后勤服務(wù)方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的后勤服務(wù)方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：后勤服務(wù)方案范文

高職院校后勤服務(wù)中心形象的識(shí)別作用主要來(lái)自于個(gè)性化的整合。個(gè)性化在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略策劃過(guò)程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長(zhǎng)期的管理、控制和營(yíng)造。這是因?yàn)楦呗氃盒：笄诜?wù)中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務(wù)中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實(shí)施對(duì)形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務(wù)中心形象的相對(duì)穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)實(shí)施步驟地統(tǒng)一控制，對(duì)員工的長(zhǎng)期教育和培訓(xùn)，對(duì)外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心內(nèi)部成員和外部公眾對(duì)高職院校后勤服務(wù)中心形象的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一般來(lái)說(shuō)，高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設(shè)專(zhuān)業(yè)公司、后勤服務(wù)中心、專(zhuān)家顧問(wèn)等幾個(gè)方面的成員共同組成。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略塑造的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，不僅具有權(quán)威性，而且更具有協(xié)調(diào)性。由于高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)對(duì)形象戰(zhàn)略的推導(dǎo)的特殊地位，決定了團(tuán)隊(duì)要由特定的個(gè)人或單位來(lái)?yè)?dān)任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務(wù)中心高層主管與部門(mén)負(fù)責(zé)人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工項(xiàng)全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動(dòng)和從下至上的響應(yīng)，既有待理性安排，又有待熾情的推動(dòng)。

（2）外聘形象戰(zhàn)略問(wèn)題專(zhuān)家的加盟取得智力方面的支持。

形象戰(zhàn)略問(wèn)題專(zhuān)家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和咨詢(xún)監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專(zhuān)家的介入對(duì)于后勤服務(wù)形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專(zhuān)業(yè)公司人員。

形象戰(zhàn)略作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其策劃與實(shí)施必須有一個(gè)高水平的專(zhuān)業(yè)策劃公司來(lái)輔助配合。委托專(zhuān)業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計(jì)劃，不僅是導(dǎo)入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進(jìn)的重要協(xié)作者。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象———教職員工。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于高職院校后勤服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊(duì)伍建設(shè)明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務(wù)中心完全可以充分利用學(xué)校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的師生吸納到高職院校后勤服務(wù)中心中去指導(dǎo)和創(chuàng)新形象塑造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。

3高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實(shí)施控制的內(nèi)容

高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實(shí)施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過(guò)程中的管理，而是從形象調(diào)研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施和日常維護(hù)等過(guò)程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實(shí)施控制包括實(shí)施前的控制、實(shí)施過(guò)程中的控制和實(shí)施后的控制，具體來(lái)講主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的結(jié)果直接影響著高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和適宜性。因此，在調(diào)研的過(guò)程中，要對(duì)調(diào)研實(shí)踐的深度、寬度、調(diào)研的手段和方法以及調(diào)研成員的搭配等方面的影響因素進(jìn)行嚴(yán)密的管理和控制，力求調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、客觀和全面，為得出正確的分析結(jié)果和做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策做準(zhǔn)備。

（2）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過(guò)程的控制。

對(duì)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過(guò)程的控制主要是為了得出科學(xué)的后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務(wù)中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個(gè)過(guò)程中，需要進(jìn)行嚴(yán)格控制的內(nèi)容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結(jié)果的科學(xué)選擇、決策結(jié)果的評(píng)審（包括對(duì)決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過(guò)程中的管理控制。

高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過(guò)程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無(wú)論調(diào)研分析結(jié)果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來(lái)，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務(wù)中心高層管理人員的幻想罷了。在這個(gè)控制過(guò)程中，應(yīng)主要從視覺(jué)識(shí)別、理念識(shí)別和行為層面進(jìn)行管理，力爭(zhēng)使后勤服務(wù)中心全體員工的行為、動(dòng)作、言語(yǔ)都能反映出員工對(duì)后勤服務(wù)中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團(tuán)所做出的每一個(gè)行動(dòng)都是向社會(huì)公眾投射出良好的形象地舉動(dòng)。因此，這個(gè)過(guò)程的控制和管理，不僅僅是整個(gè)系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務(wù)中心管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門(mén)的嚴(yán)密控制來(lái)進(jìn)行。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過(guò)程中的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象管理不僅僅是指在集團(tuán)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入和執(zhí)行的過(guò)程中加以控制，還應(yīng)該包括集團(tuán)形象的日常維護(hù)過(guò)程中的管理，是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過(guò)程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務(wù)中心在日常運(yùn)營(yíng)中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務(wù)中心形象要求的行為時(shí)，在集團(tuán)遭遇影響公眾對(duì)后勤服務(wù)中心形象認(rèn)知的危機(jī)事件時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實(shí)施的因素時(shí)，形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊(duì)能夠快速做出反應(yīng)，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略的更新

高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實(shí)施就可以完成的，而是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。后勤服務(wù)中心應(yīng)在第一次實(shí)施形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復(fù)，使后勤服務(wù)中心形象通過(guò)一次次的實(shí)施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務(wù)中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實(shí)施時(shí)，往往會(huì)遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離原定的戰(zhàn)略目標(biāo)。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務(wù)中心內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團(tuán)形象戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實(shí)施效果的嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，其后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略所做出的調(diào)整和改進(jìn)。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設(shè)計(jì)，因此，也要對(duì)形象戰(zhàn)略的根新進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)的系統(tǒng)過(guò)程。

5高職院校后勤服務(wù)中心形象日常維護(hù)的標(biāo)志

（1）高職院校后勤服務(wù)中心的產(chǎn)品和服務(wù)已形成系列，有主導(dǎo)獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場(chǎng)中占有一定的份量。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，有一套質(zhì)量保證、監(jiān)控體系。

（2）高職院校后勤形象在國(guó)內(nèi)或者一定得區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，高職院校后勤服務(wù)中心形象的無(wú)形價(jià)值已至較高層次，在社會(huì)公眾中有較高知名度、美譽(yù)度和滿(mǎn)意度。

（3）高職院校后勤形象競(jìng)爭(zhēng)力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風(fēng)浪的能力，也有一整套得心應(yīng)手的后勤形象競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略和策略。

第2篇：后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 后勤服務(wù) 社會(huì)化

眾所周知，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的醫(yī)改制度也是一波三折，大型醫(yī)院由于得不到投入，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力逐步降低，但卻還要滿(mǎn)足大眾醫(yī)療的需求。大多數(shù)中小國(guó)有醫(yī)院則由于自身力量的孱弱則處境危機(jī)舉步維艱，有的經(jīng)不起醫(yī)海風(fēng)浪的考驗(yàn)最終被這個(gè)時(shí)代所淹沒(méi)，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。

一、后勤服務(wù)社會(huì)化的必要性與可行性

1.醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)與后勤服務(wù)社會(huì)化

（1）醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)概況。二級(jí)醫(yī)院主要是向含有人口數(shù)量一般在數(shù)十萬(wàn)左右的社區(qū)提供一些醫(yī)療、保健、預(yù)防宣傳服務(wù)項(xiàng)目，并且一些二級(jí)醫(yī)院還兼顧教學(xué)宣傳和研究發(fā)明任務(wù)，其一般都是一些地區(qū)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如果這種類(lèi)型的醫(yī)院想要發(fā)展起來(lái)，就必須要做到以下兩點(diǎn)：第一，客戶(hù)就是上帝，一定要落實(shí)便民服務(wù)，改善門(mén)診的管理制度，盡量減少病人的就醫(yī)等待時(shí)間，使患者在進(jìn)行就醫(yī)治療時(shí)更加舒心，更加放心。第二，在面對(duì)患者的預(yù)約以及一些需求時(shí)，應(yīng)嘗試通過(guò)不同方式，努力找到屬于自己醫(yī)院最貼心的服務(wù)形式，如可以對(duì)門(mén)診和出院復(fù)診患者實(shí)行中長(zhǎng)預(yù)約等方式來(lái)提高自己醫(yī)院的服務(wù)效率。

（2）后勤服務(wù)社會(huì)化理念。醫(yī)院后勤管理的提出突出體現(xiàn)了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)有進(jìn)步，建立可視化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開(kāi)創(chuàng)新一代的風(fēng)格。

（3）后勤服務(wù)社會(huì)化模式。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)采取內(nèi)外兼顧的戰(zhàn)略，具體包括第一，后勤領(lǐng)域?qū)嵭袑?duì)外承包政策。第二，在保證自身質(zhì)量及服務(wù)的前提下，積極開(kāi)展對(duì)外政策。第三，各醫(yī)療單位后勤部門(mén)自愿從各單位之中分離出來(lái)，為向社會(huì)提供更多服務(wù)，獨(dú)立自主增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。第四，社會(huì)物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)后勤整體上的剝離。上述戰(zhàn)略是目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的后勤服務(wù)社會(huì)化的行動(dòng)方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應(yīng)與不適用的關(guān)系，不同地區(qū)應(yīng)當(dāng)選擇正確的發(fā)展模式。

2.必要性與可行性

第一，長(zhǎng)此以往，醫(yī)院后勤同樣會(huì)形成較大的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為： 一是后勤服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失不容忽視；二是職工的積極性、創(chuàng)造性是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的先決條件；三是手段的單調(diào)、空洞會(huì)促使后勤服務(wù)處于被動(dòng)；四是部門(mén)人員分布較廣，并且人員的素質(zhì)表現(xiàn)良莠不齊；五是醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)后勤的管理，后勤管理的嚴(yán)謹(jǐn)程度關(guān)系著醫(yī)院將來(lái)的發(fā)展。

第二，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價(jià)值已大大的體現(xiàn)了出來(lái)，所造成醫(yī)療下降空間已急劇減少，醫(yī)院后勤服務(wù)是減少開(kāi)支的需要。降低成本才可以實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可適當(dāng)引用社會(huì)基本條件。如在大部分大型城市，由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力較高效，這便使其服務(wù)項(xiàng)目逐漸變成熟，其利潤(rùn)隨著對(duì)外部市場(chǎng)的服務(wù)越來(lái)越熟練也開(kāi)始逐漸增長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)于其他行業(yè)醫(yī)院也可以進(jìn)行初步了解，因?yàn)橹挥袑?duì)各行各業(yè)有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發(fā)展。

第四，醫(yī)院可運(yùn)用可利用資源為社會(huì)服務(wù)，同樣醫(yī)院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，使得醫(yī)院在各種大型領(lǐng)域之中占據(jù)重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)而去不懈努力。

二、二級(jí)醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析

1.在院內(nèi)后勤改革方案實(shí)施方面

（1）后勤要實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理。即一個(gè)醫(yī)院當(dāng)中的后勤單位應(yīng)該是獨(dú)立的，應(yīng)該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應(yīng)建立管理層次隸屬于醫(yī)院，然后由這些管理者們對(duì)醫(yī)院的后勤制度進(jìn)行完善和改進(jìn)。

（2）融入社會(huì)。在醫(yī)院整個(gè)后勤脫離了醫(yī)院之后，應(yīng)通過(guò)互為參股、資產(chǎn)重組等多種所有制的結(jié)構(gòu)形式和實(shí)施方式對(duì)其進(jìn)行完善，使得醫(yī)院成為一個(gè)獨(dú)立的后勤產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而與醫(yī)院形成明確的分工要求，更進(jìn)一步來(lái)講，可以使其逐步融入社會(huì)，成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

2.基于 SWOT 分析的建議

（1）針對(duì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)的建議。第一，樹(shù)立管理人員是“醫(yī)院人”這一宗旨，便于管理其他人。對(duì)于那些不滿(mǎn)意服務(wù)條例的人，可以就其所知內(nèi)容進(jìn)行考核，這樣可以促使其質(zhì)量的提高；為有效避免可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應(yīng)精簡(jiǎn)管理層次員工，保證人員的質(zhì)量，同樣培訓(xùn)那些有實(shí)力的基層干部進(jìn)行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩(wěn)定的骨干成員與服務(wù)人員的雙豐收。第二，為物業(yè)公司建立專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化、市場(chǎng)化奠定基礎(chǔ)，需要不時(shí)考察物業(yè)市場(chǎng)；對(duì)醫(yī)院內(nèi)部采用成本價(jià)轉(zhuǎn)撥給物業(yè)公司，保證對(duì)外專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化的正常運(yùn)作，保證與物業(yè)公司之間的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展；積極探索其他有利渠道，為醫(yī)院及其周?chē)娜嘶蚴挛锾峁┒鄻踊姆?wù)。

（2）針對(duì)威脅挑戰(zhàn)的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場(chǎng)；針對(duì)后勤洗滌用具等業(yè)務(wù)醫(yī)院應(yīng)適時(shí)培養(yǎng)合適的人才并要求其有相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，完善其自身的服務(wù)質(zhì)量，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，當(dāng)這種模式實(shí)行的時(shí)候，整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。公司的產(chǎn)品不僅要將其推上市場(chǎng)，同時(shí)還要用實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來(lái)；應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量所產(chǎn)生的價(jià)格，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，把握客戶(hù)所需的要求，同時(shí)也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。

3.基于 SWOT 分析的結(jié)論

提供在如今社會(huì)化的過(guò)程中，會(huì)遇到一系列稀奇古怪的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，借鑒于后勤服務(wù)的諸多模式，應(yīng)采取有效的解決方案，提供生活中的各類(lèi)服務(wù)。這樣不僅可以減少開(kāi)支和減少勞動(dòng)糾紛，還可以提高醫(yī)院的整體利益。

4.基本原則

第一，后勤單位要分工明確。其服務(wù)者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進(jìn)步，醫(yī)院絕不可以堅(jiān)持“小而全”“醫(yī)院辦社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代潮流，積極研究新的經(jīng)營(yíng)管理模式，以謀求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、基于醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)社會(huì)化模式的運(yùn)行

1.運(yùn)行的基礎(chǔ)

公司制的組織要正確調(diào)度好自身的價(jià)值?？偨?jīng)理應(yīng)由醫(yī)院高層直接調(diào)度，其下屬管理各方面人員應(yīng)由公司直接調(diào)度，下屬向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理向醫(yī)院高層負(fù)責(zé)。

2.運(yùn)行的關(guān)鍵

服務(wù)方式的創(chuàng)新。后勤服務(wù)成立之時(shí)，醫(yī)院應(yīng)將大部分資金注入物業(yè)公司，少部分用于物業(yè)完成的業(yè)績(jī)情況調(diào)查。這樣物業(yè)公司在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的前提下，將公司之中的品牌和服務(wù)對(duì)外推廣，使后勤服務(wù)進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和利用，這樣才能使后勤服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流。為響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，建立可持續(xù)化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開(kāi)創(chuàng)新一代的風(fēng)格，醫(yī)院應(yīng)在滿(mǎn)足自身利益的前提下，將后勤服務(wù)社會(huì)化推向新的高度。

參考文獻(xiàn)

[1]王笑剛，馬艷.公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析與選擇[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（1）：86-88

第3篇：后勤服務(wù)方案范文

XX年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以“三個(gè)代表”重要思想為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)和保障工作。

一、把握學(xué)校大力改善后勤設(shè)施條件的發(fā)展契機(jī)，“以人為本”，形成保障服務(wù)新平臺(tái)

⒈鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳順利開(kāi)業(yè)。鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于月日隆重開(kāi)業(yè)。新餐廳共分三層，平均每層有多平方米的建筑面積，每個(gè)餐廳可放置張左右的餐桌，可同時(shí)容納人就餐。學(xué)生第一餐廳為風(fēng)味特色餐廳，引進(jìn)了大娘水餃，圖門(mén)燒烤、西餅、西北風(fēng)味等特色小吃，開(kāi)辟了川、粵、維揚(yáng)等多個(gè)菜系的菜肴，同時(shí)改變以往的供應(yīng)模式，將供應(yīng)時(shí)間調(diào)整為早晨：至晚上：;學(xué)生第二餐廳采取窗口供應(yīng)方式;學(xué)生第三餐廳則采用自選的供應(yīng)方式為學(xué)生提供快捷、方便的服務(wù);清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學(xué)生新餐廳的開(kāi)業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境，提供了新穎、方便的供應(yīng)方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設(shè)施、軟件建設(shè)都達(dá)到省內(nèi)一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開(kāi)業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢(shì)，每天營(yíng)業(yè)額比老餐廳多萬(wàn)元，增幅為。

⒉在物價(jià)持續(xù)上漲條件下，確保伙食供應(yīng)穩(wěn)定。開(kāi)學(xué)后，物價(jià)上漲的勢(shì)頭依舊不減，面對(duì)強(qiáng)烈的物價(jià)沖擊，后勤服務(wù)集團(tuán)及膳食中心從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神，并通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學(xué)生食堂工作做出了表率。

⒊創(chuàng)建市級(jí)示范園的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級(jí)示范園驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，以市級(jí)示范園的要求為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設(shè)，更新改造教學(xué)場(chǎng)所，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動(dòng)與成長(zhǎng)。另一方面加強(qiáng)軟件的建設(shè)，狠抓教學(xué)科研與培訓(xùn)。作為鼓樓區(qū)落實(shí)《綱要》試點(diǎn)園，幼兒園共有人(次)參加課題組研究，進(jìn)行次教科研活動(dòng)，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師，激勵(lì)了年輕教師迅速成長(zhǎng)。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導(dǎo)中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定，為下半年的驗(yàn)收打下了基礎(chǔ)。

⒋大學(xué)生體育活動(dòng)中心投入運(yùn)行。在大學(xué)生體育活動(dòng)中心交付后的一個(gè)多月時(shí)間里，后勤服務(wù)集團(tuán)投入人力、物力，迅速完成各項(xiàng)籌備工作，于月份投入運(yùn)行，先后開(kāi)放了乒乓球房、健身房、游泳館等場(chǎng)、館，為學(xué)校師生員工提供了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多樣的選擇，大學(xué)生體育活動(dòng)中心開(kāi)設(shè)了跆拳道、健身操等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，舉辦了游泳培訓(xùn)班，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

⒌加強(qiáng)科學(xué)管理，克服電荒困難，保證了學(xué)校正常的教學(xué)科研活動(dòng)。今年夏天，南京市的電量缺口達(dá)到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務(wù)集團(tuán)動(dòng)力中心為確保電荒時(shí)期學(xué)校教科研的正常進(jìn)行，加強(qiáng)峰谷監(jiān)控和供配電設(shè)備巡視，加強(qiáng)與市負(fù)控管理中心的聯(lián)系與溝通，通報(bào)負(fù)控定值，完成了學(xué)校近項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作，并針對(duì)南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預(yù)案。此外，動(dòng)力中心進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，共查處竊電案例起，追收罰款與拖欠水電費(fèi)元，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費(fèi)的問(wèn)題;今年水電費(fèi)收支與××年同期相比綜合支出減少元;與財(cái)務(wù)處共同制定了“公共部分水電費(fèi)管理辦法”，公共部分水電費(fèi)分?jǐn)傁陆翟?/p>

⒍養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。校園管理中心在加強(qiáng)兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)上，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側(cè)、學(xué)生宿舍五組團(tuán)東內(nèi)側(cè)、道路東側(cè)等近萬(wàn)平方米，明湖周邊余平方米，六食堂前余平方米等的草坪鋪植任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木棵，垂直綠化棵，滿(mǎn)栽小灌木，草坪。為進(jìn)一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬、灌木等植物的統(tǒng)計(jì)工作，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊(cè)及數(shù)據(jù)庫(kù)。

⒎誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的形象。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”來(lái)強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)正逐步深入人心。浦口教育超市開(kāi)展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，超市與您零距離”的活動(dòng)，引進(jìn)了廠家免費(fèi)贈(zèng)送商品達(dá)一萬(wàn)元，通過(guò)勤工助學(xué)、意見(jiàn)征詢(xún)等方式拉近了超市與顧客的距離;鼓樓超市增設(shè)了加熱、打氣等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)“陽(yáng)光工程”的商品介紹專(zhuān)欄，增加銷(xiāo)售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

⒏整頓浦口校區(qū)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范校園商貿(mào)服務(wù)。為給浦口校區(qū)師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，浦口分部狠抓經(jīng)營(yíng)秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規(guī)經(jīng)營(yíng)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的“中心超市”進(jìn)行了關(guān)閉停業(yè)，對(duì)少數(shù)學(xué)生反映意見(jiàn)較大的水果店、學(xué)子書(shū)店等進(jìn)行了整頓。

⒐以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公共安全管理。后勤服務(wù)集團(tuán)牢固樹(shù)立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開(kāi)學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽訂了公共安全責(zé)任書(shū)，各中心主任與部門(mén)經(jīng)理又簽訂了公共安全責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)安全責(zé)任制，建立健全了安全責(zé)任體系，強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各中心還組織學(xué)習(xí)了學(xué)校預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案。上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計(jì)配置了只滅火器，并組織了安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、狠抓基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，改革管理手段，打造管理工作基礎(chǔ)平臺(tái)

⒈調(diào)整質(zhì)量管理體系認(rèn)證方案，從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作

××年，后勤服務(wù)集團(tuán)全面開(kāi)始了質(zhì)量管理工作，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，后勤服務(wù)集團(tuán)于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認(rèn)證方案，聘請(qǐng)資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢(xún)有限公司為后勤服務(wù)集團(tuán)推進(jìn)咨詢(xún)認(rèn)證工作，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來(lái)對(duì)待后勤服務(wù)集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)行為、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)以及每一個(gè)服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為后勤服務(wù)集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

⒉加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

××年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，制定了《員工手冊(cè)》，發(fā)放到每位員工手中，組織員工學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，要求員工以手冊(cè)中的管理制度、行為規(guī)范來(lái)約束自己。后勤服務(wù)集團(tuán)修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實(shí)施辦法(試行)》、《非正式用工管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理?xiàng)l例》、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，實(shí)施了首接負(fù)責(zé)制，并將制度匯編成冊(cè)，使后勤服務(wù)集團(tuán)大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

⒊籌備集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作，積極建設(shè)集團(tuán)管理、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)越來(lái)越多地被運(yùn)用到了管理中來(lái)。今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學(xué)會(huì)基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎(chǔ);另一方面積極籌備后勤服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作和自動(dòng)化管理工作系統(tǒng)的構(gòu)建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺(tái)，以此替換傳統(tǒng)的管理模式，以進(jìn)一步節(jié)約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

⒋加強(qiáng)人才的引進(jìn)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人力資源

后勤服務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了人才引進(jìn)與儲(chǔ)備的力度?！痢聊晟习肽辏笄诜?wù)集團(tuán)共聘用名大專(zhuān)以上應(yīng)屆畢業(yè)生，其中研究生兩名、本科生一名，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)集團(tuán)多年來(lái)研究生職工零的突破，為后勤服務(wù)集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液。同時(shí)后勤服務(wù)集團(tuán)接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來(lái)實(shí)習(xí)，為明年的人才選聘做好了充足的準(zhǔn)備。

⒌著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，大力加強(qiáng)職工培訓(xùn)

一是擬定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，后勤服務(wù)集團(tuán)和各中心根據(jù)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有干部職工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高職工各方面的能力與素質(zhì);二是開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，向其他院校學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善后勤服務(wù)集團(tuán)的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)與發(fā)展能力。

⒍以條為主，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)部門(mén)延伸的思路，將浦口膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心對(duì)口合并，改變了以塊核算的辦法，實(shí)行以中心為單位的獨(dú)立核算，理順了關(guān)系;協(xié)助各中心加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理，確定了控制目標(biāo)，加快了資金的回收，減少了資金占用，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo);進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)分析，提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量，并將財(cái)務(wù)分析列入常規(guī)工作;加強(qiáng)資金的調(diào)度和使用，發(fā)揮了資金的最大使用效益。

⒎強(qiáng)化資產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，防止學(xué)校資產(chǎn)流失

開(kāi)學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)，使各中心主任充分認(rèn)識(shí)到固定資產(chǎn)管理的重要性，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。隨著新餐廳的落成，學(xué)校為新餐廳投入了二百多萬(wàn)元的資產(chǎn)設(shè)備，后勤服務(wù)集團(tuán)組織人力對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)，明確其使用地點(diǎn)與狀態(tài);同時(shí)根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)原食堂的一些舊設(shè)備，組織了招標(biāo)拍賣(mài)，很好地防止了學(xué)校資產(chǎn)的流失。

⒏加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

后勤服務(wù)集團(tuán)本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強(qiáng)宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚(yáng)了“爭(zhēng)創(chuàng)一流、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁”的職工精神，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上成立書(shū)畫(huà)、攝影興趣小組，并多次開(kāi)展活動(dòng)，豐富全體職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運(yùn)共同體”。

三、積極發(fā)展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

⒈今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場(chǎng)，全力推動(dòng)后勤服務(wù)集團(tuán)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值萬(wàn)元，其中膳食中心產(chǎn)值為余萬(wàn)元，運(yùn)輸中心為余萬(wàn)元，蘭達(dá)監(jiān)理公司萬(wàn)元。

⒉接待中心認(rèn)真落實(shí)“抓管理、保服務(wù)、促營(yíng)銷(xiāo)、降成本、創(chuàng)效益”的字經(jīng)營(yíng)方針，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年同期都有較大幅度增長(zhǎng)。月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元。其中南苑客房滿(mǎn)房率，營(yíng)業(yè)額達(dá)萬(wàn)元。

⒊經(jīng)過(guò)精心籌備，南苑新餐廳于月日正式開(kāi)業(yè)，新餐廳營(yíng)業(yè)面積達(dá)多平方米，有一個(gè)大廳和個(gè)包間，共有餐位多個(gè)。南苑餐廳以樹(shù)立窗口形象為主要目標(biāo)，實(shí)行保本經(jīng)營(yíng)，努力做好全校的服務(wù)保障工作。菜肴以潮州菜與維揚(yáng)菜為主打，在服務(wù)上則專(zhuān)門(mén)招聘了一批技能較好的服務(wù)員，并加大日常培訓(xùn)的力度，使賓客在享受舒適優(yōu)雅的環(huán)境的同時(shí)，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級(jí)的服務(wù)。餐廳的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作總體得到了用餐者的肯定和好評(píng)。從月日至月底，南苑新餐廳的營(yíng)業(yè)額達(dá)到近萬(wàn)元。

⒋月份，南京蘭達(dá)旅行社有限責(zé)任公司完成工商注冊(cè)工作，并與江蘇舜天國(guó)際達(dá)成合作意向，為下步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在運(yùn)轉(zhuǎn)的短短的三個(gè)月時(shí)間里，旅行社業(yè)務(wù)已從校內(nèi)向校外發(fā)展，從短途向長(zhǎng)途發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入達(dá)余萬(wàn)元，并有一定盈利，并將在日后帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

⒌彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在擴(kuò)大社會(huì)影響的同時(shí)也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，上半年完成產(chǎn)值約萬(wàn)元，完成利潤(rùn)萬(wàn)元。

⒍蘭達(dá)物業(yè)公司于上半年又承接了化學(xué)樓、新食堂大樓兩樓盤(pán)，并積極參與校外物業(yè)招標(biāo)。蘭達(dá)物業(yè)公司還與南京白玉蘭質(zhì)量咨詢(xún)有限公司合作成立了南京大學(xué)蘭達(dá)高校管理技術(shù)培訓(xùn)咨詢(xún)中心，并積極向外開(kāi)展業(yè)務(wù)，目前淮陰師范學(xué)院已委托我咨詢(xún)中心開(kāi)展貫標(biāo)的咨詢(xún)認(rèn)證服務(wù)。

⒎運(yùn)輸中心于年初啟動(dòng)駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目，加大宣傳力度，擴(kuò)大招生學(xué)員范圍，上半年報(bào)名學(xué)員已達(dá)名，收益萬(wàn)元;停車(chē)場(chǎng)則采取多種靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，并出臺(tái)經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理方案，目前包月車(chē)輛已達(dá)部，營(yíng)業(yè)收入達(dá)萬(wàn)元，利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元。

⒏蘭達(dá)監(jiān)理公司在校內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，爭(zhēng)取現(xiàn)有客戶(hù)新建項(xiàng)目的延續(xù)性;另一方面廣開(kāi)渠道，調(diào)動(dòng)各種途徑，積極開(kāi)辟新的監(jiān)理業(yè)務(wù)市場(chǎng);與此同時(shí)，加大公司內(nèi)部成本核算機(jī)制，壓縮不必要的支出，力爭(zhēng)完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

⒐校園管理中心繼續(xù)加大生物園林基地的建設(shè)，上半年共增植苗木計(jì)萬(wàn)株，目前園林基地全部用地已達(dá)畝以上(含套植)，苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務(wù)集團(tuán)一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

⒑動(dòng)力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等項(xiàng)工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值萬(wàn)元，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、存在的問(wèn)題

⒈部分職工的責(zé)任感、危機(jī)感下降，不思進(jìn)取，思想老套、僵化，不能適應(yīng)后勤服務(wù)集團(tuán)的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

⒉管理、技術(shù)人才的缺乏依舊成為后勤服務(wù)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

第4篇：后勤服務(wù)方案范文

高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識(shí)匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識(shí)匱乏，不能夠充分認(rèn)識(shí)后勤對(duì)保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。高校不注重后勤管理中問(wèn)題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿(mǎn)足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒(méi)有樹(shù)立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問(wèn)題。

二、高等院校后勤管理工作的準(zhǔn)則

1.秉持以人為本的服務(wù)理念

后勤服務(wù)應(yīng)始終堅(jiān)持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù)為根本，同時(shí)開(kāi)展對(duì)外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來(lái)服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

2.校園后勤的改革

涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據(jù)不同的校園特征制定獨(dú)特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內(nèi)教學(xué)的發(fā)展。

3.以為人民服務(wù)為準(zhǔn)則

通過(guò)制定執(zhí)行管理準(zhǔn)則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過(guò)各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最好的效益。

三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

1.樹(shù)立后勤服務(wù)意識(shí)

①，為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個(gè)水龍頭、一個(gè)電燈泡這樣的小事，還要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要熱情主動(dòng)地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細(xì)，要經(jīng)常到校園的每個(gè)角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時(shí)檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時(shí)進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生和教師對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時(shí)，后勤工作人員還要主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)自身能力的提升來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務(wù)正規(guī)化

要用可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀來(lái)引導(dǎo)后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，增強(qiáng)自身軟實(shí)力從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開(kāi)拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立起始終學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的服務(wù)觀念體系。分解最終目標(biāo)，分級(jí)明確劃分各個(gè)小目標(biāo)，責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)好責(zé)任制度，處理好部門(mén)與部門(mén)、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動(dòng)力的浪費(fèi)，營(yíng)造具有校園特色的后勤保障體系。

3.后勤管理精細(xì)化

②管理的精細(xì)化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個(gè)層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細(xì)化，合理明細(xì)的勞動(dòng)分配和責(zé)任制度。最后是在前兩個(gè)層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實(shí)施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個(gè)員工都要切實(shí)按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過(guò)程的操控。對(duì)后勤事務(wù)的流程要有精細(xì)的運(yùn)作過(guò)程，規(guī)劃、審批、實(shí)施和總結(jié)的過(guò)程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實(shí)，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對(duì)決策的慎重精細(xì)的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標(biāo)等方面要多方面、全方位、多角度考慮問(wèn)題，將管理經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風(fēng)和習(xí)慣，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、不同員工間的配合工作，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.應(yīng)用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

在實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時(shí)，也要吸取現(xiàn)代先進(jìn)的科技打造一個(gè)數(shù)字化、智能化的后勤集團(tuán)。積極改進(jìn)后勤基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備，運(yùn)用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應(yīng)用智能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行管理，開(kāi)發(fā)特色的后勤系列軟件應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)這一重要工具構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性的點(diǎn)子來(lái)服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個(gè)后勤服務(wù)墻的專(zhuān)欄，既可方便師生和后勤人員間的互動(dòng)和溝通，也可給師生營(yíng)造一個(gè)不一樣的后勤服務(wù)形象。

5.構(gòu)建一個(gè)良好的人文環(huán)境

轉(zhuǎn)變后勤市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評(píng)價(jià)向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對(duì)后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯(cuò)。

6.做好后勤人員的文化教育工作

要搞好后勤集團(tuán)的文化建設(shè)，打造一個(gè)在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團(tuán)形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時(shí)候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。

7.節(jié)能減排，打造綠色后勤

③努力響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，打造一個(gè)節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實(shí)到后勤集團(tuán)每個(gè)人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎(jiǎng)勵(lì)舉措，實(shí)施每周評(píng)定“節(jié)能之星”等辦法，切實(shí)做好綠色后勤服務(wù)。

8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

后勤服務(wù)面向社會(huì)后，其監(jiān)督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實(shí)證明，這種方式會(huì)引進(jìn)社會(huì)開(kāi)放的監(jiān)督機(jī)制，方便政府部門(mén)和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會(huì)各個(gè)方面對(duì)后勤服務(wù)構(gòu)成多角度、全方位的檢驗(yàn)。定期開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)讓廣大師生給后勤服務(wù)評(píng)分，選出類(lèi)似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”等，并給予實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣更能鼓勵(lì)后勤人員的服務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)。

9.改進(jìn)后勤部門(mén)的各種制度和培訓(xùn)

比如前文提到的獎(jiǎng)懲制度等，集團(tuán)采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度，聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對(duì)工作上的大過(guò)、小過(guò)等都明確獎(jiǎng)懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應(yīng)用構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，在挑選培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，注重對(duì)關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，還有對(duì)不同等級(jí)、不同能力的特色化培訓(xùn)方案。其次是拓寬培訓(xùn)的方向，從人格、心理、能力、技能等各個(gè)方面，加強(qiáng)后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。

第5篇：后勤服務(wù)方案范文

我們機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作是政府工作的重要組成部分，是履行政府工作職責(zé)的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的工作效率和干部職工的切身利益。去年以來(lái)，我們后勤服務(wù)管理工作在政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體后勤干部職工的共同努力下，大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)后勤科學(xué)化、精細(xì)化和人性化管理，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)就一年來(lái)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作狀況總結(jié)如下：

一、工作措施

1、強(qiáng)化意識(shí)。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，機(jī)關(guān)利益無(wú)小事。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)能夠促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，后勤部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、禮貌的風(fēng)尚和規(guī)范的行為，也能夠促進(jìn)廣大干部職工全身心地投入學(xué)習(xí)和工作。因此，我們經(jīng)常教育全體干部職工樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為干部職工服務(wù)和為基層服務(wù)的意識(shí)，完成從變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和變單方面服務(wù)到全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為干部職工帶給各種周到和貼心的服務(wù)，體現(xiàn)出對(duì)干部職工真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)和關(guān)心。

2、強(qiáng)化制度，建立健全系列規(guī)章制度。先后制訂和完善了《機(jī)關(guān)食堂人員工作細(xì)則》、《機(jī)關(guān)食堂食品采購(gòu)、保管、發(fā)放制度》、《機(jī)關(guān)食堂衛(wèi)生制度》、《炊事員操作細(xì)則》、《食堂餐具、炊具消毒細(xì)則》、《機(jī)關(guān)低碳節(jié)約制度》、《機(jī)關(guān)衛(wèi)生和保衛(wèi)制度》、《水暖電的繳費(fèi)，維修規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，詳實(shí)而細(xì)致地規(guī)定了每一個(gè)操作過(guò)程的具體要求，為后勤工作規(guī)范化、科學(xué)化的管理帶給了制度保障。

3、強(qiáng)化管理，千方百計(jì)增收節(jié)支。提高食堂飯菜質(zhì)量的第一關(guān)是把好采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)。我們經(jīng)常及時(shí)組織人員調(diào)研市場(chǎng)行情，采取公開(kāi)招標(biāo)的形式確定誠(chéng)實(shí)守信的供應(yīng)商，定時(shí)將米、面、菜、油、鹽、醬、醋等產(chǎn)品直接供應(yīng)到食堂。這樣，既減少了進(jìn)貨渠道的中間環(huán)節(jié)，降低了成本，又保證了質(zhì)量。堅(jiān)持進(jìn)貨、驗(yàn)收、記賬、付款分開(kāi)，遏制了不良行為的發(fā)生。同時(shí)，做到細(xì)節(jié)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，才能把每一件事做好、做精。因此，為食堂每個(gè)崗位都規(guī)定了嚴(yán)格的操作規(guī)范。工作人員要先培訓(xùn)，熟練掌握操作規(guī)范后才能上崗。對(duì)于如何打掃衛(wèi)生、如何清洗蔬菜、怎樣搭配營(yíng)養(yǎng)等都制定了嚴(yán)格的規(guī)定。食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制度，緊緊圍繞“防中毒，防病毒，防投毒”為中心，非食堂操作人員禁止入內(nèi)，杜絕了食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。設(shè)有先進(jìn)的電子收費(fèi)和刷卡系統(tǒng)，使食堂收費(fèi)快捷、衛(wèi)生，確保廣大干部職工的飲食衛(wèi)生安全。

4、強(qiáng)化考核，充分調(diào)動(dòng)大家做好本來(lái)職工作的用心性和創(chuàng)造性。建立了《機(jī)關(guān)食堂人員考評(píng)方案》、《職責(zé)倒查追究制》，做到工作安排到了哪里，考核獎(jiǎng)懲就跟到哪里。設(shè)有“意見(jiàn)薄”，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題采取職責(zé)倒查，追究相關(guān)人員的職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)問(wèn)題。

5、搞好政府大院綠化和衛(wèi)生，為了辦公樓和新職工宿舍的粉刷，院內(nèi)綠化，亮化，今年5月院里栽了各種樹(shù)15種30多株，種花種草面積80多平米。

6，搞好安全保衛(wèi)工作。一是完善了《安全保衛(wèi)制度》，二是充實(shí)更換了部分了安保人員，三是建立了安全巡查制度和夜間輪換等制度。

一年來(lái)，雖然我們的工作取得必須成績(jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)和全體就餐人員要求還存在必須的差距，工作中還有這樣那樣的不足及問(wèn)題，需要在今后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步。

二、工作體會(huì)

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的管理實(shí)踐，我們認(rèn)為要搞好后勤管理應(yīng)抓好以下三個(gè)方面：一是從計(jì)劃抓起?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。抓好計(jì)劃的“健全、充實(shí)、落實(shí)”，是精細(xì)管理的首要任務(wù)。后勤工作人員每人都有一本工作日志，記錄總體計(jì)劃、每月計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日計(jì)劃，并且每一天自查完成狀況。二是從規(guī)范和程序抓起。每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和規(guī)范，這樣不但有據(jù)可依，事事有人做，且能按輕重緩急忙而不亂，便于把事情做到位、做細(xì)、做精。三是從解決問(wèn)題抓起。問(wèn)題出此刻哪里，我們的注意力就集中在哪里，解決問(wèn)題的措施就跟到哪里，規(guī)章制度就制定在哪里。

三、下一步工作打算

第6篇：后勤服務(wù)方案范文

1、作為處長(zhǎng)、支部書(shū)記，首先把抓班子、帶隊(duì)伍放在首位。通過(guò)深入走訪、認(rèn)真研究，順利完成了處內(nèi)各科室長(zhǎng)、崗位的聘任工作，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。重視思想政治工作，與干部職工打成一片，交心談心，切實(shí)解決他們工作、生活中的具體困難。

2、工作中始終按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，身先士卒，率先垂范。實(shí)實(shí)在在維護(hù)學(xué)校利益，實(shí)實(shí)在在為教職工辦實(shí)事、辦好事。

（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理行為，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。兩年來(lái)組織制訂了《__石油大學(xué)國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》、《__石油大學(xué)公房管理辦法》等26個(gè)文件。

（2）按照上級(jí)要求，克服重重困難，結(jié)合我校實(shí)際，制定了《我校校辦企業(yè)改革改制方案》，、基本完成校辦企業(yè)改革改制工作。

（3）加強(qiáng)后勤監(jiān)管，把有限的[！]后勤經(jīng)費(fèi)用好，確保后勤服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真核實(shí)(來(lái)源：文秘站 ）后勤服務(wù)工作量，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制托管費(fèi)用。經(jīng)常深入后勤服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照托管協(xié)議要求監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

（4）認(rèn)真解決教職工的住房問(wèn)題。經(jīng)與后勤協(xié)調(diào)，將學(xué)生宿舍18號(hào)樓進(jìn)行改造，解決了、新進(jìn)教職工的住宿問(wèn)題。積極想辦法、出主意，力爭(zhēng)解決教職工的住房問(wèn)題，多次向?qū)W校提出建議方案。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，在橄欖郡團(tuán)購(gòu)住房300多套。通過(guò)爭(zhēng)取政府支持，使修建教職工住房成為可能，現(xiàn)進(jìn)展較為順利。

（5）注重校園環(huán)境建設(shè)，積極參與校園文化建設(shè)。經(jīng)常巡視校園，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改。為配合評(píng)估工作，提出了具體的校園整治方案，現(xiàn)正在分步實(shí)施。經(jīng)常與四川美院老師溝通，積極打造校園景觀。經(jīng)與西油公司、川慶公司協(xié)調(diào)，獲得了校園文化建設(shè)所需廢舊石油設(shè)備。

第7篇：后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化

當(dāng)前高職院校師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會(huì)上提供的服務(wù)來(lái)進(jìn)行比較，從而評(píng)判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來(lái)，高校后勤社會(huì)化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會(huì)性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒(méi)有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度沒(méi)有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對(duì)提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務(wù)

高職后勤服務(wù)是高職院校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門(mén)，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開(kāi)展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車(chē)輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運(yùn)行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來(lái)被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿(mǎn)足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過(guò)程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。

高職院校后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂(yōu)。二是為滿(mǎn)足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)及個(gè)性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對(duì)后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。

二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國(guó)高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會(huì)化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問(wèn)題：

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒(méi)有太強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度沒(méi)有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對(duì)后勤管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門(mén)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來(lái)對(duì)教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒(méi)有真正以滿(mǎn)足師生的需要，尋求師生的滿(mǎn)意為立足點(diǎn)，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)，滿(mǎn)足于“差不多”的心理。

（二）服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價(jià)消費(fèi)水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對(duì)工資待遇的期望值日益提高，與之形成對(duì)比的是后勤企業(yè)沒(méi)有制定穩(wěn)定的工資增長(zhǎng)機(jī)制，往往因國(guó)家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會(huì)組織，或在實(shí)物、節(jié)日費(fèi)等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對(duì)待，“三六九等”的等級(jí)劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動(dòng)性不高，員工對(duì)學(xué)校和后勤的忠誠(chéng)度、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

在后勤服務(wù)中對(duì)于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒(méi)有明確各項(xiàng)服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時(shí)，不知道找哪個(gè)部門(mén)、具體找誰(shuí)，往往是一件小事就一個(gè)電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒(méi)有目的地挨個(gè)辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門(mén)又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費(fèi)時(shí)間、又浪費(fèi)精力還多跑腿。二是沒(méi)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒(méi)有具體細(xì)化的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無(wú)法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無(wú)法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不健全

在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對(duì)后勤服務(wù)的全過(guò)程未實(shí)施跟蹤和檢查，對(duì)于最終的結(jié)果，也沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的感覺(jué)。同時(shí)對(duì)服務(wù)成效的測(cè)評(píng)以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時(shí)運(yùn)用大量的模糊語(yǔ)言，如“加強(qiáng)”、“提高”、“顯著”、“力爭(zhēng)”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿(mǎn)意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等等。

三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施

高校后勤十多年的社會(huì)化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念

（1）樹(shù)立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來(lái)講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿(mǎn)意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿(mǎn)意和好評(píng)，首先必須樹(shù)立“服務(wù)為重”的理念。“服務(wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對(duì)象的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營(yíng)管理的角度，主動(dòng)、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決和落實(shí)相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。（2）改變不為即無(wú)錯(cuò)的觀念。后勤服務(wù)要從滿(mǎn)足于“差不多”、“過(guò)得去”、“不犯錯(cuò)”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來(lái)，在工作中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，時(shí)刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無(wú)小事，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過(guò)后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報(bào)酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠(chéng)地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對(duì)自已有一個(gè)明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對(duì)于員工的工作成績(jī)進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，樹(shù)立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長(zhǎng)的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時(shí)根據(jù)國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱(chēng)、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開(kāi)展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實(shí)行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強(qiáng)員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實(shí)效。一是明確培訓(xùn)的類(lèi)型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對(duì)后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對(duì)培訓(xùn)成果的激勵(lì)。對(duì)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費(fèi)用，在員工獲得一技之長(zhǎng)的同時(shí)，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級(jí)負(fù)責(zé)以及逐級(jí)管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級(jí)之間不越級(jí)，不越位。明確各項(xiàng)常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門(mén)、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對(duì)于所辦事項(xiàng)的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時(shí)也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)報(bào)酬等信息。在具體服務(wù)項(xiàng)目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項(xiàng)具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，明確每項(xiàng)固定工作的時(shí)間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤(rùn)、滿(mǎn)意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對(duì)后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對(duì)后勤服務(wù)要求無(wú)限性的要注，征得服務(wù)對(duì)象的理解和支持，另一方面對(duì)服務(wù)者來(lái)講能起到良好的激勵(lì)和制約作用，使對(duì)自已的工作要求更加明確，也會(huì)形成后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系

（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個(gè)人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會(huì)化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來(lái)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。后勤實(shí)體與學(xué)校之間通過(guò)契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費(fèi)。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會(huì)企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)后勤企業(yè)也對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對(duì)后勤實(shí)體，由后勤實(shí)體對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)及員工進(jìn)行逐級(jí)考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在后勤管理中需要對(duì)后勤服務(wù)肯定成績(jī)，指出不足，進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，落實(shí)獎(jiǎng)懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見(jiàn)和建議。評(píng)價(jià)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對(duì)事物作出價(jià)值判斷的活動(dòng)。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時(shí)的評(píng)價(jià)，這是對(duì)廣大員工最有效的激勵(lì)和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費(fèi)基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個(gè)點(diǎn)作為服務(wù)成效好壞的獎(jiǎng)懲，后勤實(shí)體將獎(jiǎng)罰的費(fèi)用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對(duì)于圓滿(mǎn)完成服務(wù)目標(biāo)的部門(mén)及員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒(méi)有完成或是沒(méi)有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰都要堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實(shí)現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來(lái)新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：后勤服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】區(qū)域；高校；后勤；一體化

高等教育改革的節(jié)奏和方式是與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌方式相聯(lián)系的。近十年來(lái)，高等教育不僅規(guī)模迅速擴(kuò)大，而且運(yùn)行機(jī)制也發(fā)生了從計(jì)劃在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)作用到市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)作用的根本轉(zhuǎn)變。高等教育的改革要求高校后勤改革走以市場(chǎng)為導(dǎo)向的社會(huì)化道路[1]。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)高校維護(hù)著“一校一戶(hù)辦后勤，校校后勤辦社會(huì)”的局面，這種局面使得政府為后勤基建買(mǎi)單，高校后勤大量占用有限教育投入，擠占高校抓教學(xué)和科研的時(shí)間和精力。高校應(yīng)當(dāng)通過(guò)選擇和監(jiān)督社會(huì)資源來(lái)營(yíng)運(yùn)后勤服務(wù)，而不是“養(yǎng)人辦事”，不該承擔(dān)本可以通過(guò)社會(huì)化來(lái)完成的后勤服務(wù)[2]。本文試圖構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化的模式，提高后勤集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，解決高校集中地區(qū)的后勤社會(huì)化問(wèn)題。

一、高校后勤社會(huì)化改革實(shí)踐中的困境

高校后勤社會(huì)化改革必須做到高校滿(mǎn)意，后勤員工滿(mǎn)意，高校師生滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。高校后勤既要為高校提供后勤服務(wù)，又要通過(guò)社會(huì)化來(lái)謀求自身的生存和發(fā)展；既要實(shí)現(xiàn)后勤資產(chǎn)保值增值的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又要完成維持高校穩(wěn)定的政治任務(wù)。

從1995年起，教育部就號(hào)召高校實(shí)行后勤社會(huì)化，把后勤系統(tǒng)交給社會(huì)。經(jīng)歷了十年的改革，結(jié)果大多數(shù)高校不僅保留了后勤系統(tǒng)，而且還有所擴(kuò)大。在“一校一戶(hù)辦后勤”的模式下，后勤服務(wù)不管是通過(guò)后勤公司內(nèi)部提供還是由外部購(gòu)買(mǎi)都難以降低服務(wù)成本：在內(nèi)部提供的情況下，后勤需要購(gòu)置專(zhuān)用資產(chǎn)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員，組織專(zhuān)門(mén)采購(gòu)等等，而同類(lèi)型服務(wù)的數(shù)量不多，專(zhuān)門(mén)配置的人、財(cái)、物資源得不到充分使用；在外部購(gòu)買(mǎi)的情況下，服務(wù)種類(lèi)多，交易成本高，而一次性采購(gòu)量相對(duì)少，價(jià)格談判沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。這兩種后勤服務(wù)的提供方式都會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本高，資源利用效率低。但是這種“一校一戶(hù)辦后勤”的模式，高校既不能缺少，又不能有效降低成本。要想使這種后勤服務(wù)模式走社會(huì)化之路，其實(shí)踐必然是舉步維艱、困難重重[3]。

根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，自己組織生產(chǎn)一項(xiàng)服務(wù)要付管理成本；向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一服務(wù)要付交易成本。當(dāng)管理成本小于交易成本，就應(yīng)當(dāng)自己組織生產(chǎn)；而當(dāng)管理成本大于交易成本，就應(yīng)當(dāng)向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)。后勤管理和經(jīng)營(yíng)差異很大，其社會(huì)化進(jìn)程不能齊步走，其改革模式不能一刀切。當(dāng)高校不能以適當(dāng)價(jià)格在所在地區(qū)獲得所需要的后勤服務(wù)時(shí)，它們不得不保留自己的后勤系統(tǒng)，使高校陷入后勤社會(huì)化的困境。

二、構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式的基本思路

為解決“一校一戶(hù)辦后勤”模式存在的問(wèn)題，筆者提出以“資源一體化化”，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，“隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化”和“平臺(tái)信息化”為框架架構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化的模式。

我國(guó)高校地理分布因歷史沿革的原因，各高校對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求多樣，數(shù)量分散，不解決服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，多樣化服務(wù)要求便無(wú)法得到滿(mǎn)足。一體化以后，需要對(duì)后勤人員的專(zhuān)業(yè)、類(lèi)型等進(jìn)行整合，有些后勤服務(wù)整合后更有利于外包，外包的成本更低，服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，如交通包給運(yùn)輸公司，保安包給保安公司，保潔包給保潔公司。而有些服務(wù)則需要自己打造專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。要想高校的服務(wù)要求和后勤服務(wù)供給聯(lián)系起來(lái)，就必須建立共享的服務(wù)信息平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)信息平臺(tái)，使服務(wù)供求雙方進(jìn)行信息交換和資源整合。這種模式稱(chēng)為“區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式”。下面對(duì)模式構(gòu)架中的主體部分逐一進(jìn)行解讀。

（一） 將區(qū)域內(nèi)分散的高校后勤資源一體化

將各高校服務(wù)資源進(jìn)行集中和整合，增加后勤服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)；將各高校后勤有形的人、財(cái)、物資源進(jìn)行整合，減少對(duì)設(shè)備設(shè)施的重復(fù)購(gòu)置，減少人員的閑置，提高人、財(cái)、物的使用效率；將各高校無(wú)形資產(chǎn)整合，更好地發(fā)揮其效用。一體化后勤集團(tuán)可在金融市場(chǎng)上融通到更多的資金，提升后勤資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值，加快發(fā)展速度，做大、做強(qiáng)區(qū)域內(nèi)高校的后勤集團(tuán)，從而增強(qiáng)后勤集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為區(qū)域內(nèi)高校后勤服務(wù)整體社會(huì)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二） 將區(qū)域內(nèi)各高校后勤服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化

區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)要想讓自己客戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)滿(mǎn)意，必須先對(duì)高校后勤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)不同高校的不同服務(wù)要求，在成本核算的基礎(chǔ)上，制定每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)急別、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)數(shù)量和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以使高校對(duì)后勤服務(wù)的需求更具體，更明確，更有計(jì)劃，更理性。暫時(shí)不能提供的服務(wù)項(xiàng)目，后勤集團(tuán)通過(guò)服務(wù)外部采購(gòu)的方式集中批量來(lái)提供，集團(tuán)外部交易成本比單一高校各自進(jìn)行外部采購(gòu)成本會(huì)低很多。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以有效地減少高校在后勤服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、等級(jí)和服務(wù)金額等方面的盲目性和隨意性，可以減少非理性的后勤服務(wù)和過(guò)度的后勤服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論是服務(wù)的內(nèi)容提供還是外部采購(gòu)，都無(wú)法進(jìn)行；沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，該模式就無(wú)法運(yùn)行，也就更談不上體現(xiàn)運(yùn)行優(yōu)勢(shì)了。

（三） 將區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化

集團(tuán)公司通過(guò)整合資源，打造一支專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍的措施是高校后勤服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。在整合的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司根據(jù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)人員分類(lèi)，將人員與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行“人——事”對(duì)接，根據(jù)人員現(xiàn)狀和工作要求組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使物盡其用，人盡其能。專(zhuān)業(yè)化的思路還不僅限于人員方面，專(zhuān)業(yè)設(shè)備和設(shè)施的采購(gòu)、外購(gòu)服務(wù)談判、內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都可以走專(zhuān)業(yè)化的道路。這種建立在整合規(guī)模上的專(zhuān)業(yè)化，會(huì)提高人、財(cái)、物的使用效率，降低綜合服務(wù)成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

（四） 將區(qū)域內(nèi)各高校后勤服務(wù)平臺(tái)信息化

區(qū)域內(nèi)高校后勤服務(wù)必須通過(guò)建立一個(gè)共享的信息平臺(tái)來(lái)實(shí)施。各高校向信息平臺(tái)發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容包括服務(wù)緊急級(jí)別、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間等因素，信息平臺(tái)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選定服務(wù)價(jià)格，計(jì)量服務(wù)費(fèi)用。區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)通過(guò)信息平臺(tái)，獲得服務(wù)請(qǐng)求的信息，整合各高校的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合集團(tuán)的資源狀況，提出服務(wù)方案，并通過(guò)信息平臺(tái)予以確認(rèn)，然后提供后勤服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，雙方驗(yàn)收確認(rèn)，最后通過(guò)信息平臺(tái)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)還可以根據(jù)與高校事先簽訂結(jié)算協(xié)議，提供差異化的結(jié)算服務(wù)。

三、模式實(shí)施有待解決的問(wèn)題

該模式的實(shí)施還需要解決一些具體問(wèn)題，有些問(wèn)題的解決是模式實(shí)施的前提條件，有些問(wèn)題的解決有利于提高模式運(yùn)行效率。

首先要解決的是區(qū)域高校后勤資源一體化的問(wèn)題。各高校后勤資源的一體化不能靠行政命令的手段，也不能設(shè)想?yún)^(qū)域內(nèi)所有的高校一步到位，而是通過(guò)走市場(chǎng)化的道路，逐步來(lái)實(shí)施。從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，分散的區(qū)域高校后勤一體化實(shí)質(zhì)是多方聯(lián)合博弈的過(guò)程，博弈雙方需要在兩方面進(jìn)行選擇：第一，各高校選擇是否加入?yún)^(qū)域后勤一體化。從高校的角度來(lái)看，如果加入一體化集團(tuán)比自辦后勤服務(wù)有利，或者比外購(gòu)后勤服務(wù)有利，則高校選擇加入后勤集團(tuán)，形成一體化資產(chǎn)，否則就會(huì)選擇保留自辦后勤或者自行外購(gòu)后勤服務(wù)。第二，后勤集團(tuán)是否接納某個(gè)加入集團(tuán)的新成員。從后勤集團(tuán)的角度來(lái)看，加入一體化集團(tuán)的每所高校對(duì)后勤集團(tuán)的貢獻(xiàn)不同，加入一體化高校后勤資產(chǎn)的狀況不同，后勤集團(tuán)一般要考慮兩個(gè)因素：一個(gè)是新加入后勤集團(tuán)的高校對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)大小，另一個(gè)是他們對(duì)后勤集團(tuán)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)大小，這種風(fēng)險(xiǎn)度量的工具就是聯(lián)合博弈中的Shapely值[4]。后勤集團(tuán)對(duì)加入的新高校的選擇是在他們對(duì)集團(tuán)的收益貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行均衡選擇的。如果解決好了以上兩個(gè)問(wèn)題，各分散的高校后勤通過(guò)市場(chǎng)化的手段來(lái)實(shí)施后勤資產(chǎn)的一體化的道路才是行得通的。

區(qū)域內(nèi)有待整合的各高校后勤資源的產(chǎn)權(quán)、評(píng)估與轉(zhuǎn)換機(jī)制的問(wèn)題 [5]。要想使高校后勤徹底社會(huì)化，必須讓高校后勤資產(chǎn)真正從高校剝離出來(lái)，然后通過(guò)以上模式進(jìn)行資產(chǎn)一體化，形成新的高校后勤集團(tuán)。讓各高校的后勤資產(chǎn)一體化，需要對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，需要明確產(chǎn)權(quán)歸屬，需要解決產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)換問(wèn)題。資產(chǎn)評(píng)估結(jié)果還要與后勤對(duì)資產(chǎn)專(zhuān)用性評(píng)價(jià)相結(jié)合，有些資產(chǎn)可能有較高的市場(chǎng)價(jià)值。因此，要整合好高校后勤資產(chǎn)，估值后勤資產(chǎn)、明確產(chǎn)權(quán)歸屬、規(guī)范轉(zhuǎn)換機(jī)制是需要優(yōu)先解決的，是必不可少的環(huán)節(jié)。

各高校后勤人員整合與分流的問(wèn)題。各高校后勤通過(guò)一體化的方式整合之后，需要安置原來(lái)后勤人員，后勤集團(tuán)既不能將各高校的后勤人員不加選擇地全盤(pán)接收，也不能將他們?nèi)客葡蛏鐣?huì)，而是要根據(jù)人員狀況分類(lèi)處理，通過(guò)選用、專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)和再次社會(huì)化等方式解決好人員整合問(wèn)題。該模式能否成功實(shí)施，與人員整合不無(wú)關(guān)系，甚至可以說(shuō)是最重要的一環(huán)，如果這些人員能順利整合，就為后面的改革打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，否則就可能影響高校和社會(huì)穩(wěn)定的誘因。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)定價(jià)的問(wèn)題。高校和后勤集團(tuán)之間的服務(wù)交易需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)定價(jià)，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要在分析服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，由高校和后勤集團(tuán)共同制定，而服務(wù)價(jià)格的確認(rèn)需要考慮后勤集團(tuán)的服務(wù)成本、高校自辦后勤的服務(wù)成本和外購(gòu)服務(wù)的成本。服務(wù)價(jià)格制定要以成本核算為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)價(jià)格為參照系，既要考慮到為高校提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，還要考慮后勤集團(tuán)盈利性。各高校根據(jù)考慮集團(tuán)公司定價(jià)與自辦后勤和外購(gòu)后勤服務(wù)的價(jià)格比較，當(dāng)后勤集團(tuán)的服務(wù)費(fèi)用比原來(lái)模式要小時(shí)，他們才會(huì)有加入后勤集團(tuán)的意愿。所以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)定價(jià)既是后勤集團(tuán)實(shí)施后勤服務(wù)的基礎(chǔ)，又是雙方行為選擇的基礎(chǔ)。

后勤集團(tuán)形成路徑問(wèn)題。同一區(qū)域內(nèi)的高校，各自后勤能力、水平和規(guī)模不一樣，區(qū)域內(nèi)后勤集團(tuán)化的路徑應(yīng)當(dāng)是漸進(jìn)式的。相對(duì)而言，一定地區(qū)內(nèi)存在規(guī)模較大，管理較完善，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力較強(qiáng)，社會(huì)化程度較高的后勤單位，他們有能力，有潛力，有勢(shì)力，有吸引力來(lái)充當(dāng)區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化的核心和先遣成員，由他們發(fā)起、倡導(dǎo)、吸引其它高校來(lái)加入，組成更大規(guī)模的后勤單位，然后將這種態(tài)勢(shì)一步一步地向前推進(jìn)，最終形成一個(gè)規(guī)模巨大、功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、靈活高效的區(qū)域高校后勤集團(tuán)，使區(qū)域內(nèi)所有的高校后勤最終完全走入社會(huì)化的道路。

綜上所述，高校后勤服務(wù)社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)，必須建立在高校對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本選擇基礎(chǔ)上的。在后勤服務(wù)的外部選擇比內(nèi)部選擇的質(zhì)量更優(yōu)，成本更低的情況下，高校就會(huì)選擇社會(huì)化后勤，否則將保留自己的后勤系統(tǒng)。

區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式認(rèn)為，在高校相對(duì)集中地區(qū)，將區(qū)域內(nèi)高校后勤資源一體化，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，購(gòu)置專(zhuān)用服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)化后勤服務(wù)，并在高校和后勤集團(tuán)之間，構(gòu)建基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上的后勤服務(wù)信息平臺(tái)，有利于提供更低成本、更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，提升后勤集團(tuán)的服務(wù)能力，增強(qiáng)后勤服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，加速高校后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程。但是區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式的實(shí)現(xiàn)不會(huì)是一朝一夕的，而是區(qū)域內(nèi)高校和后勤集團(tuán)之間根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則進(jìn)行自主選擇的漸進(jìn)式過(guò)程。

參與文獻(xiàn)

[1]閔維方.中國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和高校教育改革[J].改革與發(fā)展.2006，（1）． [2]陳東平，劉全友，等.高校后勤社會(huì)化改革再思考[J].改革與發(fā)展. 2004，（8）.

[3]趙炬明.精英主義與單位制度[J].北京大學(xué)教育評(píng)論.2006，（2）.

[4]Shapely， Lloyd （1953b） “A Value for n-Person Games，” pp． 307-17 of Kuhn & Tucher (1953)．1，319．

第9篇：后勤服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】高校；后勤安全；工作實(shí)踐；思考

對(duì)于高校管理來(lái)說(shuō)，除了教育之外，安全是其管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，若不加強(qiáng)重視，勢(shì)必會(huì)給高校工作造成干擾，如學(xué)生食堂、學(xué)生宿舍、鍋爐房等后勤設(shè)施都有可能發(fā)生安全問(wèn)題，影響高校學(xué)生和老師的正常生活。所以在高校工作中，必須對(duì)后勤安全工作加以重視，切實(shí)保證高校后勤工作運(yùn)行的安全性。下面就如何做好高校后勤安全工作作詳細(xì)論述。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入力度，建立系統(tǒng)的高校后勤安全工作管理體系

領(lǐng)導(dǎo)重視是高校后勤工作得以正常開(kāi)展的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，高校領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要意識(shí)到后勤安全工作的重要性，將后勤安全工作放到重要位置，或是當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。為了進(jìn)一步確保后勤工作的安全性，高校還可提前建立一個(gè)常規(guī)性的安全管理小組，附加建立一套專(zhuān)門(mén)的后勤部門(mén)管理制度，配置相應(yīng)的、充足的管理人員，將制度中提到的內(nèi)容貫徹到具體工作中，切實(shí)做好校園后勤安全管理。

客觀分析，只有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校后勤安全工作產(chǎn)生了重視，下屬部門(mén)才能服從上級(jí)指導(dǎo)和安排，將口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中，一方面加大校園后勤設(shè)施的管理和改造力度，另一方面加強(qiáng)管理監(jiān)督，普查校內(nèi)安全隱患，全面確保高校后勤安全。

二、落實(shí)后勤安全責(zé)任，形成上下聯(lián)動(dòng)管理系統(tǒng)

安全責(zé)任落實(shí)是安全工作開(kāi)展的前提，高校后勤安全也是如此。實(shí)際管理過(guò)程中，高校管理者可通過(guò)建立安全責(zé)任落實(shí)體制的方法來(lái)開(kāi)展后勤工作，做到層層落實(shí)責(zé)任，上行下效，上下聯(lián)動(dòng)。具體做法有：學(xué)校后勤團(tuán)隊(duì)要和學(xué)校簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保后勤工作的具體內(nèi)容以及后勤安全責(zé)任，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；其次，高校后勤部門(mén)、各個(gè)主管部門(mén)都要簽訂安全責(zé)任書(shū)，同時(shí)將安全責(zé)任落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人；再次，部門(mén)要和部門(mén)內(nèi)部的主要管理人員簽訂安全責(zé)任書(shū)，并明確管理人員的責(zé)任和義務(wù)，真正做到將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

三、加強(qiáng)宣傳，深化后勤職工的安全意識(shí)

除了要加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任以外，宣傳和普及后勤安全知識(shí)也是一個(gè)相對(duì)比較有效的方法。原因在于，高校后勤職工是決定后勤工作安全與否的重要因素，只有提高了后勤職工的后勤安全意識(shí)，才能有效確保職工在開(kāi)展后勤工作時(shí)做到兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免因工作失職而發(fā)生安全事故。所以在高校后勤工作中，十分有必要對(duì)后勤職工進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，帶領(lǐng)職工參觀高校安全展覽，或者開(kāi)展安全講座，使職工能更深層次的認(rèn)識(shí)到后勤安全工作的重要性，嚴(yán)格遵守安全要求，保證高校后勤安全。

四、做好安全檢查與安全監(jiān)督，形成一套有效的后勤安全工作管理體系

高校后勤工作在實(shí)際開(kāi)展時(shí)會(huì)涉及到大量?jī)?nèi)容，且一般與高校合作的后勤服務(wù)集團(tuán)規(guī)模都比較大，下屬部門(mén)數(shù)量多，工作中可能會(huì)發(fā)生各種各樣難以控制的問(wèn)題，而想要科學(xué)、正確的解決那些問(wèn)題，就必須做好后勤工作管理，建立一套行之有效的后勤管理體系，確保高校后勤工作的安全性。

對(duì)于涉及到的重點(diǎn)部位，要進(jìn)行每日檢查，并填寫(xiě)每日檢查表，負(fù)責(zé)人要進(jìn)行簽字確認(rèn)；對(duì)于一般部位，要保證每周一次的安全檢查，檢查要有詳細(xì)的檢查記錄，要經(jīng)過(guò)安全負(fù)責(zé)人的復(fù)查和簽字；對(duì)于每次檢查出的問(wèn)題和檢查出的安全隱患，各部門(mén)要進(jìn)行認(rèn)真研究，對(duì)于能解決的問(wèn)題，立即進(jìn)行解決。對(duì)于不能解決的問(wèn)題，要立即上報(bào)后勤服務(wù)集團(tuán)，集團(tuán)對(duì)上報(bào)的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)并解決。

在具體工作中，一方面組織好每月一次的后勤服務(wù)集團(tuán)安全檢查工作。集團(tuán)每月組織召開(kāi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，各中心主任詳細(xì)匯報(bào)月度安全工作狀況，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作進(jìn)行總結(jié)和布置。會(huì)后，集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員對(duì)集團(tuán)所管轄區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的安全檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。另一方面，做好每日的巡視及檢查工作。北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)下設(shè)專(zhuān)門(mén)的督查室，督查人員除專(zhuān)職工作人員外，還聘請(qǐng)多位離退休老干部擔(dān)任兼職督察員，這些兼職督察員與專(zhuān)職人員一樣有明確的崗位職責(zé)及督查范圍。通過(guò)督查人員全面、細(xì)致的檢查和督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題和隱患，隨時(shí)上報(bào)并進(jìn)行跟蹤，加快問(wèn)題的解決及隱患的消除。通過(guò)加強(qiáng)安全工作管理，狠抓檢查、跟蹤、反饋環(huán)節(jié)工作，北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)形成了較為嚴(yán)密的閉環(huán)安全系統(tǒng)，集團(tuán)安全檢查效果十分明顯，解決的問(wèn)題逐漸增多，有力地保障了后勤各項(xiàng)工作開(kāi)展。

五、做好安全預(yù)案及演練，形成理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的應(yīng)急體系

為了能更快更好的做好高校后勤安全工作，高校后勤服務(wù)集團(tuán)有必要在工作中進(jìn)行預(yù)案演練，便于更有效的解決突發(fā)問(wèn)題。實(shí)際工作中，集團(tuán)系統(tǒng)可制定、完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，印制預(yù)案手冊(cè)，下發(fā)到各中心及員工，并對(duì)預(yù)案的具體內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和培訓(xùn)。此外，還可根據(jù)工作安排，針對(duì)所屬各樓宇的情況不同，制定各樓宇消防火災(zāi)安全工作預(yù)案。集團(tuán)及各中心都要對(duì)員工進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)，保證每一個(gè)員工能熟練知曉預(yù)案的詳細(xì)內(nèi)容，了解疏散程序及逃生路線。這些預(yù)案的制定及培訓(xùn)，能大大提高員工遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，為減小突發(fā)事件的損失起到積極的作用。對(duì)于安全預(yù)案，集團(tuán)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，每年舉行不少于兩次的安全預(yù)案演練。每次演練，集團(tuán)都制定詳細(xì)的方案，組織廣大員工參與。

六、結(jié)束語(yǔ)

安全工作是一切工作的前提，沒(méi)有安全，其他的工作都沒(méi)有意義。“安全重于泰山”，“安全重在防范”。北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)幾年來(lái)采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)安全管理，工作前想到安全、工作中注意安全、工作后總結(jié)安全，通過(guò)扎實(shí)、細(xì)致的工作，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，做到了“大事不出、小事少出”，保證了后勤安全和學(xué)校的穩(wěn)定，為建設(shè)保障有力、服務(wù)高校的后勤服務(wù)體系提供了可靠的前提。

參考文獻(xiàn)

[1]胡其圖.關(guān)于高校后勤服務(wù)社會(huì)化改革的幾點(diǎn)思考[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（05）