旅游企業(yè)文化精選(九篇)

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第1篇：旅游企業(yè)文化范文

為了更好的促進(jìn)中國中職教育的發(fā)展，健全中等職業(yè)規(guī)范、強(qiáng)化素質(zhì)教育，教育部在近年來先后出臺(tái)了多項(xiàng)關(guān)于中等職業(yè)教管理制度建設(shè)的指導(dǎo)性文件，這對(duì)中職學(xué)校的班級(jí)規(guī)章制度建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)制度文化的導(dǎo)向作用，將有助于中職班級(jí)文化、校園文化同企業(yè)文化的有效對(duì)接。

但是，校企文化的建設(shè)對(duì)接會(huì)涉及到多方面的因素，工作量大，只有將中職學(xué)校班級(jí)規(guī)章制度建設(shè)與企業(yè)的制度文化進(jìn)行有效的融合，政府部門、學(xué)校、班主任以及任課教師加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的建設(shè)對(duì)接效果。一方面，教育主管部門要做好牽頭引導(dǎo)作用，制定鼓勵(lì)旅游企業(yè)參與職業(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)的具體辦法，并鼓勵(lì)中職學(xué)校旅游專業(yè)的教師和學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，及時(shí)熟悉企業(yè)的制度文化，汲取企業(yè)制度文化中的精華，并應(yīng)用到班級(jí)規(guī)章制度建設(shè)的具體實(shí)踐當(dāng)中。另一方面，對(duì)于旅游企業(yè)和中職學(xué)校的雙方來說，要充分認(rèn)識(shí)到“校企合作”的重要性，堅(jiān)持以人為本，制度立校，文化治校，將旅游企業(yè)的制度文化逐步內(nèi)化為班級(jí)規(guī)章制度，這樣更有利于企業(yè)制度文化在班級(jí)“軟文化”建設(shè)上的逐步滲透，往往能夠?qū)崿F(xiàn)意想不到的效果。

二、企業(yè)精神文化與班級(jí)價(jià)值觀念文化的建設(shè)對(duì)接

在班級(jí)的“軟文化”建設(shè)活動(dòng)中，學(xué)生共同價(jià)值觀念的建設(shè)無疑是最為重要的內(nèi)容之一，因?yàn)閷W(xué)生在未來走上工作崗位后，不僅要具備基本的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，還要發(fā)自內(nèi)心的具備相應(yīng)的責(zé)任感和對(duì)旅游事業(yè)的熱愛，由此產(chǎn)生相應(yīng)的旅游事業(yè)奉獻(xiàn)精神。在我國大力發(fā)展旅游事業(yè)的時(shí)代背景下，中國的旅游事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，但同時(shí)也對(duì)旅游專業(yè)人才的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，中職學(xué)校旅游專業(yè)的學(xué)生不僅要具備基本的旅游市場意識(shí)和專業(yè)能力，還必須樹立正確的生態(tài)旅游價(jià)值觀，在旅游工作崗位上要精益求精，嚴(yán)于律己，積極為中國的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

例如，當(dāng)前很多旅行社企業(yè)卻因?yàn)檫^分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益而出現(xiàn)相應(yīng)的不誠信或缺乏職業(yè)道德的行為，拜金主義、唯利是圖等消極思想對(duì)中職旅游班級(jí)的學(xué)生的價(jià)值觀念也會(huì)產(chǎn)生了相應(yīng)的不利影響。而中國的生態(tài)旅游建設(shè)，不能過分強(qiáng)調(diào)短缺經(jīng)濟(jì)效益，而是要著眼于中國旅游事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與生態(tài)效益的有效結(jié)合。因此，中職學(xué)校的班主任或授課教師可以以優(yōu)秀旅游企業(yè)的精神文化作為教學(xué)資源，在班級(jí)文化建設(shè)中以培養(yǎng)學(xué)生的生態(tài)旅游意識(shí)和職業(yè)道德精神為主導(dǎo)，陶冶學(xué)生的情操，培養(yǎng)他們誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、忠于職守的職業(yè)精神，使學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，這對(duì)學(xué)生順利走上職業(yè)崗位并實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展將是非常有幫助的。

三、結(jié)語

第2篇：旅游企業(yè)文化范文

一、對(duì)文化資源的保護(hù)和利用形成旅游企業(yè)的文化基礎(chǔ)。

自然和文化兩個(gè)方面的財(cái)富是人類賴以生存和祖先世代勞動(dòng)創(chuàng)造的成果，是人類的無價(jià)之寶。歷史古跡飽含著過去歲月的信息，不僅可以引發(fā)人思古之悠情，更成為人類發(fā)展道路上活的、珍貴的見證，是現(xiàn)代人精神生活重要的組成部分，它維系一個(gè)國家、一個(gè)民族的榮譽(yù)，昭示著這一國家和民族發(fā)展歷程和對(duì)世界人類的貢獻(xiàn)，是所在國人民的驕傲。在中國旅游業(yè)發(fā)展中，依托歷史文化資源和自然遺產(chǎn)，塑造出一批旅游企業(yè)，他們是中國旅游業(yè)中的佼佼者，也是文化資源的最大受益者。

就旅游的特性而言，旅游消費(fèi)的賣點(diǎn)是文化，對(duì)文化差異的渴求與追尋促成了消費(fèi)者旅游的欲望。與工業(yè)企業(yè)不同，旅游企業(yè)不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，其所銷售的是以文化為基礎(chǔ)的旅游資源以及與之配套的服務(wù)，也可以說，文化資源就是旅游企業(yè)的產(chǎn)品。盧浮宮的燦爛輝煌、黃石公園的自然與神奇、黃山的云海溫泉、泰山的挺拔及歷史的深厚積淀、長城的雄偉峻秀，構(gòu)成了這些旅游企業(yè)的核心產(chǎn)品。在企業(yè)意識(shí)中，為了讓其產(chǎn)品（旅游文化資源）產(chǎn)生永久效益，就要維持和保護(hù)文化資源付出巨大的努力。尤其是依托自然和歷史文化遺產(chǎn)發(fā)展旅游事業(yè)，由于遺產(chǎn)的唯一性及其在人類歷史發(fā)展中的歷史作用，因此受到人們的廣泛關(guān)注，保護(hù)遺產(chǎn)不僅是全人類全民族的責(zé)任，更是旅游企業(yè)發(fā)展事業(yè)的責(zé)任和基礎(chǔ)。所有依靠自然和歷史文化遺產(chǎn)發(fā)展旅游事業(yè)的企業(yè)，都遵循著以下三個(gè)原則：

（一）環(huán)境保護(hù)的原則

環(huán)境是影響旅游景區(qū)價(jià)值的重要因素，保護(hù)其內(nèi)外環(huán)境相輔相成，具有相當(dāng)廣泛的意義。

印度泰姬陵為了保護(hù)古跡，使用現(xiàn)代技術(shù)處理寄生植物和排水問題，最大限度地保持古跡的原貌。在國內(nèi)，承德避暑山莊專門制定了方案，以保護(hù)景區(qū)內(nèi)外的環(huán)境，拆除有礙景點(diǎn)觀瞻的建筑，連續(xù)拆除了麗正門、德匯門之間的現(xiàn)代建筑，為文物保護(hù)事業(yè)和依靠文物而發(fā)展起來的旅游業(yè)提供更為良好的環(huán)境。而四川都江堰、青城山風(fēng)景區(qū)在旅游發(fā)展中，為了保護(hù)世界遺產(chǎn)的完美，拆除了索道、單軌鐵道、游樂園、商店、旅館等非遺產(chǎn)建筑，價(jià)值兩億多元，而且還要繼續(xù)作第二期拆遷規(guī)劃，目的就是要將景區(qū)的環(huán)境保護(hù)到最完美的狀態(tài)。八達(dá)嶺在自年以來連續(xù)拆除了多處商業(yè)攤點(diǎn)，不斷完善景區(qū)的綠化、環(huán)境設(shè)施，并在年進(jìn)行了國際環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證，借此機(jī)會(huì)使景區(qū)的環(huán)境保護(hù)上升到一個(gè)新的臺(tái)階，使景區(qū)的自然環(huán)境與人文景觀達(dá)到了和諧自然的狀態(tài)。

（二）合理開發(fā)和永續(xù)利用的原則

無論是自然遺產(chǎn)還是文化遺產(chǎn)，都是人類共同的財(cái)富，代表著歷史的過去，同是也蘊(yùn)藏著未來的發(fā)展，由于它們獨(dú)一無二的特點(diǎn)，其中任何一項(xiàng)的消失，都將是世界不可彌補(bǔ)的損失，因此旅游景區(qū)的義務(wù)和責(zé)任就是妥善保護(hù)好遺產(chǎn)，傳之后代，使其得到永續(xù)利用。

美國的黃石公園為了保護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)的穩(wěn)定性，派出專門人員管理，對(duì)游客遺留下的垃圾進(jìn)行回收，甚至對(duì)游人踩踏過的草地都盡可能地恢復(fù)原貌，使環(huán)境和生態(tài)保護(hù)到最佳的理想程度，以達(dá)到永續(xù)利用的目的。八達(dá)嶺長城近年來在不斷修繕的基礎(chǔ)上，陸續(xù)恢復(fù)了關(guān)城古貌，其目的正在于為后世留下永久的遺產(chǎn)。

（三）挖掘和豐富的原則

各種自然和文化遺產(chǎn)孕含著豐富的文化內(nèi)涵，為旅游企業(yè)形成規(guī)模和發(fā)展提供了豐富的源泉，在已有的資源基礎(chǔ)上，不斷挖掘內(nèi)在的文化潛力，為企業(yè)增添動(dòng)力，無疑是非常好的途徑。西安兵馬俑的旅游發(fā)展，在遺址挖掘的基礎(chǔ)上建起兵馬俑博物館，以此為中心，不斷豐富拓展，使景區(qū)的外延不斷擴(kuò)大，形成獨(dú)特的秦文化展示區(qū)，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)形成規(guī)模創(chuàng)造了動(dòng)力。八達(dá)嶺在長城文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了“大博物館”景區(qū)發(fā)展思路，從景區(qū)的總體規(guī)劃到設(shè)施布局、從文化建設(shè)到環(huán)境改善，豐富和拓展了長城文化，加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境建設(shè)和文化歷史氛圍的塑造，把八達(dá)嶺建設(shè)成為中國萬里長城的縮影，集游覽觀光、文化展示、學(xué)術(shù)研究、歷史和愛國主義教育等諸多功能的博物館式風(fēng)景名勝區(qū)，使景區(qū)的文物保護(hù)和文化挖掘上升到一個(gè)新的水平，形成保護(hù)——利用——保護(hù)的良性循環(huán)軌道。同時(shí)，在強(qiáng)化硬件設(shè)施的建設(shè)過程中，八達(dá)嶺進(jìn)一步加強(qiáng)軟件文化的建設(shè)，在學(xué)術(shù)研究、文化活動(dòng)、對(duì)外宣傳等軟件方面同步發(fā)展，以中國長城學(xué)術(shù)研究的權(quán)威組織——中國長城學(xué)會(huì)遷址八達(dá)嶺為契機(jī)，大力推動(dòng)八達(dá)嶺長城文化藝術(shù)協(xié)會(huì)的工作，并出版《八達(dá)嶺長城》報(bào)，組建藝術(shù)團(tuán)，推出“長城史詩”大型民族文藝演出，從不同角度、不同層次宣傳和發(fā)展長城歷史文化。

圍繞文化資源的開發(fā)，旅游企業(yè)形成了強(qiáng)烈的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)意識(shí)，旅游資源的開發(fā)圍繞這一核心而開展。當(dāng)今世界旅游的主流是追求人與自然的和諧，自然與歷史文化的遺產(chǎn)，受到人們的廣泛關(guān)注，正是圍繞著已有的文化資源，旅游企業(yè)才形成了自己獨(dú)特的文化基礎(chǔ)。從旅游的角度來看，旅游消費(fèi)的就是文化，國內(nèi)多年的旅游發(fā)展表明，沒有自己獨(dú)特的文化內(nèi)容和形式，將難以保持在旅游業(yè)中的地位。黃山、泰山、故宮、八達(dá)嶺，每一個(gè)名詞的背后都是充滿迷人風(fēng)景、孕含傳說和典故的豐富文化，傳統(tǒng)的文化資源和文化理念構(gòu)成了各旅游企業(yè)文化的基礎(chǔ)和品牌的象征。

二、圍繞文化資源的開發(fā)提高員工素質(zhì)，塑造企業(yè)精神，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部積極性。

企業(yè)的成功取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)始終圍繞“顧客”這一中心做文章，企業(yè)應(yīng)使自己的產(chǎn)品和服務(wù)使顧客滿意，從而，現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，企業(yè)管理以人為中心，尊重人、關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性，提高員工素質(zhì)，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。構(gòu)建企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理者來說很重要，它可以把管理者的管理理念逐步滲透到全體員工中間，從而引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

在旅游企業(yè)中，管理哲學(xué)是圍繞文化資源的開發(fā)展開，因此，以文化資源的管理理念培育了員工的共同價(jià)值觀，形成企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力。

（一）戰(zhàn)略——企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，員工的價(jià)值體現(xiàn)。

作為一個(gè)整體，企業(yè)必須要有清楚的遠(yuǎn)景目標(biāo)并為這一目標(biāo)奮勇前進(jìn)，有了明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)，就可以根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來評(píng)價(jià)每一位員工的業(yè)績表現(xiàn)。對(duì)于旅游景區(qū)而言，最為明確的目標(biāo)是提高景區(qū)的文化含量和環(huán)境質(zhì)量，以此來帶動(dòng)游人的增加，以八達(dá)嶺為例，在企業(yè)的發(fā)展過程中，通過對(duì)文化資源不斷的保護(hù)、恢復(fù)、開發(fā)，從而形成了科學(xué)而有效的理論——“大博物館”建設(shè)思路，“以‘提高文化品位，提高環(huán)境質(zhì)量，塑造良好歷史文化氛圍’的指導(dǎo)思想，在強(qiáng)化硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)軟件建設(shè)，帶動(dòng)企業(yè)的集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、多元化發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮”，企業(yè)以明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為職工樹立了美好的前景，在這樣的目標(biāo)鼓舞下，職工的能動(dòng)性、積極性和凝聚力增強(qiáng)，充分激發(fā)了職工的主人翁意識(shí)，圍繞文化資源管理，八達(dá)嶺的職工確立了“我是長城人，在中國人面前，我代表北京，在外國人面前，我代表中國”的服務(wù)思想，每年以創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，展開形式豐富的職工技能競賽，職工在不斷提高素質(zhì)的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同價(jià)值和自我價(jià)值而努力，發(fā)揮出積極的創(chuàng)造力。

（二）制度——圍繞文化而形成的企業(yè)行為規(guī)范，培養(yǎng)職工自律性的基礎(chǔ)。

企業(yè)在培養(yǎng)職工主人翁意識(shí)的同時(shí)，要相應(yīng)培養(yǎng)自律意識(shí)，在高度自律性的組織中，員工會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)職工自律性最有效的方法是：建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和民主化的制度。企業(yè)制定和執(zhí)行規(guī)章制度不是目的，而只是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段。各旅游企業(yè)制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和詳細(xì)的工作細(xì)則，讓職工對(duì)自己所做的工作更清楚、明確，在培養(yǎng)職工主人翁意識(shí)的同時(shí)，相應(yīng)培養(yǎng)其很強(qiáng)的自律性。在考核的目標(biāo)上更明確，如八達(dá)嶺每年都與各職能部門、管理部門及下屬企業(yè)簽訂責(zé)任書，明確工作任務(wù)的目標(biāo)和責(zé)任。在規(guī)范的管理中，企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神得到充分體現(xiàn)，職工的自律意識(shí)不斷增強(qiáng)。而在規(guī)章制度的建立中，均是圍繞對(duì)文化資源的保護(hù)、利用文化資源而制定，在以世界遺產(chǎn)資源開發(fā)旅游的企業(yè)中，前提是保證遺產(chǎn)的完整性和延續(xù)性，因此，建立有效的制度首先是在職工中建立強(qiáng)烈的保護(hù)意識(shí)，其次是約束職工不規(guī)范的行為，并在管理中灌輸對(duì)文化傳統(tǒng)的深刻認(rèn)識(shí)，企業(yè)和職工形成共識(shí)——文化資源是共同的發(fā)展基礎(chǔ)。

（三）文化氛圍——企業(yè)的工作環(huán)境，員工的家園。

營造對(duì)員工有利的企業(yè)環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重，使員工建立起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿和能力，是企業(yè)的需求，也是員工的需求。在旅游景區(qū)中，文化氛圍的塑造是至關(guān)重要的。

首先，良好的文化氛圍不僅是吸引游人的基礎(chǔ)，也是企業(yè)員工工作的良好環(huán)境。旅游企業(yè)的工作是以旅游景區(qū)為中心的，景區(qū)能否使游人賞心悅目，直接影響到景區(qū)的旅游收入。文化氛圍的塑造不僅從硬件設(shè)施體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)在為游人服務(wù)的每一位員工身上。試想，如果景區(qū)混亂不堪，臟、亂、差現(xiàn)象隨處可見，不僅游人的游覽心情會(huì)大打折扣，而且在景區(qū)工作的服務(wù)人員也不會(huì)感到愉快，從而產(chǎn)生對(duì)工作的厭倦心理。頤和園強(qiáng)化服務(wù)的管理，創(chuàng)造潔凈的游覽環(huán)境，八達(dá)嶺年開始提出“淡化商業(yè)氣息，恢復(fù)歷史原貌”，并對(duì)景區(qū)內(nèi)各種違法違規(guī)的商業(yè)行為進(jìn)行清理，參加國家文明風(fēng)景示范區(qū)評(píng)比、級(jí)景區(qū)評(píng)定及環(huán)境管理認(rèn)證，并在國內(nèi)著名景區(qū)中首家實(shí)行星級(jí)廁所免費(fèi)開放，黃山在近幾年來致力于景區(qū)環(huán)境的清理，打擊不法行為，維持生態(tài)和諧，這一系列的工作都是在為創(chuàng)造良好的文化氛圍而努力。隨著硬件環(huán)境的建設(shè)和改善，景區(qū)工作人員的工作心態(tài)和精神風(fēng)貌逐步與文化氛圍保持一致和諧。西安兵馬俑在遺址發(fā)掘和展覽模式上不斷摸索創(chuàng)新，采取邊挖掘邊展覽的方式，將游人帶入一個(gè)有著沉重歷史感和考古工作神秘感的特殊氛圍中，職工在工作中同時(shí)也感到一種強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。

其次，在企業(yè)內(nèi)部建立以人文關(guān)懷為主的機(jī)制和氛圍，使職工深切感受到企業(yè)是家的概念。中國五千年的文化歷史中，民本思想占了很重要的地位，古代就有“民為貴，社稷次之，君為輕”的名言，“民為邦本，本固邦寧”，在以傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)構(gòu)筑旅游文化的旅游企業(yè)中，傳統(tǒng)文化的精神價(jià)值充分體現(xiàn)，并賦予了現(xiàn)代管理的內(nèi)涵。八達(dá)嶺為職工解決困難，每年承諾為職工辦十件實(shí)事，樹立了心系職工、關(guān)心職工的企業(yè)形象，激發(fā)了職工熱愛企業(yè)、干好本職工作的熱情。

可以說，傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)的發(fā)掘和發(fā)揚(yáng)，在企業(yè)和職工中形成共識(shí)，從而創(chuàng)造了對(duì)企業(yè)和職工更為有利的工作環(huán)境和價(jià)值取向，積極面對(duì)激烈的市場競爭，為了共同的目標(biāo)而努力。

三、文化資源為品牌的塑造奠定了基礎(chǔ)。

在經(jīng)濟(jì)、文化一體化發(fā)展的今天，任何一種產(chǎn)品一經(jīng)推向市場，就意味著面臨激烈的市場競爭，在競爭中能否處于優(yōu)勢(shì)地位，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，取決于其品牌能否在消費(fèi)者心目中樹立美好的形象。對(duì)于旅游企業(yè)來說，品牌的作用尤其明顯，外國人來到中國，首選的旅游項(xiàng)目就是故宮、天壇、八達(dá)嶺，日本的富士山，不僅以其獨(dú)特的形象吸引了無數(shù)外國觀光者的目光，而且已經(jīng)成為國家的形象代表，法國的盧浮宮，是什么吸引了每年數(shù)百萬游人的光臨呢？是其它景區(qū)永遠(yuǎn)無法代替的文化品牌。

所有的旅游企業(yè)都在注重品牌的培養(yǎng)和塑造。偉人一句“不到長城非好漢”的豪言，讓無數(shù)人對(duì)長城魂?duì)繅?mèng)繞，由此演繹了八達(dá)嶺長城每年五百余萬游人登臨的壯觀場面，在游人心目中，“八達(dá)嶺”就代表著長城，品牌形象深入人心。美國的黃石國家公園，是世界上第一個(gè)最在大的國家公園，且不論其景色如何優(yōu)美，還是資源、物種如何豐富，就是這個(gè)“第一國家公園”，已為游人提供了游覽最好的借口。為了使自己的品牌永久常青，各旅游企業(yè)借助媒體、舉行公益活動(dòng)，圍繞旅游文化和傳統(tǒng)文化，進(jìn)行品牌的建立工作。作為中國萬里長城的代表，八達(dá)嶺長城早在年利用“愛我中華、修我長城”這項(xiàng)聲勢(shì)浩大、影響深遠(yuǎn)的公益活動(dòng)確立了自己的品牌地位，在不斷的發(fā)展中，利用對(duì)長城文化的發(fā)展和文化資源的建設(shè)開發(fā)鞏固品牌，塑造形象，自年以來，八達(dá)嶺每年用于直接廣告宣傳的費(fèi)用都在數(shù)百萬元，憑借各國元首登臨長城的優(yōu)勢(shì)，他們出版了《世紀(jì)回眸——三百位外國元首與八達(dá)嶺長城》大型畫冊(cè)，向世人廣為宣傳，在企業(yè)文化內(nèi)容中建立了“八達(dá)嶺長城文化藝術(shù)協(xié)會(huì)”、《八達(dá)嶺長城報(bào)》等影響力不斷擴(kuò)大的組織，為企業(yè)形象的塑立奠定了良好的基礎(chǔ)。憑借每年的元旦國際萬人登山節(jié)和十余個(gè)國際性活動(dòng)的宣傳，憑借全國風(fēng)景名勝四十佳之首、全國文明風(fēng)景示范區(qū)等稱號(hào)，八達(dá)嶺確立了登長城非登八達(dá)嶺的品牌形象。

在品牌的塑造過程中，各旅游企業(yè)也注重利用品牌價(jià)值增加文化附加值，從追溯歷史文化、展望未來文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，挖掘與創(chuàng)造展示文化的潛力。法國的盧浮宮，因其建造了獨(dú)特的金字塔建筑，為其注入了現(xiàn)代文化的魅力；泰山、長城的登山活動(dòng)，不僅為人們提供了欣賞文物、追溯歷史的機(jī)會(huì)，更在活動(dòng)中增加了體現(xiàn)勇氣和毅力的時(shí)代內(nèi)容。年，八達(dá)嶺成功舉辦了“首屆世界人類文化遺產(chǎn)國際學(xué)術(shù)研討會(huì)”，研討會(huì)探討的內(nèi)容可能許多人并不太關(guān)心，但它的成功舉辦已經(jīng)顯示了八達(dá)嶺的實(shí)力，利用研討會(huì)，八達(dá)嶺跨越了國家的界限，文化地位和文化形象站在了國際的高度，具有了更為廣泛的文化意義。

四、以品牌為動(dòng)力，發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，從經(jīng)營理念上走入現(xiàn)代企業(yè)管理。

中國的大多數(shù)旅游企業(yè)的形成，是由行政管理逐步轉(zhuǎn)向市場機(jī)制，現(xiàn)在仍有許多企業(yè)還在行政管理與市場機(jī)制的雙重軌道上運(yùn)行，而縱觀成功的旅游企業(yè)，已進(jìn)入了現(xiàn)代企業(yè)的行列。這種變化不是簡單的形式的表現(xiàn)，而是內(nèi)在的深刻的變革。

首先，它表現(xiàn)在對(duì)資本的運(yùn)營上。黃山作為傳統(tǒng)的旅游勝地，率先以股上市，成功地利用現(xiàn)代融資手段，進(jìn)行資本運(yùn)作，打破了原始積累的常規(guī)，以全新的運(yùn)作方式對(duì)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和管理，這種運(yùn)作將市場的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制引入了企業(yè)管理，使企業(yè)在發(fā)展中更具有適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的素質(zhì)。八達(dá)嶺年成功加盟北京控股，在香港上市，進(jìn)入國際融資渠道，這一舉措不僅使企業(yè)的無形資產(chǎn)擴(kuò)大，而且利用融資使企業(yè)的規(guī)劃提前實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大，增加了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。

其次，是經(jīng)營理念的變化。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)經(jīng)營方向僅局限于景區(qū)的發(fā)展建設(shè)上，在旅游業(yè)市場不斷發(fā)展變革的今天，尤其是面臨的沖擊，將制約前進(jìn)的步伐。作為現(xiàn)代旅游企業(yè)，應(yīng)該具有向產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展的能力和潛力，在經(jīng)營理念上更適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展的規(guī)律。八達(dá)嶺上市的成功，帶來了經(jīng)營理念上的深刻變化，八達(dá)嶺溫泉度假村的建成，使八達(dá)嶺從初級(jí)的旅游接待轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)化、多元化的經(jīng)營軌道，年，八達(dá)嶺又啟動(dòng)了磁懸浮鐵路工程，掀開了向高科技領(lǐng)域進(jìn)軍的序幕，同時(shí)又策劃國際會(huì)展中心項(xiàng)目，全力開拓會(huì)展旅游這一新興旅游市場?？梢哉f，經(jīng)營上的多元化使八達(dá)嶺面對(duì)激烈的市場競爭，具有了更強(qiáng)的應(yīng)變能力。

第三，反映在企業(yè)管理上。進(jìn)入現(xiàn)代資本運(yùn)營時(shí)代，在市場化的要求下，企業(yè)必須不斷規(guī)范自身管理，建立精干、高效的組織機(jī)構(gòu)，壓縮管理層次，精簡管理人員，真正實(shí)現(xiàn)崗無虛設(shè)、人人滿負(fù)荷的機(jī)構(gòu)設(shè)置，各項(xiàng)制度在管理中規(guī)范運(yùn)行，從而達(dá)到提高資源利用率、減少經(jīng)營壓力、降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的有效目的。以八達(dá)嶺為例，上市之后，企業(yè)對(duì)管理人員精簡近半，實(shí)施定崗定責(zé)制度，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營決策實(shí)行科學(xué)管理，企業(yè)管理更加面向市場、面向國際。

第3篇：旅游企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)：體系：文化營銷

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）09-0016-02

1 旅游和文化營銷

關(guān)于旅游業(yè)的興起，最早要追溯到十九世紀(jì)中葉，當(dāng)時(shí)一位英國人托馬斯·庫克組織了世界上第一次初具雛形的旅游活動(dòng)，奠定了其后世界旅游產(chǎn)業(yè)興起與飛速發(fā)展的基石。發(fā)展至今，已看齊石油業(yè)、汽車業(yè)，成為與其并列的世界三大產(chǎn)業(yè)之一。1991年6月25日到6月28日之間，在加拿大召開了“旅游統(tǒng)計(jì)國際大會(huì)”，世界旅游組織在會(huì)議上定義了旅游的基本概念。旅游，是指一個(gè)人旅行到其通常生活環(huán)境以外的地點(diǎn)，時(shí)間少于一般指定的時(shí)段，主要目的不是為了在所訪問的地區(qū)獲得經(jīng)濟(jì)效益，而是消費(fèi)。這里的“少于一般指定的時(shí)段”指的是排除長久移民的目的。

我國旅游業(yè)在近段時(shí)間取得了飛速的發(fā)展，其得益于我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展。加之全國建設(shè)小康社會(huì)取得了顯著的成效，人民生活水平不斷的提高，日益富足的人民在物質(zhì)消費(fèi)之余，逐漸開始將注意力轉(zhuǎn)移到精神消費(fèi)的領(lǐng)域。與此之外，新的休假制度實(shí)施和交通設(shè)施旅館設(shè)施的迅速發(fā)展等因素，都為國內(nèi)旅游業(yè)提供了發(fā)展的必要便利條件。到目前為止，越來越多的名勝風(fēng)景城市、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村開始將旅游業(yè)作為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施。同時(shí)，不斷開發(fā)的旅游地使得相互之間的競爭越發(fā)激烈，甚至存在盲目開發(fā)的行為，給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了一定的阻力。所以，旅游業(yè)文化營銷的戰(zhàn)略制定對(duì)我國旅游業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。如何正確的運(yùn)用文化營銷等相關(guān)理論來規(guī)劃我國旅游地景區(qū)資源，制定出行之有效的文化營銷戰(zhàn)略，借此達(dá)到旅游業(yè)的良好發(fā)展，增大收益、占取更大的市場份額、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其為我國旅游業(yè)未來的發(fā)展必須研究和面對(duì)的問題。

2 旅游企業(yè)實(shí)施文化營銷的作用

提到旅游業(yè)的文化營銷，就要從文化營銷的定義入手。文化作為人類文明的重要特征，其作為國家實(shí)力的象征和民族精神的一種符號(hào)，越來越受全世界各國的重視。司馬云杰曾對(duì)“文化”進(jìn)行了定義：“文化乃是人類創(chuàng)造的不同形態(tài)的特征所構(gòu)成的復(fù)合體。”然而文化營銷是一種通過有意識(shí)的發(fā)現(xiàn)、甄別、創(chuàng)造或者培養(yǎng)的某種核心價(jià)值觀，并通過其來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷模式。它以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)背后的文化內(nèi)涵，把物質(zhì)賦予某種文化背景，借此將文化觀念融入到營銷活動(dòng)過程之中。通過文化理念的設(shè)計(jì)創(chuàng)造來提升產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，在滿足消費(fèi)者對(duì)真善美的文化需求前提下，繼而達(dá)到市場交換的一種營銷模式。

旅游業(yè)如果和文化相結(jié)合，就會(huì)蘊(yùn)含更深的韻味，使其具有新的生命力。文化是旅游的一部分，大多數(shù)旅游圣地都有著自身的一段歷史和文化背景，如北京的故宮，嵩山少林寺等。旅游文化營銷是針對(duì)不同民族或地區(qū)的旅游文化、宗教風(fēng)俗等有著較大異性需求而進(jìn)行的營銷策略設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)實(shí)施文化營銷有著很重要的作用，其體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

2.1 提升旅游企業(yè)的文化形象

高品味高層次的文化內(nèi)涵必將提升旅游企業(yè)的文化形象，旅游是這一種可以使人達(dá)到愉悅感的產(chǎn)業(yè)，文化營銷可以將其賦予旅游業(yè)的文化意蘊(yùn)傳播給廣大的消費(fèi)者，用文化提升行業(yè)形象，發(fā)揮重大的文化影響作用。

2.2 提高旅游企業(yè)的文化價(jià)值

價(jià)值觀在具體的經(jīng)營系統(tǒng)中具有核心的協(xié)調(diào)作用，企業(yè)的經(jīng)營是需要價(jià)值管的，一切稱得上價(jià)值觀的東西都應(yīng)該是符合價(jià)值要求的。文化營銷可以很好的提升旅游業(yè)的附加值，旅游不用于有型資產(chǎn)，有型資產(chǎn)所帶來的利潤是有限的，而旅游則是一種無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)可以帶來無限的利潤。而如何在無限利潤中取得最大的利潤，是旅游業(yè)生存和發(fā)展必須面對(duì)的問題。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念體系會(huì)影響著企業(yè)其對(duì)顧客需要的判斷，這些判斷又決定了企業(yè)的未來發(fā)展，其判斷的正誤會(huì)最終通過企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)等手段在市場上體現(xiàn)出來。所以，企業(yè)營銷必須時(shí)刻發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造產(chǎn)品的文化價(jià)值，從而使得旅游企業(yè)提煉出自己的企業(yè)價(jià)值觀。旅游資源具有空間固化型，其使得文化營銷在進(jìn)行中唯有通過最具壟斷性的文化來提升自身的核心價(jià)值。旅游企業(yè)的核心能力有利于建立出具有競爭力、生命力、凝聚力和震撼力的企業(yè)文化，并且塑造出企業(yè)的價(jià)值觀。只有通過發(fā)揚(yáng)文化價(jià)值，才能使得旅游產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的利潤最大化。

2.3 突顯旅游企業(yè)的文化特色

由于經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷提高，世界統(tǒng)一市場的漸漸形成。其使得旅游企業(yè)的模仿借鑒越來越塊，交通便利化、社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化都是影響其模仿借鑒的原因。其使得旅游業(yè)的產(chǎn)品特征比較模糊，沒有明顯的特征。所以文化營銷正好可以彌補(bǔ)，通過對(duì)于不同地域不同景點(diǎn)的文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)，可以很好的將地方旅游

景點(diǎn)的產(chǎn)品模糊化問題解決，并建立各自鮮明的旅游文化。

2.4 文化營銷有利于提升旅游者對(duì)旅游企業(yè)文化的認(rèn)同

感

企業(yè)的文化營銷策略，是一種直接以企業(yè)的價(jià)值觀念為對(duì)象開展?fàn)I銷的活動(dòng)。往往顧客在購買一件商品時(shí)希望可以得到其全部的使用價(jià)值，而不愿意失去對(duì)商品使用價(jià)值的擁有權(quán)利。而商品的使用價(jià)值實(shí)際上是取決于客戶對(duì)商品使用效果的判斷和界定，其中所包含的內(nèi)容也可以大體分為物質(zhì)內(nèi)涵和精神內(nèi)涵。物質(zhì)的內(nèi)涵取決于商品的實(shí)際使用功能，而精神內(nèi)涵則體現(xiàn)在其對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同過程。企業(yè)應(yīng)該正確的樹立一套完整的價(jià)值觀念，并且將其與企業(yè)各項(xiàng)市場營銷工作相結(jié)合，這樣可以有效的傳播企業(yè)的價(jià)值觀。旅游業(yè)是一個(gè)物質(zhì)內(nèi)涵和精神內(nèi)涵并重的行業(yè)，所以文化營銷在旅游業(yè)發(fā)展中是不可或缺的。

2.5 企業(yè)實(shí)施文化營銷可以很好的與對(duì)手進(jìn)行區(qū)分

企業(yè)對(duì)于自身文化價(jià)值的發(fā)掘和創(chuàng)造，其所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于技術(shù)創(chuàng)新的成本，而且企業(yè)自身的文化價(jià)值也可以使得企業(yè)不容易被競爭對(duì)手所模仿。旅游企業(yè)成功的關(guān)鍵是要把一個(gè)區(qū)別于其它企業(yè)和其它產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)群體，這樣做事企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。目前的旅游企業(yè)在對(duì)于各自旅游硬件設(shè)施的升級(jí)換代都很先進(jìn)，在物質(zhì)區(qū)別日愈趨小時(shí)，要使得旅游企業(yè)自身在行業(yè)市場內(nèi)突出，就必須依靠非物質(zhì)因素進(jìn)行市場競爭，首當(dāng)其沖的就是文化營銷策略，其次是管理和服務(wù)。但文化的各種內(nèi)容體驗(yàn)則都可以讓產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出很大的差異，所以良好的旅游企業(yè)需要有一個(gè)良好的文化營銷策略作為支撐。

3 旅游企業(yè)的文化營銷模式體系和策略體系

旅游企業(yè)的文化營銷模式體系分為兩個(gè)：其一，“適應(yīng)-融合-激發(fā)”模式。其二，“理念-產(chǎn)品-品牌”模式。要做好旅游企業(yè)文化營銷，應(yīng)當(dāng)根據(jù)這兩種模式體系來進(jìn)行。

3.1 適應(yīng)-融合-激發(fā)模式

{1}文化適應(yīng)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對(duì)市場的文化環(huán)境的調(diào)查，完全考慮其文化特點(diǎn)，并借此進(jìn)行營銷活動(dòng)的開展。對(duì)于目標(biāo)市場的文化環(huán)境制定相應(yīng)的文化適應(yīng)政策，多貼切目標(biāo)市場的主流文化，減少與其文化沖突的產(chǎn)生。

{2}文化融合。進(jìn)行旅游文化營銷工作的時(shí)候，不能僅僅采取被動(dòng)的適應(yīng)其目標(biāo)市場的文化特點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的采取各種有效手段來傳遞自身的旅游文化。人們對(duì)于未知事物都有其不同程度的新鮮感，也就是說大部分人更愿意關(guān)注與自己生活不同的環(huán)境，這就使得不同文化人群之間對(duì)對(duì)方文化都存在著好奇心。要將自身的文化和新創(chuàng)的旅游文化巧妙的進(jìn)行融合，使得不同的文化之間能有效的和諧統(tǒng)一。

{3}文化激發(fā)。要懂得文化的激發(fā)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者的心理，通過有效的宣傳手段，使得一種文化在消費(fèi)者中占據(jù)有效的影響力。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化旅游文化的影響力，使其一定程度上影響社會(huì)大眾的文化價(jià)值取向，影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，最大程度的激發(fā)消費(fèi)者的文化認(rèn)同感，將其文化認(rèn)同轉(zhuǎn)為實(shí)際的文化消費(fèi)需求。

3.2 理念-產(chǎn)品-品牌模式

{1}文化理念。應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)旅游企業(yè)的文化理念，尋求消費(fèi)者接受其文化理念價(jià)值，促使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)企業(yè)和其產(chǎn)品的認(rèn)同。要懂得利用地方旅游景點(diǎn)的歷史文化積淀，追求還原歷史事件并將其展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，讓消費(fèi)者感受一段歷史，從而提升旅游產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)和價(jià)值。應(yīng)當(dāng)注重發(fā)展旅游產(chǎn)品的特色和個(gè)性，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，打造新的文化理念和文化層次。

{2}文化產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是旅游的核心，打造出良好的旅游產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者的第一步。在打造文化產(chǎn)品之時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮目標(biāo)消費(fèi)者的文化背景和旅游企業(yè)營銷策略，使得旅游產(chǎn)品體現(xiàn)自身的文化特色同時(shí)，還適應(yīng)消費(fèi)者自身的文化觀念。既要繼承傳統(tǒng)文化，又要結(jié)合目標(biāo)群體進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，巧妙的利用文化差異創(chuàng)造出具有魅力的旅游產(chǎn)品，借此引導(dǎo)消費(fèi)者的旅游需求。

{3}文化品牌。打造一個(gè)良好的品牌，是旅游企業(yè)營銷的根本，是商品營銷發(fā)展到更高層次的體現(xiàn)，是市場營銷發(fā)展的趨勢(shì)。品牌不僅能夠便于識(shí)別，還可以提升企業(yè)的品質(zhì)形象，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要選擇。

4 結(jié) 語

總而言之，實(shí)施旅游企業(yè)的文化營銷，是一種提升旅游業(yè)良好迅速發(fā)展的有效途徑。我國旅游業(yè)的發(fā)展正由一種觀光型向生態(tài)型和文化型轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展旅游企業(yè)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了有對(duì)力的作用。當(dāng)今的世界旅游業(yè)發(fā)展非常的迅速，已經(jīng)成為了當(dāng)代規(guī)模最大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一。我國發(fā)展旅游業(yè)的任務(wù)刻不容緩，其對(duì)于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響甚大。然而與發(fā)達(dá)國家的旅游業(yè)相比，我們目前依舊處于一種相對(duì)落后的地步。所以，應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)國家的旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深度開發(fā)旅游業(yè)，加強(qiáng)旅游業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和文化底蘊(yùn)，完善旅游業(yè)的文化的營銷手段，讓我國旅游業(yè)的未來能有一個(gè)更加良好的、迅速的發(fā)展空間。

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第4篇：旅游企業(yè)文化范文

1．1臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展階段

20世紀(jì)60年代末至70年代初，臺(tái)灣農(nóng)業(yè)發(fā)展遇到了嚴(yán)重的困難，為了擺脫困境，增加農(nóng)民收益，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)值，臺(tái)灣開始探索發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)［4］。臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展可分為孕育探索階段、成長發(fā)展階段和成熟提高階段三個(gè)時(shí)期。孕育探索階段（1970～1980年）：1970年，臺(tái)北市在木柵區(qū)設(shè)立了“木柵觀光茶園”［5］，開啟了觀光農(nóng)園的孕育探索階段，這個(gè)階段主要是通過向游客開放農(nóng)園，供其采摘，同時(shí)出售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品等，這樣的創(chuàng)新方式，更加能夠吸引游客的興趣，達(dá)到增收的目的，此階段休閑農(nóng)場僅33家。成長發(fā)展階段（1980～2004年）：臺(tái)灣地區(qū)開始有計(jì)劃，有組織地發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，1983年制定了《發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)規(guī)劃書》，1990年制定了《發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)計(jì)劃》，這些條例的制定為休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展指引了方向，并且有效地促進(jìn)了臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，1989年底，休閑農(nóng)場的數(shù)量增加到141家［6］。1990年以后，臺(tái)灣地區(qū)通過制定《休閑農(nóng)業(yè)區(qū)設(shè)置管理辦法》《休閑農(nóng)業(yè)輔導(dǎo)辦法》等進(jìn)一步規(guī)范休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。1997年，臺(tái)灣地區(qū)將發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)作為“建設(shè)富麗農(nóng)村計(jì)劃”的重要途徑。2000年以后，隨著島內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及人們對(duì)于休閑度假需求的增加，休閑農(nóng)業(yè)呈現(xiàn)飛速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，2000～2004年短短四年間，新成立的休閑農(nóng)場就有584家［7］。成熟提高階段（2004年至今）：臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)步入了成熟提高的階段，島內(nèi)現(xiàn)有上千家休閑農(nóng)場，風(fēng)格各異，基本能夠滿足島內(nèi)民眾的需求，最近還受到大陸游客的親歷體驗(yàn)，現(xiàn)在臺(tái)灣休閑農(nóng)場更注重服務(wù)質(zhì)量的提高，追求國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且積極推廣其發(fā)展模式，為休閑農(nóng)業(yè)的國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1．2臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)自誕生以來，經(jīng)過當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和政府的努力探索，朝著特色化、體驗(yàn)化、知識(shí)化、健康化、生態(tài)化、數(shù)字化以及合法化的方向繼續(xù)發(fā)展。

1．2．1特色化

休閑農(nóng)場在其發(fā)展過程中必須要特別注意發(fā)現(xiàn)和保持自己的優(yōu)勢(shì)，并且要合理結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀缓腿宋馁Y源，以營造農(nóng)場獨(dú)特的休閑環(huán)境。例如：位于嘉義縣大埔鄉(xiāng)的嘉義農(nóng)場，擁有臺(tái)灣最大的湖畔野營區(qū)，在這里游客可以在清晨躺在寬闊的大草原上享受日光浴，晚上欣賞浩瀚無際的星空，是野炊、露營的好場所。農(nóng)場還利用花卉培育中心設(shè)立了蝴蝶生態(tài)園，園內(nèi)擁有數(shù)百種珍惜蝴蝶，供游客自由觀賞，享有浪漫的生態(tài)之旅。嘉義農(nóng)場合理地利用了當(dāng)?shù)氐馁Y源，并且將其轉(zhuǎn)化成了自己獨(dú)有的特色，吸引了大量的游客前來觀光。

1．2．2體驗(yàn)化

體驗(yàn)化就是要讓游客參與其中，設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)要帶給游客視覺、聽覺、嗅覺、味覺以及觸覺等多方位的刺激，使游客充分融入到活動(dòng)當(dāng)中。將體驗(yàn)營銷的手段充分運(yùn)用到未來休閑農(nóng)場中，是未來休閑農(nóng)場發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1．2．3知識(shí)化

讓游客親歷探索自然，并結(jié)合導(dǎo)游的解說，提供了自然的教育機(jī)會(huì)，可以讓更多的城市人了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)以及農(nóng)業(yè)文化。位于南投縣的臺(tái)一生態(tài)休閑農(nóng)場，其服務(wù)宗旨是“用花香裝扮多彩人生，從一粒種子觀察生命的奧妙”［8］，利用自然生命的力量，給人們以啟示和教育。這里有設(shè)有專業(yè)的分區(qū)，以方便游客了解自己感興趣的植物，例如：想了解仙人掌可以去仙人掌生態(tài)教學(xué)區(qū)；想知道水生植物的習(xí)性，可以去水生植物生態(tài)區(qū)等；還可以請(qǐng)教花卉和蔬菜的栽培技藝。休閑農(nóng)場成為人們了解自然的好去處。

1．2．4健康化

隨著都市生活節(jié)奏的加快，都市人的生活壓力也越來越大，人們急需一個(gè)可以放松全身的場所，休閑農(nóng)場為人們營造了一個(gè)暫時(shí)遠(yuǎn)離塵囂和日?，嵤碌目臻g，未來的休閑農(nóng)場應(yīng)該重視維護(hù)健康的生態(tài)環(huán)境，為游客提供清新的空氣，清潔的水以及無污染的蔬菜水果等等，并且可以營造農(nóng)村那種特有的簡單淳樸的社會(huì)氣息，使游客可以完全沉浸在這樣健康的環(huán)境中，以達(dá)到放松身心的休閑目的。

1．2．5生態(tài)化

良好的生態(tài)環(huán)境是休閑農(nóng)場發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在發(fā)展休閑農(nóng)場的餐飲、住宿以及娛樂設(shè)施的同時(shí)，要兼顧維護(hù)生態(tài)環(huán)境的重責(zé)，這是未來休閑農(nóng)場良性發(fā)展的根本保證。

1．2．6數(shù)字化

利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，使休閑農(nóng)場的服務(wù)更為快捷。網(wǎng)絡(luò)使得游客可以更加方便地了解各大農(nóng)場的信息，休閑農(nóng)場網(wǎng)站的建設(shè)可以包括一下內(nèi)容：最新的活動(dòng)資訊、主要景觀圖片、觀光路線圖、農(nóng)場周圍的景點(diǎn)，以及餐飲住宿預(yù)定和游客留言系統(tǒng)等等。利用數(shù)字化的方式，使得游客足不出戶就有身臨其境的感覺。

1．2．7合法化

休閑農(nóng)場的有序發(fā)展必須要有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)其經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范。臺(tái)灣地區(qū)制定了一系列的法規(guī)以保障休閑農(nóng)場的發(fā)展，從土地利用、設(shè)計(jì)施工、環(huán)境保護(hù)、餐飲住宿，以及安全等各個(gè)方面加以規(guī)范，確保休閑農(nóng)場提供的服務(wù)安全可靠，很好地維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

2臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)

2．1對(duì)休閑農(nóng)業(yè)的積極引導(dǎo)和扶持

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)的每個(gè)一個(gè)發(fā)展階段都離不開政府的策動(dòng)、組織和扶持。從20世紀(jì)60年代末期開始實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式，并先后制訂了一系列的法律法規(guī)來規(guī)范休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，例如：《發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)計(jì)劃》、《休閑農(nóng)業(yè)設(shè)置管理辦法》、《休閑農(nóng)業(yè)輔導(dǎo)管理辦法》等，同時(shí)設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來管理、輔導(dǎo)和推廣休閑農(nóng)業(yè)，從而使得休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的資金、技術(shù)等問題能夠快速得到解決和落實(shí)。所以，只有政府的積極引導(dǎo)和扶持，臺(tái)灣的休閑農(nóng)業(yè)才得以迅速的發(fā)展［9］。

2．2制定管理辦法，保障休閑農(nóng)業(yè)有序發(fā)展

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)在發(fā)展過程中，根據(jù)需要制定了一系列比較健全的休閑農(nóng)業(yè)法規(guī)體系，從表1中可以看出，臺(tái)灣地區(qū)非常重視休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，基本上每2～3年推出一部發(fā)展計(jì)劃書或者管理規(guī)范，此后，還于2004、2006年先后兩次修訂《休閑農(nóng)業(yè)輔導(dǎo)管理辦法》，這為休閑農(nóng)業(yè)的有序發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

2．3從大局出發(fā)，合理規(guī)劃休閑農(nóng)業(yè)資源

臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展過程中政府起到了重要的作用，政府通過整體的規(guī)劃，使得當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)資源得到充分合理的利用，防止了資源閑置的出現(xiàn)或者過度利用現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2．4創(chuàng)新經(jīng)營理念，提高管理能效

2．4．1實(shí)現(xiàn)聯(lián)合經(jīng)營，降低運(yùn)營成本

臺(tái)灣地區(qū)有相當(dāng)一部分休閑農(nóng)場實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合經(jīng)營，將觀光、餐飲、住宿、娛樂等服務(wù)整合起來，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)領(lǐng)域的分工合作。通過這樣的經(jīng)營管理方式，不僅減少了同一個(gè)領(lǐng)域的競爭，也避免了家家戶戶開展雷同的服務(wù)，大大降低了成本，提高了效益。

2．4．2創(chuàng)新經(jīng)營形式，促進(jìn)產(chǎn)品多樣

休閑農(nóng)場要不斷創(chuàng)新經(jīng)營的形式，例如：跟媒體合作拍攝偶像劇，為偶像劇提供拍攝場地，或者讓游客參與其中，體驗(yàn)群眾演員的工作等等，通過這樣新穎經(jīng)營形式，吸引不同年齡和性別的游客前往。與此同時(shí)，農(nóng)場還要提供給游客豐富的消費(fèi)產(chǎn)品，包括有形的和無形的，例如：為游客提供一種安靜溫馨的氛圍和清新自然的風(fēng)景等“無形產(chǎn)品”以及時(shí)令水果和蔬菜，特色佳肴等“有形產(chǎn)品”。

2．4．3增強(qiáng)網(wǎng)站功能，提供便捷服務(wù)

臺(tái)灣地區(qū)的休閑農(nóng)場網(wǎng)站一般都會(huì)及時(shí)最近活動(dòng)資訊，農(nóng)場景觀圖片，觀光路線圖等等，并設(shè)置餐飲住宿預(yù)定以及游客留言板塊，最大限度地為游客提供方便。

3對(duì)大陸茶文化旅游發(fā)展的啟示

3．1政府要發(fā)揮積極引導(dǎo)和扶持的作用

政府在茶文化旅游中要起到導(dǎo)向的作用，政府要從整體著眼，規(guī)劃茶區(qū)的發(fā)展，制定相關(guān)的法律條文以規(guī)范茶文化旅游業(yè)的發(fā)展。政府還要加大茶區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)茶區(qū)景點(diǎn)和茶文化的宣傳工作，例如：定期舉辦茶文化旅游節(jié)，為茶區(qū)拍攝專題紀(jì)錄片等等形式，為茶文化旅游行業(yè)的興起打下基礎(chǔ)，還可以重點(diǎn)扶持當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀茶企業(yè)，大力發(fā)展體系化生產(chǎn)和休閑相結(jié)合的休閑茶產(chǎn)業(yè)，建設(shè)茶文化旅游品牌。漳平永福地區(qū)設(shè)立的臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，形成了有特色的農(nóng)業(yè)企業(yè)。園區(qū)內(nèi)景色優(yōu)美，物產(chǎn)豐富，在發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的同時(shí)，也在發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)。福建漳平鴻鼎農(nóng)場開發(fā)有限公司的茶園景色優(yōu)美，設(shè)施齊全，栽培規(guī)范的茶園，使得茶山看起來更加和諧美觀，茶園周圍還栽有茶花、羅漢松等觀賞性植物，這些都為茶園增添了更多的觀賞價(jià)值。漳平市政府出臺(tái)促進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，推動(dòng)組織茶藝大賽，邀請(qǐng)各大茶業(yè)企業(yè)參加，這些都為茶業(yè)企業(yè)以及當(dāng)?shù)氐牟鑸@觀光起到了很好的宣傳作用。

3．2健全法制建設(shè)，規(guī)范茶文化旅游業(yè)

在大力發(fā)展茶文化旅游的同時(shí)，要加快法制的建設(shè)以保證茶文化旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。政府要高度重視與茶文化旅游相關(guān)的法律法規(guī)的制定，以保證茶文化旅游區(qū)域的土地利用、設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)都有法可依，并且進(jìn)一步確保餐飲、住宿以及娛樂設(shè)施的安全性，給消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的茶文化之旅。

3．3合理布局，整合茶區(qū)資源

茶葉生產(chǎn)具有很強(qiáng)的季節(jié)性，忙閑有序，這就為茶文化旅游資源的合理利用提供了很好的時(shí)間安排。一般對(duì)于非茶季，可以大力發(fā)展茶文化旅游，這對(duì)綠茶區(qū)更為合理，除了忙時(shí)的春茶，夏秋季節(jié)都可以發(fā)展茶文化旅游。名山出名茶，很多茶區(qū)同時(shí)也是觀光旅游的圣地，如武夷山、黃山等。武夷山以秀水、奇峰、幽谷、險(xiǎn)壑等諸多美景、悠久的歷史文化和眾多的文物古跡而享有盛譽(yù)，名山產(chǎn)名茶，武夷巖茶則以獨(dú)特的“巖韻”名揚(yáng)四海，武夷山獨(dú)特的自然和人文景觀結(jié)合博大精深的茶文化將會(huì)閃耀出更多的輝煌。這些地方的茶區(qū)可以發(fā)揮景區(qū)的旅游優(yōu)勢(shì)，結(jié)合生態(tài)旅游和茶文化旅游，發(fā)展特色的茶文化旅游。

3．4改進(jìn)經(jīng)營管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)改善服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于同一個(gè)地區(qū)的服務(wù)資源，要實(shí)現(xiàn)合理分工，協(xié)同合作，例如可以成立景區(qū)聯(lián)合管理處，將當(dāng)?shù)氐挠^光、餐飲和住宿聯(lián)合起來，辦理茶文化旅游區(qū)一卡通，游客只要辦理一張景區(qū)門卡就可以在景區(qū)內(nèi)的任何地方消費(fèi)，這樣可以對(duì)各方服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠很好地避免服務(wù)的扎堆和雷同現(xiàn)象。開發(fā)茶文化旅游還要體現(xiàn)地方特色，如餐飲業(yè)，要求餐館首先要提供安全健康的食物，還要盡量體現(xiàn)茶鄉(xiāng)特色，如龍井蝦仁就很好地體現(xiàn)了龍井產(chǎn)區(qū)的特色；住宿方面也要符合當(dāng)?shù)氐慕ㄖ攸c(diǎn)，在旅游旺季還可以鼓勵(lì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶開放自己閑置的房間，這樣既可以緩解旅游旺季時(shí)的住宿壓力，也給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增加了收入，可以說是一舉兩得的事情。茶文化旅游不僅僅帶給顧客感官上的享受，還要提供給顧客精神上的享受，實(shí)現(xiàn)無形產(chǎn)品的輸出，讓顧客在采茶、制茶、品茶的同時(shí)體會(huì)到我國博大精深的茶文化，也可以通過導(dǎo)游的解說，使游客了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)茶的習(xí)俗和傳說。在宣傳上，要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立相關(guān)的茶文化旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容可以包括：最新的茶文化活動(dòng)，當(dāng)?shù)氐牟瓒Y和茶俗，茶園景觀圖，游覽路線圖，綜合娛樂活動(dòng)介紹以及周邊景區(qū)簡介等。并且提供網(wǎng)上訂票，以及網(wǎng)上訂房服務(wù)，設(shè)計(jì)合理的茶文化旅游路線，為游客提供方便的出行指南。

3．5組織科技培訓(xùn)，拓寬園區(qū)人才的茶葉品鑒知識(shí)面

茶葉品鑒在旅游中有著重要作用，通過學(xué)習(xí)評(píng)茶知識(shí)，學(xué)習(xí)茶藝知識(shí)，明確產(chǎn)品質(zhì)量安全要求，加深對(duì)健康飲茶的理解，凸顯茶區(qū)個(gè)性產(chǎn)品風(fēng)味。在福建省科技廳支持下開展了《臺(tái)灣產(chǎn)制模式烏龍茶質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)茶體系合作培育》項(xiàng)目研究，項(xiàng)目組配合政府組織園區(qū)臺(tái)灣農(nóng)民與產(chǎn)業(yè)人員的評(píng)茶技術(shù)交流和品茶文化鑒賞，為茶文化旅游產(chǎn)業(yè)奠定了科技基礎(chǔ)。

第5篇：旅游企業(yè)文化范文

一、 電影產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)互利互惠的新型關(guān)系

電影文化和旅游業(yè)似乎有著天生的血緣關(guān)系，因?yàn)槎咧g一直存在著無法分割的關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)代電影通過高科技手段制造的如詩如畫的風(fēng)光和頗有人文光彩的場景，再上精彩的故事情節(jié)的演繹，往往會(huì)使一個(gè)平庸的城市或鄉(xiāng)村產(chǎn)生了傳奇效果，形成了新的旅游去向，這樣的例子電影史上已屢見不鮮。如中國著名風(fēng)光片《劉三姐》（1960），片中那清澈的漓江，如詩如畫的青山，靈秀的山歌妹子和帶著野味的歌聲，如漓江般清澈，也如泥土般質(zhì)樸感人，將本來就神奇的桂林山水更注入了一種靈性。又如美國影片《西雅圖夜未眠》中所展現(xiàn)的西雅圖小城的雨中景色，那木質(zhì)的小路和雨中的小湖，使這座加州北部的小城透著骨子里的浪漫和經(jīng)典。2012年，隨著中國喜劇片《泰濉返娜扔常影片里所呈現(xiàn)的泰國風(fēng)光與民俗，也同樣激發(fā)了觀眾對(duì)影片里的風(fēng)光的喜愛，產(chǎn)生了想與明星一起游泰國的心愿。

于是，在電影文化與旅游產(chǎn)業(yè)的積極探索與密切配合之下，近40年來，電影產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)生之間正在逐步形成一種互利互惠的新型關(guān)系。從理論上來看，這種新型關(guān)系的形成可分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段屬于二者自發(fā)聯(lián)合的初級(jí)階段，在這個(gè)自發(fā)性的階段中，影片導(dǎo)演完全出于拍攝藝術(shù)上的唯美要求，在將某部故事片的情節(jié)放置于優(yōu)美的自然風(fēng)光和獨(dú)特的民俗之中，而恰恰就是在這些鏡頭和其獨(dú)特的視覺藝術(shù)語言的表達(dá)下，這處景色與人文內(nèi)容煥發(fā)出了不一樣的藝術(shù)風(fēng)采，無形中形成了對(duì)某個(gè)風(fēng)景區(qū)的宣傳。如1980年出品的由張瑜、郭凱演的《廬山戀》，是一部獲得巨大成功的愛情風(fēng)光片，導(dǎo)演黃祖模將一部充滿政治色彩的愛情故事的背景與風(fēng)光迷人的廬山組合在一起，這對(duì)出現(xiàn)在奇石怪崖、云霧繚繞中的戀人，不僅使張瑜、郭凱敏成為當(dāng)年最受青年人崇尚的銀幕情侶，更讓廬山風(fēng)光成為許多觀眾心目中的旅游圣地和愛情圣地。所以時(shí)至今日，廬山上有一座著名的廬山戀電影院，專門放映《廬山戀》影片，截至2009年，《廬山戀》共放映了6300場，成功地吸引了大批慕名而來的旅游，也為旅游業(yè)與電影文化的合作摸索著新的路徑。第二個(gè)階段屬于電影創(chuàng)作者的自主意識(shí)階段，電影創(chuàng)作者在策劃劇本時(shí)已懂得將敘事主體圍繞景點(diǎn)而展開，因此電影創(chuàng)作者不僅要抓住當(dāng)?shù)氐慕?jīng)典景色，還需要挖掘旅游資源背后的人文內(nèi)涵，主動(dòng)地將電影的主題表達(dá)和旅游資源的人文內(nèi)涵保持一致。如美國影片《內(nèi)布拉斯加》就是以美國的一個(gè)偏遠(yuǎn)的小城內(nèi)布拉斯加為背景，導(dǎo)演用黑白電影的手法 ，展現(xiàn)這個(gè)小城的空曠、荒涼、古樸和封閉，使之看上去“更有原型和標(biāo)志性的感覺”。于是，在這種平淡的背景中出現(xiàn)的一個(gè)普通的親情故事，就像一杯溫茶，平淡又留有余香。而影片里出現(xiàn)的內(nèi)布拉斯加州的高平原區(qū)和略有起伏的草原、砂巖丘陵地帶，反而有了一種懷舊的感覺，使人鄉(xiāng)愁頓生。第三階段是在前兩個(gè)階段上的進(jìn)一步推進(jìn)，形成了電影文化與旅游產(chǎn)業(yè)的積極而主動(dòng)的合作。處于這一階段的旅游從業(yè)者已充分的認(rèn)識(shí)到了電影媒介的重大的宣傳能量，開始主動(dòng)的尋求與電影業(yè)的合作，有意識(shí)地推出以指向性極強(qiáng)的電影來拉動(dòng)旅游消費(fèi)。這方面最典型的例子就是《非誠勿擾》，該片是在杭州市委宣傳部的盛情邀請(qǐng)之下，將電影主要的外景設(shè)置在了杭州，把明星陣容、搞笑的故事和杭州的著名風(fēng)光進(jìn)行強(qiáng)有力的組合，再次帶動(dòng)了杭州的旅游業(yè)績，也使宣傳部門找到了提升城市形象的新模式。結(jié)合著《泰濉返墓適呂純矗該片顯然屬于第三個(gè)階段的產(chǎn)品，在旅游產(chǎn)業(yè)與電影文化的結(jié)合已有了許多成功的先例的前提下，該片以高規(guī)格的演員陣容再加上泰國文化與喜劇元素的融入，創(chuàng)造了驚人的票房高度，也拉動(dòng)了泰國的旅游業(yè)。

二、 旅游產(chǎn)業(yè)中運(yùn)用電影營銷的類型

電影文化是一種新興的旅游文化，當(dāng)一部優(yōu)秀的旅游風(fēng)光片將大批的觀眾吸引到了銀幕前，當(dāng)銀幕上旖旎的山水給觀眾留下深刻的記憶，電影文化與旅游產(chǎn)業(yè)的就已形成了一種新的鏈條，也促成了二者在營銷上的共識(shí)與共進(jìn)。接下來，旅游產(chǎn)業(yè)中如何運(yùn)用電影營銷策略的問題就成了成敗的關(guān)鍵，也成了考驗(yàn)旅游業(yè)的創(chuàng)造型思維的一道試題。于是，形形的旅游營銷策略在電影傳媒的拉動(dòng)之下應(yīng)運(yùn)而生，歸其要者，可綜合為如下三類：

設(shè)計(jì)電影主題的特色旅游產(chǎn)品：這是當(dāng)前旅游業(yè)最實(shí)用、最有效的營銷方略，借助于其一部影片熱映后產(chǎn)生的正能量，往往會(huì)產(chǎn)生一些特定的人群，這種人群被稱為旅游線路設(shè)計(jì)中的目標(biāo)人群。因?yàn)殡娪奥糜伪旧砭褪且环N高文化氛圍的活動(dòng)，樂于參與這種活動(dòng)的是文化欣賞力較高的游客，他們渴望看到某部電影的拍攝現(xiàn)場，所以針對(duì)這一人群設(shè)計(jì)的旅游線路，會(huì)使游客產(chǎn)生與影片里的人物一起同游的感覺，也會(huì)使游客感到仿佛置身于影片的故事情節(jié)之中，零距離地體驗(yàn)到影片人物的喜怒悲歡。結(jié)合《泰濉芬黃來看，其故事背景主要是泰國的清邁，出于對(duì)影片里明星的喜愛，泰國清邁馬上成為了繼曼谷和普吉島以后另一個(gè)新興的旅游熱門城市。清邁是泰國第二大城市，是泰國北部政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，其發(fā)達(dá)程度僅次于首都曼谷，素有“北國玫瑰”的雅稱。清邁的天然環(huán)境優(yōu)美，也是著名的避暑勝地。清邁曾長期作為泰王國的首都，至今仍保留著很多珍貴的歷史和文化遺跡，城區(qū)內(nèi)代表泰北燦爛歷史文化的古老寺廟，本身具有豐富的旅游資源。在影片《泰濉煩浞值乩用了清邁的寺廟資源，旅行社也借此機(jī)會(huì)大力開發(fā)設(shè)計(jì)與《泰濉分腥宋鎪走的路途相同的線路，開發(fā)出與《泰濉廢嗤的旅游產(chǎn)品，讓觀眾可以跟隨明星的腳步感受電影中呈現(xiàn)出來的歷史景觀和人文風(fēng)情，滿足游客的參與感和追星心理。此后，還可以在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大旅游范圍，逐步增加旅游內(nèi)容和線路，使清邁的旅游效果大大提升。

打造活動(dòng)型、文化型與密集型的電影旅游景區(qū) 活動(dòng)形態(tài)的電影旅游資源，是指利用電影中出現(xiàn)的民俗景區(qū)、頒獎(jiǎng)活動(dòng)等，讓觀眾產(chǎn)生前去觀光的欲望。文化型旅游資源，是指將電影中涉及到的文化信息綜合在一起，借助于影視的宣傳力度，形成如“紅樓夢(mèng)文化”“明清街”之類的景區(qū)，吸引游客的興趣。密集型電影旅游景點(diǎn)，是指將許多電影資源集中在一起，創(chuàng)造出如電影大道、電影村、電影城、電影主題公園之類的旅游文化。在打造密集型電影旅游景點(diǎn)這一方面，好萊塢影城做出了讓全世界瞠目的經(jīng)典范例。位于美國西海岸加利福尼亞州洛杉磯郊外的好萊塢影城，地理位置上具備著充足的陽光、理想的戶外拍攝光源、美麗如畫的海洋風(fēng)貌、形態(tài)各異的山巒等自然優(yōu)越條件，本身就具有成為旅游區(qū)的資質(zhì)。上百年的電影發(fā)展歷程，使好萊塢云集世界各地頂級(jí)的導(dǎo)演、編劇、明星、特技人員，再加上好萊塢娛樂博物館和好萊塢歷史博物館，3.5英里長的明星大道、中國大戲院門前的明星腳手印、好萊塢蠟像館、好萊塢制片廠博物館以及好萊塢紀(jì)念公墓等招牌景點(diǎn)，還有根據(jù)各大著名影片創(chuàng)建的景區(qū)：金剛360度3D歷險(xiǎn)、神偷奶爸小黃人3D動(dòng)感之旅，變形金剛3D對(duì)決之終極戰(zhàn)斗、木乃伊復(fù)仇記，展現(xiàn)著電影的神奇，都讓游客興奮不已?！短╁》祬燃{愕厥翹┕，而對(duì)于國內(nèi)的大多數(shù)旅客來說，出國觀光還是一件比較奢侈的事情，而就近在國內(nèi)觀光則會(huì)容易得多。當(dāng)然，僅靠著《泰濉芬徊坑捌而建造旅游景區(qū)的想法是不現(xiàn)實(shí)的，而如果旅游業(yè)可以將同類影片綜合在一起，創(chuàng)造出如“泰國影視城”或“喜劇影視大道”之類的旅游景區(qū)的話，也許會(huì)有更大的收獲。

第6篇：旅游企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：新模式核心競爭力戰(zhàn)略

一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標(biāo),使用的一種可重復(fù)利用、能夠降低管理成本的一種標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規(guī)范市場、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實(shí)的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢(shì)。

二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對(duì)等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場,而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關(guān)系,代之以競爭合作式的雙贏關(guān)系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產(chǎn)品,銷售給消費(fèi)者。這個(gè)過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?，F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費(fèi)的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力,促進(jìn)區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應(yīng)的發(fā)展,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢(shì),并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實(shí)現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標(biāo)迅速跟進(jìn)。

3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營,考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)Internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現(xiàn)真正的B2C模式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用Internet進(jìn)行E-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場定位,考慮進(jìn)行EC。選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。

參考文獻(xiàn):

[1]劉偉.尹家緒.構(gòu)筑信息時(shí)代的企業(yè)競爭力.科學(xué)出版社,2004.

第7篇：旅游企業(yè)文化范文

文化旅游產(chǎn)業(yè)是一種特殊的綜合性產(chǎn)業(yè)，因其關(guān)聯(lián)度高、涉及面廣、輻射力強(qiáng)、帶動(dòng)性大而成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)。本文所謂的文化旅游產(chǎn)業(yè)，就是指通過以鑒賞傳統(tǒng)文化、追尋文化名人遺蹤或參加當(dāng)?shù)嘏e辦的各種文化活動(dòng)為目的的旅游，從而形成的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種行業(yè)。

文化旅游產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值不容忽視，文化旅游產(chǎn)業(yè)是唯一無法外移的產(chǎn)業(yè)，具有累積與增值的效果，已經(jīng)成為許多國家或地區(qū)重要的外匯來源之一，超過許多單一產(chǎn)品出口的創(chuàng)匯水平；就產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)而言，文化旅游產(chǎn)業(yè)所需外部成本較小而創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)最多，能為金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅館餐飲業(yè)、珠寶特產(chǎn)業(yè)、零售商業(yè)等相關(guān)服務(wù)行業(yè)注入活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

自上世紀(jì)八十年代開始，臺(tái)灣的產(chǎn)業(yè)格局逐漸分化，形成南部和東部主要發(fā)展農(nóng)業(yè)，而兩部和北部高度工業(yè)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。而旅游業(yè)在開發(fā)臺(tái)灣東部地區(qū)中起到了積極作用。臺(tái)灣的旅游業(yè)是從1956年起有計(jì)劃地發(fā)展起來的。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)入境旅游、出境旅游和島內(nèi)旅游“三位一體”的發(fā)展格局。1979年臺(tái)灣當(dāng)局開放島內(nèi)民眾出境觀光，并于1980年開放臺(tái)灣民眾赴大陸觀光，當(dāng)?shù)芈眯猩缪杆俪砷L起來，數(shù)量激增，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)大。但是，臺(tái)灣基本上出境游多于入境游，文化旅游產(chǎn)業(yè)收益逆差較大。(見表一)

20世紀(jì)70年代末，苗栗縣大湖草莓園的開辟，開啟了旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的新模式，農(nóng)業(yè)觀光區(qū)已成為臺(tái)灣旅游資源中的重要組成部分。臺(tái)灣日漸重視將旅游業(yè)同文化、體育、農(nóng)業(yè)等多種行業(yè)結(jié)合，多方位全面發(fā)展。知性、感性與多元化的文化旅游形態(tài)逐漸盛行，對(duì)人文旅游資源如文物古跡、建筑、民間藝術(shù)、民俗風(fēng)土、特色美食等綜合開發(fā)利用，使其與自然景觀融合一起，充分體現(xiàn)歷史價(jià)值和人文特色。此外，旅游資源的開發(fā)范疇不斷向都會(huì)景觀、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)景觀、科技園區(qū)、博物館、展覽館等延伸，以溫泉為賣點(diǎn)的溫泉度假旅館，以及結(jié)合自然景觀、田野風(fēng)光美景與傳統(tǒng)技藝之民俗和休閑農(nóng)場等成為新的旅游熱點(diǎn)，極大地豐富了旅游的內(nèi)容。

臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)是20世紀(jì)80年代初，臺(tái)灣當(dāng)局首次把旅游業(yè)列入九項(xiàng)“施政重點(diǎn)”，標(biāo)志著文化旅游業(yè)被正式認(rèn)定為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，正式提出產(chǎn)業(yè)東移政策。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)成為產(chǎn)業(yè)東移政策的核心，成為開發(fā)臺(tái)灣東部的重要產(chǎn)業(yè)。

進(jìn)入21世紀(jì)，臺(tái)灣實(shí)施“21世紀(jì)發(fā)展觀光新戰(zhàn)略”，力圖打造“觀光之島”，爭取一躍成為亞洲主要旅游目的地之一，文化旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾。于2001年通過“旅游業(yè)發(fā)展方案”，次年出臺(tái)的“六年發(fā)展計(jì)劃”。

從表一可以看出，2007年金融風(fēng)暴席卷全球，臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)受到嚴(yán)重影響，導(dǎo)致2006～2008年赴臺(tái)游客增長緩慢。2009年初HINI流感疫情又重創(chuàng)臺(tái)灣旅行社，有90多家旅行社倒閉，直至2008年7月，開放大陸游客赴臺(tái)旅游，2009年游客總數(shù)迅速提升，激增了14.30％。至2010年11月大陸赴臺(tái)游人數(shù)突破百萬。

三、臺(tái)灣發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)SWOT分析

(一)　優(yōu)勢(shì)

1、自然景觀獨(dú)特，生物資源豐富。臺(tái)灣島多山，高山和丘陵面積占全部面積的三分之二以上，全島森林覆蓋率58.53％，其中62％維持自然狀態(tài)，臺(tái)灣具有發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的條件與潛力。

2、人文資源薈萃。臺(tái)灣島內(nèi)閩南、客家、少數(shù)民族、中原等民情風(fēng)俗共存，文化呈現(xiàn)多元性，東方文化與西方文化，現(xiàn)代文化與傳統(tǒng)文化都在這里交融，使這里的人文面貌充滿融合的創(chuàng)意與奇趣，凸顯其獨(dú)特的魅力。臺(tái)灣有將近20個(gè)博物館所，包括位于臺(tái)東的史前文物館、北投的溫泉博物等等有特色的文物場地，再加上位于屏東的海洋生物館、位于高雄的科學(xué)工藝館等等都是人文與科技所結(jié)合的文化觀光勝地。

3、重視旅游資源和環(huán)境保護(hù)。臺(tái)灣在開發(fā)旅游資源的同時(shí)，較為重視旅游資源的保護(hù)，如推行“生態(tài)保育、環(huán)境永續(xù)”理念，制定并實(shí)施了“觀光資源永續(xù)發(fā)展策略”，引導(dǎo)旅游業(yè)界推廣生態(tài)旅游，建立觀光資源退場與養(yǎng)息機(jī)制、觀光環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制等，收到較好的效果。臺(tái)灣有很多民間環(huán)保團(tuán)體，如臺(tái)灣環(huán)境保護(hù)聯(lián)盟，這些團(tuán)體在保護(hù)環(huán)境和野生動(dòng)物，推動(dòng)公眾環(huán)保意識(shí)教育，進(jìn)行環(huán)保立法和建立自然保護(hù)區(qū)等方面起著重要作用。目前臺(tái)灣環(huán)保從使用行政強(qiáng)制力到形成民眾的自覺行為，環(huán)保工作已經(jīng)進(jìn)入成熟期，已經(jīng)成為民眾的生活方式。

4、臺(tái)灣當(dāng)局對(duì)旅游資源開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)豐富，注重規(guī)劃和宣傳。2003年以來，臺(tái)灣觀光管理部門，注重規(guī)劃，打造友善、人性化的觀光旅游環(huán)境，“以顧客導(dǎo)向?yàn)樗季S、套裝旅游為模式、目標(biāo)管理為方法”全方位推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)、宣傳以及旅游產(chǎn)品配套包裝。依據(jù)景點(diǎn)魅力、配套措施、知名度等因素，建立評(píng)選準(zhǔn)則選定具潛力的旅游產(chǎn)品對(duì)外行銷，提升軟硬件服務(wù)品質(zhì)。提供全方位的觀光旅游服務(wù)，包括建置旅游信息服務(wù)網(wǎng)、推廣輔導(dǎo)平價(jià)旅館、建構(gòu)觀光旅游巴士系統(tǒng)及環(huán)島觀光列車，打造臺(tái)灣的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，同時(shí)規(guī)劃優(yōu)惠旅游套票，讓旅客享受優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的旅游服務(wù)。

5、產(chǎn)業(yè)管理水平較為先進(jìn)。臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)逐漸向國際化發(fā)展，旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)完善，行業(yè)誠信建設(shè)較好。近十年來，臺(tái)灣旅館業(yè)朝向國際化發(fā)展，飯店等級(jí)不斷提高，新建的飯店多是四、五星級(jí)的觀光旅館。

(二)　劣勢(shì)

1、受政治因素影響大，文化旅游產(chǎn)業(yè)長期逆差。臺(tái)灣發(fā)展旅游業(yè)在很大程度上深受各種政治因素的制約，以致產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)政策取向被扭曲。從1956年到20世紀(jì)90年代，臺(tái)灣發(fā)展旅游業(yè)的政策取向，主要是配合經(jīng)貿(mào)交流，以提高臺(tái)灣整體形象為目的，體現(xiàn)旅游業(yè)的“附庸性”，而不是作為獨(dú)立的、以旅游業(yè)基本經(jīng)濟(jì)屬性的產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。

2、文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡。一方面，臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在地區(qū)不平衡性，北部和南部的文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，中部次之，東部較慢。另一方面，出島旅游業(yè)遠(yuǎn)較入島旅游接待業(yè)發(fā)展得快。

3、文化旅游產(chǎn)業(yè)投資成本偏高。臺(tái)灣文化旅游企業(yè)的設(shè)備經(jīng)營及人事成本過高，降低了業(yè)者對(duì)產(chǎn)業(yè)的投資意愿。旅游投資環(huán)境整體配套不完善，影響業(yè)者投人意愿。臺(tái)灣當(dāng)局對(duì)旅游業(yè)投資計(jì)劃審核程序繁瑣，影響民間業(yè)者的投資意愿。臺(tái)灣的旅行社數(shù)量多而規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，2000年以來臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，旅行社惡性削價(jià)競爭、裁員和減薪頻繁，倒閉不少。

(三)　機(jī)遇

1、ECFA的簽訂，為臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)注入新的生機(jī)。ECFA生效后，為兩岸人民帶來更多實(shí)惠，通過深化文化旅游產(chǎn)業(yè)合作，直接帶動(dòng)吃住行游購?qiáng)实?，有效推?dòng)當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加居民經(jīng)濟(jì)收入。還能有效化解兩岸民眾因長期隔閡造成的文化習(xí)俗和價(jià)值觀

念的差異，促進(jìn)相互了解、融合。主要表現(xiàn)在以下兩方面：

一方面是推動(dòng)兩岸文化旅游。ECFA促進(jìn)兩岸服務(wù)貿(mào)易自由化，兩岸將互相開放、放寬對(duì)方服務(wù)業(yè)進(jìn)入的領(lǐng)域，并降低進(jìn)入門檻。文化旅游產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要部分，服務(wù)業(yè)發(fā)展的水平直接影響文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。因此ECFA能夠很好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的交流與合作，為臺(tái)灣服務(wù)業(yè)進(jìn)入大陸市場、大陸服務(wù)業(yè)布局臺(tái)灣市場提供機(jī)會(huì)與條件。

另一方面，推動(dòng)兩岸文化旅游投資自由化。ECFA簽署后兩岸將逐步減少雙方互相投資的限制，并建立投資保障機(jī)制，提高投資相關(guān)規(guī)定的透明度，促進(jìn)投資便利化。這將有力地刺激兩岸資本投資對(duì)方的優(yōu)勢(shì)文化旅游產(chǎn)業(yè)，使文化旅游產(chǎn)業(yè)合作進(jìn)一步深化，從而逐步一體化。

2、福建將成為臺(tái)灣發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)最好的合作伙伴。

(1)文化優(yōu)勢(shì)。福建是臺(tái)灣同胞主要祖籍地，臺(tái)灣閩南人與客家人的祖籍地多在福建，具備祖籍地文化優(yōu)勢(shì)。閩臺(tái)兩地語言相通，習(xí)俗相近，血緣相親。臺(tái)灣的文化與中華民族文化中的閩南文化、客家文化、媽祖文化等一脈相承。臺(tái)灣的民情風(fēng)俗與福建極為相似。臺(tái)灣的民間信仰多數(shù)是從福建直接傳人。

(2)地理優(yōu)勢(shì)。福建省是距離臺(tái)灣島最近的大陸省份，位于臺(tái)灣海峽西岸，與臺(tái)灣一水之隔，交通便捷，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本以及相關(guān)的交易成本最小化。

(3)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。臺(tái)灣與福建的文化旅游產(chǎn)業(yè)各具比較優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)性明顯。臺(tái)灣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較早，具有相對(duì)豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，福建的旅游資源豐富，具有廣大的客源市場。

(4)政策優(yōu)勢(shì)。福建是大陸最早對(duì)外開放的省份之一，有臺(tái)商投資區(qū)、海峽兩岸農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)等具有獨(dú)特的政策優(yōu)勢(shì)。閩臺(tái)“兩門、兩馬”之間率先簽訂地方交流協(xié)議，《福建省對(duì)臺(tái)灣地區(qū)旅游外匯管理暫行辦法》、福建與臺(tái)灣先后簽訂兩山兩水景區(qū)對(duì)接合作、《海峽旅游區(qū)域協(xié)作備忘錄》、《共同打造“小三通”黃金旅游通道合作協(xié)議》、《閩臺(tái)旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議》等開始實(shí)施，構(gòu)建了良好的文化旅游產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制。此外，福建旅游業(yè)界與相關(guān)部門已累積正確處理涉臺(tái)旅游突發(fā)性事件及化解危機(jī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

(四)　挑戰(zhàn)

1、臺(tái)灣應(yīng)加快制定更加開放的文化旅游產(chǎn)業(yè)政策。臺(tái)灣當(dāng)局應(yīng)減少政治因素對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的負(fù)面影響，進(jìn)一步簡化入臺(tái)審查程序，規(guī)劃大陸游客自由行。大陸居民赴臺(tái)自由行已于2011年6月28日正式啟動(dòng)，首批試點(diǎn)城市是北京、上海和廈門，即將開放福建居民赴金門、馬祖、澎湖地區(qū)的個(gè)人游。

2、臺(tái)灣應(yīng)完善文化旅游產(chǎn)業(yè)的安全預(yù)警防范機(jī)制。隨著大陸游客赴臺(tái)旅游市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各種旅游安全事故時(shí)有發(fā)生，要盡快建立健全文化旅游產(chǎn)業(yè)安全預(yù)警機(jī)制。臺(tái)灣旅游部門要與大陸加強(qiáng)溝通，密切與旅行社、景區(qū)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)，建立信息收集、預(yù)警評(píng)估機(jī)制，為游客提供必要的安全警示。應(yīng)依托旅游部門開展旅游安全警示教育及安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)游客安全自我防護(hù)意識(shí)。除了為游客購買合適的保險(xiǎn)之外，旅游主管部門要規(guī)范旅行社的行業(yè)行為，一旦因旅行社的原因給游客造成損失，游客有權(quán)向相關(guān)部門投訴和提出賠償。

3、臺(tái)灣應(yīng)盡快提升文化旅游產(chǎn)業(yè)接待和服務(wù)能力。隨著兩岸旅游合作的深入開展，越來越多的大陸游客選擇赴臺(tái)游，由于臺(tái)灣文化旅游市場的接待能力有限，因此臺(tái)灣要加強(qiáng)與大陸的信息溝通，共同協(xié)商解決文化旅游市場的接待和服務(wù)問題。與此同時(shí)，臺(tái)灣還要加強(qiáng)文化旅游市場的開拓和營銷。

4、臺(tái)灣應(yīng)進(jìn)一步開發(fā)深度文化旅游項(xiàng)目。自臺(tái)灣開放大陸游客赴臺(tái)觀光以來，大批大陸游客赴臺(tái)旅游，經(jīng)過兩年多的發(fā)展后，大陸游客更加渴望多元化、個(gè)性化的深度旅游。在兩岸互設(shè)旅游辦事處后，臺(tái)灣要加強(qiáng)文化旅游市場研究，實(shí)現(xiàn)文化旅游市場向廣度、深度發(fā)展。如結(jié)合地方土特產(chǎn)、工藝品、美食小吃、休閑購物等，開展專項(xiàng)營銷，吸引更多游客參與體驗(yàn)。培育度假旅游、體驗(yàn)式旅游和各類主題旅游活動(dòng)項(xiàng)目，增加旅游中的民俗文化吸引力等。

第8篇：旅游企業(yè)文化范文

一、引言

實(shí)際上，低碳旅游是以降低碳排放量為目標(biāo)的旅游方式，最早是于2009年在《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》報(bào)告中提出。數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)占全世界總碳排放量的5%，因此有必要針對(duì)旅游行業(yè)運(yùn)營低碳經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展。酒店作為低碳旅游經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，必須要采取環(huán)保的經(jīng)營理念對(duì)酒店管理模式進(jìn)行改造?；诖?，對(duì)低碳旅游理念下酒店管理模式進(jìn)行研究。

二、目前酒店管理方面出現(xiàn)的問題

（一）酒店企業(yè)文化和低碳旅游的相關(guān)理念存在矛盾

眾所周知，企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，這是其靈魂所在，更能體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值，能夠起到指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展的作用。實(shí)際上，酒店的企業(yè)文化也非常重要，必須要結(jié)合酒店自身特點(diǎn)與實(shí)際情況，對(duì)真正適合酒店發(fā)展的價(jià)值理念進(jìn)行總結(jié)，發(fā)展屬于酒店自身的企業(yè)文化。就目前而言，酒店企業(yè)文化與低碳旅游理念存在明顯矛盾。具體來說，一方面，酒店的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)不夠重視，也絲毫沒有低碳環(huán)保的意識(shí)。另一方面，酒店企業(yè)文化建設(shè)首先考慮酒店自身的利益，而忽略了員工感受與客戶滿意度，使得企業(yè)缺乏一定的歸屬感，也喪失了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與環(huán)保責(zé)任，總體上與低碳旅游的理念有很大的出入。

（二）服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平有待完善和提高

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，是為旅行者提供休息與服務(wù)的場。因此，酒店的配套服務(wù)設(shè)施非常關(guān)鍵。然而，一些旅游景點(diǎn)的酒店在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平方面還有待完善，或者有完善的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)水平也非常高，但與低碳環(huán)保的旅游理念不符。

（三）國際化意識(shí)有待加強(qiáng)

隨著我國加入WTO及旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，非常多的名勝古跡受到中外游客的青睞。然而，國內(nèi)許多旅游景區(qū)的酒店管理人員國際化的意識(shí)有待提高，甚至連最基本的應(yīng)對(duì)措施都沒有，最顯著的就是在語言溝通方面，依然存在服務(wù)人員語言障礙交流困難的情況，這是酒店管理人員的失責(zé)，必須要與國際化接軌。

（四）管理模式不夠成熟，經(jīng)營不集中

在旅游景區(qū)酒店進(jìn)行經(jīng)營和管理過程中，一些酒店的發(fā)展不切實(shí)際，沒有按照自身發(fā)展特點(diǎn)，盲目模仿五星級(jí)酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，忽略了自身還未形成一套相對(duì)完善而又成熟的管理模式。除此之外，景區(qū)酒店不可避免受到淡旺季的影響，因此會(huì)存在旺季客房爆滿，淡季卻無人問津的情況。大部分景區(qū)酒店都會(huì)選擇旺季提高房價(jià)的經(jīng)營手段，這種單純?yōu)橹\取暴利而彌補(bǔ)淡季損失的經(jīng)營模式，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致高房價(jià)低服務(wù)的情況。而且因?yàn)槲覈频甏嬖诓糠植患械默F(xiàn)象，相對(duì)比較分散，且存在較大的地區(qū)差異性，發(fā)展相對(duì)來說不平衡，因此和國際酒店相比存在很大差距。

（五）欠缺專業(yè)化酒店管理人才

在低碳旅游背景下，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)旅游景區(qū)酒店管理人員的要求也隨之提升，酒店是服務(wù)行業(yè)，酒店的管理人員和服務(wù)人員一樣，都需要具備更加專業(yè)的技能。

三、低碳旅游下改善酒店管理模式的建議

（一）構(gòu)建企業(yè)文化

上文中提到，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，會(huì)對(duì)企業(yè)的形象、凝聚力及日常管理產(chǎn)生一定影響。因此，必須要構(gòu)建屬于酒店自身的企業(yè)文化，同時(shí)確保文化內(nèi)涵積極向上，可以為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展提供一定的精神內(nèi)核。除此之外，要把酒店的可持續(xù)發(fā)展與低碳旅游的理念相互結(jié)合，在反映綠色環(huán)保的經(jīng)營理念的同時(shí)，也促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（二）提升服務(wù)水平

服務(wù)才是酒店的真正商品，服務(wù)水平是體現(xiàn)酒店客戶滿意度的重要方面，甚至?xí)?duì)客戶能否在此進(jìn)行二次消費(fèi)或口碑宣傳的關(guān)鍵。因此，酒店工作過程中，要抓住以人為本、顧客至上的原則，要獲得顧客的滿意，讓顧客在疲憊的旅行中可以感受到家的溫馨。

（三）提高專業(yè)人才的素質(zhì)

針對(duì)酒店管理而言，對(duì)專業(yè)人才的需求非常迫切，所以酒店可以一方面加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，確保提供的福利待遇、薪酬體系科學(xué)合理，具有一定的吸引力；另一方面，引進(jìn)一批具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的酒店從業(yè)人員。同時(shí)要注意營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境及公平公正的薪資制度，避免專業(yè)人才跳槽。

四、結(jié)語

第9篇：旅游企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，店行業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建策略，

1 問題的提出

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，其重要性主要體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)，它能對(duì)企業(yè)員工起到約束、引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)的作用，其力量潛移默化且深入骨髓；對(duì)外，企業(yè)文化可起到展示企業(yè)形象、增加企業(yè)吸引力的重要作用。

正因?yàn)槿绱?，自上世紀(jì)80年代企業(yè)文化理論被提出以來，多數(shù)企業(yè)將企業(yè)文化視為重要的管理手段而加以籌劃、建設(shè)。但在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中也存在一些問題，其中比較普遍的一個(gè)問題是行業(yè)之間、企業(yè)之間相互模仿復(fù)制，企業(yè)文化因缺乏特色而難以有效發(fā)揮它的作用。

要解決此問題，從大的層面來看，在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)企業(yè)應(yīng)充分考慮其所在行業(yè)的特點(diǎn)；從小的層面來看，企業(yè)還必須以自身的實(shí)際情況為企業(yè)文化構(gòu)建提供依據(jù)。

筆者以酒店行業(yè)的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，從行業(yè)的角度提出酒店企業(yè)文化的構(gòu)建策略。雖然所涉及到的只是酒店這一特殊的行業(yè)，但研究思路和相關(guān)的結(jié)論相信會(huì)對(duì)其它行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有一定的借鑒意義和參考價(jià)值。

2 酒店行業(yè)的特點(diǎn)

酒店主要為消費(fèi)者提供住宿、餐飲等設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，是以盈利為目的的經(jīng)營場所。與其它類型的產(chǎn)品相比，酒店為消費(fèi)者所提供的產(chǎn)品（簡稱酒店產(chǎn)品）具有其獨(dú)特性，這也決定了酒店行業(yè)的獨(dú)特性。了解酒店行業(yè)特點(diǎn)，才能構(gòu)建有行業(yè)特色的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化在管理中才具有針對(duì)性。

2.1 酒店業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)

酒店業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，這是由酒店產(chǎn)品的性質(zhì)決定的。酒店為消費(fèi)者提供的主要是服務(wù)而非實(shí)體性產(chǎn)品（也稱有形產(chǎn)品），能否為客人提供良好的服務(wù)是酒店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。下面，筆者將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品做簡要分析，為問題的探討奠定基礎(chǔ)。

服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品最大的區(qū)別在于生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，具體地說就是酒店服務(wù)人員提供服務(wù)和客人接受服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)產(chǎn)品的提供過程被暴露在客人眼中，如果所提供的服務(wù)出現(xiàn)問題不能像有形產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣作報(bào)廢處理或重新生產(chǎn)。服務(wù)產(chǎn)品的這一特點(diǎn)使以下三點(diǎn)顯得十分重要：第一，服務(wù)過程的重要性。服務(wù)的過程性對(duì)服務(wù)人員提出了相當(dāng)高的要求。服務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度以及熟練的服務(wù)技能，而且要注重服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；第二，服務(wù)個(gè)性化的重要性。因?yàn)榉?wù)接受者參與其間使服務(wù)過程極具個(gè)性化，在一個(gè)消費(fèi)者眼中堪稱完美的服務(wù)在另一個(gè)消費(fèi)者眼中或許并不完美。這要求服務(wù)者要在服務(wù)過程中關(guān)注并盡力滿足服務(wù)對(duì)象的需求，在服務(wù)者和消費(fèi)者之間建立良性互動(dòng)，共同成就一次完美的服務(wù)；第三，服務(wù)補(bǔ)救的重要性。因?yàn)榉?wù)性產(chǎn)品不能通過報(bào)廢或重新生產(chǎn)來彌補(bǔ)產(chǎn)品問題，所以只有提供的服務(wù)不出差錯(cuò)才可能贏得服務(wù)對(duì)象的滿意。但人非圣人孰能無過？服務(wù)中出現(xiàn)這樣或那樣的問題也是在所難免的。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救就顯示得非常重要，不僅可以消除顧客的不滿意，還有可能將不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意甚至忠誠的客人。

2.2 酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)

服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上均屬于體驗(yàn)性產(chǎn)品，只是在體驗(yàn)強(qiáng)度上存在差異。酒店產(chǎn)品與旅游密切相關(guān)，旅游本質(zhì)上是有錢有閑者離開常住地進(jìn)行觀光、休閑等體驗(yàn)活動(dòng)，酒店自然也成為旅游者體驗(yàn)場所之一，因此，酒店產(chǎn)品屬于體驗(yàn)性比較強(qiáng)的服務(wù)性產(chǎn)品，酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)。酒店只有關(guān)注顧客的體驗(yàn)，向顧客提供良好的住店體驗(yàn)，才會(huì)贏得顧客的滿意。顧客的體驗(yàn)主要來自兩方面，一是感官體驗(yàn)，二是情感體驗(yàn)。感官體驗(yàn)即五感體驗(yàn)，即視覺體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)、嗅覺體驗(yàn)、味覺體驗(yàn)、觸覺體驗(yàn)。情感體驗(yàn)即外部刺激引發(fā)個(gè)體產(chǎn)生的情感變化并且個(gè)體對(duì)這種情感的意識(shí)。

2.3 酒店業(yè)與"美"高度關(guān)聯(lián)

酒店業(yè)之所以與美高度關(guān)聯(lián)還是因?yàn)榫频陿I(yè)與旅游密切相關(guān)。審美是旅游最原始最主要的旅游動(dòng)機(jī)，審美貫穿整個(gè)旅游過程。住宿是旅游活動(dòng)必不可少的環(huán)節(jié)，住宿場所也不可避免地成為旅游者的審美對(duì)象。顧客會(huì)不自覺地用審美眼光來審視酒店中的諸多元素，如酒店外觀、大堂布置、客房裝飾、餐廳環(huán)境、服務(wù)人員言行舉止等，并且希望這些元素能為他們帶來美感。因此，酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)美，以此來贏得顧客的青睞。當(dāng)然，美的概念非常寬泛，美可以是潔凈、簡約、奢華、時(shí)尚、愉悅、溫暖、閑適等等，以哪種風(fēng)格主導(dǎo)美由酒店的主要功能、檔次、定位等多種因素決定，但"美"卻是必不可少的。

綜上所述，酒店業(yè)的特點(diǎn)主要可概括為三點(diǎn)：以服務(wù)為主、體驗(yàn)性較強(qiáng)、與美高度關(guān)聯(lián)。在構(gòu)建酒店企業(yè)文化時(shí)應(yīng)充分考慮這三個(gè)特點(diǎn)，并將其融入企業(yè)文化中。

3 酒店企業(yè)文化的構(gòu)建策略

企業(yè)文化是一個(gè)完整的系統(tǒng)，由精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度文化構(gòu)成，這四個(gè)層次既相互聯(lián)系又相互作用。要構(gòu)建有特色的酒店企業(yè)文化就是圍繞這四個(gè)層次的文化建設(shè)展開，并且將"服務(wù)""體驗(yàn)""美"這幾個(gè)反映行業(yè)特點(diǎn)的元素融入到這四個(gè)層次的文化建設(shè)中去。

3.1 精神文化構(gòu)建策略

精神文化在企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的根本，它包括企業(yè)價(jià)值觀及與之相關(guān)的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨等。其中，企業(yè)價(jià)值觀是精神文化的核心和靈魂，是企業(yè)經(jīng)營決策的抉擇依據(jù)，貫穿企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的始終，是企業(yè)文化的內(nèi)核。因此，在進(jìn)行酒店精神文化建設(shè)時(shí)，要解決的關(guān)鍵問題是明確酒店的核心價(jià)值觀。

根據(jù)酒店行業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為酒店核心價(jià)值觀應(yīng)落腳于"服務(wù)"以及"顧客體驗(yàn)"這兩點(diǎn)上，在制定酒店核心價(jià)值觀時(shí)以"關(guān)注顧客體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為指導(dǎo)思想和總體原則。在此基礎(chǔ)上，考慮酒店功能、檔次、定位等因素解決提供何種檔次和類型的服務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體問題，并將服務(wù)與顧客體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合在一起，以顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ)或依據(jù)提供恰到好處的服務(wù)。最后以簡單明了的語言闡明酒店的核心價(jià)值觀。

提出了酒店核心價(jià)值觀后，最重要的是如何使核心價(jià)值觀深入人心，成為酒店經(jīng)營決策以及員工行為的價(jià)值判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。為此，可采取兩種方法：一是通過宣傳途徑傳遞酒店核心價(jià)值觀，如通過酒店各層次會(huì)議、宣傳口號(hào)、培訓(xùn)等方式達(dá)到傳播的目的；二是示范效應(yīng)。通過管理者或榜樣的示范效應(yīng)使抽象的價(jià)值觀具體化，這樣員工在遇到具體問題時(shí)應(yīng)知道如何應(yīng)對(duì)。比如，部門之間如何協(xié)作和相互服務(wù)，高層管理者對(duì)待員工的態(tài)度和方式等都能夠很好地詮釋"服務(wù)"二字，并且起到示范效應(yīng)。

3.2 物質(zhì)文化、行為文化構(gòu)建策略

酒店物質(zhì)文化是酒店產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的文化，如酒店建筑、內(nèi)部環(huán)境和裝飾、各種設(shè)施設(shè)備大至電梯小至客房一次性用品、酒店辦公用品、員工制服等都屬于物質(zhì)文化的范疇。酒店行為文化是以酒店員工行為為形態(tài)的企業(yè)文化的形式，包括酒店高層管理者行為、酒店模范員工行為、酒店普通員工行為等。

物質(zhì)文化和行為文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是抽象精神文化的具體表現(xiàn)，屬于外顯文化，它既是酒店員工及顧客感知酒店企業(yè)文化也是對(duì)外展示企業(yè)文化的主要途徑。酒店物質(zhì)文化和行為文化是酒店企業(yè)文化建設(shè)的重要著力點(diǎn)，也是酒店核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

根據(jù)酒店行業(yè)特點(diǎn)，筆者認(rèn)為在構(gòu)建酒店物質(zhì)文化和行為文化時(shí)應(yīng)在"服務(wù)"的前提下，強(qiáng)調(diào)"美"和"體驗(yàn)"這兩大元素。

具體到物質(zhì)文化構(gòu)建方面，應(yīng)將"美"的元素融入各種物質(zhì)形態(tài)中，客人所接觸到的地方和物品，比如酒店建筑、大堂及各公共區(qū)域環(huán)境及裝修、客房布置及各設(shè)施用品更要展現(xiàn)美，以美為標(biāo)準(zhǔn)來衡量。此外，也要注重酒店各種物質(zhì)形態(tài)帶給客人的體驗(yàn)。顧客的體驗(yàn)主要來自于五感，因此，客人所看到的、聽到的、聞到的、品嘗到的、觸摸到的都應(yīng)當(dāng)給客人帶來良好的體驗(yàn)，比如動(dòng)聽的背景音樂、大堂淡淡的清香、餐廳的美食、棉制柔軟的床上用品等，這些會(huì)給客人留下深刻的印象，成為對(duì)酒店企業(yè)文化的重要感知。

具體到行為文化構(gòu)建方面，除加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工言行舉止給顧客以美感。這需要加強(qiáng)員工儀容儀表及言行舉止方面的相關(guān)培訓(xùn)，包括適當(dāng)?shù)膶徝琅嘤?xùn)。此外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)行為與顧客體驗(yàn)之間的關(guān)系。關(guān)注顧客體驗(yàn)，通過向顧客提供恰當(dāng)而溫馨的服務(wù)來增強(qiáng)顧客的情感體驗(yàn)，這同樣需要對(duì)員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)，如顧客觀察及需求感知的培訓(xùn)。

3.3 制度文化

制度文化由企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度構(gòu)成，這些具有可操作性的規(guī)章制度是企業(yè)精神文化的具體化，它保證企業(yè)核心價(jià)值觀得以貫徹落實(shí)，成為企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。

首先，酒店要制定具有各種切實(shí)可行的規(guī)章制度，特別要加強(qiáng)與"服務(wù)""體驗(yàn)""美"有關(guān)的制度建設(shè)。如通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量體系、服務(wù)流程、服務(wù)補(bǔ)救制度、投訴處理制度、服務(wù)獎(jiǎng)懲制度等制度來強(qiáng)化"服務(wù)"的重要性；再比如通過制度員工行為準(zhǔn)則、儀容儀表規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則等來強(qiáng)化員工行為中"美"的重要性；還可以通過制定相關(guān)的培訓(xùn)制度來強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及對(duì)顧客的關(guān)注。其次，對(duì)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行大力宣傳，讓員工熟悉這些規(guī)章制度。最后，嚴(yán)格督促規(guī)章制度的執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反制度的有相應(yīng)的處罰。這樣，才能形成特色的酒店制度文化。

參考文獻(xiàn)

[1]田野中國酒店行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)[D]哈爾濱哈爾濱工程大學(xué)，2007.