民航地勤服務的重要性精選(九篇)

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第1篇：民航地勤服務的重要性范文

關鍵詞：空乘；大學生；語言文化素質；教育

1引言

在經濟新常態下，我國民航業得到了快速發展，民航服務中包括空服人員以及機場地勤人員。為了促進民航服務業的長期可持續發展，對于民航服務人員的專業素養提出了更高的要求。空乘服務人員不僅要具有優雅的舉止體態，更需要具有專業的語言溝通技能以及良好的文化素養。因此，對于空乘大學生而言，在學習中需要培養自身的語言文化素養。本文結合空乘大學生的特點，提出了語言文化素養的重要性，探究當前空乘專業學生語言文化素養培養存在的不足，并且提出了空乘大學生語言文化素質教育的路徑。

2語言文化素質的內涵

語言文化素質主要是培養個體良好的道德情操、心理素養，形成正確的思想觀念、科學價值，提升語言表達能力。人文素質指的是個人的知識、能力、性格、觀念以及精神因素相互影響下所形成的個體修養、人格以及氣質。語言文化素質教育主要是通過對于語言文化知識的傳授、個人的實踐來進行人格、氣質、修養的培養，促使個體能夠保持身心和諧健康發展。因此，在語言文化素質教育當中，應通過文學、藝術、法律等多方面的人文社會學科知識來提升學生的思想理念，培養學生的文化素養，提升學生的語言表達能力、審美情趣等綜合素質。

3空乘大學生語言文化素質教育的重要性

3.1對空乘大學生面試的重要性

各大航空公司的面試中會涉及形象選擇、體檢、綜合面試、英語測試等多個方面。其中對于面試者的語言文化素養考核是非常直接的。國內的航空公司除了關注空乘面試者的普通話、英語水平、小語種水平之外，對于其自身的文化素養也有著較高的要求。因此，空乘大學生在面試中必須要表達出良好的溝通能力、較強的服務意識以及服務技巧。例如，在多數航空公司面試中，要求面試者來進行中英文的自我介紹，這對于其語言組織能力提出了較高的要求。部分學生存在自我介紹過于簡短的問題，部分學生則存在講話過于啰嗦、缺乏層次感的問題，這都是因為學生缺乏良好的語言文化素養、自身的準備不充分所引發的。此外，在面試者自我介紹完畢之后，部分面試官會根據面試者的表達內容進行簡單的溝通，這就要求面試者具有良好的溝通能力以及應變能力。在國際航空公司中，對面試者的修養、經驗、氣質也有較高的要求，十分重視其溝通協作能力、服務意識、服務能力。因此，空乘大學生必須要注重語言文化素質的培養[1]，提升語言表達能力，提升個人的文化修養，從而能夠順利地通過航空公司的考核，為其日后成為合格的服務員奠定良好的基礎。

3.2對服務工作的重要性

作為空乘大學生，由于其日常工作地點和要求的特殊性，受到人們的廣泛關注。在高空作業中，客艙存在著空間狹小的問題。因此，在密閉空間的工作環境中，空乘服務員必須要面對多種多樣的問題，并且要與旅客之間進行互動，為旅客提供優質的服務。作為空中服務員，不僅要具有親切的外表、健康的體魄，更需要具有合理的處事方法以及成熟的心態，通過優秀的溝通能力與旅客之間進行有效的溝通。因此，在提升空乘大學生語言溝通能力的基礎上，提升其文化素養，對于其日常工作的開展有著十分重要的價值。可以提升航空公司的服務水平、服務質量，從而提升企業整體形象，這對于樹立良好的行業形象、促進社會價值的提升都有十分重要的意義。

3.3對個人長久發展的重要價值

無論空乘大學生日后從事的工作如何，在其日常生活以及工作當中都需要具有基本的語言文化素質，這是其提升社會適應能力的基礎。只有在其掌握良好的語言溝通能力、具有良好的文化素養后，才能夠適應社會中遇到的多種問題，并且合理地處理生活以及工作當中的困難，這對于個人的發展是非常重要的。

4空乘大學生語言文化素質教育不足

4.1空乘專業大學生人文素質普遍不足

空乘大學生的生源相對特殊，大多都是高職學生，這些學生的文化基礎普遍較弱，缺乏人文素養，具體表現為部分學生缺乏人文知識、思想狹隘，具有專業的技術知識但是對于其他的事物卻不感興趣；部分學生的行為偏激、缺乏積極向上的理想，存在著自卑、低落以及精神壓抑的問題。除此之外，一些學生意志薄弱，追求物欲，缺乏正確的人生價值觀引導。這些自身的因素影響了其人文素養的提升。高職院校對于空乘學生人文素質教育重要性的認知嚴重不足，認為空乘大學生具有專業知識以及實踐技能即可，這對于其今后的職業發展空間提升是非常不利的。在空乘專業教育中，強調專業技能訓練，忽視了其人文素養的培養，并沒有將與人文素養與其職業技能之間進行充分地融合。總體來講，這些學生具有良好的專業知識以及技能水平，但是在人際關系、文化修養、審美情趣以及語言表達等方面并沒有達到其應有的語言文化素質要求。

4.2教師自身素質有待提升

我國空乘大學生的專業教師，在基礎教育階段受到應試教育的影響，整體的人文知識水平有限，自身的語言文化素質相對較低，雖具有專業的技能以及良好的教學能力，但是語言文化知識儲備不足。在實際教學中側重對于學生專業知識技能的強化，忽視了提升學生的語言文化素質。部分從事語言文化素質基礎課程的教師具有豐富的理論知識，但是缺乏專業技能。在實際教學當中無法與學生的專業技能教育之間進行整合。因此，從整體上來看，空乘教育專業的教師隊伍薄弱，缺乏專業技能與語言文化素質結合的能力。

4.3課程設置不合理，教學方法單一

近年來，空中乘務專業加強學科內涵知識建設，重視學生語言文化素質的培養，增設了關于人文素質教育的課程內容。[2]但是，語言文化素質教育課程體系不完善，缺乏系統性語言文化素質教育的內容，與其專業技能之間并沒有進行深入地整合，導致語言文化素質課程無法與技能課程之間進行良好的互補。

4.4學校缺乏濃厚的文化氛圍

我國空乘專業發展較晚，教育資源投入不足。在激烈的市場競爭中，校園文化建設嚴重不足，無法對學生產生潛移默化的作用。在校園文化建設方面，由于資金不足、環境不夠優美，并沒有充分體現學院的人文精神以及校園文化，無法為學生語言文化素養提升提供支持。在校園文化活動方面，學校并沒有注重特色的校園文化體系建設，內容缺乏創新性，學生整體的參與意識不高，學生語言文化素質能力的提升平臺有限。在部分學生社團組織方面，學校重視不足，并沒有將語言文化素質的教育內容與社團活動之間進行充分融合。

5空乘大學生語言文化素質教育路徑

5.1轉變教育理念，重視學生語言文化素質的培養

隨著社會經濟的發展，整體的競爭不斷激烈，尤其是相關的崗位處于動態變化中。空乘專業在對于學生職業技能進行培養時，必須要考慮其日后的發展，在為學生進行專業知識技能培訓時，注重學生語言文化素質的培養。優秀的空乘大學生不僅要具有專業知識以及技能，更應該具有人際交往能力、審美能力、語言表達能力、社會適應能力。因此，個人的語言文化素質不僅能夠提升其文化知識修養，更能夠使其具有良好的表達能力，從而樂觀地應對工作以及生活當中的挫折。在空乘專業教育當中必須要轉變當前的教育理念，加強語言文化素質的培養，提升學生對于語言人文教育的認知，幫助學生積極主動地提升個人的修養。

5.2提升師資隊伍素質，改變教學方法

在空乘專業教育當中，教師需要不斷提升個人的人文素養。學校則需要為教師創造良好的氛圍，為教師提升人文素養提供條件。一方面，學校需要培養優秀的人文素質人才，加強教師的隊伍建設，形成優秀的人文教育團隊。本校專任教師可以與校外的專家之間進行合作，改進當前的教學方法，引導學生自主學習人文知識，提升語言文化課程的感染力。另外一方面，學校需要通過規范的培訓來提升專業課程教師的文化素養，結合雙師的建設，讓專業教師定期接受鍛煉以及培訓。

5.3加強課程體系改革

為了提升空乘大學生的語言文化素質，相關的學校必須轉變教育理念，明確語言文化素質課程的重要地位。在實際教學中，將專業課程與文化課程并重，并且將語言文化素質教育內容與專業技能教育之間進行融合。另外一方面，相關院校需要豐富課程的內容，在課程安排上實現語言文化知識傳授與人文素質之間的融合，通過引導式的教學方法調動學生的積極性、主動性。除此之外，相關院校應該整合語言文化素質課程體系，設立相應的教學板塊，培養學生的語言文化素質。

5.4重視校園文化建設

在對空乘大學生進行語言文化素質培養時，必須要結合良好的校園文化，以人文精神培養為核心，通過校園文化活動的建設來拓展校園文化的領域，建立特色的校園文化體系。在校園文化建設中應結合優美的校園環境，使學生能夠陶冶情操、升華精神，積極主動地開拓創新，通過具有人文精神的社團活動，提升學生的語言文化素質。