防詐騙的心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：防詐騙的心得體會(huì)范文

   2022年最新學(xué)生防詐騙心得體會(huì)

  今晚，學(xué)院組織看了防止欺詐的電影，電影以動(dòng)畫(huà)的形式以幽默生動(dòng)的語(yǔ)言向我們展示了各種欺詐的案例。讀完這部電影后，我受到了很大的影響。我真的感到欺詐無(wú)處不在。在生活中，我們必須提高警惕，就像電影中常說(shuō)的一句話(huà)一樣。欺詐形式主要有街頭欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。騙子狡猾聰明，他們的欺詐對(duì)象主要是女性、老人等弱勢(shì)群體，他們無(wú)所不在，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假醫(yī)生，做假老師，做假朋友，做假桌子你，做假女兒等各種身份，騙錢(qián)他們觸碰道德底線(xiàn)，直到達(dá)到他們的目的，否則他們不會(huì)錯(cuò)過(guò)你，他們一開(kāi)始就用好聽(tīng)的語(yǔ)言勸你，用你家人的生命危機(jī)威脅你，利用你的善良，你的擔(dān)心，你的良知，做最沒(méi)有良知的事情。

  其實(shí)，欺詐在學(xué)校也很普遍。特別是每年新生來(lái)學(xué)校的時(shí)候，欺詐者會(huì)尋找食物，主要以新生為目標(biāo)，利用對(duì)大學(xué)的不熟悉和對(duì)大學(xué)的美好憧憬，利用他們的善良。為了達(dá)到他們的目的，欺騙新生的信任，洗腦，欺詐成功。

  回顧過(guò)去，想起那一年，我青澀的少女一張，一個(gè)人來(lái)武漢上大學(xué)。來(lái)大學(xué)的第一天被姐姐的前輩騙了，對(duì)于我這個(gè)對(duì)大學(xué)充滿(mǎn)幻想的少女來(lái)說(shuō)是殘忍的事情。我記得當(dāng)時(shí)剛為自己買(mǎi)了生活用品回到臥室，一個(gè)姐姐主張關(guān)心弟弟妹妹敲我們的門(mén)，她進(jìn)來(lái)后大談她的大學(xué)生活經(jīng)驗(yàn)，讓我們好好學(xué)習(xí)，好好訓(xùn)練，不要想家等。我們認(rèn)為姐姐真的很好，姐姐很親切。

  但是，她說(shuō)完之后，開(kāi)始買(mǎi)英語(yǔ)資料，考四級(jí)、六級(jí)各種資料，建議買(mǎi)。但是，我們不知道我們學(xué)校大一不能考英語(yǔ)四六級(jí)。另外，200元，對(duì)我們來(lái)說(shuō)數(shù)量還很大。我們的耳朵很軟，相信她，買(mǎi)了她的資料，最初她給我們發(fā)了一些報(bào)紙和詞典，然后沒(méi)有聲音了。

  學(xué)姐欺騙學(xué)弟學(xué)妹并不重要，但也是欺詐行為。我認(rèn)為這種行為和我們電影中看到的騙子欺騙祖母、善良的過(guò)路人、擔(dān)心孩子的母親、懷念舊情的同桌的你一樣，是不道德的行為。

  上當(dāng)受騙，欺詐機(jī)構(gòu)的人很聰明，但在某種程度上，也是因?yàn)樯袭?dāng)受騙的人貪婪的心理，善良的心理弱。因此，在生活中，如果我們不被騙，我們必須練習(xí)防止欺詐和欺詐的自我保護(hù)心理意識(shí)，提高防范意識(shí)，學(xué)習(xí)自我保護(hù)。對(duì)人做事，擦眼睛，防止人的心是必不可少的，不能傷害人的心。

   2022年最新學(xué)生防詐騙心得體會(huì)

  1、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，如果接到陌生電話(huà)，首先要看是否是外國(guó)人，盡量不要接外國(guó)人的號(hào)碼，特別是固定電話(huà)，如果手機(jī)是智能的話(huà)，請(qǐng)安裝360防止欺詐的軟件，以免被通報(bào)的欺詐電話(huà)。

  2、接到任何有公信力的機(jī)構(gòu)電話(huà)，聲稱(chēng)你的賬戶(hù)和郵件涉及違法事件時(shí)，請(qǐng)相信自己，不必?fù)?dān)心沒(méi)有做的事情，不必相信對(duì)方為你著想的壞企圖，任何機(jī)構(gòu)凍結(jié)或扣除你的賬戶(hù)資金都需要合法的手續(xù)去銀行執(zhí)行，不必威脅或者表現(xiàn)出你著想的菩薩的心情，現(xiàn)在是法治社會(huì)，這些行為必須有法律依據(jù)，相信自己是最大的盾甲

  3、接到親戚朋友和老師朋友的電話(huà)，主張需要手術(shù)和借款的信息和電話(huà)，請(qǐng)聯(lián)系能夠聯(lián)系的熟人確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。欺詐師利用遇到急事和災(zāi)害容易慌張和擔(dān)心的心理進(jìn)行欺詐，有事冷靜，不要輕易相信。

  4、假基站的高度發(fā)達(dá)大大提高了客戶(hù)發(fā)生電信欺詐的概率，同時(shí)作為高度發(fā)達(dá)的欺詐手段，假基站的行為往往無(wú)法防止。在這里，如果收到這樣的信息，不是聯(lián)系假基站發(fā)送的網(wǎng)站或聯(lián)系電話(huà)，而是聯(lián)系送的網(wǎng)站和聯(lián)系電話(huà)。

  通過(guò)欺詐的專(zhuān)題訓(xùn)練，我們受到了很多啟發(fā)，學(xué)到了很多欺詐對(duì)策知識(shí)，我們周?chē)偸怯泻芏嗥墼p，所以在日常生活中，我們要仔細(xì)觀察，擦亮自己的眼睛，提高自己的防范意識(shí)，不要上當(dāng)。

   2022年最新學(xué)生防詐騙心得體會(huì)

  如今電信詐騙的手段隨著信息技術(shù)的進(jìn)步也日新月異，而且防詐騙往往滯后于詐騙手段的更新?lián)Q代，因此作為銀行一線(xiàn)的工作人員，在此通過(guò)一些邏輯小tip提醒廣大群眾，在接到不知名的電話(huà)時(shí)，應(yīng)該這樣做：

         1、 養(yǎng)成好習(xí)慣，如果接到陌生電話(huà)，首先看一下是否是外地的，盡量不要去接外地的號(hào)碼，尤其是固定電話(huà)，如果手機(jī)是智能的，請(qǐng)安裝類(lèi)似360防詐騙的軟件，能夠一定程度上防止已經(jīng)被舉報(bào)過(guò)的詐騙電話(huà)。

         2、接到任何有公信力的機(jī)構(gòu)電話(huà)聲稱(chēng)您的賬戶(hù)或者郵件涉及非法事件的時(shí)候，請(qǐng)相信自己，沒(méi)有做的事情無(wú)須為之擔(dān)憂(yōu)，更加不必相信對(duì)方為你著想的不良企圖，任何機(jī)構(gòu)在凍結(jié)或者扣劃您的賬戶(hù)資金都需要有合法的手續(xù)去銀行執(zhí)行，不需要恐嚇或者表現(xiàn)出一副為您著想的菩薩心腸，現(xiàn)在是法治社會(huì)，這些行為都必須有法律依據(jù)，相信自己就是最大的盾甲!

         3、接到親朋好友或者師友的電話(huà)聲稱(chēng)手術(shù)或者急需借錢(qián)的信息或者電話(huà)，請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系可以聯(lián)系的熟人確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)，詐騙分子往往利用遇到急事或者災(zāi)禍容易慌亂和擔(dān)心的心理進(jìn)行詐騙，遇事沉著冷靜，不要輕易相信。

        4、偽基站的高度發(fā)達(dá)使得客戶(hù)發(fā)生電信詐騙的幾率大大提高，同時(shí)作為高度發(fā)達(dá)的詐騙手段，偽基站的行為往往防不勝防，在這里，如果收到這樣的信息，一定要聯(lián)系各大機(jī)構(gòu)公示的客服電話(huà)，而不是去聯(lián)系偽基站發(fā)過(guò)來(lái)的網(wǎng)址或者聯(lián)系電話(huà)。

         臨柜工作人員在工作時(shí)謹(jǐn)記：

         1、合規(guī)操作，保護(hù)客戶(hù)，保護(hù)自己，善于觀察，對(duì)于邊打電話(huà)邊辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要適時(shí)提醒客戶(hù)，盡到工作責(zé)任和義務(wù)。

第2篇：防詐騙的心得體會(huì)范文

  學(xué)生防詐騙學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

  今天聽(tīng)了防詐騙的教育講座，受到了很多的啟發(fā)，學(xué)到了很多知識(shí)，在我們的身邊，總是存在著很多的騙局，而我們每個(gè)人都應(yīng)該是精明的偵探，仔細(xì)地觀察，有防范意識(shí)，以防自己被騙，所謂害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，不管是多親近的朋友，或者是看起來(lái)很可憐的陌生人，我們都應(yīng)該擦亮眼睛，認(rèn)出那些是對(duì)我們有害的.人講座中主要講到，有接觸性和無(wú)接觸性的詐騙，重點(diǎn)是無(wú)接觸性，因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較通達(dá)，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，有利于我們的生活，同時(shí)也給詐騙分子制造了更多騙人的機(jī)會(huì)。

  第一，詐騙分子會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找到你的信息，然后通過(guò)信息或者電話(huà)來(lái)對(duì)你進(jìn)行詐騙，冒充親友發(fā)賬號(hào)給你讓你進(jìn)行匯款，此時(shí)我們不能盲目地打錢(qián)，而應(yīng)該打電話(huà)確認(rèn)是否真的是親友需要。

  第二，現(xiàn)在微信等交流工具越來(lái)越多人使用，朋友圈里面也開(kāi)始活躍，這就出現(xiàn)了很多的轉(zhuǎn)發(fā)信息，比如某某小孩被拐需要轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，這就調(diào)動(dòng)很多人的同情心，所以就很多人轉(zhuǎn)發(fā)，殊不知，其中帶有病毒，這種病毒會(huì)讓系統(tǒng)癱瘓。不知不覺(jué)中我們就會(huì)進(jìn)入騙局，甚至成為騙局中的助推者，雖然不是我們本意，甚至說(shuō)是一種好意，卻造成了不好的效果。

  第三，有一些需要掃描就會(huì)送一些小禮品的活動(dòng)，很多人會(huì)為了占便宜而去掃描，這其中也帶有病毒。

  第四，有些中獎(jiǎng)信息也是假的，很多熱播的娛樂(lè)活動(dòng)說(shuō)你中獎(jiǎng)了，而且價(jià)值不菲，不要相信，天下沒(méi)有這么多便宜和餡餅等你去占。

  第五，有些信息的鏈接不要去點(diǎn)，點(diǎn)進(jìn)去就可能會(huì)是病毒。

  第六，有些打過(guò)來(lái)的電話(huà)從通話(huà)開(kāi)始就已經(jīng)開(kāi)始扣費(fèi)。對(duì)于種種這些，我們?cè)诓恢挥X(jué)中就進(jìn)入了騙局，所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識(shí)，保障自己的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

  其次是接觸性騙局，以買(mǎi)票為例子，火車(chē)票在過(guò)年的時(shí)候是熱銷(xiāo)的，有些車(chē)站的人就會(huì)對(duì)你說(shuō)有一些內(nèi)部人，可以幫助你買(mǎi)到票，而且價(jià)錢(qián)一樣，但是只能進(jìn)員工通道，所以你的行李不能帶進(jìn)去，需要人代收，這時(shí)候你急于回家的心理就會(huì)讓你進(jìn)入這個(gè)騙局，另外如果你不同意，很有可能就會(huì)被搶?zhuān)@時(shí)候就需要你的靈敏度了，首先你不要輕易相信這么便宜的事情，其次這個(gè)騙局可能是團(tuán)體作案，在保障人身安全的基礎(chǔ)上，也要保住財(cái)產(chǎn)安全。

  我曾經(jīng)也被經(jīng)歷過(guò)很多騙局，高中畢業(yè)的時(shí)候就有人自稱(chēng)教育局的打電話(huà)告訴我們學(xué)生，有一筆助學(xué)金要領(lǐng)取，他能準(zhǔn)確地說(shuō)出我們的信息，這就很具有迷惑性，而且領(lǐng)取助學(xué)金還要自己將自己的錢(qián)轉(zhuǎn)到一個(gè)賬號(hào)，它才可以返錢(qián)給你，這就是明顯的要我們匯款，此時(shí)我們絕對(duì)不能匯款。

  另外，手機(jī)上也經(jīng)常會(huì)有那些中獎(jiǎng)的信息，比如芒果臺(tái)抽中了你的手機(jī)號(hào)碼，獲得價(jià)值不菲的筆記本電腦或者錢(qián)數(shù)，然后有一個(gè)鏈接需要點(diǎn)擊，這樣的騙局我們都很容易識(shí)破，所以不要想占小便宜，避免失了大財(cái)產(chǎn)。

  對(duì)于這些騙局，我們應(yīng)該加強(qiáng)抵抗力，不要去相信占便宜的事，現(xiàn)在騙局越來(lái)越多，越來(lái)越高級(jí)，我們也應(yīng)該將我們的思維意識(shí)升級(jí)，保證自己的安全，作為大學(xué)生，我們的思想應(yīng)該成熟一些，我們的經(jīng)驗(yàn)不是很夠，現(xiàn)在就應(yīng)該加強(qiáng)防范，不要讓自己受騙！

  學(xué)生防詐騙學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

  隨著電信行業(yè)的發(fā)展，利用電信工具和電信技術(shù)實(shí)施詐騙的事件越來(lái)越多，我身邊一個(gè)朋友的經(jīng)歷就是典型的案例，她被詐騙的具體過(guò)程是這樣的：

  一天下午，她接到一個(gè)陌生的異地電話(huà)，對(duì)方聲稱(chēng)是某購(gòu)物網(wǎng)站的客服，并告訴我朋友她在他們網(wǎng)站所購(gòu)買(mǎi)的某某商品由于尺碼缺失，要進(jìn)行退款。朋友當(dāng)時(shí)有所顧慮，但是見(jiàn)對(duì)方將自己購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站甚至物品具體信息都講述的分毫不差，便放松了警惕，隨后添加了對(duì)方提供的一個(gè)QQ號(hào)碼，對(duì)方也將訂單的具體信息在QQ上再發(fā)了一遍，并留下了一個(gè)退款的網(wǎng)站。朋友照著點(diǎn)了進(jìn)去，登錄頁(yè)面和自己當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站看不出任何分別，但是網(wǎng)址卻不是官方的網(wǎng)址，朋友向?qū)Ψ教岢隽诉@個(gè)疑問(wèn)，電話(huà)里的人解釋說(shuō)這是他們臨時(shí)做的網(wǎng)站。朋友便也沒(méi)有過(guò)多懷疑。接下來(lái)朋友填寫(xiě)了自己的銀行卡的信息，對(duì)方謊稱(chēng)為了安全驗(yàn)證，欺騙朋友把銀行卡的密碼也填了進(jìn)去。隨后，驗(yàn)證碼發(fā)到了朋友的手機(jī)上面，這時(shí)候，對(duì)方在電話(huà)里要朋友快速填入驗(yàn)證碼，否則會(huì)超時(shí)無(wú)法退款，朋友便在洗 腦般的狀態(tài)下填寫(xiě)了兩次95533發(fā)送的付款的驗(yàn)證碼。隨后朋友登錄自己的網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)銀行卡里面近萬(wàn)元的存款已被轉(zhuǎn)走，這才恍然大悟被詐騙了。

  通過(guò)我朋友這次案例，我認(rèn)為導(dǎo)致這次詐騙事件的關(guān)鍵所在，就是受害者對(duì)于電信詐騙的防范意識(shí)不夠。首先，對(duì)于陌生電話(huà)，網(wǎng)站等一定要慎重再慎重，不要輕易相信他們的話(huà)，如果確認(rèn)他們提供的消息無(wú)誤，最好自己撥打購(gòu)物網(wǎng)站的官方熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)有關(guān)消息。其次，對(duì)銀行卡的了解不夠，在收款的時(shí)候，無(wú)論如何是不需要告知銀行卡密碼的，密碼泄露，騙子便可以知道你銀行賬戶(hù)的所有信息。最后，驗(yàn)證碼作為銀行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏給任何人，驗(yàn)證碼一旦透露給對(duì)方，錢(qián)立馬就會(huì)被轉(zhuǎn)走。

  如果錢(qián)被轉(zhuǎn)走，當(dāng)事人應(yīng)該在第一時(shí)間馬上報(bào)警，要求警方聯(lián)系銀行，調(diào)查錢(qián)款匯入的銀行卡賬戶(hù)，及時(shí)凍結(jié)，避免更多的損失。對(duì)此，我們要對(duì)電信詐騙的種種手段有一定的了解，在遭遇時(shí)做到有效防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早糾錯(cuò)。

  作為銀行工作人員，在為客戶(hù)開(kāi)卡，辦理電子產(chǎn)品等業(yè)務(wù)時(shí)，必須要加強(qiáng)審核是否本人辦理，同時(shí)向簽約電子產(chǎn)品的客戶(hù)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示卡，并告知客戶(hù)不能隨意點(diǎn)擊不明網(wǎng)址，不要輕易相信和回復(fù)不明信息和電話(huà)，增強(qiáng)客戶(hù)安全意識(shí)，防范于未然，讓犯罪份子無(wú)機(jī)可趁。

  學(xué)生防詐騙學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

  人之詭詐，自古以來(lái)就有，“以假見(jiàn)證害人”也是一種罪行。古代人之詐騙多半是口中土話(huà)，行動(dòng)上來(lái)蒙騙無(wú)知平民。而現(xiàn)如今通訊科技非常發(fā)達(dá)，信息普及非常廣泛，于是就出現(xiàn)了一種新型的詐騙方式——電信詐騙。

  可以說(shuō)通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了電信詐騙，可通信業(yè)畢竟還是利大于弊，只是一小部分人心術(shù)不正干起了電信詐騙這樣的勾當(dāng)，實(shí)在叫人痛心。

  說(shuō)到電信詐騙，通常來(lái)說(shuō)就有這么幾種情況：

  1、謊報(bào)各類(lèi)抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)消息。

  這類(lèi)詐騙方式主要是利用了受騙群眾貪小便宜的心理，以各種名目的利益相贈(zèng)來(lái)引誘受騙者上當(dāng)受騙。比如本人有時(shí)候就收到一些詐騙短信、詐騙電話(huà)，對(duì)方聲稱(chēng)我獲得了一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼很幸運(yùn)，已經(jīng)有一部智能手機(jī)要送給我了。我一聽(tīng)，哎喲喂，心理小激動(dòng)，還有這等美事從天而降啊?不過(guò)當(dāng)時(shí)還沒(méi)睡醒，我聽(tīng)了一會(huì)兒，馬上頭腦清醒起來(lái)。你丫的，爺我真不貪什么智能手機(jī)啊，這樣的美事您自個(gè)留著吧。

  2、恐嚇電話(huà)、威嚇短信。

  這類(lèi)詐騙方式主要是利用了群眾的心理薄弱點(diǎn)，利用了大獎(jiǎng)的恐慌心理，也是很卑鄙下流的一種方式。前些年這類(lèi)詐騙短信可謂數(shù)量眾多，嚴(yán)重危害群眾，給相當(dāng)一部分人民群眾造成了心理創(chuàng)傷與實(shí)際危害。通常的形式是詐騙分子謊稱(chēng)受騙人的親友、親屬出意外事故了等各種情況，反正是送醫(yī)院救治了，可是沒(méi)有什么醫(yī)藥費(fèi)，需要家屬將急救費(fèi)匯款過(guò)去。這就利用一部分群眾害怕啊，出于“擔(dān)心害怕、以防萬(wàn)一”的心理就上了騙子的當(dāng)了。關(guān)于“恐嚇電話(huà)、威嚇短信”其實(shí)還有一些具有諷刺的真實(shí)案例。一些從事恐嚇電話(huà)、威嚇短信勾當(dāng)?shù)姆缸锓肿咏?jīng)常會(huì)告誡自己的親友不要相信這類(lèi)消息，可是當(dāng)這類(lèi)犯罪分子被警方抓獲以后，警方向家屬告知情況，家屬方面竟也以為是遭受詐騙，死活不信。

  3、盜號(hào)詐騙。

第3篇：防詐騙的心得體會(huì)范文

   網(wǎng)絡(luò)文明心得體會(huì)范文1

   傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，需要完善相關(guān)法律法規(guī)，共創(chuàng)美好新時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在真切地改變著我們的生活。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、在線(xiàn)掛號(hào)、掃碼點(diǎn)菜等隨處可見(jiàn)。但是，一些不法現(xiàn)象混雜其中：流量造假、網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊、強(qiáng)制收集用戶(hù)個(gè)人生物信息等現(xiàn)象常為人們所熱議。此外，一些網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)也存在著不小漏洞，比如用照片就能“攻破”豐巢人臉識(shí)別系統(tǒng)等。完善相關(guān)法律法規(guī)，加大監(jiān)管、懲罰力度刻不容緩。只有這樣才能為傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量提供良好的政策保障，更好地共創(chuàng)美好新時(shí)代。

   傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，共創(chuàng)美好新時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)25年來(lái)，無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住時(shí)機(jī)發(fā)展起來(lái)，在這樣的新時(shí)代中，僅有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)良生態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。是否能傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量、擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、共創(chuàng)美好的網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的追求目標(biāo)。美好的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，需要每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。只有如此，才能擔(dān)當(dāng)起放大正能量、助推社會(huì)進(jìn)步、傳遞主流價(jià)值觀的'時(shí)代重任。

   傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，共創(chuàng)美好新時(shí)代，需要加大宣傳力度，讓更多的群眾加入進(jìn)來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾聲喧嘩，每個(gè)人接收的信息流都數(shù)量巨大。開(kāi)放、互助的平臺(tái)上，需要網(wǎng)絡(luò)正能量滋潤(rùn)網(wǎng)友的心田。平臺(tái)積極引導(dǎo)，及時(shí)推送社會(huì)熱點(diǎn)正能量，加大宣傳力度；對(duì)于出現(xiàn)的謠言，應(yīng)及時(shí)由權(quán)威專(zhuān)家、部門(mén)辟謠稿件，與平動(dòng)處理。擔(dān)當(dāng)起互聯(lián)時(shí)代所賦予我們的時(shí)代重任，讓網(wǎng)絡(luò)正能量能及時(shí)到達(dá)網(wǎng)絡(luò)一線(xiàn)。這樣，我們才能更好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，邁向美好的明天。

   網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)生活的一部分，互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)實(shí)的影響力也越來(lái)越大。傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，讓網(wǎng)民們感受到社會(huì)正能量，學(xué)習(xí)到時(shí)代精神，從此輻射到現(xiàn)實(shí)生活，帶動(dòng)周?chē)挠H朋一起加入進(jìn)共創(chuàng)美好新時(shí)代的征程中。這離不開(kāi)政府、企業(yè)、媒體平臺(tái)已經(jīng)每一個(gè)社會(huì)大眾的共同努力，擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。信息化是中華民族千載難逢的良機(jī)，致力于傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，將會(huì)為新時(shí)代的中國(guó)帶來(lái)一個(gè)更高、更好的起點(diǎn)。

   網(wǎng)絡(luò)文明心得體會(huì)范文2

   為了讓網(wǎng)絡(luò)空間更加文明、干凈、清朗，確保廣大網(wǎng)友上網(wǎng)安全，筆者以為，在抓好《意見(jiàn)》落實(shí)的同時(shí)，需要共建共享。這個(gè)共建就是他律與自律。運(yùn)用他律，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)督，需要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法侵害他人信息，或者提供違法信息服務(wù)的，依法予以懲處，直至關(guān)閉封號(hào)。運(yùn)用好自律，就是要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)知識(shí)，正確區(qū)分正確信息和非正確信息，不給虛假信息提供土壤和空間。

   自己不能識(shí)別真假信息的，通過(guò)相關(guān)渠道予以澄清認(rèn)定。比如，公安部門(mén)開(kāi)展反詐騙行動(dòng)就是一個(gè)善舉，幫助網(wǎng)民識(shí)別詐騙。運(yùn)用自律，作為網(wǎng)民堅(jiān)持做到依法辦網(wǎng)、依法管網(wǎng)、依法上網(wǎng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，是國(guó)家的需要，人民的需要，時(shí)展之需要。共享，就是要加快信息化服務(wù)普及，降低應(yīng)用成本，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)，讓億萬(wàn)人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。讓網(wǎng)絡(luò)成為人們工作、學(xué)習(xí)、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“生態(tài)園”，成為人們文化健康娛樂(lè)的“精神家園”。

       網(wǎng)絡(luò)文明心得體會(huì)范文3    經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要想進(jìn)入大眾的內(nèi)心，得把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，以時(shí)代的眼光、創(chuàng)新的思維、改革的精神看待網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，不斷提高運(yùn)用和駕馭網(wǎng)絡(luò)的能力。首先，可以通過(guò)技術(shù)手段加以創(chuàng)新。一方面，通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)文化融入到傳統(tǒng)節(jié)日里，可以讓傳統(tǒng)更為時(shí)尚；另一方面，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維，切實(shí)打造網(wǎng)絡(luò)文化精品，不斷地探索中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在網(wǎng)絡(luò)中的傳播方法和途徑。其次，可以站在網(wǎng)絡(luò)受眾的角度上，認(rèn)真地研究網(wǎng)絡(luò)受眾的心理特征和興趣點(diǎn)，用靈活多樣的傳播形式，把陽(yáng)春白雪變得喜聞樂(lè)見(jiàn)。

   網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)關(guān)系你我他，需要每一個(gè)人行動(dòng)起來(lái)，共同砥礪前行，一起營(yíng)造出一個(gè)健康、有序、文明的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)文明之花才能更好地綻放，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的進(jìn)步作用才能更好地體現(xiàn)。

   網(wǎng)絡(luò)文明心得體會(huì)范文4

   動(dòng)的365好人事跡，看到了社會(huì)正能量的強(qiáng)大，也促使我向著擴(kuò)散、聚集正能量的使命不斷義無(wú)反顧的努力！

   令我印象深刻的好人事跡有：30余年辦案2000余件無(wú)一錯(cuò)案的王景林；“倔強(qiáng)”夫妻易勤和丈夫劉宏濤賣(mài)房辦廠(chǎng)助殘；"好義工"袁曉恩捐獻(xiàn)雙眸照亮愛(ài)的世界；20多年，團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)社區(qū)黨員建設(shè)和諧社區(qū)的榜樣——丁愛(ài)譜；無(wú)悔堅(jiān)守40多年麻防路"好醫(yī)生"肖卿福；五旬導(dǎo)游林大康27年汗水換游客喜愛(ài)；80后戰(zhàn)士任治森扶貧助困6年捐20萬(wàn)；唐才英：拾廢品30年養(yǎng)大6名棄嬰；為救落入冰窟小女孩17歲中學(xué)生趴刺骨冰面30分鐘。

   近來(lái)看到孟瑞鵬的事跡，為救落水兒童，他奮不顧身跳入冰冷湖水，將生的希望留給兩個(gè)素不相識(shí)的孩子，獻(xiàn)出了年僅24歲的生命。當(dāng)救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，在深水區(qū)將孟瑞鵬救出時(shí)，他仍然保持雙臂高舉、雙手伸開(kāi)的救人姿勢(shì)。孟瑞鵬犧牲后，學(xué)校派專(zhuān)人整理了他的遺物。其中有多年寫(xiě)下的四本筆記和一封名為《寫(xiě)給三年后的自己》的一封信，生動(dòng)地反映了孟瑞鵬強(qiáng)大的精神世界。他在《入黨申請(qǐng)書(shū)》中這樣寫(xiě)道：“作為一名21世紀(jì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該大題細(xì)作，從我做起，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和國(guó)家的利益、人民事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一切！”

   看著看著我的眼睛不禁濕潤(rùn)了，一個(gè)年輕的孩子，一個(gè)年輕的生命在關(guān)鍵時(shí)刻舍己為人，致死都是義無(wú)反顧，這是什么樣的力量？這得是多么強(qiáng)大的精神支撐！精神的力量是巨大的，精神是行動(dòng)強(qiáng)勁有力的支撐，我以后更要做好我的精神傳播事業(yè)！

   這一個(gè)個(gè)普通名字下光輝的事跡令我對(duì)他們肅然起敬，同時(shí)我感到凡人善舉就在我們身邊，像“黃河勵(lì)風(fēng)救援隊(duì)”“滎陽(yáng)市王村鎮(zhèn)司村的救人專(zhuān)業(yè)戶(hù)王西廣”，他們就是我身邊的好人，我不只在網(wǎng)絡(luò)上知道他們，生活中有時(shí)真的能碰到，知道他們的事跡后對(duì)他們更是敬佩和尊敬！我不只傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，我還要力所能及的發(fā)現(xiàn)身邊充滿(mǎn)正能量的好人好事，要把他們的事跡傳播到網(wǎng)上，讓更多的人知道他們，尊敬他們，好人好事同樣也需要我們社會(huì)的肯定和鼓勵(lì)！這就是我要做的，為聚集社會(huì)正能量增磚添瓦！

   盡管我每天都重復(fù)著評(píng)論和點(diǎn)贊及截圖，但是我認(rèn)識(shí)了更多的不同的好人，知道了更多不同行業(yè)的好人的感人事跡，我相信只要我們一起努力我們的社會(huì)會(huì)更溫暖更美好，我能做的就是傳遞他們的事跡，匯聚更多的社會(huì)正能量，向她（他）們學(xué)習(xí)，做自己力所能及的有意義的事情，在他們的感召下不知不覺(jué)我也變得越來(lái)越熱心。

   網(wǎng)絡(luò)文明心得體會(huì)范文5

   網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者，我們擁有著同一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的音樂(lè)貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個(gè)人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會(huì)中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進(jìn)、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠(chéng)信禮貌。工作中呈現(xiàn)了一個(gè)全新的面貌，一派和諧相處、積極上進(jìn)的景象?？梢?jiàn)文明的意識(shí)是多么重要。“文明”也絕不是表面上的稱(chēng)呼，所以我們每一個(gè)人都得行動(dòng)起來(lái)，帶著同一個(gè)追求，一同努力奮斗。

   我所做的教研工作是由各種不同的學(xué)科構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)體，只有認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，完成好每一項(xiàng)細(xì)小的工作，才能形成合力，推動(dòng)教育教研工作的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作的價(jià)值，體現(xiàn)出應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，獲得基層教師的認(rèn)可。做到“愛(ài)崗敬業(yè)”的關(guān)鍵在于積極向上的人生觀、價(jià)值觀和生活觀。只有時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，從而脫離了低級(jí)趣味的人，才能獲得愛(ài)崗敬業(yè)的原動(dòng)力；才能積極主動(dòng)的、盡職盡責(zé)的、一絲不茍的完成崗位職責(zé)；才能經(jīng)得起各種侵?jǐn)_。對(duì)待工作，不能“善小而不為，惡小而為之”，工作中從來(lái)都沒(méi)有小事；對(duì)待工作，要精益求精，善于總結(jié)進(jìn)??；對(duì)待工作要積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地。評(píng)價(jià)一個(gè)人，最好的方法是看他有沒(méi)有責(zé)任感。一個(gè)負(fù)有責(zé)任的人，大家都會(huì)幫他、認(rèn)可他，他的言行就具有了權(quán)威性，他就會(huì)受到關(guān)注。這便是教研員的服務(wù)精神、職業(yè)榮譽(yù)感的直接體現(xiàn)。

第4篇：防詐騙的心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：消防；汽車(chē)火災(zāi)；起火因素分析；勘查

1 汽車(chē)火災(zāi)起火因素分析

汽車(chē)集電路、油路、氣路以及多種機(jī)械、電器、功能構(gòu)件于一個(gè)有限的空間內(nèi)，運(yùn)行時(shí)同時(shí)工作[3]，存有燃油、塑膠、海綿、布料、橡膠、油漆等多種可燃易燃物，各部分都存在不同的火災(zāi)危險(xiǎn)性。汽車(chē)火災(zāi)起火因素很多，以不同角度可以有不同分類(lèi)，各種因素緊密關(guān)聯(lián)，相互轉(zhuǎn)化。從內(nèi)外因來(lái)看，汽車(chē)火災(zāi)的起火因素可以分為車(chē)輛內(nèi)部因素和車(chē)輛外部因素。

1.1 車(chē)輛內(nèi)部因素

車(chē)輛內(nèi)部因素是指車(chē)輛本身存在的因素，包括汽車(chē)電氣元件、電路故障，油路故障，機(jī)械故障，排氣故障，質(zhì)量缺陷等。

1.1.1 電器、電路故障

電器、電路故障是汽車(chē)火災(zāi)常見(jiàn)的原因之一，多發(fā)于汽車(chē)啟動(dòng)狀態(tài)，停止?fàn)顟B(tài)也時(shí)有發(fā)生。電器、電路故障常見(jiàn)有短路、接觸不良、過(guò)載等現(xiàn)象。短路起火有明顯的熔珠痕跡，電線(xiàn)與電器連接處接觸不良松動(dòng)打火，出現(xiàn)“拉弧”現(xiàn)象，電線(xiàn)連接點(diǎn)不規(guī)范致使電阻過(guò)大發(fā)熱起火，表現(xiàn)為電線(xiàn)絕緣層熔化、脫落，電氣線(xiàn)路超負(fù)荷起火表現(xiàn)為電線(xiàn)變硬、線(xiàn)芯粘貼。汽車(chē)內(nèi)部電氣元件功能不同，種類(lèi)繁多，電路走線(xiàn)長(zhǎng)，分布廣，主要集中在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙、儀表盤(pán)等部位，其中汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙中的電瓶電壓為8V-24V，具備有足夠的點(diǎn)火電壓，電瓶故障是汽車(chē)火災(zāi)發(fā)生的原因之一。發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的一瞬間，產(chǎn)生很高的電壓，是引發(fā)電器、電路故障的常見(jiàn)節(jié)點(diǎn)。

1.1.2 油路故障

汽車(chē)存有燃油、油、動(dòng)力油等可燃易燃液體，在相對(duì)封閉油管流動(dòng)運(yùn)作。由于油料的可燃易燃性和揮發(fā)性，汽車(chē)啟動(dòng)后帶電運(yùn)轉(zhuǎn)，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙、排氣系統(tǒng)、車(chē)輪等部位或系統(tǒng)的溫度很高，排氣管內(nèi)高達(dá)800℃，泄露的油氣遇電火花或高溫會(huì)引發(fā)起火。油路故障包括油路泄油和油路堵塞，是引發(fā)火災(zāi)的主要原因之一。導(dǎo)致油路泄油、堵塞原因主要包括油管老化、連接處固定不牢、油質(zhì)低劣、保養(yǎng)不到位和部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)等。此類(lèi)火災(zāi)的特點(diǎn)為過(guò)火程度嚴(yán)重、燃燒速度快，過(guò)火嚴(yán)重部位主要集中在油管周邊等。此外，非燃油氣泄露或堵塞會(huì)使機(jī)械間的失去作用，摩擦阻值增大出現(xiàn)高溫引發(fā)火災(zāi)。

1.1.3 機(jī)械故障

機(jī)械故障包括很多，如制動(dòng)故障、發(fā)動(dòng)機(jī)故障等，制動(dòng)故障是車(chē)輛事故的主要“殺手”，也是汽車(chē)火災(zāi)的“原兇”之一，制動(dòng)故障致使制動(dòng)裝置不能復(fù)位，防抱死系統(tǒng)（ABS）自鎖，輪鼓與剎車(chē)片劇烈磨擦產(chǎn)生高溫引燃輪胎等可燃物。發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車(chē)的“心臟”，承載著輸出動(dòng)力的重要使命，是驅(qū)動(dòng)汽車(chē)行駛的核心部件，嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)故障（如“搗缸”等）會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞引燃起火。造成搗缸的原因有很多，如正時(shí)皮帶斷裂，活塞銷(xiāo)、凸桿等配件折斷，汽化器回火故障等。過(guò)負(fù)荷工作可能致發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)熱起火，如汽車(chē)陷入濘路、或上陡坡，發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于高速、高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，致使發(fā)動(dòng)機(jī)高溫起火，出現(xiàn)“燒缸”現(xiàn)象。

1.1.4 排氣故障

汽車(chē)排氣管是危險(xiǎn)性較高的部位，它的溫度可達(dá)到700℃，一旦泄油到排氣管周邊可引發(fā)火災(zāi)或引起爆炸。排氣故障包括排氣管堵塞、排氣管內(nèi)有燃燒積炭等可燃物，燃燒不充分排出的火星引燃可燃物起火。排氣管周邊的或排氣管內(nèi)的可燃物會(huì)因排氣管的高溫而引燃。平時(shí)應(yīng)查看排氣管內(nèi)是否有積炭等異物，行駛時(shí)排氣管周邊無(wú)有纏繞可燃物。

1.1.5 質(zhì)量缺陷

設(shè)計(jì)、安裝的不合理或零部件不合格，造成“油、電、氣、機(jī)件”功能不穩(wěn)定，劣質(zhì)機(jī)件會(huì)產(chǎn)生漏油、漏電、連接不牢、接觸不良、阻值不均等問(wèn)題，這些因素致使車(chē)輛存在“先天性”缺陷，是引起汽車(chē)火災(zāi)的原因之一，常見(jiàn)于某一特定批次車(chē)型出現(xiàn)相同的癥狀而被宣布召回。

1.2 車(chē)輛外部因素

車(chē)輛外部因素是包括造成汽車(chē)火災(zāi)的除車(chē)輛內(nèi)部因素以外的其他因素，主要包括放火、詐騙保險(xiǎn)等主觀故意行為，擅自改裝車(chē)輛，人為、自然的意外因素如雷擊、碰撞事故。

1.2.1 人為放火

近年來(lái)，因打擊報(bào)復(fù)、詐騙保險(xiǎn)、精神失常等原因而放火燒車(chē)的案例屢見(jiàn)不鮮。從全國(guó)發(fā)生的公交車(chē)火災(zāi)來(lái)看，放火已是公交汽車(chē)火災(zāi)主要原因之一，成為社會(huì)公共安全的重點(diǎn)防范內(nèi)容。在汽車(chē)放火案中，放火實(shí)施者往往借助于助燃劑實(shí)施，有很強(qiáng)的主觀性，放火造成的汽車(chē)火災(zāi)蔓延迅速，蔓延方向呈由外向內(nèi)，火災(zāi)破壞大，易造成人員傷亡，具有突發(fā)性和嚴(yán)重危害性等特點(diǎn)。

1.2.2 意外因素

意外因素主要包括車(chē)內(nèi)吸煙、車(chē)內(nèi)放置易燃物，雷擊、飛火、事故碰撞、胎壓不足等。在車(chē)內(nèi)吸煙，不慎將煙頭丟到車(chē)內(nèi)，煙頭中心溫度高達(dá)800℃，能夠引燃車(chē)內(nèi)可燃物。車(chē)內(nèi)放置危險(xiǎn)品。車(chē)內(nèi)放置打火機(jī)、空氣清新劑、香水等易燃易爆的物品，特別在夏天烈日的暴曬下引發(fā)火災(zāi)。輪胎壓力不足，會(huì)使輪胎與地面的摩擦阻力增大，載物過(guò)重、輪胎大的大型運(yùn)輸貨車(chē)行駛中摩擦積熱產(chǎn)生高溫。汽車(chē)油箱攜帶有20L-200L不等的燃料，高速行駛過(guò)程的汽車(chē)發(fā)生碰撞受損，泄露出的油料遇到火源或高溫引爆、引燃。這也是高速公路車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸的主要緣故。停放在空曠地帶車(chē)輛被雷擊時(shí)充電，當(dāng)電荷聚集一定程度對(duì)大地放電，車(chē)體距地最近機(jī)件存在熔痕，時(shí)有伴隨電瓶爆炸。露天堆垛燃燒、燃放煙火爆竹、孔明燈等容易出現(xiàn)飛火，若汽車(chē)停放靠近這些場(chǎng)所易引起火災(zāi)，特別在節(jié)假日期間、涉火民俗活動(dòng)盛行的地方應(yīng)該注意這些因素。

1.2.3 擅自改裝車(chē)輛

對(duì)汽車(chē)進(jìn)行改裝，稍不注意就會(huì)損害其他功能，從而影響到整車(chē)的安全，給汽車(chē)自燃埋下安全隱患，可能會(huì)產(chǎn)生電器故障或機(jī)械故障。常見(jiàn)的改裝有電器改裝、機(jī)械改裝、底盤(pán)裝甲，電器改裝存在部件劣質(zhì)、接頭固定不牢、接觸不良造成短路或過(guò)載等風(fēng)險(xiǎn)；機(jī)械改裝存在部件劣質(zhì)、安裝不牢造成泄油等風(fēng)險(xiǎn)；底盤(pán)裝甲需要雜物塞嵌，或增加機(jī)件間摩擦阻力產(chǎn)生高溫引火。

2 汽車(chē)火災(zāi)調(diào)查方法及技術(shù)

汽車(chē)火災(zāi)起火因素分析可以為我們開(kāi)展汽車(chē)火災(zāi)調(diào)查工作提供有益參考，鑒于汽車(chē)種類(lèi)繁多、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)萬(wàn)千變化、我們調(diào)查汽車(chē)火災(zāi)時(shí)，要將普遍規(guī)律和具體情況結(jié)合起來(lái)，既要掌握燃燒基本理論、調(diào)查問(wèn)詢(xún)技巧和現(xiàn)場(chǎng)勘查的方法，又要了解車(chē)輛結(jié)構(gòu)、原理，弄清車(chē)輛火災(zāi)時(shí)的狀態(tài)，火勢(shì)蔓延方向，按照火災(zāi)調(diào)查程序做好認(rèn)定工作。

2.1 掌握汽車(chē)燒損基本情況

汽車(chē)火災(zāi)發(fā)生后，火災(zāi)調(diào)查人員要在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，觀察、記錄火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，包括燃燒的部位、物質(zhì)、火焰的顏色、氣味、火勢(shì)變化情況。無(wú)法第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，一定要讓消防隊(duì)救完火后保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，事后要了解消防隊(duì)救援有無(wú)拍攝視頻，查看現(xiàn)場(chǎng)周邊有無(wú)監(jiān)控視頻，汽車(chē)有無(wú)安裝行車(chē)記錄儀，要收集、提取消防隊(duì)救援時(shí)的視頻記錄、周邊監(jiān)控視頻或行車(chē)記錄儀等，了解火災(zāi)蔓延過(guò)程和消防員滅火戰(zhàn)斗過(guò)程，幫助我們快速確定起火部位和起火原因。

2.2 了解起火汽車(chē)相關(guān)信息

起火汽車(chē)基本信息包括汽車(chē)運(yùn)行狀況和汽車(chē)所有人、駕駛員相關(guān)信息、天氣信息、路況信息等。了解清楚汽車(chē)的狀態(tài)，是處于停放狀態(tài)還是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，包括停放或運(yùn)動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)，起火前汽車(chē)有無(wú)出現(xiàn)異味、冒煙等異常特征，了解當(dāng)時(shí)汽車(chē)所處環(huán)境和天氣狀態(tài)，汽車(chē)是否處于陡坡或泥濘狀態(tài)，所在的路面有無(wú)雜物、剎車(chē)痕、油漬等痕跡，了解當(dāng)時(shí)汽車(chē)火災(zāi)發(fā)生前后的天氣狀態(tài)，有無(wú)打雷，下雨等惡劣天氣，了解汽車(chē)有無(wú)改裝過(guò)，哪個(gè)部位改裝，有無(wú)故障紀(jì)錄。了解事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、時(shí)間、行駛路線(xiàn)、乘客和貨物情況，汽車(chē)所有人有無(wú)為汽車(chē)投過(guò)保險(xiǎn)，汽車(chē)起火的具體狀態(tài)，司機(jī)的操作程序和駕駛過(guò)程中的異常情況等，火災(zāi)前司機(jī)有無(wú)酒駕、吸毒等過(guò)激行為。

2.3 充分運(yùn)用調(diào)查詢(xún)問(wèn)技巧

調(diào)查詢(xún)問(wèn)是掌握情況、固定證據(jù)、深入調(diào)查的常用方法手段，火調(diào)人員要對(duì)司機(jī)、乘客等知情人展開(kāi)詢(xún)問(wèn)，對(duì)事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)每一細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。因避責(zé)、緊張、人的記憶等主觀或客觀因素影響，被詢(xún)問(wèn)人的證言證詞經(jīng)常會(huì)有出現(xiàn)誤差或錯(cuò)誤，火調(diào)人員要對(duì)被詢(xún)問(wèn)人的證言證詞進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查情況綜合判斷，對(duì)與現(xiàn)場(chǎng)勘查有出入的地方要“謹(jǐn)慎處理”，這往往是關(guān)鍵點(diǎn)所在，除了反復(fù)勘查以外，要擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)范圍、多次詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵證人，可針對(duì)性格不同的被詢(xún)問(wèn)人采取不同的戰(zhàn)術(shù)展開(kāi)詢(xún)問(wèn)，對(duì)重要證人要預(yù)先列出提問(wèn)方案做到有的放矢，時(shí)刻留意被詢(xún)問(wèn)人的言行舉止變化情況，特別要留意語(yǔ)速的變化、眼神的晃動(dòng)等情況，必要時(shí)借助測(cè)謊儀展開(kāi)盤(pán)問(wèn)。對(duì)有放火、詐騙保險(xiǎn)嫌疑的汽車(chē)火災(zāi)案件，請(qǐng)地方公安刑偵部門(mén)提前介入。

2.4 熟練運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)勘查技術(shù)

汽車(chē)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)勘查要“動(dòng)”、“靜”結(jié)合，既要靜看，整體查看，又要?jiǎng)幽X分析，局部細(xì)看，必要時(shí)還要?jiǎng)邮植鸾?，理清電路走向，必要時(shí)請(qǐng)被詢(xún)問(wèn)人到現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)詢(xún)問(wèn)，讓詢(xún)問(wèn)和勘查有機(jī)結(jié)合。汽車(chē)火災(zāi)遵循一般火災(zāi)規(guī)律，是一種燃燒現(xiàn)象，符合燃燒學(xué)原理，即火災(zāi)發(fā)生要“可燃物、助燃物、火源”這三個(gè)要素存在，這“三個(gè)要素”充分結(jié)合，并達(dá)到一定條件才能發(fā)生燃燒，而且燃燒蔓延具有連續(xù)性、不可跳躍性，明顯的方向性，火焰向上，中心蔓延至周邊，迎火、迎熱面燒損比背火、背熱面重。汽車(chē)基本由鋼鐵、鋁合金、塑料、玻璃、橡膠等常見(jiàn)的材料組成，火調(diào)人員要熟悉掌握常見(jiàn)材料的物理性能和化學(xué)性能，如汽油的易揮發(fā)性、閃點(diǎn)，鋁合金、銅的熔點(diǎn)，玻璃、塑料、橡膠等非晶體的燃燒特征，鋼鐵受熱強(qiáng)度的變化等。

2.5 綜合分析火災(zāi)原因

汽車(chē)火災(zāi)原因復(fù)雜，種類(lèi)很多，各個(gè)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)千變?nèi)f化，但通過(guò)起火因素分析，汽車(chē)火災(zāi)有規(guī)律可循，作為火調(diào)人員要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全面掌握火災(zāi)相關(guān)信息和證據(jù)，綜合分析火災(zāi)原因，在認(rèn)定分析火災(zāi)原因時(shí)可進(jìn)行合理大膽假設(shè)起火原因，并小心謹(jǐn)慎地推理求證，對(duì)關(guān)鍵物證送至專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)技術(shù)分析，讓證據(jù)說(shuō)話(huà)，讓現(xiàn)場(chǎng)還原，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心，嚴(yán)格地按照火災(zāi)調(diào)查程序開(kāi)展調(diào)查認(rèn)定工作，查明火災(zāi)原因。

3 結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)火災(zāi)事故調(diào)查是一項(xiàng)非常復(fù)雜而細(xì)致的工作，涉及多個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域的知識(shí)，對(duì)火災(zāi)調(diào)查人員提出了很高的要求。但對(duì)汽車(chē)火災(zāi)起火因素的分析查找發(fā)現(xiàn)汽車(chē)火災(zāi)的具體特點(diǎn)，結(jié)合一般火災(zāi)燃燃規(guī)律，為我們開(kāi)展汽車(chē)火災(zāi)調(diào)查提供了調(diào)查的思路和方法。調(diào)查人員在實(shí)際工作中吃苦耐勞、迎難而上，按照火災(zāi)事故調(diào)查程序要求，結(jié)合汽車(chē)火災(zāi)的具體特點(diǎn)，準(zhǔn)確認(rèn)定火災(zāi)原因，為事故責(zé)任處理提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]廣東省公安消防總隊(duì).2014年廣東省火災(zāi)年報(bào)[Z].2015，9.

第5篇：防詐騙的心得體會(huì)范文

2017年支行上半年工作總結(jié)【1】 20XX年以來(lái)，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止6月末，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。6月末自營(yíng)存款余額為XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數(shù)增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的99%;對(duì)公日均存款余額XX萬(wàn)元，較核定基數(shù)增XX萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營(yíng)貸款XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)90%，對(duì)公資產(chǎn)余額XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額X億元。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬(wàn)元，完成全年任務(wù)58%;完成國(guó)際結(jié)算量近XX萬(wàn)美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險(xiǎn)XX萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn)XX萬(wàn)元。

二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

(一)、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對(duì)20XX年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個(gè)億，對(duì)私存款X億，對(duì)公存款X億;資產(chǎn)新增X億，個(gè)人資產(chǎn)X億，公營(yíng)貸款X億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就20XX度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)20XX年取得的成績(jī)，行長(zhǎng)室要求全行員工戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jī)。

(二)、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作首先是抓新開(kāi)戶(hù)，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶(hù)達(dá)到X戶(hù)。從上半年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶(hù)XX戶(hù)，實(shí)現(xiàn)新戶(hù)存款新增XX萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶(hù)的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財(cái)政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近X個(gè)億。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)X區(qū)富人區(qū)進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和分層次營(yíng)銷(xiāo)，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重。一是大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：將X萬(wàn)以上的客戶(hù)界定為大戶(hù)，針對(duì)這部分客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了理財(cái)秘書(shū)服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶(hù)與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線(xiàn)上的客戶(hù)經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶(hù)特色討論，制定出幾套適合客戶(hù)需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù);二是小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶(hù)外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過(guò)在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶(hù)的便有10戶(hù)。支行通過(guò)物管收費(fèi)站的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存XX多萬(wàn)元;三是大堂營(yíng)銷(xiāo)：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶(hù)主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶(hù)在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中、高端客戶(hù)主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷(xiāo)，安排客戶(hù)經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶(hù)進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。

3、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷(xiāo)：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對(duì)一的接對(duì)子形式，互幫互助，互通信息，從對(duì)私大客戶(hù)中發(fā)掘?qū)蛻?hù)，從對(duì)公客戶(hù)中尋找對(duì)私大客戶(hù)，年初就通過(guò)對(duì)私大客戶(hù)拓展了一戶(hù)對(duì)公客戶(hù)，吸收對(duì)公存款XX萬(wàn)元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了XX汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等單位的工資。

(三)針對(duì)弱點(diǎn)狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)一直都是XX區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù)。08年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過(guò)立足園區(qū)輻射周邊，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶(hù)進(jìn)行挖潛，另一方面積極對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)新戶(hù)。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與08年同期相比增加了20XX萬(wàn)元。國(guó)際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門(mén)拜訪(fǎng)，目前已和XX制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對(duì)于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒(méi)有放棄，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開(kāi)合作，將成為下半年國(guó)際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

(四)、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)

針對(duì)XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)眾多的優(yōu)勢(shì)，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度，和XX/XX等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作。同時(shí)，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至X億元，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶(hù)經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì)，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對(duì)按揭、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷(xiāo)，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個(gè)人按揭XX萬(wàn)元。此外，通過(guò)直客方式，支行營(yíng)銷(xiāo)了XX/XX等優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增XX萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù)。

(五)、健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

1、牢固樹(shù)立安全就是效益的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。

2、認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)。根據(jù)《XX分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：XX副行長(zhǎng)在全行合規(guī)守法教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)、XX分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、XX銀行誠(chéng)信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明康兩個(gè)講話(huà)、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、XX銀行客戶(hù)經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了合規(guī)守法在線(xiàn)測(cè)試，取得了良好的成績(jī)。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，全行員工寫(xiě)出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績(jī)。

3、以合規(guī)守法教育活動(dòng)為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)賬戶(hù)管理系統(tǒng)(二期)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)內(nèi)控管理制度和案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線(xiàn)，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠(chéng)信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實(shí)工作，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處。做到上半年會(huì)計(jì)無(wú)票據(jù)交換差錯(cuò)，結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆;并保持了儲(chǔ)蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄。

(六)、加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專(zhuān)項(xiàng)治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境

支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會(huì)議精神，制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。年初以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施，警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護(hù)航的作用。

按照總分行部署，支行按進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專(zhuān)項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展了員工異常行為排查，形成了自查報(bào)告，對(duì)查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改，受到了好評(píng)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。

三、目前工作中存在的問(wèn)題

(一)、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;

(二)、柜面員工處理與客戶(hù)關(guān)系的技巧有待改善;

(三)、個(gè)人資產(chǎn)的二次營(yíng)銷(xiāo)力度弱，對(duì)市場(chǎng)情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈;

(四)、票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶(hù);

(五)、基礎(chǔ)客戶(hù)群較少，1000萬(wàn)元以上大客戶(hù)占比不多，對(duì)我行發(fā)展形成制約;

(六)、國(guó)際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶(hù)，不利于支行國(guó)際業(yè)務(wù)收入長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

(七)、信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。

(八)、零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)、大堂、客戶(hù)經(jīng)理三點(diǎn)沒(méi)有形成有效的一線(xiàn)。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：

(一)、要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌;

(二)、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn);

(三)、按照年初分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項(xiàng)工作，工作重點(diǎn)放在信用卡、客戶(hù)總資產(chǎn)管理、國(guó)際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面;

(四)、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。

(五)、照總分行的統(tǒng)一部署，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。

(六)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛圍。

(七)、續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任。

2017年支行上半年工作總結(jié)【2】 20XX年上半年，中山路支行認(rèn)真貫徹總分行和新疆分行營(yíng)業(yè)部年初工作會(huì)議精神，按照固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效的要求，深入推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售和對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升?，F(xiàn)將20XX年上半年工作情況匯報(bào)如下：

(一)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

截至20XX年6月末，中山路支行各項(xiàng)存款余額為355980萬(wàn)元，其中對(duì)公存款28071萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的117%;對(duì)公日均余額820萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的4.9%;儲(chǔ)蓄存款余額為327909萬(wàn)元，日均數(shù)增加34459萬(wàn)元，完成支行儲(chǔ)蓄存款日均增量任務(wù)的91.52%;中小企業(yè)準(zhǔn)入14戶(hù)，實(shí)現(xiàn)貸款凈增額3187萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)凈增4戶(hù)，完成全年計(jì)劃任務(wù)的100%;對(duì)公人民幣有效結(jié)算賬戶(hù)凈增50戶(hù)，完成全年計(jì)劃任務(wù)的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬(wàn)元;成功辦理保函一筆，金額132萬(wàn)元。對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)數(shù)較一季度凈增15898萬(wàn)元，在營(yíng)業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長(zhǎng)11055萬(wàn)元，增量在營(yíng)業(yè)部排名第二，支行在對(duì)公存款方面工作有較大提升。

零售業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1596萬(wàn)元，完成半年任務(wù)的79.40%;個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放17985萬(wàn)元，完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)的224.81%。

主要產(chǎn)品任務(wù)完成情況:新增個(gè)人貴賓客戶(hù)960戶(hù)，其中鉆石卡客戶(hù)5戶(hù);新增有效貸記卡完成1006張，完成計(jì)劃任務(wù)的43.21%;貸記卡激活客戶(hù)完成1290戶(hù)，完成計(jì)劃任務(wù)的55.41%;個(gè)人電子銀行活躍客戶(hù)完成19988戶(hù)，完成計(jì)劃任務(wù)的36.53%;商戶(hù)分期發(fā)生額完成737.15萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的38%。

中間業(yè)務(wù)收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務(wù)收入完成1148萬(wàn)元，完成任務(wù)的37.32%;其中對(duì)私理財(cái)實(shí)現(xiàn)收入51.96萬(wàn)元，完成計(jì)劃的33.96%;貴金屬銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)收入75.03萬(wàn)元，完成計(jì)劃的68.83%;電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入226萬(wàn)元，完成計(jì)劃的29.11%;銷(xiāo)售基金實(shí)現(xiàn)收入69.47萬(wàn)元，完成計(jì)劃的31.15%;保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)收入85.52萬(wàn)元，完成計(jì)劃的25.15%;實(shí)現(xiàn)信用卡收入45萬(wàn)元，商戶(hù)收單收入156萬(wàn)元。

(二)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)、深入推進(jìn)擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)工程。

通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，配足、配強(qiáng)、配優(yōu)客戶(hù)經(jīng)理整合網(wǎng)點(diǎn)資源，打造全功能網(wǎng)點(diǎn)，形成客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)提供平臺(tái)。依靠各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)轄內(nèi)產(chǎn)值超過(guò)1000萬(wàn)元的規(guī)模性企業(yè)，細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)。對(duì)存量對(duì)公客戶(hù)納稅100萬(wàn)元的客戶(hù)海關(guān)進(jìn)出口100萬(wàn)美元的客戶(hù)逐個(gè)排隊(duì)分析，明確拓展目標(biāo)，尋找介入良機(jī)。夯實(shí)全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所管轄對(duì)公客戶(hù)，按不同標(biāo)準(zhǔn)明確到具體崗位、具體責(zé)任人。建立一戶(hù)一策對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，臺(tái)賬中明確記錄營(yíng)銷(xiāo)目的、具體方法、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果、結(jié)果超預(yù)期或未達(dá)預(yù)期的原因及改進(jìn)辦法等。對(duì)存量對(duì)公客戶(hù)中納稅100萬(wàn)元的客戶(hù)、海關(guān)進(jìn)出口100萬(wàn)美元的客戶(hù)逐個(gè)排隊(duì)分析，明確拓展目標(biāo)，尋找介入良機(jī)，夯實(shí)全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。

(三)重點(diǎn)關(guān)注新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，中間業(yè)務(wù)收入渠道進(jìn)一步拓寬。

20XX年以來(lái)，中山路支行在針對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品制定專(zhuān)項(xiàng)措施、辦法、做大做強(qiáng)我行優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，客戶(hù)經(jīng)理年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化程度明顯提高，為使客戶(hù)經(jīng)理在日常拓展、維護(hù)客戶(hù)中能夠熟練使用產(chǎn)品，上半年共舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)9期，參加人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等，培訓(xùn)人員達(dá)300多人次，培訓(xùn)人員包含網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、機(jī)關(guān)客戶(hù)經(jīng)理，每周利用1-2天下班后集中培訓(xùn)，做到對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品掃除盲點(diǎn)，使員工敢于向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，敢于嘗試做新產(chǎn)品，引導(dǎo)員工利用擔(dān)保承諾、國(guó)內(nèi)保理、小企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道同時(shí)提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。

20XX年上半年，中山路支行實(shí)現(xiàn)了資金托管業(yè)務(wù)零的突破，填補(bǔ)了我行在資金托管業(yè)務(wù)的空白，為支行今后開(kāi)展資金托管業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力進(jìn)一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部規(guī)范化服務(wù)水平整體提高。20XX年支行共有2家網(wǎng)點(diǎn)成為全功能網(wǎng)點(diǎn)，其中揚(yáng)子江路支行在20XX年5月自主營(yíng)銷(xiāo)并成功投放了一筆個(gè)人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬(wàn)元，這是自揚(yáng)子江路支行成為全功能網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)成功投放的第一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中山路支行在打造全功能網(wǎng)點(diǎn)的工作中邁入了新的起點(diǎn)。

(五)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷提升基礎(chǔ)管理水平。

中山路支行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，在案例分析會(huì)上分析、揭示重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，提升支行整體案件防控能力。

一是加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制。針對(duì)我行沖抹帳筆數(shù)較多的現(xiàn)狀，我行及時(shí)組織運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數(shù)均占營(yíng)業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強(qiáng)、對(duì)業(yè)務(wù)操作不熟練造成的沖抹帳占比達(dá)到80以上，對(duì)此，我行要求會(huì)計(jì)主管以三基本學(xué)習(xí)為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際操作，加強(qiáng)對(duì)柜員的監(jiān)督管理，同時(shí)針對(duì)由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴(yán)禁為降低沖抹帳率而采取補(bǔ)記差額，反向記賬等錯(cuò)上加錯(cuò)的行為。對(duì)柜員的操作性差錯(cuò)、沖抹帳筆數(shù)等一方面要求會(huì)計(jì)主管每日晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)，另一方面要求將其列入到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員內(nèi)控考核項(xiàng)目中，并考核提高占比。支行還對(duì)各類(lèi)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習(xí)慣性錯(cuò)誤操作，及時(shí)進(jìn)行匯總，并對(duì)其差錯(cuò)成本、風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)進(jìn)行分析，下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)要求會(huì)計(jì)主管組織員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)。嚴(yán)禁柜員自辦業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制沖正、抹帳次數(shù)的發(fā)生，在案例分析會(huì)上予以通報(bào)，要求運(yùn)營(yíng)主管關(guān)注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強(qiáng)管理，切實(shí)降低沖抹帳率。支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控成績(jī)逐步上升，本年新華北路支行通過(guò)了三鐵單位驗(yàn)收。

二是以平安農(nóng)行建設(shè)工作為契機(jī)，加強(qiáng)安保基礎(chǔ)管理，在檢查中以轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房、ATM加鈔室為檢點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作，并落實(shí)整改情況，逐步實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防三達(dá)標(biāo)。為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、火災(zāi)情況的能力，中山路支行于4月在北門(mén)支行組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)安全員進(jìn)行了消防及防搶劫演練，通過(guò)演練使中山路支行員工進(jìn)一步增強(qiáng)了員工安全意識(shí)和處置突發(fā)事件的能力，了解了預(yù)防火災(zāi)的基本知識(shí)，掌握了自救技巧、消防設(shè)施的使用與緊急避險(xiǎn)及逃生路線(xiàn)，收到了良好的效果。

(六)黨建工作有序推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

黨風(fēng)廉政建設(shè)、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進(jìn)一步加強(qiáng)，一是深入開(kāi)展了加強(qiáng)和改善工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，支行，二是開(kāi)展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，有效提升了員工的案防意識(shí)，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)事故和無(wú)案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線(xiàn)、方針、政策，感受黨帶領(lǐng)人民實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的決心，午舉辦了以中國(guó)夢(mèng)民族復(fù)興的夢(mèng)為主題的精彩講座。從中國(guó)夢(mèng)是記錄著我國(guó)從飽經(jīng)屈辱到獨(dú)立解放過(guò)程的非凡歷史、中國(guó)夢(mèng)是一個(gè)民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、中國(guó)夢(mèng)是承載著為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個(gè)方面生動(dòng)解析了何為中國(guó)夢(mèng)，并要求支行黨員寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。

(七)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，全面提升經(jīng)營(yíng)管理技能

年初以來(lái)，支行將三基本教育作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)帶領(lǐng)員工集體學(xué)習(xí)、員工之間通過(guò)一對(duì)一幫扶、支行按期組織轄內(nèi)員工進(jìn)行三基本模擬考試來(lái)檢測(cè)員工的學(xué)習(xí)成果、督促員工學(xué)習(xí)、增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、激發(fā)員工自學(xué)的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，中山路支行通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)分控器檢查網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客、柜員服務(wù)等情況及時(shí)通報(bào)，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、大堂副理召開(kāi)例會(huì)時(shí)予以通報(bào)，同時(shí)在例會(huì)中針對(duì)分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對(duì)支行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情況進(jìn)行逐一分析，重點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務(wù)主動(dòng)性、親和力等方面進(jìn)行分析，并對(duì)日常工作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象提出了具體工作要求。對(duì)優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績(jī)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)，要求各網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)，要求網(wǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)思想教育的同時(shí)，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績(jī)得到穩(wěn)步提升。為進(jìn)一步提高工作效率、保持我行對(duì)外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實(shí)執(zhí)行情況，通過(guò)前期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)、整理工作，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間不使用的物品、網(wǎng)點(diǎn)廢舊物品進(jìn)行了集中清理保管，不僅使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)、外部環(huán)境得到了改善，同時(shí)也消除了安全消防隱患。

(八)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的不足以及支行下階段工作目標(biāo)

20XX年上半年以來(lái)，中山路支行的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，但是面對(duì)營(yíng)業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20XX年下半年中山路支行將繼續(xù)做好以下幾個(gè)方面：

一是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定。繼續(xù)落實(shí)營(yíng)業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和保密意識(shí)，使支行工作作風(fēng)繼續(xù)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提升支行整體工作質(zhì)量和效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

二是繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。嚴(yán)格按照分行及營(yíng)業(yè)部關(guān)于全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的要求和思路，將國(guó)際城支行和揚(yáng)子江路支行打造成為營(yíng)業(yè)部全轄零售業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)行。以全行各方面表現(xiàn)優(yōu)異的青年員工為主體，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型的要求和先進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)，大膽干、大膽試，通過(guò)轉(zhuǎn)型，建立有序、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)、精細(xì)、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績(jī)、出人才、出思路的團(tuán)隊(duì)，真正成為中山路支行乃至全營(yíng)業(yè)部全功能型網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿，帶動(dòng)中山路支行其他網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。

二是加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)?？朔磺欣щy選強(qiáng)、配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，以定期培訓(xùn)和每周例會(huì)為載體，切實(shí)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，努力打造一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力強(qiáng)的一支專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。制定《20XX年度網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理工作指引》，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)、日常工作內(nèi)容，本期重點(diǎn)工作內(nèi)容和任務(wù)指標(biāo)，幫助支行客戶(hù)經(jīng)理找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，理順工作思路。

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系和閱歷不足，對(duì)客戶(hù)的維護(hù)、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問(wèn)題，下半年我們將對(duì)于未能體現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展作用的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)重新配置、機(jī)關(guān)客戶(hù)經(jīng)理做適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)以支行客戶(hù)經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理分三組，建立PK形式，任務(wù)完成情況采用同步計(jì)分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點(diǎn)資源，形成客戶(hù)經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對(duì)公業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，支行自上而下建立起一支完整的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，范圍涵蓋所有對(duì)公條線(xiàn)從業(yè)人員。提高全行員工對(duì)公業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及重視度。

三是繼續(xù)推進(jìn)擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)工程。加大資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務(wù)品種，提高金融綜合服務(wù)水平。大力發(fā)展公司機(jī)構(gòu)類(lèi)中間業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有水平。以PCRM、CFE系統(tǒng)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對(duì)我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，爭(zhēng)取綁定五項(xiàng)以上基礎(chǔ)性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)忠誠(chéng)度。第四步要求網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會(huì)類(lèi)、行政管理類(lèi)、開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)權(quán)交易(資源)管理類(lèi)、前臺(tái)提升類(lèi)等系統(tǒng)型客戶(hù)信息資源，擴(kuò)大宣傳、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)范圍，切實(shí)將擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)的戰(zhàn)略落到實(shí)處。