網(wǎng)絡(luò)故障處理方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)故障處理方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2018年悄然而至，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圓滿地完成了的各項(xiàng)工作，受到了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)。2018年度，本人嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容有：IT信息資產(chǎn)管理，辦公電腦管理，打印耗材管理，公司會(huì)議、活動(dòng)保障，信息資產(chǎn)年底盤(pán)點(diǎn)，MES二期上線新增工作內(nèi)容。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、本年度完成的主要工作如下：

1、IT信息資產(chǎn)管理：

IT信息資產(chǎn)臺(tái)帳管理。包括設(shè)備型號(hào)，購(gòu)置時(shí)間、保修期限、使用部門(mén)、資產(chǎn)發(fā)放、使用人員、設(shè)備安放位置、資產(chǎn)移交、使用人員信息變更、庫(kù)存信息等。通過(guò)登記造冊(cè)，粘貼資產(chǎn)信息標(biāo)簽，做到每臺(tái)設(shè)備有據(jù)可依。

2、辦公電腦管理：

（1）硬件故障處理，硬件維修，硬件保養(yǎng)、除塵。因大部份電腦使用時(shí)間已經(jīng)操過(guò)兩年，硬件故障與日俱增，主要表現(xiàn)在電腦開(kāi)機(jī)無(wú)反映，電腦開(kāi)機(jī)黑屏，主機(jī)箱報(bào)警，鼠標(biāo)鍵盤(pán)不能使用等問(wèn)題。

（2）操作系統(tǒng)安裝、配置，辦公所需軟件安裝配置。

（3）辦公、生產(chǎn)系統(tǒng)的安裝和故障處理。包括（OA系統(tǒng)、E-HR系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、 EFI神龍供應(yīng)商信息交流系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、DFL郵箱、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)）等。

（4）工業(yè)軟件的安裝配置故障處理。包括（AutoCAD、 CATIA、UG、Auto Form）等。

（5）殺毒軟件的安裝與病毒預(yù)防、查殺。（Symantec）

（6）網(wǎng)絡(luò)管理及各類網(wǎng)絡(luò)故障處理。包括（網(wǎng)絡(luò)模塊故障處理及維修，網(wǎng)線制作，超流量限制，無(wú)法獲取IP）等。

（7）電腦，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)、投影儀保養(yǎng)工作。

3、打印耗材管理：

耗材庫(kù)存管理。耗材出入庫(kù)管理。定期向甲方上報(bào)耗材庫(kù)存數(shù)據(jù)。部門(mén)耗材領(lǐng)用審核（部門(mén)申請(qǐng)打印機(jī)耗材需要現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)墨粉需要換新后綜合部才同意簽字發(fā)放）。費(fèi)墨粉盒、硒鼓回收庫(kù)，房登記入賬。

4、公司會(huì)議、活動(dòng)保障工作：

視頻會(huì)議、電話會(huì)議或其它會(huì)議開(kāi)始前需提前半小時(shí)將設(shè)備調(diào)試好（包括視頻會(huì)議設(shè)備，電話會(huì)議設(shè)備，音箱系統(tǒng)，投影儀等）。等待會(huì)議正常進(jìn)行后方可離開(kāi)。公司各種大小活動(dòng)需提前更換好大廳和活動(dòng)室的LED顯示屏，準(zhǔn)備好音箱、話筒等設(shè)備。

5：信息資產(chǎn)年底盤(pán)點(diǎn)工作：

根據(jù)客戶要求，每年年底對(duì)所有信息資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)信息資產(chǎn)表。制作、粘貼IT資產(chǎn)清點(diǎn)卡。

6：其它工作

包括考勤系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)的故障處理。第三方公司的網(wǎng)絡(luò)故障處理

二：2018年MES二期上線新增生產(chǎn)相關(guān)運(yùn)維內(nèi)容：

1）    焊接機(jī)柜（119個(gè)）

2）    電氣電柜（焊裝車間15個(gè)，工業(yè)園暫缺資料，數(shù)量未知）

3）    平板電腦（40部）

4）    電視看板（16部）

5）    分屏系統(tǒng)（6套）

6）    生產(chǎn) AP  (60部)

7）    項(xiàng)目部署（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)電腦、打印機(jī)7套）

8）    PDA接入（ERP項(xiàng)目使用）

1、焊接機(jī)柜（119個(gè)）

生產(chǎn)使用博士焊接機(jī)機(jī)柜接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，所屬網(wǎng)絡(luò)MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用，通過(guò)有線鏈路連接。

2、PD柜（焊裝車間15個(gè)。工業(yè)園暫缺資料，數(shù)量未知）

生產(chǎn)使用PD柜的接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用，通過(guò)有線鏈路連接。

3、平板電腦（40部）

（1）系統(tǒng)安裝及指定Chrome瀏覽器，MES系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的安裝。

（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件,Adobe Reader等）。

（3）指定IP地址配置。接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（4）設(shè)備硬件故障處理。

4、電視看板（16部）

（1）系統(tǒng)安裝及指定Chrome瀏覽器的安裝。

（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件等）。

（3）指定IP地址配置。

（4）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（5）設(shè)備硬件故障處理。

（6）電視看板設(shè)置（如亮度，色度，音量）

5、分屏系統(tǒng)（6套）

（1）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（2）設(shè)備故障處理（分屏接收及發(fā)射器，電視機(jī)等）。

（3）電視看板設(shè)置（如亮度，色度，音量）

6、生產(chǎn) AP  (60部)

（1）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（2）設(shè)備故障處理。

7、項(xiàng)目部署（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)電腦、打印機(jī)7套）

（1）系統(tǒng)安裝及指定Chrome瀏覽器的安裝，MES系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的安裝。

（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件,Adobe Reader等）。

（3）指定IP地址配置。

（4）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（5）打印故障處理。更換墨粉現(xiàn)場(chǎng)審核。費(fèi)墨粉盒、硒鼓回收。

（6）設(shè)備硬件故障處理。

8、PDA接入（ERP項(xiàng)目使用）

（1）設(shè)備硬件故障處理。

（2）接入網(wǎng)絡(luò)配置，接入網(wǎng)絡(luò)故障處理

以上是本人2018年的工作內(nèi)容。如有不合適的地方，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)加以批評(píng)指導(dǎo)為盼。

三、以下是本人對(duì)工作的建議和意見(jiàn)：

關(guān)于工作量的問(wèn)題，本人來(lái)到東風(fēng)模具沖壓公司成都分公司工作以來(lái)，辦公設(shè)備、配套IT信息化生產(chǎn)設(shè)備不斷增加。大部分設(shè)備使用年限都已經(jīng)超過(guò)兩年，硬件故障與日俱增。維護(hù)內(nèi)容和工作量不斷增加。至 MES二期開(kāi)始實(shí)施以來(lái)工作量更是增加了一倍以上。目前基本是兩個(gè)人的工作量全部由我一個(gè)人承擔(dān)。

舉例說(shuō)明：

1、舉例說(shuō)明：2018年11月6號(hào)。xx通知，把車間40臺(tái)工業(yè)平板調(diào)試好。短短一句話，每1臺(tái)包括的內(nèi)容有（找出每臺(tái)工業(yè)平板的電源空開(kāi)開(kāi)關(guān)打開(kāi)、安裝鼠標(biāo)鍵盤(pán)、安裝系統(tǒng)、安裝遠(yuǎn)管理軟件、配置固定IP、安裝OFFICE、安裝谷瀏覽器、配置ERP、MES客戶端、測(cè)試ERP、EMS連接情況），中途還會(huì)隨時(shí)接到電話需要處理其它問(wèn)題。

2、客戶安排工作范圍以外事宜。如：1、會(huì)議、公司大小活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪問(wèn)、客戶參觀前半小時(shí)都必須更換好大廳，會(huì)議室LED顯示屏標(biāo)語(yǔ)。2、第三方公司（如物流、工裝維保、模具供應(yīng)等公司）電腦、網(wǎng)絡(luò)以及外設(shè)故障也要求我處理。

就不一一列舉了，鑒于此，我擬提出兩個(gè)方案申請(qǐng)：1、根據(jù)實(shí)際工作量增加運(yùn)維人員。2、按實(shí)際工作量增發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬。

來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的發(fā)展要靠大家的共同努力去創(chuàng)造。明年需要做的工作還很多。相信在全體員工的共同努力下，公司的明天更輝煌。在來(lái)年的工作中我將更加努力上進(jìn)，以一種全新的姿態(tài)來(lái)迎接以后的工作。我絕不驕傲自滿，而是以此作為自己人生一個(gè)新的起點(diǎn)，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的從業(yè)人員，為公司的發(fā)展盡獻(xiàn)自己的一份力量！

第2篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

一、 pmd it 的日常維護(hù)(ac 上網(wǎng)行為管理、交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、mis、打印機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)

擬定業(yè)主營(yíng)地it 管理規(guī)程，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督管理it各種設(shè)備，調(diào)試、維護(hù)、維修、處理業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)故障等日常管理工作;利用ac上網(wǎng)行為管理設(shè)備合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，嚴(yán)格控制上網(wǎng)行為;與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商(電信)配合維護(hù)業(yè)主營(yíng)地局域網(wǎng)及外網(wǎng)，以保證網(wǎng)絡(luò)其正常運(yùn)行;使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作界面及網(wǎng)管工具實(shí)施營(yíng)地的日常網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)監(jiān)視工作并對(duì)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)性能作合理調(diào)整，以及恢復(fù)措施，包括路交換機(jī)、路由調(diào)整、設(shè)備配置更新或恢復(fù)等，定期打印制作各種報(bào)表，并根據(jù)報(bào)表提供改進(jìn)意見(jiàn);預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障，并制定網(wǎng)絡(luò)受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話系統(tǒng)合理調(diào)整電話號(hào)碼及電話使用情況，合理控制營(yíng)地電話費(fèi)用;對(duì)有線電視的信道不定期檢查，出現(xiàn)故障建立故障表，及時(shí)維護(hù);不定期檢查機(jī)房設(shè)備的使用情況，減少故障率

ac上網(wǎng)行為管理

隨著internet的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來(lái)更高的網(wǎng)絡(luò)使用危險(xiǎn)性、復(fù)雜性和混亂。pmd 使用ac 上網(wǎng)管理設(shè)備進(jìn)行對(duì)員工上班時(shí)間上網(wǎng)行為進(jìn)行控制，以加強(qiáng)員工在上班時(shí)間參與與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時(shí)間里非法使用郵件、瀏覽非法web網(wǎng)站、進(jìn)行音樂(lè)/電影等bt下載或者在線收看流媒體。

本年最主要對(duì)pmd 上網(wǎng)進(jìn)行web認(rèn)證技術(shù)ac安全網(wǎng)關(guān)基于web的用戶認(rèn)證功能，使得it管理員對(duì)上網(wǎng)用戶的管理變得十分靈活方便。員工啟用了web認(rèn)證功能以后，除了對(duì)客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認(rèn)證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認(rèn)證)進(jìn)行常規(guī)性認(rèn)證以外，還將啟用web認(rèn)證。當(dāng)客戶端在瀏覽器中輸入任意網(wǎng)址時(shí)，ac安全網(wǎng)關(guān)會(huì)要求用戶輸入用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。只有當(dāng)用戶輸入了正確的帳號(hào)，用戶才能夠訪問(wèn)internet。便于合理利用pmd 帶寬資源。

it設(shè)備建立臺(tái)帳，及時(shí)更新，定期檢查以確保正常使用;

解決排除各種軟硬件故障，做好記錄

網(wǎng)絡(luò)暢通：接入點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及時(shí)與九龍電信聯(lián)系，速解決故障

公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了symantec殺毒軟件或360免費(fèi)殺毒軟件(個(gè)別計(jì)算機(jī)反應(yīng)速度慢，安裝symantec 占用內(nèi)存)，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。病毒防范方面一定要加強(qiáng)教防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

每季/月不定期對(duì)現(xiàn)在pmd所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后填寫(xiě)《pmd計(jì)算機(jī)日常維護(hù)表》;現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對(duì)于防范病毒入侵非常關(guān)鍵，因此每月不定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查、維護(hù)，以保證計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。對(duì)于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網(wǎng)，因此在病毒防范方面弱，計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度相對(duì)緩慢，在每月不定期檢查、維護(hù)電腦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)致檢查，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、處理，以保證正常工作。對(duì)于計(jì)算機(jī)使用不當(dāng)?shù)恼页鲈颍M(jìn)行補(bǔ)救，并其追究責(zé)任，以免下次再次出現(xiàn)同類錯(cuò)誤;對(duì)違反計(jì)算機(jī)管理程序的員工，進(jìn)行口頭警告--郵件警告--書(shū)面警告;對(duì)于遇見(jiàn)基本應(yīng)用操作不懂的，親自操作，細(xì)心指點(diǎn);接入pmd網(wǎng)絡(luò)的單位，遇見(jiàn)問(wèn)題，細(xì)心解決，以便達(dá)到正常運(yùn)行。結(jié)合諾頓網(wǎng)絡(luò)版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防火墻進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，降低網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。ad服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng),相關(guān)的災(zāi)難恢復(fù),數(shù)據(jù)庫(kù)管理,存儲(chǔ)策略得到進(jìn)一步的擴(kuò)展. 加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全,為現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù),深度研究與準(zhǔn)備架構(gòu)一個(gè)動(dòng)態(tài)的、整體的安全體系: 安全的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息審計(jì)、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個(gè)安全模塊.找出網(wǎng)絡(luò),與系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律,進(jìn)而來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生趨勢(shì).

打印機(jī)通過(guò)就近維護(hù)、保養(yǎng)，每月對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)打印機(jī)清理、維修，使用正常。

pmd、承包商、監(jiān)理、設(shè)代等移動(dòng)v網(wǎng)加入及管理

檢測(cè)內(nèi)容包括：

1. 安全部份：windows 操作系統(tǒng)是否及時(shí)更新，office 是否及時(shí)更新，outlook 是否使用正常，數(shù)據(jù)文件是否有備份，系統(tǒng)磁盤(pán)碎片是否整理，是否對(duì)本地硬盤(pán)進(jìn)行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測(cè)工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)。

2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協(xié)助清潔，保證計(jì)算機(jī)的散熱系統(tǒng)正常穩(wěn)定。

3. 軟件部份：檢查計(jì)算機(jī)安裝軟件是否合乎中電計(jì)算機(jī)軟件管理規(guī)定，重點(diǎn)檢測(cè)是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應(yīng)監(jiān)督使用者清除，并記錄在案)。

pmd計(jì)算機(jī)軟硬故障處理方法

1.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計(jì)算機(jī)的問(wèn)題原因。對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行記錄，對(duì)故障現(xiàn)像進(jìn)行分析，在找到故障原因后，對(duì)故障進(jìn)行處理。處理后填寫(xiě)《中電四川pmd計(jì)算機(jī)軟件故障處理表》。

2.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計(jì)算機(jī)的問(wèn)題原因。對(duì)故障提出處理方法和見(jiàn)意，報(bào)修hp公司上門(mén)服務(wù)，處理故障完成，分析故障原因，避免下次出現(xiàn)同種情況，記錄設(shè)備，填寫(xiě)《中電四川pmd計(jì)算機(jī)硬件故障處理表》

pmd現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障處理

出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，立即檢查分析出現(xiàn)故障的原因：

1.如屬于本地網(wǎng)絡(luò)原因，及時(shí)檢查機(jī)房服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、光纖收發(fā)器等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.如屬于電信網(wǎng)絡(luò)原因及時(shí)與電信人員取得聯(lián)系，盡快與其配合處理網(wǎng)絡(luò)故障。

3.故障處理完后填寫(xiě)《pmd辦公網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》

服務(wù)器的維護(hù)

1.為每臺(tái)服務(wù)器(ad服務(wù)器、mis服務(wù)器)做好每天一次的增量備份，每月對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行一次全盤(pán)數(shù)據(jù)備份。

2.每月對(duì)服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)。

3.服務(wù)器安全配置參照中電公司it服務(wù)器管理設(shè)置

4.嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。對(duì)服務(wù)器建立嚴(yán)格的用戶權(quán)限每三月更改一次服務(wù)器管理員密碼，定期檢查服務(wù)器的防火墻是否升級(jí)。

業(yè)主營(yíng)地有線電視：后期維護(hù)管理及更新

n 業(yè)主營(yíng)地有線電視進(jìn)行維護(hù)和管理階段，精簡(jiǎn)節(jié)目至40臺(tái)，建立江邊自己的節(jié)目臺(tái)：大片、比賽、學(xué)習(xí)資料;

n 有線電視閉路線更換，對(duì)信號(hào)不好的電視進(jìn)行更換閉路線以保持清晰;

n 不定期檢查其有線電視進(jìn)行維護(hù)并做好維護(hù)記錄;

n 維修：本年度有1次調(diào)頻器燒壞，聯(lián)系廠家進(jìn)行維修;

otlook 郵件：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)pmd、監(jiān)理、華東設(shè)代、承包商等共148個(gè)賬戶，離職賬戶為37個(gè);郵件進(jìn)行設(shè)置、培訓(xùn)，以便更好、更快的解決出現(xiàn)的問(wèn)題;每出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行郵件ppt 發(fā)給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發(fā)生。每月對(duì)其郵件使用情況不定期檢查維護(hù);由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動(dòng)被鎖，因此郵件使用中，員工對(duì)郵件的熟悉程度不夠，密碼通過(guò)服務(wù)器修改比較頻繁，經(jīng)過(guò)屢次培訓(xùn)指導(dǎo)，有所改觀。此類現(xiàn)象為2%。

營(yíng)地音響系統(tǒng)維護(hù)

1、會(huì)議系統(tǒng)不定期檢查其運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)處理、及時(shí)測(cè)試以保證會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行;經(jīng)常測(cè)試2m 暢通以備香港-成都-現(xiàn)場(chǎng)視頻會(huì)議的正常接通。

2、辦公樓、食堂、籃球場(chǎng)7套音響系統(tǒng)不定期檢查、維護(hù)，出現(xiàn)故障作好記錄

3、對(duì)香港、成都、現(xiàn)場(chǎng)三方撥打調(diào)試完成

二、地質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

1、根據(jù)合同要求，對(duì)其合同進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收;由于合同簽署緣故根據(jù)設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，對(duì)照清單逐一清點(diǎn)。

2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進(jìn)度，組織人力財(cái)力跟進(jìn)施工。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，在我方暫時(shí)無(wú)法提供工作面的情況下對(duì)工程進(jìn)行了2次調(diào)整，目前已經(jīng)全部施工完畢并正常運(yùn)行。相應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議1和補(bǔ)充協(xié)議

3、對(duì)挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點(diǎn)、泥位站點(diǎn)、視頻站點(diǎn)及振動(dòng)站點(diǎn)，工程實(shí)施建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，在責(zé)任工程師全面負(fù)責(zé)下，各專業(yè)工程師分工協(xié)作、責(zé)任明確，嚴(yán)格按合同中有關(guān)條例和規(guī)定進(jìn)行工程的質(zhì)量管理。

4、根據(jù)工程進(jìn)展組織工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證，全過(guò)程跟蹤監(jiān)督;組織現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)地驗(yàn)收及初步驗(yàn)收。

三、日常it辦公設(shè)備的采購(gòu)及維護(hù)

嚴(yán)格控制其成本和使用情況，提前采購(gòu)，備用;采購(gòu)公司所需it硬件及耗材，建立有關(guān)臺(tái)賬，及時(shí)更新，定期檢查以確保正常使用;

? 根據(jù)管理程序及時(shí)提交pmd 所需it 設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)于成都，跟蹤采購(gòu)事宜，已備現(xiàn)場(chǎng)使用;每月統(tǒng)計(jì)pmd 耗材(打印紙、網(wǎng)線、水晶頭、打印機(jī)耗材)，根據(jù)使用情況填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃

? 現(xiàn)場(chǎng)it設(shè)備(計(jì)算機(jī)、音響系統(tǒng)、打印機(jī)、照相機(jī)、服務(wù)器等)建立it臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)，出入庫(kù)手續(xù)辦理，及時(shí)更新;對(duì)資產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)及維修，以便正常使用;不能使用的資產(chǎn)或報(bào)廢的資產(chǎn)辦理報(bào)廢手續(xù)。對(duì)設(shè)備不定期檢查使用情況，對(duì)損壞的設(shè)備在保修期內(nèi)的進(jìn)行報(bào)修，不在保修期內(nèi)的對(duì)其維修，建立維修臺(tái)帳。每半年對(duì)設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn);打印機(jī)每月進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)一次。

? 協(xié)助pmd總務(wù)科固定資產(chǎn)登記、清點(diǎn)及辦理相關(guān)出入庫(kù)手續(xù);

? 配合成都每月資產(chǎn)管理、清點(diǎn)、相關(guān)手續(xù)、臺(tái)賬及年底盤(pán)點(diǎn)

四、參與運(yùn)維工作

1、參與水情系統(tǒng)和地址監(jiān)測(cè)系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)

2、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、maxim系統(tǒng)前期招標(biāo)、設(shè)備、操作系統(tǒng)等準(zhǔn)備工作

3、工業(yè)電視、江邊監(jiān)控及通訊、江邊水電站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)、江邊通信系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備及跟進(jìn)。

4、oms系統(tǒng)、廠內(nèi)機(jī)械、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可培訓(xùn)

5、大壩、庫(kù)區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)計(jì)、招標(biāo)、前期準(zhǔn)備工作

五、施工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和營(yíng)地監(jiān)控：

作好協(xié)調(diào)工作、遺留問(wèn)題的解決;根據(jù)施工區(qū)工作面的需求，對(duì)施工區(qū)監(jiān)控進(jìn)行遷移;嚴(yán)格按合同要求執(zhí)行，做好日常維護(hù)

? 本年度對(duì)《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)合同》進(jìn)行執(zhí)行情況落實(shí)，對(duì)遷移的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部流程及電信協(xié)調(diào);

? 對(duì)施工區(qū)監(jiān)控維護(hù)，每天做好施工區(qū)監(jiān)控點(diǎn)日常記錄表，出現(xiàn)故障及時(shí)檢查故障原因：一、電源故障施工區(qū)查找原因，協(xié)調(diào)恢復(fù)用電;

二、球頭或變壓器問(wèn)題，聯(lián)系電信上門(mén)維護(hù)，故障恢復(fù)后填寫(xiě)監(jiān)控故障表;

? 完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對(duì)系統(tǒng)設(shè)置及維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)

? 每月一次至兩次安排維護(hù)人員定期對(duì)監(jiān)控視頻探頭進(jìn)行清洗、檢查線路、設(shè)備接插件、巡檢所有在網(wǎng)點(diǎn)位，檢查視頻服務(wù)器運(yùn)行溫度、運(yùn)行環(huán)境、檢查電壓等日常維護(hù)工作，保證視頻圖像的清晰;

(1)對(duì)中心平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份;(2)負(fù)責(zé)檢查所有在網(wǎng)點(diǎn)位的圖像質(zhì)量;(3)檢查視頻服務(wù)器工作情況及軟件升級(jí)、病毒防護(hù)等。

六、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和安全服務(wù)

建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全及服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全要求主要有資源使用權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)、系統(tǒng)病毒防護(hù)等，應(yīng)滿足以下要求：

· 系統(tǒng)使用安全，能容錯(cuò)，具備檢錯(cuò)、糾錯(cuò)功能，保證數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確無(wú)誤;

· 保證tcp/ip網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中訪問(wèn)控制的安全性;

· 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安全等級(jí)應(yīng)達(dá)到c2級(jí);

· 有適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧乐箶?shù)據(jù)的越限訪問(wèn)和修改;

· 使用先進(jìn)的硬盤(pán)容錯(cuò)技術(shù)，防止數(shù)據(jù)的丟失;

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間采用硬件防火墻隔離設(shè)備，并在防火墻后，清楚劃分隔離區(qū)(dmz)及內(nèi)部網(wǎng)，嚴(yán)格控制防火墻、隔離區(qū)及內(nèi)部網(wǎng)所有的進(jìn)出口，以防止黑客經(jīng)網(wǎng)絡(luò)入侵;

七、 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)管理

熟悉計(jì)算機(jī)管理程序，擬訂相應(yīng)的技術(shù)方案，完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理方案，以確保業(yè)主營(yíng)地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全正常運(yùn)行;維護(hù)、修復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài);做好每日的機(jī)房記錄及對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行備檔;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量;建立公司計(jì)算機(jī)管理的軟硬件檔案文件;組織公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用一般的培訓(xùn)工作

公司pmd 電腦總58臺(tái)，加上監(jiān)理、設(shè)代、承包商、物業(yè)共100多臺(tái)，除去安防系統(tǒng)21臺(tái)，日常維護(hù)的為90臺(tái)。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、msn 的使用等。

八、mis管理及服務(wù)期優(yōu)化

? 完成用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、預(yù)定義流程管理，其他設(shè)置等事宜;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)(業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)代、承包商)遇見(jiàn)的問(wèn)題，管理員不能解決的問(wèn)題，通過(guò)mis問(wèn)題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決問(wèn)題之后將解決問(wèn)題的方案反饋回來(lái)，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。

對(duì)mis系統(tǒng)公網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)的調(diào)整及使用，由于服務(wù)器在現(xiàn)場(chǎng)，更換登陸ip 125

1. 備份數(shù)據(jù)庫(kù)文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件

2. 測(cè)試 raid 1是否能夠正常使用

3. 系統(tǒng)補(bǔ)丁

4. 防火墻端口的開(kāi)放及安全設(shè)置

5. 安裝ssl ca(獨(dú)立方式安裝在mis服務(wù)器)

6. 配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫(kù)

7. 測(cè)試https能否正常訪問(wèn)，包括各mis連接的路徑

8. 加強(qiáng)iis、ms-sql、winXX安全設(shè)置

9. 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)并安裝iisl

10. mis不能正常訪問(wèn)的恢復(fù)(包括配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶數(shù)據(jù))

11. 建立數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份，用戶數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，每周的備份數(shù)據(jù)再備份到磁帶機(jī)

九、對(duì)施工區(qū)手機(jī)信號(hào)的改善

聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)和電信對(duì)手機(jī)信號(hào)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)文，以改善pmd手機(jī)信號(hào);根據(jù)需求中國(guó)移動(dòng)對(duì)業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)進(jìn)行改善，安裝信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，以滿足公司需求。電信對(duì)中國(guó)電信業(yè)主營(yíng)地189 信號(hào)和3g已開(kāi)通，信號(hào)很好，廠房189信號(hào)和wifi 無(wú)線上網(wǎng)已投入使用;

十、msn軟件安裝維護(hù)

msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司msn通用戶達(dá)到62位。目前，由于人員太多，由于采用開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，員工密碼忘記頻繁，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)安裝、使用、配制后，使用良好。此外，對(duì)于公司msn通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的msn由人事部及時(shí)通知我it 進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

十一、計(jì)算機(jī)中心機(jī)房的管理

保障中電四川(江邊)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)中心機(jī)房平臺(tái)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何重大事故, 工作有序開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)總體正常運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)機(jī)房建設(shè)水平達(dá)到新的高度

嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。

非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改

除網(wǎng)管員嚴(yán)禁隨意操作網(wǎng)絡(luò)配置。重大網(wǎng)絡(luò)操作(如系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)等)應(yīng)事先書(shū)面提出報(bào)告，采取妥善措施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護(hù)性備份后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施操作。

每日對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔;每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。

十二、培訓(xùn)：

office教學(xué)視頻

水情系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、地址災(zāi)害系統(tǒng)

360應(yīng)用、ac上網(wǎng)配置、mis登錄程序、mis 郵件發(fā)送問(wèn)題處理

jbhydro郵件設(shè)置、outlook XX 來(lái)收發(fā)中電電郵的用戶手冊(cè)、outlook聯(lián)系人通訊組列表、中電jbhydro。 com 郵件 打包、高級(jí)管理人員 聯(lián)系人通訊組列表、郵件密碼修改手冊(cè)、郵件整改、中電 webmail用戶手冊(cè)、中電郵件后身份證后四位核實(shí)

msn 及msn id 更改培訓(xùn)及mis 登陸

ppt 圖片壓縮

計(jì)算機(jī)日常使用

pmd網(wǎng)絡(luò)映射及備份

業(yè)主營(yíng)地音響系統(tǒng)基本操作

網(wǎng)絡(luò)電話操作使用說(shuō)明

會(huì)議通知

計(jì)算機(jī) 開(kāi)機(jī)密碼及屏保密碼設(shè)置

十三、營(yíng)地“安保系統(tǒng)”及施工區(qū)安防系統(tǒng)的管理、后期維護(hù)

完善營(yíng)地安保系統(tǒng)和施工區(qū)安防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)日常檢查使用情況，嚴(yán)格執(zhí)行安防系統(tǒng)管理程序;系統(tǒng)更新及員工操作，對(duì)安防系統(tǒng)電腦及系統(tǒng)不定期檢查，以便及時(shí)排除故障。

每三月對(duì)安防系統(tǒng)設(shè)備清點(diǎn)、整理一次，以確保安防系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳完整

安防系統(tǒng)資料收集，及時(shí)更新卡片制作、卡片下發(fā)、組織運(yùn)行

對(duì)施工區(qū)安防系統(tǒng)操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)操作培訓(xùn)

業(yè)主營(yíng)地所有門(mén)禁系統(tǒng)組織不定期檢查運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)保修，做好維修記錄

營(yíng)地考勤系統(tǒng)的應(yīng)用

對(duì)施工區(qū)安防系統(tǒng)拆除、設(shè)備入庫(kù)、設(shè)備清理。

十三、制定相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)表

本年度根據(jù)執(zhí)行《中電四川pmd計(jì)算機(jī)軟件故障處理表》、《中電四川pmd計(jì)算機(jī)硬件故障處理表》、《中電四川pmd計(jì)算機(jī)硬件故障處理表》、《網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》、《pmd計(jì)算機(jī)日常維護(hù)表》

第3篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò) 故障 日常維護(hù)

在當(dāng)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用是非常廣泛的。隨著社會(huì)大眾文化水平的而不斷提升，計(jì)算機(jī)開(kāi)始深入到社會(huì)各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域當(dāng)中，并成為了大眾日常生活與工作、娛樂(lè)不可多得工具。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為計(jì)算機(jī)發(fā)揮其功能的重要前提之一，在計(jì)算機(jī)廣泛使用的背景下，開(kāi)始出現(xiàn)多個(gè)方面的故障與問(wèn)題，硬軟件故障頻繁發(fā)生，對(duì)計(jì)算機(jī)的使用造成了不良的影響。因此，就需要我們掌握計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)各種常見(jiàn)故障的處理方法，同時(shí)還需要通過(guò)做好日常維護(hù)工作的方式，盡量避免故障的發(fā)生。下面就圍繞計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)故障處理以及日常維護(hù)方面的工作要點(diǎn)展開(kāi)分析與探討。

1 計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)故障處理

1.1 軟件故障處理

交換機(jī)內(nèi)容設(shè)置有可刷新只讀存儲(chǔ)器，所有必備軟件均是通過(guò)只讀存儲(chǔ)器的方式加以保存的。與常見(jiàn)的Windows操作系統(tǒng)一樣，由于計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計(jì)之初均存在有一定的問(wèn)題與漏洞，因而在投入使用后常常會(huì)出現(xiàn)包括錯(cuò)包、丟包、以及滿載在內(nèi)的一系列問(wèn)題。因此，對(duì)于供應(yīng)廠商而言，其網(wǎng)站中往往提供有包括Web以及FTP在內(nèi)操作程序，以此作為系統(tǒng)更新的支持程序。但，在系統(tǒng)升級(jí)的過(guò)程當(dāng)中仍然容易發(fā)阿生相關(guān)的問(wèn)題。因此，在使用計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程當(dāng)中，操作人員需要定期對(duì)廠商的官方網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，對(duì)更新升級(jí)包進(jìn)行及時(shí)的下載，同時(shí)進(jìn)行補(bǔ)丁的更新，以滿足系統(tǒng)優(yōu)化方面的要求。

1.2 硬件故障處理

第一，對(duì)于計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)而言，受到外部雷擊因素，線路老化因素，以及電壓因素的影響，容易導(dǎo)致電源系統(tǒng)發(fā)生故障，此類故障會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，往往是造成硬件系統(tǒng)損毀的最直接原因，并且導(dǎo)致通訊被迫中斷。針對(duì)此問(wèn)題，需要操作人員對(duì)電源進(jìn)行妥善保護(hù)，以獨(dú)立電線實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的供電作業(yè)，同時(shí)配置與之相對(duì)應(yīng)的穩(wěn)壓器，以杜絕發(fā)生瞬間變壓異常的問(wèn)題。與此同時(shí)，還需要從布線角度入手，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況科學(xué)設(shè)置避雷裝置，以避免交換機(jī)內(nèi)部受到雷擊影響發(fā)生損害。

第二，對(duì)于計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)中的管理模塊，擴(kuò)展模塊，以及堆疊模塊而言，雖然日常操作中發(fā)生故障的可能性較小，但故障所造成的損失是非常嚴(yán)重的。導(dǎo)致此類故障產(chǎn)生的主要因素有兩個(gè)方面：第一是電壓不穩(wěn)，第二是交換機(jī)搬運(yùn)中相關(guān)模塊發(fā)生碰撞。在出現(xiàn)此類故障后，首先需要操作人員將交換機(jī)電源與模塊進(jìn)行正常連接，然后對(duì)模塊的插入位置是否正確進(jìn)行檢查，最后再排查線纜自身是否存在問(wèn)題，以及時(shí)消除故障。

第三，在計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)中，交換機(jī)任意一個(gè)模塊都與背板保持接插關(guān)系，有此導(dǎo)致相關(guān)的零部件長(zhǎng)期處于高溫高熱的狀態(tài)下，同時(shí)，電路板發(fā)生受潮短路的可能性也比較大，由此可能導(dǎo)致電路板出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的問(wèn)題，并對(duì)其正常作業(yè)造成不良影響。若實(shí)際工作中電路板出現(xiàn)此類問(wèn)題，就需要工作人員及時(shí)檢查故障問(wèn)題是否來(lái)源于高熱受潮，一方面需要避免零部件因工作溫度過(guò)高而出現(xiàn)燒損的問(wèn)題，另一方面需要對(duì)已發(fā)生損毀的零部件進(jìn)行更換。

2 計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)

2.1 經(jīng)常性檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

在對(duì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中，需要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，訪問(wèn)設(shè)置狀態(tài)，以及互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，同時(shí)還需要做好對(duì)硬件設(shè)備與裝置運(yùn)行性能的觀察工作（其中涉及到電腦終端硬盤(pán)，顯示器裝置，內(nèi)部存儲(chǔ)器裝置，路由器裝置，交換機(jī)，集線器，以及網(wǎng)卡等在內(nèi)），若檢查中發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備性能存在缺失或外觀有明顯損壞，則需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行更換，通過(guò)經(jīng)常性檢查的方式，確保每一個(gè)零部件的運(yùn)行性能均能夠達(dá)到聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的基本要求。

2.2 經(jīng)常性維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全

在互聯(lián)網(wǎng)通訊的過(guò)程當(dāng)中，安全性方面的問(wèn)題是始終存在的，包括黑客，病毒等安全性問(wèn)題的存在會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行產(chǎn)生嚴(yán)重不良的影響。日常維護(hù)工作中，需要操作人員采取各種有效的手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行處理。比較常見(jiàn)的日常維護(hù)方案是使用專業(yè)殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行全盤(pán)查殺，同時(shí)定期對(duì)防火墻進(jìn)行更新與升級(jí)，以確保防火墻能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面保護(hù)，杜絕網(wǎng)絡(luò)受到非法訪問(wèn)，使其內(nèi)部?jī)?chǔ)存信息的安全性有所保障。通過(guò)以上措施的落實(shí)，一方面能夠有效降低計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的危險(xiǎn)性，另一方面可確保網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)的安全性與隱蔽性。

3 結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)在工作實(shí)踐中的應(yīng)用給社會(huì)大眾的日常生活與工作帶來(lái)了極大的便捷，但一旦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障在，則勢(shì)必會(huì)給用戶造成非常嚴(yán)重的損失，不利于計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率的提升。為了解決這一問(wèn)題，就需要工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中存在的各類故障問(wèn)題進(jìn)行全面分析，掌握比較容易發(fā)生的故障特點(diǎn)以及相應(yīng)的處理措施，同時(shí)從日常維護(hù)的角度入手，盡量降低故障的發(fā)生率，適應(yīng)我國(guó)計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的發(fā)展需求，以上問(wèn)題望能夠引起各方人員的高度關(guān)注與重視。

參考文獻(xiàn)

[1]黃志立.計(jì)算機(jī)通訊常見(jiàn)故障與維護(hù)[J].數(shù)字化用戶，2014（02）：16-16.

[2]宋錦.專用VXI總線嵌入式計(jì)算機(jī)1150通訊故障排除[J].電子測(cè)試，2011（07）：122-124.

[3]張殿閣.計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的故障處理和日常維護(hù)分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（34）.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

Abstract： With the development of the times， the computer network is becoming more and more porpular ，network various faults also emerge as the times require. According to the practical case， this paper makes a preliminary discussion on how to handle network failures，which has certain help to network maintenance staff.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)；故障處理；實(shí)際案例

Key words： network；fault processing；typical case

中圖分類號(hào)：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）08-0183-02

0 引言

在信息化快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱徒浑H中的重要組成部分。而隨著網(wǎng)絡(luò)重要性的日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)的安全高效運(yùn)行更加重要。這就要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時(shí)，盡快查明故障點(diǎn)，及時(shí)消除故障，確保網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)行。

1 具體案例分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

那么當(dāng)我們真正遇到一個(gè)故障時(shí)，應(yīng)該怎么做呢？下面通過(guò)具體的案例來(lái)與大家探討。

1.1 案例一 當(dāng)遇到一個(gè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，首先查明物理鏈路是否暢通，最簡(jiǎn)單的辦法就是先登到客戶端設(shè)備上，進(jìn)行最基本的三步驟，首先PING一下兩端地址，看兩端地址是否能夠互PING成功，如果兩端地址互PING成功，則說(shuō)明線路沒(méi)有問(wèn)題。如果無(wú)法PING通對(duì)端地址。接著使用Tracert命令，來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。看看到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，數(shù)據(jù)包通不過(guò)去，從而判斷故障點(diǎn)具置。進(jìn)而根據(jù)實(shí)際情況定制解決方案處理具體故障。從Tracert到的故障IP地址，查出具體的故障設(shè)備，進(jìn)而再一步步查明原因，循序解決。

1.1.1 實(shí)際案例：

故障描述：客戶A到客戶P端核心路由器FTTP文件無(wú)法正常傳送。

故障現(xiàn)象：各分支節(jié)點(diǎn)客戶B，C，D到客戶A無(wú)法發(fā)送FTTP文件，客戶A內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)備a，b，c，d不能互相發(fā)送FTTP文件。

處理步驟及分析原因：

①本網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。從客戶A到核心客戶端p兩端互PING，網(wǎng)絡(luò)收發(fā)包正常。從客戶p端網(wǎng)管可直接登錄客戶A端路由器正常，從客戶A端設(shè)備可以正常登錄核心客戶端主頁(yè)地址。判斷網(wǎng)絡(luò)線路正常，（此處由于兩端互PING正常，所以不用再使用TRACERT命令來(lái)具體分析故障節(jié)點(diǎn)），分析判斷所經(jīng)設(shè)備配置故障。

②查客戶p端核心路由器配置，客戶B端核心路由器配置針對(duì)客戶A已開(kāi)通FTTP協(xié)議。查客戶A端路由器，客戶A端路由器FTTP協(xié)議開(kāi)通。判斷為兩端防火墻配置原因。

③斷開(kāi)客戶A客戶端防火墻，重新發(fā)送FTTP文件進(jìn)行驗(yàn)證。客戶端防火強(qiáng)斷開(kāi)后，客戶A內(nèi)部局域網(wǎng)可以正常互發(fā)FTTP文件，但是各分支點(diǎn)到客戶A依然不能正常發(fā)送FTTP文件。查客戶p端核心路由器前所置防火墻配置，F(xiàn)TTP協(xié)議配置正常。但是從客戶p端終端設(shè)備無(wú)法登錄客戶A的FTTP文件服務(wù)器。決定甩開(kāi)客戶p端防火墻，驗(yàn)證是否可以正常登錄客戶A的FTTP文件服務(wù)器。

④甩開(kāi)客戶p端防火墻后，從客戶p可以正常登錄客戶A端的FTTP文件服務(wù)器，判斷故障原因依然是核心客戶p端防火墻原因，將備用防火墻替換主用防火墻后，依然不能正常收發(fā)FTTP文件；查備用防火墻數(shù)據(jù)配置，發(fā)現(xiàn)備用防火墻未開(kāi)通FTTP文件協(xié)議，開(kāi)通備用防火墻FTTP協(xié)議，從核心客戶p端可以正常登錄客戶A端的FTTP服務(wù)器。在客戶A端試收發(fā)FTTP文件，收發(fā)正常。判斷主用防火墻壞。

⑤兩端防火墻都重新配置FTTP協(xié)議后，各分支點(diǎn)到客戶A端收發(fā)FTTP文件正常，客戶A內(nèi)部互相發(fā)送FTTP文件正常。

1.1.2 案例總結(jié)：

FTTP文件不能正常發(fā)送應(yīng)從如下原因分析：①網(wǎng)絡(luò)物理鏈路故障；②中間設(shè)備故障；③網(wǎng)絡(luò)中間所經(jīng)設(shè)備配置錯(cuò)誤；

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，善于總結(jié)，善于搜集案例，也是提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平的重要步驟。當(dāng)我們每次處理完一個(gè)故障，不能簡(jiǎn)單的處理完了就不管了，我們還要做好后續(xù)的總結(jié)分析工作，將遇到的障礙處理過(guò)程及處理中遇到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)及問(wèn)題記錄并總結(jié)，為今后的維護(hù)工作搜集材料，以便在隨后的障礙處理中少走彎路，縮短處理時(shí)間奠定基礎(chǔ)。

1.2 案例二 在具體處理故障過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)甄別，不能盲目判斷。

1.2.1 實(shí)際案例：

故障描述：兩次掉電后某市直單位無(wú)法正常登錄省級(jí)核心主頁(yè)。

故障現(xiàn)象：該市直單位客戶端NE40的16口以太網(wǎng)板RUN燈不亮，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)全部中斷。

處理步驟及分析原因：

第5篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)故障 DSS

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)也逐漸趨向于電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，所以帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作量也是相當(dāng)龐大的，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障的時(shí)候，不僅會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部的辦公質(zhì)量，也會(huì)給對(duì)外提供的服務(wù)帶來(lái)影響，比如說(shuō)有些企業(yè)會(huì)有自己的門(mén)戶網(wǎng)站和存儲(chǔ)服務(wù)，為外部的用戶提供服務(wù)，這就要確保網(wǎng)絡(luò)的通暢，網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)用的基礎(chǔ)，因此在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的時(shí)候，需要及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位，確保維護(hù)人員能在第一時(shí)間將故障解除，但是故障的多樣性導(dǎo)致了維護(hù)人員在處理故障的時(shí)候，不能正確的對(duì)故障進(jìn)行定位和排查，這時(shí)就需要一套決策系統(tǒng)來(lái)完成這一系列的工作，故障定位、提供故障解決方案等。這樣不僅可以提高排查故障的效率，也可以提供企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)在市場(chǎng)中提升價(jià)值。

二、決策支持系統(tǒng)概述

決策支持系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立發(fā)展起來(lái)的，以模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，用定量和定性的方式去輔助決策，可以提高決策的效能，為決策者提供了更好的服務(wù)。其產(chǎn)生跟電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)有很大的關(guān)系。

電子數(shù)據(jù)處理EDP（Electronic Data Processing， 簡(jiǎn)稱EDP）。以計(jì)算機(jī)替代人工處理例行性的數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生報(bào)表以支持組織的作業(yè)活動(dòng)。取代重復(fù)性的人工操作，以支持基層管理者及作業(yè)人員，通常把這類系統(tǒng)所涉及的技術(shù)稱為電子數(shù)據(jù)處理EDP。

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡(jiǎn)稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

一個(gè)決策支持系統(tǒng)有三個(gè)部分組成：語(yǔ)言系統(tǒng)、知識(shí)系統(tǒng)和問(wèn)題系統(tǒng)。

語(yǔ)言系統(tǒng)LS（Language System）。決策支持系統(tǒng)能提供給決策者的語(yǔ)言能力的總和稱為語(yǔ)言系統(tǒng)。語(yǔ)言系統(tǒng)是用戶與DSS其他部分的通信機(jī)制，是用戶與DSS對(duì)話的工具。它是供決策者表述問(wèn)題的載體，同時(shí)也限定了所允許的表達(dá)方式。LS是一種載體，是一種傳輸信息的手段，包括數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言、模型操縱語(yǔ)言、知識(shí)管理語(yǔ)言和問(wèn)題處理語(yǔ)言等等。

知識(shí)系統(tǒng)KS（Knowledge System）。一個(gè)決策支持系統(tǒng)，如果沒(méi)有包含關(guān)于決策問(wèn)題領(lǐng)域的知識(shí)，那就沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值，因此在做網(wǎng)絡(luò)故障定義處理決策支持系統(tǒng)的時(shí)候，需要將可能出現(xiàn)的問(wèn)題都羅列出來(lái)，作為系統(tǒng)的模型庫(kù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，KS中所表示的知識(shí)必須按一種有組織的系統(tǒng)方式進(jìn)行存儲(chǔ)。表示知識(shí)的方法有多種。一個(gè)特定的知識(shí)系統(tǒng)所采用的知識(shí)表示方法可以看作是一組規(guī)則，根據(jù)這些規(guī)則進(jìn)行組織和存儲(chǔ)知識(shí)。

問(wèn)題處理系統(tǒng)PPS（Problem Processing System）。決策支持系統(tǒng)的主要功能是接收符合LS句法的符號(hào)串（即問(wèn)題），并獲取按KS表示規(guī)則組織的符號(hào)串（即問(wèn)題領(lǐng)域的知識(shí)），產(chǎn)生信息支持決策過(guò)程。這樣，就必須有一個(gè)連接KS的知識(shí)表達(dá)式和LS的知識(shí)表達(dá)式的機(jī)制，這就是問(wèn)題處理系統(tǒng)PPS。PPS可以擁有決策制定應(yīng)具備的七種技能中的一種或多種。

計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)和人的決策支持系統(tǒng)有極為相似之處。二者都必須包括LS、KS和PPS這三個(gè)部分。計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)的PPS是計(jì)算機(jī)軟件，而人的決策支持系統(tǒng)的PPS是參謀人員大腦技能的"智力軟件"。既然要提供決策支持，軟件就必須能理解用某種語(yǔ)言陳述的決策者的要求，且能從某些可利用的問(wèn)題領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)中析取有關(guān)的信息。軟件的功能就是連接二者，以解答決策者的問(wèn)題。

理想的決策支持系統(tǒng)，應(yīng)盡量使計(jì)算機(jī)能竭力仿效人的認(rèn)識(shí)能力，也就是人的感知和判斷過(guò)程。為此，第一，應(yīng)使計(jì)算機(jī)能掌握豐富的知識(shí)，即有一個(gè)內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)，并能使用其中的知識(shí)解決問(wèn)題。更理想的是計(jì)算機(jī)能通過(guò)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大其知識(shí)庫(kù)。第二，使計(jì)算機(jī)有了解知識(shí)和識(shí)別問(wèn)題的能力，了解用戶的要求，找出所需要的數(shù)據(jù)和模型。第三，有擬定模型的能力，產(chǎn)生一套數(shù)據(jù)分析的算法。模型中有各種現(xiàn)成的程序模塊，模型的擬定就是根據(jù)問(wèn)題的需要，取出幾個(gè)程序模塊，加以必要的修改合并。第四，要有分析能力，明確用戶要求之后，把需要的數(shù)據(jù)與模型合并起來(lái)，運(yùn)行模型產(chǎn)生結(jié)果，支持決策。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障的決策支持系統(tǒng)

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)

以典型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來(lái)進(jìn)行研究，主要包括的構(gòu)件有：防火墻、存儲(chǔ)設(shè)備、WEB服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、接入交換機(jī)、出口路由器和辦公PC機(jī)等。

由于需要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有可控能力，需要在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中部署一臺(tái)監(jiān)控設(shè)備，來(lái)進(jìn)行端口流量監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存活和LOG記錄等，便于在排查故障的時(shí)候可以有所幫助。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障分析定位

根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架，可以以防火墻為中心，右面的區(qū)域是DMZ，成為安全區(qū)域，屬于企業(yè)的核心部分，里面包含了各類服務(wù)器，如WEB服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、郵件服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器等，為企業(yè)的對(duì)外服務(wù)和辦公應(yīng)用提供信息，因此這個(gè)區(qū)域的級(jí)別是最高的。防火墻下面是辦公網(wǎng)絡(luò)，屬于內(nèi)網(wǎng)，主要是平時(shí)企業(yè)人員訪問(wèn)外網(wǎng)和企業(yè)提供的服務(wù)，不對(duì)外提供服務(wù)。防火墻的左面是也屬于內(nèi)網(wǎng)，里面部署的是監(jiān)控服務(wù)器，主要是給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員提供信息，比如流量信息，被監(jiān)控設(shè)備的存活信息等。防火墻的上面是出外網(wǎng)的路由器，可以讓內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)到達(dá)INTERNET，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)連接的核心設(shè)備。防火墻的作用是對(duì)流經(jīng)它的網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行掃描，這樣能夠過(guò)濾掉一些攻擊，以免其在目標(biāo)計(jì)算機(jī)上被執(zhí)行。防火墻還可以關(guān)閉不使用的端口。而且它還能禁止特定端口的流出通信，封鎖特洛伊木馬。最后，它可以禁止來(lái)自特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)，從而防止來(lái)自不明入侵者的所有通信，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，防火墻的作用是很明顯的。

分析了整體架構(gòu)的功能之后，在排障的時(shí)候就會(huì)比較容易一點(diǎn)，針對(duì)出現(xiàn)的故障，可以定位到具體的功能塊那里。對(duì)于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分類，作為決策支持系統(tǒng)的模型庫(kù)部分，具體的出現(xiàn)故障的情況如下，從上而下羅列：

路由器故障：路由器down機(jī)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)INTERNET，對(duì)外提供的服務(wù)也會(huì)終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運(yùn)行正常，企業(yè)員工還是能訪問(wèn)內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。路由器路由不通，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)INTERNET，對(duì)外提供的服務(wù)也會(huì)終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運(yùn)行正常，企業(yè)員工還是能訪問(wèn)內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。路由器接口down掉，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)INTERNET，對(duì)外提供的服務(wù)也會(huì)終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運(yùn)行正常，企業(yè)員工還是能訪問(wèn)內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。說(shuō)明路由器出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)不能互通，影響員工訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)提供的服務(wù)也不能讓外部用戶使用，影響范圍是最大的，可以定義為嚴(yán)重故障。

防火墻故障：防火墻down機(jī)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)INTERNET，對(duì)外提供的服務(wù)也會(huì)終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運(yùn)行正常，企業(yè)員工還是能訪問(wèn)內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。這種情況定義為嚴(yán)重故障。防火墻接口down掉，這個(gè)情況要分為3種情況，第一種情況是和路由器互連的口down掉，這個(gè)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)INTERNET，對(duì)外提供的服務(wù)也會(huì)終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運(yùn)行正常，企業(yè)員工還是能訪問(wèn)內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信；第二種情況是和應(yīng)用服務(wù)器的交換機(jī)互連的口down掉，這個(gè)會(huì)導(dǎo)致提供的服務(wù)都不能使用，但是員工可以能夠連接INTERNET；第三種情況是和辦公PC的互連的交換機(jī)down掉，只會(huì)導(dǎo)致員工不能連接INTERNET，而企業(yè)提供的服務(wù)還是正常。因此這種情況定義為關(guān)鍵故障。

交換機(jī)故障：交換機(jī)down機(jī)，這個(gè)情況要分為2種情況，第一種情況是和應(yīng)用服務(wù)器互連的交換機(jī)down，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)都將不能使用；第二種情況是和辦公PC互連的交換機(jī)down掉，會(huì)導(dǎo)致員工不能連接INTERNET，因此這種情況定義為關(guān)鍵故障。交換機(jī)接口down掉，第一種情況是應(yīng)用服務(wù)器的交換機(jī)上連口down掉，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)不能提供；第二種情況是應(yīng)用服務(wù)器的交換機(jī)下連端口down掉，就會(huì)影響對(duì)應(yīng)服務(wù)器的提供的服務(wù)；第三種情況是辦公交換機(jī)的上連口down掉，員工就不能連接INTERNET和訪問(wèn)公司內(nèi)部的資源；第四種情況是辦公交換機(jī)的下連口down掉，就會(huì)影響對(duì)應(yīng)員工訪問(wèn)INTERNET和公司內(nèi)部的資源。這些故障定義為一般故障。以上故障都是源于設(shè)備的故障，在實(shí)際的情況中，會(huì)出現(xiàn)其他的網(wǎng)絡(luò)故障，但是設(shè)備故障的影響面會(huì)比較大，因此作為主要的方面來(lái)討論，現(xiàn)在討論其他網(wǎng)絡(luò)故障的情況：外部用戶不能使用企業(yè)提供的應(yīng)用服務(wù)；企業(yè)員工不能正常連接INTERNET或者是無(wú)法使用內(nèi)部資源；因?yàn)閮?nèi)部設(shè)備中毒引起的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，導(dǎo)致員工不能正常使用網(wǎng)絡(luò)資源。

（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障處理流程和方法

對(duì)于上面的故障現(xiàn)象，整理出系統(tǒng)的處理方法，作為決策支持系統(tǒng)的知識(shí)部分，結(jié)合上面的故障定位的，整個(gè)框架就出來(lái)了。

針對(duì)路由器故障的處理方法和流程：當(dāng)路由器down機(jī)的時(shí)候，首先需要將路由器重啟，看重啟之后狀態(tài)是否正常，正常的話，處理結(jié)束；如果還是不正常的話，需要由備機(jī)來(lái)代替，因此在建平臺(tái)的時(shí)候，需要對(duì)各種設(shè)備有一定數(shù)量的備件，特別是核心設(shè)備。當(dāng)路由器的路由出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，需要登錄路由器，根據(jù)原來(lái)的配置進(jìn)行比對(duì)，將有差別的路由配置到路由器上面，查看是否網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。路由器端口down掉的時(shí)候，可以先登錄路由器，將路由器的端口重啟，如果起來(lái)的話，故障解除；如果不能起來(lái)的話，需要將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)配置到備用的端口上面，配置完成后查看網(wǎng)絡(luò)情況是否正常。

針對(duì)防火墻故障的處理方法和流程：當(dāng)防火墻down機(jī)的時(shí)候，先需要將防火墻重啟，看重啟之后狀態(tài)是否正常，正常的話，處理結(jié)束；如果還是不正常的話，需要由備機(jī)來(lái)代替。在沒(méi)有備機(jī)的情況下，可以直接跳過(guò)防火墻，將下連的交換機(jī)直接連到路由器，但是在安全配置方面會(huì)有一定的下降，因此是在緊急情況下才這樣做。當(dāng)防火墻接口down掉的時(shí)候，需要登錄防火墻查看端口情況，判斷影響的范圍，首先重置這個(gè)端口，如果能起來(lái)的話，故障就解除；但是沒(méi)有起來(lái)的話，就需要將網(wǎng)絡(luò)切換到防火墻的備用口上。

針對(duì)交換機(jī)故障的處理方法和流程：交換機(jī)down機(jī)的時(shí)候，基本的操作是重啟交換機(jī)，一般情況下設(shè)備都可以起來(lái)，在起不來(lái)的情況，可以用備機(jī)來(lái)代替，將原來(lái)的配置導(dǎo)入到交換機(jī)；在沒(méi)有交換機(jī)的情況下，可以將這個(gè)交換機(jī)下面的服務(wù)切到另外一臺(tái)交換機(jī)上面，如果端口不夠的話，可以用HUB做介入然后再匯聚到交換機(jī)上。交換機(jī)接口down掉的時(shí)候，首先是重置這個(gè)端口，起來(lái)的話，故障解除；沒(méi)有起來(lái)的話，就需要將這個(gè)口上的服務(wù)切換到另外的端口上面，這樣處理之后故障解除。

對(duì)其他的網(wǎng)絡(luò)故障的處理方法和流程：對(duì)于外部用戶不能正常使用企業(yè)提供的服務(wù)時(shí)，需要登錄監(jiān)控設(shè)備查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和對(duì)應(yīng)提供服務(wù)設(shè)備的存活，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問(wèn)題時(shí)，就轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理的方法和流程；如果發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的設(shè)備有問(wèn)題時(shí)，就需要查看對(duì)應(yīng)設(shè)備的物理鏈路狀態(tài)，以確保外部線路都是正常，最后對(duì)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理，重啟設(shè)備，解除故障；如果重啟不行的話就需要將設(shè)備重新安裝。對(duì)于中毒引起的網(wǎng)絡(luò)故障比較復(fù)雜，因此在各類設(shè)備新接入網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，需要將設(shè)備的安全防護(hù)做好，盡量避免這些人為的因素造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，如果真的發(fā)生這種情況，可以使用流量監(jiān)控，查看流量異常的端口，并且配合抓包，確定出問(wèn)題的設(shè)備，然后進(jìn)行處理，接觸故障。

四、網(wǎng)絡(luò)故障定位處理決策支持系統(tǒng)框架

將上面討論的網(wǎng)絡(luò)故障的定位、處理方法和流程作為整個(gè)框架的模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，將設(shè)備的故障定義為一個(gè)模型，將不是設(shè)備引起的故障定義為另外一個(gè)模型，這樣在調(diào)用模型庫(kù)的時(shí)候可以比較有方向；將處理故障的方法和流程放入數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)所使用的模型庫(kù)來(lái)調(diào)用具體的數(shù)據(jù)，這樣將模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)匹配起來(lái)，便于處理故障的人員來(lái)調(diào)用。

可以用一個(gè)用例來(lái)看這個(gè)支持系統(tǒng)的處理流程，以防火墻接口down掉為例，維護(hù)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)故障定位處理決策支持系統(tǒng)，身份就變成決策用戶，然后輸入防火墻接口down掉，通過(guò)人機(jī)交互子系統(tǒng)，將故障的信息轉(zhuǎn)化成機(jī)器語(yǔ)言通過(guò)模型管理子系統(tǒng)來(lái)調(diào)用模型庫(kù)中對(duì)應(yīng)的模型，因?yàn)榉阑饓涌赿own掉的話，會(huì)有3種情況，因此會(huì)在這個(gè)大的模型下面有3個(gè)小的子模型，然后將模型庫(kù)中的模型通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)去調(diào)用對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)庫(kù)中的故障排查具體的定位和處理方法，最后通過(guò)人機(jī)交互子系統(tǒng)反饋給決策用戶，用戶接收到反饋的處理方法和流程，但是需要對(duì)出來(lái)的信息做決策，因?yàn)楣收喜皇菃我坏模瑺可娴脑O(shè)備和范圍不固定，因此需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做決策，具體采用哪種方法去解除故障。

五、結(jié)論

基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障定位處理的決策支持系統(tǒng)，是將各種出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障定義成模型，將各種處理流程和方法作為具體信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)信息匹配，通過(guò)人機(jī)交互系統(tǒng)將信息反饋給決策用戶，在維護(hù)人員碰到故障的時(shí)候，可以借助這個(gè)系統(tǒng)，輔助解決問(wèn)題，這里討論的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是比較普遍的，沒(méi)有到達(dá)大平臺(tái)的級(jí)別，但是可以根據(jù)這個(gè)決策支持系統(tǒng)的思路和構(gòu)架，只要將大平臺(tái)中多出來(lái)的故障作為模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，也能達(dá)到預(yù)期的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧蘇，黃宏斌.決策支持系統(tǒng)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

關(guān)鍵詞：配電網(wǎng)規(guī)劃；電力系統(tǒng)；配網(wǎng)自動(dòng)化；分布智能模式；集中智能模式

1 配電網(wǎng)的合理規(guī)劃

配網(wǎng)自動(dòng)化的基本原理是將環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)開(kāi)環(huán)運(yùn)行的配電網(wǎng)線路通過(guò)分段開(kāi)關(guān)把供電線路分割成各個(gè)供電區(qū)域。當(dāng)某區(qū)域發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)將分割該區(qū)域的開(kāi)關(guān)跳開(kāi)，隔離故障區(qū)域，隨后將因線路發(fā)生故障而失電的非故障區(qū)域迅速恢復(fù)供電，從而避免了因線路出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整條線路連續(xù)失電，減少了停電范圍，提高了供電可靠性。因此，配電自動(dòng)化對(duì)配電網(wǎng)規(guī)劃提出了以下要求：

(1)供電線路要連接成環(huán)網(wǎng)，且至少具備雙電源，對(duì)供電密集區(qū)甚至要考慮構(gòu)成多電源供電系統(tǒng)。

(2)線路干線須進(jìn)行分段。避免線路某處出現(xiàn)故障導(dǎo)致整條線路都連續(xù)失電，即通過(guò)分段開(kāi)關(guān)的倒閘，將非故障區(qū)域負(fù)荷轉(zhuǎn)移。分段原則是：根據(jù)具體情況，或按負(fù)荷相等，或按線長(zhǎng)相等，或按用戶數(shù)量均等原則。應(yīng)考慮投資效益，一般線長(zhǎng)在3km以內(nèi)的宜分3段，線路更長(zhǎng)時(shí)分段不超過(guò)5段。

(3)若分段開(kāi)關(guān)使用負(fù)荷開(kāi)關(guān)，不使用斷路器，可節(jié)省部分一次設(shè)備的投資。線路發(fā)生故障后，分段開(kāi)關(guān)的作用是隔離故障區(qū)域，而不是切除故障電流。當(dāng)故障發(fā)生后，變電站內(nèi)1OkV出口斷路器分開(kāi)，切除故障電流，此后，劃分故障區(qū)域的分段開(kāi)關(guān)才跳開(kāi)隔離故障，此時(shí)故障電流已經(jīng)切除。

(4)分段開(kāi)關(guān)可使用斷路器。目前我國(guó)開(kāi)關(guān)生產(chǎn)廠家已經(jīng)生產(chǎn)出分合負(fù)荷電流、過(guò)載電流及短路電流的1OkV戶外真空斷路器。這種設(shè)備與計(jì)算機(jī)的遙控技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸終端設(shè)備連接后能夠?qū)崿F(xiàn)遙控操作、數(shù)據(jù)信息通訊等功能。

2 開(kāi)關(guān)設(shè)備的選型

開(kāi)關(guān)設(shè)備作為配網(wǎng)自動(dòng)化的關(guān)鍵設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)控制中心和各分段開(kāi)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，要求控制開(kāi)關(guān)、斷路器不僅具備遠(yuǎn)方的遙控操作和數(shù)據(jù)信息通訊等基本功能，同時(shí)還要具備獨(dú)立、完善的操作電源系統(tǒng)。為獲取負(fù)荷電流、過(guò)載電流及短路電流量，達(dá)到遙信、遙測(cè)、遙脈等功能，要求開(kāi)關(guān)內(nèi)置CT和PT等電氣設(shè)備，作為判斷過(guò)負(fù)荷、各種故障電流的電氣元件。目前，具備上述功能的斷路器的代表型號(hào)為ZW8-12型戶外真空斷路器。

3 控制中心與各開(kāi)關(guān)(斷路器)之間的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)

配網(wǎng)自動(dòng)化對(duì)通信系統(tǒng)的可靠性和通信速率要求很高，也是配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)的主要瓶頸。目前我國(guó)部分地區(qū)完成的配網(wǎng)口自動(dòng)化的通信方式大都采用載波通信、無(wú)線通信和光纖通信等幾種形式。從相關(guān)供電局配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)和運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這幾種形式中，無(wú)線通信和載波通信受到很多因素的制約，不是十分穩(wěn)定，但投資較少，適合小區(qū)域的城鎮(zhèn)配網(wǎng)自動(dòng)化。對(duì)大、中等以上的城市來(lái)說(shuō)，這兩種通信方式不能滿足要求。所以，要想實(shí)現(xiàn)大中城市的配網(wǎng)自動(dòng)化，應(yīng)該選用投資較大的光纖通信方式，這種通信方式支持接口(RS232／485)和以太網(wǎng)等多種通信模式，具有通信速率快、可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，是配網(wǎng)自動(dòng)化通信方式的首選。操作電源的設(shè)計(jì)，一般選用交流220V作為操作電源，一般有逆變電源屏、電池屏、充電屏和交流配電屏組成電源系統(tǒng)。為了滿足設(shè)計(jì)需要，在整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置多套電源系統(tǒng)，具體的數(shù)量，要根據(jù)電壓降和電源線路的實(shí)際情況決定。

4 配網(wǎng)自動(dòng)化實(shí)用化模式

根據(jù)故障處理的具體形式，配網(wǎng)自動(dòng)化可以分為分布智能

模式和集中智能模式兩種。

4．1分布智能模式

分布智能模式是指現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)關(guān)(斷路器)具備自動(dòng)故障判斷隔離及網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的能力，不需要通信與主站系統(tǒng)參與。主要有電壓時(shí)間型(根據(jù)變電站保護(hù)重合閘到再次出現(xiàn)故障電流的時(shí)間確定故障區(qū)域)和電流計(jì)數(shù)型(根據(jù)開(kāi)斷故障電流重合器動(dòng)作次數(shù)確定故障區(qū)域)兩種。其主要設(shè)備是FTU結(jié)合斷路器或負(fù)荷開(kāi)關(guān)構(gòu)成的具有重合功能的分段開(kāi)關(guān)。此類方法的顯著優(yōu)點(diǎn)是成本低，不需要主站參與。但受原

理的局限，不可避免地具有以下缺點(diǎn)：

(1)故障處理及供電恢復(fù)速度慢，對(duì)系統(tǒng)及用戶沖擊大

(2)需改變變電站速斷保護(hù)定值及重合閘次數(shù)：

(3)同一線路上、下級(jí)重合器動(dòng)作缺乏選擇性。

此外，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)后需改變重合器的整定參數(shù)，多電源多分支的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，其參數(shù)配合困難。并且故障點(diǎn)后面的分段開(kāi)關(guān)的重合閉鎖要依靠檢測(cè)故障時(shí)的異常電壓來(lái)作為閉鎖條件，而故障情況不同，異常電壓特征也變化較大，因此閉鎖條件較復(fù)雜。綜上所述，這種方法僅適合于網(wǎng)架結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，主要是雙電源供電的“手拉手”線路，以及不具備通信手段或通信條件不完善、可靠性較低的場(chǎng)合。

4．2 集中智能模式

該模式(又稱遠(yuǎn)方控制模式)是指配電網(wǎng)發(fā)生故障后，現(xiàn)場(chǎng)的刑將開(kāi)關(guān)狀態(tài)及有關(guān)故障信息(失壓或過(guò)流信息)經(jīng)通信系統(tǒng)送至配電主站(或子站)系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)配電網(wǎng)的實(shí)時(shí)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)按照一定的邏輯算法確定故障區(qū)段，并且確定可行或優(yōu)選的故障恢復(fù)步驟，自動(dòng)或人工干預(yù)發(fā)出相應(yīng)開(kāi)關(guān)設(shè)備的操作命令。其主要特點(diǎn)是能夠綜合考慮開(kāi)關(guān)操作次數(shù)、饋線裕度、負(fù)荷恢復(fù)量、網(wǎng)絡(luò)約束等因素，提出優(yōu)選的恢復(fù)方案。由于主站的故障處理算法是在配電網(wǎng)的實(shí)時(shí)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上完成的，因此，即使是多電源復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)同樣適用，并且時(shí)間上幾乎相同。這種模式能適用于架空線路、電纜線路(包括環(huán)網(wǎng)柜方式、開(kāi)閉所方式)。它具有以下特點(diǎn)：

(1)作為電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化的一個(gè)子系統(tǒng)，能滿足電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化的總體設(shè)計(jì)要求，其配置、功能包括設(shè)備的布置都能滿足電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及信息分層傳輸、資源共享的要求。

(2)能夠?qū)㈤_(kāi)關(guān)(斷路器)的開(kāi)關(guān)量和電流、電壓等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳到調(diào)度主站或控制中心，并且能夠?qū)ζ溥M(jìn)行遙控操作，具有很好的上行和下行通信功能。

(3)與繼電保護(hù)的整定、重合閘、備自投等配合，系統(tǒng)本身具有自動(dòng)判斷故障點(diǎn)和自動(dòng)切除故障點(diǎn)的功能，能夠?qū)⒐收戏秶s小到最小程度。

(4)系統(tǒng)的正常運(yùn)行方式和故障時(shí)的運(yùn)行方式能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)最優(yōu)化，調(diào)度靈活，也可以根據(jù)調(diào)度員或者操作員的指令(檢修狀態(tài)下的運(yùn)行方式)選擇預(yù)定的運(yùn)行方式。

(5)能與配變計(jì)量監(jiān)測(cè)終端及電壓無(wú)功補(bǔ)償裝置相兼容，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)的VQC電壓無(wú)功自動(dòng)控制功能。

5 結(jié)束語(yǔ)

自動(dòng)化的控制模式應(yīng)根據(jù)不同的使用環(huán)境恰當(dāng)選擇，同時(shí)考慮系統(tǒng)的實(shí)用性和先進(jìn)性。集中智能模式故障處理系統(tǒng)將饋線保護(hù)集成到配電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)中，基于配電網(wǎng)全局的拓?fù)湫畔⒔o出最優(yōu)的故障負(fù)荷轉(zhuǎn)移方案，能夠適應(yīng)配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的變化和擴(kuò)展，適應(yīng)不同的配電設(shè)備，提供處理多電源供電網(wǎng)絡(luò)故障的能力。而且，集中控制模式可以通過(guò)配電高級(jí)應(yīng)用進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，在實(shí)時(shí)信息中出現(xiàn)信息畸變或信息不全時(shí)，進(jìn)行狀態(tài)估計(jì)和最優(yōu)控制。因此，集中控制模式正逐漸成為實(shí)現(xiàn)饋線自動(dòng)化的必選模式。同時(shí)，在系統(tǒng)中也可以加裝電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)和補(bǔ)償裝置，從而在全局上實(shí)現(xiàn)改善電能質(zhì)量的控制。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

關(guān)鍵詞：七號(hào)信令 故障處理

1.概述

七號(hào)信令是用于轉(zhuǎn)接交換網(wǎng)的控制信令，是電信網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)，關(guān)系到提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)接通率等方面。除了運(yùn)用話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析法外，還可以利用信令分析法，通過(guò)七號(hào)信令集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或監(jiān)測(cè)儀表準(zhǔn)確、有效的獲取信令信息，深入研究信令流程，分析網(wǎng)絡(luò)呼損，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行定位和診斷，為網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的合理配置提供適當(dāng)?shù)姆桨福瑥亩鴥?yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。

2.信令分析的應(yīng)用

2.1 分析原理

信令分析主要是通過(guò)七號(hào)信令集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或監(jiān)測(cè)儀表對(duì)GSM 網(wǎng)絡(luò)中的各種信令接口進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和信令數(shù)據(jù)分析。七號(hào)信令分析的主要功能包括：接通率分時(shí)統(tǒng)計(jì)、按局向及號(hào)碼的接通率排行榜、呼損分析、被叫用戶號(hào)查詢、呼叫記錄直接查詢、按PCM 與按時(shí)隙的呼叫占用話務(wù)統(tǒng)計(jì)、按PCM 與按時(shí)隙的通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等。全面實(shí)現(xiàn)了MAP 漫游部分測(cè)試、CAP 移動(dòng)智能網(wǎng)測(cè)試、A 接口部分測(cè)試、Abis 接口測(cè)試、Gb 接口測(cè)試、Gs 接口測(cè)試等必備的功能。

通過(guò)對(duì)A 接口采集數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)切換局?jǐn)?shù)據(jù)不全（遺漏切換關(guān)系）、信令負(fù)荷不均、硬件故障、部分?jǐn)?shù)據(jù)定義錯(cuò)誤、鏈路不暢等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)Abis接口數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，根據(jù)信號(hào)質(zhì)量分布圖、頻率干擾檢測(cè)圖、接收電平分布圖、信令信道或話音信道占用時(shí)長(zhǎng)圖等，可以找出上、下行鏈路路徑損耗過(guò)大的問(wèn)題，還可以發(fā)現(xiàn)小區(qū)覆蓋情況、一些無(wú)線干擾及隱性硬件故障等問(wèn)題。通過(guò)E接口MAP 測(cè)試、A 接口BSSAP 測(cè)試、智能網(wǎng)CAP 測(cè)試等，成功配合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的開(kāi)通測(cè)試與維護(hù)。

2.2 案例分析

案例1：故障現(xiàn)象：少數(shù)本地固定電話用戶（小交換機(jī)用戶）撥打本地移動(dòng)用戶，當(dāng)移動(dòng)用戶漫游至國(guó)外時(shí)，不能正常接通。

問(wèn)題分析：首先，在市話GATEWAY-移動(dòng)GATEWAY 之間分別對(duì)不能撥通的市話局向和能夠撥通此移動(dòng)用戶的其它市話局向進(jìn)行信令跟蹤，發(fā)現(xiàn)兩者在IAM 消息中只有CALLING PARTY'S CATEGORY（主叫用戶類別）字段不同。能夠撥通的局向送來(lái)的IAM 消息中此字段為0A，不能撥通的局向送來(lái)的IAM 消息中此字段為F8。根據(jù)ISUP 技術(shù)規(guī)范，主叫用戶類別參數(shù)字段含義：

0000 1010 普通用戶，在MSC—MSC 和MSC—LS/TM 間使用；在長(zhǎng)（國(guó)際）—長(zhǎng)，長(zhǎng)（國(guó)際）—市局間使用；1111 1000 普通用戶，在市—市局間使用；然后，根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)電路交換網(wǎng)主叫號(hào)碼的傳送實(shí)施方案》，當(dāng)固定用戶呼叫歸屬地移動(dòng)用戶時(shí)，需要在移動(dòng)GMSC 進(jìn)行消息的處理和主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范。因此需要對(duì)我們的來(lái)話GMSC 進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改。

解決方案：修改現(xiàn)網(wǎng)GMSC 的ISUP 信令處理功能，即SCREENING MASK 屬性。

修改后測(cè)試，呼叫能夠正常接續(xù)，從而解決了固定用戶呼叫歸屬地移動(dòng)用戶（移動(dòng)用戶漫游至國(guó)外）不能撥通的問(wèn)題。

案例2：故障現(xiàn)象：部分手機(jī)用戶使用中國(guó)電信的17968 長(zhǎng)途IP 卡不能進(jìn)行呼叫。

問(wèn)題分析：針對(duì)用戶反映的情況，用測(cè)試手機(jī)和TCON 進(jìn)行同樣的呼叫，都能正常接通。利用七號(hào)信令監(jiān)測(cè)設(shè)備在SYGMSC 到SYDX 的去話路由上分別跟蹤正常接續(xù)和不能正常接續(xù)的兩種呼叫的信令狀態(tài)，通過(guò)比較，ISUP 的IAM消息無(wú)異常。而在TCAP 測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)送給電信GMSC 的信令消息總是提示用戶帳號(hào)輸入不全，初步判斷為本端的問(wèn)題；另外通過(guò)咨詢用戶、查詢用戶數(shù)據(jù)，集中了這些申告用戶的特點(diǎn)，即不能正常進(jìn)行17968 長(zhǎng)途IP 卡呼叫時(shí)，用戶基本集中登記在SYMSC4 局。

根據(jù)上述特點(diǎn)，我們專門(mén)對(duì)SYMSC4 到SYGMSC 的信令消息進(jìn)行了掛表跟蹤，當(dāng)進(jìn)行正常的17968 撥打后，對(duì)端回送CON 消息，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后，接下來(lái)的按鍵脈沖在信令消息中沒(méi)有向?qū)Χ税l(fā)送，測(cè)試在SYMSC4 局沒(méi)有成功。

在SYMSC4 進(jìn)行類似的二次脈沖撥號(hào)，如用登記在SYMSC4 的手機(jī)撥打電話銀行95555 或者移動(dòng)客服熱線1860 后，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行下面的操作時(shí)都不能成功，最終確定為SYMSC4 局的音頻撥號(hào)路由設(shè)備或軟件處理模塊發(fā)生故障。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：音頻撥號(hào)相關(guān)的軟件補(bǔ)丁被修改。因?yàn)榇税咐l(fā)生前的晚上在SYMSC4 進(jìn)行了補(bǔ)丁裝載，排除了音頻撥號(hào)路由設(shè)備故障的可能。正是由于利用信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和信令儀表，迅速、準(zhǔn)確的對(duì)故障進(jìn)行了定位，避免了由于軟件補(bǔ)丁不正確可能造成的大范圍的通信故障和用戶申告。

案例3：故障現(xiàn)象：登記在MSC8 局的用戶撥打外省彩鈴用戶，提示暫時(shí)無(wú)法接通，但是其它局用戶可以撥通。

問(wèn)題分析：MS 被叫信令流程主要包括查詢過(guò)程、尋呼過(guò)程和呼叫建立過(guò)程等。

為了能使呼叫到達(dá)被叫的MSC，GMSC/MSC 發(fā)出“發(fā)送路由消息”的報(bào)文，被叫MSC 將分配的MSRN 號(hào)碼以及被叫所在的LAC 號(hào)碼發(fā)回給GMSC。通過(guò)MSRN 和LAC，被叫MSC 對(duì)MS 進(jìn)行尋呼。結(jié)合本案例的情況，對(duì)MSC8、MSC9 進(jìn)行MAP 層的跟蹤測(cè)試，撥打同一廣東彩鈴用戶，MSC8 與MSC9 發(fā)送的“SEND ROUTING INFORMATION”報(bào)文不同，MSC8 多一個(gè)[擴(kuò)展部分]表示語(yǔ)，對(duì)端局不能解析該字段，因此無(wú)法回送正確的動(dòng)態(tài)漫游號(hào)碼，呼叫無(wú)法正常接續(xù)。

解決方案：針對(duì)此[擴(kuò)展部分]，請(qǐng)求設(shè)備廠家故障支援，對(duì)現(xiàn)有的MSC8 軟件進(jìn)行了修改，問(wèn)題解決。

案例4：故障現(xiàn)象：一段時(shí)間來(lái)，移動(dòng)用戶撥打如意呼接通率偏低。

問(wèn)題分析：通過(guò)某日忙時(shí)的信令跟蹤測(cè)試，具體的TUP 信令呼損如下。

對(duì)于用戶撥打如意呼的情況，跟蹤測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)在忙時(shí)用戶撥打如意呼的次數(shù)不多，但是接通率很低。主要呼損原因有：系統(tǒng)忙，大多數(shù)用戶都是收到系統(tǒng)忙的通知音，然后系統(tǒng)送“后向拆線信號(hào)”CBK 直接拆線；地址不全，主要是用戶撥打的號(hào)碼不全，系統(tǒng)送“地址不全信號(hào)”ADI，然后拆線；主叫用戶撥打的被叫用戶無(wú)全球呼功能，系統(tǒng)回送通知音并拆線。

對(duì)于用戶撥打如意呼的情況，主要的呼損在久叫不應(yīng)、無(wú)應(yīng)答。在這些呼損中，除了是因?yàn)槠渌鼈€(gè)別城市的用戶撥打12580 要經(jīng)其他B1 轉(zhuǎn)接至本地B1，再至如意呼平臺(tái)，造成到如意呼平臺(tái)的響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)主叫用戶掛機(jī)，而未能接通；以及坐席臺(tái)全忙，用戶呼叫無(wú)法接通的情況，其它的呼損基本上都是用戶在撥打如意呼平臺(tái)后，系統(tǒng)放送通知音的時(shí)候就主動(dòng)掛機(jī)，此時(shí)系統(tǒng)不回ANC 信號(hào)，只有當(dāng)坐席臺(tái)接通播放“XX 號(hào)為你服務(wù)”時(shí)才回ANC 信號(hào)，呼叫才算接通，因此接通率較低。

解決方案：針對(duì)用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，適當(dāng)增加坐席臺(tái)數(shù)量；大力宣傳移動(dòng)如意呼功能，減少因?yàn)楸唤袩o(wú)此功能造成的呼損；優(yōu)化話務(wù)路由，減少轉(zhuǎn)接次數(shù)，縮短接續(xù)時(shí)間。

2.3 七號(hào)信令集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的引入

基于信令分析手段在日前網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障定位處理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能等方面所發(fā)揮的重要作用，建立一套完整的全程全網(wǎng)的七號(hào)信令集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有著十分重要的意義。原有的系統(tǒng)是靜態(tài)且宏觀，而集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理和微觀分析（實(shí)時(shí)告警、接通率分析、呼損分析、負(fù)荷分析、呼叫跟蹤、計(jì)費(fèi)管理、業(yè)務(wù)分布管理），對(duì)于七號(hào)信令網(wǎng)的故障分析和故障定位，對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題、提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量有很大的好處。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

光進(jìn)銅退影響到運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)模式、維護(hù)模式等多個(gè)方面，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)提出了重大挑戰(zhàn)，涉及BSS/OSS中眾多系統(tǒng)的架構(gòu)改造和能力提升。要更好地推進(jìn)光進(jìn)銅退，就需要充分了解光進(jìn)銅退的業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程等涉及前后端的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等層面的相關(guān)需求，根據(jù)需求及早制定IT系統(tǒng)的詳細(xì)支撐方案，提前推進(jìn)IT系統(tǒng)建設(shè)和改造，形成集中、全專業(yè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的綜合網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)；建設(shè)集中、具備“流程+數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)；建設(shè)集中、具備客戶及網(wǎng)絡(luò)故障綜合處理能力的服務(wù)保障系統(tǒng)及相關(guān)配套系統(tǒng)(如CRM、自動(dòng)激活、綜合網(wǎng)管等)。

迎接光進(jìn)銅退挑戰(zhàn)

光進(jìn)銅退標(biāo)志著運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)從銅纜時(shí)代進(jìn)入到光纖時(shí)代，涉及網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品升級(jí)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等多方面的重大變革，對(duì)IT支撐工作提出了重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一） 業(yè)務(wù)模式的多樣性給IT支撐工作帶來(lái)的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。如：網(wǎng)絡(luò)接入方式、終端（家庭網(wǎng)關(guān)）、IT和網(wǎng)絡(luò)邊界等相關(guān)業(yè)務(wù)模式上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度不足，導(dǎo)致IT支撐方案將非常復(fù)雜。

（二） 業(yè)務(wù)推動(dòng)的緊迫性給IT工作帶來(lái)的緊迫性挑戰(zhàn)。DSL歷經(jīng)十年時(shí)間才建立起完善的運(yùn)營(yíng)體系，而當(dāng)前，三網(wǎng)融合及電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)壓力迅速傳遞給IT支撐部門(mén)。

（三） 光進(jìn)銅退業(yè)務(wù)發(fā)展給核心IT系統(tǒng)帶來(lái)的主要困難：

1. 網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)：光進(jìn)銅退使得接入網(wǎng)逐步融合了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動(dòng)力、管線等多個(gè)專業(yè)，導(dǎo)致對(duì)接入網(wǎng)資源的統(tǒng)一高效管理難以實(shí)現(xiàn)。

2. 服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)：光進(jìn)銅退使得業(yè)務(wù)開(kāi)通流程不僅要依賴產(chǎn)品，還要依賴網(wǎng)絡(luò)接入方式，導(dǎo)致裝拆流程呈倍數(shù)增長(zhǎng)、改移流程呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng), 流程設(shè)計(jì)和協(xié)同控制困難；其次，使得CRM和服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)之間接口更為復(fù)雜、業(yè)務(wù)異常增多；第三，由于光接入的高帶寬特性，使得接入型業(yè)務(wù)開(kāi)通和帶寬型業(yè)務(wù)開(kāi)通在接入網(wǎng)層面趨于融合。

3. CRM系統(tǒng)：光進(jìn)銅退使得基礎(chǔ)產(chǎn)品與接入方式由一對(duì)一變成多對(duì)多，產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式之間的依賴關(guān)系發(fā)生了根本性改變。如果延續(xù)原有的產(chǎn)品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍數(shù)增長(zhǎng)，產(chǎn)品間互斥依賴關(guān)系復(fù)雜，影響臨柜效率和業(yè)務(wù)受理質(zhì)量；另一方面將導(dǎo)致CRM和OSS耦合度過(guò)大，無(wú)論是接入資源配置、局向地址錯(cuò)誤、終端領(lǐng)取適配等業(yè)務(wù)異常，還是網(wǎng)絡(luò)割接、接入方式調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)變化，都會(huì)直接影響到CRM。

光進(jìn)銅退對(duì)IT支撐系統(tǒng)的要求

IT支撐三原則

做好光進(jìn)銅退的IT支撐工作，需要遵循以下原則：

（一） 改造傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式，明確產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式無(wú)關(guān)。

1. 光進(jìn)銅退后高帶寬產(chǎn)品是以帶寬為產(chǎn)品區(qū)隔的主要屬性，即以帶寬而非網(wǎng)絡(luò)接入方式作為營(yíng)銷手段，這要求運(yùn)營(yíng)商不再以接入方式作為家庭客戶與政企客戶的區(qū)分手段。

2. 接入方式由網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)管理，并與前端CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品分離，有利于簡(jiǎn)化前臺(tái)受理、套餐配置、營(yíng)銷宣傳和客戶服務(wù)，有利于降低網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)發(fā)展或割接調(diào)整對(duì)前端業(yè)務(wù)支撐的影響，有利于高效處理業(yè)務(wù)開(kāi)通異常，保持裝維效率和開(kāi)通質(zhì)量的穩(wěn)定，從總體上優(yōu)化了業(yè)務(wù)規(guī)則和端到端流程，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3. 升級(jí)CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理遷移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的時(shí)間，因此在過(guò)渡期內(nèi)，可暫時(shí)沿用原有的產(chǎn)品管理模式，即將接入方式規(guī)格作為虛擬接入產(chǎn)品（不參與計(jì)費(fèi)）由CRM管理，接入方式實(shí)體（存量、拓?fù)洹⒊休d、配置、確認(rèn)等）由網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)進(jìn)行管理。

（二） 終端（家庭網(wǎng)關(guān)/企業(yè)網(wǎng)關(guān)）要實(shí)現(xiàn)智能化、虛擬化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行統(tǒng)一定制，并逐步推進(jìn)機(jī)卡分離。

終端的智能化、虛擬化、標(biāo)準(zhǔn)化，使終端管理從人工變?yōu)樽詣?dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化的定制終端避免了對(duì)各類終端實(shí)例的人工管理，降低了管理難度；IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)間通過(guò)邏輯LOID發(fā)生關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)和終端之間通過(guò)邏輯LOID方式的認(rèn)證和配置，優(yōu)化了資源管理方式、降低了外線施工難度，簡(jiǎn)化了裝維流程，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)終端更換的客戶自助服務(wù)，改善客服質(zhì)量。

（三） IT系統(tǒng)在架構(gòu)上要做到集中、全專業(yè)、綜合化、松耦合，與網(wǎng)絡(luò)綜合化、業(yè)務(wù)融合化的需求相匹配。

1. 集中是為了快速支撐光進(jìn)銅退的業(yè)務(wù)發(fā)展，要求網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、自動(dòng)激活、綜合網(wǎng)管等IT系統(tǒng)能做集中配置、快速生效。

2. 全專業(yè)就是光進(jìn)銅退模式下網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)在接入網(wǎng)層面已經(jīng)融合，必須建設(shè)全專業(yè)的綜合資源系統(tǒng)。

3. 綜合化就是光進(jìn)銅退條件下業(yè)務(wù)的捆綁融合日益加快，基于光接入，可以承載語(yǔ)音、寬帶、IPTV、Wi-Fi等各類產(chǎn)品，既可接入家庭又可接入政企等各類業(yè)務(wù)，必須建設(shè)綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)，整合接入型、帶寬型開(kāi)通流程，必須建設(shè)綜合服務(wù)保障系統(tǒng)，整合客戶接入型、客戶帶寬型、網(wǎng)絡(luò)型故障處理流程。

4. 松耦合：光進(jìn)銅退后產(chǎn)生的各類網(wǎng)絡(luò)接入方式給網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)開(kāi)通流程、故障處理流程帶來(lái)的復(fù)雜性是不可避免的，因此要把光進(jìn)銅退條件下網(wǎng)絡(luò)接入方式的復(fù)雜性封裝在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)中，不要影響到其他BSS/OSS系統(tǒng)，特別是CRM系統(tǒng)，否則會(huì)把后端的網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題和前端的業(yè)務(wù)支撐問(wèn)題交織在一起，給IT支撐工作帶來(lái)不可預(yù)知的復(fù)雜性。

分階段實(shí)施

光進(jìn)銅退的IT支撐工作是個(gè)綜合性、系統(tǒng)性工程，涉及前后端多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，IT部門(mén)需要和市場(chǎng)、網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運(yùn)等多個(gè)部門(mén)相互配合、明確職責(zé)，建立有效的工作機(jī)制。IT系統(tǒng)改造的難度很大，因此需要分階段完成系統(tǒng)的升級(jí)改造：

第一階段，以滿足光進(jìn)銅退的基本功能、做到快速支撐為目標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)端到端受理開(kāi)通流程的貫通。要求CRM系統(tǒng)能進(jìn)行基于光進(jìn)銅退的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)受理，并且僅有一個(gè)獨(dú)立的集中綜合服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)，一個(gè)開(kāi)通數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例，和CRM系統(tǒng)完全解耦，并通過(guò)應(yīng)用集成平臺(tái)（ESB/EAI等）實(shí)現(xiàn)與BSS系統(tǒng)（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二階段，以規(guī)范IT架構(gòu)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)模式、改善支撐效益為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)與IT的同步優(yōu)化，完善優(yōu)化端到端受理開(kāi)通流程，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)基于光進(jìn)銅退的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)投訴故障處理流程的支撐。CRM系統(tǒng)架構(gòu)上接入方式和客戶訂單后移給OSS處理，并進(jìn)行相關(guān)客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的遷移清理。

第三階段，以提升IT能力、挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)高效支撐為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)發(fā)展和后端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的精確匹配；完善優(yōu)化對(duì)投訴故障處理流程的支撐；實(shí)現(xiàn)基于光進(jìn)銅退的各類業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的支撐。

背景資料

第9篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

何謂IT服務(wù)管理的自動(dòng)化？簡(jiǎn)單地說(shuō)，IT系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)整合的IT流程和自動(dòng)化的工具來(lái)支持企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從而降低人力成本和人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)敏捷性。

IBM的一項(xiàng)調(diào)查顯示，CIO的預(yù)算清單中，約32％花費(fèi)在人力成本上。也就是說(shuō)，目前企業(yè)主要是由人力來(lái)完成IT的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

IT自動(dòng)化目前正獲得越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可，維薩公司（Visa）就是一個(gè)例子。該公司的新數(shù)據(jù)中心年處理交易量達(dá)1萬(wàn)億美元，一系列與事故響應(yīng)和故障處理（或失效接管）相關(guān)的流程都交由自動(dòng)化方式處理。通過(guò)使用自有軟件和軟件廠商的定制工具，Visa把類似于網(wǎng)絡(luò)故障和恢復(fù)的平均檢測(cè)和響應(yīng)時(shí)間從20分鐘降至1分鐘。該公司負(fù)責(zé)流程處理的副總裁里克•奈特（Rick Knight）表示：“我們可以把在技術(shù)人員屏幕上快速閃過(guò)的50萬(wàn)條報(bào)警信息經(jīng)自動(dòng)化處理后，變成每天只有60項(xiàng)任務(wù)需要執(zhí)行。”

自動(dòng)化的最大好處之一是可以消除人為錯(cuò)誤，公司得以把人力資源集中用于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目而不是日常的維護(hù)。自動(dòng)化對(duì)希望打破80／20規(guī)則的IT部門(mén)非常關(guān)鍵。這個(gè)80／20規(guī)則指的是預(yù)算的80％都用于維護(hù)，只有20％用于創(chuàng)新型項(xiàng)目。惠普CIO蘭迪•莫特（Randy Mott）為了達(dá)成把兩者比例顛倒過(guò)來(lái)的目標(biāo)，開(kāi)始重整惠普內(nèi)部的IT運(yùn)作。根據(jù)莫特勾勒的計(jì)劃，85個(gè)惠普數(shù)據(jù)中心會(huì)整合為6個(gè)，同時(shí)削減惠普19000名IT員工中的一半。莫特表示會(huì)運(yùn)用自動(dòng)化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。

在由少數(shù)幾個(gè)大型廠商主導(dǎo)的市場(chǎng)里，IBM、惠普、BMC、CA等公司看到IT服務(wù)自動(dòng)化的趨勢(shì)和商機(jī)，紛紛推出自動(dòng)化的解決方案，還有Opsware、BladeLogic、Opalis和RealOps等自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商也加快了研發(fā)步伐。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大廠商之間的自動(dòng)化工具的整合應(yīng)該會(huì)讓很多CIO感興趣。很多廠商也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，BMC去年就連續(xù)收購(gòu)了3家自動(dòng)化解決方案供應(yīng)商。通過(guò)這些收購(gòu)，BMC能夠提供不受系統(tǒng)平臺(tái)限制、多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)配置自動(dòng)化解決方案。