部門內部培訓計劃方案精選(九篇)

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第1篇：部門內部培訓計劃方案范文

三、新員工培訓內容

1． 就職前培訓 （部門經理負責）

到職前：

? 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）

? 讓本部門其他員工知道新員工的到來

? 準備好新員工辦公場所、辦公用品

? 準備好給新員工培訓的部門內訓資料

? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

? 準備好布置給新員工的第一項工作任務

2． 部門崗位培訓 （部門經理負責）

到職后第一天：

? 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）

? 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

? 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

? 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定

? 新員工工作描述、職責要求

? 討論新員工的第一項工作任務

? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

? 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

? 對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標

? 設定下次績效考核的時間

到職后第三十天

? 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職后第九十天

? 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）

? 公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務

? 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核

? 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序

? 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

四、 新員工培訓反饋與考核

? 崗位培訓反饋表 （到職后一周內）

? 公司整體培訓當場評估表 （培訓當天）

? 公司整體培訓考核表 （培訓當天）

? 新員工試用期內表現評估表 （到職后30天）

? 新員工試用期績效考核表 （到職后90天）

五、新員工培訓教材

? 各部門內訓教材

? 新員工培訓須知

? 公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

? 首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度

? 每個部門推薦本部門的培訓講師

? 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

? 給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料

? 各部門從XX年1月開始實施部門新員工培訓方案

? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格

第2篇：部門內部培訓計劃方案范文

關鍵詞：企業培訓 中層管理 職能培訓

有些企業，一提到培訓，首先想到是人力資源部門或培訓部門，一些部門經理也認為員工培訓是其管轄范圍之外的事，其實這種觀念是一種誤解。企業培訓體系發展到成熟階段時，企業培訓管理者是企業戰略的促進者，實施培訓的具體職能基本是由各部門承擔，各部門經理對培訓的支持力度，是培訓工作成敗的關鍵，因為部門經理是企業人力資源管理工作的實施者，企業的培訓政策要通過部門經理向下屬員工傳達，部門經理對政策的正確理解和宣傳將有助于在企業中形成支持人力資源開發的氛圍，所以部門經理在企業培訓中扮演著非常重要的角色。相反，如果部門經理不能建立正確的培訓理念或培訓意識不強，對其自身在企業培訓工作中的地位沒有正確的認識時，必將阻礙培訓工作的開展以及培訓效果的轉化。

下面就部門經理在企業培訓中的角色進行分析。

一、角色定位分析

根據筆者以往培訓的工作經歷，秉持“一個部門經理就是一個合格的培訓經理”理念，認為部門經理在企業培訓中應擔當如下角色。

1.培訓需求的提供者

培訓需求分析是培訓管理中非常關鍵的一個環節，只有滿足了企業發展和員工個人的實際需要才能改善員工績效、提高效益，而部門經理最了解本部門亟待解決的問題、急需提升的方面，更了解其下屬的長處短處，更清楚下屬的培訓需求，因此他們提出的培訓需求更切合實際，他們的積極配合也將更有助于培訓部門對培訓需求的調查，制定切實的培訓方案。因此可以說部門經理是企業培訓需求最關鍵的提供者。

2.培訓計劃的執行者

企業內有些職能部門承擔著相應的培訓職能，如研發部門，根據年度培訓計劃安排，組織營銷部門的銷售人員開展新產品知識培訓，使銷售人員掌握企業新產品的技術參數，更好地推動新產品的銷售，在這樣的培訓計劃執行過程中，研發部門經理就必須是一個培訓計劃的執行者。

3.企業培訓工作的支持者

企業內有些部門不承擔培訓職能，但企業開展培訓需要借用二級單位場地、工位器具、人員等，作為部門經理應給予大力支持，責無旁貸。

4.培訓效果的評價者和保障者

部門經理既是培訓需求的提出者和審核者，也是培訓效果的評價者。員工參加培訓后，部門經理需要對培訓效果進行評價，將評價結果與員工進行溝通，并將評價結果反饋至人力資源部門，作為人力資源部門改進培訓工作的依據。

有研究表明，培訓后16周內必須開展四到五次輔導，否則培訓效果會“縮水”80%。這就需要部門經理進行持續培訓與輔導，這種培訓后的跟蹤輔導對員工的業務提高確實能發揮很大作用。培訓的目的最終在于培訓回任后的工作改善、培訓效果的轉化。只有部門經理為受訓員工創造并提供了培訓效果轉化的條件、積極地促進效果的轉化并及時地向培訓部門分析反饋培訓效果轉換的相關信息，培訓部門才能有效跟蹤培訓效果、及時調整培訓方案，培訓投入最終得以回報。

5.部門培訓工作的指導者

（1）新進員工入職培訓

當新員工入職時，部門經理需要組織人員對新員工開展上崗前的業務培訓。培訓內容主要為工作內容、工作目標及工作方法等。此時部門經理也可以直接參與對新員工培訓，言傳身教，更好地指導下屬開展工作。

（2）內部培訓計劃實施

部門除執行企業級培訓計劃外，有時還需要制定部門二級培訓計劃并予以實施。此時，部門經理就是一個支持者與指導者，即指導下屬開展培訓，在職權范圍內提供資源支持，并對實施過程進行監督、指導與管控。

（3）業務學習與交流

部門內部交流是一種重要的培訓形式。部門經理可以要求員工將工作中遇到的問題、自己的解決方案、心得體會寫出來，定期在部門內進行交流，久而久之就形成了大家相互分享經驗的傳統，有利于形成一個有凝聚力的學習型團隊。

所以在部門培訓工作中，部門經理既要扮演好指導者這個角色，作為員工的直接領導，也要樹立起良好的榜樣，身體力行，幫助員工建立培訓意識。

二、角色強化分析

通過以上分析，可見部門經理在企業培訓中扮演著非常重要的角色。下面從企業和部門經理兩個視角來簡要分析如何強化部門經理在企業培訓中的角色。

1.企業角度

（1）如果培訓職能未被納入部門經理的工作職能范疇，部門經理則有可能抱著一種無所謂的態度對待培訓工作，所以為了提高部門經理對培訓正確認識，確保培訓有效實施，應在部門經理崗位職責中明確規定部門經理作為培訓者的責任并加以具體化和量化，使其樹立正確的培訓理念。

（2）將部門經理任職期間應進行的培訓及培訓效果納入績效管理，確保培訓的持續、有效。

（3）在晉升機制中給予部門經理提拔建議權，使部門經理在工作中更加注重人才的培養。

（4）在培訓管理制度中明確規定對在培訓工作中表現優秀人員，從精神和物質上進行獎勵。

（5）加強對部門經理人員的培訓，促使其強化培訓與學習意識，并將其培訓成優秀的培訓師，為部門經理在實際工作中進行有效的培訓打下基礎。

2.個人角度

從部門經理個人角度來說，要以成為一個合格的培訓經理為目標，這也是現代企業對一個部門經理的要求，所以作為一名企業的部門經理要有以下認識。

（1）部門經理在企業位置中的重要性。部門經理在企業起一個承上啟下橋梁紐帶作用，所以其本人要有強烈的大局意識、整體意識，要全力支持企業職能部門及相關部門的工作。

（2）加強學習，認識到培訓的重要性。作為一名部門經理要認識到學習與培訓的重要性，要邊學習邊思考，查找自身的不足和差距，理清思路，矯正管理上的模糊認識。要充分學習國內外先進的管理經驗，不斷地拓寬管理知識面，并與企業的實際情況相結合，創造出適合于企業需要的管理機制與方法，并力爭將本部門建設成一個學習型的團隊?，F代企業的競爭是人才的競爭，人才需要企業自己培養，這一重任就落在部門經理身上。所以作為一名部門經理，不僅要完成上級交辦的任務、指標等，更重要的是培養企業發展所需要的人才，為企業的快速、持續、健康發展打下堅實的基礎。

三、結論

本文通過對部門經理在企業培訓中的角色分析，認為部門經理是培訓需求的提供者、培訓計劃的執行者、培訓效果的評價者與保障者、部門培訓的指導者，可見部門經理在企業培訓中所扮演角色的重要性。要把這個角色做好，從企業角度來說，要強化部門經理的培訓職能并加強對其培訓，不斷推進培訓體系建設、完善培訓文化，從而充分發揮部門經理在企業培訓中的作用；從個人角度來說，部門經理要不斷提高認識，加強培訓與學習，培養與指導下屬，全力支持企業的培訓工作，為企業快速發展提供人力資源保障，做出自己應有的貢獻。

參考文獻

[1]李橋 曲軍 編著 培訓經理全書 海天出版社 2005.7

[2]王杰 高敬 南兆旭 主編 哈佛模式人力資源管理 人民日報出版社 2002.2

[3]孫健 著 海爾的人力資源管理 企業管理出版社 2002.2

[4]郭京生等編著 人員培訓實務手冊 機械工業出版社 2002.1

[5]潘海編著 員工培訓與開發手冊 企業管理出版社 2001.4

第3篇：部門內部培訓計劃方案范文

1試用期人員管理規范：

包括新進人員的引進、入職、試用、培訓、轉正、辭退等一系列流程的管理；

2員工培訓與開發：

首先積極動員各部門提交上半年工作總結、培訓情況和下半年工作計劃、培訓計劃；

人力資源部負責組織并保存記錄；①人力資源部會同用人部門完成新員工入職培訓、部門內崗位技能技巧培訓、部門間交叉培訓以及中高層管理班子培訓方案。

3員工績效考核管理規范

養成良好的工作習慣，①首先引進公司全員對工作計劃和總結的接受意識。對工作講求日清日結、月清月結，不拖拖拉拉；

再分解成月度工作計劃，②推行將年度計劃分解成半年度工作計劃。然后考慮是否引進“工作日志”辦法？并且每月初制定月工作計劃，并在月末提交月工作總結，長此下來，公司各部門的工作才能日益規范化；

只是今天做今天的明天來之后繼續做，注：也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識。剛開始會排斥，會覺得公司管理的太嚴了但考慮到一周五天工作制，周六周日不也可以對本周或下周工作進行個大概的規劃嗎？

4薪酬結構設計、調整及管理辦法：

最有效的激勵方式就是工資；所謂“重賞之下，對于員工來講。必有勇夫”并不是說大家都是錢的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的條件的話，員工才有希望和前景去努力，當然一切取決于公司的經營；

應該是人力資源管理工作中最難的部分；既要強調外部競爭性和內部公平性，對于公司的薪資制度和結構設計。還需要很多數據和各方面的資料，才能設計個比較大的輪廓；既要考慮薪酬體系（職位/技能）又要考慮福利政策、績效獎勵計劃；另外還要涉及到薪酬預算、成本控制與薪酬溝通等因素。

管理者需要綜合考慮外部市場的薪酬水平、員工個人的工作績效、企業的經營業績及生活成本的變動情況等各種要素，新的財務年度。并將這些要素在加薪中分別占據的比重進行權衡。

人力資源部單方面力量不夠，就目前的情況來說。再加上人力資源其它事情仍需要占用時間和精力，9月份之前可能很難提出方案；會與管理和發展研究室相結合，爭取盡快提出方案。

5勞動關系管理辦法

公司現在存在勞動關系問題是

才給予辦理養老統籌；1對于人事檔案歸口公司管理的員工。

第4篇：部門內部培訓計劃方案范文

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,××小區20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

第5篇：部門內部培訓計劃方案范文

關鍵詞：民營企業 人力資源 目標管理控制

1、人力資源管理控制理念

1.1、戰略控制

戰略控制主要是指在企業經營戰略的實施過程中，檢查企業為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業戰略后的企業績效，把它與既定的戰略目標與績效標準相比較，發現戰略差距，分析產生偏差的原因，糾正偏差使企業戰略目標得以實現。

人力資源管理的戰略控制實際上是依附于企業戰略規劃控制的，只是在具體的內容上完全體現了人力資源管理的可操作性方面，但同時也與企業的發展規劃進行完整的結合。由此，人力資源控制中的戰略控制步驟可以類推到以下幾個步驟：

（1）制定人力資源管理發展目標。在目標制定時，需要與企業的經營利益以及發展利益進行雙重結合。要考慮企業通過人力資源管理可能實現的收益、降低的成本以及對企業產生的潛在推動力。

（2）人力資源管理發展目標衡量標準的量化方案，并基于此方案進行評價。對具體的目標指標進行量化標準的制定，從而判斷實際發展結果與預期結果之間的差異，并分析成效和缺陷。

（3）基于評價結果的計劃變更和及時修正。在完成量化評價后，可以判斷實際效果與預期的差距，根據權重系數來判斷某一項缺陷的重要性，從而制定有優先級的改善策略，在企業內部實現良性傳導。

1.2、規范控制

規范控制，在企業人力資源管理中，存在一種普遍現象，即部門間存在不同程度的績效評價標準或者工作規范不一致現象，導致員工內部容易形成矛盾問題。

對于企業人力資源管理而言，可以通過分級的標準和規范原則，上級方案采用更為寬泛但適用于所有部門的評價標準和工作規范，在部門內部在進行細化指標評價。

1.3、人力資源發展規劃

從更廣泛的角度來看，企業發展規劃是企業所有各類人力資源規劃的總稱。企業人力資源發展規劃的內容主要包括以下幾個方面：

（1）人力資源的總體發展。總體發展不僅限于人數的增加，還包括了吸收優秀員工、員工個人發展、員工自然更替、基于企業發展需求的員工更替四個方面。

（2）保證人才的合理利用。企業應該注重人力資源的均衡分配，保證用人到位。

（3）控制人力資源成本。合理的控制人力資源成本，是使人力資源效能充分發揮，降低人力資源在成本中所占的比率。

2、民營中小企業人力資源管理控制要素淺論

民營中小企業在管理控制上存在實效性不足的問題。筆者針對這一問題也提出了以下幾個方面的建議：

2.1、戰略目標控制

2.1.1、制定戰略控制規劃?？刂茟鹇砸巹澋闹贫榭刂乒芾淼膶嵤┨峁┳顬榛A的參照指標。

2.1.2、明確和完善管理規范，保證人力資源管理工作落實到位。其中包括了人力資源管理部門的工作以及其他職能部門工作的規范。

2.1.3、明確和完善聘用與晉升制度。這一目標就是要輔助實現人力資源管理部門對人力資源的有效控制。

2.1.4、控制人力資源成本。是企業在人力資源控制中最后的工作內容。有效的控制管理成本也能夠為企業運作成本的節約提供幫助。

2.2、確定用人和管理控制規范

通過加強人才的自我儲備、專人專用、規避“家族特性”等措施。提高企業人力資源的穩定性，有效發揮人才價值。

2.3、優化人才引進方案和發展計劃

2.3.1、合理優化公司部門的職能分工和人才聘用

民營企業當中職能部門數量相對較少，因此，在職能分配的優化方面，更要注意做到整體統籌、合理劃分，不斷完善以適應不同時期的需要。

2.3.2、管理權力下移

這里所指的去哪里下移有兩個方面的內容：

其一，在人力資源部門構建完成后，企業高層要將歸屬于人力資源管理的權力完全下放。

其二，傳統人力資源管理部門的管理權限下移至職能部門，下移的權限主要包括績效評價、職能監督、個人職能規劃幾個方面。權力下移，主要下移與部門職能相關的評價內容，保留企業內部無差異的評價和工作規范制定權力。

2.4、制定長期穩定的培訓計劃

企業提供內部員工培訓平臺，不但使員工收益，實際上也是對企業人力資源進行改善的有效途徑。民營中小企業在培訓計劃的制定方面，要保證穩定、持續開展，同時不能夠忽略一般員工的發展。

2.5、完善薪酬、福利、評價體系

績效考評控制是對所屬單位及個人占有、使用、管理與配置企業經濟資源的效果進行的評價?？冃Э荚u控制的主要環節有：確定績效考評目標；設置考核指標體系；選擇考核評價標準；形成評價結果；制定獎懲措施。

通過對以上目標的制定、采取的具體措施、達到的效果與計劃目標進行比較，及時揭示成果與目標之間的差異及其原因，進行定性、定量分析，做出客觀平評估，以便高層采取有效的補救措施，更好地實現企業的目標。

3、總結

除上述常見控制措施外，企業還需建立重大風險預警機制和突發事件應急處理機制，明確風險預警標準，對可能發生的重大風險或突發事件，制定應急預案，明確責任人員、規范處理程序，確保突發事件得到及時妥善處理。

參考文獻：

[1]于紹君.中小企業如何吸引和留住人才[J].企業家天地（理論版）.2010（10）.

第6篇：部門內部培訓計劃方案范文

國家十二五發展規劃提出調整經濟結構和轉變經濟增長方式，對工程勘察設計行業發展提出更高要求。在技術日新月異的今天，在硝煙彌漫的競爭市場上，企業的市場細分行業差異越來越不明顯。企業業務發展模式向一體化和專精化兩極發展。

傳統細分行業市場的工程企業不僅要順應發展趨勢――跨行業、跨產業鏈發展（參與總承包和產品供應等），還需在原有優勢細分市場步步為營，提升技術比較優勢，不斷構建新的細分市場壁壘。提升技術比較優勢，技術創新是關鍵。企業唯有不斷推動技術創新，才能提升企業的核心競爭力。因此將創新求精作為企業的核心價值觀之一，是工程設計企業的必要戰略之一。

在技術創新來源上，企業可以積極推動理念和技術的自主創新，也可現有多種優勢技術的集成，或者通過引進（積累）―消化（歸納）―吸收（提煉）―再創新（推廣）技術逐步形成、完善自身的核心技術，提高工程設計水平。

1 培養創新型人才，營造有利于創新型人才發展的

環境

著名經濟學者德魯克說：人是我們的最大資產。在企業內的各種資源中，人是最活躍、最具有創新力的要素。對于以智力資本為主的工程設計企業來說，更是如此。只有不斷激勵人才培訓、學習和創新，技術持續進步，企業才能擁有引領行業的核心競爭力。

①結合企業長期戰略與生產實踐實施培訓。通常企業采用傳統課程或講座的方式，培訓對工作績效影響不顯著；員工培訓缺乏計劃性和系統性，未能實現對企業創新發展的有效支持。企業應將人才培訓和學習融入到日常的生產管理工作中，把職工培訓作為每個部門的基本任務之一，按照企業發展戰略目標要求制定培訓計劃，培養企業發展所需的創新型人才。

②培訓和學習的形式可以多樣化。如企業外部培訓、技術交流、研討會、內部培訓、外派深造等。通過不同層次、需求、效用的培訓，不斷提升員工業務技能，開闊專業視野，與時俱進，不斷調整更新知識結構。如各專業技術帶頭人每年至少參加一次全國性的專題學術考察。每年選派2～3名能力業績突出的青年技術人員到高等學校進行專業深造。

③根據人員的專業能力層次不同，向縱深方向發展。對技術人員的培訓根據專業和人才層次特點，系統化、專業化，為人才的技術創新建立扎實的知識結構體系。做好培訓需求調查，結合各層次、各專業人員特點設立不同技術人員學習知識體系。新進人員所接受的是基礎知識和技術的培訓。骨干技術人員的培訓是第一線技術人員、研究人員所需要的技術，如基礎技術講座、院所專業講座、綜合基礎、技術進修、高技術專業、講演會、研究會、學習會、輪流講讀會、研究發表會等。面向技術部門經理人的培訓內容是技術革命管理，如講演會、研討會、高技術專業進修、管理人員技術進修等。

2 組織上建立推動企業核心創新能力的研發和學術

機構

2.1 設立研發機構從事技術創新的理論及應用研究

對于企業優勢學科或方向、新興專業領域、應用型交叉學科或技術前沿，可以設立專門的研發機構。在設立研發機構時，特別注意選擇應用面廣，且能產生較高投入收益比的專業技術領域。

國內很多大型設計企業如天津建筑設計院將傳統業務院所中的機電、結構專業高端技術人才集中起來建立機電、結構研發中心。解除高端技術人才不對外經營負擔，為其集中精力技術攻堅和指導創造有利條件。另外，發揮他們的專業優勢開展高端技術咨詢業務，推動技術研發和技術成果轉化，為企業塑造專業技術品牌。

理清課題申報、專利申請、學術、學術會議等流程和時間節點，通過費用報銷、分配人員協助、定期相關咨訊收集等給予制度性的協助，為研發人員建立有利于創新的工作環境。

對技術骨干進行有關知識產權知識、形勢以及專利法的培訓，幫助技術人員掌握專業知識產權保護方法和技巧。對于設計所的聯絡人員，也要進行專業培訓。對于專業技術人員，進行專利信息檢索和應用的培訓，使得每一位技術人員都能利用專利文獻開展技術創新、專利維權。

2.2 發揮專業技術委員會等松散型學術團體作用，推動

技術的創新

工程設計企業一般下設各種專業技術委員會等學術團體組織。在這些專業技術委員會中，根據企業的市場定位和市場細分結構，組織各種專項研究組。研究組的工作任務是注意研究與實踐相結合，充分利用方案評審會和論證會發揮對院方案的指導作用，實現創作水平和技術水平的雙提升。

進一步完善設計方案專家評審機制，工程創優、評優機制、技術資源共享機制等，設立科技發展基金，用于激勵技術研發、設計創新、學術研究和工程創優，形成一整套科學規范的技術管理和激勵機制。

3 改造業務生產部門，提升創新能力

①以工程帶動科研，以科研成果優化工程設計。改變技術研發機制，結合市場搞創新。以核心業務中具有自主知識產權技術的開發和保護為抓手，重點推進關鍵共性技術研發。對于重點院管工程，著眼于企業技術創新優勢點，不斷尋求技術創新和突破，實現業主價值最大化。院級負責人親自抓技術創新項目的推動和落實，親自參與課題研究，加強課題監督指導，并積極促進研發成果向生產力轉化。改變為了科研而科研，科研成果不能有效轉化為生產力的弊端，將科研工作落實到基層生產部門。②加強業務部門培訓職能。根據企業戰略目標和部門目標，擬訂技術人員年度培訓計劃，加強業務部門培訓職能，提升一線生產技術人員業務素質、開拓專業視角，積累技術創新能力。生產部門負責人依據企業戰略發展的培訓計劃對部門工作目標進行分析，并通過對部門人員個人需求及職業發展情況的了解，制定日常學習培訓計劃，通過會議、討論和面談等方式，對下屬進行業務培訓和職業發展指導。對下屬的培訓和職業發展指導在部門負責人的工作崗位職責中明確，并作為績效考核的重要指標。被指導者的績效改善效果，也應作為未來個人發展的參考依據。③設立創新目標，結合部門和個人發展目標，以工作成就感和績效考核兩種手段激勵。在企業精神層面，領導者在目標的設立過程中與下屬的有效溝通交流，以企業積極向上的精神鼓舞業務團隊和個人，有效的將企業的遠景目標與個人目標、職業發展結合起來。通過工作本身的成就感和使命感激發員工的內在驅動力。以更重要的工作和更大責任為激勵手段，激勵有強烈內驅動力的員工。在企業制度層面，對業務部門的技術管理干部和專業技術骨干提出技術創新目標，實行創新目標責任制，與業績考核、聘用晉升掛鉤。把基層單位開展培訓學習和技術創新作為主要考核指標，采取分配激勵機制。④報酬分配機制上的激勵。設立新業務創新獎勵基金，對積極開展新技術研究和新業務拓展的公司和個人給予重獎。如天津勘察設計院的做法是對技術引進項目，給予一年新增利潤的10%獎勵；對自主創新項目，給予兩年新增利潤的10%的獎勵。同時制定相應的政策加以引導，凡事通過新技術新業務獲得的利潤不需上交，全部留給基層單位自行支配，從而大大提高了技術創新的主動性，也大大提高了技術創新的針對性和實用性。

4 在技術創新部門，建設學習型組織

在業務部門內部建立了完善的自我學習機制，將員工的學習和工作有機的結合起來，使個人、業務團隊和整個企業共同發展。學習型組織具有組織結構扁平化、組織交流信息化開放化的特點。學習型組織的五項實現途徑是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。

①實現自我超越，有賴于個人意志力、專注力的支持。很多企業開展拓展訓練課程以幫助員工培養意志品質、持久的工作熱情、兼收并蓄的開發態度。②改善心智模式。對應的人力開發策略是在企業培訓和職業指導中，增加心理素質和思維方式方面的培養和訓練。③建立共同愿景。共同愿景就是企業組織中大家共同愿望的遠景目標、戰略方向。從上至下的企業愿景和目標的宣傳教育很有必要。上下級對每個人的個人愿景的溝通面談以及企業各種交流平臺的分享都是建立共同愿景的方式手段。④團隊學習。一個真正在學習的團體，不僅團體整體產生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學習方式更快。團體學習需要修煉，修煉的關鍵在于團隊成員能超越自我，克服防備心理，學會相互學習和工作，學會分享學習成果，形成共同思維。企業培訓中對應設置員工的溝通、分享、團隊精神等的課程，幫助組織形成共同學習和分享的氛圍。⑤系統思考。系統思考的修煉關鍵就在于擴大視野。

5 推進企業高效共享的參數化設計信息平臺

設計院人員在實際工作中積累的豐富經驗和寶貴資料，大部分存在于設計人員的頭腦里，難于進行共享和交流，即隱性技術知識。

企業對這些隱性的技術知識進行挖掘，形成參數化設計平臺，把隱性知識轉換為顯性的知識即技術參數。挖掘的方法有兩種：①對已經設計完成的設計成果進行整理，統計出設計規律，輸出參數化平臺。②對標準化設計請專業總工程師提出需求分析，輸入參數化平臺。

上海市政設計集團針對隱性知識挖掘自行開發了參數化設計平臺SMEDI-CAD。對于企業重大工程進行參數化平臺推廣。各設計部門每年也要求完成兩個參數化平臺推廣，寫出詳細使用報告，并以指標考核。

將隱性知識，輸入SMEDI-CAD平臺，可幫助設計人員在設計過程中最大限度提高生產率和設計質量。與此同時，個別專門人才的經驗、知識及科技成果為整個企業所有設計人員所用，使設計人員從簡單重復設計工作中解放出來，在更高水平的設計平臺上從事創新型工作。利用SMEDI-CAD平臺可以縮短年輕設計人員培養周期3～5 a。讓更多的典型工程技術創新點得以在企業內部推廣和運用。

6 尋求外部資源與協作，形成產學研結合

第7篇：部門內部培訓計劃方案范文

（Disaster Recovery Plan，災難恢復計劃）。

現實表明，傳統的風險管理意識和經驗已經不能應對信息化時代出現的新威脅和新挑戰，企業需要更新的風險意識和風險管理知識，需要開發并綜合應用各種新的計劃、組織流程和降低風險的技術方案。在新的風險和威脅挑戰的推動下，業務連續性管理計劃（BCP，Business Continuity Plan）、危機管理計劃（CMP，Crisis Management Plan）和災難恢復計劃（DRP）應運而生。

摩托羅拉公司在上個世紀后20年的全球化生產和商業活動中已經充分認識到業務連續性管理的重要性，從公司戰略、政策、組織和戰術流程等各個層面在全球建立、推廣和執行業務連續性計劃，危機管理計劃和災難恢復計劃。公司已經建立了一整套符合相關法律法規要求的風險管理體系，并在全球供應鏈生產管理和市場營銷管理活動中成功應用。

設立專業職能小組

首先，把風險管理提高到戰略高度，公司《內部控制標準》中對BCP、CMP和DRP都作了明確的定義，以公司基本政策的形式做出清楚的管理層承諾。

公司要求在達到或超過100名員工的地區和辦公運營場所必須遵照標準操作流程和指南建立并實施BCP和CMP管理，建立相應的危機管理隊伍，選定代表聯絡人，這個人的職責包括：

負責本地的年度風險評估；

參照事業部制定的統一計劃模板制定計劃；

定期培訓、評審、測試計劃；

在危機發生時負責計劃的啟動、執行；

危機發生后，進行事后總結、評估、整改計劃；

負責對上一級風險管理組織的匯報和協調。

公司在全球事業部組織層面上設立了相應的BCP、CMP專業職能部門，統一制定標準框架、參考計劃流程、計劃文檔樣板、關鍵任務模板，制定并執行長期性的培訓計劃，負責企業層面、跨部門地區的事務協調，管理企業級核心流程計劃的測試，并負責可能造成企業級影響安全事件的監控及響應處置等。

公司在基本法《內部控制標準》中對信息系統控制要求作了明確定義，IT部門作為公司關鍵業務流程服務的提供者，必須和信息系統所支持的業務部門及業務系統所有人一起負責信息系統和數據中心的業務影響評估（BIA， Business Impact Analysis），制定、維護、測試和執行DRP計劃。

IT部門在公司全球信息系統安全部門內建立了專業的職能小組，命名為企業柔性管理辦公室（ERO，Enterprise Resiliency Office），負責IT DRP標準和框架的制定，指導IT部門DRP策略定義和DRP計劃制定，指導信息系統DRP與核心業務流程BCP、 CMP的銜接與集成，并負責與管理BCP、CMP職能部門的組織和協調，向公司最高層領導報告存在的問題和改進建議。企業柔性管理辦公室向公司首席信息安全官報告工作。

生命周期持續方案

作為上市公司，摩托羅拉需要滿足業務經營所在國家和地區的各種法律和法規的監管要求，如薩班斯法案。其中很多法規都對IT系統的數據備份和信息系統的DRP管理有明確的規定。由此，公司面臨嚴格的定期外部審計，必須能夠通過相關系統性的審計檢驗和測試，并提供完整的證據，表明公司符合相關法律規定。

公司IT內部ERO部門在長期實踐，并參考業界最佳經驗的基礎上，如BS/ISO 17799、BS 25999等，逐步形成了完整的DRP管理框架體系。針對IT應用系統和數據中心的DRP計劃，在業務影響評估，DRP創建、維護、測試，關鍵定量管理指標的考校等方面都制定了系列政策、框架文件、技術指南、標準操作規程等，并融入生命周期持續改進循環內，整個生命周期如附圖所示。

DRP戰術流程標準化

為了便于培訓、普及、推廣和保證易用，公司ERO部門制定了大量DRP技術標準指南和計劃文檔模板，保證了DRP在編寫、測試、實施和維護過程的一致性和標準化。

一、根據行業標準，在業務影響性分析報告模板中對風險可能造成的損失盡可能量化，從而能夠為業務部門管理層提供具有統一標準衡量尺度的風險指示（見表1），方便管理層理解和平衡風險，并從投入產出的角度選擇災難恢復策略。

二、由于公司內部存在大量的IT系統，為了區分輕重緩急和保證合理分配公司IT資源，本著分而治之的原則，ERO部門制定了應用系統分級標準，根據系統業務影響分析報告中的系統恢復時間目標（Recovery Time Objective，RTO），把應用系統分為0～3級，并根據現有IT水平給出每類系統的災難恢復策略的建議方案（見表2）。

三、根據IT應用系統分級，在災難恢復計劃框架中定義統一的系統DRP測試要求，測試種類分為：

基礎測試：包括計劃的評審，桌面演練，關注于計劃本身的完整性和相關人員對恢復流程的熟悉程度，所有DR（數據恢復）分類為三級的IT系統必須每3年進行至少一次基礎測試；

中級測試：災難恢復計劃的模擬演練，關注于計劃操作的有效性，所有DR分類為二級的IT系統必須每2年至少進行一次中級測試。

高級測試Ⅰ：并行或遷移測試，關注于實際數據恢復的有效性，確認RTO（Recovery Time Objective）和RPO（Recovery Point Objective）是否在測試中成功達到，所有DR分類為一級或零級的IT系統必須每年至少進行一次高級測試Ⅰ。

高級測試Ⅱ：完全業務中斷測試，關注于備份場所處理能力的有效性，確認RTO和RPO是否在測試中成功達到，所有DR分類為一級或零級的IT系統必須每年至少進行一次高級測試Ⅱ。

四、采用業界領先的專用災難恢復計劃管理系統LDRPS （Living Disaster Recovery Planning System），提供統一、可重用和可靈活自定義的DRP模板、關鍵任務流程樣板和其他在災難恢復計劃管理壽命中期各種不同角色和人員需要使用的管理維護功能模塊，相比與傳統Office手工文檔模板，能夠幫助DRP的計劃人員以更高效、更經濟和人機界面更友好的方式創建、維護IT系統和數據中心的災難恢復計劃，極大地改善和提高IT人員和業務部門對災難恢復計劃工作支持的積極性。

通常一個完整的IT部門應用系統的DRP文件包含如下內容:

1）計劃的綜述；

2）災難的職責和計劃的啟動流程；

3）各職能組成員組成及其承擔的任務；

4）通信；

5）備份場所和恢復策略；

6）應用系統的關聯性；

7）恢復流程描述；

8）計劃的測試；

9）計劃的日常維護；

10）軟件清單；

11）硬件清單；

12）其他設備清單；

13）重要記錄。

第8篇：部門內部培訓計劃方案范文

一、酒店開業籌備的任務與要求

酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍

各部門經理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設計酒店各部門組織機構

要科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用;再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等

2.行業標準。

國家旅游局了“星級飯店客房用品質量與配備要求”的行業標準，它是客房部經理們制定采購清單的主要依據。

3.本飯店的設計標準及目標市場定位。

酒店管理人員應從本酒店的實際出發，根據設計的星級標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

4.行業發展趨勢。

酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

(四)協助采購

酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設計與制作

酒店各部門參與制服的設計與制作，是飯店行業的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，酒店各部門經理需從本飯店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立酒店各部門財產檔案

開業前，即開始建立酒店各部門的財產檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉

酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。

二、酒店開業準備計劃

制定酒店開業籌備計劃，是保證酒店各部門開業前工作正常進行的關鍵。開業籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業前工作計劃，僅供參考。

例：《某酒店開業前準備工作計劃》

進度內容 完成時間 責 任人備 注

4月

(運營) 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務部經理進場工作

4. 制定賓館招員計劃。

5. 制訂酒店組織結構圖，6. 崗位設計

7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度

4月

(工程) 1. 土建完成，2. 精裝修開工。

3.宿舍4.后勤工程動工,

5. 消防,空調,水.電.氣管道完成,

6. 安裝窗

7. 客房.餐飲大堂裝修

8. 通信系統布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點是員工宿舍

5月

(運營) 1. 員工報到,辦入店手續,

2. 新員工酒店入職培訓,

3. 開始市場調研,并制定營銷方案,

4. 印制各種報表.單據

5. 訂做員工訓練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經理 1.本地和外地招員結合,

2.財務由董事會派

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子

3. 弱電系統安裝,鍋爐安裝

4. 室外場地清理,做綠化計劃.

5. 定制廚房設備設施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業典禮方案

5. 制訂店內店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購

采購 1.保證員工吃住。

2.培訓場地，用具

3.用具印上酒店標志。

6月

(工程) 1. 空調系統安裝與調試

2. 電器.通信系統安裝與調試

3. 廚房設備設施安裝與調試

4. 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業典禮方案

5. 制訂店內店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營銷部

營銷部

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部

7月

(工程)

執行細則

-------客房部

(一)開業前三個月

與工程承包商聯系，這是工程協調者或住店經理的職責，但客房部經理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯絡。

(二)開業前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數量、類別與床的規格等，確認各類客房方位等。

3.了解飯店康樂等其它配套設施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。

5.熟悉所有區域的設計藍圖并實地察看。

6.了解有關的訂單與現有財產的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單。

8.確保所有訂購物品都能在開業一個月前到位，并與總經理及相關部門商定開業前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具、設備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預算。

10.如果飯店不設洗衣房，則要考察當地的洗衣場，草簽店外洗滌合同。

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應的投標及談判。

12.設計部門組織機構。

13.寫出部門各崗位的職責說明，制定開業前的培訓計劃。

14.落實員工招聘事宜。

(三)開業前一個月

1.按照飯店的設計要求，確定客房的布置標準。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學藥品的領發和使用程序。

6.制定客房設施、設備的檢查、報修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關規定。

11、建立VIP房的服務標準。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價格并設計好相應的表格。

14、確定客衣洗滌的有關服務規程。

15、設計部門運轉表格。

16、制訂開業前員工培訓計劃

五)開業前二十天

1、審查洗衣房的設計方案。

2、與清潔用品供應商聯系，使其至少能在開業前一個月將所有必需品供應到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。

3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。

4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標準。

6、實施開業前員工培訓計劃。

(六)開業前第十五天

1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養計劃和程序進行復審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養計劃。

4、建立OK房的檢查與報告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯系渠道。

6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7、制定有關客房計劃衛生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺的清潔保養計劃，明確各相關部門的清潔保養責任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續實施員工培訓計劃。

(七)開業前第十天

1、與財務部合作，根據預計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準備足夠的清潔用品，供開業前清潔使用。

4、確定各庫房物品存放標準。

5、確保所有客房物品按規范和標準上架存放。

6、與總經理及相關部門一起重新審定有關家具、設備的數量和質量，做出確認和修改。

7、與財務總監一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業前各項開支的準確、可靠、合理。

8、如飯店自設洗衣房，則要與社會商業洗衣場取得一定的聯系，以便在必要時可以得到必要的援助。

9、繼續實施員工培訓計劃。

(八)開業前第七天

1、與工程部經理一起核實洗衣設備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機構。

3、根據工作和其它規格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設計標準說明書。

5、按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。

6、建立布件和制服的報廢程序。

7、根據店內縫紉丁作的任務和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯選擇對象，以備不時之需。

8、擬訂享受洗衣優惠的店內人員名單及有關規定。

9、著手準備客房的第一次清潔工作。

(九)開業前第五天

1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種

布件在今后營業中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計劃，會同工程負責人逐個驗收和催交有關區域和項目。

4、開始清掃后臺區域和其它公共區域。

三、開業前的試運行

開業前的試運行往往是飯店最忙、最易出現問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現，確保飯店從開業前的準備到正常營業的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業前試運行期間，應特別注意以下問題：

(一)持積極的態度

在飯店進入試營業階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現出急躁情緒，過多地指責下屬。正確的方法是持積極的態度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研究問題如何解決。

(二)經常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應協助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業的緊要關頭發現很多物品尚未到位，從而影響部門開業前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。

(三)重視過程的控制

開業前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調了清潔中的注意事項，但服務員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強對成品的保護

對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發生在開業前這段時間，因為在這個階段，店內施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協調難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強對飯店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對空調、水管進行調試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調試空調時大量灰塵污染客房。

2、加強與裝潢施工單位的溝通和協調。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現出來，而且是無法彌補的。

3、盡早接管樓層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當的精力，但對樓層的保護卻至關重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內的設施、設備的保護負起全部責任，客房部需對如何保護設施、設備做出具體、明確的規定。在樓層鋪設地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制，此時，要安排服務員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調保養，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產生非常積極的影響。

(五)加強對鑰匙的管理

開業前及開業期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領用混亂及鑰匙的丟失是經常發生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎渴紫纫獙λ械亩∽麒€匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領用制定嚴格的制度。例如，領用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規格

確定物品擺放規格工作，應早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規格及規格的培訓問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結果是難以進行有效的培訓，造成客房布置不規范，服務員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設計客房內的物品布置，確定各類型號客房的布置規格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓。有經驗的客房部經理還將樓層工作間及工作車的布置加以規范，往往能取得較好的效果。把好客房質量驗收關。

(七)客房質量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責

作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質量至關重要?？头坎吭隍炇涨皯鶕撅埖甑膶嶋H情況設計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項?？头坎繎埍或炇諉挝辉隍炇毡砩虾炞植⒘魝浞?，以避免日后的扯皮現象。有經驗的客房部經理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應根據情況的變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點的轉移，使部門工作逐步過渡到正常運轉

開業期間部門工作繁雜，但部門經理應保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導到正常的軌道。在這期間，部門經理應特別注意以下的問題：1、按規范要求員工的禮貌禮節、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業的臨近，應開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養員工的良好習慣，是做好客房工作的關鍵所在，而開業期間對員工習慣的培養，對今后工作影響極大。2、建立正規的溝通體系部門應開始建立內部會議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺的清潔、設備和家具的保養。各種清潔保養計劃應逐步開始實施，而不應等問題變得嚴重時再去應付。

(九)注意吸塵器的使用培訓

做基建清潔衛生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應注意對員工進行使用吸塵器的培訓，并進行現場督導。

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國內大部分飯店開業總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經理在檢查時卻發現，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質量和客人的滿意度。有經驗的客房部經理會主動與前廳部經理保持密切的聯絡，根據前廳的要求及飯店客房現狀，主動準備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時，準備手工應急表格

不少飯店開業前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進行及時、有效的培訓，進而影響到飯店的正常運轉。為此，客房部有必要準備手工操作的應急表

(十二)加強安全意識培訓，嚴防各種事故發生

客房管理人員要特別注意火災隱患，發現施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要避免服務人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

第9篇：部門內部培訓計劃方案范文

【第四季度個人工作計劃一】

根據公司戰略發展計劃，制定了倉促部門。作為倉儲組長，我已經上崗整整半個月了，已經慢慢學會從管理者的角度考慮問題。下面是我對倉儲部門20XX年第四季度工作的計劃。

一、為了更好的服務門店，提高到點商品的品質合格率，減少門店對商品品質的投訴，我部門要每天檢查庫存商品的品質，對于品質有問題的商品在配送門店之前處理好。

二、在檢查商品品質的同時，把庫存商品的日期記錄清楚，以便把動銷、滯銷、庫存量大的商品及時與規采溝通解決。

三、規范搬運組員工的工作流程，不可以再出現亂放商品的現象，按照不同商品適合的環境放置在指定的庫位上。對于不同日期的同一種商品，要把舊日期放前新日期放后面，方便揀貨員工做好商品的先進先出。

四、關注各個庫區的溫度、濕度，有異常情況及時調整。

五、針對葉菜商品不好存放的問題，我們要采取以下措施。先在棧板上釘上濕絨布，再把韭菜、菠菜等豎起來放到濕絨布上，然后蓋上濕絨布，再蓋上塑料布。以保證葉子不會被風機吹干，水分不會流失。

六、“十.一”黃金周即將來臨，保證國慶、中秋期間配送給門店合格的商品。

七、提前安排好庫位，認真做好冬儲菜的存放。

八、圣誕節、平安夜期間，要提前和規采溝通，做好各種蘋果的存儲。

以上就是我對20XX年第四季度的工作計劃，不夠全面之處，請求領導能夠給予指正。我一定聽從領導的安排，認真的工作。

【第四季度個人工作計劃二】

在第四季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善營運部制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經營戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓營運專員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4) 銷售目標和陳列擺放，pos機開啟

第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。督促經營戶擺放好陳列和pos機的使用。

職業規劃目標

1)職務目標;

目前我在公司的職務是(營運專員)經過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年后可能達到的職務(營運主管)3-5年后可能達到的職務(營運經理)

2)能力目標;

現在和經營戶能很好的溝通是我的優勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅信這個真理。我也知道經營戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時。我的銷售業績就可以穩步提高。達到公司，經營戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經驗，和經驗戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實自己，為以后打好基礎。

3)成果目標;

在20XX年的最后的這個季度，一定要把沙坪壩區域的小商品陳列和pos機開機情況做好，沙坪壩區域21個已安pos機的三峽報刊亭，必須到達小商品陳列和pos機開機情況，全部合格。穩步提升小商品銷售業績。

一份好的職業規劃，將領導我們超自己理想的未來前進，我將按照自己的對職業的規劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢!

【第四季度個人工作計劃三】

為了有效推動招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計劃。

一、指導思想

堅持“依托資源、開拓創新”的原則，建立“全員招商，全員服務”的工作機制，樹立“誠信招商，服務留商”理念，營造良好的投資環境，力爭招引符合生態發展保護區功能定位的“投資規模大、經濟效益好、創稅水平高、產業帶動強”的項目入駐園區,推動園區跨躍式發展。

二、工作目標任務

1、學習培訓目標任務

通過培訓，轉變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區情況、優惠政策、招商常識等基礎知識和基本技能，有效提高招商工作人員的素質和能力。

2、招商引資目標任務

本季度招商目標為：策劃招商項目6個，協議引資5億元，到位資金1000萬元，落地企業2家。

三、主要工作內容

1、學習培訓內容

(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優勢，優惠政策，相關政策的配套文件等)。

(2)彭水工業園區規劃、產業定位、園區建設、入園企業、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。

(3)項目考察的基本內容，基本方法項目入園的基本要求，工作流程及服務事項。

(4)項目策劃包裝的基本知識，項目洽談的基本知識。

(5)禮儀學習及勵志培訓。

2、招商工作內容

(1)圍繞利用標準化廠房的招商，引進百合加工及素肉休閑食品生產項目。

(2)圍繞優質水資源招商，引進康師傅集團來彭水投資。

(3)圍繞薯類產品開發招商，引進薯類開發龍頭企業入駐園區。

(4)圍繞汽摩二級、三級配套產業招商，引進主城汽摩配套企業“退城入園”。

(5)圍繞新型氟材料產業招商，引進國際、國內高端氟材料生產企業入駐園區。

(6)圍繞年度招商引資目標任務做好考核資料的收集整理工作。

四、工作措施

1、分解任務、明確責任、倒排時間，扎實開展各項工作

對四季度確定的學習培訓目標任務，招商引資目標任務，進行認真分解落實，確保各項工作有序開展并取得實效(詳見附件一)。

2、強化學習、苦練內功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。

(1)組織招商工作人員進行自我學習、自我培訓。

(2)邀請專業培訓團隊對園區招商人員進行專業培訓。

(3)有目的、有計劃的組織招商人員到同類型先進區縣工業園區參觀學習，拓展視野。

3、加強聯系、促進合作、爭取支持，積極推動園區發展

(1)加強與北部新區的聯系，梳理項目，爭取北部新區管委會的支持。

(2)加強與同類型的發展較好的工業園區聯系，學習他們發展的先進經驗與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。

(3)加強與市經信委的聯系，爭取在招商引資以及園區政策等方面對彭水工業園區的支持。

4、圍繞目標、狠抓落實、強化考核，力爭招商引資工作取得新的突破

(1)扎實抓好對招商工作人員工作、學習的督促檢查，建立科學有效的激勵機制，充分調動全體工作人員的工作積極性。

(2)認真做好縣政府對園區招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。

(3)高度重視市對縣工業園區版塊的考核工作，狠抓工作對接，力爭市對縣考核提檔升位。

【第四季度個人工作計劃四】

一、 嚴格護理質量質控，確保護理安全

1. 參照“二甲醫院評審標準”及“優質護理服務標準”，結合我院實際情況，繼續修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等，使得護理工作持續改進。

2. 加強重點部門、病人重要環節的管理，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監管，每月對各科護理質量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。

3. 按照“優質護理工程”評價標準，做好優質護理服務工作，保障病人安全。

4. 繼續做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。

二、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質

1. 按照分層次培訓計劃，繼續堅持每月二次的業務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續教育學分。

2. 按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業務知識和技能水平。

三、 完善教學管理工作，提高教學質量

按照醫院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作，落實師生雙評，召開教學質量評議會，發現教學中的不足，及時進行整改，使教學工作持續改進。

四、 完成20XX年護理工作總結，制定20XX年護理工作計劃。

在年終逐步完成護理各項工作統計、分析、總結，按照統計結果及相關制度、評價標準，結合20XX年存在的不足之處，制定出20XX年護理工作計劃。

【第四季度個人工作計劃五】

隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20XX年第四季度籌建沖刺階段的計劃，根據公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作計劃。

主要工作類別有兩大類：

一、人力資源類工作

1. 人員招聘

20XX年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業人才的儲備工作，以及加強和監督對各部門新到崗員工的培訓工作，必要時配合、協調、督促其對工作人員進行現場培訓，且逐步到位。

實施方案：

① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現場招聘、校園招聘等途徑)，適應人才猛增的需求。

② 針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。

③ 在績效考核的基礎上實現內部培養與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。

④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實現梯隊建設。

實施目標注意事項：

① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告、定期招聘日等。

② 做好各項準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳;制作公司宣傳品或宣傳板等。

③ 安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規范和指導部門內部各項工作的《人力資源手冊》，作為今后綜合行政部工作指導書。

2. 績效考核

績效考核體現了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形式。

養成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保證?？冃Э己梭w系應完成的任務非常明確，健全績效指標，抓好績效過程監控，嚴格施行考核結果反饋和應用，規范橫向和縱向考核結合的考核方式，并與薪酬掛鉤?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。

實施方案：

① 繼續完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;補充新增設崗位考核指標;

② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項目參與橫向考核范疇。

③ 重點對考核結果進行評估，建議，對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性運行;

④ 推行過程是一個貫穿全年的持續工作，綜合行政部完成此項工作目標的標準就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。

實施目標注意事項：

① 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

② 績效評價體系并非是綜合行政部門的單獨工作，在操作過程中應當以部門負責人為主導，并聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。

3. 員工培訓

員工培訓與開發是公司著眼于長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。綜合行政部20XX第四季度將對員工進行具體方案的培訓與開發，使公司在人才培養方面產生明顯效益。

實施方案：

① 靜態需求和動態需求：根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。

② 講師培養計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。 ③ 重點培訓內容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務、企業文化、職業規劃、產品知識、項目管理、新進員工公司培訓、規章制度培訓等。

④ 培訓制度修訂：第四季度末前完成《培訓管理制度》修訂。

⑤ 培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。

4. 職業發展

根據公司戰略發展、崗位需要進行員工職業發展通道設計，明確各崗位的發展通道及能力素質標準，整合發展通道與員工發展計劃，實現企業發展通道和員工發展相統一。

具體實施方案：

① 編制各崗位的職業發展通道，形成《職業發展規劃管理制度》文件;

② 著力跟進員工的職業發展，提供幫助和指導;

③ 實現內部規劃和外部規劃相結合，職務規劃和薪資規劃相結合;

5. 組織構架

進一步梳理綜合行政部內部組織架構與崗位設置，明晰各部門、各崗位職責，立足現狀，結合未來發展需求，前瞻性地對現有架構進行調整優化。

6. 加大公司宣傳力度

一個企業要擁有廣闊的市場和發展前景首先是要有提高自身的服務質量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳的企業。

7. 對工作中一些突發事件的處理、解決。

二、行政管理類工作

1. 制度建設

制度是工作經驗的總結，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續改善的過程。公司現行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發展壯大來制定其他一些相關的制度并不斷完善和執行。對公司現有制度進行全年的運行、修訂、修改和完善。

2. 團隊建設

團隊建設對公司發展壯大是至關重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協調和團隊合作精神，為公司和員工創建一個良好的人際關系。

3 具體實施方案：

①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協調各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。

②登山活動：協調各部門員工每季度登山活動各一次。

③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓練各一次。

④重要節日活動：端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。

⑤春節聯歡會：年度優秀員工頒獎、年度優秀治理者頒獎。春節年會聚餐和抽獎活動，討論、學習和總結公司企業文化。。

⑥公司周年慶典：組織新聞會或周年慶典活動。

4.突發性、臨時性工作的處理解決。

在后續的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發展壯大做出應有的更大的貢獻。

【第四季度個人工作計劃六】

一、公司運營團隊組建

根據公司整體規劃，北京分公司將承擔公司運營總部的業務職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經營主體組建運營管理團隊，全面負責公司運營業務工作。

北京分公司計劃設立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。

北京分公司團隊現階段采取邊招聘、邊培訓、邊工作的形式，重點招聘運營、市場、銷售、客服人員，力爭在20XX年8月底完成基本團隊，確保完成公司的經營目標任務?，F階段北京分公司招聘計劃及人員安排如下：

(一)首席運營官：主管公司業務的運營管理工作，全面執行公司中長期經營規劃和年度經營計劃。分管公司信息技術部、北京分公司。

(二)總經理：協助COO做好公司全國招商及大型活動業務工作，主持北京分公司日常綜合業務工作。

(三)O2O項目運營總監：主管畫廊聯盟、美術館聯盟等O2O項目的運營與銷售業務工作，指導有關部門開展藝術品拍賣、會展業務工作。

(四)高級運營經理：負責網站運營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運營支撐及綜合管理工作等。

(五)行政經理：負責分公司行政、財務及綜合事務工作，對外關系維護，對內協調工作;監管畫廊的日常銷售和客服業務工作等。

(六)市場部

1、市場總監：負責項目策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、項目招商、銷售服務等相關業務的組織實施。

2、策展經理：負責展覽、拍賣、賽事、會展活動項目的策劃、外聯及業務實施等。兼職可設若干名。

3、媒介經理：負責網站廣告經營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務等。兼職可設若干名。

4、品牌經理：負責重點項目、品牌項目的市場推廣、招商、營銷及綜合服務工作。兼職可設若干名。

(七)客服中心

1、客服經理：負責客戶關系維護和增值業務服務工作等。

2、客戶經理(編輯/記者)：負責市場客戶拓展、客戶信息服務、增值業務拓展等。

3、客服助理：負責網站維護、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、，畫廊銷售服務等。

二、北京分公司四季度經營目標

北京分公司計劃于10月底組建注冊完成，為盡早實現公司年度經營目標，北京分公司在四季度要貢獻不低于50萬元的銷售目標，利稅完成15萬元。據此，北京分公司分解任務如下：

(一)客戶開發業務

150人×1800元/人=27萬元。

(二)展覽銷售

四季度組織不低于3次書畫聯展，每次完成5萬元書畫銷售目標，總計實現書畫銷售15萬元。

(三)畫廊銷售

采取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業務，四季度完成10萬元的銷售目標。

(五)其他業務

通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業務，實現10萬元左右的銷售收入。

三、工作計劃

(一)完成基礎設施改造

力爭在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達到經營服務的基礎要求。

(二)完成基礎團隊的組建

確保在10月底前完成本計劃前期運營團隊的組建要求。

(三)宣傳推廣

公司在四季度以網站品牌推廣為重點，由市場部全面推進網站的宣傳推廣工作。