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1、增強自己的綜合業務分析能力,學習和掌握產品技術知識,熟練掌握生產流程的相關知識,更好的應用于實際工作過程中。
2、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃;負責發貨計劃的過程監控和具體實施;發貨訂艙以及相關事務的協調,保證產品的正常發貨,并及時向領導反映過程情況。
3、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理,如:圖紙、ppap信息反饋等等;并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息,為公司的發展壯大提供信息支持。
4、理解、掌握本崗位所使用的質量體系文件,按照質量體系文件規定完成各項質量活動,并就涉及銷售部的環節嚴格執行程序文件和相關管理規定。
5、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付,包括發貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。
6、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
7、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
8、本部門員工將一如既往的團結協作,協調處理本部門計劃和預算執行過程中出現的問題,積極協助領導處理緊急事件和重大事件。
9、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細,并和財務對帳。
10、向國外客戶催要應付款項,包括在webedi生成asn和發票,制作紙質收匯單據等,及時回款,對未達帳項積極負責。
11、參加生產經營例會,進行會議記錄,并履行會議的決議情況。
12、隨時完成上級領導交給的臨時任務等。
1、 銷售工作計劃是各項計劃的基礎ハ售計劃中必須包括整個詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整。除了公司的經營方針和經營目標需要詳細的商品銷售計劃外,其他如未來發展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等的計劃與實行,無一不需要以銷售計劃為基礎。
2、 銷售工作計劃的內容ゼ蠣韉南售工作計劃的內容至少應包含下述幾點:
(1)商品計劃(制作什么產品?)
(2)渠道計劃(透過何種渠道?)
(3)成本計劃(用多少錢?)
(4)銷售單位組織計劃(誰來銷售?)
(5)銷售總額計劃(銷售到哪里?比重如何?)
1、公司對銷售人員的考核指標有:銷售計劃(數量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客保持率。
2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。
(二)考核頻次:
1、月度考核,每月評分一次。
2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12。
3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區域經理)的考核表報送人力資源部。
(三)、考核細則:
月度考核得分=(日常工作考核得分×權重70%)+(出勤×權重30%)
出勤(百分制):權重30%
當月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計)
(四)區域經理的日常工作考核(100分):權重70%
1、月報(60分):月報的主要內容包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的情況提出合理化方案。
(1)月工作總結要求內容詳細,字跡清楚,語句通順;(20分)
(2)月工作計劃要求思路清晰,內容詳細,字跡清楚,語句通順;(20分)
(3)根據當地的實際情況提出近期可操作性強的銷售方案;(20分)
2、區域經理應針對銷售業務員的周報,認真審查,及時發現問題并給予指導。(10分)
3、區域經理應定期組織銷售員培訓,每月最少一次,要求培訓內容詳細記錄。(10分)
4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部,上報不及時。(10分)
5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的責任。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的,所在區域經理根據情況相應扣分。(10分)
注:如連續不上交材料者,視情節輕重給予加倍扣分。
(五)銷售員日常工作考核(百分制):權重70%
1、經銷商的管理方面(30分),出現下列情況,每項扣5分
(1)經銷商終端日報(須在發生終端銷售當日16:00前上報至各區域計劃員)上報不及時;
(2)未完成每月的網絡開發計劃;
(3)終端用戶存在問題,經銷商未能及時解決;
(4)沒有嚴格執行公司商務政策,對進貨、銷量、存貨情況不了解;
(5)經銷商出現特殊問題未及時上報領導;
(6)各種返利表(在每月25日前上報銷售計劃部)不及時上報。
2、銷售員管理方面(70分)
(1)周報(40分):認真填寫《周工作匯報表》,未按時交付、字跡潦草、難以辨認等,此項不得分;
①上周工作總結(10分):必須如實填寫,如發現與所填內容不符的該項不得分;
②下周工作計劃(10分):必須如實填寫,如發現與所填內容不符的該項不得分;
1,銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作,工作周報,月報(月工作總結,月工作計劃)是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導,每一位駐外人員應該高度重視,認真,負責地填寫工作周報或月報。并要求銷售業務員每周六前以郵件或傳真的方式將周報上報給區域經理審核,再由銷售計劃部復審。區域經理于每月 日前將月報傳真或發送電子郵件到銷售計劃部。
2,區域經理每月工作報告主要內容要求
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對客戶拜訪情況
(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)
(5)廣告和促銷活動效果
(6)重點客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異常客戶或信譽不佳客戶
(9)待開發客戶及其情況
(10)競爭對手動態
(11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保,道路限行)
(12)問題與合理化建議
我們通常看到的商業計劃有兩種范本,一種是以數字性為主的,著重點在于各區域市場的銷售貢獻、賒留、品類等營銷指標的要求和界定;另一種是思想型的,從PEST分析到SWOT分析再到競爭分析,總之各類模型堆砌,然后形成營銷策略,細化出幾件要做的工作,最后形成POA計劃。
兩類商業計劃最終都要落實到目標體系書中,即:明確針對各崗位的責、權、利考核標準,使得每個崗位知道自己在何時、和誰、做什么事、做到什么標準。各項工作還將分解到具體的工作日,體現關鍵步驟的績效標準,至此,商業計劃體系書才算是在形式上得到了完整。
區域經理在制定商業計劃時,實用是第一位的。除了要給公司領導一些面子文章,更重要的是有助于指導完成日常的工作和銷售指標。
制定商業計劃的根本就是要制定工作目標。所謂目標就是要把一個期望中的結果寫下來,然后給予一個期限。如全年度商業計劃,則是涉及當年度1~12月,這樣就成為了計劃。有了計劃,我們必須遵循二十四字方針中的后十六個字原則:“明確目標、細化方案、強化執行和嚴格考核”。
對區域經理而言,目標是什么呢?是與公司共同確定的銷售數字,還是市場占有份額或是客戶開發量?這些都可能是企業對你的考核指標,但對區域經理來說,工作的目標就是具體的終端單位和終端單位具體實施銷售的人。
明確了這個目標,我們的工作就找到了核心,所以商業計劃才真正意義上找到了落地點。我為區域經理制定商業計劃的流程是這樣的。
1、 區域市場調研
(1) 了解我產品可能涉及到的銷售渠道,并對該渠道潛在同類產品銷售容量進行測算;
(2) 對未進入的銷售渠道,根據類產品的銷售量、客戶的資信程度、店面積、品類、獎金實力、規格和同行口碑等綜合評定其可能分級,制定開發和上量工作計劃,并在商業計劃中為其匹配相應的分解任務;
(3) 對已進入的銷售渠道,根據所調研結果,確定我產品在該店的份額比例,并匹配相應的分解任務;
(4) 對所轄區域的銷售終端,進行A、B、C、D分級,并通過波士頓從終端貢獻率和潛在容量兩項指標進行分析,明晰區域經理未來工作重點;
(5) 以第四條為依據,匹配相應的營銷資源,來支撐商業計劃所分解任務指標的完成。
(6) 調研的實效結果是要對我產品銷售具有推動作用的店員進行特征了解,并形成“客戶代表”檔案,以便制定相應的拜訪上量的說詞之用。
2、 形成有數字的商業計劃書
(1) 對所轄終端進行分級并對潛在銷售容量確定之后,要對每一家終端單位進行銷售指標分解,也就是說,每家終端單位都要對應一個具體的銷售數據;
(2) 銷售數據是以年出現的,但需要在具體工作中分解到每個季度、每個月乃至每周;
(3) 銷售數據以時間來細分還不夠,因為我們說市場是由人構成的,終端也是這樣,所以要把這些數據對落實到我們目標店員頭上,這樣就形成了區域經理工作的落地點;
(4) 另一個商業計劃的落腳點在區域經理的組織機構,由誰對哪些客戶來行使管理權限,要達到什么工作標準。
以上是區域經理較宏觀的商業計劃,基本達到讓領導滿意和區域經理心中有數的目的,但這遠遠還不夠,這樣的商業計劃還達不到向區域市場要銷量。
所以我們必須將這個“宏觀的商業計劃”進行可操性實施,所包含的內容,則體現二十四字真經后十二個字:“細化方案、強化執行和嚴格考核”。
細化方案,是在找到了具體的終端店員之后,我們所要開展的工作。其實就是如何安排好區域經理手中的銷售資源來促進產品的銷售工作。銷售資源不單指電視廣告、掛金、各種宣促物料,對區域經理,有效的時間是最大的銷售資源。
面對各種分級的終端單位,時間管理是第一步,舉個例子:如果區域經理手頭有一百家店,其中A類10家;B類20家;C類30家;D類40家;按照終端作業標準,A類每周拜訪2次;B類每周1次;C類每三周2次;D類每兩周一次;假定每次拜訪時間為二十分鐘,這樣就可以通算出一周總共要拜訪多少時間,然后再考慮到每月具體的可用拜訪時間,就可以匹配出所需要的業務人員了。
反之,再根據這種推算出來的業務人員,來分配他們的工作內容和工作區域,這樣就形成更科學的區域市場的人員組織架構。有了這個架構,我們就能夠更好的按照終端工作標準來制定科學的終端拜訪計劃,真正體現對時間管理的有效性。
有了終端拜訪計劃還不夠,我們拜訪時要做哪些內容呢?可參見筆者所著:《區域經理:經營終市場的兩項傳統》,其實就是五件事,即:產品陳列、軟、硬終端、理貨和競品調查。其中最難做的是軟終端工作,按照常規的工作方法,要在公司市場部的指導下,編撰《產品終端拜訪說詞》,要以消費者為出發點來挖掘產品的FFAB,然后用通俗的語言形成一整套終端店員拜訪的標準化語言,這種拜訪說詞,每次拜訪約十分鐘,一次要做六個月的,以A類終端一周兩次計,則要做好48次拜訪的說詞,說詞是解決將正確的事做正確的物質基礎。
概括來說,區域經理完整的商業計劃要包括以下要素:
1、 商業計劃書:銷售指標分解至目標終端客戶,包括對終端客戶A、B、C、D分級、上年度該終端的銷售貢獻、本年度該終端銷售計劃、終端客戶重點店員基本資料等等;
2、 終端客戶的拜訪計劃書:對A、B、C、D級客戶的拜訪時間表、拜訪說詞、拜訪形式的標準等;
3、 業務人員的拜訪培訓計劃:涉及到區域經理對業務人員的業務管理等方面內容。
4、 業務人員的目標考核書:是分解至業務人員的目標考核書,包括對業務人員的基本在崗管理和質量要求。
當這些費心的“磨刀”之事完畢,該去“砍柴”了,區域經理肩負的使命就是組織管理業務人員去不折不扣的執行到位。
至于如何保證執行力,區域經理要從兩個方面下功夫。
根據我們15年來的研究,有五種核心銷售技能對發掘銷售人員的全部潛能最為關鍵,這些技能包括:建立關系;銷售規劃;提問技能;展示技能;獲得承諾的技能。通過廣泛研究,我們了解到,當銷售人員在上述五個方面得到顯著提高后,他的業績就會得到顯著提升。我們曾經對銷售人員受訓前后的技能做了對比和大量的標桿研究,并對銷售人員的培訓效果進行了連續跟蹤,結果均顯示:當上述五個方面的技能得到強化后,銷售人員的業績會出現顯著甚至大幅度提升。此外,我們還對培養上述技能的培訓方法進行了廣泛的調研,并發現了一套行之有效的科學培訓方法。
1、科學認識銷售培訓:流程VS 技能
銷售是如此重要,但看看我們身邊的銷售團隊及銷售人員,他們究竟有多少銷售行為是正確的呢?有多少人在真正享受“銷售”呢?如何才能讓銷售不再成為“畏途”呢?最近的一份權威調查顯示:62%的銷售人員在銷售過程中得不到承諾;86%的銷售人員提問不當;82%的銷售人員不能實現差異化,無法實現銷售目的;99%的銷售人員沒有設定正確的銷售目標。導致這些悲劇的原因是什么呢?如何讓銷售不再成為畏途甚至可以“享受”銷售呢?
其實,早在20世紀80年代,我和我的同事們就注意到了上述問題,經過20余年的潛心研究和30余年的應用實踐,最終,我們在90年代初創立了后來轟動全球的行動銷售TM模型。
許多銷售模型介紹的都是特定情形下的銷售訣竅和技巧,其普遍存在的一個弊端是:銷售展示會顯得缺乏連貫性,因為這類技巧往往是對客戶行為的被動回應;這些訣竅和技巧也容易被忘記,或者,它們無法在展示中被恰如其分地運用。其根本原因在于對客戶決策流程的忽視或漠視,無法在客戶決策流程的基礎上形成一套真正連貫的銷售流程。
我們認為:銷售是一種經過明確定義的流程,而不是某種機會性事物,事實上,如果銷售人員僅憑感覺做事,或在展示商品時隨心所欲,那么,他就會像多數人那樣,成功的幾率不會很高。許多銷售模型都以某些特定情況下所應用的技巧為基礎,而行動銷售TM卻推崇一種連貫一致的銷售流程,這種銷售溝通方式已經經過無數次的驗證,其基礎是客戶決策流程。行動銷售TM強調銷售流程,強調工具和實用性,能真正改變銷售人員的行為,可以使銷售人員在較短的時間內創造較大的銷售額并形成強大的競爭優勢。只有把技能融合到客戶的決策流程中,并形成一套科學有效的銷售流程,你所選擇的培訓方法才是有效的,你才真正把握了銷售培訓的氣門。
2、方法科學,計劃嚴謹
有價值的培訓能夠將有效培訓原則和跟蹤評估原則相結合,以確保學員將所學技能“轉化”成為實際工作績效。以行動銷售TM為例,企業的銷售培訓計劃大體如下(見表1):
在培訓的每個階段,可以輔以一些必要的工具,如此,才能真正做到學以致用。還以行動銷售TM為例,該項目所配備的銷售工具舉例如下(見表2):
企業在制定培訓計劃時,應有效貫徹培訓與鞏固、績效評估等緊密嫁接的原則。概括而言,企業實施上述培訓計劃應遵循以下幾大原則:
1) 培訓前準備。新的行為不會自己從課堂走向實際,除非管理人員對這一過程加以支持并強化。在開始培訓之前,要教授銷售管理人員支持培訓,將所學行為運用到實際當中去。在培訓課程開始前,需要向學員分配訓前“預習”工作。這種工作必須能夠激發他們學習的興趣,并能幫助他們掌握關鍵內容。要明確學員的特殊培訓需求,然后在最初的培訓中加以解決。學員需要進行基準評估,對培訓前的基本技能和知識進行衡量。
2) 根據銷售人員的具體情況制定培訓計劃。所有的銷售環境都具有共性,但這并不意味著所有的銷售條件都是一樣。學員需要了解,哪些培訓內容符合自己的需要。
3) 培訓方式多樣化。培訓活動采用多種教學手段(研討會、視頻、講義、在線課程等),輔以各種培訓方法(展示、講述、討論、角扮演以及實踐、實踐再實踐活動)。
4) 對培訓內容進行強化。要對培訓后的強化給予更多關注,花費更多的時間和精力對培訓技能進行強化,要把所學知識和技能運用到實際工作當中去。某公司在實施此項培訓時制定了16項每化計劃,每次強化活動會持續一個小時,對所學內容進行鞏固復習,幫助銷售人員將所學內容運用到實際中。在強化過程中,學員的主管起到的作用最為重要,主管對相關行為習慣提出期望、要求,并對結果給予獎勵,這些行為都要進行多次重復實踐。
5) 向學員和主管說明,他們要接受相關評估。讓大家事先了解需要對培訓過程和工作行為進行評估,為每個學員確立認證標準,使他們能夠盡量滿足這個標準,沒有獲證學員要重新參加培訓。
事實上,我們的建議是:如果你的銷售培訓計劃不包括如下內容,請不要進行培訓(請見表3)!
準備 課前準備:將學習目標與業務目標相校準。做好全面的培訓前和評估前的準備工作。
培訓 集中學習(MASS LEARNING):奠定銷售基礎,形成整個公司都能遵從的“最佳銷售實踐”。將所學內容運用到實際中去。
強化 分段學習(SPACED LEARNING):將新技能進行轉化,產生實際效果。要求管理人員進行參與,并對學習計劃的執行情況進行衡量。
評估 衡量學習(MEASURE LEARNING):對學習進行評估,找出阻礙績效提高的技能差距所在。
認證 查漏補缺(FILL LEARNING GAPS):根據評估結果,對銷售人員存在不足進行彌補,為最后認證做好準備。
關鍵詞:銷售管理;PDCA;過程管理;激勵
一、PDCA循環管理思想
PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明提出來的一個質量持續改進模型,又稱為“戴明環”。它的一個核心思想是質量管理工作必須順序經過相互聯系的四個階段:計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check/Study)、處理(Act)。
PDCA作為做事邏輯和科學管理的工作方法,同樣可以運用到市場營銷管理當中。運用PDCA的理論,建立銷售管理循環,對我們全面細致的做好銷售管理工作大有裨益。
二、建立PDCA循環的銷售管理體系
(一)P階段——銷售計劃管理
計劃不僅是銷售行動的指南,也是對銷售結果作出評價的標準。制定計劃的過程也是管理者和團隊成員溝通的過程,確保雙方對企業目標、市場環境都有清晰的認同。合理的、實事求是的銷售計劃是確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。
計劃管理的核心內容是銷售目標在各個具有重要意義的方面作出合理分解,這些方面包括品種、區域、客戶、時間周期進度、業務員、結算方式、銷售方式。銷售計劃還包括實施目標的策略性方法和其他相關各項工作內容,如信息、回款目標、銷售費用和其他定性、定量目標等。制定計劃的過程既是任務落實過程也是團隊溝通的過程,通過計劃目標的分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性,發現問題可以及時調整。
(二)D階段——銷售過程管理
對業務員的行動管理非常粗放,缺乏有效監督和控制,這是許多企業普遍存在的問題。要改變以往企業“只要結果,不管過程”的思維。營銷管理不能只看結果,更應該關注銷售行動的過程。如果說細節決定成敗,那么過程決定結果,什么樣的過程產生什么樣的結果。過程管理的一動因是大部分的銷售人員在工作中存在著惰性,另一方面有些銷售人員缺乏工作技能。動態過程控制則可以強化銷售人員的責任心,提升銷售人員的執行能力,并且能及時發現問題和糾偏。
對銷售過程的管理,其核心內容是圍繞銷售的主要工作,了解銷售人員日常銷售工作的動態、進度和行為;管理和指導銷售人員的行動,使其工作集中在有價值項目或行動上;及早發現銷售活動中所出現的異常現象及問題,不偏離計劃。狹義的過程管理主要指對團隊和銷售人員的行動過程進行管理,也稱行動管理。廣義的過程管理還包括對業績完成情況反饋和市場客戶信息反饋。
工作報告表是過程管理的最常用的工具,也就是建立銷售報告系統。最主要的分為三類:客戶拜訪記錄。通過這類報告,管理人員可以了解銷售人員每天在做什么,每日的出勤狀況,拜訪客戶洽談結果,業務進展,客戶投訴處理和客戶反映的意見,拜訪心得等等。業務完成情況報表(市場開發和銷售任務)。通過此類報表(告)可以了解貨款的回收情況,銷售工作的實績,新客戶開發的進展,與初期的計劃的差異,原因分析,臨時性任務的完成情況等。市場信息報表(包括競品信息和客戶信息)。銷售人員切近市場,所了解的信息最及時,最廣泛,此類報表(告)可以為管理人員提供市場信息,客戶動態信息,競爭者信息,為下一期的決策計劃制定提供參考。可根據業務具體情況確定報表報告的周期,一般客戶拜訪記錄以日報或周報為主:業務完成情況報表、市場信息報表以周報或月報為宜。
[1] 約瑟夫·M.朱蘭.朱蘭質量手冊[K].焦叔斌,等,譯.北京:中
國人民大學出版社,2003.
實習時間:2008年1月2____2008年1月17
實習地點:昆明理工大學應用技術學院
指導老師:xxxx
實習目的:通過老師的對全預算理論依據及方法步驟的講解結合學生的上機操作,從而領悟企業進行全面財務預算的要點并掌握如何為企業做全面財務預算。
實習內容:1、全面財務預算的概念2、如何進行企業財務的全面預算3、全面財務預算的執行與控制4、本次實習的心得體會
一、企業的全面財務預算 全面預算是指企業總體計劃的數量說明,也就是企業在一定期間內生產經營活動全部計劃數量形式的反映.全面預算編制的方法,按不同分類標志,通常有以下幾種:1、按與業務量的關系分為靜態預算和彈性預算;2、按編制預算的基礎分為增基預算和零基預算;3、按編制預算的期間可分為固定預算和永續預算,等等。
二、如何進行企業財務的全面預算 編制全面財務預算主要遵循:切合實際,先進合理;上下結合,協商一致;預算系統和會計體系一致;依照程序,分項編制等原則。
全面預算的內容包括:
1、 銷售預算 銷售預算一般是企業生產經營全面預算的編制起點,生產、材料采購、存貨費用等方面的預算,都要以銷售預算為基礎。銷售預算把費用與銷售目標的實現聯系起來。銷售預算是一個財務計劃,它包括完成銷售計劃的每一個目標所需要的費用,以保證公司銷售利潤的實現。銷售預算是在銷售預測完成之后才進行的,銷售目標被分解為多個層次的子目標,一旦這些子目標確定后,其相應的銷售費用也被確定下來。銷售預算以銷售預測為基礎,預測的主要依據是各種產品歷史銷售量的分析,結合市場預測中各種產品發展前景等資料,先按產品、地區、顧客和其他項目分別加以編制,然后加以歸并匯總。根據銷售預測確定未來期間預計的銷售量的和銷售單價后,求出預計的收入: 預計銷售收入=預計銷售量×預計銷售單價
編制預算的方法:
1、自上而上:主管按公司戰略目標,在預測后,對可利用的費用了解,根據目標和活動,選擇一種或多種決定預算水平的方法舉例預測,分配給各部門。
2、自下而上:銷售人員根據上年度預算,結合去年的銷售配額,用習慣的方法計算出預算,提交銷售經理。銷售預算一般包括以下步驟: 確定公司銷售和利潤目標,銷售預測,確定銷售工作范圍,確定固定成本與變動成本,進行分析本量利分析,根據利潤目標分析價格和費用的變化,提交最后預算給公司最高管理層,用銷售預算來控制銷售工作。確定銷售預算水平的方法:最大費用法,銷售百分比法,同等競爭法,邊際收益法,零基預算法,任務目標法。其中,任務目標法是一個非常有用的方法。它可以有效地分配達成目標的任務,以下舉例說明這種方法。如果公司計劃實現銷售額140000000時的銷售費有秋5000000。其中,銷售水平對總任務的貢獻水平若為64%,那么,用于銷售人員努力獲得的銷售收入為:140000000×64%=89600000,那么,費用/銷售額=5.6%, 假設廣告費用為2000000,廣告對總任務的貢獻水平為25.6%.由于廣告實現銷售收 入:140000000×25.6%=35840000 廣告的費用/銷售額=5.6% 這種情況下,兩種活動對任務的貢獻是一致的。否則,例如廣告的收低,公司可以考慮減少廣告費,增加人員銷售費用。這種方法要示數據充分,因而管理工作量較大,但由于它直觀易懂,所以很多公司使用這種方法。
在計劃經濟年代,企業只要完成上級分配的生產任務既可以了,銷售的事情不用操心,自有上級部門統一安排了,企業中大多只設置了一個供銷部門,負責原材料的采購和生產計劃的銜接,根本就沒有市場部這樣的概念;
在從計劃經濟年代向市場經濟轉型期,上級部門不再負責企業的產品銷售了,企業要靠自己去找市場,自己去銷售產品,但這一期間市場的競爭還不是太激烈,企業只要生產的產品符合市場需求,就不會太愁沒有銷路。但為了更好的實現產品銷售,樹立企業和產品的知名度,許多企業開始設立市場部或類似職能的部門,但這一時期的市場部在企業里多屬于從屬部門,主要為銷售部門服務,企業里更重視銷售部的職能;
隨著市場競爭的加劇,企業的銷售工作越來越難了,人們發現單靠銷售部門努力的去推銷,很難實現企業的目標。必需靠營銷結合才能不斷推動企業的銷售工作,實現企業的戰略目標。這就需要人們不僅要關注銷售工作,還要密切關注與銷售有關的各種工作,比如通過市場調研了解行業信息和發展趨勢,了解競品信息和競爭趨勢,了解消費者信息和市場需求變化;通過開發新品來滿足消費者日新月異的需求;通過媒體、公關宣傳企業和產品形象,樹立品牌地位,使產品更好賣;通過制定產品的推廣策略,使得銷售部的工作更加規范和有成效;通過規范和監管產品的市場銷售行為,使得市場保持穩定和可持續發展;這一類工作就需要企業成立單獨的部門來執行,這時候市場部這樣的部門就在企業里大量出現了,并在企業的營銷工作中發揮著越來越重要的作用,成為企業的核心部門。
二、如何看待企業中銷售部與市場部的關系
作為企業營銷系統中最為關鍵的兩個部門,銷售部和市場部之間是一個什么樣的職能關系?兩者之間的關系應該銜接和配合?怎樣對他們的工作進行評估和考核?
從職能上來講市場部是為實現企業的經營目標制定策略的部門,而銷售部是落實策略并具體執行銷售計劃以完成企業經營目標的部門。因此,兩者之間是指導與被指導,策略和執行、協作和交流的關系。目前在多數企業里,市場部在營銷系統中的地位要高于銷售部的地位。但在許多中小企業或者以銷售為主的企業,銷售部處于主導地位,市場部仍處于從屬地位,發揮不了對銷售的指導作用,僅為企業或者銷售部做一些服務性和事務性的工作。
企業的營銷工作要想做得好,就必須使市場部和銷售部通力協作,相互配合和相互支持,就要使兩個部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢,避免出現相互拆臺、相互推諉、相互扯皮的現象。而這就需要企業做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責,具體的崗位和工作內容,編訂部門說明和崗位工作手冊;制定相關工作的各項工作流程,編制工作流程圖表;制定部門之間的溝通機制和信息傳遞流程;完善和強化對部門和相關崗位的工作考核、評估、激勵機制;讓優秀的人才擔任部門的領導職務,培養優秀和合作的團隊精神;
在企業里,一般有營銷決策委員會(或者稱為戰略決策委員會)對企業營銷兩部門的工作進行評估與考核。通過日常溝通督導和月度營銷例會的方式,利用定性定量和具體工作事項等指標,對兩個部門的工作達成情況進行考核,對部門的工作意見和計劃進行指導和安排;
三、現代企業中市場部的職能
從本質上講企業中市場部的職能有兩個基本方面:
第一個基本方面是,定義產品:
就是市場部為貫徹企業的經營目標,站在行業發展和市場需求的角度,確立企業應該開發生產的產品和服務,并用語言文字和圖表,把這一產品和服務清晰的表達出來;而要完成好這一基本職能,就需要做好三個方面的工作:
市場調研:調查研究是一切工作的開始,沒有調查就沒有發言權,就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎,在企業里一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據企業的經營目標和經營范圍,來制定市場調研的信息收集范圍、內容、標準、方法,信息匯總分析的內容、關鍵指標、格式,信息交流傳遞的機制和流程等項工作;在企業里市場調研收集的信息種類一般包括以下內容:宏觀經濟信息、行業信息、競品信息、消費者信息、本品信息、客戶信息等內容。
產品分析和定義:企業結合收集的各類內部信息、外部信息,以及企業的經營方向、目標計劃、自身資源、優勢、以往的銷售數據等進行綜合分析,確立企業產品開發計劃,并對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業里一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標準、產品經理的工作職責、方法、工具、標準等;在企業里產品經理的工作內容一般包括以下方面:定期市場信息分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品VI標準、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作項目等工作。
產品開發:產品經理提出新品概念,并具體化為新品開發計劃,經過可行性分析,由公司批準同意后,就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作;產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執行新品開發工作,并制定相關工作的業務流程、內容、標準等;在企業里產品開發中心的工作一般包括以下內容:組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計劃、組織、管理產品包裝和附加贈品采購、收集調研相關行業信息等。
第二個基本方面是,制定產品的推廣策略并跟蹤指導:
新品開發出來以后,如何指導協助銷售部門去銷售,向什么樣的消費群推廣?向什么樣的市場去推廣?通過什么樣的渠道去推廣?怎樣推廣?這就是涉及到市場部的第二項基本職能,制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面:
品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品,不僅是滿足物質層面的,更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇,產品的同質化現象越來越嚴重,如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位,使企業產品和競品形成有效區隔,樹立企業產品的差異化形象,通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度,增強企業產品的銷售力;要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象,以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作,在企業里通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、媒體傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況,確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標準,制定和執行企業品牌的媒體傳播、公關活動計劃,制定和執行企業文化的傳播和公關計劃。
產品推廣:產品的推向市場后,不僅存在如何銷售的問題,更存在如何規范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持,并進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業里通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下,由產品經理配合協助制定新品推廣方案,與銷售部交流溝通新品推廣方案,跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案;并對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。
摘 要:銷售企業要想實現企業價值最大化的核心目標,一方面需要擁有完善的企業制度和組織,一方面要開展科學合理的財務管理風險控制。文章通過分析銷售企業財務管理風險控制的意義,闡述現階段銷售企業財務管理風險控制面臨的主要問題,銷售企業財務管理風險控制對策進行探討研究。
關鍵詞 :銷售企業 財務管理 風險控制 對策
引言
在現如今市場經濟大背景下,各行各業市場競爭日益激烈,銷售企業要想在市場中占據有利為主,一方面要加快企業自身升級轉型,一方面要提升企業經營管理水平。顧名思義,銷售企業中,銷售管理是企業經營管理的重點內容,倘若銷售管理一旦出現問題,將會導致銷售企業面臨資金盲目占用、存貨積壓以及資不抵債等相關經營風險。企業經營管理方方面面都或多或少的受制于企業財務中心監控,財務監控行為圍繞著企業經營活動不斷展開。
1、銷售企業財務管理風險控制的意義
1.1 增強銷售企業市場競爭力
隨著市場經濟的不斷發展,銷售行業市場競爭日益激烈,銷售企業只有經科學合理的財務管理風險控制,方可使的自身不被遺忘于市場中,方可使自身在市場大環境中脫穎而出。作為銷售公司經營管理的重要內容,財務管理風險控制與企業發展一脈相連,財務管理風險控制影響著銷售企業各個環節的經濟體現,也制約著銷售企業的運轉方向,科學合理的財務管理風險控制,是銷售企業增強銷售企業市場競爭力的第一步。
1.2 促進銷售企業升級轉型
隨著市場經濟的不斷發展,財務管理風險控制被廣泛應用到各行各業中,銷售企業財務管理也不例外,銷售企業財務管理中風險控制根據企業自身實際應用得到了明顯的收益。將銷售企業內部財務信息搭建的局域網與互聯網對接,采用先進的互聯網技術,構建出一體化的信息管理系統,來實行全面的財務管理信息化,規避潛在風險,促進銷售企業穩步前進,促進銷售企業升級轉型[1]。
1.3 提升銷售企業財務工作效率
財務管理風險控制是依據先進科學理論與實際工作經驗進行的,企業財務管理人員不斷提升自身綜合素質,才能夠實現財務管理風險控制的有效進行。在過去計劃經濟背景下,企業財務管理人員要嚴謹細心的對待每一份財務報表,數據賬本,很容易產生差錯,通過財務管理風險控制的應用則能夠很大程度上提升財務管理人員的工作效率。在計算機和互聯網為背景支持下的財務風險管理系統能快速的對企業內部的財務數據進行分析研究,節省了財務工作人員的工作時間,同時可以提高他們的業務量[2]。
2、現階段銷售企業財務管理風險控制面臨的主要問題
銷售企業財務管理風險控制是財務管理的重要工作內容,新會計制度推行對企業財務風險管理內容提出了新的要求,例如可以通過對債券進行轉換評估企業損失、禁止相同控制下的企業合并處于股票價格提升的狀況下應用購買法等都展開了嚴格的要求,這些要求一方面可促進我國財務工作平穩發展,一方面可出現對財務風險的有效防范。新會計制度中還提出公允價值再債務重組、投資房地產及非貨幣交易等要求,但是從另一個角度出發考慮,很大程度上加大了企業管理者扭曲應用公允價值的可能,促進企業上市并獲得相關不合法利益,由于管理者應用公允價值后,未得到實現的收益與損失都要進行確認,從而形成企業利潤顯著提升的假象,給企業財務管理帶來更嚴重的風險[3]。
3、銷售企業財務管理風險控制對策
3.1 明確財務管理風險控制重要性
財務部門是每個企業發展的有效綜合憑證,銷售企業相關領導者一定要加強對財務部門管理重視程度,明確財務管理重要性,有效發揮財務部門職能作用。明確財務管理風險控制重要性要求,銷售企業要將我國現行相關法律法規有效的結合與應用起來,將財務管理中的原始憑證數據實施到企業的戰略決策之中,對企業發展中所遇到的問題及時的糾正與解決,企業運營發展過程中要清楚一定要認識到,企業的發展戰略中財務管理風險控制重要性不容小覷。
3.2 提升財務管理人員素質
銷售企業要將財務管理風險控制工作做好,就要提升財務管理人員素質,企業雖然實現了信息系統的一體化,但是其還是需要人工來操作的,財務工作的每一個過程沒有管理人員的支撐都難以有效開展。銷售企業要熟悉了解財務管理人員在經濟知識條件下的不同特點,建立起一個靈活多變、內容充實的培訓信息系統,集中所有培訓所需要的信息知識,以滿足財務管理人員的需求;有計劃的通過一個好的溝通渠道,組織財務管理人員之間相互交流溝通,為財務管理人員培訓工作提供第一時間的信息數據。構建起科學嚴謹的培訓決策的機制。有針對性的對財務管理人員制定高效的培訓計劃及培訓目標。建立科學嚴謹的培訓決策機制,明確要開展的培訓不同類型,完成對人力資源進行有效培訓的目的。
3.3 財務分析控制
銷售企業內部控制建設會對財務會計部門的信息進行有計劃、有規則的執行,其目的就是為了確保企業經營管理期間,業務活動可達到行業計劃的需求。會計分析的組織程序和基本要求、會計分析的具體內容、會計分析的具體時間和方法等,為這方面的主要內容。企業內部控制對會計部門的分析控制功能能夠使企業更好的掌握運營中業務的指標和計劃,以及相應的完成情況,同時也能便于企業在生產經營中做好對國家法律、法規的執行,有利于改善企業財務會計部門的工作計劃[5]。
4、結語
總而言之,財務管理風險控制是市場經濟背景下銷售企業的必經之路,為各行各業的財務管理創新發展做出巨大貢獻,是構建創新管理理念的風向標。銷售企業在發展過程中一定要對會計主體、資金核算方法、會計要素等方面進行不斷完善,構建出一個環環相扣的財務管理模式,實現銷售企業在財務管理上的規范化與合理化,更加的適應內部控制體系的改革與變化,從根本上減少或取締企業在管理中潛在的風險,實現銷售企業可持續發展。
參考文獻:
[1]廉東彥.銷售環節財務管理的風險與對策研究[J].商業經濟,2014,(03):35-36.
[2]李綺玉.企業存貨的內部風險控制分析[J].現代商業,2010,(18):150-151.