銷(xiāo)售計(jì)劃定義精選(九篇)

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第1篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

1.L1虛擬社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展和PC機(jī)、智能手機(jī)的普及,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率也達(dá)到了高峰。截至2014年12月,我國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和應(yīng)用深刻的改變了人們的生活方式,商務(wù)、學(xué)習(xí)、社交、信息收集等行為活動(dòng)實(shí)現(xiàn)已由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。將別是WEB2.0技術(shù)得到廣泛應(yīng)用后,人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)程度也越來(lái)越高,他們不再限于被動(dòng)接受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的信息,而是借用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享自己經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、生活點(diǎn)滴、觀點(diǎn)看法等信息或是發(fā)起話題引來(lái)志同道合者共同探討和交流。這種網(wǎng)民之間相互分享和交流成了虛擬社區(qū)的解化器。

虛擬社區(qū)是具有相同興趣、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)用戶憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相互交流、傳遞信息逐步形成具有社會(huì)關(guān)系性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)空間。目前,這種網(wǎng)絡(luò)空間主要W論壇/B蛇、博客、微博等形式出現(xiàn)。隨著網(wǎng)民互動(dòng)交流領(lǐng)域擴(kuò)大,虛擬社區(qū)種類(lèi)也日益豐富,涉及社交、商務(wù)、學(xué)習(xí)、捜索、點(diǎn)評(píng)等各個(gè)方面。用戶規(guī)模也隨之增加,數(shù)據(jù)顯示,截止2014年底,我國(guó)論壇/BBS、博客、微博、用戶規(guī)橫分別達(dá)12906萬(wàn)、10896萬(wàn)和24884萬(wàn),使用率分別達(dá)19.9%、16.8%和38.4%"。

虛擬社區(qū)是網(wǎng)民互動(dòng)交流的重要平臺(tái),網(wǎng)民頻繁參與信息交流的行為,為杜區(qū)帶來(lái)了流量和人氣,伴隨而至的是巨大的經(jīng)濟(jì)效益。1997年,約翰哈格爾和阿瑟阿姆斯特朗在其《網(wǎng)絡(luò)利益——通過(guò)虛擬社會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)》一書(shū)中直接指出,企業(yè)創(chuàng)建虛擬社區(qū)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)。隨后,不少學(xué)者支持了這樣的觀點(diǎn),如沈旭文(2010)在研究威客模式虛擬社區(qū)時(shí)指出,虛擬社區(qū)可為用戶、社區(qū)、商品提供商或廠家三方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值151。肖冗(2013)認(rèn)為虛擬社區(qū)可以為企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,通過(guò)宣傳為企業(yè)建立良好的口碑和形象,而企業(yè)口碑和形象的好壞影響著企業(yè)商品銷(xiāo)售狀況tw。在實(shí)踐中,虛擬社區(qū)也被證實(shí)了能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)者帶來(lái)可觀收益,如新浪微博2014年第四季度數(shù)據(jù)濕示,新浪微博通過(guò)投放廣告和提供増值服務(wù)獲得了凈營(yíng)收1.052億美元。

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1.2研究意義

理論方面,本文首次單獨(dú)關(guān)注虛巧社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿影響,并成功引入了獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃感知價(jià)值理論進(jìn)行解釋。這不但為解釋虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶知識(shí)共享斤為影響提供新的理論,也為后來(lái)者試圖借鑒其他理論解釋用戶知識(shí)共享行為影響因素提供新的借鑒視角。同時(shí)也豐富了用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿相關(guān)研究。

實(shí)踐方面,本文是從虛擬社區(qū)經(jīng)營(yíng)者視角觀察虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)與用戶知識(shí)共享行為之間的關(guān)系,通過(guò)模型分析,詳盡了解虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿的作用路徑,通過(guò)路徑分析能夠清晰知道虛擬社區(qū)設(shè)置每一種類(lèi)型的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿的作用大小,逸為虛擬社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者在獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)上提供了理論依據(jù)。

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第二章相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述

2.1虛擬社區(qū)相關(guān)研究

2.1.1虛擬社區(qū)定義

虛擬社區(qū)(virtualcommunities)也叫網(wǎng)上社區(qū)(bnlinecommurdties)Howard.R.于1993年首次正式提出,認(rèn)為虛擬社區(qū)是指具有相同興趣、愛(ài)好、話題的群體,依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在長(zhǎng)期內(nèi)公開(kāi)交流、討論、分享相同興趣、愛(ài)好、話題等形成的網(wǎng)絡(luò)空間團(tuán)體。后來(lái)研究者在此基礎(chǔ)上提出了自己的看法,如國(guó)外,J.Koh,Y.-G(2004)把虛擬社區(qū)看成是一群具有共同興趣、目標(biāo)的人經(jīng)常互動(dòng)、交換信息或知識(shí)而形成的網(wǎng)絡(luò)空間。虛擬社區(qū)是具有共享利益、目標(biāo)或?qū)嵺`互動(dòng)目的而分享信息、知識(shí)并從事社交互動(dòng)而形成的在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi),章鄭(2008)把虛擬社區(qū)定義分為廣義虛擬壯區(qū)和狹義虛擬社區(qū),認(rèn)為廣義虛擬社區(qū)是任何組織通過(guò)網(wǎng)上活動(dòng)聚集人群形成的在線空間,包括了以交換為目的形成的網(wǎng)上商店和互動(dòng)交流為目的形成各類(lèi)論壇/BBS、微博、個(gè)人空間等。狹義的虛擬社區(qū)主要指的是后者李亞芳(2013)則認(rèn)為虛擬社怪是具有相同興趣、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)用戶免借互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相互交流、傳遞信息逐步形成具有狂會(huì)關(guān)系性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)空間。由上研究者對(duì)虛擬社區(qū)的定義看,整體而言是大同小異,都認(rèn)同虛擬社區(qū)是由具有興趣、愛(ài)好、利益、目標(biāo)等共同要素的用戶,憑借信息技術(shù)平臺(tái)通過(guò)長(zhǎng)期互動(dòng)交流、信息傳遞等行為活動(dòng)聚集而成的網(wǎng)絡(luò)空間。

2.1.2虛擬社區(qū)分類(lèi)

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,虛擬社區(qū)呈現(xiàn)的種類(lèi)也日益繁多,研究者為了能夠準(zhǔn)確分析虛擬社區(qū)相關(guān)問(wèn)題,明確具體研究對(duì)象,首先會(huì)對(duì)虛擬社區(qū)進(jìn)行分類(lèi)。

隨后,國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者在此基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際研究情況,將虛擬社區(qū)分為了不同的類(lèi)型,具體如表2-1所示:

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2.2虛擬社區(qū)知識(shí)共享相關(guān)研究

2.2.1虛擬社區(qū)知識(shí)共享內(nèi)涵

虛擬社區(qū)知識(shí)共享是虛擬社區(qū)用戶行為之一。研究虛擬社區(qū)用戶知識(shí)共享,必須先清楚虛擬社區(qū)中的知識(shí)指的是什么Bake(1997)認(rèn)為思想、判斷、天賦、推理、關(guān)系、視角和概念等都是知識(shí)的具體表現(xiàn)。楊艷(2005)認(rèn)為知識(shí)是人類(lèi)在實(shí)踐活動(dòng)中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),包括了個(gè)人的見(jiàn)解、價(jià)值、情景信息等。研究者對(duì)知識(shí)的這些認(rèn)識(shí)同樣可以運(yùn)用于虛擬社區(qū)解釋,可以把虛擬社區(qū)的知識(shí)看成是經(jīng)驗(yàn)、信息、技能、思想觀點(diǎn)等。

對(duì)于知識(shí)共享,早期日本學(xué)者Nonaka(1994)認(rèn)為知識(shí)是由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)組成,知識(shí)共享就是隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程包含了社會(huì)化、外化、綜合化及內(nèi)化四個(gè)步驟。這個(gè)觀點(diǎn)得到大部分研究者贊成的支持,如我國(guó)學(xué)者孫康(2010)、沈旭文(2010)、李亞芳(2013)就認(rèn)為虛擬社區(qū)知識(shí)共享是虛擬社區(qū)用戶分享的經(jīng)驗(yàn)、思想、觀點(diǎn)價(jià)值等知識(shí)在虛擬社區(qū)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身內(nèi)化和外化的過(guò)程。當(dāng)然,也有學(xué)者認(rèn)為虛擬社區(qū)知識(shí)共享應(yīng)該包含兩個(gè)方面,一是虛擬社區(qū)用戶之間的信息交流、傳遞、資料分享、回答問(wèn)題等行為活動(dòng);二是,虛擬社區(qū)與用戶之間信息、知識(shí)傳遞,

主要表現(xiàn)在,虛擬社區(qū)提供給用戶需求的信息、知識(shí),用戶也向社區(qū)提供已有的知識(shí)。石艷霞(2010)從知識(shí)共享主體角度從發(fā),認(rèn)為虛擬狂區(qū)知識(shí)共享包括知識(shí)搜索和知識(shí)共享兩種行為,知識(shí)貢獻(xiàn)是指 將自有的知識(shí)經(jīng)過(guò)多種形式傳達(dá)或分享給其他用戶或社區(qū),知識(shí)搜索是指?jìng)€(gè)人通過(guò)虛擬社區(qū)平臺(tái)搜查他人或社區(qū)提供的給類(lèi)知識(shí)并加以利用。徐美鳳、葉繼元(2011)則把學(xué)術(shù)型虛擬社區(qū)知識(shí)共享看成是用戶的瀏覽、發(fā)帖、回帖等活動(dòng)。和炳全、石鎊(2013)認(rèn)為SNS社區(qū)中用戶個(gè)人資料、狀態(tài),回帖、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等行為都是知識(shí)共享的具體表現(xiàn)。雖然研究者對(duì)知識(shí)共享的具體定義有所差異,但是基本遵從了用戶的行為表現(xiàn)來(lái)定義,因而本文綜合前人觀點(diǎn),將虛擬化區(qū)知識(shí)共享定義為用戶在虛擬社區(qū)平臺(tái)上以某種形式分享自己的信息資料、經(jīng)驗(yàn)技能、思想觀點(diǎn)、回答他人問(wèn)題和搜索、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論他人資料信息、經(jīng)驗(yàn)技能、咨詢問(wèn)題等行為活動(dòng)。 ......................

第3章研究假設(shè)與模型構(gòu)建...........27

3.1虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃定義和特征.........27

3.1.1虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃定義........27

? 第4章研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析方法..........36

4.1變量測(cè)量.......36

第五章虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿影響實(shí)證檢驗(yàn).........41

第六章研究結(jié)論應(yīng)用

6.1獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃實(shí)用價(jià)值感知應(yīng)用

由上結(jié)論分析可知,虛擬社區(qū)用戶獎(jiǎng)勵(lì)汁劃實(shí)用價(jià)值感知對(duì)用戶知識(shí)共享沒(méi)有直接影響,產(chǎn)生的間接作用也微弱。其中原因主要有:

一是,從用戶需求分析,每一個(gè)虛擬社區(qū)用戶需求是多樣性的,而且每種需求都是短替性,所以當(dāng)用戶在某個(gè)虛沿社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)升劃中巧得其中一種需求滿足之后,如果沒(méi)有得到更多需求的滿足,那么他并不在覺(jué)得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃設(shè)置的該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)是有價(jià)值的。以人大經(jīng)濟(jì)論壇獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中提供的論壇幣為例,用戶在對(duì)論壇有需求時(shí),如想獲取論壇上的一些資料或是他人的回答,用戶就會(huì)通過(guò)分享己有的知識(shí)獲得具有交易功能的論壇幣,但是當(dāng)其需求得到滿足之后,用戶便不冉分享己有知識(shí),因?yàn)樵俜窒慝@得的論壇幣對(duì)這個(gè)用戶而言己經(jīng)沒(méi)有實(shí)用價(jià)值,即沒(méi)有其想要購(gòu)買(mǎi)的資料或知識(shí)。另外,在虛擬社區(qū)中,用戶知識(shí)共享行為是一種社會(huì)交換斤為,用戶更多的是相信所處的虛巧社區(qū)是規(guī)范的,相信自己在今天幫助了他人,在未來(lái)需求時(shí),即便沒(méi)有論壇幣,也會(huì)得到他人幫助。這種社會(huì)交換的行為思想弱化了使用虛擬貨幣交易隱含的實(shí)用價(jià)值。

二是,從虛擬社區(qū)設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃具體內(nèi)容來(lái)看,積分(或虛擬貨幣)的獲取要付出的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于感知得到的實(shí)際價(jià)值。不論是在綜合型的知識(shí)共享型虛擬社區(qū)(百度知道)還是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的虛擬社區(qū)(人大經(jīng)濟(jì)論壇),用戶在分享自己的知識(shí)的時(shí)候不但失去知識(shí)獨(dú)占權(quán)和花費(fèi)時(shí)間精力成本,而且要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谥R(shí)共享型虛擬社區(qū)中,獎(jiǎng)勵(lì)汁劃規(guī)定,用戶共享的知識(shí)只有在被人采納、推薦、加精華等情況下才能獲得更大的效益,而他人采納、推薦、加精華等情況的發(fā)生概率是比較低,也就是說(shuō)用戶承擔(dān)的損失風(fēng)險(xiǎn)増加。另外,在積分(或虛擬貨幣)兌換上,兌換商品局限于本站,兌換物多為虛擬商品,這些看不見(jiàn)、摸不著、用不上的虛擬商品對(duì)很多用戶而言是沒(méi)有價(jià)值的,因?yàn)檫@些虛擬商品并不能如實(shí)體企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中積分帶來(lái)的商品折扣、優(yōu)惠、贈(zèng)送贈(zèng)品等獎(jiǎng)勵(lì)能夠?yàn)橛脩魩?lái)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)節(jié)省。

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結(jié)束語(yǔ)

本文首次專(zhuān)注于虛城社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿的影響研究,在以知識(shí)共享型虛熱狂區(qū)為研究對(duì)象得出結(jié)論顯示,用戶對(duì)虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的感知價(jià)值可以通過(guò)滿意度間接影響用戶知識(shí)共享持續(xù)意愿,支持了前人指出的虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)可以影響用戶知識(shí)共享行為的觀點(diǎn),同時(shí)解擇了虛巧社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶后續(xù)行為作用效果,在理論和實(shí)錢(qián)上都作出了一定的貢獻(xiàn)。由于時(shí)間和精力有限,本文對(duì)此研究仍存在諸多不足,需要今后進(jìn)一步深入,因此提出以下展望:

第2篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

1.1 需求分析電子商務(wù)（e-commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，internet在世界上已不僅僅是一種技術(shù)，更重要的是它已成為一種新的經(jīng)營(yíng)模式。從4c（ connection.，communication ，commerce 。co-operation ）層次上徹底改變了人類(lèi)工作，學(xué)習(xí)，生活，娛樂(lè)的方式，已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Αnternet正成為世界最大的公共資料信息庫(kù)，它包含無(wú)數(shù)的信息資源，所有最新的信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲得。更重要的是，大部分信息都是免費(fèi)的，應(yīng)用電子商務(wù)可使企業(yè)獲得在傳統(tǒng)模式下所無(wú)法獲得的巨量商業(yè)信息，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手。互聯(lián)網(wǎng)真是商機(jī)無(wú)限。

目前，我國(guó)許多企業(yè)上網(wǎng)，但只是展示企業(yè)網(wǎng)上形象，離電子商務(wù)的內(nèi)涵還很遠(yuǎn)。企業(yè)上網(wǎng)并不代表實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，只有當(dāng)網(wǎng)站為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助和顯著的效益（如新聞、網(wǎng)上調(diào)查、bbs等），具備網(wǎng)上交易功能等的網(wǎng)站才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的方向，電子商務(wù)的核心應(yīng)是商務(wù)，電子是一種手段。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，洞察消費(fèi)者需求，沖破銷(xiāo)售服務(wù)的限制，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，早日進(jìn)行電子商務(wù)的實(shí)踐，感受電子商務(wù)的博大魅力，把機(jī)會(huì)踩在腳下，建立一個(gè)以服務(wù)客戶為中心，滿足消費(fèi)者及合作伙伴全方位需求，吸引眾多瀏覽者，增強(qiáng)企業(yè)品牌輻射效應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)站。

為此，我們結(jié)合網(wǎng)站將來(lái)發(fā)展方向，本著專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的精神，在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化**投資網(wǎng)站的互動(dòng)性，完善產(chǎn)品展示功能，推薦新聞功能，售后服務(wù)功能，企業(yè)論壇等功能，密切儀華同其合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶、和瀏覽者之間的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。采用最新的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，協(xié)助**投資網(wǎng)站優(yōu)化復(fù)雜的商業(yè)運(yùn)作流程。特為**投資網(wǎng)站度身定做一個(gè)符合自己需求的網(wǎng)上品牌推廣平臺(tái)。

1.2 網(wǎng)站目標(biāo)與期望1、樹(shù)立全新企業(yè)形象

對(duì)于一個(gè)以提供教育咨詢服務(wù)的企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。 特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)將會(huì)為企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)一種全新的模式。網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺(tái)。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強(qiáng)企業(yè)員工與員工，企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。

3、增強(qiáng)銷(xiāo)售力

銷(xiāo)售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)在銷(xiāo)售上的體現(xiàn)。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，銷(xiāo)售亦即是傳播。銷(xiāo)售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對(duì)象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對(duì)一”的特性，目標(biāo)對(duì)象能自主地選擇對(duì)自己有用的信息。這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對(duì)信息已經(jīng)有了一個(gè)感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動(dòng)吸收。同時(shí)，產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售力。

4、提高附加值

許多人知道，產(chǎn)品的附加值越高，在市場(chǎng)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就要千方百計(jì)地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。

二 網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)2.1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖

2.2 欄目說(shuō)明**投資網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到**投資展示企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度、網(wǎng)上服務(wù)的需要。網(wǎng)站采用了多個(gè)動(dòng)態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨(dú)立的完成網(wǎng)站中大多數(shù)內(nèi)容的更新，同時(shí)，網(wǎng)站整合的 “在線咨詢”，“會(huì)員中心”等欄目，增加了網(wǎng)站同客戶之間的交互性，既極大增加了網(wǎng)站的功能，增強(qiáng)了企業(yè)在訪問(wèn)者心中的親和力認(rèn)知度，體現(xiàn)企業(yè)人本主義的服務(wù)理念，使**投資為更多的客戶所矚目。

2.21 網(wǎng)站首頁(yè)網(wǎng)站首頁(yè)是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁(yè)，整個(gè)網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上體現(xiàn)商務(wù)咨詢的行業(yè)特色，做到特色鮮明，使整個(gè)網(wǎng)站同公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用asp動(dòng)態(tài)頁(yè)面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁(yè)顯示。在內(nèi)容上，首頁(yè)有公司的最新動(dòng)態(tài)等信息，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁(yè)的內(nèi)容，使整個(gè)網(wǎng)站時(shí)時(shí)充滿生機(jī)和活力。

下圖是首頁(yè)的頁(yè)面模型：

2.21 關(guān)于我們本欄目包括“關(guān)于翔龍”、“服務(wù)內(nèi)容”、“聯(lián)系我們”三個(gè)二級(jí)欄目，這些欄目采用靜態(tài)頁(yè)面，主要介紹公司的一些具體情況，主要功能是宣傳企業(yè)，通過(guò)對(duì)的基本情況、文化理念、服務(wù)的了解，使**投資為更多客戶所熟悉、信賴(lài)。在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，我們采用靈活運(yùn)用多種效果，力求將**投資的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

2.22 政策法規(guī)、投資務(wù)實(shí)、開(kāi)發(fā)區(qū)介紹這三個(gè)欄目采用了信息管理系統(tǒng)，管理員能夠管理、修改二級(jí)分類(lèi)，可以分類(lèi)管理、添加、修改信息，系統(tǒng)能夠記錄被瀏覽的次數(shù)，便于管理員分析管理。二級(jí)目錄采用下拉菜單的形式，這樣在欄目變化的時(shí)候不會(huì)改變頁(yè)面的結(jié)構(gòu)。

欄目可以設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，會(huì)員只有登錄之后才能瀏覽其中的信息。會(huì)員能夠分類(lèi)瀏覽其中的信息，能夠按關(guān)鍵字檢索信息。

模塊介紹

本系統(tǒng)是一個(gè)文章管理系統(tǒng)，企業(yè)將其在服務(wù)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題按類(lèi)別在網(wǎng)上，并且設(shè)置問(wèn)題提交表單，訪問(wèn)者可以在線提交問(wèn)題。管理員可以在后臺(tái)管理這些問(wèn)題，并可根據(jù)問(wèn)題的普遍性選擇單獨(dú)答復(fù)或者修改后到客戶服務(wù)系統(tǒng)中。文擋支持分類(lèi)檢索功能。

2.23 在線咨詢本欄目是一個(gè)在線留言模塊，訪問(wèn)者可以查看留言，但只有會(huì)員登錄后才能留言。

說(shuō)明：若是普通瀏覽者，則該頁(yè)面不顯示回復(fù)窗口；若以管理員身份查看該頁(yè)面，則顯示回復(fù)窗口，管理員可以直接在線回復(fù)。

2.24 會(huì)員中心模塊介紹

當(dāng)網(wǎng)站上有一部分信息是限制訪問(wèn)，有一些欄目只有會(huì)員才可以參與，或者與實(shí)際經(jīng)營(yíng)相配合，需要從網(wǎng)站上招募一些會(huì)員，則需要這個(gè)系統(tǒng)。

2.25 管理員管理由于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)龐大，網(wǎng)站的資料需要分配給多人管理，使各個(gè)管理員有各自的管理權(quán)限，做到專(zhuān)人專(zhuān)職。

2.26 關(guān)稅查詢?cè)摍谀拷鉀Q方案為設(shè)置一個(gè)查詢接口，當(dāng)點(diǎn)擊提交按鈕時(shí)，以新建窗口的形式彈出檢索結(jié)果。其頁(yè)面模型如下圖所示。也可以直接在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)檢索框。

2.27 訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)三 網(wǎng)站權(quán)限管理 系統(tǒng)嚴(yán)格限制不同管理員（webmaster）的權(quán)限。

對(duì)每個(gè)模塊的管理權(quán)限可以分開(kāi)指定，例如某個(gè)管理員有公司動(dòng)態(tài)的權(quán)限、客戶服務(wù)管理權(quán)限，某個(gè)管理員有產(chǎn)品世界的管理權(quán)限，某個(gè)管理員有所有的權(quán)限。這樣既可使整個(gè)網(wǎng)站的龐大管理功能分解給各個(gè)管理人員，確保有效管理，又提高了整個(gè)網(wǎng)站的安全性。

四 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)安全策略為保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行，用戶數(shù)據(jù)的高度安全，系統(tǒng)考慮了多種安全策略。如下圖所示。

五 網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過(guò)程5.1 項(xiàng)目合作與成員根據(jù)本項(xiàng)目的工作內(nèi)容和范圍，我們將成立一個(gè)6個(gè)人左右的項(xiàng)目工作組來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。具體職責(zé)如下：

我們方項(xiàng)目主要成員

l 項(xiàng)目經(jīng)理（1 人）

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、組織、協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行控制，是項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃實(shí)施，滿足項(xiàng)目規(guī)定的業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和成本負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理，也是客戶方項(xiàng)目經(jīng)理的主要對(duì)口協(xié)調(diào)人。

并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)及功能程序的設(shè)計(jì)。

l 高級(jí)程序員（3人）

負(fù)責(zé)外部網(wǎng)站和內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)的程序及多媒體的開(kāi)發(fā)。

l html 制作（1 人）

負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的模板制作及html 搭建。

l 創(chuàng)意設(shè)計(jì)總監(jiān)（1 人）

從事項(xiàng)目整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、視覺(jué)設(shè)計(jì)和交互表現(xiàn)的形式的方向把握和設(shè)計(jì)方案

的提交，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量實(shí)施控制、指導(dǎo)與監(jiān)督。

客戶方項(xiàng)目主要成員

l 項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與我們的項(xiàng)目管理、組織、協(xié)調(diào)工作，簽收各種項(xiàng)目文檔，自始至終配合我們推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目。

5.2 項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理的成效直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的成敗。尤其是實(shí)施與internet 有關(guān)的新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目，無(wú)論在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都是有一定難度的，更需要成功的項(xiàng)目管理。我們充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并且已做好了準(zhǔn)備。我們?cè)陧?xiàng)目管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且擁有一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才。

我們項(xiàng)目管理緊跟世界項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（project management institute ）的原則，結(jié)合internet 項(xiàng)目it 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)的特性，我們的這套方法別適用于帶有大量系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)相結(jié)合的項(xiàng)目。已經(jīng)在我們?cè)絹?lái)越多的成功項(xiàng)目中得以體現(xiàn)和印證。

項(xiàng)目的實(shí)施方法是保證我們每個(gè)項(xiàng)目能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專(zhuān)業(yè)人員共同參與，有組織有計(jì)劃的進(jìn)行資源管理和分配，并能夠在最大程度上保證我們的項(xiàng)目按時(shí)，按質(zhì)完成的前提。作為我們多年積累摸索的結(jié)果，在這里我們將它作一個(gè)介紹。

我們項(xiàng)目實(shí)施方法中的五個(gè)基本階段是：

1 規(guī)劃定義

作為項(xiàng)目的啟動(dòng)，規(guī)劃定義階段的目的是為了能夠準(zhǔn)確地把握客戶的商業(yè)目的，確立項(xiàng)目范圍、整體性和操作實(shí)施性。這包括對(duì)客戶商業(yè)策略的回顧；確認(rèn)、記錄并按優(yōu)先次序排列出需求清單，提出系統(tǒng)構(gòu)架草案。根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將選擇項(xiàng)目成員、整合項(xiàng)目組并安排項(xiàng)目計(jì)劃。

2 分析設(shè)計(jì)

在得到了項(xiàng)目目標(biāo), 范圍和高級(jí)別需求清單等結(jié)果后, 我們將針對(duì)功能性, 系統(tǒng)構(gòu)架技術(shù)性和視覺(jué)創(chuàng)意等方面進(jìn)行更詳細(xì)的分析設(shè)計(jì)。我們將它們一一記錄下來(lái)并與您一起探討,改進(jìn). 如有必要, 我們將制作一個(gè)原型或演示系統(tǒng)來(lái)測(cè)試我們的概念。

之后, 我們將根據(jù)這個(gè)設(shè)計(jì)又針對(duì)性地來(lái)完成內(nèi)容開(kāi)發(fā), 交互信息和界面設(shè)計(jì)等工作。

3 編碼制作

我們開(kāi)始建造這個(gè)系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)整合階段的工作是將所有設(shè)計(jì)的結(jié)果予以開(kāi)發(fā)出來(lái)。

如有必要我們還將這個(gè)新系統(tǒng)與您現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合。本階段將完成一個(gè)正常運(yùn)行的系統(tǒng)。

4 測(cè)試驗(yàn)收

測(cè)試工作包括功能測(cè)試和性能測(cè)試兩部分。然后將已完成的系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)環(huán)境遷移至環(huán)境。有計(jì)劃的功能和數(shù)據(jù)直至全部開(kāi)放進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作。我們將記錄并轉(zhuǎn)移一切客戶必須掌握和了解的技術(shù)與規(guī)范方面的知識(shí)，保證客戶懂得如何運(yùn)作及維護(hù)系統(tǒng)。用戶和我們將在一個(gè)有限的范圍內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，系統(tǒng)試運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)將投入正式運(yùn)行。

5 維護(hù)管理

除了對(duì)活的系統(tǒng)進(jìn)行必須的監(jiān)視、維護(hù)來(lái)保證其正常運(yùn)作外，管理維護(hù)階段更重要的任務(wù)是從正處于實(shí)際運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)上測(cè)試實(shí)際的系統(tǒng)性能；在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級(jí)的部分；衡量并比對(duì)系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計(jì)劃以便于將來(lái)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的增強(qiáng)和升級(jí)。

階段、 步驟和任務(wù)

我們將項(xiàng)目的時(shí)間周期分為5個(gè)階段（phase），在不同階段內(nèi)用相應(yīng)的步驟(process)來(lái)達(dá)到不同階段的目標(biāo)。而任務(wù)（task ）被包含在不同步驟之內(nèi)，以完成該步驟的工作內(nèi)容。 由淺至深，由總到細(xì)，三個(gè)元素之間相互聯(lián)系，相互作用，有機(jī)的構(gòu)成了整個(gè)方法的藍(lán)本。在實(shí)際操作中，根據(jù)不同時(shí)期的不同任務(wù)，動(dòng)態(tài)地分配資源予以實(shí)施，再與專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合，使得項(xiàng)目得以妥善完成。

項(xiàng)目管理模式

項(xiàng)目管理有一定的模式，在其模式下主要有三個(gè)組成部分：

l 項(xiàng)目的定義和組織

l 項(xiàng)目的計(jì)劃

l 項(xiàng)目的跟蹤管理

項(xiàng)目定義和組織

l 項(xiàng)目總體需求、客戶背景介紹和方案構(gòu)成

l 項(xiàng)目工作范圍定義

l 項(xiàng)目組的組成結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任

l 項(xiàng)目組將在項(xiàng)目中達(dá)到何種目的，工作目標(biāo)

l 項(xiàng)目組的內(nèi)部協(xié)同和自主管理

項(xiàng)目計(jì)劃

l 分解工作明細(xì)清單

l 制定初步項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表

l 在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表、項(xiàng)目范圍和資源方面進(jìn)行權(quán)衡

l 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃預(yù)計(jì)與措施控制

l 成本控制

項(xiàng)目跟蹤管理

l 收集項(xiàng)目狀態(tài)信息

l 分析項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表、項(xiàng)目范圍和資源的使用情況

l 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告：一般每周一次

l 項(xiàng)目文檔記錄: 會(huì)議日志、記錄、各種備忘錄

l 項(xiàng)目質(zhì)量和客戶滿意度跟蹤

l 項(xiàng)目完成后的總結(jié)

以我們真誠(chéng)的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)能力、科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，我們一定能將**投資網(wǎng)站建設(shè)得讓客戶滿意！

5.3 項(xiàng)目實(shí)施溝通在項(xiàng)目正式實(shí)施過(guò)程中，我們有一套專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目實(shí)施溝通平臺(tái)，設(shè)計(jì)師通過(guò)這個(gè)平臺(tái)展示設(shè)計(jì)稿，客戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)查看設(shè)計(jì)稿并提出相關(guān)意見(jiàn)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄每一次的溝通日志。

六 費(fèi)用預(yù)算6.1 網(wǎng)站部分：項(xiàng)目

說(shuō)明

單價(jià)

數(shù)量

小計(jì)rmb

網(wǎng)站策劃設(shè)計(jì)

網(wǎng)站策劃是根據(jù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站建設(shè)目的，分析確定包括網(wǎng)站目標(biāo)定位、網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站功能定位、目標(biāo)訪客定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、頁(yè)面總量等內(nèi)容，最終出具一套完整的《網(wǎng)站策劃書(shū)》文檔。

一級(jí)欄目數(shù)×150 ＋ 功能模塊數(shù)×200

1

2100

本項(xiàng)目采用大眾化設(shè)計(jì)方案：頁(yè)面內(nèi)容由用戶確定，頁(yè)面風(fēng)格由設(shè)計(jì)人員確定（不使用模板），不需要修改設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)周期短，但用戶對(duì)設(shè)計(jì)的參與少，個(gè)性表達(dá)受局限

首頁(yè)

充分體現(xiàn)企業(yè)形象與網(wǎng)站風(fēng)格的入口頁(yè)。基本元素包括：中英文企業(yè)名稱(chēng)、形象圖片、網(wǎng)址、企業(yè)宣傳語(yǔ)、以及其他版本頁(yè)面的鏈接。

700

1

欄目頁(yè)

根據(jù)網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)風(fēng)格及欄目性質(zhì)，進(jìn)行布局設(shè)計(jì)與整體效果設(shè)計(jì)，出具設(shè)計(jì)稿圖形文件。

450

6

內(nèi)容頁(yè)

根據(jù)上級(jí)頁(yè)面的設(shè)計(jì)風(fēng)格與內(nèi)容頁(yè)元素組成進(jìn)行設(shè)計(jì)，出具設(shè)計(jì)稿圖形文件。

180

7

政策法規(guī)

·可靈活地修改、增加、刪除二級(jí)類(lèi)別

·自由修改文章內(nèi)容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作

·客戶、網(wǎng)站管理員可按類(lèi)別、關(guān)鍵字查詢問(wèn)題

·具有訪問(wèn)權(quán)限

1000/人/日

3

投資務(wù)實(shí)

·可靈活地修改、增加、刪除二級(jí)類(lèi)別

·自由修改文章內(nèi)容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作

·客戶、網(wǎng)站管理員可按類(lèi)別、關(guān)鍵字查詢問(wèn)題

·具有訪問(wèn)權(quán)限

1000/人/日

3

開(kāi)發(fā)區(qū)介紹

·可靈活地修改、增加、刪除二級(jí)類(lèi)別

·自由修改文章內(nèi)容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作

·客戶、網(wǎng)站管理員可按類(lèi)別、關(guān)鍵字查詢問(wèn)題

·具有訪問(wèn)權(quán)限

1000/人/日

3

會(huì)員中心

1 瀏覽者在線填寫(xiě)注冊(cè)表，經(jīng)后臺(tái)管理員審核后實(shí)時(shí)成為網(wǎng)站全員

2 前臺(tái)會(huì)員可自行維護(hù)個(gè)人注冊(cè)信息，可對(duì)個(gè)人注冊(cè)信息進(jìn)行修改和刪除，如遺忘密碼可在線查詢密碼

3 后臺(tái)設(shè)置會(huì)員管理界面，管理員可對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行分類(lèi)查詢（日期、姓名）、對(duì)無(wú)效會(huì)員進(jìn)行刪除。

4 會(huì)員系統(tǒng)一般需要與其他系統(tǒng)結(jié)合，為其他系統(tǒng)提供輔助的登錄驗(yàn)證功能

1000/人/日

4

管理員管理平臺(tái)

為管理員設(shè)置不同的管理權(quán)限

不同管理權(quán)限的管理員具有不同的管理平臺(tái)

1000/人/日

2

在線咨詢

1 瀏覽者在線查看留言，只有登錄后才能填寫(xiě)留言表單

2 留言內(nèi)容除以email的形式發(fā)給管理員外，還記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于管理員隨時(shí)登錄到后臺(tái)查看

3 所有留言內(nèi)容顯示在網(wǎng)站上，可讓其他訪問(wèn)者瀏覽

1000/人/日

2.5

合計(jì)

推薦模塊

wwa3

租用 日訪問(wèn)量1000人次—5000人次以內(nèi)

200元/頁(yè)/月

關(guān)稅查詢

采用特殊編碼技術(shù)獲取相關(guān)網(wǎng)站的信息，信息顯示頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)其它網(wǎng)站的有關(guān)信息

1000/人/日

1

1000

股市行情

嵌入相關(guān)網(wǎng)站的代碼

200

實(shí)時(shí)外匯牌價(jià)

嵌入相關(guān)網(wǎng)站的代碼

200

注：“頁(yè)”的長(zhǎng)度指在800×600分辨率下占1.5個(gè)顯示屏。若超過(guò)預(yù)計(jì)頁(yè)數(shù)，價(jià)格按0.8×頁(yè)數(shù)×單價(jià)計(jì)算。

6.2 網(wǎng)站平臺(tái)部分：

項(xiàng)目

內(nèi)容

報(bào)價(jià)

智強(qiáng)型

300m

3900元/年

6.3 網(wǎng)站推廣部分：6.4 服務(wù)體系和保障我們網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司保證為客戶提供高質(zhì)量的安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。我們期望與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系，根據(jù)客戶的需要，不斷提供卓有成效的技術(shù)支持，以及培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。協(xié)助用戶通過(guò)使用我公司的系統(tǒng)而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。我們相信：成功的項(xiàng)目來(lái)源于成功的客戶服務(wù)。

售前服務(wù)：

1. 提供免費(fèi)上門(mén)演示服務(wù)。

2. 提供詳盡的系統(tǒng)實(shí)施方案。

售中服務(wù)：

3. 我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為客戶提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程安裝服務(wù)，包括軟件系統(tǒng)安裝及調(diào)試。

4. 我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為客戶提供實(shí)地操作培訓(xùn)服務(wù)。

5. 根據(jù)客戶需求提供專(zhuān)業(yè)的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。

售后服務(wù)：

1. 六個(gè)月內(nèi)免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，包括每月在不改動(dòng)設(shè)計(jì)風(fēng)格的前提下5個(gè)頁(yè)面的文字修改，每月不超過(guò)5頁(yè)的新頁(yè)面制作。若超過(guò)這個(gè)工作量，按照下面的網(wǎng)站維護(hù)報(bào)價(jià)收費(fèi)。全年免費(fèi)在線技術(shù)支持。

2. 免費(fèi)提供詳細(xì)的用戶手冊(cè)

3. 5 χ8小時(shí)電話咨詢服務(wù)，并可通過(guò)傳真、電子郵件等方式得到我公司技術(shù)人員的熱線支持服務(wù)。

4. 屬于程序bug，視工作量大小，在一至兩個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)修改并安裝

5. 屬于程序功能在計(jì)劃任務(wù)書(shū)以外的增加，視工作量大小，具體報(bào)價(jià)。

網(wǎng)站維護(hù)報(bào)價(jià)

項(xiàng)目

內(nèi)容

價(jià)格

說(shuō)明：1-6月免費(fèi)維護(hù)，7-12月按常規(guī)報(bào)價(jià)的7折收費(fèi)，1年后按常規(guī)報(bào)價(jià)收費(fèi)。

網(wǎng)站更新

每?jī)芍芨乱淮危疵看?個(gè)頁(yè)面計(jì)算

800/月

新頁(yè)面的制作

獨(dú)立頁(yè)面（不采用模板制作的頁(yè)面）

300元/頁(yè)

欄目頁(yè)制作（在欄目頁(yè)模板里劃分區(qū)域、填充內(nèi)容、優(yōu)化細(xì)節(jié)）

150元/頁(yè)

第3篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

新的社會(huì)發(fā)展背景下，為了更好的避免原有職工薪酬準(zhǔn)則在實(shí)際執(zhí)行中存在的缺少針對(duì)性和可操作性等問(wèn)題，國(guó)家會(huì)計(jì)相關(guān)部門(mén)首次提出了離職后福利的概念后，在該概念體系中明確的規(guī)定了職工提供的服務(wù)而未支付的福利，尤其是對(duì)其可能的改進(jìn)措施進(jìn)行了分析。而在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，職工的離職后福利則成為了很多企業(yè)會(huì)計(jì)核算的難點(diǎn)，特別是在核算中涉及到的受益計(jì)劃，對(duì)于職工的影響比較大，所以本文認(rèn)為如何在此前提下，利用新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)內(nèi)容對(duì)于職工離職后福利進(jìn)行合理的，科學(xué)的核算對(duì)于企業(yè)的發(fā)展就顯得比較重要。

2新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及離職后福利概述

2.1背景及離職后福利的提出

為了更好的健全職工薪酬核算制度，全面的調(diào)整企業(yè)及離職職工及國(guó)家三者之間的關(guān)系，并且向社會(huì)各個(gè)層面提供全面的會(huì)計(jì)信息，國(guó)家財(cái)政部門(mén)在2006年職工薪酬會(huì)計(jì)處理的基礎(chǔ)上制定了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第9號(hào)――職工薪酬》，即為新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，該會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的提出在一定程度上很好的避免了原職工薪酬準(zhǔn)則的很多內(nèi)容上的漏洞，比如原有準(zhǔn)則的部分條款可行性較低，無(wú)法為實(shí)務(wù)人員的操作提供有效指導(dǎo)等，從而將職工本身比較關(guān)注的辭退福利和利潤(rùn)分享及短期職工薪酬做出了比較明確的規(guī)定。當(dāng)然政府依據(jù)時(shí)展修改和改革會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，也是在很大程度上體現(xiàn)我國(guó)當(dāng)前總體會(huì)計(jì)體系趨同的方向。

2.2離職后福利的基本內(nèi)容

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下離職后福利的基本內(nèi)容和原職工薪酬準(zhǔn)則對(duì)比，前者的變動(dòng)主要包括兩個(gè)方面：首先新職工薪酬準(zhǔn)則結(jié)合完善后的IAS19，在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下離職后福利的內(nèi)容包括了職工關(guān)心的辭退福利、離職后福利等。

2.3離職后福利會(huì)計(jì)處理的問(wèn)題

2.3.1福利內(nèi)容缺乏嚴(yán)格的邏輯性

根據(jù)資料來(lái)看，當(dāng)前的新準(zhǔn)則僅僅對(duì)離職后福利的構(gòu)架進(jìn)行了要求，相關(guān)的離職后福利內(nèi)容缺乏嚴(yán)格的邏輯性，目前在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，企業(yè)對(duì)于職工離職后的福利設(shè)計(jì)基本都是集中在設(shè)定受益計(jì)劃的確認(rèn)、披露及計(jì)量等方面，但是其卻是通過(guò)不同的條款來(lái)進(jìn)行的，即便當(dāng)前已經(jīng)有了相關(guān)的條款來(lái)規(guī)定其具體的操作，但是其對(duì)會(huì)計(jì)處理的過(guò)程卻是依然復(fù)雜的，尤其是在上述分析的三個(gè)方面，所以在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，仍然存在比較大的問(wèn)題，亟需要制定相關(guān)的指南以改善準(zhǔn)則存在的缺陷。

2.3.2設(shè)定受益計(jì)劃定義不夠嚴(yán)謹(jǐn)

設(shè)定受益計(jì)劃的制定由于受限于我國(guó)的基本國(guó)情，在實(shí)際的制定和執(zhí)行中僅簡(jiǎn)單的規(guī)范了核算方法，但是卻沒(méi)有提及設(shè)定受益計(jì)劃，因此使得部分企業(yè)面臨職工福利時(shí)難以正確的無(wú)法做出會(huì)計(jì)處理。而在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，這些福利和企業(yè)在當(dāng)下的運(yùn)作有著非常大的關(guān)系，因?yàn)樵趯?shí)際的運(yùn)作中必須要承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)與精算風(fēng)險(xiǎn)。因此總體上看來(lái)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)于設(shè)定受益計(jì)劃的定義不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

2.3.3新會(huì)計(jì)準(zhǔn)缺乏具體性與全面性

根據(jù)我國(guó)財(cái)政部的頒布的新準(zhǔn)則文件來(lái)看，基本上都是比較粗略的分析和論述了離職后福利的折現(xiàn)率、歸屬期間與精算解釋等內(nèi)容，總體上比較缺乏具體性與全面性的，正是這樣的情況下，使得其準(zhǔn)則在具體的落實(shí)中難以對(duì)于設(shè)定受益計(jì)劃計(jì)量和確認(rèn)工作的開(kāi)展。同時(shí)在財(cái)政部的頒布的新準(zhǔn)則中，雖然也是采用了精算假設(shè)來(lái)盡可能的避免錯(cuò)誤，尤其是對(duì)設(shè)定受益計(jì)劃中的義務(wù)進(jìn)行計(jì)量，但是在具體的實(shí)踐中如果想要做到無(wú)偏，幾乎是不可能的，因?yàn)檫@對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員及精算師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求很高。

3完善新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及離職后福利對(duì)策

在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則背景下，很多涉及職工薪酬準(zhǔn)的準(zhǔn)則都是出現(xiàn)了比較大的變化，尤其是引進(jìn)離職后福利的內(nèi)容，也正是這樣的變化從側(cè)面反映了我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)和國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則正在靠近。當(dāng)然為了更好的保證新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，還應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手解決：

3.1培養(yǎng)高素養(yǎng)的隊(duì)伍

首要一點(diǎn)就是全面的著力增強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)能力，嚴(yán)格按照新??計(jì)準(zhǔn)則在離職后福利計(jì)算的內(nèi)容進(jìn)行分析，才可以更好的對(duì)其工作進(jìn)行完善。因此企業(yè)對(duì)于本身發(fā)展中的招聘到的財(cái)會(huì)人員要具備較高的素質(zhì)，能夠很好的掌握時(shí)展的脈搏，現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)該把人才的培養(yǎng)作為重點(diǎn)，利用逐步學(xué)習(xí)及培訓(xùn)以強(qiáng)化資產(chǎn)評(píng)估型及精算型專(zhuān)業(yè)人才，能夠利用會(huì)計(jì)從業(yè)職員繼續(xù)教育及會(huì)計(jì)師培訓(xùn)、考試等手段切實(shí)提升會(huì)計(jì)職員的專(zhuān)業(yè)水平。

3.2科學(xué)設(shè)置專(zhuān)用賬戶

目前我國(guó)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中，目前對(duì)于離職后福利的處理如下：首先是依據(jù)工作受益主體的差異，在此過(guò)程中涉及到了企業(yè)的“財(cái)務(wù)費(fèi)用”、“銷(xiāo)售費(fèi)用”與“生產(chǎn)成本”等。從而更好的剝離出精算假設(shè)變動(dòng)給報(bào)表帶來(lái)的波動(dòng)性，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著更全面的準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。

3.3完善會(huì)計(jì)法律法規(guī)

一般情況下，由于設(shè)定受益計(jì)劃時(shí)，前提要求是企業(yè)必須具有優(yōu)質(zhì)的資格和完善的法律法規(guī)，然而在當(dāng)前的情形下，很多企業(yè)的自我道德制約能力比較弱，再加上企業(yè)在具體的管理中缺乏先進(jìn)性與規(guī)范性，公司的信用評(píng)級(jí)制度尚需進(jìn)一步建立。因此我國(guó)當(dāng)前的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在離職后的福利的實(shí)踐中應(yīng)該以注冊(cè)會(huì)計(jì)師為主體，全力協(xié)調(diào)各職能部門(mén)體系，按照國(guó)家相關(guān)法律來(lái)制定受益計(jì)劃，避免給公司職工切身利益帶來(lái)極其不利的影響，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上不斷完善社會(huì)體系。

第4篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

這件看似是“為他人做嫁衣裳”的舉動(dòng)，其實(shí)出自網(wǎng)游渠道商駿網(wǎng)的手筆。之后，駿網(wǎng)又拿出了一千三百萬(wàn)元，同樣以樓宇廣告的形式回饋給了戰(zhàn)略合作伙伴騰訊。另?yè)?jù)消息透露，駿網(wǎng)還將買(mǎi)斷3D游戲《完美世界》的點(diǎn)卡銷(xiāo)售權(quán)，也就是說(shuō)，《完美世界》將不發(fā)行自己的游戲點(diǎn)卡，而是完全依靠駿網(wǎng)的一卡通來(lái)銷(xiāo)售。

作為渠道商，第一次開(kāi)始“操心”自己上游廠商的游戲能不能大賣(mài)，并且還投入巨額資金做宣傳，乍看駿網(wǎng)“得不償失”的背后，當(dāng)然有其巧妙用意。

與運(yùn)營(yíng)商博弈

在駿網(wǎng)寬大的會(huì)議室里，品牌推廣總監(jiān)尹力坦言了當(dāng)初的尷尬。“網(wǎng)游渠道商最好的日子當(dāng)然是2002年到2003年，但后來(lái)，大家開(kāi)始普遍感覺(jué)日子不好過(guò)了，尤其整個(gè)大環(huán)境中還包括了網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)不景氣的因素。”

其實(shí)，2003年駿網(wǎng)的業(yè)績(jī)并不差，僅在《奇跡》一款游戲上就實(shí)現(xiàn)了3億元的銷(xiāo)售額，而這種日子不好過(guò)的感覺(jué)更多是來(lái)自于一種對(duì)產(chǎn)業(yè)判斷的不安全感上。渠道扁平化，其實(shí)不僅是網(wǎng)游渠道商今天需要面對(duì)的問(wèn)題，更是可以放大到任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)、大多數(shù)渠道商都需要面對(duì)的問(wèn)題。降低流通環(huán)節(jié)的“物流”成本，是生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者都樂(lè)于見(jiàn)到的局面。于是夾在中間的渠道商就只有以證明自己的價(jià)值所在，來(lái)劃定自身的利潤(rùn)生存空間。

當(dāng)初在運(yùn)營(yíng)商眼中，網(wǎng)游渠道商的最大價(jià)值主要還是來(lái)自于網(wǎng)吧方面的地推工作，只有讓這個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的“主戰(zhàn)場(chǎng)”充斥了自己的宣傳，才可能最大限度的被玩家接受。而渠道商則通過(guò)對(duì)網(wǎng)吧推廣的控制，來(lái)賺取點(diǎn)卡銷(xiāo)售的差價(jià)利潤(rùn)。

可是，仿佛所有的事情幾乎都在一夜之間改變，而變化的根源則來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)游戲本身的特質(zhì)，最先嗅到空氣中這種改變的是盛大。由于盛大的游戲在玩家中所擁有的影響力，由于點(diǎn)卡這種產(chǎn)品天生的數(shù)字化特性，造就了盛大對(duì)渠道的依賴(lài)程度開(kāi)始逐漸降低，也造就了盛大的強(qiáng)勢(shì)。

或許這只是變化發(fā)生的一個(gè)最初信號(hào)，慢慢地渠道商們感到了自己的價(jià)值在減弱。尹力回憶起當(dāng)初的情景時(shí)說(shuō)，“因?yàn)榫W(wǎng)游渠道商的地位尷尬，我們?cè)?003年底時(shí)曾經(jīng)感到過(guò)迷茫和困惑。”

駿網(wǎng)曾與一家知名的中國(guó)臺(tái)灣游戲廠商合作，雙方打算共同推廣一款經(jīng)典的游戲。最初接觸時(shí)，雙方處于絕對(duì)的蜜月期，合作前景似乎也一片光明。但最后，由于游戲推遲了上線時(shí)間，加之游戲不容易上手、對(duì)機(jī)器配置高、反復(fù)修改等原因?qū)е掠螒蛲茝V不如人意，而駿網(wǎng)認(rèn)為這些過(guò)錯(cuò)是游戲廠商造成的，廠商卻埋怨駿網(wǎng)的推廣力度不夠，最后雙方鬧了個(gè)不愉快。因?yàn)檫@件事，駿網(wǎng)更深切地感受到，渠道商如果沒(méi)有更清晰的服務(wù)定位，拿不出具有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)證明自己的價(jià)值，就只能受制于上游廠商。

介入上游環(huán)節(jié)

駿網(wǎng)CEO吳洪彬是國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)“二元論”的首個(gè)倡導(dǎo)者。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲由于早期多以進(jìn)口韓國(guó)游戲?yàn)橹鳎虼碎L(zhǎng)期以來(lái)形成的模式就是“源開(kāi)發(fā)商-運(yùn)營(yíng)商-渠道商”的三元結(jié)構(gòu)。而這種結(jié)構(gòu)往往導(dǎo)致原本應(yīng)該專(zhuān)注于技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，卻反而要花費(fèi)大量財(cái)力、精力，去做營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這些自己不擅長(zhǎng)的事，也導(dǎo)致渠道商“無(wú)事可做”。而吳洪彬提出的“二元論”，即是主張把三元結(jié)構(gòu)中運(yùn)營(yíng)商的功能上下分解，源開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品立項(xiàng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)線工作，渠道商則專(zhuān)注于過(guò)去運(yùn)營(yíng)商所作的營(yíng)銷(xiāo)線工作，從而形成一種分工更為合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著駿網(wǎng)在這種理念驅(qū)使下更多地給網(wǎng)游廠商做宣傳，也才有了本文開(kāi)頭的一幕。

此后，駿網(wǎng)開(kāi)始試行了“大推廣”的概念，不再把渠道的工作單純定義為網(wǎng)吧地推，而是要把媒體、廠商、渠道的資源整合起來(lái)。“我們更愿意把自己叫做通路商，顧名思義，是專(zhuān)業(yè)做產(chǎn)品和需求之間的溝通，駿網(wǎng)做的不再只是簡(jiǎn)單的‘倒賣(mài)’，而會(huì)提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，這正是我們轉(zhuǎn)型的方向。”尹力向記者解釋道。

駿網(wǎng)在一手“拉”廠商、提供增值服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)然更要一手“拉”用戶，畢竟他們才是渠道廠商生存的根本。在面對(duì)用戶時(shí)，吳洪彬需要解決的另一大難題就是E-sales們的盛行。截至今年11月10日，從盛大第三季度的財(cái)報(bào)中可以看出，目前用戶通過(guò)銀行卡網(wǎng)上支付的金額已經(jīng)占到了盛大第三季度收入的17.2%，高達(dá)8253萬(wàn)元，而9月份更是達(dá)到了20.3%。盡管盛大的E-sales系統(tǒng)存在定價(jià)過(guò)低導(dǎo)致收入下降等問(wèn)題，但由此也可見(jiàn)未來(lái)這種模式是大勢(shì)所趨。

最近，駿網(wǎng)某部門(mén)收到了一位加盟商的感謝信，專(zhuān)門(mén)感謝駿網(wǎng)提供的“B2B2C商務(wù)平臺(tái)”。王先生原本是一位論壇網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，做了幾年論壇后隨著人氣的提升也希望能利用網(wǎng)站賺點(diǎn)錢(qián)，游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售當(dāng)然是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，首先他沒(méi)有大量資金進(jìn)貨，而進(jìn)貨少了又得不到廠家的返點(diǎn)，沒(méi)有利潤(rùn)可言。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，王先生接觸到了駿網(wǎng)的“連鎖營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，恰好解決了他的問(wèn)題。王先生加入連鎖營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)后，不需花費(fèi)自己一分錢(qián)，就可以建立網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店，并且擁有自有的網(wǎng)址、品牌和商業(yè)形象、保留原來(lái)網(wǎng)站的風(fēng)格，免費(fèi)享受駿網(wǎng)提供的結(jié)算和支付系統(tǒng)。而駿網(wǎng)會(huì)將網(wǎng)站銷(xiāo)售額的2%返還給他作為傭金，銷(xiāo)售越多，傭金越多。

第5篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

闡述了鐵路物資應(yīng)付款管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)思路和具體功能效果。

關(guān)鍵詞：

鐵路物資；物資管理；付款；信息系統(tǒng)

隨著鐵路建設(shè)的快速發(fā)展，投入使用的現(xiàn)代化裝備越來(lái)越多。鐵路運(yùn)維物資品類(lèi)及數(shù)量逐年增加，采購(gòu)物資需要的資金逐年增多，資金壓力越來(lái)越大，路局物資采購(gòu)難以得到全額的資金支持，資金缺口越來(lái)越大。如何利用好緊張的物資采購(gòu)資金，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)好供需關(guān)系，為運(yùn)輸生產(chǎn)保障供應(yīng)，是擺在鐵路物資部門(mén)面前的一個(gè)重要課題。如何使用好緊張的資金計(jì)劃，對(duì)供應(yīng)商的付款做到公正、公開(kāi)，拒絕人情付款和暗箱操作，也是廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的要求。路局物資部門(mén)應(yīng)綜合考慮和合理使用物資采購(gòu)資金，規(guī)范和細(xì)化應(yīng)付款管理，建立應(yīng)付款管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)參與，業(yè)務(wù)流程通暢，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、共享，過(guò)程沒(méi)有人為干預(yù)的付款管理。

1業(yè)務(wù)流程及功能分析

1.1應(yīng)付款業(yè)務(wù)流程

1.2發(fā)票維護(hù)管理

業(yè)務(wù)人員收到供應(yīng)商開(kāi)具的銷(xiāo)售發(fā)票后，要根據(jù)系統(tǒng)要求將其及時(shí)錄入系統(tǒng)，主要信息包括：供應(yīng)商編碼、供應(yīng)商名稱(chēng)、業(yè)務(wù)員、發(fā)票金額、發(fā)票開(kāi)票日期和錄入日期等。對(duì)錄入系統(tǒng)的發(fā)票信息進(jìn)行審核和提交等處理。做到能夠查詢某個(gè)時(shí)間段內(nèi)供應(yīng)商的發(fā)票總額，已付款總額等信息。

1.3發(fā)票與收料單關(guān)聯(lián)處理

計(jì)劃員根據(jù)提交的供應(yīng)商發(fā)票和自己錄入的收料單，建立起二者的關(guān)聯(lián)。以系統(tǒng)中的發(fā)票為主線，通過(guò)發(fā)票中的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員等信息，查詢出對(duì)應(yīng)的收料單信息，選中與發(fā)票對(duì)應(yīng)的收料單，一張發(fā)票可以對(duì)應(yīng)一張或多張收料單。核對(duì)正確后提交審核處理。

1.4審核處理

業(yè)務(wù)主管對(duì)業(yè)務(wù)員提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后提交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)主管提交的已經(jīng)建立好關(guān)聯(lián)的發(fā)票和收料單進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過(guò)后轉(zhuǎn)到可以付款的數(shù)據(jù)序列中排隊(duì)。

1.5資金計(jì)劃和付款計(jì)劃管理

根據(jù)上級(jí)下?lián)艿馁Y金編制付款計(jì)劃定義本次可用的資金額度。其中，機(jī)動(dòng)資金額度，系統(tǒng)自動(dòng)付款資金額度，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以細(xì)化自動(dòng)付款的排列順序。例如，本單位下的多經(jīng)或集經(jīng)企業(yè)。

1.6機(jī)動(dòng)付款處理

系統(tǒng)顯示出按照合同約定或特殊情況需要本次付款的供應(yīng)商及金額信息，還包括較長(zhǎng)時(shí)間（6個(gè)月以上等）沒(méi)有付過(guò)款的供應(yīng)商及金額信息，有專(zhuān)門(mén)人員或組織在系統(tǒng)中進(jìn)行點(diǎn)撥付款發(fā)票，注意對(duì)機(jī)動(dòng)付款的每一張發(fā)票都要寫(xiě)明原因和理由。

1.7系統(tǒng)自動(dòng)付款處理

根據(jù)提交的月付款計(jì)劃、已經(jīng)審批通過(guò)的發(fā)票和收料單數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置好的排序規(guī)則自動(dòng)生成對(duì)供應(yīng)商的付款記錄，對(duì)付款信息進(jìn)行輸出處理。在生成付款通知單前，可以回退月付款計(jì)劃。在系統(tǒng)自動(dòng)付款中剩余的資金額度根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)處理。供應(yīng)商付款的排序規(guī)則有下列幾種方式供用戶選擇：一是按照供應(yīng)商發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的先后順序進(jìn)行排序。二是按照供應(yīng)商發(fā)票進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)間的先后順序進(jìn)行排序。三是建立供應(yīng)商排序模型，將供應(yīng)商向本局在一定時(shí)間段的供應(yīng)金額，供應(yīng)頻次、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)票開(kāi)具時(shí)間等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行組合處理，確定不同的權(quán)重、分?jǐn)?shù)，進(jìn)行綜合計(jì)算，最后得出供應(yīng)商總分?jǐn)?shù)，按供應(yīng)商得分高低作為付款的先后順序進(jìn)行排序。

1.8付款結(jié)果審核

系統(tǒng)生成付款信息（包括機(jī)動(dòng)付款信息和系統(tǒng)自動(dòng)付款信息）后，將生成付款通知書(shū)并可以打印輸出，提交到主管領(lǐng)導(dǎo)（財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、主管副段長(zhǎng)、段長(zhǎng)）進(jìn)行審核處理，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以對(duì)生成的付款信息進(jìn)行回退，同時(shí)對(duì)應(yīng)的發(fā)票和收料單數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、付款計(jì)劃等也做相應(yīng)的回退處理，可以重新生成付款信息；如果審核通過(guò)則在打印的付款通知單上簽字并將系統(tǒng)中的付款信息提交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行付款處理。

1.9付款處理

財(cái)務(wù)部門(mén)接到審核通過(guò)的付款信息及系統(tǒng)外簽字的付款通知單，進(jìn)行付款處理，并對(duì)供應(yīng)商的發(fā)票進(jìn)行標(biāo)識(shí)處理，表明該發(fā)票已經(jīng)付款完成。

1.10停付處理

供應(yīng)商供應(yīng)的物資質(zhì)量或者開(kāi)具的發(fā)票有問(wèn)題或者由于其他原因，需要對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)付款的停付處理，在系統(tǒng)中對(duì)該供應(yīng)商加注停付標(biāo)識(shí)并寫(xiě)明原因。如果取消停付，則在系統(tǒng)中修改停付標(biāo)識(shí)并寫(xiě)明理由。供應(yīng)商的應(yīng)付款停付不影響與該供應(yīng)商其他業(yè)務(wù)（收料入庫(kù)、賬料單核對(duì)等處理）的開(kāi)展。

1.11應(yīng)付款綜合查詢

系統(tǒng)提供應(yīng)付款的動(dòng)態(tài)查詢功能。如查詢單位有多少應(yīng)付款、本年新增多少、本月新增多少、有哪些供應(yīng)商組成等；查詢已付款的動(dòng)態(tài)變化；查詢應(yīng)付款、已付款的詳細(xì)信息等。

2系統(tǒng)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)

鐵路物資企業(yè)應(yīng)付款管理信息系統(tǒng)是在《鐵路物資管理信息系統(tǒng)》基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)完全共享，系統(tǒng)整體架構(gòu)、開(kāi)發(fā)工具、使用語(yǔ)言以及數(shù)據(jù)庫(kù)，與物資系統(tǒng)一致。

3總體框架示意圖

鐵路物資企業(yè)應(yīng)付款管理信息系統(tǒng)總體框架。

4系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

鐵路局物資企業(yè)應(yīng)付款管理信息系統(tǒng)安全按照鐵道部RFAMIS專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃中提出的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全方面的具體要求，在操作系統(tǒng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)和局域網(wǎng)、硬件設(shè)備配置等方面符合RFAMIS專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃中規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)提供操作日志記錄，用戶訪問(wèn)控制，角色權(quán)限設(shè)計(jì)等方面，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)安全的保障。

5關(guān)鍵技術(shù)路線

系統(tǒng)采用和《鐵路物資管理信息系統(tǒng)》相同的技術(shù)和框架：.NET技術(shù)和體系，Ajax應(yīng)用，基于組件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，面向服務(wù)的架構(gòu)（Service-OrientedArchitecture，SOA）設(shè)計(jì)，采用WebService技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同異構(gòu)系統(tǒng)之間的接口開(kāi)發(fā)，采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。

6系統(tǒng)特點(diǎn)

第6篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng) 企業(yè)成本控制 成本模型 差異分析

一、前言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中獲得一席之地，就不僅要在自身技術(shù)上有所提高，還要具備充分的、現(xiàn)金的管理，有效、合理整合企業(yè)資源。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)收，提高利潤(rùn)，一方面要增加企業(yè)的銷(xiāo)售額，另一方面要降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)能降耗。如果企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷(xiāo)售額上沒(méi)有產(chǎn)生很大區(qū)別，那么成本控制就成為拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)差距的重要環(huán)節(jié)。ERP作為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要軟件，不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、現(xiàn)代化，而且還能解決企業(yè)成本控制所存在的問(wèn)題，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、ERP的概述及發(fā)展

ERP是指企業(yè)資源規(guī)劃，其定義有狹義和廣義兩種解釋?zhuān)M義的解釋是指企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)；廣義的解釋則是指整合企業(yè)內(nèi)外信息的經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)。

ERP是一個(gè)龐大的管理信息系統(tǒng)，主要分為四個(gè)發(fā)展階段，第一個(gè)階段是六十年代的MRP原理。MRP產(chǎn)生于編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。要編制正確的零件計(jì)劃，首先就要落實(shí)產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，這是MRP發(fā)展的主要依據(jù)；同時(shí)，MRP還要了解產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，只有知道這些內(nèi)容，才能把生產(chǎn)計(jì)劃展開(kāi)實(shí)施，也才能夠了解庫(kù)存量，精確的計(jì)算出零件采購(gòu)量。因此，在MRP原理階段，生產(chǎn)計(jì)劃，零件結(jié)構(gòu)，庫(kù)存信息是其主要的內(nèi)容。第二階段是七十年代的閉環(huán)MRP原理，在六十年代階段的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，增加了能力需求計(jì)劃和執(zhí)行控制計(jì)劃的功能，構(gòu)成環(huán)形模式，進(jìn)而稱(chēng)之為閉環(huán)MRP。第三個(gè)階段是八十年代的MRP原理，在這個(gè)階段中，其基本思路是要把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行各種資源在產(chǎn)、供、銷(xiāo)以及財(cái)務(wù)等方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮其作用。第四個(gè)階段則是九十年代的ERP原理，在這一階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，如何有效利用和管理企業(yè)的整體資源成為主流，企業(yè)資源計(jì)劃管理也就隨之產(chǎn)生，形成了新的思路和結(jié)構(gòu)。ERP核心原理就是要對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)有效管理。

三、ERP在企業(yè)中的作用分析

ERP作為企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可有效的管理企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著十分重要的作用。

1、ERP系統(tǒng)堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)市場(chǎng)和客戶需求來(lái)達(dá)到控制生產(chǎn)的過(guò)程，這樣就有助于消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些無(wú)效勞動(dòng)和資源的浪費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的信息流、物流、資金流等有機(jī)合成。在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)制造部門(mén)能夠在第一時(shí)間得到進(jìn)入該系統(tǒng)的訂單，企業(yè)銷(xiāo)售人員可以通過(guò)該系統(tǒng)獲得精確的訂單執(zhí)行情況，企業(yè)采購(gòu)部門(mén)可以通過(guò)該系統(tǒng)隨時(shí)了解制造部門(mén)的要求；企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)則可以在相應(yīng)交易發(fā)生時(shí)立刻給予反映。在這一系列的過(guò)程中，企業(yè)不僅可以減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期，還可以提高企業(yè)決策的效率和準(zhǔn)確性。

2、ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一方面，ERP提供企業(yè)產(chǎn)品需求信息，使得企業(yè)可以做到以銷(xiāo)定產(chǎn)，達(dá)到供需平衡；另一方面，ERP加快了信息傳遞的速度，使得企業(yè)成品供應(yīng)提前，有效遏制了交貨期延長(zhǎng)的問(wèn)題，進(jìn)而提高了企業(yè)客戶滿意度。與此同時(shí)，ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了原材料透明度的提高，改善了工作計(jì)劃，企業(yè)生產(chǎn)原材料能夠合理有效的達(dá)到目標(biāo)，這樣，企業(yè)生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象也得到了好轉(zhuǎn)。除此之外，ERP系統(tǒng)也大大降低了人工成本，由于庫(kù)存的費(fèi)用相應(yīng)下降，勞務(wù)得到了切實(shí)節(jié)約，這樣就達(dá)到了產(chǎn)品質(zhì)量提升和人工成本降低的雙重效果。

四、如何讓ERP成為企業(yè)成本控制的利器

企業(yè)成本控制是企業(yè)在其權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)一定時(shí)期預(yù)先設(shè)立的成本管理目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)發(fā)生之前，對(duì)各項(xiàng)影響企業(yè)成本的因素和條件進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和預(yù)防，從而保證成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，成本控制也是成本信息收集、傳遞、加工和報(bào)告的全過(guò)程。ERP系統(tǒng)整合了先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，在企業(yè)成本控制中有著良好的運(yùn)用作用，是企業(yè)成本控制的重要利器。

1、加強(qiáng)企業(yè)成本控制的事前計(jì)劃控制

首先，企業(yè)應(yīng)該制定合理有效的成本計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行定額，實(shí)現(xiàn)成本計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化模式；同時(shí)，企業(yè)在制定與執(zhí)行成本計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照各項(xiàng)消耗定額和成本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成本進(jìn)行控制，在這一環(huán)節(jié)中，如果實(shí)際成本發(fā)生額與計(jì)劃定額發(fā)生偏差，應(yīng)該及時(shí)找出原因，及時(shí)糾正，使得各項(xiàng)支出不得超過(guò)計(jì)劃或定額標(biāo)準(zhǔn)，以此達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，大部分企業(yè)采用的基本上為目標(biāo)成本或標(biāo)準(zhǔn)成本法。標(biāo)準(zhǔn)成本控制是ERP系統(tǒng)中的基本成本控制方法，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)成本，以此為依據(jù)，結(jié)合成本核算制度和記賬方式，從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程的資金消耗進(jìn)行監(jiān)督與控制，因此，企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮ERP成本模式功能，一方面，通過(guò)成本模擬功能提供模擬決策環(huán)境，并通過(guò)模擬產(chǎn)品配方變化，工藝條件的調(diào)整以及各項(xiàng)原因引起的物料成本和人工費(fèi)率變化等，來(lái)獲得相應(yīng)的成本變化信息，通過(guò)對(duì)不用模擬的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而做出正確的生產(chǎn)決策。另一方面，企業(yè)應(yīng)該積極根據(jù)模擬的數(shù)據(jù)進(jìn)行物料成本和設(shè)備的各種費(fèi)率、外協(xié)成本以及工藝流程成本，暫定或修訂成本標(biāo)準(zhǔn)，比較調(diào)整，得出合理的成本模擬方式，解決了企業(yè)在成本控制的事前計(jì)劃控制問(wèn)題。

2、加強(qiáng)企業(yè)成本控制的事中控制

企業(yè)成本的事中控制，ERP的成本實(shí)時(shí)核算實(shí)現(xiàn)了企業(yè)動(dòng)態(tài)的事中控制，這一點(diǎn)主要是通過(guò)制造執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從成本控制過(guò)程來(lái)看，ERP根據(jù)市場(chǎng)需求，客戶訂單等生成了產(chǎn)品計(jì)劃和成本標(biāo)準(zhǔn)，所得出的這些數(shù)據(jù)傳送給制造執(zhí)行系統(tǒng)，制造執(zhí)行系統(tǒng)會(huì)有根據(jù)ERP系統(tǒng)的計(jì)劃數(shù)據(jù)、成本標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，為企業(yè)各生產(chǎn)、加工部門(mén)建立資源、技術(shù)和質(zhì)量等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)PCS的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)處理分析、評(píng)估各項(xiàng)作業(yè)區(qū)域的業(yè)績(jī)，達(dá)到全過(guò)程的實(shí)時(shí)控制。

3、加強(qiáng)企業(yè)成本控制的事后分析

企業(yè)應(yīng)重視成本控制的事后分析，ERP系統(tǒng)中的成本差異分析主要是針對(duì)生產(chǎn)訂單的差異報(bào)告分析，在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，由于每個(gè)訂單來(lái)源于生產(chǎn)計(jì)劃，而生產(chǎn)訂單的領(lǐng)料和交付都有計(jì)劃下達(dá)。因此，如果產(chǎn)生了成本差異分析，ERP系統(tǒng)就會(huì)有明確的數(shù)據(jù)信息和依據(jù)，并可以自動(dòng)計(jì)算出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本、實(shí)際成本等。同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)用ERP成本控制系統(tǒng)時(shí)，還要積極運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)成本控制，解決高級(jí)制造技術(shù)環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)間接成本在多產(chǎn)品間進(jìn)行準(zhǔn)確分配的問(wèn)題，并相應(yīng)提出成本計(jì)算方法。作業(yè)成本法在ERP系統(tǒng)中的實(shí)施主要包括：第一，對(duì)作業(yè)中心所確定的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，組合相關(guān)作業(yè)連，形成作業(yè)中心，確定成本核算對(duì)象；第二，企業(yè)成本項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)集合ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的成本類(lèi)型，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目設(shè)置成本動(dòng)因，并根據(jù)相關(guān)變化因素確定成本分配率，即成本率。第三，積極建立成本模型，ERP系統(tǒng)應(yīng)以一個(gè)會(huì)計(jì)年度為周期，對(duì)修訂的成本項(xiàng)目輸入模擬的成本系統(tǒng)中，并經(jīng)過(guò)多次反復(fù)模擬和比較，進(jìn)而形成模擬成本模型。第四，計(jì)算產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，ERP系統(tǒng)中會(huì)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)成本類(lèi)型，作業(yè)成本法通過(guò)作業(yè)中心的確認(rèn)，除了肺增值作業(yè)外，達(dá)到理想的定額標(biāo)準(zhǔn)就能得到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本。ERP系統(tǒng)在其生產(chǎn)過(guò)程中，領(lǐng)料報(bào)告可以自動(dòng)的結(jié)轉(zhuǎn)為相應(yīng)的原材料成本，加工報(bào)告就結(jié)轉(zhuǎn)為其他操作類(lèi)成本。由此可見(jiàn)，作業(yè)成本法幫助企業(yè)提高了信息的準(zhǔn)確性，是企業(yè)深化成本控制的重要工具。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，要想ERP系統(tǒng)在企業(yè)成本控制中得到良好的應(yīng)用，就要從兩大方面來(lái)進(jìn)行，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)成本控制；一個(gè)是作業(yè)成本控制。二者相互關(guān)聯(lián)，能夠在企業(yè)中很好的監(jiān)督和控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)。企業(yè)應(yīng)積極從這兩方面出發(fā)，以現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本控制和作業(yè)成本控制的結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用，達(dá)到成本控制的目標(biāo)。

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第7篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

關(guān)鍵詞：高新企業(yè);財(cái)務(wù)管理;稅收籌劃;企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

進(jìn)入到21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)得到了穩(wěn)定地發(fā)展，并且成了當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)之一，在經(jīng)濟(jì)框架整合以及發(fā)展模式改革等方面奠定了重要的意義。但是目前很多高新企業(yè)都沒(méi)有制定完善的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中碰到了諸多的問(wèn)題。本篇文章就主要從財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的視角出發(fā)，對(duì)稅收政策的高效應(yīng)用措施進(jìn)行探討，并在基礎(chǔ)之上，建立明確的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略，進(jìn)而給高薪企業(yè)提供更多的發(fā)展資金，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)高新企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展。

1高新企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的稅收籌劃概述

1.1高新技術(shù)企業(yè)界定

高新企業(yè)界定存在動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，它的基本概述會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展的變化而發(fā)生改變，其具備地域性。根據(jù)高新技術(shù)管理機(jī)制可以得知，高新技術(shù)企業(yè)不僅是一個(gè)知識(shí)性比較密集的實(shí)體，更是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)更加集中的實(shí)體，它不但可以實(shí)現(xiàn)科研技術(shù)的研發(fā)，同時(shí)還能達(dá)到科研技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換的目的，進(jìn)而構(gòu)建成為一個(gè)企業(yè)核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此條件，實(shí)施一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。在之前，高新技術(shù)企業(yè)主要是指一些從事信息技術(shù)開(kāi)發(fā)或者生物工程研究的企業(yè)，而當(dāng)今的高新企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始朝著傳統(tǒng)行業(yè)的方向發(fā)展。

1.2企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

所謂企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要是指，在企業(yè)發(fā)展策略目標(biāo)的統(tǒng)籌下，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)以及資金運(yùn)作進(jìn)行合理地籌劃，確保企業(yè)資金流動(dòng)的合理性和高效性，進(jìn)而給企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它主要注重企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資本戰(zhàn)略資源的管理。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要分為三種戰(zhàn)略，第一種是籌資戰(zhàn)略；第二種是投資戰(zhàn)略；第三種分配戰(zhàn)略。

1.3稅收籌劃

稅收籌劃的最早定義是由美國(guó)南加州大學(xué)的教授梅格制定的，其主要是指，在沒(méi)有進(jìn)行納稅前期，有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況以及投資行為給出了事先安排，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)減少納稅的目的。這個(gè)過(guò)程就叫作稅收籌劃。國(guó)家稅收有關(guān)部門(mén)把稅收籌劃定義成：在保證合理合法的前提條件下，企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化或者股東權(quán)益最大化的目的，在法律允許的情況下，通過(guò)采用自行或者委托人的方式，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況、投資情況以及財(cái)務(wù)情況進(jìn)行合理的統(tǒng)籌，高效應(yīng)用稅收改革給企業(yè)帶來(lái)的一切優(yōu)惠政策，對(duì)多種稅收方式進(jìn)行優(yōu)化選擇的一種新型財(cái)務(wù)管理模式。總的來(lái)說(shuō)，所謂稅收籌劃，就是指在現(xiàn)在的商業(yè)法律的范疇內(nèi)，利用合理的調(diào)整方式，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、投資方式以及理財(cái)方法進(jìn)行修整，從而減輕企業(yè)的納稅負(fù)擔(dān)，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益提供保障。

2高新企業(yè)財(cái)務(wù)管理的稅收籌劃原則

2.1財(cái)務(wù)決策原則

高新企業(yè)在進(jìn)行稅收籌劃的過(guò)程中，通常采用投資、理財(cái)?shù)确绞降靡詫?shí)現(xiàn)。所以，這不但會(huì)給企業(yè)的投資帶來(lái)一定影響，同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)融資以及經(jīng)濟(jì)效益分配等方面，由此可見(jiàn)，不可以將稅收籌劃與企業(yè)的財(cái)務(wù)策略進(jìn)行分離，而是將稅收籌劃融合到企業(yè)財(cái)務(wù)策略中。如果企業(yè)的稅收籌劃與企業(yè)的財(cái)務(wù)策略相背離，就會(huì)給企業(yè)財(cái)務(wù)策略的實(shí)施帶來(lái)不利影響，情節(jié)嚴(yán)重者，還會(huì)誘導(dǎo)企業(yè)朝著不合理的方向發(fā)展。

2.2超前籌劃原則

所謂的超前籌劃原則主要指，企業(yè)在落實(shí)稅收籌劃時(shí)中，稅收籌劃一定要在國(guó)家收取稅收和企業(yè)繳納稅收構(gòu)成合法關(guān)系之前，根據(jù)國(guó)家稅法存在多元化和差異化的特點(diǎn)，需要事先對(duì)企業(yè)納稅活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排，這樣才能實(shí)現(xiàn)稅收籌劃的真正目的。無(wú)論是任何因素而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都應(yīng)該要第一時(shí)間明確和掌握企業(yè)可能出現(xiàn)的涉稅現(xiàn)象，從而建立完善、合理的稅收計(jì)劃，從而給企業(yè)節(jié)省一大筆經(jīng)濟(jì)成本。

2.3合法原則

在進(jìn)行稅收籌劃時(shí)，需要秉持著合理合法的原則，其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先，企業(yè)在開(kāi)展稅收籌劃的過(guò)程中，必須要在法律允許的范疇內(nèi)，需要根據(jù)相關(guān)的法律來(lái)選擇合理的稅收方案，不得出現(xiàn)偷稅、漏稅的現(xiàn)象出現(xiàn)。其次，企業(yè)在開(kāi)展稅收籌劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。最后，在保證合情合法的基礎(chǔ)上，需要將制定的稅收籌劃方案上交給相關(guān)的稅務(wù)部門(mén)，并在稅務(wù)部門(mén)的許可下才能實(shí)施。

3高新企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中稅收籌劃設(shè)計(jì)

3.1籌資環(huán)節(jié)的稅收籌劃與實(shí)踐

高新企業(yè)在進(jìn)行籌資方案的稅收籌劃時(shí)，可以將其劃分成兩類(lèi)，第一類(lèi)是籌資渠道；第二類(lèi)是還本付息方式。如果企業(yè)籌資額度比較高，且需要承受的利息比較多時(shí)，這時(shí)需要合理的選擇籌資方式，這樣可以有效地減少企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)常見(jiàn)到的籌資渠道有四種，第一種是借款；第二種是發(fā)行債券；第三種是發(fā)行股票；第四種是融資。例如，銀行借貸利息可以在繳納所得稅之前進(jìn)行抵減，因此其具備抵稅的效果；債券利息能夠在納稅之前進(jìn)行列支，并且復(fù)習(xí)方式有兩種，一種是定期還本付息方式，另一種是分期付息方式。如果選擇的是定期還本付息的方式，這樣不但能夠享有在進(jìn)行利息稅前扣除時(shí)所產(chǎn)生的收益，而且還不用繳納利息，因此這是大多數(shù)企業(yè)果斷選擇的籌資方式。

3.2投資環(huán)節(jié)的稅收籌劃與實(shí)踐

3.2.1組織形式

通常情況下，有關(guān)部門(mén)將企業(yè)組織劃分成三部分；第一是公司企業(yè)；第二是合伙企業(yè)；第三是個(gè)人企業(yè)。針對(duì)于大規(guī)模的高新企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司企業(yè)是最合理的選擇，而針對(duì)于一些規(guī)模不大的高新企業(yè)而言，不應(yīng)該選擇合伙企業(yè)或者合伙企業(yè)，應(yīng)該選擇公司企業(yè)。這主要原因有兩方面，第一，對(duì)于高新企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在人力資源方面，并且企業(yè)工作人言的薪資待遇一般比較可觀，其中也包含了業(yè)主的個(gè)人所得利益。假設(shè)企業(yè)使用的時(shí)稅收分工方式，那么將會(huì)有20%的固定稅率，針對(duì)于經(jīng)濟(jì)收益比較可觀的投資人員來(lái)說(shuō)，后者所繳納的稅收比較少。第二，由于高新企業(yè)所承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，并且生命周期比較簡(jiǎn)短，如果應(yīng)用的是需要擔(dān)負(fù)多種責(zé)任的合伙制度，這不僅會(huì)加劇高新企業(yè)存在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還會(huì)給高新企業(yè)的今后運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不穩(wěn)定因素，所以，高新企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況以及特點(diǎn)，并對(duì)各種稅收因素進(jìn)行考慮，采用公司制的方式將會(huì)獲得更好的效益。

3.2.2投資地點(diǎn)

根據(jù)相關(guān)的所得稅繳納制度得知，國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)該給予高新企業(yè)更多地支持，并將原來(lái)繳納的所得稅率由20%直接減少到15%。并且相關(guān)的稅收政策中已經(jīng)明確指出，我國(guó)多個(gè)城市的高新企業(yè)于2008年初，被劃分到國(guó)家重點(diǎn)扶持范圍中，從獲得第一筆經(jīng)濟(jì)效益的所屬納稅年度開(kāi)始，在兩年內(nèi)不用再繳納企業(yè)所得稅，從第三年除開(kāi)始，截止到第五年結(jié)束，需要按照稅率為25%來(lái)繳納企業(yè)的所得稅。由此可以得知，稅率優(yōu)惠政策不會(huì)再因?yàn)榈赜虻膯?wèn)題而受到限制，但是對(duì)于國(guó)家重點(diǎn)扶持城市的高新企業(yè)來(lái)說(shuō)，其具備更好的稅收減免政策。所以，在這種可以選擇的條件下，不管是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅收籌劃，還是為了推動(dòng)企業(yè)今后穩(wěn)定地發(fā)展，選擇合理的投資地點(diǎn)，對(duì)于高新企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一項(xiàng)完美的選擇。

3.3營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的稅收籌劃與實(shí)踐

高新企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的稅收籌劃，主要分為三部分，第一部分是采購(gòu)，第二部分是生產(chǎn)；第三部分是營(yíng)銷(xiāo)。采購(gòu)方面，企業(yè)的核算和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，不僅決定了企業(yè)納稅只有一般納稅人負(fù)責(zé)還是由小規(guī)模納稅人負(fù)責(zé)，同時(shí)還對(duì)進(jìn)項(xiàng)稅額以及其他運(yùn)輸費(fèi)用的抵扣起著決定作用。其次，由于企業(yè)納稅人購(gòu)進(jìn)方式存在差異，進(jìn)而導(dǎo)致所擔(dān)受的納稅壓力也會(huì)有所不同。另外，在進(jìn)行固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)時(shí)，由于固定資產(chǎn)折舊時(shí)間以及這就方式存在差異性，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)納稅額度會(huì)受到一定影響。生產(chǎn)方面，由于每個(gè)企業(yè)貨物計(jì)價(jià)方式存在一定差距，就會(huì)給企業(yè)稅收籌劃工作提供了有利條件。假設(shè)企業(yè)在可以享有國(guó)家頒布的稅收減免同時(shí)，采用先進(jìn)先出的方式，這樣可以給企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。如果企業(yè)具備較高的盈利能力，這樣可以有效地降低企業(yè)檔期的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，并且可以延長(zhǎng)納稅時(shí)間，進(jìn)而獲得更多的資金時(shí)間價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)方面，營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的直接環(huán)節(jié)，在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)關(guān)鍵的位置。其中營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的選擇以及促銷(xiāo)方式的選擇，都和企業(yè)所要承擔(dān)的稅率有著直接的關(guān)系。例如，在進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)方式不僅有銷(xiāo)售折扣，同時(shí)還有以舊換新，這些稅務(wù)處理都存在一定差異，其中，在開(kāi)展打折活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，如果銷(xiāo)售額和折扣額都記錄在同一張發(fā)票上，則需要按照折價(jià)后來(lái)進(jìn)行增值稅收繳納，假設(shè)銷(xiāo)售額和折扣額分別記錄在兩張發(fā)票上，則需要分別進(jìn)行增值稅收繳納。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，站在財(cái)務(wù)管理角度進(jìn)行高新企業(yè)稅收籌劃工作，可以有效地保證高新企業(yè)稅收籌劃質(zhì)量，進(jìn)而減少高新企業(yè)存在的投資風(fēng)險(xiǎn)，給優(yōu)化稅務(wù)管理奠定了重要的意義。通過(guò)稅收籌劃，可以有效地減少高新企業(yè)納稅負(fù)擔(dān)，提升高新企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，優(yōu)化高新企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，從而促進(jìn)高新企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另外，在進(jìn)行企業(yè)稅收籌劃工作的過(guò)程中，還要結(jié)合高新企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)了解相關(guān)的稅收政策，緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，對(duì)管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而給高新企業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

城市規(guī)劃即為：研究城市的未來(lái)發(fā)展、城市的合理布局和綜合安排城市各項(xiàng)工程建設(shè)的綜合部署，是一定時(shí)期內(nèi)城市發(fā)展的藍(lán)圖，是城市管理的重要組成部分，是城市建設(shè)和管理的依據(jù)，也是城市規(guī)劃、城市建設(shè)、城市運(yùn)行三個(gè)階段管理的龍頭。城市規(guī)劃的任務(wù)是根據(jù)國(guó)家城市發(fā)展和建設(shè)方針、經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、區(qū)域規(guī)劃，以及城市所在地區(qū)的自然條件、歷史情況、現(xiàn)狀特點(diǎn)和建設(shè)條件，布置城市體系；確定城市性質(zhì)、規(guī)模和布局；統(tǒng)一規(guī)劃、合理利用城市土地；綜合部署城市經(jīng)濟(jì)、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等各項(xiàng)建設(shè)，保證城市有秩序地、協(xié)調(diào)地發(fā)展，使城市的發(fā)展建設(shè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一般則指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以贏利為目的投資開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目，從立項(xiàng)、規(guī)劃、土地出讓或轉(zhuǎn)讓、拆遷、建設(shè)、到銷(xiāo)售等一系列經(jīng)營(yíng)行為。我國(guó)《城市房地產(chǎn)管理法》第2條對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)下的定義是指在依據(jù)本法取得國(guó)有土地使用權(quán)的土地上進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，房屋建設(shè)的行為。

2城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的行為特點(diǎn)

城市規(guī)劃是一種政府干預(yù)行為，規(guī)劃方案多由政府部門(mén)組織編制，具有很強(qiáng)的計(jì)劃性和政策性，考慮整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；要建設(shè)好城市，必須有一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的城市規(guī)劃，并嚴(yán)格按照規(guī)劃來(lái)進(jìn)行建設(shè)。城市規(guī)劃是一項(xiàng)政策性、科學(xué)性、區(qū)域性和綜合性很強(qiáng)的工作。它要預(yù)見(jiàn)并合理地確定城市的發(fā)展方向、規(guī)模和布局，作好環(huán)境預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)各方面在發(fā)展中的關(guān)系，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)建設(shè)，使整個(gè)城市的建設(shè)和發(fā)展，達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、“骨、肉”協(xié)調(diào)、壞境優(yōu)美的綜合效果，為城市人民的居住、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、交通、休息以及各種社會(huì)活動(dòng)創(chuàng)造良好條件。

而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是指在依法取得土地使用權(quán)后，對(duì)地上、地下基礎(chǔ)設(shè)施和房屋進(jìn)行的綜合開(kāi)發(fā)與配套建設(shè)，是一種商品生產(chǎn)和管理的行為。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)多是企業(yè)或個(gè)人的經(jīng)濟(jì)行為，以謀求最大利潤(rùn)為目的，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。這決定了城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的不同特點(diǎn)。

3城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的矛盾

城市規(guī)劃的整體最優(yōu)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的個(gè)體最優(yōu)城市規(guī)劃考慮整個(gè)城市甚至更大區(qū)域范圍內(nèi)用地的合理組織，以求達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一，具有全局性的特點(diǎn)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為。開(kāi)發(fā)商從自身利益出發(fā)，總是選擇區(qū)位條件最好的地段，采用收益最大的開(kāi)發(fā)方式，要求更高的容積率。

兩者的出發(fā)點(diǎn)不同導(dǎo)致城市規(guī)劃與房地產(chǎn)之間產(chǎn)生的必然的矛盾：城市規(guī)劃在尋求城市發(fā)展的整體最優(yōu)模式，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的投資者和開(kāi)發(fā)商最為重要的是如何使投入資金在最短時(shí)間內(nèi)。獲得最大利潤(rùn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為衡量項(xiàng)目可行性的重要依據(jù)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)更加著重于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)，有利于城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

以上的根本矛盾導(dǎo)致了現(xiàn)代城市建設(shè)中經(jīng)常發(fā)生的一些問(wèn)題。比如，對(duì)公共開(kāi)發(fā)的冷落，公共設(shè)施是城市發(fā)展的基礎(chǔ)和必不可少的前提，為社會(huì)的利益服務(wù)。但以市政設(shè)施、綠化、道路等公用設(shè)施為主體的公共開(kāi)發(fā)。由于缺少直接的經(jīng)濟(jì)利益，很少有人參與建設(shè)。而商品房樓盤(pán)則存在過(guò)度開(kāi)發(fā)現(xiàn)象，開(kāi)發(fā)方為提高出房率，盡可能增大建筑密度，簡(jiǎn)單的行列式密集排列，往往導(dǎo)致居住區(qū)面貌單調(diào)，日照不足，居住環(huán)境質(zhì)量下降等。

如果過(guò)份強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，會(huì)失去經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期效益，則可能加重未來(lái)城市的負(fù)擔(dān)和損害城市公眾利益。那么如何協(xié)調(diào)發(fā)展兩者之間的矛盾，協(xié)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的關(guān)系，使城市規(guī)劃的宏偉藍(lán)圖通過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的短期活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，城市得到穩(wěn)步、協(xié)調(diào)的發(fā)展是我們重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

3.1城市規(guī)劃必須有超前意識(shí)。城市規(guī)劃超前不僅能使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)有一定的時(shí)間和思想、物質(zhì)準(zhǔn)備按照規(guī)劃進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，而且能影響房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的投資方向、策略，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

3.2開(kāi)發(fā)方則應(yīng)在委托規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，在審查資質(zhì)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)輸出除符合法律、法規(guī)外，一定要符合城市規(guī)劃和開(kāi)發(fā)企業(yè)的設(shè)計(jì)意圖。無(wú)論是單體建筑，還是聯(lián)片開(kāi)發(fā)，都應(yīng)和周?chē)慕ㄖ碍h(huán)境相協(xié)調(diào)，并體現(xiàn)出設(shè)計(jì)規(guī)劃總體意圖的建筑藝術(shù)。加強(qiáng)自己身服務(wù)城市的意識(shí)，給市民提供一個(gè)舒適、幽雅的生活空間。不能只顧自身經(jīng)濟(jì)效益，而不顧社會(huì)效益。

3.3在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，城市規(guī)劃在城市發(fā)展過(guò)程中始終不具有開(kāi)發(fā)的決定權(quán)，而只具有否決權(quán)，這導(dǎo)致了規(guī)劃部門(mén)對(duì)城市建設(shè)的一些被動(dòng)。規(guī)劃行政主管部門(mén)職能的更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性，在控制性指標(biāo)范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膩?lái)控制劃定地塊的用地性質(zhì)、開(kāi)發(fā)強(qiáng)度和建筑形態(tài)。控制性詳規(guī)的各項(xiàng)控制指標(biāo)應(yīng)有一定的彈性和靈活性，也賦予開(kāi)發(fā)方更大的設(shè)計(jì)方面的自由度，同時(shí)又符合規(guī)劃要求，更好的吸引投資。

3.4房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)要服從城市規(guī)劃，同時(shí)將開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題情況及時(shí)反饋給城市規(guī)劃部門(mén)，雙方共同協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

4城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一目標(biāo)

城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)兩者共同為建設(shè)城市服務(wù)，從這一點(diǎn)看，它們的最終目標(biāo)是一致的。那么在最終目標(biāo)一致的情況下，城市規(guī)劃要加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的管理，適應(yīng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展，使規(guī)劃易于實(shí)施。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)更好的服從城市的整體規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃，充分尊重規(guī)劃部門(mén)的意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)指標(biāo)，更優(yōu)的體現(xiàn)城市總體規(guī)劃意識(shí)。總之，城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)要相互了解，協(xié)調(diào)互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)。共同建設(shè)和諧發(fā)展的城市進(jìn)程。

第9篇：銷(xiāo)售計(jì)劃定義范文

摘 要: 文章通過(guò)對(duì)4S 專(zhuān)營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略的理論分析, 采用歸納與演繹, 理論與實(shí)際相結(jié)合的方式,以珠海一汽大眾專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為例, 對(duì)4S 專(zhuān)營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略的改進(jìn)提出了相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】: 營(yíng)銷(xiāo); 4S; 一汽大眾

營(yíng)銷(xiāo)理論概述

（一）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的概念：

產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指消費(fèi)者對(duì)一種或一類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)值理念的認(rèn)同。該定義可以從兩個(gè)方面理解: 一方面, 產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概念強(qiáng)調(diào)的是從營(yíng)銷(xiāo)的角度或從消費(fèi)者的角度去理解產(chǎn)品, 而不是從生產(chǎn)者的角度去理解產(chǎn)品, 更多是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值和利益; 另一方面, 產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念可以是自然形成, 也可以是企業(yè)賦予的, 但起決定作用的是消費(fèi)者的認(rèn)可。

1、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概念表現(xiàn)為從低級(jí)到高級(jí)的不同層次上, 筆者將這些層次由核心到外圍、由具體到抽象劃分為三個(gè)層次: 第一層次, 產(chǎn)品的核心價(jià)值。這是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念的最基本層次, 一般指產(chǎn)品的基本功能和效用。如運(yùn)動(dòng)鞋的核心價(jià)值是人體腳部的運(yùn)動(dòng)裝備; 第二層次, 產(chǎn)品的附加價(jià)值。這是指企業(yè)在產(chǎn)品上增加的功能和利益, 如運(yùn)動(dòng)鞋的附加價(jià)值可以包括運(yùn)動(dòng)鞋給人更舒適的感覺(jué)、更時(shí)尚的外觀或更耐穿; 第三層次, 產(chǎn)品的抽象價(jià)值。指產(chǎn)品的一些非實(shí)際的或非物質(zhì)上的利益, 通常是一些情感和欲望的滿足。如運(yùn)動(dòng)鞋的抽象價(jià)值包含了一種運(yùn)動(dòng)精神或運(yùn)動(dòng)氣質(zhì)或與某些體育明星的聯(lián)系。

2、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念的轉(zhuǎn)變并非產(chǎn)品的根本性轉(zhuǎn)變,但卻往往意味著一種產(chǎn)品的新生和再生。換言之,企業(yè)可以不必從技術(shù)上革新產(chǎn)品, 而僅從營(yíng)銷(xiāo)概念上改變以刺激產(chǎn)品的銷(xiāo)售。比如, 隨著我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的興起, 原來(lái)作為我國(guó)居民基本交通工具的自行車(chē)和摩托車(chē)受到了巨大的沖擊, 目前我國(guó)自行車(chē)和摩托車(chē)企業(yè)紛紛尋求變革。筆者認(rèn)為若從技術(shù)上變革收效不會(huì)太大, 因?yàn)樽孕熊?chē)和摩托車(chē)在中國(guó)人眼中始終是一種低廉的交通工具, 若想挽回市場(chǎng)不如在營(yíng)銷(xiāo)概念上進(jìn)行變革。摩托車(chē)可以將市場(chǎng)鎖定在年輕人身上, 然后將摩托車(chē)在外觀上、設(shè)計(jì)上進(jìn)行改造使之更具時(shí)尚和自由的個(gè)性, 并輔之一定的營(yíng)銷(xiāo)策略將這種概念傳遞給年輕人; 可以將自行車(chē)的概念換成一種運(yùn)動(dòng)器械而不是一種交通工具。

（二）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念的發(fā)展趨勢(shì)及其啟發(fā)意義

隨著產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念的演變, 一個(gè)市場(chǎng)會(huì)最終走向無(wú)差異化, 那么對(duì)于一個(gè)無(wú)差異化的市場(chǎng),企業(yè)之間還可以競(jìng)爭(zhēng)什么呢? 答案是品質(zhì)和價(jià)格,因?yàn)槠髽I(yè)可以不斷地創(chuàng)新以提高產(chǎn)品的品質(zhì), 可以不斷地提高技術(shù)和效率來(lái)削減成本以降低產(chǎn)品的價(jià)格, 可見(jiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念的發(fā)展趨勢(shì)在于產(chǎn)品的品質(zhì)越來(lái)越好、價(jià)格越來(lái)越低。具有諷刺意義的是, 這似乎預(yù)示著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又回到了起點(diǎn), 因?yàn)樽钤绲氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自于產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。但這至少說(shuō)明一點(diǎn), 不管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和手段如何變化多端, 消費(fèi)者最關(guān)心的始終是產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格。菲利普·科特勒很強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的重要性, 將之統(tǒng)稱(chēng)為價(jià)值, 并認(rèn)為:“ 如果供應(yīng)品向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞了價(jià)值和滿意, 那就表示成功了。顧客在不同供應(yīng)品中挑選的基礎(chǔ)是知道哪個(gè)會(huì)給他們帶來(lái)最大價(jià)值。” 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概念的這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟發(fā)意義是顯而易見(jiàn)的。在各種營(yíng)銷(xiāo)理論的沖擊下, 我國(guó)有些企業(yè)走入了一個(gè) “ 為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)”的誤區(qū), 利用大量的廣告和宣傳攻勢(shì)虛化產(chǎn)品的價(jià)值。比如腦白金的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)完全脫離產(chǎn)品本身的價(jià)值和成本, 而純粹進(jìn)行一些虛擬理念的炒作, 這種營(yíng)銷(xiāo)方式短期內(nèi)能有一定的成效, 但長(zhǎng)期而言隨著消費(fèi)理性的回歸必然走向失敗。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身體現(xiàn)一種很簡(jiǎn)單的理念, 那就是盡可能地滿足消費(fèi)者的需求, 而消費(fèi)者最核心的需求就是產(chǎn)品的品質(zhì)要更好價(jià)格要更低。因此我們的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的吸收不能只吸收一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧和藝術(shù), 因?yàn)檫@些營(yíng)銷(xiāo)的技巧和藝術(shù)只能對(duì)短期內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售有一定的效果, 一個(gè)企業(yè)如果想長(zhǎng)期健康穩(wěn)定地發(fā)展只能在產(chǎn)品的品質(zhì)和成本上下功夫。這也許是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概念給我們最大的啟示。

汽車(chē)4S店概述

我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展， 經(jīng)歷了從2000～2004年 “井噴”時(shí)期， 2005年的 “冰凍” 期， 2006～ 2007年的持續(xù)增長(zhǎng)期。 進(jìn)入到2008年后， 面臨全球性的金融危機(jī)， 經(jīng)濟(jì)持續(xù)減速， 在銷(xiāo)售不利、 庫(kù)存積壓嚴(yán)重、 流動(dòng)資金匱乏等不利因素的影響下，我國(guó)部分地區(qū)地出現(xiàn)了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商徹底退出的現(xiàn)象， 汽車(chē)4S店模式遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（一）汽車(chē)4S店在我國(guó)的發(fā)展歷程

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式之一， 是車(chē)市激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。 世紀(jì)末， 隨著市場(chǎng)逐漸成熟， 用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟， 用戶需求多樣化， 對(duì)產(chǎn)品、 服務(wù)的要求越來(lái)越高和越來(lái)越嚴(yán)格， 原有的銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。1998年11 月， 中國(guó)大陸第一家汽車(chē)4S店在廣州黃石東路開(kāi)業(yè)。汽車(chē)4S 店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求。此后， 汽車(chē)4S店如雨后春筍， 在各大城市迅速地發(fā)展起來(lái)， 在近五六年時(shí)間里， 我國(guó)的4S店數(shù)量已躍居全球前列， 每個(gè)品牌的4S 店基本上超過(guò)100家。

（二）汽車(chē)4S店模式的實(shí)質(zhì)

汽車(chē)4S 店專(zhuān)賣(mài)模式是以汽車(chē)廠家的品牌專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為主體， 以整車(chē)銷(xiāo)售、 配件供應(yīng)、 維修服務(wù)和信息反饋 “四位一體”為特色的綜合性汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式。它擁有統(tǒng)一的外觀形象、 統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、 統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)， 只經(jīng)營(yíng)單一品牌。汽車(chē)4S店的實(shí)質(zhì)就是一套完善的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系， 包括銷(xiāo)售制度、 服務(wù)系統(tǒng)、 零部件供應(yīng)等， 貫穿汽車(chē)銷(xiāo)售的售前、 售中、 售后全過(guò)程。

（三）汽車(chē)4S店的優(yōu)勢(shì)

汽車(chē)4S店實(shí)行前店后廠的方式， 可以提供舒適寬敞的展廳， 硬件裝備精良、 整潔干凈的維修區(qū)、 現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、 職業(yè)化的氣氛、 良好的服務(wù)設(shè)施、 充足的零配件供應(yīng)、 迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系等。 這種模式對(duì)廠家、 經(jīng)銷(xiāo)商、 消費(fèi)者以及整個(gè)行業(yè)的管理都有一定的好處。

廠商的利益一致

由于專(zhuān)賣(mài)店是特許經(jīng)營(yíng)， 不經(jīng)銷(xiāo)其它產(chǎn)品， 這使廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系穩(wěn)定， 雙方的利益一致； 它劃定市場(chǎng)范圍， 實(shí)行區(qū)域性銷(xiāo)售， 便于廠家統(tǒng)一銷(xiāo)售政策； 它實(shí)行以直銷(xiāo)為主的終極用戶銷(xiāo)售， 一改層層推銷(xiāo)，層層加價(jià)的弊端， 減少了中間環(huán)節(jié)， 有利于營(yíng)銷(xiāo)的推廣。廠商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的利潤(rùn)也保持在一個(gè)高效、 合理的范圍內(nèi)， 有利于銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)的建設(shè)、 布控， 避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)。

2、高質(zhì)量的銷(xiāo)售和管理

汽車(chē)4S店品牌專(zhuān)賣(mài)最大程度地革新了中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售模式。既賣(mài)車(chē)也修車(chē)的理念，使經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍從售前、售中擴(kuò)大到售后， 即一輛車(chē)從 “生” 到 “死”全過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)辦法也從單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等一系列的變革。統(tǒng)一的店面格局及標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格、高質(zhì)量的維修、 先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)程序、 人性化的服務(wù)、 協(xié)調(diào)一致的廣告推廣、 迅速的信息反饋以及索賠、 召回措施， 等等， 使顧客產(chǎn)生了對(duì)品牌的認(rèn)可和信任，增加了購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的安全感。汽車(chē)4S 店不僅為汽車(chē)廠家提升企業(yè)、 樹(shù)立品牌形象起到了不可替代的作用， 也為經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)貥?shù)立品牌形象、 擴(kuò)大銷(xiāo)售、 增加穩(wěn)定的顧客資源、 增加經(jīng)濟(jì)效益、 自身素質(zhì)的提高等方面起到了保障作用， 從而推動(dòng)了全行業(yè)水平的提高。

3、信息反饋及時(shí)， 終端控制有效

由于汽車(chē)4S 店建立了完備的信息反饋系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)， 使廠商及時(shí)跟蹤用戶使用情況， 改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)； 它將汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)融為一體， 可以為用戶提供終身服務(wù)。汽車(chē)企業(yè)可以非常有效地控制物流和終端， 信息反饋快速有效，能夠較好地根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)量和需求變化， 進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整， 同時(shí)為車(chē)型改良和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等提供豐富的市場(chǎng)依據(jù)。

（四） 汽車(chē) 4S店的劣勢(shì)

1、投資大， 成本高， 風(fēng)險(xiǎn)大

投資一家汽車(chē) 4S 店需要建設(shè)資金 1 000 萬(wàn)～ 3 000 萬(wàn)元，流動(dòng)資金 1 000 萬(wàn)元以上。為了保證配備齊全的昂貴檢測(cè)維修設(shè)備和具備高技術(shù)水平的技工， 一個(gè)普通的4S店1 年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用需要 500 萬(wàn)～ 600 萬(wàn)元，在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)， 承受著巨大的資金壓力。在投資建店的過(guò)程中，廠家不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)商獨(dú)自承受著資金投入的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。此外， 到年底時(shí)， 部分廠家仍在沖量， 在原本庫(kù)存還沒(méi)銷(xiāo)完的情況下，有些經(jīng)銷(xiāo)商已沒(méi)有現(xiàn)金來(lái)支撐廠家所要求的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。于是，經(jīng)銷(xiāo)商就不得不通過(guò)銀行貸款以獲得資金向廠家提車(chē)，而貸款拿到的庫(kù)存車(chē)又長(zhǎng)期占據(jù)著經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)金流，長(zhǎng)時(shí)間的惡性循環(huán)讓經(jīng)銷(xiāo)商的壓力成倍增長(zhǎng)。 同時(shí)， 在經(jīng)銷(xiāo)商不斷增加貸款的情況下， 部分銀行為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 也開(kāi)始縮短經(jīng)銷(xiāo)商的還款期限， 從以前的 90 天壓縮到現(xiàn)在的 60 天。 多種因素之下， 經(jīng)銷(xiāo)商的處境越來(lái)越艱難。

2、排他性

目前國(guó)內(nèi)的4S品牌專(zhuān)賣(mài)店只能銷(xiāo)售某一廠商的產(chǎn)品， 甚至只能銷(xiāo)售某一廠商的某一特定品牌。 如中國(guó)吉利集團(tuán)的吉利、 美日、 華普和吉利美人豹在四川的4S就分屬不同的經(jīng)銷(xiāo)商。如果經(jīng)銷(xiāo)商要銷(xiāo)售多個(gè)廠商的產(chǎn)品， 就必須在不同地點(diǎn)設(shè)立由不同的管理者經(jīng)營(yíng)的多個(gè)獨(dú)立銷(xiāo)售實(shí)體。4S 模式的排他性， 導(dǎo)致車(chē)型品種單一、 網(wǎng)點(diǎn)分散， 無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化的選擇和比較的需要， 給消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)的選擇比較帶來(lái)極大的不便。

3、 廠商地位不平等

目前， 中國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商獲得品牌專(zhuān)賣(mài)權(quán)市場(chǎng)是一個(gè)嚴(yán)重的賣(mài)方市場(chǎng)， 汽車(chē)制造廠和4S 店的地位嚴(yán)重不平衡。 《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》 要求必須取得汽車(chē)廠家授權(quán)方能銷(xiāo)售汽車(chē)， 這無(wú)異于給汽車(chē)廠家一把 “尚方寶劍” 。幾乎每一個(gè)品牌汽車(chē)推出建4S 店的計(jì)劃時(shí)， 都會(huì)引來(lái)一陣哄搶。 如國(guó)產(chǎn)寶馬在全國(guó)挑選24家經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)， 有3 000多個(gè)投資者競(jìng)投。某些廠家出于自身利益的考量， 在同一區(qū)域設(shè)置4S店過(guò)多，過(guò)于密集， 令經(jīng)銷(xiāo)商叫苦不迭卻又敢怒不敢言。 另外， 汽車(chē)廠家對(duì)汽車(chē)4S 店的經(jīng)營(yíng)管理模式、 業(yè)務(wù)流程、 崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和嚴(yán)格要求， 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、 促銷(xiāo)政策、 銷(xiāo)售區(qū)域、 零配件和工時(shí)費(fèi)等也均硬性確定， 且賞罰嚴(yán)格， 汽車(chē)銷(xiāo)售商不敢越雷池一步。 在當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下， 汽車(chē)4S 店唯廠家馬首是瞻， 完全無(wú)法與廠家平等對(duì)話。汽車(chē)4S 店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，90%依賴(lài)于所經(jīng)營(yíng)的品牌， 品牌好就能賺錢(qián)。同時(shí)， 同一品牌不同的 4S店的經(jīng)銷(xiāo)商還得依賴(lài)本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系， 如果關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多， 利潤(rùn)空間也越大。

4、消費(fèi)者負(fù)擔(dān)重， 對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低

4S店的零配件和維修費(fèi)貴， 幾乎每個(gè)消費(fèi)者都深有體會(huì)。經(jīng)銷(xiāo)商本來(lái)可以到汽車(chē)廠的配套件廠進(jìn)貨， 價(jià)格會(huì)低得多， 然而汽車(chē)廠要求經(jīng)銷(xiāo)商必須在整車(chē)生產(chǎn)廠進(jìn)貨， 美其名曰 “為了保證零部件的純正性” 。 由于4S 店的維修服務(wù)及零部件價(jià)格遠(yuǎn)高于一般修理店， 消費(fèi)者往往不愿到專(zhuān)賣(mài)店修車(chē)。 “保修期內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店， 保修期外路邊店” 成為許多消費(fèi)者無(wú)奈的選擇。 現(xiàn)階段國(guó)人購(gòu)車(chē)絕大多數(shù)是家里第一輛車(chē)， 當(dāng)其在某一品牌車(chē)型上受傷害后， 如果其向朋友推薦車(chē)型或其欲再購(gòu)車(chē)時(shí)， 往往容易轉(zhuǎn)換品牌。

汽車(chē)4S店發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

近年來(lái), 中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈, 作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)主流營(yíng)銷(xiāo)模式之一的4S 專(zhuān)營(yíng)店, 有很大一部分店面已經(jīng)面臨生存危機(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì), 在2009 年, 大約只有不到103 的4S 店實(shí)現(xiàn)了盈利。如何制定和開(kāi)展適合自己的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略才是各品牌專(zhuān)賣(mài)店的當(dāng)務(wù)之急。

（一）一汽大眾背景 （二）國(guó)內(nèi)汽車(chē)4S店發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 （三）珠海汽車(chē)4S 店存在的問(wèn)題

1、硬件過(guò)硬, 軟件偏軟在我國(guó), 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為得到品牌專(zhuān)賣(mài)權(quán)而大肆投資已經(jīng)成為了一種極其普遍的商業(yè)現(xiàn)象。盡管開(kāi)起一家 4S 店固定資產(chǎn)與流動(dòng)資金都必須保持在1 000萬(wàn)元以上, 在某種程度上說(shuō)是相當(dāng)具有風(fēng)險(xiǎn)的, 但緊俏汽車(chē)在地區(qū)征集商時(shí), 還是會(huì)出現(xiàn)樹(shù)少坑多的情況。中國(guó)4S 店無(wú)論是規(guī)模還是檔次都是世界上數(shù)一數(shù)二的, 就連經(jīng)濟(jì)巨頭美國(guó)也不敢媲美中國(guó)4S 銷(xiāo)售店的硬件設(shè)施。而在銷(xiāo)售人員素質(zhì), 業(yè)務(wù)管理等一系列軟件設(shè)施上卻與世界先進(jìn)水平有著較遠(yuǎn)檔次。管理不規(guī)范, 職責(zé)明確性差, 銷(xiāo)售管理完全不夠細(xì)致化。

2、經(jīng)銷(xiāo)商與汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等經(jīng)銷(xiāo)商很多時(shí)候都要看汽車(chē)生產(chǎn)商的 “臉色” 來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng), 這就造成了企業(yè)關(guān)系不平等的問(wèn)題。 專(zhuān)賣(mài)店都由經(jīng)銷(xiāo)商自行投資建設(shè), 而這比花銷(xiāo)是一個(gè)不小的數(shù)目, 少則幾百萬(wàn)多則上千萬(wàn), 而汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)卻僅投入少量資金或者干脆不予投資。汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)推給了經(jīng)銷(xiāo)商, 又實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)推廣品牌的目的, 可謂一箭雙雕。與之相反, 經(jīng)銷(xiāo)商卻費(fèi)力不討好, 巨額的固定資金無(wú)疑加大了其經(jīng)營(yíng)成本, 這樣在無(wú)形中也就加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、專(zhuān)賣(mài)店仍有不遵守專(zhuān)賣(mài)規(guī)則的現(xiàn)象由于目前建立品牌專(zhuān)賣(mài)店的都是幾個(gè)中高檔汽車(chē)品牌, 而且目前還都處于供不應(yīng)求的狀態(tài), 這就使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)怪圈: 專(zhuān)賣(mài)店有店無(wú)貨, 有價(jià)無(wú)車(chē), 經(jīng)銷(xiāo)商間頻頻互相倒貨。 在某些品牌型號(hào)熱賣(mài)或者脫銷(xiāo)時(shí), 不僅變相漲價(jià), 有時(shí)甚至?xí)鐓^(qū)域經(jīng)銷(xiāo), 嚴(yán)重偏離企業(yè)建立專(zhuān)賣(mài)店的初衷。

4、服務(wù)不令人滿意因汽車(chē)屬高價(jià)值消費(fèi)品, 其售后服務(wù)投入成本很高, 許多經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許其專(zhuān)賣(mài)店達(dá)到 “三位一體” 或 “四位一體” 模式的汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)服務(wù)體系, 很多售后服務(wù)都不是很健全, 服務(wù)行為一般都由維修廠實(shí)施, 而汽車(chē)企業(yè)又很少對(duì)維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn), 致使維修廠商售后服務(wù)水平整體較低。因此, 目前一些品牌的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站, 具體的服務(wù)行為一般由維修廠實(shí)施, 而許多汽車(chē)企業(yè)又很少對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn), 致使維修廠售后服務(wù)水平較低, 缺乏專(zhuān)業(yè)化、 高水平的汽車(chē)修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 在具體的售后服務(wù)中, 由于技術(shù)水平、 人員素質(zhì)、 經(jīng)濟(jì)利益等因素, 部分維修廠往往在 “工時(shí)費(fèi)、 材料費(fèi)” 上做文章。 所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于 “換件” 上, 不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān), 也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

5、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低國(guó)內(nèi)許多4S 專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員其實(shí)根本不懂汽車(chē)知識(shí), 僅憑已有的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供銷(xiāo)售服務(wù)有的銷(xiāo)售人員為了多賣(mài)車(chē)甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者, 傳達(dá)不正確的信息, 致使產(chǎn)品糾紛一旦出現(xiàn), 消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商之間 “扯皮” 不斷。 而且由于營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度低,高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才奇缺, 品牌專(zhuān)賣(mài)所倡導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)理念、 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷(xiāo)手段也難以貫徹執(zhí)行。

珠海一汽大眾汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

一汽大眾公司對(duì)上述提到的諸多問(wèn)題進(jìn)行了多方面考慮, 充分的應(yīng)用了 “服務(wù)” 這張王牌, 在市場(chǎng)上開(kāi)辟了一片自己的天地。一汽大眾公司深刻的認(rèn)識(shí)到顧客滿意度對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的沖擊力的重要作用, 因此在公司內(nèi)部針對(duì)貫徹顧客滿意戰(zhàn)略舉行了大規(guī)模、 長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作, 從根本上樹(shù)立起了以顧客為中心的服務(wù)理念。一汽大眾公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研回饋, 總結(jié)了以下5 點(diǎn):

（一）構(gòu)建全面的汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念構(gòu)建全面的汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的第一步, 也是提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平的關(guān)鍵性的一步, 主要可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施:

1、建立汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新觀念

汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo), 是一種延伸, 滿足顧客的需求和欲望是汽車(chē)企業(yè)的天職, 為顧客提供滿意的服務(wù)是企業(yè)至高無(wú)上的準(zhǔn)則, 這種服務(wù)意識(shí)必須強(qiáng)化。在提供服務(wù)上, 生產(chǎn)企業(yè)、 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商二者必須是一個(gè)關(guān)聯(lián)度很強(qiáng)的整體, 樹(shù)立起以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)。汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商還應(yīng)樹(shù)立 “保姆”意識(shí), 對(duì)用戶的買(mǎi)車(chē)、 用車(chē)、 養(yǎng)車(chē)和修車(chē)提供盡一切可能的幫助和便利, 要像 “保姆” 一樣耐心、 細(xì)心和精心。

2、充分認(rèn)識(shí)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完整性

汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完整性就是指企業(yè)在汽車(chē)設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)的過(guò)程中也要從為顧客服務(wù)的角度出發(fā), 從顧客的需求出發(fā), 認(rèn)真做好企業(yè)設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)活動(dòng)中的售前服務(wù)。 如果在汽車(chē)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中, 不考慮顧客需求, 那么, 企業(yè)生產(chǎn)出的汽車(chē)很難適銷(xiāo)對(duì)路, 即使售中、 售后服務(wù)做得很好, 也難以有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）與經(jīng)銷(xiāo)商通力合作, 實(shí)現(xiàn)雙贏

面對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃與實(shí)際銷(xiāo)量之間的難解矛盾, 汽車(chē)生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾也油然而生, 而汽車(chē)生產(chǎn)商往往處于優(yōu)勢(shì)地位, 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行打壓限制。 當(dāng)然經(jīng)銷(xiāo)商也不甘示弱, 幾輪對(duì)搏下來(lái), 汽車(chē)廠家意識(shí)到, 完全靠 “壓” 不僅不能讓經(jīng)銷(xiāo)商滿意, 反而會(huì)惡化廠商關(guān)系, 而要讓經(jīng)銷(xiāo)商與自己共渡難關(guān), 就得融洽雙方關(guān)系。廠家開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整, 或明或暗地下調(diào)全年銷(xiāo)售計(jì)劃, 減輕經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售任務(wù)。 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商反映最為激烈的壓貨行為也開(kāi)始進(jìn)行糾正, 調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃, 降低產(chǎn)量, 讓經(jīng)銷(xiāo)商有更充足的時(shí)間去消化庫(kù)存, 有些廠家甚至還主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商回購(gòu)庫(kù)存拿去外銷(xiāo)。如此, 經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家的反感情緒明顯減弱, 雙方終于攜手走在了共渡難關(guān)的同一道路上。原有產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系格局被打破后, 新型關(guān)系應(yīng)該是逐步向交叉滲透、 雙向構(gòu)建的多維格局發(fā)展。

（三）實(shí)施品牌專(zhuān)營(yíng), 構(gòu)建 “4S” 品牌專(zhuān)營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)品牌經(jīng)營(yíng)是世界汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)展的趨勢(shì)和方向。今后汽車(chē)工業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)越來(lái)越突出, 追求的是利益最大化。 品牌專(zhuān)營(yíng)最大優(yōu)勢(shì)是集約化經(jīng)營(yíng), 通過(guò)把分散經(jīng)營(yíng)變成集中經(jīng)營(yíng), 無(wú)序經(jīng)營(yíng)變成有序經(jīng)營(yíng), 可以大幅度降低流通成本。“四位一體” 的品牌專(zhuān)營(yíng)店不僅是售車(chē)陣地, 而且是服務(wù)陣地, 是信息收集與反饋陣地, 是品牌宣傳陣地。 品牌專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)使汽車(chē)企業(yè)的售前、 售中和售后聯(lián)為一體, 而且調(diào)動(dòng)了社會(huì)資源參與品牌的經(jīng)營(yíng)與共建, 降低了商務(wù)成本, 擴(kuò)大了戰(zhàn)略同盟。

（四）樹(shù)立汽車(chē)服務(wù)品牌觀念

品牌是具有價(jià)值的, 這是目前人所共知的。 一個(gè)好的品牌可以使商品賣(mài)更好的價(jià)錢(qián), 對(duì)顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力, 為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)。 品牌比產(chǎn)品的生命更為持久, 一款最新的汽車(chē), 流行期也就3～ 4年, 但是一個(gè)好的品牌卻可以天長(zhǎng)地久。 好的品牌可以創(chuàng)造牢固的顧客關(guān)系, 形成穩(wěn)定的市場(chǎng)。

（五）提高服務(wù)人員素質(zhì), 加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)我國(guó)的汽車(chē)企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 其管理水平的高低以及員工自身素質(zhì)情況, 對(duì)企業(yè)爭(zhēng)取顧客起到相當(dāng)重要的作用。 在當(dāng)今科技飛速發(fā)展、技術(shù)日新月異的社會(huì), 盡管大部分顧客都擁有比較高的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平, 對(duì)汽車(chē)有一定了解, 但他們單就汽車(chē)以及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)而言, 與企業(yè)相比就顯得有些缺欠, 而且從顧客的角度來(lái)看, 擔(dān)心上當(dāng)受騙的想法是再自然不過(guò)了。 因此, 企業(yè)本身的形象、 其員工的行為舉止、 其業(yè)務(wù)素質(zhì)、 以及知識(shí)水平等各方面的表現(xiàn), 對(duì)顧客產(chǎn)生著巨大的影響力。 為使顧客對(duì)企業(yè)有信心和信任感, 企業(yè)就必須提高服務(wù)人員素質(zhì), 加強(qiáng)自身的規(guī)范化管理, 努力提高管理水平。

結(jié)論

未來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)趨勢(shì)將是更低的價(jià)格,消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高；消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)將形成品牌偏好,4S店必須建立起自己的服務(wù)品牌,而不僅僅是依賴(lài)廠家的品牌；而且未來(lái)將走入汽車(chē)生活和汽車(chē)文化時(shí)代,經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)手段都將發(fā)生很大的改變。

一汽汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式在一段時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了珠海市汽車(chē)快速增長(zhǎng)的需要；但隨著汽車(chē)市場(chǎng)的變化，4S店的弊端也日益顯現(xiàn)。我們只有通過(guò)自己實(shí)踐和努力，才能探索出一條具有“珠海特色”的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的道路。

[ [ 1 ] 葉萬(wàn)春. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M ] . 北京: 高等教育出版社, 1996 .