電信業務發展及問題分析精選(九篇)
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第1篇：電信業務發展及問題分析范文
關鍵詞：軟件項目；風險管理
1.改革是規范服務的必要手段
市場經濟條件下，面對市場日趨激烈的競爭，電信服務工作必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭，強化企業內部改革是推動企業服務工作逐步完善的必要手段。
1.1解放思想，轉變觀念是強化服務的首要前提。
當前，首先應克服 “重發展、輕服務”的觀念。其次，必須認識到“服務是電信的無形資產”，通信能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌的改善等等，都具體體現在服務之中，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為我們完善服務的出發點和歸宿。
1.2完善激勵與監督約束機制，增強處理與協調能力是規范服務的根本保障。
首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人，指標到人、考核到人，獎懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。
其次，完善監督約束機制旨在加強質量監督稽查中心、紀檢監察室及審計部門的硬軟件建設，進一步完善質量監督檢查辦法。加強質量監督、紀檢監察和審計工作力度，樹立監督、監察與檢查的規范性、權威性。
再次，增強協調處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的電信業務查詢責任段落欠明，理賠界限不清及賬務資費難詢等熱點、難點問題，在抓緊微機綜合平臺的開發，不斷完善便捷查詢與繳費措施的同時，尚須提高事后處理與協調能力。
1.3加強員工教育、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。
加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協調能力為培養目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。
1.4加強業務宣傳，樹立企業形象是完善運營服務的重要途徑。
針對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。
2.完善“三者關系”是強化服務的關鍵所在
在市場經濟條件下，特別是在電信業務面臨激烈競爭的新形勢下，服務質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。因此，在服務上需樹立起以前臺服務為標志、后臺服務為支撐、網絡服務為基礎的觀念，且不斷完善三者關系，進而為企業的發展夯實基礎。
2.1前臺服務是經營服務綜合素質與水平的體現，是確保電信業務發展的首要前提。
從市場服務角度來講，數據通信及智能網業務作為新的業務增長點，業務發展規劃室的設立，無疑為科學地搞好市場預測和項目的開發與規劃，充分發揮電信企業的服務優勢，參與市場競爭，開拓金融、證券、科研、教育、商貿等領域的數據通信；搞好智能樓宇綜合系統的規劃，對滿足不同層面的消費群體的需求，起到了積極的引導與推動作用。
其次，對集團量客戶的優質、高效服務是電信業務發展的戰略重心。根據資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業務量和業務收入占據全局業務量、業務收入的30％以上。大客戶服務部的設立無疑對規范服務行為、樹立企業形象、促進業務發展具有積極的推進作用。營業，作為前臺服務的一個窗口，所反映出來的優質高效的經營服務證實了發展融合于服務之中。以服務促效益，以服務求發展的觀念正得到共識，并在逐步樹立和深化。
2.2后臺服務是前臺服務的有力支撐,是企業發展的重要環節。
沒有后臺支撐，服務人員素質再好，也難以解決實際問題，同樣，沒有通信能力的支撐，搞好服務也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺服務首先要積極推廣現代化管理手段，促進管理與服務水平的不斷提高。事實證明：后臺服務是前臺服務強有力的支撐，是確保電信企業的社會化大生產與運營服務有條不紊、有序協作的聯系紐帶與橋梁。
2.3網絡服務是企業賴以生存的基礎，是發展的根本保障。
第2篇：電信業務發展及問題分析范文
在不到1個月的時間里，信息產業部接連頒發了兩張IP-VPN牌照，這是否意味著今后將有更多的申請者得到這一牌照？當記者向信息產業部電信管理局相關負責人詢問時，得到的答案是肯定的。
先行者搶占先機
盡管基于MPLS的VPN技術不斷成熟，降低了IP-VPN業務的門檻；牌照的發放為更多企業進入IP-VPN服務市場提供了可能。但在歷經多年發展，IP-VPN市場早已不再是當初那個尚待開發的處女地。大多數跨國企業和跨地區經營的國內企業或自行搭建了VPN網絡，或采用了電信運營商的專線業務。
“IP-VPN服務帶有很強的運營性質，需要一定的積累，先期進入這一領域的專業服務商無論是在技術上，還是經驗上都有了一定的領先優勢。而新進者不得不在一開始就面臨激烈的市場競爭，并要在一段時期內，承擔前期網絡投資收回的壓力。”中企通信產品市場部總監胡劍文對記者表示。
盡管如此，對于那些擁有豐富網絡資源和客戶資源的專業服務商來說，必然需要像IP-VPN這樣能夠帶來高收益的業務，同時IP-VPN服務市場巨大的增長潛力必然會吸引更多的新進者。
根據諾達咨詢預測，2008年IP-VPN服務市場收入達19.6億元，總用戶將達到35500戶。其中，政府、流通行業及國際化企業和跨區域經營型企業將是開展IP-VPN服務的重點領域；未來，中小企業和成長型企業對信息化需求的增長，也會成為IP-VPN業務發展的潛在推動力。
“現在并不是沒有市場，只要能夠找準機會，IP-VPN業務能夠帶來的收入還是非常豐厚的。”南凌科技副總裁侯剛認為，南凌的當務之急是要在更多的專業服務商拿到牌照進入這一領域前，確立自己的市場優勢。
“IP-VPN強調的是端到端的服務，南凌科技則是要利用VPN，將自己在IP和IT領域的優勢結合起來。”在侯剛看來，擁有豐富的IP和IT專業服務經驗，及多年積累的客戶資源，是南凌科技最大的優勢。
據侯剛介紹，從2007年開始，南凌科技就對后臺支撐體系進行了優化，并配備了相關技術人員。目前南凌科技正在基于專業規劃院的設計，租用多家電信運營商的光纖及傳輸資源，在原有網絡基礎上擴建一張在全國擁有30～40個節點的網絡。
值得一提的是，中企通信和南凌科技一直在與思科和用友等廠商接觸，計劃為一些跨國公司和跨地區經營公司提供標準化的服務。這不僅是因為思科擁有領先的MPLS技術，更重要的是其在全球擁有大量的跨國企業資源，而通過IP-VPN服務商可以使這些企業享受到統一而標準化的服務，例如統一通信。“未來可能會有更多的網絡設備廠商選擇與IP-VPN增值業務提供商合作。”侯剛認為。
實際上，除此次拿到IP-VPN牌照的中企通信和南凌科技外，中信網絡、東方口岸等一些專業服務商也一直在積極申請IP-VPN牌照。而這些企業從2003年參與信息產業部開展的包括IP-VPN在內的三項一類增值電信業務商用試驗開始，就涉足到了這一領域，并通過商用試驗積累了一定的用戶資源和服務經驗。
離虛擬運營還有多遠
“IP-VPN牌照的發放意味著我國將出現真正意義上的虛擬運營商。”諾達咨詢首席顧問琚建平認為，隨著牌照的發放，更多專業服務商將以合法途徑進入固網虛擬運營領域，并將對傳統電信運營商構成威脅。
根據諾達咨詢對監測數據的分析結果顯示，目前，IP-VPN已經成為部分固網電信運營商業務收入增長最快的業務，中國電信、中國網通和中國鐵通三家電信運營商占據了IP-VPN服務市場3/4左右的份額，而專業服務商的市場份額不足1/4。
盡管專業服務商擁有長期服務行業和企業客戶的經驗，并掌握了一定的客戶資源和網絡資源，與電信運營商相比，其在市場拓展和業務提供方面具有明顯的優勢，服務也更加靈活、簡便，但牌照的缺失卻制約了專業服務商的發展。
“對于VPN業務有需求的企業非常看重服務提供者是否持有正規的牌照。”胡劍文認為，拿到信息產業部頒發的正式牌照，使得中企通信這樣的專業服務商可以放棄監管顧慮，加快市場拓展的步伐。
“現階段專業服務商的規模和實力雖然都無法與一些國內基礎運營商比擬，但依靠敏銳的洞察力和貼近用戶的專業服務，仍然在市場占據一席之地。未來一段時間內，中企通信仍會應目標客戶鎖定在一些高端企業客戶的身上。”在胡劍文看來，這樣的市場定位并不會對電信運營商的專線業務及VPN業務構成直接威脅。
而拿到另外一張IP-VPN牌照的南凌科技，同樣也將主要目標鎖定在物流、分銷、制造等對網絡需求及信息化程度較高的企業客戶身上。“由于IP-VPN服務商通常需要與用戶簽署SLA協議，對于網絡的安全性、擴展性、可靠性及QoS保障要求很高，在這方面虛擬運營商具有明顯的優勢。”
此外，由于新的《電信業務分類目錄》將電信業務分為基礎電信業務和增值電信業務兩大類，但目前只有六家國有電信運營商可以經營基礎電信業務，因此很多人都認為屬于一類增值電信業務的IP-VPN業務，將成為眾多海內外運營商及虛擬運營商進入企業數據市場的最佳途徑。對此，中企通信和南凌科技都表示還要進一步等待政策是否允許。
顯然，要成為英國維京這樣的虛擬運營商，中國的專業服務商還有很長的路要走。
讓市場更開放
“IP-VPN牌照的發放對產業發展具有積極意義。”琚建平認為，牌照發放對虛擬運營市場將起到規范作用，有利于虛擬運營商提高服務質量和服務水平；而虛擬運營商實力的增強也會促使基礎電信運營商改進業務模式，提高服務水平。
此外，他認為，牌照的發放是相關監管部門對沒有牌照的企業進行規范的信號，說明其將加強對一類增值業務領域的監管力度，不排除將對沒有牌照的企業采取限制運營的情況。
實際上，回顧IP-VPN的開放歷程，并不平坦。第一張牌照的發放距離信息產業部2008年開始的商用試驗，過去了近五年，距離其宣布正式開放IP-VPN業務，也過去了整整兩年。
盡管從2004年以來，市場對于開放IP-VPN牌照的呼聲就一直很高，但信息產業部對于包括IP-VPN在內的增值電信業務上一直持謹慎態度。而在大多數業內人士看來，“市場開放后，專業服務商將對電信運營商構成直接的競爭和威脅”，無疑是阻礙專業服務商獲得IP-VPN牌照的最主要原因。
盡管電信行業的特征決定了一定程度的壟斷存在有其必要性和積極意義，在準入上設置一定門檻有助于IP-VPN市場的良性發展，但從長期發展的角度來看，一個產業的繁榮需要更多的參與者。
“IP-VPN服務對運營商的專線業務有一定的沖擊，必須有外力的推動，才能把這個市場做起來。”胡劍文認為，IP-VPN牌照的發放對市場會有很大促進作用。
而同濟大學法政學院的汪洪濤教授認為，IP-VPN業務運營的放開是電信市場發展的必然。為了規范電信市場的競爭秩序，政府監管部門需要完善監管措施，以保證市場的有序運行。而“目前的問題是，電信監管部門要在條件方面形成清晰的標準，并在審核過程中真正做到程序明確、過程公開、細節透明。”
實際上，從全球范圍來看，為消除市場準入障礙促進競爭，近年來已經有越來越多的國家對許可證制進行了改革，或增加許可證的數量，或改為融合式的許可證體制，甚至取消許可證。
2008年是我國對WTO承諾開放增值電信業務的最后期限，電信監管部門將何去何從？
目前還沒有明確的答案。
鏈接IP-VPN業務商用歷程
2003年4月信息產業部頒發了新的《電信業務分類目錄》，將IP-VPN業務劃分至第一類增值電信業務。在此之前，IP-VPN業務屬于基礎電信業務。
2003年8月信息產業部《關于組織開展國內多方通信服務等三項電信業務商用試驗的通知》，就“國內多方通信服務業務”、“在線數據處理與交易處理業務”、“國內因特網虛擬專用網業務”等三項增值電信業務組織開展商用試驗，有效期至2004年8月底。
2004年11月信息產業部《關于繼續開展國內多方通信服務等三項增值電信業務商用試驗的通告》，決定將以上三項增值電信業務商用試驗期延長一年，至2005年8月31日。
第3篇：電信業務發展及問題分析范文
一、改革是規范服務的必要手段
市場經濟條件下，面對市場日趨激烈的競爭，電信服務工作必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭，強化企業內部改革是推動企業服務工作逐步完善的必要手段。
（一）解放思想，轉變觀念是強化服務的首要前提
當前，首先應克服“重發展、輕服務”的觀念，充分認識十四屆五中全會及“十五大”提出的“二個根本性轉變”其根本目的是要提高經濟效益。而經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是電信的無形資產”，通信能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌改善的等等，都具體體現在服務之中，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且也是企業自身生存發展的需要，經營服務的好壞，直接關系到市場和消費者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設發展的同時，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為我們完善服務的出發點和歸宿。
（二）完善激勵與監督約束機制，增強處理與協調能力是規范服務的根本保障。
首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人，指標到人、考核到人，獎懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時，完善約束機制旨在健全簡單易行、便于操作的規范、公約或標準，使崗位員工自我約束，規范服務。今年上半年，杭州市電信局為適應市場競爭、規范服務，通過體制改革而設立的營業中心、報話中心、公話公司等服務機構、所修定的與之相應的《營業員崗位職責》、《營業服務公約》、《營業現場管理獎懲條例》及《電信營業服務規范、服務質量考核細則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業務操作細則和考核辦法》、《公話服務管理辦法》等各類規范、公約、條例、制度與辦法，對于加強考核、規范服務均起到了重要的作用。
其次，完善監督約束機制旨在加強質量監督稽查中心、紀檢監察室及審計部門的硬軟件建設，進一步完善質量監督檢查辦法。加強質量監督、紀檢監察和審計工作力度，樹立監督、監察與檢查的規范性、權威性。切實抓好企業內部的黨風廉政建設；嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為；諸如對于企業內部的“114”查號時限及個別裝機時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規范企業的服務行為，它是完善服務的重要環節。
再次，增強協調處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的電信業務查詢責任段落欠明，理賠界限不清及帳務資費難詢等熱點、難點問題，在抓緊微機綜合平臺的開發，逐步實現綜合業務一單清，不斷完善便捷查詢與繳費措施（諸如推行營業窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業務、資費翻屏宣傳公告欄；設置ic卡自動查詢柜員機；開發帳務查詢系統和電話催交話費聲訊系統；設立郵政代辦繳費點及拓展電信繳費網點；推行銀行信用卡、郵儲“綠卡”等非現金結算電信業務等）的同時，尚須提高事后處理與協調能力。倘若說電信資費是國家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費者一個滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費者對話費的疑義以及電話被盜打和侵權的懷疑，電信部門理應有責任和義務查清事實，并阻止盜打的發生，而不應由消費者自己去查；對于電信部門來說，如果確屬其網絡或線路問題而導致了客戶電話被盜打，其損失不應由并不知曉盜打的客戶來承擔。對此應明確各生產責任部門的責任段落、責任人、處理流程與處理時限，加強考核，嚴禁推諉，講究效力。以免客戶來回奔波，遇事難以著落不能及時解決等情況的發生。在業務稽查與工作方面，還需進一步完善硬、軟件建設，提高工作時效，切實做到事事有答復、件件有落實。此外，在售后服務環節上，還有待于健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。
（三）加強員工教育、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。
隨著知識經濟的演進，通信領域高新技術的逐步應用，網絡層次的不斷提高，新業務的不斷開發開放，對員工的整體素質提出了更高的要求，因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協調能力為培養目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。近年來杭州市電信局充分發揮了教育培訓中心的作用，通過多媒體教學與課堂講學相結合，廣泛地開展了以職業道德、電信新技術、新業務以及計算機應用能力為主要內容的業務和崗位技能培訓，組織了中層干部現代企業管理和運營知識培訓；一般干部崗位規范、電信經營管理、現代化管理方訓和班組長的組織管理輪訓；在提高服務技能，強化服務意識，改善整體素質，增強業務處理能力等方面收到了一定的效果，促進了服務質量與管理水平的不斷提高。
（四）加強業務宣傳，樹立企業形象是完善運營服務的重要途徑。
針對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來，杭州市電信局通過加強對城郊結合部開展的“電話進農家，時尚又發家”系列促銷宣傳活動，對經濟發達的遠郊農村（鎮）與窮鄉辟村分別采取優惠、集資、扶植等舉措，積極發展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區基本上實現了村村通電話。此外，為促進數據通信的發展，我局曾向3000多“163”老客戶免開放了“169”帳號；通過新聞媒體開展了’98網上行--百日大行動活動；開放了n－isdn（一線通）業務，去年在杭州“解百”電信商城開辦了公用計算機互聯網業務；今年又與市科委、市貿辦、杭州市百貨大樓等聯合開發了杭州市商業edi應用系統，頗受青睞。實踐證明，加強業務宣傳與誘導是樹立企業品牌形象、完善企業經營服務的重要途徑。
二、完善“三者關系”是強化服務的關鍵所在
在市場經濟條件下，特別是在電信業務面臨激烈競爭的新形勢下，服務質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。因此，在服務上需樹立起以前臺服務為標志、后臺服務為支撐、網絡服務為基礎的觀念，且不斷完善三者關系，進而為企業的發展夯實基礎。
（一）前臺服務是經營服務綜合素質與水平的體現，是確保電信業務發展的首要前提
近年來，根據部、省“電信服務年”的總體要求，杭州市電信局結合體制改革,按照《電信服務質量考核辦法》，正在逐步規范企業各環節的服務質量監督檢查和獎懲制度、客戶投訴分析例會制度，以著力解決社會對電信的“熱點”、“難點”問題。并在制定各類規章制度與實施細則的同時，嚴格執行了《用戶紅、黃牌警告制度實施細則》及《星級營業員評定標準》、《大客戶服務管理辦法》等制度。陸續設立了“用戶質量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務機構，其中，“180”投訴系統正由人工向自動方向過渡，使其逐步形成一個以“180”為核心的閉環有序的地區監督檢查服務網絡體系，著力解決客戶多頭投訴問題，凡遇客戶投訴成立的，嚴格按照有關規定，由主管部門及時予以通報處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規范服務，樹立形象。同時，強化了企業內部支撐部門的服務承諾制度，建立與完善服務窗口首問責任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現象，使規范服務在電信服務年得到進一步深化。今年來，我局結合體制改革相繼成立的業務發展規劃室、質量監督稽查中心、號線管理中心，報話中心，“112”測量中心及電信業務營業中心和網絡公司、公話公司、黃頁號薄公司、營銷公司既是規模經營的產物，也是業務發展的客觀需要。這對于加強業務、帳務稽查、流程監控、提高綜合業務服務功能、推進國有企業改革、改善企業服務形象等方面起到了積極的推動作用。尤其是“112”測量中心的設立，使之號碼查詢、障礙申報集中到一個窗口統一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業內部服務競爭意識上來看，電信營業中心的設立，使之在原有的電信綜合營業部基礎上增設了業務服務種類，并集多元化業務于一體與各專業窗口展開競爭，本著培養“全能型”星級營業員的思路，重新制定了“三星級營業員評定標準”，除在執行服務標準和質量標準上有更嚴格細仔的要求外，三星級營業員必須掌握五個崗位的業務操作與常用的英語會話。且將服務人員的獎金二次分配與發展客戶的量化指標緊密掛鉤，極大地增強了員工的服務競爭意識。近年來通過“借鑒賓館體制，創窗口等級服務”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴大“優秀營業員示范窗口”、“無投訴窗口”范圍；推行“政務、（服務）公開”等系列活動與措施，不斷改善了服務質量，促進了業務的發展。另一方面從市場服務角度來講，數據通信及智能網業務作為新的業務增長點，業務發展規劃室的設立，無疑為科學地搞好市場預測和項目的開發與規劃，充分發揮電信本業的服務優勢，參與市場競爭，開拓金融、證券、科研、教育、商貿等領域的數據通信；搞好智能樓宇綜合系統的規劃，對滿足不同層面的消費群體的需求，起到了積極的引導與推動作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數據通信網后，交易業務量曾由原來900多萬元上升到2000多萬元，可見，此舉不僅贏得了市場，獲得良好社會與經濟效益，而更重要的是可通過生產運營部門對客戶的引導與服務，將電信新型業務陸續地推向市場，借此以點帶面，以面拓展，不斷地促進電信新業務及代辦、等多元化服務體系健康有序地發展。
其次，對集團量客戶的優質、高效服務是電信業務發展的戰略重心。根據資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業務量和業務收入占據全局業務量、業務收入的30％以上。大客戶服務部的設立無疑對規范服務行為、樹立企業形象、促進業務發展具有積極的推進作用。自大客戶服務部設立以來，始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，充分利用其“新業務展示廳”作為服務和宣傳的前沿陣地，陸續開展了靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把電信業務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為集團量客戶（大客戶）提供全方位、全過程的“優質、優先、優惠”的服務。在業務發展上，根據集團量客戶每年使用電信業務費用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈送貴賓卡，以示優厚，享以使用電信業務的特種優惠，且向他們免費提供電信業務明細帳單。在內部管理上，先后建立、健全了《客戶經理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規章制度。并在企業內部率先導入了辦公自動化和信息管理系統專業應用平臺，通過上網直接與客戶進行接洽、談判，通過電子郵件（e-mail）、電子公告板（bbs）實時地向客戶各類信息和公告，主動征詢地客戶的各類意見與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問題3600多件，由此不僅提高了服務質量，贏得了業務競爭的時間，也博得了客戶的一致贊譽。顯而易見，大客戶服務部的設立，對于企業改變長期以來計劃經濟模式下等客上門的“官商作風”，變被動接受為主動上門服務，躋身于市場，改進服務質量、促進業務發展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場的競爭也即客戶的競爭。大客戶服務部設立以來，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協議，這一客觀事實提示我們：欲求發展，必須抓住市場，欲提高市場的份額，必須首先抓住集團量客戶并以現代營銷學理論為指導去研究客戶的心理反應及消費動機，根據各類客戶不同的特點和需求，提供盡善盡美的優質、高效、全方位、全過程的電信服務，以期達到規模經營的目的。營業，作為前臺服務的一個窗口，它所反映出來的優質高效的經營服務證實了發展融合于服務之中。以服務促效益，以服務求發展的觀念正得到共識，并在逐步樹立和深化。
（二）后臺服務是前臺服務的有力支撐,是企業發展的重要環節
沒有后臺支撐，服務人員素質再好，也難以解決實際問題，同樣，沒有通信能力的支撐，搞好服務也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺服務首先要積極推廣現代化管理手段,促進管理與服務水平的不斷提高。形成一個后臺支撐部門為前臺服務，前臺窗口為客戶服務的閉環有序的科學化服務管理體系。近年來我局在完善前臺服務的同時，積極探索適應新形勢下后臺支撐部門服務管理的有效方法、途徑與措施，結合“九七”工程，正在抓緊進行oa辦公室自動化設施建設，以期達到加快信息傳遞，提高后臺支撐部門的服務管理工作效率，輔以微機，對前臺服務環節上所出現的各類問題作出快速反應與妥善處置。同時，在生產環節上，加強了支撐網的建設力度，以期提高業務處理水平與服務質量。通過加快本地網計費平臺建設，加強對計費的動態管理，對網內客戶進行調查，確定客戶信用等級，完善推行非現金結算，較大地方便了客戶交費；其次，通過加速帳
務系統開發，“163/169和700/800出帳程序的運行，向大客戶和甲種客戶出具了長話明細帳單，贏得了客戶的一致好評。三是抓緊實施開放公網來電顯示業務、開通“170”帳務查詢系統；籌建“189”電話受理系統等；四是不斷完善計算機綜合管理系統功能，在已施行的微機受理的基礎上，統籌兼顧，逐步開發了長話、市話、數據等營業業務的微機系統，尤其是去年通過對“三帳合一”系統工程的改造，杭州市區與6鄉鎮共31個繳費點投入使用，在此基礎上，力爭明年年初在各營業窗口多媒體觸摸屏電腦上進一步開放長話明細帳單查詢功能，使客戶繳費更為便捷；此外，去年以來，市話營業部（現號線管理中心）在計算機中心的協助下，深化了市話設施勘察資料與號線資源的動態管理，改變了以往市話地形圖號及業務受理在dos環境下的微機管理為windows95’操作環境下的營業系統微機管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動態機制的保障下，準確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機系統管理，達成裝、拆、移機與維護管理動態資料的共享，減少了各工序與服務環節的失誤，也便于窗口對市話業務受理與服務環節上所出現的問題作出快速響應。顯然，支撐網的不斷完善，對于提高運行維護效率及營業受理報竣時限進而改善服務起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術的普及應用，數據信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規范和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、準確性與時效性，以此來確保服務支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，以便快捷處理經營服務中所出現的各類問題。其次，亟待加強后臺服務部門的監督、檢查與協調工作和局質量稽查監督中心的硬、軟件建設，以便依助于服務網絡中的數據信息流，優質高效地發揮監督協調作用，促進服務質量的不斷提高。再次，亟待加強文史、檔案微機系統的軟件開發，使部分原始數據和信息資料集成上網，以便于為決策層提供決策依據。進而從整體上真正體現后臺服務的支撐功能，形成高效運行、環閉有序的科學化經營服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展。事實證明：后臺服務是前臺服務強有力的支撐，是確保電信企業的社會化大生產與運營服務有條不紊、有序協作的聯系紐帶與橋梁。
（三）網絡服務是企業賴以生存的基礎、是發展的根本保障。版權所有
第4篇：電信業務發展及問題分析范文
論文關鍵詞：電信業務發展 項目管理 風險降低
論文摘要： 運用項目管理的思路來進行控制和開發電信業務應用系統，可以保證系統構建達到目標明確、功能全面、性能穩定、安全可靠、風險降低的建設目的。
實踐證明采用項目管理法來管理電信業務應用系統是較為理想的方式。
1 電信業務應用系統的不斷發展
電信服務系統中，業務應用系統的發展隨著服務內容的增加而不斷拓展。尤其是快速開通業務、及時保障業務、優化網絡管理等都已經成為了電信業務應用系統發展的重要層面，并受到了各大運營商的高度重視。在我國，隨著電信業務的拓展，運營商的應用系統功能也隨之不斷的強化和豐富，為客戶提供更多的服務內容成為了運營商改進和升級系統的重要前提。運營商之間競爭手段也已經從單純的硬件升級轉為多樣化軟服務的提供。
目前電信運營的環境應將競爭覆蓋以下幾大方面：客戶服務方面的競爭、運營集中化的競爭、運營深入化的競爭、運營廣度和精度的競爭等。這些競爭手段都促使電信行業必須對應用系統進行不斷地完善和升級，以適應客戶多樣性和速變性的需求。同時電信業務應用系統的維護和管理也在發生著重大的變化，它正在從分散維護轉向集中化發展，從面向網絡轉向側重服務，從粗放管理轉向精細化管理。諸多運營方面的升級和競爭層面的細化，需要在業務應用系統上進行改進和功能拓展，這是市場發展的必然。
2 電信業務系統中項目管理的應用實踐
在電信業務系統進行拓展時，對其升級、管理以及開發都需要有相應的管理模式來支撐，從而達到對應用系統進行全面而準確的掌控。只有嚴格的將管理模式應用到電信業務應用系統管理和運行的過程中，才能保證系統達到應有的目標。下面以CRM系統為例進行應用情況的介紹：
電信業務支持系統主要是由處于核心的CRM系統提供，周邊系統需要電信業務的各個商建立小型的支持系統（區域內的業務服務的支持系統）。子系統與大范圍的CRM系統利用接口進行相互的網絡連接，充分利用大系統的硬件和數據為小型服務網絡提供服務。對此系統的項目管理主要應當從三個方面入手：
2.1 確定項目作用
1）設定業務目標：在建設和改進客戶管理和分析系統的過程中，針對客戶的用戶名稱和地址進行維護和管理，使其與CRM系統的相一致。在打印賬單和對賬查詢的中，賬目應當與真實用戶的名稱相匹配。在系統升級后應實現對用戶的針對性管理，如收入、欠費情況等的分類統計。業務受理的過程中應真實的顯示。同時子系統和大CRM網絡應實現無障礙的安全化對接，即在數據的調用和共享時，保持暢通和安全。
2）設定功能目標：系統主要功能是：采集和管理客戶的基本情況，管理賬戶信息、處理信息處理（打印、制表）、系統的自我管理。
客戶的基本管理是在客戶遞交訂單后對其進行處理，并保存信息。從大CRM系統角度看，包括了付費用戶基本信息和客戶聯系人的信息。賬戶的管理和維護應始終與數據庫中客戶資料保持一致，可通過在系統中建立客戶分賬的序列號，并關聯其真實用戶名和地址來實現。賬戶信息應當體現出打印功能，而且設置相應的分類管理，即滿足查詢和打印相互支持的效果。
資產管理層面是CRM訂單完成后，訂單行項目信息通過接口導入系統并保存。系統根據訂單號和分賬序列號分別使之與付費客戶的賬戶信息建立其關聯。打印信息功能主要是提供補打工單、校驗單、發票等。
在改進后的系統中應當保證其客戶信息的真實性和一一對應。提供個性化報表的服務，即利用與財務系統的有限制對接，將收入信息和欠費信息提取出來，以此作為客戶管理的一個重要數據基礎，并按照需求進行表格的生成和傳遞。
另外，系統必須具備足夠的安全性，通過限制用戶對某些數據庫的訪問、分布式業務處理、多級身份驗證等方法，提高系統運行的安全。
3）設定系統性能目標和維護措施：系統建立的過程中，應當確定系統的性能目標，主要包括：穩定性、響應時間、吞吐量、資源使用率和并發量。系統數據應保證完整而準確，1000小時連續運行的準確率應當達到高于99.99%。對客戶的數據進行輸入時應進行合法性的檢查，保證整個流程的暢通，一旦出現錯誤應可以采用必要的措施進行糾正。
為了保證系統運行的性能和服務能力，必須制定對于的維護措施。措施必須包括應用程序的維護、系統數據的維護、代碼的維護、硬件設備的維護、結構人員的變動考量。
2.2 項目時間節點的設計
1）繪制進程管理圖。在項目設計階段，按照項目的部署計劃和系統功能開發的先后關系進行圖表繪制，即根據研發活動的順序和時間長短來設定系統運研發流程和資源配置。分析進程管理圖，找到項目研發中的關鍵路徑，確定整個項目的整體進度計劃。。對于復雜活動的時間需要進行細分，完善子活動的時間進度表。最后統籌每個活動的時間和順序，以此合理分配資源。
2）進度計劃設計。項目進度計劃是保證項目按期交付使用的重要前提，它建立在進程管理圖的基礎上。完整的進度計劃應當包含相關的子項目開發活動，利用軟件工具將資源進行平衡和分配，將時間分攤到每個子項目的活動中，保證每個項目都具有充足的時間和資源來完成項目的開發。
3）對進度的控制。為了保證進度計劃的執行，因采取必要的措施進行控制，此時就需要對開發中不可預見的問題進行預判和估算，例如在進度計劃不能順利完成的時候所采用的措施，設計開發流程的變更方式和時間調整幅度。
2.3 項目風險性管理
在項目管理中引入風險管理才能提高其抵御風險的能力。由于電信業務員應用系統設計到的業務往往極為復雜，應當在項目立項階段盡可能的對存在的風險進行羅列和分析，并針對不同的情況提出相應的防范策略和處理措施。
由于市場的快速變化，項目在研發過程中常常面對政策、市場和法律的變化。正確的研發模式可以規避項目不能如期達到業務需求的風險。復雜運營環境帶來的錯誤及各種新技術的采用，數據發生錯誤的概率將非常大，項目設計階段需要充分考慮到系統結構對于多協議數據傳送的支持。
在電信業務應用系統的實踐中證明，風險管理遍及系統管理和運行的的各個層面和生命周期的各個階段。只有組建一支具備足夠業務和技術經驗的專家組，才能設計出完整的風險管理方案。采用項目管理中的風險管理可以有效的保證項目的進行，降低負面事件的出現，保證系統業務服務能力的可靠性。
3 結束語
電信業務應用系統在未來的發展中將變得更加的人性化、高效化的元素，因此業務支持系統也將更加的復雜而龐大。從項目開發的角度看，利用項目管理來控制系統的立項評估、成本預算、需求規劃、研發形式、測試和維護等過程是系統發展的必然。這也將對項目管理提出更高的要求，即項目生命周期中需要更加細致的數據分析過程和協調能力，設計更為細化的分項管理和資源協調，保證高效完成開發和實施任務。這些將是項目管理控制和開發電信業務應用系統的發展重點。
參考文獻：
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第5篇：電信業務發展及問題分析范文
[關鍵詞] 藍海思維；電信產業鏈；升級
[中圖分類號] F626.5
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)05-0098-03
[作者簡介] 簡 勤，中國移動江西分公司高級工程師，研究方向為產業經濟。(江西 南昌 330001)
一、電信產業的發展趨勢
從全球的視角來看，電信業的發展呈現出三個特點(“三個超過”)，即“移動超過固定”、“數據超過話音”、“發展中國家市場超過發達國家市場”。“移動超過固定”，指的是用戶數，反映的是人對移動性和個性化的需求在急劇上升；“數據超過話音”，是指目前全世界在網上傳送的數據業務量超過話音業務量，實質上也反映了人類對信息的需求在急劇上升，人們更加需要信息，原來點對點的電話通信已遠不能滿足需求；“發展中國家市場超過發達國家市場”，指全球電信業的主要潛在市場在發展中國家，全球市場重點將從發達國家向發展中國家轉移。
融合成為電信業的發展趨勢。融合包括網絡、技術、產業、業務和終端五個方面的融合。首先表現在網絡融合，即電信網、互聯網和廣播電視網的“三網融合”，技術的發展、市場需求的變化、市場競爭的加劇以及市場管制政策的放松成為三網融合的外部推動力，三網的最終融合不可阻擋，而這種融合是建立在信息技術和通信技術融合的基礎之上。應用和數字化也促使電信行業和其他行業進行融合，電信行業要發展只有與其他行業結合起來，才能更有發展潛力。產業融合包括移動與固定的融合、技術與應用的融合等。業務的融合是產業融合的基礎，從客戶需求來看，客戶需要的是一站式整體化解決方案，因此，為客戶提供融合服務是大勢所趨。從終端來看，現在有固定電話機、手機、電視、計算機、VCD等各種終端，技術的發展和市場的驅動為終端融合創造了條件。
傳統語音業務增長乏力。從世界范圍內來看，1998-2003年間，美國本地業務保持了4.2%的增長率，自2003年起，本地業務份額逐漸下降，本地電話用戶總量穩中有降，長途業務收入1998-2003年間每年下降5.9%；法國如今有20%的人不使用固定電話，較10前增加了1倍；世界其他地方主要發達國家也呈現出了類似的趨勢。從我國固網語音業務發展來看，也呈現這一態勢。2005年1-9月，我國固定通話次數僅比去年同期增長0.4%，扣除小靈通實際同比下降5.8%，固定電話收入僅增長6.2%，增長主要來源于小靈通，扣除小靈通，我國固網語音業務在很多省市呈現負增長的態勢。導致傳統語音業務增長趨緩的主要原因是移動通信快速發展和普及、互聯網的迅猛發展和普及、VOIP和Skype的出現、MSN和QQ即時通信的不斷普及等，它們分流了傳統語音業務。
電信業務朝“四化”發展。一是多媒化，就是向用戶廣泛提供聲像、圖文并茂的交互式通信與信息服務。二是多樣化，就是在網絡服務平臺上開發能適應社會各界、千姿百態的大量應用，互聯網的普及正使人們工作方式、管理方式、商貿方式、金融方式、思想交流方式等發生變革。三是個性化，就是按用戶的個人意愿向其提供“隨時隨地隨意”的服務，以滿足其個性需求，將來市場主要驅動力不再是技術，而是應用與服務。四是普及化，就是把各種信息通信服務以合理的價格提供給廣大民眾，使不同階層的人都能用得上、用得起。
企業運營模式將發生變革。寬帶互聯網承載的即時通信、博客等業務的經營模式打破了傳統電信運營商原有的包月運營、出租費、通信費等方式，經營模式以免費為主，運營商是靠吸引客戶免費使用，聚集大量客戶收取廣告費和增值業務來獲取利潤。這種經營模式的變化，將對傳統電信業務產生顛覆性的沖擊。
市場競爭趨于國際化。從世界范圍內來看，打破壟斷、引入競爭、開放電信市場是大勢所趨。經過多次的企業重組和電信改革，我國電信業已形成中國電信、移動、聯通、網通、鐵通等多家公司競爭的格局，在所有業務領域都有兩家或兩家以上的公司經營，電信市場競爭日趨激烈。2006年是我國加入WTO第5年，全面實現對外承諾，取消地域限制，國外跨國電信公司將會進入中國市場，電信市場競爭將更加激烈，尤其是增值業務市場競爭更趨白熱化。
二、電信產業鏈升級定位
要持續推動我國電信產業的發展，尋找新的產業增長點，電信業必須牢牢把握發展趨勢，從三個方面深入推進產業鏈升級。一是滿足客戶需求能力的升級。隨著電信業的深入發展和電信業務的日益普及，人們對電信業務的需求早已超越通話、發短信、上網等簡單業務，對各種與生活、工作、娛樂息息相關的應用提出更為廣泛的需求，電信業必須著眼于為客戶提供多媒化、多樣化、個性化的業務，不斷拓展服務領域。同時，還必須努力創造條件滿足潛在客戶群體的需求，不斷提高普及率，實現規模化發展。二是創造客戶價值能力的升級。客戶是產業生存和發展的基礎，它是導致產業鏈上各種經營行為的根本所在。不斷提升對客戶的價值是推動產業持續發展的重要驅動力。電信業必須緊緊圍繞客戶這個中心，加速創新和整合，提升價值創造能力，不斷降低成本，同時提升客戶所獲得的價值，使客戶的整體利益得到提升。三是產業整體績效的升級。電信產業鏈通過升級，除要不斷滿足客戶的需求和提升客戶價值外，同時也要追求產業整體績效的提升，實現產業鏈上各運營主體與客戶端的良性互動。
要實現上述三個方面的升級，電信業必須重點提升“兩大能力”。一是整合能力。融合和業務多樣化發展的趨勢要求電信業必須開展多種形式的整合，這些整合包括資源的整合、業務和應用的整合、提供能力的整合等。與日本、韓國等發達國家相比，我國電信產業鏈的整合能力還存在較大差距，產業鏈上各運營主體的整體協同能力較差，產業鏈的擴張和滲透能力仍顯不足，產業整合能力亟待提升。二是創新能力。創新是實現四個方面提升的重要基礎，創新涵蓋技術、業務、應用、管理等多個方面。
三、電信產業鏈升級的四步動作框架
W?錢?金和勒妮?莫博涅在其《藍海戰略》一書中為企業重構買方價值元素，塑造新的價值曲線創造了“剔除-減少-增加-創造”四步動作框架，該框架為我們分析和解決問題提供了一個很好的形式。盡管該框架所針對的運用主體是企業，筆者認為這種思維形式同樣適用于產業，只不過具體的內涵需要調整，詳見圖所示。
要實現我國電信產業鏈的升級，整個電信產業必須圍繞客戶這個中心，著眼于滿足需求、創造價值、提升績效，規范整體運作，優化資源利用，倡導合作和擴大應用，加強創新和整合。
首先，要杜絕(剔除)惡性競爭和不規范經營行為的發生。近年來，電信產業內惡性競爭的事件時有發生，主要集中在電信運營商之間，重點在阻礙互聯互通、開展惡性價格戰等方面，拉倒競爭者電桿、剪斷電纜光纜、員工械斗、封堵競爭者業務、話務攔截回撥等現象屢見不鮮。例如，某運營商為了阻止競爭者正常開展業務，在兩個月內砍斷對方電纜38次；河南商丘某企業員工為阻止競爭者發展業務，駕車將正在為客戶解答問題且毫無防范的競爭方員工駕車撞傷。這些行為嚴重違反了國家有關法律法規，極大地影響了肇事企業和整個行業的形象，損害了客戶利益。各運營企業應該配合國家有關部門共同制止惡性競爭行為，著手建立完善的法律環境，讓監管者有法可依、讓從業者有規可循，圍繞貫徹《電信條例》，抓好現有部門規章的貫徹落實，加強配套規章和制度的建設，做好《電信法》起草工作；同時，切實做好互聯互通工作，不碰“高壓電”，在互聯互通問題上不設障礙、不做手腳；嚴格遵循國家有關規費管理規定，未審批、不推廣，未報備、不執行。
電信業的不規范經營行為主要集中在增值業務(服務)提供商(SP)上，這些違規行為包括：明碼標價不規范，如不明示價格或全部價格；虛假宣傳誘導用戶消費，如承諾免費實際收費等；強行定制，在用戶不知情的情況下強行扣費；反向定制，通過給用戶發送誘惑性內容的短信，誘騙用戶回復進而產生定制等。SP的違規行為已經在社會上造成了十分惡劣的影響，引起了社會的廣泛關注，使客戶對SP以及電信運營商不信任，影響了電信增值業務市場的發展。電信業各運營主體應積極承擔起責任，齊抓共管，共同來規范市場，SP自身要勇于變革、以質取勝、規范經營，基礎服務提供商要加強與用戶端溝通、確認，采取措施防止SP不正當套利，損害用戶利益。
第二，要盡量減少嚴重影響產業績效的價格戰和奢華攀比。適當的價格競爭不但不會影響產業的整體收益，而且會促進產業量收的增長；但價格競爭過度將適得其反，既無助于產業發展，還會影響產業績效。盡管有關部門采取了多項措施制止移動市場的價格戰，但電信運營商卻以各種花樣翻新的“優惠”活動，打資費政策的“球”，仍然在進行價格戰，移動運營商如此，固網運營商也不示弱，目的都是要搶奪用戶，擴大用戶規模。隨著3G牌照發放的日益臨近，價格戰的程度也在加深，有的運營商為了搶奪競爭對手用戶，竟然推出“預存20元送300元話費”的優惠；有的運營商為了阻礙對手發展市場，對部分用戶采取長期免費的政策。這種惡性價格戰嚴重擾亂了電信市場正常的競爭秩序，不利于我國電信產業的整體發展。電信運營商應樹立可持續發展的觀念，以電信市場共同繁榮為己任，以質取勝，提升電信業的整體實力。
此外，部分電信運營商為了爭奪客戶，在營銷資源利用上不計成本、奢華攀比，不但使營銷成本不必要的增長，耗費了本來可用于提升基礎能力和總體質量的資源，而且使客戶心理期望不斷提高，引起惡性循環，最終嚴重影響企業績效。
第三，要加強合作和不斷擴大客戶應用規模。要提升整個電信產業鏈的價值，電信產業必須加強橫縱向合作。一是要加強縱向合作，推動設備供應商、終端提供商、電信運營商、SP等主體在技術創新、終端研制、應用開發、資源協作等方面優化組合、齊頭并進。整個電信產業鏈的價值圍繞最終客戶而存在，在滿足客戶需求的過程中，事實證明，產業鏈上各運營主體的特立獨行所達到的效果遠不如整合所帶來的綜合效果，尤其是在分工越來越細致、環境越來越復雜的市場形勢下，各運營主體橫向的整合顯得更為重要。各運營主體在客戶需求的認識和把握、在技術趨勢的判斷和技術創新、在業務開發和推廣等方面均具有各自的優勢和劣勢，擁有自身獨特的資源，互相之間的合作有助于更為準確地滿足客戶的需求，提供更為完美的應用，使資源的利用效率更佳。二是要加強橫向擴展。網絡融合、技術融合、終端融合、應用融合等不斷推進，產業邊界日益模糊，產品替代更為嚴重和頻繁，決定了未來的競爭不僅是產業內的競爭，更是相近產業間的競爭。各運營主體要順應融合趨勢，加強產業間網絡、技術研究，積極探索技術集成、應用集成，當前重點要在娛樂、媒體、商務等領域廣開合作，吸納各類資源和潛能，努力擴大電信產業覆蓋面和加深應用程度，著眼于為客戶提供更為系統和全面的整合解決方案，提升電信產業的價值和地位。
要不斷擴大客戶應用規模。電信業是一個規模效應明顯的產業。對于單個企業而言，適度地擴大客戶規模不但有助于降低運營成本，還能夠提升整個網絡的價值，這是由電信網的網絡外部性所決定的。當前，固定電話、移動電話網絡的用戶已具備一定規模，電話總普及率達到57.3%，但與電信業發達的國家相比，我國的電信市場仍具有較大的潛力；更為重要的是，在增值業務領域，業務總體普及率偏低，客戶拓展還存在很大的空間。
第四，要盡量去發現新的需求，探索新的服務領域。要通過創造新的業務應用去滿足客戶不斷變化和增長的需求。通過前面的分析可以得知，電信業務正在朝多媒化、多樣化、個性化、普及化等方向發展，電信業要順應這種趨勢，多角度創新，不斷豐富業務應用，逐步降低使用門檻。就當前而言，基于手機終端的移動搜索、手機電視、移動博客、移動支付、手機定位等，基于寬帶通信的集教育、娛樂、工作、生活為一體的綜合業務應用和整體解決方案等，是客戶需求比較迫切的方面。
電信產業是一個先導產業，它的發展能對其他產業產生很強的支撐和帶動作用，它服務于國民經濟的各個方面，這為電信產業的不斷發展提供了天然的環境和機會。要實現國家的信息化，電信產業有著不可替代的重要作用。當前，我國政務信息化、商務信息化、生活娛樂信息化的程度并不發達，電信業還有很多新的領域可以去拓展。
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第6篇：電信業務發展及問題分析范文
3G的發展不僅僅擴展了移動通信業務功能，增加了消費者效用，而且由于相對2G更明顯的“移動互聯網”色彩，其更強的移動性、即時性、整合性、交互性、視頻化、一體化等特點將顯著地改變人與人之間的社會關系。因而，3G之光必將輻射到以國家名義調整人與人之間關系的法律領域，折射出系列法律問題。
3G的“前世今生”
3G就是第三代移動通信系統，是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。國際電聯ITU早在1985年就提出了第三代移動通信系統(the 3rd generationmobile communication)的概念，目標是實現世界范圍內設計高度一致、與固定網絡各種業務兼容、全球漫游、多媒體功能及廣泛業務小終端、高服務質量。與前兩代系統相比，3G的主要特征是依賴于高速的數據傳輸，可以提供豐富多彩的語音、視頻、圖片、定位、刷卡支付、游戲等移動多媒體融合業務。
1999年3月，芬蘭在全球率先頒發3G牌照，揭開了3G通信新時代的面紗。2000年，國際電聯ITU將WCDMA(由歐洲提出)、CDMA2000(由美國提出)、TD-SCDMA(由我國國內的眾多電信企業共同開發提出)確定為三大主要的無線接口標準。此后，西歐、日韓等國家陸續頒發3G牌照，到2002年底全球已發3G牌照達到114張，截至到2008年底全球84個國家和地區先后發放了249張有效3G牌照。而全球3G運營已逐步從最初的慘淡經營轉為現在的加速發展，據統計，到2008年年底全球3G用戶總數達到7.6億戶。
2002年我國實施第三次電信重組改革，中國電信拆分為南電信、北網通之際，3G牌照發放已成為熱點問題。支持歐盟WCDMA的眾多大型國際性設備廠商，不斷地向中國政府進行政策游說，希望中國盡快頒發基于其技術標準的3G牌照。而在中國上馬2G移動通信系統時，因技術出口限制而喪失中國市場先機，在多輪國際貿易談判和施壓后才實現中國聯通引入2.5GCDMA網絡的美國大型國際設備廠商，對游說中國政府采用CDMA2000技術標準更是勢在必得。而國內主要通信設備廠商更是希望中國政府盡早頒發采用TD-SCDMA技術標準的3G牌照，推動TD-SCDMA的商用化和產業化。同時，國內幾大電信運營商各懷心思。移動電話對固網的替代作用，促使中國移動在中國電信拆分后很快占據電信市場的龍頭老大地位，并且其利潤很快超過其他幾大運營商利潤之和。因而，中國移動固守其2G這一“金牛產品”，抵觸3G牌照的發放。而中國電信和中國網通將3G移動牌照視為其遏制市場份額下滑的靈丹妙藥，千方百計爭取盡早進入移動市場的機會，并打政策法規的球，通過小靈通這一固話延伸產品分得移動市場一杯羹。并且，幾大運營商都力圖獲得相對發展更為成熟更具有技術優勢的WCDMA制式的3G牌照。由于各種利益力量的驅使，作為3G的市場進入許可――3G牌照的發放儼然成為烽煙四起的戰場，一派群雄逐鹿的景象。
3G市場準入涉及的法律問題
按照我國《行政許可法》第十二條第二款和十四條規定，有限自然資源開發利用、公共資源配置以及直接關系公共利益的特定行業的市場準入等，需要賦予特定權利的事項可由法律、行政法規或國務院決定設定行政許可。但第五十三條規定，實施本法第十二條第二項所列事項的行政許可的，行政機關應當通過招標、拍賣等公平競爭的方式作出決定。我國《電信條例》第十二條第二款也規定，頒發《基礎電信業務經營許可證》應當按照國家有關規定采用招標方式。
此次，工業和信息化部按照前期國務院的部署和要求，“依照法定審批程序，及時受理中國移動、中國電信和中國聯通的書面申請，對三企業的財務、資質、業務發展和實施、網絡規劃建設和互聯互通等內容進行嚴格審查，于1月6日批準3家企業的經營許可變更，增加了3G業務經營許可”，雖然我國未采取單獨頒發3G業務經營許可證而采取原基礎電信業務經營許可證增項的變更形式，符合《行政許可法》第四十九條“被許可人要求變更行政許可事項的，應當向作出行政許可決定的行政機關提出申請；符合法定條件、標準的，行政機關應當依法辦理變更手續”的規定。但相較于國外廣泛采取的通過招標或拍賣形式發放3G牌照而言，加之我國原頒發基礎電信業務許可證時就未采取招標形式，其最終的合法性，特別是其未向國外資本或民營資本開放的國有控股經營的封閉性及未通過招標或拍賣等市場機制實現3G頻率的所謂效率分配的計劃性，一直飽受爭議。
在國外有關許可證的拍賣的經濟分析和許可證續期時管理機構與被許可方的博弈很多，但國外3G發展的實踐，證明拍賣許可證的巨大成本遏制了3G的發展，在這個意義上，政府、運營商和消費者沒有贏家。相對而言，對國有控股的電信運營商直接采取增項方式發放3G牌照，能夠有效減少運營商運營成本，降低政府對拍賣所得進行管理的成本，同時也能促進3G發展，增強消費者效用。可以說，是一項實務而有效的決策。
3G網絡建設涉及的法律問題
2009年是中國的3G元年。三大運營商都在緊密鑼鼓地加強網絡布局。在這場如火如荼的3G建設中，越發突顯出3G基站建設中選址點的共有物權與電信建設路權的法律問題。《電信條例》第四十七條專門規定，“基礎電信業務經營者可以在民用建筑物上附掛電信線路或者設置小型天線、移動通信基站等公用電信設施，但是應當事先通知建筑物產權人或者使用人，并按照省、自治區、直轄市人民政府規定的標準向該建筑物的產權人或者其他權利人支付使用費”。
盡管該條沒有要求電信運營商必須征得民用建筑物產權人或使用人的同意，但也未明確授予電信運營商在未征得民用建筑物產權人或使用人同意前就有權直接加載基站等公用電信設施，這種權利往往被稱為“電信建設通路權”。特別是近年來，由于民眾擔心基站輻射影響健康，特別抵觸在其居住場所附近加載基站，經常發生阻礙基站建設或私自拆除已建基站的糾紛。在 2007年《物權法》生效后，若需在居民小區加載基站，由于業主對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利，必須經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意或具有相應處理權授權的業主委員會同意。
因而，電信運營商在基站建設上面臨一方面難以征得業主同意，另一方面又不斷遭受網絡信號不全地區的業主投訴的兩難，而且，還承擔著在小區業主全部入住或業主委員會成立之前，與開發商或物業公司簽署基站選址協議卻得不到保障的法律風險。在人口密度高、維權意識強的大城市，3G基站建設阻力重重。2006年《電信法》草案廣泛征求意見時，電信運營商便普遍提出明確規定電信建設通路權，然而，最終成形的草案卻沒有相應的條款。應該說，物權與電信建設路權的法律問題將一如既往地成為《電信法》中一個爭議的熱點。
3G市場競爭涉及的法律問題
3G市場競爭將涉及系列法律問題，除反壟斷及反不正當競爭的一般競爭管制法律問題外，在3G市場競爭上還涉及特殊的行業監管問題。比較突出的問題主要是不對稱管制、互聯互通、價格管制、網絡安全管制等問題。首先，加強移動市場的不對稱管制是電信政府管制中面臨的新問題。從經濟理論及各國電信管制實踐來看，由于電信服務存在的網絡經濟、規模經濟、范圍經濟、弱增成本性等特點，主導運營商在某些業務上的壟斷地位很難打破，為扶持新進入者，應對主導電信運營商實行不對稱管制。
目前我國形成的3家全業務經營的電信運營商中，中國移動仍處于明顯的市場優勢地位，特別是在移動市場上，因此加強對中國移動移動業務上的不對稱管制非常有必要，但另一方面，電信重組后電信運營商之間已演化為全業務競爭，中國移動在固網和互聯網數據業務上的市場份額很小，如何進行管制以達到均衡市場結構的目標便成為難題。
其次，電信網絡互聯互通問題。這是電信管制中最重要也最老生常談的問題。有關互聯互通的理論分析已非常成熟，但由于管制機構對電信網絡的技術隔閡，電信運營商對此的規避等諸多問題，互聯互通實際上關隘重重。從2002年南電信北網通拆分以來，互聯互通就一直是老大難。而3G的發展，盡管理論上三張3G網絡的互聯互通不存在技術困難，也不存在法律空白，但目前已暴露出三張3G網絡未互聯互通的局面，已折射出占優勢的電信運營商暫不推進網絡互聯互通的戰略心態，而這都是政府管理需要解決的問題。
再有，電信資費價格管制問題。電信資費一直是社會熱點問題。在三大運營商陸續公布3G試商用業務時，從網民對3G業務資費過高、資費構成太復雜等評價可以看出，3G的資費價格管制問題又必將成為社會熱點問題。按照《價格法》第二十三條的規定和仍然有效的《國家計委和國務院有關部門定價目錄》(《中華人民共和國國家發展計劃委員會令第11號》)，3G業務資費屬于電信基本業務資費，應該是政府定價。根據《電信條例》第二十六條，制定政府定價和政府指導價的電信業務資費標準，應當采取舉行聽證會等形式，聽取電信業務經營者、電信用戶和其他有關方面的意見。而目前，三大電信運營商的3G業務處于試商用階段，但與用戶簽署的卻不是試用而是入網協議，因而，3G業務資費應該聽取電信業務經營者、電信用戶和其他有關方面的意見。但目前，3G業務資費還缺乏這一過程。在不久的將來，根據《政府價格決策聽證辦法》的規定，或許3G業務資費會像2008年初手機漫游資費聽證一樣成為社會關注的焦點。
3G業務應用涉及的法律問題
在眾多3G引發的法律問題中，可以說3G業務應用涉及的法律問題將成為3G之波在法律層面折射出的最深、最新、也許是最難的問題。首先，便是個人隱私問題越發突出。“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你”，隨著3G業務視頻電話的普及，你隨時可能成為別人“視頻通話”里的“風景”。也許那一刻你在隨地吐痰、你神態不雅，也許你的這一刻會成為“YouTube”、“土豆網”等視頻共享網站里的熱點，也許你會成為下一個因閱讀新聞入神而未給老人讓座其視頻被上傳網絡后被迫辭職的“芬蘭官員”。
肯定的是，隨著3G業務的視頻化特點的突顯和比電子眼更廣泛更個人的使用，你將發現以往在公共場所還有一些的個人存在感和個人行為被關注的邊界感將進一步淡化，你最終將發現在公共場所，你將毫無隱私，實際上沒辦法保障自己的隱私，你可能因無心之舉承擔道德責任，甚至實際承擔實實在在的不利結果卻無處申訴。你在享有通信自由的同時卻喪失了自由。這而其中的法律與道德問題也許會像美國人工墮胎是否合法一樣成為經久的話題。
第7篇：電信業務發展及問題分析范文
【關鍵詞】電信業 傳媒業 產業融合
隨著3G時代的到來，隨著新的通信技術、媒介技術不斷發展與完善，傳統媒體與新媒體的交融互滲已經普及化。而在更為宏觀的層面上，產業與產業之間的融合也逐漸呈現加速演進的趨勢，傳統的電信業已經開始“媒體化”進程。在國家針對廣播電視網、互聯網、電信通訊網進行“三網融合”的戰略部署與推進之下，傳媒業與電信業逐步通過產業融合的方式由各自獨立的產業狀態發展為大媒體產業，同時在此過程中充滿沖突與合作、被動與主動、競爭與聯姻。
一、從現代性視角看產業融合的必然性
電信業誕生于19世紀40年代，以電報業的出現為標志。作為信息論和通信原理核心理論的香農?韋弗數學模型，自1949年發表后被學者引入傳播學領域，至今仍占據著非常重要的地位。縱觀電信與傳媒產業在世界范圍內的發展過程，二者關系大致經歷了三個階段，即傳媒業獨立發展階段（1045年―1844年），電信、傳媒產業分離發展階段（1844年―1990年）和電信、傳媒產業融合階段（1990年至今）。其中以互聯網進入商用領域的1990年作為分離與融合的階段節點。
雖然電信業與傳媒業在上世紀90年代才正式邁入融合的發展進程，但早在1922年便有電信企業參與廣電媒體。當年美國電話電報公司（AT&T）就開辦過廣播電臺。可以說一部電信技術發展史同時也是一部傳播技術發展史。可以預見三網融合、產業融合是信息技術與社會發展的必然趨勢。
事實上，現代化背后是經濟利益的強力驅動，不論是電信還是傳媒企業，實現利潤最大化和保持長期競爭優勢是其追求的終極目標，現代化促使產業間的邊界日益模糊、消融，最終形成相互交融的關系。
二、電信業與傳媒業的博弈與競爭
1990年以后，互聯網進入商業領域，電信網絡成為互聯網的主要傳輸媒介。雖然在這個階段電信的角色只是為網絡媒體提供傳遞（或接入）服務，但已經顯露出欲從傳輸媒介變成大眾傳播媒體的野心，而隨著電信運營商們逐步建立自己的門戶網站，電信網絡便開始具備信息內容的整合和能力，電信業不再甘心僅僅充當“輸送管”的角色，他們均朝著綜合信息服務提供商的方向轉型。
對于傳媒業而言，電信業無疑是新的強勁競爭對手。以手機為例，其最初的通信功能已經逐漸演變為附屬功能而退居次要地位，相反讀報、瀏覽圖書、觀看視頻或數字電視、上網等新功能成為消費者的“新寵”，使用電信網絡的手機縱貫報紙、廣播、電視、網絡甚至出版產業，成為最集中、最普及的移動媒體終端。面對電信行業強大的用戶規模、雄厚的資金支撐、先進的技術保障，傳媒業似乎稍顯底氣不足。
三網融合使得廣電運營商參與到跟電信運營商的直接競爭當中。2010年2月，工業和信息化部、國家廣電總局明確了廣電和電信運營商的業務相互進入的范圍。首先，符合條件的廣電企業可經營增值電信業務、比照增值電信業務管理的基礎電信業務、基于有線電視網絡提供的互聯網接入業務、互聯網數據傳輸增值業務、國內IP電話業務。IPTV、手機電視的集成播控業務由廣電部門負責，宣傳部門指導；其次，符合條件的國有電信企業在有關部門的監管下，可從事除時政類節目之外的廣播電視節目生產制作、互聯網視聽節目信號傳輸、轉播時政類新聞視聽節目服務，以及除廣播電臺、電視臺形態以外的公共互聯網音、視頻節目服務和IPTV傳輸服務、手機電視分發服務。在三網融合試點方案中，廣電企業獲批開展有線互聯網接入、數據傳送及IP電話業務，這預示著未來在家庭市場方面，每一個家庭可能只會選擇廣電或電信運營商其中之一。
由于跨行業的運行商加入，市場競爭將更加激烈。另一方面，IPTV、手機電話這種最有增長潛力的收費項目的播控權仍由廣電部門掌握，用戶端、計費、版權等管理權也歸屬于廣電，足見國家政策對廣電業的傾斜以及電信業在爭奪控制權的博弈中作出的讓步。當然，平衡也是需要納入考慮范疇之中的核心標準，因此，試點方案又規定“在用戶端和計費方面，廣電可以和電信合作開展”，這是為雙方利益取得一定平衡所作出的安排。
三、電信業與傳媒業的融合和聯姻
雖然三網融合涉及到部門利益調整、業務融合、產業鏈整合等一系列問題，試點方案只是漫漫征途中邁出的艱難一步，在實行過程中也困難重重。但是從現實來看，電信產業與傳媒產業的融合是不可逆轉的趨勢，在現階段，電信網、互聯網和廣播電視網三大網絡的物理合一并不是三網融合的核心指向，更重要的是高層業務應用的融合。其表現為技術上趨向一致，網絡層上可以實現互聯互通，形成無縫覆蓋，業務層上互相滲透和交叉，應用層上趨向使用統一的IP協議，在經營上互相競爭、互相合作，朝著向公眾提供多樣化、多媒體化、個性化服務的統一目標逐漸交匯在一起，行業管制和政策方面也逐漸趨向統一。①
（一）技術融合
技術進步改變了原有產業產品或服務的技術路線，從而為產業融合提供了動力。不同產業之間的創新技術擴散導致技術融合，從而形成了共同的技術基礎。傳統的電信、廣電業務使用的是互相獨立的技術，不同的電子通信服務各自形成通信鏈，某一類通信和內容只能在特定的分配網絡和終端之間傳送。隨著通信技術的發展，各種文字、圖片、聲音、圖像都能夠轉換成數字形式通過同一個終端顯示，這是技術融合的前提條件。
（二）市場融合
信息傳播技術的融合促成電信業與傳媒業突破原來的產業邊界，兩種市場出現前所未有的互滲與交叉。“我們已看到上海文廣與上海移動的合作、上海電信與新華社的合資、中視網絡與中國網通的聯手……。電信媒體給傳統媒體帶來的不僅有競爭更有新的經營形式和服務內容。”②具有數億用戶的、大眾化的、商業化的電信網絡對于傳統媒體而言無疑是一個巨大的有待深入開掘的市場。
（三）業務融合
基于技術的共同平臺，電信和廣電業均在原有傳統業務的基礎上開發出新的業務，擴展和延伸產業鏈，電信業繼續發展其在語音傳輸方面的優勢，同時向視頻通信等寬帶業務發展。廣播電視部門則將數字電視、高清電視、數據傳輸與電話業務作為擴展領域。
就業務層面的最終目標而言，電信服務的最高境界是使任何人在任何時間、任何地點可以通過任何方式找到別人進行通信聯絡和溝通。而傳媒服務的最高境界是使任何人在任何時間、任何地點可以通過任何方式獲得任何內容的傳媒信息。兩者最大的區別就在于電信業所進行的主要是點對點的信息傳播，而傳媒業進行的主要是內容對人的信息傳播，在未來的信息傳播環境中，信息業務與服務已經跨越了產業分立的界限而逐漸趨向融合。③
（四）企業融合
技術融合、市場融合、業務融合最終的執行和實施都需要落實到企業層面。企業融合往往以收購、兼并等形式來體現。在產業融合的情況下，企業融合更多的通過多樣化兼并來體現。即使其業務呈現多樣化，不同的業務仍是在同一運作平臺上開展，比如電信公司各種融合業務的基礎平臺離不開電信業的傳統網絡平臺，傳媒企業也離不開新聞信息傳播網絡和新聞信息服務消費客戶群。④企業融合所產生的可能性結果之一就是大媒體集團的產生，包含了電信與傳媒的雙重業務身份的新角色。
（五）管制融合
我國廣播與電視由國家廣電總局監管，而互聯網和電信網則由工業和信息化部負責，廣電總局負責內容制作和審查，信息產業部負責管理內容的傳輸，管理體制的分立導致雙方在融合之路上并未形成合力，這就從體制上決定兩方成為獨立的利益集團。在這方面，美國已經形成對電信通訊網、互聯網和廣播電視網實行三網統一的管制體制，這三種信息傳播網絡都統一歸美國聯邦通信委員會管理，未來我國也可以借鑒類似的方法進行管制融合。
總之，電信業與傳媒業的有機融合符合歷史發展的客觀規律，同時也是產業發展的必然趨勢。隨著存儲、數據處理能力的提升以及寬帶數量的不斷增加，成本不斷降低，三網已經具備融合的實力，它們將以技術融合為平臺，以市場融合為路徑，以業務融合為條件，以管制融合為方向，逐步走向真正意義上的產業融合。
參考文獻
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②沈永言，《電信媒體化：一個值得關注的發展趨勢》[J].《衛星與網絡》，2006（4）：58-60
③付玉輝，《試論電信業與傳媒業的融合和結構轉型》[J].《國際新聞界》，2006（3）：66-69
④陳力丹、付玉輝，《論電信業與傳媒業的產業融合》[J].《現代傳播》，2006（3）：28-31
第8篇：電信業務發展及問題分析范文
關鍵詞：WAP；移動互聯網；移動業務
中圖分類號：TN929.5文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)08-1782-03
Discussion on the Development of Mobile Internet
WU Nan1, HU Bin2
(1.Henan Polytechnic University, Jiaozuo 454000, China; 2.China Information Technology Designing & Consulting Institute Co.,Ltd., Beijing 100048, China)
Abstract: With the mutual penetration of the internet and mobile network,mobile internet become the future of mobile services.this paper introduce the features and present status of the mobile internet,analysis the relationship of internet and mobile network,finally give some discuss and proposals for the development of mobile internet.
Key words: wap; mobile internet; mobile service
隨著全球移動互聯網的快速發展，互聯網和電信網兩個領域相互滲透，單一的電信業務和單一的互聯網業務已不能滿足人們快節奏的生活和移動中對信息感知的需求，人們希望能夠隨時隨地獲取并交互信息，而電信網絡移動性的特點和互聯網豐富業務的優勢相互結合，產生了質的飛躍，移動互聯網應運而生，并逐漸成為未來移動通信的發展方向。但是在移動互聯網的發展成熟的過程中，還存在著許多不確定因素，本文主要討論移動互聯網的特點及發展現狀，提出有利于移動互聯網發展的建議，為電信運營商的后續發展演進提供參考。
1移動互聯網的發展現狀
從全球范圍來看，移動互聯網已經是大勢所趨。從目前的發展來看，日韓和歐美等國家的移動互聯網及其提供的業務處于領先水平，我國相對落后。移動互聯網可以說是電信網和互聯網融合的產物。如圖1所示，從產業鏈來看，移動互聯網涉及終端用戶、電信運營商、互聯網運營商、內容或應用提供商等多個環節；從標準組織來看，移動互聯網相關標準涉及到ITU、IETF、3GPP等多個國際標準組織。
圖1移動互聯網示意圖
移動互聯網業務的主要優勢在于移動狀態下獲取信息的便捷性。從運營模式來看，對于傳統互聯網來說，用戶可以免費獲取信息內容，盈利模式主要通過廣告收入獲利，這與傳統的電信業務的計費模式不同。而作為移動通信產業和互聯網產業的融合產物，移動互聯網業務的運營模式更多體現出包容性，從業務內容、業務下載、業務互通等多方面體現獲利的需求，業務融合了電信和互聯網業務的計費模式，且其中互聯網對用戶免費的后向盈利模式對移動互聯網的商業模式影響較大。
從移動互聯網業務發展情況看出，電信運營商最初在移動互聯網整個產業價值鏈中占據舉足輕重的地位，其擁有的廣大用戶 資源使其在競爭中擁有絕對優勢，他們不僅扮演著網絡接入商的角色，還是服務提供商，同時對終端制造行業和內容提供都有著一定的影響力和控制力，產業價值鏈的各環節幾乎都可以涉足。但是隨著互聯網和電信網之間圍墻的打破，電信運營商的優勢正在逐步減弱，喪失了對數據業務的全面掌握，同時，原有的基礎電信業務也受到了互聯網業務的沖擊，電信運營商不能用以往封閉的心態主導產業鏈，而應該以開發的心態面對競爭，加強合作共贏，促使移動互聯網向著健康的方向的發展。
2移動互聯網的發展需解決的問題
從移動互聯網發展角度來看，可以看到近年來，隨著移動互聯網的快速發展，在移動終端上開展業務的互聯網新興企業都取得了高速增長，比如騰訊、蘋果等公司增幅都超過了百分之百；而傳統電信運營商相對互聯網企業來說增長較慢，增長普遍偏低，如AT&T、中國聯通、中國移動都基本在百分之十左右或更低，電信運營商相比互聯網運營商在移動互聯網的發展中相對落后，對于電信運營商來說，其移動互聯網的健康發展仍需解決好以下幾個方面：
1）掌控業務控制權
電信運營商最初開展數據增值業務的時候，通過的WAP、短信等平臺開放出來數據增值業務掌控權在自己手中，CP/SP通過分成的模式是與電信運營商結算的，如圖2所示，隨著移動互聯網的發展，運營商已經很難像以前那樣掌控所有的數據增值業務，移動互聯網運營商取代電信運營商與業務提供商分成結算。而這部分業務在運營商的收入中所占的份額正逐年上升，直逼傳統的語音業務。電信產業鏈發生變化使運營商產業鏈地位降低，互聯網運營商在新業務服務提供上占據主動。對于電信運營商來說，應該結合移動通信獨有的屬性，更好的發揮自身優勢，開展特色的業務，并掌握業務控制權，從而達到提升用戶體驗，提高用戶黏性的目的。
圖2移動互聯網業務構架示意圖
2）改變運營商盈利困境
原有的電信網更多強調控制、運營和管理，而互聯網自發展之初就強調靈活、開放，移動互聯網可以說是兩個網絡融合交匯，兩個網絡的融合和交匯打破了電信運營商原有的圍墻花園模式，改變用戶傳統的信息溝通方式。而伴隨著智能手機終端的逐步普及，電信運營商面臨的外部生態環境已經發生了巨大變化，由于終端的智能化使得運營商對移動互聯網業務的控制力逐漸削弱，而這部分業務在運營商的收入中所占的份額正逐年上升，直逼傳統的語音業務，電信運營商有淪為“管道”的風險。因此，運營商應積極轉型，創新和改變傳統的業務模式和商業模式，以保障企業盈利，實現移動互聯網的可持續發展。
3移動互聯網發展策略建議
隨著移動互聯網的發展，與傳統互聯網在終端和業務上將逐步走向統一，在融合路徑上，移動互聯網將經歷借鑒、模仿、復制、業務互通和深度融合幾個發展階段，對于運營商來說，在席卷而來的移動互聯網的發展浪潮中如何發展用戶，擴大移動互聯網的用戶基礎成為擺在電信運營商面前首要的問題，它影響國內電信市場的競爭格局，我們需要對以下的幾個方面重點關注。
1）加強業務互聯互通
隨著移動互聯網的發展，很多成功的互聯網業務提供商把業務向移動終端上轉移，互聯互通是最終實現用戶價值和企業價值最大化的有效途徑。如果移動互聯網的基礎業務假如能夠實現互聯通，例如，即時消息互聯互通能夠像當初中國移動和中國聯通的短信互通一樣。它將產生巨大的影響，給用戶帶來良好體驗的同時，也能為運營商帶來更好的利潤，雖然互聯互通是大勢所趨，勢不可擋，但是互聯互通問題本身更多的是一個政策性問題，而不是技術問題。因此，建議政府能夠有效督導業務在不同運營商間的互通，同時建議移動互聯網產業鏈各方能夠通過開放的心態去尋求合作得到共同發展，最終實現共贏。
2）加強監管和安全保證
移動互聯網與用戶緊密聯系，用戶需要更安全的業務，在保護用戶數據隱私和安全方面需要兩個方面努力，一是行業管理部門和運營商加強管理，提高移動互聯網絡本身的安全性，選擇高性能的網絡安全產品，建立統一的移動互聯網業務監管體系，規范運營商和SP的業務經營；二是需要政府主管部門和相關行業組織的共同努力，保護手機用戶的信息安全、加強互聯網門戶的監管和打擊不法分子。
3）新商業模式和積極轉型
伴隨移動互聯網的發展，數據業務取得快速發展，運營商如果想保持其原有的收益，不簡單淪為“管道商”，必須積極向提供數 據業務提供商轉型，而移動互聯網應用，與電信應用和互聯網不同，很難簡單通過時間流量費或免費方式建立業務推廣和盈利模式。電信運營商積極探討并做到運營商、平臺服務提供商、應用開發商等產業鏈合作伙伴共贏，建立新的商業模式，促使移動互聯網向著健康的方向的發展。
4）開展差異化合作
與日本、韓國運營商相比，歐美運營商由于缺乏較強勢的產業鏈地位和對新業務的開發能力，通常采取與傳統互聯網公司合作開展移動互聯網業務。該種方式在移動互聯網業務發展初期，不僅能有效增加用戶基礎，而且成熟的業務模式對于新型移動互聯網業務的開發也具有一定的啟示性。對于國內運營商來說，與傳統互聯網公司合作開展移動互聯網業務不失為一種行之有效的業務提供方式。可針對不同的互聯網業務，與不同的互聯網公司國內運營商應采取不同的合作模式。
5）建立適合網絡和支撐系統
從國際標準組織的技術發展目標來看，移動網絡正在向著扁平化，原有的網絡結構已經不適合于未來的全IP化的要求。在選擇設備的時候，需要考慮設備的后向演進和前向兼容，使網絡逐漸平滑向全IP構架過渡。此外，由于移動互聯網的發展是一個網絡融合的過程，融合后的資費管理模式與現有資費管理模式是有很大的區別的，融合通信業務提供給用戶一個集話音、視頻、數據、無線等為一體的通信，用戶用一個終端就可以享受順暢的通信方式。為支持融合業務實施整合，運營商需要充分了解客戶需求、現有市場、客戶群體以及增值業務和捆綁產品組合，需要建立合適的IT支撐系統構架來更好的適應市場。
4結束語
隨著移動互聯網業務、終端、網絡的不斷發展，實現技術、商業模式及參與主體的不斷多元化，移動互聯網上的應用將與互聯網上一樣豐富，移動互聯網的產業規模將會超過互聯網，電信運營商要在競爭中取得優勢，必須要有開發的心態，與產業鏈密切合作，創新商業模式，分析終端用戶的需求，構建適合自己的核心體系，吸引更多的用戶，使移動互聯網與互聯網將真正走向融合，向著健康的方向發展。
參考文獻：
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第9篇：電信業務發展及問題分析范文
關鍵詞 云計算 IT 支撐系統 IaaS PaaS SaaS
1 引言
互聯網的出現使計算模式發生了很大變化，云計算（Cloud Computing）之所以產生，一方面源于利用互聯網閑置計算資源的需要，更重要的是，云計算是Google等互聯網公司為改變原來以桌面PC為核心的軟件生態系統的現狀而努力的結果。云計算可以說是分布式處理（Distributed Computing）、并行處理（ParallelComputing）和網格計算（Grid Computing）的發展，或者說是這些計算機科學概念的商業實現。云計算意圖充分利用互聯網上非常強大的計算資源，為用戶提供按需服務。目前，云計算在IT領域進行得如火如荼，但是隨著通信和互聯網的不斷融合，云計算必將會對電信行業產生重大影響。
2 云計算在國內外電信業的應用情況
據《通信世界周刊》報道：日本運營商NTT目前已經進入KaaS（以知識作為服務）階段。該階段的云服務可以對企業應用信息技術的狀況進行深度監督和管理，提出各企業業務應用情況的分析報告，提供專家組的改進意見并協助其調整和執行。NTT不僅向用戶提供“流動”型的數據通信業務，還利用積累的數據，提供“駐地”型深層次的信息技術服務。而另一家KDDI公司面向用戶提供云計算平臺服務，包括兩種業務。一種是Business Port，即向企業提供應用軟件。另一種是KDDI云計算服務器業務，利用KDDI數據中心，為用戶提供云計算虛擬服務器環境。
國內云計算正成為幾大電信運營商的關注重點。他們都在制訂各自的云計算戰略，希望利用云計算技術，逐步實現內部各種IT系統的整合，提升內部IT資源的利用率，降低運營成本，提升運營管理水平；在對外公共云方面，提供面向企業和公眾的應用服務，推動應用層面云計算的“落地”。主要有電信“e云”，移動的“大云”和聯通“互聯云”等。
3 云計算對電信業的全方位深刻影響
云計算的服務模型包括“端”、“管”、“云”三個層面，如圖1所示。“端”指的是用戶接入“云”的終端設備，可以是臺式電腦、筆記本電腦、手機或其他任何能夠完成信息交互的終端；“管”指的是信息傳輸的網絡通道，對于公共云目前主要是指電信運營商提供的通信網絡，對于私有云則指內部的通信網絡或虛擬專網；“云”指的是提供ICT資源或信息服務的基礎設施中心、平臺和應用服務器等，提供的服務類型包括基礎設施、平臺和應用等。下面分別從“端”、“管”、“云”三個層面闡述云計算的深刻影響。
第一層“云”：運營商通過云計算組織大規模的信息和計算資源，面向客戶提供便捷、立體全面的公眾服務，獲得更好的利潤，并不斷改造和革新云服務平臺，更大程度的滿足個人和社會信息服務的需求。隨著數碼技術和產品的廣泛使用，全球產生的信息量就象洪水一樣，急劇擴大。這種信息高增長趨勢越來越快，如何低成本、高效率地處理和保存這些信息，并方便檢索和使用，正是云計算大展拳腳的舞臺。
第二層“端”：端”指的是用戶接入“云”的終端設備，可以是臺式電腦、筆記本電腦、手機或其他任何能夠完成信息交互的終端。伴隨網絡的發展，人們使用電腦、手機等終端軟硬件的方式正在被云計算帶來革命性的沖擊。由于規模云服務的低成本和廣覆蓋原因，更多的信息和服務將通過云服務方式提供，越來越多的軟件通過云平臺和網絡提供給用戶，對瘦客戶端的支持越來越強勁，人們使用軟件和服務的便捷性和可計量性不斷增加，并逐步達到像使用電力一樣使用信息服務的目標。
第三層“管”：目前的電信業IT系統主要采用煙囪式建設模式，即為各項IT需求建設單獨的系統予以滿足，這種方式造成IT系統的復用效率低的現狀。業界統計表明，傳統企業服務器處理能力平均利用率普遍小于10%，數據存儲系統的平均利用率也小于15%，而Google采用云計算可以將服務器利用率提高到60%以上。通過云計算技術可以把計算和存儲等IT資源集中部署提供給企業和個人，利用統計復用提高整體的IT資源利用率，從而獲得規模經濟的好處。
4 電信運營商運營支撐系統現實中存在的問題及云計算的的應用建議
4.1 目前通信運營商在支撐系統實現中存在的主要問題
基礎設施使用率低，能耗大由于沒有主機資源共享，即使在低使用率下，所有的主機也不得不全部開機，導致電能消耗巨大。
數據中心運維管理自動化水平低，IDC 業務的管理和運維主要是由人員手工進行，運維管理效率低，且易出錯。
業務平臺多采用煙囪式獨立建設，造成資源浪費。通信運營商根據市場需要不斷地推出新業務、改進內部運營和支撐，在業務平臺和內部支撐平臺上運行著數量眾多的應用。每個應用的建設都是在不同階段，由不同的廠商來實施，采用不同的架構，基本上都是以煙囪式進行運維管理，每個應用獨占物理服務器、存儲和網絡等資源。每個應用為了保證服務質量，在擴容時一般都按照峰值時的需要，造成正常情況下一大部分資源都被浪費， 沒有充分利用； 另一方面，部分發展緩慢的業務資源難以及時回收，也造成資源的一定浪費。
大規模數據處理時效性不高。隨著電信業務量和數據量的不斷增加，計算壓力將越來越大，突發計算的要求也越來越多，需要低成本、高效率地處理高速增長的海量數據信息。
