&

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧

第1篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】臨床醫(yī)學(xué)；學(xué)生醫(yī)德；醫(yī)患溝通；技巧

高尚的醫(yī)德是臨床醫(yī)學(xué)生成為一個合格醫(yī)護(hù)人員的必備素質(zhì)，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德建設(shè)是維持良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，同時醫(yī)德也是學(xué)生在步入臨床中，對學(xué)生最大的考驗。醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床后，馬上面臨的一個棘手問題就是如何與病人打交道，即作為一名醫(yī)護(hù)人員，如何與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)人際關(guān)系中最基本、最重要、最核心的關(guān)系，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的基本問題。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開有效的醫(yī)患溝通，因此掌握全面的醫(yī)患溝通技能對于建立和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。

1.臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德的重要性

醫(yī)學(xué)生在步入臨床診療中，與患者的工作是不可避免的，在患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時，醫(yī)護(hù)人員之間出現(xiàn)矛盾時，如何正確的處理，顯著出了臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)之間，醫(yī)務(wù)人員與社會關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是身為一名合格醫(yī)生的職業(yè)道德，也是社會道德在醫(yī)院中的體現(xiàn)。在不同的地域、環(huán)境下，社會對醫(yī)德具有不同的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，醫(yī)德在歷史的發(fā)展中，具有繼承的性質(zhì)，雖然在不同的區(qū)域下，對醫(yī)德的評價標(biāo)準(zhǔn)具有不同之處，但卻都具有同一特性，便是患者至上，醫(yī)護(hù)人員將患者的利益放在第一位，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)是全世界對醫(yī)德評價的基本原則。

在我國教育體制改革的背景下，臨床醫(yī)學(xué)院校開始注重學(xué)生的德育教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)德。醫(yī)德是我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)歷史發(fā)展歷史中的高尚品德。在我國古代就流傳著“醫(yī)者父母心”、“醫(yī)乃仁術(shù)”的思想，因此身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有濟世救人的仁愛之心。學(xué)生首先要做到“仁者愛人”，要有強烈的仁愛之心和責(zé)任意識，肩負(fù)治病救人的重任，醫(yī)德教育應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生人文教育的重要組成部分，醫(yī)德培養(yǎng)也應(yīng)該是醫(yī)學(xué)生加強自身修養(yǎng)的一個重要方面。

2.臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀

2.1溝通表達(dá)方式不清楚

臨床醫(yī)學(xué)生在對患者進(jìn)行診療時，習(xí)慣性的運用醫(yī)學(xué)用語，患者對醫(yī)學(xué)生表達(dá)的專業(yè)用語無法理解。據(jù)統(tǒng)計，四分之三以上的患者對醫(yī)護(hù)人員表達(dá)的專業(yè)語言不理解，而懂得用通俗語言表達(dá)的醫(yī)護(hù)人員僅占居10%左右，這種語言表達(dá)方式上的差異，阻礙了醫(yī)患之間的有效溝通。

2.2溝通中極少運用禮貌用語

據(jù)統(tǒng)計，約半數(shù)的臨床醫(yī)學(xué)生在與患者溝通時，不會使用禮貌用語，約四分之一的臨床醫(yī)學(xué)生會偶爾使用禮貌用語，極少部分的醫(yī)學(xué)生經(jīng)常使用“你好”、“請問”、“請稍等”等禮貌用語。

2.3醫(yī)學(xué)生缺乏對患者病情的傾聽

幾乎所有的患者在對醫(yī)護(hù)人員講述病情時，都會并打斷。主要原因是醫(yī)護(hù)人員對病人病情的了解方式主要通過訊問的方式，主動針對患病產(chǎn)生的部分進(jìn)行訊問，而病人在講述病情時，經(jīng)常會講述些醫(yī)生自認(rèn)為無關(guān)的是事情，為了減少時間的浪費，醫(yī)生忽視了患者病情講述的傾聽。其次，臨床醫(yī)學(xué)生的生活經(jīng)歷少，在患者講述自身病患痛苦時，醫(yī)學(xué)生缺乏與患者的感同身受，對患者的病痛表現(xiàn)出習(xí)以為常、淡漠的心態(tài)，影響了醫(yī)生與患者之間的有效溝通。

3.臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能缺失的原因

3.1醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)德教育內(nèi)容單一

大部分醫(yī)學(xué)學(xué)校在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的教育中，重視對學(xué)生醫(yī)療技巧與專業(yè)技能的培養(yǎng)，課堂教育中醫(yī)德教育的比重不足，而且醫(yī)學(xué)高校對學(xué)生醫(yī)德與溝通技巧的培養(yǎng)方式單一，主觀認(rèn)識的不足，影響了醫(yī)學(xué)生溝通技巧的培養(yǎng)。

3.2醫(yī)學(xué)高校的醫(yī)德教育形式化

大部分醫(yī)學(xué)高校在教育中以課堂教學(xué)為主體，對學(xué)生醫(yī)德教育與溝通技巧的培養(yǎng)，通過課堂理論教學(xué)的方式，忽視了醫(yī)德與醫(yī)患溝通實踐的重要性，醫(yī)學(xué)生沒有參加到實際的臨床工作中，缺乏與患者接觸、溝通的機會，無論是醫(yī)德培養(yǎng)，還是醫(yī)患溝通技巧都是紙上談兵，沒有實現(xiàn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。

3.3缺乏對教師醫(yī)德水平的提升

在高校的醫(yī)德教育中，只針對學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育，要求醫(yī)學(xué)生掌握醫(yī)患溝通技巧，缺乏對醫(yī)學(xué)教師溝通技巧的提升。醫(yī)德在廣義上指的是在醫(yī)護(hù)工作崗位中的所有人員，教師作為醫(yī)學(xué)生教育中的主導(dǎo)者，其醫(yī)德以及醫(yī)患溝通技巧的掌握對醫(yī)學(xué)生的影響深遠(yuǎn)，只有提高醫(yī)學(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)，才能實現(xiàn)言傳身教，為醫(yī)學(xué)生做出榜樣。但是，實際上醫(yī)學(xué)教師在人文素養(yǎng)、道德素質(zhì)上需要進(jìn)一步的提升。

4.完善醫(yī)德教育體系，促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能提升

4.1加快醫(yī)德教育教學(xué)改革進(jìn)程，建立較完整的醫(yī)德教育教學(xué)體系

首先，增設(shè)醫(yī)德教育相關(guān)課程，提高醫(yī)德教育在醫(yī)學(xué)課程中的比重，提高醫(yī)學(xué)生與醫(yī)德教育工作者對醫(yī)德教育的重視性，明確醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧之間的關(guān)聯(lián)。提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，需要醫(yī)學(xué)生對患者心理的了解，因此在醫(yī)學(xué)醫(yī)德教育中，應(yīng)融入心理學(xué)教育、思想政治教育等內(nèi)容。其次，擴展醫(yī)學(xué)生醫(yī)德教育平臺，彌補醫(yī)德教育第一課堂弱勢的缺陷，又能促進(jìn)醫(yī)學(xué)生心理健康和培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生良好的政治修為和道德修為，鼓勵醫(yī)學(xué)生從新角度、新視野去理解“醫(yī)者仁心”“救死扶傷”“以病人為中心”等醫(yī)德理念。

4.2提高醫(yī)學(xué)德育教師的專業(yè)性

醫(yī)學(xué)教師在實際的醫(yī)德教育中，應(yīng)起到榜樣的作用，為學(xué)生提供模仿與實踐的機會。同時醫(yī)學(xué)高校應(yīng)重視醫(yī)德教育，重點培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與患者的有效溝通。因此，學(xué)校應(yīng)重點培養(yǎng)教師的醫(yī)德，定期進(jìn)行醫(yī)德專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為醫(yī)學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

4.3增加醫(yī)學(xué)生與患者相處時間，創(chuàng)造更多的溝通機會

上臨床接觸真正的病人，既是對臨床醫(yī)學(xué)生校內(nèi)醫(yī)患溝通技能學(xué)習(xí)成果的檢驗，也是快速提升臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的最佳辦法。上述問卷調(diào)查也顯示，臨床醫(yī)學(xué)生引發(fā)的醫(yī)患沖突有近78.4%發(fā)生在實習(xí)前半年。因此，臨床帶教老師要盡可能鼓勵臨床醫(yī)學(xué)生走近病患，多與病患交流，即使是遇到拒絕、冷面孔，也不能灰心喪氣，實習(xí)管理部門也可以制定相應(yīng)制度，如建立臨床醫(yī)學(xué)生每日問診制等等，從制度上確保臨床醫(yī)學(xué)生與病人的直接溝通機會。

5.結(jié)語

結(jié)合上文可知，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生醫(yī)德重要性，以及提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的方法。具有高尚的醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧是調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)人員與患者關(guān)系的劑，有利于加強對患者深入了解，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)行業(yè)的發(fā)展。在臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的醫(yī)德教育與醫(yī)患溝通技巧的培養(yǎng)中，教師應(yīng)注重學(xué)生理論實踐的結(jié)合，為學(xué)生提高與患者溝通的平臺，增加了患者溝通的機會，實現(xiàn)學(xué)以致用，在實踐中發(fā)現(xiàn)不足，并及時地引導(dǎo)學(xué)生加以改正，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德與醫(yī)患溝通技巧的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及培養(yǎng)措施的探討[J].郝建萍，秦玉婷，哈力達(dá)·亞森，江明，關(guān)麗.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育.2016（03）.

[2]腫瘤學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)及評價方式探討[J].楊繼嵐，沈麗達(dá)，謝琳.中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育.2016（05）.

[3]關(guān)于我國醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通評價體系的構(gòu)建[J].陳國棟，李小艷，王艷，文蘭，匡睿，賀軍，劉江華.中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù).2015（06）.

[4]醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)探析[J].李慕白，張海嬌，于燕，侯麗輝.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育.2015（08）.

第2篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通；技巧；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）04（a）-124-02

近年來，醫(yī)院因受經(jīng)濟低成本制改革沖擊的影響，護(hù)患之間的矛盾因分別站在各自維權(quán)的基礎(chǔ)上而不斷加劇，甚至引起醫(yī)療糾紛；改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑是進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，人際溝通需要將意念、思想、感受向?qū)Ψ絺鬟f并得到對方的接受，是了解對方的一個雙向的過程。作為直接面對患者的護(hù)理人員，良好的護(hù)患溝通技巧，是使工作協(xié)調(diào)一致，建立良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，提高溝通技巧、加強護(hù)患溝通對減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧具有非常重要的意義，本文筆者就培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧，減少糾紛進(jìn)行探討。

1 醫(yī)療糾紛基本情況

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，見表1。

2 情感基礎(chǔ)

2.1 真誠

真誠是指在溝通過程中溝通者誠實地對患者表達(dá)自己的感受和思想，表里如一的與患者相處，發(fā)自內(nèi)心地對患者提供幫助，患者體驗到了真誠，會主動把心理問題表露和傾訴出來。

2.2 雙向尊重

護(hù)患溝通的前提是尊重。護(hù)理人員在工作中要把對患者的尊重通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，包括對患者心理的關(guān)注和身體的關(guān)注，才能對患者進(jìn)行全面的了解?；颊咴谇袑嵏惺艿奖魂P(guān)懷和被理解時，才會有一種被尊重的滿足感，積極主動配合治療。

2.3 同感心

護(hù)理人員不能僅憑所具備的專業(yè)知識去對患者的心理進(jìn)行揣測，應(yīng)與其交談，換位思考的耐心交流，對患者的心理感受進(jìn)行無條件的肯定和接受。

3 溝通技巧

3.1 建立護(hù)患信任關(guān)系

護(hù)患溝通的基礎(chǔ)是信任，要求護(hù)理人員應(yīng)用溫和的態(tài)度、柔和的語言、真摯的情感，對患者主動進(jìn)行關(guān)心，來取得患者的信任。雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，患者會向護(hù)理人員主動講述心理感受，做詢問做出回答。護(hù)理人員與患者共同探討其感受和心理，使不良情緒和心理問題的癥結(jié)在表達(dá)陳述中得以消除[2]。

3．2 護(hù)患溝通的語言技巧

護(hù)理人員的愛心和技巧都是護(hù)患語言溝通藝術(shù)的內(nèi)容。護(hù)理人員應(yīng)掌握談話的切入點，其切入點為患者最需要解決和最關(guān)心的問題。找準(zhǔn)切入點，對患者心理給予支持，并鼓勵其表達(dá)內(nèi)心感受，體諒患者因住院面臨的巨大壓力，特別是患者精神和行為表現(xiàn)，并對患者的需要做出回應(yīng)，讓其感受到護(hù)理人員的重視。

3.3 重視談話內(nèi)容的選擇

應(yīng)依據(jù)患者的文化程度、生活環(huán)境、職業(yè)、性別、年齡等特點對談話內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)選擇，并根據(jù)患者的家庭、社會背景和心理感受進(jìn)行靈活掌握。有針對性并及時的滿足患者問題及需要，讓其感受關(guān)心和溫暖，加深護(hù)患關(guān)系。

3.4 注意溝通語氣、方式和態(tài)度

護(hù)理人員應(yīng)維護(hù)患者權(quán)力，尊重患者人格，積極熱情的面對患者，維護(hù)其自尊心理。護(hù)理人員語氣溫和，鼓勵患者主動表達(dá)自己想法，防止粗暴訓(xùn)斥患者。

4 小結(jié)

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，由醫(yī)患引起糾紛分別占醫(yī)療糾紛的66%、60%、65%、62%，從而看出醫(yī)患關(guān)系是需要重視的問題，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要[3]，護(hù)士與患者間相互作用及信息交流的過程為護(hù)患溝通。溝通是一種藝術(shù)，借助護(hù)理人員真誠的語言，在有一顆博愛之心的基礎(chǔ)上，為患者創(chuàng)造一個融洽的氣氛和舒適的環(huán)境，以激勵患者潛在的熱情，表達(dá)內(nèi)心的感受，所交流的內(nèi)容是有關(guān)患者直接或間接的護(hù)理及康復(fù)信息，同時也包括護(hù)患雙方感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，減少患者焦慮情緒，進(jìn)而減少糾紛發(fā)生的概率[4]。護(hù)患溝通的目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，收集有關(guān)信息，對患者進(jìn)行全面了解，可在對其護(hù)理時能提供充分的參考依據(jù)，對患者提供心理支持和健康知識教育，講究語言技巧、深入開展對人際溝通的創(chuàng)造研究，把護(hù)理工作融入到患者生活中去。

患者是護(hù)理人員安排一切活動的中收，護(hù)理工作應(yīng)圍繞著患者進(jìn)行[5]。只有通過樹立服務(wù)意識，尊重患者權(quán)利，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，促進(jìn)患者的身心健康，使影響疾病恢復(fù)的不緒消除，使護(hù)理工作更好地服務(wù)于臨床，提高患者的生命質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的聲譽和社會價值。

[參考文獻(xiàn)]

[1]時吉慶,周建麗,康寧,等.醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)院管理雜志,2008,15(1):39-40.

[2]瘳進(jìn)芳.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題[J].中華護(hù)理雜志,2002,37(10):796.

[3]王海燕.加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2008,(148):29.

[4]張鑫.住院患者的心理護(hù)理[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2008,8(11):156.

[5]張金枝.加強護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2009,12(6):75-76.

第3篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者和患者家屬之間的交流，有助于了解患者的身心狀態(tài)，同時也提供患者需要的就診信息;也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量的需要。門診是醫(yī)院的窗口科室，分診護(hù)士工作在各科室的最前沿，每天接觸大量的就診患者，負(fù)責(zé)維持就診秩序，進(jìn)行健康教育。由于每天接觸不同層次的人群，常因溝通障礙引發(fā)護(hù)患糾紛。因此，掌握溝通技巧對分診護(hù)士尤為重要。

1 護(hù)患溝通障礙原因分析

1.1　對護(hù)患溝通重要性認(rèn)識不足：溝通意識不強，缺乏溝通的主動性和自覺性，導(dǎo)致不愿溝通或很勉強進(jìn)行溝通。

1.2　缺乏相應(yīng)的溝通技巧：與患者交流時東張西望，打斷患者說話，或在患者傷心時無動于衷;甚至在患者病重或疼痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地進(jìn)行說教。

1.3　溝通語言不當(dāng)：如果護(hù)患溝通時，護(hù)士過多采用專業(yè)術(shù)語或者地方方言與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響交流效果。

1.4　知識面不夠?qū)挘寒?dāng)患者表示對病情、治療等感到害怕或焦慮時，不能得心應(yīng)手地運用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康教育工作。

1.5　對患者的態(tài)度不良：冷淡，語言生硬，甚至訓(xùn)斥患者。對疑慮過重、愛嘮叨的患者采取反感的態(tài)度。

1.6　患者方面的因素：患者的文化素質(zhì)和修養(yǎng)不同，有的患者不愿遵守就診順序，存在夾塞、找熟人、擾亂正常的就診秩序等行為，造成其他患者的不滿引發(fā)護(hù)患糾紛。

2 善于應(yīng)用溝通技巧應(yīng)對醫(yī)患糾紛

2.1　語言溝通：更新服務(wù)理念，營造“以患者為中心”的良好氛圍，樹立“以人為本”的護(hù)理理念[1]，主動問候，使用尊稱，熱情接待患者，介紹醫(yī)院的就診環(huán)境和出診醫(yī)生，解除患者的陌生感。及時解答患者提出的各種疑問，委婉的拒絕個別患者的不正當(dāng)要求。處處體現(xiàn)熱情、關(guān)愛和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使患者產(chǎn)生親近感。

2.2　非語言溝通

2.2.1　儀表和舉止：衣帽整潔得體，舉止端莊，動作輕快敏捷，遵循病情的輕重緩急和就診順序進(jìn)行分診，維持秩序。一視同仁的對待每一位患者，營造一個良好的就診環(huán)境。

2.2.2　眼神：與患者交流時注意運用目光接觸，傳達(dá)對患者的同情，關(guān)心與愛護(hù)。

2.2.3　面部表情：微笑是人類最美好的語言，是最能反映一個人的精神狀態(tài)的面部表情[2]。應(yīng)該用發(fā)自內(nèi)心的微笑表達(dá)對患者的尊重，真誠，親切和關(guān)心。

2.2.4　觸摸：對于急癥和重癥患者攙扶護(hù)送到診室，適時的輕拍家屬的肩膀，安撫其焦慮的情緒，讓患者感到被重視，被關(guān)愛。

2.2.5　傾聽：交往中善于傾聽別人說話比注意自己講話更重要，傾聽時不要隨意插話，更不能左顧右盼，漫不經(jīng)心。

2.3　提高自身業(yè)務(wù)水平，運用自身所學(xué)的知識更好的為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康教育。

3 討論

分診工作繁忙瑣碎，又不能得到每個人的理解。當(dāng)不正當(dāng)要求得不到滿足，或候診時間長時，患者會把不滿和怨氣撒到分診護(hù)士身上。如果溝通發(fā)生障礙，會加劇醫(yī)患矛盾，甚至演變成醫(yī)患間的誠信缺失[1]。分診護(hù)士利用溝通技巧與就診患者和家屬進(jìn)行交流，可以消減醫(yī)患間的不信認(rèn)情緒和戒備心理，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

第4篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

關(guān)鍵字：護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為民眾生命安康的主要后盾，而在醫(yī)療衛(wèi)生單位在維系民眾生命健康問題的過程中，往往由于各種原因激發(fā)出了眾多的醫(yī)患關(guān)系矛盾問題，醫(yī)患矛盾糾紛的頻發(fā)，不得不引起了社會的廣泛關(guān)注。醫(yī)患關(guān)系的緊張并不是因為醫(yī)生能力或者是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量等方面因素單一決定的，同時此也不是最為主要的因素；通過筆者工作經(jīng)驗的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)在近些年來，醫(yī)患糾紛、醫(yī)患關(guān)系緊張等事件的出現(xiàn)都是由于在醫(yī)護(hù)工作開展過程中的細(xì)節(jié)把握不到位說形成的。筆者作為一名醫(yī)護(hù)人員，本文將主要從筆者的視角下進(jìn)行闡述，醫(yī)患糾紛矛盾的主要產(chǎn)生原因，同時在醫(yī)護(hù)人員的工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)怎樣有效的通過哪些措施進(jìn)行矛盾的緩和以及改善。

1概述

1.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理區(qū)別于傳統(tǒng)的普通護(hù)理其最為主要的區(qū)別點在于其強調(diào)以病人的需求為中心，同時強化對于病人的心理護(hù)理，以及對于病患家屬的心理護(hù)理，這樣以來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的實現(xiàn)對于病患的身體以及心理雙重方面的護(hù)理效果，大大的改善了醫(yī)患之間關(guān)系的改善。

1.2醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系” [2]。

2醫(yī)患糾紛矛盾的產(chǎn)生原因

通常來說醫(yī)患糾紛矛盾的產(chǎn)生主要原因絕大部分都是由于醫(yī)患溝通關(guān)系的緊張形成的，同時還有一種原因便是醫(yī)療事故的出現(xiàn)。本文將主要就醫(yī)患溝通關(guān)系的方面進(jìn)行闡述，醫(yī)患糾紛矛盾的產(chǎn)生原因；概括性的來說醫(yī)患糾紛矛盾的主要原因分為以下方面：

（一）醫(yī)護(hù)人員缺乏在與患者溝通的過程的耐心。對于病患而言，通常來說其并不具備較多的病理常識，那么在其就醫(yī)的過程中，患者或其家屬有時會頻繁的向醫(yī)護(hù)人員詢問一些事項，有些時候醫(yī)護(hù)人員的不耐心會直接的影響醫(yī)護(hù)人員與病患之間的關(guān)系。

（二）醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的溝通不及時。我們常?？梢钥吹竭@樣的一個現(xiàn)象，很多患者家屬投訴醫(yī)護(hù)人員說，為什么有些東西你們不事先對我們說，總是出現(xiàn)問題之后才告訴我們這是正常的病變。

（三）醫(yī)護(hù)人員在對于患者護(hù)理的過程中持以較高的姿態(tài)。有的醫(yī)護(hù)人員在對于患者的溝通過中，嫌棄患者的衛(wèi)生狀況或是家庭背景或是疾病等，或在一定程度上對于患者形成極差的心理陰影，其會認(rèn)為護(hù)理人員都不敢碰我，我的病情不好康復(fù)等。

（四）缺乏對于患者的重視度。醫(yī)護(hù)人員在工作的過程中，很多時候由于患者的眾多，任務(wù)的繁重，便缺乏了對于患者的重視度，在循例檢查以及詢問過程中，總是草草了事，如此一來一旦出現(xiàn)問題，護(hù)理人員便有著不可推卸的責(zé)任。

3和諧構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的護(hù)理工作要求

3.1擺正護(hù)理姿態(tài)

擺正護(hù)理姿態(tài)是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)代護(hù)理工作的首要要求；醫(yī)護(hù)人員其在工作的過程中，其根本性的本質(zhì)上是服務(wù)，提升醫(yī)患關(guān)系的改善，就需要擺正醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過程中的姿態(tài)。降低醫(yī)護(hù)人員的姿態(tài)，不僅能夠體現(xiàn)對于病患的尊重，還能有效的拉近醫(yī)患與護(hù)理人員之間的距離。

3.2提倡親情護(hù)理

親情護(hù)理顧名思義便是在護(hù)理工作的開展過程中，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)⒉』甲鳛樽约旱挠H屬進(jìn)行護(hù)理；親情護(hù)理是為了有效緩和護(hù)理人員與患者之間關(guān)系的重要手段。親情護(hù)理更多的是要求醫(yī)護(hù)人員在對于病患護(hù)理的過程中，能夠切實的為病患著想，從病患的角度出發(fā)，與病患心與心的溝通。例如，在日常的護(hù)理中，見到患者就微笑，同時主動的與患者握手，見到醫(yī)院的老人主要的進(jìn)行產(chǎn)婦，見到小孩主動的拉手，這樣不僅給病人送去了一份針對的親情，同時還消除了病人在治療過程中的孤獨感。

3.3提升護(hù)理人員的溝通技巧

溝通技巧是改善人與人之間關(guān)系的主要方式；溝通技巧作為病患與醫(yī)護(hù)人員之間的構(gòu)建橋梁，提升護(hù)理人員的溝通技巧能夠有效的提升醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)護(hù)的過程中與病患之間關(guān)系的緩和。在現(xiàn)代護(hù)理的工作中，溝通心理護(hù)理的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強于專業(yè)護(hù)理，其雖然不能直接性的減輕病患的傷痛，但其能夠從內(nèi)心上給予病患希望；同時在醫(yī)院內(nèi)容應(yīng)當(dāng)強化不同的護(hù)理人員之間的溝通技巧交流，這樣能夠最為廣泛的提升醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，最大化的提升醫(yī)患的護(hù)理成效的提升，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.4強化對于不同病患的針對性護(hù)理

不同的患者具有不同的病情，即使是同一病情，那么其病情的輕重程度等方面也必然會有一定的差距。還有就是病患的家庭背景、受教育程度等方面都會存在一定程度的差異。以上種種方面的差異也就決定了在就醫(yī)的過程中，患者表現(xiàn)出的外部特點存在較大的差異。在對于病患的護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)強化對于不同患者情況的把握，只有保持對于病患的足夠了解，才能有效的進(jìn)行方式的把握以及選擇，推動雙方關(guān)系的改善。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

1 加強護(hù)士溝通技能培養(yǎng)的意義

1.1 隨著人類社會的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，就醫(yī)觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權(quán)意識、自我保護(hù)意識明顯提高。病人在就醫(yī)過程都希望知道更多的診療情況、費用情況等信息服務(wù)。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的情況下，加強護(hù)士溝通技能的培養(yǎng)尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地關(guān)系。

1.2 護(hù)理溝通技能的培養(yǎng)是護(hù)理教育新模式的需求。傳統(tǒng)護(hù)理教育模式對護(hù)士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓(xùn)。而對于其他方面的能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的培養(yǎng)甚少，然而為了適應(yīng)當(dāng)前需求，一名合格的護(hù)士不僅要有扎實的護(hù)理專業(yè)理論知識，而且要具備處理人際關(guān)系的綜合能力，這樣才能構(gòu)建良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能更好的增強護(hù)患雙方戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫(yī)鬧事件的發(fā)生。

1.3 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們健康需求的不斷提高，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉(zhuǎn)變，這就使護(hù)理工作有原來的對病人的護(hù)理，擴展到對病人的生命過程的護(hù)理。護(hù)理的對象、護(hù)理的內(nèi)容、護(hù)理的場所都有可能變化，因此，對于護(hù)士的溝通技能培養(yǎng)尤為重要，良好的溝通技能是適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)。

2 護(hù)理工作溝通技能培養(yǎng)的要素

2.1加強職業(yè)道德培養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。護(hù)理道德是護(hù)士的職業(yè)道德，是從業(yè)人員遵循的行為規(guī)范。只有良好的道德修養(yǎng)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關(guān)懷，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護(hù)士要正確理解護(hù)患關(guān)系的位置，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務(wù)患者，也是提高溝通技能和搞好護(hù)患關(guān)系的重要前提。

2.2提高護(hù)士自身素質(zhì)，是提高溝通技能的基礎(chǔ)。良好的文化修養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學(xué)習(xí)不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理工作者，只有這樣才能更好的服務(wù)于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護(hù)理服務(wù)。

2.3開展各種形式的溝通技能培訓(xùn)，加強交流，不斷提高溝通技巧。護(hù)士要通過培訓(xùn)、交流來學(xué)習(xí)各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規(guī)范、禮儀準(zhǔn)則的模擬訓(xùn)練及理論培訓(xùn)，來提高護(hù)士的儀表、語言表達(dá)等方面的基本技能和技巧，從而達(dá)到培養(yǎng)溝通技能的目的。

第6篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

1對象與方法

1•1調(diào)查對象:福建省立醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、福州總院等4家三甲醫(yī)院的本科實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護(hù)士,共選擇300名,男150名,女150名;年齡23~25歲,平均24•4歲;其中,本科實習(xí)醫(yī)生200名,本科實習(xí)護(hù)士100名。

1•2方法:到各醫(yī)院的實習(xí)生宿舍樓,將問卷發(fā)放給宿舍號為奇數(shù)的醫(yī)學(xué)生填寫,共發(fā)放300份,每所三甲醫(yī)院發(fā)放75份調(diào)查問卷(本科實習(xí)醫(yī)生50份,本科實習(xí)護(hù)士25份),采用無記名自填式的問卷方式。問卷調(diào)查內(nèi)容包括:醫(yī)學(xué)生與患者溝通的基本情況、影響學(xué)患溝通的主要因素、對自身與帶教老師和患者溝通方面的認(rèn)知等。

1•3統(tǒng)計學(xué)分析:采用SPSS17•0軟件進(jìn)行分析,采用相關(guān)分析法,以P<0•05為有關(guān)聯(lián)性,r的正負(fù)值分別表示正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。

2結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份,回收問卷230份,無效問卷2份,所得有效問卷為228份,問卷回收有效率為76%。

2•1醫(yī)學(xué)生與患者溝通的情況:部分醫(yī)學(xué)生在與患者進(jìn)行溝通/交流時未做好心理和思想準(zhǔn)備,無法營造良好的學(xué)患溝通環(huán)境,在與患者溝通的過程中存在障礙(表1)。

2•2醫(yī)學(xué)生接受醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)情況和對培訓(xùn)作用的認(rèn)知情況:經(jīng)過調(diào)查,有41•2%的學(xué)生在大學(xué)階段從未接觸過“醫(yī)患溝通”相關(guān)方面的選修課程/講座。醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)時間和對實習(xí)幫助間存在關(guān)聯(lián)性,二者之間存在正相關(guān)性(χ2=20•2,P<0•005,r=0•54,表2)。堅持將醫(yī)患溝通技能始終貫穿于臨床實習(xí)過程中,對醫(yī)學(xué)生臨床實踐最有幫助。

2•3醫(yī)學(xué)生在實習(xí)期間遇到患者排斥時所采取的態(tài)度:在本次被調(diào)查的醫(yī)學(xué)生中,僅有6•7%的醫(yī)學(xué)生在實習(xí)期間遇到患者排斥時,會主動贏取患者的信任,而66•6%的醫(yī)學(xué)生有時會,這說明大部分的醫(yī)學(xué)生能夠認(rèn)識到溝通在緩解學(xué)患緊張關(guān)系的作用,卻沒有真正意識到學(xué)患溝通技能是在每一次不失時機地實踐中得以鞏固和提高;有26•7%的醫(yī)學(xué)生不會采取行動贏取患者的信任,始終以逃避的態(tài)度來對待患者的排斥行為,將自己處于被動狀態(tài)。

2•4醫(yī)學(xué)生與帶教老師、患者之間互動情況:能夠主動與帶教老師進(jìn)行信息溝通的醫(yī)學(xué)生,在臨床實踐過程中更容易獲得患者的信賴(P<0•05,表3);但尚有14•9%的醫(yī)學(xué)生選擇患者“不愿意,認(rèn)為涉及隱私”,針對這一結(jié)果,提醒醫(yī)學(xué)生在與患者溝通過程中應(yīng)注意掌握分寸,把握技巧,不要過多地涉及患者隱私問題。

2•5影響學(xué)患溝通的主要因素:在被調(diào)查者中有75•0%認(rèn)為影響與患者溝通的主要因素是臨床經(jīng)驗不足,選擇語言溝通障礙和缺乏溝通技巧培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)生分別是46•0%和40•0%,而認(rèn)為“工作任務(wù)繁重”是影響與患者溝通的主要因素僅為27%。大部分醫(yī)學(xué)生可以理性對待學(xué)患溝通之間存在的問題,從自身找影響因素,而不會以工作繁重等理由逃避學(xué)患之間的矛盾和沖突。

2•6醫(yī)學(xué)生認(rèn)為提高醫(yī)患溝通能力最有效的方式:醫(yī)學(xué)生已經(jīng)不僅僅滿足于偶爾或者不定期的專題講座,相反,希望通過系統(tǒng)化、科學(xué)化、完善化和針對性強的方式或者形式來提高自身的醫(yī)患溝通能力(表4)。

3討論

3•1醫(yī)學(xué)生缺乏策略性的溝通技巧:通過對本次調(diào)查結(jié)果分析,臨床經(jīng)驗不足是影響學(xué)患關(guān)系和諧的最重要因素,但加深學(xué)患關(guān)系緊張的是醫(yī)學(xué)生缺乏策略性的溝通技巧。究其原因有兩方面:(1)醫(yī)學(xué)生在未進(jìn)入臨床實習(xí)之前,對醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通/交流的重要性認(rèn)識不足,不會投入太多的時間和精力進(jìn)行有效地訓(xùn)練,使得醫(yī)學(xué)生與患者接觸時出現(xiàn)溝通不暢;(2)愈演愈烈的醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件,使其承受著巨大的精神負(fù)擔(dān),遇見棘手問題時,常會在言語和操作中流露出緊張、慌亂和缺乏信心的情緒,而這些表現(xiàn)通常會使患者對醫(yī)學(xué)生的信任度大大降低。因此,剛到醫(yī)院的實習(xí)生在與患者談話時應(yīng)注意方式方法,根據(jù)患者受教育程度、談話時對方的情緒反應(yīng)適時地調(diào)整,溝通時要多講醫(yī)生和患者的共同之處,如治療的目標(biāo)是相同等,縮短學(xué)患之間的心理距離[2]。

3•2醫(yī)學(xué)院校對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)重視不夠:本次調(diào)查的醫(yī)學(xué)生中,有41•2%在大學(xué)階段從未接觸過“醫(yī)患溝通”相關(guān)方面的選修課程/講座,這說明有部分醫(yī)學(xué)高等院校對醫(yī)學(xué)生“醫(yī)患溝通”技巧的培養(yǎng)不夠重視,且沒有開設(shè)與之相關(guān)的專業(yè)課程。絕大多數(shù)被調(diào)查醫(yī)學(xué)生反映“醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通”等相關(guān)方面的知識在醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)計劃中均有體現(xiàn);但皆以選修課或?qū)嵙?xí)前培訓(xùn)(短期時間)等形式出現(xiàn)。這在一定程度上弱化了醫(yī)學(xué)生對“醫(yī)患溝通”相關(guān)方面的關(guān)注,缺乏與患者進(jìn)行溝通的心理準(zhǔn)備和溝通技巧,在與患者的交流中往往表現(xiàn)自信心不足[3]。醫(yī)學(xué)生如果長期處于這種狀態(tài),既不利于其自身臨床實踐經(jīng)驗的積累,也不利于培養(yǎng)其對所從事醫(yī)療工作的熱情和奉獻(xiàn)精神,更不利于和諧學(xué)患關(guān)系的緩解和醫(yī)學(xué)事業(yè)的健康發(fā)展。在最近的一次關(guān)于2011年福建醫(yī)科大學(xué)119名醫(yī)學(xué)生對“將《醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通》這門選修課程是否有必要提升為必修課程”的調(diào)查。結(jié)果有84•9%的學(xué)生認(rèn)為有必要(該校開設(shè)這門選修課已有3年,每次報名均爆滿),可見大多數(shù)的醫(yī)學(xué)生已經(jīng)意識到將醫(yī)患溝通技能的相關(guān)課程設(shè)置為必修課的重要性。因此,建議各高等醫(yī)學(xué)院校開設(shè)“醫(yī)患溝通”專業(yè)課程;建立“醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通評估體系”[4]。

第7篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

溝通技能是全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求[1]，但是醫(yī)學(xué)生溝通技能培養(yǎng)并未受到足夠重視。目前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛時常發(fā)生，所以對以后即將從事該職業(yè)的醫(yī)學(xué)生的溝通能力要求也提出了新的挑戰(zhàn)?？谇会t(yī)學(xué)是一門理論性和實踐性很強的學(xué)科，提高口腔醫(yī)學(xué)生的溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系是口腔醫(yī)學(xué)生提高臨床操作技能的基礎(chǔ)，是減少醫(yī)療糾紛的有效途徑[2]，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求。

一、目前口腔醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通存在的主要問題

1.重理論輕人文素養(yǎng)我國的口腔醫(yī)學(xué)教育模式，注重專業(yè)理論和技能知識的培養(yǎng)?，F(xiàn)如今高專院校教學(xué)模式基本上仍為第一年學(xué)基礎(chǔ)知識，第二年學(xué)習(xí)專業(yè)課，第三年實習(xí)，課堂學(xué)習(xí)時間居多，而在課堂和實訓(xùn)教學(xué)中，教師忽略了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，使得學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院見習(xí)或?qū)嵙?xí)后難以和患者進(jìn)行溝通，無法有效的工作。

2.學(xué)生心理恐懼及不自信由于課堂和實訓(xùn)教學(xué)中，學(xué)生欠缺醫(yī)患溝通的能力，所以在剛剛進(jìn)入臨床，實習(xí)或者見習(xí)過程中初次接觸病人時都會產(chǎn)生恐懼心理，不知道應(yīng)該如何向病人詢問病史及體格檢查，更有甚者，本來對后續(xù)的治療操作掌握很好的，由于對自己缺乏自信不敢進(jìn)行操作。患者在接觸到這樣的醫(yī)生時，同樣會產(chǎn)生抵觸心理，不配合醫(yī)生的相關(guān)活動，造成患者與口腔醫(yī)學(xué)生的溝通障礙。

3.患者對口腔醫(yī)學(xué)生存在抵觸情緒隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，患者的維權(quán)意識也逐漸提高，越來越多的患者對實習(xí)醫(yī)學(xué)生存在抵觸情緒。當(dāng)然，患者存在抵觸情緒也不是不無道理，一方面是對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)療技術(shù)不夠信任，畢竟醫(yī)學(xué)生接觸的患者較少，經(jīng)驗不夠豐富，診療過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況難以解決。另一方面則是與醫(yī)學(xué)生溝通存在障礙，醫(yī)學(xué)生上實驗課期間所面對的診療對象大部分是模型，根本不需要溝通，直接操作就可以，所以當(dāng)醫(yī)學(xué)生面對真正的患者時，往往手足無措，不知道怎么開始，即使醫(yī)療技術(shù)方面沒有任何問題，但學(xué)生們會想到老師當(dāng)時沒有教怎么跟患者溝通，萬一溝通出現(xiàn)問題導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至醫(yī)療糾紛的話，責(zé)任就更大了，以至于在整個治療過程中基本不與患者溝通交流，直接導(dǎo)致患者反感，從而引起患者對口腔醫(yī)學(xué)生的抵觸情緒。

二、口腔醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力提升的幾點建議

1.強化人文素質(zhì)教育

伴隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)也在不斷提升，然而人文素質(zhì)教育卻沒有得到很好的重視，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展提倡醫(yī)生不僅僅要關(guān)注患者的疾病，更要關(guān)注患者的心理、社會等致病因素，在治療疾病的同時，給予患者更加貼心的心理支持與心理輔導(dǎo)?？谇会t(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)如果與醫(yī)療技術(shù)不相匹配，不能夠根據(jù)患者的情緒、心理反應(yīng)及時的做出溝通，對患者進(jìn)行精神和心理上的安慰，極容易形成醫(yī)患糾紛。因此，強化人文素質(zhì)教育，增強口腔醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，提高口腔醫(yī)學(xué)生的道德情操，引導(dǎo)口腔醫(yī)學(xué)生在學(xué)會做一名醫(yī)生的同時學(xué)會如何做人，如何處理人與人之間的關(guān)系，醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，最終將口腔醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)成為具有高尚的道德情操、高品位的人格修養(yǎng)、高超的醫(yī)療技術(shù)的全面型人才。

2.強化情境教學(xué)實踐

大量研究表明，醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)需經(jīng)大量的實踐。學(xué)生在校期間不但要學(xué)好基礎(chǔ)知識與基本技能，更重要的是要學(xué)會如何應(yīng)對各種突發(fā)狀況，傳統(tǒng)的理論授課局限于知識的傳授，忽略了理論知識與實際操作之間的偏差，而設(shè)置不同的情境實踐，更容易讓學(xué)生接受，通過不同角色的演繹，使學(xué)生們由原來的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹剿?，根?jù)學(xué)生們自行設(shè)計的情境開展活動，形式多樣，學(xué)生們更具有參與感，也給枯燥乏味的學(xué)習(xí)增添了色彩和亮點，使學(xué)習(xí)更加高效、更加具有針對性，從而消除口腔醫(yī)學(xué)生對患者的心理障?K、樹立自信。

3.強化教師臨床帶教

第8篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞急診護(hù)患關(guān)系溝通技巧

護(hù)患關(guān)系是一種專業(yè)性人際關(guān)系，是護(hù)士在幫助患者的過程中形成的，它的涉及范圍最廣泛，影響最復(fù)雜。而急診科患者的特點是發(fā)病急，病情重，變化快、心理壓力大、對醫(yī)務(wù)人員期望值高。所以，作為急診科的護(hù)士，掌握良好的護(hù)患溝通技巧尤為重要。

建立良好的第一印象

急診科患者在門診停留的時間短，良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。護(hù)士應(yīng)注意自己的儀表、態(tài)度、語氣和用詞恰當(dāng)，在開始護(hù)理服務(wù)前，就給患者及家屬一個良好的印象。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強的護(hù)士，讓患者感到對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)的信任，得到一種安全感，緩解因病痛造成的緊張心理，處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。

尊重患者、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

急診科的患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，學(xué)會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時主動為其提供服務(wù)?；颊呒凹覍儆袝r候會比較急躁、沖動，難免對護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服。

講究談話的藝術(shù)

在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，運用生活中通俗易懂的語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。還要善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，拉近和患者間的距離，緩和患者的緊張情緒，使之積極配合治療。一定要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇。

根據(jù)患者的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理

面對急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測，患者往往感到恐懼與焦慮，護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持，耐心細(xì)致地解釋，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。還要根據(jù)不同患者的心理進(jìn)行不同的心理輔導(dǎo)。例如，對因交通事故、打架、自然災(zāi)害等造成意外傷害的患者，要以嫻熟的技術(shù)，快速敏捷的進(jìn)行搶救，取得患者及家屬的信任，增加安全感［1］，并予精神安慰，使患者及家屬盡快平靜下來，解除煩躁；對自殺患者，護(hù)理人員耀鼓勵患者傾訴其內(nèi)心苦悶和不快遭遇，把不良情緒宣泄傾訴出來，并給予高度的同情心和愛心，細(xì)心照料他們，使其重新點燃生活的熱情和信心，并一定注意對其個人隱私給予保密；對心血管患者，要消除他們因長期患病且多伴有并發(fā)癥而產(chǎn)生焦慮、不安、抑郁、悲觀的心理，幫助他們擺脫負(fù)性情緒，正確認(rèn)識疾病，樹立良好的心理狀態(tài)和戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極的態(tài)度去面對疾病。

提高護(hù)理技術(shù)

提高護(hù)理技術(shù)，能減少護(hù)患糾紛［2］。要加強護(hù)理理論學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練，在工作中互相切磋技藝，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高技術(shù)水平。精湛的技術(shù)不僅能提高搶救的成功率，還能增強患者和家屬的信任感。

總之，護(hù)理工作與人類的健康和生命息息相關(guān)，尤其急診科是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的窗口，是急、重癥搶救的重要場所，在護(hù)理工作中需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛心，需要掌握良好的溝通技巧，以規(guī)范服務(wù)為手段，以溝通為載體，努力提高護(hù)理質(zhì)量滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

第9篇：醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧范文

文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

文章編號： 1672-3783(2008)-9-0118-02

【摘要】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的體現(xiàn)為醫(yī)院主體與求醫(yī)客體之間利益矛盾的沖突與平衡。和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于醫(yī)院在良好的社會環(huán)境中發(fā)展建設(shè)。本文分析了現(xiàn)時醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系不和諧原因對策

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的體現(xiàn)為醫(yī)院主體與求醫(yī)客體之間利益矛盾的沖突與平衡，即醫(yī)院對醫(yī)療保健服務(wù)的供給與不同層次人員對醫(yī)療保健的需求的矛盾。和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于醫(yī)院在良好的社會環(huán)境中發(fā)展建設(shè)。

建立和諧信任的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價值取向的共同歸宿。和諧的醫(yī)患關(guān)系是主客體都十分需要和期盼的，對雙方都有利的。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于創(chuàng)造主客體寬松、和諧、舒暢的心態(tài)，這是提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、加快患者身心健康恢復(fù)的一個重要條件。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于創(chuàng)造醫(yī)院安定團(tuán)結(jié)的環(huán)境和正常工作秩序，是進(jìn)行正常醫(yī)療工作的前提，是實現(xiàn)醫(yī)院和社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)院的信譽，塑造白衣天使的美好形象，這是增強醫(yī)院在市場競爭能力的重要措施，是提高醫(yī)院知名度最有力的廣告。

當(dāng)醫(yī)院主體與求醫(yī)客體產(chǎn)生矛盾沖突，醫(yī)患關(guān)系就會失衡，尤其是隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人們對醫(yī)療機構(gòu)提供的服務(wù)要求越來越高，對疾病的認(rèn)識與了解越來越多，法律意識都大大提高，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了不和諧。我院辦公室從2000年~2006年共接待患者的來信來訪共78人次，投訴反映的問題主要涉及到醫(yī)院制度管理、服務(wù)流程、醫(yī)務(wù)

人員的服務(wù)態(tài)度等。

1 醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要因素

從我院辦公室接待患者投訴的情況來看，醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要因素可歸納為以下幾點：

1.1 醫(yī)院主體方面的因素

（1）醫(yī)院的管理制度有所欠缺，服務(wù)流程繁鎖；或者是有制度，但醫(yī)務(wù)人員沒有認(rèn)真貫徹執(zhí)行，產(chǎn)生了工作人員脫崗，延誤患者診治，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量缺陷。

（2）醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為使病人感到醫(yī)療服務(wù)“生、冷、硬、頂”，回答問題用患者聽不懂的專業(yè)性很強的名詞，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員用語硬梆梆。主要表現(xiàn)為：一是缺乏人文關(guān)懷：有些醫(yī)務(wù)人員對病人的需求不愿正面回答，對健康教育缺少理念和意識，形成了只見病不見人的服務(wù)模式，不愿把病人當(dāng)親人。二是缺乏熱情服務(wù)：當(dāng)工作量大，面對較多應(yīng)診者時，服務(wù)語氣急，問無答聲，語言不文明、解釋不耐心，傷害對方自尊心。對患者的探詢和應(yīng)答簡單了事，接診缺乏熱情，由此造成患者對其服務(wù)價值和診斷治療產(chǎn)生懷疑和不滿，往往成為醫(yī)患沖突的首要原因。

1.2 患者方面的因素

（1）患者和家屬對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，一方面要選擇醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量, 要求自己得到尊重, 心理需求得到最大滿足。另一方面對醫(yī)療期望過高，依法維權(quán)意識增強，在醫(yī)療過程中要求有知情同意權(quán)，一到醫(yī)院就希望能診斷清楚，對一些危重、疑難病例也迫切要求藥到病除，立竿見影，不能接受超出預(yù)期的不良后果?；颊邔︶t(yī)學(xué)的特殊性不了解或者一知半解，對正常藥物反應(yīng)、病情變化規(guī)律不能正確對待，如果他認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不高, 服務(wù)態(tài)度不好, 或者對自己有不公正的對待, 就會毅然采用法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益。甚至無理取鬧，漫罵或威脅醫(yī)務(wù)人員，有些人更是受到利益的驅(qū)使，會借對醫(yī)療的不知情干擾醫(yī)療工作秩序，以獲取經(jīng)濟補償，減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

（2）經(jīng)濟利益夾雜于醫(yī)患關(guān)系中。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，高新技術(shù)的引進(jìn)、一次性醫(yī)療用品的應(yīng)用，既給患者帶來福音，花費較大而病情無明顯好轉(zhuǎn)又需要繼續(xù)特殊檢查，就會使患者不滿意，為發(fā)泄怨氣而引起矛盾。

2 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑

針對醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素，醫(yī)院要正視并克服自身的不足，加強自身的內(nèi)部建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理，加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧。具體來說構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系可以從以下幾方面入手：

2.1 建立完善的規(guī)章制度，通過有效措施，狠抓規(guī)章制度的落實。

我院以醫(yī)院管理年、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動為契機，通過開展“醫(yī)療安全服務(wù)月”活動，讓職工牢固樹立“患者至上, 一切為了患者”的思想。在質(zhì)量控制和醫(yī)療缺陷管理上加強全程質(zhì)量控制，認(rèn)真落實三級醫(yī)師查房制度，明確各級醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)，提高醫(yī)療水平，減少醫(yī)患糾紛。

(1)加強醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量的控制，嚴(yán)格會診制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等醫(yī)療核心制度的建設(shè)與落實。充分尊重患者知情權(quán)，對特殊檢查和治療、特殊器材的使用和貴重自費藥品的使用均要求患者或家屬簽署知情同意書，從而減少醫(yī)療糾紛、維護(hù)群眾利益。

(2)針對部份醫(yī)務(wù)人員三基不扎實問題，加強醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，對住院醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，對中級職稱以下醫(yī)師每年進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”的考核，對兩年后尚不能取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的住院醫(yī)師調(diào)離臨床崗位。

2.2 要加強醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

醫(yī)德建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心支持，只有迅速提升醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，提高親和力，拉近醫(yī)患距離，主動、熱心服務(wù)，才能構(gòu)筑出良好的醫(yī)患關(guān)系。因此，要把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院的基本建設(shè)來抓，要堅持新職工上崗前和上崗后的德育教育，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)深入入人心，懷仁心施仁術(shù)，讓醫(yī)護(hù)人員站在治病救人的崇高地位去認(rèn)識自己的職業(yè)、激發(fā)敬業(yè)愛崗和無私奉獻(xiàn)精神。堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，努力降低患者的醫(yī)療費用，采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.3 加強醫(yī)務(wù)人員情緒管理、人際溝通和服務(wù)技能方面的訓(xùn)練，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。

醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)教育，不能忽視情緒管理、人際溝通和服務(wù)技能方面的訓(xùn)練。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，增加了與病人溝通的課程，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)基本禮儀、護(hù)患溝通技巧、提高護(hù)士主動服務(wù)意識等課程，增強醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通的基本技巧，加強了患者身心安慰和疾苦的理解與關(guān)懷，擺正位置，與患者積極溝通，從溝通中找到化解矛盾的有效方法。要求醫(yī)務(wù)人員在接待患者時，與患者多說幾句話，使患者多一份安慰，少一份壓力，使醫(yī)患和諧體現(xiàn)在熱情周到的服務(wù)中，體現(xiàn)在善解人意的每一個環(huán)節(jié)上。

醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解?？傊?，信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院競爭中的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院立于不敗之地的重要基礎(chǔ)，是維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益不可缺少的根本保證。因此，醫(yī)院、病人和社會都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作、相互理解，使醫(yī)院在信任和諧的醫(yī)患環(huán)境下健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］趙鵬飛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)注重醫(yī)患溝通.醫(yī)學(xué)與社會，2006，8