民航服務禮儀的含義精選(九篇)

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第1篇：民航服務禮儀的含義范文

關鍵詞：職業能力；校企合作；培養實踐

國務院《關于大力發展職業教育的決定》中指出：“大力發展職業教育，加快人力資源開發，是落實科教興國戰略和人才強國戰略，……促進就業再就業的重大舉措。”職業教育已經成為科技、教育、經濟三者協調發展的最佳結合點。根據市場和社會需要，不斷更新教學內容，改進教學方法勢在必行。而在高職教育教學改革中的核心和關鍵之一，則是高職學生職業能力培養模式的改革和創新。職業能力的培養是提高高職學生競爭力、體現高職教育目標和特色的關鍵。

由于學校教育與企業活動在性質上的巨大差異，造成了兩者在人才培養目標問題上的脫節，這對企業競爭力的提升和職業教育的持續發展都有著嚴重影響。民航高職教育的發展又呈現出自己的特色。我國民航人力資源的現狀與發展報告說明，民航企業面臨著高技能人才數量培養不足的局面，為了盡早實現“民航強國”戰略，應對國家在“十二五”期間大力發展民航事業的有利契機，必須加快對民航高技能人才培養的研究，并加大對高技能型人才培養的力度。

一、民航安全技術管理專業職業能力內涵解析

通過對機場、火車站、大型活動安檢等企業、機構的調查研究，聽取企業的“聲音”，了解其發展需要，結合對國內民航安全技術管理專業人才培養的綜合分析，特別是對山東旅游職業學院民航安全技術管理專業的人才培養實踐的個案分析，總結提煉出民航安全技術管理專業學生職業能力的含義和范疇。

基于高職教育培養目標的基本特征，高職民航安全技術管理專業職業能力體系構成應包含三個基本層次：專業能力、素質能力和社會能力。高職教育培養出來的合格學生應當具有與所從事職業相匹配的專業能力、素質能力和社會能力。專業能力在整個能力培養目標中處于核心地位，它是勞動者勝任工作、賴以生存的本領；素質能力是一種發展能力；社會能力是指從事職業活動以及在社會中生活所必需的行為能力。民航安全技術管理專業的職業能力可以被細化為職業精神、職業素養和職業技能。職業精神主要體現在愛崗敬業、吃苦耐勞和服務意識等方面；職業素養是經過長期培養和訓練養成的習慣性的行為規范和自我約束力量，如氣質、言談、修養等；職業技能突出能力本位，是指具體針對崗位的工作能力，如操作技能和完成具體工作任務的能力等。民航安全技術管理專業的職業能力主要包括以下幾個方面：專業知識、職業道德、服務技能、禮儀與修養、聆聽與溝通能力、外語技能、應變能力、團隊合作精神、自學和自我提升能力等。

二、民航安全技術管理專業職業能力培養途徑

職業能力培養要走出一個誤區，既職業能力培養僅停留在崗位操作技能培養上，僅僅是通過訓練獲取職業資格證書。在調研過程中，用人單位集中反映了一個問題，就是單純的職業技能訓練，學校不如企業專業，因此職業資格證書的培訓可以放到企業去做。而企業欠缺的是員工綜合素養提升的師資，以及綜合素養提升所需的時間。因此，在人才培養模式、課程設置，以及授課內容上，勢必要將改革的重點聚焦在提升學生的綜合素養上。

（一）通過課程“項目教學”打造學生職業能力訓練平臺

項目學習（Project Based Learning）PBL，也被稱為“基于問題的學習”。項目學習要求基于課程標準，并且以學生為中心對某個有意義的問題進行探究學習。在職業能力培養實踐中，引入“項目教學”課程的開發和方法的運用，主要基于以下的考慮：

首先，項目課程以職業能力養成作為課程目標，它重點關注學生能做什么，而不是知道什么，使課程可以充分體現“能力本位”的高職教育理。其次，項目課程以工作任務為教學內容，學生在學會完成任務過程中習得知識和技能，這有利于使教學過程成為職業素質養成過程。第三，以典型工作任務為載體，圍繞工作任務學習的需要由教師主導學生配合設計“學習情境”，形成小組或團隊學習的組織形態，使學生間的“過程評價”成為可能。

在課程改革的過程中，許多教師沒有完成從“知識本位”向“能力本位”、從“學科體系”向“行動體系”的轉變，無法完成知識、能力、素質三位一體的教學設計。能夠滿足這種對于職業能力培養要求的課程，在內容組織和教學方法設計上，項目化教學是一個有益的嘗試。山東旅游職業學院民航安全技術管理專業在教學改革過程中，將《民航安檢基礎知識》和《安檢業務實務》兩門專業核心課程作為項目化教學的試點，將“項目教學”課程開發和運用與學生職業能力綜合培養提升較好地進行結合。這兩門教改課程突出“項目教學”過程的實戰性和效果的應用性，教師對于教學情境和項目活動的設計立足對完整的職業工作過程的體驗，在完成項目的過程中學生的溝通交流、團隊合作和解決問題等社會能力和職業能力得到實際鍛煉，學會生存、學會做事、學會做人一舉多得。

（二）形成“實戰式”學習理念，構建立體化實踐教學體系

知行合一，教、學、用一體化是高等職業教育的本質要求，改革民航安全技術管理專業傳統的實踐教學觀念、方法和模式，拓展專業實踐教學內容和教學空間，構建符合學校實際并能夠滿足未來發展需要的立體化專業實踐教學新模式，并且在此前提下，探索學生社會服務能力與專業實踐技能的結合點，進一步提高高職民航安全技術管理專業實踐教學的質量和效率，加強學生實踐能力和職業技能的培養，適應形勢發展的需要和職業教育的本質要求。

在經濟新常態下，我國各大城市的綜合實力和國際知名度穩步提升，承辦的國內外大型會議、體育、文藝、展覽活動，無論在數量還是質量上都顯著提升。并且隨著國際國內安全意識的增強，大型活動的安檢服務保障工作越來越受到重視。抓住這個發展契機，山東旅游職業學院民航安全技術管理專業積極推行與職業技能培養和社會實踐相結合的教學改革，強調校內外實訓與實際工作的一致性，把專業課程實訓、校內實訓、校外頂崗實習緊密銜接，構建立體化實踐教學體系，培養學生的職業能力。民航安全技術管理專業學生多次參與到像2014年北京APEC峰會、青島世界園藝博覽會、常州國際花博會等廣受社會各界關注的世界級大型會議、活動的安檢服務保障志愿服務工作。這些實踐鍛煉既是學生專業實踐教學體系的一部分，又提升了學生的社會服務能力和專業的社會知名度，實現了教學與實訓、實習與就業環環相扣的職業能力培養特色。

（三）注重體現行業色彩，開展職業素養教育

民航或大型活動安檢服務保障是服務行業和窗口行業，要求從業人員具備敬業、愛崗、服務大眾的職業精神。山東旅游職業學院自建校以來，始終堅持教育學生“學會求知，學會做事，學會共處，學會做人”，堅持技能教育與人文教育并重，促進學生精神成人，在培養具有健全人格、高尚品格的合格公民的基礎上，提煉出“我們是紳士淑女，我們服務紳士淑女”的核心辦學理念。學院通過加強校園文化建設，大力倡導文化育人、環境育人，形成了精神文化、制度文化、行為文化、環境文化與品牌文化五大系統彼此呼應的特色校園文化體系，在這樣深厚廣泛的校園文化氛圍中，學生潛移默化地逐漸養成從業人員必備的基本素質。

三、民航安全技術管理專業職業能力培養的啟示與思考

總結提煉山東旅游職業學院民航安全技術管理專業學生職業能力培養的實踐，其中的啟示和創新之處可以總結為三點：

第一，以山東旅游職業學院“知行合一，工學一體，校企合一”的教育思想為指導，堅持“學校和企業不僅共同培養學生，而且共同培養企業的員工”的人才培養思路，加強校企合作，構建“雙贏”的職業能力合作培養體系。

第二，立足學院特色，堅持技能教育與人文教育并重，注重寬厚知識、構建集群模塊，力求學生能力全面協調的發展，避免一般職業教育在人才培養上的急功近利。

第三，在民航安全技術管理專業學生職業能力培養體系建設上，既保證了“質量”，又突出了“特色”。

民航安全技術管理專業學生職業能力的培養要立足市場，依托與行業內的企業、機構的合作，以行業企業標準為依據，這是民航安全技術管理專業適應市場需求變化，提高人才培養質量的基石。該專業學生職業能力的確立和培養過程中校企要充分合作，構建“雙贏”的職業能力合作培養體系，實現校企雙方育人資源的最大化共享，使學生成為最大的受益者，成為受企業歡迎的人才。在學校教育方面，要通過合理設置課程、加強實踐教學、加強雙師隊伍建設，從“質量”和“特色”兩個角度做好民航安全技術管理專業學生職業能力的培養工作。

[參考文獻]

[1]張婷婷. 構建與職業標準相銜接的高技能人才培養模式――以民航安全技術管理專業為例，新校園，2014.