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一、員工守則
1、先做人,后做事,不得與客戶發生沖突,準確聽取客戶意見建議,做力所能及的事,不得為了承接業務欺騙隱滿客戶,讓客戶知道他所應該知道的事情;
2、在崗敬業,時時處處為公司著想,不做損害公司利益的事和說損害公司利益的話,有始有終,認真完成每一項工作;
3、不得私自撈取不正當利益,不得接受客戶禮物或私自賄賂客戶工作人員和主管人員,不得利用和客戶業務上建立的工作關系提出和業務無關的要求;
4、嚴格按照公司規章制度辦事,不得私自越權處理突發事件和私自對客戶進行沒有授權的承諾,在沒有授權的情況下不得私自處理單位沒有明確的事;
5、由于員工道德品德,個人私心等問題違背單位規章制度給單位利益和聲譽造成損失的個人,請主動離開公司,必要時公司將交由有關部門處理,以維護公司合法利益;
6、不多說也不少說,準確陳述業務的同時保守公司商業秘密,不得評論客戶方人員和事情;
7、以合同的形式明確雙方權利和義務,由于個人人情沒有按公司規章制度辦事給單位造成損失的員工,員工承擔所有責任。
二、員工行為規范
(一)、服務和工作規范
儀容儀表。1、員工工作時保持清潔整齊的外表十分重要,你必須遵守下列要求:
衣著整潔干凈,發型整潔,女士臉部不應有頭發遮住;男士頭發應在衣領之上,梳齊、鬢角要修清至耳朵上,不準留胡子;2、女士化妝或裝飾不應太濃、太多;3、注意個人衛生。包括每天洗澡、刷牙、理發,手指甲不能太長、保持清潔等口腔保持清潔;4、上班前不能喝酒或吃有異味食品,不準穿拖鞋。行為準則。1、盡忠職守,服從領導,保守業務秘密;2、愛護公司財物,不浪費,不化公為私;3、遵守公司一切規章制度及工作守則;4、保持公司信譽,不做任何不損公司信譽的行為。工作態度。1、員工應努力提高自己的工作技能,提高工作效率;2、熱愛本職工作,對自己的工作職責負全責;3、員工之間應通力合作,互相配合,不得相互拆臺或搬弄事非;4、對本職工作應爭取時效,不拖延,不積壓;5、待人接物態度謙和、主動,以爭取公司同仁與客戶的合作為前提。6、在所有工作崗位上都要營造安全的環境7、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動
(二)、安全和衛生工作規范
1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識,培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物,注重所用設備、設施的定期維修保養,節約用水、用電、易耗品。
4、應急電話,市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內匪警110。
5、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。
6、養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動吸煙。
(三)、接待社交規范
1、嚴禁說臟話、忌語。
2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
4、、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全
5、接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
6、迎送來訪,主動問好或話別,設置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
(四)會議規范
1.事先閱讀會議通知。
2.按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。
3.事先閱讀會議材料或做好準備,針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。
4.開會期間關掉手機、BP機,不會客,不從事與會議無關的活動,如剪指甲、交頭接耳等。
(五)同事合作規范
1.上下關系尊重上級,不搞個人崇拜,從人格上對待下級,營造相互信賴的工作氣氛。
2.同事關系不根據自己的理解對待同事,以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。
3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,造成明快和睦的氣氛。
4.相互合作在意見和主張不一致時,應理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。
三、公司考勤管理規定
1、工作和休息時間
(1)辦公室人員工作時間8:00——16:30(其中包括1.5個小時的午餐和休息時間為11:30——13:00),每星期六個工作日(周一至周六)。
(2)營銷人員工作時間8:00——16:30,每星期六個工作日(周一至周六)。
(1)公司員工一律實行上、下班簽到制。
(2)簽到必須本人親自執行,不得代簽,否則不予計算工資。
(3)若忘記簽到或因公事早退的應經部門經理同意并簽名確認或行政人事部簽名方有效。
(4)簽到表由公司行政人事部統一更換、統計。
2、勞動合同
新員工在入司一個星期內,公司與其簽訂勞動合同和保密協議書,員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。
3、離職手續
(1)凡離職者,必須先填寫離職申請書。
(2)員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產、工具、鑰匙、證件的所有有關公司信息資料交還所在部門的負責人,經核準離職且辦妥移交手續,方可正式離職;否則,公司有權利不辦理相關手續。
(3)未辦離職手續自行離職者,公司財產若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時,擔保人負連帶責任。
4、年度考評
(1)公司除對試用期員工實行考核外,還將定期對員工的工作表現和發展進行評估討論。
(2)考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。
5、合同續簽
員工應在合同期滿前一個月,以書面形式報告公司是否續簽合同并簡述理由,公司將根據員工的工作業績、態度決定是否續簽合同。
6、晉升與調職
公司實行機會均等、公平公正的人事原則,為每位員工提供平等而合理的發展空間。公司會根據員工的工作表現、公司的需要并結合個人意愿提升或調動員工的工作崗位。
四、員工加班管理細則
本公司員工除每日規定的工作時間外,如需趕上工作進度,應按下列手續辦理:
1.一般員工加班
(1)職能部門人員加班一律由部門主管報請部門主管指派后填加班單;
(2)計劃內必需的加班,須總監核準后始能加班;
(3)以上人員的加班單,須于次日下午4時前送交人力資源部以備查核。
2.部門主管級人員加班
(1)各級部門于假日或夜間加班,其工作緊急而較為重要者,主管人員應親自前來督導,夜間督導最遲至22時止;
(2)主管加班不必填加班單,只需打卡即可。
2、加班薪資
主管:各部主管因已領有職務加給,故不再另給加班費,但準報車資,(有公交車可達者不得報支計程車資)及誤餐費。
其他人員:不論月薪或日薪人員凡有加班均按下列程序發給加班薪資。
平日加班,每小時給以日給本薪的34%,其計算公式如下:日薪×〔加班時數×(1.34÷8小時)〕=加班薪資
公休加班除基本薪資照給外,并按平日加班計算方法加倍給付加班薪資。
3、加班工時計算
每日均以8小時計算,如需延續加班者,其計算方法應扣除每餐30分鐘(夜點亦同),即等于加班時間,不得藉任何理由要求進餐時間為加班時間。
凡需夜班工作者,應由各部門主管每周予以調換一次務使勞逸均等為原則。
4、不得報支加班費人員
.公差外出已支領出差費者。
.營銷業務人員不論何時何日從事推銷,均不得報支加班費
門房、廚工因工作情形有別,其薪資給予已包括工作時間因素在內以及另有規定,故不得報支加班費。
公休假日,中午休息時間與平日同。
凡加班人員于加班時不按規定工作,其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博者,經查獲后,記過或記大過。
公司批準休息日的加班,由主管酌情采用調休方式作為補償。
五、公司加班申報結算流程書
公司的加班申報結算工作按照本流程進行:
(一)、作業目的:
規范員工加班管理,正確考核加班狀況,使公司加班有計劃、有秩序地進行。
(二)、作業內容:
1本公司員工每周工作40小時,每天工作8小時,其余時間為加班時間。
2加班分A、B、c三類加班:
(1)A類加班:指正常工作日從17:30~22:00及周六、周日的加班,加班費給予底薪平均日資的l.5倍。
(2)B類加班:指正常工作日從22:00到第二天早晨6:00及周六周目的加班,加班費給予底薪平均日資的2倍。
(3)c類加班:法定節假日加班,加班費給予底薪平均日資的3倍。
3、加班申請及結算流程表單為:加班申請單和加班申請結算單。
4、各部門下午16:oo以前根據當天的生產狀況和工期的需求安排當天晚上的加班人員和加班時數(周日的加班需星期六下午安排),并填好加班申請單,經各部門經理審批后,于16:00交到人力資源部。
5、人力資源部負責將加班申請單匯總交到總監處審核,核準后交給各部門安排。
6、第二天上午9:oo以前依據實際加班人員和加班時數填好加班申請結算單,于9:oo交到行政人事部,行政人事部于lO:00前把所有加班結算表集中交到總監處審核。
7、行政人事部專人于每月20--25日把已核準的加班中請結算表輸入電腦,并打印出當月加班匯總表。
8、加班匯總表一式兩份,一份送各部門留底,并檢查其正確性;一份作為人力資源部計算加班工資的依據,并存入檔案。
六、公司值班管理辦法
第1條為完善值班管理制度,做好值班工作,制定本規定。
第2條公司于節假日及工作時間以外應辦一切事務,除由主管人員在各自職守內負責外,應另派員工值班處理下列事項:
1.臨時發生事件及各項必要措施。
2.指揮監督保安人員及值勤工人。
3.預防災害、盜竊及其他危機事項。
4.隨時注意安全措施與公務保密。
5.公司交辦的各項事宜。
第3條本公司員工值班,其時間規定如下:
1.自星期____至星期____每日____午____時起至次日上午上班時間止。
2.例假日班____午____時起至____午____時止(可隨辦公時間的變更而變更)。
3.夜班____午時起至次日____午____時止。
第4條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應配置值日牌,寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第5條值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務,不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。
第6條值班員工遇有事情發生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權不能處理的,應立即通報并請示主管領導辦理。
第7條值班員工收到電文應分別依下列方式處理:
1.屬于職權范圍內的可即時處理。
2.非職權所及,視其性質應立即聯系有關部門負責人處理。
3.密件或限時信件應立即原封保管,于上班時呈送有關領導。
4.值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表,于交班后送主管領導轉呈檢查,報告表另定。
第8條值班員工如遇緊急事件處理得當,使公司減少損失者,公司視其情節給予嘉獎。
第9條值班員工在值班時間內,擅離職守應給予記大過處分,因情節嚴重造成損失者,從重論處。
第10條值班員工因病和其他原因不能值班的,應先行請假或請其他員工并呈準,出差時亦同,者應負一切責任。
第11條本公司員工值班可領取值班津貼,其標準另定。
七、員工請假休假管理規定
1、員工請假,需填寫請假申請單,經部門主管審批后提交行政人事部。如假期超過三天的,需經部門經理批準,方可準假。
2、基層管理人員請假,需填寫請假申請單,需經部門經理審批后提交行政人事部。
3、中層管理人員請假,需填寫請假申請單,需經總經理審批后提交行政人事部。
4、任何類別的假期都需部門經理事前批準,并到行政人事部登記。如有緊急情況,不能事先請假,應在兩小時以內電話通知本部門經理和行政人事部并在上班當日補辦手續,否則以曠工計。
八、公司出差管理辦法
為使公司員工出差管理有序,特制定本規定。
1、管理范圍:因公出差的員工。
2、出差形式:當日出差:出差當日可返回者;遠途出差:出差必須在外住宿者。
3、申請及批準:員工出差前應填寫《業務旅行申請表》,并辦理好審批手續;申請批準后應及時交人力資源部;
出差的審核批準權限如下:省內的當日出差由部門主管批準;省外出差及遠途出差由部門總監審核,總經理批準;出差途中因病,或遇意外災害,或因工作實際,需要延長時間,必須電話請示,并獲批準。
4、差旅費報銷:省內當日出差差旅費支付:交通費A.、盡量利用公司車輛;B、如暫時無法使用公司車輛,一般情況下乘坐公交巴士,核實車票后,實報實銷;C、緊急情況下可乘坐出租車,但必須事先向部門經理申請并獲批準,核實車票后,實報實銷。膳食費標準為每人每餐(午餐、晚餐)¥/餐,或午餐、晚餐合計¥/日。省外當日出差及遠途出差差旅費支付。交通費:實報實銷;
膳食費報銷:原則上實報實銷
接待費:僅總監有權支配接待費,接待費標準由總經理確定,標準以內實報實銷。按標準報銷的原則為:憑發票報銷,超標自付,欠標不補。
出差已報銷膳食費的員工,不再支付出差當日伙食補貼。
5、差旅費報銷
員工出差返回后一周內,應填寫《業務旅行費用報告》并附上《業務旅行申請表》復印件,經批準后,交財務部審核辦理。
《業務旅行費用報告》應根據以下完成:一份旅行費用報告覆蓋一次往返旅程。所有費用必須出具發票及有效憑證。涉及接待費,應在費用報告中注明被接待的客人及接待的目的。
6、其他規定:員工出差期間將不予申報加班。但法定假日出差除外。若在出差期間已享受訪問地的假日,其在出差期間的本地假日將被取消
九、勞動糾紛處理辦法
1、按照“先調后裁”的原則,慎重處理勞動糾紛,妥善化解矛盾,創造良好公司氣氛。
2、勞動糾紛的當事人雙方可以是部門或者員工。
3、發生勞動糾紛的當事人雙方任何一方,均可以向部門主管領導、人力資源部門、上級主管領導提出勞動糾紛處理申請。
4、受理勞動糾紛的領導或者部門,要及時派專人對事實進行調查。調查時,應堅持客觀公正的原則,向當事人雙方及第三者聽取事實陳述,并征求處理意見。
5、調解工作主要由人力資源部門進行。調解前,調解人應當先向當事人雙方陳述事實,以便消除誤會,達成相互諒解。在區分責任、和是非曲直的基礎上,進行具體調解。
6、調解成功后,調解人將結果填入“勞動糾紛調解協議書”,經當事人雙方簽章后,會同“勞動糾紛調查表”一式3份,報人力資源部門備案,同時將處理結果向委托人匯報結案。
7、對無法由領導個人裁決的重大勞動糾紛,可由總經理授權成立臨時裁決委員會,仲裁決定以少數服從多數的辦法確定,經總經理核準后,書面形式通知當事人雙方
8、“仲裁通知書“一式3份,一份報人力資源部門備案,其余兩份交糾紛當事人雙方。
9、凡經裁決委員會仲裁的勞動糾紛一經結案,糾紛當事人必須嚴格遵守,若有異議,可以保留,但有依法向中立司法或者當地勞動仲裁機構申訴的權利。
1.1指標任務的分解與平衡。
對于省級電力公司而言,綜合計劃管理最大的難題就是將指標任務分解到市、縣級供電公司并確保指標任務之間的平衡。為了解決這一問題,目前最常用的方法是電力公司在上報綜合計劃之前,需要不同供電公司之間、不同專業條線之間做好反復的溝通工作。實踐證明,這種方法的效果并不佳,大多數情況下,都是由公司領導層直接決定。
1.2指標執行情況的跟蹤與分析。
目前,大多數電力公司能夠跟蹤綜合計劃的執行情況,并且能夠定期通報下屬單位的實際執行情況。指標執行跟蹤的難題在于,如何分析實際與計劃的出現偏差的原因。除此之外,如果有效保障指標執行情況跟蹤反饋的及時性,目前下屬單位只有在綜合計劃主管部門的時刻催促下,才能按時提交相關數據。
1.3虛擬團隊的建設與管理。
虛擬團隊由跨時空、跨組織的成員組成,主要利用網絡信息技術來完成特定工作。由于從事電力公司綜合計劃管理的人員較為分散,在工作空間與時間上均有所差異,因而具有虛擬團隊的特征,虛擬團隊的建設與管理成為各界人員研究的課題。
2.綜合計劃管理難題的原因分析
電力企業綜合計劃管理難題的存在,受到多種原因的影響,其中有部分原因是可以通過措施來加以改善,原因主要包括以下幾項:
(1)對綜合計劃管理的重要性缺乏正確認識。
電力企業綜合計劃管理工作必須要立足全局,合理安排各類計劃并管理其執行情況,優化配置各種要素,最終促進企業總體效益的最大化。但是,電力行業與其他行業不同,具有一定壟斷性,各供電公司都希望得到更多的研究項目及費用降低硬性考核指標的標準。要想促進綜合計劃管理目標的實現,電力公司各級人員必須要打破傳統本位主義思想,突破“爭項目、爭資金”的思維束縛,這樣才能提高綜合計劃管理水平。
(2)沒有建立基于綜合計劃管理的溝通機制。
目前電力公司關于綜合計劃方面的溝通都在年度計劃上報之前,而關于上級公司的最新戰略舉措及最新要求等,都需要各公司部門相關人員的高質量傳達,必須要建立正規的溝通機制,確保溝通機制覆蓋所有單位及部門。
(3)綜合計劃缺乏剛性約束,缺乏完善的績效管理機制。
在電力公司與上級公司、電力公司與地市公司之間商榷指標時,一般都盡力爭取相對容易的目標,原因就是因為沒有建立起有效的績效管理機制,導致難以調動相關人員的工作積極性及主動性,無法將工作績效與激勵措施結合起來,因而難以改變現狀。
(4)對特定難題沒有開展專項研究。
綜合計劃管理難題涉及到管理與技術兩個方面,管理難題包括虛擬團隊,技術難題包括線損治理等。大多數電力公司都沒有魯丹國網湖北省電力公司應城市供電公司湖北應城432400明確列出本公司范圍內與綜合計劃管理相關的難題,更沒有進行專項研究,這些都導致電力公司綜合計劃管理水平不高。
3.加強綜合計劃管理的相關建議
3.1加強溝通,增強管理意識。
電力公司各部門需要加強溝通,要能夠突破傳統思維模式的束縛,正確認識到綜合計劃管理的重要性,溝通內容需要覆蓋國家宏觀經濟政策及上級公司的最新要求等;其次,需要拓寬溝通途徑,例如開會、發文、視頻會議、電子郵件等形式。最為關鍵的是要完善溝通機制,將定期溝通與不定期溝通、正式溝通與非正式溝通等溝通方式融合起來,從而實現信息資源共享,增強全體人員做好綜合計劃管理工作的意識,才能夠為綜合計劃管理工作的實施打下堅定的基礎。
3.2細化管控流程,明確管控要素。
電力公司需要細化綜合計劃管理工作的各個環節,例如編制、審核、下發、執行、追蹤等,要能夠明確各個環節的時間限制,明確具體負責人及工作要求等等。最關鍵的是要建立架構清晰、標準明確的流程體系,只有這樣,才能夠確保綜合計劃管理發揮應有的效用。
3.3借助外部力量,提高專項研究水平。
綜合計劃管理工作與電力公司各項主要工作密切相關,所以在提高綜合計劃管理水平的過程中,需要突破內部事務的束縛,可以與外部相關單位加強合作,從而達到事半功倍的效果。例如,可以與科研機構合作,研究線損技術及供電可靠性等;還可與相關咨詢單位加強合作,共同研究并建設虛擬團隊,找到更加行之有效的管理手段。總之,電力公司與外部單位加強此類課題的研究,不但能夠解決特定難題,還能夠改進綜合計劃管理相關工作。
3.4綜合計劃管理與績效管理相掛鉤。
雖然電力公司高層已經將綜合計劃管理水平納入績效管理范疇,但是并沒有對執行層及操作層設立明確的考核條款與獎罰標準,所以必須要將綜合計劃管理與績效管理結合起來。在目前形勢下,電力公司需要針對與綜合計劃管理的相關人員,設置KPI考核指標,電力公司發展策劃部門可以直接考核地級市電力公司,對地級市供電局的綜合計劃管理相關人員提出明確的獎罰建議,電力公司領導層在對地級市供電局進行績效考評時可以將獎罰建議作為參考。只有確保績效管理體系全面覆蓋電力公司綜合計劃管理相關人員,才能切實保障領導層對綜合計劃管理的高度重視,才能調動全體人員的工作積極性與主動性,保障綜合計劃管理工作的順利開展。
4.結束語
一、管理宗旨:確保質量,保證安全,降低成本,提高效益。
二、施工組織領導:
為了加強組織領導,便于公司統一管理,本工程成立現場指揮部,由××公司生產經理兼總工程師××*擔任指揮長,由××公司質監總監××*擔任副指揮長,由××公司工程科科長××*擔任技術負責人,下設生產、技術、質安部、勞資部、財務部、保衛部,由××*擔任生產技術質安部部長,由××*擔任勞資部部長,由××擔任財務部部長,由××*擔任保衛部部長,指揮部及各部室成員主要來自××公司,指揮部可直接指揮工程管理和現場施工工作,以便施工順利進行。
三、施工管理體系:
執行項目法施工,成立××××公司群體工程各棟號項目經理部,同樣下設生產技術質安組、勞資組、財務組、保衛組,以便指揮部對各棟號垂直管理;為落實責任,公司與項目部簽訂施工合同,同時落實五包四定,五包:包質量、包安全、包進度、包文明生產、包經濟效益,四定:定人員、定設備、定材料、定獎勵分配方案;項目部成員分工明確,各盡其責,成為某一方面負責人,確保目標如期實現。
四、各項目具體管理
各項目的生產、技術、質安資料嚴格按生產技術質安部統一要求進行編寫、收集、整理、裝訂成冊;各項目勞動力由勞資部統一安排勞動力;各項目財務由財務部統一管理,即業主所付工程款,先進乙方財務,再付到各單位工程各工地,采取專款專用,由財務監督使用,××公司不能挪用項目部任何資金。
五、工程進度管理
1、確保按甲乙雙方商定的工期如期完成。
2、為確保工期如期完成,特采取如下措施。
①生產組派專人負責進度計劃和落實;
②每個項目在醒目外懸掛進度倒計時牌;
③各分項工程質量確保一次成就,不因質量返工而延誤工期;
④各材料提前落實,按時組織進貨,保障供應,不因材料供應不上而延誤工期。
⑤充分利用好的天氣搶時間、搶進度,保證生產計劃按時完成。
⑥土建施工與水電安裝密切協調合作,避免事后打墻鑿洞,不因二次修補而延誤工期。
⑦加強抗雨措施,雨季施工有覆蓋措施,裝飾施工有遮雨措施,盡量不因雨水而耽誤工期。
六、工程質量管理
1、目標:確保工程質量達到市優工程,爭創省優工程,其中:分項工程一次交驗合格率100%,分部工程優良率75%以上,并確保基礎、主體、裝飾、電器達到優良。
2、本著“百年大計,質量第一”的指導思想及我公司“創精品工程,讓用戶滿意”的質量方針,嚴格按照施工圖及施工驗收規范施工,以嚴肅認真,一絲不茍的態度嚴格把關,搞好工程質量,確保工程質量目標的實現。版權所有
①各棟號項目經理、施工員由公司統一安排,統一管理。外單位項目經理不管素質好壞,一律不準在該工程上崗,若有的承包人有施工員,則必須經公司(指揮部)審查,有同類工程經驗,并有良好的職業道德,方能聘用,否則,不得在該工程上崗。
②施工員對所施工部位負責,操作者對其操作部位負責,各供應部門對供應物質、設備質量和人員素質負責,形成嚴密的管理體系。
③加強質量監督檢查工作,建立三級檢查制度,各工地配制專職質檢員,認真做好每道工序的檢查,質檢員對分部分項工程,檢查復蓋面必須達到90%以上;建立群眾性的質量安全檢查,每個班組選聘一名責任心強,操作技術過硬的人員操作班長兼班組質檢員,負責本班組人員操作質量檢查;班組任務單、結算單沒有質檢員簽署等級不能結算兌現,實行優質優價,不合格返工重罰,返工一切費用班組操作人員負責。堅持執行“質量一票否決權”制度,嚴格班組之間的工序交接驗收手續,保證各工序的施工質量。
④每周星期一上午指揮部組織各棟號全面檢查,下午召開質量管理專題會議,督促質量目標實現;對質量好的進行獎勵和表揚,對質量差的進行批評和罰款。
⑤按質量評定標準進行驗評項目劃分,完善各項技術制度,并按建設單位、質監單位要求編寫技術資料,及時做好原始資料記錄,定期檢查歸檔。
⑥、加強工程質量回訪服務和保修。
七、工程安全管理
1、安全目標:杜絕重傷和死亡事故,確保工地安全。
2、為確保上述目標實現,在以下幾個方面加強:
a每兩個工地派一名專職安全員負責安全檢查工作。
b堅持“安全第一,預防為主”的安全生產原則,層層落實安全生產責任制,切產加強安全防護,防止事故發生。
c充分利用“三大法寶”即進入施工現場帶好安全帽,高空作業系好安全帶,腳手架外側滿掛安全網。
d加強“四口”、“五臨邊”的防護。
e參加施工的工作人員必須簽訂安全合同。
f每個項目開工前,由指揮部召開一次安全教育專題大會,每周二上午指揮部組織各棟號項目經理對各棟號進行安全大檢查,對于安全生產做的較好的進行表揚和獎勵,對于安全生產較差的進行批評和罰款。
g每天早晨在安排工作時,必須進行安全交底。
h施工現場設置有針對性的安全標語和安全警示牌。
i班組與班組之間建立自檢交接檢查制度,發現安全隱患必須及時整改。
j施工用電采用三相五線制,嚴禁直接搭在腳手架上。
k各機電設備安裝漏電保護器,并有正確的接地接零。
l加強機械設備管理,各種機械設專人專機操作,操作人員必須持證上崗。
m施工腳手架、井架按規定搭設、驗收、使用,施工層滿鋪架板,下面有一層防護架板。
n腳手架外側滿掛安全網。版權所有
八、文明施工現場管理
1、施工現場統一布置,統一設置男、女廁所、澡堂,專人管理。
2、施工現場進出口設置大門,建立門衛制度,并在入口處設置“五牌一圖”。
3、施工現場地面進行統一硬化處理,道路暢通,排水設施齊全,防止泥漿、污水、廢水外流,做到工地無積水。
4、施工垃圾、余土及時組織處理,各施工層、架體上的落地灰、雜物有組織地及時處理,杜絕在公共物場所亂倒垃圾,亂棄余土,保證施工場地內外清潔干凈。
5、工地設置各種標語。
6、保衛人員統一安排,統一管理。
7、食堂符合衛生要求,保證供應衛生飲水。
公司行政管理工作計劃范文
一、行政部自身建設
行政工作作為未來企業發展的動力源,自身的正規化建設十分重要,因此,行政部在第九年將大力加強本部門內部管理和規范。行政部第九年度自身建設目標為
1、完善部門組織職能;
2、完成部門人員配備;
3、提升行政從業人員專業技能和業務素質;
4、提高部門工作質量要求;
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
二、建立職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時調整公司及部門組織架構,進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量,以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。
三、繼續績效評價體系的完善工作,并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,建立公平的競爭機制,持續不斷地提高組織工作效率,培養員工工作的計劃性和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善,從而推進企業的發展。第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善,并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議,及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核,以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作,也是一個持續改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通,確保績效考核工作的順利進行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,因此行政部在保證績效考核與薪酬體系的基礎上,要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分建立內部縱向、橫向溝通機制,強化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面,日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括:企業文化的塑造;建立公司內部溝通機制;辦公室管理等三部分。
四、企業文化的深化塑造
企業文化的深化塑造,企業文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發揚光大的過程,在一個擁有良好企業文化的企業,員工的向心力和凝聚力會不斷增強,企業的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發展多年來積累的優良傳統和企業文化精髓加以總結歸納,此建議如通過,爭取在第一季度內完成。
1、修改《員工手冊》,將企業理念、企業精神、企業發展簡史、企業宗旨、企業奮斗目標等內容增加進《員工手冊》,并在第一季度內完成此項工作。
3、對所有新進員工,在正式上班前,不僅做好人事培訓和工作培訓,還要做好企業文化的培訓。一、建立內部縱向、橫向溝通機制,調動公司所有員工的主觀能動性,建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益,為企業發展服務。
4、加強對優秀員工、好人好事的宣傳力度,弘揚正氣
公司行政管理工作計劃范文
一、要切實解決好4個矛盾
1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門,其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上,辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局,一切服務大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點,當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候,自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作,因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
2、主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性,但要做好辦公室工作,又必須發揮人員的主動性,善于在被動中求主動,變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作,不要消極等待,要主動著手,提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作,要有靈活的應變能力,做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路,想領導之所想,謀領導之所謀,把問題想在前面,把工作做在前頭,主動做好超前服務。
3、政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子,政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作,主要是行政后勤工作,諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件,不能把政務看成是大事,把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的,把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細,不能有半點疏忽和懈怠。
4、“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意,當參謀,要把握“度”,掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位,不能缺位,也不能越位。要想領導之所想,急領導之所急,為領導決策提供盡可能多的背景資料,但不能越俎代庖。要積極諫言,但不能瞎摻和。
二、發揮6項職能、抓實6個細節
2.1、發揮參謀功能,突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶,要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上,放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上,既要了解面上的總體工作,又要了解近期的重點工作,既要了解上級領導的工作意見和要求,還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力,樹立團隊協作精神和服務理念,善于對上加強聯系,對內加強管理,對外搞好協調,對下做好服務。要立足發展變化的新情況,多動腦筋、想辦法、出主意,增強工作的主動性、預見性、創造性,以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺,在充分調查摸底的基礎上,提出可行建議和工作預案,發揮參謀和助手作用,不斷提高參與決策能力。
2.2、發揮協調功能,突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局,協調各方,承內聯外,有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況,為公司各項工作的順利開展創造條件,又要協調各方,處理好上下左右的關系,確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作,辦公室就是“不管部”,要義不容辭承擔起來,做到機關工作不留空檔,保證各項工作的全面推進。
2.3、發揮辦事功能,突出“做得細”。機關工作無小事,辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致,二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處,認真認真再認真,細致細致再細致,做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤,不讓需要辦理的文電在辦公室積壓,不讓到辦公室聯系工作的人員在辦公室受到冷落,不讓公司機關的形象在辦公室受到影響。
2.4、發揮管理功能,突出“碰得硬”。機關工作涉及到的事務方方面面,有的還關系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則,嚴肅辦事紀律。
2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線,決不允許在政策問題上講人情,“走后門”。
2.4.2依法辦事。辦公室必須學法、懂法、守法,嚴格按照法律法規來開展工作。
2.4.3按組織原則辦事。堅持民主集中制原則,堅持一級對一級負責。
2.5、發揮服務功能,突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強,特別是在大量復雜的事務性工作中,辦公室要保持清醒的頭腦,分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則,以明確責任。通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則,使每項工作都有章可循。
2.6、發揮督辦功能,突出“抓得實”。據實情、講實話、干實事、創實效,扎扎實實,不慕虛榮,不圖虛名。實事求是干工作,實事求是反映情況,具備求真務實的精神,包括聽取基層意見,向領導反映情況,力求全面、真實。工作中,要一步一個腳印,不作表面文章。
三、重點做好6項工作
3.1、要管帶結合,抓好文書檔案管理。一方面注重提高公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前公司新文檔較多,文書檔案管理質量相對較弱的實際情況,采取以下措施
3.1.1要求各新文檔確定專人負責文書檔案工作并盡可能保持相對穩定;
3.1.2積極開展人員整訓;
3.1.3實施靠近指導,采取現場指導,手把手幫助有關人員提高文書檔案管理水平;
3.1.4開展文書檔案管理驗收制度,獎優罰劣。
3.2、建改并舉,抓好制度建設。確定XX年為辦公室的基礎建設年,在各項制度建設方面,完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上,匯編成冊,實現公司內部管理“有法可依”。
3.3、嚴格程序,抓好事務管理工作(印章管理、小車管理、接待管理、網絡管理等等)。強調按原則,走程序,防止出現漏洞。
3.4、定標明責,抓好節支降耗工作。對辦公用品的管理實施定額控制,初步的想法是:建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。
3.5、公司網站建設及維護,實時更新及維護公司的網站,理順公司宣傳報道網絡,加強管理,使宣傳內容更加豐富,發行公司內部刊物,結合公司實際,強化公司形象宣傳工作,理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等。
3.6、XX年公司內部結構變動很大,很多崗位和職能部門之間的銜接自身都不是很完善,新的一年里一定加強內部行政管理,貫徹實施iso9000體系,不再讓其僅僅是電腦中的幾個文檔。
四、工資
XX年取消年薪制,實施月基本工資+月考核浮動工資=月個人收入,下保底上不封頂。
五、人事管理
健全公司勞動人事制度,XX年根據有關規定,所有正式在職員工重新簽署新勞動合同,明確工作崗位及職能,明確工資待遇及組成,避免出現公司利益受到人事方面制約,在實施人事精簡的原則同時,保持人員的相對穩定。
六、辦公室人員管理
辦公室作為公司領導決策、方針的實施職能部門,作為溝通上下、協調左右、聯系各方信息的平臺部門,作為保障公司正常營運的后勤樞紐部門,希望領導在XX年對辦公室的人員配備方面,結合公司實際情況給予符合政策水平高、公司內部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子,嚴格統一管理,這樣才能真正發揮辦公室的最大功效,辦起事來有條不紊,避免錯辦、漏辦、延辦事件的發生。
公司行政管理工作計劃范文
一.經濟預算方面
1.依據預算計劃報銷費用,在此上要合理、節約、按時、準確地來執行
管轄固定資產的自檢
行政費用報銷的核準
編制、調整部門預算的方案
二.崗位的業務工作
1.企業管理文章
監督公司網絡維護
檔案工作的檢查、監督
對食堂的監督管理
宿舍監督管理
6.采購物品
三.行政管理方面
1.證照管理監督
社會事務協調
企業內部事務處理
執行貫徹公司制度
四.外部問題
1.昆山廠房的出售
昆山廠房的后續事宜
千燈地塊的事宜
綠蕾溫室及花卉的索賠
iso的復審
6.高嘉的注銷及金嘉的變更
年終工作總結:
行政部是公司關鍵部門之一,對內管理水平的要求應不斷提升,對外要應對政府機關單位的各項政策做到及時了解及時撐握.行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會議,評估驗廠等活動,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少,但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮,行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。
年,在公司領導的正確領導下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、和效益目標上,行政部緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。為了總結經驗,繼續發揚成績同時也克服存在的不足,現將年的工作做如下簡要回顧和總結,不足之處懇請領導批評指正:
一、人事管理方面
根據公司部門崗位的實際需要,有針對性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立了檔案,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務工作方面
1.本年度進行了兩次驗廠活動,主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。
2.搞好ISO再認證工作,確保ISO認證通過,通過這次ISO在認證,讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,ISO的覆蓋不全面,來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。
3.對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展,依照公司要求,制定相應的管理制度。完善公司現有制度,使各項工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時和公司各個部門溝通。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,只會做你監督要做的事情。基于這個原因,本年度加強對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設,打造一個業務全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、,充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4.搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產,減少安全事故發生。
5.充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責,并要求各人主動承擔責任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急,完成領導交代的工作,做到了“上傳下達”。與同事相處融洽,能夠積極配合及協助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強,對后期工作壘積了許多經驗。
五、工作中存在的不足:
過去的一年,在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處,主要表現在以下幾個方面:
1、由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠,公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實現象。
4、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
總的來說年的工作是盡職盡責的,雖然亦存在著些許多的不足,但這一切的一切相信也會隨著今年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年,我會在行政主管這個崗位上會做得更好,發揮得更加出色!望公司領導及同事們對我工作上監督。
六、今年工作計劃
搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作,作為行政部負責人,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者。要想帶好一個團隊,需要負責具體的工作及業務,以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作,使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲,迎接新的挑戰。今年行政部將從以下幾個方面著手工作:
1.搞好新廠的基礎建設和規劃布局。
2完善公司制度,向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理,卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展,搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此,建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度,為了進一步完善公司制度,實現管理規范化,今年行政部的工作將以此為中心。
3加強培訓力度,完善培訓機制。
企業的競爭,最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,尤其是部門負責人,我們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃,進行ISO體系管理及有效應用落實,從真正意義上為他們帶來幫助。
4協助部門工作,加強團隊建設。
一、創業目標
利用合理有效的管理和投資,建立一美食街及商鋪出租管理有限公司,為繁榮社區經濟而不斷努力。
二、市場分析
在南京市XX區某社區內,有一地段,占地面積約5000多平米,其周邊有四個居民區,一所學校,兩棟辦公寫字樓,一家醫院,一個公園。潛在消費人群約有一到兩萬人。
其周邊有部分小吃攤點和零售食品,紛繁雜亂,參差不齊。美食質量和品種不能夠滿足消費人群的需要,并且雜亂分布和不注意環境衛生,對社區形象存在很大的影響。
我們成立美食街管理公司,就是希望將散亂的美食商戶,集中起來管理,不斷豐富美食品種,滿足社區和周邊人群的餐飲需求。并且帶動社區人員就業,美化社區環境,創建地區標志性地塊。
三、實施方案
1.公司服務的模型。
以商戶為中心,以顧客滿意為目的,通過使顧客和商戶都滿意的雙贏結果,最終達到公司經營理念的推廣。
2.目標市場的定位。
大眾能接受的各式普通美食和特色美食。顧客群:上班族、學生、休閑族、其他。
3.市場策略。
管理科學化、經營連鎖化、服務品質化。
(1)公司的名稱:“XX美食街管理有限公司”,公司的理念:“為商戶提供經營保障,為顧客提供滿意服務”。
(2)美食街一天內各個時段經營方案
在早晨六點至九點,針對上班族和學生,提供早餐服務,每天提供不少于八個早餐品種,以營養和便捷為主;午餐為上午十點至下午兩點,提供小炒、面條、快餐等基礎品種的美食,并提供特色美食,供上班族和醫院里的病人及家屬、
學校學生和社區居民選擇,以營養、快捷、品種豐富為原則;晚餐時段較長,為十七點至二十三點,主要提供小炒、排擋、小吃、燒烤等特色的美食,主要面對社區居民和休閑人群為主。
(3)公司形象策略
在社區和周邊加大宣傳力度,通過廣告策劃,樹立美食街的標識性廣告。科學劃分美食街區域內商鋪,統一門頭和店招,營業期間,專人專職現場管理,
(4)公司經營策略
立足于社區的消費人群,初期發展盡量多的美食商戶進入,不斷的進行甄選。在消費人群逐步擴大和美食街的宣傳推廣到一定程度時,經營管理上逐漸思路清晰,趨于成熟時,對美食商戶進行甄選,淘劣留優,每種特色的美食不超過三
家,保證顧客的需求,促進商戶的競爭。在公司資金和人員充沛的時候,將發展連鎖經營。
四、實施計劃
第一階段:組建管理團隊、吸引投資
第二階段:進行招商,選擇可以進駐美食街的商戶,與商戶簽訂合作合同
第三階段:策劃、宣傳。
五、投資收益
【關鍵詞】分公司;計劃管理;“SP-GEE”模式
分公司組織形式在大型企業中普遍存在,既要服從企業整體的協調控制,又要完成獨立的生產經營目標。這就要求分公司必須有適應特點的管理模式,提高效率和效益。計劃管理的“SP-GEE”模式是針對分公司特點的有效管理模式。
一、“SP-GEE”模式的建立背景
分公司生產經營普遍呈現如下特點:
(一)企業內部控制管理有新要求
一些國際大公司由于內部生產經營失控,導致公司破產。企業受到警醒,強化內部控制,制定《內控手冊》,嚴格執行。因此控制管理突出新的目標:規范是取得持久效益的前提,效益也是規范的目的之一。這是基本常識,但實踐中存在分公司“因規范而犧牲效率的假象”。要杜絕“假象”出現,分公司必須建立適應“內控”形勢的管理模式,確保各部門和各崗位均能按特定的目標相互協調的發揮作用,最終實現公司內部控制的總體目標。
同時,適應內控流程設置特點的需要:綜觀企業內控流程的設置,體現出兩個主要特點:一是垂線式控制;二是業務層面橫向控制。內控流程的設計強調“流程和節點控制”,對各項業務有要求、有進行流程及控制環節,但沒有也不可能規定具體的操作方式。這就要求業務層面必須要建立一套切實可行的操作模式,確保綜合效果最佳。
以上兩點就要求企業處理好“業務正式走上內控流程(線上)和走上內控流程前的前期工作(線下)”關系。
(二)分公司體制下對企業提出了新要求
分公司在公司體系中組織結構類似行政組織的層級化和分部化的結合。這種結構在實踐中常常容易過分強化部門結構,削弱層級結構的作用,出現條塊分割。條塊分割在行政組織中易造成弱化一級行政組織的領導;在企業中體現出的可能是影響分公司這個層級的整體效能的發揮。因此必須有適應的機制確保整體效能發揮。
(三)實現企業目標的需要
分公司既要服從集團公司總體經營發展目標,也有獨立的利潤目標和成本目標。因此在生產經營中追求利潤目標和成本控制目標,必須要有提效措施。
二、SP-GEE模式的詳解
SP-GEE模式的詳解
1.SP-GEE模式的說明。“SP-GEE”管理模式是一個提效管理模式。S——Square structure(方形結構):方形的功能組織構架弱化權力制約,強化責任中心和主動性。以責任為中心的組織功能的構架圖形,是SP-GEE管理模式的基礎。是一個上下“責任等寬”的功能模式,也是一個充分發揮主動性的機制模式。在企業組織結構中,各層次職責不一樣,但對相應職責是一樣承擔責任;權力不一樣,但追求“自我實現”的需求一樣。各層次實現有限權責匹配,自行確定工作建議計劃、制定措施、主動組織資源實施,追求計劃圓滿完成。方形的功能構架賦予每個層級為了實現組織整體目標,可充分自由發揮能動作用,滿足“自我實現”的需求,是對“金字塔”組織結構中決策、監督、執行等級森嚴的“功能構架”的弱化,與“倒金字塔”組織結構相比較,無論觀念更新、操作可行方面更易見實效。
P——Plan(計劃):組織功能發揮的總攬,是SP-GEE管理模式的核心,是大計劃,各業務計劃納入公司生產經營整體進行評估。匯總組織各層次工作建議計劃,協調、統籌計劃,提交領導層討論確定;計劃;統計計劃完成情況。通過以上計劃職能的實施,實現協調、計劃導向、統計監督功能,實現組織目標。
GEE——英文含義是“吆喝馬等起行、前行或快行”和“催促…更快地或更有效地工作”,是SP-GEE管理模式的目標。
G——Gain、E——Efficiency、E——effect表示通過計劃職能的發揮促進提高企業獲益、效率和效果。
2.SP-GEE模式圖解
圖1 SP-GEE模式圖
3.SP-GEE模式含義。SP-GEE模式是以企業全面計劃管理為基礎,適應內控管理要求,保證企業生產經營規范、規避風險的同時,確保經營目標實現的管理模式。在SP-GEE模式中,層次劃分可概括為“三三”層次,具體為:業務范圍分為:面、線、點。業務層次分為:生產經營整體、各職能、每項具體工作。組織層次分為:公司領導層、職能部門、業務主管部門及車間。三三層次互相對應,每個層次有對應的功能、運行機制和追求目標。
三、建立SP-GEE模式策略
(一)設立專門計劃部門
計劃職能在SP-GEE模式中取到總攬功能,因此,在組織機構設置中設立專門計劃部門尤為關鍵。
(二)調整公司內部管理機制
這里的管理機制是服務于和服從于內控手冊或ERP系統所要求的“線上”操作流程和控制機制,是業務在上各種管理系統進行操作以前,要確定“公司要干什么、為什么要干、什么時候干、誰來干、怎么干、干到什么結果,即通稱的4W1H”的流程以及控制的機制。流程及機制的變動依據主要就是SP-GEE模式的具體化,變動后的流程和機制體現四個特點:一是搭建議事平臺:上會議事,計劃部門為決策提供參考依據;二是樹立目標導向:現狀能干、公司領導想干和上級要求干的結合成目標,以月保年;三是進行資源配備:生產經營需要資源進行統籌協調和計劃;四是建立監督機制:不兼容職責分離,計劃、執行、統計、考核各施其責。
圖2 公司內部管理機制圖示
(三)搭建SP-GEE模式的運行框架
SP-GEE模式基礎是計劃和計劃完成統計管理。
1.明確SP-GEE模式運行范圍。科研、固定資產投資、設備更新零購、維修、產量、質量、消耗(能耗和物耗)、采購、銷售、資金、費用等納入SP-GEE運行體系,包括計劃的編制和計劃執行情況的統計。
2.建立SP-GEE模式運行方式。(1)公司計劃部是綜合計劃歸口管理部門;各業務部門是建議計劃的編制部門和正式計劃的執行部門,負責相應管理系統上的操作和業務實施。(2)公司綜合計劃通過計劃預算會議討論,經主管領導簽發。(3)計劃編制模型:使用“計劃—規劃—預算”的計劃編制模式,公司決策層整體規劃,業務部門做出業務計劃和預算,計劃部全面協調,經計劃預算會討論形成綜合計劃。
3.確定管理原則。分層管理原則。計劃部是公司各業務計劃的綜合管理部門,各業務部門負責相關業務建議計劃的編制,建議計劃歸總到計劃部,由計劃部組織討論通過,主管領導審批后再上報(或報批)和。的計劃由各部門組織實施,實施結果由部門分別統計并匯總到計劃部。總體統籌和兼顧效益原則。月度計劃的編制服從于年度計劃總體安排,計劃部依據總部批復的公司年度計劃和相關規定,嚴格審核月度計劃,既保證年度計劃完成,又避免無計劃的作業。同時,業務計劃編制必須考慮經濟性和效益性,在允許范圍內,根據實際形勢,合理編制計劃,力爭更有效。量化成金額原則。各部門業務計劃(納入綜合計劃管理的各項工作統稱為業務,業務計劃包括業務內容、進度、資金預算。)的編制和計劃完成的統計都必須量化成金額,便于統一衡量工作開展進度、評估工作效果、統計分析現狀和完善下周期的措施。各部門編制業務計劃,必須作出資金預算;同時,對計劃周期需求資金額度申報計劃;統計業務形象進度,必須量化成資金額;最后,對財務累計發生金額進行統計。
4.進行部門職責劃分和規范計劃編制流程。進行公司各部門的明確職責劃分,并制定明確計劃編制流程,把生產經營計劃,投資、科開、隱患治理、設備更新及維修計劃,物資采購計劃編制流程進行全面的規范。
四、SP-GEE模式推行的原動力
(1)公司領導層的權力推進。公司領導做為公司決策層大力推進這種模式的運行,首先從機構設置上做出調整,保證職能的到位;其次明確職責劃分;對模式運行全程監督,定期講評;及時提出改進意見。(2)運行機制的保證。計劃與財務預算實現了全面的結合,業務部門在執行計劃、運作業務時,必須考慮財務預算的剛性控制作用,否則工作難以圓滿完成。而計劃部與財務部同屬經營核算中心的機構設置方式更有利于計劃與財務的工作結合。(3)統計監督的督促作用。(4)考評激勵作用。統計匯總本月計劃完成情況,并在計劃會上通報。沒有完成計劃的業務主管部門必須做出說明理由。計劃部定期將各部門計劃完成情況的統計數據提供給各主管職能部門,由各部門負責根據有關辦法作出考核意見,在仲裁會上提出獎懲意見,仲裁會進行裁定。(5)自我激勵。業務部門充分參與計劃制定,并且組織實施計劃,有利于發揮積極主動性,實現自主管理,達到自我激勵。
五、SP-GEE模式運行效果預測
SP-GEE模式的建立和逐步運行可取得以下成效。
(1)公司運行目標更明確。在SP-GEE模式下,由于有了自下而上和自上而下的反復討論、論證,目標也更科學,全員對目標的認同感也較強。基于此的目標其導向作用和激勵作用也更強烈。(2)業務開展措施更科學。在SP-GEE模式下,計劃部有生產經營統計分析職責,該部門整理歷史數據,進行了多項專題分析;借鑒先進做法,提出改進建議。這些建議在生產經營中的得到采納,使業務開展措施更科學有效。(3)工作全過程更受控。SP-GEE模式中,所有業務和部門職能都分別置于點、線、面三個層次,在一橫一縱兩條軌跡上行使功能,有一頭(計劃)一尾(統計)兩端把控,因此工作全過程更受控。表現在工作的結果處于基本受控狀態、工作進度處于受控狀態,存在哪些問題、哪些業務存在問題,短板在哪都一清二楚,所以,改進的措施也會很有針對性。(4)經營效果更理想。經過SP-GEE模式的運行,公司領導層能隨時掌握生產經營動態,了解各種資源狀態,因此也就能優化配置資源,實現投入產出比最優,公司綜合獲益(Gain)會明顯改善。業務部門工作效率(Efficiency)提高。以往由于業務部門各管一節工作,只關注自己所管工作情況,完成標準是“我做完了就完了”,不管也不去配合其他環節情況作風,造成整體效率不高,目前得到明顯改善。各項工作結果(Ef
fec)都能追求圓滿。由于實現計劃、執行、檢查、監督、統計、考評職責分離,狀態的顯現就是無形的工作壓力和動力。
參 考 文 獻
[1]李懷祖.管理研究方法論[M].西安:西安交通大學出版社,2004
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:
一、完善企業機制,強化基礎管理
l綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發出意見書,落實整改,強化小區責任評估工作推進力度,使各管理處長效監管機制健全。
l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求,力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。
l行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協作關系,創造和諧的工作環境。
l市場部明年要進一步完善各項規章制度,通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。
l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類勞資糾紛的發生的同時,想方設法規避人事風險,降低人事成本,利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間,保持企業持續穩定發展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前,由于物業市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
l實施成本控制戰略,通過推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,最大限度節省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。
l承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展,物業市場迅速擴大,依托現有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業管理行業規模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
l鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續加大培訓力度,
l擴展服務思路,由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化,物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢,集思廣益,思索物業延伸服務的可行性,挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前,物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面,但由于物業服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望:
首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在物業資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業資質;
其次,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創造性;
第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業主服務的思想,想在業主需要之前,做在業主需要之先,在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發展家政、委托、、中介、商業服務等項目,不僅使業主在物業服務中獲得切實利益,也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第四,爭取樹立品牌服務,利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映,創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業管理品牌。
一、開展各種形式安全抽查檢查工作,檢查各部門、班組各項安全工作記錄;對管網、設備設施巡查維護工作,打釬查漏工作完成情況,施工路段的現場監護以及入戶安檢等工作進行抽查檢查,發現問題和隱患及時簽發整改單限期整改,確保安全運營。
二、對所有帶氣作業現場進行安全監管,要求現場必須備有經過審核的作業方案,作業負責人必須對所有參與人員進行安全技術交底并簽字歸檔,技術負責人必須全程監督作業完成情況,嚴格落實作業方案中要求的各項安全技術措施,確保作業過程安全順利完成。
三、對客服部入戶安檢情況進行抽查檢查,對存在的安全隱患督促用戶整改。
四、對在建工程施工現場進行抽查檢查,對存在的安全隱患督促整改。
五、按照公司要求繼續深入貫徹《員工安全記分管理制度》并進行抽查檢查。
六、對公司所要求的文件、資料、制度及時對班組進行宣貫,同時做好記錄。
七、隱患整改:對所查出的各類隱患進行督促整改并歸檔,形成閉環。