家政服務行業調查精選(九篇)
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第1篇：家政服務行業調查范文
關鍵詞：老齡人口；家政服務；問題探析
據國家統計局公布的2014年國民經濟數據和全國老齡辦公布的數字顯示，2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總人口的15.5%，高出2013年0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總人口的比重達到10.1%，預計到2020年我國老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17%。可以說中國現在是世界上老齡化速度最快的國家，而隨著老年人口增速加快和經濟社會的不斷發展，高齡老人、失能老人和空巢老人大幅增加。根據相關報告顯示，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將達4000萬人；目前中國空巢老年人口占老年總人口的一半，而未來這一比例預計將突破70%。目前，面對如此大的養老家政服務需求，專業而系統的養老家政服務供給卻顯得嚴重不足，筆者據此對我國養老家政服務問題進行梳理與分析，以期為促進家庭服務業規范化職業化提供有益參考。
一、家政服務需求拓展加速，家政服務供給嚴重不足
1.家政服務需求旺盛
我國60周歲及以上老年人口已達2億，且這一數字仍在急劇增加，加之人們生活水平日益提高而具備了相應的消費支付能力及人們生活方式的轉變，由簡單地關注衣、食、住、行，轉向給予更多關注在身體健康、生存質量等領域，使家庭服務成為一種社會職業。由此，人口老齡化背景下我國需要一大批具有一定文化水準和護理知識的家政服務人員，需要正規、專業的家政服務機構，需要養老產業的大力發展，給予老人家庭提供優質、專業的家政服務，可以說人口老齡化給家政服務行業提供了極大的拓展空間。
2.家政服務供給匱乏
對于急速增加的養老家政服務需求，家政服務供給卻顯得嚴重不足。根據相關調研數據顯示，目前一線城市普遍的家政從業人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業人員缺口，其中典型需求集中在住家保姆和老人護理，尤其是居家養老缺口高達70%至80%。專業化服務隊伍的欠缺問題已引起全社會關注。需求與供給方面的巨大落差，主要是由養老家政服務需求拓展加速、家政從業人員職業認可度低、家政服務行業發展緩慢造成的，同時跟當前家政行業工資普遍較低、工作自由受限制、工作時間彈性大等不無關系，這些原因都使得家政服務行業的隊伍一直無法得到大幅擴充，造成家政從業人員缺口巨大。
此外，老年人對服務的需要與服務的提供不匹配，不能因人而提供服務也是造成家庭服務從業人員缺口巨大的一個主要原因。在滿足老年人具體需求方面，有的老年人注重溝通、交流，而有的老年人則需要較好的日常護理服務，老年人對養老服務的需求與其自身情況有很強的相關性。據相關調查表明，在性別方面，男性老人較看重于日常生活照料服務和文體娛樂。在選擇需要“家庭護理”中，男性比例是 41.6%，而女性比例是 38.6%，男性比女性高出 3%。在選擇需要“文體娛樂”中，男性比例是 51.3% ，而女性比例是 47.8%，前者比后者高約 4個百分點。女性老人則更需要“家政服務”和“老年教育”。在選擇需要“老年教育”中，女性比例是 34.9% ，而男性比例是 30.8%，兩者相差 4.1%。目前我國所提供的養老家政服務項目可謂不具有特殊性，服務種類、服務項目比較單一，且并未綜合考慮老年人的個性需求及其自身實際情況如收入、職業、性別等對需求的影響。如此停留在單一同質重復家政服務競爭之中，勢必會造成需求與供給不相適應，造成家政服務從業人員供給不足的現象。
二、家政服務行業發展緩慢，職業化、規范化嚴重滯后
1.家政服務行業發展緩慢
國家八部委2015年初下文要開展家庭服務業規范化、職業化建設，指出推動以家庭服務、養老服務、病患陪護服務為重點的家庭服務行業規范化、家庭服務從業人員職業化，是保障家庭服務供給、提高家庭服務質量、促進家庭服務行業發展的重要基礎性工作。我國老年家政服務行業目前還處于一個缺乏知名度和關注度的地位，并未受到重視。因此在市場管理上，就出現了種種不良狀況，老年家政服務員、雇主、家政公司三方的權益難以得到較好的保障和維護。行業標準沒有建立健全，正處于摸索狀態，各項指標都亟待規范。目前，老年家政服務市場既沒有統一的服務標準，也沒有一個相對統一的市場價格標準。大部分老年家政服務機構是零散和不規范的，同時也缺乏一定的后續服務。在從業人員質量和保證家庭安全等方面都存在或多或少的問題，這些對老年家政服務業的健康發展將產生一定的負面影響。
2.家政服務職業認可度不高
家政服務的需求巨大，行業前景一片光明，但家政服務從業人員的職業認可度卻不高。家庭對家政服務需求量不斷增加，預示該行業將具有較好發展前景，但是相關調研數據卻顯示大多數家庭對家政服務職業認可度低，不愿意自己的子女從事這一職業，能夠接受子女從事家政服務職業的家庭寥寥可數。這主要是基于傳統社會的觀點，以家庭保姆、搬運、清潔為主的家政服務被社會認為是較為低級的工作，在該行業中缺少高學歷且高技能的人員引領行業的發展，讓該職業缺少職業吸引力。另外，據筆者了解，我國開辦家政專業的高校也僅有幾所，且發展較為緩慢，為培養專業人才帶來了巨大的障礙，與社會發展亦不相適應。由此，不難看出盡管行業亟待發展，但是人才的缺乏勢必會影響該行業的核心競爭力，對社會家庭生活水平的提高也是不利的。
3.家政服務專業性不強
由于養老家政需求各異，對家政服務人員的專業技能提出了更高的要求。目前，對養老家政服務的專業性主要體現在對于康復、保健、營養、心理、生活看護等方面要求的提高，這些專業性的要求需要家政服務人員具有相應的理論知識與實踐經驗，還需要經過專業的培訓才能實現。但相關研究表明，專業化程度高的家政服務項目需求滿足度很低，一方面是家庭對于家庭健康、家庭管理等方面給予更多的關注，自然對專業化程度高的家政服務期待值有所提高，而目前家政服務人員的專業化服務效果顯然和家庭的期待值還是有明顯差距；另一方面，家政服務市場還處于初級發展階段，家政行業規范化還有欠缺，難以形成如此專業的家政服務人員。
三、家政企業規模效應、品牌效應不明顯
1.家政服務企業自身發展受限
隨著法治社會的不斷完善，人們法制觀念的愈發增強，消費者對于家政公司的資質與正規與否更加看重，而目前市場上現有的家政公司多為中介公司，并不規范，這也大大制約了人們的消費需求。目前，國家大力支持家庭服務業的發展，并給予了大量的政策支持，大批家政公司隨之成立，但在服務質量、服務收費、人員培訓、等級評定等標準缺失的情況下難以評定等級，家政公司服務質量可謂良莠不齊、服務定價方面也各自為政，由此造成了諸多矛盾，影響了消費者的消費需求。據相關調查發現，目前家政服務企業注冊門檻很低，很容易就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態。由此可知，家政服務行業市場準入條件較低，大多數服務機構規模小，資金少，難以形成規模效應；家政服務機構負責人往往缺乏長期品牌發展的戰略意識，誠信等問題成為品牌效應形成的桎梏；大多家政企業與家政服務人員沒有簽訂正式勞動合同，雇傭關系不穩定，家政服務者勞動時間彈性大，工資制定缺乏統一標準，難以規范家政服務人員隊伍。家政行業普遍“非正規性”，規模效應、品牌效應小的現狀，使得正規家政服務在國內市場上具有明顯競爭力。
2.家政企業電子商務化普及度不高
互聯網的普及以及電子商務的應用為家政服務提供了非常廣闊的發展平臺。筆者有幸參加了“中國十佳家政企業”之一的安子新家政19周年慶典，智慧家庭生活的倡導者安子大力推薦了安子家庭商城電商平臺，這是一個從家庭的需求出發，打造網上超級智慧家庭Mall，讓人人都享受新生活的平臺。“網上家政”也可以更直觀地使消費者了解家政公司、家政從業人員的基本情況，如，各公司的服務項目、收費標準，以及服務員的詳細資料等方面，實現交易的雙向選擇；從業者也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭進行服務。我國唯一上市的家政企業木蘭花家政服務股份有限公司已成為武漢市各區居家養老“一鍵通”信息平臺的家政服務供應商，其還準備投資建設覆蓋服務區域的電子商務平臺，將業務承攬、業務監督、售后反饋等業務環節與信息化產品結合起來，利用現代化信息手段提升家政服務的質量。據調查，目前家政企業電子商務應用還處于起步階段，只有行業內比較有名的公司在推行，大部分公司還僅僅限于宣傳，并未有互動。
四、家政從業人員培養、培訓力度有待加強
1.家政從業專業人才培養力度不夠
國家八部委提出要強化家庭服務業專門人才培養，推動支持有條件的技工院校、職業院校和普通高等院校開設家政學等社會急需的家庭服務類專業，擴大招生規模，加快培養家政服務、養老服務等專業人才。目前我國開設家政學本科專業的只有吉林農業大學、湖南女子學院等幾所本科高校，家政學教育、研究與人才培養還處于摸索階段，專業人才培養還有待進一步提升。
2.家政從業人員培訓比例較低
據海南省就業局數據顯示，海南省有2萬多人從事家政服務行業，卻僅有2336人經過專業培訓獲得職業資格證書。筆者通過查閱相關資料發現，我國目前大部分家政從業人員沒有接受過相關的正規培訓，取得職業資格證的從業人員比例極低，職業素質、服務意識以及管理水平都較為低下。這與當下家政從業人員的構成不無關系，目前家政從業人員由以下幾部分人組成：一部分是年齡比較高的，據統計年齡在45 歲以上的占85%；另一部分是學歷比較低， 學歷在初中水平或以下的占到了87%。這些從業者并不是主動向投入這個行業，而是受文化水平與年齡限制，難以找到其他工作或下崗后暫時從業。這對于滿足生活水平、生活方式發生巨大變化的城鎮居民對家政服務更多層次的需求還相差甚遠。
隨著社會不斷發展，人們意識的轉變，國家政策的支持，近年來家政行業也有了較快發展，越來越多的大學生也將求職目光投入到了家政行業，高文化水平、高職業素質的從業者是家政服務供給水平提高的重要保障，但此類從業者多從事管理工作，且相比于國內家政市場的大量需求還遠遠不夠。由此，要有效增強家政行業市場發展潛力，滿足養老家政服務的需求，必須要提高家政從業人員的素質。
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第2篇：家政服務行業調查范文
關鍵詞：家政；服務人才；培訓；策略；后續措施
引言
隨著社會不斷發展，人們的生活水平也已經得到了很大的提升，在新型城鎮化背景下，社會對家政服務人員的需求越來越大，并且對于家政服務人員提出了更高的要求，這就使得家政服務行業出現了越來越激烈的競爭。想要在這種激烈的市場競爭中獲得更好、持久的發展，那么就必須培養出優秀的家政服務人才。
1開展家政服務人才項目培訓的社會背景
（1）政府大力支持
榱斯娣都藝服務市場和大力扶持家政服務業，政府及職能部門要進一步發揮在發展家政服務業中的主導作用，把加強對家政服務行業的管理，推動家政服務業規范發展作為加快我市第三產業發展，提高居民生活水平，增加就業崗位的一項重要舉措。讓家政服務業在發展地方經濟、推動和諧社會建設中發揮應有的作用。
（2）社會需求擴大
城鎮化發展速度不斷推進，常駐居民的數量不斷增加，人們的生活水平和生活質量發生了前所未有的深刻變化，對家政服務的專業化程度、全能型人才要求越來越高，需求量也越來越大。
（3）供需關系失衡
一方面，形式多樣的高質量家政服務需求得不到滿足；另一方面，家政服務人員素質普遍低下、能力水平不足，特別是有專業技能、高素質的家政服務人員極其稀缺。面對上述問題，提出針對性的解決辦法，也為家政服務人才的培養和健康發展提供理論依據和成功范例。
2家政服務人才項目培訓策略
（1）零存整取，逐步推進
高校開始推出涉及家政服務人才培養的有關項目，從起初的單個項目，逐步增加與家政服務需求相適應的培訓項目，在原有母嬰護理和養老護理培訓項目的基礎上增加了家政保潔、家電維修、家宴廚師、家庭園藝綠化等；由原先的單一項目培訓，發展到可按需選擇、起點靈活、疊加提升的綜合培訓，從而使家政服務人才培養的項目既有子項目的獨立性，又有總項目的包容性與擴展性。經過多年的積累，家政服務人才培養相關的子項目得到了不斷的完善，總項目得到了不斷的充實，從零散單一的課程培訓逐步向專業群建設推進。為打造社區教育品牌項目奠定了基礎。
（2）合理發展定位，積極改善家政學專業人才培養結構
高校要緊密圍繞家政服務業發展的現實需要，遵循家政學專業教育規律和人才成長規律，根據家政學專業人才培養目標，在研究型與教學型、管理型與服務型、實用型與技能型等人才培養標準和結構上做出理性選擇，如高職高專院校家政學專業可定位于培養家庭服務技能型人才，學校定位于培養家政管理與家政師資的復合應用型人才，不斷豐富家政學專業人才培養結構。要樹立“大家政”觀念，構建公共必修課、專業必修課、專業選修課、實踐實訓課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學體系和多證書的人才培養結構，堅持家政服務人才需求與家政人才培養的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業優勢，實現家政服務人才需求與家政學專業人才培養結構全方位、全過程、零距離的對接。
（三）創新教育模式，不斷提升家政學專業人才培養質量
高校要以“厚基礎、寬領域、強能力、高素質”為人才培養目標，幫助學生科學制定職業發展規劃，堅持通識教育與專業教育相結合，注重把理論教學內容與學生實踐結合起來，加大實操實訓教學比重，指導學生搭建適合自身職業發展的知識結構，加強學生必備基本知識、職業素養、工作技能培養，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設成果迅速轉化為家政學專業人才培養果實。要廣泛聯絡上下游產業資源，建立完善家政學專業人才培養與家政服務行業合作育人的長效機制，制定對家政服務企業優先、優惠政策，找準選好校企合作的結合點，堅持“引企入校”“辦校進企”“產教一體”模式，把高校家政學實驗室搬進家政公司服務第一線，把公司培訓基地搬到學校，使校企合作的技術鏈、資金鏈、服務鏈“環環相扣”，促進家政學專業產學研資源融合，為學生職業技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學專業人才培養質量。
3家政服務人才項目培訓成效及社會影響
（1）品牌引領，全面發展
通過家政服務人才培養品牌建設，學校的各項規章制度得到進一步完善，特別是在培訓過程中的信息、學員信息登記、學分記錄管理、師資聘任、檔案管理、就業推介等方面積累了一套規范程序，為學校其他各級各類培訓積累了寶貴的經驗。同時，通過品牌建設，學校與街道工會、婦聯、勞保、計生以及縣級有關部門的聯系更加密切，與相關學校、企業的合作更加深入，學員對學校的滿意度以及社區居民對成人學校、社區教育的知曉率等有了明顯的提高。
（2）人才培養，創業增效
通過對家政市場調研、分析，不斷增加培訓項目，完善家政服務人才培養培訓專業群落，先后拓展了家政保潔員、家電維修工、家宴廚師、家庭園藝綠化等培訓專業項目。參加培訓的人員絕大多數是城鎮失業人員、農村失地農民以及外來務工人員中還沒有找到穩定工作的求職人員，還有一部分是已經在家政服務崗位有提升需求培訓的人員。為保障學員學有所成、學有所用，學校積極與轄區內家政服務企業、醫療機構、早教機構聯系，推介優秀學員就業。
4家政人才服務項目培訓后續措施與思考
（1）加大宣傳力度
一方面積極爭取政府及相關部門的支持，利用官方的報刊、網絡宣傳好家政服務行業的市場前景、行業優勢等，消除社會對家政服務人員的偏見；另一方面，在學校的自身方面做好宣傳，通過各類途徑宣傳好有關培訓活動的情況、受訓人員創業就業或轉移就業的成功案例、市場需求情況及崗位服務回報等，可以利用已經結業的受訓人員建立一支與品牌建設有關的志愿者隊伍，通過不定期的志愿服務，提高社會各界對學校家政服務人員培養品牌的知曉率，吸引更多的城鄉失業失地人員以及新居民求職人員加入到家政服務行業。
（2）拓展專業群落
根據市場調查，家政服務業急需家務勞動、家庭護理、維修服務、物業管理、養老服務等20多個門類200多項服務項目，特別是能夠熟練掌握家政行業的市場策劃、運作和預測，具備科學指導和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。作為一家從事家政服務人才培養的全曰制教育院校，要不斷地拓展專業群，做強每個專業群的主打專業，完善專業群落中的相關專業。在拓展完善專業群的同時，相關的配套工作也要隨之跟進。
（3）強化服務追蹤
經過多年的實踐，家政服務人才培養項目從單一到多樣、從盲目到成熟，如今已經初具品牌特色。但作為品牌建設，有必要對這些學員就業情況加以追蹤調查，以了解這些學員工作去向。并通過數據分析對比，對家政服務人才培養的重點專業方向進行適時的戰略調整，確保人才培養方向的正確性、技能的可用性。
第3篇：家政服務行業調查范文
2011年，王岑的投資名單上多了一個名字——北京易盟天地信息技術有限公司。天圖創投A輪投資易盟5000萬人民幣。很快，有幾家投資公司對第二輪表示了強烈的興趣。隨即，天圖創投又對易盟投出1億元人民幣。從金額上講，應該是目前天圖投資項目中最大的手筆。
易盟被稱之為“家政服務行業的攜程網”，目前，它的服務已經覆蓋全國86個城市，有近6000萬用戶通過它旗下的95081家庭服務中心平臺找到了家庭服務人員。
但是，攜程模式正在受到移動互聯網的挑戰，易盟如何突破模式瓶頸？
電信出身做家政
易盟的CEO傅彥生應該屬于中國最早接觸互聯網的那一波人，他本科、研究生到國外留學都是學的通信、計算機專業。在天津大學念研究生時，還獲得了五項專利，比如電話回鈴聲和201卡，后來被廣泛應用。1996年，他在電信的數據局工作，而電信可謂中國互聯網的起始點。10年之后，傅彥生從電信集團離開。
了解中國互聯網發展歷史的人一定對這個時間節點印象非常深刻，2005年，中國正式迎來了它的第二個起始年，這個時間可謂中國互聯網行業的又一分水嶺：伴隨攜程、盛大、靈通、51job、金融界、e龍等相繼在華爾街上市，中國互聯網的“后門戶時代”真正來臨。
現在看來，傅彥生在2005年辭職離開電信集團損失挺大的，因為他當時已經是正處級干部，那個級別當時是有中國電信集團期權的。至于他出來選擇做家庭服務行業，更讓許多人大跌眼鏡。雖然家庭服務是很大的服務類別，但在當時根本還不能被稱作一個行業，哪能跟當時高精尖、如火如荼的TMT行業相比。
這是一個服務人員得不到尊重，服務雙方又都極其沒有安全感的行業。找過家政服務的人們一定還記得幾年前大街上散落的家政中介大大小小的門臉。傅彥生當年還特意去做過調查，當時的人們都怎么去找家政服務，出來的數據讓他也很吃驚。第一渠道就是朋友介紹，當時的調查結果是占了36%。第二就是掃大街的方式，看到哪個家政公司有門臉，就去找找。也有通過物業或者傳單、卡片找的，還有勞務市場，或者查114、報紙廣告。但是那些方式都不可控，而且不保險。服務人員沒有組織，萬一出現問題，連人都找不著。也沒有通過培訓的，人員還比較分散，更別提信息化了，得一個個去談。能不能找著合適的，完全靠運氣。
堅信互聯網能改變所有行業的傅彥生，想要選擇一個開創性的創業方向，在一個勢必將影響人們生活的市場上開疆拓土。“家庭服務包括養老，時間長了，就跟吃飯、穿衣一樣就是日常生活的一部分，發展需求太大了。這個行業還有近一半的客戶需求沒有被挖掘出來。”他2006年做全國調查，當時這個領域就已經有上千億的交易額了，“這絕不是一個小行業”，他斷言。而這個數據到今年已經達到9000億。
家庭服務平臺靠譜么？
2005年的互聯網江湖，搜索是最炙手可熱的關鍵字眼。一批專業垂直搜索引擎正在迅速崛起成為中國互聯網市場的新貴。但當時傅彥生對此并不看好，他堅持要做平臺。因為他認為易盟是一家服務基因濃厚的企業，尤其是家庭服務依賴于線下的實現。所以，他認為分類搜索在服務行業不會長久，原因是上不著天下不著地。上不著天是沒有大的搜索量，下不著地是誰享受了服務、誰去服務了，搜索根本無法掌握這些信息，更無法管控這個過程。
上不了天就一定要落地，出于對互聯網本能的敏感，傅彥生想到的是，建立平臺做服務對接是關鍵。像家政服務這種需求分散在各個家庭，服務人員分散在全國各地，需求量又比較大的行業適合用互聯網的方式去做對接。線上要往線下走，線下也有必要在線上做，要將線上異地擴張快的特點充分利用起來。
但實踐起來一看，他很快發現，單純的線上平臺其實是個空中樓閣，服務水平跟不上，給客戶提供不了好的服務，平臺也發展不下去。“做中國家庭服務行業的整合者和領頭羊”，這是傅彥生進軍家庭服務行業之初就定下的目標，做線上最大的挑戰來自于上游生產環節的把控與資源整合，必須先啃下這塊硬骨頭。他很快理清了思路，網絡化、標準化、品牌化、規模化。一定要先把行業做成標準化的，因為沒有標準做不大。
但與做平臺是一樣的道理，并不是你擬定出一套標準就可以宣布自己成為了行業領軍者了，標準的實行和提供服務的人息息相關。傅彥生研究起了菲傭，菲傭一直做到60歲，工作壽命40多年，而我們的保姆，工作壽命可能也就4年。很多人還是沒有把家庭服務工作當成職業，可能干一兩年就不干了，干嘛還要去學半年呢？家庭服務要成長為一個行業，服務人員首先要職業化，給他一個發展目標和臺階，才能認真做下去。要建立行業標準，只能做體系化的東西。
從C2B2C到C2C
行業標準建立最大的難度就在于你要說服其他參與者，不然任何強制的措施都會落空。傅彥生把易盟的模式概括為C2B2C：“最開始是C2B2C，就是客戶對我們，我們對企業，企業對個人，但要逐步變成C2C，也就是讓客戶自己選擇服務人員，中間的環節我們隱含著為他服務，這樣就提高了整個流程的效率”。
第4篇：家政服務行業調查范文
關鍵詞：服務供應鏈；家政服務業；家政服務平臺；杭州
中圖分類號：F127 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-03
Abstract：The paper points out the problems of Hangzhou domestic service industries. Then it presents a preliminary framework of Hangzhou domestic service platform model and analyzes its simple functionality， operational processes and the role， and so on. Through the use of modern information management technology and the service supply chain， domestic service platform can be integrated management a variety of information， service capabilities， service performance， service evaluation， service funds， which formed during the production and delivery in the service. It can promote the healthy development of domestic enterprises and domestic service in Hangzhou， and sustainable development.
Keywords：Service supply chain；Domestic service industry；Domestic service platform；Hangzhou
F今，家政服務業已經成為關乎千家萬戶吃住行等日常事及社會經濟發展、國家和諧穩定的重要行業，它對提高人民的生活水平、改善生活質量、促進就業、擴大內需、維系社會的可持續發展及構建和諧社會等起著顯著的作用。但目前，隨著市場環境的變化和客戶期望的不斷提高，傳統的家政服務供應模式已經很難滿足要求，家政服務中存在的諸多問題嚴重阻礙了家政服務企業競爭力的提高，影響了家政服務行業的進一步發展。而家政服務內容的多樣性特點及消費者對家政服務的專業性要求決定了單個家政服務企業（員）不可能為不同家庭提供所有的家政服務，因此，需要建設一個以消費者家政服務需求為導向，以通信、計算機網絡、系統集成等技術為支撐，以服務型機構為后盾，對分散在不同載體上的家政服務公共信息進行收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，對上下游的需求和供應進行協調，服務消費者的系統，從而保證用戶的需求得到快速響應、服務質量得到有效保障。
服務供應鏈是在傳統的供應鏈理論上發展起來的一個新的方向，它致力于降低成本和提高效率，能夠結合顧客的需求和偏好，實現服務產品總成本的最小化，為提高服務業的整體競爭力水平創造了良好的機會。因此結合服務型供應鏈管理來改造傳統的家政服務產業、建立符合家政企業和消費者需求的家政服務系統，是促進家政服務業發展的一個新的途徑。本文以杭州家政服務業為研究對象，研究服務供應鏈在杭州市家政行業中運用的情況，并建立一個符合杭州家政服務業發展的家政服務平臺，從而促進杭州家政服務產業進一步發展。
一、杭州市家政服務業發展現狀
杭州市家政服務業興起于上個世紀80年代，從最初的為居民提供搬家搬物服務開始，經過近30年的發展，形成了涵蓋傳統家政服務多個領域的綜合性、專業化的生活產業，已形成一定的產業規模。目前杭州市家政服務業進入快速發展階段，在全省及全國家政服務業中處于領先地位，涌現了一大批如杭州三替集團公司、杭州巾幗西麗服務有限公司等龍頭企業，這些龍頭企業采用連鎖經營等現代流通方式和跨省、跨市等地區性連鎖化的經營方式，開展品牌化運營，在全國享有一定的知名度。
目前，杭州大大小小的家政服務企業有上千家，一線全職家政服務員的數量據保守估計在5-8萬名左右，包括簽訂完全勞動合同的正式員工、以正式信息渠道委派的中介員工以及以非正式渠道從業的用工人員（零工、自有式家政服務）等三種用工形式。從服務范圍看，主要涉及鐘點服務、保潔、搬家、水電維修、保姆、護理、家教、單位企業后勤、市政等傳統的社區家庭服務；從行業主體看，主要包括中介制企業和員工制企業，還有部分公益性中介機構；從企業性質看，包括法人性質的公司和非法人性質的合伙企業、個體企業等。
二、杭州家政服務業發展存在問題分析
課題組在杭城不同區域針對消費者和杭城家政企業發放問卷，經過對回收問卷的初步篩選，最終獲得消費者部分的有效問卷近1000份，企業部分問卷50份。通過分析發現，杭州的家政服務業雖然發展迅速，但目前存在的矛盾仍十分突出，家政服務經營者、家政服務從業人員、家政服務消費者之間的糾紛依然較多，家政服務行業管理也比較混亂，服務主體和消費主體雙方利益得不到保障等現象時有發生，集中體現在以下幾方面：
（一）杭州家政服務求大于供
依據課題組的調查，杭州市有將近80%的消費者或家庭表示現在正在使用或將來會使用家政服務，其中中等收入家庭使用或將來使用家政服務的愿望比較迫切，公務員、事業單位和國有企業的職工更愿意使用家政服務，而且家政服務項目的種類繁多，所以家政服務的市場是非常巨大的，需要的家政服務員數量也是巨大的。
但目前隨著“人口紅利”的即將消失及對家政服務存在認識誤區，如很多人認為做家政服務員就是做保姆、干家政活就是干體力活、家政服務人員低人一等等而不愿從事家政服務業，再加上家政服務信息的不對等以及現實家政服務中一些不良現象的出現（如偷竊、虐待等），因此，杭州家政服務供與求之間的缺口越來越大，尤其是在節假日期間，杭州普遍出現“保姆荒”、“家政工荒”。如何協調供與求之間的矛盾，成為杭州家政服務業發展的首要問題。
（二）杭州家政從業人員職業化程度較低
杭城家政從業者多數來自農村，從性別角度看，大部分是年齡在16-50歲之間的女性；從文化程度看，大專及以上文化程度的人員所占比例低，大多數為教育水平低、甚至是文盲、半文盲的農村居民，還有一部分城鎮下崗人員；從是否參加技能培訓的角度看，杭城家政服務員工參加職業技能培訓并獲得培訓證明的比例較低，有些家政服務企業甚至沒有人參加過培訓和持有證明。
這些群體中的部分人員一方面由于知識技能水平低、工作質量不高，且缺乏必要的責任感與職業精神，在工作過程中容易產生很多隱患和糾紛，諸如盜竊雇主財物、拐賣雇主的小孩、出賣雇主隱私等現象經常見于報端；另一方面，由于文化程度較低，崗前培訓與職業過程培訓力度不強，很難取得實際效果，有些企業雖設置了培訓課程，但往往走形式、走過場，而且又沒有一個良好的監督體制與評價機制，由此引發的事故、糾紛日漸增多。
（三）杭州家政服務產業化程度低
杭州家政企業中，中介制和員工制并存，多數企業制度還不夠完善，服務人員素質也較為低下。家政服務經營屬于社會效益大、經濟效益小的微利經營項目，多數家政服務企業因運轉成本高特別是儲備家政服務員壓力大而發展艱難。在被調查的其中10家非法人性質的家政企業中，其年營業額都在120萬元以下，有的只有二三十萬元，基本上處于微利運轉模式，即使經營狀況較好的家政服務企業也要依靠中介收入支撐運轉。《勞動合同法》的實施并未改善這一狀況，反而使得勞資關系更加緊張、運營成本更高，家政服務產業化發展步履維艱。
（四）杭州家政服務業水平還有待提高
通過調查發現，對杭州的家政服務業發展水平，63%的消費者認為是一般，27.8%的消費者認為比較滿意，很滿意、不滿意及太差了的分別占4.7%、4%和0.5%（見圖3.6）；有39.5%的消費者對家政服務進行過投訴（見圖3.7）；而在沒有提出投訴的消費者中，其未投訴的原因主要是不知該向誰投訴。上述兩點說明杭州的家政服務業水平還有待提高，需要從各個方面加以改進。
綜上所述，通過問卷調查所得及對其進行的深入分析，我們發現，杭州市家政服務業發展確實存在不少問題，需要政府、企業及整個行業協會三方面積極予以應對。而政府設立統一的家政服務平臺，可以更好的為各類家政企業服務，加速家政服務專業化、產業化發展，使家政服務由散、亂、小向統一、范、強大轉變。
三、杭州市家政服務供應鏈平臺建設基本構想
長期以來，許多國家在積極發展家政服務業的同時，逐步形成了一系列促進家政服務業發展的經驗。這些經驗突出地表現為針對家政服務業的產業特性，加強家政服務業發展的政府支持和政策引導，優化家政服務業的發展環境，協調解決家政服務業中的問題等。尤其是對家政服務業發展的統籌規劃、政府支持和政策引導方面，不僅是基于支持產業發展的一般需要，更是基于家政服務業較強的外部性需求。這些國家在發展家政服務業的過程中，積極利用信息化的發展能力，降低服務供求對接、勞動力供求對接的成本與風險。通過這些職業介紹網絡和公共服務平臺的結點效應，發現需求、引導需求，克服家政服務的分散性、潛在性對市場培育和產業發展的制約。如1999年英國建立了“兒童托管照料網絡信息服務系統”，可以幫助父母快速便捷地獲得關于托兒服務資源的信息。因此，杭州市家政服務業也可以借鑒此類做法，建立家政服務供應鏈平臺來整合各方服務資源，然后通過電話、網絡等方式，將上游的資源和下游的需求進行對接。
（一）杭州市家政服務供應鏈網絡基本供求服務示意
杭州市家政服務供應鏈采用服務供應鏈中的網絡模式，整個家政服務供應鏈網絡主要由三大部分組成：一為供應商，包括服務供應商的供應商（即各類家政服務人員，如護工、保姆、月嫂、鐘點工等）和服務供應商（即各類家政企業，包括中介制和員工制，企業的服務類型有單一型和混合型，企業性質有法人企業和非法人企業），它們之間相互競爭又互補，呈現一種合作與競爭相并列的態勢；二為核心企業，即家政服務平臺，家政服務供應商和顧客之間的信息被源源不斷地送到家政服務平臺中，通過現代化的信息技術手段進行規整，家政服務平臺通過整合社會資源，承接上游服務和下游需求，對其進行管理、匹配；三為顧客，包括普通市民、特殊人員以及部分企事業單位等，他們有各種各樣的服務需求，包括普通的家政服務以及一些特殊服務。
（二）家政服務平臺的基本功能
家政服務平臺由管理人員和座席服務人員組成，也可吸納一部分志愿者；平臺建立家政服務供求信息網絡，通過移動設備、電話、計算機、服務器、軟件等收集和發送信息資料，及時掌握顧客（市民、企業）的需求變化，為其提供快捷、方便、準確的服務；服務信息來自于服務提供者、服務人員、用戶及其它。家政服務供應鏈網絡可以采用但不限于電腦網絡，電話、手機等也是其重要的信息交互聯絡方式，甚至還可以開發手機APP軟件，直接在手機上下單，類似于滴滴打車等。其主要功能為：
1.公共服務功能
家政服務平臺面向全社會吸收家政服務提供者（服務供應商）加盟，將家政服務中介、家政企業等資源加以整合，并進行記錄；同時也為他們提供家政服務培訓和開展資質評估工作。一方面可以充分利用這一平臺制訂家政服務行業制度、統一家政服務的標準，另一方面也可以規范服務提供者的服務流程與行為，并對其進行監督。
2.信息對接功能
家政服務平臺接收并記錄顧客（消費者）的需求信息，根據其需要，根據就近原則、公平原則和優先原則，告知或推薦幾家家政服務者的聯系方式，以供選擇；同時處理顧客（消費者）的求助，并對求助辦理結果進行回訪，確保信息流在家政服務供應商和顧客之間的暢通對接。
3.運營管理功能
家政服務平臺采集、處理、存儲和利用公共信息資源，做好資源的管理和維護，但不直接上門提供家政服務。資源內容涉及鐘點服務、保潔、搬家、水電維修、保姆、母嬰和養老護理、家教、單位企業后勤、市政等傳統的社區家庭服務等相關的信息，針對特殊人群的特殊要求，也能及時給予回復和處理。
4.質量保障功能
家政服務平臺建立退出機制，通過開展滿意度測評、信用評估等途徑，對家政服務供應商（家政企I）及供應商的供應商（家政服務員）進行監督。比如對納入信息管理的家政服務企業和家政服務人員進行優勝劣汰的管理，如在服務中出現不良行為，根據情況和次數給予黃牌警告或紅牌警告，嚴重不改的，則予以封殺；如果在服務中表現優異、評價好的企業和人員則優先派單。此外家政服務平臺還可處理服務投訴和部分糾紛。
（三）家政服務平臺基本運營流程
1.求助接聽
當顧客（消費者）來電求助、短信求助、網上求助、投訴或其他求助事項時，家政服務平臺應具有來電接聽、消費者信息錄入、顯示、查詢、提示和更新、求助內容錄入、服務處理選擇等功能。求助接聽服務一律進行跟蹤，實行誰受理誰跟蹤的原則，并將跟蹤狀態錄入數據庫。
2.咨詢服務
家政服務平臺系統要具有咨詢服務功能，包括網絡咨詢、電話咨詢、手機短信咨詢等形式，具有即時/延遲答復處理選擇、服務類別選擇、求助地區設置以及咨詢答復內容錄入等功能。其中，延遲答復處理應具有答復提醒時間設置和待辦事務提醒等功能。服務平臺工作人員應當根據內容情況迅速分析判斷，并作出回應。
3.移送服務
家政服務平臺系統應當具有移送服務功能，包括移送至家政服務加盟單位和移送至其他家政服務提供者兩方面。
當顧客（消費者）提出的請求屬于平臺可控范圍時，家政服務平臺系統應當及時將信息移送至家政服務加盟單位，實現加盟單位和顧客之間的信息對接。根據顧客（消費者）求助內容以及服務地點、時間等信息，進行派單服務、推薦服務等操作。
當顧客（消費者）提出的請求超出家政服務平臺系統的服務范圍之時，應具有移送其他服務提供者服務的功能，實現服務提供者和特殊顧客之間的信息對接。
4.投訴與信息短缺類服務處理
家政服務平臺系統應具有投訴、信息短缺類服務移交處理功能，包括交接分派、移交處理、移交回復、跟蹤反饋、結案等操作。
5.電話通話監控
家政服務平臺系統應具有電話通話狀態監控、通話記錄察看、未接來電警示等功能。
6.處理狀態監控
家政服務平臺系統應具有事務列表顯示、求助處理情況查詢等功能，對顧客（消費者）求助處理的狀態進行監控，對事務編號、求助電話、求助時間和服務狀態進行查詢。
7.回訪
家政服務平臺系統對“需要回訪”的求助應具有回訪功能，并對服務質量、滿意度等進行打分評判，同時還可對服務過程中發生的投訴進行處理。
四、結語
通過上述分析可以發現，結合服務供應鏈理論建立的杭州市家政服務平臺，依托現有家政服務體系，具有管理有序、使用便捷、運轉高效等特點，同時也能較好的解決杭州家政服務業中存在的供求不平衡、家政從業人員職業化程度、產業化程度和服務水平較低的問題。
首先，家政服務平臺的后臺服務調度中心通過信息的傳輸，對家政服務進行時間和空間上的調度，通過現代化通訊方式和網絡手段，優化家政服務流程，克服當前杭州家政服務業存在的缺陷與不足，解決家政服務中供需信息不對稱的矛盾，改變過去傳統的家政服務流程，最終使家政服務的上游資源和下游需求進行無縫對接。
其次，對供應商――家政服務企業而言，家政服務平臺可以對其目前的運營模式進行改良和完善，起到一定程度上的成本縮減的作用，為家政服務企業減少資金投入和創造額外盈利，從而提高杭州家政服務產業化程度。對顧客――消費者而言，他們可以足不出戶的通過家政服務平臺更加便捷地選擇服務人員和服務時間，享受優質服務，節省了挑選的時間和精力。對供應商的供應商――家政服務人員而言，其一方面可以通過這個平臺更加便捷地進行時間上的調度，使自己的服務更加符合顧客的要求，另一方面也可以實現網上家政服務培訓和資質申請工作，了解家政服務行業最新的制度和標準，相互交流服務經驗，提高服務水平，從而也加強了家政從業人員的職業化程度。
最后，由于家政服務平臺要求三方提供真實有效的信息，因而可以防止服務過程中出現虐待、偷竊等不良現象，對服務質量進行監控和反饋，對消費者信用進行記錄和評價，因而也能提高杭州家政服務業的服務水平。
總之，家政服務平臺不僅能帶來良好的經濟效益，而且能帶來更大的社會效益，它能夠培育杭州市家政服務市場，引導家政企業社會化、產業化、市場化、標準化、信息化發展；又能安置城鄉富余勞動力就業，提高市民生活質量，促進城鄉經濟繁榮。
參考文獻：
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第5篇：家政服務行業調查范文
關鍵詞家政服務人才培養現狀路徑
1分析家政培訓需求
1.1分析不同類型家政工作的行業需求
對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓的一項重要的基礎性工作。培訓者要深入了解當前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓模式。力求培訓的過程更科學，培訓的內容更有特色。通過對培訓需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務員工的工作水平和知識能力，從而可以結合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內容。對于家政服務工作人員來講，由于自身工作環境以及工作經驗的不同，他們在業務能力、知識水平以及整體素質等方面存在不同。因此，如果培訓工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓工作可以根據家政人員工作服務內容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務的需求，可以借助調查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據社會需求制定出相應的培訓內容。如雇主的興趣愛好需求、服務人員做飯口味、業務能力以及對文化素質的需求等方面。
1.2分析家政服務工作者的實際情況
準確地分析家政服務工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據家政服務工作者的工作年限、工作經驗以及綜合能力來選擇適合其培訓的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業的工作人員來說，培訓者可以通過面談以及業務考核來分析家政服務工作者的綜合能力，然后根據其整體成績來確定從業人員的個人能力以及工作發展方向，進而有針對性地進行培訓，促使家政服務工作更加專業化。
2制定培訓內容和模式
2.1職業素養培訓
對于每一位家政服務人員而言，具備優良的職業素養能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務工作者的培訓首先需要進行職業素養培訓。在培訓的過程中，需要家政服務工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責任意識。在培訓的過程中，要做好家政服務工作者的心理工作，要知道職業素養培訓是進行整個業務培訓的基礎，也是所有家政服務工作者需要學習和把握的內容，只有將職業素養培訓做到位，才能從整體上提升家政服務工作者的職業素養，提升家政服務的整體質量。
2.2專業技能培訓
家政服務工作者的技能培訓主要包括家庭衛生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應的常識，合理安排膳食營養，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現差錯。
3如何完善家政服務人員的技能培訓體系
3.1樹立法律意識，遵守職業道德
家政服務培訓師需要引導家政服務工作者樹立強烈的法律意識，在法律規范的約束下，不斷提升個人的職業能力。例如，培訓師要引導家政工作者遵守國家的相關法律法規，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業、自尊自強，同時要遵守企業的規章制度，最大程度上維護經營者和消費者的權益，在自身的權益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務工作人員而言，職業道德是衡量其綜合業務能力和職業素質的關鍵因素，因此應重點培訓服務人員的職業道德。培訓師要引導家政服務人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習俗，主動去適應其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現矛盾激化的情況。
3.2履行工作職責，增強專業技能
培訓師要嚴格按照規定公司的經營規范以及雇主的需求來開展培訓，指導服務工作者認真履行工作職責，避免在工作的過程中出現各種糾紛。例如，指導家政服務工作者遵守合同規定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經營者就主動放棄工作；如果與雇主發生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權益受到了損害，要第一時間通知經營者去處理，自行處理可能會產生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務行業的服務類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務工作者的專業技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關的服務類型和項目，才能夠給雇主提供更加優質的服務。家政服務工作人員要嚴格按照雇主的要求來執行，這也是最基本的職業道德。
3.3豐富培訓方法，提升培訓效果
（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關的家政知識，培訓者可以統一組織家政工作者進行學習，這樣在培訓的過程中能夠較為準確地把握學習者對于相關知識內容的掌握情況，以便于在教學的過程中及時調整教學內容和教學過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓的成本，節省更多的人力物力，但是可能會導致培訓不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓的過程中可以適當選擇一些基礎知識、溝通技巧以及安全責任等方面的內容進行培訓，從而充分發揮授課法的優勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學習內容，需要培訓者結合有效的教學案例來開展培訓工作。在具體落實的過程中，培訓者可以借助多樣的形式開展教學，如現場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學案例進行分析，促使學習者熟練掌握相關的工作技能。同時對于一些失敗的服務案例，可以組織家政服務人員進行經驗交流，使其從中吸取教訓，提升自身能力。對于一些優秀的服務案例，可以讓學習者在現場進行模擬學習，通過學習他人的優秀經驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應急措施，如病人心臟病突發、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業人員的心理承受能力和專業技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當中不斷提升自身的業務能力。
第6篇：家政服務行業調查范文
關鍵詞：員工管理；薪酬激勵；社會保障
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
原標題：針對員工管理問題的應對策略――以鄭州M家政公司為例
收錄日期：2015年7月30日
近幾年，是家政行業發展的重要轉型時期。家政行業作為一個低污染，高環保的行業，已經漸漸地開始受到政府的重視與支持。政府鼓勵家政行業進入社區，系統全面的整合資源，為家政行業提供網絡支持。同時，家政行業作為一個剛剛起步的簡單的服務行業，對學歷要求很低，極大地解決了農村剩余勞動力的就業問題，受到社會的廣泛關注。
目前，鄭州家政市場沒有任何一家能夠實現知識技能型高端家政服務模式。對于家政人員大多都是通過中介公司去找，一般都是農民工或城市下崗女職工。通過分析鄭州M家政公司的一線員工管理問題：員工的文化素質、技能素質、職業素養偏低；收入較低、工作積極性較差導致員工流失現象嚴重；受保障程度低，員工沒有較強的歸屬感；員工沒有很大的晉職空間。對此針對員工管理問題應做到以下幾點：
（一）健全培訓體制，提高員工技能。家政服務公司應當端正態度，使用產業化經營思路，運用市場管理辦法，讓公司的發展更加產業化，規范化。員工剛剛入職的時候，公司要提供全面系統的培訓，培訓周期適當的要延長，培訓內容要深化豐富。培訓內容不應只有工作技能上的培訓，還應包括基本禮儀和公司理念的培訓。培訓與考核都要嚴格的進行，通過嚴格合理的程序，讓員工在培訓過程中學到能夠真正用到工作上的東西和有價值的經驗。這樣在客戶家里服務時，出現了突況可以及時自行處理，客戶也會感覺到自己雇用的家政服務人員是專業的，也更能體現出公司的水平。
公司可以擴展自己的服務范圍，例如月嫂、育兒師等。這就需要公司適當的傾向于招收高學歷人才，這些人員最好具備大專或以上學歷，她們更易于接受復雜高級的工作培訓。這些人員的工作重點不再是簡單的洗衣做飯、打掃衛生這些初級的家政工作，而應當重點滿足客戶對廚嫂、月嫂、育兒師的需求。
通過上述內容，員工不僅僅擁有簡單的工作技能，還學會了與客戶之間進行良好有效的溝通技巧。經過了全方面培訓過的員工，不單單可以為客戶提供基本的保潔等服務，還可以幫客戶進行養魚養花、攝影等工作。公司不但擴充了服務項目，還豐富了員工的技能，提高了公司在整個行業的服務水準。當然，有這些還是不夠的，公司應當每個月定期的舉行一些技能考核和專業性講座，對工作技能進行回顧，員工之間也可以互相分享心得經驗，在講座上開展一些關于實際操作、技能理論、管理制度、職業道德、合同履行、服務禮儀還有案例分析等系統培訓。
（二）落實員工的社會保障問題。公司要多多引導員工與公司簽訂正規合同，這樣一來，不但可以讓員工接受統一管理，還能讓公司的運作更有秩序。客戶需要訂購家政服務時，不用親自到家政公司的接待大廳，可通過電話直接聯系到公司，注冊填寫用戶登記表，公司派工根據用戶的時間安排和內容需要，推薦合適的員工，經過客戶的同意，三方簽訂合同，明確各自的權利、責任和義務。經濟社會的發展必然會要求用工公司根據相關法律法規為員工辦理全面的社會保險，切實保障家政服務工作人員的基本權益。
將家政服務人員納入到社會保障體系中：第一，進行員工制的家政服務公司，按照相關規定，要積極向本地社會保險辦理機構申請辦理員工保險登記，從而為家政服務工作人員在勞動過程中的因勞動安全或者在入會期間產生的醫療費用提供基本保障；第二，家政服務人員可以個人購買人身意外傷害險還有醫療疾病等保險，保險金可采取由客戶和家政服務人員個人按一定的比例分攤的形式繳納。
（三）鼓勵員工進行職業生涯規劃。公司應當將一線員工的職位進行細分，劃分工作崗位的內容與等級，員工對工作職位的晉升有所期待，能夠提高員工的工作積極性。
公司推行職業化管理，這是規范家政服務行業、降低員工離職率的一個重要手段。根據對該公司和同行業另一個公司的員工進行問卷調查和電話回訪，我們了解到大部分員工都把家政服務員這份工作當作臨時工作來對待，先在家政公司工作一段時間養家糊口，將家政工作作為一個跳板，或者臨時生活的一個所在，一旦遇到更好的工作，他們會馬上選擇放棄家政公司，大部分員工都沒有把家政服務員當作一份正式工作來對待。缺乏職業認同感，員工離職率高對公司長期的可持續性發展無疑是一個很大的阻礙。
鼓勵員工進行職業生涯規劃，讓員工對自己的工作充滿激情，有明確的目標，那么員工就能踏實的全身心地投入到工作中去。員工為自己確立了短期的或長期的工作目標，前進就能有所方向，在目標完成之前一般不會離職。這樣做，在一定程度上降低了離職率。
（四）提高員工薪酬，減少人員流失。薪酬是員工生活資料的主要來源，在M家政公司，員工勞動付出很多，但是得到的工資卻往往不能如愿所償。為了提高員工的服務水平還有工作積極性，建議M公司做到以下幾點：第一，在公司人力資源部門將要制定員工的薪酬制度的時候，先要對員工的工作崗位和工作內容進行分析，對鄭州本地的薪酬水平進行科學的調查，了解員工對什么樣的工資制度是滿意的，然后根據實際情況制定合理的薪酬制度體系；第二，增加人事部門的財務支出，聘請高級的人事資源管理師專門對薪酬體系進行管理，提高公司薪酬制度體系的管理水平；第三，無論是薪酬制度的設計還是實行，管理者不能只考慮公司內部的影響因素，也要聯系鄭州整個大環境下的影響因素；第四，在執行新的薪酬制度時，要從細微之處入眼觀察，結合企業實際，深入了解薪酬對員工的消極影響所在的點，對癥下藥，逐個擊破。
激勵制度也是提高員工滿意度的一個重要手段，在M家政公司，激勵制度沒有很好的被運用起來，建議公司改善現有的激勵制度，并且能夠公平、有效、大張旗鼓的進行。首先，公司制定激勵制度要將公司的業績與員工的想法緊密結合起來，透明公開的征求意見，加強公司領導層與員工的溝通，想員工所想，真正了解員工需要什么。這樣制定出來的激勵制度才能更好地被大家認同接受，執行起來也就很容易，效果會很好；其次，分析公司外部環境，將公司內部的制度同本行業其他公司作比較，通過激勵制度的實行讓員工認識到本公司的薪資待遇要高于同行業的平均水平。然后，建立健全的業績考核系統，員工個人的業績與自己的薪資獎勵成正比，貢獻多的人收獲也會多。使員工認識到在各個工作崗位和不同工作內容的差異，體現激勵制度的公平性。除此之外，公司還可以考慮實行非物質獎勵，實行長期有效的激勵體制。眾所周知，人的潛能是巨大的，需要不斷挖掘，往往表現出來的只是30%而已，還有70%需要各級管理者來激發。
薪酬激勵制度是現代企業普遍使用的激勵員工的手段，完善的薪酬制度能從多方面滿足員工的物質需求和精神需求。使用合理的薪酬制度，對員工進行科學的管理，使員工的工作積極性發揮到最大限度，讓員工成為公司在對外競爭工作中的主要力量，推動公司大力向前發展。M家政公司要想更加長遠穩健的發展，必須認識到薪酬制度和激勵體系對員工的影響并且要高度重視，縮小同行業的收入差距，提高員工工作積極性，這關系到企業發現人才、留用人才的問題。
目前，我國家庭服務業不論是服務水平還是市場潛力都有很大的發展空間，類似于M家政這樣的公司要積極地打出品牌，做大做強。政府要充分發揮媒介作用，把工作重心下移到社區，在社區建立相應服務體系、設備和設施，加強家政服務員培訓和技能鑒定。
主要參考文獻：
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第7篇：家政服務行業調查范文
一、公司基本情況
**市婦聯**家政服務公司現設“四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，其服務對象有機關企事業單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業務占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯的大力支持和幫助。現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯、市發改委爭取國家服務業建設項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有2**余人，其中政服務員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯用于婦女勞動力轉移專項資金1**萬元，培訓農村婦女2**余人，其中家政培訓服務員6**名。
二、主要做法；
1、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是**家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
2、建章立制，管理科學化。規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證**家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對**家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網/]品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
3、提升素質，培訓常態化。我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員12**余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯協調市婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。2**7年4月，市婦聯聯合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女進行了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衛生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯系統家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創業培訓，針對有創業意向的家政服務員，引導她們自己自主創業，組織了2**余名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，其中1**多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。
4、開拓創新，經營多元化。目前，**家政公司為企事業單位和家庭提供2**多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。**家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創業初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優質服務，贏得客戶。**家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
（2）業務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入2**萬元。二是對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業進行對接服務，為企業提供保潔服務，使更多的市民感受到**家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區2**家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據了4**%的業務市場份額。
（3）消費模式創新化。**家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數量，結合服務項目提供固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數增加之趨勢。下一步市婦聯將在全市婦聯系統創辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、履行責任，服務社會化。隨著事業不斷發展，**家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2**年市婦聯**家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災區群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業難”的壓力，公司主動與婦聯、勞動部門聯系，合作培訓了2**多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業人員和農村失地農民12**余人實現了重新就業。有3**多名員工通過**的培訓就業，實現了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯與勞動部門溝通協調，將**家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創業就業。
三、問題和建議
多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發展。
根據以上存在的問題和我市家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：
1、成立家政行業協會,使家政服務業盡快駛入規范化,專業化的快車道。通過成立行業協會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓,就業,維權的配套措施,統一行業服務標準、稅收優惠政策等，協調各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網/]出臺有關扶持政策,促進家政服務業健康發展。
2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播,電視,網絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔等家政行業低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發展的理念選擇這一職業，從事這一職業，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業，打造家政服務品牌。
3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業操守,提高綜合素質及管理才能,打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員.
第8篇：家政服務行業調查范文
從2000年算起，家政服務行業的工資平均漲了4、5倍，有經驗的從業人員平均月收入在1500元以上。北京家政協會會長李大經說：雖然雇主們愿意出高價，但要聘請到合適的保姆并不容易，保姆行業正在經歷成長的煩惱。”
做保姆改變生活
沈淑蘭的優秀服務贏得了雇主的尊敬，雇主幫助她的丈夫及哥哥在北京找了工作，還答應承擔沈淑蘭的女兒讀大學的所有費用。愛儂北京家政公司幫沈淑蘭介紹的其中一位雇主是美國人，從事協助中國公司到海外上市的工作。
42歲的沈淑蘭來自河南農村，但是從她溫潤的面頰和講究的穿著不難看出，這位做家政服務近8年的婦女早已褪盡了農村的土氣，熟悉了城市生活。她談話時的自信與從容也說明了她在雇主家受到過良好的熏陶。
“雇主的生活非常精致，要求把喝牛奶、水、果汁、茶的四個杯子分別放在固定的位置。”沈淑蘭說，為了適應雇主的生活，自己也養成了有規律生活的習慣，十分注重衛生和穿衣。
沈淑蘭家里雖然有10畝耕地，但每年的凈收入不足4000元，她的女兒今年考入大學，她說：“家里還有老人要看病，小兒子要上學，如果不是雇主資助，家庭生活會很窘迫。”2002年開始，在雇主的幫助下，沈淑蘭的丈夫、哥哥都來到北京工作。“他們在這里上班，現在一個月的工資比在家里種地干一年掙的錢還多。”沈淑蘭說。
在愛儂公司，絕大部分家政服務員來自貧困農村，在異地他鄉雖然都有不安定感，但是比在家務農的收入要高得多，而且自身的生活品質也有了提高，“用上了很多原來在農村沒有聽說的東西”。沈淑蘭就是跟女主人學會了化妝，并開始穿起了400多元一件的康威牌衣服。
從保姆市場的供應看，愿意當保姆的，大部分來自農村，總體文化水平不高。愛儂公司培訓中心的李彤說：“我們在培訓保姆時遇到的最大挑戰，便是教她們適應城市生活方式和有關禮節。”
稱心保姆難求
沈淑蘭是有心人，她用心記下雇主家庭各個成員的生活習慣，并能恰到好處地照顧到這些。她不僅能燒好菜、照顧好孩子，還能幫雇主管好家。雇主的家里總是一塵不染。沈淑蘭甚至能及時地告訴女主人她的那件紅色大衣放在哪里。
城市生活水平的提高，也提高了人們對保姆的要求。北京市民政局一項調查表明，北京市2005年聘用過家政服務員的家庭占11%，而這些家庭對保姆的滿意率還不到一半。李大經說：“許多雇傭保姆的家庭寧愿多花錢聘請具備專業技能的家政服務員，但是往往不能滿意。”
畢竟像沈淑蘭這樣的優秀保姆并不多。北京目前的家政市場，受過專業培訓、有能力提供專業服務的家政人員僅占總從業人數的3%。有雇主表示，自己曾請過好幾位農村保姆，但都與自己的家庭生活“格格不入”，帶來很多苦惱。
愛儂公司在冊登記的服務員半數未受過初中教育，她們到公司后首先要接受12門基礎課程的培訓。保姆的培訓只是一個定式，比如做魚香肉絲培訓時只有一種做法，但也許三個雇主對同一道菜就有三種要求。李彤說：“保姆到雇主家有個磨合的過程，只有適應了雇主家的環境，讓雇主覺得合適才是好的保姆。”
廣州一半的家庭使用保姆，是中國保姆使用率最高的城市。選到稱心的保姆是許多家庭操心的問題，為此當地電視臺開設了《心水保姆》進行保姆評選，并很快成為本市收視率最高的綜藝節目。很多觀眾都是抱著搶保姆的心態來的，節目一結束，大家就趕緊涌到前面，把自己心儀的保姆搶回家，基本沒有落空的保姆。
很多城市家庭越來越傾向于出錢請人打理家務。北京一位先生為了讓寶寶能受到更好的照顧和熏陶，開出3萬年薪的高價委托愛儂公司找一個有早教經驗、形象好的北京大學生照顧孩子。然而有過大學學習經歷的人一般不愿意接受這樣的工作，他們認為“做保姆沒有前途”、“家政服務是伺候人的活兒”。
每到中國傳統的春節，保姆們多選擇回家與親人團聚，很多地方會出現“保姆荒”，家政服務員在春節期間總能拿到比平時多一倍的月薪。李大經說：“一般的都比平時多拿了一倍，最少的也比平時能多500元。”
臨近春節，家政服務公司紛紛采取應對措施。愛儂公司抓緊從勞務基地預訂保姆。此時，公司一位陜西籍保姆要回家，公司職員讓她帶上一疊名片，囑咐說：“把當地40多歲的，干凈利索的，春節可以不用回家的多介紹來。”
觀念瓶頸
保姆行業的薪水上漲并不足以吸收足夠的優秀人才加入。在中國國有企業改革加速的過程中，城市里很多工人下崗，很長一段時間，下崗工人寧肯沒有工作也不做認為“低人一等”的保姆。
北京市家政協會在對保姆這個職業的看法調查時，67%的被訪者有過或仍感到自卑。愛儂公司培訓中心更愿意稱這些保姆是“家政服務人員而不是傭人”，他們為新來的員工講授的第一課就是大聲地告訴她們“職業沒有高低貴賤之分，我們提供的是服務”。
在傳統觀念中，保姆被認為是不需要多少技能的低層次勞動。李彤說，必須要幫助家政服務人員擺正觀念才可能有準確地定位并為雇主提供優良的服務。
第9篇：家政服務行業調查范文
隨著經濟社會的發展、城鎮化推進及人口老齡化的加速，家庭服務市場的需求不斷擴大。月薪過萬的月嫂、千金難尋的阿姨，一方面家庭服務需求巨大，另一方面優質的家庭服務供給匱乏，市場亟待進一步發育成長、進一步細化和規范。同時家庭服務人員、家庭服務機構和消費者之間還需提升誠信和互信。
找個滿意的家庭服務人員好難
上網信息、逛中介、找熟人、打電話……在近一個月的時間里，上海市民張成只要一有時間就要重復做上面的幾件事情，為的是找到一個滿意的月嫂。
不久前，張成家里添了一位新成員，初為人父人母的小兩口對于如何照顧這個小生命感到“壓力山大”。“剛出生的嬰兒需要無微不至的照顧，各種護理必須科學及時，我平時要上班，父母雖然能幫著分擔點，但畢竟年齡大了，不找位專業月嫂幫忙，根本不行。”然而，從孩子出生前一個月開始，一直到孩子出生，都沒有找到，最近倒是找到了一位，但由于這位月嫂根本不懂基本的護理常識，已經被辭退了，目前還是沒找到合適的月嫂。“天天忙著找月嫂，工作都沒法好好干，找個月嫂咋就這么難呢？”張成說。
“如今預約好一點的月嫂至少得提前半年。”一家家庭服務機構的工作人員稱。春節過后每天都有不少人打電話咨詢，400多個月嫂早已預約一空。“現在好點的月嫂檔期都很滿，要是不提前打招呼，到時候很難找得到。”許多家庭服務機構都有同樣的現象。
據上海市家庭服務業行業協會調查，目前上海家庭服務人員數量超過50萬，而有家庭服務需求的上海家庭達到180萬戶左右。包括家政服務、育嬰服務、營養服務等在內的整個家庭服務業，人員缺口更大。
家庭服務用工荒在國內一二線城市已是普遍現象。一方面，隨著經濟發展、城鎮化推進及人們收入水平的提升，有能力聘請家庭服務人員的家庭不斷增多；另一方面，老齡社會的到來也催生了更多家庭服務需求。
據《半月談》記者在北京市老年醫院的采訪發現，一些口碑較好的護工炙手可熱。王阿姨的老伴最近突發心梗，加上多種老年病并發癥，需要到老年醫院住院治療。聽說護工特別難找，為了找個合適的男護工，老伴還沒住院，她就來到醫院打聽，想提前預約。“幾個口碑比較好的護工，早就有人等著了，有的甚至已被病人家屬無限期簽約。”王阿姨滿臉的無奈。
黑龍江省社會科學院社會學所所長張愛麗認為，隨著人們生活水平的提高，家庭服務的對象已經不限于傳統意義上的高端人群，同時家庭服務需求細分的傾向也十分明顯。家政服務員、育嬰師、營養師、家庭廚師、家庭護理員、醫院陪護、高檔家具保養員等各種家庭服務人員的需求都十分旺盛。人們對家庭服務人員專業化和職業化的要求也不斷提升。然而，家庭服務人員的數量和水平并沒有隨著需求的增大而增加和提高，供需矛盾突出。
家庭服務市場發育仍不健全
社會上還普遍存在看輕家庭服務行業的現象，認為其低賤，是伺候人的，這是家庭服務職業化的一大障礙。城鎮下崗、待業人員不愿低就，農村流動人口只是迫于無奈（沒有專門技術、對城市完全陌生），才選擇家庭服務這一簡單、臨時性、過渡性的工作，往往造成有事沒人做，有人沒事做的局面。
以農村剩余勞動力為主體的個體家庭服務勞動仍是我國家庭服務業經營組織的主要形式。這一數量巨大的流動人群散布在城市各個角落，尋找就業機會，穩定率低，流動性大，帶來了城市管理難度和許多不穩定因素。由于文化水平低，缺乏專門技術，他們多從事簡單的勞力型家庭服務。現代家庭生括對服務者素質的新要求，使未經過技能培訓的他們越來越難以適應。小保姆不懂得使用現代化家用電器，裝修工不諳設計美學，服務質量難如人意。在專門家庭服務勞務市場還很不健全，無證從業、不訂立用工合同的現象還普遍存在的情況下，供需嚴重脫節，雙方缺乏選擇的余地，合理權益得不到保障。雇方寧缺毋濫的花費準則和傭方力求穩妥的就業心理，使勞務成交量徘徊在低水平線上。
與此同時，家庭服務中介組織和黑市群起而上，給家庭服務市場總體發展的計劃、協調與管理增加了難度，也給一些不法分子的欺詐活動創造了可乘之機。此外，個體家庭服務勞動者從業帶有很強的自主性和盲目性，使得服務商品供給具有不確定性，這是造成我國家庭服務市場總體性、結構性失衡的一大原因，也是造成服務價格標準混亂的原因之一。一些競爭激烈的勞務買方市場往往存在主動壓價、被動壓價的威脅，勞務價格嚴重低于價值，挫傷了勞動者的積極性；而在另一些勞務賣方市場如目前的保姆市場，服務者挑三揀四，漫天要價，令雇方望而卻步。
有業內人士指出，推動家庭服務業健康發展的有效途徑之一是加強行業自律。目前北京、吉林等地紛紛成立了家庭服務業行業協會，作為行業的“大本營”。但一些家庭服務企業負責人表示，目前這類行業協會的能力還很弱，對于行業中存在的弊病尚不足以形成制約力量，并且，一些行業協會的覆蓋面有限，很難把一個地區范圍內的企業真正凝聚起來。
同時，由于缺乏統一的服務標準和客觀的評價體系，導致消費者、服務人員和中介機構之間的誤解、矛盾加深。安徽大學社會學系主任陳俊峰說，進一步加強監管，特別重要的一點就是要建立追查制度，中介組織提供了相關信息和相應的服務，如果說在服務過程中或服務結束以后出現了一些問題，相關法規必須更加明確和細致地規定中介機構應該承擔什么責任，這就要求相應的法律、條例和政策等要及時跟上。
家庭服務夫市場建設的呼喚
業內人士指出，家庭服務業的發展方向是專業化、社會化及產業化，全面激活家庭服務業的藍海市場，必須從這“三化”入手，突破目前制約市場發展的瓶頸，做大“蛋糕”。
哈爾濱市家政服務中心主任周曉冰認為，品牌化發展是一條必經之路。該市近年來探索培育了“龍妹家政”這支主力軍，統一品牌、統一標準、統一培訓的“龍妹”品牌不僅在本地打響了，還把市場開拓到了北京等大城市。
“我們的每個家庭服務人員都有電子檔案，我們組織她們體檢，為她們繳納保險，這既是對用戶負責，也是對家庭服務人員負責，同時也是對整個行業的發展負責。”周曉冰說，不僅如此，“龍妹家政”還針對不同的用戶需求，設計出了家政服務員、育嬰師、月嫂、營養師、家庭護理員、醫院陪護、計時工等多個服務產品，不斷細分家庭服務市場，建立從低端到高端的系列服務品類。
一些地方還在完善政府監管、推動行業產業化方面積極探索。福建省就成立了968938“福建省海峽家政暨居家養老服務信息平臺”。
據了解，目前該平臺上有10大類100項的家庭服務，以及3大常規5個特色居家養老服務。服務流程實現了數字化、智能化、標準化的管理，而且在全國率先推出“家庭服務先行，賠付基金保障”的運作模式，在保障家庭服務雙方
權益的同時也保證了平臺的服務質量。目前，平臺又聯合福建省和福州市家政服務行業協會在全國率先推出具有掃描二維碼信息查詢功能的“福州市家庭服務業從業人員上崗證”。家庭服務機構在發放上崗證時，可通過平臺網站企業端，將家庭服務人員的基本信息上傳平臺服務管理系統，從而逐步建立起全省從業人員數據庫，同時上崗證會記錄下從業人員每一次更換公司的信息。
消費者還可以通過系統對相關公司和從業人員進行查詢和服務評價。系統將根據從業人員的服務評價、從業經歷、培訓等級等信息，給出家庭服務人員的綜合評定，對于評定等級較高的人員，系統自動優先推薦。
