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關(guān)鍵詞:智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡(luò);營銷模式
電力營銷關(guān)鍵就是滿足客戶實時的要求,也就是強調(diào)必須具備在突發(fā)事故以及分布式的接入方面的能力。同時智能電網(wǎng)的數(shù)字化、優(yōu)秀交互性與實時性等的無物流、無倉庫特點可以達到網(wǎng)絡(luò)的營銷要求。而且發(fā)展智能電網(wǎng)可以形成相關(guān)競爭機制逐步電子企業(yè)的行業(yè)壟斷,提升企業(yè)運營的效率,并降低電費與電價,從而形成關(guān)于成本反映市場的供應(yīng)――需求關(guān)系電力網(wǎng)絡(luò)的營銷新模式。
1.我國電力網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
從我國電力網(wǎng)絡(luò)長期的發(fā)展來看,許多供電企業(yè)會因為傳統(tǒng)思想而受到影響,加之不斷變化更新的電力市場,致使市場拓展過程中電力營銷普遍存在營銷工作人員素質(zhì)較低、競爭意識不高、電網(wǎng)的建設(shè)投資較少、手段較為落后與服務(wù)觀念陳舊等諸多問題,進而阻礙電力營銷的市場發(fā)展,其中具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
1.1關(guān)于市場營銷的意識比較薄弱
新時代下市場競爭愈演愈烈,市場中供電企業(yè)形成銷售困難和電能的供應(yīng)量增大的矛盾,使得供電企業(yè)發(fā)展受到制約。因此,供電企業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷的觀念,將用戶需求作為企業(yè)中心,這樣才可以保障供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
1.2當前營銷管理的結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化
在近些年不斷開發(fā)電力市場,深入執(zhí)行電力監(jiān)管的體制,逐漸形成把客戶作為導(dǎo)向的新型市場營銷的管理,這樣也就給客戶帶來很多不便,從而影響今后供電企業(yè)營銷的戰(zhàn)略。
1.3激烈的市場競爭
在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下,逐漸涌現(xiàn)新型技術(shù)與設(shè)備,不只出現(xiàn)電能,還出現(xiàn)其他新能源,使得供電企業(yè)市場的競爭力不斷加大。
1.4在服務(wù)質(zhì)量方面的要求較高
就我國供電企業(yè)而言,企業(yè)核心任務(wù)就是供電的服務(wù)。要想客戶需求得以滿足,就必須提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然我國供電的企業(yè)存在不同的營銷管理,但是許多企業(yè)均承擔銷售服務(wù)、電能銷售與市場培訓(xùn)等工作內(nèi)容。此外,供電企業(yè)營銷管理一般由營銷決策、營銷、工作的質(zhì)量與客戶的服務(wù)四個管理工作共同組成。在計算機技術(shù)水平與通信技術(shù)高速發(fā)展的前提下,我國的電力營銷同樣獲得飛速發(fā)展與進步,而可以支持日常的營銷系統(tǒng)主要有:配電地理信息系統(tǒng),客戶服務(wù)的技術(shù)支持系統(tǒng),信息管理的系統(tǒng),電力負荷管理系統(tǒng),賬務(wù)的處理系統(tǒng),以及自動集中的系統(tǒng)。同時傳統(tǒng)思想也會影響到電力營銷,使得改革過程難度較大,加之營銷人員素質(zhì)比較低,這就需要循序漸進的改革智能電網(wǎng)中電力網(wǎng)絡(luò)的營銷,促進電力營銷走可持續(xù)發(fā)展之路[1]。
2.分析電力網(wǎng)絡(luò)在智能的電網(wǎng)下營銷的模式
2.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷的模式價格
當前智能電網(wǎng)可以實時監(jiān)控與檢測電能質(zhì)量與信號,還可以自動控制發(fā)電開始與結(jié)束。網(wǎng)絡(luò)營銷的模式背景下,使用網(wǎng)絡(luò)平臺能夠接收售電的意向,同時反饋分布式電源,將詢問后的上網(wǎng)價格、電量與時段信息傳送至網(wǎng)絡(luò)交易的平臺,這樣用戶可以根據(jù)需求選擇用電。交易結(jié)束后,電網(wǎng)技術(shù)把自動分布式的電源放在網(wǎng)上競價,也就是網(wǎng)絡(luò)營銷過程確定價格的方式。
2.2網(wǎng)絡(luò)的營銷模式信息體系
新時代下,我國電力營銷還存在諸多不足與缺陷,例如:沒有統(tǒng)一信息化的標準,缺乏技術(shù)統(tǒng)一的平臺,資源的整合程度不高,以及信息化的程度低下等。其中分布式的電源三級控制體系可以解決以上缺陷,首先是單元級的控制,其可以確保電源接入電網(wǎng)的穩(wěn)定性與安全性。其次是區(qū)域級的控制,該控制有承上啟下作用,進而統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制的整個系統(tǒng)。最后是市場級的控制,把系統(tǒng)安全與可靠性、用戶的負荷性與電力市場零售情況等部分聯(lián)系起來,并作出有效決策,進而協(xié)調(diào)每一個區(qū)域級、市場級與間管理的系統(tǒng)。此外,網(wǎng)絡(luò)的營銷模式能夠?qū)⑷肯到y(tǒng)進行整合,使各系統(tǒng)成為有機整體。相關(guān)電力公司還可以使用高速信號來獲得用戶的信息,完成電源分布式的管理,這樣能預(yù)測部分電力市場發(fā)展的趨勢。
2.3電力網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性
就新時展來看,智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式正順應(yīng)了時展,也是當下社會需求。要想使網(wǎng)絡(luò)營銷取得利益的最大化,就必須使該模式走市場發(fā)展的路。因為網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品上有很多要求,其中包含研發(fā)新產(chǎn)品、產(chǎn)品特點與產(chǎn)品售后的服務(wù)等,且都是為與網(wǎng)絡(luò)營銷特點相符合,實現(xiàn)智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的營銷策略。這運行的過程中,電力企業(yè)不斷提高產(chǎn)品品質(zhì),漸漸形成企業(yè)的產(chǎn)品特色,給企業(yè)產(chǎn)品以后營銷打下堅實基礎(chǔ),同時創(chuàng)立獨特品牌,所以網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以提高企業(yè)的榮譽感與企業(yè)品牌。此外,使用網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以企業(yè)――顧客、企業(yè)――企業(yè)、顧客――顧客間良性的競爭。在公開公正市場中,供電企業(yè)具備較多時間創(chuàng)建新服務(wù)與新產(chǎn)品。
2.4電力網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
2.4.1使用電力網(wǎng)絡(luò)宣傳,可以將電力企業(yè)的良好社會形象樹立起來
電力網(wǎng)站的宣傳方式不只具備傳統(tǒng)營銷模式不能比擬的雙向動態(tài)開放、全天候與零距離等特色,還具有能把供電企業(yè)服務(wù)與商品等資料實時進行網(wǎng)絡(luò)的宣傳有點,以及把與公司合作的一些大型公益的事業(yè)、綠色清潔的能源概念放到網(wǎng)絡(luò)平臺上,這樣可以提高企業(yè)自身形象。
2.4.2電力網(wǎng)絡(luò)的使用,能夠給電力用戶更好的服務(wù)并降低企業(yè)運行的成本
當今信息的社會下網(wǎng)路營銷全新管理營銷方式就是通過信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)做基礎(chǔ),適當改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與營銷管理的模式,促進企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化與成本的最小化。同時通過網(wǎng)絡(luò)的營銷,可以各種服務(wù),其中包含用戶投訴、申請用電、查詢用電信息與網(wǎng)上申請用電等,這樣不只給用戶提供方便快捷服務(wù),同時節(jié)約企業(yè)運營的成本,進而提高工作的效率。
2.4.3使用智能電網(wǎng)的電力網(wǎng)絡(luò),在通訊互聯(lián)方面優(yōu)勢顯著
互聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)、有線電視網(wǎng)與通信網(wǎng)中,覆蓋范圍較大的是電力網(wǎng),也是用戶數(shù)量較大的網(wǎng)絡(luò),在新時代科技也不斷進步,光纖的復(fù)合電網(wǎng)與電力線的載波電網(wǎng)等進行傳播寬帶信息將會實現(xiàn)。
2.4.4可以提高較高服務(wù)的平臺,客戶的管理水平也會提升
市場競爭逐漸加劇的前提下,企業(yè)首要的任務(wù)就是取悅于用戶。目前使用網(wǎng)絡(luò)營銷解決了傳統(tǒng)的營銷方式無法滿足顧客各種各樣需求的問題,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺把售電信息、企業(yè)介紹、辦理的流程與業(yè)務(wù)咨詢都傳到公司網(wǎng)頁上,顧客能按照自己實際需求查找相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,還可以足不出戶的辦理辦理所需業(yè)務(wù)。
2.4.5電力的商品具備無形性特點,可以避免復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)
由于電力商品沒有具體形態(tài),某種意義上也就無法存儲,也就是電能銷售、生產(chǎn)與流通,以及用戶消費基本是一起發(fā)生,售電、發(fā)電、配電與輸電協(xié)調(diào)的一致性讓供電企業(yè)不需要進店實行銷售,也不需要運輸與存儲等復(fù)雜環(huán)節(jié),這無疑是改變傳統(tǒng)營銷方式的有效措施,實現(xiàn)差異電價與網(wǎng)上交易等系列電網(wǎng)營銷的模式。
結(jié)語
綜上所述,隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展,把二者相互結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為有效的模式,更是今后電網(wǎng)發(fā)展新方向。此外,計算機的網(wǎng)絡(luò)是電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷工具與媒體,加之網(wǎng)絡(luò)營銷的快捷與方便的特點,可以更好地服務(wù)于客戶,及時掌握相關(guān)電力市場發(fā)展的趨勢,進而便于今后電力的分配。
參考文獻:
[1]劉相增.智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷發(fā)展探究[J].中國電力教育,2014,23(12):190-191.
[2]徐麗萍.對現(xiàn)代化智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的研究[J].水利水電,2013,13(182):111.
架構(gòu)、運營流程和共贏模式等,根據(jù)分析結(jié)果提出營銷建議。
基于以上研究成果,構(gòu)建便利店網(wǎng)絡(luò)互動營銷模式的解決方案,為將來便利店企業(yè)、乃至零售企業(yè)開展基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)互動營銷新模式提供可借鑒的藍本。
【關(guān)鍵詞】 便利店 網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺 營銷模式 顧客價值 技術(shù)接受模型
1. 便利店網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺的構(gòu)建要素
我們把基于Internet網(wǎng)絡(luò)和手機的整合營銷看成是一個系統(tǒng),稱作便利店網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺。實現(xiàn)該平臺的載體的選擇可以形象地用下圖表示
Figure Tools of Convinience Store’s network-based interactive marketing
便利店網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺由以下四個要素組成:
1.1數(shù)據(jù)庫營銷
數(shù)據(jù)庫營銷是指企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。
企業(yè)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,在分析的基礎(chǔ)上,可以研究客戶購買產(chǎn)品的傾向性,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)營產(chǎn)品的適合客戶群體,從而有針對性地向客戶推出更合適的產(chǎn)品,滿足客戶的需求,推動企業(yè)的發(fā)展。建立客戶數(shù)據(jù)庫的理由是顯而易見的,隨著市場競爭的激烈程度與日劇增,企業(yè)自己的客戶群體已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。不能很好地跟蹤客戶的變化,不能提前研究出客戶的發(fā)展態(tài)勢,就很難把握好已有客戶銷售的機會。
便利店作為一種特殊的零售業(yè)態(tài),由于其客戶群體是時間敏感性的,日客流量較大,且與超市相比,客戶群不固定,因此對便利店企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫,在國內(nèi)來說,尚無成功先例。如何結(jié)合現(xiàn)有的信息技術(shù)和便利店消費者群體的特征,整合商品流通領(lǐng)域的價值鏈上下游的各方,開展便利店的互動式數(shù)據(jù)庫營銷,成為本研究的一個重點。
1.2互動載體的選擇
在載體的選擇上,作者查閱了營銷方式的相關(guān)資料,以當前互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展進程為參考,選擇消費者較為熟悉的Internet營銷和近年來興起的移動營銷捆綁起來,作為本研究中的互動營銷的載體。
1.3消費者激勵的識別
讓我們回頭看一下消費者購買的過程,互動營銷的關(guān)鍵在于消費者購買的不同階段,應(yīng)該采取一個什么樣的方式,來最大限度地影響消費者的行為,從而得到提高的營銷回報率。整體上來看,實施互動營銷的一個過程,就是能夠找到一個方式,能夠以一個吸引人的方式,利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。與消費者互動的一個界面,需
要有一個能夠吸引消費者的吸引點,同時又符合戰(zhàn)略邏輯。本文中,把這樣一個吸引點稱作消費者激勵,給出它的定義:
本文中所指的消費者激勵,是指便利店行業(yè)在開展消費者互動營銷的戰(zhàn)略中,抓住其心理,創(chuàng)造出來的核心吸引點。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,我們識別便利店網(wǎng)絡(luò)互動營銷的消費者激勵為:
(1)電子優(yōu)待券;
(2)網(wǎng)絡(luò)抽獎;
(3)基于量化行為的免費試用;
1.4便利店互動營銷的參與者
站在一個宏觀的角度來分析零售流通領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成,可以看到,一個商品從生產(chǎn)制造到賣到消費者手中,所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)是生產(chǎn)—宣傳—物流—零售。
價值鏈營銷理論要求我們以客戶滿意為核心要素,因此,我們站在消費者的角度,考慮能為其帶來顧客價值增加的核心角色。消費者去便利店消費,其最直接的感知價值來自便利店的門店和商品本身,因此,便利店互動營銷不僅僅是便利店企業(yè)和消費者之間的事情,還應(yīng)該包括產(chǎn)業(yè)鏈上游的制造商,站在便利店企業(yè)的視角上,我們把這個制造商稱作為供應(yīng)商。
2. 便利店網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺的系統(tǒng)架構(gòu)
基于以上分析,便利店開展網(wǎng)絡(luò)互動營銷的思路逐漸清晰:將商品廣告銷售、消費者與信息技術(shù)結(jié)合,互動營銷平臺的突破口由此誕生。
平臺對廣大消費者推出長期的獎勵活動和個性化體驗服務(wù),使消費者得到趣味和獎勵,建立消費者對商家和商品的忠誠度,由此帶來商家銷售額的提升。商家可以對消費者的行為進行信息分析,投放針對性、點對點的廣告,來穩(wěn)固自己的客戶群,提升在同行業(yè)中的競爭力。
同時,供應(yīng)商也可以通過平臺對消費者開展長期的回饋活動,一旦消費者對某個商品建立了忠誠度,必然引起競品之間在質(zhì)量和服務(wù)上的良性競爭,最終受益的還是廣大的消費者。
平臺的運轉(zhuǎn)模式已經(jīng)非常清晰:利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)得到量化的廣告營銷策略,商家和供應(yīng)商針對消費者投放定向廣告,開展科學(xué)合理的促銷和其他的增值服務(wù),以鞏固消費者忠誠度,進而帶來銷售額的提升,打開這條鏈上的各方共贏的局面,實現(xiàn)資金流和信息流的良性循環(huán)。
結(jié)論
傳統(tǒng)連鎖便利店的零售業(yè)務(wù)與新經(jīng)濟模式下電子商務(wù)實現(xiàn)有效結(jié)合,使得便利店在門店功能、商品結(jié)構(gòu)和配送服務(wù)上都有了新的突破,實現(xiàn)了價值創(chuàng)新,帶給消費者更多的增值服務(wù),這就是價值創(chuàng)新,也是模式創(chuàng)新。這種模式的創(chuàng)新必將給我國便利店的發(fā)展注入新的活力,也將帶給消費者更多的價值。
參考文獻:
[1] 孟慶良 韓玉啟 吳正剛 電子商務(wù)模式下顧客價值度量模型的構(gòu)建及應(yīng)用[J]科技進步與對策,2006(6).
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展并被普遍應(yīng)用的今天,“網(wǎng)絡(luò)營銷”成為炙手可熱的營銷模式。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的深度和廣度日趨擴大,不僅有效地消除了企業(yè)、經(jīng)銷商以及顧客之間的信息流通障礙,更強化了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系,使其實現(xiàn)了“無縫”鏈接。
對于顧客來說,網(wǎng)絡(luò)提供了更多的產(chǎn)品服務(wù)和價格選擇,顧客可以從供應(yīng)商那里以更多的方式方便地挑選和購買商品。對于營銷產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷徹底改變了許多營銷的傳統(tǒng)思維,打破了營銷舊規(guī)則,使精準營銷的原則得到了徹底貫徹,并真正成為提升企業(yè)競爭力的模式。
網(wǎng)絡(luò)營銷中的盈利模式
整合的網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式――將傳統(tǒng)營銷活動與在線營銷活動結(jié)合以實現(xiàn)價值的一種網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式。其主要表現(xiàn)為企業(yè)網(wǎng)站+在線銷售或訂購產(chǎn)品或服務(wù)。
該模式又分為兩種情況:
傳統(tǒng)制造業(yè)公司建立網(wǎng)站,輔助或直接銷售自己的產(chǎn)品,既包括提供在線訂購服務(wù),客戶定制個性化產(chǎn)品或服務(wù),也包括通過在線的營銷工作促使顧客離線購買。如海爾,顧客可以在其網(wǎng)站上按照自己要求定制個性化的冰箱,還可以在線搜索產(chǎn)品信息,并比較、分析和選擇。
企業(yè)或公司以渠道商的面目出現(xiàn),建立自己的網(wǎng)站,讓消費者通過網(wǎng)上訂購來銷售別人的產(chǎn)品。如亞馬遜的離線營銷工作力度,其戶外廣告牌、物流體系的建立和維護甚至遠遠超過了在線營銷活動,這也是把亞馬遜劃為整合的盈利模式的根據(jù)之一。在線銷售的盈利模式從電子商務(wù)的角度看既有B2B、B2C模式,也有C2C模式。前者如阿里巴巴、亞馬遜等,后者如淘寶、易趣等。
綜合門戶網(wǎng)站的跨平臺多元業(yè)務(wù)盈利模式――
網(wǎng)站+廣告。廣告收費是早期階段網(wǎng)站主要的盈利方式。新浪、搜狐、網(wǎng)易等,作為國內(nèi)的三大門戶網(wǎng)站,其綜合性和提供的海量信息,使其擁有大量較為忠誠的網(wǎng)迷,保證了很高的點擊率,并遙遙領(lǐng)先,因此,廣告收費成為其銷售收入的主要來源之一。
網(wǎng)站+廣告+付費會員制。早期階段,點擊率換成的廣告收入,還不能彌補綜合網(wǎng)站的運營成本及維護成本,遠遠不能滿足盈利的要求。盈利的壓力迫使各網(wǎng)站紛紛推出各種差異化的會員服務(wù),如收費郵箱和社區(qū)會員,收費郵箱針對商務(wù)客戶(VIP)和企業(yè),在功能和容量上都優(yōu)于免費郵箱;社區(qū)會員付費制為有各種需要的會員提供差異化的特色服務(wù),如163在線視頻聊天、新浪交友等。
網(wǎng)站+廣告+付費會員制+搜索引擎。在網(wǎng)站點擊率穩(wěn)定在一定的峰值以及會員規(guī)模穩(wěn)定的情況下,使用搜索引擎競價排名成為綜合網(wǎng)站的又一種收入來源。搜索引擎的出現(xiàn)實際上是由于網(wǎng)站太多,信息量太大,迫使人們思考如何能夠更方便地搜索信息,于是便有了該模式。今天所看到的三大門戶網(wǎng)站基本上都可算是該模式。
專業(yè)的或細分的基于不同應(yīng)用平臺的盈利模式――根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷利用的平臺或以網(wǎng)站為基礎(chǔ)提供的不同專業(yè)服務(wù)。
可以將該模式分為以下五種:
――在線交易的盈利模式:該模式是利用網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)平臺作用,通過支持企業(yè)或消費者的在線交易并對企業(yè)和個人用戶進行信用評級,代表性的公司有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)及易趣等。
――網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂模式:該模式利用的是網(wǎng)絡(luò)的交互平臺,通過對時間點卡收費或道具增值服務(wù)計費,代表性的公司有盛大、網(wǎng)易。
――付費的在線專門(業(yè))服務(wù):主要有在線教育類,如提供E-Learning的新東方;招聘類,收取企業(yè)會員費,如中國人才熱線、智聯(lián)招聘網(wǎng)站;提供數(shù)據(jù)和專業(yè)信息服務(wù)的各類研究網(wǎng)、期刊網(wǎng),如國泰研究網(wǎng)和萬方期刊網(wǎng)等;以及提供學(xué)習(xí)交流平臺的各類管理咨詢網(wǎng)。當然,后兩種服務(wù)類型的網(wǎng)站,既信息,同時也收取會員費,可以看作會員制營銷。
――專業(yè)的搜索引擎盈利模式:競價排名,搜索營銷是收入的主要來源,實質(zhì)是做推廣,作用類似于廣告,代表有百度、谷歌。
――新生的盈利模式:主要是新興的網(wǎng)絡(luò)中間商,如虛擬商場、虛擬評估機構(gòu)以及智能。
如何從價值鏈中尋找盈利模式
網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式雖然各不相同,但其成功均有共同點――為顧客(包括企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)消費者)提供價值。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),在不同的程度上恰到好處地介入價值鏈或價值鏈的不同環(huán)節(jié)是它們成功的秘密。
創(chuàng)新思路,如前所言,盈利前提是創(chuàng)造和提供價值,因此,在網(wǎng)絡(luò)營銷中,創(chuàng)新盈利模式,必然圍繞價值鏈做文章。當然,做文章的前提是將網(wǎng)絡(luò)運用和價值鏈聯(lián)系起來,如能確定兩者聯(lián)系,則就具體思路而言,可采取以下方法:
從現(xiàn)有的價值鏈中尋找和捕捉機會。一是從其他公司或商業(yè)機構(gòu)現(xiàn)有的價值鏈中尋找可以插入的縫隙,幫助他們更好地創(chuàng)造、生產(chǎn)或輸出價值;二是改造公司現(xiàn)有的價值鏈,使其完整、完善。完整、完善的涵義是使價值鏈環(huán)節(jié)更緊湊,效率更高。以上兩種方式,從本質(zhì)上講,就是使市場更有效。這可以通過壓縮價值鏈的環(huán)節(jié),利用網(wǎng)絡(luò)降低搜索成本和交易成本來實現(xiàn)。阿里巴巴和亞馬遜就是成功的例子。
利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造全新的價值,在此基礎(chǔ)上建立新的價值鏈,并利用價值鏈將價值提供給顧客。使用該方式,可以先將市場進行細分,然后再采取相應(yīng)的措施?,F(xiàn)階段的常用的方式有,網(wǎng)上定制產(chǎn)品或服務(wù),建立全新的功能或體驗等。
總之,任何事物都有其兩面性,我們在飽食網(wǎng)絡(luò)營銷給置身于今天的人們帶來方便和效率的同時,也不能忽視其另外一面。因此,一定要防微杜漸,取其所長,在不斷追求完善和創(chuàng)新的前提下,真正讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)代營銷系統(tǒng)大家族中的主干力量。
不可忽視的八個問題
網(wǎng)絡(luò)營銷是極具生命力的一種新興的營銷方式,它所具有的長處是現(xiàn)今任何一種方式的市場營銷無法比擬的,但是所謂“金無足赤,人無完人”,網(wǎng)絡(luò)營銷也具有它自身的不足,作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展尤其在我國仍處于嘗試和起步階段,還存在不少問題:
問題一:就目前而言,我國人口知識水平總體不是很高,對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足,主體空位,市場難以定位。中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實,耳聽為虛”的觀念束縛至深。
問題二:由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱,已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的質(zhì)量也與網(wǎng)絡(luò)營銷的要求相差甚遠。
問題三:中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距。國外利用的是成熟的計算機技術(shù),采用國際通行交易方式,按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則,由計算機自動撮合成交,完成異地和遠程貨物運輸。
問題四:目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一,不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策實施。
問題五:安全問題是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費者的個人隱私。
問題六:我國現(xiàn)行的法律法規(guī)只能解決傳統(tǒng)的書面型合同、保險單、發(fā)票等文件。而目前,網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)問題的出現(xiàn),需要我國在今后的立法工作中盡快解決。
問題七:目前對網(wǎng)上的交易征稅沒有明確的法律規(guī)定,同時對網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售行為缺乏有效的監(jiān)督等,都給稅收征管工作帶來難度。
問題八:基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時空性,一些網(wǎng)絡(luò)犯罪開始滋生。
網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式的產(chǎn)生并不是與互聯(lián)網(wǎng)相伴誕生的,而是隨網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用和發(fā)展而逐步演變、成長、成熟的。那么如何才能做到防微杜漸,取其所長?還是需以網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)有的盈利模式為基點,打造創(chuàng)新型的網(wǎng)絡(luò)營銷。
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中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段
啟蒙階段(1997年之前)――網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法不明確,而且其是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素,多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知。
那么,相對傳統(tǒng)模式,網(wǎng)絡(luò)營銷究竟贏在何處,能讓諸多經(jīng)銷商趨之若鶩呢?上海極品策略品牌營銷策劃機構(gòu)認為主要有五大特點:
其一、成本優(yōu)勢
相對于高投入高產(chǎn)出的傳統(tǒng)營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷的運營成本較為低廉。無論是進蘇寧、國美這樣的大連鎖,還是進麥德龍、家樂福這樣的超市,或者是自己開專賣店,其投入都是一個不小的數(shù)字。
但是如果是以開一家網(wǎng)店為例,在淘寶等網(wǎng)站上開一家店,一般來說都是免費的(高級服務(wù)可能需要一定的費用),成本優(yōu)勢非常明顯。
其二、價格優(yōu)勢
消費者首選網(wǎng)絡(luò)購買的主要因素就是價廉。在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的普通家電價格是在國美、蘇寧等家電連鎖購買家電價格的80%-85%,有些特價商品達到了線下渠道的65%-70%。使用網(wǎng)絡(luò)渠道,可以節(jié)省消費者數(shù)十元乃至數(shù)百元的資金。
其三、覆蓋優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷的覆蓋面廣。傳統(tǒng)模式都是指向區(qū)域性,而網(wǎng)絡(luò)則是全球性的。也就是說使用這個渠道可以接觸到全國乃至全世界的消費者。由于網(wǎng)絡(luò)信息的極大化和充實性,可以讓經(jīng)銷商更多的產(chǎn)品信息供消費者進行選擇。
其四、更高效的消費便捷性
物流快捷,時效性高。由于家電行業(yè)的行業(yè)集中度相對較高,前10名品牌的銷售份額達到總份額的45%,家電企業(yè)都擁有很高的品牌信譽,同時自身的物流模式也相當成熟,物流網(wǎng)相當健全。家電企業(yè)利用大賣場、大連鎖作為一種平臺讓消費者進行先期選擇,然后同時可以讓消費者通過企業(yè)的官網(wǎng)進行下單購買,由企業(yè)提供一站式服務(wù),其便捷性是傳統(tǒng)模式無法比擬的。
其五、新技術(shù)滿足消費者新需求
利用熱門事件進行營銷的方法可以抓住用戶的心理,但是事件營銷的不好的地方就是:要抓住事件的時間,地點和別人不同的事物觀點,還有就是事件營銷的時間不會達到很長。
2、利用社會化媒體營銷
現(xiàn)在的社會化媒體營銷的最根本的特點就是:互動,交流,社區(qū)化。這樣的平臺對站長們的營銷來說是很有利的,產(chǎn)品的營銷就是需要個開放的平臺,這樣的平臺要面對的范圍廣,成本低,商家才能有大的利用可以賺取。
3、利用資源合作營銷
資源合作營銷要從何說起呢?這樣的營銷方法的主要操作就是:買家和賣家之間的一個合作關(guān)系,或是站長們之間的合作關(guān)鍵,或是和個大門戶網(wǎng)站的合作關(guān)系。
“民以食為天,吃飯第一”,一句民間俗語,概括了餐飲業(yè)對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期,市場潛力巨大,前景非常廣闊。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,去年,中國餐飲業(yè)營業(yè)額已突破1萬億元大關(guān),連續(xù)16年增長率保持在10%以上,全國餐飲企業(yè)網(wǎng)點目前已超過400萬家。今年上半年,國家統(tǒng)計局公布的中國餐飲業(yè)零售額已經(jīng)超過6000億元,預(yù)計全年實現(xiàn)產(chǎn)值可達到1.2萬億元。預(yù)計2010年餐飲業(yè)零售額將達到2萬億元,人均年消費1500元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭,上世紀的末期,餐飲業(yè)市場出現(xiàn)了巨大的變化,洋快餐大舉進入中國,西餐逐漸被人們接受,傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn),餐飲的標準化、工業(yè)化興起。進入21世紀后,在市場的調(diào)節(jié)和配置下,餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)得到很大調(diào)整,賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略,特色餐飲體現(xiàn)中國傳統(tǒng)飲食文化,休閑餐飲適應(yīng)假日消費潮流,大眾化餐飲成為市場的主流。同時,品牌連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速,經(jīng)營方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營模式向規(guī)?;?、集團化經(jīng)營和職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變,計算機技術(shù)與管理理念的結(jié)合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)國際化的重要步驟之一。
伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營銷模式,即傳統(tǒng)的4P模式(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷),用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋找客人,逐步發(fā)展到以市場需求為導(dǎo)向,進行靈活營銷,如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業(yè)分析報告”調(diào)查結(jié)果公布顯示,隨著居民消費觀念的更新,大眾餐飲消費水平快速提高,消費需求向科學(xué)、營養(yǎng)、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。
二、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊
1.網(wǎng)路營銷概述。網(wǎng)絡(luò)營銷(OnlineMarketing或CyberMarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段二進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。傳統(tǒng)營銷觀念以4P作為企業(yè)營銷策略的四個因素,即產(chǎn)品(product)、價格(price)、分銷(place)、和促銷(promotion)。網(wǎng)絡(luò)營銷更多體現(xiàn)了新的營銷理論4C組合:Customer(顧客的需求和期望);Cost(顧客的費用);Convenience(顧客購買的方便性);Communication(顧客與企業(yè)的溝通),這樣,企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一對一的營銷關(guān)系。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基本模式應(yīng)包括:網(wǎng)上信息的搜集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等?;诰W(wǎng)絡(luò)營銷模式我們可以看出,企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標。
餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,是指餐廳以互聯(lián)網(wǎng)為段,通過市場的循環(huán)營銷傳播,達到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產(chǎn)者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。
2.餐飲業(yè)網(wǎng)路營銷的優(yōu)勢
(1)消費者占據(jù)。商家在互聯(lián)網(wǎng)營銷中不再居于主體,產(chǎn)品不再由商家調(diào)研,然后制造,并進行定位定價,最后推銷給消費者。明智的消費者占據(jù)了主動權(quán),由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設(shè)計,零件配置信息等),商家只是按單生產(chǎn)而已。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和全球性,加上無線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟,顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。在餐飲業(yè),網(wǎng)絡(luò)銷售可以使消費者及時了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費潮流、最新的產(chǎn)品,商家也可以利用網(wǎng)絡(luò)進行各式各樣的促銷,使之成為直接促銷和推廣的工具。
(2)網(wǎng)絡(luò)時代消費者的個性獨立,使得一對一營銷成為一種迫切的需求;而互聯(lián)網(wǎng)的低成本互動性,則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現(xiàn)實。也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種柔性化定制、個性化服務(wù)的生產(chǎn)方式,而餐飲業(yè)是個大的小行業(yè)。大就大在民以食為天,小就小在它遍及大街小巷,就餐方式多樣,經(jīng)營機制靈活,價位豐儉由人,個性化特點體現(xiàn)得非常充分。特許經(jīng)營、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的強項,正因為餐飲的分散,才特別適合于網(wǎng)絡(luò)的聚集,所以餐飲業(yè)適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,而且盈利周期短。
(3)相對于傳統(tǒng)銷售,網(wǎng)絡(luò)銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤的需求,同時對于消費者來說,也大大節(jié)省了消費者的時間、交通成本等。
(4)網(wǎng)絡(luò)銷售還具有更加規(guī)范和易于統(tǒng)計、產(chǎn)品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優(yōu)點。
3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷只能通過電腦,手機等數(shù)碼終端,傳播有限。而且消費者在上網(wǎng)時對于廣告的點擊率有限,也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。
(2)互聯(lián)網(wǎng)信息的接收具有一定的局限性,不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網(wǎng)絡(luò)銷售維護成本相對較高,不符合商家的利潤最大化需求。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷運營商盈利模式單一。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的主要盈利來源于廣告,利潤空間小。
綜上可見,餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具備一定的優(yōu)勢,但是對于餐飲業(yè)的大規(guī)模發(fā)展來說還存在一定的瓶頸,餐飲業(yè)的進一步發(fā)展迫切需要一種更加創(chuàng)新的銷售機制來滿足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。
三、餐飲業(yè)美食短信搜索系統(tǒng)的可行性
1.美食短信搜索系統(tǒng)概述。美食短信搜索系統(tǒng)是指:消費者通過在手機中編輯短信,輸入關(guān)鍵字,例如紅燒肉或者多個關(guān)鍵字組合(紅燒肉狗肉),發(fā)送到短信平臺:例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內(nèi)將鹽城提供關(guān)鍵字菜單的餐飲店名稱,菜單價格,電話,地址發(fā)送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發(fā)送關(guān)鍵字:紅燒肉15元,則平臺將提供該價位的餐飲店信息發(fā)送給消費者。消費者可以通過平臺預(yù)訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費者,平臺可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺根據(jù)消費者的使用情形,可以評定美食家段數(shù)。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數(shù)提升等.
餐飲店通過互聯(lián)網(wǎng)批量錄入或更改自己的菜單;或者短信實時更新某項菜單,通過短信平臺接受消費者的預(yù)訂,短信優(yōu)惠劵,建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡,可以生成特定報表,銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務(wù)的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。
業(yè)務(wù)流程:餐飲店通過包月套餐或會員機制,通過互聯(lián)網(wǎng)注冊店的信息,錄入或修改菜單,菜單存儲到數(shù)據(jù)庫。消費者編輯短信發(fā)送到短信平臺,短信內(nèi)容為菜單關(guān)鍵字,可自由組合。短信平臺解析信息內(nèi)容,從數(shù)據(jù)庫中按照一定的規(guī)則進行檢索,將搜索信息發(fā)給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家,可以預(yù)訂或按照地址前往就餐,甚至憑短信享受優(yōu)惠。消費者可對餐飲店進行評分,或市場調(diào)研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡,生成報表,出售給店主,或作為會員優(yōu)惠給店主(見下圖)。
短信搜索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有類似的地方,同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統(tǒng)蘊含巨大的商業(yè)價值,速度快、自費便宜。
短信搜索系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷的所有優(yōu)勢:一對一的實時傳播;易于統(tǒng)計、保護私人秘密、信息可以以文字,圖片,聲音,電影等多媒體形式傳播,全方位展示產(chǎn)品的特點,可以給消費者留下極深刻的印象;及時性和互動性等。
2.短信搜索平臺滿足信息化的發(fā)展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如:中國移動通信聯(lián)合會短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心(MobNIC)在京的短信網(wǎng)址的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)號碼——50120。中國移動、中國聯(lián)通的手機用戶將查詢需求發(fā)送至50120,即可得到由注冊企業(yè)提供的免費信息服務(wù)。目前基于短信網(wǎng)址技術(shù)所提供的公共服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)非常豐富,用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區(qū)號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經(jīng)新聞”等幾十個短信網(wǎng)址關(guān)鍵詞發(fā)送至50120,該服務(wù)平臺會就相關(guān)內(nèi)容給予進一步的短信提示,用戶將通過互動短信咨詢,獲取相應(yīng)信息服務(wù)。
據(jù)中國移動通信聯(lián)合會副會長謝麟振介紹,目前短信網(wǎng)址的注冊用戶已經(jīng)突破10萬,基于注冊的網(wǎng)址已經(jīng)建立了大量的信息服務(wù)和企業(yè)應(yīng)用。同時已經(jīng)有上千萬家的企、事業(yè)單位黃頁信息被收錄到短信網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫中,用戶發(fā)送任何關(guān)鍵詞或企業(yè)名稱到50120,都可以得到相應(yīng)的信息回復(fù)。據(jù)了解,50120短信網(wǎng)址的方式被喻為第五媒體,第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯(lián)網(wǎng)。
3.短信搜索平臺更加便捷,成本更低、覆蓋面更廣,便于大規(guī)模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶,互聯(lián)網(wǎng)約有1億,手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。
4.短信搜平臺的盈利模式多樣,如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯(lián)網(wǎng)競價排名的算法,無論是光靠價高者排名高的算法,還是價高加上點擊率的算法,手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)民,其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小,一頁顯示的搜索結(jié)果少,再加上手機上下翻頁查看結(jié)果不便利(一般搜索用戶頂多翻看兩頁結(jié)果)、流量費高等諸多不利因素,企業(yè)對于位次的競價會更激烈??礈矢們r排名對于加入移動搜索的企業(yè)的重要性,搜索服務(wù)商可以總結(jié)數(shù)據(jù)庫中搜索頻率高的關(guān)鍵詞進行滾動式推薦,讓目標企業(yè)競購。如果有用戶要搜索“飯店”,那么參與競價排名的企業(yè)信息將會被首先搜索并顯示。推薦關(guān)鍵詞供企業(yè)競購,一來對搜索服務(wù)提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法,二來又幫助企業(yè)獲得更好的搜索排名,提高投資回報率。
作為傳統(tǒng)企業(yè)來說,它的贏利點還是在互聯(lián)網(wǎng)端,移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量少之又少,當然并不是沒有,但移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷并不是我們傳統(tǒng)企業(yè)營銷的重點,互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個很長遠、很龐大的體系,有幾家傳統(tǒng)企業(yè)敢說自己在互聯(lián)網(wǎng)端把網(wǎng)絡(luò)營銷做到極致了?應(yīng)該沒有人敢說這種大話,所以筆者認為傳統(tǒng)企業(yè)還是應(yīng)該做好自己的“本分”工作,——網(wǎng)絡(luò)營銷。
移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式并不太適合傳統(tǒng)企業(yè),為何這么說呢?
第一、移動端的流量少。為什么說少呢?比如,我是賣機械的,為了跟風去搞移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,即使移動端做得再好,又能有多少流量?又有多少人會通過移動互聯(lián)網(wǎng)來買的機械?一臺機械少則幾千元,多則幾十萬幾百萬以上,通過移動端搜索就能成交?很明顯不可能。而如果我們把在移動端的這些投入加在互聯(lián)網(wǎng)營銷上面呢?結(jié)果又會不一樣。
第二、移動端的信任問題。傳統(tǒng)企業(yè)不像電商那樣價格低廉,一般的涉及到的價格都在幾千元以上,用戶怎么會通過移動端就去買你的產(chǎn)品呢?如果換成你自己去買這款產(chǎn)品,你敢信嗎?所以信任方面是很大的問題。
第三、管理問題。既然做好了移動端的營銷體系,那么肯定要像網(wǎng)絡(luò)營銷那樣去管理,管理的話又需要人力、物力、財力了,而這可能又會對企業(yè)自身的營銷體系造成影響,新的投入必將涉及到新的管理問題。
第四、移動端營銷難度大。目前為止,極少有傳統(tǒng)企業(yè)在移動端獲得成功,所以過多的投入不一定能得到回報。想要在這種前無古人的情況下自己創(chuàng)造出新的贏利點,難度太大。對于喜歡創(chuàng)新的企業(yè)也許可以嘗試。
目前互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是處于一個已經(jīng)極度膨脹的時期,只能算是發(fā)展當中而已,傳統(tǒng)企業(yè)在這方面的營銷也很單調(diào),甚至是很多傳統(tǒng)企業(yè)都沒有涉足網(wǎng)絡(luò)營銷。當前主流的企業(yè)營銷的方式是SEO和SEM,實際上網(wǎng)絡(luò)營銷的方式還有很多,不要僅僅局限于當前的一些營銷模式,但是如果是開拓移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,那就有點“摸著石頭過河”的感覺了,傳統(tǒng)企業(yè)更適合穩(wěn)扎穩(wěn)打的營銷模式,在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)營銷端口去營銷,而不是移動互聯(lián)網(wǎng)端,新的東西并不適用于傳統(tǒng)企業(yè)。
做過網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)該知道,網(wǎng)絡(luò)營銷的成本比線下營銷要低得多,但是利潤卻很高,所以企業(yè)便開始跟風做網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷到了瓶頸之后,又開始跟風移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,也不管是否適合自己,只覺得別人做了自己就要做,這樣下去怎能創(chuàng)新?
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷更適合于新型的創(chuàng)業(yè)公司,他們需要新的東西來獲得利益,而傳統(tǒng)企業(yè)在這一方面并不占優(yōu)勢,所以做好網(wǎng)絡(luò)營銷即可。
關(guān)鍵詞:微博;商業(yè)化;微博營銷;盈利模式
【分類號】:F426.31
“微博是地球的脈搏”,美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。據(jù)最新統(tǒng)計,國內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達到6000家,而來自DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測,中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計活躍注冊帳戶數(shù)在2013年底將分別有望突破4.6億。無疑,微博會成為未來商戰(zhàn)的又一重要戰(zhàn)場。
一、微博商業(yè)化的基礎(chǔ)
微博商業(yè)化是指微博服務(wù)本身的貨幣化?!八械臓I銷變化本質(zhì)上源于消費者行為的變化”,而面對著消費者行為的改變,微博等社交網(wǎng)絡(luò)存在巨大的商業(yè)價值。
1.微博具備互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)價值的核心--用戶規(guī)模與用戶黏性
2012年Q2微博服務(wù)覆蓋人數(shù)達到2.8億,季度瀏覽時長達到7.8億小時,平均每個用戶季度瀏覽時長約為2.8個小時。在社區(qū)交友類細分服務(wù)中黏性最強。微博已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)――龐大的用戶基礎(chǔ)和可觀的用戶黏性。在此基礎(chǔ)上,微博面臨的問題是如何將龐大的流量變現(xiàn)。
2.微博本質(zhì)即互聯(lián)網(wǎng)基本商業(yè)形態(tài)的載體--媒體和渠道
互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式基于其媒體和渠道的本質(zhì)。作為媒體,互聯(lián)網(wǎng)面向個人用戶提供有價值的信息,吸引用戶,同時幫助企業(yè)用戶營銷推廣以及維護公關(guān)。作為渠道,互聯(lián)網(wǎng)搭建起數(shù)字化信息平臺,成為企業(yè)用戶的銷售渠道。微博的本質(zhì)是實時信息流,微博目前已經(jīng)成為滿足用戶日常信息需求的服務(wù),能夠承載以媒體為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,如網(wǎng)絡(luò)廣告和企業(yè)宣傳公關(guān)等。從渠道模式來說,微博作為實時信息平臺,能夠整合供應(yīng)鏈資源以及目標客戶資源,搭建起規(guī)模用戶的銷售渠道,例如微博可能成為電商平臺和游戲平臺。
3.微博平臺商業(yè)化
微博積累了龐大的用戶群數(shù)據(jù),用戶就是平臺的一切,用戶在哪里,營銷在哪里。微博平臺商業(yè)化是微博商業(yè)化的重要基礎(chǔ)。據(jù)悉,戴爾、通用汽車、柯達等多家美國企業(yè)在采用Twitter平臺同普通消費者交流,然后再出售相應(yīng)產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計,戴爾在Twitter通過打折信息提醒等服務(wù),獲取了100萬美元營收。相關(guān)案例表明,Twitter類的微型博客是一種更快、更有效、更經(jīng)濟接觸客戶的企業(yè)信息的平臺、企業(yè)的快速客服通道、企業(yè)口碑監(jiān)測的平臺、企業(yè)口碑監(jiān)測的平臺。
4.個人微博積聚效應(yīng)
個人可以積聚眾多粉絲,特別是用心經(jīng)營的微博,將積累龐大粉絲群。對個人微博來說,粉絲是無價的。擁有巨大粉絲群的個人微博商業(yè)價值潛力巨大。
二、微博營銷的優(yōu)勢
微博營銷是通過微博網(wǎng)站或微博鏈接接觸微博作者和瀏覽者,利用微博作者個人的知識、興趣、關(guān)注度和影響力等傳播商業(yè)信息的一種營銷活動。它以微博作為營銷平臺,每一個聽眾(粉絲)都是潛在營銷對象,企業(yè)可以注冊微博,然后利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息,樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象,跟大家所感興趣的話題進行交流,以便達到營銷的目的。
1、操作簡單,實用方便
微博的應(yīng)用非常簡單,自身考慮到用戶行為模式,一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、評論較為方便,并且每一條微博的內(nèi)容都比較精煉,沒有以往的長篇大論,對于忙碌的上班族而言最適合不過了,能夠在短時間內(nèi)關(guān)注到焦點事件。不僅如此,微博開通的多種API能夠讓用戶與用戶之間實現(xiàn)即時分享,用戶可以通過手機、E-mail、Web等方式短消息,分享身邊的事和物,讓更多的人參與進來。
2、多媒體信息,審美閱讀
微博營銷過程中注重創(chuàng)意,創(chuàng)意內(nèi)容中往往需要利用都多媒體技術(shù),而微博本身就借助了先進的多媒體技術(shù)手段,企業(yè)或者營銷者可以從文字、圖片、聲音、視頻等多種展現(xiàn)形式將產(chǎn)品進行描述,讓創(chuàng)意更加生動,更加有內(nèi)容,從而使?jié)撛谙M者更加容易接受信息,對于樹立企業(yè)形象更加有力。不僅如此,豐富多彩的創(chuàng)意內(nèi)容更加防止出現(xiàn)審美疲勞,利于用戶閱讀以及體驗。
3、用戶群體廣,更易傳播
微博用戶本身在日益劇增,用戶群體比較廣泛,企業(yè)能夠更加快速的尋找到受眾目標,針對性較強,能夠精準到營銷受眾,通過對粉絲的積累,能夠有效利用眾多粉絲的關(guān)注進行病毒式傳播,不斷提高影響力。不僅如此,企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與名人明星之間同樣能夠進行合作,這樣產(chǎn)生的效益更廣,更為突出,會獲得更多微博用戶的關(guān)注以及更廣泛的傳播。微博的功能也較為強大,一鍵轉(zhuǎn)發(fā)便能夠?qū)崿F(xiàn)分享。
4、成本較低,效益高
微博營銷之所以得到數(shù)百家企業(yè)品牌的青睞,不僅是用戶群體廣,更加考慮到營銷成本問題。微博營銷注重線上活動策劃,在這上面上相對而言,消耗的人力以及物力成本較小,正因為用戶群體廣泛,能夠精確鎖定受眾目標,因此在營銷過程中更加高效,收益上面自然較高。當然,成本高低,收益高低還需要考慮主題策劃的四要素,時間、地點、人物、事件都必須經(jīng)過深思熟慮,需要慎重做出選擇以及全面思考。
三、未來微博盈利模式探究
(一)粉絲經(jīng)濟學(xué)中的微團購微網(wǎng)店的粉絲電子商務(wù)平臺盈利模式
(1)粉絲電子商務(wù)重要平臺之一是微團購。
微博的微團購平臺需要制作一個團購模板,設(shè)置每個粉絲的ID的專門的團購頁面,然后由用戶自行開展團購業(yè)務(wù),從而拓寬微博盈利渠道。
(2)粉絲電子商務(wù)另一個重要平臺是微網(wǎng)店。
微博的微網(wǎng)店基于微博移動性強,用戶粘性高的特點可以發(fā)展移動網(wǎng)店,逐步建立類似淘寶的盈利模式和信用體系。
(二)社交經(jīng)濟學(xué)中社交營銷社會化網(wǎng)絡(luò)平臺盈利模式
(1)微博結(jié)合搜索引擎類盈利模式。
在微博上,企業(yè)通過搜索引擎營銷模式這個最直接最有效的選擇來凸顯自己的影響力的需求日趨明顯。競價排名,通過某些關(guān)鍵詞的點擊付費廣告購買(PPC)。
(2)微博線下交互類盈利模式。
未來的微博可以通過線上社交網(wǎng)絡(luò)的分享、互動,然后形成線下的交際、消費??梢酝ㄟ^各種方式(IP地址、移動基站、GPS)來定位用戶的地理位置,然后圍繞這個位置對周邊餐飲、娛樂、交通、醫(yī)療等消費渠道進行整合,從而實現(xiàn)線上線下的完美互動。
(3)微博虛擬應(yīng)用類盈利模式。
未來的微博應(yīng)用平臺可以將虛擬道具付費作為盈利模式之一。可以基于一種通過虛擬等級差異來提供具有選擇性的功能,從中獲利。微博平臺內(nèi)各種應(yīng)用中的付費增值服務(wù)同樣屬于這個范疇。
(三)媒體經(jīng)濟學(xué)中自媒體聚合展示平臺盈利模式
未來的微博可以發(fā)展成一個自媒體平臺,微博平臺也可以為用戶提供一個廣告展示頁面,網(wǎng)絡(luò)商店,根據(jù)用戶的盈利情況收取平臺管理費或者交易傭金 從而實現(xiàn)盈利。未來微博可以打造精準的廣告模型或者建立精確的流量導(dǎo)航和廣告展示來實現(xiàn)盈利。如:營銷活動、社交游戲分成、無線增值服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容收費等。
總之,隨著微博的興起和走紅,這個被稱為“最優(yōu)秀的蜂窩式營銷陣地”的新平臺成為獨特的新興的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,數(shù)以億計的微博用戶進入到了一個“微營銷”的時代。微博低成本、高速度和大影響的營銷特點將被更多的利用,潛在的巨大的營銷價值也將被挖掘出來,微博是品牌營銷的利器,是一個企業(yè)核心價值的外在認知代表符號,微博=發(fā)言權(quán)=影響力=人脈=財富。相信在不久的將來,微博營銷會更加規(guī)范化,微博會擁有更高的市場價值和廣闊的商業(yè)前景。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷 發(fā)展趨勢
一、對三網(wǎng)合一的理解
三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。在現(xiàn)階段它是指在信息傳遞中,把廣播傳輸中的“點”對“面”,通信傳輸中的“點”對“點”,計算機中的存儲時移融合在一起,主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合?!叭W(wǎng)融合”后,民眾可用電視遙控器打電話,在手機上看電視劇,隨需選擇網(wǎng)絡(luò)和終端,只要拉一條線、或無線接入即完成通信、電視、上網(wǎng)等。
三網(wǎng)融合不僅繼承了原有的話音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù),而且衍生出了更加豐富的增值業(yè)務(wù)類型;三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛,遍及智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、老人護理、個人健康等多個領(lǐng)域。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點
網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著良好的發(fā)展機遇。不僅僅是三網(wǎng)合一帶來機會,2009年的金融危機對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說,卻不啻為一次機遇。具體來講,網(wǎng)絡(luò)營銷具備以下的優(yōu)點:
1.網(wǎng)絡(luò)營銷傳播不受時間和空間的限制:通過網(wǎng)絡(luò)營銷,信息可以24小時不間斷地傳播到世界各地。
2.互動性強:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播,而是信息互動傳播。
3.傳播形式多樣化:網(wǎng)絡(luò)營銷的載體是多媒體文件,可以融合文字、圖片、聲音、視頻、flash等等多種形式,全方位的傳送多感官的信息。
4.最具消費力的受眾。網(wǎng)絡(luò)的主要使用用戶是年輕人,根據(jù)分析結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體,也就是黃金消費群。
5.傳播效果可量化。網(wǎng)媒可以統(tǒng)計訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計出每個的廣告被多少個用戶看過,以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布,從而有助于客商正確評估廣告效果,審定廣告投放策略。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢
三網(wǎng)合一為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了更大的空間,在各種終端中,網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性都能得到很好的體現(xiàn)。
1.“三網(wǎng)合一”后視頻將成網(wǎng)絡(luò)主流。手機視頻與電視視頻的轉(zhuǎn)換??梢灶A(yù)測,未來,視頻將成為“三網(wǎng)合一”之后整個網(wǎng)絡(luò)的主流。
首先是三屏合一,電視、手機、PC電腦終端,都可以在終端上面實現(xiàn)無縫續(xù)接,通過三個終端直接互動,操作更加簡單、預(yù)覽內(nèi)容更為豐富,上網(wǎng)門檻更為降低。
2.3G時代移動電子商務(wù)的崛起。三大移動通信運營商相繼推出了3G終端,手機和筆記本可以隨時隨地高速的暢游互聯(lián)網(wǎng)。2010年開始,個人上網(wǎng)行為從PC向3G手機傾斜,這種轉(zhuǎn)變帶來了巨大的發(fā)展契機:由于手機獨特的用戶精準鎖定、方便攜帶以及隨時在線等優(yōu)勢,B2C和C2C商家可以隨時隨地和消費者保持溝通。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容在2010年中會愈發(fā)重要。網(wǎng)絡(luò)營銷從廣告投放的模式,變成了內(nèi)容分發(fā)的模式。今年產(chǎn)生了濕營銷的概念,即基于的人和人之間的關(guān)系互動的營銷結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)營銷核心要義是注意力的競爭,那么網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中的接觸點就是注意力爭奪得入口。把這些接觸點不是簡單地進行人和內(nèi)容之間的360度的互動,而是更多地塑造接觸點互相之間的流轉(zhuǎn)。
4.搜索引擎“稱王”,精耕細作深發(fā)展。2010年搜索引擎使用率首次超過了網(wǎng)絡(luò)音樂,成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎精細化趨勢凸顯長期領(lǐng)跑搜索服務(wù)業(yè)的網(wǎng)頁搜索增長乏力,各細分搜索服務(wù)則持續(xù)上升,其中,視頻搜索、其它垂直搜索、地圖搜索表現(xiàn)搶眼。搜索服務(wù)精細化方向發(fā)展,是中國網(wǎng)民日趨多樣、深入、專業(yè)的搜索需求體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行業(yè)在經(jīng)歷了十余年的快速發(fā)展,形成一定用戶規(guī)模之后,將迎來一次結(jié)構(gòu)性調(diào)整,而細分搜索就是其中最重要的變化點。與之對應(yīng)的搜索引擎營銷層面,也會精耕細作。
5.微博發(fā)力“微營銷”,大笑江湖。微博已經(jīng)當之無愧成為兵家必爭之地。隨著微博本身作為媒體的成熟,微博營銷成為重點。
從整體上看,目前國內(nèi)企業(yè)借助微博營銷的步伐剛剛啟動,還處于試水階段。設(shè)置官方微博的企業(yè)也與日俱增,但真正做好的企業(yè)鳳毛麟角?,F(xiàn)階段微博營銷多簡單、同質(zhì)化,難以調(diào)動用戶參與積極性。效果評估、盈利模式等還在探索之中。
2011年,三網(wǎng)合一的試行使中國市場整個媒體的格局、傳播的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了更大的發(fā)展空間并加速網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,在不久的將來網(wǎng)絡(luò)營銷會給營銷者帶來一個新的視角,更好地滿足消費者并實現(xiàn)效益最大化。
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