網絡故障處理方案精選(九篇)
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第1篇：網絡故障處理方案范文
時間一晃而過，彈指之間，2018年悄然而至，在公司領導的指導下，圓滿地完成了的各項工作，受到了客戶的一致認可和好評。2018年度，本人嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務。主要工作內容有：IT信息資產管理，辦公電腦管理，打印耗材管理，公司會議、活動保障，信息資產年底盤點，MES二期上線新增工作內容。現將具體工作匯報如下：
一、本年度完成的主要工作如下：
1、IT信息資產管理：
IT信息資產臺帳管理。包括設備型號，購置時間、保修期限、使用部門、資產發放、使用人員、設備安放位置、資產移交、使用人員信息變更、庫存信息等。通過登記造冊，粘貼資產信息標簽，做到每臺設備有據可依。
2、辦公電腦管理：
（1）硬件故障處理，硬件維修，硬件保養、除塵。因大部份電腦使用時間已經操過兩年，硬件故障與日俱增，主要表現在電腦開機無反映，電腦開機黑屏，主機箱報警，鼠標鍵盤不能使用等問題。
（2）操作系統安裝、配置，辦公所需軟件安裝配置。
（3）辦公、生產系統的安裝和故障處理。包括（OA系統、E-HR系統、考勤系統、 EFI神龍供應商信息交流系統、PDM系統、DFL郵箱、ERP系統、MES系統）等。
（4）工業軟件的安裝配置故障處理。包括（AutoCAD、 CATIA、UG、Auto Form）等。
（5）殺毒軟件的安裝與病毒預防、查殺。（Symantec）
（6）網絡管理及各類網絡故障處理。包括（網絡模塊故障處理及維修，網線制作，超流量限制，無法獲取IP）等。
（7）電腦，打印機，復印機、投影儀保養工作。
3、打印耗材管理：
耗材庫存管理。耗材出入庫管理。定期向甲方上報耗材庫存數據。部門耗材領用審核（部門申請打印機耗材需要現場簽字確認墨粉需要換新后綜合部才同意簽字發放）。費墨粉盒、硒鼓回收庫，房登記入賬。
4、公司會議、活動保障工作：
視頻會議、電話會議或其它會議開始前需提前半小時將設備調試好（包括視頻會議設備，電話會議設備，音箱系統，投影儀等）。等待會議正常進行后方可離開。公司各種大小活動需提前更換好大廳和活動室的LED顯示屏，準備好音箱、話筒等設備。
5：信息資產年底盤點工作：
根據客戶要求，每年年底對所有信息資產進行盤點，核對信息資產表。制作、粘貼IT資產清點卡。
6：其它工作
包括考勤系統，門禁系統的故障處理。第三方公司的網絡故障處理
二：2018年MES二期上線新增生產相關運維內容：
1） 焊接機柜（119個）
2） 電氣電柜（焊裝車間15個，工業園暫缺資料，數量未知）
3） 平板電腦（40部）
4） 電視看板（16部）
5） 分屏系統（6套）
6） 生產 AP (60部)
7） 項目部署（生產現場電腦、打印機7套）
8） PDA接入（ERP項目使用）
1、焊接機柜（119個）
生產使用博士焊接機機柜接入網絡維護，所屬網絡MES二期弱電網絡，僅限內網使用，通過有線鏈路連接。
2、PD柜（焊裝車間15個。工業園暫缺資料，數量未知）
生產使用PD柜的接入網絡維護，所屬網絡為MES二期弱電網絡，僅限內網使用，通過有線鏈路連接。
3、平板電腦（40部）
（1）系統安裝及指定Chrome瀏覽器，MES系統，ERP系統的安裝。
（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件,Adobe Reader等）。
（3）指定IP地址配置。接入網絡故障處理（所屬網絡為MES二期弱電網絡，僅限內網使用）。
（4）設備硬件故障處理。
4、電視看板（16部）
（1）系統安裝及指定Chrome瀏覽器的安裝。
（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件等）。
（3）指定IP地址配置。
（4）接入網絡故障處理（所屬網絡為MES二期弱電網絡，僅限內網使用）。
（5）設備硬件故障處理。
（6）電視看板設置（如亮度，色度，音量）
5、分屏系統（6套）
（1）接入網絡故障處理（所屬網絡為MES二期弱電網絡，僅限內網使用）。
（2）設備故障處理（分屏接收及發射器，電視機等）。
（3）電視看板設置（如亮度，色度，音量）
6、生產 AP (60部)
（1）接入網絡故障處理（所屬網絡為MES二期弱電網絡，僅限內網使用）。
（2）設備故障處理。
7、項目部署（生產現場電腦、打印機7套）
（1）系統安裝及指定Chrome瀏覽器的安裝，MES系統，ERP系統的安裝。
（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件,Adobe Reader等）。
（3）指定IP地址配置。
（4）接入網絡故障處理（所屬網絡為MES二期弱電網絡，僅限內網使用）。
（5）打印故障處理。更換墨粉現場審核。費墨粉盒、硒鼓回收。
（6）設備硬件故障處理。
8、PDA接入（ERP項目使用）
（1）設備硬件故障處理。
（2）接入網絡配置，接入網絡故障處理
以上是本人2018年的工作內容。如有不合適的地方，敬請公司領導加以批評指導為盼。
三、以下是本人對工作的建議和意見：
關于工作量的問題，本人來到東風模具沖壓公司成都分公司工作以來，辦公設備、配套IT信息化生產設備不斷增加。大部分設備使用年限都已經超過兩年，硬件故障與日俱增。維護內容和工作量不斷增加。至 MES二期開始實施以來工作量更是增加了一倍以上。目前基本是兩個人的工作量全部由我一個人承擔。
舉例說明：
1、舉例說明：2018年11月6號。xx通知，把車間40臺工業平板調試好。短短一句話，每1臺包括的內容有（找出每臺工業平板的電源空開開關打開、安裝鼠標鍵盤、安裝系統、安裝遠管理軟件、配置固定IP、安裝OFFICE、安裝谷瀏覽器、配置ERP、MES客戶端、測試ERP、EMS連接情況），中途還會隨時接到電話需要處理其它問題。
2、客戶安排工作范圍以外事宜。如：1、會議、公司大小活動、領導來訪問、客戶參觀前半小時都必須更換好大廳，會議室LED顯示屏標語。2、第三方公司（如物流、工裝維保、模具供應等公司）電腦、網絡以及外設故障也要求我處理。
就不一一列舉了，鑒于此，我擬提出兩個方案申請：1、根據實際工作量增加運維人員。2、按實際工作量增發勞動報酬。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的發展要靠大家的共同努力去創造。明年需要做的工作還很多。相信在全體員工的共同努力下，公司的明天更輝煌。在來年的工作中我將更加努力上進，以一種全新的姿態來迎接以后的工作。我絕不驕傲自滿，而是以此作為自己人生一個新的起點，爭取做一個優秀的從業人員，為公司的發展盡獻自己的一份力量！
第2篇：網絡故障處理方案范文
一、 pmd it 的日常維護(ac 上網行為管理、交換設備、計算機、網絡、電話、監控系統、mis、打印機、服務器、數據、安防系統等)
擬定業主營地it 管理規程，優化網絡結構，監督管理it各種設備，調試、維護、維修、處理業主營地網絡故障等日常管理工作;利用ac上網行為管理設備合理利用網絡資源，嚴格控制上網行為;與網絡供應商(電信)配合維護業主營地局域網及外網，以保證網絡其正常運行;使用網絡設備的操作界面及網管工具實施營地的日常網絡與系統監視工作并對網絡與系統性能作合理調整，以及恢復措施，包括路交換機、路由調整、設備配置更新或恢復等，定期打印制作各種報表，并根據報表提供改進意見;預防網絡故障，并制定網絡受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話系統合理調整電話號碼及電話使用情況，合理控制營地電話費用;對有線電視的信道不定期檢查，出現故障建立故障表，及時維護;不定期檢查機房設備的使用情況，減少故障率
ac上網行為管理
隨著internet的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網絡使用危險性、復雜性和混亂。pmd 使用ac 上網管理設備進行對員工上班時間上網行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關的上網行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法web網站、進行音樂/電影等bt下載或者在線收看流媒體。
本年最主要對pmd 上網進行web認證技術ac安全網關基于web的用戶認證功能，使得it管理員對上網用戶的管理變得十分靈活方便。員工啟用了web認證功能以后，除了對客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認證)進行常規性認證以外，還將啟用web認證。當客戶端在瀏覽器中輸入任意網址時，ac安全網關會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。只有當用戶輸入了正確的帳號，用戶才能夠訪問internet。便于合理利用pmd 帶寬資源。
it設備建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;
解決排除各種軟硬件故障，做好記錄
網絡暢通：接入點網絡出現故障，及時與九龍電信聯系，速解決故障
公司計算機病毒的維護與防范情況
網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了symantec殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應速度慢，安裝symantec 占用內存)，并定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。病毒防范方面一定要加強教防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。
每季/月不定期對現在pmd所有計算機進行檢測，檢測后填寫《pmd計算機日常維護表》;現場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對于防范病毒入侵非常關鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網絡正常運行。對于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網，因此在病毒防范方面弱，計算機運行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細致檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。對于計算機使用不當的找出原因，進行補救，并其追究責任，以免下次再次出現同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網絡的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常運行。結合諾頓網絡版防病毒防御系統，并與硬件防火墻進行聯動，降低網絡的安全風險，提高網絡安全性。ad服務器存儲系統,相關的災難恢復,數據庫管理,存儲策略得到進一步的擴展. 加強了網絡安全,為現場人員服務,深度研究與準備架構一個動態的、整體的安全體系: 安全的操作系統、應用系統、防病毒、防火墻、入侵檢測、網絡監控、信息審計、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模塊.找出網絡,與系統運行規律,進而來預測未來可能發生趨勢.
打印機通過就近維護、保養，每月對其現場打印機清理、維修，使用正常。
pmd、承包商、監理、設代等移動v網加入及管理
檢測內容包括：
1. 安全部份：windows 操作系統是否及時更新，office 是否及時更新，outlook 是否使用正常，數據文件是否有備份，系統磁盤碎片是否整理，是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測工具對系統進行全面檢測。
2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協助清潔，保證計算機的散熱系統正常穩定。
3. 軟件部份：檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規定，重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應監督使用者清除，并記錄在案)。
pmd計算機軟硬故障處理方法
1.軟件故障：深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。對故障現象進行記錄，對故障現像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。處理后填寫《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》。
2.硬件故障：檢查出現硬件故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意，報修hp公司上門服務，處理故障完成，分析故障原因，避免下次出現同種情況，記錄設備，填寫《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》
pmd現場網絡故障處理
出現網絡故障，立即檢查分析出現故障的原因：
1.如屬于本地網絡原因，及時檢查機房服務器、交換機、路由器、光纖收發器等設備，發現問題及時處理。
2.如屬于電信網絡原因及時與電信人員取得聯系，盡快與其配合處理網絡故障。
3.故障處理完后填寫《pmd辦公網絡故障記錄表》
服務器的維護
1.為每臺服務器(ad服務器、mis服務器)做好每天一次的增量備份，每月對所有服務器進行一次全盤數據備份。
2.每月對服務器進行系統補丁升級。
3.服務器安全配置參照中電公司it服務器管理設置
4.嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。對服務器建立嚴格的用戶權限每三月更改一次服務器管理員密碼，定期檢查服務器的防火墻是否升級。
業主營地有線電視：后期維護管理及更新
n 業主營地有線電視進行維護和管理階段，精簡節目至40臺，建立江邊自己的節目臺：大片、比賽、學習資料;
n 有線電視閉路線更換，對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;
n 不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;
n 維修：本年度有1次調頻器燒壞，聯系廠家進行維修;
otlook 郵件：對現場pmd、監理、華東設代、承包商等共148個賬戶，離職賬戶為37個;郵件進行設置、培訓，以便更好、更快的解決出現的問題;每出現一個問題進行郵件ppt 發給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發生。每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過服務器修改比較頻繁，經過屢次培訓指導，有所改觀。此類現象為2%。
營地音響系統維護
1、會議系統不定期檢查其運行情況，出現故障及時處理、及時測試以保證會議系統正常運行;經常測試2m 暢通以備香港-成都-現場視頻會議的正常接通。
2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統不定期檢查、維護，出現故障作好記錄
3、對香港、成都、現場三方撥打調試完成
二、地質監測系統
1、根據合同要求，對其合同進行設備驗收;由于合同簽署緣故根據設計報告進行設備驗收，對照清單逐一清點。
2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。根據現場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調整，目前已經全部施工完畢并正常運行。相應對合同進行補充協議1和補充協議
3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點，工程實施建設單位項目負責人制，在責任工程師全面負責下，各專業工程師分工協作、責任明確，嚴格按合同中有關條例和規定進行工程的質量管理。
4、根據工程進展組織工程質量驗收、簽證，全過程跟蹤監督;組織現場員工實地驗收及初步驗收。
三、日常it辦公設備的采購及維護
嚴格控制其成本和使用情況，提前采購，備用;采購公司所需it硬件及耗材，建立有關臺賬，及時更新，定期檢查以確保正常使用;
? 根據管理程序及時提交pmd 所需it 設備采購申請于成都，跟蹤采購事宜，已備現場使用;每月統計pmd 耗材(打印紙、網線、水晶頭、打印機耗材)，根據使用情況填寫采購計劃
? 現場it設備(計算機、音響系統、打印機、照相機、服務器等)建立it臺帳，統計，清點，出入庫手續辦理，及時更新;對資產出現問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產或報廢的資產辦理報廢手續。對設備不定期檢查使用情況，對損壞的設備在保修期內的進行報修，不在保修期內的對其維修，建立維修臺帳。每半年對設備進行盤點;打印機每月進行維護保養一次。
? 協助pmd總務科固定資產登記、清點及辦理相關出入庫手續;
? 配合成都每月資產管理、清點、相關手續、臺賬及年底盤點
四、參與運維工作
1、參與水情系統和地址監測系統培訓、運行、維護
2、生產管理系統、maxim系統前期招標、設備、操作系統等準備工作
3、工業電視、江邊監控及通訊、江邊水電站計算機監控系統設、江邊通信系統的前期準備及跟進。
4、oms系統、廠內機械、電工進網作業許可培訓
5、大壩、庫區安保系統設計、招標、前期準備工作
五、施工區現場監控和營地監控：
作好協調工作、遺留問題的解決;根據施工區工作面的需求，對施工區監控進行遷移;嚴格按合同要求執行，做好日常維護
? 本年度對《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項目現場監督網絡和系統合同》進行執行情況落實，對遷移的監控點進行內部流程及電信協調;
? 對施工區監控維護，每天做好施工區監控點日常記錄表，出現故障及時檢查故障原因：一、電源故障施工區查找原因，協調恢復用電;
二、球頭或變壓器問題，聯系電信上門維護，故障恢復后填寫監控故障表;
? 完善監控系統界面/操作的友好性;對系統設置及維護系統參數
? 每月一次至兩次安排維護人員定期對監控視頻探頭進行清洗、檢查線路、設備接插件、巡檢所有在網點位，檢查視頻服務器運行溫度、運行環境、檢查電壓等日常維護工作，保證視頻圖像的清晰;
(1)對中心平臺數據庫進行備份;(2)負責檢查所有在網點位的圖像質量;(3)檢查視頻服務器工作情況及軟件升級、病毒防護等。
六、網絡安全解決方案和安全服務
建立完善的網絡安全及服務系統，對業主營地網絡系統安全要求主要有資源使用權限、數據傳輸和存儲、系統病毒防護等，應滿足以下要求：
· 系統使用安全，能容錯，具備檢錯、糾錯功能，保證數據傳輸準確無誤;
· 保證tcp/ip網絡系統中訪問控制的安全性;
· 網絡操作系統安全等級應達到c2級;
· 有適當的保密措施，防止數據的越限訪問和修改;
· 使用先進的硬盤容錯技術，防止數據的丟失;
內部網絡與外部網絡之間采用硬件防火墻隔離設備，并在防火墻后，清楚劃分隔離區(dmz)及內部網，嚴格控制防火墻、隔離區及內部網所有的進出口，以防止黑客經網絡入侵;
七、 現場計算機管理
熟悉計算機管理程序，擬訂相應的技術方案，完善計算機系統管理方案，以確保業主營地計算機系統安全正常運行;維護、修復計算機網絡設施，以保證網絡各設備處于良好的備用狀態;做好每日的機房記錄及對各網點出現問題進行備檔;對數據進行日常維護，保持數據在服務器中的容量;建立公司計算機管理的軟硬件檔案文件;組織公司計算機應用一般的培訓工作
公司pmd 電腦總58臺，加上監理、設代、承包商、物業共100多臺，除去安防系統21臺，日常維護的為90臺。由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、msn 的使用等。
八、mis管理及服務期優化
? 完成用戶帳號管理、用戶權限管理、預定義流程管理，其他設置等事宜;對于現場(業主、監理、設代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發給普華，在線解決或通過遠程協助，解決問題之后將解決問題的方案反饋回來，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。
對mis系統公網和內網訪問的調整及使用，由于服務器在現場，更換登陸ip 125
1. 備份數據庫文件、錄入數據、備份安裝文件
2. 測試 raid 1是否能夠正常使用
3. 系統補丁
4. 防火墻端口的開放及安全設置
5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis服務器)
6. 配置iis、安裝并配置數據庫
7. 測試https能否正常訪問，包括各mis連接的路徑
8. 加強iis、ms-sql、winXX安全設置
9. 如果系統出現問題，及時恢復系統并安裝iisl
10. mis不能正常訪問的恢復(包括配置iis、安裝并配置數據庫、用戶數據)
11. 建立數據庫自動備份，用戶數據自動備份，每周的備份數據再備份到磁帶機
九、對施工區手機信號的改善
聯系中國移動和電信對手機信號問題進行發文，以改善pmd手機信號;根據需求中國移動對業主營地網絡信號進行改善，安裝信號增強設備，以滿足公司需求。電信對中國電信業主營地189 信號和3g已開通，信號很好，廠房189信號和wifi 無線上網已投入使用;
十、msn軟件安裝維護
msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司msn通用戶達到62位。目前，由于人員太多，由于采用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經過培訓安裝、使用、配制后，使用良好。此外，對于公司msn通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的msn由人事部及時通知我it 進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。
十一、計算機中心機房的管理
保障中電四川(江邊)現場計算機中心機房平臺安全運轉，沒有出現過任何重大事故, 工作有序開展，網絡與系統總體正常運行,網絡機房建設水平達到新的高度
嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經機房負責人批準
進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。
非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改
除網管員嚴禁隨意操作網絡配置。重大網絡操作(如系統更換、數據轉儲等)應事先書面提出報告，采取妥善措施系統和數據保護性備份后，經主管領導批準，方可實施操作。
每日對機房環境進行清潔，以保持機房整潔;每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。
十二、培訓：
office教學視頻
水情系統、安防系統、地址災害系統
360應用、ac上網配置、mis登錄程序、mis 郵件發送問題處理
jbhydro郵件設置、outlook XX 來收發中電電郵的用戶手冊、outlook聯系人通訊組列表、中電jbhydro。 com 郵件 打包、高級管理人員 聯系人通訊組列表、郵件密碼修改手冊、郵件整改、中電 webmail用戶手冊、中電郵件后身份證后四位核實
msn 及msn id 更改培訓及mis 登陸
ppt 圖片壓縮
計算機日常使用
pmd網絡映射及備份
業主營地音響系統基本操作
網絡電話操作使用說明
會議通知
計算機 開機密碼及屏保密碼設置
十三、營地“安保系統”及施工區安防系統的管理、后期維護
完善營地安保系統和施工區安防系統，安防系統日常檢查使用情況，嚴格執行安防系統管理程序;系統更新及員工操作，對安防系統電腦及系統不定期檢查，以便及時排除故障。
每三月對安防系統設備清點、整理一次，以確保安防系統設備臺帳完整
安防系統資料收集，及時更新卡片制作、卡片下發、組織運行
對施工區安防系統操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統數據更新、系統操作培訓
業主營地所有門禁系統組織不定期檢查運行情況，出現故障及時保修，做好維修記錄
營地考勤系統的應用
對施工區安防系統拆除、設備入庫、設備清理。
十三、制定相應網絡管理及維護表
本年度根據執行《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》、《網絡故障記錄表》、《pmd計算機日常維護表》
第3篇：網絡故障處理方案范文
【關鍵詞】計算機通訊網絡 故障 日常維護
在當代，計算機技術的應用是非常廣泛的。隨著社會大眾文化水平的而不斷提升，計算機開始深入到社會各個行業與領域當中，并成為了大眾日常生活與工作、娛樂不可多得工具。而計算機網絡作為計算機發揮其功能的重要前提之一，在計算機廣泛使用的背景下，開始出現多個方面的故障與問題，硬軟件故障頻繁發生，對計算機的使用造成了不良的影響。因此，就需要我們掌握計算機通訊網絡各種常見故障的處理方法，同時還需要通過做好日常維護工作的方式，盡量避免故障的發生。下面就圍繞計算機通訊網絡故障處理以及日常維護方面的工作要點展開分析與探討。
1 計算機通訊網絡故障處理
1.1 軟件故障處理
交換機內容設置有可刷新只讀存儲器，所有必備軟件均是通過只讀存儲器的方式加以保存的。與常見的Windows操作系統一樣，由于計算機通訊網絡在設計之初均存在有一定的問題與漏洞，因而在投入使用后常常會出現包括錯包、丟包、以及滿載在內的一系列問題。因此，對于供應廠商而言，其網站中往往提供有包括Web以及FTP在內操作程序，以此作為系統更新的支持程序。但，在系統升級的過程當中仍然容易發阿生相關的問題。因此，在使用計算機通訊網絡的過程當中，操作人員需要定期對廠商的官方網站進行瀏覽，對更新升級包進行及時的下載，同時進行補丁的更新，以滿足系統優化方面的要求。
1.2 硬件故障處理
第一，對于計算機通訊網絡而言，受到外部雷擊因素，線路老化因素，以及電壓因素的影響，容易導致電源系統發生故障，此類故障會產生嚴重的后果，往往是造成硬件系統損毀的最直接原因，并且導致通訊被迫中斷。針對此問題，需要操作人員對電源進行妥善保護，以獨立電線實現對計算機通訊網絡的供電作業，同時配置與之相對應的穩壓器，以杜絕發生瞬間變壓異常的問題。與此同時，還需要從布線角度入手，根據現場運行情況科學設置避雷裝置，以避免交換機內部受到雷擊影響發生損害。
第二，對于計算機通訊網絡中的管理模塊，擴展模塊，以及堆疊模塊而言，雖然日常操作中發生故障的可能性較小，但故障所造成的損失是非常嚴重的。導致此類故障產生的主要因素有兩個方面：第一是電壓不穩，第二是交換機搬運中相關模塊發生碰撞。在出現此類故障后，首先需要操作人員將交換機電源與模塊進行正常連接，然后對模塊的插入位置是否正確進行檢查，最后再排查線纜自身是否存在問題，以及時消除故障。
第三，在計算機通訊網絡中，交換機任意一個模塊都與背板保持接插關系，有此導致相關的零部件長期處于高溫高熱的狀態下，同時，電路板發生受潮短路的可能性也比較大，由此可能導致電路板出現質量缺陷的問題，并對其正常作業造成不良影響。若實際工作中電路板出現此類問題，就需要工作人員及時檢查故障問題是否來源于高熱受潮，一方面需要避免零部件因工作溫度過高而出現燒損的問題，另一方面需要對已發生損毀的零部件進行更換。
2 計算機通訊網絡日常維護
2.1 經常性檢查網絡設置
在對計算機通訊網絡進行日常維護的過程當中，需要以網絡服務，服務器運行狀態，訪問設置狀態，以及互聯網協議進行經常性的檢查，同時還需要做好對硬件設備與裝置運行性能的觀察工作（其中涉及到電腦終端硬盤，顯示器裝置，內部存儲器裝置，路由器裝置，交換機，集線器，以及網卡等在內），若檢查中發現部分設備性能存在缺失或外觀有明顯損壞，則需要及時對其進行更換，通過經常性檢查的方式，確保每一個零部件的運行性能均能夠達到聯網運行的基本要求。
2.2 經常性維護網絡安全
在互聯網通訊的過程當中，安全性方面的問題是始終存在的，包括黑客，病毒等安全性問題的存在會對計算機通訊網絡的運行產生嚴重不良的影響。日常維護工作中，需要操作人員采取各種有效的手段，及時發現存在的安全問題，并對其進行處理。比較常見的日常維護方案是使用專業殺毒軟件對計算機進行全盤查殺，同時定期對防火墻進行更新與升級，以確保防火墻能夠對網絡進行全面保護，杜絕網絡受到非法訪問，使其內部儲存信息的安全性有所保障。通過以上措施的落實，一方面能夠有效降低計算機通訊網絡的危險性，另一方面可確保網絡通訊數據的安全性與隱蔽性。
3 結束語
計算機通訊網絡在工作實踐中的應用給社會大眾的日常生活與工作帶來了極大的便捷，但一旦計算機網絡發生故障在，則勢必會給用戶造成非常嚴重的損失，不利于計算機通訊網絡運行效率的提升。為了解決這一問題，就需要工作人員對計算機通訊網絡運行過程當中存在的各類故障問題進行全面分析，掌握比較容易發生的故障特點以及相應的處理措施，同時從日常維護的角度入手，盡量降低故障的發生率，適應我國計算機通訊技術的發展需求，以上問題望能夠引起各方人員的高度關注與重視。
參考文獻
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[2]宋錦.專用VXI總線嵌入式計算機1150通訊故障排除[J].電子測試，2011（07）：122-124.
[3]張殿閣.計算機通訊網絡的故障處理和日常維護分析[J].城市建設理論研究（電子版），2013（34）.
第4篇：網絡故障處理方案范文
Abstract： With the development of the times， the computer network is becoming more and more porpular ，network various faults also emerge as the times require. According to the practical case， this paper makes a preliminary discussion on how to handle network failures，which has certain help to network maintenance staff.
關鍵詞： 網絡；故障處理；實際案例
Key words： network；fault processing；typical case
中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）08-0183-02
0 引言
在信息化快速發展的今天，網絡已經滲透到社會生活的各個領域，已經成為人們日常工作和交際中的重要組成部分。而隨著網絡重要性的日益凸顯，網絡的安全高效運行更加重要。這就要求網絡維護人員在網絡出現異常時，盡快查明故障點，及時消除故障，確保網絡的順利運行。
1 具體案例分析計算機網絡故障
那么當我們真正遇到一個故障時，應該怎么做呢？下面通過具體的案例來與大家探討。
1.1 案例一 當遇到一個實際的網絡故障時，應該根據網絡拓撲結構，首先查明物理鏈路是否暢通，最簡單的辦法就是先登到客戶端設備上，進行最基本的三步驟，首先PING一下兩端地址，看兩端地址是否能夠互PING成功，如果兩端地址互PING成功，則說明線路沒有問題。如果無法PING通對端地址。接著使用Tracert命令，來顯示數據包到達目標主機所走的全部路徑、節點的IP以及花費的時間都顯示出來?？纯吹侥膫€節點，數據包通不過去，從而判斷故障點具置。進而根據實際情況定制解決方案處理具體故障。從Tracert到的故障IP地址，查出具體的故障設備，進而再一步步查明原因，循序解決。
1.1.1 實際案例：
故障描述：客戶A到客戶P端核心路由器FTTP文件無法正常傳送。
故障現象：各分支節點客戶B，C，D到客戶A無法發送FTTP文件，客戶A內部局域網設備a，b，c，d不能互相發送FTTP文件。
處理步驟及分析原因：
①本網絡的拓撲結構如圖1所示。從客戶A到核心客戶端p兩端互PING，網絡收發包正常。從客戶p端網管可直接登錄客戶A端路由器正常，從客戶A端設備可以正常登錄核心客戶端主頁地址。判斷網絡線路正常，（此處由于兩端互PING正常，所以不用再使用TRACERT命令來具體分析故障節點），分析判斷所經設備配置故障。
②查客戶p端核心路由器配置，客戶B端核心路由器配置針對客戶A已開通FTTP協議。查客戶A端路由器，客戶A端路由器FTTP協議開通。判斷為兩端防火墻配置原因。
③斷開客戶A客戶端防火墻，重新發送FTTP文件進行驗證?？蛻舳朔阑饛姅嚅_后，客戶A內部局域網可以正?；グlFTTP文件，但是各分支點到客戶A依然不能正常發送FTTP文件。查客戶p端核心路由器前所置防火墻配置，FTTP協議配置正常。但是從客戶p端終端設備無法登錄客戶A的FTTP文件服務器。決定甩開客戶p端防火墻，驗證是否可以正常登錄客戶A的FTTP文件服務器。
④甩開客戶p端防火墻后，從客戶p可以正常登錄客戶A端的FTTP文件服務器，判斷故障原因依然是核心客戶p端防火墻原因，將備用防火墻替換主用防火墻后，依然不能正常收發FTTP文件；查備用防火墻數據配置，發現備用防火墻未開通FTTP文件協議，開通備用防火墻FTTP協議，從核心客戶p端可以正常登錄客戶A端的FTTP服務器。在客戶A端試收發FTTP文件，收發正常。判斷主用防火墻壞。
⑤兩端防火墻都重新配置FTTP協議后，各分支點到客戶A端收發FTTP文件正常，客戶A內部互相發送FTTP文件正常。
1.1.2 案例總結：
FTTP文件不能正常發送應從如下原因分析：①網絡物理鏈路故障；②中間設備故障；③網絡中間所經設備配置錯誤；
在網絡維護中，善于總結，善于搜集案例，也是提高網絡維護水平的重要步驟。當我們每次處理完一個故障，不能簡單的處理完了就不管了，我們還要做好后續的總結分析工作，將遇到的障礙處理過程及處理中遇到的難點和疑點及問題記錄并總結，為今后的維護工作搜集材料，以便在隨后的障礙處理中少走彎路，縮短處理時間奠定基礎。
1.2 案例二 在具體處理故障過程中，應根據實際情況仔細甄別，不能盲目判斷。
1.2.1 實際案例：
故障描述：兩次掉電后某市直單位無法正常登錄省級核心主頁。
故障現象：該市直單位客戶端NE40的16口以太網板RUN燈不亮，內部網絡全部中斷。
處理步驟及分析原因：
第5篇：網絡故障處理方案范文
【關鍵詞】企業網絡 網絡故障 DSS
一、前言
隨著網絡在企業中的不斷應用，企業網絡的架構也逐漸趨向于電信級的網絡架構，所以帶來的網絡維護工作量也是相當龐大的，對于在網絡中出現故障的時候，不僅會影響企業內部的辦公質量，也會給對外提供的服務帶來影響，比如說有些企業會有自己的門戶網站和存儲服務，為外部的用戶提供服務，這就要確保網絡的通暢，網絡是應用的基礎，因此在網絡出現故障的時候，需要及時對故障進行定位，確保維護人員能在第一時間將故障解除，但是故障的多樣性導致了維護人員在處理故障的時候，不能正確的對故障進行定位和排查，這時就需要一套決策系統來完成這一系列的工作，故障定位、提供故障解決方案等。這樣不僅可以提高排查故障的效率，也可以提供企業的服務質量，為企業在市場中提升價值。
二、決策支持系統概述
決策支持系統是一個人機交互的計算機應用系統，它是在管理信息系統的基礎上建立發展起來的，以模型庫和數據庫為基礎，用定量和定性的方式去輔助決策，可以提高決策的效能，為決策者提供了更好的服務。其產生跟電子數據處理和管理信息系統有很大的關系。
電子數據處理EDP（Electronic Data Processing， 簡稱EDP）。以計算機替代人工處理例行性的數據，并產生報表以支持組織的作業活動。取代重復性的人工操作，以支持基層管理者及作業人員，通常把這類系統所涉及的技術稱為電子數據處理EDP。
管理信息系統（Management Information System，MIS）。管理信息系統（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。
一個決策支持系統有三個部分組成：語言系統、知識系統和問題系統。
語言系統LS（Language System）。決策支持系統能提供給決策者的語言能力的總和稱為語言系統。語言系統是用戶與DSS其他部分的通信機制，是用戶與DSS對話的工具。它是供決策者表述問題的載體，同時也限定了所允許的表達方式。LS是一種載體，是一種傳輸信息的手段，包括數據操縱語言、模型操縱語言、知識管理語言和問題處理語言等等。
知識系統KS（Knowledge System）。一個決策支持系統，如果沒有包含關于決策問題領域的知識，那就沒有什么實用價值，因此在做網絡故障定義處理決策支持系統的時候，需要將可能出現的問題都羅列出來，作為系統的模型庫數據和數據庫數據，KS中所表示的知識必須按一種有組織的系統方式進行存儲。表示知識的方法有多種。一個特定的知識系統所采用的知識表示方法可以看作是一組規則，根據這些規則進行組織和存儲知識。
問題處理系統PPS（Problem Processing System）。決策支持系統的主要功能是接收符合LS句法的符號串（即問題），并獲取按KS表示規則組織的符號串（即問題領域的知識），產生信息支持決策過程。這樣，就必須有一個連接KS的知識表達式和LS的知識表達式的機制，這就是問題處理系統PPS。PPS可以擁有決策制定應具備的七種技能中的一種或多種。
計算機化的決策支持系統和人的決策支持系統有極為相似之處。二者都必須包括LS、KS和PPS這三個部分。計算機化的決策支持系統的PPS是計算機軟件，而人的決策支持系統的PPS是參謀人員大腦技能的"智力軟件"。既然要提供決策支持，軟件就必須能理解用某種語言陳述的決策者的要求，且能從某些可利用的問題領域的知識庫中析取有關的信息。軟件的功能就是連接二者，以解答決策者的問題。
理想的決策支持系統，應盡量使計算機能竭力仿效人的認識能力，也就是人的感知和判斷過程。為此，第一，應使計算機能掌握豐富的知識，即有一個內容豐富的知識庫，并能使用其中的知識解決問題。更理想的是計算機能通過學習，擴大其知識庫。第二，使計算機有了解知識和識別問題的能力，了解用戶的要求，找出所需要的數據和模型。第三，有擬定模型的能力，產生一套數據分析的算法。模型中有各種現成的程序模塊，模型的擬定就是根據問題的需要，取出幾個程序模塊，加以必要的修改合并。第四，要有分析能力，明確用戶要求之后，把需要的數據與模型合并起來，運行模型產生結果，支持決策。
三、企業網絡故障的決策支持系統
（一）企業網絡的架構
以典型的企業網絡架構來進行研究，主要包括的構件有：防火墻、存儲設備、WEB服務器、郵件服務器、數據庫服務器、接入交換機、出口路由器和辦公PC機等。
由于需要對整個網絡有可控能力，需要在網絡架構中部署一臺監控設備，來進行端口流量監控，網絡設備存活和LOG記錄等，便于在排查故障的時候可以有所幫助。
（二）企業網絡故障分析定位
根據企業網絡的構架，可以以防火墻為中心，右面的區域是DMZ，成為安全區域，屬于企業的核心部分，里面包含了各類服務器，如WEB服務器、數據庫服務器、郵件服務器、應用程序服務器等，為企業的對外服務和辦公應用提供信息，因此這個區域的級別是最高的。防火墻下面是辦公網絡，屬于內網，主要是平時企業人員訪問外網和企業提供的服務，不對外提供服務。防火墻的左面是也屬于內網，里面部署的是監控服務器，主要是給網絡維護人員提供信息，比如流量信息，被監控設備的存活信息等。防火墻的上面是出外網的路由器，可以讓內部的網絡到達INTERNET，是整個網絡的內網和外網連接的核心設備。防火墻的作用是對流經它的網絡通信進行掃描，這樣能夠過濾掉一些攻擊，以免其在目標計算機上被執行。防火墻還可以關閉不使用的端口。而且它還能禁止特定端口的流出通信，封鎖特洛伊木馬。最后，它可以禁止來自特殊站點的訪問，從而防止來自不明入侵者的所有通信，在整個網絡里面，防火墻的作用是很明顯的。
分析了整體架構的功能之后，在排障的時候就會比較容易一點，針對出現的故障，可以定位到具體的功能塊那里。對于這個網絡中會出現的故障進行分類，作為決策支持系統的模型庫部分，具體的出現故障的情況如下，從上而下羅列：
路由器故障：路由器down機，會導致整個網絡無法到達INTERNET，對外提供的服務也會終止，但是內部網絡還是運行正常，企業員工還是能訪問內部應用，互相之間也能通信。路由器路由不通，會導致整個網絡無法到達INTERNET，對外提供的服務也會終止，但是內部網絡還是運行正常，企業員工還是能訪問內部應用，互相之間也能通信。路由器接口down掉，會導致整個網絡無法到達INTERNET，對外提供的服務也會終止，但是內部網絡還是運行正常，企業員工還是能訪問內部應用，互相之間也能通信。說明路由器出現問題，就會導致內部網絡和外部網絡不能互通，影響員工訪問外部網絡，企業提供的服務也不能讓外部用戶使用，影響范圍是最大的，可以定義為嚴重故障。
防火墻故障：防火墻down機，會導致整個網絡無法到達INTERNET，對外提供的服務也會終止，但是內部網絡還是運行正常，企業員工還是能訪問內部應用，互相之間也能通信。這種情況定義為嚴重故障。防火墻接口down掉，這個情況要分為3種情況，第一種情況是和路由器互連的口down掉，這個會導致整個網絡無法到達INTERNET，對外提供的服務也會終止，但是內部網絡還是運行正常，企業員工還是能訪問內部應用，互相之間也能通信；第二種情況是和應用服務器的交換機互連的口down掉，這個會導致提供的服務都不能使用，但是員工可以能夠連接INTERNET；第三種情況是和辦公PC的互連的交換機down掉，只會導致員工不能連接INTERNET，而企業提供的服務還是正常。因此這種情況定義為關鍵故障。
交換機故障：交換機down機，這個情況要分為2種情況，第一種情況是和應用服務器互連的交換機down，會導致企業提供的服務都將不能使用；第二種情況是和辦公PC互連的交換機down掉，會導致員工不能連接INTERNET，因此這種情況定義為關鍵故障。交換機接口down掉，第一種情況是應用服務器的交換機上連口down掉，會導致企業服務不能提供；第二種情況是應用服務器的交換機下連端口down掉，就會影響對應服務器的提供的服務；第三種情況是辦公交換機的上連口down掉，員工就不能連接INTERNET和訪問公司內部的資源；第四種情況是辦公交換機的下連口down掉，就會影響對應員工訪問INTERNET和公司內部的資源。這些故障定義為一般故障。以上故障都是源于設備的故障，在實際的情況中，會出現其他的網絡故障，但是設備故障的影響面會比較大，因此作為主要的方面來討論，現在討論其他網絡故障的情況：外部用戶不能使用企業提供的應用服務；企業員工不能正常連接INTERNET或者是無法使用內部資源；因為內部設備中毒引起的網絡風暴，導致員工不能正常使用網絡資源。
（三）企業網絡故障處理流程和方法
對于上面的故障現象，整理出系統的處理方法，作為決策支持系統的知識部分，結合上面的故障定位的，整個框架就出來了。
針對路由器故障的處理方法和流程：當路由器down機的時候，首先需要將路由器重啟，看重啟之后狀態是否正常，正常的話，處理結束；如果還是不正常的話，需要由備機來代替，因此在建平臺的時候，需要對各種設備有一定數量的備件，特別是核心設備。當路由器的路由出現問題的時候，需要登錄路由器，根據原來的配置進行比對，將有差別的路由配置到路由器上面，查看是否網絡恢復正常。路由器端口down掉的時候，可以先登錄路由器，將路由器的端口重啟，如果起來的話，故障解除；如果不能起來的話，需要將現有網絡配置到備用的端口上面，配置完成后查看網絡情況是否正常。
針對防火墻故障的處理方法和流程：當防火墻down機的時候，先需要將防火墻重啟，看重啟之后狀態是否正常，正常的話，處理結束；如果還是不正常的話，需要由備機來代替。在沒有備機的情況下，可以直接跳過防火墻，將下連的交換機直接連到路由器，但是在安全配置方面會有一定的下降，因此是在緊急情況下才這樣做。當防火墻接口down掉的時候，需要登錄防火墻查看端口情況，判斷影響的范圍，首先重置這個端口，如果能起來的話，故障就解除；但是沒有起來的話，就需要將網絡切換到防火墻的備用口上。
針對交換機故障的處理方法和流程：交換機down機的時候，基本的操作是重啟交換機，一般情況下設備都可以起來，在起不來的情況，可以用備機來代替，將原來的配置導入到交換機；在沒有交換機的情況下，可以將這個交換機下面的服務切到另外一臺交換機上面，如果端口不夠的話，可以用HUB做介入然后再匯聚到交換機上。交換機接口down掉的時候，首先是重置這個端口，起來的話，故障解除；沒有起來的話，就需要將這個口上的服務切換到另外的端口上面，這樣處理之后故障解除。
對其他的網絡故障的處理方法和流程：對于外部用戶不能正常使用企業提供的服務時，需要登錄監控設備查看網絡設備和對應提供服務設備的存活，如果發現網絡設備有問題時，就轉入到網絡設備故障處理的方法和流程；如果發現提供服務的設備有問題時，就需要查看對應設備的物理鏈路狀態，以確保外部線路都是正常，最后對應用服務器進行處理，重啟設備，解除故障；如果重啟不行的話就需要將設備重新安裝。對于中毒引起的網絡故障比較復雜，因此在各類設備新接入網絡的時候，需要將設備的安全防護做好，盡量避免這些人為的因素造成整個網絡的癱瘓，如果真的發生這種情況，可以使用流量監控，查看流量異常的端口，并且配合抓包，確定出問題的設備，然后進行處理，接觸故障。
四、網絡故障定位處理決策支持系統框架
將上面討論的網絡故障的定位、處理方法和流程作為整個框架的模型庫和數據庫，將設備的故障定義為一個模型，將不是設備引起的故障定義為另外一個模型，這樣在調用模型庫的時候可以比較有方向；將處理故障的方法和流程放入數據庫中，根據所使用的模型庫來調用具體的數據，這樣將模型庫和數據庫匹配起來，便于處理故障的人員來調用。
可以用一個用例來看這個支持系統的處理流程，以防火墻接口down掉為例，維護人員進入網絡故障定位處理決策支持系統，身份就變成決策用戶，然后輸入防火墻接口down掉，通過人機交互子系統，將故障的信息轉化成機器語言通過模型管理子系統來調用模型庫中對應的模型，因為防火墻接口down掉的話，會有3種情況，因此會在這個大的模型下面有3個小的子模型，然后將模型庫中的模型通過數據庫管理子系統去調用對應到數據庫中的故障排查具體的定位和處理方法，最后通過人機交互子系統反饋給決策用戶，用戶接收到反饋的處理方法和流程，但是需要對出來的信息做決策，因為故障不是單一的，牽涉的設備和范圍不固定，因此需要根據實際情況來做決策，具體采用哪種方法去解除故障。
五、結論
基于企業網絡故障定位處理的決策支持系統，是將各種出現的網絡故障定義成模型，將各種處理流程和方法作為具體信息存入數據庫，然后將模型庫和數據庫信息匹配，通過人機交互系統將信息反饋給決策用戶，在維護人員碰到故障的時候，可以借助這個系統，輔助解決問題，這里討論的網絡架構是比較普遍的，沒有到達大平臺的級別，但是可以根據這個決策支持系統的思路和構架，只要將大平臺中多出來的故障作為模型庫和數據庫，也能達到預期的效果。
參考文獻：
[1]鄧蘇，黃宏斌.決策支持系統[M].北京：電子工業出版社，2009.
第6篇：網絡故障處理方案范文
關鍵詞：配電網規劃；電力系統；配網自動化；分布智能模式；集中智能模式
1 配電網的合理規劃
配網自動化的基本原理是將環網結構開環運行的配電網線路通過分段開關把供電線路分割成各個供電區域。當某區域發生故障時，及時將分割該區域的開關跳開，隔離故障區域，隨后將因線路發生故障而失電的非故障區域迅速恢復供電，從而避免了因線路出現故障而導致整條線路連續失電，減少了停電范圍，提高了供電可靠性。因此，配電自動化對配電網規劃提出了以下要求：
(1)供電線路要連接成環網，且至少具備雙電源，對供電密集區甚至要考慮構成多電源供電系統。
(2)線路干線須進行分段。避免線路某處出現故障導致整條線路都連續失電，即通過分段開關的倒閘，將非故障區域負荷轉移。分段原則是：根據具體情況，或按負荷相等，或按線長相等，或按用戶數量均等原則。應考慮投資效益，一般線長在3km以內的宜分3段，線路更長時分段不超過5段。
(3)若分段開關使用負荷開關，不使用斷路器，可節省部分一次設備的投資。線路發生故障后，分段開關的作用是隔離故障區域，而不是切除故障電流。當故障發生后，變電站內1OkV出口斷路器分開，切除故障電流，此后，劃分故障區域的分段開關才跳開隔離故障，此時故障電流已經切除。
(4)分段開關可使用斷路器。目前我國開關生產廠家已經生產出分合負荷電流、過載電流及短路電流的1OkV戶外真空斷路器。這種設備與計算機的遙控技術和數據傳輸終端設備連接后能夠實現遙控操作、數據信息通訊等功能。
2 開關設備的選型
開關設備作為配網自動化的關鍵設備，為實現控制中心和各分段開關進行數據通信，要求控制開關、斷路器不僅具備遠方的遙控操作和數據信息通訊等基本功能，同時還要具備獨立、完善的操作電源系統。為獲取負荷電流、過載電流及短路電流量，達到遙信、遙測、遙脈等功能，要求開關內置CT和PT等電氣設備，作為判斷過負荷、各種故障電流的電氣元件。目前，具備上述功能的斷路器的代表型號為ZW8-12型戶外真空斷路器。
3 控制中心與各開關(斷路器)之間的數據通信網絡
配網自動化對通信系統的可靠性和通信速率要求很高，也是配網自動化建設的主要瓶頸。目前我國部分地區完成的配網口自動化的通信方式大都采用載波通信、無線通信和光纖通信等幾種形式。從相關供電局配網自動化建設和運行的經驗來看，這幾種形式中，無線通信和載波通信受到很多因素的制約，不是十分穩定，但投資較少，適合小區域的城鎮配網自動化。對大、中等以上的城市來說，這兩種通信方式不能滿足要求。所以，要想實現大中城市的配網自動化，應該選用投資較大的光纖通信方式，這種通信方式支持接口(RS232／485)和以太網等多種通信模式，具有通信速率快、可靠性高等優點，是配網自動化通信方式的首選。操作電源的設計，一般選用交流220V作為操作電源，一般有逆變電源屏、電池屏、充電屏和交流配電屏組成電源系統。為了滿足設計需要，在整個配電網絡中設置多套電源系統，具體的數量，要根據電壓降和電源線路的實際情況決定。
4 配網自動化實用化模式
根據故障處理的具體形式，配網自動化可以分為分布智能
模式和集中智能模式兩種。
4．1分布智能模式
分布智能模式是指現場的開關(斷路器)具備自動故障判斷隔離及網絡重構的能力，不需要通信與主站系統參與。主要有電壓時間型(根據變電站保護重合閘到再次出現故障電流的時間確定故障區域)和電流計數型(根據開斷故障電流重合器動作次數確定故障區域)兩種。其主要設備是FTU結合斷路器或負荷開關構成的具有重合功能的分段開關。此類方法的顯著優點是成本低，不需要主站參與。但受原
理的局限，不可避免地具有以下缺點：
(1)故障處理及供電恢復速度慢，對系統及用戶沖擊大
(2)需改變變電站速斷保護定值及重合閘次數：
(3)同一線路上、下級重合器動作缺乏選擇性。
此外，網絡重構后需改變重合器的整定參數，多電源多分支的復雜網絡，其參數配合困難。并且故障點后面的分段開關的重合閉鎖要依靠檢測故障時的異常電壓來作為閉鎖條件，而故障情況不同，異常電壓特征也變化較大，因此閉鎖條件較復雜。綜上所述，這種方法僅適合于網架結構比較簡單，主要是雙電源供電的“手拉手”線路，以及不具備通信手段或通信條件不完善、可靠性較低的場合。
4．2 集中智能模式
該模式(又稱遠方控制模式)是指配電網發生故障后，現場的刑將開關狀態及有關故障信息(失壓或過流信息)經通信系統送至配電主站(或子站)系統，由系統根據配電網的實時拓撲結構按照一定的邏輯算法確定故障區段，并且確定可行或優選的故障恢復步驟，自動或人工干預發出相應開關設備的操作命令。其主要特點是能夠綜合考慮開關操作次數、饋線裕度、負荷恢復量、網絡約束等因素，提出優選的恢復方案。由于主站的故障處理算法是在配電網的實時拓撲結構基礎上完成的，因此，即使是多電源復雜的網絡同樣適用，并且時間上幾乎相同。這種模式能適用于架空線路、電纜線路(包括環網柜方式、開閉所方式)。它具有以下特點：
(1)作為電網調度自動化的一個子系統，能滿足電網調度自動化的總體設計要求，其配置、功能包括設備的布置都能滿足電網安全、優質、經濟運行以及信息分層傳輸、資源共享的要求。
(2)能夠將開關(斷路器)的開關量和電流、電壓等實時數據上傳到調度主站或控制中心，并且能夠對其進行遙控操作，具有很好的上行和下行通信功能。
(3)與繼電保護的整定、重合閘、備自投等配合，系統本身具有自動判斷故障點和自動切除故障點的功能，能夠將故障范圍縮小到最小程度。
(4)系統的正常運行方式和故障時的運行方式能夠實現自動最優化，調度靈活，也可以根據調度員或者操作員的指令(檢修狀態下的運行方式)選擇預定的運行方式。
(5)能與配變計量監測終端及電壓無功補償裝置相兼容，實現配網的VQC電壓無功自動控制功能。
5 結束語
自動化的控制模式應根據不同的使用環境恰當選擇，同時考慮系統的實用性和先進性。集中智能模式故障處理系統將饋線保護集成到配電網監控系統中，基于配電網全局的拓撲信息給出最優的故障負荷轉移方案，能夠適應配電網網架結構的變化和擴展，適應不同的配電設備，提供處理多電源供電網絡故障的能力。而且，集中控制模式可以通過配電高級應用進行網絡分析，在實時信息中出現信息畸變或信息不全時，進行狀態估計和最優控制。因此，集中控制模式正逐漸成為實現饋線自動化的必選模式。同時，在系統中也可以加裝電能質量監測和補償裝置，從而在全局上實現改善電能質量的控制。
第7篇：網絡故障處理方案范文
關鍵詞：七號信令 故障處理
1.概述
七號信令是用于轉接交換網的控制信令，是電信網絡的神經系統，關系到提高運營服務質量與運營維護水平，提高網絡接通率等方面。除了運用話務統計分析法外，還可以利用信令分析法，通過七號信令集中監測系統或監測儀表準確、有效的獲取信令信息，深入研究信令流程，分析網絡呼損，對網絡故障進行定位和診斷，為網絡參數的合理配置提供適當的方案，從而優化網絡性能。
2.信令分析的應用
2.1 分析原理
信令分析主要是通過七號信令集中監測系統或監測儀表對GSM 網絡中的各種信令接口進行數據跟蹤和信令數據分析。七號信令分析的主要功能包括：接通率分時統計、按局向及號碼的接通率排行榜、呼損分析、被叫用戶號查詢、呼叫記錄直接查詢、按PCM 與按時隙的呼叫占用話務統計、按PCM 與按時隙的通話時長統計、網絡響應時長等。全面實現了MAP 漫游部分測試、CAP 移動智能網測試、A 接口部分測試、Abis 接口測試、Gb 接口測試、Gs 接口測試等必備的功能。
通過對A 接口采集數據的分析，可以發現切換局數據不全（遺漏切換關系）、信令負荷不均、硬件故障、部分數據定義錯誤、鏈路不暢等問題。通過對Abis接口數據進行收集分析，根據信號質量分布圖、頻率干擾檢測圖、接收電平分布圖、信令信道或話音信道占用時長圖等，可以找出上、下行鏈路路徑損耗過大的問題，還可以發現小區覆蓋情況、一些無線干擾及隱性硬件故障等問題。通過E接口MAP 測試、A 接口BSSAP 測試、智能網CAP 測試等，成功配合網絡設備的開通測試與維護。
2.2 案例分析
案例1：故障現象：少數本地固定電話用戶（小交換機用戶）撥打本地移動用戶，當移動用戶漫游至國外時，不能正常接通。
問題分析：首先，在市話GATEWAY-移動GATEWAY 之間分別對不能撥通的市話局向和能夠撥通此移動用戶的其它市話局向進行信令跟蹤，發現兩者在IAM 消息中只有CALLING PARTY'S CATEGORY（主叫用戶類別）字段不同。能夠撥通的局向送來的IAM 消息中此字段為0A，不能撥通的局向送來的IAM 消息中此字段為F8。根據ISUP 技術規范，主叫用戶類別參數字段含義：
0000 1010 普通用戶，在MSC—MSC 和MSC—LS/TM 間使用；在長（國際）—長，長（國際）—市局間使用；1111 1000 普通用戶，在市—市局間使用；然后，根據《中國移動電路交換網主叫號碼的傳送實施方案》，當固定用戶呼叫歸屬地移動用戶時，需要在移動GMSC 進行消息的處理和主叫號碼傳送的規范。因此需要對我們的來話GMSC 進行數據的修改。
解決方案：修改現網GMSC 的ISUP 信令處理功能，即SCREENING MASK 屬性。
修改后測試，呼叫能夠正常接續，從而解決了固定用戶呼叫歸屬地移動用戶（移動用戶漫游至國外）不能撥通的問題。
案例2：故障現象：部分手機用戶使用中國電信的17968 長途IP 卡不能進行呼叫。
問題分析：針對用戶反映的情況，用測試手機和TCON 進行同樣的呼叫，都能正常接通。利用七號信令監測設備在SYGMSC 到SYDX 的去話路由上分別跟蹤正常接續和不能正常接續的兩種呼叫的信令狀態，通過比較，ISUP 的IAM消息無異常。而在TCAP 測試中，發現送給電信GMSC 的信令消息總是提示用戶帳號輸入不全，初步判斷為本端的問題；另外通過咨詢用戶、查詢用戶數據，集中了這些申告用戶的特點，即不能正常進行17968 長途IP 卡呼叫時，用戶基本集中登記在SYMSC4 局。
根據上述特點，我們專門對SYMSC4 到SYGMSC 的信令消息進行了掛表跟蹤，當進行正常的17968 撥打后，對端回送CON 消息，聽到語音提示后，接下來的按鍵脈沖在信令消息中沒有向對端發送，測試在SYMSC4 局沒有成功。
在SYMSC4 進行類似的二次脈沖撥號，如用登記在SYMSC4 的手機撥打電話銀行95555 或者移動客服熱線1860 后，根據語音提示進行下面的操作時都不能成功，最終確定為SYMSC4 局的音頻撥號路由設備或軟件處理模塊發生故障。
經驗總結：音頻撥號相關的軟件補丁被修改。因為此案例發生前的晚上在SYMSC4 進行了補丁裝載，排除了音頻撥號路由設備故障的可能。正是由于利用信令監測系統和信令儀表，迅速、準確的對故障進行了定位，避免了由于軟件補丁不正確可能造成的大范圍的通信故障和用戶申告。
案例3：故障現象：登記在MSC8 局的用戶撥打外省彩鈴用戶，提示暫時無法接通，但是其它局用戶可以撥通。
問題分析：MS 被叫信令流程主要包括查詢過程、尋呼過程和呼叫建立過程等。
為了能使呼叫到達被叫的MSC，GMSC/MSC 發出“發送路由消息”的報文，被叫MSC 將分配的MSRN 號碼以及被叫所在的LAC 號碼發回給GMSC。通過MSRN 和LAC，被叫MSC 對MS 進行尋呼。結合本案例的情況，對MSC8、MSC9 進行MAP 層的跟蹤測試，撥打同一廣東彩鈴用戶，MSC8 與MSC9 發送的“SEND ROUTING INFORMATION”報文不同，MSC8 多一個[擴展部分]表示語，對端局不能解析該字段，因此無法回送正確的動態漫游號碼，呼叫無法正常接續。
解決方案：針對此[擴展部分]，請求設備廠家故障支援，對現有的MSC8 軟件進行了修改，問題解決。
案例4：故障現象：一段時間來，移動用戶撥打如意呼接通率偏低。
問題分析：通過某日忙時的信令跟蹤測試，具體的TUP 信令呼損如下。
對于用戶撥打如意呼的情況，跟蹤測試結果發現在忙時用戶撥打如意呼的次數不多，但是接通率很低。主要呼損原因有：系統忙，大多數用戶都是收到系統忙的通知音，然后系統送“后向拆線信號”CBK 直接拆線；地址不全，主要是用戶撥打的號碼不全，系統送“地址不全信號”ADI，然后拆線；主叫用戶撥打的被叫用戶無全球呼功能，系統回送通知音并拆線。
對于用戶撥打如意呼的情況，主要的呼損在久叫不應、無應答。在這些呼損中，除了是因為其它個別城市的用戶撥打12580 要經其他B1 轉接至本地B1，再至如意呼平臺，造成到如意呼平臺的響應時間較長主叫用戶掛機，而未能接通；以及坐席臺全忙，用戶呼叫無法接通的情況，其它的呼損基本上都是用戶在撥打如意呼平臺后，系統放送通知音的時候就主動掛機，此時系統不回ANC 信號，只有當坐席臺接通播放“XX 號為你服務”時才回ANC 信號，呼叫才算接通，因此接通率較低。
解決方案：針對用戶等待時間過長問題，適當增加坐席臺數量；大力宣傳移動如意呼功能，減少因為被叫無此功能造成的呼損；優化話務路由，減少轉接次數，縮短接續時間。
2.3 七號信令集中監測系統的引入
基于信令分析手段在日前網絡維護、故障定位處理和優化網絡性能等方面所發揮的重要作用，建立一套完整的全程全網的七號信令集中監測系統有著十分重要的意義。原有的系統是靜態且宏觀，而集中監測系統實現了動態管理和微觀分析（實時告警、接通率分析、呼損分析、負荷分析、呼叫跟蹤、計費管理、業務分布管理），對于七號信令網的故障分析和故障定位，對解決實際問題、提高網絡的運行維護質量有很大的好處。
第8篇：網絡故障處理方案范文
光進銅退影響到運營商業務模式、網絡模式、維護模式等多個方面，對運營商的IT支撐系統提出了重大挑戰，涉及BSS/OSS中眾多系統的架構改造和能力提升。要更好地推進光進銅退，就需要充分了解光進銅退的業務規則、產品設計、網絡規劃、運行維護規程等涉及前后端的業務、網絡等層面的相關需求，根據需求及早制定IT系統的詳細支撐方案，提前推進IT系統建設和改造，形成集中、全專業、統一數據模型的綜合網絡資源系統；建設集中、具備“流程+數據”驅動的綜合服務開通系統；建設集中、具備客戶及網絡故障綜合處理能力的服務保障系統及相關配套系統(如CRM、自動激活、綜合網管等)。
迎接光進銅退挑戰
光進銅退標志著運營商接入網從銅纜時代進入到光纖時代，涉及網絡、產品升級、運營維護等多方面的重大變革，對IT支撐工作提出了重大挑戰，主要表現在以下幾方面：
（一） 業務模式的多樣性給IT支撐工作帶來的復雜性挑戰。如：網絡接入方式、終端（家庭網關）、IT和網絡邊界等相關業務模式上標準化、規范化程度不足，導致IT支撐方案將非常復雜。
（二） 業務推動的緊迫性給IT工作帶來的緊迫性挑戰。DSL歷經十年時間才建立起完善的運營體系，而當前，三網融合及電信行業的競爭壓力，使運營商的業務壓力迅速傳遞給IT支撐部門。
（三） 光進銅退業務發展給核心IT系統帶來的主要困難：
1. 網絡資源系統：光進銅退使得接入網逐步融合了交換、傳輸、數據、動力、管線等多個專業，導致對接入網資源的統一高效管理難以實現。
2. 服務開通系統：光進銅退使得業務開通流程不僅要依賴產品，還要依賴網絡接入方式，導致裝拆流程呈倍數增長、改移流程呈幾何級數增長, 流程設計和協同控制困難；其次，使得CRM和服務開通系統之間接口更為復雜、業務異常增多；第三，由于光接入的高帶寬特性，使得接入型業務開通和帶寬型業務開通在接入網層面趨于融合。
3. CRM系統：光進銅退使得基礎產品與接入方式由一對一變成多對多，產品與網絡接入方式之間的依賴關系發生了根本性改變。如果延續原有的產品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍數增長，產品間互斥依賴關系復雜，影響臨柜效率和業務受理質量；另一方面將導致CRM和OSS耦合度過大，無論是接入資源配置、局向地址錯誤、終端領取適配等業務異常，還是網絡割接、接入方式調整等網絡變化，都會直接影響到CRM。
光進銅退對IT支撐系統的要求
IT支撐三原則
做好光進銅退的IT支撐工作，需要遵循以下原則：
（一） 改造傳統產品設計方式，明確產品與網絡接入方式無關。
1. 光進銅退后高帶寬產品是以帶寬為產品區隔的主要屬性，即以帶寬而非網絡接入方式作為營銷手段，這要求運營商不再以接入方式作為家庭客戶與政企客戶的區分手段。
2. 接入方式由網絡資源系統管理，并與前端CRM系統中的產品分離，有利于簡化前臺受理、套餐配置、營銷宣傳和客戶服務，有利于降低網絡演進發展或割接調整對前端業務支撐的影響，有利于高效處理業務開通異常，保持裝維效率和開通質量的穩定，從總體上優化了業務規則和端到端流程，降低了企業運營成本。
3. 升級CRM系統的產品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理遷移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的時間，因此在過渡期內，可暫時沿用原有的產品管理模式，即將接入方式規格作為虛擬接入產品（不參與計費）由CRM管理，接入方式實體（存量、拓撲、承載、配置、確認等）由網絡資源系統進行管理。
（二） 終端（家庭網關/企業網關）要實現智能化、虛擬化、標準化，進行統一定制，并逐步推進機卡分離。
終端的智能化、虛擬化、標準化，使終端管理從人工變為自動，標準化的定制終端避免了對各類終端實例的人工管理，降低了管理難度；IT系統和網絡間通過邏輯LOID發生關聯，網絡和終端之間通過邏輯LOID方式的認證和配置，優化了資源管理方式、降低了外線施工難度，簡化了裝維流程，同時可實現終端更換的客戶自助服務，改善客服質量。
（三） IT系統在架構上要做到集中、全專業、綜合化、松耦合，與網絡綜合化、業務融合化的需求相匹配。
1. 集中是為了快速支撐光進銅退的業務發展，要求網絡資源、服務開通、服務保障、自動激活、綜合網管等IT系統能做集中配置、快速生效。
2. 全專業就是光進銅退模式下網絡各專業在接入網層面已經融合，必須建設全專業的綜合資源系統。
3. 綜合化就是光進銅退條件下業務的捆綁融合日益加快，基于光接入，可以承載語音、寬帶、IPTV、Wi-Fi等各類產品，既可接入家庭又可接入政企等各類業務，必須建設綜合服務開通系統，整合接入型、帶寬型開通流程，必須建設綜合服務保障系統，整合客戶接入型、客戶帶寬型、網絡型故障處理流程。
4. 松耦合：光進銅退后產生的各類網絡接入方式給網絡資源管理、業務開通流程、故障處理流程帶來的復雜性是不可避免的，因此要把光進銅退條件下網絡接入方式的復雜性封裝在網絡資源管理系統和服務開通系統中，不要影響到其他BSS/OSS系統，特別是CRM系統，否則會把后端的網絡管理問題和前端的業務支撐問題交織在一起，給IT支撐工作帶來不可預知的復雜性。
分階段實施
光進銅退的IT支撐工作是個綜合性、系統性工程，涉及前后端多個業務部門，IT部門需要和市場、網發、網運等多個部門相互配合、明確職責，建立有效的工作機制。IT系統改造的難度很大，因此需要分階段完成系統的升級改造：
第一階段，以滿足光進銅退的基本功能、做到快速支撐為目標，基本實現端到端受理開通流程的貫通。要求CRM系統能進行基于光進銅退的產品及業務受理，并且僅有一個獨立的集中綜合服務開通系統，一個開通數據庫實例，和CRM系統完全解耦，并通過應用集成平臺（ESB/EAI等）實現與BSS系統（CRM/97/IBSS等）的松耦合。
第二階段，以規范IT架構、簡化業務模式、改善支撐效益為目標，強調業務與IT的同步優化，完善優化端到端受理開通流程，基本實現對基于光進銅退的產品及業務投訴故障處理流程的支撐。CRM系統架構上接入方式和客戶訂單后移給OSS處理，并進行相關客戶產品數據的遷移清理。
第三階段，以提升IT能力、挖掘業務價值、實現高效支撐為目標，實現前端業務發展和后端網絡發展的精確匹配；完善優化對投訴故障處理流程的支撐；實現基于光進銅退的各類業務服務質量的支撐。
背景資料
第9篇：網絡故障處理方案范文
何謂IT服務管理的自動化？簡單地說，IT系統應當通過整合的IT流程和自動化的工具來支持企業關鍵業務流程，從而降低人力成本和人為因素造成的風險，提升企業敏捷性。
IBM的一項調查顯示，CIO的預算清單中，約32％花費在人力成本上。也就是說，目前企業主要是由人力來完成IT的運營和維護。
IT自動化目前正獲得越來越多企業的認可，維薩公司（Visa）就是一個例子。該公司的新數據中心年處理交易量達1萬億美元，一系列與事故響應和故障處理（或失效接管）相關的流程都交由自動化方式處理。通過使用自有軟件和軟件廠商的定制工具，Visa把類似于網絡故障和恢復的平均檢測和響應時間從20分鐘降至1分鐘。該公司負責流程處理的副總裁里克•奈特（Rick Knight）表示：“我們可以把在技術人員屏幕上快速閃過的50萬條報警信息經自動化處理后，變成每天只有60項任務需要執行。”
自動化的最大好處之一是可以消除人為錯誤，公司得以把人力資源集中用于戰略業務項目而不是日常的維護。自動化對希望打破80／20規則的IT部門非常關鍵。這個80／20規則指的是預算的80％都用于維護，只有20％用于創新型項目?；萜誄IO蘭迪•莫特（Randy Mott）為了達成把兩者比例顛倒過來的目標，開始重整惠普內部的IT運作。根據莫特勾勒的計劃，85個惠普數據中心會整合為6個，同時削減惠普19000名IT員工中的一半。莫特表示會運用自動化工具來實現他的目標。
在由少數幾個大型廠商主導的市場里，IBM、惠普、BMC、CA等公司看到IT服務自動化的趨勢和商機，紛紛推出自動化的解決方案，還有Opsware、BladeLogic、Opalis和RealOps等自動化解決方案供應商也加快了研發步伐。業內人士認為，大廠商之間的自動化工具的整合應該會讓很多CIO感興趣。很多廠商也認識到這一點，BMC去年就連續收購了3家自動化解決方案供應商。通過這些收購，BMC能夠提供不受系統平臺限制、多供應商網絡配置自動化解決方案。
