供應鏈管理的趨勢精選(九篇)

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第1篇：供應鏈管理的趨勢范文

內容摘要:物聯網的不斷發展,已對企業供應鏈管理產生越來越顯著的影響。本文通過分析當前供應鏈管理存在的問題,并結合物聯網在供應鏈管理的運輸、倉儲、生產、配送/分銷及零售等環節的應用情況,探討了基于物聯網的供應鏈管理的發展趨勢,即利用基于物聯網的信息系統,將供應鏈管理與質量控制進行智能化集成以實現供應鏈管理的高度敏捷化和集成化,以產品服務化的理念結合更加優化的供應鏈成員、更小的供給庫規模和更快的反應速度滿足顧客日益個性化的需求,提高整條供應鏈的價值。

關鍵詞:物聯網 供應鏈管理 經濟增長

物聯網的定義是:將各種信息傳感設備,如射頻識別(RFID)裝置、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等各種裝置與互聯網結合起來而形成的一個巨大的網絡。其最終目的是讓所有的物品都能與網絡連接起來,以便更加方便的識別和管理。物聯網運作的基礎是EPC編碼,它是與現有EAN.UCC標識系統兼容,提供對物理對象惟一標識的一種編碼。利用以計算機為基礎的互聯網技術,通過在被運輸物品出廠或出庫之前貼上基于EPC編碼制成的RFID 電子標簽,在運輸線上安裝RFID接收轉發裝置,可以提高對物品生產、配送、倉儲、銷售等環節的監控水平。物聯網的獨特技術優勢及發展前景,使得中、美等世界各國逐漸提高對其關注度,相關學者和企業界人士也陸續開展對物聯網的研究及實踐工作。

近年來,為應對日益激烈化的市場競爭,許多企業將實施供應鏈管理作為提升競爭力的主要手段。一些著名的企業在供應鏈管理實踐中取得的巨大成就,也使人們更加堅信供應鏈管理是企業適應全球競爭的一種有效途徑。然而,物聯網的出現及其在全球范圍內對每個物品跟蹤監控的全新理念,將在根本上改變供應鏈流程和管理手段,為企業供應鏈管理的發展帶來新的機遇。因此,研究物聯網將如何影響企業供應鏈管理的發展成為了討論和研究的重要課題。

供應鏈管理存在的問題

供應鏈管理(簡稱SCM)是一種新的管理模式,其概念是指在全球制造出現之后,企業經營集團化和國際化的形勢下提出的,隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來,供應鏈管理得到了普遍應用。其具體環節如圖1。

據相關統計數據顯示:供應鏈管理的有效實施可以使企業總成本下降20%左右,供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%以上,將訂貨到生產的周期時間縮短20%~30%,供應鏈上的節點企業生產率增值提高15%以上。因此,有效的供應鏈管理能夠使供應鏈上的企業獲得并保持穩定持久的競爭優勢,進而提高供應鏈的整體競爭力。

實施供應鏈管理誠然能為企業帶來巨大的好處,但不容忽視的是,供應鏈管理是一個非常復雜的系統,且動態、多變,涉及到眾多目標不同的企業,牽扯到企業的方方面面。我國企業在供應鏈管理的實踐中獲得了豐富的經驗,但也出現了若干問題。

追求供應鏈整體效益最優的管理模式同單個企業追求自身利益最大化的傳統模式的矛盾。傳統企業管理的立足點是單一企業,由于企業間信息缺乏交互性,導致在有業務關聯的各企業之間的利益具有排他性。這種供應鏈的分裂也導致了競爭關系的效力損失。

許多部門和企業未按照標準的字段、類型和長度建立商品信息數據庫,從而影響了供應鏈成員的信息交換和共享。由于供應鏈缺乏足夠的可視性,許多企業將本應與供應鏈上各節點企業共享的信息,當作企業寶貴的信息資源加以保密,造成信息流的人為阻滯而中斷,使信息的高度集成和實時共享成為不可能。

由于供應鏈管理技術實施費用太大,企業自身實力有限,國內大多數中小企業內部管理的非標準化導致建立在標準化基礎之上的管理軟件在實施起來存在一定的難度,供應鏈管理技術并未得到有效的應用。

為了應對顧客日益個性化的需求,供應鏈成員之間常常建立動態聯盟。由于缺乏統一的信息平臺,無法實現信息共享和協調供應鏈成員的作業計劃。動態聯盟的暫時性和非靜態性,也導致無法建立穩定、統一的業績標準,缺乏整體監控。

因此,如何進一步優化企業供應鏈管理以提高整個供應鏈的價值成為很多企業家與學者追求的目標。

物聯網對供應鏈管理的影響分析

從供應鏈管理有效實施所依靠的兩大載體(計算機信息系統和物流配送中心)上不難發現,每一次信息化產業浪潮的出現都能給供應鏈管理的發展帶來契機。因此,物聯網的出現也將為供應鏈管理過程中出現的一系列問題提供部分解決方案,并且為其在企業中的進一步有效應用帶來機遇。下文分別通過分析物聯網在供應鏈管理幾大環節的應用以論證其對供應鏈管理發展的影響。

運輸環節。在運輸環節,通過對在途貨物和車輛貼上EPC標簽,在運輸線上的檢查點上安裝RFID接收轉發裝置,使供應商和經銷商能實時了解到貨物所處的位置、狀態及預計到達時間,還可以合理調度在途車輛,最大限度提高車輛利用率。

倉儲環節。在倉儲環節,基于EPC的實時盤點和智能貨架技術可保證企業對其庫存實現高效管理。通過對貨物的智能化管理,還可以提高倉儲空間的利用率,使企業實時了解有關庫存情況,從而降低庫存成本,提高企業庫存管理的準確性。

生產環節。在生產制造環節應用EPC技術,可以完成自動化生產線運作,在整個生產線上通過識別電子標簽來實現對原材料、零部件、半成品和產成品的識別與跟蹤,并且快速從品類繁多的庫存中準確地找出工位所需的原材料和零部件,從而減少人工識別成本和出錯率,提高效率和效益。除此之外,EPC技術還能幫助管理人員及時根據生產進度發出補貨信息,使生產更加柔性化,同時也加強了對產品質量的控制與追蹤。

配送/分銷環節。在配送環節,通過更新貼在商品上的EPC標簽的信息,使管理員可以通過電腦實施精確的庫存控制,大大加快配送的速度和提高揀選與分發過程的效率與準確率,并能減少人工、降低配送成本。

零售環節。在零售環節,通過利用配有嵌入式掃描器的貨架,可以有效地監控商品的流動情況,還能起到貨物防盜的作用。當商品存貨數量降到偏低水平時,還能實現適時補貨,減少庫存成本。

基于RFID技術的智能秤可以自動識別商品的類型,并按該商品來計量、計價和打印小票。在商場出口處,帶有射頻識別標簽的商標由讀寫器將整車貨物一次性掃描,并能從顧客的結算卡上自動扣除相應的金額。這些操作無需人工參與,節約了大量人工成本,提高了效率,加快了結賬流程,同時提高了顧客的滿意度。

供應鏈管理的發展趨勢

(一)以更快的反應速度滿足顧客日益個性化的需求

隨著市場競爭的激烈,越來越多的企業認識到能否快速、及時的滿足客戶日益個性化的需求將在很大程度上決定企業的整體競爭力。隨著物聯網的不斷普及,可以預見,供應鏈中的各個企業將可以利用物聯網,增加供應鏈的可視性,提高供應鏈管理的信息透明度,使資源得到有效利用,以達到在盡可能小的成本下,更加快速、及時的響應客戶的需求,從而提高供應鏈整體競爭水平的目的。

(二)以更加優化的供應鏈成員縮小供給庫規模

供應鏈成員的類型及數量是引發供應鏈管理復雜性的直接原因。如何優化企業的供應鏈成員以降低供應鏈管理的復雜性,成為很多企業思考的重點。通過利用物聯網可以最大限度的實現信息共享和協調供應鏈成員的作業計劃,從而對供應鏈進行集成。物聯網形勢下供應鏈管理的高度優化還可以保證企業及時評估合作伙伴,并篩選出符合企業要求的優秀企業,與其建立統一的業績標準,更好的管理供應鏈的各個環節,對供應鏈進行整體監控。

(三)基于物聯網的信息系統使供應鏈管理高度敏捷化和信息化

基于物聯網的信息系統可以將企業內部和企業之間的生產活動進行整合,通過完成自動化生產線運作,實時了解生產狀況,及時根據生產進度發出補貨信息,實現流水線均衡,使生產變得更加柔性化。供應鏈管理的高度敏捷化和集成化可以使得企業存貨水平,特別是供應鏈渠道中的存貨水平不斷降低,資產生產率不斷提高。

(四)供應鏈管理與質量控制的智能化集成

供應鏈管理涉及許多環節,需要環環緊扣,與產品生產有關的任何一個環節出現問題都將影響最終產品的質量。在物聯網被充分利用到供應鏈管理中后,企業可以實現對原材料、零部件、半成品和產成品的識別與跟蹤。通過在各個環節上實現對貨物的智能化管理,加強對產品質量的控制及追蹤,保證企業能夠提供盡可能高品質的產品。

(五)以產品服務化理念創建服務供應鏈

許多公司在完善供應鏈管理的過程中,把精力集中到了加強資本投入以及采購、物流和生產等上游流程上,卻忽視了客戶滿意度、需求模式的變化等下游流程。面對客戶需求模式的變化,企業可以充分利用物聯網,在保證采購、物流和生產等上游流程穩定的基礎上,通過有效監控商品流動情況,及時讀取客戶需求的變化,實施基于產品的增值服務,切實提高客戶對企業產品的滿意度和企業的競爭力。

總而言之,物聯網形勢下的企業供應鏈管理將呈現出利用基于物聯網的信息系統,將供應鏈管理與質量控制進行智能化集成以實現供應鏈管理的高度敏捷化和集成化,以產品服務化的理念結合更加優化的供應鏈成員、更小的供給庫規模和更快的反應速度滿足顧客日益個性化的需求,提高整個供應鏈價值的發展趨勢。

結論

雖然物聯網離真正進入大規模實用階段還有很長時間,面臨著很多亟待解決的問題,包括如何降低成本、制定產業標準、研發核心技術等等問題,但基于EPC/RFID技術的物聯網已融入到供應鏈管理的各個環節,并對供應鏈管理的發展產生了顯著地影響。隨著相關技術的不斷成熟及應用的不斷深入,物聯網必將對供應鏈管理的發展起到積極的推動作用。可以預見,供應鏈管理即將迎來一個新的管理模式。

參考文獻:

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作者簡介:

王輝(1988.10-),男,浙江省臨海市人;在讀學校學院:中國礦業大學(徐州)管理學院工商管理系。

第2篇：供應鏈管理的趨勢范文

戀愛是售后服務。

婚姻才是長期客戶。

客戶關系管理中存在“愛情”。

一個成功的客戶關系管理，是從產品營銷到售后服務，從售后服務再到使對方成為你的長期客戶的過程。當然這里面，你必須做好每一個環節，這就相當于追求愛情一樣，你必須經歷泡妞，戀愛而后到達婚姻的過程，這其中你都要讓你的意中人滿意，然后才能得到你想要的。所以我們說客戶不是上帝是----老婆!

拓展客戶難，維持客戶更難，經濟越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關系管理越來越風靡。在過去客戶關系管理給人的印象是一些高科技公司搞的一種與IT技術相關聯的管理新理論，其炒作成分過多。但是從全球趨勢來看，制造業已經開始越來越多地穿上服務業的外衣。在這個客戶稀缺的時代，什么才使企業的核心競爭力呢？對所有的企業而言，至少有一項不可或缺的，那就是管理客戶關系的能力，把一次性客戶轉化為長期客戶，把長期客戶轉化為終身忠誠客戶。從戀愛走向婚姻. 而國內企業間的競爭也從低價策略向注重長期客戶關系管理轉移

一、客戶怎么不是上帝了？

客戶就是上帝，是一個非常通用的商業準則，例如：每一個進入商店的人都可以看到：“1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。”，你到處都會聽到、看到、感覺到她的真諦，于是，大家就真的認為客戶就是上帝了；其實，我想說：客戶不是上帝，而是“老婆”。

我們的客戶總是享受服務，并承諾給錢的人，所以對你有要求，有期望的，甚至不滿、抱怨、牢騷、投訴等，然而上帝是無私的，是給予的、是寬廣的、是平靜的水，是豐富的海洋，是造物主，她不以人類的意識而存在。

客戶關系的發展，是建立在情感為紐帶的，然而，上帝已經超脫了人類，對喜怒哀樂已經沒有感覺了；

客戶可以按照雙方的游戲規則來執行，必要是也可以破壞的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的規則，是不以他人的意志而轉移的；

所以，客戶就是客戶，是有意識形態的，有情感的、有客戶關系發展的過程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是說---客戶不是上帝！

我認為，客戶是老婆！

理由之一： 客戶要想老婆一樣需要經營的；

一個男人與女人相互產生了吸引力，有了愛情，步入婚姻的殿堂，從此組成了家庭。客戶與我們成交猶如此一樣；然而，往后的路怎么走，我們應該思考思考。此時，最重要的就是思考如何經營一個婚姻，經營一個家庭，感情好的、天荒地老，海枯石爛；感情一般的、就只能湊合著生活，也許那一天發現自己理想中的白馬王子，她就會移情別戀，投入他人懷抱，從此獨孤求敗，遺憾終生；也許，感情很差的，早就投入他人懷抱了。

所以，婚姻是需要經營的，客戶就像結婚一樣，也需要經營的。

理由之二：客戶要想老婆一樣需要建立忠誠，終生服務的；

婚姻是人生中的大事，有人倉促相識，草率結婚，結果總是凄凄涼涼；然而，既然是大事，為什么不考慮清楚呢？一旦，選擇手拉手，就要長長久久，終生相守，相互建立越來越多的信任與忠誠，彼此相互尊重，相互守諾是非常重要的，只有這樣才能相敬如賓，才能建立崇高的信任，培養相互的忠誠，彼此相互終生服務。

所以，生活都是一樣，我們的客戶也是一樣，對待客戶就像對待老婆一樣，需要建立相互的忠誠，從而需要提供終生的服務。

綜上所說，我認為，客戶不是上帝，客戶卻是老婆！

二、客戶是需要選擇的

客戶是老婆，老婆是需要選擇的，客戶也是需要選擇的.選老婆不能選光吃飯不干活長的還丑的，肯定要選又聰明又漂亮又能干的.客戶要選象達阪城的姑娘似的，溫柔漂亮能干，嫁人還帶著自己妹妹去的.

企業是以盈利為目的的動物，企業的利潤從客戶處來。但永遠不可能讓所有人都成為你的客戶，永遠都不可能讓每一個潛在客戶給你帶來利潤。企業必須面對選擇客戶這一課題。

2.1企業為什么要選擇客戶

2.1.1企業的資源是有限的

企業所擁有的資源如生產能力、人員、資金等任何時間都是相對有限的。而企業每增加一個客戶，企業都需為這個客戶占用一定量的資源。從這個角度講，企業的客戶量與其資源擁有量是成正比的，每個企業真正擁有的客戶應是有限的。故而企業要有客戶標準，選擇性擁有客戶，使其盡可能都是對企業有價值的客戶。

2.1.2選擇客戶是企業定位的市場表現

有人說，企業定位就是把所有頭發撥的只剩一根。也就是說，企業定位要特色鮮明，通過有特色的產品，選擇特定群體的客戶。即企業是通過選擇客戶彰現了企業的定位。

2.1.3選擇客戶體現了企業的品牌和尊嚴

勞斯萊斯成為世界公認的名車，有一個重要的原因就是它只賣給國家元首、皇室成員、紳士名流、商界富豪，對客戶背景嚴加考證，而且不同客戶類型車身顏色有別。正是這種選擇客戶的銷售模式成就了勞斯萊斯車壇太上皇的地位、品牌。我們企業奉客戶為上帝，似乎客戶成為企業的主宰，企業都該歸上帝支配了，其實成功的企業都否定了這一點，證明企業要獨立自主，依靠自身，自己才是自己的主人。即企業對客戶一定要行使應有的選擇權。

2.1.4選擇客戶才能擁有大客戶、忠誠客戶

冠軍是在精英中選擇再選擇，最終留下來的沒法淘汰的那個就是冠軍。企業選擇客戶也是類似，當經一系列限制條件（如規模、資金、信譽、管理水平、技術實力等）選擇后入圍的客戶肯定會珍惜與企業的合作，企業也清楚這些客戶是企業真正需要的客戶，是企業的重要資源和財富，企業的有限資源和精力就會偏重于他們。尤其是那些大客戶。企業對待這些客戶的措施應切實向關心客戶需求、客戶發展、客戶利益轉變，彼此建立長期戰略合作關系、共贏共成功。

2.2企業如何選擇客戶

2.2.1理想客戶

理想客戶，就是對企業而言，其終生價值大，占用企業銷售資源少的客戶。企業選擇客戶，就應選擇理想客戶。就象達阪城的姑娘，嫁人時不僅自己去，還帶著自己的妹妹，自己的嫁妝，趕著馬車去，企業的客戶如果是這樣的，是不是理想？

2.2.2選擇標準

理想客戶，對企業而言可能只是一種假想，是一種模型。企業在選擇客戶時，要結合自定的理想客戶模型，再定出選擇標準。也就是說，一個客戶其終生價值或潛在價值的大與小，企業用什么衡量判斷要有標準。客戶的終生價值或潛在價值與客戶的規模、經營狀況、市場定位、需求方案、戰略價值、及與本企業的合作傾向、關系、文化兼容性等息息相關。因此企業的選擇標準應包括這些指標：a.誠信度；b.經營能力；c.經濟實力；d.經營地點；e.最大需求量；f.開發成本；g.與企業互動性；h.穩定成本。

2.2.3選擇原則

企業選擇客戶首先要遵循客戶的終生價值大于零的原則。要保證選定客戶為企業帶來效益。

其次，遵循有效管理原則。要保證所選客戶能被業務員（部）有時間有精力有效果與之充分溝通、滿意服務、規范合作、有效管理。

另外，遵循資源匹配原則。要保證選定客戶的數量與企業資源相對等相匹配，使企業資源發揮最大功效，創造盡可能多利潤。

2.2.4選擇策略

企業產品生產完后，就等一個“賣”字。賣到哪，賣給誰，就是界定目標市場、確定目標客戶的問題，這本身也是一個選擇客戶的過程。選擇客戶得講策略，以求四兩拔千斤，事半而功倍，我們常用的策略有如下五種。

a.捕魚策略。選定一個目標市場，按企業即定的標準撒網，能撈上來的客戶都算數。關鍵是在什么地方下網，網孔大小要據企業自身情況而定。此策略尤其適用于初創企業。

b.采蘑菇策略。在所到市場優先只采大蘑菇，而將小蘑菇留給競爭對手。關鍵是企業有實力能攻下所到市場的大客戶。此策略尤其適用于老牌大企業，客戶早等望風而降了。

c.聲東擊西策略。為選擇一時難攻的甲，而佯攻與甲有關聯的乙，希望甲迫于表象而降。關鍵是虛攻乙時，能否引起甲的就范。此策略尤其適用于甲乙兩客戶彼此間競爭激烈，雙方都不愿對方與本企業合作而獲得更優外部資源支持。但切記，勿弄巧成拙，偷雞不成反蝕把米。

2.3客戶選定后工作

2.3.1對選定客戶分類管理

客戶選定后，整理歸檔其詳細資料，劃分ABC型，分類管理。

A類為白金型客戶。接近理想客戶，是企業核心客戶。企業80%的利潤靠他們貢獻，是企業重點保護對象，要集中優勢兵力隨時關注他們的動態，關心他們的利益得失，注意競爭對手為他們所拋的媚眼，為他們提供有針對性差異化精細化服務，迅速有效地解決彼此間產生的沖突。

B類為梅子型客戶。古有望梅止渴一說，今天這“梅子”就是對企業有戰略價值，但不一定帶來很多利潤的客戶。“梅子”，不僅讓我們，也讓對手口中生津，能讓企業增強自信，提升品牌知名度。但必要時，也不妨把遠不可及的“梅子”分幾粒給競爭對手，讓他們耗些精力去找。

C類為雞肋型客戶。這種食之無味，棄之可惜，抑或白白消耗企業資源的客戶，應壓縮其數量，減少為之服務的次數。

對客戶分類后，可以讓其明知自身享有的服務內容，并激發其向A類轉化。

2.3.2培養選定客戶忠誠度

大家都知道這樣一個事實：一個滿意的成熟客戶所能為企業帶來的價值遠高于一個新客戶的價值，而每一個成熟客戶資源的流失所帶來的損失遠大于從一個新客戶身上獲得的補償（見下圖），我們認為一個企業能否穩健發展，成就百年老店，從維系老客戶、客戶忠誠度這個層面來說，唯有模式3最有可能。

注：圖A為企業老客戶，圖B為企業現有客戶。

2.3.3選定客戶是企業工作中心，變革創新的源泉

總之，我們在生活中無時無刻不在選擇，選房選車選妻選秀，擇職擇業擇木而棲……選擇是種權力。銷售開始的第一步就是開發一位好客戶，找到一位好客戶等于成功了一半。好的客戶是靠選擇的。你應該保留的客戶是誰？應該發展的客戶又是誰？那個客戶給你帶來新客戶？那個客戶讓你賠錢？企業家們拿出你的權力，去選擇客戶吧！

三、二十五方格理論是提升客戶價值的框架：

25方格理論以銷售人員與客戶的個人關系以及客戶的公司關系為基礎而得到，即以與客戶的個人關系為橫坐標，以與客戶的公司關系為縱坐標，由此，在坐標系里就得到25個關系方格，具體如表所示：

根據客戶關系在該坐標系中所處的方格，我們將客戶關系劃分為五個階段：孕育階段、初期階段、中期階段、高期階段、合作伙伴階段。

孕育階段：個人關系上至少達到觀念上的趨同，公司關系上至少達到對你產生喜好偏好。

初期階段：個人關系至少達到觀念上的趨同，公司關系上至少達到彼此信任承諾。

中期階段：個人關系至少達到習慣上的一致，公司關系上至少達到能夠互相價值增值。

高期階段：個人關系上至少達到習慣上的一致，公司關系上至少達到情感品牌的認同。

合作伙伴階段：個人關系達到價值觀的一致，公司關系上至少達到遠景戰略的一致。

4.建立戰略聯盟是發展的必由之路

任何一個企業要想在激烈的市場競爭中立足、發展，絕不能僅僅依靠企業的自身力量。企業走出去，和其他競爭對手、供應商組成戰略聯盟，已經成為企業生存發展的必由之路。

建立戰略聯盟，可以是橫向的，也可以是縱向的。

第3篇：供應鏈管理的趨勢范文

【關鍵詞】企業供應鏈的發展趨勢 綠色供應鏈 供應鏈競爭

一、緒論

（一）選題背景及意義

從20世紀80年代以來，因為科學技術的快速發展以及全球化競爭的趨勢，企業之間的競爭環境日趨激烈．由此產生了供應鏈競爭這一理論。改革開放后，國內的很多行業逐漸打開門戶，走向世界，但企業所面臨的競爭越來越激烈，競爭領域也從原先國內市場逐漸擴展到全球范圍，更多的企業意識到單單依靠自身的力量難以占有原有的競爭優勢，必須同其他企業合作來建立資源共享、優勢互補的供應鏈，從而適應新的競爭發展需求。中國企業在實施供應鏈管理的過程中應該怎樣運作進行及面臨怎樣的關鍵點，都是值得我們探討的問題。

如何降低企業研究和生產成本，為企業的規劃和發展創造有利環境，提高企業經濟效益和競爭力;同時分散風險，“不把雞蛋放在一個籃子里”都要圍繞供應鏈管理這個點來做一系列的規劃，打造一流品牌，提升供應鏈的品牌形象。

（二）研究現狀綜述

1.趨勢

供應鏈管理的發展趨勢是信息網絡化，業務可視化，設計一體化，服務專業化，運輸無縫化，大量定制化。很多企業服務的焦點已經發生了改變，從直接顧客資源轉向終端顧客資源；通過提高供應鏈上所有參與方的總利潤的方式來發展企業的供應鏈：從將業務外包轉向與具有行業優勢的企業合作來壯大自身實力；將保護完善自身的信息和資源轉向與合作伙伴共享信息和資源；將注重提高業務內部的有效性轉向注重供應鏈整體的有效率的實施。

2.國內狀況

（1）我國大企業供應鏈管理與國際水平差距較大

①我國大企業實施供應鏈管理仍處于初級階段。

②我國大企業實施供應鏈管理的程度較低。

③我國大企業實施供應鏈管理的效益較差。

（2）我國大企業實施供應鏈管理落后的原因

①觀念陳舊，困擾企業實施供應鏈管理。

②企業組織結構設置不合理，無法適應供應鏈管理的要求。

③企業間缺乏信息共享，阻礙企業實施供應鏈管理。

④物流標準體系不健全，嚴重影響供應鏈管理的高效實施。

⑤缺乏人才，影響了供應鏈管理思想在我國的傳播與發展。

二、綠色供應鏈

（一）企業的可持續發展戰略——綠色供應鏈

可持續發展是一種新的發展觀，是人們立足于經濟增長和社會、環境關系互動機制而衍生的產物。經濟的可持續發展即是可持續發展觀的基本內涵之一，也是可持續發展觀在經濟方面的具體化。企業就是經濟活動的基本細胞，也是經濟可持續發展的有效載體，也是受可持續發展思想影響較大的實體。

企業科持續發展戰略的內涵表現在：一是企業由傳統的追求經濟增長向追求經濟發展的轉變；二是企業利用各種資源由耗能型向節約型的轉變；三是企業對污染控制由末端源控制向全面型控制的轉變；四是企業競爭要素由四要素即資源、價格、服務、時效競爭模式向五要素即質量、價格、服務、時效、環保競爭模式的轉變。

（二）基于SWOT分析的企業綠色供應鏈管理策略

1.優勢分析

（1）在實施綠色供應鏈管理的過程中，產品設計更加注重考慮環境影響的各方面問題，降低環境末端治理的成本，通過減少生產原料和最終產品來降低生產周期成本，減少資源浪費，使得消費者只用付出較低的價格就能得到更加環保、安全的產品。

（2）綠色供應鏈管理的實施會進一步改善和美化企業員工的工作環境，不僅能提高員工工作質量和環境，增強其工作安全性，并且會減少不必要的誤工支出，又可使員工安全輕松地工作，從而使員工的工作積極性和工作效率提高，創造出更大的企業利潤優勢。

（3）通過綠色供應鏈管理，企業將環保融入企業管理的整個過程，不僅能改善企業環境質量，提升企業自身的企業形象以及產品知名度，那么產品會得到更廣大用戶的選擇。隨著市場占有率的不斷擴大，企業會擁有更加廣闊的市場份額和商機；而對于金融系統他們更樂意對形象好，環保節能的企業提供長期的信貸。

2.弱勢分析

（1）我國很多企業的環保意識淡薄，缺乏環保的意識。

（2）綠色供應鏈更加注重其產品周期內的設計、材料、工藝、包裝以及回收過程這一整體過程，若其中一個環節沒有達到要求，就不能實現綠色供應鏈管理。

（3）綠色供應鏈要得到有關環保部門政策上的認可和支持。

（三）創建綠色供應鏈的方式

1.加強企業內部管理。

2.加強供應商的環境管理。

3.加強用戶環境消費意識。

4.加強管理部門的環境執法。

參考文獻

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第4篇：供應鏈管理的趨勢范文

［關鍵詞］綠色供應鏈管理；國際貿易；對策分析

［中圖分類號］F270.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0032-01

1 綠色供應鏈管理的概念

本文認為，綠色供應鏈管理就是從產品生命周期角度對整個供應鏈進行生態設計，通過鏈中各企業及其各企業部門之間的緊密合作，使整條供應鏈在環境管理方面協調統一，以較高的資源效率來實現整個供應鏈的經濟效益、環境效益和社會效益的、現代化的管理模式。它涉及供應商、生產商、銷售商、終端用戶以及回收處理商，其目的是盡量使得產品在其整個生命周期中，對環境的危害最小，同時使對資源的利用率最高，進而實現企業和社會的可持續發展。

2 我國實施綠色供應鏈管理的現實意義

實施綠色供應鏈管理既有利于改善我國的環境污染和能源消耗問題，又有利于我國企業提高生產效率、增強核心競爭力、規避國際貿易中的綠色壁壘。

(1)實施綠色供應鏈管理是我國改善環境和高效配置資源的重要途徑。我國這種高能耗、高物耗以及對環境高污染的高增長與持續發展的要求是背道而馳的，必須采用新的方法來改變這種現狀，從長遠來看，實施綠色供應鏈管理，從綠色設計、綠色材料、綠色生產、綠色營銷及回收處理五個方面全盤考慮各個物流環節的環保問題，既有利于改善我國的環境污染又有利于提高我國資源的高效配置，是我國保持生態平衡和經濟可持續發展的必然選擇。

(2)實施綠色供應鏈管理是為了適應國際貿易的綠色壁壘要求。綠色貿易壁壘也稱環境貿易壁壘，從其本來意義上說，是指那些以維護人類健康和環境安全為目的而采取的限制，甚至禁止有關國際貿易活動的法律法規、標準、政策及其相應的行政措施，以避免這些貿易活動可能導致的環境污染與生態破壞，實現經濟與社會的可持續發展。

(3)實施綠色供應鏈管理是我國企業獲取和保持競爭優勢的重要手段。首先，在當今全球資源短缺問題日益嚴重的情況下，企業可以通過實施綠色供應鏈管理充分利用社會資源，提高資源的使用效率，從而達到降低企業生產成本，提高利潤空間的目標。

其次，隨著可持續發展理念的廣泛宣傳，人們的環保觀念與日俱增，企業的顧客也會越來越多地選擇對環境有利的產品。這樣，通過綠色供應鏈管理的企業所生產的產品將越來越會得到顧客的青睞，其企業形象將會得到極大的提升，從而使企業能夠穩固并擴大市場份額，在市場競爭中保持較大的優勢。

最后，日益嚴峻的環境問題和漸趨嚴格的環保法規，要求企業為了獲得可持續發展，必須積極解決經濟活動中的環境問題，放棄危及企業生存和發展的生產方式，建立綠色供應鏈體系，追求高于其他競爭者的相對競爭優勢。

3 綠色供應鏈管理在中國的發展現狀

綠色物流是現代物流管理的發展趨勢之一，而綠色供應鏈管理的發起也僅10年左右，即便是物流較為發達的國家，綠色供應鏈管理也處于發展與完善階段，對于我國而言，供應鏈管理尚處在初級發展階段，相對于供應鏈管理的更高要求――綠色供應鏈管理，其現狀較發達國家而言很多方面需要進一步完善。

目前，我國一些大企業在經營管理上已經意識到了環境、資源在競爭中的戰略地位，并且已經開始在綠色供應鏈管理方面進行初步的探索，但仍有許多企業，尤其是一些污染嚴重的中小型企業環保意識不強，全無綠色競爭意識，加之受資金不足限制、既得利益驅動等影響，對環境保護和企業的可持續發展沒有充分重視，視企業短期效益為終極目標，對社會效益考慮不足甚至不予考慮，以對環境造成嚴重污染為代價換來企業的自身短期效益。

在實施綠色供應鏈管理時不僅需要很多相關的技術支持，而且需要企業投入大量資金，因此在初期建設中，企業很難從經濟效益上看到綠色供應鏈管理給企業帶來的好處，因此，為確保企業以及全社會的可持續發展，一方面，需要企業具有戰略性眼光，堅定信念，著眼于企業未來的可持續發展，實施綠色供應鏈管理，以適應未來世界發展主流的要求；另一方面，在綠色供應鏈發展的起步階段也需要政府的大力支持，包括對實施綠色供應鏈管理企業的優惠政策、對造成環境污染企業的懲治力度等，避免出現以犧牲社會利益為代價的企業牟取暴利、社會效益高的企業，反而失去競爭優勢等不合理的社會資源配置傾斜和錯位的現象。

4 綠色供應鏈管理實施過程中問題的對策分析

發展我國綠色供應鏈管理，企業自身是改革原有供應鏈體系的主要因素，即內因，國家對企業的支持是外因。只有在內因積極改變的情況下，外因才會起作用。因此，在這場變革中企業要認清自己的主體地位，這樣才能更好地利用國家給予的外在扶持來迎接挑戰。

(1)企業方面。第一，戰略性的眼光對企業未來的發展至關重要。第二，企業之間確立戰略性合作伙伴關系。第三，與政府保持良好的合作關系。

(2)政府方面。第一，進一步推進環保立法。第二，給予實施綠色供應鏈的企業技術和政策上的支持。

綠色供應鏈管理技術涉及整個鏈條上的企業，單個企業或幾個企業很難靠自己的研發和自身的技術積累來實現整個綠色供應鏈的運作。因此，政府在財政、信貸、稅收等方面的支持顯得尤為重要。

此外，國家還要在政策上對實施綠色供應鏈管理的企業給予傾斜(最具代表性的就是稅收政策)，使企業在實施綠色供應鏈管理的初期所進行的技術研究、設備改造等投入成本得到補償，并通過制定相關的政策給施行綠色供應鏈管理的企業予以扶持，通過政府的政策扶持和行政干預，促進綠色供應鏈企業的良性發展。在對外企業上，我國政府還應該制定自己的綠色貿易壁壘，阻止發達國家把一些污染嚴重的行業向我國轉移。

5 結 論

綠色供應鏈管理是現代企業發展的必然趨勢，甚至有人認為，21世紀的競爭不是企業和企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。只有提高綠色供應鏈的發展速度，不斷適應國際發展的新環境，企業才能站穩腳跟，在激烈的競爭中脫穎而出，否則，等待企業的將是高能耗、高污染造成的企業利益流失和企業發展停滯。

參考文獻：

［1］馬祖軍.綠色供應鏈管理的集成特性和體系結構［J］.南開管理評論，2002，6(3)

第5篇：供應鏈管理的趨勢范文

關鍵詞：供應鏈管理；信息技術；電子商務

一、引言

隨著科技的進步和經濟的飛速發展，企業面臨著嚴峻的挑戰，因為競爭的環境已發生了重大的變化，傳統的僅僅關注企業內部資源和競爭力的管理模式已無法適應新的競爭形勢，它們必須在提高產品服務水平的同時降低成本，必須在提高市場反應速度的同時給顧客以更多的選擇。以前是企業與企業之間的競爭，現在及將來是供應鏈與供應鏈之間的競爭。

供應鏈管理的產生順應了時代的要求，它同時把握企業內外部的資源和競爭力，強調在整個供應鏈上對資源和競爭力進行集成，是一種新的管理思想和方法。我國企業傳統的管理體制和運作模式無法適應新的時展趨勢，影響了我國企業在國際市場上的生存和競爭力，因而研究供應鏈管理中的信息技術，對于提高我國企業的管理水平和競爭能力，立足于國際舞臺，具有十分重要的意義。

二、供應鏈管理的優勢

供應鏈管理概念（Supply Chain Management, SCM）的提出只有二十幾年的歷史，目前尚未形成一套完整的理論體系。一個完整的供應鏈管理定義必須能夠涵蓋供應鏈管理思想、供應鏈管理產品和供應鏈管理實現方式等諸多方面的內容，通過分析和比較，認為以下的定義是科學而全面的：供應鏈管理就是基于最終用戶需求，對圍繞提供某種共同產品或服務的相關企業的信息資源，以基于Internet技術的軟件產品為工具進行管理，從而實現整個渠道商業流程優化的一個平臺。簡而言之，供應鏈管理是企業實現整個渠道商業流程優化的一個平臺。

供應鏈管理的優勢體現在以下幾點：首先，供應鏈能減少從原材料供應到銷售點的物流流通時間。其次，供應鏈管理可減少社會庫存，降低成本。第三，供應鏈管理可使企業組織簡化，提高管理效率。第四，供應鏈管理可提高產品質量。第五，供應鏈可以從經營戰略上加強企業的競爭優勢。

三、信息技術在供應鏈管理中的重要作用

1、信息技術對供應鏈管理的重要影響。供應鏈管理概念的產生和發展與信息技術的應用密不可分，可以說沒有當今高速發展的信息技術，供應鏈管理就根本不可能實施。信息技術的發展改進了企業供應鏈管理獲得競爭優勢的方式，當企業成功地應用信息技術于供應鏈管理中，就能提高供應鏈管理的運作效率，增強供應鏈管理的決策能力。信息技術的應用可對供應鏈管理產生六個方面的影響：第一、改善供應鏈伙伴之間的聯系，從而建立新型的顧客關系。第二、及時了解消費者和市場的需求。第三、有效整合分布在各地的倉儲設備，形成虛擬倉庫。第四、具有及時決策和模擬結果的能力。第五、改變產品和服務的存在形式和流通方式。第六、具有全球化管理和基于消費者要求的批作業能力。

2、供應鏈管理中的信息技術。信息技術是一個內容十分廣泛的技術群，究竟供應鏈管理中用到多少種信息技術，目前無法統計。我國的許多學者認為，供應鏈管理過程中的物流信息技術包括條碼技術、射頻技術、電子數據交換、Extranet/Internet、全球衛星定位技術（GPS）和地理信息系統。馬士華等人在《供應鏈管理》一書中將信息技術表示如圖1所示。

信息技術在企業供應鏈管理中的發展過程，包括整個企業生產經營活動管理全過程的一個復雜的體系。從信息化的不同層次來講，企業信息技術包括生產過程的自動化，管理過程的電子化，決策過程的智能化和營銷過程的網絡化。

四、供應鏈管理中的核心信息技術

信息技術奠定了信息時展的基礎，同時又促進了信息時代的到來。它的發展以及全球信息網絡的興起，把全球的經濟、科技、文化聯接在一起。任何一個新的發現、新的思想以及新的概念都可以通過網絡，通過先進的信息技術傳播到世界各地。下面將分別介紹現階段供應鏈管理中的關鍵信息技術。

1、互聯網技術。互聯網技術的蓬勃發展為供應鏈成員信息共享和交流提供了相對方便、快捷、廉價的方式。供應鏈成員可以通過計算機及時地獲得供應鏈上的信息，互聯網為供應鏈信息共享提供了一個基礎的工具。傳統的信息系統主要采用C/S結構。由于用戶界面不一，不同系統間不易交流，導致了系統內及供應鏈內各企業間的“信息封閉”。而網絡技術的出現，給供應鏈信息的集成管理帶來了可能與活力。WWW（World Wide Web）是因特網上的一種超文本的信息檢索服務程序，簡稱為Web。它的基本概念就是超鏈接，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數據類型。具有服務快速、強大、協議規范、服務器假設簡單及信息制作簡單的特點，而且Web還具有以下特點：Web與平臺無關；Web是分布式、動態的、交互式的。

由以上的分析可知，Web的種種特點正好滿足了供應鏈管理的要求，即在供應鏈節點企業信息系統的結構各異的基礎上做到供應鏈中的信息流暢通無阻。因此以Web技術為基礎，以Intranet技術為核心，基于網絡對象超鏈接技術的供應鏈管理信息系統就能很好地解決現有企業供應鏈中信息堵塞的問題。此信息系統能成功地訪問供應鏈上基于不同結構的各種服務器以及數據庫和其他文件系統。其結構原理如圖2所示。

2、客戶關系管理（CRM）。客戶關系管理（CRM）是指企業在運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰略以滿足客戶個性化需求。客戶關系管理同時也是一種管理軟件與技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其他信息技術密切結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等提供一個自動轉化的解決方案。

現在“以消費者為中心”已成為供應鏈管理的基本思想之一，“面向客戶需求”是供應鏈的根本。隨著競爭的日益激烈，世界各地的制造業和服務業都經歷著從賣方市場到買方市場的轉變。進入信息時代后，隨著競爭的不斷加劇以及產品和服務的極大豐富，特別是信息工具和渠道的快速發展，使得客戶對產品和服務的選擇范圍不斷擴大，選擇能力不斷提高，同時選擇欲望也日益加強，因此如何吸引新客戶并保持老客戶已經成為當今企業競爭的焦點。企業需要通過獲得與客戶關系的最優化來達到企業利潤的最優化。客戶關系管理廣泛深刻地應用于供應鏈管理中將真正實現企業實時響應客戶需求，實現需求和供應鏈條上資源的最優化配置，從而全面提升企業的競爭能力。

3、企業資源計劃（ERP）。企業供應鏈管理系統的發展，經歷了定貨點法、MRP系統、閉環MRP和MRPII，一直發展到現在的ERP,并且還在演變下去。

一般而言，ERP系統包括以下主要功能：供應鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務、財務管理、制造管理、庫存管理、工廠與設備維護、人力資源、報表、制造執行系統、工作流服務、企業信息系統等方面。供應鏈管理要求企業能夠適應不斷變化的市場，并做出積極的調整，以保證本企業乃至整體供應鏈系統的動態性，在MRP的基礎上發展起來的企業資源計劃（ERP）把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業內外部資源計劃系統。ERP系統需要考慮整個供應鏈上供需各方業務流程和組織機構的重組。為了提高供應鏈管理的競爭優勢，必然導致相關企業業務流程、信息流程和組織結構的重組，從而把傳統的MRPII系統對環境變化的應變性提升為ERP系統通過網絡信息對內外環境變化的能動性。ERP還采用了網絡通信技術的最新成果。網絡通信技術的應用，使ERP系統得以實現供應鏈管理的信息集成。ERP是一個面向供應鏈的，以網絡通信技術為基礎的管理信息集成系統，它包含先進的管理理念、管理思想和科學的管理方法，采用計算機和網絡通信技術的最新成就，實施以客戶為中心的經營戰略，綜合考慮供應商、制造商、分銷網絡和客戶等方面的綜合影響，實現企業資源的合理配置。同時以市場為導向，生產為核心，庫存為中軸，財務為總控，利用產業方程式原理，將客戶、市場、供應商及企業本身以業務流程為導向，整合為一個有機的整體，形成高效運作的供應鏈。

4、電子商務。電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC）一般為企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）兩種類型。電子商務在供貨體系管理、庫存管理、運輸管理和信息流通等方面提高了企業供應鏈管理運作的效率。基于電子商務的供應鏈管理是電子商務和供應鏈管理的有機結合，它以顧客為中心，集成整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現快速敏捷反應，極大地降低庫存水平。

電子商務的運用對供應鏈管理的影響有：一是電子商務為供應鏈管理開辟了一個嶄新的世界，它全面采用電腦和網絡支持企業及其客戶之間的交易活動，包括產品銷售、服務、支持等等。二是電子商務幫助企業拓展市場，拉近企業與客戶之間的距離。三是電子商務促進企業合作，建立企業與客戶之間的業務流程的無縫集成。最終達到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成，使物流、信息流、資金流發揮最大效能，把理想的供應鏈動作變為現實。

信息技術的迅猛發展促成了電子商務的興起，電子商務活動以及電子商務包含的一系列技術手段為供應鏈管理提供了強有力的技術支持。供應鏈技術主要指快速反應、即時制配送、有效客戶回應、不間斷補貨等技術。供應鏈技術能夠使企業聯系在一起，大面積地覆蓋市場，建立起最大范圍的供應鏈。企業通過十分廣泛的網絡聯系，能夠得到更多的市場信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應鏈能夠靈活地適應市場的變化。電子商務中供應鏈技術的應用，一方面可以理解為生產控制自動化向兩端延伸，覆蓋到企業間業務的無縫連接，從而形成了企業間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經濟活動的范圍，使供應鏈貫穿于整個生產經營活動全過程。電子商務正是將供應鏈管理通過Internet實現，并拓展了其內涵。

五、結束語

隨著我國加入WTO，經濟全球化趨勢必將給我國經濟的發展帶來深刻影響。實踐不斷證明只有運用應用信息技術積極推進企業信息化并最終實施了供應鏈管理的企業，才能在全球經濟一體化的過程中得到快速發展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

1、張濤等.供應鏈不確定性管理：技術與策略[M].清華大學出版社,2005.

第6篇：供應鏈管理的趨勢范文

【關鍵詞】醫療行業 醫藥供應鏈 醫療服務供應鏈

一、引言

醫療服務，要滿足患者的需求，不僅要對物流，還要對資金流、信息流、工作流程等進行協調。這種協調要在醫療企業內部進行，還要在政府、醫藥品供應商、醫療器械供應商、醫院和最終患者之間形成的醫療服務供應鏈上進行，通過所有參與主體的共同努力達到醫療服務效率的提高。

二、醫療供應鏈文獻綜述

（一）醫藥供應鏈的創新方法和構成形式

Sophie D. Lapierre， Angel B. Ruiz提出了改進醫院物流的創新方法，即改善醫院后勤，協調采購和分銷業務，尊重庫存能力，將重點放在調度決策。提出了一種供應鏈所產生的算法被認為是由醫院管理者提高效率和很好的平衡。該方法可以幫助醫院改進物流協調采購和采購。

Olivier Aptel， Hamid Pourjalali分析了美國與法國大醫院供應鏈管理的區別及原因。不同主要來自五個變量：物流部門的責任程度；供應鏈分銷的方式；醫藥分銷的量；醫院與分銷商、其它醫院間的關系；物流部門的努力程度與計劃。結論是美國醫院比法國醫院更有能力降低供應庫存水平，提出要JIT生產。

Kager and Mozeson 認為由于傳統醫藥行業供應鏈整合不足，整個醫療衛生系統中，企業業務范圍存在差異。行業的特殊性及并購等活動增加了行業的不確定性，使得藥品的庫存周轉較之其他行業均處于落后狀態。

彭向輝對我國醫療供應鏈現狀及成因進行了分析，提出了我國醫藥供應鏈的構成形式及問題，分析產生的原因，最后提出了解決上述問題的綜合治理思路。

宋遠方，宋華等以醫藥物流與醫療供應鏈管理為主線，分析醫藥物流和供應鏈各環節的問題，從藥價虛高入手，分析了藥品定價體系的整體缺陷。

（二）醫療服務供應鏈服務體系結構

田江，曲建明等從供應鏈管理的視野系統分析醫療服務供應鏈的各功能環節。以醫療服務供應鏈的流程為基礎，強調醫療服務供應商之間的有效協同，構建了醫療服務供應鏈系統體系結構，提出醫療服務供應鏈協同管理措施及評價體系，提高醫療服務水平、降低醫療成本和促進醫療服務體系的完善。

杜祥，邵魯寧，尤建新等界定了醫療服務供應鏈的含義，總結了公立醫院醫療服務供應鏈管理的主要內容，構建了醫療服務供應鏈模式，應用QFD方法進行醫療服務供應鏈模式改進。

杜祥，杜學美，邵魯寧運用價值鏈理論對醫療服務供應鏈進行價值分析，并提出醫療服務供應鏈管理的PDCA（Plan-Do-Check-

Act）模式并詳細探討了其主要內容。

王振鋒、丁清旭、崔巖、應紀來在分析醫療服務市場信息不對稱性、供需雙方特殊性、行業壟斷性、倫理性和價格機制局限性等特征的基礎上，建立醫療服務供應鏈服務體系，對其實施進行分析。

（三）醫療供應鏈管理研究

Jourong Zheng ， Elmer Bakker， Louise Knight， Heather Gilhespy等探討了電子商務對供應鏈的影響，電子商貿與策略，以及潛在的戰略利益，風險和問題。提出電子商貿為實現戰略目標，跨越三個相互關聯的領域，即健康，供應和業務。

Brennan認為醫藥行業各類企業為應對成本上升與制藥企業及醫院之間的合并和收購的壓力與挑戰，通過與產業鏈中相關的經濟實體及最終的診所、醫院或病人進行有效的溝通和合作，才能取得更為長遠的發展。

Robert認為醫療供應鏈體系包括了三個要素，即生產、分銷和消費，這三個要素將所有的參與者整合在了一起，而各個組織都有其特定的信息要求，這些組織的特點以及其與其他組織的關系決定了如何優化醫療供應鏈。

Burcham，Liebman等認為優化管理醫療體系中的信息流成為醫療供應鏈管理的核心要素。

宋華對醫療供應鏈管理的變革與績效進行了研究，論述了當今醫療供應鏈管理變革發展的格局，相應業務運作和信息整合模式，提出了其發展變革的趨勢。指出未來的醫藥領域更關注于客戶、IT系統應用及機構運作效率。

三、醫療供應鏈的研究趨勢

醫藥供應鏈方面，當前對醫藥供應鏈的運作模式及結構未統一明確認識，實際運營操作中增加了醫藥供應鏈的整體系統構建難度。未來研究先需對醫藥供應鏈的運作模式達成統一認識，供應鏈上多個供應商機構協同發展，建立供應鏈戰略聯盟，構建適用各類醫藥用品供應鏈物流結構，提高供應鏈系統化及信息化并予以廣泛推廣，以提高醫藥供應鏈的整體運營水平和運營效率，降低醫藥供應鏈成本。

醫療服務供應鏈方面，學者從多個角度均提出了醫療服務供應鏈體系系統結構，未來研究需構建最為完善合理的醫療服務供應鏈體系系統結構，并構建醫療服務質量評價體系，確定相應的評價指標和參數，充分利用電子信息技術和建立電子信息平臺以提高醫療服務效率，監督醫療服務供應鏈的運營操作及醫療服務水平的不斷改進，以患者需求為導向，提高醫療服務水平，降低醫療成本。

醫療供應鏈管理方面，作為醫療供應鏈上的核心組織，實踐中，醫院需建立起以顧客需求為根本出發點，選擇優秀的醫藥用品供應商、醫療輔助服務供應商，以其自身為該供應鏈管理中心的整體醫療服務供應流程。醫院樹立起整體供應鏈優化思想，借助先進的電子技術，從醫療供應鏈整體出發，將復雜的醫療服務過程逐個分解、逐步優化，有機整合醫療供應鏈上的各組織，提高其運作效率，以達到醫療供應鏈整體最優。

參考文獻：

[1]Sophie D. Lapierre， Angel B. Ruiz. Scheduling logistic activities to improve hospital supply systems[J].Computer & Operations Research. 2007， March 1：34.

第7篇：供應鏈管理的趨勢范文

關鍵詞：供應鏈；建筑業；建筑業供應鏈管理

中圖分類號：TU-02文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)24-6043-02

供應鏈管理是目前先進的系統管理思想，其強調從供應鏈整體的角度出發，對生產過程中涉及到的所有參與方進行集成整合，從而達到供應鏈上各企業雙贏的效果，提高供應鏈上各涉及企業核心競爭力。在激烈的市場競爭中，建筑業作為典型的訂單式生產模式，同樣具有實施建筑業供應鏈管理的要求。

1 建筑業供應鏈管理概述

建筑業供應鏈是指以總承包商作為核心企業，通過對信息流、物流和資金流的控制，從建筑工程的勘探、設計、原材料采購到施工、竣工交付使用的全過程中，將涉及企業連成的一個整體的功能網鏈，實現整個建造、運營、物流系統的一體化和集成化。建筑業供應鏈管理就是把建筑業供應鏈上各個企業作為不可分割的整體，使各企業分擔的咨詢、材料、設備、人員供應、施工管理等職能成為一個協調發展的有機體，圍繞采購、供應、施工作業與管理等來實施。包括計劃、合作及對業主、分包商、各供應商等各方之間資金流、信息流、物流的有效控制，以達到降低建筑工程成本，滿足業主要求的目的。

2 建筑業供應鏈管理模式與傳統建筑管理模式的比較

建筑業供應鏈管理是從供應鏈管理的基本原理發展而來的，這也導致了建筑業供應鏈管理模式與傳統的建筑管理模式有所不同。建筑業供應鏈管理模式是以提高業主滿意度為目標，基于對工程涉及企業連成的整個供應鏈進行管理，強調相關企業間長期合作關系，期望獲得共贏的戰略目標；實際操作中，各企業基于企業利益要求密切關注供應鏈上所有企業狀況，能做到各項資金的及時支付，使資金成本最小化，以期望資源在供應鏈上達到有效配置。而傳統的建筑業管理模式是以滿足合同要求為目標，僅限于項目，是對項目的管理，在項目的設計施工等階段各企業獨立實施，涉及各企業僅僅強調合同規定，存在一定的對抗趨勢，信息共享稱為奢望。在實際操作中，涉及企業往往延期支付資金、各自為政，從而只關注本企業的狀態，有效資源也被局限于各企業內部進行配置，削弱各企業的核心競爭力。

3 建筑業供應鏈管理模式的流程分析與實施

3.1 建筑業供應鏈管理的流程分析

建筑業供應鏈實質是一個由業主提供的項目拉動流程，因為只存在一個項目拉動流程，使建筑業失去了競爭的主動性，所以建筑應該將供應鏈的推動流程引入，通過對業主提供的項目拉動流程和推動流程的有效結合，實施建筑業供應鏈管理。引入推動流程后，建筑業供應鏈分為：拉動流程和推動流程。建筑業供應鏈的拉動流程是由顧客訂購啟動，推動流程是由對多個顧客訂購預期引發并運行。中標前，企業為求得市場競爭優勢以預期的多個業主為最終客戶，為滿足客戶的需求和要求，與供應商和潛在分包商基于戰略合作伙伴關系的推動流程鏈；中標后，建筑企業為求得最優效果、客戶的做大滿意度而形成的一種以項目為動力源的物流、信息流、資金流的拉動流程鏈。建筑業的推動流程鏈和拉動流程鏈以建筑企業的中標為分界線。

推動流程鏈的動力來自激烈的市場競爭，迫使建筑企業在接到項目前處于市場危機感的壓力下，建筑企業不得不加強企業內部事物管理，如加強企業制度、開展技術創新、擴大人才引進、規范財務管理等等，保持與合作過并取得良好效果的合作伙伴，并制定行之有效的合作績效評估準則。最終建筑企業以供應鏈聯盟的形式向市場展示自己強大優勢，將自己時刻擺在吸引潛在的業主或合作伙伴的位置。拉動流程則是建筑業供應鏈管理的典型運行模式，業主的需求是整個供應鏈的動力源，鏈上的所有活動都是為了達到業主的最大滿意。

3.2 建筑業供應鏈管理的實施步驟

建筑業供應鏈管理的實施一般分為供應鏈現狀分析、職能集成、企業內供應鏈集成、整體供應鏈集成四個階段。

3.2.1 供應鏈現狀分析階段

這個階段就是對原有供應鏈進行分析，總結供應鏈的現狀、分析企業內部影響供應鏈管理的有利因素和阻力，同時分析市場環境，對市場特征和不確定性作出分析和評價，以提高供應鏈管理的認識，為供應鏈建立做基礎。

3.2.2 職能集成階段

建筑業傳統管理模式中，業務由各部門獨立控制，比如幾個項目之間的物料采購、庫存運輸、生產計劃、施工進度等業務。這種部門獨立控制業務的狀態使得協同管理效率低下，實施建筑業供應鏈管理迫切需要進行職能集成。在職能集成階段，建筑企業需要依照供應鏈特性開展企業業務流程再造，以便圍繞核心職能對物流、信息流實施集成化管理，將設計商、供應商、承包商和房產銷售商等有機集成起來，使之成為相互關聯的整體。

3.2.3 企業內部供應鏈集成階段

在這一階段，企業要實現其控制領域的供應鏈集成，要實現企業內部供應鏈與外部供應鏈中供應商和用戶管理部分的集成，形成企業內部集成化的區域供應鏈。這一階段管理的核心是內部集成供應鏈管理的效率問題，快速地滿足用戶的需求，以提高企業反應能力和效率

3.2.4 整體供應鏈集成階段

這一階段，企業要將企業內部供應鏈與市場用戶集成起來，形成集成化供應網鏈，與各供應企業和用戶建立良好的合作伙伴關系，形成涉及企業連成的一個整體的功能網鏈。這也是集成化建筑供應鏈管理的關鍵，也是建筑業供應鏈管理實施的最終目標。

4 小結

供應鏈管理理論是當今最先進的管理理論之一，建筑企業引入先進的供應鏈管理方式，通過開展業務流程再造，加強企業間的信任與合作，能有效提升建筑企業的競爭力，達到供應鏈各環節企業共贏的目標；同時，通過不斷優化供應鏈結構，提高供應鏈管理效能，在信息化時代和競爭日趨激烈的今天，供應鏈管理運用到建筑業中將具有十分廣闊的應用前景。

參考文獻：

[1] 徐章一.企業供應鏈的優化[M].北京:清華大學出版社,2006.

[2] 王卓甫,簡迎輝.工程項目管理模式及其創新[M].北京:中國水利水電出版社,2006.

第8篇：供應鏈管理的趨勢范文

關鍵詞：新經濟環境；服務供應鏈管理；教材創新

一、《服務供應鏈管理》課程建設日益受到重視

當前，我國經濟發展已經進入工業化后期，服務業作為國民經濟的第一大產業，對國民經濟增長的貢獻率進一步提高，主動力作用更加顯現。2017年，我國服務業增加值427032億元，占全國GDP比重為51.6%；服務業增加值比上年增長8.0%，比國內生產總值和第二產業增加值增速分別高出1.1和1.9個百分點，已連續五年在三次產業中領跑[1]；服務業增長對國民經濟增長的貢獻率為58.8%；拉動全國GDP增長4.0個百分點。經濟結構的這種變化趨勢，要求我國必須把握增長、轉型與改革的主動權，適應并引領經濟新常態，盡快形成以服務業為主體的產業結構。現代服務業與先進制造、戰略性新興產業一起，成為我國經濟發展邁向中高端的重要標志。服務供應鏈是指服務業的供應鏈，它是以服務產品為核心的一種供應鏈。產品供應鏈是指制造業的供應鏈，它是以制造業實體產品為核心的一種供應鏈。由于服務產品與制造產品的本質區別，服務供應鏈與產品供應鏈也有很大的不同。因此，在運營管理方面服務供應鏈具有許多全新的特征。在服務業迅速發展的背景下，許多高校已經不滿足于原有的側重在制造業的《供應鏈管理》課程，《服務供應鏈管理》已經被許多985高校、211高校物流管理與工程專業列為專業課程。例如，2012年以來，南開大學物流工程碩士專業就將《服務供應鏈管理》列為專業選修課程。《服務供應鏈管理》自2012年起就是天津大學物流工程碩士專業和物流工程本科專業《物流服務運作管理》課程的重要配套教材。此外，不少本科院校如武漢學院等在新建國內第一個供應鏈管理專業中，將《服務供應鏈管理》作為必須建設的重要專業課程之一。《服務供應鏈管理》也是電子商務、工業工程、工商管理等專業的重要參考教材。

二、新經濟環境下《服務供應鏈管理》課程創新的必要性

2012年以來，國內的經濟環境發生了重大的變化，日益呈現出新的經濟發展特點。2015年7月，國務院印發了《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，“互聯網+”和國內各個傳統行業進行了緊密結合，顯著地帶動了社會經濟的創新發展。與此同時，供應鏈管理在中國企業中得到快速應用，國務院辦公廳于2017年10月了《關于積極推進供應鏈創新與應用的指導意見》（[2017]84號），為供應鏈的深入發展吹響了前進的號角。2017年10月，在批準的《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2017）中，明確了供應鏈管理服務單列統計類別：商務服務業-7224-供應鏈管理服務[2]。因此，伴隨新的產業環境和技術支撐，服務供應鏈在推進國民經濟轉型發展中發揮著越來越重要的作用，服務供應鏈面臨的新問題和新機遇也不斷呈現。然而，在相應的課程創新過程中，需要把握住服務供應鏈管理的“變”與“不變”。首先，服務供應鏈領域的研究本質沒有變。一方面，服務供應鏈的框架沒有變。2009年，筆者提出了服務供應鏈研究的方向盤模型[3]。方向盤模型從服務營銷管理、服務能力合作與協調、服務質量管理和服務績效與利潤分配管理等方面展開研究，它跳出了原有的單一服務企業制定決策的局限，從供應鏈整體出發進行服務供應鏈全面的優化控制。同時，在方向盤模型中，服務集成商充分考慮供應商和客戶的需求，以顧客化的需求來驅動顧客化的服務運作計劃，獲得柔性敏捷的市場響應能力。至今，這一研究框架和分析邏輯依舊適用。另一方面，服務供應鏈的運行本質沒有變。服務供應鏈的本質仍然是以服務能力合作為核心的供應鏈，服務集成商與服務提供商之間的合作仍然是以服務能力的購買或者銷售為基礎，進行能力合作的協調，這一本質在今天仍然沒有改變。其次，服務供應鏈的研究環境發生了重大變化。服務供應鏈與其他各種復雜環境的交叉，產生了許多新的服務情境和許多新的研究機遇。首先，隨著行為運作研究的不斷興起，服務供應鏈中的行為研究不斷得到重視。從行為視角對服務供應鏈管理問題進行系統性研究，解釋復雜競爭環境下企業行為互動的內在機理與決策機制，對提高服務供應鏈的運行效率與效益具有重要意義。近年來，基于行為的服務供應鏈管理也取得了積極的研究進展。其次，當前許多制造企業和商貿企業對專業化、個性化的服務需求日益增長，服務企業在為客戶提供個性化、定制化服務的同時，開始探求降低服務成本，轉變服務模式，由提供大規模服務轉向提供大規模定制服務。因此，研究服務企業如何基于供應鏈角度提供大規模定制服務，已經成為產業實踐發展的迫切需求。第三，在“互聯網+”的背景下，云計算、物聯網、大數據以及區塊鏈等技術被運用到傳統的服務行業中，促使服務行業產生巨變。物流業、旅游業、醫療業、金融業、教育業和政府服務等服務行業，受到了“互聯網+”的深遠影響。在“互聯網+”的影響下，服務供應鏈管理正在向全場景服務、數字化運營和構建服務生態圈的方向變革。然而，無論是何種方向的變革，傳統的服務集成商正在向以信息技術為支撐的平臺方向轉型升級，例如攜程、貨車幫等。平臺型服務供應鏈成為服務供應鏈發展的重要趨勢。第四，“服務經濟”的興起與發展推動了制造產業結構的變革，制造業逐漸呈現出“服務密集化”的特點，越來越多的服務作為中間投入要素滲透到了生產環節的各個領域。經濟學界將這種現象解釋為“制造業的服務化”，這種服務化目前已經成為世界制造業不可抵擋的發展趨勢之一。服務型制造供應鏈視角下的服務供應鏈管理，也值得深入研究。最后，除了理論方面的深入研究以外，在產業應用層面，服務供應鏈也有許多新的實踐。結合我們十年來在產學研課題方面的研究成果，我們發現，服務供應鏈管理思想在物流企業產品創新、智慧物流發展規劃、物流園區服務產品設計、港口服務供應鏈優化、地鐵發展規劃等產業實踐中都有顯著的應用，迫切需要進行系統歸納和整理，提煉出服務供應鏈管理在企業管理實踐中運用的方法，為深度理解服務供應鏈發展趨勢提供更加有益的補充。

三、新經濟環境下《服務供應鏈管理》課程創新的整體框架

當前，既有的《服務供應鏈管理》教材普遍編寫時間都是2012年之前[3]，學生普遍反映已有的物流運作知識體系較為陳舊，缺乏應用實踐案例，不能反映新形勢下的教學要求，學生也無法獲得最新的服務供應鏈管理相關知識，所以現在迫切需要結合我國服務行業運作管理發展實踐，編寫一本與時俱進的專業教材。在當前的“互聯網+”、“智慧物流”、“服務型制造”、“供應鏈創新與應用”等新興環境影響下，服務供應鏈管理表現出許多新的特征，迫切需要對這些特征進行梳理，并提煉出相應的理論與方法，為本科生學習提供必要的參考。通過編寫此教材，對中國服務供應鏈運作管理的原理和方法進行系統的總結與提升，形成具有較深理論價值和較強實踐意義的課程教材。因此，教材改革的整體框架應遵循以下基本思路：首先，仍然保留傳統的《服務供應鏈管理》課程內容體系。比如，服務供應鏈的基礎理論、服務外包和服務企業的擴展、服務供應鏈設計、基于服務產品創新的功能型服務提供商選擇、服務供應鏈能力合作的協調機制、服務供應鏈的服務傳遞能力穩定性、服務供應鏈管理的信息技術支撐體系等幾個部分內容仍然是服務供應鏈管理知識體系的核心，這些核心問題仍然具有重要的學習價值。其次，在教材改革中，應該增加服務供應鏈管理的新內容。特別體現在將最新的服務供應鏈研究內容進展融入教材體系中，以此體現鮮明的時代特色[4]。例如，要體現面向020時代的服務供應鏈管理、大規模定制化環境下的服務供應鏈管理、“互聯網+”下的服務供應鏈管理變革、服務型制造模式下的服務供應鏈管理、服務供應鏈生態圈設計方法等內容。最后，在教材創新中，要體現最新的實踐應用成果。服務業的不斷發展為服務供應鏈的興起與繁榮提供了許多機遇。服務供應鏈不僅在物流行業得到了蓬勃的發展，而且在旅游、電信、司法、咨詢、廣告、商務等行業中也得到了越來越廣泛的應用，服務供應鏈的價值日益凸顯[5]。因此，要體現服務供應鏈最新的產業應用，包括服務規劃設計、服務改進、設施布局、服務能力協調等方面的創新應用。

第9篇：供應鏈管理的趨勢范文

關鍵詞：供應鏈管理；快速反饋營銷系統；系統動力學；系統仿真

中圖分類號：F273，F274 文獻標志碼：A 文章編號：10085831（2013）02006307

隨著Internet技術的迅速發展，新經濟理念的不斷更新，全球化競爭的逐步加劇，消費者的需求也在不斷發生改變――我們正處于一個變革的時代，在這樣一個時代，如何快速響應不斷變化的消費需求是現代企業生存的關鍵。現代市場競爭不僅僅是“大魚吃小魚”，更多的是“快魚吃慢魚”[1]，企業只有建立快速反饋的營銷系統，把時間與快速反應作為競爭的資源，爭分奪秒，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。營銷管理大師菲利普?科特勒提出：“營銷過程始于產品以前，繼續于產品開發之中，在產品銷售之后還應延續。”[2]但是，大多數企業只是考慮企業自身的條件和根據簡單的預測來決定生產與開展銷售活動，所有決策都是建立在企業自身的考慮與簡單的預測之上的，整個營銷流程并沒有顧客參加，只有產品被生產出來后，企業才開始接觸顧客并通過開展促銷、分銷和降價等活動影響消費者的購買行為。

在傳統的4Ps營銷組合策略模式下，促銷、分銷以及價格等營銷策略是企業增加產品銷量的基本手段；但一邊是分銷、促銷費用的泛濫，一邊是企業巨額促銷、分銷費用邊際效益的不斷下降，在不少行業中，生產成本與營銷費用以懸殊比例倒掛已成為“見慣不驚”的現象[3]。市場競爭日益激烈，消費需求的多變性和快速性對企業的營銷行為形成一種挑戰，企業必須做到“信息反饋迅速、市場反應靈敏、交貨時間及時、提高顧客滿意”，才能在日趨激烈的行業競爭中站穩腳跟。如果顧客能夠找到質量、價格相同，但交貨更為迅速且更加滿意的企業，就會選擇與其進行交易。因此，建立從顧客需求出發，“基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統”成為現代企業增強競爭力的必然選擇。 筆者將從供應鏈管理的角度去挖掘營銷系統的內部機制，通過建立營銷系統動力學模型來模擬營銷決策對營銷結果（銷量、銷售率、顧客滿意度、回頭顧客訂單率、新顧客訂單率、訂單積壓等）的影響以及這種影響的強弱。并將運用系統動力學的模擬軟件，構建傳統的“4Ps營銷系統”和“基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統”的結構模型，并對兩個模型的運行和仿真結果進行比較與分析，研究結果將對提高制造企業的營銷決策水平和市場競爭力具有重要的參考價值。

一、文獻回顧

自從Forrester教授創立系統動力學（System Dynamics，SD）以來，運用SD 方法研究供應鏈管理相關問題的文獻最早可以追朔到1958年，Forrester將SD運用于工業中的需求放大、庫存波動、產量與勞動力雇傭之間的不穩定現象等眾多領域[4]；1989年，Gupta YP等運用SD模型分析了準時生產模式下的動態行為模式及其庫存、產能等問題[5]；2002年，傅燁等用SD研究供應鏈管理中的牛鞭效應[6]；2004年，U.M.Bhushi等綜述了SD在供應鏈管理方面的應用[7]；2006年，Chen zhiJiang等提出了多供應鏈系統動態庫存控制下的強化學習算法，模擬結果表明這種算法非常有效[8]；Jia Weiqiang等根據SD流率入樹建模法，探討在確定水平變量與速率變量評價指標體系時，如何有效運用SD這一評估方法[9]。

運用SD方法研究市場營銷等相關領域的主要有：2006年，付紅橋建立了一個簡單的營銷SD模型，并對傳統的營銷策略進行了仿真模擬[10]；Adamides等運用SD方法研究市場策略與生產之間的協同發展問題，并提出了“雙螺旋型”[11]；Lewlyn等運用SD研究不同情況下的新產品開發策略[12]；2008年，Andreas Grler等建立了一個綜合的市場SD模型，研究發現降價策略與新產品開發策略不僅沒能提高市場占有率，甚至還使得企業收益率和利潤率下降[13]； George P. Richardson等綜述了SD在市場營銷及相關領域的應用，主要包括新產品和新技術的擴散、廣告的效果、管理決策、預測以及創新能力等領域[14]；S.L.Chan等建立了顧客關系管理與顧客終生價值的SD模型，通過實例模擬不同變量對顧客終身價值的影響[15]。

相關文獻對筆者的研究具有重要的參考價值，但運用SD方法研究供應鏈管理相關方面的文獻主要集中于庫存管理與控制、牛鞭效應、供應鏈的設計、物流控制、供應鏈績效評價等方面，且僅局限于供應鏈管理的某一部分，如庫存系統、供應系統、生產系統、物流系統等[5-9]；運用SD方法研究市場營銷等相關領域的文獻主要以傳統的4Ps營銷模式為框架，研究促銷、分銷、降價、服務投入以及新產品開發等策略對銷售量、市場占有率的影響，他們建立的模型始終未能擺脫傳統的4Ps營銷系統模式，所提出的策略與建議也只是在原有基礎上的一些簡單變動[10-14]，也有學者運用SD方法研究顧客滿意與客戶關系管理等問題，但他們的研究同樣未能擺脫傳統的“先生產、后銷售”，利用促銷、分銷、降價等營銷策略來提高產品銷量的4Ps營銷模式[15]。從所搜索到的文獻看，缺乏從顧客需求出發，將供應鏈管理與市場營銷相結合，建立一種有別于傳統的4Ps營銷模式的全新營銷系統，并運用SD方法來比較 “基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統”與傳統的“4Ps營銷系統”兩種營銷模式的運營績效，找到一種更為有效的營銷系統模式的相關研究。

筆者將利用SD定性與定量分析相結合的原理和方法，分別構建基于傳統4Ps的營銷系統模型與基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模型，討論、分析兩種營銷系統的結構及運作機制，并利用系統動力學仿真軟件（Vensim.PLE）進行仿真模擬，比較兩種營銷系統的運營績效，找到一種更為有效的營銷系統模式，為企業決策提供科學的依據。

二、營銷系統動力學模型構建

市場營銷系統具有高階性、復雜性、非線性等復雜系統的特征，屬于一個復雜的社會經濟系統[16-17]，并在整個企業系統中處于重要位置，而SD具有處理復雜問題的特點。因此，筆者選擇SD作為建模的工具，建立市場營銷SD模型，通過對模型的模擬來觀察系統的行為，尋求對系統的改進，找到解決問題的辦法。

要建立市場營銷系統的SD模型，首先應清楚市場營銷系統的結構與運作機制，市場營銷系統不僅與訂單管理系統、庫存系統、供應系統、生產與裝配系統、物流系統、銷售系統等相關，還與人力資源系統、財務系統、信息系統等相關聯。為了簡化模型，筆者所建立的市場營銷SD模型不涉及財務系統與人力資源系統。下面將分別構建4Ps營銷系統與基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統流圖，并對它們分別進行仿真模擬，比較兩種營銷系統模式的運營績效，尋找一種“快速反應能力逐漸增強、顧客滿意度不斷提高、訂單積壓日益減少、總訂單率逐步增加、銷售量持續上升”的新營銷系統模式。

（一）傳統的4Ps營銷系統SD 模型流圖

在傳統的4Ps營銷組合模式下，企業通過預測需求進行生產，利用庫存調節需求波動，當產品被生產出來后，通過開展銷售促進活動來吸引消費者。這種“先生產、后銷售”的營銷模式在很大程度上依靠分銷、促銷、降價等手段完成銷售任務。傳統的4Ps營銷系統主要由生產子系統、庫存子系統、供應子系統、銷售子系統組成，企業營銷系統流程如圖1所示。

基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統流圖運作機理與傳統的4Ps營銷系統流圖運作機理相比較，主要有以下幾點不同。

其一，基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統完全以顧客需求為中心，顧客可參與產品的設計、生產、運輸等全部流程，這種模式下的運作方式是“先銷售，后生產”，實行“按訂單生產”，沒有被提前銷售的產品是不會被生產的，這就有效地避免了4Ps營銷系統模式下根據需求預測來生產。

其二，基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統通過快速響應消費者的需求、減少訂單積壓、及時交貨以及滿足顧客特殊化需求來提升顧客滿意度，從而增加了回頭購買率與口碑效應，提高了總訂單率，形成了一條良性循環的快速反饋營銷系統模式。

其三，核心生產商、供應商、外包生產商與第三方物流之間建立了緊密合作的關系，當客戶下訂單后，核心生產商通過信息系統將客戶需求信息及時傳達給其他子系統，原材料供應商與外包生產商將原材料、半成品運送至核心生產商，并迅速完成最終產品的裝配，再委托第三方物流及時將產品運送到顧客手中，這就有效地避免了原材料庫存和產成品庫存。

其四，基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式改變了低效的4Ps營銷模式。在基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統里，促銷與分銷將會變成多余，更加有效的客戶關系管理子系統將會取而代之。

其五，由于口碑效應與回頭顧客購買率的提高，依靠新營銷系統模式實現的運作成本遠低于4Ps營銷系統模式下由于促銷與分銷等費用的成本，如果再考慮零產成品庫存與零原材料庫存省下的費用，采用基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統與采用4Ps營銷系統的企業相比較，在提供同樣的產品時，由于成本低，顧客將會得到更多的讓渡價值。

其六，第三方物流將會取代傳統4Ps營銷系統模式下的庫存、分銷以及零售等環節。由于第三方物流的專業性、靈活性、高效性，它將根據顧客訂單信息，利用遍布全國的網點組織產品的運送，將正確的產品、在正確的時間、以正確的方式送到正確的地點，從而完成最終產品的銷售。

三、兩種SD模型流圖實例仿真及結果分析

在仿真模型建立的基礎上，以某變壓器制造企業（簡稱X）為例，以此比較分析兩種營銷系統模式運營績效的差異。筆者假設仿真步長為1天，仿真周期為360天，并結合X企業相關的生產與銷售記錄，分別輸入4Ps營銷系統與基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統的SD模型流圖進行仿真模擬分析。

（一）傳統的4Ps營銷系統流圖仿真

通過對X企業某型號變壓器產品的生產與銷售過程詳細調查，認為與筆者所研究內容相當符合，該企業目前的生產與銷售模式同筆者所構建的4Ps營銷系統模式基本一致，即“推動式”生產策略。由于X企業采取“先生產、后銷售”的方式，這就形成了大量原材料與產成品庫存，需求的不確定性使得庫存極其不穩定且波動較大；企業剛成立時，銷售量開始緩慢增加，當銷售量徘徊不前時，X企業采取的策略是加大促銷、分銷力度；后來為了增加銷量，扭轉銷售率下降的趨勢，X企業又采取了降價策略。

X企業通過預測需求來安排生產，由于需求的不確定性以及市場的多變性，則只能依靠庫存來調節需求的波動，這就增加了成品與原材料庫存。從4Ps營銷系統流圖仿真結果可以看出，產成品的庫存波動較大，受銷售率下降的影響，庫存呈遞減的趨勢震蕩（圖5），這不利于企業安排生產；原材料庫存先增后減，日均庫存量為600件（圖5）。由于大量的原材料與產成品庫存，使得X企業的存貨成本增加，生產效率低下。在企業剛成立時，銷售量開始緩慢上升，后來上升趨勢逐漸變小（圖6），為了提高銷量，扭轉銷售率下降的趨勢，X企業分別采取了以下三種策略。

（三）仿真結果比較

兩種營銷系統仿真結果的比較：在對4Ps營銷系統的庫存仿真時，由于它是按照傳統的“先生產、后銷售”的模式運行，需求預測的不準確性以及消費需求的多變性，這使得X企業存有大量產成品庫存與原材料庫存，且庫存呈上下波動的趨勢（圖5），而基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式則是按照“先銷售、后生產”的方式運行，通過快速反應并委托第三方物流及時地將產品運送至顧客，幾乎無庫存；在基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式下，由于各子系統的快速反應、交貨延遲的降低以及訂單滿足率的提高，使得訂單積壓呈下降趨勢，并逐漸變為零訂單積壓（圖11）；在基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式下，由于交貨更迅速、顧客感知價值的增加以及訂單積壓的減少，使得顧客滿意度在逐漸提高（圖12）；在基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式下，由于顧客滿意度的提高與較好的口碑效應，使得回頭顧客訂單率與新顧客訂單率呈上升趨勢（圖13），最終使得銷售量獲得長期、快速的增長，此時的銷量曲線較陡峭，并以遞增的速度增加，且最終銷量達到了3 800臺（圖10），而在傳統的4Ps營銷系統模式下，由于它只是按照傳統的“供、產、銷”的模式，根據簡單的市場預測，并利用庫存來調節需求的波動進行生產，又由于各種促銷、分銷以及降價策略的失效，所以最終使得銷量曲線較平緩，銷量以遞減的速度增加，且最終銷量僅為1 800臺（圖6）。

四、結論

企業如何快速響應市場，建立基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式是企業應對外界環境的變化、贏得競爭優勢的關鍵。筆者運用系統動力學方法與理論，分別討論分析了傳統的4Ps營銷系統模式與基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式的系統結構及運作機理，并結合X企業實際情況，運用Vensim.PLE仿真軟件進行仿真模擬及結果分析，比較了兩種模式的運行績效。通過比較兩種營銷系統的仿真結果，筆者得出：促使銷量長期增長、總訂單率持續上升的關鍵在于突破傳統的4Ps營銷系統模式，通過提高快速反應、提高顧客滿意度、減少訂單積壓、提高回頭顧客訂單率與新顧客訂單率以及部分非核心業務的外包，并聯合第三方物流，建立從顧客需求出發的基于供應鏈管理的快速反饋營銷系統模式。筆者的分析是通過對模型的建立，并對系統流圖進行政策試驗與比較分析得出的，這從根本上改善了營銷系統的行為，使總訂單率、銷售率、銷量獲得持續、快速的增長。

論文的局限在于僅對制造業進行建模與分析，并就某變壓器企業進行了實證研究，后續研究將擴大范圍，應用于其他行業，使研究結果更具說服力；市場營銷系統是一個復雜的社會經濟系統，希望在后期研究中將人力資源系統與財務系統納入其中；由于論文尚處于探索一種新的營銷系統模式的初期階段，所建立的兩個營銷系統是相互獨立的，希望在后期研究中將它們置于同一個系統下比較分析。

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