個(gè)人分析報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的個(gè)人分析報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

在取得新成績(jī)的同時(shí)，但也存在不少缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)謹(jǐn)。今年分工蹲村任片長(zhǎng)，主要工作精力在村里，雖然能經(jīng)常起早帶晚到村工作，但上班早退現(xiàn)象有時(shí)發(fā)生；雖然能做到有事請(qǐng)假，但值班有時(shí)不夠正常。

2、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。蹲村工作千頭萬(wàn)緒，要想把工作搞好，作風(fēng)很重要。雖然能天天上班，但認(rèn)真、頂真、較真的精神欠缺，工作只要過(guò)得去，不求過(guò)得硬；雖然能到村幫助村干部解決一些矛盾，但求實(shí)、踏實(shí)、唯實(shí)的精神不夠，工作不能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求；雖然能到村幫助群眾辦點(diǎn)實(shí)事，但為民、親民、利民的精神不足，特別對(duì)弱勢(shì)群體關(guān)心不夠，工作沒(méi)有堅(jiān)持實(shí)干求實(shí)效。

3、工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。工作好壞責(zé)任心很重要，由于蹲點(diǎn)村干群矛盾復(fù)雜，蹲點(diǎn)片工作較難開(kāi)展，個(gè)別村基層組織運(yùn)行不正常，配齊配強(qiáng)村級(jí)班子難度較大，一度本人在工作時(shí)帶來(lái)思想上放松，責(zé)任意識(shí)淡化，任務(wù)觀念弱化，進(jìn)取意識(shí)退化，從而導(dǎo)致有些工作被動(dòng)應(yīng)付。

存在上述問(wèn)題原因較多，主要是思想解放的難度還不能完全適應(yīng)新跨越發(fā)展的工作要求，工作依然受唯條件的束縛，面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)缺乏開(kāi)拓進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，問(wèn)題必須正視，今后工作還需努力：

1、工作紀(jì)律再?lài)?yán)謹(jǐn)。今后要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有事請(qǐng)銷(xiāo)假，無(wú)故不早退，堅(jiān)決杜絕上班半日制現(xiàn)象，努力提高工作效率。

2、工作作風(fēng)再扎實(shí)。今后對(duì)待工作要全身投入，盡心盡力自學(xué)做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持原則，服從大局，安下心來(lái)，埋下頭來(lái)，撲下身來(lái)，處理具體問(wèn)題，從而保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

第2篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成情況，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于安保人員的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告1

大家好!

本人___，行政部保安員。入職時(shí)間20__年__月__日。至今已在銀泰的大家庭中度過(guò)了三個(gè)多月的時(shí)間。能夠來(lái)到銀泰工作。在這個(gè)充滿(mǎn)關(guān)懷，充滿(mǎn)愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專(zhuān)業(yè)的管理。使我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，得到了很大的提高?；菊莆樟俗鳛橐粋€(gè)保安員的工作職責(zé)?，F(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)的工作述職做如下匯報(bào)。

一、努力提高自身整體素質(zhì)

1、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動(dòng)認(rèn)真完成工作。

2、虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯(cuò)。

4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無(wú)紕漏，良好的完成工作任務(wù)。

5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對(duì)于顧客的提問(wèn)做到有求必應(yīng)。耐心解釋。

二、熟練的掌握啟閉店的流程

1、每天按時(shí)到崗，在員工進(jìn)場(chǎng)前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)門(mén)啟店。

2、啟店過(guò)程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。及時(shí)做出相關(guān)的紀(jì)錄，并上報(bào)主管。

3、每天閉店按時(shí)對(duì)各個(gè)樓層的門(mén)進(jìn)行鎖閉，并且確認(rèn)無(wú)誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間的商場(chǎng)安全。

4、閉店時(shí)做到確定樓層無(wú)顧客時(shí)方可繼續(xù)至下一層，如有專(zhuān)柜盤(pán)點(diǎn)人員，及時(shí)通知夜間值班人員看守

三、按時(shí)檢查商場(chǎng)消防安全隱患

1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查，并及時(shí)做好紀(jì)錄。

2、巡場(chǎng)期間隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行通知并整改。

3、定期對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)并且登記。

4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時(shí)與主管匯報(bào)。

四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻(xiàn)，但依然存在著很多不足。需要及時(shí)的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，協(xié)助其他部門(mén)做好工作。在接下來(lái)的一年中。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處。在工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對(duì)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行批評(píng)、教育。我一定虛心接受。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

大家好!

____年保安部在景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一年來(lái)我部門(mén)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正!

(一)安全保衛(wèi)工作

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門(mén)，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。____年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶(hù)外活動(dòng)，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會(huì)場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

今年在正常的游客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專(zhuān)人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)，始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。

(二)消防工作

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，____年5月份對(duì)全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開(kāi)幕之前，對(duì)景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門(mén)牽頭，____年的5月和7月份，對(duì)全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在____年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。

(三)員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規(guī)定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。

(四)檢票和指揮車(chē)輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅(jiān)定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂(lè)園都有逃票的行為。____年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們?cè)谝郧暗幕A(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì)告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說(shuō)，____年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車(chē)來(lái)來(lái)往往，指揮車(chē)輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門(mén)員工在其他部門(mén)的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對(duì)此，我深表感謝!

(五)存在的不足

保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：

1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門(mén)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。

2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)景區(qū)的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，我部門(mén)員工面對(duì)游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭(zhēng)做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì)高度重視，在接下來(lái)的工作中，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立景區(qū)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門(mén)全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)!

安保人員個(gè)人述職報(bào)告3

20__年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿(mǎn)地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門(mén)里的工作也取得了一定的成績(jī)。總體來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與__保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的_月份，由于連續(xù)暴雨，市場(chǎng)__樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年_―_月份對(duì)_根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與__消防部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的消防知識(shí)。由于做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)。部門(mén)制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”，一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過(guò)每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀、天下興亡，匹夫有責(zé)”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營(yíng)戶(hù)有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門(mén)能解決的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)再去找。對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理各種糾紛，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序

我們__小商品市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門(mén)專(zhuān)程派人在__派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。

在維持市場(chǎng)秩序方面，部門(mén)先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來(lái)工作還有以下幾點(diǎn)不足：

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、部門(mén)管理水平需要提高。

3、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立__公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī)。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告4

新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為_(kāi)_大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20__年是__大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20__年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，毫无怨言，葎蚧坚守栽懻浕蠑]U狹絲腿說(shuō)娜松硨筒撇踩?/p>員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì)開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在__舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿(mǎn)完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告5

各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!

“兔去龍來(lái)，新舊交替”，我們酒店以較好的成績(jī)“辭舊迎新”跨入2013年。我是保安部經(jīng)理__，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁說(shuō)聲：大家新年好!

在過(guò)去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線(xiàn)同仁，擔(dān)“治安、消防之重任”，盡“保駕護(hù)航之職責(zé)”，帶領(lǐng)保安人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，行于服務(wù)細(xì)節(jié)，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認(rèn)真作為，盡心盡職，取得了領(lǐng)導(dǎo)、同仁及客戶(hù)認(rèn)可，現(xiàn)向大家作一匯報(bào)。

績(jī)效為目標(biāo)，作為是標(biāo)尺

一、消防工作重中之重，命系你、我、他

1、務(wù)實(shí)消防組織建設(shè)

根據(jù)消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門(mén)的嚴(yán)格要求，在酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作的重視與支持下，本酒店被評(píng)為“雙星達(dá)標(biāo)”合格消防單位后，更加嚴(yán)格要求，于上半年酒店消防組織建設(shè)調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)消防部門(mén)今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規(guī)定，對(duì)“消防組織機(jī)構(gòu)”又做了進(jìn)一步落實(shí)，更加明確化、實(shí)用化、公開(kāi)化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶(hù)們的了解與監(jiān)督。

2、務(wù)實(shí)消防檔案的健全落實(shí)

于__年10月份，消防部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，要求對(duì)消防工作明細(xì)化并分類(lèi)歸口建立檔案，分為法人資格證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)施明細(xì)登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標(biāo)，消防培訓(xùn)資料等六項(xiàng)建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)簽字”的原則。嚴(yán)肅認(rèn)真、切實(shí)將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任明確，未端有果。

3、務(wù)實(shí)對(duì)消防設(shè)施的嚴(yán)格管理制度

消防部門(mén)在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動(dòng)，我店積極配合檢查指導(dǎo)，按消防部門(mén)的嚴(yán)格要求，對(duì)消防設(shè)施：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示標(biāo)志、閉門(mén)器等進(jìn)行全面維修與補(bǔ)充。

4、務(wù)實(shí)消防知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)建設(shè)

根據(jù)消防“四個(gè)能力”的實(shí)戰(zhàn)要求，我們對(duì)酒店新老員工進(jìn)行了定期培訓(xùn)、考核、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。尤其對(duì)安保隊(duì)伍自身建設(shè)加大力度，并將消防知識(shí)培訓(xùn)、治安維護(hù)職責(zé)、酒店住房分布、餐廳布局、會(huì)議場(chǎng)所、內(nèi)部電話(huà)、周邊情況等內(nèi)容編制學(xué)習(xí)資料。在每月1號(hào)的會(huì)上組織學(xué)習(xí)引導(dǎo)他們對(duì)績(jī)效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時(shí)刻牢記“心中有目標(biāo)，肩上有重任”。

今年度我們安保部配合行政人事部對(duì)新老員工的培訓(xùn)達(dá)260 人次，進(jìn)行消防知識(shí)考核260 人次，針對(duì)消防專(zhuān)題觀看消防音像視頻達(dá)260人次，平時(shí)工作中不定期的對(duì)各部門(mén)員工“四個(gè)能力”熟背與理解進(jìn)行抽查達(dá) 360人次，對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)和陳總報(bào)警裝置接警后的應(yīng)做事項(xiàng)及演習(xí)達(dá)360人次等，從而提高了員工們的消防意識(shí)，懂得消防工作的重要性，學(xué)會(huì)了撲救初級(jí)火災(zāi)的專(zhuān)業(yè)流程，正確使用滅火器，報(bào)警的基本方法。

二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

1、歷史教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴

自本酒店被評(píng)選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機(jī)關(guān)會(huì)議和出差定點(diǎn)飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達(dá)標(biāo)單位，a級(jí)治安重點(diǎn)單位等榮譽(yù)和資格后，更加體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本酒店的高度重視和嚴(yán)格要求。

由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發(fā)生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺(tái)遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生，引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我們對(duì)安保工作進(jìn)行全面整治，針對(duì)案例分析，采取果斷措施，定出切實(shí)可行的具體實(shí)施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績(jī)!

第3篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

摘要：文章詳細(xì)介紹了一例人際交往障礙中學(xué)生心理咨詢(xún)的案例報(bào)告。咨詢(xún)師綜合求助者的背景資料、癥狀表現(xiàn)等，采用認(rèn)知行為療法，運(yùn)用會(huì)談法和角色扮演技術(shù)，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)雙方的共同努力，基本達(dá)到了預(yù)期咨詢(xún)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：中學(xué)生；人際交往障礙；認(rèn)知行為療法

中圖分類(lèi)號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-026X（2013）11-0000-02

一、一般資料

蘇某，男，16歲，重慶人，高二年級(jí)學(xué)生。父母離異，現(xiàn)跟隨父親。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，其父母均無(wú)人格障礙和其它神經(jīng)癥，家族無(wú)精神疾病史。求助者曾經(jīng)有過(guò)一次心理咨詢(xún)的經(jīng)歷，即高一開(kāi)學(xué)不久，因?yàn)楦改鸽x婚咨詢(xún)，自述效果較好。

小學(xué)四年級(jí)前，求助者同爺爺奶奶一起居住，父母常年外出打工，很少回家，當(dāng)時(shí)感覺(jué)沒(méi)有人關(guān)懷。四年級(jí)時(shí)，被父母接到打工的地方讀書(shū)。小學(xué)階段，曾多次目睹父母吵架、打架的場(chǎng)景。由于不讓在本地上初中，回重慶讀初中。父母還是經(jīng)常吵架、打架，考上高中那年，父母離婚，自己跟著父親，弟弟跟著母親。

心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果：SCL―90癥狀自評(píng)量表測(cè)驗(yàn)結(jié)果：總分：190；總均分：2.11；陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)：48；陰性項(xiàng)目數(shù)：42；因子分：軀體化 1.40、強(qiáng)迫癥狀2.01、人際關(guān)系障礙3.84、抑郁1.67、焦慮2.34、敵對(duì)1.57、恐怖1.30、偏執(zhí)1.74、精神病性1.50、其它1.70。

二、主訴和個(gè)人陳述

自述很小一件小事都要考慮很久，比說(shuō)買(mǎi)牙膏，要去好幾次才決定買(mǎi)哪個(gè)。缺乏主見(jiàn)，不自信。在人際交往上，見(jiàn)到陌生人會(huì)緊張。和本班同學(xué)交往不多，見(jiàn)到同寢室的兩個(gè)同班同學(xué)，也讓他不舒服，認(rèn)為那兩個(gè)同學(xué)總覺(jué)得高人一等，不能很好的和他們交往。在一次踢足球時(shí)，不小心把同寢室的那兩個(gè)同學(xué)中的一個(gè)鏟倒了，當(dāng)時(shí)那個(gè)同學(xué)就拉他的短褲，自己很不高興，與其大吵一架，認(rèn)為是那個(gè)同學(xué)的不對(duì)。和另一個(gè)同學(xué)也因?yàn)橐恍┬∈聽(tīng)?zhēng)吵。這些事情影響到學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@些原因前來(lái)咨詢(xún)。

認(rèn)為自己現(xiàn)在性格不好是小時(shí)候父母沒(méi)有教育好引起的。自從父親新談了女朋友后，對(duì)待他不像原來(lái)那樣好了。由于有很多的事情要做，而走路又很遠(yuǎn)，想買(mǎi)輛摩托車(chē)，但父親不同意，認(rèn)為父親把錢(qián)都花在女朋友身上，而沒(méi)有給他。

三、咨詢(xún)師觀察

身體和智力均正常，意識(shí)清楚，言語(yǔ)流利有條理，講話(huà)聲音清晰，情緒正常，無(wú)精神病性現(xiàn)象，自知力完整。但詞匯有些貧乏，口語(yǔ)表達(dá)不出來(lái)。

四、評(píng)估與診斷

（一）評(píng)估依據(jù)

1.根據(jù)病與非病的三原則，該求助者的知情意協(xié)調(diào)一致，個(gè)性穩(wěn)定，有自知力，主動(dòng)就醫(yī)，沒(méi)有表現(xiàn)出幻覺(jué)、妄想等精神病癥狀，因些可以排除精神病。

2.根據(jù)癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該求助者表現(xiàn)出個(gè)性孤僻、較難適應(yīng)外部環(huán)境，情緒不穩(wěn)定，人際冷漠，學(xué)習(xí)下降，興趣下降等癥狀。從嚴(yán)重程度看，該求助者的反應(yīng)強(qiáng)度不強(qiáng)烈，反應(yīng)也只局限在學(xué)習(xí)和人際范圍內(nèi)，沒(méi)有影響邏輯思維等，對(duì)社會(huì)功能有一定影響但不嚴(yán)重。從病程標(biāo)準(zhǔn)看，病程只有1個(gè)多月。從以上標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者的心理問(wèn)題并不嚴(yán)重，時(shí)間也較短，因此可以排除嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥心理問(wèn)題。

3.根據(jù)以上依據(jù)診斷為：一般心理問(wèn)題。

（二）鑒別診斷

1.與精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，蘇某知、情、意是統(tǒng)一的，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)的行為，無(wú)邏緝思維的混亂，無(wú)感知覺(jué)異常，無(wú)幻覺(jué)妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。

2.與神經(jīng)癥相鑒別：蘇某病程較短，不很痛苦，社會(huì)功能影響不大。根據(jù)許又新教授對(duì)于神經(jīng)癥的診斷的三條實(shí)踐原則，蘇某可以得3分，不夠神經(jīng)癥診斷的6分標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)以上資料及心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，可診斷為人際交往障礙。

（三）問(wèn)題的主要表現(xiàn)

1.人際交往障礙。

2.自卑，不自信。

3.認(rèn)知偏差。

五、原因分析

（一）生物學(xué)原因

自述沒(méi)有器質(zhì)性病變。

（二）社會(huì)原因

1.早期經(jīng)歷：小時(shí)候一直只與爺爺奶奶一起生活，缺乏父母的關(guān)愛(ài)，與父母的依戀關(guān)系一直沒(méi)有建立，感覺(jué)沒(méi)人關(guān)懷，不被人重視。

2.家庭教育的原因：家庭教育缺失，父母忙于打工，沒(méi)有時(shí)間照顧他，父母還經(jīng)常在來(lái)訪者面前吵架、打架。

3.負(fù)性事件的影響：小學(xué)時(shí)多次轉(zhuǎn)學(xué)。

4.社會(huì)支持系統(tǒng)的影響：缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助，未得到爺爺奶奶和周?chē)烁嗟年P(guān)心和支持。

（三）心理原因

1.性格因素：良好的性格可以改變和彌補(bǔ)氣質(zhì)的某些消極因素，對(duì)人生具有積極的意義。不良的性格不僅嚴(yán)重影響人際關(guān)系、人的成長(zhǎng)與進(jìn)步，而且對(duì)身心健康十分有害，容易導(dǎo)致心理疾病。求助者的性格有著很大的缺陷，如過(guò)分的內(nèi)向，不自信；不會(huì)和同學(xué)交往，不懂得人際交往技巧；做事情優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)即決斷。

2.認(rèn)知方面：在人的心理過(guò)程中，認(rèn)知是基礎(chǔ)，直接影響和決定著情感和意志。求助者在對(duì)事物的認(rèn)知上存在片面性和不完整性，如認(rèn)為現(xiàn)在父親不給他買(mǎi)摩托車(chē)，而把錢(qián)都給了女朋友；自己現(xiàn)在的狀況是父母小時(shí)候沒(méi)有教育好的原因。

3.行為方面：人際交往能力欠缺是影響人際關(guān)系的原因之一。由于求助者成長(zhǎng)的環(huán)境和性格方面的原因，求助者十分欠缺人際交往的能力，很少與人來(lái)往，與同寢室同學(xué)相處不好。盡管他也希望和同學(xué)交往，但卻不知道如何去做，產(chǎn)生了無(wú)助感和自卑感。

六、咨詢(xún)目標(biāo)的制定

在對(duì)以上資料評(píng)估、診斷，及原因分析的基礎(chǔ)上，同求助者進(jìn)行協(xié)商，確定以下咨詢(xún)目標(biāo)：

（一）近期目標(biāo)

逐步改善求助者的人際交往，提高其當(dāng)前的人際交往能力，學(xué)會(huì)處理人際交往中的事件，消除求助者的認(rèn)知偏差。

（二）遠(yuǎn)期目標(biāo)

增強(qiáng)其社會(huì)（人際）適應(yīng)能力，建立良好的人際溝通模式，完善求助者的個(gè)性，最終養(yǎng)成健康的心理。

七、咨詢(xún)方案的制定

（一）方法與原理

采用認(rèn)知行為療法。認(rèn)知行為療法認(rèn)為，錯(cuò)誤的認(rèn)知和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問(wèn)題的根源。認(rèn)知過(guò)程決定著行為的產(chǎn)生，同時(shí)行為的改變也可以引起認(rèn)知的改變。認(rèn)知和行為的這種相互關(guān)系在求助者身上常常表現(xiàn)一種惡性循環(huán)，即錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念導(dǎo)致不適應(yīng)的情緒和行為，而這些情緒和行為也反過(guò)來(lái)影響認(rèn)知過(guò)程，給原有的認(rèn)知觀念提供證據(jù)，使之更為鞏固和隱蔽，使求助者的問(wèn)題一步步嚴(yán)重起來(lái)。因此該咨詢(xún)目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤觀念及其賴(lài)以形成的認(rèn)知過(guò)程，使之改變到正確的認(rèn)知方式上來(lái)。

（二）雙方的責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)

1.求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

（1）責(zé)任

①向咨詢(xún)師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料。

②積極主動(dòng)地與咨詢(xún)師一起探索解決問(wèn)題的方法。

③完成雙方商定的作業(yè)。

（2）權(quán)利

①有權(quán)利了解咨詢(xún)師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格。

②有權(quán)利了解咨詢(xún)的具體方法、過(guò)程和原理。

③有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢(xún)師。

④有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢(xún)。

⑤對(duì)咨詢(xún)方案的內(nèi)容有咨詢(xún)權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

（3）義務(wù)

①遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

②遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容。

③尊重咨詢(xún)師，遵守預(yù)約時(shí)間，有特定情況提前告知咨詢(xún)師。

2.咨詢(xún)師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

（1）責(zé)任

①遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)。

②幫助求助者解決心理問(wèn)題。

③嚴(yán)格遵守保守原則，并說(shuō)明保密例外。

（2）權(quán)利

①有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料。

②有權(quán)利選擇合適的求助者。

③本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢(xún)。

（3）義務(wù)

①向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件。

②遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定。

③遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容。

④尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者。

（三）咨詢(xún)時(shí)間與收費(fèi)

1.咨詢(xún)時(shí)間：每周1次，每次1小時(shí)。

2.咨詢(xún)費(fèi)用：免費(fèi)。

八、咨詢(xún)過(guò)程

（一）咨詢(xún)階段的劃分

1.心理診斷評(píng)估與咨詢(xún)關(guān)系建立階段（第1-2次）

2.咨詢(xún)階段（第3-4次）

3.結(jié)束與鞏固階段（第5次）

（二）具體咨詢(xún)過(guò)程

1.第一階段：心理診斷評(píng)估與咨詢(xún)關(guān)系建立階段

（1）第1次咨詢(xún)

目的：1.了解求助者的基本信息。

2.確定主要的心理與行為問(wèn)題。

3.協(xié)商確定咨詢(xún)目標(biāo)，并制定咨詢(xún)方案。

方法：會(huì)談法、心理測(cè)驗(yàn)

過(guò)程：1.填寫(xiě)咨詢(xún)登記表，詢(xún)問(wèn)一般性資料。

2.介紹心理咨詢(xún)的性質(zhì)和限制以及咨詢(xún)過(guò)程中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則，雙方的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)。

3.求助者講述咨詢(xún)的求助原因、目的，陳述自己的問(wèn)題及對(duì)咨詢(xún)的期望，并做SCL―90。

4.針對(duì)求助者的眾多問(wèn)題，協(xié)商解決人際交往這個(gè)主要問(wèn)題。

5.與求助者一同協(xié)商，確定咨詢(xún)目標(biāo)和方案。

（2）第2次咨詢(xún)

目的：1.建立建設(shè)性的、良好的咨詢(xún)關(guān)系。

2.增強(qiáng)求助者的人際交往能力。

方法：會(huì)談法

過(guò)程：1.強(qiáng)調(diào)心理咨詢(xún)的保密性原則，打消求助者的疑慮。求助者敘述了更多的家庭情況。

2.探討家庭對(duì)他成長(zhǎng)的影響，并把這種影響合理歸因。

3.增強(qiáng)自信的方式，如照鏡子，做暗示等。

4.布置作業(yè)。針對(duì)人際交往中的緊張，學(xué)習(xí)深呼吸放松訓(xùn)練和肌肉漸進(jìn)放松訓(xùn)練，進(jìn)行放松訓(xùn)練。

2.第二階段：咨詢(xún)階段

（1）第3次咨詢(xún)

目的：1.糾正其認(rèn)知偏差。

2.形成正確的歸因觀念。

方法：會(huì)談法、角色扮演

過(guò)程：1.對(duì)求助者的心理和行為問(wèn)題進(jìn)行分析，找出求助者的認(rèn)知偏差，讓求助者理解自己心理與行為問(wèn)題背后的存在的心理不成熟，思考自己是否存在人際交往方面的認(rèn)知偏差。

2.角色扮演。我扮演他同寢室的一個(gè)同學(xué)，他來(lái)扮演自己，對(duì)踢足球的事件進(jìn)行扮演，讓他向那位同學(xué)道歉，共進(jìn)行了3次。使其明白足球場(chǎng)上發(fā)生這樣的事件很正常。

3.布置家庭作業(yè)，嘗試著和同寢室的那兩個(gè)同學(xué)交往，記錄一件沖突事件，并分析他們是不是故意和他作對(duì)的。詢(xún)問(wèn)其他同學(xué)，思考自己對(duì)待這件人際沖突事件的觀點(diǎn)和同學(xué)的是否一樣。

（2）第4次咨詢(xún)

目的：1.認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤信念。

2.調(diào)整自己對(duì)同學(xué)和家庭的認(rèn)知。

方法：會(huì)談法

過(guò)程：1.分析上次的家庭作業(yè)，指出原有認(rèn)識(shí)的不合理性，進(jìn)一步糾正。

2.繼續(xù)強(qiáng)化求助者與同寢室同學(xué)的人際關(guān)系，利用角色扮演習(xí)得正確的交往技巧，并要求求助者把這種方面運(yùn)用到和其他同學(xué)交往上。

3.認(rèn)可求助者對(duì)自己成長(zhǎng)經(jīng)歷的分析，父母家庭教育的缺失是現(xiàn)在人際交往障礙的一個(gè)原因，但不是唯一原因。要正確認(rèn)知過(guò)去與現(xiàn)在、將來(lái)的關(guān)系。

4.布置家庭作業(yè)：記錄自己的情緒與行為有什么改變。

3.第三階段：結(jié)束與鞏固階段

（1）第5次咨詢(xún)

目的：1.鞏固咨詢(xún)效果。

2.結(jié)束咨詢(xún)。

方法：會(huì)談法

過(guò)程：1.反饋上次家庭作業(yè)的完成情況，指出求助者需要繼續(xù)用積極、理性的態(tài)度去看待人際的關(guān)系和矛盾。

2.以后要不斷的提高個(gè)人自信心，學(xué)會(huì)分析自己的非理性認(rèn)知。

3.結(jié)束咨詢(xún)，進(jìn)一步鞏固自己與同學(xué)的人際交往，適應(yīng)學(xué)校生活。

九、咨詢(xún)效果評(píng)估

（一）求助者自己的評(píng)價(jià)：能與同寢室的那兩個(gè)同學(xué)輕松交往，與其他同學(xué)也有了更多的交往，不再那么自卑了，有主見(jiàn)?，F(xiàn)在也能理解父母離婚對(duì)自己的影響，正確對(duì)待父親現(xiàn)在的生活。

（二）咨詢(xún)師的評(píng)估：一個(gè)月后，咨詢(xún)師進(jìn)行了電話(huà)回訪，求助者的交流態(tài)度和狀態(tài)都是較好的，與同學(xué)和老師的關(guān)系都比較融洽。

（三）他人評(píng)估：據(jù)班主任說(shuō)，他現(xiàn)在比原來(lái)主動(dòng)，在為人處事上都有了非常大的進(jìn)步，能與同學(xué)有說(shuō)有笑，整個(gè)人變的自信、樂(lè)觀了。

第4篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

一、指導(dǎo)思想

以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為核心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，以為當(dāng)?shù)攸h委、政府科學(xué)決策、為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和社會(huì)公眾信息需求提供服務(wù)。

二、農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格信息定期分析報(bào)告制度

縣級(jí)和各工商分局、所要建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格信息定期分析報(bào)告制度，對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價(jià)格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關(guān)系進(jìn)行綜合分析。

1、完善農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格每日監(jiān)測(cè)制度。將當(dāng)日采集的農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格信息按時(shí)間要求報(bào)州局市場(chǎng)科和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)。

2、完善農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格每周分析報(bào)告制度。市場(chǎng)股和各工商分局、所每周要對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價(jià)格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關(guān)系等進(jìn)行綜合分析，形成綜合分析報(bào)告，每周二報(bào)州市場(chǎng)科和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)。

3、建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格每季度分析報(bào)告制度。市場(chǎng)股和各工商分局、所每季度要對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格上漲、下跌或者小幅上漲、小幅下跌的原因，價(jià)格基本穩(wěn)定的因素，以及供求之間的關(guān)系等進(jìn)行綜合分析，形成季度綜合分析報(bào)告，并于下一個(gè)季度第一個(gè)月3日前，報(bào)州局市場(chǎng)科和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)。

4、從2009年4月1日起建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格每日監(jiān)測(cè)制度，將農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格監(jiān)測(cè)情況報(bào)當(dāng)?shù)攸h委政府和有關(guān)部門(mén)。

5、從2009年第二季度起，建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格變化情況每周綜合分析制度，并于下周二前形成綜合分析報(bào)告，報(bào)當(dāng)?shù)攸h委政府和有關(guān)部門(mén)。

6、從2009年第二季度起建立農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格變化情況季度綜合分析制度，并于下一個(gè)季度第一個(gè)月3日前形成綜合分析報(bào)告，報(bào)當(dāng)?shù)攸h委政府和有關(guān)部門(mén)。三、建立市場(chǎng)監(jiān)管信息定期分析報(bào)告制度市場(chǎng)股和各工商分局、所從2009年第二季度起，要對(duì)市場(chǎng)主體變化、流通領(lǐng)域食品監(jiān)測(cè)、消費(fèi)熱點(diǎn)、違法廣告、商標(biāo)申報(bào)注冊(cè)等情況每季度進(jìn)行分析，并在下一個(gè)季度第一個(gè)月3日前形成分析報(bào)告，報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、人民政府。一是市場(chǎng)主體變化。包括國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、外資企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等增加或減少的原因、對(duì)策以及投資的領(lǐng)域、投資的熱點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析。二是流通領(lǐng)域食品監(jiān)測(cè)。主要是對(duì)監(jiān)測(cè)的數(shù)量進(jìn)行歸納，綜合判斷市場(chǎng)食品安全的指數(shù)，存在的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)的措施等進(jìn)行綜合分析。三是消費(fèi)熱點(diǎn)。主要是分析當(dāng)前民生較關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題是什么，對(duì)消費(fèi)與發(fā)展的關(guān)系等進(jìn)行綜合分析，為政府引導(dǎo)消費(fèi)提供依據(jù)。四是違法廣告監(jiān)測(cè)、通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析違法廣告重點(diǎn)及表現(xiàn)形式，提出下步監(jiān)管重點(diǎn)。五是商標(biāo)申報(bào)注冊(cè)，馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、知名商標(biāo)的件數(shù)，未來(lái)商標(biāo)拓展趨勢(shì)等進(jìn)行綜合分析。

三、工作要求

1、各部門(mén)要將農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價(jià)格變動(dòng)情況每周綜合分析報(bào)告和每季綜合分析報(bào)告抄送市場(chǎng)，由市場(chǎng)股綜合后將每季度市場(chǎng)監(jiān)管信息分析報(bào)告抄送州局對(duì)口科室。

第5篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

［關(guān)鍵詞］星級(jí)酒店；服務(wù)質(zhì)量管理；現(xiàn)象學(xué)描述分析方法

一、什么是“現(xiàn)象學(xué)描述分析方法”

現(xiàn)象學(xué)的口號(hào)是“面向?qū)嵤卤旧怼?，但“?shí)事”往往是被現(xiàn)實(shí)生活本身遮蔽的，只有懸置種種成見(jiàn)，通過(guò)現(xiàn)象還原，才能讓實(shí)事本身呈現(xiàn)出來(lái)。用語(yǔ)言把現(xiàn)象記錄下來(lái)，制作現(xiàn)象描述文本，再對(duì)文本進(jìn)行分析，找出“實(shí)事本身”：從情境描述中提取有意味的結(jié)構(gòu)和意義。簡(jiǎn)單說(shuō)，這就是現(xiàn)象學(xué)描述分析方法。我們把它應(yīng)用于星級(jí)酒店的服務(wù)管理，具體體現(xiàn)為以下三個(gè)階段的現(xiàn)象描述與分析：服務(wù)部門(mén)對(duì)服務(wù)情境的描述呈現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量管理的前提是管理者要看到服務(wù)現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)象分析法的第一步，就是把服務(wù)現(xiàn)象呈現(xiàn)出來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)三個(gè)現(xiàn)象描述來(lái)制作現(xiàn)象分析方法的文本：一是服務(wù)員的自我評(píng)價(jià)描述，每周一次，可以成為“服務(wù)周記”；二是領(lǐng)班或主管對(duì)自己及下屬的工作描述，每月一次，可以成為“服務(wù)月歷”；三是部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的點(diǎn)評(píng)，每季一次，可以成為“服務(wù)季評(píng)”。在這三種描述中，雖然進(jìn)行了一次解釋?zhuān)@次解釋本身就受制于描述者對(duì)現(xiàn)象的理解，具有服務(wù)過(guò)程的結(jié)構(gòu)和意義，可以成為現(xiàn)象學(xué)文本。

2、職能部門(mén)對(duì)服務(wù)情境的再現(xiàn)分析。對(duì)呈現(xiàn)文本進(jìn)行現(xiàn)象描述分析。在這里，因?yàn)榉?wù)情境是經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的人的統(tǒng)一體，必須通過(guò)分析，把經(jīng)驗(yàn)從情境里獨(dú)立出來(lái)，這就需要非常專(zhuān)業(yè)的眼光，它是再現(xiàn)，是對(duì)呈現(xiàn)的深化，既有感性的想象，又有理性的判斷。成果產(chǎn)出為三個(gè)分析報(bào)告，即“服務(wù)差距分析報(bào)告”、“服務(wù)績(jī)效分析報(bào)告”“服務(wù)形象分析報(bào)告”。

3、酒店高層對(duì)服務(wù)情境的還原反思。酒店高層的現(xiàn)象描述分析不是現(xiàn)象學(xué)研究，重點(diǎn)不是從理論層面對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋?zhuān)菑募夹g(shù)層面對(duì)現(xiàn)象本身進(jìn)行分析，目的是找出提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量行之有效的具體途徑。據(jù)此，酒店高層的現(xiàn)象描述分析，主要在“內(nèi)在的惰性”、“員工的激勵(lì)”和“工作的設(shè)計(jì)”三個(gè)方面。

二、星級(jí)酒店實(shí)施“現(xiàn)象學(xué)描述分析方法”的現(xiàn)實(shí)意義

酒店服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是賓客參與服務(wù)表演的一種印象產(chǎn)品，它的生產(chǎn)過(guò)程是一次次實(shí)景演出，服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)情境對(duì)賓客的影響，服務(wù)情境的營(yíng)造取決于有效領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)員的自我監(jiān)控。因此，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是服務(wù)表演、情境領(lǐng)導(dǎo)、高層監(jiān)控的一體化結(jié)構(gòu)和意義。

1、深化角色認(rèn)知

根據(jù)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由不同角色組成的。服務(wù)管理的重要內(nèi)容是深化個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的角色意識(shí)。所以，現(xiàn)象描述除了為上一級(jí)的描述分析提供文本外，還有三方面的意義：一是強(qiáng)化服務(wù)員的角色意識(shí)。由于情境化的現(xiàn)象描述可以帶來(lái)認(rèn)知愉悅，所以可起到豐富描述者的角色經(jīng)驗(yàn)的作用。二是自我角色評(píng)價(jià)描述有工作檔案的功能，可以提高角色表演自我監(jiān)控的能力。三是自我角色評(píng)價(jià)描述與薪酬相聯(lián)系，為員工的職業(yè)化開(kāi)辟認(rèn)知和實(shí)踐的通道。

2、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)敏感

酒店管理已經(jīng)成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)，員工就要有專(zhuān)業(yè)能力和眼光?，F(xiàn)象描述除了為上一級(jí)的描述分析提供文本外，還有三方面的意義：一是深化員工對(duì)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的理解力、判斷力的專(zhuān)業(yè)敏感；二是提高督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的鞭策力和領(lǐng)導(dǎo)力的專(zhuān)業(yè)敏感；三是可以增強(qiáng)服務(wù)情境下的各種角色互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)敏感。

3、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品建構(gòu)

部門(mén)經(jīng)理和職能部門(mén)中高層履行完成者角色。對(duì)服務(wù)過(guò)程中關(guān)鍵事件的現(xiàn)象描述分析，是他們對(duì)角色管理職責(zé)的履行。一直以來(lái)，對(duì)完成者角色在服務(wù)結(jié)構(gòu)中的地位認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致職能部門(mén)中高層與服務(wù)情境隔離、服務(wù)結(jié)構(gòu)斷裂。通過(guò)承擔(dān)對(duì)部門(mén)的現(xiàn)象描述文本的分析工作，酒店中高層與基層就建立了聯(lián)系的渠道。通過(guò)現(xiàn)象描述分析法的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程，就成為服務(wù)表演的自我監(jiān)控、服務(wù)情境的有效領(lǐng)導(dǎo)、高層監(jiān)控的適時(shí)到位的一體化結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，也就完成了服務(wù)質(zhì)量的一體化建構(gòu)。

三“、現(xiàn)象描述分析法”的運(yùn)行機(jī)制

（一）現(xiàn)象學(xué)描述分析方法的文本準(zhǔn)備

1、“服務(wù)周記”。一線(xiàn)服務(wù)員承擔(dān)執(zhí)行者IMP(Im-plementer)角色。他們務(wù)實(shí)可靠；有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);工作勤奮;有自我約束力?！胺?wù)周記”由服務(wù)員采用“自我評(píng)價(jià)描述”的方法來(lái)制作。關(guān)鍵是服務(wù)員要能區(qū)分“我”與“我扮演的角色”。重點(diǎn)描述在沖突故事中，賓客做了什么？我做了什么？其他人做了什么？我注意到了哪些異常？什么是最重要的元素？在服務(wù)情景中，描述者所持有的一種態(tài)度，如自信、自卑、自尊、自滿(mǎn)、內(nèi)疚、羞恥等的描述。對(duì)這些細(xì)節(jié)的捕捉和描述就使描述具有了現(xiàn)象學(xué)文本的價(jià)值。為防止不符合實(shí)際的自我評(píng)價(jià)描述發(fā)生，自我評(píng)價(jià)描述完成后，要在周會(huì)上宣讀，吸收同事的修改或補(bǔ)充意見(jiàn)，領(lǐng)班或主管簽字認(rèn)可后，描述者留存一份，部門(mén)一份，上交人事部一份。

2、“服務(wù)月歷”。領(lǐng)班或主管承擔(dān)鞭策者SH(Shaper)角色。他們思維敏捷、開(kāi)朗、主動(dòng)探索。有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿(mǎn)自足挑戰(zhàn)。由領(lǐng)班或主管每月制作一次描述自己和下屬員工工資狀況的“服務(wù)月歷”?！胺?wù)月歷”采用“角色扮演”評(píng)價(jià)的方法來(lái)制作。立足于“情境再現(xiàn)”，在多個(gè)服務(wù)事件中，梳理出最有價(jià)值的幾個(gè)主題，如態(tài)度、技能、禮儀等，將其植入一次服務(wù)情境中，進(jìn)行有服務(wù)結(jié)構(gòu)、有服務(wù)起伏、有服務(wù)沖突、有服務(wù)意味的“情境”描述。既體系服務(wù)的基本流程、整體安排，又有服務(wù)細(xì)節(jié)的捕捉描述，以及賓客在服務(wù)過(guò)程中的緊張或松懈的表情變化，服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的熱情或焦慮的情境狀態(tài)。

3、“服務(wù)季評(píng)”。部門(mén)經(jīng)理是完成者CF(Com-pleterFinisher)角色。他要持之以恒強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表；在過(guò)程中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容；激勵(lì)其他人的活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)?！胺?wù)季評(píng)”采用點(diǎn)評(píng)的方法來(lái)制作。服務(wù)中每一事件都與其他事物交織在一起，很難把事件的意義分離出來(lái)，只有在情景事件的描述中才能呈現(xiàn)意義，所以，要堅(jiān)持讓“情景事件”說(shuō)話(huà)的原則，選取“情景事件”時(shí)，要注意“情景事件”的典型性、確切性、針對(duì)性。重點(diǎn)是“員工情感表現(xiàn)描述”、“員工與團(tuán)隊(duì)關(guān)系描述”“、團(tuán)隊(duì)給員工提供的價(jià)值描述”。

（二）職能部門(mén)對(duì)文本的現(xiàn)象學(xué)描述再現(xiàn)分析

1“、服務(wù)差距分析報(bào)告”的制作

質(zhì)檢部承擔(dān)審議員ME(MonitorEvaluat）角色。他們清醒、理智、謹(jǐn)慎，判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際；對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題；能對(duì)他人的判斷和作用作出評(píng)價(jià)。有關(guān)質(zhì)檢部對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距的現(xiàn)象描述分析，值得注意的是，美國(guó)學(xué)者曾提出一個(gè)服務(wù)質(zhì)量差距分析的模型，就是賓客的期望值與感知值的“差距”分析［2］，與我們的“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”與“非一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”的差距分析截然不同。制作“差距分析報(bào)告”。以“服務(wù)周記”、“服務(wù)月歷”、“服務(wù)季評(píng)”為分析文本，根據(jù)杜威“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”的美學(xué)理論［3］，服務(wù)產(chǎn)品的美感經(jīng)驗(yàn)只是“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”的集中與強(qiáng)化而已。如果沒(méi)有在一次服務(wù)中發(fā)現(xiàn)“空洞”、“死點(diǎn)”，那么，服務(wù)就具備了“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”，就具有了審美經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不然，“差距分析報(bào)告”就要指出“空洞”、“死點(diǎn)”，并提出對(duì)“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行集中與強(qiáng)化的具體措施。服務(wù)質(zhì)量通過(guò)“差距分析報(bào)告”以差距的方式再現(xiàn)出來(lái)。

2“、服務(wù)績(jī)效分析報(bào)告”的制作

人事部承擔(dān)凝聚者TW(TeamWorker)角色。他們擅長(zhǎng)人際交往、溫和、敏感；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。人事部對(duì)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的年度報(bào)告法現(xiàn)象描述分析?，F(xiàn)在，許多酒店也用年度報(bào)告法，但由于缺少員工表現(xiàn)的精確記載，往往是大致評(píng)估，做不到現(xiàn)象描述分析。制作“績(jī)效分析報(bào)告”。人事部對(duì)員工所付出的勞動(dòng)量的描述。年度報(bào)告法要堅(jiān)持針對(duì)具體工作，考核者要以“服務(wù)周記”、“服務(wù)月歷”、“服務(wù)季評(píng)”的員工表現(xiàn)的精確記載為描述分析文本，不受成見(jiàn)的影響?！翱?jī)效分析報(bào)告”要對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人作出符合實(shí)際的績(jī)效評(píng)估。服務(wù)質(zhì)量通過(guò)“績(jī)效分析報(bào)告”以績(jī)效的方式再現(xiàn)出來(lái)。

3、“服務(wù)形象分析報(bào)告”的制作

公關(guān)部承擔(dān)外交家RI(ResourceInvestigator)角色。他們性格外向、熱情、好奇；聯(lián)系廣泛，消息靈通，有廣泛聯(lián)系人的能力;不斷探索新的事物，勇于迎接新的挑戰(zhàn)；提出建議并引入外部信息；接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體；參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)。公關(guān)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的服務(wù)形象進(jìn)行現(xiàn)象描述分析。由于公共關(guān)系工作是有公關(guān)部獨(dú)立完成的，所以，文本和分析應(yīng)該結(jié)合起來(lái)做?！胺?wù)形象分析報(bào)告”的制作包括三部分：第一部分是賓客對(duì)酒店的印象；第二部分是社區(qū)對(duì)酒店的情感印象；第三部分是酒店的公共關(guān)系形象。每一部分又要分為現(xiàn)象描述和現(xiàn)象分析兩個(gè)部分。服務(wù)質(zhì)量通過(guò)“服務(wù)形象分析報(bào)告”以形象的方式再現(xiàn)出來(lái)。

（三）酒店高層的現(xiàn)象描述還原分析

酒店高層承擔(dān)協(xié)調(diào)者CO(Co-ordinator）角色。他們的職責(zé)是明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向；選擇需要決策的問(wèn)題，明確它們的先后順序；幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限；總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議。酒店高層的現(xiàn)象描述還原分析成果是“酒店質(zhì)量管理分析報(bào)告”，主要包括以下三方面的內(nèi)容：1“、內(nèi)在的惰性”的現(xiàn)象描述分析酒店高層要根據(jù)職能部門(mén)的分析報(bào)告和基礎(chǔ)描述文本，進(jìn)行現(xiàn)象描述分析，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化，建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。服務(wù)質(zhì)量還原到團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2“、員工的激勵(lì)”的現(xiàn)象描述分析。酒店高層要根據(jù)職能部門(mén)的分析報(bào)告和基礎(chǔ)描述文本，進(jìn)行現(xiàn)象描述分析，實(shí)施員工星級(jí)評(píng)定（一、二、三、四、五），以服務(wù)角色的星級(jí)決定員工的薪酬為措施，推動(dòng)酒店員工的職業(yè)化發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量還原到角色表現(xiàn)。3“、工作的設(shè)計(jì)”現(xiàn)象描述分析。酒店高層要根據(jù)職能部門(mén)的分析報(bào)告和基礎(chǔ)描述文本，進(jìn)行現(xiàn)象描述分析，服務(wù)質(zhì)量還原到服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)建。

注釋?zhuān)?/p>

[1]張永清.現(xiàn)象學(xué)與西方現(xiàn)代美學(xué)問(wèn)題[M].人民出版社，2011.10.

[2]服務(wù)質(zhì)量差距模型(ServiceQualityModel)，也稱(chēng)5GAP模型,是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼等人提出來(lái)的,其中“顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距”是差距模型的核心。

第6篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

我認(rèn)為一份好的分析報(bào)告，有以下一些要點(diǎn)：

首先，要有一個(gè)好的框架

跟蓋房子一樣，好的分析肯定是有基礎(chǔ)有層次，有基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，并且層次明了才能讓閱讀者一目了然，架構(gòu)清晰、主次分明才能讓別人容易讀懂，這樣才讓人有讀下去的欲望；

第二，每個(gè)分析都有結(jié)論，而且結(jié)論一定要明確

如果沒(méi)有明確的結(jié)論那分析就不叫分析了，也失去了他本身的意義，因?yàn)槟惚緛?lái)就是要去尋找或者印證一個(gè)結(jié)論才會(huì)去做分析的，所以千萬(wàn)不要忘本舍果；

第三，分析結(jié)論不要太多要精

如果可以的話(huà)一個(gè)分析一個(gè)最重要的結(jié)論就好了，很多時(shí)候分析就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果一個(gè)一個(gè)分析能發(fā)現(xiàn)一個(gè)重大問(wèn)題，就達(dá)到目的了，不要事事求多，寧要仙桃一口，不要爛杏一筐，精簡(jiǎn)的結(jié)論也容易讓閱者接受，減少重要閱者(通常是事務(wù)繁多的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有太多時(shí)間看那么多)的閱讀心理門(mén)檻，如果別人看到問(wèn)題太多，結(jié)論太繁，不讀下去，一百個(gè)結(jié)論也等于0；

第四，分析結(jié)論一定要基于緊密?chē)?yán)禁的數(shù)據(jù)分析推導(dǎo)過(guò)程

不要有猜測(cè)性的結(jié)論，太主觀的東西會(huì)沒(méi)有說(shuō)服力，如果一個(gè)結(jié)論連你自己都沒(méi)有肯定的把握就不要拿出來(lái)誤導(dǎo)別人了；

第五，好的分析要有很強(qiáng)的可讀性

這里是指易讀度，每個(gè)人都有自己的閱讀習(xí)慣和思維方式，寫(xiě)東西你總會(huì)按照自己的思維邏輯來(lái)寫(xiě)，你自己覺(jué)得很明白，那是因?yàn)檎麄€(gè)分析過(guò)程是你做的，別人不一定如此了解，要知道閱者往往只會(huì)花10分鐘以?xún)?nèi)的時(shí)間來(lái)閱讀，所以要考慮你的分析閱讀者是誰(shuí)？他們最關(guān)心什么？你必須站在讀者的角度去寫(xiě)分析郵件；

第六，數(shù)據(jù)分析報(bào)告盡量圖表化

這其實(shí)是第四點(diǎn)的補(bǔ)充，用圖表代替大量堆砌的數(shù)字會(huì)有助于人們更形象更直觀地看清楚問(wèn)題和結(jié)論，當(dāng)然，圖表也不要太多，過(guò)多的圖表一樣會(huì)讓人無(wú)所適從；

第七，好的分析報(bào)告一定要有邏輯性

通常要遵照：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題–2、總結(jié)問(wèn)題原因–3、解決問(wèn)題，這樣一個(gè)流程，邏輯性強(qiáng)的分析報(bào)告也容易讓人接受；

第八，好的分析一定是出自于了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的

做數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理本身一定要非常了解你所分析的產(chǎn)品的，如果你連分析的對(duì)象基本特性都不了解，分析出來(lái)的結(jié)論肯定是空中樓閣了，無(wú)根之木如何叫人信服？！

第九，好的分析一定要基于可靠的數(shù)據(jù)源

其實(shí)很多時(shí)候收集數(shù)據(jù)會(huì)占據(jù)更多的時(shí)間，包括規(guī)劃定義數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上報(bào)、讓開(kāi)發(fā)人員提取正確的數(shù)據(jù)或者建立良好的數(shù)據(jù)體系平臺(tái)，最后才在收集的正確數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做分析，既然一切都是為了找到正確的結(jié)論，那么就要保證收集到的數(shù)據(jù)的正確性，否則一切都將變成為了誤導(dǎo)別人的努力；

第十，好的分析報(bào)告一定要有解決方案和建議方案

你既然很努力地去了解了產(chǎn)品并在了解的基礎(chǔ)上做了深入的分析，那么這個(gè)過(guò)程就決定了你可能比別人都更清楚第發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，那么在這個(gè)基礎(chǔ)之上基于你的知識(shí)和了解，做出的建議和結(jié)論想必也會(huì)更有意義，而且你的老板也肯定不希望你只是個(gè)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，請(qǐng)你的那份工資更多的是為了讓你解決問(wèn)題的；

十一，不要害怕或回避“不良結(jié)論”

分析就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為解決問(wèn)題提供決策依據(jù)的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題也是你的價(jià)值所在，相信你的老板請(qǐng)你來(lái)，不是光讓你來(lái)唱贊歌的，他要的也不是一個(gè)粉飾太平的工具，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，在產(chǎn)品缺陷和問(wèn)題造成重大失誤前解決它就是你的分析的價(jià)值所在了；

十二，不要?jiǎng)?chuàng)造太多難懂的名詞

如果你的老板在看你的分析花10分鐘要叫你三次過(guò)去來(lái)解釋名詞，那么你寫(xiě)出來(lái)的價(jià)值又在哪里呢，還不如你直接過(guò)去說(shuō)算了，當(dāng)然如果無(wú)可避免地要寫(xiě)一些名詞，最好要有讓人易懂的“名詞解釋”；

第7篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：部門(mén)決算 編制 工作經(jīng)驗(yàn)

部門(mén)決算報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)收支狀況的書(shū)面文件，是上級(jí)主管部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解財(cái)務(wù)情況的重要會(huì)計(jì)信息資料。部門(mén)決算工作不僅要編制部門(mén)決算報(bào)表，同時(shí)針對(duì)報(bào)表要撰寫(xiě)詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。分析和研究一年來(lái)的單位收支活動(dòng)，對(duì)單位財(cái)務(wù)管理做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，總結(jié)單位財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，揭示出單位存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平。

編制部門(mén)決算工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，每年大約在2月初上報(bào)，工作任務(wù)重，時(shí)間緊，要想做好此項(xiàng)工作必須有良好的思想素質(zhì)和熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)才能。本人從事會(huì)計(jì)工作18年，負(fù)責(zé)編制本單位部門(mén)決算工作多年。從出納做起，對(duì)本單位會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作相當(dāng)熟悉，為編制部門(mén)決算打下了良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是本人連續(xù)四年獲得全國(guó)地震系統(tǒng)部門(mén)決算編制工作“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，多年的部門(mén)決算編制工作經(jīng)歷積攢了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，因此談幾點(diǎn)心得體會(huì)，供從事此項(xiàng)工作的會(huì)計(jì)人員參考。

一、中央部門(mén)決算是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，在做之前，心態(tài)要擺正

因?yàn)槊磕曜龃隧?xiàng)工作都是在上年剛結(jié)束，新的一年剛開(kāi)始。許多部門(mén)做完工作總結(jié)，就可以暫時(shí)把手頭的工作放一放，而此時(shí)正是部門(mén)決算編制工作剛開(kāi)始。勞碌了一年的財(cái)務(wù)人員必然會(huì)心生報(bào)怨，這時(shí)如果心態(tài)沒(méi)有擺正，做部門(mén)決算編制工作必然不會(huì)用心，做出的報(bào)表也必然漏洞百出，所以心態(tài)很重要。作為一名會(huì)計(jì)人員，基本的會(huì)計(jì)職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該具備，如應(yīng)有耐得平淡和舍得付出的思想品質(zhì)，及不計(jì)較個(gè)人得失、不講報(bào)酬、犧牲個(gè)人利益、加班加點(diǎn)的思想準(zhǔn)備。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作要扎實(shí)

制定部門(mén)決算編制工作的時(shí)間表，有計(jì)劃、分步驟地進(jìn)行部門(mén)決算編制工作。年終進(jìn)行結(jié)賬，對(duì)賬，調(diào)賬要早，我們單位每年在12月中旬就開(kāi)始進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)和存貨、結(jié)清舊賬、年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。這些工作環(huán)節(jié)多，遇到問(wèn)題時(shí)也比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，從某種程度上會(huì)造成部門(mén)決算編制的時(shí)間不夠用，導(dǎo)致分析報(bào)告分析得不夠深入。所以，扎實(shí)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是做好部門(mén)決算編制工作的前提。而要想順利進(jìn)行結(jié)賬，會(huì)計(jì)的日常工作是關(guān)鍵，它的好壞直接影響到會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和部門(mén)決算編制的質(zhì)量，只有日常工作細(xì)致認(rèn)真不出錯(cuò)，少出錯(cuò)，才能對(duì)賬順利，才能減少調(diào)賬筆數(shù)，才能保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，才能保證部門(mén)決算編制工作順利開(kāi)展。

三、編制部門(mén)決算的人盡可能是一個(gè)人

部門(mén)決算編制的報(bào)表包括部門(mén)決算報(bào)表、財(cái)政撥款結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余資金情況報(bào)表、固定資產(chǎn)投資決算報(bào)表及住房改革支出決算報(bào)表。這幾個(gè)報(bào)表之間存在內(nèi)在的勾稽關(guān)系，如果編制部門(mén)決算報(bào)表的是同一個(gè)人的話(huà)，這個(gè)問(wèn)題就不存在了。當(dāng)然，如果是一個(gè)人的話(huà)，工作量就相當(dāng)大，而且要能安排好時(shí)間，協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位工作任務(wù)，相互間給予能力協(xié)助與配合。

四、根據(jù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，與上級(jí)主管部門(mén)核對(duì)資金情況

部門(mén)決算編制前，單位要做的一項(xiàng)重要工作首先是與上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行財(cái)政撥款核對(duì)，要著重核對(duì)財(cái)政撥款資金各功能科目的收支余金額。只有核對(duì)清楚后才能據(jù)此編制財(cái)政撥款數(shù)，否則會(huì)影響決算收入金額和年末資金余額的填報(bào)，使決算數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

五、做好各個(gè)賬套數(shù)據(jù)整理工作

結(jié)完賬后，根據(jù)不同的賬套，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。首先要根據(jù)功能科目進(jìn)行歸整上年結(jié)轉(zhuǎn)、本年收入、本年支出及結(jié)轉(zhuǎn)下年數(shù)據(jù)。其次，分別細(xì)化基本支出、項(xiàng)目支出，知道有哪些數(shù)據(jù)可以直接從賬套中進(jìn)行取數(shù)，哪些需要進(jìn)行分析填列。給單位整個(gè)財(cái)務(wù)狀況一個(gè)框架，做一個(gè)數(shù)據(jù)整理表，做到總數(shù)控制，可合可拆，各賬套之間條理分明。

六、做好部門(mén)決算數(shù)據(jù)錄入審核工作

在進(jìn)行部門(mén)決算數(shù)據(jù)錄入時(shí)，首先要根據(jù)單位不同賬套新建不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，了解決算報(bào)表的報(bào)表結(jié)構(gòu)，知道決算報(bào)表中的主表和附表的內(nèi)容，知道各表填報(bào)的口徑，知道哪些表是要填報(bào)的，哪些表是不需填報(bào)的。第三，決算數(shù)據(jù)錄入完，要與事前做好的數(shù)據(jù)整理表核對(duì)。第四，做好賬套間對(duì)沖工作。第五，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的分離和合并。

在進(jìn)行部門(mén)決算數(shù)據(jù)審核時(shí)，首先審核報(bào)表上年年末數(shù)與本年年初數(shù)是否一致；其次，審核報(bào)表編制是否符合要求；第三，審核報(bào)表編制口徑是否與上級(jí)主管部門(mén)口徑一致；第四，審核報(bào)表編制范圍是否齊全，是否存在漏報(bào)和重報(bào)的情況。

七、做好部門(mén)決算分析工作

部門(mén)決算編制工作的最后一環(huán)，就是做好部門(mén)決算分析編寫(xiě)工作。部門(mén)決算絕不僅僅是數(shù)字的匯總，通過(guò)利用部門(mén)決算數(shù)據(jù)去分析，可以促進(jìn)單位財(cái)務(wù)管理水平的提高，加強(qiáng)和完善財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)政資金使用效益等。而單位往往不重視部門(mén)決算分析工作，客觀原因是前期工作用得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，所剩時(shí)間不充足，出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象，只要能通過(guò)審核就OK了。主觀原因是編制部門(mén)決算分析報(bào)告的重要性，認(rèn)識(shí)高度不夠，部門(mén)決算分析流于形式，分析不夠深入、內(nèi)容不夠豐富，分析報(bào)告不能只是干巴巴的文字，可以多加入圖表，這樣才有說(shuō)明力，圖表的構(gòu)思要新穎，要能讓看的人一目了然。所以，如何利用現(xiàn)成的部門(mén)決算數(shù)據(jù)，對(duì)單位的財(cái)務(wù)收支狀況和資金使用情況做出準(zhǔn)確分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真歸納和總結(jié)，挖掘單位存在的潛在問(wèn)題，為下年財(cái)務(wù)管理與預(yù)算的執(zhí)行工作提出改進(jìn)的措施是很重要的。

八、要把編制部門(mén)決算工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程

編制較高質(zhì)量的部門(mén)決算不是在短時(shí)間內(nèi)就能完成的，單位要反復(fù)修改，用心，花時(shí)間在分析報(bào)告上下功夫。因?yàn)椴块T(mén)決算報(bào)表的填報(bào)內(nèi)容雜、數(shù)據(jù)多，在數(shù)據(jù)錄入完畢后，除了要特別注意報(bào)表內(nèi)和報(bào)表間數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系外，還要注意非邏輯性錯(cuò)誤的出現(xiàn)，并對(duì)數(shù)據(jù)的合理性進(jìn)行核對(duì)。

第8篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)報(bào)表分析，實(shí)驗(yàn)課程，教學(xué)設(shè)計(jì)

能夠閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表是商科各專(zhuān)業(yè)學(xué)生必備的專(zhuān)業(yè)技能之一?！敦?cái)務(wù)報(bào)表分析》是會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生的專(zhuān)業(yè)必修課，也是工商管理、金融、資產(chǎn)評(píng)估等經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的專(zhuān)業(yè)選修課，是在《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理學(xué)》等課程基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)提升課程，具有較強(qiáng)的理論性、實(shí)踐性和技術(shù)性。由于傳統(tǒng)的教學(xué)方法以教師知識(shí)講授為主、以報(bào)表解讀和財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算為主要教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性難以調(diào)動(dòng)，往往在學(xué)完該課程后，只記住了一些概念和財(cái)務(wù)比率的計(jì)算公式，仍然無(wú)法對(duì)實(shí)際企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，實(shí)踐應(yīng)用能力較弱。因此，在教學(xué)過(guò)程中，必須加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，通過(guò)財(cái)務(wù)分析實(shí)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解，拓展學(xué)生的思維空間，增強(qiáng)其分析、解決問(wèn)題的綜合應(yīng)用能力。

一、《財(cái)務(wù)報(bào)表分析》實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)

《財(cái)務(wù)報(bào)表分析》實(shí)驗(yàn)教學(xué)是與理論知識(shí)講授同步進(jìn)行的，教師在講解相關(guān)理論知識(shí)的同時(shí)，要求學(xué)生以4～6人組成的財(cái)務(wù)分析小組為單位，搜集我國(guó)某家上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告等相關(guān)資料，對(duì)其資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等報(bào)表以及償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利和發(fā)展能力等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行發(fā)展前景預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并將分析過(guò)程和結(jié)論進(jìn)行PPT演示和講解，著力增強(qiáng)學(xué)生資料搜集及分析解決問(wèn)題的能力、溝通表達(dá)、分工協(xié)作能力，使其在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面得到綜合提高。

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

通過(guò)本實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）能夠通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙等渠道有效地收集進(jìn)行財(cái)務(wù)分析所需的報(bào)表數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息，提高調(diào)查研究和搜集資料的能力；

（2）能夠有效閱讀基本財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)表附注等信息，并且運(yùn)用趨勢(shì)分析、結(jié)構(gòu)分析、比較分析等方法進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力；

（3）撰寫(xiě)上市公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)所分析公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量等情況進(jìn)行全面的分析與評(píng)價(jià)，并對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)，培養(yǎng)其科學(xué)的思維方式；

（4）能夠?qū)Ρ窘M的分析報(bào)告進(jìn)行展示和講解，對(duì)其他組的分析報(bào)告進(jìn)行客觀、中肯地評(píng)價(jià)，鍛煉表達(dá)溝通能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

（二）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求。財(cái)務(wù)分析實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)，以我國(guó)上市公司為背景展開(kāi)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的，要求學(xué)生收集我國(guó)上市公司的報(bào)表資料，運(yùn)用所學(xué)的財(cái)務(wù)分析基本理論、基本知識(shí)和基本方法，對(duì)上市公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量等進(jìn)行綜合分析。具體實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求如下表所示：

二、《財(cái)務(wù)報(bào)表分析》實(shí)驗(yàn)組織與實(shí)施

（一）實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前：（1）教師應(yīng)該在本學(xué)期初講授這門(mén)課時(shí)，就告知學(xué)生本課程主要的實(shí)驗(yàn)任務(wù)及其要求，使學(xué)生從一開(kāi)始就重視本課程及實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，并對(duì)此有所準(zhǔn)備；（2）學(xué)生以自由組合的方式，完成分組，要求4～6人為一組，并確定小組的組長(zhǎng)（聯(lián)絡(luò)人）；（3）每個(gè)財(cái)務(wù)分析小組選定一家上市公司作為財(cái)務(wù)分析的對(duì)象。

（二）實(shí)驗(yàn)過(guò)程中：（1）教師在理論知識(shí)講解的同時(shí)，布置相對(duì)應(yīng)部分的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，比如，在講解資產(chǎn)負(fù)債表相關(guān)內(nèi)容及分析方法的同時(shí)，要求學(xué)生對(duì)選定公司的資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行分析；（2）學(xué)生在接到實(shí)驗(yàn)任務(wù)后，借助實(shí)驗(yàn)課以及部分課外時(shí)間完成，在布置后的兩周內(nèi)上交；（3）定期或不定期（每個(gè)實(shí)驗(yàn)至少一次）組織財(cái)務(wù)分析討論，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)分析過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（三）實(shí)驗(yàn)結(jié)束后：（1）各小組上交一份所分析企業(yè)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告及PPT演示稿；（2）每組派代表對(duì)該公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量等情況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，并對(duì)其他組的財(cái)務(wù)分析報(bào)告進(jìn)行提問(wèn)和評(píng)價(jià)；（3）每人提交一份實(shí)驗(yàn)總結(jié)，包括實(shí)驗(yàn)過(guò)程、小組的分工及個(gè)人的貢獻(xiàn)、心得體會(huì)等內(nèi)容。

三、實(shí)驗(yàn)效果評(píng)價(jià)

第9篇：個(gè)人分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)分析方法；基層統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)人員；統(tǒng)計(jì)學(xué)；數(shù)據(jù)收集；數(shù)據(jù)整理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：C913 文章編號(hào)：1009-2374（2016）16-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.16.096

1 統(tǒng)計(jì)分析方法概述

統(tǒng)計(jì)學(xué)研究主要是以客觀事物的數(shù)量關(guān)系與特征為研究對(duì)象，是關(guān)于數(shù)據(jù)收集、歸納、整理、研究與分析的方法論科學(xué)，是實(shí)證研究的有效手段。統(tǒng)計(jì)分析法主要是研究與分析研究對(duì)象的數(shù)量、范圍、速度、規(guī)模等各類(lèi)數(shù)量關(guān)系，并將事物間的規(guī)律、聯(lián)系以及發(fā)展正確地揭示出來(lái)，從而為事物的正確預(yù)測(cè)與解釋提供可靠依據(jù)。在統(tǒng)計(jì)分析法應(yīng)用的過(guò)程中，主要是采用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)方式來(lái)統(tǒng)計(jì)與分析收集到的資料、信息以及數(shù)據(jù)，從而得出正確的定量結(jié)論。相較于其他方法而言，統(tǒng)計(jì)分析法更為客觀、準(zhǔn)確與科學(xué)。值得注意的是，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，必須確保歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與資料的準(zhǔn)確性、連續(xù)性與完整性，并正確選擇分析方法，以保證統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的真實(shí)性與有效性。于統(tǒng)計(jì)分析法總體而言，其具備咨詢(xún)功能、信息功能、監(jiān)督功能以及輔助決策功能，當(dāng)前已于我國(guó)基層統(tǒng)計(jì)工作得到了廣泛的應(yīng)用。

2 統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用于基層統(tǒng)計(jì)工作的意義

統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)部分與統(tǒng)計(jì)人員所需完成的首要任務(wù)，在我國(guó)基層統(tǒng)計(jì)工作中有著極其重要的地位。具體來(lái)說(shuō)，在基層統(tǒng)計(jì)工作中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析方法的意義主要有如下四點(diǎn)：（1）統(tǒng)計(jì)分析是基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作的重要環(huán)節(jié)，完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查活動(dòng)主要包含了調(diào)查、設(shè)計(jì)、分析、整理以及資料開(kāi)發(fā)與利用等內(nèi)容。所以在調(diào)查工作完畢后，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，只有寫(xiě)好統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，才能順利完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，因此，統(tǒng)計(jì)分析工作質(zhì)量的優(yōu)劣與整體工作任務(wù)完成情況息息相關(guān)。（2）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以有效提升統(tǒng)計(jì)工作的社會(huì)地位。大多數(shù)人都對(duì)統(tǒng)計(jì)工作存在著一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，其往往會(huì)認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作無(wú)非就是數(shù)據(jù)計(jì)算、報(bào)表填寫(xiě)，更有甚者認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作無(wú)關(guān)緊要。這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)都使得統(tǒng)計(jì)工作的社會(huì)關(guān)注度與重視程度偏低。因此，只有提升統(tǒng)計(jì)工作水平，將統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)、信息以及監(jiān)督功能全面發(fā)揮出來(lái)，才能有效提升統(tǒng)計(jì)工作的社會(huì)地位。（3）分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)正確決策的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)信息著手編寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，其反映出來(lái)的問(wèn)題與情況要遠(yuǎn)比統(tǒng)計(jì)表要更客觀、清楚，并且方便理解、閱讀與利用。（4）統(tǒng)計(jì)分析可以促進(jìn)統(tǒng)計(jì)人員工作水平的提升。在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，特別是在寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告時(shí)，統(tǒng)計(jì)人員可以在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，這就會(huì)促使其不斷努力學(xué)習(xí)，從而提升自己的工作水平。

3 統(tǒng)計(jì)分析方法在基層統(tǒng)計(jì)工作中的應(yīng)用

3.1 選題

選題是統(tǒng)計(jì)工作的首要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是統(tǒng)計(jì)工作的難點(diǎn)之一。總的來(lái)說(shuō)，進(jìn)行選題的方法多種多樣，筆者結(jié)合自身統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何選題做出如下總結(jié)：（1）積累統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行比較，分析數(shù)據(jù)間的不同，并從中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，進(jìn)而明確選題方向；（2）了解與掌握工作動(dòng)態(tài)、實(shí)際情況等內(nèi)容，并從平常的生活與工作當(dāng)中確定選題。統(tǒng)計(jì)人員在工作過(guò)程中應(yīng)積極主動(dòng)地去了解工作與生產(chǎn)中所遇到的問(wèn)題，比如領(lǐng)導(dǎo)層的有關(guān)決策等內(nèi)容，并能夠?qū)崟r(shí)、有效、有針對(duì)性地填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以滿(mǎn)足工作與生存所需；（3）通過(guò)了解時(shí)事、新聞等途徑來(lái)進(jìn)行選題確定，以自身單位的生活與生存中的大事件為題，切實(shí)了解與落實(shí)國(guó)家政策和政治方針，并綜合本單位的具體情況來(lái)進(jìn)行選題，讓統(tǒng)計(jì)分析工作得以充分發(fā)揮其自身價(jià)值；（4）對(duì)統(tǒng)計(jì)方法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷分析與總結(jié)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)方法不完善的地方進(jìn)行改革與創(chuàng)新，從而確定選題。該類(lèi)選題與統(tǒng)計(jì)工作息息相關(guān)，相關(guān)人員可以針對(duì)工作中所遇到的問(wèn)題提出自己的看法與建議，從而促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作水平與統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展。

3.2 收集資料

統(tǒng)計(jì)資料是統(tǒng)計(jì)分析的重要依據(jù)，正確的統(tǒng)計(jì)分析離不開(kāi)大量和選題相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料。因此，資料的收集工作顯得非常重要，并且應(yīng)確保收集資料的真實(shí)與可靠。一旦收集到的資料與數(shù)據(jù)缺乏完整性與準(zhǔn)確性，將會(huì)影響整體統(tǒng)計(jì)分析工作的正確性。所以只有真實(shí)、詳細(xì)、大量的統(tǒng)計(jì)資料為支撐，才能編寫(xiě)出內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)明確且材料與觀點(diǎn)相一致的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。收集資料不但要有效利用已有的資料，還要不斷分析與調(diào)查與選題相關(guān)的新資料。具體收集方法有如下五點(diǎn)：（1）有效利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)報(bào)價(jià)具有連續(xù)性、系統(tǒng)性與完整性等特點(diǎn)，因此將其當(dāng)作統(tǒng)計(jì)分析的主要依據(jù)是一種較為快捷、有效的方法；（2）充分利用以往制作好的專(zhuān)題資料。該類(lèi)資料往往較為詳細(xì)，而且附帶有詳細(xì)的文字說(shuō)明，因此在資料收集時(shí)，應(yīng)注意利用往期與選題相關(guān)的專(zhuān)題資料；（3）應(yīng)對(duì)與選題相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)資料進(jìn)行分析與收集。與統(tǒng)計(jì)部門(mén)相比，業(yè)務(wù)部門(mén)資料要更為全面與詳細(xì)，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)，其資料大多數(shù)都是初始資料，這對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析工作的開(kāi)展而言會(huì)有很大幫助；（4）參考與收集全球同行業(yè)的相關(guān)資料，并與全球范圍內(nèi)同行業(yè)的平均水準(zhǔn)做一個(gè)橫向比較，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平作為一個(gè)工作目標(biāo)；（5）統(tǒng)計(jì)人員可進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，可親自去了解與訪問(wèn)和選題有關(guān)的人員，通過(guò)該種方式，不但可以確保收集資料的真實(shí)可靠，還能收集許多在報(bào)表中沒(méi)有反映出來(lái)的典型材料。

3.3 資料整理

通常情況下，初始數(shù)據(jù)與資料往往不能進(jìn)行直接匯總，還需結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析的實(shí)際需要，從而再對(duì)原始資料進(jìn)行整理與加工。在以往的統(tǒng)計(jì)工作中，統(tǒng)計(jì)人員通常是利用計(jì)算器、算盤(pán)等手工計(jì)算工具來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與加工。然而，在計(jì)算機(jī)技術(shù)高度普及的今天，計(jì)算機(jī)已被廣泛地應(yīng)用于統(tǒng)計(jì)工作當(dāng)中。例如，使用光電輸入法、語(yǔ)音識(shí)別或鍵盤(pán)輸入法將數(shù)據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)當(dāng)中、采用Excel軟件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理等。如果在統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)欠缺的情況，可采用平衡推算、均值插補(bǔ)、推理插補(bǔ)、因素推算等方式來(lái)進(jìn)行估計(jì)推算，從而提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度。此外，依據(jù)具體統(tǒng)計(jì)分析的需求，來(lái)對(duì)分類(lèi)與排序已錄入完畢的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、匯總與計(jì)算。制作統(tǒng)計(jì)圖表，將事物間的關(guān)系通過(guò)分析表與圖表客觀、清楚地反映出來(lái)。

3.4 統(tǒng)計(jì)分析

要想達(dá)到預(yù)期的統(tǒng)計(jì)分析目的，則需要借助統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)都有著一定的聯(lián)系，如質(zhì)量與成本、質(zhì)量與產(chǎn)量、質(zhì)量與材耗、材耗與成本等。因此，在編寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，必須保證收集到的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。而統(tǒng)計(jì)分析則可以對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行校驗(yàn)與監(jiān)督，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的差錯(cuò)。如在分析中，常常會(huì)通過(guò)材料成本來(lái)檢查材料單耗，并可以有效發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)材料單耗增加的原因，采取相應(yīng)措施，以降低材料消耗與成本。除此之外，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析還有利于當(dāng)?shù)卣暧^掌握當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)形勢(shì)，為當(dāng)?shù)卣疀Q策提供依據(jù)。通常情況下，以分組分析法、平均分析法、動(dòng)態(tài)分析法、對(duì)比分析法等為統(tǒng)計(jì)分析方法中最為常用的幾種。在統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程中可以從中選擇一種適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，也可以結(jié)合多種方法進(jìn)行使用。（1）分組分析法。該方法是利用統(tǒng)計(jì)分組力量，把復(fù)雜多變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象劃分為不同的組別與類(lèi)型，并對(duì)其比例關(guān)系、內(nèi)部構(gòu)造、分布情況、依存關(guān)系以及變動(dòng)情況等內(nèi)容進(jìn)行分析；（2）平均分析法。該方法是采用平均指標(biāo)來(lái)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展變化情況以及水平來(lái)進(jìn)行研究，并對(duì)現(xiàn)象的構(gòu)造特點(diǎn)與依存關(guān)系進(jìn)行分析；（3）動(dòng)態(tài)分析法。該方法是以發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)事物發(fā)展變化的規(guī)律、過(guò)程以及確實(shí)進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)來(lái)預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)；（4）對(duì)比分析法。該方法是把具有聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)量來(lái)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)其變動(dòng)程度與數(shù)量聯(lián)系進(jìn)行說(shuō)明。

3.5 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的編寫(xiě)

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是統(tǒng)計(jì)人員的認(rèn)識(shí)由感性到理性升華的過(guò)程，是統(tǒng)計(jì)人員的個(gè)人觀點(diǎn)。但是統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告并非統(tǒng)計(jì)人員單方面認(rèn)為正確可行即可，還應(yīng)獲得別人的認(rèn)同，最后才以報(bào)告的形式表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告可以有效檢驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的不足，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)與完善。根據(jù)分析報(bào)告，企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，試試了解企業(yè)發(fā)展情況，并將所掌握到的資料與信息通過(guò)整理與加工，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的內(nèi)在聯(lián)系，從而找到企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，可以有針對(duì)性地提出企業(yè)的發(fā)展策略。在這一過(guò)程中應(yīng)注意如下四點(diǎn)內(nèi)容：（1）主要以說(shuō)明為主；（2）在報(bào)告中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)最主要，統(tǒng)計(jì)圖與統(tǒng)計(jì)表次之，并應(yīng)將事物間的各類(lèi)聯(lián)系清楚地表達(dá)出來(lái)；（3）分析報(bào)告應(yīng)以大量的調(diào)查數(shù)據(jù)為支撐，不但要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，還要進(jìn)行有力的概括與綜合，以正確闡明報(bào)告的重要論點(diǎn)；（4）在報(bào)告中，不但要說(shuō)明情況與原因，還應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題提出自己的觀點(diǎn)與建議，這也是統(tǒng)計(jì)分析工作中極為關(guān)鍵的步驟。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，統(tǒng)計(jì)分析方法在基層統(tǒng)計(jì)工作中的重要性不言而喻。基層統(tǒng)計(jì)人員要想將統(tǒng)計(jì)分析工作做好，應(yīng)在日常工作中注意數(shù)據(jù)資料的收集與積累，留心工作生產(chǎn)中所存在的問(wèn)題，并勤于思考。在資料完整、觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分、邏輯清晰的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析工作，科學(xué)地編制出具有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫艷虹.如何利用統(tǒng)計(jì)分析方法做好基層統(tǒng)計(jì)工作

[J].中國(guó)證券期貨，2012，（4）.