旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀精選(九篇)
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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游 公共關(guān)系
Probe of The Internet Public Relations Tactics
in Tourist Promotion
Li Li-na
(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)
Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.
Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations
目 錄
前言 1
一、視覺(jué)文化時(shí)代的旅游電子商務(wù) 1
（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1
（二）旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因 2
二、網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀和行為分析 3
（一）網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)狀 3
1、網(wǎng)絡(luò)用戶的變化趨勢(shì) 3
2、網(wǎng)民上網(wǎng)的目的 4
3、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的看法 5
4、網(wǎng)絡(luò)用戶特征 5
（二）網(wǎng)民上網(wǎng)行為分析 6
1、網(wǎng)絡(luò)的虛構(gòu)性表現(xiàn) 6
2、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn) 6
三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題 8
（一）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的觀念問(wèn)題 8
（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與用戶數(shù)量問(wèn)題 9
（三）具體操作和安全問(wèn)題 9
（四）法制問(wèn)題 9
四、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營(yíng)銷策略 9
（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn) 10
1、旅游網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體和公關(guān)客體 10
2、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo) 11
3、旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn) 11
（二）軟營(yíng)銷(Soft Sale) 12
（三）顧客忠誠(chéng)策略 12
1、客戶忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)法則 12
2、客戶忠誠(chéng)的源泉——信任 13
3、知心的客戶服務(wù) 13
4、鎖定目標(biāo)客戶群體 13
1）確定目標(biāo)群體 13
2）深入目標(biāo)客戶群 13
（四）旅游網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營(yíng)銷成功要素 14
五、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)展望 15
第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞:旅游企業(yè);旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;旅游網(wǎng)站
The Primary Exploration
of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise
Student majoring in Tourism Management Yang Liuqing
Tutor Liu Qingyou
Abstract: With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.
Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites
20世紀(jì)90年代以來(lái),計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,世界各國(guó)掀起了建設(shè)信息高速公路的熱潮。互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善及用戶的迅猛增長(zhǎng),正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念,也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式,引入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺(tái),建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的主流。
一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
(一)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式,是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分,也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介,采取各種高科技手段及營(yíng)銷手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱,其目的是傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)雙向交流,滿足旅游者的需求,促成和引導(dǎo)(線上和線下)交易實(shí)現(xiàn),從而發(fā)展旅游。
(二)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶群體,具有一定的特殊性:其一,網(wǎng)民呈現(xiàn)低齡化態(tài)勢(shì);其二,受教育水平普遍較高,消費(fèi)品位發(fā)生了變化,為了樹(shù)立自己的風(fēng)格,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游消費(fèi)者追求產(chǎn)品的與眾不同;其三,網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為往往比較自主,主動(dòng)性和獨(dú)立性強(qiáng),對(duì)單向的營(yíng)銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們不僅需要了解信息,常常還要求作為整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)積極主動(dòng)的因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
1.信息傳播高效,不受時(shí)空限制
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間的限制進(jìn)行信息的傳播和交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天候提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。借助網(wǎng)絡(luò),旅游企業(yè)還可以儲(chǔ)存、分析大量的市場(chǎng)信息,向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體。旅游產(chǎn)品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛等部門,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享,加強(qiáng)了各部門之間的合作,使組織協(xié)作更有效率。
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一定程度上克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式信息不對(duì)稱的弊端,信息的高度集中使旅游者可以花費(fèi)較少的時(shí)間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業(yè)的基本信息,這對(duì)于由于旅游消費(fèi)的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來(lái)說(shuō)非常有利。旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品特別是景點(diǎn)的情況以數(shù)字化的形式聲情并茂的展示給旅游者,為他們提供直觀的旅游目的地信息,幫助他們做出正確的決策,從而減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
2.雙向交流溝通,滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求
旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息,消費(fèi)者可以根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購(gòu)買,從而完成交互式的交易活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn),這種交互式的營(yíng)銷溝通模式,向消費(fèi)者提供了無(wú)限的選擇自由和溝通的主動(dòng)權(quán),使溝能過(guò)程更有效率,溝通結(jié)果更令人滿意,特別是其跨越時(shí)空的實(shí)時(shí)性使旅游者能密切的參與到從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過(guò)程中去,其結(jié)果必然是旅游者和旅游企業(yè)的利益都得到了最大化。
旅游企業(yè)通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)及時(shí)地掌握用戶的反饋信息,通過(guò)在線調(diào)查快速地收集旅游市場(chǎng)情報(bào),如網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊數(shù)、訪問(wèn)次數(shù)、瀏覽時(shí)間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等,從而有針對(duì)性地改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù),并及時(shí)對(duì)旅游營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整,增加旅游業(yè)務(wù),滿足不同消費(fèi)者群體的需求,真正做到旅游市場(chǎng)的合理細(xì)分和最優(yōu)組合。旅游者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢需要的各方信息,再根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合,設(shè)計(jì)出適合自己的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。
3.有效節(jié)省成本
旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以從多方面降低交易成本。其一,降低信息成本,信息可以在網(wǎng)上迅速、便捷、大范圍的傳輸,極大地降低了時(shí)空成本。其二,減少費(fèi)用,買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),無(wú)需中介者參與,減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié),降低了交易成本。其三,降低銷售費(fèi)用,賣方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳,避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品的大量費(fèi)用,也無(wú)需雇用大量銷售人員。其四,降低運(yùn)營(yíng)成本,可以進(jìn)行無(wú)店面操作,免交租金,節(jié)約水電等費(fèi)用。而旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地的訂購(gòu)旅游產(chǎn)品,方便快捷,減少精力和體力的消耗,也能節(jié)省時(shí)間成本和交易成本。
二、中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題
(一)旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不重視或信心不足
盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營(yíng)銷觀念目前還沒(méi)有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,對(duì)我國(guó)眾多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然比較陌生,許多企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷的宣傳和營(yíng)銷效果缺少認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),也不太習(xí)慣這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)促銷方式,而是認(rèn)為傳統(tǒng)的促銷方式更為主動(dòng)、直接、快速,能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。即使是已經(jīng)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè),在實(shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善,體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配備、員工上崗培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建立等各個(gè)方面應(yīng)對(duì)不足,不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。
(二)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不成功,信息服務(wù)質(zhì)量不高
1.信息化水平低,技術(shù)支持不足
就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模較小的中小企業(yè),信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初期發(fā)展階段或呈空白狀況,導(dǎo)致了信息不暢,資源無(wú)法共享、各自為戰(zhàn),難以形成一條龍服務(wù),規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)等諸多弊端。
一個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要技術(shù)人員不斷的維護(hù)更新,而技術(shù)力量薄弱正是大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的共同點(diǎn),由于維持一個(gè)足夠的技術(shù)隊(duì)伍成本較高,規(guī)模較小的旅游企業(yè)通常難以承受。隨之出現(xiàn)的問(wèn)題是網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法及時(shí)更新,對(duì)訂單申請(qǐng)反應(yīng)緩慢,系統(tǒng)故障無(wú)法及時(shí)排除等。
2.網(wǎng)站功能單一,建設(shè)無(wú)風(fēng)格,推廣宣傳乏力
目前國(guó)內(nèi)許多旅游網(wǎng)站的多種服務(wù)功能尚未得到發(fā)揮,未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的全天候、自動(dòng)化對(duì)接,未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合,未能建立一條龍自動(dòng)化服務(wù)模式。同時(shí),由于缺乏對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)、有效的宣傳,加之沒(méi)有掌握有效的網(wǎng)站推廣運(yùn)作機(jī)制,推廣方式單一等問(wèn)題,造成網(wǎng)站的訪問(wèn)率低、知名度不高、影響力差。
多數(shù)旅游企業(yè)沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動(dòng)畫、電影、三維空間、虛擬視覺(jué)、聲音等信息傳播模式的功能,網(wǎng)上產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報(bào)并無(wú)兩樣,有的甚至簡(jiǎn)單到只有聯(lián)系方式。網(wǎng)頁(yè)制作格式相仿,內(nèi)容單調(diào),不能突出企業(yè)自身特點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大。旅游企業(yè)也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。
(三)網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施不完善
1.網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障不完善
第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
一、旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)路營(yíng)銷方法。
（一）許可營(yíng)銷法
許可營(yíng)銷法是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的時(shí)候，需要征求消費(fèi)者的許可。在消費(fèi)者許可之后，企業(yè)運(yùn)用郵件或電子刊物的形式來(lái)為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)。這一營(yíng)銷方法需要網(wǎng)站和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)詳細(xì)地了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。而企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)站來(lái)向消費(fèi)者推銷自己。在交易達(dá)成的過(guò)程中，消費(fèi)者的許可是前提條件。
（二）量身定做營(yíng)銷
為了適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化要求，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的特殊需要，為消費(fèi)者搭建一個(gè)可以自由組合的技術(shù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以借助該平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)符合需要的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以求助于網(wǎng)站，由網(wǎng)站來(lái)幫忙設(shè)計(jì)定制特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是量身定做營(yíng)銷的內(nèi)涵。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)引擎、搜索、鏈接等方式來(lái)獲得消費(fèi)者的注意，并將消費(fèi)者變成網(wǎng)站的網(wǎng)民。然后，旅游網(wǎng)站需要努力與消費(fèi)者溝通對(duì)話，了解消費(fèi)者的要求并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
（三）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以提高旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度和精確性，因?yàn)樗且韵M(fèi)者個(gè)性化信息儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)庫(kù)為工作對(duì)象而進(jìn)行的量化的營(yíng)銷工作，具有預(yù)算成本小、客戶穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)水平還不太高的現(xiàn)狀下，根據(jù)二八法則，針對(duì)一小部分旅游需求旺盛、業(yè)余時(shí)間多的消費(fèi)者而展開(kāi)的旅游營(yíng)銷方案，無(wú)疑具有更大的成功率。
（四）直銷營(yíng)銷
傳統(tǒng)的直銷營(yíng)銷方式主要是依靠印刷媒介，例如產(chǎn)品目錄、報(bào)刊等等。但是，隨著現(xiàn)代技術(shù)的而進(jìn)步，電子通訊成為了直銷營(yíng)銷的重要媒介。直銷營(yíng)銷搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，銷售的范圍更加廣闊、市場(chǎng)潛力也更加巨大。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷營(yíng)銷的媒介物和途徑。
二、旅游網(wǎng)站如何來(lái)卻行有效的而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
要確定旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就需要先了解兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論：漏斗系統(tǒng)理論和短邊效應(yīng)理論。漏斗系統(tǒng)是指消費(fèi)者通過(guò)各種途徑進(jìn)入到旅游網(wǎng)站之后，旅游網(wǎng)站通過(guò)其個(gè)性特色的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)吸引消費(fèi)者，促成交易的達(dá)成。在這個(gè)過(guò)程中，四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法是依次排列并起作用的。每一位網(wǎng)上沖浪者都是旅游網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)初步許可、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直銷營(yíng)銷；量身定做這四個(gè)層次之后，留下來(lái)的網(wǎng)上沖浪者都是最終的消費(fèi)者。由于人數(shù)逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗系統(tǒng)。短邊效應(yīng)是指旅游營(yíng)銷的四個(gè)營(yíng)銷策略缺一不可，而且要協(xié)同合作、均衡使用，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)才是最有效率的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的漏斗效應(yīng)和短邊效應(yīng)，我們可以給旅游網(wǎng)站量身定做四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
（一）寬深戰(zhàn)略
寬深戰(zhàn)略需要旅游網(wǎng)站具有十分充足的資源。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展大范圍、多層次的目標(biāo)人群。國(guó)內(nèi)的一些實(shí)力較強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)站、華夏網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)站等等，都采用了這一策略。這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是：消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道十分廣泛，網(wǎng)站的內(nèi)容新穎而豐富、具有特色，服務(wù)項(xiàng)目比較齊全、吃喝玩樂(lè)一體化，擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和預(yù)訂系統(tǒng)以及爭(zhēng)端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務(wù)深，所以得到了消費(fèi)者的青睞。但是這一策略也有其缺點(diǎn)，那就是對(duì)于顧客的區(qū)分度不夠，使得網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群不夠清晰。
（二）寬淺戰(zhàn)略
這一戰(zhàn)略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導(dǎo)網(wǎng)站進(jìn)行直接的電子商務(wù)交易。所以，這一策略較為適合旅游類門戶網(wǎng)站使用。它們主要為下游的旅游網(wǎng)站提供進(jìn)入渠道，并依靠旅游網(wǎng)站的廣告費(fèi)用為生。
（三）窄深戰(zhàn)略
該策略的中心在于深，它并不要求旅游網(wǎng)站通過(guò)廣告來(lái)提升自己的知名度，也不花費(fèi)較多的費(fèi)用在進(jìn)入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)盟的方式來(lái)尋找消費(fèi)者。也就是說(shuō)，這種策略并不要求網(wǎng)站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網(wǎng)站提供技術(shù)上的服務(wù)。現(xiàn)在，大型門戶網(wǎng)站如百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站的旅游網(wǎng)頁(yè)都是運(yùn)用這種策略而建立起來(lái)的。
（四）窄淺戰(zhàn)略
第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對(duì)策
一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）網(wǎng)站主體對(duì)自身定位不清晰
筆者在對(duì)湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無(wú)特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。
（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少
據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個(gè)人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個(gè)。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。
（三）網(wǎng)站站名混亂
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個(gè)一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。
（四）欄目設(shè)置不科學(xué)
初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問(wèn)題存在。主要問(wèn)題體現(xiàn)在幾個(gè)方面一是導(dǎo)航過(guò)多，而一個(gè)簡(jiǎn)潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過(guò)八個(gè)，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動(dòng)輒就有一二十個(gè)，比如湖南天園國(guó)際旅行社下的張家界旅游景點(diǎn)自助游。導(dǎo)航包括首頁(yè)、旅游線路、旅游景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點(diǎn)門票、游人游記、公司簡(jiǎn)介、導(dǎo)游推薦、旅游常識(shí)、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問(wèn)答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報(bào)等二十幾個(gè)子欄目，設(shè)置不科學(xué)。
（五）網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)不夠
調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM(fèi)者提問(wèn)進(jìn)行即時(shí)回復(fù)的比例不超過(guò)50%，回復(fù)率比較高的也是平時(shí)內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問(wèn)題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無(wú)意義的字母、文字，能夠?qū)οM(fèi)者提出的疑問(wèn)給與認(rèn)真及時(shí)回復(fù)的并不多。不過(guò)，在線咨詢工具開(kāi)始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見(jiàn)的如QQ、MSN、微信等國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通話工具。
（六）網(wǎng)站更新不及時(shí)
省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時(shí)在各類主體網(wǎng)站中都是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部?jī)?nèi)容的收錄時(shí)間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時(shí)填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時(shí)不管，只在某一些時(shí)間段里加入一些過(guò)時(shí)的信息，但它又不能完全算一個(gè)死網(wǎng)站，因?yàn)榕紶栠€是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個(gè)月的時(shí)間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時(shí)更新維護(hù)的網(wǎng)站少之又少。
二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策研究
（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位
網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時(shí)，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過(guò)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。
（二）擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容
由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集信息實(shí)時(shí)、旅游線路預(yù)訂、費(fèi)用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運(yùn)作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺(tái)。在營(yíng)銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營(yíng)銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強(qiáng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（四）凸顯個(gè)、與消費(fèi)者多互動(dòng)
中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動(dòng)交流的特性，開(kāi)發(fā)并提供個(gè)性化的定制服務(wù)。在特色化和個(gè)性化潮流的帶動(dòng)下，一些面向?qū)ｉT細(xì)分市場(chǎng)的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)不斷增加。
（五）發(fā)展特色旅游
網(wǎng)站要加強(qiáng)同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、車友會(huì)等各類組織加強(qiáng)跨行業(yè)合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會(huì)員與網(wǎng)站之間以及會(huì)員與會(huì)員之間的互動(dòng)交流。通過(guò)互動(dòng)交流，不斷開(kāi)發(fā)新的特色旅游活動(dòng)，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進(jìn)該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗(yàn)、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。
（六）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項(xiàng)目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時(shí)更新在網(wǎng)站上，以便讓消費(fèi)者做出正確的選擇。
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作者簡(jiǎn)介：
第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后
自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)不斷經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)方面取得新的成就，但是由于我國(guó)在科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面的原因，使得我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入難以有效提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力較差，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。雖然近些年來(lái)我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，但是依舊與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展造成了較大的阻礙，這是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中面臨的重要問(wèn)題之一。
1.2相關(guān)法律法規(guī)不完善
我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)顯得十分落后，沒(méi)有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和誠(chéng)信意識(shí)還存在較大的問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在很強(qiáng)的虛擬性和不確定性，因此旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間在交易的過(guò)程中存在很大的時(shí)空差，因此一系列法律問(wèn)題就此產(chǎn)生。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)還存在很大的不完善之處，消費(fèi)者的個(gè)人信息以及隱私會(huì)被盜用，電子發(fā)票沒(méi)有得到法律認(rèn)定，這在很大程度上影響了消費(fèi)者與旅游業(yè)之間的發(fā)展。同時(shí)，在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒(méi)有得到有效保護(hù)，相關(guān)的交易合同容易泄密，這些問(wèn)題都是由于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)不健全導(dǎo)致的。
1.3企業(yè)之間合作能力較差
旅游產(chǎn)業(yè)具有整體性，其發(fā)展涵蓋了多個(gè)方面，但是我國(guó)旅游企業(yè)之間和行業(yè)之間還缺乏必要的合作意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的發(fā)展受到較大的阻礙。我國(guó)旅游企業(yè)還缺乏相互合作和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，沒(méi)有形成一個(gè)強(qiáng)大的旅游聯(lián)盟，在發(fā)展過(guò)程中各自為戰(zhàn)，大多在價(jià)格方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。難以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得旅游者在實(shí)際旅游過(guò)程中難以得到便捷的旅游服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)旅游企業(yè)與政府、旅游景區(qū)、交通等行業(yè)的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的有效合作，沒(méi)有形成有效的營(yíng)銷聯(lián)盟，這不僅使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本難以有效降低，還使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果難以有效顯現(xiàn)，使得我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展不斷受阻。
2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策建議
2.1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)條件，但是由于現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在較大的滯后性，因此必須結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，進(jìn)一步開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使得旅游企業(yè)能夠利用便捷的網(wǎng)絡(luò)科技開(kāi)展一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)階段我國(guó)各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必然要求之一，是進(jìn)行國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，因此旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要依托于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
2.2完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)便捷性的同時(shí)也帶來(lái)了很大的困擾，這就需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供安全防線。國(guó)家要鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，完善網(wǎng)絡(luò)安全防范系統(tǒng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，減小消費(fèi)者和旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的隱患。另外，國(guó)家要對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和研究，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為提供法律依據(jù)，同時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快制定和實(shí)施相關(guān)的法律文件，建立和完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信及時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。
2.3加強(qiáng)企業(yè)之間的合作
企業(yè)之間的有效合作是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要手段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游企業(yè)之間的聯(lián)系不斷強(qiáng)化，因此必須要打破原有的格局，促使企業(yè)之間進(jìn)行深入的合作，建立完善相關(guān)的旅游保障體系，共同開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的旅游市場(chǎng)，建立企業(yè)之間的合作聯(lián)盟，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。只有不斷強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，才能真正促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
3.總結(jié)
第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
1.1旅游網(wǎng)站種類齊全，但推廣不足河南省的旅游網(wǎng)站大致可以分為五種類型：一是綜合類旅游網(wǎng)站：河南省旅游資訊網(wǎng)站、河南省旅游網(wǎng)、開(kāi)封旅游網(wǎng)以及全國(guó)知名旅游網(wǎng)站的河南頻道等。二是旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站：開(kāi)封市旅游局、洛陽(yáng)市旅游局等政務(wù)類網(wǎng)站。三是景區(qū)景點(diǎn)類網(wǎng)站：云臺(tái)山網(wǎng)站、少林寺網(wǎng)站等。四是旅游社交類網(wǎng)站：河南自駕游網(wǎng)站、河南戶外等。五是旅行社網(wǎng)站：河南康輝旅行社、河南省中國(guó)青年旅行社、炫彩旅游網(wǎng)站等。分別從5種類型的網(wǎng)站中挑選出部分知名的網(wǎng)站，并通過(guò)利用站長(zhǎng)工具的SEO綜合查詢功能對(duì)其進(jìn)行分析，見(jiàn)圖1河南省部分知名網(wǎng)站SEO綜合查詢結(jié)果。百度權(quán)重和PR值反映了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的喜好程度，除了圖表所列舉之外，河南省其他的一些旅游網(wǎng)站的百度權(quán)重和PR值均在1左右。通過(guò)調(diào)研大多數(shù)網(wǎng)站的反向鏈接和站外鏈接數(shù)偏少，說(shuō)明網(wǎng)站沒(méi)有做太多的鏈接推廣。從網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題、關(guān)鍵詞及描述上看，各網(wǎng)站可優(yōu)化空間比較大。另外從百度里用“旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，河南省的旅游網(wǎng)站除了參與競(jìng)價(jià)排名的，只有兩家排在了前10頁(yè)。1.2網(wǎng)站服務(wù)類型豐富，但用戶體驗(yàn)度不高通過(guò)對(duì)河南省的幾個(gè)大型的旅游網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽查看，目前網(wǎng)站都做了視覺(jué)上和功能服務(wù)上的優(yōu)化，網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)都很豐富。比如云臺(tái)山官方網(wǎng)站不但提供了英語(yǔ)版本，還有增加了日語(yǔ)和漢語(yǔ)版本，網(wǎng)站首頁(yè)還提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等細(xì)分市場(chǎng)。但是點(diǎn)擊后，看到的大多是一些簡(jiǎn)單介紹，并沒(méi)有起到真正意義上的作用，景點(diǎn)介紹也是草草幾行文字，而且大多數(shù)信息都是比較老舊的。網(wǎng)站上的旅游論壇也無(wú)法正常訪問(wèn)。1.3營(yíng)銷渠道多樣，但應(yīng)用不足河南省的相關(guān)旅游景點(diǎn)和機(jī)構(gòu)，除了網(wǎng)站之外均有官方微博、微信，很多網(wǎng)站還提供微信服務(wù)號(hào)的訂閱功能，部分網(wǎng)站還提供了手機(jī)客戶端應(yīng)用。以新浪微博為例，在用戶搜索框里以“河南旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，其結(jié)果顯示認(rèn)證用戶數(shù)為69個(gè)，非認(rèn)證用戶數(shù)為359個(gè)；以“河南省旅游”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索認(rèn)證用戶數(shù)為15個(gè)，非認(rèn)證用戶數(shù)為25個(gè)。其中認(rèn)證用戶數(shù)大多為政府、組織、旅行社、旅游景點(diǎn)等的官方微博。從微博的粉絲數(shù)量和微博數(shù)量上來(lái)看，政府及旅游景點(diǎn)的官方微博能發(fā)揮較好的作用，而其他旅游景點(diǎn)及旅行社的微博應(yīng)用還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。近三個(gè)月來(lái)，通過(guò)對(duì)河南省部分旅游網(wǎng)站的微信號(hào)極你想那個(gè)關(guān)注，只有云臺(tái)山和河南旅游百事通兩家官方微信的服務(wù)號(hào)幾乎每天都有消息推送，其他眾多微信平臺(tái)，無(wú)論是否開(kāi)通了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，均沒(méi)有收到任何消息。
2、河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
2.1基于網(wǎng)站定位的用戶體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“根據(jù)地”，只有將潛在用戶引流到自己的網(wǎng)站，才能為用戶提供更好的服務(wù)，所以給網(wǎng)站一個(gè)明確的定位是非常重要的。旅游網(wǎng)站按功能定位來(lái)分主要有三種類型：一是資訊類網(wǎng)站，主要宣傳產(chǎn)品或提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲ詷?shù)立企業(yè)或目的地的形象；二是社區(qū)+O2O類網(wǎng)站，推廣旅游產(chǎn)品、線路，提供旅游服務(wù)，收集旅游者需求信息和反饋意見(jiàn)，并通過(guò)線上活動(dòng)帶動(dòng)線下消費(fèi)的模式；三是旅游電子商務(wù)模式，通過(guò)建立一套完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展在線預(yù)訂和銷售業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)與支持。如果網(wǎng)站是以樹(shù)立形象為目的的，就需要深入了解目的地的旅游資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)充分展示，進(jìn)而喚起潛在用戶的好感、興趣、信任和行動(dòng)。如果是以社區(qū)形式的，就應(yīng)在網(wǎng)站內(nèi)部針對(duì)不同的主題進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以便用戶在網(wǎng)站上有更好地體驗(yàn)。如果是電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，就應(yīng)注重為用戶提供更加便捷有價(jià)值的信息，提高用戶的回訪率和粘性。2.2基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化營(yíng)銷旅游業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，主要反映在旅游者不再滿足于被動(dòng)接受旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是更愿意參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷區(qū)別與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和互動(dòng)性、旅游線路和旅游產(chǎn)品的柔性化設(shè)計(jì)都為個(gè)性化、人性化旅游提供了必備條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和積累用戶信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后，針對(duì)性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式。它是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并且能夠達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、行為定向廣告，針對(duì)不同的人群推送不同的旅游產(chǎn)品。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)C2B定制化旅游服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站模式，搭建自助旅游擔(dān)保交易平臺(tái)，提供“預(yù)約服務(wù)、定制線路”“先旅游滿意付費(fèi)”等項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)吃、住、行、娛等相關(guān)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、實(shí)施監(jiān)控等來(lái)設(shè)計(jì)出個(gè)性化、實(shí)時(shí)的旅游線路，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)客戶端等多元化的終端為用戶提供預(yù)訂或在線銷售服務(wù)。2.3基于SNS的O2O營(yíng)銷模式O2O模式不僅席卷了零售行業(yè)，旅游行業(yè)也競(jìng)相采用，2013年河南省了“智游河南”的國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式的旅游O2O，其本質(zhì)就是“線上銷售、線下消費(fèi)”。盡管線下的網(wǎng)店服務(wù)體系是基礎(chǔ)，但如何實(shí)現(xiàn)在線銷售，并實(shí)現(xiàn)與線下實(shí)體店提供的服務(wù)無(wú)縫也是非常關(guān)鍵的。而SNS具有互動(dòng)性強(qiáng)、會(huì)員關(guān)系密切、用戶基數(shù)大等特點(diǎn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起著不可估量的作用。SNS營(yíng)銷與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站營(yíng)銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點(diǎn)擊，而是搭建品牌與消費(fèi)者之間深度溝通、信任的橋梁。依托于網(wǎng)站獨(dú)特可信的人際關(guān)系傳播機(jī)制，先讓品牌與消費(fèi)者成為朋友，再讓每個(gè)用戶成為品牌的主動(dòng)傳播者，進(jìn)而提升品牌的知名度，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。消費(fèi)者一旦主動(dòng)參與就會(huì)留下深刻的印象，傳播的品牌內(nèi)容得以沉淀，長(zhǎng)期的影響力遠(yuǎn)超于當(dāng)時(shí)的時(shí)效性。這種通過(guò)病毒式傳播的手段，能夠?qū)崿F(xiàn)讓產(chǎn)品被更多的人知道的營(yíng)銷模式正引領(lǐng)著我們創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。2.4基于新的信息技術(shù)拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新領(lǐng)域近幾年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游企業(yè)戰(zhàn)略重心已經(jīng)向無(wú)線業(yè)務(wù)傾斜。在線旅游市場(chǎng)除了在線直銷等平臺(tái)之外，還衍生團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)APP等多種方式，市場(chǎng)空間逐漸快速擴(kuò)大。在當(dāng)前移動(dòng)科技發(fā)展迅猛的背景下，手機(jī)網(wǎng)民的增長(zhǎng)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，據(jù)《第33次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示截至2013年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，從《2012-2013年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，無(wú)論是移動(dòng)APP還是移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的人均覆蓋的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC客戶端和PC網(wǎng)頁(yè)的增長(zhǎng)率。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的越來(lái)越發(fā)達(dá)，4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，智能手機(jī)終端的普及和用戶消費(fèi)觀念的改變，為整個(gè)旅游業(yè)提供了更為廣闊的在線旅游市場(chǎng)空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)預(yù)訂成大勢(shì)所趨，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新旅游消費(fèi)業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，開(kāi)辟了嶄新的移動(dòng)商務(wù)模式。同時(shí)由于移動(dòng)通訊的隨身性特點(diǎn)，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼都代表著一個(gè)確定的消費(fèi)者、其居住地和相應(yīng)的消費(fèi)能力。這樣的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)作為商業(yè)資源，是極具開(kāi)發(fā)價(jià)值的，這又是河南省打造“智游河南”的重要組成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服務(wù)平臺(tái)搭建旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)是體現(xiàn)旅游主管部門建設(shè)旅游服務(wù)職能、實(shí)現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。政府旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)主要由旅游服務(wù)信息系統(tǒng)、呼叫中心、政策咨詢交互平臺(tái)、旅游投訴及經(jīng)營(yíng)監(jiān)督系統(tǒng)、旅游行情監(jiān)控及分析系統(tǒng)、應(yīng)急控制中心和調(diào)度相應(yīng)中心等部分組成。它是集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發(fā)揮類似于旅游資訊網(wǎng)、旅游局政務(wù)網(wǎng)等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動(dòng)、行情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。國(guó)家旅游局把2014年確定為“2014智慧旅游年”，河南省也已經(jīng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云計(jì)算”信息大儲(chǔ)量管理而建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、咨詢系統(tǒng)，它包括：直接服務(wù)于游客的網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)、企業(yè)開(kāi)放的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)、行政組織的網(wǎng)上管理系統(tǒng)。所以只有政府、企業(yè)雙管齊下，才能實(shí)現(xiàn)真正服務(wù)游客的“智慧旅游。”
3、結(jié)語(yǔ)
第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上旅行 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 對(duì)策
如今，越來(lái)越多的旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)預(yù)訂度假或商務(wù)旅行。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與視角，為我國(guó)網(wǎng)上旅行市場(chǎng)的發(fā)展起到不可替代的助推作用。艾瑞（iresearch）公司認(rèn)為，網(wǎng)上旅行（online travel）指消費(fèi)者通過(guò)在線預(yù)訂或電話向在線旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)。
一、中國(guó)與美國(guó)網(wǎng)上旅行市場(chǎng)運(yùn)行的對(duì)比
1.市場(chǎng)規(guī)模逐年遞增。受整體旅游經(jīng)濟(jì)繁榮、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等因素的影響，我國(guó)的網(wǎng)上旅行市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，在2001到2006年里，年平均增長(zhǎng)率在70%左右，比美國(guó)的同一指標(biāo)數(shù)據(jù)均高出30%～40%。 eMarketer預(yù)計(jì)在2006年到2010年里，中國(guó)年增長(zhǎng)率在70%～83%左右，與此相比，美國(guó)在線旅游業(yè)在同一時(shí)期內(nèi)的年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)只有17%。
與市場(chǎng)龐大、用戶成熟的美國(guó)相比，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模的絕對(duì)數(shù)值相差甚遠(yuǎn)。以2006年為例，美國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模為830億美元，而中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模只有15.4億人民幣。然而，僅次于美國(guó)2.11億的中國(guó)1.省略、Expedia.省略等幾家大網(wǎng)站壟斷的美國(guó)在線旅游市場(chǎng)則是新客戶增長(zhǎng)十分緩慢，市場(chǎng)滲透的余地較小。
2.酒店預(yù)訂為市場(chǎng)主導(dǎo)。我國(guó)旅游者使用最多的網(wǎng)絡(luò)功能就是訂房，占當(dāng)年網(wǎng)上旅行預(yù)定規(guī)模的95%左右，而相對(duì)復(fù)雜的旅游度假預(yù)訂為零。這與美國(guó)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有很大的差別，美國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂超過(guò)六成的業(yè)務(wù)是訂機(jī)票，這與美國(guó)相對(duì)富裕、旅游在線市場(chǎng)比較成熟是相關(guān)的。
隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展與不斷完善，2002年到2006年的五年間，我國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)已經(jīng)由原來(lái)的“二元化”,即訂房和訂票,變成為“多元化”市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，即訂房、訂票、度假預(yù)訂及其他業(yè)務(wù)。訂房業(yè)務(wù)已經(jīng)由2002年的95%優(yōu)化到2006年的59.74%，度假預(yù)訂從無(wú)到有,達(dá)到了2006年的5.84的市場(chǎng)份額。總體來(lái)看，我國(guó)的網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由標(biāo)準(zhǔn)化向復(fù)雜化、單一化向多樣化轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷地趨于均衡與合理。
3.主要運(yùn)營(yíng)商份額集中。與其他國(guó)家一樣，我國(guó)的網(wǎng)上旅行由幾家主要參與企業(yè)“瓜分天下”，但一支獨(dú)秀、份額集中則是比較突出的特點(diǎn)（圖1）。2006年我國(guó)網(wǎng)上旅行的主要參與企業(yè)分成為兩大陣營(yíng)，第一陣營(yíng)是攜程網(wǎng)和e龍網(wǎng)。創(chuàng)立于1999年初的攜程旅行網(wǎng)，是我國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司，是中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。第二陣營(yíng)則是芒果網(wǎng)、游易網(wǎng)、陽(yáng)光旅行網(wǎng)、遨游網(wǎng)，其中芒果網(wǎng)與游易網(wǎng)的市場(chǎng)份額為4.6%和4.0%。
資源來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂研究報(bào)告2004年～2006年簡(jiǎn)版. 省略
美國(guó)重量級(jí)的旅游網(wǎng)站有Travlocity、Expedia(圖2)等，因其完善的旅游產(chǎn)品和服務(wù)深入人心。但與中國(guó)的情況不同的是，每家網(wǎng)站都持有不到20%的份額，基本上是“平分秋色”。
資料來(lái)源:Centre for Regional and Tourism Research,2003.4.crt.dk
二、我國(guó)旅游網(wǎng)站營(yíng)銷的現(xiàn)狀
1.在線銷售方面。旅游網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要是旅游信息。世界重量級(jí)的旅游網(wǎng)站如Expedia，旅游資源以及相關(guān)信息數(shù)量巨大、時(shí)效性強(qiáng)，旅游信息組織得非常友好。在我國(guó)，CNNIC歷年的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為旅游信息不能滿足需要的比例逐年下降，可見(jiàn)我國(guó)旅游網(wǎng)站在向游客銷售的旅游產(chǎn)品方面不斷地優(yōu)化和改善，受到用戶的認(rèn)可；與此相對(duì)應(yīng)的是，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息的比例相對(duì)比較低，近幾年一直穩(wěn)定在10%左右，而真正依靠網(wǎng)站進(jìn)行線上或線下的旅游預(yù)訂者更是少之又少。
2.在線服務(wù)方面。世界旅游理事會(huì)(WTTC)指出，未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。在個(gè)性化服務(wù)方面，我國(guó)旅游網(wǎng)站還有待加強(qiáng)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者應(yīng)該全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，將很多用戶都沒(méi)有想到的細(xì)節(jié)都考慮到。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票,訂房,“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”服務(wù)需求尚難以得到滿足。
3.網(wǎng)站新模式方面。信息查詢、票務(wù)預(yù)訂是旅游網(wǎng)站傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，近年來(lái)網(wǎng)上旅行預(yù)訂業(yè)產(chǎn)生了一些新的模式與方法，受到廣泛的關(guān)注。
艾瑞市場(chǎng)咨詢公司分析認(rèn)為，有三種新模式值得關(guān)注：
(1)旅游搜索引擎。新興的旅游搜索引擎用中文文本檢索技術(shù)整合近百家旅行網(wǎng)站，使用戶能快速找到有價(jià)值的旅游信息與產(chǎn)品;(2)酒店即時(shí)預(yù)訂模式。這種方式為每家旅游網(wǎng)站的合作酒店提供了一個(gè)平臺(tái)，由酒店自己相關(guān)信息，自主銷售房間，讓酒店直接面對(duì)用戶，砍掉了商這個(gè)環(huán)節(jié);(3)旅游電子商務(wù)的B2B與B2C模式。B2B方式制定了旅游企業(yè)會(huì)員制度，企業(yè)會(huì)員可以將自己的名片、頭像等貼到網(wǎng)站，方便業(yè)務(wù)交流;B2C方式則是主要面向“散客”，促成企業(yè)與個(gè)人之間的交易。
三、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展展望
1.網(wǎng)站域名國(guó)際化。我國(guó)現(xiàn)在的許多地方旅游官方網(wǎng)站域名采取首字母縮寫的方式，這種命名方式不便于外國(guó)游客的搜索，也在很大程度上影響了我國(guó)旅游網(wǎng)站的瀏覽量與知名度。為了讓更多的國(guó)際消費(fèi)者能了解中國(guó)的旅游，我們旅游網(wǎng)站的域名特別地方官方旅游網(wǎng)站應(yīng)采取符合國(guó)際慣例的做法，使中國(guó)旅游更快地融入國(guó)際化發(fā)展中。同時(shí)豐富網(wǎng)頁(yè)的各種語(yǔ)言版本，讓國(guó)內(nèi)外使用各種語(yǔ)言的游客，通過(guò)任何搜索方式都可以方便地找到中國(guó)的旅游資訊網(wǎng)站。
2.突出產(chǎn)品的差異與優(yōu)勢(shì)。如今，旅游行業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)在猶如雨后春筍，遍地開(kāi)花，但從模式和服務(wù)上看重復(fù)率太高。艾瑞和PWC的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是中國(guó)還是英國(guó)，網(wǎng)上旅行預(yù)訂者均呈現(xiàn)出高學(xué)歷、已婚化、收入高、中青年這些特征。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中，有90%來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，個(gè)性化很強(qiáng)，旅游網(wǎng)站需要有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)定位與開(kāi)發(fā)，以便走出自身的優(yōu)勢(shì)與特色。
3.強(qiáng)化信息的豐富性和準(zhǔn)確性。旅游網(wǎng)站提供旅游信息是核心層次產(chǎn)品。
首先要保障信息的準(zhǔn)確性。旅游具有很強(qiáng)的季節(jié)性與時(shí)效性，受許多外界因素的影響，因此旅游信息的及時(shí)更新是必需的。
另外要實(shí)現(xiàn)信息的豐富性。我國(guó)的旅游資源豐富，名勝古跡、風(fēng)土文化星羅棋布，旅游網(wǎng)站應(yīng)力求詳細(xì)地提供全方位的信息，為旅游者提供資訊，為自身贏得商機(jī)。
4.提高網(wǎng)站的信譽(yù)度與美譽(yù)度。消費(fèi)者選擇某家旅游網(wǎng)站的考慮因素調(diào)查結(jié)果表明(PWC:what drives you to use one online agency instead of another?），在英國(guó)200名受訪者中，近三成的人表示會(huì)考慮網(wǎng)站的品牌。無(wú)論是搜索引擎競(jìng)價(jià)排名還是病毒性營(yíng)銷，都是專注于提高網(wǎng)站的知名度和訪問(wèn)量。而如何將瀏覽者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的顧客，又如何將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客，則是在品牌化建設(shè)中增強(qiáng)網(wǎng)站品牌和可信度著重考慮的。
參考文獻(xiàn):
第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
網(wǎng)站模塊DMS項(xiàng)目拓展方案
一、XX旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介
“XX旅游網(wǎng) xxx.cn”（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開(kāi)始投入建設(shè)，xx年xx月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購(gòu)” “娛”六大旅游要素來(lái)宣傳XX旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規(guī)
電子商務(wù)
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報(bào)
行業(yè)資料上報(bào)
黃金周統(tǒng)計(jì)報(bào)表
到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務(wù)
·XX概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國(guó)內(nèi)外旅游常識(shí)。如：XX旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長(zhǎng)途汽車時(shí)刻表）。
·購(gòu)物指南：介紹XX的購(gòu)物場(chǎng)及購(gòu)物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
二、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。
·政策和法規(guī)：公布國(guó)家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績(jī)的查詢。
三、互動(dòng)交流
·開(kāi)通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無(wú)法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒(méi)有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
第四，缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
第五，缺乏運(yùn)營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無(wú)法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個(gè)方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開(kāi)展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國(guó)際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)（Destination Management Systems）簡(jiǎn)稱DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營(yíng)銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長(zhǎng)期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營(yíng)銷渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營(yíng)銷XX旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過(guò)不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來(lái)的旅游沖動(dòng)。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來(lái)，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運(yùn)營(yíng)模式往往不同，XXDMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設(shè)計(jì)原則
XXDMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難，銷售成本高的問(wèn)題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價(jià)比購(gòu)買旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場(chǎng)。
公平性：XXDMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營(yíng)銷和銷售工具。
關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國(guó)內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。
4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念: XXDMS將參考國(guó)內(nèi)外DMS的運(yùn)營(yíng)模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營(yíng)理念。
滿足旅游局通過(guò)電子手段向國(guó)內(nèi)外客源地有效營(yíng)銷省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。
XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)流程，把收益管理、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；
XXDMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國(guó)際旅游信息化規(guī)范開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國(guó)際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數(shù)據(jù)可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開(kāi)放性；
XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng): XXDMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營(yíng)銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，加速拓展國(guó)外市場(chǎng)；
XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價(jià)比”的銷售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：XXDMS應(yīng)滿足國(guó)際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證XXDMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；
可共享性：可以通過(guò)Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢性：用戶可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；
DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為XXDMS的會(huì)員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將面向全國(guó)和全世界營(yíng)銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營(yíng)商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發(fā)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷材料等，通過(guò)DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)審查后；
信息服務(wù)費(fèi): DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。 山東旅游局信息中心在DMS沒(méi)有投入運(yùn)營(yíng)前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀范文
關(guān)鍵詞：后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；旅游電子商務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)
后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一種以網(wǎng)絡(luò)泛在、網(wǎng)絡(luò)主題生活化、網(wǎng)絡(luò)群體社區(qū)化為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展階段，以信息技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)為媒介，促進(jìn)社會(huì)形態(tài)和社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變革。在后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)發(fā)展將面臨新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
一、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
旅游電子商務(wù)是指以通信網(wǎng)絡(luò)為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以旅游信息為基礎(chǔ)，以旅游商務(wù)活動(dòng)為對(duì)象，運(yùn)用電子化手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者行為與心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了網(wǎng)絡(luò)和旅游的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能與客戶直接交流等特點(diǎn)，為客戶提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。相對(duì)其他行業(yè)電子商務(wù)而言，旅游電子商務(wù)可用“三個(gè)元素”和“兩個(gè)優(yōu)勢(shì)”來(lái)簡(jiǎn)單描述。“三個(gè)元素”指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由互相作用的三個(gè)方面組成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商（平臺(tái)供應(yīng)商）、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式（B2B）服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式（B2C）服務(wù)商。“兩個(gè)優(yōu)勢(shì)”指旅游電子商務(wù)相對(duì)于其他行業(yè)電子商務(wù)具有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)基本上不用處理復(fù)雜且成本高的物流配送問(wèn)題；其次，通過(guò)網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。
我國(guó)旅游電子商務(wù)的建設(shè)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，目前尚處于起步和發(fā)展階段。從信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國(guó)旅游企業(yè)是在20世紀(jì)80年代初期。在此之后，航空公司的網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在旅游企業(yè)開(kāi)始得到逐步推廣，然而能實(shí)現(xiàn)全球預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少。從旅游信息的提供來(lái)看，還存在著信息渠道不暢和失真的現(xiàn)象，更不用說(shuō)獲取信息的迅速與便捷。
基于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)正處于發(fā)展上升的加速期，面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。目前我國(guó)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的跨越。2008年，我國(guó)旅游業(yè)雖然連續(xù)遭受金融危機(jī)和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，但是面對(duì)嚴(yán)峻的旅游市場(chǎng)形勢(shì)，全國(guó)旅游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展，旅游業(yè)總收入為1.16萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)5.8 %。旅游經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的蓬勃發(fā)展為旅游電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25 %，其在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%-25% 。
由于國(guó)家相關(guān)政策的支持以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，近年來(lái)旅游互聯(lián)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。短短的幾年時(shí)間內(nèi)，全國(guó)各種規(guī)模的旅游網(wǎng)站和旅游頻道已發(fā)展到50000多個(gè)，成為旅游業(yè)內(nèi)發(fā)展最快、資本最密集、科技含量最高的新興產(chǎn)業(yè)群。這些旅游網(wǎng)可分為六大類：
（1）全國(guó)性的旅游網(wǎng)；（2）一些以訂房、訂票、訂團(tuán)為主的旅游網(wǎng)站，如信天游（http：//）等；（3）地區(qū)性、區(qū)域性的旅游網(wǎng)，如中國(guó)北方旅游網(wǎng)（http：///）；（4）一些綜合性門戶網(wǎng)站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易等的旅游頻道；（5）旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)為宣傳自身形象而制作的網(wǎng)頁(yè)，如中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局網(wǎng)站（http：//）、等；（6）一些專題性個(gè)人旅游網(wǎng)站。然而由于國(guó)內(nèi)各地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊，電子商務(wù)模式尚在探索中，盡管市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅l(fā)展成熟還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。目前全國(guó)性旅游網(wǎng)站基本集中在北京、上海和廣東等較發(fā)達(dá)地區(qū)，多數(shù)省份只有少數(shù)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
此外，我國(guó)的旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高。交通業(yè)中的民航正在建立全球預(yù)訂系統(tǒng)。車船運(yùn)輸?shù)碾娮由虅?wù)應(yīng)用水平也很低，部分原因是旅游車船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)的銷售基本集中在本地市場(chǎng)，而且以旅行社和團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，在目前的市場(chǎng)運(yùn)作條件下，還沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境，發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性不強(qiáng)。
二、后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的在線旅游服務(wù)與營(yíng)銷
（一）后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的在線旅游服務(wù)模式
經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)取得了輝煌的成就，進(jìn)入了以散客旅游和自助旅游為特征的大眾旅游時(shí)期，同時(shí)也發(fā)育了最具活力、增長(zhǎng)最快的在線旅行服務(wù)市場(chǎng)。在線旅行服務(wù)的興起與發(fā)展，從根本上改變了旅游業(yè)的發(fā)展曲線、旅游企業(yè)的操作方式及業(yè)務(wù)流程，影響了旅游業(yè)與旅游企業(yè)的營(yíng)銷方式、銷售渠道、盈利模式、相關(guān)利益群體的關(guān)系等多個(gè)方面。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式，即是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的一種新型的旅游企業(yè)運(yùn)作方式，是在線旅行服務(wù)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，是在內(nèi)外部資源和條件明確的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供增值產(chǎn)品和服務(wù)從而獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略創(chuàng)新。當(dāng)今的在線旅行服務(wù)市場(chǎng)，已經(jīng)不是以機(jī)票、酒店為主流的單一商業(yè)模式，而是多種模式百花齊放，根據(jù)消費(fèi)者需求提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式分類如下。
1.基于產(chǎn)生條件的分類
在線旅行服務(wù)起步較晚，是在旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)成熟的階段產(chǎn)生的，有的與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相結(jié)合，有的直接產(chǎn)生于新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。由于產(chǎn)生的條件多種多樣，因而出現(xiàn)了不同的模式。主要有傳統(tǒng)旅行社自有的在線旅行網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅行社所有的自主經(jīng)營(yíng)的在線旅行網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道、由市場(chǎng)需求推動(dòng)的新興在線旅行服務(wù)商。
2.基于業(yè)態(tài)的分類
旅游業(yè)的綜合性決定了旅游業(yè)涵蓋了多個(gè)行業(yè)，主要包括食、住、行、游、娛、購(gòu)。為了滿足不同業(yè)態(tài)消費(fèi)者的需求，出現(xiàn)了以業(yè)態(tài)劃分為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)。（1）酒店類在線旅行服務(wù)；（2）旅行社類在線旅行服務(wù)；（3）景區(qū)類在線旅行服務(wù)；（4）票務(wù)類在線旅行服務(wù)。除了以上業(yè)態(tài)之外的其他旅行服務(wù)網(wǎng)站，如旅游購(gòu)物網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等。
3.基于服務(wù)內(nèi)容的分類
不同的在線旅行服務(wù)商其市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)顧客不同，因而其提供的產(chǎn)品與服務(wù)也有所差異。主要有（1）綜合性的“一站式”服務(wù)；（2）垂直搜索服務(wù)；（3）旅游社區(qū)服務(wù)；（4）旅行衍生品服務(wù)。
4.基于經(jīng)營(yíng)模式的分類
不同類型的在線旅行服務(wù)商有不同的價(jià)值提供范圍，也有不同的運(yùn)作方式和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式。主要有（1）在線旅行商；（2）在線旅行供應(yīng)商；（3）在線旅行服務(wù)銷售平臺(tái)；（4）在線旅行服務(wù)搜索比價(jià)；（5）社會(huì)媒體。
（二）后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。我國(guó)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要模式可以分為以下幾種。
1.“資產(chǎn)+業(yè)務(wù)”模式
以中旅為典型代表。在借助品牌優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力完成對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域“中旅系”旅行社的控股、重組和改制后，基本形成以區(qū)域總部為中心、以資本為紐帶、輻射全國(guó)的國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
2.“資產(chǎn)+直營(yíng)連鎖”模式
以中青旅為典型代表。中青旅上市后，憑借資金和品牌實(shí)力，著手對(duì)原有青旅系統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行再造，通過(guò)收購(gòu)、兼并等方式加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)中處于重要地位的地方青旅的控制，以資產(chǎn)紐帶代替以前的行政紐帶，形成了更加緊密的國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
3.“控股與參股”模式
以中國(guó)康輝為典型代表。中國(guó)康輝旅游集團(tuán)早在20世紀(jì)80年代就開(kāi)始了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，主要采取的是以品牌為基礎(chǔ)的低成本擴(kuò)張策略，合作對(duì)象是那些想發(fā)展壯大的中小旅行社。
4.“旅行社聯(lián)合體”模式
以中國(guó)金橋?yàn)榈湫痛怼Ｖ袊?guó)金橋旅游公司在全國(guó)旅行社中算不上大型旅行社，而且網(wǎng)絡(luò)化起步也比較晚，2003年采取的是在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上比較松散的聯(lián)合體形式。由于聯(lián)合體并不是以資產(chǎn)為紐帶的緊密聯(lián)系，因而容易解散。
5.“IT系統(tǒng)+全資子公司”模式
以上海春秋為典型代表。上海春秋旅行社非常敏銳地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)旅行社的重要作用，這種作用對(duì)傳統(tǒng)旅行社而言并非顛覆，而是互補(bǔ)性極強(qiáng)的融合，是在融合基礎(chǔ)上的補(bǔ)充與促進(jìn)。
6.“特許經(jīng)營(yíng)”模式
以廣之旅為典型代表。廣之旅通過(guò)品牌人股、特許經(jīng)營(yíng)方式，走出了地方旅行社通過(guò)品牌擴(kuò)張實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的新路。
7.“IT系統(tǒng)+加盟連鎖”模式
以寶中旅游為典型代表。寶中旅游憑借獨(dú)家開(kāi)發(fā)的電腦軟件管理系統(tǒng)和“寶中旅游”品牌，通過(guò)品牌加盟實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，并不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。
三、后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感。同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）國(guó)家政策的扶持和引導(dǎo)
近10年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就，旅游電子商務(wù)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開(kāi)放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的法律和政策保障。
（二）加快旅游專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)的這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備，是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。
（三）培養(yǎng)廣大消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)觀念
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)程。雖然這些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及率和網(wǎng)民的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，但是真正體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的比例還很小，這阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。因此，要發(fā)展電子商務(wù)，必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
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