社區服務盈利模式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社區服務盈利模式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社區服務盈利模式范文

隨著互聯網大潮的涌動，社區O2O服務成為不少人眼中的肥肉，也因此吸引了不少企業爭相進入分一杯羹，中信國安旗下的“國安社區”便是其中的一個。

據資料顯示，國安社區是中信國安投資有限公司打造的社區服務平臺，通過運用互聯網、云計算及大數據等創新技術，以社區及社區居民為服務對象，搭建線上+線下一站式的社區共享平臺，通過移動端、電視端、PC 端、400 電話端、門店端、社區專員端以及智能終端七類社區服務觸點，為居民提供購物、生活、物業、公共服務、信息與交互五個板塊的服務內容。其最終構想是在每個業務板塊里能為居民提供N 種服務頻道和無限種商品和服務，滿足社區用戶的多樣化需求。

然而，盡管中信國安已經布局兩年，在北京地區開店超過100多家，但實際經營狀況和市場接受度依然存疑。而更大的問題是，大量資金投入以及全面布局撒網之下，目前仍未看到明確的盈利模式。

【述評】

2014年，國安社區正式啟動并快速布局，目前，國安社區涉及的城市有北京、上海、天津、沈陽、鄂爾多斯等。國安社區門店定義為“體驗店”，提供包括社區購物、保潔、代繳費、快遞等社區服務，會根據每家店鋪周圍居民的消費傾向來調整每家店內的貨品，消費者可以在店內選購，也可以下載app在線上選購，能線上結算也能當面付款，線上下單之后，國安俠（國安社區的快遞員）會在一個小時內送到，不收配送費，提供24小時服務，每家門店的輻射半徑大約為3公里。

國安社區APP中的商品主要集中在商超類和地方特產，定價并不比周邊超市高多少。同時，為消費者提供的服務都是免費的，店內多項設施也均為免費。但按照國安社區所在位置的同類店鋪計算，100多家門店的租金確實是個不小的數目，再加上店員和國安俠（配送員）的開支以及店內商品庫存等成本，國安社區的盈利空間似乎很小。而從北京市場的表現來看，其盈利狀況也并不樂觀。

盡管如此，國安社區的投入卻一直在持續。就北京地區而言，國安社區便計劃在2016年結束前覆蓋北京每一條社區街道。未來，中信國安計劃將在全國內設立5000個線下服務網點，覆蓋2億用戶。

第2篇：社區服務盈利模式范文

關鍵詞:互聯網;物業運營模式;應用實踐

隨著互聯網技術的出現與普及，各行各業都開始積極運用互聯網技術進行改革創新，也取得了顯著的發展成就。特別是服務產業中的物業管理行業，有效提升了物業服務能力與服務水平，極大地促進了物業服務管理工作的變革。越來越多的物業企業開始積極運用互聯網技術，整合各項資源與信息數據，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業運營服務，構建現代化、科學化的物業管理體系。文章就嘗試將互聯網與物業運營管理工作進行有機結合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯網下物業運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發展進步，物業運營工作在迎來巨大發展機遇的同時也面臨著一定的發展挑戰，“互聯網+物業”的運營管理模式已經成為物業行業的主要發展趨勢。傳統老舊的物業運營模式已經不能適應時代的發展了，廣大業主對物業運營管理的要求更為多樣?，F階段的大多數物業企業并未形成規?；⒓夯l展，這是由于大部分小區的規模都是一定的，很多小區的房地產開發公司都具有自己成熟的物業運營公司，物業管理市場已經趨于飽和，而諸多小型房地產企業為占據物業市場而開始建立屬于自己的物業公司。這些公司大多不具備物業運營管理的專業資質，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業的實際收益，還會由于管理人員素質、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業運營管理成效。廣大業主對物業公司的不滿情緒日益增加，甚至出現訴諸法庭的情況。而相較于傳統的物業運營管理模式，互聯網下的物業運營模式具有十分顯著的優勢。第一，有利于提升物業運營的成效。一般而言，物業公司的主要收入來源為業主所繳納的物業費，經常會陷入業主因對物業服務不滿意而少繳費或不繳費。物業因業主繳費少或不繳費而降低服務質量的惡性循環中，實際的盈利較少甚至經常出現虧損，不僅嚴重影響物業公司自身的持續化發展，還會嚴重損害業主的切身利益。而在互聯網時代下，一方面，大數據、云計算等先進技術的運用極大地提升了物業公司搜集、分析、處理信息數據的能力與水平，便于物業公司及時、科學、準確地進行相關決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務范圍。另一方面，互聯網時代下物業公司的盈利模式已不再單純地依賴業主繳納的物業費，而是與社會商家進行合作，以拉動業主在社區消費來賺取利潤即B2F模式。業主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業服務企業。實際的社區消費量越大，業主、社會商家、物業企業三方收獲的利益也就越大，逐漸實現三方共贏。越來越多的物業企業逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業服務模式。第二，有利于促進物業企業的持續化發展?；ヂ摼W時代下大數據技術、云計算技術等先進技術開始出現并得到了廣泛的運用，物業企業可以借助上述先進技術優化自身的運營服務體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務范圍，構建“物業生態圈”“社商生態圈”，建設專業化的物業運營服務品牌，加強物業企業的區域合作，區域內的物業企業可以共享相關設施、設備，拓展實際的運營經營范圍與發展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區域內物業企業的一體化、整合化、集體化程度，實現合作共贏。在優化物業企業服務運營工作的同時幫助企業實現自身的轉型升級，在激烈的物業市場競爭中占據一席之地。第三，有利于提升物業服務的精細化水平。相較于傳統的物業運營模式與方法，互聯網技術具有極強的資源整合能力，能對物業自身的數據(設施運營情況、人員儲備、技術發展等)與業主數據(消費習慣、家庭結構、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業服務大數據”。根據上述信息數據，物業公司可以對物業設施及物業服務進行維護與更新，根據業主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區服務?，F階段各大知名物業公司都借助互聯網技術推出自己的物業管理服務系統或物業管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業主可以要求物業企業提供家具保養、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務，也可以為業主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區團購服務，在極大地便利業主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯網下物業運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統的物業運營模式僅僅涉及物業管理公司與小區業主，物業管理公司對小區與業主進行管理，業主接受物業的管理。但由于二者之間的交流出現偏差，二者之間經常爆發各式各樣的沖突，嚴重影響了物業管理工作成效的提升，更別談實現二者的合作共贏了。而互聯網時代下物業運營模式的構建需要社會資本的注入，在物業的介紹與引薦下，社會商家可以與業主直接進行交流，即能幫助社會商家實現更大的營收，還能極大地便利業主的日常生活。而物業可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現業主、社會商家、物業公司三者之間的合作共贏。

(二)優化創新服務物業公司通過借助互聯網技術進行改造逐漸更新自己的物業管理制度與服務標準，改造自身的業務流程與服務工作，在保持原有服務項目的同時，積極向業主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務，積極嘗試除傳統物業服務范疇之外的創新型物業服務(車位搶租、室內特色裝修、飲食定制等)，優化創新物業服務。

(三)物業多元化延伸服務隨著經濟社會的發展與進步，物業的主要職責發生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養護、公共秩序維護、綠地養護、衛生清潔、停車管理等傳統工作，而是積極融合現代化科學技術創新物業服務，業主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業可以在第一時間內解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現代化技術的應用雖然極大地提升了物業管理服務體驗，但這仍屬于傳統的物業服務范疇，并未形成現代化的全新業務與收入來源。很多品牌化的物業公司借助品牌優勢開始創新業務服務模式，積極融合“社區+商業”的物業服務，依托現有資源建立全新的倉儲零售模式，實現線下社區服務中心與線上互聯網平臺的融合。業主可以根據自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業服務，增加業主在小區事務管理工作中的參與性，增加物業費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業費用出現的同時，促進物業與業主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業主的生活質量。

三、商業模式創新對策

(一)運用互聯網的思維互聯網思維就是借助互聯網技術積極思考其對各行各業特別是物業管理行業帶來的機遇與挑戰、如何借助互聯網技術改革創新物業運營管理工作。具體而言，物業管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優化物業運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業服務盡可能簡單，使服務盡量專業化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業運營管理實踐中引入社會資本，向業主提供多樣化的服務。同時，現代化的物業服務企業要充分認識到互聯網技術的優勢及應用必要性，及時轉變自身傳統老舊的物業運營觀念，利用大數據、云計算等現代化技術有機整合相關資源，準確掌握現代化的物業運營管理發展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯網時代給物業公司帶來的發展機遇，進而在激烈的物業行業市場競爭中占據一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業建設的根本目的是實現盈利，盈利能力也是企業核心競爭力的重要體現。上文中已經提到諸多知名物業公司開始重新思考自己提供的物業服務，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業公司甚至開始推出自己的物業App，智慧化物業發展趨勢逐漸明顯。傳統物業管理運營工作的盈利主要來源于物業費，盈利模式較為單一，要想實現有效的盈利就必須要“節流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業公司的內部損耗，甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質量。這很容易加劇業主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業費，逐漸形成一個惡性循環。而借助互聯網技術擴大物業公司的服務范圍，實現自身的成功轉型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業費實現營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區生活服務進行收費，實現有效盈利。萬科物業推出相關的物業App，通過App業主可以根據自身的實際情況選擇適合自己的物業服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區團購，還可以在App中與物業工作人員、同小區的業主進行交流溝通，實現線上與線下物業服務的有機結合。

第3篇：社區服務盈利模式范文

假設一對夫妻購買了一套總價200萬元的房子，采用公積金貸款利率進行按揭，扣除60萬元首付款后，在未來20年間，人均月還款額約為4500元。從前期看，此類家庭需要償還包括來自親朋好友的借款，以及每個月的按揭貸款。但是，隨著時間的推移、工資收入的增加，未來月供壓力會減少。這時就會產生一筆閑置的資金。

有資金，自然帶動新需求的出現。一是可以進行理財，從而改變購房后儲蓄一直為零的尷尬。二是可以改善居住條件，涉及家居購置、社區服務需求、旅游教育等層面。此類需求相比購房需求而言，有兩個特點。一是持續性強，伴隨了家庭生命的終身。二是零散且價值量不高。傳統的營銷模式，難以把握此類需求，否則會面臨高成本的壓力。而互聯網恰恰提供了一類新的技術和手段，同時也吻合了此類消費群體的消費習慣?，F實中，此類群體對于互聯網尤其是移動互聯網的依賴程度在不斷增加。而房企用互聯網思維來挖掘消費需求，自然就是一個反芻的過程。

首要環節是吞咽。目前市場降溫，很多購房者持幣觀望。傳統的營銷思路是，要想辦法把此類購房者口袋的錢轉化為購房款。所以房企以及各類中介很賣力地進行營銷，但購房者不買賬：房價有下跌風險，為何要購房？互聯網給房企提供了新思路：購房者可以不買房，但總是希望貨幣有增值空間。既然如此，房企就可以提供這樣一個平臺，購房者可以預存購房款，在資金閑置時進行理財，待有購房需求時再提取資金。這顯然比單純的持幣觀望做法更有價值。如此一來，購房者無意中成為房企的潛在客戶。

其次則是軟化。過去受高房價恐懼的影響，很多消費需求其實被壓抑了。房企借互聯網平臺，可以實現此類需求的重生。通過此類平臺，可以提供包括一二手房、租房、商業項目、社區服務、教育旅游等服務，對于消費者來說，總有一款能吻合其需求。同時，迎合目前移動互聯網趨勢，通過APP推送各類信息，能真正讓消費者僵化的消費欲望釋放出來。

再次則是逆嘔和再咀嚼。對于很多已購置房產的家庭來說，有很多消費需求會逐漸釋放出來。此前房企遵循一次性賣房的思路，而沒有繼續圍繞后續的消費需求進行挖掘。在目前盈利空間收窄的情況下，通過逆嘔和再咀嚼的行為，能夠真正尋找到新的盈利點。最近萬科和百度進行戰略合作，對社區和商業項目注入了LBS定位服務。此類服務，能夠打通消費者的各類需求，實現了全天候保姆式的服務。

最后是真正消化的過程。消費者一旦適應了此類互聯網提供的服務，就會產生依賴和黏性。如此一來，可以預料有這樣一類場景：消費者上班前利用社區APP，預約包括快件收取、洗衣等服務。而在商務過程中，其手機能夠接收到該小區所屬開發商提供的商務優惠電子券。下班在地鐵上，可以瀏覽社區提供的各類休閑娛樂服務。很明顯，這樣的模式增加了消費者的便利度。

利用互聯網來反芻消費需求，自然是擴大盈利的前提。但要想跑在別的房企前面，還是需要將此類技術轉化為理念，真正基于互聯網而構建商業模式。

一要發揮互聯網的“粉絲”經濟效應。此類消費需求零散且價值量不高，但具有持續不斷的特點。房企如果能真正聚攏互聯網平臺上活躍的“粉絲”，那么依然可以產生規模效應。以小變大，從而獲取持續的經營業績。

二要用大數據的思維來構建業務和產品。通過分析消費者網絡搜索和訂單的痕跡，能夠識別消費習慣和特征。通過將眾多消費行為轉化為數據，并進行歸集，能夠真正發現聚攏點。這是研發市場新產品的前提，目前很多房企社區電商的模式就有所體現。

三要注入金融要素。傳統的房企認為購房是一種買賣行為，但從互聯網的角度看，其實這也是一種理財，而且是一筆最大的理財。房企在搭建互聯網平臺時，也需要提供金融進入的接口。目前有些房企已經推出了此類接口，便于消費者進行理財。從未來趨勢看，社區移動理財將是大趨勢，房企可以提前在該領域進行謀劃。

第4篇：社區服務盈利模式范文

關鍵詞：物業資金盈利模式

0引言

我國的物業管理正在蓬勃發展，物業管理企業作為獨立法人，實行“自主經營、獨立核算、自負盈虧”。物業管理又是勞動密集型的企業，屬于微利性的行業，當前除少數物業服務企業略有盈利外，大部分企業處于虧本經營狀態，資金緊張，收費問題成為阻礙物業管理發展的“瓶頸”。目前我國物業管理已經進入了“雙向選擇”的市場化運作時代。因此，在新的競爭環境中，物業服務公司如何組織和利用資源，開展多種經營，拓寬盈利空間，從而創造最大化的利潤，增強市場競爭力，是值得我們研究的。

1對我國傳統物業服務公司的盈利模式概括及評價

1.1傳統物業管理服務體系目前我國物業服務公司提供的服務主要有兩個基本大類：①基本服務：房屋、設備的維修、維護和保養，環境衛生、安全消防、清潔綠化等的管理。②增值服務：中介服務、代送牛奶、報紙、代交水電費、小孩接送，室內裝修等等?；痉諡闃I主創造的價值在于：房屋的保值、增值，設備的正常運行，業主安全感的獲得，優美環境的創造；增值服務為業主創造的價值在于：為業主提供方便，給業主提供信息，節約業主的時間等。

1.2傳統物業服務公司盈利模式物業服務公司創造利潤的途徑是第一就是籌集資金，那么，物業公司應如何籌集資金呢？①收取物業服務費：物業服務企業按規定，根據所提供服務的性質、特點檔次、內容、質量等分別確定物業服務收費標準。這是長期穩定的收入來源。②小區住宅專項維修資金住宅專項維修資金：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

2現代物業管理公司盈利模式

2.1現代物業管理服務體系為拓寬經營思路，物業公司必須改變以下幾個觀念：①在現代物業管理中，物業公司不僅是服務的供應者，還應成為服務的組織者，是服務的集成商；②在現代物業管理中，服務的對象不應僅局限于所管轄小區內的業主，還包括：建筑開發商、購房者、游離于社會中的服務供應商；③在現代物業管理中，物業公司可利用的資源不應僅限于本公司專業技術、設備、管理人員，還包括信息和知識，信息和知識已日益成為重要的資源；④在現代物業管理中，物業公司在提供“機能性”服務的基礎上，還應給予業主提供“情感性”服務，創造良好社區文化氛圍，為開發商和自身品牌創造價值，同時也使業主的物業有更大升值。

2.2現代物業管理公司盈利模式

2.2.1經營資源組織多元化、社會化。物業管理公司至少可以組織四類資源來創造利潤：公司自身的資源，如公司的專業技術、設備、管理人員；公司積累的關于所管轄小區業主需求的信息資源；公司積累的關于物業管理方面的知識、經驗；整合社會的相關資源。

2.2.2利潤來源的多元化。物業管理公司可以通過四條途徑來創造利潤：公司利用自身資源，在小區業主群體提供基本的基礎上充分開展增值服務，收取物業管理費和勞務服務費；公司通過創建信息服務平臺，把小區業主的需求信息“出售”給社會服務供應商，獲取信息服務費；公司利用掌握的物業管理方面知識和經驗向購房者和房產開發商提供咨詢服務，獲取咨詢服務費，或在與開發商共同打造房產品牌中，接受開發商的補助；公司通過創建社區文化平臺，向小區業主提供“情感”服務，雖然不能直接從這項服務中獲得收入，但它能間接的創造利潤。這一方面有利于開展日常管理工作，業主也愿意把更多的增值服務委托給物業管理公司；另外一方面有利于物業管理公司收集和積累關于業主群體的需求信息，因此，“情感”服務實際上起著“放大”利潤的作用。

2.2.3服務對象的多元化。在現代物業管理公司盈利模式中，物業管理公司所扮演的“角色”，既是服務的供應者又是服務的組織者，是現代服務集成商。服務的對象是多元的，不光是小區業主群體，而且包括購房者、房產開發商、社會服務供應商。

3現代物業管理公司盈利模式能夠實現的理論依據

3.1資源的組織、獲取和利用

3.1.1信息資源首先，物業管理公司可以利用現代信息網絡技術，建立社會服務供應商的信息。建立服務供應商的信息網絡，通過有效的評估并以契約的形式，建立與供應商之間的長期或短期但及時的專業服務；其次，物業管理公司要根據業主需求信息建立業主需求檔案數據庫，以便及時填補供應商，這樣業主和服務供應商，就能夠走上這個由服務供應商的信息網絡和業主需求檔案構成的信息服務平臺，實現服務交易。當然，物業管理公司作為服務組織者，還要懂得如何保護業主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易、風險防范等，要切實為業主帶來便利，使業主放心。

3.1.2知識資源主要包括：物業管理，房地產投資決策，房地產開發建設管理，物業租售經營方面的知識。當然，這些知識要成為可用的資源，還需要對知識進行管理。

3.2服務對象的需求

3.2.1業主群體的需求基本服務是行業規定物業管理公司必須提供的，物業管理公司必須認識到它的重要性：做好基本服務是與業主建立信任關系從而獲得增值服務項目的前提。因此，做好基本服務是加強業主對物業管理公司提供服務的偏好，使得業主愿意向物業管理公司購買增值服務。隨著人們生活水平的日益提高，收入的增加，消費觀念的轉變，社區服務日益社會化已呈明顯趨勢。因此，增值服務有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。

3.2.2購房者的需求對于業主來說，購買物業是一項長遠的高額投資，物業管理服務是日后與業主的生產、生活和工作質量息息相關的，業主當然也希望自己的物業能夠保值、增值。因此，業主在購買物業之前對將來的物業管理服務的質量是非常關心的。另外“服務”這種商品有一個顯著的特點：購買前難以試驗其質量的好壞。而且業主在購買物業時，與開發商往往存在著某種程度的“信息不對稱”。

3.2.3房產開發商的需求在傳統意識中，人們常常把物業開發看成是發展商、設計院、施工單位的事，物業管理是在房屋建成后才開始的，似乎開發時期與物業管理無關。于是，發展商委托設計院作規劃設計，繪制圖紙，然后又委托施工單位建筑施工，再聘請工程監理單位參與工作質量監理。但經常一但房屋建成交付使用后，便會出現許多不盡如意的事。有時嚴重地影響了日后的物業管理。隨著業主的“買物業就是買管理和服務”觀念的增強，開發商已經把物業管理服務看成是售樓的一個“賣點”，因此，為了避免物業開發過程中出現諸如此類的問題，除了開發商、設計單位、施工單位應認真執行國家有關標準和嚴格把關外，開發商也愿意聘請富有物業管理經驗的物業公司提前介入，參與物業的開發過程，為自己提供咨詢和監督服務，改進、完善物業的具體設計，完善物業的使用功能。

3.2.4社會服務供應商的需求盡管社會服務供應商可以脫離物業管理公司，通過報紙、勞務中介所等途徑獲取業主群體的需求并提供服務，但是如果與物業管理公司合作，并成為長期穩定的合作關系，會給自身帶來更多的利益。

基于上述的分析，理論上現代物業管理盈利模式在實踐中是可行的。

現代物業管理公司盈利模式，較為適應信息時代經濟需求的現代物業的服務體系，從系統地角度，拓寬了傳統物業管理服務內涵，從而給物業管理公司經營者創造經濟效益提供了一個嶄新的經營思路，同時通過構建了現代物業管理服務體系，從而使現代物業管理經營者通過多種途徑來最大限度地滿足業主的需求，創造了社會效益，是一件十分值得探索的事情。

參考文獻：

[1]《物業管理條例》.

第5篇：社區服務盈利模式范文

溫雅嬋參加的，是天貓服務站聯合貓屋，以及天貓商家“耘易”（泰國香米供應商）進行的一次主題為“好米好過年”的社區O2O試水活動。進入聚豐店的顧客只需拿出手機，用淘寶、支付寶等掃碼軟件掃描活動海報上的二維碼，在天貓完成下單和支付后，即可回家等快遞上門。

至截稿前，聚豐的一家店就實現近30包的銷量，這讓溫雅嬋感到“驚喜”。在微信朋友圈，她戲稱，這次賣完米，“機票有著落”。

其實，在此之前，溫雅禪的生意進入了瓶頸期。今年30歲的溫雅禪與丈夫一起開便利店有幾年時間了，他們曾同時經營著6家門店，但之后逐步萎縮，目前只剩下3家。

“社區店只有把服務做全才可能生存下去?！睖匮艐日J為，從蔬菜、水果、紙尿布到進口商品等，社區店最好一應俱全，把居民生活所需的消費都引到店里。但限于面積，以及采購能力和可承受的庫存量，社區店的產品難以滿足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大閘蟹、月餅等季節性強的商品，他們幾無可能提供。

所以鄰居們自然會到別處采購，而且很可能順便把社區店有的商品也一并買回來。網購的崛起，更加劇了社區店的焦慮，每家店都在思考如何應對生意的萎縮。

貓屋是一個從事“最后一公里”包裹自提和O2O社區生活服務的平臺，它通過加盟的方式，已將1000多個社區便利店發展成店。貓屋預計，參與此次活動的50個便利店有望實現400包大米的銷售。除了O2O，店平時也幫鄰居代收包裹，可獲得貓屋0.8元/單的補貼。2014年，貓屋在深圳社區的展店計劃是達到5000家，并向其它城市鋪開。

社區新勢力

在社區這塊“凈土”上，商業生態正在悄然發生變化。貓屋、便利店都是那些躍躍欲試者，代表著小、美且敏感的力量。關鍵是，更大的勢力也在窺視這個領域。

有幾股來頭不小的新勢力已經將觸角伸向了社區：以萬科、花樣年為代表的房地產商，阿里等電商公司，以及民生銀行、興業銀行等金融機構。

2013年的“雙十一”，萬科物業借著網購狂歡的節點，推出了第一款針對萬科業主的應用程式――“住這兒”。這款APP不僅可以滿足萬科業主申請報修、曝光、投訴、表揚等需求，還專門開辟了一個叫“良商樂”的板塊，將萬科小區內的所有商家拉上線。業主們如果對商家提供的商品和服務感到滿意，可以在APP上為商家“補血”或“送花”，反之則可以“砍一刀”表示不滿。業主對商家的評價會直接影響到商家未來的客流量，這被萬科集團副總裁朱保全詮釋為“良商樂，潛臺詞是奸商哭”。

除了在線上推出“住這兒”，這幾年萬科在線下社區配套方面也做了一系列的探討和嘗試。一個新近的動作是，2013年底，萬科斥資27億元入股徽商銀行，以更好地為業主提供領先的社區金融服務。

萬科將所做的社區配套稱為“五菜一湯”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業主生活休戚相關的日常生活服務配套，“一湯”是指“幸福街市”（蔬菜連鎖超市）。

在這些布局的基礎上，萬科通過各個社區商鋪和服務項目詳盡搜集業主的生活開支數據，更通過大數據預測業主的潛在需求，進而調整服務內容和社區商業的業態。比如，萬科物業與華為合作成立了萬?？萍加邢薰荆ā白∵@兒”APP在內的一體化科技研發系統在3年前就開始收集數據進行實驗探索。

地產商花樣年也是布局社區的積極分子。從2002年起，它旗下的物業管理平臺彩生活集團通過收購物業管理公司的方式，擴大在社區的勢力范圍。

目前，彩生活服務的社區有500多個，覆蓋約400萬人口。2013年，花樣年發起成立了小貸公司，為業主提供金融服務。在線上，彩生活也推出了APP軟件，旨在將社區商鋪聯網，為業主提供生活所需的產品和服務，并完成線上支付。透過花樣年董事局主席潘軍向《二十一世紀商業評論》記者的描述，彩生活布局社區的思路，同樣是以大數據、精準營銷等為關鍵詞。

相比之下，電商平臺在社區的布局才剛剛起步。

天貓服務站是阿里在社區O2O領域的先發優勢。2012年10月，阿里旗下的天貓物流事業部推出“天貓社區服務站”，2013年又將之劃歸到菜鳥。目前，天貓服務站達1.3萬個，主要由三大部分組成：便利店、物業公司、貓屋旗下的店。這些點主要分布在全國64個城市的社區、校區、CBD和工業園區等。

目前阿里給予自提點的任務主要是包裹代收，但這項業務給自提點帶來的收益有限。萬科的幸福驛站是其合作方之一。最近，萬科幸福驛站就規定，每代收一個包裹要向快遞公司收取1元錢；如果超過3天未取件，收件人也要按1元/天的標準支付保管費用。這個規定甫一推出，立刻引發快遞公司和一些業主的抱怨。

萬科集團副總裁朱保全接受《21CBR》記者專訪時解釋說，收費是出于“公平”的考慮。在他看來，整個代收包裹服務中，快遞公司是獲利最大的一方。萬科提供這項服務，本身需要耗費超出想象的人力和空間成本，而這些成本又不能由所有業主來平攤，因為并不是所有人都有快遞要收。

據《21CBR》記者了解，這次菜鳥聯合貓屋進行的大米O2O活動，正是為未來阿里O2O業務的推廣做試水。接近阿里的人士認為，如果此舉可行，阿里將保持在社區O2O中的優勢。

此外，互聯網地圖服務商也開始關注社區商業熱點。騰訊地圖就為微信第三方公眾賬號提供了一套基于地理位置的綜合解決方案，開發者可以為社區街景做定制化開發，比如自行豐富新推出的社區樓盤、商戶的室內景功能，也可以自定義社區商戶標注。

小生意，大前景

2013年底，萬科總裁郁亮率高管及員工在內的共200人團隊到騰訊總部取經，希望能幫助萬科“換一個腦袋”，用互聯網思維改造傳統的房地產業務。此前，郁亮曾在內部講話中坦言：“我們未來的對手可能不是現在所謂的對手，也可能是完全不知道的人在做我們的對手，這一點最讓我們抓瞎?！彼麖娬{，“與其被別人革命，不如自己革自己的命”。

郁亮的這種危機感并不難理解。經歷了爆發式增長之后，中國房地產行業前景不明，幾乎所有的房地產公司都在考慮轉型，下一個十年如何尋找新的盈利增長點？

2014年是萬科成立30周年，在去年7月舉辦的全國媒體見面會上，郁亮首次談及萬科的轉型。他表示，國內房地產業每年的巨額銷量不可持續，萬科在第四個十年一定會遇到行業天花板，未來萬科將轉型為“城市配套服務商”。在這個新定位下，郁亮認為，萬科可做的事情很多。比如，經營垃圾場、養老產業等，這些與萬科正在推進的“五菜一湯”社區配套有著共同的宗旨，那就是更好地服務業主。

目前萬科在全國服務的業主近50萬戶。萬科在騰訊取經時，騰訊董事局主席馬化騰說，“有人的地方就有生意”。萬科物業公司現在的收入主要是管理費及二手房租售，但朱保全認為，5年之后，萬科物業孵化的每一個項目都可以獨當一面。郁亮也曾透露，萬科有分拆物業管理板塊上市的考慮，“長期依靠地產業務補貼物業服務不可行，物業必須尋找自己的盈利模式”。

花樣年則在2012年財報中披露，全年利潤約為11億元，來自社區服務平臺的利潤達5000萬元。潘軍的目標是，到2020年，彩生活服務的社區將超過10億平方米，覆蓋4000多萬人口。潘軍算了一筆賬：到那時，假設每人每月的社區消費是2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人一年將消費上萬億元?！叭绻苣玫?%的傭金，就是100億元。若按天貓模式計算，收3%―5%的傭金，就是300億―500億元，這是一個多么大的金礦?！迸塑娬f。2013年8月，花樣年向香港交易所提交了彩生活分拆上市的申請。

而對于電商平臺而言，擴展社區生活市場的重要性毋庸贅言。在去年3月播出的央視《對話》節目中，馬云表示，生活服務類電商如同早上五六點的太陽，剛開始朦朦朧朧，將來做起來的希望絕不低于制造業和零售業。

第6篇：社區服務盈利模式范文

作為新興事物的博客傳播，其傳播中道德和法律的平衡問題、博客傳播商業化盈利模式單一問題，傳播中的技術漏洞問題，傳播內容的同質化問題是制約其發展的四大困境。擺脫當前困境，需要建立完善的博客傳播技術體系，增強傳播的安全性。

關鍵詞：

博客傳播方式 道德和法律技術漏洞 特色化和個性化

目前在國內已有三大博客網站，即博客網、中國博客網和BlogBus，并且幾大博客網站都積聚了相當的人氣，博客網目前注冊用戶超過740萬，中國博客網的注冊用戶達到230萬，而BlogBus已有110萬以上注冊用戶了。除了這幾大專業博客網站，新浪、網易、TOM等門戶網站也紛紛開拓網站社區服務，個人博客網站也紛紛出現。國內的博客風潮正呈日益高漲之勢。然而，博客的發展并不是一帆風順的，2006年整個博客行業熱潮趨降。2006年7月份敏思博客因為資金問題而休克，直接引發博客寒流來襲的大爭論。截至2010年6月底，國內共有323家博客類站點，訪客數為4849萬，比年初減少了3.2％，這其中每天訪問3次以上的活躍訪客數比年初下降了5.3％，獨立博客上的活躍訪客數量下降得更多。博客傳播發展面臨多方困境。

一、博客傳播方式的四大困境

1.博客傳播中道德和法律的平衡困境

博客作為網絡空間交流平臺，其發展主要目的是挖掘和展現個人社會價值，拓展網絡知識價值，成為大眾化交流媒介。但是博客傳播方式具有兩面性，道德和法律問題難以平衡，這是當前博客傳播中的第一大困境。主要表現以下方面：第一，博客空間交流虛擬化，個人道德規范被大大弱化。人際社會關系發展中，個人作為社會的一個實體，通過姓名、相貌、地位、名聲等自然屬性和社會屬性的展示，在交往過程中被具體化和特殊化，成為獨一無二的實體，這個實體人際交往關系下，受固定的社會道德規范約束。但是，博客傳播方式下，個人實體特性被符號化，作為現實生活中的實體個人被網絡空間虛擬化，虛擬空間難以形成有效的道德約束標準。第二，博客信息傳播的自由化特征以及多向性傳播方式，容易導致道德信念的迷失。博客信息是自由傳播的，傳播渠道是多元的，這就造成傳播中信息的多樣化和異質化，多元價值判別標準沖擊網絡個體的價值觀。第三，博客傳播中個體的匿名化、隱藏性，個人人格容易發生異化，個人主義、自私自利行為蔓延，孤僻、粗暴行為增多。

博客傳播的道德弱化，必然需要有效的法律規制來約束。然而法規對博客傳播的規制的“有效性”也是亟須解決的問題，博客傳播中道德和法律的平衡本身就是一大困境，法律規制的明確性、實體性以及強制性更大作用地規范了個人實體行為。但由于博客交流的特殊性，虛擬化的個人主體重在道德自律，適當的法律規制也許是解決博客傳播中道德和法律平衡困境的一大出路。

2.博客傳播商業化盈利模式的窘態

隨著市場經濟的不斷發展和完善，博客傳播必將進入商業化發展階段，2006年，國內前十強敏思博客基于財政資金問題，宣布被迫停運。在市場化發展中，國內博客運營主要依靠外部資金支撐，以培育客戶、增加人氣，進而轉化經濟效益。

綜觀當前國內博客盈利模式，主要有三種，分別是風險投資、廣告收入和增值服務。當前這三種盈利模式，對于博客傳播商業化發展來說均不占優勢。首先，作為新興媒介的博客，不是廣告投放的主要領域，廣告網絡投放主要看點擊量和流量大小，而專門門戶網站和綜合性網站更具優勢。另外，由于博客參與主體――博主的匿名性和分散性，廣告投放效果難以得到有效評估。而且博客服務提供商、博客作者以及廣告公司三者利益之間的分成，也存在難以平衡的問題。其次，增值服務對博客傳播商業化發展來說，也不存在競爭優勢。當前博客服務主要是免費的，特別是博客剛剛興起階段，免費對于提高知名度、增加客戶群是十分關鍵的措施。在博客服務中創建付費增值服務，難以建立用戶使用的黏性，交流方式的多元化使用戶完全可以轉移其他溝通渠道。最后，風險投資模式，相對于獲取發展資金，這一模式當前面臨風險問題。當前形勢下，博客運營和盈利模式的單一化和劣勢化，成為制約博客傳播發展的主要瓶頸。自媒體傳播時代，博客盈利模式和博客發展形成良好的互動，將直接影響博客發展的前景，這是當前博客深層次發展亟須解決的重要問題。

3.博客傳播中的技術漏洞問題

當前博客傳播中存在著技術漏洞，技術問題成為博客傳播發展的重要問題。博客傳播的技術漏洞主要體現在三個方面：首先，是內容系統管理漏洞問題。博客進入是低門檻的，博客的發展宗旨是倡導主體自由化和個性化。只需要進行身份認證后，就可以進行信息，這就造成任何人都可以通過內容嵌入惡意代碼。其次是回帖管理的漏洞。國內博客網站，很多均是不要注冊和登錄，就可直接進行回帖，回帖內容沒有專門的審核，這就造成黑客匿名回復，將病毒程序附鏈接在博主文后的問題。最后，個性化主導的博客傳播方式發展，更加容易產生技術漏洞問題。很多博主為了個性化展示，在博客設置中插入音樂、圖片等，博客個性化色彩更加凝重，吸引力大大增強，但是這些設置恰恰為黑客植入病毒程序提供了方便，并且程序植入更加隱藏。技術漏洞直接影響了博客傳播方式的安全性，也是當前博客技術專家關注的問題。

4.博客傳播內容的同質化困境

博客傳播內容來源于博客用戶，根據有關博客使用狀況統計，當前一個人基本上持有2-3個博客空間，博客群體使用總基數大，不可避免地造成博客傳播內容的同質化問題。而以“用戶創造信息”為生存根基的博客傳播方式，同質化的內容是其發展的重大困境。對個人博客持有量的調查中，2～3個博客空間反映的僅僅是平均狀況，其中不包含多次注冊并被遺忘的重復博主。另外，以傳播某種中心話題為目的的用戶，更是不斷注冊博客，建立幾個甚至幾十個博客空間宣傳此話題，例如，大眾集體熱捧的“芙蓉姐姐”就在多個網站開通博客，而博客內容基本上完全一致。還有，博客傳播內容往往聚焦于社會熱點話題、娛樂新聞、爆料花邊新聞等，而很多特色化、個性化、有價值的冷門話題則很少，例如國粹戲劇類探討、傳統文化、民族文化探討等，在博客傳播中均處于冷落邊緣，博客傳播的同質化和庸俗化，正在制約博客傳播方式的發展步伐。

二、博客傳播方式發展困境的思考

作為新興事物的博客傳播，其傳播方式從開始發展到運行的成熟化，必然要經歷一個長久的發展過程，任何新興事物的產生必然有它的合理性。作為新興的博客，面臨發展困境是正常的，重要的在于探索解決困境的出路：面對博客傳播內容的多元化，應尋找適當的法律規制，同時加強個人主體的內在自律。此外，促進博客傳播方式的良性發展，建立特色化和個性化的服務，吸引精英群體，創造精化產品，才能增加博客的吸引力，并且圍繞用戶開展創新型服務，實現最大可能的點擊量和流量，以為商業化盈利方式的實現提供基礎前提。同時，發展博客傳播方式，還要建立完善的技術體系支撐，以保護傳播信息的安全性。

第7篇：社區服務盈利模式范文

首先要把家庭網絡和純粹的“家庭局域網”分開，“家庭局域網/家庭內部網絡”這一名稱，它是指連接家庭里的PC、各種外設及與因特網互聯的網絡系統，它只是家庭網絡的一個組成部份。家庭網絡是在家庭范圍內(可擴展至鄰居、小區)將PC、家電、安全系統、照明系統和廣域網相連接的一種新技術。波創通過小區局域網將各個家庭網絡連接為一個整體，并和廣域網相連接，從而實現對講、安防、門禁的聯網，通過網絡可以控制室內照明、家電，并以此作為小區增值服務的運營平臺，為物管、網絡運營、廣告等行業在社區運用提出了全新的理念。

數字社區概述

數字社區是指建立在社區內Intranet和社區物業管理的基礎上，開展商務活動的虛擬網絡空間和保障在網絡上進行商務運營的管理環境。網上配送中心、虛擬超市、社區保健、網上支付中心以及各種信息廣告都可以在數字社區上運行。

平臺的搭建

主要由硬件設備、系統軟件和網絡基礎設施組成。

通過社區網絡基礎設施將家庭智能網關連接到社區局域網，經社區管理中心連接廣域網，將家庭、管理中心、社區超市、社區醫療中心等部分有機的結合，組合成完整的數字社區，通過與網絡運營商、商業機構的合作實現網絡增值服務、廣告信息的實時。

波創網關社區

增值服務介紹

1.社區服務

小區物業公告（活動通知、便民措施等）；

小區信息廣播（天氣預報、小區見聞、便民信息等）；

小區繳費系統（物業管理費系統、停車費系統、抄表系統等）；

小區設備報修（水、電、氣系統保修等）；

小區投訴建議（建議、投訴、互動平臺等）；

小區家政服務 （保姆、鐘點工、家教等）；

2.小區商業

小區送餐（連接社區各餐飲點）；

小區百貨（連接社區百貨點）；

小區醫療（連接社區醫療中心）；

小區郵政（連接社區郵政網點）；

3.廣告策劃業務

每臺單元門口機器配10寸的液晶屏幕，不間斷播放廣而告之的信息，圖文并茂，多媒體信息聯播等。

4.房產開發建設

通過多媒體的表現方式，展現小區的建設，規劃，展現開發商，管理公司的企業形象，讓每個業主以住在該小區為榮。

5.網絡運營

通過與網絡運營商的合作，收取少量的費用可以方便業主直接瀏覽如股票信息等相關訂購業務。

建立數字社區的意義

1.多網融合

將安全防范、管理與監控、物業管理等子系統的控制網絡直接或經過轉換接入到寬帶信息網中，以光纖網絡為傳輸介質，TCP/IP協議為基礎，實現各子系統的有效聯動，從而實現系統集成的一體化管理。

2.社區建設

滿足各種類型的社區需求，特別對大型社區或環境復雜的大型別墅群，傳統的總線系統在聯網時容易出現信號傳輸質量問題，特別是視頻聯網，總線對講系統需要增加視頻中繼設備，造成信號衰減，影響視頻質量，同時給施工和維護造成極大的困難；使用家庭智能終端系統各種信號通過TCP/IP協議以數字方式傳輸，不需要增加中繼器等設備，而且信號質量穩定可靠。

3.物業管理

從物業管理的需求出發，簡捷方便的電子通知和信息功能，提高物業管理的效率。系統的自動檢測，故障報警功能為小區設備管理提高效率，遠程診斷和維護使系統設備的維護費用大大降低。社區增值服務的開通，為管理者帶來一種新的盈利模式。

4.社區業主

第8篇：社區服務盈利模式范文

十多年來，無數的互聯網人士在本地化商城領域探索，然后99.9%成為烈士。人們想象的很美好的本地商城之夢一次次破滅。在此領域，概念從B2C、C2C一直到C2B、O2O，手法從黃頁、分類廣告一直到刷卡終端、在線支付、物流配送；投資金額也從0到數千萬。除了目前算作取得初步成果的垂直化商城之外，綜合型商城無一成功。

迄今為止，仍然有大量的創業者輕視了這個業務的難度，輕率盲目地投入，輕易地敗下陣來。

深入思索該領域，我們必須深知互聯網創業者對傳統商業所知甚少，該領域比媒體化服務和社區服務門檻更高。因此，關注這個領域的失敗案例遠比仰視大眾點評、口碑等成功案例重要得多！

現狀

在此領域，我們需要關注成功案例，更要關注失敗案例。然而，失敗案例極其珍貴，觀測到的機會極其難得。

羅列當前成功案例如下：

1.定位全國的生活消費信息網站：大眾點評、口碑網。

2.定位全國的分類信息網站：趕集網、58同城。

3.從本地向全國發展的網站：丁丁網。

4.本地或者區域網站的案例：籬笆網、365家居寶、19樓BB大賣場、合論婚慶寶、小魚網婚慶商城、福州便民網家居商城、廣州媽媽網廣州通。

5.傳統商業公司的嘗試案例：維絡城、惠購（南京大賀）。

總結上述取得部分進展的項目的成功原因不外乎三點之一：資本驅動、業務聚焦、行業專業度。

再來分析當前多數失敗項目的情況：

1.多數項目完全是一腔熱情，不知目標是什么，沒有計劃任務，沒有清晰的模式。

2.傳統商業人不懂互聯網，在網站運作上想當然。

3.傳統媒體人既不懂商業也不懂互聯網。

4.互聯網專業人士不懂商業，假想需求。

嘗試的方向和失敗的本質原因

該領域創業者往往會在下述方向選取一項或者多項組合為自己的網站服務模式。剖析每一種服務方式的利弊，可以認識到許多本質問題，也可以知道項目失敗的關鍵因素：

1.黃頁

黃頁本身并沒有多大用處，維護黃頁信息尤其是地理位置信息很花錢。黃頁一次簽約并不難，因為沒“效果”，續約是很大的問題。與人們的預測相反，大量數據累積成的城市黃頁并沒有太大流量，傳統行業的人必須重新認識流量是什么――流量不是萬能的，沒有流量說明你的網站一定沒有用處！

2.評價

消費者為什么要評價？你如何知道評價者不是商家自己？需要多少有價值的（真實消費者的消費評價）評價才能支撐起一個平臺？用評價拉動平臺不靠譜。

3.優惠

消費者發生購買的關鍵因素是優惠嗎？優惠如何解決客戶定位問題？現有優惠平臺的作用是讓已經決定購買的消費者獲得折扣，一方面促成成交，一方面也損失利潤。建立在優惠的基礎上，平臺的利益有多少？

4.團購

數千家團購網用自己的死亡證實團購看似簡單，其實不簡單。團購網的難點是如何獲取流量？如何控制流量成本？如何保證團購商品的數量？團購網的弊端是團購不具備社會化屬性，也就是流量難以蓄積和提升轉化率。

5.位置（LBS）

有人把LBS簽到比喻成小狗撒尿，令人心潮澎湃的SOLOMO迄今還是紙上談兵。位置能決定購買？谷歌、百度地圖的地理位置信息都不錯，你如何競爭？

6.支付

在獲得收入之前，大力投入支付的建設是不值得的，很貴不說，別人用不用是個大問題！O2O，需要完整的支付流程嗎？

7.誠信

除非你已經成為業界標準，否則你的評價標準是廢紙一張。并且，認證了就誠信了嗎？

8.物流

物流是好生意，但是物流不決定購買。如果你能開好一家物流公司，建議你直接去做物流?；ヂ摼W公司在物流上并不專業，所以不要試圖用物流去做平臺。

9.分類廣告

分類廣告有價值，分類廣告抓住了本地服務的本質。分類廣告只能采取微支付，分類信息必須平衡流量成本和收入之間的平衡。58同城用當前的路走下去是死路一條，58轉O2O的目前道路也是死路。

10.返利網

返利網是徹頭徹尾的龐氏騙局。

11.商城

上述所有服務方式（除了返利網）都可以用于商城，但是商城未必長得跟淘寶一樣。本地服務商城的核心不是產品而是優惠信息，高轉化的本地化流量是社區流量。一個行業沒有50家活躍商家的商城不算成功。

我們必須解決哪些核心問題

必須認識到，本地化商城是：社會化、強運營、強營銷、對商業要求高的互聯網產品。它必須具有以下特征：

1.價值

O2O必須有價值；價值不限于資訊，資訊服務是膚淺的，只有本地商家的服務才是有價值的，平臺的服務通過服務商實現！O2O的本質就是打通線上線下。

2.流量――轉化率

通過實踐證實，地方網站的垂直流量是能夠滿足垂直商城增長需求的，社區流量具有高轉化特征。同時，垂直商城流量并不像想象中要求那樣高。

轉化率一直是困擾本地化商城的嚴重問題，數百萬流量的地方站僅僅通過文字鏈根本無法解決轉化問題。答案是平臺需要輔導商戶通過社會化的內容營銷自我解決流量問題。

然而，綜合商城的流量和轉化問題依然沒有解決，如何控制初期的流量成本，如何解決發展期間的流量自增長仍是未解之題。

3.成本

回顧本地化電子商務平臺的發展歷史，我逐步從“成王敗寇”的定式中解脫出來，繼而反?。菏“咐y道一無是處？例如廈門的下班網，我們認為這個項目失敗了所以“不靠譜”，但是從項目背后來看，其規劃邏輯竟然跟大眾點評類似，甚至有些方面更為先進。

這時候我們發現，項目失敗不一定就是模式不對，限制條件除了運營細節還有時間和投入成本――有可能你的投入能力根本就不夠，在項目賺錢之前你就掛掉了！

所以我們認識到必須考慮2個成本：項目模式需要的總成本和周期，單筆業務的成本（例如我們知道需要銷售員人工參與的單筆業務最低價必須超過1000元）。

4.盈利模式

在本地商業服務領域，我們必須認識到：盈利模式不是簡單廣告而是一種服務；服務有可能是多元化的；過于簡單的服務一定被大鱷吃掉。

5.利潤率

利潤率決定2個東西：做什么行業；利潤率與規模成反比――利潤率很低意味著必須將規模做得很大。

第9篇：社區服務盈利模式范文

關鍵詞：社區；零售業；SWOT；建議

一、引言

大河溝社區的零售業主要以社區內的居民為服務對象。其優勢在于與消費者的近距離接觸，在作為社區居民采購日常生活用品便捷場所的同時，更為社區居民提供有價值的生活和放心商品的信息。

總之，當下社區零售業正處于發展轉型的重要階段，大河溝社區的零售業以后會有更好的發展前途。

二、相關概念的概述

（一）零售業簡介

零售業――是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接賣給所需者的商品銷售行業。

（二）社區簡介

社區――是指聚集在某一個地域范圍內的人群所構成的社會生活共同體。

（三）零售業與社區的關系

1、相依存、共發展

零售業對社區：零售業需要社區的那片土地來建設營業場所和倉儲場所進行經營管理；還需要社區為其提供水、電以及利用社區的交通設施，需要社區為其提供良好的治安環境，需要社區為其提供勞動力甚至原材料、需要社區提供各種生活服務等。

社區對零售業：社區也需要零售業為其提供就業機會，社區的居民日常生活所需往往也需要在零售業中購買。

因此，零售業與社區之間是一種相互依存，共發展的關系，二者相互依靠、不可分離。

2、相矛盾、互制約

零售業與社區的利益存在這沖突，其中社會成本問題是零售業與社區沖突的重要方面，一般而言，社會成本的形成總是與不適當的零售業行為有關，如果零售業的決策與行為是以自己的利益為出發點和判別標準，那么企業管理層就會社會責任的忽視，社會成本的問題也就不可避免的出現。很多公司把本應該自己所處理的成本問題往外推卸給社會，從而造成一系列的社會問題，這些都給社區居民的生活帶來嚴重的危害。

三、大河溝社區零售業的SWOT分析

（一）優勢

1、地理位置優勢

大河溝社區中的各小型零售商店的最大的優勢就是距離消費者近。主要體現在三個方面：一是空間上的便利性。大河溝社區零售業基本離業主在150米左右，居民只需步行5到10分鐘便可到達。二是時間上的便利性。其營業時間基本都是早上8：00至晚上21：30，能滿足大河溝社區居民即時的消費需求；且居民消費多是少量的，省去了慢長的排隊等候結賬的時間。三是服務上的便利性。這些零售業都把自身塑造成大河溝社區的服務中心，為社區居民提供多層次、多元化的服務，如提供送貨上門服務，便民交水電氣費，提供應急雨傘等，贏得顧客信賴，培育顧客忠誠度。零售業是以消費者需求為中心的行業，滿足消費者需求是企業生存之道。

2、大河溝社區零售業發展的市場前景優勢

大河溝社區作為有著歲月的社區。在七八十年代，大河溝社區的零售業已經初具小規模。從以前的小散戶（當地種莊稼）買賣交易到現在的菜販子集中收集銷售，但現在也還存在小散戶買賣交易（不多了），也有小散戶做成菜販子的。隨著時間零售業從“散戶”也成功轉型。并且，隨著零售業發展水平的提高，社區零售業市場潛力巨大。

3、企業文化優勢

大河溝社區的零售業雖說沒有大企業，大公司那樣強有力的企業文化，但他們做到了最好的文化就是用心為大河溝社區的居民提供優質的服務和放心的商品。

（二）劣勢

大河溝社區地域面積不是很廣，達5000多戶人口，這也導致了零售業市場的激烈競爭，商家都想在這塊大蛋糕中分一杯羹。反觀大河溝社區零售業的現狀，各個零售業商店都是圍繞社區而建立，又都是附近的居民為了生計而自發組建的，單店形式較多。如果某人具有地理優勢或是經濟能力便會開一家幾十平方米的零售店，而不會想著以此在各個社區遍地開花，基本上就是守著這家單店經營，實現不了規模經濟效益。沒有廣告宣傳或是店面經營特色，只是單純的買賣交易。由于觀念的未轉變以及之前對于零售業的不夠了解和不夠重視，零售業商店的從業人員的普遍素質不高，經營管理能力低下。缺乏差異性與精準地顧客定位，一味地陷入價格競爭中。

另外，社區零售業經營分散，沒有強有力的聯合，相對于大超市、百貨大樓而言，沒有發揮出自己獨有的優勢和特點。因而，在現在競爭激烈的社會下，只能被市場擠占得越來越小，重新定位突破勢在必行。

（三）機遇

1、政府的政策支持

自從改革開放以來，我國的經濟一直迅速騰飛。一方面在國民經濟和社會發展“十二五”計劃中，零售業已經被作為重點支持和發展的服務產業，擴大內需在未來幾年內是國家政策的重心。政府的鼓勵和支持，市場需求的穩中有升，為大河溝社區零售業的發展提供了有利條件，預示著零售業美好的發展前景；另一方面隨著沙坪壩區的創衛，大河溝社區作為沙坪壩區的一部分也必將承接一部分城市功能，又將城市的發展注入新的活力。借助政策的東風，零售業市場將也有較高的增長速度，零售業務在我國的發展也會朝著好的方向發展，那么我國社區零售業無疑是個良好的潛力股，鞭策下就能快速增長，成為我國市場經濟的重要指標。

2、消費者越來越青睞

中國正步入年輕化時代，他們的消費需求和購物方式發生著很大的改變，而這一系列的改變也對企業的未來發展方向起著決定性的作用。而隨著80、90后步入婚姻組建自己的新家庭、打拼事業，他們已成為中國社會消費的主導力量。然而他們基本都是小家庭，平日里沒有大量購物的需求；他們的生活節奏很快，常常不愿意發大量的時間在超市里，如果結婚后離父母家近的，有些年輕人則要求父母為其購買日常生活用品，不是與父母家住得很近的，他們更傾向于在網上購物。這兩者年輕人也很少去大賣場購物，因為大賣場嘈雜的購物環境、擁擠的人流和結賬時長長的隊伍會使他們疲倦；而隨著收入的增加，他們在購物時更重視商品質量、食品安全、有機新鮮及綠色低碳，個性化的產品與服務會越來越受到中國80后、90后新生代消費群體的青睞。而社區零售以其就近、便捷等獨有的特點已優先迎合了這一新生代消費者的喜好。

盡管未來十年中國的人口結構將趨于老齡化，但是隨著國家退休金等各種社會保障制度的完善，未來社區老年人的消費潛力不容忽視。老年人購物需求主要集中在水果、蔬菜、糧油及生活日用品等方面。由于大部分的老年人行動沒有以前靈活，體力也有所不支，為了方便節省時間，老年人大多傾向于就近購物。所以即可節省交通費且便于老年人購物的社區零售店將會受到老年人的歡迎。

（四）威脅

社區零售業的發展空間受到便利店和大超市的雙重擠壓。大超市有價格和品種的優勢，幾乎對消費者有求必應。便利店以其網絡式的布局和24小時不間斷營業的特點對社區零售形成沖擊。一方面在離大河溝社區不到四公里的地區有著三大超市，他們有著優越的購物環境，品種的豐富占據優勢；另一方面未來杰出的便利店會植入大河溝社區，并憑借著自身較為先進的以信息處理為手段的商業自動化管理模式、較高的資金水平、完善的物流配送系統、現代營銷理念、和區位優勢，對新興的社區零售業會產生一定程度上的威脅和排擠。

四、對社區零售業未來發展的幾點建議

（一）加強對社區零售業發展管理和規劃

社區商業發展管理和規劃是為了社區商業能夠有序的發展，政府有關部門應該大力支持社區商業的發展。推進社區商業建設要堅持規劃引領的發展思路，按照先規劃、統一管理、合理搭配、行動到位的原則推進社區零售業的管理和規劃。

就目前我國的國情下，很多不善者獨斷行事，只看眼前利益，不顧長久的發展，缺乏站在社區零售業的整體角度來看待社區零售業規劃的重要性。因此政府有必要站在首領的位置上指導和管理社區零售業的發展。

政府要細化社區零售業的規劃，對居住區的商業服務設施實施定量控制，還要根據不同的居住條件，確定不同的商業配置。社區零售業的規劃可以適度超前，但社區零售業的發展也必須得符合城市經濟發展狀況、社區規模、社區消費群體的多少和購買水平高低等各方面因素。要判斷社區商業適合什么業態、零售商規模多大政府可以組織政府人員、專家、消費者代表進行商討，取得可行性方案進行實施。

（二）堅持多樣化的社區商業業態類型

社區零售業的業態選擇應該是以服務社區居民為首。所以成功的社區商業綜合體在于項目的功能齊全和合理的業態組合，而并不在于項目建筑規模的宏大。

所以應把社區配套做成“三菜一湯”，其中“三菜”包括購物、娛樂、餐飲，這三類與社區居民的日常生活息息相關，而“一湯”是指全心全意的服務。這樣的功能布局才能滿足社區居民的需求。同時，需要注意的是，社區商業有與其他的商業有區別，這完全是為社區服務的功能。在商業業態的選擇，要考慮服務業態的比重，如餐飲、藥店、超市、干洗店、維修店、社區活動中心等，從而為社區居民提供生活上的便利。

（三）引進優質的零售業

從大河溝社區目前的情況來看，社區商業的經營管理者都是一些管理能力非常弱的家庭隊伍。這些管理者的管理力量薄弱，而且他們注重的是否盈利，而非是社區零售業的整體布局的合理性。要想社區零售業有一個美好的明天，因此建議有關職能部門在社區零售業形成和經營的過程給予一定的指導和幫助。同時可以引進一批專門經營社區商業的組織，把先進的管理理念和商業模式植入到居民區，使得社區零售業更有規范，也更有效的為居民提供優質的產品和服務。

五、結論

對各大零售企業而言，寓大于小，只有將傳統的購物中心轉變為全功能的社區服務中心，才能更好的贏得消費者、繼續生存發展。零售業一直強調以服務為中心，深耕社區零售市場，可以將這種服務的特性發揮到極致，進而促進我國社區零售業的快速、穩定的發展。

社區周邊人群聚集最集中，每個家庭都有基本的生活用品開支，這是剛需。在社區這塊“凈土”上，商業形態正在悄然發生變化。

總之，社區的“價值模式”會先于社區的“盈利模式”。社區或將成為未來商業的一片藍海。（作者單位：宜賓學院經濟與管理學院）

參考文獻：

[1]郝思源，淺析中國零售業發展的現狀及其對策[J].現代經濟信息，2010

[2]陳立平，中國零售業環境變化和社區商業發展趨勢分析

http：//.cn/web/archives/2015/334057.shtml