常用護患溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：常用護患溝通技巧范文

【關鍵詞】

護患關系;溝通;和諧

在新的醫學模式中和諧的護患關系非常重要,它能使患者的心情愉悅,能有效的理解疾病的發生、發展和轉歸,促使疾病早日康復。能使護理工作順利進行,減輕護士工作壓力提高工作效率,所謂和諧的護患關系,是護理主體和病員主體相互信任、理解、親和、協作的關系,而不是相互猜疑,彼此戒備的關系[1]。護士是和諧護患關系的主導,所以在工作中應該掌握了解溝通的相關理論和溝通技巧,從而達到有效的護理溝通,產生和諧的護患關系將溝通技巧的幾點粗淺建議現總結如下。

1 掌握溝通的技巧

1.1 傾聽 是人們通過視角,聽覺媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。護患溝通過程中,護士要做一個好的傾聽者,能安排一定得時間去傾聽患者說話,將患者的話聽完整,同時護士要注意患者所表達的非語言信息,并采用適當的面部表情和身體姿勢等非語言信息給予回應,表明自己在傾聽。

1.2 反映 是信息接受者將部分或全部的溝通內容返給發出者,使發出者能對自己的講話和表現進行評估。從而保證有效的溝通,反映是幫助患者控制自己的情感技巧。護患溝通中,還應做到正確運用表達情感的詞匯,應用引導性的談話,鼓勵患者表露自己的情緒、情感。

1.3 提問 激勵性的提問,同時是護士激勵患者或給患者通氣。征求性提問,詢問患者對醫院的治療護理的建議等。證實性提問,護士對患者的一些講話內容進行有目的的提問,以證實其準確性和可靠性,護士在提問時要掌握一定得技巧,所提問題應少而精確,并適合患者的理解水平。盡量將學術術語解釋清楚,選擇提問的時機、方式。

1.4 重復 重復包括對患者語言的復述和意述,復述是將患者的話重復一遍。尤其對關鍵內容,但不能作評價;意述是護士將患者的話用自己的語言復述,但保持原意,護患溝通中,護士要全神貫注,并恰當的運用重復,使用患者增強對護士的信任。

1.5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可,含糊不清,不夠完整的陳述弄清楚,有時還能獲得意外收獲,澄清有助于找出問題的癥結所在,增強溝通中的準確性,闡明是護士對患者所表達的問題進行解釋的過程,是給患者提供一個新的觀念。

1.6 沉默 沉默可給患者以思考的時間,及護士觀察患者和調適自己的機會,適當地適用沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲憤、焦慮時,患者會感到護士是在認真地聽,在體會他的心情。

1.7 觸摸 觸摸是一種常用的非語言性溝通技巧,在不適于用語言表示關懷的情況下,使用適當地觸摸可起到治療的作用,能表達關心、理解和支持,使情緒不穩定的患者平靜下來,也是對視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。

2 在溝通中要注意的幾個問題

在護患溝通過程中,不恰當的溝通技巧,會導致信息傳遞受阻,甚至完全被扭曲,或溝通無效等現象,從而影響和諧護患關系。

2.1 護士在與患者溝通時,要端莊、穩重、親切、溫和、主動,保持良好的心態,控制和調整好自己的情緒,避免不良情緒對患者產生負面影響。護士要以樂觀、積極向上的穩定態度去感染患者,給患者樹立良好的榜樣,和戰勝疾病的信心才能促進和諧護患關系的發展。

2.2 要不斷地努力學習,不斷地充實自己,才能提高護理技能和溝通技巧。只有掌握扎實的專業理論基礎知識、社會心理學、人文科學等知識,才能坦然面對患者及家屬提出的問題給予恰當的解釋,才能更好地為患者進行心理疏導和健康指導,使患者消除焦慮緊張情緒,從中取得患者及家屬的認可,形成良好的護患關系。

2.3 護士的言行可治病也可致病,要想達到理想的護患溝通效果,一定要掌握好什么該說,什么不該說,避免刺激患者,影響患者情緒,延長治療時間,該說的一定要給患者講解清楚,不要用模棱兩可的話,避免患者疑慮心理加重,增加患者心理負擔,不該說的一定要守口如瓶,保護患者的隱私和知情權,建立和諧的護患關系。

2.4 護患溝通時態度要真誠,根據患者的年齡、文化程度、社會角色等決定溝通內容。要具有同感心Rogers指出:具有同情心的了解和回應,會促進當事人更實際而透徹地探討自己,以致能夠增加對自己的認識,也能體驗到被了解后的釋放感[2]。護患溝通時要善于表達同感心,站在患者及家屬的角度考慮問題,為他們提供一些有利的建議,患者及家屬會把護士作為精神支柱。更愿意向其傾訴內心的感受,客觀上釋放了他們的壓力,促進護患和諧。

2.5 護患溝通時要選擇良好的環境和適當的時間,并不是面對面的溝通才是溝通的開始,護患溝通隨時隨地都在進行。如測量體溫時,告訴患者一聲“你的體溫不高,病情不重,不必擔心”。同時介紹一下使用藥物的名稱、作用、不良反應、說話間拉近了護患距離,同時補充了因護理工作中忙而沒時間專門坐下來與患者交流的空缺,同時溝通的平易近人貼近生活,護患雙方容易接受,拉近護患雙方心靈間的距離,有利于護患和諧。

3 提高護患溝通技巧的意義

在呼喚溝通中,只有掌握溝通技巧,正確運用傾聽,反映,提問,重復,澄清和闡明,沉默,觸摸等技巧,才能達到和諧護患溝通的目的,和諧護患溝通中,護士起了主導作用,應主動耐心與患者交流信息,溝通情感。患者對醫護人員的話語表示格外敏感。一定要掌握好有關注意的問題。對患者的心理護理起著不可忽視的作用。才能達到消除患者的緊張、恐懼心理,對護士產生親切感和信任感,同時解釋工作是護士工作中主要形式之一,由于患者缺乏醫療知識,在就診接受治療過程中常存在多疑,猜忌心理往往會提出一些疑問要求,護士要認真聽取,對所提問題給予耐心恰當的解釋,談吐要嚴謹,切勿因語言不慎而加重病情,同時要重視語言對患者的心理作用,正確地運用語言,巧妙地適用語言,利用語言藝術,密切護患關系,拉近護患距離,減少護患摩擦,杜絕護患糾紛,建立和諧的護患關系。

4 效果

有效的護患溝通,可以拉近護患之間距離,促進護患之間接觸,讓患者及家屬更多地了解護理工作的艱辛。同情理解護理人員,同時也可以促進患者早日康復。消除患者就醫過程中緊張、焦慮、恐懼心理。減輕患者思想壓力,保持良好的穩定狀態,減少護患間摩擦,護患矛盾,杜絕護患糾紛,建立和諧護患關系的保障。

參 考 文 獻

第2篇：常用護患溝通技巧范文

[關鍵詞]護理; 語言溝通; 非語言溝通; 皮膚科

[中圖分類號] R473.6[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-9-149-01

1非語言溝通的技巧

非言語信息傳遞包括眼神、表情、動作等。在溝通中所起的作用是言語不能代替的。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言[1]。由此可見,非語言溝通更有助了解病人的真實感受,維護良好的護患關系。

1.1 通過面部表情溝通護士應善于表達與病人溝通時的面部表情,有的護士言語并不多,但微微一笑,往往比說多少話都起作用。因為微笑是一種特殊的語言――情緒的語言,它可以和有聲語言及行為結合,起“互補”作用,溝通人們的心靈[1]。

1.2 通過身體姿態 首先要求護士統一著裝,整潔、合體的工作服,體現了護士群體嚴明的紀律和嚴謹的作風,給病人一種美好莊重的感覺[2]。工作中工作中應保持儀表整潔,舉止端莊,步態優雅,給人以熱情、干練,充滿活力的形象,使對方感到親切、自然及可信賴,這些在溝通中極為重要。

1.3 通過調節人際距離 人際交往中主要有3種距離:親密距離(18英寸)、個人距離(18英寸-4英尺)和社會距離(4-12英尺)[3]。個人距離是護患溝通的最理想距離,在個人距離下,護患雙方都會感到更舒服一些,因為個人距離既可以提供在幫助關系中一定程度的親近而又不會使人感到過分親密。

1.4 傾聽 例如:銀屑病是一種常見的慢性頑固性皮膚病,病情遷延反復,導致患者長期精神刺激,這類病人常常伴有焦慮、抑郁。我們應主動了解他們的心理變化,耐心傾聽他們訴說的內心感受,給患者提供宣泄的機會,幫助他們樹立戰勝疾病的信心。

2 語言溝通技巧

語言是交流溝通的另一基礎,巧妙地運用語言藝術,可使患者倍感溫暖,親切可信,使護患之間距離貼近,從而達到有效溝通。

2.1 情感性 語言是情感的載體。皮膚科病人,大多數病情遷延反復。多數患者由于病痛的折磨,產生焦慮悲觀的情緒。護士應以熱情的態度,親切自然的語言主動和病人溝通,使病人精神放松下來,既可以緩解患者心理壓力,又可以調動患者的積極情緒,取得事半功倍的效果。

2.2 保密性 在護患溝通過程中,注意語言的保密性。對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見,有準備地與病人溝通,語言要委婉、含蓄,避免加重患者的心理負擔。

2.3 通俗性 由于患者缺乏醫學專業知識,對疾病的認識有偏差,因避免使用專業術語和醫院常用的省略句,使用通俗易懂的語言,形象恰當的比喻,深入淺出地向病人及家屬講解相關疾病的知識,解釋他們提出的問題。

2.4 準確性 針對皮膚病的特點,使用具體準確的語言,使患者對自己所患疾病有一個正確的認識,主動積極地配合治療,從而達到融洽的護患關系,加強護患合作,促進患者康復的目的。

3 特殊情況的溝通技巧

除了上述情況,在皮膚科臨床護理中我們極易遇見下述病人:

3.1 憤怒的病人護士不能失去耐心被患者的言辭或行為激動,要動之以情,曉之以理,視其憤怒為一種健康反應,盡量讓患者表達和發泄焦慮或不滿,了解他們的需求,盡最大努力與之溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩定他們的情緒,使其身心盡快恢復平衡。

3.2 對悲哀的病人皮膚科病人尤其是年輕女性病人,對于身上的皮損尤其是臉部的皮損或多或少都有較大的心理打擊時,會產生失落、沮喪、悲哀等反應,護士可以鼓勵患者表達自己的悲哀,允許患者獨處,還可應用鼓勵、傾聽、沉默等技巧,表示對患者的理解、關心支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復平靜。

4 小結

通過護患溝通技巧學習,護士不僅學到了許多交流的基本知識,而且護理的專業知識也有提高,為患者提供了更好的個體化的護理。

參考文獻

[1] 史瑞芬.醫療溝通技能[M].北京:人民軍醫出版社,2008: 147-159.

第3篇：常用護患溝通技巧范文

【關鍵詞】溝通 整體護理 護患關系

現代化的護理模式要求護士對患者生理、心理、社會和文化多維角度進行，與患者有效地溝通是實施整體護理活動的重要前提。護士作為護理活動的主體，如何使各項醫療護理措施安全、有效、完整的得以實施，解決患者的心理困擾，協調各方面的人際關系，使患者心情舒暢，機體功能增強[1]，處于接受治療護理的最佳狀態，護患間的良好溝通是其重要的基礎和保障。運用良好的溝通技巧在護理活動中日益顯現其重要性。現就整體護理工作中如何抓住契機與患者溝通談幾點體會。

1 溝通在護患關系中的重要性

1.1 護理人員的美好語言，對患者可產生積極的作用。如經常給患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變患者不良的心理 狀況，對疾病的康復大有幫助；反之，護理人員不良的語言對患者可產生消極作用。因此護士的職業素質、語言修養和語言藝術就顯得相當的重要。

1.2 在整體護理中，護士通過語言性溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進行有效地溝通，從而使護士能了解更多的有關患者的健康狀況 、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

2 溝通的技巧

2.1溝通要抓住機會 護士與患者溝通時，首先是護士要更新觀念，每每談到收集資料，和患者交談，我們的護士就理解成要有一定的時間，合適的地點，正式地和患者交談。當我們有時間和地點準備與患者交談時，但患者不一定愿意和我們溝通，這就要抓住機會。護士每天都和患者接觸，細心觀察每個患者的心理變化，選擇時機和患者交談。在尊重患者的基礎上，認真做好每一項護理操作，得到患者的信任，讓患者愿意和護士溝通，才能達到有效的與患者溝通。

2.2 溝通要把握好時機 給患者暢所欲言的機會，如召開座談會，請患者提合理化建議，讓患者申明自己的觀點，提高治療的積極性。患者提的意見可作為我們改進工作的參考。同時，密切了解相互間的關系，加深彼此了解，也能達到患者與護士的溝通。

2.3 掌握溝通方法

2.3.1言語性溝通 言語性溝通是通過言語、文字來交流信息。口語交談是最常用的形式，它不僅可為準確診斷提供可靠資料，而且還是軀體護理和治療的基本保證，也是心理護理和心理治療的主要手段。護士的美好語言，包括安慰性、解釋性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，都可以對患者產生積極作用，改變患者的心理狀態和行為。

2.3.2全神貫注地傾聽 信息交流中最重要的技巧是應把全部注意力集中在對方，這樣能使患者感到親切和對他的關心。護士通過耐心細致的傾聽，可以更為全面真實的了解患者生理心理情況，制定富有個性化和人性化的護理計劃。理解患者的心理，認真傾聽患者發自內心的語言，是護士給予患者及其家屬與疾病作斗爭的原動力。不隨意打斷患者說話，要面帶關懷，全神貫注，將內容聽清聽細，抓住關鍵以耐心解釋，使患者感到滿意。

2.4創造安靜和舒適的環境 護患溝通需有一個安靜的環境，過于大的噪音會影響雙方的語言溝通。所以要避開查房、探視、護理操作等較繁忙、嘈雜的時段，并且要注意患者是否存在著影響交談的因素，如患者感覺疼痛、高熱、氣急等。選擇患者處于較為舒適狀態下進行交談，即疼痛緩解、病情穩定時較適宜進行溝通。

2.5 用幽默笑話與患者溝通

幽默是一種才華，也是一種力量。幽默和笑話是同根生，哪里有幽默，哪里就有笑聲，幽默是笑話取之不盡的源泉。在國外運用幽默笑話治療護理疾病流傳的 很廣，比如《美國星期六》雜志的編輯諾曼?柯森斯，他患中風偏癱，經多方治療未愈，后來，他以閱讀幽默書籍和哲學滑稽電影自娛，經常捧腹大笑， 他還配合 服用維生素C，這樣，他就每天毫無痛苦的休息幾個小時，幾年后，他竟奇跡般的痊愈，并重返工作崗位，他寫了《神奇的療法―――笑》一書，在國際暢銷，還有 一位精神分裂癥的少年，護士經常用幽默笑話和患者溝通，設法逗他發笑，他出乎意料的恢復了神志，幽默是一種藝術，它使我們的生活絢麗多彩，幽默是一種文 明，讓我們用笑臉送走煩惱，讓我們用幽默增加患者的活力，讓笑聲化黑暗為光明。

3.加強個人氣質的培養

要建立良好的護患關系，除了掌握溝通的技巧外，護理人員還要注意自身的儀容儀表美，加強禮儀培訓。其大方的舉止、整潔的外表，對患者及其家屬都有直接的感染作用。護士應該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導、勸慰，使患者對護士產生高度信任感，使其覺得應該把內心的苦衷真誠的傾訴出來，縮短護患之間的距離，提高整體護理的質量。

3.1 護士的儀表美

護士應以莊重典雅為美，面部略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優美的站姿，端莊的坐姿，優雅輕盈的步態及護理操作時動作協調 、優美、準確，給患者留下純潔、文靜、可信賴的第一印象。護士應該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導、勸慰，使患者對護士產生高度信任感，使其覺得應該把 內心的苦衷真誠的傾訴出來，從態度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要學習善于調節自己的心境，保持平衡的心理狀態，使患者對護士信任感增加 ，提高行為護理的質量。舉例：有一位社區護士到居民區做社會調查，詢問一位氣度儒雅的老者：“請問老師傅，這里的主要住戶都是干什么職業的？”這位老者慢悠 悠的答到：“老師傅老了，什么也不知道”。碰了一鼻子灰的社區護士聽出了話里的弦外之音，可她不明白問題出在哪里。原來，這是一位高級知識分子生活社區， 慣于接受：“老師”、“教授”的稱呼，何況還是“老師傅”，所以，這次的詢問失敗歸咎于稱呼不當，語言技巧欠妥。

3.2 學習新知識、新技能

通俗易懂的知識使患者易理解記牢；豐富充實的知識讓患者產生欽佩感；新鮮生動的知識對患者有較強的吸引力。而這些知識是需要護士通過經常不懈的努力學 習才能掌握的。2.4 進行有效的溝通 護士與患者溝通，一方面對患者起著潛移默化的作用；另一方面可以較完善的展示自己的良好個性，護士就可調控好護患關系 ，對交流良好的護患關系起著事半功倍的效果。

4 體會

溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程[2]。臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的。在整體護理活動中，有效的溝通是護士工作順利進行的基礎，也是確立護患關系的前提[3]。靈活應用溝通技巧，有助于改善護患關系，提高患者滿意度，使各項醫療護理計劃得以順利地實施，提高護理質量，從而促進患者的康復。

參考文獻：

[1] 倪利蓉，陳紅宇.護患溝通的實施體會.南方護理學報.2005，12：92

[2] 董慰慈.護理學基礎.南京：東南大學出版社，2000：18

[3] 王娟，尹曉云.護理溝通在護理工作中的運用.護理研究.2009，16：96

[4] 李修霞 溝通在整體護理中的實施 河北醫學 2005，11

[5] 殷亞娟 都景琪 護患語言溝通在整體護理中的重要作用 中國民族民間醫藥 2010，23

[6] 郭艷 溝通在整體護理中的作用 中國民康醫學 2010，12

第4篇：常用護患溝通技巧范文

關鍵詞 社區 輸液室 護患關系 溝通

隨著醫學模式的轉變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫學觀念以及就診需求心理也發生了很大的變化。這就要求護理人員轉變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，提高護理服務的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關系，最終避免護理糾紛，提高護理質量。

門診輸液室是反映醫院門診護理服務工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務繁重。患者經過掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務就容易將不滿情緒發泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應用，從而建立良好的護患關系。現結合工作實踐談幾點體會。

護患溝通的定義及目的

護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內容是與服務對象的治療、護理、康復等相關的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關系，彼此相互了解，與服務對象共同努力以達到護理目標，提高護理質量，從而使雙方感情更加融洽。

護患溝通技巧

護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。

⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經驗總結。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩定，避免緊張，從而建立良好的護患關系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當的稱呼，護士可根據患者性別、年齡、職業的不同而選擇適當的稱呼。一般患者均需要連續幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關懷的滿足感，從而建立良好的護患關系。②注意說話語調：語調過高易被誤認為有厭煩情緒，語調過低易被誤認為不重視患者，語調過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業醫學術語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關心患者的病情，以真誠、平和、關切的態度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。

⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫護人員的語言交流受時間、環境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應注重自己的儀表：著裝整潔，姿態穩重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關注。尤其是對一些失語的患者，更要學會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。

⑶加強業務學習，提升自身素質，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關系良好溝通的基礎。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業理論知識的學習，不斷更新專業知識，以適應護理技術的發展，滿足患者和家屬的需求。

第5篇：常用護患溝通技巧范文

[關鍵詞]手術室；患者溝通；重要性；藝術系

溝通是一門科學也是一門藝術，有效的溝通不單是正確的傳遞命令，更重要的是在傳遞信息的時候達到心靈相通的效果，從根本上發現和解決問題。護理是手術室的主要組成部分，與手術質量有一定關系，特別是在生活水平得到迅提高的當今社會，患者對醫療技術及護理水平的要求不斷提高，護理質量在一定程度上成為患者選擇醫院的主要依據。傳統的護理只是簡單的履行醫囑，通過一問一答來收集患者信息，但是在醫療制度不斷改革的的時代里，此種護理形式已遠遠無法滿足患者的需求，“以人的健康為中心，以整體護理觀為指導，以護理程序為主線。”的護理理念成為護理領域的新要求，這就要求護士要不斷提高溝通技巧，通過有效的溝通達到高質量的服務水平”。本文筆者根據自己多年的臨床經驗，探討了手術室手術室護患、醫患溝通的重要性及藝術性。

1護患、醫患溝通的重要性

1.1有效的溝通，是建立良好護患、醫患關系的前提

儀表、服飾、精神狀態等外在形象至關重要。在術前訪視、術中護理、術后回訪時，要減輕患者的恐懼心理，微笑是最好的語言。和藹可親、從容沉著的舉止能得到患者的信任和好評；指示性動作可表現和加強說話的內容；對患者恰當的觸摸、對患兒的撫摸、摟抱都會產生良好的心理效果。

1.2合適的語言交流可以消除患者的疑慮，增強患者康復的信心

手術患者由于在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，過多使用專業術語會產生概念上的誤解后不被理解，手術患者一般都要求在與其交流時使用他們熟悉的日常用語，否則會給他們帶來困擾，產生誤解或不滿，應多用禮貌性語言，尊重患者的同時也得到患者的尊重，使患者在心理上滿足被尊重的需要。如醫護人員在操作時若不注意自己的語言表達方式，不考慮患者及其家屬的感受，很容易造成他們的誤解，甚至會對有些講話斷章取義。要尊重患者，選擇合適的稱呼，選擇恰當的稱呼是與患者建立良好關系的起點，讓患者感到護士的關注，得以消除緊張心理，消除患者的疑惑和顧慮，增強患者康復的信心。

1.2醫患溝通交流藝術是預防醫患糾紛的重要舉措

醫院管理者和廣大醫務人員堅持“以病人為中心”，樹立良好的服務理念和意識，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，尊重和維護患者的合法權益，不斷滿足患者的醫療服務需求，構建和諧的醫患關系，提升醫患溝通交流藝術，醫院要客觀、詳細地告知患者病情，讓患者明白自己的病情、明白自己做何種檢查及其目的意義；明白有權選擇醫生；明白診斷或治療方法實行后可能出現的不良反應及知道自己應注意的有關事項；知道看病時應遵守醫事法律、醫院診療秩序和規章制度；理解看病時應尊重醫生的診治權；知道自己進行特殊檢查和手術前應當閱簽知情同意書的程序；明白發生醫療糾紛后應依法解決的相關程序等。相反，若患者提出與其疾病有關的咨詢或者疑問時，醫院應給予合理、適當的解釋，這才是預防醫患糾紛的根本舉措。

2護患、醫患溝通的藝術性

2.1術前溝通

2.1.1術前語言溝通。由于缺乏對手術及相關醫療知識的了解，不少患者在面對手術時都多少伴有緊張、焦慮、恐慌等心理弊病，總是會不停的詢問手術危險度、手術效果、手術后遺癥等，并且會出現不止一次的詢問，面對頻繁的詢問，多少護士會有不耐煩的情緒，甚者只給一句“那些不都告訴過你嗎”。其實病人對同一問題的多次詢問正是他們心理問題依舊存在的表現，只是想通過多次的確認來給自己打氣，護上在未意識到這點的時候，必會出現情緒化，而患者也容易塒護士不滿，護患糾紛容易產生。因此，護士在面對患者多次詢問時，必須耐心細致的解釋，語言要溫和，不要表現出不耐煩，避免患者心理受挫。平時多問候患者，多用鼓勵的語言激勵他們，多贊美他們的改善之處，如“今天氣色不錯”、“今大你精神多了”、“看來你比疾病更堅強”等語句進行鼓勵。

2.2.2術前非語言溝通。心理學有研究表示。在面對面的交流中，55％的情感內容是由非語言暗示的，比如面部表情、姿勢、手勢、體態、眼神等；38％的內容由聲調表達，只有7％的內容是用語言說出來的。因此護上在護理過程中，要充分利用非語言溝通，比如查房中用手摸下患者的頭，了解患者體溫情況；對于老年患者也可以通過握手對其鼓勵，拉近彼此的距離；晚上查房時給患者掖下被子，關窗簾等，都能夠給患者帶來溫暖的感覺。

2.2術中溝通

2.2.1術中語言溝通。在術前溝通的基礎上，護士與患者已建立了良好關系，當患者進入手術室看到熟悉的面孔時，定能夠輕松許多，同時護上對患者也有了比較深入的了解，護理更能“一針見血”。護士在病人進入手術室可適當與患者交流，交談選擇輕松的、與疾病無關的話題，轉移患者的注意力。在手術進行中，護士陪伴在患者身邊，在輕松的交談中度過手術。

2.2.2術中非語言溝通。手術室的環境對患者的心理也有一定的影響，因此護士要營造溫馨舒適的手術環境，比如手術臺保持整潔，放一束鮮花在患者町見處，溫度維持在22℃一24℃，讓患者在視覺和感覺中快速適虛手術室環境。對于局部麻醉的患者，事先了解患者喜歡，放適合患者的輕柔音樂，放松他們的神經。在患者焦慮時，握住患者的手給予鼓勵，拔針、拔管時，動作要輕柔。

總之，醫患、護患溝通技巧是護患溝通的成功與失敗主要因素。要成功的做好溝通。醫務人員必須不斷提高自己的護理技術水平，學習加強工作的主動性、責任感，注意自身素質修養，豐富實踐經驗，增進護患溝通技巧。總之，通過有效的護患溝通，盡量滿足患者與家屬的需求，創造一個健康向上的良好精神環境，了解患者的心理，排除其恐懼心理才能達到最好的術中配合及手術結果。

參考文獻：

[1]翟麗芳.護患溝通芻議[J].當代醫學，2009，15（18）：137-138.

[2]彭涵.加強護患溝通減少護患糾紛[J].中國民族民間醫藥，2009，18（1）：136-137.

第6篇：常用護患溝通技巧范文

關鍵詞：護患溝通 溝通技巧 護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0127-01

有效的溝通對在護理人員的護理工作具有重要的意義。有效地溝通可以使患者更好的配合護理人員的護理工作，增加護理人員跟患者之間的相互理解，提高對護理人員的依從性，使患者更加信任護理人員，增加護理工作的滿意度，改善護患之間較好的人際關系關系，減少彼此之間的矛盾沖突。良好的溝通也可以提高護理工作的質量。因此，一些常用溝通技巧對于護理人員來說是十分重要的，一定要培養護理人員良好的溝通技巧。

1 溝通的定義

溝通指的是人與人之間或者兩個群體之間，通過一定的信息載體，如聲音、文字、圖片、視頻等，彼此交換信息并相互理解的過程。溝通這一過程主要發生在人與人之間、組織內部上下之間以及其他群體之間。在這些信息溝通者之間交換的有各種形式的信息，如語言信息、表情信息、動作信息、觀點信息、態度信息、思想信息等[1]。

2 護理工作中溝通的重要性

現實世界中所有人都希望自己受到其他人的尊重，是一個受歡迎的人，希望受到別人的注意，自己在其他人看來是重要的。但是有許多人并不知道怎樣與別人進行合理的溝通，或者有的人長期以來養成了一些不好的習慣，不注意溝通時的言行舉止，便很難進行彼此的溝通，甚至造成一些不必要的麻煩和耽誤了事情。在護理人員對患者進行護理工作中，有效合理的溝通將對患者的治療起到很大作用。因為患者對醫院不熟悉和對醫護人員也不了解，因此患者或多或少的會有些拘謹，嚴重甚至會產生恐懼心理[2]。所有這些都會對護理和治療工作產生很大阻礙，醫生和患者之間不存在任何信任關系，使醫生以及護理人員都不能很好的工作，患者不好好配合治療工作，診斷、護理過程困難重重，增加醫療事故的可能性。

3 護理工作中溝通的技巧

3.1 做一個好的傾聽者。在護患溝通的過程中，護理人員首先要做的就是一個好的聆聽者。認真的傾聽患者的每一句話，同時還要注意患者說話時的聲調、頻率以及面部表情、身體姿勢及動作等，盡可能收集、理解到患者想要表達的一切信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：

①在溝通過程中要做到精力集中，不能因為患者說話發音異常或者語氣變化等走神。

②安排特定的時間，合適的環境去跟患者溝通。

③不隨意打斷患者的談話，等患者把話說完，適時、適度的進行提問，不要著急判斷。

④認真琢磨患者的“弦外之音”，了解并確認交流過程中患者所要表明的真正意思。

⑤還要注意患者表現出來的非語言性信息，并及時采用相應的面部表情或者身體姿勢等非語言信息給予一定的回應，表示自己在認真傾聽。

3.2 建立信賴關系。護理人員與患者之間的互相信賴關系的建立通常是兩者之間通過感情的傳遞以及心理滿足來實現的。要做好這一點，并非易事，首先認真分析患者的心理活動，然后盡量滿足患者心理上的需求。例如：認真跟患者溝通，了解患者在患病后在各方面出現的變化，特別要關注患者在患病前后的心理出現的變化。可以在剛剛開始治療的時候說一些治療成功的實例，增加患者治療的自信。在建立護患之間的互相信賴關系以及互相幫助的融洽關系的同時，作為一名護理人員不要等待患者信任自己之后，自己再去信任患者，而自己應該首先采取行動，對患者以誠相待，主動表示信賴患者。只有這樣做，護理人員與患者之間才能建立起良好的信賴關系。

3.3 隨時聽取患者的意見。假如想要對患者做好護理，就一定要能夠接受患者提出的反面意見。要想使護理工作做的更好，就必須和患者進行溝通，明確對患者表示自己愿意隨時聽取患者們的意見。還要采用正確的方法征求他們的反饋意見，不要企圖與他們爭論或者試圖改變他們的看法，反而要感謝他們，并站在他們的立場來理解他們提出的意見，把正確的意見吸收采納。可以使用意見簿、意見箱、護理公開欄的方法接受意見，對于患者提出的意見要做到有問必答。為了表明自己的誠意，要用以毫無威脅意味的方式不斷征求患者的反面意見，即使被批評也不要氣餒，不要試圖與之爭吵。護士要根據自己的專業知識及時并且準確地給患者講解他們所患疾病的病因、治療護理措施、發病機制、休息、飲食、用藥及預防知識和注意事項以及家屬怎樣護理患者等，做好患者的健康教育。

4 溝通時的注意事項

4.1 對患者要有同情心和耐心，要對其誠信、尊重、關懷。溝通時要耐心傾聽患者及家屬的講述，使患者能夠通過語言的途徑把自己的苦悶告訴大家，以減少內心的痛苦，不要中途打斷患者的話題，對患者及其家屬的疑問要耐心進行解釋，安慰患者，使患者感到像在家一樣的溫暖，感受到護理人員的關懷，一定不要搪塞應付，不知道怎么做的時候請求護士長或醫生幫忙[3]。

4.2 全面了解患者的診斷情況、病情以及治療、護理和檢查的結果，掌握患者醫藥費用情況，了解患者及其家屬的社會心理問題。

4.3 一定要留意患者治療期間出現的情緒變化，留意患者溝通的感受，注意患者對所患疾病的了解程度以及對交流的期望值，還要注意自己的情緒反應，適當進行自我控制。

5 結語

護理人員所具備的完善疾病知識、護理倫理、心理知識以及相關的理論知識是與患者進行深層次溝通的必要調教，而符合病人生理的心理需要的溝通以及對病人的尊重才是護理人員對患者實現的深層次溝通。良好的溝通技術是維系彼此之間交流的橋梁。醫院一定要加強對護理人員溝通技巧及相關知識的培訓。提高護理人員的溝通技巧,提高護患溝通質量,可以有效疏導患者不良情緒,從而使護理質量得到提高。

參考文獻

[1] 楊家顏.淺談醫患溝通的作用與技巧[J].中國醫藥指南.2010(27)

第7篇：常用護患溝通技巧范文

【摘要】精神科護理是一個特殊的職業，其護理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護士在特殊的環境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導致心理障礙。應用治療性溝通技術護理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動性，提高患者依存性強，緩解精神科護士的工作壓力，從而提高精神科護士的心理健康水平。

【關鍵詞】治療性溝通　精神科護理　應用　思考

護患關系是護士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關系，精神科護患關系不同于一般護患關系，它直接影響患者的治療和護理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學常用的一種治療工具，在精神科護理中應用治療性溝通技術，病人感受到護士的關懷時，就會向護士傾訴他們的處境和內心感受，這對于建立良好護患關系有積極作用。

1．　治療性人際關系的建立的態度

1.1真誠、尊重：護理人員真誠尊重的態度能讓病人肯定自我價值，有助于建立良好和諧的溝通關系［2］。根據病人特點，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導致缺乏自知力，思維內容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內心體驗，護患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護士關心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。

1.2　溫和關愛的態度：護理人員采用溫和關愛的態度對待病人，作為建立治療性關系的基礎，進而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對病人內心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經歷一樣。護士不能憑借自己具有專業經驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應進行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關的情況。我們護理人員在工作中要不斷學習，增添新知識，不僅要有專業知識，還應掌握心理學、社會學、人際交往、教育學等學科知識，使自己在醫患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復因素。在治療性溝通中，語言應通俗易懂、樸實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫學術語，使患者容易理解接受，可縮短護患距離。

2.2　融洽護患雙方關系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護士與患者進行溝通時應注意因人而異、因時制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業、性格特點、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應該不同。同時，要表現出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩重，態度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進行溝通。

2.3　治療護理工作順利進行

嫻熟的技術、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護患關系的重要環節。護士要主動與病人交流溝通，適時地安慰、鼓勵和解釋并可作意識和注意力的轉移引導，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態度，這就需要在交流、溝通時細心認真傾聽，耐心指導，達到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關系的影響因素及應對策略

3.1　護理人員的專業素質和溝通技巧

調查顯示，護理人員雖然認識到護患溝通的重要性，但在實施護患溝通的過程中存在障礙，造成這種結果的原因：從學歷結構看，護士的學歷水平較低，這使得護理人員進行治療性溝通受到一定限制；從護理人員溝通能力看，部分護理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護士不善于應用有效的語言和非語言溝通，使護患溝通出現層層障礙［3］。這就需要護士主動與病人交流，適時的轉移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護理人員要以病人為中心

建立治療性人際關系的目的是為了促進病人健康，精神科病人大多數是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價值，進而提升病人的自尊。

3.1.2　適當的自我袒露

在治療性溝通中，通過護理人員的適當的自我袒露可以增加病人對自己的問題、感覺、行為的洞察力，能協助病人解決內心的情緒問題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護理人員和患者溝通的一切內容都是隱秘的，患者吐露的個人內心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時的能力會受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態度來幫助病人，以達到有效的溝通。

3.2　護理人才的培養

護理人際溝通課程設置起步較晚，用于指導溝通技巧的教材有限，這使得護理人員在護理工作中的人際溝通能力的應用受到限制，影響了臨床上護患治療性溝通的開展。

3.3　傳統社會文化的影響

隨著“生物-社會-心理”醫學模式的轉變，病人在醫院的康復要達到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會適應能力，就要求護士不斷拓寬知識領域，對護理角色和護理功能有更深刻的理解。精神科實施治療性溝通的目的是通過交流，引導心理障礙的患者提高認知能力，明確生活目標，重建生活的信心。

4．　總結

治療性溝通是醫療護理工作中的一個重要環節，加強治療性溝通可以增加患者對醫務人員的信任度，增強患者戰勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計劃的引導病人，采用針對性的策略，熟練的應用各種溝通技巧，認真學習建立有效的治療性人際關系的方法，有效的應用于工作中，不斷提高護理質量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛生出版社：2006，111-115

第8篇：常用護患溝通技巧范文

關鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

        語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現得尤為突出。當護士用恰當的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當的語言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

        一、護理語言在護理工作中的作用

        和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護理語言的注意事項

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。

        2.對待患者要有真情實感。多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

第9篇：常用護患溝通技巧范文

關鍵詞：急診科；護士；溝通技巧

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)08-0480-01

溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護士工作中一個重要環節，良好的溝通技巧可以建立護理中的良好醫患關系，使護理工作在友好的氣氛中進行。急診患者往往起病急，家屬心情急，如果只注重患者的生理需求，而忽視家屬的心理需求，缺乏應有的交流和溝通，很容易引起糾紛。因此，運用良好地溝通方法來處理各種紛亂繁雜的人際關系，以理智的態度抑制非理性的沖動，用優質的服務和同情心去對待每一位患者，將會不斷提高急診護士的服務質量。本文分析了急診醫護的特點，總結了與患者及其家屬溝通的技巧。并在此基礎上提出急診護士要著重加強語言修養，掌握與患者及家屬溝通的基本原則。

1 急診護士工作的特點及與患者溝通的技巧

1.1 急診醫護的特點:急診是醫院的窗口, 是醫院與社會的聯絡處, 急診工作質量的高低反映出一個醫院的水平和面貌, 融合急診護患關系是護士職業的要求, 是提高急診的工作質量、減少醫療糾紛、贏得醫療市場的重要措施。

1.2 急診護士如何與病人及病人親屬溝通

①用優美的語言溝通。當一個人帶著病痛來就診時, 常常處于一種陌生, 抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期望的狀態之中,在這種情況下, 語言既可以治病也可以防病, 所以對病人要將心比心, 態度誠懇, 服務熱心, 護理周到, 講話應注意語音、語調、語速以及流暢性, 用美好關懷的語言, 解除病人心理負擔及不良的心理刺激, 使心理處于最佳狀態, 促進早日康復。

②注意說話姿態與語言的關系。病人就診希望得到良好的診斷、治療和護理, 姿態穩重大方、行走敏捷、手足輕柔,這將給病人以精神飽滿、工作認真、經驗豐富的良好印象, 可給病人帶來精明強干的信譽感和安全感。急診護士應注意儀表禮節、衣著整潔得體、儀表端莊大方、妝飾恰當適度, 常用護理語言, 不要用護理“禁語”。

③注意非語言信息的作用。急診護士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動, 保持正確的距離、強調語氣的正確運用, 以及對兒童、老人、重病人必要的觸摸, 體現對病人的關懷、融洽護患關系。交流時要給對方暫留一個理解和反饋的時間, 同時使講話者有思考時間, 注意傾聽對方的講話, 讓病人占“主導”地位, 不可打斷病人的講話, 同時要注意病人的環境、、有無身心的不潔等。當病人講到痛苦時,要表示理解和同情, 以示對病情表示重視, 給患者一種信任感, 使病人覺得親切、容易接受, 并用點頭和微笑表示贊同和理解。

④關心和幫助病人。病人的心理變化直接影響病人轉歸和康復, 在實際工作中與病人接觸最多的是護士, 最了解他們的是護士, 病人在陌生環境別需要溫暖和幫助, 護士要對不同病情、不同性格的病人進行心理護理, 使護患雙方在感情、心理上相互溝通, 促進彼此了解, 加強病人對護理人員理解和信任, 達到積極配合治療恢復健康的目的。

2 急診護士與患者及家屬的溝通需要加強語言修養

加強溝通中語言的修養 語言溝通是人際溝通的重要形式，在與急診患者家屬的溝通中，我們一定要加強語言修養，提高語言溝通技巧。其中要特別注意傾聽和表達技巧。

2.1 傾聽：在與患者家屬交流中，傾聽比表述更重要。傾聽可提高護士的敏感性。從中得到患者病情、治療狀況的反饋。不要輕率打斷家屬的敘述，必要時可巧妙地引導患者家屬在不自覺中談到護士要了解的內容上來。要注意傾聽弦外之音，有時患者家屬對醫護工作不滿或對患者病情診斷、治療心存疑慮，不愿意或不方便直接表達自己的意圖，而是把話說得委婉含蓄，但又非常希望護士了解其真實意圖，如果護士不能體會家屬的言外之意，必將造成溝通上的隔閡。有時患者家屬在敘述時詞不達意，難以領會其真實意圖。在這種情況下，護士要通過提問和啟發，幫助家屬理清頭緒，并善于從他的整個談話中捕捉中心思想，摒棄無關信息，然后用條理清楚的語言向家屬重述一遍加以驗證。患者家屬在和護士的語言性溝通中，有時會認為有些情況護士是理所當然了解的，或是曾對其他護士談過的，因為省略對這些信息的表達，但對一個并不了解這些信息的護士來說，則會感到莫名其妙。這是護士要將事情的來龍去脈詢問清楚，讓家屬將其省略的信息表達出來，溝通就能順利進行。

2.2 語言表達：語言是人們交流的信息工具，是文化素養的體現，是心靈的聲音。要注意語言的禮貌性。使用文明禮貌的語言，既能贏得患者家屬的尊重，收到以禮服人的效果，又能滿足家屬希望受到尊重的心理需求，這是溝通的首要環節。其次要注重語言的安慰性。患者家屬總是希望得到同情，得到安慰，護士使用暖和熱情的語言會使家屬感到巨大的慰藉。所謂“良言一句三冬暖”。這樣，不但能有效地進行信息交流，也能促進情感交流，從而實現深層次的溝通。

3 護患溝通的基本原則

3.1 營造良好的環境及氣氛：護士應建立一個有利于患者康復的安全、和諧的環境，使患者在接受治療與護理過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療與護理。

3.2 急患者所急，想患者所想：住院期間患者心理壓力較大，言語行動通常過于激動。護理人員應理解、體諒，并給予相應的幫助，使其正確地面對疾病，配合治療，并以善解人意的語言去鼓勵他們，增強他們戰勝疾病的信心。

3.3 及時了解患者的需求：護士要對患者發出的信息及時作出反映。這樣不僅能及時處理患者的問題，也使其感受到被尊重、被關心，從而加深了護患關系。

3.4 提供有關健康信息，進行健康教育：護士在護理實踐中，應隨時隨地向患者提供健康教育及信息。

3.5 道德高尚，尊重患者隱私權：由于治療及護理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫護人員。護士應有良好的職業道德，對患者的隱私保密。

參考文獻