家政服務概述精選(九篇)

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第1篇：家政服務概述范文

【關鍵詞】社區;居家養老;支持;體系建設

我國自2000年開始就進入老齡化社會，而我國家庭結構變成4-2-1模式，家庭養老子女負擔沉重，家庭養老模式面臨嚴峻挑戰和威脅?！拔锤幌壤稀钡幕緡橐彩刮覈鴻C構養老不堪重負，國家和家庭個人都難以承受。積極探索構建符合我國基本國情和家庭基本情況的社區居家養老服務體系已成為當務之急。

一、居家養老及其社區支持體系的概述

社區居家養老就是老年人在家庭居住，社區內專業服務人員上門為老人提供服務或者把老人日托到社區，由社區為老年人提供日間照料、家政服務、生活護理和精神慰藉等服務。

居家養老社區支持體系中，政府部門、市場機構和社團組織是為老人提供居家養老服務的主體，政府部門是主體的主體，為全社會老人提供托底性養老服務;市場機構是為老人提供全方位、個性化養老服務;社團組織對老人養老只起到補充作用。我國在社會養老實踐探索中，社區居家養老備受推崇，兼具機構養老和家庭養老的優點，使老人養老不離家，還能接觸社會、避免孤獨寂寞。

二、制約居家養老服務發展的因素

（一）觀念認識不高。政府一些職能部門和一些干部職工，沒有充分認識社區居家養老的重要性和緊迫性;也有很多老年人的養兒防老思想根深蒂固，還沒有樹立“花錢買服務”意識;一些家政人員對服務老人這項工作缺乏熱情和愛心，嫌臟、怕苦、受氣，不愿從事居家養老家政服務。

（二）政府責任不清。城鎮居家養老服務主要是民政部門直辦直管，社會力量很少涉及，市場化運作還處于初級階段，現行居家養老運作機制比較僵化不靈活，居家養老資金投入主體是政府財政，投資渠道單一，投入數量不足。

（三）資金投入不足。城市居家養老服務所需資金主要有政府財政撥款、社會愛心人士捐助、彩票發行公益性收入支取與市場化有償服務收費等四條渠道，財政撥款是最主要的資金投入渠道，這些服務資金主要用于服務中心建設和服務人員的基本報酬，資金嚴重缺乏，無法滿足老齡化社會日益龐大的社區養老服務需求，資金匱乏已嚴重制約社區居家養老事業的發展。

（四）服務人員素質不高。當前從事社區居家養老的服務人員主要是一些下崗職工和進城務工人員，他們基本沒有經過正規的家政學校培訓，也沒有受過醫藥衛生健康保健等專業教育，專業化、職業化水平不高，只能為老年人提供一些基本生活服務，難以擴展服務項目內容，也難以提高養老服務質量。社區居家養老愿者者人員不固定，服務也不正常，難以持之以恒、富有成效地為老人提供優質服務。

（五）資源整合能力不強。開展居家養老服務的有政府部門、城鎮社區、社會力量，他們分屬不同部門管理。各部門服務資源不能有效整合，也沒有專門組織來推動資源整合。有的社區，為老人服務的資源較為寬裕，閑置率較為嚴重。

三、居家養老社區支持體系的構建

（一）強化宣傳，提高服務意識。加強城鎮居家養老服務宣傳工作，建立宣傳長效機制，在廣度和深度上下功夫，營造濃厚的敬老、愛老、養老氛圍，切實提高社會各界對社區居家養老的關注度。要充分發揮輿論的導向作用，逐步改變人們傳統的家庭養老觀念，引導社會走社區居家養老之路。

（二）建好隊伍，提高專業水平。加強隊伍建設，可以在全社會公開招考招聘管理人員，提高管理人員素質。經常開展家政服務、衛生保健服務等專業知識培訓，所有人員實行持證上崗，滿足老人服務需求，保證護理服務質量。在衛校學生、社區黨員、專業護工中挑選發展志愿者，社區明確志愿者服務對象、服務內容、服務時間。

（三）完善政策，提高服務質量。政府應制定出臺扶持優惠政策，支撐城鎮居家養老服務系統建設。加大財政支持力度，對低保戶、五保戶、困難戶的養老服務，由政府買單。對城鎮居家養老服務站的水、電、氣、通信、有線電視實行收費優惠政策。對社會居家養老服務結構，減免征稅費，放水養魚，促進居家養老服務快速健康發展。

（四）多元投入，解決資金困難。加大財政資金投入力度，各級政府要根據本地經濟發展和老年人口增長情況，建立財政投入增長機制，改善城鎮居家養老服務設施，拓展政府購買服務范圍，讓更多老人享受城鎮居家養老服務。鼓勵社會各類資本多形式、多渠道加入城鎮居家養老服務行列，鼓勵和發動社會捐資贊助，從福利彩票公益金中安排一定資金用于發展城鎮居家養老服務。

（五）整合資源，建設服務平臺。政府整合社區內民政、勞動、教育、衛生、體育、文化等公共服務資源，合理配置對社區老人實行免費開放。建立結對幫扶制度，鼓勵社區內的機關、學校、醫院為老人定期開展法律咨詢和援助、保健知識講座、健康體檢等活動。構建信息服務平臺，為老年人提供老人呼叫器，全天候為老年人提供緊急支援、居家養老上門服務。

四、結語

社區居家養老是一項得民心、暖人心工程，社區居家養老既符合傳統的居家養老模式，又體現家庭養老社會化。構建社區居家養老服務體系，在解決老年人家庭養老問題的同時，也讓老年人老有所樂、老有所為，也為社會提供了就業崗位，對構建和諧社會、促進社會健康可持續發展具有重要的社會意義。

注釋

① 富先老”：中華醫學會黨委書記饒克勤指出，發達國家經濟發展與老齡化同步，進入老齡社會時人均GDP一般在5000到10000美元以上，而中國是在尚未實現現代化、經濟還不發達的情況下提前進入老齡社會，即“未富先老”。

參考文獻

第2篇：家政服務概述范文

1.1企業簡述

籌創園林服務公司，主要從事花木種植供應、花木醫治護理、花木知識培訓等方面業務，立志發展成為以園林技術為核心，服務于城市綠化建設和新農村建設的種植場地、花木醫院及教育基地一體化的服務站。

1.2產品服務

花木種植供應、花木醫治護理、花木知識培訓是該站3個主要的產品服務。主要種植樟樹、桂花、杜英、欒樹、紅楓、雪松等其他花木，可供現場參觀及購買；對病害花木或需修剪花木，可提供現場醫治護理；對家政花木種植或園藝學員的進修，可提供理論和實踐教學。

1.3團隊介紹

企業現有員工27人，初期采用線型組織機構，實行總經理領導制，下設技術部、經營部、職教部，并邀請相關園藝師做為技術顧問；由園林技術專業員工作為中間力量。團隊采用互相學習、互相促進、團結互助的理念，穩扎穩打，立志把企業做大做強。

2、業務展望

2.1服務對象

1、花鳥市場的花木商戶?；B市場上的賣家需要花木供應，這些商戶需求相對比較穩定。2、有綠化需求的單位及家庭。家庭院地綠化需要花木,且一般需求檔次較高。3、房地產開發小區。小區園林規劃需要花木，小區一般是按批選購訂貨。4、病害花木或需修剪花木。一些家庭小區、醫院、學校，有花木病蟲殘害的，或則需要修剪美化的，可提供技術實施服務。5、家政服務公司培訓?，F代家政服務，如保姆、家務鐘點工等，已涉及到對花木的照料服務，因而對這些服務人員的知識培訓勢在必行。6、城鎮、農村園林規劃建設。新城鎮農村建設紅紅火火，農村需要規劃，離不開園林，哪里有園林，那里有就市場。

2.2經營策略

1、專業化經營策略。從花木的種養供應做起，充分應用實際技術人員，穩扎穩打，提供從種植到賣出再到后續“技術支持”的一條龍服務。立志本服務站做成：有貨源，有技術，有服務的綜合服務站。

2、市場補缺策略。目前市場上園林花木種植供應基地較多，競爭十分激烈，但提供醫治護理等技術服務相對罕見。對自己供應的花木負責，提供后續的“技術支持”服務，能較好帶動花木的市場效應；對家政服務人員的培訓，能較好帶動市場的宣傳效應；對農村園林規劃提供指導和服務，能較好帶動市場的連環效應。技術服務正是市場的空缺，空間很大。

3、承包聯營策略。房地產開發公司建成小區需要園林建設；花鳥市場需要花木供應；培訓學校需要提供理論和實踐教學；新城鎮農村建設需要園林技術服務；與他們合作共營，建成良好的合作伙伴關系，對穩定服務站的發展作用盛大。

2.3目標市場

公司優勢在于業務多元化，能滿足客戶不同的需求特點，服務到位，擁有豐富的市場資源，順應了市內大部分的苗木、花卉需求，同時承接過一些技術服務項目和園林建設項目，有充足的經驗，能保證質量。但不足之處也顯而易見，缺乏外埠市場經驗，品牌效應尚未形成。

通過3C分析，得出以下結論，公司應著眼于本地市場，尤其是政府投資項目，比如紅火的新農村建設項目，風險較小，回款率高，有利于企業品牌建設。同時跟進商業地產項目，為其提供園林綠化養護。從可持續發展的眼光來看綠化事業，應多元化發展，更應提供優質全面的知識、技能等培訓方面的服務。

3、風險因素

3.1行業風險

在房地產不景氣的大環境下，房產商為降低設計成本和綠化成本，精品花木和造型花木的用量減少，改由常規花木取代，而目前常規花木價格早已透明，加之市場供應量過大，最終導致花木價格下跌，利潤減少；此外，房產商在進度款支付上推遲支付，導致資金回籠周期延長。

3.2財務風險

通常園林綠化采用前期資金墊付的方式，利息負擔重，應收賬款多，財務狀況不容樂觀，抵御財務風險的能力較差。如果不能在短時間內有效改善和提高，則必將嚴重的約束和制約公司的長期經營和持續發展，甚至會威脅到公司的生存。改善財務管理，提升財務能力，盤活存量資產是綠化公司最為急迫的任務，必須引起高度重視。否則，整體發展財務戰略將難以實施。

3.3自然風險

園林綠化行業由于自身的弱質性和生產過程的自然特殊性，在整個生產循環過程中面臨許多風險，是典型的風險產業。比如季節性風險，自然災害的風險，病蟲災害的風險等。

4、投資回報

4.1回報分析

1、花木種植供應回報分析。生態環境建設帶動花木供求市場；市政道路建設促進花木需求增長；城鎮新農村建設又為花木供求提供潛在市場。抓住市場，把握機遇，走專業化路線，預測經濟收入可觀。

2、花木醫治護理回報分析?；踞t治護理屬于市場空缺行業，在花木需求者中，懂得花木醫治和護理的人才較少，當花木出現病蟲等災害時，勢必需要專業人員前去醫治和護理；隨著新城鎮農村的建設，承接大面積的園林建設和護理前景可觀。花木醫治和護理是一個前景可觀的朝陽行業，將成為繼寵物美容醫院之類的新型行業。

3、花木知識培訓回報分析。隨著市場經濟發展大好形式下，花木培訓機構已經在大中城市遍地開花，足以說明市場需求強大，花木知識培訓也隨著行業的發展悄然開展?；九嘤柨梢詳U展到各行各業中，如插花培訓、鮮花培訓、景觀設計培訓、家政培訓、中小學生動手能力培訓等等，未來很有發展空間。

4.2回報預測

1、花木種植供應回報預測。預測營業收入每年500W，預計5年內營業收入的年增長能夠保持在30%的增長率。2、花木醫治護理回報預測。預測營業收入每年80W，預計5年內營業收入的年增長能夠保持在30%的增長率。3、花木知識培訓回報預測。預測營業收入每年20W，預計5年內營業收入的年增長能夠保持在30%的增長率。

5、退出策略

5.1退出分析

1、盈利退出分析。當企業發展成一定規模后，發展空間受到限制，投資者認為有必要將資本部分回收，可考慮企業優化、轉型或升級。

2、虧損退出分析。當企業出現了虧損，業務蕭條，又看不到未來前景，投資者亦認為有必要將資本回收，也可考慮企業優化、轉型或升級，甚至變賣。

投資退出并不是只限于虧損時的被動行為，而應該是投資時就應主動確立的一個發展戰略。如何選擇適當的時間，適當的途徑，實現投資順利退出，是投資項目不僅有一個良好的開始，更有一個完美的結局，這對企業來說是至關重要的。

5.2退出方式

1、優化財務狀況。有利于投資退出，確保企業現金流量的平衡，改善企業財務狀況。如果以高溢價退出，可為企業帶來可觀的特殊收益和現金流。若經營不善退出，可讓企業有效重組債務，達到優化資產的目的。2、優化資源配置?？赏ㄟ^中低價賣掉積存花木，騰出空間以便為下批花木栽培，從而提高現有的土地使用空間，完善運營效率。3、培育核心業務。企業可以借助投資退出來進行戰略調整，集中資源專注發展核心業務和主導業務，提高核心競爭能力，特別是在花木技術服務上，努力樹立優良的品牌效應。4、轉型升級策略。企業發展到一定階段后，結合市場和經營狀況，企業可考慮轉型或升級，如種植技術的研發，培訓方向的改變等等。5、變賣策略。這是最簡單的方式，回收資金，等待下次創業。

6、組織管理

6.1組織結構

本企業初期規模一般，采用線型組織機構，責權清楚，相對穩定性較大，易于保持良好的紀律，不易發生責權混亂的現象。

6.2薪酬制度

1、薪酬原則。本著公平、激勵、經濟、合法的原則，制定本制度。

2、薪酬組成。薪酬包括：基本工資、崗位津貼、績效獎金、加班工資、業務提成、福利等。3、薪酬等級。簡單分一級、二級、三級。一級基本工資3000以上，二級基本工資2000以上，三級基本工資1000以上。4、薪酬支付。每月10號支付薪酬，打入工資卡中。

7、財務預測

7.1資金籌措

前期資金個人出資120萬， 銀行貸款180萬。

7.2前期資金運用

期初可支配現金25萬,固定資產投資40萬,花木投資100萬,辦公設備10萬,場地、房屋租金15萬,員工工資45萬,日常經營活動經費10萬,市場推廣及活動經費10萬。

第3篇：家政服務概述范文

關鍵詞：老齡化；居家養老；社區養老服務

人口老齡化是人口轉變的必然過程。統計顯示，預計到2035年，全國老年人口將達到2.91億，約占總人口的20.13%。此外，我國老年人口中的高齡化趨勢也越來越顯著。80歲及以上的高齡老人達231339人，占總人口的1.36%。因而，發展適合現階段我國國情的養老方式迫在眉睫，居家養老由于其獨到的優勢正逐漸成為一條符合我國國情和社會發展趨勢的養老新模式。

一、居家養老概述

社區居家養老，是以家庭為核心，以社區為依托，以老年人日間照料、生活護理、家政服務和精神慰藉為主要內容，以上門服務和社區日托為主要形式，并引入養老機構專業化服務方式的居家養老服務體系。一方面，將養老的場所轉移到家庭，符合中國傳統的養老觀念。另一方面，緩解了成年子女沒有充分的時間和精力照顧老年人的壓力與負擔。同時，也彌補了機構養老費用昂貴的現實不足?？偟膩碚f，社區居家養老是一種“以家庭為核心、以社區養老服務網絡為、以養老制度為保障”的新型的適應老齡化社會的養老模式，也是一種適合我國國情的社會化養老模式。

2002年9月，大連市沙河口區中山公園街道，在全國首先創辦了“居家養老院”。2003年上海市初步形成了居家養老的社會化工作網絡。目前，以大連“貨幣化”養老、上?！绊椖炕⒓s化”路徑、南京“民間組織為載體”的模式為代表的多種居家養老模式在各地探索實踐中形成。不可否認，這些具體類型之間存在差別，但它們的基礎都是在家中養老，都依托于社區提供的福利服務。

二、蘇州城市社區居家養老體系

近年來，蘇州市養老事業的推進堅持以居家養老為主，機構養老為輔的理念，并將其作為社會事業的重點項目。因此，筆者以蘇州市平江區婁門街道為研究個案對蘇州城市社區居家養老體系予以簡要介紹。

（一）婁門街道居家養老服務體系

婁門街道有60周歲以上的老人10195名，占轄區人口總數的20%以上，遠遠超過區、市的平均水平?，F實的養老需求使得居家養老工作成為該街道的首要工作之一。婁門街道通過開展溫馨家庭活動，倡導社區志愿者為老服務等多種形式，秉持把社會化居家養老和規范化的社區服務結合起來的理念，積極開展社區養老服務。

婁門街道溫馨關愛居家養老服務中心于2006年8月成立，主要職責是為轄區內老人提供個性化的居家養老服務，即“八助”服務（助養、助學、助樂、助醫、助為、助餐、助伴、助法）。具體包括為老人提供生活護理、醫療保健、文化娛樂、精神慰藉、權益保護等服務項目，并可根據老年人需求，適時調整或增加特殊服務項目。目前，婁門街道9個社區居委會都設有溫馨關愛居家養老服務站，并擁有一支穩定的、高素質的專、兼職居家養老服務人員隊伍。街道提供整合社區養老資源、調動社會各方面力量，逐步走出一條市場化運作與低償、無償相結合的關愛之路。

（二）居家養老體系內部機制及初步運行成效

1、服務提供的社會化機制

婁門街道改變單純由街道、社區創辦老年服務設施和服務網絡建設的思路，引入社會中介組織參與服務和管理，推動居家養老服務走社會化、產業化之路。整合轄區內家政服務、衛生醫療、便民服務等多種服務資源，構建社區“十分鐘服務圈”，服務內容涉及社區醫療、法律援助、娛樂休閑、電腦上網、圖書閱覽、家電維修、照相、理發等數十項。通過單列為老服務項目，簽訂合作協議，采取無償、低償相結合的形式，細化落實優惠減免措施，嚴格管理辦法，充分利用轄區內社會化服務資源使老年人足不出戶就能享受到各項優質服務，開展老有所養（醫）的社區養老服務模式。老人通過低于市場的價格在相關婚姻中介、法律援助組織獲得情感慰藉和維權服務，一定程度上填補了當前為老服務的不足。為老服務的社會化參與，一方面使轄區內老年服務業有一個較大的發展，以滿足老年群體日益增長的不同層次需求；另一方面也使社會中介組織擴大了服務對象，提高了知名度，形成互促互進的良性局面。

2、服務項目動態化機制

婁門街道以居家養老服務中心為輻射，9個社區居家養老服務站為抓手，在“老有所為，老有所樂”方面做出積極探索，循序漸進，突出特色，不斷豐富服務項目形式和內涵，將社區的養老服務發展成為一系列可以縱橫延伸的動態化的項目集，即根據老人不同需求，結合社區實際條件，不斷擴展服務項目種類，對于優勢項目追求做精做長，形成品牌特色。

樹立“安康養老”理念。婁門街道的新湘苑社區利用得天獨厚的地理位置優勢，大力發展老年人群眾性文體活動，廣泛吸納社區內老年人參與，成立了老年拳操隊、腰鼓隊、健身隊、時裝隊；婁江社區利用毗鄰老年大學的地理優勢，借助老年大學開辦的聲樂班、交誼舞、舞蹈等培訓班，成立了老年藝術團、合唱隊、舞蹈隊及晨練隊。老年人活動采取社區引導，老年人自我管理，自我服務，定期活動的方式，極大地豐富了老年人的生活，實現了社區老年活動的經?；?。

創新服務載體。把信息化手段融入養老服務中，拓展養老服務內容，完善養老服務功能。居家養老管理人員巧用電話快捷鍵撥號功能，在部分享受政府補貼居家養老家庭、空巢老人家庭試點“愛心一鍵通”為老緊急救援熱線。管理人員將服務對象家庭電話的快捷鍵與工作人員手機進行綁定，二十四小時為空巢獨居老人提供緊急援救。該熱線與街道社會化養老服務中心、兩個社區衛生服務中心、社區鄰里聯絡站等組成一個養老服務網，發揮信息化服務管理平臺作用，努力構建全方位、全天候、立體式養老服務體系。

3、服務專業化機制

街道以解決好老年人日常生活為突破口，通過充分整合服務資源，利用社會力量，開展各種適應老年人需求的、形式多樣的日間照料服務，探索社區環境下專業到位的居家養老服務模式。

組建養老服務員隊伍。加強社會化居家養老管理人員與服務人員的培訓，提升專業化服務水平。街道設立專職人員，對居家養老服務人員建立長效管理機制，上崗服務人員全數經過家政服務培訓，并具有一定康復護理知識，服務基本能滿足老人多方面的需求。

規范居家養老管理工作。在規范管理上做到了三個統一，即：統一標識，服務人員統一制服，制作了帶有居家養老標識的服務卡和工作證，實行帶證上崗；統一標準，享受政府補貼的居家老人統一標準資格評估，服務人員服務統一標準；統一建檔，享受服務的居家老人統一建立個人檔案，統一服務人員工作檔案，日?？己?、服務記錄等基礎資料的建檔存檔?！肮ぷ饔涗洷怼痹O置服務質量評分欄，受服務老人所在社區居委會工作人員的監督、指導，對服務項目進行評分，以確定服務人員工作質量等級，保證居家養老工作質量。

組建志愿者服務隊伍。發動共青團、學校等單位，在街道統一協調下，組建為老服務志愿者隊伍，采取結對子或多幫一的辦法，定期或不定期地組織志愿者上門為居家養老的老人開展送溫暖獻愛心活動，營造為老、助老的良好氛圍。

三、蘇州城市社區居家養老可能面臨的挑戰

蘇州市各社區推行居家養老服務體系的進度不同，各社區養老服務的需求和服務方式也各異，因此，現階段面臨的問題也有各自的特征。我們此次調研的婁門街道居家養老服務體系還處于起步階段，加之該街道老齡化程度偏高，其社區居家養老的任務和問題較之蘇州市其他社區可能較多，但也正可以反映出社區居家養老服務體系深入推進進程中需要特別關注的基礎性和方向性事項的演變，促使社區居家養老服務體系在接下來的完善過程中抓住關鍵，緊扣核心，推動蘇州市城市社區居家養老服務模式的優化改進和成熟升級。目前主要顯現出的問題有：

一是宣傳力度不夠。沒有形成必要的輿論氛圍，居民群眾參與社區養老的積極性不夠，參與率不高，致使社會化居家養老大多處于自發的、無序的發展狀態。

二是養老社會化程度不夠，投資主體單一，資金投入不足。應開辟國家、集體、社會組織和個人等籌資渠道，以多種所有制形式發展社區養老服務業。

三是社會化居家養老工作運行機制不夠健全和完善。目前雖然建立了條抓塊管的管理體系，成立了各部門參與的老齡工作領導機構，但發展社區老齡服務仍是民政條線熱，很難形成合力。

四是專業人才缺乏。目前，社會化居家養老管理人員和服務人員整體素質不高，很難滿足老年人日益增長的多元化的社會養老需求，影響了服務項目和內容的擴展以及服務質量的提高。

蘇州由于居家養老起步較早，發展速度和水平已經達到一定高度，但仍有不少地區居家養老服務業在發展過程中還存在如尚未實現居站分離，社區行政職能過多等基礎性問題，亦有不少社區提供的服務主要還集中在生理、安全的層面，而老人的精神慰藉、醫療康復保健服務較為缺乏等等。

四、開展和加強社區居家養老服務的對策與建議

（一）充分認識社區居家養老服務工作的重要性和迫切性

雖然養老服務工作被提上日程已有一段時間，但在實際執行過程中對其重視度還有待進一步提高，尤其是老齡問題不突出的地區。要把社區居家養老作為構建和諧社會的系統工程來抓。只有維護好老年群體的利益，使他們身心健康，才能真正減輕現代年輕人的負擔，才能有利于社會的穩定以及和諧社會的建設。

（二）擴展社區居家養老服務，完善基礎設施建設，提高服務保障功能

現階段的社區居家養老服務普遍主要關注物質生活的幫困需求，事實上，老年人的實際需求更趨向于醫療保健和精神慰藉服務，因此，社區居家養老服務應注重物質保障和精神慰藉雙管齊下，努力提供更加人性化的管理和特色化的服務。在擴大服務范圍的同時也要大力發展福利性的硬件設施，以改善居住生活條件，提高服務水平。

（三）完善社區居家養老服務組織架構，加強制度建設及評估機制

隨著國家大部制改革的推進，政府各部門要轉變觀念，居家養老服務工作不僅僅只是民政部門的工作，它需要各部門之間的密切配合。在操作層面上，社區作為居家養老服務的直接提供者，對居家養老服務和老年群體的管理負有直接的責任和義務。社區必須根據本地實際制定相應規章制度，規范社區居家養老服務工作的開展。同時通過采取服務監督員定期走訪服務對象開展評估工作，促進社區居家養老服務的良性發展。

（四）廣泛開拓社區居家養老服務資金來源，加強監督機制

基層財政的投入對于居家養老服務體系的建設和落實是遠遠不夠的，不僅要擴大政府財政投入力度，建立對居家養老服務項目整體的財政預算制度，還應鼓勵各企事業單位、個人廣泛關注養老事業，共同為居家養老服務事業的長遠運行提供充足的資金援助。另一方面，必須加大社區居家養老資金的透明度，堅持“陽光操作”，廣泛接受群眾監督。只有對養老資金的發放和使用路徑清晰，才能提高資金使用效率，實現養老服務各項資源配置的最優化和收益的最大化。

（五）擴大社區居家養老服務隊伍的規模，提高服務人員的素質

社區居家養老服務的人員缺口是影響服務質量與水平的重要因素。因此，政府可以發揮政策導向作用，繼續鼓勵下崗職工及部分農民工加入居家養老服務隊伍，這樣既解決了他們的收入就業問題，也在一定程度上促進社會穩定和凝聚。

同時社區大學生村官的配備也為居家養老注入新鮮血液。此外，崗前培訓、崗位培訓、與高校聯建實踐基地等也為建立一支道德水平高、服務意識強、專業素質優的服務者隊伍打下基礎。

參考文獻：

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[2] 鞠秋錦，鄧衛華.淺析中國的居家養老[J].熱點透視，2004.12.

[3] 任曉娜.社區居家養老服務中存在的問題及對策[J].法制與社會，2009.4.

第4篇：家政服務概述范文

社會經濟的發展帶來了產業結構的此消彼長，在經歷了農業經濟社會和工業經濟社會后，服務經濟逐步成為國民經濟和世界經濟的核心。與此同時，我國也已進人了“服務時代”。生活業目標成本管理是針對企業傳統成本管理體系的不足而提出來的，它的目標是提高服務企業成本管理質量與效率，使服務企業運營成本控制的各個環節都納人到全面預算管理的范疇。

二、前言

對于生活業而言，加強企業成本管理尤其重要，目標成本管理體系是高度統一、成本精細的管理方式，它無疑是服務業規范企業內部管理系統和增強總體競爭實力的法寶，生活企業應該對此加以利用。重視目標成本的管理體系的構建與應用、把握目標成本管理體系的框架和企業成本管理中的重點要素，將為生活企業經營管理提供科學有效的指導。

三、生活業的行業分布及成本形態、特點

2014年，中國服務業增加值占GDP比重達到48.2%，比上年提高1.3個百分點，超過“十二五”規劃確定的47%的預期目標。2014年，我國新登記注冊服務業企業同比增長50%。服務業個體私營經濟從業人員達到1.78億人，較上年增加2503.9萬人。生活業是服務經濟的重要組成部分，生活業主要包括餐飲業、住宿業、家政服務業、洗染業、美發美容業、沐浴業、人像攝影業、維修服務業和再生資源回收業等服務業態。根據《國務院關于印發服務業發展“十二五”規劃的通知》，大力發展生活業重點內容包括：商貿服務業、文化產業、旅游業、健康服務業、法律服務業、家庭服務、體育產業、養老服務業、房地產業。而生活業主要成本是房租和人工成本。

從生活行業的特點來看，服務產品有四個特性。第一服務產品的無形性，即在服務企業中，一般只有很少的存貨甚至沒有存貨;第二服務產品的同步性，即服務業的產品與顧客不可分，即服務項目為顧客提供服務的同時，該產品就被顧客消費了，沒有服務對象就不能提供服務；第三是異質性，即服務業產品的生產者是不同質的，如醫院的醫生與護士是不同質的。第四是易逝性，這指服務的結果是短期的，容易消失。例如旅游，短期的放松與觀光。享受這些服務后，僅給人們帶來美好的回憶。

四、服務業“營改增”對服務業成本的影響

就近年的經濟發展形勢，國家為了促進企業的效益大幅度提升和市場平穩運行，多次頒布經濟政策來適應和引導市場發展。比如“營改增”的施行。我國在全國范圍內向國內的交通運輸業和部分現代服務業提出，此后在納稅方面應該繳納增值稅，以此代替之前的營業稅。它的改革在于包括陸路、水路運輸、航空運輸、管道運輸、研發和技術、信息技術、文化創意、物流輔助、有形動產租賃服務等現代服務業適用稅率6%的增值稅。

營改增政策較大的好處就是可以從根本上消除服務業重復征稅的現象，通過改征增值稅會在很大程度上降低服務業的稅負，使納稅人可以完善經營以及打通抵扣鏈條。但是，目前在營改增的過程中也出現了一些問題，如稅率級次較多、一般納稅人的銷售額標準過高、物流企業稅率加重等方面的問題。可以說，營改增對于服務業來說有著多方面的影響，既會促進企業發展、減輕企業納稅成本，同時存在一些負面影響。正因為如此，服務業企業自身也要根據營改增的相關政策規定來采取一些適當的調整措施，為減少企業納稅成本進行努力。

五、目標成本管理在生活業的構建

1.生活業的目標成本對象分析定位

在對生活業進行目標成本分析定位之前，需要首先明確目標成本管理的框架，加強對'成本框架的建立有利于使企業的目標成本管理工作步人科學和規范的軌道。首先，需要加強目標成本的核算和預算控制，這是從本質上把握目標成本數據的方法，有利于為后期的管理工作鋪平道路。其次，是展開對項目成本的分解和深人的剖析，這個步驟有著重要的過渡作用，也是目標成本管理工作的核心環節。在做成本分解工作時，需要明確服務產品同樣有著巨大的成本，而皇服務產品成本分解的對象是這些正在進行或已完成的各項提供給客戶的服務活動時為企業帶來經濟利益流人而占用的有形與無形的成本。通常情況下，三維拆解分析方法是常見方法，把服務成本按照年度、每日活動目標為單位進行拆分。此外，應該全面地調查外部市場總體情況變化，調整企業內部具體制度，建立更為完善的管理體系，為設置新的目標成本標準及管理方案提供幫助。

2.生活業的目標成本的核算

生活業企業在進行投資決策之前，必須加強對市場資料的搜集和經濟環境的分析，以市場的需求為導向，以此作為自身決策的科學依據，減少決策失誤。因此，企業需要建立完備的市場分析與預測多方面內容的核算，為企業進行目標成本管理奠基。

傳統成本核算方法有品種法、分批法與分步法。分步法顯然不適合服務業的成本核算，服務業產品與顧客具有同步性。品種法適合大批量提供服務的服務業，如快餐業、金融業，美容業。大多數服務業適用分批法。例如，旅游業可將各團隊及不同路線作為成本對象，按活動過程歸集費用。交通費、食宿費、門票費等直接費用計人成本對象，廣告費、辦公費等間接費用可據受益原則按標準分配計入項目成本。其成本的核算期間是從團隊出發至安全歸來為止。此類服務業均可采用分批法核算成本。

生活業在成本核算的同時，必須重視管理投資成本。大部分服務業所投資的項目都具有運營周期長的特點，為了取得市場效益，必然發生大量資金的投人，與此對應的，是投資風險的增加。例如旅游業，必須加強對投資計劃的設置，做出正確的投資決策，預測所經營的旅行項目可能會出現的市場趨勢。因此，企業在進行投資成本管理過程中，要做好設計標注、建設規范和投資優化。從源頭保證項目優質發展方向，減少資金浪費和經濟利益受損風險。

3.生活業的目標成本的控制

生活業為了使目標成本管理工作獲得良好的收益，必須加強對目標成本控制，目標責任成本的確定和貫徹執行。首先目標責任成本需要做到準確且

科學，它應該真實記錄前期經營數據，并可以為企業拓展市場提供幫助。企業可以加強探討和突破技術上可能存在的限制，盡量減少在生產過程中可能產生的浪費。

按現行的成本學，成本核算是對成本對象的耗費進行核算。成本控制不僅是對成本對象的耗費進行控制，還需要對企業整個生產經營過程耗費進行控制。根據服務業的特點，各服務業可根據自身的具體情況選用合適的成本控制方法。例如，服務業用作業成本法進行成本控制時，其作業一般可分為服務項目的設定、廣告宣傳、簽訂協議、項目準備、實施服務、項目完成驗收等。確定各項作業后，即可對作業鏈進行成本分析，區分增值作業與非增值作業，盡量減少非增值作業成本耗費，優化和完善增值作業鏈，在保證服務質量的同時，降低服務成本，增強企業競爭優勢。

六、結束語

第5篇：家政服務概述范文

一、項目優勢分析

1.位置優越、交通便利

項目位于沙灣東華大道，地處沙灣鎮商住新區，旺中帶靜，距市橋僅10分鐘車程，公共汽車直達小區，交通極其便利。

2.周邊配套、設施完善

項目毗鄰各式商鋪、食肆、戲院、銀行……相關配套設施一應俱全，休閑、購物無所不便。

3.環境優美、綠化率高

項目區內住宅與綠化環境設計比例協調，適合當今住宅市場的新潮流，區內綠意盎然，住宅小區均采用港式設計，獨有首層私家花園，附設大型地下車庫，帶給住客優美的居住環境及清新的空氣。

二、 目劣勢分析

1.市場競爭激烈

鎮內聚合了荷景花園、雅荷居等眾多大型樓盤，上述樓盤無論在規模、位置、價格上都各有優勢，而目標顧客有趨向性，從而分薄了部分客源，令各個項目之間的競爭日趨激烈。

2.由于社會趨勢，分工更加明細，各專業知識得以更充分的發揮。

經我公司人員現場調查，了解到貴公司現在根本沒有專業的售樓人員，更無銷售工作的統籌，在樓盤銷上已打上8成折扣。

第二部分 項目推廣

一、項目市場定位

本項目地處沙灣商住中心，周邊生活設施齊全，商場、食肆、銀行、市場等應有盡有，根據沙灣一帶市場情況以及項目自身規模，建議項目檔次定位于中檔，但包裝策劃成較高檔次，利用周邊完善的生活設施加上自身優美的綠化及小區環境，附加新穎先進的智能化社區管理系統，營造一個獨具品位，充滿時代氣息的二十一世紀都市新住宅小區。

二、項目形象定位

1. 附加先進的智能化社區管理系統

項目倡導的二十一世紀家居生活注重個性的發揮，“以人為本”的思想貫空其中，圍繞人為中心可以大方面進行發揮，一是將現代智能化信息引入家居生活，讓人在說笑間完成各種生活工作事務，又可“秀才不出門，精通天下事”，同時將現代建筑和大自然的綠化環境融為一體，令人舒適愜意，悠然自得。

為此需具備以下幾方面素質：

a.高度社會化

二十一世紀是一個社會分工更深入、更廣泛、更細微的世紀。假如說二十世紀的社會分工主要體現在人類的勞動方面的話，二十一世紀的社會分工則更多的滲透至人類生活的各個方面。人們逐漸感覺到以往必須躬親的“家務活”變得越來越不必要，“購買服務”越來越成為新的時尚;與此同時，人們有可能，也必須將更多的精力投入到各自專注的領域，否則其就可能遭到被淘汰的危險。這個趨勢對家居生活的影響主要體現在兩方面：一是小區物業管理將會越來越普遍，服務也更加全面與完善;二是家政服務的日趨盛行，家庭內的清潔、護理及廚藝等“家務”由各種專業公司的服務來替代。

b.高度信息化

二十一世紀是信息世紀。信息不僅成為社會生產的重要資源，決定人們事業的成功與否，而且信息特長的應用也成為人們日常生活的一部分。信息化對家居模式的影響一方面體現在樓宇的硬件設施上，大量的電子設備被裝配進家居，樓盤“智能化”將是大勢所趨;另一方面，信息消費成為時尚，信息服務極大地豐富著人們的生活內容。

2.追求和諧與自然

也許是對現代都市喧囂、繁忙、緊張化的一種逆動，追求和諧與自然已經成為一種時尚，未來的二十一世紀這種趨勢將會更加明顯。體現在小區環境方面，人們將越來越追求建筑風格與綠化、小區環境的配合，越來越追求與綠色自然的貼近和回歸。典雅風格的七層復式，草地、熱帶樹木、庭臺，和諧的社區文化，融洽的人與人之間的關系，將使翠怡軒成為都市中的綠洲，紅塵中的樂土。

3.旺中帶靜，舒適愜意

翠怡軒位處番禺市橋旁邊，周邊生活配套齊全，飲食、娛樂、商場、市場、銀行配套齊全。小區稍離主干道，無車馬喧囂，真正居家寶地。

4.賣點分析：

a.主賣點

·位處商業中心，旺中帶靜

·綠化環境，獨立私家花園

b.輔賣點

·智能化家居管理系統

·和諧、人性化的社區文化

三、項目目標客戶定位

根據項目周邊樓盤目標消費的調查分析，結合項目的地段、環境、規劃、建筑風格及目前對象消費心理的分析，建議本項目的目標客戶群定位于中檔收入人士，具體分為：

1. 工薪階層中的白領一族

此類買家多為工薪階層中收入較豐的白領一族，且以青年買家居多，其較喜歡新潮時尚的居住生活環境，購房主要用作自住。

2. 外來高收入人士

此類買家多在番禺工作或從商多年，有穩定的收入，渴望購房安家落戶番禺，本項目對這類外來市民而言存在最大魅力。

3. 部分港澳人士

四、項目價格建議

針對目前樓市競爭激烈、周邊樓盤競相降價的情況，初步建議本項目在淡市中以吸引人的價格和付款方式作為促銷的最直接手段。建議項目銷售價格以“低開高走”的形式陸續出現，即首次公開發售以“超低價”吸引買家，促成發展商的資金迅速回攏，幫助完善項目配套及資金滾動，然后視市場反映，在不同階段適當加價，并在后期高價位階段予以優惠，從面營造樓盤的搶購熱潮。

第三部分 品牌形象及廣告傳播初步策略

一、品牌策略概述

翠怡軒要取得良好的銷售業績，就必須建立獨特的品牌形象，從項目現有狀況，建筑設計項目推廣策劃出發，品牌策略的思路是形象同中求異，獨特鮮明的賣點，個性化的小區文化。

二、廣告訴求策略

1. 理性訴求

a.位處沙灣最成熟的生活社區

b.智能化家居管理，帶來完美生活境界

c.價格、收費恰到好處

2. 形象訴求

a.草木亭臺，綠地假山，私家花園

b.尊貴典雅的建筑設計

3.情感訴求

a.翠怡軒天人合一

b.融洽的人際關系

c.和諧的小區文化

三、廣告風格

自信、自豪而不自負，

優美、優雅而不矯飾，

既具有時代感，又充滿人情味

……

四、廣告受眾定位

翠怡軒廣告的目標受眾，是既追求都市的繁華舒適，又懂得享受寧靜和諧，既追求卓越的生活品質，又富有人情味的，收入較高的番禺生活、工作的本地及外來人士。

五、小區現場包裝

小區優美的綠化環境和有宣傳效力的現場包裝是促進銷售的重要手段。

1. 售樓部

建議售樓部的建筑風格、用料以及色調等，與整個項目相一致，給買家一種真實、直接的感受。

2.樣板房

建造兩房兩廳、三房兩廳兩個樣板房，配置家私、電器、擺設、廚具等，使買家對樓盤有更具體、生動的了解。

3.指示牌

建議在樓盤附近的中華大道處設立一塊樓盤指示牌，既具交通指引作用，又反映樓盤的地段優勢及其他賣點。

4.圍墻

建議建造小區圍墻，既可標示樓盤，又可反映樓盤的形象與賣點，給予公眾良好的第一印象，增加樓盤的內涵，在圍墻上書寫項目名稱、推廣賣點，繪畫宣傳圖案，重要區段加以燈光照明，晝夜宣傳，提升樓盤檔次。

5.彩旗、橫幅、豎幅、吊旗的制作布置，既可營造熱烈的銷售氣氛，又可宣傳樓盤。

六、銷及公關活動配合

促銷方面可采取多重折扣，買樓送契稅，送管理費，抽獎送家私，送裝修等常用形式。

公關方

第6篇：家政服務概述范文

關鍵詞：智能；自動循跡；自動避障；穩定；可靠

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）15-0070-02

一、概述

隨著大數據、云計算、移動互聯網等新一代信息技術同智能機器人技術相互融合步伐的加快，國際機器人聯合會預測，“機器人革命”將開啟數萬億美元的市場。顯然，“智能機器人”將在工業、服務業、軍事、航空航天等領域發揮越來越重要的作用。機器人不只是應用于高端產業，機器人也可以應用于生活，寓于娛樂，給更多的人帶來歡笑。相信隨著科技的發展和創新意識的提高，機器人的推廣和應用。

現代服務業屬于第三產業，其發展日益受到人們的重視。一直以來，機器人的發展都受到全世界的關注，民用的卻很少問世，原因在于其價格昂貴、技術較高端，難為大眾所接受，社會對其的研究質疑之聲始終不絕于耳。所以全球關于廉價機器人在服務業代替人類工作的研究基本上是一個空白。而廉價機器人的應用，將對服務業的發展起到強勁的推動和改革作用。在過去十余年間，餐飲業發展速度遠遠超過GDP的發展水平，常年保持在年增長率20%以上。隨著國民經濟的發展，餐飲業仍有很大的增長空間，2010年我國餐飲業持續增長的態勢將進一步鞏固，中國餐飲業將跨入新的發展階段。目前，餐飲服務業使用的機器人在國內外基本尚未出現，在中國乃至世界，關于機器人在社會服務行業代替人類工作領域的研究，可以說是一個空缺。因此，機器人應用于服務業具有十分重要的意義和推廣應用價值。目前，餐飲服務業使用的機器人在國內外基本尚未出現，在中國乃至世界關于機器人在社會服務行業代替人類工作領域研究基本上是一個空缺，基本上沒有進行類似研究。對于機器人的應用大部分在軍事、救援等，并且許多國家基本上都進行類似研究，如以色列研究的可在高危環境下撤離傷員的機器人，代替人類工作；我國也開展了井下探險救援機器人。而且據調查，現代服務業大體相當于第三產業，根據服務業的發展規律，服務業終將崛起為主流業態，而且發展前景廣闊、潛力巨大。而現在關于自動化研究領域美國等一些國家的技術是相當發達的，但是目前對于機器人在服務業的應用世界上幾乎沒有做過類似研究，所以對于我國這是一個機會也是一個挑戰。因此，機器人應用于服務業具有十分重要的意義和推廣應用價值，針對其中一方面我們大膽嘗試設計了用單片機控制的餐廳智能服務機器人模型，工作在餐廳代替較多的服務者工作，節省人力，降低餐廳運營成本，提高服務效率。

二、研究背景

機器人有多種形式，可以從多個角度給機器人分類；從機器人的發展經歷來看，從低級到高級分為三代機器人。第一代機器人主要是指只能以“示教―再現”方式從事工作的工業機器人。示教內容包括機器人操作機構的運行軌跡、作業條件、作業順序等。示教方式是操作員“手把手”地直接做，或是通過操作臺演示一遍工作過程，機器人即可一模一樣地不斷循環學來的操作。目前國際上商品化、實用化的機器人商品都屬于這一類。第二代機器人屬于智能機器人。它具有感知環境的能力，它配備了多種傳感器，通過它們了解工作環境，通過復雜的邏輯思維，判斷決策，在工作環境中獨立完成操作。第三代機器人是未來機器人，未來機器人幾乎可以替代人類的所有行為，甚至是研發新產品，開拓新的應用領域等。餐廳服務機器人還應定義為第一代機器人，它是一種移動式服務的機器人，具有一定的學習能力，同時也借助一部分傳感器識別工作環境，具有一定的獨立工作能力。它主要用于餐廳或家政服務，可以用來完成迎賓、引導客人、點餐、廳內送餐等服務項目。餐廳服務機器人的設計面臨三方面問題需要解決：如何引導餐廳服務機器人到達指定工位、如何讓餐廳服務機器人行走指定路線、如何使餐廳服務機器人平穩取走和平穩放下。其中能夠將機器人精確地引導到指定的工作位置是實現移動服務機器人關鍵的技術環節。

三、研究意義

餐廳服務機器人具體為一種自助餐廳服務機器人，機器人前端中間位置裝有用于循跡的攝像頭，循跡線鋪置在餐廳過道或傳菜通道，停止線在就餐區與循跡線垂直鋪置，當機器人識別出停止線時，機器人則停止10秒鐘，并在LCD顯示器上進行倒計時顯示，2個后輪作為驅動輪形成速度閉環控制，控制前輪轉向的舵機形成位置閉環控制，機器人兩側裝有與直流電機軸相連接的平板托盤構成為位置閉環控制。機器人結構簡單、價格低廉，運行穩定，能夠有效地實現送取食物和餐具的功能，能夠提高餐廳的管理水平與運行的自動化程度，可應用于自助餐廳等服務場所。服務機器人可根據裝在的飯菜桌位號自動排序、選擇最近路徑行走，檢測到第一個要送目的地址后，車停止行進。載物盤自動旋轉，語音提示就餐者取走自己的飯菜。當飯菜全部取走后、服務車自動啟動、沿路線向第二個目的地行走、當檢測到第二個要送目的地址后、車停止行進。語音提示就餐者取走自己的飯菜，依次類推、直到所有飯菜已取完。服務機器自動識別到所有飯菜已取完。啟動車子返回起點。收物：將撥碼開關2撥通，并輸入需要收拾的第一個桌位號，按啟動鍵；服務員走到桌位前直接整理收拾桌子，待服務車到位后便可將收拾好的盤子和垃圾等物品裝入車內；然后服務員輸入下一個所需收拾的桌位號、同時啟動服務車向下一個桌位前進。當車已裝滿物品或需要直接返回起點、服務人員直接按啟動鍵，服務車接受到返回指令、直接返回起點。

四、研究現狀和發展趨勢

智能機器人發展很快，從智能玩具到其他各行業都有實質成果。近些年，國內的科研機構和企事業在機器人的研發領域開展了大量工作。在北京，各高校和研究所已經形成區域優勢。北京航空航天大學、清華大學、中科院北京自動化所、北京理工大學等單位都做了非常重要的研究工作，也取得了很多的成果。在上海，政府投入力度很大，舉辦中國國際機器人展覽暨研討會。復旦大學和上海交通大學等高校都做了很有特色的研究工作。在東北，沈陽自動化所、哈爾濱工業大學等研究機構在專用機器人方面具有優勢。像中科院沈陽自動化所于2000年開發和研制成功六千米無纜自治水下機器人。深圳在機器人產業涉及的計算機、傳感器、通訊、精密機械、光電一體化等領域具有優勢，在產業發展過程中積聚了優勢技術資源和創新能力，同時擁有良好的產業配套能力。作為全國高科技重鎮，深圳目前在機器人產業已具備一定的技術實力和產業基礎。

五、引導方案的選擇

餐廳服務機器人要往返于餐桌和食品加工間進行工作，如何讓機器人按指令到達工位是機器人能否實現送餐服務的關鍵。移動機器人達到目標的前提是識別目標或者知道自身的坐標和目標的坐標，利用傳感器技術識別目標特征信號，是目前目標識別的主要途徑和方法。當目標沒有明顯特征信號提供時（絕大部分是這種情況），需要人為地在目標上加入特征信息以供檢測識別。常見的目標識別方法有圖像識別、紅外線識別、超聲波識別等方法。

1.圖像識別。在每一個工位上做上特定標識，比如不同的顏色板，攝像頭根據指令尋找不同顏色板而選擇目標，到達目標。這種方法的優點在于設備比較簡單、系統集成容易、識別技術成熟。其弊端是主要有兩方面――其一是容易遮擋，機器人本身身高較低，低于80cm，來往行人和桌椅很容易遮擋視線；其二是顏色板不可能做得太大，距離遠了不容易識別，顏色板至少應該有三面或圓柱面，保證所有角度能看到，容易受顧客穿相同顏色的衣服干擾。對于這種弊端，其解決辦法主要有提高攝像頭位置、采用變焦鏡頭、采用更復雜的圖像識別算法等。

2.紅外線識別。在每個工位上安裝一個紅外輻射源，機器人上安裝紅外接收傳感器，例如，光電池、光電三極管等，由上位機控制紅外源發光，機器人通過搜尋紅外信號到達目標。這種方法的主要弊端是，紅外源的指向角較大時，需要很大的發射功率，否則達不到工作區域覆蓋面。另外與圖像識別一樣，也有遮擋問題。

3.超聲波識別。在工作環境上方安裝多個受控的超聲波接收器，機器人上安裝超聲波接收器，通過機器人發超聲波，接收器接到機器人的超聲波信號判斷出機器人的坐標位置，并通過無線傳輸給機器人，機器人利用已知的目標坐標和自己當前的坐標計算出行駛路線，到達目標。這種方式可行之處在于遮擋影響不明顯，而且通過簡單的判斷即能規避隨機遮擋。

六、結論

服務機器人必將在更廣闊的領域廣泛應用。在設計過程中，由于電機的反復運轉引起電壓不穩定，導致機器人未按照規定的賽道奔跑，出現亂跑現象，經過穩壓芯片從而使電壓恢復正常。對于機器人的大致模型也建立完成。通過構建智能機器人系統，培養設計并實現自動控制系統的能力。在實踐過程中，熟悉以單片機為核心控制芯片，設計機器人的檢測、驅動和顯示等電路，采用智能控制算法實現機器人的智能循跡。靈活應用機電等相關學科的理論知識，聯系實際電路設計的具體實現方法，達到理論與實踐的統一。

參考文獻：

[1]譚民，王碩.機器人技術研究進展[J].自動化學報，2013，（7）：963-972.

[2]任燁，蔣煥煜.農業機器人末端執行件的研究發展[J].農機化研究院，2007，（3）：201-203.

第7篇：家政服務概述范文

[關鍵詞]城鎮農民工；非正規就業；體面勞動

據中國人力資源和社會保障部統計資料顯示，截至2011年底，我國農民工數量達2.5億人，其中外出農民工約1.6億人。近年來，農民工還在以平均每年900萬人的速度增加，其規模還會繼續擴大。這一群體是目前我國勞動力市場上非正規就業中最為龐大的弱勢群體，他們的權利屢遭侵犯，他們的尊嚴屢遭褻瀆，他們與生存密切相關的勞動權更是遭到了不同程度的侵害，他們的勞動與體面勞動相差甚遠，實現農民工從不體面勞動到體面勞動的進步任重道遠。

一、問卷設計與相關調研說明

（一）調研目的與方法

本次調研采用了問卷調查的方式，目的是通過面對面的接觸，獲取第一手資料，真實了解或反映目前我國城鎮農民工群體非正規就業的體面勞動狀態，為城鎮農民工勞動權益保障和和諧勞動關系的構建提供可參考的事實依據或建議。

（二）問卷設計

國際勞工組織（ILO）于1999年6月在第87屆國際勞工大會上提出了“體面勞動（decent work）”這一概念，并對體面勞動的含義、目標以及戰略措施進行了詳細說明。其目的主要是為了實現勞動者充分的勞動權、就業平等權、社會保障權和社會對話權等方面的勞動權益保障，建立穩定的勞動關系，構建和諧社會。本文根據Rechard Anker（2002）等學者對體面勞動的測量維度進行了研究，他們將體面勞動的測量指標分為：就業機會、不可接受的工作、適當的收入和生產性工作、體面勞動時間、工作穩定性和安全性、工作與生活的結合、公平的工作待遇、安全的工作條件、社會保障、社會對話和工作場所關系、體面勞動的經濟和社會背景等11類考核指標（曹兆文，2011），結合我國目前處于社會轉型時期出現的這個特殊群體的特點，綜合提出三級考核指標（見表-1）。

（三）調研對象及基本信息概述

本次調查選取的是四川成都市。成都是四川的省會城市，是城市農民工聚集的地區。據四川成都市統計局統計，目前該市農村196.6萬的轉移勞動力中，在成都就業的有154.1萬人，已接近城鎮從業人員數量。有關專家估計，目前在成都就業的農民工不下200萬人，占成都在籍人口的1/5。因此，選取成都進行調研具有充分的代表性。本次問卷調查共發放問卷1000份，剔除漏選或亂選的作廢問卷13份，有效回收987份，有效回收率為98.7%。

二、城鎮農民工非正規就業體面勞動調查結果與原因分析

（一）職業層次低，就業極不穩定

本次隨機抽樣調查中，從事餐飲、家政服務業、建筑行業和商業服務業的從業人數最多，分別為19.7%、19.1%和18.7%；其次是城市基礎設施建設行業、城市社區服務行業和加工制造業及配套服務業，分別為14.2%、10.4%和9.7%；從業人數最少的是正規部門的非正規就業和城市公益性崗位就業，分別為5.7%和2.5%。另據隨機抽樣調查顯示：87.3%的城鎮農民工都更換過工作，其中一年更換一次工作的占了56.1%，一年更換兩次工作的占了21.6%，一年更換3次及以上的占9.6%。從個別訪談中還得知，有部分農民工是以從事季節性或臨時性工作為特點，農閑時節進城務工；還有部分農民工從事的是以項目期限為特點的短工（如建筑業），項目終結后，不得不重新更換工作。由于非正規就業者主要從事基層工作，職業層次非常低，對從業人員勞動技能要求不高，在勞動力供大于求的情況下，勞動力個體之間存在較強的替代性。以上這些原因都進一步加大了就業的不穩定性和失業風險。

（二）勞動合同簽約率低，勞動關系惡化

從勞動合同的簽訂來看，本次隨機抽樣的結果是：簽訂勞動合同期限為2年及以上的占4.9%，簽訂勞動合同期限為1年的占5.4%，簽訂半年勞動合同期限的占4.4%，以勞動項目完成為期限的占8.7%，簽訂口頭協議的占3.2%。也就是說，有勞動合同和口頭協議的共計占26.6%，與企業根本沒有簽訂勞動合同的占73.4%；除去兩年及以上的占4.9%以外，有21.7%的合同簽訂率都屬于短期合同，導致勞動關系不穩定。相對勞動合同簽訂而言，了解勞動合同內容的城市農民工就更少了。在簽訂有勞動合同或有口頭協議的被調查對象中，有11.3%的人根本不了解勞動合同的內容必須包括勞動合同期限、工作時間、工作內容、勞動條件、勞動保護和勞動的合法收益等內容。究其原因有兩個方面：一方面，用人單位運用其優勢地位和勞動力市場供大于求、勞動者求職成本高的客觀狀況，為了降低勞動力成本和企業用工風險，不訂立書面勞動合同，出現不給員工繳納社會保險費、勞動報酬可以由雇主單方確定、工作時間可以任意延長等情況；另一方面，城市農民工本身的文化知識水平不足，根本就不了解勞動合同本身的作用，或是因為迫于生計，他們一般對勞動標準的要求低，大部分人不得不接受較惡劣的勞動和安全衛生條件，也不主動要求雇主繳納保險費和簽訂勞動合同，導致一些用人單位不支付任何補償就可以隨意解雇勞動者，并且用經常更換工人的辦法來壓低工資，勞動者出現工傷事故時，用人單位不承擔責任。

（三）缺少技能培訓及職業晉升的機會

調研結果顯示，只有1.4%的被調查者選擇了經常參與技能培訓，有4.9%的被調查者偶爾參與技能培訓，兩者相加比例也沒超過6.3%。就是說，這部分低人力資本農民工要想通過參與企業的崗位技能培訓提高自身的人力資本價值，其機會是非常少的。結果是，這部分人只能長期從事低技能、低職位、低收入的工作。究其原因，目前各級地方政府的就業培訓仍然主要面對城市下崗職工，對農民工培訓并沒有采取實質性的措施；而且經營者的逐利本性使其不愿意對這些流動性較強的就業者提供職業培訓機會，即便是在企業技術升級要求高技能職工的情況下，企業主也寧愿選擇雇用新的勞動力，而不愿意給在崗職工提供培訓機會；同時，這部分群體的經濟實力和意識的有限性使其無法通過自力獲得職業培訓機會，這就在極大的程度上限制了自身就業潛能的發揮。所以，技能的缺失和低水準徘徊使得他們無奈地喪失了職業晉升的機會。

（四）缺乏勞權保障，勞動標準惡化

此次關于勞動權益保障的調查著重四大內容：工資克扣或拖欠情況、工作時間規定、休假時間和社會保險購買情況。工資克扣或拖欠情況的調查顯示：無工資拖欠或未克扣過工資的企業只占9.4%，每年有過1-3次工資拖欠或克扣工資的企業占35.7%，每年有過4次及以上工資拖欠或克扣的企業占54.9%。每日工作時間情況的調查顯示：每天工作時間為8小時及以下的只占0.5%（這部分人幾乎都是正規部門的非正規就業群體），每天工作時間為8-10小時的占20.9%，10小時以上的占78.6%。月休假情況的調查顯示：每月能休假4-8天的工人僅占3.7%，能休1-4天的有10.7%，幾乎沒有假期的比例高達85.6%。購買社會保險的調研顯示：由單位和個人共同出資購買社會保險的約占18.7%，有81.3%的被調查者單位根本沒有為其購買任何社會保險。究其原因是就業機制不規范，非正規就業城市農民工群體同用工者之間的勞動關系往往處在社會有關部門的監督管理之外，也缺乏相應的保護機制，勞動法和其他勞動保護規制不能得到良好的貫徹。為了追求高額利潤，許多單位無視《勞動法》等法律法規，剝奪職工的休息權、休假權，任意延長工作時間，隨意加班加點，但又拒發加班工資；部分行業如餐飲業和建筑業因行業的特殊性，員工工作時間大部分在10個小時以上，而且普遍沒有雙休日和班間休息時間；還有一些單位任意克扣職工工資、拖欠職工工資，追討工資已成為每年年終熱點社會問題。可見，非正規就業的城鎮農民工的勞動權益基本沒有得到保護。

（五）工會組織缺失，維權不到位

從本次調查情況來看，由于勞動關系不規范或不直接產生勞動關系，這部分群體參與工會組織的人數極少，只有2.5%的低人力資本農民工參與了工會組織，而高達97.5%的城鎮農民工根本沒有參加過任何工會組織；另外，對工會職能的認知情況調查顯示，對工會職能了解和了解一點的合計占4.1%，還有95.9%的城鎮農民工根本不了解工會的基本職能。究其原因，一些非公有制經濟企業對建立工會組織和開展工會活動采取不合作態度；城市農民工也因流動性大，不易被吸收到工會組織中來；大多數非正規企業，如個體經濟組織或家庭經濟組織，根本不可能成立工會組織，其工會組織和勞動關系缺失是自然缺失；多數工會工作也往往受制于經營者，工會活動缺少必要的獨立性，工會組織不能充分發揮自身的職能作用。

（六）勞動爭議處理制度建設不完善，勞資糾紛難以及時化解

本次調查結果顯示：81.4%的城鎮農民工選擇用忍氣吞聲的方式解決勞動爭議，17.1%的選擇企業內部調解的方式，只有1.1%的城鎮農民工選擇由勞動爭議仲裁委員會調解，0.4%的選擇法院。也就是說，只有18.6%的城鎮農民工在勞動權應遭遇侵犯時，會通過群體采用積極的合法的方式解決勞動爭議。由于我國現行的勞動爭議仲裁制度實行的是“一裁兩審”的強制仲裁制度，爭議處理程序復雜，訴訟化傾向嚴重，它對于低文化素質、低收入、很少閑暇的非正規就業城市農民工群體來說，成本是比較高的，難以承受。因此，城鎮農民工群體的權益即使受到侵害，考慮到訴訟成本，他們或選擇忍氣吞聲，或采取怠工、罷工、游行等非規范手段來表達自己的憤怒和爭取自己的利益，導致勞資矛盾激化和擴大。

三、實現城鎮農民工非正規就業的體面勞動對策分析

體面勞動的運行是勞動關系各方主體參與勞動關系并互動與博弈的過程。是社會關系得以穩定的基礎。就城鎮農民工的非正規就業而言，由于存在形式的多樣化、職業類型的復雜化等特點，嚴重阻礙了體面勞動目標的實現。為此，本文提出了如下實現城鎮農民工非正規就業的體面勞動的對策思考。

（一）建立完善的勞動法律法規體系，使其勞動關系逐步規范化

要真正把城鎮農民工的非正規就業納入國家發展規劃中，從法律、政策上確立其地位，給予必要的政策傾斜。保護非正規就業者權益，建立完善新型的勞動關系。我們要從經濟的發展、改革的深化及社會的穩定等方面考慮，改變非正規就業者的弱勢地位不僅需要得到全社會的關注，更加需要國家為此專門制定相應的方針政策和法律法規，從而實現全體勞動者真正意義上的平等。為了使非正規就業城鎮農民工群體切實享受到社會保障，可設計一種適合農民工自身特點的簡易社保品種，比照當地法定最低工資水平，采取同定繳費方式，由非正規就業者自愿購買；同時，考慮到我國農民工群體的流動性這一基本特征，應該實現全國社?；鹉芨鶕煌鞘小⒌貐^的工資和物價標準為基準相互流動。要加快相關法律法規的制訂、實施和普及，為城市農民工維權創造一個良好的法制環境。

（二）加強對企業的監督檢查，加大執法監察力度

地方各級政府部門要進一步堅持以人為本，強化勞動監督、仲裁、等各部門的力量，充分發揮其監督維權職能，努力構建和諧穩定的非正規就業勞動關系。首先是加強監察控制體系的規范化建設，用完善健全的法律法規來約束勞資雙方的行為。特別是約束資方侵犯非正規就業城市農民工合法權益的行為，規范其招聘錄用、工資發放、薪酬福利、休息休假、合同變動和關系解除等方面的行為，使勞資關系能夠在公平、公正的軌道上運行。其次是創新機制，加大勞動監察力度。要對企業的欠薪欠費實行綜合治理，建立起企業欠薪欠費預警機制和相關部門的聯動機制，形成合力監察企業的違規行為。再次是強化職能，推進勞動爭議仲裁工作。要從勞資糾紛的源頭抓起，構筑解決勞動糾紛的第一道防線。圍繞公平與效率的仲裁服務信念，著力暢通勞動仲裁“綠色通道”，通過快速處理、減免費用等措施，維護非正規就業城市農民工的合法權益。最后是落實責任，暢通訴求渠道，完善工作制度。進一步完善勞動爭議訴求表達機制，暢通勞動者、投訴、舉報渠道，使勞動糾紛得到有效處理，落實領導公開接訪、批閱來信、帶案下訪制度，有效維護安全。

（三）著眼于建立以勞動合同為依據的勞動關系調整形式

我國法律明確規定，建立勞動關系應該訂立勞動合同，如果沒有合同，調整勞動關系、查處違法案件就找不到合法的尺度。企業用工如果不簽訂勞動合同，或者不依法簽訂勞動合同，就會為勞動關系的不和諧帶來事端。各級地方政府及相關部門應督促和指導各類用人單位做好勞動合同管理工作，將勞動合同的簽訂、續訂、終止、解除、變更實行動態管理。合同管理部門要加大督促檢查工作，提供全方位的服務。同時，要加大宣傳力度，共造履行勞動合同的良好氛圍。要繼續加強對煤炭企業、建筑企業、制磚行業和餐飲服務行業使用農民工的勞動合同簽訂的監管工作，依法維護農民工的權益，堅決杜絕農民工因工負傷而因無勞動合同導致的工傷待遇難落實的現象，切實為勞動者創造和諧的就業環境。因此，勞動合同法工作的重點應該放在勞動合同的簽訂及其規范治理上，其著力點應該放在以下兩點。

1 明確用人單位是勞動合同主體的原則。推行以簽訂勞動合同為基礎的勞動用工登記制度，不管是正規部門還是非正規部門中的微型企業、個體經濟組織，都要明確只要雇用非正規就業勞動者參與生產，其用人單位都是簽訂勞動合同的責任主體，不簽訂勞動合同就是違法。

2 根據實際情況，制定和完善適用于非正規就業不同職業類型的勞動合同示范文本，明確非正規部門雇主對勞動條件、勞動標準、勞動內容、工資報酬、職業危害等進行告知的義務。指導雇主與勞動者簽訂規范的勞動合同。對于已經存在的勞動關系事實但又沒有簽訂書面勞動合同的，除了勞動者有其他意思表示外，均應該被視為簽訂了無固定期限的勞動合同。

（四）改革職業培訓制度，提升城市農民工的人力資本

要培養具有一定職業技能的應用型人才，不僅是高等教育面對的一個課題，更是城市鄉村高中教育、各級社區公共教育需共同面對的一個新課題。首先，除了繼續完善建立城鎮下崗人員再就業培訓體系外，應建立健全以職業技術教育為主的多層面的縣鄉村三級農民職業技能培訓網絡體系，提高農民工轉崗再就業能力；其次，政府應該通過各種公共中介機構為其提供低收費或免費的教育和培訓，普及以面向崗位和培養職業技能應用型人才為目標的職業培訓模式，這樣將會改變城鎮農民工非正規就業者的談判力量；再次，針對非正規從業農民工的多質性，就業培訓服務不能僅一個模式，政府應建立專門的培訓機構，大力開展“定向”式、“訂單”式城市農民工培訓，培訓工作應以市場需求為導向，采取分類指導的方針，以增強培訓的實效性，培訓的形式要突出多樣性，可采取送培上門、階段學習、自學與集中學習相結合、學習與工作相結合等靈活方式，努力提升城市農民工的人力資本。

（五）建立三方協商機制，切實保護城鎮農民工的基本權益

城鎮農民工非正規就業群體的勞動關系的多樣化、復雜化、動態化等特點帶來了許多新矛盾和新問題，單靠就業者個人無法解決。建立以勞動雙方自主調節為主體，以勞動合同制度、集體協商及集體合同制度為基本形式，以政府行政部門、非正規就業工會組織、企業組織三方協商為導向，對涉及勞動關系的重大問題進行溝通和協商，對擬定有關勞動和社會保障法規以及三方利益調整的重大改革方案和政策措施提出建議，進一步實現非正規就業勞動關系調整的規范化、法制化。在勞動關系三方協調機制的框架下，充分發揮各職能部門的作用，把企業與農民工簽訂勞動合同、農民工勞動報酬、拖欠農民工工資、農民工養老工傷社會保障等情況作為維護農民工權益的重中之重，定期或不定期地開展執法檢查，加強監管，依法查處違法行為，并形成工作制度，進一步規范企業用工行為，切實保護好、維護好農民工的合法權益，構建和諧勞動關系。

（六）促進非正規就業組織與工會組織的融合發展

非正規就業缺失的勞動關系可以通過社區公益性組織等予以調整，達到建立勞動關系并走向規范化的目標。而且，以社區公益性組織及其他勞動組織為依托成立工會組織也具有可行性，對低人力資本城市農民非正規就業群體合法權益的維護具有深遠的影響。

1 社區就業人員參與非正規勞動組織時，根據有關法律規范，用人單位要與勞動者簽訂勞動合同，建立勞動關系。同時，這些非正規就業勞動組織是不具備成立工會組織條件的，因此，針對城鎮農民工群體主要集中在社區的特點，可以以社區為單位組建工會組織，賦予社區工會組織以基層工會的職責，直接接受社區的非正規就業勞動者參加工會。

2 針對廣大從事個體經營的勞動者，勞動關系的缺失是自然缺失，探索已有的個體勞動者協會組織納入工會組織的辦法，把各級個體勞動者協會以團體會員的資格加入工會。針對城鎮農民工非正規就業流動性非常強的特點，積極推進職業工會的建設，以職業為特點吸納勞動者加入工會組織，使其為勞動者維權。

3 對于正規部門的非正規就業勞動者加入工會組織的問題，首先要消除正規部門接受本部門非正規就業勞動加入工會的各種經濟和利益關系的限制，以法律和政策的形式約束正規部門吸納所有的正式雇用和非正式雇用的勞動者加入工會組織。

4 對于家政服務行業和勞務派遣機構等中介組織，應該在政策扶持下向公益性組織轉變。因為在這些組織中，從事非正規就業的勞動者存在工作期限短、勞動關系不易穩定等特點，對他們建立公益性組織的勞動關系勢在必行。加快這些勞務機構中介組織成立工會組織，有利于維護勞動者的權益。

第8篇：家政服務概述范文

摘 要 本文根據實地調研結果，并結合相關資料，通過人口情況，準媽媽護理界定等分析我國準媽媽護理市場的現狀，并且結合國外成熟公司的經驗，通過分析我國護理市場的巨大潛力，綜合運用市場細分理論對我國準媽媽護理市場的開發提出了自己的見解，以此推動我國準媽媽護理市場的發展，促進社會經濟又快又好的發展。

關鍵詞 準媽媽護理 準媽媽 市場細分 市場開發

隨著歷史進入21世紀，中國的獨生子女們，相繼步入婚姻的殿堂。新世紀的下一代是新父母的未來與希望，培養優秀的下一代是社會的責任與義務。在“構建社會主義和諧社會”的大環境，以及我國“加速發展第三產業”的背景下，準媽媽護理，這一在中國方興未艾的市場，正等著廣大有識之士將其發揚光大，實現企業利益與社會責任的“雙豐收”。對這一市場進行正確分析和精確把握，更有利于我們搶得先機，早日實現其應有的價值。

一、準媽媽護理市場研究概述

“準媽媽”，顧名思義，就是已經懷孕即將分娩的女性。從字面理解，“準媽媽”與“孕婦”兩個詞的含義差別并不明顯。實際上，“準媽媽”更關注處于分娩期，即將出產的孕婦。本文所用的“準媽媽”的含義，是指從孕婦初孕至分娩結束的女性。準媽媽護理市場，就是為已經懷孕的孕婦，提供有效保護和科學管理的服務，保證服務對象身心健康的商業性機構。

（一）準媽媽護理市場的概念內涵

準媽媽護理市場，是包括孕，產婦衣、食、住、行、用、樂的龐大產業群。一般來說，準媽媽護理市場的產品線分為六個大類（食品、穿戴用品、養護用品、寢居用品、出行用品、玩教用品等），包括幾十個系列數百個種類。有專注于某一種或某一系列的，如位于各公立醫院附近的月嫂介紹所，家政服務站；也有多元化綜合性形成區域產業鏈的，如準媽媽用品專營店，和集中住宿、飲食、保健、娛樂于一體的月子中心等。

（二）準媽媽護理市場的研究背景

“十月懷胎，一朝分娩”。對于一個現代家庭而言，至關重要的不僅僅是寶寶的聰明伶俐，而且包括媽媽的身心健康。一方面，孕期是女性身體狀況變化最為明顯的時期。世界衛生組織2005年研究報告顯示，其他原因導致產婦死亡的比率（感染，子痢，間接原因）高達47%，僅比直接原因（嚴重的大出血，難產，不安全墮胎，其他直接原因）低6%。另一方面，我國現有的公立醫療機構覆蓋面有限，加上服務項目內容相對單一，很難滿足某些個性化的需求。隨著國內經濟的增長，居民收入的增加，市場迫切需要既有專業認證資格，又能提供一對一針對的護理機構，來補充并擴大現有空間。

有鑒于此，我們以上海、南京、南通、泰州、遵義、黃石等城市及周邊地區，年齡在24-33之間的準媽媽為樣本對象，采取網絡和實地走訪兩種形式分別進行了調查。同時對當地準媽媽護理廠商現有規模，渠道，運營等進行研究，從整體角度把握現在，預測未來。

二、準媽媽護理市場客觀環境

（一）人口比重

我國自20世紀70年代實行計劃生育的基本國策以來，盡管人口增長率已經處于世界總體的較低水平，但人口基數巨大，致使新生代人口數量仍將隨總人口數的擴大而增加。按當前的人口結構比例推測，國內人口最高出生率將出現在2016年，于2035年達到峰值。與此同時，人口結構也發生了改變。長期來看，國內需撫養的人口比重將逐年上升，勞動人口的比重則逐年下降。

國內目前的女性人口約為6.38億人，其中育齡期婦女（15-49歲）約3.8億人，約占女性人口的59.4%。隨時間推移，廣大80，90后擔當消費支出的主力，接受完全不同于父輩的理念，擁有更好的收入預期和更強烈的消費沖動，敏感于日新月異的消費潮流，愿意投資未來。注定了“準媽媽”護理市場繁榮昌盛的未來。

（二）銷售渠道

國內區域經濟發展的不平衡，導致東西部渠道差異較大。在上海，基于人均2萬元以上消費水平，準媽媽用品專營店，專賣店擁有更好的規模經濟效應，和更強的終端控制能力，能夠形成較為固定的客源。而相對地，在其他地區，各種百貨商場、超級市場的興盛，使得大部分準媽媽產品通過這些固定渠道銷售，單一性經營則以小店面的形式，作為陪襯和補充。

另外，伴隨網上購物的興起和普及，其不受限制，足不出戶的特性，受到中高端收入水平的家庭的青睞。國內知名母嬰網購品牌“紅孩子”于3年內成長為國內母嬰用品零售商巨頭，也反映了網購渠道不可限量的空間。

（三）運營模式

綜合來看，國內準媽媽護理廠商運營模式，主要分為以下四類：第一，在一定范圍提供具體產品服務的店鋪；第二，電子商務+目錄式銷售的網購；第三，以論壇，博客形式進行信息資訊交流分享的社區平臺；第四，即是以上三類的綜合性運用。

上海有一家名為“馨月匯”的國際月子會所，起初立足本地市場，以高層次的消費，對應高水平的服務站穩腳跟，隨后面向北京，廣州等城市連鎖經營。同時，利用其自身專業的護理團隊，打造集沙龍、早教、心理咨詢、健康常識于一身的社區平臺。此外，與中國保健協會開展合作，成為中國母嬰保健理事單位并中國母嬰保健研究基地。該機構收費8萬元到38萬元不等，仍能擁有穩定忠實的客源，創造了獨有的業績。

三、準媽媽護理市場需求分析

美國營銷學家溫德爾•史密斯(Wendell R•Smith)于20世紀50年代中期提出了市場細分（Market Segmentation）的概念，是指銷售方依據消費者的需求、欲望、購買行為和購買習慣等差異，通過有效調研，把市場劃為若干類型消費者群的分類過程。其中，每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都由具有類似需求傾向的消費者構成。準媽媽護理市場作為護理業的一個細分市場，既有護理行業的共性要求，也有準媽媽護理的個性需要。通過調查表統計與實地走訪，我們總結國內準媽媽護理市場需求如下：

（一）護理知識來源有限，需求強烈

據我們統計，有65.6%的準媽媽在孕期內，借助除傳統書籍外的其他媒介，以及朋友的介紹學習保健知識。現階段的年輕夫婦多生于上世紀80年代，他們經濟條件相對寬裕，文化層次相對提高，帶來的是健康意識的增強，對孕育知識的渴求。大多數準媽媽非常在意知識的學習，表示愿意嘗試被證明是科學有效的專業體系。將普及孕育知識的文化投入市場，是準媽媽護理的一大亮點。

（二）護理價格相對不敏感，相信品牌

我們的訪談對象中，懷孕期間月平均支出5000元以上的準媽媽比重為16.7%。她們平時很少全天候的待在醫院里，更多的是向有經驗的他人請教，自主決定要買哪些東西，不要哪些東西，結合多方精華，總結出一套符合自身所需的護理方案。一位劉姓準媽媽說：“懷了孩子就不上班了。我聽好多人說家用電器有輻射，于是就買了490元的防輻射服，然后按要求補葉酸、鈣、鐵、鋅等。另外要吃米粉和水果，一星期去做一次孕檢。雖然花得多，但我認為是值得的。”也有追求安逸的準媽媽，直接與自己認可的護理機構簽訂協議，定期或不定期接受全方位的服務。

（三）重視產后的恢復調理，追求美麗

在回答“孕前準備，孕期保養，產后恢復哪個最關心或最重要”這一問題時，72.1%的準媽媽選擇了“產后恢復”。這部分的準媽媽既擁有經濟實力，也具備時尚觀念。她們既想要一個健康活潑的小寶寶，也想讓自己保持健康美麗的形象和充滿活力的心態。并且，大部分準媽媽在孕期結束后仍需參加工作，因而對自身形象要求頗高。一家準媽媽護理機構若能提供高附加值的修身養，則有望贏得更多消費者的垂青。

（四）孕期心理波動幅度大，復雜多變

經走訪，86%的準媽媽在談及自己懷孕期間的感受時，有著“痛并快樂著”的心態。一位李姓準媽媽，在得知自己懷孕后，喜悅之余夾雜著一絲煩惱，害怕準備不足。盡管想象把寶寶抱在懷里的模樣，能令她感到無比甜蜜，但經常性的惡心，嘔吐以及失眠，又讓她感到疲憊不堪。隨著產期的臨近，她在期待寶寶早點出生，更為將為人母而慌張。盼望有人時刻陪伴左右，用輕松幽默活潑搞笑的方式，替她舒緩壓力。許多準媽媽擔憂自己沒有足夠的時間與精力來照顧寶寶，尤其在她們晚上睡不著胡思亂想的時候。在獨生子女紛紛成家立業的時局下，專業心理咨詢師的需求水漲船高。

如今已是國家總體戰略規劃的“十二五”時期。在新的時代政策背景影響下，國內的準媽媽護理自主品牌，應順應消費者的需求方向，結合自身的已有優勢，制訂最適合自己的發展路線。

四、準媽媽護理市場開發策略

根據市場細分理論的要求，結合市場實際的情況，我們已經總結出目前我國準媽媽護理市場有消費能力極強、信息需求旺盛、重視品牌效應等特點。這些新的消費特點的產生，使得我們不得不重新思考如何更加科學合理有效地開發準媽媽護理市場。我們通過自身的實地調查，并借鑒國內外的現有經驗，擬從中找到符合我國國情的準媽媽護理市場發展之路。

（一）經營戰略

1．專業化經營戰略。準媽媽護理市場具有一定的特殊性，需要具備獨到的護理技術，服務和設施。專業化的經營戰略，能夠集中力量于提高服務水平，從而早日形成良好口碑。這將為準媽媽護理品牌的建立和形成做好鋪墊。

2．領域多元化戰略。走專業化經營戰略，并不意味著所提供的產品和服務項目是單一的。相反，我們應當以消費者需求為導向，想消費者之所需，做消費者之所求。為顧客提供更為全面的護理內容和服務方案。

3．市場滲透戰略。例如：（1）擴大規模，爭取市場份額和影響力。（2）加強宣傳，多維度的形式共同進行。（3）整合資源，建立連鎖加盟的經營渠道。（4）第三方合作，選擇具有一定影響力的公立醫院和知名專家合作，幫助我方快速擁有市場，實現雙贏。

（二）市場定價

目前，國內大多數準媽媽產用品的價格，呈現出“兩邊倒”的局面。一方面，進口產品價格普遍居高，令大部分消費者望而卻步。一件“奇妮”牌防輻射孕婦裝，比得上一輛山地車的價錢；另一方面，國內產品因其價格相對低廉，容易導致消費者的不信任。隨著普通老百姓的收入逐步提升，廣大既注重產品品質，又考慮產品價格的消費者，更為期待適合國內市場的中端品牌。

（三）渠道整合

在消費依賴于綜合性商場的地區，各大超市、百貨商店為降低成本費用，普遍按產品大類進行銷售。這既不利于同類優質產品的流通，也不便于消費者作出符合自己需求的選擇。由于準媽媽消費群體的特殊性，需要建立社區服務、體驗服務、便利式營銷、親情式營銷等多種銷售渠道，才能有效銷售更多的產品，為該行業進一步發展提供動力支持。廠商須強化責任意識，避免采用商品零售“為賣而賣”的傳統方式接待顧客，更多提供進一步的持續性跟蹤服務。

（四）品牌提升

綜觀入駐中國的全球知名的護理企業，具備代表性的，當屬美國強生公司。80年代初的中國，還沒有“準媽媽護理”的概念，更為人熟知的，是嬰幼兒的護理保健。而當時父母給孩子普遍使用的護理產品，不外乎奶瓶、痱子粉和花露水之類的“老三件”。經過大量的市場調研后，強生確定了“以符合中國特色的方式打造國內父母消費意識”的市場路線，引導了“寶寶嬌嫩的皮膚需要專業的護理產品”的消費意識。從公共衛生渠道入手，通過贈送樣品，傳單介紹，專家講座等多種方式，逐漸在消費者心目中建立了“嬰兒護理用品專家”的品牌形象。時至今日，相比在中國國內積極拓展消費市場的高端“舶來品”而言，強生能以較低的價格一直位居銷量前列，最穩定可靠的，依然是已經深入人心的“嬰兒護理用品專家”的品牌形象。

以馬斯洛的需求層次角度看，一國護理行業的發展，是建立在經濟巨大發展和物質水平極其豐富的條件下，人們逐漸重視自身安全的基礎之上的。而強生突破了思維限制，在當時國內生產生活尚未達到小康水平線的情況下，堅持以人為本，以客戶開拓需求，以需求吸引客戶，從而成功樹立了自己的品牌形象，造就了今日的成功。

五、結語

不容忽視的是，目前國內經濟發展水平差別很大，基本上形成了東中西三地并行發展的態勢。因此我們要根據差距采取不同的對策。在經濟發達的地區，不僅要提供優秀的產品，更要提供周到的服務，精益求精。在經濟欠發達地區，不僅要做有形市場，更要開發無形市場。先以獨到的宣傳使人們“有所知”，再完善配套的服務使客戶“有所求”。創業者在起步階段。應針對其所在區域的中高收入階層，以及重視寶寶培養又缺乏足夠時間的人群。加大宣傳力度根據客戶意見，總結經驗教訓，完善服務質量。隨后把市場定位擴至普通大眾，制定不同規格的服務方案供客戶選擇。再向周邊城市推進，建立準媽媽護理市場的加盟機制。形成規模效應后爭取政府支持，做大做強國內市場。準媽媽護理市場，是一個前景十分廣闊的商機。我們相信，這次的調查與研究，必將具有十分重要的實踐價值，對開發我國目前的準媽媽護理市場會有很大的幫助。

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[7]殷樹榮,胡金泉,陳耿.關于連鎖經營的思考.北京商學院學報.2009(05).

第9篇：家政服務概述范文

服務機器人產業鏈結構：清晰多維。服務機器人行業生產所用的主要零部件為自動焊機、電子器件、微處理器、機器人用伺服電機、高精度減速器、機加件、氣動元器件、傳感器、電池、單板機等，歸屬于標準零部件、電子設備及電子元器件等。服務機器人產業的下游則主要是醫療、家用、農用、軍事等行業和領域。

世界服務機器人――處于起步發展階段

一、服務機器人前列國家：美日韓德法

數據顯示，目前世界上至少有48個國家在發展機器人，其中25個國家已涉足服務型機器人開發。在日本、北美和歐洲，迄今已有7種類型計40余款服務型機器人進入實驗和半商業化應用。日前美國正在致力于將為軍隊傷病員開發的機器人假肢和小型無人偵察直升機等技術轉為民用，歐盟最近啟動全球最大民用機器人研發項目，到2020年將投入28億歐元研發用于醫療、護理、家務、農業和運輸等領域的機器人。在服務機器人領域，發展處于前列的國家中，西方國家以美國、德國和法國為代表，亞洲以日本和韓國為代表。

美國是機器人的發源地，美國的機器人技術在國際上仍一直處于領先地位，其技術全面、先進，適應性十分強，在軍用、醫療、家用服務機器人產業都占有絕對的優勢，占服務機器人市場約60%的份額。

日本是機器人生產、研發和使用大國，一直以來將機器人作為一個戰略產業，在發展技術和資金方面一直給予著大力支持。有報告指出日本在2006-2010年5年間為了攻克關鍵的服務機器人技術每年投入1000萬美元用于研發服務機器人。近年來，巨大的老年護理市場需求促使企業競相研發小型家用機器人。2013財年，日本政府撥款23.9億日元，幫助24家企業開發和推廣護理機器人。日本還計劃至2020年，實現產業機器人市場規模翻番，擴大至1.2萬億日元（約合人民幣732億元），主要增量將集中在服務機器人。護理和醫用機器人領域的市場規模也將達到1.2萬億日元，是現在的20倍。

韓國將服務機器人技術列為未來國家發展的10大“發動機”產業，把服務機器人作為國家的一個新的經濟增長點進行重點發展，對機器人技術給予了重點扶持。

德國向來以嚴謹認真稱世，其服務機器人的研究和應用方面在世界上處于公認的領先地位：其開發的機器人保姆Care-O-Bot3遍布全身的傳感器、立體彩色照相機、激光掃描儀和三維立體攝像頭，讓它既能識別生活用品也能避免誤傷主人；它還具有聲控或手勢控制有自我學習能力，還能聽懂語音命令和看懂手勢命令。

法國不僅在機器人擁有量上居于世界前列，而且在機器人應用水平和應用范圍上處于世界先進水平。法國政府一開始就比較重視機器人技術，大力支持服務機器人研究計劃，并且建立起一個完整的科學技術體系，特別是把重點放在開展機器人的應用研究上。

二、市場規模：增速快，空間廣闊

1.當前服務機器人市場銷量：增速快

根據IFR2013年世界服務機器人統計報告，服務機器人2012年總銷量為301.6萬臺，總銷售額為46.2億美元。其中個人/家用服務機器人銷量為300萬臺，環比上升20%，總銷售額為12億美元；專業服務機器人2012年總銷量為16067臺，環比增長2%，銷售額為34.2億美元。

專業服務機器人：1998年至今，專業服務機器人累計銷量已超過12.6萬臺。專業服務機器人2012年總銷量為16067臺，比2011年的15776臺增長了2%，而2012年銷售額為34.2億美元，環比略降1%。其中軍用機器人銷量為6200臺，約占總銷量40%；場地機器人銷量為5300臺，占銷量比例33%；醫用機器人銷量1308臺，環比上升20%，占總銷量8%；物流用途機器人1376臺，環比上升11%，占專業服務機器人總量比例9%，銷售額為1.96億美元。在專業服務機器人中，醫用和物流用途機器人是增長潛力最大的兩類專業服務機器人。

個人/家用服務機器人：2012年銷量約為300萬臺，環比上升20%，總銷售額為12億美元。其中家用機器人銷量約196萬臺，銷售額6.97億美元，環比上升53%；娛樂機器人銷量約為110萬臺，環比上升29%，銷售額為524萬美元；殘障輔助機器人銷量為159臺，環比上升2%。其中家用服務機器人和娛樂機器人大致占97%的市場份額，殘障輔助機器人市場份額很小，目前覆蓋十分率低，但潛力大，因為當前許多國家正在運作此類項目和計劃以推廣殘障輔助機器人的技術和使用率。根據中科院的研究分析，個人/家用服務機器人發展的三大趨勢是與人合作、以手機作為處理核心以及可以接通云服務的機器人，目前四大研究熱點是教育娛樂、公共安全、信息服務以及智能家居。

2.未來預估服務機器人市場：500億美元級別

IFR報告預期，從2013年到2016年，全球工業機器人市場將以年均6%的速度增長，中國是這一增長趨勢的領跑者，年均增長率達15%。根據marketsandmarkets的報告，2011年全球服務機器人市場規模為183.9億美元，到2012年增長到207.3億美元，計2012-2017年全球服務機器人市場規模復合增速將達到17.4%，到2017年達到461.8億美元。對于專業服務機器，IFR預測2013-2016年估計有94800臺專業服務機器人會得到安裝使用，銷售額達171億美元。其中軍用機器人銷量約達28000臺；場地機器人中的擠奶機器人銷量估計為24500臺。兩者占總專業服務機器人銷量55%。

對于個人/家用服務機器人，IFR預測2013-2016年估計會有220萬個人/家用機器人得到銷售。其中家用機器人銷量估計為1550萬臺，銷售額達56億美元；娛樂機器人為350萬臺；教育類機器人300萬臺；殘障輔助機器人估計為6400臺。隨著相互學習與共享知識云機器人技術獲得重大突破，小型家庭用輔助機器人大幅度降低生產成本，將在2020年之前形成至少累計416億美元的新興市場；另一方面雖然殘障輔助機器起步還是很慢，但可預測未來20年會有高速增長。

三、中國服務機器人的發展：起步慢機會大

智能服務機器人是未來各國經濟發展的有力支柱之一，國家不斷提高對機器人產業的重視度，中國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006-2020年）》把智能服務機器人列為未來15年重點發展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五”專項規劃》支持行業發展。

中國的服務機器人市場從2005年前后才開始初具規模但中國在服務機器人領域的研發與日本、美國等國家相比起步較晚，與發達國家絕對差距還比較大，但相對起工業機器人而言則差距較小。因為服務一般都要結合特定市場進行開發，本土企業更容易結合特定的環境和文化進行開發占據良好的市場定位，從而保持一定的競爭優勢；另一方面，外國的服務機器人公司也屬于新興產業，大部分成立的時候還比較短，因而中國的服務機器人產業面臨著比較大的機遇和可發展空間。

目前，中國的家用服務機器人主要有吸塵器機器人、教育、娛樂、保安機器人、智能輪椅機器人、智能穿戴機器人、智能玩具機器人，同時還有一批為服務機器人提供核心控制器、傳感器和驅動器功能部件的企業。

四、國際服務機器人行業知名企業及中國領先科研機構

國際服務機器人行業知名企業代表列舉如下：美國iRobot公司、R emotec公司、德國宇航中心、德國機器人技術商業集團、德國KUKARoboterGmbh公司等等。中國服務機器人行業領先科研機構列舉如下：湖北省智能機器人重點實驗室、北航機器人研究所、南開大學機器人與自動化研究所、上海交大機器人研究所和哈工大機器人實驗室等等；服務機器人行業領先企業列舉如下：廣州中鳴數碼科技有限公司、沈陽尤尼克斯機器人有限公司、沈陽新松機器人自動化股份有限公司、盟立自動化科技（上海）有限公司及上海未來伙伴機器人有限公司等。

醫用機器人――第三代外科手術時代

一、行業概述：醫療行業的新興增長點

從傳統的開刀手術到機器人手術，人類歷經了近3個世紀。18世紀80年代，維也納外科醫生Billroth首次打開病人腹腔，完成了首例外科手術。這種傳統的開刀手術被稱為第一代外科手術并一直沿用至今。20世紀80年代，以腹腔鏡膽囊切除術為標志的微創手術取得突破性進展，在許多領域取代了傳統開刀手術，稱為第二代外科手術。進入21世紀，手術機器人得到開發并迅速投入臨床應用，被認為是外科發展史上的一次革命，也預示著第三代外科手術時代的來臨。

醫用機器人是一種智能型服務機器人，它能獨自編制操作計劃，依據實際情況確定動作程序，然后把動作變為操作機構的運動。隨著發達國家進入老齡化，醫療、護理和康復的需求增加，同時由于人們對生活品質追求的提高，使得醫療不管在質還是量都得滿足更高水準的要求。另一方面，醫護人力相對缺乏，醫用機器人作為新興醫護手段具有巨大的發展潛力。

1.醫用機器人用途廣泛，醫療衛生智能化

醫用機器人集醫學、生物力學、機械學、機械力學、材料學、計算機圖形學、計算機視覺、數學分析、機器人等諸多學科為一體的新型交叉研究領域，在軍用和民用上有著廣泛的應用前景，是目前機器人領域的一個研究熱點。根據IFR的分類，醫用機器人歸屬于專業服務機器人，其自身可以分為四個類別，診斷機器人、外科手術輔助機器人、康復機器人及其它。醫用機器人用途主要為用于傷病員的手術、救援、轉運和康復，是醫療衛生裝備信息化、智能化的重要發展方向之一。尤其是外科手術機器人，醫生透過它所提供的靈巧操控、精準定位以及術前規劃，可以使得病患手術傷口減小、術后迅速恢復正常生活等，達到精準性和微創性兩大優點。

2.醫用機器人市場：單位價值最高的專業服務機器人

目前，全世界已有33個國家、800多家醫院成功開展了60多萬例機器人手術，手術種類涵蓋泌尿外科、婦產科、心臟外科、胸外科、肝膽外科、胃腸外科、耳鼻喉科等學科。

根據國際機器人聯盟的2013年的機器人統計報告，2012年全球醫用機器人銷量為1308臺，同比增長20%，占全部專業服務機器人銷量的8%，市場規模約為60億美元。其中外科手術輔助機器人銷量為1053臺，環比上升6%，總銷售額達14.95億，占醫用機器人銷售額的44%。醫用機器人是單位價值最高的專業服務機器人，每臺醫用機器人（包括附件和零部件）售價可達150萬美元。

雖然當前醫用機器人普及率還很低，并且安裝的大部分是發達國家，但摩根的近期的一個調查研究中問及外科醫生們未來他們會在自己在手術中多高頻率的使用醫用機器人，數據表明美國的外科醫生們認為未來3-5年里醫用機器人在手術中的使用率會迅速上升到一個比較高的層次，約占50%，醫用機器人市場潛力巨大。IFR預測在未來的4年里，醫療機器會以每年19%的速度增長，2016年全球市場規模估計會增長到119億美元。

二、中國醫用機器人的發展：技術有所突破，挑戰與機遇并存

1.總體水平：整體水平低，普及率低

醫用機器人在中國現在還處于整體水平技術低下發展緩慢的階段，與發達國家差距巨大，缺乏研究醫用機器人的人才和技術。中國目前還沒有成型的規?；t用機器人產品，中國機器人網上列出的醫療機器人除了上海硅萊實業有限公司生產的便攜式牙科治療機之外都是小型機器人部件，而便攜式牙科治療機的功能簡單，價格低下。

但在國家的支持下，中國的醫用機器人也取得了一定的突破，2013年11月，哈工大機器人研究所研制的“微創腹腔外科手術機器人系統”，通過了國家“863”計劃專家組的驗收。這一手術機器人的出現意味著進口達芬奇手術機器人技術壟斷的打破，中國將加快實現國產微創手術機器人輔助外科手術機器的開發。2014年3月由妙手機器人科技集團和天津大學合作研發的“S妙手”機器人首次用于臨床為3位患者進行了胃穿孔修補術和闌尾切除術。與此同時，許多高校和企業也正在把醫用機器人研究開發作為重點課題項目進行合作，其中，胃鏡診斷治療輔助機器人系統研制就是十二五國家科技支撐計劃課題，由博實股份主導，為解決胃腸道疾病治療過程中的及時止血難題，以提升中國先進醫療裝備的創新及產業化。

目前中國醫用機器人的普及率和使用率低下，截止直覺外科公司2014年第一季度的統計報告，中國只安裝了25臺達芬奇機器人，而臺灣、韓國及日本則已經安裝了20、44以及178臺達芬奇機器人。而根據世界銀行2014年1月公布的人口數據，大陸人口分別是臺灣、韓國及日本的58倍、27倍和10倍。雖然中國目前醫用機器人使用率和普及率低下，但這也反映出中國醫用機器人的市場潛力巨大。許多企業比如博實、新松機器人都在公司的產品規劃中加入了醫療機器人開發的戰略布局，而國際企業也針對中國市場擴大產能。比如2013年安川在中國常州新建工廠進行了產能擴張并計劃推出一款針對中國市場的康復機器人。

2.中國醫用機器人有其剛性驅動因素，市場規模可達億級

醫用機器人會是中國醫療工具和手段的前沿發展方向，驅動其發展的因素有：對各種疾病診斷和治療的巨大高端技術需求、老齡化對老殘輔助和護理的社會壓力以及高素養醫護人員的缺乏導致的供需矛盾。

醫用機器人與傳統人工技術相比有許多技術優勢，具有精細化智能化微創化的特點，可以更精確地診斷癥狀，科學分析病理，降低人工操作失誤，并可以減少患者在手術過程中的痛苦，使患者恢復的速度加快。醫用機器人在中國經濟持續高速發展進入更高層次的時候必定替代一部分傳統的人工技術。

目前中國已成為世界上人口老齡化速度最快的國家之一。2012年的數據顯示，未來5年中國超過60歲的老人將達到1.49億人，占總人口的11%，占世界老齡人口總數的五分之一，中國在可預見的未來對于養老護理的需求極大；另外，中國的殘疾人總數巨大，2013年已經與德國總人口數相當，對殘障機器人和康復機器人的需求總量大。

中國是一個發展中的人口大國，醫生和護士人數相對于人口基數十分缺乏，根據世界銀行2014年公布的數據，中國每千人的護士僅為世界人均量的0.46，占日本的0.4，占美國的0.15；中國每千人的醫生人數僅為日本的0.79，僅為德國的一半。因而醫護人員的不足引起的供需矛盾使得醫用機器人的發展具有更多的動力。

在這些驅動因素的促進下，中國未來的醫用機器人發展市場巨大，根據IFR預測，2013至2016年的4年里醫療機器人會以每年19%的速度增長，2016年全球市場規模估計會增長到119億美元。而中國作為服務機器人的高速增長部分，按目前中國市場占外科直覺公司的銷售比例估計，2016年中國的醫療機器人會達到0.97億美元的市場規模。

3.國內重點醫用機器人公司/研究機構：醫療技術商業化有待提高

隨著醫用機器人技術的不斷突破和發展，從2005年開始中國有一批重點高?？蒲嗅t院單位及研究所在研究醫用機器人系統并取得了一些小成就，比如哈工大的微創腹腔外科手術機器已經成功被專家驗收，天津大學的妙手機器人在今年3月份開始臨床使用；同時，隨著醫用機器人商業化市場化的可能性愈發明晰，已經有部分企業正在生產或者打算進軍醫用機器人細分行業，其中就包括機器人領先企業的博實股份和新松機器人。

家庭智能機器人――智能物聯網時代家庭的核心終端

一、行業概述：物聯網時代的家用智能機器人

隨著智能技術的發展，在21世紀的頭十年物聯網已經開始和互聯網一樣引人注目。物聯網這個名詞最初由1999年美國麻省理工學院提出，即通過信息傳感設備把用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡，被稱為繼計算機、互聯網之后世界信息產業發展的第三次浪潮。物聯網技術將會引起現有產業的大洗牌，而智能機器人正是在新一輪發展中極具前景的產業，未來一定是機器人的時代，家庭智能服務機器人就是物聯網時代家庭的核心終端。

家庭智能機器人是指為人類服務的智能機器人，主要從事家庭服務，包括維護、保養、修理、運輸、清洗、監護等工作，家庭智能機器人被定位為智能物聯網時代中家庭物聯網的核心信息中樞，具有人性化交互、運動化控制和組件化成長的特性。按照應用范圍和用途的不同，家庭智能機器人分為電器機器人、娛樂機器人、廚師機器人、搬運機器人、不動機器人、移動助理機器人和類人機器人。

二、市場規模：世界經濟增長引擎即將由IT進入RT時代

家用智能機器人被認為是未來最具發展潛力的新興產業之一，美國研究公司（ABIResearch）的統計，2012年全球消費的智能家庭機器人產品總額已經達到16億美元。IFR預測2013-2016年估計會有2200萬臺智能家庭機器人得到銷售。其中家用機器人銷量估計為155萬臺，銷售額達56億美元；娛樂機器人為350萬臺；教育類機器人300萬臺。隨著相互學習與共享知識云機器人技術獲得重大突破，小型家庭用輔助機器人大幅度降低生產成本，將在2020年之前形成至少累計416億美元的新興市場。世界經濟增長引擎即將由IT進入RT時代（Roboticstechnology）。

日本是世界上機器人開發和研究最發達的國家之一，2010年家庭智能機器人產量為4萬臺，約占全世界50%；韓國也在積極開發家用機器人，2010年個人服務用機器人產值為1717億韓元，韓國政府計劃到2020年讓每個韓國家庭都擁有一個能做家務的機器人。而中國家用智能機器人產業規模尚未形成，缺乏大型支柱企業，也沒有形成有影響力的品牌，僅占全球機器人市場的4.5%。目前的狀況是，中國家用智能機器人的電機、驅動器、減速器等關鍵部件主要靠進口，國產性能較差。

三、家庭清潔機器人：最成熟的智能家庭機器人

家庭清潔機器人是指能夠進行家庭家務自動智能清潔的機器人，是集機械學、電子技術、傳感器技術、計算機技術、控制技術、機器人技術、人工智能等諸多學科為一體的機器人。吸塵機器人是智能移動機器人實用化發展的先行者，其研究始于20世紀80年代，而德國凱馳2006年生產的Rc3000是世界上第一臺能夠自行完成所有家庭地面清潔工作的清潔機器人，其內置有光電傳感器和芯片控制，包含四種清潔程序，當遇到障礙時，會隨機改變一個角度然后繼續直走，直到遇到新的障礙物，會自動回到充電站完成充電和垃圾處理的任務，同時能夠根據用戶設定的信息來控制機器人完成相應的操作。家庭清潔機器人目前主要分為兩個分類，一種是掃地機器人，一種是拖地機器人（包括干洗和濕洗）。智能掃地器是一種配備了微電腦系統的吸塵器，是靠吸力打掃衛生的，能夠按照人們的設置自動智能地清潔房間的某一特定部分或全部并完成自動充電，適合幾乎所有的地面，包括地板、地磚、地毯及部分地毯；拖地機器人則在使用中會用到水，一般靠噴水后再吸水來清潔家庭清潔機器人市場發展：歷史短，發展迅速。家庭清潔機器人21世紀的新產品，但在其短短十幾年的歷史里卻有著迅猛的發展，許多國家已經涉足并開發出家庭清潔機器人，其中前沿的國家主要有美國、德國、日本、瑞典及韓國等。

智能吸塵機器人是一個巨大的市場，隨著經濟水平和技術的提高，掃地機器人將會替代更多的傳統型掃地設備，2013年數據統計，在家庭掃地市場上，北美市場為22億美元，機器人占18%；歐洲、中東及非洲地區（EMEA）市場達25億美元，機器人占20%；環太平洋與日本（APAC）市場為22億美元，其中機器人占16%。

掃地機器市場具有巨大的潛力，增長勢頭強勁。13年家庭掃地機器人市場規模大于12億美元，過去三年復合增長率達21.8%。掃地機器人對傳統掃地設備的替代率不斷提高，13年占掃地設備市場18.1%。

四、中國清潔機器人發展：滲透率低下

1.總體水平：滲透率低，生產規模小

從美國iRobot公司2002年成功研發吸塵機器人Roomba開啟家用服務機器人時代開始，隨著國內生活水平的提高，掃地機器人逐步進入中國。但掃地機器人在中國滲透率低下，有部分企業已經涉足掃地機器人的研發設計和銷售，但生產規模小，市場潛力還未得到開發。

由于城市化水平還不足夠高、國內收入差距巨大以及傳統文化的影響，中國家庭清潔大部分還是采用傳統的普通吸塵器設備或者人工清潔方式，掃地機器人滲透率十分低下。目前家庭服務機器人年銷售額已經近10億，但是沿海城市的產品滲透率剛達到5%，內地城市為0.4%，而美國家庭已經達到16%。相對比其他家用電器，洗衣機的滲透率已經幾乎達到100%。掃地機器人滲透率低下的另外原因是掃地機器人價格相對而言比較昂貴，農村家庭和許多城市家庭還消費不起，但可估計，隨著生活水平的繼續提高，掃地機器人的滲透率會慢慢提高。

2.中國家用機器人驅動因素：人力成本提高及收入上升

中國家用機器人發展最主要的驅動因素有勞動力價格的提高、城鎮居民人均可支配收入的提高等。勞動力價格的上升使得簡單勞動的設備替代率明顯上升，人們一方面想從簡單家務勞動中釋放出來而另一方面家政服務勞力的價格越來越高，因而家務機器需求有其剛性驅動。同時，隨著中國經濟的高速發展，在過去的10年里城鎮居民的可支配收入大致翻了三倍，人們生活水平和消費水平不斷地提高，越來越多的家庭具有家用機器人的購買能力。另外，現在信息和科技傳播速度飛快，各種科技產品成本在競爭中下降迅猛。iRobot2013年在中國市場的家用清潔機器人銷售額增幅大于3倍，剛公布的14年上半年年報顯示受中國需求的強勁拉動iRobot在亞太地區清潔機器人銷售增幅高達18%。在中國這種一個高速發展的人口大國，可預計，未來中國家用智能機器人的市場規模巨大。