供應鏈質量管理策略精選(九篇)

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第1篇：供應鏈質量管理策略范文

摘要：供應鏈質量管理具有極其重要性，需要借鑒ISO9000中質量管理的定義來建立供應鏈質量管理實施框架，并且分別從供應鏈質量策劃、供應鏈質量控制、供應鏈質量改進和供應鏈質量保證四個方面來系統地了解供應鏈中的核心企業在實施供應鏈質量管理時應采取的措施以及可以借助的質量管理工具。

關鍵詞：ISO9000；供應鏈；質量管理

美國著名的質量管理專家朱蘭博士曾經說過：20世紀是生產率的世紀，21世紀將是質量的世紀。由此可見，在現階段質量管理對一個企業來說是至關重要的。傳統的質量管理立足于企業內部，其弊端已逐漸顯現：2001年世界手機第三大生產商愛立信由于一重要原件供應商的產品質量出現差錯被迫停產，最終導致其與Sony公司聯合生產手機[5]。2005年肯德基的蘇丹紅事件，最終調查出含有蘇丹紅的是調料中的辣椒粉，其辣椒粉全部購于河南駐馬店一個小調味品公司，據統計由此給肯德基帶來的直接損失僅4天就2600萬，間接損失更是不可估量。如此類似的事故在企業運營中不勝枚舉，可見今日的市場競爭已不是單一企業的質量競爭，而是其所屬供應鏈的質量競爭。實行供應鏈質量管理是大勢所趨。否則由于供應鏈成員產品或者服務的質量問題造成本企業產品返工、滯銷、客戶投訴、維修等將造成極大的損失。

一、ISO9000族標準中質量管理四大基石

ISO9000族標準作為質量管理的國際標準在全球已經得到廣泛推廣，在2000版ISO9000族標準中對質量管理有如下定義[3]：

質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調活動。所謂指揮和控制組織的協調活動，通常包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量策劃：質量管理的一部分，致力于設定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。質量策劃的內容主要包括：產品策劃、管理和作業策劃和編制質量計劃三項內容。

質量控制：質量管理的一部分,致力于滿足質量要求的。通過一系列作業技術和活動對全過程影響質量的人、機、料、法、測量、環境諸因素來進行控制,并排除會使產品質量受到損害而不能滿足質量要求的各項原因,以減少經濟損失,取得經濟效益。

質量保證：質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任。由目的出發,企業的質量保證分為內部質量保證和外部質量保證兩類。

質量改進：質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力。企業應確保質量管理實施框架能推動和促進持續的質量改進,使其質量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意,并為企業帶來持久的效益。

質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證涵蓋了質量管理的全部內容。朱蘭曾經將質量策劃、質量控制和質量改進稱為質量管理三部曲。ISO9000族標準中又加入了質量保證。可以說上述四個方面構成了質量管理的四大基石。

筆者認為這四大基石的關系為：企業首先要制定符合本企業的質量策劃，其中要制定要達到的質量目標，然后進行各項活動時要對全過程影響質量的因素進行質量控制，測量實際的質量結果，與質量目標進行對比，如果沒有達到質量目標，則需要分析原因進行質量改進，從而在更高的層次上進行以上活動。如果達到目標則設立更高的質量目標重新進行以上活動。隨著不斷地這樣遞升，企業的質量保證才會不斷地提高，獲得更多的信任。因此，質量管理的四大基石關系可用圖1表示：

二、供應鏈質量管理

自從20世紀60年代供應鏈的概念出現以來，有關供應鏈的理論和實踐發展迅速。供應鏈是由企業間相互提供原材料、零部件、產品、服務的供應商、制造商、分銷商和顧客等組成的經營網絡。圖2展示了典型的基于核心企業的供應鏈結構圖。由圖2可以看出核心企業和物流企業在供應鏈中起著重要的作用。

核心企業是供應鏈的組織者和發起者，其在供應鏈中的地位也決定了核心企業擔任起供應鏈質量管理的主體。應重點研究核心企業在實施供應鏈質量管理時，需要采取的措施和可以利用的質量管理工具和技術。

物流企業也在供應鏈質量管理中起著重要的作用，供應鏈中每一個運輸環節都會涉及到物流企業，如果沒有一個信譽好、服務質量高的物流企業，對整個供應鏈的質量都會造成極大的影響。

供應鏈質量管理就是對分布在整個供應鏈范圍內的產品質量的產生、形成和實現過程進行管理，從而實現供應鏈環境下產品質量控制與質量保證。在供應鏈環境下，產品的生產、銷售、售后服務需要有供應鏈成員企業共同完成，產品質量客觀上是由供應鏈全體成員共同保證和實現的，但產品質量的形成和實現過程實際上分布在整個供應鏈范圍內。從圖2來看，產品制造質量是由原材料供應商、元器件供應商、裝配企業、物流企業和核心企業共同保證的；產品分銷質量是由分銷商、零售商和物流企業共同保證的；售后服務質量是由售后服務提供者保證的。可見，供應鏈質量管理十分強調企業間的協同質量保證。并且應重點從核心企業分析供應鏈質量管理的實施。

三、基于ISO9000族標準的供應鏈質量管理實施框架

筆者提出的基于ISO9000族標準的供應鏈質量管理實施框架是受ISO9000族標準質量管理的定義啟發，從質量管理四大基石出發分別從供應鏈質量策劃、供應鏈質量控制、供應鏈質量改進和供應鏈質量保證四個方面系統地闡述了作為供應鏈主體的核心企業如何從這四個方面進行供應鏈質量管理，每一個方面都給出了具體的理論、措施方法、可利用的工具。

（一）供應鏈質量管理實施框架之質量策劃

1．從理論上講

作為核心企業在進行供應鏈質量策劃時，應遵循以下原則：

(1)針對整個供應鏈進行質量策劃。

(2)選擇優良的供應商和物流企業，少而精。

(3)建立統一、明確的質量標準規范。

2．對企業而言

作為核心企業在進行供應鏈質量策劃時，可實施以下措施：

(1)設定整個供應鏈的質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。重點要編制供應鏈質量管理計劃。

(2)核心企業應該建立起對供應商和物流企業全面、準確、動態的績效評價指標體系。根據以往企業的績效表現進行評價，對于績效表現好的供應商應給予激勵措施，對于績效表現不好的供應商應根據具體情況采取具體措施。對企業的績效評價應該為動態的，根據所供應產品的重要度不同，可以設定不同的績效評價周期[3]。本文由中國收集整理。

(3)供應鏈質量策劃中需要審核供應鏈所有結點企業的存留必要性。供應鏈并不是規模越大越好。結點越多，出現問題的可能性就越多，對于核心企業而言，質量管理的難度也就越大。

(4)核心企業應該對供應商的原材料質量和生產過程質量提出要求。在描述商品質量標準的時候要盡量做到準確，要有一個統一的標準格式以便能夠消除和供應商之間因為對商品要求的理解不同而造成商品質量下降[1]。

在實踐當中，作為核心企業在進行供應鏈質量策劃時，能采用以下技術和工具：

決策支持系統；AHP方法；動態博弈；Nash均衡；樹圖；甘特圖。

（二）供應鏈質量管理實施框架之質量控制

1．從理論上講

作為核心企業在進行供應鏈質量控制時，應遵循以下原則：

(1)供應鏈結點企業間應實行事前質量控制。

(2)核心企業應加強對供應鏈結點企業質量的監督作用。

(3)核心企業和其他結點企業應加強合作關系。

(4)建立實時的質量信息反饋協調平臺。

2．對企業而言

作為核心企業在進行供應鏈質量控制時，可實施以下措施：

(1)打破企業圍墻，與重要元件供應商和物流企業建立長期的戰略合作伙伴關系，除了用契約的形式書面約束，更要在企業雙方建立起相互信任的氛圍和思想。

(2)核心企業在得到其他結點企業信任后，可以派相關人員進入企業質量監測與檢驗部門，這樣可以消除送貨后抽樣檢驗，發現供應產品合格率不符合標準返回造成的損失。或者可以專門設立一個組織可以協調質量任務、分布質量計劃以及監督企業間質量體系運行有效性。

(3)在相互信任的基礎上，建立先進的管理信息系統，以實現整個供應鏈范圍內的質量信息共享、質量信息反饋和質量優化。

(4)運用各種統計方法和質量統計分析工具分析供應鏈質量問題環節，并進行質量預測。

(5)核心企業應對分銷商進行嚴格管理，產品交給分銷商但是銷售權不能同時轉移。應對其銷售價格、最終用戶、跨區銷售進行嚴格的登記，防止出現惡意競爭。

(6)選擇先進的物流企業，爭取對物品的流動情況可以實時追蹤。

在實踐當中，作為核心企業在進行供應鏈質量控制時，能采用以下技術和工具：

管理信息系統；條形碼技術；直方圖；控制圖；散點圖。

（三）供應鏈質量管理實施框架之質量改進

1．從理論上講

作為核心企業在進行供應鏈質量改進時，應遵循以下原則：

(1)核心企業應從整個供應鏈角度出發在成本控制下進行合理質量改進。

(2)依據木桶原理，重點改進供應鏈薄弱環節[2]。

2．對企業而言

作為核心企業在進行供應鏈質量改進時，可實施以下措施：

(1)在供應鏈管理中建立專門負責持續改進的管理機構。其主要職責是：制定供應鏈質

量改進的目標和策略，進行企業間項目策劃及利益沖突協調，對供應鏈質量改進成果進行監督及評估、獎勵。

(2)企業可以嘗試使用價值分析法或者應用系統分析技術分析整個系統的構成因素，來確定整個供應鏈系統是否在最優狀態下運作。

(3)通過數據挖掘或者統計分析技術發現供應鏈的薄弱環節，核心企業可以通過提供資金、技術、人員、設備或培訓幫助改進薄弱環節，確保質量系統融合。

在實踐當中，作為核心企業在進行供應鏈質量改進時，能采用以下技術和工具：

數據挖掘技術；因果圖；親和圖；關聯圖；優先級判定矩陣；PDPC法；雷達圖。

（四）供應鏈質量管理實施框架之質量保證

1．從理論上講

作為核心企業在進行供應鏈質量保證時，應遵循以下原則：

(1)出現質量問題，應以正確、誠懇態度回應企業高層管理人員和社會。

(2)爭取全球知名質量認證機構認可。

2．對企業而言

作為核心企業在進行供應鏈質量保證時，可實施以下措施：

(1)要求供應鏈結點企業向核心企業出具質量保證計劃書。同時一級供應商有責任保證由二級供應商提供的產品得到同樣的保證。

(2)核心企業最好在產品的設計中就讓專業的國際測試機構或全球知名的認證機構參與。及時申請目的市場的認證，將極大地幫助核心企業確保高效的產品生產流程，節約成本，從而讓整個供應鏈中的每一個環節都滿意[4]。

(3)重要產品以及服務應爭取得到中國檢驗認證集團的認可。

在實踐當中，作為核心企業在進行供應鏈質量保證時，能采用以下技術和工具：HACCP；KCDS；LINT。

四、結論

傳統企業質量管理重點集中在企業內部過程，而對外部過程關注較少，上下游結點質檢是一種純粹基于定單約束和驗收約束的質量關系，結點之間相對封閉和缺乏合作。于是越來越多的企業開始實施供應鏈質量管理，在眾多研究質量管理的文獻中，給出供應鏈質量管理措施的文獻并不少見，但是并不系統，筆者在本文中重點提出了基于ISO9000的供應鏈質量管理實施框架。

本實施框架包括四個板塊：核心企業供應鏈質量策劃，核心企業供應鏈質量控制，核心企業供應鏈質量改進，核心企業供應鏈質量保證。

每個板塊都包含以下三部分：

第一，核心企業在進行供應鏈質量管理時應遵循的原則。具體地給出了每個板塊應該遵循哪些原則，從理論高度對供應鏈質量管理進行指導。

第二，核心企業在進行供應鏈質量管理時可實施的措施。具體地給出了每個板塊可以實施哪些措施，從實踐方面對供應鏈質量管理進行指導。

第三，核心企業在進行供應鏈質量管理時能采用的技術和工具。所謂工欲善其事，必先利其器。有了好的質量管理工具，可以大大提高供應鏈質量管理的效率。

以上內容將對企業從傳統質量管理模式轉變為供應鏈質量管理模式提供全面的指導，對其具體實施有借鑒意義。

參考文獻：

[1]熊偉，劉南.供應鏈競爭力與經濟發展[M].北京：航空工業出版社,2006:196-198.

第2篇：供應鏈質量管理策略范文

論文關鍵詞：質量鏈,質量管理,裝備質量

0引言

質量鏈管理作為一種全新的管理模式，不是傳統質量管理模式在主體尺度上的簡單延伸，而是以多個組織、多種要素共同參與質量形成與實現過程為內容，以質量流、信息流、價值流為對象，通過控制關鍵鏈節點，實現協調耦合、增值高效的質量管理理論和方法體系。有關資料表明，采用質量鏈管理可以取得數倍的投資回報。研究質量鏈管理及其在裝備研制中的應用具有顯著的軍事經濟效益和現實意義，可以為裝備質量管理工作提供必要的理論指導和方法技術支持。

1質量鏈管理的內涵和基礎

“質量鏈”（QualityChain）的概念是由加拿大哥倫比亞大學（UBC）的學者提出的，他們綜合了QFD、SPC、SPI、供應鏈及工序性能、產品特性值、工序能力等重要的質量概念，系統地、全面地表示了他們之間的有機聯系（Trozynski，1996）。朱蘭博士按照他的理解，提出了“質量環”（QualitLoop）的概念，即產品質量是在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高（Juran，1999）。實質上“質量環”與“質量鏈”在本質上是一樣的，都強調質量調控過程中的系統性和協作性。

目前，國內對質量鏈做出的權威定義是，質量鏈是“組織群共同參與實現的質量過程集合體，是質量流以及信息流、價值流運行的載體”；質量鏈管理是指以多個組織、多種要素共同參與質量形成與實現過程為內容，以質量流、信息流、價值流為對象，通過控制關鍵鏈節點，實現協調耦合、增值高效的質量管理理論和方法體系。

實施有效的質量鏈管理需要做好以下基礎工作：一是管理任務的確定。質量鏈聯盟內各成員都是獨立運作的，質量鏈是基于聯盟內部各個成員將各種所投入的資源要素(人力、物料、設備、資金、信息、技術等)變換為產出(服務產品)的過程，也就是說，“投入—變換—產出”的過程，并利用信息網絡組織在一起的，因此，質量鏈在組建之初應明確成員在聯盟中的地位及承擔的相應的質量責任，并識別質量鏈的關鍵節點，確定關鍵質量特性、質量瓶頸等對產品質量形成有較大影響的因素。二是管理工作的規范。質量鏈管理工作的規范化是一項綜合性的基礎工作，應在聯盟組建之初進行，以使其質量管理工作系統化、規范化、統一化，從而保證成員之間的各項質量工作建立在統一的質量體系之上，保證成員之間的質量接口，是質量鏈管理工作得以高效運行。規范化工作的對象是質量鏈運作過程中的重復性事物和概念，包括兩大方面:一方面是各種實體，如質量信息、各種實體資源等；另一方面是無形的事物，如工作程序、處理方法等。三是管理信息的統一。信息技術在質量管理中重要性越來越得到人們的重視，質量信息已經成為質量鏈管理的重點對象，各種實體資源的實際流動也是基于與之相關的質量信息的運作而運動的。在聯盟組建之初，應對可預見到的各種質量信息及其過程進行詳盡分析，加以統一和標準化，建立模型，確定它們在質量信息系統中的存儲格式，建立它們的流轉機制，開發出一個強大高效的質量信息系統。

2質量鏈管理的研究現狀

目前國內外對質量鏈管理的研究主要從兩個角度進行研究，一個部分是直接對質量鏈管理進行研究，另一個部分是基于供應鏈進行的供應鏈質量管理研究。

2.1質量鏈管理研究

國內研究以對質量鏈直接進行理論探討為主，集中于制造企業質量鏈中的質量控制和質量保證，對具體的技術和方法比較缺乏。文獻[1]中，描述了傳統的封閉型質量管理模式。指出在這種模式下，缺乏開發性與信息共享，企業間缺乏或無法展開質量管理方面的合作與協調，進而難以實現產品整體水平與全過程質量策劃與優化、難以實現產品整體水平與全過程的質量控制，為打破這種質量黑箱，需要實行質量鏈管理模式，作者其后提出了一種協同質量鏈管理實施框架。在文獻[2]中提出質量鏈管理的思想是研究多組織、多要素、特定時段的質量鏈運行規律，并通過關鍵鏈節點的控制，實現有效耦合的管理方式。并提出了質量流、質量鏈、鏈節點、鏈節圖、耦合效應等概念作為質量鏈管理的基礎。并依照質量管理的“PDCA”循環，對質量鏈管理的主要內容和流程進行了描述。文獻[4]對現有的質量鏈相關理論研究做了歸納和分析。

2.2基于供應鏈研究供應鏈質量管理研究

供應鏈指在產品生產和流通過程中在供應商、制造商、分銷商以及顧客之間所形成的供需網絡，傳統的供應鏈管理研究主要著眼于供應鏈的特定功能，如采購、生產、運輸等等，質量管理也主要關注企業內部的質量活動，對于供應鏈環境中企業間的質量管理、協作表現出明顯的不足。文獻[6]中提出了基于質量環的供應鏈生命周期的概念，在此基礎上將供應鏈質量管理分為供應鏈孕育期質量管理、供應鏈構建期質量管理、供應鏈運行期質量管理。文獻[7]提出了供應鏈質量管理方法框架應包括組織模型、進化模型、進程模型和信息模型四個部分，分別加以了探討。

期刊《InternationalJournalofProductionEconomics》通過專題[8]“供應鏈質量管理（SupplyChainQualityManagement）”從不同的方面對供應鏈質量管理進行研究，和直接對質量鏈管理進行研究相比，供應鏈質量管理的研究范圍要更廣，除在供應鏈環境下研究產品質量形成全過程控制外，對供應鏈本身也進行研究（如供應鏈關系、供應鏈安全性等）。

2.3裝備質量鏈管理研究

當前裝備研制過程的質量管理基本還是應用全面質量管理的思想，在產品形成過程中的各個環節實行全面質量管理，進行質量體系認證，著重在企業內部完善對于質量的控制，軍事代表系統也是按設計、配套、制造環節，按系統劃分，按設計、生產單位、供應商等所處的地域進行職能劃分，各自負責各自管轄范圍內的質量監督和管理，對于企業間的質量控制關注不夠，質量管理存在脫節，不同環節間出現質量問題往往需要通過上級部門出面組織協調加以解決。目前關于裝備質量鏈管理研究的文獻還比較少，迫切需要進行系統研究。

3裝備實施質量鏈管理有效途徑

3.1選擇優秀供應商，建立穩定的供應鏈和質量鏈

供應鏈是質量鏈的基礎，只有建立了相對穩定的供應鏈，才能為質量流及質量鏈提供良好的運行平臺。隨著裝備系統復雜性的不斷提高，零部件質量對最終產品質量所起的作用越來越大，特別是現在軍品生產對民營企業放開，供應商的可選范圍大大增加，建立有效的供應商評估、選擇、淘汰體系顯得尤其重要。裝備研制過程中對供應商管理的研究應著重于建立更為完善的供應商評價選擇體系；除對供應商質量保證體系進行評估外，進一步加強對供應商產品制造質量的控制；研究如何在產品開發過程中逐步引入供應商共同參與等。

3.2分析產品質量規律，對裝備研制過程進行動態管理和控制

產品質量在研制全過程中是處處關聯的，各個環節之間的質量特性也不是相互獨立的，上游環節的產品的質量直接影響最終產品的質量。通過將將產品研制全過程看作一個鏈狀結構，分析鏈中各個環節之間的關系，針對不同的裝備明確特定的質量指標；分析各個環節中中間產品的質量特性的表現形式，其質量水平對最終裝備的質量的影響；質量特性在各環節是如何傳遞、積累、轉換的；針對不同產品、不同環節、不同質量特性，建立有針對性的質量特性接口關系模型；通過對模型進行敏感度分析，找出研制過程中的薄弱環節作為工作重點，并根據不同產品、不同質量特性隨時進行調整。

3.3開發信息管理系統，優化質量鏈管理基礎條件

供應鏈和質量鏈是在信息化和全球先進制造模式基礎上產生的，因此，要實現有效的質量鏈管理，就必須加強信息化、網絡化建設。裝備研制過程復雜，研制周期長，牽涉面廣，研制質量管理信息系統的研究，可以使各環節可以迅速高效的進行信息交換，建立集中有效的質量鏈管理信息系統對于成功的實施質量鏈管理必不可少。裝備結構復雜，質量信息量大，進行質量信息共享與交換的部門、單位數目眾多，因此研究重點應在于質量信息的選擇、篩選、分析，質量信息特別是涉密信息在系統中的傳輸、分配等。

4結束語

本文對質量鏈管理的內涵特點、國內外研究現狀進行了總結和歸納，在此基礎上給出了質量鏈管理的基本途徑和方法。質量鏈管理理論作為一個源于復雜經濟社會的復雜理論，其豐富的內涵和運行規律尚待進一步探索。推進裝備質量鏈管理的創新研究和實踐應用將是我們下一步的重要工作。

參考文獻

1 唐曉青,段桂江,面向全球化制造的協同質量鏈管理,中國質量,2002.

2 唐曉芬,鄧績,金升龍,質量鏈理論與運行模式研究,中國質量,2005.

3 肖媛,服務企業質量鏈管理研究,西北工業大學碩士學位論文,2007.

4 金國強,劉恒江,質量鏈管理理論研究綜述,質量管理,2006.

5 Chu-Hua Kuei, Christian N. Madu, Chinho Lin, Wing S Chow, Developing supply chain strategies based on the survey of supply chain qualityand technology management,The International Journal of Quality & Reliability Management,2002.

6 麻書城,唐曉青,供應鏈質量管理特點及策略,計算機集成制造系統,2001.

第3篇：供應鏈質量管理策略范文

對于物料、包裝、運輸這些在普通用戶頭腦里很少涉及到的細節，H3C供應鏈的各部門每天都在仔細思量，而針對流程里名目繁多的手段和方式所做出的思考，目的只有一個――快速、及時、準確的高質量的完美交付。

對于H3C公司而言，供應鏈是與客戶打交道最為頻繁的部門之一，同時也是企業的“主動脈”之一，容不得失誤或停滯。在質量管理的實踐中，他們會碰到什么樣的難題，如何去滿足客戶各種各樣的需求，怎樣監督其中的全部流程？在與H3C供應鏈部門交流后，我們對此有了一些新的認識。

體系架構：

兼顧用戶需求與效率提升

H3C公司的供應鏈主要分為三個較大的體系，即客戶供應體系，產品供應體系和專業化職能平臺體系。

為了能更好的從日常的交付過程和客戶的實際需求中總結經驗，供應鏈體系把供應模式相似的客戶劃分到一起。H3C擁有不同的客戶群，有大客戶，有行業，也有商。基于這種分類方式，供應鏈的流程變得更加具有針對性，當然也更有效，從基礎的原材料選擇，到最后的交付方式等一系列過程，都可依據各自特殊要求，分門別類、循序漸進。

產品供應體系主要是負責產品制造導入、制造策略制定、接收及處理訂單、組織一些訂單的交付和生產制造等工作。這其中，也包括產品的開發等IPD(Integrated Product Development集成產品開發流程)流程。按照產品的分類來組織整個供應體系，從原理上看會顯得簡單一些，畢竟，同一種類的產品，在原料供應、生產加工、運送的各個環節以及交付方式等方面，都很相似。

與前面兩個體系不同，專業化職能平臺體系所涵蓋的內容會更加多元。這個部分有相當多的分層，包括平臺、制造、質量管理和物流管理等不同的職能，在日常的操作中，整個流程非常嚴謹，環環相扣，強調專業化和高效。專業平臺需要支持所有人的產品供應和客戶群的物流運作，需要在質量層面管理所有人的產品，需要在采購層面去監管所有的原材料。在這樣一個平臺性的部門中，從整體的角度看，產品的優勢，采購的優勢和技能優勢，都能夠得到集中體現。它就像是一首歌的主旋律一樣，從更為宏觀的角度對供應鏈的工作執行進行把握。平臺體系的目標，就是為效率的提升創造價值。

過程管控：讓品質更有保證

“有活動的地方就有質量。研發有研發的質量，制造有制造的質量，服務有服務的質量。而供應鏈對質量保障的最終目的就是完美交付。”這是H3C公司的信條。

H3C供應鏈體系的質量管理主要分為三個部分，各司其職，首先是QA(Quality Assurance)，也就是質量管理。這個職能的人員不多，但是，它的重要性卻不容置疑。他們要保證流程體系，包括質量策略、質量目標、質量文化、文件體系、儀器計量等，都合理有效。QA會從流程、框架以及規則制定的角度做考慮，而不是純粹的檢驗動作的功能。

其次是QC(Quality Control)，也就是通常說的質量檢查。他們從原料到出貨，在從頭到尾整個過程不知多少個環節上，每個環節都設有職責各不相同的檢驗。這一塊包括不同的分工，如IQC是負責對原料的管控，IPQC是負責對生產過程的管控，而FQC則是對成品入庫前的管控。

第三是QE(Quality Engineer)，質量保證，針對不同產品、不同業務模式，根據質量目標和質量體系要求，實施對生產活動實施質量管控，可以說是“執法”角色。他們主要負責外包流程的管控、改進。在外包方面，H3C的模式比較獨特。對于核心的外包廠，H3C會有一個團隊駐場辦公，可以實地看到相關過程和改進。比如，有些問題，如果覺得合作伙伴處理速度慢，或者說處理問題不徹底，H3C就會自己去處理解決。這種方式，會讓外包環節的質量和效率都得到極大的提高。而且，H3C會嚴格要求和強制外部團隊根據H3C的規定來操作。一般的外包，都是直接接收做好的產品，而H3C不僅要求外包產品的結果好，對整個過程也要掌控。

這種嚴格的過程控制，最根本的意義在于最大程度地體現客戶的價值。普通來講，如果能夠提供一個質量上乘的產品，客戶應該就會滿意了。但是，現在的市場環境有了很多變化。很多情況下，客戶會提出進一步的要求，希望質量上乘的產品能夠在非常好的環境中生產出來。廠房里的生產設備是不是先進、可用，員工經過什么樣的培訓，生產流程怎樣策劃，質量監控人員如何監控，物料的來源是否通過較大的廠家所采購，這些都是H3C對過程嚴格把關的因素。

下一道工序是客戶

打造3A級供應鏈，是供應鏈系統中每位員工的最終目標，也是支持“質量文化”的另一個聚焦點。所謂的3A，是指快捷（Agility）、柔性（Adaptability）和協作（Alignment）。由于供應鏈的“下一道工序就是客戶”，因此，打造3A級供應鏈的努力，從2004年成立之初，至今從未間斷過。

要在客戶和供應鏈之間搭建起暢通的橋梁，端到端的訂單交付流程就成為整個流程中的重中之重，而快捷則是其中最為表象化的一個指標。“整個交付鏈條上的各個環節，都需要被全面打通。只有當不同環節各自的目標明確、操作規范時，整個鏈條的信息流、商務流和實物流才能實現高速運轉。”H3C供應鏈就是通過這樣的方式，為客戶提供一條訂單業務的“高速公路”，讓客戶享受到快捷的服務。

第4篇：供應鏈質量管理策略范文

1.全面質量管理在科研管理中的應用與發展

2.全面質量管理的業績效應:一項結構方程模型研究

3.服務質量管理研究的回顧與現狀探析

4.加強環境監測質量管理工作的若干思考 

5.質量管理體系中的過程及過程方法

6.質量管理自評模型的實證研究

7.基于精益六西格瑪的質量管理改進實證研究 

8.論我國企業的質量管理

9.質量管理實踐與企業績效關系模型研究——擴展知識路徑的研究視角

10.中國高速鐵路工程質量管理創新與實踐

11.供應鏈質量管理——21世紀質量管理新思路 

12.品管圈管理在門診靜脈配置質量管理中的應用

13.一個新的學科方向——供應鏈質量管理研究綜述

14.基于流程化視角的建筑工程項目質量管理研究

15.美國高等教育質量管理模式探析 

16.從新的醫院評審標準看現代護理質量管理理念 

17.建立和實施質量管理體系有效性評價探索與實踐 

18.本地化項目的分層質量管理

19.豬肉加工企業質量管理、垂直協作與企業營運績效的實證分析

20.基于全面質量管理的檔案信息集成服務研究

21.高等教育質量管理:文化的視角

22.美國高等教育質量管理及其借鑒

23.中國古代質量管理研究進展綜述 

24.德國高等學校的質量管理

25.個性化質量管理在PICC置管患者中的應用效果

26.淺淡顧客滿意與服務質量管理  

27.高職教育質量管理:內涵審視、體系構建及其評價 

28.基于企業特征變量的質量管理實踐與績效關系的實證研究

29.加強環境監測全過程質量管理 全面提升環境監測水平

30.質量管理的核心活動與基礎活動——重慶制造業的實證研究

31.高等教育質量管理的新趨勢及我國的選擇

32.基于制造執行系統的統計過程控制在質量管理上的應用 

33.中國企業質量管理成熟度研究

34.質量管理與組織創新、組織績效的關系——以我國制造類企業為例的實證研究

35.關系質量對質量管理實踐和績效的調節效應

36.ISO9000質量管理體系在高校教育質量管理中運用的必要性及特點

37.質量生態學研究(2)——質量概念與質量管理理論的演化 

38.加強環境監測質量管理人員隊伍建設的思考

39.品管圈在持續改進護理質量管理中的實踐與探索

40.建立質量管理體系主動預防醫療糾紛

41.美國政府質量管理體制及借鑒

42.從復制到分享:高等教育質量管理的方向

43.對現行護理質量管理思路與方法的思考

44.基于JCI標準的醫院質量管理體系建設

45.淺談強化環境監測質量管理體系建設

46.航天工程精細化質量管理

47.質量管理—企業績效關系模型研究述評與展望 

48.面向過程的產品開發項目質量管理 

49.以醫院評審為契機 構建基于PDCA循環的醫院質量管理體系

50.企業質量管理體系及其認證的有效性研究綜述 

51.質量管理在制造技術與企業績效中的中介效應檢驗——基于Bootstrap法的結構方程分析

52.不同類型的質量管理實踐與企業績效影響機制的實證研究 

53.質量管理層次結構模型 

54.我國制造業背景下質量管理活動的量表開發研究

55.全日制專業學位研究生教育質量管理與質量評價的思考

56.消毒供應室質量管理與控制

57.以全面質量管理的理念提高圖書館服務質量

58.基于BIM實施的工程質量管理

59.質量管理體系運行有效性綜合評價

60.手術室三級無縫隙質量管理的落實及效果分析

61.線性加權法在質量管理體系定量評價中的應用

62.關于我國建筑施工企業質量管理的研究

63.不同情景下質量管理實踐與企業績效模型的實證研究

64.供應鏈質量管理免疫的內涵及機理研究

65.對中國制造企業質量管理現狀的研究

66.基于SPC的車間制造質量管理系統研究

67.論質量管理的發展趨勢

68.淺談環境監測質量管理工作

69.質量管理實踐對企業績效影響機制的實證研究

70.供應鏈協作關系、外部激勵與食品企業質量管理行為分析

71.我國醫院質量管理現狀——基于五省調研

72.質量管理體系持續改進的認識和方法 

73.淺議建筑工程的施工質量管理

74.大學內涵式發展背景下的教學質量管理探究 

75.全面質量管理的核心——以人為本 

76.基于PDCA的高校學報質量管理流程分析

77.基于質量管理的大學生科技創新項目管理研究

78.大數據背景下客戶信息質量管理成熟度模型 

79.全面質量管理:提升高等教育教學質量的有效路徑——讀《基于TQM的高校教學質量管理模式》

80.論煙草行業數據中心建設中的數據質量管理

81.供應鏈質量管理特點及策略

82.護理質量委員會在護理質量管理中的作用

83.中國石油A1A2系統數據質量管理體系建設實踐

84.質量管理過程知識創新研究 

85.六西格瑪質量管理

86.實施全面質量管理(TQC) 提高醫院護理管理質量

87.ISO9000與六西格瑪、全面質量管理的整合應用研究

88.ISO9000質量管理模式及其在高等教育質量管理中的運用 

89.全面質量管理思維下的高校科研項目質量管理

90.英國高校科研質量管理的路徑選擇:從院校競爭走向國家整體協調

91.品管圈在醫院藥劑科質量管理持續改善中的應用

92.現代質量管理方法在IT項目質量管理中的應用

93.淺析企業質量管理體系的建設 

94.我國高校教學質量管理與提升研究述評——基于2004年到2013年國內11種教育類期刊的分析

95.面向服務架構的協同質量管理系統

96.三級聯動專項質量管理模式的構建與應用 

97.基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理

98.公共行政質量管理體系建設研究 

第5篇：供應鏈質量管理策略范文

關鍵詞：供應鏈庫存管理 問題 對策

一、供應鏈庫存管理概述

(一)基本概念

庫存是指企業用于未來的生產、服務或銷售但暫時處于閑置狀態的儲存物品或商品。庫存的形態主要包括原材料、零部件以及半成品、產品等三大類。庫存管理是供應鏈管理的重要內容之一，它是以控制庫存為目的的方法、手段、技術和操作過程的集合，是對企業的庫存進行計劃、協調和控制的工作。

供應鏈庫存管理就是依據企業生產計劃的要求和庫存狀況制定采購計劃．并負責制定庫存控制策略及計劃的執行與反饋修改，以達到合理地確定庫存量以及合理地運用資金，提高資金利用率，提高勞動生產率或增加銷售額的目的。

(二)傳統庫存管理與供應鏈環境下的庫存管理的區別

1．主體不同

傳統庫存管理技術是以單個企業為對象，而供應鏈的管理方式不是孤立地、分割地研究庫存，而是從系統角度，使各經營者的之間形成“鏈”的關系。環環緊扣。以實現供應鏈整體效益的提高。

2．庫存管理的目的不同

傳統庫存管理主要目的是對企業的庫存進行分類及重點管理，同時確定訂貨的時間以及訂貨數量，使該企業庫存總成本最小。而供應鏈庫存管理的目的是。減輕或消除不確定性因素的影響，使庫存管理與顧客需求真實地一致起來，對經營過程中的庫存數量進行控制，從而降低庫存成本，提高物流系統的效率，提高客戶服務水平，以強化經營的競爭力。

3．庫存管理的方法不同

傳統庫存管理是謀求“保證供應而又是小的儲備量”。要求不缺貨。而供應鏈庫存管理的任務是通過適量的庫存來達到合理的供應，實現總成本最低的目標。供應鏈庫存管理關鍵

性的突破在于放棄了“保證供應”，允許缺貨，利用總成本最低來進行決策。

二、供應鏈庫存管理存在的問題

1．原有的庫存控制方法實時性太差。

庫存信息傳遞速度慢，且易失真，進而導致需求放大現象――“牛鞭效應”。已有的各種庫存控制方法，其訂貨點的確定都只局限于倉庫中庫存量的消耗情況，而沒有與生產聯系起來，或者雖然考察了企業的生產，但由于其模型固有的缺陷。不能實現實時定貨，這不能不說是原有庫存控制方法最大的遺憾。

2．由庫存擁有者管理庫存。

雖然供應鏈中每一個企業獨立地尋求保護其各自在供應鏈中的利益不受意外干擾是可以理解的，因為這樣做的結果影響了供應鏈優化運作，導致重復建立庫存，因而無法實現供應鏈全局的最低成本，使得供應鏈系統的庫存會隨著供應鏈長度的增加而發生需求扭曲。

3．庫存管理理念落后。

源頭供應商不能享有足夠的市場信息，無法做到快速回應用戶的需求。庫存分散、條塊分割，缺乏系統的庫存控制管理，傳統的庫存管理通常是企業自備庫存，這就很容易在上下游企業之間造成“牛鞭效應”，導致庫存難以實現最佳控制。

4．企業自身的庫存控制技術已被充分利用。

企業自身的庫存控制技術條件有限，但要改變這種狀況卻很難。企業沒有完善的分類管理，在沒有信息化系統的情況下，對重點物料的控制不會很完整。調研發現，我國許多制造型企業都處于這種狀況。并通常依靠某些獨享性技術、特殊的政策保護，從長遠看，這是危險的企業行為。

三、供應鏈環境下的庫存管理對策

庫存費用是構成供應鏈成本的主體，庫存是供應鏈驅動中的重要因素之一，為使供應鏈環境下庫存管理水平達到最優，特提出相應對策：

1．實施柔性化組織管理。

實施柔性管理是現代企業提高其競爭力的重要手段，處于供應鏈上的企業特別是核心企業必須提高其所在供應鏈的柔性以提高其競爭能力。廠商的柔性化組織通過快速調整生產達到高效運作以支持其企業和分銷網絡，避免企業陷入困境并加速產品上市。當廠商面向高效的供應鏈運作時，又可同時獲得內部和外部的效率。

2．建立渠道競爭優勢。

廠商想在行業中獲得并保持競爭優勢不是一件容易的事情，競爭壓力迫使企業必須時刻保持效率。許多廠商把供應鏈管理看作實現競爭優勢的一種手段，希望將生產成本推給供貨商以剔除部分勞動成本。這種削減成本的策略提高了整個供應鏈競爭效率。

3．外包非核心業務可以使企業獲得成本效率。

所謂“外包”，即企業將非核心的后臺業務如信息技術管理等對外承包給專業性的公司，如IBM等，后者以更專業性的標準和規模經濟獲得效益，實現企業與專業性公司的雙贏局面。外包非核心業務無疑可以更大限度地獲得依靠規模經濟帶來的效益，同時減輕本企業在這一領域的管理負擔，降低運營成本。

4．建立加強預警時間系統管理。

庫存控制對策之一是由庫存預警時間系統組成。它是指當企業發現自己該批“批量庫存”處于需要補充的時候，向物流公司發出“警告指示”，要求物流公司立即送下一批批量庫存來補充。在這一過程中，企業該于何時發出送貨指示便成為關鍵，我們把它稱為庫存預警時間點。

5．完善基礎管理，提高企業現代化管理水平。

首先，全面質量管理體現了系統論和為科學的現代化管理思想。采用了當代最科學、最合理、最有效的現代化管理方法和技術，既系統工程的組織管理方法和技術，必將提高企業整體素質和質量管理水平，實現質量管理現代化；其次，要求供應鏈管理人員具備多方面的知識、技能和素質。

6．加強信息系統建設。

庫存控制方法具有很強的實時性，其時間要求非常嚴格．物流公司與企業必須緊密合作才能保證貨物的及時送達。企業首先應做好自己的信息化建設，尤其是對自己的MIS(企業管理軟件)一定要重視。

企業與物流公司之間的信息傳遞應采用“電子化”，將信息以“電子流”的方式傳遞，這樣，不但可以提高信息流通的速度．還能降低雙方的交易成本。

7．協同式供應鏈庫存管理(CPFR)模式。

CPFR是一種協同式的供應鏈庫存管理技術，建立在JMI和VMI的最佳分級實踐基礎上．同時彌補了二者缺乏供應鏈集成等主要缺點，能同時降低分銷商的存貨量，增加供應商的銷售量。CPFR的最大優勢是能及時準確地預測由各項促銷措施或異常變化帶來的銷售高峰和波動，從而使分銷商和供應商都做好充分的準備，贏得主動。CPFR采取了多贏的原則．始終從全局的觀點出發，制定統一的管理目標以及實施方案，以庫存管理為核心，兼顧供應鏈上其他方面的管理。因此，CPFR更有利于實現伙伴間更深入的合作，幫助制定面向客戶的合作框架，進而消除供應鏈過程約束等。

綜上所述．庫存是供應鏈驅動中的重要因素之一．而庫存費用又是構成供應鏈成本的主體．它對支持企業競爭策略的供應鏈能力設計起著重要的作用。

為此，只有解決好以上幾個問題。即加快建立、健全中國的信用體系，完善基礎管理，提高企業現代化管理水平，建立戰略伙伴間的關系和信任。加強信息系統建設，實現信息共享，建立供需協調的管理機制，才能使新的庫存對策在實施的過程中達到最優化。

參考文獻：

[1]黎繼子，劉春玲．集群式供應鏈庫存優化與應用[M]．北京：中國物資出版社．

[2]王夏陽．供應鏈庫存管理[M]．北京：經濟管理出版社．

[3]馬士華等．供應鏈管理[M]，北京：機械工業出版社， 2000，5-41．

[4]高本河，繆立新，沐潮等．供應鏈管理[M]，北京：海天出版社，2004．

第6篇：供應鏈質量管理策略范文

[關鍵詞]生鮮食品；供應鏈；管理策略

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.15.276

1 引 言

隨著人們生活水平的提高，生鮮食品在人們的消費生活中占據著不可或缺的位置。生鮮食品的需求與日俱增，這對生鮮食品產業的零售商來說是一個商機，同時也是一個挑戰。如何通構建一個健全的生鮮食品供應鏈系統，已成為現代生鮮食品經營領域研究的主要課題。

2 研究現狀

隨著人們對于生鮮產品的需求越來越大，各個學者對生鮮產品的研究也越發重視。其中，在生鮮產品的商業模式方面，趙光洲等[1]以農產品電子商務發展現狀及發展模式為研究對象，得出農產品電子商務的發展能彌補傳統貿易方式不足的結論；趙冕[2]基于電商企業進行了生鮮產品物流模式的研究；吳芝新[3]提出O2O是線上渠道與線下渠道有機結合的商業模式；李忱等[4]針對O2O商業模式的特點分析了其優劣勢；楊柳[5]等人對生鮮產品的O2O模式進行了深度的探討。

在生鮮產品的供應鏈研究方面，蔣侃[6]對目前生鮮電商發展面臨的主要問題進行研究，并結合生鮮產品供應鏈的結構特點提出了優化措施；甘小冰、錢麗玲、王巖[7]等通過對比分析我國生鮮產品供應鏈與發達國家之間的差距后，提出了“一個核心”“一個依托”為主體的生鮮產品供應鏈一體化模式；Yong Bo Xiao研究了易變質品供應鏈上、下游整體優化的問題，采用集中式系統來實現這種協調；Xiao Qiang Cai研究了生鮮品從生產到達消費者的過程中新鮮度的問題，并進行建模來表明供應鏈各方的最優決策對保持新鮮度的作用。

但是，以上的研究一方面是電商企業生鮮產品商業模式的創新，另一方面是從整個供應鏈的角度出發進行探討，沒有從傳統零售商的角度出發來進行分析。而本文在基于整個供應鏈過程的前提下，以零售商為研究對象，分析生鮮產品在采購、庫存、配送等方面存在的問題并提出相應策略。

3 存在問題

3.1 采購中的問題

（1）根據經驗值制訂采購計劃，缺乏科學性。經對附近生鮮市場的調查發現，零售商對生鮮食品的采購依賴于以往的經驗值。這種采購方式會增加成本，估算過量時會帶來庫存積壓增加庫存成本，估算過少時會導致缺貨成本。

（2）對供應商的選擇缺乏科學性。生鮮食品的供應渠道較多，且優劣評價指標很多，一般零售商會憑借主觀的認識對供應商做出評價。這種做法無法準確地判斷最佳供應商渠道，增加了生鮮產品質量和成本的不確定性。

（3）缺乏有效長期合作。生鮮食品的供應商多、供應量小、供應周期短，這導致零售商與供應商的供需關系是臨時、短期合作關系。生鮮食品的供應渠道存在不穩定性，缺乏合作共惠的關系。

3.2 庫存中的問題

（1）存儲過程中生鮮產品質量下降。在存儲的過程中，一方面由于工作人員的操作不當；另一方面由于顧客對生鮮品的挑選活動，會造成在存儲過程中生鮮產品質量不必要的下降，從而影響需求量，使零售商的利潤降低。

（2）積壓庫存。在生鮮品運營過程中不可避免地會產生殘次品等，這會占有一定的成本，如果處理不恰當就會帶來較大浪費，使零售商的運營成本進一步提高。

3.3 配送中的問題

（1）配送成本過高。生鮮產品易變質的特點，為了保證其質量，在配送過程中需要嚴格的存儲條件（例如低溫、低濕等），從而導致配送成本過高。

（2）配送時間過長。由于有些消費者距離零售商太遠，導致配送不及時，無法及時滿足消費者的需求。

（3）配送設施缺乏。生鮮產品需要嚴格的運輸存儲條件，但是目前的零售商還無法完全滿足其所需的條件。

4 策略建議

4.1 采購管理策略

（1）科學選擇供應商。經過調查，我們發現超市在生鮮采購中，建立了專門的質量體系來考核生鮮供應商。在這樣的控制體系下保證了生鮮食品的質量和新鮮度居于上乘。

（2）直接采購，與生鮮食品原產地合作。生鮮產品具有易變質、價格波動大的特性，過長的采購渠道會大大增加損耗成本和降低新鮮度。同時，生鮮食品的價格受季節影響較大，通過與原產地的供應商合作，可以較為精準地制訂采購計劃和定價。

4.2 庫存管理策略

（1）使用VMI供應商管理庫存的方法。VMI即讓供應商來管理零售商的庫存，由供應商決定零售商生鮮品的庫存量并維持其庫存水平。這種建立在供應鏈上、下游合作基礎上的VMI庫存管理方法，能實現雙方的信息共享從而分攤庫存成本。

（2）與飯店、學校等需求量大的單位進行合作。利用消化系統對每天的尾貨和殘次品進行處理，將損失盡量減少到最小。

（3）建立健全的貨品質量管理體系。對生鮮產品損耗的情況加強監督管理，設立相應的獎懲制度。進一步規范工作流程，加強對生鮮產品的質量監督。

（4）張貼溫馨提示。對于銷售損耗的情況，要加強對人為損耗的管理，設立提示牌提醒顧客輕拿輕放，出臺文明消費者優惠政策來提高消費者素質。

4.3 配送管理策略

（1）與終端（社區便利店）合作。通過讓利的方式實現與終端的利益共享，使更多的消費終端加盟，能夠有效地減少運營成本，同時解決“最后一公里”的配送問題。

（2）可以推出線上下單。消費者在線上下單后，根據消費者的地理位置自動匹配出距離其最近的門店，再由消費者選擇自提還是配送，一方面縮短了配送時間；另一方面降低了配送成本。

（3）與第三方物流M行合作。第三方物流等零售商物流體系較完善，擁有相對先進的運輸設備，降低配送成本的同時保證生鮮產品的質量。

5 結 論

本文對生鮮食品供應鏈中幾個關鍵環節所存在的問題進行分析，相應地提出一些優化策略。這對于控制采購庫存等環節的成本控制及提高食品質量等方面有一定幫助，從而提高零售商的盈利水平，與供應商建立良好的合作關系。由于條件和掌握資源所限，本文所研究的問題在零售商自有資源的優化整合方面涉及較少，這是在以后的研究中所需要完善的。

參考文獻：

[1]趙光洲，王玉芳，藍宇潔.我國農產品電子商務發展現狀及模式研究[J].現代化農業，2012（12）：37-39.

[2]趙冕.生鮮產品電子商務模式研究[D].青島：中國海洋大學，2015.

[3]吳芝新.簡析O2O電子商務模式[J].重慶科技學院學報：社會科學版，2012（13）：73-74.

[4]盧益清，李忱.O2O商業模式及發展前景研究[J].企業經濟，2013（11）：98-101.

[5]楊柳.生鮮產品的O2O模式探討[J].物流技術，2015：13-16.

第7篇：供應鏈質量管理策略范文

互聯網 電子商務 供應鏈 供應商管理 質量管理

1 引言

隨著計算機信息技術的快速演變與互聯網1.0向2.0的不斷縱深，以虛擬經濟為依托的電子商務正逐步走上歷史舞臺，逐漸發展成為我國新興產業的中堅力量。信息經濟時代，電子商務對經濟發展的影響呈現出明顯的“乘數效應”，帶動我國傳統經濟領域的二次騰飛。可以說，電子商務在基礎設施方面正在發揮著越來越重要的平臺作用，匯聚了海量生產信息、交易信息與消費者信息，改變著消費行為、企業形態與社會價值創造方式，對我國經濟所產生的影響遠超過工業時代。

電子商務的迅猛發展，勢必需要對傳統的采購管理方式和項目操作模式進行改革及創新。以京東商城當前的模式為例，通過建立企業采購內部商城――京東合作店，創新結合電商平臺技術與服務，幫助企業集團總公司與各省分公司之間建立起“企業采購、商城對接”的內部電商平臺，解決了集團集中采購與分公司彈性需求之間的矛盾。既能獲得集團采購模式專業化、一站式、透明化等好處，又能對各省分公司個性化、本地化的需求進行快速響應。

企業采購內部商城――京東合作店的采購模式簡化了以往傳統大型集團化企業招投標的繁瑣流程，以倉配一體化的快速物流服務讓客戶享受到國際領先的網購體驗。而且借用京東自營電子商務平臺，商品品質、物流配送服務、技術平臺支撐服務都由京東進行保障，充分節約了企業的人力和管理成本。

在目前未引入企業――網店采購模式的情況下，仍將面對零星需求搜集匯總、供應商詢源、供應商資格審核、項目招標采購評審、合同簽訂、物流配送等一整套的供應鏈管理流程。如何借鑒電商的用戶感知管理模式優化供應鏈管理流程，下面參考互聯網電商淘寶商城――天貓的質量管理方式淺談如何做好供應鏈質量管理工作。

淘寶――天貓商城（簡稱淘寶商城）作為如今最大的互聯網網購中心，是目前B2C領域杰出的企業代表。淘寶商城必須保證自己的質量才能得到顧客的好評和好信譽。質量管理好比一幢建筑的構造，若結構不合理，則會倒塌。淘寶商城通過設置入駐開店的質量管控、日常運營中的質量管理、售后質量管理和管理體系評價及建議這4個模塊，使其管理完善從而獲得最大的利益和地位。

2 進駐質量管理

2.1 淘寶商城商鋪入駐管理方式

淘寶商城目前在商鋪入駐方面主要建立資質分級認證管控、違約保證金管控和服務費返回激勵制度，從資質和金錢獎懲2個方面建立入駐門檻。確保入駐商家的質量。具體情況如下：

（1）資質分級認證管控：目前淘寶商城按照3種資質進行分級：a.旗艦店;b.專賣店;c.專營店。要獲得不同的資質必須由商家提供不同級別的完備的申報材料：具有完整授權鏈條的授權書和中國商標網上該品牌的商標注冊信息及狀態查詢信息（也可以是經銷商出具的正規渠道證明）;擁有注冊商標或者品牌;擁有正規的品牌授權書（專賣店）;簽署入駐淘寶新平臺服務合約（專賣店）以及身份驗證。

（2）違約保證金管控和服務費返回激勵制度：淘寶商城根據不同的品牌、商鋪規模、市場影響力等要求入駐商家繳納違約保證金，以確保商家能夠為用戶提供優質的產品和服務。同時為了促使商家更嚴肅地對待在商場的經營行為，提高商家經營服務能力。商城采用有條件的技術服務費年終返還制度，根據經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務費進行部分乃至全額返還。

淘寶商城通過上述2種方式，一方面保證了入駐商鋪都是有實力、有信譽、有競爭力的商鋪，另一方面通過獎懲管控手段保障商鋪后續能夠提供優質產品、優良服務。實現商城與商鋪的良性發展。

2.2 運營商現狀及借鑒

現有的傳統運營商與供應商仍然處于傳統的敵對型關系，這種關系主要是由采購目標、低價中選所驅動的，注重短期目標。運營商在選擇供應商時主要考慮其能給運營商帶來什么，多以價格、質量和服務作為主要評估指標。因此沒有實現對供應商的分級管理和良性的懲罰激勵機制落地。

借鑒：運營商可以借鑒淘寶的入駐認證和商家資質分級以及考核和激勵制度建立自己完善的供應商管理模式。

結合傳統的供應商分類方法，考慮增值性和競爭力2個維度（增值性主要包括設備的重要性、行業技術壁壘和產品的可升級性;競爭力包括產品/設備自身屬性、市場影響力、采購難度、企業信譽和合作潛力）。綜合權衡風險情況，將供應商分為3類，即戰略供應商、重要供應商和一般供應商。對不同類別的供應商建立不同的合作策略，同時根據供應商的能力變化及合作情況動態進行升降級管理。圖1為供應商分級管理方式示意圖。

3 日常運營質量管理

3.1 淘寶商城日常運營商鋪質量管控方式

淘寶商城目前通過“正品標識”對商品進行認證;通過“買家評論”發動群眾對商品質量和服務共同把關;通過“支付寶”系統的到貨確認后付款的方式由消費者最終親自對產品質量進行管控。具體情況如下：

淘寶商城對賣家商品嚴格把關，通過建立一系列的認證來保證產品質量，質量好的產品會顯示“正”字，代表是正品，是通過檢驗的。另外通過商家承諾的七天無理由退換等方式來保障商品質量。

建立買家評論機制，這是對日常管理很重要的一個環節，從這里能直接地了解到顧客的感受和評價，通過廣大消費者實現眾包服務以了解產品質量的好壞，促進商家提升產品質量從而實現真正的質量管控。

支付寶系統

通過貨到付款的方式切實保證買家權益，防止網絡交易中的欺詐行為。

3.2 運營商現狀及借鑒

中國移動通信集團黑龍江有限公司目前在產品認證、供應商評估領域都已經做了大量的工作，而且有了卓越的成效，但仍然有很大的提升空間。

正品認證：目前已經通過駐廠檢測、飛行檢測、到貨檢測等一系列的產品質量檢測方式來保障產品質量滿足要求，但是在信息共享和透明性方面還有待提升。目前質量結果通過平臺，再通過各省在各個線條分轉，數據的匯總、上報、審核、整理、分發層層進行處理，及時性、透明性及數據有效性大大削弱。

買家評論：目前運營商針對供應商的評論機制主要采用質量檢測問題情況和供應商后評估進行。質量問題情況同正品認證一樣，主要在共享及時性方面。后評估機制主要問題是按季度事后評估、評估滯后嚴重、結果的真實性和有效性大打折扣。相反淘寶的即時評估機制能夠給其他消費者帶來較大的參考價值，也能給質量差的商戶帶來較大的負面影響。

貨到付款：目前企業通過簽訂合同的方式保障雙方的共同利益，在合同款項支付上也普遍采用貨到付款的方式。但是在質量考核方面，一方面存在后評估與質量問題及合同款支付鏈條脫鉤，另一方面由于直接使用部門與付款部門信息不透明，導致考核扣款難。

從以上可以看出，產生上述問題的原因主要是信息、數據交互不暢、不及時、不透明、不共享造成的。因此借鑒淘寶商城等電商模式，運營商需要建立一個基于產品/供應商的多維度管理平臺，并且該平臺要直接面向供應鏈各層級人員。從平臺上可以直接反饋某產品的質量問題，可以直接對某供應商/產品進行評價，能夠反映最真實的用戶感知。

4 物流體系管理

4.1 淘寶商城物流管控手段

淘寶商城通過“淘寶大物流”計劃對物流企業進行約束管控從而提升物流自身服務質量;通過平臺對接，實現物流信息透明化從而提升消費者的用戶感知;通過退貨運費險，解除消費者的退貨擔憂，為退換貨提供了物流保障。

4.2 運營商現狀及借鑒

目前企業的物資運輸分為2個部分，分別為企業自主運輸和供應商負責運輸。企業自主運輸主要針對庫存產品，從廠家庫――大區庫――省庫――地市庫。供應商運輸主要針對貨到施工現場產品，從廠家庫――地市公司施工現場。

這2種運輸模式，物資等其他主要相關信息目前省內都通過供應鏈系統承載，缺乏物資配送情況的可視化（由誰配送、配送進度），而且對于小地市/零星需求;在這種配送管理模式下很難得到及時響應。可以借鑒淘寶對物流商的管理模式，一方面對配送需求進行分類，分級別響應，滿足不同的配送需求;另一方面在供應鏈平臺對接供應商與物流信息使各地市分公司需求方充分掌握到貨進度，降低線下溝通的成本。

從以上淘寶網質量管控的各種手段可以看出目前電商平臺消費質量管控模式最大的特點就是以用戶為中心，從各方面滿足消費者的需求，符合消費者的習慣，這是由于電商消費是由用戶直接自行采購來決定的，用戶的支持是電商與商戶發展的關鍵。

目前運營商的企業采購是一個大的供應鏈鏈條，上面穿插著計劃部門、建設部門、使用部門、維護部門、采購部門、供應商、監督部門、上級監管機構等各個單位和部門。不可能一日實現變革，目前只能通過逐漸吸收互聯網的管理模式，將其應用到實際的工作中，實現一點一滴的優化與進步。

參考文獻：

[1] 凱恩斯. 就業、利息和貨幣通論[M]. 北京： 商務印書館， 2009.

[2] 淘寶大學. 電商運營[M]. 北京： 電子工業出版社， 2012.

[3] 黃若. 我看電商[M]. 北京： 電子工業出版社， 2013.

第8篇：供應鏈質量管理策略范文

關鍵詞：動態信息管理；信息共享；供應鏈；管理目標；

中圖分類號：C931.6 文獻標識碼：A

1 引言

制造企業經常面臨種種問題使企業內部供應鏈不能順利運轉，而實現組織信息中心數據共享是保障供應鏈協調運轉的前提，數據的準確性和及時性則是動態信息能否有效利用的基礎，也是供應鏈協調運轉的保障。

2 共享生產動態信息，保障供應鏈協調運轉

2.1制造企業管理常見問題和主要原因

企業管理經常遇到生產進度和訂單時間沖突、生產物料儲備不足引發停工待料，帳目數據與實際庫存不符，種種原因使生產計劃常因訂單變更和插單情況而被動調整，降低了生產效率，影響了產品交付進度。上述問題主要由于各環節管理信息未能進行動態調整并且未能在各部門中充分共享從而造成關聯鏈節運轉失控、不能及時調整作業偏差所致。信息化社會，信息互通的重要性已為人所共識，企業供應鏈內部的信息則相當于組織運轉的血液，信息有效利用與否則關系到組織機構的生存和健康，關系到供應鏈各節點的牢固和協調。

2.2解決問題的途徑

2.2.1實現信息數據共享的目的

通常的管理模式下，相關信息分散在各個部門，如無法及時溝通，將會使供應鏈運輸途徑阻塞，嚴重影響組織效率。企業建立動態信息處理系統，通過系統，組織中的生產部門、倉庫部門、采購部門、銷售部門、質量管理部門、物流配送部門和財務部門及時發現和處理本部門影響供應鏈節點作業進度的不良因素，以便及時糾正作業偏差和調整方向。實現信息中心數據共享實時更新，為各部門提供動態信息數據，使企業隨時掌握部門間配合情況，及時發現和處理問題，協調和平衡各環節的進度，保障企業內部供應鏈各環節的良性運轉。

2.2.2有效的信息共享途徑

企業可以通過基于Web應用的企業群組協同工作平臺管理組織實現組織目標，并可根據自身實力和目標有選擇地使用成本和功能適用于本企業的系統平臺。而從較多實踐應用中發現ERP、Notes以及Excel是良好的搭配，不但可以實現完善的工作流控制和文檔數據庫系統管理，還可以實現工作過程的自動、智能和整合處理。由于企業管理涉及崗位、人員很多，處理流程也有繁雜多變等特點，優秀的管理系統對于整個組織成本的控制起到了巨大的作用；ERP：無疑是公認的企業信息化的數據中心，但是在ERP中建立完善的工作流會變得比較困難且成本較高，而Notes等平臺可以成為ERP的好助手，Excel則是辦公司運用最廣泛、人人都會使用的數據庫軟件，有效結合使用幾乎可以涵蓋企業工作的方方面面。

2.2.3管理數據的準確性和及時性

管理數據的準確性和及時性都來自于基礎數據，基礎數據來自于供應鏈各節點基層工作，例如：采購計劃、原材料儲備量，庫存物料情況，生產作業進度等等，對于基礎信息數據的捕捉、錄入及匯總需要科學嚴謹的態度和高度負責的精神，及時準確的基礎數據是有效分析管理數據的源泉。企業可通過加強管理、強化培訓、績效考核等方法措施保障此項工作的有效進行。

2.2.4管理數據來自基層而高于基層，基層工作主要是對企業管理系統思路的貫徹，例如定制經濟安全的庫存量、合理的原材料儲備量、確保產品質量等組織管理目標是各項作業實施的依據。

2.3通過信息化管理保障組織目標的實現

2.3.1加強原料采購管理

加強采購管理是信息化管理的重要措施之一。原料采購是一項非常復雜的工作，在日益激烈的市場競爭中，采購管理部門要求最大限度地降低產品的采購成本同時保證原材料的質量，只有這樣才能使企業取得在市場中的競爭優勢，并使企業經濟效益得到相應提高。企業采購部門應加強對市場情況的分析把握，并對原材料建立合理的采購量和采購周期，嚴格控制采購成本，還要為生產提供及時的保障。同時企業應通過完善的試驗檢驗手段對于原材料品質進行嚴格把關以保證產品質量。

2.3.2優化物料庫存管理

優化庫存管理既是信息化管理的結果，也是供應鏈協調運轉的保障。庫存管理是供應鏈管理的重要內容，庫存主要包括原材料、零部件以及產品三大類。企業有一定量的庫存能有效緩解供需矛盾，運用恰當時會為企業增加投機盈利。但是由于庫存在生產成本中占很大的比例，如果庫存量過高就會占用大量的企業流動資金，會大大增加企業的生產、經營成本，降低庫存量是降低產品成本的一個重要因素。庫存管理的目標是建立經濟安全的庫存，既減少庫存成本，實現總成本最低的目標，又能平衡供給與需求的關系，為不確定需求提供保障，提高客戶的服務水平。

2.3.3注重生產過程管理

企業生產部門應充分利用內、外部信息，調動有限的生產資源最大限度地發揮效率，提高生產率，解決生產進度和訂單交付時間沖突。同時具有對設備、人員狀態和負荷能力、銷售訂單的變化情況進行充分掌握和預知的能力，并對采購物料的交付進展情況以及訂單內部加工和外委加工執行情況的動態信息做到隨時了解，還要具備綜合分析能力，隨時動態調整生產進度，調節機臺能力，加強工器具管理以及工人安排，使產能達到最優化，提供訂單及時交貨的保障。保證生產設備的數量和運行狀況良好，加強檢修維護，并合理安排調配技術工人的工作時間，確保生產過程高效無阻。如遇交貨周期短但現場施工急需的貨物，我公司將緊急啟用應急方案，第一時間組織各相關部門研究協調并積極與用戶溝通，采取多種措施千方百計保證為客戶供貨。

2.3.4控制產品質量管理

產品質量是企業的生命，質量管理必然是企業管理目標的重中之重，對于產品質量的過程管理既是企業信息化管理的運用也是信息化管理的重要目標。采購、生產等各環節管理的責任就是要保證產品質量，做到產品從原材料入庫、生產加工直到出庫各環節的加強控制，規范各流程作業規范和質量標準，對各道工序進行監測記錄，每道工序均有詳細且操作性強的作業指導書，保證產品符合各項標準，對生產過程運用科學的過程控制方法，進行全程監控記錄，以嚴密的過程追蹤控制和精確的數據分析確保產品質量。

2.3.5加強外部協同管理 

供應鏈系統管理不僅是內部采購、生產和銷售等經營活動，而是以企業經營目標為中心，與內外關聯部門或實體建立廣泛聯系，形成供應鏈條網絡。通過各經營部門或單位充分共享信息、共擔風險，本著合作和共贏的理念，建立相互信任和長期發展的策略，最大限度提高市場競爭優勢。

第9篇：供應鏈質量管理策略范文

【關鍵詞】綠色供應鏈；激勵；供應商

一、綠色供應鏈管理的特點

1.綠色供應鏈促使物流企業采用現代化手段。在綠色供應鏈管理中，其成功的關鍵是信息技術的廣泛利用。信息技術不但實現了數據的準確快速傳遞，而且提高了裝卸運輸、倉庫管理、采購貨物等處理的自動化能力，從而使訂貨、包裝、儲存、運輸、流通、加工實現一體化模式。在整體的綠色供應鏈中，信息的傳遞量大量增加，反饋信息跟需求信息不是逐級傳遞，而是網絡式的傳遞，這樣的話就要要求鏈中的物流、資金流、信息流必須是暢通無阻的，這就促使物流企業為了給客戶提供良好的服務要使用先進的技術與設備。當生產與流通規模越大時，就越要考慮環境污染、資源消耗等問題，此時物流技術、信息技術及現代化管理手段就越重要。

2.綠色供應鏈可以降低物流活動對環境造成的污染，減少資源的消耗。 綠色供應鏈管理使各個環節都達到優化，用先進的設備讓產品和信息在網鏈間快速的進行流動，以實現最大的程度資源使用和最小程度消耗量和環境污染影響，減少倉庫儲存和資金使用，大幅度縮短流通路線，進而有效的減少流通的資金費用。“無污染”、“無危害成分”、“無廢物排放”貫穿著整個供應鏈管理的始終， 綠色供應鏈是經濟運行和生態發展規律相結合的產物，它遵循了可持續發展的理念， 最終目的是為了實現人與自然的和平相處和協調發展。

二、綠色供應鏈管理中供應商的作用

就拿群體企業來說，可持續發展是維持這個供應鏈的最重要的挑戰。可持續性供應鏈關系社會責任、經濟責任和環境責任。環境績效是提高供應鏈可持續性的關鍵指標。多年來，西方的一些國家不斷的面臨從工會施加的壓力，工作者請求改進工作環境，提高薪資報酬。但現在，經濟發展帶來的環境問題 吸引了越來越多的公司股東的注意力。事實上，供應鏈管理企業內管理不同， 原因在于供應鏈中的委托問題顯得更為嚴重。委托問題指的是人為了私人的利益而進行低效的管理，從而損失了委托人的利益。在綠色供應鏈管理中，供應商有著自己的利益導向，例如時間和成本， 這可能與綠色供應鏈發起者的綠色化產品導向背道而馳，導致結果與綠色供應鏈的管理目標不符。為了能夠有效的解決委托問題， 鏈上企業對供應商設置了監督機制，以此提高原材料環保質量和增強供應商環保意識。

三、對供應商的激勵機制

在綠色供應鏈管理中只對供應商進行監督還不足以提高原材料綠色化水平，實行必要的激勵機制對于提高原材料環保質量、增強供應商環保意識有著重要影響。供應商對提高產品環保水平的成本比如預防成本、 評估成本等比較敏感， 但是與此同時卻沒有意識到提高環保水平所帶來的優勢， 比如降低質量問題、提高顧客滿意度等。 如果供應商只關注到增加的成本， 那其努力提供高環保水準的原材料將成為一席空話。本文主要從政府管制、 經濟激勵、 文化激勵3個角度提出了對供應商提供綠色原材料的激勵機制， 從而使整條供應鏈的綠色化得到滲透。

1.經濟激勵

供應商的質量成本不可能全部得到政府的補償，這時經濟激勵機制將會起到協調的作用，供應商將會努力提供滿足制造商需求的原材料以避免失去合作的機會。同時，也可以用績效工資來激勵供應商。為了降低原材料成本增加收益，向供應商支付績效工資這一措施將有助于供應商努力提高原材料環保水平。在這種情況下，供應商為優化產品質量的付出成本、質量成本都將獲得一定數量的補償，這樣會對供應商產生直接的激勵效果。

2.技術激勵

雖然綠色產品好處頗多，但是生產綠色產品必然離不開大量的技術支持。目前我國企業綠色產品生產技術相對落后， 技術創新相對缺乏， 相關人才較少，為此，政府和相關部門應該對供應商提供一定的技術支持，鼓勵其積極投入到綠色原材料產品的生產與供給當中，政府和相關部門可以派遣優秀人才對生產技術進行指導，優化生產線，鼓勵創新生產技術等等，以此來激勵企業發展。

四、結語

綠色供應鏈管理是個系統工程，用可持續發展思想指導綠色供應鏈激勵機制的構建是極其重要的，同時綠色供應鏈管理是供應鏈開發的潛力，在供應鏈成員企業中合理有效的刺激性機制，對綠色供應鏈的有效操作具備重要的意義。

參考文獻：