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員工手冊(cè)

第1篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

第一章公司文化1

第一節(jié)公司文化體系的整體架構(gòu)1

第二節(jié)公司理念文化的內(nèi)涵1

第二章勞動(dòng)用工制度8

第一節(jié)總則8

第二節(jié)勞動(dòng)合同管理8

第三節(jié)人事調(diào)配9

第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則9

第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律10

第六節(jié)工資福利及勞動(dòng)時(shí)間11

第七節(jié)勞動(dòng)保護(hù)11

第八節(jié)休假與考勤12

第九節(jié)外來(lái)務(wù)工的管理13

第三章員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法15

第四章員工著裝管理規(guī)定21

第五章員工投訴及申訴辦法23

第一章公司文化

第一節(jié)我公司文化體系的整體架構(gòu)

1、公司文化的集中展示。

公司精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。

公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、同力建設(shè)未來(lái)。

公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。

第二節(jié)公司文化的內(nèi)涵

公司精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。

其內(nèi)涵是：

誠(chéng)信：從公司整體的角度講，誠(chéng)信代表著本公司的社會(huì)公眾形象，公司對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工所表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)公眾形象是真誠(chéng)的、可信賴的；誠(chéng)信同時(shí)代表著一種責(zé)任，為維護(hù)公司真誠(chéng)、可信的公眾形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、一諾千金的言行不斷充實(shí)、完善、提高公司整體的真誠(chéng)度和可信度。

從員工個(gè)人角度講，誠(chéng)信是公司對(duì)每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對(duì)待公司、對(duì)待工作，對(duì)待同事、對(duì)待公眾必須要講誠(chéng)信，以誠(chéng)實(shí)、可信的言行來(lái)贏得別人的尊重和信賴。

團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)就是力量，是做好一切工作的根本保障。“團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)就是個(gè)人之間的協(xié)助，要摒棄個(gè)人英雄主義的思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；對(duì)集體來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)表現(xiàn)為集體中每個(gè)人的集體榮譽(yù)感和集體責(zé)任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，金石為開(kāi)”，用我們每個(gè)人的責(zé)任和智慧、真誠(chéng)和信心、榮譽(yù)和熱情鑄造出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體，我們就可以戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，向著我們的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

務(wù)實(shí)：“務(wù)”是指從事某項(xiàng)工作，“實(shí)”是指實(shí)事求是，就是要以實(shí)事求是的態(tài)度干好每一項(xiàng)工作。大到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)和發(fā)展，任何方面的決策和行動(dòng)都要依據(jù)企業(yè)實(shí)際，做腳踏實(shí)地的工作，講實(shí)際、干實(shí)事、求實(shí)效。堅(jiān)決杜絕浮夸做作、華而不實(shí)，堅(jiān)決杜絕沽名釣譽(yù)、嘩眾取寵；小到每一個(gè)崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實(shí)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。只有務(wù)實(shí)，才能在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦，既看到成績(jī)，又看到不足，永遠(yuǎn)保持進(jìn)取、創(chuàng)新的精神；只有務(wù)實(shí)，企業(yè)和每位員工才能在紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中準(zhǔn)確定位，進(jìn)而有一個(gè)明確的追求目標(biāo)，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無(wú)限動(dòng)力。

奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。在當(dāng)今社會(huì)，提倡奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，絕不是陳年老調(diào)，絕不是空洞高調(diào)；奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，具有鮮明的時(shí)代特征。

奉獻(xiàn)既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神；既包含著崇高的境界，也蘊(yùn)含著不同的層次。英雄模范人物在國(guó)家和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，慷慨赴義是一種奉獻(xiàn)；科學(xué)家、藝術(shù)家以其誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和不朽的作品推動(dòng)社會(huì)和人類的進(jìn)步也是一種奉獻(xiàn)；在本職崗位上恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)、持之以恒、埋頭苦干，同樣是一種奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)的表現(xiàn)方式是豐富多彩的，但不論表現(xiàn)方式有多么不同，奉獻(xiàn)精神是永恒的，也永遠(yuǎn)為人們所景仰。對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，奉獻(xiàn)是日復(fù)一日、年復(fù)一年的崗位敬業(yè)奉獻(xiàn)。每個(gè)人，不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過(guò)不同的形式為國(guó)家和集體做奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。在本職崗位上，都要具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責(zé)，干一行，愛(ài)一行，爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流。要大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。

倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，絕不是漠視個(gè)人利益。這里關(guān)鍵是處理好人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系。講奉獻(xiàn)不是對(duì)個(gè)人利益的否定，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益與集體利益的有機(jī)統(tǒng)一。當(dāng)個(gè)人利益同集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從集體利益。同時(shí)，作為一個(gè)集體也要重視和依法保障個(gè)人的正當(dāng)利益。提倡奉獻(xiàn)精神，不是用集體主義否定和取代個(gè)人的正當(dāng)利益，而是引導(dǎo)員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)，維護(hù)和保證集體利益，在保證和發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益的基礎(chǔ)上，推動(dòng)集體利益的實(shí)現(xiàn)。

公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、同力建設(shè)未來(lái)。

我們將真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)作為公司宗旨的一個(gè)方面，就是要強(qiáng)調(diào)我們的企業(yè)首先是社會(huì)化的企業(yè)，具有我們當(dāng)今社會(huì)的鮮明的時(shí)代特征，企業(yè)整體、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的員工都必須融入這個(gè)社會(huì)，不斷適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠(chéng)信的精神實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。

同力建設(shè)未來(lái)是公司宗旨的另一個(gè)方面，在這里，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協(xié)力；二是指我們公司本身也是同力集團(tuán)的一分子；但這兩者又是統(tǒng)一的，無(wú)論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來(lái)。

公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。

內(nèi)涵是：從經(jīng)營(yíng)角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶，取得豐碩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來(lái)理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營(yíng)成果，賺取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤(rùn)，用豐碩的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)股東。股東賺取利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)者通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營(yíng)者也必須用辛勤的勞動(dòng)來(lái)取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。

第二章勞動(dòng)用工制度

第一節(jié)總則

第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動(dòng)人事制度改革，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為，制定本制度。

第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門(mén)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門(mén)的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。

第三條公司各部門(mén)一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，公司可以修訂各部門(mén)定員指標(biāo)。（附件1：公司定崗定員編制表）

第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)，由部門(mén)提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。

第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。

第六條除國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行。

第二節(jié)勞動(dòng)合同管理

第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)（聘用）合同。

第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同；中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)（聘用）合同。

第九條第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行；二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。

第十條員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。

第三節(jié)人事調(diào)配

第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門(mén)人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門(mén)和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。

第十二條各部門(mén)內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整?？绻しN、崗級(jí)調(diào)配的由部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。

第十三條員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。

第十四條下列人員不予調(diào)出：

1、涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，拖欠公款尚未結(jié)案者；

2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的；

3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國(guó)培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。

第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則

公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：

1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。

3、敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。

4、尊重知識(shí)，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。

5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛(ài)幼。

6、廉潔奉公，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。

第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律

第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，

第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒(méi)有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過(guò)后30分鐘沒(méi)有到崗或提前30分鐘下班、又沒(méi)有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工。

第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事。

第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗；未經(jīng)帶班人員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。

第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買(mǎi)班、賣(mài)班。

第三十條嚴(yán)禁酒后上班。

第三十一條嚴(yán)禁在崗位、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。

第三十二條員工違反上述勞動(dòng)紀(jì)律的處罰：

1、遲到、早退、竄崗、擅自離崗、脫崗每人次扣發(fā)崗位工作的10%，月累計(jì)3次以上者扣發(fā)崗位工作的50%；

2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30%，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50%。

3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20%，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任；買(mǎi)班賣(mài)班者每次扣發(fā)崗位工資的30%，出賣(mài)方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任。

4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30%，月累計(jì)兩次睡崗者，作調(diào)崗處理。

5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理；情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資。

6、在崗位或工作場(chǎng)所大聲喧嘩、無(wú)理取鬧、尋釁滋事，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序的，視情節(jié)扣發(fā)崗位工資的10-50%。

第六節(jié)工資福利及勞動(dòng)時(shí)間

第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬。

第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果，各部門(mén)在每月10日前將所屬員工上月工資造冊(cè)后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。

第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動(dòng)的情況下，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

第三十六條公司依法參加各種社會(huì)保障，員工與公司在勞動(dòng)合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障。各種社會(huì)保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個(gè)人月工資中扣除。

第三十七條按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí)。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、銷(xiāo)售部工作人員及信陽(yáng)分公司的行政人員采取定時(shí)工作制；各車(chē)間和信陽(yáng)分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要制定。

第七節(jié)勞動(dòng)保護(hù)

第三十八條勞動(dòng)保護(hù)用品是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語(yǔ)在生產(chǎn)、工作過(guò)程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品。勞動(dòng)保護(hù)用品不是員工的福利待遇。

第三十九條勞動(dòng)保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)、發(fā)放；特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購(gòu)和配發(fā)。

第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套；后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙；后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。

第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動(dòng)防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛(ài)護(hù)并妥善保管，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品。若發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)通過(guò)所在單位向主管部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。

第四十二條勞動(dòng)防護(hù)用品主管部門(mén)應(yīng)庫(kù)存一定數(shù)量的常用勞動(dòng)防護(hù)用品，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用。

第八節(jié)員工休假與考勤

第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應(yīng)事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷(xiāo)假手續(xù)。

第四十四條各類假期規(guī)定

1、事假一次事假不超過(guò)七天，全年事假不超過(guò)兩次；

2、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。

3、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國(guó)家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期（包括節(jié)假日、休息日）。申請(qǐng)婚假必須在開(kāi)具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完。

4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天（連續(xù)工作日）。（男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。）

5、喪假員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（連續(xù)工作日）喪假，旁系親屬過(guò)世，可享受一天喪假。

6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長(zhǎng)期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天（含路途時(shí)間），假期必須一次性用完。

員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。

第第十五條中層以上管理人員的請(qǐng)假審批權(quán)限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請(qǐng)假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案；一般員工請(qǐng)假的審批權(quán)限屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

第四十六條公司各部門(mén)須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤、各類休假、加班、調(diào)休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。

第九節(jié)外來(lái)勞務(wù)的管理

第四十七條公司外來(lái)勞務(wù)的主管部門(mén)為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司其他部門(mén)不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議。

第四十八條公司使用外來(lái)勞務(wù)，必須與法人實(shí)體、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議，不得針對(duì)任何個(gè)人。

第四十九條公司各部門(mén)如需使用外來(lái)勞務(wù)，由本部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目、人數(shù)、期限以及對(duì)勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后，交由使用部門(mén)管理。

第五十條外來(lái)勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，使用部門(mén)負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來(lái)勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任，使用部門(mén)應(yīng)給予積極配合。

第五十一條違法外來(lái)務(wù)工的管理規(guī)定，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門(mén)或責(zé)任人承擔(dān)，并視情況予以處罰。

第三章員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法

第一條公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)。集體獎(jiǎng)勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施；公司對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉一年一級(jí)工資、晉崗、授予稱號(hào)。

第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)；

1、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)量質(zhì)量，節(jié)約資財(cái)和能源等方面，做出顯著成績(jī)的；

2、在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、環(huán)境保護(hù)等方面有創(chuàng)造發(fā)明或提出合理化建議，取得重大成果或顯著效益的；

3、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的；

4、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和職員生命安全，防止或搶救重大事故有功，使公司利益免受重大損失的；

5、對(duì)檢舉揭發(fā)不法行為，見(jiàn)義勇為，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)社會(huì)治安、公司正常的生產(chǎn)和工作秩序有顯著功績(jī)的；

6、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的；

7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的；

8、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，被評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人者；

9、其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第三條除以上獎(jiǎng)勵(lì)外，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，具體辦法另行制定。

第四條對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)由所在單位提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；給予其他獎(jiǎng)勵(lì)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。

第五條公司對(duì)員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績(jī)效工資、降級(jí)、降崗降級(jí)、留用待崗。

第六條員工有下列情形之一者，應(yīng)給予警告處分；

1、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的；

2、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的；

3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的（含500元）；

（1），違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故；

（2）工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失；

（3），違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度；

（4）虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私；

（5）在采購(gòu)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

4、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的；

5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以內(nèi)；

6、隱瞞安全、設(shè)備等事故不報(bào)，或沒(méi)有保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)及原始資料，給事故處理造成不良后果的；

7、勞動(dòng)紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到、早退；或曠工一天以內(nèi)（含一天）的；

以下行為視為曠工：

（1）無(wú)故不上班；

（2）私自涂改考勤記錄；

（3）酒后上班；

（4）私自委托他人代班；雇人上班，或自行搞小倒班；

（5）上班時(shí)間打牌、下棋、看與本崗工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、干私活；

（6）弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的。

8、其他應(yīng)給予警告的。

第七條員工有下列情形之一，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：

1、曠工一天以上的；

2、正當(dāng)理由不服從工作分配、指揮的；

3、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作不聽(tīng)勸告，或不遵守公共秩序，尋釁鬧事情節(jié)嚴(yán)重的；

4、越級(jí)反映個(gè)人困難和要求，不聽(tīng)解釋、勸阻的；

5、因主觀原因，當(dāng)月沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的；

6、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在1000元以上2000元以內(nèi)的（含2000元）；

（1），違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故；

（2）工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失；

（3），違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度；

（4）虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私；

（5）在采購(gòu)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內(nèi)的；

8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的；

9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績(jī)效工資處分的。

第八條員工有下列行為之一的，可給予降級(jí)處分：

1、曠工3天以上的；

2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會(huì)秩序的；

3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在2000元以上5000元以內(nèi)的（含10000元）；

（1），違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故；

（2）工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失；

（3），違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度；

（4）虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私；

（5）在采購(gòu)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

4、接收禮品、禮金1000元以上2000元以內(nèi)的；

5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值1000元以上2000元以內(nèi)的；

6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的；

7、歪曲事實(shí)，損害企業(yè)形象的；

8、其他應(yīng)給予降級(jí)處分的。

第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級(jí)、留用待崗處分（留用待崗期間只發(fā)放基本工資）：

1、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的（含二次）；

（1）生產(chǎn)、工作時(shí)間飲酒、干私活、睡覺(jué)；

（2）吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序；

（3）遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守；

（4）有意違反工藝紀(jì)律、操作規(guī)程，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成重大事故或造成停產(chǎn)一小時(shí)以上；

（5）因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上；

（6）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)從指揮，無(wú)故完不成生產(chǎn)工作任務(wù)；

（7）個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)勸阻。

2、曠工達(dá)7天以上（含7天）的；

3、使用暴力毆打或傷害他人的；

4、受到公安機(jī)關(guān)拘留10天以上的；

5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動(dòng)的；

6、行賄受賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的；

7、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在10000元以上20000元以內(nèi)的（含20000元）；

（1），違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故；

（2）工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失；

（3），違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度；

（4）虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私；

（5）在采購(gòu)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

8、接收禮品、禮金2000元以上5000元以內(nèi)的；

9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值2000元以上5000元以內(nèi)的；

10、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的

11、其他應(yīng)給予降崗降級(jí)、留用待崗處分的。

第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，所在部門(mén)或總經(jīng)理辦公室實(shí)施；給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。

第十一條員工的獎(jiǎng)懲材料應(yīng)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。

第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會(huì)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎(jiǎng)懲以董事會(huì)的獎(jiǎng)懲決定為準(zhǔn)。

第四章員工著裝管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹(shù)立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動(dòng)保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定。

第二條適用范圍：公司本部各車(chē)間、部室，信陽(yáng)分公司。

第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號(hào)；2004年底發(fā)放的第一套春秋裝及2005年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號(hào)”。

第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。

第五條崗位員工著裝：?jiǎn)T工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動(dòng)保護(hù)用品。

第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)可以著便裝。

第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝；在建設(shè)工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。

第八條公司組織大型集體活動(dòng)時(shí)，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。

第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝。

第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊；在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽。

第十一條公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)要求著成套西服，穿皮鞋，系領(lǐng)帶。

第十二條男性員工蓄發(fā)不得過(guò)耳，不得留長(zhǎng)胡須；女性員工戴安全帽或工作帽時(shí)，頭發(fā)不得露出帽外；所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。

第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10%。

第十四條本規(guī)定自2005年4月5日起執(zhí)行。

第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第五章員工投訴及申訴辦法

第一條本辦法所稱的投訴是指員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對(duì)本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求；申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對(duì)待，公司或部門(mén)對(duì)其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。

第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一，任何部門(mén)或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利，更不得利用職權(quán)對(duì)投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。

第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù)，誣陷、誹謗、詆毀他人。

第五條員工投訴及申訴的受理部門(mén)為總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋。

第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書(shū)面材料，以便查證、備案。總經(jīng)理辦公室對(duì)投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任。

第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問(wèn)相關(guān)人員，查閱相關(guān)資料，所涉及的部門(mén)或人員應(yīng)予積極配合。

第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí)，必須予以糾正，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償。

第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對(duì)投訴或申訴人不予追究。

第2篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

歡迎您加盟嘉寧實(shí)業(yè)，希望您繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在嘉寧公司長(zhǎng)期卓越地工作。

嘉寧公司的發(fā)展和壯大，依靠的是每位員工的勤勞、智慧和責(zé)任心。

嘉寧實(shí)業(yè)愛(ài)才如寶，無(wú)論先來(lái)后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都為您提供施展才華的舞臺(tái)，公司將不拘一格選撥聘用。

嘉寧公司實(shí)行現(xiàn)代管理制度，要求員工作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)撥尖，同時(shí)，鼓勵(lì)員工勇于實(shí)踐、科學(xué)創(chuàng)新。望認(rèn)真閱讀《守則》，盡快進(jìn)入新角色，在各項(xiàng)工作中有新的作為。

2．機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）總經(jīng)理辦公室；（2）黨支部；（3）工會(huì)；（4）行政事業(yè)部；（5）財(cái)務(wù)部（6）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部(7）消防工程公司（8）電子工程公司（9）制冷工程公司（10）廣告裝飾工程公司（11）交通事業(yè)部。

3．經(jīng)營(yíng)管理

（1）市場(chǎng)第一力求客戶滿意建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

我們將以顧客的滿意度來(lái)評(píng)價(jià)我們的工作，每位員工直接或間接地對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)做出響應(yīng)，順應(yīng)市場(chǎng)是公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，真誠(chéng)相待，建立信用。

公司及員工都要以自己的才能及真誠(chéng)、建立公司及個(gè)人的信用，信用是為人之本、勤勉是進(jìn)步之源，要發(fā)展需首先建立信用。所有員工的信用組成公司的信用。

（2）關(guān)心員工尊重個(gè)人

在國(guó)家規(guī)定和公司制度的有效范圍之內(nèi)，我們充分地尊重每一位員工的人格自由，開(kāi)拓員工的創(chuàng)新精神。同時(shí)，我們相信每一位員工都能為公司辛勤工作，我們將不斷創(chuàng)造出更多、更好的機(jī)會(huì)讓員工接受更富有挑戰(zhàn)性的工作，我們充分地接受和采納每一位員工的意見(jiàn)和建議，盡可能理解每一位員工的想法。在公司不斷取得效益的基礎(chǔ)上盡可能給員工較佳的報(bào)酬。

（3）以合為本分享成功

我們相信每一個(gè)奪冠的團(tuán)隊(duì)首先都應(yīng)該是內(nèi)部團(tuán)結(jié)、合作有力的，公司要求所有員工在完成每一項(xiàng)工作時(shí)都要與有關(guān)方面充分有效地協(xié)調(diào)與溝通，我們希望每一位員工都支持關(guān)心公司的事業(yè)發(fā)展，將公司的發(fā)展與個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步，緊密聯(lián)系起來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，形成我們的團(tuán)隊(duì)精神。公司的成功將與員工分享。

（4）立足本職科學(xué)創(chuàng)新

公司將不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，逐步建立起適合本公司發(fā)展要求的簡(jiǎn)捷、有效的科學(xué)規(guī)范管理體系，從而達(dá)到更高的工作效率。公司將不斷投資于新技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)及滿足市場(chǎng)需求。

4．人事管理

（1）新入公司的員工必須無(wú)條件接受一周培訓(xùn)后進(jìn)入試用期，其試用期一般要經(jīng)過(guò)1至3個(gè)月，按學(xué)歷、職稱享受試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期間重點(diǎn)考查工作態(tài)度和敬業(yè)精神，實(shí)際能力和潛在能力，道德素質(zhì)和責(zé)任心。對(duì)于表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異者可以提前結(jié)束試用期。

（2）試用期滿由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn)，經(jīng)行政人事部研究和總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定是否聘用。

（3）確定正式聘用者，按《勞動(dòng)法》的有關(guān)條款簽定正式勞動(dòng)合同。合

同期限一般為3年。合同期滿可以續(xù)簽。

（4）簽定正式勞動(dòng)合同者應(yīng)將學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)交行政人事部保存。

（5）員工分到部門(mén)后，由部門(mén)經(jīng)理管理，安排工作崗位，確定工作職責(zé)，履行工作義務(wù)。

（6）工齡津貼，員工進(jìn)公司滿兩年起每年遞增20元。每年元月份統(tǒng)一遞增。

（7）員工要求提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)有充足理由，并提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，交行政人事部。主動(dòng)與部門(mén)辦好工作交接手續(xù)，交還公司財(cái)物，結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)后方可批準(zhǔn)離職。經(jīng)考查，若無(wú)工作遺留問(wèn)題，且對(duì)公司無(wú)利益損害者，3到6個(gè)月后退還個(gè)人證件等。凡參與工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)或責(zé)任者要求辭職必須待工程竣工驗(yàn)收合格工程款收回后（不包括包修款）再辦理相關(guān)手續(xù)，否則，由此造成的后果需承擔(dān)責(zé)任，公司也有權(quán)扣留當(dāng)月工程工資及有關(guān)獎(jiǎng)金有追究責(zé)任的權(quán)力。未結(jié)清以上手續(xù)而離職者，公司將按勞動(dòng)合同及公司相關(guān)制度執(zhí)行。

（8）養(yǎng)老保險(xiǎn)，按養(yǎng)老金基數(shù)10%予以補(bǔ)貼，簽訂勞動(dòng)合同工作滿2年者，公司辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。公司負(fù)擔(dān)10%，個(gè)人負(fù)擔(dān)8%，簽訂勞動(dòng)合同并工作5年以上者，補(bǔ)發(fā)一年10%養(yǎng)老補(bǔ)貼。

（9）對(duì)有能力、有實(shí)力、有貢獻(xiàn)、有責(zé)任心的員工，給予提前晉級(jí)加薪，優(yōu)先提撥重用。

（10）違反公司紀(jì)律、貽誤商機(jī)影響工作或造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情況分別予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記大過(guò)或解聘。

（11）公司行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工的全面考核、工資、獎(jiǎng)金的審核、人

事檔案管理等以及員工獎(jiǎng)懲情況的記載。

（12）根據(jù)公司年度效益，對(duì)下列人員實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)：a、經(jīng)濟(jì)效益好的部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理；b、圓滿完成本職工作、出勤好、責(zé)任心強(qiáng)的員工；c、有突出貢獻(xiàn)的員工。

（13）有下列情況之一者不實(shí)行年獎(jiǎng)金：a、全年經(jīng)濟(jì)效益不好的部門(mén)；b、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的責(zé)任人；c、拖延時(shí)間，貽誤工作，造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響者。d、違反公司紀(jì)律，工作自由散慢，不聽(tīng)從指揮者。e、個(gè)人全年病事假超過(guò)20天者。

(14)除行政后勤人員外，其它部門(mén)均實(shí)行承包制，即部門(mén)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員優(yōu)化組合，工資上不封頂，下不保底。如每年四月份以前無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)工程創(chuàng)收，只發(fā)給該部門(mén)負(fù)責(zé)人基本工資70%。六月份以前無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)工程創(chuàng)收，該部門(mén)全體拿70%工資。如年終核算后屬于完成指標(biāo)任務(wù)的部門(mén)可補(bǔ)齊扣發(fā)的工資額。

5、請(qǐng)假和休假

(1)本公司員工實(shí)行每周5.5天工作制。作息時(shí)間有夏、冬季之分。

(2)聘用離退休人員每月累計(jì)工作20天，缺勤按平均月工資扣除。

(3)員工考勤實(shí)行工作量制，由行政人事部及部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

(4)員工因病請(qǐng)假需有醫(yī)院證明，月內(nèi)超過(guò)兩天者，從第三天起工資減半發(fā)放。

(5)員工有事請(qǐng)假者，應(yīng)提前一天書(shū)面申報(bào)，部門(mén)經(jīng)理審批交行政人事部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)者視為曠工，無(wú)故曠工一日扣發(fā)三天基本工資。

(6)國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，本公司員工帶薪休假。

(7)享有婚、產(chǎn)假政策的員工，按國(guó)家及公司規(guī)定帶薪休假，因工作需要提前上班人員，按日工資補(bǔ)貼發(fā)放。

(8)員工在本公司工作滿一年后，每年可享受12天公休假，并隨著工齡增加，每年遞增一天，但最多不超過(guò)20天。公休假年度內(nèi)因工作緊張無(wú)法休假者，按日工資于年底補(bǔ)貼發(fā)放。

6、工資政策

公司工資實(shí)行基本工資（年薪工資）+工齡工資+崗位工資

7、用車(chē)制度

(1)杜絕公司員工用公車(chē)辦私事。

(2)各部門(mén)員工在市區(qū)辦事，在交通方便、無(wú)緊急事務(wù)之時(shí)，應(yīng)搭乘公共汽車(chē)，公司不另行安排車(chē)輛。

(3)業(yè)務(wù)部由于陪同客戶的需要，非工作時(shí)間用車(chē)的，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)證實(shí)后，由行政人事部批準(zhǔn)后方能出車(chē)。

(4)司機(jī)出車(chē)返回后，應(yīng)在派車(chē)單上填寫(xiě)行駛公里、出車(chē)費(fèi)用，并由出車(chē)人證明后，司機(jī)憑車(chē)單報(bào)銷(xiāo)出車(chē)費(fèi)用。

(5)司機(jī)應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛內(nèi)外清潔，經(jīng)常檢查車(chē)輛。司機(jī)于下班后，將車(chē)鑰匙交給行政人事部保管。

(6)司機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，所有車(chē)輛的維修由司機(jī)憑車(chē)輛委托維修單于指定的汽車(chē)修理廠維修。車(chē)輛加油亦需在指定的油站加油。

(7)對(duì)因司機(jī)或駕車(chē)人不慎造成的車(chē)輛損壞或交通違規(guī)，公司將視情況給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰。

(8)公司將對(duì)所有車(chē)輛建立管理檔案，登記車(chē)輛事故及維修的情況。

8．物品領(lǐng)用

入職員工的文具物品、通訊設(shè)備、辦公用品均于行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)后使用，員工應(yīng)本著愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約的原則。

9．報(bào)銷(xiāo)須知

凡報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用、業(yè)務(wù)定額費(fèi)用、宴請(qǐng)費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、廣告費(fèi)用、通訊設(shè)備費(fèi)用等均應(yīng)參照公司現(xiàn)有費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法及程序。

10．行為規(guī)范

i.工作態(tài)度

（1）部門(mén)間、員工間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)合作、齊心協(xié)力做好工作。

（2）做任何事情都應(yīng)盡職盡責(zé)，不敷衍了事。

（3）努力提高工作效率，今天能辦的事絕不拖到明天。

（4）自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)，工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

（5）不浪費(fèi)水電及材料，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

（6）應(yīng)有主人翁意識(shí)，注意維護(hù)公司形象，遇到事情主動(dòng)處理或報(bào)告。

（7）在工作崗位上，禁止當(dāng)眾發(fā)牢騷。對(duì)工作產(chǎn)生不滿情緒，有問(wèn)題單獨(dú)找部門(mén)經(jīng)理反映，經(jīng)過(guò)談心達(dá)成諒解，不能因個(gè)人情緒影響工作。

ii.儀容舉止

（1）員工在公司辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持服裝整潔、大方得體，遇有重大活動(dòng)應(yīng)統(tǒng)一著裝。工作期間不得穿奇裝異服、背心、拖鞋。

（2）公司員工都要注意儀容儀表，注重自身莊重形象（女員工可化淡妝）。

（3）早晨上班見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和同事要問(wèn)好；對(duì)客人應(yīng)落落大方、熱情、友好、不卑不亢。

（4）同事間提倡團(tuán)結(jié)、合作，反對(duì)戳事弄非。

（5）在辦公區(qū)域不得大聲喧嘩，討論工作應(yīng)低聲細(xì)語(yǔ)。

（6）接外線電話，首先是“您好，嘉寧”，找人“請(qǐng)稍等”。遇有商務(wù)公事當(dāng)事人不在時(shí)，接話人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

（7）進(jìn)入他人辦公室不得隨意翻看文件和資料。

iii.環(huán)境衛(wèi)生

（1）公司不設(shè)清潔工。每天上班時(shí)，應(yīng)首先清理環(huán)境衛(wèi)生，人人動(dòng)手個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。

（2）每位員工都應(yīng)養(yǎng)成保持環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等。

（3）辦公桌應(yīng)保持干凈整齊，辦公用品放置有序。下班后桌上不留文件和雜物。

iv.公司財(cái)物

（1）員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出公司，公司有權(quán)對(duì)毀壞、偷竊公司財(cái)物的員工賠償及處罰。

（2）員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。

（3）掌握正確操作、使用機(jī)器設(shè)備的方法，避免造成損壞。

（4）損壞的財(cái)物應(yīng)及時(shí)通知維修，某些財(cái)物應(yīng)定期維修。

（5）離職時(shí)應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的公司財(cái)物。

v.非兼職原則

（1）員工在正常規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，不得兼職干私活。

（2）如果發(fā)現(xiàn)員工違反非兼職原則中的第一條款，員工應(yīng)向公司償付因其缺勤而支付的一切費(fèi)用及各項(xiàng)損失，包括（但不限于）薪金、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)費(fèi)、福利和加班費(fèi)。

（3）員工第一次接受上述額外報(bào)酬時(shí)，將被視為辭職，而且員工將向公司支付一個(gè)月的薪金，并支付員工手冊(cè)項(xiàng)下員工可能應(yīng)付的任何其他補(bǔ)償。

11．培訓(xùn)

凡入職公司的員工，可享有以下各項(xiàng)培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、區(qū)外培訓(xùn)等。其中部分培訓(xùn)，公司要與員工訂立培訓(xùn)合同，明確培訓(xùn)期間的員工待遇，培訓(xùn)的要求，培訓(xùn)后的培訓(xùn)證書(shū)歸公司所有，服務(wù)期最短三年，否則要進(jìn)行違約補(bǔ)償。

如果員工在服務(wù)于公司期間曾由公司出資培訓(xùn)，而按私人理由提前辭職或未經(jīng)批準(zhǔn)離職，公司要求員工必須向公司補(bǔ)償相等數(shù)目的培訓(xùn)費(fèi)，同時(shí)要全額賠償因此給公司造成的一切損失，離職后的人員若繼續(xù)從事與在公司相同的職業(yè)，不得損壞公司利益，否則公司將追究其法律責(zé)任。

12.獎(jiǎng)罰制度

(一)獎(jiǎng)勵(lì)。公司不分先來(lái)后到、職位高低，總經(jīng)理對(duì)下列人員將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）為公司獨(dú)立承攬工程者；

（2）組織得力，指揮有方，被區(qū)、市評(píng)為優(yōu)良工程的項(xiàng)目經(jīng)理；

（3）施工過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并進(jìn)行妥善處理的員工；

（4）積極提出合理化建議，并取得顯著效果的員工；

（5）敢于抵制不良現(xiàn)象，有強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感的員工；

（6）工作一貫積極肯干，又能堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)的員工；

（7）按時(shí)上下班，全年出滿勤的員工；

（8）在經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益方面做出突出貢獻(xiàn)的員工。

(二)懲罰。有下列情況之一者，立即解雇除名。

（1）任何形式的偷竊；

（2）偽造、復(fù)制、盜竊公司的商務(wù)資料，出賣(mài)公司商業(yè)機(jī)密；

（3）辱罵、歐打同事或客人，造成嚴(yán)重后果的；

（4）由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備損壞或丟失，價(jià)值超過(guò)萬(wàn)元的；

（5）違反公司紀(jì)律，經(jīng)警告、記過(guò)仍未有明顯改進(jìn)的；

（6）觸犯法律、法規(guī)被刑事拘留的；

（7）無(wú)故曠工超過(guò)6天的；

第3篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

第一章企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)文化：快樂(lè)的工作、快樂(lè)的工作中生活。

產(chǎn)品理念：每一次折騰都是為了做得更好！

第二章考勤制度

公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于全體員工。

一、作息時(shí)間

公司實(shí)行每周5天工作制，每周工作40小時(shí)。

上午 8:30 ――11:30 , 下午 12:30――17:30

每天打卡兩次，早晨上班打卡和晚上下班打卡。

客服部按部門(mén)內(nèi)的調(diào)班表來(lái)執(zhí)行作息。

二、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗等四種：

1、遲到：指未按規(guī)定時(shí)間打卡（8點(diǎn)30之前）；一旦有遲到，當(dāng)月就不能領(lǐng)取全勤獎(jiǎng)

備注：

公司集體活動(dòng)等突發(fā)的特殊情況，允許郵件方式說(shuō)明情況（其他通訊工具無(wú)效），行政部收到郵件，且有相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)確認(rèn)，可以不做遲到處理（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)、行政部未收到郵件無(wú)效）。

2、早退：指未請(qǐng)假提前離開(kāi)工作崗位下班；早退30分鐘以內(nèi)，每次扣罰50元；30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位超過(guò)半小時(shí)的，脫崗一次罰款50元。

三、年休假制度

1、年休假：工新入職員工必須試用期轉(zhuǎn)正超過(guò)3個(gè)月后可休年假，具體參見(jiàn)表一，公歷年按月折算，2天以內(nèi)（含2天）的年休假必須提前1天申請(qǐng)，2天以上的年休假必須提前3天申請(qǐng)，并且須當(dāng)年使用（公歷年），年休假期原則性不允許與國(guó)慶、五一、春節(jié)等長(zhǎng)假一起休息。

表一：

工齡

年休天數(shù)

1年-10年

5天

10年-20年

10天

20年以上

15天

四、請(qǐng)假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年休假、工傷假、喪假等七種。除年休假和喪假外，其余假別須取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2、請(qǐng)假僅允許書(shū)面形式或郵件形式請(qǐng)假。

3、人事部以收到書(shū)面假條作為考勤標(biāo)準(zhǔn)，郵件形式請(qǐng)假也需補(bǔ)請(qǐng)假單。

4、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假需要提供病假單或醫(yī)院診療證明給人事部，病假扣除30%的基本工資；10年以上工齡則無(wú)需扣除基本工資。

5、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日

6、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；

（1）按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假.

（2）符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假7天。

7、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

8、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；可有喪假3天，喪假期間工資照發(fā)。

五、批假權(quán)限

1、1天以內(nèi)的假期由部門(mén)主管審批報(bào)人事部備案（部門(mén)主管請(qǐng)假由總經(jīng)理審批），超過(guò)兩天以上假期由總經(jīng)理審批，報(bào)人事部備案。

2、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

六、外出

1、員工在上班時(shí)間因?yàn)楣滦枰獬龀胄r(shí)需要請(qǐng)假，需經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意（主管需要總經(jīng)理同意）事前需要到行政部備案（因公外出申請(qǐng)單），或者事后1日內(nèi)補(bǔ)充手續(xù)。

2、員工未請(qǐng)假即不到崗超過(guò)半小時(shí)或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。

七、加班

公司所有人員秉承自愿加班的原則，加班時(shí)間統(tǒng)一做調(diào)休。加班人員餐補(bǔ)為20元/人，交通補(bǔ)貼為實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。加班時(shí)間每8小時(shí)允許調(diào)休1天。

八、出差

1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě)《出差登記表》，由總經(jīng)理審批，《出差登記表》交行政部備查，實(shí)際出差時(shí)間如調(diào)整，需出差回來(lái)后到人事部門(mén)修改出差登記表。

2、出差時(shí)間超過(guò)1天的，普通員工按照50元/天，部門(mén)主管及以上人員按100元/天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放差旅費(fèi)補(bǔ)貼。

十、補(bǔ)充說(shuō)明

1、客服部（包括其他部門(mén)兼客服工作人員）因?yàn)楣ぷ魈厥庑裕晷菁倏梢员韧葪l件下的普通員工多休3天。

2、全勤獎(jiǎng)（當(dāng)月無(wú)任何休假），每月100元獎(jiǎng)勵(lì)。

4、以陽(yáng)歷年為計(jì)算單位。

十一、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

十二、本制度解釋權(quán)歸行政部。

第三章其他福利

一、辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)

1、公司為所有員工配置必要的辦公設(shè)備。

2、公司為相關(guān)部門(mén)配置測(cè)試用手機(jī)，為客服、商務(wù)、測(cè)試人員配置工作用手機(jī)，由部門(mén)主管向總經(jīng)理申請(qǐng)，審批完成后由人事部統(tǒng)一采購(gòu)，人事部做好固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，所有配置設(shè)備均只使用權(quán)。

3、公司單獨(dú)配置的商務(wù)用手機(jī)號(hào)碼話費(fèi)允許按照實(shí)際發(fā)生額報(bào)銷(xiāo)。

二、公費(fèi)旅游

1、公司每年組織1-2次公費(fèi)旅游，根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況而定。

2、公費(fèi)旅游由公司按照一定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，超出部分需由員工個(gè)人承擔(dān)。

三、公司成立活動(dòng)基金

1、公司活動(dòng)基金由人事部支配，采購(gòu)員工需要的用品、聚餐或者組織活動(dòng)。

2、公司活動(dòng)基金使用完，可以向公司申請(qǐng)補(bǔ)充。

四、年終獎(jiǎng)

1、入職不滿一年員工，根據(jù)工作崗位、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)、發(fā)放0.5-1個(gè)月基本工資標(biāo)準(zhǔn)的年終獎(jiǎng)，有特別突出貢獻(xiàn)的員工例外。

2、入職1-5年員工，根據(jù)工作崗位、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)、發(fā)放1-3個(gè)月基本工資標(biāo)準(zhǔn)的年終獎(jiǎng)，有特別突出貢獻(xiàn)的員工例外。

3、試用期未滿員工當(dāng)年無(wú)年終獎(jiǎng)。年終獎(jiǎng)都以公歷年為計(jì)算單位。

注：本制度最終解釋權(quán)為公司所有。

第4篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

“天才”訓(xùn)練營(yíng)

在成為穿上藍(lán)色襯衫、佩戴“天才”胸牌的蘋(píng)果員工之前，你必須通過(guò)一個(gè)嚴(yán)苛且復(fù)雜的定期培訓(xùn)，入職訓(xùn)練為期14天。

訓(xùn)練營(yíng)的目的是為了讓你具備“天才”的所有基本素質(zhì)，培訓(xùn)手冊(cè)的第七頁(yè)列出了員工“要做什么”和“怎樣做”的內(nèi)容：態(tài)度要溫文爾雅；要有主人翁精神；要學(xué)會(huì)換位思考；要向顧客提出建議；要有說(shuō)服力；爭(zhēng)取讓顧客點(diǎn)頭；尊重顧客。其基本理念非常簡(jiǎn)單：充滿同情心但維持強(qiáng)勢(shì)，不強(qiáng)人所難但有說(shuō)服力，整個(gè)過(guò)程中要注意與顧客產(chǎn)生共鳴，最后把交易敲定。

銷(xiāo)售是一場(chǎng)美好的戰(zhàn)斗

銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，蘋(píng)果把它總結(jié)為5個(gè)關(guān)鍵詞：接近、了解、展示、傾聽(tīng)、終結(jié)。換句話說(shuō)，一旦有顧客走進(jìn)蘋(píng)果商店，蘋(píng)果店員應(yīng)該上前，讓他們?nèi)鐚?shí)說(shuō)出自己對(duì)新電腦的渴望、不放心的地方和剛性需求，然后向他們提品型錄，傾聽(tīng)他們的聲音，最后讓顧客覺(jué)得最終的決定都是他們自主做出的。手冊(cè)反對(duì)強(qiáng)人所難，但也宣揚(yáng)一種令人不安的推銷(xiāo)術(shù)——每個(gè)蘋(píng)果顧客都應(yīng)當(dāng)覺(jué)得自己是決策者，而事實(shí)上，“天才”們?cè)谙蛩麄児噍敐撘庾R(shí)。

同理心

“同理心”一詞在培訓(xùn)手冊(cè)中出現(xiàn)了無(wú)數(shù)次，這是成為“天才”員工的必要條件。手冊(cè)用粗體字告知員工，“同理心就是讓顧客感到，你能體會(huì)到他們內(nèi)心的感受”。員工不能向顧客直接道歉，正確的做法是對(duì)顧客的經(jīng)歷和情緒表示遺憾。而遺憾最好也使用迂回的方式表達(dá)，比如，用“我很抱歉你感到難過(guò)”或者“你碰到的這個(gè)硬盤(pán)事故太糟糕了”之類的話。

例如，顧客：“這臺(tái)Mac太貴了?！薄疤觳拧保骸拔夷芾斫饽銥楹斡羞@樣的感覺(jué)。我以前也覺(jué)得這個(gè)價(jià)格的確有點(diǎn)兒高，不過(guò)考慮到它內(nèi)置的所有軟件與處理能力，我發(fā)現(xiàn)它確實(shí)物有所值?！?/p>

這種處理方式非常聰明，員工與顧客進(jìn)行了角色互換，并達(dá)成了互相理解——其實(shí)那臺(tái)筆記本不太貴。

察言觀色

手冊(cè)第四十五頁(yè)的內(nèi)容也許能成為外星人侵略地球指南，因?yàn)樗軒椭魏尾涣私馊祟惖奈锓N理解人類肢體語(yǔ)言蘊(yùn)含的情感波動(dòng)。手冊(cè)將手勢(shì)清楚地分為“積極的”與“消極的”兩種，然后再仔細(xì)分類?！胺籽邸笔恰盁o(wú)聊”的信號(hào)，“微笑”表示“接納”，使用“椅子的靠背作為庇護(hù)”明顯是“戒備”的信號(hào)，“交叉腳踝和握緊拳頭”也是如此。其他動(dòng)作的含義或許沒(méi)那么明顯，“咯咯笑”等同于自信，“敞開(kāi)外套”表示“接納”，“揉鼻子”暗示“質(zhì)疑或懷疑”。建議當(dāng)你正在和蘋(píng)果專賣(mài)店的新員工交談時(shí)，不要“把手放在臀部”或者“斜視”，手放臀部代表攻擊性強(qiáng)，斜視表示疑心重。

注意言辭

否定顧客是員工不可饒恕的錯(cuò)誤。手冊(cè)第八十頁(yè)指出，蘋(píng)果禁止員工與顧客產(chǎn)生分歧，因?yàn)檫@種行為與同理心相違背。

例如，顧客：“這款操作系統(tǒng)不兼容?！薄疤觳拧保骸澳氵@么覺(jué)得，是嗎？換成這個(gè)版本之后就兼容了。”

這的確是高級(jí)的策略，蘋(píng)果總是用各種委婉的辦法表示顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。手冊(cè)第三十頁(yè)中列舉了一系列不能使用的詞匯。

你的電腦崩潰了嗎？不，它“停止響應(yīng)了”。永遠(yuǎn)不要說(shuō)“崩潰”這個(gè)詞。

某些蘋(píng)果軟件出現(xiàn)漏洞了怎么辦？錯(cuò)。軟件遇到了一個(gè)“問(wèn)題”“狀況”或者“情況”。

你不是“解決”了一個(gè)問(wèn)題，而是“減輕”了問(wèn)題。

沒(méi)有蘋(píng)果產(chǎn)品會(huì)“發(fā)燙”，它們最多只是“變暖”。

同事之間的坦率交流

手冊(cè)第六十頁(yè)列舉了兩個(gè)蘋(píng)果員工之間的對(duì)話——

“嗨，哥們兒！我剛才偶然聽(tīng)到你與顧客的對(duì)話，我有些想法，你現(xiàn)在有空嗎？”

“嗯，有的。”

“你剛才解決顧客iPhone的問(wèn)題做得非常好。不過(guò)我覺(jué)得你與顧客對(duì)話的語(yǔ)速有些快。感覺(jué)你一個(gè)人在控制著局面，而顧客還有其他的問(wèn)題沒(méi)有解決?！?/p>

“謝謝你的建議?！?/p>

盡管這樣的對(duì)話只在訓(xùn)練中出現(xiàn)過(guò)，但蘋(píng)果認(rèn)為它“對(duì)于保持蘋(píng)果的零售文化以及個(gè)人發(fā)展十分必要”。

第5篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

通過(guò)學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，我深知內(nèi)控合規(guī)涉及全行各條線、各部門(mén)，覆蓋全行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，作為一名金融從業(yè)人員，風(fēng)險(xiǎn)涉及方方面面。必須將合規(guī)意識(shí)滲透到每一名員工，明確合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重大性及緊迫性，深刻體會(huì)到了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重大意義?，F(xiàn)在就合規(guī)手冊(cè)學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì)：

1、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)參與制定與自身職責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)制度和操作流程；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)定；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)按照規(guī)定時(shí)限和路徑報(bào)告內(nèi)部控制存在的缺陷，并組織落實(shí)整改。對(duì)于業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，必須保證條線的合規(guī)發(fā)展，落實(shí)好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的盡職檢查工作，敢于暴露風(fēng)險(xiǎn)，尤其對(duì)于代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，不能輕視，落實(shí)好對(duì)第一道防線的監(jiān)督檢查工作。

2、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行發(fā)展的重要前提。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于每一個(gè)崗位的每一位員工，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié)，源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于條線員工，確保八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)的工作合規(guī)開(kāi)展的同時(shí)，要關(guān)注好員工八小時(shí)外的生活情況，避免道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，是為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開(kāi)拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念，提高管理的質(zhì)量，才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。自己作為條線的負(fù)責(zé)人，要努力學(xué)習(xí)規(guī)章制度，以身作則，確保不觸碰違規(guī)的紅線。

第6篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

網(wǎng)絡(luò)公司員工守則如下

1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛(ài)護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。

6.、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽(tīng)詢問(wèn)，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢。

8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。

9.、服務(wù)要細(xì)心、周到，對(duì)客戶的合理要求要盡力滿足，對(duì)不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽(tīng)客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ)，不做有損公司利益之事。

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第7篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

［關(guān)鍵詞］公務(wù)員；收受禮品；制度；啟示

1 頒布《公務(wù)員倫理道德法》

從制度的效力或者制度的層級(jí)來(lái)看,中國(guó)現(xiàn)行的規(guī)范公務(wù)員收受禮品的主要制度是一些規(guī)章、黨內(nèi)文件和政策性文件,還沒(méi)有正式的法律或者法條。從總體來(lái)看,這些制度缺乏權(quán)威性、系統(tǒng)性和全面性。相比之下,國(guó)外比較清廉的國(guó)家,都頒布了正式的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范公務(wù)員收受禮品。如韓國(guó)頒布了《韓國(guó)公職人員倫理法》,日本頒布了《日本國(guó)家公務(wù)員倫理規(guī)章》,美國(guó)頒布了《政府道德法》、《美國(guó)政府工作人員道德準(zhǔn)則》等,然而我國(guó)公務(wù)員倫理道德法律化建設(shè)還比較薄弱。

將公務(wù)員收受禮品納入法律框架的作用在于把對(duì)公務(wù)員日常倫理要求法律化,使公職人員不得違規(guī)收受禮品具有強(qiáng)制性。首先,我們應(yīng)該對(duì)收受大量禮品,通過(guò)收禮貪污****的官員的違法行為將作出刑事處罰；對(duì)違規(guī)違紀(jì)收受禮品的行為作出警告、撤職、處分等處罰。其次,我們應(yīng)該對(duì)公務(wù)員提出倫理道德要求,規(guī)定公務(wù)員不得做出讓公眾對(duì)政府和其公職角色產(chǎn)生懷疑的事情,不得違規(guī)收受禮品,應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行我國(guó)禮品登記的相關(guān)規(guī)定。公務(wù)員是社會(huì)公共事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,也應(yīng)該是社會(huì)道德風(fēng)尚的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。公務(wù)員能夠自覺(jué)抵制歪風(fēng),不違規(guī)收受禮品,必將會(huì)帶來(lái)良好的社會(huì)反映和影響。將規(guī)范公務(wù)員收受禮品的制度法制化,使它擁有了道德和法律的雙重力量,從而使規(guī)范公務(wù)員收受禮品的制度就獲得了正當(dāng)性、嚴(yán)格性、合法性的依據(jù)和強(qiáng)制性的實(shí)現(xiàn)力量。

2 嚴(yán)格執(zhí)行禮品登記制度

長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)禮品登記制度并沒(méi)有得到嚴(yán)格有效的執(zhí)行,因?yàn)槭帐芏Y品大多都是掌握實(shí)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)干部,他們自己又負(fù)責(zé)本單位禮品的登記和監(jiān)管工作,他們申報(bào)多少完全是由他們個(gè)人的思想道德素質(zhì)決定,上級(jí)部門(mén)進(jìn)行核查的比較少。這樣大大弱化了禮品登記制度的效果,使得規(guī)范公務(wù)員收受禮品的制度也流于形式。相比較而言,日本在禮品登記方面的做法和經(jīng)驗(yàn)值得我們思考和關(guān)注。在日本,公務(wù)員收受的物品及其他財(cái)產(chǎn)上的利益或者接受接待超過(guò)5000日元的情況都必須填寫(xiě)?zhàn)佡?zèng)報(bào)告書(shū),寫(xiě)明所收受饋贈(zèng)的金額、時(shí)間日期、原因、贈(zèng)送人的姓名和家庭住址,并在每月上半月提交有關(guān)部門(mén),同時(shí)所負(fù)責(zé)接受報(bào)告的長(zhǎng)官要將饋贈(zèng)報(bào)告書(shū)復(fù)印件交給國(guó)家公務(wù)員倫理審查委員會(huì)備案。

因此,要想真正的落實(shí)禮品登記制度,首先要對(duì)需登記的禮品制定處理意見(jiàn),規(guī)定累計(jì)達(dá)到多少數(shù)額就必須上交,避免產(chǎn)生登記的禮品就是合理收受的誤解；其次應(yīng)建立專門(mén)的禮品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)并設(shè)立禮品價(jià)值評(píng)估小組,對(duì)故意隱瞞縮小價(jià)值的商品進(jìn)行鑒定,杜絕由公務(wù)員自己“定價(jià)”上報(bào)的現(xiàn)象；再次應(yīng)加大對(duì)禮品登記制度宣傳、監(jiān)督和檢查的力度,采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)收受的禮品予以公布,但對(duì)送禮人的單位和姓名只限于組織掌握,盡量消除當(dāng)事人的各種顧慮；最后,作為禮品登記制度得以落實(shí)的前提和保障,應(yīng)該不斷更新禮品登記制度,如可收受禮品的限額、種類都應(yīng)該隨著“禮品問(wèn)題”形勢(shì)的變整理化而不斷加以完善。

3 設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

因?yàn)闆](méi)有專門(mén)的部門(mén)監(jiān)管,也缺乏權(quán)威的監(jiān)督機(jī)構(gòu),所以在落實(shí)有關(guān)規(guī)范公務(wù)員收受禮品制度的過(guò)程中缺少執(zhí)行力。制定行政道德準(zhǔn)則、建立行政道德管理機(jī)構(gòu)是近年來(lái)國(guó)外規(guī)范公務(wù)員收受禮品所采取的最普遍的措施,這些措施的目的是把激發(fā)公務(wù)員道德的軟性要求轉(zhuǎn)化為公務(wù)員必須履行的義務(wù)的硬性規(guī)定。比如,有6個(gè)OECD國(guó)家設(shè)有獨(dú)立的倫理管理機(jī)構(gòu),包括法國(guó)、美國(guó)、日本、愛(ài)爾蘭、加拿大、墨西哥。雖然這些倫理管理機(jī)構(gòu)的名稱不同,但它們的基本職能卻是相似的,都是管理和防止利益沖突的主要機(jī)構(gòu),也承擔(dān)著對(duì)公務(wù)員禮品問(wèn)題的監(jiān)督和管理工作。專門(mén)的倫理管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)倫理法規(guī)為公務(wù)員做禮品登記的咨詢服務(wù),可以為政府提供規(guī)范公務(wù)員收受禮品的建議和設(shè)想等；專門(mén)性倫理管理機(jī)構(gòu)可以依據(jù)倫理法規(guī)、公務(wù)員的倫理準(zhǔn)則等對(duì)公務(wù)員的禮品收受行為、禮品登記、違規(guī)收禮的處理等事項(xiàng)進(jìn)行全方位監(jiān)督指導(dǎo)，必要時(shí)還可以要求司法機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)的介入；專門(mén)性倫理管理部門(mén)還可以與私營(yíng)組織和公共媒體展開(kāi)廣泛合作,聽(tīng)取它們對(duì)規(guī)范公務(wù)員收受禮品制度的意見(jiàn),畢竟,禮品問(wèn)題的解決離不開(kāi)大眾媒體和社會(huì)組織的支持。這樣,由設(shè)立專門(mén)的道德倫理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)禮品登記制度的落實(shí),進(jìn)行違法違規(guī)收受禮品的問(wèn)責(zé)與處罰,對(duì)日常公務(wù)員收受禮品問(wèn)題的指導(dǎo)和監(jiān)督,才能真正將規(guī)范公務(wù)員收受禮品的相關(guān)制度落到實(shí)處。

4 對(duì)重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)治理

由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立時(shí)間不長(zhǎng),政府和市場(chǎng)的關(guān)系尚未理順,政府職能轉(zhuǎn)換還不到位,在諸如工程發(fā)包、招標(biāo)采購(gòu)、資金劃撥、人事任免等方面權(quán)力運(yùn)作的痕跡明顯,自由裁量權(quán)還比較大,而對(duì)權(quán)力的監(jiān)督制約機(jī)制又沒(méi)有健全。在這種情況下,一些單位或個(gè)人為了自己的利益,將部分實(shí)權(quán)單位及其公職人員作為禮品贈(zèng)送對(duì)象,跑官職、跑資金、跑項(xiàng)目、跑客戶。所以我們應(yīng)該采取重點(diǎn)部門(mén)重點(diǎn)治理的原則,對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)和資金撥付,行政審批,人事的提拔與任免等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。

5 對(duì)公務(wù)員違規(guī)收受禮品的行為進(jìn)行嚴(yán)懲

第8篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售人員；流失；對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、AL公司銷(xiāo)售人員流失現(xiàn)狀

AL集團(tuán)創(chuàng)建于1992年3月8日，系在香港麗華鞋業(yè)貿(mào)易有限公司投資大陸興建的生產(chǎn)加工企業(yè)的基礎(chǔ)上，迅速發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)銷(xiāo)一體化的集團(tuán)企業(yè)，系中國(guó)大陸著名鞋業(yè)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)公司。AL集團(tuán)自主經(jīng)營(yíng)四個(gè)著名的鞋類品牌：AL、思加圖、天美意、他她；經(jīng)營(yíng)六個(gè)著名的品牌――香港的鞋類名牌JOY&PEACE（真美詩(shī)）、美國(guó)的著名運(yùn)動(dòng)品牌NIKE（耐克）、歐洲的著名運(yùn)動(dòng)品牌ADIDAS（阿迪達(dá)斯）、美國(guó)的著名運(yùn)動(dòng)休閑品牌NEW BALANCE（新百倫）、美國(guó)的休閑名牌Levi’s；還獨(dú)家全球分布最廣泛的鞋業(yè)品牌之一BATA。AL集團(tuán)擁有中國(guó)鞋業(yè)第一自營(yíng)連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)40億元，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸，包括所有省會(huì)城市在內(nèi)的130多個(gè)主要城市，自營(yíng)連鎖店鋪達(dá)到2，000余間。產(chǎn)品輻射中國(guó)（含香港）、美國(guó)、歐洲、日本、東南亞、中東、非洲等國(guó)家和地區(qū)。該公司自1996年8月至2005年1月的年平均人員流失率見(jiàn)下表：（表1）

2005年1月至2006年6月，人員流失依然居高不下，2005年1月公司總銷(xiāo)售人員名單1，009人，到2006年6月1日只剩下379人，而公司只有通過(guò)招聘來(lái)保持隊(duì)伍規(guī)模以改變?nèi)藛T空缺的困境，此時(shí)仍屬于公司平穩(wěn)運(yùn)行期。激勵(lì)失靈、凝聚力喪失、管理水平降低、政策變化快成為主因。

二、AL公司銷(xiāo)售人員流失對(duì)公司的影響

1、成本的損失。AL公司銷(xiāo)售人員的流失，使公司的銷(xiāo)售戰(zhàn)略在執(zhí)行中受到較大影響，公司再招新人，要考察、要培訓(xùn)，時(shí)間和成本都會(huì)相應(yīng)增加。

2、資源的損失。AL公司銷(xiāo)售人員流失，特別是掌握重要客戶資料的銷(xiāo)售人員的流失，他們可能會(huì)加入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行列，也有可能帶走重要的客戶資料，甚至帶走公司的重點(diǎn)客戶，會(huì)使企業(yè)管理者陷入窘境。尤其是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的流失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是滅頂之災(zāi)。

3、損害企業(yè)形象，打擊客戶的信心。AL公司銷(xiāo)售人員的流失，尤其是核心人物的流失，會(huì)導(dǎo)致該工作團(tuán)隊(duì)工作效率的下降，從而給企業(yè)帶來(lái)消極影響，而且在媒體的負(fù)面報(bào)道下，會(huì)造成公司形象損失。同時(shí)，也使客戶對(duì)公司的發(fā)展信心備受打擊，讓他們感覺(jué)公司非常混亂，對(duì)公司合作產(chǎn)生懷疑，即使合作也是短期行為。一量重要的客戶都流失，那么對(duì)AL公司來(lái)講是可怕的重創(chuàng)。

三、AL公司銷(xiāo)售人員流失的原因

1、管理混亂，只圍繞利潤(rùn)轉(zhuǎn)。AL公司存在著這樣的現(xiàn)象，產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力很好，卻不注重內(nèi)部員工的管理，十分混亂，精神渙散，整個(gè)一團(tuán)糟。該公司由于產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，會(huì)吸引很多有識(shí)之士進(jìn)來(lái)，可有些銷(xiāo)售人員進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)很多地方令自己不滿意而且有時(shí)還會(huì)引起自己的反感，呆在公司的心情不舒暢。公司的管理混亂，必然部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性也不好，銷(xiāo)售人員做起工作來(lái)十分被動(dòng)。做工作不順利，離職就成了自然而然的事情。

2、制度不合理，獎(jiǎng)懲不分明。AL公司定的制度是為了規(guī)范員工的行為，杜絕不良行為的發(fā)生，但由于管理者一味推行，卻未考慮制度的合理性、公平性，有些獎(jiǎng)勵(lì)措施甚至從未兌現(xiàn)過(guò)，而動(dòng)不動(dòng)就是“罰”字當(dāng)先。在AL無(wú)論你是出于什么原因，凡是違反規(guī)定的都要受處罰，但有功時(shí)從來(lái)未提過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)間久了無(wú)論什么樣的員工也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

3、任務(wù)量制定不合理。為銷(xiāo)售人員制定銷(xiāo)售任務(wù)是為了給銷(xiāo)售人員一定的緊迫感，能更好地投入到工作當(dāng)中去，為企業(yè)最大化的創(chuàng)造利潤(rùn)。但是，任務(wù)量的制定也是要科學(xué)的進(jìn)行，如果制定的不科學(xué)，不僅它本身的作用起不到，還會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。

AL公司在任務(wù)的制定上出現(xiàn)十分不合理的現(xiàn)象，有些任務(wù)量，無(wú)一人能完成，有些任務(wù)量，銷(xiāo)售人員漫不經(jīng)心都能超額完成任務(wù)。有些銷(xiāo)售工作是有淡旺季之分的，而任務(wù)量卻是相同的。制定的任務(wù)量不合理，就會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員不利，他們自然會(huì)受不了，而另謀高就。

4、企業(yè)不能為銷(xiāo)售人員解決后顧之憂。是否能夠提供各種福利待遇，是廣大銷(xiāo)售人員關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，也是關(guān)系到他們能否安心在職工作的一個(gè)重要問(wèn)題。AL公司只為銷(xiāo)售人員提供了養(yǎng)老保險(xiǎn)，然而銷(xiāo)售人員是最易產(chǎn)生意外事故的一個(gè)崗位，他們出事故后卻無(wú)任何保障。AL公司給銷(xiāo)售人員的待遇為純提成形式，沒(méi)有基本底薪，銷(xiāo)售人員為市場(chǎng)開(kāi)拓的一些費(fèi)用全由本人擔(dān)負(fù)，他們沒(méi)有得到公司任何的好處，所以跳槽或離職就成為他們的最佳選擇。

四、AL公司降低銷(xiāo)售人員流失對(duì)策

1、政府制定相關(guān)法律法規(guī)對(duì)員工的流動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。我國(guó)應(yīng)該制定約束企業(yè)銷(xiāo)售人員的專門(mén)法律，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的執(zhí)法力度。進(jìn)行法律約束，就是從法律方面對(duì)人力資本形成約束，但是這一條我們國(guó)家做得很不夠，《公司法》幾乎沒(méi)有這方面的約束，因?yàn)椤豆痉ā穬H僅對(duì)整體企業(yè)行為有約束，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的利益主體沒(méi)有約束。同時(shí)，我們現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)體現(xiàn)人力資本約束機(jī)制的相關(guān)法律體系。比如說(shuō)，人力資本構(gòu)成中有一個(gè)很重要的組成部分叫職業(yè)經(jīng)理人，但我們現(xiàn)在還沒(méi)有職業(yè)經(jīng)理人法。結(jié)果導(dǎo)致人力資本可能有時(shí)候會(huì)任意損害企業(yè)的利益，尤其是損害民營(yíng)企業(yè)的各種利益。所以，有關(guān)人力資本方面的法律，應(yīng)盡快建立，否則，對(duì)人力資本的約束就會(huì)很差，加入WTO后與外國(guó)資本的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)使我們處于十分不利的地位。

2、制定合理的任務(wù)量。為銷(xiāo)售人員制定銷(xiāo)售任務(wù)是為了給銷(xiāo)售人員一定的緊迫感，能更好地投入到工作當(dāng)中去，為企業(yè)最大化的創(chuàng)造利潤(rùn)。公司不能只為自己的利潤(rùn)著想，一味地給員工制定高任務(wù)量，這樣不僅不能激勵(lì)員工，還可能把員工嚇走。AL公司要根據(jù)員工的實(shí)際情況給每個(gè)人制定相應(yīng)的合理任務(wù)量，新進(jìn)的銷(xiāo)售人員就應(yīng)該讓他們跟著熟手去推銷(xiāo)，學(xué)習(xí)是第一步；而公司的老員工，就應(yīng)該根據(jù)他們每月的業(yè)績(jī)定出任務(wù)量，對(duì)于銷(xiāo)售精英就可以制定高的任務(wù)量，當(dāng)然也是實(shí)際可行的，還可以制定超額的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工向更高的業(yè)績(jī)沖刺。

3、堅(jiān)持以人為本的管理思想，解除銷(xiāo)售人員的后顧之憂?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷耄侵冈诠芾磉^(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。以人為本的管理思想是人事管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境之間是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的。AL公司應(yīng)樹(shù)立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，在此過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步了解員工，使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。AL公司只有全面貫徹落實(shí)以人為本的管理思想，才能夠真正保有人力資源，防止員工流失。

4、制定公正、有效的薪酬制度。薪酬制度往往是銷(xiāo)售人員激勵(lì)的核心。尤其在我國(guó)，由于人們的收入還普遍比較低，收入的差距也就成為員工最看重的因素。因此，AL公司應(yīng)制定出公平、有效的薪酬制度。公司對(duì)基層銷(xiāo)售人員工資應(yīng)該實(shí)行計(jì)件工資，多勞多得；管理層銷(xiāo)售人員薪資則應(yīng)由基本工資和績(jī)效工資組成，基本工資由崗位價(jià)值決定，績(jī)效工資由公司整體績(jī)效和個(gè)人績(jī)效確定。員工個(gè)人收入只有與崗位、公司績(jī)效、個(gè)人績(jī)效掛鉤，才能充分地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

5、加強(qiáng)對(duì)員工各項(xiàng)能力的培訓(xùn)。AL公司應(yīng)該將人力資本的投資作為企業(yè)投資的一個(gè)重要組成部分，特別是對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)方面，公司應(yīng)不惜代價(jià)。具體而言，公司應(yīng)建立起針對(duì)銷(xiāo)售人員的教育培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的制度化，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。AL公司可以為員工提供在職教育的機(jī)會(huì)，通過(guò)晉升培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等形式對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，還可以與我國(guó)名校合作舉辦培訓(xùn)班，給員工提供更全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第9篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范文

【中圖分類號(hào)】 G613.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 1004―0463（2017）04―0125―01

一、通過(guò)收集材料，激發(fā)幼兒的興趣和欲望

在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)：合適的活動(dòng)材料為幼兒趣味手工活動(dòng)提供了良好的條件。自主收集材料對(duì)幼兒而言，是一件既有趣又富有挑戰(zhàn)的事。我們要求幼兒手工活動(dòng)的材料不僅僅局限為紙，日常生活中的廢舊物品和鄉(xiāng)土資源都可以作為幼兒手工活動(dòng)的材料。我們發(fā)動(dòng)教師、幼兒、家長(zhǎng)多方合作，多渠道收集材料。于是全園孩子們展開(kāi)了收集材料競(jìng)賽活動(dòng)。孩子收集的積極性帶動(dòng)了家長(zhǎng)的大力支持：開(kāi)酒店的媽媽幫忙收集可樂(lè)瓶、易拉罐；開(kāi)超市的爸爸送來(lái)了大大小小的紙盒、包裝紙；開(kāi)地板廠的爸爸送來(lái)了廢木塊、刨木花……短短的時(shí)間，生活中的所有“寶貝”，大到冰箱，小到一粒扣子，全被挖掘出來(lái)了。在材料的收集過(guò)程中，幼兒充分與材料接觸，與材料互動(dòng)，充分感知各種材料的性質(zhì)、形狀，還學(xué)會(huì)了對(duì)物品的辨別和歸類，體驗(yàn)了發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，迸發(fā)出了創(chuàng)作的火花。

二、通過(guò)自主發(fā)揮，激發(fā)幼兒創(chuàng)作的靈感

當(dāng)幼兒的學(xué)習(xí)主動(dòng)性被激活后，幼兒身上所迸發(fā)的智慧是無(wú)窮的，尤其表現(xiàn)在對(duì)材料的運(yùn)用和選擇上。一種材料可以有無(wú)數(shù)種制作方法，多種材料可進(jìn)行無(wú)數(shù)種不同形式的組合。因此，只有為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)豐富多樣，多功能、多層次的，具有自由選擇的環(huán)境，讓每個(gè)孩子有機(jī)會(huì)充分接觸材料，自主選擇材料，主動(dòng)參與制作，才能最大限度地激發(fā)其創(chuàng)作欲望和靈感。如今市場(chǎng)上的眾多超市給了我們很大啟發(fā)，超市以其品種多樣、可供顧客自主選擇的特點(diǎn)贏得了顧客的青睞。于是幼兒園手工材料“超市”也應(yīng)運(yùn)而生了。開(kāi)放的“材料超市”將材料按不同層次、不同功能分類擺放，并根據(jù)幼兒的興趣、需求進(jìn)行及時(shí)地補(bǔ)充和調(diào)整，為幼兒創(chuàng)設(shè)了自主選擇、主動(dòng)探究、大膽制作的空間。于是，一件件充滿童真、童趣的手工作品誕生了。如，一個(gè)簡(jiǎn)單的廢紙盒被幼兒制成望遠(yuǎn)鏡，或當(dāng)作海底隧道，或變成大炮，或制作成娃娃的家，或制作成魚(yú)的嘴巴……在“我行我素”的手工活動(dòng)中，更大地激發(fā)了幼兒的創(chuàng)作欲望，培養(yǎng)了他們對(duì)手工的興趣，成就了幼兒的“異想天開(kāi)”。

三、營(yíng)造寬松自由的活動(dòng)氛圍

首先，教師通過(guò)角色轉(zhuǎn)變、教育行為的改變，為幼兒營(yíng)造一個(gè)想做、喜歡做、有機(jī)會(huì)做的手工活動(dòng)氛圍?；顒?dòng)中教師要認(rèn)真與孩子交流，仔細(xì)傾聽(tīng)孩子的心聲：你想做什么手工作品？需要什么材料？要相信孩子的能力，耐心等待孩子的成功，努力幫助孩子獲得成功，及時(shí)賞識(shí)孩子的創(chuàng)意，真誠(chéng)接納孩子的錯(cuò)誤。教師通過(guò)在語(yǔ)言、行動(dòng)上的支持、關(guān)愛(ài)，使幼兒樹(shù)立自信，沒(méi)有顧慮，自由自在地投入制作活動(dòng)。比如，我們把一些幼兒喜愛(ài)的手工作品陳列在幼兒手工角，鼓勵(lì)幼兒大膽動(dòng)手拆，幼兒在拆拆、看看、想想中，主動(dòng)探究作品制作的方法、步驟，發(fā)現(xiàn)材料特點(diǎn)，從而受到啟發(fā)，產(chǎn)生了制作或創(chuàng)造的欲望。這一過(guò)程中，幼兒對(duì)手工的興趣被激發(fā)出來(lái)，逐步養(yǎng)成了樂(lè)于探究、獨(dú)立自主的習(xí)慣，提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

四、用積極的評(píng)價(jià)，讓幼兒體驗(yàn)到成功的樂(lè)趣