旅游景區運營模式精選(九篇)
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第1篇：旅游景區運營模式范文
全域旅游與智慧旅游之間存在什么樣的一種關系？我們認為：智慧旅游的核心技術能整合全域旅游要素，帶來全域性及全方位應用，能為游客帶來全過程體驗，這與全域旅游的發展理念不謀而合。
梅花香自苦寒來，二十年磨一劍
中控信息作為一家從事高科技研發的企業，自公司創建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業（旅游、交通、環境、能源等）解決方案的提供和大型項目的實施，取得了優異的成績和良好的口碑。經過近20年發展，已成長為在智慧城市領域擁有行業整體解決方案的系統集成服務供應商。
智慧旅游作為核心和未來戰略性成長業務之一，經過不斷探索，目前已形成了以旅游大數據、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產保護三大業務為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區均留下足跡。
打鐵還需自身硬，苦練技術狠抓產品
目前，中控信息結合物聯網、云計算、大數據等技術，結合在旅游行業多年的實踐經驗，形成了一條以大數據為核心技術的旅游業務產品體系，主要為旅游相關管理部門開展旅游信息化規劃，并提供重要的技術和實踐參考。同時，也為景區、涉旅企業開展旅游營銷推廣、運營管理、信息化規劃和游客服務提供重要參考依據。
大數據中心應用平臺。數據的廣泛應用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數據實現共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責任。通過大數據集群構建旅游大數據中心，定制開發適應業務需要的數據采集系統、數據交換系統、數據存儲系統、數據管理與分析系統等，建立省、市、縣、多級聯動的一體化數據平臺。同時，基于旅游大數據業務的積累，形成了一套旅游基礎數據標準規范，并成功應用于浙江省、市、縣地區的旅游信息化建設，為地區全域旅游的發展突破區域間、行業間、部門間的信息障礙提供支撐。
智慧景區綜合管控平臺。旅游規模的不斷擴大，使得景區各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區科學管理和服務能力，結合自動化與信息化技術，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風景區搭建景區綜合管理平臺。該平臺主要通過網絡將綜合管理平臺連接，實現異地對景區運營設施遠程管控，以便管理者實時知曉景區運營狀況，可以第一時間接收預警信息并快速處置，能有效地提升景區運營管理和決策指揮效率。
游客量監測平臺。游客量監測平臺是中控信息自主研發的核心產品之一，由前端監測設備和后端系統平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費等信息進行監測和分析，以實現旅游客流的均衡化，避免局部景點極端客流高峰出現，減少因游客量過多而影響旅游景區的正常運行。目前，中控信息的游客量監測平臺已應用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區，極大提高了景區管理能力。
文化遺產監測平臺。中國是世界遺產大國，有著獨特而豐富的文化遺產，如何對文化遺產進行科學的保護與傳承是全人類共同面臨的問題。基于此，中控信息以需求為導向，發揮技術優勢，利用物聯網、大數據、移動通信、GIS技術對遺產本體和環境因素進行實時監控，將監測指標動態信息匯聚于數據中心，實現信息的報送、分析、統計與，并根據需要生成各類報表。該平臺目前運行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區等世界級文化遺產之中，有效地滿足了各級保護管理部門對文化遺產全方位、高效率的監控、保護與管理需求。
演繹經典，創新模式
升級智慧景區，為G20保駕護航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進行了智慧景區升級改造。通過對西湖景區現有系統的集成與運行，實現在西湖核心景區、重要地段的游客量監測，規范游客監測預警流程，方便管理者引導游客有序觀賞西湖風景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現場，中控的控制技術將舞臺唯美效果發揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項目中，為滿足游客對旅游信息服務的個性化需求，中控信息基于大數據架構，采用云計算、物聯網、神經網絡等技術提升湘湖旅游信息化服務水平，建立起“智慧服務、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統，包括二維碼服務、微信服務、游客量監測系統，停車場系統等，最終實現了湘湖景區要素與科技高度融合、資源共享、數據對接、網絡營銷、產品互補的格局。
對西湖和湘湖景^的升級改造，總整體上提升了景區人性化管理服務能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設貢獻了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護航。
數據融合+聯動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數據的應用僅停留于數字呈現或是某種態勢反映上；當下，數據具有實時、在線、變化的特點，將數據進行融合與聯動，能不斷拓展數據功能。
自“全域旅游”創建實施以來，建立智慧旅游數據中心作為創建全域旅游示范區的標準之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數據應用，全力打造的浙江省旅游產業信息服務平臺（浙江省旅游大數據平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區景點數據，縱向對接省、市、縣三級旅游業務數據，最終實現各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區之間的封閉運作模式。同時，基于數據中心，將旅游資源、旅游業態、景區客流量、車流量等信息形成報告對外，提升浙江省旅游產業監管和服務能力。
不懼未來，逐夢前行
目前，全域旅游實踐正如火如荼進行，全國各地正積極探索全域旅游之路。全域旅游內涵在本質上是一種旅游業發展方式的變革，它需要有與之相契合的發展模式與策略。于中控信息而言，全域旅游時代的到來，既是機遇也是挑戰。
第2篇：旅游景區運營模式范文
關鍵詞：
公司治理；西湖旅游景區；管理模式
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2012）07-0035-03
1 公司治理相關理論概述
1.1 公司治理的基本概念
對于公司治理的基本概念我國國內眾多學者認為所謂的公司治理就是為了協調公司內部股東與其他利益相關者之間在各個方面關系的一種制度，公司治理的概念有廣義和狹義之分。從狹義上來說公司治理是指為了明確公司內部不同的參與者之間權利和義務分配而設立的一種指導和控制公司健康運行的體系，公司治理體系對公司內部的關鍵事務的決策和處理有著明確的規則和相應的程序，同時也提出了公司運行的目標以及實現公司目標的具體手段和操作流程等。
廣義的公司治理在包含了狹義公司治理的概念范疇之外，還包括了對公司的人力資源進行管理、薪酬制度的分配、財務管理以及公司的戰略決策、企業文化的建構等相關重要制度，公司為了實現企業的股東、董事、高級管理人員以及相關利益人員的共同利益而對企業的服務對象、功能、風險控制以及利益分配等有著一套完備的治理體系。
1.2 公司治理的基本模式
一個良好的公司治理模式對公司的健康發展有著至關重要的作用，公司治理的基本模式可以根據不同的劃分標準來實現。
（1）按照公司治理所涉及的范圍來劃分可以將公司治理機制劃分為內部治理模式和外部治理模式兩種。公司內部治理模式是在以公司內部人為基礎的前提下通過公司內部機構的設置和權力分配等途徑來解決公司內部利益關系為主要責任的模式。而公司外部治理模式則是在外部市場為基礎的前提下通過競爭、并購等相關外部手段來解決公司的治理問題。從某種意義上來說，公司內部治理模式和外部治理模式二者在公司的治理過程中是齊頭并進的，公司在進行治理的過程中應該根據公司的具體情況對二者進行不同程度的利用和取舍，以實現公司的最佳運營。
（2）根據不同的國家所流行的公司治理模式可以將公司治理的基本模式劃分為以下幾種：在英美推行市場導向型的遵循決策、執行、監督三權分立公司治理模式，日德則根據其公司股權的集中性和股東集中于銀行的特征推行銀行導向型的公司治理模式，東亞則推行協調大股東、經理層和中小股東之間利益家族控制型公司治理模式等。
2 西湖旅游景區管理模式現狀及管理模式創新的必要性
2.1 西湖旅游景區管理模式現狀分析
當前西湖旅游景區的管理是集景區的所有權和經營權于一身，在“國家所有，分級管理”的原則之下實現西湖旅游景區的綜合治理。當前西湖景區在管理模式方面還存在著如下問題：
（1）西湖旅游景區在所有權主體地位的缺失。西湖旅游景區在名義上是所有權歸屬于國家的，但是在實際操作過程中國家的不同的下屬部門具有一定的管理權力，因此難免造成了西湖旅游景區管理權的多極分化，西湖旅游景區所有權主體的長期缺失導致了管理多元化和收益分配混亂化，西湖旅游景區的治理在多個管理主體的施壓下無法發揮自身的最佳優勢，這不利于西湖旅游景區資源的有效利用和集約化景區管理模式的順利推行。
（2）西湖旅游景區受到高負債下的債權治理的軟性約束限制。西湖旅游景區的開發資金主要是來自于國家政府的財務支持、社會贊助以及國際上的相關援助等，而近年來社會經濟的高速發展使得大量的社會閑散資金投入到西湖旅游景區的開發中去，對于國家性的財政支持西湖旅游景區不需擔負任何的經濟責任，西湖旅游景區的治理缺乏促使其追求經濟利益的內在動力，因此這種只具有形式而不具有內在約束力的高負債形式對西湖旅游景區的管理而言不具有任何的壓力，因此這就使得西湖旅游景區的管理依舊停留在比較傳統的模式，不利于景區治理的現代化模式的轉變。 （3）西湖旅游景區治理的行政性治理色彩過于鮮明。西湖旅游景區在景區經營、官方腐敗的消費等方面缺乏有效的監督和激勵，西湖旅游景區的管理中除了一些行政方面的壓力外，沒有其他的類似于企業績效管理方面的利益壓力，這種現狀導致西湖旅游景區的治理缺乏一個革新的內在動力。因此改變西湖旅游景區的這種治理現狀迫在眉睫，且對西湖旅游景區治理現狀的改變和其長期可持續發展有著關鍵性的意義。
2.2 西湖旅游景區管理模式創新的必要性
（1）西湖旅游景區管理模式的落后現狀迫需革新。
西湖旅游景區的管理模式的落后是當前西湖旅游景區發展的薄弱環節，西湖旅游景區管理模式的發展水平與當前社會經濟發展水平存在著一定的差入，旅游產業的快速發展對西湖旅游景區的管理模式提出了更高的要求，西湖旅游景區由于其所有權主體地位的缺失、市場化程度不高等問題面臨著革新的挑戰，因此西湖旅游景區管理模式創新的關鍵問題之一是理順西湖旅游景區的治理體制、創造出符合市場發展需求的景區治理模式。
（2）西湖旅游景區的發展質量迫需提升。
隨著我國旅游業的迅猛發展，人們對旅游的質量水平提出了新的要求，旅游消費群體的質量意識和旅游品味與日俱增，作為國內外旅游消費群體向往的西湖旅游景區應該根據消費市場的具體需求對自身的旅游質量進行更新提升，西湖旅游景區旅游服務質量的提升應該突破其傳統的解決方法如規模發展和大興投資建設等，而應該通過西湖旅游景區管理模式的創新來提升其旅游服務品質，通過西湖旅游景區旅游服務質量水平的提升來推進西湖旅游產業的健康快速發展。
3 基于公司治理理論的西湖旅游景區管理模式創新
3.1 創新原則
（1）保護西湖旅游景區所有者利益原則。
西湖旅游景區在本質上其所有權是國家所有，中國全體人民是西湖旅游景區的所有者，而國家則通過對下級相關部門進行授權對西湖旅游景區進行管理，為了保護西湖旅游景區所有者國家的利益，西湖旅游景區不能采取過于追求經濟利益的治理模式，而應該在保障景區所有者國家利益的前提下革新景區治理模式。
（2）保護西湖旅游景區相關利益主體原則。
一個有效的旅游景區內部治理模式不僅僅可以維護好景區所有者的利益，還可以使得相關利益主體的權益得到可靠的保障。因此西湖旅游景區可以在市場化模式運行的同時在維護好相關利益主體權益的前提下，再來考慮企業的資本收益最大化，將西湖旅游景區治理的社會責任執行到位，實現社會績效的最優化和社會責任的落實到位。
（3）信息公開化原則。
一個科學可靠的信息披露制度對西湖旅游景區治理模式的創新有著極大的輔作用，因此西湖旅游景區在治理過程中應該始終堅持信息公開化的原則，給相關利益主體以及投資群體一個有效的信息獲取路徑，準確分析好西湖旅游景區運行的財務狀況、業績等，為西湖旅游景區相關管理者提供充分的決策依據。
（4）可持續發展原則。
西湖旅游景區治理模式的創新要始終堅持可持續發展的基本原則，在當前許多旅游景區的治理為了短期的目標而不惜浪費資源，不利于景區的長期可持續發展。因此西湖旅游景區治理模式的創新要在保護西湖旅游資源和生態環境的前提下實現可持續的生態循環運營。
3.2 基于公司治理理論的西湖旅游景區經濟型治理模式
（1）西湖旅游景區利益相關者之間的關系分析。
任何旅游景區的建立需要國家政府在旅游資源、財務政策等方面的支持，除此之外，旅游景區的建立還需要諸多資金的支持，而這些資金的來源主要有股東以及外借資金的支持，資金問題解決后，就需要解決人力資源方面的問題等。如此綜合分析，可以知道西湖旅游景區利益相關者之間的關系主要表現如下：政府賦予西湖旅游景區管理機構的經營權，并依靠其旅游資源入股西湖旅游景區的治理，政府還可以派遣代表進入西湖旅游景區的治理結構中對其進行相應的監督管理，西湖旅游景區的員工、消費者、債權人等軍事西湖旅游景區的利益相關主體，并通過不同的形式從西湖旅游景區的經營過程中獲得不同形式的報酬，而不同的利益主體的目標存在著一定的差異就在彼此之間形成了相互制衡的關系。
（2）基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式。
為了實現西湖旅游景區利益相關者之間的相互制衡，西湖旅游景區需要對其以往的行政型的治理模式，選擇基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式來對其進行管理，經濟型的治理模式可以在“公司化”的前提之下，實現以市場為導向、利益相關者共同利益為目標等方面的科學決策。基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式所強調的是：景區的治理不僅僅要關注景區所有者的權益，同時需要關注并平衡利益相關者如管理者、生產者、消費者以及社區參與者之間的利益，因此可以構建起基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式結構如圖1所示：
相關者共同治理的經濟型治理模式結構圖
由圖1可以看出，基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式結構包括了西湖景區內部治理和外部治理兩個部分。首先在西湖旅游景區內部治理方面，西湖旅游景區管理的公司董事會是公司內部決策的關鍵所在，而對旅游決策整個執行過程的監督和評價則是由公司的外部董事來完成，而監事會則是對公司的整體運行狀況進行實時的跟蹤監督和評價等。其次對于西湖旅游景區的外部治理方面，由于西湖旅游景區的一部分股權是由一些銀行掌控著，因此這些銀行可以對西湖旅游景區的治理進行有效的監控評價，而政府對西湖旅游景區治理的參與持股，則可以為西湖旅游景區的治理運行打上一針強心劑，對公司的持續安全經營提供充分的政策支持。
綜上所述，基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式可以在公司內部形成一種監督制衡的機制，有利于公司內部相關利益者的利益平衡和激勵，從而保障西湖旅游景區治理目標的順利實現。
4 西湖旅游景區經濟型治理模式實現路徑
（1）強化西湖景區治理中董事會的監督職能。
建立獨立的董事會制度是西湖景區實施經濟型治理模式最佳的成本最低的治理手段，同時也可以在比較短的時間內得到最佳的效果，強化西湖景區治理中董事會的監督職能主要可以從以下兩個方面入手：一是對西湖旅游景區治理董事會在責任方面的強化，董事會應該對西湖旅游景區所進行的各類投資方案等進行比較嚴格科學的審核評議，然后再進行科學的決策以實現責任的落實到位。二是完善西湖旅游景區經濟型治理模式中董事會的構成體系，以保障各個利益相關主體利益的相互制衡和信息的溝通共享等。
（2）建立公司內部的激勵和約束機制。
在當前經濟社會競爭日益激烈的背景之下，西湖旅游景區經濟型的治理模式需要在公司內部有一個科學有效的激勵和約束機制來，從而實現公司內部利益相關者之間的協調發展。一個科學有效的激勵機制可以通過采取合理的薪酬激勵機制等方式來解決當前所存在的沖突問題等，同時輔之以動態的監控評價系統，以實現西湖旅游景 區經濟型治理模式的順利運行。
（3）構建景區治理模式咨詢委員會。
在構建基于公司治理的西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式的同時可以考慮引入一個科學合理的景區治理模式咨詢委員會，該景區治理模式咨詢委員會可以綜合組建國內外相關領域的專家和學者，形成一個綜合性、多功能性的研究分析咨詢團體，利用科學眼光對西湖旅游景區利益相關者共同治理的經濟型治理模式進行實時的跟蹤分析評價，并提出相關的對策建議以預防性地處理西湖旅游景區將面臨的一系列經營問題，從而推進西湖旅游景區經濟型治理模式的更新完善。
（4）加強市場對西湖景區的外部治理。
加強市場對西湖旅游景區的外部治理主要可以從金融市場和需求市場兩個方面的分析控制來著手。首先在金融市場方面可以引導作為債權人的銀行在信息不對稱的條件之下借助金融支持的優勢條件為西湖旅游景區的重大決策提供相關的信息支持和對策建議，與此同時，銀行還可以通過適當的方式參與到西湖旅游景區的治理過程當中去實現其內部監督的作用，在內部監督的前提下，西湖旅游景區可以受到相關投資者的監督和實時分析評價，從而對西湖旅游景區的治理形成一定的約束力。其次在需求市場方面可以從景區產品和服務的消費中得到相關的革新建議。西湖旅游景區治理可以從需求市場對西湖旅游景區服務和產品的反饋中來對其治理模式進行分析反思，并逐步根據需求市場的情況逐步完善西湖旅游景區的治理模式。
（5）將競爭機制引入到西湖景區的治理中。
在市場化經濟日益深入到社會各個角度的背景之下，我國旅游景區也面臨著市場化改革的巨大挑戰。在信息資源高度流通和共享的社會中西湖旅游景區無法在國家所提供的溫室環境中取得更好的發展。由于旅游產品的公共性特征和技術方面的弱勢使得旅游景區的治理面臨著改革的必要性。因此，西湖旅游景區的治理需要接受市場化經濟所帶來的挑戰，將競爭機制同時適當的途徑逐步引入到西湖旅游景區的經濟型治理模式當中去，在市場競爭的壓力之下不斷更新自身的治理模式和旅游產品服務質量，用創新的思維為西湖旅游景區的發展注入新鮮的血液，促進西湖旅游景區的經濟型治理模式的現代化和市場化進程。
參考文獻
［1］楊春麗，朱姝姍，張同健.旅游上市企業公司治理績效實證研究［J］.財會通訊，2011，(21):88-89.
［2］王晨光，孔麗花.關于旅游企業公司治理與績效的實證研究［J］.山東社會科學報，2009，(9):73-75.
第3篇：旅游景區運營模式范文
關鍵詞：信息化 物聯網 智慧景區
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）08-0166-01
1 景區信息化分析
（1）現狀分析。目前，中國整體的旅游信息化程度較低，多數旅游景區的管理還停留在較為初級的階段。少數景區，以信息化建設為基礎，充分運用新興的科研成果，構建統一的信息平臺，實現信息數字化、應用網絡化、服務智能化的管理和應用。
（2）需求分析。景區自身信息化需求分析，包括景區保護、運營和服務三個方面：一是景區保護要求實現景區資源的全景數字化。二是景區運營和管理要求實現景區現代化運營管理。三是景區服務要求實現智能化游覽路線定制、游客動態控制和導航服務等功能。
2 信息系統中的核心技術
（1）物聯網基本內涵。物聯網是在互聯網結構中虛擬存在的各自唯一可識別的物品以及它們間的相互聯系。發展物聯網的同時對于信息技術的發展也起到了有力的推動作用。但物聯網并非信息技術的全部，既不包含傳感網，其本身又與泛在網不同。
（2）信息系統技術組成。信息技術主要是指應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。物聯網實現了所有信息體的互聯互通。通過信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。物聯網與互聯網的融合，能將景區事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通。1）RFID技術。射頻識別（RFID）技術，是一種非接觸式的自動識別技術，利用射頻信號通過空間耦合實現無接觸信息傳遞，自動識別目標。RFID技術具有讀取方便、識別速度快、數據容量大、標簽數據可動態更改和安全性更高等特點和優勢，被廣泛應用于物聯網感知層以收集環境、屬性和狀態信息。2）3S技術。3S技術是多學科高度集成的對空間信息進行采集、處理、管理、分析、表達、傳播和應用的現代信息技術。按照集成系統的核心來分，主要有兩種，一是GIS為中心平臺，處理非同步數據，存在數據、平臺和功能三個集成層次。二是以GPS和RS為中心的集成，處理同步數據，該模式要求多種信息平臺集成，同時需要實時通信支持。3）傳感器網絡技術。無線傳感器網絡是由部署在監測區域內大量的廉價微型傳感器節點組成，通過無線通信方式形成的一個多跳的自組織網絡系統。認知無線電（Cognitive Radio）是一種智能頻譜共享技術，使無線通信設備具備發現“頻譜空洞”并合理利用的能力，它可以有效解決無線傳感器網絡因頻譜資源擁擠影響服務質量的問題[1]。4）海計算技術。云計算是多種技術混合演進的結果，逐步實現全方位共享與服務。但云計算環境仍然是對環境信息的“集中式”處理，而物聯網的很多應用都要求逐步下放計算與服務功能，讓各種設備終端具備計算服務的功能，這就引入了海計算模式。在實際系統的部署中，更多的感知信息通過目標區域內自組織自反饋系統，實現局部范圍的智能控制與決策，通過海量的、分布式的局部小系統，在最大程度上分擔了云計算平臺中的信息存儲、傳輸與計算的壓力，大大提高了決策速度和效率，提高了信息及控制的實時性[1]。
3 智慧景區信息系統研究
（1）目標。智慧景區信息系統的整體框架，需要打造一個統一平臺，設立景區數據中心，實現通信網、互聯網和物聯網三張基礎網絡的融合，通過分層建設，達到平臺能力及應用的可成長、可擴充，創造面向未來的智慧景區保護、運營和服務信息系統。
（2）信息網絡架構。1）信息基礎平臺。信息基礎設施主要指各種傳感設備、中間件、覆蓋全景區的骨干網絡和應用系統。數據中心是景區信息資源數據庫的存儲中心、管理服務中心和數據交換中心。所有基礎數據在這里匯集、存儲、處理和轉發，供管理層使用。2）信息管理平臺。景區信息管理平臺是最重要的核心平臺，通過軟件系統的應用和數字化網絡的部署，建立起統一的信息作業體系，支撐資源監測、運營管理、游客服務、產業整合等功能。3）綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業務系統之上，覆蓋數據管理、共享、分析和預測等環節，為景區管理層進行重大決策提供服務。該平臺還應將物聯網與互聯網、通信網充分整合起來，以實現景區管理和服務深度智能化。
（3）消息總線與數據流。消息總線負責系統連接以及系統間的連接，其功能包括消息的分派、傳遞和過濾，是物聯網信息聚合和轉發的樞紐。不同類型的構件掛接在消息總線相應接口上，向總線登記消息類型，根據需要發出消息，由消息總線控制消息投遞過程。為滿足物聯網應用通常具有的事務性與時序性需求，消息總線應具有消息訂閱/、消息廣播等功能，實現設備數據的接入與事件觸發，滿足景區保護、經營管理等應用的需求。景區內部管理的數據流通過RFID技術和3S技術獲取景區的基礎數據，通過傳感網絡將數據傳輸至數據中心，對數據進行處理并儲存，最后景區內的各個應用系統調用數據中心的相關數據，對景區進行智能化的管理。
4 總結與展望
建設智慧景區的基礎是信息系統的構建，以物聯網為基礎的智慧景區信息系統方案研究涵蓋了景區保護、景區運營和管理、景區服務系統的信息化方案。
智慧旅游建設的服務對象有三個：政府、企業以及游客。企業層級主要涉及旅游景區、旅行社、酒店、餐飲和鄉村以及旅游網絡營銷等商業組織。將來，通過創建異構網絡體系下綜合信息系統，實現全層面的信息共享，智慧景區信息系統將為游客提供更加個性化服務。
參考文獻
[1]徐勇軍，劉禹等.物聯網關鍵技術[M].北京：電子工業出版社，2012.
第4篇：旅游景區運營模式范文
引言
近些年來，以獨特文化底蘊和文化吸引力著稱的文化旅游，逐漸受到廣大游客的青睞。雖然目前國內學者對文化旅游還沒有明確定義，但是已基本達成共識，即文化旅游是指人們離開他們的常住地，到文化吸引物所在地，如遺產遺跡、藝術與文化表演、藝術與歌劇等的一切移動[1]。文章以綿山風景區作為文化旅游的研究對象，采用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）和專家打分法對綿山文化旅游滿意度進行定性和定量評價，從旅游者的角度發現文化旅游中存在的問題，并為綿山文化旅游發展提出可行性方案，旨在對山西文化旅游的發展做出較合理的定位。
綿山也稱介山，位于山西省介休市區約20公里的東南處，地跨靈石、介休、沁源三市，“無峰不奇，無水不秀，無洞不幽，無道不險”正是其自然景觀的真實寫照，但豐富的文化旅游資源更加引人入勝。綿山最初是以介子推割股取義，高風亮節而得名的。后來，綿山經過二千多年的沉淀，發展成為佛道儒三教合一的文化旅游圣地，2008年4月5日，綿山被中國文聯命名為“中國寒食清明文化之鄉”。在山西境內具有很強的獨特性，是游人和信徒們參觀祈福的必到場所，也是教育下一代、陶冶情操的圣地。
一、指標體系確定
1.指標體系及模型
到目前為止，有關專家和學者對文化旅游的研究不斷增多，但是對文化旅游滿意度的研究仍很欠缺。寧澤群從游客期望、游客體驗、游客評價、后旅游四個旅游活動階段構建文化創意型旅游地游客滿意度指數測評模型[2]；汪俠等構建旅游景區顧客滿意度指數模型，對原有的顧客滿意度指數模型進行改進，將景區形象作為新的潛變量[3]；董觀志等從旅游景區作業流程中篩選出對游客滿意度敏感極高的具有代表性的相關因子構成滿意度測評體系[4]；吳進群等在深入分析桂林市城區旅游資源影響因素的基礎上，建立桂林市城區多層次旅游資源評價集指標體系[5]；車亮亮等對近代城市歷史文化街區物質文化景觀的協調度進行研究，客觀地評價其和諧程度[6]。文章從文化旅游游客滿意度角度出發，根據文化旅游的特點，針對滿意度評價體系和問卷設計的相關問題，向有關方面專家進行探討和求證，將其影響因素分為文化景區品牌形象滿意度、旅游資源環境滿意度、景區感知質量滿意度、文化景觀滿意度4個大類16個指標體系。
2.指標權重
在考察綿山文化旅游的的發展情況時，主要采用問卷調查的方式，通過網絡和景區實地進行調查，歷時12天，時間為2013年7月13日至7月24日，在綿山旅游區隨機發放問卷共150份，回收有效問卷131份，有效回收率為87.33%。設評價目標層的權重為1.0，將1～ 9標度法作為判斷尺度，構造比較判斷矩陣來確定模型各層次評價權重，以了解游客滿意度。
二、模型評價體系
1.評價準則層判斷矩陣、權重及其一致性檢驗
通過比較判斷矩陣中新矩陣的計算，得到比較判斷矩陣的特征向量：W=（0.2776，0.1603，0.0953，0.4668）T，這說明對于總目標A來說，B1、B2、B3、B4的權重分別為0.2776，0.1603，
0.0953，0.4668。
由公式λmax=，可得比較判斷矩陣的最大特征根入max≈4.0310。
為避免邏輯錯誤，檢驗綿山文化旅游各要素直接的協調性，運用隨機一致性比例（CR），平均隨機一致性指標（RI）和綜合一致性指標（CI）進行檢驗。如果CR
根據計算可得，CR==0.0077
由此可知，該判斷矩陣通過一致性檢驗，證實品牌形象、資源環境、感知質量和文化景觀的重要性判斷分析是可信的。
2.評價指標層一致性檢驗
各指標最大特征根為λC1-C3=3.0092，λC4-C7=4.0211，λC8-C12=5.1553，λC13-C16=4.0511；各指標綜合一致性指標為CIC1-C3=
0.0046，CIC4-C7=0.0070，CIC8-C12=0.0388，CIC13-C16=0.0170；各指標隨機一致性比例為CRC1-C3=0.0088
三、評價結果分析
文章采用德爾菲法對評價指標進行逐一打分，對應各指標權重可得，綿山文化旅游滿意度最終得分=相對應的最終權重×相對應的專家打分（見下頁表6）。從整體最終得分來看，能基本反映綿山文化旅游的實際情況。
游客對綿山文化旅游的總體滿意度較高，總分達到72.77分，主要取決于文化旅游景區采取的“景區運營”的模式，對景區采取文化包裝，以文化吸引游客，讓游客在游覽過程中充分感受文化景觀和自然景觀的雙重魅力。因此，綿山在未來的發展中要做好文化定位，將文化內涵和大眾休閑娛樂相結合，突出旅游文化產業的競爭優勢，促進旅游業與文化產業的融合發展[8]。
1.文化景區品牌形象滿意度
文化景區旅游經濟發展的深層次的影響因素是文化品牌，游客在游覽前對旅游景點間綜合比對中，文化內涵的高低、品牌形象的好壞、是否有好的口碑對游客總體滿意度的影響最大。從上頁表6可知，綿山旅游景區的總體品牌形象得分較高，但是文化品牌形象卻差強人意。因此，在未來發展中應該注重文化內涵的升華和文化品牌的樹立。
2.旅游資源環境滿意度
在綿山文化旅游滿意度調查中，游客在閑暇時間選擇文化旅游，最看中的是自然景觀和文化景觀的游覽價值以及所能得到的戶外休閑滿意程度。綿山旅游景區由前山文化景觀和后山自然景觀共同構成，而自然景觀和人文景觀相互補充、相得益彰更是綿山旅游資源環境規劃的重中之重，使游客在體驗綿山獨特自然景觀的同時，感受跨越千年的文化內涵。因此，二者的協調發展，對綿山文化旅游品牌的樹立具有促進作用。
3.景區感知質量滿意度
景區感知質量對游客的總體滿意度有強烈而直接正向影響，文化旅游景區的可進入性、服務質量和管理水平、基礎設施、信息傳達、旅游商店的質量好壞，直接影響著游客對景區的印象。針對綿山文化旅游景區來講，服務質量、基礎設施和旅游商品的得分最低。因此，對旅游從業人員的素質培養和對綿山相關基礎設施的建設，以及旅游購物商店、特色旅游產品的質量保證和購買渠道正規化是當務之急。
第5篇：旅游景區運營模式范文
關鍵詞：食品安全；餐飲服務；宣傳引導；示范區
1餐飲服務集中區的概念和建設思路
餐飲服務集中區指統一管理、餐飲單位相對集中且數量達20家以上的商業綜合體、旅游景區和餐飲特色街區等。餐飲服務集中區的建設思路是以具備一定管理基礎的餐飲服務集中區為示范，通過強化依法監管與主動服務相結合，強化主體責任與社會監督相結合，強化輿論引導與主動宣傳相結合，搭建社會共治平臺，實現食品安全綜合治理；以示范建設為基礎，通過典型引導，以點帶面，推進社會共治平臺建設標準化、規范化、規模化，促進餐飲服務集中區食品安全保障能力明顯提升[1-5]。
2餐飲服務集中區的建設內容
2.1建立食品安全工作服務站
依托餐飲服務集中區現有管理機構（如綜合體管理運營方、景區管理方等），加大人力、物力和財力投入，搭建由政府部門、經營者等組成的第三方管理平臺，設立食品安全工作服務站。通過食品安全工作服務站建設，聘用食品安全協管員、信息員和志愿者隊伍等，協助監管部門延伸監管觸角，服務好餐飲服務經營者，維護廣大消費者的利益。
2.2統一餐飲服務公示模式
區內餐飲服務經營者全面實施“明廚亮灶、陽光操作”，統一餐飲服務食品安全公示內容、格式及位置，將關鍵環節操作現場直接呈現給消費者，進一步強化企業自律，接受社會監督。有條件的餐飲服務集中區可在聚集區廣場等明顯位置通過電子顯示屏，對集中區內餐飲服務經營者食品安全信息、后廚監控及原料采購情況等進行統一展示。同時，鼓勵區內餐飲服務經營者開展量化分級臉譜公示外置化工作，按照統一標準、統一式樣將臉譜在店面門口醒目位置或通過電子顯示屏等形式進行公示。
2.3加強食品安全檢測力度
加大餐飲服務集中區食品安全檢測力度，及時公開檢測結果；建立不合格食品處置機制，及時有效處理食品安全投訴舉報，維護餐飲服務集中區的社會聲譽和信用品牌。鼓勵規模較大的餐飲服務經營者配備快檢設備，加強企業自檢；有條件的餐飲服務集中區可建立集中區食品安全快檢中心。
2.4提升食品安全水平
集中區內具有共性的食品安全難點、熱點問題已得到解決；區域內各單位的食品安全主體責任得到有效落實；食品安全監管工作得到有效規范，群眾對食品安全滿意度得到提升。
3餐飲服務集中區的建設成效
常熟市的餐飲集中區建設最早啟動于2017年，歷經4年建設，目前，共有7座餐飲集中示范區通過蘇州市級驗收，有效推動了餐飲服務集中區食品安全保障水平的提升。在建設過程中要把握好以下“三大重點”。
3.1發揮工作站優勢，良性運轉促進質量提升
將工作站的運轉與餐飲業質量安全提升工程相結合，提升餐飲集中區“四個率”：①“明廚亮灶”實施率。提升“明廚亮灶”覆蓋面，目前，集中區內93.2%餐飲單位實施了明廚亮灶。②量化優秀等級率。在實現餐飲服務集中區內餐飲單位100%量化分級評定的基礎上，不斷提檔升級，實現60%以上的餐飲單位量化等級達到優秀，消滅一般等級，進一步完善餐飲服務量化分級公示制度，統一公示量化分級管理信息。③優質現場管理方式實施率。163家餐飲單位推行“4D”“五常”等先進管理體系，持續保持良好運行，有效促進集中區食品安全保障水平的提升。④快檢覆蓋率。餐飲集中區全部配備快檢設施，快檢覆蓋率100%，自行開展對瘦肉精、農藥殘留和煎炸油極性組分等重點項目的快速檢測，發揮初篩功能，及時公示檢測結果。3.2明確工作站職責，完善制度強化機制建設7座餐飲集中區均明確工作站建設標準、組織架構和人員分工，層層落實責任，制定《管理工作站職責》《信息采集制度》《宣傳培訓制度》《工作臺賬制度》《信息通報制度》《聯合檢查制度》等各項工作制度。在運作過程中完善聯席會議、考核獎懲、宣傳培訓及食品安全值守等各項管理制度，切實發揮工作站的“三個紐帶”作用，真正成為監管部門與集中區運營方的紐帶、餐飲集中區運營方與區內單位的紐帶及餐飲集中區與消費者之間的紐帶。
3.3強化工作站管理，不斷構筑食品
安全防線進一步發揮食品安全工作站的輔助管理職能。7個餐飲集中區均加強對集中區內餐飲單位檢查，督促餐飲單位開展自查，落實主體責任。監管部門為工作站提供的食品安全知識培訓、食品安全工作站定期組織區內餐飲從業人員的培訓和工作站為提升自我管理開展的組成人員的業務培訓，共組織對738名負責人及從業會員開展培訓。
4餐飲服務集中區的建設體會
4.1組織領導到位
常熟市在餐飲集中區建設過程中，實行領導負責制，領導親自部署、親自動員、親自抓落實，進一步充實推進方案，細化任務目標和時間節點，同時，加強對工作推進的督促檢查，及時上報工作進展情況。從而推動各項工作落到實處。
4.2宣傳發動到位
常熟市市場監督管理局積極做好宣傳發動工作，從市局到基層分局，從監管部門到餐飲集中區運營方，從餐飲集中區到區內每家餐飲單位，都明確示范建設工作的重要意義、進度安排和任務目標，凝心聚力，全面有序推進示范建設工作。
4.3協調保障到位
常熟市市場監督管理局加強同當地政府和餐飲集中區的溝通協調和交流指導，積極爭取地方政府的政策支持和經費支持，特別是在食品安全社會共治示范建設列入蘇州市政府實事項目后，進一步調動各方的積極性，全面發動區域內餐飲單位積極投入到示范建設中。目前，蘇州市已下拔餐飲集中區食品安全社會共治示范點專項獎勵獎金，常熟市共獲得獎勵獎金14萬元。
5餐飲服務集中區的建設思考
5.1進一步注重長效管理
對已評定的示范點實施動態管理，定期開展“回頭看”行動，抓好長效機制建設，做到邊提升邊鞏固，充分發揮示范單位的帶動作用。推動食品安全示范建設活動深入持久開展，確保人民群眾有真切的食品安全獲得感。
5.2進一步加強交流學習
在下一步工作中，還需借鑒蘇州市其他先進地區經驗，相互學習，取長補短，同時，積極探索，主動創新，融入自身特色，不斷拓寬餐飲集中區示范建設的新思路和新舉措，如將工作站管理模式延伸至第三方網絡訂餐平臺等新領域，將食品原料追溯、遠程視頻監控、量化分級信息等進行整合以二維碼形式統一展示等。
第6篇：旅游景區運營模式范文
關鍵詞：工業旅游；景區規劃；綜合開發模式；蘭州
一、工業旅游現狀及存在問題
工業旅游是以現有的工廠、企業、公司及在建工程等工業場所作為旅游客體的一種專項旅游。通過先進的生產技術和獨特的工藝流程以及優化的企業管理和經營等的展示，滿足旅游者求新求奇求知的精神需求和吃住行游等基本旅游享受，能提供及求知、購物、觀光等為一體的綜合型旅游產品。在我國，大力發展工業旅游不僅是整合旅游資源、豐富旅游產品、增加旅游供給，進一步做大做強旅游產業、滿足人民群眾日益增長的旅游需求的重大戰略措施，而且對承辦企業及其所在區域的可持續發展有積極的帶動作用。
結合蘭州的實際情況，發展工業旅游是很具可行性并且極具實力的。蘭州是老牌的工業基地，蘭州工業廠區的建設基本上反映了我國工業發展的歷史，一些老牌企業的興衰歷程更是一本本活的教科書，這里有蘭煉、蘭化、蘭石（在中國“一五”計劃中由蘇聯援建，是共和國石油化工業的搖籃，培養了眾多石油化工人才，號稱共和國的嬌子）這種肩負民族工業重大使命的國家企業；也有名噪一時的藍星、蘭州鋁廠、通用機械廠、長風廠、晨光化工廠、蘭駝機械廠、黃喝啤酒廠、蘭州平板玻璃廠、西北合成制藥廠、蘭州鏡頭廠、蘭石廠等在全國范圍內曾極具影響力，現在已在改革的浪潮中投胎換骨的大型企業；更有一些曾不被人知，但在我國國防建設中發揮過重要作用的軍事工業基地，如蘭飛廠、404、504、471等。可毫不夸張的說，蘭州是一個新型工業設備的展覽館，在這里你幾乎可以找到從蘇俄時期進口到我國自主知識產權研發的各色機械設備、工業產品（氯丁橡膠）。遺憾的是這些寶貴的資源卻沒得到很好的利用，有些珍貴的文物正在企業改制以及歲月的浪潮的沖刷下慢慢的消失。但值得一提的是近年來，工業旅游已成為國內外旅游業發展的新熱點，對工業文化遺產的保護也逐漸的被提上了日程，它的開發、運作在我國更是已經有了一些可供參考的成功典范。但由于缺乏全面、系統、專業的旅游規劃，致使許多工業旅游客源市場定位狹窄；旅游產品單一，局限性大，參與性不夠；旅游功能不夠完善，缺乏完整的旅游基礎設施，不能提供舒適的游憩、餐飲等旅游活動場所；與常規旅游、生態旅游等結合度很低，完整的旅游概念至今尚未形成，這些都嚴重阻礙了工業旅游的進一步發展。
二、開展工業旅游的基礎是做好“以工業旅游為主導的景區規劃”
國內現已形成四種工業旅游產品開發模式：（1）特定產品開發模式；即把特定產品的生產過程作為旅游資源進行開發，讓游客參觀產品的生產過程，感受工業化大生產的現代氣息。（2）傳統與懷舊的產品開發模式，即把落后的生產機器或方式，通過一定的形式展示給人們，使游客充分感受到回到從前和人類智慧的偉大。（3）先進生產工藝開發模式，即展現現代生產流程和現代化大企業的規模和文化，讓游客了解生產過程，企業文化；了解大的時代背景。（4）綜合開發模式，即把工業參觀與自然景觀、文化古跡等相結合，突出綜合旅游優勢。
比較而言，綜合開發模式具有很大的優勢，它集工業參觀、自然景觀與文化古跡之長，能充分利用各種資源，創造豐富多彩的旅游項目，彌補工業旅游的不足，實現企業與社會的雙贏。
以工業旅游為主導的景區規劃屬于工業旅游的綜合開發模式，是開發工業旅游的基礎，通過綜合景區規劃，可以有效的解決現階段開發工業旅游所面臨的一系列問題。首先景區規劃總圖能引導旅游系統、全面的、規范地開發與發展。其次，通過規劃的控制和引導，將有助于創造出特色突出、內容豐富、設施完善的綜合旅游景區，豐富和擴大旅游業市場，全面提升旅游品味與層次。
三、客源市場分析定位
通過對現有工業園區狀況及特色企業資源分析，結合蘭州省旅游業發展現狀，分別從園區參觀、培訓、學習和休閑、娛樂、度假這兩大功能著手思考。以參觀、學習為主決定了園區主要客源是蘭州周邊省、市、區、縣的企業管理者、相關行業的員工及大中小學生。休閑、娛樂、度假的輔助功能決定了景區的輔助客源為蘭州周邊的廣大游客，它的開發將在一定程度上改善蘭州市民閑暇沒處可去的現狀；一改逛完南北濱河四十里黃河風情線后就幾乎等于逛完蘭州的舊貌，并有效的將市區旅游和郊外聯系起來。
四、總體構思與布局
根據蘭州旅游景區自然與人文資源的特點以及工業園區的分布情況，可初步定性為以石油化工和制造業為旅游品牌，以化工安全教育、制造業沉浮、改革發展二十年、工業文化博覽為重點，依托五泉山、白塔山、古建一條街、黃河四十里風情線、西部歡樂園、蘭州大學、近代核物理研究（所有一臺重離子加速器，全國有同類設備的地區只有三個）等現有的景點及住宿娛樂設施，形成及觀光體驗、學習培訓、集體休閑和餐飲娛樂為一體的多功能綜合性旅游區。
開發旅游景區，樹立良好的旅游形象，突出特色產品是關鍵。通過對蘭州工業園區特點的了解調查可初步定為：探游石化搖籃領悟化工魅力、感受改革開放二十年和工業園區休閑娛樂新體驗三大特色產品，他們既突出了主題，又顯示了景區的綜合功能，充分體現了工業旅游和常規旅游的結合互助，為景區的后期宣傳運作做了良好的鋪墊。下面就以其中一品牌做以簡單介紹。例如就探游石化搖籃領悟化工魅力，可開發出以化工場參觀為核心，同時開發建設化工博物館、化工文化走廊、讓游客了解我國化工發展的艱辛歷程；認識現代化的化工技術與生產過程；了解化工安全知識，感受化工的偉大以及它的不可或缺性，并充分展示和弘揚石化的企業文化。化工博物館可以文字圖片實物展示等形式，讓游客領略我國工業迅猛發展的勢頭和發展中的辛酸淚水。此外，工業園區可將已經廢棄的大型蘇俄設備和在工業發展中有劃時代意義的機械等設為拍照點，專供游人合影留念，還可提供游人以工作服，開設進工廠實踐等參與性項目，所得生產成品可被游人購買收藏。災害體驗也是以很好的子項，它可利用現代化高科技手段讓游客體驗化工廠區各種災害發生的場景，并在其中教授災難逃生及自救知識。在這些的基礎上還可以參考現有的實例，對其他園區進行詳細的規劃、改造建設，使各個園區各具特色各有亮點。北京的“789”藝術夢工廠就是一個成功的例子，以綜合開發利用廢棄廠房、地下室、工業生產設備等工業設施及工業建筑，形成了獨具特色的工業景觀，是當代中國各類藝術的最前沿地帶，現已在世界上有了不小的影響力。
除此之外，還可大體規劃形成以黃河風情線連通西固石化城和雁灘即將建成的航天城為旅游熱線，其間點綴有水車園、白塔山、音樂噴泉、黃河母親等著名人文景點，并伴隨有張掖路步行街購物，西部歡樂園娛樂等現代游樂花絮項目的總體路線。
五、總結與思考
結合蘭州工業園區的情況對蘭州發展工業旅游的前景進行了一次大膽的規劃設想，采用工業旅游綜合開發模式，運用整體宏觀的規劃思想，有效的利用了現有的旅游資源，使現有的旅游業和設想規劃發展的工業旅游得到了很好的結合，形成了獨具特色別有風味的旅游線路。整個理論研究合理的控制和引導了工業旅游景區的建設和發展，既保證了規劃的可操作性，又有利于延續當地現有的鄉土文化。
最后結合現有工業旅游園區運營特點及暴露處來的問題，提出以下幾點規劃開發建議：1.規劃要特色鮮明，輔助到位。特色就是招牌，以北京798為例，在原有廢棄工業園區基礎上，現已建設成為集休閑、娛樂、會展、餐飲食宿為一體的現代藝術的殿堂。突出藝術圣殿就是其決勝千里獨具影響的高明之所在。2.要定位準確，目標明確。準確的市場定位是規劃中的重要環節。要在明確發展方向和目標、保護生態環境的前提下，最大限度的創造極具特色的旅游產品和觀賞性極強的工業景觀、生態景觀來滿足人們的需要。3注重工業旅游產品的安全規劃，積極采用有效的安全控制措施，確保各項旅游設施的正常運作和廠礦企業的日常生產活動。4.重視環境容量的控制作用，并把其逐步納入實施層面。規劃應以可持續發展、合理配置和安全衛生為原則進行環境容量測算，合理配置景區內的環境容量，已取得游覽、度假、休閑、參觀學習與培訓的最佳效果。
參考文獻：1.都文工業旅游 名利雙收[J]企業研究，19991（12）：23.
第7篇：旅游景區運營模式范文
隨著社會經濟的發展，旅游業成為經濟新亮點，中國假日旅游的發展在一定程度上推動了旅游業的繁榮，伴隨而來的是一些負面影響。本文以貴州省2015年的“十一”黃金周旅游接待及相關情況為案例，為響應將在2020年建成旅游大省的號召，保障貴州今后的黃金周旅游更加健康發展，由此對其現狀進行利弊分析，并提出相應的解決對策。
一、假日旅游與黃金周旅游的概述
（一）假日旅游的概念
假日旅游廣義上是指人們在各種年節、紀念日、公休假日以及寒假、暑假期間的旅游活動；而狹義的假日旅游則是指我國公民在春節和“十一”等長假（黃金周）期間的旅游活動。
（二）中國“黃金周”旅游的產生與發展
“黃金周”最初是從日本借鑒而來的一種假日休閑方式，在中國正式被提出來是在2000年6月份，是一種休假制度。1999年9月18日，國家公布了新的《全國年節及紀念日放假辦法》，2006年6月又出臺了《關于進一步發展假日旅游的若干意見》，提出了我國一年中有三個黃金周，分別是“五一”、“十一”和“春節”。但于2003中斷了“五一”黃金周，并于2008年取消。在2008年頒布的新休假制度規定中，我國的假日以“5+2”為標準模式。“5”分別代表的是元旦節、清明節、五一、端午節、和中秋節，而“2”指的是“國慶”和“春節”兩個長假，形成了我國今天仍然實行的休假制度。
二、近年來貴州省“十一”黃金周假日旅游發展概況
（一）豐富的旅游資源帶來發展優勢
貴州的旅游資源豐富，景觀類型多樣。貴州地處中國的西南部，有著優越的地理位置：北臨四川，重慶、西靠云南、東與湖南連接、南與廣西毗鄰，有喀斯特丹霞地貌，著名的瀑布“黃果樹瀑布”、溶洞“織金洞”、湖泊“鴛鴦湖”及浩瀚蒼茫的森林“漳江水系水景”等。貴州有少數民族49個，少數民族旅游資源雄厚。此外，貴州還擁有著豐厚的歷史文化資源，如遺址文化、屯堡文化、陽明文化等。
（二）“十一”前期，宣傳工作做得有聲有色
2015年5月19日，正逢“中國旅游日”第五個年頭的紀念日，在黔西南舉行的“中國旅游日”貴州分會會場的開幕式上，時任貴州省旅游局局長傅迎春宣布了將在黔西南州的首府興義市舉辦“首屆國際山地旅游大會”，計劃將在今年“十一”國慶期間試行和推擬新的旅游景點和旅游項目。大型戰爭題材電視劇《晴隆二十四道拐》9月9日在中央八臺上映，為興義的相關旅游景點做了有力的宣傳。畢節織金洞于2015年9月19日下午3點正式成功申報為“世界地質公園”。為畢節發展旅游業提供了一個面向全球的平臺，拓寬客源市場。
（三）帶來了理想的經濟收入
2014年貴州省的“十一”黃金旅游總收入為112.41億元，同比增長23.4%，而2015年的旅游總收入達到136.35億元，同比增長21.3%。可以看出貴州省黃金周的旅游接待帶來的經濟收入呈逐年上升的趨勢。
三、2015年貴州省“十一”黃金周旅游發展現狀
（一）黃金周期間取得的成果
全省接待的國內外總游客人次達2116.22萬人，同比增長了20.6%；實現旅游“吸金”136.35億元，在全國各省的七天旅游經濟收入排名中位居“第九”，同比增長21.3%。
1、客運增長
今年的“十一”黃金周客運人次仍然處于上升的趨勢。高鐵開通后鐵路運營人次對比情況如圖所示：
而民航客運方面，總的進出航班232架次，同比增長了0.6%；進出港旅客27.32萬人次，據統計同比增長了3.9%。
2、自駕游市場占據風頭
自駕游是居民假日出游較受歡迎的主要選擇方式，據調查和統計顯示，自駕游在總游客量中占64.65%，省外的游客占41.64%。
（二）發展中的存在的問題
1、景區景點面臨“井噴”，旅游環境遭到破壞
大部分景區在短時間內游客人數很快達到承載量頂峰，對旅游景區也造成環境壓力。如荔波縣的大小七孔橋、赤水的四洞溝、安順黃果樹瀑布等景區。盡管游客量已經達到了瓶頸，但仍然不采取限流的措施。
2、旅游服務質量粗劣
根據調查，10月1日邱××等同行十人前往梵凈山風景名勝區，他打詢電話問旅游線路，但是接聽人員說“不知道”后，就掛斷電話。10月5日，一輛開往凱里西江苗寨的旅游大巴車誤時且司機在開車時不顧游客的安全，隨意打電話、抽煙。當游客向司機咨詢時司機不作答，態度還及其惡劣。全程導游劉××對此爭執漠不關心，甚至沒有佩戴導游證。而且在景區游覽時安排購物的時間過長，耽誤了返程時間，嚴重地違反了導游人員行為規范。
四、促進貴州省“十一”黃金周假日旅游發展提出的對策
（一）調整休假制度，緩解游客“井噴”現象，實現旅游穩步發展和保護環境“雙贏局面
1、可以鼓勵省內人民出游，來緩解省內客流壓力。可以把2008年取消的“五一”黃金周假日恢復，使假日制度再次成為“5+3”模式。用增加居民的休閑、探親的時間來分流黃金周的“井噴”現象，緩解“十一”黃金周“火爆”的壓力。其次，實行優化帶薪休假制度。由于大部分國民在工作或求學的過程中沒有更多的空閑時間，我國必須通過相關方法落實帶薪休假制度的實施來緩解黃金周“不約而同”的必要性，為員工提供了更多的空閑時間。根據央視新聞報道從2016年4月1日起，山西省晉中市將在全省首次實行“2.5天周末”彈性作息制度，工作人員每周上班四天半，鼓勵錯峰出游。貴州省可以加以借鑒。
2、保護旅游環境
在旅游環境中做好應對黃金周來臨的措施，做好充足的準備。旅游景區景制定好限流標準，關注監測系統，當游客人數達到容量飽和狀態時，及時實行客流分流措施，避免超載給景區帶來踐踏和破損。教導游客遵循相關旅游政策法規，樹立生態旅游理念，倡導文明旅游，總之，黃金周假日期間利用環境取得經濟收入、文化傳播、形象宣傳的同時，實現旅游可持續發展和保護環境雙贏的局面。
（二）提高旅游服務質量迫在眉睫
旅游服務是游客評判旅游產品質量好壞的重要標尺。盡心盡責的為游客服務，導游及相關服務人員，對游客提出的咨詢和要求要耐心地做出解答，綜合考慮游客的要求，合理并且可能的，服務者應該盡其所能滿足游客需求，而不能滿足的，應當做出合理的解釋和說明以求支持和理解。要加強對旅游服務人員的職業教育和培訓。旅游部門、旅行社、景區和游客加強對導游人員的管理和監督，確保導游人員履行相應的責任和義務，對于違法者，吊銷其導游證或根據計分管理制度扣分。并要求導游遵守行為規范，以達到提高導游人員服務質量的目的。
（三）對景區運營進行智慧管理，保障旅游安全，實現旅游市場健康發展
黃金周假日期間，景區可以利用智慧旅游APP的應用功能幫助經營和管理，保障旅游營銷的可行性。對景區實行專業性管理，各運營環節配備專業人員。在景區設施的安全方面，加強旅游安全宣傳，建立安全預警機制，樹立警示標識，保障信息暢通，做好定期的檢查和修理。加強對景區市場進行監督，嚴打“強制性消費”，實現黃金周旅游市場可持續發展。
第8篇：旅游景區運營模式范文
引言
自2011年國家旅游局提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標以來，智慧旅游這一全新的旅游發展理念與方式在我國迅速發展起來。作為我國旅游產業信息化發展的高級階段以及旅游產業未來的發展潮流，學術界、產業界等社會各界都在密切關注智慧旅游的發展狀況及措施，以期實現智慧旅游的健康與持續發展。
可穿戴設備是一個潛力巨大的新興市場，智能手環更是占據其中主導地位而成為全球范圍內快速增長的高科技市場之一，頻繁得到資本的青睞。消費者使用智能手環，是希望克服對運動的盲目，通過精準的數據來提高自己的健康水平。千島湖景區作為以體育旅游為發展目標之一的智慧化景區，或許能在與智能手環應用領域的探索中產生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個新的發展方向。
一、基本概念和研究背景
可穿戴設備即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設備。可穿戴設備不僅僅是一種硬件設備，更是通過軟件支持以及數據交互、云端交互來實現強大的功能，可穿戴設備將會對我們的生活、感知帶來很大的轉變。本文主要選取其中占據主導地位的智能手環進行分析。
智慧景區就是通過傳感網、物聯網、互聯網、空間信息技術的集成，實現對景區的資源環境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統、及時的感知與精細化管理，提高景區信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現綜合、實時、交互、可持續的信息化景區管理與服務目標。
千島湖景區作為中國面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區化”為指導目標，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領，以千島湖大旅游為依托，以休閑運動、養生度假為核心內容，構建“一中心、一圈、一帶、多點”的發展格局，即以國家水上運動基地為中心，打造換千島湖休閑運動圈，建設環湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設和登山健身區的開發。近年來，千島湖景區緊跟時代步伐，采取諸多措施加快景區智慧化建設，智慧航區建設漸入佳境，借力劃時代科技 打造數字化旅游景區，實現免費無線上網景區與主城區全覆蓋、引進VR技術等等。毋庸置疑，智慧景區的建設是千島湖景區發展的核心方向之一。
根據騰訊的《2015智能可穿戴市場白皮書》，我國可穿戴市場認知率達到57%，使用滲透率達到了8.4%，人們對于可穿戴設備的需求急速增長，購買意愿較2014年提升一倍。根據2016智能硬件行業研究報告，以可穿戴設備為主的智能硬件用戶規模達1.9億臺，月平均活躍次數達16.1億次。隨著可穿戴設備的快速發展，結合千島湖景區以體育旅游為核心的發展模式，通過對景區的實地考察，本文探索將可穿戴設備中的運動手環與千島湖景區智能化建設相結合的新模式，即通過運動手環與配套平臺的建設，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導游、信息管理和網絡營銷等模塊。提升景區的智慧化、信息化水平，同時也降低了景區的運營管理成本，可為游客提供更好的購票、入園、游玩服務體驗。
二、可穿戴的智慧探索
（一）新思路
1.便捷的景區公共服務
景區將運動手環免費提供給進入千島湖景區內的游客手中，手環通過驗證編入游客在景區微信及手機APP平臺的信息，通過游客預先在平臺對門票及賓館的預定及支付或者現場支付等，以手環來取代賓館房卡和門票，讓游客可以通過刷手環的形式通過景區出入閘機和在賓館開取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時間。同時，通過手環的儲值可在景區內各消費點進行支付，租用景^內公共自行車等設備等，實現景區內以運動手環為依托的一體化服務。既能夠降低景區管理成本、增加景區收益，同時又能夠提升游客的滿意度。
2.舒適的景區運動體驗
千島湖景區擁有眾多運動休閑項目，140余公里的環湖騎行綠道，6個休閑垂釣區、多個漂流區，以及野外拓展、森林探險、登山健身、野外露營等項目，而通過智能手環及景區平臺的協助，可以為用戶帶來極致的運動體驗，滿足人們普遍關心的“健康”需求。具體說來，此項功能可以分為戶外運動服務及運動數據服務。在戶外運動模塊中，為游客介紹戶外運動項目、參加方式、身體指標要求、設備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識、相關費用說明、預計可達到的運動效果等說明。而在運動數據模塊中可以顯示手環測量的數據，讓游客能夠查看個人身體各項數據，如熱量消耗、行走步數、心率監測、腕部溫濕度、睡眠質量、運動質量（游客在每參加一個戶外運動項目后，可以查看自己在參加該項目的身體表現情況，系統也會將健康數據進行排名對其顯示，并提出相關意見。）景區也會根據游客運動數據采取相應鼓勵措施等激發游客熱情。
3.及時的城區景區監管
一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強度的運動及游客自身的安全防護意識有限，使得體育旅游的安全風險較大。另一方面，由于地理條件及氣候問題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區旺季人流量較大，人員疏散及各運動游玩項目協調存在困難，也嚴重影響游客的滿意度。而通過運動手環與景區總控制平臺的監管，可以對如發生溺水等意外狀況的游客及時發現并及時救助，游客也可根據運動數據及平臺建議合理選擇游玩項目，減少意外狀況的發生并提高風險應對水平。同時，通過手環的數據及時在平臺顯示各景區及項目游玩人數，供游客進行合理安排。更重要的是，通過手環實現景區消費服務服務一體化，能夠加強景區對于各商戶的監管，也有效避免“黑導游、黑門票”等擾亂景區正常秩序現象的發生。
（二）新問題
在上述的設想中，智能手環的投入使用無疑會對景區的智慧化起到巨大推動作用。但是依照現實情況來看，智能手環在智慧旅游的實際應用中還存在一些問題。
1.配套設施缺乏
不同于市場上零售的各類智能手環，在智慧旅游的應用中，智能手環不會作為一個“獨立產品”或者僅僅作為“手機伴侶”而存在，它會與整個景區的智慧化服務相聯系。聯系是相互的。作為佩戴在用戶身體上，受用戶控制、運作和交互而持續運行并持續獲取信息的用戶端，必然需要與之相匹配的景區端來實現這個聯系過程。因此，配套設施缺乏會制肋智能手環的應用。
目前，千島湖景區使用的系統有數字港航系統，景區無線網絡覆蓋系統和景區監控系統。其中，數字港航系統包括通航管理系統、湖區地理信息系統、智能感知系統和搜救中心智慧平臺建設。然而數字港航和景區監控主要應用于游船安全和景區安全方面，能與智能手環相聯系的無線網絡覆蓋系統又存在覆蓋面不全，無線信號弱，用戶信息不安全等問題。另外，缺乏基于一卡通系統的消費前置機，讓智能手環的支付芯片無法發揮作用。
于管理而言，缺乏管理控制系統，無法有效整合智能手環所生產的被動式大數據和網站手機APP所生產的主動式大數據，只能讓這些具有說服力的信息變成垃圾。
2.游客認同和效益擔憂
能贏得游客認同的設施才是景區所需要的設施。智能手環能否獲得游客認同為景區取得效益是其能否真正應用于景區的核心問題。然而在游客使用和景區效益中存在著矛盾。據數據顯示，千島湖景區游客量從2012年796.6萬人增長到2015年1121.9萬人，年均增長12%，單日最高游客量達到11萬。當然，這是包含五一小長假和十一黃金周期間的數據，定位于休閑度假景區的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬人，平季約1萬人，淡季千余人。游客數量決定智能手環常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環近百元價格，同樣需要景區前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導致景區資金投入難以達到理想效果，資金回收周期過長。
（三）新要求
1.基礎設施
完備的基礎設施是智能手環應用得以實現的基本條件。首先，無線網絡是智能手環與管理控制系統以及游客自有手機端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無線網絡覆蓋范圍，優化信號傳輸強度和穩定性，保證無線網絡系統的正常工作是智能手環應用的基本前提。其次，智能手環的支付和身份驗證功能是其應用于建設千島湖運動和智慧景區的核心功能。加裝消費前置機，覆蓋景區主要消費場所“吃住行游購娛”各個項目，同時在景區出入口和各大景點出入口設置驗證前置機，確保游客一“環”在手就可以在景區內暢行無阻。另外，對智能手環所產生大數據進行分析管理的管理控制系統也不可或缺，一方面分析游客游玩數據，為景區發展提供依據，一方面建立旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監控。
作為主打休閑度假主題的千島湖景區，讓智能手環替代錢包、公交卡、銀行卡甚至于設置常用功能替代手機。無論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環湖騎行，它所帶來的輕巧方便、美觀時尚都會讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認同。
2.信息安全
磧信喲蟮撓慰土殼У漢，注定智能手環的使用將承擔數億支付額，無線網絡信息傳輸安全是重中之重。無線網絡的開放性使得網絡更容易受到被動竊聽或主動干擾等各種攻擊，導致信息截取、未授權使用服務、惡意注入信息等一系列信息安全問題，如無線網絡中普遍存在的DDoS攻擊問題。因此對政府和企業來說，提高無線網絡信息安全保障水平，同時加強對管理控制系統的信息安全維護，避免信息泄露，保證游客資金安全。
3.行政監管
在智慧景區體系中，運營管理承擔組織、協調、計劃和控制作用，智慧景區要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區管理部門要制定符合千島湖旅游業實際情況的發展規范，建立健全縣范圍內的行業管理制度，并制定管理規范以及監督條例。另一方面也要對對旅游管理者擁有的實際管理權的進行監督，監督管理者管理權的使用，不能對游客的一些利益造成傷害。
三、結語
第9篇：旅游景區運營模式范文
近年來，隨著旅游市場的不斷發展，消費者可以自由選擇的旅游產品越來越多，產品之間在質量和服務方面的差異日益縮小，價格于是成為消費者做出選擇的決定因素之一。對于景區的營銷管理者來說，要成功地運用價格手段調控市場，保障景區客源和收益的穩定增長，關鍵是要建立起較為完善的價格管理體系。這個價格管理體系，應包括價格決策、價格組合和價格管理三方面的內容。
一、價格決策
旅游景區應該如何定價？這是一個比較復雜的問題。國內多數景區至今仍是國有體制，定價決策因而受到各種非市場因素的綜合影響，比如地方政府的行政干預，上級領導的長官意志以及國家對價格的政策限制等等。不過，隨著景區產品在數量規模上的持續膨脹，景區之間的市場競爭也日趨激烈。這樣，即便是完全由政府主導的旅游景區，其價格決策也越來越需要充分考慮市場因素。
從營銷理論來講，定價決策是為實現市場目標服務的，它跟企業的經營戰略密切相關。根據企業經營戰略的不同，定價大體有三種決策方向：一是利潤導向。就是追求利潤最大化；二是銷售導向。就是謀求較大的市場份額；三是競爭導向。就是采用對等定價或持續降價的策略，以應對競爭或者回避競爭。這三種定價方式孰優孰劣，很難一概而論，關鍵要看企業自身的產品特性及其所處市場的營銷環境。
1、利潤導向與高價策略。
企業經營戰略以利潤為導向，并不意味著產品一定要高價。但是利潤導向的戰略思維，常會導致經營者在價格決策時，較傾向于選擇高價策略。當景區品質較高，資源具有不可替代性，市場又處于供不應求狀態時，情況就更是如此。從國內旅游市場的實際運作來看，景區采用高價策略，也的確不乏成功的案例。比如九寨溝，票價高達310元（門票220元＋游覽車90元），但是國內外游客仍然趨之若騖。
景區選擇高價策略，必須隨時關注消費者對于景區產品及其相關服務的滿意度，妥善處理好景區和旅游經銷商之間的利益平衡關系。此外，國有景區具有準公共資源的屬性，如果定價過高，超過了人們心理承受的極限，就有可能遭到市場的反彈，甚至引發政府干預。比如去年五一黃金周前夕，張家界等著名景區集體突擊漲價，就曾引起國內媒體的強烈批評。因此，高價策略的市場運用，最好是循序漸進。要讓市場在不知不覺中逐步接受和消化漲價因素。同時，無論景區品質多高，其最終價格都應小心翼翼地維持在市場所能忍受的心理臨界點之下。
高價策略的另一種情形，是景區品質較好，但是區域市場內同質化產品也較多。這時候，選擇高價策略就會面臨較大的市場風險。去年春季周莊景區將門票價格從60元提高到100元，就遭到旅行社的抵制。結果，新建不久的烏鎮景區乘虛而入，迅速侵占了周莊原有的市場份額，使該景區的年客流量一舉突破150萬人次。而周莊景區非但未能享受到漲價帶來的預期收益，反而因客流量急劇下降而元氣大傷。
其實，景區要實現利潤最大化，可以有多種途徑。比如，選擇優質中價的“高價值戰略”，就不失為一種明智之舉。無錫的靈山大佛景區，在這方面就做得很成功。當地政府在景區二期工程中投入巨資，使景區品質得以大幅提升。但其門票價格歷經兩次提價，仍然控制在百元以內（從35元到68元，再到88元），實現了市場份額和盈利率的同步增長。
2、銷售導向與低價策略。
新建景區在市場導入期，為了賺取人氣，常會選擇以銷售為導向的經營戰略。進入市場成熟期之后，也有一部分景區會繼續沿襲這種經營戰略，以保持已經獲得的市場份額。銷售導向的經營戰略，在價格決策方面的顯著表現，就是低價策略。應該說，當產品處于一個成長性的市場之中，低價策略是有利于迅速擴大市場占有率，產生規模效應的。不過，低價策略并不總是會取得市場成功，它需要具備三個條件：一是市場對價格高度敏感，并且低價能促進市場成長；二是企業成本會隨著規模擴大而下降；三是低價能夠阻止現實的和潛在的競爭者。
跟其他快速消費品行業相比，旅游消費者對于景區產品的價格敏感度相對較低。一個普通游客對旅游費用的關注，首先是旅游出行的總體費用，然后才是具體景點的價格。因此，如果景區產品定價過低，未必能夠促進市場成長。相反，過于低廉的價格，有可能對市場形成誤導，使消費者以為景區質量欠佳，不利于景區品牌形象的塑造。
但是，旅游經銷商對于景區價格的任何變動，通常十分敏感。鑒于這種情況，一些資源不占優勢的中小型景區，常會采用大幅度讓利于旅行社的低價策略，主動對大型景區發起攻擊。由于大型景區運營成本較大，價格難以大幅度下降，中小型景區的這種低價策略，有時也會十分奏效。比如，無錫太湖邊的一個小景區蠡園，為了爭取旅行社將其納入線路，就曾采用這種低價策略跟周邊的大型景區展開競爭，取得了一定的市場效果。
需要注意的是，如果景區的產品質量較差，但卻故意大幅抬高門票價格，企圖用高額費引誘旅游經銷商為其推銷景區產品，這種“價格虛高”的低價策略，很容易淪為營銷理論中所謂的“騙取戰略”。“騙取戰略”在短期內可能產生一定的市場效果，但對景區的長遠發展危害很大。當景區的價格嚴重偏離實際價值，游客必定會有上當受騙的感覺，從而泄憤于旅游經銷商。結果，景區的惡劣口碑在游客和旅行社之間交叉傳播，景區未來的潛在市場空間，會被這種“騙取戰略”徹底堵死。
3、競爭導向與競價策略。
企業經營戰略以競爭為導向，其價格決策可能出現兩種情況：對等定價和持續降價。在國內旅游業，持續降價主要出現在旅行社業。而在景區和飯店業，更為常見的是對等定價。當某個旅游區域內各大景區所占有的市場份額相對穩定，景區之間常會出現某種默契，采取對等定價的方式，應對競爭或者回避競爭。對等定價的“價格標桿”，通常是一個旅游區域或旅游品類中的龍頭景區。比如同處珠江三角洲，深圳歡樂谷票價為140元，于是新建的廣州長隆歡樂世界就以之為基準，將自己景區的票價定在145元；再比如同處四川阿壩地區，九寨溝票價為220元，而黃龍景區就將票價定在200元。
對等定價的好處，是可以將景區的市場競爭注意力，有效轉移到價格以外的其他競爭要素，比如提高產品質量、加強市場宣傳、改進客戶服務等等。對等定價的弊端，是可能形成準同盟性質的不正當競爭。當景區擁有壟斷性的資源，處于市場絕對強勢地位時，這種定價策略，常會造成對渠道商和終端消費者的利益損害。不過，只要市場中出現新的可替代產品，或者其中某個景區出現產品升級，這種價格平衡就會迅速打破。
有趣的是，在國內其他行業，價格平衡一旦被打破，其結果往往是競相殺價，而景區之間卻會出現輪番漲價的奇特現象。比如，無錫主要的三大景區黿頭渚、靈山大佛和三國城景區，三年前的門票價格分別為45元、35元、35元。但是，靈山大佛景區在完成二期工程之后，將門票價格提高到68元，使該景區的市場份額和盈利率大幅上升。而黿頭渚景區的市場份額則出現下降。為了維持經營收入的穩定，黿頭渚景區采用對等定價的策略，也將票價漲到70元。不久，靈山大佛景區再次漲價，將門票價格提高到88元。隨后，黿頭渚景區也再次漲價，將門票價格提高到110元。兩大景區的輪番漲價，使旅行社實際得到的費大幅提高，這就對三國城景區形成了漲價壓力。于是，三國城景區也不得不將門票價格提高到55元。
二、價格組合
旅游景區的價格組合策略，主要分為兩種類型：一是單一景區的價格組合；二是系列景區的價格組合。一般來講，旅游景區在發展初期，大多是以單一景區進入旅游市場。隨著企業規模和實力的不斷壯大，產品品目開始細化，逐漸形成產品線。比如深圳華僑城，至今已有世界之窗、錦繡中華、中華民俗村和歡樂谷等四大景區。橫店影視城，已形成秦王宮、清明上河圖、香港街、明清宮苑、大智禪寺、屏巖洞府、江南水鄉和明清民居博覽城等八個景區。此外，大型景區還可能同時經營飯店和旅行社，甚至將業務領域拓展至地產、娛樂和傳媒等其他關聯產業。這樣，景區就需要根據產品所針對的不同細分市場和目標人群，采取靈活多樣的價格組合策略。
1、單一景區的價格組合。
景區進入市場之初，產品形式較為單一，價格組合的重要性，常被經營者所忽視。特別是許多中小型景區，投資人大多是從其他行業轉型而來，對于旅游行業的市場營銷規律缺乏深刻認知，結果，往往因為價格策略運用不當，導致本可以避免的市場失敗。
單一景區的價格體系，分為三個層次：票房掛牌價、社會團體價和旅游團隊價。票房掛牌價，主要針對旅游散客。景區公開面向市場的掛牌價，應保持穩定性和連續性，不宜輕易變更。有些新建景區在拓展市場時，喜歡在廣告宣傳中頻頻推出針對散客市場的大幅度票價優惠，這樣很容易導致整個價格體系的紊亂，對于團隊市場的營銷工作也十分不利。此外，還有部分景區錯誤地認為門票反正是可以隨意印制的，因而到處濫發贈券。事實上，門票跟鈔票一樣，必須保持嚴肅性。贈券發得過多過濫，會使景區的品牌價值迅速貶值。
社會團體價，主要針對兩種情況：一是旅游散客相伴出行的人數較多，到了景區票房購票時，臨時希望獲得一定的價格折扣；二是景區營銷人員針對大型企業進行促銷，由于企業旅游團體的總量較大，因而提出折扣要求。對于這兩種情況，處理方法應既堅持原則，又保持彈性。所謂堅持原則，就是社會團體的優惠價格，在通常情況下不得低于景區給予旅行社的折扣上限。保持彈性，就是經營者應在既定框架內給予營銷人員和票房人員一定的價格自主權，以便快速處理團體消費者的折扣要求，從而最大限度地避免游客不滿和客源流失。
旅游團隊價，主要針對旅游經銷商。在景區的價格組合中，這是最重要也最難把握的環節。歸納其市場難點，主要有兩個問題：一是旅行社作為旅游經銷商的主體，數量眾多且渠道扁平。而且，旅行社的規模有大有小，市場影響力有強有弱。有的旅行社彼此之間還存在強烈的相互競爭關系。這樣，景區在跟旅游經銷商合作時，對于價格折扣的處理，常會感到無所適從。二是景區的旅游經銷商不僅包括旅行社，一些旅游定點餐廳、旅游購物商店以及本市的各大賓館飯店，手里也掌握著大量客源，會向景區提出價格折扣要求。
針對這種情況，景區對于旅游團隊價的處理，重點應該把握好兩個原則：
第一，價格優惠應以旅游經銷商對景區的實際貢獻為標準。旅行社規模大，并不意味著它為景區輸送的游客就一定多。旅行社規模小，也不等于它實際掌握的客源就一定少。事實上，筆者在長期的市場營銷實踐中發現，許多在市場上名不見經傳的中小旅行社和賓館飯店，為景區實際輸送的客源，遠遠超過知名的大型旅行社。而且，他們一般不會提出不合情理的苛刻要求，是景區值得與之長期合作的良好伙伴。
第二，對旅游經銷商的回報方式應該多樣化。當旅游經銷商對景區的貢獻很大，比如客源數量每年大幅度遞增，這時候，景區往往會陷入兩難選擇。如果不給予更多的價格優惠，可能導致旅游經銷商的不滿；如果每年給以新的價格優惠，又會使景區價格持續向下波動，最終導致價格體系失去平衡。解決這一問題的最好辦法，是調動景區的綜合資源，采取多種形式和手段，對旅游經銷商主動進行“超值回報”。比如，在價格優惠之外，再給旅游經銷商一定數額的廣告費用；在年終對旅游經銷商給以特別獎勵；支持旅游經銷商的企業公關活動等等。而無論旅游經銷商的客流量多么大，景區的價格底線都不應輕易突破。這樣，才能維持景區價格體系的穩定。
2、系列景區的價格組合
大型景區發展到一定階段，有可能形成產品序列，景區價格也會呈現復合型的組合特征。復合型的價格組合，形式多樣，機動靈活，有利于營銷人員運用價格手段調控市場。但是，當景區形成產品序列，也會存在若干問題。比如，景區的系列產品如果具有同質化的傾向，消費者會認為沒有必要游覽所有景區。同時，景點過多還會導致游覽時間太長，不利于旅行社的線路行程安排；而景區的系列產品如果彼此區隔，分別指向不同的細分市場和目標人群，又會加大營銷資源的分配難度，造成景區內部的協調問題。
要處理好這些復雜問題，不是一件容易的事。在實際的市場運作中，不同景區所面對的具體市場可能完全相同。所以，復合型的景區價格組合，很難說有什么一成不變的固定模式。但是，無論采用什么樣的價格組合，有三個基本的營銷原則應予遵守：
第一，景區營銷資源應向核心產品重點傾斜。
無論景區的產品序列是同質化還是異質化，由于所處的生命周期不同，其市場發展潛力也有大有小，因此，可能產生的市場預期收益也大不一樣。按照“占優選擇”的策略原則，景區應將有限的營銷資源有效集中，凝聚于能夠形成市場規模、產生較大當期收益、具有可持續發展潛力的核心產品或產品組合。
要做到這一點，經營者必須堅持以客戶為導向，首先完成企業內部的營銷資源整合。企業內部的經營管理人員，為了突出自己所在崗位的重要性，體現個人和部門的存在價值，常會出現各種本位主義的思想和行為。比如，各大景區之間的內部競爭，廣告人員和營銷人員的責任推諉，一線部門和后勤部門的相互埋怨等等。這種狀況如果得不到改變，會導致景區的營銷效率降低。價格組合再怎么設計合理，也很難真正付諸實施。
第二，要兼顧消費者、渠道商和企業的三者利益。
在對景區系列產品進行價格組合時，經營者時常會碰到一個難題，就是如何處理好企業利潤要求和市場實際需求之間的辨正關系。比如，橫店影視城現有八個景區，站在企業的角度考慮，自然是希望游客全部游覽，這樣才能獲得最大收益。但是，游客也許只對其中的兩三個景區感興趣。而旅行社的常規線路由于行程安排和線路報價等原因，也許只能選擇景區系列產品的其中之一。
面對這種情況，景區經營者應對目標市場的需求狀況和目標人群的消費特性進行深入研究，要將不同價格組合可能產生的市場效果，進行比較分析和反復推演。在此基礎上，才能找到企業利益和市場需求的平衡點。最后，再運用價格手段去引導市場。
第三，價格組合不能變成“價格捆綁”。
一些大型旅游景區，包括某些政府主導的旅游城市，有時候會采用“打包銷售”的價格組合策略。所謂“打包銷售”，就是景區或城市將部分景區通過某種形式進行組合，比如，以“旅游精品線路”或“某市一日游”的形式，面向旅游市場集體推出。為了確保“打包銷售”的市場效果，景區或城市還會相應推出價格和服務方面的一系列優惠政策。
應該說，由于游客對遠距離的旅游景區和旅游城市缺乏認知，這種“打包銷售”的營銷方法，能夠全面展現景區或城市的優質旅游資源，豐富游客的旅游體驗，有利于提高景區或城市的品牌形象。不過，需要注意的是，“打包銷售”絕不能變成“價格捆綁”。“打包銷售”和“價格捆綁”的重要區別是，前者主要運用價格杠桿進行市場引導，渠道商和終端消費者依然可對景區產品進行自由選擇；而后者則完全剝奪了市場對景區產品的最終選擇權，它在本質上屬于一種“強買強賣”的不正當市場競爭行為。
對于旅游景區來說，“價格捆綁”的市場后果是極其嚴重的。1998年，無錫三國城和水滸城兩大景區取消單票實行兩城合并，強制銷售雙城聯票，曾經導致客源暴跌和收入銳減，使景區經營陷入空前危機。今年5月份以來，云南大理將洱海、索道、蝴蝶泉、三塔四個景點捆綁銷售，遭到北京、上海和廣州等國內旅行社的集體抵制。從見諸媒體的報道來看，雖說云南大理的做法情有可原，但是，“價格捆綁”本質上是對消費者選擇權的一種剝奪，破壞了市場競爭的自由和公平法則。作為一級地方政府，采取這種營銷方式是很不明智的。
三、價格管理
景區解決了定價決策和價格組合問題，建立起較為完備的價格體系，并不等于萬事大吉。價格體系為營銷人員運用價格手段調控市場提供了基本的原則和框架，但是，由于市場瞬息萬變，價格體系要真正發揮對市場營銷的促進作用，關鍵還在于如何“管理”。
景區對價格體系的管理，主要涉及三個問題：“管什么”？“誰來管”？“怎樣管”？
價格管理應該“管什么”？這似乎是個多余的問題。許多人理所當然地認為，價格管理就是“管價格”。事實上，正是這種片面認識，導致了許多景區在價格策略運用方面的態度僵硬和手法笨拙。價格管理，表面是“管價格”，其實是“管市場”。景區建立價格管理體系，是為了通過對市場的有序調控，為企業帶來更大的現實收益。如果本末倒置，眼睛只盯住價格，以為把價格管住了就能做好市場，其效果只會適得其反。當價格體系失去彈性，景區營銷工作就會流于死板。基層營銷人員的思想和行為就會受到禁錮。而一線人員如果對價格問題沒有發言權，也就難以處理旅行社、社會團體和普通游客可能提出的各種價格要求，從而失去旅游經銷商的尊重。
價格管理應該“誰來管”？這是一個帶有普遍性的問題，處理不好很容易引起景區價格管理體系的混亂。景區在這方面的常見錯誤，一是價格管理權過度集中于高管層。而高管人員又遠離市場一線，不了解市場的實際情況。于是只能亂拍腦袋，使價格策略失去了市場針對性，變成隔靴搔癢；二是價格管理權過度集中于財務部門。財務工作的職業特性，決定了財務人員通常只認數字，不認市場。有些景區不但將票房歸于財務部門管理，而且還將市場營銷部門置于財務部門的變相領導之下。這就很容易把價格體系徹底管死，使景區營銷工作失去活力。要解決這一問題，關鍵是要做好以下三個方面的工作：
一是理順體制。比如，票房作為景區接觸游客的第一窗口，其服務水準直接影響到游客對景區的第一印象，其營銷意識直接關系到景區的門票收入，其客源數據能為營銷工作提供決策依據。因此，必須劃歸市場營銷部門領導和管理。
二是明確職責。比如，對財務部門就必須明確其責任和義務。一方面，財務部門擁有對景區日常收支進行實時監控的責任和權力；另一方面，財務人員還必須主動做好為一線部門的服務工作。在實際的市場營銷工作中，財務人員“臉難看、事難辦”，財務總監動輒干預一線部門的具體業務，幾乎成為景區營銷管理工作的一大通病。這種情況，不但會導致財務部門和營銷部門的矛盾對立，而且會使景區營銷工作陷入內耗，難以真正做好客戶服務。比如，每到年底，許多景區會對貢獻較大的旅游經銷商兌現返利政策。這時候，如果財務部門一味拖延付款，就可能引發旅游經銷商的強烈不滿。
三是分級授權。比如，對于景區的價格管理體系，高管層擁有最高決策權和最后否決權。但是，贈券發放權應授予行政部門，票務監督權應授予財務部門，票務管理權應授予營銷部門。而營銷部門的價格管理權，還應按照一定的原則，繼續分級授權，逐級下放至片區經理、票房經理以及基層的市場營銷人員和票房工作人員。當分級授權完畢，只要在各自權限范圍之內，即便是最基層的營銷人員和票房人員，也可以根據市場具體情況，對價格問題進行隨機處理。
價格管理應該“如何管”？這一問題既簡單又復雜。說其簡單，是因為分級授權之后，景區的價格體系逐步進入常態化的有序管理，經營者不再為復雜而瑣碎的價格問題所困擾。說其復雜，是因為營銷管理者對內必須隨時檢查價格體系的運行情況；對外必須密切關注價格策略作用于市場的實際效果。尤其是對市場中因價格而起的各種偶然事件和細微變化，更要及時跟蹤，并進行持續觀察和深入研究。
在價格體系的既定框架之下，營銷管理者針對市場中不斷出現的新情況和新問題，到底應按照什么原則，關注和解決哪些問題呢？根據筆者多年的市場觀察，大體如下：
1、比價關系和合理性原則。
景區的系列產品，進入市場有早有晚，產品質量有高有低，每個景區的價格也不盡相同。這樣，景區之間就會形成一定的比價關系。比價關系對潛在市場具有較強的心理暗示作用，會對消費者的購買決策行為產生影響。當消費者面對一組產品時，常會通過價格來區分產品品質。比如，某景區價格特別高，消費者會認為該景區的品質也較好。這時候，可能出現兩種情況，一是決定購買；二是選擇放棄。但是，無論消費者如何選擇，都不會影響他對景區產品的質量認知。相反，如果景區系列產品的價格“一刀切”，消費者就會難以識別景區之間的質量差異。這樣，消費者的購買決定就會帶有較大的隨機性。如果剛好選擇了其中質量最差的景區產品，就會嚴重影響消費者對于景區的品牌印象。因此，景區應遵循合理性原則，按照景區內在價值的差異，妥善處理景區之間的比價關系。
景區系列產品的比價關系，對團隊市場的導向作用更加明顯，需要營銷管理者慎重對待。比如，某景區品質很好，價格也高，但是旅游經銷商不能獲得滿意的折扣，那么，團隊仍有可能流向品質較差而折扣較大的其他景區，從而既影響景區的品牌形象，又影響景區的預期收入。另一種情形，是不同產品組合之間的比價關系。由于這種情形比較復雜，在此難以細述。但是，處理原則依然應是保持比價關系的合理性。
2、折扣差價和連續性原則。
如前所述，景區給予旅游經銷商何種價格折扣，對團隊市場會產生重要影響。而價格折扣的關鍵要素是“差價”。一是“絕對差價”，就是指旅游經銷商實際獲得的差價額。二是“相對差價”，就是指旅游經銷商對于差價額的心理感受。“相對差價”主要來源于比較。比如，旅游經銷商對同一景區的不同產品和產品組合的差價比較、對不同景區之間的差價比較、對同行所獲得折扣的差價比較，等等。
“相對差價”是價格策略的核心。其作用于市場的過程及其作用機理，十分微妙。有時候，小小一塊錢的“相對差價”，就足以“四兩撥千斤”，一下子撬動市場。但是，“相對差價”如果運用不當，甚至被景區經營者完全漠視，也會導致旅游經銷商的強烈不滿，使景區的團隊市場蒙受重大損失。周莊景區去年在漲價過程中的主要失誤，其實并不在于漲價本身，而是沒有處理好“相對差價”這一核心問題。假如當時采用“只漲散客、不漲團隊”的價格策略，那么，旅游經銷商獲得的“相對差價”就能大幅提高，非但不可能出現集體封殺的局面，而且旅游經銷商還會加大市場推廣力度，使周莊景區最終取得散客和團隊同步增長的市場成功。
“相對差價”的市場運用技巧，關鍵是要把握好“連續性原則”。景區的價格可能有漲有跌，景區給旅游經銷商的折扣也會有高有低。這些都是很正常的事情。但是，無論什么情況，“相對差價”都應保持連續穩定。景區在價格方面的任何調整，不能讓旅游經銷商產生不良的心理感受。有時候，折扣差價的細微變化，意味著景區對旅游經銷商的行業地位的某種態度。如果輕易變化，很容易引起對方猜疑，從而影響彼此合作的誠意和信心。這一點，在景區內部出現重大人動時，尤其需要注意。
3、浮動幅度和靈活性原則。
在全年的景區營銷過程中，營銷人員可能會根據不同季節、不同地區、不同節慶和不同團隊，推出各種臨時性的價格優惠措施。這樣，景區無論掛牌價、社會團體價還是團隊價，在既有基準價的基礎上，難免會有一定的浮動幅度，出現各種季節差價、地區差價和批零差價。對于這些臨時性的價格浮動，景區應按照“靈活性原則”加以處理。
之所以如此，主要基于三個方面的考慮。一是應對競爭的需要。當競爭對手面向市場推出各種價格優惠措施時，如果景區不能及時做出反應，有可能導致客源的流失；二是維系客戶關系的需要。景區營銷工作是跟人打交道，應該富有人情味，不能機械刻板。有時候，運用臨時性的價格優惠措施，給景區的合作伙伴一些意外之喜，也是一件令人愉快的事；三是增加收入的需要。旅游市場的消費行為特征，具有某種隨機性和偶然性。比如，商務散客的旅游行程，可能跟公務處理情況以及心情和天氣這些偶然因素有關。而團隊行程也可能根據客人要求而臨時增加景點。要抓住這些看似偶然的市場機會，價格政策就必須保持靈活性。
