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家庭飲水安全保障措施可以根據(jù)自身的需要進行合理的選擇,包括以下幾個方面:
瓶裝和桶裝水
長期以來,人們的飲水主流是自來水。 隨著人們生活水平的提高、飲水意識的增強及自來水存在的安全隱患,促進了近十幾年來桶裝水行業(yè)的快速發(fā)展。桶(瓶)裝水以它的方便、安全的優(yōu)點迅速進入千家萬戶。在中國,飲水機用戶已達1000多萬,桶裝水消費每年達到300多億元,桶裝水行業(yè)每年以20%的增速發(fā)展,居全世界首位。現(xiàn)在城市家庭桶裝水普及率已達到30%以上,有的城市甚至高達60% 。
家庭居民或用戶在使用和選擇瓶、桶裝水時應(yīng)注意以下幾個問題:
?看相關(guān)許可證和執(zhí)行標準;
?看含量或配料表,通常天然飲用天然礦泉水或泉水,標注的是含量,而礦物質(zhì)水等標注的是配料表;
?看外觀,優(yōu)質(zhì)包裝物透明光滑,水中沒有任何漂浮物;
值得注意的一點,使用飲水機的消費者要注意飲水機需定期清洗。一般三個月要清洗一次,一方面是清洗污染物,一方面是清洗水垢。飲水機在家要安裝在避光處。桶裝水最好能盡快喝完,一周內(nèi)為佳。時間長了一是水會受到污染,二是它會成為老化水、死水,對人體安全和健康非常不利。
桶裝水擱置時間長了需要加熱消毒,燒開了再喝。
離開家時記得要將飲水機切斷電源。
家用凈水器
所謂家用凈水器就是對自來水進行深度處理的飲水裝置。
家用凈水器開始于20世紀50年代,到70年代開始流行,一直持續(xù)至今。特別是在上世紀美國首次發(fā)現(xiàn)自來水中存在著消毒副產(chǎn)物開始,作為一種家庭自我保護的裝置,美國許多家庭開始安裝和使用。2008年美國飲水機的市場占有率最高為17%,墨西哥為12%,中國(包括臺灣)為8%位居第三位。
家用凈水器是家庭或團體對自來水進行深度加工的設(shè)備,因此使用家用凈水器的目的,主要是除掉水中的可見的污染物,例如鐵銹、膠體物質(zhì)、異味和異臭、余氯和一些消毒副產(chǎn)物。各商家的家用凈水器都是圍繞著這些功能進行加工和設(shè)計的。
家用凈水器廠家眾多,功能各異,外型千姿百態(tài),選擇是重點看以下幾點:
?看廠家
我們在購買凈水器的時候,必須認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。生產(chǎn)凈水器的廠家必須取得上級衛(wèi)生監(jiān)督部門的衛(wèi)生許可證。
?看安裝
目前市場上比較普遍的多為物理性過濾的凈水器。凈水器的外形有許多種,一般分為家用普通型和高檔型,從外觀上來看,凈水器可謂是琳瑯滿目。凈水器的顏色有金色、銀色和白色等,其中最普遍的是銀色和白色,而凈水器的形狀也各不相同,我們可以選擇一款自己喜愛的造型優(yōu)美的凈水器。需要注意的是,對于精裝修的廚房,要想在總水管處安裝凈水裝置,一般只能放置在水槽的下方,而且要盡量選擇那些安裝簡便、不需改變水管走向的凈水器。
?看性價比
產(chǎn)品在性能上和價格上是呈對比的,產(chǎn)品的好壞往往在性能和價格上有一定的關(guān)系,目前市場上銷售的凈水器種類和品牌很多,宣傳的作用相似而價格差異較大。在選購凈水器時,要根據(jù)家庭的需要,選擇性價比高的。不同結(jié)構(gòu)的凈水器,其凈水效果也不同。較理想的凈水器應(yīng)該可以過濾掉水中的雜質(zhì),達到直接飲用的效果。另外,我們可以根據(jù)廠家的實力和性價比來斷定產(chǎn)品的好壞。
?看濾芯
凈水器的凈水原理充分體現(xiàn)在濾芯的效能上,從凈水器的總體功效上來說,濾芯扮演著絕對重要的角色。要想安心地享用純凈、高品質(zhì)的飲用水,在選購凈水器時,不能忽略濾芯在過濾水時所展現(xiàn)的效能。
?看使用期限
消費者在購買凈水器時,應(yīng)該注意產(chǎn)品過濾材質(zhì)的使用期限,因為凈水器的過濾材質(zhì)不是無限期使用的。有的產(chǎn)品通過優(yōu)秀的設(shè)計和領(lǐng)先技術(shù),濾芯可以實現(xiàn)沖洗與反沖洗,大幅度地延長了凈水器的使用壽命。
關(guān)鍵詞:凈水器;儲水袋;傳感器
引言
近年來,由于工業(yè)發(fā)展和城鎮(zhèn)化建設(shè)造成了水資源過度開發(fā)和水污染,飲用水安全已經(jīng)成為城市千家萬戶的心頭之患[1]。國內(nèi)水源地、管網(wǎng)二次污染的情況非常嚴重,因此水質(zhì)健康的問題也慢慢成為人們關(guān)注的焦點。由此凈水器已經(jīng)成為像冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品的家庭必需品,尤其是在重工業(yè)發(fā)達的地區(qū)。目前凈水器核心是濾膜,濾膜包括兩大類,超濾膜和反滲透膜,超濾膜孔徑為0.001~0.02μm,可以有效過濾水中的肉眼可見雜質(zhì),例如泥沙鐵銹等細顆粒物,甚至大部分細菌也超過這個直徑。反滲透膜孔徑為1×10-10m,而水分子的直徑是4×10-10m,所以一般來說反滲透凈水機都需要有一個增壓泵,將水分子擠到膜的另一面。在這個過程中,水里面的細菌、有機污染物、重金屬、無機鹽等幾乎所有的可溶性和不可溶的物質(zhì)都會被攔截下來。相對超濾膜來說,反滲透處理過的水相對來說可以去除更多的污染物,對于人體來說更安全[2]。但是反滲透凈水器出水慢,所以一般都會配備一個儲水罐,這樣可以大大的提高凈水器的出水量,保證用戶的正常生活用水量。但是儲水罐也給產(chǎn)品帶來了其他的問題,一個是儲水罐內(nèi)的空氣如何排出;一個是如何精準的控制儲水罐水滿停止制水[3]。所以解決儲水罐的排氣問題和制水控制問題將大大的滿足用戶對凈水器的需求。
1 帶排氣結(jié)構(gòu)的儲水罐的設(shè)計
根據(jù)凈水器的設(shè)計要求,設(shè)計儲水罐的整體結(jié)構(gòu)如圖1所示。
1.1 儲水罐整體結(jié)構(gòu)設(shè)計
λ罐主要是實現(xiàn)排氣儲水的功能,同時具備一定的承壓能力防止儲水罐在一定水量壓力下發(fā)生破裂漏水的故障,所以根據(jù)這個要求設(shè)計如圖1所示的儲水罐結(jié)構(gòu)。
儲水罐的主要組成結(jié)構(gòu)是先將儲水袋1焊接在儲水罐蓋3上,然后將防水透氣閥7安裝在儲水罐上蓋的孔中,將排氣孔蓋6安裝在儲水罐上蓋形成密閉腔體,將排氣孔塞5安裝在排氣孔蓋6上,再將排氣孔膠蓋4蓋在排氣孔蓋上,用以固定排氣塞,同時排氣孔膠蓋中間是海綿,以便氣體可以排出,同時防止外界灰塵進入儲水的腔體。將PE管8連接在儲水罐上蓋的兩個接頭上,安裝完后將上蓋連接的組件與儲水罐外殼采用旋轉(zhuǎn)焊的方式焊接在一起,組成一個出水罐裝置。
1.2 儲水罐工作原理
凈水器在制水時,從A入口進入儲水袋,對儲水袋內(nèi)的空氣進行壓縮,當壓力值到達一定值的時候,儲水袋中的空氣將會從防水透氣閥7排出,壓力排氣量的測試圖如圖2所示,當水滿后,防水透氣閥可以防止水流出。
當打開水龍頭時,儲水罐的水從B出口抽出,同時排氣孔塞堵住排氣孔,形成密閉的空間,從而防止外界空氣進入儲水罐,使儲水罐的水量不能抽完,當水袋中的水抽完后,整機停止工作。
2 水袋制水控制系統(tǒng)設(shè)計
凈水器的工作系統(tǒng)水路圖如圖3所示,其中水袋的控制系統(tǒng)為,當打開機器時,自來水進入凈水機,經(jīng)過前置過濾網(wǎng),進水電磁閥,PAC濾芯進行第一、二級過濾,然后經(jīng)過增壓泵加壓進入RO濾芯然后制水進入到儲水罐儲水,當水壓到低壓1開關(guān)設(shè)定的值時,將會停止制水并關(guān)閉進水電磁閥,從而斷水。其中低壓開關(guān)設(shè)定的值比低壓開關(guān)2設(shè)定的值要小,當?shù)蛪洪_關(guān)1失效時,低壓開關(guān)2啟動進行二次保護,同時進行報警維修,以此實現(xiàn)儲水罐雙重保護。當水龍頭打開時小泵打開,對儲水罐進行抽水,同時打開進水電磁閥,同時制水,然后經(jīng)過后置活性炭進行口感改善,供用戶飲用。
3 結(jié)束語
通過通水測試驗證,該帶排氣裝置的儲水罐裝置,可以有效的提升凈水器的出水流量,滿足用戶用水需求。自帶排氣裝置可以滿足凈水器在工作過程中,儲水罐的排氣速度,不用用戶手動進行排氣處理,實現(xiàn)凈水器更為便捷的使用模式。雙壓力傳感器的控制系統(tǒng)設(shè)計,使整個水路控制系統(tǒng)更為安全,可以更好的保護用戶的使用過程,這樣也將極少的降低售后返修率和顧客投訴率,為提升品牌效應(yīng)和知名度做好堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻
[1]張彥魯,王新魁.反滲透凈水器的凈化效果分析[J].廣東化工,2016,43(17):170-171.
[2]謝先春,易路景.903立袋式班排便攜凈水器的研制[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,1994(1):5-8.
會上,《現(xiàn)代家電》總編傅教智做了《凈水器服務(wù)問題分析報告》,報告以京東商城凈水器產(chǎn)品的用戶評價數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),其中評價的標簽數(shù)據(jù)為20萬條,評論數(shù)據(jù)為43萬條。采用大數(shù)據(jù)爬蟲和語義分析技術(shù),對用戶的正負評價、評論做出了分析。得出的結(jié)論對于企業(yè)新品開發(fā)、包裝管理、物流管理、營銷賣點策劃、安裝管理、銷售――服務(wù)銜接管理、服務(wù)維護(濾材更換)管理、服務(wù)滿意度管理、線上服務(wù)平臺的優(yōu)化,都有很大的參考價值。
報告還結(jié)合了全國十幾家凈水產(chǎn)品經(jīng)銷商的訪談?wù){(diào)查數(shù)據(jù),對不同品牌的用戶評價數(shù)據(jù)、不同環(huán)節(jié)的用戶評價比例等做了深入的分析。指出了工程渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道以及三四級市場用戶的服務(wù)投訴特點,并分析了包裝、物流、安裝預約、安裝、維修、維護等環(huán)節(jié)中投訴的原因及解決方案。
總結(jié)給出的觀點為:服務(wù)是無止境的,需要長期的投入,因此凈水廠商要提高服務(wù)意識,加大服務(wù)投入力度。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下,大家都應(yīng)該去關(guān)注IT的投入、培訓的投入、技術(shù)支持的投入、網(wǎng)點的投入。
中怡康市場調(diào)查公司廚衛(wèi)電器事業(yè)部總經(jīng)理施婷為大家詳細解讀了2016年一季度以及五一凈水器市場銷售的各項數(shù)據(jù),包括各類型凈水產(chǎn)品的市場占比情況,歷史同期數(shù)據(jù)對比,各個省市的銷售數(shù)據(jù)變化情況,下一階段的市場預計等。其中指出隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,線上銷售的凈水產(chǎn)品量大額小,以龍頭凈水器為主,想要提升線上中高端產(chǎn)品的銷售,必須加大服務(wù)力度。
凈水器屬于“三分產(chǎn)品,七分服務(wù)”的產(chǎn)品,用戶能否用上干凈安全的水,除了產(chǎn)品品質(zhì)保證之外,后續(xù)的安裝、調(diào)試、濾芯維護環(huán)節(jié)更加重要。然而,凈水器服務(wù)的現(xiàn)實狀況卻存在很多問題。
1、凈水器產(chǎn)品品類眾多,安裝、維修、維護的服務(wù)細節(jié)差異大、要求高;
2、濫竽充數(shù)的服務(wù)機構(gòu)和個人眾多;
3、一些廠家對服務(wù)的重視不夠,費用投入不夠,而服務(wù)人員成本不斷上升,服務(wù)品質(zhì)難以保證;
4、缺乏國家及行業(yè)標準,傳統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范又跟不上蓬勃發(fā)展的電商時代需求。
……
如何去解決和突破這些問題,如何為越來越多的凈水器用戶提供滿意的服務(wù)。包括企業(yè)如何轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念和意識,加大服務(wù)投入力度;如何完善服務(wù)人員的準入機制和考核機制;服務(wù)機構(gòu)的準入機制和準入條件;不同品類凈水產(chǎn)品的安裝維護流程要求等等。會上眾多品牌代表分組就種種問題進行了討論。
關(guān)于凈水產(chǎn)品的特效性,參會代表認為與用戶的溝通應(yīng)該控制在3個月一次。凈水產(chǎn)品的服務(wù)安裝最終需要人來完成,因此一定要將從業(yè)單位、從業(yè)個人的標準制定好,同時還要提升。基于凈水行業(yè)的特性,關(guān)于耗材和配件的選購和儲備也需要一定的標準,因為地域的差異,儲備環(huán)境的差異,對耗材和配件的有效性會有影響。對于退換貨的要求,因為產(chǎn)品有通水、通電的特性,所以需要各廠家達成一致。另外,還要基于互聯(lián)網(wǎng)手段和互聯(lián)網(wǎng)下的思維方式,提煉出行業(yè)的標準和定義。
討論中大家認為服務(wù)確實是有成本的,因此,行業(yè)要引導用戶,讓用戶知道,有些錢是必須要付的。凈水行業(yè)的服務(wù)如果有一個安裝、維修保內(nèi)保外的建議價格標準,且得到行業(yè)的統(tǒng)一認可,建立起凈水行業(yè)獨立的協(xié)議標準或者聯(lián)盟標準,必將促進行業(yè)的健康有序發(fā)展。制訂標準的目的是大家聯(lián)手向市場要利潤,而不是行業(yè)之間在搶分有限的蛋糕。
最后大家達成共識:廠商聯(lián)手制定完善凈水產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范文件,并盡力通過相關(guān)標準機構(gòu)完善現(xiàn)行國家及行業(yè)標準。同時建立凈水服務(wù)聯(lián)盟組織,制定和倡導聯(lián)盟服務(wù)公約,規(guī)范企業(yè)自身的用戶服務(wù)行為標準。同時也倡導廣大消費者認識凈水器產(chǎn)品的特性,尊重服務(wù)人員,養(yǎng)成正確的產(chǎn)品使用維護習慣。
研討會結(jié)束后,全體代表來到億家凈水武漢運營基地參觀。億家凈水CEO周速華向大家介紹了全網(wǎng)絡(luò)化的客戶訂單處理系統(tǒng),以及YWS智能客戶管理系統(tǒng)。參會的企業(yè)代表對基于IT大數(shù)據(jù)技術(shù)的定單處理流程表示了極大的興趣,很多企業(yè)代表就一些細節(jié)對接問題和億家凈水相關(guān)負責人進行了詳細的溝通,一些企業(yè)在會后就與億家凈水達成了合作。
渠道整合
成立多年的九陽凈水,在2016年初進行了全面的調(diào)整和重組。即將現(xiàn)有凈水的渠道資源與小家電品類的渠道資源做了整合。
以往,九陽的凈水渠道是相對獨立的。這種模式在大環(huán)境較好的情況下,對品類的市場拓展有利。即小家電商把主要的精力放在擴大市場規(guī)模上。獨立的凈水商的專業(yè)性使得九陽在新的市場領(lǐng)域獲得了品牌的增值。
在市場進入新常態(tài)后,九陽需要發(fā)揮品牌的資源整合能力,在繼續(xù)保留原有的優(yōu)質(zhì)凈水單一客戶的同時,對凈水的渠道做了補充,讓更多傳統(tǒng)渠道的小家電商介入到凈水項目,實現(xiàn)產(chǎn)品與渠道、推廣等資源的全方位優(yōu)勢互補。
經(jīng)過多年的發(fā)展,每個九陽的商都積攢了數(shù)以千萬計的個人和團體客戶,并形成了社群。這些正是互聯(lián)網(wǎng)+時代最為火爆的粉絲經(jīng)濟的基礎(chǔ),是現(xiàn)成的流量。凈水產(chǎn)品因為發(fā)展的時間較短,且有一定的特殊性,九陽凈水的主要渠道還是集中在3C賣場、商超等。將九陽的凈水產(chǎn)品嫁接到整個九陽商龐大的社群中,會為商帶來巨大的銷售量,凈水產(chǎn)品特有的二次購買,還會提高這個社群的活躍度。
九陽重新啟動凈水項目之后,還得到了眾多經(jīng)銷商的支持。商也相信,利用九陽的大平臺銷售凈水產(chǎn)品,將有質(zhì)的突破。尤其是看到九陽新開發(fā)的產(chǎn)品之后,商的信心更足。
渠道整合之后,初期在小范圍內(nèi)很可能會有商有些不適應(yīng),如小家電商的售后服務(wù)體系具備上門習慣等。但是從大環(huán)境上看,這個整合是十分必要的,會讓九陽的商體系發(fā)生很大的變化。例如,小家電營銷手法中成熟的終端推廣、會議銷售、內(nèi)購會等都是九陽各地商擅長的,將九陽的凈水產(chǎn)品注入到這些銷售模式中,會迸發(fā)出新的市場活力。因此,現(xiàn)在的渠道資源整合,就是為了迎接這個趨勢的到來。反過來看,小家電因為線上占比的持續(xù)上升,商也需要引進新的品類來保持和提升公司的規(guī)模。因此,小家電的商會越來越適應(yīng)凈水器,越來越需要凈水產(chǎn)品,也會越來越重視這個產(chǎn)品。從產(chǎn)品的發(fā)展趨勢看,凈水產(chǎn)品的免安裝和輕安裝的趨勢,將使得終端將不久的將來引爆凈水規(guī)模的爆發(fā)。
從管理的角度看,渠道資源整合后的小家電商參與凈水項目之后,必須有獨立的團隊來推廣和運作。在城市市場,凈水產(chǎn)品可以參與賣場的內(nèi)購會,分享客戶資源;在分銷渠道,九陽的廚電、小家電和凈水三大類產(chǎn)品可以滿足消費者廚房一站式采購的需求。
產(chǎn)品提升
由于健康安全意識的提升和輿論的導向,使得消費者對于與健康相關(guān)的產(chǎn)品,如凈水器、空氣凈化器等關(guān)注度迅速提升。凈水市場基本度過了市場教育期,大多數(shù)城鎮(zhèn)消費者在新房裝修時都會選擇在廚房中或者客廳里主動安裝凈水器。消費升級,使得一部分沒有安裝凈水器的家庭也想購買和安裝凈水器。因此,品牌商要根據(jù)不同的安裝環(huán)境和需求,開發(fā)適合的產(chǎn)品。如廚下凈水器后期重安裝,適合在建材市場、社區(qū)推廣等銷售方式。一些中高端消費者,會在廚房、客廳和臥室等不同空間,都安裝凈水產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的開發(fā)不但要滿足凈化這個核心功能,還要外觀時尚,安裝便捷。例如,安裝在客廳的凈水器,功能上優(yōu)于直飲機和飲水機,在外觀的設(shè)計、材料的選擇等則與客廳的環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這就是產(chǎn)品的附加值。
從客廳的凈飲機到櫥下高端凈水機,九陽凈水2016年推出的各個系列新品,無論是外觀設(shè)計,還是內(nèi)部結(jié)構(gòu),都呈現(xiàn)出顛覆式的改變。同時,產(chǎn)品的價格也趨于向上。這體現(xiàn)出九陽凈水已經(jīng)將消費群鎖定為廣大的城鎮(zhèn)小康家庭。
太空艙系列凈水機是九陽2015年下半年上市的智能化高端產(chǎn)品。外觀采用集成式一體化設(shè)計,將過濾系統(tǒng)、增壓系統(tǒng)、智能顯示系統(tǒng)完美的結(jié)合在一起,整體結(jié)構(gòu)緊湊、占用空間小,獨特的機箱式設(shè)計,更能夠與國內(nèi)櫥柜的設(shè)計相吻合;同時濾芯安裝部分采用開放式設(shè)計,方便拆卸;而水路系統(tǒng)則完美的隱藏在機箱中間,電路系統(tǒng)置于產(chǎn)品前段,實現(xiàn)水電分離;采用三支RO膜二段式系統(tǒng)設(shè)計,流量大,制水速度快,能夠滿足全家人的全天候用水需求。
凈水機的換芯等售后服務(wù)是很多消費者詬病的。九陽太空艙凈水機因為整機高度集成化,只有三個進出水口,安裝方便,極大地減輕了售后服務(wù)人員的工作量,同時也減少了產(chǎn)品的質(zhì)量隱患,實際安裝效果整潔美觀。太空艙凈水機采用的PNP快接技術(shù)。九陽公司早在2011年3月與韓國頂級凈水企業(yè)Picogram(皮克布朗)公司合作,成為世界主流凈水技術(shù)――PNP第五代創(chuàng)新技術(shù)在中國的授權(quán)使用者。這項專利技術(shù)實現(xiàn)了5秒換芯、水路自鎖、安全節(jié)能、逐級過濾、12道徑向密封、止逆裝置、濾芯封閉,能有效的改善水質(zhì)。
在大家關(guān)注的廢水比例方面,九陽太空艙系列產(chǎn)品實際的濃水量達到了1:1的效果,遠低于行業(yè)的平均水平。為了達到這樣的效果,九陽工程師研發(fā)的三支RO膜兩段式系統(tǒng)設(shè)計起到了至關(guān)重要的作用。這款機型每分鐘產(chǎn)純水超過1L/min,純水流速快,真正做到了即濾即飲,保證水質(zhì)的新鮮和純凈,杜絕二次污染的隱患。
在全民互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下,智能家電更是各大品牌瞄準的方向。九陽凈水器在智能技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用上也有實用的突破:九陽凈水的智能技術(shù)主要應(yīng)用于水質(zhì)實時監(jiān)測系統(tǒng)、濾芯壽命自動提醒、凈水用量遠程監(jiān)測、智能故障監(jiān)測、智能沖洗延長濾芯使用壽命。為凈水機配備“九陽云家電”App,真正實現(xiàn)手機遠程一鍵掌控。
品牌提升
因為凈水市場的巨大潛力,凈水行業(yè)中專業(yè)品牌、綜合類品牌等都在同臺競技。這也使得凈水市場不可避免地呈現(xiàn)魚龍混雜的情況,有更多的品牌想爭奪市場凈水這杯羹。每個品類的發(fā)展過程中都不可避免的要從混亂、血拼到走向規(guī)范性發(fā)展。最終每個行業(yè)只有三到五個品牌沉淀下來,占據(jù)大部分市場份額。而凈水市場目前的魚龍混雜的狀態(tài),是因為有足夠的利潤空間。競爭的激烈,將迫使企業(yè)更加注重在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的投入。利潤降低,最終比拼的就是品牌的綜合實力。
在凈水市場大規(guī)模爆發(fā),成為家庭必備產(chǎn)品的時候,九陽的強勢發(fā)力,不但對九陽品牌自身有利,對于混雜的凈水行業(yè)技術(shù)的提升和市場的凈化起到好的作用。九陽是一個負責任的企業(yè),九陽的凈水產(chǎn)品在安全、技術(shù)和消費者利益方面都有自己的獨到之處。
關(guān)鍵詞:水龍頭;凈水器;直飲水機;計量器;凈化器;龍頭凈水器
中圖分類號:TP27 文獻標識碼:A
背景:現(xiàn)今時代,隨著人們生活水平的提高,在飲用或做菜,做飯時希望用凈化水,在洗漱或洗碗筷時希望用溫度適宜的自來水,為達到這一目的,通常的做法是在一個地方安裝一個帶有混水功能的水龍頭和冷水管及熱水管相連接,在另一個地方再安裝一個帶有凈水器的水龍頭,凈水器的進水管與冷水管道相連接,用凈化水時要到帶凈水器的水龍頭取水,要用到溫度適宜的自來水要到帶有混水功能的水龍頭取水,這樣存在的問題是一方面要占用一個安裝位置,另一方面使用起來也不方便。另一方面凈水濾芯需要定期清洗和更換,以保證濾水水質(zhì)的安全。所以為了解決以上技術(shù)問題是:研發(fā)一種多功能水龍頭,既能實現(xiàn)冷熱水的混合出水,又能單獨提供直飲水,并可以提示維護濾水水龍頭的方法及裝置,可以定量對濾水水龍頭的濾芯的使用情況進行判斷和提示維護,可以可靠準確的維護濾水水龍頭,濾芯保證過濾水質(zhì)安全。有利于節(jié)約安裝位置并使用方便。
為達到上述目的:泉州萬利得節(jié)能科技有限公司采用以下方法開發(fā)。
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計
一種多功能水龍頭,包括龍頭本體、上蓋、出水管,上蓋與龍頭本體的上部相連接,出水管與上蓋相連接,其特征在于:
1龍頭本體的一側(cè)裝有第一閥芯,第一閥芯與第一手柄相固定;
2龍頭本體的另一側(cè)裝有第二閥芯,第二閥芯與第二手柄相固定;
3龍頭本體中間裝有凈水過濾器,龍頭本體和凈水過濾器之間留有間隙作為過水通道,凈水過濾器設(shè)置有進水口和出水口;
4龍頭本體的下部設(shè)置有冷水進水通道和熱水進水通道,出水管包括第一出水通道和第二出水通道;
5第一閥芯為冷熱水混合閥芯,第一閥芯的一側(cè)與冷水進水通道和熱水進水通道相連接,另一側(cè)與龍頭本體和凈水過濾器之間的過水通道相連通,龍頭本體和凈水過濾器之間的過水通道也與第一出水通道相連通;
6第二閥芯一側(cè)與冷水進水通道相連通,另一側(cè)與凈水過濾器的進水口相連通,凈水過濾器的出水口和第二出水通道相連通;
7第一閥芯控制的第一出水通道和第二閥芯控制的第二出水通道互相隔離。
8第二閥芯手柄裝有液晶顯示計量器。
9冷熱水出水管形成花灑式出水可節(jié)約用水30%以上。
二、產(chǎn)品過濾功能
1一級凈化采用超低壓大通量PS超濾膜截留方法。
a可截留膠體、懸浮物如(泥沙、鐵銹、懸浮固體、膠體硅、鋁、鐵)。
b可截留微生物如(細菌、病毒、隱孢子蟲、賈第鞭毛蟲、內(nèi)毒素、熱源、寄生蟲、大腸桿菌、疫苗、藻類等)。
c可截留大分子有機物如(脂肪、油脂、顏料、膠乳等)。
2二級凈化采用離子篩纖維膜吸附方法。
a可濾除漂白粉異、味霉菌異味(2-MIB) 、總?cè)u甲烷、三氯甲烷、一溴二氯甲烷、二溴一氯甲烷、溴仿、有機物(JIS頂類) 、CAT(農(nóng)藥) 、溶解性鉛。
b提高水的口感,抗菌預防二次污染。
三、產(chǎn)品計量
1一種提示維護濾水水龍頭的方法,其特征在于,對流經(jīng)濾水龍頭的閥門的水流量進行計量,且每次流經(jīng)閥門的水流量計量過程是由閥門的開啟而觸發(fā),并由閥門的關(guān)閉而停止。累加每次計量到的水流量,當累加的總水量達到設(shè)定閥值,則發(fā)出維護提示。
2每次閥門的開啟觸發(fā)計時,閥門的關(guān)閉停止計時,根據(jù)每次計量的時長和濾水水龍頭固定參數(shù)而換算成對應(yīng)的水流量。
3濾水水龍頭固定參數(shù)是根據(jù)濾水水龍頭的閥門管徑與流速,而換算出的固定經(jīng)驗參數(shù)。
4每次閥門的開啟觸發(fā)流量計量,閥門的關(guān)閉停止流量計量,直接獲得每次計量的水流量。
5計量顯示器用太陽能電池和紐扣電池兩種并用供電。
6閥門的開啟觸發(fā)采用磁控感應(yīng)。
結(jié)語
泉州萬利得節(jié)能科技有限公司開發(fā)的多功能直飲龍頭,擁有多項相關(guān)專利技術(shù),可實現(xiàn)凈化、飲用、洗刷一體化節(jié)水節(jié)約材料和空間電子計量顯示,準確提示用戶自行清洗和更換濾芯,不用專業(yè)人員維護,使用方便,安裝簡單,無壓設(shè)計等特點實現(xiàn)傳統(tǒng)龍頭和凈水器以及電子計量一體化,可替代傳統(tǒng)廚房菜盆龍頭和廚房凈水器兩種產(chǎn)品。將在凈水器和水龍頭行業(yè)引發(fā)一場革命。
“服務(wù)無小事,細節(jié)見精神”,所以,我們在這里所說的服務(wù),不能只是一個口號,更不是說當成一個促銷推廣的噱頭,而是要實實在在地做好每個細節(jié)的。事實上服務(wù)是無形的,尤其是細節(jié)更容易被忽視,但是它們都有“潤物細無聲”的功效,是贏得客戶認同感的有力武器。對于凈水器來說,產(chǎn)品、設(shè)計、價格都是客觀的,只有細致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的。
現(xiàn)在德州凈水市場,主要可以分為三類:一類是行業(yè)內(nèi)的名牌,價位高但是廣告宣傳力度大,舍得在電視、報紙做廣告,售后也可以;第二類是我們這樣的不是所謂名牌但是質(zhì)量說得過去的專賣店,價位不高,迎合消費者的心理,售后絕對兢兢業(yè)業(yè),不敢馬虎。苦于知名度不夠,影響力不夠,沒有太多的錢投入廣告,只能靠質(zhì)量和售后,還有持續(xù)地推廣苦苦支撐;第三類是沒有店面的所謂廠家直銷人員,天天在小區(qū)推廣,廣告語都沒法聽,價格高的嚇人,半年不開張,開張保半年的居多。市場都叫這樣的人搞亂了,售后根本不管。在這樣的背景下,有一部分消費者就深受凈水器之害,如濾芯沒有及時更換、售后找不到人、價位還貴等。好不容易讓消費者慢慢認可的凈水器,就是讓這些跑江湖的又搞臭了。
所以,要讓消費者重拾信心,我們只有去落實好服務(wù)細節(jié)。
首先,將導購樹立成售前服務(wù)的第一窗口。導購離顧客最近,接觸顧客最早,是終端銷售和服務(wù)的第一個窗口。我們除了要在招聘導購人員的時候,選取一些本身素質(zhì)比較好的員工以外,進行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準、服務(wù)流程等方面的培訓,同時在提升導購員的服務(wù)意識和服務(wù)積極性上,在激勵措施上也要到位并隨著調(diào)整跟進。我們就專門設(shè)計出一套導購培訓體系,對導購流程進行細化、系統(tǒng)化,然后培訓導購員,從語言、語氣、語調(diào)、動作、姿勢、表情、眼神、儀容、儀表等多個方面,向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越,從每一個細節(jié)去打動客戶。同時,為了提高員工的激情,制定了工資激勵體系通過合理的提成和獎金制度設(shè)置,提升導購人員的服務(wù)競爭力。在管理上,由于凈水器行業(yè)的商普遍規(guī)模不是很大,員工人數(shù)也不是很多。這種情況下,我們有條件可以做一些人性化的關(guān)懷工作,“要把員工當客戶來對待”,同時靠人性管理去增強導購員對公司和專賣店的認同感,讓他們能夠開心地去工作,只有讓員工開心了,保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài),終端銷售才更容易成功。當然了,我們也反復強調(diào),主要還是講誠信,根據(jù)客戶的廚房及需求推薦適合的產(chǎn)品,不是一味的讓客戶買貴的,要讓顧客覺得你為他著想,顧客對售前服務(wù)的滿意度才會高
其次,將安裝工打造成售中服務(wù)的堅實堡壘。凈水器是安裝類電器,需要專門的安裝人員上門安裝。安裝工主要是做售中、售后的服務(wù),工作區(qū)在顧客家中,所以要求更嚴格。一個注重服務(wù)細節(jié)的安裝工人可能是最成功的銷售人員,因為他可以用專業(yè)的服務(wù)、細心的舉措感動客戶,為企業(yè)贏得口碑。一個注重服務(wù)細節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢?必須做好這四點:一是他會與客戶預約好時間,在客戶方便的時間上門安裝;二是工作過程中他盡量做到不影響客戶,不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸,并避免噪音吵到其他人;三是售后安裝管線橫平豎直,不跑冒滴漏,顧客有什么小活順手就干了,比如緊個螺絲、換個水嘴等,干完活現(xiàn)場要打掃干凈,使廚房煥然一新;四是在離開前,他還會送給客戶一些小禮物,如隔熱墊、圍裙等,讓客戶感到十分溫馨。
最后,將客服人員筑起售后服務(wù)的穩(wěn)固防線。客服人員可能會接到一些售前咨詢,但是他的主要職能是做售后。所以我們要求建立起完善的客戶資料庫,定期回訪,耐心地記錄和解答顧客的問詢,有問題馬上解決,不能過夜。
記者撥通了某品牌“自潔型廚房凈水器”的銷售熱線,對方熱情地介紹道,只要直接將凈水器安裝在水龍頭上,流出來的就是健康、環(huán)保的直飲水了。據(jù)稱,這種產(chǎn)品采用快接式整體濾芯結(jié)構(gòu),鐵銹、細菌、病毒等有害物質(zhì)都會被“阻截”住,流出來的水絕對衛(wèi)生。
一位李先生向記者反映,上個月曾有兩個銷售人員去他家上門推銷一種售價為490元的“凈水器”。“當時我心想,只需幾百元,就省了每周買桶裝純凈水的錢,多劃算。可用了這種‘凈水器’后,總覺得水還是有股異味,全家人心里直打鼓,這水真的能直接喝嗎?”
據(jù)北京市自來水集團的工作人員介紹說,目前,從北京市自來水廠出廠的自來水都能達到“直飲”標準,但由于部分樓房的供水管線生銹以及高位水箱不干凈等問題,造成了自來水的二次污染。所以,居民家中的自來水不能保證直接飲用,但燒開了喝是沒問題的。
記者隨后采訪了清華大學水質(zhì)科學研究所王占生教授。他說,一項對全國35個城市的調(diào)查顯示,目前我國城市供水有20%不達標,這就使一些家用水質(zhì)凈化器應(yīng)運而生。“但凈水器產(chǎn)品市場還比較混亂,光是在產(chǎn)品名稱上,各個廠家的叫法就不同,有的叫凈水機,有的叫直飲機,有的叫過濾凈水器,讓消費者眼花繚亂。其實,國家對水質(zhì)處理器的功能和衛(wèi)生安全性有嚴格要求,購買時,一定要注意查看是否獲得了衛(wèi)生部頒發(fā)的‘衛(wèi)生許可批件’。”
王教授介紹,目前,市面上正規(guī)的凈水器一般分為以下幾種:活性炭過濾,其主要目的是除去水中溶解的有機物和余氯,這種處理方法約占整個市場的56%;逆滲透方法,利用膜技術(shù)除去各類雜質(zhì),制造導電度較低的水,約占38%;離子交換樹脂,可除去鈣、鎂等物質(zhì),約占6%。
常見的接在水龍頭上的凈水器多屬于第一種,價格在幾百元左右,這種經(jīng)活性炭凈化的水最好不要直接飲用,因為它雖然可以過濾掉一些水中的雜質(zhì),但對病菌的吸附能力較差。這樣的水直接飲用后,會危害人體健康。此外,這種設(shè)備一旦使用時間較久,活性炭就會成為細菌滋生的溫床,經(jīng)檢測,水中的細菌數(shù)往往超標。因此,住戶必須定期清洗、更換濾芯。后兩種凈水器雖然凈化效果較好,可以直接飲用,但造價高,市場價在幾千元。
以一場新建小區(qū)的團購為例。以前某品牌的廚電和凈水產(chǎn)品同時參加一場團購會,廚電產(chǎn)品可以拿到幾十萬元的訂單,凈水器的銷售額只有幾千元。2012年底以來,同樣規(guī)模的團購會,凈水器的銷售額已經(jīng)可以達到兩三萬元,業(yè)績有了幾倍的增長。有人預測,最晚到2014年,哈爾濱的凈水市場就會有翻天覆地的變化。
當然,與日常家電產(chǎn)品相比,未來商要想做好凈水市場,一定要盡量做好渠道的多元化,以賣場獲得規(guī)模,以細分市場作為補充獲取利潤。目前凈水器的市場規(guī)模還沒有達到商期待的規(guī)模,要滿足團隊的需求,進入賣場是必要的。但是賣場只有規(guī)模,沒有利潤,必定會讓市場進入惡性循環(huán)。都知道凈水器市場未來的規(guī)模和前景無限,但是要想發(fā)展,要想等到那一天,商還是要想辦法讓自己的銷售和服務(wù)團隊生存下去。一個品牌的商沒有足夠的實力去投入市場推廣產(chǎn)品,另一個品牌也沒有這個能力,那么整個市場就進入了一個發(fā)展的遲滯期,更不可能被引爆。
凈水產(chǎn)品成為日常的消費品,進入普通百姓家里之后,超市也將是主渠道。例如,有的品牌使用演示的方式,在大型超市銷售家用櫥下凈水器,單月已經(jīng)達到四五十臺的銷售量,還一直在上升。這說明,一旦產(chǎn)品進入超市,放量是很快的。因此,華商公司下一步也準備進入超市,尤其是在哈爾濱較為強勢的大潤發(fā)等大型賣場。
凈水器按照用途可以分為家用凈水器和商用的凈水設(shè)備。家庭因為使用的水量有限,單位時間內(nèi)需要處理的水量也較少。而商用凈水設(shè)備一般是指工礦企業(yè),如啤酒廠,連鎖快餐等,凈水設(shè)備需要處理的水量較大,與家庭用的產(chǎn)品有較大的差異。其實,在家庭用和商用凈水設(shè)備之間,還有一個細分市場,那就是中小型單位、公司類客戶的需求。
一般情況下,一些中小企事業(yè)單位大多都使用飲水機和凈水桶。但是,隨著人們健康意識的提高,桶裝水的質(zhì)量和飲水機的很多問題都被曝光,很多企事業(yè)單位對凈水器還是有需求的。但是苦于一次的投入較大,只能將就使用飲水機。因此,中小企事業(yè)單位可以用租賃的方式來運作。
如果按照每天需要2桶水,以每桶水的價格在15元計算,一個小公司一個月下來,購買水的費用要六百元左右。如果以租賃的形式,將一臺凈水設(shè)備的主機安裝在主管道,再配合幾臺管線機分裝到各個辦公室,每個月收取租賃費300元的話,并簽訂三年的租賃期,大多數(shù)的企業(yè)都是可以接受的。
那么,對于凈水器的商來說,利潤來自哪里呢?以每個月的租賃費為300元計算,每年的費用為3600元,三年的合同期,一共可以超過一萬元。而整套凈水器的成本在幾千元左右,再扣除其中日常更換的耗材費用,這其中之后,商戶還是有一定利潤的。
其實,以這種租賃的方式也是開發(fā)家庭用戶的好方式。如果是普通的純水系統(tǒng),家庭的月使用費在80元的水平,一年下來是1000元,三年下來是3000元。但是采用購買的方式,一個家庭購買凈水器的費用是2000元,三年使用下來的維護費用也需要2000元,那么整個費用就是4000元。而且,很多家庭對于凈水器的不滿意之處就是要不定期地更換濾芯,消費者自己又不懂。所以就拖延換濾芯的時間,最終會導致雖然在使用凈水器,但是并沒有喝到純凈水。
如果采取租賃的形式,不需要消費者自己提醒,服務(wù)人員就會定期上門主動提供服務(wù)。且消費者不用擔心過度服務(wù)等。雖然最終的凈水器不屬于自己,但是租賃的方式比自己購買還省了1000元。也就是花更少的錢,獲得了同樣的使用效果,最終報廢的機器是誰的都不重要了。如果是全屋凈水系統(tǒng),整體的費用高,如果采用租賃的方式,消費者每個月花費較低的費用,卻能夠享受到更高的生活品質(zhì)。
租賃的另一個優(yōu)勢是,一旦這個客戶選擇了你的品牌,只要服務(wù)好,引導得當,用戶的忠誠度非常高,他在選擇更換的時候,大多數(shù)還會選擇你的產(chǎn)品,成為你的長期用戶,讓你獲得穩(wěn)定的收益。如果這樣的用戶有幾百戶的話,整個租賃團隊就能獲得穩(wěn)定的發(fā)展。
當然,開發(fā)租賃市場,也有一些障礙。比如,消費者對于租賃模式的認可。因此,租賃的本質(zhì),商品不是消費者的,而是商家的。他只有在租賃期的使用權(quán),對產(chǎn)品沒有所有權(quán)。這是很多中國人不能接受的一個觀念,也是租賃在中國發(fā)展較為緩慢的一個理念因素。但這個也不是不能突破的,需要商家用適合的方式去改變消費者,教育消費者接受。所以,這個團隊的培養(yǎng)很重要。
凈水器的租賃市場無論是在韓國,還是日本都發(fā)展的很好。據(jù)了解,北京一個租賃家用凈水器的公司,每年的收入已經(jīng)達到了幾億元的規(guī)模。這說明租賃不是沒有市場,也不是消費者不接受,而是看你是否找到了適合的開發(fā)手段。泉匯來認真研究了此類產(chǎn)品適用的渠道之后,一改很多品牌以推廣中低端產(chǎn)品占領(lǐng)市場的策略,開發(fā)出中高端產(chǎn)品,并開始在山東等區(qū)域市場做前期的實驗,如果可行的話,會很快在哈爾濱推開。
在年初無限極享優(yōu)樂7芯級凈水器閃耀上市后,本月初,由完美公司生產(chǎn)的擁有7級過濾系統(tǒng)的凈水機也閃耀登場了。有意思的是,兩款凈水機雖然沒有一同“出道”,但卻有一個類似的王牌——七芯級。百花爭鳴,待看二者各有何種千秋。
“七芯”不同
由中山市完美凈水設(shè)備制造有限公司生產(chǎn)的凈水機采用七級過濾系統(tǒng),能夠有效去除水中的有機物、重金屬、微生物等有害物質(zhì),保留水中有益人體的礦物質(zhì),使水質(zhì)自然甘甜,口感清醇。七道堅實的壁壘牢牢把關(guān),讓“危險分子”無機可乘:
1號濾芯能有效去除水中沙石、泥漿、鐵銹、懸浮物等;2號濾芯能有效吸附水中余氯、三氯化碳等有機污染物質(zhì);3號濾芯能有效去除鉛、鎘等重金屬;4號濾芯能進一步去除異味、異色、異臭;5號濾芯采用美國最新專利技術(shù),能殺死水中99.9%有害細菌和病毒,同時在水的儲存過程中持續(xù)殺菌抑菌,避免二次污染的產(chǎn)生;6號濾芯進一步去除并攔截水中有機污染物質(zhì)和膠體、懸浮顆粒等物質(zhì),保護超濾膜,延長超濾膜濾芯使用壽命;7號濾芯能針對性地濾除大分子有機物、微生物、膠體等物質(zhì)。
無限極享優(yōu)樂7芯級凈水器則提出了4—3+的理念,4重凈化鑫有效去除對人體有害的雜質(zhì)、余氯、細菌、重金屬,濾出至清至純的凈水重功能芯,3重功能芯將水還原為弱堿性、富含對人體有益的礦物質(zhì)和微量元素、呈負電位的健康活水。
匠心獨運
在完美凈水機上市之前,公司做足了功課。4月底專程在完美公司中山總部舉辦了培訓會,會上,完美公司業(yè)務(wù)推廣部相關(guān)人員為大家詳細講解凈水機的培訓課件,帶領(lǐng)大家學習了解凈水機的特點、濾芯分配及操作原理等內(nèi)容,還演示了凈水機的安裝、使用、保養(yǎng)方法。