售后服務的盈利模式精選(九篇)

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第1篇：售后服務的盈利模式范文

1、商品補貼費，要加盟天貓服務站，淘寶網給予每件商品0.6元的補貼，這部分作為對店鋪的補貼費用；

2、通過代收貨的模式，提升店鋪的人氣，使更多來取件的人能夠關注到店鋪本身的主營項目；

3、促進銷售消費，通過增加取件的人們，從而促進店鋪商品銷售 ；

第2篇：售后服務的盈利模式范文

水中淘金 從打工到自己創業

據介紹，在2007年孫學永便加入了沁園，不過那時候不是做經銷商而是濰坊沁園經貿有限公司的一名普通員工。在沁園的工作中，孫學永越來越發現，凈水行業是一個朝陽產業，前景非常廣闊。

“現在水污染這么嚴重，飲水安全與健康休戚相關，隨著人們飲水意識的覺醒，凈水機必然成為流行，像冰箱、洗衣機、空調一樣成為現代家庭生活的必備。在歐美和日本、韓國等國家，凈水機的家庭普及率達到70%左右，而中國家用凈水機普及率仍不到5%，未來市場前景光明。近年來，我國凈水機生產企業以每年約30%的速度增長。與此同時，中國家用凈水機的產量也在飛速增長，增速高達50%。”孫學永介紹道。

看到如此廣闊的前景，在2009年，孫學永就下定決心投身凈水事業，離開了濰坊沁園經貿有限公司，來到了全國聞名的蔬菜基地——壽光縣，懷揣著十萬元錢，自己做起了沁園凈水機的，開啟了創業之旅。

事實證明，孫學永的判斷是非常準確的：2010年中國凈水機產量為3240萬臺，1999年以來行業產量復合增長率高達40%以上。在需求的拉動下，預計2011—2015年中國凈水機產量仍將保持40%左右的速度增長，2015年中國凈水機產量有望達到26000萬臺。測算，2010年水家電市場實現V形反轉，市場零售額達126億元，同比增長16.6%，零售量達2777萬臺，同比增長1.7%，發展態勢良好；2011年開局良好，第一季度凈水行業累計零售額達31億元，2012年銷量實現翻倍。

整機+售后服務模式 利潤滾滾而來

自從做了沁園凈水機的，孫學永的專賣店便一直很紅火，每年的銷售收入都會上漲，利潤空間也沒有降低，孫學永透露，這和凈水機的特殊性有很大關系——凈水機獨特的“整機+售后服務模式”，其后續服務比凈水機本身還賺錢。

孫學永告訴記者，對于大部分家電而言，賣出產品便是后期的維護，無法實現再盈利。而凈水機則不同，它的盈利模式是整機+售后服務的盈利模式，服務收益更是高于機器。凈水機的濾芯等各個零部件都有它自身的壽命，需要定期更換。而且，在零部件上也具有很強的排他性，購買了沁園凈水機，后期零部件更換只能使用沁園品牌的產品。

孫學永算了筆賬，縣城大概人口有一百萬，如果按平均每4人組建一個家庭計算，如果普及率達到國外75%的水平的話，每臺凈水機銷售均價為2000元，那么孫學永所在縣平均整機銷售規模=100萬人÷4人/戶/臺×75% ×2000元/臺=37500萬元。而這售后服務的市場空間將會有多大？孫學永告訴記者，如果按照一臺凈水機外殼8年的壽命周期，平均每年售后服務消費230元來計算，一個地級市的售后銷售規模為：中等縣平均售后銷售規模=100萬人÷4人/戶/臺×75% ×230元/臺× 8年/臺=34500萬元。這售后銷售規模并不低于產品的市場規模。只要賣出產品，自然會有豐厚的利潤年年進賬。

做好經營 1000萬只是個數字

經過孫學永三年的努力，目前他已經實現了千萬的銷售突破。對于孫學永來說，凈水機市場如此廣闊，只要是做好經營，1000萬只是一個數字。

營銷經驗一：精準營銷，把產品賣給最需要的人

把梳子賣給沒有頭發的人可能比較難，但是賣給頭發比較亂且想整理頭發的人，這樣就比較容易。對于孫學永來說，做好精準營銷，將是事半功倍。孫學永將“最需要”凈水機的人分為了三類。一是有初生兒的家庭。“現在的孩子都是獨生子，很多家庭特別注意孩子的飲食安全與健康。這也是母嬰用品一直以來賣得比較火爆的重要原因之一。這樣的家庭對水質也更加敏感，給孩子沖奶粉、洗衣服的水都要求相對高一些。安裝一臺凈水機可以說是迫在眉睫。”孫學永對這樣的群體，采取的營銷策略是：水污染問題披露+凈水知識普及+優惠信息傳達的方式。主要側重在育嬰論壇和貼吧的宣傳。此外，就是和母嬰用品店的深度合作。通過母嬰店等來吸引客流量。二是注重養生群體。這主要又分兩類，一是注重生活品質、愛美的女性群體；另外就是老人。針對愛美的女性，主要進行美容知識的宣傳，讓她們了解到安全、健康、純凈的飲、用水對健康與美容的重要性。此外，孫學永還與美容院進行合作，開展產品試用活動，從而拉動消費。而對于老人，主要采取進社區的活動，組織各種養生講座，并現場試用。三是，水質問題嚴重區。由于有些地區水質不好，讓該地區的人飽受氟斑牙、腸結石等疾病的困擾，這個地區的人更是迫切需要改善水質。而針對這樣群體，大篷車現場演示是最直接有效的方式。

營銷經驗二：要有舍得，有魄力

在經營上，投入往往與回報成正比。舍得對客戶進行投入，才會有更多的銷售回報。孫學永在前期投入上可以說非常有魄力。

在濰坊區域，孫學永第一個免費為有意購買水處理的消費者鋪設從廚房到客廳地下兩條PC管線，以備消費者將來在客廳裝管線機。雖然此舉會增加很大一筆費用，但是也無疑為管線機銷售打通了銷路，讓二次銷售成為了可能。

此外，為了集中力量打造濰坊最好的縣級專賣店，在專賣店具體運營中引導消費者把飲水機送到專賣店修，并提供部分零部件免費更換等服務。在維修凈水機的同時，沁園工作人員就會做凈水機的普及，并給他們算一筆賬，讓他們知道凈水機比桶裝水的優勢，無形中就會促成水處理產品的銷售。據孫學永介紹，通過這種方式展開營銷，基本上銷售成功率在50%以上。前期的投入，顯然會有不小的回報。

營銷經驗三：強力執行，讓經營動起來

有了好的營銷方法，還得將其付諸行動，這樣才能真正從水中淘到金。

第3篇：售后服務的盈利模式范文

關鍵詞 價值鏈；蘇寧易購；競爭優勢

中圖分類號：F038.2

文獻標識碼：A

文章編號：1007-7316-（2014）02-

一、引言

蘇寧易購，是蘇寧電氣集團的新一代B2C網上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。在傳統經營視角下，虛擬經濟在沒有實體店支撐的情況下是很難發展起來的，而蘇寧易購B2C的優勢就在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，成為“沃爾瑪+亞馬遜”式的龐大企業。

在業內驚呼“太瘋狂”的一片質疑聲中，蘇寧易購開始了狂飆突進的品類擴張：2011年5月，運動館上線；9月，虛擬物品上線；10月31日，圖書頻道上線；2011年底，服裝品類上線。目前，蘇寧易購的SKU有70多萬到80萬，而在2011年年初，SKU才不到9萬。蘇寧易購的銷售規模也從2010年的20億元，增長到2011年的59億元，取得了爆炸式的增長，一舉改變了中國B2C市場格局，成了業內最大的黑馬。

二、蘇寧易購價值鏈模型構筑

（一）價值鏈的引進

根據邁克爾·波特的價值鏈理論，每一個企業都是用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用最基本的價值鏈表示出來，如下圖1所示。

圖 1 基本價值鏈

其中，進料后勤（內部物流）、生產、發貨后勤（外部物流）、銷售與售后服務構成了企業價值鏈上的基本活動；而企業基礎設施、人力資源管理、研究與開發和采購則構成了企業價值鏈上的支持性活動，也稱為輔活動。

（二）蘇寧易購價值鏈模型的提出

由于蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續的創新優勢等，再加上蘇寧易購攜手IBM、GFK等合作伙伴進行的不懈努力，使得蘇寧易購在家用電器等耐用消費品B2C銷售行業具有很大的優勢。

基于這些優勢，針對蘇寧易購的網絡業務模式，筆者提出了蘇寧易購的價值鏈模型，如下圖2所示。

輔

助 企業基礎設施 運營管理、質量管理 利

性 技術開發 網絡技術平臺 潤

活 采購 采購方式、與供應商的聯系

動

與供應商 貨物配送 用戶體驗 售后服務 利

的聯系 業務模式 廣告宣傳 潤

內部物流 外部物流 市場營銷 服務

基 本 活 動

圖 2 蘇寧易購價值鏈模型

三、基于價值鏈的蘇寧易購競爭優勢分析

根據圖2所示的蘇寧易購價值鏈模型，下面我們將從蘇寧易購價值鏈上的基本活動和輔助活動兩個維度來對其競爭優勢進行分析。

（一）基本活動競爭優勢分析

1.蘇寧易購內部物流分析

二十多年來，蘇寧堅持與國內外供應商探討供應鏈整合，通過雙方的不懈努力，在不同時期蘇寧都與供應商共建了全新的供應鏈模式，被眾多業界同行效仿。現如今，承載蘇寧B2C線上業務的蘇寧易購，享有蘇寧實體店的強大貨物供應儲備。而蘇寧電器與供應商之間日益緊密的合作與聯系，使得其在獲取貨源優惠價格上的優勢越來越名顯，這也使蘇寧易購享有比其他B2C競爭對手（如京東，新蛋網等）更多的價格優勢。

2.蘇寧易購外部物流分析

在外部物流方面，蘇寧易購除同城銷售外，還可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區時，蘇寧易購將免費配送商品。此外，凡在蘇寧易購購買的大小商品，均可在全國范圍內進行配送，商品將直接從蘇寧實體店在全國現有的80余個CDC和RDC直接配送到顧客家中，這樣不僅大大降低了物流成本，還縮減了顧客收貨的等待時間，從而將更多的價值讓渡給顧客。

在提貨方式上，蘇寧易購也有其獨特之處。凡在蘇寧B2C線上購買的商品，部分商品出配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提，這不僅發揮了蘇寧實體店的優勢，這也正是很多網絡用戶選擇在蘇寧易購購買商品最有力的競爭優勢之一。

在支付方式上，蘇寧易購除支持現在網購比較常用的網銀支付和貨到付款兩種支付方式外，還開創了蘇寧易購獨有的易付寶支付方式。凡是蘇寧易購的注冊會員，只需要綁定蘇寧電器會員卡就可開通個人易付寶賬戶，并享受在蘇寧易購上直接充值或在蘇寧門店任一收銀臺充值。

3.蘇寧易購市場營銷活動分析

蘇寧根據其20余年的家電零售經驗，結合現代消費特點，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，采購適合網上銷售的新、奇、特商品，只為給顧客提供全方位便捷的購物感受。加之與IBM的通力合作，使得蘇寧易購相比其他競爭者在網上購物的頁面設計上更加人性化、產品分類更加合理化。

與其門市店銷售理念一致，蘇寧易購的商品定位為中高端商品。在遵循品類豐富的前提下，蘇寧網上商城還強調品牌適度與品牌優化的原則。相比其他行業競爭者，蘇寧易購一方面看重商品的質量，以滿足消費者對有品質的商品的需求；另一方面，它更強調商品品牌的適度與優化，既不盲目銷售高價格的品牌商品，也不銷售同質化品牌的商品。這樣，在滿足了不同客戶群體需求的前提下，也鼓勵了品牌間的良性競爭，從而給顧客帶來了更多的實惠。

4.蘇寧易購售后服務分析

相對于傳統的網購商品售后服務系統而言，所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售后服務本地化，即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退換貨，400多家售后網點支持全國的售后服務。這為家用電器等耐用消費品的購買者解除了網購售后服務地點限制的后顧之憂。

（二）輔活動競爭優勢分析

1.蘇寧易購企業基礎設施分析

首先，在運營管理方面，由于蘇寧在實體店層面具有絕對的資金實力和高運營效率等優勢，蘇寧B2C網絡平臺可以利用實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式，并結合其強大的信息化平臺，使得蘇寧易購成為集采購、銷售、財務、物流、售后等于一體的前沿網絡銷售平臺。

其次，在質量管理方面，無論是產品質量管理還是服務質量管理，蘇寧易購都有其顯著的競爭優勢。蘇寧易購的百貨渠道采用了B2B2C的模式。所謂B2B2C就是半開放平臺（淘寶則是全開放平臺），百貨商品的供應商在蘇寧的后臺開店，但不面向顧客。顧客并不知道誰在提供商品，他們只面對蘇寧。供應商的優勢是整合產品，而蘇寧易購的優勢是這個平臺。即整合營銷和服務。蘇寧負責監督產品質量，保證所賣的產品都是行貨正品，同時對供應商提供物流和客戶服務。這樣做的好處是：蘇寧易購整合了供應商，節省了采購成本；而后臺的供應商無需為自建店面而耗費廣告投入和倉儲物流成本，從目前來看是雙贏的。

2.蘇寧易購技術開發分析

蘇寧擁有很強的技術團隊，并持續在全國招募優秀的技術人才，加之與行業內領先的合作伙伴IBM構成了完整的B2C平臺開發團隊，集合全球頂級資源打造最前沿的網絡技術平臺，這個團隊已為B2C平臺開發提供了強大的技術支持和服務，在對未來的技術儲備及B2C模式的探索領域上，蘇寧將走在行業的前列。B2C發展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統去支撐，蘇寧強大的SAP系統、郵件平臺、B2B系統、CRM、BW等系統都將為B2C系統提供強大的支持和服務。

3.蘇寧易購采購活動分析

蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內整合電器和非電器產品的優勢。超強的供應鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內設有300余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發揮蘇寧實體店的優勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務實現了本地化。

四、結論

雖然家電網購市場有著廣闊前景，但中國家電網購以C2C模式為主，從電器產品自身特性分析，電器產品屬于日常耐用消費品，消費者對其物流配送、售后服務水平要求很高，而B2C能夠更好地滿足消費者的需求，C2C更多只是一種過渡業態，正如電子集貿市場要讓位于大型專業化家電連鎖企業，B2C將最終成為主流網購模式。

然而，中國內地B2C市場還面臨一些困境。根據對國外家電B2C行業發展經驗的研究以及我國B2C現狀的分析，GFK中國董事總經理趙新宇表示，中國家電B2C行業出現上規模的企業，將至少面臨采購管理瓶頸、物流服務瓶頸、售后服務瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。

縱觀西方國家的電子商務發展歷史來看，B2C銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而C2C只占20%，表明B2C才是網購市場真正的主流，而這也必將成為我國發展趨勢。秉承著“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的經營理念，蘇寧易購正在大舉進攻中國家電網購市場。無論是與供應商的緊密聯系，以及良好的產品和服務質量的保證，還是一流的網絡技術平臺開發團隊，蘇寧易購都在帶領著中國家電B2C市場走向一個主流時代！

參考文獻

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[7] [美]邁克爾·波特著[J].競爭優勢.北京：華夏出版社，2004.6.

第4篇：售后服務的盈利模式范文

為了解釋這些問題，我們對于一些典型的B2C平臺進行了集中分析。在調研中，我們發現了兩類從本質和運作規律有著根本性區別的平臺形態：聚合型平臺和整合型平臺。聚合型平臺是在平臺企業引導下，由海量商家自發匯集形成的平臺。整合型平臺是平臺企業通過整合能力聚集商家變成的平臺。

聚合型平臺和整合型平臺的運作思路有著非常大的差別。作為典型的聚合型平臺，天貓商城在繼承淘寶流量的基礎上，分化出自己的開放商城，商城匯集了從淘寶中成長出來的淘品牌，一些外來的品牌商。此時，天貓的形態更像是商家匯集的自由市場。在天貓里面，對商家實行著較為松散的管理，雖然進駐商家的標準不斷提升''但準入政策依然很寬松。天貓平臺上，除了商家，還活躍著大量第三方，服務商，如建站、營銷推廣、認證以及物流服務商等，

我們看到，這樣的平臺更像物種匯集的生態系統，聚合型平臺一開始就是按照生態系統演化思路運作的。這種運作思路用阿里巴巴，總參謀長曾鳴的話說：“互聯網平臺本質是生物性，不是機械性，物種的演變更多的是一個共生共進的過程。”

與天貓不同，蘇寧易購和京東、當當平臺等是非常典型的整合型平臺，尤其是蘇寧易購平臺和京東平臺。這些整合型平臺雖然開放，但門檻非常高，蘇寧易購平臺只有廠家直供和區域總才能加入；京東只有品牌所有者、與品牌直接合作的總才能加入。

物流配送方面差異也很大，與天貓采用第三方物流配送不同，在整合型平臺中I第三方服務商非常之少，賣家的大部分需求由平臺企業提供。這些差別體現了整合型平臺的運作思路：就是通過積累自己的能力，形成一定標準，來整合上下游商家，最終實現無縫協同，從而提高供應鏈效率，提升消費者體驗。

讓我們以蘇寧易購為例，來集中分析整合型平臺。

蘇寧易購在平臺建設中，為賣家提供統一的物流配送和售后服務，由蘇寧統一開具發票，這是蘇寧作為傳統渠道商積累的物流和服務能力的強力輸出。從顧客體驗上說，能夠統一服務標準，避免一些第三方物流和廠家自身配送和售后服務不到位；從效率上說，可以形成物流和售后服務的規模效應，降低整個平臺的成本。

在進駐商審查方面，蘇寧易購采用了區域獨家制。在易購開放平臺目前提供整合服務的能力有限，無法滿足海量平臺進駐商需求的情況下，這也是權宜之舉。執行總裁任峻表示：“企業形成平臺能力需要時間，你能力越強，平臺的有序性就越強，但能力有積累過程，這時就需要我的合作伙伴本身有能力，所以剛開始我們主要針對品牌產品和商家，以及區域總。”

在此過程中的商家篩選，更多是一個為顧客進行優化整合的過程，任峻說，“對于標準化的產品，我直接與廠家或者區域合作，這就幫消費者做過遴選；而對于長尾商品。我們也要通過競爭機制優選。”

在與進駐商的關系方面，蘇寧易購平臺與進駐商的關系，遠遠比聚合型平臺要緊密得多。在任峻看來：“開放平臺本身的運行特點就是要整合，從原來各上下游商家博弈的關系走向共同的整合關系，最終實現大家更有序的分工、協作。”

輸出能力，嚴格的進入門檻，平臺與進駐商向緊密協同的關系邁進，這是整合型平臺的特質。

看得出，整合型平臺與聚合型平臺運作思路差異是非常大的，這和其不同的起源有關。聚合型平臺，往往是從無到有建立起來的，整合非其長項，而物種共生與演化是其生存和進化之本。而整合型平臺往往是傳統渠道商轉型而來，一方面它們往往有著其特有的強大的線下服務能力，與對上游供應鏈的控制力''而這一切都是整合的前提。

我們發現，同聚合型平臺相比，整合型平臺更熱衷于價格戰。因為無論是其供應鏈優勢還是規模效應都能有效降低成本，而整合型平臺也急于將此通過低價方式體現，一方面能夠打壓對手，搶占市場份額，一方面能夠帶來更大的規模優勢。同整合型平臺相比，聚合型平臺效率優勢不夠顯著，這也使其在價格戰中往往消極應戰。

整合型和聚合型平臺的起源和運作思路，決定了其盈利模式、滿足顧客體驗的方式、依賴的主要競爭手段等，都有著非常大的不同。

在盈利模式方面

由于聚合型平臺往往有著管理松散的海量商家，便于用廣告作為盈利模式的有效手段，而整合型平臺則由于緊密的協作關系，一般不采用廣告收費。除此，在聚合型平臺上，平臺與平臺上企業的服務關系靈活，往往有更靈活的各種服務費。比如天貓就其提供的數據分析、建站等服務收取相應的技術服務費。而整合型平臺由于物種單一，平臺對企業的服務趨向標準化，所以收費往往還是以傭金為主。

在顧客體驗方面

對于顧客體驗，無論是聚合型平臺還是整合型平臺都是非常重視，但聚合型平臺更側重將進駐商和第三方服務商作為支點，通過提高其滿足顧客需求的能力來提升顧客體驗。而對于整合型平臺，更多地依靠平臺企業本身的能力來提升顧客體驗。比如，蘇寧易購平臺上，選駐商對于顧客體驗的影響，遠不及平臺的配送和服務的影響。

在未來發展態勢上

聚合與整合各有所長。聚合型平臺上面海量商品和商家恰恰能夠滿足消費者的各種長尾需求，在平臺上賣家的創新方面，聚合型平臺更有活力。而整合型平臺憑借強大的效率，統一掌控的物流等服務體系，實現了對成本和效率的控制能力和強大的顧客體驗滿足能力。

目前看來，整合型平臺為了規模效應掀起的一波又一波價格戰讓消費者趨之若騖，得到了實惠。但長遠來看，價格戰將不斷削弱平臺上供應商的造血能力，使得平臺的生態環境趨于惡化。

第5篇：售后服務的盈利模式范文

0引言

互聯網以其方便、快速、共享、全面、專業、自由等屬性迅速成為全世界網民不可或缺的一部分。伴隨科學技術的不斷創新，國內的互聯網行業也不斷推陳出新，網站建設、服務質量不斷改進，應用業務、用戶規模不斷擴大，盈利也不斷增大。搜索、定位、視頻、音樂影視下載、網絡購物、通訊等業務的不斷推出與擴張，給互聯網帶來更多的實用性。互聯網商業價值的飛速提升，為電信業帶來前所未有的機遇。服務和內容提供商的融入與整合，轉變了互聯網服務的價值和產業規則，其盈利思路融合了通信、軟件、傳媒等行業的經驗和特點，在商業運營中具有突出的特色，對我國商業模式的更新具有重要意義。本文將對我國現行的互聯網盈利思路與模式進行分析，以利于運營商整理思路、科學決策、把握機遇，為電信業和網絡服務業的發展提供動力。

1互聯網的特征

我國的互聯網行業起步較晚，發展速度較發達國家滯后，商業風險較大，但是其發展空間也較為廣闊，為技術發展提供了良好的發展平臺。我國的互聯網具有開放性強但管理渙散的特征，因此致使互聯網發展存在商業誠信度不高的問題，網絡交易的風險性較大。與傳統的購物環境相比，網絡購物的售后服務、產品質量存在一定的問題，缺乏立法保護，消費環境不完善。金融服務業相對滯后，致使網絡支付和信貸系統的功能不健全，物流配送低效率，網絡零售市場覆蓋面低，實際經濟價值的缺失和貨物運送范圍窄的雙重矛盾并存。

我國的經濟發展水平較低，資金的缺乏是困擾其發展的一個關鍵因素。由于我國的互聯網消費人群具有數量大、普及率低、低齡化，低收入的特征，致使很多的網絡公司的商業運行成本較大而收入較低，資金鏈短缺，商業風險巨大，同時消費人群收入較低的占大部分，難以形成有效地網絡消費群體。消費者主要進行網絡游戲、無線增值、影視娛樂等服務項目，對于網上理財購物等消費能力較低，主要進行文化交流與心理疏導，因此目前主要的互聯網盈利模式是游戲、交友、影視娛樂盈利模式。

2互聯網盈利基本規律

盈利模式的定義：為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外要素整合起來，完成一個高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值同時使系統達成持續盈利目標的整體解決方案。盈利模式是一個非常寬泛的概念，通常所說的跟盈利模式有關的說法很多，包括運營模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠標加水泥”模式、廣告收益模式等等。可見盈利模式是一種簡化的商業邏輯。

互聯網主要是通過網絡提供商業資訊、影視娛樂、游戲等服務來進行經濟活動的，通過需求方和供求方的交易活動來獲得利潤。其中商品或服務的使用數量以及價格決定了需求方的規模經濟，需求量越大，經濟效益越高；生產結構成本的變化決定了互聯網供求方的規模經濟，固定成本大，可變復制成本小，生產量越大利潤越高。在互聯網的成立之初由于投入成本較大，用戶數量較少，往往出現負增益，但是隨著服務項目和用戶數量的增多，服務成本下降，用戶收益增大，盈利利潤增大。但如果存在經營不善的狀況時，會出現用戶數量在臨界數量之下，便會導致企業虧損的惡性循環。因此，互聯網的盈利規律最重要的是用戶規模的擴大，利用具有高利潤和具有競爭力的正反饋維持自己的市場優勢。

3互聯網的盈利思路

互聯網是現代服務業發展的一種典范，具有較強的網絡效應和服務整合能力，其盈利方式主要有單/雙邊市場盈利模式、電子商務模式、勞務交換模式、開發增值服務模式、虛擬貨幣模式、第三方支付模式、贈予模式等。

勞務交換模式是網絡經濟學的重要應用，通過用戶所付出的勞務活動來爭取資源和難以復制的說服力，如網絡中的免費試用活動。不需要為服務項目支付任何費用，但是在企業的調查與回訪中為其提供建議和意見，幫助企業獲得真實的評價和改進方向，為企業提高服務質量、創新服務模式、提高產品價值提供了依據，同時自身獲得了良好的服務，達到了一種互惠互利的雙贏服務模式。企業利用該模式的核心還包括通過對新產品邊際成本的控制，用低廉的成本換取大量的參與用戶，實現實際利潤的二次轉化。在實際的應用過程中適合于配合其他的盈利模式綜合使用的形式，其核心思路是是外部性盈利方式，通過用戶參與帶動產品價值和市場規模的增長，便利性較強，易于實施。

虛擬貨幣模式主要是應用于游戲、交友、社區服務、金融服務等領域，通過贈送、實際貨幣購買、優惠支付等形式獲得該貨幣并將其適用于對各種產品的購買或服用的支付，例如金融、旅行、服飾、餐飲等行業的積分活動，可以用于實物購買，如道具、特權等虛擬物品購買、折返購買等。該種方式的使用，增加了消費者的購買欲望而且獲得了實惠，而廠家提供的該服務增加了潛在的用戶群數量，銷售量也隨之增加，并且不需要任何的附加成本，而營銷成本降低，即使用戶不使用，廠家也不會產生任何的經濟損失。虛擬貨幣的盈利思路通過對用戶的激勵形成了粘性，并鎖定系統，將互聯網上的多項業務平滑遷移，形成業務鏈的擴大，并通過積分返利、兌換、購買等盈利平臺來緩解資金壓力，改變產業鏈格局，拓寬業務能力。因此，虛擬貨幣的消費及兌換渠道的拓展是該模式發展的核心競爭力所在。

贈予盈利模式是通過為用戶免費提供或贈送物品、服務如信息、經驗、知識等方式來提供服務，主要利用用戶的利他心理實現服務。該種盈利模式沒有預期的服務對象和內容，可以視作為債務經濟，其盈利思路不再以獲得最大的經濟效益為目的，而是獲得更多的關注、信譽、潛在市場競爭力，以便帶來更大的實際效益，可以與其他的盈利模式配合使用，如廣告模式。例如目前最盛行的娛樂資訊服務，通過對道具裝備的收費來獲得直接盈利或者通過用戶觀看影視娛樂節目獲得較高的人氣注意力來獲得潛在的經濟價值，吸引廣告商等投資商的投資已獲得更高的經濟效益。

4互聯網盈利模式的展望

互聯網作為一種特殊的商業環境，與傳統的商業運行模式存在一定的差異性。但是，產品或者服務能否盈利，仍舊取決于供求的相互作用。由于我國的互聯網的運行環境的特殊性，人群分布單一。低齡化、低收入較為嚴重，互聯網的服務傾向于娛樂、影視、日常生活學習、游戲、交友等實用性項目，但是辦公和商業交易仍舊存在很大的困境，專業服務功能水平的提高需要長時間的努力。但是由于互聯網行業的投入較高，資金的匱乏成為網絡游戲視頻社區、電子雜志、在線音樂等網站服務功能分布和演變的一個主要障礙。因此，尋找盈利模式演變力量的來源是互聯網盈利的重要途徑。

休閑服務項目的建設是一個重要方面，但是由于服務質量的異質化較低，搜索引擎建設仍需進一步發展，其目標客戶的發掘需不斷完善，盈利模式需要結合實際情況科學創新。尤其是娛樂視頻等內容需要解決觀看網速低和知識產權問題，為互聯網提供良好的運行環境。在創新盈利模式的過程中需要進一步解決網絡誠信、快捷支付、資金來源、融資體系問題，根據不同領域的差異性選擇不同的盈利模式，盡早跨過盈虧平衡點，形成良性的商業循環體系。

勞務交換盈利模式、虛擬貨幣盈利模式、贈予盈利模式是現在互聯網環境下創新型盈利模式，由于其突出的商業運行特色具有很大的市場空間。對于影視娛樂網絡，廣告盈利模式、第三方支付盈利模式、增值服務盈利模式較為適合，既體現了免費網絡環境的商業價值，又可以為互聯網行業提供良性循環的動力。

5結論

網站要實現持續領先的最終定位是成為網絡用戶最好的內容提供商，我們認為實現并保持這一競爭優勢的最有效途徑是制定并執行基于品牌(B)，效率(E)，可擴展性(S)，技術(T)，內容(C)，平臺(P)六要素的發展策略并構建相適應的管理架構和執行能力。基于以上投資框架的評分卡顯示，中國的互聯網行業尚缺乏絕對的領先者，即便在各個垂直領域均有一定規模的網站但是也很難確保牢固的領先地位。在中國當前的網絡行業，不同類型的公司在各自的領域內享有特定的優勢。例如，門戶網站擁有品牌認知度和先進的基礎技術設施；平臺型網站憑借母公司豐富的資源擁有較高的貨幣化效率和較豐富的交叉銷售機會。前瞻地看，我們相信該互聯網大多數公司仍將持續規模投資以繼續提升競爭力和實現業務差異化，因此我們預計中國網絡市場格局仍將處于不斷演變中。盈利思路與模式的創新是推進互聯網發展的重要動力，也是互聯網創造商業價值的重要關鍵因素。隨著全球化、綜合化經濟的發展規律，我國也存在著多種產業融合的發展趨勢，互聯網面臨著多元化、市場化的機遇。因此，互聯網的盈利思路不是簡單的特定的單一的盈利，而是一種機遇開放體系下的融合盈利策略，將多數業務融合于一個機體下，相互作用、自由演進。

當前的互聯網盈利模式多樣化，但是具有統一的盈利規律，結合互聯網發展環境的特征和發展方向的改變，在復雜的競爭環境下，壟斷生存、可控發展的理念不斷深化。電子商務模式、勞務交換模式、開發增值服務模式、虛擬貨幣模式、第三方支付模式、贈予盈利模式的相輔相成，促進了互聯網的發展與創新。結合每個互聯網企業的發展模式與產業特色，選擇合理的盈利模式是提高經濟效益和社會效益的有效途徑，但盈利模式的選擇往往不是單一的，綜合化、多元化是最主要的方向。利用我國經濟特點，在相關工作人員的共同努力下，互聯網的盈利思路將不斷擴展創新。（來源：《中小企業管理與科技》雜志 編選：）

參考文獻

[1]岳鶴.網絡營銷典型定價策略研究[J].價格理論與實踐，2009(9).

[2]張琳.“免費”的贏利模式[J].光彩，2010(7).

[3]李雪.中國視頻網站盈利模式優化研究[D].湖南大學，2008年.

第6篇：售后服務的盈利模式范文

關鍵詞：財務視角；綜合零售業；盈利模式

一、引言

綜合零售業是指以向最終消費者（包括個人和社會集團）提供所需商品及其附帶服務為主的行業。它具有商品品種齊全、客流量大、資金實力雄厚、人才齊全等特點，并注重商譽和企業形象的樹立。零售業的盈利模式是指零售企業中所有競爭力的組合體，它包括企業供應鏈管理的優化、業態的選擇與組合、品牌的打造以及經營模式的選擇等。

隨著投資體制改革的深化以及加入WTO后我國零售業對外的全面開放，我國的綜合零售企業面臨著巨大的生存與發展壓力，以供應鏈管理和資金鏈管理為后盾的零售業“盈利模式”問題也日趨嚴重，如成本管理和商業誠信出現問題、長期拖欠貨款、與供應商關系緊張等，其實質原因是資本金不足和管理不善下的大規模擴張導致的矛盾積聚，即盈利模式的問題。因此，如何適應市場需求，確定有效的盈利模式以獲取經濟效益和社會效益的雙贏，成為當前我國綜合零售業面臨的一個重要課題。本文將就當前我國零售業主要盈利模式存在的問題及各種模式對企業財務產生的影響進行分析，并據此提出我國零售業基于財務視角的核心盈利模式。

二、我國綜合零售業主要盈利模式存在的問題及其對財務的影響

1.“品牌聯營”的盈利模式

品牌聯營模式是指企業基于自身的市場經營定位和整體布局，在對商品品種做好空間規劃的基礎上，對不同品牌的供應商進行招商，由各品牌供應商以專柜形式獨立行使商品的進銷存等日常銷售管理。這種盈利模式的運作方式主要體現在品牌招商管理、整體促銷活動和財務結算支付三個方面。近年來，我國不少百貨商場、購物中心等綜合零售企業為提高企業檔次和樹立良好的市場形象，競相爭奪市場成熟度較高的優質品牌，從而導致零售業的市場地位不斷弱化。當前綜合零售業品牌聯營的盈利模式主要存在兩個方面的問題：

(1)銷售額雖有所增加，但銷售毛利的下降幅度較大

零售業在品牌聯營模式下，對品牌商的依存度過高，從而喪失了原本的議價能力，加大了與品牌商談判的難度與成本，所能獲取的銷售毛利水平較低。并且，品牌商品的同質化導致商家頻繁促銷降價，短期內銷售額會增長，但長期來看利潤沒有取得相應增長。

(2)利用賬期占用供應商資金，加大了資金風險

我國的零售業一般自有資金比較缺乏，多以占用供應商貨款方式的短期負債經營為主。企業延期支付貨款，雖然獲得了周期性無成本短期融資維持企業正常經營，但如果面臨供應商相關突發狀況的沖擊，企業將會會面臨資金鏈斷裂的風險。

2.“資本擴張”盈利模式

雖然當前國內外零售企業資本擴張模式各有側重，但都采取了獨資、合資、并購等多種資本擴張方式。例如，沃爾瑪自1996年進入中國市場以來一直以“合資”形式擴大在中國的市場規模，直到2007年才開始側重合資與并購。我國國內的零售業則采用了并購為主的擴張方式，例如百聯集團2005年8月收購第一百貨、華聯商廈、華聯超市、友誼股份、物貿中心5家上市公司相關股權。雖然擴張模式是中外零售企業實現跨區發展的重要手段，企業能獲得市場擴張帶來的利潤，但也存在一些問題：對于合資店，雙方的分歧難以徹底消除，從而不利于企業的長遠發展；對獨資店，則成本和承擔的風險過高；并購店則面臨整合難的問題。

3.“通道費”的盈利模式

當前大部分外資零售企業主要采用“優化價值鏈”的盈利模式，即零售企業通過優化整合“自有品牌開發——采購——配送——賣場管理——消費者需求引導和挖掘”供應鏈，提高銷售毛利率和經營管理的效率。而當前中資零售企業則通常采用“通道費”的盈利模式，即主要是向上游供應商收取傭金、各種場地使用費、物業管理費等租金收入和返利，而不是依靠進銷差價獲取利潤。例如我國的南京中商、華潤創業、蘇寧和國美電器等零售業都采用這種盈利模式。雖然這種盈利模式大大降低了企業自身的運營成本，降低了經營風險和庫存風險。但隨著我國政府出臺了相關的對零售業采購、通道費和付款期限的限制政策，這種盈利模式會弱化企業自身的采購、銷售、庫存等業務功能和競爭能力，并且商品結構的差異化難以體現；此外這種模式下企業的財務費用與流動負債不匹配，如果企業資金管理不力或供應鏈斷裂，零售業將面臨資金鏈斷裂的風險。

三、創新零售業盈利模式

1.轉變“品牌聯營”的盈利模式，實行“價值型的自主買斷式”經營

零售業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要由保利型的品牌聯營模式向價值型的自主買斷模式轉變，即通過從消費者需求研究、市場調研、商品進銷存過程以及售后服務等商業業態的全價值鏈來獲得價值增值。

(1)零售業應將努力提升自身的品牌價值，通過提升服務質量和理念，嚴格履行商業承諾，將企業作為一種品牌來經營，從而擴大企業的知名度。

(2)供應鏈的設計是零售業最核心、最根本的競爭力。因此，企業要通過研究消費者的需求，進行市場調研、商品采購、定價、庫存控制、銷售及供應鏈管理等各環節的價值活動來優化企業的供應鏈管理，從而建立企業與供應商雙贏的發展模式。

(3)盈利與經營模式的轉變需要高素質的人才作為基本保障。因此，企業要建立一個科學、完善的人才培育體系，從而加快模式的轉變效率。

2.實行“服務創新型”盈利模式

(1)在信息化背景下，技術創新是零售業盈利模式創新的基礎。因此，零售業應充分運用網絡技術、全球定位系統和地理信息系統等先進科技建立開放的數據庫和信息共享平臺，為服務創新提供良好的外部條件。

(2)服務創新型盈利模式要求零售業要有相當大的規模，因此，我國零售業應當進行國內整合和國際開拓，通過市場化強化企業的組織化程度，這樣才能同時進行多個層面系統的創新，并把創新成本分攤到較大的服務生產上，從而降低單位創新成本。

(3)產學研相結合不僅有利于零售業資源的有效配置，還促進了創新所需要的各種生產要素的有效組合，從而提供創新效率降低創新成本。因此，針對當前我國零售業研究與生產相脫節的狀況，政府要制定相關的額獎勵機制促進零售領域產學研的充分有效結合。

(4)由于服務創新及顧客界面創新容易被其他商家效仿，因此政府要通過強化知識產權保護的宣傳及簡化相關審批程序來加強對零售業的知識產權的保護。

3.充分利用新興的“電子商務型”盈利模式

電子商務型盈利模式是關于企業如何利用網絡來獲取利潤的模式，它可以分為價值鏈型、價值商店型和價值網絡型。隨著信息化、網絡化時代的到來，零售業應當充分利用新興的電子商務功能，擴大企業的市場份額。由于網上零售模式所面臨的客戶群是具有獨立個性的、同時他們對新鮮事物充滿好奇感，并有自己獨特的消費觀，其中以上班族和白領居多，針對這部分消費者時間緊迫又追求時尚與品質的心理特征，零售業應當開展精品、與熱銷品為主的電子商務活動，實行貨到付款并實行折扣優惠等吸引消費者。同時在銷售環節要注意訂單的處理、運輸和服務環節。

四、總結

綜合零售業盈利模式的轉變是一項復雜的系統工程。針對當前我國綜合零售業采用的主要盈利模式存在的問題及對企業財務產生的負面效應，企業應當從行業盈利空間變化引發的消費需求和行業競爭中確立優勢地位的雙重角度出發，改變現有的盈利模式，建立合理有效的自主經營方式，通過盈利模式與經營管理的創新促進企業的持續健康穩定發展和增強企業的競爭優勢。

參考文獻：

[1]林 躍 張美榮:中外資零售企業盈利模式比較[J].商業經濟.2010(26).

第7篇：售后服務的盈利模式范文

那么汽車行業是否能夠有幸避免被“整合”呢？從國際上看，排在前十名以外的企業，除非他在某個細分市場上存在絕對的優勢，而這個細分市場又足夠的大，否則他將難以生存，汽車這個行業本身就具有天然壟斷性，這么看國內的汽車產業也不會例外。目前國內汽車行業的投資熱僅僅是“整合”前夕最后的躁動而已，就像吹一個氣泡，開始這個泡沫擴大的很慢，而當他開始被吹大時，他越長越快，直到破裂的那一刻。雖然國內汽車市場還存在很大的潛力，但這個領域并不是適合所有的企業都到這里淘金的。實際上當發覺一個市場可能存在潛力的時候，往往要提前一到兩年下手，而汽車這樣投資周期很長，在國內辦理手續繁多的行業，提前的時間應該更長，目前盲目地進入中國市場，最終得到的可能會是泡沫破裂后的一點殘渣。

隨著國內外汽車企業紛紛推出自己的新車型的同時，渠道建設的力度也開始加大，這一點尤為明顯的是轎車企業。由于各種政策的限制（既包括來自國家的也包括來自企業的），很多新品牌、新車型必須自建渠道，而轎車專賣店又必須符合相應的各類標準，如此一來，很多投資動則幾百萬甚至上千萬的專賣店一下子變得鋪天蓋地，而更多的擁有剩余資金的投資者仍為轎車行業給他們可能帶來的豐厚回報而努力擠進這個圈子。似乎汽車行業的投資成為了一種無風險的一本萬利的事情，由汽車生產所拉動的對GDP一比十的貢獻率公式更容易進入人們的頭腦。然而一旦投資者所經營的品牌在市場拼殺中出現問題的時候，經營者將不得不面對日常成本無法泥補的痛苦。

事實上在汽車行業開始出現整合趨勢的時候，最先得以體現的是他的銷售渠道，當一家轎車專賣店每年的銷售收入不足以補償他的可變成本的時候，這些經銷商就不得不選擇經營其他品牌，從而成為別人的二級分銷商。而一家4S店的可變成本又是如此之高，以至于國內不可能同時存在像目前這么多品牌的轎車專營銷售渠道，各品牌渠道相互融合，分散風險已經成為了一種必然。對于汽車廠家來說，自己渠道的萎縮也覺不是一件好事，廠家會通過各種途徑來增強自身渠道的滲透能力，同時提高來自售后服務、零配件供應、維修以及信息傳遞等各方面的客戶滿意度。但當自身渠道為了分散風險而擅自將自身的進貨分銷到二級渠道或成為別人的二級分銷的時候，很多問題將變得混亂，廠家的利益將難以得到保證。

明智的廠家在面臨新建渠道的問題時往往應該給經銷商的盈利能力給予充分地考慮，在對自身產品市場預期不高或前途不明朗的情況下，應當對一級商的數量進行嚴格的控制，同時加強對二級分銷渠道各項政策的規范，以及延伸零配件供應、維修服務等渠道，把售后問題擺在一個比發展銷售渠道更重要的位置上。雖然銷售渠道所能夠帶來的是直接的收益，但通過二級分銷的方式同樣能夠達到市場滲透的目的，而售后服務這方面往往容易在推廣初期被人忽視，這種忽視的后果是嚴重的，特別是在市場競爭日益激烈的今天。廠家通過合作的方式建立自己的售后服務網點不但在初置成本上存在優勢，而且能夠分散維修網點的經營風險，這對雙方來說都存在利益可言。雖然外表氣派，功能齊全的專賣店往往能夠給消費者增加對該品牌的信心，但根據慧聰多年來對購車者心里的了解來看，影響一個購車者購買的主要因素中，往往并沒有經銷商實力這一條，只要廠家提供的售后服務能夠到位，消費者買車是決不會太多的考慮賣車的者的維修廠房的大小的。因此務實應該成為汽車廠家與經銷商所共同關心的問題。

第8篇：售后服務的盈利模式范文

關鍵詞:電子商務；盈利模式

電子商務已經成為社會經濟的一種新業態，在此情景下，很多企業主和個人被電子商務的表面光鮮所吸引，不加深入思考和調查分析盲目跟風開展電子商務，結果卻讓電子商務成了一個“燒錢”的機器，不僅沒有帶動現有業務上一個臺階，帶來新的利潤增加點，反而拖累了原有企業的常規經營。因此，對電子商務企業來講，找到適合自身企業自身發展的盈利模式是關鍵。

一、盈利模式的概述

盈利模式是指盈利方法，是企業在從事某一領域經營過程中確立起來的市場定位和盈利目標。它包括商務結構和業務結構。商務結構是企業外部所需選擇的與交易相關的方式、規模、內容、對象等內容；業務結構設置的目的是為了滿足商務結構的需求，主要指企業的生產、產品研發、采購、管理等內容。商務結構可將企業資源分配效率反映出來，業務結構可將企業資源分配效益反映出來。企業盈利模式結構主要包括：（1）利潤點。利潤點實際上就是指企業靠提供什么產品和服務來盈利，它是企業獲取利潤的前提。對企業來說一個好的利潤點，就是要求提供的產品和服務既符合市場需求，能夠滿足市場需求，還需讓客戶享有一定價值，這樣才可確保為企業帶來利潤。（2）利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團為了能夠獲取更多經濟利益，從而提供服務、完成產品生產等活動，它是實現企業實現最大化利益的關鍵要素。（3）利潤源。利潤源指的就是目標市場，若企業想有較好的利潤源，必須具有一定規模，還需深刻了解消費者行為，善于發現潛在利潤源，或者能夠創造新的利潤源。（4）利潤通道。利潤通道就是指企業獲取經濟利益的渠道，它可將產品、信息、資金、服務等反映出來，是企業獲取經濟利益需要完成的一個環節。（5）利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施，防止競爭對手對自身企業經濟利益進行掠奪。

二、電子商務企業盈利模式

（一）提供收費內容的盈利模式

不少出版社和互聯網公司以經營文檔內容為主業，設立了專門的網站，它的盈利模式是向會員提供收費的資料下載，會員只有支付了規定的費用之后才有權進行下一步閱覽或者下載全部的文檔內容(例如：道客巴巴、百度文庫)，還有的網站把文檔與圖片、視頻分別收費，這種盈利模式達到了不少瀏覽者對網上資源的需求，能夠幫助他們在工作、生活中對方檔的需求，所以，瀏覽者很情愿地為提供文檔內容下載的服務商支付相關的費用。企業采取這種盈利模式必須保證自己提供的文檔內容形式多樣、內容精彩并具有權威性，同時，網站要具有極高的人氣度以及用戶粘合度，另外，文檔在某一領域具有專業性，被多數人認可。按照人們的消費心理，不適宜直接地對文檔內容明確標價，所以，要想提高網站的知名度，讓瀏覽者接受這種模式，該網站應盡可能多地提供一些免費的新聞或娛樂資源，以誘導閱讀者付費消費的方式，目前已經被廣泛使用。此外，為了提供瀏覽者參與的積極性和豐富網站資源內容，此類網站也可以主動整合優勢資源，準許網友將自己的優秀作品上傳。網站管理員為了保證內容的真實性，避免一些非法或劣質的內容充斥網站，網友在上傳后，需要對內容進行嚴格的審核。該網友上傳的內容如果被其他網友付費下載了，那么網站應該給內容提供者一定的獎勵，比如自動增加會員積分，會員得到積分之后，就會用該積分在此網站進行再次的消費，這樣就形成了一個循環消費，可以形成一個繁榮的圈子，人氣逐漸增長了，提高了這種盈利模式實施的可能性。

（二）靠廣告收入的盈利模式

互聯網被稱為是新興的廣告媒體，，媒體最主要的盈利方式就是靠廣告收入。例如：搜狐、網易、新浪三大門戶網站和各種電子商務中間商網站以及博客等。但廣告收入并不是網站的唯一收入來源，靠廣告收入需要網站有足夠的訪問量才行。為了提高網站的訪問量，幾大門戶網站都各自組建了龐大的團隊，盡可能多地為用戶免費提供各類新聞、軍事、美容、體育、汽車、娛樂、美食等圖片、文字內容及視頻信息，以提高網民瀏覽的積極性，聚合人氣，保持較高的訪問量，以此來提高商家投放廣告的意愿，帶來廣告收費的提高，但這需要一個強大的運營團隊來經營，相應地會帶來成本的提高，盈利水平會因此受到影響。另外，廣告收入多少還依賴于廣告的設計質量及方式，這將直接影響到訪問者的注意力和興趣，隨著互聯網多媒體技術的發展，網絡廣告形式也不斷地在變化，有旗幟廣告、矩形廣告、浮動式廣告、文字廣告、視頻廣告、富媒體廣告等形式，從靜態的發展到動態形式。一個網站長期靠增加廣告收入來盈利并非易事，因為，需要有潛在的顧客群體閱讀才能實現廣告的有效性，因此要提高廣告的精準營銷。這就是區域性網站或專業化社區網站盡管只有較少的訪問量但仍然可以吸引到不少商家投放廣告的意愿的重要原因所在。這就是一些區域性的信息網站或論壇雖然訪問量不大，但由于它鎖定了特定的訪問群，這樣，廣告主就可以將特定內容的信息直接傳遞到這類網站，吸引特定訪問者的眼球實現了精準營銷，對此支付較高的廣告費也在所不惜。

（三）收取交易費用的盈利模式

所謂收取交易費用的盈利模式就是網站為了幫助用戶實現更廉價、方便、迅速交易過程而在網上產品信息、折扣價格、更低的團購信息或促銷等信息，讓消費者在網上提交訂單迅速促成交易，然后交易費用按商品訂單或商品的總值一定比例收取，這種模式相當現實中的中介服務機構，用戶需要繳納的費用與成交金額成正比例關系。當然，這種模式的不足之處在于對于昂貴的商品或受質地影響很大的商品來講，人們對網上購物的不信任而不愿在網上購買，而寧愿在線下挑選，加上網絡購物在退款、虛擬性、售后服務、法律法規的不健全等方面的局限性，網絡競爭的劇烈性本盈利模式的推廣也受到了較大的限制。

（四）會員服務費用模式

用戶通過在網站上成功注冊會員并提交了指定數額的會費后，會員就可以免費享受網站提供各種服務：目前大多數B2B網站和專業垂直領域的B2C類網站都把會員費作為一種主要的盈利模式。例如阿里巴巴收取中國供應商、誠信通兩種會員費。另外，用戶只有支付了相關的服務費后，還可享受網站提供游戲、理財、娛樂等付費的服務，比如盛大網絡、太平洋游戲網等游戲網站經不住此等盈利模式龐大利益空間的誘惑，專心致力于各種游戲的開發。另外開發VIP會員制的盈利模式也能讓團購類的網站增加不少的盈利，因為只需要商家稍微再降低點商品的價格或提供更多的增值服務，這會讓消費者得到更多的利益，從而增加了會員訪問的頻率，自然而然就會帶來網絡購物機率提高和交易費用的額度增加。這是一種對商家、消費者、團購類網站三者都有利的事情，實現三方盈利。已經有越來越多的互聯網電商企業采用收取會員服務費的盈利模式，繼騰訊QQ會員制之后，2012年6月19日新浪微博開始實行收費了，雖然此舉引起廣大新浪會員的不滿，但作為具有龐大用戶數的知名微博來講，盡管每個會員每個月只需交納10元的會員費，累積起來總的盈利卻是一具相當可觀的數字，這就可以看出此盈利模式的魅力。

（五）自身渠道資源整合模式

順豐速運旗下的順豐優選是全球美食優選網購商城，這是快遞業進軍電子商務領域的典型，這種盈利模式的奧妙不被大多數人理解。眾所周知，電子商務發展過程中的一個關鍵因素就是物流，我國物流業發展滯后的狀況成為制約國內電子商務企業更快速發展的因素之一，不少的電商企業投巨資建設自營物流的計劃來彌補大眾物流業的不足，其中，電商行業的巨頭京東商城和當當網都有自建的物流體系，可見，擁有健全物流體系是多么寶貴的企業財富。順豐優選就是充分發揮自身優勢資源，基本實現了零額外成本的運營(一車皮里裝200件貨和裝400件貨的運輸成本往往相差無幾，只需要做好物流配送派單即可)，采用這種模式一般是自身具備優勢的渠道資源。同時這種盈利模式還有利于促進順豐的主業----物流運輸的發展，因為，當用戶從順豐優選訂貨并簽收時，她順便有可能再追加其他的物流快遞業務，這是其他行業所沒法享受到的優越條件。但快遞企業開展電子商務業務，總是會有不少缺憾，這些電子商務市場的“新手”由于經驗的缺乏在網絡宣傳、購買流程設置、處理訂單速度、退款、客戶維護等方面都還存在不少問題，與那些“久經沙場”的電商勁旅相比還存在不少差距。因此，單純靠整合自身渠道資源的優勢來開展的盈利模式要想成功吸引用戶，還是需要苦練電商基本功的。

（六）采用競價排名的盈利模式

隨著搜索引擎在網絡應用中的普及以及重要程度的提升，通過搜索排名開展推廣活動已經補越來越多的企業所采用，為了讓自己的產品在第一時間內被消費者看到，達到促進產品的銷售，都希望將自己的產品在搜索結果中排名靠前，而網站可以根據用戶交費額度的不同而對排名順序作相應的調整，針對選定的關鍵詞交的會費越多，排名越靠前；或者是自己的商品信息被點擊的次數越多，在該網站里的排名越靠前，這就是競價排名的概念。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索某條供應信息時，競價企業的信息將排在搜索結果的前幾位，很容易被買家在第一時間內看到。中國化工網”的化工信息搜索則是建立在全球最大的化工網站上的化工信息搜索平臺，對全球近20萬個化工及與化工相關的網站進行搜索，搜錄的網頁總數達5000萬，同時采用搜索競價排名的方式，確定企業排名順序。百度的競價排名是把商品、服務等通過以關鍵詞的形式在百度的搜索平臺上作推廣，它是一種按點擊次數付費的新型而成熟的網站盈利模式。可以給企業帶來大量潛在客戶，有效提升企業的知名度和銷售額。競價排名的盈利模式正是由百度在國內率先推出的。商家在購買該項服務后，通過在百度注冊一定數量的關鍵詞的方式，其推廣信息就會率先出現在網民相應的搜索結果中，從而給商家和百度都帶來不少的盈利，給用戶也提供了較大的方便。競價排名的盈利模式表面上是靠網上的服務來盈利的，但是，要想讓商家甘愿拿出費用來參與網站的競價排名，是需要大量的線下工作來做支持的。為此，百度幾乎在每一個城市都設有競價排名業務的商，這些商通過開展會議營銷、陌生拜訪、熟人介紹等多種傳統的營銷方式和本地化網絡推廣的方式進行業務推廣，所以說，多數的線上業務是需要線下業務強有力的支持的，單純就模式來探討模式是不理智的做法。有效的盈利模式是電子商務網站的長遠發展的基礎，電子商務盈利模式處于不斷的創新中，企業采用什么樣的盈利模式要結合企業自身的產品特性、技術支持條件、客戶特性來綜合確定，同時，盈利模式對于電商企業的管理方式言非常重要，企業管理者必須要意識到其重要性。我們也看到電子商務網站的盈利模式仍然存在很多問題，只有將這些問題解決，才能保障企業長遠發展。

作者:胡祝平 單位:湖北三峽職業技術學院

參考文獻:

［1］蘆陽：《電子商務項目教程》西安交通大學出版社

第9篇：售后服務的盈利模式范文

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）13006902

1引言

近年來，互聯網的飛速發展在人們獲取信息、促進人際交往、提供便利生活等方面發揮著日益重要的作用，互聯網涉及到人們生活的每一個細節，深刻影響和改變了人們的生活方式和思想理念。互聯網顛覆了很多行業，但同時對企業來說也可以借助互聯網帶來的機會，提供升級服務。傳統企業互聯網化即將成為最主流的商業旋律。而互聯網思維，用這種新的商業思維來審視新疆零售企業，為新疆干果零售企業盈利模式的發展帶來更廣闊的創新空間。

零售企業是以直接供應消費者生活消費或供應給社會集團作為非生產性消費為基本任務的商業企業。零售企業的盈利模式也受到學者們廣泛的關注，從已有的針對零售企業盈利模式創新的研究來看，學者們的研究視角不同，研究成果也各有側重。其中，研究的視角有戰略視角、價值鏈視角等，但是基于互聯網視角的零售企業盈利模式創新研究成果較少，互聯網改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類、加快了交易速度。結合新疆當地的特點，根據第六次人口普查，新疆人口有2200萬人，且貧困地區、貧困人口較多，因而購買力不足，針對新疆人口稀少，購買力不足的情況下，新疆干果零售企業如何進一步挖掘市場，在滿足現有需求的同時探索潛在的需求從而實現持續盈利，這些問題都有待深入研究。本文通過對盈利模式的構成要素進行具體分析，結合互聯網的特性，研究互聯網對干果零售企業盈利模式的影響，為新疆干果零售企業盈利模式的轉變提供建議，使企業能夠持續盈利，并為顧客和利益相關者創造價值。

2互聯網對新疆干果零售企業利潤源和點的影響

2.1互聯網對新疆干果零售企業利潤源的影響

利潤來源是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。企業在制定整體的戰略布局之前必須了解清楚利潤的來源，才有助于持久穩定的保證其利潤獲取。互聯網思維對企業的盈利模式中利潤源的影響主要體現在通過重塑企業與客戶之間的關系讓消費者從被動的接受產品到參與產品的創造，從而增加顧客粘性，實現利潤來源的擴大和更加穩定。從經濟學角度分析，企業競爭力的來源就是消費者剩余。市場上企業之間的競爭可以被看作企業通過價格和產品特性向消費者給出剩余價值出價的過程，消費者剩余越多，就說明企業競爭力越強，企業盈利能力也就越強。消費者剩余是美國的市場營銷專家菲利普科特勒首次提出的，消費者剩余的概念類似于企業的利潤，營銷和戰略管理通常將使用成本、購買和交易成本以及貨幣價格加在一起稱作消費者價格，消費者剩余就被定義為毛收益減去總消費者價格。消費者剩余其實是一種心理感覺，如果用B來表示可察覺收益，即單位產品對消費者來說最大的價值，并讓P來代表產品的貨幣價格，則消費者剩余就表示為B-P，如圖1所示。

圖1消費者剩余構成

新疆干果零售企業以消費者為著眼點，通過換位思考，企業從產品的市場定位、研發、生產、銷售以及售后服務整個價值鏈上的每一個環節建立起以消費者為中心的盈利模式，通過增加消費者剩余，來增強顧客的粘性，從而使利潤的來源擴大且更加穩定，增強企業盈利能力。

2.2互聯網對新疆干果零售企業利潤點的影響

利潤點是指企業可以從中獲取利潤的產品或服務。企業通過提供滿足顧客價值的產品或服務來增強顧客的滿意度，實現企業盈利能力的增強。互聯網工具打破了時間和空間的約束，新疆干果零售企業通過將自己的產品展現在互聯網的終端，使更多的消費者更全面的了解自身產品或服務的信息，企業和消費者之間信息不對稱的狀態被打破，根據長尾理論即使最冷門的產品也會有人來購買，長尾需求被挖掘出來，長尾產品更具有個性化特點，符合消費者需求，企業是獲利點不再僅僅局限于暢銷產品，可以通過提供符合消費者需求的小眾產品獲得利潤，同時企業的利潤點也逐漸多樣化。長尾理論是網絡技術發展的產物，克里斯?安德森（2004）認為只要有足夠的需求和流通的渠道冷門產品所創造的利潤不一定少于熱門商品所帶來的收益。新疆干果零售企業在在尋找利潤點時可以結合長尾理論的內涵，借助于互聯網工具，挖掘長尾市場，提供個性化小眾商品，使獲利點多樣化，如圖2所示。

圖2互聯網對利潤點的影響

3互聯網對新疆干果零售企業利潤杠桿的影響

利潤杠桿是指企業為提品或服務以及能夠吸引顧客購買和使用而進行的一系列相關業務活動。企業在進行一系列的經營活動中應結合當前市場環境和企業自身狀況，使得這些經營活動能夠滿足企業發展和盈利的要求，同時也要滿足顧客的利益。與傳統生產制造業價值鏈的相關活動不同，互聯網時代企業產品的創新、生產、和銷售活動都發生了變化。本文具體從產品的創新、生產和銷售三個方面來分析互聯網對其產生的影響。

3.1互聯網對產品創新的影響

互聯網帶來了大數據，數據信息就要通過更進一步的分析來深入挖掘更有價值的資產，同時數據成為了一種重要的生產資料，大數據具有規模大、速度快、類型多和價值大四個特征。由于以上四個大數據的特征，使企業在進行創新活動時能夠更準確的把握信息，更了解消費者的需求，使得企業的創新能夠更加精準。新疆干果零售企業也需要不斷進行創新活動，這必然離不開大數據的支持，新疆干果零售企業通過借助互聯網技術對大數據進行分析，及時掌握市場動態和消費者需求的變化，才能夠更有針對性的進行創新活動，增加創新成功的可能性，也使得創新的成本降低。

3.2互聯網對產品生產方式的影響

現如今，買方市場已經逐漸替代了賣方市場，大規模批量生產的產品也已經不再能夠滿足消費者個性化的需求，從而由大規模生產產品轉向了零部件的大規模定制生產，由單個的一家企業來完成產品的生產已經不現實了，因而使得模塊化生產出現，模塊化是專業化分工越來越精細的結果。企業在進行產品生產時可以在全球范圍內尋找成本最低企業能夠獲取利潤最大的合作企業，互聯網一方面降低了企業的搜尋成本，另一方面使得信息更加透明，更有利于企業能夠對全球范圍內的資源進行整合，企業生產產品的成本降低，利潤空間增加。新疆干果零售企業也能夠借助互聯網提供的平臺，廣泛的尋找最佳的產品供應商，更合適的物流合作企業，從上游的供應商和下游的物流合作伙伴兩頭開拓新疆干果零售企業的盈利空間。

3.3互聯網對產品銷售的影響

企業只有將自己的產品或者服務進行價值交換才能獲得利潤并實現價值，這就是價值的實現。因此，也就是說企業只有將自己的銷售出去才能獲得收益，銷售是價值實現的重要環節。企業傳統的價值實現方式主要依靠企業的分銷渠道將產品進行銷售獲得利潤，而互聯網使得這一方式發生了變化，產品的銷售不再僅僅依靠分銷渠道來進行，有更多的營銷方式的出現。首先，通過培養粉絲來建立企業品牌。傳統企業慣用打廣告的方式來為產品做推廣，這一方面增加了企業的廣告費用，另一方面是消費者被動的接受產品。然而通過培養粉絲進行口碑營銷更能夠增加產品的說服力，建立起消費者心中的品牌。其次，各種新的營銷方式的出現，廣告脫媒的現象越來越普遍。傳統借助于電視、廣播等媒體打廣告的方式已經不能夠取得更好的效果，相反新的營銷方式如病毒營銷、口碑營銷等方式成為更好的營銷方式，更有利于企業價值的實現。

4互聯網對新疆干果零售企業利潤屏障的影響

利潤屏障是指企業為防止競爭者對本企業的利潤來源進行掠奪而采取的保護防范措施。企業要想能夠持續獲得利潤就必須建立起獨特的隔絕機制來防止被競爭者模仿或者替代，從而使企業失去持續獲利的能力。稀缺的、不可替代的資源和能力是企業維持可持續獲利能力的必要條件，而限制這種可持續能力被模仿或者削弱的經濟力量就是隔絕機制。

建立信息平臺隔絕機制。互聯網時代信息傳播的量之大、速度之快前所未有，從而打破了信息不對稱的約束，同時也使得傳統價值鏈上上下游企業之間的關系發生了變化。在零售企業中如何維持良好的零供關系一直是困擾企業的難題，零售企業建立信息平臺可以和上游供應商共享信息，同時又可以與消費者進行信息的交流，將消費者反饋的消息提供給供應商，供應商則提供更符合消費者需求的產品，實現零售企業與供應商合作的平穩、共贏發展。如圖3所示。

圖3企業零供關系信息平臺示意圖

企業在長期經營過程中建立起來的信息平臺能夠有利于信息在零售企業、供應商及消費者之間傳播，逐漸成為企業的不可模仿不能夠被替代的資源。新疆干果零售企業也可以通過建立長期、穩定的信息平臺更好的協調與供應商和消費者之間的關系，防止競爭者的介入。

5總結與建議

5.1總結

綜上所述，本文從互聯網角度出發，研究互聯網對新疆干果零售企業盈利模式的影響，文中具體的分析了互聯網對盈利模式四個要素利潤點、利潤源、利潤杠桿、利潤屏障的影響，并結合新疆當地的地理位置及氣候特點，為新疆干果零售企業盈利模式的轉變提出了建立品牌社群、完善營銷體系和搭建物流平臺三點新的思路和建議。從而使得新疆干果零售企業也能夠轉變自身的盈利模式，提高新疆干果零售企業的持續盈利能力。

5.2對新疆干果零售企業提出的建議

新疆干果零售企業在經營發展過程中有著無可比擬的優勢，例如地理資源優勢，由于所處地理環境光照時間長、晝夜溫差大，所以鮮果品質好，為干果加工提供好的充足的原料；干果種類多，且有知名度等優勢。但是，同時新疆干果零售企業同時也存在著不可忽略的劣勢，所處位置偏遠，運輸、保存成本高，雖然在淘寶、天貓等網站上雖然也能經常看到很多新疆干果，顧客也有所了解，但是缺乏統一知名度高的品牌等。本文中發揮新疆干果零售企業優勢，彌補劣勢，結合互聯網思維對盈利模式要素構成的影響，為新疆干果零售企業提供以下三點啟示。

（1）建立品牌社群。新疆干果的品牌雖然眾多，但是知名品牌卻較少，干果零售企業的營銷力度也還不夠，營銷方式依然較為傳統，因而消費者對新疆干果雖有一定的認知度但是其認知度并不高，尤其是對新疆的杏干和巴旦木認知度非常低。新疆干果零售企業可以運用互聯網技術，建立網站、論壇等供消費者之間和企業與消費者進行交流，品牌與消費者之間也可以進行互動，逐漸形成以客戶為主導的C2B模式，品牌社群成為企業的隔絕機制，不僅使企業獲得資源進行價值創造，同時也增加消費者感知的價值。