客戶服務心得精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客戶服務心得主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：客戶服務心得范文

給客戶的五一祝福短信

1. 勞動節，來得好，忙活多日該歇腳。勞動節，來的妙，累的包袱該放掉。發短信，湊熱鬧，我祝朋友步步高。

2. 五一勞動節，短信祝福到，愿朋友們愛情如糖甜甜蜜蜜，心情如花快樂繽紛，事業如樹四季常青，生活如夢幸福美滿。

3. 失意時，有你在我身邊，我就不擔心;孤單時，有你在我身邊，我就不寂寞;你是我最大的依靠，祝你五一節日快樂!

4. 上級指示：五一你要放輕松，工作不要太用功，好生活八面玲瓏，把朋友放在心中，美麗就像天上彩虹，每天開心樂無窮!

5. 生活，因勞動而富裕;生命，因勞動而精彩;心靈，因勞動而美麗;愛情，因勞動而甜蜜;人生，因勞動而有價值;五一節，因勞動而設立;祝勞動節快樂!

6. 勞動節快到了，想為你加油吧，油價漲了，太貴;想為你給力吧，力氣小了，太費;還是提前祝你開心吧，開心開薪，快樂成功都加倍，幸福生活更陶醉。

7. 勞動節快到了，鑒于你的良好表現：早晨不起床，天天不洗腳，鞋襪隨處放，是活不會干，就會瞎嚷嚷。特頒發個最不會勞動獎給你，祝你五一快樂。

8. 把大海中的每一滴水，都換成你的好運;把天空中的每一朵云，都轉成你的成功;把手機里的每一句話，都變成對你的祝福，提前祝你勞動節快樂幸福。

9. 踏上平安的旅途，收獲快樂的心情;欣賞如畫風景，收獲多彩生活;按下相機快門，定格永遠的幸福;發出問候短信，送上真心祝福;祝五一快樂!

10. 手機嗡嗡一響，短信隨之流淌，一字一個問候，一句一份念想，每條都是祝福，條條皆是希望，讀完心里舒暢，看后念念不忘：五一快樂

11. 事業順順利利，出入平平安安，家庭和和睦睦，天天開開心心，月月獎金多多，年年業績高高，生生財源廣進，世世幸福安康。祝你五一勞動節快樂!

12. 時間，讓人品味等待的魅力!空間，使人倍感牽掛的美麗!有時人與人之間的祝福，不需言語體現，就如此刻你靜靜體味我誠摯的問候：祝勞動節快樂!

13. 時工作太忙碌，累得感覺向誰訴，為了今生別無撼，累點苦點自己受。五一期間來放松，趁這幾天狂購物，兩手不空滿而歸，慰勞自己不能誤!勞動節快樂!

14. 十份幸福，久久幸運，八面來風，七愿放松，六六逛逛，五一開心，四時平安，三花爛漫，兩只蝴蝶，送你一份溫馨，勞動節，祝百事可樂，千千闕歌，萬事順意。

15. 深深地祝福，濃濃地情誼，沒有浪漫的詩句，沒有珍貴的禮物，沒有五彩的鮮花，只有深深的祝福和問候。愿幸福在你身邊，微笑在你心間。祝勞動節開心快樂!

16. 上帝說，想你幸福就送百合，想你開心就送玫瑰，想你富貴就送牡丹，想你平安就送月季。我什么都想，就送你一個花園，你自己看著采吧!五一勞動節快樂!

17. 我的關懷停在你的身旁，讓溫暖籠罩你;我的真情縈繞在你的心間，讓幸福陪伴你;我的祝福送到你的眼前，讓快樂擁抱你;勞動節到了，開心如意!

18. 春光無限好，人美景相映，平常工作忙，身心真疲憊，五一假期到，百花為你開，青山為你笑，綠水為你鬧，山美人也美，你樂萬物樂，幸福你最多，快樂永不盡。

19. 五一節的短信，給你五個第一：快樂數第一，運道行第一，健康為第一，平安是第一，祝福我第一。請你盡享一切美好在這個節日!

20. 勞動節來了，開始勞動吧!把桌子椅子都擦一遍，把盤子碗子都洗一遍，把親朋好友都念一遍，把快樂喜悅都記一遍，把祝福短信都轉發一遍!

21. 五一勞動節到了，你心情一定要開心一點，生活一定要快樂一點，情緒一定要放松一點，身體一定要健康一點，旅行一定要自在一點!總之要一定要幸福一點!

22. 五一到，送禮送鈔票，多了沒有少了不好，還是不送為好;送禮送禮包，大的太貴小的不妙，還是省省為好;送禮就送好心情，便宜實惠又實用，愿你事事都輕松，五一勞動節快樂!

23. 恭喜你，被評為五一優秀勞動者，你將獲得五一勞動全新體驗旅行一次，旅行內容帶好勞動工具來我家親自體驗，并附贈一條價值一毛的短信：五一勞動節快樂，快來領取吧。

24. 五一勞動節，送你五個一，你的愛情是一心一意，你的事業是一帆風順，你的未來是一馬平川，你的生活是一生精彩，你的朋友是一世忠誠，朋友，五一快樂。

25. 恭喜你中獎了，中獎內容人民幣不限量，為了突出五一勞動主題，請帶好錘子或斧子，到銀行自動取款機處砸取，多勞多得喲，呵呵五一勞動節快樂。

26. 五一，勞動節來到，愿你放下忙碌的工作，讓快樂為你開道，愿你放下疲憊的身體，讓輕松把你圍繞，出來轉一轉，聽一聽音樂，呼吸新鮮空氣。

27. 您好，我們是快遞公司的，有您的一個包裹，內有：一包甜蜜，一袋幸福，一桶快樂，一箱平安，一份祝福，請您查收，五一勞動節快樂!

28. 快樂在飛舞，合著輕松的節拍，邀你來共舞。趁著陽光明媚的時節，郊游踏青舒緩心情。朋友相思濃濃，五一來到，祝你快樂幸福!

29. 活，總是干不完，錢，總是掙不完，日子總是一天又一天。活，總是很辛苦，錢，總是能花出，生活總是一幕又一幕。五一來到，短信通報，人生歇腳。

30. 生命中有你，感覺很精彩;回憶中有你，感覺溫馨;旅途中有你，感覺驕傲;沉默中有你，感覺燦爛;朋友中有你，我不再感到孤單。五一勞動節快樂!

31. 生命的色彩，用汗水涂抹;執著的追求，耐得住寂寞;花開花落間，將種子撒播;風雨洗滌后，去收獲碩果;記憶中有你，感動不曾消磨。五一臨近祝你快樂!

32. 淡淡雨中情，思念為你開，細雨迎面來，澆滅我心傷。晴空萬里云，掛念在心間，五月紅日照，念你放不下。五一到，想你無邊。

33. 勞動節到，愿你勞有所獲，愛情，一勞就獲;事業，少勞多獲;生活，多勞多獲，越勞越獲，最好還能不勞而獲。請回短信，別讓我勞而無獲哦，勞動節快樂!

34. 五月是勞動的季節，五月是青春的季節，五月是山花爛漫的季節。歲月因勞動而充實，因青春而夢幻，因山花爛漫而心情舒暢!祝勞動節開心，青年節快樂!

35. 生命誠可貴，勞動價更高，若為友誼故，祝福短信道：愿勞動節給你帶來運氣更好一點，心情更樂一點，工作更順一點，愛情更甜一點!

36. 生活有動有靜，處處順暢得意。工作有勞有逸，事事隨心所欲。心情有好有壞，日子過得不賴。進退有張有弛，生活更加精彩!祝朋友勞動節快樂!

37. 五一在眼前，愿你天天五憂煩，幸福一線牽;送你五湖四海錢，一生有財源。愿你五福臨門好運連，一句問候情萬千：五一勞動節快樂!

38. 趁著五一節春風，為愛情勞動勞動。發一條甜蜜短信，打一個溫情電話，度一個纏綿時光，吃一桌燭光晚餐。愿我們的愛情茁壯成長。

39. 五一勞動節到，請遵守四項基本原則：將財神看守到底，將幸福緊握到底，將好運懷抱到底、將愛情進行到底!請嚴格遵守，直至革命勝利!

40. 勞動，創造了價值，創造了未來，創造了人類，創造了世界，創造了財富，創造了一切。勞動節，愿你快樂吉祥，開心歡暢，幸福安康!

41. 喜迎五一勞動節，舒展眉頭度五一，繁忙工作終得歇，勞累之余開心些，出外走走散散心，在家休息換心情，我用短信祝福你，天天快樂好心情!

42. 快樂不是飛得高，五一健康才重要：少喝奶茶，不吃剛烤的面包，遠離充電電源，一天最多兩杯咖啡，養成午睡習慣。轉發每個你珍惜的人，共度歡樂勞動節!

43. 勞動節，開心過，放下工作歇一歇;爬爬山，過過河，好友聚聚樂一樂;游游園，唱唱歌，發發短信說一說;物價漲，瑣事多，生活包袱擱一擱。五一快樂!

44. 勞動節到了，鑒于你的良好表現：早晨不起床，天天不洗腳，鞋襪隨處放，是活不會干，就會瞎嚷嚷。特頒發個最不會勞動獎給你，祝你五一快樂。

45. 總是想到你忙碌的身影，總是看到你辛苦的背影，總是不小心打擾你平靜。勞動節，請放松，休息是為了今后更加精彩的人生。

46. 五一來到暢歡笑，緩解壓力朋友邀。帶著家人外出游，怡情滿懷攝像照。留住人生幸福笑，放唱歌謠多美好。添增雅興無煩惱，朋友齊歡好熱鬧。五一勞動節：朋友一起來聚會，天南海北游一回。

47. 五一到，熱天到，出門記得要戴帽，五一到，假期到，放下工作，出門游玩心情好，呼朋喚友，大家一起鬧一鬧，五一勞動節，快樂非你莫屬!

48. 勞動節到了，祝你勞有所獲：收獲一鳴驚人的業績，獲得一飛沖天的拔提，經營一本萬利的收益，享受一勞永逸的安逸，具有一錘定音的魄力。五一節快樂!

49. 日防夜防，煩惱難防;真心關心，愿你開心;休閑悠閑，忙里偷閑;東走西走，平安跟著走;勞動運動，幸福陪你動;早發晚發，短信總得發：勞動節快樂!

50. 五一宣言：不當苦力，釋放活力，清除壓力，好運給力，快樂有力，成功發力，綻放想象力，添彩生命力，愿你越過越有動力，越來越有魅力!

51. 勞動節到了，祝你這個工作的打樁機，家庭的取款機，兼職的洗衣機，勤奮的掃地機，人見人愛的不勞動不舒服斯基節日快樂!再忙再累也要注意身體哦。

52. 思念的路，漫漫無邊;雨后的虹，美麗瞬間;空中的云，隨風飄散，心中的舟，以愛為帆;沒見到你，心中思念!祝勞動節快樂。

53. 把大海中的每一滴水，都換成你的好運;把天空中的每一朵云，都轉成你的成功;把手機里的每一句話，都變成對你的祝福，提前祝你勞動節快樂幸福。

54. 春風飄動的，是勞動的希望;春雨滋潤的，是勞動的夢想;春光照耀的是，勞動的歡笑。春天策劃，我所導演的，是勞動節的祝愿，祝你輕松快樂，五一開心!

55. 我的關懷停在你的身旁，讓溫暖籠罩你;我的真情縈繞在你的心間，讓幸福陪伴你;我的祝福送到你的眼前，讓快樂擁抱你;勞動節到了，開心如意!

56. 思考時你喜歡摸腦袋，逛街時你喜歡摸錢袋，戀愛時你喜歡摸腰帶，手機響時你喜歡摸口袋。五一到來之際，特授予你老摸榮譽稱號，并祝節日快樂。

57. 好朋友，切勿拋棄;好家庭，切莫攀比;好情誼，加倍珍惜;好心境，平衡自己;好機會，不懈爭取;好前程，全靠努力;好短信，祝福你。勞動節快樂!

58. 生活需要拼搏的激情，歲月需要努力的夢想，日子需要堅定的信念，朋友需要真心的共勉，生活不會因什么而改變，但勤奮拼搏會贏得生活!祝你勞動節快樂!

第2篇：客戶服務心得范文

不斷創新和完善市場基礎設施

（一）建立銀行間債券市場首個專業性網站

1998年，中央結算公司從服務市場的大局出發，充分利用計算機及網絡技術建立中國債券信息網，通過網站第一時間將主管部門的市場政策、制度、規范，以及客戶服務動態、業務指引、交易結算行情向市場進行傳遞，令市場效率、市場透明度得到極大提高。

（二）率先啟動客戶服務協議的制定和簽署

中央結算公司高度重視客戶資產與公司自有資產的有效隔離，切實維護客戶資產的獨立、完整。2005年，在銀行間債券市場率先啟動《客戶服務協議》的制定和簽署工作，明確了銀行間市場各參與主體的法律關系，有效降低了市場法律風險，為市場的進一步發展提供法律保證。

（三）率先應用第三方身份認證及密押系統

中央結算公司先后組織制定和了《CA證書管理規程》、《債券業務電子密押管理規程》、《電子密押內部操作流程》等多項制度，率先將中國金融認證中心的國產證書體系，將經過國家密碼管理部門加密算法審查、系統安全性審查的電子密押系統應用到債券業務計算機系統處理中，確保債券交易結算雙方以及登記托管機構業務處理的真實性、完整性、防篡改性和不可抵賴性，維護客戶金融資產的安全，維護中央托管機構的權威性。

（四）建立銀行間債券市場首個結算成員評價機制

為了積極引導和規范市場參與者行為，中央結算公司從1999年開始，組織開展優秀成員評選表彰工作，堅持評選標準的客觀性和權威性。經過多年積累與不斷完善，結算成員評價已經成為銀行間債券市場參與熱情高、公正性強、市場影響大、媒體關注密切的服務品牌。

支持并落實好主管部門市場政策，

不斷提升客戶服務的質量和效率

（一）落實好對主管部門的監管服務

積極參與主管部門制度的制定及起草工作，以及銀行間債券市場自律組織的設立等。在人民銀行的授權和指導下，中央結算公司建立涵蓋信用風險、道德風險、流動性風險等指標的監測系統，聯合外匯交易中心向市場《銀行間債券市場債券交易監測工作方案》，具體執行市場一線監測職能。另外，主動根據市場實際情況和變化趨勢，配合進行各項制度的創新研究，完成多項研究成果。

（二）實現結算成員系統與中債綜合業務系統的直聯

2009年，中央結算公司制定并《直聯工作指引》，雙向數據接口，將市場結算成員內部業務系統與中債綜合業務系統直接聯接，以標準報文形式對業務數據進行“不落地式”傳輸，實現了債券業務“直通式處理”和前中后臺一體化管理。按照2015年的統計，直聯機構債券托管量占全市場比重超過60%，已經成為辦理結算業務的主要渠道，直聯給銀行間債券市場業務操作模式帶來重要變革。

（三）建立非法人投資者賬戶材料電子化提交系統

在13740個市場參與者中，境內非法人機構投資者數量達到11118戶，成為市場參與者持續增長的重要來源。為了規范非法人投資者行為，2015年中央結算公司實施《非法人產品賬戶管理規程》，強化非法人賬戶的信息管理、期限管理、費用管理、違規處理等規范。與此同時，為適應市場發展的客觀需求， 2016年中央結算公司率先向市場推出自助賬戶管理系統，實現非法人投資者開戶材料的電子化提交、修改、審核，縮短了開戶流程，降低了開戶成本，提高了開戶效率。

（四）持續開展境外機構入市宣傳推介

目前，在中央結算公司開立債券賬戶的境外投資者為355戶，盡管市場占比仍然較低，但發展速度較快，2015年至今境外機構的開戶數量接近之前五年的總和。自2013年起，中央結算公司與市場成員一道，分別在中國香港、中國臺灣、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、英國、俄羅斯等國家和地區舉辦多場市場推介和投資者交流會議，參與機構達到350余家，參會人員超過600人次。近年來，中央結算公司還在境內舉辦多場針對不同類型境外投資者專題討論會，對銀行間債券市場進行宣傳。中央結算公司還立項完成了《國際客戶專項服務機制研究報告》，與市場中介機構聯合境外機構入市聯網指引，在協助國際貨幣基金組織和世界銀行開立債券賬戶的過程中，被贊譽為亞洲速度。

（五）多項措施并舉提升客戶服務的滿意度

中央結算公司自2003年起建立信息調研員制度，建立區域重點客戶座談走訪制度，建立客戶服務聯席會議制度、行業經理制度，近年來，還陸續建立了客戶服務微信群、中債價格指標用戶交流、地方政府債服務等多個微信群，多渠道、多手段密切同市場成員的聯系，深入了解客戶需求，使公司與市場始終保持著近距離的溝通。陸續《債券賬戶業務指引》、《CA證書使用協議（資產管理人及資產托管人適用）》等，簡化投資者入市手續和材料，便利資產管理人及資產托管人對非法人投資者債券賬戶的管理。

第3篇：客戶服務心得范文

【關鍵詞】 無痛人流術；心理護理干預；療效

心理護理干預在臨床醫學中越來越受到關注， 現選取120例無痛人流手術患者， 觀察心理護理干預效果， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取河南省許昌市中心醫院2010年1月至2012年12月120例無痛人流手術患者， 將其隨機分成研究組和對照組， 每組60例， 所有患者均符合無痛人流手術指標。SASI級， 年齡24～46歲， 平均（27.5±3.2）歲， 體質量（52.2±6. 52）公斤， 停經時間有（52.7±13.2） d。兩組患者在麻醉方法和手術應用方案均保持一致性， 患者年齡、性別等基本情況差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1. 2 方法 對照組患者應用常規方法進行護理， 主要有手術時間、麻醉法、術前準備、術后注意事項等。研究組在對照組基礎予以心理護理干預， 實施心理干預工作人員需具有相對固定性。

在患者確診早孕要實施無痛人流前1 d即展開心理護理干預。診斷患者類型不同給予針對性心理干預方法。若是初次實施人流手術， 通常患者都會害怕手術產生疼痛從而出現焦慮、恐懼等不良情緒。護理人員需詳細講解無痛人流麻醉法， 并使其了解手術的安全性， 無痛性， 手術全程須有護士相伴， 如手術過程中發生不適情況等可以及時提出， 盡可能滿足患者合理需求。若患者多次實施人流手術， 她們往往會擔心手術影響到正常生育， 且對身體健康造成一定的影響， 所以會對手術技術具有較高要求。此情況下要使其了解手術操作醫師以及師具有較高技術水平， 避免其過度焦慮， 保持平靜心態進行手術。若患者為婚外受孕情況， 手術中也需一視同仁， 并保守秘密， 獲得患者信任， 保持最佳心理狀態進行手術。心理護理干預通常都會和患者進行積極溝通交流， 通過圖片知識， 手術麻醉須知宣傳單等方式進行， 一般所需時間為30～45 min。

應用Zung焦慮自評量表（SAS）對患者手術前后焦慮程度進行測量， 累計總分超過40分， 表明患者有焦慮癥狀。由專人發放調查問卷且對其中問題進行講解， 接受手術患者自行填寫。總分越高， 說明焦慮程度越高。觀察統計患者并發癥出現狀況， 主要有呼吸抑制、躁動、寒戰。

1. 3 統計學方法 本文所有數據應用SPSS14.0軟件進行統計處理， 計數資料以χ2檢驗， P

2 結果

研究組通過護理SAS評分明顯低于對照組（P

3 討論

心理護理需要在整個心理護理中應用心理學理論及技能， 使用針對性護理措施， 避免所有不利影響， 使患者能夠具有最佳身體及心理狀態。護理人員應用心理學相關理論技術， 經所設定語言及適宜行為對患者進行準確心理調整， 使其獲得心理支持及健康教育。心理護理干預應用于無痛人流手術， 極大滿足特殊情況中患者的舒適度及安全性， 維護良好護患關系， 提高護患間交流水平， 避免患者過度恐懼， 而且能夠獲得家屬理解及支持， 有效增加護理服務質量， 而且對護理人員業務能力及綜合素質均具有較好體現， 使得醫院服務更具有人性化。在此過程總能夠使得患者了解疾病有關知識， 增加自我護理水平， 且確保患者滿意度增加[1]。

3. 1 術前護理 手術開始前患者通常都會對無痛人流手術缺乏一定了解， 而且醫院環境較為陌生， 會致使患者出現緊張、恐懼等不良情緒， 害怕手術出現失敗或是手術對身體造成較大影響， 妨礙以后正常生育。所以在患者初入院時護理人員就需對其詳細介紹醫院環境， 并使其了解有關診療方法， 設備以及醫護人員， 確保患者及時適應陌生環境。手術實施前需讓患者詳細了解無痛人流手術操作過程和注意事項， 特別是應使患者了解無痛人流所具有的安全性和優勢， 了解相關成功病例， 避免較大思想顧慮， 樹立信心。護理人員需積極和患者溝通交流， 評估患者心理狀態， 耐心傾聽其心聲， 以熱情體貼語言給予安慰， 尊重其人格， 建立良好護患關系， 緩解其不良情緒， 以積極心態配合治療[2]。

3. 2 術中監護 手術時需使患者學會深呼吸， 并讓其處于全身放松狀態下， 能夠相對緩解緊張、焦慮等情緒。選取較為適宜的物， 最好是見效快、作用時間短而且可以快速蘇醒。適當和患者交流溝通， 轉移其關注點， 給予合理肢體語言安慰， 使其獲得心理安慰， 得到精神支持， 確保手術順利。護理人員手術過程中需確保操作輕柔準確， 盡可能避免操作的重復性， 手術中不可有一些無關交談及噪聲， 確保手術環境的良好。手術完成后需把患者皮膚上存有的血跡擦拭干凈， 以床單將患者身體遮擋， 確保患者隱私， 防止患者清醒后產生不良心理情緒[3]。

3. 3 術后護理 手術完成后要告知患者相關注意事項， 及時臥床休息， 注意營養搭配， 多食用肉類、雞肉、魚類和蛋類等食物， 手術后不可應用西洋參， 阿膠等中藥活血藥物。每天清洗外陰， 一個月內不可有性生活， 若出現不良癥狀， 需及時就醫。

參考文獻

[1] 毛金榮.心理干預對無痛人流術患者心理狀況的影響.西南軍醫， 2010， 12（3）：446-447.

第4篇：客戶服務心得范文

【關鍵詞】優質護理服務；新生兒科；應用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.521文章編號：1004-7484（2013）-11-6721-02護理服務是科室整體服務質量的重要組成部分，俗話說“三分治療，七分護理”就是這個道理。護理質量的優劣直接影響到科室的發展與生存。通過深入學習，樹立“以病人為中心”的優質護理服務理念。我們科通過加強臨床護理工作質量，落實基礎護理服務，使每一位入住的新生兒都享受到優質的護理服務，明顯提高了家長滿意度。開展優質護理服務的核心是轉變臨床護理工作模式[1]。從護理每一個細節入手，不斷優化護理流程，為患者提供高效、便捷、精細化服務，提升護理質量。1方法

1.1健康教育

1.1.1開設早教課堂針對當代父母80后，90后的獨生子女居多，對照顧新生兒知識缺乏的現象，我科特開設免費新生兒早教課堂，每周一次由經驗豐富的新生兒科護士向家長講授如何照顧觀察新生兒，并現場操作演示，家長也可以自己動手練習，如有不當，可當場請教指導，授課內容包括：新生兒洗澡、撫觸、喂奶、換尿片及早產兒出院后的護理等。開設早教課堂以來，授課護士積極準備授課內容，完善授課方法，與家長預約時間、地點，以此架起了家長與護士間的溝通橋梁，提高了家長積極性，引導著新生代家長們學習科學實用的新生兒護理知識。

1.2環境設施

1.2.1使用智能電子顯示屏新生兒入住我們科后是和父母是分開的。為了滿足父母了解患兒住院治療護理的愿望，我們科規定每周一、三、五下午2：30-3：30為探視時間，家長可攜帶探視卡憑卡探視患兒，通過探視走廊，走到患兒床邊，隔著玻璃查看了解患兒的住院情況。為了更加直觀，家長可通過我科引進的智能電子顯示屏了解患兒的病房、床位、體重等信息，減少等待的焦慮。

1.2.2使用恒溫控水系統新生兒的體溫調節功能不完善，體溫會隨周圍環境的溫度降低而降低，我科引進了恒溫控水系統，為新生兒沐浴控制水溫，水溫可設定在38.5℃-39.5℃之間，打開電源1分鐘之內水溫就達到設定水溫，不用擔心患兒會冷到或燙傷，并且多個患兒同時洗澡也不會引起水溫變化，操作者不用反復調節、測量水溫，提高了工作效率，適宜的水溫增加患兒的舒適度，安全得到保障。

1.3基礎護理

1.3.1早產兒鳥巢護理早產兒由于各系統功能不成熟，從母體里出來后相當一段時間要在溫箱里度過，而環境的改變，增加了患兒的焦慮不安。為了安撫早產兒的情緒，增加安全感，我科自行設計了早產兒“鳥巢”，立體模擬母體子宮內的環境，增加患兒舒適安全感，降低早產兒室的光線，在每個溫箱上覆蓋一塊淺色遮擋光線的大毛巾，隨著日齡增加提供日夜交替的時間變化，所有操作盡量集中，減少反復打開溫箱次數，減少對早產兒的不良刺激，促進早產兒健康成長。

1.3.2顏色標識區分新生兒由于其病情特殊性，經常需要留置胃管、氧管、尿管、各種引流管及輸液管道，太多的管道經常會比較混亂，我科自行設計了顏色區分的方法。不同的顏色標識非常醒目地提醒操作者，查看標簽上各種管道的具體留置時間和長度等基本信息，方便操作，起到了醒目、警示、提醒作用，大大減少了護理操作過程中的出錯率，使患兒免受不必要的傷害。并且，我科的顏色標簽已在全院得到推廣，收到良好效果。

1.4強化護理信息化管理，簡化護理文書

1.4.1信息化管理醫院信息系統是醫院業務流程再造的核心[2]。我院采用了金蝶醫療信息管理系統，該系統共享患兒全部信息，可直接錄入、輸出患兒體溫單、一般資料、病程記錄、全部醫囑，方便隨時查閱；相比手繪體溫單操作簡單快捷，并節約護士手繪體溫單的時間；醫生開醫囑發送給護士，護士在電腦上直接查看核對打印，執行完醫囑核對并簽名，免去了手寫轉抄醫囑費時費力、容易出錯的可能性，以節省更多的時間給護士觀察患兒，把護士還給患兒。

1.4.2簡化護理文書取消之前的傳統護理記錄模板，一班一次記錄，采用表格式床邊動態護理記錄模板，護理記錄本放在患兒床邊，即時記錄患兒病情變化、醫囑變化、各種護理操作等，實現了病情與操作同步記錄，因此，看到的護理記錄反映了患兒的呼吸、吃奶、腹脹、嘔吐、皮膚黏膜黃染等各個方面的連續性整體動態變化，既減少了護士工作量，又完整、準確地記錄了患兒的病情變化。該護理記錄模板自使用以來，得到臨床醫護人員的肯定，可以直觀地了解護士觀察的病情，每班護士都可以連續觀察記錄患兒的各項指標。2結論

通過優質護理服務在新生兒科日常護理工作中的開展，家屬可以提早進入角色，學習掌握新生兒護理技能，為新生兒出院后的護理打好基礎；家屬每周3次探視，增加親子感情，了解住院治療過程，醫患之間達到有效溝通，提高了患兒住院期間護理服務的滿意度。我科自開展全程優質護理以來，提高了護士工作熱情、積極性，充分體現了護士的主觀能動性，自主創新精神，達到自我實現的滿足感。護理服務流程的規范化，使患兒家屬感受到了護士良好的職業道德素養和高質量的護理服務，以此，提高了患兒家屬滿意度，形成了更加和諧的醫患關系[3]。

參考文獻

[1]郭燕紅.實施優質護理，促進護理改革[J].中國醫院，2012，16（5）：2-5.

第5篇：客戶服務心得范文

根據“三好一滿意”及“優質護理服務”活動要求，并結合本科特點,我科全體護理人員逐漸轉變服務觀念，積極行動起來，制定切實可行的實施方案，取得了較好的效果，現報告如下。

1 改變工作模式 實施責任制分工管理，將本科33張病床分成兩個護理責任組，每個組由兩個綜合工作能力較強的護士擔任組長，責任組長負責本組全面工作，并實行24小時負責制，使責任護士為所負責的患者提供連續、全程的護理服務，既增添了護士的責任感，又密切了護患關系。

2 加強基礎護理 科室添置了指甲剪、梳子、發繩、發夾、洗發劑、沭浴露、爽身粉等，對每位患者入院時進行評估及衛生處理。并設每周五為大護理日，協助或指導家長給患兒洗頭、洗澡，剪指（趾）甲等。由原來的側重于治療護理轉變為基礎護理與專科護理兩手抓。

3 加強健康教育 從患者入院、住院、出院各個時期利用各種形式進行健康相關宣教，如制作本科常見疾病健康教育手冊掛在每個病房墻上，在病區走廊墻上粘貼各種宣教圖片，制作術前宣教PPT及術前健康宣教單。并于每周二下午開展健康宣教小講堂，內容涉及兒童安全、飲食、衛生及疾病相關知識等方面。并于課后發放調查問卷，征求患兒及家長意見，根據家長需求及意見，增加授課內容并不斷提高講課水平。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時，也拓展了護士的業務知識，提高了自身的綜合素質。

4 簡化護理書寫 采用表格化與電子病歷書寫，使每天護理書寫時間不超過半小時，使護士有更多的時間下病房巡視、觀察病情及做健康宣教，真正做到了還時間給護士，把護士還給患者。

5 細節服務 根據兒科病區特色，在走廊墻上繪畫各種動物、卡通人物圖像及兒歌等，開設兒童活動室，為患兒提供滑滑梯、搖搖馬等游樂玩具，使患兒住院期間仿佛置身于一個游樂園，減輕其不安和吵鬧，促進疾病的盡快愈合。病區配備有微波爐、飲水機、休息椅、推車床上小書桌等方便患者使用。每個病房設有電視機、中央空調、熱水器、貯物柜、報紙及手消毒液，制定陪人管理制度，創造了一個安靜、舒適的環境。并制作了各種標識牌，溫馨提醒卡、安全小警示、復診預約單、科室聯系卡，方便了患者。在患兒生日時為其送上鮮花、賀卡祝福，溫暖了患者，極大的促進了醫患和諧。

6設立患者住院滿意度調查 由每位患者在出院前填寫住院滿意度調查表，內容包括對所接受的護理服務的滿意程度及意見建議，每月對滿意度進行一次統計分析，有針對性地進行整改，使患者滿意度得到提高

第6篇：客戶服務心得范文

Q1：目前國內類似的資產或財務管理公司很多，寶與其他同業公司的差異性在哪?

張植雄：首先，一般同業的資產管理與財務公司主要以產品推薦或產品銷售為主要目的，但寶強調的是投資工具的應用，尤其在推薦投資工具之前，寶注重客戶的需求。并根據客戶的需求與屬性為客戶選擇適合的投資工具。其次，寶強調后續服務面的工作，而非單純的投資工具建議。我們是一家主要以客戶需求為導向及服務為主的顧問公司。

Q2：2008年的金融海嘯襲來，不少投資人損失慘重，重則六七成的虧損。剛才張董您談到，讓人震驚的是由寶管理服務的客戶，在歷經空前的金融大災難后，投資表現僅損失約1～2成。我非常好奇，是怎樣的操作策略或管理模式，能讓客戶受傷減輕?

張植雄：大多數經理人幫助客戶投資管理時強調的是報酬率的追求，無形中就必須承受相當大的投資風險，但寶投資管理首要強調的是風險控制。再去追求可達到的報酬率。像去年2008年的例子，我們在風險管理的前提之下，盡量讓客戶的資產損失減少到最低，但像今年反彈時，我們一樣為客戶掌握并靈活調整投資組合，投資績效也有大幅回升。

Q3：投資人以后進行投資時，應該注意哪些?您有什么專業建議?

張植雄：首先，投資人應先了解自己的屬性與需求、投資時間長短、能承受多大的風險、是否追求高額的報酬率。其次，建議還是尋求比較專業的投資顧問來進行投資評估。最后，要具備雞蛋放在不同籃子里的觀念，這也是我們經常強調的投資人不能把全部資產放在單一投資商品上，應適度放在全球市場或股票、房地產、債券上，各式各樣的工具來搭配，做到比較能多元和分散。

Q4：聽完張董的介紹，聽起來寶在管理客戶資產或財務是比較偏向穩健、保守，并著重風險管理。那是否跟我們讀者談談，您覺得寶這家公司的核心價值是什么?

張植雄：我們會站在客戶立場。用專業、誠信以及永久服務的態度來服務我們的客戶、經營公司，這是寶最核心的價值，且很容易取得客戶的認同。當然，專業也是非常重要的基礎與根本，如果不是建立在專業的基礎之上，剛才所講的都淪為空談。

第7篇：客戶服務心得范文

方法：選取2011年10月到2013年5月的株洲市二醫院心血管內科200例住院患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各100例，對照組患者實施常規護理模式，觀察組患者實施優質護理服務。護理一周后，為患者實施問卷調查，比較兩組患者的結果差異并且給予統計。

結果：觀察組患者的護理效果比較好，不但改善了患者的生存質量，還提高了護理工作者的形象與素質。

結論：實施優質護理服務，能夠滿足心血管疾病患者的需求，不但完全尊重患者，而且為患者的隱私起到了保護的作用，另外，優質護理服務也可以增強護理工作者的服務態度和素質，加強護理工作者的知識面和護患溝通的技巧，應該在臨床護理中推廣使用。

關鍵詞：優質護理服務 心血管內科 護理效果

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.519

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）11-0306-02

自從進入二十一世紀以來，醫學技術與模式產生了翻天覆地的變化，例如以往的醫學護理遵照疾病為中心的原則，現在慢慢轉變成以人為本的護理原則，所以，現在護理理念為對患者充分尊重、關懷和理解，給予人性化的護理模式，將人為關懷作為重點，滿足患者對于醫療服務的要求 [1]。本文選取2011年10月到2013年5月的在株洲市二醫院心內科住院的200例心血管疾病患者隨機分組進行護理療效觀察，護理一周后，為觀察對象實施問卷調查，比較兩組患者的結果差異并且給予統計，獲得了非常好的效果，現將具體報告匯報如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料。選取2011年10月到2013年5月的200例株洲市二醫院心內科住院心血管疾病患者為觀察對象，將其隨機分為兩組，觀察組和對照組各100例。其中對照組平均年齡為58.7±7.1歲，平均體重為68.66±4.1kg，其中冠心病的患者45例，高血壓病患者有38例，風濕性心臟病患者7例，心力衰竭患者有10例；對照組平均年齡為57.7±8.5歲，平均體重為67.82±4.3kg，其中冠心病的患者43例，高血壓病患者有40例，風濕性心臟病患者6例，心力衰竭患者有11例。兩組患者在年齡、性別、體重以及一般資料上比較沒有顯著差異（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法。對照組（100例）患者實施常規護理模式；觀察組（100例）患者實施優質護理服務模式：提高患者管理，護理人員指導患者實施有效的隔離并且進行消毒防護，減少出現感染的幾率 [2]；提高護理工作者和患者之間的交流，及時的掌握患者的病情和心理情況，為患者做好每天的日常護理，實施有效的心理疏導，爭取為患者做到全天候的護理服務工作 [3]；提高醫護工作者的道德素質與修養，使護理工作者能夠有計劃性的進行護理服務，為患者多多考慮；在進行日常的管理中，護理工作者的態度應該誠懇、語言應該和藹、端莊大方，同患者建立起親密的友好關系，增強護理工作的效果。

1.3 評價標準。對200例患者實施問卷調查，內容有：護理技術、服務態度、護理人員工作主動性、基礎護理和健康教育等，與此同時對護理服務的滿意度實施調查。

1.4 統計學方法。采用SPSS12.0軟件處理實驗數據，計量資料使用t檢驗；計數資料使用X2檢驗，以P

2 結果

實施優質護理服務一周后，患者對于護理工作的滿意程度顯著高于實施前，對照組（100例）與觀察組（100例）比較有顯著差異（P

表1 實施優質護理服務前后的護理滿意度與服務行為比較（例）

對照組與觀察組比較有顯著差異（P

表2 患者和家屬對于患者生活質量評價（例）

對照組與觀察組比較有顯著差異（P

3 討論

在我們國家最近幾年以來的護理服務看，針對心血管內科患者的護理具有特殊性，也屬于非常困難的工作 [4]。我們醫院在實施護理工作時，也面對了許多的問題，特別是患者和護理工作者之間的關系相對比較緊張，護理工作的效率比較低，患者對于護理滿意程度也相對比較低，造成了患者在實施治療的過程之中受到了多多少少的影響，為患者帶來了很多壓力，也使護理工作者的工作情況受到影響。在我院開展優質護理服務以來，護理工作獲得了顯著的增強，在實施護理過程中，堅持遵照以人為本的原則，提高與患者的交流，了解患者的病情和心理情況，實施相對應的處理，使患者能夠及時的獲得服務，針對精神緊張、容易激動、焦躁以及情緒不穩定的患者，護理工作者和患者家屬需要多加關注，積極的耐心的進行勸解，緩解患者的心理壓力 [5]。通過對本研究所選的200例心內科心血管疾病患者臨床觀察，對照組患者實施常規護理模式，觀察組患者實施優質護理服務，護理一周后，為200例患者實施問卷調查，比較兩組患者的結果差異并且給予統計，結果顯示，患者對于護理工作的滿意程度顯著高于實施前，對照組與觀察組比較有顯著差異。綜上所述，實施優質護理服務，能夠滿足患者的需求，不但完全尊重患者，而且為患者的隱私起到了保護的作用，另外，優質護理服務也可以增強護理工作者的服務態度和素質，加強護理工作者的知識面和護患溝通的技巧，應該在臨床護理中推廣使用。

參考文獻

[1] 陳紅梅.優質護理服務在內科的應用體會[J].中國醫藥指南，2012，10（15）：156-157

[2] 唐蓉.APN排班模式推進心內科護理服務質量持續改進的效果[J].當代護士（學術版），2012，（6）：621-622

[3] 劉小明.心內科護理安全防范[J].心理醫生（下半月版），2012，（8）：1269-1270

第8篇：客戶服務心得范文

一、重新界定客戶服務中心的地位與作用，彰顯客戶服務的專業優勢

客戶服務中心的設立，本來是為了方便銀行與客戶的交流與溝通，化解銀行實際工作中存在的問題，通過集中專業的服務，解決客戶與銀行之間的糾紛或者更進一步推廣銀行自身的金融產品，樹立窗口形象。但是，在時間工作中，客戶服務中心非但沒有發揮客戶服務的核心作用，而且增加了客戶與銀行的誤解與矛盾。客戶服務中心更多地充當了 部門監管的角色而不是服務客戶的角色。由于這一角色的定位，使得客戶服務中心成為名副其實的“二傳手”。一方面，客戶服務中心由于授權有限，不能解決許多客戶的投訴問題；另一方面，客戶服務中心的客戶服務人員工資待遇較低，吸引不到既熟悉專業知識，又善于交流與溝通的人才。客戶服務人員由于知識水平及工作經驗有限更是無法解決客戶的投訴問題。

因此，筆者認為要改變現有的尷尬局面，XX銀行的領導層必須對客戶服務中心進行重新的定位，恢復其應有的服務客戶及監督業務部門的雙重職責，而不是僅形式上的服務和實質上的監督。要作到以上的轉變，首先：賦予客戶服務人員足夠的工作權限。比如：對普通的客戶服務代表授予5萬元金額投訴的處分與決定權；對首席客戶服務代表可以授予20萬元以下金額的投訴的處分與決定權；其次，“外引內連”，招聘和培養一批高素質的客戶服務人員。比如；可以抽調部分支行的客戶服務經理充實一線的客戶服務實力。一方面，可以提高客戶服務的質量和水平；另一方面，可以對一線客戶服務人員進行崗位跟班培訓；再次，樹立‘服務立行’的觀念，著實提高客戶服務人員的工資待遇，將對客戶服務中心的重視落到實處。最后，強化對客戶服務人員的業績考核（如圖1）及時糾正客戶服務人員工作中存在的問題與不足。

表1：客戶服務操作報告

標準

標準描述

目前操作情況

總行標準

備注

平均應答速度

等候時間

X秒

Y秒

棄話率

掛斷電話所占比率

X%

Y%

平均應答速度

回答問題時間

X秒

Y秒

通話技能水平

提供信息準確度、通話禮節以及應付工作壓力的能力

A

AA

二、加快現存網絡資源的更新改造，為銀行卡業務的開展打下堅實的硬件基礎

XX銀行的銀行卡業務在國內推出的時間最早，但是在發展水平和總體質量上已經落后于后起的工行和建行，甚至新起的招商銀行。究其原因，很大程度上在于自身的網絡系統問題。由于X行的網絡系統兼容性較差，導致跨行、跨地區交易成功率較低，造成了相當多的客戶投訴問題，甚至一些特約商戶干脆停止了X行的長城卡的刷卡交易，使得X行的銀行卡交易量所占比重較低。而后起的工行、建行至少部分地解決了XX銀行在銀行卡業務發展過程中存在的上述問題。所以，其占領的國內市場份額較大且投訴較少。因此，對于X行來說要搶占銀行卡市場的更大份額就必須對現有的網絡系統進行更新改造，為銀行卡業務的發展奠定良好的硬件基礎。：1、對現有的系統進行更新改造，特別是對于涉及系統兼容的中間件等數據轉換系統進行改造；2、積極配合央行的聯網通用要求，加快實現資源共享，解決自身網絡系統存在的兼容問題，借政府的行政力量實現自身資源的重新整合，搶占銀行卡市場重新“洗牌”的先機。

三、簡化業務流程，提高存款業務的客戶便利服務程度

存款業務是商業銀行的傳統業務，也是商業銀行生存的重要業務。在當前，國內銀行存款業務市場激烈競爭的情況下，如何提高自身的服務質量，創新服務方式和內容是在當前存款業務買方市場下，具有十分重要但是現實意義。筆者認為，可以從以下幾個方面著眼，來提高存款業務的服務質量：1、刪去不必要的填寫事項，簡化存款單的填寫內容；2、關愛客戶，方便客戶取款，變“客戶排隊”為“存折排隊”，給顧客提供更多的休息時間（也是推銷自身金融產品是最佳時間）；3、細分客戶群體，變“被動服務”為“主動服務”，為客戶提供理財咨詢服務 。

四、加強一線人員的業務培訓，提高自身的業務服務水平

對于分行零售業務處來說，它的主要職能在于推出新產品。但是，在推出新產品的同時，必須做好一線員工的業務培訓工作。否則，極易造成客戶投訴。因此，筆者建議：1、加強新業務的員工培訓；2、加強與一線員工的交流與溝通，及時發現、解決實際工作中的“球”問題。

五、建立規范的業務管理模式，實現服務內容的標準化

規范化的業務管理是企業賴以生存的根本。但是，由于種種原因，XX銀行在業務管理過程中并沒有形成一個統一的規范的業務管理，這一方面，導致銀行各級員工對于上級行所下發的各相政策缺乏全面的認識和深入的了解，以致于在業務執行口徑上大相徑庭；另一方面，給銀行客戶感覺銀行內部政策多變，上下口徑不一致，存在搪塞客戶的狀況。無法給客戶一個可以信賴感，極易誘發客戶資源流失。因此，在當前情況下，X行必須加強自身業務的標準化管理，對于一些基本的業務流程進行規范化處理：1、對于總行的政策精神要進行充分的理解和領會，并對容易產生誤會的地方進行細致的解釋。不能以“轉發總行文件精神”的辦法，讓一線員工去揣測“不宜”與“除特殊情況除外”之類的模糊概念。2、分行要對各支行具體業務實際操作過程中遇到的棘手問題進行充分的分析與交流，最終在形成一致建議的情況下轉發各行，而不能直接以某些支行的具體做法以轉發“指導性意見”形式加以推廣。

六、實施CRM，提升X行的服務質量

銀行作為是服務性行業，由于直接為終端客戶服務，且內部的信息化相對比較完善，業務流程基于電腦網絡運行，所以，對CRM具有較強的接受能力。因此，西方銀行很早就實施了CRM，而且CRM也帶動西方銀行的迅猛發展。在80年代，CRM以“接觸管理”為特征，到了90年代則發展成為以電話服務中心為支持的主要以客戶資料分析為代表的客戶關懷。相比較而言，國內的銀行業在這方面還處于剛剛起步狀態，因此能否有效地引入客戶服務管理的運作模式，對于國內的銀行業來說，意義重大。目前，XX銀行CRM項目建設也處于剛剛起步狀態，因此，筆者建議XX銀行在現有的CALL-CENTRE 的基礎上，加快客戶信息管理和渠道管理系統開發，建立自身客戶信息數據庫，從客戶的需求、忠誠度、滿意度、盈利能力、潛在價值、信用度、風險度等方面，加強對客戶信息管理和研究，根據客戶的不同情況，主動提供不同的金融服務，利用自身的計算機網絡技術跟蹤、預測客戶的發展動向，最大限度地挖掘客戶信息的潛在價值，并利用這些信息來改進銀行服務，實施差別化管理，突破目前的無差異服務的局限性，提高X行自身的服務質量和服務水平，從而增強X行的競爭力。

七、打破體制障礙，實現激勵相容與權責匹配

XX銀行屬于四大國有商業銀行，由于自身的產權不明晰，導致其自身的管理、運作等諸多方面均存在著計劃經濟的‘烙印’。比如：在分支行的業績評價上，過于看重存款量，而不是與利潤相掛鉤的綜合業績的考察；在銀行卡的業務發展上，始終以發行量為業績考核標準，而更多地忽視了內在的利潤含量，片面的追求數量，忽視了企業發展的內在動力源泉。在內部管理上，存在著激勵不相容、責任不匹配的現象；在日常的操作上，存在著口徑不統一，標準不一致，各職能部門協調性較差的情況。這些問題的存在，很大程度上，削弱了X行的服務功能。因此，要重新構建X行的零售業務體系就必須打破體制的障礙。具體的做法是：1、硬化部門利潤考核指標，引導各支行的市場化經營；2、加快股份制改造，通過主體多元化，實現規范的市場化經營。通過市場的力量來規范和引導X行的運作機制。

第9篇：客戶服務心得范文

一、商業銀行金融創新存在的問題

（1）金融創新的只求形式不求內涵。我國商業銀行的創新偏向于便于操作和掌握，并科技含量較低的外在形式建設創新，忽略了部分金融產品功能的完善，沒有更好的與高科技契合。服務創新能力弱，服務方式、手段單一，難以滿足不同客戶不同層次的需求。客戶金融意識未得到很好的培養以至客戶的潛在金融服務需求未得到有效開發。客戶金融意識的淡薄，直接后果就是新推出的金融產品銷路不暢，利用率低。服務產品缺乏多樣性和靈活性，與客戶不斷增長的金融需求不相適應，不能滿足客戶日益增長的服務需求。另外，有相當一部分銀行管理者和員工沒有真正從生存和發展的高度去認識和從事服務工作，服務觀念差，熱情度不高，從而使其在服務工作中缺乏主動性、靈活性和針對性，在具體的業務操作中主動服務意識不強。同時，規章制度陳舊、業務流程煩瑣也成為制約服務水平難以提升的原因。（2）金融服務設施利用率頻率不高、手續過于煩瑣。目前，我國除ATM機利用率較高外，網絡銀行、電話銀行利用率極低，出于安全性、操作障礙性、網絡時滯性、操作流程不懂等原因，大部分居民盡管知道網絡銀行、電話銀行，但依舊會選擇到柜臺去辦理業務，造成銀行工作效率低下。從銀行員工辦理業務速度來看，手續還是過于煩瑣，流程有待改進，效率有待提高。例如簡單的一筆代收業務或基金買賣業務，竟需要5、6分鐘甚至更長，客戶自然會產生厭煩、抱怨的心理情緒。（3）金融服務中間業務的收費不合理。還有諸如各種代收代繳中間業務，客戶不明不白地就發現自己存款金額減少的現象時有發生，從這些細節方面，可以看出我國商業銀行在服務收費方面的工作還有待改進。（4）服務不規范及對客戶誠信不到位，員工隊伍自身素質有待提高。許多員工自進入工作崗位之后就沒有經過嚴格、系統的崗位培訓，基本是員工之間互幫互帶，無法做到根據服務對象需求及時調整工作重點，提供相應服務。商業銀行在服務工作中未及時收集客戶對服務的反映，或對客戶的抱怨持應付態度，在很大程度上仍停留在投訴才改正、曝光才著急的狀態，有的甚至曝光也不思改進的狀態之中，明知不對卻依然如故。缺乏能充分體現科學管理和嚴格要求的服務評價體系和服務激勵機制現階段，各商業銀行雖然加大了對服務工作的考核力度，實行了激勵約束機制，員工收入也逐漸拉開了檔次，但主要還是與效益掛鉤，沒有體現出服務工作的重要性。

二、提升商業銀行金融創新水平的措施

（1）增強服務意識創新。服務意識的創新，就是樹立“以客戶為中心”的服務理念；樹立“銀行客戶雙贏”的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘深層次的內容；樹立“服務第一”的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道；樹立“搞活創新”的服務理念，在服務的空間上擴展，把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去；樹立“服務到家”的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。（2）加強網絡金融服務系統安全建設，大力發展在線金融服務業。網絡銀行作為一種金融服務平臺，必須以其安全性為前提，只有讓客戶覺得在網上辦理業務有保障，資金安全，才會得到快速的發展。安全建設主要在于加大網絡研發投入，重視銀行網絡IT平臺建設，重視網絡銀行科技人員隊伍建設，不惜重金招攬高科技人才。另外，在網絡安全的前提下，必須花大力氣發展在線金融服務業提供專家在線進行網絡金融業務操作指導；提供專家在線進行客戶一對一金融投資、咨詢、業務辦理等服務；網絡金融服務盡可能多覆蓋金融服務業務種類，形成金融百貨超市；不斷升級網絡安全系統。（3）注重金融服務流程創新。實現業務流程標準化，徹底實現一站式服務，提高業務處理效益，加強客戶信息的準確性，減少繁瑣操作，為客戶提高高效優質的服務。我國商業銀行部門因部門職能限制，部分業務流程設計較為不合理，不同產品業務流程相互獨立，運作模式單一，商業銀行的流程重組迫在眉睫。引進金融服務回訪制度，改變辦理完成業務即是服務流程終止，建立創新的銀行回訪制度，更大程度上保持現有顧客，擴大潛在客戶群，并有效把握顧客需求，為產品創新提供高效資源。（4）商業銀行服務創新中人才培養是關鍵。商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊；二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。在金融服務方面，加強網點人力資源整合，進一步推行綜合柜員制，提高工作效率，加強網點營銷力量減少操作崗位，大力發展網上銀行，自助銀行和電話銀行為主體的電子銀行分銷渠道，建立一個客戶界面一致，業務渠道多樣，技術平臺統一，前臺系統互動和后臺系統共享的電子銀行綜合業務系統，實現電子銀行業務一體化發展；對于客戶不滿意的地方，要及時給予解決，改善與客戶之間的關系，同時還要提高服務的質量和服務的效率。