渠道信息管理精選(九篇)

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第1篇：渠道信息管理范文

［關(guān)鍵詞］醫(yī)療器械；營銷渠道；渠道管理；管理創(chuàng)新

［中圖分類號］R955 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）9-0041-01

在醫(yī)療器械領(lǐng)域里科學(xué)技術(shù)水平的快速發(fā)展,讓我國醫(yī)療器械制造行業(yè)逐漸與世界接軌,國外大量醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商大量涌入中國,使國內(nèi)市場競爭變得日趨白熱化。在這樣的競爭中,如何選擇合理的營銷手段將至關(guān)重要。作為國內(nèi)的醫(yī)療耗材企業(yè),選擇合理的營銷渠道勢在必行,運(yùn)用合理的營銷手段也將是讓我國醫(yī)療器械營銷狀況走向良性循環(huán)的過程。

1 我國醫(yī)療器械營銷現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)數(shù)量逐年增多,競爭形勢日益惡化

目前我國國內(nèi)注冊的醫(yī)療器械工業(yè)企業(yè)達(dá)到了近6000家,其中專營廠為3000家,具有一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)為600家。從地域上來說,這些醫(yī)療器械廠家主要集中在長江中下游地區(qū),這些地區(qū)的醫(yī)療器械生產(chǎn)產(chǎn)品市場占有率達(dá)到了國內(nèi)市場的六成以上,顯示了這些地區(qū)對于醫(yī)療器械制造行業(yè)發(fā)展的重視,這也直接為就業(yè)輸出和社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。但是由于產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)集中也導(dǎo)致了這些地區(qū)競爭的日益激烈,尤其是在2008年的金融危機(jī)影響下,醫(yī)療器械制造行業(yè)也遭遇了“冷冬”,近1/3的企業(yè)倒閉、重組、整合,行業(yè)發(fā)展也陷入到一個(gè)瓶頸期,這對營銷發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.2 生產(chǎn)產(chǎn)品單一,缺乏核心競爭產(chǎn)品

我國國內(nèi)數(shù)量眾多的醫(yī)療器械制造企業(yè),每年生產(chǎn)的醫(yī)療器械達(dá)到了幾千萬件,但是數(shù)量巨大的背后,卻是產(chǎn)品的單一、重復(fù)制造、科技含量低的產(chǎn)品充斥著市場。國外的醫(yī)療制造企業(yè)每年推出的新品都達(dá)到上百種,甚至是幾百種之多,而我國醫(yī)療器械每年卻只有幾十種新產(chǎn)品上市,而且這些產(chǎn)品科技含量較低,與國外產(chǎn)品競爭中明顯處于下風(fēng)。例如,我國國內(nèi)生產(chǎn)的近視眼手術(shù)刀已經(jīng)處于世界一流水平,但是在國內(nèi)各大醫(yī)院內(nèi)卻鮮有訂貨需求,屢屢遭受冷遇,國外相關(guān)產(chǎn)品雖然在技術(shù)上略有差距,但是卻受到青睞,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生也直接影響我國醫(yī)療器械正常營銷活動的開展,企業(yè)利潤獲取額度增長也比較緩慢,為了將產(chǎn)品營銷出去,很多制造企業(yè)不得不將產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)一步下降,以保證正常經(jīng)營活動的進(jìn)行。

1.3 營銷渠道不暢通,模式滯后帶來經(jīng)營效果不理想

目前來看,我國醫(yī)療器械需求量巨大,雖然國內(nèi)市場中被國外企業(yè)壟斷現(xiàn)象較為嚴(yán)重,但是市場空間還是具有一定的存量。由于終端客戶需求量增加,對于國內(nèi)一些醫(yī)療器械制造企業(yè)要求不再是簡單的生產(chǎn),而且在物流端的配送需要合理配置。雖然生產(chǎn)企業(yè)的銷售不可能全部占據(jù)整個(gè)銷售渠道,但是如果確立合適的物流配送體系也將提高企業(yè)的競爭力,這樣的成功案例舉不勝舉。誰要是占領(lǐng)了市場的主要渠道,誰的市場占有率就會提升,他的銷售量就會提高,但是目前來看,我國很多醫(yī)療器械制造企業(yè)對于外部營銷渠道開發(fā)還有所欠缺,物流體系建立還有待健全,內(nèi)外部溝通上的不健全已經(jīng)讓企業(yè)營銷屢屢遭受挫折,營銷模式上不主動已經(jīng)不再適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

2 醫(yī)療器械營銷渠道管理的創(chuàng)新建議

2.1 走出誤區(qū),走品牌營銷之路

很多醫(yī)療器械制造企業(yè)對品牌營銷的觀念還比較淡薄,這在行業(yè)內(nèi)還屬于比較普遍的現(xiàn)象,一些企業(yè)僅僅以營銷策略的選擇作為剛開始入主這個(gè)行業(yè)的選擇,而到了一定時(shí)期后,就會逐漸對品牌營銷的淡化。雖然隨著市場的開拓,醫(yī)療器械制造企業(yè)銷量逐漸提高,但是對于品牌的維護(hù)卻并不是特別在意。其實(shí),銷量上的提升是品牌營銷的自然結(jié)果,而不是最初的目標(biāo)所致,如果本末倒置的話,對于品牌發(fā)展并不是太好的消息。如果企業(yè)要走出營銷誤區(qū)的話,一定要做好策劃,尤其是要制定好廣告策略,因?yàn)槠放撇粌H能快速提高產(chǎn)品知名度,而且對于產(chǎn)品美譽(yù)度的提高、品牌含金量的提高都有幫助,如果企業(yè)將產(chǎn)品品牌進(jìn)行注冊,將品牌運(yùn)作進(jìn)一步與市場調(diào)研、研發(fā)、制造、服務(wù)等渠道進(jìn)行暢通化,長此以往,這樣的營銷過程一定有利于企業(yè)突破千軍萬馬的競爭“獨(dú)木橋”,走出一條自己營銷的光明大道。

2.2 走民族化發(fā)展之路,拓寬營銷競爭力

我國醫(yī)療企業(yè)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作時(shí)間短,獨(dú)立研發(fā)能力有限,雖然在數(shù)量上逐年增長,但是在質(zhì)量上,往往難以突破。醫(yī)療器械小企業(yè)的生產(chǎn)方式粗放、手段單一,在營銷上主要通過會議、廣告的方式,隨著市場逐年正規(guī)化,已經(jīng)顯現(xiàn)過多的弊端。在如今的醫(yī)療器械市場上,大型醫(yī)療器械絕大部分都是采用的進(jìn)口或者是合資產(chǎn)品,國內(nèi)品牌基本為零,這也是我們技術(shù)缺陷造成的,如果說大型醫(yī)療器械技術(shù)發(fā)展還有待時(shí)日,但是如果從中國本土醫(yī)療器械角度來說,多發(fā)展小型民用醫(yī)療器械,并且完善品牌營銷策略,這將會直接實(shí)現(xiàn)營銷能力的提升。

2.3 提升技術(shù)水平,為營銷撐起一片天空

雖然我國國內(nèi)醫(yī)療器械水平產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,但是也暴露了不少問題,主要表現(xiàn)在,全球競爭的激烈引發(fā)了新技術(shù)的重新投入,很多國際醫(yī)療器械霸主將醫(yī)療器械技術(shù)層級提高加快,而我國相關(guān)企業(yè)在這方面雖然有所行動,但是在速度上明顯落后于世界水平,出口類型仍然以技術(shù)含量低的中小型產(chǎn)品為主,而高精度儀器還是主要依賴進(jìn)口,生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)水平過低仍然制約著企業(yè)快速發(fā)展。鑒于此,我國醫(yī)療器械制造行業(yè)應(yīng)根據(jù)目前競爭情況,將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新作為一個(gè)創(chuàng)新衡量的核心尺度,逐漸在產(chǎn)品種類上和系統(tǒng)運(yùn)行中創(chuàng)新,在國際醫(yī)療儀器設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中提高自身地位,有助于不斷擴(kuò)展在國際上的營銷渠道,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)和國外雙線齊飛的營銷發(fā)展途徑。

3 結(jié) 論

醫(yī)療器械營銷渠道管理雖然是技術(shù)層面上的操作,但是還需要生產(chǎn)制造企業(yè)自身能力和水平的不斷提高來輔助進(jìn)行,隨著我國“十二五”經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期的到來,我國在基層衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)投入的力度將不斷增加,未來醫(yī)療器械市場還將迸發(fā)出更多生機(jī)和活力,我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己的本土優(yōu)勢,將營銷渠道逐漸拓展到新農(nóng)村建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中去,加強(qiáng)常規(guī)市場的滲透,最終使本土醫(yī)療器械營銷管理實(shí)現(xiàn)“本土競爭共贏、國際競爭有力”的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

［1］蔣鵬,張長魯.淺談我國醫(yī)療器械市場的營銷策略［J］.中國外資,2009(6).

第2篇：渠道信息管理范文

一、 走出渠道管理的誤區(qū)

走出渠道管理的誤區(qū)，首先要糾正概念理解上的錯(cuò)誤。營銷通路做了幾十年，似乎在定義上不應(yīng)該含糊，但目前不少廠家或經(jīng)銷商往往只抓終端，或?qū)９デ溃鴽]有意識到通路作為商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通過程，渠道與終端只不過是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已！僅僅不同的是渠道為中端，但不意味著在市場競爭日益激烈、通路縱向延伸的今天我們就忽略渠道的橋梁作用。從一定角度講，廠家欲掌控終端市場沒錯(cuò)，但不能閑置渠道資源；經(jīng)銷商由坐商向行商轉(zhuǎn)變沒錯(cuò)，但不能顧此失彼，下面扼要分析一下廠家在渠道經(jīng)營管理方面存在的一些主要問題：

1、廠家的渠道通路模式不盡合理：市場競爭的加劇，產(chǎn)品成本的增高，使很多企業(yè)意識到應(yīng)探索通路的新方向，盡可能縮短流通渠道，讓通路提速、變寬、更有效，于是傳統(tǒng)的長渠道、密集分銷方式被不少廠家逐步淘汰，開始采用短渠道（如直接向商場，超市這些賣場供貨）、直接渠道（如直接進(jìn)入酒店）等窄渠道方式執(zhí)行商品流通，多者都欲通過抓終端鞏固市場地位、提升產(chǎn)品利潤。有的企業(yè)變原來的二批商為一批商，實(shí)現(xiàn)通路下沉，但在這些通路模式的改變過程中，有些企業(yè)卻未做好有序延伸，以致流通不暢，銷售乏力。

從傳統(tǒng)流通模式（廠家總經(jīng)銷二批商三批商零售商消費(fèi)者）來看，其特點(diǎn)是密集分銷具有合理的價(jià)差梯度和有序的利益分配，且分銷能力強(qiáng)、銷售面廣、市場滲透力也大，可節(jié)省大量的物力與人力，但是由于網(wǎng)絡(luò)層面多，其流通環(huán)節(jié)太長，銷售費(fèi)用過高，渠道利潤也薄，這也是廠家重新規(guī)劃渠道的主要原因。但縱觀現(xiàn)在不少廠家的渠道境況，有的雖然通過向家樂福、沃爾瑪、好又多那些“超級終端”采取直供方式，從而加快了流通速度，減少了交易環(huán)節(jié)，但大賣場過高的進(jìn)店費(fèi)、堆頭費(fèi)、促消費(fèi)等“開路費(fèi)用”也讓廠家傷腦筋，同時(shí)，有的廠家雖然控制了大賣場，卻無法實(shí)現(xiàn)向眾多的零散型小終端進(jìn)行持久送貨，一句話，能到“點(diǎn)”卻不能達(dá)“面”，另外，不少廠商不是精誠聯(lián)合，而是在搶奪終端資源上相互蠶食。

近年來，不少的酒類企業(yè)為進(jìn)入酒店高端市場采取的一種新模式，有人稱其為“非正式通路”，其目的是通過高檔產(chǎn)品直接拉動高層次消費(fèi)群體，以獲取產(chǎn)品的高額利潤，但其結(jié)果是寵壞了店老板，酒店門檻越來越高，于是有的廠家便搞起了賄賂營銷。酒店終端的泛濫不僅影響了渠道的秩序，關(guān)鍵是沒有或缺少知名度與美譽(yù)度的產(chǎn)品很難立足，而過多的“主力”轉(zhuǎn)移，使不少品牌在中、低端市場下盤不穩(wěn)、動蕩不安。同樣，有的在強(qiáng)化扶持二批商時(shí)，卻在一定程度上損傷了大戶的利益，在“終端制勝”的狂呼聲中，一些精明的企業(yè)甚至開始以“縣級市場”為營銷單位，全力滲透至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，但由于廠商協(xié)調(diào)不力，以及縣級經(jīng)銷商的運(yùn)作能力相對薄弱、硬件基礎(chǔ)條件差等原因，廠家往往需用大量的營銷人員去協(xié)助開發(fā)終端或下級市場，且營銷成本也逐日攀高。

諸如此類，廠家在改變通路模式的渠道革命行動中，沒有充分重視通路的鏈條關(guān)系，更缺乏渠道的統(tǒng)籌規(guī)劃與科學(xué)管理。

2、廠家不重視末級批發(fā)商：廠家在將產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，習(xí)慣上看中好批發(fā)經(jīng)銷單位具有較好的地方銷售網(wǎng)絡(luò)及其人際關(guān)系，而忽視了食品經(jīng)銷商中末級批發(fā)商占有大量比例，至少在70%以上，而這些末級批發(fā)商中90%以上者是作坊式、粗放型管理，夫妻店比比皆是，一般主動開發(fā)市場意識差?？烧怯捎谀承┢髽I(yè)未看到未級批發(fā)商的這些特點(diǎn)，于是產(chǎn)品一開始招商就打出了諸如：“出廠供貨價(jià)優(yōu)于同類產(chǎn)品”，“產(chǎn)品返利可觀”等旗號，他們片面以為，只要利用這樣的招商政策找到產(chǎn)品商就萬事大吉了。道理好象是因?yàn)橛凶銐虻睦麧櫩臻g和具有競爭力的產(chǎn)品，商可以在自己的市場區(qū)域利用其完善的營銷網(wǎng)絡(luò)銷售出他們的產(chǎn)品?？啥嗾吆髞硎鞘屡c愿違，轟轟烈烈的招商之后隨之而來的是滯銷、退貨……甚至停產(chǎn)。怎么了？因?yàn)殡p方只重視了對方有利的一面，而忽略了誰才是在一線市場戰(zhàn)斗的主力軍。因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的銷售已使商忙得不可開交，再加上商有限的管理、人員和資金，很難將主要精力投入到眾多而工作繁瑣的銷售終端中去。而恰恰相反，將各級經(jīng)銷商（包括商、批發(fā)商、零售商）作為產(chǎn)品在市場流通道路中的一個(gè)環(huán)節(jié)，與經(jīng)銷商協(xié)作搞好渠道管理的企業(yè)則多成長為了品牌企業(yè)。所以，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到廠商利益雙贏，我們的企業(yè)不能輕視渠道中的任一環(huán)節(jié)，否則“雙贏”的美好目標(biāo)在異常激勵(lì)的市場角逐中只能成為不堪一擊的“七彩泡沫”。

3、廠家重銷量，輕管理：廠家多有堅(jiān)信這條定律的時(shí)候，那就是“網(wǎng)絡(luò)能增加銷量”，“銷量能增加利潤”。廠家急于走量不僅是一種短期利益行為，且使產(chǎn)品的生命周期越來越短，一方面經(jīng)銷商為得到年終獎(jiǎng)勵(lì)而急于追求銷量，這里面不乏一些低價(jià)竄貨者，從而擾亂了市場的競爭秩序；另一方面“量化要求”也容易導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)理或營銷人員為追求業(yè)績而出現(xiàn)虛報(bào)銷量、魚目混珠等違紀(jì)現(xiàn)象；再者重銷量、輕管理的做法也容易貫養(yǎng)經(jīng)銷商的“唯利”意識，不實(shí)實(shí)在在地做市場。

4、廠家的“關(guān)系網(wǎng)”影響渠道通暢：現(xiàn)在雖然不少企業(yè)規(guī)范了銷售渠道、確定了目標(biāo)市場，但在經(jīng)銷商管理上卻時(shí)有“近親者得利”的現(xiàn)象發(fā)生，并未按相應(yīng)的渠道管理等政策把一碗水端平。例如：A經(jīng)銷商雖然在營銷實(shí)力、營銷業(yè)績方面比B經(jīng)銷商突出，但如果B經(jīng)銷商有某種關(guān)系，或許爭取到的優(yōu)惠政策還要比A商多。又如：根據(jù)C廠的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，年內(nèi)產(chǎn)品暫不進(jìn)入B市，但如果產(chǎn)品銷售勢頭良好，B市的經(jīng)銷商如果在C廠有關(guān)系的話，也能提前拿到這個(gè)經(jīng)銷權(quán)。諸如此類，這樣一來，產(chǎn)品的流通渠道不但得不到良好的監(jiān)控和管理，還在一定程度上影響了市場的持續(xù)、健康發(fā)展。

二、 如何精細(xì)化管理渠道

對于渠道的深化管理，我們的廠家無論強(qiáng)掉終端還是渠道都是不正確的，須知“贏銷”不是一個(gè)單元素問題，通路中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)做不好，都會導(dǎo)致營銷的失敗，只有讓廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間的利益結(jié)構(gòu)首先穩(wěn)定，才能避免渠道鏈條斷裂。

1、創(chuàng)建復(fù)合通路模式：在通路的不斷整改、不斷延伸中，通路的形態(tài)正在逐步改變，順應(yīng)消費(fèi)者多層次和不同時(shí)期的個(gè)性化需求，我們細(xì)分出不同的目標(biāo)市場，因?yàn)橐粭l通路在現(xiàn)實(shí)中已不能滿足市場的多元化需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，其無論是長渠道還是短渠道，都將并存與我們的品牌通路時(shí)代，而無論是社區(qū)通路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)通路還是團(tuán)購?fù)返?，新型通路亦會不斷涌現(xiàn)，所以，復(fù)合通路模式及大勢所趨，下面分析一下應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：

①、規(guī)范一批：一批商是商品流通的主要端口，通過有序的規(guī)范和管理，確保區(qū)域市場秩序的穩(wěn)定。

②、扶持二批：這里要說明的是扶持二批，并非就要簡化一批，關(guān)鍵是要做好每個(gè)層次的經(jīng)銷商的監(jiān)控與管理，對二批商的扶持，能提高市場覆蓋率及其對品牌的忠誠度。

③、與經(jīng)銷商攜手強(qiáng)化終端：隨著渠道的逐漸扁平化，終端市場無疑是一個(gè)重要的“陣地”，但我們不能只顧終端，而漠視渠道。這里要做好與經(jīng)銷商的戰(zhàn)略聯(lián)盟與利益分配，而更不能與經(jīng)銷商爭搶終端市場控制權(quán)。

2、不要癡迷“經(jīng)銷商大戶型：現(xiàn)在不少的廠家在選擇經(jīng)銷商時(shí)，比較傾向于對方的銷售網(wǎng)絡(luò)、資金勢力等條件，認(rèn)為“大腕”型經(jīng)銷商啟動市場能力大，但往往這些經(jīng)銷商胃口也大，憑借壟斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和廠家講條件。因而，在選擇經(jīng)銷商時(shí)，不一定最大就好，一些有潛力、信譽(yù)佳、雖然目前實(shí)力較弱的經(jīng)銷商也是未嘗不可。當(dāng)然，現(xiàn)在不少的廠家也在千方百計(jì)地想拉攏競爭對手的經(jīng)銷商到自己的旗下，可多數(shù)別人的主要精力還是在銷售競品，相反地卻把你的產(chǎn)品當(dāng)成輔助產(chǎn)品來做，結(jié)果還有可能入不敷出。所以，在新流通時(shí)期，廠家必須強(qiáng)力打造自己的品牌，因?yàn)槠放撇皇巧唐返膶＠?，聰明的?jīng)銷商也會利用自己的渠道優(yōu)勢、在‘圈子里’的影響力與信譽(yù)度創(chuàng)造自己的品牌通路。

3、有針對性的管理渠道：許多廠家都為如何深化渠道而傷腦筋。認(rèn)為經(jīng)銷商是上帝，不好管！事實(shí)上，許多廠家未從細(xì)節(jié)切入，而是經(jīng)銷合同簽訂之后，便任其自然發(fā)展，所以成了反手抓癢，抓不到實(shí)處。

①、針對經(jīng)銷上素質(zhì)低、管理差、品牌忠誠度低的情況廠家可不定期舉辦一些營銷培訓(xùn)或經(jīng)銷商聯(lián)誼會，特別是批發(fā)商由坐商向行商轉(zhuǎn)變，更需要廠家的指導(dǎo)與引導(dǎo)，不僅要培育其對品牌的熱情與忠誠，更要讓其掌握終端維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等市場基礎(chǔ)知識。

②、針對經(jīng)銷商低價(jià)起跑、跨區(qū)域竄貨及爭奪客源的情況，廠家需制定合理的價(jià)差梯度與利潤空間，同時(shí)可在全國市場采用統(tǒng)一的到岸價(jià)，這一點(diǎn)是基于市場整體利益與整體利潤考慮的，即某一個(gè)區(qū)域市場的營銷成本可能高一些，但整體市場秩序卻得以鞏固，能獲得良性發(fā)展。

③、針對經(jīng)銷商貪圖小利、信用度差的情況，廠家在選擇經(jīng)銷商時(shí)，一定要評估其綜合實(shí)力，現(xiàn)在，不少經(jīng)銷商是什么產(chǎn)品都在賣，一些大型超市和商場也多有“店大欺廠”的時(shí)候，產(chǎn)品的“開路費(fèi)用”是高得離譜。這方面廠家既要建立健全市場營銷體系，又要不斷提高產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的影響力！可有針對性地開展一些活動促銷、廣告促銷活動。

④、針對“商亡陣失”現(xiàn)象，廠家可執(zhí)行“產(chǎn)品分人”、“區(qū)域分塊”的市場策略，即不同的產(chǎn)品由不同的經(jīng)銷商，同一個(gè)目標(biāo)市場又可按若干個(gè)市場層面進(jìn)行明確分工，讓經(jīng)銷商各司其責(zé)。例如：甲商執(zhí)行A產(chǎn)品在餐飲終端的銷售，而A產(chǎn)品在商場、超市等大賣廠則會由乙商負(fù)責(zé)推廣，而B品又是不同的經(jīng)銷商，即通過優(yōu)勢互補(bǔ)、攜手開拓區(qū)域市場，同時(shí)又利用各個(gè)分工明細(xì)的多家商來防止“商亡陣失”的發(fā)生，如果甲商戰(zhàn)敗，至少該區(qū)域還有乙商在，不至于該市場的全軍覆沒。

4、理性選擇經(jīng)銷商：如今，每年春、秋兩季糖酒會已成了眾多廠家招商的大舞臺，可不少者在經(jīng)過了會期的“瘋狂招商”之后好多合同卻成了一紙空文，有的更是產(chǎn)品受阻或滯銷，因而在選擇經(jīng)銷商方面一定要充分考慮如下因素：

①、有一定的營銷人員與管理能力，市場意識較強(qiáng)、且信譽(yù)度不錯(cuò)，同時(shí)在市場拓展、市場控制及終端配送方面的能力也應(yīng)具一定的水平，這樣，對廠家在該市場的啟動才有很強(qiáng)的推廣能力。

②、對你的產(chǎn)品感興趣，重視度高，如果對方對你的產(chǎn)品興趣不濃，就會喪失推銷的熱情，否則，你把再好的產(chǎn)品交給他，也會被搞得面目全非。

③、重視下級經(jīng)銷商的管理和開發(fā)，能配合你扶持二批和開發(fā)終端，而不是爭搶市場的資源，當(dāng)然，廠家合理的招商政策是這一因素的基礎(chǔ)保證。

④、經(jīng)銷商在乎產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)，而不是僅僅看中廠家給出的利潤與多種獎(jiǎng)勵(lì)政策。

5、積極協(xié)助經(jīng)銷商拓展市場：現(xiàn)在的市場是供求矛盾加劇，競爭日益激烈，廠家不能過度依賴經(jīng)銷商，盼著經(jīng)銷商出奇跡，但也不能單刀直入，在經(jīng)銷商的地盤任意宰割。新流通時(shí)期，廠商只有共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、并肩作戰(zhàn)，方能實(shí)現(xiàn)雙贏，這方面應(yīng)注意以下幾方面：

①、要明白把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商、并把貨款收回，并非就完成了銷售工作，而是協(xié)助各級中間商及零售商把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者感到滿意后才算是完成任務(wù)。

②、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場。廠家這方面應(yīng)積極幫助經(jīng)銷商完成鋪貨、上架、陳列、理貨、促銷等工作，全力促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

第3篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：隧道工程；監(jiān)測；信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；GIS；可視化；

作者：李元海等

中國是世界上隧道最多、發(fā)展速度最快、地質(zhì)及結(jié)構(gòu)形式最為復(fù)雜的國家，在建和待建的山嶺隧道、地鐵隧道、水底隧道、水電壓力隧道等不計(jì)其數(shù)[1-2]。眾所周知，隧道工程與地面工程的一個(gè)重要區(qū)別在于其處于特殊的巖土地質(zhì)環(huán)境中，工程設(shè)計(jì)和施工中存在很多尚不完全清楚的問題，主要原因在于：(1)巖土地質(zhì)條件千變?nèi)f化，難以把握；(2)巖土結(jié)構(gòu)與人工支護(hù)系統(tǒng)的相互作用關(guān)系尚不明確；(3)大量城市隧道工程周圍環(huán)境影響十分復(fù)雜。由于巖土力學(xué)理論與技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)條件的限制，要準(zhǔn)確預(yù)測隧道及周圍環(huán)境在施工過程中的動態(tài)響應(yīng)幾乎是不可能的。當(dāng)前一個(gè)有效的手段就是在施工中加強(qiáng)過程監(jiān)測，以巖土層、隧道結(jié)構(gòu)與周圍建、構(gòu)筑物的變形和受力以及地下水的變化信息為依據(jù)來優(yōu)化或修改設(shè)計(jì)與施工方案，即信息化施工，它在隧道工程施工的安全和風(fēng)險(xiǎn)控制方面起著重要作用，尤其是對于繁華城市地鐵或長大復(fù)雜隧道，信息化施工是必不可少的關(guān)鍵施工技術(shù)[3-4]。

然而，信息化施工在早期實(shí)施過程中存在的一些問題[5]現(xiàn)在似乎依然沒有得到多少改觀，特別是施工安全監(jiān)測是否完全發(fā)揮了應(yīng)有的作用還值得反思。在信息化施工中，施工監(jiān)測存在的一些問題主要集中在2個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)采集；二是信息管理，本文主要討論后者。我們知道，地下工程的監(jiān)測目標(biāo)都具有一個(gè)共同的地理特征，它們總是位于某個(gè)空間位置，監(jiān)測目標(biāo)和監(jiān)控測點(diǎn)之間都有一個(gè)相對空間位置關(guān)系，工程師對于安全問題的關(guān)心主要是發(fā)生在什么時(shí)間和什么地點(diǎn)，而地點(diǎn)與空間地理信息緊密相關(guān)，因此，在對隧道工程監(jiān)測信息管理方面，融合地理信息與數(shù)據(jù)庫管理的GIS技術(shù)應(yīng)是一個(gè)最佳的選擇[6]，它以地圖的形式形象直觀地將工程、監(jiān)測點(diǎn)與地面上下環(huán)境信息統(tǒng)一集成，能夠?qū)κ┕けO(jiān)測及其相關(guān)信息進(jìn)行高效管理與快速分析，從而可提高施工監(jiān)測的工作效率和信息化施工的技術(shù)水平。GIS在空間維度上包括二維和三維應(yīng)用，在應(yīng)用環(huán)境方面涵蓋桌面、網(wǎng)絡(luò)和移動終端，能夠滿足監(jiān)測時(shí)空信息管理的多方面和多層次需求?；贕IS的隧道施工監(jiān)測信息管理是信息化施工技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，筆者主要對其研究與應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展方向進(jìn)行綜合分析與探討。

1隧道工程監(jiān)測信息分類與管理方法

現(xiàn)有隧道施工監(jiān)測管理工作中的信息傳遞方式通常是在項(xiàng)目參與各方(如業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工和監(jiān)測單位)之間進(jìn)行，采用的形式有表格、單據(jù)、文件等紙質(zhì)形式和電話、會議等傳播形式，因此，信息收集、整理、加工、傳遞、檢索和使用等整個(gè)周期較長，甚至出現(xiàn)重復(fù)和交叉工作，效率較低。這里，借鑒孫玉國[7]提出的以“數(shù)據(jù)”為中心的理念，筆者提出施工監(jiān)測管理應(yīng)以“信息”為中心的原則，加強(qiáng)信息分類與組織，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息管理平臺的創(chuàng)建和應(yīng)用，有利于提高監(jiān)測信息管理的工作效率，充分發(fā)揮監(jiān)測信息對設(shè)計(jì)與施工的指導(dǎo)作用。

1.1安全監(jiān)測信息分類組織

信息的合理分類是為了高效管理，隧道施工監(jiān)測及其相關(guān)信息種類繁多且來源廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類方法，分類既不必過于精細(xì)，也不能過于簡單，應(yīng)從滿足工程應(yīng)用和便于信息管理的角度來適度劃分。這里，建議以監(jiān)測項(xiàng)目為中心，考慮重要影響因素，將監(jiān)測信息劃分為：(1)監(jiān)測項(xiàng)目；(2)工程信息；(3)周圍環(huán)境；(4)施工工況；(5)控制基準(zhǔn)；(6)工程措施(類似知識庫)；(7)其他信息。根據(jù)信息隨著時(shí)間是否變化，又可分為靜態(tài)信息與動態(tài)信息兩大類。其中，測點(diǎn)數(shù)據(jù)與施工工況是與時(shí)間有關(guān)的典型動態(tài)信息，而控制基準(zhǔn)、工程地質(zhì)和環(huán)境等可近似認(rèn)為是基本不變的靜態(tài)信息。

1)監(jiān)測項(xiàng)目：

有的根據(jù)監(jiān)測對象分為地表沉降、地層位移、地下水位、凈空收斂、拱頂沉降、土壓力、鋼筋軸力、混凝土應(yīng)變、樁柱結(jié)構(gòu)沉降與受力等；有的根據(jù)監(jiān)測目標(biāo)的受力和變形簡單劃分為A項(xiàng)和B項(xiàng)兩大類。

2)工程信息：

包括工程基本概況、施工方法以及工程水文地質(zhì)等，這些內(nèi)容有助于了解工程的基本情況。

3)周圍環(huán)境：

分為地面建(構(gòu))筑物、道路、橋梁、河流、地下管線及地下硐室等，這些與施工監(jiān)測的目標(biāo)和環(huán)境影響分析緊密相關(guān)。

4)施工工況：

這是結(jié)合施工情況來分析監(jiān)測數(shù)據(jù)變化規(guī)律及原因的必需信息，主要包括施工進(jìn)度、開挖與支護(hù)情況及周圍場地環(huán)境變化(如超載)，通常以文字、數(shù)據(jù)、圖片和影像等形式表達(dá)，是分析監(jiān)測數(shù)據(jù)最重要的動態(tài)關(guān)聯(lián)信息。

5)工程措施：

可以針對具體工程出現(xiàn)的常見事故或問題，建立一個(gè)對應(yīng)的技術(shù)措施數(shù)據(jù)庫，以便在為安全監(jiān)測進(jìn)行分析時(shí)能初步給出工程建議，供施工和設(shè)計(jì)單位參考；目前多數(shù)監(jiān)測工作都會在監(jiān)測報(bào)告，如日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)表中包含這一項(xiàng)內(nèi)容，但缺少一個(gè)全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或知識庫支持。

6)控制基準(zhǔn)：

這是安全預(yù)警的重要依據(jù)，一般采用規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上，很多具體工程有一個(gè)自己的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工程條件的不同，或嚴(yán)格或?qū)捤?，所以，在控制基?zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮這2種情況。

7)其他信息：

上述內(nèi)容之外的與監(jiān)測有關(guān)的信息。

1.2監(jiān)測信息的分析與預(yù)測

數(shù)據(jù)整理分析的目的是從平靜中找出變化、從變化中找出規(guī)律、由規(guī)律預(yù)測未來，防患于未然是施工安全控制的核心目標(biāo)，因此，基于監(jiān)測信息的科學(xué)分析與有效預(yù)測至關(guān)重要。但眾所周知，隧道及地下工程圍巖與地質(zhì)水文條件千變?nèi)f化，非常復(fù)雜，即便是一個(gè)區(qū)段、一個(gè)工程獲得的施工監(jiān)測數(shù)據(jù)及由此得到的規(guī)律，很多情況下，也不能直接用于其他類似區(qū)段或工程。一個(gè)簡單且有效的方法是采用回歸分析，但回歸分析目前多是獲得了足夠數(shù)據(jù)(即包括了穩(wěn)定階段的數(shù)據(jù))，在后期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理時(shí)經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，而在施工過程中，尤其是變形初期(數(shù)據(jù)量有限)似乎仍然不能解決后期變形的預(yù)測問題。除此之外，還有一些比較復(fù)雜也有著先進(jìn)理論基礎(chǔ)的預(yù)測方法，如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊數(shù)學(xué)、時(shí)間序列和粒子群優(yōu)化理論等[8]，這些方法似乎還主要停留在研究層面上，盡管很多文獻(xiàn)給出的預(yù)測結(jié)果和實(shí)測結(jié)果曲線吻合得非常完美，但真正在實(shí)際復(fù)雜工程條件下的應(yīng)用可靠性恐怕還存在很多疑問，應(yīng)做進(jìn)一步研究，此外，未來類似于聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)等數(shù)據(jù)挖掘(DM)和知識發(fā)現(xiàn)(KDD)的綜合智能分析技術(shù)的應(yīng)用值得關(guān)注[9]。

1.3監(jiān)測信息管理支撐技術(shù)

隧道施工監(jiān)測工作包括信息采集與信息管理兩部分。信息采集是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，當(dāng)前，基于普通水準(zhǔn)儀和收斂計(jì)等常規(guī)隧道凈空位移量測雖然簡單實(shí)用，但不能滿足實(shí)時(shí)監(jiān)測的要求，因此，一些具有實(shí)時(shí)與遠(yuǎn)程傳輸功能的諸如全站儀、靜力水準(zhǔn)儀在隧道監(jiān)測中被作為一種新技術(shù)進(jìn)行研究、應(yīng)用和推廣[10-11]。早期的隧道施工監(jiān)測信息管理基本上停留在文字、表格和圖形文檔方面，這些信息往往都是分散的，查詢和統(tǒng)計(jì)分析都要花費(fèi)很多時(shí)間，管理工作的效率很低，而計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)庫、GIS、網(wǎng)絡(luò)以及移動通信技術(shù)，使得監(jiān)測信息的集成化和網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為基本需求，同時(shí)基于三維空間與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的形象化與可視化管理對工程師產(chǎn)生了很大的吸引力?？梢哉f，計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)是大步提升監(jiān)測信息管理技術(shù)的重要支撐，其應(yīng)用水平也是衡量信息化施工技術(shù)水平高低的重要標(biāo)志，充分利用信息技術(shù)是未來隧道安全監(jiān)測信息管理的技術(shù)發(fā)展方向。

2隧道工程施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用

2.1研究現(xiàn)狀

隧道施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)主要以程序或軟件開發(fā)為核心，目前國內(nèi)有眾多研究人員開展了大量的研發(fā)工作，并取得了很多成果，當(dāng)然也存在一些問題。

信息管理系統(tǒng)研發(fā)主要涉及系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境、系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的可視化功能和預(yù)測分析方法等幾個(gè)方面。施工監(jiān)測信息管理的發(fā)展可以分為早期替代手工計(jì)算的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)計(jì)算與分析、采用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行簡單管理、以GIS(含WebGIS)技術(shù)應(yīng)用為代表的集成多源信息的可視化管理等幾個(gè)階段；程序或軟件應(yīng)用從早期的DOS環(huán)境到當(dāng)前的Windows(或Linux、OS)，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從二維可視化發(fā)展到三維空間，可以說，監(jiān)測信息管理技術(shù)的進(jìn)步與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用密不可分。

作為我國隧道信息化施工技術(shù)研究的前輩，王建宇[12]對信息化設(shè)計(jì)的原理以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的處理與分析方法較早進(jìn)行了全面研究，此后，有不少研究人員相繼開展了相關(guān)監(jiān)測信息系統(tǒng)的研發(fā)工作。如鄺明[13]開發(fā)的隧道施工信息監(jiān)測及計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，基于FoxPro平臺開發(fā)，在MS-DOS下運(yùn)行，主要包括建立觀測檔案、量測數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)回歸分析、超限報(bào)警及查詢、輸出打印等功能，同時(shí)創(chuàng)建有規(guī)范數(shù)據(jù)庫，可作為早期系統(tǒng)開發(fā)特點(diǎn)的代表之一。張強(qiáng)勇等[14]采用VisualC++和SQLServer作為開發(fā)工具，考慮了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，設(shè)計(jì)了基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)；崔健等[15]采用基于C#的面向?qū)ο蠓椒ê虶IS二次開發(fā)組件MapX開發(fā)的系統(tǒng)，引入了GIS技術(shù)，利用Oracle進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，考慮了數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸和離線更新模式。杜年春[16]研究設(shè)計(jì)的監(jiān)測信息系統(tǒng)也是基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，其中，WebGIS信息管理利用基于跨平臺的Java語言進(jìn)行開發(fā)的。蔣樹屏等[17]研究建立的隧道現(xiàn)場監(jiān)控量測數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠生成圍巖和支護(hù)結(jié)構(gòu)的應(yīng)變、應(yīng)力在隧道開挖過程中的時(shí)間-空間分布曲線以及深孔量測項(xiàng)目在圍巖內(nèi)部的分布圖，由此判斷圍巖與支護(hù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定情況，系統(tǒng)包含基于擴(kuò)張卡爾曼濾波器有限元耦合算法的反演分析是其主要特色。陸軼[18]、孫中偉[19]采用ArcGIS提供的二次開發(fā)組件包ArcEngine和ArcView創(chuàng)建了隧道監(jiān)測GIS信息系統(tǒng)，是ArcGIS的典型應(yīng)用之一。賀躍光等[20]研制開發(fā)的基于WebGIS的城市地鐵施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)提供以下功能：數(shù)據(jù)入庫、數(shù)據(jù)處理及精度評定，報(bào)表與圖形生成，回歸分析與變形預(yù)報(bào)預(yù)警，網(wǎng)上信息及信息交流；系統(tǒng)分為系統(tǒng)應(yīng)用、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、電子地圖3個(gè)服務(wù)器節(jié)點(diǎn)；從功能結(jié)構(gòu)上劃分為6個(gè)子系統(tǒng)：地鐵線路、站點(diǎn)基坑管理，監(jiān)測數(shù)據(jù)管理，預(yù)警、預(yù)報(bào)信息管理，WebGIS信息管理，系統(tǒng)用戶及日志管理以及信息交流平臺，功能設(shè)計(jì)相對比較齊全。此外，王浩等[21]以采用全站儀進(jìn)行洞室圍巖表面三維收斂變形非接觸監(jiān)測為例，建立了一個(gè)功能相對專一的施工期監(jiān)測信息管理系統(tǒng)。李天斌等[22]結(jié)合川-藏公路二郎山隧道圍巖穩(wěn)定性研究，初步建立了隧道信息化監(jiān)測、預(yù)測和決策系統(tǒng)(TMFS)，提出了圍巖穩(wěn)定性“綜合集成分析”的理念，系統(tǒng)的基本功能組成體現(xiàn)了公路隧道新奧法信息化施工的工作流程，即施工跟蹤測試與監(jiān)測—評價(jià)與預(yù)測預(yù)報(bào)—信息反饋—信息化決策。國外有以意大利GeoDATA公司為代表的地下工程施工風(fēng)險(xiǎn)信息化管理平臺GDMS，它包括監(jiān)測數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及文件管理系統(tǒng)，但該系統(tǒng)并不完全適合國情。

上述研究成果都考慮了隧道監(jiān)測數(shù)據(jù)管理的基本功能需求，如數(shù)據(jù)計(jì)算、回歸分析和圖表繪制、預(yù)測預(yù)報(bào)等，主要區(qū)別在于開發(fā)方法、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的多少、運(yùn)行的環(huán)境、可視化的強(qiáng)弱以及實(shí)用性等幾個(gè)方面。

筆者在隧道監(jiān)測信息管理系統(tǒng)方面的研發(fā)歷程，似乎也可作為該項(xiàng)技術(shù)階段發(fā)展的一個(gè)小小縮影。在1995年采用Pascal編制了一個(gè)DOS環(huán)境下運(yùn)行的簡單程序[23]，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測數(shù)據(jù)計(jì)算與圖表繪制的自動化；隨后采用具有快速開發(fā)和數(shù)據(jù)庫特色功能的Delphi[24-25]，在1997年開發(fā)了一個(gè)Windows下運(yùn)行的監(jiān)測數(shù)據(jù)庫管理程序，實(shí)現(xiàn)了菜單操作，將數(shù)據(jù)庫(Foxbase)技術(shù)應(yīng)用于監(jiān)測數(shù)據(jù)的管理，這些系統(tǒng)的功能相對簡單，但在日常數(shù)據(jù)計(jì)算、圖表繪制和報(bào)表自動生成方面都明顯提高了工作效率；在以可視化為顯著特征的GIS開始盛行時(shí)，借鑒GIS思想，使用高級語言從底層(未采用GIS軟件)初步開發(fā)了一個(gè)圖形平臺[26]，具備類似AutoCAD的二維基本功能，包括點(diǎn)、線、面的繪制和復(fù)制、平移、鏡像、捕捉等功能，實(shí)現(xiàn)了在監(jiān)測地圖上測點(diǎn)與監(jiān)測數(shù)據(jù)的鏈接關(guān)系，底層開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)獨(dú)立于GIS、AutoCAD等相關(guān)平臺軟件，靈活性強(qiáng)、升級方便；缺點(diǎn)是研發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)的工作量大，研發(fā)周期長。為解決這一問題，基于專業(yè)人員重在解決專業(yè)問題的思路，可以選擇合適的通用GIS軟件[6]為基礎(chǔ)平臺來進(jìn)行二次開發(fā)，這樣綜合數(shù)據(jù)集成管理的效率高，開發(fā)出來的系統(tǒng)可視化功能強(qiáng)。近年來，筆者借助于商業(yè)GIS軟件提供的SDK，基于桌面與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了一些新的研發(fā)，并在工程現(xiàn)場中進(jìn)行了應(yīng)用，研究成果有待發(fā)表。

GIS無疑是隧道監(jiān)測信息可視化的重要技術(shù)，此外，未來虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)的應(yīng)用也將是提升監(jiān)測信息管理可視化的一個(gè)重要方向[27-28]，引入VR和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對隧道現(xiàn)實(shí)環(huán)境的計(jì)算機(jī)再現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本地或遠(yuǎn)程隧道虛擬漫游、實(shí)時(shí)監(jiān)測、信息管理于一體的隧道施工監(jiān)測信息反饋系統(tǒng)，可以使用戶能夠運(yùn)用鼠標(biāo)和鍵盤突破物理、空間和時(shí)間的限制，直觀方便地查看監(jiān)測儀器與監(jiān)測目標(biāo)及周圍環(huán)境的位置、范圍和數(shù)據(jù)，在虛擬場景中監(jiān)控管理監(jiān)測目標(biāo)，提高監(jiān)測的直觀性和臨場感。

現(xiàn)在，移動通信終端設(shè)備的發(fā)展將為隧道監(jiān)測信息的快速傳輸和高效服務(wù)提供技術(shù)支撐，盡管相關(guān)研究很少，但也有少數(shù)人員開始了一些探索，如鄒進(jìn)貴等[29]基于WindowsCE掌上電腦開發(fā)了一個(gè)沉降監(jiān)測與管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)移動傳輸和終端查詢。移動通信設(shè)備上的信息系統(tǒng)開發(fā)也許不能理解為從PC到移動設(shè)備上的簡單移植，隧道監(jiān)測移動信息管理系統(tǒng)在開發(fā)工具、開發(fā)平臺、信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)、信息存儲與傳輸?shù)确矫媾cPC系統(tǒng)都有所不同。目前流行于智能手機(jī)上的Android系統(tǒng)[30]未來在隧道監(jiān)測信息移動管理方面的應(yīng)用潛力很大，值得研究。

2.2現(xiàn)狀分析

2.2.1研究開發(fā)方法

軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：功能實(shí)用性、可擴(kuò)展性、靈活性、可重用性、可靠性和安全性。系統(tǒng)開發(fā)要解決的關(guān)鍵問題是數(shù)據(jù)信息的組織與管理，以及為用戶提供一個(gè)友好的人機(jī)界面和滿足網(wǎng)絡(luò)化和可視化的需求。當(dāng)前，數(shù)據(jù)管理平臺或引擎通常采用MicrosoftAccess、SQLServer或Oracle等數(shù)據(jù)庫，在Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，采用開放數(shù)據(jù)庫互連(ODBC)方法，利用開發(fā)工具提供的應(yīng)用數(shù)據(jù)接口ADO技術(shù)實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、訪問、編輯和查詢等功能。具體選擇何種數(shù)據(jù)庫支撐軟件，與數(shù)據(jù)量的大小和應(yīng)用成本考慮有關(guān)。數(shù)據(jù)量小、應(yīng)用簡單可用Access，反之，可選用SQLServer等大型數(shù)據(jù)庫。軟件系統(tǒng)的人機(jī)交互界面一般采用通用高級開發(fā)語言(如Delphi、C#、VB和Java)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，具體選擇根據(jù)個(gè)人喜好或?qū)浖氖煜ふ莆涨闆r。因?yàn)椋恍╅_發(fā)工具在功能和軟件界面設(shè)計(jì)效率方面區(qū)別不大，軟件界面設(shè)計(jì)難度不在于工具本身的復(fù)雜性，而在于開發(fā)者一個(gè)良好的用戶界面框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，良好的用戶界面體現(xiàn)出對系統(tǒng)功能合理的層次組織，是便于系統(tǒng)應(yīng)用推廣的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)化主要是滿足監(jiān)測信息的共享與遠(yuǎn)程監(jiān)測兩個(gè)需求，可以通過建立網(wǎng)站借助于Internet來實(shí)現(xiàn)監(jiān)測信息的遠(yuǎn)程傳輸與查詢；可視化除了簡單的數(shù)據(jù)圖形、影像與視頻外，更重要的是GIS技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通常借助于GIS基礎(chǔ)軟件的二次開發(fā)功能，如國外的ArcGIS[18-19]和國內(nèi)的SuperMapGIS軟件[31]都提供了相應(yīng)的SDK(二次開發(fā)工具包)，供開發(fā)人員采用通用開發(fā)工具來創(chuàng)建一個(gè)反應(yīng)測點(diǎn)空間位置與周圍環(huán)境的類似電子地圖的圖形平臺[31]，在此平臺上集成多源信息，可以提高復(fù)雜信息的管理工作效率。

2.2.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)隧道工程監(jiān)測信息管理的功能需求和綜合現(xiàn)有研究成果，加上個(gè)人的認(rèn)識與理解，筆者認(rèn)為一個(gè)功能相對完整齊全的信息管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)如圖1所示。系統(tǒng)應(yīng)以“信息”為中心，通過研發(fā)與應(yīng)用，使得任何一位相關(guān)技術(shù)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)(Anybody)在任何時(shí)間(Anytime)、任意地點(diǎn)(Anywhere)，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)即可訪問本系統(tǒng)，完成系統(tǒng)中涵蓋的所有管理工作(Anything)，從而實(shí)現(xiàn)基于WebGIS的隧道工程施工監(jiān)測的4A服務(wù)[32]。

需要說明的是，一個(gè)具體的監(jiān)測信息管理系統(tǒng)不一定要包括圖1所示的所有功能，可以針對工程應(yīng)用的具體要求進(jìn)行開發(fā)。當(dāng)前很多相關(guān)系統(tǒng)大多也只是實(shí)現(xiàn)其中的部分功能，要建立圖1所示的隧道施工監(jiān)測信息管理的完整技術(shù)體系，還有很多工作需要做，其中，未來在移動終端、實(shí)時(shí)監(jiān)測和虛擬現(xiàn)實(shí)仿真應(yīng)用以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性預(yù)測分析方面都需要進(jìn)一步研究。

2.2.3可視化技術(shù)

可視化是利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來并進(jìn)行交互處理的方法，它已成為研究數(shù)據(jù)表示、數(shù)據(jù)處理、決策分析等一系列問題的綜合技術(shù)。對于施工監(jiān)測信息來說，根據(jù)文本數(shù)據(jù)繪制出監(jiān)測歷時(shí)曲線是最早實(shí)現(xiàn)的簡單可視化，當(dāng)然，簡單并不意味著沒有繼續(xù)研究的必要，實(shí)際上在可視化靈活操作方面，還可以做些細(xì)致的工作，例如在監(jiān)測曲線圖上，移動鼠標(biāo)就能即時(shí)顯示監(jiān)測相關(guān)數(shù)據(jù)信息的豐富變化，就是一個(gè)非常實(shí)用的功能。當(dāng)前GIS已經(jīng)成為信息可視化的重要手段，可以采用GIS創(chuàng)建一個(gè)集成管理多源監(jiān)測信息的圖形平臺，將具有空間屬性的監(jiān)測點(diǎn)與周圍環(huán)境集成到一張電子地圖上，實(shí)現(xiàn)測點(diǎn)信息與周圍監(jiān)控對象管理的可視化。目前GIS應(yīng)用可以分為二維、二維半及三維，三維應(yīng)用主要強(qiáng)調(diào)地上、地面以及地層的三維集成可視化，其中地面以上主要包括房屋、橋梁等建構(gòu)筑物，地面主要包括道路、河流、綠地等，地下則包括地層以及地下管線等。地下部分的可視化能夠直觀地反映工程所在區(qū)域的地質(zhì)情況，而施工監(jiān)測信息的變化則與地質(zhì)條件緊密相關(guān)，三維地層建模技術(shù)為此提供了技術(shù)支撐[33]。地面及地上三維可視化，可以應(yīng)用目前廣泛應(yīng)用的三維地圖技術(shù)。除此之外，VR也可作為隧道施工監(jiān)測信息管理的三維虛擬現(xiàn)實(shí)平臺，以更加直觀、形象地顯示監(jiān)測信息與周圍工程環(huán)境的空間立體關(guān)系，增強(qiáng)對于監(jiān)測信息與安全風(fēng)險(xiǎn)控制的深入理解。VR與三維電子地圖的一個(gè)重要區(qū)別是其具有臨場真實(shí)感，例如，在隧道施工中如果地面房屋建筑結(jié)構(gòu)的沉降監(jiān)測超限，可以采用房屋出現(xiàn)開裂、傾斜，甚至倒塌再配合聲音來模擬可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并發(fā)出預(yù)警，感同身受。VR應(yīng)用系統(tǒng)也可以獨(dú)立于GIS技術(shù)，這樣做的好處是系統(tǒng)研發(fā)與維護(hù)都相對簡單，也便于應(yīng)用推廣。但目前虛擬現(xiàn)實(shí)在隧道監(jiān)測信息管理方面的應(yīng)用研究還不多見。

這里值得說明的是，對于技術(shù)的先進(jìn)性與實(shí)用性問題的平衡考慮和認(rèn)識，二維GIS的技術(shù)發(fā)展最為成熟，功能最實(shí)用，成本最經(jīng)濟(jì)；真、假三維GIS(2.5維通常也稱為假三維)立體感強(qiáng)，更形象、更逼真，在技術(shù)方面代表進(jìn)步和提升，因此，來自現(xiàn)場的應(yīng)用需求比較強(qiáng)烈，但并不能完全取代二維GIS技術(shù)的成熟性、穩(wěn)定性、簡便性和經(jīng)濟(jì)性。三維GIS代表隧道監(jiān)測信息管理圖形平臺可視化的發(fā)展方向，但二維GIS現(xiàn)在和將來也都值得進(jìn)一步研究與應(yīng)用，不能也不應(yīng)厚此薄彼，理想的可視化集成平臺模式是二、三維GIS的一體化應(yīng)用。

2.2.4系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

按系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的不同，可以把基于GIS的隧道施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)分為兩大類：一類是桌面系統(tǒng)(單機(jī)版)；另一類是基于Internet的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)版)。這兩類系統(tǒng)各有優(yōu)缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯然能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)監(jiān)測信息共享，同時(shí)方便遠(yuǎn)程查詢與管理，但是系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的構(gòu)建比較復(fù)雜，比如要進(jìn)行專門的網(wǎng)站創(chuàng)建和網(wǎng)頁系統(tǒng)設(shè)計(jì)，需要服務(wù)器支持，此外，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析能力要比桌面系統(tǒng)低很多；相反，桌面系統(tǒng)可以充分利用本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行強(qiáng)度較大的計(jì)算，數(shù)據(jù)處理與分析能力強(qiáng)，同時(shí)，對于工程現(xiàn)場應(yīng)用，例如，現(xiàn)在很多城市地鐵工程項(xiàng)目現(xiàn)場都設(shè)有監(jiān)控室，安裝這樣一套系統(tǒng)作為安全監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，很簡單也很實(shí)用。因此，在施工監(jiān)測信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版開發(fā)越來越多的情況下，單機(jī)版的系統(tǒng)在日常監(jiān)測數(shù)據(jù)的處理、分析與管理方面，仍然起著不可替代的作用。實(shí)際上，單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版可以聯(lián)合并用，如單機(jī)版作為網(wǎng)絡(luò)版的數(shù)據(jù)信息加工處理工廠，而網(wǎng)絡(luò)版作為單機(jī)版處理后的信息集散地，當(dāng)然，它們也可以針對不同的需求獨(dú)立應(yīng)用。

2.2.5系統(tǒng)的實(shí)用性

如果單從研究的角度來說，系統(tǒng)研發(fā)更注重技術(shù)的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，然而，系統(tǒng)研究的目的最終是為了應(yīng)用，系統(tǒng)的實(shí)用性對工程應(yīng)用更為重要。在隧道施工監(jiān)測信息系統(tǒng)研發(fā)方面，雖然有不少成果公開發(fā)表，但是從一般的文獻(xiàn)中，很難了解和判別相關(guān)系統(tǒng)的實(shí)用性到底如何。監(jiān)測信息管理系統(tǒng)的核心是軟件，如果以軟件商業(yè)化作為系統(tǒng)成熟和實(shí)用標(biāo)志的話，遺憾的是，當(dāng)前還沒有看到相關(guān)通用商業(yè)軟件系統(tǒng)，換句話說，迄今為止，實(shí)用性很強(qiáng)的系統(tǒng)可能很少。原因可能很多，其中一個(gè)方面應(yīng)該和系統(tǒng)研發(fā)應(yīng)用的持續(xù)性有關(guān)，不少系統(tǒng)由高校和科研院所研制開發(fā)，以一些政府部門或企業(yè)委托的科研項(xiàng)目作為支撐。如果把系統(tǒng)類型按發(fā)展階段分為研究型、試用型和實(shí)用型，往往在項(xiàng)目結(jié)束之際，很多系統(tǒng)研發(fā)最多還處于試用型階段，有的甚至還在研究階段，隨著項(xiàng)目的結(jié)題、驗(yàn)收或鑒定，完成相關(guān)科研成果報(bào)獎(jiǎng)等使命，其改進(jìn)、完善和推廣由于得不到進(jìn)一步的后續(xù)研發(fā)支持而中斷。原因有兩方面：一是對于研發(fā)人員來說，初步取得的成果不盡理想未能引起委托單位進(jìn)一步投入的興趣；二是委托單位可能對于系統(tǒng)持續(xù)研發(fā)投入的必要性認(rèn)識不足，從而導(dǎo)致在系統(tǒng)從研究到應(yīng)用的發(fā)展過程中，半途而廢，實(shí)際上這是對前期人、財(cái)、物等投入的一個(gè)很大浪費(fèi)。軟件系統(tǒng)從研發(fā)到實(shí)用是一個(gè)持續(xù)不斷投入和長期不斷升級的過程。

3存在問題及發(fā)展趨勢

3.1存在問題

綜合現(xiàn)有研究現(xiàn)狀分析可以看出，當(dāng)前隧道施工監(jiān)測信息管理主要存在以下幾個(gè)問題：

1)監(jiān)測信息以及與其相關(guān)信息種類繁多，信息的特性與處理方法不盡相同，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信息的有效分類、組織需要加強(qiáng)，這是整個(gè)信息系統(tǒng)研發(fā)和運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效的重要基礎(chǔ)。

2)科學(xué)預(yù)測旨在防患于未然，當(dāng)前無論是簡單或復(fù)雜的預(yù)測方法在真正應(yīng)用于實(shí)際工程的有效性方面還存在一些問題，盡管相關(guān)文獻(xiàn)展示的預(yù)測與實(shí)測符合完美，但工程應(yīng)用的真實(shí)性和可靠性還存在疑問。

3)施工監(jiān)測信息在快速反饋與及時(shí)指導(dǎo)施工方面，存在不足，依賴信息管理系統(tǒng)不能完全解決這一問題，但應(yīng)通過集成實(shí)時(shí)監(jiān)測功能、快速數(shù)據(jù)分析和科學(xué)預(yù)測、及時(shí)預(yù)警來提供足夠的輔助決策技術(shù)支持。

4)從技術(shù)的先進(jìn)性來說，隧道施工監(jiān)測信息管理三維可視化平臺目前并不多見，尤其是三維GIS和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)，還處在初步研究階段。

5)從技術(shù)的實(shí)用性來看，隧道監(jiān)測信息系統(tǒng)在軟件功能的完備性、易用性、健壯性和安全性等實(shí)用性方面距離成熟商業(yè)軟件標(biāo)準(zhǔn)還存在明顯差距。

針對上述問題，需要緊密結(jié)合隧道工程信息化施工的技術(shù)需求，按照軟件系統(tǒng)的基本要求和研發(fā)規(guī)律，充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，進(jìn)行持續(xù)不斷地研究、開發(fā)和應(yīng)用。

3.2發(fā)展趨勢

未來的發(fā)展趨勢筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面：

1)在數(shù)據(jù)庫合理組織和科學(xué)預(yù)測分析前提下，借助于可視化技術(shù)，創(chuàng)建運(yùn)行穩(wěn)定、易用和安全可靠的實(shí)用性系統(tǒng)，至關(guān)重要。

2)結(jié)合不同的應(yīng)用需求，系統(tǒng)在單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版、二維GIS可視化和三維GIS可視化等研發(fā)方面，齊頭并進(jìn)，不應(yīng)厚此薄彼。

3)隧道施工監(jiān)測信息系統(tǒng)如豐富監(jiān)測信息的管理功能，可考慮對于實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備和元器件采集數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)接收、顯示與分析，以及對于相關(guān)施工工況(如施工進(jìn)度)的輔助顯示，通過適度擴(kuò)大相關(guān)應(yīng)用功能，增強(qiáng)其工程實(shí)用價(jià)值。

4)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，開發(fā)出隧道施工監(jiān)測信息管理的虛擬現(xiàn)實(shí)平臺，能夠提升隧道監(jiān)測信息管理可視化水平和管理工作效率。

5)未來基于手機(jī)、PDA等移動通信終端和類似Android、iOS等移動操作系統(tǒng)的移動監(jiān)測信息管理技術(shù)值得研究開發(fā)，有望真正實(shí)現(xiàn)施工監(jiān)測信息的隨時(shí)、隨地一切盡在“掌握”之中，有助于對隧道工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。

4結(jié)論

1)隧道工程施工監(jiān)測信息管理技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了從紙質(zhì)文本與圖形文檔管理、計(jì)算機(jī)簡單數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫管理、GIS與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用等幾個(gè)重要階段，系統(tǒng)應(yīng)用已從單機(jī)逐步擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，信息管理的可視化從簡單的圖形圖像發(fā)展到二維和三維GIS空間。

2)當(dāng)前隧道工程施工監(jiān)測信息管理系統(tǒng)存在的主要問題包括多源相關(guān)信息的有效分類組織、數(shù)據(jù)預(yù)測與預(yù)警方法的可靠性、對工程的實(shí)際指導(dǎo)作用和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的實(shí)用性，都有待于進(jìn)一步提高。

第4篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：信息反饋　醫(yī)院管理　滿意度

隨著醫(yī)療體系改革的深入，醫(yī)院不僅僅應(yīng)注重醫(yī)療水平的提高，還需注意醫(yī)療服務(wù)的概念。本文以我院2011年1月至2012年1月間收治的1400名患者為研究對象，就建立后醫(yī)療管理信息反饋渠道系統(tǒng)在提高患者滿意度中的作用做一探討，現(xiàn)報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1　一般資料：本文研究對象為我院2011年1月至2012年1月間收治的1400名患者，其中男性821人，女性579人，平均年齡（32.45±12.16）歲，要求所有患者均為接受住院治療患者，且住院時(shí)間在3-14天之內(nèi)，所有患者出院時(shí)須治愈或病情穩(wěn)定，無嚴(yán)重后遺癥。要求所有患者神志清楚，有完全行為能力，且有能獨(dú)立完成研究中所用問卷的能力。依據(jù)患者入院病歷號末位奇偶，隨機(jī)分為對照組和觀察組，兩組患者在性別、年齡及所患疾病類型方面未見顯著差異，組間具有可比性。

1.2　研究方法：所有患者均須在住院期間完成我們自制的醫(yī)療服務(wù)滿意度影響因素量表，觀察組在患者出院后，與患者建立醫(yī)療服務(wù)反饋渠道，使用包括電話隨訪、定時(shí)提醒復(fù)診等方式，與患者及其家屬建立有效的溝通，在溝通中查找和分析隨訪信息，并為醫(yī)院相關(guān)管理、培訓(xùn)的開展提供依據(jù)。在患者出院后1個(gè)月時(shí)，使用我們根據(jù)國外相關(guān)量表自行編制的《醫(yī)療服務(wù)滿意度評價(jià)量表》在兩組患者中對我們的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，比較兩組患者在對醫(yī)療服務(wù)的滿意度方面的差異。

1.3　統(tǒng)計(jì)方法：所有數(shù)據(jù)經(jīng)Epidata雙向核查輸入計(jì)算機(jī)，使用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，α=0.05。

2.結(jié)果

2.1　影響患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度的相關(guān)因素：我們將患者性別（X1）、年齡（X2）、病程（X3）、就診需求（X4）、心理與健康需求（X5）等六個(gè)因素作為自變量，將患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度作為因變量（Y），做Logistic回歸分析，所得Logistic回歸方程如下：

Logit（P）=0.126X1+0.032X2+0.214X3+1.530X4+1.345X5+-3.056

回歸方程總判斷率為85.1%，該結(jié)果顯示，影響患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度的主要因素為就診需求（X4）、心理與健康需求（X5），具體數(shù)據(jù)詳見表1：

2.2　兩組患者在對醫(yī)療服務(wù)滿意度評價(jià)方面的差異：研究結(jié)果顯示，觀察組患者在就診需求滿足程度、心理及健康知識滿足程度方面高于對照組，且整體滿意度高于對照組，其差異皆有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3.討論

在現(xiàn)階段的醫(yī)療環(huán)境下，我們認(rèn)為，醫(yī)院不僅應(yīng)向患者提供高水平的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還行應(yīng)患者提供包括健康知識、心理護(hù)理在內(nèi)的多方位的醫(yī)療服務(wù)[1]，一方面，醫(yī)療改革將醫(yī)院的運(yùn)營推向了市場化，另一方面，隨著人性化不斷在黨和國家政策方面的文件中出現(xiàn)，以人為本的思想越來越受到社會各界的重視，我們醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該緊跟潮流，將患者視為我們的服務(wù)對象，以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿　[2]。在本研究中，我們建立了后醫(yī)療管理信息反饋渠道系統(tǒng)，在提高患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度方面有著極為積極的作用。

本研究結(jié)果顯示，影響患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度的主要因素為就診需求、心理與健康需求。從這一點(diǎn)我們可以看出，患者來醫(yī)院就診，已經(jīng)不再僅僅是為了看病，還包括心理及健康知識方面的需求。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者在就診需求滿足程度、心理及健康知識滿足程度方面高于對照組，且整體滿意度高于對照組，其差異皆有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

參考文獻(xiàn)：

第5篇：渠道信息管理范文

西安楊森制藥有限公司（以下稱西安楊森）是由陜西省醫(yī)藥總公司等多家國內(nèi)企業(yè)與比利時(shí)楊森制藥公司（隸屬美國強(qiáng)生公司）合資建立的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，總投資2.9億元人民幣，主要生產(chǎn)和銷售20余種專利藥品。由于醫(yī)藥本身是一個(gè)競爭日益激烈的行業(yè)，再加上西安楊森產(chǎn)品線的豐富和市場區(qū)域不斷擴(kuò)張，使得銷售信息的管理，尤其是對經(jīng)銷商等中間渠道、大型連鎖藥店及各種診所等渠道終端、重點(diǎn)醫(yī)院等大型客戶關(guān)系的管理需求日漸凸顯，成為西安楊森的當(dāng)務(wù)之急。

銷售信息數(shù)出多門

西安楊森的傳統(tǒng)銷售做法是將經(jīng)銷商分為一級和二級，由專門的商業(yè)隊(duì)伍管理，主要通過協(xié)議進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系和銷售任務(wù)的維護(hù); 渠道終端中的大型終端和其余的廣闊市場（分散在中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)等未開發(fā)或未完全開發(fā)的市場）由廣闊市場管理隊(duì)伍維護(hù); 重點(diǎn)醫(yī)院由專門的醫(yī)院銷售隊(duì)伍維護(hù)。這幾類隊(duì)伍的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有所區(qū)別，考核的方式有所不同，但業(yè)務(wù)是有交叉的，所以各隊(duì)伍分別取得的用于管理的銷售數(shù)據(jù)也是互有交叉但又都不完整。為此，需要解決以下問題:

加強(qiáng)對經(jīng)銷商的規(guī)范，防止或減少非楊森渠道的經(jīng)銷商交易; 加強(qiáng)和經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)交流，為經(jīng)銷商銷售管理和返利管理提供依據(jù); 解決大量廣闊市場的銷售數(shù)據(jù)的管理和收集分析，提高管理的可行性; 管理醫(yī)院的購進(jìn)數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析經(jīng)銷商的選擇和產(chǎn)品的覆蓋組合以及在替代品中的競爭力; 整合支持各隊(duì)伍銷售和考核的信息數(shù)據(jù)，節(jié)省重復(fù)勞動的成本，提高管理效率。

要解決這些問題，要求西安楊森必須建立一套能集成現(xiàn)有各銷售層次和環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，并能與企業(yè)內(nèi)外部資源有機(jī)結(jié)合起來，從而能夠進(jìn)行所有渠道客戶信息的收集和管理，包括銷售、庫存、進(jìn)貨等數(shù)據(jù)，以及對簽約渠道客戶采用EDI（E-mail Reader）方式收集數(shù)據(jù)，還要為大數(shù)據(jù)量的各種業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)提供靈活的報(bào)表分析及系統(tǒng)訂閱和郵件分發(fā)等功能。

建立統(tǒng)一的集成平臺

2005年下半年，西安楊森選擇美國寰通科技作為合作伙伴來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，2005年12月寰通商務(wù)科技有限公司提供的渠道客戶信息管理平臺得以在西安楊森上線。該系統(tǒng)基于Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)上述多種銷售客戶的銷售、庫存、采購信息的全面管理。系統(tǒng)提供了如下功能:

1. 數(shù)據(jù)發(fā)送: 支持各種商業(yè)合作伙伴以各種方式提交數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，包含三種方法: E－mail、頁面數(shù)據(jù)上載和客戶端批處理上載;

2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換: 在獲得原始數(shù)據(jù)文件后對數(shù)據(jù)的格式和內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并將數(shù)據(jù)存入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng);

3.數(shù)據(jù)清理: 按照業(yè)務(wù)規(guī)則對不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的清理，并將處理完的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為可用來分析的正式數(shù)據(jù);

4.報(bào)表和查詢: 將數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)入報(bào)表系統(tǒng)，并提供報(bào)表工具、查詢和分析功能;

5.消息通知: 與經(jīng)銷商和內(nèi)部銷售人員的溝通平臺，將數(shù)據(jù)處理的狀態(tài)及時(shí)反饋給相關(guān)的人員，包括郵件報(bào)表分發(fā)等功能;

6.系統(tǒng)管理和監(jiān)控: 對數(shù)據(jù)處理的全過程進(jìn)行管理和監(jiān)控。

西安楊森渠道信息管理系統(tǒng)于2005年年底上線，經(jīng)過近一年的運(yùn)行，已經(jīng)在西安楊森的渠道商業(yè)信息管理方面展現(xiàn)出明顯的效果:

快捷管理控制 通過多種數(shù)據(jù)收集處理功能，快速有效處理大量數(shù)據(jù)，每月處理的數(shù)據(jù)量達(dá)70萬～80萬條;

系統(tǒng)集成 整合了原有的多個(gè)銷售信息系統(tǒng)，并和后臺ERP等相關(guān)系統(tǒng)接口集成，減少了數(shù)據(jù)的多次維護(hù)，節(jié)約了成本;

第6篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷；渠道；策略

一、對營銷渠道概念內(nèi)涵的理解

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普•科特勒認(rèn)為：營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)地一整套相互依存的組織。從此觀點(diǎn)來看，營銷渠道不僅是在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，而且是通過營銷渠道成員（生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者）的相互溝通，刺激并滿足消費(fèi)者的需求。因此營銷渠道應(yīng)可視為一個(gè)相互協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)，通過這些網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品形式、所有權(quán)、時(shí)間與地點(diǎn)的整合而為使用者或消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。渠道解決的是產(chǎn)品或服務(wù)在什么地方提供給顧客，消費(fèi)者在什么地方能夠找到銷售者。良好的渠道結(jié)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫高層管理論叢的資料，營銷渠道成本通常占一個(gè)行業(yè)商品和服務(wù)零售價(jià)格的 15%-40%。通過建立通暢的營銷渠道，拓展?fàn)I銷渠道，企業(yè)可以大大提高自己的競爭力和利潤率。

營銷渠道的主要作用有：從表面上看，生產(chǎn)商把部分或全部銷售工作委托給渠道中間商，意味著放棄對于如何銷售產(chǎn)品以及究竟銷售給哪些最終用戶等方面的某些控制。然而這正是渠道存在的重要性之所在，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，生產(chǎn)商放棄直接銷售比委托給渠道中間商銷售能夠獲得更多的好處。1）部分生產(chǎn)商缺乏直接進(jìn)行營銷的財(cái)力資源。2）在某些情況下，直接營銷不可行。3）有能力建立自己的營銷渠道的生產(chǎn)商通常能通過選擇渠道商而獲得更大的收益。渠道的存在在于他們能夠更加有效地推動商品廣泛地進(jìn)入目標(biāo)市場。渠道中間商憑借各自廣泛的社會關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識等，比生產(chǎn)商直接做營銷往往更加出色。此外，渠道中間商的存在，還能通過有效地降低交易聯(lián)系次數(shù)，從而達(dá)到提高交易效率的目的。

營銷渠道的基本類型有：企業(yè)營銷渠道根據(jù)渠道的建設(shè)結(jié)構(gòu)可以分為兩個(gè)基本類型，即直接渠道和間接渠道。在直接營銷渠道下，生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間直接進(jìn)行銷售活動，也就是說消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品的過程中沒有任何形式的中間商參與，而是由生產(chǎn)企業(yè)自己的銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品銷售。直接銷售主要采用的形式有郵購、電話銷售、電視商場銷售、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售、雇員直銷、企業(yè)自設(shè)網(wǎng)點(diǎn)銷售等。在間接營銷渠道下，生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的銷售活動需要通過中間商才能得以完成。中間商主要以批發(fā)商、商、企業(yè)的銷售公司、零售商等形式存在?？赡苁且患変N售，只含有一個(gè)中間商;也可能是多級銷售，通過多個(gè)中間商才能完成產(chǎn)品的銷售。銷售過程中參與的中間商越多，說明企業(yè)在營銷渠道中的花費(fèi)越多;參與的中間商越少，這個(gè)企業(yè)的營銷渠道越扁平，在渠道中的花費(fèi)越少。

二、我國企業(yè)營銷渠道的中常見的問題

（一）對渠道的認(rèn)識不足、觀念落伍

一些企業(yè)及營銷從業(yè)人員認(rèn)為，營銷渠道是指銷售中間環(huán)節(jié)上的經(jīng)銷商和二級批發(fā)商，同時(shí)將渠道建設(shè)理解為發(fā)展經(jīng)銷商隊(duì)伍，視渠道管理為貨品管理和回款管理。一些生產(chǎn)性企業(yè)認(rèn)為中間商在營銷渠道中降低交易成本、提高交易效率的正面作用正在下降，產(chǎn)生渠道矛盾、增加消費(fèi)者價(jià)格負(fù)擔(dān)的負(fù)面效應(yīng)不斷擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)認(rèn)為，營銷渠道越短越好，越寬越好。于是就陷入了一種誤區(qū)：發(fā)展短而粗、高促銷的渠道形式，自銷成了一種流行的分銷形式，很多廠商成立了自己的銷售公司和專賣店，而且追求店鋪數(shù)量。這種做法違背了現(xiàn)代社會專業(yè)化分工的原則。

（二）營銷渠道的組織方式落后

我國企業(yè)中，傳統(tǒng)的以“產(chǎn)―批―零”模式為主的營銷渠道組織系統(tǒng)仍然占主導(dǎo)地位，與國外先進(jìn)企業(yè)相比，營銷渠道的組織方式仍然處于相對落后的狀態(tài)傳統(tǒng)的營銷渠道組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型是“生(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)產(chǎn)者―批發(fā)商―零售商―消費(fèi)者”。在這樣的渠道組織中，渠道各成員都是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，相互之間不受其他機(jī)構(gòu)的控制。可以說，傳統(tǒng)營銷渠道是一個(gè)高度松散的網(wǎng)絡(luò)，在此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商以疏遠(yuǎn)的態(tài)度彼此進(jìn)行交易，他們各自為政，為了自身的利益在市場上討價(jià)還價(jià)、互不相讓、競爭激烈。因此，企業(yè)很難有效控制營銷渠道的活動，同時(shí)還可能因相互之間的利益沖突而阻礙企業(yè)營銷渠道的正常運(yùn)行。

（三）營銷渠道建設(shè)滯后，適應(yīng)性差

我國不少企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)出來進(jìn)入市場之后，才開始渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。正如美國西北大學(xué)的斯特恩教授所分析的那樣：一個(gè)公司可以短期內(nèi)變動產(chǎn)品價(jià)格、更換宣傳廣告、變更產(chǎn)銷計(jì)劃或者生產(chǎn)線，但是，管理者一旦建立起營銷渠道系統(tǒng)，就很難、也不愿意再對其進(jìn)行改動。加之渠道信息管理的落后，信息流動不暢，渠道建設(shè)滯后，適應(yīng)性差，影響了渠道網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）渠道成員的忠誠度下降

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化，消費(fèi)者和中間商在營銷渠道系統(tǒng)中的地位日益提升，制造企業(yè)對中間商的依賴程度加大。與此同時(shí)，激烈的競爭導(dǎo)致營銷渠道的利潤空間降低，廠商之間的信任關(guān)系趨于惡化。比如有些經(jīng)銷商不規(guī)范操作，甚至出現(xiàn)惡意拖欠貨款；部分強(qiáng)勢零售商，不斷提高進(jìn)店費(fèi)、上柜費(fèi)、條碼費(fèi)、促銷費(fèi)。渠道信任關(guān)系的缺失，使得渠道成員的忠誠度下降，從而使廠商之間的信任關(guān)系趨于惡化，大大增加了營銷渠道的風(fēng)險(xiǎn)。因此，傳統(tǒng)的營銷渠道在效率、成本以及可控性等方面的劣勢日益突出，加上企業(yè)所處的不斷變化的營銷環(huán)境，對企業(yè)的營銷渠道產(chǎn)生了深刻的影響，客觀上要求企業(yè)進(jìn)行渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營銷渠道的效率化、效益化和系統(tǒng)化。

三、企業(yè)營銷渠道的建設(shè)的幾點(diǎn)建議

良好的渠道管理是為了確保真正充分發(fā)揮營銷渠道的作用和功能。渠道的基本功能是使產(chǎn)品在消費(fèi)者需要的地方出現(xiàn)，方便消費(fèi)者的購買。有效的渠道管理、尤其是銷售終端的管理，必然導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的上升以及市場份額和市場占有率的擴(kuò)大。為了解決我國企業(yè)渠道中的一些問題，特提出如下建議:

1．渠道變更中，做好直銷渠道代表的工作，正確認(rèn)識渠道運(yùn)作的必要性和緊迫性，對企業(yè)的重要性。公司可通過銷售會議、培訓(xùn)等機(jī)會，反復(fù)講明渠道變更的原因，對于渠道成員個(gè)人的益處，給企業(yè)帶來的益處與機(jī)遇。

2．重視商務(wù)代表崗位。渠道代表同時(shí)負(fù)責(zé)終端銷售和商業(yè)企業(yè)的工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，重視專職的商務(wù)代表聯(lián)系公司與商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，維持客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)發(fā)貨、送貨、回款和清查貨物流向等，而商務(wù)代表則只從事市場的開發(fā)與維護(hù)，將銷售人員從繁雜的商業(yè)中解脫出來，專注于終端的工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。商務(wù)代表提供的信息，有助于公司對市場變化做出反應(yīng)，也便于公司對于串貨問題的清查和處理。

3．要重視渠道信息管理系統(tǒng)建設(shè)。信息能使企業(yè)更了解消費(fèi)者，更好地滿足他們的需求。現(xiàn)代企業(yè)不運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立完善的信息系統(tǒng)，保持渠道的通暢和高效是必然會被淘汰的。因此，信息系統(tǒng)的建立和善加利用成為公司提高自身發(fā)展的必然。

4．設(shè)立監(jiān)管部門。成立獨(dú)立的監(jiān)管部門，便于其能夠更好地履行監(jiān)管的職責(zé)，不受到其他因素的干擾，其應(yīng)脫離于銷售部門而直接隸屬營銷總監(jiān)。監(jiān)管內(nèi)容可以是各地的銷售報(bào)表和產(chǎn)品流向的真實(shí)性、各辦事處銷售費(fèi)用的使用情況等，還可以通過與各辦事處員工背靠背的單獨(dú)談話，了解一線員工的真實(shí)想法和運(yùn)作方式，為員工與企業(yè)高層之間的溝通搭建更多一個(gè)平臺。

參考文獻(xiàn)

[1]彭劍鋒．新競爭環(huán)境下經(jīng)銷商的困境與困惑．銷售與市場，2004，(1)．

第7篇：渠道信息管理范文

那么，如何才能利用市場調(diào)研，準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品定位呢？本文將結(jié)合筆者操作過的一個(gè)新產(chǎn)品定位案例對主要的操作步驟進(jìn)行闡述。

案例：蜂蜜酒的市場調(diào)研

山東某食品企業(yè)，通過技術(shù)攻關(guān)掌握了蜂蜜酒的生產(chǎn)工藝，并申請了技術(shù)專利。該企業(yè)對產(chǎn)品非常有信心，認(rèn)為蜂蜜酒能夠滋補(bǔ)保健，對神經(jīng)衰弱、失眠具有很好的治療作用，因此市場主要是老年人，應(yīng)該走商超渠道。筆者介入后，首先進(jìn)行了深入的市場調(diào)研，重新對產(chǎn)品進(jìn)行了定位。以下是主要的市場調(diào)研步驟：

1、市場的預(yù)調(diào)研。

根據(jù)營銷人員掌握的行業(yè)資料以及二手資料，我們首先對保健酒行業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，以建立對行業(yè)、市場的最初假設(shè)。

從調(diào)研結(jié)果看，中國的保健酒行業(yè)市場容量30多億人民幣，每年增長率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個(gè)保健品市場發(fā)展極不均衡，目前比較成熟的市場是廣東、上海、浙江、湖北等。從現(xiàn)狀看，行業(yè)細(xì)分不明顯，蜂蜜酒行業(yè)沒有形成，沒有企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)能力。但隨著消費(fèi)者健康意識的增強(qiáng)，保健酒消費(fèi)將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點(diǎn)，發(fā)展前景看好。

2、對競爭格局的調(diào)查。

我們分別從兩家市場研究機(jī)構(gòu)購買了兩份保健酒行業(yè)的市場研究報(bào)告，并結(jié)合我們對行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查，初步認(rèn)為整個(gè)行業(yè)集中度比較高，但蜂蜜酒幾乎沒有競爭的結(jié)論。目前保健酒行業(yè)的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌，同時(shí)其他酒類生產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了這市場。行業(yè)競爭非常激烈，品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產(chǎn)的保健酒，目前市場上沒有形成規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)屬于第一家具有規(guī)模生產(chǎn)能力的企業(yè)。因此，從競爭格局上看，該企業(yè)的產(chǎn)品具有比較強(qiáng)的競爭能力。

3、對渠道與終端的調(diào)查。

渠道與終端調(diào)研主要通過營銷隊(duì)伍進(jìn)行。我們首先選擇了一個(gè)試點(diǎn)市場山東L市，選派了6名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并按照劃分區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的渠道與終端盤查工作。整個(gè)工作持續(xù)1周時(shí)間。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，目前保健酒的主要銷售渠道是禮品、家庭、餐飲三類。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購買報(bào)告中得到的信息一致。在調(diào)查中，我們要求業(yè)務(wù)員詢問經(jīng)銷商、導(dǎo)購員，他們認(rèn)為“蜂蜜酒適合在哪里銷售”。大部分業(yè)務(wù)員反饋信息顯示大部分經(jīng)銷商、導(dǎo)購員認(rèn)為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。

4、對消費(fèi)者的調(diào)查。

我們對消費(fèi)者的調(diào)查主要采取兩種方式，一種方式是舉辦品嘗會，選取了20名消費(fèi)者品嘗蜂蜜酒，并對蜂蜜酒的酒感、特點(diǎn)、包裝、品牌、價(jià)格等方面進(jìn)行討論。座談會先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場調(diào)研公司在全國范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。

通過對消費(fèi)者的調(diào)查反映的情況看，只有17%的消費(fèi)者知道蜂蜜酒，而高達(dá)60%的人對蜂蜜酒沒有任何了解。同時(shí)，大部分人對蜂蜜酒的口感評價(jià)很高，口感淳厚，回味悠長，同時(shí)酒體清澈，無懸浮物。大部分人認(rèn)為包裝應(yīng)該更洋氣一些，價(jià)格在150~200元之間。大部分消費(fèi)者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能，問卷調(diào)查顯示只有34%的消費(fèi)者認(rèn)可其保健功能，而60%的人則認(rèn)可它的美容養(yǎng)顏功能。

5、準(zhǔn)確定位，快速切入。

通過對市場調(diào)研資料的分析，該企業(yè)認(rèn)為，中國保健酒行業(yè)雖然總體上形成了幾個(gè)大的品牌，但在細(xì)分市場上并沒有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應(yīng)該同其他保健酒進(jìn)行競爭，而應(yīng)該樹立蜂蜜酒這個(gè)細(xì)分市場，并力爭成為領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)蜂蜜酒的特點(diǎn)，該企業(yè)最終將蜂蜜酒定位于：美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細(xì)膩的女士酒。一方面，強(qiáng)調(diào)其功能不是保健，而主要是美容，能夠永葆青春；另一方面，定位于女士酒，具有白酒的特征，這就為女士在餐桌上找到了一種獨(dú)特、高檔的酒飲品，提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求，而且同時(shí)能夠滿足城市白領(lǐng)對美容養(yǎng)顏的要求，是一種天然的營養(yǎng)品。

通過科學(xué)深入的市場調(diào)研，該企業(yè)為產(chǎn)品確立了準(zhǔn)確的定位，并將重點(diǎn)放在夜場（KTV、夜總會）、餐飲（高檔西餐廳）上，最終成功切入了L市市場，并在半年后擴(kuò)展到山東全省市場，取得了成功。

市場調(diào)研的內(nèi)容

市場調(diào)研是產(chǎn)品定位的先導(dǎo)，也是整個(gè)營銷活動的前奏。而市場調(diào)研作為產(chǎn)品定位的利器，在深度營銷看來是廣義上的市場調(diào)研，是指運(yùn)用多種技術(shù)，對行業(yè)、市場、消費(fèi)者信息進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)控與把握，以期在洞悉市場運(yùn)行特點(diǎn)與規(guī)律的基礎(chǔ)上確定營銷戰(zhàn)略，展開營銷活動。為了準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位，市場調(diào)研一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1、市場宏觀信息。

整體行業(yè)的信息是任何市場調(diào)研所必需掌握的第一項(xiàng)重要信息。進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，就要全面了解所處的行業(yè)環(huán)境，了解產(chǎn)品在行業(yè)中的位置，從而更好的把握產(chǎn)品研發(fā)、推出的節(jié)奏，更好的確定產(chǎn)品關(guān)鍵利益點(diǎn)以及在公司產(chǎn)品組合中的位置。一般來說，市場宏觀信息主要包括市場容量、增長率、盈利率、集中度、行業(yè)周期、技術(shù)水平、創(chuàng)新能力、主要參與企業(yè)及其類型等關(guān)鍵性指標(biāo)。

2、渠道和終端信息。

產(chǎn)品必須與其渠道、終端進(jìn)行合理的匹配，才能快速切入市場。因此，渠道與終端調(diào)研就成為一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。渠道與終端調(diào)研能夠全面掌握營銷渠道以及終端的現(xiàn)狀，對于產(chǎn)品尋找準(zhǔn)確的定位具有重要的意義。一般來說，進(jìn)行產(chǎn)品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結(jié)鉤、類型、分布、質(zhì)量、管理水平、運(yùn)作狀況、未來發(fā)展趨勢等。

3、競爭信息

競爭信息是任何產(chǎn)品定位所需要掌握的關(guān)鍵信息。只有全面而深刻的了解競爭對手的信息，才能在洞悉競爭對手競爭戰(zhàn)略、競爭策略、營銷方式、產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用綜合的定位技術(shù)，與競爭對手進(jìn)行有效的區(qū)隔，從而在消費(fèi)者心目中建立清晰的品牌形象，準(zhǔn)確切入市場。一般來說，對競爭對手的調(diào)研包括以下幾方面內(nèi)容：競爭對手戰(zhàn)略，包括發(fā)展目標(biāo)、競爭戰(zhàn)略等；競爭對手產(chǎn)品信息，包括競爭對手產(chǎn)品線的長度、寬度、新產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)力、新產(chǎn)品推出的頻率、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、是否有專門針對區(qū)域市場的促銷品牌等；競爭對手的價(jià)格信息，包括競爭對手的價(jià)格水平、幾種主要產(chǎn)品的詳細(xì)價(jià)格、價(jià)格策略、價(jià)格變動頻率等；競爭對手的渠道信息，包括競爭對手的渠道數(shù)量、渠道的實(shí)力、對渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數(shù)量等；競爭對手的促銷信息：包括競爭對手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等；競爭對手的品牌信息：包括競爭對手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預(yù)算等。

4、消費(fèi)者信息。

消費(fèi)者需求是產(chǎn)品的基點(diǎn)與起點(diǎn)，任何成功的產(chǎn)品定位都必須建立在對消費(fèi)者需求的深刻理解與把握上。因此，在產(chǎn)品研發(fā)、定位的各個(gè)階段都要深入調(diào)查、把握消費(fèi)者需求特征以及需求的變化，并積極主動的將消費(fèi)者的意見與建議納入到產(chǎn)品研發(fā)中來。一般來說，對消費(fèi)者的調(diào)研包括目標(biāo)消費(fèi)者的類別、身份、購買能力、購買欲望、購買動機(jī)、購買習(xí)慣、心理特征、文化背景等各個(gè)方面，以便公司根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品，并進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，滿足消費(fèi)者的需求。

市場調(diào)研的工具

對于產(chǎn)品定位來說，專業(yè)市場研究公司調(diào)研報(bào)告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業(yè)應(yīng)該建立全面的營銷調(diào)研系統(tǒng)，依靠營銷隊(duì)伍的力量，建立企業(yè)內(nèi)生的信息收集、分析與反饋機(jī)制，從而真正發(fā)揮營銷的龍頭作用，快速傳遞信息，建立企業(yè)內(nèi)部流暢的信息鏈，提高產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確率。一般來說，市場調(diào)研所使用的手段有以下幾種：

1、企業(yè)的營銷信息調(diào)研

深度營銷一直強(qiáng)調(diào)，營銷系統(tǒng)要建立完整的營銷情報(bào)系統(tǒng)，以便能夠迅速匯集市場信息。業(yè)務(wù)人員作為市場最前端的人員，掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場動態(tài)與消費(fèi)者需求，極具價(jià)值。因此企業(yè)應(yīng)該建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，并快速傳遞給公司其他部門。這樣就能有效的指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)、定位工作。一般來說，營銷人員主要通過對經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看，大部分國內(nèi)的企業(yè)都缺乏專門的信息管理人才以及規(guī)范的信息管理體制。結(jié)合筆者的咨詢經(jīng)驗(yàn)，要建立一個(gè)有效的營銷系統(tǒng)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：

（1）建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規(guī)范下來，并明確營銷人員的信息反饋職責(zé)，納入其考核體系中。

（2）明確信息管理流程。建立規(guī)范的信息收集、分析、傳遞、使用流程，建立健全信息管理流程，明確流程各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)與時(shí)間控制。

（3）設(shè)立信息管理機(jī)構(gòu)。一般的企業(yè)可以在營銷部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息管理工作。而大型企業(yè)則可以考慮建立企業(yè)的信息管理部門或者競爭情報(bào)管理部門。明確人員、部門職責(zé)，杜絕信息延遲、扯皮現(xiàn)象。

2、消費(fèi)者座談會

目前很多國際大公司都已經(jīng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)階段讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，從而更好的決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。而讓消費(fèi)者參與最有效的方式就是召開消費(fèi)者的座談會。我們這里說的座談會，就是指通過在目標(biāo)市場中挑選具有代表性的消費(fèi)者，并組織他們就特定問題展開討論，從而得到我們想要的信息。消費(fèi)者全程參與產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)過程，從而從消極的被調(diào)查者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地參與者、決策者，從而極大減少了消費(fèi)者需求認(rèn)知上的偏差，更準(zhǔn)確的界定消費(fèi)者需求，減少了產(chǎn)品開發(fā)的盲目性。一般來說。在產(chǎn)品的創(chuàng)意階段可以請消費(fèi)者進(jìn)行座談，對概念進(jìn)行想象，以決定可能的產(chǎn)品功能、外形、命名、品牌等。然后在產(chǎn)品研發(fā)完成后，研制出樣品，通過對樣品的評價(jià)、使用，邀請消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中來，從而在產(chǎn)品大規(guī)模推廣前，就已經(jīng)能夠比較明確地把握顧客的需求。

第8篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)綜述；國際營銷渠道；動力機(jī)制

基金項(xiàng)目：2016年湛江市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（編號：ZJ16YB02）；嶺南師范學(xué)院南海絲綢之路協(xié)同創(chuàng)新中心項(xiàng)目

一、引言

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等政策的推進(jìn)，將為對外貿(mào)易帶來多重利好。一是改革傾向提供高質(zhì)量產(chǎn)品和品牌，將提高我國企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢和附加價(jià)值；二是擴(kuò)大外貿(mào)范圍和內(nèi)涵，比如“一帶一路”建設(shè)為推動我國企業(yè)“走出去”。而對外貿(mào)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)依托現(xiàn)有的國內(nèi)政策環(huán)境，推動企業(yè)的供給側(cè)改革，切實(shí)通過信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段提高流通效率，促進(jìn)國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的出口。因此，企業(yè)國際營銷渠道需要把握供給側(cè)改革和“一帶一路”政策背景下，加快培育外貿(mào)渠道的競爭優(yōu)勢、促進(jìn)國際營銷渠道轉(zhuǎn)型升級、建立渠道信息平臺、培育出口品牌等。而當(dāng)前無論是國內(nèi)學(xué)術(shù)界還是實(shí)業(yè)界對國際營銷渠道研究的歸納總結(jié)較少。本文集中從早期國際營銷渠道研究到近期營銷渠道的擴(kuò)展文獻(xiàn)入手，探討國際營銷渠道的變革趨勢與動力機(jī)制。

為便于理解國際營銷渠道研究，本文首先分析國際營銷渠道的概念。國際營銷渠道指的是商品從產(chǎn)地國家流向國外市場最終消費(fèi)者的過程，在整個(gè)國際渠道中的成員包括國內(nèi)的出口商、生產(chǎn)企業(yè)、國內(nèi)批發(fā)商或中介人、出口商，國外的進(jìn)口商、外國商或批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者（莊貴軍，2001）。在研究范圍上，國際營銷渠道主要研究不同國際成員間所面臨的宏觀環(huán)境的異質(zhì)性，主要調(diào)查文化差異大小、文化距離、心理距離、制度差異、地理差異和市場波動等宏觀環(huán)境對國際營銷渠道關(guān)系的影響。

二、國際營銷渠道研究的演進(jìn)

（一）研究方法的演進(jìn)

國外學(xué)術(shù)界對國際營銷渠道的研究始于1965年，經(jīng)過50多年的發(fā)展壯大，而國內(nèi)期刊中對國際營銷渠道的文章始于1986年。縱觀國際營銷渠道的文獻(xiàn)，國內(nèi)的早期文章（2008年以前）主要以描述性文獻(xiàn)為主，其后文章多開始采用實(shí)證的研究方法，譬如實(shí)地調(diào)查、訪談、一手?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、案例分析等；而國際期刊從1965-1979年以描述性文獻(xiàn)為主，1980年后建立理論基礎(chǔ)框架，1995年至今的實(shí)證文獻(xiàn)使用的方法包括實(shí)地調(diào)研、案例分析、二手?jǐn)?shù)據(jù)、訪談、實(shí)驗(yàn)、觀察、事件、元分析和模型分析（Jessica & David，2015）。

另外，在理論框架的搭建上，學(xué)術(shù)界廣泛接納市場營銷學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的理論以深化國際營銷理論視角。第一，戰(zhàn)略管理理論，用于分析企業(yè)的國際營銷渠道選擇決策，比如王敏（2009）運(yùn)用海爾國際營銷渠道的案例，分析企業(yè)國際營銷渠道的戰(zhàn)略，剖析單產(chǎn)品市場、多產(chǎn)品市場及成熟產(chǎn)品市場的渠道組合戰(zhàn)略。第二，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，其中運(yùn)用交易成本理論主要分析兩個(gè)問題：一是分析國際營銷渠道決策的選擇（王敏，2009）；二是分析國際營銷渠道參與成員間關(guān)系管理（例如，Gencturk and Aulakh，2007）。第三，跨文化理論，國際營銷渠道與國內(nèi)營銷渠道的不同在于國際營銷渠道突出了跨國文化差異的研究視角，在國際營銷渠道中渠道成員往往來自兩個(gè)或兩個(gè)以上的文化環(huán)境，文化差異會導(dǎo)致渠道成員價(jià)值觀上的差別，從而產(chǎn)生不同的行為模式。因此，跨文化理論主要運(yùn)用于國際營銷渠道成員的行為分析或者渠道沖突協(xié)調(diào)等關(guān)系管理的研究中，例如，莊貴軍（2009）對3家跨國企業(yè)調(diào)查分析是文化差異對國際營銷渠道成員間溝通行為的影響，得出文化差異產(chǎn)生溝通不足，從而誘發(fā)渠道成員間沖突。第四，社會網(wǎng)絡(luò)理論，用于分析渠道成員組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步用于跨國企業(yè)組織間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系建立的研究（Gnizy，2016）。

（二）研究內(nèi)容的演進(jìn)

現(xiàn)在相關(guān)研究主要集中于國際營銷渠道結(jié)構(gòu)與渠道關(guān)系管理兩方面。

（1）關(guān)于國際營銷渠道結(jié)構(gòu)的研究。所謂渠道結(jié)構(gòu)指的是為達(dá)到分銷目標(biāo)，為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定一組渠道成員的關(guān)系和任務(wù)序列。目前存在以下幾種結(jié)構(gòu)：第一，直接出口方式，生產(chǎn)企業(yè)通過內(nèi)部設(shè)立出口部門、設(shè)立獨(dú)立的出口銷售公司或者國外銷售機(jī)構(gòu)來開拓國際市場。對直接出口方式的研究集中于兩個(gè)方面：一是出口戰(zhàn)略決策，問題集中于直接與間接出口方式的抉擇，不同學(xué)者從電子商務(wù)、融資約束、出口規(guī)模、人力成本等影響因素分析（茹玉驄，2014；蔣冠宏，2016）；二是出口績效管理，多從財(cái)務(wù)績效角度評價(jià)出口方式帶來的影響（比如，Lee and Griffith，2004；張淑鳳，2010；侯春輝，2013）。第二，國際特許經(jīng)營，是生產(chǎn)企業(yè)將國外業(yè)務(wù)賦予某人或某企業(yè)，某人或企業(yè)需要支付一定的費(fèi)用，當(dāng)前研究集中于組織特許經(jīng)營的方法（袁建昌，2014；劉傳蘭，2014；Brookes and Roper 2011）。第三，合資或企業(yè)聯(lián)盟，生產(chǎn)企業(yè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資或聯(lián)盟方式開拓國外渠道，當(dāng)下研究重點(diǎn)在于影響因素與伙伴選擇（例如，閻大穎，2008；李平，2010）。第四，電商平臺的方式，跨境電商方式中分析平臺的建立、現(xiàn)狀、物流模式等（例如，李旭東，2015；陶濤，2016）。

（2）關(guān)于際營銷渠道管理的研究。在國際營銷渠道管理上主要涉及幾個(gè)方面的問題研究：一是，進(jìn)入國際市場的決策，調(diào)查顯示影響跨國企業(yè)進(jìn)入新興市場的主要因素包括企業(yè)特定資產(chǎn)、企業(yè)擁有的實(shí)際資源、國際經(jīng)驗(yàn)、制度差異、外國市場準(zhǔn)入制度等（Chiao and Lo，2010），二是，選擇合適經(jīng)營戰(zhàn)略的研究，企業(yè)渠道戰(zhàn)略在研究上逐漸從交易型管理轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型管理，從渠道關(guān)系治理角度出發(fā)設(shè)計(jì)渠道戰(zhàn)略的研究非常多，例如鄭吉昌（2003）在知識經(jīng)濟(jì)條件下分析國際市場環(huán)境的變化，從而考慮改進(jìn)我國跨國企業(yè)經(jīng)營的渠道策略，突出建立品牌渠道關(guān)系的重要性；Lee and Dawes（2005）探討中國人際關(guān)系、信任及長期合作策略之間的影響；Yang， Su， and Fam（2012）研究市場程度、出口商特征、文化心理距離、信息投資等對國際營銷渠道關(guān)系的影響，從而就渠道管理策略指明方向。

三、國際營銷渠道的變革動力

關(guān)于國際營銷渠道變革的影響因素研究，學(xué)者從宏微觀層面入手，分析了社會經(jīng)濟(jì)制度、消費(fèi)者行為、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素對渠道變革的影響（陸芝青、王方華，2004）。整體上，學(xué)術(shù)界就其影響因素的框架已經(jīng)形成了較為全面的共識，即：國際營銷渠道的變革是受宏微觀環(huán)境共同影響的，綜合主要的影響因素如下：

（1）消費(fèi)者購買需求的變化。2016年中國海外購物需求保持持續(xù)增長，追求安全優(yōu)質(zhì)、跨國大品牌、購物方便快捷的購物方式已然成為大部分中上層消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，這種訴求的改變使得國內(nèi)外營銷渠道不斷變革。同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展壯大，技術(shù)水平逐步提高（例如華為、海爾、格力等公司），海外市場發(fā)展?jié)摿薮?，這些企業(yè)也開始做出進(jìn)軍海外市場的拓業(yè)戰(zhàn)略，因此，也使得國內(nèi)企業(yè)需要從國際營銷角度考慮企業(yè)渠道的變革。整體上，在生產(chǎn)源頭保證生產(chǎn)基地管理標(biāo)準(zhǔn)化、原材料供應(yīng)商穩(wěn)定可靠，從而滿足消費(fèi)者安全優(yōu)質(zhì)、品牌的訴求；中間商盡可能采用電子商務(wù)平臺加物流企業(yè)的方式，從而滿足消費(fèi)方便快捷的需要。

（2）經(jīng)濟(jì)、法律、文化環(huán)境。首先，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、人民幣匯率、跨國企業(yè)競爭情況、消費(fèi)者的可支配收入、國家經(jīng)濟(jì)政策等。一方面良好的經(jīng)濟(jì)形式能刺激更多的消費(fèi)市觶另一方面可為企業(yè)孵化更好的市場環(huán)境。反之如果國際經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，可能直接影響企業(yè)是否進(jìn)入國外市場，也可能直接影響渠道模式的選擇。其次，法律的影響主要包括進(jìn)入市場的進(jìn)出口關(guān)稅、進(jìn)出口檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、渠道的開放條件，這些先制約跨國企業(yè)能否進(jìn)入市場的決策，其后制約跨國企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和物流方式。最后，文化因素的影響，一方面體現(xiàn)在消費(fèi)者對海外品牌的認(rèn)可及品牌文化的認(rèn)同感對國際營銷渠道管理的影響，另一方面體現(xiàn)在渠道成員的文化差異對渠道關(guān)系健康發(fā)展的影響，這些都使得國際營銷渠道的發(fā)展管理天差地別。

（3）新技術(shù)的引入?，F(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)展，例如互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，縮小全球信息距離，更加有助于生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的信息互動，同時(shí)更加有助于渠道成員間信息溝通并創(chuàng)新渠道模式，與此同時(shí)，信息共享技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)的全渠道發(fā)展成為可能，企業(yè)可以整合手機(jī)端、電腦端、線下門店的購買渠道信息，從而實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)服務(wù)；物流技術(shù)及物流企業(yè)的飛速發(fā)展，提高了商品流通的效率，更加有助于國際貿(mào)易發(fā)展，開拓國際市場；支付系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)的開發(fā)，例如區(qū)塊鏈技術(shù)，不僅大大方便資金交易而且提供了安全保障。

四、國際營銷渠道的發(fā)展路徑

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”下的跨境電商模式?？鐕鴺I(yè)務(wù)中使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使交易更為便捷，從原來的多重渠道商的間接結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚棠Ｊ降闹苯咏Y(jié)構(gòu)（如圖1）。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電商模式可以快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)信息、金融交易的網(wǎng)絡(luò)化傳播，減少中間的分銷商，這將有助于提高交易效率、方便信息獲取，降低交易成本等。與此同時(shí)，海關(guān)總署通過開放免稅區(qū)、給予稅收優(yōu)惠、提高通關(guān)效率等措施支持跨境電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，而目前海淘和個(gè)人代購的痛點(diǎn)也為跨境電商提供了發(fā)展機(jī)會。因此，跨境電商將會是國際營銷渠道的發(fā)展趨勢。從2015年進(jìn)口電商市場交易規(guī)模數(shù)據(jù)看來，在進(jìn)口貿(mào)易中，電商滲透率持續(xù)增長，2015年達(dá)8.6%，預(yù)計(jì)未來電商滲透率會持續(xù)上升（見圖2）。目前跨境電商的類型主要有幾種：第一，從交易主體劃分為B2B、B2C、C2C的跨境電商；第二，從平臺經(jīng)營商品品類劃分為垂直型電商和綜合型電商；第三，從電商網(wǎng)站開發(fā)與運(yùn)營主體劃分為第三方平臺電商與自營型電商；第四，從進(jìn)出口劃分為跨境進(jìn)口電商與跨境出口電商。未來自營類電商會逐漸由垂直向綜合發(fā)展，而平臺類以綜合電商為主。對于中小企業(yè)來說，若采用自營類電商將會面臨較大挑戰(zhàn)，主要在信息平臺建立、自營渠道成本控制與管理方面都會帶來大量威脅，因此，中小企業(yè)跨境電商需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺，利用第三方平臺來實(shí)現(xiàn)。

（2）全渠道整合。傳統(tǒng)國際營銷渠道是相對單一化的，這限制了企業(yè)的市場行為（李燕，2016）?？缇畴娚痰陌l(fā)展，使得國際營銷渠道呈現(xiàn)多樣化，同時(shí)當(dāng)下各種渠道間可以相互整合，實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展。所謂全渠道發(fā)展是以消費(fèi)者需要為中心，建立實(shí)體渠道、PC端電商渠道、移動端電商渠道等多種渠道并實(shí)現(xiàn)渠道間融合，從而保證消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)何時(shí)何地都能夠獲得一致的購物體驗(yàn)。全渠道戰(zhàn)略是企業(yè)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略，在這種情況下，企業(yè)要考慮多渠道的整合策略，保證多渠道之間不會引起渠道沖突，減少渠道管理成本，同時(shí)保證渠道成員之間良好的合作關(guān)系（王證，2014）。

（3）大數(shù)據(jù)技術(shù)下的國際營銷渠道信息管理。信息共享對國際營銷渠道整合至關(guān)重要，信息共享機(jī)制的建立可以使渠道成員間信息傳遞及時(shí)，核心企業(yè)可以有效控制渠道成員，利用信息共享技術(shù)較好控制渠道成員質(zhì)量等，也就是通過信息共享技術(shù)，使得渠道關(guān)系實(shí)現(xiàn)“一體化”發(fā)展。具體來說，一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，該平臺能夠使供應(yīng)系統(tǒng)中的上游供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、消費(fèi)者等各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)整合，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息共享，保障渠道關(guān)系“一體化”協(xié)調(diào)發(fā)展（李燕，2016）。另一方面，在該電商平臺系統(tǒng)下，能夠促使企業(yè)各方力量較好地整合起來，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的“一體化”（王證，2014）。

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第9篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生 應(yīng)急響應(yīng) 信息管理 預(yù)測預(yù)警

中圖分類號：TP393.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0146-01

1 背景

公共衛(wèi)生管理與應(yīng)急響應(yīng)平臺旨在提高政府應(yīng)對公共安全事件時(shí)的應(yīng)對能力，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)急救能力，提升醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用效率，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化水平。

2 業(yè)務(wù)分析

系統(tǒng)的目標(biāo)包括實(shí)現(xiàn)對突發(fā)公共事件衛(wèi)生應(yīng)急有關(guān)資源信息的有效管理；實(shí)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的動態(tài)監(jiān)測，并提供專業(yè)預(yù)警信息；面對各級各類突發(fā)公共事件，能夠快速采集數(shù)據(jù)，為管理人員提供決策依據(jù)和命令指揮工具，以及通訊和命令指揮等支持；通過專業(yè)模型，預(yù)測突發(fā)公共衛(wèi)生事件的進(jìn)一步發(fā)展。

3 總體框架

系統(tǒng)包括以下幾大主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)：

（1）信息采集與匯總系統(tǒng)：包括公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送系統(tǒng)、衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)。面向各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)直接錄入突發(fā)衛(wèi)生事件信息、衛(wèi)生監(jiān)督信息。

（2）重點(diǎn)疾病預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)：利用預(yù)測預(yù)警分析模型和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段進(jìn)行綜合預(yù)測預(yù)警。系統(tǒng)建設(shè)在國家級指揮中心以及州級指揮中心。

（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置系統(tǒng)：完成事件信息匯總、任務(wù)分派、指揮協(xié)調(diào)等功能。系統(tǒng)建設(shè)在各級指揮中心。

（4）公共衛(wèi)生事件知識庫系統(tǒng)：各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以訪問和更新知識庫，以獲取所需的公共衛(wèi)生知識。系統(tǒng)可以被集中建設(shè)。

（5）公共衛(wèi)生事件信息系統(tǒng)：向公眾公共衛(wèi)生事件的最新動態(tài)。系統(tǒng)可以被集中建設(shè)。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

4.1 公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送系統(tǒng)報(bào)送所有衛(wèi)生部規(guī)定要求的衛(wèi)生事件。具體報(bào)送內(nèi)容格式與頻率可在系統(tǒng)中按需設(shè)定。信息將由各級醫(yī)院、衛(wèi)生所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接向本機(jī)構(gòu)的上級節(jié)點(diǎn)報(bào)送，同時(shí)可以抄送給最高級國家級平臺。上級節(jié)點(diǎn)對報(bào)送的突發(fā)衛(wèi)生事件信息進(jìn)行匯總、查詢、統(tǒng)計(jì)分析。

4.2 衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)

衛(wèi)生監(jiān)督信息包括兩類：

（1）公共衛(wèi)生監(jiān)督，如公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品和傳染病防治、學(xué)校衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生等。

（2）醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督包括依法監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動。

各級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，依據(jù)其職能和管轄范圍，負(fù)責(zé)報(bào)送相應(yīng)的衛(wèi)生監(jiān)督信息。在完成衛(wèi)生監(jiān)督信息的采集之后，填寫衛(wèi)生監(jiān)督信息的報(bào)告，并把相應(yīng)的報(bào)告發(fā)送給上一級機(jī)構(gòu)。

4.3 醫(yī)療資源管理系統(tǒng)

醫(yī)療資源包括醫(yī)院、急救站、救護(hù)車等。通過分發(fā)到各醫(yī)療資源管理機(jī)構(gòu)的終端，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲得醫(yī)療資源的動態(tài)，比如醫(yī)院的床位數(shù)、醫(yī)生數(shù)、手術(shù)室容納能力等。醫(yī)療資源信息的收集和管理被用來有效支撐公共衛(wèi)生事件的處置。

資源管理系統(tǒng)可以完成資源分類組織，資源數(shù)據(jù)維護(hù)，資源查詢，資源統(tǒng)計(jì)分析，資源定位，資源狀態(tài)管理，資源登記，資源管理GIS支持服務(wù)等功能。

4.4 重點(diǎn)疾病預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)

重點(diǎn)疾病預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)將建立在對重點(diǎn)疾病的監(jiān)測數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上。一方面，為保證監(jiān)測內(nèi)容的完整性，除了對已知傳染病種的監(jiān)測，還應(yīng)包括癥狀監(jiān)測和事件監(jiān)測，從而可以對未知的、新發(fā)的傳染病和突發(fā)事件做出預(yù)警；另一方面，多渠道監(jiān)測信息。從各種途徑接收疫情爆發(fā)流行的報(bào)告，不僅是政府途徑，也包括各種非官方渠道，如媒體等信息。

系統(tǒng)功能可分為兩類：

（1）對數(shù)據(jù)源的統(tǒng)計(jì)分析。當(dāng)發(fā)生異常情況超過設(shè)定閾值時(shí)，如發(fā)熱、急性哮喘發(fā)作等癥狀的人數(shù)突然增加到一定數(shù)量，或某重特大疾病，如鼠疫病例發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)將按特定規(guī)則激發(fā)預(yù)警功能，進(jìn)行相應(yīng)處置，并向上級和相關(guān)部門匯報(bào)。

（2）對重點(diǎn)疾病的傳染傳播預(yù)測。在一定模型支持下，給出初始條件和相關(guān)數(shù)據(jù)，對疾病蔓延及發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測分析，為指揮決策提供參考。

4.5 公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件信息通過報(bào)送系統(tǒng)直接上報(bào)到各級衛(wèi)生指揮中心。依據(jù)公共衛(wèi)生事件處置流程，對事件進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過與上、下級衛(wèi)生指揮中心協(xié)同會商，分析事件發(fā)生、發(fā)展的態(tài)勢，下達(dá)任務(wù)并跟蹤執(zhí)行情況。

具體功能設(shè)計(jì)可包括事件管理、處置方案、協(xié)同會商、任務(wù)管理、態(tài)勢分析、資源調(diào)度、情況統(tǒng)計(jì)。

4.6 公共衛(wèi)生事件知識庫系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件知識庫系統(tǒng)中存儲了以下數(shù)據(jù)：法律法規(guī)、預(yù)案方案、職業(yè)危害資料（傳染病、食物中毒）、情報(bào)新聞數(shù)據(jù)庫、突發(fā)公共衛(wèi)生事件數(shù)據(jù)庫等。并可提供對這些數(shù)據(jù)的檢索與瀏覽、更新與維護(hù)。

4.7 公共衛(wèi)生事件信息和預(yù)警系統(tǒng)

信息系統(tǒng)主要功能是向社會公眾各類突發(fā)事件的預(yù)警信息和突發(fā)事件的最新信息，包括發(fā)生時(shí)間、影響區(qū)域、影響人群、傳播途徑、預(yù)防措施等。系統(tǒng)可以通過多種渠道信息，使得社會公眾可以便捷地獲取公共衛(wèi)生事件和預(yù)警信息。信息系統(tǒng)的目標(biāo)是提升公共衛(wèi)生事件信息、預(yù)警信息的時(shí)效和覆蓋面，提高公眾對公共衛(wèi)生事件準(zhǔn)備。

具體功能設(shè)計(jì)可包括預(yù)警信息、事件信息、輿情監(jiān)控、應(yīng)急常識、應(yīng)急手冊。

5 結(jié)語

本文設(shè)計(jì)了一個(gè)公共衛(wèi)生管理與應(yīng)急響應(yīng)平臺，將疾病與公共衛(wèi)生事件監(jiān)測信息、醫(yī)療救治信息、醫(yī)療資源等相關(guān)信息統(tǒng)一報(bào)送、集中管理，實(shí)現(xiàn)對公共衛(wèi)生事件的辨別、處理和反應(yīng)，對事件全過程進(jìn)行跟蹤和處理；通過對突發(fā)事件相關(guān)數(shù)據(jù)采集、危機(jī)判定、決策分析，命令部署、實(shí)時(shí)溝通、聯(lián)動指揮等手段，對危機(jī)事件做出最快的反應(yīng)，采取合適的措施預(yù)案，并有效地動員和調(diào)度各種資源，進(jìn)行指揮決策。

參考文獻(xiàn)