工作總結和目標規劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的工作總結和目標規劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：工作總結和目標規劃范文

一、工作總結

1.全面負責總工辦部門管理工作，負責全廠工藝技術工作；

2.對生產工藝及技術指標加強監督、檢查、指導及考核；

3.主持全廠工藝技術探討會及工藝技術改造會；

4.初步形成公司質量計量、節能、標準化管理體系；

5.建立健全各類技術臺賬，加強各類技術文檔規范管理；

6.加強部門車間之間的溝通協調，便于各類工作的順利開展；

7.督促各車間加強員工的培訓，員工培訓要有計劃，持之以恒；

8.編寫各類操作規程及技改技措方案，更新工藝技術改造圖紙，修改和整理工藝操作規程；

9.做好公司對外各種技術交流及生產數據匯報工作；

10.加強自身專業素質及素養的提高，如考取注冊安全工程師證；

二、感想與體會

1.態度決定一切，工作要一絲不茍，兢兢業業，勤勤懇懇，端正態度，擺正位置，熟悉崗位業務，才能更好地做好工作；

2.刻苦學習專業知識，勤于思考，要不斷地豐富自己的專業知識和專業技能，不斷改進工作方法，提高工作效率，特別是在技術為中心的總工辦，這樣會使我的工作更加得心應手；

3.加強部門車間之間的溝通，主動融入集體，處理好各方面的關系，強化中浩團隊意識，思想統一，行動一致，這樣我們的團隊會攻無不克，戰無不勝；

4.嚴于律己，寬于待人，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、高要求，力求做到業務素質和道德素質全面提高，關愛員工，共同發展，營造一個和諧幸福的中浩大家庭。

三、存在的不足

1.工作方式不靈活，自己單獨去干完，沒有充分利用部門車間職能資源，做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，都要想清楚；

2.做事拘泥細節，有拖沓現象，一味追求事物的完美，不一定要把工作做到最細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求；

3.缺少平時工作總結，今年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己；

四、針對總結及自己的不足，對自己提出幾點要求：

1.進一步加強管理知識的學習，創新工作方法，提高工作效率；

2.積極搞好部門車間協調工作，進一步理清關系；

3.繼續壯大總工辦技術力量，增強技術能力，全身心做好生產技術服務管理，監督好員工的培訓工作；

4.積極完善自我，加強技術知識的學習，提高技術分析準確性；

5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高大局觀，提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

6.加強平時工作總結，優化工作方式，提高工作效率。

尊敬的公司領導：

通過我在公司一個月的工作經歷對自己的長期發展進行了個人定位，下面針對自己在溝通能力，管理能力，適應能力，專業能力方面的優缺點及采取的相應措施進行總結。

一、個人定位：

1.溝通能力：

優點：和領導同事人際關系上相處十分融恰，同事之間工作交流比較暢通。

缺點：與領導、外部社交在工作方面溝通還有待加強。

措施：多與領導談論些工作方面的事情，讓領導給自己提工作上的建議或意見。

2.管理能力：

優點：工作態度認真負責。

缺點：工作變通還有待加強，管理模式較僵硬。

措施：跟領導學習經驗，從書本中找經驗，從實踐中找經驗。

3.適應能力：

優點：歸屬感、責任感、適應性強。

缺點：工作分析中缺乏總體把握的思想。

措施：以后多注意從一個總體大局上出發，思考各個環節的有機聯系。

4.專業能力：

優點：理論知識強，學習能力強，綜合素質強。

缺點：實踐經驗不足，尤其對一些工程上的流程、工藝不太懂，對材料、綠化、樹種、花草等不熟悉。

措施：多向領導及同事學習，從圖集中查詢，從實踐中學習，尤其常到工地觀察。

總體評價：自己對自己的知識和學習能力還是比較肯定的，目前階段自己缺乏實踐經驗，相信自己通過以后的學習能力在實踐中很快積累起來。

二、目標規劃：

1.先加強溝通能力和專業能力。多與領導、同事交流工作經驗，多到施工現場觀察學習，盡快讓自己在實踐經驗培養出來，使自己成為對公司有用的人才，給到公司一些合理的建議。

2.加強培養自己的分析能力、管理能力、統籌能力，爭取使自己能承擔公司更多具體業務工作。

三、下步工作重點：

1.盡快完善公司的管理體系和工作制度（包含梳理公司組織架構、部門及崗位職責、人事制度、、檔案管理、行政制度、考勤制度、獎罰制度、企業文化建立管理、安全制度、車輛管理制度。會議制度、費用報銷制度、保密制度等），做到人人明義務，人人盡其職。只有完善的管理體制才能有效的管理公司。才能保證從領導層的管理到基層的實施做到有條不絮。完善的工作制度不僅是公司成員有明確的工作方向，提高員工的工作效率。

2.在公司領導引導下，全體員工不可閉門造車，要認真分析業態行情，做好行業調研，掌握行情動態，做好預測規劃，我們必須勤練內功，準確迅速的收集信息，加強自我學習。

2019年工程項目施工個人工作總結

時光飛逝，轉眼間2019年過去了，迎來嶄新的2020年。來到公司一年間，感受到了公司的溫暖，領導的關懷，同事之間的友誼。為此做一下總結：

一、思想方面

以前我個人脾氣、性格比較浮躁，在學習方面上不用心，對有的知識一知半解。來到公司后，感受到了公司的發展，公司也一直強調加強學習。為此我每天抽出半小時翻看圖集規范，效果明顯提高。以前不知道的標注，現在都能看明白了。在與甲方監理溝通上，尊重他們，但有損害公司利益時，要及時站出來說‘不’，并及時上報公司領導。要做到加強學習，用知識武裝頭腦。尊重公司領導作出的決定。

二、工作方面

短短一年間，參與的工程項目有很多。在***項目：柱子擴大截面，梁底粘鋼。**項目：新增梁，梁擴大截面。****項目：墻體拆除，新增墻體植筋。****項目：屋面拆除，基礎、柱子擴大截面，柱子包鋼，新增柱子植筋。***項目：梁板粘碳布。****項目：坡道拆改，風井開洞及加固。

在以上施工過程中，嚴格按照公司制定的規章制度來要求自己和班組。在施工過程中也存在了一些小的問題，在及時發現后，要求班組重新返工，對自己也是一種教訓。在施工過程中，也是不斷的學習進步中。在施工過程時對涉及到鋼筋下料的料單要嚴格審核，要禁止浪費材料。在碰到不清楚的問題時，要和公司領導及時的溝通，不能蠻干、瞎干。要嚴格把控質量關。

第2篇：工作總結和目標規劃范文

手術室2009年上半年護理工作總結

**縣人民醫院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

一、打造科室文化，樹立團隊精神 積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創一流優質服務 在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規范整體護理，爭創一流管理 有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。

四、提高護士素質、培養一流人才 社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

第3篇：工作總結和目標規劃范文

醫院手術室護士個人工作總結

20XX年是我在手術室工作的第二年!在這過去的兩年里，在護士長及科室主任的領導下，在同事密切的配合和支持下，認真的完成咯工作任務?，F總結如下：

一、在思想政治方面，積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以病人為核心，病人的滿意度為標準。

二、積極學習各項新技術、新業務。作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同事，凡事以工作為重.為患者提供全方位優質服務，醫學全在線搜集整,理與手術醫生麻醉醫生積極密切配合,團結協作,打造和諧的工作氛圍,保證手術順利完成。

三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作,配合各科室做好搶救工作,工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，嚴防差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作兩年年來，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術配合步驟如婦產科、泌尿外科、普外科、肝膽科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

新的一年即將來到,回顧過去的一年我感慨萬千，展望20XX年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服2010年度自身的一切不足，取長補短，醫學.全在線戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績.

今后的目標:

我決心進一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:

(1)扎實抓好理論學習,保持政治上的堅定性。

(2)在護士長、科主任的關心和指導下,順利完成醫療護理工作任務,認真履行職責,愛崗敬業。

(3)以科室為家，工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。

護理工作是一項崇高而神圣的事業用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!雖然護理工作瑣碎平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆印Ｎ业碾p手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂!

在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來!

我用我愛心、真心、仁心;讓你溫心、舒心、放心。

醫院手術室護士個人工作總結

伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘一切以病人為中心的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創社會滿意、病人滿意、自己滿意，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

積極響應醫院打造醫院文化，樹立團隊精神的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織科技、文化、衛生三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

在日常工作中，護理人員時刻牢記以病人為中心的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考假如我是病人。積極推行年初規劃的一對一全程服務，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，醫.學教育網自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，醫.學教育網無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率0.5%.

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和三基理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的七。一匯演、5.12才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為縣優秀護士。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、TURP等新技術以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了雙贏的佳績。科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

醫院手術室護士個人工作總結

短短4周的手術室實習生活已接近尾聲，回顧這段時間的實習生活，我感受很深。

手術室是我來本院實習的第一個科室，在這個科室里，有兩個老師帶過我，她們都很耐心，教會了我很多。

在手術室實習期間，通過各位老師的幫助指導及自己的實踐，我熟練掌握了手術室各項規章制度，嚴格遵守手術室要求的無菌操作原則，熟記各項常用手術操作流程標準。通過自己的親手實踐，我學到了很多教科書上沒有的實際手術配合經驗。

第4篇：工作總結和目標規劃范文

【關鍵詞】基礎測繪；測繪監理；監理實施細則

前 言

如今隨著城市的發展,測繪工作在國家經濟發展，城市規劃建設以及百姓的日常生活中的作用更是顯而易見,隨著科技的進步和技術的發展,各種高新科技應運而生,滲透到各個領域,針對現代社會對于城市數字化的要求,提出了建立城市規劃測繪綜合監督管理的概念及必要性。

1、監理的目的任務

項目以工程能夠順利的依照各項目標完成為目的。通過加強對基礎測繪項目的組織與管理,保證工程進度、成果質量和降低成本投入。監理必須以保證工程投資、進度和質量目標為最基本任務。

2、監理的原則、依據、方法及程序

2.1監理原則

監理工作對于工作人員的職業原則，技術能力和職業道德的要求很高，按相關規定必須做到如下要求：維護國家和集體的利益,嚴格執行有關法律、法規、規范和各種技術標準,履行監理合同中所規定的義務和職責;堅持絕對公正的立場、保證以科學的態度和實事求是的精神來對待工程相關問題;堅持按合同的規定在技術上向業主提供服務;對于問題不得向任何人透露；堅決杜絕收受可影響到對工程技術、質量和安全進行正常判定的酬勞。

2.2監理依據主要是項目中用到的各項國家規范、標準和圖式。

2.3基礎測繪項目監理方法包括目標規劃、動態控制、組織協調、信息管理。

3、基礎測繪項目監理具體內容

3.1前期監理

前期監理工作的主要內容是就是幫助測繪工程業主處理好開工前的各項事宜，首先在工程所在工作地點建立監理機構辦公室，并安排好各個監理工作人員各司其職；根據工程實際情況，計劃監理工作的主要步驟和部分細節；幫助工程施工單位做好前期準備工作并且給予一定技術支持，幫助培訓工程現場負責人，實時實地檢查作業情況。

3.2施工階段監理

3.2.1進度控制

在項目工程開工階段，監理方必須要求施工單位及時上報項目計劃的總進度和相關施工階段的分進度，并且監臨人員根據所上報的幾乎，不定時的對施工情況進行檢查；對項目支持的資金動態予以掌握；當實際實施的進度和計劃書中有很大的偏差時，監理方有權調集工程單位召開會議研究、分析偏差原因，并要求施工方調整計劃，使得工程項目能夠順利完成。

3.2.2質量控制

(1)質檢順序應由測繪隊伍自檢后交由施工單位檢查驗收最后上至監理檢查;

(2)工作隊必須按期提交測繪成果,監理方要對其上交的成果質量進行檢查和評價;要求施工單位將成果與自檢記錄資料同時上交;

(3)及時匯總各類檢測數據,填寫相應的監理表格,并將檢查意見及時反饋通報施工單位;

(4)在檢查過程中,若施工單位所提交的成果有普遍性不符合設計書要求,果斷予以退回,由工程單位修正后提交,如再次發現類似問題,即認定成果不合格,由業主下達處理辦法;

(5)當監理方與施工單位在技術問題上發生矛盾且難以解決時, 應第一時間將問題反應之業主方,最后以業主方的技術負責人意見為準;

(6)在測繪工作中,若監理方發現施工單位工作與技術設計要求不符,監理有權下發停工通知,同時將情況以書面形式向業主匯報。

3.2.3監理工作總結

工程完成后,協助業主對工程進行竣工驗收，審核與工程相關的資料的完備性，及其是否滿足相關標準及規范的要求,對監理過程中形成的相關資料歸納整理,總結本次工作的經驗與教訓。

4、基礎測繪項目監理報告編寫

4.1 監理報告的類別主要有: 會議紀要、通報、月度小結以及年度總結等。

4.2 監理報告的內容

4.2.1 監理會議紀要、通報的內容主要包括監理工作期間內各項事宜的具體時間和時間段和參加的主要成員，對工程監理檢查的主要內容和在檢查結果中發現的問題，以及相應的處理辦法，且需要對下一個施工階段提出的意見和建議等。

4.2.2 監理小結和監理總結的內容

(1)概述:工程概況、工作概述、監理依據、施工隊作業狀況等;(2)監理工作程序與技術方法；(3)相關的生產管理、技術管理等方面的監理實施情況;(4)對工程技術、質量安全等方面監理工作的概括與評述，總結經驗教訓，對下一步工作的建議和暢想。

4.3 報告及文件的發送

監理報告或技術文件應在會議或工作結束后四日內報送至業主和施工單位;報告一般為一式多份,例會文件蓋監理辦公室印章,技術文件必須有業務技術負責人簽章,否則無效。

結束語

隨著我國城市發展的日新月異，城市的測繪工作將變得越來越重要，為了更加完善測繪工作的各個相關環節，測繪監理的任務任重而道遠，本文對于測繪監理工作的相關工作步驟給予的綜合的闡述，希望對于同行的工作能起到一定的借鑒作用。

參考文獻

[1]黃玉蘭.對當前監理工作的幾點思考[J] .礦業快報,2006, (11): 76~ 78.

[2]王威.我國應建立測繪監理制度[J]. 測繪軟科學研究,2002, (1): 16~ 17.

[3]李衛鋒,周克勤.測量監理工作的初步探討[J].北京測繪, 2002, (1): 26~ 28.

第5篇：工作總結和目標規劃范文

經過兩個多月的集中攻堅，至2月25日，寧夏回族自治區全區累計安裝開通直播衛星公共服務戶674188戶，安裝開通率達到95.58%，各項指標均順利通過國家廣電總局專家組的技術評審驗收，全區約80萬戶、300多萬農民群眾免費收聽收看到了60多套中央、地方衛星直播電視節目和地方數字電視節目，由此，寧夏在全國率先基本完成“戶戶通”目標。同期，全國的直播星戶戶通用戶總量達到了747682戶。

寧夏經驗

對于寧夏率先實現廣播電視“村村通”到“戶戶通”的跨越，國家廣電總局副局長張海濤給予了高度評價。在2月29日召開的寧夏直播衛星公共服務“戶戶通”工作總結表彰大會上，張海濤指出，寧夏在短短兩個多月的時間里，在全國率先基本完成了直播衛星公共服務“戶戶通”，創造了“戶戶通”工作十分可貴的經驗。而寧夏的“戶戶通”經驗，不僅對寧夏廣播電視事業發展有著里程碑意義，對直播衛星公共服務在全國的全面推廣也有重大示范意義。

2011年4月，寧夏被列入全國試點省區。2011年11月15日，在前期三個試點地區的基礎上，寧夏主動要求在全區全面開展直播衛星公共服務推廣工作，并于12月初全面鋪開安裝開通工作。為此，寧夏成立了直播衛星公共服務工作領導小組，自治區主席王正偉擔任組長，廣電局、發改委、財政廳等部門為成員單位，形成了黨委、政府統一領導，部門職責明確、相互協調配合的工作機制。

寧夏緣何對直播星“戶戶通”工作有如此高的積極性？國家廣電總局廣播電視衛星直播管理中心副主任黃其凡認為，長期以來，受地理環境和經濟條件等因素影響，寧夏此前有大量農村地區無法通達有線電視。這就為利用直播衛星進行廣播電視的傳輸和覆蓋提供了先決條件。而與有線電視和地面電視相比，直播星所具有的成本低、集約程度高、頻道內容和服務豐富的特點又符合經濟欠發達地區的實際情況和需求?！巴ㄟ^直播星工程，可以在投入最小的前提下使得農村地區群眾享受到與城鎮居民一樣的廣播電視服務。而且接收設施大家還買得起，用得上?！?/p>

據寧夏廣電局局長馬洪真介紹，為了提高農民安裝直播衛星接收設施的積極性，政府對農戶購機予以補貼。寧夏招標入圍雙模機頂盒和天線的全套價格是480元，除去中央和寧夏財政以及合作的移動通信部門的補貼，每戶農戶只需交納50元左右就可獲得機頂盒。寧夏廣電局同時因地制宜，對人口密集、條件較好的地方采取整村推進的辦法，在提高集約度、降低成本上下工夫；對人口稀疏、施工困難多的地方采取“多點開花”的辦法，在擴大覆蓋面、保障“入戶”上下工夫，從而有效保證了戶戶通工程的進度和質量。

根據寧夏回族自治區政府的規劃，在基本完成“入戶”工作后，寧夏的“戶戶通”工作要向更新更高的目標邁進。除了繼續完善技術規劃，健全技術保障體系，使“戶戶通”經濟長效、運行穩定，還要結合寧夏實際，鼓勵支持區、市廣電部門開展農村、農民題材廣播電視節目的生產和涉農欄目的建設，還要把“戶戶通”與農家書屋工程、農村信息共享工程等工程建設緊密結合起來。同時繼續爭取中央財政支持，加大地方財政投入，推進無線臺站改造建設，確保地面無線覆蓋網長期安全運轉，以使農民群眾長期受惠。

內蒙古、河北兩試點進度

內蒙古和河北兩個試點省區也采取了與寧夏類似的補貼政策。

據內蒙古廣電網絡公司總經理付海波介紹，內蒙古全區2010年的廣播、電視綜合人口覆蓋率分別為96.6%和95.38%，其中農村、牧區無線電視的綜合人口覆蓋率僅為79.45%，低于全國平均水平。在戶戶通試點地區，當地政府投入了價值300萬的地面無線發射設備，同時對直播衛星用戶每戶補貼120元，并由移動通信公司為開通電話業務的用戶再提供相應補貼。

河北省此前也有1302萬農村用戶只能收聽、收看到少數幾套無線廣播電視節目。河北省的試點政策是由省財政落實專項補貼，每套直播衛星接收設備補貼150元，同時積極爭取市、縣政府給予配套補貼。此外，通過與河北移動通信企業及家電企業的合作，分別給予用戶不同的優惠。河北省網絡集團公司對試點地區的用戶給予最終補貼，保證用戶以不超過200元的價格就能購買到直播衛星“戶戶通”接收設備。

黃其凡表示，為了加快推進速度，中央財政決定2012年安排15億專項資金、采用以獎代補的方式專門支持直播衛星“戶戶通”工作。廣電總局也將于近期會與各個省市區簽訂“戶戶通”目標責任書，在全國性的“戶戶通”工作紛紛上馬的情況下，將依據各地不同情況，制定分門別類的扶持政策。其中對于廣大西部地區主要實行以獎代補的方式；東部地區的“戶戶通”資金基本依靠自籌，中央財政給予少量補貼；而中部地區則依據各地實際情況，給予一定財政補貼。2012年計劃完成5000萬戶，到“十二五”末基本完成2億戶的戶戶通目標。而目前的當務之急是在今年3月底前將有線電視未通達的農村地區全部劃為直播衛星服務區域。

第6篇：工作總結和目標規劃范文

通過總結，人們可以將零散、膚淺的感性認識上升為系統而深刻的理性認識，從而得出科學的結論，這就是工作總結的作用。下面就是小編給大家帶來的銀行柜員個人工作總結1500字2020年5篇，希望能幫助到大家!

2020銀行柜員工作總結1500字一隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在2019年工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

2020銀行柜員工作總結1500字二2019是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。

一、2019年基本工作情況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

2019年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

2019年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！薄?/p>

一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、2019年工作規劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在2019年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成201_年的各項目標任務作出自己的努力。

2020銀行柜員工作總結1500字三以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，并不清楚它與其他的銀行有什么區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別于銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。

對于作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業務，了解各種業務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習;今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!

2020銀行柜員工作總結1500字四隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

2020銀行柜員工作總結1500字五時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業務工作方面：

今年由于新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到安心得利，農銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。

第7篇：工作總結和目標規劃范文

――昌榮傳播集團人力資源總監

張學英(IvyZhang)

滿足員工精神需求

每個企業都有不同的留住員工的方式。Ivy已在昌榮傳播集團工作6年。她說,老員工在昌榮比比皆是。

人在職業發展階段中,從最初的滿足生活需求外,越往高層發展,更多的是滿足精神上的需求。Ivy這樣形容:“如果一個人美麗的最高境界是被贊賞的話,那么一個人工作的最高境界是被肯定。能讓一個人在一個企業或者一項工作中長久做下去,首先是給予肯定。除此之外,很多人在選擇跳槽時,往往是遇到職業上的瓶頸,在職業規劃上產生迷茫。人力資源的作用,便是在這個時候給員工幫助。”

2009年,昌榮開始為基礎員工做一項為期五年的人才儲備計劃,昌榮稱之為“儲備干部”,公司會幫助他們做未來五年的職業規劃,目的是幫助員工成功,實理他們的職業理想。同時,也是一個“迫使”員工成長的過程,無形中給員工期望。這種期望是雙方的,對于企業也是雙贏的。一方面,被選中的員工有一種被肯定的榮耀感,也是留住優秀員工的重要手段。同時,這部分員工也自然成為團隊中最穩定的一部分。2008年年底,有一批加入昌榮的實習生,至今無一人流失。另外,這種舉措也無形中給予其他同事一些希望,看到公司對人才的培養和重視,因此才會心無旁騖地投入工作。

人力資源的一個重要作用是幫助企業提供良好的工作氛圍。只在如此,員工才能穩定地做下去。Ivy談到,當面試或者和員工討論工作時,最常見的問題就是工作做得是否稱心,而當心情被滿足的時候,下一步考慮的往往是公司的平臺是否夠大、個人是在釋放能量還是在吸收能量的問題。而這其實并不矛盾,工作應該是一個釋放和獲取的過程,以及個人成就是否得到周圍人的認可。昌榮一直提倡鼓勵文化和學習文化。昌榮人每年有1/5的時間在學習,公司每周有兩個小時做團隊內訓,讓員工相互學習和借鑒的機會,把公司整體資源調動起來,因為廣告公司不但要挖掘客戶、培育客戶,還有重要的一點是行業間的交流。正因為這種文化在昌榮內部得到很好的發展,所以使北京總部和各異地公司的學習文化也很好地互動起來。因此,集團內部整體的學習氛圍很濃。

換位思考才能實現人本管理

人力資源管理的核心是換位思考,從思考員工的需求入手來進行管理。比如,新員工的加入,對工作環境還非常陌生的時候,需要被及時關注。因此,人力資源的同事和新員工在此時交流得最多,盡可能在細微處讓新同事感受到團隊的關愛和力量。此時,對新同事來說,無論是一份通訊錄、新員工入職指南,還是一份新員工培訓資料,相信都會使他們快速了解公司和置身其中。業務團隊的入職引導人制度,也讓他們快速完成了角色轉換的過程。

大多時候,人力資源部把公司內部的員工視為客戶或家人看待。因此,換位思考無處不在。新員工的需求、入職后一個月的需求和轉正需求,他們所有的心理變化,人力資源部都主動了解并幫助解決,因為人力資源部的同事深知,招到適合的人才只是人力開展的一小步,更重要的是留住人才和給予人才施展才華的土壤。正是因為對一線新人的及時關注,所以減少了內部試用期內員工的流失,同時也使他們對公司產生了信任。

面對行業內一些公司集體跳槽的現象,Ivy認為企業應做好團隊領導調崗前的充分準備工作,避免因團隊負責人的崗位調整,而帶來的下屬人員流失的可能。如果從人力資源的角度出發,就是企業沒有適時關注員工的心理動態而導致的。在昌榮內部,還有一種內部人才的流動制度,比如新崗位出現時,會率先開展內部推薦或競聘制度,讓員工有更多機會挑戰新的高度,同時也滿足員工向其他領域學習和鉆研的機會。有的公司會忽視“內招”,原因可能是企業和員工的互動太少了。

當企業發展到一定規模時,人力資源非常重要的一項工作就是穩定老員工和不斷吸納行業內更優秀的人才。同時,加強新老員工間的相互融合,盡量保證團隊間的無縫對接。在這個過程中,既讓老員工感受到來自外部的新知識,也讓新員工得到與老員工學習和互補的機會。所以,Ivy認為企業的幾個重要管理過程非常重要:高管的任用和選拔決不能拔苗助長,要按需設崗、按崗招人;中層是企業的中堅力量,盡量保證70%的人才是一線員工中選的;基層是公司的管理基石,在一定程度的合理流動是有利的,企業除了因團隊擴張而需要招聘的人才外,新鮮血液的加入對團隊也會起到一定的刺激作用。

對于跳槽的員工,昌榮采取特別平和的態度,凡是對員工個人發展有益的,昌榮會給予祝福,同時歡迎日后的合作或再次加入;但也有禁律,凡是被昌榮辭退的員工,將永遠不得再次聘用。

永遠給員工愛上企業的理由

給員工想要的,幫助員工解決難題,是昌榮一直以來努力在做的。例如,當員工在職業發展過程中遇到瓶頸時,昌榮會提供類似EMBA之類的外部學習機會;當身處業務一線的員工在家庭中遇到難題而與事業沖突時,公司會力所能及地為員工解決實際困難。以人為本不是空談,企業對員工的愛,要表現在細枝末節上,讓員工覺得內心踏實。而跳槽的很大一部分原因便是員工在企業中有危機感,而當員工開始關注外面從業機會的時候,企業再與之交談已經來不及了。

Ivy談到,昌榮最深入人心的舉措是企業文化建設。每年3月至8月是人力資源部門相對繁忙的時候,因為已經進入到了公司內部的培訓月份,全年至少開展五次全員培訓,同時各業務團隊每周需要至少兩小時專業內訓,讓員工們始終沉浸在學習的氛圍當中。公司內部的大活動也非常多,比如每年7月份,昌榮組織全體員工去南戴河旅游,過程中有年中工作總結,也有全體員工卡拉OK大賽、撲克牌比賽和沙灘排球,無疑已經成為了全員每年向往的一次盛大Party。另外一次大活動是每年12月底的全員大會,其中不乏年終工作總結和下年度目標規劃,同時舉行昌榮新年晚會。在一系列活動中,員工既能看到自身發展方向,也能看到公司遠景和目標,使員工們在活動中加深彼此了解,也使自身在參與的過程中更加融入團隊。一年年這樣走過來,所有的昌榮同事們最大的感受是“昌榮是一家工作和娛樂同樣認真的公司!”沒有理由不愛上這個團隊。

“昌榮愛心社”發起于2009年4月,所有員工不計報酬地加入到社團中,開展公益活動。大到災區捐助、小到對員工的節日關懷,無時無刻不在向員工們傳遞愛心。昌榮人希望首先將愛心之手遞向身邊的同事,因為我們知道沒有小愛何談大愛。有一件事在昌榮內部影響很大,今年2月份,上海有一位同事因為急性突發病去世,留下年邁的母親和準備高考的孩子,還有一筆不菲的房貸,對于任何家庭來說都無疑是個不小的打擊,沉重的負擔一下子落到了愛人身上。當公司得知此事后,第一時間派同事去家中安撫,并幫助其家屬還清了所有貸款,公司內部還發起了愛心捐助活動,僅在短短幾天內便匯集了七萬余元由集團總裁親自送到家人手中,然而難得的是伸出緩手的200多位同事幾乎與這位同事素未謀面。

第8篇：工作總結和目標規劃范文

關鍵詞：市政工程；排水工程

1.地下排水管道某工程概況

某工程主要鋪設管徑為1500 mm 的管道，且其中一些管道的埋深比較大。結合多年的排水管道經驗，根據現場的工程實際條件，挖槽深度比 4m 小，施工方案應選擇明開槽施工，邊坡比例為 1：1，必要情況下采取木支撐施工，以確保工程施工的順利安全開展。

木支撐開槽施工一般選擇 DNl20 無縫鋼管，垂直距離在 1～1.2 m 之間，水平距離超過 2.5m，最后一道應高于基面 20cm，下管替撐也應高于管頂20cm。每塊立木必須由兩根撐杠進行支撐，如果是臨時點撐，則應用扒鋸把立木上部牢牢釘緊，避免轉動脫落。此外，檢查井必須保證四面支撐，注意做好撐板在轉角位置的嚴密拼接工作，避免泥土發生脫落時堵塞排水溝的情況。

2.市政工程地下排水管道施工要求

市政管道的施工工藝要點包括：一是測量定線，二是開挖溝槽，三是排水施工，四是進行管道的基礎處理，五是安裝管道，六是進行檢查井的砌筑施工，七是溝槽回填。

3.市政工程地下排水管道的具體施工方法介紹

3.1測量定線

對標定管道的具置進行準確測量，并和施工現場的各管線單位的負責工作人員確定地下管線位置，并采取有效、恰當的保護措施，同時測量放線標定溝槽的開挖寬度、檢查井和支撐樁的所處位置。

3.2開挖溝槽

開挖溝槽的主要施工方法是人工配合、機械挖土。一是保留高于槽底設計標高 0.2 m 的全部原狀土。二是管道鋪設前，通過人工進行清底處理，禁止擾動天然地基，超挖部位必須及時回填，回填材料選擇 10～15 mm 最大粒徑的級配碎石。三是做好溝槽邊裂縫的防護處理，防止發生漏水而影響溝槽壁的穩定性。四是溝槽棄土的處理應堅持隨出隨清理原則，均勻堆放的具置應和溝槽上口邊線超出 5 m，最高堆土高度為 1.5 m。四是溝槽開挖后，必須盡快進行下面的管道基礎鋪設、管道安裝、局部驗收、溝槽回填等工作，縮短晾槽時間，防止河水的滲入。

3.3排水施工

一般選擇明排法，沿溝槽底部的兩側分別設置排水溝，長度寬度都為 0.3m，同時在間隔 40～50m左右位置修建一座集水井，把水位降到低于槽底0.5m，再進行其他工序。最后，通過水泵把地下水順暢排出。需要注意的是，在處在流沙之類的惡劣地質條件下可以通過大口井來輔助降水。大口井的施工方法：一是測量并確定大口井的位置，選擇回轉式正循環鉆機進行鉆孔施工，鉆孔深度為 12 m，直徑為800mm；二是對孔深和直徑進行測量，確定達標后，分節安裝內徑為 400mm 的無砂管，并在孔壁和無砂管之間的縫隙中利用石屑濾料進行填充；三是把潛水泵安放在無砂管內，按照涌水量的多少來確定潛水泵的規格。

3.4地下排水管道的基礎處理

管道基礎處理的方案選擇隨擬建管道的不同深度而不同。一是管道標高處于土質良好的現狀土層上，不存在流沙或軟基狀況時，應做常規的管道基礎處理，泥砼水承插口管為砂石基礎。二是管道標高處于軟基或溝渠等地段，如果淤泥厚度比 0.5 m小，應該先進行淤泥挖除，直到現狀土層，然后在管道基礎的底部位置還填石屑，做砂石基礎。如果淤泥厚度超過 0.5m，應先清淤，再后用片石進行擠淤處理，接著還填石屑，做砂石基礎。

3.5管道的安裝

一是管道的鋪設安裝前，必須對基礎的厚度、高程等項目進行復查和合格驗收，同時安裝所用的全部管材、橡膠等必須出具出廠合格證，并經檢測部門驗證，質量檢查合格才能使用。二是下管時，用吊車或人工排管、穩管，按設計規定的位置把管材擺放好。三是從下游段起，施工的前進方向應和承口方向保持一致。四是吊車下管的過程中，嚴禁和槽下管道、槽壁支撐發生碰撞。五是在管道安裝對口的過程中，注意對管道雜物的隨時清掃。六是保持平緩的頂拉速度，保持兩管同心插入橡膠圈均勻滾動到位放松后的回彈小于 10mm。七是管道安裝完成后，必須第一時間測定以下質量指標是否合格，如中心線、管頂高程、間隙量等，同時做好工序的交接驗收工作，如墊層的厚度、高程、、密室度、平整度及土基有無坍松、排水溝的完好程度等。

3.6檢查井的砌筑施工

檢查井的砌筑施工的標準是灰縫齊整、砂漿飽滿，必須嚴格按照施工要求開展施工。一是重點注意檢查井和管道的連接處施工。二是必須保持檢查井蓋高程和所處道路高程相同，因此在檢查井的修筑過程中，井口部位暫不做灰，而是等到道路施工時再根據實際路面的建筑高程加以調整。三是要確保井周的二灰碎石基層和底基層的壓實度不低于98%。四是確保檢查井邊緣的瀝青砼的壓實度超過97%。五是保持井鎖的方向垂直于設計路中線方向，便于后期維護。

3.7溝槽回填

溝槽的及時回填對管道質量同樣影響重大。其施工方法和注意事項如下：一是在管道 40 cm 內利用人工分層夯實方式回填石屑，層厚必須在 30 cm以內；二是管頂以上采取人機回填至路槽，確保厚度在 20cm 以內，壓實度達到 93%。三是溝槽回填過程中，禁止出現溝內積水現象。四是嚴格控制回填土的含水量等，同時禁止回填土中含有石塊、玻璃、碎磚等物質。

4.市政工程地下排水管道的施工管理

加強對市政工程地下排水管道的施工管理，對保證施工工作的安全、減少工程原材料的浪費、合理配備機械設備、科學組織人員施工具有重要的影響作用。因此，在施工現場必須設置專門的施工生產指揮工作人員，指揮現場的施工工作和控制工程進度。設置專職的保安，嚴禁其他和施工無關人員進入現場。同時設置辦公室，在辦公室內布置晴雨表、勞動力組織調配表、工程進度計劃表、管理機構圖、工程質量目標規劃表等等。另外，加強現場材料的管理工作，要求堆放整齊、堆放位置合理、預防材料受潮、變質等。

第9篇：工作總結和目標規劃范文

一、創新管理方式，完善了目標考核管理機制。

1、分解落實了目標管理責任。

根據公司下達的費用經濟指標總額，結合內部十個基層單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標管理責任書、計劃生育責任書和黨風廉政建設責任狀。

2、健全完善了考核方式。

制定實施了《生活服務管理處目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經濟指標、企業管理、安全生產、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節、環保、衛生、黨建、社會治安綜合治理、共青團以及精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據考核情況，兌現獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。

二、規范基礎管理，提高了管理效能。

1、加大財務監管力度，規范了財務管理程序。

建立了生產費用收支情況月報制，每月做好財務分析，強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統計信息真實完整，使生活服務管理處的財務運作日趨規范。

2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。

我處財務與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進行監控，建立了成本管理的監督和制約機制。以《燃、材料管理辦法》執行管理政策，做到主管領導與分管燃、材料領導相互配合有效減少了偏差和疏漏的發生。

3、規范了內部物資采購的計劃管理。

本處各項勞動保護物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領導審批手續，杜絕了花錢的隨意性。

4、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。

制定實施了職工教育培訓計劃兩期，受教育人數達160余人。購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規、安全生產及相關業務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業道德水平，同時也提高了整體服務水平和管理水平。

三、加大安全生產管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、以及防火期內24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了基層領導政績考核的重要內容之一。主管領導采取每月深入基層巡回檢查安全生產制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴格管理。

2、增加了安全投入。

本年度我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設施均落實到位。3、加強了安全重點部位的管理。

我處以預防火災和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執行各項規章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發生。

4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。

深入開展了“安全生產月”，我處職工參加了消防知識培訓、安全法律法規學習、安全生產演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內涵，豐富了安全管理的形式和內容。

5、以人為本，實施靠前管理。

提升安全軟件優勢，責任到人，強化監督，加強鍋爐現場管理。充分發揮了青年安全生產示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。

四、深挖節支潛力，降低了費用支出

1、嚴格控制通訊費、辦公費和業務招待費。

提高辦公電話的利用率，關停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節約和實際必要的原則對業務招待費的使用進行嚴格控制。

2、加大了燃油使用的監管力度。

嚴格車輛管理，嚴禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標準，量入為出、預算管理，采用司機本人持票加油、月底統計核查的管理辦法。

3、節約水、電、燃煤等能源。

樹立全員節約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創新，從廣大職工做起，精打細算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控燈頭和節能燈具，定時抄錄設備運行數據，并做到隨手關水，手撤水停的方式合理啟停設備，最大限度地挖掘了節約潛力。

在燃煤管理上，嚴格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴格按取暖面積、鍋爐類型進行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達到節約增效。

4、開展技術比武等活動力求資源節約。

積極開展了群眾性節能降耗活動，組織崗位練兵、技術比武、技術革新等活動，今年在技術比武活動中進行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優異成績，體現了企業精神、樹立了企業形象，充分營造出“節約型”單位的氛圍。引導教育職工從點滴做起，力行節約，積極開展QC小組活動，修舊利廢，獻計獻策，提高職工綜合技能，增強科技含量。

五、精神文明建設取得的成果：

我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機關辦公樓，并為樓內鋪設地磚180余平方米；另外還改造了男、女兩處衛生間，一改往年臟、亂、差的衛生環境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創造出了優美舒適的辦公環境。

六、配備、更換、維修生產工具是關鍵。

在公司對財務部門統一管理和支持下，我處財務也配備了一臺微機及相關設備，為財務管理工作創造了有力條件。

基層是出經濟效益的根據地，生產機械、設備正是生產力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業更好創造財富奠定堅實基礎。

今年針對個別隊段已嚴重腐蝕超期服務的八臺鍋爐進行了維修，同時還改造了幼兒園、林業小學、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產效益，并提高了保溫程度保障了室內溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。

七、積極開展“處務公開”工作。

1、建立健全了“處務公開”的各項制度，制定《處務公開實施細則》、《處務公開補充實施細則》，設置了處務公開欄，建立了處務公開檔案，規范了處務公開的形式，擴大了處務公開范圍。對本單位重大決策、內部經營管理、費用使用及職工關心的熱點難點問題列入公開范圍，加強透明度，使職工參與企業民主管理的渠道不斷拓寬。

2、處工會還非常關心職工生活中的困難，在春節等重大節日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發放撫恤金1900.00；為金河地區41名困難職工捐款1100.00；捐贈衣物35件，為弱勢群體切實解決實際困難獻愛心。

3、“關愛助學”活動中，我處領導捐款300.00；職工29人自愿捐款達107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現出我處職工團結友愛、無私奉獻的高尚風格。

4、我處工會以經濟建設為中心，深入開展雙增雙節活動，以修舊利廢為載體創造效益達14.1萬元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為36。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創效益達10.1萬元，全面完成了上級下達的指標。

八、高度重視工作。

我處以“

三個代表”重要思想為指導，與時俱進努力提高工作水平；嚴格執行工作領導責任制，黨政領導對工作負總責，分管領導具體抓，堅持“誰主管、誰負責”，實行“誰分管　誰協調”，做到任務明確，責任到人，包干到底，權責統一。并將工作納入議事日程，定期召開工作小組會議，分析形勢，研究解決當前存在的問題。由于領導及員工作認真負責今年我處無一例上訪案件的發生。九、多種經營發展形勢良好。

今年在非林非多種經營產業中，我處已由去年26戶發展到31戶家庭養殖北極狐；存欄數量以由523只攀升至2188只；養豬家庭4戶，存欄50多頭，這兩項養殖產業均取得喜人成效，為養殖戶增加了擴大養殖事業的信心和決心。

十、規范化管理計量器具。

今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規定計量管理方面有效計量。

十一、房產工作。

逐月對各單位下發房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務。

十二、衛生保潔工作。

1、職工衛生費采取了集中收取辦法，大大調動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強烈的東部居民區、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環境徹底清理，并設置了專職衛生監督驗收員，使衛生管理工作得到了進一步加強。

2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮內生態再次遭到破壞。

十三、計劃生育工作成效顯著。

全處職工解放傳統觀念，紛紛響應計生國策，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現公司下達的指標。

十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。

處行政領導積極支持并配合黨支部、工會、共青團、搞好各項有意義活動，經常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風采”團體大合唱；“金牛河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。

十五、當前存在的困難、問題及對策或建議。

1、生產基礎設施落后。

鍋爐設備、地溝管線及供水管線等設施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務性工作的發展，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多生產危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。

2、人員素質和管理問題。

職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務管理處無法對專業人才、技術人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業改制和市場競爭中，企業和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要公司增加教育資金投入。

十六、20__年工作的初步安排：

圍繞公司的長遠發展戰略規劃，對生活服務管理處的發展方向和發展目標合理定位，與公司的長遠發展目標規劃相適應、相銜接。積極探索生活服務管理處市場化和社會化的發展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。

一、報請公司與政府協調提高臨街住、商戶衛生費和收取工作。

二、繼續擴大送暖工作成果，更好的服務于廣大用戶。

三、加大衛生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質。

四、力爭解決房產管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。