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其一,它不是簡單地向顧客提供某種商品,而是提供多種服務或解決方案;
其二,這些服務或方案必須是通過圖文展示的、可供消費者選擇的;
其三,整個推介與促銷過程必須是可交互進行的。
美國通用電器網站在明確了網站應爭取25%的新建家庭、提供6至8種主導產品,同時兼顧其他以替換或添置個別產品為主的顧客的營銷思路后,就建立了“家庭解決方案”欄目,讓顧客可以先有整體效果的概念然后再選購產品。例如在家電類網站中,它推出一幕幕的廚房場景,布置出各種成套電器的排設方案,體現了豪華、典雅、氣派的風格。
由于新建家庭大多是年輕的上網一族,屬于高收入、高學歷的消費群,他們除了對產品的功能與質量有所追求外,還強調家用電器與房屋的整體協調性,強調能反映出主人的品味或身份。所以,GE網站推出的這些“解決方案”如圖3-2、圖3-3所示,均能激起訪問者的興趣。
GE網站不僅能嫻熟地將冰箱、烤爐、烹任臺、抽油煙機、燃氣灶、微波爐、洗碗機、烘箱、酒臺、飲料拒、水洗臺等家用電器產品的技術規格、型式、外觀與功能、細部優點等細致地向訪問者交代清楚,而且更擅長于將所有這些與人們的居住情況結合起來加以整合考慮,通過這些場景,表明它比一般的電器商更能考慮到顧客的實際需要,更講求整體居住的質量品味。
由于家用電器都是些設計成熟、質量過關、功能完備的產品,最后的競爭可能就體現在誰能為消費者想得更周到些,更能滿足他們的審美、與居住條件和環境更協調的附加價值上。GE公司的這套網頁構筑了一幕暮的生活場景,它所追求的是:“我們不是單賣家電的,而是來提升您的生活檔次,改善居家形象,美化家庭環境的。”從而體現了“我們將美好的事物帶給生活”站銘的主題。
許多顧客起初也許不一定對GE的家電特別感興趣,但可能最終打動他的,正是這些精心設計的場景。比如,GE有一種“嵌入式廚房”設計方案,如果單獨看一個嵌入式燃氣灶也許并不顯長處,但與其它“嵌入式冰箱”、“嵌人式烤箱”、“嵌入式抽油煙機”等結合后,整個廚房就顯得非常簡潔、清爽。于是,鐘愛這種布置的顧客就會一次選購GE公司的成套電器。