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為使供應鏈與業務目標協調一致,甲骨文公司推出了Oracle實時銷售與運營計劃,使整個供應鏈的計劃與行動得以協調。
較以往供應鏈管理主要側重于企業內部管理為主,越來越多的管理者開始認識到將企業外部各資源、環節有效協調,實現從單純供應鏈到價值鏈的轉變,可以迅速取得競爭優勢。
甲骨文推出的Oracle價值鏈解決方案就是一款以實現供應鏈、需求鏈、設計鏈的有效協同為目標的解決方案,它面向制造行業,具有全面、集成、開放的特性。該解決方案主要包括商務智能(可視性、預測及風險分析)、賬務\人力資源管理、主數據管理三大模塊,包括產品生命周期管理、訂單管理、需求管理、供應計劃、供應管理、采購尋源、服務、物流與分銷、制造等方面的功能,將客戶、分銷、供應商等外部環節與制造、管理等內部環節有效地融合,形成一套優化的需求鏈、簡化的設計鏈、協調的價值鏈。
LANDesk解決方案全面防范風險
2008年3月27日,LANDeskIT管理解決方案8.8,該版本在原有基礎上新增了創新的實時軟件分發、許可證監控、報警、配置及報告等工具,幫助客戶更容易地保護和管理企業級系統,實時分析IT投資回報。
另外,新版本在功能方面也有所擴展,集成了新的數據泄漏防護和無線接入點發現功能,并進一步增強已有功能,如對補丁管理、主機入侵預防(HIPS)等。
值得注意到是其中的主機入侵預防系統和應用虛擬化系統。LANDesk主機入侵預防系統是一款基于行為的安全監控、警報及補救解決方案,比傳統的反病毒軟件更勝一籌,可以根據系統行為來保護計算機,防范越來越多的零日威脅、高危險的rootkit病毒及其他惡意軟件。
LANDesk應用虛擬化系統能夠幫助用戶能夠無縫地部署虛擬化應用軟件,并帶來了全新的軟件分發模式。該解決方案功能涵蓋了資產管理、軟件許可管理、OS部署、遠程問題解決、配置遷移、手持設備管理、管理網關、軟件分發等設備生命周期管理全過程,以及應用阻止、補丁管理、漏洞評估、連接控制、掃描與阻斷、間諜軟件檢測與刪除、防病毒等完整的安全管理。
紅旗2000推RedOffice For MID
4月2日,紅旗2000針對移動互聯網設備推出基于MID的Office產品――-RedOffice For MID。
RedOffice For MID產品將PC機上常用的辦公軟件功能平滑移植到MID設備上,使用戶輕松地享受到移動辦公的體驗。
RedOffice For MID針對MID設備的產品特點,做了許多改善性設汁,并對軟件交互進行創新,讓用戶與軟件交互更加人性化,為用戶提供更良好的軟件體驗。
xToolscRM中小企業銷售管理工具包
2008年3月28 EI,XTooIsCRM宣布推出其最新產品包――中小企業銷售管理工具包,將從管理思想和管理工具上,幫助中小企業規范營銷活動,迅速提升其競爭能力。
與其他產品不同的是,XToolsCRM產品并不需要包裝,軟件的使用者只需在網上注冊即可,使用時,只需登陸互聯網上自己的帳號,即可查看、修改自己權限范圍內的數據等信息。每月幾百元的價格足以讓中小企業“零門檻”實施自己的客戶管理、銷售管理、產品管理.財務管理等。
XToolsCRM的針對中小企業的銷售管理工具包,將借助一種完整的CRM產品介質形態,闡述SaaS模式對中小企業管理的魅力。
高效的安全之路
3月27日,Hillstone最近了SA系列安全網關產品和SR系列安全路由器2個系列10款產品,最新采用創新的新一代網絡安全架構,將新一代高性能ASIC處理器、多核網絡專用處理器和高速交換總線完美地集成。
新產品具有超強的DDS抗攻擊能力、高性能的QoS流量控制、高性能的應用層檢測能力、超大容量IPSec VPN鏈接(多大3萬條)、高可靠性和穩定性、易于使用和維護、最低的總體擁有成本等特性,其全面優化的專用實時操作系統也使之在性能、穩定性和可擴展性上表現極佳。
網關產品“駕馭”理念
企業實施信息化工程規劃為復雜大規模的系統工程,應基于信息工程理論為科學引導。該理論為二十世紀八十年代美國學者提出,并研究開創了企業管理模型、數據以及過程模型。相比于以往軟件工程,信息工程理論外延更為廣泛,實現了多重技術以及學科知識的全面融合。本文基于該理論進行了制造業企業信息化工程規劃模型的探討分析,研究了業務以及數據模型,對企業的持續全面發展,具有重要的實踐意義。
2信息化系統框架
基于戰略發展目標、企業業務要求以及信息化標準,立足全局,由功能、信息體系以及設施架構等層面做好科學規劃。功能架構為制造企業信息系統發揮豐富功能的核心整體,包括內部信息、供應鏈管理以及決策支持體系等。信息體系為各個子系統的集合組成,基于數據以及應用互相分離,還可將其劃分成應用體系以及信息資源架構。前者實現資源應用,有效應對現實問題,將整體應用體系進行了綜合描述。后者核心內容為數據建模,借助數據庫設計完成各類資源的科學組織以及有效維護。基礎信息體系架構對企業處理信息綜合能力以及實踐水平產生作用影響,包括硬件、網絡系統以及軟件。
3制造企業信息化工程規劃
制造企業基于信息工程理論下的信息工程規劃涵蓋生產過程、管理信息化、辦公、集成管理以及硬件建設等內容。其中生產過程涵蓋輔助設計體系、工程體系、工藝以及制造體系、柔性生產、倉庫管理等,借助該類方式可令制造企業完成由設計分析直至優質生產建設的現代化、智能化、高效性發展。管理信息化涵蓋資源計劃、一卡通以及條形碼應用體系等,可真正實現協作化的信息流管理、資金流應用、現代物流管理、可視化管控。辦公信息化涵蓋自動化體系、數字化監控管理、網絡電話以及視頻會議等模式,可完成制造企業內部以及外部的高效優質互聯,強化工作時效性。集成管理系統包括數據中心以及系統主頁等,可創建優質的數據平臺,輔助決策層完成高效、精準理性的調節管控,并可為經營方針供給優質的數據參考支持。硬件基礎包括網絡系統、安全管理、軟硬件系統調節配置等內容,為實現信息化工作目標的有效系統平臺。
4構建實施框架,提升信息化管控效能
基于制造企業發展戰略目標與信息化系統架構,應創建演示以及討論方式的過程控制模型。演示及討論為企業信息化規劃階段中,借助直觀演示以及綜合探討,同各類實施關聯人員展開科學的溝通與全面交流,進而快速的發覺有可能包含的弊端問題。并利用對員工知識經驗的全面匯集綜合,有效的創建可行科學的應對解決方案。過程模型涵蓋硬件基礎層、擴展層、軟件應用以及他類應用層等。其中硬件基礎層涵蓋網絡基礎構建以及互聯網系統創建。前者涵蓋對服務器系統的科學配設,完成專線的有效連接、網絡接入、設施采購配置、設備連接等。互聯網絡系統則涵蓋創建網絡服務器、、完成主頁的設計,實現網絡采購以及銷售管理,并組織開展視頻聯系會議等。
硬件擴展涵蓋電話以及網絡安全體系,前者應做好交換機的科學配設與組網建設,應用可視電話體系、創建網絡電話系統等。網絡安全涵蓋內網、數據信息以及外網安全、計算機系統安全等。軟件應用層涵蓋資源計劃管理、自動化辦公、管理軟件服務應用等。資源計劃之中的輔助管理涵蓋企業一卡通的應用以及工業管理系統。一卡通可輔助企業實現高效的考勤管理,安全管控、餐費管理等。工業管控體系則需要應用條形碼手段,創建立體化的倉庫管理系統,并完善設備管控。另外還有一些他類應用層,具體包括電子化的信息檔案管理存儲、安全保障系統創建應用、監督管理系統應用、創建多媒體技術中心以及內網建設等。
通過框架創建,制造企業借助規劃模型可完成逐級的優質信息化管控,并實現各類數據信息同供應鏈企業的集成共享,提升獲取相關信息的綜合效率以及精準高效性。企業生產現場將實現全面的信息化管理,令作業效率大幅提升,管理水平更為優質,辦公管理可實現智能化,令各單位均可實現既定目標。企業將進一步完善健全管控體制以及工作流程,實現有效的重組與整合,提升應變水平與綜合競爭效能。應基于演示以及討論方式作為科學引導,就企業實踐階段中包含的問題以及設計規劃的不足性實施有效的整改與全面的優化管理。
5結論
“訂閱”服務(或稱會員付費服務)是一種定期支付費用以獲得產品或服務使用權的商業模式。這一模式最早為報紙或雜志所采用,隨著網絡的大范圍普及、網購群體的擴大和電子商務技術的發展,訂閱服務和電子商務的結合形成了這一新的模式并延用了“訂閱”這一名稱,有了訂閱服務電子商務網站的產生。這幾年在全球,尤其是在歐美國家,該模式有著較好的發展,在電子商務領域開辟了一條符合當今消費者消費習慣的新道路。
一、“訂閱”服務網站的發展現狀
(一)國外發展
最早的訂閱服務電子商務網站是一家名為Blacksocks的歐洲網絡商店,它也是最早為國內知曉的訂閱網站;正如它的名字,該網站專為客戶提供普通的男士黑襪子,根據客戶自身需要,在繳納一年訂金后,定期向客戶寄送襪子。Blacksocks的成功引領了訂閱服務電子商務網站蓬勃發展。2009年至今,已有為用戶提供日用品、零食、服飾、飲品等各方面的訂閱服務網站。國外的訂閱服務已融入大眾生活。
(二)國內發展在借鑒了國外訂閱服務電子商務網站的成功經驗后,名為Myluxbox(我的盒顏悅色)的訂閱網站于2011年7月成立,其主要針對女性化妝品市場,在繳納每月50元的會費后,網站每月會寄送化妝品到家。該網站同普遍的訂閱服務網站類似,有著積分、構建會員信息中心等特點,除此之外,它有著其獨特的地方,即推出“禮盒驚喜”。和國外的訂閱網站相比,國內市場幾乎還是空白,僅有一家網站;在訂閱內容方面,狹窄不全面;在會員數量方面,這一模式并不為國內廣大消費者所知曉,會員人數較少。
二、“訂閱”服務網站的優勢
(一)保障產品質量,重塑消費者信任傳統營銷模式的泛濫和市場上產品的良莠不齊,導致了消費者對銷售人員以及對產品的不信任,出現轉換行為、抱怨行為、負面口碑傳播行為等。而訂閱服務網站通過獲得會員并為其建立個人信息,取得與用戶間的直接聯系,隨時掌握用戶的變化,成功得將消費者日益增長的人文精神納入了發展戰略與產品營銷,打破了同消費者的不信任關系。另一方面,訂閱網站構建了消費者與消費者,消費者與企業在互聯網上的互動交流平臺,如可以在twitter、facebook上分享產品信息、使用效果等。網站自身則需保證產品質量以獲得口碑,消費者的信任通過網絡迅速傳播,據調查顯示70%的消費者相信網絡上顧客的觀點[1]。訂閱服務網站成功獲得了消費者對產品的信任。
(二)滿足消費者需要,為其提供便利經濟的高速發展,社會各方面壓力的增大導致消費者閑暇時間減少,這是衍生出各類網上購物的原因之一。訂閱服務網站提供的產品是使用率高,周期性強,并且成本不高的產品,它的產生使消費者無需定期到各大商場進行挑選,為其節省了時間。并且在為會員建立個人信息數據庫后,由網站專業人員針對個人信息挑選產品,可以讓消費者使用到適合自己的產品,這樣的使用體驗也降低了消費者在選擇品牌繁多的產品時所承擔的風險,為其提供了便利。
(三)積極調整并優化供應鏈,降低人力成本、投入成本網絡技術和計算機技術的廣泛應用縮小了經營空間,使現實具體的市場虛擬化,網絡操作減少了工作人員的數量,降低了經營成本、人力成本。并且通過網絡獲取會員信息、構建與供應商的聯系、獲取產品信息使得企業與消費者和供應商等多方聯系更加緊密,信息更新更為迅速[2]。在物流方面,會員通過“訂閱”直接取得產品,也可以省去經銷商、零售商等傳統銷售的中間環節,對調整供應鏈有著積極作用,為網站節省了投入費用。
(四)投放精準,提高轉化率,有利于產品的傳播當下傳統營銷模式泛濫,未了解消費者需要而廣泛投遞試用品,這樣的營銷沒有針對性,樣品的投放不準確,無法找到消費者的喜好,對產品轉化率不僅沒有積極影響甚至會對產品宣傳產生負面效果。訂閱服務網站在了解消費者的個人喜好等信息后,不僅能克服市場營銷投放程度低的缺陷,并且在消費者使用滿意后,能夠從零售商處購買產品,提高了使用產品的轉化率,對產品的宣傳傳播有著積極的作用。
(五)提高供應商之間、企業與供應商之間的良性競爭力對于供應商自身,都十分重視產品樣本是否有被消費者使用,因為消費者的使用無疑為他們提供了一次是否會長期選擇該產品的機會,如伊利莎白雅頓等品牌都競相通過Birchbox的會員渠道努力將化妝品小樣送到會員手中。這使得供應商為取得該項權利展開競爭,提高自身產品質量而取得消費者親睞。對于訂閱服務網站本身而言,在整體市場營銷的背景下[3],即以消費者價值為中心,把傳統營銷中與供應商間的對立關系轉化為了長期合作關系,避免了惡性競爭。(六)較完善的維權機制,保障消費者權益訂閱服務網站除了有專業人員對產品精挑細選的保障外,若消費者對于產品不滿意可以申請退貨,并且消費者可以在訂購一段時間后選擇是否續訂服務,這樣完善的維權機制避免了消費者處于網絡購物消費模式的弱勢地位,使消費者擁有最大范圍的自主選擇產品和獲得產品使用體驗的權利,和同一時期產生的“團購”模式比較,該模式保障了消費者的權益。
三、“訂閱”服務網站所需發展條件及國內現狀
(一)健全的信用體系國外訂閱服務網站迅速發展的重要因素之一就是國外健全的信用體系,西方在其發達經濟的支持下發展個人信用消費較早,已然成為了“征信國家”。其完善的信用體系使得支付程序簡單,降低了買賣雙方交易風險,提高了消費者信心。中國2003年成立征信管理的內設機構,2009年公布了《征信管理條例》,我國的信用體系建設起步晚,存在的問題較多,如個人信用意識淡薄,受傳統觀念影響,尚未建立起覆蓋全國的個人信用信息共享系統等[4]。無論從消費者自身還是國家制度的建立來說,信用體系都是不完善的。信用體系的監管,不僅能減少銀行的風險,還能保護消費者合法權益。中國目前網購模式發展迅速,大多數網站僅支持網上銀行支付,其操作程序繁瑣,安全隱患較大,并且信息的不對稱降低了買賣雙方的信心,提高了交易成本。雖然有些支付平臺支持信用卡支付,如獨立第三方支付平臺支付寶和中信銀行推出網購信用卡,其推動了信用卡消費模式的發展,但受傳統觀念影響,認知度偏低,使用率不高。
(二)完善的物流體系發達國家的物流業已進入成熟階段,物流服務的拓展,物流服務過程的延生,物流服務覆蓋面積大,電子物流發展迅速,這些優勢使訂閱服務網站在寄送產品時快速、準確、方便。高效又低成本的物流使得企業和消費者得到雙贏的局面。從訂閱服務網站來看,需要嚴格的控制物流成本來提高利潤。我國大多采用第三方物流,服務質量難以得到保證,部分自建物流體系的公司則需投入大量資金使得成本過高。從物流體系整體上看,與國外相比,我國物流還處于起步階段,物流企業數量少、規模小,服務意識不高;物流覆蓋面積小,在偏遠地區物流無法配送到;物流技術信息化水平低,服務網絡不健全,軟硬件設施落后,機械化操作水平低[5];物流管理缺乏專業人才,管理不統一,阻礙了全國性綜合物流體系的建立;并且,我國物流業缺乏專門的法律規定,使市場上物流企業魚龍混雜,降低了安全性。總的來說,我國的物流體系尚不健全,從目前網購中存在的消費者投訴日益增多的現狀中可以得知。
(三)豐富的人力資本經營該模式的網站需要技術型的專業人員進行管理,專業人員不僅要熟悉物流環節,有專業的網絡知識,還要有處理海量信息并從中挑選出關鍵信息提出滿足客戶需求的建議等的能力。也就是說,這類型人才不僅要有專業的技能,還要有高水平的管理能力。我國電子商務起步晚,國內電子商務人才的欠缺,阻礙了電子商務的蓬勃發展。在人才教育上,近幾年來,雖然全國各高校均有開設相關教育課程進行人才培養,但具有較高學歷的畢業生有著豐富的理論知識卻缺乏實踐經驗,一些職業學校的學生有著一定程度的經驗卻缺乏部分專業知識,使得教育培養效果不明顯。而且培養的內容不僅應針對專業技能,還應培養相關的管理能力,使其成為復合型人才以滿足市場需要。人力資本是競爭力的管理,我國電子商務人才的短缺將會制約訂閱服務電子商務網站的發展。[6]
(四)安全的網絡環境訂閱服務網站要有長久的發展和吸引更多的消費者,網站應構建安全的網絡環境,以保障消費者詳細、全面的個人信息安全以及支付環境的安全。中國對于網絡安全的意識淡薄,當前網絡環境的開放性、復雜性、多變性和系統的脆弱性并未引起廣泛重視。一方面,我國監管部門的監管力度不夠,沒有形成損害網絡安全的處罰條例,一方面,網站缺乏專業的技術人員對網站進行安全管理,還有就是用戶自身的安全意識不強。除此之外,先進的網絡安全技術也是保證網絡環境安全的必要條件之一,這依賴于國家相關部門的重視和開發資金的投入。中國網購的迅速發展可以看出我國的網絡環境安全有著基本的保障,但要保證訂閱服務網站長久、安全、有秩序的發展,還需要加強對網絡環境的監管。
(五)龐大的網絡覆蓋面和網購群體較大的網絡覆蓋率保障了訂閱服務網站有廣泛的潛在消費者,這是訂閱服務網站發展的基礎。據中國互聯網絡信息中心2011年11月份測算,中國網民數已達5.05億戶,其中互聯網的寬帶用戶達到1.5億,比上一年凈增18.6%,手機網民數量達到3.4億,全體網民中手機普及率達65.5%。波士頓咨詢公司(BCG)在今年的《中國數字化新世代3.0:未來的網絡領軍者》報告中指出,中國互聯網用戶的每日上網時間比美國互聯網用戶多出一小時左右,同時中國的網絡購物者數量達到1.93億,高于美國的1.7億。到2015年,中國將新增近2億網民,互聯網用戶總數將達到7億。而到那時,在網上購物的互聯網用戶比例有望達到47%,超過3億人。報告還表示,2015年前后,中國或將成為世界最大網絡零售市場,近10%的零售將在網上進行[7]。從這些數據可以看出,中國網絡高覆蓋率和網上消費人數的增長將會使訂閱模式擁有龐大的市場。
四、國內發展訂閱服務網站相關建議
(一)加強信用體系建設在國內應針對性的加大有關信用卡消費的宣傳,以社會上學生、公務員等為主要宣傳對象,以社會公眾為普及對象。讓消費者全面了解其自身擁有的權利與義務,讓消費者認識到信用消費的好處和信用體系建設的必要性,培養消費者的誠信意識,逐步轉變消費者傳統消費觀念,為信用體系建設配備基本的群眾基礎。一方面,在現有法律的基礎上,國家相關部門應結合信用卡消費的現狀,借鑒國外的有關信用法律,不斷完善國內的信用法律,以確保個人數據的安全,征信機構的合法,促進和監督信用體系建設的規范進行。另一方面,征信管理機關應建立個人信用信息共享體系、失信懲罰機制等相關機制,提高信用信息的對稱性,維持市場上信用消費的正常運行,對失信行為起到懲罰作用。
(二)加強物流體系建設要使得方便快捷普及的訂閱服務網站在國內有所發展,國家需要加強物流體系在技術、管理等各方面的建設,在政策上對物流業發展予以支持,保證物流體系在軟硬件上的配備和市場主導下物流業的自由發展。相關部門應建立相關法律,在法律約束力方面保證物流的安全性和消費者的合法權益。從企業角度來看,企業要保證低成本,實現利潤最大化目標,需制定在物流方面的長期發展策略,可以建立企業自己的物流體系,國內如京東商城、當當網等為數不多的網站擁有自己的物流體系。也可以選擇與第三方物流長期合作,提高物流服務質量。
一、“訂閱”服務網站的發展現狀
(一)國外發展
最早的訂閱服務電子商務網站是一家名為Blacksocks的歐洲網絡商店,它也是最早為國內知曉的訂閱網站;正如它的名字,該網站專為客戶提供普通的男士黑襪子,根據客戶自身需要,在繳納一年訂金后,定期向客戶寄送襪子。Blacksocks的成功引領了訂閱服務電子商務網站蓬勃發展。2009年至今,已有為用戶提供日用品、零食、服飾、飲品等各方面的訂閱服務網站。國外的訂閱服務已融入大眾生活。
(二)國內發展在借鑒了國外訂閱服務電子商務網站的成功經驗后,名為Myluxbox(我的盒顏悅色)的訂閱網站于2011年7月成立,其主要針對女性化妝品市場,在繳納每月50元的會費后,網站每月會寄送化妝品到家。該網站同普遍的訂閱服務網站類似,有著積分、構建會員信息中心等特點,除此之外,它有著其獨特的地方,即推出“禮盒驚喜”。和國外的訂閱網站相比,國內市場幾乎還是空白,僅有一家網站;在訂閱內容方面,狹窄不全面;在會員數量方面,這一模式并不為國內廣大消費者所知曉,會員人數較少。
二、“訂閱”服務網站的優勢
(一)保障產品質量,重塑消費者信任傳統營銷模式的泛濫和市場上產品的良莠不齊,導致了消費者對銷售人員以及對產品的不信任,出現轉換行為、抱怨行為、負面口碑傳播行為等。而訂閱服務網站通過獲得會員并為其建立個人信息,取得與用戶間的直接聯系,隨時掌握用戶的變化,成功得將消費者日益增長的人文精神納入了發展戰略與產品營銷,打破了同消費者的不信任關系。另一方面,訂閱網站構建了消費者與消費者,消費者與企業在互聯網上的互動交流平臺,如可以在twitter、facebook上分享產品信息、使用效果等。網站自身則需保證產品質量以獲得口碑,消費者的信任通過網絡迅速傳播,據調查顯示70%的消費者相信網絡上顧客的觀點[1]。訂閱服務網站成功獲得了消費者對產品的信任。
(二)滿足消費者需要,為其提供便利經濟的高速發展,社會各方面壓力的增大導致消費者閑暇時間減少,這是衍生出各類網上購物的原因之一。訂閱服務網站提供的產品是使用率高,周期性強,并且成本不高的產品,它的產生使消費者無需定期到各大商場進行挑選,為其節省了時間。并且在為會員建立個人信息數據庫后,由網站專業人員針對個人信息挑選產品,可以讓消費者使用到適合自己的產品,這樣的使用體驗也降低了消費者在選擇品牌繁多的產品時所承擔的風險,為其提供了便利。
(三)積極調整并優化供應鏈,降低人力成本、投入成本網絡技術和計算機技術的廣泛應用縮小了經營空間,使現實具體的市場虛擬化,網絡操作減少了工作人員的數量,降低了經營成本、人力成本。并且通過網絡獲取會員信息、構建與供應商的聯系、獲取產品信息使得企業與消費者和供應商等多方聯系更加緊密,信息更新更為迅速[2]。在物流方面,會員通過“訂閱”直接取得產品,也可以省去經銷商、零售商等傳統銷售的中間環節,對調整供應鏈有著積極作用,為網站節省了投入費用。
(四)投放精準,提高轉化率,有利于產品的傳播當下傳統營銷模式泛濫,未了解消費者需要而廣泛投遞試用品,這樣的營銷沒有針對性,樣品的投放不準確,無法找到消費者的喜好,對產品轉化率不僅沒有積極影響甚至會對產品宣傳產生負面效果。訂閱服務網站在了解消費者的個人喜好等信息后,不僅能克服市場營銷投放程度低的缺陷,并且在消費者使用滿意后,能夠從零售商處購買產品,提高了使用產品的轉化率,對產品的宣傳傳播有著積極的作用。
(五)提高供應商之間、企業與供應商之間的良性競爭力對于供應商自身,都十分重視產品樣本是否有被消費者使用,因為消費者的使用無疑為他們提供了一次是否會長期選擇該產品的機會,如伊利莎白雅頓等品牌都競相通過Birchbox的會員渠道努力將化妝品小樣送到會員手中。這使得供應商為取得該項權利展開競爭,提高自身產品質量而取得消費者親睞。對于訂閱服務網站本身而言,在整體市場營銷的背景下[3],即以消費者價值為中心,把傳統營銷中與供應商間的對立關系轉化為了長期合作關系,避免了惡性競爭。(六)較完善的維權機制,保障消費者權益訂閱服務網站除了有專業人員對產品精挑細選的保障外,若消費者對于產品不滿意可以申請退貨,并且消費者可以在訂購一段時間后選擇是否續訂服務,這樣完善的維權機制避免了消費者處于網絡購物消費模式的弱勢地位,使消費者擁有最大范圍的自主選擇產品和獲得產品使用體驗的權利,和同一時期產生的“團購”模式比較,該模式保障了消費者的權益。
三、“訂閱”服務網站所需發展條件及國內現狀
(一)健全的信用體系國外訂閱服務網站迅速發展的重要因素之一就是國外健全的信用體系,西方在其發達經濟的支持下發展個人信用消費較早,已然成為了“征信國家”。其完善的信用體系使得支付程序簡單,降低了買賣雙方交易風險,提高了消費者信心。中國2003年成立征信管理的內設機構,2009年公布了《征信管理條例》,我國的信用體系建設起步晚,存在的問題較多,如個人信用意識淡薄,受傳統觀念影響,尚未建立起覆蓋全國的個人信用信息共享系統等[4]。無論從消費者自身還是國家制度的建立來說,信用體系都是不完善的。信用體系的監管,不僅能減少銀行的風險,還能保護消費者合法權益。中國目前網購模式發展迅速,大多數網站僅支持網上銀行支付,其操作程序繁瑣,安全隱患較大,并且信息的不對稱降低了買賣雙方的信心,提高了交易成本。雖然有些支付平臺支持信用卡支付,如獨立第三方支付平臺支付寶和中信銀行推出網購信用卡,其推動了信用卡消費模式的發展,但受傳統觀念影響,認知度偏低,使用率不高。
(二)完善的物流體系發達國家的物流業已進入成熟階段,物流服務的拓展,物流服務過程的延生,物流服務覆蓋面積大,電子物流發展迅速,這些優勢使訂閱服務網站在寄送產品時快速、準確、方便。高效又低成本的物流使得企業和消費者得到雙贏的局面。從訂閱服務網站來看,需要嚴格的控制物流成本來提高利潤。我國大多采用第三方物流,服務質量難以得到保證,部分自建物流體系的公司則需投入大量資金使得成本過高。從物流體系整體上看,與國外相比,我國物流還處于起步階段,物流企業數量少、規模小,服務意識不高;物流覆蓋面積小,在偏遠地區物流無法配送到;物流技術信息化水平低,服務網絡不健全,軟硬件設施落后,機械化操作水平低[5];物流管理缺乏專業人才,管理不統一,阻礙了全國性綜合物流體系的建立;并且,我國物流業缺乏專門的法律規定,使市場上物流企業魚龍混雜,降低了安全性。總的來說,我國的物流體系尚不健全,從目前網購中存在的消費者投訴日益增多的現狀中可以得知。
(三)豐富的人力資本經營該模式的網站需要技術型的專業人員進行管理,專業人員不僅要熟悉物流環節,有專業的網絡知識,還要有處理海量信息并從中挑選出關鍵信息提出滿足客戶需求的建議等的能力。也就是說,這類型人才不僅要有專業的技能,還要有高水平的管理能力。我國電子商務起步晚,國內電子商務人才的欠缺,阻礙了電子商務的蓬勃發展。在人才教育上,近幾年來,雖然全國各高校均有開設相關教育課程進行人才培養,但具有較高學歷的畢業生有著豐富的理論知識卻缺乏實踐經驗,一些職業學校的學生有著一定程度的經驗卻缺乏部分專業知識,使得教育培養效果不明顯。而且培養的內容不僅應針對專業技能,還應培養相關的管理能力,使其成為復合型人才以滿足市場需要。人力資本是競爭力的管理,我國電子商務人才的短缺將會制約訂閱服務電子商務網站的發展。[6]
(四)安全的網絡環境訂閱服務網站要有長久的發展和吸引更多的消費者,網站應構建安全的網絡環境,以保障消費者詳細、全面的個人信息安全以及支付環境的安全。中國對于網絡安全的意識淡薄,當前網絡環境的開放性、復雜性、多變性和系統的脆弱性并未引起廣泛重視。一方面,我國監管部門的監管力度不夠,沒有形成損害網絡安全的處罰條例,一方面,網站缺乏專業的技術人員對網站進行安全管理,還有就是用戶自身的安全意識不強。除此之外,先進的網絡安全技術也是保證網絡環境安全的必要條件之一,這依賴于國家相關部門的重視和開發資金的投入。中國網購的迅速發展可以看出我國的網絡環境安全有著基本的保障,但要保證訂閱服務網站長久、安全、有秩序的發展,還需要加強對網絡環境的監管。
(五)龐大的網絡覆蓋面和網購群體較大的網絡覆蓋率保障了訂閱服務網站有廣泛的潛在消費者,這是訂閱服務網站發展的基礎。據中國互聯網絡信息中心2011年11月份測算,中國網民數已達5.05億戶,其中互聯網的寬帶用戶達到1.5億,比上一年凈增18.6%,手機網民數量達到3.4億,全體網民中手機普及率達65.5%。波士頓咨詢公司(BCG)在今年的《中國數字化新世代3.0:未來的網絡領軍者》報告中指出,中國互聯網用戶的每日上網時間比美國互聯網用戶多出一小時左右,同時中國的網絡購物者數量達到1.93億,高于美國的1.7億。到2015年,中國將新增近2億網民,互聯網用戶總數將達到7億。而到那時,在網上購物的互聯網用戶比例有望達到47%,超過3億人。報告還表示,2015年前后,中國或將成為世界最大網絡零售市場,近10%的零售將在網上進行[7]。從這些數據可以看出,中國網絡高覆蓋率和網上消費人數的增長將會使訂閱模式擁有龐大的市場。
四、國內發展訂閱服務網站相關建議
一、網絡經濟下財務管理內容的創新
當前,全球經濟網絡化、數字化逐步形成,給企業參與市場競爭帶來新的機遇與挑戰,財務管理必須順應潮流,充分利用互聯網資源,從管理目標、管理模式和工作方式等多方面進行創新。
(一)網絡經濟下的財務管理目標
企業財務管理目標總是與經濟發展緊密相連的,隨著網絡經濟的到來,客戶目標、業務流程發生了巨大變化,具有共享性和可轉移性的知識資本將占主導地位。原來以追求企業自身利益和財富最大化為目標者,必須轉向以“知識最大化”的綜合管理為目標。其原因在于,知識最大化目標可以減少非企業股東當事人對企業經營目標的抵觸行為,防止企業不顧經營者、債權人及廣大職工的利益去追求“股東權益最大化”;知識資源的共享性和可轉移性的特點使知識最大化的目標能兼顧企業內外利益,維護社會生活質量,達到企業目標與社會目標的統一,從而實現有形物質資本和無形知識資本在網絡經濟下的有機結合。
(二)網絡經濟下的財務管理模式
在互聯網環境下,任何物理距離都將變成鼠標距離,財務管理的能力必須延伸到全球任何一個結點。財務管理模式只有從過去的局部、分散管理向遠程處理和集中式管理轉變,才能實時監控財務狀況以回避高速度運營產生的巨大風險。企業集團利用互聯網,可以對所有的分支機構實行數據的遠程處理、遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務監控,也可以掌握和監控遠程庫存、銷售點經營等業務情況。這種管理模式的創新,使得企業集團在互聯網上通過Web頁登錄,即可輕松地實現集中式管理,對所有分支機構進行集中記賬,集中資金調配,從而提高企業競爭力。
(三)網絡經濟下的財務工作方式
互聯網技術改變了財務人員的工作方式,傳統的固定辦公室要轉變為互聯網上的虛擬辦公室,使財務工作方式實現網上辦公、移動辦公。這樣,財務管理者可以在離開辦公室的情況下也能正常辦公,無論身在何處都可以實時查詢到全集團的資金信息和分支機構財務狀況,在線監督客戶及供應商的資金往來情況,實時監督往來款項余額。企業集團內外以及與銀行、稅務、保險、海關等社會資源之間的業務往來,均在互聯網上進行,將會大大加快各種報表的處理速度,這也是工作方式創新的根本目的。
(四)網絡經濟下的財務管理軟件
過去國內各財務軟件功能獨立,數據不能共享,企業在人、財、物和產、供、銷管理中難以實現一體化。運用Web數據庫開發技術,研制基于互聯網的財務及企業管理應用軟件,可實現遠程報表、遠程查賬、網上支付、網上信息查詢等,支持網上銀行提供網上詢價、網上采購等多種服務。這樣,企業的財務管理和業務管理將在Web的層次上協同運作,統籌資金與存貨的力度將會空前加大。
二、適應網絡經濟要求,進行財務管理變革與創新
在網絡經濟全球化的客觀要求下,企業發展的當務之急是進行財務管理變革與創新,在此,提出以下幾點見解。
(一)全面更新企業理財觀念
網絡經濟的發展將使財務管理目標轉向知識最大化,創造企業財富的核心要素由物質資本轉向知識資本,企業理財觀念必須轉變。首先,要認識知識資本,即了解知識資本的來源、特征、構成要素和特殊的表現形式。其次,要承認知識資本,即認可知識資本是企業總資本的一部分,搞清知識資本與企業市場價值和企業發展的密切關系,以及知識資本應分享的企業財富。最后,要重視和利用知識資本。企業既要為知識創造及其商品化提供相應的經營資產,又要充分利用知識資本使企業保持持續的利潤增長。可以說,轉變企業理財觀念是實現網絡經濟下財務管理目標的根本保證。
(二)加強網絡技術培訓
有針對性地對財務人員進行網絡技術培訓,可以提高財務人員的適應能力和創新能力,適應網絡經濟發展的要求,實現財務管理變革與創新。因為,首先財務人員已具有堅實的經濟和財會理論基礎,如果再學習一些現代網絡技術,將網絡與經濟、財會有機地結合,則面對知識快速更新和經濟、金融活動的網絡化、數字化,就能夠從經濟、社會、法律、技術等多角度進行分析并制訂相應的理財策略。其次,通過技術培訓可使財務人員不斷吸取新的知識,開發企業信息,并根據變化的理財環境,對企業的運行狀況和不斷擴大的業務范圍進行評估和風險分析。
(三)對企業進行業務流程重組
網絡經濟下,數字化介質替代傳統的紙介質,將打破傳統企業中以單向物流運作的格局,實現以物流為依據、信息流為核心、資金流為主體的全新運作方式。這就要求企業必須對現有業務流程進行重組,將工作重心放在價值鏈分析上。首先,企業要從行業價值鏈(原材料供應商一產品一制造商一銷售商)進行分析,以了解企業在行業價值鏈中的位置,判斷企業是否有必要沿價值鏈向前或向后延伸,以實現企業管理目標。其次,對企業內部價值鏈(定單—產品研究設計—生產制造—銷售—售后服務)進行分析,以判斷如何降低成本,優化企業流程。第三,從競爭對手價值鏈分析入手,通過與競爭對手的相應指標進行比較,找出與競爭對手的差異和自己的成本態勢,從而提高整體競爭力。
(四)建立財務風險預測模型
隨著互聯網在商業中的廣泛應用,作為數據管理的計算機往往成為逃避內部控制的工具;商業交易的無地域化和無紙化,使得國際間資本流動加大,資本決策可在瞬間完成。總之,由于網絡經濟的非線性、突變性和爆炸性等特點,建立新的財務風險預測模型勢在必行。該模型應該由監測范圍與定性分析、預警指標選擇、相應閥值和發生概率的確定等多方面的內容組成,并能對企業經濟運行過程中的敏感性指標,(如保本點、收入安全線、最大負債極限等)予以反映。這樣,將風險管理變為主動的、有預見性的風險管理,就能系統地辨認可能出現的財務風險。
(五)采用集中式財務管理模式
在網絡環境下,全球經濟一體化,財務管理在空間上、時間上和效率上都發生了改變,使得集中式管理成為可能。所謂集中式財務管理是利用現代網絡技術和信息集成方法,將財務與業務、與供應鏈集成起來,追求整體效率和效益的提高,實現縮短生產前置時間,提高產品質量和服務質量、提聲企業的整體柔性、減少庫存等戰略性好處,使企業具有低能耗、低物耗、高效益、高應變能力,實現企業物流、資金流和信息流的高度統一以及財務的實時管理,以適應柔性生產、組織扁平化和產品個性化的市場要求。這種財務管理模式與傳統財務管理模式的主要不同點在于它利用現代網絡技術,將業務管理融合進財務管理中,實行從源頭管理,通過遠程處理、在線管理,實行對財務的動態管理,真正實現財務的事前計劃、事中控制和事后反饋,實現對業務的全過程管理。這種管理模式有三個基本的特點:一是集中式管理,它不僅對集團財務方面進行管理,而且對庫存、生產、銷售等業務方面進行管理,不僅管集團內部,而且與整個供應鏈管理相集合;二是直接管理,通過網絡技術減少了傳統財務管理中的許多中間環節,高層領導能直接對底層員工進行管理;三是實時管理,整個供應鏈通過網絡聯系在一起后,總部的財務主管可根據動態會計信息,及時作出財務安排,并通過網絡傳達下去,實現財務的在線管理。
(六)創建企業財務管理信息系統和安全保障體系
以數字化技術為先導的網絡經濟,其經濟活動可以通過互聯網在線進行,如:在線訂貨、在線資金調度、異地轉賬、在線證券投資、在線外匯買賣等。因而產生的會計信息都是動態的,更具有不可捉摸性;同時,市場需求信息的公開化,形成了多層次、立體化的信息格局。創建基于互聯網的企業財務信息系統,綜合運用計算機網絡的超文本、超媒體技術,使信息更形象、直觀、全面,實現信息理財。此外還應建立網絡信息安全保障體系,從手段上,制定相關的法律政策,以法制來強化網絡安全;從管理上,建立信息安全管理機構和切實可行的網絡管理規章制度,加強信息安全意識的教育和培訓等;從技術上,在企業內部網和互聯網之間要加一道防火墻,防止黑客和病毒,保護企業內部網,以保證網絡信息安全。
煙草物聯網
提升行業發展水平
煙草行業建設物聯網是指依靠傳感器、條碼技術、射頻識別技術(RFID)、多媒體設備等物聯網技術采集獲取煙草產業鏈上的相關數據信息,通過行業內聯網、互聯網、無線網等網絡資源進行信息傳輸與交互,運用智能計算技術對各類數據信息進行分析處理,從而實現智能化決策和控制的一種網絡體系,包含了以種植、加工、采購、生產、銷售、配送、營銷、服務、管理為業務主體的煙草產業鏈的各個環節,涉及了種植加工、生產制造、質量追溯、物流管理、庫存管理、供應鏈管理、專賣管理、協同營銷等煙草生產經營的各個方面,對行業產業優化升級、技術創新進步、管理、服務水平提升都具有重要意義和作用。
“十二五”規劃明確提出要以加快經濟發展方式轉變為主線,發展戰略性新興產業,推進物聯網研發應用。同時,煙草行業“卷煙上水平”總體規劃進一步強調 ,“卷煙上水平”是行業發展方式轉變的重要載體和具體體現,要積極推進中國煙草物聯網建設,瞄準物聯網前沿技術,努力建設覆蓋全領域、全過程的中國煙草物聯網。
近年來,煙草行業以“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為標志的行業現代流通體系建設取得重大進展,初步實現了從傳統商業向現代流通的轉變。但與行業改革發展新階段的要求相比、與國際一流水平相比還存在差距,建設現代流通的手段還需要進一步提升。隨著物聯網產業的興起和物聯網技術的發展應用,行業部分煙草企業開始積極探索將物聯網先進技術運用于卷煙物流作業流程中,并取得了一定成效。行業發展的實踐證明,物聯網與傳統煙草產業全面融合,有利于推進卷煙流通體制改革,有利于實現物流資源在全行業范圍內優化配置,有利于建設完整統一、先進實用、不可替代的行業現代流通網絡。
目前,行業發展面臨著煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭等多方面的壓力和挑戰,煙草行業未來的國際競爭將更多地集中于對分銷渠道的控制。西班牙阿塔迪斯和日本TS等跨國煙草公司的經驗表明,依靠先進高效的物流掌握卷煙分銷渠道是形成卷煙市場控制力的重要手段。構建中國煙草物聯網,打造具有鮮明行業特征、水平先進、高效迅捷的煙草智能物流,既是行業立足于目前專賣專營的管理體制下的戰略選擇,更是著眼于未來發展主動應對挑戰的重要途徑。近年來,物流作為行業營銷網絡建設的重要組成部分,發展迅速,已經成為行業發展新的亮點,成為體現行業水平、展示行業形象的窗口,打造中國煙草物聯網,一定程度上也是煙草行業整體水平、形象、能力的集中體現。
中國煙草物聯網的發展現狀
其實,煙草行業在物聯網相關技術應用和系統建設方面都起步較早。2003年,為提高科學決策和管理水平,行業正式啟動了卷煙生產經營決策管理系統建設,核心設計思路就是通過“一打兩掃”的業務流程,將工商企業端傳感設備采集到的卷煙成品物流信息集成到行業統一的信息集成平臺,從而實現對行業卷煙生產經營環節的產量、庫存、銷量和流向基礎信息的及時跟蹤、監控和管理。該系統通過運用條碼、電子標簽(即射頻識別)等自動識別技術,有效提高了卷煙成品出入庫效率,解決了成垛卷煙的物流和信息流的交互統一問題,初步具備了行業物聯網的基本特征。
此后,隨著行業流通體制改革的不斷深化和物流體系建設的快速推進,行業物聯網技術應用和系統建設也取得了較大進步和發展,先后設計開發了行業卷煙生產經營決策管理系統一期二期工程、煙草商業企業數字倉儲管理系統、工商卷煙物流在途信息系統、工商營銷信息共享平臺、煙草商業企業倉儲監控系統等一批行業物流信息系統,并在行業內得到了廣泛應用。借助這些物流信息系統以及射頻識別技術(FRID)、全球定位系統(GPS)、地理信息系統(GIS)等物聯網相關技術的廣泛運用,煙草行業基本實現了對卷煙成品物流進銷存和分揀配送信息的實時采集、跟蹤與監控,為下一步物流信息的集成應用奠定了較好的基礎。
通過近幾年來行業上下的共同努力,煙草行業現代流通體制初步形成并不斷完善,現代物流建設和運行管理水平不斷提高,物流建設對行業發展的支撐和推動作用逐漸顯現,已具備一定的物聯網發展基礎。但還存在一些問題,主要體現在四個方面:一是尚未形成規模化和一體化的行業物流體系。目前行業物流運作基本是以一個地市作為資源配置區域,單體運作較好,但缺乏全行業整體運營規模優勢,且僅限于卷煙物流,更側重于商業物流配送體系建設,煙葉卷煙物流一體化、工業內部物流整合、工商物流一體化運作有待完善。二是目前對卷煙及生產經營設施感知還不全面、不及時、不共享、不準確,更談不上對場景環境的自動感知。三是尚未實現標準化和互聯互通。由于完整的供應鏈尚未真正形成,物聯網標準體系尚未建立,與全程物流物聯網標準化運作還相距甚遠,造成行業物與物之間、系統與系統之間、業務與業務之間不能無縫對接,互聯互通。四是智能化處理和應用水平不夠。目前產業鏈各環節物流信息系統還未實現互聯互通,煙草供應鏈物流信息尚未形成閉環,對行業各類物流數據智能處理和分析運用水平亟待提高。
中國煙草物聯網的建設思路
為了能夠抓住“十二五”我國物聯網發展的戰略機遇期,煙草物聯網建設會以“先進實用、統一完整、安全可靠”為建設原則,以“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”為發展目標,以煙草產業供應鏈為業務主線,以卷煙物流物聯網建設為重點,實現行業生產經營各個環節全面感知、物流信息互聯互通、系統應用高度智能。
煙草行業建設物聯網將會遵循三大原則開展,即先進實用、統一完整、安全可靠。
先進實用是指積極采用傳感設備、電子標簽(RFID)、多媒體技術、無線通信網絡、云計算、面向服務體系架構(SOA)、神經網絡和全息技術等先進實用、成熟可靠的物聯網技術為行業物聯網建設服務,充分體現物聯網的技術特征和網絡要求。
統一完整是指充分利用現有的建設基礎和資源,站在全局和戰略的高度統一規劃、統一標準、統一平臺,確保中國煙草物聯網覆蓋“兩煙”物流全流程,涵蓋行業生產經營各業務環節,貫穿國家局、省級公司、工商企業三層組織結構,實現全業務、全過程的可知、可視、可控,達到“上下貫通、左右協同、資源共享、高智應用”的建設要求。
安全可靠是指建立嚴格有效的管理機制和制度,運用先進的安全技術,確保行業數據的傳輸安全、存儲安全和使用安全,并優選可靠技術,保證物聯網的安全可靠、運行高效。
按照先卷煙物流物聯網、后資產和煙葉物流物聯網、最終建成中國煙草物聯網的發展思路,煙草行業將會分“三步走”,開展中國煙草物聯網建設。
一期工程:到2013年,基本完成卷煙物流物聯網建設。實現對卷煙物流資源(包括卷煙條、件、周轉箱、托盤、車輛、叉車、倉儲、貨位、分揀等)的全面感知、確保卷煙物流資源始終處于可知、可控、可信狀態;實現對卷煙物流作業流程(包括:卷煙生產、出入庫、分揀、配車、運輸等業務流程)的全面優化,確保工作效率不斷提高;實現卷煙物流基礎管理(費用、成本、環境、安全、質量等)的精細化,確保卷煙物流的經濟實用性和高效性。多措并舉,最終達到卷煙成品物流作業可視化、流程最優化和管理智能化目標。
二期工程:到2014年,基本完成行業資產(主要指卷煙生產制造)和煙葉物聯網建設,實現對行業重要資源和煙葉生產、初烤、復烤過程的全面感知和互聯互通,一些相關項目的開展可以并行進行。
三期工程:到2015年,基本建成全行業全面感知、互聯互通、先進實用、具有鮮明行業特色的中國煙草物聯網。實現對整個煙草產業鏈(包括煙葉種植、烤煙、制絲、卷煙生產、倉儲、運輸、營銷、服務等)的全面貫穿,實現行業生產經營各個環節的高度自動化、信息化和智能化。
通過以上三期工程,力爭到2015年,實現物聯網技術全面覆蓋和打通行業生產經營各個環節,基本實現“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的中國煙草物聯網的總體建設目標。
圖注:行業內專家參觀無錫物聯網基地
鏈接
中國煙草物聯網的總體框架
中國煙草物聯網總體框架包括:一個管控中心,兩個支撐體系,三層技術架構,四類感知技術,五大應用領域。
(一)一個管控中心。
負責系統管理行業物聯網介入登記注冊、標準、公共計算、信息服務等業務,同時展示監控行業各個關鍵生產經營環節。采用先進的云計算技術和面向服務體系(SOA)基礎技術進行物流信息處理和系統集成,實現標準統一管理、設備注冊接入、終端接入管理、痕跡管理等功能,為行業提供物流數據交換服務、物流信息互聯互通、公共應用技術支撐等服務。管控中心分國家局端物聯網管控中心和省級物聯網運營中心兩級。
(二)兩個支撐體系。
安全體系 通過建立嚴格有效的物聯網管理機制和制度,運用先進的網絡安全技術等手段,加強無線網絡安全管理,確保中國煙草物聯網的安全可靠、運行高效。
標準規范體系 通過對煙草制品編碼、電子標簽標準、物聯網數據交換標準、相關通訊協議等物聯網相關業務規范和技術標準的制定和貫徹執行,確保行業物聯網互聯互通、規范有序運行。
(三)三層技術架構。
感知層 利用條碼技術、射頻識別技術(RFID)和傳感器技術,通過紅外感應器、激光掃描器、全球定位系統(GPS)、全球地理信息系統(GIS)、視頻采集設備等對行業物聯網各個節點和主要物品信息實施全面自動采集(感知),實現“全面覆蓋、全面感知”。
互聯層 行業各主要信息系統之間互聯互通,將“感知”的數據信息無障礙、高可靠性、高安全性地進行傳輸與交互。
應用層 行業物聯網各應用系統通過行業物聯網基礎支撐平臺實現彼此之間跨應用、跨系統的信息協同、共享、互通,并實現智能運算、智能處理功能,實現“全面監控、全面提升”。
(四)四類感知技術。
物品識別感知技術 包括射頻識別、二維條碼等技術,主要用于識別煙葉、片煙、卷煙、托盤、周轉箱等物品個體信息,確保物品與業務活動信息的關聯。
傳感感知技術 包括溫度測量、濕度測量、紅外感應等技術,主要用于對煙田、倉庫等生產經營場所和氣候、環境等進行感知監測。
位置地理感知技術 包括全球定位系統、基站定位、衛星遙感等技術,主要用于進行移動或固定物體的位置識別和地理環境信息的獲取。
視頻語音感知技術 包括視頻攝像、智能圖像處理、語音通訊、語音識別等技術,主要用于獲得現場更加直觀的一手資料,并能夠實時通訊,傳遞感官信息。
(五)五大應用領域。
智慧物流與體驗式商務 綜合應用物聯網各類先進技術,充分整合行業物流資源及管理信息,系統構建完善的煙草農(片煙)、工、商物流一體化行業物流管控體系和高效率、低成本、優質服務的行業物流運行平臺。在電子商務應用方面,利用物聯網技術,為客戶提供體驗式營銷服務,使客戶能夠親身體驗到卷煙商品的相關屬性和狀態信息。
質量追溯與防偽 采用各類物品識別技術及網絡連接技術,通過實現物物相連對煙草生產經營各個環節進行產品質量控制和跟蹤追溯,對產品進行全生命周期質量管理,需要時可進行回溯查源,從而提高產品質量,提升服務水平,加強專賣監管。
環境與安全智能監控 通過智能識別、多媒體傳感技術建立覆蓋全行業的智能安全監控平臺,對行業生產經營一些關鍵環節進行實時監控,對相關環節的參數進行智能分析和提前預警。
[關鍵詞] 電子商務 財務管理 網絡財務
隨著電子商務的發展,商業活動越來越多地在互聯網上進行,企業的經營管理活動也不同于傳統的管理模式,財務管理作為企業經營管理的重要組成部分,更需要及時進行創新,適應電子商務時代的挑戰,這樣才能在國內外市場競爭中取得領先地位。
一、財務管理創新的內容
電子商務時代的一個重要標志就是人類生產經營活動和社會活動的網絡化,財務管理必須順應潮流,充分利用互聯網資源,從管理目標、管理模式和工作方式等多方面進行創新。
1.財務管理目標的創新
隨著網絡經濟的到來,客戶目標、業務流程發生了巨大變化,具有共享性和可轉移性的知識資本將占主導地位。原來以追求企業自身利益和財富最大化為目標者,必須轉向以“知識最大化”的綜合管理為目標。知識最大化目標不排斥物質資本作用,它的實現是有形物質資本和無形知識資本的在電子商務下的有機結合。
2.財務管理模式的創新
企業集團利用互聯網,可以對所有的分支機構實行數據的遠程處理、遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務監控,也可以掌握和監控遠程庫存、銷售點經營等業務情況。這種管理模式的創新,使得企業集團在互聯網上通過Web頁登錄,即可輕松地實現集中式管理,對所有分支機構進行集中記賬,集中資金調配,從而提高企業競爭力。
3.財務工作方式的創新
傳統的固定辦公室要轉變為互聯網上的虛擬辦公室,使財務工作方式實現網上辦公、移動辦公。這樣,財務管理者可以在離開辦公室的情況下也能正常辦公,無論身在何處都可以實時查詢到全集團的資金信息和分支機構財務狀況,在線監督客戶及供應商的資金往來情況,實時監督往來款余額。企業集團內外,以及與銀行、稅務、保險、海關等社會資源之間的業務往來,均在互聯網上進行,將會大大加快各種報表的處理速度,這也是工作方式創新的根本目的。
4.財務管理軟件的創新
運用Web數據庫開發技術,研制基于互聯網的財務及企業管理應用軟件,可實現遠程報表、遠程查賬、網上支付、網上信息查詢等,支持網上銀行提供網上詢價、網上采購等多種服務。這樣,企業的財務管理和業務管理將在Web的層次上協同運作,統籌資金與存貨的力度將會空前加大;業務數據一體化的正確傳遞,保證了財務部門和供應鏈的相關部門都能迅速得到所需信息并保持良好的溝通,有利于開發與電子商務時代相適應的新型網絡財務系統。
二、實施財務管理創新的對策
企業財務管理創新是新形勢下企業發展的當務之急,也是電子商務全球化發展的客觀要求。要實現財務管理的創新,主要從以下方面入手:
1.必須認識到財務管理的發展在電子商務發展中的重要地位
適應電子商務的財務管理就是網絡財務。網絡財務是一種基于網絡計算的技術,以整合實現企業電子商務為目標,能夠提供互聯網環境下財務管理模式、財會工作方式及其各種功能的財務管理系統。網絡財務一方面作為電子商務的前提和重要內容而存在,另一方面也是電子商務的客觀要求。首先,它使財務管理從桌面走向網絡,實現了遠程處理,使物理距離轉變為鼠標距離,突破了時空界限。其次,網絡財務使財會工作的介質和工作方式徹底改變,電子單據、賬表直至電子貨幣的廣泛應用,使網上支付、網上結算這些電子事物的關鍵環節成為現實;而且,網絡財務使企業在機制上與現行的管理、服務、金融等部門相協調一致,與網上銀行、網上保險、網上報稅、網上報關等社會部門相適應。
2.企業必須迅速解決技術人才的問題
由于Internet和電子商務的真正快速發展也就是最近幾年才有的事情,因而現在許多企業都缺乏足夠的技術人才來處理電子商務和網絡財務所遇到的各種問題,尤其是在全球Internet上的電子商務和網絡財務具有24×7(每天24小時,每周7天都能工作)的要求,因而迫切需要有一大批專業技術人員進行管理。技術人才的短缺問題可能成為阻礙電子商務和網絡財務發展的一個重要因素。
3.完善電子商務模式下的財務軟件
先進的財務會計管理軟件系統是企業實現經營管理目標必不可少的技術手段。電子商務模式下的財務軟件應當能夠整合并有效地管理信息,以實現企業物流、資金流、信息流高度一致為目標,提供互聯網環境下的財務管理模式,使財務管理從桌面財務走向網絡財務。該系統能夠從資金流的角度,正確地記錄、計算、匯總企業本身發生的各種經濟業務,及時準確地提供各種會計憑證、會計賬簿和會計報表等,實現對資金流的核算和管理。財務系統的良好運行是實施網上付款、網上納稅、遠程報賬等電子交易的前提。
4.建立網絡信息安全保障體系
首先,需要制定相關的法律政策,以法制手段來強化網絡安全。這主要涉及網絡規劃與建設的法律、網絡管理與經營的法律、網絡安全的法律、電子資金劃轉的法律認證等法律問題。其次,從管理上維護系統的安全,建立信息安全管理機構和切實可行的網絡管理規章制度,加強信息安全意識的教育和培訓,提高財務人員素質,特別是高層管理者的安全意識,以保證網絡信息安全。第三,從技術上采取措施,在企業內部網和互聯網之間要加一道防火墻,防止黑客或計算機病毒的襲擊,保護企業內部網中的敏感數據。另外,將數字簽名技術應用于電子商務的身份認證,可以防止非法用戶假冒身份,從而保證電子支付的安全,為實現財務管理創新提供重要保障。
總之,隨著電子商務技術的發展,IT產業以及全球經濟和社會的重大變革,企業管理的自動化、數字化已成為企業生存、發展的必然。電子商務時代的網絡財務提供了一個網絡環境下的財務管理模式,使企業的財務管理得到了新的發展。
參考文獻:
近年來,物聯網技術在世界各國受到高度重視,并得以廣泛運用。在全球主要軍事大國中,物聯網也大量應用于偵察預警探測,一體化軍事網絡與指揮控制,武器裝備控制與維護保養,戰場后勤保障等領域。因此,物聯網中存在的信息安全問題和漏洞也得到越來越多的關注和重視。
物聯網是以互聯網為基礎的,互聯網中的信息安全問題必然會出現在物聯網中,除了面臨傳統網絡的安全問題外,由于物聯網自身的技術特點,它也面臨著其自身特殊的安全問題,物聯網面臨的安全威脅遠比互聯網多。解決物聯網的安全問題也成為物聯網發展的當務之急。
1 物聯網面臨的主要信息安全威脅
基于物聯網本身的特性,它不但要面臨通常情況下的移動通訊網絡中普遍存在的網絡安全問題,還要面臨一些和現有的移動網絡安全不一樣的較特別的安全問題。物聯網一般分為應用層、網絡層和感知層三個層次,每個層次都承擔著具體的工作職能,但同時各層也面臨著需要解決的不同的安全威脅。
1.1 感知層安全問題
物聯網感知節點通常部署在無人值守的環境中,攻擊者可以很容易接觸到這些設備。物聯網感知層主要由RFID系統、無線終端、各種傳感器以及傳感節點及網關等終端設備構成, RFID的非接觸式的無線通信存在嚴重安全隱患, RFID標簽上的信息可以被輕易追蹤、篡改,造成信息虛假、決策錯誤等嚴重問題,針對RFID系統的安全威脅主要包括物理攻擊、信道阻塞、偽造攻擊、假冒攻擊和信息篡改、拒絕服務攻擊和惡意代碼攻擊等。傳感節點功能相對簡單,無法實現復雜的安全保護功能。
1.2 網絡層安全問題
物聯網在信息傳輸過程中由于網絡環境的不確定性,且多采用無線信號,極易成為竊取、干擾、破壞的目標對象,這將對物聯網的信息安全帶來巨大威脅。攻擊者通過竊取正在工作的感知節點發射的信號,通過海量數據分析破解數據來獲取信息,甚至偽裝合法用戶身份竊取涉密信息。攻擊者也可以在感知節點的無線網覆蓋區內,發射無線電干擾信號擾亂無線網絡的運行,使網絡通信中斷甚至癱瘓。
組成物聯網的網絡體系結構、介質千差萬別,有光纖網、無線網、移動通信網、衛星通信網等,感知節點數量龐大,各個環節都可能出現安全漏洞。因此對網絡層來說,互聯網固有的安全防護架構不能滿足物聯網安全的特殊要求,增加了安全防范的難度,現有的技術和信息防護體系難以全面保證其中的信息不發生泄漏、竊取和篡改。在物聯網的環境下,任何人都可以用特定的技術手段通過終端進入網絡。一旦涉密敏感信息發生泄露,就會造成重大的經濟和財產損失,更甚至危及國家軍事安全。
1.3 應用層安全問題
物聯網節點無人值守,對設備的遠程信息配置和更改存在安全隱患。
千差萬別的物聯網平臺需要一個功能強大的標準統一的安全管理平臺,平臺安全標準的不統一、不同的安全策略對物聯網節點的日志、安全審計和身份認證等安全信息進行管理帶來新的安全問題。
物聯網應用安全還面臨信息處理和人機交互的問題,在安全性和可靠性方面要求較高。
面對軍事和商業應用,必須解決隱私保護問題。
應用層包括電腦終端、手持終端、移動終端、數據庫服務器、云服務器等,負責進行數據的接收、分析和處理,向感知節點傳送指令。這些要素同樣也面臨信息安全問題。
2 物聯網信息安全威脅的應對措施
目前我國在民用和軍用領域大力發展物聯網技術,也逐步將其應用于各行各業,面對物聯網存在的多種威脅,采取有效的防范措施和手段是很有必要的。物聯網安全相關技術特點主要有可跟蹤性、可監控性和可連接性,這就決定了我們可以從多方面,多層次著手采取以下介紹的安全防范措施保障物聯網的安全。
2.1 RFID安全防護
RFID的非接觸式的無線通信存在嚴重安全隱患,標簽上的信息可以被輕易追蹤、篡改,造成信息欺騙,從而造成決策錯誤等嚴重問題。
現階段避免RFID安全隱患出現的主要策略有:Kill命令、主動干擾、靜電屏蔽等物理方法;哈希鎖、哈希鏈、重加密機制、挑戰響應機制等安全協議;或者前述各種方法的有機結合使用等。針對RFID缺陷,綜合成本和安全兩大因素,現在采用最多、最可靠的方案是利用密碼學增強傳輸級安全,創建安全機制。
2.2 信息傳輸安全
數據加密增強數據傳輸安全。數據加密技術可以有效保障信息在傳輸中的安全性。加密不僅能阻止攻擊者對傳輸信息的破解,還能防止信息被竊取,從而非法利用。常用的加密算法有對稱和非對稱加密兩種,加密通常可以采取軟加密和硬件加密實現。
防火墻技術保障信息傳送過程中的安全防護。數據在傳輸過程中可能會遭到黑客的攻擊,防火墻能有效防止一些非法入侵、網絡攻擊、拒絕服務攻擊等。
2.3 數字簽名
數字簽名是一種數據交換協議,接收者和第三方能夠驗證信息來自簽名者,并且信息簽名后沒有被篡改,簽名者也不能對數據信息的簽名進行抵賴。數字簽名能保證信息來源以驗證消息的完整性,有效地對抗冒充、篡改、非法訪問等威脅。
2.4 加強認證與訪問控制
由于感知節點容易被物理操縱,因此必須對節點的合法性進行認證。除了傳統的用戶身份認證、更新和加密口令、設置文件訪問權限、控制設備配置權限等方式認證外,還可以采用生物識別技術進行認證與訪問控制。
所謂生物識別技術就是利用人體固有的生物學特性和行為特征,通過計算機與光學、聲學、生物傳感器和生物統計學原理等高新手段密切結合來進行個人身份的鑒定。目前物聯網安全認證領域用到的識別技術主要有:虹膜識別技術、視網膜識別技術、面部識別、簽名識別、聲音識別、指紋識別等。多種生物特征融合的識別技術也將是未來的熱門方向之一。
2.5 安全芯片設計
芯片功能偏重應用,且功能簡單,缺少安全防護功能。在芯片設計的頂層研發方面,網絡安全正逐漸成為物聯網芯片開發的最重要的考慮因素。
芯片級的網絡安全必須首先從芯片層面的跨頻道攻擊防護策略,其次是供應鏈的安全管理機制,然后是芯片內部邏輯單元的木馬偵測能力三個設計層次著手。不僅需要擁有軟件層面的屏蔽手段,更需要在芯片層面進行核心安全功能模塊設計。
2.6 可信智能通信網關
信息交換節點是物聯網系統組網的重要環節,節點的合法性和有效性是物聯網可信應用的基礎。可以通過節點與匯聚節點之間、節點與網絡之間的認證來確認節點的合法性。也可以引入相鄰節點作為第三方認證來排除非法節點,發現非法設備。
攻擊者的所有操作行為也會將物聯網的通信網關作為第一目標。目前幾乎所有的攻擊行為,都是通過入口達到攻擊目的。因為控制身份的唯一性,如何嚴把入口關,如何建立傳感網絡與互聯網網絡的認證機制,是可信智能通信網關的的關鍵實現技術,可信智能網關將成為日后物聯網領域中最關鍵的安全設備。
2.7 制度和法規
物聯網安全保護的技術研發對保障物聯網的安全至關重要,但制定和完善物聯網安全運行和法律制度也是必不可少的。我國至今沒有完善的物聯網隱私保護法規,違反隱私保護的行為沒有明確的法律條文和處罰措施。制定相應的法律和管理制度迫在眉睫。
3 結束語
物聯網應用日益普及,發展速度日益迅猛,其安全問題就愈發顯得突出。只有認清當前物聯網面臨的主要安全威脅,從安全技術防范和法律法規等兩方面著手,才能有效保護物聯網應用的安全,防止在信息感知、傳輸、應用過程中的信息安全,促進物聯網健康、快速發展,推動物聯網應用向更高層次邁進。
【關鍵詞】帕累托分析法;網絡
計算機技術、網絡技術的快速發展,計算機環境在網絡下也發生了變化。網絡的開放性給企業的經營管理帶來質的飛躍的同時,也使得企業計算機信息系統面臨前所未有的挑戰。據調查顯示,每年因為網絡安全造成的經濟損失超過億元,絕大多數經濟損失是由于計算機信息系統的安全問題造成的。在我國,企業為防止泄密而修補信息網絡安全漏洞的每年投入達幾千萬元之多。因此,如何有效地管理網絡環境下計算機信息系統,如何保障網絡環境下計算機信息系統的安全,無疑對進一步加強企業的經營管理有著極其重要的現實意義。
一、計算機信息系統的特點與帕累托分析的應用
計算機信息系統是指建立在網絡環境基礎上的計算機信息系統,即在互聯網環境下對各種交易中的計算機事項進行確認、計量和披露的計算機活動。網絡計算機信息系統實質上是企業內聯網和互聯網連接,為企業內各部門之間,企業與客戶、供應商之間,等部門之間建立開放、實時的雙向信息交流環境創造了條件,也使企業計算機業務一體化處理成為現實。但由于互聯網系統的分布式、開放性等特點,與原有集中封閉的計算機信息系統比較,系統在安全上的問題也更加突出,因此網絡環境下計算機信息系統的安全性問題越來越受到人們的重視,同時和其密切相關的安全因素也成為學者們研究的重點,針對這一狀況,本文運用帕累托分析及圖表對處于網絡環境中的計算機信息系統的安全性因素進行分析。所謂帕累托分析法,它就是根據事物在技術或經濟方面的主要特征,進行分類排隊,分清重點和一般,從而有區別地確定管理方式的一種分析方法。帕累托分析法使用了帕累托法則,即做20%的事可以產生整個工作80%的效果的法則。其核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次,識別出少數的但對事物起決定作用的關鍵因素和多數的但對事物影響較少的次要因素。運用帕累托法則分析計算機信息系統不安全因素,能夠清晰地看出主要因素、次要因素、及一般因素,對分析問題簡化思路有重要的影響。
二、計算機信息系統安全性因素分析
在網絡環境下大量的財務信息通過開放的INTERNET傳遞,置身于開放的網絡中,很多安全隱患都會對計算機信息系統的安全問題帶來威脅,下面我們則根據圖表法和帕累托分析法對計算機信息系統的安全性因素進行分析。
(一)不安全因素的圖表分析
影響計算機信息系統的安全的因素眾多,以下是我對一百個計算機工作人員進行的問卷調查,根據他們在學習或工作中的體會統計出他們認為影響計算機信息系統安全的最主要因素,并得出以下圖表數據:
為了更直觀的反應各個不安全因素對計算機信息系統安全方面的影響,我們根據表1進一步做一個帕累托分析圖(見圖1)。
圖1 網絡不安全因素分析圖
根據圖1能夠很直觀的看出影響計算機信息系統安全的主要因素是計算機軟件的缺陷、企業內部控制方面的失效、操作人員的有意破壞和人為舞弊,這四個因素的累計百分比約占0~80%為影響計算機信息系統安全的主要因素;計算機病毒這一不安全因素累計百分比約占80%~90%為次要因素,而網絡黑客的入侵和不可預測的災難這兩因素累計百分比約占90%~100%為一般因素。
(二)主要不安全因素的具體分析
下面我們針對上面的一些主要的不安全因素予以簡要分析,這些因素影響著計算機信息系統80%的安全,占據著矛盾的主導地位,因此必須給予重視,否則其破壞性我們將不可估量。
1.計算機軟件的缺陷
計算機信息系統一般由計算機軟件客戶端和后臺數據庫兩大部分構成。其中至關重要的是數據庫控制和管理。我國目前使用的計算機軟件中,有些對數據庫未采取任何的保護措施,有些雖然采取了措施,但比較薄弱或形同虛設。甚至有些計算機軟件中的數據庫文件,往往能通過相應的數據庫管理系統打開,直接讀寫這些數據文件,并對文件中的數據直接進行增加、刪除及修改等操作,此外計算機軟件不必要的功能導致軟件過大過長也會造成軟件的安全脆弱,這些為系統管理和財務核算的安全留下重大的隱患。
2.企業內部控制的失效
網絡環境下,財務信息的處理都主要依靠網絡體系,許多計算機業務要交叉進行,同時基于信息資源的共享性和財務復雜程度的加大,對傳統計算機體系的一些職權分工、相互制約的機制失效,如果系統中權限劃分不明確、內部控制不嚴密,就非常容易造成信息的泄露。遠程報表、遠程審計、網上報稅、網上采購、網上銷售、網上銀行等業務加大了計算機信息系統安全控制的難度。
3.操作人員的破壞以及人為的舞弊
防范意識低的操作人員以及其不規范的程序操作都會對信息系統的安全造成很大的威脅。當美國國家反欺詐性財務報告委員會的報告發表之后,還是出現了像安然、世界通訊這樣重大的舞弊案件。從中可以得出人員舞弊的不安全因素的影響也是不容忽視的。
(三)次要及一般不安全因素
以下是影響計算機信息系統安全的一些次要因素和一般因素,它們對計算機信息系統安全的影響相對小一些或者只在特定的條件或方式下才發生,所以我們對此給予一些簡要的分析。
1.計算機病毒
在網絡環境下普遍存在的病毒讓人們對它已經不再陌生,但計算機信息系統中對它的防范措施在一定程度上還實施的很少。網絡黑客可以利用病毒攻破我們的安全系統,并能夠利用病毒進行一系列的非法活動,對企業的商業信息和財產安全構成很大的危害。因此,“黑客”入侵也是影響企業計算機系統安全運行的重要因素
2.其他一些不安全因素
例如不可預測的危害,這些威脅因素只有特定的條件下或是不可控制的范圍內發生作用,因此我們在這里不予詳細的介紹。
三、計算機信息系統安全性問題的主要防范措施
以上介紹的種種因素嚴重制約著網絡計算機信息系統的發展。經過對這些因素的分析,應提高相應技術并建立起必要的管理機制,才能從源頭上最大限度的減少計算機信息系統的安全性風險。
(一)完善計算機軟件功能加強其系統維護及管理
1.加大軟件的開發力度,開發出比較完善的通用計算機軟件
在應用系統中設置文件修改檢查機制,文件一旦被修改,系統可以通過自身的測試檢測出來,并提醒用戶注意。另外采取安全性較好的數據庫管理系統和操作系統開發平臺,充分利用系統本身提供的安全措施對數據加以保護。
2.加強軟件的維護和管理
包括檢查系統文件的完整性,保證不被非法修改和刪除;識別并糾正軟件中的錯誤,改進系統性能;排除軟件故障,提高系統的運行效率為了保證計算機信息系統軟件程序正常、安全地運行。
(二)制定相應的管理規范
建立健全各種相關的網絡計算機信息系統管制措施,是一個迫切需要解決的問題。
1.合理劃分系統崗位,嚴格內部控制
首先,要對工作站點設置控制。合理設置工作站點,并通過操作系統、數據庫管理系統實現對各工作站的職責分工控制。其次,實行內審制度。設立內審部門,監督和控制各工作站的日常運行。再次,設定風險管理制度。建立風險評估小組,定期對系統進行風險評估、弱點分析,以便不斷完善計算機控制體系。
2.實施嚴格的操作控制
在網絡環境下,企業應當明確規定上機操作員對計算機軟件的操作內容和相應的權限,應指定一人定期更換密碼,嚴禁未經授權人員進行相關操作。此外還要建立一系列操作規程,操作規程主要指操作中應注意的事項,是保證計算機信息系統正確、安全運行、防止各種差錯的有力的措施。
3.加強安全教育和業務培訓
加強對計算機信息系統使用人員的安全教育。保證企業組織上至財務總監下到系統終端操作人員對系統安全保持常態的警覺。建立日常的系統安全報告制度,要寫出專門的的安全報告,并匯報專門的安全管理人員、安全主管,以決定采取進一步的防范措施。
(三)采取多種網絡安全技術,保證系統的安全性
1.設立防火墻
設立相關的電子屏障防火墻,即企業內部網和外部網接口處的訪問控制系統,以對跨越網絡邊界的信息進行過濾,防范來自外部的非法訪問。
2.安裝網絡版殺毒程序
可以采用財務軟件掛接或捆綁第三方反病毒軟件加強軟件自身的防病毒能力,也可以通過購買并安裝著名殺毒軟件來增強系統的安全性。
3.利用好網絡,將財務數據定期備份到異地的數據中心
備份是防止網絡計算機信息系統意外事故最基本最有效的手段,所以這些安全預算還是必需的。
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