如何提升后勤服務保障水平精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的如何提升后勤服務保障水平主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：如何提升后勤服務保障水平范文
[關鍵詞] 醫院；后勤管理；一站式；服務
[中圖分類號] R197.324 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04
[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.
[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service
“一站式”服務一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統意義上的資源外包服務，其實質就是服務的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務在國外經多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務，從而進一步提升自身服務品牌溢出效應。
在國家醫改工作持續深化的背景下，北京市醫院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫院一站式后勤服務中心”創建工作，進一步探索醫院后勤管理服務創新模式，優化后勤管理標準化服務流程。首都醫科大學附屬北京佑安醫院（以下簡稱“我院”）積極響應北京市醫院管理局倡導，通過建立一站式后勤服務中心，進一步拓展后勤服務內涵、延伸后勤服務管理、規范后勤服務標準，使“優質服務”的理念始終貫穿醫院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務工作效率和專業化水平，為醫務人員及患者提供優質便捷的服務保障，全面提升醫院后勤精細化管理水平。
1 醫院后勤管理現有工作模式
我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關性疾病群體為主要服務對象和重點學科，集預防、醫療、保健、康復為一體的大型綜合性醫學中心。后勤保障部門擔負著整個醫院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應等各項醫院后勤保障工作，已成為醫院最大的一個服務管理體系[1]，是醫院正常運轉的基礎保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術強，業務流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創新后勤管控模式，以解決醫院后勤保障工作中的難度大、責任重、任務多等困難局面。
2 后勤服務管理存在的主要問題
2.1 與醫院現代化的管理需求不相適應
后勤管理作為醫院工作正常開展的基礎保障，始終貫穿于醫院各項工作的每個環節，后勤工作的好壞是制約醫院發展的重要因素[4]。隨著醫院現代化水平建設的不斷提高，醫院在軟、硬件方面都有了質的飛越，醫療業務大幅增長的同時，對后勤保障服務工作提出了更高的標準和更嚴的要求，傳統的后勤服務模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創新，與現代化服務的快速、便捷、準確不相適應，與醫院信息化水平發展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務工作人員普遍學歷不高、綜合素質不強，人員隊伍的培養以及個人職業通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫院現代化發展不合拍、不同步的原因之一。
2.2 缺乏規范化管理
醫院后勤部門是醫院的保障和支持系統，在協助完成醫療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位[5]。醫院后勤服務管理分散在多個部門，工作涉及專業多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務過程缺乏監管手段，導致工作效率不高。服務過程中存在溝通不暢、統一指揮調度不強、各工種間業務交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現象時有發生。對服務全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務評價缺乏可追溯性，信息數據積累匱乏，嚴重影響工作成效。
2.3 服務過程存在信息孤島
后勤服務涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務需求信息可能被多次傳遞、重復傳遞，由于服務信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導致服務不及時、保障不到位的現象時有發生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當今信息技術廣泛應用的大數據時代，對服務數據的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務、便捷服務的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現的情況。
3 我院一站式后勤服務中心建設基本情況
3.1 建設目的
醫院后勤作為醫療服務的配套保障部門在新醫改背景下面臨如何適應與發展的問題[7]。為適應新醫改背景下醫院后勤管理發展需求，后勤管理需要高度的專業化[8]。我院根據市醫管局創建一站式后勤服務中心的有關要求，及時順應新醫改大環境，緊密跟蹤醫院后勤管理領域的最新動向，以積極探索醫院后勤管理服務創新模式，改善患者就醫體驗，提高服務醫務人員滿意度，切實為醫護人員和患者提供更好的服務為指導思想，以進一步整合后勤領域資源、快速響應問題、提升后勤服務質量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務中心創建工作。
3.2 建設過程
醫院后勤是醫院建設的重要組成，為醫療、科研、教學提供支持和保障，是開展優質醫療護理工作不可或缺的條件[6]。統籌規劃，成立了以醫院主管后勤工作的副院長為組長，以總務處、網絡中心等職能部門負責人為副組長，以及其他相關部門負責人為成員的領導工作小組，明確了工作職責，完善了組織機構；從醫院實際需求出發，問題導向，制訂行之有效的工作方案，統一推進一站式后勤服務中心建設工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩步開展建設工作，并廣泛借鑒學習兄弟單位成功的經驗和做法，在我院實際建設過程中進行移植，前往北京積水潭醫院、世紀壇醫院等單位進行調研學習。通過開展基礎數據收集整理、系統軟硬件安裝調試和人員培訓等工作，完成維修配件信息數據近2000條，地點信息數據近4000條，初步構建了一站式后勤服務中心的基本框架。在前期試運行的基礎上，對系統暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務內涵，建立健全相關標準及管理規范，統一形象、統一標準、統一流程，實現標準化管理，把一站式后勤服務中心打造成為展示后勤工作與風采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務中心正式上線運行，并通過了北京市醫管局的驗收。
3.3 建設主要內容
一站式后勤服務中心在醫院原有的后勤報修中心的基礎上建立，相比于傳統的后勤報修中心，其定位不止面向院內的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務。一站式后勤服務中心按照“便利、規范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規范后勤服務保障流程，以技術提升后勤服務內涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務預留了定制空間。
從醫院后勤服務的實際需求出發，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務[9]。一站式后勤服務中心按照統一電話號碼、統一形象標識、統一規范要求、統一處理流程、統一反饋機制的“五統一”原則，真正實現一個電話受理、一條龍服務、一站式辦結的標準化服務流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設置一個呼叫電話號碼，以服務臺為核心，統一受理院內報修管理、膳食服務、保潔服務等后勤服務的申報，統一直接進行分類調度。工作內容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務中心進行反饋與解決，實現服務管理全過程的可視可控。
3.4 制度建設
當前臨床醫療的規范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導致后勤管理規范性不強。通過開展相關制度體系建設工作，固化工作流程，規范約束機制，強化基礎管理，能有效保障醫院一站式后勤服務中心建設工作的有效運行。為保證一站式后勤服務中心的規范化、標準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標準化，我院開展了一站式后勤服務中心制度體系建設工作，先后制訂了一站式后勤服務中心《工作規范》《管理制度》《主任崗位職責》《接報人員崗位職責》《接報人員規范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責要求，統一了行為規范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務中心在制度上明確規范了后勤服務人員的責權利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應速度[10]。積極發揮考核的監督和約束作用，使以前崗位責任不清、工作推諉扯皮、服務效率不高等情況得到了大幅改善。
4 一站式后勤服務中心系統組成情況
4.1 系統組成
圍繞醫院日常服務需求，一站式后勤服務中心通過運行后勤綜合管理平臺系統開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統采用計算機電話集成技術建立，集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與醫院內網連為一體的完整的綜合信息服務系統[11]，以多維視角展現當天和近期后勤管理的關鍵信息和數據，監控當前后勤工作狀態，可幫助醫院有效改善服務質量、追蹤服務過程和優化服務流程[12]，由于其具有信息統一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業得到了廣泛應用。系統硬件主要包括系統服務器、短信貓設備、電話盒、客戶端PC、單據打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統基礎平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。
基礎檔案管理功能模塊結合我院專業特色，通過系統實現對醫院組織機構信息、醫院員工信息、醫院辦公電話、物資信息、供應商信息等的大數據管理，是有效保證后勤管理平臺穩定運行的基石。
維修管理功能模塊受理并處理隨機發生的屬于維護和修理范疇的運維服務任務，對任務從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統計功能。結合短信平臺或短信貓等設備，通過短信發送或接收實現對工作任務的派發，為服務人員間的高效溝通、工作任務的及時下達提供了支撐。
膳食管理功能模塊為患者及醫務人員提供就餐咨詢，以及非常規點餐時間段的點（送）餐等服務。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統計、分析，為膳食改善提供數據參考。
保潔管理功能模塊針對院內臨時保潔服務，提供臨時性院內環境衛生保潔以及病房消殺等服務，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務統計管理。
4.2 工作流程
一站式后勤服務中心通過后勤綜合管理平臺與醫療科室進行雙向溝通，在服務需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫院信息建設為基礎，以服務保障需求為主線，實現7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統記錄服務的內容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據需求統一協調，按工種將信息傳遞給指定的服務人員進行派工處理，并對服務結果、質量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發承辦辦結回訪考核流程進行處理，對重要數據建立監測制度，定期或不定期安排相關人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況[14]，患者及醫護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務需求。工作流程見圖1。
5 一站式后勤服務中心的作用
5.1 全面提升后勤精益管理水平
一站式后勤服務中心以精細化管理為切入點，實現了任務管理、進度追蹤、質量把控、信息反饋和結果評價的閉環式管理，使管理責任具體化、明確化，并將高標準的工作規范細化到每個步驟和環節[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務文化氛圍[16]。通過運用現代信息技術，實現后勤服務需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態管理模式，統一調配資源，并及時獲取外部需求，提高服務效率[17]，對原有分散、不規范的操作流程進行系統性優化，用標準操作步驟和要求以統一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現代化管理模式，切實落實醫院精細化管理的要求，增強醫院后勤保障能力[18]，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的一站式服務，全面提升了醫院后勤精益化管理水平。
5.2 提高專業化服務水平
一站式后勤服務中心使服務需求方和服務提供方之間建立起標準的、規范的溝通途徑，可快速將服務需求傳遞給后勤服務部門解決[19]，從而大大提高了任務分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務需求不清等產生的推諉扯皮現象。保證服務事件有記錄、有回復，有效轉變后勤了服務思想，拓展后勤服務功能，提高后勤服務專業化管理水平[20]。用標準操作步驟和要求以統一的形式處理，從而建立使服務對象更加滿意、效率更高、成本更低、質量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業化水平和服務意識。
5.3 提升后勤服務質量與滿意度
通過一站式服務中心在醫院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務快速反應機制，進一步延伸了服務深度，增強服務能力，提高服務質量，切實履行好醫院后勤服務保障的職責。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發現問題、解決問題，建立起一切以服務臨床為中心的服務意識。不斷使醫院后勤管理逐步淘汰“經驗模式”，顯著提高后勤質量，提升后勤服務團隊形象與地位，改善服務品質和服務態度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務滿意度，最大程度發揮出醫院后勤服務的品牌溢出效應，打造高水平醫療與服務品牌的同時，建立起了良好的服務口碑。
[參考文獻]
[1] 王艷芬，李承安.醫院后勤服務中心呼叫系統建設初探[J].通訊世界，2013，3（2）：1-2.
[2] 朱萌.談醫院后勤管理[J].中國當代醫藥，2010，17（18）：131-132.
[3] 謝磊，楊揚，鄧剛，等.以指揮中心為核心的醫院后勤服務模式建設[J].華西醫學，2012，27（9）：1414-1416.
[4] 黃如春.醫院后勤信息化管理的實踐[J].江蘇衛生事業管理，2013，24（1）：111-112.
[5] 宋平，張文遠，陳理，等.大型綜合醫院行政和后勤質量評價與考核體系的構建[J].現代醫院管理，2012， 15（5）：397-398.
[6] 朱萌.聯合國委員會國際部評審對醫院后勤管理的推動作用[J].中國醫藥導報，2015，12（19）：147-150.
[7] 孫麟，唐羽，謝娟，等.醫療體制改革下的醫院后勤經營化管理[J].華西醫學，2013， 28（9）：1455-1457.
[8] 張大偉.醫院后勤社會化管理的改革與探索[J].黑龍江科技信息，2011（1）：130.
[9] 陳秀弟，鄒歡歡，王美豪.公立醫院后勤服務呼叫中心[J].醫院后勤，2015，19（1） ：66-68.
[10] 馮東.談醫院后勤信息化管理的優勢和意義[J].醫學信息，2009，22（6）：898-899.
[11] 文志林，陳震.某院報修呼叫中心設計與運行[J].中國衛生資源，2012，15（5）：397-398.
[12] 陳睦，孟麗莉，龔俊，等.基于醫院呼叫中心運營模式的設計與探討[J].中國醫院，2010，14（3）：56-58.
[13] 張銳昕，劉紅波.一站式政府的邏輯框架與運行模式[J].電子政務，2011，5（1）：2-10.
[14] 陳小榮.創新醫院后勤保障管理提升醫院服務水平[J].中國醫用工程與裝備，2011（3）：52-53.
[15] 王建昌，盧少宏，章澤彪，等.我院后勤保障精細化管理實踐[J].中華醫院管理雜志，2011，27（10）：790-792.
[16] 許強，陳昌貴，周科，等.標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用[J].中華醫院管理雜志，2012，28（4）：312-315.
[17] 許亞偉，褚福建.堅持科學發展 全面提升醫院后勤保障能力[J].中國衛生質量管理，2010，17（3）：108-110.
[18] 陳亮，張為.后勤服務一站式報修模式的探討與實踐[J].江蘇衛生事業管理，2014，25（2）：140-141.
[19] 陳文靜，吳曉東，何瓊，等.創新后勤服務模式 建立一站式后勤服務中心[J].西部醫學，2010，22（7）：1373-1374.
第2篇：如何提升后勤服務保障水平范文
一、我校后勤管理工作的現狀
我校于2004年由四川輕化工學院、自貢師范高等?？茖W校、自貢高等專科學校、自貢教育學院合并而來，一直是三校區辦學，地域分散，校區之間的距離較遠。在學校后勤管理的總體框架下，設置了物業、飲食、公寓、水電維修、采購、衛生防疫、車輛運輸、質量監督等服務部門，涵蓋了學校所有的后勤服務與保障工作，各校區分別設置了相應部門進行校區管理。自2004年以來，我校相繼建成了標準化食堂4個、標準化公寓，省級示范性食堂、省級園林式單位，2012年后勤服務總公司順利通過GB/T19001-2008ISO9001:2008《質量管理體系》標準認證，這為我校的后勤服務提供了較好的指導，也推進了我校后勤標準化建設進程。但是在后勤服務保障過程中，仍出現員工工作完成不夠好，使有的部門對我們的服務有意見，還有時出現師生投訴等情況，不同程度的存在一些反映后勤服務在及時性上、態度上、菜品質量、衛生質量等方面的問題。
二、結合我校的實際情況，對存在的問題進行簡單分析
（一）員工思想認識不到位、主人翁意識不強。由于勞動合同法的實施，各地方最低工資水平不斷上升，單位用人成本不斷增高，導致學校后勤保障服務性部門一線員工的工資一直是按當地最低工資標準執行。另外隨著社會保障制度的不斷完善，購買“五險”后致使員工到手的現金不斷減少。由于待遇偏低，員工工作積極性、主動性不高，使部分員工安于現狀，對工作崗位的認知和對單位的歸屬感不強。
（二）服務不夠完善，精細化程度不高。雖然后勤相關部門都進行了相應的資質認證，如標準化、質量認證等，但是執行的標準不高、規章制度比較淺略，操作困難，很多操作流程、管理制度沒有數字化的標準，僅限于好、一般、不好等這樣的字樣。標準的隨意性比較大，加之由于管理者、服務人員各自所處的位置不一樣，其結果使雙方無法達成一致，工作效果不佳。
（三）員工隊伍差異較大，不穩定。我校后勤員工隊伍結構復雜，有在編職工、學校招聘員工、公司編外招聘員工、編外臨時員工，身份的不同，代表著同工不同酬，并且差異較大。特別是一線員工隊伍存在“三低一高”現象，即學歷低、技能低、工資低、年齡高，層次結構不合理、文化程度普遍偏低，缺泛專業技術人員、留住專業技術人員的機制還不夠完善，導致一線專業技術人員稀缺，比如水電工、廚師、醫生、護士等部分技術崗都存在缺崗，無法應聘到較高專業技術人員的現象。
（四）服務理念未深入人心，溝通宣傳不到位。高校后勤服務主要是全心全意為學校教師和學生提供優質的后勤保障服務，但由于員工認識不到位，沒能認識到是因為有了師生的存在和需要，才有我們后勤人的崗位，所以后勤就是為保障學校教學科研、生活服服務的，這就體現了后勤員工隊伍的服務理念還未能深入人心。后勤服務保障工作又面臨學校的方方面面，加強后勤和其他部門之間的溝通和聯系，特別是加強與服務對象之間的聯系，使之更加理解和了解后勤工作，以增強他們對后勤工作的認可。但往往在服務過程中經常遇到后勤部門與科研部門之間、與教學單位之間、與服務對象之間出現因為沒有及時溝通，銜接不到位的情況使后勤的服務而得不到他們的認同和理解，造成誤會的情況。
（五）后勤文化建設不足，后勤形象有待提升。由于后勤員工隊伍層次不齊，人員結構復雜，整體素質不高，平時對員工主要是在服務質量和工作要求上做功課，對員工的思想和生活上關心不夠，致使員工凝聚力不強。另外，后勤長期以來形成的錯覺總認為后勤人就是學校層次最低的，工資應當是最低的，地位也是最低的，從而影響了后勤員工工作的激情。
三、對此我們開展工作的有效途徑及方法
（一）強化學習教育，提高后勤員工的服務意識、責任意識加強員工的思想政治教育，加大我?！包S嶺精神”的宣傳力度，特別要發揮黨員的先鋒模范作用，做好標桿，帶好頭。通過不斷的思想政治教育，使后勤員工真正樹立正確的人生觀、價值觀，正確處理好個人與集體的利益關系，增強員工對學校的歸屬感與認同感；培養員工的敬業精神與職業道德，樹立以校為榮，校興我榮的主人翁意識，全心全意為師生，為學校的教學和科研服務的責任意識。
（二）完善服務體系、推進精細化管理
根據學校發展進一步完善后勤管理制度，建立保障后勤服務質量的長效機制；制定服務標準，統一辦事流程，規范各項服務；加強培訓，推行承諾服務制，提升服務質量；推行首問責任制服務和限時辦理制；利用現有的校園微信微博平臺，建立完善的信息反饋機制；建立與完善急事急辦、特事特辦機制；推進精細化管理，落實精細化管理，從而推行服務體系建設。
（三）加強后勤員工隊伍的建設和績效改革工作
1.合理設置崗位，做好定崗定員。確認管理崗位和服務一線工作崗位的數額；要做到權責一致、責任分明；任務清楚、要求明確、責任到人。推行首問責任制、服務回訪制和失職追究制等相關機制，提高服務質量，改進后勤工作作風。2.加強后勤干部隊伍的管理工作。后勤干部要嚴守紀律、令行禁止，要懷有敬畏之心；要解放思想，勇于創新，敢于擔當；鼓勵后勤干部特別是年輕干部不斷學習深造，努力提升自身的綜合素養，要追真、向善、求美，提高自身綜合素質和管理水平。3.強化績效考核、完善績效分配方案。建立科學化的后勤管理工作績效考核體系，打破吃大鍋飯的平均主義現象。通過對員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面的考核評估為依據，減少領導主觀片面性和隨意性的考核評估、增強公平性、營造積極進取風氣，也有利于留住員工，穩定隊伍，充分體現公開、平等，多勞多得的原則，將有限的資金發揮較好的激勵效果。
（四）強化服務理念，加強與師生的溝通，努力提高滿意度
1.加強后勤隊伍服務理念的培訓工作。加強對后勤員工職業道德教育和理想信念教育，幫助他們樹立強烈的職業使命感和責任感，讓員工明白自己的工作職責、工作范圍和工作要求，提高后勤員工的素質；組織各種形式的交流、學習以及參加各種專業技能培訓，從根本上提高員工的業務水平和服務理念，提升整個后勤的服務質量與保障能力，同時還要加大力度對員工進行安全工作培訓，做到警鐘長鳴，努力減少工傷事故的發生概率。2.利用學校網站、學校官方微博、官方微信平臺、校報等開通專門的后勤服務版塊，暢通與師生之間聯系的渠道，及時的接收與處理師生的需求，做好信息收集和反饋；并通過平臺實時一些后勤信息。
（五）創造良好的后勤文化，提升后勤形象
第3篇：如何提升后勤服務保障水平范文
高等教育的飛速發展要求有全方位、高標準、低成本、高效率的后勤服務做保障，也就是高校后勤在經營服務的過程中要處理好市場規律與教育規律的關系，既要遵循市場的原則，又要充分體現“服務育人”的理念，這就決定了高校后勤必須努力創新經營機制，不斷拓寬服務市場，最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務水平。
一、高校后勤服務成本管理存在的問題
（一）服務意識偏差，缺乏成本管理和綜合效益意識
由于高校后勤服務對象的特殊性，決定了后勤實體只能微利經營，通過節約成本費用來提高經濟效益顯得尤為重要。然而在服務過程中，往往會出現一些錯誤的傾向：一是既然后勤實體走向市場，實行企業化管理，就必須注重經濟效益，經濟效益高于一切；二是不能妥善處理好后勤實體與為學校服務之間的經濟關系和服務關系，不能堅持社會效益與經濟效益并重的原則，因此造成后勤實體在收費成本管理上的問題，影響后勤社會化改革的健康發展。
（二）不同類型的服務成本容易混淆，成本核算不實
目前，高校后勤實體內部同時存在管理服務與經營服務兩種核算業務。管理服務主要是通過后勤集團為學校教學、科研及師生員工提供基本服務，在核算上以收抵支，不以盈利為目的；經營服務，以盈利為目的，是后勤集團在工商部門注冊的企業。由于高校后勤實體組建時間不長，尚未建立起成本預算及成本控制的機制，使得一方面管理服務成本核算不完整，另一方面，在實際工作中兩塊成本往往很難區分，很難合理分攤費用，經常出現兩種成本相互混淆的現象。這不僅不利于高校后勤的內部管理，不利于資金的有效使用，更重要的是忽視了后勤改革的意義，那就是為師生員工提供優質服務的同時實現服務提供者的勞動價值。
（三）資源消耗浪費嚴重，學校對后勤服務保障的宏觀調控缺乏科學的技術參數和可靠的計量依據
高校后勤服務涉及學校的方方面面，占用學校的大部分資源，在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下，使得后勤服務資源消耗量大、浪費現象嚴重、亂擠亂攤成本的現象常有發生。雖然目前后勤服務保障工作要通過與學校甲乙方的的契約得以實現，這種模式正常進行也要求后勤服務樹立成本觀念與契約觀念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服務部門仍比較關注所墊付的服務成本是否可及時收回，而對于后勤服務消耗的資源是否合理利用，關注很少。至于做為甲方的學校部門在確定后勤服務需求項目的經費時，目前尚沒有一個比較客觀科學的服務定額進行考核，而只是以近幾年服務項目的平均消耗作為學校經費投入的依據，從而形成有些后勤服務實體片面追求經濟效益，人為加大服務成本，增加服務收費的做法。從經營效果看，后勤服務往往價高質低，服務對象不滿意。
二、建立科學的成本管理機制，提升高校后勤保障能力
（一）建立科學的后勤服務定額管理體系，規范成本管理
高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子，學校與后勤實體的關系由行政隸屬關系轉為合同制約關系。在一系列的后勤服務項目任務實施過程中，如何解決服務項目任務經費的問題是做好后勤保障工作的關鍵；而科學合理地確定項目定額，則是學校后勤管理宏觀調控的重要依據，是正確反映后勤服務中各項資源消耗之間的客觀規律、合理規范成本管理的重要途徑。以節約后勤服務消耗，為學校合理確定服務收費價格提供依據，成為學校評定后勤實體服務成果及業績評價的尺度，從而增強后勤服務成本管理意識，實現后勤服務市場的公平競爭。
在確定后勤服務項目的定額時應著重考慮幾個方面，一是后勤服務定額必須體現客觀實際，排除主觀臆斷，應在收集大量數據反復測算、比較和論證基礎上，應反映一定時期后勤服務勞動生產力的技術和管理標準；二是應分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結合物價部門的收費標準及學校服務項目的收費規定；三是必須按照價值規律與等價交換的原則，在合理確定后勤服務成本費用構成的基礎上分清管理服務與經營服務的同時確定服務定額；四是各項后勤服務定額確定與實施必須接受學校各方面的監督，凡與教學、科研及教職工生活息息相關的重大服務項目，必需經聽證會論證后才能最后確定，以此增加學校后勤管理的宏觀調控能力，從而最大限度地降低后勤服務成本，提高綜合效益。
（二）建立與績效考評相結合的成本管理激勵機制
后勤服務部門與學校形成的契約關系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細算、嚴格履行雙方協議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標和共同利益所在，又是通過甲乙雙方從不同角度進行不同努力共同實現的，其衡量目標實現的滿意程度與質量標準，只能以績效考評為依據。高校后勤服務的產出，不僅包括可以計量的經濟效益，還包括更多無法計量的成績和效果，所以評價后勤服務效果的依據，應以績效代效益。將績效考評引入成本管理，是本著“堅持服務優先，質量為本”的服務理念，通過績效考評的激勵機制，極大地提高后勤服務實體加強成本管理的動力和熱情，同時依據客觀量化的績效考評指標及獎懲措施，促使后勤服務成本管理不斷規范，服務保障能力不斷提高。
在確定績效考評指標時，應把財務績效指標與管理績效指標結合在一起，同時根據管理服務與經營服務的成本管理目標的不同，其績效考評指標應有區分；同時還應與過程監督相結合，形成有效的成本管理激勵機制。如：對后勤水電服務項目的績效考評，既要對水電成本的計量及成本費用率等財務績效指標進行評價，又要把握學校各方面對水電服務的認可程度等指標進行考評，以此激勵后勤服務實體加強成本管理，在提高服務水平的同時增加經濟效益。
第4篇：如何提升后勤服務保障水平范文
引用與實踐“看、聽、笑、說、動”五項服務修煉，就是教會服務員工如何與用戶建立和諧的服務關系，以進一步做好新形勢下的后勤服務保障工作，全面提升用戶滿意度。
【關鍵詞】
后勤；服務；修煉；文明；規范
0 前言
后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，它點多、線長、面廣，項多、事雜、需求不一，是一種“全方位”、“全過程”、“全天候”的服務體系。邢臺礦水電公司正是這種后勤單位，擔負著為礦區生產和職工生活提供水電暖和制冷后勤服務保障的重要職責，服務質量的好壞直接影響著職工和家屬的滿意度，將直接影響到職工的工作情緒和礦區的和諧穩定，進而影響到企業的安全生產和工作效率，雖說是后勤，卻又很重要。同時隨著社會的發展，職工群眾思想的獨立性、訴求的多元性、選擇的差異性也在不斷增強，對后勤工作的期望和要求也越來越高，這就離不開我們思想政治工作的引用探索和創新實踐。那么引用與實踐“看、聽、笑、說、動”五項服務修煉，就是教會服務員工如何與用戶建立和諧的服務關系，以進一步做好新形勢下的后勤服務保障工作，全面提升用戶滿意度。
1 引用與探索
服務對于我們來說，就是為礦生產和職工生活提供便利的一種活動，包含了態度和質量，態度要求我們不僅要通過事前的走訪、事中的詢訪到事后的回訪，還要從文明用語、待人接物等小處著眼，為生產單位和職工家屬把后勤保障做到位。質量就是一個需求、解決的過程，由我們服務人員檢查確認需求后，執行特定的任務，按照預定的方式結束，滿足生產生活的需要，最終達到用戶的滿意。
正是基于以上正確的服務認識和趨同，我們便引用與實踐了“看、聽、笑、說、動”五項服務修煉，經過一年多的引用、總結、改進、完善和提高，并廣泛征求干部職工和群眾的意見后，固化成型。
1.1 “看”的修煉——觀察破譯用戶的服務需求
對于服務員工來說，看是領先用戶一步的思維判斷技巧，它教服務員工像醫生一樣先“望”，揣測用戶心理，預測用戶的需要，從而確切地判斷用戶的真正服務需求，了解需求的現實性和潛在性，分析研究后，再提供服務的主動性和針對性。
1.2 “聽”的修煉——傾聽意見建議，提升服務水平
對于服務員工來說，“聽”是拉近與用戶關系的技巧，讓服務員工像醫生一樣先“聞”，認真耐心傾聽用戶的真正需求，我們將其上升到了“開門納諫，尋找服務的不足；聞過則喜，用積極的措施實現服務的改進和提高?！本唧w提出了講究聆聽藝術，真心聽取逆耳之言，如一直堅持的周四協調會、意見反饋卡等完善的意見征求渠道，并借助“一訪”就是采取召開會議座談、走進單位、社區和居民中訪談等形式，深入訪查；“三問”就是結合訪查問計、問需、問難，征求服務意見，了解需求和呼聲，不斷增強后勤服務的前瞻性和有效性。
1.3 “笑”的修煉——喜迎各用戶，展示服務熱誠
笑是人類通用的無聲語言，它傳遞了人類快樂、友好和溝通的愿望。它更是后勤服務員工展示服務形象的名片。為此，我們積極引用了笑的修煉，營造和諧親切的服務氛圍，即一米見微笑——化解矛盾與誤解。
1.4 “說”的修煉——提高表達能力，加強服務溝通
“說”是引導用戶、有效溝通的技巧，一語送真誠——拉近距離，感動人心。僅此還不夠，還要講藝術，使說出的話、傳遞出的信息讓人容易接受。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言為心聲，是人們心靈的表示，也是接人待物、進行溝通交往的重要手段，后勤服務員工直接接觸各用戶，針對不同的服務對象，如何做到言辭得當，文明規范；針對不同的場合，那些話適合說，那些話是禁忌的，都需要了解掌握和準確運用，使服務工作順利并效率倍增。我們引用“說”的修煉前，曾結合工作實際，編發了包含來訪接待、電話接聽、報修問詢等內容的《窗口崗位文明服務用語》，開展信息輸出活動，如進行服務熱線報修與故障報修的回訪，實施“計劃停送水電變更告知制”，一直以來的電子屏幕、信息張貼欄、宣傳欄、“社區服務之窗”簡報，或通過電話、短信等方式提前告知區域內用戶，堅持用心去溝通交流，從而搭建起了一座相互溝通、信任、理解與配合的橋梁。
1.5 “動”的修煉——力求雷厲風行，兌現服務承諾
“動”是運用身體語言的技巧，它教服務員工一舉現規范，保質量，保安全。在完善“故障搶修全程服務制”的基礎上，培育和弘揚學習、實干、接受任務不講條件，完成任務不打折扣的拼搏精神，做到服務管理規范化、服務過程程序化和服務質量的標準化。一要講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯。二要講原則，按規定辦事，實事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不“和稀泥”。三要講方法，在按政策辦事的前提下，妥善地處理問題，取得支持和理解，配合完成服務細節，達到“此處無聲勝有聲”的良好效果。天長日久，動作勤快麻利，技術業務嫻熟，大事小事便迎刃而解。落實“看”“聽”“笑”“說”，做到需求就是命令“動”的結合。
第5篇：如何提升后勤服務保障水平范文
關鍵詞：高校 后勤服務 保障
1.高校后勤工作的功能
作為學校的后勤工作部門，應充分體現自己的功能，優化組織結構，提高人員素質，改善服務質量，提高管理水平，確立后勤工作的創新意識，在促進學校素質教育，推動學校發展的過程中應發揮如下功能：
1.1基礎
學校后勤工作是學校工作的重要組成部分。高質量的學校，高素質的人才培養離不開扎實優良的后勤服務?，F代化的教學硬件設施、優美的校園環境、高質量的服務和科學的管理是全面實施素質教育的基礎。對學校來說，后勤的每一項工作，每一個崗位都是基礎工程的一環，有了扎實的基礎，實施素質教育才成為可能。
1.2保障
后勤工作，為學校實施素質教育，為師生生活、健體、醫療提供物質和服務保障。后勤保障不足或工作滯后，學校的正常教育教學工作將受到影響。對學校來說，后勤保障具有牽一發而動全身的功能。除了物質保障作用之外，通過后勤工作人員的良好服務和熱忱的工作態度，也為師生提供了暖心窩的情感保障。
1.3經濟
眾所周知，辦任何事都要講究經濟效益和社會效益。后勤工作，要充分發揮經濟功能，首先要明確目標，堅持以學生為本、育人為本的原則，講究經濟效益服從并服務于社會效益的原則，其次要掌握市場信息。
1.4服務
學校的一切工作都是為了學生。后勤工作更要堅持"管理育人、服務育人"的原則。避免辦事推諉，服務扯皮，重錢輕管。后勤人員要以優質的服務、熱忱的態度、良好的形象、規范的工作促進素質教育開展。
1.5安全
學校的一切工作與后勤部門的安全發揮得好壞息息相關。如果不重視安全工作，一旦發生事故，其后果可想而知。安全集中體現在師生人身安全和財產安全兩方面。應當定期對學校的房舍、運動器械、車棚以及消防設施器材設備等進行檢查；學校的水、電、氣、爐等有專人負責，各司其職，各負其責。
1.6科學
學校是造就人才的地方。學校的設施、設備、環境等都要體現一種科學、進步、向上的精神，要跟上時代的步伐。學校的全體教職工的思想要確立崇尚科學反對迷信的觀念。努力提高后勤工作人員思想文化素質，樹立科學觀念，增強科學意識，如校園建筑的科學規劃和設計，采購和流通，膳食要科學合理搭配等。
1.7先行
俗話說："兵馬未動，糧草先行"。對學校來說，后勤工作的先行主要體現在兩方面。第一是工作的超前性。學校的一切工作，都是以后勤工作的先行到位而開始的。第二是觀念上的超前性。
2.做好后勤服務和保障工作的探討
2.1加強理論學習
要做好后勤服務和保障工作，必須打造一支高素質的后勤隊伍。要結合后勤工作實際，積極組織和引導后勤員工開展學習，進一步增強服務意識、責任意識，樹立和落實科學發展觀，把后勤員工的思想統一到學校發展的中心工作上來。第一，堅持領導干部帶頭學。學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤建設，能否在后勤各個單位的員工層面有著充分的理解和高度的認同感，能否化為廣大員工行動的自覺和工作的主動，干部的領導、帶頭、示范作用是決定性因素。領導干部要帶頭學理論、學管理、學業務，不斷提高思想素質和管理水平。第二，堅持單位員工定期學。按照理論學習安排，要積極創造學習環境和學習條件，并有組織、有計劃、有目的地開展學習活動，努力打造學習型后勤干部員工隊伍，不斷提高服務質量與工作效率。第三，進一步加強對員工的培訓工作。后勤總公司近年來一直堅持員工的培訓工作，已舉辦了五期骨干員工培訓班。后勤非在編員工文化程度相對較低，因此，要有針對性地組織各類培訓班，要分層次、分類別地組織他們學習理論知識、業務技能，提高他們的業務水平以及優質服務意識，從而不斷推動后勤工作邁上新臺階。
2.2狠抓干部隊伍建設
必須建立一支勇于開拓、富于實干的高素質后勤干部隊伍。后勤干部應具備的素質：第一，思想政治素質。以“三個代表”重要思想武裝頭腦、指導行動，樹立科學發展觀，全心全意為師生服務，還包括要有良好的思想作風。良好的思想作風是形成領導威信的重要因素。加強領導班子作風建設，主要包括以下幾個方面：一是實事求是，謙虛謹慎。后勤領導干部要強調實事求是的科學態度，堅決杜絕講大話、空話，報喜不報憂。二是堅持原則，秉公辦事。后勤領導干部要以身作則、廉潔奉公。這既是對后勤干部隊伍的基本要求，也是良好思想作風的重要標志。三是埋頭苦干，任勞任怨。后勤工作面廣、煩瑣、服務性強，有些工作更是時間緊、任務重、要求高，要出色完成各項工作任務，就要求后勤領導干部要有無私奉獻、埋頭苦干、任勞任怨的精神。四是嚴以律己，寬以待人。后勤干部要以身作則、身體力行、言行一致、胸懷寬廣，善于愛護和發揮部門員工的積極性，大事講原則，小事講風格，并主動承擔應負的領導責任。第二，職業道德素質。后勤干部要敬業，熱愛本職工作，盡職盡責，不斷提高管理水平，提升服務質量。勤業：忠于職守，在工作中兢兢業業，勤勤懇懇。精業：有較高的理論知識和業務水平，精益求精，不斷進取。第三，富有改革創新精神。后勤干部要勇于創新，銳意改革，才能做好新形勢下的后勤服務和保障工作。
2.3加強宣傳溝通
要做好后勤服務和保障工作，必須從學校的大局出發，努力做好與教師以及學生的宣傳溝通工作，爭取更多的師生員工對后勤工作的認識、理解、支持和配合。第一，強化思想認識，明確工作目標。學校無小事，處處是教育。后勤員工要以教師的標準嚴格要求自己，使自己的一言一行無愧于“教師”這一光榮稱號。日常工作中進一步樹立責任意識、奉獻意識、競爭意識、節儉意識和育人意識，扎實開展各項工作。第二，進一步加大宣傳力度，充分利用報刊、宣傳欄、網站等媒體，及時宣傳后勤，解答師生員工提出的問題，提高他們對后勤工作的理解和支持。第三，完善溝通形式。一要建立后勤工作接待日制度。二要定時召開師生代表座談會，這都是為了聽取師生對后勤服務工作的意見、建議。能當場解決的要及時處理，一時不能解決或需要協調處理的要給予耐心的解釋，事后及時予以反饋。三要在學生中設立專門聯系后勤工作的學生工作委員會，使它成為學生與后勤之間溝通的橋梁。四要每學期進行一次師生滿意度調查，做到“心中有數，有的放矢”。第四，以“活動”為載體，努力提升服務質量。圍繞學習型后勤、品牌后勤、和諧后勤這一主線，積極舉辦各類學習、培訓班、演講比賽等活動，以此為載體來提高后勤員工的凝聚力和向心力，不斷提高服務意識和服務質量。
參考文獻：
第6篇：如何提升后勤服務保障水平范文
打造醫院后勤發展文化醫院后勤服務部門，可以說是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內容上說，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結構來說，高學歷、高素質的員工偏少。然而，后勤服務的對象是具有較高文化素養的醫護人員，和隨著生活水平提高對服務要求越來越高的病人和家屬，因此，文化建設的定位很重要，也就是說要在建設什么樣的后勤文化，如何建設后勤文化方面達成共識。醫院后勤發展要服務于醫院的效益、質量、規模的協調發展，在這三點中間，效益是目的，質量是前提，規模是手段。不能以犧牲質量為代價而換取一時的、表面的繁榮，也不能為了后勤局部利益而損害醫院的整體利益。作為醫院文化建設的一部分，醫院后勤文化建設要正確處理好整體與個體、暫時與長遠的關系，通過醫院后勤文化的發展促進醫院文化建設的全面提高。無錫市第二人民醫院在2003年在全市率先成立了“168”病員服務中心，通過服務中心將全院松散的服務進行歸并，在中心設有一條服務專線，只要撥打熱線電話，所有問題都會在第一時間有回應，所有問題都能及時得到解決。如：只需一個電話為住院患者提供所有生活、設施保障，為檢查病人提供全程陪同服務，住院病人錯過就餐時間，撥打專線電話后，20分鐘內熱氣騰騰的飯菜就會送到病人床邊。服務中心成立至今經過近10年的運行受到廣大病員和醫護人員的認可和好評，“一個中心，服務全院；一個電話，解決問題；一個需求，滿意答復”的服務模式已成為后勤的服務文化，也提高了后勤服務的質量和效率。
2.完善各項規章制度
打造醫院后勤管理文化醫院后勤保障管理是醫院圍繞醫療這個中心任務，對醫院的能源供給、物資供應、環境衛生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛調度、生活服務等各項支持工作進行的計劃、組織、協調和控制的過程，目的是保障醫院正常醫、教、研工作的順利進行。其特點是工種多、技術強、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，后勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫院后勤文化建設成果的重要標志之一，也是醫院后勤保障處于良好運行狀態的基本保證。隨著醫院規模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對后勤工作制度進行了修訂和擴充，完善了崗位職責及操作規程，明確各自的職責，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結合后勤工作的特點，每周召開班組長會議，交流本周所做的工作及下周的安排，科長及時進行點評并根據醫院重點工作布置，班組之間加強溝通和互動，同時，針對工作中出現的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。在重要時期、重點時段建立技術人員雙崗值班制，確保技術到位、責任到位、解決問題到位。通過一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規范。在醫院后勤服務項目社會化越來越多的同時，給予外包公司員工關心、照顧，每年院慶活動和本院職工一起吃生日面，每逢過年安排值班人員吃年夜飯，充分體現出醫院后勤的人文文化。
3.強化服務意識
打造醫院后勤服務文化隨著醫療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務誰就贏得市場，服務文化建設已成為醫院后勤部門面臨的重要課題。建設和諧的醫院環境，保證醫院醫療工作有條不紊，后勤各部門承擔著義不容辭的責任。開展“爭創后勤先進班組”活動、創建安靜病區―實施探視管理等一系列舉措，打造“高質量、高品位、高標準”的后勤服務平臺，把服務、管理和醫療緊密結合起來，為醫院整體水平的提高，提供有力的后勤保障。
第7篇：如何提升后勤服務保障水平范文
一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境
營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在2009年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。
2009年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，09年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、 （一）突出工作重點，落實管理目標責任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的 （二）加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。2009，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三
方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。
（三）安全檢查，及時消除事故隱患。
（四）治安 五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。
后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。
（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。2009年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳
（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、工作中的問題與2012年的工作重點。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。
4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。
5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。
1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升后勤服務。
第8篇：如何提升后勤服務保障水平范文
【關鍵詞】機關后勤；體制改革
焦煥成同志在華東六省一市政府機關事務管理部門第19次聯席會議上的講話，全面總結了經過多年的發展機關后勤體制改革所取得的成效，指出了存在的主要問題，對準確把握機關后勤體制改革的要求，推動后勤事業健康持續發展的思路和措施指明了方向。浙江、上海等地區在推進后勤服務經營單位實現自主經營、自負盈虧，探索建立現代企業制度上邁出了堅實步伐，成功的經驗和做法值得我們學習借鑒，機關后勤體制改革，是社會化大生產和市場經濟發展的必然要求，改革是大勢所趨，現在的問題只剩下：我們如何迎接這一變化？我們是否做好了準備？
一、需要正確認識和理解改革社會化取向對管理成本與效能的影響的關系問題
市場化取向是新管理運動的最主要內容，也是提高機關后勤管理工作效率的最佳甚至唯一的方法，但是我們必須清醒地看到，我國的市場經濟雖然有很大發展，但遠未成熟，中國經濟的市場化改革程度還不夠高，這種成熟度不夠的市場經濟會對改革市場化取向下的管理成本與效能有復雜的影響，我們的愿望和出發點是通過市場化改革，從而降低行政管理成本，提高效能，但其前提條件是必須有著較為發達的第三部門，否則成本效能比就達不到預期。調研發現，蘇州市管理局的市場化改革同樣地受到了這個問題的制約，所以改革的步子算不上很大。目前我國的第三產業部門盡管有了很大的發展，但遠不如西方發達國家的第三產業部門（非營利組織）有著很高的法律地位、健全的內部治理機制、較為穩定的資金來源和供職人員。因此，市場化取向的改革會對管理成本與效能有復雜影響，甚至短期內難以降低管理的成本，但可能會提高效能。但是，這絕不能成為否定市場化取向的理由，相反應對這種改革有更為理性的認識，既要有承受因改革導致管理成本上升的心理準備，又要有抓緊研究理論、模式、方式、方法推進我局機關后勤體制改革和發展的緊迫感。
二、需要進一步認清機關后勤服務保障社會化是一個漸進的過程
《講話》精神清楚表明，機關后勤服務保障社會化的改革大有可為，社會化必須樹立漸進、協調、持續的科學發展觀。一是必須認清機關后勤體制改革最終目標是把機關后勤服務推向市場，實現商品化、市場化和專業化。要完成這一復雜的系統工程，必須善于把握改革的外部、內部條件和時機；二是必須認清機關后勤服務社會化是一個揚棄的過程。推進機關后勤服務社會化，必須處理好繼承與創新的關系；三是必須認清機關后勤服務社會化是一個選擇的過程。機關后勤服務無論是引進社會服務力量，還是自身走向市場，都面臨著改革時機、改革范圍、實現形式、運作機制的選擇。因此，在現階段，我局機關后勤體制改革必須具體情況具體分析，立足現實，著眼長遠，針對不同項目，選擇不同時機、不同模式，分類分步實施，堅持多種手段并用，而不能簡單地把是否招標、是否進行承包經營、是否成立公司，作為衡量我局機關后勤服務保障社會化的唯一標準。
三、需要妥善處理好機關后勤服務保障社會化改革中機關利益與社會效益的關系
后勤社會化改革是一項極其復雜的系統工程，應統一籌劃、整體設計，同機關改革相協調，與經濟體制改革相銜接，和國家政策調整相結合。既要根據國情、市情和局情，充分考慮各部門的具體情況和差異、市場的發育程度和干部職工的承受能力，在改革范圍、實現形式、運作機制上，因地制宜，區別對待。正確處理整體推進與重點突破、專業分工與行業協作等關系，做到成熟一項，改革一項，平穩過渡，保持社會穩定。力避因改革失誤而導致政府行政管理成本的增加，且造成過重的社會負擔和爛攤子，妥善處理好改革中機關利益與社會效益的關系。
就會議服務保障方面：
1、明確工作目標，提高服務保障能力。服務保障是后勤工作的根本目標，只有堅持這一目標，機關后勤工作才能找到立身之本，價值所在，堅持社會化方向，拓寬發展之道。召開會議是機關工作的重要形式，搞好會議服務是保證會議質量提高會議效果的基本條件。第一在會議服務方面，一是要根據會議要求（會標、桌卡、茶水）等做好會前安排準備、會議過程中的會議保障服務。第二，做好綠化保潔服務管理。搞好機關辦公大樓內外公共場所和設施的衛生，使辦公場所整潔，環境美化。我局在綠化方面，引進了專業技術人員，與專業人士簽訂了綠化合同，既節省了綠化成本，又提高了會議保障及綠化方面的專業化水平。新形勢下深化機關后勤體制改革，就是要堅持為黨和國家中心工作服務，改革機制，創新方式，提升專業化水平，增強服務保障能力。
2、規范工作職能。明確機關事務管理部門職能定位，構建權責一致、分工合理的工作職能體系，是推進機關后勤體制改革的基礎。各級機關事務管理部門要進一步強化對機關后勤服務社會化改革的指導、監督、宏觀管理。規范工作職能，統一制度標準。為適應形勢發展，制訂會議室使用管理制度、辦公用品采購管理制度等。
3、管辦分離，理順職能關系，建立后勤服務費用結算制度。機關事務管理部門要強化后勤服務的集中管理，完善政府購買服務的投入方式、健全服務經營單位正常、規范的成本補償機制。在會議保障服務方面，現在召開會議，會議舉辦單位發會議通知單，比較正規，能按正常工作程序開展工作，如果每個單位都能發會議通知單，那么會議通知單就可以作為財務結算的原始憑據。除會標、桌卡之外，還有電費，茶水費及人工費等都可以作為會議成本的財務結算依據，逐步形成提供服務收費，享受服務付費的市場核算關系。
4、圍繞建設節約型機關這一工作主線，充分發揮機關事務管理部門在節約型政府建設中的主導作用。要進一步拓寬服務范圍，不僅注重機關事務工作的內部性，更要看到外部性的特征，不僅僅只為機關服務，還要向社會人民大眾服務，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨；要進一步提高評價標準，要從社會管理和公共服務的角度，把干部職工和人民群眾滿意作為評價機關事務工作成效的根本標準；要進一步完善后勤服務價格形成機制，規范后勤服務市場秩序，轉變服務方式，嚴格控制成本，堅決制止浪費，促進機關事務工作科學發展。在公共節能這方面已舉辦了三屆中國（桂林）節能減排新技術新產品推廣展會。
第9篇：如何提升后勤服務保障水平范文
關鍵詞：公立醫院；后勤管理；問題；對策
公立醫院是具有一定福利政策的公益性M織[1]。公立醫院管理水平的先進與否，直接影響公立醫院的醫療技術水平。隨著我國醫療衛生事業體制改革的推進，對公立醫院的各項管理要求也隨之提高，后勤作為公立醫院重要的保障部門，關系到公立醫院各項工作的正常開展，后勤管理水平的提升可以更好地配合公立醫院進行醫療衛生事業體制改革。因此，公立醫院后勤管理工作如何因地制宜的采取有效方式進行變革，還需要一個長期的探索過程。近些年來公立醫院后勤管理發展過程中存在的主要問題有以下幾個方面：
1 醫院后勤管理存在的主要問題
1.1 后勤管理制度的不完善
如今公立醫院己逐步開始實施后勤社會化改革，但是很多關于公立醫院后勤管理理念和管理制度還不是很成熟，在新舊理念和制度上缺乏有效的衡量標準[2]，仍然依靠習慣性的思維，利用經驗進行后勤管理工作，造成公立醫院后勤管理存在一絲混亂的現象。
1.2 后勤管理方式與方法不科學
伴隨我國醫療衛生事業體制改革的推進，公立醫院后勤管理工作只有依靠科學規范的管理模式才能適應公立醫院改革發展的需求[3-4]?？茖W規范的管理模式是適應當前社會發展的重要管理形式，科學技術的不斷進步，信息化程度的不斷提高，新材料、新技術、新方法及新設備都在不斷的更新換代，為了公立醫院良好的可持續發展，后勤需要更新傳統的管理理念與工作方法。如果繼續依靠傳統的管理經驗與方法對后勤進行管理，會減緩公立醫院衛生事業體制改革的步伐，因此只有科學規范的后勤管理才能為醫療衛生事業體制改革提供有力保障。
1.3 后勤管理社會化程度不高
從目前情況來看，醫院后勤管理工作仍處于發展階段，長期以來，后勤工作受到“大鍋飯、平均主義”的負面思想的影響，后勤管理工作大多是一種“大而全”、“小而全”的封閉管理格局，后勤人員安于現狀，缺乏主動服務意識，公立醫院后勤管理工作沒有與社會互相融合，后勤管理工作處于沒有完全向市場開放，沒有全面進入市場競爭階段。雖然現在有公立醫院在食堂管理、環境衛生方面進行了社會化管理的探索，但是由于后勤管理工作涉及面廣，范圍大，在醫院的安全保衛、設備維修、物資管理等各個方面依然缺乏社會化道路的改革思路，依然延續傳統的封閉式管理，不講經濟效益的“大鍋飯”體制，使后勤管理工作只重視資產投入，忽視實際產出，缺乏生機與活力。影響公立醫院醫療衛生體制改革的總體進程。
2 完善公立醫院后勤管理的對策建議
2.1 樹立現代化后勤管理理念
后勤管理是公立醫院進行醫療改革與發展的重要保障，公立醫院后勤工作的管理理念要隨著公立醫院醫療衛生事業體制改革與發展的要求不斷進行創新，為公立醫院的改革與發展創造良好的后勤服務保障體系。醫院要通過樹立現代化的后勤管理理念積極推進后勤服務社會化、專業化和標準化的改革，同時制定出符合公立醫院后勤服務的行業標準、地方標準和國家標準，用標準來約束所有參與者的競爭行為，制定公立醫院后勤管理標準，保證公立醫院后勤管理的質量與水平，使公立醫院后勤管理水平得到提升。
2.2 建立科學化的后勤管理體制
“無規矩不成方圓”，不完善的后勤管理體制會導致公立醫院在后勤管理過程中漏洞百出。只有建立科學規范的后勤管理體制，切實做好后勤管理制度的建設工作，建立科學化的后勤管理績效考核系統，使后勤管理每項工作都能夠有據可循，才能讓公立醫院的后勤工作人員更好的為患者和醫院服務，解決公立醫院的后顧之憂，促進公立醫院在臨床方面更好的發揮作用。
首先；完善后勤管理規章制度的建設，通過建立一套科學健全的后勤管理制度，規范后勤管理的各項措施，合理配置后勤工作，進而為公立醫院管理工作高效有序的運轉以及職工生活水平的改善提供有力的服務保障工作。
其次；加強后勤信息化建設工作，公立醫院后勤引入信息化技術，可以使后勤管理程序更加規范，后勤工作流程得到優化，改善了后勤管理工作的低效與繁瑣，從而提高后勤管理工作效率。
最后；建立后勤管理績效考核標準；公立醫院后勤管理建立一套行之有效的績效評估標準，是保障公立醫院后勤管理和服務能夠更好運行的一個長效機制，科學合理的績效考核指標會使公立醫院后勤管理更加規范、管理水平明顯提升、后勤服務質量顯著提高。
2.3 重視公立醫院后勤管理工作
為了更好地推進公立醫院的發展，一定要大力加強公立醫院后勤保障工作的管理，但是在公立醫院發展過程中后勤管理依然存在著問題，因此只有不斷提高公立醫院對后勤管理工作的重視程度，轉變醫院管理者對后勤工作的思維意識，才能促進公立醫院后勤管理的改革，從而對公立醫院綜合水平的提高起到積極的推動作用。
積極推進公立醫院后勤社會化；公立醫院后勤管理工作復雜，要適時引導公立醫院進行后勤社會化改革，公立醫院要積極探索與社會上企業合作的模式，雙方協商建立良好的合作關系，努力為公立醫院提供一個良好的診療環境。后勤社會化可以提高后勤管理的工作效率，提升后勤服務質量，有利于公立醫院進行醫療衛生事業體制改革。
2.4 加強公立醫院后勤隊伍建設工作
后勤隊伍作為醫療服務保障系統的能動要素，其素質的高低，直接影響到醫院后勤的服務質量和管理水平，對醫院的高效運轉產生重要的影響。因此，建立一支高效、專業的后勤隊伍對于醫院的日常工作十分重要。首先要提高后勤人員的整體素質，醫院需要繼續對后勤的人員結構層次調整，逐漸減少后勤“老弱病殘”的狀況，不斷充實具有專業技術能力的“工程師”型人才。各公立醫院可以通過社會招聘、公開招考等多種措施引進專業化的醫院后勤管理人才，不斷增加具有專業技術能力的大中專畢業生比例，切實增加公立醫院后勤保障隊伍能力，進而改變因人才短缺、結構不合理而造成無人可用的狀況發生。其次，定期對后勤人員進行培訓；醫院要加大投入對后勤管理人員和專業技術人員進行職業培訓，逐漸提高后勤人員的學習意識、服務意識和創新意識。最后；增強后勤人員的競爭意識；建立醫院后勤人員的公平競爭機制，在競爭中提高后勤管理人員的工作能力。
3 結語
公立醫院后勤是一個綜合性管理部門，是現代醫院不可或缺的組成部分，后勤管理功能發揮好壞直接影響醫院整體服務能力。公立醫院后勤管理改革，不僅是現今醫改大潮下公立醫院改革的重要組成部分，更是實現公立醫院平穩、快速、可持續發展的重要途徑，在實踐中不斷地探索與完善，使后勤部門更加有效地為公立醫院的醫療、科研和教學服務。
參考文獻
[1]舒亞群，朱，張雷等.依法依規加強公立醫院后勤管理的幾點思考[J].江蘇衛生事業管理，2016，（1）：140-141.
[2]李凌峰.公立醫院后勤管理改革思路及實施要點略述[J].醫學信息，2015，（38）：11-12.
