酒店管理經(jīng)驗(yàn)精選(九篇)

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第1篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

一、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

本次調(diào)查對(duì)象主要是2005級(jí)-2009級(jí)旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生。實(shí)習(xí)基地主要集中在廣州市內(nèi)的星級(jí)酒店。其中五星級(jí)酒店5家，4四星級(jí)酒店有4家，三星級(jí)3家。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷301份，收回有效問(wèn)卷287份，有效問(wèn)卷占總樣本的95.3%。本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查法和訪(fǎng)談法相結(jié)合的形式。二、調(diào)查結(jié)果分析此次酒店實(shí)習(xí)調(diào)查問(wèn)卷主要圍繞實(shí)習(xí)酒店的硬件設(shè)施、酒店軟件條件、學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程的管理進(jìn)行的。分析學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)的意見(jiàn)，歸總?cè)缦拢?/p>

（一）酒店硬件條件調(diào)查

對(duì)酒店硬件的調(diào)查包括酒店的地理位置、酒店星級(jí)檔次、酒店的住宿條件、酒店的服務(wù)設(shè)施、酒店員工飲食以及學(xué)生實(shí)習(xí)崗位設(shè)置情況。對(duì)于酒店地理位置、星級(jí)檔次的調(diào)查83.2%的同學(xué)表示非常滿(mǎn)意，學(xué)生總體滿(mǎn)意程度比較高，通過(guò)具體分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生傾向于高檔次好品牌的五星級(jí)酒店，認(rèn)為在五星級(jí)酒店里面接觸面廣，學(xué)習(xí)更多知識(shí)和技能，3.5%的學(xué)生選擇不滿(mǎn)意，她們集中工作于三星級(jí)賓館。對(duì)于酒店的住宿條件和伙食調(diào)查學(xué)生基本上都比較滿(mǎn)意，實(shí)習(xí)基地都能滿(mǎn)足學(xué)生的這部分需求。問(wèn)題較為不平衡的是實(shí)習(xí)津貼低，實(shí)習(xí)生和正式員工一樣的工作量，而工資卻是正式員工的一半，付出的勞動(dòng)是一樣的，收獲的回報(bào)卻相差很大，很多學(xué)生對(duì)此不滿(mǎn)。尤其是遇到特別繁忙的節(jié)假日，實(shí)習(xí)生加班加點(diǎn)工作，但是卻沒(méi)有任何回報(bào)，這讓很多學(xué)生心理難以接受，抵觸情緒強(qiáng)烈。對(duì)于實(shí)習(xí)崗位的安排，25.4%的學(xué)生表示不滿(mǎn)意，一部分同學(xué)認(rèn)為1年的時(shí)間只固定在一個(gè)崗位實(shí)習(xí)，缺乏其他崗位鍛煉的機(jī)會(huì)，而另有一部分學(xué)生則被安排在傳菜崗、洗衣房、保安、車(chē)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)等崗位，跟所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差甚遠(yuǎn)，因此十分不滿(mǎn)意。

（二）酒店軟件條件調(diào)查

對(duì)酒店軟件條件調(diào)查包括酒店正式員工對(duì)實(shí)習(xí)生的態(tài)度、員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、酒店人際關(guān)系以及酒店管理制度等。33.4%的學(xué)生認(rèn)為酒店員工對(duì)實(shí)習(xí)生態(tài)度比較好，另有25.7%的學(xué)生認(rèn)為酒店員工對(duì)實(shí)習(xí)生的態(tài)度不友好，比較冷淡，甚至有些敵意。有學(xué)生反映當(dāng)她們被分配至某部門(mén)時(shí)，老員工當(dāng)著學(xué)生的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“又來(lái)這么多學(xué)生有什么用？她們什么都不會(huì)做，就是累贅！”對(duì)于員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)過(guò)程中除了入職的人事部培訓(xùn)以外，相關(guān)部門(mén)的崗位培訓(xùn)比較少，酒店通常指定老員工帶新員工，有的老員工趁此機(jī)會(huì)就把自己的工作壓在實(shí)習(xí)生肩上，指使實(shí)習(xí)生做這做那，實(shí)習(xí)生敢怒不敢言。有的老員工根本不管實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)生只能自己摸索著做事，學(xué)生的普遍反映負(fù)擔(dān)重、壓力大、學(xué)習(xí)不到更高的技能，實(shí)習(xí)變成了單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)，沒(méi)有達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。對(duì)于酒店人際關(guān)系調(diào)查，43.6%學(xué)生認(rèn)為酒店人際關(guān)系比較復(fù)雜，酒店員工內(nèi)部矛盾多，領(lǐng)導(dǎo)之間的競(jìng)爭(zhēng)以及部門(mén)的利益糾紛比較多，這些問(wèn)題直接暴露在尚處于學(xué)習(xí)階段的學(xué)生面前，對(duì)學(xué)生的影響很大，有的學(xué)生甚至動(dòng)搖了在酒店工作的信心。對(duì)于酒店管理制度的調(diào)查，42.5%的學(xué)生認(rèn)為酒店管理制度過(guò)于“剛性”缺乏“彈性”，翻開(kāi)員工手冊(cè)看到最多的就是違反某條規(guī)定，罰款多少元，只有懲罰，缺少獎(jiǎng)勵(lì)，只有責(zé)斥，缺乏關(guān)愛(ài)，這樣的酒店讓學(xué)生很難產(chǎn)生認(rèn)同感。對(duì)于實(shí)習(xí)成就感調(diào)查，大部分同學(xué)認(rèn)為心理落差比較大，缺乏成就感。最初進(jìn)入五星級(jí)酒店尤其是國(guó)際著名酒店集團(tuán)品牌旗下的五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，很多學(xué)生抱著比較大的期望，認(rèn)為可以接觸高端品牌酒店就有機(jī)會(huì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)，而進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)階段，卻是只能從事最基礎(chǔ)的鋪床、端茶、倒水、上菜等工作，沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)管理知識(shí)。尤其是每天工作繁忙，體力付出大，沒(méi)有更多時(shí)間和精力去思考和學(xué)習(xí)。在工作時(shí)會(huì)遇到一些素質(zhì)差的客人的刁難、冷漠的同事、等級(jí)森嚴(yán)的酒店管理體系都會(huì)讓學(xué)生質(zhì)疑所學(xué)專(zhuān)業(yè)，動(dòng)搖繼續(xù)從事酒店行業(yè)的信心。

（三）對(duì)實(shí)習(xí)管理的調(diào)查

對(duì)實(shí)習(xí)管理的調(diào)查主要包括實(shí)習(xí)心態(tài)、就業(yè)影響以及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師作用。對(duì)實(shí)習(xí)心態(tài)調(diào)查反映出大多數(shù)學(xué)生還是沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)。進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)后，仍以“學(xué)生”角色自居，而沒(méi)有把自己當(dāng)做“酒店員工”。學(xué)生不能正確對(duì)待服務(wù)，看輕服務(wù)工作，不愿意放下大學(xué)生的架子。面對(duì)客人和領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，心態(tài)調(diào)整不過(guò)來(lái)，有些無(wú)所適從。因此有學(xué)生就認(rèn)為自己不適合從事酒店行業(yè)，甚至后悔選擇學(xué)習(xí)這個(gè)專(zhuān)業(yè)。學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)認(rèn)為實(shí)習(xí)對(duì)就業(yè)影響很大，但是卻只有42.1%的學(xué)生選擇今后會(huì)繼續(xù)從事酒店行業(yè)，另有34.3%的學(xué)生選擇不會(huì)從事酒店行業(yè)，23.6%的同學(xué)選擇繼續(xù)讀書(shū)謀求更好的發(fā)展。這說(shuō)明在實(shí)習(xí)中正是存在著諸多干擾因素，影響了學(xué)生從事酒店行業(yè)的信心。對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的作用調(diào)查，大部分學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該配備專(zhuān)職實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，不僅僅是指導(dǎo)學(xué)生的論文寫(xiě)作，還要對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的各種思想問(wèn)題、疑惑、心理負(fù)擔(dān)予以指導(dǎo)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何與上司、同事和客人的溝通，如何排解工作壓力，排除不穩(wěn)定因素。

三、探索實(shí)習(xí)問(wèn)題的解決辦法

（一）對(duì)學(xué)校而言

1.慎重選擇實(shí)習(xí)基地

根據(jù)本校學(xué)生實(shí)習(xí)反饋情況來(lái)看，高星級(jí)高檔次酒店的管理體制相對(duì)完善，企業(yè)氛圍好，學(xué)生滿(mǎn)意度較高。如在某五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生反映，在她實(shí)習(xí)期間，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定詳細(xì)的實(shí)習(xí)生培養(yǎng)計(jì)劃，定期有培訓(xùn)，并且領(lǐng)班主管會(huì)時(shí)常指導(dǎo)她的工作，給予幫助，使她受益匪淺。而另一些在三星級(jí)酒店的學(xué)生反映實(shí)習(xí)期間酒店沒(méi)有明確的崗位工作職責(zé)制度，哪里需要人，就會(huì)派實(shí)習(xí)生前去，什么臟活累活都讓實(shí)習(xí)生來(lái)承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)讓你就必須要干，沒(méi)有什么制度可言，在這樣的酒店工作堪比受罪，真想一逃了之。由此可見(jiàn)，選擇知名度高的具有較好口碑的酒店作為實(shí)習(xí)基地，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)能夠更好的達(dá)到實(shí)習(xí)目的。這些酒店具有相當(dāng)完善的管理體制和實(shí)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)實(shí)習(xí)生這些“特殊員工”開(kāi)展工作，幫助她們更好的完成角色轉(zhuǎn)變和心理調(diào)整。

2.加強(qiáng)實(shí)習(xí)動(dòng)員

實(shí)習(xí)之前的動(dòng)員大會(huì)是非常重要的。首先實(shí)習(xí)動(dòng)員教育學(xué)生明確畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的，對(duì)實(shí)習(xí)有正確的認(rèn)識(shí)和定位。實(shí)習(xí)是邁向社會(huì)的過(guò)度，不能只顧著眼前而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)習(xí)不能只“向錢(qián)看”而應(yīng)該“向前看”。這樣學(xué)生能夠正確看待實(shí)習(xí)期間工資待遇的差異，減少心理不平衡感。其次，實(shí)習(xí)動(dòng)員宣講員工守則、酒店管理制度，讓學(xué)生盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)工作。讓學(xué)生明確一旦進(jìn)入酒店上崗實(shí)習(xí)后，即由學(xué)生身份轉(zhuǎn)換為酒店員工的身份，在客人面前代表酒店，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，是一名員工。至此學(xué)生要踏實(shí)地的干好工作。

3.加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)

任課老師在教學(xué)中應(yīng)該注意有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生注重酒店服務(wù)的意識(shí)和理念。任課教師向?qū)W生講解酒店服務(wù)意識(shí)，使學(xué)生樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，擁有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間之所以會(huì)出現(xiàn)諸多的問(wèn)題，主要原因還是思想不成熟，對(duì)酒店工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不理解，認(rèn)識(shí)不清。例如有些學(xué)生被享樂(lè)主義、金錢(qián)至上等現(xiàn)象迷惑，進(jìn)而迷失方向，或者有些學(xué)生對(duì)酒店繁重單調(diào)的工作表現(xiàn)出厭倦與逆反等。因此加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)，穩(wěn)定學(xué)生的思想對(duì)于實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行有著非常重要的作用。

4.實(shí)習(xí)過(guò)程管理

學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)的管理權(quán)不應(yīng)該完全由酒店掌控，學(xué)校可在每個(gè)實(shí)習(xí)酒店指定1到2名學(xué)生負(fù)責(zé)學(xué)生內(nèi)部事物的管理和協(xié)調(diào)，并定期安排相關(guān)指導(dǎo)教師到各實(shí)習(xí)酒店檢查實(shí)習(xí)情況；實(shí)習(xí)生定期以書(shū)面形式向?qū)W校和實(shí)習(xí)單位報(bào)告實(shí)習(xí)情況，反映實(shí)習(xí)問(wèn)題。學(xué)校的指導(dǎo)老師應(yīng)該肩負(fù)起更多的指導(dǎo)責(zé)任。酒店實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)，不僅是對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能的考驗(yàn)，而且也是對(duì)學(xué)生的心理、體力方面的考驗(yàn)。由于實(shí)習(xí)過(guò)程中要面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境、各種誘惑以及人際關(guān)系，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生很多心理方面的問(wèn)題。因此實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師不僅要教會(huì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何對(duì)待工作當(dāng)中的不公平和委屈，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀來(lái)抵制一些腐朽不健康的誘惑，引導(dǎo)學(xué)生正確處理客我關(guān)系、與同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)控制情緒。因此實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的責(zé)任重大，學(xué)校在指導(dǎo)教師的人選以及工作量核定上應(yīng)該予以重視[2]。學(xué)校要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)習(xí)過(guò)程管理才能為酒店行業(yè)培養(yǎng)出大批高素質(zhì)、高技能的優(yōu)秀人才。

（二）對(duì)酒店而言

1.制定合理的實(shí)習(xí)津貼

實(shí)習(xí)酒店應(yīng)該支付實(shí)習(xí)生合理的實(shí)習(xí)津貼，不能把學(xué)生當(dāng)做廉價(jià)勞動(dòng)力對(duì)待。合理的實(shí)習(xí)報(bào)酬會(huì)激發(fā)學(xué)生的工作熱情和積極性，相反，沒(méi)有薪酬或薪酬過(guò)低，會(huì)打擊學(xué)生的工作熱情，否定自身價(jià)值，甚至動(dòng)搖實(shí)習(xí)的信心。

2.合理安排崗位

根據(jù)學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，合理安排實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生體驗(yàn)到工作的挑戰(zhàn)性和樂(lè)趣。使學(xué)生在幾個(gè)完全不同的部門(mén)實(shí)習(xí),拓寬工作的接觸面,有利于全面了解酒店各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作情況,增強(qiáng)實(shí)習(xí)效果。另外，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生可以提前輪換崗位、優(yōu)先選擇崗位，進(jìn)而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和工作的積極性。在實(shí)習(xí)崗位的設(shè)置上，也不應(yīng)該僅僅局限于最基礎(chǔ)、技術(shù)含量低勞動(dòng)崗位，可以適當(dāng)考慮設(shè)立見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班、見(jiàn)習(xí)主管或部門(mén)經(jīng)理助理等一些崗位，讓學(xué)生能夠接觸到酒店管理方面的知識(shí)，并且在實(shí)習(xí)中運(yùn)用管理知識(shí)，提高管理能力，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)酒店行業(yè)工作的認(rèn)可度，樹(shù)立從事酒店服務(wù)行業(yè)的信心。

（三）對(duì)學(xué)生而言

1.良好的思想準(zhǔn)備

酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)之前就應(yīng)該有良好的思想準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)應(yīng)該以學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能、鍛煉意志、培養(yǎng)吃苦耐勞精神為目的，做好準(zhǔn)備吃苦而不是享樂(lè)。實(shí)習(xí)生要放下自己大學(xué)生的架子，認(rèn)真虛心學(xué)習(xí)，從基層干起，從低做起，不要好高騖遠(yuǎn)，不要心高氣盛。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，任何工作都需要耐心、專(zhuān)心和細(xì)心，任何工作都要扎扎實(shí)實(shí)的去做，只有把基礎(chǔ)打牢，才能有更好的發(fā)展前景。

第2篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；精細(xì)化管理

一、前言

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)日常業(yè)務(wù)中的主要組成部分，其工作效率及工作質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要影響，為了使供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益得到一定保證，供電企業(yè)必須對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)管理引起重視。本文主要就精細(xì)化管理在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用作以下分析。

二、精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，其主要是為了適應(yīng)社會(huì)分工及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化而產(chǎn)生的，把之應(yīng)用在供電企業(yè)的管理中，應(yīng)在供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，使用科學(xué)方法對(duì)其生產(chǎn)和管理流程進(jìn)行合理細(xì)化及優(yōu)化，從而使其組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化、員工職業(yè)化、管理制度化以及工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等以有效實(shí)現(xiàn)。

三、供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的意義

1.可使供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到一定提高。近幾年來(lái)，供電企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越激烈，把精細(xì)化管理應(yīng)用在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，可對(duì)管理中的漏洞進(jìn)行有效控制，從生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)中的細(xì)微環(huán)節(jié)中開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部要素進(jìn)行控制，有利于供電企業(yè)向資源節(jié)約型發(fā)展，從而提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.可有效提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。供電企業(yè)若想得到不斷發(fā)展壯大，必須明確管理目標(biāo)，使用先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)管理方式，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，這樣才能使整個(gè)企業(yè)工作效率及執(zhí)行能力得到有效提高。

3.可促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)階段，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中所使用的方法和觀念都是比較陳舊，且許多工作人員在電力系統(tǒng)方面的安全意識(shí)還比較薄弱，推進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理，可使全員管理意識(shí)得到一定提高，從而才能有效促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理在供電企業(yè)中的應(yīng)用分析

1.樹(shù)立良好的企業(yè)形象

對(duì)新能源進(jìn)行不斷開(kāi)發(fā)及推廣應(yīng)用的過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效”作為本企業(yè)的服務(wù)方針，并在此基礎(chǔ)上樹(shù)立自身在能源市場(chǎng)中的良好形象。

2.注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)中以應(yīng)包括直接為客戶(hù)提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)窗口，以及電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行、故障檢修等內(nèi)容。在此過(guò)程中，工作人員應(yīng)注重誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能贏得客戶(hù)的信任，從而才能使供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。

3.引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不斷引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，以使其實(shí)現(xiàn)考核制度化、繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、決策科學(xué)化以及管理集中化，從而使供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

4.充分利用價(jià)格政策

（1）對(duì)利用價(jià)格杠桿對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，實(shí)施分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)對(duì)電量有較大需要的用戶(hù)（如工業(yè)用戶(hù)）在生產(chǎn)過(guò)程中充分利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策。

（2）在國(guó)家相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全電力方面的法律法規(guī)，并進(jìn)行大力宣傳，使政府相關(guān)部門(mén)支持電費(fèi)回收[2]。

（3）使用科學(xué)方法對(duì)用電業(yè)務(wù)加強(qiáng)管理，對(duì)用電性質(zhì)進(jìn)行合理劃分，對(duì)電價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，保證電量收費(fèi)的正確性，嚴(yán)格按照電價(jià)政策進(jìn)行開(kāi)展相關(guān)工作。

5.重視電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓

（1）對(duì)于重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目，給予適當(dāng)優(yōu)惠，并對(duì)電能的安全、經(jīng)濟(jì)、便利等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大力宣傳。

（2）利用現(xiàn)代化的科技手段，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率及終端客戶(hù)的用電效率，重視發(fā)展電力節(jié)能減排技術(shù)，以使電力資源的利用更加合理，在一定程度上避免電力資源出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

（3）根據(jù)市場(chǎng)的具體情況對(duì)電力的供需預(yù)測(cè)，對(duì)電能的使用效率進(jìn)行有效提高，并采取先進(jìn)技術(shù)對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行模式進(jìn)行有效優(yōu)化，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

6.重視營(yíng)銷(xiāo)管理

（1）以供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為核心，使供售電量有所提高，并使線(xiàn)損率得到一定降低，以逐漸提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，使用分級(jí)方式對(duì)員工進(jìn)行管理，落實(shí)責(zé)任制，把各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行有效結(jié)合，從而使整個(gè)企業(yè)中各層次的考核機(jī)制得到不斷完善。

7.重視班組管理

（1）供電企業(yè)的管理人員應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)需求對(duì)班組的工作內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，突出主要的工作內(nèi)容，并對(duì)班組工作流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，并把先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在班組工作的日常管理中，以使班組的工作效率得到一定提高。

（2）供電企業(yè)還對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以使班組中的每個(gè)員工的工作能力都能得到一定提高，此外，還應(yīng)使班組長(zhǎng)的管理能力和溝通能力得到有效提高。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)工作有著非常重要的意義，使用科學(xué)而合理的方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理，可有效促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，精細(xì)化管理在許多企業(yè)的日常管理中都得到了比較廣泛的應(yīng)用，本文主要就關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的精細(xì)化管理作了相關(guān)分析，以此為供電企業(yè)的管理提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫元?jiǎng)P：淺談精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用[J].《中華民居》，2013，（12）：115-116.

第3篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

關(guān)鍵詞：酒店管理業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0023-01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于各個(gè)行業(yè)的要求也在不斷的嚴(yán)格和變化當(dāng)中。而酒店管理業(yè)作為我國(guó)起步較晚的行業(yè)之一，為了追趕國(guó)際的步伐正在不斷的改革和進(jìn)步當(dāng)中。而面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，酒店管理業(yè)要如何打破當(dāng)前的僵局，開(kāi)拓自己的國(guó)際市場(chǎng)，創(chuàng)新自身的經(jīng)營(yíng)理念。這不是一些中短期的營(yíng)銷(xiāo)方式能夠做到的。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)酒店管理業(yè)的意義

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念由普拉哈拉德和哈默爾提出，他們認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種在組織內(nèi)部整合了知識(shí)和技能的匯總，是一個(gè)企業(yè)在某一領(lǐng)域能夠長(zhǎng)期占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)真正依靠。而在酒店管理業(yè)中，國(guó)際上的各個(gè)知名酒店無(wú)一不在技術(shù)、創(chuàng)新、管理、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)或品牌形象等方面有著獨(dú)到的過(guò)人之處，這些知名品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的過(guò)程也是他們核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和發(fā)展的過(guò)程。現(xiàn)階段，我國(guó)酒店業(yè)面臨具有管理優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、制度優(yōu)勢(shì)的外資酒店的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。如何培育和提升中國(guó)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，迎接外國(guó)酒店的挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為餐飲行業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、如何創(chuàng)造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的源于企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在酒店長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上。可以說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力自身具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是在營(yíng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，在企業(yè)的內(nèi)部為企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)提供著動(dòng)力支持。酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成主要源自于品牌、管理、服務(wù)和酒店文化等方面。

（一）品牌經(jīng)營(yíng)的管理理念

品牌是酒店無(wú)形資產(chǎn)中的一種也是酒店樹(shù)立自身特色，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。何為品牌？既是要與其他酒店有所區(qū)別，既是要在服務(wù)質(zhì)量上有過(guò)人之處。品牌不僅僅代表了一個(gè)酒店的知名程度和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也象征著一家酒店真正的跨入了國(guó)際酒店的階段，代表了酒店強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)。眾所周知的是，品牌對(duì)于顧客的購(gòu)買(mǎi)信心和欲望有著極強(qiáng)的支撐能力。顧客在同一檔次和級(jí)別的服務(wù)和產(chǎn)品當(dāng)中，會(huì)受到其品牌特征的影響最終決定其消費(fèi)意向。為此，營(yíng)造企業(yè)的品牌文化，是在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造并提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。而一個(gè)酒店的品牌文化的形成并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。它需要集合并深入發(fā)展酒店自身的文化，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)前提下進(jìn)行具有自身特色的酒店個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)將酒店的文化逐步的深入到每個(gè)酒店的工作者身上乃至顧客身上去。直到酒店的消費(fèi)群體和同行業(yè)對(duì)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和酒店文化進(jìn)行了認(rèn)可，肯定了其酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量和百分之百的完成對(duì)顧客的承諾，才可以說(shuō)形成了酒店優(yōu)秀的品牌文化。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的酒店服務(wù)體系

要營(yíng)造酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要對(duì)酒店的競(jìng)爭(zhēng)理念進(jìn)行重新定義，在明確酒店個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向的同時(shí)，從新建立酒店的服務(wù)體系，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的酒店運(yùn)營(yíng)好服務(wù)體系為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行酒店的優(yōu)化工作。可以說(shuō)在酒店管理業(yè)當(dāng)前世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)潮流當(dāng)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是酒店經(jīng)營(yíng)的必然發(fā)展趨勢(shì)，或者說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必須、個(gè)性化服務(wù)是大勢(shì)所趨。如何定義一家酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，首先要名曲酒店的服務(wù)定位，根據(jù)酒店自身對(duì)其服務(wù)檔次和級(jí)別的定位制訂相應(yīng)的酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著酒店服務(wù)檔次的逐步提升，要求酒店的服務(wù)要向高速效率化和全面化發(fā)展，酒店要在能夠?qū)︻櫩吞峁┝己梅?wù)的基礎(chǔ)上，盡可能的滿(mǎn)足酒店顧客的各種需求，并兌現(xiàn)自身的承諾。

著名的管理學(xué)家約瑟夫派因在曾經(jīng)在其《規(guī)模化定制：21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)新前沿》一書(shū)中這么說(shuō)：“20世紀(jì)是大規(guī)模生產(chǎn)、流水線(xiàn)的世紀(jì)，21世紀(jì)則是在規(guī)模化基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)的世紀(jì)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵則是在高效率的基礎(chǔ)上為顧客提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)。”可以說(shuō)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈化，酒店在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅再是質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，更有著個(gè)性化上的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)性化的酒店經(jīng)營(yíng)模式作為一種新型的服務(wù)方式，是在堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性管理手段為酒店服務(wù)提供支持的一種經(jīng)營(yíng)理念。個(gè)性化的服務(wù)模式要求酒店能夠充分的掌握顧客的基本要求和共性特征的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)顧客的心態(tài)、行為習(xí)慣等等為顧客提供具有個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)強(qiáng)調(diào)理解客人的心態(tài)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)溝通、情感交流。定制化服務(wù)是以提高客人的滿(mǎn)意程度為基本準(zhǔn)則，追求的是極致的效果。

（三）培養(yǎng)并儲(chǔ)備酒店管理人才

熟悉并繼承酒店文化的酒店管理人才是支持酒店長(zhǎng)此以往優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵所在。隨著酒店標(biāo)準(zhǔn)化和特色化的發(fā)展，品牌文化的進(jìn)一步樹(shù)立。酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力要進(jìn)一步的提升，則需要在酒店的傳承上著手。人才是酒店最為寶貴的資源。而在酒店管理業(yè)，一個(gè)以高質(zhì)量服務(wù)和品牌文化傳承進(jìn)行定義產(chǎn)業(yè)，跟注重人才的培養(yǎng)和文化的繼承。酒店對(duì)于人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)主要分為兩個(gè)方面，其一是酒店管理人才的培養(yǎng)，其二是酒店服務(wù)人才的培養(yǎng)。而兩種人才唯一的共同性既是酒店文化的繼承。一支軍隊(duì)要有自身的傳承才能夠戰(zhàn)無(wú)不勝，而作為一家酒店，則要延續(xù)自身的品牌文化，并且加深自身在品牌文化上的優(yōu)勢(shì)，才能夠?qū)崿F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的戰(zhàn)無(wú)不勝。

總結(jié)：綜上所述，我國(guó)酒店管理業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)，要在競(jìng)爭(zhēng)和磨礪中不斷的揣摩和借鑒國(guó)際酒店的優(yōu)秀模式，堅(jiān)持自身特色品牌的樹(shù)立。以標(biāo)準(zhǔn)化管理和特色經(jīng)營(yíng)理念打造自身的品牌。只有提升了酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能夠使我國(guó)酒店行業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健的發(fā)展和進(jìn)步。

作者單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[2] 楊艷華.淺談酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].安陽(yáng)工學(xué)院學(xué)報(bào),2006,02.

第4篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

【關(guān)鍵詞】 敬業(yè)度 全程管理 測(cè)量模型 酒店員工

一、引言

現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，提高員工敬業(yè)度，充分發(fā)揮員工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)取得成功的法寶。現(xiàn)在越來(lái)越多的調(diào)查和研究結(jié)果表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度是真正影響組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。因此在人才流動(dòng)加速的酒店業(yè)，如何加強(qiáng)員工的敬業(yè)度管理，提升酒店員工敬業(yè)度顯得尤為重要。上海波特曼麗嘉酒店已經(jīng)兩次當(dāng)選為中國(guó)最佳雇主之首，憑借著一支敬業(yè)度的團(tuán)隊(duì)，其顧客滿(mǎn)意度從1999年開(kāi)始由92%提高到了97%。面對(duì)大批新型酒店不斷加入的競(jìng)爭(zhēng)，波特曼麗嘉的營(yíng)業(yè)額仍然能保持18%的增長(zhǎng)率。由此可見(jiàn)，敬業(yè)度與績(jī)效的關(guān)系非常密切。敬業(yè)度不僅有助于提升組織生產(chǎn)力、利潤(rùn)和顧客滿(mǎn)意度，而且還能減少員工流失和事故的發(fā)生。

二、員工敬業(yè)度研究現(xiàn)狀

員工敬業(yè)度發(fā)韌于國(guó)外管理咨詢(xún)公司的實(shí)證研究，蓋洛普公司通過(guò)建立蓋洛普路徑的模型首次揭示了員工敬業(yè)度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。翰威特（Hewt）和韜睿（Towers）等咨詢(xún)公司也相繼展開(kāi)了對(duì)員工敬業(yè)度的實(shí)證研究。這些管理咨詢(xún)公司的研究領(lǐng)域主要集中在敬業(yè)水平的測(cè)量、影響因素、敬業(yè)度對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和組織績(jī)效等的影響、提升員工敬業(yè)度的途徑等。

上世紀(jì)90年代，Kahn、Maslach和schaufeli等運(yùn)用工業(yè)心理學(xué)和組織行為學(xué)研究方法研究敬業(yè)度。他們對(duì)于敬業(yè)度的研究是從工作倦怠的研究中派生出來(lái)的。隨著積極心理學(xué)影響的不斷深入，研究者展開(kāi)了對(duì)工作敬業(yè)度的研究。他們的研究主要集中在敬業(yè)度的定義、結(jié)構(gòu)維度和測(cè)量等方面。

員工敬業(yè)度在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)比較新的研究領(lǐng)域，相關(guān)研究也是在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上分析影響敬業(yè)度的維度和應(yīng)用。如張軼文和甘怡群將Utrecht量表引入中國(guó)并驗(yàn)證了工作投入的三因素模型；高艷通過(guò)實(shí)證研究得出了中國(guó)文化背景下的員工敬業(yè)度問(wèn)卷六個(gè)維度；馬明等以飯店企業(yè)為例，進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度和敬業(yè)度關(guān)系實(shí)證研究，并得出了員工工作滿(mǎn)意度和工作敬業(yè)度并非呈正相關(guān)的結(jié)論。

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于員工敬業(yè)度本身的研究還不多，而且在很多觀點(diǎn)上也沒(méi)有達(dá)成一致，實(shí)踐中的企業(yè)所采取的測(cè)量員工敬業(yè)度的措施也不多，大多數(shù)僅局限于問(wèn)卷調(diào)查，然后做定性分析。因此，建立理想的敬業(yè)度測(cè)量模型，準(zhǔn)確量化員工敬業(yè)度的高低，這項(xiàng)工作至關(guān)重要。

三、酒店員工敬業(yè)度管理模型的構(gòu)建

敬業(yè)度作為員工的一種主觀心理反應(yīng)是動(dòng)態(tài)可變的，需要根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整或糾正，否則就會(huì)導(dǎo)致員工敬業(yè)度的降低甚至喪失。所以，有效的員工敬業(yè)度管理應(yīng)該是全程的，應(yīng)該貫徹系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)思維。本文把酒店員工敬業(yè)度管理分為員工招聘期、員工穩(wěn)定期、離職潛伏期和離職期四個(gè)區(qū)間，并實(shí)施全程管理。其模型如圖1所示。

1、員工招聘期——敬業(yè)度的預(yù)測(cè)

招聘是員工進(jìn)入酒店的“過(guò)濾器”，“過(guò)濾”效果的好壞直接影響著員工敬業(yè)度管理的其他階段。酒店在招聘期以敬業(yè)為導(dǎo)向，采取面談與問(wèn)卷相結(jié)合的方式來(lái)選拔員工。問(wèn)卷涉及求職者所學(xué)專(zhuān)業(yè)、對(duì)所要從事工作的了解程度、跳槽次數(shù)、平均工作時(shí)間、與企業(yè)價(jià)值觀匹配程度五方面（評(píng)估數(shù)值以5分值設(shè)計(jì)）。對(duì)調(diào)查的結(jié)果計(jì)入以下數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，對(duì)于過(guò)濾值小于2的員工酒店不予錄用。

Gi=■ajxij（i=1，2，…n；j=1，2，…n） （1）

■aj=1 （2）

其中，G表示員工招聘的過(guò)濾值；x表示測(cè)量指標(biāo)，xj表示x的第j項(xiàng)指標(biāo)，xij表示第i個(gè)求職者在第j個(gè)指標(biāo)上的數(shù)值；aj表示測(cè)量指標(biāo)在測(cè)量模型中占的權(quán)重。

2、員工穩(wěn)定期——敬業(yè)度的培養(yǎng)與改進(jìn)

員工穩(wěn)定期是酒店加強(qiáng)員工敬業(yè)度管理的核心，對(duì)員工敬業(yè)度的培養(yǎng)與改進(jìn)有著非常重要的意義。酒店應(yīng)將這一時(shí)期分為若干個(gè)子時(shí)期針對(duì)員工敬業(yè)度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并將結(jié)果進(jìn)行運(yùn)算得出敬業(yè)度參考值。通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的比較，了解員工敬業(yè)度的變化情況：如果敬業(yè)度參考值降低，則說(shuō)明需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，改善不良環(huán)節(jié)；如果數(shù)值上升，則說(shuō)明工作效果明顯。

員工敬業(yè)度參考值計(jì)算的數(shù)學(xué)模型：

Ei，tk=■rjyij+mi（i=1，2，…；j=1，2…23；k=1，2，3，…） （3）

■rj=1（4）

其中，Ei，TK表示第i個(gè)員工在第k個(gè)時(shí)期的敬業(yè)度參考值；yj表示x的第j項(xiàng)指標(biāo)；yij表示第i個(gè)員工在第j個(gè)指標(biāo)上的數(shù)值；rj表示測(cè)量指標(biāo)在測(cè)量模型中占的權(quán)重；mi表示第i員工的擾動(dòng)指標(biāo)（在具體評(píng)測(cè)時(shí)只考慮受企業(yè)外部環(huán)境影響的特殊個(gè)體）。

本文依據(jù)馬明、陳方英等人在《員工滿(mǎn)意度與敬業(yè)度關(guān)系實(shí)證研究——以飯店企業(yè)為例》一文中通過(guò)對(duì)飯店做了實(shí)證研究得出的結(jié)論，將員工因素、工作本身、職業(yè)發(fā)展、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)水平作為影響員工敬業(yè)度的一級(jí)指標(biāo)，y的取值為二級(jí)指標(biāo)的數(shù)值，如表1所示。

Xij數(shù)值的確定分為兩部分：第一部分為考核指標(biāo)數(shù)值的收集——每一指標(biāo)的數(shù)據(jù)從直屬主管評(píng)估、同事評(píng)估、部屬評(píng)估、客戶(hù)評(píng)估和自我評(píng)估5個(gè)方面進(jìn)行采集，然后取其平均值計(jì)入模型。第二部分為問(wèn)卷指標(biāo)的收集——酒店人力資源部向員工發(fā)放問(wèn)卷，并將調(diào)查結(jié)果計(jì)入模型。

所以此模型還可以寫(xiě)成：

Ei，tk=■rjyij+■rjyij+mi（i=1，2…；j=1，2…23；k=1，2，…）

第5篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，我國(guó)應(yīng)用型本科酒店管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)并未發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值與意義，人才培育常停滯于產(chǎn)業(yè)需求的表層，存在著明顯的“錯(cuò)位”現(xiàn)象。因此，要想真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)教育的價(jià)值和目標(biāo)，必須要在教學(xué)（尤其是實(shí)踐教學(xué)）中引入產(chǎn)業(yè)文化教育，以當(dāng)代先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)文化作為學(xué)校與社會(huì)銜接的橋梁，提升學(xué)生的社會(huì)認(rèn)可度，幫助學(xué)生盡早融入職業(yè)領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：

產(chǎn)業(yè)文化；應(yīng)用型本科；實(shí)踐教學(xué)；文化對(duì)接

1酒店及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

酒店是當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)中的一顆明星，發(fā)揮著帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地產(chǎn)增值的積極作用。酒店憑借建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，向客戶(hù)提供各類(lèi)住宿、餐飲、娛樂(lè)、休閑等產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲取經(jīng)濟(jì)收益。2014年后我國(guó)酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中增長(zhǎng)，回歸理性發(fā)展。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)氣候、國(guó)家政策和社會(huì)風(fēng)氣的作用下，關(guān)注大眾客戶(hù)需求，走平民化、特色化、多樣化、服務(wù)性道路成為行業(yè)主流。文化、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)性、生態(tài)、綠色等主題日漸成為產(chǎn)業(yè)文化新的風(fēng)向標(biāo)和亮點(diǎn)。今后，酒店業(yè)將緊緊圍繞保障和改善民生、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)三大主題，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代生態(tài)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)文化綜述

在過(guò)去的20多年中，我國(guó)酒店業(yè)普遍彌漫著一種急功近利、粗放冒進(jìn)、因循守舊的文化氣息。盲目的投資、錯(cuò)誤的策劃、偏離的定位、同質(zhì)的產(chǎn)品、失當(dāng)?shù)墓芾韲?yán)重制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，影響了社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)文化的認(rèn)同。國(guó)務(wù)院將文化主題酒店作為發(fā)展的重點(diǎn)，并由商務(wù)部頒布了《文化主題飯店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。可是說(shuō)，文化和消費(fèi)體驗(yàn)將成為酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期有效發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力和新興業(yè)態(tài)，我國(guó)文化主題酒店正處于方興未艾的發(fā)展黃金期。面對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展方向和文化特征，要想實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)順應(yīng)時(shí)代的健康發(fā)展，培養(yǎng)一大批符合產(chǎn)業(yè)文化精神內(nèi)涵，理解酒店文化特征，具有良好職業(yè)道德、價(jià)值理念、行為規(guī)范和心理因素的行業(yè)人才是我們必須要解決的核心問(wèn)題之一。

3應(yīng)用型本科酒店管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)文化的路徑

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型本科人才主要方法和手段。酒店管理類(lèi)人才正確培養(yǎng)，離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)和發(fā)展深入研究和把握，在應(yīng)用型塑造方面，如果只注重技能和知識(shí)的傳授，而忽略思想和文化教育，那么培養(yǎng)出來(lái)的人才將很難真正融入產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)，理想和現(xiàn)實(shí)會(huì)出現(xiàn)鴻溝或落差，白白浪費(fèi)了社會(huì)資源，耽誤學(xué)子發(fā)展。

3.1校園文化與產(chǎn)業(yè)文化跨界融合

放眼全球，德國(guó)職業(yè)教育處于頂級(jí)水平，其成功要素中，將產(chǎn)業(yè)文化與教育文化無(wú)縫對(duì)接是寧人矚目的。事實(shí)上，縱觀我國(guó)高等教育的現(xiàn)狀，特別是本科及以上的教育，“金字塔”意識(shí)依然比較濃厚，去職業(yè)化或弱經(jīng)濟(jì)性的教育型校園文化依然根深蒂固。但是，產(chǎn)業(yè)文化確實(shí)來(lái)自于社會(huì)現(xiàn)實(shí)，具有顯著的經(jīng)濟(jì)特性和職業(yè)標(biāo)識(shí)。以上兩種文化具有深刻的異質(zhì)性，因此必須進(jìn)行跨界整合，一方面，學(xué)校要主動(dòng)融入產(chǎn)業(yè)、地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)為己任；一方面，產(chǎn)業(yè)文化要通過(guò)深入的校企合作，不斷的將文化滲透到校園之中，把文化的培育、宣揚(yáng)維度追溯至學(xué)生階段。從物質(zhì)、制度和精神三個(gè)層面將兩種文化實(shí)現(xiàn)對(duì)接，如建立產(chǎn)業(yè)文化看板、文化長(zhǎng)廊、準(zhǔn)員工活動(dòng)、工裝文化、技能競(jìng)賽等。

3.2教學(xué)貼合產(chǎn)業(yè)動(dòng)向

應(yīng)用型本科酒店管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)必須要與產(chǎn)業(yè)崗位群需要相適應(yīng)，并兼顧適當(dāng)?shù)陌l(fā)展性和超前意識(shí)，但切不可無(wú)視、忽視產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀一味的按照理論推斷進(jìn)行人才培養(yǎng)。尤其是面對(duì)酒店業(yè)發(fā)展新局面和動(dòng)向，這一點(diǎn)已變得更加重要。因此，專(zhuān)業(yè)教學(xué)要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、管理革新、技術(shù)進(jìn)步、人才需求的變化，通過(guò)廣泛的調(diào)查分析，積極參與產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)生產(chǎn)和研討活動(dòng)，把握產(chǎn)業(yè)脈絡(luò)，零距離接觸企業(yè)，共同謀劃專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方式和手段，逐步建立起能夠主動(dòng)融合產(chǎn)業(yè)、善于自我調(diào)整、理論與實(shí)踐真正融合的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制。作為各級(jí)教育主管單位和部門(mén)，也要對(duì)于產(chǎn)業(yè)開(kāi)展對(duì)接和融合，建立經(jīng)濟(jì)一盤(pán)棋的管理互動(dòng)模式，關(guān)注產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和人才供需平衡，建立靈活、有效的專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理模式[1]。

3.3提升教師產(chǎn)業(yè)文化意識(shí)

教師是教學(xué)活動(dòng)指導(dǎo)者、組織者、激勵(lì)者，教師能否正確對(duì)接產(chǎn)業(yè)文化，關(guān)乎應(yīng)用型本科教育對(duì)接產(chǎn)業(yè)文化的成敗。因此，學(xué)校應(yīng)該建立起一套完整的對(duì)接機(jī)制，包括形式、周期、經(jīng)費(fèi)、人員和組織，以促進(jìn)、保障教師與產(chǎn)業(yè)的融合，使產(chǎn)業(yè)最新的文化因子和動(dòng)向特色能夠及時(shí)的傳遞到教師的思想和行動(dòng)中。通過(guò)產(chǎn)業(yè)文化課程、頂崗培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)、社會(huì)調(diào)研等形式全面提升教師主動(dòng)滲透產(chǎn)業(yè)文化的能力，在傳統(tǒng)學(xué)校教育的形式和方法中，加上“師傅帶徒弟”這一環(huán)節(jié)，把產(chǎn)業(yè)文化中的這一特色性人才培養(yǎng)思維和辦法引入高校教育之中，完善教育的內(nèi)容。此外，學(xué)校也應(yīng)注重，充分利用教師這樣的文化交流載體，適時(shí)的將學(xué)校文化帶入產(chǎn)業(yè)、企業(yè)領(lǐng)域，加強(qiáng)兩者的互相了解和有機(jī)融合，加深彼此之間的理解和完善[2]，避免文化沖突的產(chǎn)生或加劇。

3.4課程凸顯文化熏陶

文化的演繹和推行必須建立在一定的物質(zhì)或行為基礎(chǔ)之上，物化和踐行是文化建設(shè)扎實(shí)落地的基礎(chǔ)。課程是應(yīng)用型本科酒店管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)達(dá)成人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本單元，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)文化融合必須從課程建設(shè)與改進(jìn)入手。首先，課程的選擇和設(shè)置必須與產(chǎn)業(yè)需求相適應(yīng)，并兼顧必要的理論拔高。要按照行業(yè)中管理崗位的遞進(jìn)次序，在4年的時(shí)間里進(jìn)行合理編排，并能夠與見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、頂崗等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的匹配。其次，課程執(zhí)行和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，使學(xué)生在校園中形成準(zhǔn)“職業(yè)人”的角色認(rèn)知，將產(chǎn)業(yè)中普遍存在的安全、質(zhì)量、效益、環(huán)保、責(zé)任等產(chǎn)業(yè)文化精髓通過(guò)課程學(xué)習(xí)，直觀的向?qū)W生傳遞，引導(dǎo)學(xué)生注重自身職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和提升。最后，建立文化育人課程體系，進(jìn)一步豐富職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)技能等方面的產(chǎn)業(yè)文化培育專(zhuān)項(xiàng)課程，將產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)教育課程放在顯著的位置。全面建設(shè)起以學(xué)生的成人成才為主旨、以職業(yè)文化教育與專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育相融通的產(chǎn)業(yè)文化教育課程體系，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和一線(xiàn)崗位需要出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生了解產(chǎn)業(yè)和崗位，系統(tǒng)有序的學(xué)習(xí)所屬產(chǎn)業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)倫理、行業(yè)準(zhǔn)則等產(chǎn)業(yè)文化知識(shí)，在步入職場(chǎng)前形成初步的產(chǎn)業(yè)核心價(jià)值理念。

4結(jié)束語(yǔ)

總之，應(yīng)用型本科公共管理與服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，緊密?chē)@產(chǎn)業(yè)新動(dòng)向和新局面，積極探索產(chǎn)業(yè)文化與高等教育的對(duì)接與融合，將是解決上述問(wèn)題的一劑良方。

作者：汪一為 汪惠萍 單位：安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系

參考文獻(xiàn)：

[1]張健.產(chǎn)業(yè)文化育人：破題后該如何落墨[J].江蘇教育,2014,(1).

[2]余祖光.產(chǎn)業(yè)文化讀本[M].高等教育出版社,2012.

第6篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

關(guān)鍵詞 固定資產(chǎn) 精益 管理

一、固定資產(chǎn)精益化動(dòng)態(tài)管理具體做法

“ERP環(huán)境下的固定資產(chǎn)精益化動(dòng)態(tài)管理”最佳實(shí)踐項(xiàng)目的實(shí)施是公司固定資產(chǎn)全壽命周期管理的進(jìn)一步延伸，它優(yōu)化了固定資產(chǎn)管理流程，強(qiáng)化了資產(chǎn)價(jià)值流活動(dòng)管控，明確了資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了資產(chǎn)管理行為，以資產(chǎn)的整體目標(biāo)出發(fā)，統(tǒng)籌考慮資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，在滿(mǎn)足安全、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最優(yōu)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率最高。項(xiàng)目實(shí)施具體內(nèi)容如下：

（一）組建管理組織機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)精益化管理構(gòu)建

為構(gòu)建適應(yīng)公司ERP環(huán)境下固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理，按照國(guó)網(wǎng)公司固定資產(chǎn)管理原則和省公司財(cái)務(wù)集約化資產(chǎn)運(yùn)行管控要求，公司組建資產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，為全面開(kāi)展資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理提供組織支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，下設(shè)工作組負(fù)責(zé)實(shí)施資產(chǎn)實(shí)物管理統(tǒng)一和聯(lián)動(dòng)。不斷促進(jìn)公司資產(chǎn)的效能、效用優(yōu)化和公司資產(chǎn)整體效益最大化。

（二）完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)實(shí)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)精益化管理基礎(chǔ)

財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)合最佳實(shí)踐實(shí)施計(jì)劃，從資產(chǎn)全壽命周期管理的角度出發(fā)，重新梳理資產(chǎn)整體周期的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)性制定并下發(fā)了一系列工作規(guī)范，范圍涵蓋資產(chǎn)形成到報(bào)廢全過(guò)程，全面實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化歸口管理，保證資產(chǎn)數(shù)據(jù)規(guī)范性、一致性、全面性和及時(shí)性，堅(jiān)實(shí)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)精益化管理基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，確保資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化實(shí)施運(yùn)作

優(yōu)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程是今年財(cái)務(wù)最佳實(shí)踐的重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)部門(mén)重新梳理資產(chǎn)各階段業(yè)務(wù)流程，固化以資產(chǎn)形成、運(yùn)行、退出三個(gè)階段為橫向，零星購(gòu)置、基建轉(zhuǎn)入、更新改造、投資轉(zhuǎn)入、接受捐贈(zèng)、無(wú)償調(diào)入、盤(pán)盈等各類(lèi)資產(chǎn)變動(dòng)方式為縱向的資產(chǎn)的網(wǎng)狀業(yè)務(wù)操作管理。同時(shí)分析資產(chǎn)流程的合理性，對(duì)流程過(guò)長(zhǎng)、審批環(huán)節(jié)過(guò)多、流程設(shè)置存在缺陷的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化提升，重點(diǎn)針對(duì)輸變電資產(chǎn)報(bào)廢流程過(guò)于復(fù)雜和營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程不合理等問(wèn)題形成專(zhuān)項(xiàng)管理建議，并將其申報(bào)省公司，積極促成流程重整工作，有效確保資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化實(shí)施運(yùn)作。

（四）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)，強(qiáng)化資產(chǎn)價(jià)值和實(shí)物信息協(xié)同

強(qiáng)化資產(chǎn)價(jià)值與實(shí)物信息協(xié)同是的核心內(nèi)容，通過(guò)一系列資產(chǎn)精益化管理主題活動(dòng)，公司財(cái)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)財(cái)務(wù)與前端業(yè)務(wù)部門(mén)有效銜接，不斷提升資產(chǎn)和設(shè)備信息協(xié)同水平。一是開(kāi)展資產(chǎn)數(shù)據(jù)治理。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部聯(lián)合實(shí)物管理部門(mén)，通過(guò)ERP對(duì)資產(chǎn)數(shù)據(jù)中十類(lèi)不合規(guī)資產(chǎn)基礎(chǔ)信息進(jìn)行整改，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一致性，完成設(shè)備資產(chǎn)對(duì)應(yīng)率100%。二是開(kāi)展資產(chǎn)清查和報(bào)廢工作。財(cái)務(wù)與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)公司范圍資產(chǎn)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)清查，分析已提足折舊逾齡資產(chǎn)的使用狀態(tài)，針對(duì)不滿(mǎn)足電網(wǎng)安全運(yùn)行，且不具有修復(fù)價(jià)值的設(shè)備，予以報(bào)廢。三是開(kāi)展資產(chǎn)分類(lèi)和編碼統(tǒng)一對(duì)應(yīng)工作。根據(jù)公司系統(tǒng)新資產(chǎn)目錄分類(lèi)，財(cái)務(wù)部門(mén)重新梳理SAP系統(tǒng)中1871類(lèi)資產(chǎn)，按生產(chǎn)特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理要求進(jìn)行細(xì)化和歸類(lèi)，形成一個(gè)類(lèi)別清晰、層次清楚的設(shè)備編碼和物資編碼標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到資源信息共享、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容一致、數(shù)據(jù)集中體現(xiàn)的目的。在資產(chǎn)形成源頭，保障財(cái)務(wù)卡片與設(shè)備臺(tái)賬的口徑統(tǒng)一。四是開(kāi)展技改大修項(xiàng)目拆除設(shè)備規(guī)范管理工作。財(cái)務(wù)部門(mén)在結(jié)算、增資環(huán)節(jié)加大設(shè)備報(bào)廢審核力度，監(jiān)督拆舊過(guò)程、核查報(bào)廢流程，提升資產(chǎn)報(bào)廢業(yè)務(wù)的合規(guī)、合法性。

（五）量化管理考核內(nèi)容，保障資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升

提升資產(chǎn)管理考核內(nèi)容的合理性和有效性是今年最佳實(shí)踐順利實(shí)施的重要保障。保障資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理的體系有效實(shí)施。為此，今年財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)合省公司相關(guān)指標(biāo)和固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理要求制定了資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平等9項(xiàng)指標(biāo)，用于評(píng)價(jià)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理水平。對(duì)資產(chǎn)管理效績(jī)進(jìn)行比較分析和科學(xué)評(píng)價(jià)，并與各單位年度業(yè)績(jī)考核掛鉤，將資產(chǎn)管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)資產(chǎn)的使用者，實(shí)施閉環(huán)的資產(chǎn)控制與監(jiān)管，達(dá)到防止資產(chǎn)流失，提升資產(chǎn)效益的目標(biāo)，從而保障固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理有力施行，公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)有效提升。

二、管理成效

通過(guò)固定資產(chǎn)精益化動(dòng)態(tài)管理，有效地規(guī)避了資產(chǎn)的價(jià)值變動(dòng)脫離實(shí)物卡片的實(shí)際變動(dòng)形成的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)；有效地監(jiān)控了將基建改擴(kuò)建、技改、大修理等拆除項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部門(mén)與前端業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)有效銜接；確保了設(shè)備的臺(tái)賬的及時(shí)變動(dòng)、資產(chǎn)價(jià)值及時(shí)增、減處理，保證資產(chǎn)設(shè)備賬實(shí)動(dòng)態(tài)一致；公司資產(chǎn)設(shè)備信息聯(lián)動(dòng)性顯著增強(qiáng)；公司整體資產(chǎn)管理水平顯著提升；公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)獲得有力支撐。

參考文獻(xiàn)

第7篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

2000年以來(lái)，電網(wǎng)企業(yè)所屬的三產(chǎn)、多經(jīng)等輔業(yè)單位逐漸改制成為集體企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最大的電網(wǎng)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司多次明確要求對(duì)所屬的集體企業(yè)管理體系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制予以完善，推動(dòng)其持續(xù)健康有序地發(fā)展。在當(dāng)前依法治國(guó)和國(guó)家監(jiān)管力度不斷強(qiáng)化的背景下，如何規(guī)范集體企業(yè)管理，成為各級(jí)供電公司需要解決的重要問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)是指審計(jì)人員為了評(píng)價(jià)被審計(jì)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果和效率，而對(duì)其經(jīng)營(yíng)程序和方法進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)。對(duì)集體企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，是推動(dòng)集體企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的必要舉措。開(kāi)展此類(lèi)審計(jì)，涉及到集體企業(yè)的公司治理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、資金管理、流程管理、人事管理等諸多方面的內(nèi)容，而且還牽涉到歷史遺留問(wèn)題及多年積淀的利益矛盾，如果缺乏創(chuàng)新思路、周密策劃和穩(wěn)妥實(shí)施，很難取得滿(mǎn)意效果。國(guó)網(wǎng)山西省陽(yáng)泉供電公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陽(yáng)泉公司）在此方面的實(shí)踐取得了較好效果，對(duì)其他企業(yè)開(kāi)展此類(lèi)審計(jì)有一定的借鑒意義。

二、經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)的思路及目標(biāo)

陽(yáng)泉公司對(duì)其所屬的集體企業(yè)經(jīng)營(yíng)審計(jì)的總體思路，是以審計(jì)集體企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)為基礎(chǔ)，做到審計(jì)全覆蓋，以評(píng)促改，以強(qiáng)化其管理、素質(zhì)和服務(wù)、創(chuàng)造效益為重點(diǎn)，深化管控體系，完善制度體系，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，突出核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升規(guī)范管理水平，確保集體資產(chǎn)保值增值。另外，審計(jì)時(shí)要正確處理好集體企業(yè)的管理和發(fā)展關(guān)系，積極順應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”管理變革，持續(xù)提升依法治企水平。在審計(jì)目標(biāo)方面，以完善集體企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制為目標(biāo)，審計(jì)要做到五個(gè)“有利于”：有利于健全公司治理機(jī)制，確保流暢運(yùn)轉(zhuǎn)；有利于健全管控體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理；有利于強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，提高發(fā)展能力；有利于強(qiáng)化規(guī)范管理，深化依法從嚴(yán)治企；有利于深化重組整合。

三、經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容

如今雖然集體企業(yè)與電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)脫離了資本紐帶關(guān)系，但由于歷史等原因，其與主業(yè)仍然存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。為此，陽(yáng)泉公司將審計(jì)重點(diǎn)確定為：（1）監(jiān)管體系是否完備。在管控體系方面、制度體系方面、信息管理體系方面進(jìn)行審計(jì)，查看集體企業(yè)三個(gè)體系是否完備。通過(guò)審計(jì)，揭示其機(jī)構(gòu)是否健全、人員是否到位、職責(zé)是否明晰；各項(xiàng)管理制度是否橫向到邊，縱向到底，管理全覆蓋。（2）行為是否遵循依法治企要求。審計(jì)集體企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、人力資源和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理等方面是否規(guī)范。查找集體企業(yè)在“人、財(cái)、物、工程”等關(guān)鍵管理事項(xiàng)中的薄弱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從制度上、管理上、流程上促使其建立健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。（3）關(guān)聯(lián)交易是否公允。審計(jì)集體企業(yè)與電網(wǎng)主業(yè)之間的交易是否按照市場(chǎng)化的公允價(jià)格進(jìn)行，是否存在利用關(guān)聯(lián)交易輸送利益，或一方損害另一方利益的行為。（4）重組整合方面。審計(jì)集體企業(yè)是否穩(wěn)妥推進(jìn)按照國(guó)家電網(wǎng)公司部署，以減員增效，瘦身強(qiáng)體為前提，穩(wěn)步推進(jìn)同質(zhì)同類(lèi)集體企業(yè)的重組整合，是否做到了規(guī)范管理與健康發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。（5）優(yōu)化服務(wù)方面。許多集體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是為電網(wǎng)建設(shè)做好服務(wù)。審計(jì)時(shí)要關(guān)注集體企業(yè)在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方面是否到位，是否為電網(wǎng)企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)的過(guò)程

陽(yáng)泉公司充分考慮了審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)勝任能力，抽調(diào)了各個(gè)專(zhuān)業(yè)的人員組成審計(jì)組，并邀請(qǐng)了部分內(nèi)部專(zhuān)家參加。在審計(jì)方案設(shè)計(jì)上，充分考慮了審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)重點(diǎn)、審計(jì)重要性水平和審計(jì)進(jìn)度安排等，確保有條不紊。另外做到每?jī)赡觊_(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)以及后續(xù)審計(jì)，確保審計(jì)頻率和審計(jì)成果得到切實(shí)應(yīng)用。從審計(jì)情況看，發(fā)現(xiàn)的集體企業(yè)的主要問(wèn)題如下：（1）重大決策方面，包括：未按照公司“三重一大”決策管理程序要求執(zhí)行，如有的企業(yè)年度未召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)和黨政聯(lián)系會(huì)，未登記會(huì)議記錄、紀(jì)要；投資決策缺乏深入調(diào)研，對(duì)外投資企業(yè)效益較差，甚至虧損倒閉。（2）資產(chǎn)管理方面，包括：部分房產(chǎn)長(zhǎng)期缺乏產(chǎn)權(quán)證明，房產(chǎn)沒(méi)有辦理土地證；資產(chǎn)處置長(zhǎng)期未清理，比如出售已報(bào)廢車(chē)輛沒(méi)有做賬務(wù)處理；資產(chǎn)賬賬核對(duì)不符，如車(chē)輛管理明細(xì)臺(tái)賬與固定資產(chǎn)明細(xì)不相符。（3）關(guān)聯(lián)交易方面，表現(xiàn)為：集體企業(yè)占用主業(yè)的房產(chǎn)未支付租金；主業(yè)租賃集體企業(yè)的資產(chǎn)所付的租金超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格，尤其是車(chē)輛租賃費(fèi)用。（4）貨幣資金管理方面，包括：大額使用現(xiàn)金；存在企業(yè)資金私自出借、挪用現(xiàn)象；銀行賬戶(hù)開(kāi)立過(guò)多，導(dǎo)致資金閑置；備用金借款長(zhǎng)期未清理，3年以上的備用金較多，且備用金管理不嚴(yán)格，支付較隨意，沒(méi)有把好備用金“出口關(guān)”。（5）往來(lái)款項(xiàng)管理方面，包括：未按規(guī)定提取壞賬準(zhǔn)備；存在數(shù)額較大、掛賬時(shí)間較長(zhǎng)的往來(lái)款項(xiàng)，且長(zhǎng)期未清理；往來(lái)掛賬對(duì)方單位已注銷(xiāo)（或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照），存在損失風(fēng)險(xiǎn)。（6）物資管理方面，包括：部分物資材料的出入庫(kù)手續(xù)不健全，出庫(kù)單無(wú)領(lǐng)料人簽字，入庫(kù)單無(wú)采購(gòu)人簽字；自購(gòu)材料供貨商資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量證明未收集；未及時(shí)辦理廢舊物資回收手續(xù)，廢舊物資賬實(shí)不符，利舊、利庫(kù)物資手續(xù)欠缺。（7）財(cái)務(wù)管理方面，包括：未按規(guī)定打印年度會(huì)計(jì)賬簿，會(huì)計(jì)憑證編號(hào)不對(duì)應(yīng)，科目核算不規(guī)范；職工薪酬外發(fā)生工資性支出，未代扣代繳個(gè)人所得稅；提前計(jì)提工資，跨年度支付；不提、少提、不繳、少繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)；不提、少提職工教育經(jīng)費(fèi)，教育、培訓(xùn)費(fèi)用支付依據(jù)不充分；食堂補(bǔ)貼缺少明細(xì)；上年收入本年入賬，沖減收入，計(jì)入下年，沖轉(zhuǎn)成本計(jì)入下年度等。（8）業(yè)務(wù)管理方面，包括：違規(guī)分包、轉(zhuǎn)包工程；工程項(xiàng)目勞務(wù)分包未履行招標(biāo)程序，工程項(xiàng)目材料未履行招投標(biāo)；工程項(xiàng)目結(jié)算費(fèi)用不實(shí)，工程結(jié)算依據(jù)不充分，工程量結(jié)算不實(shí)，竣工項(xiàng)目部分內(nèi)容未實(shí)施；工程項(xiàng)目未按照計(jì)劃實(shí)施，調(diào)整項(xiàng)目地點(diǎn)未報(bào)批，施工安全質(zhì)量存在管理漏洞，部分公司無(wú)資質(zhì)出具工程調(diào)試報(bào)告，工程實(shí)施嚴(yán)重滯后，工程項(xiàng)目建設(shè)資料管理不規(guī)范等。（9）合同管理方面，包括：合同管理制度及流程未有效執(zhí)行；部分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生前未簽訂合同；合同簽訂一方不具法人資格；合同條款未有效執(zhí)行；違反施工合同支付條款；分包合同簽訂內(nèi)容與實(shí)際不一致；事前簽訂包含不確定性?xún)?nèi)容合同；簽訂合同主體違規(guī)。

五、結(jié)論及啟示

第8篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

關(guān)鍵詞帶電粒子超晶格混沌

1引言

隨著加速器技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)帶電粒子與物質(zhì)相互作用進(jìn)行了廣泛而深入的研究。帶電粒子的溝道效應(yīng)和溝道輻射便是人們發(fā)現(xiàn)的重要現(xiàn)象之一。由此發(fā)展起來(lái)的溝道技術(shù)在固體物理和原子核物理中得到了廣泛應(yīng)用，而且成功地將這一技術(shù)用來(lái)研究超晶格。1970年，Esaki和Tsu首次提出了超晶格概念。最初的超晶格是用兩種晶格常數(shù)相同的材料交替生長(zhǎng)，形成一種多層薄膜結(jié)構(gòu)。

帶電粒子在電場(chǎng)的作用下定向運(yùn)動(dòng)，從而形成電流。在多體帶電體系中，由于庫(kù)侖作用，帶電粒子處于兩種電場(chǎng)中：一是形成定向運(yùn)動(dòng)的外電場(chǎng)，二是粒子之間的庫(kù)侖相互作用。考慮分立的多體帶電系統(tǒng)，這時(shí)形成電流是由于帶電粒子的隧道效應(yīng)，從分立的一部分到達(dá)分立的另一部分。理論預(yù)言，電流一定條件下會(huì)中斷。這就是所謂的庫(kù)侖阻塞。這是一種帶電粒子的關(guān)聯(lián)現(xiàn)象。帶電粒子如電子、離子等以及某些極性分子的運(yùn)動(dòng)在磁場(chǎng)特別是在強(qiáng)磁場(chǎng)中會(huì)產(chǎn)生根本性變化。

超晶格中電子態(tài)研究的一個(gè)基本環(huán)節(jié)就是隧穿現(xiàn)象，它是一種垂直于因品格異質(zhì)結(jié)界面的電子輸運(yùn)過(guò)程。在隧穿問(wèn)題的研究中，人們最感興趣的是雙勢(shì)壘諧振隧穿效應(yīng)。所謂諧振隧穿是指當(dāng)電子接連隧穿過(guò)兩個(gè)靠得很近的勢(shì)壘時(shí)，隧穿幾率隨入射電子能量的變化會(huì)出現(xiàn)致個(gè)極大值。對(duì)于具有對(duì)稱(chēng)雙勢(shì)壘結(jié)構(gòu)，發(fā)生諧振時(shí)的電子最大隧穿幾宰等于1，即對(duì)稱(chēng)雙勢(shì)壘對(duì)某些能量的入射電于是完全透明的、發(fā)生諧振隧穿的物理機(jī)制來(lái)自于兩個(gè)勢(shì)壘之間的勢(shì)阱內(nèi)電子能量的量子化。當(dāng)入射電子能量等于勢(shì)阱中電子的量子化能級(jí)時(shí)，諧振現(xiàn)象發(fā)生。

帶電粒子的溝道效應(yīng)和溝道輻射便是人們發(fā)現(xiàn)的重要現(xiàn)象之一。由此發(fā)展起來(lái)的溝道技術(shù)在固體物理和原子核物理中得到了廣泛應(yīng)用，而且還成功地用它來(lái)研究了形(應(yīng))變超晶格。

2超晶格的粒子輸運(yùn)

到目前為止，我們并沒(méi)有很?chē)?yán)格地區(qū)分量子阱和超晶格這兩個(gè)概念。嚴(yán)格說(shuō)超晶格材料是：量子阱之間的勢(shì)壘較薄，各量子阱的束縛能級(jí)相互禍合，形成微帶。這種微帶類(lèi)似于固體中的能帶，但又有很大的區(qū)別，因?yàn)槲且痪S的，其布里淵區(qū)很小，且能帶寬度很小。這種特性決定了某些物理現(xiàn)象(如布洛赫振蕩)在一般固體中觀察不到，而在超晶格中應(yīng)觀察到。Chometre等人用光學(xué)方法研究微帶輸運(yùn)，證明了在超晶格中存在電子、空穴通過(guò)微帶的垂直輸運(yùn)。

超晶格器件中的電子輸運(yùn)：超晶格器件在結(jié)構(gòu)上的最主要待征則是，在電流傳播方向上具有由多個(gè)量子阱層和勢(shì)壘層構(gòu)成的周期性結(jié)構(gòu)，隔開(kāi)各阱層的勢(shì)壘層很薄，具有較大的電子隧穿幾率，電子在沿垂直超晶格平面的方向連續(xù)穿過(guò)多個(gè)周期勢(shì)壘運(yùn)動(dòng)。

在超晶格中，帶電的電子在單個(gè)量子阱中形成一定的量子能級(jí)。超晶格內(nèi)相鄰量子阱中的量于能級(jí)通過(guò)它們之間的薄勢(shì)壘層有一較弱的耦合，因而每一量子能級(jí)擴(kuò)展成一個(gè)能帶。由于耦合很弱，形成的能帶較窄，稱(chēng)作于能帶。設(shè)電子的能量為Eb。超晶格周期為d，于能帶寬度為D，電場(chǎng)強(qiáng)度為E，

當(dāng)電場(chǎng)時(shí)．平均漂移速度有極大值。當(dāng)E進(jìn)一步增大時(shí)，速度反而減小，閾值電場(chǎng)。即使有散射存在，在超晶格的J—v曲線(xiàn)中，最初電流隨電壓的增加而增大，當(dāng)電壓使得電場(chǎng)達(dá)到閾值時(shí)，電壓的進(jìn)一步增加反而使電流減小，出現(xiàn)負(fù)的動(dòng)態(tài)電阻。隨著電壓不斷增大，還可能出現(xiàn)多個(gè)電流峰值和多個(gè)負(fù)阻區(qū)間。從理論上講，如果完全不存在散射，電子的運(yùn)動(dòng)無(wú)淪在速度空間或動(dòng)量空間都可能表現(xiàn)出振蕩行為。這一現(xiàn)象稱(chēng)為布洛赫振蕩，對(duì)應(yīng)于布洛赫振蕩的電子輸運(yùn)過(guò)程也是一種負(fù)微分電導(dǎo)現(xiàn)象。如圖1.

在超晶格器件中的負(fù)微分電導(dǎo)機(jī)制，即擴(kuò)展態(tài)——局域態(tài)轉(zhuǎn)變。它所描述的物理意義是，在沿著其周期方向足夠強(qiáng)的外電場(chǎng)中，超晶格在一個(gè)周期上的電位差將大于于能帶寬度，此時(shí)相鄰量子阱中的量子能級(jí)彼此錯(cuò)開(kāi)，一個(gè)量子阱中量子能級(jí)的能量處于相鄰量子阱的能隙中，電子在各量子阱中的量子能級(jí)變成高度為Eed的wannier—Stark階梯。在這種情況下，相鄰量子阱的量子能級(jí)狀態(tài)之間的耦合很弱，電子波函數(shù)變得定域化了，電子隧穿過(guò)勢(shì)壘的幾率很小，因而超晶格的電導(dǎo)變得很小；當(dāng)沿著超晶格方向所加的電場(chǎng)由小變大時(shí)，由于電子的狀態(tài)由擴(kuò)展態(tài)轉(zhuǎn)變成定域態(tài)，使電導(dǎo)由大變小，即出現(xiàn)負(fù)的微分電導(dǎo)。

3帶電粒子與超晶格相互作用識(shí)別超高能粒子

帶電粒子的溝道效應(yīng)和溝道輻射廣泛被人們關(guān)注，而超晶格的溝道效應(yīng)和溝道輻射也正在被人們深入研究。經(jīng)典物理學(xué)證明，在電磁場(chǎng)中作加速運(yùn)動(dòng)的帶電粒子要輻射電磁波。1946年，蘇聯(lián)物理學(xué)家金斯堡和弗蘭克進(jìn)一步指出，當(dāng)帶電粒子穿過(guò)電磁性質(zhì)不同的兩種介質(zhì)界面時(shí)，即使加速度為零也要向外輻射能量，這種輻射稱(chēng)為渡越輻射。事實(shí)上，在第一介質(zhì)中遠(yuǎn)離邊界的地方，粒子具有一定的場(chǎng)，而這個(gè)場(chǎng)就攜帶了粒子和第一介質(zhì)相互作用的信息；當(dāng)粒子進(jìn)入第二種介質(zhì)時(shí)，遠(yuǎn)離邊界的場(chǎng)也攜帶了粒子和第二種介質(zhì)相互作用的信息。值得注意的是，即使在整個(gè)過(guò)程中粒子的加速度為零，只要兩種介質(zhì)的電磁性質(zhì)不同，初場(chǎng)和終場(chǎng)就一定不同。因此，當(dāng)帶電粒子趨近并穿過(guò)界面時(shí)，場(chǎng)必然會(huì)自動(dòng)調(diào)整。正是在這種調(diào)整過(guò)程中帶電粒子將向外輻射能量。如圖2.

非溝道粒子與物質(zhì)(晶體)的相互作用的最大特點(diǎn)是粒子將穿過(guò)兩種不同介質(zhì)(真空和晶體)的界面。非溝道粒子一旦穿越這樣的界面就要產(chǎn)生渡越輻射，而這種輻射可能對(duì)溝道輻射產(chǎn)生一定影響。注意到超晶格是由兩種不同介電常數(shù)的材料交替生長(zhǎng)而成的多層薄膜結(jié)構(gòu)，因此，帶電粒子同超晶格相互作用就是帶電粒子同多層薄膜相互作用。粒子每穿越一層薄膜就要穿越一次界面，每穿越一次界面就要產(chǎn)生一次渡越輻射，這種輻射就有較大的應(yīng)用前景。

渡越輻射對(duì)溝道輻射的影響主要是在長(zhǎng)波區(qū)域使溝道輻射的本底增強(qiáng)。在渡越輻射能量公式中，由于含有相對(duì)論因子γ，可以用它來(lái)識(shí)別超高能粒子。一個(gè)典型的例子是，具有多層薄膜結(jié)構(gòu)的超晶格，可以用它的渡越輻射來(lái)識(shí)別超高能粒子。

4超晶格與帶電粒子相互作用的系統(tǒng)行為

由于超晶格材料的特殊幾何結(jié)構(gòu)，可望得到均勻半導(dǎo)體材料所不具有的光電特征。從而引起了人們對(duì)它的極大興趣。由于超晶格具有特殊的層狀結(jié)構(gòu)，可望用它把溝道輻射改造為X激光或γ激光，從而開(kāi)辟超晶格材料應(yīng)用的新領(lǐng)域；又由于超晶格材料的組分和層厚等均可以人為控制，可望得到均勻半導(dǎo)體材料所不具有的光電特征。注意到粒子在面溝道中運(yùn)動(dòng)時(shí)，由于不斷受到“折溝道”對(duì)它的作用，它的橫向動(dòng)量在界面處發(fā)生突變。效果等效于在直溝道中運(yùn)動(dòng)的粒子受到如“折溝道”相似的相互作用勢(shì)的調(diào)制，調(diào)制的強(qiáng)弱與晶格畸變有關(guān)。當(dāng)然與平面連續(xù)勢(shì)相比，它只是一個(gè)小量。從一般運(yùn)動(dòng)方程出發(fā)，把“折溝道”的退道效應(yīng)等效為面溝道粒子受到弱的周期調(diào)制，利用正弦平方勢(shì)，把粒子運(yùn)動(dòng)方程化為具有外周期弱調(diào)制的非線(xiàn)性微分方程，并利用Melnikov方法分析了系統(tǒng)出現(xiàn)Smale馬蹄的臨界條件，預(yù)言了帶電粒子同超晶格相互作用過(guò)程中，系統(tǒng)可能出現(xiàn)的混沌行為。

事實(shí)上，在研究超晶格光磁電效應(yīng)時(shí)，可能會(huì)遇到由于混沌引起的噪聲問(wèn)題。如果這個(gè)問(wèn)題存在，只需適當(dāng)調(diào)整參數(shù)(比如超晶格的層厚或組分等)，便可以使這種噪聲得以消減。

以超晶格面溝道效應(yīng)為例來(lái)說(shuō)明溝道粒子的共振行為。假設(shè)帶正電的粒子運(yùn)動(dòng)在(x，z)平面內(nèi)，如圖3，其中z是沿溝道中心線(xiàn)方向，x是粒子在溝道平面內(nèi)離開(kāi)z軸的距離。注意到超晶格的溝道不再是直溝道，而是軸線(xiàn)呈鋸齒狀的折溝道，于是，粒子與晶面的相互作用勢(shì)就不再是平面的，而是受到折溝道調(diào)制的非平面連續(xù)勢(shì)；再注意到任何假設(shè)都是近似的，沒(méi)有近似就沒(méi)有認(rèn)識(shí)。不妨假設(shè)

V(x)=V0(x)+V1(x)W(z)，

其中V0(x)是直溝道中的平面連續(xù)勢(shì)，V1(x)W(z)是溝道偏折引起的擾動(dòng)項(xiàng)。W(z)是以層厚l0為周期的鋸齒形函數(shù)。通過(guò)理論推導(dǎo)和公式代入計(jì)算可以得到進(jìn)一步討論Smale的馬蹄與混沌行為。

推導(dǎo)得出系統(tǒng)關(guān)系式，我們關(guān)心的是系統(tǒng)的Smale馬蹄與混沌行為。為此，首先找出系統(tǒng)的分界線(xiàn)和它內(nèi)部的周期解；然后構(gòu)造相應(yīng)的Melnikov函數(shù)，再根據(jù)Melnikov函數(shù)的特征，討論系統(tǒng)穩(wěn)定和不穩(wěn)定流形的橫向交截條件，然后判斷系統(tǒng)是否存在Smale馬蹄與Smale馬蹄意義上的混沌行為。

把超晶格“折溝道”對(duì)粒子的作用等效為形狀相似的弱周期調(diào)制。利用正弦平方勢(shì)把粒子運(yùn)動(dòng)方程化為具有外周期弱調(diào)制的非線(xiàn)性微分方程,并利用Melnikov方法分析，可以得出系統(tǒng)出現(xiàn)Smale馬蹄的臨界條件和Smale馬蹄意義上的混沌行為。也說(shuō)明了帶電粒子同超晶格相互作用過(guò)程中，系統(tǒng)可能出現(xiàn)的混沌行為。

5小結(jié)

結(jié)合超晶格的特點(diǎn)，以及對(duì)帶電粒子的研究，本文討論了超晶格與帶電粒子的相互作用所產(chǎn)生的一些系統(tǒng)行為，以及帶來(lái)新的發(fā)展應(yīng)用，為將來(lái)對(duì)超晶格的研究做了一定的鋪墊，也為半導(dǎo)體超晶格材料的制備和半導(dǎo)體超晶格光磁電效應(yīng)提供了基本的理論分析，同時(shí)也給識(shí)別超高能粒子的研究提供了較好的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

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TheResearchonInteractionbetweenChargedParticleandSuperlattice

第9篇：酒店管理經(jīng)驗(yàn)范文

關(guān)鍵詞：電力多經(jīng)企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 用人機(jī)制 經(jīng)營(yíng)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）08-264-02

電力多經(jīng)企業(yè)是隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展而逐漸形成的一種經(jīng)濟(jì)組織。電力多經(jīng)企業(yè)在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)改革發(fā)展與穩(wěn)定的過(guò)程中發(fā)揮十分重要的作用。隨著電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和我國(guó)電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)推進(jìn)主輔分離、主多分開(kāi)，電力市場(chǎng)不斷地走向規(guī)范化、市場(chǎng)化和公開(kāi)化。在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)如何在行業(yè)改革和發(fā)展的過(guò)程中選擇適合的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，以提升電力多經(jīng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為電力多經(jīng)企業(yè)必須面臨的問(wèn)題。因此，電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該在充分考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)從市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源以及業(yè)務(wù)方向等方面加快改革創(chuàng)新，促進(jìn)電力多經(jīng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。

一、電力多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題

1.電力多經(jīng)企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展意義和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。企業(yè)還沒(méi)有將多種經(jīng)營(yíng)的模式與企業(yè)的改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變作為系統(tǒng)的工程來(lái)抓，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)性的部署。電力多經(jīng)企業(yè)雖然起步于發(fā)電業(yè)務(wù)，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，電力多經(jīng)企業(yè)逐步的向市場(chǎng)上熱門(mén)行業(yè)進(jìn)行投資擴(kuò)張，諸如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等，電力多經(jīng)企業(yè)的多元化發(fā)展，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分散，造成企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培育專(zhuān)長(zhǎng)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)的減少。另外，由于企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)使得企業(yè)的人力、財(cái)力、物質(zhì)資源的分散，將有效的資源投入眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不集中，分散企業(yè)實(shí)力，難以形成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、較大規(guī)模和上檔次的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。電力多經(jīng)企業(yè)的短期行為十分嚴(yán)重，企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考，不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，造成企業(yè)實(shí)力難以存續(xù)積累，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不利于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。

2.電力多經(jīng)企業(yè)缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理體制。電力多經(jīng)企業(yè)近年來(lái)在行業(yè)內(nèi)、區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，因?yàn)樾袠I(yè)和區(qū)域壟斷帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有受到真正的來(lái)自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。電力多經(jīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維局限于服務(wù)型、福利型和安置型的模式，企業(yè)管理模式采用的依舊是傳統(tǒng)的職能部門(mén)的管理模式，沒(méi)有采用順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的多種經(jīng)營(yíng)管理模式，這嚴(yán)重制約了電力多經(jīng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。電力多經(jīng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。電力多經(jīng)企業(yè)沒(méi)有采用市場(chǎng)化的手段來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而是依賴(lài)于其自身的壟斷地位來(lái)獲得外部市場(chǎng)份額。隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，這種傳統(tǒng)落后的經(jīng)營(yíng)模式必然難以維持下去，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

3.電力多經(jīng)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)體系不健全。提高電力多經(jīng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素在于提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但是當(dāng)前的電力多經(jīng)企業(yè)中，大多數(shù)的企業(yè)職工都是安置人員，企業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低。電力多經(jīng)企業(yè)的管理者也大多數(shù)來(lái)自原來(lái)的主業(yè)機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理者缺乏科學(xué)管理理念和創(chuàng)新意識(shí)，缺乏相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。另外，電力多經(jīng)企業(yè)由于缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)員工的知識(shí)體系更新慢，無(wú)論是在技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面都難以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。電力多經(jīng)企業(yè)在用人方面缺乏一定的自，隨著電力多經(jīng)企業(yè)這些年來(lái)不斷地引進(jìn)人才，但是企業(yè)安置主業(yè)人員的職能和權(quán)力得不到削減，在一定程度上制約了企業(yè)的人才戰(zhàn)略發(fā)展，不利于電力多經(jīng)企業(yè)形成符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的、合理的人才結(jié)構(gòu)。另外，企業(yè)在人才激勵(lì)方面也存在多重標(biāo)準(zhǔn)，制約了企業(yè)員工積極性的調(diào)動(dòng)。電力多經(jīng)企業(yè)與主業(yè)之間，電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部也存在著不同的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。造成員工之間產(chǎn)生了攀比心理和不公平的感受，這嚴(yán)重制約了電力多經(jīng)企業(yè)的市場(chǎng)化的人才激勵(lì)體系的構(gòu)建，造成同工不同酬，同工不同酬現(xiàn)象的發(fā)展，不利于電力多經(jīng)企業(yè)人才的引進(jìn)和保留，制約了企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展。

二、電力多經(jīng)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的策略

1.完善電力多經(jīng)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)體系。電力多經(jīng)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵是加強(qiáng)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)體系建設(shè)，完善企業(yè)的用人機(jī)制，促進(jìn)人才的競(jìng)爭(zhēng)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在企業(yè)中的地位。首先，企業(yè)應(yīng)該建立和完善電力多經(jīng)企業(yè)管理者的選拔標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，通過(guò)完善電力多經(jīng)企業(yè)人才選拔機(jī)制，減少電力多經(jīng)企業(yè)用人機(jī)制的隨意性和不公平性。積極地創(chuàng)造條件，讓德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者能夠脫穎而出。其次，應(yīng)該引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)公正、公平、公開(kāi)的方式競(jìng)選企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理崗位，這不僅有利于企業(yè)的人才選拔，還有利于培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)文化和員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)電力多經(jīng)企業(yè)能夠適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。再次，電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)的人才激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立科學(xué)完善的績(jī)效考核制度，通過(guò)完善的指標(biāo)考核體系的確立，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行完善的、量化的、嚴(yán)格的績(jī)效考核，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果執(zhí)行明確的賞罰制度，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性。最后，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的人才管理理念，明確電力多經(jīng)企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)體系的完善和多元化，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷引入和培養(yǎng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人才，滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.科學(xué)確定產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位，引領(lǐng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。電力多經(jīng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局關(guān)系十分密切。企業(yè)如果缺乏明確的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)喪失。因此，電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，選擇市場(chǎng)上處于上升成長(zhǎng)期、能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚盈利的產(chǎn)業(yè)。電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該充分考慮企業(yè)自身的條件和外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力等因素。電力多經(jīng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是以發(fā)電業(yè)務(wù)為主，但是縱觀當(dāng)前的能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電力建設(shè)布局，企業(yè)應(yīng)該不斷的壯大電力建設(shè)業(yè)務(wù)。另外，企業(yè)應(yīng)該不斷地延伸產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用自身的施工能力以及行業(yè)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)資源等，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。充分地分析各個(gè)產(chǎn)業(yè)的生命周期，認(rèn)清自身所處產(chǎn)業(yè)的生命周期的階段性，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部條件和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的主動(dòng)性，重視培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，選擇進(jìn)入和退出時(shí)機(jī)，以積極主動(dòng)的姿態(tài)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力。

3.加強(qiáng)電力多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新。電力多經(jīng)企業(yè)培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須重視自身的經(jīng)營(yíng)管理模式的改革和創(chuàng)新。首先，電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新需要從財(cái)務(wù)管理、資金管理、內(nèi)部控制等幾個(gè)方面著手。加強(qiáng)企業(yè)的資金管理能夠保證企業(yè)資金安全，促進(jìn)企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)電力多經(jīng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度的建設(shè)，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化水平。加強(qiáng)電力多經(jīng)企業(yè)的資金統(tǒng)籌管理和財(cái)務(wù)資金的集中管理，從而促進(jìn)企業(yè)資金的合理流動(dòng)，保證企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的安全，提高資金的使用效率，降低電力多經(jīng)企業(yè)的負(fù)債率。其次，加強(qiáng)企業(yè)的全面預(yù)算管理。電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該充分考慮企業(yè)的利潤(rùn)，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)成本管理。通過(guò)制定完善的降低企業(yè)成本和內(nèi)部控制措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本以及費(fèi)用指標(biāo)的有效控制，實(shí)現(xiàn)電力多經(jīng)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)。再次，加強(qiáng)電力多經(jīng)企業(yè)的投資策略的創(chuàng)新。企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目投資和管理的過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)的戰(zhàn)略分析和產(chǎn)業(yè)布局，明確企業(yè)功能定位和組織模式定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)施工能力的專(zhuān)業(yè)化提升和促進(jìn)電力多經(jīng)企業(yè)項(xiàng)目投資質(zhì)量的提高和企業(yè)效益的提升。電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局梳理，通過(guò)有效的產(chǎn)業(yè)布局整合，保證企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，促進(jìn)電力多經(jīng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。

4.加強(qiáng)電力多經(jīng)企業(yè)的知識(shí)管理，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)管理理念。電力多經(jīng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，積累了十分豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和施工經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了電力多經(jīng)企業(yè)的技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新，但是，企業(yè)的知識(shí)積淀隨著人才的流動(dòng)而消失，不利于企業(yè)的知識(shí)資源的匯聚和傳承。因此，企業(yè)應(yīng)該重視自身的知識(shí)管理，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。通過(guò)有效的知識(shí)管理，提高電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)高新技術(shù)的利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)研發(fā)能力的提升，以及企業(yè)學(xué)習(xí)能力的提升。企業(yè)的知識(shí)管理是通過(guò)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)的積累、傳播和共享，使得電力多經(jīng)企業(yè)的管理知識(shí)的不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平提升。通過(guò)電力多經(jīng)企業(yè)的知識(shí)管理，促進(jìn)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部重視現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，不斷地培養(yǎng)和形成豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，推動(dòng)電力多經(jīng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立和完善，推動(dòng)企業(yè)的規(guī)范化管理，培養(yǎng)電力多經(jīng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日趨完善，電力多經(jīng)企業(yè)必須順應(yīng)改革和發(fā)展，積極探索和改革創(chuàng)新，明確電力多經(jīng)企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展道路。電力多經(jīng)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)合理的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局、有效的資源整合、完善人才結(jié)構(gòu)體系、實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，從而有效地構(gòu)建和提升電力多經(jīng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使電力多經(jīng)企業(yè)走出發(fā)展困境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

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