高效溝通技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：高效溝通技巧和方法范文

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通技巧；門診換藥護(hù)理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03

隨著醫(yī)療制度的更新，醫(yī)院門診換藥患者逐漸增加，門診換藥護(hù)理中，除了創(chuàng)口清創(chuàng)縫合外，換藥、心理護(hù)理、護(hù)患溝通等工作也是治療學(xué)的組成部分[1]，若處理恰當(dāng)，傷口可迅速愈合，但處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致病程延長，加重?fù)p傷，引發(fā)交叉感染等，給患者生活和工作帶來不便。外傷不僅是軀體損傷，也是精神傷害[2]。不良的護(hù)患關(guān)系會(huì)使患者存在厭醫(yī)心理，對(duì)換藥治療有抵觸情緒，不按醫(yī)囑進(jìn)行門診換藥，不配合治療，所以傷口能否愈合良好，一方面取決于門診護(hù)理人員精湛的換藥操作技能，另一方面也取決于患者和家屬的配合[3]。換藥中如何與患者進(jìn)行良好溝通至關(guān)重要?，F(xiàn)將本院對(duì)護(hù)患溝通技巧的研究報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年4月～2013年3月在本院門診換藥的260例患者為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各130例，均意識(shí)清楚，能正確表述自己的思想，排除存在精神疾病和溝通障礙的患者。觀察組：男60例，女70例；年齡9～80歲，平均（46.5±1.5）歲。對(duì)照組：男63例，女67例；年齡9～80歲，平均（46.8±1.2）歲。兩組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用傳統(tǒng)的溝通方法，觀察組患者采用技術(shù)性、穩(wěn)定性、尊重性、語言性溝通技巧等護(hù)患溝通技巧，具體如下。①溝通方式的選擇：面對(duì)不同人群，為了能以準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)把握好契機(jī)與患者進(jìn)行溝通，護(hù)理人員要高效區(qū)分患者的文化背景、職業(yè)、年齡等；對(duì)經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志、對(duì)疾病知識(shí)有初步了解的文化程度相對(duì)較高患者要詳細(xì)解答其疑問，解釋疾病病理，針對(duì)性講解藥物作用原理等，與患者建立共同話題；對(duì)于文化程度相對(duì)較低或老年患者則以淺顯易懂的語言向其講解疾病情況，讓其了解疾病誘因及預(yù)后，引導(dǎo)患者提問，必要時(shí)重復(fù)說明答案，讓其有深刻印象，增強(qiáng)治愈信心；對(duì)于年齡相仿的患者可以朋友之間聊天的方式開始溝通，對(duì)于兒童更多的要表現(xiàn)出愛心、關(guān)心，以小朋友的語氣進(jìn)行溝通。②把握語言溝通技巧：在回答患者問題時(shí)要有足夠的耐心，恰如其分地告訴患者想了解的問題，站在患者的角度理解其內(nèi)心焦慮不安的感受，護(hù)理人員要充分掌握患者的心理素質(zhì)，以安慰、暗示、解釋性語言循序漸進(jìn)地幫助患者了解傷勢(shì)情況，說話時(shí)注意聲音緩和、語調(diào)輕緩、態(tài)度親切，切不可使用過激語言，以免導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛，讓患者在舒適滿意的環(huán)境中完成換藥，積極配合治療。③非語言溝通技巧：門診是醫(yī)院對(duì)外的一個(gè)重要窗口，護(hù)理工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，護(hù)理人員一個(gè)簡單的眼神或動(dòng)作都影響護(hù)理質(zhì)量，親切的笑容能使患者感覺舒適、放松，體現(xiàn)對(duì)患者的尊重與理解，一個(gè)簡單的觸摸、握手動(dòng)作能迅速拉近護(hù)患關(guān)系，為和諧增加一分力量。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度通過自制調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在患者完成換藥后由患者自行填寫，總分100分，>95分為很滿意，80～94分為滿意，60～79分為一般，

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度為98.46%，明顯高于對(duì)照組的88.46%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.6366，P

表1 兩組患者護(hù)理滿意度及投訴率的比較[n（%）]

與對(duì)照組比較，*P

3 討論

溝通是一種科學(xué)的工作方法，也是一種藝術(shù)，是門診換藥護(hù)理的重要環(huán)節(jié)之一。加強(qiáng)門診換藥護(hù)理，提高護(hù)理人員的溝通能力，運(yùn)用溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵[4]。溝通是一種能力而非一種本能，需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到，需要努力學(xué)習(xí)。溝通能把護(hù)理理論更加順利付諸實(shí)踐，患者對(duì)護(hù)理人員的第一印象極為重要。在門診換藥中，護(hù)患溝通也十分重要。門診換藥前要對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，循序漸進(jìn)是一種常用的方式，首先要解除護(hù)患間陌生感，然后慢慢切入正題。換藥前和患者從簡單的生活起居或拉家常開始，等患者做好心理準(zhǔn)備再開始換藥操作[5]。換藥操作期間根據(jù)傷口情況取患者便于顯露傷口的適當(dāng)，詳細(xì)為患者講解換藥相關(guān)常識(shí)及換藥后傷口如何保護(hù)，讓其知道治療不僅是護(hù)士的工作，也需要醫(yī)患間配合。換藥過程中患者要取最佳的姿勢(shì)，露出傷口，然后緩慢地揭去敷料，操作中注意要輕柔，盡量減輕其痛苦，同時(shí)觀察其全身反應(yīng)情況，若其感到頭暈、惡心、面色蒼白等，應(yīng)立即停止操作[6]。換藥操作中一定要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，換藥前戴好衛(wèi)生工具，認(rèn)真消毒洗手，消毒滅菌處理所有接觸傷口的用品，組織鑷、換藥盤等用品必須每位患者一套，盡量避免交叉感染；換下的敷料暫時(shí)先倒入污物桶，最后統(tǒng)一焚毀；如果需要給多種傷口進(jìn)行換藥，應(yīng)先處理清潔傷口，然后為污染傷口；破傷風(fēng)傷口、氣性壞疽等特殊傷口要安排專人換藥，用過的器械用品應(yīng)進(jìn)行高壓滅菌[7]。換藥時(shí)仔細(xì)觀察傷口變化，注意傷口內(nèi)有無線頭、腐肉、分泌物等，觀察肉芽組織生長情況，及時(shí)清除不健康的肉芽組織，用高滲鹽水紗條濕敷高出皮膚的肉芽，保護(hù)好健康肉芽組織和上皮。根據(jù)傷口具體情況，告知患者下次換藥的時(shí)間和換藥后的注意事項(xiàng)[8-10]。換藥后讓患者保持局部清潔，傷口敷料保持清潔干燥，對(duì)置引流物傷口，患者不可隨便將引流條取出，換藥應(yīng)在醫(yī)院進(jìn)行。小手術(shù)后的患者應(yīng)注意滲出量和疼痛，滲出量過多或出現(xiàn)劇烈疼痛，應(yīng)盡快來院檢查，不可擅自處理。理解關(guān)心患者，尊重患者，維護(hù)患者的利益，樹立患者至尊的服務(wù)理念，搞好醫(yī)患關(guān)系，認(rèn)真解答患者及其家屬提出的各類問題，向護(hù)士長報(bào)告那些不能解決的問題，爭(zhēng)取早點(diǎn)解決，提高患者的滿意度。

綜上所述，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通交流、站在患者的角度想問題、切實(shí)地幫助患者解決問題，在護(hù)理工作中有高度責(zé)任感和同情心，最大限度地減輕患者痛苦，利用護(hù)患溝通的技巧，提高工作效率及門診護(hù)理滿意度，減少醫(yī)療糾紛，使患者早日康復(fù)，護(hù)理人員應(yīng)注意要以一流的服務(wù)，打造出一流的“窗口”形象。

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第2篇：高效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045

近年來，隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項(xiàng)目多、門診醫(yī)生少等問題[1]。因此，要求護(hù)士必須具備眼科常見疾病的基本知識(shí)，掌握高超的?？谱o(hù)理操作技術(shù)，同時(shí)還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 提高自身素質(zhì)

1.1 注重第一印象 門診是醫(yī)院的重要窗口之一，門診護(hù)士的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲得患者的好感和信任，護(hù)士應(yīng)禮貌待人，衣著保持大方、得體，態(tài)度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念。掌握交流技巧，增強(qiáng)語言表達(dá)能力，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛患者，貼心服務(wù)，愛崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者。

1.2 加強(qiáng)專科護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眼科門診患者多、檢查多、治療項(xiàng)目多，幾乎所有?？茩z查都集中在門診，這就要求護(hù)理人員必須全面了解?？聘鞣N疾病及治療護(hù)理要點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，提高技術(shù)質(zhì)量，潛心鉆研，拓展自己的知識(shí)面。做好診室準(zhǔn)備工作，維持好就診秩序，診室內(nèi)保持安靜。及時(shí)正確分診、預(yù)診和開展健康教育，充分利用患者候診時(shí)間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

2 針對(duì)不同患者的語言溝通及護(hù)理

2.1 初診者的語言溝通及護(hù)理 面對(duì)陌生的就診環(huán)境感到困惑、茫然，迫切希望護(hù)理人員能給予引導(dǎo)。門診的患者多、就醫(yī)心切，常會(huì)出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)吵。門診護(hù)士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時(shí)掌握患者的心理和需要，及時(shí)耐心地給予幫助。主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規(guī)范地疏導(dǎo)管理，避免和減少患者就醫(yī)時(shí)的緊張和候診時(shí)的擁擠，縮短等候時(shí)間，使門診工作流暢、高效。共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、整潔、有序的就診環(huán)境。

2.2 急診患者的語言溝通及護(hù)理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼不安心理，門診護(hù)士應(yīng)掌握輕、重、緩、急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[2]。接待患者時(shí)態(tài)度和藹、熱情、耐心，動(dòng)作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對(duì)疾病的顧慮，取得患者的配合。同時(shí)以坦誠的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取最大的理解和支持。

2.3 老年患者的語言溝通及護(hù)理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對(duì)老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權(quán)利。交談時(shí)注意語言藝術(shù)和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細(xì)致周到的服務(wù)換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒。

2.4 兒童患者的語言溝通及護(hù)理 孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動(dòng)，上至父母，下至親朋，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會(huì)引起不滿。醫(yī)護(hù)人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時(shí)面帶微笑，身姿端正，聲調(diào)平緩，眼神要流露出親切和關(guān)注，多使用鼓勵(lì)性語言，取得患兒的信任，主動(dòng)配合各項(xiàng)操作。對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語言表達(dá)方式。

2.5 門診手術(shù)患者的語言溝通及護(hù)理 對(duì)門診手術(shù)患者須進(jìn)行手術(shù)前的健康教育，仔細(xì)閱讀病歷，了解病情，耐心細(xì)致地向患者解釋各種疑問，講解手術(shù)的必要性和安全性，詳細(xì)介紹該項(xiàng)手術(shù)的名稱、麻醉方式、手術(shù)目的、過程及配合要點(diǎn)，用疏導(dǎo)的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感，增強(qiáng)其信心。用適當(dāng)?shù)恼Z言交代術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、術(shù)中配合及術(shù)后注意事項(xiàng)，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術(shù)。進(jìn)入手術(shù)室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)誠懇地向患者進(jìn)行解釋、安慰[4]，手術(shù)過程中護(hù)士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術(shù)后主動(dòng)向患者說明術(shù)中情況，肯定患者在手術(shù)中的積極配合。同時(shí)對(duì)患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導(dǎo)[5]，詳細(xì)交待注意事項(xiàng)、用藥方法及復(fù)查時(shí)間。

3 眼科準(zhǔn)分子激光手術(shù)的咨詢溝通技巧

3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢?nèi)藛T的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結(jié)果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫(yī)院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務(wù)要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時(shí)還需具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)調(diào)最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務(wù)、安全的手術(shù)和更好的術(shù)后視力，并且應(yīng)明確地建議患者來醫(yī)院接受檢查。

3.2 來院咨詢的患者 對(duì)于來院咨詢的患者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與患者建立朋友式服務(wù)的醫(yī)患關(guān)系，舉止大方，態(tài)度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術(shù)式和設(shè)備的特點(diǎn)，然后根據(jù)患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結(jié)束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問患者知曉醫(yī)院的渠道和請(qǐng)他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會(huì)給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫(yī)院的知名度。

3.3 術(shù)前談話 準(zhǔn)分子激光屈光手術(shù)前，了解患者要求做手術(shù)的動(dòng)機(jī)非常重要。要特別注意向患者解釋手術(shù)的效果及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經(jīng)過耐心講解和談話，消除患者不切實(shí)際的期望，對(duì)手術(shù)的療效更容易滿足。術(shù)前要了解患者的年齡、職業(yè)及對(duì)視力的要求，制訂個(gè)性化的手術(shù)方案。術(shù)前還需要通過談話、錄像或宣傳冊(cè)向患者介紹有關(guān)手術(shù)的原理、過程、手術(shù)方法，增進(jìn)患者對(duì)手術(shù)的了解。

對(duì)于綜合性醫(yī)院來說，想要吸引更多的患者來到醫(yī)院，除了擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)水平外，還需要在細(xì)節(jié)上滿足患者的需要，更應(yīng)該在醫(yī)療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務(wù)，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫(yī)療服務(wù)水平，在未來的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，溝通咨詢技巧不僅提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

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第3篇：高效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目溝通；管理；技巧

項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。

下面簡單介紹一下項(xiàng)目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃

在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個(gè)過程，溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績效報(bào)告；管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎么獲得。項(xiàng)目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項(xiàng)目的其他情況。

二、選擇合適的項(xiàng)目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運(yùn)用溝通技巧來達(dá)到溝通控制

1.工程項(xiàng)目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項(xiàng)目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動(dòng)溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時(shí)盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息者必須對(duì)其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場(chǎng)所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這類問題的發(fā)生。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對(duì)溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對(duì)信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng)。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強(qiáng)化語言的作用。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種方法。這一方法把組織溝通看成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項(xiàng)目溝通技巧

1）項(xiàng)目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會(huì)鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。

⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項(xiàng)目沖突管理

①工程項(xiàng)目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項(xiàng)目進(jìn)度沖突：項(xiàng)目工作任務(wù)（或活動(dòng)）的完成次序及所需時(shí)間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項(xiàng)目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員支配問題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項(xiàng)目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費(fèi)用沖突：在費(fèi)用分配問題上產(chǎn)生的沖突。

G.項(xiàng)目成員個(gè)性沖突：由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項(xiàng)目成員從中退出，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭(zhēng)端。

B.強(qiáng)制。這一策略的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實(shí)質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實(shí)質(zhì)是協(xié)商并尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對(duì)沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開誠布公、及時(shí)有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動(dòng)。

（2）項(xiàng)目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項(xiàng)目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項(xiàng)目實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來的對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。

（7）加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項(xiàng)目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進(jìn)行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號(hào)、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對(duì)面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會(huì)、報(bào)告會(huì)、會(huì)，也可以是非正式的。

在項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI ）的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中，把溝通管理定義為“項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會(huì)讓你達(dá)成這一現(xiàn)實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦燕F.淺談項(xiàng)目溝通管理.湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，14（4）： 34.

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[7]許成績等.現(xiàn)代項(xiàng)目管理教程[M].中國宇航出版社，2003.5.

第4篇：高效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運(yùn)用

一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性

企業(yè)思想政治工作最主要的任務(wù)就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來，消除員工對(duì)企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調(diào)整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對(duì)員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會(huì)很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來，可以將員工對(duì)企業(yè)的誤會(huì)消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會(huì)得到明顯加強(qiáng)，企業(yè)會(huì)形成上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，這無疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對(duì)企業(yè)的發(fā)展和存在的問題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯(cuò)誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對(duì)于企業(yè)思想政治工作極為重要，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。

二、當(dāng)前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問題

企業(yè)的管理千頭萬緒，繁瑣復(fù)雜。要想把復(fù)雜的管理簡單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個(gè)部門能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當(dāng)前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵(lì)員工的工作積極性，沒有發(fā)揮才思想政治工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)思想政治工作不重視，對(duì)溝通的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產(chǎn)和經(jīng)營的組織。這就決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把工作的重點(diǎn)放在企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)上，對(duì)思想政治工作的重視程度不夠，對(duì)思想政治工作對(duì)企業(yè)的所起到的激勵(lì)作用認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這是虛的東西，對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒多大幫助。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中沒有把思想政治工作當(dāng)成重點(diǎn)來抓，企業(yè)的溝通機(jī)制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)因溝通不力而產(chǎn)生員工與企業(yè)之間的誤會(huì)和矛盾，有時(shí)甚至?xí)鹨馔馐录?，給企業(yè)帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會(huì)形成各種各樣員工階層，會(huì)形成上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系。在員工遇到問題時(shí)，出于自身利益的考慮，一般不會(huì)向企業(yè)思想政治工作人員透露真實(shí)情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實(shí)的員工思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業(yè)思想政治工作中運(yùn)用溝通技巧

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機(jī)動(dòng)地運(yùn)用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進(jìn)思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時(shí)，一定要掌握和運(yùn)用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達(dá)能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對(duì)員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談?wù)哒f話的內(nèi)容，還要仔細(xì)觀察交談?wù)咂渌姆茄哉Z性信息，比如：交談?wù)叩谋砬?、體態(tài)、眼神、語氣聲調(diào)等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談?wù)哒f話內(nèi)容的真假，可以察覺出交談?wù)咴捳Z隱含的意思。在傾聽時(shí)，思想政治工作人員也要對(duì)員工的說話內(nèi)容作出簡單的、必要的反應(yīng)，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導(dǎo)員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會(huì)聽，還要會(huì)說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時(shí)，如果遇到對(duì)方難以理解的話題時(shí)，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進(jìn)行。如果與員工的談話涉及到批評(píng)的內(nèi)容，事前一定要對(duì)批評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，做到有根據(jù)地批評(píng)。此外，在與員工交談時(shí)，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機(jī)會(huì)。在與員工溝通的過程中，不能不分場(chǎng)合，不管當(dāng)事人情緒如何，逮到當(dāng)事人就說。這樣會(huì)大大降低溝通效果，有時(shí)還會(huì)使溝通失敗。因此，在需要與當(dāng)事員工溝通時(shí)，一定要善于把握好時(shí)機(jī)，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再?zèng)Q定是不是進(jìn)行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進(jìn)行相關(guān)問題的溝通的。另外，溝通的效果有時(shí)不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時(shí)是要經(jīng)過反復(fù)、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對(duì)堅(jiān)持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅(jiān)信一切皆有可能的信念，堅(jiān)持不懈地做好溝通工作。

3.調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎(chǔ)，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會(huì)使溝通失敗。積極的心態(tài)會(huì)使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會(huì)使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態(tài)，實(shí)事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個(gè)人好就什么都好，覺著一個(gè)人壞就什么都?jí)?。否則，會(huì)使溝通失敗。

4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹(jǐn)，比較嚴(yán)肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會(huì)、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會(huì)被拉近，感情也會(huì)更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會(huì)更容易，溝通效果也會(huì)更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實(shí)際溝通工作中，可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來使用，靈活、機(jī)動(dòng)地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎(chǔ)上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運(yùn)用當(dāng)今先進(jìn)的技術(shù)手段，如：短信、微信、QQ、網(wǎng)站留言、電子郵件等，及時(shí)、快速地與員工進(jìn)行溝通，大大提高溝通的效率。

現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以人為本、人性化管理。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機(jī)制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、人際關(guān)系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設(shè)、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運(yùn)用好溝通技巧，努力創(chuàng)設(shè)好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個(gè)階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極主動(dòng)地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國國際廣播出版社，2001

[2]項(xiàng)久雨.思想政治教育價(jià)值論[M].北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，2003

第5篇：高效溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì);溝通能力;教育方式

溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性

1.未來職業(yè)的需要

適合設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級(jí)之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對(duì)以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級(jí)之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會(huì)，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學(xué)生自身發(fā)展的需要

溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專業(yè)的同學(xué)、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門之后都將會(huì)成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長遠(yuǎn)來看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題

1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境

溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向

部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力

自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。

一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。

實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。

另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過糾錯(cuò)的方式來進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環(huán)境來看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。

目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇;在活動(dòng)的開展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。

另一方面從專業(yè)教學(xué)來看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。

在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問題，通過各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問題的有效、快速解決。

另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生來說，這不僅影響到其在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來看，我國室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識(shí)，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)未來職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對(duì)這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：高效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】 軍隊(duì)療養(yǎng)院;門診護(hù)理帶教;方法

軍隊(duì)療養(yǎng)院門診護(hù)理工作主要負(fù)責(zé)軍隊(duì)離退休干部和現(xiàn)役軍官、戰(zhàn)士、非現(xiàn)役文職、院職工的查體和治療以及對(duì)外創(chuàng)收。門診是患者就診的第一站,門診護(hù)理涉及接診、分診、診斷、治療的全過程。護(hù)理工作內(nèi)容:①主要承擔(dān)咨詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)、抽血、注射、健康咨詢、手術(shù)護(hù)理、門診治療、體檢、急救等任務(wù)。②由于門診患者要求接診快、檢查詳細(xì)、診治明確合理,需要護(hù)理人員的合理安排和疏導(dǎo)。③門診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急程度難以預(yù)測(cè),患者要求不一,門診護(hù)理人員必須隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備和具備臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力,以應(yīng)急門診的變化。為使護(hù)生更好地完成角色的轉(zhuǎn)換,掌握專科技能,圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù),現(xiàn)將帶教方法介紹如下。

1轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,規(guī)范護(hù)理帶教制度和行為

1.1健全帶教管理制度,選派優(yōu)秀帶教老師建立層級(jí)帶教管理制度,由護(hù)理部、科護(hù)士長、主管帶教老師、具體的帶教老師組成,護(hù)理部制訂目標(biāo)和計(jì)劃[1]。帶教老師的職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)、技能水平、操作規(guī)范和熟練程度、服務(wù)態(tài)度、語言交流技巧、自我調(diào)控能力都對(duì)護(hù)生產(chǎn)生重要影響。帶教老師應(yīng)具備以下條件:理論基礎(chǔ)扎實(shí)、具有良好的職業(yè)素質(zhì)、思想覺悟高、語言表達(dá)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛。帶教老師不僅要具有專業(yè)理論知識(shí)水平和才能,而且要具備人文、社會(huì)等多學(xué)科知識(shí),具有溝通能力強(qiáng)、帶教能力強(qiáng)、處理問題果斷等素質(zhì)[2]。帶教老師應(yīng)了解護(hù)生的要求、心理活動(dòng)及存在問題,正確對(duì)待、尊重和重視他們,努力創(chuàng)造一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境,向護(hù)生表明自己對(duì)他們的期望,工作中以身作則,并主動(dòng)解釋門診護(hù)理的目的、操作方法、注意事項(xiàng)等,讓護(hù)生清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。我院護(hù)士大部分是可塑性強(qiáng)的非現(xiàn)役文職人員,要充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,使他們能盡快適應(yīng)軍隊(duì)療養(yǎng)院的發(fā)展需求,還要對(duì)不同知識(shí)層次的護(hù)生因材施教。

1.2規(guī)范護(hù)理帶教程序,嚴(yán)格操作流程首先主動(dòng)熱情地迎接每一位護(hù)生,根據(jù)本科的具體情況向他們耐心、細(xì)致介紹門診部內(nèi)外部環(huán)境、科室規(guī)章制度(如急診綠色通道制度、首診負(fù)責(zé)制、搶救制度等)、工作性質(zhì)特點(diǎn)及人員、各班職責(zé)、本科常見的疾病及護(hù)理常規(guī)、常見危重患者的應(yīng)急處理預(yù)案、醫(yī)療物品以及急救器材的擺放,并清楚各個(gè)班次的時(shí)間及內(nèi)容的安排。詳細(xì)介紹工作程序和護(hù)理要點(diǎn)。帶教老師須讓護(hù)生明白迅速、準(zhǔn)確、有效的搶救措施是提高搶救成功率的重要因素,讓護(hù)生樹立“時(shí)間就是生命”的觀念[3]。及時(shí)與護(hù)生進(jìn)行思想溝通,建立良好的師生關(guān)系。帶教過程中注重?zé)o菌技術(shù)操作和“三查七對(duì)”以及搶救儀器的使用、急救藥品的劑量及作用;要求護(hù)生精神飽滿、儀表端莊、和藹可親,運(yùn)用文明規(guī)范的語言與患者交流,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及正規(guī)操作,并通過臨床帶教老師的言傳身教進(jìn)一步強(qiáng)化,使護(hù)生在觀念上、行動(dòng)上嚴(yán)格按制度規(guī)范操作;不斷灌輸學(xué)生人文關(guān)懷理念,注意保護(hù)患者的隱私及尊重患者的選擇權(quán)。培養(yǎng)護(hù)生良好的職業(yè)道德和工作習(xí)慣。

2加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧培養(yǎng),建立良好的護(hù)患關(guān)系,提供溫馨服務(wù)

門診部是一個(gè)患者流動(dòng)性很強(qiáng)的體檢和治療場(chǎng)所,為了更好地服務(wù)于患者,應(yīng)嘗試簡化就診手續(xù),改進(jìn)門診部環(huán)境布局,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念,樹立“以人為本”的溫馨服務(wù)思想。溫馨服務(wù)的人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。它既可體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍,也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格。護(hù)理人員應(yīng)掌握溝通交流的技巧,與患者進(jìn)行有效的溝通,為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),使其感到醫(yī)生護(hù)士猶如親人一般。由于服務(wù)的對(duì)象文化層次不一,病種多樣,因此給我們的工作提出了更高的要求,為了更好地為患者服務(wù),建議推出“溫馨服務(wù)”特約窗口。體現(xiàn)出療養(yǎng)院門診護(hù)理的特色來。帶教過程中老師應(yīng)注意培養(yǎng)護(hù)生良好的護(hù)患溝通能力,鼓勵(lì)護(hù)生運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí),做好患者的心理護(hù)理和健康指導(dǎo),避免因溝通不當(dāng)引發(fā)護(hù)理糾紛。鼓勵(lì)護(hù)生多看多做多問,準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情轉(zhuǎn)歸、產(chǎn)生的新問題或潛在的危險(xiǎn),并做好預(yù)防。利用治療和護(hù)理的機(jī)會(huì),對(duì)病人進(jìn)行“察言觀色”,了解并解決病人的護(hù)理問題[4]。護(hù)生的操作必須在帶教老師的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行,對(duì)護(hù)生未接觸過的操作,一定要先示范,再讓護(hù)生去做;對(duì)護(hù)生操作中的不足,不要在患者面前批評(píng)指正,應(yīng)多鼓勵(lì)、少指責(zé),在患者面前注意樹立護(hù)生的形象,增強(qiáng)其自信心。通過護(hù)理人員之間良好的協(xié)作,不僅能夠圓滿完成治療任務(wù),還可大大減少醫(yī)療隱患的存在。

3帶教效果評(píng)估的重要性

帶教老師通過靈活多變的帶教方式,調(diào)動(dòng)護(hù)生的積極性、主動(dòng)性和求知欲,使其掌握相關(guān)項(xiàng)目的護(hù)理操作流程及技能。在結(jié)束前,有必要對(duì)雙方帶教和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行小結(jié),以確認(rèn)更科學(xué)有效的方法和水準(zhǔn)。這種雙向反饋的目的是總結(jié)帶教過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)帶教方法,提高帶教質(zhì)量。

4小結(jié)

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理服務(wù)的對(duì)象日趨擴(kuò)大化,門診護(hù)理內(nèi)容更加豐富多彩,逐漸系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化。在帶教過程中,不僅要注重專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能教育,還要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,幫助護(hù)生樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)價(jià)值觀,提高復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)及綜合能力,掌握有效的溝通技巧,增強(qiáng)法律意識(shí)。如何進(jìn)一步提高護(hù)生的帶教質(zhì)量,培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護(hù)理人才,還有待于不斷探索和完善。

參考文獻(xiàn):

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第7篇：高效溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：精神科病房

1對(duì)首次入院患者的護(hù)理溝通技巧

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療和護(hù)理帶來相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。

2重視患者家屬和社會(huì)關(guān)系的溝通

精神病患者需要家庭和其所處的社會(huì)環(huán)境的長期照料和支持，強(qiáng)大的家庭和社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)病情的康復(fù)至關(guān)重要。往往在護(hù)患關(guān)系的溝通中僅僅重視患者的恢復(fù)而忽視了“家”的神奇效果。其實(shí)有許多患者的發(fā)病病因正是因?yàn)榧彝ズ推渌幍纳鐣?huì)環(huán)境才造成的。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會(huì)關(guān)系和諧溝通。家庭成員因長期難以忍受患者發(fā)作時(shí)的精神癥狀或緩解期殘留的人格障礙時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生厭惡心理。加之外部社會(huì)，鄰里對(duì)精神患者及其家庭所存在的歧視和偏見，也易使家庭成員將其歸咎于患者，從而導(dǎo)致家庭親密度下降，影響患者的家庭適應(yīng)性。提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)等方面入手。在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式,告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳,特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

3不能忽略精神疾病以外的合并癥

對(duì)于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時(shí)處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑。住院精神患者中合并器質(zhì)性疾患的占很大的比例。常表現(xiàn)為合并有高血壓，糖尿病，呼吸道、尿路、皮膚感染等。合理地控制血壓，調(diào)整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對(duì)護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。例如住院精神患者患有高血壓，在護(hù)理上穩(wěn)定患者的情緒，密切觀察患者的血壓情況，讓患者了解自己的血壓有無異常，加強(qiáng)健康宣傳教育，用通俗、明了的語言講解高血壓病的知識(shí)。使患者對(duì)高血壓病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)患者的自我保健意識(shí)。糾正其種種不良的心態(tài)和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)其積極配合治療，避免血壓波動(dòng)過大。指導(dǎo)建立和養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,改變不良的生活方式，忌煙酒，并適當(dāng)參加一些文娛活動(dòng)，合理安排作息時(shí)間，做到勞逸結(jié)合。指導(dǎo)患者進(jìn)食低鹽、低脂肪、低膽固醇的清淡食品，治療后不僅精神癥狀及血壓控制，也建立了良好的護(hù)患關(guān)系。

4運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的自尊心

由于社會(huì)及家庭對(duì)精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會(huì)產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，如焦慮、急躁、自卑感、孤獨(dú)、恐懼、期待、無助、情緒不穩(wěn)等。因此運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的需要是改善護(hù)患溝通，融洽護(hù)患關(guān)系的有效手段。觀察患者的、步態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接觸是面部表情中非常重要的部分，目光的接觸通常是希望交流的信號(hào)，表示尊重并愿意傾聽對(duì)方的講述，此外還可以通過目光的接觸來判斷患者的需求指數(shù)，交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意視線的方向和注視時(shí)間的長短。一般目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員首先必須是一個(gè)好的傾聽者。當(dāng)患者向你訴說時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，患者才能意識(shí)到自己被重視、被尊重。在認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容的同時(shí)，要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)及移動(dòng)等，盡可能捕捉、理解患者所傳達(dá)的所有信息。仔細(xì)體會(huì)患者的弦外之音，了解并確認(rèn)溝通過程中患者要表達(dá)的真正意思。同時(shí)要采用面部表情和身體姿勢(shì)等非語言信息給予響應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽［4］。維護(hù)患者的自尊心，尊重患者，要用真誠和寬容理解的態(tài)度使患者感到溫暖，取得患者的充分信任，用親切的語言與患者交談，常言道“良言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動(dòng)患者的心，讓患者感到溫暖，了解他的需要。學(xué)會(huì)尊重患者，言行要有禮貌，舉止要文雅。切忌埋怨指責(zé)患者，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒,盡量避免談及患者敏感的事，及不愿涉及的忌諱和隱私。更不能以其體態(tài)的滑稽、語言內(nèi)容的荒謬而加以取笑。把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場(chǎng)所予以適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)患者的自信心和滿足感，維護(hù)患者的自尊心。在護(hù)患溝通中，護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來，觸摸也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。盡量滿足患者的合理要求，不能達(dá)到時(shí)要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動(dòng)地改善護(hù)患關(guān)系，更好地配合治療。

5不斷提高的護(hù)理素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件

護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者和家屬的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。潔白整齊的工作服不僅有預(yù)防和隔離的作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。優(yōu)雅健康的姿態(tài)，自然親切的表情，得體的舉止，是護(hù)士必備的基本素質(zhì)。人性化的微笑服務(wù)，關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感，誠實(shí)的美德使備受病魔折磨的患者感到友善、安全、平靜、幸福和滿足。有助于積極進(jìn)一步溝通。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛精神科護(hù)理專業(yè)，具有無私奉獻(xiàn)精神；要有健康的心理，要有較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，患者在病態(tài)下對(duì)護(hù)士無禮，護(hù)士不能因此而出現(xiàn)不滿情緒，更不能出現(xiàn)報(bào)復(fù)行為；要有穩(wěn)定的情緒和良好的性格，對(duì)憤怒、憂慮等負(fù)面情緒有較強(qiáng)的克制力，保持樂觀自信的情緒和飽滿的工作熱情。精神病患者住院時(shí)間長，對(duì)知識(shí)的需求面廣，除基本的護(hù)理技能外，精神科護(hù)士要有更廣博的知識(shí)，護(hù)士要對(duì)患者及其家屬進(jìn)行精神科知識(shí)宣教，對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的心理引導(dǎo)；解答患者及其家屬提出的疑問；對(duì)患者講解藥物不良反應(yīng)表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)，舒緩患者的心理壓力或不舒適感；教患者學(xué)習(xí)生活技能，學(xué)習(xí)社會(huì)應(yīng)對(duì)知識(shí)和處理人際關(guān)系等，要適應(yīng)護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)的需要，精神科護(hù)士必須有廣博的知識(shí)和過硬的操作技能以及扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。這是提高護(hù)患溝通的紐帶。護(hù)理人員必須意識(shí)到追求護(hù)理質(zhì)量高效，熟練掌握護(hù)理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)三基、三嚴(yán)訓(xùn)練，才能更好地勝任崗位要求。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時(shí)工作中不斷鍛煉，不斷嫻熟自身的技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)豐富自己的知識(shí)，提高修養(yǎng)水平。樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀，在平凡的崗位上不斷提高精神境界。也只有這樣才能與患者進(jìn)行圓滿地溝通。

總之，在護(hù)理工作中對(duì)不同的患者應(yīng)用不同的溝通技巧，能夠穩(wěn)定患者情緒，改善患者不良的心理狀態(tài)，促進(jìn)護(hù)患交流，更有利于治療護(hù)理，更有利于患者的順利康復(fù)。

［參考文獻(xiàn)］

1劉曉紅.護(hù)理心理學(xué).上海:第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，1998,206-207.

2李旭.國內(nèi)外護(hù)理新進(jìn)展.長春：吉林人民出版社，2004，148.

第8篇：高效溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】初中 班主任 溝通技巧 

【中圖分類號(hào)】G635.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）02-0198-02 

初中是進(jìn)入高中之前的重要階段，在此階段中學(xué)生缺乏成熟的心智，對(duì)于一些事物并沒有產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，很容易產(chǎn)生叛逆心理，同時(shí)對(duì)于事物的看法也較為偏激，不能以良好的心態(tài)及正確的方式去處理問題。針對(duì)學(xué)生的這一特征，作為初中班主任必須在學(xué)習(xí)及生活兩方面雙管齊下，對(duì)學(xué)生做出正確的引導(dǎo)，并與家長保持良好的溝通。因此，初中班主任工作中的溝通技巧也作為一門學(xué)問，得到了教育領(lǐng)域的關(guān)注。 

一、良好溝通在初中班主任工作中的重要性 

1.與學(xué)生進(jìn)行溝通能夠促彼此之間相互了解 

對(duì)于班主任來說，學(xué)生就像自己的孩子一樣需要關(guān)心和照顧，父母能夠通過與孩子的良好溝通來增進(jìn)彼此之間的互相了解，教師也是如此。教師與學(xué)生之間保持良好的溝通，還可以幫助教師更好地掌握學(xué)生性格，從而對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行分析及處理。除此之外，還有利于教師因教施材的開展，最大程度挖掘?qū)W生潛在能力，使學(xué)生得到全方面的發(fā)展。從班級(jí)建設(shè)的角度來看，良好的溝通還能夠促進(jìn)和諧學(xué)習(xí)氛圍的形成，并使師生之間的互動(dòng)變得更加有效。例如，當(dāng)班級(jí)中出現(xiàn)學(xué)生遲到現(xiàn)象時(shí)，班主任若是一味地責(zé)怪學(xué)生，不僅無法達(dá)到預(yù)期效果，反而會(huì)激化師生之間的矛盾。此時(shí)，班主任應(yīng)該采取溝通的方式詢問學(xué)生遲到原因，并與學(xué)生共同探討解決問題的方法。 

2.與學(xué)生進(jìn)行溝通能夠促進(jìn)相互之間的配合 

單純的學(xué)校教育并不利于學(xué)生的全方面發(fā)展，必須與家庭教育相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此班主任與家長之間的溝通是十分重要的，不僅能夠促進(jìn)相互之間的了解，還能夠更好地進(jìn)行配合，從而尋求最佳方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和輔導(dǎo)，避免一些因缺乏了解而產(chǎn)生的誤會(huì)不斷發(fā)生，共同幫助學(xué)生健康、快樂地成長。不少家長往往忽略了學(xué)生在道德方面的教育問題，導(dǎo)致一些學(xué)生雖然學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，卻不具備良好的道德素養(yǎng)。此時(shí)作為班主任，必須與家長保持溝通，讓家長意識(shí)到道德教育的重要性及道德教育與家庭教育的關(guān)系。 

3.與同事進(jìn)行溝通能夠促進(jìn)彼此教育思路的創(chuàng)新 

班主任肩負(fù)著全班學(xué)生的教育統(tǒng)籌工作，不僅需要對(duì)學(xué)生各學(xué)科的成績負(fù)責(zé)，還要對(duì)學(xué)生在生活方面的情況進(jìn)行了解。為此，班主任應(yīng)該定期與其他同事進(jìn)行溝通，通過溝通來獲取學(xué)生的真實(shí)情況，互相交換彼此對(duì)學(xué)生的看法及在教學(xué)方面的觀點(diǎn)，進(jìn)一步完善學(xué)生管理工作的有效性，使班級(jí)建設(shè)工作更加高效。 

二、初中班主任如何有效進(jìn)行溝通 

1.初中班主任如何與學(xué)生進(jìn)行有效溝通 

首先，班主任應(yīng)該嚴(yán)格遵守平等原則，對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，必須將以往高高在上的形象拋之腦后，避免讓學(xué)生產(chǎn)生心理壓力，從而導(dǎo)致無法將內(nèi)心的真實(shí)想法告知班主任。班主任應(yīng)與學(xué)生站在同一高度，認(rèn)真傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤不應(yīng)進(jìn)行責(zé)怪，而是加以鼓勵(lì)，共同尋求解決方法。避免因溝通失效而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理。 

其次，班主任應(yīng)充分尊重學(xué)生。處于生長發(fā)育階段的初中生具有強(qiáng)烈的自尊心，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)必須把握好學(xué)生這一特征，避免從語言上造成對(duì)學(xué)生的傷害。班主任應(yīng)通過認(rèn)真傾聽學(xué)生傾訴來了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法及建議，使學(xué)生感受到來自于班主任的尊重。若在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的教育，必定會(huì)起到意想不到的效果。 

2.初中班主任如何與家長進(jìn)行有效溝通 

首先，應(yīng)對(duì)學(xué)生的家庭情況進(jìn)行了解。家庭環(huán)境對(duì)于孩子的成長具有直接影響。因此作為班主任，必須對(duì)學(xué)生的家庭情況進(jìn)行了解，才能夠?yàn)楹罄m(xù)的家長溝通工作做好鋪墊。有些學(xué)生在群體之間表現(xiàn)得較為內(nèi)向，與其他學(xué)生難以相處，無法融入集體環(huán)境當(dāng)中。對(duì)于這一類學(xué)生，教師應(yīng)深入了解其家庭情況，尋找出導(dǎo)致其性格孤僻的原因所在。只有基于對(duì)家庭情況的了解，班主任才能與家長之間進(jìn)行更有效的溝通，共同針對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行解決。 

其次，班主任應(yīng)尊重家長。在與價(jià)值進(jìn)行溝通時(shí)，班主任不能一味地將學(xué)生缺點(diǎn)掛在嘴邊，應(yīng)顧及到家長的自尊心。若一味批評(píng)學(xué)生，很容易導(dǎo)致溝通無法正常開展下去。當(dāng)學(xué)生犯下錯(cuò)誤時(shí)，班主任應(yīng)站在家長角度考慮問題，詢問家長建議，用真誠、熱情的態(tài)度去感染家長，以開誠布公的方式共同對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行探討。 

3.初中班主任如何與同事進(jìn)行有效溝通 

班主任應(yīng)與同事之間保持良好的溝通，在了解學(xué)生情況時(shí)多征求其他教師的建議，不能將自己作為班主任的身份放大。當(dāng)與其他同事在意見上產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)以的態(tài)度相互討論、相互學(xué)習(xí)，使工作氛圍變得更加輕松，同時(shí)提高教學(xué)效率。 

參考文獻(xiàn)： 

第9篇：高效溝通技巧和方法范文

【摘要 】目的探討提高手術(shù)室年輕護(hù)士的應(yīng)急能力。方法 結(jié)合手術(shù)室實(shí)際工作情況優(yōu)化人員組合，合理安排工作，有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行?？评碚撝R(shí)和應(yīng)急能力的培訓(xùn)。結(jié)果 明顯提高了年輕護(hù)士的應(yīng)急能力和專科護(hù)理水平，護(hù)理綜合技能有不同程度的提高。結(jié)論 有計(jì)劃地進(jìn)行人文知識(shí)、?？浦R(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，有助于提高年輕護(hù)士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞 】手術(shù)室 年輕 護(hù)士 培訓(xùn)

手術(shù)室是一個(gè)開放場(chǎng)所，接觸面廣、工作量大、人員密集、信息交流快，極易造成人員摩擦矛盾，甚至發(fā)生正面沖突；手術(shù)室又是外科治療、搶救的重要場(chǎng)所，工作節(jié)奏快、意外情況多、應(yīng)急能力強(qiáng)、配合要求高是醫(yī)院管理的瓶頸科室之一。為提高手術(shù)室年輕護(hù)士的應(yīng)急能力，體現(xiàn)手術(shù)室護(hù)士工作高效、敏捷和規(guī)范的特點(diǎn)，我們對(duì)手術(shù)室年輕護(hù)士進(jìn)行了規(guī)范化的培訓(xùn)，效果很好。

1 資料與方法

1.1 一般資料：培訓(xùn)護(hù)士為手術(shù)低年資護(hù)士11人，年齡19~27歲，平均年齡為23。7歲，手術(shù)室工作時(shí)間0。5~5年，全部接受過正規(guī)護(hù)理教育。

1.2方法

1.2.1 培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)項(xiàng)目包括應(yīng)激意識(shí)培養(yǎng)、獨(dú)立思考能力培訓(xùn)、基本技術(shù)操作能力培養(yǎng)、溝通技巧培養(yǎng)等，并理論與實(shí)際緊密結(jié)合。

1.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容：采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法。年輕護(hù)士每人必須要進(jìn)行以下幾方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練：（1）參加醫(yī)院及科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)和理論；（2）護(hù)理語言應(yīng)用和急診應(yīng)用技巧及手術(shù)與麻醉意外應(yīng)急配合技巧；（3）參加手術(shù)室各種急診搶救，每人每周參加不少于2臺(tái)急診手術(shù)；（4）進(jìn)行模擬急診搶救手術(shù)程序的規(guī)范化訓(xùn)練，熟練掌握各種儀器設(shè)備的操作規(guī)程。

1.2.3 考核方法：實(shí)際應(yīng)急能力占60%，模擬技術(shù)訓(xùn)練占40%。

2 結(jié)果

實(shí)施年輕護(hù)士應(yīng)急能力培訓(xùn)，手術(shù)室年輕護(hù)士的應(yīng)急能力提高情況，見表1。

3 討論

隨著現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式理論與實(shí)踐的發(fā)展以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的專業(yè)化，手術(shù)室已成為運(yùn)用多學(xué)科成就，為各?？铺峁┲委?、診斷和搶救的重要基地。近年來，由于手術(shù)室護(hù)理崗位越來越突出的高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力，護(hù)理人員更新快，年輕護(hù)士不斷充實(shí)到手術(shù)室護(hù)理崗位，手術(shù)室護(hù)士年輕化一方面使手術(shù)室護(hù)理隊(duì)伍充滿了朝氣和活力，另一方面在外科手術(shù)領(lǐng)域急速發(fā)展及頻繁復(fù)雜的手術(shù)室搶救過程中，年輕護(hù)士表現(xiàn)的搶救經(jīng)驗(yàn)不足，不完善的自我管理、對(duì)手術(shù)搶救的預(yù)見性突現(xiàn)不足，全方位的觀察病情、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合以有醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通技巧等方面缺陷影響搶救的實(shí)效，還可能造成醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的不協(xié)調(diào)，為使手術(shù)室年輕護(hù)士快速成長，具備手術(shù)室護(hù)士的基本素質(zhì)，具備良好的判斷能力、分析能力、組織能力、應(yīng)急綜合能力和過硬的護(hù)理技術(shù)操作能力，確保手術(shù)室急診搶救以及手術(shù)、麻醉意外緊急配合的準(zhǔn)確性，必須對(duì)手術(shù)室年輕護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)。

3.1 人文素養(yǎng)培育：人文關(guān)懷的服務(wù)已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志。手術(shù)室人文素養(yǎng)的培育，會(huì)提高護(hù)士的人文關(guān)懷理念和基本素養(yǎng)，培養(yǎng)手術(shù)室護(hù)士獨(dú)特的使命感，促使他們符合社會(huì)對(duì)護(hù)理的要求，具備護(hù)士所應(yīng)用的世界觀、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。在急救過程中，要求醫(yī)護(hù)人員不僅要有高度的責(zé)任心和高超的急救操作技能，還要有良好的職業(yè)情感，如現(xiàn)場(chǎng)急救情緒評(píng)估、應(yīng)急和自控，人際溝通技巧等能力。

3.2 現(xiàn)代執(zhí)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)：作為新時(shí)代的護(hù)士，只有具備形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、危急意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、信息意識(shí)才能保持積極的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度。不同的執(zhí)業(yè)意識(shí)產(chǎn)生不同的價(jià)值觀，年輕護(hù)士更看重經(jīng)濟(jì)回報(bào)。所以進(jìn)行現(xiàn)代執(zhí)業(yè)意識(shí)教育，有利于年輕護(hù)士世界觀的成熟，進(jìn)入手術(shù)室護(hù)士角色，保持積極的應(yīng)急狀態(tài)。自我認(rèn)知是學(xué)生行為的動(dòng)機(jī)力量，會(huì)支配、控制和調(diào)節(jié)學(xué)生的心理、行為的各個(gè)方面，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素。

3.3 語言使用的培養(yǎng)：隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系問題已成為人們普遍重視的問題?？棺o(hù)患溝通是建立良好的醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑。語言是交流思想的工具，是護(hù)患溝通的橋梁，護(hù)士的語言更體現(xiàn)出護(hù)士的專業(yè)水平，適應(yīng)病人的需求。在急診搶救情況下，年輕護(hù)士由于經(jīng)驗(yàn)不足，表現(xiàn)膽子小，不能控制搶救現(xiàn)場(chǎng)，工作表現(xiàn)出慌亂。語言不得體，容易造成家屬及患者的誤會(huì)，影響病人對(duì)護(hù)士的滿意度。

3.4 應(yīng)急意識(shí)培養(yǎng)：手術(shù)室是對(duì)病人實(shí)施手術(shù)治療的特殊科室。在手術(shù)過程中，手術(shù)室護(hù)士起著十分重要的作用。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)具備工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，有高度的責(zé)任心和充分的搶救意識(shí)；在重大手術(shù)的搶救中，要分秒必爭(zhēng)，動(dòng)作迅速、反應(yīng)靈敏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，。必須掌握各種手術(shù)疾病的理論和臨床知識(shí)；注重培養(yǎng)手術(shù)室年輕護(hù)士在崗的急救意識(shí)和警覺性。

3.5 技能綜合培訓(xùn)：手術(shù)室護(hù)士的應(yīng)急技能是衡量手術(shù)室護(hù)士綜合能力是否優(yōu)秀的核心標(biāo)準(zhǔn)，熟練穩(wěn)妥的技能是保證搶救成功的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)和衡量手術(shù)室護(hù)士穩(wěn)妥、敏捷、冷靜、有效的重要指標(biāo)。為此，我們制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，要求參加的護(hù)士熟練掌握手術(shù)護(hù)理流程，熟練掌握各種搶救設(shè)備的安置及使用，如安置心電臨護(hù)儀、除顫機(jī)、高頻電刀等。熟練掌握靜脈穿刺、導(dǎo)尿術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管等的配合，以及手術(shù)物品的準(zhǔn)備和手術(shù)配合。

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室年輕護(hù)士的專業(yè)技術(shù)及全面素質(zhì)的綜合性考核，使手術(shù)室年輕護(hù)士的技能得到全方位的提升。在多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核評(píng)中，要以臨床實(shí)踐性極強(qiáng)的科學(xué)，護(hù)理活動(dòng)關(guān)系到人的健康和生命，有著特殊的價(jià)值，所以對(duì)受學(xué)員臨床實(shí)踐能力、執(zhí)業(yè)道德的培養(yǎng)及考核屬重中之重任務(wù)。此培養(yǎng)與考核提高了手術(shù)室年輕護(hù)士的應(yīng)急能力和工作質(zhì)量，收到了滿意的效果。

參考文獻(xiàn)