傳統服務業的概念精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的傳統服務業的概念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：傳統服務業的概念范文

【關鍵詞】服務業 分類 相關概念

服務業包含了門類繁雜的服務部門和行業，而其生產的服務產品又具有非實物

業、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。因此對服務業進行分類就會有不同的依據和標準。

學術界公認的服務業分類，最初由布朗寧和辛格爾曼依據服務業在經濟中發揮的功能將服務業分成四類，分別是流通服務、生產服務、社會服務和個人服務。其后卡托齊安根據服務業在不同經濟發展階段的特點，把服務業分成傳統服務業、補充服務業（工業化過程的補充，如銀行、金融等）和新興服務業。在實際應用中，按服務對象一般可分類為是生產業，生活（消費）業，公益業；按發展歷程一般可分類為傳統服務業和現代服務業；根據其知識密集程度分為勞動密集型服務業，知識密集型服務業；按照資源配置的機制分為包括市場型服務業與非市場型服務業；按是否已盈利為目的分為營利業與非營利業；按競爭態勢分為自然壟斷業與競爭業等等。這些分類形成交叉互補的服務業體系。下面重點分析一些主要的服務業的概念。

一、傳統服務業

傳統服務業，是指運用傳統的生產方式經營，并且在工業化以前就已存在的服務業，包括為人們日常生活提供各種服務以增進和改善人體體能的行業，如商貿業、修理、理發、餐飲業、住宿業、旅游業，交通運輸業、商貿流通業、餐飲業、酒店住宿業等。所謂傳統即指需求在工業化以前就廣泛存在，也指生產方式是“傳統”的。

二、新興服務業

新興服務業是指在工業化發展到一定階段，伴隨著信息技術的發展和知識經濟的出現、社會分工的細化和消費結構的升級、或用現代化的新技術、新業態和新的服務方式改造提升傳統服務業而產生的，向社會提供高附加值、滿足社會高層次和多樣化需求的服務業，這些行業的收入彈性一般較高。主要包括在后工業化時期出現迅速發展的教育、醫療、娛樂、文化和公共服務等。

三、流通服務業

按照從生產到消費的流轉過程所提供的服務范圍不同，流通服務業可分為廣義流通服務業和狹義流通服務業。廣義流通服務業是指商品所有者一切貿易關系的總和，是商流、物流、信息流和資金流的集合，包括批發、零售、餐飲、物流、信息和金融等諸多行業。狹義的流通服務業僅僅指批發、零售、餐飲和物流等四個產業。在中國，流通業又分泛義、廣義與狹義三種。狹義的流通業就只包括零售業、批發業、物流業。廣義的流通業包括零售業、批發業、物流業、餐飲業、旅游業。泛義的流通業除上述五大細分行業范圍外，還包括酒店業、休閑娛樂業、拍賣業、典當業、舊貨業、專賣業。

四、生產服務業

生產服務業指為保持工業生產過程的連續性、促進工業技術進步、產業升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業，一般認為是與制造業直接相關的配套服務業。生產服務業主要投入人力資本和知識資本為生產過程不同階段提供服務產品，是二三產業加速融合的關鍵環節。具體包括以下五個方面：現代物流業、科技服務業、金融保險業、信息服務業、商務服務業（含咨詢、、廣告、培訓、勞務中介以及部分要素市場）。

五、消費業

消費業是指以滿足居民消費需求或基本民生要求的服務業，它也包括絕大部分公共服務在內，包括個人消費服務業和公共（社會）服務業。個人消費服務主要包括現代物流、金融服務、信息服務、商務服務幾個領域。公共（社會）服務業的功能是提供公共產品，滿足公共消費需求，提高公共福利。公共服務業的范圍比較廣泛，主要包括教育、醫療衛生、文化體育、公用事業、社會保障和社會福利、宗教服務，政府、郵政、非盈利機構，其他專業化服務和社會服務等。具體包括旅游業、商貿流通業、餐飲業、酒店住宿業、文化產業、房地產業、體育健身產業、社區服務業、市政與公共服務業、農村生活服務業等行業。

第2篇：傳統服務業的概念范文

摘 要 在工業化發達的今天，現代服務業得到了高速發展，逐漸成為占國民生產總值比重最高的產業形態。這主要是源于信息技術的催生和發展。一方面，利用信息技術對傳統服務部門進行技術改造，使之成為具有發展潛力的現代服務產業；另一方面，現代信息技術服務高速發展，逐漸在現代服務業中占據越來越大的比重。因此，兩手同時抓好信息技術和現代服務業是非常必要的。

關鍵詞 內涵 關系 作用 發展趨勢

一、“現代服務業”的一般內涵

一般認為，現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理理念發展起來的、信息和知識相對密集的服務業，包括由傳統服務業通過技術改造升級和經營模式的更新而形成的現代服務業以及隨著信息網絡技術的高速發展而產生的新興服務業。

也就是說，現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發展產生，用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業。

根據以上的理解，可以得出對現代服務業概念的理解需要考慮兩個維度：對信息技術的依賴程度和工業化發展水平。根據這個維度劃分段的不同，現代服務業可以分為4種類型，如圖1所示。

從以上演進路徑可以看出，現代服務業這個概念伴隨著信息技術的發展具有以下顯著的特點：

（1）現代服務業概念隨著信息技術的發展，具有動態性特點。現代服務業對技術應用是一個不斷深化的過程，其發展業態、業務模式、競爭要素對信息技術的依賴也是不斷深化的過程，不同國家、不同產業、不同階段，服務業對技術的依賴是不同的，所以判斷一個服務業是不是“現代服務業”，是把一個復雜問題簡單化。在未來，隨著信息技術的不斷發展、應用范圍的不斷擴大以及應用程度的不斷提高，現代服務業所包括的內容和范疇將不斷擴大。可以樂觀地判斷，當一個國家完全進入信息社會后，所有的服務業都將成為現代服務業。

（2）現代服務業日益與信息化和網絡化結合。現代服務產業借助信息技術，構建服務主體和需求主體的有機網絡，形成多功能、一體化的綜合，并通過信息化管理，提高運作效率。

（3）現代服務業日益與新興化與高度專業化結合。更為專業的現代服務產業，是隨著市場需求的變化，由經濟和社會組織內部進行的服務活動外置出來，或基于新興技術服務而形成的，它體現了更為精細的專業化社會分工。

所以說，從現代服務業的一般內涵來看，現代服務業伴隨著信息技術的發展而發展，信息技術在現代服務業的發展中有舉足重輕的作用。

二、信息技術與現代服務業的關系及作用

1．技術改造傳統服務業

由于信息技術的強大的影響力，通過技術改造，大大提高了傳統服務業的生產效率，使得很多傳統服務業發展成為具有發展潛力的現代服務業。信息技術的擴散和應用促進了服務業的集約化，使得金融業、教育業、文化娛樂業等傳統服務業大大提高了效率和效益。傳統產業部門通過信息技術的深度改造，吸收信息化發展的先進交易、生產和分配方式，不斷向現代服務業的方向發展。比如說，通過信息技術的改造，傳統金融業實現了現代化，利用信息技術產品在銀行之間、銀行內部、銀行和顧客之間建立了各種各樣的信息網，大大提高了業務結算的準確性和效率，是現代金融業成為了全球化的支柱。

根據國家統計局對第三產業的四個層次劃分，第一層次是為流通服務的產業，如交通運輸、郵電通訊、物流倉儲、商業飲食等。第二層次是為生產和生活服務的產業，如金融保險、信息咨詢、地質普查、維修租賃、理發照相、房地產和物業服務等。第三層次是為提高科學文化水平與居民素質服務的產業，如教育科研、旅游娛樂、廣播電視、體育保健、醫療衛生、社會福利等。第四層次是為社會公共需要服務的產業，如國家機關、黨政機關、軍隊警察、社會團體等。四個不同層次所占的比例可以見表1。

從表1中，我們可以看出，基本屬于傳統服務業的第一個層次和不屬于商業產業部門的第四個層次占第三產業的比重呈下降趨勢，而與信息技術密切結合的第二個層次和第三個層次所占的權重逐年呈上升趨勢。因此，對傳統服務業的信息改造，可以使之發展成為具有發展潛力的現代服務業，這是社會、經濟的需要和趨勢。

由此可知，是信息技術的產生，推動了現代服務業的產生。信息技術是基礎，由于增強了信息技術對傳統服務業的改造，順應社會需要和發展趨勢才產生了和發展了現代服務業。

2．信息技術產業中的現代服務業

信息技術產業本身就含有和發展出了許多現代服務產業，比如計算機和軟件服務、網絡通信、數字影視、網絡傳媒、信息服務、現代物流、遠程教育、電子商務等，這些一般都統稱為現代信息技術服務業。隨著新科技革命浪潮的興起，由于信息技術的廣泛適應性和高度倍增性，社會分工越來越細，專業化程度越來越高．以信息網絡技術為核心和源于為信息產業服務的大量服務行業迅速崛起．成為服務業發展的一股重要力量。同時，由于這些服務業產業鏈延伸和專業化分工的需要。出現了多種類型的信息咨詢服務業、信息內容服務業等，它們可以提供更深入、更具個性化的定制信息服務。

這里我們可以舉出很多生活中常見的由信息技術產業衍生和發展出的很多現代信息技術服務業。如新浪、百度、中華網、搜狐等企業，就是利用互聯網提供信息服務：網易、盛大是利用互聯網提供娛樂服務；阿里巴巴、卓越、淘寶是利用互聯網提供物流服務：攜程、易龍是利用互聯網作旅游服務等。因此．發展現代服務業應重視現代信息技術服務業的發展．因為現代服務業與傳統服務業的區別就在于信息技術的應用和滲透程度。

所以，信息技術對現代服務產業的產生具有不可替代的作用。一方面，信息技術作為現代工具，順應時展的需求，對傳統服務業進行改造，產生了新型服務業和具有發展潛力的現代服務業。另一方面，信息技術產業本身，由于信息技術地更深滲透和不斷提高，也衍生出了許多現代信息技術服務產業。這些服務產業都為并將一直為當代經濟的發展和提升做出巨大的貢獻。

三、在信息技術的影響下“現代服務業”的發展趨勢

在信息技術的支撐下，傳統的產品開發、生產、交付的流程注入服務業發展模式中，現代服務業的正朝著后臺運營聯合化、技術平臺網絡化、運作規程標準化、前臺操作自助化的方向發展，整體上呈現“服務業產品化”趨勢。

同時，在信息技術的推動和促進下，現代服務業將迅猛發展，成為國民經濟最重要的組成部分。順應著社會的發展，信息技術的創新將成為現代服務業具有比較優勢的決定因素。目前，國外現代服務業技術創新的比較優勢集中表現為信息技術設施，包括計算機、各種軟件和數據庫等資源的創新和充分利用。電信設施傳遞信息的基礎比較優勢，必然促進現代服務業進入國外市場以及服務業市場的國際化。目前。世界各國的服務業除了不斷進行技術創新。提高服務商品的技術含量之外，還紛紛引進國際先進技術，努力擴大服務貿易，進一步使得服務業技術創新產業化。

其次，在現代服務業發展的后期，知識產權的重要性將日益突出，現代服務業需要依靠自主創新的知識產權來打造自己的核心競爭力。只有這樣，才能在經濟全球化，信息技術全球化，服務貿易全球化的趨勢中占據不倒的位。

四、結語

總之，信息技術在現代服務業的產生和發展中都占據了相當重要的作用。一方面，信息技術是現代服務業發展的基礎和依托，也是現代服務業發展的重要推動力量。另一方面，信息服務業的發展也引領著信息技術的發展，為信息技術的應用提高了領域。我們必須順應時代潮流，關注社會發展動向，將信息技術與現代服務業兩手抓，共同促進，相得益彰。

參考文獻:

[1]張蔭芬,史運濤.信息技術和網絡技術促進現代服務業發展的機理及作用模式研究.北京工業出版社.2009.

[2]蓋建華.信息技術產業與現代服務業的關聯機理.江蘇科技信息(學術研究).2010.

第3篇：傳統服務業的概念范文

[關鍵詞] 現代服務業 集群 特征 對策

在當代經濟中，服務業是增長最快的行業，現代服務業的興旺發達程度已經成為衡量現代化、國際化和競爭力的重要標志之一。隨著服務業發展日趨知識密集化、技術密集化，服務業越來越顯示其代表先進生產力的特征。世界經濟無論是進入了后工業（服務經濟）時代，還是新工業經濟時代，服務業正取代工業在國民經濟中的地位，成為反映和判斷一國或地區經濟現代化水平的重要標志。

一、現代服務業集群的內涵

現代服務業是一個相對動態的概念，是我國“第三產業”的延伸和發展。現代服務業主要指在工業化高度發展階段產生的，主要依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式而發展起來的服務業。與傳統服務業相比，現代服務業一方面突出體現了知識含量比較高，尤其是基于信息技術的發展，以高新技術為支撐的服務業，即知識密集型服務業；一方面是指隨著某種經濟或社會活動中某局部功能的需求不斷擴大，以致專業化運作的成本優勢和規模效應得以體現時，從營運主體中分離出來，形成的專業的服務機構，即一些專業服務和新興服務業。

由于現代服務業的發展本質上來自社會進步、經濟發展、社會分工的專業化等需求，特別是隨著科學技術的廣泛應用，以及在科學技術推動下傳統服務業的經營模式和管理模式的變化，現代服務業的統計范圍是不斷變化拓展的，因而應對現代服務業的界定、劃分也是不斷地調整的。

根據上述對服務業界定，我國的現代服務業應該包括以下行業:(1)金融保險業。包括銀行、保險、證券、風險投資、信托等行業。(2)交通運輸倉儲及郵政業。包括現代物流業等。(3)信息傳輸、計算機服務和軟件業。包括固定電信服務、移動電信服務、互聯網服務等。(4)房地產業。包括房地產投資開發、管理等行業。(5)社會服務業。包括會咨詢、法律、會計、評估、會展、廣告等行業。(6)科技服務業。包括研究開發、技術交流、監督和推廣等行業。(7)教育、文化、體育服務業和旅游業等行業。

在現代服務業集群中，現代服務企業是關鍵企業，在集群中處于核心地位，直接給消費者提供服務產品或服務過程，并接收消費者的反饋信息；供應者是指為服務企業提供原材料或者半成品的企業，一般不與消費者直接接觸；相關機構主要指行業協會、研究機構和政府相關機構等；人文環境指服務企業聚集地的歷史、文化和社會氛圍；產業區的基礎設施是某一區域的道路、通信和安全；政策環境是指政府關于特定產業及區域的政策和法律規定。

二、現代服務業集群的特征

現代服務業的產業集群在我國正在逐步形成與發展，根據現代服務業產業集群的概念以及產業集群的相關理論，這里將現代服務業集群的特征歸結為以下方面：

1.以知識密集型服務業為主的集聚經濟特征

集聚經濟是指由于經濟活動在空間上的相對集中，從而使得這些活動變得更有效率和經濟合算。現代服務業集群內企業通過共同使用公共設施，減少分散布局所需的額外投資，并利用地理接近而節省相互間物質和信息流的運輸移動費用，從而降低生產成本。對于消費者來說，可以使購買活動的空間范圍相對集中，節省其用以購買商品和獲得服務的時間，縮短購買路線，并方便滿足其多層次的消費需求。對生產者來說，表現為空間交易成本的節約。集群內大量的專業信息、個人關系及種種社區聯系網絡式的信息流動很快，可以使集群區內企業迅速準確地掌握市場信息，減少市場盲目性。同時，現代服務業集群把分散的企業聚集到某一空間內，從而擴大了交易的規模。

2.現代服務業集群的衍生及吸聚效應特征

產業集群猶如生態學中的種群，規模越大也越能夠吸引更多的企業加入。一是吸引外來者的加入。據一項對外國投資影響的估計，在對外商有吸引力的地區，集群存量每增加10%，該地區被未來投資者選中的可能性就增加5%～7%。二是催生衍生公司的誕生。衍生公司是由企業內的人員或者母體公司中的企業分離出來創辦的新公司。

3.以資源共享、文化認同為基礎的優勢產業和區域競爭優勢特征

現代服務業集群內部具有順暢的信息流動和互動機制，為集群內部垂直或水平聯系的服務企業創造合作與信任的空間。集群內部既有激烈的同業競爭，又有群內多種層面的互動與合作，有利于形成優勢產業。地域的集中性使集群的外在規模經濟、范圍經濟效應、彈性專精等效應和知識“外溢”效應使產業和區域競爭的優勢更加明顯。

4.以分工與專業化合作為基礎的集群網絡特征

現代服務業的產業集群具有企業間網絡組織的特征和優勢，主要包括：資源配置的柔性，較多的無形資產和較高的聲譽，長期和約，有效的沖突解決機制，知識轉移和共同學習，更高的規模經濟、范圍經濟和定制化等等。這種合作網絡包括服務企業網絡、勞動力市場網絡和區域創新網絡。網絡中的各行為主體之間以正式或非正式的關系，頻繁地進行著商品、服務、信息、勞動力等貿易性或非貿易性的交易、交流和互動，相互學習，密切合作，共同推動區域的發展和服務企業的持續創新。

5.現代服務業集群根植性特征

現代服務業產業集群內部存在的專業分工、合作、資源共享關系，其他非正式制度（如地域文化、價值觀）和社會關系（如地緣、家庭、人際關系），以及集群與外部環境的往來關系，形成了集群及其成員之間復雜的社會網絡和社會資本的積累機制，這使得現代服務業集群的經濟主體之間形成一種相互依存的產業關聯和共同的產業文化，并創建一套大家共同遵守的行業規范。

6.現代服務業集群的創新特征

現代服務業集群區域內的創新主體(企業、研究機構、大學等)之間有強大和穩定的創新協同作用。現代服務業集群是培育企業學習與創新能力的溫床。集群中的強勢企業瞄準集群外部高新知識進行外向型學習，而弱勢企業則從這些知識在集群內部的后續擴散中學習，從而形成“外部引進一內部擴散”的良性知識流動，推動集群整體技術能力的提高，集群持續動態增長。

三、現代服務業集群發展的對策研究

發展現代服務業集群，就是要從傳統的主要依靠物質資源投入的增長模式，轉為主要依靠智力資源投入的增長模式。因此，發展現代服務業集群要利用現代技術來改造傳統服務產業，以集約化的發展方式，促進現代服務業的集群化的發展。

1.制定規劃和目標，注重政府導向角色的平衡

國家和政府應將現代服務業集群納入國民經濟規劃重點，高度重視現代服務業集群的發展。根據我國經濟結構狀況，以企業為主體，以體制創新為保證，系統地制定現代服務業集群發展規劃和發展目標。在現代服務業集群發展過程中，注重政府導向角色的平衡。現代服務業集群是市場競爭和通過市場配置資源的結果，同時，它的形成和發展也涉及到大量社會、文化、制度因素的影響，在此過程中，做好政府角色的平衡具有重要的意義。

2.強化政府規制, 倡導和諧的現代服務業集群的文化氛圍

現代服務業是新興產業，需要政府的大力支持和合理地規制。通過多途徑奠定現代服務業的基礎，建立積極的發展引導機制與扶持政策，建立技術基礎設施，奠定技術創新平臺，設立專項基金發展教育和培訓事業。幫助或協助組建服務業行會，建立通暢的溝通機制和渠道。應實施有效的政策或采用多種形式，鼓勵各種有利于企、學、研、官、機構之間的聯系與合作，為產業集群發展創造更加豐富的社會網絡和社會資本。

3.多渠道加強投入,吸引外資進入現代服務行業

采取積極的財稅、金融、投資和價格政策，引導社會和金融機構加大對重點行業的投入力度；積極利用外資發展現代服務業集群，大力引進國際上著名的跨國現代服務業企業；支持現代服務業集群內企業拓寬融資渠道。在符合國家政策的原則下，大力吸引外商投資現代服務業。

4.培養高層次的復合人才，加強人才儲備

在服務業中，尤其是現代服務業中，人是最核心的因素。現代服務業是知識密度高的產業，其價值根源在于知識，而價值來源于高素質的專業人才。素質高、知識面廣，尤其是那些在解決難題問題、溝通和協調合作等到特殊訓練的人才，是現代服務業發展必備的。營造良好環境，大力引進國內外優秀科技人才。要充分利用國際人才流動加速的機遇，大力引進國際智力資源，特別是海外華人專家和海外留學生，多途徑、多渠道吸引他們回國創新創業。

5.促進現代服務業標準化建設

目前，我國關于服務業的相關統計中，部分現代服務產業在國民經濟統計年鑒中分類沒有統計。因此，應通過構建標準信息服務平臺和配套服務體系，加強利用已有標準對服務企業的監督、檢查、評測等市場規范機制的建立，形成以標準促進現代服務業集群的發展，以現代服務業的發展促進標準深化的良性互動。

參考文獻：

[1]黃少軍:服務業與經濟增長[M].北京:經濟科學出版社，2000

[2]劉有章:肖臘珍:湖北現代服務業的發展現狀及對策研究[J].中南財經政法大學學報,2004,3

[3]來有為L當前我國需大力發展現代服務業[J].改革,2004,5

第4篇：傳統服務業的概念范文

【關鍵詞】現代服務業；發展現狀；對策

一、現代服務業的內涵及特征

（一）現代服務業的內涵

自黨的十六大報告明確提出“加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”后，現代服務業已成為我國產業發展政策中的一個正式提法。但目前對“現代服務業”提出明確概念的文獻并不多，理論界對該概念的提法也未取得一致認同。綜合起來包括：1.現代服務業是指依托信息技術、現代管理理念發展起來的，與傳統服務業相比更具有科技知識含量高、技術信息相對密集等特點的服務業；2.現代服務業是從傳統制造業的部分環節中分化形成的，是為現代生產過程服務的生產者服務業。所謂生產者服務業，是指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費而服務的服務業，主要包括金融、保險、房地產、咨詢、信息服務、科技開發、商務服務、教育培訓等行業。

基于以上論述，本文對“現代服務業”作出如下定義：現代服務業是指與現代技術變革、產業分工深化和經濟社會發展過程相伴隨而發展起來的，具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值特點，并對國民經濟發展局有全局性影響的服務業。

（二）現代服務業的主要特征

1.技術、知識和人力資本密集。現代服務業主要是依托科學技術實現精細的專業化分工，將企業內部組織進行的部分服務活動進行外置，交由具備專業技術和專項人才的服務機構運行，其目的是為客戶提供某一領域的特殊服務，并提高服務效率，降低交易成本。因此現代服務業具有技術化、知識化和人才專業化的特征。

2.對合約和法律的依賴性很強。提供服務的專業服務機構和接受服務方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來確定所提供服務的相關事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關系。因此現代服務業需以合約為紐帶，并高度依賴于契約和法律的效力。

3.具有城市趨向性。現代服務業發展所需要的生產要素主要是先進科技和專業人才，這些生產要素會流向城市，并通過城市集散。并且服務業的規模對當地的市場容量依賴性很強，人口規模和密度是決定城市服務業比重的重要因素，大型成市較容易地成為現代服務業的集中地。因而現代服務業的城市趨向性比較明顯。

4.產業高附加值，經濟推動力強。以信息技術為支撐，現代服務業相關部門更有利于進行產品的推廣，創造更為廣泛的經濟效益，實現高附加值。從全世界經濟發展情況看，現代服務業在整個國民經濟中的比重呈上升趨勢，經濟推動力明顯。

二、我國現代服務業的發展現狀

近年來，我國服務業獲得了快速發展，服務業占GDP比重呈不斷上升趨勢。然而同世界發達國家相比，中國現代服務業的發展仍然存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：

1.現代服務業內部結構不合理，服務層次低。根據2005-2011我國國民經濟和社會發展統計公報的數據可知，我國服務業的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產業的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運輸、倉儲及郵政業、批發零售及住宿餐飲業等傳統服務業占第三產業增加值的比重仍較大，根據中國統計年鑒公布的2005年至2010年相關數據計算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產和金融業以外的“三高”型現代服務業，如現代物流、電子商務、會展、信息技術、中介服務、文化產業等行業總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現出了一定的下滑趨勢。造成這一現象的原因主要是我國過度依賴工業來實現經濟增長，對發展服務業重視程度不夠，服務業領域的改革嚴重滯后于工業領域，形成服務業內部結構不合理，服務業的整體層次偏低的情況。

2.現代服務業中的部分行業存在政策性進入壁壘和壟斷現象。中國現代服務業中的部分行業，如銀行、電信、保險等，存在明顯的政策性進入壁壘和壟斷現象，致使其他社會資本難以進入市場，抑制了現代服務業的發展。行業壁壘的存在和壟斷性提高了業務擴展的進入門檻，這必然導致服務供給質量差、價格高，抑制了需求。并且，嚴格的進入限制縮小了部分現代服務業的經營主體的投資渠道，導致其競爭能力差，經營效益不佳。

三、我國發展現代服務業的對策建議

第一，大力發展現代服務業，優化服務業行業結構。大力發展生產業，提升服務業中間需求產業地位已是現階段服務業發展的當務之急。因此，可重點針對需求潛力大的房地產、物業管理、旅游、社區服務、教育培訓、文化體育等行業，走調整和優化結構并重的道路，優先發展現代服務業，培育服務業增長的主導力量，積極發展新興服務業，從而形成新的經濟增長點，健全服務業體系。

第二，堅持現代服務業發展的市場化改革，引進競爭機制。引入競爭機制，走市場化道路是促進現代服務業發展的有效途徑。同時繼續推進體制改革，改進一些壟斷性行業中的產業組織結構，建立公平競爭的市場秩序，能有效地提高生產效率，改善服務。此外提高我國現代服務業市場的開放程度，改善投資方式能引導更多外資投向我國現代服務業，從而更好地吸引國際資本、技術、人才等資源，推動我國現代服務業的快速健康發展。

第三，加快現代服務業專業人才的培養。針對現代服務業緊缺的專業，在現有高等學校和中等職業學校中制定完善的現代服務業人才培養計劃，擴大招生規模。同時強化崗位職業素質，全面推行職業資格認證制度，構建現代服務業職業資格的標準體系，有序擴大實施范圍和領域。大力施行人才引進機制，并加強對國內服務業人力資源的保護，充分利用國內外人才的高端素養來推進我國現代服務業的發展。

四、小結

當前，我國各類服務業的水平與世界先進水平相比尚有較大差距。大力發展現代服務業，提高現代服務業的對外開放程度，優化行業結構，放寬市場準入條件，建立專業人才培養機制才能進一步加快現代服務業發展，從而提升我國的國際競爭力。

參考文獻：

[1]晁鋼令.服務產業與現代服務業[M].上海：上海財經大學出版社，2004.

[2]銀興.城市功能意義的城市化及其產業支持[J].經濟學家，2003（2）.

第5篇：傳統服務業的概念范文

【關鍵詞】 新興服務業； 營業稅； 稅制改革

現代服務業是依托信息技術和現代化理念，通過對部分傳統服務改造升級和創新發展起來的高端服務業。因其具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等特點以及創造工業需求和引導新型消費等重要功能，從而備受世界各國稅收政策的支持。我國早在2002年召開“十六大”時，就確立了“加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”的戰略目標。但在近十年的工商稅收改革特別是營業稅法改革中，始終沒有作出能滿足現代服務業發展需求的積極反應。

一、現代服務業發展需求的營業稅征管機制

（一）現代服務業的特征與范圍

現代服務業是一個新型的產業形態概念，必須立足產業形態研究其相對傳統服務業形態所獨有的特征。傳統服務業一般具有增加值低、乘數效應小和勞動力素質較差等方面的特點。與之相對應，現代服務業則應具有五大基本特性，即知識性、高附加值性、高素質性、高科技性和新興性。具體到某一實際的服務行業，它可能同時具有五大特性，也可能只具有其中一兩個特性。例如旅游業只具有知識性和高增加值性，而缺乏高科技性、高素質性和新興性。只有諸如航天中心游和未來的太空游之類的科技旅游，才能同時具備現代服務業的五大基本特性。

廣義的現代服務業，既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的技術改造和升級，其范圍既包含商貿、餐飲、交通運輸、倉儲、郵電、住宿、洗浴、洗衣等很早就有的“舊式”服務業或傳統服務業范疇，還包括現代物流、金融、通信、資產評估、法律、會計、質量認證等知識密集型中介服務業，后者通常稱之為“高端服務業”。本文研究的現代服務業，是超越了傳統的批發零售、旅游餐飲、交通運輸、倉儲、郵電等概念，立足新時期的“朝陽產業”即狹義的現代服務業概念。也就是在工業產品進入大規模消費階段時發展起來的新興服務業以及部分改造后的“再現活力”的傳統服務業。根據世貿組織的服務業分類標準，現代服務業界定為九大類，即：商業服務、電訊服務、建筑及有關工程服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康與社會服務、與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務。結合我國實際情況，筆者將現代服務業范圍概括為科研和綜合技術服務、商務服務、建筑及有關工程服務、現代電訊與信息技術服務、金融服務、現代旅游及相關服務、中介服務、服務外包、文化與體育服務、教育培訓、健康與社會服務、環境服務等十二項服務行業。

與傳統服務業相比較，現代服務業是新經濟的體現者，從一開始便具有信息化、國際化、規模化、品牌化等優勢，更突出了其高成長、高增長、高科技知識含量和強輻射等產業特征，對優化產業結構、提高產業競爭力和城市綜合競爭力具有重要的作用。

（二）現代服務業發展對營業稅征管機制的客觀需求

財政經濟學理論表明，經濟決定稅收，沒有經濟發展，稅收就成了“無源之水，無本之木”；而稅收又對國民經濟具有調節功能，即通過“杠桿作用”發揮出稅收對經濟的“抑揚”效應。現代服務業作為國民經濟的重要組成部分，其發展速度快慢、規模大小、效益高低，不僅決定著地方經濟發展好壞和資源型城市經濟轉型的成敗，還直接影響到地方稅收結構和稅收水平；而作為一種新興產業形態，現代服務業在成長歷程中的結構優化和競爭力增強等，尤其需要稅收的支持。營業稅是流轉環節稅收，直接牽動著現代服務業的每一步運行活動和投資者的每一分收入，如果將之與具有雄厚基礎的傳統服務業同等征稅而不實行“差別對待”，那么這種“新生事物”將很難立足國民經濟領域，更談不上強勢發展了。所以，營業稅征管機制應與現代服務業需求配套，革除目前不相適應的舊規定，彌補現行法規政策缺陷，制訂有利于現代服務業蓬勃發展的營業稅制。

二、現代服務業環境下的營業稅制缺陷和問題

（一）稅目與現代服務業態不相對應

1.墨守陳規，現代服務業受冷漠。現行營業稅目仍為1993年確立的交通運輸業、建筑業、金融保險業、郵電通信業、文化體育業、娛樂業、服務業、轉讓無形資產、銷售不動產9個。近年來涌現出的民辦基礎教育、專業教育、科技推廣、環保、動漫、信息、節能等新興產業，其中科技、環保、節能、信息、動漫、廣告、中介與、物流、會展等生產性“高端服務業”均已具備獨立產業形態，且其創造利稅能力強勁，但在營業稅征收范圍中仍捆綁于傳統的“服務業”稅目。

2.結構混亂，稅收杠桿作用缺失。目前的“服務業”稅目包羅萬象，涵蓋了日常生活、衛生健康和生產經營等各類“服務”，但旅游、廣告、、中介、咨詢、會展、信息等作為工業生產，大都已發展為獨立產業形態，但稅收待遇卻沒有差別；同時，運輸業按運輸途徑和手段方式設為陸路、水路、航空、管道等運輸和裝卸搬運5個稅目，當現代物流業興起，卻要橫跨“交通運輸業”和“服務業”兩大范圍，境遇十分尷尬。而在交通運輸業稅目內，貨運和客運以及客運中的公共交通業同出租車業，定價標準、成本利潤水平差異很大，統統混雜于同一稅目內顯失公允。

3.個別稅目名不副實。隨著國內金融市場的日益完善和保險業發展的成熟化，“金融保險業”稅目名稱已不適應時展要求，容易誤解為保險業是同“金融業”并列的獨立產業。而事實上，它不是獨立“產業”，而是“金融業”內一個分工經營并同銀行、證券、金融信托與管理、金融租賃、財務公司、郵政儲蓄、典當等平行發展的“行業”，其在國內金融市場中完全獨立運行并處于強勢，與其他金融產業在經營范圍、收入規模和盈利水平等方面的差異化越來越明顯。因此，不宜將之繼續同“金融”并列。

（二）稅率與新興服務業扶持需求不對稱

1.結構單一，差別調節功能弱。各類勞務或服務都有特定的目標和對象，運營方式、手段、途徑各不相同，所產生的收入價格、成本費用千差萬別，而其稅率僅有3%（交通運輸業、建筑業、郵電通信業和文化體育業）和5%（金融保險業、服務業等）兩檔。很難體現不同行業之間以及同行業內不同運營項目的差別調節。例如，“交通運輸業”稅率沒體現貨運與客運、城市公共交通與個體出租業的差異，郵電通訊業稅率沒體現強勢行業(電信業)和弱勢產業(郵政業)之間的差異等。

2.高稅率抑制現代服務業發展。稅率是稅負的標志。對金融保險業、服務業、轉讓無形資產等實施5%的稅率近20年，即使金融危機后工業復蘇亟需金融支持，營業稅率也絲毫不變，僅在2010年出臺截至2012年底之前給予農村信貸3%的優惠扶持；無形資產涉及到企業自主知識產權，是企業核心競爭力的典型象征，《企業所得稅法》對企業自主開發新技術、新產品和新工藝形成的無形資產，給予所得稅前按實際價值加計150%扣除的優惠，而營業稅率規定5%，顯然過高并且與企業所得稅優惠政策相脫節。

（三）減免稅優惠與現代服務業需求脫節

稅收優惠包括稅后的減免稅優惠（又稱“直接優惠”）和稅前營業額扣除或抵免優惠（又稱“間接優惠”）兩種。《企業所得稅法實施條例》第8條列示的法定免稅優惠共七項。其中，直接優惠主要圍繞社會公益事業（老幼殘育養、婚介、殯葬）、社會福利、公共事業服務和農業生產服務，惠及工業生產服務的僅局限于第七項“境內保險機構為出口貨物提供的保險產品”；間接優惠的“差額計稅”僅包括建筑業分包工程、廣告制作與播報分離的廣告業、旅游業和運輸業跨境（區）組織旅游和運輸、房地產轉售（租）等，為生產服務的物流業、信息業、租賃業等，均未涉及。

三、現代服務業發展需求的營業稅政策機制

（一）優化營業稅稅目結構

重新梳理征收范圍，必須注重新興產業并強化企業核心競爭力的提升，突出對技術密集型的高端服務業的支持，增設、分設相關稅目，切實做到稅目細化，既達到照顧新興產業發展需求的特定目的，也能滿足計稅和征管操作簡便的需要。建議除了原稅目“服務業”外的六個行業兩項資產共八個稅目保留，原“服務業”新增和分設健康與社會服務業、物流業、旅游業、信息服務業、租賃業、教育培訓業、廣告及業、咨詢與中介業和節能服務業九個獨立稅目。此外，“建筑業”稅目分設獨立稅目“房地產業”。如表1所示。

經過調整后共設立18個稅目，不僅保留了原來稅目的營業稅征收范圍，還拓寬到了整個現代服務業領域，形成了稅目同所有傳統產業和新興產業的一一對應。

（二）調整營業稅率

依據我國服務產業的營業收入水平、獲利能力、提升企業核心競爭力需求等多種相關因素，利用經濟學方法測定納稅人的實際稅負以及營業稅負擔能力，依此一一對應地設計出具體的營業稅率。在稅率設計上，房地產業實行5%~10%的幅度比例稅率，可規定由各省級政府根據納稅人開發保障房（含廉租房和經濟適用房）、普通標準住宅、大戶型住宅、豪華別墅等不同房型、地方價格水平和盈利空間等具體情況確定，個人銷售非唯一生活居住房應按房地產業稅目征稅。這樣，就可以體現營利性房產同非營利性房產銷售的差別調節效果；對應大力扶持信息服務、業務范圍和規模逐步萎縮而運營成本不斷上升的郵政業務，實行照顧性稅率1%；對物流、與中介、教育培訓這些生產且獲利較小的稅目，以及涉及到自主知識產權開發的無形資產，也給予適當照顧，確定為1%~3%，但對境內開發無形資產轉讓給境外單位的，則仍應按5%稅率征收營業稅；對房地產開發產品、電信業務、文化演出業務等“暴利”項目，則確定為5%~10%不等的較高稅率；最后，應糾正原稅法對廣告制作高稅率與廣告低稅率的錯誤定位，將具有“暴利”特征的廣告業務由現行的3%上調為8%，而將廣告制作這類成本較高相對利潤較低的業務由原來的5%下調為3%。最后，由于我國是世界上發展中國家最積極主張并嚴格落實聯合國以及相關國際組織節能減排計劃的國家，也是工業規模較大并需要繼續大力發展民族工業的國家，節能減排任務十分艱巨，因此應該在營業稅政策上首先表明中央政府的意圖和決心，建議節能減排服務業實行“0稅率”。

（三）完善營業稅減免優惠政策

國家應堅持強化間接優惠，逐步弱化直接優惠。除了采取減免稅等稅后優惠措施，如規定對工業生產服務的“高端服務業”給予開業后免征營業稅1―2年，免征期滿再減半征收營業稅2―4年；對節能減排服務業可以延長減免稅期限，比如免征3年后在減半征收5年等之外，更應參照各省區一些先進做法；對特別需要扶持發展的新興服務業等統一規定“差額計稅”等間接優惠辦法，比如專利服務以專利總收入減去付給國家知識產權局專利局的專利規費后的余額為營業額。

四、結論

現行營業稅的征收范圍和稅率已經遠遠落后于國家經濟發展形勢需要，其對國民經濟的調節功能逐漸減弱，并成為新興的現代服務業發展的阻礙。只有進行系統、深入的調整和改革，進一步拓寬征收范圍，細化稅目和優惠政策，并有針對性地安排稅率結構和水平，實行不同行業、資產的差別對待，才能發揮營業稅對服務型經濟的調節功能，使之成為扶持和鼓勵現代服務業發展的“助推器”，進而推動工商各業全面發展。

【參考文獻】

［1］ 李乾杰，范雅菊.個人所得稅存在的問題及對策［J］.黑龍江八一農墾大學學報，2004（2）：101.

［2］ 李文.激勵生產型服務業發展的國家稅收政策研究［J］.稅收與經濟，2008（3）：87-89.

第6篇：傳統服務業的概念范文

1信息服務和智力資本的概念

1.1什么是信息服務

信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業針對用戶的信息需要，將開發好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。

開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業發展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現信息服務效能的必備“軟件”。

將信息服務作為一個行業，從一般的經濟活動中分離出來，而成為獨立的行業部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業雖然起步較晚，但發展迅速。據統計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經營企業也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經營網絡體系已初步形成。無論是國民經濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。

1.2智力資本的概念

智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。

智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經濟學人的主編MichaelKaleeki的信件中出現。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。

給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業價值創造和實現的重要基礎；結構資本既為人力資本發揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創造和實現產生影響和作用。

布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業人力資本是由體現在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統、網絡系統等。

此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。

因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業智力資本的具體表現形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業帶來價值。例如，商標是企業重要的無形資產，它帶給企業的首先是防御性價值，即從法律上保護企業的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區別開來，有助于實行差別化戰略，建立品牌優勢。

2智力資本在信息服務業中的作用

2.1知識經濟時代信息服務業面臨的挑戰與機遇

信息技術和互聯網的發展對國民經濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現實生產力轉化橋梁的信息服務業也面臨著前所未有的挑戰和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統信息服務行業存在著重設備、輕信息資源開發，重社會效益、輕經濟效益的傳統觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰。

（1）信息資源網絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化。科技信息服務部門對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。

（2）隨著電子出版物網絡化的發展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發具有重要戰略意義。如何開發我國的電子信息資源，是信息服務業面臨的一大挑戰。

（3）信息交流網絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網絡上的信息質量以及網上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業不得不面對的實際問題。

雖然我國信息服務業面臨著種種困難和挑戰，但知識經濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規劃明確提出了發展信息產業的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯網絡經過多年的孕育和發展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現在面臨的市場規模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統信息服務業有較強的信任感和認同感，這是傳統信息服務產業的一筆寶貴的無形資產。

2.2智力資本在信息服務業發展中的作用

社會發展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業的競爭優勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。

當前世界經濟正從農業經濟、工業經濟進入知識經濟時代，產業發展形態也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經濟、知識經濟的今天，智力資本不僅成為經濟與社會發展的最為稀缺的資源，也是企業價值增值和可持續發展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯合國人力資源開發報告指出：依據100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％。可見，占多數的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。信息技術的應用使經濟中的知識性日益明顯，知識已經成為最重要的生產要素和資源，企業中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創造性等特點，智力資本在企業中發揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業員工都是增強企業長遠競爭力的關鍵。由于創意、信息和技術越來越成為產品的構成成分，產品和服務中的知識含量增大。國家的經濟發展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數量與價格，而取決于所擁有的創造知識的能力和技術水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發揮其作用，已成為企業獲得持續核心競爭力的首要條件。

在知識經濟時代的信息服務業，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業發展的核心要素。知識經濟時代的企業競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。

3如何加強信息服務業的智力資本管理

在高速變化的國際大環境下，企業要獲得并保持領導地位，需要采用一整套創新、開發和應用知識的周密戰略。這主要緣于在產品和服務的價值中，來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業，無不把對智力資本進行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰略手段。依據智力資本的理論和實踐，信息服務業應在下列幾個方面加強對智力資本的管理：

3.1建立智力資本管理體系

成功的企業應該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便于他們做出最好的決策。知識密集型企業通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進智力資本的發展。有效智力資本管理的根本措施是在企業內部建立一個規范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業管理中的戰略地位。這對企業智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據信息服務企業的特點，遵照指標體系確立的準則，建立適合于信息服務業的智力資本評估指標體系。

3.2設立專職智力資本管理人員

近年來，國外許多著名大公司因重視企業智力資本的作用，紛紛設立了首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經理，負責企業人力資源的管理、技術開發、智力資源開發、企業本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強企業中42％建立了智力資本管理平臺，出現了“首席知識主管”、“首席學習執行官”、“全球知識經理”等新職位。

3.3以智力資本開發推動智力資本管理

智力資本開發是指在系統全面地分析企業所處的外部環境和自身條件的基礎上，在正確確定企業當前和今后一段時間的發展戰略目標之后，通過有效發揮企業已有智力資本、不斷創造并增值新的智力資本，從而為企業創造價值、實現可持續發展提供源源不斷的內在驅動力，在企業所在網絡范圍內實施一系列系統的動態的戰略管理活動。我國企業應構建以企業智力資本開發為核心的企業戰略管理框架，“以人為本”開發企業人力資本。

3.4提高企業員工素質

現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，企業的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務業的從業人員整體素質不高。一方面，服務機構還難以從市場上尋覓到滿意的從業人才，另一方面，許多信息服務機構規模小，經營能力差，對高素質服務人才缺乏吸引力；其次，信息服務機構急缺具有企業家素質的高級管理人才和專業素質的咨詢服務職業專家（如企業診斷師、企業管理顧問師、工業工程師、企業信息化工程師等），對咨詢服務執業專家隊伍建設，我國尚沒有建立培訓制度及相應的能力認定制度。因此，在強調人才年輕化的同時，在培養信息服務人才時主要要求具備以下五項能力：現代信息傳播能力、圖書館網絡延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產品的營銷能力以及灰色文獻與網絡信息資源的開發能力，努力實現從人力資本管理向智力資本管理的轉變。

3.5加強管理創新活動

對智力資本管理的實質是管理創新，以此獲得企業智力資本的增值。管理創新是對智力資本進行重新整合，使企業達到既定目標。一般來說，在企業的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發點，以結構資本為保障和支持，促進個人智力的創造，鼓勵將個人潛在的智力轉化為企業的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護。

3.6促成企業人力資源向智力資本的轉變

智力資源轉化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務業要實現人力資源向智力資本的轉化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權。不管是技術入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進行投資；二是應當為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當地進行量化，才能進行比較和競爭；三是應當建立智力資本投入運營的預期目標體系。智力資本投入的大小，不僅在進入生產流通過程之前要作適當的評估，而且要對其增值提出預期目標，最后根據實際利潤進行分配。這促使企業的科技人才和管理人才與企業同呼吸、共命運，從而保證企業利益的最大化。

第7篇：傳統服務業的概念范文

摘要：在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網絡供應商的出現，將對傳統的信息機構構成極大的威脅，作為傳統的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰。面對信息經營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息服務業的智力資本管理越來越重要，有效的智力資本管理將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。

1信息服務和智力資本的概念

1.1什么是信息服務

信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業針對用戶的信息需要，將開發好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。

開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業發展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現信息服務效能的必備“軟件”。

將信息服務作為一個行業，從一般的經濟活動中分離出來，而成為獨立的行業部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業雖然起步較晚，但發展迅速。據統計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經營企業也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經營網絡體系已初步形成。無論是國民經濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。

1.2智力資本的概念

智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。

智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經濟學人的主編MichaelKaleeki的信件中出現。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。

給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業價值創造和實現的重要基礎；結構資本既為人力資本發揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創造和實現產生影響和作用。

布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業人力資本是由體現在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統、網絡系統等。

此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。

因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業智力資本的具體表現形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業帶來價值。例如，商標是企業重要的無形資產，它帶給企業的首先是防御性價值，即從法律上保護企業的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區別開來，有助于實行差別化戰略，建立品牌優勢。

2智力資本在信息服務業中的作用

2.1知識經濟時代信息服務業面臨的挑戰與機遇

信息技術和互聯網的發展對國民經濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現實生產力轉化橋梁的信息服務業也面臨著前所未有的挑戰和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統信息服務行業存在著重設備、輕信息資源開發，重社會效益、輕經濟效益的傳統觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰。

（1）信息資源網絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化。科技信息服務部門對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。

（2）隨著電子出版物網絡化的發展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發具有重要戰略意義。如何開發我國的電子信息資源，是信息服務業面臨的一大挑戰。

（3）信息交流網絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網絡上的信息質量以及網上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業不得不面對的實際問題。

雖然我國信息服務業面臨著種種困難和挑戰，但知識經濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規劃明確提出了發展信息產業的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯網絡經過多年的孕育和發展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現在面臨的市場規模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統信息服務業有較強的信任感和認同感，這是傳統信息服務產業的一筆寶貴的無形資產。

2.2智力資本在信息服務業發展中的作用

社會發展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業的競爭優勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。

當前世界經濟正從農業經濟、工業經濟進入知識經濟時代，產業發展形態也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經濟、知識經濟的今天，智力資本不僅成為經濟與社會發展的最為稀缺的資源，也是企業價值增值和可持續發展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯合國人力資源開發報告指出：依據100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％。可見，占多數的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。信息技術的應用使經濟中的知識性日益明顯，知識已經成為最重要的生產要素和資源，企業中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創造性等特點，智力資本在企業中發揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業員工都是增強企業長遠競爭力的關鍵。由于創意、信息和技術越來越成為產品的構成成分，產品和服務中的知識含量增大。國家的經濟發展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數量與價格，而取決于所擁有的創造知識的能力和技術水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發揮其作用，已成為企業獲得持續核心競爭力的首要條件。

在知識經濟時代的信息服務業，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業發展的核心要素。知識經濟時代的企業競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。

3如何加強信息服務業的智力資本管理

在高速變化的國際大環境下，企業要獲得并保持領導地位，需要采用一整套創新、開發和應用知識的周密戰略。這主要緣于在產品和服務的價值中，來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業，無不把對智力資本進行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰略手段。依據智力資本的理論和實踐，信息服務業應在下列幾個方面加強對智力資本的管理：

3.1建立智力資本管理體系

成功的企業應該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便于他們做出最好的決策。知識密集型企業通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進智力資本的發展。有效智力資本管理的根本措施是在企業內部建立一個規范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業管理中的戰略地位。這對企業智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據信息服務企業的特點，遵照指標體系確立的準則，建立適合于信息服務業的智力資本評估指標體系。

3.2設立專職智力資本管理人員

近年來，國外許多著名大公司因重視企業智力資本的作用，紛紛設立了首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經理，負責企業人力資源的管理、技術開發、智力資源開發、企業本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強企業中42％建立了智力資本管理平臺，出現了“首席知識主管”、“首席學習執行官”、“全球知識經理”等新職位。

3.3以智力資本開發推動智力資本管理

智力資本開發是指在系統全面地分析企業所處的外部環境和自身條件的基礎上，在正確確定企業當前和今后一段時間的發展戰略目標之后，通過有效發揮企業已有智力資本、不斷創造并增值新的智力資本，從而為企業創造價值、實現可持續發展提供源源不斷的內在驅動力，在企業所在網絡范圍內實施一系列系統的動態的戰略管理活動。我國企業應構建以企業智力資本開發為核心的企業戰略管理框架，“以人為本”開發企業人力資本。

3.4提高企業員工素質

現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，企業的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務業的從業人員整體素質不高。一方面，服務機構還難以從市場上尋覓到滿意的從業人才，另一方面，許多信息服務機構規模小，經營能力差，對高素質服務人才缺乏吸引力；其次，信息服務機構急缺具有企業家素質的高級管理人才和專業素質的咨詢服務職業專家（如企業診斷師、企業管理顧問師、工業工程師、企業信息化工程師等），對咨詢服務執業專家隊伍建設，我國尚沒有建立培訓制度及相應的能力認定制度。因此，在強調人才年輕化的同時，在培養信息服務人才時主要要求具備以下五項能力：現代信息傳播能力、圖書館網絡延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產品的營銷能力以及灰色文獻與網絡信息資源的開發能力，努力實現從人力資本管理向智力資本管理的轉變。

3.5加強管理創新活動

對智力資本管理的實質是管理創新，以此獲得企業智力資本的增值。管理創新是對智力資本進行重新整合，使企業達到既定目標。一般來說，在企業的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發點，以結構資本為保障和支持，促進個人智力的創造，鼓勵將個人潛在的智力轉化為企業的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護。

3.6促成企業人力資源向智力資本的轉變

智力資源轉化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務業要實現人力資源向智力資本的轉化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權。不管是技術入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進行投資；二是應當為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當地進行量化，才能進行比較和競爭；三是應當建立智力資本投入運營的預期目標體系。智力資本投入的大小，不僅在進入生產流通過程之前要作適當的評估，而且要對其增值提出預期目標，最后根據實際利潤進行分配。這促使企業的科技人才和管理人才與企業同呼吸、共命運，從而保證企業利益的最大化。

第8篇：傳統服務業的概念范文

現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發展而產生的，是用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高文化品位和高技術含量、高增值服務、高素質的人力資源結構和高精神享受服務質量的生產服務和生活服務的服務業。二十多年來，上海物業管理從傳統的住宅物業和一般意義的辦公樓物業管理，向創意園區、科技示范園區、交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、大型國際展覽、旅游商業、港區碼頭、金融貿易、度假休閑等新型物業管理業態發展。比如，上實物業管理的環球金融中心摩天大樓、浦江物業管理的虹橋機場樞紐、怡德物業管理的黃浦江兩岸碼頭、生樂物業管理的大學園區、保利物業管理的證券交易大廈、漕河涇物業管理的開發區、新市北物業管理的高新企業園區、百聯物業管理的購物中心、豫園商城物業管理的旅游景區、淮海物業管理的商業街、東方明珠物業管理的電視高塔、化學物業管理的工業園區、地鐵東方物業管理的地鐵交通等，這些新的服務業態和實施管理中形成的服務理念、服務模式，呈現出融入現代服務業的良好勢頭。

上海一批品牌企業，如明華物業服務企業近期新增錢學森圖書館、外灘源33號、中國農業銀行私人銀行部、東方綠舟體育訓練基地、上海美術館等管理項目，創新嘗試“集群組織模式”，在公眾物業管理領域提升服務團隊的文化品位和藝術修養；東湖物業管理的張江創新園、世紀金融大廈、浦東機場保稅區、虹橋機場2號航站樓等，以“設備設施專家”的核心技術競爭力形成辦公樓物業管理的傳奇品牌；陸家嘴物業建立的以物業服務為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實現了“一個電話，五大功能”，集報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介于一體；上海徐匯區房屋維修應急中心，利用各類先進儀器輔助維修決策，通過現代物業維修“望、聞、問、切”的技術手段，解除了千家萬戶的煩心事。又如上置物業集團開通的物聯網，跨越了傳統物業服務產品的邊界，跨越了物業管理固有的服務模式，跨越了住宅小區的管理區域范疇，深化了“點對點”的管家式服務理念，幫助業主解決工作與生活中需要幫助的各種難題；德律風物業成功培育了一系列為運營商提供“一攬子”服務所需的先進技術，管理幅度延伸到國家重點工程洋山深水港，成為上海信息化領域生產的主導者、信息和媒體運營商最大的物業服務商。

在2010年中國上海世界博覽會期間，各物業服務保障單位采用嚴格的團隊管理、科學的作業流程、先進的維保工藝、節能的環保技術，創造了中國物業管理史上超大型國際展會物業服務保障的成功范例，尤其是開、閉幕式的禮儀服務、VIP貴賓接待、外語小語種翻譯、咨詢引導、租借播音、參觀講解、出入口管理、大型停車管理、司機之家服務等，超出了傳統物業管理的范圍。面對持續超大客流、持續高溫、突發應急事件處置、高強度安全標準等考驗，錘煉了一大批具有現代服務意識的年輕物業人。雖然以上企業在整個物業管理行業中只占小部分，從事的物業服務建筑面積占全市物業服務的比重不大，但是，其所發揮的引領、示范作用催人奮進，恰似優良的種子，播撒在物業管理這片希望的田野上。我們要珍惜、愛護和使用好這些寶貴的人力資源財富，弘揚、傳承世博物業服務的“五敢”精神，期盼著物業管理在現代服務業發展中收獲更多成果。

二、加快實現物業管理的歷史性跨躍

《2009-2012年上海服務業發展規劃》提出，發展服務業對提升產業能級和居民生活質量發揮著重要作用。盡管現代服務業的概念在理論界尚有爭議，但是發展現代服物業管理務業，已經提升到國民經濟發展宏觀戰略層面和當前重點任務之一。物業管理是我國服務業中不可忽視的板塊，其對城市經濟發展、就業等的貢獻能力在不斷增強，大力發展物業管理經濟，是推動服務業整體發展的重要力量。上海物業管理行業要根據上海服務業發展的規劃，加快向現代服務業轉變的步伐。如圍繞國際金融中心建設總體目標，發展陸家嘴等金融集聚區的物業服務；配合國際航運中心建設藍圖規劃，發展北外灘、外高橋港區、洋山保稅港區、臨港航運服務集聚區等物業服務；結合國際貿易中心建設總體部署，發展虹橋商務區、地區總部、地標性建筑、特色商業街等商業物業服務；依托加快發展信息服務業政策，發展面向消費、面向社區、面向業主的物聯網經濟；利用世博園區重新改造功能轉變的契機，發展會展、長三角區域旅游集散中心等物業服務；緊跟數字媒體技術創新步伐，發展文化創意、動漫游戲、影視傳媒、數字出版等園區的物業服務；適應社區服務新特點，延伸社區養老安居型物業服務等。

第9篇：傳統服務業的概念范文

從知識資源的視角對服務創新能力的分析，抓住了服務創新能力的本質內涵，但是基于該視角所提出的評價體系，卻在實際中容易碰到知識資源難以度量、實踐操作難以找到抓手的問題。本文認為，可嘗試從服務創新過程的角度探索服務創新能力評價體系的構建問題。現有研究提出的服務創新過程模型多為三階段模型，該三階段是指概念階段、發展階段和引入階段［14］。1）概念階段（從新服務概念產生到概念檢驗）。概念階段回答了服務企業提供什么樣的服務、客戶可以得到什么樣的服務這些問題。概念階段的活動水映了企業的服務開發能力，表征了企業在提供全新服務或增減既有服務的功能、改進特征的能力。2）發展階段（從商業分析到人員培訓）。發展階段的活動水映的是企業的服務生產能力。服務生產能力的提升對于服務概念的工程化實現和傳遞具有重要意義。對于服務業來說，服務生產能力的提升不僅包括服務生產過程中程序或技巧的改進，而且包括所使用的設備和軟件的改進，如物流服務中使用GPS跟蹤設備、超市使用物聯網技術、旅行社使用新預定系統等。3）引入階段（從小規模測試到跟蹤改進）。引入階段的活動水映的是企業的服務營銷能力。服務營銷能力是企業有效獲取服務產品創新價值的重要保證，能使企業更好地處理和滿足客戶需求、打開新的市場或對企業的既有服務重新進行市場定位。為了保證服務創新活動的協調進展，企業應當具有較強的組織支持能力———這也是企業成功實現服務創新的必要條件。從Daft［15］提出的創新管理“雙核心理論”來看，技術型創新與管理型創新密不可分，企業應有效地集成技術與管理，并在產品、過程和組織上實現持續進步［16］。魏江、陶顏和翁羽飛在2009年對中國知識型服務業創新障礙的調查結果表明，“組織支持”是制約中國服務企業開展創新活動的關鍵因素［17］。一項服務創新能否有效開展，與服務企業的組織結構、人力資源和組織整合等組織支持能力有很大關系。早期Mills、Hall和Lei－decker等曾提出了服務企業組織結構的彈性模型，指出低水平的形式化、高度的專業化、低水平的集權化有利于“顧客合作的創新組織”的創新績效的提升［18］。服務企業特別是知識型服務企業作為特定知識和訣竅的提供者，培育專業人力資源是提升企業創新能力的重要途徑，接受過高等教育或良好業務培訓的人才在推進“企業－客戶”互動創新過程中能起到重要的界面（Interface）作用［19］。跨職能整合（cross－functionalintegration）對于企業創新能力和績效的提升作用已受到高度重視［20］。對于服務企業而言，跨職能整合有利于個人知識與組織知識的顯性化和編碼化，對服務創新活動的有效、持續開展具有重要意義［21］。基于上述討論，本文從創新過程的視角出發，提出企業層面的服務創新能力評價體系的基本框架，如圖1所示。

2企業服務創新能力評價指標體系

2．1底層指標基于上述基本框架，筆者參考國內外的相關研究成果和量表，與服務創新研究領域的學者（包括1位教授、1位副教授和2位講師）進行反復討論，利用國家自然科學基金項目調研機會，對10家服務企業進行實地訪談并請這些企業中的中層管理人員進行當面試填，從而確定了問卷的底層指標（見表1），進而編制了5分Likert量表。

2．2問卷發放與數據收集問卷的填寫者為服務企業的高管以及與服務創新有關的職能經理和項目經理。他們通常在各自所在的公司服務了2年以上，對公司的整體狀況有較深了解。在整個調查過程中，調查小組依托于知識型服務業自然基金研究項目，借助相關政府機構的幫助，并使用所在大學部分EMBA、MBA學員以及所在研究團隊的人際網絡。共發放問卷1000份，回收問卷440份，問卷回收率為44％。由于回收問卷中的26份（5．9％）問卷缺少企業所屬行業等關鍵息，因此有效問卷為縮減為414份。

2．3因子分析首先采用SPSS13．0軟件對所有變量進行KMO（Kaiser－Meyer－Olkin）測度和Bartlett球體檢驗（Bartletttest）。計算結果顯示：樣本的KMO值為0．857，Bartlett球體檢驗的卡方統計值的顯著性水平為0．000（小于0．001），因此樣本適合做因子分析。根據因子載荷矩陣表（見表2），4個因子對所有原始變量的解釋能力達到58．92％，其綜合反映底層指標的效果較好。除了因子4———“服務營銷能力”的Cronbach＇sα系數值為0．672外，其他3個因子的Cronbach＇sα系數值均在0．7以上，據此可認為因子分析通過了內部一致信度檢驗。在上述因子分析結果的基礎上，對4個因子進行Spearman相關分析，結果見表3。從表3可以看到，各因子之間基本不相關，各因子基本無重復信息，無需做二次因子分析。對因子分析的成分得分系數矩陣進行歸一化處理，可得各因子與底層指標的數量關系式。

3企業服務創新能力度量模型構建

3．1研究方法與數據收集由于各因子之間互不相關，因此不能用因子分析法確定4個因子對服務創新能力的解釋權重。本文將層次分析（analytichierarchyprocess，AHP）法與因子分析法相結合，利用AHP法最終確定服務創新能力度量模型。依據AHP法的使用要求，本文設計了專家打分問卷。問卷主要包括兩部分：一是專家個人的基本信息；二是問卷主體部分。擬基于專家對因子的兩兩比較來確定AHP的判定矩陣。在測量因子的相對重要程度時采用九分位的相對重要比例標度（見表4）。經驗表明，采用1～9的標度是合理的，能充分反映因子間重要性程度的比較關系。由此構成一個綜合判斷矩陣B，矩陣B中各元素bij表示橫行因子對各列因子的相對重要程度的兩兩比較值。專家問卷主體的設問語例如下：“對于一個服務企業的創新活動來說，當僅考慮服務開發能力和服務營銷能力時，您認為服務開發能力和服務營銷能力相比，服務開發能力……”。在數據收取方面，為保證問卷質量，筆者充分利用參加相關創新管理國際會議之機發放專家調查問卷。在第五屆全球化制造與中國國際會議（GMC）①、第六屆技術管理國際會議（ISMOT）②上，共收集20份有效專家問卷。參與問卷填寫的專家，均為國內創新管理研究領域的專業學者，這保證了問卷填寫的質量和來源的廣泛性。

3．2判斷矩陣構造基于問卷回收數據，對20位專家的打分進行幾何平均，得到4個因子FO、FP、FD和FM對服務創新能力（SIC）的綜合判定矩陣，具體計算公式為：

4服務創新能力評價體系的應用

本研究依托于兩個關于浙江省知識型服務業創新與發展的項目（浙江省科技規劃、浙江省社科規劃）開展問卷調查，以浙江省知識型服務企業為樣本，對已得到的服務創新能力評價體系進行應用分析。知識型服務業包括金融服務業、信息與通訊服務業（ICT）、科技服務業和商務服務業4類［25］。課題組采用電子和紙制兩種形式的問卷進行調查，發放給知識型服務企業的部門經理級別以上的領導。共發放問卷700份，回收有效問卷320份，有效問卷回收率45．7％。問卷發放對象主要來自于金融業、ICT、科技服務業和商務服務業4個KIBS行業。回收問卷中，來自金融業的企業有111個（占樣本總量的34．7％），來自ICT的企業有74個（占比為23．1％），來自科技服務業的企業有44個（占比為13．7％），來自商務服務業的企業有87個（占比為27．2％）。另外，1．3％的被調查者沒有回答自己企業所屬的行業。依據本文提出的度量模型，對浙江省4類知識型服務企業的服務創新能力狀況進行評價，結果如表6所示。本文雖然只對浙江省知識型服務企業的服務創新能力進行了初次評價，沒有與國內其他地區進行比較，但是仍能看出浙江省知識型服務企業的服務創新能力現狀。可以發現：浙江省4大知識型服務企業的服務創新能力處于中等水平，其綜合評定值均在2．2～2．5之間。相對而言，ICT服務企業的服務創新能力要高于其他3個行業。ICT服務業是隨著信息和通信技術的發展而出現的一類新興服務業，屬于高創新性行業，其所賴以生存的信息和通信技術的更新周期不斷縮短，使得企業不得不提高創新頻率，以跟上技術變革的步伐和滿足人們日益增長的需求。同時可以看到，商務服務企業的服務創新能力最低。一個可能的重要原因是：浙江省的產業特征導致商務服務企業的創新需求不足。商務服務業主要包括法律服務、咨詢與調查服務等行業，其發展往往受到制造業服務需求顯著影響。浙江省以民營經濟主導、以中小企業為主體。這些企業大多集中在勞動密集型、資金密集型的傳統產業中，不少行業和企業仍處于出口代工的發展階段，對高端的法律服務需求和精準的咨詢和調查需求極為有限。這種需求的不足直接影響了商務服務企業的服務創新能力。

5結語