商務述職報告精選(九篇)

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第1篇：商務述職報告范文

今年以來，商務局按照縣委、縣政府和縣綜治委的部署，在上級業務主管部門的指導下，做了大量社會治安綜合治理工作，有效地維護了社會穩定。

一、加強了組織領導，將綜治擺上重要議事日程，與業務工作有機結合，明確了局長為綜治工作第一責任人，主要領導親自抓，形成了一個從上到下、齊抓共管、人人有責的綜治工作體系，并落實了責任制，納入了年度目標管理。

二、健全落實了綜治責任制。實行了分工負責，分片包干。同時，還為綜治領導小組配備了專職人員、經費、通訊工具等，使綜治工作有組織、有領導、有經費，確保綜治工作順利開展。

三、充分發揮工會、共青團、婦委會等群眾團體力量，建立了調委會、安保辦等基層組織。各部門辦公室每天確定了一名值班員，下班前督促關門、關電、關窗和治安檢查，值班室全天24小時值班，真正形成了全方位群防群治的綜治氛圍。

四、廣泛開展普法宣教工作。下發了《生豬屠宰管理條例》、《湖南省酒類管理條例》、《成品油市場管理辦法》等多種普法書籍、資料，利用大小會議開展普法教育，分批組織干部職工參加省、市、縣組織的普法培訓學習，為各部門訂閱各種普法報刊雜志，并積極參加市和縣組織的普法宣傳和法制咨詢活動，增強了干部職工的法律意識、法制觀念和維護社會治安的自覺性，學法、知法、懂法、用法的風氣在全局上下蔚然成風。

五、加強流動人口管理，對各種外出（出差）人員，外出前一律進行法規教育，警鐘長鳴。今年，我局外出人員無一違紀違規。

六、各類矛盾和糾紛解決調解及時得當，調解成功率達100，重點部位防范進一步加強，守樓護院措施得力，全年無一火災、治安災害和安全事故發生。

七、開展社會主義思想、道德和法制教育宣傳，特別是以創建安全文明單位和安全文明小區為載體的基層基礎建設和健康有益的文化娛樂活動的宣傳報道，豐富和活躍了干部職工的文化生活，充分發揮了商務系統在社會綜合治理工作的作用。

八、為確保順利進行，我局把特防期安全保衛工作作為當前工作中的重中之重，并專門召開了黨政班子聯席會進行了研究部署，成立了安全保衛工作領導小組。制定了工作方案和應急處置預案、建立值班制度、重大事項報告制度，將特防期安全保衛工作責任落實到每個具體人員上。

第2篇：商務述職報告范文

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結經驗，以啟迪來年的工作。

本期是本人作為電子商務班主任的第二個學期，在上個學期的基礎上，本人按照既定的工作思路，以創新的要求對全系的工作進行管理，本著人本主義的思想，對全系的人力物力進行調配，充分合理地利用所有的教學資源，以求得最大的教學與學生管理的效益，在此基礎上，全系的工作在上個學期的基礎上，有了較大的起色，有了一定的創新效果。

這個學期，是我系有史以來，教職員工最多，學生人數最多，情況變化最大、最多的一個學期。從招生規模上來看，我系原計劃是500左右，但最后總新生人數達到了950人，由此引起了開學之初教師與輔導員的安排在一定程度上出現一些動蕩。但我們提前做了大量的工作，把被動的局面基本扭轉過來了。另外，本期我系先后共有五位專職教師生病住院動手術，這對教學方面帶來了一定的負面影響，但我們合理調配教師，教師也積極配合，使整個教學工作相對平穩，沒有出現教學事故;并且，這個學期，我系面對的還有兩個專業的教學評估、職教國際研討會資料的突擊翻譯以及教研室主任的調換等重大事情，但我們腳踏實地地工作，克服了一系列的困難，使我們在教學管理與學生管理等方面，都取得了一定的成績。

總體來說，本學期本人的工作思路十分清晰，堅持以教學工作的中心的原則，使全系的工作主要出現了以下幾個特點：(1)全系工作的指導思想明確。根據學院的發展規劃，我系在開學之初，就制定了工作指導思路，即：以日常管理為基礎，以師資建設為重點，以提高效率為手段，以制度建設為保障，以實踐教學為突破口，以實習就業為落腳點，加強教學與學生管理的結合，全面推進經貿系的各項工作。(2)制度建設有長足的發展。本期，我系對教學管理制度、教研室工作制度、教師考核制度、科研獎勵制度、崗位工資分配制度、實習與就業推薦制度、實習就業管理制度等重要制度進行了修訂。現在各種制度基本完善，在制度的約束下，全系的管理就變得簡單而有效了。(3)實踐教學開展得較好，有一定特色。本期，我系各個專業教研室都根據系里開學之初的布置，在期中相繼開展了實踐教學環節，每個專業的二年級，都選出兩門或兩門以上的專業核心課程，開展實踐教學，特別是文臘梅老師主持的市場營銷實踐課程、財會教研室室的會計模擬實踐教學、證券投資專業的模擬投資活動、電子商務專業的各項技能實踐與培訓考試等活動，對我系的實踐教學的開展，打下了良好的基礎，做出了有益的探索。(4)教學管理工作與學生管理工作緊密結合。本期，我系建立了三大會議制度，即：輔導員與教研室主任聯系會議制度，輔導員、學生代表與任課教師交流會議制度，輔導員不定期參加教研室會議制度。并且規定每個學期的開學與期末的兩個時段，各專業教研室必須與相關班級的學生進行溝通、交流與引導。(5)實習與就業工作得到合理的安排與規劃。本期，根據我系下學期畢業生多，實習與就業壓力大的情況，我系提前對實習與就業工作做出了規劃，將相關的制度進行完善，并將相關的安排提前通知學生，提高了透明度。(6)合理規劃畢業生工作，把畢業生的管理辦法、教學與實習安排以書面的形式隨學生成績單通知家長，讓學生家長知道什么時候該做什么，什么事情是必須要做的，以配合學生及教學管理工作的開展。下面，從幾個方面，闡述本人本期的工作與管理情況。

一、教學管理方面

(一)狠抓教學管理制度建設，規范日常教學程序

教學管理工作是一項重要而又繁瑣的工作，是系部工作的中心，是系部發展的關鍵，我系是全院最大的系部，教職員工有100多名，學生人數超過2500人，有6個專業教研室，涉及8個專業的教學任務，而教學管理人員與其他系是一樣的，在這種狀況下，如果教學管理工作沒抓到實處，將會嚴重影響全系乃至全校的教學工作，所以，從20**年暑假開始，就狠抓教學管理制度的建設，并以學院有關教學文件為依據，制訂了一套完整的包括教學管理制度、科研管理制度、教師培養制度、考勤管理制度、教師考核暫行辦法、教師崗位工資實施暫行辦法的教學管理文件，規范了日常教學程序，使教學管理制度化，教師考核公式化，崗位職責透明化，制度制訂后，經過系務會議及系教師代表會的多次討論、修改、定形，并于本期開學的第一周就組織全體教職員工認真學習貫徹，一期下來，已初見成效，系部領導、教學干事不再整天困擾在瑣碎事務中，有更多的精力去考慮系部的發展和專業建設的加強。廣大教職員工自覺遵守和維護各項規章制度，本期系里除一名教師因故一次上課遲到15分鐘外，無任何教學事故發生，調課請假現象也比過去減少許多，教學反應也很好，除了3位新教師在開學前幾周教學有不理想的反應外，無其它教學投訴。有了規范健全的教學管理制度，本期系里的教學工作可以說是圓滿地按質按量地完成了。

(二)抓師資隊伍建設，提高教學質量

我系專業多，青年教師多，教師流動性大，教師的培養任務重，我系還要擔任全院各專業的大學英語教學工作，本期因擴招，有近10名教師是臨時招聘上崗的，這無疑給教學工作帶來了壓力。為了培養和幫助新教師，盡快適應教學崗位，建立了一幫一，以老帶新的制度，各個教研室都做到有計劃，有過程，有總結，落實培養新教師的任務，并且及時根據各項規章制度考核教師的日常工作，為了掌握教師教學的第一手資料，有的教研室主任一周聽課達十次，為了幫助有教學反應的新教師，有帶新教師任務的老教師，每周堅持聽所幫對象的課，手把手言傳身教，使我系的教學工作得以順利完成，教學質量也得到了很大的提高，并涌現了像XXX、XXX、XXX這樣一批愛崗敬業，深受學生好評的新教師。

同時，我們大力調整教師結構，不公加大引進力度，也加大了淘汰的力度，本期，我系共解聘了十名教師，優化了教師隊伍的結構。

(三)嚴抓教學評估，以評促建促改，推動專業建設與教學工作向前發展

教學評估是上級主管部門對各級院校的一種檢查、考核、監督辦法。我系本期有2個專業參與由省教委組織的評估，由于我系還是首次接受這種評估，無經驗，無參照物，所以工作難度大，任務也很重，本人在前一個學期，就建立了專業評估領導機構，對評估工作進行全面的管理與督促。所有的評估資料都是從無到有，一點一滴收集、整理、撰寫，參與評估的經英專業教研室、經貿管理教研室的教師們在各教研室主任的親自帶領下、歷時半年多苦干加巧干，加班加點，認真仔細地完成了從撰寫自評報告、實訓指導到各種資料的建設工作，每個教研室都建立了40多個評估檔案，編寫了2本評估報告及實訓指導書，順利接受了評估專業組的評估，并且得到了專家組的好評。此次的教學評估，耗費了我們2個專業教研室各位教師的不少心血，同時也給我們系里的教學管理工作帶來了質的躍變，規范了我們日常的教學管理，使我們的教學管理

有章有據，整個教學管理躍上了一個新臺階，推動了系里的教學工作規范地向前發展。現在我系其他各教研室的工作及系部的考核管理工作都按評估的要求來做，所以專業評估帶給我們的不只是評估通過后的喜悅，更多的是以評促教、以評促建、評建結合、重在建設，使我系的教學管理工作有了一個長足健康的發展。

(四)抓教學考核，促進制度的貫徹和落實

建立和規范教學管理制度重要的是要抓貫徹和執行。本期的第8周和第16周我系各教研室對全體教師進行了全面的教學大檢查，嚴格按照院系制訂的教學考核制度進行考核。從2次全系性的教學檢查、考核來看，日常教學正逐步規范化，所有教師做到上課有教案或課件CAI，作業批改次數都達到了要求，老師互聽課次數都能完成，有的老師聽課多達十多次，下班輔導答疑也達到了規定的次數，杜絕了教學事故的發生，無故請假和調課得到了控制。為了保證制度的嚴肅性，對有違紀行為的教師一律按制度規定處理，及時反饋和公示，并由系部及教研室主任分別找教師談話。后半期，這些教師的工作有了很大的改觀。規章制度得到了全面的貫徹執行，教學工作也在管理中見到了成效。

(五)抓教研教改，提高教師的理論水平和科研能力

科研工作是高等院校的一項重要的工作，科研成果的開發可以提高和升級學院的知名度，我系由于教師結構問題，年青教師占80%，科研力量較弱，在抓好日常教學管理工作的同時，系里一再強調科研的重要性，并且就科研工作訂立了專門的獎勵制度。20**年度，我系有財會教研室和大學英語教研室的兩項科研教改課題《高職院校經貿應用型人才的培養模式研究和實踐》、《高職大學英語1x考試模式的研究》獲得院級課題，有19名教師在30多種刊物上公開40多篇，而且還有5名教師在全國的核心期刊上發表了6篇論文，使我系的科研工作有了新的進展。為了適應學院快速發展的需要，許多中、青年教師在完成好日常教學教研工作的同時，還在不斷加強理論學習，有10多名教師參加了在職研究生課程的學習，不少專業教師還參加了各類職業資格證的考試。有10名教師作了全系或本專業的學術講座。還有5名教師參與了一些專業教材的編寫工作，由此可以看出，本系的教研教改工作正在蓬勃開展，并且獲得了一定的成效。

二、學生管理方面

如何加強學生管理，使學生管理與教學緊密相結合，是本人一直思索的問題，也是工作中的一個重點。本期，針對我系學生的特點，我們進行了一些管理創新，建立了三大聯系會議制度，具體如下：

(一)學生工作基調明確，學生工作機制較健全，學生工作定位較合理

本期，我系學生管理工作的基調是以下這三個方面：(1)全員管理，使教學與學生管理相結合;(2)加強正面引導，結合制度管理，營造良好的學習氛圍;(3)學生管理由表現管理深入到實質管理。在這個基調下，我們結合前面所述的“三大會議制度”，把教學工作與學生工作有機地結合，形成了全員動員，齊抓共的新局面。具體有如下創新之處：

1、20**年5月10日，我系成立了以系主任為組長、系黨支部書記為副組長、教研室主任和兩課教師、輔導員代表為成員的學生工作領導小組;

2、制訂了三項以加強教學與學生管理工作聯系的會議制度;分別為：

(1)輔導員與教研室主任聯系會議制度;

(2)輔導員、學生代表與任課老師交流會議制度;

(3)輔導員不定期參加教研室會議制度;

(二)加強日常管理工作，保證學生正常學習、生活秩序。

本期，我系在學生日常管理工作中主要嚴抓了夜不歸宿、出勤、男女交往出格、自習課等問題，采取的措施有：

1、“經貿系學生獎勵條例”、“班級考核條例”、“經貿系勤工儉學實施辦法”、“加強晚自習管理的通知”、“關于對遲到、曠課學生的處理辦法”等規章制度。

2、立了特穩時期(如十六大召開期間)輔導員全員值班制;雙休日和長假期間學生干部和學生黨員值班制;

3、注重信息的掌握，成立了系文明勸導隊、系消防安全檢查小組;

4、注重特殊對象的日常表現與幫教、建立了特殊學生檔案;

5、嚴格依據條例處理學生違紀事件：全年勒令退學XXX人，其中考試作弊XXX人、曠課XXX人、談戀愛XXX人、不正當得利XXX人;處分學生XXX人;與家長、學生簽訂試讀協議書XXX份。

除此之外，我系在催繳學費等方面，花了大力氣。從系主任到輔導員都行動起來，能向學生解釋清楚，給學生做好繳費的思想工作，做到有理有利有節，既不激化矛盾，又能催繳學費，最大限度地做好這一重要的工作。如果剔出歷史因素，我系連續兩年繳費率在全院各系部中名列第一。

三、實習就業方面

今年我系本屆畢業生有837人(除涉法專業)，包含六個專業，在上屆畢業生人數的基礎上增加了24%。在本學期十月份的畢業生基本情況調查中，總的來說畢業生的就業期望值偏高，鐘情于本專業對口的工作，本屆畢業生中將參加“專升本”考試占總人數的19%，需學校安排實習占總人數的63%，希望推薦就業的占總人數的54%。英語過級達標率是68%，計算機過級達標率是9%。就高校畢業生就業大環境來看，今年畢業生人數也在不斷增加，在去年基礎上增加了67萬人，并且目前畢業生就業因經濟不景氣、產業結構調整、重組等而使很多企事業單位引進人才的計劃受阻，社會上用人單位與畢業生在供需結構上矛盾仍然十分突出，甚至出現用人的奇異現象，各高校畢業生給紛紛抱怨今年畢業生就業更難、就業形勢十分嚴峻。從這些情況來看，感覺我系20**屆畢業生實習、就業工作壓力之大、任務之重、道路之遠是毫無疑問的。面對困難與壓力，我系主動出擊，提高安排，做了許多工作。主要表現在以下幾個方面：

(一)十月、十一月份，通過一段時間的醞釀，結合上屆畢業生的實習、就業工作，通過各種途徑意見的征集，并經系務工作會議的研討，建立了畢業生實習制度、畢業生就業推薦制度，也初步形成了實習、實訓基地管理制度，并以書面條約形式規范了畢業生實習、就業推薦手續辦理、實習紀律條款等，如重新修改了實習紀律、實習協議書、就業推薦協議書、就業推薦申請材料等，基本上使實習、就業工作達到了規范化、系統化、合理化。

(二)十月份，在全系畢業生中進行大規模的畢業生基本情況調查，從就業指導形勢、內容、畢業生實習就業推薦到畢業生對教學與學生管理三大方面進行大摸底，作出了畢業生基本情況調查報告，了解、分析了目前畢業生的現狀、心態、意向，使今后工作的目的性更明確，并為各專業教研室、學工部提供了參考資料。

(三)十一月下旬匯集**集團、**彩色制版公司、**印刷公司開展專場招聘會，我系全力配合用人單位進行人才招聘，通過反復接觸、互相深入了解，再加上畢業生的踴躍參與，這次專場招聘會共有31名畢業生被用人單位錄用(其中2名為高職部畢業生)，迎來了本屆畢業生就業一個好的開端，但因學校在本期畢業生工作上偏重于教學和學生管理工作，只舉行了一次校內專場招聘會。

(四)通過一段時間資料的搜集、整理和規劃，已建起比較完整的畢業就業指導網頁，從就業政策、法規、求職顧問(求職擇業技能、技巧等)、就業形勢、招聘信息、畢業生信息反饋等欄目著手充實內容，完備網頁資料，分門別類，現在就業指導網頁能全面地為畢業生提供求職就業的指導。

(五)十二月份開展了兩次畢業就業指導講座，第一次是由熊蘋主講的“畢業生求職成功之道”­­——擇業技巧指導講座，畢業生班級積極參與，座無虛席，此次講座收到良好的效果，第二次是由湖南百花人才市場副總、就業指導師傅日新主講的“畢業生求職經驗之談”——形勢分析、用人之道講座，因講座與學院辯論賽相沖突，人數相對較少，但講座效果理想。其次，我受部分畢業生班級的邀請，為他們提供各種求職、就業指導相關知識，解答畢業生就業的相關政策、法規及學校有關畢業生實習、就業的疑問，畢業生深受歡迎，畢業生就業指導為他們就業起到了一定的作用。

四、技能鑒定培訓與考試方面

今年以來，我系在職業技能培訓與其它各種類型的培訓方面，進行了有益的探索，并在工作在不斷改進，目前，已經慢慢形成了職業技能培訓與學生學習以及專業建設有機結合、融合發展的職業教育的思路。

20**年、20**年湖南省電子商務師第一場鑒定考試都是在我院舉行的，其中，20**年10月25日組織的這次考試也是我省歷史上首次開始電子商務師的考試。在院培訓部、計算機電教中心的大力支持配合下，經過我們的艱苦努力，這兩次培訓都非常成功，取得了良好的社會效益，具體有以下兩個方面：

1.培訓學員的合格率在全省名列第一

電子商務師的培訓考試從去年下半年由我院開始在全省各地推廣開來以后，已有五個考點舉行了鑒定考試，其中，株洲考點的合格率為XXX%，涉外經濟學院為XXX%，交通職院為XXX%，而我院兩次鑒定考試合格率均在XXX%左右。

我系開辦的兩次培訓班，共有180人左右，其中，我系的電子商務專業畢業班的所有同學都參加了電子商務助理師的培訓與考試，全部都合格;這樣，對我系的電子商務專業的畢業生今年的實習與就業，就有一個強大的推動作用。不少同學憑這一職業技能鑒定證書，就可以在社會上找到相關的崗位。并且，有一些公司與實習就業單位都明確表示，只要我們的畢業生拿到了助理電子商務師的資格，他們就可以部分地接納我們的畢業生。這也為我系的發展，做出了有益的探索，真正做到專業教學與職業技能鑒定以及資格證書的考試相結合。

2.培訓工作取得了良好的社會效益

作為最早的和合格率最高的考點，我們的工作得到了省職業技能鑒定中心領導的高度評價以及社會各界廣泛的好評，在與各兄弟院校的交流中，也產生良好影響，我們的學員的滿意度也是非常高的，學員普遍反映是，不僅拿到了一個職業資格的合格證書，同時，與日俱增為可貴的是，開拓了視野，學到了新鮮有用的知識。湖南省職業技能鑒定中心也正在考慮將電子商務專業建設委員會掛靠我院。

在第二次考試過程中，我系的主要負責人及專業教師與省鑒定中心的楊主任及史科長進行了詳細的交流，對我系電子商務及其它相關培訓業務的開展充分交換了意見，這為我系實行證書教育，完善我們的實踐教學體系，打下了良好的基礎。

除此之外，我系也在英語過級輔導與培訓、劍橋商務英語證書考試、報關員證、外銷員證、物業管理師、期貨從業資格考試、證券從業資格考試、秘書證、會計證、注冊會計師證、商場管理員證等相關的職業技能培訓與考試，進行了有益的嘗試。其中，會計證與注冊會計師證的考試，我系已連續開辦了幾個學期，一大批會計專業的學生以及其它專業甚至其它系的學生(如民政系與社會工作系的學生)，都拿到了會計證;相關的專業都有大部分同學參與相關的職業技能資格考試，不少同學都通過了相關考試，并順利地拿到了證書。

開辦這些培訓與考試的目的，一方面，主要是為了讓學生拿到相關的從業資格證書，為學生的實習與就業打下基礎，同時，也給學生提供理論聯系實際的機會;另一方面，通過參與培訓，也鍛煉了我們的教師，比如，我系的XXX、XXX以及一部分英語教師等教師，參與了各種職業技能鑒定培訓與考試，不僅讓學生學有所長，也讓自己在工作與培訓中，增長了知識，提高了專業技能。第三方面，通過培訓這種方式，把專業建設與學生培訓以及教師自身的發展緊密地結合起來。

五、工作中的不足與明年工作的思路

總結經驗，是為了發揚與交流，為了更加提高我們的工作;同樣，總結不足與教訓，相對來說，顯得更重要些。只有認識到了不足，并針對不足對癥下藥，我們的工作才會真正有更大的起色。

(一)首先，本人工作中存在許多的問題與不足。這些問題包括自己對某些事情認識上的偏差、自己的工作思路與方法、自己工作能力等等。以前可能對一些問題與不足并沒有做深刻的反思，沒有去反思它的來龍去脈，去反思它的更深層次的原因。古人說，無因則無果，不找到事情的根本原因，不去針對具體的原因去對癥下藥來解決問題，則會事倍功半，甚至還解決不了問題。比如，在改進工作方法、提高工作能力方面，只注重以工作職責與制度來要求工作人員提高工作效率，而忽視了對工作人員的培養，在管理過程中，缺乏以人為本的觀念;又如，在進行制度管理時，因為某些原因，導致自己對制度執行不力，對制度運行的過程缺乏監督與考查，以致于制度管理的結果并不太理想;再如，在工作中，

第3篇：商務述職報告范文

一、加強自身學習，提升自身素質

努力把握科學發展觀的本質要求，樹立商務為民的全新思想；注重國家法律法規的學習，特別是有關商務法律法規及政策的學習，熟練掌握了國家經濟法律法規、商務工作的相關法律法規政策，不斷提高駕馭市場經濟、促進發展、依法行政的能力；針對工作中碰到的實際問題，虛心向上級業務主管部門學習，積極爭取他們的指導，認真聽取各單位的意見和建議，使自身業務水平有了很大的提高；積極參加商務部和省商務廳舉辦的對外經濟合作、外貿進出口、商貿流通、行政執法等各類業務培訓會。

二、理清工作思路，明確工作方向

商務局是一個涉及內外貿易的部門，一方面商貿流通服務業，直接服務于廣大人民群眾，并涉及國家擴大內需拉動消費政策的有效實施，另一方面外貿進出口和外商投資是衡量一個地區對外開放水平和城市競爭力的重要指標。與此同時，商務法規的貫徹落實也是維護市場秩序，約束企業誠信經營的重要手段。

面對職能職責，如何有效地帶領全局干部職工開拓進取，做好全縣的商務工作，明確方向、確立思路就尤為重要。為此，我組織班子成員、股室主要負責人圍繞縣委、縣政府以及市級目標，結合我縣商務工作的實際以及全省、全市商務工作會議精神，進行了認真的形勢分析、研究探討，在此基礎上，對商務工作進行了全面安排部署，確立了大開放、大市場、大流通的商務發展新理念，提出了事關全局性的重點工作：

一是突出隊伍建設，動員企業“走出去”，組織實施國內、國際市場的開拓活動。強化出口市場建設，優化出口產品結構，圍繞尼科國潤、迪美特、風瑞、新筑機械等企業，把高新技術和機電產品打造成為我縣出口產品的品牌亮點。

二是發揮項目的產業帶動作用，引導外資向優勢產業、主導產品轉移，引進產業鏈長和帶動效應明顯的外資大項目；

三是培育和鼓勵重點流通企業發展，加大各類商貿服務業項目扶持資金的申報力度；

四是努力抓好市場運行和市場監測體系建設，搞好市場信息動態調查、重要商品儲備制度和生活必需品的運行監測；

五是推動我縣流通業現代化，由傳統商貿業向現代流通業轉變，加強發展城市商業社區、重要商品專業市場建設等，形成布局合理、結構優化、服務優質、有較強競爭力的大流通、大貿易格局；

六是推進現代物流發展，指導督促青龍物流有限公司和“天下糧倉”經營管理有限公司等企業實現功能和水平的提升。

三、全面履行職務，促進商務發展

（一）夯實基礎，突出重點，推動流通工作發展

20__年1-11社會消費品零售總額增速18.9%，服務業增加值完成11.5%，完成市、縣下達任務；引進商貿服務業項目，共計投入10270萬元，引進新入住餐飲企業共16家。在搞活流通擴大消費和推動流通工作發展中，我重點抓六個方面工作：

一是完成彭山縣城市商業網點規劃工作。總體分五階段進行：動員準備階段、調研收集階段、整理規劃階段、提交評審階段、修改完善階段，在規劃重點上，主要考慮大型超市、零售商店、農貿市場、批發市場、專業市場、商業街、物流基地、配送中心等；

二是開展彭山縣“月月有會展”活動。結合彭山經濟社會發展特點，逐步拓寬會展活動領域，充分發揮商務部門在會展活動中的行業管理作用，組織動員省內外名優企業、商貿企業在城區和重點鄉鎮相繼開展了展銷會、啤酒節、土特產品交易節、商品交易會，積極推進城鄉居民消費；

三是積極開展“家電下鄉”產品和“汽車摩托車下鄉產品”流通網絡建設，規范下鄉產品流通渠道，確保下鄉產品質量，完善下鄉產品服務體系。20__年1-11月，家電下鄉產品呈現熱銷態勢，家電下鄉產品銷售金額8274臺，銷售金額1637.84萬元，補貼金額226.06萬元。目前彭山新中標的備案銷售的家電下鄉企業增加了江蘇白雪電器、深圳創維、廣東美的電器等，銷售網點總計63家；

四是引導“萬村千鄉”承辦業主副食品有限責任公司建設“萬村千鄉”配送中心1個；自萬村千鄉市場工程開展以來，我縣共計建成合格農家店128家，新建農家店10家，改造建設鄉村“農家店”62家，覆蓋全縣100%鄉鎮和98%的行政村，合格農家店存活率達到98%，綜合配送率達到70%，食品配送率達100%。“一村一品”村合格農家店覆蓋率100%；

五是配合城鄉環境綜合整治，把農貿市場的新（改、擴）建任務納入“民生工程”來加速推進。從城鎮規劃、土地利用規劃、城鄉商業網點規劃、農貿市場改擴建資金來源、建設模式等方面入手，提出了市場規劃建設方案，由縣政府撥付17萬元對城南市場的爛泥路進行了硬化，新建了下水道，增添了蔬菜平臺和活禽宰殺隔離墻。錦江鄉農貿市場投資50萬元以上對市場進行了重新規劃改造；

六是加強流通行業管理，建立了生豬屠宰業、酒類生產經營業、批發零售業、餐飲住宿業等商務領域信用信息數據庫。同時，督促企業按時上報監測資料，做好生活必需品、生產資料

、重點流通企業的運行監測，做好信息和引導，按期編發監測報告。（二）突出發展，強化服務，實施外經貿戰略

今年我縣外貿出口取得歷史性突破，首次達到1000萬美元，出口同比增長178%。利用外資和對外經濟合作也全面完成了目標任務。在大力發展我縣開放型經濟上，我重點抓了以下工作：

一是建立了比較健全的外向型企業培育、孵化機制。正確應對金融危機，全面深入分析我縣對外貿易新形勢，克難奮進，實施外貿服務工程，充分發揮商務部門的職能作用，抓調研、送政策、強服務，幫助和指導企業準確把握形勢，搶抓發展機遇，拓展外銷渠道，全力支持企業擴大出口，扎實推進全縣外貿出口持續穩定增長；

二是加強企業國際化培訓步伐。親自組織外向型企業分別參加了第106屆中國進出口商品交易會、第六屆中國—東盟會、第十屆西博會以及銀企對接會、中小企業家外向型培訓班、對外經濟合作企業家培訓班等，增強企業“走出去”信心；

三是以外經項目帶動出口，強化“三外”聯動效應，促四川迪美特生物科技有限公司與南美貝爾拉丁美洲股份有限公司簽訂了長期雙甘膦及草甘膦產品生產原輔料供貨協議，雙甘膦47萬噸，金額約為10億美元；

四是扎實穩步做好了投資促進、外資審批和外商投資企業管理等基礎性工作，并加大了項目推介力度，采取拜訪客商、對口洽談等方式，尋求合作機會。

（三）規范執法，理順管理，促進產業健康發展

由于商務局行政執法工作量大面寬，負責執行的法律法較多，權責大，責任重。首先，在縣委、縣政府高度重視和市商務局極力推薦下，成功向上爭取《中央財政促進縣級流通領域市場監管體系建設項目資金》50萬元，項目資金采取以獎代補方式，專項用于商務執法隊伍和12312舉報投訴服務體系建設。其次，為加強商務行政執法、維護全縣商貿流通秩序需要，在全市率先啟動流通領域市場監管公共服務體系建設，設立縣級12312舉報投訴服務聯系點，加強快速反應和應急處置能力建設，搭建信息化的后臺支撐服務系統。

（四）提高認識，強化監管，確保系統安全生穩定

由于商務系統既有人員密集的商場超市、農貿市場，又有民爆倉庫、報廢汽車拆卸、再生資源回收、生豬屠宰廠等行業，還有商貿流通企業、外資企業。為此，我緊密結合系統攤子大、行業多、戰線長、分布散等復雜特殊情況，重點抓好了以下工作：

一是落實安全生產責任制，明確各商務系統企事業法人代表為第一責任人。

二是嚴格企業促銷活動的申報備案審核，督促促銷企業完善各項突發事件應急預案、現場秩序維護和人員疏散措施，確保符合零售商促銷的相關規定。并重點督查各類交易會、展銷會期間的安全保障和隱患排查工作。

三是制定安全生產工作的宣傳活動方案和專項行動方案，采取設置宣傳欄、張貼標語等多種形式開展安全知識宣傳教育，同時對全縣商貿流通、外商投資、商場超市、酒類等生產經營企業開展安全生產排查，消除安全隱患。

第4篇：商務述職報告范文

各位領導、各位同事：

大家好!

過去的一年，在公司領導和全體同仁的支持下，財務部基本完成各項既定指標。下面將財務部一年來履職情況匯報如下：

一、 全年完成公司量化指標情況：

公司全年給我部門的量化指標主要有五項：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級2000萬;我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設備支付2800萬元導致公司本部貨幣資金沒有達標;三是新開項目資金策劃率100%;本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元;實際全年完成利潤8560萬元;五是辦理資金信貸類業務，投訴率為0;財務部全年辦理各項信貸業務準確及時，全年未發生一起投訴。

二、全年所做的主要工作

20xx年，我們主要圍繞以下六個方面展開財務工作：

一是以統一財務管理模式為主線加強了財務基礎工作和精細化管理力度：按照規模化發展，專業化管理的要求，統一公司財務核算方面度量衡，統一財務管理標準。

二是持續推進預算管理，提高前瞻性財務規劃力度：一年來預算管理工作初見成效。

三是加強資金管理，確保生產經營現金流量：全年公司向所屬各單位收回7160萬元，同時財務部根據公司經營資金需要，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元。以上措施有力保證了公司全年生產經營需要。

四是充分發揮支持服務職能：一年來，我們及時向有關領導提供各種數據，及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了領導和各單位對我部的財務要求。

五是加強財務檢查及內控管理力度，防范財務風險。

六是加強業務學習，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務人員學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平。

三、存在的主要問題和不足：

20xx年我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改進：

一是部門之間相互溝通的還不夠;二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來;三是財務部門未能經常深入分公司和項目了解第一手資料和情況;四是我本人工作作風還有待改進。

四、20xx年財務工作的初步設想：

20xx年財務除在原來的基礎上加強財務管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：

一是要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務策劃。真正做到事前有依據、事后有證據;

二是要強化總部對資金的集中調控能力;

三是以審計作為重要手段，加強審計過程監督和結果考核，維護公司安全運營;

四是要強化財務管理的數字化。把原來許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數字。

第5篇：商務述職報告范文

某市人大常委會：

根據市人大對于政府職能部門的要求，現將一年來履行公職及其它相關情況匯報如下，請予議：

一、依法履行職責方面

水務局是**年機構改革的新建局，人員來自各個方面，作為第一任水務局長，我重點強化三大意識；

一是樹立大局意識，自覺地以水務工作支持與促進全市經濟社會的發展為己任。我在系統內反復強調，不謀全局就不足謀一隅，水務工作就是要服從和服務于全市的經濟發展，要在積極促進全市經濟社會發展的過程中推動自身的發展，使之成為全局的共識，從而自覺地圍繞市委、市政府的中心工作，圍繞某經濟發展確定自身工作的目標、任務和方向。某是海堤圍護起來的城市，海堤是捍衛城市安全的重要生命線，我剛到任時，通過實地考察和調研發現，某堤圍“防洪標準低、運行效率低、管理水平低”的問題突出，這不僅給城市帶來極大隱患，更嚴重制約西部經濟發展。為了確保市委、市政府“工業西進、城市西拓”戰略目標的實現，我確定了在5至8年內完成建設西部主要堤防的任務，并在全局內提出“想方設法創造條件迎難而上”的口號。在籌資難、拆遷難、建設難等多種不利因素下，我們率先在全省啟動了海堤建設工程，并納入了全省防災減災工程項目，在市委、市政府的支持下，我提出用堤圍防護費抵押貨款，跑北京，到省里，積極爭取上級支持。目前，總投資24億元，建設200公里高標準堤防的城鄉水利防災減災工程已由準備階段進入全面實施階段，總投資1.84億元的白蕉聯圍項目已完成了一二期施工，為西部經濟發展提供了防洪抗災的保障。

二是強化創新意識，創造性地開展水務工作，同志說：“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”，水務體制正處在傳統水利工作向現代化水務事業轉化的變革時期，我試圖在這一變革中把握好三大轉變，即從水利是農業的命脈向水務是城市發展的重要基礎設施轉變；從以工程建設為主的水利向以資源優化配置的資源水利轉變；從城鄉水資源分割的管理體制向城鄉水務一體化的管理體制轉變。

首先，在調查研究的基礎上，我力圖克服水利工程長期以來“重建輕管”、機構臃腫、經營粗放的狀態，在全省率先推行了水利工程的管養分離制度，初步建立了符合市場經濟要求的水利工程管理體制和運行機制，實現了工程維修養護的社會化。既提高了全市堤圍、水閘的管理養護水平，又集中了大量的資金投入建設。

第二，用市場化的模式理順排水機制，加快污水管網的建設。在污水處理實現了特許經營后，我又積極探索和世界接軌的市場化管理機制，即維護了社會利益，又按照合同兼顧公平。同時組織力量對全市污水管網進行了大摸底、大梳理，制訂了相應的建設方案，經政府批準后，總投資近4個億的污水管網建設和排污渠截污改造工程已進入全面實施的階段。

第三，整合資源，讓水利設施為供水服務，讓城市供水為農村服務。水利設施和供水設施原來分屬水利和城建部門，相互分割。水務局成立后，我就大膽地嘗試“讓水利進城，讓供水下鄉”，我通過水利的優勢，預測水情，控制資源，置換前山河的水質，為咸期抽搶淡水創造條件，確保城市供水。同時利用城市供水的優良資產整合農村供水資源，有效地解決了一直困擾我市西部農村改水難的問題，讓農民喝上了符合國家標準的“放心水”。第四，大膽借用外力，積極爭取上級部門的支持，在實踐中，我感到要在短期內徹底改變某水利設施的落后狀況，單靠我市的自身力量是不可能的，一方面我們利用體制的優勢努力創造上級機關支持的條件，另一方面，我多次到中央和省有關部門匯報工作，贏得了上級的重視和關懷。近年來，我們得到了上級近3000萬元的水利資金支持，今年，在市主要的親自關心下，我們努力運作，又將乾務、小林兩個聯圍共18億的投資納入省上報中央的打捆項目，待中央立項后，我們將獲得大數量的資金支持。

三是強化服務意識，以最大限度地滿足人民群眾的需要為至高責任。水務行業是與人民群眾生產、生活息息相關的公用事業，我把“為人民服務”作為全部工作的立足點，因此，我始終堅持把工作的重點放在直接關系群眾利益的問題上。每當咸潮來臨，我總是提前進入情況，組織做好資源統籌和供水應急預案，在緊急情況下，采取非常措施保障城市供水，同時，又大力展開宣傳，在全市形成共渡難關的良好氛圍，去年，我們平穩地度過了1961年以來的第四個枯水年。

今年，我們又面臨著廣東省連續三年的干旱，特別是上游水利建設給我市咸期抽取淡水造成了極端困難的情況，為此，我五月份就敏銳地意識到今年咸期供水的嚴竣形勢，并于5月和9月親自組織有關部門和省水文專家研究咸潮問題，提前啟動了咸潮預警機制，準確地評估今年的咸潮，并帶領有關單位和技術人員多次到現場協商解決方案，經市政府批準后，各項措施已經在緊張有序的實施中。作為水務局長，為保障城市安全、可靠的供水，我將殫精竭慮、全力以赴。同時，我還兼任市三防副總指揮，具體協助市領導組織全市的三防工作。一方面，我組織修訂了三防預案，落實強化了以行政首長為核心的防汛責任制，另一方面，每當臺風暴雨來臨，我都當好市領導的參謀和助手，精心組織，科學決策，以身作則，身先士卒，做到哪里有災情，自己就出現在哪里，當自然災害來臨的時候，確保了人民群眾生命財產的安全，把損失減少到最低。

二、執行市人大及其常委會有關決議、決定的情況，以及落實辦理市人大代表的有關議案建議、批評和意見的情況

我擔任水務局長后能認真地貫徹執行憲法、水法和防洪法，特別是認真履行水法、防洪法賦予我們的職責。對于人大提出的議案和人民代表對我們提出的建議和批評，我從思想上一直認為這是人民群眾對我們的要求和希望。今年我局共收到人大議案和建議20份，為了給人大代表一個滿意的答復，我在全局多次主持召開人大議案辦理工作會議，討論解決方案，并列出解決時間表，責任到人，做到事事有跟蹤，件件有回音。我還主動約請了部分代表進行面對面的溝通和意見交換，以便更好地了解代表意圖。與此同時，我時刻注意自覺地接受人大的監督，特別邀請人大領導多次對重點工程、民心工程、三防工程進行檢查，并針對他們提出的防汛中的問題進行整改、督促落實。我們落實了珠人常**1號函件，將斗門西安大泵站工程列入政府投資，安排1000萬元的補助資金；形成了中水回用和排洪渠管理的調研報告，上報市政府，西水東調的可行性研究也正在進行之中。總之，我們的工作是為人民服務，不但要使黨委、政府滿意，取得上級的支持，更要使人民群眾滿意，得到廣大人民群眾的認可。

三、勤政廉潔及改進思想工作作風方面的情況

水務局肩負著全市供水、排水、污水處理、水利防災減災、三防等工作的重任，為了能夠保護城市水安全、保障城市可靠供水、維護某的美麗環境，我從未敢懈怠！我要求同志們做到的，自己必須首先做到，同志們不能做到的，自己也要做到。

首先，我著力打造一種精神，在水務工作特性的基礎上，我提煉出了“與時俱進、求真務實、開拓創新、奮發有為”的水務精神，以激勵全體干部開拓創業的激情，并在全局上下形成共識，同志們的思想境界在實踐中得到升華，面對人手少、困難多、壓力大的現狀而默默無聞地奉獻自己的全部精力和智慧；

第二，水務工作的特點是投入大，項目多，今后幾年內我們還將在水務工程上投入巨資，因此，防微杜漸、反腐倡廉，避免出現“工程上馬，干部下馬”現象的發生，是我的重要工作。一方面，我經常在全局開展世界觀、道德觀、價值觀、權力觀的教育和討論，另一方面，力圖建立一種防止腐敗發生的機制，我主動邀請紀委、監察局、檢察院共同商討在水務系統內建設廉政建設、反腐倡廉的工作機構，制訂運行機制，特別對工程招投標、項目變更、驗收等環節實行全過程跟蹤，確保陽光工程。

第三，為了充分發揮每個干部的潛在能力，我在調動干部主觀能動性上下功夫，使每個同志、各級干部有職、有權、有責，要求同志們敢闖、敢試、敢創新，要善于把上級領導的意圖和實際情況結合在一起，創造性地開展工作，并主動為他們在工作中的失誤承擔責任，做到兼容并蓄，從而使全局干部的業務素質、政策水平、管理能力有了較大提高。通過幾年的努力，全局上下形成了一種“批評空談者、鞭打是非者、支持實干者”踏實干事的氛圍；形成一種“能者上、庸者下”的競爭環境；搭建了一個“不唯上、不唯書、只唯實”尊重知識、尊重人才、技術優先的工作平臺。

四、存在問題和今后努力的方向

第6篇：商務述職報告范文

關鍵詞：電子商務人才需求 調查報告 職業資格證書

1.調查目的及方法

職業院校的教學應與企業對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業，其發展迅速，實踐性強的特點對職業院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業的無縫對接的目標，讓學生掌握企業電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業對電子商務專業畢業生的能力要求，以及企業對電子商務職業資格證書的認可程度。

為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區的100家已經開展電子商務應用的中小企業進行了一系列調研，采用問卷調查，企業走訪調研等等方法，希望通過此次調研，獲得企業對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。

2.電子商務人才的需求現狀

隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，電子商務持續、廣泛、深入的發展導致對電子商務人才的大量需求。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據權威機構調查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業人才缺口至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務生態鏈上的諸多崗位人才需求。

2.1從應用來看，電子商務行業在人才的需求上可以大致分為四種類型：

2.1.1技術型電子商務人才

這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網絡建設、系統管理、主頁制作、程序開發、數據庫建立、模塊設計等。從國內現狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網絡系統管理人員（如網絡管理員、UNIX系統管理員和數據管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。

2.1.2商務型電子商務人才

這是電子商務人才的主體，其特點是精通現代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養的實踐經驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數量依舊是有限的。

2.1.3綜合管理型電子商務人才

主要是針對企業和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業和部門重視不夠，就連開設相關專業的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養。

2.1.4高級電子商務師

這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢。由于全國范圍內電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。

2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：

2.2.1操作層人才

對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯網，具備文秘人員的基本素質；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數據管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現代化文秘工作、網站維護工作、電子商務系統數據采集、初步加工、企業信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業對這類人才的需求一般較少。

2.2.2實施層人才

這類人員能夠根據企業規劃實施電子商務系統的建設、技術支持及其商務業務流程處理；主要從事數據庫管理、網絡管理、客戶關系管理、企業電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業的系統管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。

2.2.3戰略層人才

這類人員是企業中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰略規劃、業務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現代管理思想把信息技術與企業的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統進行應用協調，對企業價值鏈進行全面的優化，從而提高企業的總體管理水平、營運效益和服務質量。

隨著電子商務系統的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網絡營銷、網絡廣告、網絡調查、物流配送系統人員。我們知道，電子商務是一個新專業，每年有十萬學生畢業，這樣的數字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經推廣了十年之余，但畢業生就業成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內電子商務人才培養的一個尷尬局面。

3.面向蘇州中小企業電子商務人才核心崗位技能分析

3.1崗位設置調研

中小企業對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業作為樣本，調查分析蘇州中小企業對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業中，崗位需求數排在前 3 位是網絡銷售、 網絡策劃推廣、 網站設計制作。樣本企業所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據這8 個崗位工作內容的相關性，可以將蘇州中小企業所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網絡營銷人才和網站建設與管理人才，具體見表1。

3.2能力要求

通過對蘇州中小企業所需電子商務人才崗位的分析，可以發現這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業技能和發展技能。

基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質（人文素質、身體素質、思想素質、心理素質、美學素質）。

專業技能包括：市場營銷能力，網絡營銷能力，網絡信息搜集與分析能力，網絡策劃與推廣能力，網站設計制作能力，網站運營能力，企業管理能力。

發展技能包括：創新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。

4.電子商務職業資格證書情況

目前主流的電子商務職業資格證書大致有三種。一是中國商業聯合會組織的商業電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。

結合我院學生的實際情況以及此前教學經驗，我們對此三款電子商務職業資格證書進行了比對分析。見表二。

表2：目前主流電子商務職業資格證書比較

我院目前已經組織過兩次中國商業聯合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。

電子商務是一個新興專業，無論是企業還是學校，對于電子商務的人才培養都還在探索實踐階段。作為職業院校，如何探索出一條適應市場環境，適應企業需要的電子商務人才培養道路，我們依然任重而道遠。

參考文獻

[1]姚娟，王紅霞.電子商務專業人才培養模式研究――基于江蘇省13所高校的調查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.

第7篇：商務述職報告范文

述職報告屬于應用寫作，有著報告者陳述自己任職情況，評價自己工作能力，接受上級領導檢驗和各部門監督的功能，主要具有匯報性、總結性和理論性的主要特點。下面就讓小編帶你去看看前臺經理年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

前臺經理述職報告1轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將____年度工作情況作總結匯報，并就____年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區域的`衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。

根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。

并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、____年工作計劃

1、做好內?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務

細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

前臺經理述職報告2對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

一、像所有其他的服務行業一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們____的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

前臺經理述職報告3各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。

一、一年來前廳部工作的回顧

20____年，前廳在中心領導的決策下、所領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

二、深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

本部門在對于上級部門簽署分發的各類文件、各相關部門轉發文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;特別是酒店在引進iso9000質量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進一步激發了員工工作熱情和進取精神，為全面完成____年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發展。

三、加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一

前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類……的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規范和指正，重抓服務細節，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發展，及素質的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，最大限度地激發員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質的統一。

(三)嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次;進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;

(四)、增強員工“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

本部門嚴格貫徹落實酒店的節能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識;

(五)增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務、免費飲料、免費長途電話等，am、前臺接待員在熟知酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發力度;

(六)、注重各部門之間的協調工作

酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞將對工作產生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，出現問題，我們都能主動地和相關部門進行協調解決，避免事情停滯或朝不利方向發展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發展，不解決或處理不妥將對酒店的發展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感;

(七)、加強各類文件報表檔案及數據的管理

前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進行了升級，及時上傳住客資料，較大協助了公公部門的網絡稽查工作，同時前臺嚴格按照iso9000質量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對部門收發的文件，實行專人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發亦進行了相應的規范及要求;

四、不足之處

雖然，我部在對客服務方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢、通話質量不好，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、對員工的專業化、系統化培訓力度仍不夠;

5、車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務;

6、商務中心功能未建立，服務不專業。

前期復印機老化，復印機效果不好;傳真機老舊，效果差;打印機陳舊，無專業的商務文員，影響了對客的商務服務及商務中心的收入，今年全年商務中心的整體收入只有22000元;

五、____年工作展望

根據酒店制定____年房務新的銷售指標和任務，____年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務，特制定出____年工作計劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

4、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

5、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質量標準化服務;

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

各位領導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發展戰略，在推行“關注顧客、注重細節、關心員工”的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

前臺經理述職報告4首先謝謝各位領導能給我這次給做述職報告的機會，我倍感榮幸!

我叫____，畢業于______，酒店管理專業，在校期間曾經多次接待，并____年在北京的國賓館參與實習，實習結束后，在學校協助禮儀老師進行本專業學生進行禮儀方面的培訓工作。____年至____年曾先后在____省賓館、北京、珠海等地進行進修，進修結束后獲得多項高、中級專業技能證書。____年至20____年一直在北京________有限公司做前廳總經理一職。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話

投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

以上是____的述職報告，報告中仍存在著不成熟的地方，希望領導給予意見和批評!我一定努力的改進自己，并且我相信自己一定能為公司帶來一定的盈利!

前臺經理述職報告5一轉眼，____年已經悄悄的來臨，我在________已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

2、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

3、實踐和理論結合，提高管理能力

作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

第8篇：商務述職報告范文

有成績，有學習，也有不足的地方，雖然業績是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時候總是會用熱賣的產品或者利潤率較高的產品來吸引他們。以下是和大家分享的業務銷售個人年終述職報告參考資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

業務銷售個人年終述職報告一

尊敬的領導：

您好!

在過去的20__年這一年，作為銷售，我超額完成了上級在年初安排的工作任務，在這一年的銷售工作當中，有一些成就，但更多的是以一種虛心學習的心態在做事。向老同事學習，向領導學習，也發現了自身有不足的地方，需要改進，也希望在下一年把工作繼續做好，銷售業績再創新高。

一、工作成績

我們公司做的是護膚品，作為大客戶銷售渠道的一員，我去年_月份進入公司，在老同事的帶領下，熟悉了我們銷售的方式和方法，了解了我們公司的產品。在今年一年的銷售過程中也沒有遇到太大的阻礙，目標超額完成。我們的護膚品在國內是數一數二的品牌，原本并不愁銷路，但是大部分都是自己開立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒有什么業績，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個小組，主要針對的就是線上那些大型的護膚化妝品商家，希望我們的產品可以入駐他們的店鋪，打開渠道，促進產品更多的銷售。在一年的時間里，我開發了_家專營店，談成了_家專賣店，客戶下單打款都是沒有拖欠，合同簽訂也很爽快。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的大促活動中得到熱賣。讓更多的消費者了解了我們的產品。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心。

二、不足之處

有成績，有學習，也有不足的地方，雖然業績是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時候總是會用熱賣的產品或者利潤率較高的產品來吸引他們。而客單較低，或者庫存較多的產品反而沒有有效的利用起來。清理庫存一直都是一個難題，作為我們銷售，更是要有義務并技巧性的把這些庫存產品推出去，即使利潤少點，如果能一次性清出去，也是可以的。主管在每周的銷售會議上都會拿出庫存數據來告訴我們，哪些產品是需要我們努力去推的，但是一年的時間下來，我卻沒推出多少這些庫存產品。

領導說過，沒有賣不出去的產品，只有不會推銷的銷售人員，這些產品其實無論是價格或者品質都是沒有問題的，一些是因為包裝顯得老套了點，一些是新品，但是消費者并不了解，所以那些線上專營店和專賣店并不怎么敢接手這些產品。這時候就需要我們利用技巧，價格或者組合包裝的形式，把這些庫存產品推出去。在下一年的工作當中，我要著重在這一塊，盡量減少公司的庫存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產品。在完成目標任務的同時，盡量為公司解決這個難點。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

業務銷售個人年終述職報告二

加入__公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從__來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在__領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議，針對具體細節問題找出解決方案，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

工作匯報：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首__，展望__!祝__在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

業務銷售個人年終述職報告三

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

2020年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和__產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

1、___市場全年任務完成情況。

2020年，我負責__地區的銷售工作，該地區全年銷售__萬元，完成全年指標__，比去年同期增加了__萬元長率為__%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，2020年新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網絡。

在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心。

3、開發空白市場。

__地區三個地區2020年底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。2020年初我對空白區域進行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區域今年銷售量比2020年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好__區域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

6、每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7、積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

3、__市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位，隨意銷售現象比較嚴重。

結合2020年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據生活用紙2021年_億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展2021的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

2、健全營銷網絡。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查，2020年消滅__。

3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

2020年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4、服從大局，團結協作。

在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。

2021年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭2021年公司生活用紙銷量增長__%，為實現公司生活用紙銷售總額為__億元的目標而奮斗。

述職人：__

2020年_月_日

業務銷售個人年終述職報告四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我叫__，是__的一名銷售主管，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的2021年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領我們不斷前進，兢兢業業的經理，感謝團隊上進，精誠合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客戶，正是因為他們的幫助鼓勵，認可信任才能使我們更好的工作，同時我們也有必要談談銷售工作中的不足之處：

1.學習不積極，導致專業知識水平欠缺，每次聽著促銷員介紹手機都覺得自己無話可說，同時也有被促銷員專業述語打動，有購買的欲望，顧客也是一樣的。

2.工作職責做不到位，手機是貴重物品，我們要及時擦試，檢查輕拿輕放，為什么顧客不要柜臺上的機器，就是看上去不像新的，所以要及時整理擺放。

3.對顧客缺乏耐心，尤其是售后問題，有一次，一位老大爺來調試__器，當時我正在做別的工作票，就對他說：上二樓，他說腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒有理他，他就去找別人調試，最好調好了，他臨走時，專門對我說了一句，我這個人不好，他說完之后意識到了自己的不對，好在顧客對我們店的評價不錯，要不我們又流失掉客源了，所以解決售后問題更要有耐心。

4.主管職責不到位，沒有發揮團隊精神，對待同事關心不夠，沒有及時溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對待新同事，往往是他們給我們拿機器，而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。

銷售是一項非常具有挑戰性的工作，奮斗了一年，成功也好，失敗也好，好好總結經驗，吸取教訓，在以后的工作中，引以為鑒就是進步新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，作為銷售人員的，我們必須嚴格要求自己：

1.空懷心態，從最簡單的事情做起，認認真真地對待自己的工作以及領導，支持的任何一項工作，無任何借口。

2.學習，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想，提高素質，同時的學習研究機型，減少庫存的同時，增加我們的利潤。

3.回訪老客戶，好幾次聽著客戶說因為打電話回訪，就又來買手機了，心里很高興，

4.盡自己最大努力，去幫助任何人，無論是客戶還是同事，讓客戶體感覺到我們的熱情，讓同事感受到我們這個大家庭的溫暖。

2020年是有意義，有價值，有收獲的，我們__在新的一年中，將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地，同仁們，我們的__奮斗吧!

述職人：__

第9篇：商務述職報告范文

最新大學生工作述職報告

我來到xx公司后即進入xx中心工作，公司的領導和前輩們手把手的教會我：從部門的年度預算申報和資料撰寫及部門日常事務做起，讓我逐漸了解并初步學會了如何與橫向部門打交道，逐漸了解并初步積累了物流與電子商務項目申報的跟進工作的經驗。領導為了培養我的工作閱歷，不辭勞苦，帶領我遠赴x洲和x國學習考察，這使我學到了經營管理與實際工作業務處置的辦法和經驗。這期間，入職時一位領導的教誨讓我受益匪淺：到了工作崗位，學歷不是第一位的，能力才是最重要的，高分低能的人有的是。我緊緊跟隨部門領導，努力完成了總公司下達的部門任務；在部門前輩的指導下，對公司電腦桌面系統的維護，有力的保障了公司業務的有效運轉。

在領導和前輩們的引導下，我很快確定了職業目標：用最短的時間把業務學到手，成為一名專業的xx公司人。因為選擇了xx公司，就選擇了xx事業；要想服務好xx公司事業，業務不出色怎么行。我努力學習專業知識和公司宗旨，也初步了解了公司的圍繞xx產、供、銷的完整產業鏈，通過打造xx公司基地的發展構架宏偉藍圖。

剛來到xx中心時，上門去別的部門了解橫向業務數據和做電腦桌面系統的維護時有點范怵；但不久，在老同志輔導下就熟練了，于是，慢慢地發覺自己的臉不紅了，也不緊張了。第一步邁出后，熟練的業務能力就是最好的成功臺階，在各項業務處理上我現在已經比較自如、基本到位。

今年年春節前，領導交給我撰寫并編導部門春晚文藝節目的任務，我認真學習了公司的企業文化建設定位、企業精神后，采用群口相聲的形式編寫了群口相聲《xx》。段子寫出后，我拿出來征求了多個領導和同事的意見并多次商量修改方案，正式演出前我征得大家的支持，在這個群口相聲《xx》中采用了多個省市的口音演出，以表達我公司的員工自祖國各地來此大團結、投身xx事業的繁榮昌盛局面。在我們自己設計的身穿民族服裝的演出呈現給公司領導和各位觀眾時，我體會到了作為一個xx公司人的自豪，這次，也讓我比較系統和形象地認知了公司的宗旨和以人為本的目標。

做好信息中心工作，就是要手勤、腿勤、嘴勤、腦勤；要主動發現問題和解決問題，如果坐等問題攻上門，工作就被動了。我的領導的教誨對我啟發很大。我要做好領導的參謀助手，選擇最有效率管理方法；把帶領大伙沖鋒陷陣的老領導的優良風范學到手，把自己的崗位職責落實好，把橫向員工的工作需要解決好，協助領導把周邊的部門工作關系協調好，努力實現公司的宏偉目標；這樣，作為一個xx公司人，對于我的工作能量、才藝也就是最好的展現。

最新大學生工作述職報告

新的學年開始了，經過一段時間的選拔，即將有一組新的面孔組成了20xx—20xx年信息系學生會信息部，信息部的前輩們給我們留下了很多寶貴的經驗，為我們的工作開展奠定了堅實的基礎，在此感謝他們的努力。我們將在他們的基礎上，做出更多、更好的成績!在即將來臨的一學年里，我部將盡自己最大的努力，把系網站建設做好，更好的服務同學;舉辦一些有意思的活動，豐富同學們的課余生活，讓同學們在各種各樣的活動中學習、受益!xx年的具體工作計如下：

一、日常工作

1、系網站的維護和更新

我系的每一個學生活動，都應該及時地反應到系網站，展現給我系的學子們，讓他們及時了解我系的學生動態，參與到我們的活動中來，更好地服務于同學們。因此，我部會在平日里做好網站新聞的更新，以及各部門活動宣傳、工作策略、執行計劃的上傳工作。

2、做好系網站的宣傳

有了足夠多的資料和豐富的網絡內容，接著我們要做好的就是網站的宣傳工作。我們是有必要讓更多的人了解這里、認識這里、訪問這里。這就需要我們積極做好宣傳工作。屆時，我們會跟系學生會宣傳部、學生會辦公室做好溝通，從他們那里得到幫助，讓系網站走進同學們的日常生活。具體工作是：通過各個班級宣傳，讓同學們了解系網站;舉辦一些有意思的活動，張貼一些紙質宣傳海報，讓全校同學了解我們系網站的精彩;配合我系的編輯部在學校首頁定期發表文章，做好系內活動宣傳工作的同時，做好宣傳工作，讓信息系內容呈現在大家面前。

3、繼續維持我部特色活動《每周一看》、屆時，將有更精彩的看點，內容更豐富、我們將熱忱歡迎同學前來觀摩。

二、舉辦特色活動

1、第四屆電子競技大賽

a、參賽細則：該項活動由我部和系學生會合作舉辦。由我部和系辦負責人結合各方面意見確定比賽主題，以及參賽要求。

b、活動時間安排：由于電子競技大賽需要有通知、報名、淘汰賽、評定四個步驟，所以，時間可能跨度大一點，這樣能給選手足夠多的時間去完成，具體安排時盡量和一些重要的考試不沖突。(考慮到我們還要嘗試開展其他的活動，需要一段時間來討論和研究具體時間安排，)

c、活動經費：聯系外聯實踐部，爭取活動贊助，可由贊助商來提供場地、電腦。我部會根據當時具體需要，向學生會申請會費使用，完成活動。