旅游行業(yè)經營模式精選(九篇)

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第1篇：旅游行業(yè)經營模式范文

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.007

科學技術的進步，對各行各業(yè)的變化和發(fā)展沖擊是非常大的，特別是在信息技術發(fā)達的今天，人們的生活越來越離不開信息化技術，而旅游業(yè)的發(fā)展也是如此，無論是景區(qū)、酒店還是各種旅游產品，都可以利用相關平臺進行出售，隨時隨地可以查看最新的旅游資訊、旅游動態(tài)等，這些都是信息技術帶來的變革和影響。而隨著對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊和影響，那么，我們作為培養(yǎng)旅游行業(yè)應用技術人員的高職院校，在人才培養(yǎng)方面，還一味的遵從于傳統(tǒng)的模式，勢必是不行的，會遭到社會的淘汰，因此，我們也應該更新觀念，打開思路，踩著新節(jié)奏培養(yǎng)更加符合社會、行業(yè)需求的創(chuàng)新人才。

1認識數字化旅游

所謂的數字化旅游，是指運用音視頻資料、電子地圖、手機彩信等技術，讓游客足不出戶就可以了解景點資訊、線路、價格。游客只要通過手機“移動電子旅游平臺”購買電子門票后，在景區(qū)門口進行掃描，便可輕松進入景區(qū)，通過推廣“電子門票”、“電子導游系統(tǒng)”等信息化業(yè)務讓景區(qū)預訂更便捷、管理更高效低碳，極大推動旅游產業(yè)跨越式發(fā)展。特別是自2011年7月，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實現(xiàn)基于信息技術的“智慧旅游”，使旅游企業(yè)經營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務業(yè)。我國旅游業(yè)借助信息技術發(fā)展的速度，更是加快了腳步。

2?底只?旅游發(fā)展對人才培養(yǎng)的影響

隨著經濟的快速發(fā)展，中國也成為了世界上信息通信業(yè)發(fā)展最快的國家之一，隨著中國互聯(lián)網用戶的迅速增加，促進了網絡在線消費。中國在線旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?，每年?0%的速度迅速成長，經濟發(fā)達國家在線旅游市場規(guī)模也逐年擴大。因此，旅游數字化是當今世界旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢，旅游數字化建設將是未來旅游經濟中最具潛力，最具競爭力的發(fā)展方向。而中國作為一個旅游大國，無論作為世界客源輸出國或旅游目的地國，旅游收入的數值趨于增長的趨勢，且數字化旅游起步較發(fā)達國家晚，還有著巨大的市場空間。這樣的現(xiàn)狀對于高職院校旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，既是機遇但也存在挑戰(zhàn)。數字化的旅游的發(fā)展為高職院校培育旅游應用型人才指明了發(fā)展方向和提供了改革動力，教育的最終目的就是要為培養(yǎng)符合社會需求的人才，而數字化旅游的發(fā)展，正好為人才培養(yǎng)的改革注入新的動力。但是，我們也要看到矛盾的一面，無論是數字化旅游，還是全域旅游與智慧旅游，對旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)提出了更高的要求，職業(yè)院校必須以滿足市場需求為前提，與就業(yè)銜接，在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的深度和廣度上都應該有新的思考。

3高職旅游專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的途徑

3.1改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式

目前多數高職院校的人才培養(yǎng)模式多數采用2+1或2.5+0.5，在近一年來提的較多的現(xiàn)代師徒制下，結合旅游行業(yè)需求，改變原有的人才培養(yǎng)模式，部分院校還推出了1.5+0.5+0.5+0.5的模式。根據企業(yè)的經營情況，跟校企合作的企業(yè)的進行銜接，學生可以在課程需要的時候，以不影響企業(yè)的正常營業(yè)為前提，學生可以進入相關的崗位進行體驗，并請企業(yè)安排對應的師傅，進行一對一的幫扶，特別是訂單培養(yǎng)的學生，在企業(yè)中師傅的傳、幫、帶作用非常重要，可以讓學生更快的進入工作狀態(tài)。

3.2結合行業(yè)需求，完善課程體系建設

在數字化旅游發(fā)展的背景下，企業(yè)需要的是既要擁有扎實的專業(yè)理論知識，又要具備較強的實踐操作能力的人才。因此，傳統(tǒng)的不太重視現(xiàn)代信息技術的課程體系已經不能很好的適應旅游行業(yè)的發(fā)展，專業(yè)基礎理論課程較多，而信息化課程較少的局面需要得以改善，可以適當的增開旅游信息系統(tǒng)、旅游電子商務等課程，同時加大這些課程的實踐課時，讓學生多動手、勤動腦，了解信息技術、走進信息技術，依靠信息技術手段改變對傳統(tǒng)行業(yè)的新認識。

3.3加強旅游管理專業(yè)人才信息技術的培養(yǎng)

數字化旅游的發(fā)展，使得旅游經營企業(yè)的模式也悄然發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的銷售方式仍需要，但是不能掌握新的信息技術，學生就不能全面發(fā)展。因此，為了順應這樣的一些變化，特別是我們在各大景區(qū)、機場等看到了智慧旅游，如果我們培養(yǎng)的學生不懂互聯(lián)網技術，那又如何更好的去從事旅游行業(yè)呢？因此，在人才培養(yǎng)的過程中，各職業(yè)院校要加大信息技術的培養(yǎng)，通過熟悉大數據、云計算等技術，為所在企業(yè)或旅游行業(yè)獲取到更有效的信息，并服務于相關企業(yè)，利用有效的信息，去研發(fā)出更好的產品，開拓更寬的客源市場，為游客提供更具個性化的旅游產品和服務，提升旅游業(yè)的形象。

3.4加強旅游人才應用能力培養(yǎng)

數字化旅游人才不僅要求具備扎實的理論知識，還應該熟練的掌握各種信息化相關的設備設施。數字化旅游的發(fā)展是以信息技術設備為物質載體的，所有的智慧景區(qū)、智慧酒店等都需要借助一定的設備設施來實現(xiàn)。所以，旅游專業(yè)的人才必須要能夠熟練的操作設備設施，并能進行一定的維護和保養(yǎng)，才能講所學的專業(yè)理論與信息化有機結合起來，更加符合行業(yè)發(fā)展的需求。也使自己在大數據發(fā)展的時代，不要因為不懂網絡而被社會所淘汰。扎實的專業(yè)理論知識、現(xiàn)代信息處理能力、創(chuàng)新的思維，是現(xiàn)代旅游人才應當具備的特點。

3.5著重培養(yǎng)旅游人才的創(chuàng)新能力

數字化旅游的發(fā)展是時展的產物，也是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的產物。在這樣的背景下，旅游企業(yè)經營模式也發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的經營方式繼續(xù)保持，但是新型的經營模式將會對傳統(tǒng)的經營模式有很大的沖擊，就如網購已經成為人們生活購物的重要方式，未來在線旅游產品的銷售會成為主要經營模式。而我們在線旅游產品如何去經營和銷售，如何進行宣傳，一方面，我們的促銷方式會通過微信、微博、APP等方式進行，另一方面，旅游是一種經歷，一種體驗，怎樣說服游客購買相關的旅游產品，這些都是需要旅游人才必須具備營銷能力和創(chuàng)新能力，才能更好的去應對市場，通過這樣的能力，既可以擴大產品銷量，也能夠根據游客所需，提供更具個性化的旅游產品，也就是常說的定制化旅游，消費結構的改變，勢必對旅游人才在創(chuàng)新能力和營銷能力等方面提出了更高的要求。

第2篇：旅游行業(yè)經營模式范文

其一，海南旅游行業(yè)的主要游客來源并不是海南內地的人，即便算進所有的海南常駐市民，海南的本地消費人數也只有八百萬左右。所以海南本地的旅游服務行業(yè)經常會受到其他地區(qū)旅行機構的限制，導致其他地區(qū)旅行機構經常出現(xiàn)零團費或負團費的現(xiàn)象，還會有故意拖欠接團費及隨意壓價的問題，這對海南旅游業(yè)的負面影響是非常大的。其二．海南省范圍內的旅游服務機構，其規(guī)模都是相對較小的，并沒有形成大規(guī)模的旅游企業(yè)群體，宣傳的力度也始終不夠，導致海南內部的旅游機構市場競爭力不足、風險的抵御能力也很差。使得內部的旅游機構的經營總是陷入被動，行業(yè)市場內違法收取回扣的問題也時有發(fā)射。以上都是目前致使海南地區(qū)旅游行業(yè)受到影響的主要因素。但這些問題，我們借助電子商務的發(fā)展便可以逐步解決。利用網絡渠道，旅游企業(yè)可以直接面向全球范圍內的大批終端游客，并借助網絡的傳播力，對海南旅游的優(yōu)勢進行宣傳，所以，努力發(fā)展海南范圍內的旅游電子商務，能夠達到進一步擴充本地旅游行業(yè)外地客源的目標，擴大海南旅游業(yè)的傳播廣度，進而有效提高海南旅游行業(yè)的整體收益。

2促進海南旅游業(yè)電子商務發(fā)展的策略

2.1向政府爭取扶持

海南旅游行業(yè)電子商務的建設，想要得到更快、更穩(wěn)定的發(fā)展，就需要政府相關部門的正確引導與大力扶持。政府的旅游相關部門，應當更加積極的協(xié)助海南旅游行業(yè)建設起電子商務相關平臺，正確的引導海南旅游行業(yè)逐步建設起旅游電子商務的平臺，及旅游信息化經營的渠道[1]。首先，海南地區(qū)旅游電子商務環(huán)節(jié)的建設工作，如果想要進一步加快其進程，就一定需要有嚴格的法制體制作為支撐。就現(xiàn)今的情況來看，我國還并沒有形成特定的、體現(xiàn)在文本上的旅游電子商務相關法規(guī)及政策，這便對于旅游電子商務的后續(xù)發(fā)展產生了嚴重的影響與制約。所以海南地方的黨政部門可以在適當的時候，制定出具有地方性特色的旅游相關電子商務政策與章程，確保海南范圍內的旅游企業(yè)能夠真正依據嚴格規(guī)范的法規(guī)來開展電子商務建設工作。其次，截至目前，不僅是海南范圍內，全國范圍內的旅游信息相關服務機構及其運營的方式及體系都有著多方面的缺陷，為了對海南地區(qū)的旅游電子商務經營環(huán)境進行進一步的改善，大幅度推進海南地區(qū)旅游電子商務建設工作的進程，政府的旅游相關部門應當盡快推出相應的一系列行業(yè)內部準則以及技術要求等[2]，制定出符合旅游領域信息化發(fā)展需求的戰(zhàn)略性、綜合性整體電商建設方案以及海南地區(qū)旅游電子商務領域的各項規(guī)章體制，確保對本地旅游電子商務領域后續(xù)發(fā)展的正確指導。

2.2滿足游客個性化需求

時代在不斷發(fā)展，大眾所選擇的旅游形式也正在不斷趨向個性化、多樣化。所以，如果旅游相關的電商平臺無法很好的滿足顧客多樣化、個性化的旅行及購物需求，也就意味著其不能夠在市場當中占有一席之位。所以也自然無法得到更好的發(fā)展。所以，現(xiàn)今海南地區(qū)的旅游電子商務平臺運營工作，不能夠只是停滯在陳舊的傳統(tǒng)旅游行業(yè)經營模式上，除去固定的旅游線路介紹、景點介紹及網上訂房、訂票、租車等環(huán)節(jié)，還應當包含的有自助旅游協(xié)助、旅游線路設計、虛擬實景旅游體驗等環(huán)節(jié)．旅游行業(yè)要懂得針對不同類型的游客個人或群體，開發(fā)出更多具有自身特色的旅游路線及旅游相關產品。而且要更加注重對于海南本地歷史文化的發(fā)掘．在旅游過程當中，融入更多的歷史感與人文感，形成海南地區(qū)獨有的魅力。

2.3細化市場劃分與定位，強調服務的個性化

對于市場的劃分與定位不明確，是當前在線旅游環(huán)節(jié)的一個很大的弊端。許多時候，旅游企業(yè)在對網絡上的游客群體進行定位時，無論是商務性質的游客、還是自助游的游者，無論其是真正想要參與旅游，或只是作為參考，都會將其定位成目標游客。結果使得游電子商務平臺的服務效率大幅降低，也無法達到與游客的個性化需求的無縫對接，最終必定會失去市場。所以旅游企業(yè)的在線平臺，想要針對整個旅游顧客市場進行更加細致的劃分與定位，就要針對不同類別的目標顧客，提供不同類型的服務，這對于旅游在線平臺服務范圍的拓展，旅游領域經濟收益的提升，以及海南旅游行業(yè)競爭力的強化都有著至關重要的含義[3]。

2.4整頓在線旅游市場，利用企業(yè)名單進行嚴格管理

現(xiàn)今的許多在線旅游企業(yè)會有弄虛作假、夸大事實、惡性競爭的問題。多數旅游企業(yè)雖然在網上展示出了十分吸引人的旅游相關信息，但大多都并不能夠兌現(xiàn)其在宣傳內容當中的承諾，導致客戶被欺騙后，降低了對于整個旅游行業(yè)的評價。這樣的現(xiàn)象給海南地區(qū)的旅游行業(yè)市場有著極大的負面影響[4]。所以，利用網絡旅游平臺建立起詳細的在線旅游企業(yè)名單，就是為了對網絡上的旅游行業(yè)相關信息及旅游企業(yè)進行約束與規(guī)范，進而達到提升網絡旅游企業(yè)的素質，排除非法網絡旅游企業(yè)的目標。避免違法在線旅游企業(yè)對整個旅游行業(yè)風氣產生的影響，維護游客的切身利益，讓游客能夠對網絡上旅游企業(yè)所的相關信息更加信任，進而改善在線旅游企業(yè)在游客心中的形象，改善在線旅游企業(yè)的整體市場環(huán)境。當然，這項工作最需要的就是政府相關部門與媒體的嚴格監(jiān)管，對發(fā)表不實信息、違法運營的在線旅游企業(yè)，都要進行嚴格的懲罰，并及時曝光，避免游客的利益受到損害，對于誠信力高、服務一流的在線旅游企業(yè)，要給予其應有的嘉獎及宣傳。也可以借助在線旅游企業(yè)的信譽等級評定來建設起誠信、真實的網上旅游行業(yè)環(huán)境。

2.5強化移動終端的應用，使在線旅游平臺步入移動化時代

目前，我國的移動通信技術進入了急速發(fā)展的時期，各種移動終端設備的應用也得到了進一步的普及，旅游電子商務的邊界也正在不斷拓寬．所以，其所使用的信息傳播載具也自然不應當再局限于傳統(tǒng)的非移動網絡終端。在許多國家，移動網絡終端設備都已經加入了旅游行業(yè)的涉獵范圍，成為了旅游電子商務平臺的新載體。例如國外的許多航空企業(yè)以及旅游中間商，都已經開通了手機終端上的官方網站及手機支付的業(yè)務，方便游客利用手機進行預定及咨詢等操作。這種可以借助移動終端設備來進行的商務行為便是移動電子商務。這種電子商務模式與旅游行業(yè)相互融合成的旅游移動電子商務模式，具有很大的行業(yè)競爭優(yōu)勢：其一，對游客來說，這是十分便捷的旅游方式。無論他所處的位置是哪一個地區(qū)，想要去到哪一個方向，只要他可以利用移動設備連接到網絡，就可以擺脫時間與地點的限制，獲取服務商所提供的高移動導航服務、資訊服務以及預定服務等各種旅游相關的增值服務項目[5]。此外，移動電子商務平臺也能夠很好的滿足游客即時預訂及旅行產品變更等需求。其二，對在線的旅游服務企業(yè)來說，利用移動終端設備來提供各項旅游相關的服務，可以更加廣泛的向各地游客宣傳本地的旅游優(yōu)勢及特色文化。

3結語

第3篇：旅游行業(yè)經營模式范文

（一）制度需要完備

對對旅游管理經營現(xiàn)狀進行分析，不難看出其顯著存在著經營死板、形式單一、品味不高等問題。旅游公司往往只對本企業(yè)的短期利益給予注重，卻忽略了企業(yè)長遠發(fā)展目標以及與之對應的管理制度，這樣就無法進一步提高和改進其結構，造成旅游業(yè)失去了活力和生機。不僅如此，技術含量低、旅游服務業(yè)相對發(fā)展滯后、內部結構不合理等現(xiàn)象也造成與知識密集型旅游產品標準失之交臂。因此，為了將旅游產業(yè)鏈條全力拉長、培植旅游產業(yè)、避免不必要的損失，應積極創(chuàng)建、完善現(xiàn)有工作機制。

（二）薄弱的基礎設施建設

在現(xiàn)階段的景區(qū)中，顯示出我國旅游產業(yè)基礎設施建設力度的不足，主要包括：亟待解決旅游景區(qū)中垃圾與污水等基礎設施的建設、亟待發(fā)展景區(qū)中游覽通道與連接景區(qū)旅游的主要道路的游覽通道的建設、景區(qū)環(huán)境與城市環(huán)境與現(xiàn)代旅游產業(yè)的發(fā)展不相適應等。政府對資源的調控均受到了以上問題的影響。在保護旅游景區(qū)的短期利益與長遠利益中，政府部門面臨著選擇，但是，若僅僅考慮短期利益的話，會致使越來越混亂的局面產生。

（三）過于雷同的旅游產品

旅游產品缺乏參與性與獨特性，旅游產品的低水平重復建設于趨同傾向不能給游客留下深刻印象，單純的模仿只會導致旅游產品不能有效開發(fā)、還會引起惡性價格競爭。

（四）落后的管理體制

現(xiàn)階段，大多數旅游景區(qū)管理權限不夠明確，管理體制較為落后，并出現(xiàn)了多頭管理的現(xiàn)象。管理模式及管理體制比較落后，管理滯后、缺乏統(tǒng)一協(xié)調，因此對開發(fā)與利用旅游景區(qū)的各類資源產生了影像。

二、解決困境應對措施

（一）旅游企業(yè)管理強化

旅行社落實管理的根本要求就是提高競爭力、強化旅游企業(yè)管理。與普通企業(yè)不同、知識與人力資源為旅行社的主要投入，提供服務則為產出，因此，旅游企業(yè)是典型的智力型產業(yè)。將人本化管理和科學化管理有機結合，建立新型旅游企管模式，提升整體的企業(yè)市場化運行能力、服務能力、創(chuàng)新能力，將知識經濟時代中人力資源的重要作用充分發(fā)揮出來，調動職業(yè)主動性，調動企業(yè)經營者積極性，將人的工作做好。

（二）特許經營模式的應用

可以采用招標的方法，大部分旅游業(yè)較為發(fā)達的地區(qū)可以將旅游景區(qū)的經營權出讓，并全方位考核中標企業(yè)資格。例如：考慮企業(yè)是否具有一定的經營成績與信用等級、是否具備一定的資金實力、是否具有專業(yè)資質等等。對于一部分具有壟斷性質的行業(yè)而言，特許經營是十分可行的方法之一。專營可以有效解決旅游景區(qū)混亂不堪的局面，有助于進行管理。通過將景區(qū)經營權有償轉讓，政府部門不僅可以確保對景區(qū)的絕對控制權，還能夠保證國家收入不受損失，最終達到有效防止國有資源的流失的目的。

（三）質量監(jiān)督管理的強化

為了逐步實現(xiàn)各個主要景區(qū)旅游景區(qū)常態(tài)化旅游市場監(jiān)管、促使旅游誠信機制的規(guī)范化、以旅游者為主體的綜合評價體系的建立，就需要將旅游業(yè)的管理能力及旅游服務的質量充分提高。不斷完善當地旅游行業(yè)的管理機制，將質量監(jiān)督工作的關鍵作用全力發(fā)揮出來，快速推進旅行社監(jiān)督制度，將行政全力公開和清理等工作落實，形成旅游糾紛事件的互通信息制度與處理制度等等。且具備條件的地區(qū)為了便于旅游企業(yè)業(yè)務的辦理與咨詢，還應逐步開展旅游服務網上審批等工作。

（四）拓寬資金來源

應當對各類專項發(fā)展資金進行積極有效地爭取，將當地專項資金管理辦法深入貫徹，緊抓旅游開發(fā)發(fā)展的機遇。各地區(qū)旅游行政管理部門應該對示范效應好、績效成績高、拉動能力強、影響范圍廣泛、規(guī)模較大的項目實施申報，并強化健全與完善各地區(qū)旅游項目庫。與此同時，為促進本地旅游開發(fā)和管理工作的順利進展，將旅游產業(yè)招商引資的推進工作落到實處，實現(xiàn)商業(yè)資本和旅游資源的有效結合，吸引旅游投資商投入資金，應幫助當地旅游重點項目向市場中推進、并對本地旅游項目信息與資源進一步整合。

（五）加大開發(fā)與建設旅游項目的力度

各地區(qū)旅游管理部門應將旅游項目的投資與建設力度不斷加大，要想方設法提升游客接待容量、推進建設旅游項目建設進度、對具有市場發(fā)展?jié)摿Φ穆糜雾椖繎幦?，對旅游項目的儲備與策劃工作開展進一步強化，在此基礎上，保證施工質量，給游客留下深刻的旅游印象。

三、結束語

第4篇：旅游行業(yè)經營模式范文

關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；新農村；建設；協(xié)同發(fā)展；模式；分析

鄉(xiāng)村旅游是集成了吃、喝、住、行以及娛樂等為一體的新形式的旅游方式，并且也是根據鄉(xiāng)村的自然以及人文環(huán)境等作為基礎，根據其較為獨特的鄉(xiāng)村風格作為對象，同時在傳統(tǒng)的農村休閑以及農業(yè)體驗的基礎之上，從而開發(fā)出來的商務度假以及休閑娛樂等方面的項目。在進入到21世紀我國鄉(xiāng)村旅游行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，同時鄉(xiāng)村旅游也是傳統(tǒng)農業(yè)產業(yè)鏈基礎上所衍生出來的產業(yè)，作為服務之中的一個產業(yè)，已經是為振興農村經濟以及推動社會主義新農村建設等做出了重要的貢獻。

1鄉(xiāng)村旅游和新農村在建設過程中的協(xié)調互動

旅游業(yè)在一定程度上屬于一項相對來說比較綜合性的集成產業(yè)，它在發(fā)展的過程中需要較多的配套設施對其進行服務，例如：交通、水電以及賓館、甚至購物中心等，但是對于農村經濟系統(tǒng)是一項較為復雜的系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游要想得到成功的發(fā)展是離不開農村各個子系統(tǒng)之間的有機協(xié)調。與此同時，鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)發(fā)展可以對其產業(yè)結構在調整過程中的盲目性進行有效避免，不斷促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展［1］。

1.1不斷發(fā)揮新農村在建設過程中對鄉(xiāng)村旅游的作用

一是對于經濟發(fā)展來說，選擇農業(yè)以及工業(yè)相結合的發(fā)展經濟模式，該種模式符合資源稟賦特征；二是現(xiàn)代農業(yè)經營模式的過程中，屬于新型栽培種植農業(yè)；三是新農村在假設規(guī)劃的過程中，比較重視非物質文化遺產保護，進一步為旅游的發(fā)展提供相對來說比較便利的條件［2］。

1.2必須要充分發(fā)揮出鄉(xiāng)村旅游對于新農村建設的促進作用

一是需要能夠充分利用旅游的資源，并且對農業(yè)的功能進行拓展，此外也需要充分保護農村的生態(tài)環(huán)境。二是需要能夠挖掘以及傳承本區(qū)域的農村優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，從而使其原有的自然資源以及人文資源等方面可以增加價值，對居民的環(huán)境進行改善以及提高農村的文化程度，從而更好地促進新農村的建設。因為生態(tài)環(huán)境的農村基礎設施建設主要是作為鄉(xiāng)村旅游以及農村經濟發(fā)展過程中的一個前提條件，與此同時也是作為鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。例如，內蒙古烏蘭浩特市太本站鎮(zhèn)建設村，經過村屯環(huán)境整治和“十個全覆蓋”工程后，筆直干凈的街道、整齊劃一的院墻、嶄新亮堂的房屋……生機勃勃、欣欣向榮的新農村新氣象撲面而來［3］。2016年建設了村里的樓房，農民們搬入了整齊舒適以及功能齊全的住宅區(qū)中，同時村民的生活也更加的豐富多彩。此外，該村還為全體村民建立起了養(yǎng)老保險以及醫(yī)療保險方面的制度，使村民的生活以及養(yǎng)老具有一定的保障。

1.3需要充分發(fā)揮出鄉(xiāng)村旅游集群效應以及產業(yè)的關聯(lián)效應

對于旅游業(yè)的發(fā)展而言，是需要經過多個產業(yè)部門之間的相互支持以及配合，也是可以促進以及帶動很多部門以及行業(yè)的發(fā)展，這主要是因為旅游行業(yè)具有比較強的產業(yè)關聯(lián)性。例如，某村的鄉(xiāng)村旅游業(yè)較為重視產業(yè)的融合以及產業(yè)鏈的延伸，特別是直接體現(xiàn)在了農業(yè)去支援工業(yè)以及工業(yè)去反哺農業(yè)一個良性的循環(huán)。然而在實際上，該地區(qū)主要是作為我國第1批農業(yè)旅游示范區(qū)一個典型的旅游業(yè)產業(yè)集群，可以更好地去體現(xiàn)出三次產業(yè)的一個聯(lián)動發(fā)展，在內部，不僅僅是存在著比較多的一個獨立旅游經營的主體，與此同時每一個主體之間也是存在著分工合作。主要是根據典型的農產品桑果以及其他的水果產業(yè)進行運營作為主要的內容，并且集相關的工業(yè)產品生產以及農產品的深加工對其外貿作為一體，這樣，能夠更加充分地體現(xiàn)出產業(yè)融合進行互動的一個戰(zhàn)略思想［4］。現(xiàn)如今在該村中，其工業(yè)產品已經發(fā)展到了20多個大的類型，100多個品種，其中95%之上的產品都是直接營銷到美國以及加拿大和日本等國家。由此可以看出，在該村中的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展以及新農村建設也是協(xié)同進行的，二者之間也是相互促進以及融合，使該村成為我國農業(yè)旅游的一個重要示范點，同時使該地區(qū)的經濟水平得到了全面的發(fā)展，人們的物質生活水平也得到了全面的提高。

2某地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游以及新農村建設系統(tǒng)發(fā)展模式的分析

2.1將企業(yè)集群作為一種產業(yè)組織形式

現(xiàn)階段由于經營主體相對來說存在分散性，所以要設計出激勵相容的、保證順利運行的機制，另外還要通過進行市場化等一系列手段對各方利益做好相應的調整，這樣做的目的是為了實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游以及發(fā)展投入過程中與產出實現(xiàn)合理配比［5］。通過相關實踐表明，鄉(xiāng)村旅游更加利于對村級產業(yè)以及產品結構進行優(yōu)化，讓原來的自然資源缺乏以及生產力低下的農村謀劃出新的發(fā)展道路。對于企業(yè)集群來說，它在一定程度上是區(qū)域旅游業(yè)競爭力得到加強的重要模式，旅游產業(yè)實施集群發(fā)展模式能夠保證就業(yè)增長，積極帶動包容性發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃以及發(fā)展的過程中對企業(yè)集群發(fā)展模式給予遵循，不僅對土地的利用效率進行加強，同時還能促進旅游業(yè)的全面發(fā)展。旅游產業(yè)具有相對來說比較大的關聯(lián)度，對鄉(xiāng)村旅游進行發(fā)展的過程中還能增加就業(yè)機會，從而在促進農村經濟發(fā)展的同時，還能提高農民收入。

2.2將農業(yè)作為發(fā)展旅游產業(yè)的基礎

建設農村旅游主要是為“農”字當頭，如果沒有農業(yè)，那么便不是農村，如果沒有新農民，那么便不存在新農村。所以該村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游主要是實現(xiàn)了“農”字，并且是以農作物為基礎。鄉(xiāng)村旅游中最為吸引人的便是農耕景象以及農家的習俗，其歸結為“三農文化”，主要是因為城市和農村的形態(tài)以及水平等方面存在著不同，其差異以及錯位的形成也是作為旅游行業(yè)發(fā)展的動因［6］。游客主要體驗的意境為天然、清新的鄉(xiāng)土本色，是一種較為新型的農業(yè)勞作體驗以及農民的淳樸和勤勞的風貌，在該村旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，有效地避免了大興土木，也充分地結合了自身的情況，同時也是在“一綠、一新”等方面做出了相應的文章。對于“一綠”而言，是指旅游區(qū)中80%以上都是綠色植物，并且設置了酒吧及森林氧吧等?！耙恍隆敝饕侵干鐣髁x新農村的建設，村里面具有氣派的洋房，也是我國社會主義新農村建設過程中的重要縮影。

2.3以特色的產品作為其支撐

對于不同類型的鄉(xiāng)村旅游資源而言，應該匹配不同的發(fā)展方式。塑造當地特色產品以及發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并且將做好原生態(tài)以及本地特色的資源作為其重點，所取得的效果也是十分明顯的。在此之外，伴隨著農業(yè)旅游示范點數量的不斷增加，重視每一個景點的對比優(yōu)勢，從而將自身原來的條件塑造成了亮點和賣點，并且努力將其自然以及人文等資源進行有效的結合，并在該基礎之上發(fā)展自身的經濟和文化事業(yè)，同時能夠發(fā)展出與旅游品牌以及質量等相互匹配的多種多樣的農業(yè)旅游精品［7］。

2.4將產業(yè)園作為空間的載體以及依托

如果沒有一定程度的旅游資源，僅僅只是為發(fā)展旅游行業(yè)從而去搞旅游也是不現(xiàn)實的，并且容易出現(xiàn)投資比較大以及收效慢和積極性不強等方面的情況，如果擁有一定程度的產業(yè)園作為支撐，不僅可以充分地發(fā)揮出農民自身的積極性，將其自己的家園打理好，同時也可以提高產業(yè)鏈性能，使其為發(fā)展旅游業(yè)提供出重要的資源以及財力方面的支持［8］。例如在某村中，有藥用黃瓜種植基地13.33hm2，采取基地、公司以及農戶等方式進行經營，形成了一個規(guī)范化的生產機制，其中，第一茬黃瓜與本地醬菜企業(yè)簽訂合同收購，第二茬黃瓜進行深加工，提高經濟附加值。這樣，不僅提高了該村的經濟效益，而且促進了旅游業(yè)的繁榮，同時使該地區(qū)的經濟水平得到了全面的提升。

3小結

第5篇：旅游行業(yè)經營模式范文

不走尋常路

途牛旅游網創(chuàng)始人于敦德說：“專注休閑旅游，不做機票、酒店；只做零售，不碰批發(fā)，到現(xiàn)在來看，當時的這幾個方向性決策是非常關鍵的?！闭且驗橛诙氐碌莫毐脔鑿?，才使得途牛網能夠在強敵林立的在線旅游行業(yè)里脫穎而出。對于于敦德來說，雖然沒有機會站在巨人的肩膀上“摘星攬月”，但是他卻做到了高瞻遠矚、走為人先。

于敦德在25歲的時候選擇下海創(chuàng)業(yè)，通過八年的潛心布局，使得途牛網在納斯達克成功上市，并一舉成為中國第三大在線旅游企業(yè)。雖然結果令人欣喜，但是過程往往是艱辛和苦澀的。不過，這樣的過程才最值得回味。

“在校期間其實挺愛折騰的，也作過一些創(chuàng)業(yè)嘗試，但都不是很成功；那會兒根本談不上創(chuàng)業(yè)，但能體會到賺錢絕不是件容易的事兒。”于敦德回憶道。

畢業(yè)之后，于敦德先后進入博客網、育兒網等五家創(chuàng)業(yè)型公司任職。不過，最后都因各種各樣的原因離開了。

雖然沒能在這些公司取得成功，但卻使于敦德獲得了寶貴的創(chuàng)業(yè)經驗。他說：“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)業(yè)務模式要單一，把一項業(yè)務做扎實很重要。這也是途牛網今天深耕細作在線旅游產品的重要原因之一?！绷硗?，他還提到：“創(chuàng)業(yè)過程中其實交了很多學費，交的學費越多，學的東西也越多?！?/p>

這些經歷使于敦德意識到：“類似博客、社區(qū)等通用性網站需要大量資金做支撐，贏利模式也不易快速確立，競爭相當激烈?！彼J為，若在垂直網站細心耕耘，將會有所作為。

最終，于敦德將目標鎖定在了在線旅游行業(yè)。之所以選擇進入這個行業(yè)，一方面是因為他酷愛旅游，另一方面是因為身邊的朋友一直在關注旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)機會，不過最重要的還是，于敦德看到了旅游行業(yè)的巨大市場。

就這樣，在2006年，幾個朋友一起湊了幾十萬，創(chuàng)辦了途牛旅游網。公司成立之后的半年時間，于敦德一直在完善景點庫。“最初的4萬多個景點幾乎都是那時一個一個手工添加進去的，其中也有網友的參與，這為途牛網以后的發(fā)展打下了堅實的基礎，后續(xù)工作都建立在景點數據的基礎之上。”于敦德說道。

因為一直忙于完善景點庫，所以，他們并沒有明確是將出售廣告還是旅游產品做為公司的盈利模式。不過，創(chuàng)立公司就得考慮盈利。在盈利壓力面前，于敦德決定將出售旅游產品做為公司的經營模式。于敦德坦言：出售旅游產品發(fā)展空間大，并且內容容易放大。

就這樣，于敦德將途牛網定位為采購+服務的“在線旅行社”，通過“網站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務。在攜程、藝龍、去哪兒紛紛在酒店、機票預訂領域發(fā)力布局的時候，途牛識趣兒的選擇了一條差異化的發(fā)展道路，從而在夾縫當中求得了生存。

“最初曾經考慮過賣戶外用品，但由于對這個行業(yè)不了解，最終還是轉向了在線旅游路線產品?！庇诙氐抡f。由于這個領域罕有網站涉獵，使得途牛網的競爭壓力小了很多。面對巨大的旅游市場，讓于敦德和他的團隊充滿了信心。

2007年，途牛網的市場開始慢慢擴大，這時他們已經有30多名員工了。在2008年金融危機的時候，由于獲得了戈壁200萬美元的投資，才得以使他們平穩(wěn)度過。同時，于敦德用這筆資金升級了呼叫中心，另外，還用來改進業(yè)務系統(tǒng)，以及培訓業(yè)務人員。不過，對于一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，搭建系統(tǒng)架構確實是一個燒錢的過程。這樣一來，200萬美元的投資被用在多個方面，就顯得有點捉襟見肘了。

俗話說：“久旱逢甘霖”。2009年，在于敦德對資金極為渴求的時候，途牛網又獲得DCM等近千萬美金的投資。有了資金的支撐，使得于敦德如虎添翼，在行業(yè)內的布局明顯加快。他們除了新開旅行社之外，又收購一些旅行社，并不斷開發(fā)出北京、上海、深圳等不同城市出發(fā)地、目的地的旅行線路。

從2006年成立到2009年，三年來，途牛網每年保持著300%的增長速度。于敦德說：“我希望我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，未來繼續(xù)保持300%的增長，給予客戶更優(yōu)的體驗?！?/p>

雖然已經取得了驕人的成績，但是于敦德的志向卻不僅僅在于此。他對旅游市場的分析有著一套獨到的理論。近年來，盡管行業(yè)內對跟團游的形勢普遍看衰，但于敦德卻在這里面嗅到了巨大的商機。他判斷：“在一線城市，自助游的發(fā)展速度要快一些，在二三線城市，出境跟團游的高增長趨勢才剛開始，很多人還沒有出國旅游過，跟團游還未到達峰值，正處于高速增長階段?！?/p>

在這種意識的引領下，于敦德在二三線城市抓緊布局。從2014年第二季度財報中可以看到，途牛網跟團游的收入為6.967億元人民幣，其中主要的增長動力來自于二三線城市的業(yè)務增長。

在關注跟團游的同時，于敦德還在關注休閑旅游行業(yè)。他提到：“2013年中國整個休閑旅游行業(yè)規(guī)模將近4000億元，互聯(lián)網滲透率在8%左右，線上的市場有300億，途牛2013年的營收才30億元，大概只占線上份額的10%，向上提升的空間足夠大?！?/p>

就目前來看，途牛的市場前景還十分樂觀。不過，這種態(tài)勢還能維持多久，卻是未知數。途牛能不能一如既往的以平穩(wěn)的步伐穿行于“高山峽谷”之中，還要看于敦德的運籌帷幄。

旅游版“唯品會”

途牛做為一家在線旅游網站，竟然想出了以特賣的形式來推銷自己的旅游線路，這是要將途牛打造成旅游版“唯品會？于敦德的奇思妙想真是令人佩服。不過，往往出人意料的想法卻會收到出其不意的效果。不知，于敦德的想法能否在旅游行業(yè)刮起一股特賣的旋風。

其實，于敦德對于特賣的理解與唯品會是如出一轍的。他表示，現(xiàn)在行業(yè)的規(guī)模越來越大，出現(xiàn)了大量的庫存，以前可能通過親朋好友去庫存，但現(xiàn)在卻難以支撐。

同時，他也提到：“庫存對于旅行社來說是實打實的成本，和唯品會主營的服裝品類不同，旅游產品有時間限制，在發(fā)團之前如果銷售不完，旅行社要承擔所有成本。按照途牛網特賣的規(guī)則，旅行社一般在臨近報名截止時間前上線庫存產品，價格由旅行社自定，途牛作為平臺收取一定比例的費用?！?/p>

2014年4月12日，途牛網特賣頻道正式上線。途牛旅游網相關負責人表示，本次特賣頻道的上線將會以爆款促銷形式帶出。上線之后，試運營的特賣平臺反響火爆，已連續(xù)刷新在線旅游行業(yè)的尾貨、爆款單品單日銷售記錄。

途牛特賣上線4個月，產品種類、數量、形式已經日益豐富。借助絕對的資源優(yōu)勢、開放的平臺運營模式、專業(yè)的團隊服務構架以及不斷的推陳出新，途牛特賣正在以驚人的速度搶占在線休閑旅游市場庫存領域。

“特賣平臺上線初期，供應商上線產品最快需要在4小時以內完成審核上線，隨著平臺運營的逐漸成熟，目前已準入、有資質的供應商最快可在30分鐘內完成產品的審核上線?！庇诙氐卤硎?。

另外7月8日，在途牛特賣團隊的籌備下，“老于推薦”產品隆重出爐，于敦德也成為了在線旅游業(yè)內首個“為自己代言”的CEO，于敦德加入到產品考察和設計的最前端，通過親身體驗，將優(yōu)質的產品以超值的價格呈現(xiàn)給消費者。

看來，于敦德正在旅游特賣領域進行深耕細作，通過不斷地推陳出新，以圖夯實來之不易的成績和地位。

于敦德表示：“我們的戰(zhàn)略是把途牛特賣頻道打造成在線旅游行業(yè)最大規(guī)模、最具特色、最領先的一個平臺。”從上線之后的表現(xiàn)來看，途牛的目標并不會成為看似近在眼前，實則遠在天邊的“海市蜃樓”，在它的面前，一幅看得見、摸的著的宏偉畫卷正在徐徐展開。

不過，他能否有幸成為第一個目睹此次壯闊畫面的人，還需要他和他的團隊繼續(xù)發(fā)力。因為面對業(yè)內5%庫存市場的誘惑，競爭者就會趨利而動。旅游特賣領域你爭我奪的攻堅戰(zhàn)即將打響，結果是成王敗寇，還是兩敗俱傷，亦或是互利共贏，在不久的將來就會揭曉。

夾縫中求生存

2014年10月28日，原淘寶旅行舉行新聞會，推出新獨立品牌“去啊”。可以說是“一石激起千層浪”。“去啊”品牌的推出在被指責叫板去哪兒網的同時，又在在線旅游行業(yè)引發(fā)了一場創(chuàng)意大狂歡。這場創(chuàng)意狂歡一方面體現(xiàn)了部分旅游網站的戲謔態(tài)度，另一方面則體現(xiàn)出在線旅游行業(yè)競爭環(huán)境的復雜。幾乎每一家行業(yè)網站都想以此為契機，在貶低別人的同時，達到抬高自己的目的。

途牛網身處其中，自然不能置身事外。在這場創(chuàng)意狂歡中亦說出了“都別鬧了！什么去啊，去哪，這程，那程，只信一句話，要旅游，找途牛！”的廣告語。途牛此次的跟風炒作，無論是無奈之舉，還是有意為之。最終都會將自己推進行業(yè)內的競爭漩渦當中。本來，途牛網還在夾縫當中謀求生存，這樣一來，與行業(yè)內強勢力量的交鋒就在所難免。

對于一支行業(yè)內的新生力量，途牛網還是應該回歸專注。就像于敦德之前所說：“創(chuàng)業(yè)初期，大家沒有服務經驗，信息不對稱，跟客人溝通效率低，而做好網站關鍵還是做好老客戶，人是最關鍵的因素。我們做旅游路線預訂，關鍵是要讓客戶獲得良好的服務體驗，在效率和服務水平方面都要下大工夫，這樣才能贏得眾多的回頭客。”縱觀每一個行業(yè)和企業(yè)，用戶需求都是發(fā)展的航標，對用戶需求的關注與否，是一個企業(yè)成敗的關鍵。

在途牛網管理層和工作人員的共同努力下，途牛網獲得2013年度“最受歡迎旅游類網站”、新 浪“年度在線旅游預訂創(chuàng)業(yè)公司”獎等殊榮，于敦德表示：“接下來，滿足于客戶需求的服務仍然是我們發(fā)展道路上的重中之重?！?/p>

另外，要想尋求長足發(fā)展，與行業(yè)內企業(yè)的合作就至關重要。途牛上市之前，攜程宣布1500萬美元入股途牛。于敦德表示，在業(yè)務層面，最近和攜程有一些溝通，接下來會有一些協(xié)同。但不會選擇簡單粗暴的方式，依然各自獨立專注于自己的核心業(yè)務上，更好的做強做大，同時能夠互相借力實現(xiàn)雙贏。

第6篇：旅游行業(yè)經營模式范文

關鍵詞:旅游信息化 人才地震 財務監(jiān)控

一、旅游企業(yè)信息化的主要內容

旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產效率。

旅游信息化的內容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內部的信息化。通過建設信息網絡和信息系統(tǒng)，調整和重組企業(yè)組織結構和業(yè)務模式，提高企業(yè)的競爭能力。

二、旅游企業(yè)信息化的必然性

(一)環(huán)境的必然性

著手中國旅游產業(yè)的信息化建設，提高中國旅游產業(yè)的信息化水平，使中國在21世紀前葉成為世界首位旅游大國，是中國旅游的機遇和挑戰(zhàn)。

(二)政策的必然性

各省均出臺了旅行社星級評定標準，以規(guī)范旅行社經營行為，完善旅行社內部管理。其中旅行社的信息化管理將成為旅行社星級評定的重要標準之一。

(三)市場的必然性

截至2005年底統(tǒng)計，全國有國際旅行社1590家，國內旅行社15256家,總計16846家。新增加1507家，同比增長9.82%。其中，國際社增加118家，同比增長8.02%；國內社增加1389家，同比增長10.02%。

如此龐大的旅游市場，如果沒有形成信息化管理，將必然阻礙旅游業(yè)的發(fā)展，故旅游業(yè)管理的信息化成其必然。

(四)競爭的必然性

旅行社企業(yè)要走做強做大的發(fā)展之路,就必須改變傳統(tǒng)的經營模式，選擇信息化發(fā)展戰(zhàn)略就是明智的決策。

(1)旅行社企業(yè)要擴大網絡化營銷，提高市場份額，就必須選擇信息化網絡平臺為技術支撐；

(2)旅行社企業(yè)要實現(xiàn)管理經營模式一體化，就必須選擇計算機技術規(guī)范業(yè)務流程；

(3)旅行社企業(yè)要提高經營效率，降低經營成本，實現(xiàn)集中采購，統(tǒng)一支付，團隊實時動態(tài)監(jiān)控，就必須選擇信息化的中央數據庫和INTERNET網絡技術達到在線運行和信息資源共享；

(4)旅行社企業(yè)要克服地域分散、傳統(tǒng)行政管理手段落后，經濟核算不一致等問題，實現(xiàn)財務統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、產品統(tǒng)一、服務質量統(tǒng)一、人員業(yè)務素質統(tǒng)一，就必須選擇信息化網絡為跨地區(qū)經營的統(tǒng)一平臺。

三、旅游企業(yè)推行信息化對發(fā)展大有好處

對傳統(tǒng)旅游行業(yè)來說，客戶、供應商等信息都掌握在業(yè)務人員手中。內部信息傳遞不對稱、不通暢、不及時，甚至是人為設置障礙，使得包機、景區(qū)、酒店談判等重大決策容易失誤，相關營銷政策也難以落實。特別是業(yè)務員離職后，客戶也隨之流失，其經手的應收款項也因缺乏相關的證據而無法收回。而信息化將從以下幾個方面改變了旅行社的經營形式，提升旅游企業(yè)內控水平。

(一)旅行社盈利點沿著旅游線路延伸

也就是說組團旅行社不是收取了游客的組團費就結束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，游客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關系，他們結成了一個網絡旅游的協(xié)作、合作和支持模式。

(二)盈利點隨著線路回歸

通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網絡消費形式以后，對會員制的網絡消費方法和利益產生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網絡系統(tǒng)約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經營點與游客在當地的日常生活消費發(fā)生了關聯(lián)。這種利益的回報也促使了網絡經濟建設的合作者和旅行社廣泛地對網絡消費環(huán)境的維護，不斷改善與客戶的服務關系。

(三)有效地開展本地旅游的收益

各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復性的在本地旅游休閑場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大于游客在外地的旅游消費的能力。

信息化削弱了中層管理者（部門經理）對信息的壟斷和操控，財務等行政部門才能真正介入團隊的運作，做到團前審批,團中跟蹤監(jiān)督,團后結算評價。所有數據的透明化使內控上最頭疼的兩個問題收與支都有跡可循：規(guī)范的流程使合同、發(fā)票、報賬與收款在金額上達到統(tǒng)一；返傭的審批領取都有章可循；嚴格按照信用審批程序付款。杜絕了業(yè)務跑團和陰陽賬的情況，地接、景區(qū)的返點也沉淀在公司，杜絕利潤外流。

四、如何有效推動旅游企業(yè)信息化

旅游行業(yè)推動信息化必然觸及到“公司政治”，而這正是信息化推行中最大的難題和風險。

“公司政治”就是企業(yè)內部現(xiàn)有的利益格局和關系網絡。這種權力和關系網絡是與對信息的控制權結合在一起的。信息化的實施將會改變這種權力關系。例如，旅行社啟用管理信息系統(tǒng)，將財務賬目、采購和銷售等各項活動及時數據化、透明化，將大大減少這些環(huán)節(jié)上的“暗箱操作”，避免了旅行社被計調和票務操縱的局面。這些既得利益者的抵觸，將對旅行社信息化制造人為障礙。而旅行社實際操作復雜靈活，IT部門很難觸動業(yè)務部門。事實上，統(tǒng)一安排和部署信息化，從公司整體上強制推行，可能會遭遇很大的風險，引發(fā)“人才地震”。人才流失對旅行社最大的威脅，在于業(yè)務伴隨人才流失。

如何推行旅行社信息化？重要的一點是結合業(yè)務部門真正的需求。例如，隨著業(yè)務量的增大，處理大量游客報名、采購等一系列手工操作顯得越來越繁瑣，就產生了信息化的需求。特別是當旅行社發(fā)展連鎖門市時，就更加需要數據統(tǒng)一，信息及時準確。結合這些契機推行信息化，讓業(yè)務部門人員覺得確實益大于損，信息化的推動過程就能更平穩(wěn)和順暢。

以寶中為例，所有的供應商都可以登陸其信息平臺錄入自己的產品，寶中的業(yè)務員根據客戶需求在其中選擇適合的產品進行推介。就像個超級大賣場，產品極其豐富，總有一樣是你滿意的，同時也省去自行開發(fā)線路的費用。這就吸引了大批有人脈想從事旅游行業(yè)又沒有經驗的人員加盟。統(tǒng)一的產品，統(tǒng)一的服務，統(tǒng)一的供應商，資金能最大程度的沉淀在公司。但寶中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用這種模式，產品同質，缺乏競爭力，遲早陷入低價或資金鏈斷裂的風險。

鑒于“寶中模式”的優(yōu)缺點，旅游企業(yè)可以通過以下三方面推進信息化，進而加強財務監(jiān)控，提高企業(yè)競爭力。首先，流程再造。成立一個包含財務人員在內的業(yè)務保障部門來應對導服、安全、集采上的問題。把前后臺相對分離，除了部分長期合作的大單位、競標項目以外，后臺不負責對外銷售。后臺人員在業(yè)務保障部門提供的優(yōu)質車隊、酒店、地接社、導游、低價機票中進行挑選，設計出質優(yōu)價廉、獨一無二的產品。這樣前臺銷售人員既占領了市場，又實現(xiàn)了利潤最大化。業(yè)務保障部解決了業(yè)務員訂房訂車、派團、團中跟蹤監(jiān)督，團后質量抽查等繁瑣的工作，使業(yè)務人員專心致力于銷售和設計產品。同時，信息平臺統(tǒng)計各條線路的人數，每家酒店入住率，各個景區(qū)接待量，為業(yè)務保障部門與景區(qū)、酒店、地接社談判乃至包機等重大營銷決策提供有力的數據支持。其次，信息化完善產品利潤評估。財務部門事前就可以介入整個團隊的運作。一個產品設計出來，財務部門先審核大約的毛利，毛利率是否達到省內行業(yè)的平均水平（獨家專線更是高于平均水平），達到標準該產品才能上線銷售。前后臺銷售利潤七三開，前臺以銷售定績效，后臺以產品創(chuàng)新來考評，最大程度的保障業(yè)務員的利益?？冃Э己烁雍侠?。第三、實現(xiàn)團隊實時監(jiān)控，財務能夠實時查詢并確認各條線路的收客情況，是否交款并開具發(fā)票。付款時可以了解到整個團隊的走向，是先預付訂金還是團后結算；團隊質量是否有問題，是否需要截留質量保證金；付給供應商的款項與事前審核的金額是否相同，不符的原因（加餐、單房差等），有無帶團導游的確認；是否與合同上規(guī)定的結算時間相符等，所有的信息都可以在系統(tǒng)上一一反映出來，真正實現(xiàn)實時監(jiān)控，實時結算。企業(yè)內控在數據的真實性、及時性呈現(xiàn)。

由于旅游企業(yè)客觀極差的存在，我國旅游企業(yè)信息化建設應結合企業(yè)自身要求的實際，從信息技術競爭力和經濟實力的角度考慮，采取不同的發(fā)展模式。具體企業(yè)具體分析、具體規(guī)劃、具體實施、具體過程中具體增減、具體調整，實現(xiàn)信息化建設與企業(yè)經濟發(fā)展的動態(tài)匹配。例如民航、國旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建設與經濟競爭力發(fā)展上均取得顯著效果。地處旅游資源豐富省份的旅行社更要借鑒以上發(fā)展較好企業(yè)的經驗，建立方便監(jiān)督管理與業(yè)務操作的預訂系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)等管理系統(tǒng)，積極引進人才，在如何推進信息化進程上下功夫，開辟一片新的天地。

參考文獻：

[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務理論與實務.中國旅游出版社,2003

第7篇：旅游行業(yè)經營模式范文

農家樂的定義有廣義和狹義之分。狹義的農家樂旅游，是購買者（即游客）在田園農家體驗不同于城市生活的鄉(xiāng)村環(huán)境，尋求田園樂趣，也是經營者（即田園所有者）在自家庭院依傍自然風光吸引城市居民前來吃喝玩樂的一種旅游形式。廣義的農家樂旅游概念包括狹義定義的同時，還包含漁家樂、林家樂等，這些的旅游形式基本相同，可以定位為休閑類，旅游主題可以是生態(tài)旅游也可以是民俗旅游，是一種旅游經濟和農業(yè)經濟相結合的產物，其旅游地點多在遠離城市喧囂的鄉(xiāng)村，其旅游特色主要在于回歸田園、回歸自然的農家生活，其參與人群多是生活在市區(qū)的小市民，其主題多是體驗勞動、觀光娛樂、休閑度假等。

二、農家樂旅游的經營管理模式

1.“自主、分散”經營模式。這種經營模式是農民在自發(fā)的前提下以家庭為單位自主經營的模式，經營權和所有權合一。這種經營方式門檻較低，當地農民投入很少的資金對自家庭院屋舍進行一定的改造即可變身成功市民游玩的“農家樂”，這些收入大大改善了這部分農戶的生活水平。但這種經營模式的弊端也較為突出，由于完全是由教育程度較低的農戶自主經營管理，這部分經營者受小農經濟中小富即安、保守封閉的陳舊觀念影響較深，缺少系統(tǒng)的經營管理培訓，并且由于投入資金少，這種模式下的大部分農家樂條件比較一般。

2.農村經濟合作社模式。這種模式的農家樂是由多農戶以民主管理、自愿聯(lián)合的形式建立起的有著共同利益的經濟互助共同體，類似農村合作社，稱之為“農家樂合作社”。這種聯(lián)營模式有助于統(tǒng)一宣傳，提高社會影響力和市場競爭力，拓展市場，獲得更多市場占有份額，同時所有經營者共享客源信息，有效避免了近距離農戶經營農家樂的惡性競爭，自然而然的形成了共同致富的和諧局面。從消費者的角度，規(guī)范統(tǒng)一的管理和低價格定位可以讓他們體驗更全面更真實的農家生活。

3.“公司+基地+農戶”模式。這種模式主要是以公司牽頭管理、吸引農戶提供土地并參與經營的一種由公司、農家樂基地、農戶共同構成的經濟聯(lián)合體，由公司組織農戶的培訓，對接待服務進行統(tǒng)一規(guī)范的指導和管理，保障了農家樂的規(guī)范性和服務質量。在這種模式中，公司一般是農家樂的投資方，以其財力優(yōu)勢在近郊建立農家樂基地，農家樂基地的土地所有者是農戶，公司通過和農戶簽訂合作協(xié)議來明確雙方的權利義務，達成合作共識。但這種模式也存在弊端，一般公司都只是將農家樂作為自己的副業(yè)，這樣的公司一般經濟實力雄厚、市場意識強、熟稔相關法律法規(guī)，相比之下，單個農戶處于劣勢地位，缺少代表自身利益的依靠，在利益分配和談判過程中處于不利地位，這種不對等的關系很容易導致合作失敗。

4.“五體互動”模式。這種模式中的“五體”指的是政府、公司、旅行社、農民旅游協(xié)會和農戶，是一種充分考慮五個利益主體在農家樂中所發(fā)揮的作用以及協(xié)調各自利益達到最優(yōu)的一種合作模式。在實際的操作中，這種模式的優(yōu)勢是顯而易見的：首先從五體的角度來看，它的利益分配是合理且相對公平的，各主體之間互相牽制互相監(jiān)督互相促進，有助于合作的繼續(xù)，同時，增加的政府財政收入為政府進行基礎設施改造提供了資金，促進了當地第三產業(yè)的發(fā)展，也解決了當地過剩勞動力的就業(yè)問題，更多的農民在自己庭院便可賺錢養(yǎng)家；其次，從消費者的角度來看，這種模式下的農家樂經營更為正式和規(guī)范，本土文化氛圍和田園特色更為突出，游客的體驗質量較高。和其他四種經營模式相比，“五體模式”優(yōu)化組合各方生產力要素，平衡各利益體的利益分配，充分發(fā)揮地利資源等優(yōu)勢，實現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經濟效益的最大化，是一種相對全面和完善的經營管理模式。

三、農家樂旅游經營模式的評價總結

通過上文的比較，“五體模式”是農家樂旅游形式的最佳選擇，但在經營過程中同樣需要注意結合自身實際，因地制宜選擇適合自身的模式，在實踐中變通管理。

1.重視提高農戶自身水平素質。農戶作為農家樂旅游項目開發(fā)必不可少的參與成員，其思想道德素質和經營管理意識需要與時俱進，農戶自身需要接受農家樂這樣的旅游模式，并有良好的服務意識，建立和游客之間良好的關系，提高接待能力。政府可以定期組織開展一些服務相關的培訓，鼓動有意識的農戶參與，開展文化大講堂，宣傳當地特色，提高農戶的文化知識水平、現(xiàn)代管理理念和旅游市場意識等等。

第8篇：旅游行業(yè)經營模式范文

關鍵詞：高校；旅游類專業(yè)；實踐教學；實踐教學基地

基金項目：2014年度遼寧省青年教育科研骨干（高等教育）專項課題（項目編號：JGZXQDB016）；遼寧省民辦教育協(xié)會2014年度教育科研課題（項目編號：LMJK201421）

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

原標題：高校旅游類專業(yè)實踐教學基地建設探索

收錄日期：2014年12月24日

一、核心概念界定

（一）旅游類專業(yè)。本文所指的旅游類專業(yè)包含高等院校旅游管理、酒店管理、旅行社經營管理、導游、旅游英語、會展策劃與管理等專業(yè)。旅游類專業(yè)的綜合性很強，對學生的操作能力、協(xié)作能力和解決實際問題、處理突發(fā)事件的能力有很高的要求。因此，實踐教學是旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)中不可忽略的環(huán)節(jié)，在教學體系中要增大實踐教學的內容。

（二）實踐教學基地。所謂實踐教學基地，是指針對行業(yè)或職業(yè)崗位群的技能而設立的仿真工作環(huán)境，是系統(tǒng)的技能訓練場所。旅游類專業(yè)的實踐教學基地，就其內涵來說，是指學校圍繞旅游行業(yè)或崗位群的技能要求而設立的系統(tǒng)技能訓練場所；就其外延來說，主要包括校內實踐教學基地和校外實踐教學基地兩大類。旅游類專業(yè)要求本專業(yè)的學生應具有較強的實踐技能和操作技能，旅游類專業(yè)實踐教學基地是確保學生實踐能力培養(yǎng)的重要基地。

二、高校旅游類專業(yè)實踐教學基地建設中存在的問題

（一）校內實踐教學基地設施設備不完善，實踐教學效果不理想。從校內實踐教學基地建設的經費投入情況看，目前公辦高校的經費使用由政府財政統(tǒng)籌安排，高校如有建設需求，需要很長一個周期才能實現(xiàn)；民辦高校則只能依靠自身財力進行基地建設。由于經費投入不足，資金缺口較大，致使高校校內實踐教學基地條件普遍較差，實踐教學設備數量、質量和種類嚴重滯后。例如，已建有的模擬客房、模擬餐廳等實訓室設施設備多較為陳舊，落后于社會行業(yè)規(guī)范。專業(yè)實踐教學設施只能進行簡單的基本技能訓練和情景模擬實訓，學生實踐能力不能得到全面的鍛煉，實踐教學質量難以提升。又如，科技含量高的旅游信息系統(tǒng)等實訓室的建設幾乎空白，地理信息系統(tǒng)、旅游資源模擬規(guī)劃系統(tǒng)等必要的旅游實踐教學軟件，對培養(yǎng)學生的思維能力和創(chuàng)新能力具有極其重要的作用，但由于價格昂貴，加上觀念上不重視，在建設上一直被忽視。

（二）校外實踐教學基地建設和管理不到位，頂崗實習流于形式。其一，有一部分高校出于專業(yè)宣傳或專業(yè)評估的需要，僅僅是在相關企業(yè)掛個牌子或簽個合約，企業(yè)根本不給學生提供實習機會，頂崗實習只是紙上談兵；其二，由于專業(yè)招生規(guī)模的擴大，學生實踐教學需求增大，一些高校往往降低對合作企業(yè)的選擇標準，主要的實踐教學合作企業(yè)也僅僅局限于酒店和旅行社層面，范圍狹窄。由于實踐教學單位的實力、管理水平參差不齊，造成學生的實踐教學效果差別很大；其三，企業(yè)經營的變動性和學校長期穩(wěn)定的實踐教學需求之間存在很大的矛盾，導致校企合作的穩(wěn)定性較差。旅游行業(yè)本來就是一個人員流動性很強的行業(yè)，校外實踐教學基地的不斷變化導致頂崗實習機會供給不穩(wěn)定，也嚴重影響了學生的實踐教學效果。

（三）實踐教學基地管理制度不健全，規(guī)范化建設不足。校內實踐教學基地的各類設施設備多缺乏嚴格的操作規(guī)程，與企業(yè)的管理、操作實際等相差較大，難以滿足規(guī)范化建設的要求；且校內實踐教學基地的開放時間較為固定有限，也無法滿足學生的需求。

校外實踐教學基地則基本上處于學校與企業(yè)之間只有一紙協(xié)議相聯(lián)系的狀況。由于缺乏相應的管理制度和激勵措施，加之很多高校旅游類專業(yè)的專業(yè)教師的教學任務較為繁重，很難與學生一起到實踐教學基地完成頂崗實習。因此，當按照教學計劃學生應進行頂崗實訓時，大部分學校都是僅僅由專業(yè)教師將學生安置到校外實習基地，學生后續(xù)的實踐教學指導及管理工作基本與學校脫軌，主要落到了企業(yè)管理人員身上。僅有個別學校會派指導教師定期到企業(yè)了解情況，多數學校對學生在實踐教學基地的情況則都是不聞不問，學校與酒店之間的聯(lián)系也僅限于學生實訓安置期間。學生在頂崗實習的過程中不能及時得到專業(yè)老師的指導與幫助。同時，因學生不是企業(yè)的真正員工，企業(yè)也疏于管理和就業(yè)指導。因此在頂崗實習過程中，學生如果主動學習和自我約束意識較差的話，不僅難以取得很好的實踐教學效果，還存在很大的管理和安全隱患。這其中固然有行業(yè)現(xiàn)狀和區(qū)域限制的原因，但專業(yè)培養(yǎng)模式和管理體制同樣難辭其咎。

（四）實踐教學指導教師隊伍實踐經驗不足，指導能力不強。高校實踐教學基地建設的主要目的是提高學生的綜合職業(yè)素質和就業(yè)競爭力，而這一目的的實現(xiàn)除了要依賴必要的硬件設施外，還要有相應的軟性保障，實踐教學指導教師就是培養(yǎng)學生實踐操作能力的重要軟性保障之一。

作為實踐教學指導教師，不僅要具備豐富的實踐經驗，扎實的專業(yè)知識以及較強的實踐操作能力，而且能夠根據學生的實際情況以及旅游專業(yè)的實踐教學目標靈活地組織教學和實踐。但是，目前很多高校旅游類專業(yè)的實踐教學指導教師一定程度上存在數量短缺、實踐經驗不足、實踐教學指導能力不強、沒有相關職業(yè)經歷、來源結構單一等問題。導致在實際工作中，許多高校旅游類專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)的教學常常流于形式，只是走過場而已，偏離了實踐教學的目的，嚴重制約了實踐教學質量的提升。

三、高校旅游類專業(yè)實踐教學基地建設對策

（一）豐富建設資金來源，增強校內實踐教學基地的實效性

1、拓寬資金籌措渠道。旅游類專業(yè)校內仿真實踐教學基地建設所需資金較大，高校僅依靠自身力量去完成不僅要面臨巨大的資金壓力，且建設時間相對較長。鑒于高自身資金投入不足的現(xiàn)狀，在校內實踐教學基地建設上，高校應開拓思路，大膽創(chuàng)新，積極拓寬資金籌措的渠道，從創(chuàng)造自身效益、爭取合作企業(yè)支持、與區(qū)域內學校實行優(yōu)勢互補、聯(lián)合社會力量辦學等多個方面解決實踐教學基地建設的資金來源問題。

2、采用靈活多樣的建設形式。一方面高?？赏ㄟ^與企業(yè)建立互惠互利的聯(lián)系渠道、經濟資助等形式，尋求企業(yè)支持建設校內實踐教學基地，實現(xiàn)優(yōu)勢互補；另一方面高?？梢劳新糜晤悓I(yè)的優(yōu)勢，建立與本專業(yè)密切相關的校屬經營性組織，充分利用其經濟價值和教學價值。以酒店管理方向為例，可以成立校辦酒店，學校進行前期必要的硬件投入后，聘請專業(yè)人士定期做經營模式、經營思路、市場分析等方面的指導。校辦酒店面向社會正式運營后，教師和學生以員工身份進入酒店，教師打破傳統(tǒng)的教學常規(guī)，進行現(xiàn)場指導，為確保學生能充分訓練到每一個科目，在實踐教學中可以進行輪崗。該種建設形式不僅讓實踐教學更加真實，而且檢驗標準更明確――以經營效益檢驗，如果經營得法還可以在一定程度上緩解建設資金壓力。

3、以就業(yè)為導向，營造仿真的職業(yè)環(huán)境。高校應以就業(yè)為導向，面向市場，按照旅游行業(yè)內在規(guī)律，為學生提供在設備設施、經營環(huán)境、消費需求等方面與真實企業(yè)相一致的校內實踐教學基地。并建立健全管理制度，實現(xiàn)校內實踐教學的規(guī)范化、標準化，嚴格按照真實的企業(yè)流程布置實踐教學任務，根據旅游崗位設置實踐教學任務，以有效提升學生的實踐能力。同時，校內實踐教學基地的設施設備必須適應旅游行業(yè)崗位需求，教學場地的構建、設施設備的配備、管理模式的選擇等都應具有一定先進性，能夠代表本行業(yè)發(fā)展的需求。例如，模擬前廳實訓室的建設，除購置先進的設施設備，還需配備先進的計算機管理系統(tǒng)等。通過實踐教學，使學生掌握本專業(yè)領域較先進的技術，才能夠實現(xiàn)有效就業(yè)。

（二）優(yōu)化校企合作方式，建立穩(wěn)定的校外實踐教學基地

1、優(yōu)選合作企業(yè)，建立“合作型”校外實踐教學基地。高校旅游類專業(yè)在選擇實習合作單位時，要做到寧缺毋濫，選擇具有一定規(guī)模、運營良好、企業(yè)管理制度完善、實習管理規(guī)范、具有一定社會責任感的企業(yè)進行合作。通過簽訂協(xié)議、合同等法律文件明確雙方的權利義務以及違約責任，確保學生、學校和企業(yè)的利益受到法律的保護。

為了保證合作的長期性和穩(wěn)定性，學?；蛟合悼梢砸越M織的名義與企業(yè)進行溝通與協(xié)商，在聯(lián)系溝通、實踐教學、交往的過程中，循序漸進地與企業(yè)建立信任關系，并逐步開展各項合作，最后掛牌建立“合作型”校外實踐教學基地。這類基地的合作范圍較協(xié)作型實踐教學基地更為廣泛，不僅包括了實踐教學安排、科研轉化和職工培訓等方面的內容，而且還包括了專業(yè)設置的調整、專業(yè)教學計劃的安排等內容，能更好地發(fā)揮企業(yè)在教學中的積極主導作用。

2、與旅游企業(yè)合作辦學，實行訂單式培養(yǎng)的專業(yè)實踐教學模式。以提高學生就業(yè)率為目的，通過與旅游企業(yè)合作辦學，實行訂單式培養(yǎng)，互為基地、相互支援，共同培養(yǎng)學生。學生采取雙向選擇的辦法確定，企業(yè)派出指導教師免費給學生上課并安排頂崗實習，負責對學生進行強化訓練。學生在時間上盡量尊重企業(yè)的用人需要，并將教學內容做適當調整，分年級采取不同的專業(yè)見習、實習模式。在見習、實習過程中，學校與企業(yè)緊密合作，實行全過程、全方位指導和監(jiān)控。

（三）完善實踐教學基地管理制度，使各項管理科學化、規(guī)范化。首先，針對實踐教學，應建立實踐教學指導教師管理制度、實踐教學教研組活動制度等，以確保實踐教學有條不紊地進行。其中，尤其要明確實踐指導教師的職責，加強對實踐教學全過程的動態(tài)管理。實踐指導教師應深入實踐教學基地，具體管理和指導學生進行崗位實訓，發(fā)現(xiàn)問題要采取措施及時解決，以保證實踐質量。學校要建立和完善對實踐指導教師的評價考核機制，把實踐教學管理工作的情況作為考核實踐指導教師工作業(yè)績的重要內容；其次，針對實踐教學基地的設備、工具和材料，應建立各種設備保養(yǎng)維護制度、工具使用管理辦法、環(huán)境保護規(guī)定等，以提高各類設施設備的使用率和降低成本消耗；最后，針對參加實踐教學的學生，應建立學生實踐教學管理條例。其中，要特別強化頂崗實習管理，實現(xiàn)學校與企業(yè)共管。學校和院系應特別加強頂崗實習學生的指導和跟蹤工作，依據實際情況適時調整實習計劃安排，給予學生必要的專業(yè)指導，以解決其在實習過程遇到的各種問題。頂崗實習過程中，要求學生認真完成實習報告，實習結束后認真總結經驗教訓，同時對學生的實習工作按標準嚴格考核，提高學生對頂崗實習的重視程度。完善相應的頂桿實習規(guī)章制度：學生的動員組織工作、獎懲措施、報酬及勞動事故的處理辦法、實習效果評定等。學生頂崗實習過程中，企業(yè)也應當承擔相關責任，在為學生提供崗位技能指導的同時進行必要的管理和規(guī)范。

（四）堅持“走出去、請進來”，不斷提升實踐教學指導能力。所謂“走出去”，要對現(xiàn)有實踐教學教師進行培養(yǎng)和培訓，定期安排專業(yè)老師到旅游企業(yè)掛職鍛煉，鼓勵教師參加調酒師、茶藝師、會展策劃師等各種職業(yè)技能培訓，并取得有關技能考核等級證書，增強教師的實踐動手能力。通過“走出去”，使實踐教學教師掌握最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)并提升自身的實踐能力，成為真正的“雙師型”教師。所謂“請進來”，是指聘任有豐富從業(yè)經驗的旅游企業(yè)工作人員作為兼職指導教師，向學生介紹最新的行業(yè)信息和相關職業(yè)技能要求。

主要參考文獻：

第9篇：旅游行業(yè)經營模式范文

論文摘要:電子商務是當前旅游服務的新模式。分析了中國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀,結合國際化背景闡述了其發(fā)展趨勢,指出其不足;并提出了發(fā)展對策與建議。

世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性(connectivity),即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程,增進知識共享”。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產業(yè),這一特點決定了信息技術與旅游業(yè)之間的深層次互動關系,作為兩者結合產物的旅游電子商務已經并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據世界旅游組織預計,5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務具有無限的潛力,必將成為旅游業(yè)營銷的新模式[1]。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網站,如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網站由專業(yè)互聯(lián)網企業(yè)運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業(yè)經驗,在旅游電子商務發(fā)展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發(fā)展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業(yè)績。

支持服務類旅游電子商務網站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務增值收益。比如攜程網,以提供酒店預訂服務為主營業(yè)務;比如e龍網以提供打折機票為主營業(yè)務。支持服務類網站對于改進傳統(tǒng)旅游服務方式,加快旅游電子商務的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息,旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發(fā)展,運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業(yè)電子商務發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業(yè)業(yè)務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務運營;支持服務類網站僅從事一些服務業(yè)務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二,旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網絡技術、數據庫技術將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網絡上。

第四,旅游服務網站業(yè)務覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務領域,目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業(yè)內的重復建設,不利于旅游服務業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯(lián)網進行;而另一項調查更明確,現(xiàn)在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業(yè)內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結合中國旅游電子商務的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息、網絡營銷向全方位交易服務發(fā)展,實現(xiàn)集線路預定、團隊組合、交費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網絡整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統(tǒng)經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游服務的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網站適應現(xiàn)代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經營應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業(yè)將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業(yè)務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業(yè)作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網絡建設的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據上述對中國旅游業(yè)電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業(yè)應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進一步發(fā)展第三方旅游電子商務服務,發(fā)揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業(yè)務,包括主頁制作、網絡信息實時、企業(yè)網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業(yè)旅游預訂及管理系統(tǒng)、網絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優(yōu)秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內大型旅游服務企業(yè)應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設上,應強調與電子商務系統(tǒng)結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售的業(yè)務集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網絡營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經濟時代,企業(yè)規(guī)模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導致國內旅游服務機構的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。

參考文獻:

[1]巫寧.信息化時代的中國旅游電子商務:評析與展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.

[2]王兆良.我國旅游經濟與電子商務相結合問題探討[J].中國民族大學學報,2002,(3):102-104.