全面質(zhì)量管理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

在市場競爭激烈的發(fā)展情形下，很多企業(yè)為了提高績效，提高顧客滿意度，嘗試采用全面質(zhì)量管理，并在實際應(yīng)用中取得了一定成效。全面質(zhì)量管理是一種以質(zhì)量控制為核心，基于全過程全員參與的質(zhì)量管理模式，在使用恰當合理的條件下可以大大提高企業(yè)績效，提升產(chǎn)品質(zhì)量。但由于很多企業(yè)對全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間的關(guān)系了解不夠深入，限制了該模式效用的正常發(fā)揮，所以需要研究其與企業(yè)績效之間的關(guān)系。

1 全面質(zhì)量管理要素

以美國質(zhì)量獎評價標準為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理要素包括戰(zhàn)略決策、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)作用、測量分析與改進、以顧客和市場為中心，評價要素包括過程管理與經(jīng)營結(jié)果。該要素體系彌補了其他要素體系存在的不足與局限，對要素的選取、分類與分析也更加合理清楚，是全面質(zhì)量管理實踐的標準化與具體化，是分析全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效關(guān)聯(lián)性的有力工具[1]。相比其他質(zhì)量獎評價標準，美國質(zhì)量獎評價標準要素體系能夠更加真實全面的反映出企業(yè)對全面質(zhì)量管理的實施情況，并反映出全面質(zhì)量管理各要素對企業(yè)績效所產(chǎn)生的積極作用大小，從而為企業(yè)績效的提高與質(zhì)量管理工作開展提供依據(jù)和支持，對企業(yè)全面質(zhì)量管理活動進行有效評價。

2 全面質(zhì)量管理同企業(yè)績效之間的關(guān)系

2.1 概念模型

以美國質(zhì)量獎評價標準要素體系和我國卓越績效評價框架為基礎(chǔ)，提出全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間的關(guān)系概念模型，各個要素直接或者通過其他要素間接的作用于企業(yè)績效。全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效關(guān)聯(lián)概念模型，如圖1所示，路徑中每一單箭頭代表了一個研究假設(shè)（一條路徑）：箭尾變量對箭頭變量有直接的影響作用。

2.2 樣本選擇與問卷調(diào)查

從北京中怡康時代市場研究公司（CMM）零售業(yè)監(jiān)測報告所得數(shù)據(jù)中選取市場份額在本行業(yè)中排名前20的制造企業(yè)，共發(fā)放180份問卷，回收有效問卷117份。問卷內(nèi)容設(shè)計成三大部分，包括企業(yè)及個人基本情況，全面質(zhì)量管理情況和企業(yè)績效，其中全面質(zhì)量管理包括戰(zhàn)略，資源，領(lǐng)導(dǎo)，顧客與市場，測量、分析與改進，過程管理6個維度[2]。后兩部分題目采用五點計分法，分值1，2，3，4，5分別代表選項完全不符合、比較不符合、不確定、比較符合和非常符合。

2.3 結(jié)果分析

經(jīng)效度與信度分析得出，問卷總體內(nèi)部一致性系數(shù)為0.892>0.7，而全面質(zhì)量管理6個維度與企業(yè)績效的信度分別為0.703，0.731，0.712，0.785，0.808，0.828，0.798系數(shù)也全部大于0.7，說明問卷總體設(shè)計和各量表設(shè)計合理，問卷內(nèi)容能夠較好的反映被測變量所在維度，且調(diào)查所得數(shù)據(jù)具有較好的穩(wěn)定性，變量具有較高的信度和有效性。

路徑分析法是通過分解變量間的相關(guān)系數(shù)來分析各變量之前直接作用或間接作用以及檢驗變量相關(guān)性的一種有效方法。其相關(guān)系數(shù)通常分解為直接作用、間接作用、未分解效應(yīng)和偽效應(yīng)四個部分，依次用D、I、U、S表示。如下即為路徑分析公式，R為i變量與j變量之間的相關(guān)系數(shù)：

Rij=Dji+Iji+Sji+Uji

經(jīng)路徑分析得到，每個路徑方程的F檢驗值顯著性水平系數(shù)都為0，而統(tǒng)計量值范圍介于0.678和0.968之間，表明回歸方程可接受；T檢驗顯著性水平系數(shù)全部低于0.001，說明路徑系數(shù)也是可以接受的，即在概念模型中各路徑的設(shè)置是合理的[3]。

綜合各統(tǒng)計分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)得到，全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、資源、顧客與市場、測量分析與改進、過程管理6個維度與企業(yè)績效之間的簡單相關(guān)系數(shù)均大于0.75，說明每個維度與企業(yè)績效之間都具有較強的相關(guān)性，且全部呈正相關(guān)關(guān)系，因而整體而言，全面質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間具有緊密相關(guān)性。

3 基于全面質(zhì)量管理提高企業(yè)績效的對策

3.1 以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向

全面質(zhì)量管理以顧客滿意為目標，以市場為導(dǎo)向，根據(jù)這一特性，提高企業(yè)績效，應(yīng)以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)應(yīng)提高對顧客滿意度的重視，通過問卷調(diào)查、訪問等方式了解顧客真實需求，找出影響顧客滿意的各種因素，并制定相應(yīng)的處理策略，以提高顧客滿意度，滿足顧客期望，與顧客建立長期合作關(guān)系。

同時，采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)加強對客戶的管理[4]。對于產(chǎn)品的市場定位與市場營銷，需要充分做好市場調(diào)研，了解與掌握本行業(yè)市場當前發(fā)展狀態(tài)，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，進一步把握客戶實際需求，跟隨市場發(fā)展與市場需求生產(chǎn)切實被需要的、質(zhì)量良好的產(chǎn)品。

3.2 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)決策者，決定著企業(yè)發(fā)展方向與發(fā)展能力，以及各種計劃措施的落實情況與執(zhí)行情況，充分發(fā)揮企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)作用，在詳細布置各部門工作前提下，協(xié)調(diào)各部門工作，保證各部門工作穩(wěn)定有序的開展和進行，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，提高各部門工作效率。

根據(jù)全面質(zhì)量管理要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高質(zhì)量控制意識，加強自身在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理中的參與度，加大對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控力度，從而提高企業(yè)績效[5]。領(lǐng)導(dǎo)層干部應(yīng)帶頭參與質(zhì)量管理培訓(xùn)，在基層員工面前樹立起模范形象，發(fā)揮榜樣作用，提高基層員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的認真態(tài)度與參與積極性，學(xué)習(xí)先進質(zhì)量管理理念與管理方法，通過培訓(xùn)提高領(lǐng)導(dǎo)自身質(zhì)量管理意識。

在此基礎(chǔ)上，讓全員共同參與到質(zhì)量管理工作之中，為企業(yè)績效的提升營造良好環(huán)境，提供便利條件。

3.3 優(yōu)化資源配置

企業(yè)擁有資源包括信息資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)、資金等，對于這些資源只有全部得到優(yōu)化配置，才能服務(wù)于企業(yè)績效與產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是人力資源。

在全面質(zhì)量管理模式的應(yīng)用下，優(yōu)化人力資源配置，要求企業(yè)首先提高對人力資源的重視與開發(fā)，然后按照技術(shù)水平、文化程度、專業(yè)等對人力資源進行合理配置與統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)設(shè)定各部門崗位，明確各崗位職責(zé)，合理分配各部門員工，促進不同員工能力充分發(fā)揮。制定科學(xué)有效的評價準則與績效考核體系，通過績效考核了解每一位員工的工作能力、業(yè)務(wù)處理水平等基本情況。在招聘、培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)對人員工作能力做出明確、詳細、具體的規(guī)定，確保每一位通過者均有能力勝任求職崗位。

對于信息資源的優(yōu)化配置，需要企業(yè)將自身生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各種類型數(shù)據(jù)信息加以分類處理、高效管理、科學(xué)規(guī)劃與合理利用，整合內(nèi)外部信息資源，深入挖掘數(shù)據(jù)信息，提高信息利用率，根據(jù)不同類別信息構(gòu)建對應(yīng)的信息管理系統(tǒng)。

4 結(jié) 語

第2篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；藥品監(jiān)管；國外經(jīng)驗

中圖分類號：F203 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）08-0156-02

一、我國藥品監(jiān)管運用全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

藥品是一種特殊商品，與人們的生命安全息息相關(guān)。在藥品市場復(fù)雜化、多樣化的今天，如何保障人民群眾的用藥安全成為各個國家最為重視的問題之一。對于發(fā)展中的中國而言，雖然同樣重視藥品的安全監(jiān)管問題，但是監(jiān)管水平仍處于起步階段，與發(fā)達國家的監(jiān)管水平相比，我國的藥品監(jiān)管存在偏重于事后監(jiān)管，監(jiān)管過程科技含量低，群眾參與度小等等不足。隨著藥品行業(yè)的快速發(fā)展，藥品安全事故也頻繁發(fā)生，非法假劣藥品嚴重威脅著人們的身體健康和生命安全。目前從全國來看，只有上海、北京、浙江等少數(shù)省市藥品監(jiān)管部門正在探索運用全面質(zhì)量管理的理念和方法通過配備比較完善的規(guī)章，建立長效監(jiān)督機制，提高行政工作效率，推行藥品零售企業(yè)藥品管理信用體系等方式建立相對完善的藥品監(jiān)管體系，并取得了良好的效果。但是藥品監(jiān)管的質(zhì)量問題普遍地表現(xiàn)在監(jiān)管諸環(huán)節(jié)中，所以如何更加細致、廣泛、有效的加強藥品監(jiān)管仍是目前的難題之一。

二、國外運用全面質(zhì)量管理進行藥品監(jiān)管的經(jīng)驗

（一）美國：健全的藥品監(jiān)管體系

美國FDA（食品藥品管理局）經(jīng)過100多年的發(fā)展，如今己成為世界最大的、制度最完善的藥品監(jiān)管機構(gòu)。FDA采取大區(qū)制將全國劃分為6個大區(qū)，各區(qū)分別設(shè)立1個大區(qū)所，大區(qū)所下又設(shè)若干個地區(qū)所。對于州一級的藥品管制采取“以州為界，屬地管理”的模式。美國各級FDA在對藥品實施監(jiān)管時，充分運用了全面質(zhì)量管理的理念。

1.重視對監(jiān)管人員的培訓(xùn)

管理層和監(jiān)管人員的重視是實施藥品監(jiān)管全面管理的核心。FDA十分重視管理層和員工在此方面的培訓(xùn)，他們會定期在專門負責(zé)政府部門全面質(zhì)量管理理論研究和培訓(xùn)工作的美國聯(lián)邦質(zhì)量學(xué)院進行培訓(xùn)，以求得上下配合，取得較好效果。

2.監(jiān)管工作透明規(guī)范

首先，明確規(guī)范工作流程。FDA內(nèi)部設(shè)有專門的辦公室負責(zé)對已制定的被實踐證明有效的規(guī)范進行鑒定、記錄和共享。同時匯編生成參考列表，供所有工作人員參考。從新藥審批到核查稽查的各項業(yè)務(wù)都有詳盡的要求和描述。其次，明確規(guī)范業(yè)務(wù)流程。例如，藥品審批程序非常的清晰，并且公開所有參與審批的專家的知識背景和審批意見。再次，設(shè)立顧問委員會。任何一個符合公布各項要求的普通公眾，都可以申請成為該委員會的成員。他們可以同專家學(xué)者一起討論有關(guān)科學(xué)和政策的一些重要事務(wù)。因此，顧問委員會在保護和促進公眾健康的工作中發(fā)揮了重要的作用，公眾對于顧問委員會的建議信任度非常高。最后，F(xiàn)DA建立了自己的網(wǎng)站，為消費者提供指南，建立電子“閱覽室”供查詢者閱讀。

3.預(yù)防式的全程持續(xù)監(jiān)管

第一，F(xiàn)DA對企業(yè)的監(jiān)管是主動的，從試驗到審批，都會與企業(yè)進行詳細主動的溝通，并積極提供幫助，這與我國家長式的監(jiān)管有很大的不同。第二，F(xiàn)DA還在不斷完善支持產(chǎn)品審核的科學(xué)工具，采用現(xiàn)在最高水平的科學(xué)提高決策的可預(yù)見性和透明度，不斷提高響應(yīng)的審核程序的現(xiàn)代化水平，以滿足未來10年出現(xiàn)的新型產(chǎn)品對于新一代產(chǎn)品審核工具的需求。第三，F(xiàn)DA通過多年來各藥監(jiān)項目總結(jié)發(fā)展而得到的各種方法和數(shù)據(jù)庫來滿足對偽造、摻假、標簽錯誤、非法上市或進口產(chǎn)品全程追蹤監(jiān)管的需要。另外，由于沒有任何預(yù)防項目是完美無缺的，F(xiàn)DA還很關(guān)注二線保護，即發(fā)現(xiàn)問題后和問題造成傷害前的干預(yù)工作。

4.廣泛參與式的科學(xué)監(jiān)管

美國FDA按照藥品的適應(yīng)性和制藥學(xué)科設(shè)置了48個專家委員會及工作組，它為FDA的決策提供強有力的科學(xué)支撐。由于這些專家委員會的科學(xué)家不僅來自藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、分子生物學(xué)，還有信息學(xué)、計算機及管理等領(lǐng)域，所有FDA得以在醫(yī)療領(lǐng)域緊跟科學(xué)前沿，利用各行業(yè)最新的科學(xué)技術(shù)加強藥物安全監(jiān)管。

此外，F(xiàn)DA不斷加強與公眾的交流，定期普及醫(yī)療產(chǎn)品的益處及風(fēng)險信息。FDA利用現(xiàn)有的各種媒介藥品安全信息，藥品生產(chǎn)企業(yè)也可以自發(fā)或者在FDA組織下公布藥品安全信息，F(xiàn)DA還向醫(yī)療衛(wèi)生人員以信件的方式傳達重要的藥品修改信息、廣告修改信息、警示信息等等。

（二）法國：完善的藥品監(jiān)管體制

法國的醫(yī)藥監(jiān)管由具有很強獨立性的國家健康制品衛(wèi)生安全局全權(quán)負責(zé)，由一個局長辦公室及7個下設(shè)部門組成，其下屬還有11個委員會。主要工作包括：對健康制品進行科學(xué)、臨床和經(jīng)濟分析；管理健康制品的研制和廣告活動；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)健康制品的銷售和廣告；向?qū)I(yè)人士及公眾通告有關(guān)健康制品的信息和決定。為了確保這個機構(gòu)更好地履行職責(zé)，法國政府在醫(yī)藥監(jiān)管方面賦予該局充分的權(quán)力。

在具體的監(jiān)管工作中，充分運用了全面質(zhì)量管理的思想。首先，簡化程序，提高效率。如在申請手續(xù)方面建立電子注冊程序。其次，廣泛參與，全過程監(jiān)管。新藥上市后，相關(guān)人員在發(fā)現(xiàn)藥品有嚴重副作用時，必須及時向所在地區(qū)的藥品監(jiān)管中心報告；各制藥廠必須定期向國家藥品警戒委員會報告藥品安全情況；藥品警戒委員會對市場上的藥品進行抽樣檢查，一旦確定有問題，它將有權(quán)責(zé)令制藥商從法國市場上收回藥品，并盡快通告所有醫(yī)務(wù)人員，對企業(yè)還有罰款、查封、修改、暫停，甚至吊銷上市許可證和向大審法庭等處罰措施。最后，各個環(huán)節(jié)嚴格控制。不僅對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用環(huán)節(jié)的嚴格監(jiān)控，在對宣傳和使用廣告方面也有嚴格的管控措施。

（三）日本：科學(xué)的藥品監(jiān)管方法

日本以成功的質(zhì)量管理著稱于世。全國各級地方政府中的藥品監(jiān)督員約有2 700人，其中約80%是藥劑師，但也有約70%同時兼任藥事管理之外的其他相關(guān)職務(wù)。他們定期接受質(zhì)量管理的培訓(xùn)，負責(zé)對相關(guān)企業(yè)進行未經(jīng)許可藥品及假劣藥品實施監(jiān)督、執(zhí)行GMP檢查、禁止虛假廣告等的監(jiān)督等。在日常的藥品監(jiān)管是由地方政府對藥品及類藥品的生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)進行抽樣式的現(xiàn)場監(jiān)督。在進口藥品方面，由口岸的藥品監(jiān)督員在海關(guān)的協(xié)助下負責(zé)。在藥品廣告方面，由厚生省官員和地方選出的藥品廣告監(jiān)督員組成的理事會根據(jù)藥品廣告的相關(guān)法律負責(zé)藥品廣告的嚴格管理。

日本藥品監(jiān)管部門實行質(zhì)量管理中，首先，注重監(jiān)管人員的質(zhì)量管理和服務(wù)意識強化，對監(jiān)管人員進行系統(tǒng)的質(zhì)量管理培訓(xùn)，從而在很大程度上激發(fā)了監(jiān)管人員的積極性和配合度；其次，注重藥品監(jiān)管全過程的監(jiān)督管理，使監(jiān)管沒有盲區(qū)；最后，擴大了權(quán)威專家的參與，使監(jiān)管更具有科學(xué)性。

三、國外的經(jīng)驗啟示

（一）保障全面質(zhì)量管理實施的有效性

藥品監(jiān)管的質(zhì)量問題普遍發(fā)生在監(jiān)管諸環(huán)節(jié)之中。而在質(zhì)量管理的各項工作中，管理者對質(zhì)量工作的重視程度、質(zhì)量管理機構(gòu)的權(quán)威性、質(zhì)量激勵機制的有效性和良好的質(zhì)量文化氛圍是質(zhì)量管理成功與否的關(guān)鍵所在。許多發(fā)達國家的監(jiān)管部門都意識到了這一點，并不失時機地有效運用了全面質(zhì)量管理體系的精髓，將全面質(zhì)量管理體系納入到監(jiān)管改革的主體過程之中，并制定相關(guān)法律、法規(guī)和實施細則，保障貫徹和實施的有效性。

（二）不斷強化質(zhì)量機構(gòu)的職能

沒有一流的理念，不可能有一流的管理；沒有一流的管理，就不可能有一流的質(zhì)量。由國外的應(yīng)用經(jīng)驗可以看出在藥品監(jiān)管中導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，都樹立了“質(zhì)量第一”的理念，即整個公共組織都必須以質(zhì)量管理為中心，不斷加強對質(zhì)量工作和管理過程的重視，強化質(zhì)量管理，推進監(jiān)控部門的權(quán)威，在牢固樹立質(zhì)量觀念的前提下，配之以專業(yè)的質(zhì)量管理人才，使質(zhì)量機構(gòu)的職能不斷得到強化。

（三）提高質(zhì)量管理隊伍的專業(yè)化水平

實施藥品監(jiān)管全面管理的核心是培訓(xùn)，通過科學(xué)的培訓(xùn)加強管理層和監(jiān)管人員對實施政府全面管理的重視。同時，實施全面質(zhì)量管理的藥品監(jiān)管部門重視科學(xué)和有效的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)求得管理層和監(jiān)管人員上下有效的溝通和配合，促進服務(wù)監(jiān)管建設(shè)，取得藥品監(jiān)管全面質(zhì)量管理理想的效果。

（四）加強質(zhì)量考核力度

在組織內(nèi)建立以質(zhì)量取勝的管理戰(zhàn)略，確立正確的質(zhì)量觀，將質(zhì)量管理的理念融入藥品監(jiān)管的內(nèi)部文化中，將提高監(jiān)管質(zhì)量變成藥品監(jiān)管人員的自覺行為。完善激勵機制和獎懲制度。利用一切資源，充分調(diào)動基層監(jiān)管人員各方面的積極性和主動性，提高藥品監(jiān)管部門的整體服務(wù)質(zhì)量，推動藥品監(jiān)管部門的全面發(fā)展。

（五）推動質(zhì)量體系的可持續(xù)改進

綜合配套、逐步推進是實施藥品監(jiān)管全面質(zhì)量管理的保障。西方各國在實施藥品監(jiān)管全面質(zhì)量管理過程中，往往是綜合配套采取市場化、績效管理、電子政務(wù)、戰(zhàn)略管理、標桿管理等一系列政府治理新工具和手段以及預(yù)算制度改革、人事制度改革等一系列改革。同時，在監(jiān)管部門中也是逐步推進政府全面質(zhì)量管理，并不要求從中央到地方統(tǒng)一步調(diào)。同時成立專門的、權(quán)威性的研究和推進機構(gòu)。如咨詢委員會和知道委員會等，設(shè)立專門的質(zhì)量官員職位，以指導(dǎo)和支持藥品監(jiān)管部門具體的質(zhì)量改進工作。

參考文獻：

第3篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

【摘要】本文分別從明確質(zhì)量方針和目標，構(gòu)建完善的質(zhì)量體系、合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)和權(quán)限、統(tǒng)一質(zhì)量標準、編制QMS體系文件、確保各類資源符合標準以及積極開展全員培訓(xùn)工作燈六個方面，對開展血站的全面質(zhì)量管理工作進行了分析。

【關(guān)鍵詞】血站；全面質(zhì)量管理；分析

為了加強全國血站的質(zhì)量管理工作。衛(wèi)生部于2001年引進了世界衛(wèi)生組織的“血站質(zhì)量管理”項目(WHO／QMP)。基于 IS09000標準，國內(nèi)一部分血站也紛紛建立了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，另一部分血站則根據(jù)《藥品質(zhì)量生產(chǎn)管理規(guī)范》(GMP)來開展血站質(zhì)量管理工作，本文認為，可以以全面質(zhì)量管理(TQM)為理念，根據(jù)QMP的要求，并借助IS09001：2000標準，協(xié)同開展血站質(zhì)量管理工作，做法如下：

1 明確質(zhì)量方針和目標，構(gòu)建完善的質(zhì)量體系

作為血站的總體質(zhì)量宗旨和以及質(zhì)量監(jiān)控導(dǎo)向，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是與血站工作質(zhì)量有關(guān)、并致力于追求和實現(xiàn)的結(jié)果體現(xiàn)，同時也是策劃QMS的前提。具體而言，血站的質(zhì)量方針可確定為：“以人為本，依靠科技，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，向社會提供安全有效的血液和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，質(zhì)量目標則更加具體，可確定為“要確保材料設(shè)備合格使用率、職工培訓(xùn)合格持證上崗率、血液檢測準確率以及無償獻血率達到100％．成分輸血率>90％。一針采血率>99％，血液非正常報廢率95％，”等。對于構(gòu)建質(zhì)量體系而言，可根據(jù)組織管理、質(zhì)量標準、文件化、培訓(xùn)、評價五大QMP質(zhì)量體系五大要素以及GMP標準策劃來實施科學(xué)的構(gòu)建工作。

2 合理設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)和權(quán)限

血站組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是血站工作人員以及其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限之間的關(guān)系。一般情況寫，血站的組織機構(gòu)主要包括綜合管理辦公室、質(zhì)量管理科、體采成分科、血源科以及檢驗科，并嚴格依據(jù)按照適度性和規(guī)范性原則，將整個血站劃分為一定數(shù)量的、相對獨立的業(yè)務(wù)工作崗位，并由此進一步對各科室、崗位之間的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系做出明確規(guī)定，同時還要明確每個科室和崗位的工作接口，實現(xiàn)既“沒有真空”，也“沒有重疊”的狀態(tài)。同時還可建立“一點、一站、一網(wǎng)”的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，具體而言，“一點”即由站長任命專人作為專門分管質(zhì)量的站長，其職責(zé)不同于業(yè)務(wù)站長，并由其全權(quán)負責(zé)QMS的管理；“一站”即在人力、工作權(quán)限以及設(shè)施設(shè)備等方面給予重點扶持，加強質(zhì)管科建設(shè)，以此確保質(zhì)量管理科能夠真正履行全站質(zhì)量管理的重要任務(wù)；“一網(wǎng)”是指建立由管理者代表、各科主任、和班組長組成的TQM領(lǐng)導(dǎo)小組網(wǎng)絡(luò)。

3 統(tǒng)一質(zhì)量標準

血站標準主要由管理標準和技術(shù)標準構(gòu)成，其一，管理標準主要包括IS09001：2000以及GMP標準等；其二，技術(shù)標準則主要包括《獻血法》、《血站基本標準》、《輸血技術(shù)操作規(guī)程》、《血站管理辦法》、《GB 18467-2001》、《GB 18469-200l》以及單位質(zhì)量標準等。

4 編制QMS體系文件

QMS文件包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量標準、程序文件、管理制度、崗位職責(zé))、管理制度以及操作規(guī)程)和質(zhì)量記錄表單等內(nèi)容，此外，還應(yīng)該收集相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準、操作規(guī)程以及各類試劑和儀器的詳細使用文件等資料。在上述文件中，質(zhì)量手冊作為QMS的綱領(lǐng)性文件，其中又包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、體系總要求、資源提供、管理職責(zé)、采供血過程控制辦法和測量分析改進措施等具體內(nèi)容。

5 確保各類資源符合標準

各類資源主要包括工作人員、采供血原輔材料、設(shè)施設(shè)備、操作方法以及工作環(huán)境等。對于確保資源符合要求而言，從工作要素的角度來看，一是要對各項操作方法加以明確，二是要對工作人員和設(shè)施設(shè)備進行合理配置，同時還要有效控制原輔材料以及具體工作環(huán)境；從組織機構(gòu)的角度來看，一是綜合管理辦公室要按照《人力資源控制程序》、《采購控制程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》以及《設(shè)備管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度開展資源管理和控制，辦公室要確保所有人員須持《上崗證》方能上崗，所有設(shè)施設(shè)備掛《合格證》才能使用，血站管理者要根據(jù)驗證和質(zhì)量檢測情況，對所有原輔材料須簽發(fā)《放行證》后，才能對其放行使用；二是質(zhì)量管理科要按照相應(yīng)規(guī)章制度和具體操作規(guī)范開展質(zhì)量檢測工作。

6 積極開展全員培訓(xùn)

培訓(xùn)是增強員工質(zhì)量意識的有效手段，血站全體員工質(zhì)量意識的高低直接決定著QMS運行過程及其結(jié)果的好壞。具體而言，培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)該包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論、質(zhì)量體系文件以及業(yè)務(wù)知識和操作技能等三部分內(nèi)容。在培訓(xùn)實踐中，為了確保所有員工都能夠真正掌握必要的質(zhì)量理論和開展具體工作時所涉及的QMS文件規(guī)定精神，培訓(xùn)方可根據(jù)血站新進職工、在崗職工以及轉(zhuǎn)崗職工等各種不同培訓(xùn)對象來采取相應(yīng)的針對性培訓(xùn)方式，并在今后的全面質(zhì)量管理體系運行過程中融入培訓(xùn)過程，即把培訓(xùn)工作持續(xù)開展下去，由此不斷增強全體員工的質(zhì)量意識。

參考文獻

[1] 中華人民共和國衛(wèi)生部．輸血服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量管理培訓(xùn)教員工具書[M]．日內(nèi)瓦；世界衛(wèi)生組織，2002年9月版

[2] 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局．質(zhì)量管理體系要求[M]．北京：中國標準出版社，2000年1月版

第4篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 血站 血液 質(zhì)量管理 血液安全

血液質(zhì)量是血站工作的生命線，它關(guān)系到人民群眾的生命安全、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。一直以來醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)法律法規(guī)都在不斷完善，社會對血液安全事故高度關(guān)注，也對血液質(zhì)量的安全與血站的質(zhì)量管理工作提出了更新、更高的要求。因此，血液質(zhì)量是血站的生命，保證采供血安全，保障血液質(zhì)量是血站的根本所在。

1 加強內(nèi)部管理是提高血液質(zhì)量的根本

1.1建立健全質(zhì)量管理體系

（1）設(shè)立血液質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。在站長領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)副站長、質(zhì)量控制科主管、各業(yè)務(wù)科室主管等有關(guān)科室負責(zé)人組成。在血液質(zhì)量管理上具有監(jiān)督和決策權(quán)力，它負責(zé)血站全面質(zhì)量管理，監(jiān)督檢查各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，定期或不定期征求各單位意見，對各部門提出的有關(guān)血液質(zhì)量問題及時匯總，并提出改進措施；（2）設(shè)立質(zhì)量控制科。在質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行使質(zhì)量監(jiān)控權(quán)力，其組成在配備優(yōu)秀技術(shù)人員的同時，還應(yīng)配有與其所承擔任務(wù)相適應(yīng)的必要的先進儀器和設(shè)備。（3）聘請社會監(jiān)督員。從主要用血單位中聘請檢驗科主任、輸血科主任等人為社會監(jiān)督員。定期召開血液質(zhì)量信息反饋座談會，對血液質(zhì)量進行廣泛地研究討論，并提出整改意見及落實方案。

1.2堅持實行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量審核制度

質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量審核是實現(xiàn)質(zhì)量方針的目的和手段。質(zhì)量控制科開展經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)督、定期考核，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案，并提交質(zhì)量分析會討論解決。質(zhì)量管理委員會應(yīng)每月召開1至2次質(zhì)量分析會，對各科室存在的質(zhì)量問題進行分析、處理、改進及跟蹤改進落實情況等進行審核，并制定質(zhì)量改進計劃。

1.3加強質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量管理培訓(xùn)是對各崗位人員進行全方位的職業(yè)培訓(xùn)。首先是質(zhì)量意識的培訓(xùn)，質(zhì)量是血站的核心和生命，應(yīng)該采取多種形式加強員工的質(zhì)量意識，強化質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，牢固樹立質(zhì)量是病人生命的保障，質(zhì)量是血站生命的意識。第二，是質(zhì)量知識與管理的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工都能熟練掌握質(zhì)量的概念、質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進等內(nèi)容，熟練掌握各項操作技能，在站內(nèi)形成一種質(zhì)量文化氛圍。第三，業(yè)務(wù)基本知識和技能的培訓(xùn)，為了確保員工的知識能夠緊跟科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平，血站要制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定時對員工進行系統(tǒng)性的基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)的培訓(xùn)，通過請進來、走出去的學(xué)習(xí)方法，舉辦各種形式的培訓(xùn)、講座及崗位技術(shù)比賽，派人員外出參觀、進修、學(xué)習(xí)等一系列方法，大大提高職工的專業(yè)技術(shù)水平，以便為提高血液質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。

1.4實行微機網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)血液流程數(shù)字核查

網(wǎng)絡(luò)化管理是提高工作效率、減輕工作強度、保證血液質(zhì)量的有效手段。

血站每個業(yè)務(wù)科室的微機應(yīng)全都聯(lián)網(wǎng)，包括質(zhì)控科、檢驗科、成份科、獻血服務(wù)科、供血科等模塊，全站各種信息集中管理，能夠全面了解采供血等情況，加大了管理的監(jiān)督力度，進一步提高了全站的工作效率，減少了工作環(huán)節(jié)，保證了血液的質(zhì)量。

2 加強血液質(zhì)量檢測，是保證血液質(zhì)量的核心

2.1嚴把試劑質(zhì)量關(guān)

檢測結(jié)果的準確與否，試劑質(zhì)量至關(guān)重要，因此必須按照規(guī)定采購由衛(wèi)生部批準的定點廠家生產(chǎn)的有批準文號和“批批檢”手續(xù)的酶免試劑，并在有效期內(nèi)使用。采購時應(yīng)考慮該試劑權(quán)威機構(gòu)檢測結(jié)果和在全國血站中的市場占有率等情況。根據(jù)自身血站使用量決定采購量，一般三個月使用量為最佳庫存。試劑采購進站后，要用有國家批準文號的權(quán)威實驗室提供的標準血清再次進行檢定，合格后方可入庫備用，否則堅決退貨。對試劑的出入庫和使用情況要有嚴格的登記制度，對檢測記錄及“批批檢”報告應(yīng)按規(guī)定歸檔保存，以備后查。

2.2提高血液檢驗實驗室質(zhì)量認真做好初復(fù)檢工作

血液檢測實驗室是保證血液質(zhì)量中最重要的一環(huán)，應(yīng)不惜成本建設(shè)好檢測實驗室，給實驗室配備有責(zé)任心的、學(xué)歷資質(zhì)好的人員、國內(nèi)血站使用中公認最好的設(shè)備，不同人員用不同產(chǎn)家試劑按標準操作規(guī)程對血液標本嚴格檢測。從環(huán)境方面來說，血液的檢驗實驗室應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、安靜；有足夠空間和充足照明；室溫恒定；各功能區(qū)劃分明確，標識清楚；冰箱溫度準確；全自動加樣器、后處理設(shè)備要按規(guī)定進行檢測保養(yǎng)，保證儀器精密；孵育箱和水浴箱的實際溫度能滿足試驗要求的溫度，并保持恒定；計時器計時要準確，試驗用水應(yīng)是高質(zhì)量試驗用純水。

3 加強血液質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

3.1血液采集

（1）實行無償獻血制度是確保輸血安全的基礎(chǔ)，同時還應(yīng)建立完整的獻血者檔案，各種采血記錄應(yīng)保存10年。（2）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《供血者健康檢查標準》，注意病史詢問、體檢及采血核對。（3）采血環(huán)境要符合清潔區(qū)標準，按規(guī)定進行消毒處理，每月至少做1次空氣細菌培養(yǎng)，進行采血環(huán)境檢測。（4）采血前獻血者應(yīng)嚴格消毒采血部位，穿刺部位消毒面積不少于10 cm×10 cm，一針穿刺率大于99%。嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)規(guī)范，每月至少做1次采血人員手的無菌培養(yǎng)實驗。（5）血袋使用前必須對血袋進行質(zhì)控，包括熱源、無菌試驗和理化項目的檢測。（6）血液采集前要認真核對獻血者、采集中貼標簽要再次核對，采集后留置血液標本時要再次確認，不能張冠李戴。

3.2在成分制備方面

成分血制品的安全依賴于諸多因素，成分血的質(zhì)量高低，直接影響到病人的治療效果和生命安全。為提高成分血的制備質(zhì)量，首先要創(chuàng)造良好的成分制備條件，建立無菌間，裝備大容量低溫離心機、低溫操作臺、血液暫存冰箱等。另外，還要求成分制備間的整體環(huán)境整潔、舒適、安全?？諝庀居米贤饩€照射。無菌用物必須經(jīng)過高壓滅菌，合格后在有效期內(nèi)使用，消毒溶液一般1周更換1次，梅雨季節(jié)1周更換2次，工作人員進入凈化間均更換隔離衣，換工作鞋，戴無菌手套，一次性的口罩帽子等，自覺遵守?zé)o菌操作原則，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。確保成分制品的安全。

第5篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

1.1現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念

現(xiàn)代質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理，理念主要有：

（1）企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心，以讓顧客滿意為目標；

（2）企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程，要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動；

（3）樹立提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的觀念，協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，只有每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去；

（4）看清質(zhì)量與成本的關(guān)系，采用科學(xué)的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預(yù)測顧客的需求；

（5）強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范作用，引導(dǎo)員工做好質(zhì)量管理工作.

1.2中庸之道對我國企業(yè)管理的影響

一個社會的傳統(tǒng)文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習(xí)慣和行為方式，從而對我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響.首先，從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說，美國哈佛大學(xué)教授安德魯斯認為，戰(zhàn)略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規(guī)定著正在或者應(yīng)該進行的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營類型.由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應(yīng)遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài)，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標準，我們常常會憑借自身經(jīng)驗和感覺在最好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離最佳標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時，往往也會根據(jù)以往的經(jīng)驗和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而不是根據(jù)企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從而使戰(zhàn)略目標失去了統(tǒng)領(lǐng)組織全局行為的作用.其次，從企業(yè)制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業(yè)也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業(yè)的日?；顒右矊㈦y以進行下去，但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關(guān)系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現(xiàn)問題.所以一旦企業(yè)出現(xiàn)問題時，肇事者往往就會通過人際關(guān)系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.最后，從企業(yè)員工行為方面來說，由于受到中國儒家經(jīng)典文化思想的感染，企業(yè)的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態(tài)，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業(yè)的成功，是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結(jié)果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業(yè)是難以取得成功的.

2我國現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題

2.1發(fā)展現(xiàn)狀

當前世界經(jīng)濟已經(jīng)席卷全球，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由價格競爭逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競爭，質(zhì)量對企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進質(zhì)量管理的相關(guān)知識和思想，對員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，為了營造一個良好的質(zhì)量管理環(huán)境，國家還設(shè)立了“質(zhì)量獎”.雖然總的來說，我國企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理水平較改革開放之前已經(jīng)有了很大的提高，部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業(yè)質(zhì)量管理似乎并沒有適應(yīng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流，大部分企業(yè)仍然存在著許多質(zhì)量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達國家還是有很大的差距，企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現(xiàn)在：深加工產(chǎn)品少，粗加工產(chǎn)品多；傳統(tǒng)加工產(chǎn)品多，高技術(shù)含量的產(chǎn)品少；山寨產(chǎn)品泛濫，假冒偽劣產(chǎn)品多，自主創(chuàng)新產(chǎn)品少.

2.2主要問題

目前我國企業(yè)質(zhì)量管理主要存在的問題有：企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標準不能得到很好地貫徹，創(chuàng)新能力不強；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益，對質(zhì)量重視程度不夠；企業(yè)在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質(zhì)量上缺乏動力；企業(yè)沒有建立一個適當?shù)馁|(zhì)量環(huán)境，這使得員工質(zhì)量意識不強；質(zhì)量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業(yè)員工在對待質(zhì)量管理活動時態(tài)度不端正，認為質(zhì)量管理不是自己一個人的事情，習(xí)慣于把責(zé)任推給別人，沒有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.

3結(jié)論及建議

3.1研究結(jié)論

本文在研究國內(nèi)學(xué)者對我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的原因，經(jīng)過對社會現(xiàn)狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習(xí)慣以及行為方式上都有悖于質(zhì)量管理的相關(guān)要求.在中庸之道思想的影響下，企業(yè)的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果，企業(yè)需要重視質(zhì)量管理，但無需在質(zhì)量上過分關(guān)注，我們應(yīng)該更多地關(guān)注質(zhì)量與效益的關(guān)系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業(yè)獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質(zhì)量管理，員工在質(zhì)量生產(chǎn)的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質(zhì)量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去最好，員工們還經(jīng)常犯一些他們認為無關(guān)緊要的錯誤，憑借著經(jīng)驗來管理生產(chǎn)、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質(zhì)量管理的核心要點相違背，使得企業(yè)質(zhì)量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的推行.

3.2對策建議

因此，我認為要想解決這種現(xiàn)狀，我們應(yīng)該要做到以下幾點：

（1）國家首先要在質(zhì)量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質(zhì)量意識，加強質(zhì)量知識的教育；

（2）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)首先要從意識上重視質(zhì)量管理工作，其次要加強對員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)力度，增強企業(yè)員工的質(zhì)量管理技能；

（3）建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化，以新的質(zhì)量文化來影響員工的思想和行為；

第6篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:環(huán)境監(jiān)測; 質(zhì)量管理; 管理能力

環(huán)境監(jiān)測作為環(huán)境保護工作中最重要的一環(huán)，目的是準確、全面反映環(huán)境質(zhì)量和污染源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為環(huán)境管理、污染防治提供依據(jù)。同時環(huán)境保護部為加強環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，推進環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量制度建設(shè)，提升環(huán)境監(jiān)測技術(shù)水平，制定了《環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理三年行動計劃（2009-2011年）》，對于進一步加強環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，推進環(huán)境監(jiān)測事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、加強環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理重要性的認識

環(huán)境監(jiān)測是環(huán)境管理不可缺少的重要手段，是環(huán)境保護工作的重要基礎(chǔ)。環(huán)境監(jiān)測信息是否準確，分析結(jié)論是否客觀，將直接影響到環(huán)境決策的正誤，而環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)是判斷環(huán)境問題最基本的前提，獲取真實有效的監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息是環(huán)境監(jiān)測的直接目的。數(shù)據(jù)和信息的有效性包括監(jiān)測樣品的時空代表性，實驗數(shù)據(jù)的科學(xué)準確性和監(jiān)測行為的合法有效性，因此，提高對環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作重要性的認識，重視環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作是各級環(huán)保部門做好環(huán)境監(jiān)測工作的前提，各級環(huán)保部門要營造一種重視環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理，重視監(jiān)測全過程質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作氛圍，將環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作抓緊抓實。

二、環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理中存在主要問題的分析

1、質(zhì)量管理制度有待完善

經(jīng)歷長期的工作實踐，環(huán)境監(jiān)測實驗室部分的質(zhì)控方法得到了有效的完善，其主要采取密碼樣、平行樣、加標樣、全程序空白樣、標準樣控制、能力驗證、實驗室比對、質(zhì)控圖控制等方式，但影響環(huán)境監(jiān)測的因素較多，牽涉面廣，與快速發(fā)展的監(jiān)測技術(shù)和不斷擴展的監(jiān)測領(lǐng)域相比，質(zhì)量管理制度的發(fā)展不夠完備，管理工作存在漏洞，阻礙著數(shù)據(jù)準確性提高。因此要不斷加強環(huán)境監(jiān)測標準、技術(shù)規(guī)范和質(zhì)控技術(shù)的完善。

2、質(zhì)量管理的重要性意識有待加強

環(huán)境監(jiān)測站在通過計量認證認可后，往往容易出現(xiàn)放松管理的狀況。認為資質(zhì)已經(jīng)取得，承檢能力已經(jīng)具備，質(zhì)量管理工作和質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行不再作為重點工作來抓。從而使得質(zhì)量管理體系被動運行，質(zhì)量管理工作成為形式。各管理階層人員對質(zhì)量管理工作的重要性意識不夠，不能主動的發(fā)現(xiàn)問題，失去了自我監(jiān)督的作用，增加了弄虛作假的思想意識。

3、培訓(xùn)機制、人員業(yè)務(wù)能力有待提升

隨著社會的不斷發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的不斷提升，對監(jiān)測技術(shù)人員的素質(zhì)、能力都有了更高的要求，由于培訓(xùn)機制不健全，沒有專門的培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)測人員進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)測能力得不到提高，思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會管理的綜合分析人才、復(fù)合型人才較缺乏，致使環(huán)境監(jiān)測工作效率不高，難以適應(yīng)快速發(fā)展的質(zhì)量管理的需要。

4、信息化應(yīng)用程度有待提高

隨著科技信息的發(fā)展，計算機管理技術(shù)日新月異，但把信息化技術(shù)的應(yīng)用到質(zhì)量管理工作中的情況卻不多。質(zhì)控人員忙于人手匯總統(tǒng)計各類監(jiān)測質(zhì)控數(shù)據(jù)，判別質(zhì)控數(shù)據(jù)的準確性和合理性，計算質(zhì)控數(shù)據(jù)的合格率，在處理質(zhì)控數(shù)據(jù)這方面就占用了質(zhì)量管理工作的大部分時間，致使其他方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作不能有效地實施應(yīng)用起來。導(dǎo)致管理工作效率不高，反饋問題不及時。

三、提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理工作的對策

1、 加強監(jiān)測能力建設(shè)及監(jiān)測人才培養(yǎng)

環(huán)境監(jiān)測工作具有：技術(shù)性、綜合性和復(fù)雜性等主要特點，隨著環(huán)境監(jiān)測對象的日益復(fù)雜化，環(huán)境監(jiān)測技術(shù)的不斷現(xiàn)代化，對監(jiān)測技術(shù)人員的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力都提出了更高的要求。

作為監(jiān)測質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，監(jiān)測能力建設(shè)包括：人員素質(zhì)、儀器裝備和管理水平。一方面要按照國家環(huán)境監(jiān)測標準化建設(shè)的規(guī)定，積極爭取地方政府支持，在政策、資金、人才隊伍建設(shè)等方面爭取有利條件，充實各類環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備和物資，切實加強環(huán)境監(jiān)測基礎(chǔ)能力和專項能力建設(shè)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的環(huán)境監(jiān)測工作的需要；另一方面要通過崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、專題進修等渠道做好全員培訓(xùn)，使監(jiān)測人員全面掌握監(jiān)測知識、熟悉各種標準、規(guī)范、技術(shù)方法，更好地搞好全面質(zhì)量管理工作。

2、充分發(fā)揮質(zhì)管的監(jiān)督作用

確立監(jiān)督員制度。對質(zhì)量監(jiān)督員進行考核和競爭上崗，合格者給予任命。優(yōu)先給予質(zhì)量監(jiān)督員更多的專業(yè)培訓(xùn)，充分發(fā)揮監(jiān)督員主觀能動性，調(diào)動其工作積極性，關(guān)注和監(jiān)督各項監(jiān)測工作中的每個技術(shù)細節(jié)，提高質(zhì)量監(jiān)督工作實效，保障監(jiān)測工作質(zhì)量，加強質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，促進整體監(jiān)測質(zhì)量的提高。

3、加強對質(zhì)量管理工作的重視，提升質(zhì)量管理意識

提高管理層質(zhì)量管理意識，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，保證人、財、物各方面資源的配備，切實將質(zhì)量管理工作納入環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境管理工作的重要議事日程。強化全員參與意識，加強質(zhì)量管理理念、管理技能和方法的培訓(xùn)。

4、依靠信息科技加強質(zhì)量管理工作

緊跟信息時代的步伐，以先進的計算機管理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，完善環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系和運行機制，逐步開展環(huán)境監(jiān)測全過程的質(zhì)量控制自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理，確保監(jiān)測全過程受控，提高監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠程度，提升實驗室質(zhì)量管理水平和工作效率。

5、提高監(jiān)測數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，保證監(jiān)測結(jié)果的準確性。

a.使用質(zhì)控圖來觀察數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，直觀地反映測定結(jié)果的數(shù)據(jù)分布規(guī)律，展示分析過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，顯示數(shù)據(jù)的有效性，對被控過程特性作出判斷。

b.是通過與歷史數(shù)據(jù)對照，探索監(jiān)測數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。通過對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行時空分布統(tǒng)計整理、綜合分析，進而分析出環(huán)境質(zhì)量、污染物排放和增減的變化規(guī)律。通過現(xiàn)時監(jiān)測數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的聯(lián)系對照，觀察其變化規(guī)律，保障數(shù)據(jù)的準確性。

第7篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

2014-2018年，我公司克服重重困難，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量，在殘酷的市場競爭中生存發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，也為我們提供了奮斗和成長的舞臺。在這里首先要感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

在同志們的支持和幫助下，本人主要負責(zé)公司產(chǎn)品工藝質(zhì)量管控及客戶技術(shù)服務(wù)工作，現(xiàn)將五年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

一、主要完成的工作

1、開展產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作，編制了質(zhì)量計劃，修訂了小顆粒配方改造后各種預(yù)焙陽極的生產(chǎn)技術(shù)條件。

2、推行全面質(zhì)量管理工作，抓好生產(chǎn)過程控制。

根據(jù)客戶質(zhì)量要求和生產(chǎn)實際，適時調(diào)整原材料使用配比，優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡可能地降低生產(chǎn)成本。

嚴抓工藝紀律，對生產(chǎn)過程進行全面控制，嚴格執(zhí)行工藝紀律考核辦法。

針對客戶意見反饋和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，分析問題原因，指導(dǎo)各生產(chǎn)車間制定實施糾正預(yù)防措施，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝條件。

根據(jù)生產(chǎn)情況和客戶需求，有計劃、有目的地開展原材料和產(chǎn)成品樣品送檢工作。

3、建設(shè)并完善質(zhì)量管理體系。2014年以來，組織了三次體系標準和質(zhì)量管理培訓(xùn)，開展了五次體系內(nèi)部審核和年度管理評審，組織編寫修訂公司質(zhì)量管理體系文件，每年均順利通過體系年度監(jiān)督審核，并于2018年取得了新版質(zhì)量管理體系認證證書。

4、根據(jù)客戶的質(zhì)量要求，組織差異化生產(chǎn)，收集用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，對產(chǎn)品質(zhì)量做出評價。配合市場營銷部赴客戶現(xiàn)場進行技術(shù)交流和服務(wù)，妥善解決了客戶抱怨和投訴。

5、積極參與公司技術(shù)改造和工藝優(yōu)化工作，解決生產(chǎn)系統(tǒng)存在的問題和不足，開展工藝優(yōu)化試驗共計 6次，為公司小顆粒配方改造一次性成功奠定基礎(chǔ)。開展質(zhì)量跟蹤共計27次，實現(xiàn)全過程質(zhì)量控制。持續(xù)優(yōu)化工藝流程，提高產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量。

6、嚴把原材料到貨質(zhì)量關(guān)，對不符合技術(shù)要求的原材料嚴格按流程進行讓步接收或退貨處理，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量。

7、對質(zhì)量管理制度和工藝紀律的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，按照改進控制程序落實預(yù)防與糾正措施，工藝紀律檢查完成率為100%。

8、每月組織召開質(zhì)量分析會議，編制質(zhì)量月報，產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，針對產(chǎn)品質(zhì)量狀況和突發(fā)問題不定期召開專題分析會，制定糾正預(yù)防及改進措施并進行跟蹤檢查和效果評估。

9、監(jiān)控各部門、車間ISO體系運行狀況，確保體系運行的適宜性和有效性。

10、協(xié)助周貴清書記開展機關(guān)二支部黨務(wù)工作，組織開展機關(guān)工會工作。

11、產(chǎn)品質(zhì)量情況：產(chǎn)成品合格率保持良好，產(chǎn)品的理化指標穩(wěn)步提升，能夠滿足客戶需求。 

二、2019年工作重點

2019年公司面臨市場低迷、裝備落后的重重壓力，提升品質(zhì)、降低成本、加強服務(wù)為走出困境的必由之路。

1、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造效益。

嚴肅工藝紀律，強化生產(chǎn)工藝秩序和過程管控，加大質(zhì)量考核的廣度、深度和力度，提高產(chǎn)品合格率和均質(zhì)性。

針對生產(chǎn)中的重點難點問題切實開展質(zhì)量活動，開展配方優(yōu)化和降低煅后焦真比重工藝試驗，持續(xù)改進，不斷提升產(chǎn)品理化指標和上槽使用效果。在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上為客戶創(chuàng)造效益，實現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展。

2、加強工藝管控，確保各流程運行順暢高效；提高對質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏感性和反應(yīng)速度，做好事前控制，力爭將質(zhì)量問題控制處理在萌芽狀態(tài)。審慎調(diào)整和變更關(guān)鍵工藝參數(shù)，避免工藝波動。

3、進一步做好產(chǎn)品質(zhì)量總體策劃工作，加強產(chǎn)供銷溝通協(xié)調(diào)，嚴格控制原材料到貨質(zhì)量。在滿足客戶質(zhì)量需求同時，控制好產(chǎn)品質(zhì)量成本。

4、加強學(xué)習(xí)交流，掌握行業(yè)動態(tài)，積極探索研究新技術(shù)、新方法；加強與行業(yè)先進企業(yè)的技術(shù)對標工作，找出不足，不斷提高我公司工藝技術(shù)水平。

5、創(chuàng)新思維，改進方法，提高工作效率和效能。 

三、存在的不足和改進方向

1、產(chǎn)品理化指標雖然不斷提升，但上槽使用效果與行業(yè)先進水平相比仍有不足，主要表現(xiàn)在生塊油比偏高，體積密度偏低，成品抗氧化性能有待進一步提高。

第8篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 PDCA循環(huán)管理模式；手外傷；治療及護理

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.13.168

PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”， 其是由美國質(zhì)量管理專家戴明于1954年根據(jù)信息反饋原理提出， 反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律， 是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序[1， 2]。手受傷后， 最大限度地修復(fù)解剖結(jié)構(gòu)， 恢復(fù)功能是治療的主要目標[3]。相關(guān)資料顯示手外傷患者為外傷患者的20%～30%。本院對手外科手外傷患者分別予以了不同的管理方法， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2014年1月～2015年1月收治的141例手外傷住院患者， 男84例、女57例， 年齡16～69歲， 平均年齡（39.2±10.9）歲。斷指再植19例、伸指肌腱完全斷裂23例、屈指肌腱斷裂21例、手背皮膚撕脫傷14例、指骨開放性骨折17例、指端缺損指骨外露9例、伸指肌腱斷裂并指骨骨折22例、掌橫紋以遠毀損傷16例。將患者隨機分為對照組和（70例）和觀察組（71例）。

1. 2 護理方法 對照組予以常規(guī)護理。觀察組應(yīng)用PDCA循環(huán)管理法。具體如下：①創(chuàng)建PDCA循環(huán)管理模式小組。小組組長由本科室護士長擔任， 2名主管護師為副組長， 科室其余護理人員均予以PDCA管理培訓(xùn)。②小組成員培訓(xùn)學(xué)習(xí)由小組長及副組長組織開展， 將集中培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)結(jié)合， 理論學(xué)習(xí)與實際案例結(jié)合， 借助文字與多媒體等教學(xué)手段對手外傷相關(guān)知識進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。③PDCA循環(huán)管理模式的落實。P（計劃）：應(yīng)用魚骨圖法和頭腦風(fēng)暴法分析影響患臨床療效和患者護理滿意度的影響因素[4]。從患者自身原因、家庭環(huán)境、護理乃至客觀因素等各方面進行分析。D（執(zhí)行）：依據(jù)尋找出的影響患者臨床療效與護理滿意度的相關(guān)因素入手， 制定出與之相對應(yīng)的護理干預(yù)措施。包括應(yīng)用優(yōu)化封閉式負壓引流技術(shù)以促進創(chuàng)面愈合；嚴格遵循無菌操作原則；優(yōu)化康復(fù)訓(xùn)練手段， 有效保護患肢未被受損組織， 堅持按摩10 min， 2～4次/d；對于患部長期予以內(nèi)外固定方式護理；確保病室安靜、溫濕度適宜；護理操作時護理人員態(tài)度溫柔、動作輕柔、有耐心；協(xié)助患者選擇舒適的， 并抓好健康宣教與心理疏導(dǎo)工作；關(guān)懷患者、鼓勵其以積極樂觀的心態(tài)面對治療；選擇舒緩的音樂進行音樂輔助療法；加強護理流程的規(guī)范操作；定期舉行交流探討會議及護理、評估、認知等培訓(xùn)；加強病室的巡視， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理與匯報等。C（檢查）：每星期由小組負責(zé)人對護理質(zhì)量進行評估， 對護理中存在問題的人員進行單獨培訓(xùn)， 注重征求患者及其家屬意見與建議， 對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合理制度及時予以調(diào)整。每月抽查護理情況， 對不合格的護理人員采取培訓(xùn)與扣分處罰等手段以規(guī)范護理操作。A（處理）：小組成員定期召開評估會議， 對影響手外傷患者療效與護理質(zhì)量的相關(guān)問題展開探討與分析， 總結(jié)得失， 并把相關(guān)措施與建議反饋落實到具體人員， 形成層層反饋與分層落實的反饋信息系統(tǒng)。將檢查中出現(xiàn)的問題予以指出并提出新的改進措施， 以防在下一循環(huán)中再次出現(xiàn)類似問題。

1. 3 觀察指標 觀察兩組康復(fù)治療前后患者手指關(guān)節(jié)活動情況以及與手指相關(guān)的日常生活活動能力；自擬問卷調(diào)查表， 將患者及其家屬對護理的態(tài)度分為滿意、較滿意與不滿意?？倽M意度=滿意率+較滿意率。

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù) ± 標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

2. 1 兩組康復(fù)治療前后手指關(guān)節(jié)總活動度對比 兩組康復(fù)治療前手指關(guān)節(jié)總活動度差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）；治療3個月后， 兩組日常生活能力與手指關(guān)節(jié)度優(yōu)于治療前， 且觀察組優(yōu)于對照組， 差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2. 2 兩組治療3個月后日常生活能力對比 康復(fù)治療3個月后， 觀察組穿衣、梳頭、洗臉與吃飯等日常生活能力恢復(fù)情況均優(yōu)于對照組（P

2. 3 兩組護理滿意度對比 觀察組護理總滿意度為98.59%， 顯著高于對照組的85.71%（P

3 討論

PDCA循環(huán)管理模式是一種先進、科學(xué)的管理模式， 該管理模式的基本特征為通過對P、D、C、A四個階段的循環(huán)、持續(xù)、永不停止的應(yīng)用， 實現(xiàn)對管理目標的不斷推進和持續(xù)向前發(fā)展[5-7]。隨著當前社會經(jīng)濟的發(fā)展與文明的進步， 傳統(tǒng)以“疾病”為中心的護理模式已不斷暴露出其在管理中的缺陷， 很難滿足人們以“人”為中心的護理需求， 因此， 注重以人為中心的PDCA循環(huán)管理模式應(yīng)運而生。該種護理模式能夠全面系統(tǒng)地確保管理質(zhì)量， 通過有計劃有組織地對患者進行管理， 嚴格遵循計劃、執(zhí)行、檢查與調(diào)整的幾大管理步驟， 使得臨床護理目標更為明確， 護理效果更為顯著。本院對觀察組患者應(yīng)用了PDCA循環(huán)管理模式， 發(fā)現(xiàn)護理管理工作中存在的問題， 并找出問題原因；再根據(jù)臨床實際情況制定對應(yīng)的改進計劃；對護理管理執(zhí)行效果進行檢查， 對檢查過程中存在的問題予以指出并及時采取補救手段， 并由此制定新的計劃與執(zhí)行措施；PDCA循環(huán)管理小組定期召開會議， 總結(jié)護理過程中存在的得失， 將發(fā)現(xiàn)的問題給予明確指出并制定正確的改進處理措施， 以防在下一循環(huán)中再次出現(xiàn)類似問題。

PDCA循環(huán)管理模式具有由點及面、較強的組織與執(zhí)行力等優(yōu)點， 通過確保各環(huán)節(jié)有序進行來實現(xiàn)護理管理目標， 且這四個環(huán)節(jié)是持續(xù)的循環(huán)的過程， 當完成一個循環(huán)后解決掉管理中存在的部分問題， 又在進行下一個環(huán)節(jié)時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題， 以利于全面提升護理管理質(zhì)量。

綜上所述， 手外傷患者臨床應(yīng)用PDCA循環(huán)管理模式， 可有效提升患者手指關(guān)節(jié)活動度與日常生活能力， 效果顯著， 深受臨床歡迎。

參考文獻

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第9篇：全面質(zhì)量管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：市政道路；施工；質(zhì)量管理：對策

引 言：

近幾年，城市化腳步隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，不斷地加快，并顯現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。作為城市化建設(shè)的基礎(chǔ)――市政道路而言，其建設(shè)已經(jīng)影響到廣大人民的日常生活，關(guān)系到千家萬戶的生活質(zhì)量，涉及到市民的滿意度，此外，市政道路工程還關(guān)系到政府的公眾形象以及影響到政府任期目標能否順利實現(xiàn)，因此是各級政府強化公共基礎(chǔ)設(shè)施，并由此體現(xiàn)出政府公共服務(wù)職能的一個重要舉措，這就對道路施工技術(shù)和質(zhì)量提出了更加迫切的要求。此外，考慮到國家對市政道路建設(shè)持續(xù)增大投入的政策，施工工程數(shù)量的增加自然離不開相應(yīng)增加的更多的施工企業(yè)和施工人員給予支持，更需要一套行之有效的質(zhì)量管理體系作為有力支撐。然而，從目前來看，很多城市的市政道路施工項目中出現(xiàn)了諸如施工質(zhì)量監(jiān)管體系不健全以及施工項目本身重進度輕質(zhì)量等一系列負面問題，歸根結(jié)底都體現(xiàn)于市場道路施工的質(zhì)量管理缺失，這樣一來，一方面會給市政道路施工項目帶來后續(xù)的質(zhì)量隱患，另一方面更會威脅到居民的生命安全，基于此，對市政道路施工的質(zhì)量管理問題進行深入探討具有重要的現(xiàn)實意義。

一、市政道路施工質(zhì)量管理過程中面臨的主要問題

無論是對于市政道路還是其他工程項目而言，凡事從其本體看來，質(zhì)量便是工程的生命，在整個工程項目的施工過程中，如果在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，即使是微不足道的小問題，最終都會對整個工程產(chǎn)生嚴重的后果，總體來看，我國市政道路施工工程在質(zhì)量管理過程中主要面臨如下問題：

1.施工過程中某些環(huán)節(jié)的難度較大

在路基及土方工程施工過程中，結(jié)合實際施工過程來看，以下的質(zhì)量問題往往會頻繁出現(xiàn)：（1）容易在挖方工程中出現(xiàn)土方超挖、側(cè)移、下陷以及坍塌現(xiàn)象；（2）在回填工程中回填土標高厚度會出現(xiàn)表層不平整現(xiàn)象，或出現(xiàn)回填土密實程度較低等現(xiàn)象；（3）以混凝土施工為例，由于養(yǎng)護力度不夠，從而使混凝土表層風(fēng)干收縮，時間一長，就容易在其表面形成網(wǎng)狀或發(fā)絲裂紋。并且，由于角隅處基層具有較小的接觸面積，從而相應(yīng)增大了單位面積所承受的壓力，即壓強增大，導(dǎo)致基層相對沉降也由此增大，最終會導(dǎo)致角隅處形成局部裂紋，隨之產(chǎn)生了安全隱患。

2.施工周期要求嚴格

市政道路工程在施工過程中一方面會產(chǎn)生大量粉塵和噪聲等環(huán)境污染因素，另一方面還會使居民的出行受到影響，于是會對施工環(huán)境周邊居民的日常生活造成一定的干擾，因此，有必要對施工周期做出嚴格要求來減少這些干擾。市政道路的施工周期在實際工程中只能提前，不準推后，這一嚴格的時間約束條件會促使很多施工單位忙于搶工期，與此同時卻忽略了在施工之前要建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系來給予保障，因此會導(dǎo)致整個施工過程缺乏科學(xué)的計劃安排，一方面加大了整個施工過程的難度，另一方面也容易出現(xiàn)各種意想不到的安全隱患。

3.施工人員專業(yè)素質(zhì)有待進一步提高

決定整個市政道路工程質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素?zé)o疑是施工人員這一群體。結(jié)合實際情況來看，目前從事市政道路施工的作業(yè)人員絕大部分由農(nóng)民工群體組成。該群體在施工過程中盡心盡力，吃苦耐勞，盡管如此，由于他們施工安全意識不高，甚至缺乏相應(yīng)的質(zhì)量安全意識，而主要憑借個人的經(jīng)驗來操作，因此，稍不留神就會出現(xiàn)安全事件，這樣一來，就進一步體現(xiàn)了市政道路施工質(zhì)量管理的缺失，從而加大了施工難度，影響了施工進程。

4.施工環(huán)境復(fù)雜導(dǎo)致施工困難

市政道路工程建設(shè)過程中，一般會面臨相對復(fù)雜的周邊環(huán)境，并且在很多情況下，還存在施工工期相對較短的時間約束。復(fù)雜的周邊環(huán)境會對整個施工過程帶來不便，從而延長工期，因此，如何對這兩者的關(guān)系進行有效平衡，從而在能夠保證周邊居民正常生活和工作的前提下使市政道路工程建設(shè)能夠順利竣工，就成為一個急需解決的問題，對于此，以下將從項目管理的角度提出相應(yīng)對策。

二、市政道路施工質(zhì)量管理的主要對策

1.建立目標責(zé)任體系

（1）要嚴格依據(jù)國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范以及標準和文件，在市政道路施工初期建立完善的目標責(zé)任體系，目標的開展具體體現(xiàn)于目標的分解與落實過程中，使施工質(zhì)量管理工作有章可循，各個目標分項以及各個工序都應(yīng)以質(zhì)量控制為中心，從各個方面保證工程質(zhì)量，并嚴格遵循施工本合同的規(guī)定，使整個施工過程和質(zhì)量控制工作有章可循，有條不紊，從而實施全面質(zhì)量管理，使市政道路工程得以有序進行。

（2）要加大目前執(zhí)行的考核力度，在具體施工過程中要嚴格按照施工程序來操作，不能僅憑經(jīng)驗辦事，而是要用數(shù)據(jù)說話，運用科學(xué)儀器檢測，要對每道施工工序以及每個施工結(jié)構(gòu)層次進行全面質(zhì)量管理，尤其是對一些關(guān)鍵工序，更是要加大質(zhì)量管理的力度，對其給予全方位的嚴密監(jiān)控。

（3）在條件允許的前提下，在整個道路施工質(zhì)量管理過程中，可以在施工工地設(shè)立檢測工作的觀察室或?qū)嶒炇襾磲槍δ承╇y點問題事前開展獨立試驗，并注意要對施工單位的檢測數(shù)據(jù)進行定期抽檢和復(fù)檢。

2.系統(tǒng)設(shè)計市政道路施工方案

施工方案具有明顯的重要性，能夠起到規(guī)劃藍圖的作用，這就決定了市政道路施工方案在設(shè)計時要注意以下問題：方案設(shè)計本身既要能夠統(tǒng)籌項目全局，科學(xué)規(guī)范，又要與標準規(guī)范相符合，道路施工方案在設(shè)計之前，不僅要考慮施工地段的燃氣、熱力、電力等因素，而且還要考慮到施工地段的通信設(shè)備以及給排水等管線的平面布置以及交叉狀況。這樣一來，就能夠在后續(xù)的施工過程中有效避免對路線進行大幅調(diào)整工作，從而節(jié)約了整個施工過程中的人力物力和財力。

3.提高施工隊伍的專業(yè)技術(shù)水平

施工單位首先要健全完善的崗位責(zé)任制作為制度保障，并且要結(jié)合施工過程中的具體問題，定期為全體施工人員提供針對性強的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，同時還應(yīng)該定期為其提供安全管理培訓(xùn)。為了保持施工工作的持續(xù)性，并對其所學(xué)的專業(yè)技術(shù)內(nèi)容以及安全管理內(nèi)容進行嚴格考核，在有條件的情況下，還可對施工人員開展必要的資格認證和技術(shù)水平認證。并在上述整個過程中，要注意結(jié)合實際情況，盡量為施工人員改善勞動條件，從而提高他們的工作積極性。

4.實施市政道路工程的項目管理

市政道路施工的整個過程處于一個相對復(fù)雜的環(huán)境，會對工期產(chǎn)生不利影響。基于此，為了能夠使工程項目在環(huán)境約束的條件下順利竣工，可采用項目管理理念，基于動態(tài)施工設(shè)計原則。例如，對于環(huán)境相對復(fù)雜的地段，可先不急于治理，而是由項目指揮部委托有資質(zhì)的專業(yè)監(jiān)測單位采用監(jiān)測手段，對邊坡以及建筑物在施工過程中的穩(wěn)定狀況進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)高難度施工環(huán)節(jié)或有可能出事故的跡象，就應(yīng)該向建設(shè)單位及施工單位迅速作出報告，進行工程變更，從而使施工方案能夠在動態(tài)把握整體施工狀況的前提下，及時解決道路施工建設(shè)過程中出現(xiàn)的各種問題以及潛在隱患，從而有效避免人員傷亡及財產(chǎn)損失。