電商營銷運營方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電商營銷運營方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電商營銷運營方案范文

平臺運營總監需要良好的團隊協作精神和溝通技巧，具備較強的數據分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執行，并跟蹤記錄數據，評估和優化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業績提升;

4、結合市場整體行情和行業數據,對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;

5、對平臺日常數據負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環節的用戶體驗、業務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。

平臺運營總監工作職責21、根據公司戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數據，挖掘營銷點，優化現行方案

5、負責部門人員的管理與培養，加強人才梯隊建設

6、負責與各相關部門間的溝通與協調

平臺運營總監工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執行，對已執行的方案設計情況進行效果評估;

2、協助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執行監督、對文案內容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執行，定期策劃并執行線上活動以及線下活動，配合企業整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數，提高關注度。

5、有較強的統計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數據并反饋，總結推廣經驗。

6、良好的團隊協作和組織溝通能力，有獨特的創見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監工作職責41.根據公司品牌發展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規范，并進行培訓，完成預定業績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;

平臺運營總監工作職責51、初創團隊0-1建設。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據企業戰略，規劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內部管理措施、規范及業務流程;

4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規范;

6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業計劃方案;

8、協同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協助產品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數據表現，了解行業動態、關注運營數據的日常監控，深度挖掘用戶行為數據，合理優化運營策略及產品改善計劃;

4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;

5、帶領團隊完成年度運營財務指標。

平臺運營總監工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經驗，規劃平臺架構設置和規范化運營實操經驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰略謀劃線上平臺與各系統的協同，以及與關聯業務的交互構建;指導協助平臺搭建，規范業務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規劃，執行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

第2篇：電商營銷運營方案范文

關鍵詞：電信企業；市場現狀；營銷模式

電信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產業，在競爭日趨激烈和社會信息化發展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設。要充分根據市場需求的現狀與趨勢，制訂計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發展形勢的需要。

1通信市場現狀

1．1競爭格局

自我國電信分拆后，電信服務市場逐步形成了從最初個別運營商壟斷市場到數家大運營商主導、多家小運營商參與、新運營商不斷加入的電信服務市場競爭新格局。隨著中國電信與中國網通的掛牌成立，我國電信業正式確立了中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通、中國衛通和鐵通六家運營商共存的市場格局，不同專業間也呈現出相互競爭的態勢，同質競爭和異質競爭并存，移動通信業務的快速發展使傳統固網業務受到了強烈的異質分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動、固網的優點，通過低廉的資費和移動靈活性又搶占了大量的移動和固網用戶，形成了巨大市場沖擊，國內電信運營商正面對一個全新的市場競爭環境。電信運營商之間競爭日趨白熱化，各運營商備受價格困擾，忍痛降價之后發現用戶增長明顯放緩，利潤空間已經被腐蝕，ARUP值（戶均業務收入）不斷降低，用戶群質量下降，所有運營商都面臨增量不增收的問題，客戶已經成為各個運營商競爭的目標。在這種環境下?熏市場競爭的本質就是爭取有價值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠度?熏并努力爭取新的客戶成為市場競爭成敗的關鍵。

1．2消費需求

從中國的經濟環境來看，目前，中國經濟良性發展，社會總體消費能力逐步增強，隨著社會進步和經濟的快速發展，通信消費需求趨于多層次、多樣化，社會文化環境的變化使得用戶對電信業務提出更高質量，更多樣化的需求，電信服務產品趨于差異化，目標客戶市場將更加細分。對個人用戶市場，個性化、更貼近人們生活的增值業務需求逐步增加；對企業客戶市場，針對行業需求的一攬子的行業解決方案成為新的需求熱點。電信業務需求已經從“語音時期”轉變為“寬帶時代”，用戶需求發生了根本的變化。在純語音通信時期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過電信平臺實現語音的相互交流，用戶主要關注功能實現的技術性指標。而到窄帶數據業務占一定比重的階段，用戶主要的消費活動是瀏覽網頁、網上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時代，用戶對功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經不僅是單一的通信功能，或者簡單的內容需求（如瀏覽網頁等），而是更高級的娛樂功能、教育功能、醫療功能甚至具有自我價值實現意義的其他功能。差異化則指針對不同的用戶群體、個體，提供個性化、人性化的業務和服務，最大限度地滿足不同用戶的個性化需求。這就要求運營商開展運用新技術集成和開發新業務，從網絡和業務兩個層面進行轉型，培育新的業務增長點。

1．3發展規律

賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的通信業而言，初見端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是通信企業面臨的帶有戰略性的問題。通信商們已經認識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理模式。語音消費趨向移動化是客觀規律，該規律也出現在全球其他的通信市場中，這本身并不是問題，但對我國而言，由于當前的電信運營體制仍是分業經營，經營移動通信業務的運營商只有中國移動和中國聯通，這就意味著客戶的流動不是單純地從固網通信轉向移動通信，同時，亦是從傳統固網運營商轉向移動通信運營商，也就必然導致移動通信運營商和傳統固網運營商之間的差距不斷拉大。從用戶發展的角度看，由于可移動性、靈活性以及實際使用資費的不斷降低，移動對固定替代效應已經非常明顯，這也是全球電信業發展的不可改變的趨勢。

2市場營銷模式

2．1產品營銷

現代營銷理論將產品分為核心產品、形式產品、期望產品、附加產品和潛在產品五個層次，由于產品壽命周期的不同階段各具不同特點，企業產品策略也應有所不同，如采取產品組合、產品差異化、產品包裝等方法，適時地推出產品周期的營銷方案，通信業隨著網絡技術的不斷進步，網絡變得越來越智能化，核心網絡功能將不斷由集中向邊緣擴散，核心網絡成本在不斷降低。一旦網絡的核心部分建好，那么所有的增長都將發生在網絡的邊緣部分。新的用戶將在此聯入網絡；新的應用將在此構建；網絡向智能化的過渡也將在此發生。網絡在逐步從中心向邊緣擴展。隨著我國信息化建設的推進，信息檢索、電子商務、遠程教育、遠程醫療保健等業務將得到快速發展，這些業務將是通信行業增收的亮點。2．2價格營銷

價格與價格競爭是企業在營銷過程中所面臨的問題之一，影響價格制定的因素包括市場結構、成本、需求、競爭者價格、國家政策等。價格大戰一直是企業界慣用的營銷手續。曾幾何時，價格成為企業的制勝法寶。仿佛舉起價格這個大旗，就可以戰無不勝?熏所向披靡。但消費者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價手段，最終結果導致價格戰的惡性循環。當然價格戰并非一無是處，通過價格大戰，可以做到優勝劣汰?熏導致市場資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業抗風浪的能力。但是，價格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應該配合企業社會形象的樹立，針對特殊群體采取價格攻勢，同時，價格不能一降再降?熏那樣會使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據成本、需求、競爭等主要影響價格因素的實際情況制定價格營銷策略。

2．3渠道營銷

營銷渠道是指促使產品能順利地經由市場交換過程，轉移給消費者消費使用的一整套相互依存的組織。是一個制造商的產品流向消費者的渠道，制造商對其管理水平的高低和控制力度的大小，對該產品的市場占有率的提高有至關重要的作用，營銷渠道是電信運營商的重要戰略資源。

按營銷方式劃分為自有渠道、社會合作渠道與復合渠道三類，但其功能都是通過分銷終端實時把握消費者的需求，與消費者保持互動式的溝通，并對市場做出快速響應，為消費者創造價值。而渠道創新即是對營銷渠道的結構、形式、功能等進行變革，以適應市場的發展變化。對于電信運營企業而言，高效率的渠道模式和系統的建立尤為重要。但在相當長時間內，國內電信運營企業在很大程度上卻忽略了這一點，表現為我國電信企業對單一營銷渠道過分依賴。在現實中，營銷渠道是電信企業發展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當前電信市場高速成長的階段，營銷渠道就顯得更加重要。電信企業開拓新的渠道創新的基本管理原則和導向還是應該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復合渠道戰略。

按營銷對象劃分包括三大營銷渠道：大客戶渠道、商業客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運營商爭奪的焦點，所以各運營商都非常重視大客戶工作。對大客戶主要實施個性化的服務，即根據大客戶的不同業務需求“量體裁衣”，提供定制服務，并且通過個性化營銷創立大客戶營銷服務的品牌形象，對不同級別的大客戶制定不同的走訪標準。對商業客戶提供專業化的服務，實行專人管理。即根據商業客戶所處的不同行業、不同區域以及規模的大小，設計和開發出不同的可選擇的業務與解決方案，通過各渠道推出的專業化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實際情況，為其推薦相應的業務組合和解決方案及規范化的全程服務。與此同時，還對商業客戶實行會員制管理，積極維護發展客戶關系，提高商業客戶的忠誠度。公眾客戶的服務主要由社區經理、營業廳和客戶服務中心負責。根據公眾客戶的分類，提供標準化服務。

2．4服務營銷

服務按服務過程分為售前、售中、售后服務。電信企業從屬服務行業，因而我們必須從服務行業的特點出發，制定出符合行業特征的市場營銷方案。科技的進步與消費理念的轉換已使市場環境發生了深刻的變化，電信企業的服務營銷已不能被簡單地看做是促銷的手段，它已成為競爭的有力武器，成為爭取差別化優勢的源泉。服務沒有止境，營銷應以服務為先導，以服務促營銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被人們認同并接受。同樣，電信服務也沒有止境，然而沒有止境并不是說我們在做具體服務和營銷工作時就沒有一定的標準和與此相應達到的境界。

第3篇：電商營銷運營方案范文

關鍵詞：電信市場；資源整合；營銷策略

通信行業近20年來，是國內各行業中發展變化速度最快的行業之一。回顧自1994年聯通成立、1998年移動分家、2002年底電信南北分拆，國家始終將通信行業作為打破壟斷、促進競爭的典范。在此過程中，通信行業的運營商、設備供應商及相關技術支持企業等面對迅猛發展與不斷改革的新局面，都受到了巨大的沖擊與挑戰。各家相關的電信企業商為適應外部環境包括政策、市場、客戶、技術等諸多因素的變化部管理上采取了一系列舉措。如今通信行業面臨技術更新、今年4 G 牌照放、醞釀中的“鐵塔公司”也終于來了，行業面臨重新變革的挑戰，變革中的通信企業及相關企業的經營決策者和管理人員需要對即將到來的危機與挑戰未雨綢繆。

三足鼎立之新格局：根據移動、聯通、電信三大運營商公告，三家將共同出資100億元組建中國通信設施服務股份有限公司，該公司主營鐵塔的建設、維護和運營，兼營基站機房、電源、空調等配套設施和室內分布系統的建設、維護和運營以及基站設備的代維。 該公司的管理團隊已經確定， 且對三家運營商出資比例進行了調整，最終確定鐵塔公司的股本總額為100億人民幣，中國移動出資占40%，中國聯通占30.1%，中國電信占29.9%。這樣一種新的格局將打破原有的移動、聯通、電信三大運營商三足鼎立的模式，但也沒有引入純粹獨立競爭的第四家通信運營商，而是三家運營商共同出資，共同管理并運營的第三方企業，因此我們稱這種新型的市場模式為三足鼎立之新格局，由此也就引入了競爭主體的多元化。

競爭主體多元化：中國電信業已經過官商分離、分拆重組等數輪改革，三家運營商已經形成了充分競爭的局面，再從內部尋找競爭突破點已無路可走。因此在國家深化改革的大方向下，引入外部競爭、實現競爭主體多元化，是這一輪電信改革的主要特征，發放虛擬運營商牌照、成立鐵塔公司，便是改革政策落地的集中體現。那么，鐵塔公司會徹底顛覆現有的電信業運營模式嗎？一向以重資產為高門檻的運營商會不會就此失去了最大的籌碼？事實上，鐵塔公司在全球來說都是一個非常創新的模式，前所未有，也只有在國內三大運營商都為同一個股東的情況下，才有可能做到。這也意味著，其中的風險也是未知的，因此，對鐵塔公司的設計，也是非常小心，不會一下子步子邁得那么大。所以電信設計企業一定要充分理解和掌握鐵塔公司的演進策略才能切實制定自己的技術和營銷方案。

鐵塔公司演進路線：規劃大致執行三年路線。到今年年底，鐵塔公司名副其實，負責所有新建鐵塔以及無源系統，三大運營商均要向其租賃。明年開始，將收編三大運營商存量鐵塔，包括機房和機房內的有源設備，同時逐步收編存量基站站址和所有室內分布系統，三年內完成向“通信基礎服務公司”的轉變。

整合資源，節約投資。由于監管層擔心鐵塔公司可能因壟斷而帶來的效率問題，沒有讓其在今年就收編城市內的抱桿、站址等，以防耽誤了正熱火朝天建設4G基站的運營商們的進度。運營商資產中最為核心的基站和傳輸資源并不被收編，僅僅是向鐵塔公司租賃站址、鐵塔及最后一公里，因此鐵塔公司的目標并不是實現網運分離，而是解決通信業一部分重復建設和投資的問題。根據測算，如果鐵塔公司完成了三年規劃目標，每年將給國家節約500億元左右投資。

目前鐵塔建設每年占運營商整體投資不到十分之一，每年加起來大約在300億左右，基本上只用在郊區、鄉村等需要廣覆蓋的地區，而這些地區的覆蓋業已基本完成，只有新建景區、高速公司會用得多一些。加上近些年來分布式基站大量使用，也逐步替代了鐵塔的功能。

審時度勢，迎接挑戰。電信設計企業要充分認識到，網絡質量的改善不僅僅由站址決定，而是在頻譜資源、網絡規劃優化、投資等多種因素作用下的結果，站址只是其中一個重要因素。今后運營商的網絡質量，更多還要看軟功夫。如果鐵塔公司逐步把手里的資源做成最后一公里的整體解決方案，會倒逼運營商放棄現有的骨干網資源，從而在一定意義上，實現部分的網運分離。不管過程怎樣，可以預見的是，鐵塔公司會加快抹平網絡能力差異，三大運營商會站在同一個起跑線上競爭，回歸服務和業務創新的本質。但如今外部環境已經變得更為惡劣，近日“營改增”、“減少營銷費用”等政策影響，面對如狼似虎的OTT和虛擬運營商競爭，傳統的運營模式已經徹底失去了存在的價值，運營商是退出歷史舞臺，還是重裝上陣，這已經是一個急迫的命題。

結束語

綜合上述分析，電信設計企業一方面要充分利用自身長期為三大運營商提供方案設計和技術支撐的優勢，加強內部整合和全方位提高技術整體實力，另一方面，要立足新形勢下的運營商的發展規劃制定出企業的營銷策略，以客戶需求為中心，綜合考慮外部市場機會和內部資源狀況等諸多因素，要充分挖掘自身的潛力，把握最前沿的技術，以最低廉的成本，規劃、選址、建設最經濟的基站等基礎設施，保證三大運營商實現最優化的網絡運營能力，并且能夠根據新的運營模式給予電信運營商提供技術先進可靠的中長期發展方案，從而也是實現企業效益最大化目標過程。

參考文獻：

[1]飛利浦 凱勒，凱文 萊恩 凱勒.梅清豪譯.營銷管理.上海人民出版社，2006 第12版

第4篇：電商營銷運營方案范文

通信技術專業作為柳州鐵道職業技術學院的主體專業之一，不斷深化專業建設與改革，結合電信行業的發展趨勢與學院通信技術專業自身的定位及特點，自2005年起從通信技術專業中劃分出電信市場營銷方向，到目前為止，已有三屆畢業生。這些學生畢業后主要集中在電信運營商的市場部門從事電信業務的受理、電信業務的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動的實施等工作。從企業的反饋來看，這些畢業生普遍具備了較好的理論基礎，但是缺乏實踐經驗和實戰技巧。通信專業營銷崗位不同于一般的技術崗位，有其自身的特性和特殊要求，這也決定了本方向學生的職業素質在仿真的實訓環境下很難形成與培養。例如，國家職業標準中電信營銷員的主要工作內容包括業務促銷、市場調研、業務演示及計算機操作與業務資料管理等內容，絕大部分內容都與真實的客戶和業務相關，而真實的客戶和業務在傳統實訓室中是無法仿真出來的。基于此，我院與電信運營商合作，構建校內營銷生產性實訓基地，以提升學生的實踐經驗和實戰技巧，更充分、系統、完整地培養學生的職業技能和職業素質。

基地建設

（一）備選方案分析及選取方案一：在學院實驗樓建設仿真虛擬基地，所有業務均在虛擬的情景下開展。方案二：引入電信運營商在學院租賃場地建立營業廳，該廳由電信運營商運作，允許專業學生到該廳參觀與體驗。方案三：學院提供場地，公司負責整個基地的建設（包括裝修、相關設備購置），基地運作由公司委派管理人員，適當聘請專業學生參與部分業務。有專業課程教學需求時，由專業教師向公司提出申請，公司給予支持與指導。方案四：學院提供場地和設備配置，公司負責基地的裝修和業務指導，實踐基地的運作完全由學院教師營銷隊伍負責。實踐基地運作過程中需要的技術和業務輔導，由公司支持并給予培訓。公司適時與學生溝通，給予學生職業素質訓練和指導，并提供就業求職幫助。

通過對比不難發現，“方案一”還停留在傳統實訓室建設的階段，無法滿足真實職業環境的要求，不能開展生產性實訓任務。“方案二”的問題主要集中在營業廳（基地）服務教學的功能無法實現。“方案三”中通信專業教師和學生的參與程度非常有限，專業教學活動的開展也將受限于公司。“方案四”中，基地的運行和管理完全由通信教研室負責，對于專業教師來說，能親身體驗收集第一手資料，從而為教學積累更多的案例和原始材料，并且能隨時在基地開展教學活動；對于專業學生來說，能參與到基地運行與管理的全過程，并且還能在專業教師的指導和公司的支持下開展多種與專業相關的實踐活動，能切實提高其實際動手能力和職業素質。因此，“方案四”能更好地滿足教學、各種實踐教學活動的開展以及專業學生的培養與鍛煉的需求。

（二）基地建設的實施方案通過與中國移動通信有限公司柳州市魚峰分公司（以下簡稱魚峰分公司）洽談，達成共建校內生產性實訓基地的意向。基地建設擬分階段進行，最終建設成可滿足魚峰分公司開展多種業務和實踐教學活動及生產性作業要求的營銷生產性實訓基地。基地布局規劃如圖1所示。階段劃分與階段建設目標及所需設備配置如表1所示。

（三）基地運行效果根據上述基地建設規劃與進程安排，本營銷生產性實訓基地于2009年4月27日正式建成營業，現已到第二階段，即除了可以開展普通營業廳的業務演示與業務辦理之外，還能開展基地外的營銷策劃、組織及實施等營銷活動。基地現已招聘5名專業人員負責基地的管理與日常事務，同時還由32名該專業學生（2007級通信專業營銷班）組建了一支營銷團隊，目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實施活動。基地的教學實踐及效果從以下幾個方面闡述：專業知識的學習與掌握實施地點：基地的業務辦理區和業務演示區。在學生學習《現代電信業務》課程中電信業務知識時，結合基地已開展的實際電信業務推廣方案來介紹業務知識，通過對真實客戶的業務介紹和業務推薦，強化和積累對電信業務知識的理解與掌握，并可通過具體業務聯系到專業課程理論知識，增進學生對具體電信業務技術實現流程和通信網結構的理解與掌握，提高學生的學習興趣和熱情。通信技術、移動通信技術和計算機通信專業開設的《現代電信業務》課程均可采用上述模式實施課程教學。職業技能的練習與訓練實施地點：營銷組織與策劃工作室。新版《電信業務營銷員國家職業標準》一書中，電信業務營銷員的職業技能主要包括業務促銷、市場調研、業務演示及計算機操作與業務資料管理等方面。這些技能的訓練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實施方案如下：在學習和掌握一種電信業務之后，學生根據業務本身的特點進行營銷策劃、組織與實施，既有利于業務知識的深入了解，又可強化電信營銷能力，將《電信市場營銷》和《現代電信業務》等營銷方向的主干課程有機結合、相互促進。同時，工作室的空間最多可容納10～20人，可安排學生分組輪流使用，將班級學生組成不同營銷團隊進行生產性競爭演練，促進學生的參與意識，從而產生更好的營銷成果。

第5篇：電商營銷運營方案范文

8月初，四川省商務廳聯合中國電信四川公司、四川省電子商務協會共同打造的四川省首個電子商務綜合平臺"四川商情"()正式上線，同時首屆四川省網上商品交易大會也正式開幕。

易觀分析：

隨著電子商務市場的迅速發展，互聯網逐漸成為商業生態鏈中重要營銷平臺，根據易觀國際Enfodesk產業數據庫的數據顯示，2009年2季度中國網上交易市場保持快速發展態勢。其中，中國線上B2B電子商務價值收入規模達14.7億元，環比增長3.5%，同比增長18.5%。B2C網上零售市場銷售規模達到45.44億元，環比增長30.0%，同比增長高達155%。而C2C交易規模方面則達到528.89億元，環比增長20%，同比增長達106%。

在此情況下，政府類機關也開始關注貿易互聯網化這一先進商業運作模式，于是通過與技術和服務能力較強的運營商開展合作，建立屬于本地的電子商務網站以發展本地的經濟，便成為許多地方政府的重要選擇。

易觀國際(Analysys International)研究發現，盡管相關政府機構和運營商合作建立本地化營銷平臺可以有效擴大本地業務的營銷效率，充分挖掘商業合作機會，并能為本地各類貿易交流會提供官方的互聯網服務支持，但在實際運營的過程中，還存在許多問題：

首先是政府相關部門缺乏比較專業的電子商務運作經驗，在產品推介、營銷界面設計，搜索優化及在線訂單處理等許多方面距用戶需求有一定差距。

其次是此類網站大多是基于偶然性或官方性質較強的商業交流會而推出，缺乏長期的管理和后續發展計劃，短期內難以將本地企業或產品規模化進行聚合并系統細化整理，進一步形成富有競爭力和營銷效率的商業生態系統。

第三是由于各地電子商務綜合平臺較為分散，也不具備統一的名稱標準，平臺之間對接與營銷成本相對較高，不利于全國性的政府類電子商務規模化效應產生。

最后是一旦電子商務網站并未取得預期的效果，會直接降低政府和運營商在許多信息化解決方案方面的合作積極性，對電信運營戰略轉型目標的實現和地方信息化建設的進一步推進均會產生不利影響。

易觀國際(Analysys International)認為，如果運營商發揮自己的技術及資源整合優勢，協同相關部門建立全國性質的統一電子商務平臺，并為政府相關機構提供一站式服務，解決建站之后的后續設計、運營支撐以及營銷管理、網絡支付等問題，政府類電子商務網站的發展一定會取得更佳效果。

易觀建議：

對運營商的建議

整合更多資源，構建集建站、界面設計、產品及服務聚合細分、搜索優化、各地平臺對接、營銷宣傳及支付體系構建、物流等后續服務于一體的一站式綜合電子商務平臺解決方案，與友好地方相關政府機關進行合作建立試點運營，并向全國進行推廣。

第6篇：電商營銷運營方案范文

遠特通信主要業務是為企事業單位提供一站式的通信服務,包括網絡傳真服務、呼叫中心、加強版400業務、企業總機、電話會議等,以及在此平臺上的精準營銷服務,即定向傳真發送、定向人工群呼、定向語音群發、定向短信群發等分區域、分行業的定向精準營銷服務。

遠特擁有全國200多個城市的電信號碼資源,其中Fax99電子傳真是中國最大的網絡傳真運營平臺,擁有120萬注冊用戶。 遠特通信與國內基礎電信運營商――中國移動、中國電信、中國聯通合作,基于它們的骨干網絡,為客戶提供優良的通信服務。 遠特通信的核心團隊成員來自國內和國際著名電信運營商和IT公司,擁有多年卓越的專業經驗、先進的服務理念、強大的電信資源優勢和良好的政府合作關系。

遠特通信強大的統一通信服務平臺和資源,將極大提升企業的辦公效率和營銷效果,突破企業在市場營銷中的障礙。

北京遠特通信技術有限公司是中國最大的統一通信服務平臺,能夠為用戶帶來便捷的服務。目前也是國內唯一一家一站式通信服務、營銷服務平臺。用戶只需一個賬號,就可以使用遠特通信全線產品,可隨意開通任何一款業務,如400電話、電話會議、電子傳真等。

其次,遠特的多年電信級運營經驗保證了其運營能力、系統穩定性、服務水準,從而保證客戶的良好體驗。

遠特的“一站式通信服務平臺“將以其專業的服務為中小企業大大提高效率,降低成本,加強企業營銷能力;真正解決中國今天眾多中小企業所面臨的挑戰,提升企業核心競爭力。

近年遠特通信技術有限公司所取得的殊榮如下:

2008年12月,遠特通信榮獲中國信息化突出貢獻單位獎。

2008年11月,《電子傳真平臺解決方案》榮獲2008年中國通信業成功解決方案評選活動的“統一通信優秀解決方案獎”。

2008年1月, 遠特通信榮獲中國軟件行業年會成長貢獻獎。

2007年7月,遠特通信CEO陳立光先生心系商會,慷慨贊助北京福州商會。

2006年11月,北京遠特通信公司榮獲 “2006年度信息化中國貢獻獎”的殊榮。

2009年度

中國行業信息化優秀企業獎

■用戶反饋

第7篇：電商營銷運營方案范文

NGB及“三網融合”整體方案的推出及實施，將從根本上改變廣電網絡運營的市場環境、體制及業務結構，隨著廣電網絡運營商從單一節目傳輸運營商轉變為綜合信息服務運營商，廣電綜合業務運營支撐系統(BOSS)也應實現從理念到系統的升級，以滿足競爭需求。

在探討如何搭建新BOSS之前，先介紹一些國外及國內電信運營商在業務發展與運營支撐方面的思考與實踐。

行業歷程

1.國外運營商：他山之玉

Comcast：獨立開展以固網和內容為主的多業務運營。

截至2009年12月31日，Comcast在全美39個州及哥倫比亞特區擁有2360萬有線電視客戶、1590萬高速互聯網客戶及760萬語音客戶；2009年總收入338億美元，由視頻、高速互聯網、電話、廣告、其他及特許費六項組成，其收入構成比例見圖1。

DISH network：通過合作伙伴開展全業務運營。

作為美國第二大衛星電視運營商，DISH network在提供衛星電視業務的同時，還通過Verizon、AT&T、Quest等合作伙伴提供高速互聯網及電話業務的捆綁銷售服務。

StarHub：固網與移動網融合的全業務運營。

新加坡StarHub公司于1998年開始正式運營，通過HFC網絡為企業及個人用戶提供有線電視、話音業務及寬帶接入服務，同時還運營GSM和3G移動通信網絡。其收入構成比例和模式分別見圖2、圖3。

2.國內競爭：

近年來，隨著CMMB手機電視、IPTV及互聯網電視等“三網融合”業務的逐步開展，電信運營商開始高度關注BOSS的建設升級，如2008年的電信業討論主題為：面向全業務運營構建融合創新的運營支撐系統；2009年的討論主題為：構建面向全業務的運營業務支撐系統……從這些主題可以看出，針對融合型全業務，電信運營商一直在進行積極地調整與準備。

“三全歸一”的業務需求

隨著技術的發展及市場競爭的日趨激烈，廣電網絡以發展趨勢可以總結歸納為“三全歸一”，即統一網絡(全程全網)、―體化運營(全集中管理)和全業務運營(一站式服務)。作為基礎支撐平臺，廣電BOSS的創新與升級，要滿足E述需求。

1.統一網絡：全程全網

在“三網融合”的大背景下，廣電行業必須盡快培育出能與電信運營商抗衡的全國性全業務運營商，以逐步實現有線電視網絡的統一規劃、建設、運營及管理，而省網整合是現行體制下實現這一目標的必經階段。同時，對于廣電來說，NGB不僅意味著廣電內部的“全程全網、互聯互通、可管可控”，而且還意味著廣電網與電信網、互聯網的互聯互通。

2.一體化運營：全集中管理

網絡整合后，為了滿足分級管控、加強業務規劃能力、強化業務保障能力、提升營銷服務水平、提高資源使用效率等要求，―體化運營已逐步提上各地有線運營商的議事日程。

一體化運營，即從傳統的分散屬地化運營向新型的集中式一體化運營轉變；從多業務各自獨立運營向集中式統一運營轉變。具體體現為一體化客戶服務中心、一體化呼叫中心、一體化網上營業廳及―體化充值付費渠道等。

3.全業務：一站式服務

“三網融合”的競爭就是全業務的競爭。事實上，統一網絡和一體化運營之目的，就是賦予廣電網絡運營商提供全業務開展的能力，以實現面對客戶的一站式業務提供和服務。

新BOSS的三個系統要素

在廣電新BOSS系統的前期設計、技術架構等方面，運營商應重點關注以下幾個方面。

1.規劃和需求的雙向驅動

規劃應適度超前。新BOSS的規劃應充分體現出“以客戶為中心”的經營理念，通過構建適應廣電業務特點的“客戶、用戶、賬戶(三戶)模型”、“產品模型”、“優惠模型”等核心模型，將BOSS平臺從業務及營銷支持者的角色轉變為業務的推動者，利用后發優勢趕超電信。

需求應抽象總結。由于全業務的經驗不足，有線運營商對業務的理解表現出較大的靈活性，導致新需求被不斷提出。對于產品提供商來說，應正確看待新增需求的影響：首先，新需求的不斷提出、管理的逐步細化是廣電應對競爭及管理科學化的需要，應該支持，但不應盲目滿足、匆忙開發，而應在抽象總結的基礎上、在不改變系統基礎架構的前提下予以實現，確保系統在平滑過渡中持續改進。

2.采用開放的、可擴展的體系結構

新BOSS平臺必須采用開放、可擴展的體系結構，這不但是支撐未來新業務，調整、優化業務流程的需要，而且也有利于與合作伙伴開展業務合作。

3.整體考慮、分步實施、小步快跑

內部完善的管理體系及清晰的工作流程，是保障新BOSS高效運轉的重要因素，需要與新BOSS的建設一并整體考慮。在具體實施時，可采取“分步實施、小步快跑”的方式分階段實現，在保證現有業務穩定運行的同時，又保證了新業務的快速發展。

五大平臺特點

1.運營管理模式

支持分級管理：新BOSS應支持一體化運營及分級管理，既可以在業務流程標準化的基礎上實現“一級運營商二級運營商三級運營商”方式的多級管理，也可以實現“省市縣”的跨區域合作。

支持全業務運營：根據各地實際情況，無論全業務為獨立開展還是與合作伙伴共同運營，新BOSS應均能提供支持。

支持統一平臺：新BOSS應提供統一的業務辦理、客戶服務、統一計費及統一賬單等功能。根據各地的具體情況，還應該提供統一管理、分散經營及分區域、分業務計費和出賬等功能。

2.“以客戶為中心”設計理念

搭建新BOSS時，應注重系統對客戶關系管理、信息整合能力及業務營銷創新能力的支持，實現從單純支撐業務到推動業務發展的轉變。

充分理解用戶需求是實現“以客戶為中心”的基礎，為此新BOSS應可對來自營業廳、網上營業廳、網站、呼叫中心等渠道收集的用戶信息(個人資料、訂購產品、點播記錄、付款明細、工單進展、投訴建議等信息)進行綜合整理分析，以幫助運營商在充分了解客戶資信、消費習慣的基礎上，針對用戶需求推薦相關業務或進行多業務捆綁。同時，新系統應基于客戶消費積分、信用及等級管理等信息，提供客戶分級管理及一對一服務。

[案例1]天威視訊推廣高清互動業務

在推廣高清互動業務的營銷過程中，天威視訊依托BOSS系統，采用客戶數據分析技術，將下列用戶列為高清互動目標客戶――

已安裝互動機頂盒并一直使用互動業務、連續正 常繳費的數字電視住宅客戶：

購買付費頻道年套餐產品，且仍在生效的數字電視住宅客戶；

單向高清住宅客戶；

在通過呼叫中心主動外呼聯系這些目標客戶的同時，還針對已連續使用兩年且正常繳費的數字電視優質客戶推出“租高清互動機頂盒免押金”的優惠活動。

從目前數據看，呼叫中心的外呼接通率約為55％，業務成功率約為10％。

[案例2]有線與電信的寬帶競爭

針對與電信競爭激烈的寬帶業務，天威視訊通過縝密分析客戶消費歷史及付款情況，根據用戶需求推出一系列針對性較強的新營銷舉措――

年使用費480元的有線寬頻暑期版(平時早6點到晚8點，寒暑假3個月不限時)；

有線寬頻業務“七天試用，不滿退款”活動：

與數字電視捆綁的銷售服務(為寬帶用戶贈送12套風云節日包)：

與中國通的產品捆綁優惠銷售：

一次性預交一定費用后贈送月使用費：

上述舉措，最大限度地挽留和擴展了有線寬帶客戶。在制訂及實施這些具有針對性營銷舉措的過程中，天威BOSS系統提供了客戶資料分析，并實現如下功能――

針對目標客戶群進行自動短信發送：

營銷計劃的“排程執行回訪統計”：

數字電視業務與聯通業務的捆綁銷售；

合作伙伴分成管理；

代收合作伙伴的票據打印投遞處理等一系列功能支持

3.營銷與服務

營銷與服務的一體化：系統應支持一體化模式，使營業廳、網上營業廳、呼叫中心及維護中心均可承擔營銷及服務職能。

營銷的靈活性：通過BOSS完善的產品及優惠模型，運營商可快速配置產品及多業務產品包，并推出個性化的優惠策略，以激發潛在需求。除了目前有線運營商常用的節目及業務組合套餐外，新BOSS系統還支持親情套餐營銷及集團營銷，如“我買產品送你用”、“你訂產品我付款”等促銷方式。

服務渠道多元化：目前有線運營商的服務渠道主要包括營業廳、網上營業廳、電視營業廳、呼叫中心及商等，新系統應支持服務渠道的多元化，為用戶提供便捷、高效、自主的服務。

網上營業廳：用戶通過互聯網享受自主服務的主渠道，系統應提供在線實時客服――呼叫中心的專家座席及轉接功能。如是，不但可擴大呼叫中心的覆蓋范圍，更將傳統的單向網上營業廳(靜態網頁)轉變為新型雙向網上營業廳，為用戶提供更優體驗。

電視營業廳：支持通過電視終端訂購產品，以滿足用戶的沖動性消費需求。

呼叫中心：基于整合的用戶信息，通過深入分析用戶消費需求，采用外呼方式為用戶提供個性化的主動營銷服務，以促進業務的快速發展；

商渠道：新BOSS應為商渠道提供專門的功能支持。

繳費方式的便捷性：應支持現金、支票、POS、充值卡、直連扣費、銀行托收、繳費易終端、網上銀聯、電視銀行等多種渠道繳費模式。

4.業務開發與運營支持

靈活的產品組合：在競爭激烈的市場環境中，一線營銷人員反饋的用戶需求將被傳導至支撐系統，導致營銷及產品計劃不斷改變，新系統應可支持各類產品及業務的靈活組合。

主動式設備診斷：系統應支持設備狀態的輪詢診斷，及時發現用戶遇到的問題，并提前做出相應改進。

統一接口管理：新系統應采用統一的接口規范，并建立統一的接口管理層，以實現高效的系統分發負載。在具體實施模式上，可對所有的系統(業務系統、網上營業廳、呼叫中心等)的請求進行全面控制管理，如當網上營業廳或呼叫中心提出調用客戶資料的請求時，新BOSS應考慮到業務接口的復用性，開發一個接口統一應對。這種模式不但可避免接口的重復開發及調試，更重要的是可避免業務需求的上線被延期。

全業務融合計費的穩定及準確性：穩定、健壯、精確的計費處理是保障業務正常運營的堅實基礎，為此，新BOSS系統應提供以下支持功能：全業務預付費、后付費的融合計費；回滾、斷點計費；多種業務收入來源的按時間、按次付費等，此外，還可根據設定的計費規則、費率及客戶化的營銷方案、消費規則生成計費清單、賬單。

5.系統安全性及穩定性

安全性：為了保障系統的安全性，新BOSS軟件應在進行權限最小化管理及安全認證的基礎上，進行合理的網絡規劃。

第8篇：電商營銷運營方案范文

【關鍵詞】運營模式;互聯網;電子商務

當今時代互聯網發展迅猛，在電子商務這個巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業之間重視了合作，但是忽略了企業與消費者之間良好關系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗與電子商務的依存關系，有利于研究和剖析電子商務模式分類體系，有利于發掘新的電子商務模式，從而為電子商務模式創新提供途徑。

一、相關概念

B2B2C2V模式是企業與客戶之間存在的電子商務運作模式即企業在運作中構建自己獨特的物流供應鏈系統，提供更加優質的服務，并將客戶進行統一規劃，針對不同等級的會員進行不同的服務以便及時得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細的介紹評價，進而完善運作系統，提高客戶的滿意度。

二、國內外研究

美國著名的高科技市場研討機構ForresterResearch報告稱，全球電子商務交易額連年增加。目前，國外電子商務模式的現狀:傳統商務模式的改變僅存在互聯網與現代電子商務模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質。就電子商務運行機制而言，價值創造與需求驅動聯系不緊密(方田紅，2015)。國外學者錯誤認為電子商務模式是企業僅從互聯網電子方面獲得利潤的工具，而不是企業未來發展的潛在動力。我國電子商務正在進入密集創新和飛速擴張的階段，日益成為拉動我國生產需求、成為傳統產業升級、發展現代化服務業的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務仍然保持快速增長態勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業信息化快速發展，由此導致的信息阻塞不暢通。其三，服務業迅猛發展，給從事電子商務的企業帶來很大的壓力，服務體系的不完善使得消費者滿意度持續下降。其四，跨境電子交易已是時代潮流，但我國跨境交易意識不強，經驗不足以及相關政策不全面。其五，中國電子商務的行業發展導致越來越多的企業從線下搬到線上，出現良莠不齊的局面。正是因為互聯網傳統模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務模式服務體系不完善，因此需要對電子商務的運行模式進行探討。

三、調查與分析

(一)基本信息統計。1、調研基本情況。我們選擇了JN市作為調研區域，通過現場隨機調查方式，對群眾進行調查。共發放問卷300份，當場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調查問卷進行集中整理和分析，并統計出數據。2、基本情況數據統計。JN市屬于較繁華區域，活動人群復雜，符合此次調研需求。本次調查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業方面學生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務商家占30%。根據數據我們可以得出，年齡越大對電子商務的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務的使用占有較大的比例。關于職業方面，學生和職員對電子商務的依賴程度較高。

(二)調查數據統計。1、消費會員設置方面。會員是志趣相同、取向統一的消費人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發產品、優化服務的集體組織。針對是否應該設置會員服務，以及是否愿意享受會員服務來提高會員等級這一問題進行調查，“應該”占34%、“無所謂”占34%、“不應該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調查數據顯示，“無關”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認為應該設置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數，有助于企業人性化發展。2、物流服務質量方面。對物流服務質量調查方面，主要設置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個選項，根據調查結果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數為0，滿意的人數占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費者對物流滿意度不高。同時我們針對消費者售后服務這一塊也做了調查，針對該問題我們設置四個選項。調研結果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務這方面做的不是很到位，因此企業需要填補漏洞，真正使消費者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個選項。調查結果顯示“愿意”的人數占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動的人數”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動占22．5%。積分換購營銷方案在條件設置上有很大的改進空間，需要企業具體情況具體分析。4、傳統運營模式下的購物平臺消費方面。對消費者最常消費的幾個網上購物平臺以及線下品牌專柜進行比較。天貓，唯品會的服務滿意程度比較高。對淘寶網滿意的人數為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數為50人，比例為25%;對京東滿意的人數為36人，比例為18%;對聚美優品滿意的人數為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數為25，比例為12．5%。盡管淘寶網的產品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質參差不齊，消費者享受的服務也優劣參半，所以作為電商企業來講，必須要全面了解消費者的需求，提高商品質量，占據有利市場。

(三)存在的問題。根據調查數據分析，電商模式存在以下問題:1、會員設置不夠明確。經過調查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務。但是會員升級條件偏于嚴苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導致銷售額下降，進而消費者對于該企業的運營模式滿意度不高。2、物流系統不夠完善。電商運營模式要想生命力更強應該有自己獨立的物流、運營、反饋系統。作為企業而言，獨立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業開辟了國外國內雙市場，商品的市場需求很大，但數量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關重要。3、積分換購等優惠活動設立不夠全面。經過調查，我們可以看出目前商家優惠活動的營銷方案存在一定的問題。一是活動說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費者不知道有優惠活動。4、傳統運營模式下平臺適用度不高。通過調查數據可以看出人們對于天貓、唯品會的服務滿意程度比較高。淘寶網店上的產品種類最多，入駐店鋪品質參差不齊，消費者享受的服務優劣參半。作為電商企業來講，要改變傳統運營模式，需要從質量、物流、會員、活動、宣傳等各個方面進行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設置細化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設置的等級門檻太高、級數太多，導致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務，線下銷售自然會降低。2、物流系統具體環節時效性不高。客戶下單、倉庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環節十分復雜，每個環節所使用的時間直接影響客戶簽收產品。環節多而復雜并不是優勢，反而是弊端。減少環節數量，提高效率才是關鍵。3、優惠活動方案前瞻性不足。優惠活動的本質是吸引更多客戶關注，進而增加購買數量。因此，活動方案的設計要大眾化、新穎化，對其應做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統運營模式的優勢和劣勢，將不足加以改進。4、傳統運營模式完善度低。傳統的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務。雖然為實體店家節省了店鋪租賃費，但也出現了質量監管等一系列問題。當客戶收到產品后不滿意退貨，需快遞運回。這樣一來不僅加大了時間成本，而且十分不方便。質量沒有合格把關，只是后臺操作，會導致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運營模式創新根據前面傳統的電商運營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優缺點。針對已經加入會員的不同客戶，分別設置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務系統。每一個會員客戶都會享有物流優先派送服務，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務，編號客服答疑模式可以進行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統更加快捷。顧客購買產品下單后，到企業將產品送到客戶手中是一個復雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統遵循效率優先、服務至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環節，并且將組合包裝與出貨同時進行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業化。B2B2C2V模式強調的是VIP這一環節，因此營銷方案的制定至關重要。首先，調查目標客戶人群，要將客戶人群分類更加細化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調研更加深入。不僅調查產品市場，電子商務企業的運營模式也要進行調查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進行線下分解并一一對應。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設立3個專案小組，各自出方案進行評比，選出最優秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優化。供應商與企業之間要建立合作關系。其中合作包括產品供給、產品質量、產品配送、產品售后。B2B2C2V模式是將供應商這個環節去掉，企業自己訂購原料，自己制作產品并且建倉庫儲存。這樣省去該環節一些不必要費用，節省產品成本，降低售出價格，提高競爭力。

【參考文獻】

［1］譚曉琳．電子商務模式的分類—應用及其創新［J］．技術經濟，2010(9)［2］葉乃沂．電子商務模式分析［J］．華東經濟管理，2010(8)

［3］蔣政．擁抱阿里巴巴百聯集團需破融合難題［J］．中國經營報，2017(2)

［4］王軍華．基于自組織理論的電子商務市場網絡演化機制探討［J］．商貿經濟研究，2017(2)

第9篇：電商營銷運營方案范文

平臺運營總監需要有強烈的責任感、上進心和事業心和統籌組織、協調能力，較好的規劃和執行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、承擔并參與園區平臺體系策劃與實施，包括生物醫藥公共技術共享平臺、公共服務平臺等。

2、負責與平臺建設及合作單位的日常溝通、管理、維護、協調工作。

3、負責平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項目引進、洽談合作、企業入住等工作。

4、負責平臺建設和品牌宣傳工作，聯絡、參與行業相關活動;

負責聯盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務組織等工作。

5、開展國內外生物醫藥項目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務工作;

7、負責建立和完善部門業務系統規章管理制度和工作流程。

負責各項制度的落實執行，履行監督管理工作。

平臺運營總監工作職責21、負責直播業務團隊的組建、管理、考核等事項;

2、負責帶領團隊制訂直播業務的運營、產品、營銷、培訓、商務合作策略并落地執行;

3、對團隊日常直播數據進行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負責;

4、定期與直播平臺、MCN機構及招商部門進行交流與反饋工作，對直播提出持續改進意見并協調跟進相關改善，提升用戶體驗;

5、根據規劃制訂具體的執行策略和行動計劃，帶領團隊達成公司直播業務既定經營目標;

平臺運營總監工作職責31、根據公司整體運營戰略及組織目標，負責公司整體運營工作，制定總體用戶運營計劃，搭建運營體系及運營模式，負責建立SaaS平臺各項運營規則;

2、SaaS平臺的建設、優化、不斷完善(平臺為用戶及服務提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數據挖掘，流程優化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數據維度;

4、SaaS平臺后端服務提供者的服務管理、優化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護，咨詢、投訴、售后服務、反饋等;

平臺運營總監工作職責41、針對新媒體和市場狀況制定運營戰略規劃，負責公司所有的用戶運營、活動運營、數據運營、內容運營等工作;

2、制定并完善產品營運部門的制度體系、業務流程，建立規范、高效的部門管理體系;

3、通過運營策略帶動核心指標的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運用各種推廣策劃及落實，有效增加開放平臺的用戶使用數量，組織和管理用戶體驗、業務流程等的分析和改進。

平臺運營總監工作職責51.根據公司戰略目標，統籌設計IVD行業B2B平臺的規劃與建設。

2.全面負責平臺運營模式與搭建平臺運營體系，推動平臺品牌形象建設;

3.主導平臺推廣方案與內容、活動及產品運營，整合內外部資源推動平臺發展;

4.負責運營團隊的管理及人才梯隊建設。

平臺運營總監工作職責61、根據公司戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果;

2、實時掌握2B行業動態，針對市場環境提出有效的營銷運營策略，

3、監督并指導團隊完成平臺策劃推廣、運營等相關工作;

4、善于總結分析各項運營數據，挖掘運營點，優化平臺現行方案;

5、負責部門人員的管理與培養，加強人才梯隊建設;

平臺運營總監工作職責71.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發展戰略，制定平臺全年運營方案并推進執行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優化產品SKU和詳情頁。

協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。