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電力為人們的生活提供便利,城市的發(fā)展離不開電力,電力是社會發(fā)展的基礎(chǔ),為社會的發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)的條件。新時期我國的社會的發(fā)展對于電力市場的營銷提出了新的要求,電力市場的營銷面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化電力市場營銷策略,滿足社會對電力的需求,促進國家的快速發(fā)展,實現(xiàn)社會的安定和諧。目前,我國的電力市場營銷還存在著一定的問題亟待我們解決。
一、我國電力市場營銷的現(xiàn)狀
1、電力法律體系不健全
電力法律體系不健全是導致我國電力市場營銷的基本因素。改革開放以來,我國也出臺了一項電力的專項法律法規(guī)《電力法》[1],為我國的電力建設(shè)提供了基本保障。相關(guān)法律的出臺,利用了法律特有的約束力,保障了人們的基本生活,促進了社會的穩(wěn)定發(fā)展。但是隨著時間的變遷,社會的不斷進步,對于電力營銷的要求也在不斷的提高,《電力法》已經(jīng)不能夠滿足時代的需求,存在一定不完善性?!峨娏Ψā芬呀?jīng)不能夠適應現(xiàn)代的市場經(jīng)濟法律體系不健全,是制約著現(xiàn)代電力市場營銷的重要因素。
2、電力服務(wù)體系不健全
新時期下人們的生活水平不斷提高,對于生活的要求也越來越高,對于企業(yè)電力的服務(wù)也更加嚴謹。現(xiàn)在很多電力企業(yè)的服務(wù)體系不健全,缺乏系統(tǒng)的電力營銷服務(wù)體系,對售前、售后不能夠做到一條龍式的服務(wù),嚴重的制約著電力市場的營銷。電力服務(wù)體系包括人員的服務(wù)態(tài)度和對產(chǎn)品的服務(wù)。現(xiàn)在很多企業(yè)的接待員態(tài)度嚴肅,微笑式服務(wù)早已不存在。另外,對于電力營銷中售前、售后的服務(wù)力度不夠,服務(wù)人員的品質(zhì)存在一定的問題。
3、供電質(zhì)量環(huán)節(jié)不達標
供電質(zhì)量不達標是當今電力市場營銷的核心問題[2]。用戶在選擇電力廠家時,首先會注重對供電質(zhì)量的要求,而現(xiàn)在普遍存在的問題是電力企業(yè)的供電質(zhì)量不過關(guān),存在著電壓低、供電不足的狀況,甚至經(jīng)常出現(xiàn)停電的現(xiàn)象,嚴重影響著人們的生活。由于很多地區(qū)的供電設(shè)施陳舊,存在著一定的安全隱患,會出現(xiàn)漏電、斷電的現(xiàn)象,對人們的生命安全構(gòu)成了威脅。電力企業(yè)應當注重對地方電力設(shè)施的檢修,保障人們的安全,有利于提高供電質(zhì)量,使現(xiàn)代化電力市場得到快速地發(fā)展。
二、新時期電力市場營銷的策略
1、法律營銷策略
如今,我國針對電力的專項法律法規(guī)的建設(shè)是薄弱環(huán)節(jié),只有一部《電力法》,隨著時代的進步,社會的發(fā)展主題和經(jīng)濟體制已經(jīng)發(fā)生了變化,《電力法》的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)不能夠滿足社會的發(fā)展需求了,因此,健全電力市場的法律法規(guī)是新時期進行電力市場營銷的有力手段和必然要求。通過相關(guān)法律的實施,能夠有效的約束營銷人員與電力使用者,做到電力的依法營銷和依法用電,保障用電的安全性和實用性,讓用戶在用電方面擺脫顧慮,用電得到了保障,有利于促進電力市場的營銷。通過健全法律體系,運用法律的營銷策略,是實施電力市場營銷基本保障。
2、市場營銷策略
市場營銷策略是把握整個電力市場營銷的重要內(nèi)容[3]。通過對電力市場的考察,分析當今電力市場存在的問題,對于電力市場的各種狀況進行剖析和調(diào)查。加強電網(wǎng)建設(shè),完善電力的基礎(chǔ)設(shè)施,保障電力設(shè)施能夠正常運行,保障人們的生命和財產(chǎn)安全,實現(xiàn)社會的安定和諧?,F(xiàn)在很多地區(qū)存在著電力基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,造成嚴重的安全問題,威脅著人們的生命健康。加強對電網(wǎng)和配電網(wǎng)的建設(shè),是電力能夠安全的輸送給用戶,增強電網(wǎng)的安全指數(shù),構(gòu)建安全電網(wǎng)。另外,供電質(zhì)量決定著供電企業(yè)的信譽,是保障基本生活的重要條件。供電質(zhì)量得到提高,企業(yè)的誠信度會大大增加,促進電力的市場營銷。提高供電質(zhì)量,保證人們生活得正常供電,維持城市發(fā)展與人們的基本生活。
3、服務(wù)營銷策略
服務(wù)營銷策略是電力市場進行營銷的輔策略[4]。所謂的服務(wù)效率要做到有始有終,電力營銷人員要從售前一直到售后都要保持周到、細膩的服務(wù)。服務(wù)營銷策略包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)產(chǎn)品。首先,良好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的重要手段之一,作為服務(wù)人員,應當保持微笑時服務(wù),隨時讓顧客感受到熱情,有利于促進營銷。其次是對于產(chǎn)品的服務(wù),產(chǎn)品的服務(wù)又分為售前和售后,售前服務(wù)主要是關(guān)于產(chǎn)品的介紹和解說,能夠讓用戶了解電能的重要性和影響力。而售后服務(wù)就是在電力營銷完畢后進行電話回訪,或者是出現(xiàn)電力的質(zhì)量問題進行解決。良好的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員的態(tài)度,要保持高度的熱情和親和力,有利于拉攏用戶,促進營銷。
結(jié)束語
電力的出現(xiàn),為黑暗的夜晚帶來了光明,為人們的生活帶來了生機與活力,為我國的城市建設(shè)注入了新鮮的活力,是促進我國各領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的不竭動力,在我國的發(fā)展進程中扮演著無可替代的作用。重視對電力市場的營銷,為人們的生活提供保障,運用正確的市場營銷策略實現(xiàn)電力市場的電力營銷,實現(xiàn)電力市場的現(xiàn)代化。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]電力企業(yè) 學習型企業(yè) 職工教育培訓
一、開展職工教育培訓的必要性
1.開展職工教育培訓是電力企業(yè)創(chuàng)建學習型企業(yè)的重要手段之一
在1997年的世界管理大會上,與會專家一致提出,建立“學習型企業(yè)”是未來世界管理變革的十大趨勢之一,認為“學習型企業(yè)”是未來成功企業(yè)的模式。黨的十六大報告在闡述全面建設(shè)小康社會的宏偉目標時,明確提出要“形成全民學習、終身學習的學習型社會,促進人的全面發(fā)展?!彪娏ψ鳛閲窠?jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施,是支撐和保障國家推進現(xiàn)代化進程的命脈、支撐和保障。在全面建設(shè)學習型社會的過程中,建設(shè)學習型電行業(yè)是一種實現(xiàn)形式,是建設(shè)學習型社會的重要組成部分。學習型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ),以團隊學習為特征,以人為本,以企業(yè)和個人的全面發(fā)展為中心,以增強企業(yè)學習力.提高人的綜合素質(zhì)為目標所架構(gòu)的學習求知的目標管理體系和所建立起的能夠不斷實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化的運行機制的現(xiàn)代企業(yè)。職工培訓正是以人為本,以企業(yè)和個人的全面發(fā)展以中心的體現(xiàn),同時也是增強企業(yè)學習力和提高人的綜合素質(zhì)的主要方法。因而,開展職工教育培訓是電力企業(yè)創(chuàng)建學習型企業(yè)的重要手段之一。
2.開展職工教育培訓是電力企業(yè)適應市場發(fā)展的客觀要求
電力企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地,一支高素質(zhì)的職工隊伍是必不可少的。從技術(shù)治理上看,現(xiàn)代電網(wǎng)日新月異,高參數(shù)、高電壓、大容量、大聯(lián)網(wǎng)趨勢顯著,沒有高素質(zhì)高水平專業(yè)職工隊伍,不可能真正管好日益現(xiàn)代化的電網(wǎng)。從生產(chǎn)經(jīng)營上看,隨著電力體制改革與國有企業(yè)改革的不斷深化,對于企業(yè)的技術(shù)素質(zhì)、治理素質(zhì)要求越來越高。而職工培訓正是建立高素質(zhì)隊伍的主要手段之一。
3.開展職工教育培訓是提高電力企業(yè)職工自身綜合素質(zhì)的需要
職工是企業(yè)的主人,是企業(yè)的重要人才資源,是企業(yè)最有效的投資。而培訓對職工個人來說,是提高自身綜合素質(zhì)的需要,同時也是吸引與穩(wěn)定人才的重要措施。職工教育是培養(yǎng)實用人才的主要陣地,是優(yōu)化職工隊伍結(jié)構(gòu)的基本手段。對于在職職工來說,加強教育培訓,特別是后續(xù)教育是學習知識、提高素質(zhì)的主要途徑。廣大職工必須將繼續(xù)教育培訓作為發(fā)展和充實自己的機會,去學習和更新自己的專業(yè)知識,不斷提高多方面綜合素質(zhì),才能適應新的環(huán)境,迎接全球化的挑戰(zhàn),實現(xiàn)更高的發(fā)展目標。企業(yè)不僅為員工支付勞動報酬,而且重視教育培訓,為其提供個人升值的機會和發(fā)揮潛能的舞臺,職工自然勤奮敬業(yè)、主動創(chuàng)新,為企業(yè)貢獻出更大的價值,形成一種良性互動的雙贏格局。
二、電力企業(yè)職工教育培訓中需要注意的問題及對策
1.對職工教育培訓的重要性認識不足
在當前以經(jīng)營效益為業(yè)績考核核心的行業(yè)管理體制下,部分干部和職工在思想認識上,對大力發(fā)展職業(yè)教育、爭創(chuàng)現(xiàn)代化學習型企業(yè)的重要性和必要性缺乏足夠認識,缺少學習的緊迫感、主動性。他們錯誤地認為,職工教育培訓工作是軟任務(wù),不會產(chǎn)生什么實際效益,不同程度地輕視或忽視職工教育培訓。由于認識上的偏差,一些企業(yè)領(lǐng)導管理層對職工再教育培訓工作不夠重視,把培訓工作當“擋箭牌”、“軟任務(wù)”來對待,可長可短,可有可無。在當前激烈的競爭下,我們必須充分認識到培訓的重要性,把培訓工作作為電力企業(yè)的頭等大事來抓,繼續(xù)加大對職工教育培訓的投資力度和管理力度,強化培訓管理,充分發(fā)揮職工培訓部門的主導作用,建立起與各級單位負責人業(yè)績掛鉤的獎罰制度,齊抓共管,使培訓工作落到實處。并逐步建立健全上崗培訓、晉職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、技能培訓等制度,并使其規(guī)范化、制度化。
2.對職工教育培訓的規(guī)劃不夠科學
雖然當前許多企業(yè)管理者能夠熟悉到職工培訓的重要性與必須性,但在具體實踐中往往沒有長期、系統(tǒng)的教育培訓計劃,缺少必要的整體協(xié)調(diào)、長遠規(guī)劃機制。同時,這種培訓也僅限于崗位培訓、應急培訓,常著眼于當前,立足于短期效應,從行業(yè)長遠發(fā)展上,開發(fā)員工潛在能力上,或從職工自身素質(zhì)適應企業(yè)發(fā)展需求上的培訓則沒有開展,造成專業(yè)技術(shù)人才的短缺。針對職工教育培訓工作廣泛性和長期性的特點,各單位應針對自身的不同情況制定出系統(tǒng)有效的培訓計劃,既要有總體目標又要有階段性目標。具體操作中,各階段的培訓工作要做到有機地結(jié)合,并要對職工教育培訓工作加以綜合測試與考核評價。測試與評價既要考慮職工教育培訓的實際工作量,更要考核職工接受教育培訓的實際效果,并在具體實踐中對教育計劃不斷進行完善補充,使職工教育培訓工作科學有序地進行。
3.對職工培訓情況的考核手法單一
經(jīng)過一段時間的培訓后,職工在各方面都有了一定程度的提高,但對其情況的考核方法往往不能全面的表現(xiàn)出職工的各方面所取得的成績??己耸址▎我皇亲钪饕脑?。通??己司褪遣捎镁砻娲痤},通過分值的高低了解職工的掌握情況。但這能體現(xiàn)出職工的理論水平,卻無法體現(xiàn)出他的實際操作水平和創(chuàng)新水平。因而更為科學合理的考核手法應該是多樣的,在理論考核完成的基礎(chǔ)上加大實際操作的考核比重。
關(guān)鍵詞:電力施工;安全防護;安全施工
中圖分類號:TU714 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 16-0111-01
電力檢修管理和電力施工安全是保障電力系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的重要部分。這不僅關(guān)系到企業(yè)的安危,也關(guān)系到整個社會的穩(wěn)定。因此要從維護社會持續(xù)發(fā)展的角度為出發(fā)點,堅定保護人民生命財產(chǎn)安全的精神,切實加強電力檢修管理與電力施工安全管理工作,針對現(xiàn)有問題,采取積極有效的管理措施,以維護電力系統(tǒng)的穩(wěn)定和電力設(shè)施的安全,促進經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展。本文在分析我國電力設(shè)施安全檢修管理的現(xiàn)狀和主要問題的基礎(chǔ)上,提出了電力檢修與電力施工安全的有效措施。
一、我國電力設(shè)施安全檢修管理的現(xiàn)狀
近些年來我國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,城市建設(shè)的步伐也越來越快,這使得對電力的需求越來越大,保證電力的安全供應的首要條件是加強電力施工管理工作進而電力檢修工作,擴張的城市建設(shè)規(guī)模給電力設(shè)施的安全帶來帶來了非常大的隱患。在進行城市建設(shè)的過程中往往發(fā)現(xiàn),由于對設(shè)施的安全檢修和安全防護工作做的不到位,電力施工單位對安全檢修工作不重視,缺乏電力安全防護意識,使得電力設(shè)備在不安全的狀態(tài)下進行工作,造成電力的線路通道經(jīng)常被外力所破壞,進而造成許多大規(guī)模的停電事故的發(fā)生。同時,電力監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位,也在一定程度上促成了電力事故的發(fā)生。在發(fā)生電力事故后,電力事故的當事人是要承擔一定的法律責任的,但是電力施工單位和個人卻缺乏這種法律意識,加上相關(guān)部門的不重視,使得電力安全的隱患越來越大。這樣不僅會造成一定的經(jīng)濟損失,影響到人的生命安全,也關(guān)系到電力企業(yè)的長遠發(fā)展和社會的穩(wěn)定。
二、電力檢修與電力施工安全存在的問題
(一)缺乏電力檢修與電力施工的制度管理
電力檢修與電力施工安全存在的主要問題是缺乏電力檢修與電力施工的制度管理。如果電力設(shè)備長時間處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài),而不定期的進行設(shè)備安全檢修,就會造成電力設(shè)備突然停止運轉(zhuǎn),電壓和電流發(fā)生不正常的現(xiàn)象等方面,這會給電力設(shè)備帶來非常大的安全隱患。因此,有必要加強電力檢修與電力施工的制度管理工作,以免發(fā)生電力事故。
(二)缺乏檢修與電力施工的安全管理
電力檢修與電力施工安全存在的另一個問題是缺乏檢修與電力施工的安全管理。電力施工現(xiàn)場的工作人員缺乏安全防范意識,不注意自我保護,這將會帶來很大的安全隱患。比如:工作人員在工作中違反《電力安全工作規(guī)程》進行電力施工工作;工作人員根據(jù)工作習慣工作,麻痹大意,缺乏責任心;對電力施工現(xiàn)場和電力設(shè)備不熟悉等等,這些方法都會造成電力安全事故的發(fā)生。
三、電力檢修與電力施工安全的有效措施
(一)建立完善的電力安全防范制度
建立一套完善的電力安全防范制度,讓工作人員嚴格的按照電力安全防范制度和科學的管理進行電力工作。電力安全防范制度的每一條內(nèi)容實際上就是一條條防線,只有嚴格遵守才能保障人民的生命財產(chǎn)安全。
第一,提高電力安全防范制度的執(zhí)行力,讓電力施工企業(yè)的員工嚴格按照制度要求進行工作,沒有借口的執(zhí)行制度。針對電力施工企業(yè)所指定的各項規(guī)章制度,員工需要堅決的執(zhí)行,只要有這種安全防范意識,就可以進行安全生產(chǎn)工作。
第二,提高電力施工企業(yè)的執(zhí)行力。在確保安全生產(chǎn)執(zhí)行的過程中,我們要求政令暢通、令行禁止。每一名員工都應把安全意識灌輸?shù)阶约旱娜粘9ぷ髦腥?,杜絕習慣性違章。
第三,電力施工企業(yè)的領(lǐng)導要對安全檢修和安全防范加以重視。不僅要員工提高執(zhí)行力,而且領(lǐng)導更需要提高安全防范的執(zhí)行力,領(lǐng)導要起到模范帶頭作用,領(lǐng)導執(zhí)行力直接決定著員工的工作積極性和安全防范意識。所以,領(lǐng)導干部和工作負責人要以身作則,對安全生產(chǎn)決策和各項規(guī)章制度認真地、不折不扣地去執(zhí)行。
(二)加強安全防范意識的培訓工作
第一,要加強電力施工企業(yè)的安全知識的宣傳,增強工作人員的安全防范意識在安全生產(chǎn)管理中,為發(fā)揮企業(yè)先進安全文化的巨大作用,進行安全文化的宣傳教育。在安全文化宣傳教育上一是完善和擴大原有的安全教育網(wǎng)絡(luò),二是發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用。利用安全日活動和各種會議員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣的企業(yè)安全文化活動,如開展安全文化知識競賽、安全文化年活動等,推進企業(yè)管理人員的行為規(guī)范,宣傳企業(yè)安全文化,培育人員人本管理思想,培育企業(yè)安全生產(chǎn)價值觀,用人文激勵員工。
第二,加強電力檢修和電力施工人員理論、實踐的安全知識培訓與教育企業(yè)領(lǐng)導對安全工作的高度認識對搞好安全生產(chǎn)有著舉足輕重的作用,因此要從兩方面對此進行加強,一是對企業(yè)法人和主管安全的領(lǐng)導加強政策、法律和法規(guī)學習,使他們能夠更深入的了解和認識安全生產(chǎn)的重要性和必要性;二是加大對安全事故有關(guān)責任者的處罰力度,迫使企業(yè)領(lǐng)導切實樹立“安全第一”的觀念,從行動和思想上建立起對安全生產(chǎn)的雙重重視。只有通過安全教育才能明白:只有真正做到“安全第一,預防為主”,真正掌握基本的職業(yè)安全健康知識,遵章守紀,才能保證員工的安全與健康,對避免安全事故的發(fā)生有積極的作用。
四、小結(jié)
電力檢修管理和電力施工安全是保障電力系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的重要部分。這不僅關(guān)系到企業(yè)的安危,也關(guān)系到整個社會的穩(wěn)定。本文在分析我國電力設(shè)施安全檢修管理的現(xiàn)狀和主要問題的基礎(chǔ)上,提出了電力檢修與電力施工安全的有效措施,包括:建立一套完整的安全責任工作制度,加強安全知識的宣傳,增強工作人員的安全防范意識等方面。希望本文的研究能為電力施工企業(yè)的安全,以及經(jīng)濟社會的發(fā)展帶來一定的保障作用。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞 電力生產(chǎn) 安全管理 管理制度 優(yōu)化措施
一、引言
電力供應是現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ),沒有可靠的電力供應,企業(yè)的生產(chǎn)工作就無法正常進行,社會運轉(zhuǎn)就會陷入癱瘓狀態(tài)。因此,電力供應必須得到充分的保障,而電力的安全穩(wěn)定生產(chǎn)離不開科學的安全管理工作。但是,目前我國的電力生產(chǎn)安全管理工作仍然存在著一些問題,必須加以妥善解決,使其更加完善、更加可靠。對此,我們要盡快采取有針對性的優(yōu)化措施,健全并落實電力生產(chǎn)安全管理制度,確保電力生產(chǎn)實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、高效,為社會正常運轉(zhuǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、我國的電力生產(chǎn)安全管理現(xiàn)狀及存在的主要問題
(1)電力生產(chǎn)安全環(huán)節(jié)存在漏洞。筆者在收集并整理了近年來我國電力生產(chǎn)發(fā)展的部分資料后,發(fā)現(xiàn)我國多數(shù)地方電力生產(chǎn)存在著較大的安全壓力。這些安全壓力主要來自電力生產(chǎn)安全環(huán)節(jié)上的漏洞,這些漏洞直接削弱了電力生產(chǎn)安全管理的有效性。
(2)安全管理工作壓力巨大。在社會對電力的高需求下,我國的電網(wǎng)建設(shè)工作在近幾年來取得了喜人的進步,但這仍不能完全滿足我國的用電需求。所以我國電力生產(chǎn)工作第一要保證社會的用電需求,第二要考慮到電網(wǎng)建設(shè)未來的發(fā)展和規(guī)劃,第三是要在以上兩點的基礎(chǔ)上,確保電力生產(chǎn)的安全性。這就使得我國電力生產(chǎn)安全管理工作面臨著巨大的壓力。
(3)電力生產(chǎn)安全意識薄弱。當前的電力生產(chǎn)企業(yè)中,一部分已經(jīng)制定了相關(guān)的電力生產(chǎn)安全管理規(guī)章制度,并對責、權(quán)問題進行了細化、明確,這在表面上看起來做得較為理想,但是在實際的生產(chǎn)過程當中,這些紙上的條款卻未能得到本質(zhì)性的落實。還有一分部企業(yè)僅在口頭上做了工作,并未對電力生產(chǎn)的安全管理工作加大重視力度,其他規(guī)章制度不明確、不合理,也并不符合自身的安全生產(chǎn)特征,操作性不高。歸根結(jié)底這些種種問題都是由于企業(yè)的生產(chǎn)安全意識薄弱,對電力生產(chǎn)安全的重要性認識還不到位,不能站在科學的角度上來看待電力生產(chǎn)過程當中的安全問題。
(4)生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范落實不到位。在很多電力企業(yè)的實際生產(chǎn)中,常常會有工作人員視規(guī)章制度為兒戲,按照自身的意愿違規(guī)操作,有意或無意違反了各種紀律、規(guī)范。而這些違規(guī)操作、違規(guī)作業(yè)就極易在電力生產(chǎn)過程當中導致安全問題的出現(xiàn)。
(5)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)性。電力行業(yè)不同于其他生產(chǎn)行業(yè),其特殊性較強,其生產(chǎn)過程也較為復雜,在整個生產(chǎn)流程中,一些看似微小的環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵,它所包含的實質(zhì)性、理論性復雜,而且操作需求較高,總體來說電力生產(chǎn)是一個巨大的系統(tǒng)性工程。但是在實際的電力生產(chǎn)工作當中,一些企業(yè)在管理工作上不得力,這讓整個生產(chǎn)過程變得不成體統(tǒng),科學性、操作性以及系統(tǒng)性都不符合當前的電力生產(chǎn)需求。
三、電力生產(chǎn)安全管理工作完善對策
(1)健全并落實安全管理制度。建立健全電力生產(chǎn)安全管理工作制度,并且認真抓好各項制度的貫徹落實,是抓好電力生產(chǎn)安全管理的基礎(chǔ)。要全面掌握電力生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)及其特征,并且在此基礎(chǔ)上制定完善的安全生產(chǎn)管理制度,確保制度全面、科學、可操作。在完善的電力安全生產(chǎn)管理制度的基礎(chǔ)上,要進一步抓好制度的貫徹落實,將制度和責任落實到每一個工作環(huán)節(jié)中去,落實到每一名工作人員頭上來,在日常工作中發(fā)揮安全生產(chǎn)制度的作用。要高度認識安全生產(chǎn)的重要性,力爭把安全生產(chǎn)的所有隱患全面排除并徹底消滅。只有科學的安全生產(chǎn)管理制度,才是保障電力生產(chǎn)安全的根本。要在細微的工作環(huán)節(jié)中明確安全生產(chǎn)要求,讓所有的電力生產(chǎn)工作人員都能夠明白抓好細節(jié)的重要性,認識到細節(jié)決定成敗,要想使安全得到保障,就必須在細節(jié)中落實安全生產(chǎn)制度,嚴格按照制度中的各項規(guī)程進行生產(chǎn)操作,這樣才能使電力生產(chǎn)安全得到切實的保障。
(2)完善員工考評考核機制。在電力生產(chǎn)企業(yè)中,日常的安全生產(chǎn)管理工作至關(guān)重要,電力企業(yè)不僅需要建立健全科學可靠的規(guī)章制度,加強日常生產(chǎn)安全的管理工作,還必須具備相應的員工考評考核機制??荚u考核是為了使制度得到實質(zhì)性的落實,不斷明確和查找電力生產(chǎn)中的安全問題,使薄弱的安全意識得到提高,使薄弱的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)得到加強,促進生產(chǎn)安全管理方式不斷改進提升。要將考評考核結(jié)果與勞動報酬相結(jié)合,這樣做有利于提高員工的責任意識,強化工作責任心,激勵員工做好安全生產(chǎn)與管理工作,使安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度得到更好的貫徹落實。制定考評考核制度要考慮周全,充分保證考評考核制度的科學性、合理性、可行性,使制度發(fā)揮出實實在在的效果。
(3)強化設(shè)備安全管理工作。生產(chǎn)設(shè)備是否安全直接關(guān)系著電力企業(yè)的安全管理工作,在電力生產(chǎn)作業(yè)過程中,要進一步加強生產(chǎn)設(shè)備的安全管理工作。首先,要切實保障生產(chǎn)設(shè)備的可靠性,使其滿足電力生產(chǎn)工作的實際要求。其次,要保障生產(chǎn)設(shè)備的投入力度,盡可能使用更加先進的設(shè)備,這對電力生產(chǎn)安全有著直接的影響,也是保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的根本保障之一。高質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備能夠大大降低生產(chǎn)事故的發(fā)生,另外還能有效降低對于設(shè)備的維護成本。再次,必須及時維護電力生產(chǎn)設(shè)備,這樣才能充分保障電力生產(chǎn)設(shè)備安全可靠運行。
(4)加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場檢查。加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場檢查對于保障安全生產(chǎn)非常關(guān)鍵,因而必須加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場檢查工作,保障生產(chǎn)安全管理工作無死角、無漏洞。相關(guān)工作人員必須充分認識現(xiàn)場檢查工作的必要性,千萬不可有絲毫的怠慢心理和僥幸心理。電力生產(chǎn)現(xiàn)場的安全檢查工作至關(guān)重要,它是電力生產(chǎn)安全管理的重點內(nèi)容之一,在進行這項工作時,要對現(xiàn)場進行全方位的細致檢查,確保不存在任何安全隱患?,F(xiàn)場檢查不能走過場,檢查人員要本著安全至上的原則,心中時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,避免發(fā)生任何安全方面的問題,這也是安全生產(chǎn)和管理制度落實的一部分。
四、結(jié)語
作為整個社會生活、生產(chǎn)、運作的基礎(chǔ),電力生產(chǎn)的穩(wěn)定性至關(guān)重要,而在影響電力生產(chǎn)穩(wěn)定性的眾多因素當中,安全又是一個需要得到廣泛關(guān)注的問題。電力生產(chǎn)安全一方面關(guān)系到電力生產(chǎn)、供應的穩(wěn)定性,對整個社會的運作來說意義重大;另一方面它又對電力生產(chǎn)工作人員的生命安全起著很大的影響,所以要通過落實健全的安全管理制度,完善考評制度,加強對設(shè)備的安全管理工作,強化電力生產(chǎn)施工現(xiàn)場檢查以及加強工作人員安全意識培訓工作等措施,做好電力生產(chǎn)安全管理工作,確保我國社會的正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。
(作者單位為國網(wǎng)河北阜城縣供電公司)
參考文獻
關(guān)鍵詞:品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應,是企業(yè)風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會服務(wù),國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務(wù)”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立電力服務(wù)品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應當是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應當樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)??梢圆扇〖信c分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓;通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業(yè)員工道德建設(shè),提高標準化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進科學技術(shù)的支撐。科學技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務(wù)“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進程,組織機構(gòu)日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會傳達電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);營銷;財務(wù);管理
中圖分類號:F275 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)005-000-01
隨著近年來社會的不斷發(fā)展,科學技術(shù)、文化程度的不斷進步,人們對電力供應品質(zhì)的要求越來越大。為了滿足電力供應的要求,使電力企業(yè)在未來的競爭當中得以立足,電力企業(yè)正在不斷的完善自身體制。財務(wù)管理作為電力企業(yè)發(fā)展當中的重要一環(huán),其受到重視的程度也越來越高。目前我國電力企業(yè)處于一個壟斷地位,電力企業(yè)供電的價格也是由國家通過實際的計算進行規(guī)定的。所以電力企業(yè)在進行自我完善的時候,要更加重視財務(wù)管理方面的工作,財務(wù)管理的重心應該放在與市場接軌的目的上。
一、電力企業(yè)營銷過程財務(wù)管理的重要性
1.有利于電力企業(yè)的發(fā)展
電力企業(yè)在日常運作過程當中,起著主要影響作用的是企業(yè)財務(wù)方面的決策,財務(wù)方面的決策是管理過程當中的重要一步。所以,電力企業(yè)在營銷過程當中,必須要有一個完善的財務(wù)管理體系來約束財務(wù)管理的工作,從而保證企業(yè)自身財務(wù)的安全與穩(wěn)定。企業(yè)發(fā)展是建立在企業(yè)運行穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上的,因此,建立一個完善的財務(wù)管理體系會極大的提升企業(yè)發(fā)展的動力,為企業(yè)打下一個堅實的基礎(chǔ)。
2.提升企業(yè)的綜合實力
電力企業(yè)的綜合實力表現(xiàn)在其總資產(chǎn)、企業(yè)規(guī)模、管理方式等多個方面,其中管理方式就包括了財務(wù)管理。財務(wù)管理的主要目的就是以一定的手段來保證企業(yè)資產(chǎn)的安全與穩(wěn)定,從而為企業(yè)提供良好的發(fā)展基礎(chǔ)。總體來講,財務(wù)管理的工作會直接影響到企業(yè)的管理和資產(chǎn)的穩(wěn)定,從而間接的對企業(yè)的綜合實力產(chǎn)生影響。
3.有利于資金的保值與增值
近年來,隨著社會的不斷發(fā)展,各行各業(yè)在市場當中的競爭壓力也越來越大,電力企業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一,也面臨著較大的沖擊,要想保證電力企業(yè)在市場當中得以立足,首先就要為企業(yè)提供堅實的資金基礎(chǔ)。企業(yè)的資金是具有一定的時間價值的,資金如果長時間的處于一個封閉狀態(tài),就會導致資金的貶值。因此財務(wù)管理就顯得尤為重要,它可以利用一定的手段和渠道對資金進行運作,保證資金的價值不會隨時間而貶值,如果手段得當,還會得到額外的收益。
二、強化電力企業(yè)營銷過程中的財務(wù)管理
電力企業(yè)作為國家控制的企業(yè),在其財務(wù)管理中存在一些不足,這些問題必須得到重視和改善,才能使電力企業(yè)得到健康的發(fā)展。
1.提高領(lǐng)導管理意識
電力企業(yè)作為傳統(tǒng)的行業(yè),其管理的模式存在一些問題,但是這些問題如果得不到管理層的重視,就會導致電力企業(yè)的綜合實力在發(fā)展的過程中得不到較大的提升?,F(xiàn)在許多電力企業(yè)在對待客戶的方面,仍然沒有意識到客戶的重要性,還停留在傳統(tǒng)的管理方式之上,因此導致客戶大量流失,從而降低了企業(yè)的競爭力。隨著社會的發(fā)展,在財務(wù)管理方面也發(fā)生了有別于原來的改變,財務(wù)管理由簡單的資金分析和管理工作,發(fā)展成了很多財務(wù)資金都會自動轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的情況,而企業(yè)對于這種形式的管理意識薄弱,力度不夠,從而影響了財務(wù)管理工作的規(guī)范性和科學化。
2.提高風險管理意識
目前,電力企業(yè)處于國家控制之下,許多地方都依靠國家的扶持。而一個企業(yè)在市場當中必定是會面臨各種風險的,所以企業(yè)要培養(yǎng)自身的風險意識,及時規(guī)避風險。電力企業(yè)面臨的財務(wù)風險有很多,比如成本控制的風險,融資和投資的風險,經(jīng)營管理的風險以及政策性的風險等,對于這些風險,電力企業(yè)應當建立一個完善的風險管理體制,從而避免風險帶來的損失。
3.完善財務(wù)管理機制
如果管理層對管理工作不重視,就會導致電力企業(yè)本身的管理工作存在較大的漏洞。首先,管理工作隨著近幾年的發(fā)展,其手段和方式都得到的更新,而某些電力企業(yè)仍然沿用著傳統(tǒng)的管理方式,因此大大的落后于其它行業(yè)。其次,電力企業(yè)本身不存在競爭,導致企業(yè)管理和營銷模式開始脫離現(xiàn)在的商業(yè)化模式,相關(guān)的工作人員較少,并且專業(yè)水平不夠,沒有進行專業(yè)性質(zhì)的培訓,再加上營銷方式較落后,便很難來適應市場競爭的要求。最后,則是電力企業(yè)的管理模式存在較大的問題,制約了企業(yè)的發(fā)展,導致企業(yè)不能進行合理的創(chuàng)新和發(fā)展,從而限制了財務(wù)管理方式的科學化與現(xiàn)代化。電力企業(yè)作為一個大型的團體,一般的管理手段是達不到管理要求的,因此,要想保證管理工作達到要求,首先就要建立一個完善的財務(wù)管理機制,用這個完善的管理機制來約束整個企業(yè)的財務(wù)管理工作。完善管理機制的過程當中,對于財務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)也要進行合理的優(yōu)化,在達到目標的前提下盡量減少所花費的時間,同時還應加強對客戶的管理,保證客戶不大量的流失。
4.管理方式科學化
我國目前多數(shù)電力企業(yè)還使用的是傳統(tǒng)的管理模式,隨著企業(yè)的發(fā)展,這種模式已經(jīng)完全無法滿足財務(wù)管理的需求了。如今,財務(wù)管理包括了財務(wù)預測和分析、成本管理和利潤分配等多方面的工作,但是傳統(tǒng)的管理模式下,企業(yè)只涉及到了成本和資金的管理,其它的管理工作存在很大的漏洞。因此,現(xiàn)在電力企業(yè)的財務(wù)管理現(xiàn)狀之一是管理范圍有限,無法達到全面管理的目標。目前,許多的企業(yè)都在管理工作當中引入了信息技術(shù),管理與信息技術(shù)的結(jié)合可以極大提高管理的效率。電力企業(yè)的財務(wù)管理工作也應當借鑒這種方式,將信息技術(shù)合理的引入,實現(xiàn)管理的信息化、科學化、現(xiàn)代化。
5.建立優(yōu)秀的管理團隊
電力企業(yè)的財務(wù)管理缺乏相應的管理人才,所以,在未來,企業(yè)應當結(jié)合自身實際,培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團隊,達到管理的目的。
三、結(jié)語
財務(wù)管理影響著電力企業(yè)的發(fā)展,對于財務(wù)管理方式的完善將會提高企業(yè)的綜合實力。
參考文獻:
[1]謝玲琳.電力企業(yè)營銷全過程財務(wù)管理分析[J].通訊世界,2014,(23):251.
關(guān)鍵詞:電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類號:F407.61 文獻標識碼:A 文章編號:
引言:隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展,市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化,經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變,促使電力企業(yè)適應新的經(jīng)濟形式的需要,從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手,轉(zhuǎn)軌變型,制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃,通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來提高對客戶的吸引力,形成獨具特色的市場營銷手段。
一、市場營銷的發(fā)展趨勢
(一)隨著電力體制改革力度的不斷加強,社會對電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)注程度也越來越高,并且對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
(二)在我國頒布了《電力監(jiān)管條例》以后,更有利于維護電力市場的運行秩序,使各方面的權(quán)益和利益都能得到很好的維護,也大大加強了對電力企業(yè)的監(jiān)管力度,這對電力企業(yè)也提出了更高的要求。
(三)供電企業(yè)以外的大環(huán)境也發(fā)生了改變,這就增加了電力營銷的難度。隨著人民物質(zhì)生活水平的提高,對電能的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求。
(四)與建立節(jié)約型社會、和諧社會的要求相比,傳統(tǒng)的電力營銷理念還存在一些問題。
(五)營銷的管理手段和方式過于陳舊。首先我們分析一下電力營銷的管理方式,目前我國采取的管理方式集約化程度很低,而且標準化體系的建設(shè)工作也不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要。從技術(shù)上看,我國使用的計量設(shè)備過于陳舊。而且在管理過程中過于看重指標,而不重視控制過程。
(六)供電服務(wù)水平低,質(zhì)量差。這對我國電力企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生極大影響。
二、電力市場營銷理念的轉(zhuǎn)變
電力市場營銷是一門建立在行為科學、經(jīng)濟科學和現(xiàn)代管理理論上的綜合學科。進行市場營銷最關(guān)鍵的就是要掌握消費者的需求。電力市場營銷的特點是綜合性、全程性和實踐性等。它的主要內(nèi)容是電力市場的調(diào)研、電力營銷原理、電力營銷組合和電力需求分析等。由于電力產(chǎn)品具有其自身的特點,所以電力營銷的理念也具有鮮明的特點,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)顧客至上,誠實守信。電力行業(yè)是國家的經(jīng)濟命脈,也與人民的生活息息相關(guān)。所以在經(jīng)營過程中必須要以顧客為中心,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。
(二)以人為本。電力企業(yè)是為人民提供服務(wù)的,所以必須重視以人為本的理念。要生產(chǎn)出質(zhì)量高,價格低的電力商品,盡可能的減少消費者的負擔。對于亂收費現(xiàn)象要及時清理。
(三)采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導消費的理念。要重視節(jié)能型和環(huán)保型產(chǎn)品的開發(fā)工作,加大這種產(chǎn)品的宣傳力度,使這種產(chǎn)品能夠廣泛應用。
(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。企業(yè)要想更好的發(fā)展最重要的就是保證服務(wù)質(zhì)量。所以電力企業(yè)必須樹立良好的形象,努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(五)堅持可持續(xù)發(fā)展理念。供電企業(yè)要想長久發(fā)展就要堅持這一理念,要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,由粗放型變成集約型。
(六)要以法治企。在企業(yè)經(jīng)營過程中要規(guī)范企業(yè)管理,依法經(jīng)營,使企業(yè)文化與制度融為一體。
(七)樹立科學發(fā)展觀,敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的理念。電力市場營銷要堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路,提高“四個服務(wù)”的意識。以市場為導向,鞏固和開拓電力銷售市場;以效益為中心,抓好購、售電兩個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理;以服務(wù)為宗旨,樹立公平、誠信的企業(yè)形象。
三、電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略。
一是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強電力企業(yè)職工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來強企業(yè)的競爭力,進而擴大電力消費市場。二是以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。三是以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作,借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。四是以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心,不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務(wù)。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,是電力企業(yè)拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑,我們要充分認識搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性,才能更好的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)建和諧社會的客觀需要。一方面,電力工業(yè)是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),安全、穩(wěn)定、充足、可靠的電力供應,事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活大局。其次,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會對供電企業(yè)的基本要求。供電企業(yè)的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性等性質(zhì),決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應該承擔的基本社會責任。構(gòu)建和諧社會,要求供電企業(yè)事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好。國家電網(wǎng)公司提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司的企業(yè)戰(zhàn)略目標,確立了“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨。向社會公開了供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”、調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”,使服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。
(二)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略。國家電網(wǎng)公司構(gòu)建的“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨,為我們電力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)指明了方向。電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要以客戶為中心,客戶需求為導向,提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
1、保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。
2、轉(zhuǎn)變思想觀念,是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場,為市場服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營要通過服務(wù)來實現(xiàn)效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。
當前,各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化,包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理等,將營銷與服務(wù)有機結(jié)合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務(wù)標準。
結(jié)束語:綜上論述,電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè),電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活,而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān),因而對宜興市供電公司來說,不僅肩負創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟效益,促進宜興市經(jīng)濟的快速發(fā)展的任務(wù),而且還承擔著艱巨的社會責任因而營銷必須為市場提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù),與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系只有這樣,才能使營銷工作再上臺階。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:智能電網(wǎng)建設(shè);電力工程技術(shù);應用對策
引言
電網(wǎng)的建設(shè)推動了整個電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),對我國經(jīng)濟的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。在智能電網(wǎng)的建設(shè)中,電力工程技術(shù)的應用具有極為重要的現(xiàn)實意義。把電力工程技術(shù)應用到智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,有利于建立現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)。采用有效的應用對策,把電力工程技術(shù)更好地應用于智能電網(wǎng)不同領(lǐng)域的建設(shè),促進了我國電力工程技術(shù)水平的整體提升。
1電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)建設(shè)的重要性
(1)提高了智能電網(wǎng)的質(zhì)量。把電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,有利于提高智能電網(wǎng)的質(zhì)量。在智能電網(wǎng)建設(shè)的過程中,應用電力工程技術(shù),促進了電網(wǎng)系統(tǒng)的自動化運轉(zhuǎn),保證了智能電網(wǎng)傳輸電能的效率,提高了智能電網(wǎng)的質(zhì)量。電力工程技術(shù)以信息技術(shù)為基礎(chǔ),充分利用了運行裝置的自動化,實現(xiàn)了智能電網(wǎng)中的數(shù)據(jù)采集和準確記錄。電力工程技術(shù)的自動化水平?jīng)Q定了智能電網(wǎng)的建設(shè)的高效性,盡量減少了由人為因素所造成的影響,促進了電網(wǎng)系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。(2)加強了智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集能力。傳統(tǒng)意義上的電網(wǎng)在采集數(shù)據(jù)時,需要人為操作進行分組。傳統(tǒng)的物理電網(wǎng)主要采用的是傳統(tǒng)意義上的機械化操作,自動化水平不高,且操作較為繁瑣?,F(xiàn)今,采用的電力工程技術(shù)則充分借助了信息技術(shù)手段,實現(xiàn)了智能化的數(shù)據(jù)采集,提高了智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集能力,并且對運行裝置加以分類,以保證電網(wǎng)系統(tǒng)工作的有序進行。對各類數(shù)據(jù)信息加以對比,以為電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供數(shù)據(jù)參考。電力工程技術(shù)在智能電網(wǎng)建設(shè)中的應用,需要提高電力工程設(shè)備的運行效率,以保證數(shù)據(jù)處理的可靠性。先進技術(shù)設(shè)備的應用,為電力工程技術(shù)的使用提供了技術(shù)支持,優(yōu)化了電力工程的運行方案,促進了智能電網(wǎng)的高效運作,加強了智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集能力。
2智能電網(wǎng)建設(shè)中電力工程技術(shù)的應用對策
(1)質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)的應用策略。把電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,需要采用質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)。在電力工程技術(shù)中,質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)即對電能進行質(zhì)量優(yōu)化。在智能電網(wǎng)的建設(shè)中,各個指定對象的電能存在差異,對差異化的電能加以分級,并根據(jù)具體情況采用不同的評估方式,以實現(xiàn)質(zhì)量的評定,繼而提高質(zhì)量優(yōu)化的效果,形成了相對完整的質(zhì)量優(yōu)化系統(tǒng)。在智能電網(wǎng)建設(shè)的過程當中,需要結(jié)合用戶端的具體情況,以選擇匹配的用電接口,把用戶評估與電能質(zhì)量相結(jié)合,以實現(xiàn)質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)的有效利用。在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中,電力工程技術(shù)必須符合操作標準,以保證智能電網(wǎng)建設(shè)的高效運轉(zhuǎn)。(2)柔流輸電技術(shù)的應用策略。把電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,需要采用柔流輸電技術(shù)。柔流輸電技術(shù)的應用策略,即把先進的電子信息技術(shù)與電力技術(shù)等有機的結(jié)合起來,滿足了電力工程技術(shù)與信息技術(shù)的雙重標準,促進電力工程技術(shù)的進一步完善。經(jīng)過專家的多次試驗和研討,柔流輸電技術(shù)的應用有效地控制了交流電壓的輸電過程。柔流輸電技術(shù)更好地作用于高壓變電,為智能電網(wǎng)建設(shè)中電力工程技術(shù)的應用提供了電力來源。把電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)建設(shè)中,需要以清潔能源作為電能源頭,以實現(xiàn)能源的高效利用。把控制技術(shù)與電力工程技術(shù)相結(jié)合,對智能電網(wǎng)中的運行裝置加以分類控制,實現(xiàn)針對性的有效調(diào)節(jié),以保證智能電網(wǎng)建設(shè)的穩(wěn)定進行。此外,柔流輸電技術(shù)的使用,有效地降低了供電過程中電能的損耗,提高了電網(wǎng)系統(tǒng)中線路傳輸電量的效率。(3)高壓直流輸電技術(shù)的應用策略。把電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,需要采用高壓直流輸電技術(shù)。目前,直流電廣泛應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)中,直流電的電流傳輸形式保證了供電設(shè)備的正常運行。在實際操作中,如果需要轉(zhuǎn)換電流,可以采用控制換流器??刂骗h(huán)流器的使用,為高壓直流輸電技術(shù)的使用提供了設(shè)備支持。換流器核心功能的發(fā)揮依靠原件中的管段,進而提升了電力輸送的效率。高壓直流輸電技術(shù)服務(wù)于近距離或遠距離的直流傳輸,主要應用于遠距離的輸電工程中。(4)能源轉(zhuǎn)換技術(shù)應用策略。把電力工程技術(shù)應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,需要采用能源轉(zhuǎn)換技術(shù)。新能源為智能電網(wǎng)的建設(shè)提供了又一能量來源,有利于提高智能電網(wǎng)系統(tǒng)的運作效率。能源轉(zhuǎn)換技術(shù)的使用,在為智能電網(wǎng)提供發(fā)展動力的同時,協(xié)調(diào)了電網(wǎng)運行與環(huán)境保護的關(guān)系。新能源的使用實現(xiàn)了智能電網(wǎng)建設(shè)中的低污染、低消耗,促進了社會的可持續(xù)發(fā)展,是現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。
3結(jié)束語
隨著我國工業(yè)化建設(shè)的不斷發(fā)展以及城市化進程的不斷加快,我國社會的各個領(lǐng)域?qū)﹄娏Φ男枨蟛粩嘣黾?,這就需要電力系統(tǒng)提供更為安全、可靠電力供應。在智能電網(wǎng)建設(shè)的過程中應用電力工程技術(shù),提高了電能的供應水平,適應了現(xiàn)代社會的發(fā)展需要。利用先進的科學技術(shù),把電力工程技術(shù)更好地應用于智能電網(wǎng)的建設(shè)當中,促進了我國電力系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn),滿足了我國電力行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需要。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:安全生產(chǎn);反習慣性違章;重獎重罰
安全生產(chǎn)是保證經(jīng)濟建設(shè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展和社會安定的基本條件,也是社會文明進步的重要標志。電力企業(yè)的安全生產(chǎn)不僅是改革能否順利進行的重要條件,也是檢驗進一步深化改革成效的重要標志。電力生產(chǎn)安全的總體目標是防止發(fā)生對社會構(gòu)成重大影響,對生產(chǎn)力的發(fā)展以及對國有資產(chǎn)保值、增值構(gòu)成重大損失的事故,尤其是要杜絕電力生產(chǎn)中的人身傷亡事故。為實現(xiàn)這一總體目標,電力安全生產(chǎn)的重點工作是提高職工安全思想教育意識,針對常見習慣性違章,增強反事故的正確習慣,培養(yǎng)良好的安全作風。防效甚微,從小事抓起,從細節(jié)入手,深入貫徹落實、完善安全生產(chǎn)教育機制,全面實施安全監(jiān)察管理。電力企業(yè)管理工作的核心和基礎(chǔ)工作是搞好安全生產(chǎn),提高全員安全技術(shù)素質(zhì),建立規(guī)范的獎懲機制,確保電力工業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
1 電力安全生產(chǎn)的含義
生產(chǎn)勞動是人類謀生的手段,在電力生產(chǎn)中,以人為核心,確保人身安全,防止人身傷亡事故,機器設(shè)備的安全運行是電力企業(yè)安全生產(chǎn)的前提和保障。避免電力設(shè)備嚴重損壞,確保電網(wǎng)安全,消滅電網(wǎng)瓦解和大面積停電事故是電力企業(yè)安全生產(chǎn)的有機組成部分。電力企業(yè)安全生產(chǎn)關(guān)系到企業(yè)的前途和命運,企業(yè)安全了,才能夠保證生產(chǎn)的正常進行,才能夠吸引更多的人去為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)才能夠發(fā)展、壯大。電力安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容主要包括:
(1)企業(yè)從上到下認真學習安全生產(chǎn)法規(guī),做到知法懂法。牢記“安全第一、預防為主,綜合治理”的方針;(2)制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度,制度面前人人平等;(3)安全檢查工作到位,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不留安全隱患;(4)提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,堅持對職工和特種從業(yè)人員進行培訓,提高作業(yè)人員安全技術(shù)素質(zhì);(5)改善安全裝備和勞動環(huán)境,相信科技的力量,引進和利用先進的技術(shù)設(shè)備,保證生產(chǎn)安全;(6)總結(jié)事故經(jīng)驗教訓,警鐘長鳴,分析事故的原因,避免再次發(fā)生。
2 電力安全生產(chǎn)的重要性
電力安全生產(chǎn)的重要性是由電力生產(chǎn)客觀規(guī)律和生產(chǎn)特性及社會作用共同決定的。電力安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到企業(yè)自身的穩(wěn)定、效益和發(fā)展,而且直接影響電網(wǎng)的利益和安全。
電力輸送網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢,決定了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。嚴重的事故則會使電網(wǎng)運行中斷,電網(wǎng)的崩潰,大面積的停電,給社會造成重大的經(jīng)濟損失,影響社會的安定團結(jié),妨礙經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。損害國家和人民的利益。因此,電力企業(yè)應當加強電網(wǎng)的技術(shù)管理、規(guī)程制度建設(shè)、職工思想行為的規(guī)范和職業(yè)道德的建設(shè)等方面著手,采取一系列措施,加強和改進安全教育管理工作,努力提高電力安全生產(chǎn)的水平。降低電力生產(chǎn)成本,減少環(huán)境污染,提高經(jīng)濟效益。
隨著電力體制改革的不斷深化,特別是世界能源在逐漸減少,工業(yè)企業(yè)對環(huán)境影響的要求越來越高,對電力安全生產(chǎn)也提出了更高的要求。對電力生產(chǎn)勞動環(huán)境的特點有了充分地認識,克服高壓設(shè)備多,特種作業(yè)復雜、工作環(huán)境危險的特點,以保障職工的人身安全和身體健康為出發(fā)點,時刻牢記安全第一,預防為主的方針,保證電力生產(chǎn)安全、順利發(fā)展。
3 電力安全生產(chǎn)的解決對策
3.1 標本兼治反習慣性違章
抓職工安全思想教育。針對常見的小毛病,小習慣,培養(yǎng)正確習慣良好的工作作風,加強現(xiàn)場安全措施標準化建設(shè),規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)程序,提高人員失誤的防范和控制水平。加大人員安全教育培訓,提高員工素質(zhì),進行崗位考核,對發(fā)生的事故及時總結(jié)、研討,嚴格監(jiān)察到位制度,發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。
3.2 全方位,全過程.全系統(tǒng)管理
3.2.1 全方位安全生產(chǎn)管理,必須是企業(yè)從上到下,領(lǐng)導帶頭,以班組,部門為單位,調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素,開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,轉(zhuǎn)變工作作風,學習教育為主,動用一切可以動用的手段,確保電力安全生產(chǎn)有一個良好的環(huán)境。使安全生產(chǎn)理念深入骨髓。
3.2.2 全過程安全生產(chǎn)管理。對生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)均要嚴格規(guī)范,以電力安全為要求,明確職責,防微杜漸未雨綢繆。不放過每一個細節(jié),將安全生產(chǎn)落實到實處。保證設(shè)備運行要按標準化作業(yè)。安全生產(chǎn)就會有堅強可靠的基礎(chǔ),收到安全無事故的效果。
3.2.3 電力生產(chǎn)系統(tǒng)是一個整體,每一個環(huán)節(jié)都要重視安全工作,不要因為一個點而影響整個生產(chǎn)鏈。電力生產(chǎn)必須實施全方位、全過程、全系統(tǒng)管理,使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)電力安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求,人、機、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài),并持續(xù)改進,不斷加強電力企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè),確保達到到預期效果。
3.3 依法管理,依法治電
“無規(guī)矩不成方圓”,電力生產(chǎn)的規(guī)矩就是法律法規(guī)。加強法律法規(guī)學習,增強法律觀念,是每一位員工的責任。
3.3.1 電力企業(yè)必須強化執(zhí)法意識。必須加強學習安全生產(chǎn)的法律法規(guī),掌握電力安全生產(chǎn)風險、隱患、事故的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系。樹立牢固的法規(guī)意識,減少安全事故的發(fā)生。
3.3.2 電力企業(yè)必須加強執(zhí)法力度,制定實施細則,對待事故,分清責任,處罰要用力度,目的不是為了罰款,批評,而是為了接受教育,避免再犯錯誤。
3.3.3 對安全生產(chǎn)不好的單位和個人要有經(jīng)濟處罰,使相關(guān)責任人認識到安全的危害性,能夠充分認識到事故的根源。在今后的工作中能夠避免類似的事故發(fā)生。
4 關(guān)于電力安全生產(chǎn)的建議
電力安全生產(chǎn)是一個龐大的系統(tǒng)工程,只有堅持“規(guī)劃、實施、檢查、總結(jié)、考核”等綜合系統(tǒng)管理,才能取得安全生產(chǎn)的最好效果。
4.1 盡量完善電力法。全國電力生產(chǎn)已進入“低能耗,高環(huán)?!钡母咚侔l(fā)展期,電力生產(chǎn)關(guān)系到國計民生,使國家強大、社會發(fā)展的保障。依法治電、依法用電是社會的發(fā)展趨勢。當前,我國迫切需要完善一部適合我國國情的電力法來之單利安全生產(chǎn)。
4.2 盡快制定關(guān)于加強電力安全生產(chǎn)的實施細則。我國已經(jīng)頒布關(guān)于安全生產(chǎn)的十條決定,但是在實際工作過程中會遇到許多具體問題,因此需要把俺去生產(chǎn)工作方法細化,依法認真制定實施細則,使安全生產(chǎn)具體化、定性、定量地考核,把安全生產(chǎn)搞上去。
4.3 及時總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗,行業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)進行交流,好的經(jīng)驗,技術(shù)全國推廣,以點帶面,以求最佳效應。全廠、全區(qū)、乃至全國進行交流學習,取長補短,互相學習。指導電力安全生產(chǎn)。
4.4 與世界接軌,積極引進和接受先進的技術(shù)和設(shè)備,制定電力安全生產(chǎn)科研實施辦法,依賴先進的科學技術(shù)應用來實現(xiàn)社會的進步。
5 結(jié)束語
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)經(jīng)營管理的第一目標,安全是人類最重要、最基本的要求。安全生產(chǎn)既是人們生命健康的保障,也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),更是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的前提條件。對電力企業(yè)來說,安全就是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和前提,安全了,職工才會家庭幸福,企業(yè)才能健康發(fā)展。安全工作千萬不能掉以輕心,把安全時時刻刻記在心頭,為了自己,為了他人,牢固樹立“安全第一,預防為主,綜合治理”的理念。