前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的理性消費的含義主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
這是一個崇尚自由的時代,一切的墨守成規都會被無情的拋棄,所有習慣性的道德標準和審美取向都被涂上一層個性色彩。
內衣作為人體的“貼身伴侶”,也逐漸走出了難于啟齒的“尷尬”角色,以時尚的設計、繽紛的色彩占據了大商場里的重要位置,而現代女性對內衣外化的要求也成為消費方面加大投入和調整審美模式的新動力,女性內衣是新產品、品牌較易拓展的領域,“品牌賣場形象+時尚消費理念+內衣時尚文化”將成為未來內衣行業的主導方向,強調將內衣的精神價值、消費觀念和文化認同融進產品、概念和終端的每一個細節,并通過產品消費、品牌宣傳和時尚文化傳播影響每一位消費者。
品牌:內衣的“內在保證”
在服裝這個大家族里,內衣在很長一段時間都是人們難于啟齒的“尷尬”角色,但隨著人們生活觀念的日漸開放,人們的著裝觀念也發生了明顯變化,昔日“深藏閨中”的內衣開始逐漸走入人們的視線,內衣在款式上的風格也擺脫了簡單低調的格局,漸漸融到服裝時尚、個性、前衛的潮流中。不僅如此,內衣在特定的場合下,還賦予它“特殊”的任務。
內衣消費已經在城市女性消費人群中占有了很大的比例,眾多女性消費者不再熱衷于小商小販手中的廉價內衣。面料的選擇、穿著舒適度、是否真能調整身材等一系列的高要求,已經成為都市女性消費者在購買內衣時的標準尺度。消費者在購買內衣時的主要考慮因素為品牌和面料,兩者比例都是66.5%。款式、質量和價格的考慮因素也較高,依次為49.7%、45.0%和40.8%;其余因素中除花色和產地有一定比例外,其他因素都很低。這種有目的的消費方式被稱為“理性消費方式”,“理性消費方式”已經成為都市女性消費人群的主導消費觀念。
“城市思維”的消費觀念是一種理性消費觀念,在中國內地“理性消費”已經開始有所抬頭。越來越多的都市消費者不再盲目地追求品牌,而是在眾多品牌中尋找適合自己各種需求的品牌,價位與品位早已不再成正比關系,價位適中的品牌也可以擁有高品位的產品。
近日,一家名為“花酷妖”的女性小貼件品牌專賣店登陸中國內地,為中國女性帶來了一股東瀛之風。“花酷妖”的有關工作人員告訴記者,他們把女性小貼件專賣重新為女性內衣定位,將女性所有貼身內衣與飾物都集中在一起,為其命名為“女性小貼件”,再次掀起了女性消費圈中的時尚浪潮。“女性小貼件”的提出讓內衣不再單調,它繞開“內衣”所指的通俗概念,超出“內衣”設定的傳統范圍,雖然仍舊有文胸、內褲,仍舊以“胸”、“臀”為主要落腳點,但它們一被叫做“小貼件”,就與女人的關系更加親密了,與女人的氣息也更加交融了。
款式:消費者最看重
業內人士曾做過這樣一個調查,以100個消費者為基本參數,幾個常見的與內衣有關的問題做標準,最后得出了這樣一個結果:消費者對內衣風格變化主要集中在款式更新穎(52.9%)、顏色選擇更多樣化(42.5%)和更加注重品位(40.2%)三個方面;而更追求個性(27.6%)和配合不同的場合與外衣(11.5%)也有一定的比例。
3月15日為國際消費者權益保護日,我們作為當今社會一個高消費的社會群體,我們要用自己的維權行動去證明,合法權益的維護不是靠施舍,而是靠我們自己去爭取。為此,我為我們群體發出保護消費者權益倡議書。
一、綠色消費的內涵與價值:
綠色,代表生命,代表健康和活力,是充滿希望的顏色。國際上對綠色的理解通常包括生命、節能、環保三個方面。綠色消費是指消費者在消費過程中,注意保護生態環境、減少資源浪費和防止污染、承擔社會責任的前提下,考慮保護自身健康和個體利益的對綠色產品和服務的一種理性消費方式。為了使人們有較系統的了解,一些環保專家把綠色消費概括成5R,即:節約資源,減少污染;綠色生活,環保選購;重復使用,多次利用;分類回收,循環再生;保護自然,萬物共存等方面。
我國消費者協會認為,綠色消費有三層含義:一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置,避免環境污染;三是引導消費者轉變消費觀念,注重節約資源和能源,保護環境,改變環境不友好的消費方式,實現可持續消費。二、我們需要了解,消費者應怎樣去維護自己的合法權益。經商者在經營時,要真心為人民服務,誠信經營。為此我們聯合有關部門及商家發出315消費者權益保護日倡議書。
我們呼吁:
作為消費者:
1、維護版權所有,購買正版書刊、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產品,如發現及時向有關部門反應。
2、樹立正確的消費觀念:量入為出,適度消費,避免盲從,理性消費,保護壞境,綠色消費,勤儉節約,艱苦奮斗。
3、樹立和諧消費理念,調節糾紛,營造良好的校園消費環境。
作為經商者:
1、誠信經商,不進購偽劣產品,不以壞充好。
2、價格合理,不只顧自生利益,抬高價格,不考慮學生的生活情況,要講究合理性。3、樹立正確的服務觀念,注意銷售人員的素質。
最后,整頓規范綠色市場。為保證消費者能夠順利購買到滿意的綠色產品,也為了提高綠色產品的競爭能力,大力整頓不規范的綠色市場也是當務之急。一是要加緊建立和完善一系列綠色產品質量檢測和認證制度及其生產和銷售法規,對企業的生產、經營進行強制性的約束。二是要加強市場的監督管理。嚴厲打擊制假售假者,杜絕以次充好,以假亂真,以確保綠色市場的有序性,增強消費者的購買綠色產品的信心。三是要求政府進行稅收制度改革,增加生態稅,對綠色產業加以扶持。
構建資源節約、環境友好的消費模式,需要政府、企業和個人的共同努力。每個公民都應該積極參與資源節約和環境保護活動, 從我做起,從小事做起,不購買過度包裝的商品,不隨便扔垃圾,節約一滴水、一度電,舉報浪費資源破壞環境的行為等,形成綠色消費模式,為建設資源節約型、環境友好型社會,提高生態文明水平做出應有的努力!
保護消費者權益倡議書【二】?
為切實維護廣大消費者合法權益,推進企業誠信建設,營造和諧、安全的消費環境,北京市消費者協會會同首都十大行業組織,向全市相關行業組織及廣大企業發出倡議:
一、加強行業自律。行業組織要充分履行其職責,采取有效措施,教育、監督、引導企業以尊重廣大消費者權益為前提,正確處理好行業發展、企業利益與維護消費者權益的關系,為構建、優化消費環境做出積極貢獻。
二、誠實守信,依法經營。經營者是維護消費安全的第一責任人。企業經營活動要遵循自愿、平等、公平、誠信原則,嚴格依照法律法規和相關標準,履行法定義務,誠信自律,維護消費者合法權益。
三、保證產品及服務質量。企業要嚴格依據法律、法規健全質量管理體系,在生產經營過程中嚴把產品質量和材料進貨關,加強商品和服務質量全過程管理,做到商品和服務質量符合標準,保證提供的商品和服務可靠、安全。
四、尊重消費者的知情權。企業要真實、客觀披露商品和服務信息,堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳,為消費者提供真實準確的消費信息、提供科學的咨詢服務,引導消費者科學、理性、文明消費。
五、交易公平合同規范。企業要做到價格合理,明碼實價,明折明扣。制定規范合同及約定,忠實履約、平等交易、正當獲利、競爭有序。不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權益。
六、建立健全售后服務體系。企業要嚴格按照法律、法規規定承擔三包等售后服務責任。完善服務方式,完備服務設施,建立商品和服務安全突發事故快速應急處理機制和有害商品召回機制,最大限度的為消費者提供滿意、高效的服務,讓消費者敢于消費,放心消費。
七、妥善化解消費糾紛。企業要積極與政府有關部門、消費者協會建立消費糾紛協調機制和快速調解通道,建立并完善企業內的消費糾紛調解機構,提倡消費糾紛和解為先,及時、公正化解消費糾紛。認真聽取消費者意見,接受消費者合理建議。
八、積極開展消費教育。企業要配合有關政府部門、消費者協會在行業、企業內部開辦消費課堂,建立消費教育基地,幫助消費者獲取消費知識,提高消費技能,引導科學、理性消費。
九、倡導環境保護,促進可持續發展。企業要積極宣傳國家節能減排,低碳經濟政策,生產或提供節能、環保產品和服務。企業生產和使用產品要符合環境保護原則,獲取利益要以保護社會和自然環境為前提,努力實現可持續發展和消費,服務民生。
關鍵詞:奢侈品;奢侈品消費;消費趨勢
中圖分類號:F126.1 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)07-00-01
一、中國奢侈品消費現狀
奢侈品一詞來源于拉丁文Lux和Luxus,逐漸演變成英文Luxury。從經濟角度上講,奢侈品是價值與品質的關系比值最高的產品;從營銷角度上講,相對于其有形價值,消費者更加看重奢侈品的無形價值。本文將奢侈品的定義界定于同種商品中的最高級的產品。
三十多年來,中國的奢侈品市場不斷發展與壯大,消費者的購買隨之加強與擴大。據貝恩公司研究發現:中國消費者現已成為全球第一的奢侈品消費群體,中國人奢侈品消費額占全球總額的25%。但在歐債危機、全球金融危機的背景下,各奢侈品集團也在相應地調整銷售方針與政策,改變其在中國奢侈品市場的營銷策略;同時,伴隨中央八項規定、發對鋪張浪費等政策的落實,中國奢侈品市場也悄然發生轉變。
二、中國奢侈品消費迅速增長的原因
1.經濟因素
截至目前,中國GDP現已居全世界第一,為世界第一大濟體。隨著經濟不斷的發展,人們的購買力也隨之增強、需求也不斷升級。同時,中國的富人階層在人數和財富上都在飛速增長,這一部分群體大大地推動了奢侈品市場的發展。
2.心理因素
消費往往取決于消費者的靈活偏好,即消費者的心理因素,其極大程度上影響了消費方向。改革開放后,人們的消費意識也隨這經濟發展而改變。摩根士丹利分析師克萊爾·肯特在一份報告中指出,“中國人天生就奢侈品的受眾”,并認為在經歷了幾十年的貧窮之后,中國的精英階層“熱衷于顯示剛剛獲得的財富”。中國消費者的虛榮心態和“面子”都得到了極大的滿足。
3.社會因素
中國新興的中產階級認為,奢侈品是一種能夠代表其成功的標志。所以,在這種理念的背后隱藏著許多更深層的含義與現象。
三、中國奢侈品消費主要人群、品種及市場
1.主要消費人群
中國奢侈品消費人群主要分為三種:
(1)富豪階層,即頂尖消費人群
根據2007年10月胡潤研究所的調研,在中國,資產超過100億的富豪有200人,超過10億的2000人,超過1億的有5000人,超過5000萬的則有800,000人。這類人群的消費特征就是不在乎商品價格的高低,只在乎商品能夠帶給他們身份及財富的象征,所以奢侈品就是他們最佳的選擇。
(2)中產階級家庭,即白領上班族
這類人群的主要消費特征:中產階級收入雖然有限,但是對于奢侈品商品的特殊迷戀以及內心渴望得到上流社會的認可,通常會購買一些仿冒品充數或是花一、兩個月的薪水來買一件真品。
(3)年輕人,多數為75后的青年
西方人消費名牌的年紀偏大,身份偏高,而東方人則年齡偏小,身份偏低,種類偏少。 我國年輕人,尤其是新興勢力80后、21世紀畢業的大學生生,大多對金錢沒有詳細和謹慎地規劃,更有甚者為了追求潮流、盲目攀比,成為啃老族或是月光族。
2.主要消費品種
目前,中國還沒有傳統意義上的奢侈品品牌,或者可以說是沒有達到世界級水平的奢侈品品牌,亦或是更確切的說中國現有的商品沒有上升到奢侈品品牌的高度。因此,我國奢侈品消費品牌幾乎都是國際知名品牌,其中眾人熟知的品牌中歐洲的品牌有34個,占到了68%,法國有11個,如Chanel、Cartier、Dior;美國有14個品牌,如CK、Tiffany & Co;其他國家包括瑞典、古巴、沙特和阿聯酋等。
同時,與歐美地區真正高級階段的奢侈品消費,如:豪宅、游艇、私人直升機等相比較,國人的奢侈品消費多數仍處于初級奢侈品的階段,如:手表、皮包等;一部分涉獵到中級奢侈品,如:時裝、珠寶等。
3.主要消費市場
由于中國國內沒有自主的奢侈品品牌,旅游處境成為了國人奢侈品消費的最佳渠道。根據世界奢侈品協會去年的《2012“黃金周”中國境外消費分析報告》顯示,中國黃金周已經成為境外奢侈品市場最重要的贏利周期。在2012年10月1日至7日的七天中,中國人出境消費奢侈品累計約達38.5億歐元,比去年同期增加了14%。該報告指出,黃金周七天中國人在境外的奢侈品消費中,歐洲占63%,北美占25%,港澳臺地區占12%。加上黃金周期間境外隱形消費與奢侈品服務業消費,預計超過60億歐元。
四、中國奢侈品消費的消費趨勢及市場走向
1.奢侈品市場在“中國遇冷”
近年來,中國經濟不斷發展與人均收入水平大幅提高,推動并促進了奢侈品市場的發展。但是,隨著中央八項規定、反對鋪張浪費等措施的貫徹落實,一直以來“牛氣沖天”的奢侈品行情明顯下降,一些品牌也暫緩在中國的拓展計劃。所以,國際知名奢侈品公司LVMH已經將旗下品牌LV將發展重心從一線城市轉至二、三線城市。根據世界奢侈品協會最新報告顯示,2013年1月20日至2月20日,中國內地奢侈品消費總額為8.3億美元,比2012年春節期間銷售下跌近53%。據最新統計資料顯示,今年一季度,中國豪車市場增幅只有8.34%,呈現快速萎縮態勢,而去年一季度豪車市場增幅為40%左右,對比之下,今年一季度豪車市場銷量增幅同比下降了80%。
2.女性奢侈品市場不斷擴張
自改革開放以后,職業女性、白領麗人等以女性為代表的從業人員不斷涌現。接受過良好教育且經濟獨立的職業女性的出現改變了中國奢侈品市場以往以男性為主的客戶基礎。JP摩根公司奢侈品行業研究員弗羅蓋指出,2005年,男性奢侈品市場占據了75%;而到2007年,則縮減到了只有55%。
3.非理性消費向理性消費逐步過渡
未來的奢侈品,將更加注重創造性及個性。在消費迅速增長的影響下,稀缺、昂貴及受青睞的奢侈品商品將不再是豪宅名車、名包珠寶和時裝等大街上隨處可見的東西,而是像寧靜的時光、足夠的水和空氣等基本條件。奢侈亦不再是炫耀財富;目前,在西方發達國家,奢侈已被賦予了新的含義,炫耀財富已不再是奢侈的象征,取而代之的可能是平時難得收獲的生活體驗。
參考文獻:
[1]劉曉剛,朱澤慧,劉唯佳.奢侈品學[M].上海:東華大學出版社,2009.
[2]張家平.奢侈孕育品牌[M].上海:學林出版社,2007.
近幾年以來,由于我國國民生活水平的不斷提高,高等職業院校學生的消費狀況也相應的發生了很大變化,這一變化引起了諸多教育工作者的注意。認真研究本地區高職大學生消費狀況,對于各學院學生管理部門開展學生教育工作具有重要意義,同時針對這些情況變化的分析對于商業企業也具有一定的市場意義。我們受咸陽某企業委托,對咸陽高教區各個學院高職學生進行了調查。調查結果對于如何塑造和強化高職學生良好的消費意識和消費行為,培養高職生健康有益的消費習慣提供重要的參考依據。
咸陽高教區有六所高等職業院校,總學生數4萬人。學生主要為本省生源,家庭背景多樣,專業分布多樣。本次調查時總共發放調查問卷500份,按照各個學校的學生數量進行簡單比例分配。調查由各個學校聯系員具體組織,我院教師負責指導,培訓和督導。調查結束時總計回收問卷498份,有效問卷效卷481份. 其中男同學201份,占比41.8 %,女同學280 份,占比58.2 %。
2調查情況分析
2.1學生消費的收入來源呈多樣化趨勢。
我們在正式調查之前對我院學生進行了初步訪談,我們發現傳統的調查分析,在學生生活的經濟來源這個問題上往往側重于詢問學生主要的生活來源來自于哪一方。就一般調查而言,主要生活來源取自家長資助。這樣的問題本身過于模糊,因為我們發現許多學生的經濟來源不僅是父母支持,而且來自于校外兼職。近幾年來伴隨大學生創業教育深入,有越來越多的學生從事于各種各樣的校外兼職工作。因此我們在正式調查時,問題設置為"依靠自己校外兼職獲取的生活費占全部生活費的比例",設置四個選項,分別是10%以下,10-40%,40-80%,80%以上。調查結果顯示,3.02%的學生選擇自己80%以上的生活費來自自己的校外兼職,這一選擇中女生占比與男生略低;44.7%學生選擇"10%以下",也就是說只有接近一半的學生,主要生活來源不是來自于自己的校外兼職工作,這一比例與前兩年的調查數據已大大降低。隨著大學生創業教育的深入,父母教育意識的革新,學生的獨立意識不斷增強,不少學生走在了“大學生創業”的最前列,這一點值得我們這些教育工作者欣慰。當我們調查學生“是否愿意參加大學生創業教育”時,96.8%的同學表示“愿意”。
2.2學生消費的基本情況表現為兩級分化。
我們在調查過程中,注明將學雜費、教材費、必要往返家鄉和學校的交通費等必要費用排除在外。考慮到陜西地處西部,學生大多來自二線城市,為了調查便利我們將基本月生活費定為400-600元。調查顯示,在月平均生活消費的調查中, 9.36%的同學選擇了300元以下;48.02%的同學選擇在300-600元之間,36.2%的同學選擇600-900元之間,6.4%的同學在900以上。在這些選項中,明顯表明女生生活消費大于男生。基于這些數據,我們發現學生的消費差距懸殊較大,與我國當前較大的貧富差距狀況形成一致。在我國當前劇烈社會轉型,社會大發展的大背景下,這一現象值得我們這些教育工作者深思。
2.3學生理財意識淡漠。
發達國家教育界十分重視學生理財教育。理財教育是指根據時代、社會發展的要求以及學生身心發展的特點,由學校主導,家庭、社會密切配合所進行的培養學生正確的消費觀和價值觀,促使學生掌握基礎性的理財知識、形成初步的理財能力和良好的理財習慣的影響活動,其最終目的是促進學生個性能力的全面發展。目前我國許多地方也已經或者正在開展這項教育。我們所在的陜西郵電職業技術學院在公共選修課中開設來理財教育相關課程,取得了一定積極效果。
針對理財教育的重要性,我們在問卷中設計來相關選項。數據分析表明,就基本生活費而言,絕大部分同學都屬于“月光族”。月消費額較低和月消費額較高的學生之間沒有顯著差異。在對于“你接觸過理財教育么?”此類詢問問題時,多數同學選擇“否”,或者“不甚了解”。這一側面也反映了咸陽高教區高校部分教育工作者對于此種教育理念不太認同。當問題詢問學生對于獎學金、助學金等如何安排時。絕大部分同學選擇消費掉,10%左右學生選擇先儲蓄起來,極少數同學選擇交給父母、補貼家用。
2.4消費結構與消費習慣。
學生的消費結構與以往的調查情況相別沒有較大變化,仍然繼承來以往調查數據的一致性。除去基本的生活必要支出,情感支出仍然排在其他支出的第一位。在調查中,為了使學生明確選項含義,我們特別將情感支出表述為異性戀愛交友支出。我們根據預調查的結果將,問題設置為“情感支出比例占到來總月平均消費支出的比例”。調查數據顯示35%的學生情感支出比例占到來總月平均消費支出的50%以上。而且,男生和女生之間具有較大差異,男生支出明顯高出女生支出。
其他占比較高消費支出有上網、娛樂、通信等支出。
學生消費習慣經調查顯示,表現為不夠理性。我們設問時考慮到高職學生的知識、智力層次,盡可能將問題語言表述簡易直白化。當問及“買東西是覺得合適就買還是一定貨比三家時?”。265份問卷(其中男生102份,女生163份)結果選擇“覺得合適就買”。可見,雖然學生口口聲聲說要理性消費,追求物有所值,但實際情況并非如學生所說那樣。
3問題與建議
當前我國正處在有中國特色的社會主義社會發展的高速期,根據有關部分的研究數據,修正過的基尼系數所顯示的貧富差距問題比較顯著。同時,當今社會各種思潮也在影響著學校的孩子們。今天全國大專院校的高職學生,大多出生在80年代末,“90后”一代也已步入校園。他們繼承了獨生子女的憂郁生存環境,各項物質生活指標都比父輩們要好。從調查數據中就顯示出這些新生代的巨大消費能力。
消費巨大,并且消費不理性、隨意性大,還認為來自父母的資助是天經地義。這些都是這次調查所發現的問題。有些同學們,通過自己打工、做小買賣等多種途徑獲取收入,然而可惜的是,這些收入都被自己花掉了,基本沒有儲蓄。同時這些收入沒能減少父母的經濟負擔,學生的學費主要還是由父母來承擔。再者,我們經過調查還發現,同學們賺了錢首先想到的是自己怎么消費掉、或是為了男女朋友,而不是考慮為父母做些什么。
隨著國內市場國際化和國際競爭國內化的趨勢不可逆轉,飯店業內的競爭日趨激烈,競爭手段也日益多樣化,飯店的服務也面臨著新的形勢:服務對象廣泛,相互間差異顯著;消費者的消費經驗日益豐富,越來越成熟,趨于理性消費;消費者除了追求物質的滿足外,更在乎追求精神的滿意;特別是在體驗經濟背景下,消費者接受服務不是因為服務的作用,而是因為在享受服務過程中獲得美好體驗和難以忘記的經歷。
一、飯店服務創新的內涵
飯店服務按照國際標準和中國國家標準界定為:“為滿足客人的需要,供方與客人接觸的活動和供方內部活動所產生的結果。”其中包涵三層含義:一是服務必須以滿足客人需要為中心。二是與客人接觸是服務的“核心時刻”。三是客人是廣義的概念,包括“內部客人”和“外部客人”。
首先,要強調標準化和規范化服務。這是前提和基礎,也是目前大部分飯店仍要加強的。許多飯店已經開始提倡個性化服務,希望把自身的服務水平提升到一個新的高度。
其次,個性化服務是時展的要求。個性化服務是更高一層次的服務要求,反映出時代的進步和消費者的日漸成熟、理性。近年來,個性化這個提法被炒的很熱,不僅限于飯店行業,似乎所有的服務行業都在提倡。實際上,個性化面對的并不是一個人,而是一群人、一個群體市場。沒有個性,就沒有未來的可持續發展。
再次,超值服務,是又一個發展層次。超值服務意味著在客人享受飯店的服務后,不僅感覺“物有所值”,更感覺到“物超所值”。表現形式豐富多彩。如家庭化服務,包括管家服務、秘書服務、托兒服務等都在實踐中取得了成功。
二、服務創新是飯店競爭的必須
(一)必須進行服務創新是飯店服務產品性質決定的。
根據產品生命周期理論,市場上沒有永遠暢銷的產品,任何一種產品在市場上的存在都有一定的時間期限。飯店服務產品也不例外,它是為了滿足市場上消費者的需求而產生的,不同時期的消費者有著不同的消費傾向,所以對飯店服務產品也就提出了不同的要求。
市場競爭是殘酷的,消費者也越來越成熟,越來越挑剔,飯店服務產品不會因為以前得到過消費者的寵愛,就永遠得到消費者的青睞。因此,不斷創造適應消費者需求變化的新服務,是一個飯店不斷發展的前提和基礎,飯店只有不斷進行創新,才能走在同行業的前列,先聲奪人,以新取勝。
(二)必須進行服務創新是市場需求的日益變化決定的。
服務創新不是閉門造車,是為了適應消費需求和消費環境的改變而不斷進行創新的。由于人類的消費活動是在一定的社會背景下進行的,它受到社會存在的制約和影響。隨著全球化和社會經濟的發展,體驗消費已來到我們身邊,并呈現快速發展之勢。
三、服務創新的思路
(一)服務理念創新。
飯店業應該樹立客人是一種資產的觀念。沒有服務創新,就會落伍,最終淘汰出局。對于我國飯店業來說,管理者的觀念在很長的歷史時期都是一個決定性的問題,這既有體制的因素,也是幾千年文化傳統的表現。因此,首先要在各級管理者中樹立服務創新的理念,使觀念創新成為服務創新的先導,再用這種理念來主導飯店的發展。
服務理念的先進與否,在很大程度上也意味著飯店的經營是否超前,服務是否到位。員工要意識到:客人來飯店消費是掏錢買愉悅的經歷和美好的回憶;提供的服務不僅是簡單的體力勞動,而是用腦和用心的腦力勞動;只有順應客人的需要,才能使之獲得獨特的體驗和永久的回憶。
(二)服務內容創新。
飯店必須根據自身的優勢,確立細分的目標市場,實施差異化的營銷手段和策略,有效地開辟新市場。飯店顧客滿意和顧客價值創造就得不斷跟蹤顧客的需求,了解顧客的價值評價,以便為顧客提供更高價值的服務。因為顧客雖然對該飯店的產品和服務表現滿意,但競爭者(其他飯店)會推出更令顧客心動的產品和服務,創造更大的顧客價值。
因此,服務內容的不斷創新才是飯店參與競爭、求生存求發展的根本途徑。要通過與顧客的溝通和花樣百出的服務舉措讓顧客真正獲得更高價值。如隨著家庭式旅游人群增多,為方便大人用餐,有的飯店推出兒童就餐區。
(三)服務方式上創新
在服務創新個性化階段,飯店業應當提供快速、專業、個性化的創新服務產品和服務形式,根據顧客需求和心理的變化不斷推陳出新,使之獲得令人驚喜的服務。顧客需求越來越個性化,要求飯店服務企業必須深入研究市場需求特點,充分滿足顧客的要求,在服務創新方面狠下工夫。
(四)綜合性創新
論文摘要:現代性是一個當今國內外學術界廣泛關注的概念,涉及到社會、政治、生活和文化的各個方面。現代性思潮研究的日益深入,必然會對當代大學生消費方式產生影響。
現代性這個多義的、具有極大理論穿透力的概念,無疑緣起于歐洲文化的歷史進程中,從11世紀拉丁語中到18世紀法語中的“modernite",其含義不斷發生變化。但到現在為止,何謂現代性仍然沒有一個確切的說法。
但可以肯定的是,無論對“現代”概念的看法有多少分歧,其核心的意涵是指一種新的時代意識,也無論其被看作是一個貶義詞還是褒義詞,所蘊含的價值意味是鮮明的。“現代概念的起源就是“現代性”這個術語的緣起。現代性首先是對現代意識的覺悟,既包含著對歷史事實的陳述,又具有價值追求和規范意味,也就是說現代性就是一種新的意識。
一、現代性及其基本理念
一般認為,現代性概念描述的是現代社會與傳統社會的差異。這種差異是現代社會和現代人在經濟、政治、科學、技術、思想、文化諸方面與傳統社會和傳統人不同的各種特性的總和。誠如有的學者所言,“凡表征現代社會或現代人特征的屬性,如商品性、競爭性、民主性、科學性、世俗性、開放性,等等,都包含在現代性的涵義之中”。在這種意義上,現代性是衡量一個社會現代化程度的尺度,現代化是一種事實,現代性是一種對事實的反思。
現代性是一種啟蒙理性,即怎樣運用自己的思想去思考一切并運用理性對一切作出審查。從以上對現代性的解釋中可以看出,理性主義和個體主義是現代性的基本理念。
(一)理性主義
現代性的序曲階段,是以文藝復興和宗教改革為標志的,正是在這個階段,人們開始了自我發現,教會受到了置疑,社會的宗教色彩開始淡化,世俗生活逐步獲得了認同。在這個意義上,現代性的過程,用韋伯的說法就是除魔化的過程,也是一個理性化的過程,此時的“理性”就是人的代名詞。現代性強調人的理性高于宗教神性,強調現代文明的一切是理性化思維的產物。以韋伯為代表的西方思想家概括了理性主義思維的要點,即明確意識到行為的目的,對所追求的具體目標進行價值大小的比較;根據預料的結果權衡行動的必要性;根據目的選擇手段,用最小代價獲得最大利益作為選擇標準;在行動中遵循嚴格的首尾一貫性,使一切行動合理而有序。
作為一種文化觀念,理性主義引起了西方社會各個領域的一系列變化,在認識領域,理性主義造就了現代科學的基本精神。“現代性”要求在知識領域應用一種科學理性的思維方式,這種理性化的思維方式產生了邏輯推理證明的數學和實驗證明的實證科學,科學成了理性主義的表征。在日常生活領域,理性主義恢復了人的尊嚴;在經濟生活領域,理性主義建立了科學的工業生產體系和創新的市場經濟體制;在社會關系領域,理性主義導致了以效率為中心的管理制度和合乎理性的現代法律制度。總之,以創新、合理、績效、合作為核心的理性文化精神反映了社會普遍的價值取向的轉變。科學化、人性化、民主化、法制化等都是社會理性化過程中的產物和表現,而科學和民主則構成了理性主義精神的核心內容。
(二)個體主義
個體主義的興起被認為是現代性最大的成就。一方面,個體主義帶來了個人的解放,另一方面,個體主義憑借理性,通過自主、自律的觀念倡導一種理性的、更為自我負責的生活方式。理性使人成為一個有尊嚴,獨立的人,從這個意義上來說,理性主義和個體主義是相通的。“現代性”意味著對自我的理解上從群體主義向個體主義(inpidualism)的重大轉變。把個人放在了首位,強調個人獨立與他人的重要性。這種個體主義的實質是高揚主體性。哈貝馬斯指出,黑格爾將現代性的核心原則界定為主體性,并追溯了其在西方哲學史上的根源,認為笛卡爾是主體性話語的始作俑者。康德發展了主體性話語的典型形態,但康德沒有看到現代性帶來的科學、道德、藝術的分裂的實質實際上是沖突與不和。西方意義上的個體主義是一個容易引起歧義的概念,本意是指一種人本位的理念,也就是上邊所說的,但是在中文中沒有準確的表述詞。這對于中國人而言是一個最容易被誤解,最需要澄清的概念。在中國,迄今為止存在過的意識形態中,它都是與“私”這個字聯系在一起的,一提到個體主義就將它與以自我為中心,講求個人利益,忽略乃至不顧集體利益、社會利益這類東西聯系在一起。不過對于西方文化而言,平時所誤解的“個體主義”的這些東西,是用另一個概念“egoism",即“自我主義”來表示的。在西方文化傳統中,個體主義是一種建設性的、積極的個人本位理念。
理性主義和個體主義是“現代性”的主要理念,但是除了理性與個體主義之外,進步的觀念也是現代性的意識形態,這些在西方社會進程中都具體地演繹了出來。“現代性”在現代社會中可以具體歸結為社會領域的世俗化,社會關系的制度化、法制化,經濟領域的工業化、市場化,政治領域的民主化,人類生存狀態的都市化,文化的個性化,等等。
二、現代性思潮對當代大學生消費方式的影響
消費方式是指人們為滿足生活需要而消費各類消費資料的方式和途徑,它可以通過消費者的消費觀念以及消費行為取向得到大致的說明,是消費觀念和行為的統一體。在現代社會理論中,消費方式大致分為傳統消費、現代消費和后現代消費三種。但是在本文中我主要講的是現代性思潮對當代大學生的影響,也就是現代消費方式。作為現代社會青年精英的當代大學生,他們既是當前消費的主體之一,又是未來中國消費的主力軍和消費時尚的引導者,他們的消費方式將可能影響未來中國的整體消費方式。而現代性思潮對當代大學生消費方式的影響就是消費方式的科學性和他們個人選擇消費的理性。在此特別借助大連海事大學進行的問卷調查,具體分析如下。
(一)消費開支的合理計劃
關于大學生消費的計劃性,本文所采用的評價指標是每學期的費用是否有計劃消費。結果顯示:在自己的費用開支上,有7.5%的大學生有嚴格的計劃,50%的學生有計劃,23%的大學生是稍有計劃,只有19.2%的學生選擇沒有計劃,總體上來說,大學生在每一個學期的開始都會給自己一個大概的計劃,也說明他們在消費的時候也是在精打細算的,這種計劃也可稱作韋伯意義上的算計,是合理的重要特征,因而在一定程度上闡述了大學生消費的現代性意蘊。匆忙地用消費的盲目性來定義這一切是不合理的,我們要看到他們的主流,看到他們消費的主要方向和方式,不要自以為強調個別現象,這就是現代性思潮的理性主義給我們當代大學生消費方式的第一個影響。
(二)消費過程中的理性購物
合理性的消費是一個全面的行動過程,它包括了解商品信息,最后才會實施購買這一手段。在這一系列的過程中,了解商品的信息只是第一步,也是理性消費的開始。數據結果顯示:當代大學生在購買貴重商品前進行詳細了解的有45.6% ,進行大致了解的有50.1%,這兩者之和就是95.7%,而選擇直接購買的只有4.3%。這就有力地證明了當代大學生是一個具有較高智力和自主能力的消費群體,在消費過程中他們能夠充分地發揮自己的主觀判斷力,對消費品做出合理的決策。消費者在購物時對于消費品的質量、價格、品牌和時尚等選擇體現了消費者的消費傾向。質量和價格,品牌和時尚是影響當代大學生選擇消費對象的主要因素。消費品的質量和價格反映的是消費品本身的使用價值,被看作是當代大學生合理消費的一個關鍵。而品牌和時尚影響著當代大學生的身份和形象,其魅力就在于象征意義,帶有較多的感性色彩,對于這兩個方面的選擇分別體現了理性和非理性的價值取向。但是當前的數據就表明了質量、用途、性價比是吸引他們消費的主要因素,講求實效、理性消費是當前大學生消費的主流。這種消費觀念在現行的條件下分析起來是合理的,大學生沒有自己的固定經濟收入,他們的主要生活來源是父母,通過自己兼職掙錢并不多,這就使他們每月可以支配的錢是固定的,而這筆錢的主要用在日常生活用品和伙食開銷。在長時間的大學生活中,他們逐漸形成了一種理性的消費觀念,在消費能力有限的情況下,盡量謹慎消費,他們在購買商品時會盡量選擇那些物美價廉的東西。
(三)消費資料注重個人發展
【關鍵詞】綠色消費 綠色營銷溝通
一、綠色消費定義
21世紀是綠色世紀。綠色,代表生命、健康和活力,是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節能、環保三個方面。綠色消費包括的內容非常寬泛,不僅包括綠色產品,還包括物資源的回收利用、能源的有效使用、對生存環境和物種的保護等,可以說涵蓋生產行為、消費行為的方方面面。
綠色消費,也稱可持續消費,是指一種以適度節制消費,避免或減少對環境的破壞,崇尚自然和保護生態等為特征的新型消費行為和過程。它有三層含義:
第一,倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產品。
第二,在消費過程中注重對垃圾的處置,不造成環境污染。
第三,引導消費者轉變消費觀念,崇尚自然、追求健康,在追求生活舒適的同時,注重環保、節約資源和能源,實現可持續消費。
二、我國綠色消費的問題
首先,綠色消費的觀念沒能深入人心。隨著我國經濟的發展以及人們思想觀念的變化,環保節能的觀念逐漸被人們所接受,人們的環保意識、生態意識逐漸加強,消費也日益趨向綠色化、生態化。然而但從總體上講,人們的環保意識、生態意識、綠色意識還遠遠不能達到實現綠色消費的要求,綠色消費觀念還沒有深入人心。仍有許多人沒有進行綠色消費。
其次,對綠色消費的誤解也阻礙著綠色消費的發展。絕大多數人不能充分理解綠色消費的含義,僅僅停留在對綠色產品的消費上,而忽略了另外兩層含義,對垃圾的處理以及消費觀念的轉變,消費比較盲目,缺乏主動性,這就使得綠色消費目前不能徹底的在我國得到實行。
再次,消費者的經濟水平制約了綠色消費的發展。綠色消費屬于較高層次的消費,一般綠色產品價格較高,而在我國,較多的消費者屬于中低收入者,缺乏對綠色產品的需求,因此,綠色消費缺乏較多的消費群體。
三、對“綠色消費”的認識
首先,綠色消費并非“消費綠色”。很多消費者一聽到綠色消費這個名詞的時候,很容易把它與“天然”聯系起來,這樣就形成了一個誤區――綠色消費變成了“消費綠色”。真正意義上的綠色消費,是指在消費活動中,不僅要保證我們這一代人的消費需求和安全、健康,還要滿足以后的人的消費需求和安全、健康。
其次,“綠色”不意味著“天然”。綠色”的涵義是:給人民身體健康提供更大更好的保護,舒適度有更大的提高,對環境影響有更多的改善。綠色消費不是消費“綠色”,而是保護“綠色”,即消費行為中要考慮到對環境的影響并且盡量減少負面影響。如果沿著“天然就是綠色”的路走下去的話,結果將是非常可怕的。比如:羊絨衫的大肆流行,掀起了山羊養殖熱,而山羊對植被的破壞力驚人,會給生態造成巨大的破壞。因此,綠色消費必須是以保護“綠色”為出發點。
再次,“綠色消費”反對攀比和炫耀。隨著生產力的發展和社會的進步,人的消費動機日益呈現出多元化的趨勢。這本不是壞事。但是,在日常生活中,不少人熱衷于相互攀比,追求奢侈豪華,以示炫耀。他們競相追逐新鮮的、奇特的、高檔的、名牌的商品,其行為可謂“醉翁之意不在酒”,而在于那些商品的社會象征意義。由此容易形成浮華的世風,刺激人們超前消費和過度消費。
第四,“綠色消費”反對危害人和環境。綠色消費主張食用綠色食品,不吃珍稀動植物制成品,少吃快餐,少喝酒,不吸煙。消費綠色食品有利于人體健康,可以促進有機農業的發展,減少化肥和農藥的使用。保護珍稀動植物有利于維護物種的多樣性,多樣性意味著穩定性,穩定性意味著可持續發展。吸煙和酗酒除了危害人體健康,還影響空氣質量和糧食供應。
第五,“綠色消費”尤其反對過度消費。過度消費不僅增加了資源索取和環境的污染荷載,而且助長了人的消費主義和享樂主義。工業化國家比較普遍地存在著過度消費。節儉消費則會減少資源索取和環境的污染荷載,有利于環境保護;如果人主動地放棄多余的物質消費,對充實精神生活、提高精神境界也是很有好處的。在環境問題日益嚴重的現代社會,實行節儉消費尤其必要。
四、綠色消費的心理對綠色營銷溝通的啟示
綠色消費的心理過程分為:認知過程、情緒過程和意志過程,營銷者對綠色消費行為進行心理分析,采取相應的營銷策略顯得非常重要。綠色消費是指消費者從保護健康和個體利益的角度出發對綠色產品的消費;或者是消費者旨在保護生態環境,在消費過程中減少資源浪費和防止污染,承擔社會責任的角度考慮而采用的一種理性消費方式。
與此相對應,綠色營銷,作為一種新型的營銷觀念,近年來開始受到重視,并逐漸被企業界所接受。作為綠色營銷的載體――綠色產品,也剛剛開始進入其導入期階段。在此階段,消費者大多對產品不甚了解,先知先覺者渴望得到有關產品的信息。針對這一特點,綠色營銷者在溝通過程中要十分重視以下幾個內容,即:重視綠色教育,營造綠色消費時尚,宣傳訴求針對消費者的切身利益以及協調好各方關系。綠色溝通帶有涉及面廣,層次深厚,難度和影響面較大的特點,所以要求營銷者傾注足夠的耐心和信心,靈活運用多種手段,聯合各方力量,孜孜以求方能取得最后的成功。
五、結語
我們在消費的同時要注重綠色,注重環保,注重健康,注重提升。綠色消費關系到我們的生存和發展,關系到子孫后代將來的生活,我們唯有每個人奉獻自己的一點點力量,我們的國家,我們的社會,才會更加和諧更加綠色。讓綠色消費這個健康的理念深入人心,讓我們真正綠色地消費,我們生活的環境更加的美好。
參考文獻:
關鍵詞:高職生;消費;對策
1 高職生消費行為分析
1.1 總體開銷大
不久前,浙江大學寧波理工學院向新生發出錄取通知書時,建議家長提供給孩子的月消費額為600元,引發了社會各界的熱議。近日,記者對淮海工學院和連云港師專的數十名新生進行了調查,發現他們一個月的平均生活費開銷超過900元。如今大學生的開銷比十年前翻了番。排除工資上漲和物價上漲的因素,如今大學生的整體開銷依然高過十年前。
由于知識層次、校外兼職能力較差、家庭經濟條件較差等方面的原因,高職生總體消費水平略低于本科大學生。知識能力是必須承認的差距,而家庭經濟條件的差距也不能否認,有錢“有辦法”的家長大多讓孩子選擇了本科學校,高職院校的生源危機是不爭的事實。另外,城鄉二元化使得教育資源嚴重分配不均,一些成績不錯的農村孩子也不得不選擇高職。
筆者所任教的武漢鐵路職業技術學院部分大一新生(400人)的月平均開銷(包括生活費及其他消費)低于900元,但也超過了800元。開銷大的原因有以下幾個。
第一,大學生的經濟來源多元化。高職生的經濟來源主要是家庭,而家庭主要指父母,也有部分學生可以從兄弟姐妹那里拿到補貼,尤其是弟弟從姐姐那里拿的情況比較多,筆者所教學生幾乎有半數都是非獨生子女,這比我們通常想象的要多得多。高職生的另一經濟來源是自身勞動所得報酬,校內外兼職、家教、勤工儉學等。高職生的又一經濟來源是各種獎學金和助學金,現在獎學金和助學金的類別越來越多,所涉及的學生面越來越廣,不少學生都拿過不止一次獎學金或助學金。
第二,大學生的開銷需求大。除用于基本的生活費和購買學習用品的費用之外,高職生的消費還包括以下方面:休閑娛樂消費,如唱卡拉ok、看電影、買游戲卡等;形象身體消費,如買衣服、美容美發、運動健身等;人際交往消費,如朋友聚餐、送禮物等;現代通訊消費,如手機話費、上網網費等;戀愛消費,包括對戀愛的各種投入,戀愛消費往往也包含了以上的種種消費,只是戀愛會使以上消費進一步增加;進修提升消費,如各類考證消費。而以上消費中的某些費用還是由家長另外支付的,如買衣服。這樣一來,高職生的總消費實際上更大。
第三,受社會消費觀念和消費結構的影響。這是一個消費至上的時代,高職生的消費行為也受社會影響。劇作家蕭伯納說人生的苦悶有二,一是欲望沒有被滿足,二是欲望太容易被滿足了。人們的欲望一旦滿足,就會有更多的追求。高職生也同樣追求享受、個性、時尚甚至刺激,你追我趕、相互炫耀、攀比成風。筆者在課堂上討論到網絡炫富成風的現象上,大多學生不是表現出對拜金主義、享樂主義的憤慨,而是流露出羨慕之情,甚至表示“如果我有錢,可能也會這樣做”。
第四,高職生獨特的原因。相對而言,高職生學習動力不足,生活更空虛無聊,更喜歡出門逛街,也更容易網購成癮。筆者對學生的調查中,有近三成在“經常做的事”一欄寫上“網購”或“淘寶”,甚至還有學生將“網購”或“淘寶”寫在“興趣愛好”一欄。一旦上街,或多或少都會增加消費,而網購成癮,更會引起很多不必要的沖動消費。
1.2 物質消費比重大
社會物質誘惑越來越大,高職生很難抵擋這種誘惑。現代社會,各種電腦手機越來越普及,各種整容健身的廣告鋪天蓋地,各種飲食娛樂的商家向學生們招手。再加上物質消費比精神消費更外顯,更能引起他人注意,也就更能滿足高職生的虛榮心。比如你買了一件新衣服穿在身上,馬上就有同學評頭論足一番。如果買的是書,你吸收再多的知識養分也沒人會在意。高職生本就人生目標不明確,精神空虛,所以也就更傾向于看得見的實實在在的物質消費。
1.3 超支大
近兩成學生在“最近的煩惱”一欄寫上“最近手頭很緊”、“這個月超支了”等,幾乎一半的學生都坦言自己經常超支。
除了開銷需求大、社會盛行消費主義等原因,部分大學生還有超前超額消費的傾向,不少同學一進大學就辦理了信用卡,但是卻不清楚信用卡的循環利息,算不出銀行貸款利息金額。另外,大學生缺乏理財意識,在進行各項支出的時候,也沒有計劃,常常是寅吃卯糧。有的學生一學期里頭兩個月里大吃大喝,學期末就不得不“喝西北風”。同學之間也經常東挪西湊,互相借錢以渡過“難關”。
1.4 同學之間差距大
由于大學生消費經濟來源主要由家庭供給,而家庭經濟背景不盡相同,我國貧富分化加劇的這一現實也就決定了大學生的消費水平差距很大。有的貧困學生月總支出不到 200 元,而少數富裕學生甚至高達2000元。學生們也具有的不同的消費習慣,有喜歡超前超額消費的,自然也有克己保守消費的。同學之間的消費差距,會進一步刺激各類非理性消費,也容易使貧困學生產生自卑感。
2 高職生消費的引導對策
2.1 引導高職生樹立正確的人生觀
大學時代是世界觀、人生觀、價值觀形成的重要時期,其思想的可塑性很大。勤儉節約、艱苦樸素是我們的傳統美德,要發揚我們的優良傳統,對學生進行節儉教育。如武漢鐵路職業技術學院的學生們組織的回收軍訓服的活動,提倡節儉、杜絕浪費,收到了很好的效果。另外,還要對高職生進行感恩教育,使學生懂得父母掙錢不易,要體諒父母,盡量不給父母增加負擔。
2.2 鼓勵高職生合理消費
繼續保持“勤儉節約、艱苦樸素”的優良傳統之外,也要使我們的消費滿足經濟和社會發展的需要。鼓勵學生合理消費,包括兩層含義。第一是量力消費,根據家庭和自身的消費能力來消費,不要因為自己的虛榮而給家庭增加負擔。第二是適度消費,在經濟條件允許的情況下理性消費,可以促進經濟繁榮,有利于經濟發展。
2.3 建立高職院校良好學風,充實高職生的精神世界
在學生經濟狀況不變的情況下,多一些精神消費,自然就會少一些物質消費。多一些精神消費,學生受到的物質誘惑也就會少一些。 不少喜歡購物的同學表示,只是因為無聊無事才選擇去購物的。
2.4 教育高職生學會理財
學會理財,養成良好的消費習慣包括三方面。第一,要認識到理財的相關價值觀,包括對金錢、人生意義的正確理解和價值認同。第二,要樹立理財意識,通過理財意識的培養和學習,理性地分析哪些開支是不必要的,如享受性消費、奢侈性消費、沖動性消費、跟風性消費、攀比性消費等,以免造成不必要的浪費。第三,掌握理財的基本技巧和具體方法。制訂合理的消費計劃,學會記賬和編制預算,還可適當儲蓄。
2.5 關心高職生的消費情況和生活狀況
班主任、任課老師要多多關心學生,及早發現問題。幫助學生提高心理調控能力,擺正心態,不要自卑不要攀比不要虛榮。了解學生的消費情況,對于一些把消費當宣泄途徑或當興趣愛好的學生,要鼓勵他們多做些有益的戶外活動,制定有意義的學習計劃,充實自己,走出精神空虛。了解學生的家庭狀況,對于家庭貧困、有經濟困難的學生,還可以為他們推薦勤工助學的崗位,改善他們的生活條件,縮小與其他同學之間的差距。
參考文獻
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《辦法》第三條對汽車品牌銷售做了界定:所謂汽車品牌銷售,是指汽車供應商或經其授權的汽車品牌經銷商,使用統一的店鋪名稱、標識、商標等從事汽車經營活動的行為。其核心在于授權銷售,圍繞授權銷售這一核心,汽車供應商(包括生產企業和汽車總經銷商)通過簽訂授權經營合同,授權汽車經銷商在一定的區域從事特定品牌汽車的銷售活動。其目的是達到汽車供應商營銷體系的統一運營,實現規模效應和品牌效應。因此,實踐中,又將汽車品牌銷售稱為汽車品牌授權經營。作為對“汽車品牌銷售”的全面理解,汽車品牌銷售作為一種“汽車經營活動”包含了汽車銷售和服務兩個主要方面。
根據汽車品牌銷售的定義,我們可以看出,汽車品牌銷售的基本運作模式是:①擬從事品牌汽車銷售的企業,應取得汽車供應商的授權;在取得汽車供應商授權后,由汽車供應商統一到國家工商行政管理總局備案;②經過國家工商行政管理總局及地方工商行政管理機關兩級審核后,由國家工商行政管理總局公布品牌汽車經銷商名單,各地工商行政管理機關根據公布的品牌汽車經銷商名單,對其營業執照的經營范圍進行變更,統一核定為取得授權的“某某品牌汽車銷售”;③汽車品牌經銷商與汽車供應商簽訂《授權經營合同》,雙方按照《授權經營合同》的約定使用統一的店鋪名稱、標識、商標在一定的區域從事特定品牌汽車經營活動。
2汽車品牌銷售的作用
2.1實施汽車品牌銷售有利于引發汽車市場的理性變化
中國汽車市場的初級消費性質特別明顯,初級消費本身最大的特征是市場的大起大落。要么是一窩蜂的都買,要么都不買。規范的市場和有序的競爭局面將對消費者的購買行為產生直接影響。實施汽車品牌銷售,可以使一些不具備基本條件的汽車經銷商淘汰出局,有的經過汽車供應商的授權成為經銷商的二級網點,使汽車銷售的渠道更加直接,有利于克服某些不利于汽車市場健康發展的問題,比如:經銷商層次過多過濫的問題、價格混亂波動太大的問題以及“車蟲”拼縫現象較為普遍等問題,有助于整體汽車市場價格的透明和穩定,對國家更有效地管理汽車市場也將起到積極作用,汽車市場將變得更加規范,也使消費者選車、買車、用車更加放心,從而引導消費者向中高級汽車消費發展,最后的結果,會促成消費者從非理性的消費向理性消費轉化。
2.2實施汽車品牌銷售有利于規范汽車供應商和經銷商的行為
在汽車品牌銷售模式下,在實際運行過程中有一些問題是需要克服的,比如汽車供應商壓經銷商建立庫存,經銷商相互壓價銷售造成市場價格混亂。《辦法》在設計品牌銷售模式時,對汽車品牌供應商和經銷商的行為提出了規范要求,使之成為約束汽車供應商和經銷商行為準則,同時也起到維護雙方合法權益的作用。
《辦法》從以下方面對汽車供應商的行為進行規范:①應當與經銷商簽訂授權經營合同,授權經營合同應當公平、公正,不得有對經銷商的歧視性條款;②除授權合同另有約定,汽車供應商在對經銷商授權銷售區域內不得向用戶直接銷售汽車;③汽車供應商應當根據經銷商的服務功能向其提供相應的營銷、宣傳、售后服務、技術服務等業務培訓及必要的技術支持;④汽車供應商不得干預經銷商在授權經營合同之外的施工、設備購置及經營活動,不得強行規定經銷數量及進行品牌搭售。
同時《辦法》對經銷商的行為也進行了規制,比如:①經銷商應當嚴格遵守與汽車供應商的授權經營合同,使用汽車供應商提供的汽車生產企業自有的服務商標,維護汽車供應商的企業形象和品牌形象,提高所經營品牌汽車的銷售和服務水平;②經銷商必須在經營場所的突出位置設置汽車供應商授權使用的店鋪名稱、標識、商標等,并不得以任何形式從事非授權品牌汽車的經營;③除非經授權汽車供應商許可,經銷商只能將授權品牌汽車直接銷售給最終用戶。
由此可見,在汽車品牌銷售模式下,對于汽車供應商和經銷商雙方而言,其約束是平等和公平的,《辦法》完全沒有讓經銷商完全聽命于汽車供應商的價值取向。
2.3實施汽車品牌銷售有利于保護消費者的合法權益
讓消費者的權益得到有效保護是汽車品牌銷售的根本目的之一。業內人士分析,《辦法》的實施無疑將為消費者購車帶來更多便利。今后汽車銷售市場的發展將更加注重規模效應,《辦法》的相關規定則將起到凈化汽車銷售市場的作用,使一些不具備實力的經銷商退出市場,整合市場資源。
《辦法》確立的汽車品牌銷售一些基本規則,如“汽車供應商應當向消費者提供汽車質量保證和服務承諾,及時向社會公布停產車型,并采取積極措施在合理期限內保證配件供應。汽車供應商不得供應和銷售不符合機動車國家安全技術標準、未列入《道路機動車輛生產企業及產品公告》的汽車”(第19條);“汽車供應商應當加強品牌銷售和服務網絡的管理,規范銷售和售后服務,并及時向社會公布其授權和取消授權的汽車品牌銷售和服務企業名單。對未經汽車品牌銷售授權或不具備經營條件的企業,不得提供汽車資源,汽車供應商應當合理布局汽車品牌銷售和服務網點。汽車品牌銷售和與其配套的配件供應、售后服務網點相距不得超過150公里”(第20條);“汽車品牌經銷商應當在經營場所向消費者明示汽車質量保證及售后服務內容,按汽車供應商授權經營合同的約定和服務規范要求,提供相應的售后服務,并接受消費者監督”(第29條);“汽車品牌經銷商應當在經營場所明示所經營品牌汽車的價格和各項收費標準,遵守價格法律法規,實行明碼標價”(第30條),等等,都是從切實保護消費者利益的角度出發擬定的。