物業(yè)管理員精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理員范文

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任，讓我有機(jī)會(huì)站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，彰顯**人風(fēng)范。

作為一名普普通通**物業(yè)管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經(jīng)在各自平凡的工作崗位上積極地準(zhǔn)備著，默默地耕耘著。

時(shí)間過得很快，09年上半年轉(zhuǎn)眼間就快過去了，在過去半年里我主要負(fù)責(zé)物業(yè)室財(cái)務(wù)方面的工作。我現(xiàn)將半年來(lái)的工作做述職報(bào)告，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個(gè)工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質(zhì)。我擔(dān)任物業(yè)管理員工作已有*年，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和積累，具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。每年年初我都要在對(duì)上年工作認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)年詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作臺(tái)帳，堅(jiān)持從抓組織建設(shè)上促進(jìn)工作落實(shí)、從抓制度建設(shè)上規(guī)范工作要求、從抓班子建設(shè)上營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的工作氛圍、從抓創(chuàng)新活動(dòng)上提升單位的工作特色。經(jīng)過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在陳本費(fèi)用核算能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達(dá)能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強(qiáng)物業(yè)管理，創(chuàng)和諧辦公環(huán)境。對(duì)公司大樓及部分服務(wù)廳進(jìn)行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，起到促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

(三)積極響應(yīng)公司節(jié)能減排工作，提倡節(jié)約用紙，節(jié)約用電。我公司對(duì)市公司及各分公司進(jìn)行了按不同用途及范圍的獨(dú)立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨(dú)立營(yíng)業(yè)廳等劃分獨(dú)立安裝水電表，并由物業(yè)管理室及進(jìn)行監(jiān)管，獨(dú)立裝表工作完成后，對(duì)水電費(fèi)節(jié)約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時(shí)，物業(yè)管理室還對(duì)綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進(jìn)行改造，建成文印室，解決了一直以來(lái)應(yīng)沒有統(tǒng)一文印室造成辦公用紙沒有統(tǒng)一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費(fèi)。

(四)對(duì)本部門的各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)賬進(jìn)行了認(rèn)真的審核。對(duì)中心的各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行了錄入，并建立了各項(xiàng)費(fèi)用支出的臺(tái)帳，并認(rèn)真的核算和核對(duì)，確保了成本費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性和完整性。為公司節(jié)約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，取得了一定的工作成績(jī)，但也還存在一些不足。

一是在服務(wù)水平上還有待進(jìn)一步的提高。

二是在節(jié)能減排方面還應(yīng)該進(jìn)一步的完善。

三是在針對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)賬上，還應(yīng)繼續(xù)保持求真務(wù)實(shí)的精神，認(rèn)真的審核。在成本費(fèi)用的核算方面應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)核算。

三、下一步工作打算

一是進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)物業(yè)維修，更好地改善公司配套設(shè)施，提高物業(yè)管理水平，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，更好地樹立公司現(xiàn)象，并對(duì)各施工單位進(jìn)行規(guī)范管理，建立健全物業(yè)維修預(yù)算制度。

二是要進(jìn)一步完善節(jié)能減排工作，加強(qiáng)節(jié)能減排相關(guān)上報(bào)資料的準(zhǔn)確性，并推出更多行之有效的措施推進(jìn)節(jié)能減排工作。大力采用節(jié)能設(shè)備，將辦公用區(qū)域照明燈具改造成節(jié)能燈，根據(jù)光源需要，將原用節(jié)能燈區(qū)域在保證照明的情況盡量采用小瓦數(shù)的節(jié)能燈具，并減小燈具數(shù)量；加強(qiáng)對(duì)用電情況檢查監(jiān)督，經(jīng)常檢查空調(diào)是否按規(guī)定調(diào)在26度以上，落班后有無(wú)關(guān)閉不使用的電器設(shè)備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時(shí)關(guān)閉沒用照明燈具；加強(qiáng)對(duì)電梯節(jié)能改造，分忙時(shí)閑時(shí)使用，閑時(shí)減慢電梯速度或只開啟一臺(tái)電梯；開發(fā)電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控員工落班后和長(zhǎng)時(shí)間離開有沒有關(guān)閉電腦。

三是加強(qiáng)日常物業(yè)管理工作，督促指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)工作。物業(yè)管理室繼續(xù)定期對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，并加強(qiáng)巡查力度，增加巡查次數(shù)，起到促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

四是在工作中，要用心工作，堅(jiān)決遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。平時(shí)還注重對(duì)電腦和電算化會(huì)計(jì)工作有關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實(shí)相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。

在今后的工作中，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，令公司物業(yè)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

作為一名物業(yè)管理者，我們要樹立正確的改革價(jià)值取向和目標(biāo)追求，而不是工作上簡(jiǎn)單地標(biāo)新立異、主觀臆斷、數(shù)字拼湊，外形包裝。正確的改革價(jià)值觀，可以有效地防止我們工作增長(zhǎng)的異化，確保銀行事業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，推動(dòng)工作與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

第2篇：物業(yè)管理員范文

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手××××管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合××××的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在××××工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

第3篇：物業(yè)管理員范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；人才需求；崗位

中圖分類號(hào)：f249.21

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003 4161(2010)02-0133-03

一、浙江省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景分析

浙江省的房地產(chǎn)市場(chǎng)從20世紀(jì)90年代中后期開始得到快速發(fā)展，2005年在宏觀調(diào)控的影響下，逐漸趨于穩(wěn)定。在這一次高速發(fā)展的過程中，房地產(chǎn)市場(chǎng)的投資與消費(fèi)主體、市場(chǎng)規(guī)模和結(jié)構(gòu)、管理理念與方式、產(chǎn)業(yè)鏈條等都發(fā)生了深刻的變化。社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展從無(wú)到有，從陌生到熟悉，從被迫接受到主動(dòng)關(guān)注與歡迎。物業(yè)管理的規(guī)模急劇擴(kuò)大，2008年全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)在管房屋建筑面積達(dá)1254632.2萬(wàn)平方米，在杭州市范圍內(nèi)，截至2008年9月共有物業(yè)管理企業(yè)252家，從業(yè)人員15341萬(wàn)人，在管房屋建筑面積6437.6萬(wàn)平方米。

當(dāng)前，浙江省房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以住宅投資、住宅消費(fèi)為主導(dǎo)的新的發(fā)展階段，正在經(jīng)歷逐步走向成熟的過程，住房消費(fèi)服務(wù)體系逐步完善的過程?？梢灶A(yù)測(cè)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)特別是“十一五”期間內(nèi)，浙江省物業(yè)管理將得到迅猛發(fā)展，主要根據(jù)如下；

一是城市化發(fā)展帶來(lái)物業(yè)管理發(fā)展的良好機(jī)遇。城市化是現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化過程中一個(gè)不可逾越的階段。聯(lián)合國(guó)教科文組織提供的資料表明，2000年全球城市人口已占總?cè)丝诘?0％以上，發(fā)達(dá)國(guó)家的城市化率高達(dá)70％以上。當(dāng)前，浙江省正處于城市化加速發(fā)展的階段。1998年浙江省的城市化率只有35.92％，2003年接近52％，到2005年已達(dá)到56％左右。2006年初制定的《浙江省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年(2006～2010年)規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)要積極推進(jìn)城市化，并且提出要加快城鄉(xiāng)一體的制度創(chuàng)新、推進(jìn)農(nóng)村人口城市化。根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，到2010年，全省城市化率將達(dá)到65％，到2020年達(dá)到70％，也就是說在“十一五”期間，全省城市化率年均增長(zhǎng)將接近于2％，以2008年末全省約4687萬(wàn)人口為基數(shù)，不考慮新增人口，則每年有約90萬(wàn)農(nóng)村人口進(jìn)入城市，以人均25平方米住宅建筑面積保守估計(jì)，每年需約2 000萬(wàn)平方米新增住宅，僅城市化一項(xiàng)，“十一五”期間將最少新增1億平方米的住宅，將對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生很大的新需求。

二是房地產(chǎn)業(yè)特別是住宅業(yè)迅猛發(fā)展為物業(yè)管理提供廣闊空間。表1提供了近些年來(lái)浙江省房屋建筑面積情況，2006～2008年的施工面積分別為40963.31萬(wàn)平方米、46774.8萬(wàn)平方米、50976.89萬(wàn)平方米，其中住宅分別為18263.7萬(wàn)平方米、19719.69萬(wàn)平方米、20850.82萬(wàn)平方米；2006～2008年的竣工面積分別為14924.94萬(wàn)平方米、16373.21萬(wàn)平方米、18233.63萬(wàn)平方米，其中住宅分別為7197.72萬(wàn)平方米、7760.96萬(wàn)平方米、8490.18萬(wàn)平方米?？紤]到房屋從施工到交付使用一般有2～5年左右不等的周期，未來(lái)幾年平均每年將有近2億平方米左右的新竣工物業(yè)和7000～8000萬(wàn)平方米左右的新竣工住宅。這些物業(yè)的一部分將進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)管理，數(shù)量相當(dāng)可觀。

三是政府的政策導(dǎo)向?yàn)槲飿I(yè)管理發(fā)展提供了助推器。從政策方向上看，各級(jí)政府都在大力倡導(dǎo)和諧社會(huì)，和諧社會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容是安居樂業(yè)，這就需要有舒適的居住環(huán)境和良好的工作環(huán)境，物業(yè)管理與此息息相關(guān)。從法律規(guī)章上看，近些年來(lái)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》和各地區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的相繼出臺(tái)，大大推進(jìn)了物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃上看，以杭州為例，2005年出臺(tái)了《杭州市加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中提到的要加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的八個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域中，房地產(chǎn)業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)都與物業(yè)管理有密切關(guān)系；與此同時(shí)，《杭州市社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2006～2010年)》提出要促進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展，新建住宅區(qū)全部實(shí)施物業(yè)管理，積極探索和推進(jìn)舊小區(qū)物業(yè)管理，物業(yè)管理專業(yè)人員的持證上崗率達(dá)到100％；2009年初杭州率先開啟“全民物業(yè)”時(shí)代，杭州計(jì)劃花費(fèi)3年時(shí)間開展一項(xiàng)新的工程，針對(duì)上世紀(jì)八九十年代建設(shè)的無(wú)人看管的724處老舊住宅進(jìn)行物業(yè)管理“全覆蓋”，這是繼背街小巷改善、危舊房改善、庭院改善之后，又將開展的一項(xiàng)惠及百姓家門口的實(shí)事工程。由此，3年之后，在杭州這座“生活品質(zhì)之城”生活的人們，將開始真正迎接一個(gè)“全民物業(yè)”時(shí)代的到來(lái)?？傊飿I(yè)管理業(yè)在今后一段時(shí)間內(nèi)將快速發(fā)展，并最終維持在一個(gè)較高水平。

四是人民生活水平提高對(duì)物業(yè)管理提出的必然要求。西方國(guó)家發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，一國(guó)的經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，其第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越大，對(duì)服務(wù)業(yè)的需求也越大。2008年浙江的人均GDP已近6000美元，已經(jīng)開始進(jìn)入“服務(wù)型”社會(huì)，開始從單純追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變到軟硬兼?zhèn)涞摹捌焚|(zhì)”生活。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)購(gòu)買力越來(lái)越強(qiáng)，分工越來(lái)越細(xì)，服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化的趨勢(shì)。物業(yè)管理僅用了10多年的時(shí)間就被絕大多數(shù)老百姓認(rèn)可其價(jià)值，便是一個(gè)很好的證明。物業(yè)管理不僅要有，而且還要提高質(zhì)量，這是必然規(guī)律。

五是非住宅物業(yè)開始實(shí)施社會(huì)化的專業(yè)化的物業(yè)管理為物業(yè)管理的發(fā)展開拓新陣地。目前的物業(yè)管理絕大多數(shù)是針對(duì)住宅物業(yè)，但近些年來(lái)，越來(lái)越多的非住宅――寫字樓、商業(yè)樓宇、工廠、學(xué)校、醫(yī)院甚至于公共物業(yè)、車站碼頭等，開始或部分開始進(jìn)行社會(huì)化專業(yè)化的物業(yè)管理，比如西湖時(shí)代廣場(chǎng)、浙一醫(yī)院、義烏小商品市場(chǎng)、杭州市府大樓、杭州市民中心等。

二、物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的主要來(lái)源分析

(一)原房屋管理部門

20世紀(jì)90年代末，在物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的成功推動(dòng)下，沿海大城市的房管部門紛紛轉(zhuǎn)變體制，由原來(lái)從屬于國(guó)家管理機(jī)構(gòu)變成了企業(yè)，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行自負(fù)盈虧。于是房管所長(zhǎng)一躍而變成了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理，相關(guān)的員工也就成了物業(yè)管理員了。在有的地方，目前還處于房管所與物業(yè)管理企業(yè)兩塊牌子一套班子的過渡情況。其優(yōu)點(diǎn)是這一類管理人員具有原房產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，熟悉所管物業(yè)的情況，對(duì)各類法規(guī)制度比較熟悉。他們的缺點(diǎn)是管理方法上留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡，服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)，有的房管人員的文化程度偏低，年齡也較大，這些都將制約著公司的發(fā)展，也很難適應(yīng)新時(shí)期的要求。

(二)賓館行業(yè)改行進(jìn)入物業(yè)管理

該行業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)是具有較高的文化素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)理念比較先進(jìn)，管理高檔樓宇常常成為他們的拿手之作。雖然一開始先介入商業(yè)辦公大樓的管理，但這些管理者一開始并

不知道這叫物業(yè)管理，并且對(duì)小區(qū)管理的特性缺乏了解。他們中的大多數(shù)經(jīng)過學(xué)習(xí)和適應(yīng)，可以克服原有的不足，成為優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

(三)科班出身的管理人員

所謂科班人員是指在大學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，其中甚至具有研究生學(xué)歷?，F(xiàn)在許多大中專學(xué)校紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，有不少學(xué)生畢業(yè)后加入了物業(yè)管理行業(yè)。這些人的長(zhǎng)處是具有比較系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)，接受新事物比較快，是新世紀(jì)物業(yè)管理的中堅(jiān)力量。不足之處在于，這些人員年齡比較年輕，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，還需要在實(shí)際崗位上進(jìn)行磨煉。

(四)境外或國(guó)內(nèi)早期物業(yè)管理企業(yè)帶出來(lái)的管理人員

物業(yè)管理從境外進(jìn)入內(nèi)地城市，如香港特別行政區(qū)的第一太平戴維斯，怡高物業(yè)，新加坡的怡安物業(yè)等。他們最早打開了中國(guó)物業(yè)管理的大門，為我們帶來(lái)了物業(yè)管理思想和服務(wù)理念。他們?cè)趪?guó)內(nèi)管理物業(yè)的過程中，培養(yǎng)的相當(dāng)一部分人成為后來(lái)其他物業(yè)管理企業(yè)的管理骨干。這種情況包括國(guó)內(nèi)最早的物業(yè)管理企業(yè)，如深圳的萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)等，他們是中國(guó)物業(yè)管理的先頭軍。他們培養(yǎng)了一批批物業(yè)管理骨干，如今活躍在其他物業(yè)管理企業(yè)中。這些骨干大多具有較高的業(yè)務(wù)水平和管理能力，一般是這些企業(yè)的領(lǐng)軍人物。

(五)其他途徑改行進(jìn)入物業(yè)管理

他們都在各個(gè)行業(yè)從事相關(guān)的服務(wù)，他們帶來(lái)了各行各業(yè)的思想文化，對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展起了積極作用。

三、物業(yè)管理行業(yè)人才需求及其高職培養(yǎng)

我們從兩個(gè)層面來(lái)分析物業(yè)管理行業(yè)人才需要：通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，從宏觀層面分析浙江省未來(lái)幾年物業(yè)管理專業(yè)人員的整體需求數(shù)量；通過考察有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)，從微觀層面分析物業(yè)管理行業(yè)需要哪幾種類的人才，以及哪些人才可以或急需從高職類相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)。

(一)宏觀層面分析

一般的居住類物業(yè)小區(qū)，每一萬(wàn)平方米建筑面積需0.5個(gè)左右的管理人員――主要是上述的物業(yè)管理員和管理處主管，每10萬(wàn)～20萬(wàn)平方米一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？紤]到今后幾年每年7000萬(wàn)～8000萬(wàn)平方米建筑面積的住宅竣工量，浙江省每年需要3500～4000名物業(yè)管理專業(yè)管理人員，300名左右的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理?？紤]到新增的其他物業(yè)及原有未實(shí)行專業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)實(shí)行專業(yè)的物業(yè)管理，將需要更多的物業(yè)管理人員?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著時(shí)間的推移，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用逐漸提高的同時(shí)，業(yè)主(或使用人)會(huì)要求物業(yè)管理人員提供更高的管理水平和更令人滿意的服務(wù)質(zhì)量，這就需要更多的高素質(zhì)高技能人才。

(二)微觀層面的調(diào)查與分析

為了掌握物業(yè)管理行業(yè)人才需求的真實(shí)情況，我們以直接走訪物業(yè)管理企業(yè)、組織有關(guān)專家討論、往屆畢業(yè)學(xué)生調(diào)查等形式，考察了杭州市物業(yè)管理行業(yè)人才的需求狀況。走訪的企業(yè)有浙江金都物業(yè)管理有限公司、杭州坤和社區(qū)服務(wù)公司、浙江耀江物業(yè)管理有限公司、浙江南都物業(yè)管理有限公司等。

1　物業(yè)管理專業(yè)高職培養(yǎng)核心崗位群分析

根據(jù)層次高低劃分，一般的物業(yè)管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處部門主管、物業(yè)管理員、一線操作人員，具體參圖1。前四類是管理人員，根據(jù)實(shí)際情況，也包括某些專業(yè)的客戶人員和工程技術(shù)人員，要求文化程度相對(duì)較高，特別是年紀(jì)比較輕的管理人員，大多要求大專以上學(xué)歷和相應(yīng)的資格證書，如果需要招聘，主要通過正規(guī)渠道和正式手續(xù)進(jìn)行。一線操作人員以外來(lái)人員為主，文化程度要求不高，流動(dòng)性大。

顯然，公司高層和一線操作人員與高職院校培養(yǎng)目標(biāo)最為遙遠(yuǎn)，可以剔除。項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的能力、全面的物業(yè)管理知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不是高職院校年輕大學(xué)生所能勝任的。剩下的管理處部門主管和物業(yè)管理員是我們應(yīng)該最終挑選的物業(yè)管理專業(yè)核心崗位群，設(shè)想：我們的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過三年學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)成為一個(gè)潛在的合格物業(yè)管理員，并通過一段時(shí)間的實(shí)際工作成為合格的物業(yè)管理員，有可能的話，幾年之內(nèi)能夠勝任部門主管的工作。

目前物業(yè)管理企業(yè)各類層次的人員普遍較缺，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)人員奇缺，很多公司因此放棄潛在的項(xiàng)目或中標(biāo)之后擔(dān)心做不好。保安也比較缺，流動(dòng)性太大。很多公司并沒有提及一般的物業(yè)管理人員―我們前述所界定的核心崗位群人員的缺乏，難道是這些人不缺乏或不重要?經(jīng)過仔細(xì)考察之后，我們發(fā)現(xiàn)正是這些物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)水平普遍較差、服務(wù)方法不當(dāng)和流程執(zhí)行存在偏差，導(dǎo)致很多情況下管理服務(wù)質(zhì)量得不到保證、與客戶的糾紛不斷，也導(dǎo)致一線操作人員管理不善、流動(dòng)性過大，從而更為迫切地需要一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的、強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理(管理處主任)。我們的目標(biāo)是培養(yǎng)一批有一定素質(zhì)、對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)比較熟悉、具有初步管理能力的年輕人，把這座原本搖搖晃晃的“橋”給堅(jiān)固起來(lái)。

我們確定的核心崗位群類人才需要什么樣的主要技能呢?我們通過組織一定數(shù)量(一個(gè)崗位6～8位)企業(yè)相應(yīng)崗位從業(yè)人員的頭腦風(fēng)暴法，從崗位的“工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”得到相應(yīng)的素質(zhì)、知識(shí)、技能培養(yǎng)需求。

2　高職物業(yè)管理專業(yè)畢學(xué)生深受物業(yè)管理企業(yè)歡迎

物業(yè)管理業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展和人員儲(chǔ)備的嚴(yán)重不足之間的矛盾，是很多物業(yè)管理公司的通病，并制約著物業(yè)管理行業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。有很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人才匱乏而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問題，并通過各種方法儲(chǔ)備人才。其中最重要的方法之一是通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，主要相關(guān)專業(yè)的高職類畢業(yè)生，很多從他(她)的畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)就開始介入了，然后挑一部分進(jìn)行著重培養(yǎng)，一段不長(zhǎng)的時(shí)間鍛煉之后成為骨干管理人員。一些人才意識(shí)較強(qiáng)的企業(yè)借著地方高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)的產(chǎn)、學(xué)、研需要與之聯(lián)手共同打造物業(yè)管理人才建立定單式培養(yǎng)模式。企業(yè)參與學(xué)校的人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等制定工作，學(xué)校把物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)務(wù)課交給企業(yè)一線管理者來(lái)講授，在教學(xué)當(dāng)中就讓學(xué)生了解市場(chǎng)，接觸實(shí)際。然后學(xué)生在學(xué)習(xí)期間參加企業(yè)的實(shí)習(xí)工作，到公司后就開始定崗位并且輪換，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)接觸辦公室、客服、工程、保安、保潔這些實(shí)務(wù)，同時(shí)在整個(gè)培養(yǎng)過程中建立了學(xué)生和企業(yè)之間的感情，有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理工作的實(shí)際認(rèn)識(shí)，走上管理崗位后學(xué)生就能挑大梁。如浙江金都物業(yè)與杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，深圳萬(wàn)科物業(yè)與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江綠城物業(yè)與浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京銘維成物業(yè)與北京農(nóng)業(yè)職業(yè)管理學(xué)院等合作培養(yǎng)模式。這種做法已讓企業(yè)嘗到在人才緊缺的市場(chǎng)狀態(tài)下保持人才聘用優(yōu)勢(shì)的甜頭。

總之，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理需要大量的高職類學(xué)生，特別是專業(yè)對(duì)口的學(xué)生，這些學(xué)生具備基本的文化素養(yǎng)，專業(yè)知識(shí)相對(duì)豐富，可塑性強(qiáng)，整體強(qiáng)于年齡偏大的“轉(zhuǎn)業(yè)”人員――從其他行業(yè)轉(zhuǎn)到物業(yè)管理行業(yè)的人員。

第4篇：物業(yè)管理員范文

高職教育的重大改革之一是學(xué)制改革。教育部長(zhǎng)周濟(jì)同志在第二次全國(guó)高職教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上指出：現(xiàn)在有兩項(xiàng)學(xué)制要改革，一是碩士研究生要從三年改為兩年：二是高職要從三年改為兩年(包括高專)。根據(jù)我國(guó)國(guó)情以及高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，吸收外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索高職教育二年制的制度，突出職業(yè)教育的特色， 建立具有高職特色的培養(yǎng)模式。兩年制學(xué)制改革，是對(duì)正在快速發(fā)展的高職教育事業(yè)的又一次考驗(yàn)，我院作為國(guó)家示范性職業(yè)學(xué)院建設(shè)單位，在物業(yè)管理專業(yè)由三年制教學(xué)改為兩制教學(xué)率先進(jìn)行學(xué)制改革，要防止在這次學(xué)制改革中出現(xiàn)簡(jiǎn)單的課時(shí)壓縮、課程結(jié)構(gòu)不合理和培養(yǎng)目標(biāo)的缺失，對(duì)此進(jìn)行研究，關(guān)系到這一專業(yè)學(xué)生的社會(huì)崗位的定位，因此是十分必要的。

學(xué)制改革的核心是課程改革。兩年制高職物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)必須解決以下三個(gè)問題 專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位問題；基本能力與核心能力關(guān)系問題；課程設(shè)置中職業(yè)基礎(chǔ)課與職業(yè)能力課分配問題。我院從1999年開始對(duì)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行考察調(diào)研，2000年開始招生。為了滿足這一社會(huì)新興行業(yè)需求，我們對(duì)三年制物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)行摸索，建立了穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生通過在學(xué)校學(xué)習(xí)和校外的課程實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)，能基本滿足就業(yè)崗位對(duì)學(xué)生能力的需求。兩年制物業(yè)管理人才的培養(yǎng)是對(duì)本專業(yè)教職員工的又一次挑戰(zhàn)，因此必須解決好上述幾個(gè)問題。

物業(yè)管理專業(yè)的崗位目標(biāo)

物業(yè)管理是一個(gè)對(duì)從業(yè)人員綜合能力要求較高的服務(wù)性行業(yè)，其專業(yè)崗位目標(biāo)是在物業(yè)公司從事物業(yè)

管理工作。然而，物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)合型崗位，其職業(yè)崗位可以適應(yīng)物業(yè)公司的物業(yè)部、辦公室、工程部、營(yíng)銷公關(guān)部、保潔保安部等崗位。作為高職教育其高等性就在于所培養(yǎng)的學(xué)生的目標(biāo)定位應(yīng)是這些崗位的管理型和技術(shù)型人才。

如果按上述崗位的劃分，一般把主管以上的崗位(包括主管)稱作管理層，把其余的崗位稱作操作層。而實(shí)際上許多公司、特別是組織機(jī)構(gòu)不規(guī)范的物業(yè)公司，其管理崗位和操作崗位界限不明，公司為節(jié)約成本，一個(gè)人有可能擔(dān)任兩個(gè)以上的工作職責(zé)。所以對(duì)高職教育的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)提出了較高的崗位要求。對(duì)兩年制物業(yè)管理專業(yè)來(lái)說，在短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)上述崗位的綜合培養(yǎng)目標(biāo)顯然是不合理的。因此，作為專業(yè)崗位目標(biāo)應(yīng)具體到每個(gè)學(xué)生，根據(jù)學(xué)生自身?xiàng)l件來(lái)確定其主要崗位目標(biāo)。如某位同學(xué)其自身?xiàng)l件為：男生、喜歡動(dòng)手操作、對(duì)機(jī)械電子感興趣，那么這位同學(xué)的崗位定位可以為工程部的設(shè)備維護(hù)維修工作人員；只有結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)來(lái)確定培養(yǎng)目標(biāo)，所培養(yǎng)學(xué)生才能在今后就業(yè)中人盡其才、盡其用。

物業(yè)管理專業(yè)的核心能力與基本能力

高職教育最大的特點(diǎn)是適應(yīng)崗位需求，以崗位定培養(yǎng)目標(biāo)，以目標(biāo)定學(xué)生能力，以能力定課程內(nèi)

容。兩年制物業(yè)管理專業(yè)的崗位目標(biāo)是結(jié)和學(xué)生特點(diǎn)而定，其核心能力的確定因人而異。在處理核心能力與基本能力的關(guān)系上，要求本專業(yè)學(xué)生基本能力都達(dá)到規(guī)定項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)，核心能力要因人而異，各有特點(diǎn)。在高職教育中職業(yè)能力認(rèn)證是學(xué)生基本能力的認(rèn)定，物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)證書認(rèn)證是“物業(yè)管理員”，這一認(rèn)證與核心能力的確定并不矛盾。在教學(xué)環(huán)節(jié)上，確定有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)課教師或?qū)嵱?xùn)指導(dǎo)師為學(xué)生的“核心能力指導(dǎo)師”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類指導(dǎo)。使每位同學(xué)都在基本能力之上有自己特定的核心能力。

兩年物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置

物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置是圍繞能力目標(biāo)來(lái)確定的。對(duì)于兩年制專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：

1，職業(yè)基礎(chǔ)課設(shè)置本著“必須，夠用”的原則精簡(jiǎn)針對(duì)性差的課程。2，職業(yè)基礎(chǔ)能力課程是構(gòu)建職業(yè)能力的平臺(tái)，本著基本能力為核心能力服務(wù)的原則，注重打造學(xué)生的基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力，語(yǔ)言能力、與人溝通能力等；3，職業(yè)能力課是為學(xué)生核心能力而設(shè)置的。

第5篇：物業(yè)管理員范文

摘要：我們物本班從物業(yè)管理現(xiàn)狀入手，著重分析了物業(yè)管理行業(yè)貫徹“以人為本”的關(guān)鍵所在，提出了物業(yè)管理中應(yīng)重視物業(yè)管理員工與業(yè)主的溝通。

關(guān)鍵字：物業(yè)管理、以人為本、物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系

物業(yè)管理是二十世紀(jì)末興起的服務(wù)性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對(duì)于物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。所以在近幾年，物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。但在物業(yè)管理市場(chǎng)繁榮的背后，還存在著諸多問題：如服務(wù)質(zhì)量較差，內(nèi)容簡(jiǎn)單，收費(fèi)不規(guī)范等等，使廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理公司意見很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問題的原因有很多，但我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)是物業(yè)管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認(rèn)真落實(shí)以人為本的宗旨。因此，物本班的同學(xué)們認(rèn)為：在物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)實(shí)力，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)管理“以人為本”的重要意義

（一）“以人為本”是物業(yè)管理實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)

物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔(dān)著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒?dòng)息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會(huì)勞動(dòng)者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實(shí)現(xiàn)了在社會(huì)生活最基本的層面對(duì)“三個(gè)代表”思想的完美闡。

（二）“以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件

物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，品牌是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司通過深入分析業(yè)主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應(yīng)的服務(wù)，如為老年人和殘疾人設(shè)置無(wú)障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來(lái)雖小，但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅(jiān)持。物業(yè)管理的品牌正是通過長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細(xì)微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應(yīng)。

（三）“以人為本”是物業(yè)智能化的必要補(bǔ)充

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入建筑領(lǐng)域，智能大廈、智能小區(qū)成為時(shí)展的必然趨勢(shì)。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動(dòng)的強(qiáng)度，但是卻無(wú)法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動(dòng)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。

（四）“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤(rùn)的必要手段

物業(yè)管理公司的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，管理服務(wù)收費(fèi)受政府指導(dǎo)價(jià)格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項(xiàng)和特約服務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)。而物業(yè)管理公司的特約服務(wù)是否能夠順利開展，取決于物業(yè)管理公司能否通過“以人為本”的管理服務(wù)將潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求，并由此減少收費(fèi)過程中的矛盾，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

二、物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的關(guān)鍵所在。

在《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條就對(duì)物業(yè)管理作出了一個(gè)明確的定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。作為一種活動(dòng)，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動(dòng)中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動(dòng)人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。

（一）人是物業(yè)管理活動(dòng)中的主、客體

物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體，它的本身并不會(huì)發(fā)生變化，一塊點(diǎn)還是一塊地，一棟房子還是一棟房子……而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動(dòng)中，它只起到一個(gè)媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務(wù)對(duì)象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來(lái)保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進(jìn)而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）處理好物業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵

現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來(lái)”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬(wàn)間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助……。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽(yáng)光，放眼望去小區(qū)里到處簇?fù)碇G色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼……因此，業(yè)主間的和睦很重要。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務(wù)，同時(shí)還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者，我會(huì)這樣做：

1、物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件

要處理好與業(yè)主的關(guān)系，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來(lái)展現(xiàn)，那么較高的綜合 素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司抱怨連天時(shí)，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會(huì)十分重視他們提出的問題并及時(shí)解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會(huì)束手無(wú)策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)，使問題迎刃而解……遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識(shí)就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實(shí)不然，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。

2、了解業(yè)主的潛在需要

要處理好與業(yè)主的關(guān)系，貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己生不少心，那么自然業(yè)主就不會(huì)對(duì)物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對(duì)于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來(lái)負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬(wàn)般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會(huì)給小區(qū)的安全管理帶來(lái)不便，因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的要水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對(duì)小區(qū)的安全管理造成麻煩。當(dāng)然我們也可以在走訪用戶的時(shí)候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動(dòng)為他們送水，業(yè)主心里一定會(huì)使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動(dòng)站，讓老年朋友們有自己活動(dòng)的地方；進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù)；定期進(jìn)行房屋檢查、維修等等。我們應(yīng)盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯(cuò)誤，業(yè)主也會(huì)看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計(jì)較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會(huì)相處得比較好了。

3、營(yíng)造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通

從許多的新聞里我們會(huì)看到許多的業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司不滿意，對(duì)物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔，其實(shí)，業(yè)主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營(yíng)造良好的社區(qū)文化、人文氛圍，而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少，導(dǎo)致了雙方或多方的互相不理解，才會(huì)生去許多看似很大的矛盾，但其實(shí)并不大的問題。其實(shí)要解決這樣的問題不是很難，物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日，組織一些社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等。宣傳欄經(jīng)常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩(shī)會(huì)；地方特色的工藝品的展示也可成為會(huì)所的固定項(xiàng)目；兒童活動(dòng)區(qū)域小規(guī)模的童趣壁畫；……如此種種不經(jīng)意的安排，花費(fèi)低廉，卻能在很大程度上豐富業(yè)主的業(yè)余生活，創(chuàng)造了良好的社區(qū)人文環(huán)境。宣傳欄里的小文章等內(nèi)容也可以向業(yè)主征稿，從中挑選比較好的刊登出來(lái)，對(duì)于投稿多，質(zhì)量高的業(yè)主予以獎(jiǎng)勵(lì)；在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習(xí)，并且向業(yè)主介紹一些消防逃生知識(shí)以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優(yōu)勝者進(jìn)行一定的小獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)主在參與這些活動(dòng)的過程中既充實(shí)了自己的業(yè)余生活，也與其他業(yè)主進(jìn)行了良好的溝通，當(dāng)然也與物業(yè)管理人員進(jìn)行了良好的溝通，大家彼此之間增進(jìn)了友>！

4、親善、友愛，如家人般的感覺，物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通

這不單是某個(gè)物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應(yīng)這樣做，把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對(duì)待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會(huì)緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關(guān)系自然能處的很好。比如，業(yè)主每天回到“家”，第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動(dòng)問候，見到老人小孩要主動(dòng)攙扶；物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動(dòng)打招呼，問個(gè)好，遇到業(yè)主有困難要主動(dòng)幫忙；當(dāng)然，要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，以便以后更好的服務(wù)與他們。在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西，首先，既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待，那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名，房間號(hào)，樓號(hào)，見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業(yè)主一定會(huì)倍感親切，這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對(duì)于他們很重視；還有，在每位業(yè)主過生日的時(shí)候，主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下，或是送上一張簡(jiǎn)單的寫有祝語(yǔ)的賀卡，既寄托了全體物業(yè)管理員工對(duì)業(yè)主的祝福，也讓業(yè)主感到了溫暖。在工作中需要注意的細(xì)節(jié)還有很多，只要我們細(xì)心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主，服務(wù)于業(yè)主，這樣，既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實(shí)行了良好的管理，不是兩全其美嗎？

5、舒適、安全的歸屬感

物業(yè)管理在管理“人”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn)，是建筑物，是社區(qū)的環(huán)境，業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個(gè)想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場(chǎng)；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機(jī)器的噪音。自然而然，就會(huì)聯(lián)想到快樂的東西，就會(huì)有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會(huì)一時(shí)間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。

第6篇：物業(yè)管理員范文

【關(guān)鍵詞】國(guó)家職業(yè)資格 物業(yè)管理專業(yè) 課程體系 設(shè)置

物業(yè)管理國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)一共三個(gè)等級(jí)：物業(yè)管理師國(guó)家職業(yè)（二級(jí)）、助理物業(yè)管理師國(guó)家職業(yè)（三級(jí)）以及物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)（四級(jí)）。根據(jù)不同級(jí)別的考核要求，高職類?？圃盒W(xué)生可以考的是四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，即上崗證。

一、課程體系構(gòu)建思路探析

（一）滿足物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格中關(guān)于“國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”的要求

基于高職院?！靶Ｆ蠛献鳌钡木o密度，各專業(yè)課程體系在構(gòu)建之初都會(huì)與企業(yè)針對(duì)培養(yǎng)方案進(jìn)行交流與研討，其中課程體系設(shè)置是重要的研討內(nèi)容之一。物業(yè)管理專業(yè)課程體系的構(gòu)建同樣需要與物業(yè)管理企業(yè)、與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)知名企業(yè)等進(jìn)行研討，確定企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求（見圖1）。

（二）滿足物業(yè)管理典型工作過程、職業(yè)崗位關(guān)于“國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”的要求

專業(yè)調(diào)研時(shí)，通過對(duì)物業(yè)管理專業(yè)崗位群、核心崗位的深入分析（見圖2），了解并把握物業(yè)管理行業(yè)不同崗位在知識(shí)能力方面關(guān)于物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格（四級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)的需求，以此作為構(gòu)建專業(yè)課程體系的重要依據(jù)。

圖2

（三）組織師資力量深入學(xué)習(xí)、研究物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格（四級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，把握融入課程體系的落腳點(diǎn)

物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格（四級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）主要有以下幾個(gè)特征：“標(biāo)準(zhǔn)”明確了物業(yè)管理員應(yīng)具備的三大部分內(nèi)容——職業(yè)道德、物業(yè)管理理論知識(shí)以及職業(yè)能力；三大部分內(nèi)容在“標(biāo)準(zhǔn)”中都有具體的內(nèi)容以及重點(diǎn)；“標(biāo)準(zhǔn)”特別強(qiáng)調(diào)了突出“職業(yè)能力”的培養(yǎng)與訓(xùn)練。物業(yè)管理專業(yè)在設(shè)置課程體系時(shí)，以上內(nèi)容可以作為構(gòu)建思路。

二、課程體系架構(gòu)、主干課程以及實(shí)施方式、特色探析

根據(jù)構(gòu)建思路，融入物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)（四級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)課程體系架構(gòu)應(yīng)該體現(xiàn)“兩個(gè)突出、一個(gè)結(jié)合”的原則，即突出技能型教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在校期間有充分的時(shí)間學(xué)到扎實(shí)的職業(yè)技能，而且有實(shí)際操作的體驗(yàn)；與國(guó)家職業(yè)資格證無(wú)縫對(duì)接，在課程體系中設(shè)置考證課程，使學(xué)生在學(xué)好知識(shí)的同時(shí)順利取得行業(yè)準(zhǔn)入資格證書。高職教育中各專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生通常是適合許多崗位要求的，在對(duì)相關(guān)崗位的職業(yè)功能和工作內(nèi)容進(jìn)行分析并確定相關(guān)專業(yè)課程后，就能形成某個(gè)專業(yè)的專業(yè)課程體系。比如，根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的職業(yè)功能規(guī)定了兩項(xiàng)工作內(nèi)容：房屋建筑維護(hù)管理和房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理。那么在課程設(shè)置中，即可將這兩項(xiàng)任務(wù)作為課程縱、橫知識(shí)體系中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。縱向方面主要根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)房屋建筑維護(hù)管理和房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理理論知識(shí)的要求，即掌握給水排水系統(tǒng)、采暖與燃?xì)狻⒔ㄖ老到y(tǒng)、建筑通風(fēng)及防排煙、建筑智能化、建筑弱電系統(tǒng)等最基礎(chǔ)的知識(shí)進(jìn)行理論知識(shí)點(diǎn)的授課，并通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、視頻教學(xué)等授課方式夯實(shí)理論知識(shí)。橫向方面即結(jié)合縱向知識(shí)點(diǎn)，設(shè)置學(xué)期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如圍繞設(shè)備設(shè)施維護(hù)知識(shí)點(diǎn)設(shè)置了“樓宇智能化綜合布線實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目，該實(shí)訓(xùn)通過閉路電視監(jiān)控及周邊防范、消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)、綜合布線、DDC監(jiān)控及照明控制實(shí)訓(xùn)5個(gè)子項(xiàng)目練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生樓宇智能化及設(shè)備設(shè)施的安裝、布線、接線、編程、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工程能力；另外，圍繞房屋建筑維護(hù)管理知識(shí)點(diǎn)，設(shè)置了“建筑識(shí)圖與房屋構(gòu)造實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目，通過學(xué)生自己動(dòng)手制圖、裝飾裝修設(shè)計(jì)、制作建筑沙盤等訓(xùn)練，強(qiáng)化了知識(shí)點(diǎn)的理解。另外，橫向?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目還可以有效培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、計(jì)劃組織能力、動(dòng)手能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

融入“標(biāo)準(zhǔn)”的主干課程設(shè)置至關(guān)重要。主干課程包括理論課和實(shí)訓(xùn)課，在國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)這兩大塊都有具體的要求，因此，在設(shè)置主干課時(shí)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合地區(qū)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)以及物業(yè)管理企業(yè)要求，比如物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理綜合法律法規(guī)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、樓宇智能化管理等。這些主干課程同時(shí)從理論和實(shí)訓(xùn)兩方面進(jìn)行規(guī)定，因此，可以將理論課與實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行合理結(jié)合。同時(shí)，按照國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求制定主干課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，以保證授課過程中對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的把握。

課程設(shè)置以及授課過程中，為保證教育教學(xué)質(zhì)量，課程考核方案也是尤其重要的內(nèi)容。根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”的幾大特征，在物業(yè)管理專業(yè)課程考核中應(yīng)該更加注重過程考核、項(xiàng)目作業(yè)考核等綜合能力、綜合素質(zhì)。以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例，該專業(yè)主干課程的考核比例就突顯了綜合能力、綜合素質(zhì)的考核（見圖3），這種考核模式更能夠體現(xiàn)并有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的和任務(wù)，能夠最大限度滿足企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求。比如，“物業(yè)管理實(shí)務(wù)”課可以布置一個(gè)大的項(xiàng)目作業(yè)“模擬承接并管理某物業(yè)項(xiàng)目的全過程”來(lái)進(jìn)行階段性考核。這就不僅要求學(xué)生掌握充足的理論知識(shí)，同時(shí)還要具有實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力等綜合能力，體現(xiàn)對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的把握?！?/p>

圖3

第7篇：物業(yè)管理員范文

一、將第十條第一款修改為：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)?！?/p>

刪除第十條第二款。

二、將第十一條修改為：“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

“（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

“（二）制定和修改管理規(guī)約；

“（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

“（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

“（五）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；

“（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

“（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)?！?/p>

三、將第十二條修改為：“業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

“業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

“業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。

“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷?！?/p>

四、將第十九條第二款修改為：“業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。”

此外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時(shí)公約”修改為“臨時(shí)管理規(guī)約”，并對(duì)個(gè)別條文的文字作了修改。

本決定自2007年10月1日起施行。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》根據(jù)本決定作相應(yīng)的修訂，重新公布。

第8篇：物業(yè)管理員范文

在保證沼氣產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，沼氣池的日常運(yùn)行管理就是保證沼氣池持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在沼氣規(guī)模發(fā)展初期，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)民朋友們投入些資金、國(guó)家給點(diǎn)補(bǔ)助、組織幾個(gè)沼氣池建筑隊(duì)不成問題，難的是農(nóng)民們對(duì)沼氣池的日常管理和抽取沼液有顧慮，極大的影響了農(nóng)民們的建池積極性。

由此，我們深刻認(rèn)識(shí)到沼氣池建設(shè)中的相關(guān)配套服務(wù)至關(guān)重要。如果管理服務(wù)跟不上去，就會(huì)把富民工程變成害民工程，政府就會(huì)失信于民，沼氣建設(shè)也得不到持續(xù)健康發(fā)展，因此我們必須把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在解決農(nóng)民的后顧之憂上，也就是做好沼氣物業(yè)管理工作。

目前沼氣池建設(shè)已成規(guī)?；l(fā)展，已具備條件從過去一家一戶自己管理的模式，進(jìn)化到物業(yè)管理模式，正如我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)行發(fā)展模式，農(nóng)民分工明確，一些農(nóng)民專做鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)品、一些農(nóng)民專作農(nóng)業(yè)種植或養(yǎng)殖。這樣操作管理人員專業(yè)化，生產(chǎn)效率高，成本低。通過近幾年的沼氣管理試點(diǎn)工作的開展來(lái)看，從保證農(nóng)戶沼氣池正常運(yùn)行，到沼氣、沼渣、沼液綜合利用都可進(jìn)行物業(yè)化管理。從而使沼氣建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)民生活質(zhì)量，增加農(nóng)民收入奔小康的目標(biāo)。

為加強(qiáng)沼氣后續(xù)服務(wù)體系建設(shè)，做好沼氣物業(yè)管理工作，我省大力開展農(nóng)村沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)高技能人才培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過與農(nóng)民技工探討和翻閱有關(guān)資料筆者獲得一些沼氣物業(yè)管理的啟示。

一、沼氣物業(yè)化管理的可行性探討

近兩年，沼氣池建設(shè)成本一般在2000～2500元左右，通過減少燃料支出和綜合利用減少購(gòu)買化肥、農(nóng)藥的成本，普通農(nóng)戶建池成本在兩年內(nèi)就可以收回。如果沼氣池維護(hù)得好，配套產(chǎn)品維護(hù)好，綜合利用好，戶用沼氣池將是農(nóng)戶的創(chuàng)收資產(chǎn)，每年可為農(nóng)戶創(chuàng)造1200元以上的收入，不包括解決農(nóng)戶人畜糞便和生活污水處理帶來(lái)的生活、衛(wèi)生環(huán)境改善，生活質(zhì)量、健康水平、文明程度提高的社會(huì)效益。

如果每年從沼氣池創(chuàng)收中拿出5～10％作為管理成本（這要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平來(lái)定），既每戶50～100元，一個(gè)擁有300戶沼氣池的村，管理費(fèi)就可達(dá)到15000～30000元／年（考慮農(nóng)戶的承受能力可以按月預(yù)繳，即每戶5～10元／月），足可以讓一個(gè)人或二個(gè)人專職來(lái)做管理工作，獲得穩(wěn)定收入，管理包括定期提供沼氣池進(jìn)出料等維護(hù)、配套沼氣產(chǎn)品維修和綜合利用指導(dǎo)，形成專業(yè)管理、專業(yè)指導(dǎo)，持續(xù)發(fā)揮沼氣建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。這樣，沼氣的物業(yè)管理即可長(zhǎng)期保持和發(fā)展下去，成為一個(gè)農(nóng)村的服務(wù)行業(yè)。

從市場(chǎng)的角度看，我省已具有70萬(wàn)個(gè)沼氣池的物業(yè)管理市場(chǎng)，按每池50元／年計(jì)，是一個(gè)幾千萬(wàn)元的市場(chǎng)，是農(nóng)村富裕勞動(dòng)力就業(yè)的一個(gè)新渠道。

從以上分析看，沼氣項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行物業(yè)化管理是可行的，同時(shí)也是必要的。實(shí)行了物業(yè)管理，我們也許看不到因?yàn)橐恍┬〉墓收鲜拐託獬赝Ｖ故褂玫膱?chǎng)面，或許看不到因?yàn)椴恢廊绾胃鼡Q再生脫硫劑而導(dǎo)致脫硫器失效或燃燒爆裂的事情發(fā)生。農(nóng)戶也不用為了一個(gè)小小的問題而跑幾十里路求助。

二、物業(yè)化管理的方法探討

1、建立沼氣物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)

經(jīng)縣、鄉(xiāng)、村廣泛發(fā)動(dòng)，沼氣用戶共同協(xié)商，建立“農(nóng)村沼氣后續(xù)管理服務(wù)點(diǎn)”，村委會(huì)應(yīng)該免費(fèi)為服務(wù)點(diǎn)提供辦公用房。

2、制定沼氣物業(yè)管理服務(wù)辦法

服務(wù)內(nèi)容包括六個(gè)方面：

（1）建立沼氣用戶檔案，包括建池時(shí)間、容積、日常管理與維護(hù)情況。

（2）指導(dǎo)用戶科學(xué)管理、安全使用沼氣。

（3）指導(dǎo)用戶開展“三沼”綜合利用，幫助用戶建立“畜禽一沼氣一作物”能源生態(tài)技術(shù)模式。

（4）定期巡視用戶沼氣池，檢查沼氣池及配套系統(tǒng)安全運(yùn)行情況，及時(shí)排除故障。

（5）提供免費(fèi)的沼氣池輸氣管道積水清理、更換或再生脫硫劑，更換壓力表、沼氣調(diào)控凈化器、灶具點(diǎn)火器、灶具開關(guān)，灶具修理、更換沼氣燈等服務(wù)。

（6）給用戶提供低于市場(chǎng)價(jià)的其它服務(wù)，價(jià)格公示。

3、公開選聘沼氣物業(yè)管理員

為了使沼氣物業(yè)化管理真正體現(xiàn)便民、利民、市場(chǎng)化的要求，按照“公開、公平、公正”的原則，用戶集體選聘沼氣管理員。經(jīng)公開推選，選出一名沼氣用戶認(rèn)可、工作責(zé)任心強(qiáng)、懂技術(shù)（經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)）的農(nóng)民技工擔(dān)任沼氣服務(wù)管理員，負(fù)責(zé)全村的沼氣管理服務(wù)工作。沼氣管理員按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和《農(nóng)戶沼氣物業(yè)管理服務(wù)合同》提供服務(wù)，實(shí)行承諾制：接到用戶服務(wù)需求報(bào)告時(shí)，需24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（修）和處理，因特殊原因不能前往的，要向用戶解釋和說明，一般故障應(yīng)24小時(shí)內(nèi)解決。

4、簽訂《沼氣物業(yè)管理服務(wù)合同》

為了明確雙方（沼氣管理員為乙方，沼氣用戶為甲方）責(zé)、權(quán)、利，簽訂規(guī)范的沼氣物業(yè)管理服務(wù)合同。

沼氣用戶擁有：（1）合同期內(nèi)有償享受乙方提供的更換零配件等服務(wù)；（2）優(yōu)先獲得乙方有償提供的其它服務(wù)；（3）對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意或產(chǎn)品質(zhì)量有問題可以向當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能源主管部門投訴等權(quán)力。

沼氣物業(yè)管理員擁有：（1）獲得報(bào)酬；（2）對(duì)不交服務(wù)費(fèi)的用戶有權(quán)拒絕服務(wù)；（3）獲得甲方提供的便利和權(quán)力。

沼氣用戶承擔(dān)：（1）足額交納約定期內(nèi)沼氣物業(yè)管理費(fèi)；（2）為乙方服務(wù)提供必要的工作條件；（3）遵守沼氣安全使用操作規(guī)程；（4）沼氣池必須經(jīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能源主管部門驗(yàn)收合格等義務(wù)。

沼氣物業(yè)管理員承擔(dān)：（1）遵守沼氣物業(yè)管理的規(guī)章制度；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）接受甲方監(jiān)督等義務(wù)。

5、加強(qiáng)沼氣物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督。

沼氣管理員的服務(wù)接受沼氣用戶的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督電話，每年年底由沼氣用戶對(duì)沼氣管理員的服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果張榜公布。同時(shí)，接受當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能源主管部門的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

三、物業(yè)化管理存在問題與前景

第9篇：物業(yè)管理員范文

年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足落實(shí)整改提高

認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。

4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。

在新的一年里，新的形勢(shì)、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：

1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。

3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。