旅游網絡營銷的現狀精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游網絡營銷的現狀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：旅游網絡營銷的現狀范文
關鍵詞：網絡營銷 旅游 公共關系
Probe of The Internet Public Relations Tactics
in Tourist Promotion
Li Li-na
(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)
Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.
Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations
目 錄
前言 1
一、視覺文化時代的旅游電子商務 1
（一）旅游電子商務發展現狀 1
（二）旅游電子商務飛速發展的原因 2
二、網絡用戶的現狀和行為分析 3
（一）網絡用戶的現狀 3
1、網絡用戶的變化趨勢 3
2、網民上網的目的 4
3、網民對網站的看法 5
4、網絡用戶特征 5
（二）網民上網行為分析 6
1、網絡的虛構性表現 6
2、網絡的關聯性表現 6
三、我國旅游網絡營銷所面臨的問題 8
（一）經營者與消費者的觀念問題 8
（二）網絡建設與用戶數量問題 9
（三）具體操作和安全問題 9
（四）法制問題 9
四、旅游網絡公共關系營銷策略 9
（一）網絡公共關系的特點 10
1、旅游網絡公關主體和公關客體 10
2、旅游網絡公共關系活動的目標 11
3、旅游網絡公共關系活動的優點 11
（二）軟營銷(Soft Sale) 12
（三）顧客忠誠策略 12
1、客戶忠誠的經濟法則 12
2、客戶忠誠的源泉——信任 13
3、知心的客戶服務 13
4、鎖定目標客戶群體 13
1）確定目標群體 13
2）深入目標客戶群 13
（四）旅游網絡公共關系營銷成功要素 14
五、旅游網絡營銷未來展望 15
第2篇：旅游網絡營銷的現狀范文
關鍵詞:旅游企業;旅游網絡營銷;旅游網站
The Primary Exploration
of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise
Student majoring in Tourism Management Yang Liuqing
Tutor Liu Qingyou
Abstract: With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.
Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites
20世紀90年代以來,計算機互聯網迅速發展,世界各國掀起了建設信息高速公路的熱潮。互聯網和無線網絡的不斷完善及用戶的迅猛增長,正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念,也改變了旅游企業傳統的經營理念和營銷模式,引入了一個全新的網絡營銷時代。旅游業是典型的資源依托型產業和勞動密集型產業,信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺,建立旅游網絡營銷體系必將成為信息經濟時代旅游市場營銷模式的主流。
一、旅游網絡營銷概述
(一)旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式,是企業整體營銷戰略的重要組成部分,也是旅游電子商務的主要模式。它是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介,采取各種高科技手段及營銷手段而進行的各種營銷活動的總稱,其目的是傳播旅游目的地形象,推介旅游產品,實現雙向交流,滿足旅游者的需求,促成和引導(線上和線下)交易實現,從而發展旅游。
(二)旅游網絡營銷的優勢分析
旅游企業網絡營銷面對的是主動上網搜尋旅游產品和服務信息的網絡用戶群體,具有一定的特殊性:其一,網民呈現低齡化態勢;其二,受教育水平普遍較高,消費品位發生了變化,為了樹立自己的風格,網絡時代的旅游消費者追求產品的與眾不同;其三,網上旅游消費者的行為往往比較自主,主動性和獨立性強,對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們不僅需要了解信息,常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產品的設計。
1.信息傳播高效,不受時空限制
旅游網絡營銷可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。借助網絡,旅游企業還可以儲存、分析大量的市場信息,向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體。旅游產品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門,通過網絡營銷可以實現各部門之間的信息共享,加強了各部門之間的合作,使組織協作更有效率。
旅游網絡營銷在一定程度上克服了傳統營銷方式信息不對稱的弊端,信息的高度集中使旅游者可以花費較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業的基本信息,這對于由于旅游消費的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業通過網絡將旅游產品特別是景點的情況以數字化的形式聲情并茂的展示給旅游者,為他們提供直觀的旅游目的地信息,幫助他們做出正確的決策,從而減少購買風險。
2.雙向交流溝通,滿足消費者的個性化需求
旅游企業可以在網絡上旅游產品或服務信息,消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買,從而完成交互式的交易活動。網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現,這種交互式的營銷溝通模式,向消費者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權,使溝能過程更有效率,溝通結果更令人滿意,特別是其跨越時空的實時性使旅游者能密切的參與到從市場調研、產品開發、生產到最終服務的全過程中去,其結果必然是旅游者和旅游企業的利益都得到了最大化。
旅游企業通過與消費者的互動及時地掌握用戶的反饋信息,通過在線調查快速地收集旅游市場情報,如網頁點擊數、訪問次數、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等,從而有針對性地改進旅游產品和服務,并及時對旅游營銷策略進行調整,增加旅游業務,滿足不同消費者群體的需求,真正做到旅游市場的合理細分和最優組合。旅游者則通過網絡查詢需要的各方信息,再根據自己的情況進行組合,設計出適合自己的個性化旅游產品。
3.有效節省成本
旅游企業開展網絡營銷,可以從多方面降低交易成本。其一,降低信息成本,信息可以在網上迅速、便捷、大范圍的傳輸,極大地降低了時空成本。其二,減少費用,買賣雙方通過網絡進行商務活動,無需中介者參與,減少了交易的有關環節,降低了交易成本。其三,降低銷售費用,賣方通過互聯網進行產品介紹、宣傳,避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品的大量費用,也無需雇用大量銷售人員。其四,降低運營成本,可以進行無店面操作,免交租金,節約水電等費用。而旅游者通過網絡可以隨時隨地的訂購旅游產品,方便快捷,減少精力和體力的消耗,也能節省時間成本和交易成本。
二、中國旅游業網絡營銷的現狀與存在的問題
(一)旅游企業對網絡營銷不重視或信心不足
盡管網絡經濟發展迅速,但網上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受,網上促銷、網上預定,尤其是網上結算,對我國眾多旅游企業來說仍然比較陌生,許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗,也不太習慣這種以消費者為主導的網絡促銷方式,而是認為傳統的促銷方式更為主動、直接、快速,能取得較好的經濟效益。即使是已經參與網絡營銷的企業,在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善,體現在計算機網絡配備、員工上崗培訓、標準化業務流程建立等各個方面應對不足,不能適應網絡營銷的特點。
(二)旅游網站經營不成功,信息服務質量不高
1.信息化水平低,技術支持不足
就目前我國旅游企業的現狀來看,我國的旅游企業普遍屬于規模較小的中小企業,信息化系統方面基本上還處于初期發展階段或呈空白狀況,導致了信息不暢,資源無法共享、各自為戰,難以形成一條龍服務,規模效應不能體現等諸多弊端。
一個網站的正常運轉需要技術人員不斷的維護更新,而技術力量薄弱正是大多數國內旅游企業的共同點,由于維持一個足夠的技術隊伍成本較高,規模較小的旅游企業通常難以承受。隨之出現的問題是網站內容無法及時更新,對訂單申請反應緩慢,系統故障無法及時排除等。
2.網站功能單一,建設無風格,推廣宣傳乏力
目前國內許多旅游網站的多種服務功能尚未得到發揮,未能實現旅游服務項目與使用者需求的全天候、自動化對接,未能實現旅游服務與電子商務的徹底整合,未能建立一條龍自動化服務模式。同時,由于缺乏對網站系統、有效的宣傳,加之沒有掌握有效的網站推廣運作機制,推廣方式單一等問題,造成網站的訪問率低、知名度不高、影響力差。
多數旅游企業沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能,網上產品信息與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣,有的甚至簡單到只有聯系方式。網頁制作格式相仿,內容單調,不能突出企業自身特點,對消費者的吸引力不大。旅游企業也沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上,使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的巨大價值。
(三)網絡配套設施不完善
1.網絡安全、法律保障不完善
第3篇：旅游網絡營銷的現狀范文
一、旅游網站的四種網路營銷方法。
（一）許可營銷法
許可營銷法是指企業在進行產品或服務推廣的時候，需要征求消費者的許可。在消費者許可之后，企業運用郵件或電子刊物的形式來為消費者提供的個性化服務。這一營銷方法需要網站和消費者的雙向互動，消費者會通過網站來詳細地了解企業所提供的產品和服務，通過網站來購買產品和服務。而企業也通過網站來向消費者推銷自己。在交易達成的過程中，消費者的許可是前提條件。
（二）量身定做營銷
為了適應消費者的個性化要求，網站會根據消費者的特殊需要，為消費者搭建一個可以自由組合的技術平臺。消費者可以借助該平臺，自己設計符合需要的產品或服務，也可以求助于網站，由網站來幫忙設計定制特殊的產品或服務，這就是量身定做營銷的內涵。旅游網站需要通過引擎、搜索、鏈接等方式來獲得消費者的注意，并將消費者變成網站的網民。然后，旅游網站需要努力與消費者溝通對話，了解消費者的要求并提供合適的產品或服務。
（三）數據庫營銷
數據庫營銷可以提高旅游網站網絡營銷的準確度和精確性，因為它是以消費者個性化信息儲存的數據庫為工作對象而進行的量化的營銷工作，具有預算成本小、客戶穩定的優勢。在消費水平還不太高的現狀下，根據二八法則，針對一小部分旅游需求旺盛、業余時間多的消費者而展開的旅游營銷方案，無疑具有更大的成功率。
（四）直銷營銷
傳統的直銷營銷方式主要是依靠印刷媒介，例如產品目錄、報刊等等。但是，隨著現代技術的而進步，電子通訊成為了直銷營銷的重要媒介。直銷營銷搭上了互聯網的快車，銷售的范圍更加廣闊、市場潛力也更加巨大。電子郵件、網絡廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷營銷的媒介物和途徑。
二、旅游網站如何來卻行有效的而網絡營銷戰略。
要確定旅游網站的網絡營銷戰略，就需要先了解兩個網絡營銷的理論：漏斗系統理論和短邊效應理論。漏斗系統是指消費者通過各種途徑進入到旅游網站之后，旅游網站通過其個性特色的產品和服務，來吸引消費者，促成交易的達成。在這個過程中，四種網絡營銷方法是依次排列并起作用的。每一位網上沖浪者都是旅游網站的潛在消費者，經過初步許可、數據庫營銷、直銷營銷；量身定做這四個層次之后，留下來的網上沖浪者都是最終的消費者。由于人數逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱之為網絡營銷漏斗系統。短邊效應是指旅游營銷的四個營銷策略缺一不可，而且要協同合作、均衡使用，這樣網絡營銷系統才是最有效率的。根據網絡營銷的漏斗效應和短邊效應，我們可以給旅游網站量身定做四種網絡營銷策略。
（一）寬深戰略
寬深戰略需要旅游網站具有十分充足的資源。在此基礎上，發展大范圍、多層次的目標人群。國內的一些實力較強的旅游網站，如攜程網站、華夏網站、去哪兒網站等等，都采用了這一策略。這些網站的特點是：消費者進入網站的渠道十分廣泛，網站的內容新穎而豐富、具有特色，服務項目比較齊全、吃喝玩樂一體化，擁有自己的數據庫和預訂系統以及爭端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務深，所以得到了消費者的青睞。但是這一策略也有其缺點，那就是對于顧客的區分度不夠，使得網站的目標客戶群不夠清晰。
（二）寬淺戰略
這一戰略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導網站進行直接的電子商務交易。所以，這一策略較為適合旅游類門戶網站使用。它們主要為下游的旅游網站提供進入渠道，并依靠旅游網站的廣告費用為生。
（三）窄深戰略
該策略的中心在于深，它并不要求旅游網站通過廣告來提升自己的知名度，也不花費較多的費用在進入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網站進行聯盟的方式來尋找消費者。也就是說，這種策略并不要求網站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網站提供技術上的服務。現在，大型門戶網站如百度、搜狐、新浪等網站的旅游網頁都是運用這種策略而建立起來的。
（四）窄淺戰略
第4篇：旅游網絡營銷的現狀范文
【關鍵詞】旅游網站；現狀；發展；對策
一、湖南省旅游網站的發展現狀分析
（一）網站主體對自身定位不清晰
筆者在對湖南省內眾多旅游網站進行收集后發現，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網的現象非常多。這種情況在旅行社主體網站中尤為明顯，定位于信息資訊網的比較多。于是，一大批毫無特色、性質相同的旅游網站就此誕生，其原因也就在于缺乏網站主體對行業、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網站層出不窮。
（二）網站內容數量多、精品少
據湖南省內一些網絡旅游業界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關協會、傳統旅游企業、網絡中介公司等單位或個人建設的旅游網站以及門戶網站旅游頻道一起大概有多個。旅游網站數量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內形成影響的卻屈指可數。
（三）網站站名混亂
據不完全統計，與全省旅游網站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網”同名的旅游網站至少有七八家，此外像“湖南旅游網”、“張家界旅游網”、“張家界自助旅游網”等都是重復使用率比較高的站名。出現這一現象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網站多。
（四）欄目設置不科學
初步估算，至少有的旅游網站在欄目設置上有或多或少的問題存在。主要問題體現在幾個方面一是導航過多，而一個簡潔清爽的網站導航最好不要超過八個，但省內旅游網站的導航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導游推薦、旅游常識、地方特產、民間藝術、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預報等二十幾個子欄目，設置不科學。
（五）網站與消費者互動不夠
調查表明，網絡客服能夠對消費者提問進行即時回復的比例不超過50%，回復率比較高的也是平時內容經常更新，優化和推廣比較到位的網站。旅游網站中建設有留言版、論壇等板塊的也只是少數，同樣存在留言回復率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠對消費者提出的疑問給與認真及時回復的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網絡通話工具。
（六）網站更新不及時
省內旅游網站更新不及時在各類主體網站中都是一個常見的現象。表現在幾種情況一是除網站建設之初填入了必要內容外，此后再也不更新，網站全部內容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態。二是網站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現在省內旅游網站更新止步于三年前的有很多。三是網站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網站，因為偶爾還是有內容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內容。能夠做到每天及時更新維護的網站少之又少。
二、湖南省旅游網站發展對策研究
（一）網站主體明確自己的定位
網站在推出產品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設計和打造，成為定位清晰的旅游網站，讓消費者根據自己的需求選擇產品。
（二）擴展服務內容
由純粹的信息、網絡營銷與推廣向全方位服務發展，實現集信息實時、旅游線路預訂、費用在線支付、旅游服務監控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務。
（三）加強網絡營銷
大型服務類旅游網站應加快完善旅游網站的運作方式，推廣力度，構架網上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網站宣傳、搜索引擎優化、社區與論壇等新型營銷手段。在內部管理上，企業要加強與電子商務系統的結合，利用旅游網站和相關的業務管理系統實現與上下游旅游企業的業務集成，促進經營模式轉型升級。
（四）凸顯個、與消費者多互動
中小型服務類旅游網站應多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發并提供個性化的定制服務。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向專門細分市場的自助式、超市式旅游服務網站數量會不斷增加。
（五）發展特色旅游
網站要加強同業務相近的公司、企業、行業協會、車友會等各類組織加強跨行業合作，通過優勢互補、整合資源，走共同發展的道路。特色類旅游網站要更加注重會員與網站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發新的特色旅游活動，完善網站特色服務、增加其在特定人群中的人氣，從而促進該類網站的發展。特色類旅游網站要特別強調網站內容的原創性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業性旅游裝備等欄目的內容。
（六）及時更新網站內容
網站內容要及時更新，如果不能做到每天更新內容的，也應該每周，每月更新內容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網站上，以便讓消費者做出正確的選擇。
參考文獻：
[1]趙江.董欣非常網管網站管理與維護完全手冊[M]，北京人民郵電出版社，2007.11
[2]劉小航.桂林旅游電子商務網絡營銷分析及解決方案[J].時代經貿，2008（6）
[3]龔凌.湖南省旅游電子商務存在的問題及對策[J].益陽職業技術學院學報，2008（4）
[4]王兆峰.湖南旅游產業轉型與結構升級優化研究[J].湖南科技大學學報（社會科學版），2011
[5]朱鎮，趙晶.旅行社和旅游在線服務商的電子商務競爭優勢來源比較研究[J].中國地質大學學報（社會科學版），2011
作者簡介：
第5篇：旅游網絡營銷的現狀范文
1.1網絡基礎設施落后
自改革開放以來，我國不斷經濟社會建設方面取得新的成就，但是由于我國在科學技術以及經濟實力方面的原因，使得我國在網絡技術方面的投入難以有效提高，網絡基礎設施建設還相對落后，網絡技術的自主創新能力較差，現有的網絡基礎設施難以滿足旅游業網絡營銷的需要。雖然近些年來我國電信網絡基礎設施處于快速發展階段，網絡用戶不斷增加，但是依舊與發達國家存在較大的差距，這對我國旅游業網絡營銷的發展造成了較大的阻礙，這是我國旅游網絡營銷在未來發展過程中面臨的重要問題之一。
1.2相關法律法規不完善
我國電子商務還處于起步階段，網絡平臺建設顯得十分落后，沒有形成統一的網絡交易規范，網絡交易的安全性和誠信意識還存在較大的問題。由于網絡交易存在很強的虛擬性和不確定性，因此旅游企業和消費者之間在交易的過程中存在很大的時空差，因此一系列法律問題就此產生。我國在網絡交易方面的相關法律法規還存在很大的不完善之處，消費者的個人信息以及隱私會被盜用，電子發票沒有得到法律認定，這在很大程度上影響了消費者與旅游業之間的發展。同時，在旅游業網絡營銷發展過程中相關知識產權沒有得到有效保護，相關的交易合同容易泄密，這些問題都是由于旅游網絡營銷相關法律法規不健全導致的。
1.3企業之間合作能力較差
旅游產業具有整體性，其發展涵蓋了多個方面，但是我國旅游企業之間和行業之間還缺乏必要的合作意識，使得網絡旅游營銷的發展受到較大的阻礙。我國旅游企業還缺乏相互合作和競爭的意識，沒有形成一個強大的旅游聯盟，在發展過程中各自為戰，大多在價格方面進行競爭。難以形成有效的服務網絡，使得旅游者在實際旅游過程中難以得到便捷的旅游服務。同時，我國旅游企業與政府、旅游景區、交通等行業的企業缺乏網絡營銷方面的有效合作，沒有形成有效的營銷聯盟，這不僅使得旅游網絡營銷的成本難以有效降低，還使得網絡營銷的效果難以有效顯現，使得我國旅游業網絡營銷的發展不斷受阻。
2.旅游業網絡營銷發展的對策建議
2.1加快網絡基礎設施建設
網絡基礎設施是旅游業發展網絡營銷的重要基礎條件，但是由于現階段我國網絡基礎設施建設還存在較大的滯后性，因此必須結合我國旅游業的發展實際，加大網絡基礎設施建設的投入力度，不斷完善相關基礎設施建設，提高網絡運行速度，進一步開放網絡市場，使得旅游企業能夠利用便捷的網絡科技開展一系列的網絡營銷活動，為旅游業的網絡營銷提供堅實的發展基礎。同時，大力進行網絡基礎設施建設也是現階段我國各行各業在發展過程中的必然要求之一，是進行國家現代化建設的重要標志，因此旅游業的網絡營銷必須要依托于完善的網絡基礎設施。
2.2完善相關法律法規
網絡技術在給企業和消費者帶來便捷性的同時也帶來了很大的困擾，這就需要不斷完善網絡相關的法律法規，為旅游業網絡營銷的發展提供安全防線。國家要鼓勵和支持網絡企業不斷進行創新，完善網絡安全防范系統，強化網絡安全意識，減小消費者和旅游企業在網絡交易過程中的隱患。另外，國家要對現階段網絡發展面臨的問題進行調查和研究，出臺相關的法律法規為旅游企業的網絡營銷行為提供法律依據，同時，要根據現階段我國電子商務的發展現狀，盡快制定和實施相關的法律文件，建立和完善網絡誠信及時，強化對違法違規行為的處罰力度。
2.3加強企業之間的合作
企業之間的有效合作是旅游企業進行網絡營銷的必要手段，隨著經濟社會的發展，旅游企業之間的聯系不斷強化，因此必須要打破原有的格局，促使企業之間進行深入的合作，建立完善相關的旅游保障體系，共同開發區域內的旅游市場，建立企業之間的合作聯盟，同時進行統一的網絡營銷工作。只有不斷強化企業之間的合作，才能真正促進旅游網絡營銷的發展。
3.總結
第6篇：旅游網絡營銷的現狀范文
1.1旅游網站種類齊全，但推廣不足河南省的旅游網站大致可以分為五種類型：一是綜合類旅游網站：河南省旅游資訊網站、河南省旅游網、開封旅游網以及全國知名旅游網站的河南頻道等。二是旅游機構網站：開封市旅游局、洛陽市旅游局等政務類網站。三是景區景點類網站：云臺山網站、少林寺網站等。四是旅游社交類網站：河南自駕游網站、河南戶外等。五是旅行社網站：河南康輝旅行社、河南省中國青年旅行社、炫彩旅游網站等。分別從5種類型的網站中挑選出部分知名的網站，并通過利用站長工具的SEO綜合查詢功能對其進行分析，見圖1河南省部分知名網站SEO綜合查詢結果。百度權重和PR值反映了網民對網站的喜好程度，除了圖表所列舉之外，河南省其他的一些旅游網站的百度權重和PR值均在1左右。通過調研大多數網站的反向鏈接和站外鏈接數偏少，說明網站沒有做太多的鏈接推廣。從網頁的標題、關鍵詞及描述上看，各網站可優化空間比較大。另外從百度里用“旅游”作為關鍵詞進行搜索時，河南省的旅游網站除了參與競價排名的，只有兩家排在了前10頁。1.2網站服務類型豐富，但用戶體驗度不高通過對河南省的幾個大型的旅游網站進行瀏覽查看，目前網站都做了視覺上和功能服務上的優化，網站所能提供的產品和服務都很豐富。比如云臺山官方網站不但提供了英語版本，還有增加了日語和漢語版本，網站首頁還提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、購、娛”等細分市場。但是點擊后，看到的大多是一些簡單介紹，并沒有起到真正意義上的作用，景點介紹也是草草幾行文字，而且大多數信息都是比較老舊的。網站上的旅游論壇也無法正常訪問。1.3營銷渠道多樣，但應用不足河南省的相關旅游景點和機構，除了網站之外均有官方微博、微信，很多網站還提供微信服務號的訂閱功能，部分網站還提供了手機客戶端應用。以新浪微博為例，在用戶搜索框里以“河南旅游”作為關鍵詞進行搜索，其結果顯示認證用戶數為69個，非認證用戶數為359個；以“河南省旅游”關鍵詞進行搜索認證用戶數為15個，非認證用戶數為25個。其中認證用戶數大多為政府、組織、旅行社、旅游景點等的官方微博。從微博的粉絲數量和微博數量上來看，政府及旅游景點的官方微博能發揮較好的作用，而其他旅游景點及旅行社的微博應用還有待于進一步開發。近三個月來，通過對河南省部分旅游網站的微信號極你想那個關注，只有云臺山和河南旅游百事通兩家官方微信的服務號幾乎每天都有消息推送，其他眾多微信平臺，無論是否開通了訂閱號和服務號，均沒有收到任何消息。
2、河南省旅游網絡營銷發展對策
2.1基于網站定位的用戶體驗營銷網站是網絡營銷的“根據地”，只有將潛在用戶引流到自己的網站，才能為用戶提供更好的服務，所以給網站一個明確的定位是非常重要的。旅游網站按功能定位來分主要有三種類型：一是資訊類網站，主要宣傳產品或提供當地旅游信息，以樹立企業或目的地的形象；二是社區+O2O類網站，推廣旅游產品、線路，提供旅游服務，收集旅游者需求信息和反饋意見，并通過線上活動帶動線下消費的模式；三是旅游電子商務模式，通過建立一套完整的電子商務系統，開展在線預訂和銷售業務，并提供相應的服務與支持。如果網站是以樹立形象為目的的，就需要深入了解目的地的旅游資源，通過網絡技術及多媒體技術充分展示，進而喚起潛在用戶的好感、興趣、信任和行動。如果是以社區形式的，就應在網站內部針對不同的主題進行市場細分，以便用戶在網站上有更好地體驗。如果是電子商務模式的網站，就應注重為用戶提供更加便捷有價值的信息，提高用戶的回訪率和粘性。2.2基于數據挖掘的個性化營銷旅游業的個性化服務，主要反映在旅游者不再滿足于被動接受旅游產品和服務，而是更愿意參與到產品的設計過程當中。而數據庫營銷區別與傳統營銷最大的優勢就是能夠提供直接可控的、個性化的服務，網絡的及時性和互動性、旅游線路和旅游產品的柔性化設計都為個性化、人性化旅游提供了必備條件和物質基礎。數據庫營銷就是企業通過收集和積累用戶信息，經過分析篩選后，針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。它是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并且能夠達到競爭隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如實施精準營銷、行為定向廣告，針對不同的人群推送不同的旅游產品。創新運營C2B定制化旅游服務電子商務網站模式，搭建自助旅游擔保交易平臺，提供“預約服務、定制線路”“先旅游滿意付費”等項目。通過對吃、住、行、娛等相關資源進行數據整合、數據挖掘、實施監控等來設計出個性化、實時的旅游線路，并通過網絡、電話、手機客戶端等多元化的終端為用戶提供預訂或在線銷售服務。2.3基于SNS的O2O營銷模式O2O模式不僅席卷了零售行業，旅游行業也競相采用，2013年河南省了“智游河南”的國內首個全新模式的旅游O2O，其本質就是“線上銷售、線下消費”。盡管線下的網店服務體系是基礎，但如何實現在線銷售，并實現與線下實體店提供的服務無縫也是非常關鍵的。而SNS具有互動性強、會員關系密切、用戶基數大等特點在旅游網絡營銷中起著不可估量的作用。SNS營銷與傳統門戶網站營銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點擊，而是搭建品牌與消費者之間深度溝通、信任的橋梁。依托于網站獨特可信的人際關系傳播機制，先讓品牌與消費者成為朋友，再讓每個用戶成為品牌的主動傳播者，進而提升品牌的知名度，增強購買意愿。消費者一旦主動參與就會留下深刻的印象，傳播的品牌內容得以沉淀，長期的影響力遠超于當時的時效性。這種通過病毒式傳播的手段，能夠實現讓產品被更多的人知道的營銷模式正引領著我們創新互聯網營銷。2.4基于新的信息技術拓展網絡營銷新領域近幾年，隨著電子商務的快速發展，在線旅游企業戰略重心已經向無線業務傾斜。在線旅游市場除了在線直銷等平臺之外，還衍生團購、移動APP等多種方式，市場空間逐漸快速擴大。在當前移動科技發展迅猛的背景下，手機網民的增長已經超越了傳統網絡，據《第33次互聯網發展統計報告》數據顯示截至2013年12月，我國手機網民規模達5億，從《2012-2013年中國在線旅游行業年度監測報告》中顯示，無論是移動APP還是移動網頁的人均覆蓋的增長率遠遠超過PC客戶端和PC網頁的增長率。隨著移動互聯網的越來越發達，4G網絡的出現，智能手機終端的普及和用戶消費觀念的改變，為整個旅游業提供了更為廣闊的在線旅游市場空間。移動互聯網的快速發展，移動預訂成大勢所趨，以移動互聯網為核心的新旅游消費業務模式的出現，開辟了嶄新的移動商務模式。同時由于移動通訊的隨身性特點，每個手機號碼都代表著一個確定的消費者、其居住地和相應的消費能力。這樣的用戶數據庫作為商業資源，是極具開發價值的，這又是河南省打造“智游河南”的重要組成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服務平臺搭建旅游公共信息服務平臺是體現旅游主管部門建設旅游服務職能、實現智慧政府的重要基礎。政府旅游公共信息服務平臺主要由旅游服務信息系統、呼叫中心、政策咨詢交互平臺、旅游投訴及經營監督系統、旅游行情監控及分析系統、應急控制中心和調度相應中心等部分組成。它是集權威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發揮類似于旅游資訊網、旅游局政務網等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔旅游資源的信息共享、商務交流、游客互動、行情監測、數據管理等服務職能。國家旅游局把2014年確定為“2014智慧旅游年”，河南省也已經了國內首個全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云計算”信息大儲量管理而建立的網絡服務、咨詢系統，它包括：直接服務于游客的網上咨詢系統、企業開放的網上服務系統、行政組織的網上管理系統。所以只有政府、企業雙管齊下，才能實現真正服務游客的“智慧旅游。”
3、結語
第7篇：旅游網絡營銷的現狀范文
[關鍵詞] 網上旅行 網絡營銷 對策
如今，越來越多的旅游者通過互聯網來預訂度假或商務旅行。面對如此巨大的市場發展前景，網絡營銷將以其獨特的優勢與視角，為我國網上旅行市場的發展起到不可替代的助推作用。艾瑞（iresearch）公司認為，網上旅行（online travel）指消費者通過在線預訂或電話向在線旅游服務提供商預訂機票、酒店、旅游線路等旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費。
一、中國與美國網上旅行市場運行的對比
1.市場規模逐年遞增。受整體旅游經濟繁榮、國內電子商務環境改善等因素的影響，我國的網上旅行市場規模呈現出快速增長的勢頭，在2001到2006年里，年平均增長率在70%左右，比美國的同一指標數據均高出30%～40%。 eMarketer預計在2006年到2010年里，中國年增長率在70%～83%左右，與此相比，美國在線旅游業在同一時期內的年增長率預計只有17%。
與市場龐大、用戶成熟的美國相比，中國網上旅行預訂市場規模的絕對數值相差甚遠。以2006年為例，美國的市場規模為830億美元，而中國的市場規模只有15.4億人民幣。然而，僅次于美國2.11億的中國1.省略、Expedia.省略等幾家大網站壟斷的美國在線旅游市場則是新客戶增長十分緩慢，市場滲透的余地較小。
2.酒店預訂為市場主導。我國旅游者使用最多的網絡功能就是訂房，占當年網上旅行預定規模的95%左右，而相對復雜的旅游度假預訂為零。這與美國的市場結構有很大的差別，美國網上旅行預訂超過六成的業務是訂機票，這與美國相對富裕、旅游在線市場比較成熟是相關的。
隨著旅游電子商務的發展與不斷完善，2002年到2006年的五年間，我國網上旅游預訂市場已經由原來的“二元化”,即訂房和訂票,變成為“多元化”市場結構，即訂房、訂票、度假預訂及其他業務。訂房業務已經由2002年的95%優化到2006年的59.74%，度假預訂從無到有,達到了2006年的5.84的市場份額。總體來看，我國的網上旅游預訂市場結構是由標準化向復雜化、單一化向多樣化轉變,市場結構不斷地趨于均衡與合理。
3.主要運營商份額集中。與其他國家一樣，我國的網上旅行由幾家主要參與企業“瓜分天下”，但一支獨秀、份額集中則是比較突出的特點（圖1）。2006年我國網上旅行的主要參與企業分成為兩大陣營，第一陣營是攜程網和e龍網。創立于1999年初的攜程旅行網，是我國旅游業第一家在美國納斯達克上市的公司，是中國最大的旅游電子商務網站。第二陣營則是芒果網、游易網、陽光旅行網、遨游網，其中芒果網與游易網的市場份額為4.6%和4.0%。
資源來源:中國網上旅行預訂研究報告2004年～2006年簡版. 省略
美國重量級的旅游網站有Travlocity、Expedia(圖2)等，因其完善的旅游產品和服務深入人心。但與中國的情況不同的是，每家網站都持有不到20%的份額，基本上是“平分秋色”。
資料來源:Centre for Regional and Tourism Research,2003.4.crt.dk
二、我國旅游網站營銷的現狀
1.在線銷售方面。旅游網站銷售的產品和服務主要是旅游信息。世界重量級的旅游網站如Expedia，旅游資源以及相關信息數量巨大、時效性強，旅游信息組織得非常友好。在我國，CNNIC歷年的調查結果顯示，網絡用戶認為旅游信息不能滿足需要的比例逐年下降，可見我國旅游網站在向游客銷售的旅游產品方面不斷地優化和改善，受到用戶的認可；與此相對應的是，游客通過網絡查詢旅游信息的比例相對比較低，近幾年一直穩定在10%左右，而真正依靠網站進行線上或線下的旅游預訂者更是少之又少。
2.在線服務方面。世界旅游理事會(WTTC)指出，未來的旅游應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展。在個性化服務方面，我國旅游網站還有待加強。網站的設計者應該全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，將很多用戶都沒有想到的細節都考慮到。目前我國網上旅游服務項目少，旅游網站多為面向散客提供訂票,訂房,“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設計等“個性化旅游”服務需求尚難以得到滿足。
3.網站新模式方面。信息查詢、票務預訂是旅游網站傳統的經營思路，近年來網上旅行預訂業產生了一些新的模式與方法，受到廣泛的關注。
艾瑞市場咨詢公司分析認為，有三種新模式值得關注：
(1)旅游搜索引擎。新興的旅游搜索引擎用中文文本檢索技術整合近百家旅行網站，使用戶能快速找到有價值的旅游信息與產品;(2)酒店即時預訂模式。這種方式為每家旅游網站的合作酒店提供了一個平臺，由酒店自己相關信息，自主銷售房間，讓酒店直接面對用戶，砍掉了商這個環節;(3)旅游電子商務的B2B與B2C模式。B2B方式制定了旅游企業會員制度，企業會員可以將自己的名片、頭像等貼到網站，方便業務交流;B2C方式則是主要面向“散客”，促成企業與個人之間的交易。
三、我國旅游業網絡營銷的發展展望
1.網站域名國際化。我國現在的許多地方旅游官方網站域名采取首字母縮寫的方式，這種命名方式不便于外國游客的搜索，也在很大程度上影響了我國旅游網站的瀏覽量與知名度。為了讓更多的國際消費者能了解中國的旅游，我們旅游網站的域名特別地方官方旅游網站應采取符合國際慣例的做法，使中國旅游更快地融入國際化發展中。同時豐富網頁的各種語言版本，讓國內外使用各種語言的游客，通過任何搜索方式都可以方便地找到中國的旅游資訊網站。
2.突出產品的差異與優勢。如今，旅游行業網站現在猶如雨后春筍，遍地開花，但從模式和服務上看重復率太高。艾瑞和PWC的調查結果發現，無論是中國還是英國，網上旅行預訂者均呈現出高學歷、已婚化、收入高、中青年這些特征。據統計，在我國旅游業4000多億元的產值中，有90%來自于商業散客和家庭自助游，個性化很強，旅游網站需要有針對性地進行市場定位與開發，以便走出自身的優勢與特色。
3.強化信息的豐富性和準確性。旅游網站提供旅游信息是核心層次產品。
首先要保障信息的準確性。旅游具有很強的季節性與時效性，受許多外界因素的影響，因此旅游信息的及時更新是必需的。
另外要實現信息的豐富性。我國的旅游資源豐富，名勝古跡、風土文化星羅棋布，旅游網站應力求詳細地提供全方位的信息，為旅游者提供資訊，為自身贏得商機。
4.提高網站的信譽度與美譽度。消費者選擇某家旅游網站的考慮因素調查結果表明(PWC:what drives you to use one online agency instead of another?），在英國200名受訪者中，近三成的人表示會考慮網站的品牌。無論是搜索引擎競價排名還是病毒性營銷，都是專注于提高網站的知名度和訪問量。而如何將瀏覽者轉化為現實的顧客，又如何將新顧客轉化為老顧客，則是在品牌化建設中增強網站品牌和可信度著重考慮的。
參考文獻:
第8篇：旅游網絡營銷的現狀范文
網站模塊DMS項目拓展方案
一、XX旅游網簡介
“XX旅游網 xxx.cn”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業局、XX市旅游事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規
電子商務
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報
行業資料上報
黃金周統計報表
到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務
·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。
·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。
·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。
·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。
·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。
·旅游影集：各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。
二、電子政務
·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。
·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。
·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由XX市質量監督管理所處理并回復。
·網上公務：各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。
三、互動交流
·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業帶來利潤；加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。
但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：
首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。
其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。
第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。
第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。
第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不愿意在網站上其產品信息。
基于以上幾個方面的因素，XX旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。
二、系統拓展
為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統的定義
DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業的發展。
2、DMS和一般旅游網站的區別
一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。
一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。
一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅游信息，通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發旅游者到XX來的旅游沖動。
一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。
一般的旅游網站不考慮行業管理；而XXDMS把服務和行業管理、行業規范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設計原則
XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點：
實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。
先進性：先進性表現在：1）采用先進的互聯網商業模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。
適應性：系統的適應性指：1）采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。
公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。
關聯性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。
可持續發展性：XXDMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平臺。
4、系統達到的設計目標
商業目標：
滿足先進的DMS經營理念: XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。
XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來；
XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅游企業可以方便地接入DMS；
先進的數據“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性；
XXDMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統: XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場；
XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術目標：
可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性；
經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；
安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；
關聯性：XXDMS將在旅游行業標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯；
適應性：旅游行業業務流程復雜多變，旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展；
可共享性：可以通過Web Services 將旅游信息和其它網站或系統共享；
可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。
操作目標：
數據的訪問：采用分頁、排序和表格統計等表現方法。
用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。
數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；
DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；
DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；
政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。
三、網站拓展后的運行
隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮XX旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將XX旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。
網站DMS系統的贏利點包括：
旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業，并向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。 由于DMS商業模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；
其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發展， 其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；
信息服務費: DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務器托管：由于旅游業發展的不平衡，許多旅游企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。 山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業的服務器托管；
第9篇：旅游網絡營銷的現狀范文
關鍵詞：后網絡時代；旅游電子商務；發展趨勢
后網絡時代是一種以網絡泛在、網絡主題生活化、網絡群體社區化為特點的網絡社會發展階段，以信息技術的發展為基礎，以互聯網內容和服務為媒介，促進社會形態和社會組織結構的變革。在后網絡時代，國內的旅游電子商務發展將面臨新的問題和挑戰。
一、國內旅游電子商務發展現狀
旅游電子商務是指以通信網絡為載體，以現代信息技術為支撐，以旅游信息為基礎，以旅游商務活動為對象，運用電子化手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者行為與心理學、商戶心理學、計算機網絡、信息技術等多門學科，展現和提升了網絡和旅游的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能與客戶直接交流等特點，為客戶提供了更加個性化、人性化的服務。相對其他行業電子商務而言，旅游電子商務可用“三個元素”和“兩個優勢”來簡單描述。“三個元素”指旅游電子商務系統由互相作用的三個方面組成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商（平臺供應商）、旅游企業對旅游企業的在線電子商務模式（B2B）服務商、旅游企業對網上游客的在線電子商務模式（B2C）服務商。“兩個優勢”指旅游電子商務相對于其他行業電子商務具有兩個優勢。首先，作為服務領域的旅游行業較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務基本上不用處理復雜且成本高的物流配送問題；其次，通過網上支付實現資金流轉，免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩。
我國旅游電子商務的建設落后于西方發達國家，目前尚處于起步和發展階段。從信息技術的應用來看，計算機技術真正應用于我國旅游企業是在20世紀80年代初期。在此之后，航空公司的網絡訂票系統、旅游企業辦公自動化系統等計算機系統在旅游企業開始得到逐步推廣，然而能實現全球預訂的網絡還是極少。從旅游信息的提供來看，還存在著信息渠道不暢和失真的現象，更不用說獲取信息的迅速與便捷。
基于我國旅游業的蓬勃發展，我國旅游電子商務正處于發展上升的加速期，面臨著巨大的發展機遇。目前我國已經成功實現了由旅游資源大國向世界旅游大國的跨越。2008年，我國旅游業雖然連續遭受金融危機和各種突發事件、不利因素的沖擊，但是面對嚴峻的旅游市場形勢，全國旅游行業克服困難，總體上保持了平穩發展，旅游業總收入為1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8 %。旅游經濟大環境的蓬勃發展為旅游電子商務創造了良好的氛圍，聯合國世界旅游組織預測，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25 %，其在電子商務中的比重將達到20%-25% 。
由于國家相關政策的支持以及整個經濟的高速發展，近年來旅游互聯網站如雨后春筍般涌現。短短的幾年時間內，全國各種規模的旅游網站和旅游頻道已發展到50000多個，成為旅游業內發展最快、資本最密集、科技含量最高的新興產業群。這些旅游網可分為六大類：
（1）全國性的旅游網；（2）一些以訂房、訂票、訂團為主的旅游網站，如信天游（http：//）等；（3）地區性、區域性的旅游網，如中國北方旅游網（http：///）；（4）一些綜合性門戶網站的旅游頻道，如新浪網、搜狐網、網易等的旅游頻道；（5）旅游機構和企業為宣傳自身形象而制作的網頁，如中華人民共和國國家旅游局網站（http：//）、等；（6）一些專題性個人旅游網站。然而由于國內各地區和行業的發展程度參差不齊，電子商務模式尚在探索中，盡管市場發展潛力巨大，但欲發展成熟還需要較長的時間。目前全國性旅游網站基本集中在北京、上海和廣東等較發達地區，多數省份只有少數的旅游電子商務網站。
此外，我國的旅游交通和旅游區的電子商務程度總體不高。交通業中的民航正在建立全球預訂系統。車船運輸的電子商務應用水平也很低，部分原因是旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業，運輸服務的銷售基本集中在本地市場，而且以旅行社和團體為主要服務對象，在目前的市場運作條件下，還沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境，發展電子商務的緊迫性不強。
二、后網絡時代的在線旅游服務與營銷
（一）后網絡時代的在線旅游服務模式
經過30多年的發展，中國旅游業取得了輝煌的成就，進入了以散客旅游和自助旅游為特征的大眾旅游時期，同時也發育了最具活力、增長最快的在線旅行服務市場。在線旅行服務的興起與發展，從根本上改變了旅游業的發展曲線、旅游企業的操作方式及業務流程，影響了旅游業與旅游企業的營銷方式、銷售渠道、盈利模式、相關利益群體的關系等多個方面。在線旅行服務商業模式，即是基于網絡環境和信息技術的一種新型的旅游企業運作方式，是在線旅行服務企業進行價值創造的內在機制，是在內外部資源和條件明確的前提下實現企業經營運作的結構體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供增值產品和服務從而獲取超額利潤的戰略創新。當今的在線旅行服務市場，已經不是以機票、酒店為主流的單一商業模式，而是多種模式百花齊放，根據消費者需求提供不同的產品與服務。在線旅行服務商業模式分類如下。
1.基于產生條件的分類
在線旅行服務起步較晚，是在旅游業發展相對成熟的階段產生的，有的與傳統的旅游業相結合，有的直接產生于新興的互聯網業。由于產生的條件多種多樣，因而出現了不同的模式。主要有傳統旅行社自有的在線旅行網站、傳統旅行社所有的自主經營的在線旅行網站、門戶網站的旅游頻道、由市場需求推動的新興在線旅行服務商。
2.基于業態的分類
旅游業的綜合性決定了旅游業涵蓋了多個行業，主要包括食、住、行、游、娛、購。為了滿足不同業態消費者的需求，出現了以業態劃分為基礎的在線旅行服務。（1）酒店類在線旅行服務；（2）旅行社類在線旅行服務；（3）景區類在線旅行服務；（4）票務類在線旅行服務。除了以上業態之外的其他旅行服務網站，如旅游購物網、大眾點評網等。
3.基于服務內容的分類
不同的在線旅行服務商其市場細分與目標顧客不同，因而其提供的產品與服務也有所差異。主要有（1）綜合性的“一站式”服務；（2）垂直搜索服務；（3）旅游社區服務；（4）旅行衍生品服務。
4.基于經營模式的分類
不同類型的在線旅行服務商有不同的價值提供范圍，也有不同的運作方式和價值實現方式。主要有（1）在線旅行商；（2）在線旅行供應商；（3）在線旅行服務銷售平臺；（4）在線旅行服務搜索比價；（5）社會媒體。
（二）后網絡時代的旅游網絡營銷模式
旅游網絡營銷是現代營銷理念與互聯網技術相結合的綠色營銷方式，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，也是旅游電子商務的主要模式。我國旅行社開展網絡營銷的主要模式可以分為以下幾種。
1.“資產+業務”模式
以中旅為典型代表。在借助品牌優勢和資金實力完成對國內重點區域“中旅系”旅行社的控股、重組和改制后，基本形成以區域總部為中心、以資本為紐帶、輻射全國的國內旅行社經營網絡。
2.“資產+直營連鎖”模式
以中青旅為典型代表。中青旅上市后，憑借資金和品牌實力，著手對原有青旅系統旅行社經營網絡進行再造，通過收購、兼并等方式加強了對網絡環節中處于重要地位的地方青旅的控制，以資產紐帶代替以前的行政紐帶，形成了更加緊密的國內旅行社經營網絡。
3.“控股與參股”模式
以中國康輝為典型代表。中國康輝旅游集團早在20世紀80年代就開始了經營網絡建設步伐，主要采取的是以品牌為基礎的低成本擴張策略，合作對象是那些想發展壯大的中小旅行社。
4.“旅行社聯合體”模式
以中國金橋為典型代表。中國金橋旅游公司在全國旅行社中算不上大型旅行社，而且網絡化起步也比較晚，2003年采取的是在產權關系上比較松散的聯合體形式。由于聯合體并不是以資產為紐帶的緊密聯系，因而容易解散。
5.“IT系統+全資子公司”模式
以上海春秋為典型代表。上海春秋旅行社非常敏銳地認識到信息技術對旅行社的重要作用，這種作用對傳統旅行社而言并非顛覆，而是互補性極強的融合，是在融合基礎上的補充與促進。
6.“特許經營”模式
以廣之旅為典型代表。廣之旅通過品牌人股、特許經營方式，走出了地方旅行社通過品牌擴張實施網絡化經營的新路。
7.“IT系統+加盟連鎖”模式
以寶中旅游為典型代表。寶中旅游憑借獨家開發的電腦軟件管理系統和“寶中旅游”品牌，通過品牌加盟實施網絡化經營，并不斷創新經營模式。
三、后網絡時代的旅游電子商務的發展策略
旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路。在目前旅游電子商務發展的大背景下，我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感。同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅游產業的整體競爭力。
（一）國家政策的扶持和引導
近10年來，我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就，旅游電子商務要取得長遠發展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系，加強對電子商務發展的宏觀指導，在旅游信息網建設、旅游信息開放、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障。
（二）加快旅游專業復合型人才培養
旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識，在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才。目前我國傳統的教育體制培養的這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才，為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備，是一項長久的系統工程。
（三）培養廣大消費者的網上消費觀念
旅游網絡營銷離不開消費者的參與，消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著網絡營銷的進程。雖然這些年我國網絡的普及率和網民的數量飛速增長，但是真正體驗網上消費的比例還很小，這阻礙了旅游電子商務的發展。因此，要發展電子商務，必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。
參考文獻：
[1]趙曉秋.論后網絡時代新聞輿論引導的偏差[D].廣西大學，2003.
[2]杜文才主編.旅游電子商務[M].北京：清華大學出版社，2006.
[3]朱若男，辛江，劉娜編著.旅游電子商務[M].北京市：中國旅游出版社，2008.
[4]司馬曉雯，周欣瑞.論80后的后網絡時代經驗[J].文藝評論，2009（3）
[5]孔少華.后網絡時代的信息行為研究[J].圖書館學研究，2013（1）
[6]江金波，梁方方.旅游電子商務成熟度對在線旅游預訂意向的影響：以攜程旅行網為例[J].旅游學刊，2014（2）
[7]馬亮.后網絡時代的品牌建設[J].中國纖檢，2014（3）
