人力資源年度總結報告精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的人力資源年度總結報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：人力資源年度總結報告范文
兩年以上工作經驗 | 女 | 24歲（1987年6月29日）
居住地：上海
電 話：139********（手機）
E-mail：
最近工作 [1年4個月]
公 司：XX人力資源中心
行 業：專業服務(咨詢、人力資源、財會)
職 位：數據分析專員
最高學歷
學 歷：本科
專 業：統計學
學 校：河北經貿大學
自我評價
善于數據建模、數據挖掘、數據庫優化等，掌握多種統計方法，能夠把控統計過程，具有撰寫分析報告總結報告的經驗。對數字敏感，善于觀察，邏輯思維能力強，能夠協調部門內的工作，管理和指導下屬員工完成工作。具有耐心和責任感，執行能力、控制能力俱佳，對于數據統計、數據分析具有熱忱和興趣，請給予我一次機會，我定會出色完成工作。
求職意向
到崗時間： 一周以內
工作性質： 全職
希望行業： 公關/市場推廣/會展
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 數據分析專員
工作經驗
2010/8—至今：XX人力資源中心 [1年4個月]
所屬行業： 專業服務(咨詢、人力資源、財會)
運營部 數據分析專員
1、負責市場分析與研究工作，對數據進行整理匯總和挖掘；
2、負責市場調研、方案研發、報告撰寫、數據整理等；
3、負責搜集競爭情報和資訊，及時監測競爭者發展動向，建立競爭者動態的研究報告；
4、負責行業資料的整理和分析，為公司發展和方針制定提供合理建議；
5、負責不同區域的專項調研。
---------------------------------------------------------------------
2009 /7—2010 /7：XX貿易有限公司 [ 1年]
所屬行業： 公關/市場推廣/會展
研究部 定量研究、數據分析
1、負責撰寫公司大項目的研究報告與方案；
2、負責制作公司內部報表以及對外報表；
3、負責對會展市場進行調研，并對調研結果進行統計和分析，為推廣工作提供數據支持和建議；
4、負責公司月度、季度、年度分析報告的撰寫和整理，為接下來的工作提供數據支持；
5、負責培訓新員工了解數據分析方面的工作。
教育經歷
2005/9--2009 /6 河北經貿大學 統計學 本科
證書
2007/6 大學英語六級
2006/12 大學英語四級
第2篇：人力資源年度總結報告范文
本次年度考核工作由市人力資源社會保障局組織實施，成立由市人力資源社會保障局黨組成員、市社會保險事業管理局局長王亞偉為組長，市人力資源社會保障局、市社會保險事業管理局相關業務科室負責人為成員的市基本醫療保險定點醫療機構服務質量考核領導小組。市人力資源社會保障局醫療工傷保險科具體負責組織實施考核工作。
二、考核工作安排
（一）考核采取自查自糾與抽查相結合的方式進行。考核結果實行百分制，將年終考核與日常監督檢查、費用審核、市“6+1”季度考核結果相結合。
（二）抽查考核的對象為二甲以上醫院及其他有住院服務的醫療機構。其余醫療機構主要以自查自糾為主。
（三）各定點醫療機構對照《考核標準》（附件），逐條進行自查自評，寫出書面年度總結報告，未被抽查考評的于年8月20日前上報市人力資源社會保障局醫療工傷保險科（標題用二號宋體字，正文用三號仿宋體字，紙張統一用A4）。
（四）年7月底前為各單位準備階段，8月8日至8月18日為抽查考核階段。
（五）抽查考核方法、內容。
1．情況匯報：聽取定點醫療機構年度工作情況匯報。
2．查閱資料：根據市基本醫療保險定點醫療機構服務質量考核標準，查閱有關文件、病歷檔案等相關材料。對住院病歷的抽取，由考核組在醫院病案室隨機抽取病歷20份（離休干部病歷不少于2份），對其檢查分析結果綜合運用。醫院提供門診處方100份。
3．現場檢查：考核組人員深入病房、門診、醫技科室進行檢查；并采取問卷、詢問等形式，了解基本醫療保險制度的執行情況。
4．初評：各考核小組根據檢查的情況對照考核標準進行初步考核評分。
5．確定考核結果：市考核工作領導小組聽取各考核組的情況匯報，醫療工傷保險科、市社保局醫療監督科、費用審核科結合日常監督檢查、費用審核、市“6+1”季度考評結果進行統計計算，形成最終考核結果，并以通報形式公布。
三、獎懲辦法
（一）綜合考評在90分以上者，市社會保險事業管理局按協議將質量保證金全部返還給定點醫療機構，并予以通報表揚。
（二）綜合考評在80-89分者，返還給定點醫療機構全部質量保證金。
（三）綜合考評在70-79分者，返還給定點醫療機構80%質量保證金，其余20％質量保證金并入基本醫療保險基金。
（四）綜合考評在60-69分者，返還給定點醫療機構50%質量保證金，其余50％質量保證金并入基本醫療保險基金。
（五）綜合考評在60分以下者，扣除全部質量保證金，并入基本醫療保險基金，并在全市通報批評，責令限期整改。
（六）綜合考評在60分以下，且有下列嚴重違規行為之一的，扣除全部質量保證金，終止服務協議。一年后方可重新申請定點。
1．有串換藥品或出售保健品等違規行為，情節嚴重的；
2．有掛床住院、分解住院、延遲出院等情況，情節嚴重的；
3．推遲與治療終結患者結算10天以上，造成不良影響的；
4．聘用無執業醫師資格人員執業的；
5．統籌年度內定點醫療機構因服務質量被投訴達5次以上，經查證屬實的；
6．定點單位名稱、住所、性質等發生變更時，未及時報經辦機構的。
（七）存在下列情況之一者為單項違規特別嚴重行為，將扣除全部質量保證金，終止服務協議。二年內不得申請基本醫療保險定點。
1．偽造病歷、冒名住院、虛報醫藥費用等騙取醫療保險基金，數額較大的；
2．出售假冒偽劣藥品，造成不良影響的；
3．擅自延伸醫療保險刷卡服務的。
第3篇：人力資源年度總結報告范文
公司行政部年終工作總結報告一 行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。
時光荏苒，***x年即將結束!
自***x年3月23日來公司上班，被擔任人事***，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵嚴格考勤制度責任的落實。
⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、***x年計劃
根據部門***x年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20XX年度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在***x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過以點帶面、以薪帶譽，促使工作質量進一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
第4篇：人力資源年度總結報告范文
現階段社區醫院護理型人力資源的管理工作中，存在觀念上、制度上、性質上、形式上與力度上等多方面問題，影響社區醫院整體人力資源管理的工作效率與質量[1]。首先，社區醫院中的護理工作人員大多為中專、大專畢業，整體綜合素質較低，且對護理專業知識技能的掌握力度不足，則整體護理水平較低；其次，社區醫院對護理型人力資源的管理觀念落后，單純依靠管理制度約束護理人員的日常工作，而日常培訓等職業提升工作力度較低，使其工作效率無法得到有效提升[2]；最后，社區醫院管理制度不夠完善，只要求護理人員日常工作，而對其對患者的服務情況不作要求，難以完善服務型社區醫院的轉型。
2.社區醫院護理型人力資源管理的優化策略
2.1護理型人力資源管理觀念創新
社區醫院進行護理型人力資源管理工作中，首先需要轉變對護理型人力資源的管理觀念，以促進社區醫院向服務型醫院轉型為基礎，加強對社區醫院護理工作人員的服務能力培訓，提升護理工作人員的服務質量，針對不同疾病的護理工作予以針對性的護理方案，以優質的護理服務提升整體治療效果，從而提升社區醫院的整體服務質量[3]。社區醫院實際工作中，需要定期進行護理工作人員的集體服務技能培訓，培養護理工作人員的良好溝通能力，促進護理工作人員與患者建立良好的醫患關系。同時需要組織各科室間的學術交流研討，讓不同科室的護理工作人員交流護理心得，定期組織護理工作人員進行工作總結報告，總結護理工作一周或一月內的工作情況，將工作中出現的問題進行匯總，并集中探討問題的解決與預防措施，從而進一步優化整體護理工作的工作效率與質量，避免同樣護理問題的出現，調動社區醫院護理工作人員的護理積極性，轉變護理工作人員的工作態度，從而優化社區醫院護理工作人員的工作效率與服務滿意度。
2.2護理型人力資源管理形式優化
社區醫院還應當著重優化護理型人力資源管理的形式，調整社區醫院不合理的護理工作人員排班方式與人員分配制度。目前社區醫院護理工作人員排班方式與人員分配存在不合理處，有些科室的護理人員工作量負荷過高，而有些科室的護理工作人員工作閑散，影響社區醫院各科室護理工作水平進步。社區醫院需要調查不同科室日常工作量，根據不同工作量分配護理工作人員，保證工作量負荷過高的科室護理工作人員充足，避免由于護理工作人員不足而影響手術或治療效率，日常工作量不高的科室則需保證日常工作人員飽和，不需調配多余護理工作人員，保證社區醫院護理型人力資源的優化配置。社區醫院還應當合理分配護理工作人員的排班方式，對日常工作量進行系統調查，對護理工作人員的每班護理工作進行量化管理，并根據患者的護理需求進行適當的調整，保證護理工作人員的合理工作時間安排，避免工作量過大引起護理工作人員過大的心理負擔。
2.3護理型人力資源管理制度完善
傳統社區醫院的護理型人力資源管理制度，重視對護理工作人員的工作效率要求，而忽略對護理質量和服務滿意度管理，導致社區醫院服務性無法得到有效提升。社區醫院可以制定完善的績效考核制度，根據護理工作人員的日常工作績效進行觀察與考核，建立考核小組，在社區醫院護理工作管理中，進行日常巡查，監督全科室護理工作人員的工作效率與質量，并采取調查問卷的形式，調查患者對社區醫院護理工作于態度的滿意度，以此全面綜合的反應出社區醫院的護理工作狀態，并將調查結果反饋到實績考核中，進行每月、季度、年度的績效考評，結合獎懲制度，促進護理工作效果提升。另外，還需加強對護理工作人員日常服務技能與態度的要求，將服務性納入績效考核中，要求護理工作人員專業性與服務性素質的均衡，并將結果與月、年獎金掛鉤，以此激勵護理工作人員提升個人工作態度與質量，從而促進社區醫院向服務型醫院轉變。
3.結論
第5篇：人力資源年度總結報告范文
總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看部門年會年度個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
部門年會總結報告120____年已經過去，在過去的一年里通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已基本完成，新的一年已經開始，為了更好的完成下年的工作任務，現將采購部過去一年中工作情況作一個總結、匯報。
在過去的一年里，嚴格按照公司管理制度，極力控制采購成本，基本完成了各項采購任務，保證了公司生產部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到____0%，坯件合格率不達標等因素仍然存在，在今后的工作中繼續努力學習，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強供應商管理，更好的保質保量完成各項采購工作，使采購部各項工作正確、準確率力爭達到____0%，坯件合格率力爭達到95%，為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務，現將采購部之工作做以下總結：
一、嚴格按公司采購制度做好每月、每周采購計劃與總結，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做記錄，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
二、我們的采購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、在工作中要多跑、多比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高采購部的采購業務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作，讓供應商能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供所需坯件和各種輔料。
四、跟現場，加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證坯件和各種輔料的購進科學合理，極力配合公司各運營工作，及時的和有關部門做好協調與溝通。
五、要嚴格控制坯件和輔料入庫的數量與質量，在發生質量、數量異常情況時，立即采取緊急措施，并與供應商聯系，和有關部門進行協商處理。
六、主動與人溝通，交流，經常與車間，技術、質檢部、倉庫的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤生產需要，減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，我們會更加努力的學習，不斷地積累采購經驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團結，齊心協力，共同進步，向同一個目標邁進——爭取更大的進步!
部門年會總結報告2親愛的員工同志們：大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開2014年感恩過去，放飛未來主題年會。首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發展建設所做的努力和付出。
謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬。
回顧過去的一年，我們公司整體工作發生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經驗和心得。期望通過這些形式統一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業，做穩做強。2014年年初，我們把公司確定為規范發展年，檢驗一年來的工作，我們基本上達到了年初的預期目標。 總結一年來，我們分別在以下幾個方面取得了可喜的成績：
一、公司組織架構和流程方面2014年中旬我們在管理層進行了一次大膽的改革創新，對中高管理層進行了調整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場部總監，聘用了有多年現貨經營經驗的周文波為公司副總。同時，更新修正了許多管理制度，規范了各部門的崗位職責，定崗定編，使每個員工都能夠在公司找到自己的位置，發揮出了個人的潛能。這期間，業務部組織了部門專業技能和業務知識培訓，行政部建立和完善了各個部門績效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規范發展奠定了扎實的團隊基礎。
二、員工福利方面
長期以來，我們公司對員工福利工作都十分積極主動，2014年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日常化、實效化。首先，按時繳納員工的社會保險，我們區別于其他私營公司，除了法定三險外，還另外為員工繳納工傷和失業兩項保險費用。其次，為員工提供了探親往返車票報銷，節假日福利獎金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等。總之，公司在力所能及的范圍內為員工創造更多的福利，使每個員工都在福利方面得到了更多的實惠和保障。
三、硬件基礎建設方面
首先，2014年公司的一件大事是在空港經濟區，購置了1000多平米的辦公場所，日前也已經裝修完畢，計劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環境。
其次，在硬件方面，我們又購置了一套山石防火墻，提升了公司數據的安全性。新增了倚天版行情分析客戶端，滿足了客戶個性化選擇的需求;與建設銀行簽訂了e商貿通協議，將來在供應鏈融資服務方面又多了一個新的戰略合作伙伴。同時與華夏銀行簽訂了銀商通業務協議，這樣使我們客戶又多了一項資金監管渠道，為公司將來業務發展夯實了融資基礎。
四、市場業務方面
在市場業務方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經營風險。同時調整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設定更
趨科學合理。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬，交易量也比較穩定。
五、對外合作與發展方面 2014年10月份我們與北京晉商聯合集團公司共同發起了山西晉商聯合商品交易所項目，目前該項目已經在山西省工商局核準了名稱。這個項目通過發揮山西的區域優勢，建立創新型電子交易市場和供應鏈融資服務平臺，為將來公司的轉型發展奠定了可靠資源基礎。
六、規范發展方面2014年公司在業務開展和規范發展方面做了大量切實有效的工作，鑒于行業特點，公司年初就制定了規范發展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對交易商資格和交易員授權委托書的審核，設計了一套科學嚴格的流程，嚴把入市關。同時，針對已經入市而資格不合格的交易商進行了清理整頓，年終也初見成效，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項工作的完成在我們公司防范風險，規范發展的方面起到了十分積極的作用，同時也得到了保稅區管委會領導的認可和肯定。
總之一年以來，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績，收獲了應有的收獲。回顧一年來的工作，我們全體員工都得到了不同程度的提高和成長，每個人都有不同的收獲，也涌現出了一批優秀的先進個人，比如這次通過全體員工評選出來的優秀個人和先進標兵，在一定程度上就是我們大家學習的榜樣。這些人普遍表現為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠于公司的事業，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風頭，而是腳踏實地地富于實踐精神，是可獎的人;在工作中，他們干好本職工作的同時，能夠團結同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠更多地擁有一批這樣的優秀員工，那樣的話，我們的事業就會更加輝煌燦爛。
當然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難，比如：我們的整體業務人員的行業知識還不夠專業，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標還沒有達成，但我們擁有一個團結互助的團隊，有一個完整的組織架構，我相信在不遠的將來，經過全體員工共同的努力，我們公司會有更好的發展，并一定能夠如愿以償，
由于十一月份，國務院出臺了38號文件，這對于市場的業務開發形成了一定的壓力，不過無論將來國家怎么出臺清理整頓的細則，我們都有信心過關。首先，我們自我規范工作做得比較到位，其次地方政府對于我們公司兩年多以來的穩定發展也十分認可和肯定。將來即使中遠期業務全國一刀切，我們公司的業務仍然不會停止，因為公司還有現貨和供應鏈融資業務，我們最終也絕不會因此而關門，這點我希望大家安心。對于過去發生的一切，無論是困難還是成績，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。
對于即將到來的2015年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰略規劃的連續性，我們今天把2015年設定為公司的目標管理年。
這樣，在新的一年里，我們還將通過目標管理，設定公司的發展戰略目標。針對公司的總體規劃目標，生成部門績效目標、員工個人業績目標。在指定目標過程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標時，要做到目標定的切合實際，不流于形式，同時要和每個人簽定目標責任協議書，有明確的獎懲細則，有考核，有落實，有
兌現，從而達成目標，完成任務，實現公司總體效益質的飛躍。
最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態度，來迎接新的一年的工作，同時，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會更好，我們的事業明年會更加輝煌燦爛。
在此，我給大家拜個早年，祝愿大家新年快樂，愛情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬事如意! 謝謝大家!
部門年會總結報告3行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門，行政部門年終工作總結。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。
時光荏苒，________即將結束!
自______年__月__日來公司上班，被擔任人事______，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從__月__日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自____日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵嚴格考勤制度責任的落實。
⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。
每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。
在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。
對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模雜幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、________年計劃
根據部門________年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展________年度的工作，全面推行目標管理。
行政人事總務部在________年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作
⑴加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
________年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
部門年會總結報告420____年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20____年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20____年度的工作總結如下：
一、年度大事件
1、______機構信息化建設，____的功能修改，逐步完善業務、人力行政、
財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;
2、ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;
3、MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中;
4、配合公司的種子計劃提供技術支持;
5、海辰機房高溫預警解決方案;
6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;
7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;
8、企業域名續費及備案工作;
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調____十周年慶活動籌備工作。
二、開發組工作
(一)ERS系統開發工作：
1.開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開
發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。
3.分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。
4.開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數庫中的數據統一整理出來，時間截止到20____年__月____日。
(二)遇到的問題：
1.在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與____人員溝通，重新修改。
3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經____公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。
將新聞數據按照每個E__cel中放__________條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。
(三)經驗積累：
1.對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。
2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓，講解如何修訂。
3.需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網絡組工作
(一)服務器安全運維管理
1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化;
2.服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復;
3.機房高溫預警解決方案，并實施;
4.處理____OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。
(二)網絡安全運維及系統運維
1.保障____、____網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;
2.____、____OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.____、____員工電腦每日維護工作;
系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建;
5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;
7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備;各部門網絡綜合布線調整;前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.____分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;
11.其他電子設備的調試和維護。
(三)電話、電話程控機維護
1.____、____電話程控機管理維護，電話終端維護;
2.解決____總機撥入撥出經常占線問題，將__總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用;
3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。
(四)遇到的問題
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;
2.執行力仍需加強;
3.部門協作不到位。
(五)經驗積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作
1、電子固定資產日常更新;
2、每月制作《固定資產月報表》;
3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記;
4、IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;
8、部門內部人動，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20____年工作計劃
1、ERS系統驗收，程序源碼了解，為今后系統修改或版本升級做準備;
2、MOSS系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節了解;
3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障;
4、員工電腦的日常維護;
5、技術能力的學習提高;
6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養;
7、增進團隊凝聚力，協作能力。
部門年會總結報告5近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
第6篇：人力資源年度總結報告范文
光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。下面，我將本年度個人工作總結報告如下：
其一、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理；其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色； 其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通； 其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠；
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業，“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善公司內部管理制度，做好財務工作計劃；部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核；內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責， 按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉， 搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明;
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度；
今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，財務部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配， 進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高，今年3月電腦真正聯網，管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，
會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
四、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用：
作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”；
五、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能；
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務；
六、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據；
我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數據，并結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持；
七、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量，合理控制資金的使用：
公司發展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向，使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作；
八、繼續做好各部門工資獎金的核算工作：
今年公司對各部門都簽訂了責任合同，我財務部將繼續嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結算工資，并組織資金確保工資的發放；
以上工作是我財務部本年度的主要工作，還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規范財務核算程序等一系列工作都是我財務的一些本職工作，“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，財務條線所有人員重點思考如何在管理上創新，如何在實施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責任領導會議上的那句話：我將不斷地總結與反省，做好2010年個人工作計劃，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
第7篇：人力資源年度總結報告范文
Abstract： Since carrying out objective management from 2012， Shenmu Coal-Chemical Industry Company has achieved good accomplishment in all works. In the process of developing the company's objective plan， a lot of top-down and bottom-up analysis and discussions are done to find the practical plan. Good results have been achieved in the implementation process.
關鍵詞： 目標；管理；計劃責任書
Key words： objective；management；plan liability document
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）29-0167-02
0 引言
目標管理是企業管理的重要方面，企業經營的好壞與企業的宗旨和目標有著重要的關系。一個能在市場激烈競爭中脫穎而出的好企業，分析其成功的原因，所處的行業和經營的范圍固然重要，但是更主要的共同點還是它們都有著非常好的管理手段和方法，目標管理就是其中之一。神木煤化工產業有限公司目標管理起源于2011年下半年，到現在基本上已滿兩年多。下面我就我們在目標管理方面的一些經驗和做法進行交流與探討。
1 神木煤化工產業有限公司概況
神木煤化工產業有限公司成立于2008年11月，隸屬于陜西煤業化工集團。公司注冊資金16億元，經營范圍涉及煤化工及新能源產業開發建設、生產、經營及銷售；向社會提供的產品和服務有輕質化煤焦油、蘭炭、電石、發電、供熱、煤化工技術研發、轉讓及技術服務等。幾年來，按照“投資、合作、監管、協調、發展”的職能定位，以做大做強煤化工產業為己任，公司上下同心協力，全體股東共謀發展，已經迅速成長為一個擁有天元公司、能源公司、富油公司、電化公司、泰和公司及上海勝邦等六家控股企業，資產規模近90億元。在中國化工企業管理協會公布的2012年全國化工企業500強排名榜中，位居149名。
目前，公司已經形成年產蘭炭455萬噸，電石80萬噸，煤焦油32萬噸和年處理煤焦油62萬噸、生產燃料油47萬噸以及發電裝機475MW的綜合生產能力。另外還有榆神清水工業園區3000萬噸粉煤干餾大型煤炭分質清潔高效轉化示范項目正在做前期準備，力爭在“十二五”末達到年就地轉化煤炭3000萬噸、實現銷售收入300億元。
2 企業目標管理上的經驗和做法
2.1 目標管理的經驗
2.1.1 目標的制定 第一步，在每年的11月份，在公司總經理的領導下對一年來的工作進行總結和分析，開始著手制定下一年的目標任務。由公司企業管理部牽頭對機關各部門，所屬各單位的情況進行充分調研。調研的內容包括安全、生產、經營、財務、供應、銷售、人力資源，項目建設和管理等方面。在調研基礎上形成一年來企業整體總結報告，通過認真分析企業發展環境，找出對企業當前發展影響較大的不利因素制定應對措施。在對各種因素分析的基礎上，初步提出下一年度的總目標，總目標應包含定性目標和定量目標，各類目標應以量化指標為主。
第二步，開始廣泛的討論和修改。在總目標初步確定以后，總經理一般都會召集每個相關部門逐個進行討論。首先，生產部門針對生產目標任務先進行說明。具體包括公司各種產品產能情況進行；當年年生產過程中的影響因素，工藝、設備存在的問題；原料供應和產品銷售對生產的影響；生產操作人員的素質對生產的影響；建設項目對生產的影響等等。其次，對財務部門提出年度資金預算方案進行研究，對于所需資金來源，提出的籌資方案，對方案要求其進行說明。對資金分配和使用問題，包括生產經營所需資金，項目建設資金，研發資金，安全費用，辦公費用等方面與相關部門進行共同研究。對完成年度生產經營目標在財務保障方面給予支持，對籌資和資金使用方面存在的問題進行分析和討論，提出相關措施。接下來，各個部門再根據分工，將各自領域的情況進行說明，公司各副總經理對分管業務提出建設性的意見和建議。最后，總經理發表自己的看法，進行討論。通過幾次這樣不斷地討論和修正，最終形成公司年度目標。公司目標最后以《XX年度計劃責任書》形式下發給各單位和各部門。
第三步，是目標的分解和落實過程。各單位、各部門根據公司年度目標，結合本部門職責和工作要求，對公司總目標進行分解和落實。例如根據年度經營指標，生產管理部門首先要統籌年度生產工作，協調好生產裝置、人員、原料、電力、用水等方面的問題。其次，在征求銷售部門對市場的預測意見的基礎上，合理安排生產任務，把各個產品的產量落實到各個季度和月份。接下來，制定各項保證措施是基礎。針對生產裝置問題，制定檢修計劃和方案，確保裝置完好，不影響任務完成。在安全方面提出隱患治理方案，落實安全措施。與項目建設管理部門做好溝通協調工作，組織落實新項目生產準備工作，充分發揮新項目對生產的支撐作用。
2.1.2 目標的執行階段 目標的執行是我們公司目標管理的重要環節。如果把目標管理比作一棵大樹，目標的制定階段就是大樹的根，那么目標的執行階段就是大樹的主干。這個階段我們要充分發揮管理的領導職能、控制職能和調整功能。公司總經理主要是宏觀領導，更多的是在思路上指導。副總經理各司其職，根據分工不同，在管理上注重橫向協調和工作方法的指導。各部門、各單位則更注重具體工作上的組織和落實，處理具體的問題。每月末，公司計劃管理部門對上月的計劃完成情況進行總結。各部門對照每月計劃，查找計劃執行過程中的偏差，分析造成偏差的原因，通過專項檢查和各種形式的專題會研究解決問題，提出解決問題的辦法。如果是偶然的因素，主要查找平常工作上不到位，不細致的地方進行改正。對于是由于管理體制和制度方面的原因，根據職責和分工不同，報告到相關部門，直至總經理和董事長。如果在目標執行過程中，企業環境發生較大變化，原來制定的目標已經不能適應客觀條件，公司決策層應該進行研究并對目標進行必要的調整。
2.1.3 目標績效考核 對目標的完成情況進行績效考核，是目標管理的必要手段和保障。每個月末，公司企業管理部門都要根據各單位的月度目標完成的情況進行考核。在考核前，各單位將本月工作完成情況總結以書面形式報送到公司績效考核小組，對目標完成的結果進行匯報，哪些完成了，哪些未完成，原因是什么都要說明。對于未完成的，計劃在以后什么時間完成，不能完成的，存在哪些問題需要解決等。最后，績效考核小組拿出考核意見，報送總經理批準執行。在績效考核過程中要注意以下幾點：
①在績效考核時，激勵的手段應該科學有效，物質激勵和精神激勵兼顧。要多運用正激勵，否則就會使員工積極性受挫。②對于定性目標的考核，由于缺乏量化指標，應以實施的效果為依據。③堅持公平原則，對于各部門，各單位要一視同仁。④考核結果要及時兌現，否則影響到績效考核的權威性。
2.2 在目標管理方面的做法 我公司在目標管理上的做法，具體表現在《年度計劃責任書》的編制和執行過程之中。《年度計劃責任書》共由三部分構成。第一部分為公司總體工作概要，包括了工作思路，工作目標，年度重點工作，部門經費分配和使用，基本工作流程，月度績效考核資料交送一覽表和月報年報填報時間和項目一覽表等七方面的內容。第二部分為部室工作職責及計劃，主要是明確每個部室工作職責、年度要點及要求等。第三部分工作績效考核綱要，包括綜合績效獎、安全獎、季度獎和創新獎的設置目的和計算辦法及發放原則等。下面是我公司《2013年計劃責任書》規定的工作思路和重點工作實例。
2.2.1 工作思路 認真貫徹落實集團公司的工作部署，以發展循環經濟、建設生態文明為主線，以煤炭分質利用和發展精細化工為方向，按照“目標同向、理念統一、技術支撐、成本領先、價值提升”的整體思路，突出效率優先，推進科技創新，優化產業結構，強化企業管控，提升發展能力和綜合實力，走出一條神木煤化工特色之路，努力開創工作新局面。
2.2.2 2013年重點工作 ①突出管理創新，健全管控體系，形成特色管控模式。②突出營銷龍頭地位，以銷售帶動產業。③突出抓好投資與重點項目建設，建設綠色環保煤化工企業。④突出科技創新，增強公司技術創新活力。⑤突出效率優先，開展“兩化”管理，促進安全環保生產。⑥突出管理升級，深入開展對標管理和信息化建設。⑦突出人力資源管理，加強人才隊伍建設。⑧突出作風建設，營造干事創業的良好氛圍。
3 我公司推行目標管理取得的成績
自從2012年開始推行目標管理以來，公司的各項管理工作有了顯著提高，在生產經營等方面取得驕人業績。2012年公司實現營業收入62億元，實現利潤5.9億元，在中國化工500強2011年的376位躍升到149位。項目建設工作有了質的飛躍，在2010年就開工建設的兩個項目，一改原來進展緩慢的不利局面，到了2012年底已經基本建成。安全生產保持了零事故，零傷亡的好成績，獲得集團公司化工企業安全生產標準化先進單位榮譽稱號。還有在人力資源管理和財務管理等方面也受到大家的一致認可。
4 存在的問題和不足
總結我公司在推行目標管理兩年以來，各項管理工作在取得了很多經驗和成績的同時，還必須看到存在的問題和不足。一是由于各級管理者在企業所處的地位和分工不同，造成在目標制定過程中存在考慮自身和小集團利益往往是目標被認為太高或壓低。二是在執行過程中有短期行為，而忽視長期目標。由于考核的原因，目標在執行過程中為了保證利益不受損失，對資源的利用過度，造成可持續性不強。三是偏重于操作，過分追求量化指標的完成情況。對目標管理的理解不夠深刻。四是目標的嚴肅性和靈活性在執行過程中不好把握。如在執行過程中，客觀環境發生變化，造成實現目標困難，進行調整又怕影響計劃嚴肅性，而不進行調整又會挫傷大家積極性。五是公司體制原因造成各部門權責不對稱，制約了對目標的管控能力等。
5 結束語
管理學是一門科學，人們對它的研究和應用越來越深入和廣泛。目標管理作為一種先進的管理方法，雖在我公司應用中取得了很好的成效，但對在實施過程中的問題公司管理層也相當重視。為此，公司辦了管理人員研修班，邀請了西北大學高級管理培訓中心對中高級管理人員進行了培訓。還準備邀請專家對公司治理和管控體制進行研究和改革，在可以預見的未來，我公司的目標管理模式一定會更加科學和合理，并不斷完善。
參考文獻：
[1]臧有良，暴麗艷，林冬輝，褚英敏等.管理學原理[M].北京：清華大學出版社，2007.
第8篇：人力資源年度總結報告范文
關鍵詞：事業單位；績效考核；績效工資管理
一、事業單位績效考核的概況
伴隨著經濟的發展，人事管理制度必須跟上潮流的步伐，不斷改變自身來適應社會經濟的發展要求，傳統的人力資源已經失去了競爭的優勢，新的人力資源機制終將取而代之。經過多年的改制，事業單位的管理已經進步了不少，都越來越重視人力資源的作用。在選取人才時，面對競聘者之間的激烈的競爭，事業單位的管理者和人力資源管理部門也始終堅持“公平、公正、公開”的用人原則，通常以能者優先，從而保證了單位所需適用人才的引進。然而對工作人員的績效考核卻一直難有突破性的進展，考核主要以定性考核為主，缺乏量化的工作指標考核，主觀隨意性大，考核結果說服力不強。雖然各事業單位的管理者也在努力跟上時代的步伐，積極改進考核方式和考核辦法，可是人力資源開發與管理的觀念仍然比較落后，大部分都缺乏系統的、科學的績效考核機制。與事業單位目標一致的人力資源管理體系和能很好發揮激勵作用的績效工資機制還沒有建立和普及。
二、績效考核的重要性
績效考核不僅是一種考核的結果，更多的是對員工的督促和管理，好的績效就證明了員工更好地完成了單位交代的工作。此外，績效考核也是一個過程，是目標的設定、目標的達成和實施并改進的過程。還有，績效考核在人力資源管理中與工資密切聯系，工資一般是由固定工資和績效工資組成的，工資的高低主要由績效的高低決定，通過建立健全績效考核機制，從而激勵員工保持積極上進的工作態度，更好和更有效的完成工作。另外，好的績效考核機制還能推動員工與其工作單位共同成長進步，通過全面的考核來發現個人和單位在工作與管理上存在的問題并及時改進，這樣就可以達到一箭雙雕的效果。
現實工作中，由于業務管理和人力資源管理職能之間相差甚遠，使得人力資源管理工作只能被動的服務于業務發展的需要，不能發揮其主動的功能。尤其是當它要引進先進的自動化控制技術、信息技術，就需要提升員工自身操作水平和專業技能，以提高它的勞動效率，并加強安全性保障。因此，人力資源的管理與單位業務管理要充分接合起來相互溝通，在其內部建立基于單位的未來和發展戰略層層落實的人力資源管理體系，來滿足事業發展的迫切需要。
三、事業單位績效考核的發展趨勢
（1）始終貫徹以人為本的思想。人才是一種資源，它既有其本身價值也可以創造價值。一個單位如果能找到與人才之間的契合點，就可以更好的發展。以人為本其實就是創造一個更好的工作環境，以便留住人才，所以事業單位要擯棄舊的觀念，真正樹立以人為本的管理理念，尊重員工愛護員工，尊重他們希望公平，追求平等的愿望。工作單位要發展就要適應潮流，深刻了解人力資源是第一資源的概念。
（2）在公平的大前提下，制定科學、合理的薪酬激勵制度。獎勵制度是單位留住人才、吸引人才、激勵人才的重要手段，公平的獎勵能更好地激發起其工作的動力。人力資源管理是否成功，主要是看能否調動員工的積極性，提高員工的工作效率。在如今的社會主義市場經濟條件下，薪酬政策已成為提高績效的關鍵，是各個行業各個單位必須要深入研究的課題。而不科學的薪酬管理制度或者人力資本不足，則會成為事業單位發展的一大的瓶頸。為了改善這一難題，事業單位都必須改善薪酬管理制度，充分利用薪酬管理的激勵作用，促進事業的不斷發展壯大。
四、事業單位績效考核及工資管理面臨的問題
（1）管理機制存在問題，對績效考核的重要性認識不足。現有的人力資源管理機制已經不能適應經濟發展的要求。大多數的事業單位雖然已經設立了人力資源部，可是還是未能夠從傳統的管理機制中脫離出來，轉變到新的人力資源管理上來，沒有把人力資源的作用充分發揮出來，沒有和工作單位的發展命脈連在一起，這就證明了有些事業單位還是對績效考核不夠重視，還沒認識到其重要性。仍然沿用舊的人事部門的職能，忽略了廣大員工的主觀能動性，對于績效的考核還停留在計劃之中，忽視了人才流動的合理性，忽略了用科學的考核系統來對待人才，以至于到現在還未能建立起一套有效的人力資源管理模式。
（2）考核內容單一和方法不科學。目前很多事業單位僅僅要求每個員工寫年度總結報告，而沒有和實際工作情況聯系起來進行全面的考核。畢竟考核的目的是在于檢查員工的日常工作和提高他們的工作水平，是為員工的薪酬、晉升、降職提供依據的。所以單一的考核內容不能全面和真實地反應每個員工的工作狀況與工作績效，這與完善的績效考核有一定的距離。同時，考核標準的不明確，容易在考核過程中加入主觀意見，使得考核不公平、公正。這樣的評估效果差，在一定程度上打擊了員工的積極性和主動性。
（3）不到位的激勵措施。很多事業單位仍然按照部門、按照級別、按照職位來劃分薪酬的多少，對知識勞動的重視不夠，過分的平均主義，使員工的付出和得到的回報不一致，這樣就抑制了員工的工作熱情，也阻礙了事業的發展。長期下去的話，要么是有能力的人被埋沒掉，要么是員工只能做死一個崗位，甚至是核心、骨干員工大量流失。在精神上，員工也不會認為單位的發展和形象對自己的影響有多么的重要。因此，導致事業單位內部的凝聚力不夠強。
五、事業單位開發人力資源管理績效工資的管理對策
（1）改善考核辦法和明確其標準。事業單位在實施績效考核時，要改變以往主觀性比較強的考核方式，把單一、模糊的考核標準清晰化，考核的過程也要規范起來，要做到公平、公正地評價和考核每個員工在實際工作中的表現。從單位的管理層面就要把考核的內容完善好，要列出所有跟工作相關的內容，就工作能力、職業道德、實際工作量和專業水平等等方面設置不同的評價標準和考核辦法。
（2）考核要做到反饋及時。加強考核者與員工之間的交流，讓每個員工知道了解自己的工作到底做的怎樣，有沒有得到公平、公正的評價，這樣既有利于員工認識到自身的問題，通過溝通了解，還可以促進管理層和員工之間的和諧關系的建立。
（3）建立考核結果的激勵機制。建立健全的事業單位考核體系，離不開與之配套的激勵機制和相關的各種規章制度。如果單位沒有這些相應的規章制度和激勵機制，再好的考核體系也只會變成形式化。完善的激勵機制可以激發員工的潛能，促進員工更好地完成任務，實現單位的目標。績效考核的結果，要對表現良好的員工給予一定的物質和精神方面的激勵。例如，增加薪酬、獎金等，給予更多的權利和職責。付出與回報相對應，在一定的程度上體現了公平。這種公平，會促進員工在工作上更積極主動。
參考文獻：
[1] 宋玲雅.事業單位績效管理的現狀與對策探討[J].人力資源管
理，2010（06）.
[2] 楊.談事業單位人力資源管理與績效考核[J].科學之友（B
第9篇：人力資源年度總結報告范文
[關鍵詞] 藥品檢驗；質量管理體系；人員管理
Personnel management within the quality management system of drug inspection laboratories
XIAO Jing YIN Yue LI Jingyun MAO Xin XIANG Xinhua ZHANG Hezhan
National Institutes for Food & Drug Control， Beijing 100050， China
[Abstract] Among the features that may affect the accuracy and reliability of the testing results of the quality management system of drug inspection laboratories， such as the facility & environment， the testing methods， the laboratory instruments and the handling of the sample， etc. Personnel is one of the key elements. To provide reference for the improvement of the personnel management of the drug inspection laboratories， this article introduced new concepts of the modern human resource management system into the old personnel management system of drug inspection laboratories in China， and analyzed the meaning， key points， general procedure and working methods of the personnel management in drug inspection laboratories. The modern personnel management system of drug inspection laboratories should at least include the control factors of position determination， personnel allocation， task authorization， staff training， supervising， evaluation and personnel management review.
[Key words] Drug inspection； Quality management system； Personnel management
隨著現代質量管理概念的引入和對管理要求的提高，藥檢實驗室傳統的人事管理模式已經不能夠完全滿足實驗室質量管理體系高效運行和持續改進的需要。先進的人力資源管理是一種更為主動和系統化的管理模式，其概念闡明：要運用科學的方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現總體組織目標。概念中包涵了對“量”的管理和對“質”的管理兩層含義。吸收借鑒人力資源管理理念和方法，建立一個各項工作有機結合的人員管理系統，是我國藥檢實驗室的必行之策[1-3]。本文在藥品檢驗機構實驗室（以下簡稱“藥檢實驗室”）遵循的《檢驗檢測機構資質認定評審準則》（以下簡稱“資質認定評審準則”）、CNAS-CL01：2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》（以下簡稱CNAS-CL01：2006）以及世界衛生組織《藥品質量控制實驗室良好操作規范》（WHO Good Practices for Pharmaceutical Quality Control Laboratories， 以下簡稱“WHO GPPQCL”）等各項實驗室外部認證、認可準則和實驗室管理規范對于人員管理具體要求的基礎上[4-8]，結合現代人力資源管理的新理念，對藥檢實驗室質量管理體系內人員管理系統中的崗位確定、人員配置、業務授權、人員培訓、監督與考核、人員技術檔案的建立以及人員管理的定期評審等各項控制要點及其基本工作流程和方法進行分析闡述[9]。
1 崗位確定和人員配置
在藥檢實驗室管理體系中，人員崗位是依托機構的整體組織結構而存在的。因此，在規劃實驗室崗位時，首先要合理設計組織架構，明確與管理和業務相關的各項職責，準確分配責任，而后根據組織結構設定工作崗位并明確崗位職責、權限和崗位間的相互關系。另外，在設置崗位時還要充分考慮工作量的需求。藥檢實驗室內的主要崗位包括最高管理者、最高管理層、技術負責人、質量負責人、授權簽字人、高級技術人員（如檢驗科室負責人、報告審核人等）、一般檢驗人員、監督員、內審員、文件管理員、儀器設備管理員、試劑管理員、實驗室安全員等。對應不同的崗位職責需求，要分析確定該崗位對人員資質和能力的基本要求，為下一步的人員配置提供指導[10-11]。崗位職責和人員資質要求明確后，就要對應需求配備具有與指定工作相適應的教育、培訓、技術知識和工作經驗的人員。人員的資質和能力是否能夠滿足相應崗位責任的需要，不僅在招聘時，在人員崗位調動時也是最重要的考量標準。為保證崗位職責清晰，任務分配準確，對于每一個具體崗位上的人員，實驗室都應該建立并保持一份對其崗位的描述說明，說明中應含有人員姓名、崗位名稱、所屬部門、上級崗位名稱、崗位職責、工作描述等必要信息。在《資質認定評審準則》4.2.8、CNAS-CL01：2006 5.2.4注以及WHO GPPQCL 6.6中，均有對崗位工作描述比較具體的要求，可供參考[12]。
? 2 業務授權
CNAS-CL01：2006中要求：對于關鍵的工作項目，管理層應授權專門人員進行實施，如檢驗檢測報告的簽發、提出意見和解釋、特定類型的抽樣和檢測、特定設備的操作等[6]。為確保從事關鍵工作項目人員的能力始終能夠滿足相應工作的要求，實驗室應建立業務授權的機制，實現人與事的動態控制。人員獲得授權前，要對人員的資質和能力進行適當的考核、確認和審批并建立記錄；當發現人員能力不足時，應及時取消或暫停授權，采取相應措施（如安排適當培訓后重新考核等）重新確認人員能力。業務授權情況可以建立臺賬式的記錄以便于全面監控管理[12]，人員實驗項目授權登記示例見表1，人員儀器操作授權登記示例見表2。
3 人員培訓
為保證人員素質能夠持續滿足管理體系及檢驗檢測工作運作、改進與發展的需要，應適時對專業和技術人員進行培訓以更新并提高他們的能力。培訓的開展主要包括培訓需求調查、制訂培訓計劃、培訓的組織實施、培訓效果評估、培訓總結和培訓效果的追蹤。培訓工作流程如圖1所示，培訓效果評估、總結和效果追蹤是必要的環節，一方面可以確認培訓取得的效果；另一方面，培訓總結和效果評估的結果也是下一階段培訓需求調查的重要信息來源[13-15]。
3.1 培訓分類
在藥檢實驗室，培訓按其不同目的可以大致分為以下幾類：①崗前培訓新招聘入職的員工在正式上崗前應經過集中的入職培訓，主要包括總體要求、政策法規、職業道德、業務職能、質量管理體系以及安全等方面內容。入職培訓之后，各接收部門應在實習期內針對崗位職責、工作程序、檢驗方法、儀器操作及實驗技能等方面的能力對人員進行具體的上崗培訓。②轉崗培訓轉換崗位或脫崗時間較長的員工在進入新的崗位或重新上崗時也應接受必備的轉崗培訓。③在崗培訓為保證員工能力的連續性和穩定性，實驗室應根據業務需要組織與崗位要求相適應的崗位培訓活動。④特種作業培訓從事特種作業人員必須進行特種作業崗位必備技能的培訓，取得勞動行政主管部門頒發的上崗資格證書方后能上崗（如壓力容器操作、實驗動物作業、實驗室生物安全處置等）。⑤其他培訓為實現人員能力水平的提高與開發而組織的培訓，包括綜合管理、公文寫作、人際溝通等。
3.2 培訓形式
為達到最佳的培訓效果，培訓可以采取多種形式和方法，藥檢實驗室的培訓可以采取如下幾種主要方式：①部門內部培訓由部門內部知識掌握好、技術水平高、經驗豐富的老員工實行帶教，負責初級人員的全面業務指導。②培訓班根據工作需要，派送人員參加各項內部、外部組織的培訓活動。③藥品生產企業實訓藥品生產企業實訓有助于熟悉藥品的生產工藝流程及其控制要點，提高在檢驗工作中發現、分析、解決問題的能力。藥品生產企業的實訓要特別注意相關利益沖突的問題，要采取適當措施對利益沖突進行預防和風險控制。④國際交流與合作一方面可以安排人員赴國外進修培訓、參加國際研討會，另一方面也可以邀請國外專家到本單位舉辦專題培訓、交流座談。⑤學歷學位教育鼓勵工作人員參加學歷學位教育，加強理論基礎以提高實際工作能力。
3.3 培訓計劃的制訂
培訓計劃的制訂應綜合分析崗位需求、員工個人提出的培訓需求、實驗室業務發展和管理體系良好運行的需要、上一年度培訓計劃的執行情況和完成效果、各部門工作完成進度以及機構財務狀況等多方面的信息而制訂，經適當的審批后實施。培訓計劃中應包含培訓時間、地點、參加培訓人員、經費來源、學時數、承辦單位、主辦單位、培訓內容等必要信息。
3.4 培訓效果的評估與追蹤
《資質認定評審準則》和CNAS-CL01：2006都明確要求對培訓活動的有效性進行評價。根據培訓目的與內容的不同，培訓效果的評估也可采用多種方式：新員工入職培訓可以通過書面考試的方式對培訓效果進行評估；上崗培訓效果的考核可以從理論知識和實踐操作技能兩方面進行考核，考核通過的人員才能正式獲得上崗資質；其他培訓的效果評估可以通過培訓總結報告或現場演示等方式進行；為不斷提高組織培訓的水平，對于本單位舉辦的培訓班也應進行適當的效果評估。除培訓效果的評估之外，應對培訓效果進行進一步的追蹤，可以采用召開座談會、發放調查反饋表等方式獲取培訓效果對于實際工作產生作用的相關信息，主要目的是為下一階段培訓計劃的制訂提供參考。
3.5 培訓記錄
人員培訓及培訓效果評估工作均應建立記錄，針對不同類型的培訓，可以分別設計制訂培訓及其效果評估的記錄單。對于實驗室組織開展的培訓班，一份比較完整的培訓記錄中至少應包括培訓通知、參加培訓人員的簽到表、培訓的教材等相關資料以及培訓班效果評價和追蹤的相關記錄。對于實驗室各部門內部開展的培訓，可以制訂部門內部培訓記錄單，記錄中應至少包括培訓時間、培訓內容、培訓效果評估結果、培訓教師和受訓人簽字等必要信息；涉及實驗或設備操作的技術培訓，如果采用實際操作的考核方式，實驗操作的相關記錄也應作為考核材料保存。員工新入職或轉崗之前的崗前培訓，可以設計崗前教育反饋表，將員工接受的各項崗前培訓、考核方式和考核結果、以及各級的審批意見等登記在一張表單中，連同培訓獲得的證書或其他證明材料等一起作為員工個人崗前教育檔案歸入個人技術檔案中保存。員工上崗后參加的各項內部、外部培訓，也都應形成適當的記錄，可以制訂員工在崗培訓登記表，記錄人員姓名與所在部門、培訓主辦方和培訓時間、培訓名稱及學時數、培訓類型和內容、個人培訓總結等必要信息，員工在崗培訓登記表連同培訓獲得的相關證書等材料可以納入個人技術檔案作為人員能力與資質持續滿足要求的證明。
4 人員的監督與考核
為確保人員始終能夠勝任并按要求開展工作，實驗室應建立監督機制，對人員的日常工作（特別是方法使用、實驗操作、結果評定等）予以充分監督，特別是對于新上崗人員、非長期雇傭的簽約人員和合同技術支持人員等[6]，要保證其采用正確的檢驗檢測方法和工作程序并依照執行，隨時糾正其工作中的失誤或偏離。在日常監督之外，為了判斷人員能力對于其所處崗位的勝任程度并識別可能的培訓需求，實驗室應根據崗位職責內的工作計劃目標，定期考核人員的工作能力和目標完成效果并建立考核記錄。人員監督和定期考核的結果也是下一階段人員配置和培訓計劃制訂的重要參考因素。
? 除對人員完成工作的情況實施監督和考核外，實驗室還應該有保證管理者和全體人員不受商業、政策、財政等方面壓力及利益沖突等因素干擾的政策和措施。例如，要求員工簽署廉政承諾書，建立員工對個人潛在的干擾風險進行報告的重大事項報告制度等。
5 人員技術檔案
在CNAS-CL01：2006和WHO GPPQCL中都明確要求：“實驗室應保留所有技術人員的相關授權、能力、教育和專業資格、培訓、技能和經驗的記錄”[5-7]。因此，為實現全面、系統化的管理，實驗室應該為每一個工作人員建立一份技術檔案，與傳統的人事檔案不同，個人技術檔案中要包括人員的崗位說明、上崗資質審批記錄、資質證明材料（證書等）、參加培訓的相關記錄、監督考核記錄以及工作經歷的相關記錄等。人員技術檔案是“人盡其才、事得其人、人事相宜”的一項關鍵證明材料。
6 人員管理的定期評審
先進的人員管理應該是動態的管理，要及時收集人員崗位變化、資質變化、監督與考核結果、培訓實施效果等方面的信息，經分析后對下一階段工作做出計劃安排，形成“人”與“事”的有機聯動。所以，要結合管理體系運行及檢驗檢測工作的實際情況，定期對人員數量和質量是否配比合理、是否能夠滿足實際工作的需求進行評審，采取相應的糾正、預防和改進措施，以滿足整個機構良好運行和不斷發展的需要。人員管理的定期評審，可以放在實驗室年度管理評審中進行。
7 問題與思考
為做好質量管理框架下的人員管理，藥檢實驗室應在傳統的人事管理模式中引入先進人力資源管理的理念和工作方法，理清管理流程和管控要點，建立并完善人員管理相關的管理體系文件，形成一個系統化的人員管理體系[16]。而藥檢實驗室人員管理工作涉及面比較廣，變動較為頻繁且產生的記錄信息量大，信息間關聯性相對較小。要將人員管理中的各項工作聯動起來形成系統化的人員管理體系，在實驗室人員管理相關制度、工作程序等文件規定的基礎上建立電子化人員的管理系統是一個好的解決方案。電子化的實驗室人員管理系統具有以下一些優越性：①可以實現變動監控有助于工作間的銜接，便于動態的、綜合化的管理；②管理流程的電子化操作運行，有助于提高工作的規范性、可控性和準確性；③可以提供便捷的信息查詢和檔案調閱，便于信息匯總及統計分析，為管理提供科學依據；④可以實現人員之間工作指令、說明的直接準確傳遞；⑤可以大大降低人力物力管理成本的投入。因此，藥檢實驗室可以參考相關行業機構（如制藥企業、醫院等）已經建立實施的電子人力資源管理系統的樣本，開發建立適合于自身業務需要和運行特點的電子化人員管理系統，從而有效提高人員管理工作水平[17-20]。
[參考文獻]
[1] 王蘭云.人事管理、人力資源管理與戰略人力資源管理的比較分析[J].現代管理科學，2004，（6）：45-46.
[2] 李文琴.現代經濟下人力資源管理與人事管理的區別初探[J].現代經濟信息，2012，（7）：20.
[3] 毛汀.淺議人事管理與人力資源管理[J].人力資源管理，2013，（7）：49.
[4] 李波，張河戰.藥品檢驗實驗室質量管理手冊[M].北京：中國標準出版社，2014.3.
[5] 國家認證認可監督管理委員會.檢驗檢測機構資質認定評審準則[S].國認實[2015]49號，2015.
[6] 中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準實驗室能力認可準則[S].CNAS-CL01：2006，2006.
[7] World Health Organization（WHO）.WHO Guideline on Good Practices for Pharmaceutical Quality Control Laboratories [S]. WHO Technical Report Series，No. 957，2010.
[8] 張河戰，毛歆，張才煜.世界衛生組織藥品質控實驗室管理規范簡介[J].中國藥事，2011，25（3）：301-312.
[9] 葛雁，陳霞.檢測實驗室人員管理的主要內容及關鍵環節[J].認證技術，2013，（11）：34-35.
[10] 中國合格評定國家認可委員會.實驗室認可基礎知識培訓教程（試行版）[S].2010.
[11] 項新華，張河戰，于欣.初論藥品質量控制實驗室質量管理規范的基本框架[J].中國藥事，2013，27（6）：584-588.
[12] 吳朝陽，楊化新，李波.中檢院化學藥品檢定所人員崗位培訓和資質授權的管理實踐[J].中國藥事，2012，26（9）：970-971.
[13] 王志民，崔杰石.實驗室人員管理的探討[J].吉林水利，2013，6（373）：54-55.
[14] 李佳學，林.衛生檢測質量管理中的人員管理[J].醫學動物防制，2007，23（4）：311-314.
[15] 張華.淺談縣級疾病預防控制中心實驗室人員管理[J].醫學信息，2012，25（3）：75-76.
[16] 余昶，周仲華.加強藥檢所實驗室質量管理體系建設的探討[J].醫藥前沿，2013，（3）：131-132.
[17] 李昕，吳俐萍.新時代的電子人力資源管理[J].武漢理工大學學報-信息與管理工程版，2002，24（5）：74-76.
[18] 戴雅琴.淺析電子化人力資源管理[J].人才資源開發，2012，（12）：92.
- 上一篇：年終思想匯報總結范文
- 下一篇：傳統文化思想匯報范文
