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這是一個崇尚自由的時代,一切的墨守成規(guī)都會被無情的拋棄,所有習(xí)慣性的道德標準和審美取向都被涂上一層個性色彩。
內(nèi)衣作為人體的“貼身伴侶”,也逐漸走出了難于啟齒的“尷尬”角色,以時尚的設(shè)計、繽紛的色彩占據(jù)了大商場里的重要位置,而現(xiàn)代女性對內(nèi)衣外化的要求也成為消費方面加大投入和調(diào)整審美模式的新動力,女性內(nèi)衣是新產(chǎn)品、品牌較易拓展的領(lǐng)域,“品牌賣場形象+時尚消費理念+內(nèi)衣時尚文化”將成為未來內(nèi)衣行業(yè)的主導(dǎo)方向,強調(diào)將內(nèi)衣的精神價值、消費觀念和文化認同融進產(chǎn)品、概念和終端的每一個細節(jié),并通過產(chǎn)品消費、品牌宣傳和時尚文化傳播影響每一位消費者。
品牌:內(nèi)衣的“內(nèi)在保證”
在服裝這個大家族里,內(nèi)衣在很長一段時間都是人們難于啟齒的“尷尬”角色,但隨著人們生活觀念的日漸開放,人們的著裝觀念也發(fā)生了明顯變化,昔日“深藏閨中”的內(nèi)衣開始逐漸走入人們的視線,內(nèi)衣在款式上的風(fēng)格也擺脫了簡單低調(diào)的格局,漸漸融到服裝時尚、個性、前衛(wèi)的潮流中。不僅如此,內(nèi)衣在特定的場合下,還賦予它“特殊”的任務(wù)。
內(nèi)衣消費已經(jīng)在城市女性消費人群中占有了很大的比例,眾多女性消費者不再熱衷于小商小販手中的廉價內(nèi)衣。面料的選擇、穿著舒適度、是否真能調(diào)整身材等一系列的高要求,已經(jīng)成為都市女性消費者在購買內(nèi)衣時的標準尺度。消費者在購買內(nèi)衣時的主要考慮因素為品牌和面料,兩者比例都是66.5%??钍?、質(zhì)量和價格的考慮因素也較高,依次為49.7%、45.0%和40.8%;其余因素中除花色和產(chǎn)地有一定比例外,其他因素都很低。這種有目的的消費方式被稱為“理性消費方式”,“理性消費方式”已經(jīng)成為都市女性消費人群的主導(dǎo)消費觀念。
“城市思維”的消費觀念是一種理性消費觀念,在中國內(nèi)地“理性消費”已經(jīng)開始有所抬頭。越來越多的都市消費者不再盲目地追求品牌,而是在眾多品牌中尋找適合自己各種需求的品牌,價位與品位早已不再成正比關(guān)系,價位適中的品牌也可以擁有高品位的產(chǎn)品。
近日,一家名為“花酷妖”的女性小貼件品牌專賣店登陸中國內(nèi)地,為中國女性帶來了一股東瀛之風(fēng)。“花酷妖”的有關(guān)工作人員告訴記者,他們把女性小貼件專賣重新為女性內(nèi)衣定位,將女性所有貼身內(nèi)衣與飾物都集中在一起,為其命名為“女性小貼件”,再次掀起了女性消費圈中的時尚浪潮?!芭孕≠N件”的提出讓內(nèi)衣不再單調(diào),它繞開“內(nèi)衣”所指的通俗概念,超出“內(nèi)衣”設(shè)定的傳統(tǒng)范圍,雖然仍舊有文胸、內(nèi)褲,仍舊以“胸”、“臀”為主要落腳點,但它們一被叫做“小貼件”,就與女人的關(guān)系更加親密了,與女人的氣息也更加交融了。
款式:消費者最看重
業(yè)內(nèi)人士曾做過這樣一個調(diào)查,以100個消費者為基本參數(shù),幾個常見的與內(nèi)衣有關(guān)的問題做標準,最后得出了這樣一個結(jié)果:消費者對內(nèi)衣風(fēng)格變化主要集中在款式更新穎(52.9%)、顏色選擇更多樣化(42.5%)和更加注重品位(40.2%)三個方面;而更追求個性(27.6%)和配合不同的場合與外衣(11.5%)也有一定的比例。
3月15日為國際消費者權(quán)益保護日,我們作為當今社會一個高消費的社會群體,我們要用自己的維權(quán)行動去證明,合法權(quán)益的維護不是靠施舍,而是靠我們自己去爭取。為此,我為我們?nèi)后w發(fā)出保護消費者權(quán)益倡議書。
一、綠色消費的內(nèi)涵與價值:
綠色,代表生命,代表健康和活力,是充滿希望的顏色。國際上對綠色的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費是指消費者在消費過程中,注意保護生態(tài)環(huán)境、減少資源浪費和防止污染、承擔(dān)社會責(zé)任的前提下,考慮保護自身健康和個體利益的對綠色產(chǎn)品和服務(wù)的一種理性消費方式。為了使人們有較系統(tǒng)的了解,一些環(huán)保專家把綠色消費概括成5R,即:節(jié)約資源,減少污染;綠色生活,環(huán)保選購;重復(fù)使用,多次利用;分類回收,循環(huán)再生;保護自然,萬物共存等方面。
我國消費者協(xié)會認為,綠色消費有三層含義:一是倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置,避免環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念,注重節(jié)約資源和能源,保護環(huán)境,改變環(huán)境不友好的消費方式,實現(xiàn)可持續(xù)消費。二、我們需要了解,消費者應(yīng)怎樣去維護自己的合法權(quán)益。經(jīng)商者在經(jīng)營時,要真心為人民服務(wù),誠信經(jīng)營。為此我們聯(lián)合有關(guān)部門及商家發(fā)出315消費者權(quán)益保護日倡議書。
我們呼吁:
作為消費者:
1、維護版權(quán)所有,購買正版書刊、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)及時向有關(guān)部門反應(yīng)。
2、樹立正確的消費觀念:量入為出,適度消費,避免盲從,理性消費,保護壞境,綠色消費,勤儉節(jié)約,艱苦奮斗。
3、樹立和諧消費理念,調(diào)節(jié)糾紛,營造良好的校園消費環(huán)境。
作為經(jīng)商者:
1、誠信經(jīng)商,不進購偽劣產(chǎn)品,不以壞充好。
2、價格合理,不只顧自生利益,抬高價格,不考慮學(xué)生的生活情況,要講究合理性。3、樹立正確的服務(wù)觀念,注意銷售人員的素質(zhì)。
最后,整頓規(guī)范綠色市場。為保證消費者能夠順利購買到滿意的綠色產(chǎn)品,也為了提高綠色產(chǎn)品的競爭能力,大力整頓不規(guī)范的綠色市場也是當務(wù)之急。一是要加緊建立和完善一系列綠色產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認證制度及其生產(chǎn)和銷售法規(guī),對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營進行強制性的約束。二是要加強市場的監(jiān)督管理。嚴厲打擊制假售假者,杜絕以次充好,以假亂真,以確保綠色市場的有序性,增強消費者的購買綠色產(chǎn)品的信心。三是要求政府進行稅收制度改革,增加生態(tài)稅,對綠色產(chǎn)業(yè)加以扶持。
構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的消費模式,需要政府、企業(yè)和個人的共同努力。每個公民都應(yīng)該積極參與資源節(jié)約和環(huán)境保護活動, 從我做起,從小事做起,不購買過度包裝的商品,不隨便扔垃圾,節(jié)約一滴水、一度電,舉報浪費資源破壞環(huán)境的行為等,形成綠色消費模式,為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會,提高生態(tài)文明水平做出應(yīng)有的努力!
保護消費者權(quán)益倡議書【二】?
為切實維護廣大消費者合法權(quán)益,推進企業(yè)誠信建設(shè),營造和諧、安全的消費環(huán)境,北京市消費者協(xié)會會同首都十大行業(yè)組織,向全市相關(guān)行業(yè)組織及廣大企業(yè)發(fā)出倡議:
一、加強行業(yè)自律。行業(yè)組織要充分履行其職責(zé),采取有效措施,教育、監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)以尊重廣大消費者權(quán)益為前提,正確處理好行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益與維護消費者權(quán)益的關(guān)系,為構(gòu)建、優(yōu)化消費環(huán)境做出積極貢獻。
二、誠實守信,依法經(jīng)營。經(jīng)營者是維護消費安全的第一責(zé)任人。企業(yè)經(jīng)營活動要遵循自愿、平等、公平、誠信原則,嚴格依照法律法規(guī)和相關(guān)標準,履行法定義務(wù),誠信自律,維護消費者合法權(quán)益。
三、保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要嚴格依據(jù)法律、法規(guī)健全質(zhì)量管理體系,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴把產(chǎn)品質(zhì)量和材料進貨關(guān),加強商品和服務(wù)質(zhì)量全過程管理,做到商品和服務(wù)質(zhì)量符合標準,保證提供的商品和服務(wù)可靠、安全。
四、尊重消費者的知情權(quán)。企業(yè)要真實、客觀披露商品和服務(wù)信息,堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳,為消費者提供真實準確的消費信息、提供科學(xué)的咨詢服務(wù),引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性、文明消費。
五、交易公平合同規(guī)范。企業(yè)要做到價格合理,明碼實價,明折明扣。制定規(guī)范合同及約定,忠實履約、平等交易、正當獲利、競爭有序。不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權(quán)益。
六、建立健全售后服務(wù)體系。企業(yè)要嚴格按照法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)三包等售后服務(wù)責(zé)任。完善服務(wù)方式,完備服務(wù)設(shè)施,建立商品和服務(wù)安全突發(fā)事故快速應(yīng)急處理機制和有害商品召回機制,最大限度的為消費者提供滿意、高效的服務(wù),讓消費者敢于消費,放心消費。
七、妥善化解消費糾紛。企業(yè)要積極與政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會建立消費糾紛協(xié)調(diào)機制和快速調(diào)解通道,建立并完善企業(yè)內(nèi)的消費糾紛調(diào)解機構(gòu),提倡消費糾紛和解為先,及時、公正化解消費糾紛。認真聽取消費者意見,接受消費者合理建議。
八、積極開展消費教育。企業(yè)要配合有關(guān)政府部門、消費者協(xié)會在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部開辦消費課堂,建立消費教育基地,幫助消費者獲取消費知識,提高消費技能,引導(dǎo)科學(xué)、理性消費。
九、倡導(dǎo)環(huán)境保護,促進可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要積極宣傳國家節(jié)能減排,低碳經(jīng)濟政策,生產(chǎn)或提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)和使用產(chǎn)品要符合環(huán)境保護原則,獲取利益要以保護社會和自然環(huán)境為前提,努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和消費,服務(wù)民生。
關(guān)鍵詞:奢侈品;奢侈品消費;消費趨勢
中圖分類號:F126.1 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)07-00-01
一、中國奢侈品消費現(xiàn)狀
奢侈品一詞來源于拉丁文Lux和Luxus,逐漸演變成英文Luxury。從經(jīng)濟角度上講,奢侈品是價值與品質(zhì)的關(guān)系比值最高的產(chǎn)品;從營銷角度上講,相對于其有形價值,消費者更加看重奢侈品的無形價值。本文將奢侈品的定義界定于同種商品中的最高級的產(chǎn)品。
三十多年來,中國的奢侈品市場不斷發(fā)展與壯大,消費者的購買隨之加強與擴大。據(jù)貝恩公司研究發(fā)現(xiàn):中國消費者現(xiàn)已成為全球第一的奢侈品消費群體,中國人奢侈品消費額占全球總額的25%。但在歐債危機、全球金融危機的背景下,各奢侈品集團也在相應(yīng)地調(diào)整銷售方針與政策,改變其在中國奢侈品市場的營銷策略;同時,伴隨中央八項規(guī)定、發(fā)對鋪張浪費等政策的落實,中國奢侈品市場也悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。
二、中國奢侈品消費迅速增長的原因
1.經(jīng)濟因素
截至目前,中國GDP現(xiàn)已居全世界第一,為世界第一大濟體。隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展,人們的購買力也隨之增強、需求也不斷升級。同時,中國的富人階層在人數(shù)和財富上都在飛速增長,這一部分群體大大地推動了奢侈品市場的發(fā)展。
2.心理因素
消費往往取決于消費者的靈活偏好,即消費者的心理因素,其極大程度上影響了消費方向。改革開放后,人們的消費意識也隨這經(jīng)濟發(fā)展而改變。摩根士丹利分析師克萊爾·肯特在一份報告中指出,“中國人天生就奢侈品的受眾”,并認為在經(jīng)歷了幾十年的貧窮之后,中國的精英階層“熱衷于顯示剛剛獲得的財富”。中國消費者的虛榮心態(tài)和“面子”都得到了極大的滿足。
3.社會因素
中國新興的中產(chǎn)階級認為,奢侈品是一種能夠代表其成功的標志。所以,在這種理念的背后隱藏著許多更深層的含義與現(xiàn)象。
三、中國奢侈品消費主要人群、品種及市場
1.主要消費人群
中國奢侈品消費人群主要分為三種:
(1)富豪階層,即頂尖消費人群
根據(jù)2007年10月胡潤研究所的調(diào)研,在中國,資產(chǎn)超過100億的富豪有200人,超過10億的2000人,超過1億的有5000人,超過5000萬的則有800,000人。這類人群的消費特征就是不在乎商品價格的高低,只在乎商品能夠帶給他們身份及財富的象征,所以奢侈品就是他們最佳的選擇。
(2)中產(chǎn)階級家庭,即白領(lǐng)上班族
這類人群的主要消費特征:中產(chǎn)階級收入雖然有限,但是對于奢侈品商品的特殊迷戀以及內(nèi)心渴望得到上流社會的認可,通常會購買一些仿冒品充數(shù)或是花一、兩個月的薪水來買一件真品。
(3)年輕人,多數(shù)為75后的青年
西方人消費名牌的年紀偏大,身份偏高,而東方人則年齡偏小,身份偏低,種類偏少。 我國年輕人,尤其是新興勢力80后、21世紀畢業(yè)的大學(xué)生生,大多對金錢沒有詳細和謹慎地規(guī)劃,更有甚者為了追求潮流、盲目攀比,成為啃老族或是月光族。
2.主要消費品種
目前,中國還沒有傳統(tǒng)意義上的奢侈品品牌,或者可以說是沒有達到世界級水平的奢侈品品牌,亦或是更確切的說中國現(xiàn)有的商品沒有上升到奢侈品品牌的高度。因此,我國奢侈品消費品牌幾乎都是國際知名品牌,其中眾人熟知的品牌中歐洲的品牌有34個,占到了68%,法國有11個,如Chanel、Cartier、Dior;美國有14個品牌,如CK、Tiffany & Co;其他國家包括瑞典、古巴、沙特和阿聯(lián)酋等。
同時,與歐美地區(qū)真正高級階段的奢侈品消費,如:豪宅、游艇、私人直升機等相比較,國人的奢侈品消費多數(shù)仍處于初級奢侈品的階段,如:手表、皮包等;一部分涉獵到中級奢侈品,如:時裝、珠寶等。
3.主要消費市場
由于中國國內(nèi)沒有自主的奢侈品品牌,旅游處境成為了國人奢侈品消費的最佳渠道。根據(jù)世界奢侈品協(xié)會去年的《2012“黃金周”中國境外消費分析報告》顯示,中國黃金周已經(jīng)成為境外奢侈品市場最重要的贏利周期。在2012年10月1日至7日的七天中,中國人出境消費奢侈品累計約達38.5億歐元,比去年同期增加了14%。該報告指出,黃金周七天中國人在境外的奢侈品消費中,歐洲占63%,北美占25%,港澳臺地區(qū)占12%。加上黃金周期間境外隱形消費與奢侈品服務(wù)業(yè)消費,預(yù)計超過60億歐元。
四、中國奢侈品消費的消費趨勢及市場走向
1.奢侈品市場在“中國遇冷”
近年來,中國經(jīng)濟不斷發(fā)展與人均收入水平大幅提高,推動并促進了奢侈品市場的發(fā)展。但是,隨著中央八項規(guī)定、反對鋪張浪費等措施的貫徹落實,一直以來“牛氣沖天”的奢侈品行情明顯下降,一些品牌也暫緩在中國的拓展計劃。所以,國際知名奢侈品公司LVMH已經(jīng)將旗下品牌LV將發(fā)展重心從一線城市轉(zhuǎn)至二、三線城市。根據(jù)世界奢侈品協(xié)會最新報告顯示,2013年1月20日至2月20日,中國內(nèi)地奢侈品消費總額為8.3億美元,比2012年春節(jié)期間銷售下跌近53%。據(jù)最新統(tǒng)計資料顯示,今年一季度,中國豪車市場增幅只有8.34%,呈現(xiàn)快速萎縮態(tài)勢,而去年一季度豪車市場增幅為40%左右,對比之下,今年一季度豪車市場銷量增幅同比下降了80%。
2.女性奢侈品市場不斷擴張
自改革開放以后,職業(yè)女性、白領(lǐng)麗人等以女性為代表的從業(yè)人員不斷涌現(xiàn)。接受過良好教育且經(jīng)濟獨立的職業(yè)女性的出現(xiàn)改變了中國奢侈品市場以往以男性為主的客戶基礎(chǔ)。JP摩根公司奢侈品行業(yè)研究員弗羅蓋指出,2005年,男性奢侈品市場占據(jù)了75%;而到2007年,則縮減到了只有55%。
3.非理性消費向理性消費逐步過渡
未來的奢侈品,將更加注重創(chuàng)造性及個性。在消費迅速增長的影響下,稀缺、昂貴及受青睞的奢侈品商品將不再是豪宅名車、名包珠寶和時裝等大街上隨處可見的東西,而是像寧靜的時光、足夠的水和空氣等基本條件。奢侈亦不再是炫耀財富;目前,在西方發(fā)達國家,奢侈已被賦予了新的含義,炫耀財富已不再是奢侈的象征,取而代之的可能是平時難得收獲的生活體驗。
參考文獻:
[1]劉曉剛,朱澤慧,劉唯佳.奢侈品學(xué)[M].上海:東華大學(xué)出版社,2009.
[2]張家平.奢侈孕育品牌[M].上海:學(xué)林出版社,2007.
近幾年以來,由于我國國民生活水平的不斷提高,高等職業(yè)院校學(xué)生的消費狀況也相應(yīng)的發(fā)生了很大變化,這一變化引起了諸多教育工作者的注意。認真研究本地區(qū)高職大學(xué)生消費狀況,對于各學(xué)院學(xué)生管理部門開展學(xué)生教育工作具有重要意義,同時針對這些情況變化的分析對于商業(yè)企業(yè)也具有一定的市場意義。我們受咸陽某企業(yè)委托,對咸陽高教區(qū)各個學(xué)院高職學(xué)生進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果對于如何塑造和強化高職學(xué)生良好的消費意識和消費行為,培養(yǎng)高職生健康有益的消費習(xí)慣提供重要的參考依據(jù)。
咸陽高教區(qū)有六所高等職業(yè)院校,總學(xué)生數(shù)4萬人。學(xué)生主要為本省生源,家庭背景多樣,專業(yè)分布多樣。本次調(diào)查時總共發(fā)放調(diào)查問卷500份,按照各個學(xué)校的學(xué)生數(shù)量進行簡單比例分配。調(diào)查由各個學(xué)校聯(lián)系員具體組織,我院教師負責(zé)指導(dǎo),培訓(xùn)和督導(dǎo)。調(diào)查結(jié)束時總計回收問卷498份,有效問卷效卷481份. 其中男同學(xué)201份,占比41.8 %,女同學(xué)280 份,占比58.2 %。
2調(diào)查情況分析
2.1學(xué)生消費的收入來源呈多樣化趨勢。
我們在正式調(diào)查之前對我院學(xué)生進行了初步訪談,我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的調(diào)查分析,在學(xué)生生活的經(jīng)濟來源這個問題上往往側(cè)重于詢問學(xué)生主要的生活來源來自于哪一方。就一般調(diào)查而言,主要生活來源取自家長資助。這樣的問題本身過于模糊,因為我們發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生的經(jīng)濟來源不僅是父母支持,而且來自于校外兼職。近幾年來伴隨大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育深入,有越來越多的學(xué)生從事于各種各樣的校外兼職工作。因此我們在正式調(diào)查時,問題設(shè)置為"依靠自己校外兼職獲取的生活費占全部生活費的比例",設(shè)置四個選項,分別是10%以下,10-40%,40-80%,80%以上。調(diào)查結(jié)果顯示,3.02%的學(xué)生選擇自己80%以上的生活費來自自己的校外兼職,這一選擇中女生占比與男生略低;44.7%學(xué)生選擇"10%以下",也就是說只有接近一半的學(xué)生,主要生活來源不是來自于自己的校外兼職工作,這一比例與前兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)已大大降低。隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的深入,父母教育意識的革新,學(xué)生的獨立意識不斷增強,不少學(xué)生走在了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”的最前列,這一點值得我們這些教育工作者欣慰。當我們調(diào)查學(xué)生“是否愿意參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育”時,96.8%的同學(xué)表示“愿意”。
2.2學(xué)生消費的基本情況表現(xiàn)為兩級分化。
我們在調(diào)查過程中,注明將學(xué)雜費、教材費、必要往返家鄉(xiāng)和學(xué)校的交通費等必要費用排除在外??紤]到陜西地處西部,學(xué)生大多來自二線城市,為了調(diào)查便利我們將基本月生活費定為400-600元。調(diào)查顯示,在月平均生活消費的調(diào)查中, 9.36%的同學(xué)選擇了300元以下;48.02%的同學(xué)選擇在300-600元之間,36.2%的同學(xué)選擇600-900元之間,6.4%的同學(xué)在900以上。在這些選項中,明顯表明女生生活消費大于男生。基于這些數(shù)據(jù),我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的消費差距懸殊較大,與我國當前較大的貧富差距狀況形成一致。在我國當前劇烈社會轉(zhuǎn)型,社會大發(fā)展的大背景下,這一現(xiàn)象值得我們這些教育工作者深思。
2.3學(xué)生理財意識淡漠。
發(fā)達國家教育界十分重視學(xué)生理財教育。理財教育是指根據(jù)時代、社會發(fā)展的要求以及學(xué)生身心發(fā)展的特點,由學(xué)校主導(dǎo),家庭、社會密切配合所進行的培養(yǎng)學(xué)生正確的消費觀和價值觀,促使學(xué)生掌握基礎(chǔ)性的理財知識、形成初步的理財能力和良好的理財習(xí)慣的影響活動,其最終目的是促進學(xué)生個性能力的全面發(fā)展。目前我國許多地方也已經(jīng)或者正在開展這項教育。我們所在的陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院在公共選修課中開設(shè)來理財教育相關(guān)課程,取得了一定積極效果。
針對理財教育的重要性,我們在問卷中設(shè)計來相關(guān)選項。數(shù)據(jù)分析表明,就基本生活費而言,絕大部分同學(xué)都屬于“月光族”。月消費額較低和月消費額較高的學(xué)生之間沒有顯著差異。在對于“你接觸過理財教育么?”此類詢問問題時,多數(shù)同學(xué)選擇“否”,或者“不甚了解”。這一側(cè)面也反映了咸陽高教區(qū)高校部分教育工作者對于此種教育理念不太認同。當問題詢問學(xué)生對于獎學(xué)金、助學(xué)金等如何安排時。絕大部分同學(xué)選擇消費掉,10%左右學(xué)生選擇先儲蓄起來,極少數(shù)同學(xué)選擇交給父母、補貼家用。
2.4消費結(jié)構(gòu)與消費習(xí)慣。
學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)與以往的調(diào)查情況相別沒有較大變化,仍然繼承來以往調(diào)查數(shù)據(jù)的一致性。除去基本的生活必要支出,情感支出仍然排在其他支出的第一位。在調(diào)查中,為了使學(xué)生明確選項含義,我們特別將情感支出表述為異性戀愛交友支出。我們根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果將,問題設(shè)置為“情感支出比例占到來總月平均消費支出的比例”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示35%的學(xué)生情感支出比例占到來總月平均消費支出的50%以上。而且,男生和女生之間具有較大差異,男生支出明顯高出女生支出。
其他占比較高消費支出有上網(wǎng)、娛樂、通信等支出。
學(xué)生消費習(xí)慣經(jīng)調(diào)查顯示,表現(xiàn)為不夠理性。我們設(shè)問時考慮到高職學(xué)生的知識、智力層次,盡可能將問題語言表述簡易直白化。當問及“買東西是覺得合適就買還是一定貨比三家時?”。265份問卷(其中男生102份,女生163份)結(jié)果選擇“覺得合適就買”??梢?,雖然學(xué)生口口聲聲說要理性消費,追求物有所值,但實際情況并非如學(xué)生所說那樣。
3問題與建議
當前我國正處在有中國特色的社會主義社會發(fā)展的高速期,根據(jù)有關(guān)部分的研究數(shù)據(jù),修正過的基尼系數(shù)所顯示的貧富差距問題比較顯著。同時,當今社會各種思潮也在影響著學(xué)校的孩子們。今天全國大專院校的高職學(xué)生,大多出生在80年代末,“90后”一代也已步入校園。他們繼承了獨生子女的憂郁生存環(huán)境,各項物質(zhì)生活指標都比父輩們要好。從調(diào)查數(shù)據(jù)中就顯示出這些新生代的巨大消費能力。
消費巨大,并且消費不理性、隨意性大,還認為來自父母的資助是天經(jīng)地義。這些都是這次調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的問題。有些同學(xué)們,通過自己打工、做小買賣等多種途徑獲取收入,然而可惜的是,這些收入都被自己花掉了,基本沒有儲蓄。同時這些收入沒能減少父母的經(jīng)濟負擔(dān),學(xué)生的學(xué)費主要還是由父母來承擔(dān)。再者,我們經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn),同學(xué)們賺了錢首先想到的是自己怎么消費掉、或是為了男女朋友,而不是考慮為父母做些什么。
隨著國內(nèi)市場國際化和國際競爭國內(nèi)化的趨勢不可逆轉(zhuǎn),飯店業(yè)內(nèi)的競爭日趨激烈,競爭手段也日益多樣化,飯店的服務(wù)也面臨著新的形勢:服務(wù)對象廣泛,相互間差異顯著;消費者的消費經(jīng)驗日益豐富,越來越成熟,趨于理性消費;消費者除了追求物質(zhì)的滿足外,更在乎追求精神的滿意;特別是在體驗經(jīng)濟背景下,消費者接受服務(wù)不是因為服務(wù)的作用,而是因為在享受服務(wù)過程中獲得美好體驗和難以忘記的經(jīng)歷。
一、飯店服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵
飯店服務(wù)按照國際標準和中國國家標準界定為:“為滿足客人的需要,供方與客人接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。”其中包涵三層含義:一是服務(wù)必須以滿足客人需要為中心。二是與客人接觸是服務(wù)的“核心時刻”。三是客人是廣義的概念,包括“內(nèi)部客人”和“外部客人”。
首先,要強調(diào)標準化和規(guī)范化服務(wù)。這是前提和基礎(chǔ),也是目前大部分飯店仍要加強的。許多飯店已經(jīng)開始提倡個性化服務(wù),希望把自身的服務(wù)水平提升到一個新的高度。
其次,個性化服務(wù)是時展的要求。個性化服務(wù)是更高一層次的服務(wù)要求,反映出時代的進步和消費者的日漸成熟、理性。近年來,個性化這個提法被炒的很熱,不僅限于飯店行業(yè),似乎所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡。實際上,個性化面對的并不是一個人,而是一群人、一個群體市場。沒有個性,就沒有未來的可持續(xù)發(fā)展。
再次,超值服務(wù),是又一個發(fā)展層次。超值服務(wù)意味著在客人享受飯店的服務(wù)后,不僅感覺“物有所值”,更感覺到“物超所值”。表現(xiàn)形式豐富多彩。如家庭化服務(wù),包括管家服務(wù)、秘書服務(wù)、托兒服務(wù)等都在實踐中取得了成功。
二、服務(wù)創(chuàng)新是飯店競爭的必須
(一)必須進行服務(wù)創(chuàng)新是飯店服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)決定的。
根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論,市場上沒有永遠暢銷的產(chǎn)品,任何一種產(chǎn)品在市場上的存在都有一定的時間期限。飯店服務(wù)產(chǎn)品也不例外,它是為了滿足市場上消費者的需求而產(chǎn)生的,不同時期的消費者有著不同的消費傾向,所以對飯店服務(wù)產(chǎn)品也就提出了不同的要求。
市場競爭是殘酷的,消費者也越來越成熟,越來越挑剔,飯店服務(wù)產(chǎn)品不會因為以前得到過消費者的寵愛,就永遠得到消費者的青睞。因此,不斷創(chuàng)造適應(yīng)消費者需求變化的新服務(wù),是一個飯店不斷發(fā)展的前提和基礎(chǔ),飯店只有不斷進行創(chuàng)新,才能走在同行業(yè)的前列,先聲奪人,以新取勝。
(二)必須進行服務(wù)創(chuàng)新是市場需求的日益變化決定的。
服務(wù)創(chuàng)新不是閉門造車,是為了適應(yīng)消費需求和消費環(huán)境的改變而不斷進行創(chuàng)新的。由于人類的消費活動是在一定的社會背景下進行的,它受到社會存在的制約和影響。隨著全球化和社會經(jīng)濟的發(fā)展,體驗消費已來到我們身邊,并呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢。
三、服務(wù)創(chuàng)新的思路
(一)服務(wù)理念創(chuàng)新。
飯店業(yè)應(yīng)該樹立客人是一種資產(chǎn)的觀念。沒有服務(wù)創(chuàng)新,就會落伍,最終淘汰出局。對于我國飯店業(yè)來說,管理者的觀念在很長的歷史時期都是一個決定性的問題,這既有體制的因素,也是幾千年文化傳統(tǒng)的表現(xiàn)。因此,首先要在各級管理者中樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念,使觀念創(chuàng)新成為服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo),再用這種理念來主導(dǎo)飯店的發(fā)展。
服務(wù)理念的先進與否,在很大程度上也意味著飯店的經(jīng)營是否超前,服務(wù)是否到位。員工要意識到:客人來飯店消費是掏錢買愉悅的經(jīng)歷和美好的回憶;提供的服務(wù)不僅是簡單的體力勞動,而是用腦和用心的腦力勞動;只有順應(yīng)客人的需要,才能使之獲得獨特的體驗和永久的回憶。
(二)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。
飯店必須根據(jù)自身的優(yōu)勢,確立細分的目標市場,實施差異化的營銷手段和策略,有效地開辟新市場。飯店顧客滿意和顧客價值創(chuàng)造就得不斷跟蹤顧客的需求,了解顧客的價值評價,以便為顧客提供更高價值的服務(wù)。因為顧客雖然對該飯店的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)滿意,但競爭者(其他飯店)會推出更令顧客心動的產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造更大的顧客價值。
因此,服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新才是飯店參與競爭、求生存求發(fā)展的根本途徑。要通過與顧客的溝通和花樣百出的服務(wù)舉措讓顧客真正獲得更高價值。如隨著家庭式旅游人群增多,為方便大人用餐,有的飯店推出兒童就餐區(qū)。
(三)服務(wù)方式上創(chuàng)新
在服務(wù)創(chuàng)新個性化階段,飯店業(yè)應(yīng)當提供快速、專業(yè)、個性化的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)形式,根據(jù)顧客需求和心理的變化不斷推陳出新,使之獲得令人驚喜的服務(wù)。顧客需求越來越個性化,要求飯店服務(wù)企業(yè)必須深入研究市場需求特點,充分滿足顧客的要求,在服務(wù)創(chuàng)新方面狠下工夫。
(四)綜合性創(chuàng)新
論文摘要:現(xiàn)代性是一個當今國內(nèi)外學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注的概念,涉及到社會、政治、生活和文化的各個方面?,F(xiàn)代性思潮研究的日益深入,必然會對當代大學(xué)生消費方式產(chǎn)生影響。
現(xiàn)代性這個多義的、具有極大理論穿透力的概念,無疑緣起于歐洲文化的歷史進程中,從11世紀拉丁語中到18世紀法語中的“modernite",其含義不斷發(fā)生變化。但到現(xiàn)在為止,何謂現(xiàn)代性仍然沒有一個確切的說法。
但可以肯定的是,無論對“現(xiàn)代”概念的看法有多少分歧,其核心的意涵是指一種新的時代意識,也無論其被看作是一個貶義詞還是褒義詞,所蘊含的價值意味是鮮明的。“現(xiàn)代概念的起源就是“現(xiàn)代性”這個術(shù)語的緣起?,F(xiàn)代性首先是對現(xiàn)代意識的覺悟,既包含著對歷史事實的陳述,又具有價值追求和規(guī)范意味,也就是說現(xiàn)代性就是一種新的意識。
一、現(xiàn)代性及其基本理念
一般認為,現(xiàn)代性概念描述的是現(xiàn)代社會與傳統(tǒng)社會的差異。這種差異是現(xiàn)代社會和現(xiàn)代人在經(jīng)濟、政治、科學(xué)、技術(shù)、思想、文化諸方面與傳統(tǒng)社會和傳統(tǒng)人不同的各種特性的總和。誠如有的學(xué)者所言,“凡表征現(xiàn)代社會或現(xiàn)代人特征的屬性,如商品性、競爭性、民主性、科學(xué)性、世俗性、開放性,等等,都包含在現(xiàn)代性的涵義之中”。在這種意義上,現(xiàn)代性是衡量一個社會現(xiàn)代化程度的尺度,現(xiàn)代化是一種事實,現(xiàn)代性是一種對事實的反思。
現(xiàn)代性是一種啟蒙理性,即怎樣運用自己的思想去思考一切并運用理性對一切作出審查。從以上對現(xiàn)代性的解釋中可以看出,理性主義和個體主義是現(xiàn)代性的基本理念。
(一)理性主義
現(xiàn)代性的序曲階段,是以文藝復(fù)興和宗教改革為標志的,正是在這個階段,人們開始了自我發(fā)現(xiàn),教會受到了置疑,社會的宗教色彩開始淡化,世俗生活逐步獲得了認同。在這個意義上,現(xiàn)代性的過程,用韋伯的說法就是除魔化的過程,也是一個理性化的過程,此時的“理性”就是人的代名詞?,F(xiàn)代性強調(diào)人的理性高于宗教神性,強調(diào)現(xiàn)代文明的一切是理性化思維的產(chǎn)物。以韋伯為代表的西方思想家概括了理性主義思維的要點,即明確意識到行為的目的,對所追求的具體目標進行價值大小的比較;根據(jù)預(yù)料的結(jié)果權(quán)衡行動的必要性;根據(jù)目的選擇手段,用最小代價獲得最大利益作為選擇標準;在行動中遵循嚴格的首尾一貫性,使一切行動合理而有序。
作為一種文化觀念,理性主義引起了西方社會各個領(lǐng)域的一系列變化,在認識領(lǐng)域,理性主義造就了現(xiàn)代科學(xué)的基本精神。“現(xiàn)代性”要求在知識領(lǐng)域應(yīng)用一種科學(xué)理性的思維方式,這種理性化的思維方式產(chǎn)生了邏輯推理證明的數(shù)學(xué)和實驗證明的實證科學(xué),科學(xué)成了理性主義的表征。在日常生活領(lǐng)域,理性主義恢復(fù)了人的尊嚴;在經(jīng)濟生活領(lǐng)域,理性主義建立了科學(xué)的工業(yè)生產(chǎn)體系和創(chuàng)新的市場經(jīng)濟體制;在社會關(guān)系領(lǐng)域,理性主義導(dǎo)致了以效率為中心的管理制度和合乎理性的現(xiàn)代法律制度??傊?,以創(chuàng)新、合理、績效、合作為核心的理性文化精神反映了社會普遍的價值取向的轉(zhuǎn)變??茖W(xué)化、人性化、民主化、法制化等都是社會理性化過程中的產(chǎn)物和表現(xiàn),而科學(xué)和民主則構(gòu)成了理性主義精神的核心內(nèi)容。
(二)個體主義
個體主義的興起被認為是現(xiàn)代性最大的成就。一方面,個體主義帶來了個人的解放,另一方面,個體主義憑借理性,通過自主、自律的觀念倡導(dǎo)一種理性的、更為自我負責(zé)的生活方式。理性使人成為一個有尊嚴,獨立的人,從這個意義上來說,理性主義和個體主義是相通的?!艾F(xiàn)代性”意味著對自我的理解上從群體主義向個體主義(inpidualism)的重大轉(zhuǎn)變。把個人放在了首位,強調(diào)個人獨立與他人的重要性。這種個體主義的實質(zhì)是高揚主體性。哈貝馬斯指出,黑格爾將現(xiàn)代性的核心原則界定為主體性,并追溯了其在西方哲學(xué)史上的根源,認為笛卡爾是主體性話語的始作俑者??档掳l(fā)展了主體性話語的典型形態(tài),但康德沒有看到現(xiàn)代性帶來的科學(xué)、道德、藝術(shù)的分裂的實質(zhì)實際上是沖突與不和。西方意義上的個體主義是一個容易引起歧義的概念,本意是指一種人本位的理念,也就是上邊所說的,但是在中文中沒有準確的表述詞。這對于中國人而言是一個最容易被誤解,最需要澄清的概念。在中國,迄今為止存在過的意識形態(tài)中,它都是與“私”這個字聯(lián)系在一起的,一提到個體主義就將它與以自我為中心,講求個人利益,忽略乃至不顧集體利益、社會利益這類東西聯(lián)系在一起。不過對于西方文化而言,平時所誤解的“個體主義”的這些東西,是用另一個概念“egoism",即“自我主義”來表示的。在西方文化傳統(tǒng)中,個體主義是一種建設(shè)性的、積極的個人本位理念。
理性主義和個體主義是“現(xiàn)代性”的主要理念,但是除了理性與個體主義之外,進步的觀念也是現(xiàn)代性的意識形態(tài),這些在西方社會進程中都具體地演繹了出來?!艾F(xiàn)代性”在現(xiàn)代社會中可以具體歸結(jié)為社會領(lǐng)域的世俗化,社會關(guān)系的制度化、法制化,經(jīng)濟領(lǐng)域的工業(yè)化、市場化,政治領(lǐng)域的民主化,人類生存狀態(tài)的都市化,文化的個性化,等等。
二、現(xiàn)代性思潮對當代大學(xué)生消費方式的影響
消費方式是指人們?yōu)闈M足生活需要而消費各類消費資料的方式和途徑,它可以通過消費者的消費觀念以及消費行為取向得到大致的說明,是消費觀念和行為的統(tǒng)一體。在現(xiàn)代社會理論中,消費方式大致分為傳統(tǒng)消費、現(xiàn)代消費和后現(xiàn)代消費三種。但是在本文中我主要講的是現(xiàn)代性思潮對當代大學(xué)生的影響,也就是現(xiàn)代消費方式。作為現(xiàn)代社會青年精英的當代大學(xué)生,他們既是當前消費的主體之一,又是未來中國消費的主力軍和消費時尚的引導(dǎo)者,他們的消費方式將可能影響未來中國的整體消費方式。而現(xiàn)代性思潮對當代大學(xué)生消費方式的影響就是消費方式的科學(xué)性和他們個人選擇消費的理性。在此特別借助大連海事大學(xué)進行的問卷調(diào)查,具體分析如下。
(一)消費開支的合理計劃
關(guān)于大學(xué)生消費的計劃性,本文所采用的評價指標是每學(xué)期的費用是否有計劃消費。結(jié)果顯示:在自己的費用開支上,有7.5%的大學(xué)生有嚴格的計劃,50%的學(xué)生有計劃,23%的大學(xué)生是稍有計劃,只有19.2%的學(xué)生選擇沒有計劃,總體上來說,大學(xué)生在每一個學(xué)期的開始都會給自己一個大概的計劃,也說明他們在消費的時候也是在精打細算的,這種計劃也可稱作韋伯意義上的算計,是合理的重要特征,因而在一定程度上闡述了大學(xué)生消費的現(xiàn)代性意蘊。匆忙地用消費的盲目性來定義這一切是不合理的,我們要看到他們的主流,看到他們消費的主要方向和方式,不要自以為強調(diào)個別現(xiàn)象,這就是現(xiàn)代性思潮的理性主義給我們當代大學(xué)生消費方式的第一個影響。
(二)消費過程中的理性購物
合理性的消費是一個全面的行動過程,它包括了解商品信息,最后才會實施購買這一手段。在這一系列的過程中,了解商品的信息只是第一步,也是理性消費的開始。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示:當代大學(xué)生在購買貴重商品前進行詳細了解的有45.6% ,進行大致了解的有50.1%,這兩者之和就是95.7%,而選擇直接購買的只有4.3%。這就有力地證明了當代大學(xué)生是一個具有較高智力和自主能力的消費群體,在消費過程中他們能夠充分地發(fā)揮自己的主觀判斷力,對消費品做出合理的決策。消費者在購物時對于消費品的質(zhì)量、價格、品牌和時尚等選擇體現(xiàn)了消費者的消費傾向。質(zhì)量和價格,品牌和時尚是影響當代大學(xué)生選擇消費對象的主要因素。消費品的質(zhì)量和價格反映的是消費品本身的使用價值,被看作是當代大學(xué)生合理消費的一個關(guān)鍵。而品牌和時尚影響著當代大學(xué)生的身份和形象,其魅力就在于象征意義,帶有較多的感性色彩,對于這兩個方面的選擇分別體現(xiàn)了理性和非理性的價值取向。但是當前的數(shù)據(jù)就表明了質(zhì)量、用途、性價比是吸引他們消費的主要因素,講求實效、理性消費是當前大學(xué)生消費的主流。這種消費觀念在現(xiàn)行的條件下分析起來是合理的,大學(xué)生沒有自己的固定經(jīng)濟收入,他們的主要生活來源是父母,通過自己兼職掙錢并不多,這就使他們每月可以支配的錢是固定的,而這筆錢的主要用在日常生活用品和伙食開銷。在長時間的大學(xué)生活中,他們逐漸形成了一種理性的消費觀念,在消費能力有限的情況下,盡量謹慎消費,他們在購買商品時會盡量選擇那些物美價廉的東西。
(三)消費資料注重個人發(fā)展
【關(guān)鍵詞】綠色消費 綠色營銷溝通
一、綠色消費定義
21世紀是綠色世紀。綠色,代表生命、健康和活力,是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費包括的內(nèi)容非常寬泛,不僅包括綠色產(chǎn)品,還包括物資源的回收利用、能源的有效使用、對生存環(huán)境和物種的保護等,可以說涵蓋生產(chǎn)行為、消費行為的方方面面。
綠色消費,也稱可持續(xù)消費,是指一種以適度節(jié)制消費,避免或減少對環(huán)境的破壞,崇尚自然和保護生態(tài)等為特征的新型消費行為和過程。它有三層含義:
第一,倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。
第二,在消費過程中注重對垃圾的處置,不造成環(huán)境污染。
第三,引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念,崇尚自然、追求健康,在追求生活舒適的同時,注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源,實現(xiàn)可持續(xù)消費。
二、我國綠色消費的問題
首先,綠色消費的觀念沒能深入人心。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及人們思想觀念的變化,環(huán)保節(jié)能的觀念逐漸被人們所接受,人們的環(huán)保意識、生態(tài)意識逐漸加強,消費也日益趨向綠色化、生態(tài)化。然而但從總體上講,人們的環(huán)保意識、生態(tài)意識、綠色意識還遠遠不能達到實現(xiàn)綠色消費的要求,綠色消費觀念還沒有深入人心。仍有許多人沒有進行綠色消費。
其次,對綠色消費的誤解也阻礙著綠色消費的發(fā)展。絕大多數(shù)人不能充分理解綠色消費的含義,僅僅停留在對綠色產(chǎn)品的消費上,而忽略了另外兩層含義,對垃圾的處理以及消費觀念的轉(zhuǎn)變,消費比較盲目,缺乏主動性,這就使得綠色消費目前不能徹底的在我國得到實行。
再次,消費者的經(jīng)濟水平制約了綠色消費的發(fā)展。綠色消費屬于較高層次的消費,一般綠色產(chǎn)品價格較高,而在我國,較多的消費者屬于中低收入者,缺乏對綠色產(chǎn)品的需求,因此,綠色消費缺乏較多的消費群體。
三、對“綠色消費”的認識
首先,綠色消費并非“消費綠色”。很多消費者一聽到綠色消費這個名詞的時候,很容易把它與“天然”聯(lián)系起來,這樣就形成了一個誤區(qū)――綠色消費變成了“消費綠色”。真正意義上的綠色消費,是指在消費活動中,不僅要保證我們這一代人的消費需求和安全、健康,還要滿足以后的人的消費需求和安全、健康。
其次,“綠色”不意味著“天然”。綠色”的涵義是:給人民身體健康提供更大更好的保護,舒適度有更大的提高,對環(huán)境影響有更多的改善。綠色消費不是消費“綠色”,而是保護“綠色”,即消費行為中要考慮到對環(huán)境的影響并且盡量減少負面影響。如果沿著“天然就是綠色”的路走下去的話,結(jié)果將是非??膳碌?。比如:羊絨衫的大肆流行,掀起了山羊養(yǎng)殖熱,而山羊?qū)χ脖坏钠茐牧@人,會給生態(tài)造成巨大的破壞。因此,綠色消費必須是以保護“綠色”為出發(fā)點。
再次,“綠色消費”反對攀比和炫耀。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步,人的消費動機日益呈現(xiàn)出多元化的趨勢。這本不是壞事。但是,在日常生活中,不少人熱衷于相互攀比,追求奢侈豪華,以示炫耀。他們競相追逐新鮮的、奇特的、高檔的、名牌的商品,其行為可謂“醉翁之意不在酒”,而在于那些商品的社會象征意義。由此容易形成浮華的世風(fēng),刺激人們超前消費和過度消費。
第四,“綠色消費”反對危害人和環(huán)境。綠色消費主張食用綠色食品,不吃珍稀動植物制成品,少吃快餐,少喝酒,不吸煙。消費綠色食品有利于人體健康,可以促進有機農(nóng)業(yè)的發(fā)展,減少化肥和農(nóng)藥的使用。保護珍稀動植物有利于維護物種的多樣性,多樣性意味著穩(wěn)定性,穩(wěn)定性意味著可持續(xù)發(fā)展。吸煙和酗酒除了危害人體健康,還影響空氣質(zhì)量和糧食供應(yīng)。
第五,“綠色消費”尤其反對過度消費。過度消費不僅增加了資源索取和環(huán)境的污染荷載,而且助長了人的消費主義和享樂主義。工業(yè)化國家比較普遍地存在著過度消費。節(jié)儉消費則會減少資源索取和環(huán)境的污染荷載,有利于環(huán)境保護;如果人主動地放棄多余的物質(zhì)消費,對充實精神生活、提高精神境界也是很有好處的。在環(huán)境問題日益嚴重的現(xiàn)代社會,實行節(jié)儉消費尤其必要。
四、綠色消費的心理對綠色營銷溝通的啟示
綠色消費的心理過程分為:認知過程、情緒過程和意志過程,營銷者對綠色消費行為進行心理分析,采取相應(yīng)的營銷策略顯得非常重要。綠色消費是指消費者從保護健康和個體利益的角度出發(fā)對綠色產(chǎn)品的消費;或者是消費者旨在保護生態(tài)環(huán)境,在消費過程中減少資源浪費和防止污染,承擔(dān)社會責(zé)任的角度考慮而采用的一種理性消費方式。
與此相對應(yīng),綠色營銷,作為一種新型的營銷觀念,近年來開始受到重視,并逐漸被企業(yè)界所接受。作為綠色營銷的載體――綠色產(chǎn)品,也剛剛開始進入其導(dǎo)入期階段。在此階段,消費者大多對產(chǎn)品不甚了解,先知先覺者渴望得到有關(guān)產(chǎn)品的信息。針對這一特點,綠色營銷者在溝通過程中要十分重視以下幾個內(nèi)容,即:重視綠色教育,營造綠色消費時尚,宣傳訴求針對消費者的切身利益以及協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。綠色溝通帶有涉及面廣,層次深厚,難度和影響面較大的特點,所以要求營銷者傾注足夠的耐心和信心,靈活運用多種手段,聯(lián)合各方力量,孜孜以求方能取得最后的成功。
五、結(jié)語
我們在消費的同時要注重綠色,注重環(huán)保,注重健康,注重提升。綠色消費關(guān)系到我們的生存和發(fā)展,關(guān)系到子孫后代將來的生活,我們唯有每個人奉獻自己的一點點力量,我們的國家,我們的社會,才會更加和諧更加綠色。讓綠色消費這個健康的理念深入人心,讓我們真正綠色地消費,我們生活的環(huán)境更加的美好。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:高職生;消費;對策
1 高職生消費行為分析
1.1 總體開銷大
不久前,浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院向新生發(fā)出錄取通知書時,建議家長提供給孩子的月消費額為600元,引發(fā)了社會各界的熱議。近日,記者對淮海工學(xué)院和連云港師專的數(shù)十名新生進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)他們一個月的平均生活費開銷超過900元。如今大學(xué)生的開銷比十年前翻了番。排除工資上漲和物價上漲的因素,如今大學(xué)生的整體開銷依然高過十年前。
由于知識層次、校外兼職能力較差、家庭經(jīng)濟條件較差等方面的原因,高職生總體消費水平略低于本科大學(xué)生。知識能力是必須承認的差距,而家庭經(jīng)濟條件的差距也不能否認,有錢“有辦法”的家長大多讓孩子選擇了本科學(xué)校,高職院校的生源危機是不爭的事實。另外,城鄉(xiāng)二元化使得教育資源嚴重分配不均,一些成績不錯的農(nóng)村孩子也不得不選擇高職。
筆者所任教的武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分大一新生(400人)的月平均開銷(包括生活費及其他消費)低于900元,但也超過了800元。開銷大的原因有以下幾個。
第一,大學(xué)生的經(jīng)濟來源多元化。高職生的經(jīng)濟來源主要是家庭,而家庭主要指父母,也有部分學(xué)生可以從兄弟姐妹那里拿到補貼,尤其是弟弟從姐姐那里拿的情況比較多,筆者所教學(xué)生幾乎有半數(shù)都是非獨生子女,這比我們通常想象的要多得多。高職生的另一經(jīng)濟來源是自身勞動所得報酬,校內(nèi)外兼職、家教、勤工儉學(xué)等。高職生的又一經(jīng)濟來源是各種獎學(xué)金和助學(xué)金,現(xiàn)在獎學(xué)金和助學(xué)金的類別越來越多,所涉及的學(xué)生面越來越廣,不少學(xué)生都拿過不止一次獎學(xué)金或助學(xué)金。
第二,大學(xué)生的開銷需求大。除用于基本的生活費和購買學(xué)習(xí)用品的費用之外,高職生的消費還包括以下方面:休閑娛樂消費,如唱卡拉ok、看電影、買游戲卡等;形象身體消費,如買衣服、美容美發(fā)、運動健身等;人際交往消費,如朋友聚餐、送禮物等;現(xiàn)代通訊消費,如手機話費、上網(wǎng)網(wǎng)費等;戀愛消費,包括對戀愛的各種投入,戀愛消費往往也包含了以上的種種消費,只是戀愛會使以上消費進一步增加;進修提升消費,如各類考證消費。而以上消費中的某些費用還是由家長另外支付的,如買衣服。這樣一來,高職生的總消費實際上更大。
第三,受社會消費觀念和消費結(jié)構(gòu)的影響。這是一個消費至上的時代,高職生的消費行為也受社會影響。劇作家蕭伯納說人生的苦悶有二,一是欲望沒有被滿足,二是欲望太容易被滿足了。人們的欲望一旦滿足,就會有更多的追求。高職生也同樣追求享受、個性、時尚甚至刺激,你追我趕、相互炫耀、攀比成風(fēng)。筆者在課堂上討論到網(wǎng)絡(luò)炫富成風(fēng)的現(xiàn)象上,大多學(xué)生不是表現(xiàn)出對拜金主義、享樂主義的憤慨,而是流露出羨慕之情,甚至表示“如果我有錢,可能也會這樣做”。
第四,高職生獨特的原因。相對而言,高職生學(xué)習(xí)動力不足,生活更空虛無聊,更喜歡出門逛街,也更容易網(wǎng)購成癮。筆者對學(xué)生的調(diào)查中,有近三成在“經(jīng)常做的事”一欄寫上“網(wǎng)購”或“淘寶”,甚至還有學(xué)生將“網(wǎng)購”或“淘寶”寫在“興趣愛好”一欄。一旦上街,或多或少都會增加消費,而網(wǎng)購成癮,更會引起很多不必要的沖動消費。
1.2 物質(zhì)消費比重大
社會物質(zhì)誘惑越來越大,高職生很難抵擋這種誘惑?,F(xiàn)代社會,各種電腦手機越來越普及,各種整容健身的廣告鋪天蓋地,各種飲食娛樂的商家向?qū)W生們招手。再加上物質(zhì)消費比精神消費更外顯,更能引起他人注意,也就更能滿足高職生的虛榮心。比如你買了一件新衣服穿在身上,馬上就有同學(xué)評頭論足一番。如果買的是書,你吸收再多的知識養(yǎng)分也沒人會在意。高職生本就人生目標不明確,精神空虛,所以也就更傾向于看得見的實實在在的物質(zhì)消費。
1.3 超支大
近兩成學(xué)生在“最近的煩惱”一欄寫上“最近手頭很緊”、“這個月超支了”等,幾乎一半的學(xué)生都坦言自己經(jīng)常超支。
除了開銷需求大、社會盛行消費主義等原因,部分大學(xué)生還有超前超額消費的傾向,不少同學(xué)一進大學(xué)就辦理了信用卡,但是卻不清楚信用卡的循環(huán)利息,算不出銀行貸款利息金額。另外,大學(xué)生缺乏理財意識,在進行各項支出的時候,也沒有計劃,常常是寅吃卯糧。有的學(xué)生一學(xué)期里頭兩個月里大吃大喝,學(xué)期末就不得不“喝西北風(fēng)”。同學(xué)之間也經(jīng)常東挪西湊,互相借錢以渡過“難關(guān)”。
1.4 同學(xué)之間差距大
由于大學(xué)生消費經(jīng)濟來源主要由家庭供給,而家庭經(jīng)濟背景不盡相同,我國貧富分化加劇的這一現(xiàn)實也就決定了大學(xué)生的消費水平差距很大。有的貧困學(xué)生月總支出不到 200 元,而少數(shù)富裕學(xué)生甚至高達2000元。學(xué)生們也具有的不同的消費習(xí)慣,有喜歡超前超額消費的,自然也有克己保守消費的。同學(xué)之間的消費差距,會進一步刺激各類非理性消費,也容易使貧困學(xué)生產(chǎn)生自卑感。
2 高職生消費的引導(dǎo)對策
2.1 引導(dǎo)高職生樹立正確的人生觀
大學(xué)時代是世界觀、人生觀、價值觀形成的重要時期,其思想的可塑性很大。勤儉節(jié)約、艱苦樸素是我們的傳統(tǒng)美德,要發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng),對學(xué)生進行節(jié)儉教育。如武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生們組織的回收軍訓(xùn)服的活動,提倡節(jié)儉、杜絕浪費,收到了很好的效果。另外,還要對高職生進行感恩教育,使學(xué)生懂得父母掙錢不易,要體諒父母,盡量不給父母增加負擔(dān)。
2.2 鼓勵高職生合理消費
繼續(xù)保持“勤儉節(jié)約、艱苦樸素”的優(yōu)良傳統(tǒng)之外,也要使我們的消費滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要。鼓勵學(xué)生合理消費,包括兩層含義。第一是量力消費,根據(jù)家庭和自身的消費能力來消費,不要因為自己的虛榮而給家庭增加負擔(dān)。第二是適度消費,在經(jīng)濟條件允許的情況下理性消費,可以促進經(jīng)濟繁榮,有利于經(jīng)濟發(fā)展。
2.3 建立高職院校良好學(xué)風(fēng),充實高職生的精神世界
在學(xué)生經(jīng)濟狀況不變的情況下,多一些精神消費,自然就會少一些物質(zhì)消費。多一些精神消費,學(xué)生受到的物質(zhì)誘惑也就會少一些。 不少喜歡購物的同學(xué)表示,只是因為無聊無事才選擇去購物的。
2.4 教育高職生學(xué)會理財
學(xué)會理財,養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣包括三方面。第一,要認識到理財?shù)南嚓P(guān)價值觀,包括對金錢、人生意義的正確理解和價值認同。第二,要樹立理財意識,通過理財意識的培養(yǎng)和學(xué)習(xí),理性地分析哪些開支是不必要的,如享受性消費、奢侈性消費、沖動性消費、跟風(fēng)性消費、攀比性消費等,以免造成不必要的浪費。第三,掌握理財?shù)幕炯记珊途唧w方法。制訂合理的消費計劃,學(xué)會記賬和編制預(yù)算,還可適當儲蓄。
2.5 關(guān)心高職生的消費情況和生活狀況
班主任、任課老師要多多關(guān)心學(xué)生,及早發(fā)現(xiàn)問題。幫助學(xué)生提高心理調(diào)控能力,擺正心態(tài),不要自卑不要攀比不要虛榮。了解學(xué)生的消費情況,對于一些把消費當宣泄途徑或當興趣愛好的學(xué)生,要鼓勵他們多做些有益的戶外活動,制定有意義的學(xué)習(xí)計劃,充實自己,走出精神空虛。了解學(xué)生的家庭狀況,對于家庭貧困、有經(jīng)濟困難的學(xué)生,還可以為他們推薦勤工助學(xué)的崗位,改善他們的生活條件,縮小與其他同學(xué)之間的差距。
參考文獻
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《辦法》第三條對汽車品牌銷售做了界定:所謂汽車品牌銷售,是指汽車供應(yīng)商或經(jīng)其授權(quán)的汽車品牌經(jīng)銷商,使用統(tǒng)一的店鋪名稱、標識、商標等從事汽車經(jīng)營活動的行為。其核心在于授權(quán)銷售,圍繞授權(quán)銷售這一核心,汽車供應(yīng)商(包括生產(chǎn)企業(yè)和汽車總經(jīng)銷商)通過簽訂授權(quán)經(jīng)營合同,授權(quán)汽車經(jīng)銷商在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車的銷售活動。其目的是達到汽車供應(yīng)商營銷體系的統(tǒng)一運營,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。因此,實踐中,又將汽車品牌銷售稱為汽車品牌授權(quán)經(jīng)營。作為對“汽車品牌銷售”的全面理解,汽車品牌銷售作為一種“汽車經(jīng)營活動”包含了汽車銷售和服務(wù)兩個主要方面。
根據(jù)汽車品牌銷售的定義,我們可以看出,汽車品牌銷售的基本運作模式是:①擬從事品牌汽車銷售的企業(yè),應(yīng)取得汽車供應(yīng)商的授權(quán);在取得汽車供應(yīng)商授權(quán)后,由汽車供應(yīng)商統(tǒng)一到國家工商行政管理總局備案;②經(jīng)過國家工商行政管理總局及地方工商行政管理機關(guān)兩級審核后,由國家工商行政管理總局公布品牌汽車經(jīng)銷商名單,各地工商行政管理機關(guān)根據(jù)公布的品牌汽車經(jīng)銷商名單,對其營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍進行變更,統(tǒng)一核定為取得授權(quán)的“某某品牌汽車銷售”;③汽車品牌經(jīng)銷商與汽車供應(yīng)商簽訂《授權(quán)經(jīng)營合同》,雙方按照《授權(quán)經(jīng)營合同》的約定使用統(tǒng)一的店鋪名稱、標識、商標在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車經(jīng)營活動。
2汽車品牌銷售的作用
2.1實施汽車品牌銷售有利于引發(fā)汽車市場的理性變化
中國汽車市場的初級消費性質(zhì)特別明顯,初級消費本身最大的特征是市場的大起大落。要么是一窩蜂的都買,要么都不買。規(guī)范的市場和有序的競爭局面將對消費者的購買行為產(chǎn)生直接影響。實施汽車品牌銷售,可以使一些不具備基本條件的汽車經(jīng)銷商淘汰出局,有的經(jīng)過汽車供應(yīng)商的授權(quán)成為經(jīng)銷商的二級網(wǎng)點,使汽車銷售的渠道更加直接,有利于克服某些不利于汽車市場健康發(fā)展的問題,比如:經(jīng)銷商層次過多過濫的問題、價格混亂波動太大的問題以及“車蟲”拼縫現(xiàn)象較為普遍等問題,有助于整體汽車市場價格的透明和穩(wěn)定,對國家更有效地管理汽車市場也將起到積極作用,汽車市場將變得更加規(guī)范,也使消費者選車、買車、用車更加放心,從而引導(dǎo)消費者向中高級汽車消費發(fā)展,最后的結(jié)果,會促成消費者從非理性的消費向理性消費轉(zhuǎn)化。
2.2實施汽車品牌銷售有利于規(guī)范汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商的行為
在汽車品牌銷售模式下,在實際運行過程中有一些問題是需要克服的,比如汽車供應(yīng)商壓經(jīng)銷商建立庫存,經(jīng)銷商相互壓價銷售造成市場價格混亂?!掇k法》在設(shè)計品牌銷售模式時,對汽車品牌供應(yīng)商和經(jīng)銷商的行為提出了規(guī)范要求,使之成為約束汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商行為準則,同時也起到維護雙方合法權(quán)益的作用。
《辦法》從以下方面對汽車供應(yīng)商的行為進行規(guī)范:①應(yīng)當與經(jīng)銷商簽訂授權(quán)經(jīng)營合同,授權(quán)經(jīng)營合同應(yīng)當公平、公正,不得有對經(jīng)銷商的歧視性條款;②除授權(quán)合同另有約定,汽車供應(yīng)商在對經(jīng)銷商授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)不得向用戶直接銷售汽車;③汽車供應(yīng)商應(yīng)當根據(jù)經(jīng)銷商的服務(wù)功能向其提供相應(yīng)的營銷、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及必要的技術(shù)支持;④汽車供應(yīng)商不得干預(yù)經(jīng)銷商在授權(quán)經(jīng)營合同之外的施工、設(shè)備購置及經(jīng)營活動,不得強行規(guī)定經(jīng)銷數(shù)量及進行品牌搭售。
同時《辦法》對經(jīng)銷商的行為也進行了規(guī)制,比如:①經(jīng)銷商應(yīng)當嚴格遵守與汽車供應(yīng)商的授權(quán)經(jīng)營合同,使用汽車供應(yīng)商提供的汽車生產(chǎn)企業(yè)自有的服務(wù)商標,維護汽車供應(yīng)商的企業(yè)形象和品牌形象,提高所經(jīng)營品牌汽車的銷售和服務(wù)水平;②經(jīng)銷商必須在經(jīng)營場所的突出位置設(shè)置汽車供應(yīng)商授權(quán)使用的店鋪名稱、標識、商標等,并不得以任何形式從事非授權(quán)品牌汽車的經(jīng)營;③除非經(jīng)授權(quán)汽車供應(yīng)商許可,經(jīng)銷商只能將授權(quán)品牌汽車直接銷售給最終用戶。
由此可見,在汽車品牌銷售模式下,對于汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商雙方而言,其約束是平等和公平的,《辦法》完全沒有讓經(jīng)銷商完全聽命于汽車供應(yīng)商的價值取向。
2.3實施汽車品牌銷售有利于保護消費者的合法權(quán)益
讓消費者的權(quán)益得到有效保護是汽車品牌銷售的根本目的之一。業(yè)內(nèi)人士分析,《辦法》的實施無疑將為消費者購車帶來更多便利。今后汽車銷售市場的發(fā)展將更加注重規(guī)模效應(yīng),《辦法》的相關(guān)規(guī)定則將起到凈化汽車銷售市場的作用,使一些不具備實力的經(jīng)銷商退出市場,整合市場資源。
《辦法》確立的汽車品牌銷售一些基本規(guī)則,如“汽車供應(yīng)商應(yīng)當向消費者提供汽車質(zhì)量保證和服務(wù)承諾,及時向社會公布停產(chǎn)車型,并采取積極措施在合理期限內(nèi)保證配件供應(yīng)。汽車供應(yīng)商不得供應(yīng)和銷售不符合機動車國家安全技術(shù)標準、未列入《道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》的汽車”(第19條);“汽車供應(yīng)商應(yīng)當加強品牌銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理,規(guī)范銷售和售后服務(wù),并及時向社會公布其授權(quán)和取消授權(quán)的汽車品牌銷售和服務(wù)企業(yè)名單。對未經(jīng)汽車品牌銷售授權(quán)或不具備經(jīng)營條件的企業(yè),不得提供汽車資源,汽車供應(yīng)商應(yīng)當合理布局汽車品牌銷售和服務(wù)網(wǎng)點。汽車品牌銷售和與其配套的配件供應(yīng)、售后服務(wù)網(wǎng)點相距不得超過150公里”(第20條);“汽車品牌經(jīng)銷商應(yīng)當在經(jīng)營場所向消費者明示汽車質(zhì)量保證及售后服務(wù)內(nèi)容,按汽車供應(yīng)商授權(quán)經(jīng)營合同的約定和服務(wù)規(guī)范要求,提供相應(yīng)的售后服務(wù),并接受消費者監(jiān)督”(第29條);“汽車品牌經(jīng)銷商應(yīng)當在經(jīng)營場所明示所經(jīng)營品牌汽車的價格和各項收費標準,遵守價格法律法規(guī),實行明碼標價”(第30條),等等,都是從切實保護消費者利益的角度出發(fā)擬定的。