電商營銷運(yùn)營方案精選(九篇)

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第1篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

平臺運(yùn)營總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績指標(biāo)達(dá)成;

2、制定對外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

3、通過線上、線下運(yùn)營活動(dòng)推進(jìn)平臺市場品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺業(yè)績提升;

4、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對競爭對手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對措施;

5、對平臺日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;

6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃，制定營銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作

4、整合資源，針對PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、對公司平臺運(yùn)營方案擬定與執(zhí)行，對已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評估;

2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內(nèi)容的用詞用語進(jìn)行改良。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運(yùn)營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。

5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;

2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進(jìn)行評估和調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。

負(fù)責(zé)自建電商平臺的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺，制定整體運(yùn)營策略;

3、制訂運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營工作，完成運(yùn)營目標(biāo);

5、對運(yùn)營情況進(jìn)行分析，保障平臺運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營流程規(guī)范;

6、對運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行效果評估，對平臺的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)平臺的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制，識別關(guān)鍵路徑，制定平臺運(yùn)營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;

4、關(guān)注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營財(cái)務(wù)指標(biāo)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營平臺經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營管理，包括平臺結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔(dān)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺運(yùn)營損益風(fēng)控管理;

3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設(shè)計(jì)等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

第2篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；市場現(xiàn)狀；營銷模式

電信作為一個(gè)科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢的需要。

1通信市場現(xiàn)狀

1．1競爭格局

自我國電信分拆后，電信服務(wù)市場逐步形成了從最初個(gè)別運(yùn)營商壟斷市場到數(shù)家大運(yùn)營商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營商參與、新運(yùn)營商不斷加入的電信服務(wù)市場競爭新格局。隨著中國電信與中國網(wǎng)通的掛牌成立，我國電信業(yè)正式確立了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營商共存的市場格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競爭的態(tài)勢，同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭并存，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動(dòng)、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過低廉的資費(fèi)和移動(dòng)靈活性又搶占了大量的移動(dòng)和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場沖擊，國內(nèi)電信運(yùn)營商正面對一個(gè)全新的市場競爭環(huán)境。電信運(yùn)營商之間競爭日趨白熱化，各運(yùn)營商備受價(jià)格困擾，忍痛降價(jià)之后發(fā)現(xiàn)用戶增長明顯放緩，利潤空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營商都面臨增量不增收的問題，客戶已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營商競爭的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場競爭的本質(zhì)就是爭取有價(jià)值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠度?熏并努力爭取新的客戶成為市場競爭成敗的關(guān)鍵。

1．2消費(fèi)需求

從中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，目前，中國經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，社會總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，社會文化環(huán)境的變化使得用戶對電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場將更加細(xì)分。對個(gè)人用戶市場，個(gè)性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對企業(yè)客戶市場，針對行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“語音時(shí)期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩拵r(shí)代”，用戶需求發(fā)生了根本的變化。在純語音通信時(shí)期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過電信平臺實(shí)現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費(fèi)活動(dòng)是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時(shí)代，用戶對功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡單的內(nèi)容需求（如瀏覽網(wǎng)頁等），而是更高級的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對不同的用戶群體、個(gè)體，提供個(gè)性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。這就要求運(yùn)營商開展運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

1．3發(fā)展規(guī)律

賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時(shí)，對競爭日漸激烈的通信業(yè)而言，初見端倪的買方市場正在形成。如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認(rèn)識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。語音消費(fèi)趨向移動(dòng)化是客觀規(guī)律，該規(guī)律也出現(xiàn)在全球其他的通信市場中，這本身并不是問題，但對我國而言，由于當(dāng)前的電信運(yùn)營體制仍是分業(yè)經(jīng)營，經(jīng)營移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商只有中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，這就意味著客戶的流動(dòng)不是單純地從固網(wǎng)通信轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信，同時(shí)，亦是從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信運(yùn)營商，也就必然導(dǎo)致移動(dòng)通信運(yùn)營商和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商之間的差距不斷拉大。從用戶發(fā)展的角度看，由于可移動(dòng)性、靈活性以及實(shí)際使用資費(fèi)的不斷降低，移動(dòng)對固定替代效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，這也是全球電信業(yè)發(fā)展的不可改變的趨勢。

2市場營銷模式

2．1產(chǎn)品營銷

現(xiàn)代營銷理論將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次，由于產(chǎn)品壽命周期的不同階段各具不同特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品策略也應(yīng)有所不同，如采取產(chǎn)品組合、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品包裝等方法，適時(shí)地推出產(chǎn)品周期的營銷方案，通信業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)變得越來越智能化，核心網(wǎng)絡(luò)功能將不斷由集中向邊緣擴(kuò)散，核心網(wǎng)絡(luò)成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡(luò)的核心部分建好，那么所有的增長都將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；新的應(yīng)用將在此構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)向智能化的過渡也將在此發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)在逐步從中心向邊緣擴(kuò)展。隨著我國信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息檢索、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，這些業(yè)務(wù)將是通信行業(yè)增收的亮點(diǎn)。2．2價(jià)格營銷

價(jià)格與價(jià)格競爭是企業(yè)在營銷過程中所面臨的問題之一，影響價(jià)格制定的因素包括市場結(jié)構(gòu)、成本、需求、競爭者價(jià)格、國家政策等。價(jià)格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營銷手續(xù)。曾幾何時(shí)，價(jià)格成為企業(yè)的制勝法寶。仿佛舉起價(jià)格這個(gè)大旗，就可以戰(zhàn)無不勝?熏所向披靡。但消費(fèi)者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價(jià)手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)然價(jià)格戰(zhàn)并非一無是處，通過價(jià)格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰?熏導(dǎo)致市場資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。但是，價(jià)格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應(yīng)該配合企業(yè)社會形象的樹立，針對特殊群體采取價(jià)格攻勢，同時(shí)，價(jià)格不能一降再降?熏那樣會使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據(jù)成本、需求、競爭等主要影響價(jià)格因素的實(shí)際情況制定價(jià)格營銷策略。

2．3渠道營銷

營銷渠道是指促使產(chǎn)品能順利地經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。是一個(gè)制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對其管理水平的高低和控制力度的大小，對該產(chǎn)品的市場占有率的提高有至關(guān)重要的作用，營銷渠道是電信運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略資源。

按營銷方式劃分為自有渠道、社會合作渠道與復(fù)合渠道三類，但其功能都是通過分銷終端實(shí)時(shí)把握消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者保持互動(dòng)式的溝通，并對市場做出快速響應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。而渠道創(chuàng)新即是對營銷渠道的結(jié)構(gòu)、形式、功能等進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場的發(fā)展變化。對于電信運(yùn)營企業(yè)而言，高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點(diǎn)，表現(xiàn)為我國電信企業(yè)對單一營銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實(shí)中，營銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當(dāng)前電信市場高速成長的階段，營銷渠道就顯得更加重要。電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新的基本管理原則和導(dǎo)向還是應(yīng)該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復(fù)合渠道戰(zhàn)略。

按營銷對象劃分包括三大營銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，所以各運(yùn)營商都非常重視大客戶工作。對大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過個(gè)性化營銷創(chuàng)立大客戶營銷服務(wù)的品牌形象，對不同級別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。對商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對商業(yè)客戶實(shí)行會員制管理，積極維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠度。公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2．4服務(wù)營銷

服務(wù)按服務(wù)過程分為售前、售中、售后服務(wù)。電信企業(yè)從屬服務(wù)行業(yè)，因而我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案?？萍嫉倪M(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，電信企業(yè)的服務(wù)營銷已不能被簡單地看做是促銷的手段，它已成為競爭的有力武器，成為爭取差別化優(yōu)勢的源泉。服務(wù)沒有止境，營銷應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)，以服務(wù)促營銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被人們認(rèn)同并接受。同樣，電信服務(wù)也沒有止境，然而沒有止境并不是說我們在做具體服務(wù)和營銷工作時(shí)就沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)和與此相應(yīng)達(dá)到的境界。

第3篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

關(guān)鍵詞：電信市場；資源整合；營銷策略

通信行業(yè)近20年來，是國內(nèi)各行業(yè)中發(fā)展變化速度最快的行業(yè)之一?；仡欁?994年聯(lián)通成立、1998年移動(dòng)分家、2002年底電信南北分拆，國家始終將通信行業(yè)作為打破壟斷、促進(jìn)競爭的典范。在此過程中，通信行業(yè)的運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)技術(shù)支持企業(yè)等面對迅猛發(fā)展與不斷改革的新局面，都受到了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。各家相關(guān)的電信企業(yè)商為適應(yīng)外部環(huán)境包括政策、市場、客戶、技術(shù)等諸多因素的變化部管理上采取了一系列舉措。如今通信行業(yè)面臨技術(shù)更新、今年4 G 牌照放、醞釀中的“鐵塔公司”也終于來了，行業(yè)面臨重新變革的挑戰(zhàn)，變革中的通信企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營決策者和管理人員需要對即將到來的危機(jī)與挑戰(zhàn)未雨綢繆。

三足鼎立之新格局：根據(jù)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商公告，三家將共同出資100億元組建中國通信設(shè)施服務(wù)股份有限公司，該公司主營鐵塔的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營，兼營基站機(jī)房、電源、空調(diào)等配套設(shè)施和室內(nèi)分布系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營以及基站設(shè)備的代維。 該公司的管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確定， 且對三家運(yùn)營商出資比例進(jìn)行了調(diào)整，最終確定鐵塔公司的股本總額為100億人民幣，中國移動(dòng)出資占40%，中國聯(lián)通占30.1%，中國電信占29.9%。這樣一種新的格局將打破原有的移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商三足鼎立的模式，但也沒有引入純粹獨(dú)立競爭的第四家通信運(yùn)營商，而是三家運(yùn)營商共同出資，共同管理并運(yùn)營的第三方企業(yè)，因此我們稱這種新型的市場模式為三足鼎立之新格局，由此也就引入了競爭主體的多元化。

競爭主體多元化：中國電信業(yè)已經(jīng)過官商分離、分拆重組等數(shù)輪改革，三家運(yùn)營商已經(jīng)形成了充分競爭的局面，再從內(nèi)部尋找競爭突破點(diǎn)已無路可走。因此在國家深化改革的大方向下，引入外部競爭、實(shí)現(xiàn)競爭主體多元化，是這一輪電信改革的主要特征，發(fā)放虛擬運(yùn)營商牌照、成立鐵塔公司，便是改革政策落地的集中體現(xiàn)。那么，鐵塔公司會徹底顛覆現(xiàn)有的電信業(yè)運(yùn)營模式嗎？一向以重資產(chǎn)為高門檻的運(yùn)營商會不會就此失去了最大的籌碼？事實(shí)上，鐵塔公司在全球來說都是一個(gè)非常創(chuàng)新的模式，前所未有，也只有在國內(nèi)三大運(yùn)營商都為同一個(gè)股東的情況下，才有可能做到。這也意味著，其中的風(fēng)險(xiǎn)也是未知的，因此，對鐵塔公司的設(shè)計(jì)，也是非常小心，不會一下子步子邁得那么大。所以電信設(shè)計(jì)企業(yè)一定要充分理解和掌握鐵塔公司的演進(jìn)策略才能切實(shí)制定自己的技術(shù)和營銷方案。

鐵塔公司演進(jìn)路線：規(guī)劃大致執(zhí)行三年路線。到今年年底，鐵塔公司名副其實(shí)，負(fù)責(zé)所有新建鐵塔以及無源系統(tǒng)，三大運(yùn)營商均要向其租賃。明年開始，將收編三大運(yùn)營商存量鐵塔，包括機(jī)房和機(jī)房內(nèi)的有源設(shè)備，同時(shí)逐步收編存量基站站址和所有室內(nèi)分布系統(tǒng)，三年內(nèi)完成向“通信基礎(chǔ)服務(wù)公司”的轉(zhuǎn)變。

整合資源，節(jié)約投資。由于監(jiān)管層擔(dān)心鐵塔公司可能因壟斷而帶來的效率問題，沒有讓其在今年就收編城市內(nèi)的抱桿、站址等，以防耽誤了正熱火朝天建設(shè)4G基站的運(yùn)營商們的進(jìn)度。運(yùn)營商資產(chǎn)中最為核心的基站和傳輸資源并不被收編，僅僅是向鐵塔公司租賃站址、鐵塔及最后一公里，因此鐵塔公司的目標(biāo)并不是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)分離，而是解決通信業(yè)一部分重復(fù)建設(shè)和投資的問題。根據(jù)測算，如果鐵塔公司完成了三年規(guī)劃目標(biāo)，每年將給國家節(jié)約500億元左右投資。

目前鐵塔建設(shè)每年占運(yùn)營商整體投資不到十分之一，每年加起來大約在300億左右，基本上只用在郊區(qū)、鄉(xiāng)村等需要廣覆蓋的地區(qū)，而這些地區(qū)的覆蓋業(yè)已基本完成，只有新建景區(qū)、高速公司會用得多一些。加上近些年來分布式基站大量使用，也逐步替代了鐵塔的功能。

審時(shí)度勢，迎接挑戰(zhàn)。電信設(shè)計(jì)企業(yè)要充分認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善不僅僅由站址決定，而是在頻譜資源、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化、投資等多種因素作用下的結(jié)果，站址只是其中一個(gè)重要因素。今后運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，更多還要看軟功夫。如果鐵塔公司逐步把手里的資源做成最后一公里的整體解決方案，會倒逼運(yùn)營商放棄現(xiàn)有的骨干網(wǎng)資源，從而在一定意義上，實(shí)現(xiàn)部分的網(wǎng)運(yùn)分離。不管過程怎樣，可以預(yù)見的是，鐵塔公司會加快抹平網(wǎng)絡(luò)能力差異，三大運(yùn)營商會站在同一個(gè)起跑線上競爭，回歸服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)。但如今外部環(huán)境已經(jīng)變得更為惡劣，近日“營改增”、“減少營銷費(fèi)用”等政策影響，面對如狼似虎的OTT和虛擬運(yùn)營商競爭，傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已經(jīng)徹底失去了存在的價(jià)值，運(yùn)營商是退出歷史舞臺，還是重裝上陣，這已經(jīng)是一個(gè)急迫的命題。

結(jié)束語

綜合上述分析，電信設(shè)計(jì)企業(yè)一方面要充分利用自身長期為三大運(yùn)營商提供方案設(shè)計(jì)和技術(shù)支撐的優(yōu)勢，加強(qiáng)內(nèi)部整合和全方位提高技術(shù)整體實(shí)力，另一方面，要立足新形勢下的運(yùn)營商的發(fā)展規(guī)劃制定出企業(yè)的營銷策略，以客戶需求為中心，綜合考慮外部市場機(jī)會和內(nèi)部資源狀況等諸多因素，要充分挖掘自身的潛力，把握最前沿的技術(shù)，以最低廉的成本，規(guī)劃、選址、建設(shè)最經(jīng)濟(jì)的基站等基礎(chǔ)設(shè)施，保證三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，并且能夠根據(jù)新的運(yùn)營模式給予電信運(yùn)營商提供技術(shù)先進(jìn)可靠的中長期發(fā)展方案，從而也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化目標(biāo)過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]飛利浦 凱勒，凱文 萊恩 凱勒.梅清豪譯.營銷管理.上海人民出版社，2006 第12版

第4篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

通信技術(shù)專業(yè)作為柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主體專業(yè)之一，不斷深化專業(yè)建設(shè)與改革，結(jié)合電信行業(yè)的發(fā)展趨勢與學(xué)院通信技術(shù)專業(yè)自身的定位及特點(diǎn)，自2005年起從通信技術(shù)專業(yè)中劃分出電信市場營銷方向，到目前為止，已有三屆畢業(yè)生。這些學(xué)生畢業(yè)后主要集中在電信運(yùn)營商的市場部門從事電信業(yè)務(wù)的受理、電信業(yè)務(wù)的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動(dòng)的實(shí)施等工作。從企業(yè)的反饋來看，這些畢業(yè)生普遍具備了較好的理論基礎(chǔ)，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。通信專業(yè)營銷崗位不同于一般的技術(shù)崗位，有其自身的特性和特殊要求，這也決定了本方向?qū)W生的職業(yè)素質(zhì)在仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境下很難形成與培養(yǎng)。例如，國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中電信營銷員的主要工作內(nèi)容包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計(jì)算機(jī)操作與業(yè)務(wù)資料管理等內(nèi)容，絕大部分內(nèi)容都與真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)相關(guān)，而真實(shí)的客戶和業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室中是無法仿真出來的。基于此，我院與電信運(yùn)營商合作，構(gòu)建校內(nèi)營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，以提升學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧，更充分、系統(tǒng)、完整地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

基地建設(shè)

（一）備選方案分析及選取方案一：在學(xué)院實(shí)驗(yàn)樓建設(shè)仿真虛擬基地，所有業(yè)務(wù)均在虛擬的情景下開展。方案二：引入電信運(yùn)營商在學(xué)院租賃場地建立營業(yè)廳，該廳由電信運(yùn)營商運(yùn)作，允許專業(yè)學(xué)生到該廳參觀與體驗(yàn)。方案三：學(xué)院提供場地，公司負(fù)責(zé)整個(gè)基地的建設(shè)（包括裝修、相關(guān)設(shè)備購置），基地運(yùn)作由公司委派管理人員，適當(dāng)聘請專業(yè)學(xué)生參與部分業(yè)務(wù)。有專業(yè)課程教學(xué)需求時(shí)，由專業(yè)教師向公司提出申請，公司給予支持與指導(dǎo)。方案四：學(xué)院提供場地和設(shè)備配置，公司負(fù)責(zé)基地的裝修和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)踐基地的運(yùn)作完全由學(xué)院教師營銷隊(duì)伍負(fù)責(zé)。實(shí)踐基地運(yùn)作過程中需要的技術(shù)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，由公司支持并給予培訓(xùn)。公司適時(shí)與學(xué)生溝通，給予學(xué)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和指導(dǎo)，并提供就業(yè)求職幫助。

通過對比不難發(fā)現(xiàn)，“方案一”還停留在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的階段，無法滿足真實(shí)職業(yè)環(huán)境的要求，不能開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)任務(wù)。“方案二”的問題主要集中在營業(yè)廳（基地）服務(wù)教學(xué)的功能無法實(shí)現(xiàn)?！胺桨溉敝型ㄐ艑I(yè)教師和學(xué)生的參與程度非常有限，專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的開展也將受限于公司?！胺桨杆摹敝校氐倪\(yùn)行和管理完全由通信教研室負(fù)責(zé)，對于專業(yè)教師來說，能親身體驗(yàn)收集第一手資料，從而為教學(xué)積累更多的案例和原始材料，并且能隨時(shí)在基地開展教學(xué)活動(dòng)；對于專業(yè)學(xué)生來說，能參與到基地運(yùn)行與管理的全過程，并且還能在專業(yè)教師的指導(dǎo)和公司的支持下開展多種與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，能切實(shí)提高其實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)素質(zhì)。因此，“方案四”能更好地滿足教學(xué)、各種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開展以及專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)與鍛煉的需求。

（二）基地建設(shè)的實(shí)施方案通過與中國移動(dòng)通信有限公司柳州市魚峰分公司（以下簡稱魚峰分公司）洽談，達(dá)成共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的意向。基地建設(shè)擬分階段進(jìn)行，最終建設(shè)成可滿足魚峰分公司開展多種業(yè)務(wù)和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)及生產(chǎn)性作業(yè)要求的營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地?；夭季忠?guī)劃如圖1所示。階段劃分與階段建設(shè)目標(biāo)及所需設(shè)備配置如表1所示。

（三）基地運(yùn)行效果根據(jù)上述基地建設(shè)規(guī)劃與進(jìn)程安排，本營銷生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地于2009年4月27日正式建成營業(yè)，現(xiàn)已到第二階段，即除了可以開展普通營業(yè)廳的業(yè)務(wù)演示與業(yè)務(wù)辦理之外，還能開展基地外的營銷策劃、組織及實(shí)施等營銷活動(dòng)?；噩F(xiàn)已招聘5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)基地的管理與日常事務(wù)，同時(shí)還由32名該專業(yè)學(xué)生（2007級通信專業(yè)營銷班）組建了一支營銷團(tuán)隊(duì)，目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實(shí)施活動(dòng)?；氐慕虒W(xué)實(shí)踐及效果從以下幾個(gè)方面闡述：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與掌握實(shí)施地點(diǎn)：基地的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和業(yè)務(wù)演示區(qū)。在學(xué)生學(xué)習(xí)《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程中電信業(yè)務(wù)知識時(shí)，結(jié)合基地已開展的實(shí)際電信業(yè)務(wù)推廣方案來介紹業(yè)務(wù)知識，通過對真實(shí)客戶的業(yè)務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推薦，強(qiáng)化和積累對電信業(yè)務(wù)知識的理解與掌握，并可通過具體業(yè)務(wù)聯(lián)系到專業(yè)課程理論知識，增進(jìn)學(xué)生對具體電信業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程和通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)的理解與掌握，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)通信專業(yè)開設(shè)的《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程均可采用上述模式實(shí)施課程教學(xué)。職業(yè)技能的練習(xí)與訓(xùn)練實(shí)施地點(diǎn)：營銷組織與策劃工作室。新版《電信業(yè)務(wù)營銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》一書中，電信業(yè)務(wù)營銷員的職業(yè)技能主要包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計(jì)算機(jī)操作與業(yè)務(wù)資料管理等方面。這些技能的訓(xùn)練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實(shí)施方案如下：在學(xué)習(xí)和掌握一種電信業(yè)務(wù)之后，學(xué)生根據(jù)業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)進(jìn)行營銷策劃、組織與實(shí)施，既有利于業(yè)務(wù)知識的深入了解，又可強(qiáng)化電信營銷能力，將《電信市場營銷》和《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》等營銷方向的主干課程有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)。同時(shí)，工作室的空間最多可容納10～20人，可安排學(xué)生分組輪流使用，將班級學(xué)生組成不同營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行生產(chǎn)性競爭演練，促進(jìn)學(xué)生的參與意識，從而產(chǎn)生更好的營銷成果。

第5篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

8月初，四川省商務(wù)廳聯(lián)合中國電信四川公司、四川省電子商務(wù)協(xié)會共同打造的四川省首個(gè)電子商務(wù)綜合平臺"四川商情"()正式上線，同時(shí)首屆四川省網(wǎng)上商品交易大會也正式開幕。

易觀分析：

隨著電子商務(wù)市場的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為商業(yè)生態(tài)鏈中重要營銷平臺，根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)顯示，2009年2季度中國網(wǎng)上交易市場保持快速發(fā)展態(tài)勢。其中，中國線上B2B電子商務(wù)價(jià)值收入規(guī)模達(dá)14.7億元，環(huán)比增長3.5%，同比增長18.5%。B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到45.44億元，環(huán)比增長30.0%，同比增長高達(dá)155%。而C2C交易規(guī)模方面則達(dá)到528.89億元，環(huán)比增長20%，同比增長達(dá)106%。

在此情況下，政府類機(jī)關(guān)也開始關(guān)注貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)化這一先進(jìn)商業(yè)運(yùn)作模式，于是通過與技術(shù)和服務(wù)能力較強(qiáng)的運(yùn)營商開展合作，建立屬于本地的電子商務(wù)網(wǎng)站以發(fā)展本地的經(jīng)濟(jì)，便成為許多地方政府的重要選擇。

易觀國際(Analysys International)研究發(fā)現(xiàn)，盡管相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和運(yùn)營商合作建立本地化營銷平臺可以有效擴(kuò)大本地業(yè)務(wù)的營銷效率，充分挖掘商業(yè)合作機(jī)會，并能為本地各類貿(mào)易交流會提供官方的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持，但在實(shí)際運(yùn)營的過程中，還存在許多問題：

首先是政府相關(guān)部門缺乏比較專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品推介、營銷界面設(shè)計(jì)，搜索優(yōu)化及在線訂單處理等許多方面距用戶需求有一定差距。

其次是此類網(wǎng)站大多是基于偶然性或官方性質(zhì)較強(qiáng)的商業(yè)交流會而推出，缺乏長期的管理和后續(xù)發(fā)展計(jì)劃，短期內(nèi)難以將本地企業(yè)或產(chǎn)品規(guī)?；M(jìn)行聚合并系統(tǒng)細(xì)化整理，進(jìn)一步形成富有競爭力和營銷效率的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

第三是由于各地電子商務(wù)綜合平臺較為分散，也不具備統(tǒng)一的名稱標(biāo)準(zhǔn)，平臺之間對接與營銷成本相對較高，不利于全國性的政府類電子商務(wù)規(guī)模化效應(yīng)產(chǎn)生。

最后是一旦電子商務(wù)網(wǎng)站并未取得預(yù)期的效果，會直接降低政府和運(yùn)營商在許多信息化解決方案方面的合作積極性，對電信運(yùn)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和地方信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)均會產(chǎn)生不利影響。

易觀國際(Analysys International)認(rèn)為，如果運(yùn)營商發(fā)揮自己的技術(shù)及資源整合優(yōu)勢，協(xié)同相關(guān)部門建立全國性質(zhì)的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺，并為政府相關(guān)機(jī)構(gòu)提供一站式服務(wù)，解決建站之后的后續(xù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營支撐以及營銷管理、網(wǎng)絡(luò)支付等問題，政府類電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展一定會取得更佳效果。

易觀建議：

對運(yùn)營商的建議

整合更多資源，構(gòu)建集建站、界面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品及服務(wù)聚合細(xì)分、搜索優(yōu)化、各地平臺對接、營銷宣傳及支付體系構(gòu)建、物流等后續(xù)服務(wù)于一體的一站式綜合電子商務(wù)平臺解決方案，與友好地方相關(guān)政府機(jī)關(guān)進(jìn)行合作建立試點(diǎn)運(yùn)營，并向全國進(jìn)行推廣。

第6篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

遠(yuǎn)特通信主要業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供一站式的通信服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)、呼叫中心、加強(qiáng)版400業(yè)務(wù)、企業(yè)總機(jī)、電話會議等,以及在此平臺上的精準(zhǔn)營銷服務(wù),即定向傳真發(fā)送、定向人工群呼、定向語音群發(fā)、定向短信群發(fā)等分區(qū)域、分行業(yè)的定向精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

遠(yuǎn)特?fù)碛腥珖?00多個(gè)城市的電信號碼資源,其中Fax99電子傳真是中國最大的網(wǎng)絡(luò)傳真運(yùn)營平臺,擁有120萬注冊用戶。 遠(yuǎn)特通信與國內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商――中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通合作,基于它們的骨干網(wǎng)絡(luò),為客戶提供優(yōu)良的通信服務(wù)。 遠(yuǎn)特通信的核心團(tuán)隊(duì)成員來自國內(nèi)和國際著名電信運(yùn)營商和IT公司,擁有多年卓越的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的服務(wù)理念、強(qiáng)大的電信資源優(yōu)勢和良好的政府合作關(guān)系。

遠(yuǎn)特通信強(qiáng)大的統(tǒng)一通信服務(wù)平臺和資源,將極大提升企業(yè)的辦公效率和營銷效果,突破企業(yè)在市場營銷中的障礙。

北京遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司是中國最大的統(tǒng)一通信服務(wù)平臺,能夠?yàn)橛脩魩肀憬莸姆?wù)。目前也是國內(nèi)唯一一家一站式通信服務(wù)、營銷服務(wù)平臺。用戶只需一個(gè)賬號,就可以使用遠(yuǎn)特通信全線產(chǎn)品,可隨意開通任何一款業(yè)務(wù),如400電話、電話會議、電子傳真等。

其次,遠(yuǎn)特的多年電信級運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)保證了其運(yùn)營能力、系統(tǒng)穩(wěn)定性、服務(wù)水準(zhǔn),從而保證客戶的良好體驗(yàn)。

遠(yuǎn)特的“一站式通信服務(wù)平臺“將以其專業(yè)的服務(wù)為中小企業(yè)大大提高效率,降低成本,加強(qiáng)企業(yè)營銷能力;真正解決中國今天眾多中小企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),提升企業(yè)核心競爭力。

近年遠(yuǎn)特通信技術(shù)有限公司所取得的殊榮如下:

2008年12月,遠(yuǎn)特通信榮獲中國信息化突出貢獻(xiàn)單位獎(jiǎng)。

2008年11月,《電子傳真平臺解決方案》榮獲2008年中國通信業(yè)成功解決方案評選活動(dòng)的“統(tǒng)一通信優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”。

2008年1月, 遠(yuǎn)特通信榮獲中國軟件行業(yè)年會成長貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

2007年7月,遠(yuǎn)特通信CEO陳立光先生心系商會,慷慨贊助北京福州商會。

2006年11月,北京遠(yuǎn)特通信公司榮獲 “2006年度信息化中國貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的殊榮。

2009年度

中國行業(yè)信息化優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)

■用戶反饋

第7篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

NGB及“三網(wǎng)融合”整體方案的推出及實(shí)施，將從根本上改變廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的市場環(huán)境、體制及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，隨著廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商從單一節(jié)目傳輸運(yùn)營商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)運(yùn)營商，廣電綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)從理念到系統(tǒng)的升級，以滿足競爭需求。

在探討如何搭建新BOSS之前，先介紹一些國外及國內(nèi)電信運(yùn)營商在業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營支撐方面的思考與實(shí)踐。

行業(yè)歷程

1.國外運(yùn)營商：他山之玉

Comcast：獨(dú)立開展以固網(wǎng)和內(nèi)容為主的多業(yè)務(wù)運(yùn)營。

截至2009年12月31日，Comcast在全美39個(gè)州及哥倫比亞特區(qū)擁有2360萬有線電視客戶、1590萬高速互聯(lián)網(wǎng)客戶及760萬語音客戶；2009年總收入338億美元，由視頻、高速互聯(lián)網(wǎng)、電話、廣告、其他及特許費(fèi)六項(xiàng)組成，其收入構(gòu)成比例見圖1。

DISH network：通過合作伙伴開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營。

作為美國第二大衛(wèi)星電視運(yùn)營商，DISH network在提供衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)的同時(shí)，還通過Verizon、AT&T、Quest等合作伙伴提供高速互聯(lián)網(wǎng)及電話業(yè)務(wù)的捆綁銷售服務(wù)。

StarHub：固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營。

新加坡StarHub公司于1998年開始正式運(yùn)營，通過HFC網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)及個(gè)人用戶提供有線電視、話音業(yè)務(wù)及寬帶接入服務(wù)，同時(shí)還運(yùn)營GSM和3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。其收入構(gòu)成比例和模式分別見圖2、圖3。

2.國內(nèi)競爭：

近年來，隨著CMMB手機(jī)電視、IPTV及互聯(lián)網(wǎng)電視等“三網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)的逐步開展，電信運(yùn)營商開始高度關(guān)注BOSS的建設(shè)升級，如2008年的電信業(yè)討論主題為：面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營構(gòu)建融合創(chuàng)新的運(yùn)營支撐系統(tǒng)；2009年的討論主題為：構(gòu)建面向全業(yè)務(wù)的運(yùn)營業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)……從這些主題可以看出，針對融合型全業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營商一直在進(jìn)行積極地調(diào)整與準(zhǔn)備。

“三全歸一”的業(yè)務(wù)需求

隨著技術(shù)的發(fā)展及市場競爭的日趨激烈，廣電網(wǎng)絡(luò)以發(fā)展趨勢可以總結(jié)歸納為“三全歸一”，即統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)(全程全網(wǎng))、―體化運(yùn)營(全集中管理)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(一站式服務(wù))。作為基礎(chǔ)支撐平臺，廣電BOSS的創(chuàng)新與升級，要滿足E述需求。

1.統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)：全程全網(wǎng)

在“三網(wǎng)融合”的大背景下，廣電行業(yè)必須盡快培育出能與電信運(yùn)營商抗衡的全國性全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，以逐步實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營及管理，而省網(wǎng)整合是現(xiàn)行體制下實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必經(jīng)階段。同時(shí)，對于廣電來說，NGB不僅意味著廣電內(nèi)部的“全程全網(wǎng)、互聯(lián)互通、可管可控”，而且還意味著廣電網(wǎng)與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通。

2.一體化運(yùn)營：全集中管理

網(wǎng)絡(luò)整合后，為了滿足分級管控、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)劃能力、強(qiáng)化業(yè)務(wù)保障能力、提升營銷服務(wù)水平、提高資源使用效率等要求，―體化運(yùn)營已逐步提上各地有線運(yùn)營商的議事日程。

一體化運(yùn)營，即從傳統(tǒng)的分散屬地化運(yùn)營向新型的集中式一體化運(yùn)營轉(zhuǎn)變；從多業(yè)務(wù)各自獨(dú)立運(yùn)營向集中式統(tǒng)一運(yùn)營轉(zhuǎn)變。具體體現(xiàn)為一體化客戶服務(wù)中心、一體化呼叫中心、一體化網(wǎng)上營業(yè)廳及―體化充值付費(fèi)渠道等。

3.全業(yè)務(wù)：一站式服務(wù)

“三網(wǎng)融合”的競爭就是全業(yè)務(wù)的競爭。事實(shí)上，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和一體化運(yùn)營之目的，就是賦予廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供全業(yè)務(wù)開展的能力，以實(shí)現(xiàn)面對客戶的一站式業(yè)務(wù)提供和服務(wù)。

新BOSS的三個(gè)系統(tǒng)要素

在廣電新BOSS系統(tǒng)的前期設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)等方面，運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

1.規(guī)劃和需求的雙向驅(qū)動(dòng)

規(guī)劃應(yīng)適度超前。新BOSS的規(guī)劃應(yīng)充分體現(xiàn)出“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過構(gòu)建適應(yīng)廣電業(yè)務(wù)特點(diǎn)的“客戶、用戶、賬戶(三戶)模型”、“產(chǎn)品模型”、“優(yōu)惠模型”等核心模型，將BOSS平臺從業(yè)務(wù)及營銷支持者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)的推動(dòng)者，利用后發(fā)優(yōu)勢趕超電信。

需求應(yīng)抽象總結(jié)。由于全業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足，有線運(yùn)營商對業(yè)務(wù)的理解表現(xiàn)出較大的靈活性，導(dǎo)致新需求被不斷提出。對于產(chǎn)品提供商來說，應(yīng)正確看待新增需求的影響：首先，新需求的不斷提出、管理的逐步細(xì)化是廣電應(yīng)對競爭及管理科學(xué)化的需要，應(yīng)該支持，但不應(yīng)盲目滿足、匆忙開發(fā)，而應(yīng)在抽象總結(jié)的基礎(chǔ)上、在不改變系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的前提下予以實(shí)現(xiàn)，確保系統(tǒng)在平滑過渡中持續(xù)改進(jìn)。

2.采用開放的、可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)

新BOSS平臺必須采用開放、可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)，這不但是支撐未來新業(yè)務(wù)，調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的需要，而且也有利于與合作伙伴開展業(yè)務(wù)合作。

3.整體考慮、分步實(shí)施、小步快跑

內(nèi)部完善的管理體系及清晰的工作流程，是保障新BOSS高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素，需要與新BOSS的建設(shè)一并整體考慮。在具體實(shí)施時(shí)，可采取“分步實(shí)施、小步快跑”的方式分階段實(shí)現(xiàn)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，又保證了新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

五大平臺特點(diǎn)

1.運(yùn)營管理模式

支持分級管理：新BOSS應(yīng)支持一體化運(yùn)營及分級管理，既可以在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“一級運(yùn)營商二級運(yùn)營商三級運(yùn)營商”方式的多級管理，也可以實(shí)現(xiàn)“省市縣”的跨區(qū)域合作。

支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營：根據(jù)各地實(shí)際情況，無論全業(yè)務(wù)為獨(dú)立開展還是與合作伙伴共同運(yùn)營，新BOSS應(yīng)均能提供支持。

支持統(tǒng)一平臺：新BOSS應(yīng)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)及統(tǒng)一賬單等功能。根據(jù)各地的具體情況，還應(yīng)該提供統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營及分區(qū)域、分業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和出賬等功能。

2.“以客戶為中心”設(shè)計(jì)理念

搭建新BOSS時(shí)，應(yīng)注重系統(tǒng)對客戶關(guān)系管理、信息整合能力及業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新能力的支持，實(shí)現(xiàn)從單純支撐業(yè)務(wù)到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

充分理解用戶需求是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的基礎(chǔ)，為此新BOSS應(yīng)可對來自營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)站、呼叫中心等渠道收集的用戶信息(個(gè)人資料、訂購產(chǎn)品、點(diǎn)播記錄、付款明細(xì)、工單進(jìn)展、投訴建議等信息)進(jìn)行綜合整理分析，以幫助運(yùn)營商在充分了解客戶資信、消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，針對用戶需求推薦相關(guān)業(yè)務(wù)或進(jìn)行多業(yè)務(wù)捆綁。同時(shí)，新系統(tǒng)應(yīng)基于客戶消費(fèi)積分、信用及等級管理等信息，提供客戶分級管理及一對一服務(wù)。

[案例1]天威視訊推廣高清互動(dòng)業(yè)務(wù)

在推廣高清互動(dòng)業(yè)務(wù)的營銷過程中，天威視訊依托BOSS系統(tǒng)，采用客戶數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將下列用戶列為高清互動(dòng)目標(biāo)客戶――

已安裝互動(dòng)機(jī)頂盒并一直使用互動(dòng)業(yè)務(wù)、連續(xù)正 常繳費(fèi)的數(shù)字電視住宅客戶：

購買付費(fèi)頻道年套餐產(chǎn)品，且仍在生效的數(shù)字電視住宅客戶；

單向高清住宅客戶；

在通過呼叫中心主動(dòng)外呼聯(lián)系這些目標(biāo)客戶的同時(shí)，還針對已連續(xù)使用兩年且正常繳費(fèi)的數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)客戶推出“租高清互動(dòng)機(jī)頂盒免押金”的優(yōu)惠活動(dòng)。

從目前數(shù)據(jù)看，呼叫中心的外呼接通率約為55％，業(yè)務(wù)成功率約為10％。

[案例2]有線與電信的寬帶競爭

針對與電信競爭激烈的寬帶業(yè)務(wù)，天威視訊通過縝密分析客戶消費(fèi)歷史及付款情況，根據(jù)用戶需求推出一系列針對性較強(qiáng)的新營銷舉措――

年使用費(fèi)480元的有線寬頻暑期版(平時(shí)早6點(diǎn)到晚8點(diǎn)，寒暑假3個(gè)月不限時(shí))；

有線寬頻業(yè)務(wù)“七天試用，不滿退款”活動(dòng)：

與數(shù)字電視捆綁的銷售服務(wù)(為寬帶用戶贈送12套風(fēng)云節(jié)日包)：

與中國通的產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠銷售：

一次性預(yù)交一定費(fèi)用后贈送月使用費(fèi)：

上述舉措，最大限度地挽留和擴(kuò)展了有線寬帶客戶。在制訂及實(shí)施這些具有針對性營銷舉措的過程中，天威BOSS系統(tǒng)提供了客戶資料分析，并實(shí)現(xiàn)如下功能――

針對目標(biāo)客戶群進(jìn)行自動(dòng)短信發(fā)送：

營銷計(jì)劃的“排程執(zhí)行回訪統(tǒng)計(jì)”：

數(shù)字電視業(yè)務(wù)與聯(lián)通業(yè)務(wù)的捆綁銷售；

合作伙伴分成管理；

代收合作伙伴的票據(jù)打印投遞處理等一系列功能支持

3.營銷與服務(wù)

營銷與服務(wù)的一體化：系統(tǒng)應(yīng)支持一體化模式，使?fàn)I業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、呼叫中心及維護(hù)中心均可承擔(dān)營銷及服務(wù)職能。

營銷的靈活性：通過BOSS完善的產(chǎn)品及優(yōu)惠模型，運(yùn)營商可快速配置產(chǎn)品及多業(yè)務(wù)產(chǎn)品包，并推出個(gè)性化的優(yōu)惠策略，以激發(fā)潛在需求。除了目前有線運(yùn)營商常用的節(jié)目及業(yè)務(wù)組合套餐外，新BOSS系統(tǒng)還支持親情套餐營銷及集團(tuán)營銷，如“我買產(chǎn)品送你用”、“你訂產(chǎn)品我付款”等促銷方式。

服務(wù)渠道多元化：目前有線運(yùn)營商的服務(wù)渠道主要包括營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電視營業(yè)廳、呼叫中心及商等，新系統(tǒng)應(yīng)支持服務(wù)渠道的多元化，為用戶提供便捷、高效、自主的服務(wù)。

網(wǎng)上營業(yè)廳：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)享受自主服務(wù)的主渠道，系統(tǒng)應(yīng)提供在線實(shí)時(shí)客服――呼叫中心的專家座席及轉(zhuǎn)接功能。如是，不但可擴(kuò)大呼叫中心的覆蓋范圍，更將傳統(tǒng)的單向網(wǎng)上營業(yè)廳(靜態(tài)網(wǎng)頁)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦碗p向網(wǎng)上營業(yè)廳，為用戶提供更優(yōu)體驗(yàn)。

電視營業(yè)廳：支持通過電視終端訂購產(chǎn)品，以滿足用戶的沖動(dòng)性消費(fèi)需求。

呼叫中心：基于整合的用戶信息，通過深入分析用戶消費(fèi)需求，采用外呼方式為用戶提供個(gè)性化的主動(dòng)營銷服務(wù)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

商渠道：新BOSS應(yīng)為商渠道提供專門的功能支持。

繳費(fèi)方式的便捷性：應(yīng)支持現(xiàn)金、支票、POS、充值卡、直連扣費(fèi)、銀行托收、繳費(fèi)易終端、網(wǎng)上銀聯(lián)、電視銀行等多種渠道繳費(fèi)模式。

4.業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營支持

靈活的產(chǎn)品組合：在競爭激烈的市場環(huán)境中，一線營銷人員反饋的用戶需求將被傳導(dǎo)至支撐系統(tǒng)，導(dǎo)致營銷及產(chǎn)品計(jì)劃不斷改變，新系統(tǒng)應(yīng)可支持各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的靈活組合。

主動(dòng)式設(shè)備診斷：系統(tǒng)應(yīng)支持設(shè)備狀態(tài)的輪詢診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶遇到的問題，并提前做出相應(yīng)改進(jìn)。

統(tǒng)一接口管理：新系統(tǒng)應(yīng)采用統(tǒng)一的接口規(guī)范，并建立統(tǒng)一的接口管理層，以實(shí)現(xiàn)高效的系統(tǒng)分發(fā)負(fù)載。在具體實(shí)施模式上，可對所有的系統(tǒng)(業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、呼叫中心等)的請求進(jìn)行全面控制管理，如當(dāng)網(wǎng)上營業(yè)廳或呼叫中心提出調(diào)用客戶資料的請求時(shí)，新BOSS應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)接口的復(fù)用性，開發(fā)一個(gè)接口統(tǒng)一應(yīng)對。這種模式不但可避免接口的重復(fù)開發(fā)及調(diào)試，更重要的是可避免業(yè)務(wù)需求的上線被延期。

全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)的穩(wěn)定及準(zhǔn)確性：穩(wěn)定、健壯、精確的計(jì)費(fèi)處理是保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為此，新BOSS系統(tǒng)應(yīng)提供以下支持功能：全業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)；回滾、斷點(diǎn)計(jì)費(fèi)；多種業(yè)務(wù)收入來源的按時(shí)間、按次付費(fèi)等，此外，還可根據(jù)設(shè)定的計(jì)費(fèi)規(guī)則、費(fèi)率及客戶化的營銷方案、消費(fèi)規(guī)則生成計(jì)費(fèi)清單、賬單。

5.系統(tǒng)安全性及穩(wěn)定性

安全性：為了保障系統(tǒng)的安全性，新BOSS軟件應(yīng)在進(jìn)行權(quán)限最小化管理及安全認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

第8篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營模式;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)這個(gè)巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業(yè)之間重視了合作，但是忽略了企業(yè)與消費(fèi)者之間良好關(guān)系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗(yàn)與電子商務(wù)的依存關(guān)系，有利于研究和剖析電子商務(wù)模式分類體系，有利于發(fā)掘新的電子商務(wù)模式，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑。

一、相關(guān)概念

B2B2C2V模式是企業(yè)與客戶之間存在的電子商務(wù)運(yùn)作模式即企業(yè)在運(yùn)作中構(gòu)建自己獨(dú)特的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將客戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，針對不同等級的會員進(jìn)行不同的服務(wù)以便及時(shí)得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細(xì)的介紹評價(jià)，進(jìn)而完善運(yùn)作系統(tǒng)，提高客戶的滿意度。

二、國內(nèi)外研究

美國著名的高科技市場研討機(jī)構(gòu)ForresterResearch報(bào)告稱，全球電子商務(wù)交易額連年增加。目前，國外電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀:傳統(tǒng)商務(wù)模式的改變僅存在互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質(zhì)。就電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制而言，價(jià)值創(chuàng)造與需求驅(qū)動(dòng)聯(lián)系不緊密(方田紅，2015)。國外學(xué)者錯(cuò)誤認(rèn)為電子商務(wù)模式是企業(yè)僅從互聯(lián)網(wǎng)電子方面獲得利潤的工具，而不是企業(yè)未來發(fā)展的潛在動(dòng)力。我國電子商務(wù)正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和飛速擴(kuò)張的階段，日益成為拉動(dòng)我國生產(chǎn)需求、成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務(wù)仍然保持快速增長態(tài)勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業(yè)信息化快速發(fā)展，由此導(dǎo)致的信息阻塞不暢通。其三，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來很大的壓力，服務(wù)體系的不完善使得消費(fèi)者滿意度持續(xù)下降。其四，跨境電子交易已是時(shí)代潮流，但我國跨境交易意識不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足以及相關(guān)政策不全面。其五，中國電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展導(dǎo)致越來越多的企業(yè)從線下搬到線上，出現(xiàn)良莠不齊的局面。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳統(tǒng)模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務(wù)模式服務(wù)體系不完善，因此需要對電子商務(wù)的運(yùn)行模式進(jìn)行探討。

三、調(diào)查與分析

(一)基本信息統(tǒng)計(jì)。1、調(diào)研基本情況。我們選擇了JN市作為調(diào)研區(qū)域，通過現(xiàn)場隨機(jī)調(diào)查方式，對群眾進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，當(dāng)場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調(diào)查問卷進(jìn)行集中整理和分析，并統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)。2、基本情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。JN市屬于較繁華區(qū)域，活動(dòng)人群復(fù)雜，符合此次調(diào)研需求。本次調(diào)查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業(yè)方面學(xué)生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務(wù)商家占30%。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以得出，年齡越大對電子商務(wù)的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務(wù)的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務(wù)的使用占有較大的比例。關(guān)于職業(yè)方面，學(xué)生和職員對電子商務(wù)的依賴程度較高。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。1、消費(fèi)會員設(shè)置方面。會員是志趣相同、取向統(tǒng)一的消費(fèi)人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的集體組織。針對是否應(yīng)該設(shè)置會員服務(wù)，以及是否愿意享受會員服務(wù)來提高會員等級這一問題進(jìn)行調(diào)查，“應(yīng)該”占34%、“無所謂”占34%、“不應(yīng)該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“無關(guān)”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認(rèn)為應(yīng)該設(shè)置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數(shù)，有助于企業(yè)人性化發(fā)展。2、物流服務(wù)質(zhì)量方面。對物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方面，主要設(shè)置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數(shù)為0，滿意的人數(shù)占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費(fèi)者對物流滿意度不高。同時(shí)我們針對消費(fèi)者售后服務(wù)這一塊也做了調(diào)查，針對該問題我們設(shè)置四個(gè)選項(xiàng)。調(diào)研結(jié)果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務(wù)這方面做的不是很到位，因此企業(yè)需要填補(bǔ)漏洞，真正使消費(fèi)者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實(shí)施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網(wǎng)站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設(shè)置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示“愿意”的人數(shù)占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動(dòng)的人數(shù)”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動(dòng)占22．5%。積分換購營銷方案在條件設(shè)置上有很大的改進(jìn)空間，需要企業(yè)具體情況具體分析。4、傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的購物平臺消費(fèi)方面。對消費(fèi)者最常消費(fèi)的幾個(gè)網(wǎng)上購物平臺以及線下品牌專柜進(jìn)行比較。天貓，唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。對淘寶網(wǎng)滿意的人數(shù)為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數(shù)為50人，比例為25%;對京東滿意的人數(shù)為36人，比例為18%;對聚美優(yōu)品滿意的人數(shù)為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數(shù)為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數(shù)為25，比例為12．5%。盡管淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者享受的服務(wù)也優(yōu)劣參半，所以作為電商企業(yè)來講，必須要全面了解消費(fèi)者的需求，提高商品質(zhì)量，占據(jù)有利市場。

(三)存在的問題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，電商模式存在以下問題:1、會員設(shè)置不夠明確。經(jīng)過調(diào)查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務(wù)。但是會員升級條件偏于嚴(yán)苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導(dǎo)致銷售額下降，進(jìn)而消費(fèi)者對于該企業(yè)的運(yùn)營模式滿意度不高。2、物流系統(tǒng)不夠完善。電商運(yùn)營模式要想生命力更強(qiáng)應(yīng)該有自己獨(dú)立的物流、運(yùn)營、反饋系統(tǒng)。作為企業(yè)而言，獨(dú)立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業(yè)收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業(yè)開辟了國外國內(nèi)雙市場，商品的市場需求很大，但數(shù)量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關(guān)重要。3、積分換購等優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)立不夠全面。經(jīng)過調(diào)查，我們可以看出目前商家優(yōu)惠活動(dòng)的營銷方案存在一定的問題。一是活動(dòng)說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費(fèi)者不知道有優(yōu)惠活動(dòng)。4、傳統(tǒng)運(yùn)營模式下平臺適用度不高。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出人們對于天貓、唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品種類最多，入駐店鋪品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者享受的服務(wù)優(yōu)劣參半。作為電商企業(yè)來講，要改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，需要從質(zhì)量、物流、會員、活動(dòng)、宣傳等各個(gè)方面進(jìn)行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據(jù)有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設(shè)置細(xì)化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細(xì)，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設(shè)置的等級門檻太高、級數(shù)太多，導(dǎo)致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務(wù)，線下銷售自然會降低。2、物流系統(tǒng)具體環(huán)節(jié)時(shí)效性不高?？蛻粝聠巍}庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)所使用的時(shí)間直接影響客戶簽收產(chǎn)品。環(huán)節(jié)多而復(fù)雜并不是優(yōu)勢，反而是弊端。減少環(huán)節(jié)數(shù)量，提高效率才是關(guān)鍵。3、優(yōu)惠活動(dòng)方案前瞻性不足。優(yōu)惠活動(dòng)的本質(zhì)是吸引更多客戶關(guān)注，進(jìn)而增加購買數(shù)量。因此，活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)要大眾化、新穎化，對其應(yīng)做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統(tǒng)運(yùn)營模式的優(yōu)勢和劣勢，將不足加以改進(jìn)。4、傳統(tǒng)運(yùn)營模式完善度低。傳統(tǒng)的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務(wù)。雖然為實(shí)體店家節(jié)省了店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，但也出現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管等一系列問題。當(dāng)客戶收到產(chǎn)品后不滿意退貨，需快遞運(yùn)回。這樣一來不僅加大了時(shí)間成本，而且十分不方便。質(zhì)量沒有合格把關(guān)，只是后臺操作，會導(dǎo)致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運(yùn)營模式創(chuàng)新根據(jù)前面?zhèn)鹘y(tǒng)的電商運(yùn)營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設(shè)置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優(yōu)缺點(diǎn)。針對已經(jīng)加入會員的不同客戶，分別設(shè)置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務(wù)系統(tǒng)。每一個(gè)會員客戶都會享有物流優(yōu)先派送服務(wù)，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務(wù)，編號客服答疑模式可以進(jìn)行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時(shí)間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)更加快捷。顧客購買產(chǎn)品下單后，到企業(yè)將產(chǎn)品送到客戶手中是一個(gè)復(fù)雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)遵循效率優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環(huán)節(jié)，并且將組合包裝與出貨同時(shí)進(jìn)行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統(tǒng)的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業(yè)化。B2B2C2V模式強(qiáng)調(diào)的是VIP這一環(huán)節(jié)，因此營銷方案的制定至關(guān)重要。首先，調(diào)查目標(biāo)客戶人群，要將客戶人群分類更加細(xì)化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調(diào)研更加深入。不僅調(diào)查產(chǎn)品市場，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式也要進(jìn)行調(diào)查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進(jìn)行線下分解并一一對應(yīng)。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設(shè)立3個(gè)專案小組，各自出方案進(jìn)行評比，選出最優(yōu)秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優(yōu)化。供應(yīng)商與企業(yè)之間要建立合作關(guān)系。其中合作包括產(chǎn)品供給、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品售后。B2B2C2V模式是將供應(yīng)商這個(gè)環(huán)節(jié)去掉，企業(yè)自己訂購原料，自己制作產(chǎn)品并且建倉庫儲存。這樣省去該環(huán)節(jié)一些不必要費(fèi)用，節(jié)省產(chǎn)品成本，降低售出價(jià)格，提高競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

［1］譚曉琳．電子商務(wù)模式的分類—應(yīng)用及其創(chuàng)新［J］．技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2010(9)［2］葉乃沂．電子商務(wù)模式分析［J］．華東經(jīng)濟(jì)管理，2010(8)

［3］蔣政．擁抱阿里巴巴百聯(lián)集團(tuán)需破融合難題［J］．中國經(jīng)營報(bào)，2017(2)

［4］王軍華．基于自組織理論的電子商務(wù)市場網(wǎng)絡(luò)演化機(jī)制探討［J］．商貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究，2017(2)

第9篇：電商營銷運(yùn)營方案范文

平臺運(yùn)營總監(jiān)需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、承擔(dān)并參與園區(qū)平臺體系策劃與實(shí)施，包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺、公共服務(wù)平臺等。

2、負(fù)責(zé)與平臺建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項(xiàng)目引進(jìn)、洽談合作、企業(yè)入住等工作。

4、負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和品牌宣傳工作，聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動(dòng);

負(fù)責(zé)聯(lián)盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務(wù)組織等工作。

5、開展國內(nèi)外生物醫(yī)藥項(xiàng)目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動(dòng)的策劃組織、招商推介及會務(wù)工作;

7、負(fù)責(zé)建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。

負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、考核等事項(xiàng);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;

3、對團(tuán)隊(duì)日常直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負(fù)責(zé);

4、定期與直播平臺、MCN機(jī)構(gòu)及招商部門進(jìn)行交流與反饋工作，對直播提出持續(xù)改進(jìn)意見并協(xié)調(diào)跟進(jìn)相關(guān)改善，提升用戶體驗(yàn);

5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營目標(biāo);

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司整體運(yùn)營戰(zhàn)略及組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營工作，制定總體用戶運(yùn)營計(jì)劃，搭建運(yùn)營體系及運(yùn)營模式，負(fù)責(zé)建立SaaS平臺各項(xiàng)運(yùn)營規(guī)則;

2、SaaS平臺的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;

4、SaaS平臺后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護(hù)，咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、針對新媒體和市場狀況制定運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司所有的用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等工作;

2、制定并完善產(chǎn)品營運(yùn)部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;

3、通過運(yùn)營策略帶動(dòng)核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運(yùn)用各種推廣策劃及落實(shí)，有效增加開放平臺的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)IVD行業(yè)B2B平臺的規(guī)劃與建設(shè)。

2.全面負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營模式與搭建平臺運(yùn)營體系，推動(dòng)平臺品牌形象建設(shè);

3.主導(dǎo)平臺推廣方案與內(nèi)容、活動(dòng)及產(chǎn)品運(yùn)營，整合內(nèi)外部資源推動(dòng)平臺發(fā)展;

4.負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃，制定營銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果;

2、實(shí)時(shí)掌握2B行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對市場環(huán)境提出有效的營銷運(yùn)營策略，

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成平臺策劃推廣、運(yùn)營等相關(guān)工作;

4、善于總結(jié)分析各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，挖掘運(yùn)營點(diǎn)，優(yōu)化平臺現(xiàn)行方案;

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè);

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)自有電商平臺的日常運(yùn)營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺總體運(yùn)營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。