交流溝通機(jī)制精選(九篇)

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第1篇：交流溝通機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：溝通交流；主動性；把握技巧；觀察學(xué)生

溝通是一門藝術(shù)，同時也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛好等進(jìn)行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國正處于社會教育工作轉(zhuǎn)型的新時期，對班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會相識，就不會有理解，更不會有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進(jìn)行班級管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中職學(xué)生，具有較強(qiáng)的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個方面，同時還要密切關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，對其人生觀、世界觀和價值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個學(xué)生的個性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。

二、中職班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時的原則和技巧

1.班主任在與學(xué)生溝通時要始終保持主動性，多詢問

在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個學(xué)生的狀態(tài)，

及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好。此時班主任應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考查，目的在于明確自己以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚(yáng)、少批評，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。另外，中職院校學(xué)生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學(xué)生的情感以及人格方面的動態(tài)也要予以密切的關(guān)注。

2.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要注意交談技巧的把握

班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）交談場合和時機(jī)

交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以在操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時機(jī)的把握對于溝通效率具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個正確的時機(jī)就會使溝通的效率事半功倍。

（2）交談方式

溝通一般是兩個人之間進(jìn)行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個人與幾個同學(xué)之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗和方法，讓學(xué)習(xí)成績突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對班會內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。

3.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要多觀察學(xué)生的狀態(tài)

班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個學(xué)生細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。

教育學(xué)生是一項十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是做好班主任工作的一項基本功。我們應(yīng)該對中職生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進(jìn)師生感情的靠近，同時為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：交流溝通機(jī)制范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 銀行 經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的性質(zhì)

是指政府、銀行和企業(yè)三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現(xiàn)貨幣政策傳導(dǎo)的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業(yè)間信息不對稱的狀況，密切相互關(guān)系，推進(jìn)政銀企互動，促進(jìn)信貸政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動，相互理解、相互支持、共同發(fā)展，實現(xiàn)政、銀、企“多贏”的目的。

二、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的主要內(nèi)容

第一，建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制工作結(jié)構(gòu)。

第二，建立日常聯(lián)系機(jī)制。機(jī)制成員單位建立日常聯(lián)系機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，定期、不定期召開聯(lián)席會議。議題包括行業(yè)主管部門通報政府階段性工作重點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大產(chǎn)業(yè)項目情況等；經(jīng)濟(jì)主管部門向銀行機(jī)構(gòu)介紹首都企業(yè)融資需求及面臨的困難；銀行機(jī)構(gòu)對政府工作的需求和建議，推介創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，金融市場信息等；企業(yè)融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動態(tài)，幫助企業(yè)及時了解金融產(chǎn)品和服務(wù)情況，促進(jìn)銀行業(yè)與實體產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。不定期聯(lián)席會議根據(jù)成員單位需求分專題隨時召開。

第三，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。（1）加強(qiáng)政府部門與人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)金融管理部門的溝通與聯(lián)系，支持金融管理部門加強(qiáng)行業(yè)管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發(fā)展的建議。定期召開工作會議，分析區(qū)域金融業(yè)發(fā)展情況，研究重點(diǎn)問題，制訂工作方案并聯(lián)合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協(xié)調(diào)解決應(yīng)由北京市解決的重大問題。（2）加強(qiáng)金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，聽取銀行發(fā)展的需求和需要解決的問題，協(xié)調(diào)落實相關(guān)政策，逐步完善市與區(qū)（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務(wù)體系。（3）加強(qiáng)與銀行業(yè)協(xié)會的定期聯(lián)系，借助行業(yè)協(xié)會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）加強(qiáng)銀行和企業(yè)的溝通交流，為銀企合作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第四，建立信息共享機(jī)制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務(wù)功能，及時交流銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)、政策信息、行業(yè)動態(tài)及企業(yè)訴求等。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及手段，逐步構(gòu)建成員單位專用網(wǎng)絡(luò)信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。

第五，建立獎勵創(chuàng)新和風(fēng)險共擔(dān)機(jī)。探索建立銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎勵機(jī)制和政銀企風(fēng)險共擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

第六，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會評價機(jī)制。會同人民銀行、銀監(jiān)局定期編制金融發(fā)展報告，綜合分析銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率，鼓勵銀行為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的意義

（一）有利于加強(qiáng)信息溝通交流

進(jìn)一步強(qiáng)化政府對銀行和企業(yè)的服務(wù)，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進(jìn)銀行服務(wù)與企業(yè)需求的高效對接，搭建銀行業(yè)服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息快速通道。

（二）有利于引導(dǎo)銀行業(yè)為本市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供金融服務(wù)

引導(dǎo)和鼓勵銀行信貸資金服務(wù)本市重大項目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，降低融資成本，提高融資效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。鼓勵和促進(jìn)銀行業(yè)為首都文化創(chuàng)意、節(jié)能減排、新能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)和高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域以及中小企業(yè)、“三農(nóng)”及社會民生等領(lǐng)域提供金融支持和服務(wù)。

（三）有利于鼓勵和支持銀行根據(jù)客戶需求開發(fā)金融產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新

積極創(chuàng)造條件，支持銀行根據(jù)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并在京先行先試。加強(qiáng)研究，探索政府資金使用新模式和規(guī)避金融風(fēng)險新機(jī)制，充分發(fā)揮政府資金的導(dǎo)向作用和杠桿效應(yīng)，積極探索產(chǎn)業(yè)資本與金融資本深度和有效結(jié)合的方式，激發(fā)銀行服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主動性和積極性。

（四）有利于進(jìn)一步促進(jìn)銀行同業(yè)合作，不斷提升管理和服務(wù)水平

聯(lián)合人民銀行營業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、市金融局和北京銀行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)超前謀劃北京市金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，研究解決首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極組織在京銀行開展業(yè)務(wù)交流，分享先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗，提升整個行業(yè)的盈利能力和風(fēng)險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進(jìn)首都銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）有利于引導(dǎo)銀行強(qiáng)化社會責(zé)任意識

進(jìn)一步促進(jìn)銀行與北京市各類企業(yè)的交流與合作，實現(xiàn)合作共贏。創(chuàng)造性地開展銀行與企業(yè)之間的交流活動，深化銀行業(yè)對北京實體經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識，促進(jìn)金融與北京實體經(jīng)濟(jì)的深度融合。鼓勵和引導(dǎo)銀行關(guān)注首都經(jīng)濟(jì)、社會和民生，強(qiáng)化責(zé)任意識，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任。

四、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的運(yùn)行

成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)制的日常工作，按季度定期組織召開聯(lián)席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯(lián)席會議，整理并印發(fā)會議紀(jì)要；負(fù)責(zé)小組各成員間信息的收集和；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)更新；負(fù)責(zé)與小組成員單位之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關(guān)信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯(lián)席會議等。

五、目前政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的狀況

第3篇：交流溝通機(jī)制范文

充分認(rèn)識中外企業(yè)文化融合

在“一帶一路”建設(shè)中的重要意義

2016年8月，在推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)工作座談會上強(qiáng)調(diào)：“要切實推進(jìn)民心相通，弘揚(yáng)絲路精神，推進(jìn)文明交流互鑒，重視人文合作。”在建設(shè)“一帶一路”的進(jìn)程中，我們要按照的要求，堅持文化先行，樹立文化引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的高度自覺，推動傳統(tǒng)文化的傳承與現(xiàn)代文化的創(chuàng)新，通過進(jìn)一步深化與沿線國家的文化交流與合作，促進(jìn)區(qū)域合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。不同文明之間的交流互鑒，是當(dāng)今世界文化發(fā)展繁榮的主要渠道，也是世界文明日益多元、相互包容的時代標(biāo)志。文化傳承與創(chuàng)新已經(jīng)成為各國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的“軟”支撐。我國企業(yè)積極推進(jìn)中國與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)在各個通道的建設(shè)，是建設(shè)“一帶一路”的主力軍和骨干力量。中國企業(yè)在“走出去”過程中遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，主要是“一帶一路”沿線國家的社會制度、、文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)體制、法律制度、開放程度等方面各有差異，以及與此相聯(lián)系的不同的價值判斷、市場規(guī)則、行為方式、生活習(xí)俗，這些都在一定程度上影響著經(jīng)濟(jì)合作的深廣維度、進(jìn)程時序和企業(yè)的營商環(huán)境、經(jīng)營管理的正常運(yùn)行。文化環(huán)境對企業(yè)運(yùn)行來說，其影響力是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。“走出去”的企業(yè)在國際化經(jīng)營發(fā)展的同時，與所在國合作中的多元文化差異、沖突問題也日益凸顯。深入進(jìn)行中外企業(yè)文化比較研究，推動中外企業(yè)文化融合，是中國企業(yè)國際化經(jīng)營中跨文化管理的一項重要的基礎(chǔ)性工作。搞好“一帶一路”背景下跨國企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)，將會大大提高“一帶一路”戰(zhàn)略的安全系數(shù)，為“一帶一路”戰(zhàn)略提供良好的文化支撐。

理性識別文化差異

達(dá)成彼此文化尊重

推進(jìn)中外企業(yè)文化融合

文化差異包括宗教的差異、歷史的差異、價值觀的差異、習(xí)俗的差異、習(xí)慣的差異，還包括語言、思維方式、工作理念、管理風(fēng)格等差異，涉及倫理、信仰、法律、國際公約以及通行規(guī)則等方方面面。文化差異是企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的條件，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)文化差異的識別，理性地面對文化差異，消除文化摩擦。以開放包容的文化理念兼容并蓄不同國家、地區(qū)文化的精華，滋養(yǎng)自身的企業(yè)文化生命，使之煥發(fā)旺盛的活力和強(qiáng)健的市場適應(yīng)力，促進(jìn)企業(yè)雙邊和多邊的合作氛圍。我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家進(jìn)行建設(shè)，必然會受到不同國家民族文化的影響，而不同民族的文化都經(jīng)歷了各自獨(dú)特的歷史形成過程，因而呈現(xiàn)出具有本國特色、形態(tài)各異的文化特征。中國企業(yè)在國際化經(jīng)營中，要保持謙虛心態(tài)，尊重外方文化，注意人格平等。要尊重對方的政治立場和道路選擇，不強(qiáng)求不干涉，平等自主、和平共處，為合作創(chuàng)造和諧安定的社會環(huán)境。學(xué)習(xí)、尊重各個國家的歷史和文化是中外企業(yè)文化融合的重要內(nèi)容。

充分進(jìn)行文化溝通

達(dá)成彼此文化理解

推進(jìn)中外企業(yè)文化融合

“一帶一路”沿線各國歷史、文化、宗教不同，只有通過文化交流與合作，才能讓各國人民產(chǎn)生共同語言、增強(qiáng)相互信任、加深彼此感情。這些年來，我國與沿線沿途國家的文化交流形式越來越新、內(nèi)容越來越多、規(guī)模越來越大、影響越來越廣，這就為我們走出去的企業(yè)開展文化交流創(chuàng)造了和諧的氛圍。企業(yè)要充分利用政府主導(dǎo)或引導(dǎo)舉辦的各種文化交流平臺，加強(qiáng)與其他各國企業(yè)的文化交流，相互借鑒吸收，著眼大局，著眼于未來和長遠(yuǎn)利益，將國家利益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，在文化交流中讓企業(yè)特有的文化理念、價值觀念、溝通方式與世界接軌，共同創(chuàng)造新的管理文化。

“一帶一路”沿線國家有60多個，人口40多億，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家同在，繁多，人與人之間由于利益不同、觀念不同、信仰不同，難免會發(fā)生沖突和矛盾。中國企業(yè)要努力了解和掌握中外的重大歷史事件、中外名勝古跡、哲學(xué)宗教、音樂繪畫、社交禮儀等，這樣才能成為促進(jìn)“一帶一路”文化交流的橋梁，成為學(xué)習(xí)先進(jìn)文化的先行者和推介中國文化的志愿者。我們要研究“一帶一路”沿線各國的國情和投資機(jī)會，研究各國的傳統(tǒng)和企業(yè)文化，研究與不同國家企業(yè)不同的合作方式。

企業(yè)作為國家文化軟實力的主力軍扮演著非常重要的角色。“走出去”的企業(yè)不僅代表著企業(yè)自身，也代表著整個國家。美國企業(yè)，尊重個人價值，重視自我價值的實現(xiàn)，提倡競爭精神、務(wù)實精神，鼓勵創(chuàng)新、利益共享。德國企業(yè)，具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，德國制造做工嚴(yán)謹(jǐn)，這使得他們在世界市場上具有較強(qiáng)的競爭力，占有特殊的市場份額。這些國家的企業(yè)走出去，毫無疑問也將國家的軟實力散播到了世界各個角落。因此，中國企業(yè)，尤其是具有國際影響力的大型企業(yè)，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)文化自信，樹立良好的企業(yè)形象，為提升我們國家的文化軟實力助力添彩。良好、充分的文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異，化解文化沖突。通過溝通，要讓世界認(rèn)識中國和中國企業(yè)，讀懂中國和中國企業(yè)，知道中國企業(yè)的理念和規(guī)則。同時，要深入了解所在國的文化和企業(yè)文化，熟知外國企業(yè)的理念和規(guī)則，知道國際通用的規(guī)則。要努力了解東道國的語言與非語言溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通的組織與渠道，針對既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機(jī)制、溝通機(jī)制和交流平臺，以便及時有效地化解文化障礙。企業(yè)之間的合作，關(guān)鍵是人與人之間的合作。要注重與相關(guān)合作企業(yè)核心人物的交流和溝通。為提高文化溝通效果，可建立技術(shù)交流、學(xué)習(xí)機(jī)制，以技術(shù)交流、學(xué)習(xí)為載體推動文化溝通；建立人才雙向交流機(jī)制，拓展文化融合的廣度和深度；建立各種活動機(jī)制，多層面促進(jìn)文化溝通。

找到最大“公約數(shù)”

達(dá)成彼此文化共識

第4篇：交流溝通機(jī)制范文

【關(guān)鍵詞】會計控制會計信息質(zhì)量企業(yè)管理

引言：企業(yè)內(nèi)部會計控制對企業(yè)發(fā)展來講非常重要，同時企業(yè)的會計控制與會計信息質(zhì)量又有著非常緊密的關(guān)系，認(rèn)識內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量的關(guān)系以及重要性并落實各條保證內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量的措施對企業(yè)實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要意義。

一、內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量的重要性以及問題

內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量的重要性有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，會計信息質(zhì)量決定內(nèi)部會計控制的質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)部會計控制依賴于較高的會計信息質(zhì)量，如果會計信息的質(zhì)量過低，則會造成內(nèi)部會計控制失真，達(dá)不到企業(yè)的要求。第二點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)控體系。一方面企業(yè)內(nèi)部會計控制能夠?qū)嬓畔⒌馁|(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，另一方面會計信息質(zhì)量又能夠充分的檢驗內(nèi)部會計控制是否真正發(fā)揮了作用，從而促使企業(yè)從管理層面不斷優(yōu)化自身內(nèi)部控制體系。

內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量的問題有以下四點(diǎn)：（1）企業(yè)內(nèi)部會計控制管理機(jī)制不完善。（2）會計人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高，目前企業(yè)還有一部分工作人員的專業(yè)素質(zhì)滿足不了企業(yè)內(nèi)部會計控制的要求，這就給企業(yè)內(nèi)部會計控制帶來了不利影響。（3）企業(yè)會計信息溝通體系不完善，，由于企業(yè)的重視程度不夠，大部分的企業(yè)都缺乏信息溝通體系。（4）監(jiān)督管理制度不健全，大部分的企業(yè)對待企業(yè)內(nèi)部會計控制存在有意忽視的態(tài)度，這就造成了監(jiān)督管理制度的不健全。

二、保證內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量措施

（一）完善企業(yè)內(nèi)部會計控制管理機(jī)制

完善企業(yè)的內(nèi)部會計控制管理機(jī)制具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，企業(yè)加強(qiáng)對內(nèi)部會計控制與會計信息質(zhì)量的重視。企業(yè)的重視不足是企業(yè)內(nèi)部會計控制管理機(jī)制還不夠完善的原因之一，提高企業(yè)管理層的重視程度有利于管理機(jī)制的完善，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第二點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的不同特點(diǎn)建立不同的會計控制管理機(jī)制。由于每一家企業(yè)都有著不同的問題和不同的特點(diǎn)，所以針對這些不同點(diǎn)就要對管理機(jī)制進(jìn)行不同的改動，這樣才能適應(yīng)企業(yè)的需求。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理

加強(qiáng)監(jiān)督管理需要做到以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，制定監(jiān)督管理制度。第二點(diǎn)，使企業(yè)的監(jiān)督管理制度有效落實。為了維護(hù)欣旺達(dá)電子股份有限公司和投資者的利益，保證股份公司財產(chǎn)不受損害，促進(jìn)和加強(qiáng)公司內(nèi)部會計控制和會計監(jiān)督，防止和減少錯誤和舞弊給公司帶來的損失和浪費(fèi)，確保會計資料真實完整，會計信息準(zhǔn)確及時，根據(jù)中華人民共和國《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《內(nèi)部會計控制規(guī)范——基本規(guī)范》等法律法規(guī)，制定了公司的監(jiān)督管理制度。

（三）提升會計人員的專業(yè)素質(zhì)

提升會計人員的專業(yè)素質(zhì)主要應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，對會計人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。促使其不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能。第二點(diǎn)，引進(jìn)專業(yè)人才。專業(yè)人才的引進(jìn)能夠帶動企業(yè)會計人員的技能學(xué)習(xí)，通過互相交流提升企業(yè)會計人員的整體專業(yè)素質(zhì)。為了貫徹落實財政改革要求，進(jìn)一步提高會計人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，財務(wù)中心在北京舉辦兩期會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班。來自中央黨校及知名院校教授、軟件公司及銀行人員分別就中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢、政府會計準(zhǔn)則及制度、總局財務(wù)管理信息系統(tǒng)實務(wù)操作及銀行相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)。總局直屬事業(yè)單位及各改革試點(diǎn)項目協(xié)會的會計人員共270人參加了本次培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)和會計人員的認(rèn)真學(xué)習(xí)，會計工作人員學(xué)以致用，結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育活動，認(rèn)真落實財政改革的各項要求，提升了自身的專業(yè)素質(zhì)。

（四）建立完備的信息溝通體系

建立完備的信息溝通體系具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，采用多種方式進(jìn)行信息溝通。第二點(diǎn)，確保所溝通的信息準(zhǔn)確有效。寧波專員辦為加強(qiáng)財政預(yù)算監(jiān)管，貫徹事前、事中監(jiān)督理念并體現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)并重，通過搭建溝通橋梁、建立宣傳交流平臺，多維度構(gòu)建交流溝通平臺體系，實現(xiàn)屬地中央基層預(yù)算單位監(jiān)督日常化，取得良好效果。從2012年開始創(chuàng)立《綜合財政監(jiān)管工作通訊》，開設(shè)了“監(jiān)管動態(tài)”“典型案例”、“法規(guī)介紹”和“政策答疑”等欄目。它既是專員辦開展監(jiān)管和服務(wù)的媒介，也是專員辦與中央基層預(yù)算單位之間學(xué)習(xí)和交流的平臺。刊物根據(jù)實際情況不定期出版，同時結(jié)合重大政策刊發(fā)特輯。，開展座談會，座談會通常以分片的形式展開，一般每年一次，時間相對固定。如金融類預(yù)算單位一行三局的年度座談會，集警示、培訓(xùn)、交流、規(guī)范于一體。主要內(nèi)容包括監(jiān)管情況的通報、對共性問題的規(guī)范要求、對預(yù)算單位近期政策制度的解讀和答疑、聽取監(jiān)管對象對我辦監(jiān)督的意見建議。通過座談會的形式將預(yù)算執(zhí)行中存在的問題予以明確，并給各單位整改提高的機(jī)會，也受到了各單位的好評。在采用傳統(tǒng)方式的同時，借助科技信息化的手段，建立即時交流的渠道。建立QQ群的目的是促進(jìn)監(jiān)管關(guān)系雙方以及監(jiān)管對象之間的交流、即時傳遞監(jiān)管信息、回復(fù)咨詢和開展討論。通過以上方式的綜合運(yùn)用，寧波專員辦與中央基層預(yù)算單位之間的交流溝通體系初步形成，是事前事中監(jiān)管模式的有益探索。一方面通過不定時的政策制度、監(jiān)管信息、違規(guī)案例警示的推送，保持了持續(xù)高壓的政策宣傳態(tài)勢，使得各預(yù)算單位始終感受監(jiān)管力所在，增強(qiáng)了預(yù)算執(zhí)行的規(guī)范性；另一方面，預(yù)算單位也養(yǎng)成了日常工作有報告、重大事項有請示的習(xí)慣，使得以前需要現(xiàn)場調(diào)查、審核、核查才能關(guān)注或發(fā)現(xiàn)的問題，提前到事前的交流溝通中加以解決，提高了監(jiān)管效率。同時，將交流平臺也是服務(wù)平臺，通過及時宣傳解讀政策法規(guī)、幫助解答疑問等，規(guī)范預(yù)算單位的財務(wù)行為，提高其預(yù)算管理水平。

第5篇：交流溝通機(jī)制范文

關(guān)鍵詞 海洋環(huán)境 環(huán)境管理 信息溝通

一、問題的提出

現(xiàn)階段，可持續(xù)發(fā)展概念在國際社會已經(jīng)達(dá)成普遍共識，環(huán)境保護(hù)也是可持續(xù)發(fā)展的重中之重。聯(lián)合國頒布的《二十一世紀(jì)議程》指出：海洋是全球生命支持系統(tǒng)的一個基本組成部分，也是有助于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的寶貴財富。然而，我國的海洋環(huán)境管理中仍然存在諸多問題，如監(jiān)督執(zhí)行不到位，海洋環(huán)境政策的制定和管理缺乏一致性，海洋環(huán)境的管理體制不到位而形成的陸海管理脫節(jié)等，這些問題的出現(xiàn)都對海洋環(huán)境管理的信息溝通產(chǎn)生不利影響。海洋環(huán)境信息不僅影響涉海政府部門利益，而且與企業(yè)和社會公眾的利益也息息相關(guān)，能否準(zhǔn)確、及時地獲得相關(guān)的海洋環(huán)境信息，關(guān)系到我國海洋環(huán)境能否得到有效保護(hù)以及各個利益相關(guān)者的利益能否得到實現(xiàn)。由此我們可以得出，海洋環(huán)境信息是合理利用、管理和發(fā)展海洋的關(guān)鍵因素。相反，如果我們在大規(guī)模、大力度，抑或是無序狀態(tài)的海洋開發(fā)活動下，海洋環(huán)境將難以承受，最終將給海洋環(huán)境造成嚴(yán)重的破壞，而海洋環(huán)境的破壞，又必然會影響、制約經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，海洋環(huán)境信息溝通機(jī)制，是指建立的一整套關(guān)于海洋環(huán)境的信息收集、分析、處理、反饋的制度和運(yùn)行體系，以保障海洋環(huán)境保護(hù)中信息溝通順利實現(xiàn)為目的。主要包括政府系統(tǒng)內(nèi)部的溝通，即政府內(nèi)部各機(jī)構(gòu)、組織、部門和層級之間的橫向和縱向信息傳播、交流活動；政府與外界的溝通，即政府與社會大眾、媒體、非政府組織等之間的外部有效溝通。以政府為信息溝通的核心主體，通過一定的媒介，實現(xiàn)政府系統(tǒng)內(nèi)部的良好溝通以及政府與社會大眾之間的外部有效賢ǎ進(jìn)而保持社會的穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高人們的生活水平。

二、當(dāng)前我國海洋環(huán)境管理中信息溝通機(jī)制的現(xiàn)狀

（一）我國海洋環(huán)境管理的信息溝通工作取得一定進(jìn)展

進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著政府對海洋環(huán)境保護(hù)的逐步重視，我國在海洋環(huán)境保護(hù)管理方面得到迅速發(fā)展，特別是在信息溝通領(lǐng)域，以更加透明的方式與社會溝通有關(guān)的各種信息。在制度法律上，國家環(huán)保總局為了推動《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的實施，于2003年9月的《關(guān)于企業(yè)環(huán)境信息公開的公告》則是一個要求企業(yè)公開環(huán)境信息的法律措施。2008年，我國頒布并施行了《中華人民共和國政府信息公開條例》和《環(huán)境信息公開辦法（試行）》。通過立法等措施督促政府和企業(yè)公開環(huán)境信息，可以提高政府和社會效率，節(jié)省社會勞動。

（二）我國海洋環(huán)境保護(hù)信息溝通存在的問題

第一，環(huán)境保護(hù)信息協(xié)調(diào)機(jī)制不完善，信息溝通不暢。“跨界”一詞概括自然和社會現(xiàn)象諸要素之間邊界模糊以及盤根錯節(jié)、錯綜復(fù)雜的互動關(guān)系。[1]海洋生態(tài)環(huán)境是跨界特性比較典型的領(lǐng)域之一。伴隨海洋生態(tài)環(huán)境跨界特性這一情景特質(zhì)的是行動主體的多元性，各主體參與海洋環(huán)境保護(hù)，信息溝通和共享尤為主要。現(xiàn)實中，存在不同層級政府間，政府、企業(yè)、公眾的信息溝通不暢的問題。

中央政府注重整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的和諧統(tǒng)一，而地方政府是地方利益的代表者，存在地方保護(hù)主義，其第一要務(wù)是發(fā)展本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)。同時，地方政府會隱瞞海洋環(huán)境的污染信息，免于中央政府的懲罰。污染企業(yè)雖然損害了整體的環(huán)境，但卻給當(dāng)?shù)卣畮砹司薮蟮呢斦杖耄@種狀況就形成了地方政府違背中央政府政策的現(xiàn)象，加劇了中央和地方之間信息溝通不暢的問題。其次，在政府各個涉海部門之間，各部門為了自身利益最大化，必然盡力占有更多信息，作為利益交換的“砝碼”，使自身在部門間處于更重要的地位，這就導(dǎo)致了各涉海部門在海洋環(huán)境管理中的信息溝通不暢等問題。

此外，政府、企業(yè)、公眾之間信息缺乏溝通。三者中，政府擁有更充分的信息。從公共選擇理論來看，政府不只是“政治人”，更是“經(jīng)濟(jì)人”，政府也會考慮自身的利益。政府及其部門可以利用其掌握的信息，從企業(yè)那里得到“好處”。再者，政府大多數(shù)海洋資源保護(hù)相關(guān)的政策往往針對企業(yè)，限制企業(yè)的污染行為。企業(yè)為了逃避政府的監(jiān)管，往往上報假的環(huán)境信息來隱藏自己的污染行為。公眾具有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，但公眾的權(quán)利往往被忽視，這直接導(dǎo)致政府對社會事務(wù)進(jìn)行單方面管理。政府憑借其強(qiáng)大的組織優(yōu)勢大大降低了信息搜尋成本，取得比公眾更充分的信息。有資料表明，我國政府掌握絕大多數(shù)的信息資源，但只有20%是公開的。企業(yè)通過隱瞞自身的污染信息，不僅可以逃避政府的處罰，也能避免在社會公眾之間產(chǎn)生不良口碑的現(xiàn)象，不至于影響企業(yè)的利益。

第二，環(huán)境突發(fā)信息對外通報機(jī)制有待完善，外部交流薄弱。海洋環(huán)境突發(fā)事件發(fā)生過程中，政府通過一定的媒介實現(xiàn)政府與社會的良好溝通，對于遏制謠言、維護(hù)社會穩(wěn)定、提高救災(zāi)效率、防止行敗都有積極、正面的作用。我國在外部信息交流方面還有待完善，具體表現(xiàn)在：一是媒體的尷尬地位。在我國現(xiàn)行體制下，媒體作用的發(fā)揮受制于自身的地位，大多數(shù)媒體要依附于各級人民政府或有關(guān)部門，媒體如果要開展工作并發(fā)揮作用，往往要先得到有關(guān)政府部門的認(rèn)可和授權(quán)，不然就無法發(fā)揮相應(yīng)的作用。二是信息的外部交流不足。受傳統(tǒng)政策因素的影響，我國在國際交流方面一直比較閉塞，缺乏對外信息交流的經(jīng)驗，尤其是環(huán)保信息管理經(jīng)驗嚴(yán)重不足。相應(yīng)的，我國也沒有建立有效的災(zāi)害信息對外交流機(jī)制。

三、促進(jìn)我國在海洋環(huán)境管理機(jī)制中信息溝通的建議

信息溝通作為海洋環(huán)境管理中的重要組成部分，對海洋環(huán)境保護(hù)的方式、人員配置等有著重要影響。因此，不斷促進(jìn)我國海洋環(huán)境管理溝通機(jī)制的發(fā)展，力爭把我國海洋環(huán)境管理水平提升到新的臺階就顯得尤為重要。

（一）完善信息管理系統(tǒng)，推進(jìn)我國海洋環(huán)境管理信息平臺建設(shè)

當(dāng)前，信息管理系統(tǒng)對信息溝通起著基礎(chǔ)作用，信息系統(tǒng)是否完善直接關(guān)系著信息溝通的質(zhì)量，進(jìn)而影響救災(zāi)決策的科學(xué)性。我國要完善的信息管理系統(tǒng)應(yīng)是一個開放的信息交互平臺，支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音和視頻業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息交換和資源共享，同時建立完善的信息安全體系和相應(yīng)的各子系統(tǒng)，進(jìn)行跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的信息資源重組共享的系統(tǒng)。可以把電子政務(wù)作為平臺，建立各個地方、各個部門的海洋環(huán)境信息共享的數(shù)據(jù)資料庫，確保系統(tǒng)可以進(jìn)行相互交流與溝通，便于信息及時更新，實現(xiàn)政府間信息的交流與共享，增強(qiáng)彼此間的信任和各級政府及各部門的合作意識，從而達(dá)到提高政務(wù)協(xié)作能力的目標(biāo)。與此同時，政府電子化應(yīng)保證信息公開透明，包括海洋環(huán)境的基本狀況，管理相關(guān)措施和進(jìn)展、成果。除此之外，還應(yīng)該包括海洋環(huán)境災(zāi)害等的突發(fā)事件和責(zé)任主體。相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)通過電子網(wǎng)絡(luò)化平臺公開，盡力消除政府間信息不對稱的情況，實現(xiàn)社會公眾的有效監(jiān)督。為加強(qiáng)社會大眾輿論力量對企業(yè)環(huán)境治理的約束力度，我們要著力推進(jìn)企業(yè)環(huán)境信息的公開化，使政府和社會公眾可以及時通過企業(yè)網(wǎng)站了解其對海洋環(huán)境恢復(fù)治理的有關(guān)情況，這也便于企業(yè)間相互監(jiān)督。另外，政府可以對企業(yè)環(huán)境行為進(jìn)行評定，設(shè)置ABCD檔，并通過網(wǎng)絡(luò)媒體公布評定結(jié)果和相應(yīng)獎懲措施，便于社會各界進(jìn)行監(jiān)督。

（二）建立溝通綠色通道，健全政府部門之間的信息溝通機(jī)制

現(xiàn)階段，海洋環(huán)境問題大多與海洋環(huán)境信息相聯(lián)系。如果說海洋環(huán)境信息能夠得到充分、有效的利用，那么許多海洋環(huán)境問題都是可以解決的。其中，最重要的就是進(jìn)行政府和企業(yè)的信息公開。企業(yè)需要大量與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的信息來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化；政府需要充足的環(huán)境信息來進(jìn)行決策，統(tǒng)一管理。因此，我們在認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)有的法律制度的同r，應(yīng)不斷完善信息公開的法律體系。我國目前有兩套海洋環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，兩套監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)造成了經(jīng)濟(jì)資源的巨大浪費(fèi)，影響了整個海洋環(huán)境管理體制運(yùn)作的效率。因而，我們可以通過建立資源“共享”系統(tǒng)，來改善政府信息不對稱現(xiàn)象。對企業(yè)的信息公開方面，我們可以建立相關(guān)網(wǎng)站，在網(wǎng)上及時更新環(huán)境信息，使公眾可以隨時查詢，讓社會公眾監(jiān)督企業(yè)，以此來實現(xiàn)企業(yè)環(huán)境信息的共享。

另一方面，政府、企業(yè)、公眾三者需要建立起協(xié)商合作關(guān)系。政府是國家意志的執(zhí)行者，在整個海洋環(huán)境管理中對總體設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)和支持起著重要作用。企業(yè)是海洋環(huán)境的保護(hù)主體，也是污染主體。企業(yè)可以通過技術(shù)改造，通過采用清潔能源的生產(chǎn)技術(shù)，減少污染源，成為海洋環(huán)境的保護(hù)主體。社會公眾主要在海洋環(huán)境管理中起著監(jiān)督政府和企業(yè)的作用。因此，三者之間做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能將海洋環(huán)境管理中的信息不對稱現(xiàn)象控制在一個合理的范圍內(nèi)。

（三）建立有效的海洋環(huán)境突發(fā)事件信息對外通報機(jī)制

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步使世界的聯(lián)系更加緊密，中國離不開世界，世界也離不開中國。為了更好地融入世界，促進(jìn)共同發(fā)展，我國應(yīng)該建立有效的災(zāi)害信息對外通報機(jī)制，積極參與國際組織在危機(jī)管理方面的擴(kuò)展合作，同時加強(qiáng)與國際組織在災(zāi)害信息方面的溝通協(xié)調(diào)。[2]

在發(fā)生海洋環(huán)境突發(fā)事件的過程中，政府要充分利用媒體的優(yōu)勢，將突發(fā)事件的情況及時、準(zhǔn)確地發(fā)給媒體，通過媒體，實現(xiàn)與社會公眾的信息公開與自由溝通，充分調(diào)動群眾的積極性與參與熱情，特別要帶動企業(yè)和第三部門積極地參與到突發(fā)事件處理活動中。同時，我們應(yīng)該加強(qiáng)國際交流，充分利用國外的援助和支持，以提高我們的管理水平。

在信息對外通報中，政府新聞發(fā)言人處于重要地位，他是直接面對媒體政府官方解釋或立場的窗口人物。因此，要完善新聞發(fā)言人制度以增加政府與媒體、公眾之間的信息溝通，促進(jìn)政務(wù)公開，贏得政府在突發(fā)事件中的公信。同時，信息的對外通報要充分利用各種手段，不但要有效利用傳統(tǒng)媒體，還要運(yùn)用手機(jī)報、博客、播客、微博等新的信息傳播平臺，通過利用新媒介技術(shù)來組織信息、管理信息，實現(xiàn)信息公開的目的，更好地構(gòu)建海洋環(huán)境突發(fā)事件的信息對外通報機(jī)制。

四、結(jié)語

隨著《中華人民共和國政府信息公開條例》的實施，我國海洋環(huán)境管理信息溝通工作取得了一定的進(jìn)展，但是還存在信息共享、外部通報機(jī)制不健全等不足。希望通過建立信息溝通綠色通道、強(qiáng)化信息內(nèi)部共享和對外通報等措施，來完善我國的海洋環(huán)境管理信息溝通機(jī)制，促使我國在實踐中不斷積累和提高信息溝通管理經(jīng)驗，相信我國在海洋環(huán)境管理領(lǐng)域會更加成熟完善。

（作者單位為海南大學(xué) ）

[作者簡介：趙冉（1992―），女，安徽合肥人，海南大學(xué)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。劉湘洪（1966―），海南熱帶海洋學(xué)院副院長，博士生導(dǎo)師，研究方向：行政管理。基金項目：本文系海南省高等學(xué)校科學(xué)研究專項項目“海南省海洋生態(tài)環(huán)境協(xié)同治理機(jī)制研究――基于整體治理的視角”（Hnkyzy-201404）成果。]

參考文獻(xiàn)

第6篇：交流溝通機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 團(tuán)隊 構(gòu)建 管理

一、概述

團(tuán)隊是指為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。團(tuán)隊的主要特征是：具有明確的目標(biāo)、基本的技能、相互的信任、良好的溝通、明智的領(lǐng)導(dǎo)等。團(tuán)隊的個人目標(biāo)和業(yè)績與團(tuán)隊的目標(biāo)和業(yè)績是一致的和統(tǒng)一的，即團(tuán)隊不是簡單的1+1=2，而是1+1>2，團(tuán)隊不僅需要營造與構(gòu)建，更需要管理。

而科研團(tuán)隊是以科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)為內(nèi)容，以科研創(chuàng)新為目的由為數(shù)不多的專業(yè)技術(shù)互補(bǔ)的科研人員組成的創(chuàng)新群體。科研團(tuán)隊具有如下的特征：第一，具有明確的科研方向和科研目標(biāo)。第二，成員之間的能力具有互補(bǔ)性。第三，成員之間相互信任、尊重、具有良好的溝通與協(xié)調(diào)。第四，團(tuán)隊領(lǐng)隊人具有很強(qiáng)的科研能力、協(xié)調(diào)能力和戰(zhàn)略眼光，團(tuán)隊能不斷產(chǎn)生科技成果。第五，團(tuán)隊注重學(xué)習(xí)與探索，通過不斷的學(xué)習(xí)新的觀念和思維模式，加強(qiáng)與外界信息交流的深度與廣度。

科研院所是以科研和科技創(chuàng)新為主的實體，其科技創(chuàng)新的程度決定著科研實體的未來。隨著科技的發(fā)展，競爭的加劇，新的重大科學(xué)研究靠單兵作戰(zhàn)和簡單合作已很難實現(xiàn)，團(tuán)隊攻關(guān)已成為現(xiàn)代科研活動的內(nèi)在要求。這是現(xiàn)代科技發(fā)展的需要，也是科研實體創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。

二、科研院所科研創(chuàng)新團(tuán)隊存在的問題與分析

科研院所現(xiàn)行的主要科研組織結(jié)構(gòu)是以研究室為單位的科研基層實體，其人員相對固定。對于跨學(xué)科具有重大創(chuàng)新性的科研項目，科研院所也在探索組建科研團(tuán)隊進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，但在組織運(yùn)行管理中存在著以下問題。

1.組織結(jié)構(gòu)不盡合理

（1）人員層次不盡合理。由于是以完成重大科研項目，進(jìn)行科研創(chuàng)新為目的組建的科研團(tuán)隊，因此組建時大多數(shù)是高學(xué)歷人員為主，人員學(xué)歷層次、職稱層次及年齡層次不明顯，很多人都愿意去做關(guān)鍵性的重要的具有指導(dǎo)意義和能取得重大成果的工作，導(dǎo)致很多基礎(chǔ)性的工作無人愿意去做。

（2）人員專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理。大多數(shù)科研團(tuán)隊是由本學(xué)科和本機(jī)構(gòu)人員組成，其知識結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景、科研經(jīng)歷等都相似，專業(yè)結(jié)構(gòu)上無法互補(bǔ)，使團(tuán)隊缺乏交叉學(xué)科的融合思維，導(dǎo)致橫向拓展能力和創(chuàng)新能力不足。

（3）人員類別不盡合理。在科研創(chuàng)新團(tuán)隊中，同類知識、相同個性的人員較多，善于溝通，具有創(chuàng)新性的復(fù)合性人才偏少，直接造成學(xué)術(shù)氛圍沉悶，學(xué)術(shù)思想僵化，相互學(xué)習(xí)、溝通少，團(tuán)隊缺乏和諧和親和力，創(chuàng)新能力不夠。

（4）高水平的團(tuán)隊帶頭人匱乏。由于實驗條件、科研發(fā)展基礎(chǔ)、人員待遇等方面的影響以及人才引進(jìn)制度的滯后，團(tuán)隊帶頭人的選擇范圍有限，引進(jìn)高水平的帶頭人相對較難，導(dǎo)致帶頭人的知識、能力和水平有限。

2.學(xué)習(xí)、溝通與合作不暢

（1）學(xué)習(xí)與交流障礙。由于團(tuán)隊內(nèi)部成員的性格特征、觀點(diǎn)不同、知識水平的差異，導(dǎo)致共同學(xué)習(xí)的意愿不夠強(qiáng)和知識共享的實現(xiàn)程度較差。

（2）團(tuán)隊合作障礙。由于團(tuán)隊成員的學(xué)歷層次較高，所擁有的知識較密集，自主科研的能力較強(qiáng)，各自為戰(zhàn)的傳統(tǒng)意識較深，加之成員的性格迥異，導(dǎo)致了團(tuán)隊成員相互合作的意愿不強(qiáng)。

3.科研團(tuán)隊的管理滯后

（1）管理理念和方式不適應(yīng)現(xiàn)實要求。目前，許多科研機(jī)構(gòu)對創(chuàng)新團(tuán)隊的管理仍然按照科研院所科研室的管理方式進(jìn)行，其團(tuán)隊的組成、運(yùn)行方式都是既定式管理，難以跳出固有的模式，缺乏靈活的符合實際的運(yùn)行機(jī)制、激勵機(jī)制等。

（2）團(tuán)隊管理制度存在缺陷。由于創(chuàng)新團(tuán)隊組建的背景不同，科研院所針對科研室制定的管理制度，很大程度上不適應(yīng)科研創(chuàng)新團(tuán)隊，由于制度的滯后，會導(dǎo)致科研團(tuán)隊在管理上缺乏科學(xué)性，阻礙了團(tuán)隊成員潛能和積極性的發(fā)揮。

三、科研院所科研創(chuàng)新團(tuán)隊的構(gòu)建與管理策略

1.創(chuàng)建科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)

科研創(chuàng)新團(tuán)隊的構(gòu)建，關(guān)鍵的因素是團(tuán)隊成員的構(gòu)成。構(gòu)建一個人員學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人員類別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)互補(bǔ)和遴選一個高水平的團(tuán)隊帶頭人是科研創(chuàng)新團(tuán)隊實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。

（1）合理的科研人員層次結(jié)構(gòu)。這里所說的層次是指科研人員的學(xué)歷層次、年齡層次或職稱層次。在一個創(chuàng)新型和跨學(xué)科的科研項目中，需要各種層次的科研人員。每一個層次的人員都有其自身的優(yōu)勢，高學(xué)歷的博士、碩士理論基礎(chǔ)扎實，本科生基礎(chǔ)科研能力、動手能力強(qiáng)，高職稱人員、年長者科研工作經(jīng)驗豐富，中年科研人員年富力強(qiáng)、年輕科研人員勇于進(jìn)取。因此，科研創(chuàng)新團(tuán)隊組成中，成員的學(xué)歷、職稱、年齡層次結(jié)構(gòu)要根據(jù)科研項目的需要和團(tuán)隊發(fā)展的需要合理配置，要有適當(dāng)?shù)谋壤@樣才能使高難度的科研工作和基礎(chǔ)科研工作都能夠很好地協(xié)同完成。

（2）互補(bǔ)的科研人員專業(yè)結(jié)構(gòu)。來自同一學(xué)科的科研人員，在科研上有著相同的研究方法、思維習(xí)慣，易溝通和建立信任，但專業(yè)技能上無法互補(bǔ)，因此，要吸引跨專業(yè)人員進(jìn)入創(chuàng)新團(tuán)隊，通過多學(xué)科的融合和互補(bǔ)，形成一個緊密聯(lián)系的研究體。同時，不同學(xué)科的成員之間的技術(shù)背景，可以使成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相互影響，所獲取的知識、信息以及成員的研究方法通過一定形式的交流與溝通實現(xiàn)互補(bǔ)，進(jìn)一步活躍學(xué)術(shù)思想，促進(jìn)團(tuán)隊的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

（3）多樣的科研人員類別。科研人員的類別包括成員的性格、特長等。科研人員的性格、特長決定了相互之間的信任度、和諧度和認(rèn)同度以及親和力，同時也決定了其溝通能力、學(xué)習(xí)能力。借用英國管理大師漢迪的“三葉草組織”說法，創(chuàng)新團(tuán)隊并非垂直的兩片葉子，而是圓形的三片葉子：第一片葉子是目標(biāo)明確且包容他人的管理者，第二片葉子是極具創(chuàng)新精神的怪才，第三片葉子是極具親和力的人才。因此在創(chuàng)新團(tuán)隊的組成中，需要引進(jìn)不同性格和特長的成員。多種類別的人員的組合形成具有親和力、協(xié)調(diào)力、創(chuàng)新力的綜合的科研創(chuàng)新團(tuán)隊。

（4）遴選和培育優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊帶頭人。創(chuàng)新團(tuán)隊的帶頭人應(yīng)具有高深的學(xué)術(shù)造詣和創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)思想，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，知識淵博、思想活躍、品德高尚、客觀公正。在科研院所首先應(yīng)完善人才培養(yǎng)和引進(jìn)的相關(guān)機(jī)制，要根據(jù)創(chuàng)新團(tuán)隊的特點(diǎn)及目標(biāo)，敢于打破常規(guī)，在更大范圍內(nèi)，不拘一格地選拔團(tuán)隊領(lǐng)軍人物；創(chuàng)造良好的制度環(huán)境，建立和完善帶頭人負(fù)責(zé)制；同時，給予其一定的權(quán)力，掌握一定的資源配置權(quán)，使責(zé)權(quán)利相結(jié)合，更好地運(yùn)作創(chuàng)新團(tuán)隊。

2.打造學(xué)習(xí)進(jìn)取、溝通合作、和諧高效的創(chuàng)新團(tuán)隊

（1）構(gòu)建學(xué)習(xí)交流平臺。創(chuàng)建一個勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)的平臺對創(chuàng)新科研團(tuán)隊是十分重要的。一是構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，以學(xué)習(xí)促進(jìn)知識的融合，思維的拓展和能力的提高。二是建立學(xué)習(xí)制度，以學(xué)術(shù)講座或?qū)W術(shù)討論的形式定期開展學(xué)習(xí)與交流。學(xué)習(xí)要取得成效，需要注重以下三點(diǎn)：一要進(jìn)行啟發(fā)式學(xué)習(xí)，在交流學(xué)習(xí)中互相啟發(fā)、互相觸發(fā)感應(yīng)，促進(jìn)成員的創(chuàng)造性思維的激發(fā)；二要進(jìn)行解決問題式的學(xué)習(xí)，圍繞特定的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)解決問題，通過問題解決獲得成長；三要進(jìn)行超越式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要打破已有的知識屏障，實現(xiàn)知識的超越與進(jìn)化，構(gòu)建新的知識體系。

（2）構(gòu)建平等的合作攻關(guān)平臺。集體攻關(guān)最重要的是團(tuán)隊成員要進(jìn)行無障礙合作。一是針對團(tuán)隊成員的性格特征，建立具有親和力的組織氛圍。這種具有親和力的組織氛圍，充分尊重每個人的性格，允許不同意見的存在，促進(jìn)不同意見的交流融合，發(fā)掘不同性格及不同觀念所蘊(yùn)藏的創(chuàng)造力。二是針對成員知識沖突建立交流機(jī)制，不同知識結(jié)構(gòu)的人員在一起進(jìn)行團(tuán)隊式科研協(xié)作，由于成員之間知識類型、知識結(jié)構(gòu)的差異，很容易產(chǎn)生沖突導(dǎo)致合作障礙，團(tuán)隊需要梳理成員之間知識差異的程度，構(gòu)建知識互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)體系，利用其適當(dāng)?shù)闹R沖突，建立交流機(jī)制，激發(fā)各成員的知識興趣，逐步實現(xiàn)異質(zhì)性知識的共享與傳遞，形成知識能量集聚，促進(jìn)科研合作，產(chǎn)生大量基于知識沖突和知識交叉的創(chuàng)新研究成果。三是營造良好的科研合作的內(nèi)部環(huán)境。科研團(tuán)隊具有協(xié)同、挖掘集體知識的優(yōu)勢，要促進(jìn)團(tuán)隊的交流與合作，需要營造民主的學(xué)術(shù)氛圍、創(chuàng)造寬松的學(xué)術(shù)環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境，創(chuàng)造平等溝通的微觀環(huán)境。

3.運(yùn)用現(xiàn)代的管理理念和方式打造高績效的創(chuàng)新團(tuán)隊

（1）創(chuàng)新團(tuán)隊是基于科研創(chuàng)新取得創(chuàng)新成果而組建的，對其的管理需要創(chuàng)新的管理理念和方式。首先，要改變原有的管理理念，對固有的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。其次，科研院所要加強(qiáng)宏觀管理，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，通過外部支持，獲得所必須的資源、知識和人才。第三，科研團(tuán)隊的內(nèi)部管理上，要向柔性化、多樣化、扁平化方向發(fā)展，拓寬管理幅度，建立“平面化”管理模式。

（2）建立和完善創(chuàng)新團(tuán)隊的管理機(jī)制。要在科研院所對其科研室的管理機(jī)制的大框架下更加靈活和更有針對性。第一，人才引進(jìn)機(jī)制。科研院所要給予科研團(tuán)隊極大的自，而科研團(tuán)隊內(nèi)部要根據(jù)需要建立有效的人才流動機(jī)制，形成一個相對穩(wěn)定又動態(tài)開放的系統(tǒng)，成員的引進(jìn)和退出要充分滿足團(tuán)隊創(chuàng)新發(fā)展的需要。第二，激勵機(jī)制。馬洛斯的需要層次論認(rèn)為，不是所有的獎勵都能起到激勵的作用，只有那些能不斷滿足人們需要的尤其是高層次需要的因素，才能起到有效的激勵作用。激勵機(jī)制包括考核評價、獎勵等機(jī)制。其一，考核機(jī)制包括科研院所對創(chuàng)新團(tuán)隊的考核和創(chuàng)新團(tuán)隊的內(nèi)部成員的考核。科研院所對創(chuàng)新團(tuán)隊的考核評價主要考核一定時期內(nèi)團(tuán)隊的創(chuàng)新力、凝聚力和科研成果的數(shù)量及質(zhì)量等方面，對團(tuán)隊內(nèi)部成員的考核評價，在團(tuán)隊考核的基礎(chǔ)上還需要從團(tuán)隊成員在集體攻關(guān)中所承擔(dān)的角色和做出的貢獻(xiàn)上來進(jìn)行評價。其二，合理的分配制度。建立動態(tài)的薪酬獎勵機(jī)制，對科研院所統(tǒng)籌的獎勵或團(tuán)隊的科研項目獎勵，一方面要考慮整體利益的分享，以團(tuán)隊整體績效為基礎(chǔ)進(jìn)行平均分配，另一方面要考慮不同成員貢獻(xiàn)的差別，對有重大貢獻(xiàn)的成員進(jìn)行特別獎勵。其三，科研院所對科研創(chuàng)新團(tuán)隊在崗位津貼的發(fā)放，各種獎勵、職稱晉升、科研環(huán)境的改善、科研投入等方面應(yīng)實行優(yōu)惠政策。其四，對創(chuàng)新團(tuán)隊成員實行分層次激勵。

參考文獻(xiàn)

[1]孟梅，鄧俊蘭.對優(yōu)秀科研創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的認(rèn)識與思考[J].中國成人教育，2010（11）

第7篇：交流溝通機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：家校合作;基礎(chǔ)教育;溝通渠道;小學(xué)生

近年來，隨著教育改革的不斷深化，很多影響教育質(zhì)量的要素也逐漸被納入教改范圍之內(nèi)。誠然，多年來的應(yīng)試教育留下了很多積垢，然而，最大的積垢不僅僅是教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，更是教育模式的優(yōu)化，其中的重點(diǎn)，即在于不斷加強(qiáng)家校合作。家校合作一直以來都是中小學(xué)教育的“軟肋”，在由教師、學(xué)生和家長所構(gòu)成的教育“三大要素”中，長期以來都只呈現(xiàn)了師生單向溝通格局，家長的被動參與甚至完全退出教育舞臺，嚴(yán)重影響了學(xué)生的健康成長，并進(jìn)一步影響了教學(xué)質(zhì)量。對此，本文對基礎(chǔ)教育中師、生、家三方合作溝通策略進(jìn)行了探究，旨在為促進(jìn)家校合作、提升教育質(zhì)量而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

一、家校合作機(jī)制缺失的原因

教育是一個完整的體系，教師、學(xué)生、家長都是這一體系的重要構(gòu)成部分，缺一不可。然而，當(dāng)前很多中小學(xué)幾乎都呈現(xiàn)了單向教育格局，在這種教育格局下，以教學(xué)為媒介，師生成為教育的主體，家長則不參與對學(xué)生的教育，不了解學(xué)校的教育理念，不關(guān)心教師的教學(xué)方法，最終影響了學(xué)生的成長。研究表明，產(chǎn)生這種狀況的主要原因有三點(diǎn)：一是教師的理念問題。目前很多教師對自身的定位不準(zhǔn)確，認(rèn)為“教育”的主要內(nèi)容即是傳授知識，學(xué)校才是教育的主要場所，而學(xué)生在校外的成長情況與教師無關(guān)。這種教育理念導(dǎo)致很多教師不關(guān)心學(xué)生的校外生活，缺乏家校合作意識，沒能發(fā)揮家校合作的主體作用。二是學(xué)生的心態(tài)問題。很多學(xué)生認(rèn)為教師的責(zé)任是傳授知識，家長的責(zé)任是負(fù)責(zé)生活，兩者不存在聯(lián)系，這種心態(tài)導(dǎo)致學(xué)生在家校之間沒能發(fā)揮橋梁作用。三是家長的認(rèn)識問題。很多家長對教育的認(rèn)識存在誤解，他們不會懷疑教師的專業(yè)性，純粹用“放心”的心態(tài)將子女交給學(xué)校，即便有些家長有意參與教育，但卻因溝通渠道狹隘而無能為力。

二、家校合作機(jī)制的構(gòu)建策略

1.打通師、學(xué)、家三方溝通渠道的阻礙

結(jié)合上述對家校合作障礙的分析，要建立家校合作機(jī)制，首要前提即是打通師、學(xué)、家三方溝通渠道的阻礙，加強(qiáng)對師、學(xué)、家的思想教育。首先，教師要消除錯誤的教育理念，在實踐中，教師可將單向教育與家校合作教育的效果進(jìn)行對比，客觀評價兩者之間的優(yōu)劣，正確認(rèn)識家校合作的優(yōu)勢，從而樹立家校合作意識，發(fā)揮自身在家校合作中的主體作用。其次，要通過主體觀培養(yǎng)、責(zé)任感培養(yǎng)等方式加強(qiáng)對學(xué)生的思想教育，以發(fā)揮學(xué)生在家校合作中的橋梁作用。最后，要通過宣傳和家訪等形式來加強(qiáng)學(xué)生家長對教育的認(rèn)識，通過加強(qiáng)溝通，來督促家長發(fā)揮自己在家校合作中的主導(dǎo)作用。

2.建立師、學(xué)、家三方合作教育平臺

在實施思想教育的同時，以教師為主體，需要建立師、學(xué)、家三方合作教育平臺。在實踐中，教育平臺的主要形式有三種。

（1）加大家訪和家長會開展力度

家訪是教育實施中的一個必要環(huán)節(jié)，只有通過家訪，才能了解學(xué)生家長對教育的看法，進(jìn)而也才能了解學(xué)生所學(xué)知識在校外的使用情況。與家訪相比，召開家長會的目的更加單純，意在加強(qiáng)教師與家長之間的聯(lián)系，但歸根結(jié)底，這是促進(jìn)教師與家長溝通交流的重要平臺，因此，加大家訪和家長會開展力度，是加強(qiáng)家校聯(lián)系的重要途徑。

（2）構(gòu)建家校網(wǎng)絡(luò)平臺

利用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時代背景，以教師為主導(dǎo)，充分利用學(xué)生的橋梁作用，構(gòu)建家校網(wǎng)絡(luò)平臺，是打造家校合作機(jī)制的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建策略主要包括：①以手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心，利用當(dāng)前流行的手機(jī)交流軟件，幫助教師與家長隨時隨地掌握學(xué)生在校內(nèi)外的動態(tài)，加強(qiáng)教師與家長之間的聯(lián)系;②利用互聯(lián)網(wǎng)建立校園網(wǎng)絡(luò)主頁，在校園主頁設(shè)置留言和交流板塊，為教師和家長提供溝通與交流的平臺，從而促進(jìn)家校合作;③開放校園、班級和教師的電子郵箱，開辟E-mail交流渠道，通過宣傳手段鼓勵學(xué)生家長與教師進(jìn)行信件交流，從而加強(qiáng)家校合作。

（3）制作家校溝通交流表單

制作“家庭行為習(xí)慣統(tǒng)計表單”“學(xué)校行為習(xí)慣統(tǒng)計表單”和“行為習(xí)慣培養(yǎng)方法表單”，以一周為單位，讓家長記錄學(xué)生在家的表現(xiàn)，并由教師記錄學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，周末對學(xué)生行為進(jìn)行評測，實時更新表單數(shù)據(jù)，從而能夠及時調(diào)整培養(yǎng)方法，并為更好地開展家校合作教育提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料。

3.促進(jìn)家校合作機(jī)制持續(xù)開展

在加強(qiáng)家校合作的同時，建立教師與家長溝通交流渠道，并對相關(guān)渠道進(jìn)行維護(hù)，是促進(jìn)家校合作機(jī)制持續(xù)開展的重要舉措。在實踐中，學(xué)校應(yīng)對家校合作渠道實行“專人專管”，定期對教師表現(xiàn)和渠道維護(hù)進(jìn)行評價，同時完善相關(guān)制度，用制度來維系機(jī)制運(yùn)作，用獎罰制度來評價教師表現(xiàn)，從而為家校合作機(jī)制保駕護(hù)航，為促進(jìn)家校長期合作作出努力。

嚴(yán)格來說，中小學(xué)教育是一項綜合性活動，尤其在學(xué)生價值觀的培養(yǎng)方面，僅利用校方的教育力量而忽略家庭教育資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教育機(jī)構(gòu)必須聯(lián)合學(xué)生家長，構(gòu)建一個多元化的教育體系，讓學(xué)生接受更多的教育，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此，推行家校合作模式，加強(qiáng)教師與家長之間的聯(lián)系，是當(dāng)前中小學(xué)和學(xué)生家庭共同面臨的重要課題。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：交流溝通機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：員工 溝通 技巧

1、前言：

在市場競爭異常激烈的今天，企業(yè)員工，尤其是一線員工工作繁忙，勞動強(qiáng)度大，如果企業(yè)再疏于“用心”管理員工，員工之間缺乏有效溝通，甚至由于溝通不善，造成矛盾不斷，就會成心渙散，士氣低落，甚至出現(xiàn)員工接二連三跳槽的現(xiàn)象。提高員工間的溝通技巧，促進(jìn)管理層與員工之間、員工與員工之間的有效溝通是企業(yè)人力資源管理者所面臨的管理重點(diǎn)和難題之一。“溝通中有一個數(shù)字很能說明問題：企業(yè)的高層執(zhí)行者平均70%的時間花在溝通上，而企業(yè)的問題70%都是由溝通障礙引起的。可以說，溝通是企業(yè)管理者最為頭痛的問題，也一直是影響執(zhí)行的問題。”有意識地改善企業(yè)中由于溝通不良引起的問題，是企業(yè)減少管理費(fèi)用，提高管理效率，開發(fā)人力資源潛力，實現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。

2、員工溝通的基本類別

2.1 溝通的基本類別

作為在企業(yè)運(yùn)行過程中起著重要作用的員工溝通，可按其不同的劃分方式進(jìn)行分類：

1）按溝通方向分，可分為縱向溝通與橫向溝通。縱向溝通是指溝通方向按照企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的垂直方向進(jìn)行溝通。縱向溝通可分為上行溝通、下行溝通。橫向溝通是指依照企業(yè)機(jī)構(gòu)劃分，在同一機(jī)構(gòu)層面進(jìn)行溝通。橫向溝通主要可體現(xiàn)在書面及口頭上，書面包括通知、說明等，口頭即同一層面上員工的相互交流活動。

2）按溝通性質(zhì)分，可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通指在企業(yè)運(yùn)行過程中通過正式表單、報表、會議、談話等方式進(jìn)行的企業(yè)與員工、員工與員工間的溝通。非正式溝通是不通過正式制定的溝通渠道、形式而進(jìn)行的溝通。這種溝通大量存在于員工之中，下班后的聚會、聊天就是典型的非正式溝通。

3）按溝通的內(nèi)容可分為入職溝通、工作中的溝通、績效問題的溝通和離職溝通四個大類。

入職溝通，是指企業(yè)對新聘用的員工進(jìn)行的溝通。入職溝通主要目的是讓新員工了解企業(yè)的基本情況、熟悉部門及同事，讓新員工消除陌生感，以便盡快地熟悉環(huán)境、融入工作。

工作中的溝通是指在工作過程中為了工作而進(jìn)行的溝通。溝通技巧與方法是有效溝通的舉措。績效問題的溝通是指在評定員工績效時，由人力資源部專門人員和被評定員工進(jìn)行的溝通，以了解員工一段時期內(nèi)獲得的成績或造成工作失敗的原因，以總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率。

離職溝通即與要離職員工進(jìn)行的溝通。離職溝通的重要性在于：一方面可以更清楚地了解員工離職的原因，以便以后加強(qiáng)、改善企業(yè)管理；另一方面，以真誠友好的方式與離職員工交流，能夠改變員工對企業(yè)的看法，以致離職后不會對企業(yè)進(jìn)行負(fù)面宣傳，破壞企業(yè)形象。

3、員工間溝通的主要途徑和技巧

3.1提高語言素養(yǎng)。語言是溝通的橋梁，是交流思想的工具。與人溝通最基本的要求就是正確表達(dá)自己的意圖，根據(jù)不同對象、不同場合選擇合適的說話方式，既要讓人容易接受，又不能過于含蓄引起曲解。

3.2重視非語言溝通。有資料顯示，溝通中的35%來自語言溝通，而65%是依靠非語言溝通。非語言溝通主要是通過自己的身體力行給人以幫助，讓對方得到實惠。別人取得成功時，你可以投去一個贊許的目光；別人工作失誤時，你可以傳遞一個諒解的眼神……依靠自己的力量去幫助一下你身邊的人，以寬廣的胸懷容納他們，你自己也會感到快樂。

3.3溝通要因人而異。根據(jù)對方的性格、態(tài)度、情緒及受教育程度、文化素質(zhì)等方面的不同，采取不同的溝通方式。比如，溝通的一方如果處在激情狀態(tài)下或心境不佳時，就難以與對方溝通意見，甚至產(chǎn)生對立情緒，歪曲對方信息的意義。如在憤怒、苦悶、焦慮、怨恨、悲傷等情緒

狀態(tài)下都可能導(dǎo)致對信息的曲解.

3.4從企業(yè)管理者來看，企業(yè)管理層要改變觀念，實行從上到下的主動溝通機(jī)制。主動溝通機(jī)制是指企業(yè)管理層要以主動的態(tài)度和行動定期向執(zhí)行層員工征詢意見和建議，然后根據(jù)重要和緊急程度將其劃分為各種類型，并且記錄備案，及時安排管理人員作出妥善處理。從不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中優(yōu)化企業(yè)的組織管理和運(yùn)營機(jī)制，不僅加強(qiáng)了企業(yè)上下層之間的有效溝通，而且管理者能夠時時了解企業(yè)運(yùn)營狀況，從觀念到行動上的全面掌握企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，避免了溝通不暢造成的矛盾深化和問題積壓。主動溝通能避免資源閑置和浪費(fèi)，減少管理層的決策失誤。同時，也在無形中加強(qiáng)了組織成員的溝通和交流，拉近各層次組織成員的距離，戒除，使得企業(yè)上下齊心協(xié)力，企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強(qiáng)。

3.5將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，建立各種獎懲激勵制度，并且把各部門之間的有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、企業(yè)上下信息傳達(dá)和輸送效度納入企業(yè)的績效管理考核體系，強(qiáng)化溝通的效度和信度。因此，企業(yè)在制定和執(zhí)行績效考核標(biāo)準(zhǔn)和制度之時，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展實際情況和員工的工作特點(diǎn)，將溝通協(xié)調(diào)和意見反饋等內(nèi)容納入績效考核機(jī)制，加強(qiáng)溝通管理，使得企業(yè)長久的保持高效靈活的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，調(diào)動員工進(jìn)行有效溝通和意見發(fā)聵的積極性和主動性，全面提升員工的歸屬感和對企業(yè)的向心力。

3.6要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，自下而上切實建立一整套完善的溝通機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)簡明、高效的原則建議意見反饋機(jī)制，根據(jù)公開、坦誠的原則建立溝通交流機(jī)制。要將口頭形式、書面形式和電子形式相結(jié)合，尤其是利用目前資訊傳輸方便而快捷的網(wǎng)絡(luò)資源和信息渠道。通過建立各職能部門主管的專屬電子郵箱意見反饋系統(tǒng)，明文出臺制度規(guī)定鼓勵企業(yè)員工積極提出各種創(chuàng)新生產(chǎn)和管理制度的意見和建議，根據(jù)其意見建議對企業(yè)發(fā)展的重要性給予適當(dāng)?shù)莫剟詈头龀帧Ｆ髽I(yè)的每一位管理者應(yīng)當(dāng)將及時處理員工改進(jìn)工作和優(yōu)化管理的意見反饋納入自己工作職責(zé)范圍之內(nèi)，形成一整套的制度保證。

4、結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)員工的的人際溝通問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)不但要加強(qiáng)員工個人表達(dá)能力和溝通能力的培訓(xùn)，更要從建立一整套自下而上的意見反饋機(jī)制，實行自上而下的主動溝通，將有效溝通納入績效考核體系依據(jù)“鼓勵有效溝通”的理念樹立共同的企業(yè)發(fā)展愿景等方面進(jìn)行闡述和思考，從而促進(jìn)員工不斷成長，提高其綜合素質(zhì)，提升公司業(yè)績，推動企業(yè)綜合競爭力的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

參考文獻(xiàn)：

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[2]韓小楊. 企業(yè)內(nèi)的無障礙溝通[J]. 企業(yè)改革與管理，2004，（ 04） ： 39

第9篇：交流溝通機(jī)制范文

[關(guān)鍵詞]內(nèi)部審計;價值創(chuàng)造;途徑;評價標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部審計在企業(yè)內(nèi)部處于信息中樞地位，既直接與治理層溝通，也與企業(yè)其他各部門交流協(xié)作，因此，應(yīng)充分履行職能，真實、客觀、全面地評價并改善企業(yè)運(yùn)營管理，為企業(yè)防范風(fēng)險、增加價值、提高管理效率和決策效率服務(wù)。

一、內(nèi)部審計價值創(chuàng)造的途徑

（一）圍繞企業(yè)目標(biāo)，充分發(fā)揮內(nèi)部審計職能優(yōu)勢

1.以目標(biāo)為核心，致力于重點(diǎn)事項。除日常審計業(yè)務(wù)外，應(yīng)以明確發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)整體為核心，對企業(yè)的重大投資活動進(jìn)行風(fēng)險評估，對主要業(yè)務(wù)及重點(diǎn)事項進(jìn)行專項審計，對企業(yè)管理制度及內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行合理評價。2.以溝通為渠道，致力于審計計劃。內(nèi)部審計應(yīng)加強(qiáng)審計計劃階段的溝通，了解相關(guān)方期望，主要包括溝通的級別、方式、頻率，多調(diào)研、多聽取、多匯報、多交流，制訂立足于風(fēng)險評估的、治理層認(rèn)可的、運(yùn)行高效的審計計劃。3.以改善為目的，致力于職能發(fā)揮。圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營計劃，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理中需重點(diǎn)關(guān)注的問題，投入審計資源，通過評價或咨詢，充分發(fā)揮內(nèi)部審計的主觀能動作用，發(fā)現(xiàn)問題，落實整改。

（二）培養(yǎng)持續(xù)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、解決問題的學(xué)習(xí)型內(nèi)部審計組織

詹姆斯•C•柯林斯、杰里•I•波拉斯的《基業(yè)長青》里指出，最為高瞻遠(yuǎn)矚的公司能夠堅持不斷提供優(yōu)越的產(chǎn)品和服務(wù)，原因在于它們是杰出的組織。內(nèi)部審計為企業(yè)創(chuàng)造價值的長久之計，是培養(yǎng)出一個持續(xù)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、解決問題的學(xué)習(xí)型“內(nèi)部審計組織”。1.管理和專業(yè)并進(jìn)，建設(shè)審計人員發(fā)展平臺。通過建立審計專業(yè)資格、晉升體系、審計人員素質(zhì)模型，構(gòu)建審計人員選拔和交流機(jī)制，將審計人員發(fā)展規(guī)劃納入重要工作，注重梯隊建設(shè)及分級培養(yǎng)，通過挑戰(zhàn)性工作設(shè)計、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證、公開演講與論文撰寫以及持續(xù)的交流和培訓(xùn)，打造審計人員的發(fā)展平臺。2.因需設(shè)崗，因崗招人。內(nèi)部審計部門應(yīng)明確自己的定位，明確部門的使命和角色，確定內(nèi)部審計的長期工作規(guī)劃和短期工作目標(biāo)。除了包括審計業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊培養(yǎng)及發(fā)展、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制外，還需涵蓋未來審計資源、審計溝通問題。此外，內(nèi)部審計人員招募前需設(shè)立崗位的職責(zé)要求、工作標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展規(guī)劃，保證人才質(zhì)量。3.關(guān)注成長和貢獻(xiàn)，體現(xiàn)收獲與生活。內(nèi)部審計團(tuán)隊既要具備大局意識，考慮團(tuán)隊整體對企業(yè)的貢獻(xiàn)和價值，又要從個體角度考慮自身的成長和收獲。內(nèi)部審計負(fù)責(zé)人有責(zé)任通過設(shè)計審計業(yè)務(wù)規(guī)劃、審計團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，并不斷踐行規(guī)劃來保證內(nèi)部審計部門及成員最有效率的成長、最有價值的貢獻(xiàn)和最健康的生活。4．持續(xù)學(xué)習(xí)。所有的成功均源于不斷的學(xué)習(xí)，通過主動獲取行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)最新信息，了解同行、同事的最新活動，參加各種會議及培訓(xùn)，有規(guī)劃的閱讀、交流、反饋，提升管理和專業(yè)視野。通過對審計發(fā)現(xiàn)的深化和分析、對審計實踐的反思和總結(jié)、對跨專業(yè)問題的溝通和討論，不斷提升審計人員專業(yè)素養(yǎng)。

（三）履行使命，關(guān)心核心領(lǐng)域和新興領(lǐng)域

1.持續(xù)評估風(fēng)險，關(guān)注變化。內(nèi)部審計應(yīng)針對企業(yè)的核心領(lǐng)域，如投資、資金、產(chǎn)品和服務(wù)等，進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和評價。應(yīng)推動風(fēng)險防范的系統(tǒng)化建設(shè)，持續(xù)評估，修正預(yù)警指標(biāo)，對重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)審計、事中審計、聯(lián)合審計。在此基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和內(nèi)部信息資源，關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化并評估其對企業(yè)的影響，及時、有效提出應(yīng)對建議。2.審計資源配置側(cè)重高風(fēng)險領(lǐng)域，持續(xù)監(jiān)控。由于內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)域風(fēng)險不斷演變。為更好地履行職責(zé)，內(nèi)部審計應(yīng)致力于把審計資源投入到高風(fēng)險領(lǐng)域，這也是風(fēng)險導(dǎo)向性內(nèi)部審計的核心訴求，通過評價、跟蹤，改善管理，降低風(fēng)險。3.關(guān)注新興領(lǐng)域，及早涉入。新興領(lǐng)域往往是企業(yè)發(fā)展的新方向，也是內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)部審計應(yīng)保持應(yīng)有的審慎，通過采取專項審計等方式進(jìn)行關(guān)注。此外，內(nèi)部審計還可以通過培訓(xùn)和宣講等促進(jìn)其企業(yè)各項制度、標(biāo)準(zhǔn)的完善。4.促進(jìn)舞弊預(yù)防機(jī)制建立，堅守底線。通過和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)察、合規(guī)機(jī)構(gòu)合作，評價內(nèi)部控制、舞弊預(yù)防機(jī)制的有效性。通過內(nèi)部控制審計，發(fā)現(xiàn)重要控制的執(zhí)行缺陷，促進(jìn)強(qiáng)化改善。定期采取匿名調(diào)查問卷、個別訪談形式評估舞弊預(yù)防機(jī)制的有效性，披露并跟蹤改進(jìn)，督促企業(yè)建立舞弊投訴受理平臺，對投訴事件及時處理、公開處罰。

（四）改進(jìn)溝通渠道和方法，改善審計環(huán)境

1.咨詢寓于審計，管理與審計并重。內(nèi)部審計具有內(nèi)部咨詢功能，審計過程也是確認(rèn)和咨詢內(nèi)部管理活動的過程。咨詢要根據(jù)實際管理狀況，按重要性和緊迫性原則分步實施、逐漸強(qiáng)化。2.開展聯(lián)合審計，因地制宜解決管理問題。內(nèi)部審計可以整合內(nèi)部資源，對重要領(lǐng)域開展常態(tài)聯(lián)合審計，對疑難問題開展專項聯(lián)合審計，實事實是地解決問題。3.提高與治理層溝通頻率，了解管理層期望。內(nèi)部審計應(yīng)建立或不斷改善溝通渠道，提高與治理層溝通頻率，了解企業(yè)管理中的突出問題，聽取有關(guān)內(nèi)部審計的期望、訴求和看法，及時調(diào)整或完善審計計劃，實現(xiàn)最有效率的價值創(chuàng)造。

二、內(nèi)部審計價值的評價標(biāo)準(zhǔn)

任何組織的管理活動貢獻(xiàn)都可以從四方面評價：直接價值創(chuàng)造（包括獲取優(yōu)質(zhì)資源、創(chuàng)造利潤、節(jié)約成本、爭取等）、改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制或提高標(biāo)準(zhǔn)（包括提升、改進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)行機(jī)制或產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、某一方面的工作標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)能力等）、培養(yǎng)優(yōu)秀的人才（包括專業(yè)人員、管理人員）、營造或改善組織價值體系（包括高標(biāo)準(zhǔn)的踐行、改善組織價值內(nèi)容等）。具體到內(nèi)部審計活動，同樣可以用這四方面來評價其價值。

1.直接價值創(chuàng)造

相對創(chuàng)造銷售收入、獲取資源來說，內(nèi)部審計更多的優(yōu)勢在于降低成本。主要體現(xiàn)在通過獨(dú)立審計或舞弊調(diào)查來挽回過高成本支出；通過改變方法或改進(jìn)技術(shù)來節(jié)約成本支出；通過管理建議進(jìn)行管理創(chuàng)新來降低成本開支。參與重大的投資、融資業(yè)務(wù)以及新領(lǐng)域業(yè)務(wù)活動，進(jìn)行風(fēng)險評估、盡職調(diào)查或交易模式設(shè)計建議等，促進(jìn)獲取資源，也可以避免交易損失或降低交易成本。直接價值創(chuàng)造貢獻(xiàn)最好用量化數(shù)字來體現(xiàn)，計算或換算成具體數(shù)值。

2.改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制

為了促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)，內(nèi)部審計需不斷評估企業(yè)的風(fēng)險管理、公司治理、內(nèi)部控制管理狀況并提出建議，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，這是內(nèi)部審計大顯身手的領(lǐng)域，也是主要價值貢獻(xiàn)領(lǐng)域。改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制最終體現(xiàn)在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高效率和效益。

3.培養(yǎng)優(yōu)秀人才

大量優(yōu)秀的國內(nèi)外審計實踐表明，內(nèi)部審計可以成為企業(yè)人才的蓄水池和培養(yǎng)基地，這對內(nèi)部審計人員職業(yè)發(fā)展和內(nèi)部審計團(tuán)隊價值創(chuàng)造都是非常有利的。

4.改善組織文化價值體系