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隨著我國電子商務的發展,供應鏈管理已經成為企業必須面臨的問題。實施有效的供應鏈管理,有利于企業在發展過程中實現供應與需求的有機結合,有利于提高企業管理水平。電子商務環境下,我國企業管理中的物流配送作為企業供應鏈管理的重要組成部分,僅處于基礎配送階段――貨物配送階段,只是企業轉型的初級階段。
關鍵詞:
電子商務環境;供應鏈管理;物流配送;企業管理
中圖分類號:
F25
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2015)08004802
0引言
物流配送――第三方物流,作為企業供應鏈管理的重要組成部分,逐步促進企業在電子商務環境中的發展和進步。隨著中國經濟的發展,企業在供應鏈管理(物流配送)方面的發展取得不小的進步。
國際狀況而言,雖然國內企業供應鏈管理也在不斷的發展,但由于國外企業供應鏈管理在發展方面更注重建立信息化、多功能、高層次、廣范圍的物流配送體系,所以國外企業的發展遠遠超過國內企業的發展速度。
1供應鏈管理的概述
1.1供應鏈的概述
(1)供應鏈的概念。
供應鏈就是圍繞著核心企業,通過對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開始,制作中間產品或者是最終產品,最后由網絡銷售到各個消費者手中的閉合的功能網鏈結構。
(2)供應鏈的種類。
1.2供應鏈管理的概述
1.2.1供應鏈管理的概念
供應鏈管理主要涉及到四個主要領域:供應、生產計劃、物流、需求。
供應鏈管理是企業運作中集成的管理思想和方法,整個運作過程是從供應商到用戶的運作,運作過程中擔負計劃和控制的職能。供應鏈管理是企業的有效性管理,表現了企業在戰略和戰術上對企業整個作業流程的優化。從企業角度分析,通過改善供應鏈關系,整合和優化企業整個供應鏈運作中的信息流、物流、資金流,從而獲得競爭優勢。
1.2.2物流配送
從商品流通的經營方式看的一種商品流通方式。是一種現代的流通方式。物流配送是物流中十分重要的一環,它不僅聯系著商流、資金流,更是企業和消費者面對面的接觸,是消費者體會企業服務的第一步。
物流配送主要分為:
(1)備貨:配送活動的第一步,包括準備好貨源、集中貨物、訂貨等,還包括這些過程中的質量檢查、交接。
(2)儲存:要選擇交通便利、地價便宜的地方,有利于減少成本,方便配送。
(3)分揀及配貨:物流配送中的一個比較簡單的環節,雖然簡單但是并不是不重要,注重的方面是對貨物的保護,不能在分揀中破壞了貨物,造成不必要的損失。
(4)配裝:一方面保證商品不被損壞,另一方面,需要對配送的貨物進行有效分組,既達到車輛有效載運,又能通過合理配裝降低企業成本。
(5)配送運輸:物流配送的核心。
(6)送達服務:配送環節中一個關鍵環節,服務的好壞直接決定企業的口碑。
(7)配送加工:通過配送加工可大大提高用戶滿意度。
2供應鏈管理的發展及企業影響
2.1供應鏈管理的發展
供應鏈管理在發展過程中起到很大的推動作用。在21世紀的今天,電子商務不斷發展的現代時期,企業的發展離不開供應鏈系統的閉環管理。只有企業供應鏈系統不斷的完善,企業才能得到更為充分的發展。
供應鏈管理的發展伴隨我國經濟結構的調整而逐漸深入,企業只有通過自我約束,才能在時代背景下促進自身的發展。國內供應鏈管理行業發展較晚,而國外供應鏈管理巨頭對中國內地市場的需求及生產資源的掌握,對本土企業缺乏了解,導致國際供應鏈管理領先企業在中國內地市場的競爭優勢并不突出。
2.2供應鏈管理的企業影響
(1)提高客戶滿意度。
企業在發展供應鏈管理的過程中,提高用戶的滿意度是最終的,也是最根本的目的。供應鏈管理在企業發展中所運用的各種方式,方法,都是以提高客戶滿意度作為企業發展的出發點。同時,提高客戶滿意度也是整個企業賴以生存的發展根本。
(2)節約成本,增加利潤。
在電子商務環境下,企業的供應鏈系統大大降低供應鏈內部的交易成本,供應鏈的有效管理促進企業的快速發展,大大縮短了企業的交易時間,減少了企業的交易成本。在整個供應鏈管理過程中,由于成本和資金的節約,有利于增加企業的收入,最終導致在不斷的發展中積累大量的交易利潤。
(3)降低貨物儲存水平。
企業在整個供應鏈管理的發展過程中,不斷的對物流配送的貨物儲存水平進行完善。供應商在發展過程中能夠隨時掌握貨物的庫存信息,充分發揮組織管理能力,在發展中組織生產,及時補充,因此企業已無必要維持較高的存貨水平。
(4)減少循環周期。
通過供應鏈的自動化,預測的精確度將大幅度的提高,這將導致企業不僅能生產出需要的產品,而且能減少生產的時間,提高顧客滿意度。
隨著網絡的不斷發展,人們逐漸步入信息化時代。Internet網絡的發展,促進電子商務環境的逐步發展,從而促進企業供應鏈環境的變化。在電子商務這樣一個大的環境下供應鏈管理在發展中成為一個新興問題,隨著計算機和網絡的普及而產生。隨著我國電子商務的發展,供應鏈管理已經成為企業必須面臨的問題。物流配送作為企業供應鏈重要的組成部分,在供應鏈管理中起到不可或缺的重要作用。因此,用電子商務強大的技術手段來提高管理中的物流配送管理和供應鏈管理的運作效率,是管理在電子商務環境下必然的變革和發展。
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綜合管理體系建設是煙草行業加強基礎管理的重要抓手,體系建設與信息化融合是行業推進體系建設的重要舉措和重要創新。為深入貫徹2010年全國煙草行業管理現場會及2011年全國煙草行業工作會議精神,筆者試從信息化的角度,與同行共同探討用信息化手段,創新行業體系管理,實現企業管理全面提升的一些思路和做法。
一、企業管理和信息化的快速發展對體系管理提出創新要求
1、提升“基礎管理上水平”需要持續創新體系管理
煙草近十年的發展,創新是最為重要的支撐力量。目前,各中煙公司面臨著創建世界級的品牌和企業的重要課題,同時下一步的發展,需要打破業務、管理上的瓶頸,構建一體化的企業運作模式,全面提升企業業務、管理水平。因此未來幾年如何夯實信息化基礎,實現良好的管理系統,順暢的信息傳遞,進而以信息化深入建設為契機,深化體系管理,引領發展方式轉變,從而進一步促進自主創新,是當前需要深入思考的問題。
“基礎管理上水平”是國家局從企業管理角度對體系建設的總體要求。李克明副局長的“五個進一步”的指示更加明確了基礎管理的意義所在。行業體系建設需要從企業管理的角度,深刻理解國家局的指示精神,以流程管理為驅動,結合制度管理、對標創優管理,不斷創新,實現以“建標、監管、持續改進”為核心的體系管理進一步向以”綜合績效考核”為核心的企業管理延伸。
2、行業信息化的發展在夯實體系管理的基礎上,進一步促進體系管理的創新
信息化管理是現代企業管理建設的先進手段。從上世紀80年代起,隨著信息時代互聯網技術、數據庫技術、現代計算機語言的發展,企業管理信息化建設已經具備了成熟的發展方向,主要有面向工業企業的企業資源計劃管理(ERP)、面向上下游產業鏈的供應鏈管理(SCM)、面向市場價值分析培育的客戶關系管理(CRM),面向銷售活動的電子商務(E—Busi ness),面向企業戰略與發展的商業智能分析(B1),以及面向企業后臺支撐的人力資源管理(HR)、辦公自動化(OA)等。
由于行業內各企業自身缺乏從企業管理總體角度實現信息規劃的組織結構,企業信息化需求仍處于自發階段,加之軟件行業各類產品發展程度參差不齊,造成企業信息化建設容易出現流程不統一、信息不對稱、信息系統繁多、雜亂等諸多問題。
其中,體系信息化的建設是煙草行業根據行業發展趨勢,率先提出的一個信息化發展方向。主要包含制度管理、流程管理、體系運行管理、目標管理、對標創優管理等內容。體系信息化所包含的內容,之前在行業各相關軟件產品中或多或少都有所涉及,比如制度管理在OA中往往體現為知識庫管理,流程梳理是ERP實施的一個必經階段,目標管理以及相對應的績效考核在ERP和人力資源管理(HR)中都會有所體現。由此可以看出,體系信息化的發展不是憑空產生的,有其歷史淵源。
煙草行業之所以重點提出體系信息化概念,首先是基礎管理和體系建設是當前的重點工作之一,其次行業各類軟件應用雖然對體系建設有所支撐,但目前業界并沒有一個綜合的、完整的支持體系管理的應用產品,與體系管理相關的各種應用與信息數據分散、雜亂,特別是尚未產生成熟的、可動態跟蹤流程質效的信息化產品。也無從起到借助信息化手段提升基礎管理的作用,不能很好的支撐和促進體系管理的創新。
體系信息化建設要利用流程管理,衍生制度管理、目標績效、對標創優等具體實用功能,通過流程管理分析與經濟運行分析(BI)相結合,增加企業文化宣導平臺作用,促進體系管理創新。以體系信息化建設引領企業管理各層級信息化規劃發展,是企業信息化建設新的發展方向。
為了支撐企業的戰略目標的實現,當前信息化建設對體系管理、企業管理的促進的階段性目標要求可以總結如下:
(1)要求通過信息化建設,促進聯合重組后煙草工業企業的內部資源整合,實現物流、資金流、信息流與計劃、決策流的“四流合一”的管控一體化,提高整體運作效率、競爭能力和水平:
(2)通過信息化促進煙草工業企業與上下游合作伙伴的溝通協作,打造準確、快速的煙草工業企業供應鏈;
(3)滿足電子商務、供應鏈管理、客戶關系管理等新的經營方式整體化運作要求;
(4)能夠適應行業及企業改革發展的動態需求,滿足業務模式的調整和創新以及業務流程的持續優化;
(5)能夠與行業集成整合應用順暢銜接,符合行業整體運行要求。
二、湖北中煙創新體系管理的一些具體思路和做法
推動體系建設與信息化深度融合,緊緊圍繞“卷煙上水平”,堅持“突出運用、突出創新、突出解決企業管理中存在的問題”的貫標指導思想。以加強基礎管理為中心,以持續優化流程為重點,以信息化運行為支撐,不斷提升體系建設的“五化”水平。明確了湖北中煙由體系信息化向企業管理信息化提升的建設方向。湖北中煙在創新體系管理,提升管理方面的一些具體思路和做法如下:
1、體系信息化向企業管理信息化的提升,重點在于建設目標的提升與轉變
2010年湖北中煙構建了“1355”的體系信息化建設目標,實現了一個體系管理平臺,起到了“體系文件、體系運行、流程監控”三方面的支撐,依據“五同步”設計原則,實現“業務流程化、接口順暢化、監控實時化、體系信息化、改進持續化”五化目標。
2011年湖北中煙進一步提出由三方面支撐向“實現及拓展文件管理、流程管理、體系運行管理、目標及指標管理”等四個方面提升;實現新的“5化”目標;實現從關鍵流程到一般流程,從主要業務部門到全部職能部門,從重點監控到全面監控,從四大中心到各卷煙生產廠,從重點應用到全面推廣,從質量體系到三標合一,從體系管理到企業管理這六個維度體系建設與信息化融合的延伸;促進體系管理信息化向企業管理信息化的提升與轉變,構筑一個更高層次、更高水平的企業綜合管理智能化平臺。
企業綜合管理平臺在已建成的綜合管理體系管理系統基礎上進一步完善、提升,建設一體化的企業管理系統,系統定位分為三層,即三個平臺;湖北中煙企業管理平臺、企管部管理平臺、崗位與個人工作平臺。企業管理平臺貫徹行業精神、宣揚企業文化、注重管理過程與經濟運行綜合分析、研究國際、國內行業外部因素對企業戰略影響;企管部平臺以實現企業管理部門職能為主,側重于體系運行、統一管理文件制度版本、借助信息化手段實現三級目標管理、對標及創優管理、發起QC活動、在線管理創新制度、討論、研究成果等工作,定期文件執行率分析報告、體系運行分析報告、流程管理分析報告、對標分析報告等;崗位與個人工作平臺與信息門戶緊密結合,關聯崗位職責、崗位相關文件制度、崗位目標、崗位工作計劃、工作完成情況、績效考核等內容,借助信息化手段將體系建設深入到每個崗位、每位員工的桌面,成為員工日常工作的不可分割一部分。
2、全面梳理企業流程,變“流程監控”為“流程管理”,是體系管理信息化向企業管理信息化提升的基礎
流程管理有別于流程監控,首先是變以前以各業務部門為主導的流程梳理工作為以企業管理部為主導,建立統一的流程管理庫。有利于從公司角度制訂總體信息規劃,各級部門開發、維護、完善信息系統的要求,必須與統一的流程管理庫保持一致;其次是借助流程管理,文件制度的制訂、完善與提高過程更加系統;第三除對各級流程中的活動進行監控外,對流程本身的合理性和變化予以跟蹤和控制。
以流程管理為主線,在流程中綜合體現崗位制度、工作目標、工作績效、企業管理綜合分析等內容,有效促進企業綜合管理水平的提升。
3、形成多維立體的目標指標管理體系,是由體系管理信息化向企業管理信息化提升的重要內容
湖北中煙把公司的戰略目標層層分解落實到每個部室、中心、卷煙廠和每個崗位,從組織目標到經營單位目標,再到部門目標和個人目標,對目標進行層層分解,對目標執行情況進行跟蹤和考核,明確權、責、利,促使目標方向一致,形成協調統一的目標體系。企業管理平臺需容納全部職能部門具體目標指標,全面覆蓋各層級考核標準,跟蹤評估工作績效。
借助企業管理平臺,完善“對標”數據采集評價信息系統,提高實時監控和對比分析,開展對標課題項目,開展以項目制、課題組、QC等形式的對標活動。利用平臺的信息積累,自動與行業先進水平比、縱向與歷史最好水平比,用信息化手段推動創建優秀卷煙工廠工作。擴大加深體系建設的工作內涵與實際意義。
4、從體系管理信息化向企業管理信息化提升,更加有利于各部門、各信息系統的有效融合
以體系信息化建設帶動各級業務流程信息化建設,以“企業管理信息平臺”作為員工工作的統一展現平臺,與企業信息門戶和數據中心緊密融合,從11年開始,湖北中煙所有的信息化建設項目,要與體系信息化建設協調一致,做到流程統一、數據一致、界面無縫集成等要求。切實遵循了10年提出的“同步規劃、同步設計、同步建設、同步完善、同步提升”的五同步原則。
5、從體系管理信息化向企業管理信息化提升,更好的促進基礎管理規范化
通過企業管理信息化平臺,實現崗位及個人工作平臺功能,將文件制度、工作目標分解到崗位,讓各級員工最方便的了解到崗位職責和工作具體要求;通過企業管理平臺,記錄工作痕跡,評估工作績效:通過企業管理平臺,宣傳行業工作精神、國家局領導講話,宣揚企業文化,弘揚企業精神;進一步促進了基礎管理規范化。
三、創新體系管理。進一步促進企業管理全面提升的過程中。需要注重實效和強有力的組織保障
在創新體系管理,進一步促進企業管理全面提升的建設過程中,需重點注意以下的問題,一是要注重“系統應用、追求實效”。經過多年體系管理與實踐的探索,湖北中煙持續推進體系建設信息化,在已有基礎上,如何更進一步的突出應用、追求實效,更加能夠體現出體系信息化建設的重大意義,成為向企業管理信息化轉變的核心問題之一。通過流程管理等信息化手段發現問題,督促各級職能部門查找問題原因,定期產生體系運行分析報告,采用會議通報、行文督辦等管理手段,采取加強企業員工工作教育、工作目標分解到人、發揚和鼓勵技術創新、加強信息化技術的使用等措施,來逐步解決企業管理中發現的各類問題,并跟蹤整改效果,預防問題反復出現。二是需要注意建立完善企業管理與體系建設相結合的組織結構。湖北中煙以企業管理部為主要職能部門,建立了湖北中煙各部室、各中心、各卷煙廠的企業管理網絡。成立了公司領導、企管部長、各級部門體系管理員與信息中心、管理咨詢公司、軟件開發公司多維立體的項目型組織,建立了多層級多學科的常備隊伍,是提升企業管理信息化水平的重要保障。
四、通過創新體系管理,進一步促進企業管理全面提升的價值所在
質量管理體系的核心是過程及流程管理,而且是全流程持續地管理。同時,質量管理體系覆蓋了企業各項業務活動和管理行為,以戰略為導向從上至下,貫穿企業內部、外部組織到所有部門、崗位和人員,是“全系統、全流程、全覆蓋”的管理手段。體系管理與信息化融合對行業改革發展提供“全過程管理,全流程支撐,全方位協同,全系統集成”的創新方向,將進一步促進企業管理的全面提升。其主要價值體現在以下幾個方面。
1、業務流程的梳理起到了整合管理思想和管理要求的橋梁作用,能夠理清管理思路,確保企業戰略落地;
2、企業管理的規范化過程,就是制度和流程的標準化過程,而制度和流程的載體即管理文檔本身的標準化將直接決定企業的管理體系是否能實現真正意義上的規范化和標準化。通過規范管理文檔,能夠加強管理的標準化:
3、通過明確做事流程,形成一套準確、綜合、易讀、可支持操作的制度和流程文檔,提高企業的執行力;
4、整合企業發展過程中引入的各種管理體系,提升協同管理能力;
5、明晰各部門每個崗位的職責,建立起清晰、無交叉、無遺漏的企業部門職能,明確各個崗位的職責及工作任務,并合理進行考核和激勵,有效提高員工的凝聚力:
關鍵詞:公司治理系統;公司管理系統;會計信息系統
一、引言
對于公司和企業內部的管理工作來說,會計工作的地位和職能作用是不言而喻的。對于公司內部管理工作來說,會計信息肩負著重要的聯系職能,是內部治理工作和管理工作的開展前提,同時也是各項工作的運轉根基。在現代經濟形勢下,內部治理和管理工作的開展,需要與會計信息系統進行有效地融合,通過互相的制約和影響,更好地對其工作效能進行發揮,打造優質的內部管理體系,為企業的發展奠定堅實的內部管理根基。
二、治理和管理
現階段,對于企業治理和管理的研究上,對于相關工作的范圍和定義存在一定的差異性。企業治理的研究中,對治理范圍進行明確定義,并且關注對激勵約束和內部監控的機制進行研究。企業管理則更加關注企業的文化、管理風格,并且對于企業發展中外界環境方面的影響也納入了企業的管理思考當中。在相關研究工作中,對于治理和管理進行有效融合,這是研究的重點。對于企業發展來說,內部治理和管理工作的開展具有密切的關聯,并且自身的發展水平也受到了能否有效地對于治理和管理工作的沖突和矛盾進行解決的影響。對于企業來說,治理工作的開展需要幫助企業更好地完成內部控制工作。企業內部管理工作的開展,其治理工作需要對于其整體的發展目標、形勢以及性質進行全面的控制和把握,并且更加關注企業的經營管理活動。對于企業來說,治理工作關注企業的內部發展內容,而管理工作則關注企業的外部發展。治理具有一定的戰略意義,而管理則發揮著重要的任務,是企業完成自身發展目標的重要前提。對于企業發展來說,治理和管理工作都會對于發展產生影響,其影響主要是通過內部管理工作體系來進行實現的。企業治理和管理進行融合,其需要通過戰略環節、聯系通道環節進行實現。在企業發展戰略制定的過程中,要對于董事會和管理層之間的關系進行適當的處理,并且在戰略制定的過程中合理地對于不同的治理和管理內容進行分配,提高企業發展戰略決策的科學性。董事會要適當地給予管理層相應的處置權利。對于企業的發展來說,董事會和管理層的工作職能與性質存在較大的差異性,在相關工作開展中必須要保持足夠的互動,并且董事會也要適當地對權利下放進行調整。對于企業內部的治理和管理工作來說,需要對于二者之間構建一個聯系通道。董事會可以通過通道來展開內部審計和控制工作,并且確保內部控制工作和審計工作具備足夠的獨立性,這樣可以更好地對于企業管理資源進行充分利用,同時也可以提高對管理信息獲取的有效性和整體效率。企業的發展環境是在不斷變化的,治理和管理工作的開展也要做好實時的協調,并且依據企業的發展方向,結合企業管理活動來做好調整,確保企業處于良性的發展狀態之下。企業的管理工作需要更加關注具體的業務執行層面,關注目標的落實,為治理提供相應的執行依據和基礎。對于治理來說,科學地進行管理是其實現前提,企業的發展也是基于二者良性互動才能實現的。不同企業所處的市場發展環境不盡相同,治理與管理的模式之間也存在很大的差異,不同的模式在互相作用的過程中,可以達成不同狀態。在企業治理系統、企業管理系統與整個企業面對的環境交互作用下,可以形成適合某個具體企業的企業治理和企業管理穩定狀態。企業面對的外部環境是不斷變化的,同時企業的內部環境也是不穩定的,所以應該通過政府法規以及市場機制的作用引導企業治理和企業管理之間達成均衡狀態,并且根據環境的變化進行動態調整,以保證企業治理和企業管理的完美結合,創造出最大化的企業財富。
三、會計信息系統與二者的關系
在現代市場經濟形勢下,經濟發展已經主要由數字經濟、貨幣經濟以及實體經濟進行組成。對于的現代企業來說,會計信息系統本身通過數字的形式,對于相關信息資源進行配置。作為企業管理工作的重要組成部分,會計工作本身需要對會計信息的質量進行有效地保障和控制,并且確保會計信息真實性與可靠性,可以為企業的管理決策提供科學的依據和基礎。作為企業內部治理工作的重要內容,會計工作的開展也關系到了企業的自身利益和內部監督工作的開展。治理系統主要是完成企業的監控,監控則分為內部和外部兩部分監控機制。內部監控主要是指由企業的董事會、股東以及監事會等,對于企業的經營活動進行監控。內部監控機制本身實現了對企業的全面監控,是整個治理工作中的重要組成部分,通過對于會計信息的控制,實現對企業管理者的激勵和控制約束。內部監控本身也需要為企業的管理者提供及時、真實的會計信息,并且為董事會和股東的決策提供相應的信息保障。對于企業來說,外部監控機制需要對于企業所面臨的外部環境進行全面的監控,對企業的管理行為的執行進行監督。在資本市場當中,企業本身在管理決策制定的過程中,債權人和中小股東不能直接對于經營者進行監督,他們需要企業為其提供相應的財務數據,并且確保相應的會計信息的真實性。市場本身對于企業發展有著全面的影響,而會計信息是對于這種信息進行反應的直接內容,同時也是對企業評價的關鍵依據。在現代企業中,企業之間也存在著很大的競爭,同時也存在著合作與協調。在行業發展的過程中,企業的合作需要以全面的會計信息來作為合作的分析基礎,進而結合所披露的會計信息來對于合作方式與內容進行確定。會計信息中,對于企業的經營成果、采取情況和現金情況等的表現進行了全面體現和表達。企業管理者必須要對于會計信息合理把握,通過會計信息系統來為企業內部治理工作提供全面的依據和保障,更好地在激烈的市場競爭中實現發展。對于為企業管理工作來說,會計信息系統本身發揮著重要的內部管控和調控的作用。會計信息系統通過對于財務信息進行有效地控制管理,實現了對管理行為的規范,并且確保了采取信息的可靠流通。企業治理和企業管理是密不可分的,如果會計信息沒有給予企業治理提供可靠的信息保障,那么企業的管理工作就會受到影響,內部自我調控機能也很難得到實現,這從另一方面也會對于企業的發展目標實現造成很大的限制與影響。對于企業發展來說,內部的自我管理機制和調控工作是確保各項業務規范進行的關鍵,同時也是確保相關業務活動的開展符合企業內部相關規章制度的重要前提保障,是確保企業資產完整,記錄準確全面的重要前提。企業在內部管理的過程中,要通過會計信息系統展開內部審計工作。在現代管理理念下,內部審計工作的重要性逐漸受到了更多的關注。內部審計工作的開展可以更好地適應現代化企業的發展思路,同時也對于企業內部各類行為進行有效地約束和控制。內部控制工作的開展要對于組織體質、管理制度以及決策等進行全面的管理。
四、結束語
總而言之,在新的市場經濟體系下,企業要想實現長期發展,其必須要對于自身的經營管理工作進行相應的調整,更好地提高會計的信息質量,并且為企業的競爭提供更加強大的動力。只有將會計信息與企業的治理和管理工作進行有效地融合,才能更好地將其相關工作的效能進行發揮。
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