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據了解,藍色光標與電視廠商的合作將不限于智能電視平臺的廣告投放,為加強品牌與消費者的互動,藍色光標還將結合大數據洞察、用戶畫像等創新研究,在精準投放、品商結合等層面與電視廠商開展更多合作,通過開發多元化的營銷產品,為廣告主構建一個基于OTT的營銷生態環境。藍色光標傳播集團總裁毛宇輝表示:“2017年是OTT營銷的引爆年,藍色光標要快速做到行業第一,成為OTT營銷市場第一品牌。”
天能集團獲評“綠色中國企業”
――近日,由法制日報社主辦的《法治周末》對行業中的代表企業做出梳理,對秉承綠色發展的品牌,堅持可持續發展的理念,以智能環保驅動品牌創新,具有極強的社會責任擔當的企業給予了“綠色中國企業”稱號。天能集團被評為“綠色中國企業”,是僅有的三家入選企業之一,也是全國蓄電池行業唯一一家入選的企業。
作為中國新能源行業的“領跑者”,天能集團為國內新能源產業的發展與推進起到了積極推動作用。由于多年來始終堅持在技術研發上精益求精、不斷突破,目前,公司在環保能源的工藝與產能領域已經達到了國際先進水平,集團每年研發投入不低于銷售額3%,累計研發投入已超過10億元人民幣。2016年,天能集團年產5GWh新能源汽車動力(儲能)鋰電池項目正式投產,項目總投資30億元,全套引進全球最先進的生產工藝和設備。通過一系列的有力措施,天能集團帶動了國內整個綠色能源行業的轉型升級,甚至帶動了產業鏈上下游的發展,為中國的“綠色增長”注入了新動能。
英唐智控收購聯合創泰
――1月20日晚間,英唐智控公告稱,其控股公司香港華商龍商務控股有限公司出資4,845萬港元收購聯合創泰科技有限公司48.45%的股權。至此,英唐智控在電子分銷領域再走出關鍵一步,其電子類IC產業布局愈發呈現趨于完美的金字塔型態。
聯合創泰是一家電子元器件產品的授權分銷商,與業內眾多電子分銷商相比,該公司具備不可多得的資源性優勢。通過深厚的原廠人脈和客戶關系,聯合創泰擁有全球著名主控芯片品牌MTK以及全球三家全產業存儲器供應商之一的SK海力士(SKHynix)的權,以及韓國品牌FCI資格,臺灣品牌Lepower的資格,產品覆蓋到手機、電視、車載、IOT等行業。其資源性優勢突出,具備交易金額大、周轉速度快、庫存量低、賬期短的優勢。
自2015年以來,英唐智控收購、并購的動作不斷,對深圳華商龍的收購使英唐智控成為了電子分銷巨頭;對深圳優軟科技的收購使企業的核心技術優勢進一步加強;推出垂直產業互聯網平臺“優軟云”使企業具備了打通電子信息全產業鏈的實力;聯合創泰強勢的資源優勢、優質的產品線使英唐智控在電子行業的話語權進一步增強。
國家食藥監總局:進口保健食品取消注冊改為備案
――日前,國家食品藥品監督管理總局了關于保健食品備案管理有關事項的通告(以下簡稱《通告》)。
《通告》指出,一、自2017年5月1日起,對使用列入《保健食品原料目錄(一)》的原料生產和進口保健食品的,國內生產企業和境外生產廠商應當按照《保健食品注冊與備案管理辦法》及相關規定進行備案。國內生產企業在所在地省級食品藥品監督管理部門備案;境外生產廠商在食品藥品監督管理總局備案。二、自本通告之日起,國家食品藥品監督管理總局不再受理上述保健食品的新產品注冊、已批準注冊產品的變更注冊、轉讓技術注冊和延續注冊申請。
原注冊人持有的保健食品注冊證書及其附件載明內容變更或有效期屆滿的,應當按照備案程序辦理;注冊證書有效期屆滿前生產的產品允許銷售至保質期結束。
上海啟動國企員工持股試點
――2017年1月中旬,上海市國資委、上海市財政局、上海市金融辦、上海證監局聯合了《關于本市地方國有控股混合所有制企業員工持股首批試點工作實施方案》(簡稱《實施方案》),指出將穩妥有序推進上海地方國有控股混合所有制企業員工持股首批試點工作。
此次上海出臺的《實施方案》,明確將在上海選取5―10家企業開展首批試點,其中,市屬一級企業原則上暫不開展員工持股試點;違反國有企業職工持股有關規定且未按要求完成整改的企業,不得開展員工持股試點。《實施方案》同時強調,未納入試點的國有控股企業,不得自行組織實施員工持股。國資領域研究專家表示,首批入選的企業最有可能是市屬一級企業下屬的子公司,其中競爭力強、治理結構完善的上市公司可能性較大。
《實施方案》中明確了試點員工持股國有控股企業的四大基本條件,一是主業應處于充分競爭行業和領域的競爭類企業;股權結構合理,非公有資本股東所持股份原則上不低于10%,且公司董事會中有非公有資本股東推薦的董事。二是企業股東會、董事會、監事會、經理層健全,董事會運作規范高效。三是公司章程制訂規范,企業管理制度健全,建立市場化的勞動人事分配制度和業績考核評價體系,形成管理人員能上能下、員工能進能出、收入能增能減的市場化機制。四是企業的營業收入和利潤90%以上應來源于其所在出資監管機構一級企業的外部市場。
聚信租賃榮獲“2016ABS最具潛力發起機構獎”
一、藥品生產監管工作部分
(一)繼續做好新修訂GMP實施工作。對已通過認證的企業加強日常監管,防止認證后的回潮現象;對尚未通過認證的企業或品種,繼續做好指導和幫扶;對停產企業(品種)要加強巡查,防止出現擅自恢復生產或將廠房租賃給其他企業生產藥品等違法違規行為。對在產新版基藥企業進行二次以上檢查,其中至少有一次是飛行檢查。及時跟蹤基藥中標情況,對中標的注射劑、中藥及價格異常低的品種和企業進行重點監管。嚴格對接受境外委托加工藥品進行審核備案及日常監管。各地要及時上傳相關監管信息,并督促企業、醫療機構制劑室及時上報企業數據,保證數據的準確完整及時。藥品監管部門要充分利用信息系統數據和分析手段,提高日常監管的針對性和有效性。
(二)強化換證后續監管。認真做好《藥品生產許可證》和《醫療機構制劑許可證》換發掃尾工作,對因遷址改造、資產重組、不符合新修訂GMP等原因延期換證的企業和制劑室,要加強監管,防止其擅自恢復生產。
(三)加強醫療機構制劑監管。對制劑室的檢查全年不少于二次,其中至少有一次是飛行檢查。督促和指導相關制劑室加大制劑標準提高投入力度,保證質量地盡快完成制劑標準提高的掃尾工作。
(四)督促企業進一步落實《關于加強藥品生產企業風險評估與防控工作的通知》(食藥監藥生〔2015〕177號)要求,對在產品種開展風險評估,采取有效措施防控風險。監管部門定期匯總分析企業評估結果以及注冊、稽查、流通、檢驗、不良反應監測等監管信息,開展藥品風險會商、排查、評估與研判,確定監管重點、頻次和方式,提高監管的針對性和有效性。對長期停產的、持有《藥品生產許可證》或《出口歐盟原料藥證明》文件而未取得國內批準文號的、具有中成藥批準文號但因不具備提取條件而停產的企業100%開展飛行檢查。加強對外購中藥提取物生產企業的日常監管,督促企業強化中藥提取物供應商的管理,必要時組織延伸檢查。
(五)要進一步加強與同級衛生行政部門的溝通協調,充分發揮醫療機構ADR報告主渠道作用,不斷提高報告占比、嚴重報告比例和報告的及時性等,同時,不斷提高生產企業報告能力,進一步優化ADR報告結構,實現醫療機構和生產企業報告比例逐年提升。市ADR中心要加強監測數據的分析評價。進一步完善藥品生產企業ADR檢查制度,充實檢查員隊伍,提高檢查能力水平,認真開展檢查工作。2016年底前,完成對中藥注射劑、F0小于8等高風險品種生產企業檢查全覆蓋,完成對制劑生產企業50%以上檢查覆蓋。推進藥品上市后再評價工作。按照國家總局的部署要求,以及省局著手制定的中藥注射劑再評價工作方案,督促企業繼續開展中藥注射劑再評價工作。市ADR中心要摸清市內新藥監測期內品種情況,指導和規范相關企業開展重點監測,同時鼓勵企業對可能存在嚴重安全風險的品種主動開展重點監測。
(六)落實國家總局部署,組織開展麻精藥品生產經營專項檢查,對生產、麻精藥品經營企業以及使用麻精藥品原料的企業進行專項檢查,重點檢查曲馬多等重點監管品種,規范生產經營秩序。對麻精藥品、藥品類易制毒化學品、蛋白同化制劑、肽類激素等生產經營企業和放射性藥品使用醫療機構按照風險程度,開展全年二至四次的檢查,重點檢查購銷情況,跟蹤藥品流向,督促有關單位切實整改安全管理薄弱環節。加強與有關部門的溝通協調,將社區戒毒、社區康復機構和精神病醫院納入監測范圍,同時推動拘留所等單位履行報告職責。市監測中心要加強技術指導,提高報告質量,并對醫用藥品濫用進行重點監測。
二、藥品流通監管工作部分
(七)督促企業落實責任,鞏固GSP認證成效。新版GSP內容全面,內涵豐富,國家總局指定的指導原則仍在不斷進行修訂調整和增補完善,我市藥品經營企業雖然都通過了認證檢查,取得認證證書,但是要將標準學深學透,掌握理念精髓,保持常態管理仍有很大的提高空間。應督促轄區內企業落實藥品安全主體責任,督促企業遵照GSP標準持續規范運行。完善質量管理體系,健全組織機構,提高人員素質,加強企業質量內審和風險管控,充分發揮經營企業在藥品流通過程中的過濾和安全“防火墻”作用。
(八)強化GSP監督檢查。按照認證管理辦法的規定,GSP認證過后應及時組織跟蹤檢查,今年市局組織對藥品零售企業GSP檢查目標:零售連鎖企業總部100%全覆蓋,連鎖門店按照不低于10%的比例抽查;市局組織對單體藥店(每縣區)的跟蹤檢查比例不低于10%;各縣區也應制定對連鎖門店、單體藥店的檢查比例(抽查比例不低于40%)。對連鎖門店、單體藥店的檢查主要采取以“雙隨機”方式為主。對檢查中發現的問題要及時組織調查處理,該移交稽查進行行政處罰的應及時移交,對嚴重違反GSP的,要及時報請市局收回《GSP認證證書》,并向社會及有關單位公告。
(九)加快完善藥品追溯體系。藥品的渠道問題一直是影響藥品流通安全的重要風險因素之一,在國家總局明確暫停執行藥品電子監管工作的背景下,重塑藥品追溯體系成為當前和現階段藥品流通監管工作中一項重要而緊迫的任務。首先,要督促企業落實主體責任,督促企業加強對上下游購銷渠道的審核和風險管控;其次,在監督檢查中,應重點加強對藥品流向的檢查,特別是國家有專門管理要求的藥品、高價抗腫瘤藥品、冷鏈藥品、疫苗、老年病慢性病常用藥的購銷渠道、來源去向作為檢中之重;第三,要切實發揮市局藥品經營企業遠程監管系統的作用,對企業入網數據應開展真實性核查,與藥品實際流向比對印證,確保藥品流通過程清晰、實現來源可查,去向可追,責任可究。督促縣區內藥品零售連鎖企業及時與市局監管平臺進行數據對接,單體藥店原則上在年底前全部使用市局開發的GSP管理軟件,為今后開展創建“透明藥房”工作打下良好的數據基礎。
(十)強化日常監督管理。按照屬地管理原則,強化事中事后監管,各縣區要制定年度監管計劃,以問題為導向,在檢查中應盡可能使用市局監管平臺的檢查表格并及時錄入。并要克服機構改革帶來的人員少、事情多、任務重的不利影響,把帶有傾向性、苗頭性的藥品安全問題作為目標任務,對藥品來源不清、非法回收藥品、“走票、掛靠”經營、含特殊藥品復方制劑流弊、數據造假、質量人員不履職、不在崗、連鎖門店違規采購藥品等違法違規行為應持續打擊、嚴處,該移交的要堅決移交,并加大曝光力度。
(十一)加大對醫療機構特別是民營醫療機構的藥品管理的監督檢查。要組織開展對民營醫療機構、鄉鎮衛生院(社區衛生服務中心)、社區衛生服務站、個體診所、學校廠礦醫務室等單位的藥品采購、保管、使用等情況的監督檢查,發現問題及時依法處理,并向有關部門進行通報反饋。
(十二)規范互聯網藥品信息和交易服務企業發展。隨著“互聯網+”時代到來,越來越多的企業更加重視互聯網帶來的商機,同時一些不法分子也在通過互聯網肆意虛假宣傳、銷售假劣藥品。針對這一現狀,各縣區應明確專人負責對互聯網藥品信息、藥品交易網站開展定期的的監測和巡查,對獲證企業檢查應100%覆蓋,要及時主動與稽查部門銜接,加強聯動,確保違法網站得到及時有效查處。對檢查中發現的違規違法網站要及時消費警示。
(十三)嚴把藥品零售企業準入關。嚴格按照許可條件審批準入,積極發揮行政許可對藥品市場秩序的引導、調控功能,促進藥品經營企業整體水平的提升。各縣區局應實時將藥品零售企業的許可信息錄入市局監管平臺,確保平臺內的數據準確、真實。省市局將對各縣區的藥品零售企業(含連鎖)許可卷宗的質量等情況進行抽查和通報。
三、保健食品、化妝品監管工作部分
(十四)加強監督檢查。制定年度日常監督檢查計劃,落實屬地監管責任,加強日常監管工作,生產企業監督檢查覆蓋率達到100%,確保保健食品化妝品源頭安全。
(十五)全面實施保健食品分類分級監管。全面推進保健食品生產企業分類分級監管工作,研究制定實施方案,細化具體要求,嚴格等級評定,確保評定過程客觀、公正。
(十六)繼續推進保健食品質量受權人工作。對保健食品試點企業進行全面考核評估,找出存在問題,明確改進方向。通過實地檢查、深入調研等形式,總結交流經驗,抓好典型引導,進一步完善相關制度方案,著力解決重點難點問題,形成具有廣泛指導意義的方法和機制。
(十七)規范保健食品會議營銷監管。規范保健食品會議營銷監管,建立會銷企業名錄,并作為日常監管重點對象,對發現的違法違規行為,依法立案查處或移送公安、工商等部門。
(十八)組織開展保健食品及相關問題專項治理。按照國家總局的統一部署,對保健食品、普通食品中非法添加藥品、虛假夸大宣傳等突出問題進行集中治理,組織對非法功能聲稱、違法廣告、違法添加等規避監管的保健食品突出問題開展專項整治。
關鍵詞:GMP;醫藥市場營銷;市場營銷戰略;產品梢售
有關部門統計,2004年7月1日以前通過GMP(藥品生產質量管理規范)認證的制藥企業約在3100家左右,占全國的60%。有2000家企業,近900家車間被迫停產。已過GMP的企業產品占國內藥品市場90%的份額,藥品涵蓋了所有臨床常用品種,完全可以滿足市場需求。業內有這樣一種說法:“不過GMP是等死,過了GMP是找死!”事實上不實施GMP,是行政型死法;實施了GMP,是經濟型死法。然而,中小型藥企通過了國家GMP認證后,卻難以被市場認可,普遍患上了GMP綜合癥,究其原因是多方面的,市場營銷是其主要原因。通過對許多企業的觀察,在這里就其營銷中的價格、渠道、促銷等方面談談自己的淺見。
一、中國醫藥企業市場營銷的現狀和存在的問題
(一)中國醫藥企業市場營銷的現狀
目前我國藥品的現狀是:占市場70%的普通藥,利潤僅占30%;而市場占有率為30%的新藥,其利潤卻高達70% ,“通過GMP認證后,新藥的價格會更高,因為通過GMP后的折舊遠遠高于其利潤”。
長期以來,中國的醫藥市場都是以仿制藥為主導。由于體制的原因,長期的研發經費嚴重不足、不重視研發,使得企業沒有新產品,沒有可持續發展能力。醫藥企業通過GMP認證之后,由于大量的資金被沉淀到GMP項目上,而且多是貸款,于是研發資金更加沒有。但是產能卻是真實地被放大了,因此在今后相當長一段時間內,仿制藥仍占據主導地位。低水平的仿制和價格戰仍將是市場的主流現象。
(二)我國醫藥企業在市場營銷中存在的問題
1價格方面存在的問題不可忽視
通過GMP的成本高昂,運營成本大幅度提高。據了解,GMP有80多項認證規則,包括藥品標簽、使用說明書、殘損藥物的處理等方面的200多項檢查項目,涉及軟件、硬件、管理等諸多方面的內容,實施GMP是一項復雜且耗資巨大的系統工程。根據公開資料顯示,僅廠房改造一項,企業花費的資金就達到少則幾百萬、多則上千萬的程度。GMP過后運營成本的提高是所有企業都有的。總的來說,產品生產成本提高,價格提高;價格提高,市場競爭力必然減牙馬。
2.在產品方面,研發受限制,仿制藥仍占據主導地位
第一,快速仿制到期中藥保護品種,專利到期品種,或快速開發保健食品,消化產能。
第二,約60%的中小企業在不同程度承受著新品研發、銀行還貸、營銷渠道建設、資金缺乏的巨大壓力。這就使得企業迫切需要在最短的時間內見到效益,建議先拿一些“短、平、快”的技術含量低的項目以解燃眉之急,盡量設法仿制市場前景不錯的中藥保護到期品種,專利到期品種。
第三,品牌傳播陷人誤區。有的醫藥企業在媒體上大做企業形象廣告(即隱性廣告),雖然使患者、患者家屬或其他潛在顧客記住了該醫藥企業的名字,但卻對其有什么產品茫然不知,自然談不上去購買該企業的產品了,以致這些企業投人了大量的廣告,而銷量卻遲遲上不去。
3.渠道方面面臨醫藥行業產能整體過剩的嚴峻考驗
據了解,幾乎所有的制藥企業在進行GMP改造時都進行了不同程度的擴產。許多企業的想法都是,好不容易貸來資金,又是建車間,又是買設備,何不多建幾條生產線?這種想法導致GMP改造后的企業生產能力較大幅度增加。
4.單一的促銷手段
隨著行業成熟度越來越高,藥品的市場運作亦越來越難。由于競爭的激烈,各醫藥企業想盡辦法在市場中進行宣傳和促銷,廣告則成為了藥品打開市場的一個重要戰術,然而許多醫藥企業在猛打廣告的同時卻忽略了人們最為關注的“藥效”。這成為眾多醫藥企業廣告促銷中的一個誤區。
5.人才危機
在GMP認證時代,不少企業在認證時一切以認證為中心,忽視營銷,原來的營銷人才都只會做普藥營銷。因此,吸引、培養和挖掘人才,是中小醫藥企業經營者首先需要轉變的觀念。
二、適應中國醫藥企業市場營銷的主要對策
(一)價格方面的主要對策
1.規模化生產提高效率。迅速提高生產工人對設備的熟練程度,通過短期內組織一批精干生產干將,使他們快速掌握生產操作技術,降低學習曲線的成本。這樣才能盡快降低次品率,發揮出新設備的優點,提高生產效率,進行規模化生產,以及嚴格控制每一個環節的費用支出,無疑是企業贏得低成本競爭優勢的不二法門。
2.盡快組織生產技術人員攻關,縮短獲得生產“學習曲線”的時間。我鄭重建議,過了GMP的藥企,趕緊成立一個攻關小組,盡快摸清機器工作條件、技術參數、運行規律;掌握各個工藝流程的關鍵控制點,盡快縮短獲得“學習曲線”的時間,降低生產過程時間和原材料消耗成本。
3.開拓市場,開發新的高附價值產品,向市場要效益。原來普藥的利潤微薄,生產開工就虧本,不如徹底放棄。對于還有利潤的產品,可以采取集中化競爭策略,進一步把力量集中在這些品種上,做大規模,靠規模取勝。
4.規范管理,向管理要利潤。GMP的設備都是比較好的設備,設備的機械化水平、自動化水平應該是很高的,因此要把設備的潛能充分發揮出來,減少人員使用,提高機器效率。要下死命令,沒有任何借口來做內部挖潛、降成本的工作,內部挖潛再難也比市場外部競爭容易。
(二)產品方面的解決方案
一、工作目標
用一年左右的時間深入開展食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治行動。堅持標本兼治、著力治本的原則,建立健全長效監管機制。通過整治,進一步健全食品安全監管機制,完善食品安全責任體系,落實食品安全監管責任,規范食品生產經營行為,增強食品行業自律意識。通過整治,依法取締和懲處非法添加和濫用食品添加劑違法犯罪的生產經營單位,有效遏制違法生產、加工、銷售、運輸、使用違禁藥物和其他可能危害人體健康物質的行為,切實保障人民群眾身體健康和生命安全。
二、整治重點
(一)重點品種。食品添加劑、乳制品、鮮肉及肉制品、食用油、面制品、水產品、飼料、辣椒及其制品、酒類、自制飲料、自制調味料、保健食品等。
(二)重點單位。食品添加劑生產經營單位,食品生產經營單位,餐飲服務單位,化工產品生產經營單位,獸藥生產經營單位,藥品生產經營單位,飼料生產經營單位等。
(三)重點部位。上述重點整治單位的生產經營場所及外租的廠房、車間、倉庫以及城鎮臨時建筑、出租民房等。
(四)重點區域。農村、城鄉接合部、縣域接合部等。
三、整治內容
(一)食用農產品環節。加快開展種植養殖標準化生產示范基地創建活動,督促食用農產品生產企業、農民專業合作經濟組織嚴格依法落實查驗、記錄制度,重點檢查農產品生產過程中投入品的使用情況。鼓勵發展農民專業合作社,將分散種植養殖農戶有效組織起來,建立統一的質量安全確認制度。深入開展對飼料和飼料添加劑、獸藥、農藥、漁藥、肥料、種子(種苗)等專項檢查,做好以蔬菜、畜禽產品、水產品藥物殘留為主的農產品質量檢測,加強生鮮乳中“三聚氰胺”等非食用物質監測。取締未經許可非法經營生鮮乳的收購站和生鮮乳運輸車輛,打擊制售假劣獸藥以及在水產養殖環節違法使用禁用藥物和有毒有害化學物質行為。
深入開展“瘦肉精”專項整治。按照全省統一部署,根據《市人民政府關于建立長效監管機制加強瘦肉精監管工作的意見》(政文〔〕64號)、《市食品安全工作領導小組關于印發〈市“瘦肉精”專項整治方案實施意見〉的通知》(食安〔〕2號)要求,繼續實行“瘦肉精”檢查與動物檢疫同步制度,嚴格落實出欄生豬檢測關、屠宰生豬抽檢關、外調生豬出境抽檢關。深入排查并堅決打擊在飼料原料和產品中添加有毒有害物質及在畜禽飼養、販運過程中使用“瘦肉精”等違禁藥物行為。按照農業部和省政府的要求,從5月25日起,市畜牧局聯合市公安局在全市范圍內開展為期1個月的“瘦肉精”清繳行動。收繳流散在社會上的“瘦肉精”等違禁物,從源頭上消除安全隱患,有效防范“瘦肉精”事件的再次發生。
責任單位:市農業局、市畜牧局、市公安局、市商務局
(二)食品生產加工環節。嚴格執行食品添加劑生產許可制度,加大企業使用食品添加劑的監管力度,提高抽檢頻次,擴大抽檢范圍。嚴格落實食品添加劑生產企業和食品生產使用添加劑企業進貨查驗、生產銷售記錄、出廠檢驗等制度。規范復配食品添加劑生產,嚴禁使用非食用物質生產復配食品添加劑。根據國家公布的食品中可能違法添加的非食用物質以及禁止在飼料和飲用水中使用的物質名單,確保生產企業在非食品添加劑的化工類產品標簽上加印“嚴禁用于食品和飼料加工”等警示標志。從嚴懲處未經許可擅自生產的企業,依法查處生產不符合安全標準的食品添加劑、食品及食品包裝材料行為,打擊使用非食品原料、濫用食品添加劑生產加工食品行為,嚴厲查處通過提供偽造合格證明文件、虛假無效生產許可證和騙取檢驗報告、標簽標識造假等逃避監管和進行商業欺詐的行為。
責任單位:市質監局
(三)食品流通環節。嚴格執行食品添加劑、食品經營主體準入制度,嚴格監督食品和食品添加劑經營主體落實進貨查驗、銷售臺賬、索證索票等制度,監督經營銷售單位建立健全食品安全管理制度,針對不同時期食品安全特點,有針對性進行抽檢,提高抽檢頻次。組織開展食品添加劑、食品批發及零售經營單位的專項執法檢查,查處無證無照、超范圍經營以及經銷過期、有毒有害和其他不合格食品的行為。依法整治銷售假冒他人注冊商標以及仿名牌等違法違規問題。嚴厲查處經營銷售來源不明、非法渠道進貨、標簽標識不規范、假冒偽劣食品添加劑和虛假違法廣告宣傳行為。
責任單位:市工商局
(四)餐飲服務環節。嚴查餐飲服務單位食品調味料和食品添加劑采購索證索票、進貨查驗、臺賬記錄等管理制度的落實情況,嚴禁采購和使用無合法生產資質以及標簽不規范的食品調味料和食品添加劑。重點加強對提供火鍋、自制飲料、自制調味料等服務的餐飲單位使用食品添加劑的監管,嚴查餐飲服務單位對采購的食品調味料和食品添加劑是否專項登記、統一存放、嚴格領用,是否按有效期使用,嚴禁餐飲服務單位超劑量標準、超適用范圍濫用食品添加劑行為。加強對食品調味料和食品添加劑、非食用物質的抽檢和監測,重點抽檢餐飲服務單位采購的鹵味食品調料、火鍋底料、肉制品、食用油等。嚴厲打擊在食品調味料中添加罌粟殼、罌粟粉、工業石蠟等非食用物質,以及超范圍、超量使用食品添加劑的違法行為。
責任單位:市衛生局
(五)畜禽屠宰環節。加強對生豬定點屠宰廠(場)的監管,保證生豬定點屠宰企業認真落實肉品質量安全管理制度,開展“瘦肉精”檢測,保障出廠(場)肉品質量。
責任單位:市商務局
(六)藥品生產經營環節。嚴格準入標準,加強鹽酸克侖特羅等可用作“瘦肉精”原料的人用藥品監管,重點檢查生產企業原料來源、生產使用情況及庫存原料管理情況,強化藥品經營企業的動態監管和現場檢查,對我市原有蛋白同化制劑經營企業進行清理整頓,凡不符合要求的,依法取消其定點經營資格。嚴查經營資質、購進和銷售渠道,查清流向,嚴厲打擊違法違規生產經營行為。
責任單位:市食品藥品監管局
(七)保健食品整治。開展保健食品違法添加藥物、標簽、說明書等專項檢查。加大保健食品抽檢力度,提高抽檢效率,重點加強對采購和使用蜂膠、阿膠、動植物提取物、標示進口原料、缺乏特征性控制指標原料的保健食品生產企業的監督檢查。依法查處非法生產經營、超范圍、超限量等濫用食品添加劑行為。持續開展保健食品風險監測,及時掌握違法添加的物質種類,探索其檢測方法,做到早發現,早報告,早預警,切實防范系統性風險。
責任單位:市衛生局
四、時間安排
第一階段:制定方案,充分動員,宣傳到位(年5月3日-年5月31日)。各縣(市)、區和各部門要結合工作實際,制定具體整治行動方案,并立即部署,迅速行動,加大宣傳動員力度,做到家喻戶曉、應知盡知,形成全社會齊動員的宣傳氛圍。
第二階段:全面排查,重點整治,落實責任(年6月1日-年3月31日)。各縣(市)、區和各部門要按照行動方案的要求,認真組織實施,狠抓落實,全面排查隱患,治理突出問題,嚴查生產、加工、銷售、運輸、使用等環節非法添加和濫用食品添加劑的違法犯罪行為,切實保障人民群眾身體健康和生命安全。
第三階段:加強督查,認真總結,確保實效(年4月1日-年4月20日)。各縣(市)、區和各部門要不定期進行明查暗訪,強化督查,認真總結,全面提高,做到整治一項,鞏固一項,防止前整后亂、出現反彈。
五、工作要求
(一)加強組織領導,狠抓任務落實。各級政府要把維護食品安全,嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑行動作為當前一項重要而又緊迫的任務來抓,周密組織,深入推進。要切實負起食品安全的責任,政府主要負責同志要親自安排部署,協調解決重點、難點問題,分管負責同志要靠前指揮,加強領導,認真組織實施。要進一步加強食品安全監管能力和綜合協調能力建設,切實保障執法辦案和監管基礎能力建設經費投入,建立實施崗位責任制,落實食品安全責任追究制。各縣(市)、區和各牽頭部門要根據本方案,結合本地、本部門實際,迅速制定具體工作方案,提出具體工作目標,明確整治重點,逐項細化任務,逐級、逐環節落實整治工作任務和責任。各縣(市)、區和各部門制定的具體行動方案要在本方案下發兩周內報市政府和市食安辦。
(二)密切行動配合,強化協調聯動。各級、各有關部門要增強大局意識,形成工作合力。發現違法制售食用非法添加物和濫用食品添加劑的,要及時通報,立即依法采取控制措施,查處違法行為。各級食品安全議事協調機構要認真做好此次專項整治行動的綜合協調工作。
(三)堅持標本兼治,建立長效機制。各級、各有關部門要在抓好整治工作的同時,結合各自工作職責,抓好食品安全長效機制建設。要建立健全食品安全風險監測與預警工作機制,切實加強食品生產經營行業管理,推動誠信體系建設。年年底前,對所有轄區內的食品生產經營者要全面實行備案制、承諾制,建立食品安全信用檔案。食品和食品添加劑的行業組織,要切實負擔行業自律責任,積極組織企業開展自查自糾。要強化社會監督,建立健全食品安全舉報制度,設立投訴舉報電話或電子信箱,暢通舉報投訴渠道。
(四)加大打擊力度,嚴格行政問責。各級、各有關部門在本次專項整治行動中,要加大打擊懲處力度,對提供虛假票據和整改不合格的,一律停止其相關產品的生產銷售;對未嚴格履行進貨查驗而銷售、使用含非法添加物食品的,一律責令停產、停業;對故意非法添加的,一律吊銷相關證照,沒收非法所得和用于非法經營生產的相關制品;對上述行為涉嫌犯罪的,一律依法移送司法機關追究刑事責任。同時,要加大責任追究力度,對失職瀆職行為要依法追究責任,對本地區內較長時間或大范圍出現非法添加劑而未及時查處的,或者本地區內大型食品生產經營企業出現非法添加行為的,要嚴肅追究當地政府及部門相關負責人的責任,對監督檢查中走過場,不按規定履職的公職人員要從嚴追究責任,依法依紀嚴肅查處,構成犯罪的依法移交司法機關追究刑事責任。
一、商品零售業的銷售方式和促銷方式探討
商品零售業其實就是通過貨幣交易的方式將生產出來的產品直接投放到市場上供消費者購買。零售業可以通過多種方式和渠道進行商品銷售,例如進入百貨商場設立專柜,百貨商場貨品種類繁多,客流量大且商場本身具有品牌形象,是零售業企業銷售可以考慮的商品銷售地點[2]。當然還有入駐超市、設立自營獨立店面等都是商家可以進行的促銷渠道。隨著互聯網的不斷發展,網絡銷售也逐漸占據重要地位,如果企業能同時把握好現實生活銷售渠道和網絡銷售渠道兩種方法,那么企業就能在激烈的競爭中迅速占領市場份額,分得較大的蛋糕。除了要經營好銷售渠道外,促銷方式的選擇也是商品零售企業需要重點考慮的方面,因為促銷是直面消費者的一種銷售模式,在廣大的促銷范圍區域內,能讓消費者快速記住所銷售的商品,當購買者認為商品的性價比高時,就會形成一種品牌購買習慣。這樣有助于鞏固長期顧客,保證企業的收入水平。
二、常見促銷方式和賦稅利潤的探討
(一)保健食品公司常見銷售渠道和促銷方式
保健食品公司的銷售對象具有特殊性,它們主要面向具有特定需求的顧客。例如有禮贈需求的、注重養生的中高端客戶等,這些需求決定了保健食品銷售需要采取多種手段的銷售模式來擴大企業的銷售水平。首先,最常見的銷售促銷模式就是在商場或者大型超市設立專柜,通過這樣的模式占取超市人流量大這一優勢可以擴大銷售渠道,讓更多的人了解到此項產品。其次,對于保健食品而言最重要的是品牌效應,為了讓顧客在眾多琳瑯滿目的保健食品中選中自己公司的產品,并成為再次購買者,最重要的是將品牌形象宣傳到位,因此開設自營獨立店面的形式是最好的方式選擇[3]。再次,隨著互聯網技術的不斷升高,人們對于網路的使用度也相應的提高。所以通過網絡形式進行商品宣傳和銷售將給企業帶來更大范圍的顧客人群。最后,在進行這些銷售方法中,也不能忽視了最傳統的電視購物銷售,雖然目前用電腦的人群越來越多,但是對于具有較大購買力的中老年群體來說,電視仍是不可缺少的生活娛樂必需品,同時這樣的人群對于保健品占有更大的需求份額,因此,在促銷方式的選擇中不能忽視了電視購物銷售的重要作用。這些銷售渠道經常會用到不同的促銷方式,例如電視購物更多的是進行捆綁銷售,例如買保健品套裝禮盒贈送珍貴西洋參一枝。而網絡和商場專柜通常用到滿減促銷以下就通過不同銷售渠道的不同促銷方式進行稅收對比,進行促銷方案的優化。
(二)相對應的促銷方式的賦稅和利潤研究
1.涉及返現活動的稅值計算。返現促銷活動一般更多的用于網絡銷售中,下面以一返現活動的促銷進行稅收計算。假設某保健品公司具有天貓旗艦店,為了迎接世界健康日的到來進行“買2000返400”的活動2000元的商品實際進購價格為700元。由于贈送的現金不能在睡前進行扣除,所以對于返現的稅收計算首先計算增值稅:2000÷(1+17%)×17%-700÷(1+17%)×17%=188.9(元)。其次再計算城市建設稅和教育費附加:188.9×(7%+3%)=18.9(元)。之后再計算所得稅:{2000÷(1+17%)-700÷(1+17%)-18.9}×33%=360.43(元)。最后計算稅后凈利潤:(1600-700)÷(1+17%)-360.43=408.8(元)以上所描述的只是一般情況下的稅負計算方法,與實際情況下的稅負計算還是有許多不同的,因此企業在進行稅負計算中應切實考慮自身的銷售方式和預估銷售額度,以便更好的測算。
2.涉及打折銷售中的稅值計算。入駐超市或自營店的保健食品銷售最常見的就是打折銷售,打折銷售是最直觀的促銷方式。假設某保健品超市專柜實行打折銷售,商品的銷售原價為2000元,進行8折折扣作為促銷手段,則實際銷售額為1600元。折扣促銷的稅收計算方法為:增值稅1600÷(1+17%)×17%-700÷(1+17%)×17%=130.77(元)。其次再計算城市建設稅和教育費附加:130.77×(7%+3%)=13.08(元)。之后再計算所得稅:{1600÷(1+17%)-700÷(1+17%)-13.08}×33%=249.29(元)。最后計算稅后凈利潤:(1600-700)÷(1+17%)-249.2=520.03(元)由于打折銷售有其特殊性,因此應依據法律法規按打折后的銷售價格為基礎在發票上重點標注出商品原價和折扣額度。
3.涉及捆綁促銷中的稅值計算。捆綁銷售不像買物贈物促銷要額外的計算所贈送商品的銷項稅,捆綁銷售可直接計算稅負。捆綁方式的促銷經常出現在電視購物中,能讓客戶直觀的看到商品所附贈的價值[4]。假設某保健品在電視購物活動中為了促進消費,將價值2000元的商品同價值400元的附贈商品進行捆綁銷售,此項促銷稅法中明確指出贈送的商品要同銷售計算銷項稅。其商品具體稅收計算如下:增值稅2400÷(1+17%)×17%-700÷(1+17%)×17%=247.0(元)。其次再計算城市建設稅和教育費附加:247.0×(7%+3%)=24.7(元)。之后再計算所得稅:{2400÷(1+17%)-700÷(1+17%)-24.7}×33%=471.3(元)。最后計算稅后凈利潤:(2400-700)÷(1+17%)-471.3=981.69(元)
通過上面幾種方式的比較,可以看出企業在同樣的基數下進行稅值計算時這三種方式的繳稅額度和獲得的;利潤都不相同,并且有很大的差異性。通過比較,返現活動
如今,作為一種對生活中“美”的追求,個人護理用品已逐漸步入了尋常百姓家,同時也代表了一個人的文化層次、品味追求、生活情趣、宣揚個性和對流行時尚的理解。據統計,化妝品、護發用品、口腔護理用品、全身潔膚潤膚品、面部潔膚潤膚品、防曬等個人護理用品市場伴隨著中國經濟的高速成長,已成為一個巨大的市場,其成長速度遠高于其它行業和產品。個人護理用品專柜和專賣店作為化妝品、洗護用品、保健食品的重要流通和銷售渠道,以其“產品新”、“流通快”、“購物近”等特點將成為極具投資潛力的事業。采用綠色水果、蔬菜等天然植物為原料精制而成的化妝品和護理用品,以其極佳的親膚性、安全性、良好的護膚效果以及綠色、自然的特色已成為一種時尚的新寵,深受愛美女性的歡迎,這種綠色植物化妝品更是未來市場的發展趨勢,把握先機,創造商機。
經營特色
1.專柜所銷售的每一款化妝品、個人護理用品、保健食品都是從綠色水果、蔬菜等植物中萃取的天然元素制成,不含人造防腐劑、人造香精等,產品符合了現代女性綠色美容的心態,也保證了顧客使用的安全性。
2.擁有20多個系列,近300款產品,涵蓋護膚、洗護、香體、保健、彩妝等各大類,一應俱全,可以讓顧客一站式購齊。
3.專門為兒童和孕婦、中老年量身開發的系列護膚美容品是專賣店的一大特色。
4.每名銷售人員都是經過專業的培訓,熟練掌握皮膚及化妝品知識。工作人員會通過專業的“數字化果蔬皮膚測試與護理系統”為每一個客人進行免費的皮膚檢測,然后由計算機系統根據人體皮膚所需的美容元素,如維生素、不飽和脂肪酸、纖維素、微量元素的缺乏度等,給顧客提供一個以水果蔬菜為主要原料進行護理的美容方案,并且依據測試結果給顧客推薦適合自己使用的綠色植物化妝品或個人護理用品。
投資分析
1.總投資需在2萬元左右(含房屋租金、裝修、辦公設備、首期購貨等等)。
2.需在繁華的商業區、街道或中、高檔生活小區有10平米左右的經營場所。
3.以每天以35人光顧計算,交易成功比例為30%,人均消費120元,則月銷售額為37800元,月產品成本17010元,扣除租金,人員開資等,月利潤達到12410多元,2個多月即可以收回全部投資。
營銷方式
1.除了銷售產品外,還可以增設皮膚護理間,讓顧客切身體會到內調外敷的美容理念以及產品品質,這種體驗式營銷的模式,將會引起顧客極大的興趣。
2.邀請專賣店的會員不定期的舉辦一些時尚的活動、皮膚或美容等知識的培訓以及經驗的交流,讓專賣店成為現代都市女性溝通和交流的平臺。
3.可以與社會團體,企事業單位合作開展團購,效益更可觀。這種專賣店由于特色化的產品以及區別于傳統化妝品專賣店的銷售模式,利潤一般要比普通的專賣店或個人護理用品商店利潤高15%―30%。
如何咖入果素堂
PEST分析是指宏觀環境的分析,宏觀環境又稱一般環境,是指一切影響行業和企業的宏觀因素。對宏觀環境因素作分析,不同行業和企業根據自身特點和經營需要,分析的具體內容會有差異,但一般都應對政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social)和技術(Technological)這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析。簡單而言,稱之為PEST分析法。
分析對象
政治環境
政治環境包括一個國家的社會制度,執政黨的性質,政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質,不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。即使社會制度不變的同一國家,在不同時期,由于執政黨的不同,其政府的方針特點、政策傾向對組織活動的態度和影響也是不斷變化的。
政府的政策廣泛影響著企業的經營行為,即使在市場經濟中較為發達的國家,政府對市場和企業的干預似乎也是有增無減,如反托拉斯、最低工資限制、勞動保護、社會福利等方面。當然,政府的很多干預往往是間接的,常以稅率、利率匯率、銀行存款準備金為杠桿,運用財政政策和貨幣政策來實現宏觀經濟的調控,以及通過干預外匯匯率來確保國際金融與貿易秩序。因此,在制定企業戰略時,對政府政策的長期性和短期性的判斷與預測十分重要,企業戰略應對政府發揮長期作用的政策有必要的準備;對短期性的政策則可視其有效時間或有效周期而做出不同的反應。
市場運作需要有一套能夠保證市場秩序的游戲規則和獎懲制度,這就形成了市場的法律系統。作為國家意志的強制表現,法律法規對于規范市場和企業行為有著直接規范作用。立法在經濟上的作用主要體現在維護公平競爭、維護消費者利益、維護社會最大利益三個方面,因此企業在制定戰略時,要充分了解既有的法律規定,特別要關注那些正在醞釀之中的法律,這是企業在市場中生存、參與競爭的重要前提。
經濟環境
經濟環境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢,國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度。微觀經濟環境主要指企業所在地區或所服務地區的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。這些因素直接決定著企業目前及未來的市場大小。
重要監視的關鍵經濟變量:
GDP及其增長率、中國向工業經濟轉變貸款的可得性、可支配收入水平、居民消費(儲蓄)傾向、利率、通貨膨脹率、規模經濟、政府預算赤字、消費模式、失業趨勢、勞動生產率水平、匯率、證券市場狀況、外國經濟狀況、進出口因素、不同地區和消費群體間的收入差別、價格波動、貨幣與財政政策。
社會環境
社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。文化水平會影響居民的需求層次;宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行;價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否;審美觀點則會影響人們對組織活動內容、活動方式以及活動成果的態度。
關鍵的社會文化因素:
婦女生育率、特殊利益集團數量、結婚數、離婚數、人口出生死亡率、人口移進移出率、社會保障計劃、人口預期壽命、人均收入、生活方式、平均可支配收入、對政府的信任度、對政府的態度、對工作的態度、購買習慣、對道德的關切度、儲蓄傾向、性別角色投資傾向、種族平等狀況、節育措施狀況、平均教育狀況、對退休的態度、對質量的態度、對閑暇的態度、對服務的態度、對老外的態度、污染控制對能源的節約、社會活動項目、社會責任、對職業的態度、對權威的態度、城市城鎮和農村的人口變化、宗教信仰狀況。
技術環境
技術環境除了要考察與企業所處領域的活動直接相關的技術手段的發展變化外,還應及時了解:
⑴國家對科技開發的投資和支持重點;
⑵該領域技術發展動態和研究開發費用總額;
⑶技術轉移和技術商品化速度;
⑷專利及其保護情況,等等。
變形
有時,亦會用到PEST分析的擴展變形形式,如SLEPT分析、STEEPLE分析, STEEPLE是以下因素英文單詞的縮寫,社會/人口(Social/demographic)、技術(Technological)、經濟(Economic)、環境/自然(Environmental/Natural)、政治(Political)、法律(Legal)、道德(Ethical)。
此外,地理因素(Geographical Factor)有時也可能會有顯著影響。
應用
PEST分析相對簡單,并可通過頭腦風暴法來完成。
PEST分析的運用領域有:公司戰略規劃、市場規劃、產品經營發展、研究報告撰寫。
相關案例
保健品
所謂保健品行業“PEST”分析是指通過對政治、經濟、社會和技術等因素進行分析,來確定這些因素的變化對保健品行業發展戰略管理過程的影響。
1.從政治法律角度看,政府主管部門的更迭也帶來保健品行業新變化
保健品標準和規定缺失且相互矛盾,如我國衛生部制定的《食品添加劑使用標準》(GB2760-1996)規定食品中不允許含過氧化氫(雙氧水),但某些生產規章又訂有保健食品的過氧化氫殘留標準。由于缺乏有關的行業管理和國家標準造成保健品行業目前假冒偽劣產品、虛假廣告、價格虛高等現象嚴重。企業在現有法規下宣傳自己的產品很容易違規。法規規定,保健食品不能宣傳治療作用。另一方面,保健食品中使用的中草藥在藥典中都有治療作用。可是一用到保健食品里就不能宣傳了,似乎治療作用全沒了。
2003年3月7日,國務院公布機構改革方案決定成立國家食品藥品監督管理局,原屬衛生部管理的保健品劃歸sDA管理,自2003年6月1日起,衛生部已停止受理保健品的申報,同年1月10日,國家食品藥品監督管理局完成交接,正式開展保健品的審批工作。受非典、部門移交影響,當年度保健品報批工作停頓了半年之久。從長期看,國家食品藥品監督管理局接手保健品行業管理職責,有助于讓保健品行業更規范、更健康的發展。
2,從經濟的角度看,市場競爭日益激烈,跨國公司成為行業領頭羊
保健品市場在過去的2年間,國外跨國公司一直鮮有涉足,市場被本土保健品企業牢牢占據,2003年在保健品行業陷入低潮之時,美國安利卻憑借獨特的銷售模式異軍突起,實現了年銷售額3億元的驚人業績,盡管安利的營銷模式頗有爭議。但不能否認,隨著跨國保健品公司進軍中國的步伐加快,國內保健業面臨更大的市場競爭壓力。加上國內行業的競爭,市場營銷模式也有進一步變化。
一是產品開始兩極分化。從2003年起,因為競爭日益激烈,保健品呈現出明顯的兩極分化趨勢:以功能訴求為主的產品,多用療程、買贈促銷等刺激消費者購買,這類產品價格越來越高;以營養補充為訴求的機能性食品或滋補品,價格越來越低,有成為日用品保健品的趨勢。二是渠道細分、直銷比例增大。受傳統渠道費用高漲、競爭趨向白熱化的壓力,保健品廠商積極探索渠道多樣化,傳統的藥店+商超的銷售渠道快速分化,保健品連鎖專賣店、廠家直銷店、店中店、傳銷、電話銷售、會務銷售、展會銷售直至網絡銷售等多種渠道形式正在加速形成。受渠道多樣化的影響,保健品銷售額中直銷比例日益增大。以上海市場為例,投放廣告、進人常規渠道的功能性食品,相當部分銷量同樣依靠直銷。三是傳播方式日益直接化。由于傳統媒體效果弱化、價格日益提高,保健品廠商傳播產品信息的方法正日益扁平化,直接掌握消費者資料,定期針對固定消費群體進行傳播,已經成了傳播的重要手段之一。
3.從社會的角度看,保健品市場起伏不定但發展勢頭良好
2000年開始,保健品行業連續發生負面事件媒體連篇累犢的負面報道,讓保健品行業再次陷人“信任危機”,從而導致不少保健品企業崩盤,保健品迅速從巔峰跌人谷低。2001年、2002年保健品行業銷售額持續下降。但是到2003年3月后,銷售額回升,保健品行業銷售額在短期內急速攀升,保健品行業開始復蘇。2003年,全國保健品銷售額比2002年增長50左右,年度銷售額達到30億元。
社會生活的變化促使了保健業的強勁勢頭。首先,我國城鄉的恩格爾系數分別為52.9%和56.8%,處于溫飽向小康的過渡階段,東南沿海一些大中城市和地區已達到了中等收人國家水平人們的消費觀念、健康觀念發生了較大變化,促進城鄉保健品消費支出以每年15%一3%的速度快速增長。其次,人民生活方式的改變,是保健品產業發展的重要基礎。隨著社會競爭愈演愈烈生活工作節奏不斷加快,給人們生理和心理機能帶來巨大沖擊,處于亞健康狀態的人群不斷擴大。
為規避不健康帶來的各種不利影響,人們求助于保健品,使保健品的開發和生產成為經濟生活中的“熱點”。第三,多層次的社會生活需要,為保健品產業的發展提供了廣闊空間。除了在家庭和事業雙重壓力下的中年人逐步加人保健品消費行列之外,老年人、青少年是保健品消費的主力軍。
4.從技術的角度看,保健品行業研發,生產和銷售發生了全新變化
WTO給中國保健品企業帶來了世界級的競爭對手,面臨日益加劇的市場競爭,所有從事保健品生產的中國企業都應該清醒地認識到,未來保健品競爭的核心必將是科技含量,加強科技投人迫在眉睫。特別是已經有一定經濟實力的企業更要重視保健品的應用基礎研究,努力提高新產品的科技含量和質量水平,使保健品企業向高新技術企業過渡,科技含量高的產品成為主流。
只有保健品企業不斷更新技術和提高技術含量,開發出效果好、質量高、有特點的第三代保健品,使產品從低層次的價格戰、廣告戰中走出來,轉向高層次的技術戰、服務戰,才能在“人世”后,締造出我國的保健品世界品牌,才有能力進軍國際市場。電子信息技術的發展,也使電子商務成為銷售重要渠道。各銷售商都抓住電子商務的有利武器,搞銷售網站,拓寬銷售面,豐富產品種類。單單做電視購物的試用型銷售,所涉及的消費者群體畢竟有限。通過投入設備和資金,開設購物網站的形式來發展更多的消費人群,同時也可以利用網絡這一先進技術進一步的宣傳產品,以及讓消費者先試后買,買什么都滿意的先進銷售理念。
這一切都為保健業的發展壯大提供了技術基石。
保健品行業在獲得高速發展的同時,也暴露出許多問題。這些問題嚴重危害行業的發展,已經到了要引起高度重視并急需解決的地步。
1.管理體制落后
管理體制屬于政治法律環境,對保健業的發展具有戰略性的影響。雖然我們的保健品管理體制在變化,但還有三大問題。
一是行政立法滯后。目前保健品產業還沒有統一的行政歸口管理部門,衛生、醫藥、工商等部門各自為政,還沒有制定一個可操作性的產業標準以及規范統一的檢測手段、審查程序和管理辦法。一些違法經營者便采取打“擦邊球”的策略進入保健品市場,一些不具備生產條件的廠家,在該產業較高利潤的刺激下,紛紛投產或轉產保健品,這是導致假冒偽劣產品泛濫的一個重要原因。
二是行業管理缺位。過去食品安全管理由農業部負責種植、輕工部負責加工、內貿部負責銷售。200年機構改革后,農業部還是負責種植,國家食品藥品監督管理局則將主要精力放在保健食品審批上,衛生部主要針對餐飲業進行檢查,而輕工部和內貿部被取消后成立的商務部,以及國家質監總局和工商、海關、公安等部門也都涉及食品管理,而真正能對食品加工進行全面管理的部門卻一直沒有以獨立機構的形式出現。多頭監管等于沒有監管。在這種落后的管理體制下,出現了許多既危害行業的發展,更重要的是損害人民身體健康的現象。特別是因為條塊分割、多頭監管,致使許多保健品生產商的違法行為得不到有效制止,一些有害的假冒偽劣保健品得以流人市場,嚴重危害人民身體健康。
三是保健品生產標準偏低,缺乏統一標準,管理混亂。保健品市場比較混亂的另一問題就在于保健品行業門檻較低,加上生產環節要求不高,沒有一個嚴謹的質量控制體系。部分保健品未經嚴格的臨床驗證,加之審批相對簡單,市場又在迅速膨脹,造成了大量的非專業化企業涌入保健品行業。藥品生產有GMP規范,藥品經營有GS規范,而保健品的生產經營卻無統一規范,這將成為我國保健品進入國際市場的障礙。
2.企業追求短期利益
由于保健品直接用于人體,滿足和協調人體生理機能,其質量直接關系人的健康。因此,與其它企業相比,保健品企業要承擔更高的社會義務。在我國,企業追求短期利益在各個行業都不少見,但在保健品行業尤其典型,有業內人士甚至質問:“在中國,你看到哪個產品過了兩年,第三年還能賺錢?”企業的短期行為表明了自身經濟與技術變量的近視,產品創新少,雷同現象嚴重、以虛假廣告欺騙消費者、保健企業出現非法行為。出現上述問題的原因,主要是企業無視法律規定,為牟取短期暴利,見利忘義,胡作非為的結果。
中國保健品市場不振的另一個重要原因,就是廠家的投機思想在作怪。當看到保健品有利可圖之后,許多廠家在沒有多少準備的情況下進入保健品領域的,這種先天不足的基礎使它們不可能沿著正常的經營之路走下去,而是走上了投機之途。其投機主要表現為:用不成熟或有問題的產品進行產品投機,用高得離譜的價格進行價格投機,用高回扣進行渠道投機,用不可兌現的承諾或虛假的案例進行促銷投機,有的甚至用品牌延伸進行品牌投機。
3.消費者消費觀念錯誤
消費群體作為社會文化環境因素,對保健業的發展也有一定的變數。
眾所周知,祖國醫學是“醫食同源”。民諺說:藥補不如食補。即用食平病、食療為先,知其所犯以食治之,食療不愈,乃后命藥。由于保健食品和保健藥品使用的原料是相互交叉的(衛生部曾頒布過8多種既可食用又可藥用的物品,如棗、百合、山藥、山植等),加之其功能往往都與調整人體的機能相關,因此,保健食品和保健藥品的本質區別并不明顯。
目前消費者購服保健品存在許多誤區。有多多益善引起中毒的現象,如脂溶性維生素A、DE、K等都會在未消耗盡的情況下積蓄于體內產生毒副作用;有張冠李戴,用非自然行為阻礙機體正常運行;還有孕期亂補,不但無益于產婦,還有害于胎兒等等。特別是一些食健字號的減肥藥,有明顯的副作用,許多人為此付出了非常沉重的代價(這類事件經常可見報道)。加上這些年來整個社會偏重于以經濟利益為主要目標,部分企業有意無意地混淆或歪曲醫藥科技與管理科學的一般原則導致人們心中形成了一些錯誤的消費觀念。欲形成健康理性的保健品消費市場,這些觀念必須在未來逐步改變。
通過上面問題的解剖,我們還要從市場發展的角度,并在PEsT分析的基礎上探討解決問題的思路。
1.通過立法和修訂現行法,改革保健業管理體制
市場經濟下的競爭表面上看是經濟主題之間的競爭,從本質上看卻是企業制度的競爭。政府應該創造和維護一個有利于企業競爭的公平有序的良好環境,以制度、法律規范企業行為。隨著中國經濟的進步與大眾健康意識的增強,促成巨大的保健食品市場需求已成為可能。因此,我國的保健品行業要有更大的增長,整個行業的整體素質還有待進一步的提高,必須重視市場規則的制定,為行業發展創造良好的條件。
首先,進一步完善《食品衛生法》和《食品安全法》。“食品衛生法”的名稱應變更為“食品安全與衛生法”,即不僅要求符合衛生標準,還應符合安全標準。現行的199年的《食品安全法》存在執法主體職責與現實情況有所脫節、調整的范圍過于狹窄、內容單薄不能適應新情況解決新問題、法律責任規定不嚴銜接不順內容不全、監管機關及其工作人員責任追究機制缺位等問題,有必要對其進行修訂。
其次,盡快修訂和完善《保健品管理辦法》有關條款。一要進一步明確保健品的定義。一份市場調查表明,超過87%的消費者無法正確區分保健品、食品和中草藥。所以應在《辦法》中明確規定保健品的內涵和外延。二要有針對性地增加《辦法》中對委托加工、異地經營等行為進行管理的條款。調查顯示,超過33%的企業尚不具備自身生產條件,須委托藥廠加工保健品。但目前的《辦法》中沒有相關的規定,應在科學基礎上制定委托加工的生產規范并增加相應的條款。
第三,進一步確立國家衛生部對于保健食品市場的核心指導地位。衛生部除嚴格保健食品的審批過程外,還應該確立對保健食品生產條件的審批制度,同時注重市場的整頓。應在全國范圍內開展大規模的市場抽查,弘揚名優,打擊偽劣,切實地保護消費者的利益,為保健食品行業的發展創造更為良好的外部環境。
2.健全執法機構嚴格執法、提高執法水平
首先,設立統一的強力執法機構。通過立法設立統一的強力執法機構,根據法律的授權或執法機關的委托,進行統一的檢驗檢疫,對食品從生產到流通,直至市場銷售的所有環節進行集中統一的監督檢查,提高工作效率和服務水平。
其次,加強保健品質量國家標準的執法檢查
國家應盡快出臺有關質量標準和法規,對于保健品市場來說,無論是在相關政策法規還是實際市場運作方面,我國相對于歐美等國家還有一定差距。
產品質量方面的法律、法規建設相對滯后,直接影響了保健品產業的健康發展。應提高保健品行業生產許可的門檻,采用認證機制,由專門機構來確定保健品的質量品質。
第三,合理確定保健品價格。現在中國盡管已經進入了全民保健的時代,但人們的收人水平還程很高,還不能承受過高的保健品價格,這就要求各保健品企業必須適應市場的變化.用薄利多銷的價格策略敲開千家萬戶的大門。
3.更新保健品經營理念和創新保健品經營手段
保健品經營要從嚴謹的市場調查開始。之所以有那么多醫保廣告揮金如土慷慨激昂的往電視上“砸”,除了正常的本能的宣傳需要,更重要的是“榜樣”(標王效應及哈藥等的成功)的誘惑性實在太強,讓他們始終心存幻想。然而,醫保市場的逐步規范以及消費意識的趨于成熟,靠廣告轟炸征服消費者的做法越來越沒有市場。醫保營銷,必然回歸理性時代。因此,目前對于大多數保健品企業而言,當務之急是端正經營思想,變投機經營為科學經營,練好內功,才能走上健康的發展之路。
4.樹立正確的保健品消費觀
政府、企業要有效承擔起自己的義務,幫助消費者樹立科學的營養觀、消費觀,目前保健品市場中存在的那些不和諧現象才會在發展中逐步得到改善,一個能基本滿足人民身體健康需要的朝陽產業也將迅速發展起來。
5.擴大科技投入,提高市場競爭能力
保健品行業怎樣做強做大,集中的焦點在五個方面—價格競爭,品牌競爭,服務水平競爭質量競爭和人才競爭。而這些均取決于科學技術的應用是否到位。現在的保健業既要加強醫藥科技基礎上的軟科學的投人和研究,還要加大硬科學的投人和建設,才能保證保健食品管理和發展的科學化。
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建筑裝飾
近年來,隨著政府職能的改革、我國加入世貿組織后進一步全面開放、與國際市場接軌的要求進一步增高,對改制后的建筑設計單位提出了更高的要求。建筑設計企業在自身體制發生變化的同時,外部環境同時發生了巨大的變化,在這種形勢下,建筑裝飾設計單位通過對自身內外環境的分析,選擇適合自身的發展戰略并組織實施是十分必要,十分及時的。
PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是環境分析的一種有效方法,為我們建筑裝飾設計企業的可持續發展提供了一個思路,它通過對政治、經濟、社會和技術四個方面的若干影響因素進行總結和列示,幫助行業或組織分析和總結相對關鍵和重要的影響因素,以確立最終的戰略目標。
一、政治(Political)因素
1.行業管理政策趨于完善
在政策因素中,政府對建筑設計行業的宏觀管理政策無疑直接地發揮著重要作用。“九五”期間,我國的勘察設計行業從單位的生產經營體制、產權結構和內部機制三個方面進行了深入的改革和探索,出臺了一系列法規條例,從市場、質量、資質、注冊、招投標等方面都做到有法可依。
2001年初,國家建設部專門就建設裝飾市場的管理了“關于加強建筑裝飾設計市場管理的意見”(建設[200l]9號),這一文件針對目前建筑裝飾設計行業出現的問題有針對性地制定了相對應的政策,這將大大促進建筑裝飾設計市場競爭的有序化。長期來看,建筑設計行業的資質管理、招投標制度、項目全程監理和工程事故追究等制度的完善將對行業的發展發揮重要作用。
2.加入WT0后帶來機遇
加入WTO無疑會給我國的建筑裝飾設計行業帶來更多的機遇,首先,“入世”后的中國市場將逐步成為開放、平等、競爭、透明的市場,將會有更多的國內外競爭者在中國市場上進行公平、平等的競爭,參與市場競爭的規則將逐步成為國際通行規則,這有利于正規單位參與競爭;其次,隨著市場的開放,將促使行業領導和執業人員進一步更新觀念,通過合作和交流學習,了解國外事務所先進的管理方式、運作方式,以提升專業和服務水平,增強自身競爭實力。另一方面,加入WTO后,雖然根據現有WTO協定中的一些基本原則和條款,我國對市場的開放可以采取“逐步放開”的政策,以保護本國利益,但這種保護時間是有限的,由于我國的建筑裝飾設計市場基本上是在相對封閉的條件下發育起來的,在市場主體行為、服務標準、機構組織形式、行業規則和職業道德操守以及政府管理體制、行業自律程度等諸方面與國外同行業還存在相當大的差距。據有關資料,我國現有勘察設計單位12000家,年營業額為360億元,折合43.5億美元,而世界排名第一的美國貝歌特工程公司一家。年營業額即達112億美元,競爭形勢相當嚴峻,我們必須抓住我國建筑設計市場逐步開放這一時期,發展壯大自身實力,以迎接激烈的市場競爭。
二、經濟(Economic)因素
1.持續增長的基建投資規模
上世紀90年代以來,我國經濟一直處于持續穩定的增長狀態,于1995年就提前實現了一年GDP比1980年翻兩番的目標。1999年中央又作出了開發大西北的重要決策,基本建設的投資力度向西部傾斜,從而在國內又掀起新一輪基礎設施投資建設的。據有關媒體資料,在新的基礎設施建設中,我國己開工或計劃建設的機場約60余個,其中大型樞紐機場6個,這一熱潮使大型公共設施的裝飾設計市場出現爆炸性的增長。
“九五”期間,上海實際完成全社會固定資產投資總量為9597億元,據預測,“十五”期間投資總規模將達到10000億元左右,具體與建筑裝飾設計行業有關的重大項目有航空港、鐵路第二客站的建設、城市景觀工程和標志性的文化設施,這對景觀設計和室內裝飾的創新發展提供了很好的方向指示。
2.城市化進程的迅猛發展
城市化是未來建筑設計行業發展的核心驅動力。我國經濟未來發展的典型特征便是城市化,近年來我國城市人口的快速增長,顯示出我國城市化發展的速度和潛力,這也為我國建筑設計行業發展給予了很大的空間。
上海的城市化水平(70%)遠遠高于全國總體水平,在上海“十五”規劃中,上海城市建設除了市區內的市政工程配套之外,其重點在黃浦江兩岸與郊區的“三城九鎮”建設,總的投資規模數以百億計;尤其是2010年上海將舉辦世界博覽會,對建設規模和建設水平都有了更高的要求。
這其中為建筑裝飾設計提供了巨大的市場。
三、社會(Social)因素
1.社會時尚品位水平的提高
人們隨著生活水平的提高和經濟條件的改善,思想觀念和行為模式也開始發生變化,對建筑裝飾設計企業的影響主要表現在對人們對環境景觀的美化、對裝飾裝修的品位變化上,甚至是對時尚的追求上。據有關報道,2000年我國城鎮居民人均住房面積達10m^2,比1999年擴大近2m^2,住宅裝飾已成為時尚。我國目前從事裝飾工程的隊伍己達600萬人,其中400萬人從事家居裝飾,這一市場已不容忽視。
另據了解,國家有關部門正在研究制定對新建住宅的“菜單式全裝修”試點管理工作,爭取在二、三年后逐步取消毛坯房,實現商品住宅的即買即住。這一趨勢必將提升家居裝飾對大的裝飾設計施工企業的吸引力,而且隨著人們收入水平的差異化和商品住宅的分級消費,這一市場將細分為不同的消費層次。所以,裝飾設計行業應當利用自己的優勢,適時切入這一領域,比如高檔商品住宅、別墅等的裝飾設計等具有較高附加值的細分市場。
3.2人才流動給行業帶來的壓力和活力市場經濟中要求資源配置市場化,建筑裝飾設計企業的人力資源政策也必然離不開人才市場的具體狀況。從事建筑裝飾設計的執業人員屬于比較高層次的專業人員,面對的人才市場屬于高層次的專業人才市場,有壓力也有動力。目前,由于人才流動尚不是十分通暢,而且由于專業面較為狹窄,我國的整個建筑裝飾設計行業本身發展時間不長,高層次的專業人員本身相對就較少,人才市場的來源無法提供直接能夠滿足企業需要的高層次人員。因此對于裝飾設計企業而言,培養和留住人才就顯得更加重要。
四、技術(Technologieal)因素
1.信息技術將成為行業騰飛的引擎
飛速發展的電子信息和通訊技術將在未來的社會和經濟發展中起到愈來愈關健的作用,極大地影響著人們的工作方式和生活方式。信息高速公路的建成使企業管理計算機化和企業運行信息化成為可能,大大提高了企業的勞動生產率,同時改變了企業傳統的工作模式。目前普遍存在的集中的同步的工作方式將被分散的、不強求同步的方式所替代。甚至人們日常生活中的消費、購物、領取工資、存取款等活動也要以通過網絡來進行。一位從事新興互聯網企業研究的專家曾經斷言:再過若干年,將不存在所謂的互聯網企業,因為所有的企業都將成為互聯網企業。可見信息技術帶給企業或者非企業組織的變化將會是革命性的。建筑裝飾設計企業作為直接參與社會經濟活動的中介組織,必須迅速適應這一技術變革,在工作模式上應充分利用信息技術提供的便利,并在社會和企業信息化變革中開拓新的業務渠道和業務范圍。
目前,信息技術在裝飾設計中的應用大多為施工圖、電腦效果圖的制作,預計通過電子商務模式,網上建立虛擬設計企業,跨空間與時間進行網上討論、交換設計方案,高效率地協調工作已接近現實。另外裝飾設計從最初構想到最后成品展示,利用多媒體、虛擬現實技術將成為建筑裝飾設計的一大進步和重要表現手段。對于大型公共建筑的室內設計,利用這種技術手段將更具說服力,更有利于設計師向有關專家和社會公眾表現設計理念和設計意圖,信息技術將成為裝飾設計企業有效率的競爭手段之一。
2.新材料的應用使行業發展前景花團錦簇
未來的裝飾裝修材料將不僅滿足對建筑的裝飾功能,還要滿足建筑物的節能、舒適等特殊要求。裝飾裝修材料將更強調低污染環保型、環境功能型(凈化、優化空氣,吸聲、吸波,調節溫濕,防菌防霉等)、可再生、可循環、可就地取材研發。
因此,裝飾裝修材料的大家庭中將不斷增加一些新面孔,大體分為三類:節能材料、環保材料和環境友好材料(該種材料不僅注重材料本身的性能,同時力求在材料的整個壽命周期內對環境友好)。
出于對建筑室內外環境的健康、舒適性要求,最終將迫使目前還在大量用于室內裝修的含有有害揮發氣體的產品被淘汰出局。裝飾裝修材料生產企業應順應這一發展趨勢,因勢利導,調整產品結構,對自身現有產品不斷升級換代,按新標準、新要求選好原材料,調整材料配方和生產工藝,推動行業向高性能、多功能、環保型方向發展。
關鍵詞:保健品營銷模式顧問營銷模式
我國保健品行業發展中存在的突出問題
保健品行業在我國是一個發展不規范的行業,企業在單一依靠廣告促進銷售的模式下發展之路越來越窄。具體情況如下:
保健品行業的低水平競爭
由于中西醫理論的差別,整個社會對保健品行業的定位、歸屬缺乏明確、統
一、合理的認識。我國保健品企業缺乏有效的核心競爭能力,醫藥保健行業在國家的特殊地位使我國開放醫藥保健行業一直采用謹慎的態度。這樣使得我國保健品行業一直在低水平重復建設并且也一直在低水平競爭。
保健品面臨嚴重的信譽危機
一些企業粗制濫造、夸大宣傳和違規經營,一次次被政府通報和媒體暴光,使保健品在廣大消費者心中的信譽度不斷降低。甚至有不法生產企業見利忘義擅自在保健食品中添加違禁藥品,對消費者的身體健康構成極大威脅。保健品的信譽危機已發展到十分嚴重的地步,消費者不僅對保健品的功效宣傳產生懷疑,而且對使用保健品的安全性也心存疑慮。甚至對衛生部審批保健食品的科學性和權威性置疑。
企業重廣告、輕研發
現在不少企業將保健產業作為完成資本原始積累的第一桶金,盼望著自己的企業“超常規成長”,投機心態嚴重,因此偏重對市場的廣告和營銷投入,不注重科技創新和產品創新,造成保健品生產企業的生命周期明顯縮短。統計資料顯示,2000年全國保健品食品的廣告投入占銷售收入的6.6%,而科研投入僅占1.67%,此外缺乏系統的專業論證和高水平的頂層設計,還造成低水平的重復開發和申報,致使部分企業因產品雷同而陷入惡性競爭。
保健品缺乏市場分工
中國保健品企業沒有市場分工,生產和銷售一體化,加大了銷售成本,也造成了企業無資金能力進行新產品開發。目前市場上的1000多種保健品中,90%是第一代及第二代產品。
保健品顧問營銷模式基本內涵
保健品行業同質化現象極為普遍,越來越多的企業意識到只有把服務與產品相結合,才能使企業差異化、產品差異化。而顧問營銷模式正迎合了這一趨勢。
顧問營銷模式的基本內容
顧問營銷模式是借鑒服務營銷的精髓,向目標消費者提供健康服務,并配合廣告傳播,創造顧客價值最大化的一種新營銷模式,它的最終目的是通過滿足目標顧客需求形成顧客忠誠、樹立品牌形象,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
顧問營銷模式基本特征
顧問營銷模式最突出的特征正是向目標顧客提供全方位服務,與其他模式在增加獨特顧客價值方面相比它顯示了強大的優越性:顧問營銷能以新的或不同的方法幫助目標顧客理解存在的難題、問題;顧問營銷能向目標顧客提供解決問題的新的或更好的方案;顧問營銷有利于保留與維持現有的顧客;顧問營銷可以增加產品的價值;通過良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息。
顧問營銷模式的適用性分析
顧問營銷模式與傳統營銷模式相比較,它更注重市場細分,強調選擇目標顧客,以顧客滿意為宗旨開展營銷,能夠提供個性化的服務使產品差異化明顯。我國保健品市場產品同質化現象特別嚴重,同一種功效的產品有十幾種甚至上百種,原來主要通過大量的廣告進行“概念”炒作以此突出產品差異化。但隨著消費者消費的理性化,消費者的信任危機產生。而整合顧問營銷模式更側重與提供健康咨詢活動,進行一對一營銷,了解顧客消費狀況和信息反饋調整產品與服務,滿足顧客需求,使顧客滿意。同時,顧問營銷模式注重樹立企業形象,建立品牌忠誠。整合顧問營銷模式改變了傳統模式下只注重產品銷量,不注重品牌建設的弊端,通過和顧客的交流互動建立良好的企業形象與品牌忠誠,這樣顧客就會反復購買,購買成本下降達到盈利目的。
顧問營銷模式的產品適用性分析
顧問營銷模式要求企業必須通過市場調研,進行科學的市場分析和產品定位。要求以科學的標準對市場進行細分,鎖定目標顧客,了解目標市場需求,進而研發出更加適合顧客的保健產品。要求產品注重功效,效果感要強。據統計2000年在全部保健品企業中僅有20%的企業進行了新產品的開發,從事新產品開發的科研人員僅占保健品從業人員的7%。目前在市場上銷售的保健品90%以上屬于第
一、第二代產品,產品功能雷同現象明顯。在衛生部準予申報的22項保健功能中,具有增強免疫力、調節血脂和抗疲勞功能的產品占全部產品的2/3。
保健品未來競爭的核心已不在是廣告,而是科技含量和產品功效,保健產品的科技含量將越來越重。而顧問營銷模式中顧問咨詢與顧客交流的特點將使消費者更易了解產品功效、性能,同時也便于企業了解產品使用情況。
顧問營銷模式的顧客群體的適用性分析
需求是保健品行業生產的前提。保健品生產企業要想在未來的競爭中立于不敗之地,前提就是要清楚的了解消費需求及消費偏好。隨著消費者對保健品消費的成熟,“保健品不是藥,服用保健品是為了健康而不是為了治病”的觀念已得到廣泛認可,消費者群體結構已發生明顯變化。最終導致消費需求亦發生根本性變化。中青年保健人群在消費者結構變化中崛起,需要以“健康服務”為特點的整合顧問營銷模式。
隨著我國社會化、工業化的進程加快,社會壓力、生存壓力日漸加大,城市人口患有以“亞健康”為代表的現代病的比率越來越大,中青年是主要人群。以老三類人群(老人、小孩和女性)為對象的傳統中醫中藥保健品,對于這類人群的引力不大。
顧問營銷模式的企業適用性分析
保健品行業正處于營銷模式變革時期,保健品企業必須結合企業特點,自身條件,合理的選擇適合自身發展的保健品營銷模式。顧問營銷模式要求保健品企業有全新的保健概念,有細分化、系列化的產品。它是確保整合顧問營銷模式得以貫徹的物質保障;同時要求保健企業要有一支高質量的能提供咨詢服務的專業隊伍,直接面向終端更好的實現終端拉動消費。顧客營銷模式的最終目的是樹立企業形象建立品牌忠誠。傳統的營銷模式一般是做銷量不做品牌,企業只顧市場利益進行短期的市場投機行為。
顧問營銷模式要求企業進行規范化的管理制度建設。它是確保整合顧問營銷模式得以良性運行的制度保障。企業要想從做大到做強轉變,就必須在完成市場資源和資本的原始積累之后,進行規范化的管理制度建設,進行系統營銷,強化營銷管理。
保健品企業對顧問營銷模式的應用
保健品生產運營企業,要實施顧問營銷模式開拓市場,贏得顧客,就必須要從產品、服務、分銷渠道以及促銷等方面,采取正確的營銷策略。
產品策略
注重產品研發,開發新產品。保持競爭產品的持續優勢,保持產品對消費者的持續吸引力。企業經過前期的市場調研,對產品進行科學定位,針對目標顧客的需求研發產品。增加保健產品科技含量,增加產品功效.
選擇恰當的時機擴展產品的深度、產品組合的寬度和廣度。企業應不斷挖掘產品深度,生產系列化產品,更好地滿足消費者的需求,延長產品生命周期。
品牌策略
21世紀,是品牌營銷的時代。品牌是企業在市場競爭中最有力的武器,也是最寶貴的資產。品牌形象成為最有力的營銷手段、最具說服力的市場先鋒。現代企業競爭已經從原始競爭、簡單競爭、局部競爭進入整體競爭——品牌競爭時代。
服務策略
提供超值個性化的服務,不斷滿足目標顧客需求。售前服務提升銷售效果,售后服務則提高顧客忠誠度。企業要經常保持與顧客的聯系與溝通,建立顧客數據庫,幫助消費者解決問題,準確了解消費者的需求和期望,使顧客有效利用企業產品。
促銷策略
廣告策略:廣告投放要有的放矢,廣告輸出要實事求是,通過合適的廣告致力于企業品牌建設。提高廣告投放的準確率,找準廣告訴求點,減少投放量,節省廣告費,用于技術改進,讓利于中間商,謀求渠道優勢,回饋消費者。
銷售促進:充分發揮銷售促進活動的全部潛力,將銷售促進的目的變為確保消費者忠誠,而不僅僅為了拉動和擴大短期的銷售業績。
公共關系:保健品生產運營企業,一定要建立危機應對機制。可以根據企業搜集信息的能力建立信息中心,保持暢通的信息溝通渠道。盡可能降低危機情況的發生概率,提高危機的處理能力。
分銷策略
采取保健品企業現行的流通渠道——傳統渠道,加強與銷售商的合作,共享信息共同創造競爭優勢。利用社區服務網絡或會員網進行銷售。采用特許經營的方式銷售產品及提供服務
保健品企業在應用顧問營銷模式中應注意的幾個問題
根據產品科技含量的不同,保健品可以分為兩大類:一種是傳統的補品,比如西洋參、蜂王漿、維生素等產品。另一種是現代科技產品,像腦白金、珍奧核酸等是依托現代科技發展而產生的保健產品。一般來說傳統補品的差異化幾乎為零,品質上也相差不多,并無本質區別,它唯一的出路就是依靠品牌取勝。而現代科技產品由于起步時間晚,其概念、配方隨著科技的發展在不斷的更新換代,一般無法建立長期品牌。
據自身現有的相關產品、營銷資源調整運用顧問營銷模式。任何營銷模式的產生都有其特定的背景,有其自身的優缺點和實用性,不應全盤照搬,應創造性地發揮和使用。
保健品企業在開發新產品時應充分考慮市場風險,結合自身資源,進行全面市場調研。以顧客需求為出發點,生產顧客需求和滿意的產品。要準確進行市場調研,尊重市場,尊重科學,不能憑感覺、憑經驗創造新產品。
保健品行業正經歷一次重大變革,這次變革的核心是:從單純的產品,轉化為健康顧問服務,如果以前保健品營銷拼的是廣告轟炸,今天保健品比拼的則是企業掌握目標消費者資源,向目標消費者提供健康顧問服務的能力。相信顧問營銷模式能夠使保健品行業走出冬天,走向成熟。
參考資料:
1.唐德才、錢敏,《營銷創新:知識經濟下的市場營銷》,東南大學出版社
2.(美)澤絲麥爾,《服務營銷》,機械工業出版社,2002
果凍市場是一個相對成熟的市場,從喜之郎的出現,臺尚、徐福記、親親的跑馬圈地,再到金娃的戰略顛覆,果凍市場已經在風風雨雨中走過了十年,150億的市場份額,每年30%的市場增長率吸引了一大批食品經銷商。然而,一個成熟市場的發展往往總是會呈現兩極化發展趨勢。
2003年底,伴隨著蠟筆小新、哆來阿夢的大舉入侵,中國果凍市場又開始了繼喜之郎、金娃之后新一輪較量,市場再次進入了一個白熱化的競爭時期。與此同時,近兩年來果凍噎死孩子、韓國果凍等負面事件的不斷爆光,使得各品牌也不同程度上的受到了重創,行業市場重新洗牌已經刻不容緩!
2004年初,kidoki亮相中國,截止到他們7月份找到我們,kidoki已經先后在廣東、浙江、貴州、四川等十幾個省市銷售近半年時間,企業也曾參加全國性的蒙交會、糖酒會數次,大大小小的廣告、活動在各地市場更是推出了不少,然而,產品卻始終是不促銷不賣貨,不是最低價、沒有巨額支持經銷商不拿貨,最終導致企業利潤微薄,長期處于疲軟狀態,被動操作市場。
透過Kidoki現象看食品營銷
一:定位清晰是食品營銷的市場基礎
從市場發展大的營銷環境來講,產品的定位其實就是產品的生命線,是產品能否贏得消費者,鞏固市場地位的基本出發點,一個具有市場獨特優勢的產品,如果沒有一個好的定位,好的方向,再好的產品也依然會被淹沒在競品的海洋。對于食品行業來講,更是如此!
在對企業的深度診斷過程中,我們發現,具有中醫博士學位的幾位kidoki中國地區老總,對于產品研發和產品的質量尤為重視,在新產品上市之前,幾乎有2/3的時間和費用都花在了研發上,對于研發的認識和重視程度似乎要遠遠大于產品營銷,而當真正產品需要上市銷售了,面對消費者、經銷商和市場一線的疑問,卻茫然了,甚至說不清楚產品的基本賣點是什么?典型的例子就是無論是終端人員面對消費者,還是企業主面對經銷商,最困惑、從根本上回答不了的一個問題:kidoki是具有開胃健脾功能的果凍,那究竟是賣果凍?還是賣開胃健脾?定位的模糊,導致kidoki逐漸由大張旗鼓的宣傳到避而不談,使得產品原有優勢一點點喪失。
透過kidoki,我們再回頭看看那些行業中的巨頭,喜之郎曾在市場上黯然銷售多年,最終因為一個“果凍布丁=喜之郎”的全新定位,最終座上了行業市場的第一把交椅?金娃不也是打著“營養”的旗號跟在了喜之郎之后?無可否認,如果創新僅僅是立足于產品本身,而不是在正確定位方向下,那么這種創新很大程度上是一種短期的、破壞性的創新!
二:細分,功能性食品成為市場發展趨勢的核心動力
食品行業是一個門檻低,發展潛力巨大,發展速度驚人的行業,同時,隨著消費者消費水平的提高,同質化的產品,沒有任何附加價值的產品對于消費者來說已經沒有任何消費吸引力。近年來 ,隨著保健食品的不斷出現,功能性的食品越來越受到消費者的認可,當功能性食品逐漸成為市場發展的必然趨勢時,細分,則成了新產品上市快速占領市場,爭取消費者,占據行業地位的核心動力!
人群細分
在對果凍、保健開胃行業進行的大量市場調研,和對食品行業多年研究中我們發現:在產品功能上,無論是喜之郎還是金娃,或是臺尚、親親、蠟筆小新等其它品牌,雖然產品形式、包裝、訴求經常更換,但產品的立足點始終都是休閑食品,對于消費者來說,是一種具有可選擇性的非必要品!而這一點,也是食品行業其它品類的一個通病,產品往往為“魚肉”,而消費者為“刀俎”,在市場出發基點上沒有任何的主動權!
另外一種情況就象kidoki一樣,產品實屬保健食品,卻沒有保健批號,把具有保健功能的食品僅作為食品販賣,企業認為是貶低了產品的價值;真正到藥店販賣食品,價格與形象又不匹配,相對藥品來講又過于高端,消費者根本不買帳!
而在這一點上,我們又可以看到,當大鱷喜之郎面對這樣的困難時,它推出了喜之郎cc,消費人群上細分出年輕時尚一族!金娃面對這樣的困境,它從產品原料上橫向切了一刀,打了個營養的概念。那kidoki想要成功進入果凍市場,該從哪里切入?它保健開胃的功效又應該賣給誰?
在消費人群調查報告中我們發現,在中國,12歲以下的孩子中,85.7%的孩子腸胃狀況低下,99%都挑食、厭食,孩子“吃飯難”問題已經成了中國現代社會年輕父母們最為頭痛的事情!同時,他們也是果凍市場消費最大的一部分人群,據統計,僅吃一項,平均一個城市家庭每年在孩子身上最少也要消費4000元以上,中國近3億家庭,這該是多么龐大的一個數字?!由此看來,兒童,無疑是與kidoki產品特質最匹配的消費人群!
找到了產品的目標消費人群,用來戰勝競爭對手,構成目標人群購買的賣點又是什么呢?我們需要再次細分。
賣點細分
再次回到產品本身,我們發現,kidoki與前兩代果凍的一個顯著區別:它不是采用傳統的卡拉膠為主,而是采用了中國四大藥材基地之一的貴州特產——魔芋!而且無論是在配方上,還是輔料上,企業均采用純天然的中藥調制而成!也就是說kidoki在原料組方上等于開辟了一個非卡拉膠的健康果凍時代!
再次分析,我們看到:以喜之郎為代表的一線品牌,賣的是時尚;以金娃為代表的二三線品牌,賣的是營養;以親親、蠟筆小新為代表的低端品牌,賣的是價格!而kidoki要賣的應該是一個以目標消費者——兒童為基點的健康果凍時代!我們從產品本身延伸到了一個行業時代的劃分,同時,以“兒童自己的健康果凍”,有效建立了需求者(兒童)與購買者(父母)之間的關聯!更直觀的講,kidoki賣的是一個時代,賣的是一種新的育兒方式!
從一種混沌的狀態升級為產品的核心競爭力,市場細分,不再是醫藥保健品行業的專利,而是食品營銷,不可或缺的一種長期使用手段!正如功能性食品必然會成為食品行業未來發展的一大趨勢,市場細分工程,也必然會成為食品營銷的核心武器!
三:合作,廠商平衡,經銷商不再需要半成品
在信息泛濫成災的今天,食品行業招商也已經開始日益展露頭腳。然而,現代招商已經告別了原始的賭博時代,無論是經銷商,還是市場都已經開始趨于平衡,對于經銷商來說,只有產品,沒有營銷的半成品時代已經一去不復返了。從戰略到戰術的整合,才是食品經銷商越來越愿意看到,越來越愿意踏踏實實操刀的產品!
正是看到了中國經銷商的影響力,所以kidoki中國策略的第二步就是招商,拓展品牌全國版圖。然而,由于前期策略方向的錯位,使得企業面對經銷商始終無法大展拳腳。很多資源、支持、策略基于行業市場原有層面,而非切實性的與產品、市場緊密結合。最終導致在與經銷商談判的過程中,糾纏于廣告支持、鋪底貨、返利等細節問題,而對戰略戰術無一可述,既降低了自身的品牌價值,同時又為產品成功推廣上市削減了籌碼!
這一點也是很多初次接觸招商,想要進行資源整合的食品企業經常遇到的問題。因此,在具有一定優勢的成型產品的同時,還要有一系列的整合策略,實效性的幫助經銷商快速啟動市場,賺取利潤!而非向經銷商銷售沒有策略、沒有方法的半成品!我們為kidoki量身打造的市場策略,之所以能夠在2個月內迅速啟動,就是有效地避免了這一問題,整合制勝,以文化營銷為主線,全面幫助經銷商炸開行業市場:
1、重視食品的面子工程,從包裝上升到品類
包裝是食品的門面,是消費者構成消費的第一語言。一個不成功的包裝必然會帶來一個不成功的品牌。Kidoki上市之初,之所以消費者不買帳,經銷商不認可,一個很重要的原因就是包裝!
作為一個國際性,具有劃時代意義的大品牌,完全從需求者——兒童的視覺喜好出發,而忽略了最終購買者——父母對于品牌功效的關注!在接觸產品之后沒有產生任何記憶點,是很多食品無法撼動黃金市場的一個主要原因!同時,雖然kidoki包裝創新性的采用盒式,但無論從設計、品牌背景、質地、功效體現上沒有一點可以與產品20.8元的高端價格匹配!
因此,我們認為:包裝設計需要市場化、功效化,在滿足孩子喜好的同時,體現產品的專業性,促進父母購買是我們重新整合kidoki之后贏得消費者的首要元素!
2、代言人不是平面表現,貼身互動大于明星效應
在明星泛濫成災的時代,如何讓kidoki以一個差異化、更易于消費者接受,并能夠與日增值的形象出現?
在一次消費者訪談中,我們發現,食品行業對于具有需求的孩子和最終決定購買的父母來說,具有文化內涵的卡通形象要遠遠超過明星效應,父母希望通過有教育意義的卡通形象建立與孩子之間溝通的平臺,在孩子喜歡產品“吃”的背后,賦予卡通人物對話,“玩”的樂趣!基于此,我們和企業一致通過,大膽采用卡通人物做為kidoki的形象代言,將其命名為kidoki小子!同時,賦予卡通人物人性化,寓教于樂,通過大量的活動、宣傳,讓孩子親身接觸kidoki,認可產品!帶動孩子父母購買!
3、品牌內涵本土化,賦予消費附加價值
我們在kidoki國外背景下,賦予了產品更多本土化的內涵。如杯膜建議企業印上代表中國文化的十二生肖,既增加了整體銷售的生動性,同時,帶動了孩子購買的娛樂性,并在后續產品線開發上賦予產品延伸性,以果凍小子歷險記、kidoki家族等連環畫系列故事的形式鼓動孩子和父母參與,在豐富產品品牌內涵的同時,刺激購買!
正如一位知名的營銷大師曾經說過“食品營銷,除了產品的品質要過關,文化,更是中國大多數企業所欠缺的短板所在!誰作好了文化營銷,誰就等于抓住了中國食品行業未來50年的命脈”!
四:模式,市場需要經銷商、消費者、終端三方統一
面對具有近十年本土市場基礎的喜之郎、金娃等產品,kidoki前期在國外市場多年的口碑行銷顯然是在中國市場行不通,至少在短期內是行不通的,如何找到適合產品自身的營銷模式,而不是一味的模仿、復制,有效解決經銷商、消費者、終端三方統一,是現代食品企業最需解決的一個現實問題!
碗里的商超
食品企業,乃至整個快速消費品行業如今最困惑的就是終端費用,商場和超市似乎成了此類產品進駐行業市場的唯一途徑,終端費用也因此大抬特抬,經銷商叫苦不迭,廠家無可奈何。商超幾乎成了所有食品上市的一道“鬼門關”!
kidoki上市之初,也面對這樣的困境,產品亮點不突出,經銷商只關心進商超廠家的鋪貨量,上了商超后,企業在當地的廣告投入,進店費、陳列費、促銷費、人員費,幾乎所有的費用都成了企業應該履行的責任,好一點的情況也無非就是和經銷商平攤,或者低折扣、返利等等,最后算下來,企業沒賺到錢,經銷商也沒賺到,反倒是一次又一次的成就了商超!
難道中國食品企業除了商超就再也沒有第二條路可以走嗎?
保健品經營模式成就多樣化渠道
在綜合了kidoki前期的市場操作情況,和各地區經理的市場報告之后,我們得出結論:中國食品企業決不會餓死在商超這一碗飯里,kidoki一定有更多的碗,甚至更好的“鍋”!針對kidoki功能性食品的特性,我們為kidoki中國總部制定了一套特色服務營銷模式:針對具有不同資源的經銷商開展不同的市場啟動策略、經營策略!為經銷商提供特色的市場服務!
譬如,浙江臺州的經銷商幼兒園資源豐厚,那我們就主攻城區幼兒園附近的雜貨店、便利店,并結合一系列的幼兒園活動公關方案,帶動團購市場;山東青島的經銷商媒體資源豐厚,社區基礎雄厚,我們就為該經銷商提供系列的媒體組合策略,與社區營銷互動,帶動家庭市場;廣東經銷商藥店網絡豐厚,我們就結合該經銷商特點,制定藥店營銷方案……
簡單來講,就是把企業由一個貨物支配中心變成一個經銷商營銷服務中心,將國外的營銷手法與中國國情結合,開辟出一條更適合食品企業,更適合經銷商操作,更適合產品特色的個性化營銷模式!
在自己熟悉、擅長的領域操作,對于經銷商來講,風險更小,更容易建立自己的營銷網絡!更能夠有效實現終端、經銷商、消費者三方統一。這種滿足個性化需求,提供個性化服務的特色經營模式,在國外已經廣為流傳,結合中國食品企業發展的速度和現狀,行業人士預言“特色營銷必將成為營銷的新風向,最先觸及的、且最容易成功的就是食品行業”!
新形勢下食品營銷的四大實效策略
在kidoki的首輪招商和整個市場操作過程中我們發現,食品行業傳統的營銷模式正在失靈,所謂的“一招鮮,吃遍天”的時代在也不會出現了,面對日益挑剔的消費者,面隊日益競爭激烈的行業市場,在綜合種種之后我們發現,新形勢下,食品營銷有四大實效營銷策略值得一談:
實效策略一:主題傳播組合,高空聲音的炸彈效應
主題,已經成為近年來越來越時尚的一個詞兒,隨之而來的主題營銷也成了眾多營銷界人士關注的焦點!單拿2004年的飲料市場來講,功能性飲料這一主題,就風風火火的炒了一年,更肥了不少廠商的口袋!
這種通過傳播、推廣、活動、與消費者之間的互動,從某種形式上說,是人們消費水平、文化理念的一個提高,伴隨著社會知識水平、消費層次的升級,帶有文化性質的主題營銷必然成為中國企業,食品企業,乃至整個營銷界的點睛術!尤其是對于kidoki這樣,具有一定背景的大企業,新興產品,在市場具有一定成熟的基礎上,主題傳播、主題推廣、主題互動定將輔助產品立于不敗之地!
酒是這樣,飲料是這樣,巧克力是這樣,休閑食品、功能性食品更會這樣!
實效策略二:雜交營銷,食品營銷快速制勝之道
對于早已成熟的醫藥保健品市場而言,食品行業的營銷手段蒼白的不堪一擊!然而,單靠一個明星,一個電視片,一個產品名就能打開市場,可見食品行業的根基還是極其厚重的!但同時我們也看到,雜交,正在開始向食品行業擴展,越來越多的企業開始認識到雜交對于食品營銷的推動意義!
Kidoki獨創性的特色經營模式,就是來自于保健品營銷模式的翻版,產品是不同的,但行業是相通的,就象好記星用保健品營銷模式操作教育產品一樣,用一個成熟行業的營銷模式嫁接一個極需革命、極需輸入新鮮血液的行業市場,并根據自身行業特點有效運用,提煉一個精確的概念,分析一個獨特的賣點,實現品牌延伸或快速制勝都一定會成為必然!
實效策略三:樣板市場,食品營銷的下一個春天
當食品行業日益成熟,更多的產品,更多的企業開始意識到,食品行業也是需要樣板市場的,而且對于中國特殊的國情和民族、地區特點,個性化的傳播方式,個性化的活動方式,個性化的銷售方式,更加具有市場前景。
例如椰奶在北方,尤其是在冬天是非常搶手的,而在南方,卻很少有人知道椰奶的存在,對于其細分的品牌更是無從談起;kidoki也是一樣,南方市場很多地區反映,由于kidoki全部是中藥成分,略苦,南方人普遍比較喜歡吃甜食,所以在南方市場,尤其是廣東一帶,消費者普遍是把kidoki放在冰箱里冰一下在給孩子吃;
有針對性的建立與產品特質匹配的樣板市場,更容易為品牌打開全國市場,創造銷售新高打下堅實基礎!同時,對于經銷商、消費者和市場的影響力也極其深遠!
實效策略四:招商,食品渠道擴張的第四條通道
當招商已經在醫藥保健品領域成為最普通的詞匯時,招商,正在食品行業開始崛起!市場發展的規律就是,誰最先搶占了先機,誰就最有可能獲得成功!
招商,是一個資源整合的過程,對于企業擴展實力,快速推廣品牌是一條最佳捷徑!但同時,我們也看到,招商是一個系統的工程,無論是對與已經成熟的醫藥保健品企業還是尚未成型的食品企業來說,它都不是一個簡單的企業行為!
Kidoki,應該說是食品企業最先進入招商領域的一個典型企業,前期的不理想和后期的火爆,告訴我們,招商,既是一個快速提升的過程,是利于食品企業渠道擴張的第四條通道,但同時也需要產品力支持、市場奠基,和樣板市場的推動!
對于成熟的醫藥保健品營銷來說,食品營銷才剛剛起步!但我們相信,食品行業的營銷戰爭早晚都要來臨,企業需要有更多的營銷手段,更多的策略來迎接食品行業接下來的營銷大戰,誰走在前面,誰準備得最充分,誰就是最后的贏家!在這里,我們深深地祝愿食品行業一路走好!