客戶合同管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客戶合同管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：客戶合同管理范文

【關(guān)鍵詞】

外科;急性腹痛;觀察護(hù)理

作者單位：611430四川省成都市新津縣人民醫(yī)院外一科

外科急腹癥是以急性腹痛為突出表現(xiàn)，發(fā)病急，變化快，開(kāi)始階段往往不明診斷，需在嚴(yán)密的觀察中逐步明確，需要緊急處理，護(hù)士要了解急腹癥病因、病理、癥狀、診斷和治療方法，才能做到心中有數(shù)?，F(xiàn)將我院2008年1月至2010年10月診治的130例外科急腹癥患者的護(hù)理情況做如下報(bào)告。

1 臨床資料

2008年1月至2010年10月我科共收治急腹癥130例，其中急性闌尾炎42例，急性膽囊炎膽石癥20例，腎絞痛11例，腸粘連13例，重癥膽管炎7例，膽管蛔蟲(chóng)癥3例，腸套疊9例，急性胰腺炎11冽，胃、十二指腸潰瘍穿孔14例。年齡12個(gè)月~84歲。經(jīng)手術(shù)治療86例，保守治療34例 我們對(duì)這些患者進(jìn)行全面病情觀察，并給予及時(shí)的治療護(hù)理。其中117例患者基本痊愈出院，有3例患者病情危重全力搶救無(wú)效死亡。

2 外科急性腹痛的觀察要點(diǎn)

2.1 生命體征的觀察包括體溫、脈搏、呼吸、血壓等，血壓下降，脈搏快弱，脈壓縮小，呼吸急促或腹式呼吸減弱等均是腹部病變加重的表現(xiàn)，其中血壓、脈搏的變化是極為重要而又簡(jiǎn)便易行的觀察項(xiàng)目，特別是對(duì)于腹部閉合性損傷疑有實(shí)質(zhì)臟器破裂者，可以反映患者失血程度及血容量變化。

2.2 一般情況的觀察包括面色、、姿勢(shì)、神志、皮膚血運(yùn)溫度及有無(wú)出血點(diǎn)、瘀斑、尿量等。

2.3 腹痛及伴隨癥狀的觀察腹痛的性質(zhì)、部位、程度，早期患者述說(shuō)疼痛處往往是病變臟器的部位。

2.4 伴隨癥狀觀察惡心嘔吐是外科急腹癥常見(jiàn)癥狀，且常出現(xiàn)在腹痛之后，惡心嘔吐十分顯著并伴有停止大便及排氣者為腸梗阻的癥狀，如發(fā)生血便、血性腹瀉者，應(yīng)考慮絞窄性腸梗阻、血管栓塞等可能。另外，還要詳細(xì)詢問(wèn)病史及月經(jīng)情況。

2.5 腹部體征觀察注意有無(wú)腹部壓痛、反跳痛、腹肌緊張等腹膜刺激癥狀，可隨病情的輕重、早晚期和原發(fā)病因而有所變化。

3 臨床護(hù)理

3.1

外科急腹癥患者一般采取平臥或患者感覺(jué)最舒適的，如有急性腹膜炎應(yīng)采取半臥位，處于休克狀患者可采取軀干和下肢各抬高10～30°的。

3.2 四禁

外科急腹癥患者在沒(méi)有明確診斷之前應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行四禁，即禁用嗎啡止痛劑，以免掩蓋病情，禁食，禁服瀉藥，禁止灌腸以免造成炎癥擴(kuò)散。

3.3 做好胃腸減壓護(hù)理[2]

在工作中我們發(fā)現(xiàn)有不少患者不愿插胃管，護(hù)士要向患者反復(fù)說(shuō)明胃腸減壓目的，如消化道穿患者胃腸減壓可避免消化液進(jìn)一步漏人腹腔，腸梗阻經(jīng)胃腸減壓可減輕腹脹緩解腸梗阻。護(hù)士應(yīng)向患者說(shuō)明插胃管時(shí)如何配合以便順利插好胃管，胃腸減壓期間要觀察吸出液體量及性質(zhì)，保持胃腸減壓通暢，如有梗阻可用少量生理鹽水沖洗，保持通暢。

3.4 補(bǔ)液、輸血、抗感染等”[3]急腹癥患者由于禁食、嘔吐、胃腸減壓失去大量消化液，應(yīng)補(bǔ)充水、電解質(zhì)，維持水、電解質(zhì)平衡，供給營(yíng)養(yǎng)。急腹癥患者應(yīng)按醫(yī)囑及時(shí)、合理給患者使用抗生素，如穿刺困難應(yīng)盡早靜脈切開(kāi)，一條靜脈擴(kuò)容如輸血、輸平衡液，一條靜脈為及時(shí)使用各類急救藥品。

3.5 做好心理護(hù)理

急腹癥患者起病突然，心理難以承受，而且檢查處理及術(shù)前準(zhǔn)備均需短期內(nèi)進(jìn)行，思想準(zhǔn)備不足，加之病情折磨易引起精神不安、恐懼等情緒反應(yīng) 護(hù)士應(yīng)具備高度的同情心，體貼安慰患者，針對(duì)不同的心理反應(yīng)，做好心理護(hù)理，使之解除疑慮，以最佳心身狀態(tài)接受治療。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 吳青妹.中華中西醫(yī)雜志.淺談外科急腹癥病人的觀察與護(hù)理體會(huì)，2004，6(5)：96-97.

第2篇：客戶合同管理范文

摘要:論文對(duì)保險(xiǎn)公司客戶管理信息系統(tǒng)的在平臺(tái)上的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了探討,闡述了客戶管理信息系統(tǒng)的研究意義及其內(nèi)容。對(duì)保險(xiǎn)公司客戶管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)做了概要介紹,進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃,在此規(guī)劃上進(jìn)一步細(xì)化抽象,得到整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。并詳細(xì)介紹了費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊和分析管理系統(tǒng)模塊涉及的數(shù)據(jù)表。另外詳細(xì)介紹了費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊和分析管理模塊的概要設(shè)計(jì),給出了兩個(gè)子系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和各子模塊的關(guān)系。詳細(xì)介紹了系統(tǒng)中模塊的設(shè)計(jì)思路及其功能的實(shí)現(xiàn)。闡述了各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)過(guò)程及實(shí)現(xiàn)效果。實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司e化客戶信息管理。

關(guān)鍵詞:;管理信息系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù);.Net Framework對(duì)象開(kāi)發(fā)庫(kù);保險(xiǎn)業(yè)

中圖分類號(hào):TP311.13文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2009)28-7855-03

Composite Structure Information System Design Based on the Insurance Industry in Customer Management

WANG Xu

(Chengdu university of technology college of information management,Chengdu 610059,China)

Abstract: Papers on the insurance company customer management information system for the realization of the platform was discussed to explain the customer management information system research significance and its contents. Customer management information system of insurance companies made an overview of database design, system planning, planning for further refinement of this abstract, to be the entire system structure of the database design. And gave details of cost management system module and analyze management system module involved in data sheet. In addition details of the cost management system module, and a summary of analysis and management module design, gives the two subsystems of software structure and the relationship between the various sub-modules. Detail in the system module design ideas and function implementations. Describes the design process of each module and implementation of results.

Key words: ; management information systems; network database;. Net Framework object development library; the insurance industry

信息化已經(jīng)開(kāi)始在保險(xiǎn)業(yè)有了廣泛的應(yīng)用,幫助解決保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)工作方式所帶來(lái)的一系列不便,提高工作效率和準(zhǔn)確性。

現(xiàn)階段的投保方式上,除了集團(tuán)客戶,對(duì)于一般的個(gè)人,想要選擇適合自己的保險(xiǎn)是一個(gè)難題,往往又找不到合適的保險(xiǎn)員給自己推薦,對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講,這樣信息不夠?qū)ΨQ也會(huì)丟失很多潛在的客戶,本系統(tǒng)做了一個(gè)網(wǎng)上評(píng)估系統(tǒng),大致的收集為客戶推薦保險(xiǎn)所需的關(guān)鍵信息,由專門負(fù)責(zé)評(píng)估的管理員登錄,匹配以后,讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主動(dòng)與留下信息的客戶聯(lián)系,做到真正的一對(duì)一服務(wù),為客戶推薦最適合他的保險(xiǎn),讓更多的潛在客戶被挖掘出來(lái)。

在實(shí)地了解中,很多業(yè)務(wù)保險(xiǎn)員并沒(méi)有充分利用計(jì)算機(jī)來(lái)管理自己的客戶資料,選擇手工記錄的方式,易錯(cuò),易給工作造成不必要的麻煩。而本系統(tǒng)使得具有不同權(quán)限的工作人員登錄后,看到不同功能的界面,利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶資料。

除了網(wǎng)上報(bào)案功能,本系統(tǒng)有一個(gè)新穎的想法,也是各保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上暫時(shí)未出現(xiàn)過(guò)的功能,為了讓報(bào)案處理的流程更加透明化,通過(guò)在網(wǎng)上相關(guān)頁(yè)面輸入客戶已報(bào)案的保單號(hào),可以查詢保單所到部門,經(jīng)手人,受理時(shí)間。類似追蹤快遞一樣,讓客戶更能把握自己的時(shí)間,使得處理流程變得更人性化。避免反復(fù)打電話給保險(xiǎn)員或報(bào)案時(shí)的受理員的麻煩。

1 B/S與C/S混合模式管理系統(tǒng)體系分析

保險(xiǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是面向保險(xiǎn)員,客戶的一個(gè)系統(tǒng),收集信息,大量存儲(chǔ)信息后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)保險(xiǎn)公司后期制定策略起指導(dǎo)作用,對(duì)于客戶而言,選用B/S結(jié)構(gòu),客戶登錄通過(guò)網(wǎng)上登錄就可以進(jìn)行操作,查詢方便,保險(xiǎn)公司更新業(yè)務(wù)功能后無(wú)需通知客戶,他們只需要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可完成功能更新,具有很強(qiáng)的共享性。

而保險(xiǎn)公司內(nèi)部則選用C/S結(jié)構(gòu),由于不需要從服務(wù)器讀取數(shù)據(jù),響應(yīng)速度更快,可以實(shí)現(xiàn)比在B/S模式下實(shí)現(xiàn)的更復(fù)雜的功能,如客戶數(shù)據(jù)分析、決策分析等等,以滿足業(yè)務(wù)處理需求。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2 混合式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

客戶登錄就可以查詢自己的資料,進(jìn)行理賠狀態(tài)查詢或進(jìn)行為其推薦險(xiǎn)種的在線評(píng)估功能。保險(xiǎn)員主要在系統(tǒng)中處理自己的客戶數(shù)據(jù),查詢客戶資料,購(gòu)買歷史,聯(lián)絡(luò)歷史以及到時(shí)間該聯(lián)系的客戶及評(píng)估產(chǎn)生的客戶。管理員進(jìn)行保單錄入,保單賠付狀態(tài)輸入,將收到的評(píng)估信息按險(xiǎn)種傳給相應(yīng)的保險(xiǎn)員處理及處理收到的報(bào)案信息處理。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖2。

評(píng)估系統(tǒng)通過(guò)問(wèn)卷的形式直接提交部分客戶信息,有利于提高咨詢速度和做到有針對(duì)性的派遣保險(xiǎn)人員為客戶服務(wù)。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

2.2.1 基本功能

1)險(xiǎn)種介紹

這只是一種靜態(tài)的介紹,如公司的創(chuàng)建年代,分支機(jī)構(gòu),業(yè)績(jī)介紹,向來(lái)訪者展示公司的成果,公司現(xiàn)在險(xiǎn)種的介紹,適用范圍,人群等.還有投保的流程,幫助客戶解決現(xiàn)在因?yàn)樾畔⒉粔虺浞侄斐傻?想投保卻不知道找誰(shuí)的困境。

2)用戶登錄

用戶登錄有三種權(quán)限,一種是系統(tǒng)管理員,一種是保險(xiǎn)員,一種是客戶,分別對(duì)應(yīng)不同的權(quán)限和功能。

3)數(shù)據(jù)維護(hù)

進(jìn)行常規(guī)的數(shù)據(jù)維護(hù)和備份,注銷用戶,產(chǎn)生系統(tǒng)日志等。

2.2.2 客戶功能(B/S模式)

1)購(gòu)買查詢模塊

為了提高效率,如果是客戶可以直接用保單號(hào)進(jìn)入,那么可以看到自己在本公司的所有保險(xiǎn)及其投保狀態(tài),經(jīng)手人,經(jīng)手人的聯(lián)系方式。在需要的時(shí)候,客戶可以迅速的查詢到可以利用的保險(xiǎn)和可求助的人。

2)在線報(bào)案模塊

由于現(xiàn)階段報(bào)案方式較單一,一般是電話報(bào)案,而通過(guò)報(bào)案模塊,客戶可以通過(guò)輸入保單號(hào),按網(wǎng)頁(yè)提示輸入報(bào)案理由,確定報(bào)案申請(qǐng)。由網(wǎng)絡(luò)提供一種7天24小時(shí)等候服務(wù)的狀態(tài)。

3)在線評(píng)估模塊

如果是新客戶,在注冊(cè)后,通過(guò)在線評(píng)估模塊,回答網(wǎng)頁(yè)上的基本問(wèn)題,使得投保意向通過(guò)網(wǎng)頁(yè)提交給保險(xiǎn)公司專門的人員處理,為其制定購(gòu)買計(jì)劃,并通過(guò)客戶留下的聯(lián)系方式與之聯(lián)系。由此功能可以收集大量的潛在客戶數(shù)據(jù)。

4)保單賠付狀態(tài)查詢

保險(xiǎn)公司受理賠付申請(qǐng)后,客戶可以通過(guò)保單號(hào)查詢保單所處的部門,到達(dá)時(shí)間及其經(jīng)手人。通過(guò)此功能讓處理流程更加透明,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

2.2.3保險(xiǎn)員管理功能(C/S模式)

1)添加新客戶

保險(xiǎn)員發(fā)展的新客戶基本資料,由保險(xiǎn)員手工錄入。

2)客戶查詢

包括對(duì)已有客戶的基本資料查詢,購(gòu)買歷史查詢,經(jīng)手人,上一次聯(lián)系的時(shí)間,聯(lián)系的反饋。

3)客戶數(shù)據(jù)分析

對(duì)購(gòu)買某一險(xiǎn)種的客戶進(jìn)行按年齡段,地區(qū)或職業(yè)的排序,生成圖標(biāo),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為制定保險(xiǎn)種類提供決策依據(jù),并由此來(lái)確定不同的保險(xiǎn)營(yíng)銷策略。

4)待聯(lián)系客戶提醒

對(duì)于已有客戶,一段時(shí)間需要聯(lián)絡(luò)一次,推薦新的保險(xiǎn),了解客戶新的需求等。由評(píng)估模塊評(píng)估出來(lái)的需要購(gòu)買某險(xiǎn)種的客戶,也能顯示在待聯(lián)系客戶欄里,由保險(xiǎn)員聯(lián)絡(luò)后,爭(zhēng)取發(fā)展成公司客戶。

2.2.4 管理員管理功能(C/S模式)

1)報(bào)案申請(qǐng)?zhí)幚?/p>

管理員登錄后將看到的是提出報(bào)案申請(qǐng)的保單號(hào)及客戶資料,與客戶聯(lián)系,收集必要單據(jù)移交兩核部和勘察部審查并決定受理。管理員相應(yīng)的輸入保單處理的狀態(tài)。

2)評(píng)估資料處理

新的潛在客戶在網(wǎng)上提交的投保評(píng)估資料,分類后劃撥給相關(guān)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)員,顯示在保險(xiǎn)員的提醒模塊中,并由保險(xiǎn)員與客戶聯(lián)系。

3)添加新保單

在保險(xiǎn)員接到買保險(xiǎn)后,將保單交回兩核部,在進(jìn)行必要的保單條款及客戶自身?xiàng)l件的審核,審理通過(guò)后,保單生效,移交管理員進(jìn)行錄入,保單就正式在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在了。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 混合模式系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)

在顧客客戶端上使用的是B/S模式的系統(tǒng),由專門的Web服務(wù)器實(shí)現(xiàn),系統(tǒng)由IIS2003搭建,并采用安全性頗高的 2.0語(yǔ)言編寫,實(shí)現(xiàn)客戶所需的查詢保單狀態(tài),管理購(gòu)買信息,進(jìn)行評(píng)估等功能,并通過(guò)與SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的安全連接,保存客戶操作的相關(guān)數(shù)據(jù)。

而保險(xiǎn)員與管理員所使用的是C/S模式的系統(tǒng),其Server端仍為SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)。其Client端采用C#語(yǔ)言編寫,并附加SSL等安全驗(yàn)證,實(shí)現(xiàn)在保險(xiǎn)公司內(nèi)部局域網(wǎng)中的的安全使用,由于C/S模式下可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的個(gè)性化功能要求,由此實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的各種操作管理,作圖甚至是回歸分析等支持決策和挖掘數(shù)據(jù)的功能。

3.2 E-R模型的建立

系統(tǒng)中主要的表及相互關(guān)系如圖3,保險(xiǎn)員,待聯(lián)系人,客戶資料,客戶注冊(cè),保單,賠付記錄和理賠員等實(shí)體是各個(gè)模塊中對(duì)應(yīng)的表。它們間的相互關(guān)系如圖所示。如保險(xiǎn)員通過(guò)和客戶溝通,產(chǎn)生了聯(lián)系記錄,而聯(lián)系記錄中時(shí)間屬性又產(chǎn)生了待聯(lián)系人這個(gè)表,即待聯(lián)系人表中的客戶,該再一次溝通聯(lián)系的客戶。

4 結(jié)束語(yǔ)

本系統(tǒng)充實(shí)了客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)員功能,實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)員的網(wǎng)上登錄,管理客戶信息,查看添加銷售信息,做到了讓系統(tǒng)提示保險(xiǎn)員的待辦事項(xiàng),使保險(xiǎn)員的工作從手工方式轉(zhuǎn)變到信息化。通過(guò)大量的客戶數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)挖掘方法,可以得到用戶忠誠(chéng)度等一系列的評(píng)估數(shù)據(jù),避免客戶流失。

做出了目前保險(xiǎn)公司暫未提供的一種個(gè)性化服務(wù),即提供報(bào)案流程網(wǎng)上查詢,使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)處理更加透明化,客戶也可以對(duì)保險(xiǎn)公司辦事速率進(jìn)行監(jiān)督或提出疑問(wèn)。

提供網(wǎng)上快速報(bào)案功能,豐富了傳統(tǒng)的報(bào)案方式,更快捷的提供及時(shí)的服務(wù)和幫助。

系統(tǒng)查詢?nèi)?保險(xiǎn)員可以隨時(shí)隨地的登錄,查看修改相關(guān)信息,輸入信息方便,界面友好。系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)提交數(shù)據(jù),共享方便。

充分利用了B/S和C/S模式的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)直接和數(shù)據(jù)庫(kù)相連,所有數(shù)據(jù)信息均為動(dòng)態(tài)的,實(shí)時(shí)更新,系統(tǒng)的維護(hù)成本低。

參考文獻(xiàn):

[1] 胡麗,張衛(wèi)國(guó),康治平.保險(xiǎn)業(yè)CRM 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)研究[J].重慶:重慶大學(xué).知識(shí)科學(xué)與知識(shí)工程,2005.

[2] 張學(xué)軍 吳瀟 劉翠響.CRM實(shí)施寶典[M].國(guó)防工業(yè)出版社,2005.

[3] 吉福君.中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃[J],2005.

[4] 余海.成都市社會(huì)保險(xiǎn)信息化研究 [J].成都:西南交通大學(xué),2005.

[5] 朱寧.商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)研究[J].成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2006.

[6] 朱志國(guó)孔立平.保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用分析[J].天津:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)津橋商學(xué)院.中國(guó)金融電腦,2005.

[7] 李志剛, 黃艷.基于internet的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)eCRM分析與設(shè)計(jì)[J]. 中國(guó)管理與信息化.成都:成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院,2007.10.

第3篇：客戶合同管理范文

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新環(huán)境管理；環(huán)境保護(hù)；科學(xué)發(fā)展

在環(huán)境保護(hù)日益重要的今天，它不僅是一個(gè)城市、地域的組成部分，更是評(píng)價(jià)一個(gè)城市或地域的標(biāo)準(zhǔn)。所以，不僅要提高環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，還要加強(qiáng)創(chuàng)新環(huán)境管理的意識(shí)。我們可以從國(guó)外的環(huán)境管理模式中，看到一些有益之處和弊端，從而改變我國(guó)的環(huán)境管理方式，使其科學(xué)合理，保證環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。下面我們主要從兩大點(diǎn)進(jìn)行了分析，先從國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)中看一下優(yōu)缺點(diǎn)，然后分析一下，應(yīng)該如果創(chuàng)新環(huán)境管理模式。

一、借鑒國(guó)外環(huán)保措施分析利弊

（一）行政管制措施。所謂行政管制措施是指先建立環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，然后由國(guó)家環(huán)保局結(jié)合經(jīng)濟(jì)懲罰的手段進(jìn)行環(huán)境污染管理。這種方法在一定程度上遏制了環(huán)境污染的行為，但也有缺點(diǎn)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是人為的，必然有標(biāo)準(zhǔn)模糊的時(shí)候，對(duì)污染的程度的界定也就不夠明顯，從而使很多污染性企業(yè)鉆了空子。而且這種措施只是經(jīng)濟(jì)上的懲罰，治標(biāo)不治本，不能讓污染性企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的自愿避免對(duì)環(huán)境的污染，這是一個(gè)效果一般的措施。

（二）教育宣傳措施。這個(gè)是在很多國(guó)家都采用的一種措施，通過(guò)公益廣告或者書面教育，讓全體市民認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境。但這是一個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間積累才能見(jiàn)效的措施，需要一定的耐心，同樣，這個(gè)措施也是最根本的措施，通過(guò)對(duì)全體市民的教育，讓其自己約束自己，這樣才能從根本上杜絕環(huán)境污染的現(xiàn)象。

（三）責(zé)任賠償?shù)拇胧?。?dāng)污染造成之后，對(duì)污染者實(shí)行賠償?shù)臋C(jī)制，這樣能保證污染者意識(shí)到環(huán)境的污染是需要付出代價(jià)的，讓其主動(dòng)對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)。這樣就是時(shí)刻提醒污染者自己的行為是要付出代價(jià)的，進(jìn)而避免不會(huì)再犯。同時(shí)，這一制度也能夠處理一些突發(fā)的污染事件，減少因此引發(fā)的動(dòng)蕩事件等。

（四）污染稅制措施。在西方國(guó)家，普遍接受一種“誰(shuí)污染誰(shuí)付費(fèi)”的原則。根據(jù)這一原則，政府應(yīng)該對(duì)那些向環(huán)境中排放污染物質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人征收環(huán)境稅或者其他行政費(fèi)用。試圖通過(guò)征收污染稅，將污染這種外在影響內(nèi)化到成本和市場(chǎng)價(jià)格中去，從而借助價(jià)格機(jī)制控制污染。國(guó)外的污染稅主要有兩種：大氣污染擴(kuò)散稅和水污染廢物稅。通過(guò)這種對(duì)污染的征稅可以使得污染者自我實(shí)施控制污染的措施，而且，這能鼓勵(lì)人們采用更新和更有效的控制污染方法。刺激企業(yè)降低控制污染的成本。還有，這種分配稅制將使污染控制達(dá)到所期望的水平，自動(dòng)而無(wú)需通過(guò)費(fèi)力的行政辦法去給每一個(gè)污染者規(guī)定排放的限額。

（五）津貼制措施。這實(shí)質(zhì)上是一種負(fù)稅形式。由州一級(jí)政府對(duì)地方政府或者企業(yè)治理污染的行為提供一定的資助或者實(shí)行稅收優(yōu)惠。例如，對(duì)地方政府建造污水管提供低息貸款；對(duì)建有減少污染裝置的企業(yè)提供專項(xiàng)額外資助等。這種方法雖然有利于地方政府和企業(yè)治理污染積極性的提高，但是卻可能誘使污染總量擴(kuò)大(如企業(yè)擴(kuò)大污染產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，導(dǎo)致新的污染產(chǎn)品制造業(yè))，而且在津貼分配之前，污染者往往人為地?cái)U(kuò)大污染量，抬高基數(shù)，增加污染控制幅度，以期得到更多的津貼額度。

二、如何建設(shè)創(chuàng)新管理體制

（一）增強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)能力。環(huán)境管理暫時(shí)還沒(méi)有明確的明文規(guī)定，各個(gè)管理部門之間也沒(méi)有良好的協(xié)調(diào)，這是不利于環(huán)境保護(hù)的發(fā)展的，所以，建設(shè)一個(gè)合理的創(chuàng)新管理體制是很必要的。對(duì)于環(huán)境保護(hù)的長(zhǎng)期目標(biāo)或者短期目標(biāo)都要有部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。如果遇到重大的國(guó)家環(huán)境安全問(wèn)題，甚至是國(guó)際上的環(huán)境問(wèn)題，那么環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題就顯得比較嚴(yán)重了。建議政府設(shè)立一個(gè)環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮協(xié)調(diào)能力，解決環(huán)境問(wèn)題。

（二）增強(qiáng)綜合決策能力。曾經(jīng)的一切環(huán)境問(wèn)題的發(fā)生和治理，給我們提供了足夠的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如今，我們必須明確的認(rèn)識(shí)到環(huán)境是和發(fā)展緊密相連的，沒(méi)有它們的綜合決策時(shí)沒(méi)有科學(xué)的發(fā)展的。所以，具有綜合決策的能力是環(huán)境發(fā)展的必然要求。落實(shí)綜合決策首先需要有明確的法律授權(quán)；其次是建立綜合決策機(jī)制。其中包括兩種主要形式：a.通過(guò)參與決策過(guò)程，包括主持?jǐn)M訂或制定環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。參與擬訂和制定有重大環(huán)境影響的法律、法規(guī)、政策和規(guī)劃；對(duì)與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的法律、法規(guī)和政策草案提出建議和意見(jiàn)。b.通過(guò)監(jiān)督機(jī)制，包括對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策、發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)同實(shí)施環(huán)境影響評(píng)價(jià)、監(jiān)督部門、地方的環(huán)境保護(hù)工作。對(duì)生態(tài)狀況、環(huán)境質(zhì)量和污染物排放實(shí)施監(jiān)測(cè)。

（三）強(qiáng)調(diào)分工與統(tǒng)一相結(jié)合。1.創(chuàng)新環(huán)境管理體制，首先應(yīng)該是進(jìn)行明確的部門分工。分工合作的環(huán)境保護(hù)的國(guó)家性、全民性、長(zhǎng)期性和跨部門性，決定了環(huán)境保護(hù)管理工作必須有多部門參與，各司其職，分工執(zhí)行。這種分工體現(xiàn)了政府環(huán)境保護(hù)職責(zé)的分擔(dān)，執(zhí)行的基礎(chǔ)則是國(guó)家的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，同時(shí)也是因?yàn)榄h(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為有關(guān)政府部門管理工作的組成部分。2.創(chuàng)新管理體制最終要達(dá)到工作部門高度統(tǒng)一的境界。統(tǒng)一決策是防止“政出多門”最有效的手段。鑒于環(huán)境保護(hù)的公共性質(zhì)，決策只能是由代表國(guó)家利益又沒(méi)有部門色彩的政府主管機(jī)構(gòu)作出。其次是監(jiān)督的統(tǒng)一，在統(tǒng)一決策的基礎(chǔ)上，由代表國(guó)家利益又沒(méi)有部門色彩的政府主管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一監(jiān)督其他政府部門和地方政府執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)。然后是污染控制和生態(tài)保護(hù)的統(tǒng)一。由于環(huán)境問(wèn)題的整體性和事關(guān)國(guó)計(jì)民生，污染和生態(tài)分而治之的局面應(yīng)當(dāng)改變。

（四）加強(qiáng)公眾監(jiān)督的力量。目前，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所取代，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)導(dǎo)致了環(huán)境管理制度的相應(yīng)調(diào)節(jié)。應(yīng)該及時(shí)把完全由政府掌控的環(huán)境管理轉(zhuǎn)化為社會(huì)參與型的環(huán)境政策。需要大量的政府以外的社會(huì)實(shí)休從事環(huán)境監(jiān)督和制約工作，這些實(shí)體可以是盈利性企業(yè)、非盈利組織和公民個(gè)人。環(huán)境政策特別是環(huán)境法律，要在強(qiáng)調(diào)公民應(yīng)該承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任的同時(shí)，迫切需要擴(kuò)大他們享有的環(huán)境權(quán)益，具體主要包括知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、索賠權(quán)等，通過(guò)責(zé)權(quán)利的規(guī)定來(lái)激勵(lì)公眾對(duì)污染環(huán)境的行為進(jìn)行監(jiān)督和制約，以此鼓勵(lì)群眾關(guān)心環(huán)保、參與環(huán)保，使公眾參與成為環(huán)境保護(hù)的一種基本力量。

（五）咨詢與協(xié)調(diào)結(jié)合。目前，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注咨詢與協(xié)調(diào)的機(jī)制建設(shè)。環(huán)境的建設(shè)和規(guī)劃還是存在很多沒(méi)有解決的問(wèn)題的，這是需要建立一個(gè)咨詢與協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)來(lái)輔助的。建議應(yīng)該加強(qiáng)咨詢與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，這樣有利于將有關(guān)環(huán)境方面的決策公開(kāi)，符合強(qiáng)烈的民主要求，而且也是科學(xué)的舉措。這樣，不僅人民大眾直接參與到環(huán)境保護(hù)的活動(dòng)中，自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到換將保護(hù)的重要性，也調(diào)動(dòng)了他們的積極性。從而做到了環(huán)境保護(hù)的深入人心，法制觀念強(qiáng)，可操作性強(qiáng)等。

總結(jié)：環(huán)境問(wèn)題的出現(xiàn)是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的，它不僅受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，同時(shí)也影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以，科學(xué)合理的保護(hù)環(huán)境，讓其在健康的狀態(tài)下為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做服務(wù)，是每一個(gè)人都應(yīng)該重視的。目前，環(huán)境保護(hù)的管理存在諸多問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，采取合理有效的創(chuàng)新環(huán)境管理體制，保證環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，保證在經(jīng)濟(jì)的影響下，盡量少的污染環(huán)境。本文針對(duì)目前環(huán)境管理中的問(wèn)題和現(xiàn)象，提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新環(huán)境管理的對(duì)策，進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析和概述。

參考文獻(xiàn)

[1]別智，別濤.環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策體系建設(shè)的重大成果 [J]環(huán)境經(jīng)濟(jì),2011(11)

第4篇：客戶合同管理范文

重慶市醫(yī)學(xué)科研計(jì)劃項(xiàng)目資助（項(xiàng)目號(hào)2012-2-148）

Abstract： Objective To analysis to the application of hierarchical management model in the center of the medical care management effect. Methods select our hospital physical examination center of 34 nursing research management staff as the research object， randomly divided into control group and observation group. Control group using conventional method to a medical center in nursing management work， observation group adopts hierarchical management mode to carry out the nursing management of physical examination center， observe the physical examination personnel of nursing management， job satisfaction， two groups of research object for the management of nursing error rate and average number of checkup every day. Results in the observation group no nursing staff in the medical work error， error rate is 0， the control group a total of three （5.88%） of nursing management staff went wrong； A month time， 17 workers on an average day in the observation group receied medical personnel is controlled in 72 cases， control group is controlled in 56 cases， work efficiency is significantly higher than control group； Medical personnel to observe group medical work satisfaction rate of 99%， significantly higher than the control group 91%， more than two sets of comparison difference to be markedly， with statistical significance （P < 0.05）. Conclusion the application of hierarchical management model in the center of the medical care management can effectively improve the relevant personnel sense of responsibility， make them more clear responsibility， at the same time for different work experience of the nursing managers are promoted， and thus a medical error rate， improve the quality of check-up crowd's satisfaction with the work.

Keywords： Hierarchical management mode； Efficiency； Physical examination； nursing

臨床多學(xué)科工作團(tuán)隊(duì)（multidisciplinary team， MDT）[1-6]是兩個(gè)以上的相關(guān)學(xué)科組成固定的工作組，針對(duì)某種疾病進(jìn)行定期定時(shí)的臨床討論會(huì)，提出臨床治療方案。MDT在建立多科聯(lián)合診療醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，打破內(nèi)外科分離的舊格局，按系統(tǒng)疾病分配醫(yī)療空間，把同一系統(tǒng)疾病的相關(guān)內(nèi)科和外科從空間上布局到一個(gè)病區(qū)，縮減同一系統(tǒng)疾病內(nèi)外科的空間距離。MDT醫(yī)療服務(wù)模式要求護(hù)士對(duì)疾病有更廣泛和多學(xué)科認(rèn)識(shí)，要求護(hù)士對(duì)病人更深入、細(xì)致和全面的護(hù)理。

目前國(guó)內(nèi)主流醫(yī)院采用的護(hù)理工作模式是整體責(zé)任包干、小組負(fù)責(zé)制工作模式。整體責(zé)任包干的方式是：根據(jù)護(hù)理工作量的不同，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)5～8名患者；或者根據(jù)患者病情和護(hù)理難度進(jìn)行分組[7-9]。在多學(xué)科工作團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)模式下，這種整體責(zé)任包干的方式存在一個(gè)缺陷：責(zé)任護(hù)士通常要面對(duì)不同的?？萍膊『筒煌闹鞴茚t(yī)生，責(zé)任護(hù)士知識(shí)面存在一定的不足，責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生的溝通可能存在一定的困難。在MDT這種新型的醫(yī)療服務(wù)模式下，采取何種護(hù)理工作模式才能與之適應(yīng)，促進(jìn)其發(fā)展，是臨床護(hù)理學(xué)亟待解決的一個(gè)新課題。我院在以系統(tǒng)疾病為中心的多學(xué)科融合病區(qū)護(hù)理管理中應(yīng)用醫(yī)護(hù)一體式整體責(zé)任包干模式，取得了滿意效果，現(xiàn)將詳細(xì)情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1研究對(duì)象 選擇2012年9月至2013年8月我院消化中心的住院的2032名住院患者和24名護(hù)理人員為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，使用隨機(jī)數(shù)字列表將所有患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組各1016名。對(duì)照組中，男性患者598例，女性患者418例，年齡11～86歲，平均年齡48.35±12.56例；文化程度：中學(xué)及以下578例，中學(xué)及以上438例。研究組中，男性患者604例，女性患者412例，年齡9～83歲，平均年齡43.57±13.42例；文化程度：中學(xué)及以下592例，中學(xué)及以上424例。兩組患者在性別、年齡、文化程度、疾病種類及危重程度等一般資料上具有可比性（P>0.05）。使用隨機(jī)數(shù)字列表將24名護(hù)理人員隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組，每組各12名護(hù)理人員。其中觀察組年齡在22-36歲，平均（28.9±3.2）歲。工作時(shí)間在1-8年之間，平均工作年限為（4.1±0.7）年。對(duì)照組年齡在23-37歲，平均（29.6±3.4）歲。工作時(shí)間在1-9年之間，平均工作年限為（4.2±0.6）年。兩組護(hù)理人員在年齡、性別、學(xué)歷及職稱等一般資料上沒(méi)有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 觀察組采用一名主管醫(yī)生配備一名固定的責(zé)任護(hù)士的“一體式”整體責(zé)任包干的護(hù)理模式：首先按照護(hù)理人員資歷的不同進(jìn)行分層，共分為責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士以及助理護(hù)士這三個(gè)不同的層次，責(zé)任組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)本組總體協(xié)調(diào)工作。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)患者的護(hù)理。助理護(hù)士則予以協(xié)助，承擔(dān)非侵入性護(hù)理工作內(nèi)容[10]。多學(xué)科融合病區(qū)的消化中心，將收治患者由消化內(nèi)科和消化外科醫(yī)生組成的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)共同管理，并指定一名主管醫(yī)師。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的責(zé)任護(hù)士分管數(shù)個(gè)病房但不與具體醫(yī)生搭配的“分體式”整體責(zé)任包干的護(hù)理模式，觀察患者對(duì)護(hù)理工作的的滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的的滿意度、護(hù)理不良事件發(fā)生率、患者平均住院日。

1.3 觀察指標(biāo) 采用問(wèn)卷調(diào)查的形式了解不同模式下患者及醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意情況，觀察組患者共收回965份問(wèn)卷，對(duì)照組患者共收回961份問(wèn)卷。另外對(duì)兩組患者發(fā)生的不良事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)兩組患者平均住院日，以此評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)一體式整體責(zé)任包干模式在我院以系統(tǒng)疾病為中心的多學(xué)科融合病區(qū)護(hù)理工作中的效果，。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0分析和處理研究所得研究數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采?。╔+S）形式表示，t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采取率（%）表示，檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

觀察組患者對(duì)護(hù)理工作滿意率為96%，明顯高于對(duì)照組的91%，對(duì)比差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

向兩組醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，觀察組滿意率為94%，明顯高于對(duì)照組的86%，對(duì)比差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

從表3可以看出，觀察組不良事件發(fā)生率為10.00%，同對(duì)照組19.00%比較，明顯較低，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

觀察組患者平均住院時(shí)間（5.6±1.2）d，同對(duì)照組（7.3±1.6）d對(duì)比，明顯較低，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=5.145，P

3 討論

責(zé)任制整體護(hù)理讓所有護(hù)理人員都明確自己的分內(nèi)職責(zé)，提供更加全面以及高質(zhì)量的服務(wù)[11]。而醫(yī)護(hù)一體式整體責(zé)任包干模式在此基礎(chǔ)上，將護(hù)理工作與醫(yī)生的工作模式進(jìn)行融合，其優(yōu)勢(shì)之處主要體現(xiàn)在以下地方：責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同管理一定數(shù)量的患者，縮短了的溝通距離、增加了個(gè)溝通效率、減少了溝通頻次、提高了默切程度，改善責(zé)任護(hù)士對(duì)患者病情的掌握情況，降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，提高患者及醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度，縮短平均住院日。

第5篇：客戶合同管理范文

關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；合同管理；問(wèn)題；措施

1.煤礦企業(yè)合同管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1.1對(duì)合同管理工作的重要性缺乏正確的認(rèn)識(shí)

目前，我國(guó)部分的煤礦企業(yè)的高層管理人員沒(méi)有充分地意識(shí)到合同管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，因此，許多企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門的合同管理機(jī)構(gòu)以及合同管理人員，一般都是任用相關(guān)的部門財(cái)會(huì)人員以及企業(yè)的有關(guān)管理部門進(jìn)行合同管理工作，由于這些工作人員自身的工作量多且復(fù)雜，沒(méi)有充足的精力，因此，在進(jìn)行合同管理時(shí)，態(tài)度較為消極，由于合同管理管理屬于其兼職工作，所以也沒(méi)有制定有關(guān)的合同管理的績(jī)效考核制度，無(wú)法對(duì)合同管理工作進(jìn)行有效地監(jiān)督。

1.2合同管理的專業(yè)性不強(qiáng)

合同簽訂是合同管理的主要組成部分，任何企業(yè)在簽訂合同之前，首先需要對(duì)對(duì)方進(jìn)行詳細(xì)而全面的調(diào)查，從多方面大量收集對(duì)方的資料，比如，需要對(duì)合同當(dāng)事人的信用狀況、資產(chǎn)負(fù)債情況、主體資格以及履行能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審查；在制定合同條款的過(guò)程中，需要根據(jù)有關(guān)的專業(yè)管理知識(shí)對(duì)制定合同條款進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致地審核，比如合同條款中的文字是否有不同的理解，違約條款敘述是否清晰具體，對(duì)于牽涉到技術(shù)以及標(biāo)準(zhǔn)之類的條款需要煤礦企業(yè)的專業(yè)管理人員進(jìn)行詳細(xì)地解釋。對(duì)合同后期管理缺乏足夠的重視也是合同管理專業(yè)性不強(qiáng)的一個(gè)重要體現(xiàn)方面。合同的后期管理同樣是合同管理的重要組成部分，合同后期管理的工作內(nèi)容主要包括對(duì)合同履行的跟蹤管理、與合同有關(guān)的資料的整理收集歸檔、合同履行情況的分析評(píng)價(jià)等。

1.3合同管理體制不健全

首先，合同法律意識(shí)較為薄弱，沒(méi)有對(duì)合同管理的嚴(yán)肅性有著正確的認(rèn)識(shí)。其次，合同的管理制度不健全。健全的合同管理規(guī)章制度有助于保證合同管理的專業(yè)性。有的企業(yè)由于缺乏完善的合同管理體制，沒(méi)有對(duì)合同進(jìn)行前期審核，合同的更改、簽訂以及監(jiān)督往往不科學(xué)、不連貫。最后，合同管理工作效率不高。目前，社會(huì)的發(fā)展逐漸趨向信息化、網(wǎng)絡(luò)化，計(jì)算機(jī)管理技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)方面。合同管理的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性對(duì)企業(yè)合同管理的現(xiàn)代化提出了更高的要求。但是部分煤礦企業(yè)的合同管理部門的設(shè)備與儀器比較陳舊、落后，軟件較為低級(jí)，有的單位甚至采用人工管理的落后方式，導(dǎo)致單位耗費(fèi)了大量的錢財(cái)、人力以及物力，卻沒(méi)有取得有效的經(jīng)濟(jì)效益。

2.改善煤礦企業(yè)合同管理的有效措施

2.1合同管理的超前防范

首先，需要對(duì)合同當(dāng)事人的資信使用狀況進(jìn)行全面地了解，也就是了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)負(fù)債情況、商業(yè)信用、納稅狀況以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審情況等方面，同時(shí)，查閱一些其他的相關(guān)資料，調(diào)查其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，訪問(wèn)一些有關(guān)的工作人員，提高所收集資料的真實(shí)性以及可靠性。另外，需要對(duì)客戶以外的單位或者個(gè)人進(jìn)行全面地調(diào)查，從而間接地了解客戶的真實(shí)資料。比如，可以通過(guò)工商行政管理部門了解客戶的注冊(cè)登記以及年檢狀況，向稅務(wù)部門了解客戶的 納稅狀況，向房地產(chǎn)管理部門了解客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房地產(chǎn)的權(quán)屬問(wèn)題。由于客戶的資料不是一成不變的，因此，需要及時(shí)更新客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)，防止產(chǎn)生合同糾紛等情況，有效地維護(hù)企業(yè)的合同效益。

2.2合同管理的過(guò)程控制

合同管理的過(guò)程控制主要是對(duì)合同的履行狀況進(jìn)行全程監(jiān)督，防止產(chǎn)生一些違法行為。實(shí)施合同管理過(guò)程控制，可以隨時(shí)了解合同各個(gè)方面的履行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中潛在的問(wèn)題，隨時(shí)向各個(gè)部門反映相關(guān)的信息，防止違約情況的產(chǎn)生。進(jìn)行合同管理的過(guò)程控制，不僅要求自己嚴(yán)格遵照合同規(guī)定的有關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也要求對(duì)方嚴(yán)格履行合同義務(wù)。進(jìn)行合同管理過(guò)程控制，需要做好合同履行記錄，隨時(shí)跟蹤合同的履行過(guò)程，嚴(yán)格把好合同的結(jié)算關(guān)。同時(shí)，合同管理部門需要與其他的相關(guān)職能部門進(jìn)行密切的合作，進(jìn)行有效的合同管理。一旦合同的履行狀況出現(xiàn)問(wèn)題，有可能導(dǎo)致合同無(wú)法按照要求執(zhí)行時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該將實(shí)際的情況及時(shí)反映到合同管理部門，合同管理部門需要根據(jù)具體情況進(jìn)行正確的分析，提出一些可行性建議，比如，向?qū)Ψ教岢龊贤瑩?dān)?；蛘咝惺箍罐q權(quán)的要求。

2.3合同管理的最后應(yīng)對(duì)處理

合同關(guān)系的本質(zhì)是一種法律關(guān)系，違約行為可以看作是一種違法行為，一旦出現(xiàn)違法行為，違法方需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，比如，支付違約金、賠償損失或者是強(qiáng)制履行有關(guān)的責(zé)任與義務(wù)等。如果一方的當(dāng)事人已經(jīng)嚴(yán)格按照合同要求全面履行合同義務(wù)，履行的義務(wù)完成后，合同失效，則不存在違法行為。另一方面，當(dāng)制定的合同出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果另外一方及時(shí)采取的相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，合同管理部門的法律管理人員則需要根據(jù)具體的情況進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，及時(shí)采用協(xié)商、仲裁或者是訴訟的方式，要求對(duì)方繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任或者是承擔(dān)違約金或者是解除合同以及采取合同保全和訴訟保全的有效措施。實(shí)施最后的應(yīng)對(duì)處理主要是建立在超前預(yù)防和過(guò)程控制沒(méi)有起到實(shí)際效果的基礎(chǔ)上，采取這一措施主要是為了減少煤礦企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)企業(yè)的合同權(quán)益，同時(shí)也是合同管理的最后保障。

3.總結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前，我國(guó)煤礦企業(yè)的合同管理存在諸多問(wèn)題，比如，企業(yè)管理者對(duì)合同管理工作的重要性缺乏正確的認(rèn)識(shí)、合同管理的專業(yè)性不強(qiáng)、合同管理體制不健全等。因此，煤礦企業(yè)需要采取積極的措施改善企業(yè)當(dāng)前的狀況，加強(qiáng)合同管理的超前防范，實(shí)施合同管理的過(guò)程控制，最終推動(dòng)煤礦企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張基堯、王鵬.合同管理是項(xiàng)目管理的核心——小浪底水利樞紐國(guó)際合同管理的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2011.10（38）：190-191

第6篇：客戶合同管理范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；市場(chǎng)調(diào)研；供用電合同管理及客戶服務(wù)的構(gòu)架

中圖分類號(hào)：TM561 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A

直面區(qū)域電力市場(chǎng)身處的特殊環(huán)境，需要在拓展市場(chǎng)空間，提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力供應(yīng)與使用的特殊性，正確運(yùn)用供用電合同明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范供用電秩序，并圍繞“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研手段，去充分了解客戶的電力需求，及對(duì)電能產(chǎn)品或電力服務(wù)的滿意程度，從而在區(qū)域電力營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)公司的企業(yè)精神。因此研究如何建立市場(chǎng)調(diào)研、客戶的供用電合同及服務(wù)客戶管理體系的集約式框架，是擺在我們面前的新課題。

一、供電企業(yè)建立市場(chǎng)調(diào)研、客戶供用電合同及客戶服務(wù)管理框架的緣由。

客戶是供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，是供電企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)；誰(shuí)能贏得用電客戶，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。用電客戶是企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)最重要的環(huán)境力量。首先必須要了解客戶、研究客戶。因此有目的、有重點(diǎn)的研究市場(chǎng)，必須要建立在合理區(qū)分客戶上。供電企業(yè)可把客戶分為：重要用電客戶、大客戶、一般客戶三種。近期各類經(jīng)銷商熱捧的差異化服務(wù)既是如此，如移動(dòng)通信客戶推行使用的貴賓卡，餐飲業(yè)中經(jīng)常消費(fèi)的固定大客戶等。就廣大的用電客戶而言，保證連續(xù)供電、電能質(zhì)量好，價(jià)格合理、購(gòu)買手續(xù)簡(jiǎn)單、結(jié)算方便及周到、全方位、便捷的服務(wù)，是他們所共同追求的永恒目標(biāo)。但對(duì)于重要用電客戶，他的用電需求當(dāng)然要高于其他用電客戶，諸如對(duì)電能質(zhì)量、用電負(fù)荷、供電可靠性（雙電源）的需求等；由于是重要用電客戶，那么他們除了需要在第一時(shí)間免費(fèi)獲得電力相關(guān)信息，具體日常業(yè)務(wù)的上門指導(dǎo)外，還需要在其他用電領(lǐng)域有需求時(shí)，供電企業(yè)對(duì)他的認(rèn)同感和回報(bào)；大用電客戶的需求與重要客戶存在差異，那就是有可靠的電力供應(yīng)及相應(yīng)的供電信息，必要的服務(wù)，及電力專業(yè)方面的技術(shù)指導(dǎo)等，一般照明用電客戶，從用電需求的角度來(lái)看，城市與農(nóng)村也有較大區(qū)別，如保證用電需求，尤其是在電力供應(yīng)緊張的時(shí)期，細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)算電費(fèi)時(shí)的快捷、便利。

在合理區(qū)分客戶、強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用電客戶的契約化管理。供電企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，說(shuō)到底是一種供用電（熱）合同關(guān)系，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系是靠一紙合同來(lái)規(guī)范的。供用電合同就是供用電雙方的“法律”，具有法律約束力。目前供電企業(yè)在供用電合同管理中，存在一些薄弱環(huán)節(jié)：即合同的內(nèi)容與實(shí)際不符、應(yīng)簽定合同的未簽，合同到期應(yīng)簽訂的未續(xù)簽，合同管理（如：低壓居民的供用電合同）沒(méi)有全部進(jìn)入微機(jī)化管理等。此類問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面說(shuō)明在供用電合同簽定時(shí)不規(guī)范、不嚴(yán)格，另一方面也說(shuō)明對(duì)供用電合同管理不到位，微機(jī)化管理應(yīng)用程度有待加強(qiáng)。供電企業(yè)就可以借助抽樣調(diào)查的方法，劃分出具有個(gè)性電量增長(zhǎng)的、持平的、增長(zhǎng)幅度較大的各類用電客戶，根據(jù)劃分情況進(jìn)行分析比較，研究用電客戶的容量與電量增減的變化情況，采取必要的促銷策略，引導(dǎo)用電客戶的電力消費(fèi)，挖掘潛在的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。

在建立平等的契約關(guān)系（供用電合同）上，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的工作目標(biāo)，也是樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。因此還可以對(duì)客戶的誠(chéng)信情況進(jìn)行分類，如可依據(jù)用電客戶的是否有違約、竊電行為，

用電客戶是否按時(shí)足額繳納電費(fèi)等，開(kāi)展客戶用電信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，對(duì)所轄用電客戶實(shí)行分級(jí)管理，采用激勵(lì)與限制措施，為用電客戶提供差異化的服務(wù)。

二、如何建立適應(yīng)本公司特色的市場(chǎng)調(diào)研、供用電合同管理及客戶服務(wù)的構(gòu)架。

當(dāng)前，正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型期、深化電力體制改革的關(guān)鍵期、推進(jìn)管理變革的攻堅(jiān)期，改革和發(fā)展任務(wù)艱巨，矛盾和問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，挑戰(zhàn)和機(jī)遇互生并存。因此供電企業(yè)必須正視自身面臨的困難和內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)構(gòu)建市場(chǎng)調(diào)研、供用電合同管理及客戶服務(wù)的框架，要在作出準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上加以提煉，同時(shí)也必須緊貼供電企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)形勢(shì)和情況變化，使之不斷豐富和完善。創(chuàng)新日常管理機(jī)制，將現(xiàn)有具有管理、生產(chǎn)雙重職能的工作進(jìn)行剝離、重組，建立市場(chǎng)調(diào)研、供用電合同既客戶服務(wù)管理的框架體系，使電力營(yíng)銷管理工作更具有專業(yè)性。

成立以供用電合同、市場(chǎng)分析、研究、客戶服務(wù)管理為主線的獨(dú)立職能管理部門（專業(yè)管理室），負(fù)責(zé)直供區(qū)及所轄縣公司營(yíng)銷職能管理，具體從事供用電合同管理、市場(chǎng)分析、研究、客戶服務(wù)管理工作。同時(shí)要根據(jù)職能和需要，成立一定區(qū)域范圍內(nèi)的服務(wù)維修點(diǎn)，其人員和規(guī)模視實(shí)際情況而定，以此逐步建立一個(gè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配的電力市場(chǎng)研究、客戶服務(wù)的框架體系。建立一個(gè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配的電力市場(chǎng)研究、供用電合同管理、及客戶服務(wù)的框架體系，可具有以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：

1 使供用電合同從簽訂到供用電合同管理，進(jìn)入專業(yè)化管理的層次，為供用電合同的簽訂增加一道管理“防護(hù)”，并加強(qiáng)對(duì)修訂供用電合同中間過(guò)程的監(jiān)控力度，從而有效化小供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，減小企業(yè)效益流失。

2 設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和配備專業(yè)人員對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行各類題材的專題調(diào)查，通過(guò)實(shí)際調(diào)查研究，充分掌握第一手材料，經(jīng)過(guò)細(xì)致的篩選分析后，提出具體可行的電力市場(chǎng)研究方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3 通過(guò)縝密的電力市場(chǎng)研究，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化管理，只有專業(yè)化作的管理才能使電力市場(chǎng)調(diào)研、供用電合同管理、客戶服務(wù)管理步入更科學(xué)、更規(guī)范的軌道。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳麗. 消費(fèi)需要導(dǎo)向下用電營(yíng)銷模式探討[J]. 科技風(fēng)，2011（19）.

第7篇：客戶合同管理范文

（一）傳統(tǒng)體制的影響

傳統(tǒng)體制的影響使得大部分的煤炭企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)的安全管理放在第一位就可以了，而忽視了整個(gè)合同訂立的相關(guān)情況，導(dǎo)致相應(yīng)的合同管理流于形式，沒(méi)有發(fā)揮相應(yīng)的作用。雖然煤炭企業(yè)的發(fā)展有相關(guān)的規(guī)章制度，但是其制度只是流于形式，可操作性相對(duì)較弱，工作上不易執(zhí)行等。這些體制的影響主要體現(xiàn)在相關(guān)人員的法律合同的意識(shí)相對(duì)薄弱，合同不簽訂，關(guān)系合同存在，人情擔(dān)保嚴(yán)重等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象減小了相關(guān)合同管理部門的作用，使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)合同處于無(wú)效狀態(tài)以及缺乏相應(yīng)的監(jiān)管體系。

（二）管理體系不規(guī)范

合同管理體系的不規(guī)范是煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的硬傷，由于我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響，現(xiàn)在的大部分煤炭企業(yè)仍然處于粗放型管理的狀態(tài)，沒(méi)有建立完善的現(xiàn)代管理制度，合同制度的健全也只是紙上談兵。雖然部分的煤炭企業(yè)出臺(tái)了相關(guān)的管理?xiàng)l例，但是這些制度的執(zhí)行缺乏可操作性，在真正的工作環(huán)境中不容易實(shí)施。

（三）管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)

合同管理的流程不嚴(yán)謹(jǐn)是現(xiàn)下的合同管理中最容易出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。相關(guān)的合同管理人員在進(jìn)行合同簽訂前沒(méi)有進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)查工作，沒(méi)有對(duì)簽訂人的主體資格，履行合同的能力以及相應(yīng)的資信狀況等進(jìn)行深入的了解，僅僅以一定的關(guān)系介紹形式進(jìn)行合同的簽訂，造成了相應(yīng)的人事風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。同時(shí)，在合同簽訂的過(guò)程中，對(duì)于整個(gè)合同的簽訂審查工作較為隨意，導(dǎo)致條款的審查不夠細(xì)致，提升了整個(gè)違約率以及相應(yīng)的違約成本。合同的短期管理較差，現(xiàn)在的煤炭企業(yè)比較看重短時(shí)間的合同簽訂工作，對(duì)于合同的履行不重視，沒(méi)有對(duì)具體的合同部分以及人員進(jìn)行合同履行狀況的確定，導(dǎo)致后期的合同執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有履行到位以及不協(xié)作的情況發(fā)生。更有甚者，將合同檔案類證件的管理形同虛設(shè)，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的保存入檔的工作，并且在與用工人員發(fā)生勞動(dòng)糾紛的時(shí)候，沒(méi)有找到相應(yīng)的合同，給企業(yè)造成較大的傷害。

二、合同管理問(wèn)題的對(duì)策

（一）建立相關(guān)的管理人員

相關(guān)的專職人員的設(shè)立可以規(guī)范整個(gè)企業(yè)的合同管理工作，對(duì)企業(yè)存在的一系列合同上的問(wèn)題進(jìn)行全面的梳理，通過(guò)規(guī)章制度的建立方法來(lái)保障整個(gè)合同的簽訂，履行以及存檔的安全。對(duì)于合同中存在的問(wèn)題，進(jìn)行全面的整理，由上至下地對(duì)合同簽訂的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行綜合性分析。加強(qiáng)整個(gè)合同管理的規(guī)范性，通過(guò)使用統(tǒng)一格式的合同文本規(guī)范合同的形為，解決由于管理人員的法律水平欠缺以及語(yǔ)言水平較低所產(chǎn)生的管理問(wèn)題，對(duì)于合同中承擔(dān)責(zé)任的一方進(jìn)行明確的定責(zé)，方便整個(gè)合同問(wèn)題的解決。

（二）重視合同管理的作用

合同管理最重要的工作之一，便是對(duì)整個(gè)合同檔案進(jìn)行相關(guān)的保存工作。通過(guò)建立相應(yīng)的合同，以明確整個(gè)客戶層面的信譽(yù)。合同的建立不僅是對(duì)工作人員的形為進(jìn)行良好的約束，也是對(duì)不守約的客戶等進(jìn)行相應(yīng)的黑名單制度的制定，通過(guò)剝奪相應(yīng)的資格以完成本部門的信譽(yù)的積累，提升用工規(guī)范。

（三）規(guī)范管理體系

煤炭企業(yè)在進(jìn)行工作的過(guò)程中，根據(jù)不同的煤礦大小進(jìn)行人員的設(shè)置以及安排，使得整個(gè)工程的涉及較廣，而相應(yīng)的結(jié)算資金較少。相關(guān)的工作人員忽視了碎片合同中的管理工作，集腋成裘的原理使得零星工程逐漸增多，納入到合同管理中的相關(guān)問(wèn)題也隨之增多。所以在進(jìn)行工程合同的操作時(shí)，必須先進(jìn)行報(bào)告的制定，通過(guò)預(yù)算的合理定制，確定出最后的合同方案，以精確化的方法量化各方的施工以及責(zé)任。

（四）加強(qiáng)管理流程

第8篇：客戶合同管理范文

電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理作為眾多現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中的重要組成部分，其正常進(jìn)行對(duì)于電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)盈利活動(dòng)以及企業(yè)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)具有關(guān)鍵性的作用。經(jīng)濟(jì)合同的有序管理不僅關(guān)乎電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也事關(guān)投資人的合法權(quán)益。但在電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)合同管理活動(dòng)中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，阻礙了電力企業(yè)的正常運(yùn)行。本文從財(cái)務(wù)監(jiān)管在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理中的重要作用出發(fā)，分析了一系列改進(jìn)電力企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管職能的舉措。

【關(guān)鍵詞】

電力企業(yè)；經(jīng)濟(jì)合同管理；財(cái)務(wù)監(jiān)管；企業(yè)職能

經(jīng)濟(jì)合同是電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必不可少的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)之一，經(jīng)濟(jì)合同的簽訂意味著權(quán)利和義務(wù)的同時(shí)形成，在經(jīng)濟(jì)合同的約束下，公司的經(jīng)營(yíng)和投資者的活動(dòng)將受到法律的監(jiān)督。因此，對(duì)于經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行有序管理十分重要。而財(cái)務(wù)監(jiān)管作為管理經(jīng)濟(jì)合同的有效手段，承擔(dān)著對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的簽訂及履行進(jìn)行監(jiān)督的重要職能，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)必不可少的一環(huán)，也是電力企業(yè)獲得高額利潤(rùn)、順利開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要保障，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、執(zhí)行以及管理環(huán)節(jié)作用重大。

1.財(cái)務(wù)監(jiān)管在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理中的重要作用

1.1電力企業(yè)的一切活動(dòng)都與財(cái)務(wù)監(jiān)管密不可分經(jīng)濟(jì)合同管理中的財(cái)務(wù)監(jiān)管作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中最為有效的一項(xiàng)職能，其涉及企業(yè)生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，且對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都存在重要影響。因此，經(jīng)濟(jì)合同管理中財(cái)務(wù)監(jiān)管的質(zhì)量和水平直接關(guān)乎電力企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)以及銷售環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行，也是衡量電力企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)之一。電力企業(yè)的一切活動(dòng)都需要以企業(yè)的資金鏈作為支撐，而資金鏈的管理是經(jīng)濟(jì)合同管理核心內(nèi)容，因此，通過(guò)合理、有效的財(cái)務(wù)監(jiān)管活動(dòng)，電力企業(yè)的一切活動(dòng)將有序進(jìn)行，且能夠發(fā)揮最大的效益，提高電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的效率和效益。

1.2電力企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管是企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要保障電力企業(yè)利潤(rùn)的獲得從外界來(lái)看主要取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的盈利能力，而從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)看，企業(yè)利潤(rùn)的計(jì)算不僅僅涉及利潤(rùn)的來(lái)源，也更多地涉及利潤(rùn)的核算與保留，而經(jīng)濟(jì)合同中的財(cái)務(wù)監(jiān)管活動(dòng)不僅將利潤(rùn)的獲得途徑加以明確，也對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的流向進(jìn)行了把握，可以說(shuō)，財(cái)務(wù)監(jiān)管將企業(yè)利潤(rùn)變化的方方面面都加以監(jiān)督以此使得企業(yè)的每一筆支出、收入都有精確的記錄。同時(shí)，財(cái)務(wù)監(jiān)管對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的監(jiān)督也大大的方便了電力企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的制作與使用，也為企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供了重要依據(jù)。

1.3財(cái)務(wù)監(jiān)管是促進(jìn)電力企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的重要推動(dòng)器經(jīng)濟(jì)合同中缺少缺少財(cái)務(wù)監(jiān)管職能的企業(yè)無(wú)疑是缺少生命力的，也是無(wú)法進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)的[1]。財(cái)務(wù)監(jiān)管為企業(yè)提供了定量化的數(shù)據(jù)支撐，定量化的決策需要財(cái)務(wù)監(jiān)管成果加以輔助，在數(shù)據(jù)時(shí)代的大背景下，對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)而言，其經(jīng)營(yíng)成果和管理運(yùn)行都需要定量化的數(shù)據(jù)加以支持，而這也是企業(yè)高層管理者進(jìn)行科學(xué)決策的重要前提。因此，財(cái)務(wù)監(jiān)管是促進(jìn)電力企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的重要推動(dòng)器，任何企業(yè)都無(wú)法或缺，經(jīng)濟(jì)合同管理中的財(cái)務(wù)監(jiān)管職能一旦落實(shí)不到位，將出現(xiàn)企業(yè)無(wú)序經(jīng)營(yíng)的局面，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉。

2.強(qiáng)化電力企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管職能的相關(guān)舉措

2.1電力企業(yè)要高度重視財(cái)務(wù)監(jiān)管職能經(jīng)濟(jì)合同中的財(cái)務(wù)監(jiān)管是電力企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)利活動(dòng)的保障，也是企業(yè)進(jìn)行一切日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提，因此，電力企業(yè)高層管理者要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并加以踐行。首先，電力企業(yè)的管理者要樹(shù)立科學(xué)經(jīng)濟(jì)合同財(cái)務(wù)監(jiān)管理念；其次，要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)合同財(cái)務(wù)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)；最后，電力企業(yè)管理者要及時(shí)更新知識(shí)，嚴(yán)密把握市場(chǎng)行情變化，將經(jīng)濟(jì)合同財(cái)務(wù)監(jiān)管的功能日益豐富并加以創(chuàng)新，提高對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理中財(cái)務(wù)監(jiān)管職能的重視程度并在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加以實(shí)行。

2.2電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員專業(yè)技能的強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能的有效發(fā)揮在很大程度上取決于財(cái)務(wù)監(jiān)管工作人員的專業(yè)技能和素質(zhì)，財(cái)務(wù)監(jiān)管人員是否具有高水平的專業(yè)技能直接關(guān)乎電力企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管工作能否有效進(jìn)行。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員專業(yè)職能的訓(xùn)練。首先，要定期對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核，并實(shí)施公開(kāi)化評(píng)價(jià)；其次，要對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員的專業(yè)技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)化水平，提高工作能力；最后，要對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員的工作積極性，以此提高電力企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管的效果。

2.3電力企業(yè)要與客戶簽訂信用管理合同并對(duì)經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審批賒銷現(xiàn)象在電力企業(yè)中非常普遍，因此，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際狀況，在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)是十分重要的[2]。因此，需要提前對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，而評(píng)估的過(guò)程需要財(cái)務(wù)監(jiān)管人員進(jìn)行監(jiān)督。此外，對(duì)于簽訂的經(jīng)濟(jì)合同要進(jìn)行審批，審批的目的在于確保經(jīng)濟(jì)合同符合電力行業(yè)發(fā)展要求，確保經(jīng)濟(jì)合同的實(shí)行有足夠的資金進(jìn)行保障，確保經(jīng)濟(jì)合同的各項(xiàng)條款符合電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對(duì)于簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管部分要進(jìn)行全方位的審批，嚴(yán)格要求以上三個(gè)方面，確保經(jīng)濟(jì)合同管理的有效性，確?？蛻粜庞迷u(píng)估的合理性，以此為電力企業(yè)的發(fā)展提供財(cái)務(wù)方面的支持。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)監(jiān)管在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理中發(fā)揮著重要作用，因此，電力企業(yè)要從高度重視財(cái)務(wù)監(jiān)管職能、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)管人員專業(yè)技能的強(qiáng)化與客戶簽訂信用管理合同、對(duì)簽訂的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審批等方面加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，使得經(jīng)濟(jì)合同的簽訂、執(zhí)行至于有效監(jiān)管中，從而保障電力企業(yè)股東和投資人的權(quán)益，保障電力企業(yè)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)

[1]陳光星.電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理中的財(cái)務(wù)監(jiān)管職能[J].企業(yè)改革與管理,2014,15:85-86.

第9篇：客戶合同管理范文

關(guān)鍵詞：合同管理；三層C/S體系；信息化

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2009）03-0247-02

1 合同管理系統(tǒng)需求與功能分析

1.1 系統(tǒng)需求

面向大型制造企業(yè)，該系統(tǒng)應(yīng)滿足如下要求：①用戶眾多，應(yīng)盡量滿足各方需要，用戶界面應(yīng)盡量直觀、美觀，操作應(yīng)盡量簡(jiǎn)單；②應(yīng)方便擴(kuò)展，企業(yè)建立信息化系統(tǒng)因時(shí)而異，應(yīng)需求而變，為節(jié)省企業(yè)開(kāi)發(fā)成本，降低實(shí)施難度，應(yīng)考慮異構(gòu)系統(tǒng)的集成；③面對(duì)大量數(shù)據(jù)，其響應(yīng)速度應(yīng)該比較快，執(zhí)行效率應(yīng)該高；④由于企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)，系統(tǒng)安全性必須保證。

1.2 功能需求

合同管理系統(tǒng)的目的是對(duì)審批、簽訂后的合同，收集其基本信息并長(zhǎng)期保存，提高查詢效率，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督并提供預(yù)警催交項(xiàng)目。因而合同管理系統(tǒng)主要包括合同基本信息錄入、合同執(zhí)行、合同查詢與統(tǒng)計(jì)、合同預(yù)警和催交等四個(gè)部分。

在合同到貨之后還需對(duì)貨物進(jìn)行待驗(yàn)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的貨物才能執(zhí)行退貨、入庫(kù)操作，因而也是合同執(zhí)行管理中必不可少的過(guò)程。同時(shí)對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)而言，需要提供系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)接入以及系統(tǒng)擴(kuò)展的接口，這樣有利于企業(yè)信息化建設(shè)，同時(shí)使該系統(tǒng)可以很好的擴(kuò)展或被擴(kuò)展，會(huì)降低開(kāi)發(fā)成本。

1.3 功能模塊

根據(jù)以上分析，該合同管理系統(tǒng)由合同基本信息管理、合同執(zhí)行管理、合同查詢統(tǒng)計(jì)管理、合同預(yù)警催交管理、供應(yīng)商信息管理、系統(tǒng)管理等六個(gè)部分構(gòu)成，如圖1所示。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)錄入合同頭信息、錄入合同明細(xì)信息、合同發(fā)票付款處理、合同預(yù)付款處理、合同退貨處理、合同基本與綜合信息查詢和統(tǒng)計(jì)、合同到期預(yù)警、供應(yīng)商信息與系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等功能，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)保障部門信息錄入的信息化、科學(xué)化。

各模塊功能說(shuō)明：

①合同基本信息管理。該模塊數(shù)據(jù)是合同管理系統(tǒng)中的靜態(tài)信息之一，自合同簽訂審批開(kāi)始，合同基本信息就固定不變，是合同其他管理模塊的根本。合同基本信息細(xì)化成合同頭與合同明細(xì)信息，是為了便于管理，節(jié)省數(shù)據(jù)空間。一旦合同基本信息確定，基本信息管理也就被凍結(jié)，只能進(jìn)行查詢不能進(jìn)行修改。

②合同執(zhí)行管理。該模塊是合同管理中的核心，是合同管理系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)信息的集合。合同執(zhí)行是對(duì)資金的掌控，供應(yīng)商供貨之后就要進(jìn)行付款，視情況進(jìn)行發(fā)票付款與預(yù)付款操作。

③合同查詢統(tǒng)計(jì)管理。主要針對(duì)各種查詢統(tǒng)計(jì)，用來(lái)評(píng)估供應(yīng)部門的績(jī)效，為計(jì)劃部門提供反饋信息，方便計(jì)劃部門對(duì)后續(xù)任務(wù)進(jìn)行更合理的安排。

④合同預(yù)警催交管理。針對(duì)到期合同未完成交貨任務(wù)的進(jìn)行提前預(yù)警，一來(lái)通知供應(yīng)商盡快交貨，二來(lái)提醒生產(chǎn)部門以及計(jì)劃部門針對(duì)不可預(yù)知的問(wèn)題做出對(duì)策，以免影響企業(yè)的生產(chǎn)。

⑤供應(yīng)商信息管理。該模塊數(shù)據(jù)也是合同管理系統(tǒng)中的靜態(tài)信息之一，主要是保存供應(yīng)商的基本信息，并且根據(jù)供應(yīng)商的歷史交貨記錄進(jìn)行定級(jí)評(píng)估，方便后續(xù)定貨時(shí)對(duì)供應(yīng)商的選擇，更好的完成企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃中的物資保障。

⑥系統(tǒng)管理。其中系統(tǒng)權(quán)限管理負(fù)責(zé)對(duì)不同的操作人員身份進(jìn)行驗(yàn)證并規(guī)定其操作權(quán)限，系統(tǒng)基本信息維護(hù)用來(lái)對(duì)系統(tǒng)整體安全性已經(jīng)穩(wěn)定性進(jìn)行的一系列管理。

2 合同管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程見(jiàn)圖2。

3 合同管理系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)

3.1 體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)需求，我們采用基于CORBA的三層C/S體系結(jié)構(gòu)。

人機(jī)交互層就是客戶端，是用戶與系統(tǒng)的接口，用戶通過(guò)此接口與系統(tǒng)進(jìn)行交互。在身份驗(yàn)證機(jī)制下，用戶輸入自己的用戶名、密碼登陸，或者掃描自己的編碼直接登陸此系統(tǒng)，在權(quán)限的嚴(yán)格控制下，進(jìn)行查詢、錄入、管理、系統(tǒng)維護(hù)等等工作，最大程度保證了系統(tǒng)的安全性。

應(yīng)用程序服務(wù)器層實(shí)則由多層組成：執(zhí)行層、業(yè)務(wù)邏輯層和層，它們共同構(gòu)成了應(yīng)用服務(wù)器層，是該系統(tǒng)的核心。一層是提供了與客戶端的接口，二層是整個(gè)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯中樞，三層是數(shù)據(jù)庫(kù)的連接接口，三者的統(tǒng)一構(gòu)成了該系統(tǒng)的通信中樞。執(zhí)行層主要是利用連接池技術(shù)來(lái)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的連接與斷開(kāi)，用連接池來(lái)監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)連接的數(shù)量和使用情況等，減少了數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高了查詢等操作效率。業(yè)務(wù)邏輯層主要用來(lái)承載系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)邏輯，該層有各種操作函數(shù)，作為客戶端的操作基礎(chǔ)，方便對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取。最后一層為層，考慮系統(tǒng)異構(gòu)與擴(kuò)展、減少代碼的重復(fù)編寫、降低軟件的維護(hù)升級(jí)成本，在該層提供了各種接口，使用CORBA的組件VisiBroker Agent來(lái)提高對(duì)數(shù)據(jù)的存取速度，達(dá)到在本地存取的效果。

數(shù)據(jù)服務(wù)層為Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的永久場(chǎng)所，根據(jù)功能需求，在該服務(wù)器上主要包含了合同基本信息庫(kù)、合同執(zhí)行信息庫(kù)、供應(yīng)商信息庫(kù)等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2 應(yīng)用實(shí)例

按照上述所言，該合同管理系統(tǒng)的程序采用Delphi7.0進(jìn)行開(kāi)發(fā)編寫，數(shù)據(jù)庫(kù)是Oracle9.0i。該系統(tǒng)納入了現(xiàn)代管理統(tǒng)計(jì)方法，將合同的各個(gè)階段都包含了進(jìn)去。如圖4、圖5分別是該系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器層的可視化界面和其中的發(fā)票付款界面。應(yīng)用服務(wù)器層界面把在用的和空閑的連接池?cái)?shù)清晰展示，給我們的管理帶來(lái)很大方便。發(fā)票付款界面主要用來(lái)錄入有發(fā)票的付款記錄，同時(shí)根據(jù)合同規(guī)定和實(shí)際操作需要進(jìn)行沖減預(yù)付款，這里不僅刷新了發(fā)票付款明細(xì)表，同時(shí)更新了預(yù)付款明細(xì)表，而這一操作是通過(guò)放在數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)完成的，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和財(cái)務(wù)的清晰，方便查詢管理。

此外，為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)功能的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，在對(duì)合同信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理時(shí)，一些合同標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用如下：

同樣是考核供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估的依據(jù)。

以上三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的量化，在很大程度上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了補(bǔ)充，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化增色不少。

4 總結(jié)

本文針對(duì)某大型制造企業(yè)合同管理方面存在的問(wèn)題，分析了合同管理系統(tǒng)的系統(tǒng)與功能需求，提出了合同管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。根據(jù)該系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)了某大型制造企業(yè)合同管理系統(tǒng)，建立了生產(chǎn)部門與供應(yīng)保障部門的有機(jī)聯(lián)系。該系統(tǒng)在某軍品研制生產(chǎn)過(guò)程中得到了成功應(yīng)用，應(yīng)用表明，該系統(tǒng)提高了供應(yīng)保障部門的工作效率，為企業(yè)的資金投入加了道保險(xiǎn)，明顯降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，并為企業(yè)整體信息化做出重大貢獻(xiàn)。

本文創(chuàng)新點(diǎn)在于將合同整個(gè)流程納入到了管理系統(tǒng)之中，細(xì)化了各部門職責(zé)，跟蹤合同執(zhí)行，掌握合同入庫(kù)數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到計(jì)劃生產(chǎn)部門，采用三層C/S體系，結(jié)合CORBA技術(shù)，便于擴(kuò)展企業(yè)信息化系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)