溝通技巧方式精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧方式范文

一、放下嚴師架子，與學生打成一片

溝通從“心靈”開始，要與學生有良好和密切的溝通，首先要掃除學生的“畏師”心理。我們要改變傳統的嚴師出高徒的觀念，改變教師灌輸、學生被動接受的保守教育方式；讓學生主動起來，積極起來，勇敢起來，真正成為學習的主體。這就要求教師更平易近人些，拉近與學生的距離，與學生打成一片。也只有這樣，學生才更愿意“吐露真言”和“表現自我”，教師才能更好地了解學生，理解學生，知道每個學生的學習特點、知識特點、性格特點，從而因材施教。

二、主抓“兩頭”的溝通方法

學生素質，性格和成績是各種各樣的，差別很大。所以，溝通時要講究策略。主抓“兩頭”的溝通方法，就是根據學生的這些差異性，對其使用不同形式的溝通方式。具體點說，就是根據觀察,按學生的溝通難易在心底里把學生分為：善于溝通，普通，不善于溝通。對善于溝通的學生，可以將其當成學生中的“龍頭”，讓他們成為師生溝通的中介和助手（比如有些課堂游戲可以先和他們約好，讓他們在做游戲時主動配合等），通過他們達到與其他學生加深溝通的效果；而對于“不善于溝通”的學生，也要特別重視，要多花點時間，了解他們內向、自卑、成績差、不愛交流的原因，要知道“良言一句三冬暖”的道理，通過“龍頭學生”或他們親密的同學，迂回地親近他們，鼓勵他們，關心他們。

抓好了學生中的“龍頭”，并克服溝通中的“難點”，你離做一名善于溝通的優秀教師就不遠了。

三、爭取課堂上的溝通時間，避免課余花太多的時間

教師課堂上講課要精講，每堂課講授的時間一般不要超過一節課的50%，留給學生當堂作業的時間不少于10分鐘，其他的游戲、溝通、訓練時間不少于10分鐘。這樣講授的時間不會太長，學生不會聽著累、煩（特別是自學能力好的學生），而且節約下很多雙向互動的師生、生生溝通時間！教師可以利用學生做作業或學生分組討論的時間，輔導一些接受能力差的學生。這既活躍了課堂氣氛，又可增進與學生的交流和感情。

有些教師課堂講授時間很長，課余又用太多時間與學生溝通，這既占用了學生的太多課余時間，又占用了教師自身太多的生活時間，搞得學生和自己都很疲憊，反而影響了教學質量，這也是不可取的。學生除了學校生活，他們還要有其他生活空間；教師也是人，也要有其他生活空間的。

四、課堂傾聽的溝通藝術

傾聽是生命與生命之間的交流，是一種功能很多的溝通藝術！然而在“師道尊嚴”作為一種主流文化統治課堂的傳統教學中，教師忽略了傾聽的教育價值。教師課堂傾聽的弱化，從本質上說便造成了教學過程中學生聲音的“缺席”，學生的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，這很不利于師生間建立良好的溝通關系，更談不上學生主體地位在課堂教學中的真正落實。學生在課堂上不僅通過話語，同時也通過表情、身姿、動作表達自己的欲望、需求、情感和思想，教師應該根據這些“傾訴”，適時改變授課方式，增進與學生的互動溝通。

五、利用網絡、電教設施等與學生進行多種方式的溝通

網絡媒體超常的信息組織與傳送能力，使學生可以借助網絡，獲得一些教師也不曾掌握的知識；現在的教師，不應僅僅作為知識的傳授者，更多地作為學習和生活的導航者，也作為網絡海洋中知識的導航者。隨著網絡和電教設施的發展，要求教師在新的教育思想指導下進行新的教學方法和溝通方式的嘗試。教師可以和學生約好，在QQ上與單個學生進行網上聊天,深入了解學生個體；教師可以開設班級的BBS，在BBS上和學生對一些學習和生活的問題進行深入討論；教師可以約好全班學生在一個聊天室里集體討論問題……合理利用網絡、電教設施,可以與學生進行傳統方式無法做到的溝通。

第2篇：溝通技巧方式范文

如何識別對購房人不利的合同條款：

一、合同約定：暫測面積與實測面積的允許誤差在5%，如誤差超過5%，按實際情況多退少補。從目前了解的情況看，購房者所得到的面積一般比合同約定的面積少，如果互不結算，吃虧的肯定是購房者，由此可見，上述條款對張先生的不利是十分明顯的。

二、合同約定：購房者不按合同約定時間付款，則應按中國人民銀行固定資產貸款利率計算利息及繳納滯納金等，而發展商若沒有按時交房，卻什么懲罰措施也沒有。

律師說法：這是一條明顯不公平的內容，許多購房者卻忽略了。現實中出現的發展商延期交房卻理直氣壯，購房者卻無可奈何的情況，就是因為在合同中沒有規定相應的懲罰措施，比如應參照購房者不按時付款的懲罰標準追究或購房者有權解除合同等。這樣，出現問題購房者才有計可施，有權可維護。

三、合同約定：若因施工問題造成延期交房，屬不可抗力，與開發商無關，開發商不負違約責任。

律師說法：這是強詞奪理，法律沒有規定施工問題屬不可抗力，若真的因施工問題延期交房，開發商應當承擔違約責任，所以，這一條應當從合同中刪去。

四、合同約定：發展商交房后三個月內負責辦理產權證。

律師說法：這里面有兩個問題，交房以什么為標準，很多人沒有意識到。甚至出現這樣的事：發展商交房時通知購房者到物業管理公司處領取鑰匙，而物業管理公司卻要求先交一筆錢才能給鑰匙，否則不給。到頭來購房者還是住不進新房。因此，律師建議購房者應將交房的含義具體化，即規定為：交房屋鑰匙。否則，應為發展商違約。還有一個問題就是發展商在規定的時限內辦不下產權證該怎么辦，很多合同里卻沒有規定，以至于問題發生時不知所措。同樣建議應明確為：若不能按時辦理，則可約定違約金或可解除合同，要求退房。這樣，購房者的權益才能得到充分保障。

五、合同附件中對房屋的配套設備約定不清。在張先生的合同附件里，只約定“預留電話線、有線電視插座、管道煤氣入戶、24小時熱水……”卻沒有說明這些功能在入住時是否能正常使用，不能正常使用或達不到有關標準該怎么辦。這種含糊不清的約定是不完整的，希望也能引起其他購房者的注意。

慎簽購房合同

許多購房者買房時，往往不深入了解有關開發商的情況和相關法律法規，在沒有明確房屋是否是合法銷售的情況下，就匆匆向開發商交付定金或購房款，結果到正式談判時只能被對方牽著鼻子走，違心簽訂合同。這種不慎簽購房合同從而導致落入購房陷阱的情況往往貽害無窮。山東誠功律師事務所楊志民律師提醒購房者應注意以下問題：

“五證”要嚴格審查

購房者購買期房時應查看開發商所售房屋的“五證”原件，五證指：《建設工程規劃許可》、《國有土地使用權證》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程開工建設許可證》、《商品房銷售(預售)許可證》。在“五證”中，最重要的是《土地使用證》和《商品房銷售(預售)許可證》，它表明所售房屋是合法項目。如果房屋已驗收還應查看是否具有質檢

站核發的《房屋質量合格證明》原件。開發商同時應出具《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。

認購協議要慎簽

購房者在簽訂正式《商品房買賣(預售)合同》前，開發商往往要求購房者簽訂《認購協議》，并交納一定數額的定金。由于認購房屋到簽訂正式的購房合同有一段時間，有些購房者可能不想購買已預訂的房子，也有部分購房者由于不能與開發商達成一致，而沒有簽訂合同。這時定金能否要回就與所簽訂的《認購協議》有很大的關系。

如果《認購協議》中沒有寫明未簽訂購房合同定金是否返還的約定則定金可以返還。如果開發商在《認購協議》中規定“購房者應在簽訂認購書之日起多少日內攜帶規定的證件到開發商售樓處簽訂正式購房合同，逾期購房者所交認購金(或定金、誠意金)不予退還”等此類條款。購房者特別要注意留下有力的證據，證明你已在規定期限內與發展商談了合同但因其他原因無法達成協議。

合同附件不可缺

目前使用的《商品房買賣合同》，除主合同要件外還包括四個附件，即房屋平面圖、公共部分與公用房屋分攤面積構成說明、裝修設備標準、合同補充協議。合同附件是主合同組成部分，是對主合同約定不明條款做出的明確約定，是對主合同沒有約定部分的重要補充。

第3篇：溝通技巧方式范文

我國幅員遼闊東西部地區氣候差異較大，因此由外界因素造成的橋梁病害特征及防治措施也不盡相同。對比分析各地區的橋梁病害機理，根據相應機理提出合理的防治措施對于指導橋梁的設計、施工、管養工作具有一定的借鑒意義。

1外部環境因素特征分析

通過上表1對比可知兩地橋梁結構物的所處的外部環境差別明顯，導致橋梁病害差別較大。

2病害特征及機理分析

2.1溫差破壞

混凝土由于和易性的要求，用水量往往需要比水泥水化本身所需用水量多，多出來的水分以游離的形似滯留于混凝土內部的毛細空洞中。游離的水分遇低溫時，結冰膨脹約9%，從而引起內部結構微裂縫和損傷。經過反復多次損害，積累到一定程度從而引起混凝土結構破壞；混凝土結構由于內外部溫度升降快慢不一，在超靜定結構中容易引起溫度次應力，產生溫度裂縫。由上述機理產生了板梁底部出現混凝土碎落、漏筋；基礎出現拔凍；橋墩臺嚴重剝蝕等一系列的破壞特征。這種由于溫度造成的橋梁結構破壞在西北內陸地區比較明顯。

2.2風沙破壞

我國西北內陸地區風沙天氣頻繁，風積沙可對河道造成一定得堵塞，而且還能直接侵蝕橋梁結構構件表面，影響結構的耐久性。東南沿海地區，臺風盛行，橋梁會受到風靜力、風動力的作用，對于大跨徑橋梁結構安全和車輛行駛安全構成一定威脅。

2.3地基破壞

由于經濟的快速發展，車流量的逐年增加，超限超載現象嚴重，再加上全球氣候變暖，凍土地基的熱平衡條件發生一定改變，使得我國西部內陸地區的位于凍土地基的橋梁病害顯著。出現了地基承載力下降，基礎凍脹，橋梁基礎傾斜，甚至橋梁結構的開裂的現象。地處沿海軟土地基的橋梁，由于軟土地基的高壓縮性，在路橋結合部位，路面沉降過大，車輛對橋臺部位的破壞現象嚴重，而且橋梁樁基礎因地基壓縮會產生負摩阻力，基礎下沉，影響了橋梁上部結構的安全。地基破壞對橋梁結構的安全運營帶來隱患，需引起一定起重視。

2.4腐蝕破壞

地處西北內陸地區的橋梁腐蝕現象輕微，并且已發生的腐蝕大都屬于鹽類結晶型腐蝕、硫酸鹽腐蝕、酸腐蝕。東南沿海地區由于，經常受到海水，海風的侵蝕，其中含有的Cl-，SO4-2等離子成分對橋梁混凝土結構造成的腐蝕最為嚴重。使得鋼筋發生銹蝕，體積膨脹，周圍混凝土剝落破壞，結構的剛度與承載能力下降。其中發生的化學反應式如下：

Fe2+ + 2Cl- + 4H2OFeCl2·4H2O

FeCl2·4H2OFe（OH）2 +2Cl- +H+ +2H2O

3 防治措施

基于特殊環境下橋梁結構的安全性和耐久性考慮，建議一下措施來提高結構的安全性和耐久性。

1）在風沙嚴重的地區設置阻沙柵欄、植被固沙以及植物防護與工程防護相結合的方式來降低風沙對結構的風蝕作用；

2）對于凍土地基采取一定措施盡量減少對其擾動影響；軟土地基據具體情況采取換填土、排水固結等措施提高地基承載力。

3）適當增加混凝土的保護層厚度，加強混凝土振搗密實；

4）在材料上采用耐凍性能和抗鹽堿腐蝕性好的材料；

5）對公路橋梁通行車輛加強檢查力度，嚴格控制超限超載車輛；

6）加強對橋梁的檢查，對發現的病害作出及時有效的處理；

7）在海域環境下的橋梁加強預防性養護，必要時可對結構表面進行涂裝防腐處理。

4總結

本文從環境因素（溫度，風，地基，腐蝕）方面分析了不同地域環境因素下橋梁結構病害特征及機理，據此提出了一系列防治措施，對于提高橋梁的安全性與耐久性具有一定參考意義。

參考文獻：

[1]嚴莉華 高寒凍土地區橋梁病害機理及處理方法研究 2011年 03期[2]張建軍 新疆地區橋梁病害及其修繕方法研究 2012年 02期

第4篇：溝通技巧方式范文

實用口才溝通技巧一、在工作中說話要盡量客觀

這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆側，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

實用口才溝通技巧二、說話要有善意

所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

實用口才溝通技巧三、注意強調對方的價值

說話時應將對方當作話題的中心，將其視為主角，以強調其存在的價值這樣才能打動對方的心。兩個戰士從戰場上歸來，甲士兵對女友說：獨自一個人的日子，好寂寞。強調自我，不會令對方感動。而乙士兵卻對女友說：沒有你在身邊的日子，好寂寞。乙將女友當作中心，因而效果就比甲好得多。

第5篇：溝通技巧方式范文

關鍵詞：公共服務 溝通技巧 培養

對于公共服務來說，它是二十一世紀公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化等公共事業，為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務以合作為基礎，強調公民的權利。就在公共服務的這些行業來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務的質量。

一、溝通中要注意什么

對于公共服務行業來說，溝通關鍵在于人們對你的印象、影響、服務等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關系到這個行業的第一印象，那么究竟在公共服務行業中要注意哪些情況，我做了以下幾點的探究：

1.對客戶需求的把握

現在公共服務行業當中，整個過程中我們越來越強調以人為本的服務理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務常常就會出現一些問題，大多數人會說要滿足服務對象的要求，這一點對于各個的服務行業來說都是在強調這一點，但是就在這之中也會出現很多問題，我主要歸結為幾類：第一類是客戶已經說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識的需求，我們要滿足對方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會出現在這，我們認為滿足了客戶說出來的需求，但實際上這是遠遠不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務的品質

對于公共服務行業來說，服務的好壞并沒有嚴格的標準，如果要從心理的方面來看服務的好壞，來決定服務的品質，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實際評價，服務質量好不好，就是看服務對象對事情期待和實際評價的一個相對的比較，在服務行業應該如何去溝通，來達到顧客的滿意，這需要根據實際情況來和客戶進行交流溝通，使公共服務品質得到保障。

3.服務對象的特殊性

在公共服務中，要根據每個人的性格、特點、生活品質以及生活習慣等的不同，來進行相對策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對客戶進行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達方式以及自己的客觀心理情緒，對于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對于服務對象的特殊性要進行相應的了解，進而達到溝通技巧的要求。

4.要理解識別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識別人的心理情緒，因為只有了解了客戶的內心才能更好的找到溝通的切入點，如果連對方想要什么都不清楚的話，就對客戶進行溝通，其效果可能會適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務行業的服務品質。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們在溝通時需要注意的，這關系到當時的語言環境與參與者等多方面因素，對于溝通最基本的道理，如果忽略某個方面就可能會導致公共服務中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務行業當中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務行業的整體質量，例如在醫院公共行業當中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對于客戶的溝通要一定的注意與關心，在給病人介紹病情時關切的語氣來對病患者或者家屬進行交流，對于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時間等。

2.溝通時的語氣要求

在公共行業中，溝通的語氣直接關系到客戶對你的印象，在銷售服務行業當中有更加明顯的體會，說話的語氣、詞匯都關系到顧客對你以及產品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對不同的客戶進行交流，要時刻注意自己的講話方式以及語言表達方式。

3.溝通的基礎

任何溝通之中，溝通的基礎是很重要的，我們在溝通技巧運用時就要有很好的溝通基礎，就例如一件事情的表達，不同的表達方式會起到不同的表達效果，對于公共行業來說，一句話的表達既要有誠意而又顯得真誠，有藝術感，聽起來比較容易接受等，這對于公共服務行業來說是相當重要的。

三、總結

對于公共服務行業來說，溝通技巧的培養不只是自己語言表達能力的一個提升，更主要的是直接關系到你代表的產品，甚至企業的形象，好的溝通會有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務行業必要的培養課程，不但要仔細來學習，而且還要在實踐當中加以巧妙的運用，這樣不但可以增加公共服務行業的質量，而且對于自己生活中的各個方面都會有較好的提升，總之，在公共服務行業中，良好的溝通技巧的培養在其中發揮著不可代替的作用。

參考文獻：

[1]王自豪. 淺析客戶服務中的溝通技巧[J]. 中小企業管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利華. 國外農村公共服務中的農村基層組織研究[D].華中師范大學，2008.

第6篇：溝通技巧方式范文

關鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國經濟水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護理工作也受到更高程度的關注。護士必須經過專業培訓以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護理溝通手段，以促進此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進行體檢的650名老年人群為調查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標，根據診斷確定本組血壓超標者有280例、合并血糖超標者有216例以及合并膽固醇超標者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內容為依據，按照統一的體檢方法對相關資料進行系統收集，在2名主任護師的專業領導下，由具有市級老年病專科護士資格的4名主管護師攜帶22名護士進行具體內容的實施，其中5名護士通過全國2級心理培訓師資格驗證。調查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結果以及搜查門診病歷等方式收集的相關信息和資料，并將其錄入個人檔案中。

1.2.2護理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調查人員將其進行分組編號1～25，共分成26組，各調查人員按照編號順序分別負責管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復查并對相關疾病進行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關注血壓、血糖等相關指標；定期開展有關飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導以及血壓計的相關使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護理指導，調查人員應積極熱情的指導體檢者所重視的問題并完善預防管理。

1.3觀察指標 ①血壓指標；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標；③總膽固醇指標

2結果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數。

3討論

3.1健康體檢中通過護理溝通可以降低老年人群的相關陽性指標[2]。目前，大多數的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關醫學知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴重者危及生命。此次調查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發現危險因素并為其發放健康手冊；同時，加大力度開展有關健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結果表明，護患溝通可以在很大程度上提高患者對醫學知識的認識，從而降低老年人群的相關陽性指標以促進機體健康。

3.2護理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達。其目的是在建立一定的人際關系基礎上影響他人對某事物的認識及其相關行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關注。此次調查中我們總結出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態度去認真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結果表明，護理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數。

參考文獻：

[1]張雪梅.護士與老年人的溝通技巧[J].醫藥雜志，2002.23（2）.

第7篇：溝通技巧方式范文

【護理管理者護理溝通

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件

1管理者應有良好的傾聽技巧

1.1嘗試了解上級、下屬的談話內容，必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探索談話的內容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待新問題。

1.2面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重

2應學會適時回應的技巧

2.1適時回應是指對談話內容的反應、感覺。管理者以真誠的態度、和藹的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，恰當運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2除了口頭回應外，從舉止行動更能顯示關愛、重視。如身體向前傾斜，態度暖和，微笑的面容，會意的眼神，恰當的手勢等非語言溝通方式將起到語言溝通所達不到的功能，使溝通更易進行、有效

3應具備將新問題迅速理清的技巧

3.1管理者要綜合談話內容，澄清疑難新問題，印證彼此看法。可用重復、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓部署，如發生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可

4應把握溝通過程的技巧

4.1應學會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內容時要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關的話。

4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更輕易把握過程。

4.3接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時接受對方，建立平等的溝通關系，也是有效溝通的基礎

5應善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通

5.1護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關系、上下級關系和各部門之間的關系。

5.2溝通的方式護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通。口語溝通應用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學會運用語言溝通的巧妙結合方式達到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達意，字體工整，盡量減少溝通障礙。

5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護士會，護理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。

第8篇：溝通技巧方式范文

廣西大學 530004

[摘要]高校圖書館員通過與讀者的信息溝通，幫助讀者了解館藏文獻信息。加強圖書館員與讀者的信息溝通，能夠更大限度地利用資源，發揮圖書館的作用。本文從如何克服溝通障礙、運用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強化有效溝通等五個方面，對加強圖書館員與讀者間的信息溝通這一問題進行探討。

[

關鍵詞 ]高校圖書館；館員與讀者；信息溝通

引言

高校圖書館是師生交流學習、拓展知識的場所，高校圖書館內的氛圍很大程度上反映了一個學校的學風建設。館員與讀者間的信息溝通，不僅能夠幫助讀者準確、高效地查找文獻、利用資源，而且能夠拉近兩者之間關系，促進圖書館和諧氛圍的構建。

一、信息溝通的內涵與作用

信息溝通，管理學理論解釋為信息在者與接受者之間傳遞，并且接受者對信息做出反應的過程，這一過程包括信息、傳遞、接受和反饋四個部分。現在大多圖書館員與讀者間的信息溝通是交互式的咨詢溝通（讀者咨詢，圖書館員回答、解釋；館員信息，讀者觀看），這種溝通方式限制了高校圖書館的信息流通速度。

信息溝通本身的職能是綜合社會所有輸入信號并實現在社會范圍內的傳播。對高校圖書館來說，館員與讀者間的信息溝通，有更多的具體意義：一、培養讀者信息意識，讓讀者通過主動獲取信息、自主篩選信息，找到自己所需要的信息內容；二、快速傳播信息，借助圖書館讀者數量多、流動性強的特點，館員可以有效地傳播最新資訊，幫助讀者了解各學科各領域的研究動向；三、根據反饋情況，及時調整溝通方式，有效提高圖書館服務質量。

二、阻礙高校圖書館員與讀者信息溝通的因素分析

信息溝通包括信息的、傳遞、接受、反饋四個環節，每個環節都可能擾，從而對信息溝通產生影響，甚至打斷溝通過程。在圖書館員與讀者進行信息溝通時，館員的表達方式、信息的呈現方式、讀者的狀態等都會影響信息溝通的效果。

首先，信息的。圖書館員要注意所信息的準確性、具體性、針對性。讀者會根據自己需要對周圍信息進行篩選，所信息太過寬泛，無法引起讀者注意。其次，信息的傳遞。信息所使用媒介也非常重要，圖書館內主要有兩種，屏幕展示和語音廣播。一般來說，語音廣播更容易引起讀者注意，效果好于屏幕展示。但圖書館需要營造安靜的學習范圍，信息更多采用屏幕展示的方式，使讀者可能錯過很多重要信息。然后，信息的接受，這與讀者密切相關。信息的接受發生障礙，主要有兩種：1.信息太少，找不到需要的2.信息太多，篩選不到合適的。最后，信息的反饋。這一環節的障礙主要是信息反饋的缺失。原因主要有：讀者對信息不感興趣沒有做出反饋，沒有有效的信息反饋采集機制，館員對讀者的信息反饋把握不準確。

三、高校圖書館員與讀者的信息溝通途徑探討

加強高校圖書館員與讀者間的信息溝通，要從信息溝通的四個環節入手。只有克服各個環節的干擾因素，才能更好地提高信息溝通效果。現從克服溝通障礙、運用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強化有效溝通等方面，分別針對信息溝通四個環節中的各種干擾因素進行探討。

1、克服溝通障礙

溝通障礙主要是指信息傳遞的雙方，即圖書館員與讀者之間，存在信息溝通困難。館員與讀者，由于在自身知識體系、思想觀念、個性特點方面存在差異，造成溝通障礙。要克服溝通障礙，要從館員、讀者，以及溝通方式（信息、接受、傳遞）三個方面入手。首先要保持平等互助的心態，溝通雙方是平等關系，在交流過程中要態度端正，努力克服性格、文化上的差異，真誠友好地進行交流；然后選擇合適的交流方式，面談更加靈活自如，郵件方便快捷，書面留言更有針對性，根據交流雙方的閑暇時間、所處地域選擇合適的交流方式。

2、掌握溝通技巧

圖書館員要具備良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中游刃有余。首先館員要提高溝通意識，樂于、善于與讀者進行溝通。然后在溝通過程中熟練運用溝通技巧。溝通技巧主要包括信息的技巧、傳遞的技巧、接受的技巧。信息時，符號、色彩、數字的使用和搭配；信息傳遞時，聲音與圖像的搭配，口頭表達時親和力的表現；信息接受，主要是對讀者信息反饋的識別和反映。例如，在介紹專業性較強的期刊雜志信息時，可以在放置該專業書籍的位置進行屏幕播報或設置展牌；在圖書館使用提示音，表示屏幕上有新消息正在播報；與讀者直接進行溝通時，要注意讀者的表情變化，確定信息溝通是否成功。

3、提高溝通能力

圖書館員的學習內容多是與資料整理、圖書館管理有關的知識，工作對象更多是書籍，所以溝通能力相對較弱。人與人之間的溝通，是建立在共同的話題之上的。圖書館每天都要迎接各種專業各個年齡段的讀者，要實現與各類讀者的有效溝通，館員必須努力拓展自己的知識面。讓所有館員精通各個學科，顯然是不可能的任務，但要實現與讀者的有效溝通，并不需要太“專業”。圖書館內可以通過劃分區域，要求館員熟悉自己所負責區域的專業類型，能夠大體介紹各專業框架，以便幫助讀者進行信息搜尋和篩選。

4、拓展溝通渠道

圖書館員與讀者的信息溝通并不僅僅局限于圖書館內，隨著數字信息技術的應用和普及，大多高校圖書館都在學校網頁上開辟專欄，甚至建立獨立網站，而且很多不同高校圖書館實現了資源共享。新技術的應用，不僅實現了資源的有效利用，更為信息溝通提供了更多渠道。開通館員在線服務，建立圖書館的公共微博、微信號，都成為現代圖書館加強與讀者信息溝通的重要方式。館員要熟練掌握并使用網絡計算機、智能手機等現代化信息溝通工具，利用好網絡平臺，加強與讀者間的信息溝通。

5、強化有效溝通

及時總結信息溝通過程中的經驗和教訓，是提高館員溝通能力的重要方法。有效的溝通是指館員在與讀者進行信息溝通時，通過信息，讓讀者接收到并做出信息有用的反饋。強化有效溝通，即強化成功的信息溝通過程，深化對成功信息溝通過程的印象。館員可以在回顧的過程中，總結溝通經驗，熟悉溝通技巧，提高溝通能力。

結語

要提高信息溝通效率和質量，信息、傳遞、接受、反饋，四個環節都需要加強。加強高校圖書館員與讀者間的信息溝通，不僅要注重培養館員的溝通能力和樂于助人的品質，同樣也要從應用新型信息溝通媒介、增設交流平臺、提高讀者溝通反應能力等方面，完善圖書館的信息溝通體系。

參考文獻

[1]李姝麗.圖書館員與讀者信息溝通問題的探討[J].農業網絡信息·信息資源建設與管理,2010.10

[2]張冬梅.高校圖書館館員與讀者信息溝通芻議[J ].中國科技信息.2008.10

第9篇：溝通技巧方式范文

關鍵詞：護患溝通 技巧 門診注射室

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0154-01

隨著人類文化和經濟的發展進步,人們的健康觀念都發生了一定的改變，患者的自我保護、維權、法律的意識顯著增強，加之目前社會存在的一些不利因素，醫院的護患關系比較緊張,患者要受到良好的服務的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進行門診注射的患者328例，由受過護患溝通技巧培訓的護士進行服務，患者滿意度明顯提高，現報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進行門診注射的患者328例。

1.2 方法。觀察組164例患者由經過護患溝通技巧培訓的5名護士進行門診注射服務，對照組164例由沒有經過護患溝通技巧培訓的5名護士進行門診注射服務，比較兩組患者對門診注射服務的滿意程度。

1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語言，讓患者感到親切和愉快,對患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會產生比較愉快的心理反應［2］,對醫院的服務感到滿意，使用安慰性的語言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語言，讓患者對自己疾病的情況和治療費用以及注射用藥情況，還有用藥過程中可能出現的一些不良反應做好解釋的工作，讓患者可以充分的對治療信任和合作。

1.2.2 統計患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調查問卷，讓患者在經過門診注射后對門診注射人員的服務滿意度進行評價。

1.3 評價標準。

非常滿意：滿意度調查問卷，80分以上。

滿意：滿意度調查問卷，80分-70分。

不滿意：滿意度調查問卷，70分以下。

滿意率：（非常滿意患者人數+滿意患者人數）/總人數*100%。

1.4 統計學方法。所得數據采用SPSS13.0進行統計分析，經卡方檢驗，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統計學意義。

2 結果

觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。

3 討論

溝通技巧在門診注射室的護理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復雜性，就要求注射室的護士既要很好的配合醫生對患者的疾病進行治療，還要考慮患者的心理需求,同時還要顧及到可能多個家屬的需求,所以要根據患者的不同年齡階段，分析心理特點以及不同的心理反應,在門診注射中進行恰當的服務［3］。由于患者的維權意識增強,醫護之間的糾紛呈上升趨勢,許多醫患糾紛的發生原因都是與護患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預防醫護糾紛的發生,做好護患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來自很多地方,在文化水平和專業知識以及個人素質等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數非常多,醫護人員的不足,護患之間溝通如果語言使用的不當,或者專業術語過多,以及服務態度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。

本文通過對本院門診注射室的醫護人員進行系統的醫患溝通技巧培訓，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進了護患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。

參考文獻

［1］ 芩瑛群，護患溝通技巧在門診注射室的應用［J］，護理實踐與研究，2011,8（4）：34—35

［2］ 梁艷芳，陸日清，駱書秀，基層醫院門診注射室的護患溝通技巧［J］，內科，2011,6（2）：194—195