前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的醫療對社會的重要性主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
【關鍵詞】和諧社會;衛生;監督;對策
隨著經濟的發展,物質生活水平的提高,構建和諧社會主義社會已經成為中華民族的共識。在物質文明大幅度提高的情況下,追求長壽和健康,已經成為大家心中一個美好的愿望,同樣,人們的身體健康和長壽,也是構建社會主義和諧社會的一個關鍵因素。因此,本論文重點研究和諧社會衛生監督現狀額問題,并提出一些建議和思考。
1.社會各個行業的衛生現狀
1.1公共場所中央空調的衛生情況
目前,在我國很多公共場所,都裝有全封閉的中央空調,來幫助改善公共場所的空氣質量,條件公共場所的溫度,讓人們更舒適,例如在大型酒店、飯店,購物廣場,影院以及醫院、省市及各個高校的圖書館以及很多企業內部等等,這些公共區域通常都會裝有全封閉的集中式空調。但是在這些空間內,人口流量大,人們自身會排除很多有害氣體和污染物,加上裝飾材料排除的有毒氣體,如果這些不能夠良好的被排除的話,那么人們的生活環境中的空氣質量是十分堪憂的。中央空調不僅不會促進空氣質量的提升,甚至由于長期的運行以及不正確的清理,成為室內空氣的重要污染來源。據相關的數據統計,現代不能夠達到國家衛生標準的空調清理高達90%。我國的很多省市如杭州、紹興、大連山東、湖北等很多省都多他們的空調做了調查,很大一部分都達不到衛生標準。
1.2醫療廢物衛生處理情況
醫療廢棄物,是醫療衛生機構在預防、醫療保健等相關的活動中產生的廢棄物,這些廢棄物直接或者間接的感染性能夠危害別人的身體健康,又被稱為醫療垃圾。醫療垃圾含有大量的病菌微生物以及其他有毒有害的物質,并且還含有一些微生物繁殖所需要的營養成分和水分,因此有很強的傳染性,一旦處理不當,將會對土地、水以及空氣產生重大污染,對人體產生重要的傷害。醫療垃圾懈怠有數量巨大、傳染性極強、種類繁多的細菌病毒,這些病毒具有潛伏傳染、交叉傳染以及空間傳染等多種特征,危害性巨大。從上述兩方面簡單的分析來看,健全醫療廢棄物的管理環境,以行政手段來促進環境管理政策的實施和落實,對于中央空調的空氣污染現象以及醫療廢棄物的污染現象,都有著十分重要的意義。
2.和諧社會衛生監督對策分析
2.1中央空調污染監督對策
2.1.1技術監督對策
對于公共場所的中央空調衛生監督,首先可以從技術上入手。相關的研究發現:以靜電吸附方式為主要凈化手段的電子空氣凈化機的除塵機理比傳統的空調纖維過濾器有巨大的優勢。電子空氣凈化機的阻力較纖維過濾器低很多,在經濟性上有很大的優勢,凈化效率也能達到民用空調的要求,能夠替代傳統的袋式過濾器。因此,國家可以從中央空調生產商的技術監督下手,要求中央空調生產企業采用電子空氣凈化機的先進技術,對生產空調的企業提供一個嚴格的技術標準,鼓勵他們積極采用新的技術,并逐步淘汰不合理的落后技術,同時國家還應該積極鼓勵企業的科技研發,爭取從技術上改進中央空調對公共場所空氣的污染。
2.1.2管理監督對策
針對公共場所的空氣污染,國家可以加強對公共場所的管理和監督。例如在日常的衛生監督過程中,加強對公共場所以及相關企業的檢查頻次和檢查力度,并定期督促中央空調的負責企業對加熱器、表冷器以及空氣處理機組等等部位進行徹底的清晰,并且每年對凈化器、過濾器及過濾網等每年進行更換。還要定期對相關的技術人員進行培訓,提高他們的衛生清潔意識,重視到中央空調衛生對顧客的重要性,對社會主義和諧社會的建設重要性。加強對中央空調的監督管理,是每一個中央空調發揮應有的空氣調節作用,保障人們的健康。對于中央空調使用的單位,還需要定期自然通風,以確保中央空調的合理使用。杜絕中央空調成為公共場所的空氣污染源頭,為人們營造一個健康、安全的工作、生活、娛樂環境。
2.2醫療廢棄物污染的監督對策
2.2.1技術監督對策
目前,焚燒醫療廢棄物是處理醫療垃圾的主要方法和有效手段,因為醫療垃圾很多都是紙制品、塑料制品等,具有很強的可燃性。但是這種處理醫療垃圾的方法從可持續發展的角度來講并不是最好的處理方法。相反,對醫療垃圾的回收利用則顯得有著更深遠的戰略意義。醫療廢棄物的處理,國家可以從技術上展開進度。例如在儲存和收集醫療垃圾的過程中,相關的政策法規可以規定相關醫療結構在醫療垃圾處理的時候,就應該采取分裝處理,并且要封閉存放。分類收集醫療垃圾,用盒子儲存醫療利器,如針頭,其他注射器及尖銳物質,避免垃圾后期處理散落甚至傷人。合理的處置醫療廢棄物是十分有效的技術方法和保證。但是目前根據我國的科研力量,在醫療廢棄物的可持續運用中,還存在很多的問題。所以國家應該在這方面加大財政投入力度,積極研發新的醫療垃圾處理技術和相關設備,從而從根本上解決醫療垃圾的處理問題。
2.2.2管理監督對策
對于醫療垃圾的處理,國家采用正確的管理對策也十分重要。例如加強醫療廢棄物管理法規建設、建立完善醫療廢棄物管理體系、切實加強醫療廢棄物的源頭控制、堅持運用行政、經濟和法律相結合的手段、加強衛生從業人員的教育培訓、努力提高公眾防衛和環保意識。實踐證明,加強對醫療垃圾的源頭管理,對醫療廢棄物的處理起著十分重要的作用。因此,國家在醫療廢棄物的處理工作中,應該注重從技術監督和管理監督兩個方面展開。
3.結語
衛生的監督對為人民提供一個健康的生活環境,促進和諧社會主義的建設有著十分重要的作用,因此,各級地方政府要充分重視環境衛生的監督治理,來降低能源消耗、保障群眾人體健康、保護環境,維護社會的穩定和諧發展。衛生環境的監督和治理,技術治理很關鍵,同時也要重視管理的力度和全面性,為社會主義和諧社會的構建提供保障。
參考文獻:
【關鍵詞】 醫德 醫風 規范建設
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:B 文章編號:1005―0515(2010)07―218―02
1 引言
隨著市場經濟的不斷發展,經濟體制市場化改革的逐步深入,醫院也面臨著市場經濟的競爭和挑戰。我國自20世紀80年代以來對傳統的醫療制度也進行了一系列的改革。但是,由于醫療制度的復雜性,國內對于現出臺的醫療制度改革方案還存在著不少意見分歧。伴隨著醫療衛生改革方案的不斷加強與深入,醫院醫德醫風建設也將面臨著新的考驗,衛生醫療行業的不正之風已經引起了社會的關注。在新形勢下,如何加強醫院醫德醫風建設,改善行業作風,是擺在醫院管理前的重大課題。
2 加強醫院醫德醫風建設的重要性
醫療機構作為衛生系統的主要窗口,同時也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞直接反應了社會風氣的好壞,同時也是全民族整體道德素質的重要表現。醫療行為直接關系到人的健康與生命,所以,醫德、醫風也一直受到社會各界的關注和要求,經常會形成一時的熱點話題。因此醫德醫風建設也是社會主義精神文明的一項基礎工程,也是我黨廉政反腐敗的一件大事。故加強醫德醫風建設有其很重要的現實意義。
3 醫德醫風問題產生的原因
首先,部分醫務人員的人道主義醫德觀單薄,不講為人民服務的宗旨,把醫療服務視為商品用來交換,用等價交換這種不正確的原則來看待醫患關系,這些行為嚴重的踐踏了醫療道德,破壞了醫務人員的形象。其次,醫療技術不夠精湛,事業心、責任心不強。目前,有些醫務人員的事業心不強,有的醫生只滿足于一般性的應付,看病馬虎,對患者缺乏責任心,有的甚至還釀成醫療事故,造成醫患糾紛。最后,為醫不廉,收受好處。有的患者總是怕醫生不盡心,覺得送了紅包心里才踏實,一些醫護人員抓住患者的這些心理也就泰然笑納。有些道德素質較差的醫生,甚至暗示索要好處。還有些醫生被醫藥代表買通,為了獲取提成導致亂施高價藥品。部分醫務人員在經濟利益的驅使下,導致醫德醫風削弱,社會義務感淡薄,在醫療活動中不講醫德,只單純的追求經濟利益,拒絕執行國家有關規定和醫德規范,片面追求效益,損害患者利益。
4 加強醫德醫風建設應該重視的幾方面
4.1 提高認識,加強醫德醫風建設。加強衛生行業的職業道德建設,是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入發展的今天,在市場經濟的大環境中,只有不斷加強醫德醫風建設,才能提高醫療護理質量,提高醫療服務質量,改善就醫環境,取信于民,醫院才有生存發展的空間。要反復宣傳教育,使每個醫護人員都認識到行風建設的重要性,把全體醫護人員都統一到這個認識上來,始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。要持之以恒地開展政治思想教育工作,緊緊圍繞“以病人為中心”這個重點來進行,要改善服務態度,規范服務行為,將思想政治工作融入于實際工作之中,把兩者有機地結合起來,根據不同層次的需求,有目的、有重點的開展職業道德教育。把醫療實踐中存在的各種問題提高到醫德高度來考慮,對誤診、誤治病例能及時開展針對性教育,根據醫療質量考核結果,深化醫德教育。
4.2 健全管理制度,提高治理效能。針對客觀存在的醫德醫風問題,制定醫德規范,明確醫德要求 制定醫德規范,既要充分體現醫務道德的基本原則,又要結合本單位實際,建立健全完整的可操作性強的規章制度,堅持用制度管人。針對護理工作者的服務態度、服務質量,建立一套規范的德、能、勤、績考核制度。通過提高治理效能,促使大家愛崗敬業,勤奮工作,熱情對待每一位患者,精心搞好醫療護理工作。建立監督制度,接受人民群眾的監督。
4.3 加強領導、常抓不懈。加強醫德醫風建設是一項長期而艱巨的任務,能不能搞好,關鍵就在于各級黨政領導干部的執行情況,領導班子首先要認識到,行風建設是醫院內涵建設的重要一環,各級醫院的主要黨政領導要高度重視醫德醫風建設,將其納入醫院發展計劃當中去,只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神,全心全意為病人服務,才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。各級領導要站在“三講”的高度,按照黨中心和各級政府、衛生行政部門的規定要求抓好此項工作,廣大醫務工作者要從自己做起,使行業作風有一個根本的好轉。
5 結語
醫德醫風問題直接關系到人民群眾的切身利益,同事也關系到醫療行業的發展,必須不斷的加強建設。而加強醫德醫風建設,是一項長期的、系統的、復雜的工程,有些問題也不是僅僅靠衛生行業自身就能根本解決的,還需要全社會的共同努力,在當前經濟快速發展、思想日漸開放的社會新時代,醫療衛生單位只有加強醫德醫風建設,增強醫務人員的職業道德意識,廉潔自律、盡心盡責為病人提供優質、高效的醫療服務。
相信隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善,國家宏觀調控機制的進一步健全,市場運作的進一步規范,以及國家治理腐敗的力度進一步加強,醫院堅持社會主義的醫德原則和規范,堅持深化醫療衛生改革,不斷地研究新情況,解決新問題,與時俱進,勇于創新,就一定能搞好新形勢下的醫德醫風建設,促進衛生行業作風的根本好轉。
參考文獻
[1]劉學敏,加強醫德醫風建設樹立醫院的良好形象.,中國醫院協會傳染病醫院管理分會第四屆年會論文集, 2006,7:294.
關鍵詞:病案質量;病案管理;問題;對策
病案是醫學信息的最重要來源之一,其對提高醫院醫療水平、管理水平具有重要的意義[1]。隨著社會的不斷發展,病案的記錄、管理也朝著信息化、網絡化的方向發展,這樣大大提高醫務人員的工作效率,節省了患者就診等候的時間。但是無論是電子病案還是手工病案,都不能忽略其質量管理。進入21世紀,我國社會主義市場經濟快速發展,法制建設日趨完善,全民法律意識逐步提高,病案除了在醫教研過程中繼續發揮著重要作用外,病案還是醫療糾紛、醫療事故判定、傷殘鑒定、司法鑒定等責任判定的重要法律依據。一些醫務人員對病案質量的重要性認識不足,以致在出現醫療糾紛時,醫院 經常因患方提出病案記錄中的缺陷問題而處于被動地位。現就從分析我院病案質量缺陷問題,提出改進措施。
1提高病案質量的重要性
1.1有利于提供正確的診療信息 病案作為醫生的診斷參考資料,其正確性、完整性有助于醫生做出準確的病情診斷,尤其是不同醫院、不同醫生間,病案是一種交流、信息傳遞的載體[2]。高質量的病案,可以使不同的醫生一目了然地了解到患者之前的病情,既簡化了看病程序,也節省了醫生的時間,這樣就使得優質醫生資源最大化,從而使更多的患者受益。
1.2有利于規范醫療保險的實施 隨著社會的不斷發展,社會保險制度也逐漸深入及改善,醫保對患者看病都有嚴格的實施細則,醫院醫保協議的執行情況也經常被檢查。病案是醫保的憑證之一,倘若病案中出現不符合規定的操作,醫院已付給患者的醫保費用可能得不到醫保機構的認可。另外,醫保中有很多單一病種的保障金額,超過此金額由醫院自負,可見醫院的經濟效益與病案質量的高低息息相關,強化病案的管理,提高病案質量對提高醫院經濟效益具有現實的意義。
1.3有利于醫學信息的統計分析 病案中記錄了各類醫學信息,其可為醫療機構提供原始數據。病案質量決定了這些原始數據的真實性、可靠性。提高病案質量,可以使醫療機構對疾病進行全面的分析與評估,為疾病的進一步研究奠定基礎。醫學信息的統計結果是無數個病案的集合,是無數醫務人員辛勤勞動的結晶,其為疾病預防、診斷、治療以及醫學的發展提供了寶貴的經驗。
1.4有利于解決醫療糾紛 隨著患者維權意識的不斷增強,以及相關醫療事故條例的出臺,醫療糾結的發生也愈來愈多[3]。患者從診斷、治療、護理整個過程的詳細情況都記錄于病案中。法律規定醫務人員在為患者治療的過程中承擔著一定的責任,所以病案也是一項具有法律效力的文件,病案的完整性可以為醫務人員提供有效的法律依據。因此,提高病案的質量,醫務人員可以更好的保護自己的利益,也有助于化解醫療糾紛。
2病案管理中存在的問題
2.1醫務人員法律意識薄弱 醫生對病案的法律效力認識不夠,認為病歷的填寫增加了自身的工作量,因此在病歷填寫時只打鉤,或者文字極其簡單、模糊。另外醫生一般都有重療效輕表達的思想,馬虎應付病案了事,甚至在病歷回收時才匆忙填寫,但是由于患者診斷治療時間已過一陣,記憶模糊導致病案的不準確性。還有很多醫生對待病案的形成很隨意,用簽名記錄簽名,拿透明膠等任意修改病歷。
2.2管理不嚴 很多醫生由于事務忙碌,而醫院對醫生的監管力度不足,患者出院時病歷還未能簽名和審核,甚至患者還未簽名相關知情同意書就已出院,這就為日后可能的醫療糾紛埋下伏筆。另外案例質量控制員把關不嚴,檢查控制工作流于形式,馬虎掃過病歷就簽名,導致病案缺漏項的發生,造成病案的不完整性。
3提高病案質量的對策
加強病案書寫質量重要性與必要性的宣教工作 組織醫務人員學習《醫療事故處理條例》、《醫療事故管理條例》等法規,論述病案在處理醫療糾紛"舉證責任倒置"中的重要作用,明確病案質量不僅對患者、醫院負責, 是對自己負責,使醫務人員對提高病案質量的認識由被動轉為自覺。
3.1加強對醫務人員的培訓 設立嚴格的準入標準,培訓醫務人員填寫、管理病案的使用技巧,深化病案重要性的意識,使醫務人員了解病案管理過程中的各種注意事項[4]。同時培訓過程需建立嚴格的考核制度,只有合格完成一定數量的病案填寫任務才能通過培訓。通過培訓提升醫務人員的業務能力,從而提高病案質量。
3.2增強醫務人員的法律意識 現今的醫務人員一般都非法律出身,其更多關注的是療效,往往忽略其中的法律責任。開設關于醫療糾結的相關講座,利用現實的例子強化醫生病案的法律效益觀念,讓醫務人員明白病案質量關乎的不僅僅是患者的安危,也涉及到自身的利益[5]。這樣無形中給醫務人員增加病案須認真謹慎對待的壓力,促使他們仔細按要求填寫、記錄患者各類信息,從而提高病案質量。
3.3建立健全的監管制度 從病案的形成、病案質量控制、病案納入病案室等各個環節都須嚴加監管。在病案的形成階段,同一科室醫師設立上級對下級負責制,病歷形成之后需要逐級檢查并簽字確認,爭取在病案形成的源頭就達到標準。在病案質量控制階段相關人員要不定期檢查病房,糾正不合格病歷,并通知負責醫師病案中出現的錯誤或者遺漏之處,限期改正,否則通報批評甚至取消其準入資格。強化病歷書寫過程的環節質量管理,實行三級查房制度,各科主任負責本科病案質量管理,對臨床醫師書寫的病案進行嚴格檢查,不合格的要及時指正更改。出院病案由主治醫師、科主任、護士長層層把關,每份病案質量都要有主治醫師、科主任簽名。在病案納入病案室階段,檢查人員作為最后一道關卡,需嚴格把關,逐一檢查、整理、歸類、入檔,及時發現問題及時上報并修正。通過建立一套健全的監管機制,從各個環節杜絕錯誤,提高病案質量。
總而言之,病案的質量與醫院的經濟效益、醫務人員的法律責任息息相關。提高病案質量對醫療保險的實施、醫療糾紛的化解、醫生的正確診斷、醫學信息的統計分析具有重要的意義。病案管理中存在的問題還有很多,醫院及醫務人員應高度重視,做好層層把關工作,保證病案的質量,從而提高醫療水平。
參考文獻:
[1]胡燕生,梁金鳳,李斌.病案質量監控體系和考核評價機制建立的思考[J].中國病案,2011(01):16-18.
[2]胡桂周,魯鴻,周洪波.規范化病案管理是提高病案質量的關鍵[J].中國病案,2011,(03):23-24.
[3]香燕,王靜,王育合,等.淺談我院病案質量管理中存在的問題及對策[J].醫療裝備,2009(03): 52-53.
關鍵詞:衛生檔案 重要性 開發利用價值
中圖分類號:R197.32
文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2017)02-258-02
l生檔案即指各醫療、疾病預防控制等衛生服務機構在日常工作活動中形成的具有儲存價值的各種內容與形式的文件資料。這些寶貴的無形資產中有著大量利用價值極強的信息資源,在服務于醫療、教學、科研的同時,還為預防、保健與行政管理等衛生工作所利用。特別在醫療事故司法訴訟、重大疾病保險、社會醫療保險,以及新農合等方面也發揮有重要的參考和憑證作用。必須強化檔案管理在醫院持續發展重要意義的認識,充分發揮其開發與利用價值。然而,目前仍有些衛生單位檔案工作缺乏足夠重視,經費、設施投入有限,管理有失規范,應有的作用尚未得到充分發揮。無論在日常管理制度規范、存檔數據檢索方面,還是信息化建設方面有存在一些問題。有的檔案工作人員保密觀念淡薄。檔案室任人隨便出入,隨意翻閱,導致檔案遺失與被改動現象的發生。加之考核不力,檔案資源應有的作用未能在各方面得以發揮,必須從領導到員工充分認識衛生檔案管理工作的重要性。
一、衛生檔案在醫院全面發展中的促進作用
衛生檔案記錄著醫院發展歷程與成果,是進行綜合分析,發揚成績,勘誤糾偏,確立發展方向的活資料。它的重要性首先表現在促進醫療衛生改革和醫院事業發展方面。
1.為醫院決策確定與調整提供可靠依據。衛生檔案具有大量的醫院經營性數據與信息資源,具有極強的歷史憑證特性。各種檔案信息隨著時間的流逝,一個單位的領導可以隨著時間的推移而變換,檔案卻可以長期地完整地保持其真跡和原貌,為醫院經營者準確了解整體運營狀況創造了基礎條件。經營者可以緊密配合醫院中心任務,充分發揮檔案在醫院決策中的指導作用,依據這些原始資料就本院科學發展規律加以分析論證,吸取經驗,接受教訓,適時調整發展戰略規劃,制定經營管理決策,助力經營者帶領員工步入改革發展快車道,有效避免不必要的失誤。
為了使醫院決策確定依據的查閱參考更加便捷可靠,檔案工作人員還可以主動就檔案資料進行收集整理,采用新視角、瀏覽舊資料,挖掘新思想,組織對所存檔案信息進行深層分析編研工作,為經營者者提供有價值的決策參考,使檔案信息更加直接運用到實際工作當中,進而實現檔案編研成果的現實轉化,更好地為醫院改革與發展服務。
醫院資源配置原則與醫院的未來發展密切相關,檔案管理成果的吸取與轉化,還有助于經營決策者在科研項目投入,以及資源配置的決策取向方面進行正確的選擇。對于實現醫院經營戰略,不斷提高管理效率具有深遠的影響。可見,檔案工作對提升醫院市場競爭力,促進醫院全面發展的作用非同小可。
2.醫療人才培養使用中的資料支持作用。檔案在醫療人才培養使用中的資料支持作用主要體現在醫務人員的業務與人事檔案的參閱方面。這些檔案真實地記述醫務人員學歷、學位、專業進修、職稱評定、科研成果等基本情況,是組織人事部門在人才選用提拔時的必要考察依據和有效服務。可見醫務人員業務技術檔案與人事檔案的儲存和利用不僅對醫療人員有簡歷信息查閱憑證作用,對方便干部提拔、人才選用的資格素質的考量也意義重大。特別是專業技術人員科技檔案,儲存著各類技術人才在醫療、科研、教學、學術活動中的個人信息,對其培訓經歷、繼續教育情況、從事科研活動的經歷、成果及表彰獎勵等情況均有詳盡的記載,全面反映了他們的業務能力與工作業績,是專業科技人員綜合信息的客觀展示,為人力資源合理配置的科學決策創造了良好的條件。
隨著醫療衛生改革日益深化和醫療業務的不斷發展,給醫院檔案工作提出新的要求,必須在設施設備、保存環境條件、信息化建設各方面盡快適應,進一步加強與改善醫院衛生檔案管理,使其步入規范化、科學化和現代化的軌道,更加卓有成效地服務于醫院的各項工作,最大限度地體現衛生檔案的價值,促進醫院的全面發展。
二、衛生檔案是醫療科技資源儲備的有效手段
1.醫療、教學、科研等活動的必要依據。衛生檔案是是醫務工作者的集體智慧的結晶,它完整保存了醫學科技活動中的文件材料,蘊藏著醫務人員的思想方法和科技經驗,儲存有大量科研活動的寶貴信息,是醫學科技信息的直接反映,同醫療、教學、科研等活動活動緊密相關。特別是醫療科研成果為當今醫院科研所參考利用。本來,繼承性就是醫學科技工作的一個特點。它需要綜合和歸納已有資料,從前人已有的成果中吸取有益的養分,進一步尋求并實現更深層次的升華。毫無疑問,有的放矢地查閱瀏覽并吸取其中一些方法與經驗,借鑒檔案中前人的智慧,不僅可以減少研究過程中的重復勞動,大大提高醫學科研活動的效率,確保其有序進行,而且可使今人在科研的道路上少走不少彎路,節省大量時間,避免不必要的人、財、物的損失與浪費。
當前,衛生檔案的資源性已為越來越多的人認可,檔案工作人員應該改善管理,加強研發,為這一資源的開發利用提供諸多方便,使之在醫院發展中創造更多的效益與價值。
2.檔案在疾病診治方面的經驗借鑒作用。完整的衛生檔案是醫務工作人員長年累月經過臨床驗證留存的真實記錄,具有豐富的病案積累、發病機理及其治療的研究成果等寶貴信息。這些現成的成功經驗,資料完整準確,數據科學客觀,是總結臨床經驗的基礎原始資料,可以從諸多共性的病案中發現規律,為疾病的診斷、防治提供依據,直接為醫院與患者服務,實現資源共享,對醫師對病情分析診斷并做出治療決策有重要臨床參考價值。
我們可以從規范的衛生檔案中,隨意提取一門學科、或一個病例的診療手段與方法,避免失敗的教訓,為同類疾病患者的診治提供借鑒,讓衛生檔案在治愈病人與提高醫療質量方面贏得時間,充分體現它在醫療工作中的社會與經濟效益。
三、衛生檔案是構建和諧社會的基礎工程
構建社會主義和諧社會關乎國計民生,同時也賦予衛生檔案工作以新的責任和職能。檔案部門與醫院中心任務的配合必須增強大局觀念,以服務和C社會建設為前提,與時俱進,以新的標準創造性地做好醫院檔案管理與服務工作。
1.有利于醫院精神文化的傳承。醫院是社會服務的窗口單位,其精神文化象征著醫院的形象,不僅與其經營效益相關,同時關系到和諧社會的建設。檔案工作就是一種文化財富,在醫院文化的形成中有著十分重要的作用。
醫院文化是幾代人在長期工作實踐中逐步積淀而形成的,能為大家普遍認可并自覺恪守的核心價值觀、發展愿景、行為規范等文化理念,堪稱醫院的靈魂與精神的體現。醫院檔案材料不僅是醫院發展歷程中各種人物與事件的真實記錄,同時也是醫院精神文化的真實記錄。這些世代相傳的歷史資料,對醫院文化精髓與精神文明的積淀及傳承發揮著不可替代的作用。這種積淀及傳承如實地昭示了醫院的精神風貌與經營業績,成功塑造了醫院的社會形象,擴大了醫院知名度社會影響力,促成了與社會有關方面進行的有益合作,推動了醫院的發展,也提高了社會的和諧水準。
2.有利于和諧醫患關系的構建。醫院和諧醫患關系的建立是和諧社會構建的一部分。檔案是解決各種醫療糾紛的重要工具,和諧醫患關系的建立離不開醫院檔案的支持。衛生檔案中保存有人民群眾就醫看病的病歷記錄資料、病理切片資料、體檢膠片圖文等資料。這些資料作為原始證據,在醫患矛盾與糾紛的調解方面發揮著關鍵作用。
醫院可以檔案中的病案記載為證據,向司法部門提供相關資料。司法部門根據這些具有說服力的舉證查清事實,判明責任,確保案件審理判決結果的公平合理性。在保護患者利益的同時,有效維護醫院及醫務人員的合法權益。所以,醫院檔案服務工作必須強化和諧意識,隨著和諧社會建設領域的延伸而延伸,隨著和諧社會建設內容的創新而創新。
參考文獻:
[1] 李曉蕾,耿志偉,田云峰.做好醫院檔案管理工作為構建和諧社會服務.中國醫學人文(學術版),2016(14)
[2] 周萍.信息化背景下的衛生檔案管理工作探析.科技創新導報,2012(13)
關鍵詞:利益均衡;和諧社會;法治
中圖分類號:D62文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2009)-07-0056-02
公平正義,是社會主義和諧社會的本質要求,也是法治的基本原則。實現社會的公平正義,需要協調好社會各方面的利益關系。從這個意義上說,利益均衡是和諧社會的重要內涵,實現利益均衡是構建社會主義和諧社會的本質要求。社會始終存在各種各樣的利益,這些利益經常是沖突的。利益調整需要法律保障,因此,法治成為和諧社會中利益均衡的平衡器。
一、和諧社會中的利益失衡面面觀
由于經濟的快速發展,從總體而言,民眾在政治、經濟、文化各方面的生活水平均有大幅度的提高。同時,社會利益的失衡也是嚴重的,涉及的范圍相當廣泛。在不同的歷史時期主要的社會利益的失衡可能會有所不同。目前,主要體現在以下幾個方面:
1.教育問題中的利益失衡
在現代社會,受教育是公民的權利,也是義務。這是憲法賦予的基本權利和義務,從法理上,受教育的權利人人平等。隨著經濟的發展,已逐步推行九年義務教育,高級中學及高等教育的規模逐年擴大,受教育的人數大幅度增長。這是教育的重大成就。另一方面,教育的公平性、公正性卻在不斷地降低。教育收費制度有其合理性的一面,但其增長幅度已超出大多數家庭正常收入的增長幅度。對大多數家庭而言,教育支出已成為最主要的支出。受教育的機會,在很多情況下受家庭經濟地位的制約。貧困家庭學生的受教育權利因經濟問題受到嚴重限制,甚至被剝奪。許多優秀學生因經濟原因被擋在校門之外。因而,在受教育人數增長的同時,貧困地區、貧困家庭學生的比例在下降。
2.住房問題中的利益失衡
房地產被作為支柱產業,在國家經濟的發展中具有重要地位。城市居民的住房條件有較大改善。但不可否認,目前住房問題方面,已造成社會利益的嚴重失衡。這種利益的失衡通過以高房價表現出來,有輿論認為,已經成為不和諧的重大因素。一方面房價太高、上漲太快,與普通人的收入嚴重倒掛,遠遠超出同期居民可支配收入和消費價格指數的漲幅,多數百姓無實際支付能力。另一方面,房地產成為中國暴利行業之冠,中國內地富豪榜上,許多房地產商名列前茅。中等收入家庭因購買住房而將長期承受重大的經濟壓力,生活質量嚴重下降,甚至因而導致相對貧困。低收入家庭則買不起房。以操縱房價的方式,快速產生億萬富翁,而一般民眾用畢生的財富去供一套棲身的住宅,實際上是資本豪強的經濟掠奪。
3.醫療問題中的利益失衡
醫療改革已被認定為失敗。醫療條件改善的程度與經濟發展速度不相適應,看病難、看病貴,已成為不容忽視的問題。大城市及城鎮的醫療機構雖有不同程度的發展,但鄉村醫療體系卻在萎縮。民眾越來越高的衛生健康需求和醫療服務提供的嚴重不足是一個很突出的矛盾,出現醫患糾紛甚至醫患沖突。高昂的醫療費導致醫療問題利益的失衡。醫療保障制度不健全,大多數人,尤其是農村,沒有醫療保險,而醫療機構卻追求高額利潤。醫療費提高的速度,大大超過一般家庭的收入增加的速度,醫療費用已成為沉重負擔。小病不就醫,大病醫不起,這種現象相當普遍。許多家庭因遭遇重病而傾家蕩產。常有重病患者因經濟原因而被拒于醫院大門之外。
4.貧富問題中的利益失衡
在消除絕對貧困方面,已取得重大的成就,絕對貧困人口急劇下降。從總體上,民眾的生活水平有較快的提高。但相對貧困人口卻在增長,主要表現為貧富差距的擴大,較為普遍的看法是,已經突破國際公認的合理限度且有繼續之勢。
二、利益失衡的原因分析
1.社會階層結構的兩極分化與“利益均衡”法律調控機制的欠缺
長期以來,在“效率優先,兼顧公平”原則的指導下,我國經濟發展始終處在一種為了發展而發展的狀態,忽視了實現社會公平與正義的重要性,從而在社會轉型時期出現了社會矛盾突出的嚴重問題。目前,區域之間、行業之間的收入差距進一步擴大,據統計,當前的社會財富分配按個人可支配收入計:大致為15%的人擁有85%的財富,另外85%的人僅擁有15%的財富,高低收入之比是2.95:1。基尼系數平均已達零點三九,直逼零點四這一警戒線。然而,這些高收入并非全是合理制度安排的結果,其中不乏非規范的甚至非法的因素。如果社會階層結構的兩極分化繼續加劇,那么弱勢群體勢必產生心理的失衡。由此,一個社會的和諧秩序就很難以維系。
目前,我國涉及的維護利益均衡的法律制度缺乏,如《反壟斷法》的空白;《促進就業法》、《社會保險法》、《社會救助法》等社會保障基本法律的缺失;現行金融、稅收法律制度的缺陷以及監管機制的缺位等是造成目前社會階層兩極分化的重要原因。
2.唯市場論的影響與體現公平、公正原則的法律機制嚴重缺乏
唯市場論,即完全市場化。主要體現在政府部門放棄公益責任以及市場環境公平的責任,市場無序化。市場不會自然形成公平、公正。教育、醫療、房地產是唯市場論的典型。我國有十三億人口并繼續增長,土地是有限的,教育、醫療資源的提供不足,與民眾對教育、醫療資源需求的提高之間的矛盾將長期存在。這種供求關系為高物價、高收費提供了基礎。國家應承擔公益責任以及市場環境公平的責任,抑制豪強、平抑物價。而將教育、醫療推入市場,顯示對公益責任的放棄;放任物價、收費,顯示對市場公平環境責任的放棄。而由于受唯市場論的影響,立法、執法、司法中體現公平公正的法律機制嚴重缺乏。
3.民主政治運行機制的不暢與制約權力的法律機制的弱化
長期以來,我國權力結構體系中的尋租設租、、貪污受賄等各種形式的腐敗現象嚴重;城市拆遷不公、農村征地補償不到位、工人失業、企業主的瘋狂逐利和地方政府的監管不力導致生產安全事故頻頻發生等因素致使量急劇攀升;教育不公和亂收費現象相當嚴重,超出了普通家庭尤其是貧困家庭的承受能力,甚至出現了考上大學卻因交不起學費而自殺的極端事件。在一些地方,基層政權與群眾的關系尖銳對立。
目前,反腐敗法、監督法、新聞法的缺位,行政救濟制度的不完善和民意表達機制的局限等因素已成為和諧社會的制肘,必須從法治的戰略高度正視以上問題和矛盾的解決。法治所要追求的理想目標就是社會和諧。沒有法律
的調整和支撐,民主政治和諧運轉的目標就不可能實現,實現和諧社會也就成為一句空話。
三、法治是實現利益均衡的根本保障
當前社會許多的不和諧和不穩定都是由于權益的失衡導致的,而權益的失衡在很大程度上是由于制度的缺失和不完善造成的,所以我們在構建和諧社會中要實現利益均衡就必須把法治提升到一定的高度,法治是實現利益均衡的保障。這是因為:
1.法治所維護的正義是實現利益均衡的目的
維護公平與正義是實現利益均衡的目的。法治是實現正義的有效方式。正義作為法治的宗旨和目的,其本身就蘊藏于法治的豐富內涵之中,法治只能實現全面正義才能找到其合理的位置。和諧社會的基本形式是人與人的和諧,其核心的問題是要協調好人與人之間的利益關系,公平地分配社會權益,使每個人都各得其所,各得其利。法不僅可以為和平地解決沖突提供規則和程序,而且可以為公正地解決沖突提供規則和程序,最終使我國的社會主義成為資源分配公平,群體利益均衡,人際關系協調的和諧社會。
2.法治所追求的效益是利益均衡實現的條件
法治作為一種治國方略或社會調控方式,責無旁貸地負有這樣的經濟與社會宗旨:有利于人的解放與發展,有利于生產力的進步與提高,有利于社會資源的保護、合理的配置及高效利用。因此,法治必須把效益作為自己的應有的價值取向。和諧社會必然是物質財富相對寬裕的社會。人類社會發展的歷史表明,物質財富匱乏所造成的貧困,是造成社會發展不和諧的根本原因。馬克思曾指出:生產力的這種發展之所以是絕對必需的實際前提,因為如果沒有這種發展,那就只會有貧窮、極端貧困的普遍化;而在極端貧困的情況下,必須重新開始爭奪必需品的斗爭,全部陳腐污濁的東西又要死灰復燃。因此,物質財富的生產是人類社會賴以存在和發展的基礎。我國是社會主義國家,社會主義的本質是解放和發展生產力,實現共同富裕。
3.法治是促進效率的有利保障
法律內在的經濟邏輯和宗旨是以有利于獲得最大化效益的方式分配資源,并以權利和義務的規定保障資源的優化配置和使用。當前我國正處于社會主義市場經濟條件下,由于市場經濟就是法治經濟,法治的作用顯得更為重要。第一,承認并保障個人物質利益。利益,就是人們企求滿足的一種要求、愿望或期待。第二,確認和保護產權關系。法律通過確認和保護產權關系,鼓勵人們為追求效益而占有、使用或轉讓財產。法律賦予了人們對資源的占有權和使用權,財產所有者有權排除他人對自己財產的侵犯或奪取,就有信心和動力投入資源,創造和發展財富。同時,法律還為財產權的轉移提供便利和保障。資源的優化配置,是通過權利的自由轉讓和重組實現的,如果財產權是固定不移的,資源就不能從低效益的利用轉移到高效益的利益,就不能充分地發揮其應有的價值。
參考文獻:
[1]楊金穎:公民意識--法治社會的保障[J],理論與現代化,2005 (04).
[2]魏健馨:論公民、公民意識與法治國家[J],政治與法律,2004 (01).
[3]金艷:我國公民意識培養的現實基礎分析[J],社會主義研究,2004 (04).
一、 醫院服務差的原因及表現
當前醫院形象欠佳,在社會上的滿意度日低。雖然有外界的原因,如媒體對醫院正面宣傳不夠,對醫院的負面等報道過多,或把醫療行為等同于商品消費,個別醫院虛假醫療廣告和蒙騙患者等等,潛意默化的使人們產生醫院形象較差的偏見。然而,醫院內部管理及醫務工作者身上確實存在諸多問題,其中服務態度不良已成為社會談論的焦點,是醫患矛盾甚至醫療糾紛的一大原因。
醫務工作者服務態度不良的原因是有其歷史、社會、傳統、個體素質等原因,醫學的發展帶有一定的神秘性,醫學研究具有的嚴肅性,形成人們傳統觀念上對醫務工作者有敬畏心理,中國文化中又存在“醫不叩門”“求醫”等觀念,從而使醫生養成居高臨下,“病人有求于我”的優越感。幾十年的生物醫學模式,使醫務工作者習慣于“以疾病為中心”在診療過程中只針對“病”,忽視患病的主體“人”。十年“”浩劫,使傳統的仁、愛、誠、信等美德得不到提倡,致使道德滑坡,社會整體素質下降。上述綜合原因,必然使一部分醫務工作者在工作中對患者敷衍了事、淡然冷漠、推諉扯皮,甚至不負責任。
二、 醫療服務觀念的轉變理由
1. 入世對我們的要求:
在當今向全球經濟一體化邁進時,中國加入了世界貿易組織。世貿組織(WTO)規定,醫療衛生服務是126項服務貿易中的一項,國際標準化組織(ISO)也把醫師、藥劑師、護士等醫務工作歸入服務業務類中第一類“健康服務”。因此,隨著入世,我們醫務工作者的觀念必須轉變,我們的思想及行為準則必須同國際接軌,即醫療也是服務。
2. 患者及其家屬對我們要求:
隨著社會的進步,人民生活水平的提高,法律意識的健全,患者及其家屬對醫院的要求也越來越高,其需要或期望在保證醫療質量的同時,獲得優良的服務。我們可以姑且不論患者是否屬消法所限定的消費者,但既然國際上醫療屬于健康服務之一,那么患者作為醫療服務的對象,理應在診療服務過程中獲得優良的服務,醫務工作者確實在診療過程中也應提供優良服務。
3. 醫療市場的競爭對我們要求:
近年來,醫療市場的競爭日趨激烈。政府獨家辦醫院的格局已經打破,外有外資醫院全面登陸,內有民營醫院迅速崛起,社區衛生服務及平價藥店的全面展開,使本來城市醫療衛生資源相對過剩的城市醫療市場的競爭更加激烈。因此,優良的服務將是爭奪醫療市場的有效手段之一。據有關專家市場調查分析,病人對服務滿意時是會把信息傳給4人,對服務不滿意時會影響14人,比如對100個病人作滿意度測試,其中滿意75人,不滿意25人,其擴散結果滿意人群75×4+75=375,不滿意人群25×4+25=375,二者相比為1 : 1。這一調查分析說明,服務中提高滿意度的重要性。
世界在進步,中國也在進步,既然社會對醫院的要求發生了很大的轉變,醫務工作者必須適應這種轉變,滿足社會的要求,適者才能生存,生存才有發展。自我感覺良好或怨天尤人都是錯誤的,當今的社會是個群體社會,在群體社會中沒有貴賤之分,只有分工不同,雖有貧富之差,但人格是平等的,我們必須學會尊重病人,尊重他們的人格,尊重他們的權利,我們必須運用生物——心理——社會這一新的醫療模式,我們要懂得病人是帶“病”的“人”,其可能因生理患病而致心理不健全,因此更要善待他們。我們還應明白良好的服務,能減少醫療糾紛的發生。雖然服務態度與治療行為無關,但實際臨床中由服務不良而引起的糾紛很多。每個人都有自己的人格和自尊,都需要得到別人的尊重和愛護,患者及其家屬因患病而心理上渴望得到醫務人員的重視,給予幫助,而醫務人員不能體諒,態度不好,那么對患者心理是一種刺激,必將引起患者或家屬的反感。一旦病情變化,就會與服務不良相提并論,產生糾紛。
三、 服務的概念及目的
服務就是為別人的或集體的利益而工作。醫療就是服務這一觀念,如今已不是你是否愿意接受,而是你必須接受這一觀念的時候了。
那么顯而易見,醫務工作者為病人的利益而工作就是服務。我們醫務工作者就是對病人的服務體現我們的價值,通過醫療服務過程和服務結果,獲得我們所需。
關鍵詞 護理差錯 根本原因分析 防范措施
doi:10.3969/j.issn.1007—614x.2012.29.266
護理安全是護理質量的基礎,是優質服務的關鍵,也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士是與患者及家屬接觸最密切的人,隨著人們對自身健康情況的不斷重視,對醫療護理的需求和期望值也在不斷提高,同時《醫療事故處理條例》的實施和社會的進步,使患者及家屬法律意識和維權意識越來越強,護理工作的安全性與患者的生命安全又有著密不可分的聯系,因此把護理安全作為護理工作的重點來抓,是杜絕和避免在護理活動中出現各種差錯的重要保障。
教育護士學法、知法、懂法,專研業務;杜絕護理差錯的發生,保證護理工作安全,改進和提高護理工作質量。本文通過查找原因有針對性的采取相應對策,杜絕和避免差錯事故的發生。加強護理管理,增加護士責任心,提高專業技術水平,確保患者的安全。
在護理工作中常見發生差錯的原因與分析
醫患關系緊張的原因:①醫院方面的原因:隨著社會的發展,受市場經濟負面效應的影響,醫院不注重醫德醫風的教育,護士為患者服務的意識不強,在加上現在社會上對護理工作還存在一些偏見,護士得不到應有的待遇和權益,故在工作中常常表現情緒不高,只注重于具體的護理技術操作和護理文件的書寫,對有些患者及家屬向護士提出的一些疑問時,部分護士不能正確對待而解釋簡單或用居高臨下的態度說話,使患者的心里產生反感而引發的糾紛。②患者方面的原因:隨著社會的進步,患者的健康意識和維權意識不斷增強,同時患者缺乏對醫療知識的了解并且對醫院的醫術期望值過高,有些老百姓存在著明顯的誤區,認為花錢看病,醫院就應該把病治好,以消費者的角色對醫院提出較高層次的要求,如有一絲不滿就可能引發醫療糾紛。
由靜脈輸液而引發的糾紛:①液體中含有橡膠碎屑:多數是因為在輸液過程中,用較粗大的針頭反復穿刺加藥所致。②輸液過程中觀察不及時:由于工作量大,護理人員缺編,護士待遇低導致工作積極性不高,或少數人因懶惰服務不到位,未能及時發現如輸液針頭堵塞、局部血管滲漏或液體更換不及時而發生糾紛。③穿刺技術不過關:由于自身護理技術操作水平不過硬,或因有些老患者反復住院自身血管條件不好,特別是嬰幼患兒血管不明顯,可能出現反復穿刺加重患者的痛苦,護士在操作時對輸液過程中可能預見的不良反應沒有及時向患者交待,如果出現上述情況,可能會使有些患者不理解,產生不滿情緒而發生糾紛。
護理文件書寫而發生的糾紛:①執行醫囑時漏簽名和時間:由于部分護士工作責任心不強,工作馬虎,在執行醫囑后沒有及時簽名和時間,特別是有時遇到危重搶救患者時,執行口頭醫囑,過后又因其他工作而忘記將醫囑補上。②醫囑下達時間和護理操作時間不符:在臨床上經常會出現有些病情較輕著的患者不經過醫生批準,擅自外出不按醫囑時間進行治療,使醫囑的執行時間延遲而影響治療效果。③護理記錄單及交班本記錄的內容過于簡單:危重患者需要書寫護理記錄單時,應該對病情變化及處置的每一過程應詳細記錄,如果出現處置多而記錄較少,待患者病情急劇變化時,因記錄不及時,不能反應疾病的發展詳細過程,特別是不按醫學術語書寫,字跡潦草,并經常涂改,影響記錄的真實性。
三查七對不嚴密:三查七對制度是護士工作中極其重要的一個原則,然而在實際工作中由于三查七對執行不嚴密而出現的差錯仍占較高比例。部分護士工作態度不認真,執行查對制度不嚴格,如醫囑查對不嚴格、處置查對不嚴格、用藥查對不嚴格,特別是患者手術后查對不嚴格,致使物品遺留在患者體內,給患者造成傷害等而引發的糾紛。
防范措施
加強醫德醫風教育,尊重患者的權利與義務:教育護理人員嚴格執行《醫務人員道德規范》的有關規定,實行首問負責制和首診負責制,對患者要充滿了愛心、熱心和細心,尊重患者的權利,時時處處維護患者的利益。語言是溝通護患之間感情的重要橋梁,良好的語言能給人帶來精神上的安慰。護理人員要掌握交流技巧,融洽醫患之間的關系,全面提高醫療服務質量,盡量減少及避免醫療糾紛的發生。
嚴格執行“三查七對制度”防止差錯發生:三查七對制度是護理工作的法寶,是護士保護自己的重要手段,要字字查清,并貫穿在護理工作的每一個環節中,護士應樹立安全意識,不斷強化安全工作無小事的理念,時刻牢記三查七對的重要性,以保障護理工作的安全。
規范護理記錄,減少因護理缺陷引起的糾紛:護理文件是醫療事故處理的法律依據,是患者救治的真實反映,也是評價治療效果的科學依據。因此,必須高度重視護理文件的書寫,嚴禁漏記、錯記、提前記、涂改、刪除、丟失、主觀臆造、隨意篡改等,對危重患者的記錄必須提高內涵質量,應詳細記錄患者的初始生命狀態及搶救過程。記錄應有科學性、邏輯性,重點突出,使用醫學術語,一旦出現醫療糾紛,護理文件將成為判斷責任的重要依據,具有法律的意義。
一、明確衛生部門貫徹可持續發展戰略的目的與現實意義
衛生部門貫徹可持續發展戰略,是堅持以人為本,落實科學發展觀的具體行動,是一種最有效利用資源和保護環境的模式,其核心是對衛生資源的高效利用和循環利用,衛生事業可持續發展以提高衛生資源利用效率為基礎,實現人與自然的和諧,推進節約型社會的建設,具有以下五方面的現實意義。
1.是為了落實科學發展觀,實現衛生事業可持續性發展的必然要求,是提前基本實現衛生事業現代化的戰略選擇。結合當前如何解決“看病難、看病貴”問題,在發展中引入可持續發展的概念,提高衛生資源利用率,建立資源節約型、環境友好型醫療衛生。
2.是建設小康社會的客觀需要。衛生事業的良好發展是我國全面建設小康社會的目標之一,衛生事業可持續發展能和諧醫患關系,促進醫療衛生與社會生活、社會經濟的科學、健康、和諧發展,切實改善環境質量,推進環境友好型醫療衛生服務建設。
3.是提高衛生事業經濟效益的重要措施,是增強衛生行業競爭力的重要途徑。能合理配置、有效提高我國衛生資源利用率,解決衛生資源相對匱乏,緩解資源瓶頸制約,降低辦醫成本,增加就診人數,可以提高經濟和社會效益,使衛生單位的競爭力得到增強。
4.是防治污染、保護環境的重要途徑。衛生事業的發展過程中,必然會產生污染物,從源頭上治污,減少污染物的排放,是保護環境的主要措施。
5.是人類健康的需要。衛生事業應以積極促進人民健康,預防疾病的發生,減少藥物治療,尤其減少抗生素的使用為行業特點。
二、采取措施穩步推進衛生事業可持續發展1.完善醫療單位服務功能,實現衛生資源的重新整合,創建“綠色醫院”、“綠色機關”,打造資源節約型單位,全面提升醫療衛生單位的整體綜合實力。立足實際落實“綠色醫院”、“綠色機關”標準,圍繞“環境、技術、質量、服務”指導方針,按“凈化、綠化、美化、亮化”要求,加快創建步伐,增加綠化面積,增加花草樹木品種等,確保單位環境整潔優美。切實提高對建設節約型單位重要性的認識,加快結構調整,推進技術進步,完善政策措施,逐步形成節約型的消耗管理模式,增強全員勤儉節約意識和綠色環保觀念,堅持從現在做起,從點滴做起,養成勤儉節約的好習慣。加大對可持續發展戰略的宣傳,加強節能降耗,減少材料消耗,加強廢棄物回用,加強水資源保護和節約;進行科學規劃、環保建設、垃圾分類回收、生物、醫藥垃圾安全處置、采取節水措施、太陽能利用等;加大對醫院服務流程再造,對一些布局不太合理的就醫程序,重新設計,改善診療環境。對新建的門急診大樓、數字化醫院做到布局合理、功能配套、環境優雅、快捷舒適,為廣大人民群眾提供了質優價廉的服務。認真組織落實相應的政策和措施,及時掌握動態,密切協調配合,切實把衛生事業可持續發展工作抓出成效,努力打造現代化環保型醫療衛生單位。
嚴格控制行政成本,采取有效措施節約水、電、氣、油等資源,減少辦公經費、差旅費等開支。切實做到“五個一”。即:節約每一度電,辦公室場所盡量采用自然光,杜絕長明燈,倡導綠色照明,空調不低于26。C,適當減少電梯運行;推廣使用太陽能供熱水、供電設施,控制使用電話,降低耗能;節約每一滴水,避免長流水現象,提倡水的重復利用,養成人走關水的良好習慣;節約每一張紙,提倡使用電子政務,辦公用品重復使用,鼓勵回收報廢辦公用品;減少行政報刊的訂閱任務,推廣網上查看,按需訂閱,減少浪費。節約每一滴油,加強公車管理,合理安排公務用車,科學核定單車油耗定額;節約每一分錢,精簡會議,從簡接待,減少“白色污染”和一次性制品使用;盡量節約人力物力資源。2.充分發揮衛生行政職能,加大對衛生事業可持續發展的宣傳和督查工作。要以營造和諧的生產環境為重點,加強對廠礦企業的衛生行政監督檢查,同時加強食品衛生、環境衛生、學校衛生、職業衛生、醫療消毒、傳染病防治、計劃免疫等監管。
監督和指導餐飲業、賓招業限制并逐步禁止使用“一次性”。用品,如一次性筷子、不可降解餐盒、塑料購物袋,嚴格消毒殺菌標準,加強對食品安全知識的宣傳,樹立環保意識,減少白色污染。加強對醫療廢水和醫療廢物的處理和監管工作,落實醫療廢物管理制度,科學處置和改進完善醫療廢水廢物處理流程,做到全程監控,特別要重視對社區健康服務中心醫療廢物、廢水的處置。加強對藥品容器的回收利用。加強抗生素使用的監管力度,高度關注藥物與人體平衡的問題,建立臨床藥師和處方點評制度,倡導合理用藥,杜絕濫用抗生素,減少耐藥性的發生。提倡使用節能環保型建筑材料,推廣使用清潔能源。3.要大力推進管理體制創新,探索建立有利于可持續發展的衛生政策體系,使循環利用衛生資源和保護生態環境的行為受到激勵。要堅持開發與節約并舉,把節約放在首位,適度推廣運用先進的醫療技術,在提高醫療技術水平的同時充分考慮老百姓經濟承受能力,逐步構建合理
的節約型、健康型醫藥消費結構,走出一條具有中國衛生事業特色的、符合可持續發展戰略的道路。
摘 要:目的:在護理安全的前提下,提高服務質量和誠信,提升患者滿意度。方法:在普外科開展護理服務提升計劃,在臨床工作中改變服務意識,保證護理安全,提供優質、高效、全面的護理服務。結果:優化醫患關系,實現了無投訴、無糾紛、無差錯等滿意服務效果。結論:充分認識到細節護理是有待完善的體系,可從多項細節入手加以改善。充分認識到細節在整個護理過程中的重要性,努力做好臨床具體工作中的每個細節。
關鍵詞:普外科;細節護理;常規護理服務
患者對護理服務是否滿意,取決于患者對護理工作包括經驗、操作內容等方面的感受,還包括對以往接受過的醫療服務水平的感受。患者接受的既往護理服務如未達到期望水平,會導致患者對于護理滿意度的降低,簡單的只是依靠技術和醫療方面的服務,很難在當今社會的競爭中取得患者的青睞.齊魯護理雜志,2011,29(1):22.