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我們分析2011年至2013年發(fā)生的事件和試錯(cuò)的結(jié)果,可以取得比2011年清楚的多的預(yù)測(cè),這就是進(jìn)步。從當(dāng)前的已有資訊中,我們可以選取最值得關(guān)注的一些事實(shí):
1、移動(dòng)互聯(lián)的盈利模式尚未清晰。
迄今為止,我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域看到的盈利模式有:安裝APP的渠道收費(fèi)、手游的點(diǎn)卡收費(fèi)、社會(huì)化營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)。其中廣告費(fèi)不像桌面系統(tǒng)那樣受歡迎。
盈利模式是一個(gè)結(jié)果,而不是過程。市場(chǎng)成熟度、用戶基數(shù)都是關(guān)鍵影響因素。所以問題的難點(diǎn)在于當(dāng)前很多人嘗試的盈利模式未必錯(cuò)誤,新的盈利模式還會(huì)不斷出現(xiàn)。所以,失敗未必是因?yàn)榉椒ㄥe(cuò),也有可能是條件不充分。
2、流量入口不明確。
成熟狀態(tài)的桌面系統(tǒng)的流量入口是BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)以及新浪,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口迄今為止還不明確。幾年以來,大家搶終端、搶瀏覽器、搶開放平臺(tái)、搶APP安裝市場(chǎng)。微信的API很實(shí)際地實(shí)現(xiàn)了過去大家對(duì)siri的預(yù)期,讓人看到開放平臺(tái)的開發(fā)才剛剛開始,新的流量入口還會(huì)不斷出現(xiàn)。人們同時(shí)發(fā)現(xiàn),搜索在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口價(jià)值遠(yuǎn)不如桌面系統(tǒng),令人費(fèi)解。
流量入口的最大懸念就是html5——未來手機(jī)系統(tǒng)上,主流的方式是應(yīng)用還是新型的瀏覽器?
3、對(duì)于地方網(wǎng)站而言,幾年的嘗試證明這個(gè)領(lǐng)域的移動(dòng)產(chǎn)品特點(diǎn)是:技術(shù)門檻低,渠道依賴低。
就像BBS系統(tǒng)最終不過discuz、phpwind一樣,地方網(wǎng)站的產(chǎn)品千人一面。不同網(wǎng)站的APP很容易移植,復(fù)制。開發(fā)費(fèi)用已經(jīng)從2011年的10多萬降低至幾萬元,還有下降趨勢(shì)。
地方網(wǎng)站的APP對(duì)于各安裝市場(chǎng)的依賴度也較低,每個(gè)市場(chǎng)帶來的裝機(jī)量微乎其微,各站也并不希望裝機(jī)者是外地的。這就意味著自有平臺(tái)安裝和地推才是地方網(wǎng)站裝機(jī)量的主流渠道。
4、服務(wù)要求高:本地化服務(wù)對(duì)于服務(wù)的要求比全國(guó)通用APP的要求更高,要求更細(xì)致,更落地。
綜上所述,我們可以分析出當(dāng)前地方網(wǎng)站移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些具體措施:
措施一、抓功能:什么樣的功能是必須的?什么樣的功能有傳播力??jī)?nèi)容服務(wù)如何操作和規(guī)范化?
措施二:抓產(chǎn)品:當(dāng)前清晰的產(chǎn)品布局是“微信+APP+wap自適應(yīng)站+微博”。
措施三:抓渠道:站內(nèi)推廣、地推、協(xié)作推廣。
我們可以看到當(dāng)前一些有價(jià)值的案例:
1、中山生活網(wǎng)的微信公眾賬號(hào)有2萬多訂閱用戶了。主推的功能是樓盤信息查詢,推廣方式是每次活動(dòng)地推。
2、地寶網(wǎng)的移動(dòng)布局可以用這個(gè)專題看出:tiboo.cn/zt/ydtiboo/
科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和生活中的同時(shí),也面臨著一些發(fā)展問題,在信息傳輸和應(yīng)用方面存在較大的安全問隱患,必須針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的問題制定有效的對(duì)策,加強(qiáng)信息的安全管理。本文結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中暴露的安全問題,提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理策略。
【關(guān)鍵詞】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);信息安全;策略探討
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展于2005年,目前以WAP為主要的信息傳輸方式。在國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷完善的過程中,用戶的上網(wǎng)速度和上網(wǎng)體驗(yàn)發(fā)生了重大的改變,多種通信產(chǎn)品成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主流。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將信息交換作為重要業(yè)務(wù),因此信息交換的安全性成為人們的關(guān)注的熱點(diǎn)。針對(duì)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用中的安全問題,必須制定有效的防護(hù)措施,保證信息安全。近幾年我國(guó)電力行業(yè)保持著較快的發(fā)展速度,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),電力產(chǎn)業(yè)也取得了很大的成績(jī),發(fā)電機(jī)容量和發(fā)電量居世界第二位。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,對(duì)電力的依賴程度也越來越高。電力需求與國(guó)民經(jīng)濟(jì)密切相關(guān),電力彈性系數(shù)反映了用電增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的相對(duì)關(guān)系。
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電力建設(shè)背景分析
隨著電網(wǎng)基礎(chǔ)和分布式發(fā)電技術(shù)的改革,現(xiàn)代化輸電和配電將體現(xiàn)出智能化特點(diǎn),最大限度地節(jié)約能源,新能源技術(shù)也將重新定義人類新生活,其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為重要的紐帶將電網(wǎng)技術(shù)和多種智能終端設(shè)備聯(lián)系起來,為了人們的生活提供了便利。中國(guó)是全球最具活力的新興市場(chǎng),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,智能設(shè)備成為人們生活的伴侶,近年來電力開發(fā)行業(yè)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到電力建設(shè)中,很大程度上促進(jìn)了電網(wǎng)建設(shè)的加速,電工產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級(jí)。另外,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的過程中,電力開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)不斷發(fā)展,電力企業(yè)的營(yíng)銷模式也將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。目前4G網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,移動(dòng)APP為電力生產(chǎn)帶來了便利,以電力建設(shè)中的焊接工作為例,微信、QQ、拍照、微攝影、WPSOffice辦公平臺(tái)、備忘錄等智能APP功能在焊接工作中的作用日益重要,有利于辦公平臺(tái)的優(yōu)化,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度管理、會(huì)議通知、質(zhì)量管理等的重要工具。為了拍出高清圖片,焊接人員更新智能拍照軟件,記錄焊接的影像資料,通過微信、QQ群在線交流,在施工過程中,充分應(yīng)用WPSOffice辦公平臺(tái)軟件,在施工現(xiàn)場(chǎng)查閱焊接規(guī)程、技能考核等文件,將智能終端作為迷你辦公室,很大程度上提高了管理水平。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)信息消費(fèi)的增長(zhǎng),信息消費(fèi)的發(fā)展空間更加廣闊,以電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的消費(fèi)迅速增長(zhǎng),電力開發(fā)企業(yè)借助這一發(fā)展優(yōu)勢(shì),將其作為發(fā)展就會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。
2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要信息安全問題
2.1移動(dòng)APP在電力應(yīng)用中的問題
隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度的加快,很多智能型移動(dòng)APP被應(yīng)用于電力建設(shè)中,其中有管理方面的軟件,也有用戶端的繳費(fèi)軟件,層出不窮的第三方軟件為人們的生活提供了便利,同時(shí)也暴露出一定的安全問題。例如移動(dòng)APP惡意讀取用戶位置信息、泄露企業(yè)管理計(jì)劃、云端數(shù)據(jù)丟失等,移動(dòng)APP的安全問題也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn),電力規(guī)劃和建設(shè)過程中必須保障數(shù)據(jù)安全,維護(hù)用戶利益。
2.2運(yùn)營(yíng)模式引起的安全問題
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用過程中,將多種信息交換業(yè)務(wù)作為核心,成為互聯(lián)網(wǎng)中重要的運(yùn)營(yíng)模式,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商將網(wǎng)絡(luò)作為核心,運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別[1]。當(dāng)今社會(huì)有很多豐富的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中,例如手機(jī)廣告、視頻、APP等。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以為用戶提供多種增值服務(wù),體現(xiàn)出鮮明的產(chǎn)品特色,多種業(yè)務(wù)內(nèi)容也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),因此不同個(gè)性化服務(wù)的供應(yīng)商成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接動(dòng)力,但是在發(fā)展過程中也暴露出一些問題,例如供應(yīng)商為了獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益,將一些騷擾廣告和不健康內(nèi)容添加到WAP網(wǎng)站上,用戶誤點(diǎn)擊后將會(huì)收取一定的費(fèi)用,在違背社會(huì)道德的同時(shí),逐漸演變?yōu)閲?yán)重的產(chǎn)業(yè)問題和社會(huì)問題。
2.3由IP引起的安全問題
與傳統(tǒng)的多級(jí)和多層通信網(wǎng)絡(luò)不同,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用扁平化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將IP化作為網(wǎng)絡(luò)核心,但是IP網(wǎng)絡(luò)本身具有較大的安全漏洞,自身也存在著較大的安全威脅。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展和普及的過程中,安全問題也受到廣泛關(guān)注,多種網(wǎng)絡(luò)攻擊逐漸成為公眾網(wǎng)絡(luò)的主要危害,作為承載網(wǎng)絡(luò)的核心部分也必將受到較大的影響。在核心網(wǎng)架構(gòu)上,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的管理信息、用戶信息和控制信息將會(huì)同步傳輸,終端用戶可以隨時(shí)訪問核心網(wǎng),將會(huì)把核心網(wǎng)暴露在用戶端。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,運(yùn)營(yíng)商的核心網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不斷出現(xiàn)嚴(yán)重的安全問題,例如2009年5月19日晚9點(diǎn)左右,華南地區(qū)出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡(luò)故障,不僅網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問題,而且用戶的信息安全也受到嚴(yán)重的威脅,專家分析后確認(rèn)該問題由DNS的零日溢出引起的,對(duì)DNS進(jìn)行大量的查詢請(qǐng)求導(dǎo)致DNS服務(wù)器出現(xiàn)DDOS攻擊,運(yùn)營(yíng)商的DNS出現(xiàn)問題?;ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用過程中DNS服務(wù)器出現(xiàn)較多DDOS攻擊,形式也逐漸多樣化,例如利用緩沖區(qū)溢出、應(yīng)用較大流量堵塞帶寬、偽造的DNS服務(wù)器發(fā)送大量的查詢請(qǐng)求等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的同時(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向全I(xiàn)P化發(fā)展,原來只在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的安全問題現(xiàn)已逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。
2.4智能終端引起的安全問題
目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)接入方面表現(xiàn)出鮮明的多樣化特征,不僅僅應(yīng)用一種網(wǎng)絡(luò)接入方式,用戶可以按照需求采取多種接入方法,隨時(shí)都可以進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問。針對(duì)手機(jī)用戶而言,上網(wǎng)的粘性和上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不斷增加,因此手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也表現(xiàn)出常態(tài)化特征,用戶在使用手機(jī)的過程中實(shí)現(xiàn)了碎片化溝通,信息類應(yīng)用逐漸向娛樂和商務(wù)方向發(fā)展。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)用戶不同的是,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多種形式的終端設(shè)備,傳統(tǒng)用戶終端一般包括通信網(wǎng)的所中附屬設(shè)備,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全部應(yīng)用智能終端。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能不斷完善和成熟的過程中,移動(dòng)智能終端也逐漸表現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn),智能終端也因此成為安全問題頻發(fā)的部分,安全風(fēng)險(xiǎn)不斷加大,移動(dòng)智能終端在推動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)步的同時(shí),很多用戶都將面臨著信息安全問題。另外,移動(dòng)智能終端表現(xiàn)出多樣化和開放化特點(diǎn)的同時(shí),信息交換的安全風(fēng)險(xiǎn)加大,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中,移動(dòng)企業(yè)一直處于市場(chǎng)發(fā)展的主導(dǎo)地位,企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)依舊是移動(dòng)智能終端的研究和探索,因此一定給你智能終端的安全性很容易被企業(yè)忽視,與移動(dòng)智能終端相關(guān)的安全問題也會(huì)逐漸暴露[2]。例如,收集APP會(huì)惡意設(shè)置吸費(fèi)部分或者不健康內(nèi)容的連接,手機(jī)上網(wǎng)規(guī)模不斷增大的同時(shí),手機(jī)使用過程中的安全問題也將逐漸明顯。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)軟件層出不窮,收集第三方軟件的研究人員也不斷增多,在商業(yè)發(fā)展需求不斷提高的同時(shí),應(yīng)用軟件逐漸增多,但是目前在第三方軟件的控制管理方面還存在缺陷,無法保障信息安全。例如有些手機(jī)軟件惡意讀取用戶位置信息和短信內(nèi)容,給用戶信息安全帶來了較大的威脅[3]。
3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全策略
3.1完善信息安全法規(guī)建設(shè)
結(jié)合國(guó)內(nèi)目前的情況來看,在互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理方面,立方層次較低,不同的層次見還存在一定的協(xié)調(diào)問題,目前已有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)法律還有待完善,將現(xiàn)有的法律應(yīng)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中將會(huì)缺乏一定的科學(xué)性和權(quán)威性。目前,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入過程中面臨著較大的問題,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒有施行手機(jī)實(shí)名制的法律,因此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的過程中缺乏針對(duì)性的法律,無法對(duì)網(wǎng)民的行為構(gòu)成有力的約束,也不能保護(hù)人們的信息安全。法律是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效管控的保障。在完善法律法規(guī)的過程中,需要結(jié)合實(shí)際已發(fā)系誒套用戶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的關(guān)系,避免兩者出現(xiàn)較大的業(yè)務(wù)矛盾。為了建立科學(xué)有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)法律體系,必須結(jié)合國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀,勇于借鑒國(guó)外的方法,將信息安全和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全獨(dú)立開,針對(duì)獨(dú)立額部分建立針對(duì)性的法律法規(guī)。結(jié)合國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際情況,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全管理過程中的立法工作需要從以下三個(gè)方面著手:①完善手機(jī)實(shí)名制制度,加大隱私保護(hù)力度;②建立信息安全法,不斷完善與當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全相關(guān)的法規(guī);③不斷加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理的監(jiān)督。
3.2加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全機(jī)構(gòu)建設(shè)
嚴(yán)格的立法是政府對(duì)移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行監(jiān)督管理的重要依據(jù),結(jié)合國(guó)家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢(shì),必須經(jīng)信息安全管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全管理分開。針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)建設(shè),需要通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,為信息安全的管理和監(jiān)督提供有利的依據(jù)[4]。針對(duì)國(guó)家級(jí)信息安全管理機(jī)構(gòu)而言,必須在互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理的過程中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,徹底改變信息安全制度制定過程中的問題。國(guó)家在建立統(tǒng)一的安全管理機(jī)構(gòu)時(shí),以法制建設(shè)為依托,設(shè)置專家咨詢委員會(huì),專家咨詢委員會(huì)作為參謀機(jī)構(gòu)的同時(shí),對(duì)安全信息管理提供合理的建議。
3.3完善移動(dòng)終端管理方案
移動(dòng)終端管理過程中,重點(diǎn)需要加大對(duì)安全技術(shù)的研究力度,將注意力集中到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)安全技術(shù)方面。同時(shí)協(xié)調(diào)不同管理機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾礞湕l,完善安全管理部門的監(jiān)督政策,公安部門加大查處力度,完善與司法環(huán)節(jié)相關(guān)的法規(guī)。用戶應(yīng)用手機(jī)的過程中,必須具有較高的安全意識(shí),政府加強(qiáng)對(duì)用戶的安全教育,同時(shí)對(duì)第三方軟件商家進(jìn)行有力的監(jiān)督。企業(yè)單位不斷加強(qiáng)內(nèi)部保密機(jī)制,對(duì)文件進(jìn)行嚴(yán)格管理。
4結(jié)束語
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中,用戶將重點(diǎn)放在智能產(chǎn)品的功能上,信息安全一直存在較大的安全隱患,為了保證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展,必須針對(duì)具體問題制定有效的對(duì)策。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中暴露的安全問題出發(fā),提出了信息安全保障的策略,可以為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全建設(shè)提供就借鑒。
作者:徐晨 倪舜 單位:嘉興市恒光電力建設(shè)有限責(zé)任公司華創(chuàng)分公司 國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司嘉興供電公司
參考文獻(xiàn)
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[2]陳遙,夏亮亮,譚輝,等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下終端與服務(wù)器安全交互的研究[J].南京信息工程大學(xué)學(xué)報(bào),2015,7(5):142.
因天生得健壯,有關(guān)醫(yī)生美好的記憶,得以伴隨了筆者整個(gè)童年,直到高中時(shí)代患上嚴(yán)重的鼻竇炎,我才稍微地感覺到:有些醫(yī)生可能沒那么美好。記得高一的下午,我和父親排隊(duì)、掛號(hào)、辦手續(xù),折騰了兩個(gè)小時(shí),本以為專家醫(yī)生會(huì)實(shí)行望聞問切地全面檢查,沒想到僅用了20秒的時(shí)間就確診了病情,隨后又花5分鐘寫了長(zhǎng)長(zhǎng)的處方,自然是那種狂草,真不知道抓藥的師傅是怎么看懂的,難道他們有專業(yè)的密碼本。而且醫(yī)藥費(fèi)顯然超過了父親的底線,他看我的眼神就好像在說:龜兒子,以后再別得病了!更操蛋的是,我吃著“天價(jià)”的藥物,病情卻沒有好轉(zhuǎn)。后來,有幸遇到一位老中醫(yī)朋友,給我講了一些有關(guān)治療鼻炎的經(jīng)驗(yàn),通生活和飲食、體育鍛煉的改善,控制了病情。
筆者的看病經(jīng)歷或許是偶然,卻反映了當(dāng)下幾個(gè)非常重要的醫(yī)患矛盾:A.掛號(hào)難,流程冗長(zhǎng);B.醫(yī)生態(tài)度差,與患者交流不充分;C.藥價(jià)高,且沒有效果;D.消費(fèi)者連一般的醫(yī)學(xué)常識(shí)都不懂…種種的矛盾,以藥養(yǎng)醫(yī)的制度,再加上親人隨時(shí)有可能離去的擔(dān)憂,讓醫(yī)院成為中國(guó)最接近地獄的地方。值得慶幸的是,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)跊_擊完娛樂、社交、視頻、淘寶等領(lǐng)域之后,終于開始了在醫(yī)療方面的探索,這讓一些互聯(lián)網(wǎng)精英比任何時(shí)候看起來都像上帝。
讓患者把“號(hào)”掛到互聯(lián)網(wǎng)上
從某種意義上講,普通患者于醫(yī)院糟糕的經(jīng)歷始于掛號(hào)上,筆者幾次的就診夢(mèng)魘也始于掛號(hào)上。2012年之前,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒能幫上患者什么忙,充其量能在其排隊(duì)的時(shí)候,提供一些新聞、游戲、社交信息以緩解等待的無聊,但自2013年開始,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有了越來越多的“小藥片”,它們雖然沒能推動(dòng)中國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域開始暴風(fēng)驟雨般的革命,卻也在一定程度上緩解了醫(yī)患矛盾。
首先,淘寶于2013年推出了掛號(hào)服務(wù),有著良好的用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者口碑,筆者曾有幸登陸過該界面,分為快速預(yù)約、預(yù)約專家,非常精準(zhǔn)地抓住了消費(fèi)者最迫切的需要,讓不少的患者省去了排隊(duì)掛號(hào)的麻煩。按照常理來說,淘寶的掛號(hào)服務(wù)只是微創(chuàng)新,而且是背靠官方的掛號(hào)網(wǎng)運(yùn)行的,也就是說,它只是起到鏈接和入口的作用。可就是這么一個(gè)小小的微創(chuàng)新,就讓傳統(tǒng)的114平臺(tái)相形見絀,也難怪,互聯(lián)網(wǎng)人士把用戶看成上帝,最起碼表面上看是這樣的,而醫(yī)學(xué)人士常常把自己當(dāng)上帝看,連表面上都不曾收斂過,更能體現(xiàn)其上帝本質(zhì)的是,淘寶掛號(hào)因涉嫌謀取暴利已經(jīng)讓相關(guān)部門叫停,暫時(shí)成為一個(gè)群體的記憶。筆者認(rèn)為,淘寶掛號(hào)服務(wù),或者其他掛號(hào)服務(wù),一定會(huì)卷土重來,就如同2014年春天的打車軟件一樣,誠(chéng)然有一些利益分配的事兒沒搞清楚,但網(wǎng)上的掛號(hào)服務(wù)代表著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì),任你“幾個(gè)上帝”都攔不住的。
除了掛號(hào)資源可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合理調(diào)整分配之外,一些醫(yī)學(xué)常識(shí)也隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡而流行開來?;蛟S很多用戶已經(jīng)注意到,之前的QQ空間和新浪微博上,最常見的就是娛樂八卦、或者心靈雞湯、厚黑學(xué)等等。隨著,養(yǎng)生概念的興起,一些保健、養(yǎng)生的常識(shí)占據(jù)了大量的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。這些鏈接,不僅能實(shí)實(shí)在在地把一些重要的醫(yī)學(xué)常識(shí)耳濡目染地傳遞給普通消費(fèi)者,更重要的能形成一種“全民學(xué)醫(yī)”的風(fēng)氣,正如《大宅門》里季師傅有一句臺(tái)詞:這些醫(yī)學(xué)知識(shí)可以不用來謀生,但卻能用來救命。當(dāng)然,為了避免再次出現(xiàn)神醫(yī)張悟本的鬧劇,筆者呼吁有關(guān)部門可以對(duì)這些醫(yī)學(xué)鏈接,進(jìn)行專業(yè)的審核,例如,百度規(guī)定百度百科里的醫(yī)學(xué)詞匯,僅能由專業(yè)人士編輯,用來保證準(zhǔn)確性和權(quán)威性,最后,特別提醒想要靠“醫(yī)藥常識(shí)”賺取點(diǎn)擊率的網(wǎng)友們,你造謠“巴西的內(nèi)馬爾不能了”,可能只會(huì)造成其名模女朋友離開,但如果敢胡謅大蒜能治療前列腺炎,就有可能毀掉千千萬萬家庭的幸福了,切記,且轉(zhuǎn)且珍惜。
互聯(lián)網(wǎng)讓“以藥養(yǎng)醫(yī)”更透明?
現(xiàn)在,中國(guó)的醫(yī)院基本違背了“收益越高,風(fēng)險(xiǎn)越高”的準(zhǔn)則,也沒能實(shí)現(xiàn)蜘蛛俠里面那句經(jīng)典“能力越大,責(zé)任越大”,于普通人看來,不管手術(shù)成功與否,不管藥物是否起到作用,即便病人死到醫(yī)院里,患者家屬也要把醫(yī)藥費(fèi)給算清楚才能把尸體拉走。從這個(gè)意義上講,醫(yī)院所有的生意,失敗的可能性非常小,就不要說那些檢查設(shè)備會(huì)收取“側(cè)面照相費(fèi)“和”正面檢查費(fèi)“了,即便是一些重要的醫(yī)學(xué)事故,也常因信息的不透明,而難以給患者家屬一個(gè)滿意的答復(fù),這或許是當(dāng)前醫(yī)患矛盾最突出的焦點(diǎn)吧。
筆者有一位學(xué)醫(yī)的高中同學(xué),他曾抱怨學(xué)醫(yī)太苦了,那些可惡的導(dǎo)師,那些惡心的實(shí)驗(yàn),還有那些永遠(yuǎn)讀不完的醫(yī)藥學(xué),醫(yī)理學(xué),更尷尬的是,要想進(jìn)像樣的醫(yī)院需要大手筆的送禮,他曾發(fā)誓:一定要有人為這些苦難付出代價(jià)。于是,他剛進(jìn)醫(yī)院就聯(lián)系到了另一位推銷藥品的同學(xué),目前,他倆是我們班首富。
“救護(hù)車一響,一年豬白養(yǎng)”,這是時(shí)下中國(guó)老百姓就醫(yī)的現(xiàn)實(shí)寫照,真實(shí)而殘酷,而這個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)的始作俑者就是“以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,一些藥品從出廠到喂到病人的嘴里,常常翻了幾十倍,農(nóng)村的老父母常常因“天價(jià)藥”而拒絕治療?;蛟S,互聯(lián)網(wǎng)無法破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度,畢竟利益集團(tuán)的勢(shì)力太過強(qiáng)大,但卻可以借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì),讓藥品信息更加透明:類似同仁堂等有良心的老店鋪,完全能夠去淘寶or京東上開店,甚至能把一些藥價(jià)的成本,利益的分成進(jìn)行簡(jiǎn)單的公示,當(dāng)然,這樣的想法或許有些天真,但倘若老百姓看不起病的趨勢(shì)繼續(xù)惡化,遲早會(huì)有政治力量進(jìn)行干預(yù),倒時(shí)候率先上網(wǎng)的藥店,可先一步跟著領(lǐng)導(dǎo)干一番事業(yè),而發(fā)一筆橫財(cái),也只是順便的事情,更關(guān)鍵的是,作為工具的互聯(lián)網(wǎng),會(huì)帶給中國(guó)巨大濃墨重彩的社會(huì)意義,比QQ數(shù)量突破10億大關(guān)更有意義。
此外,互聯(lián)網(wǎng)善于造星,連鳳姐、犀利哥、老男孩都能捧紅,我們不禁要問:為啥不能推出幾個(gè)醫(yī)學(xué)明星呢?筆者認(rèn)為,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)和電視之前太過于崇拜娛樂,現(xiàn)在又陷入選秀、征婚、《爸爸去哪兒》的泥潭無法自拔,反倒是完全忽略了醫(yī)學(xué)明星的概念。要知道,清朝人都知道有個(gè)神醫(yī)喜來樂,我們卻很難找出比較有影響力的醫(yī)生,而這也是中國(guó)醫(yī)學(xué)不透明的寫照。希望,互聯(lián)網(wǎng)能把造星運(yùn)動(dòng)引入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,而且專業(yè)、權(quán)威,可通過淘寶評(píng)級(jí)制度供患者參考。
移動(dòng)醫(yī)療,走在互聯(lián)網(wǎng)上的江湖郎中
其實(shí),淘寶掛號(hào)、藥品標(biāo)價(jià)或者推醫(yī)藥明星等措施,只是互聯(lián)網(wǎng)大佬們于商業(yè)模式上的微創(chuàng)新,而有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的集合,真正的可能會(huì)出現(xiàn)在“移動(dòng)醫(yī)療“的概念普及之后,這看似遙遠(yuǎn)卻是真正意義的大趨勢(shì),大事件。到了那個(gè)時(shí)候,不僅能在淘寶上掛號(hào),還能進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析病情、遠(yuǎn)程治療、手術(shù),以及長(zhǎng)期的護(hù)理,健康提醒等等,甚至真有可能出現(xiàn)“醫(yī)藥費(fèi)用支付寶,治不好就不點(diǎn)支付”的情況,這不是中國(guó)夢(mèng),而是來自專家非常合理的預(yù)測(cè)。
【關(guān)鍵詞】信息安全威脅 智能終端安全 接入網(wǎng)安全 終端業(yè)務(wù)安全 移動(dòng)支付 移動(dòng)廣告安全 BYOD
[Abstract] Developmental status of mobile Internet and its security threat were summarized. Security development trend of mobile Internet was analyzed and corresponding proposals to guarantee information security of mobile Internet were presented.
[Key words]information security threat smart terminal security access network security terminal service security mobile payment mobile advertisement security Bring Your Own Device
1 引言
近年來,隨著移動(dòng)智能終端迅速普及和移動(dòng)應(yīng)用的多樣性變化,極大地促進(jìn)了我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。截至2014年12月,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已達(dá)5.57億,中國(guó)網(wǎng)民中使用移動(dòng)智能終端作為主要上網(wǎng)設(shè)備的人數(shù)占比已超過85%,通過移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)的比例繼續(xù)增高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物,隨著移動(dòng)通信、智能終端操作系統(tǒng)、終端芯片等技術(shù)的進(jìn)步,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在滿足用戶基本通信和信息獲取需求的同時(shí),正在向移動(dòng)支付、金融、社交、交通、醫(yī)療等領(lǐng)域擴(kuò)展,促進(jìn)了移動(dòng)應(yīng)用的多樣化發(fā)展。2014年,Google Play應(yīng)用商店和iOS應(yīng)用商店中應(yīng)用總量分別達(dá)到143萬款和121萬款。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷拓展出創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù),改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)格局和發(fā)展模式,也改變了傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式,改變了人們的生活和工作方式,給市場(chǎng)帶來持續(xù)的增長(zhǎng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題日益凸顯,移動(dòng)智能終端安全事件層出不窮,移動(dòng)惡意應(yīng)用肆意泛濫,個(gè)人隱私竊取、資費(fèi)消耗等安全問題時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。因而需要進(jìn)一步規(guī)范移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的治理。
2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全問題
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)、智能終端和移動(dòng)應(yīng)用更加豐富和多樣化,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全問題將更加突出,安全形勢(shì)更為嚴(yán)峻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為移動(dòng)智能終端、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信融合的產(chǎn)物,不可避免地繼承了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的脆弱性;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由于智能終端和移動(dòng)應(yīng)用的多樣性,移動(dòng)用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的模式和使用習(xí)慣與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有很大差別,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所面臨的安全問題不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)安全問題的簡(jiǎn)單疊加。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面臨的安全問題可以從智能終端、接入網(wǎng)和應(yīng)用及業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行分析。
2.1 智能終端安全問題
隨著移動(dòng)通信、智能終端操作系統(tǒng)、集成電路等領(lǐng)域技術(shù)的快速進(jìn)步,智能終端的通信、計(jì)算、存儲(chǔ)等能力迅速得到提升,對(duì)于人們來說智能終端已不再局限于通信和娛樂,已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人們工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域,如辦公、金融、支付、社交等,逐漸成為網(wǎng)絡(luò)邊界。同時(shí),智能終端存儲(chǔ)了大量的個(gè)人隱私和敏感信息,很容易成為攻擊對(duì)象,出現(xiàn)比傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)更嚴(yán)峻的安全問題,損害用戶權(quán)益,甚至威脅國(guó)家安全。智能終端面臨的安全問題主要有以下3類。
(1)終端漏洞威脅。智能終端的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、固件等都有可能存在漏洞,惡意攻擊者可以利用這些漏洞對(duì)終端進(jìn)行攻擊。終端操作系統(tǒng),特別是市場(chǎng)占有率超過70%的安卓系統(tǒng),呈現(xiàn)出顯著的碎片化現(xiàn)象。終端操作系統(tǒng)的與更新往往是由各個(gè)終端廠商獨(dú)立完成的,每個(gè)終端廠商都會(huì)根據(jù)自己的軟硬件設(shè)計(jì),對(duì)原生的安卓操作系統(tǒng)進(jìn)行或多或少的定制化開發(fā)。因此,即便是安卓系統(tǒng)的原始開發(fā)者Google公司,也無法掌控所有終端系統(tǒng)的漏洞修復(fù)與版本更新,這就使得終端操作系統(tǒng)的安全性面臨更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)。終端漏洞會(huì)降低智能終端的安全性,導(dǎo)致嚴(yán)重的安全問題,如經(jīng)濟(jì)損失、隱私泄露等。
(2)惡意應(yīng)用威脅。木馬病毒等惡意軟件是計(jì)算機(jī)時(shí)代的主要安全威脅,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能終端的普及,惡意應(yīng)用威脅也開始向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展。惡意應(yīng)用帶來的安全問題主要包括惡意扣費(fèi)、隱私竊取、遠(yuǎn)程控制、惡意傳播、資源消耗、系統(tǒng)破壞、誘騙詐取和流氓行為等。2014年Android平臺(tái)新增的惡意程序中,資費(fèi)消耗類占比高達(dá)74.3%,給用戶造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失;其次為隱私竊取,隱私竊取雖然不直接構(gòu)成經(jīng)濟(jì)損失,但它會(huì)給用戶的手機(jī)埋下安全隱患,一旦危機(jī)爆發(fā),危害程度更高。
(3)惡意騷擾威脅,如詐騙、垃圾短信和郵件等。詐騙和垃圾短信已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的一大問題,相比于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的詐騙和垃圾信息,移動(dòng)號(hào)碼的唯一性將導(dǎo)致詐騙和垃圾信息的傳播更準(zhǔn)確、更便捷,也更具欺騙性。
2.2 接入網(wǎng)安全問題
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,其網(wǎng)絡(luò)邊界也越來越模糊,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的安全域劃分、等級(jí)保護(hù)等安全機(jī)制在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中不再完全適用,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)面臨新的安全威脅。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增加了無線接入和大量移動(dòng)智能終端設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)攻擊者可以通過破解空中接入?yún)f(xié)議非法訪問網(wǎng)絡(luò),對(duì)空中接口傳遞的信息進(jìn)行監(jiān)聽和竊取。另外,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中IP化的電信設(shè)備、信令和協(xié)議存在各種可能被利用的軟硬件漏洞,攻擊者可以利用這些漏洞對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。并且,由于IP協(xié)議的開放性和移動(dòng)智能終端的移動(dòng)性,使得偽造和隱藏網(wǎng)絡(luò)地址相對(duì)容易,這給實(shí)時(shí)定位和溯源網(wǎng)絡(luò)攻擊變得相對(duì)困難。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要管道的LTE網(wǎng)絡(luò),其本身也存在著尚未解決的安全問題,如用戶隱私泄露、特殊場(chǎng)景下安全機(jī)制考慮不足等。
2.3 業(yè)務(wù)安全問題
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)多種多樣,不再只是傳統(tǒng)的語音、短信服務(wù);同時(shí)又引入了更多的業(yè)務(wù)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜,端到端的業(yè)務(wù)安全防護(hù)難度加大,業(yè)務(wù)系統(tǒng)被非法訪問、隱私數(shù)據(jù)和敏感信息遭泄露、垃圾和不良信息傳播等安全風(fēng)險(xiǎn)更高。另外,移動(dòng)辦公、金融支付等業(yè)務(wù)對(duì)安全有著更高的要求,目前雖然發(fā)展迅速但還沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)和體系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)常見的威脅主要有非法數(shù)據(jù)訪問、非法業(yè)務(wù)訪問、業(yè)務(wù)盜用濫用、隱私敏感信息泄露、SQL注入、拒絕服務(wù)攻擊、垃圾和不良信息傳播等。
另一方面,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了越來越多的與云計(jì)算結(jié)合的業(yè)務(wù),隨著云服務(wù)的推廣,大量的用戶個(gè)人信息、企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將在云計(jì)算平臺(tái)上集中存儲(chǔ)和管理,云計(jì)算服務(wù)存在公共租賃、虛擬化等特性,將給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來新的安全問題,如用戶和企業(yè)數(shù)據(jù)泄露等。同時(shí),云服務(wù)平臺(tái)上用戶和企業(yè)數(shù)據(jù)的使用缺乏監(jiān)管,這些數(shù)據(jù)有可能在用戶和企業(yè)不知情的情況下被非法使用。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全發(fā)展趨勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性問題,涉及終端設(shè)備、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面,當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全出現(xiàn)一些新的趨勢(shì),惡意應(yīng)用、移動(dòng)支付、移動(dòng)廣告、BYOD安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增長(zhǎng)。
3.1 惡意應(yīng)用持續(xù)增長(zhǎng)并向底層滲透
據(jù)CNCERT的數(shù)據(jù)顯示,2014年我國(guó)智能終端惡意應(yīng)用持續(xù)增長(zhǎng),惡意樣本已從2011年的6 000余例發(fā)展到95萬例,其中安卓系統(tǒng)上的惡意應(yīng)用占據(jù)主流。其中惡意吸費(fèi)應(yīng)用增長(zhǎng)尤其迅猛,其采用惡意應(yīng)用傳播與人工詐騙相結(jié)合的方式,形成了完整的黑色利益鏈條,給智能終端用戶帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)智能終端安全廠商統(tǒng)計(jì),2014年被感染惡意程序的Android用戶累計(jì)達(dá)3.19億人次,較2012年和2013年分別增長(zhǎng)了5.17倍和2.17倍。根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惡意代碼描述規(guī)范,智能終端惡意應(yīng)用主要分為8類,包括惡意扣費(fèi)、隱私竊取、遠(yuǎn)程控制、惡意傳播、資源消耗、系統(tǒng)破壞、誘騙詐取和流氓行為。
此外,惡意應(yīng)用正加速向Linux內(nèi)核驅(qū)動(dòng)層滲透,并不斷增加破解難度。一是惡意代碼在自我保護(hù)和加密技術(shù)上有了新的突破;各類加固技術(shù)的推出,在保護(hù)部分應(yīng)用開發(fā)者利益的同時(shí)也被用作躲避病毒查殺的方案。二是代碼混淆技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展,代碼亂序、字符串處理使得無法對(duì)惡意應(yīng)用進(jìn)行逆向分析。三是惡意代碼加固方式越來越深入系統(tǒng)底層,出現(xiàn)了Java和so注入、動(dòng)態(tài)庫(kù)加殼、動(dòng)態(tài)加載dex和內(nèi)存加載dex等方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,黑客視線正逐漸由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),惡意應(yīng)用也逐步向Linux內(nèi)核驅(qū)動(dòng)層滲透,惡意應(yīng)用攻擊和感染的方式不斷增加,使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面臨更嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)。
3.2 移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增長(zhǎng)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年12月底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億,其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億,同比增長(zhǎng)11.4%,占總網(wǎng)民數(shù)的85.8%。手機(jī)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.17億,同比增長(zhǎng)了73.2%,占手機(jī)網(wǎng)民總量的39%??梢姡謾C(jī)支付用戶的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)民總規(guī)模的增長(zhǎng)速度和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)速度。移動(dòng)支付的時(shí)代已經(jīng)到來,移動(dòng)支付是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,截至2014年12月,有支付風(fēng)險(xiǎn)的用戶占比超過20%。繼銀行卡支付,PC端網(wǎng)上支付之后,中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)快速進(jìn)入了移動(dòng)支付時(shí)代。不過,由于智能終端系統(tǒng)的某些安全問題,移動(dòng)支付安全一直受到智能終端安全漏洞和各類惡意應(yīng)用的威脅。此外,無論智能終端還是傳統(tǒng)PC端網(wǎng)上支付的重要驗(yàn)證途徑和消費(fèi)通知途徑也是各類詐騙短信攻擊的目標(biāo)。因此,盡管目前所有的移動(dòng)支付產(chǎn)品都非常重視支付的安全性,但移動(dòng)支付的安全性問題仍然存在很多隱患。移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)主要來自支付類惡意應(yīng)用、不明Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、支付應(yīng)用本身漏洞、驗(yàn)證短信不安全等方面。
3.3 移動(dòng)廣告安全風(fēng)險(xiǎn)初現(xiàn)
隨著智能終端的迅速普及,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的移動(dòng)廣告迎來了迅猛發(fā)展,根據(jù)艾媒咨詢《2014―2015年中國(guó)移動(dòng)廣告平臺(tái)行業(yè)觀察報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)移動(dòng)廣告平臺(tái)市場(chǎng)整體規(guī)模為275.6億元,同比增長(zhǎng)137.38%,2015年將達(dá)到564.9億元。面對(duì)移動(dòng)廣告市場(chǎng)的迅速發(fā)展,移動(dòng)廣告數(shù)量也呈現(xiàn)出暴增趨勢(shì)。根據(jù)AVL移動(dòng)安全團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì),2014年廣告件數(shù)量達(dá)到500多萬個(gè),較2011年增長(zhǎng)了250倍左右。移動(dòng)廣告市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出上百家移動(dòng)廣告平臺(tái),通過在移動(dòng)應(yīng)用中集成廣告插件,收取廣告主的展示費(fèi)來盈利。這些廣告平臺(tái)大小不一,良莠不齊,提供的廣告插件沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且缺乏行業(yè)監(jiān)管,給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。移動(dòng)廣告存在的安全風(fēng)險(xiǎn)主要有廣告插件存在惡意代碼或漏洞,自動(dòng)下載惡意應(yīng)用軟件、收集用戶隱私敏感信息、傳播垃圾和不良信息等。
3.4 BYOD帶來安全隱患
BYOD(Bring Your Own Device)指攜帶自己的設(shè)備辦公,這些設(shè)備包括個(gè)人電腦、手機(jī)、平板電腦等(而更多的情況指手機(jī)或平板電腦這樣的移動(dòng)智能終端設(shè)備)。BYOD允許員工使用自己的設(shè)備進(jìn)行辦公,該模式可以為企業(yè)節(jié)約辦公成本、提高辦公效率。同時(shí),BYOD 的應(yīng)用也給大多數(shù)企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn),個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用并存使得企業(yè)數(shù)據(jù)存在非授權(quán)訪問和泄露的風(fēng)險(xiǎn)。用戶在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)使用移動(dòng)終端可能會(huì)被惡意程序感染,并且在接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)迅速傳播同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)竊取或者網(wǎng)絡(luò)破壞,嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此外,用戶在安裝非企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用時(shí)也可能因內(nèi)嵌惡意程序給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來潛伏式的攻擊,如惡意程序刻意搜集企業(yè)內(nèi)部信息,當(dāng)用戶利用BYOD設(shè)備進(jìn)入外部網(wǎng)絡(luò)時(shí),將可能造成企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)泄漏。
4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全對(duì)策
針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面臨的新的安全挑戰(zhàn),有必要采取積極有效地應(yīng)對(duì)措施。
一是完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全管理和日常監(jiān)督監(jiān)測(cè),落實(shí)安全責(zé)任。目前,我國(guó)還沒有專門針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全的法律法規(guī)明確界定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各方的職責(zé)范圍、責(zé)任主體。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域眾多,存在多個(gè)部門對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)管及職責(zé)交叉等問題。因此,需要制定針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī),在法律層面界定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用者、接入服務(wù)商、業(yè)務(wù)提供商、監(jiān)管者的權(quán)利和義務(wù),加強(qiáng)應(yīng)用商店、終端廠商的安全管理和日常監(jiān)督監(jiān)測(cè),落實(shí)安全責(zé)任。另外,由于多部門分頭管理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惡意行為判定、隱私竊取、業(yè)務(wù)安全等方面存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或是缺乏相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)的問題。為此,需要針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的新的安全問題,特別是移動(dòng)支付、移動(dòng)廣告、BYOD等新的業(yè)務(wù),分析安全需求,制定相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全檢測(cè)、監(jiān)督提供統(tǒng)一科學(xué)的規(guī)范依據(jù)。
二是推廣權(quán)威第三方移動(dòng)應(yīng)用簽名認(rèn)證,確保應(yīng)用開發(fā)者、渠道和檢測(cè)機(jī)構(gòu)可溯源。建立移動(dòng)應(yīng)用數(shù)字簽名與認(rèn)證機(jī)制是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件可追溯體系和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可信應(yīng)用環(huán)境的重要技術(shù)手段。移動(dòng)應(yīng)用軟件開發(fā)者使用第三方認(rèn)證證書進(jìn)行開發(fā)者簽名,確保應(yīng)用來源的可追溯;移動(dòng)應(yīng)用軟件檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行安全檢測(cè),檢測(cè)合格后進(jìn)行檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽名,確保檢測(cè)結(jié)果的可信性;移動(dòng)應(yīng)用商店對(duì)上架應(yīng)用軟件進(jìn)行渠道簽名,確保應(yīng)用下載渠道可追溯;移動(dòng)智能終端通過操作系統(tǒng)內(nèi)置應(yīng)用簽名驗(yàn)簽軟件對(duì)即將要安裝的應(yīng)用軟件簽名情況進(jìn)行驗(yàn)證,并將識(shí)別到的開發(fā)者信息、安全檢測(cè)情況、流通渠道等信息真實(shí)地呈現(xiàn)給用戶,為用戶下載、安裝安全可信應(yīng)用軟件提供指引。
三是加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全新技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)的研究和投入。針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的安全挑戰(zhàn),有必要采取積極有效地應(yīng)對(duì)措施,研究新的安全威脅的解決方案,如支持研發(fā)針對(duì)采用加固技術(shù)的惡意代碼的檢測(cè)方法、移動(dòng)支付和移動(dòng)廣告安全解決方案、BYOD安全管理系統(tǒng)解決方案等,并將解決方案轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),提高整個(gè)行業(yè)信息安全水平。支持建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全漏洞庫(kù),通過建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漏洞收集、分析、通報(bào)和面向應(yīng)用的工作機(jī)制,開始為政府部門、產(chǎn)業(yè)界及社會(huì)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息安全漏洞分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù),以提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)能力。
5 結(jié)束語
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動(dòng)惡意應(yīng)用也變得復(fù)雜多變,其檢測(cè)也變得越來越困難;同時(shí),移動(dòng)支付和移動(dòng)廣告的安全風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增長(zhǎng),BYOD發(fā)展也給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來新的安全問題。針對(duì)新的安全挑戰(zhàn),有必要采取積極有效地應(yīng)對(duì)措施。為保障移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全,需要制訂完善的與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),建立移動(dòng)應(yīng)用數(shù)字簽名與認(rèn)證機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全新技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)的研究和投入等。同時(shí),加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各方的協(xié)作,建立科學(xué)合理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)機(jī)制,確保移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)安全有序的發(fā)展。
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在2013年,“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞火了,但“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”還是一個(gè)新鮮事物,盡管有人零星提到了基于移動(dòng)端的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)創(chuàng)新,也有人說將發(fā)生對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆變革,但談得更多的是“碎片化思考”,并沒有進(jìn)行系統(tǒng)梳理。?
“你首先必須找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的真正區(qū)別,這是梳理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的起點(diǎn)?!痹跈枇x來看來,每一次的技術(shù)革命都會(huì)導(dǎo)致信息傳播的加速,以及信息控制權(quán)的易幟,由此催生出產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與價(jià)值重組,“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過把人和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)鏈接,擁有比互聯(lián)網(wǎng)更快的加速度,更低的參與成本,這些變化都是數(shù)量級(jí)的?!?
?
為此,“經(jīng)理+”網(wǎng)站(《IT經(jīng)理世界》雜志旗下精英社區(qū))專訪了欒義來,請(qǐng)他盤點(diǎn)2013,梳理出有關(guān)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維”的四大要點(diǎn),以饗讀者。?
一、萬物之間直接、實(shí)時(shí)鏈接,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同于互聯(lián)網(wǎng)的核心差異點(diǎn),由此帶來了加速的消費(fèi)者參與感與商業(yè)生態(tài)的演進(jìn)。?
歷史證明,信息傳播每加速一次,信息控制權(quán)就會(huì)重組一次。真正的消費(fèi)者投票機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)之前并不存在,信息的傳遞主要還是依靠渠道商,反饋也不夠及時(shí),于是就有了“牛鞭效應(yīng)”的說法,而消費(fèi)者還只是沉默的大多數(shù)。?
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息傳播開始加速,消費(fèi)者也逐漸參與到投票中來,商業(yè)生態(tài)的演進(jìn)由此加速,這才有了很多淘品牌在2~3年之內(nèi)迅速崛起的現(xiàn)象。其中,電商平臺(tái)進(jìn)一步加速了信息的傳遞,但電商依然作為一個(gè)渠道擋在品牌和消費(fèi)者之間,真正賺錢的是像淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等信息中介平臺(tái)。?
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,萬物的直接、實(shí)時(shí)鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低,碎片化時(shí)間也帶來了參與時(shí)長(zhǎng)的增加,兩者的累加效應(yīng),使得“消費(fèi)者賦權(quán)”開始真正發(fā)揮威力。?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也使得品牌商與消費(fèi)者維持關(guān)系的成本降到最低,真正有機(jī)會(huì)擺脫中介平臺(tái),我們即將開啟一場(chǎng)去中介平臺(tái)化和更深刻的商業(yè)民主化運(yùn)動(dòng),品牌的演進(jìn)獲得了新的加速度。這意味著品牌商可以自己制定游戲規(guī)則,直到徹底拋棄中介平臺(tái),用戶也將是品牌商自己的,而不是中介平臺(tái)的。(互聯(lián)網(wǎng)真正的精神就是信息的共享、透明、高速流通,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大加速了相關(guān)的進(jìn)程)?
由此來分析,微信之所以強(qiáng)大,在于它是鏈接工具與信息管道,而不是信息中介,它的運(yùn)營(yíng)是完全去中心化的,品牌商能夠以更低的成本維持與粉絲的關(guān)系。?
于是,品牌的演進(jìn)會(huì)呈現(xiàn)兩種現(xiàn)象:一是將來會(huì)有更多跟小米類似的新創(chuàng)商業(yè)品牌涌現(xiàn),它們從誕生第一天開始,就和粉絲一起共同創(chuàng)造一個(gè)品牌;二是像耐克、海爾、華為等傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)品牌通過去中心化,以更低的成本與粉絲保持互動(dòng),將可以加速品牌的商業(yè)民主化轉(zhuǎn)型。?
“Nick+”的例子值得參考,耐克通過發(fā)行移動(dòng)硬件設(shè)備Fuelband,以及Nick+Running、Nike+Basketball等APP應(yīng)用,并搭建起Nike+Accelerator的開放孵化平臺(tái),使得自己從硬件生產(chǎn)者轉(zhuǎn)身為服務(wù)提供商,并擁有了千萬級(jí)別的鐵桿粉絲用戶。?
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速了資源的配給效率,信息的垂手可得以及基于碎片化與場(chǎng)景化的資源撮合,都將極大釋放用戶原本被壓抑的消費(fèi)需求。?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有哪些需求特征是PC互聯(lián)網(wǎng)所沒有的?你會(huì)看到用戶對(duì)信息服務(wù)的需求變得更簡(jiǎn)短與快捷,大量即時(shí)沖動(dòng)型需求大量產(chǎn)生,即時(shí)服務(wù)提醒也將變成很重要的服務(wù)呈現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)手法。?
舉例像今夜酒店特價(jià)、嘀嘀打車這兩款產(chǎn)品,是完全是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才催生的需求和產(chǎn)品。實(shí)際上,這些沖動(dòng)型需求一直就存在,只是原本無法被滿足,以至于被壓抑住了。(這就是所謂“分眾熱聚”,越來越細(xì)分、越來越狂熱的消費(fèi)者會(huì)捧起那些打動(dòng)他們的應(yīng)用、公眾號(hào),因?yàn)橐坡?lián)網(wǎng),太能匹配了)?
這時(shí)候考驗(yàn)的是如何將用戶釋放的消費(fèi)場(chǎng)景需求,進(jìn)行即時(shí)轉(zhuǎn)化和滿足,比如說O2O模式下的即時(shí)資源撮合。也就是說,社會(huì)資源的供給也并沒有增加,唯一改變的資源匹配效率的極大提升,這也是我們重新思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化與場(chǎng)景化特征,尋找完全基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生長(zhǎng)的新模式的出發(fā)點(diǎn)。?
所以,我們需要做好“碎片時(shí)間的完整體驗(yàn)表達(dá)”或“碎片化呈現(xiàn)”。邏輯思維的運(yùn)營(yíng)者羅振宇每天用一分鐘的語音,來表達(dá)自己對(duì)生活的感悟,推薦各種知識(shí),而微信之父張小龍也有一個(gè)說法,叫作“如果不能讓用戶在一分鐘愛上你”。?
原因在于,用戶的碎片化時(shí)間可能只有這么久,你必須要讓他能夠完成一個(gè)閉環(huán)的完整體驗(yàn),才能贏得他。舉例來說,碎片化呈現(xiàn)可能將是10分鐘的手機(jī)游戲、4分鐘的商品購(gòu)買、3分鐘的陌陌交友等。?
還有一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)少有人關(guān)注,那就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每一分鐘都將可以被計(jì)價(jià)。比如普通人和專家資源是可以直接實(shí)時(shí)鏈接的,當(dāng)你可以直接找到律師、醫(yī)生等專業(yè)知識(shí)的擁有者,可以進(jìn)一步消除專業(yè)知識(shí)的信息不對(duì)稱,而專家的碎片化時(shí)間的價(jià)值也可以重新估算,并按照分鐘來出售。?
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)O2O變革中的第一步是重建一套移動(dòng)零售的管理思維。企業(yè)現(xiàn)階段的核心訴求將是建立統(tǒng)一的微網(wǎng)站體系,并重新定義傳統(tǒng)的管理軟件。?
現(xiàn)在,市面上95%的提供微信營(yíng)銷服務(wù)的公司,基本是提供建站服務(wù),騰訊自己也做了一個(gè)名為“風(fēng)鈴”的無線自助建站產(chǎn)品。但我們一定要清醒看到,只有微信是無法承載完整閉環(huán)的O2O的,它只能是一個(gè)環(huán)節(jié),包括阿里的支付寶也只是一個(gè)環(huán)節(jié)。?
面對(duì)一個(gè)個(gè)碎片化的環(huán)節(jié)或工具,企業(yè)必須要建立自己的微網(wǎng)站體系,重新定義原來傳統(tǒng)的管理軟件,將原先的CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等做適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改造,重新建立一套適合移動(dòng)零售的管理思維。?
大致來說,在面向消費(fèi)者的前端,企業(yè)需要抓好入口,充分需要利用好包括微信、支付寶等在內(nèi)的超級(jí)APP。其中,二維碼作為萬物的標(biāo)識(shí)正在鏈接一切,將是品牌跟用戶產(chǎn)生接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化的最有效工具,它可以成為新的用戶感知和流量的入口。同時(shí),企業(yè)還要建立自己的微社區(qū),整合碎片化的社交渠道,與粉絲保持互動(dòng)。(從某種角度說,你更需要的不是賣東西給粉絲,而是更多地獲得與他們接觸的機(jī)會(huì),用數(shù)據(jù)描出他們的“畫像”)?
在后端,企業(yè)需要將入口與后臺(tái)有效打通,把傳統(tǒng)的CRM、商品運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程等重新基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建,從而實(shí)現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)化與沉淀。?
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式殺手锏,“工具+社區(qū)+電商”的混合模式正在浮現(xiàn)。?
“工具+社區(qū)+電商”的三位一體化模式將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式,比如大姨嗎APP、航班管家APP最開始本身是一個(gè)工具,但正在成長(zhǎng)為社區(qū),并開始逐步嫁接電商業(yè)務(wù)。?
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?簡(jiǎn)單來說,工具如同一道銳利的刀鋒,它能夠滿足用戶的痛點(diǎn)需求,但它無法有效沉淀粉絲用戶,社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品,而電商化則是衍生盈利點(diǎn)的有效方式。三者看上去是三張皮,但內(nèi)在融合的邏輯是一體化的。(工具的切入點(diǎn)很重要,滿足什么人群,他們的特性是怎樣,決定你未來能做什么樣的事兒)?
微信就是一個(gè)非常典型的案例,它從一個(gè)社交工具,加入了朋友圈點(diǎn)贊與評(píng)論等社區(qū)功能,繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機(jī)話費(fèi)充值等功能。跟微信模式類似的Line最近也在日本推出了C2C電商平臺(tái)Line Mail,賣家開店不需要費(fèi)用,Line只賺取10%的提成。這些移動(dòng)IM工具都已經(jīng)在向移動(dòng)電商延展。?
關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷策略;轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí),發(fā)展速度逐漸加快。然而,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著核心性的作用,而在此環(huán)境當(dāng)中,也同樣面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以,應(yīng)詳細(xì)地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),并且深入研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何更好地實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略,通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用,使得市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)變得更加高效與便捷,這也是當(dāng)前企業(yè)所需重點(diǎn)考慮的問題。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化分析
1.消費(fèi)更加多樣,市場(chǎng)出現(xiàn)細(xì)分化
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者本身的收入與水平呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。同時(shí),消費(fèi)的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費(fèi)。然而,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,恰恰能夠滿足這種個(gè)性經(jīng)濟(jì)。也正是這種多樣化并且個(gè)性化的消費(fèi)需求,使得市場(chǎng)被細(xì)分,并且逐漸向細(xì)致化與微型化的方向發(fā)展。因此,企業(yè)必須要制定出科學(xué)合理的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略,進(jìn)而更好地滿足消費(fèi)者自身個(gè)性化的需求,這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品方面,同時(shí)也應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)中。
2.產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化顯著
在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的同時(shí),機(jī)器人生產(chǎn)以及計(jì)算機(jī)的輔助設(shè)計(jì)也已經(jīng)被廣泛應(yīng)用,同時(shí),企業(yè)的制造手段也開始逐漸向更好層次的自動(dòng)化方向轉(zhuǎn)變。正是在此背景下,產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越顯著,所以,市場(chǎng)反響較好的產(chǎn)品,被模仿的幾率快速上升,最終導(dǎo)致產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。
3.新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式產(chǎn)生
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,消費(fèi)者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢同其消費(fèi)需求相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù),并且可以參與原材料的采購(gòu),進(jìn)行形成了產(chǎn)銷一體化,這種模式對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)模式是一種極大的顛覆。消費(fèi)者可以進(jìn)行在線交易,這樣就可以有效地減少中間較多的環(huán)節(jié),進(jìn)而使得產(chǎn)品流通效率得到提升,同時(shí)還節(jié)省了中間所需花費(fèi)的時(shí)間。這種在線市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易模式,所以,企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)銷售的渠道以及手段進(jìn)行積極地革新,進(jìn)而能夠與時(shí)展速度相適應(yīng)。
4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突破地域限制,向無形化與國(guó)際化方向發(fā)展
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,其主要的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容就是科技、品牌、服務(wù)、形象、信息資源與商譽(yù)等等,這與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)存在本質(zhì)區(qū)別。在此環(huán)境中,市場(chǎng)營(yíng)銷突破了地域限制,而且全球企業(yè)也都參與到競(jìng)爭(zhēng)中,所以,企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行同步調(diào)整,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球的同時(shí)運(yùn)作。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變方式
1.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件之下,市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)同時(shí)需要根據(jù)后期市場(chǎng)的反饋信息來進(jìn)行制定,所以,嚴(yán)重缺乏前瞻性。大多數(shù)情況都會(huì)消耗大量人力物力與財(cái)力,而且實(shí)際制定出的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也無法滿足市場(chǎng)狀況的變化,所以,浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,企業(yè)可以積極地構(gòu)建電子信息系統(tǒng),并且對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集,通過全面深入地分析以后,就可以得出科學(xué)合理的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)果,進(jìn)而依據(jù)預(yù)測(cè)的需求結(jié)果來制定出具體的營(yíng)銷策略,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。企業(yè)通過研究多樣化且具有明顯個(gè)性的產(chǎn)品來創(chuàng)造出全新的市場(chǎng)需求,進(jìn)而積極地引導(dǎo)市場(chǎng)未來發(fā)展的方向。
2.創(chuàng)新營(yíng)銷策略
要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下積極地發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷,就應(yīng)該不斷創(chuàng)新營(yíng)銷的技術(shù)與策略,進(jìn)而使企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),并占據(jù)一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),就應(yīng)該積極構(gòu)建全新的戰(zhàn)略伙伴競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展,不僅為消費(fèi)者提供了消費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì),同時(shí),也為其提供了各種類型的產(chǎn)品,進(jìn)而不斷滿足其具體的需求。在這些產(chǎn)品當(dāng)中,新技術(shù)的種類也逐漸增加。但是,這些技術(shù)的具體應(yīng)用僅依靠企業(yè)本身是無法實(shí)現(xiàn)的,而且也不是所有的企業(yè)都具備先進(jìn)的技術(shù)。與此同時(shí),在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的技術(shù)也同樣面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),其中不僅要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的效率進(jìn)行充分地考慮,而且還應(yīng)該對(duì)其成本予以分析研究。由此可見,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下,企業(yè)要想在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地,就必須要積極同其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,并且在共同努力下積極地研究并開發(fā)新型的技術(shù),研發(fā)出新產(chǎn)品,這具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)還可以同不同層次的分銷商建立起長(zhǎng)期并且穩(wěn)定的產(chǎn)銷關(guān)系,在此方式下,能夠穩(wěn)定消費(fèi)群體的問題,并且還可以積極地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。
3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),創(chuàng)新促銷策略
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的積極推動(dòng)作用下,信息化得到了一定的發(fā)展,所以,為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供一定的機(jī)會(huì),特別是產(chǎn)品促銷的方式更加多樣,進(jìn)而更好地推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使得網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)更加有活力。同時(shí),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交際的這種全新方式,使得全球消費(fèi)者都能夠同生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)現(xiàn)交流與溝通。如果是消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品,還可以直接與企業(yè)聯(lián)系,向其詢問產(chǎn)品相關(guān)信息以及服務(wù)等問題。與此同時(shí),消費(fèi)者本身所關(guān)注的信息內(nèi)容也可以通過運(yùn)用多媒體技術(shù)來展現(xiàn),進(jìn)而通過這種方式進(jìn)行查詢,以此來深入地進(jìn)行了解。積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),能夠把出售產(chǎn)品通過廣告的方式來進(jìn)行宣傳,并投放在全球各地,這樣不僅能夠提高宣傳的效率,同時(shí)還能夠有效地降低成本,確保消費(fèi)者或者是不同消費(fèi)群體可以在短時(shí)間內(nèi)獲取并熟練掌握與產(chǎn)品有關(guān)的信息內(nèi)容。同時(shí),消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式來購(gòu)買自己所需產(chǎn)品,這樣一來就能夠確保產(chǎn)品的流通更加快速,進(jìn)而使得企業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。
4.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的多元化
企業(yè)要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)下發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷,最重要的就是要保證營(yíng)銷手段的多樣化,進(jìn)而能夠始終滿足消費(fèi)者多樣化的需求。然而,要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),還應(yīng)該積極地收集市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)。而在此環(huán)境當(dāng)中,站在買方市場(chǎng)角度來看,其要求企業(yè)應(yīng)全面并且深入地收集與消費(fèi)者相關(guān)的信息內(nèi)容,只有這樣,才能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候合理地融入收集到的信息內(nèi)容,進(jìn)而確保產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后滿足消費(fèi)者的多種需求。在以消費(fèi)者為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷策略當(dāng)中,要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),可以從以下兩方面進(jìn)行:第一,建立敏捷制造系統(tǒng),進(jìn)而使得企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)實(shí)際需求之間盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。第二,讓消費(fèi)者積極參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作當(dāng)中,并同消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通與交流,將消費(fèi)者當(dāng)作企業(yè)自身合作伙伴。這種設(shè)計(jì)方法可以使產(chǎn)品生產(chǎn)更加符合消費(fèi)者的需求,并且更容易被認(rèn)可,進(jìn)而使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。
三、結(jié)束語
綜上所述,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,人們消費(fèi)的方式出現(xiàn)了根本轉(zhuǎn)變。也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而積極地促進(jìn)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念的快速創(chuàng)新,并且對(duì)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了相應(yīng)的改變。與此同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生了改變,銷售的環(huán)節(jié)減少,并且營(yíng)銷的方位逐漸擴(kuò)大。由此可見,企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展,就必須要積極地改進(jìn)并創(chuàng)新營(yíng)銷的策略,并且積極地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的觀念,對(duì)促銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的多樣化。只有這樣,才能夠保證企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中得到進(jìn)一步的發(fā)展。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了什么?
在過去的時(shí)候,大家可以看到,BAT在各個(gè)領(lǐng)域都有自己獨(dú)特的地方,比如騰訊的社交、阿里的電商,提到百度大家都會(huì)想到流量。最近又在有大的改變,彼此都開始進(jìn)入對(duì)方的領(lǐng)域,這并不是說自己的業(yè)務(wù)做的不夠好,這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的發(fā)展過程。
過去的商業(yè)生態(tài)正在瓦解,進(jìn)入重構(gòu)的過程。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形成的格局正在發(fā)生改變,過去的互聯(lián)網(wǎng)公司都在悶頭圈地,先圈下來再說,但你看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都在考慮把地圈下來之后會(huì)怎么做,能不能做縱深。所以現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司從工程師文化的公司變得越來越像一個(gè)生態(tài)型公司,也能看到越來越多的公司、行業(yè)都在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的第二個(gè)改變是,過去互聯(lián)網(wǎng)交互的方式就是鍵盤+鼠標(biāo),幾乎每個(gè)用戶打開電腦,有個(gè)連接的過程,然后上網(wǎng)開瀏覽器,整個(gè)生態(tài)特別標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也在改變,從交互的角度,方式不是鍵盤鼠標(biāo)了;從用戶的角度,用戶不是上網(wǎng)、而是時(shí)刻在網(wǎng)的需求,從上網(wǎng)到在網(wǎng),連結(jié)一切。
今天這么多的傳感器和智能設(shè)備其實(shí)都是在連結(jié),這背后就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的。我們的輸入方式不再是鍵盤鼠標(biāo),各種各樣的傳感器都能采集數(shù)據(jù),比如智能手環(huán),在不知不覺中就能收集。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是讓人感到幸運(yùn)的時(shí)代
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)是一個(gè)能讓人感到幸運(yùn)的時(shí)代,過去能做互聯(lián)網(wǎng)的人其實(shí)是少數(shù)人,你總要會(huì)編程、知道很多生態(tài)知識(shí),而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要面對(duì)的門檻很低。
互聯(lián)網(wǎng)改變的是獲取信息的方式,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻是變成服務(wù)高效的時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)中獲取信息后想要獲取服務(wù)還要通過傳統(tǒng)方式,比如打個(gè)電話、或者查地圖;到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),有個(gè)智能設(shè)備,有聯(lián)網(wǎng)能力,基本都能搞定了。這就意味著每個(gè)人如果你不能看得很遠(yuǎn),但能看得很深,你就能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去改變、利用最縱深的的資源去整合它,如果今天做的是件小事,你一定要把它做到很深的程度。
比如前段時(shí)間的打車之爭(zhēng),2月份大家都在問都在燒錢,什么時(shí)候才能勝出?到3月份,就沒有人問這個(gè)問題,因?yàn)榻Y(jié)論已經(jīng)很明顯了。拼到最后比的其實(shí)根本不是補(bǔ)貼,而是誰把這件事做的最深、用戶體驗(yàn)最好。所以未來比的應(yīng)該是深度,而不只是拼眼界。
關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)分析 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 客戶 營(yíng)銷
中圖分類號(hào):S763 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2017)03(b)-0026-02
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì),2013年1~4月我國(guó)每戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月接入流量龐大,高達(dá)121M。雖然通過3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)用戶占總用戶的比例僅有25%,但消耗流量占比竟然高達(dá)50%。于此同時(shí),智能信息終端產(chǎn)品的普及速度越來越快,僅1~4月,移動(dòng)通信手持機(jī)銷量激增,增速達(dá)30.7%,內(nèi)銷高達(dá)15 661.8萬臺(tái)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)展和成熟,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的范圍越來越廣泛,已經(jīng)滲透到人們生活和工作的諸多領(lǐng)域。這對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),只有準(zhǔn)確把握用戶需求,了解用戶喜好,才能快速適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展步伐。
1 數(shù)據(jù)分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的意義
1.1 電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)狀
信息技術(shù)不僅推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展,還促進(jìn)了其市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷者想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位,不僅需要樹立移動(dòng)策略的觀念,還要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的了解。消費(fèi)者的觀念移動(dòng)化了,營(yíng)銷者更不應(yīng)該落后,而是與時(shí)俱進(jìn),甚至超越消費(fèi)者。只有對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行全面的了解,才能制定出科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略。
目前,電信運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍問題主要包括:琳瑯滿目的業(yè)務(wù)種類讓人應(yīng)接不暇,目標(biāo)用戶定位模糊,營(yíng)銷分析脫離市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r,分析深度浮于表面,數(shù)據(jù)來源單一等。電信運(yùn)營(yíng)商為了解決上述問題以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段的營(yíng)銷模式,應(yīng)加大多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析能力建設(shè),如梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)、科學(xué)選擇目標(biāo)用戶群、積極指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)、多渠道收集數(shù)據(jù)等,以此來適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的快速發(fā)展。
1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用
(1)數(shù)據(jù)預(yù)處理概念解析。
數(shù)據(jù)預(yù)處理就是指對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。采集數(shù)據(jù)的渠道主要包括經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)、用戶終端數(shù)據(jù)、用戶訪問網(wǎng)站數(shù)據(jù)及微博、微信等相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)預(yù)處理發(fā)生在采集數(shù)據(jù)完成后,同時(shí)又處于數(shù)據(jù)分析挖掘算法之前。這三步相互聯(lián)系,缺一不可,共同促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新模式的發(fā)展。
數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面,即數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約等。
數(shù)據(jù)清洗是指各個(gè)系統(tǒng)收集到的源數(shù)據(jù)中難免存在噪聲數(shù)據(jù)和無關(guān)數(shù)據(jù),需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清除,同時(shí)還要處理缺失值,對(duì)異常數(shù)據(jù)也要進(jìn)行刪除操作。
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換主要包括兩個(gè)方面:一是統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑。因?yàn)樾詣e在不同的系統(tǒng)可能存在著標(biāo)識(shí)不一致的問題,只有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),才能為下一步分析奠定基礎(chǔ);二是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。
數(shù)據(jù)規(guī)約是指匯總加工數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù),匯總加工后的數(shù)據(jù)需要滿足一個(gè)共同特征,即盡量保留原始數(shù)據(jù)中的有用信息,以便為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘工作做好充足的準(zhǔn)備。
一般來說,一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析挖掘流程中包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理和分析挖掘工作。其中數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析挖掘工作所占工作量時(shí)間的百分比分別為60%和10%。
(2)產(chǎn)品梳理定義。
產(chǎn)品梳理是從市場(chǎng)分析、用戶定位等角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行羅列、分類和排序,產(chǎn)品梳理的過程就是對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的再次整合,這種整合并不是盲目進(jìn)行的,而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在對(duì)產(chǎn)品梳理時(shí)可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行級(jí)別劃分,如極具推廣價(jià)值、具備推廣價(jià)值、已無推廣價(jià)值等級(jí)別。當(dāng)完成產(chǎn)品級(jí)別劃分后,對(duì)于那些極具推廣價(jià)值的產(chǎn)品與推廣渠道進(jìn)行進(jìn)一步匹配,從而完成該級(jí)產(chǎn)品的用戶群挖掘工作。
(3)數(shù)據(jù)挖據(jù)流程。
數(shù)據(jù)挖掘階段也是鎖定目前用戶的階段。數(shù)據(jù)挖掘流程包括4個(gè)部分,即挖掘前處理模塊、挖掘操作模塊、模式評(píng)估模塊和知識(shí)輸出模塊。
挖掘前處理模塊也叫數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊,通過對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列操作如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約,最后將其加載放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)超市中。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊是指對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)如系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)保存的數(shù)據(jù)是經(jīng)過預(yù)處理后得到的數(shù)據(jù),將其進(jìn)行沉淀,數(shù)據(jù)庫(kù)建模就是在此基礎(chǔ)上完成的。
挖掘操作模塊是指針對(duì)海量數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析算法對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理,從而總結(jié)提煉出規(guī)則、模式和方法。
模式評(píng)估模塊是指評(píng)估數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。在數(shù)據(jù)挖掘過程中可能會(huì)出現(xiàn)多種模式,想要得出正確模式,就需要結(jié)合具體數(shù)據(jù)和具體應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證。
知識(shí)輸出模塊是指將前面所有步驟完成后得出的正確模式的實(shí)際應(yīng)用。決策者和業(yè)務(wù)人員最終使用的便是數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的易懂版。
(4)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。
效果評(píng)估主要是由數(shù)據(jù)分析人員和營(yíng)銷人員共同完成的。數(shù)據(jù)分析人員的前期工作主要是數(shù)據(jù)分析和建模,之后是為其研究的產(chǎn)品挖掘出適合的目標(biāo)群體;營(yíng)銷人員按照數(shù)據(jù)分析人員提供的目標(biāo)群體開始精準(zhǔn)營(yíng)銷并把營(yíng)銷效果反饋給數(shù)據(jù)分析人員,數(shù)據(jù)分析人員根據(jù)營(yíng)銷效果對(duì)該次營(yíng)銷進(jìn)行效果評(píng)估,優(yōu)化模型,促進(jìn)營(yíng)銷效果的進(jìn)一步提升。
2 聯(lián)通數(shù)據(jù)分析應(yīng)用案例
2.1 天津稻莘治齷礎(chǔ)建設(shè)概況
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方面,眾多城市都取得了良好的效果。2012年,天津聯(lián)通為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型,投資建設(shè)了“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段的運(yùn)營(yíng)具有非常重要的作用。經(jīng)過4年的發(fā)展,取得了良好的運(yùn)營(yíng)效果。
天津在建立“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”時(shí),對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景都進(jìn)行了細(xì)致、全面的考慮。采集數(shù)據(jù)的渠道除了經(jīng)分系統(tǒng),還包括用戶手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)、第三方微博、微信等相關(guān)數(shù)據(jù),為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)挖掘分析工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2 對(duì)天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的梳理
數(shù)據(jù)分析人員對(duì)天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理。從多個(gè)角度進(jìn)行考慮,如訂購(gòu)用戶情況、產(chǎn)品效益等角度,優(yōu)先篩選出適合推廣的產(chǎn)品,如彩信包、3G國(guó)內(nèi)流量包等。
2.3 天津數(shù)據(jù)分析和建模
在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上存在著眾多的用戶屬性和行為指標(biāo),天津的數(shù)據(jù)分析人員從其中的上千條指標(biāo)中選取了64項(xiàng)指標(biāo),經(jīng)過重點(diǎn)分析和挖掘,在為增值業(yè)務(wù)進(jìn)行建模時(shí)采取了決策樹的算法。
2.4 天津數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷效果評(píng)估
數(shù)據(jù)分析人員在認(rèn)真工作的前提下與營(yíng)銷人員緊密互動(dòng),選定的增值業(yè)務(wù)銷售業(yè)績(jī)良好,整體環(huán)比效果與數(shù)據(jù)分析挖掘前相比有顯著提升,是原來的2倍。
3 結(jié)語
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析挖掘建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn),并不能一蹴而就。移動(dòng)通信用戶數(shù)據(jù)龐大,需要研究人員投入更多的時(shí)間和精力去解決其中蘊(yùn)含的理論和技術(shù)難題,從而促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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目前,無論是騰訊、百度、阿里巴巴都在瘋狂的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行布局和投資,而360似乎除了手機(jī)安全外,似乎找不到其他叫得上名稱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,也沒有通過收購(gòu)和投資建立一個(gè)圍繞360的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,可能崛起的業(yè)務(wù)還面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)不沾邊
O2O無疑為未來的商業(yè)插上一個(gè)騰飛的翅膀,而O2O的核心為SOLOMO(社交、位置、移動(dòng))和移動(dòng)支付閉環(huán),圍繞這個(gè)核心,BAT都在努力做基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和布局,比如,騰訊入股四維圖新、微信的電商、阿里巴巴做來往,投資陌陌和微博,收購(gòu)高德地圖;在支付方面,BAT也可謂是使出渾身解數(shù)。
360作為一家安全公司,目前既無社交、也無地圖,更無支付,也并未在這些方向進(jìn)行投資和布局。無疑360已經(jīng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)這塊十分巨大的市場(chǎng)完全不沾邊了。
安全主業(yè)遭遇挑戰(zhàn)
360手機(jī)衛(wèi)士是360在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最為搶眼的產(chǎn)品,現(xiàn)在這顆“獨(dú)苗”正在遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。首先,BAT全都進(jìn)入移動(dòng)安全領(lǐng)域,并且增長(zhǎng)迅速。騰訊手機(jī)管家用戶已經(jīng)超過4億,百度在大力做手機(jī)安全,阿里巴巴也已經(jīng)投資LBE。由于三大巨頭不需要依靠安全獲取盈利,因此都投入重金打造移動(dòng)安全,構(gòu)建自己的護(hù)城河,誰也不愿成為另一個(gè)“3Q”大戰(zhàn)的主角。
其次,保護(hù)移動(dòng)支付和網(wǎng)購(gòu)安全是手機(jī)安全軟件當(dāng)前重點(diǎn),而誰又愿意讓360提供保護(hù)呢?移動(dòng)支付和網(wǎng)購(gòu)安全無疑是2014年的重點(diǎn),BAT三家在支付網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)都有布局,騰訊更是將大眾點(diǎn)評(píng)和京東納入麾下,嘀嘀打車在微信上風(fēng)生水起;微信推行去中心化電商模式,開拓線下O2O購(gòu)物支付市場(chǎng);騰訊副總裁丁珂還在長(zhǎng)城會(huì)上了騰訊的移動(dòng)支付安全戰(zhàn)略布局。
目前,90%以上的網(wǎng)購(gòu)支付業(yè)務(wù)都集中在BAT手里,通過自身的安全產(chǎn)品為自家業(yè)務(wù)提供保護(hù)是理所當(dāng)然,而360雖然也第一個(gè)喊出保護(hù)移動(dòng)支付安全的口號(hào),可誰又愿意將自己的錢袋交給360保管呢?
移動(dòng)搜索被扼殺在襁褓中
在長(zhǎng)城會(huì)首日,UC俞永福演講的標(biāo)題是“讓巨頭顫抖”,雖然更多的是發(fā)泄對(duì)百度打擊神馬的不滿,但是更該顫抖的或許是360。因?yàn)?60幾乎將公司未來的盈利全都押寶在搜索上,其市值飆升到100億美元也完全得益于360搜索業(yè)務(wù)的推出,而這半路殺出的神馬卻攔住了360移動(dòng)搜索之路。
360之所以在PC搜索上被認(rèn)為對(duì)百度有巨大壓力,因?yàn)?60瀏覽器擁有壓倒性份額優(yōu)勢(shì),搶占了PC上網(wǎng)入口,只要將搜索框替換成360搜索就可以輕松分流百度;但是在360手機(jī)瀏覽器的市場(chǎng)份額不足掛齒,UC和QQ瀏覽器占據(jù)了大部分市場(chǎng),百度依靠品牌優(yōu)勢(shì)仍然可以獲得用戶自主選擇使用,而360移動(dòng)搜索只能依靠自身瀏覽器獲取用戶,這無疑讓360移動(dòng)搜索無法出頭。
而且通過免費(fèi)安全強(qiáng)推瀏覽器,再?gòu)?qiáng)推自家搜索的老路已經(jīng)無法行得通。因?yàn)槭謾C(jī)的權(quán)限問題以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的緊盯,360手機(jī)衛(wèi)士雖然多次試圖以“安全”為由強(qiáng)推一些產(chǎn)品,比如,360安全通訊錄,最終都不得不在輿論和口水中停止強(qiáng)推。
應(yīng)用分發(fā)和移動(dòng)游戲也面臨困境
應(yīng)用分發(fā)曾被360看作是“現(xiàn)金牛”,360也曾以“安全”為由大肆卸載手機(jī)自帶電子市場(chǎng),強(qiáng)推360手機(jī)助手,最終被“中華酷聯(lián)”四大金剛和小米集體抵制,在手機(jī)的地盤上還是手機(jī)廠商做主,并不是PC上可以為所欲為。更慘的是,360全線產(chǎn)品曾被蘋果下架一年之久。這也說明靠玩“安全恐嚇”做應(yīng)用分發(fā)不靠譜。
而百度+91助手、騰訊應(yīng)用寶的發(fā)力,也阻斷了360應(yīng)用分發(fā)之路,特別是騰訊應(yīng)用寶掃紅碼,通過全新的開放做應(yīng)用分發(fā)理念,讓所有App廠商都可以參與分發(fā),形成了巨大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用分發(fā)市場(chǎng)遇阻,也意味著該入口獲取流量的減少,同樣意味著其參與運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)游戲收益減少,這是個(gè)連鎖反應(yīng)。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
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榮譽(yù):
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)