物業管理培訓精選(九篇)
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第1篇：物業管理培訓范文
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
A、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業管理類
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。版權所有
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
第2篇：物業管理培訓范文
（一）藥劑科實行主任藥師、主管藥師、藥師、藥士四級技術崗位負責制。
（二）上級藥師承擔下級藥師（士）的技術咨詢和業務指導，并有計劃地對下級藥（士）進行技術培訓。
（三）對初級職稱中， 青年藥學人員，應按其任職要求，要加強基礎理論學習和基本操作訓練有計劃地進行崗位培訓或選送外出進修，爭取在5~10年內達到中高級職稱水平。
第3篇：物業管理培訓范文
這次全省注冊稅務師行業管理工作培訓班，辦得很好，很及時。這種行業管理工作的培訓在全省國稅系統尚屬首次，非常必要。這期培訓班得到了總局注冊稅務師管理中心及相關部門的大力支持，在此，我代表省國家稅務局黨組、省注冊稅務師管理領導小組向總局管理中心的陸煒主任和授課的各位老師表示衷心感謝！對參加培訓班的全體同志表示親切問候！
剛才，家喜同志和朝峰同志的講話，我完全同意，希望大家回去后，認真落實總局和省局關于省注冊稅務師管理的工作要求，突出重點，努力實現行業監管工作的“兩個轉移”，切實把基層的監管工作抓起來，做細做好。
下面，我再強調幾點。
一、深刻認識注冊稅務師行業的地位和作用
注冊稅務師行業是我國實施社會主義市場經濟條件下，具有廣闊發展前景的新興行業。發展注冊稅務師行業，是國家行政管理體制改革、政府行政職能轉變的客觀要求。近幾年來，稅務部門大力推進行政審批改革，稅務行政審批事項大量減少，同時，大力推進征管體制改革，依法劃清匯算清繳中征納雙方的法律責任，這些既是稅務機關轉變政府職能的具體體現，也為行業開展涉稅業務提供了廣闊的舞臺與發展空間，客觀上促進了行業發展。十多年來的實踐證明，注冊稅務師行業作為建立社會主義市場服務體系的重要組成部分，已經成為降低稅收成本和執法風險、提高稅法遵從度、構建和諧稅收征納關系的一支重要力量，在稅收征收管理中發揮重要作用。
注冊稅務師行業的重要地位，體現在兩個重要方面，一是注冊稅務師行業是協稅護稅的重要社會力量。注冊稅務師在為廣大納稅人提供涉稅服務的過程中，要宣傳輔導和系統講解國家稅收法律法規，幫助納稅人正確理解政策內涵，這有利于增強全社會依法納稅的意識，提高納稅人依法誠信納稅的主動性和自覺性，也有利于國家稅收政策的貫徹落實。注冊稅務師在執業過程中，通過大量的審核取證、客觀評判和職業推斷，對委托辦理涉稅事項的真實性、合法性和準確性提供參考依據，不僅提高了稅務機關稅收執法的質量和效率，有利于防范稅收執法的風險；同時，對稅務機關的執法行為也起到了監督作用，有利于稅務機關推進依法行政和落實執法責任制。二是注冊稅務師行業是構建和諧征納關系的重要組織。注冊稅務師行業作為社會中介組織，既要保障國家稅收利益，又要維護納稅人的合法權益。因此，注冊稅務師在執業中所處的社會中介地位，有利于客觀評價國家稅收政策制定的嚴密性和合理性，評價稅務機關執法的公正性，評價納稅人的稅法遵從度。注冊稅務師將稅收執法中存在的問題和稅收政策的執行情況及時反饋到立法機關和執法部門，還可以為完善稅收立法、調整稅收政策、加強稅收管理提供參考依據。在征納雙方在稅收政策的理解和執行上產生分歧甚至發生爭議時，注冊稅務師處于中介地位，能夠較為客觀地向納稅人解釋稅收政策規定，以及向稅務機關反映納稅人的經營情況與訴求，協調征納雙方爭議，為構建和諧的征納關系提供磋商平臺，暢通溝通渠道。
注冊稅務師行業對征納雙方都具有重要作用：一是維護納稅人合法權益，降低納稅成本和涉稅風險。隨著我國稅收法律體系的不斷完善，稅收執法更加規范和嚴密，辦理涉稅事務的專業性越來越強，稅務市場越來越廣闊。納稅人通過專業人士辦理各類涉稅事項，可以防范涉稅風險，降低稅法遵從成本。特別是，注冊稅務師作為從事涉稅業務的專業人員，能夠幫助納稅人正確選擇投資領域和核算方式，享受稅法規定的各類稅收優惠，防范和化解涉稅風險，最大限度地維持納稅人的合法權益，降低和節約納稅成本。二是促進納稅人依法誠信納稅，降低征收成本和執法風險。隨著政府職能的轉變，行政審批事項的大量減少，涉稅鑒證的業務領域將不斷擴大。一方面，注冊稅務師行業對納稅人申報涉稅事項依法進行審核鑒證，提高了申報涉稅事項的可信度，減少了稅務機關直接審核和檢查程序，降低了征收成本，提高了工作效率。另一方面，涉稅鑒證具有較大的執業風險，注冊稅務師需要承擔相應的法律責任，降低了稅務機關執法風險，減輕了瀆職追究的壓力和責任。同時，有助于落實“兩個減負”，提高征管質量和效率。由此可見，注冊稅務師行業作為稅收征管體制和納稅服務體系的重要環節，其重要作用在于通過開展涉稅服務和涉稅鑒證，協助稅務機關實施科學化，精細化管理，有利于規范征納行為，構建和諧征納關系，有利于降低征稅成本和納稅成本，全面提高征管質量和效率。
二、進一步規范注冊稅務師行業的監督管理
近幾年，我省注冊稅務師行業的發展總體上是好的，各項工作一直居全國前列，這是應該首先要肯定的。但是，也要清醒地看到，我們工作中還存在不少問題，離上級的要求還有一定差距，仍存在認識落后、行業監管不到位、制度創新不夠、業務拓展空間小、行業認知度低、地區發展不均衡等問題。在行業發展中存在執業行為不規范，服務質量不高；重規模擴張，輕質量管理；個別地方壟斷經營，或惡性競爭，甚至有違法經營等不良現象。這些問題的存在，不僅影響了稅務機關的社會形象，也嚴重妨礙了注冊稅務師行業的發展。解決上述問題，其根本出路就是實現行業監管工作的“兩個轉移”：即監管的重點向執業質量轉移；監管的重心向基層轉移。結合我省的實際情況，應突出重點，從三個方面入手：
（一）堅持“支持發展、依法監管”的理念
解決注冊稅務師行業目前面臨的問題，單靠省級管理中心和行業協會的工作是遠遠不夠的，需要充分發揮基層稅務機關的力量。但是，目前少數基層稅務機關還存在認識不到位的現象，脫鉤變脫管以及“不愿管，不想管，不好管，不必管，不敢管”的“五不管”現象仍在一定范圍內存在。由于缺少稅務機關的依法支持，部分稅務師事務所與稅務機關的關系發生扭曲，出現了指定、撈取好處的現象，造成了不良的社會影響。
為此，各級稅務機關要堅持“依法支持、依法監管”的理念，把稅務師事務所從事的涉稅鑒證和涉稅服務工作作為稅收征管的重要環節，作為納稅服務的重要方面納入管理范圍。要本著服務稅收、有利于征管的原則，在為稅務師事務所提供稅收法律業務服務的基礎上，積極支持稅務師事務所開展法定涉稅業務，探索開展其他可做業務。特別是在落實《注冊稅務師管理暫行辦法》（國家稅務總局令第14號）、三個鑒證業務準則和所得稅匯算清繳等方面，稅務機關要為稅務師事務所拓展更多穩定規范的業務，提供穩定發展的空間。對于稅務師事務所承辦的涉稅服務和涉稅鑒證業務，稅務機關應當受理；對于稅務師事務所按有關規定從事的涉稅鑒證業務出具的鑒證報告，稅務機關應當承認其涉稅鑒證作用。稅務師事務所及注冊稅務師對其出具的鑒證報告及其他執業行為承擔法律責任。
（二）行業監管重心向基層轉移
各級稅務機關要嚴格按照**6年省國、地稅局聯合下發的《關于進一步促進注冊稅務師行業發展的通知》(粵國稅發〔**6〕12號)的要求，配備專門人員，負責本地區注冊稅務師行業的行政監管工作。開展注冊稅務師行業宣傳，依法對本地區注冊稅務師的執業情況進行監督，及時向稅務師事務所提供稅收政策信息和業務指導，切實解決行業管理斷層、工作脫節的問題。落實與基層監管有關的注冊稅務師行業公告制度、鑒證業務準則執行、稅務師事務所資質準入和跨地區從事涉稅業務登記備案制度等具體規定，制定具體監管實施辦法，完善機制，規范管理。在有條件的辦稅服務廳設立大宗申報“綠色通道”，為注冊稅務師申報創造便利條件。
（三）行業監管重點向執業質量轉移
行業執業質量和社會公信力不高、內部惡性競爭或壟斷經營等問題的存在，與缺乏統一規范的游戲規則有關。督促行業依法執業，誠信經營，大力加強自律，要結合行業的實際和特點，認真研究制定行業自律管理的有關規定，如職業道德、市場規范、懲戒辦法等配套措施。提高執業質量，首先必須要統一和完善游戲規則，形成包括基本準則、業務準則和業務準則指南在內的一整套客觀評價行業服務質量的執業準則體系。另外，要積極引導行業加強自身建設，督促稅務師事務所健全內部管理制度，不斷提高執業水平和質量。
三、稅務機關要大力促進注冊稅務師行業健康發展
目前，我國注冊稅務師行業實行的是稅務機關行政管理模式。稅務機關作為政府主管注冊稅務師行業的職能部門，指導和支持注冊稅務師和稅務師事務所依法執業，及時提供稅收政策信息和業務指導，積極幫助注冊稅務師拓展業務范圍，既是稅務機關義不容辭的職責，也是注冊稅務師行業規范發展的需要。作為注冊稅務師行業的行政管理和業務主管部門，各級稅務機關特別是領導干部要以科學發展觀為統領，要站在完善市場經濟機制、稅收征管體制和納稅服務體系的高度，切實從建立社會主義市場服務體系，構建和諧稅收征納關系的全局出發，進一步提高對行業地位和職能作用的認識，充分信任注冊稅務師這支涉稅服務專業隊伍，善于利用這支隊伍的專業優勢為稅收工作服務，充分發揮稅務中介組織溝通征納關系的橋梁和紐帶作用，使注冊稅務師行業在競爭和挑戰中不斷發展壯大。要認真貫徹落實《暫行辦法》及總局提出的一系列支持行業發展的政策和措施，從拓寬業務范圍，拓展業務空間，加強行業宣傳，強化行業監管，完善執業準則體系，提供稅收政策和業務輔導等各個方面給予支持和幫助，為注冊稅務師行業提供施展才能的廣闊空間，為行業職能作用的發揮創造良好的外部環境。
我們要遵照總局的要求，堅持指導和管理相結合的原則，按照“依法監管、支持發展、規范行為、利益脫鉤”的要求，依法行使管理職權，切實履行監管職責，不斷提高管理水平，從政策制定和執行業務拓展等方面指導和監管行業規范運作,健康發展。
一是建立和完善內部管理制度，規范工作流程，明確職責分工，建立崗責體系，加強協調配合，確保行業管理工作高效運轉。
二是嚴格行業準入制度，加強涉稅鑒證市場秩序監管。在這里我再次強調，出臺《**省涉稅鑒證業務管理暫行辦法》，是因為涉稅鑒證業務涉及到國家稅收利益，政策性強，質量要求高，必須按國家稅務總局的規定實行嚴格的準入制度。對于不具備注冊稅務師行業執業資質、未納入注冊稅務師行業監管的單位和其他中介機構一律不得承辦涉稅鑒證業務。
三是加強制度建設，建立健全業務規程和有效的監管機制，確保業務管理規范化，制度化，標準化。加強對執業質量監督管理，采取有效措施，防止和糾正壓價競爭，降低質量等行為和違規違法現象。
四是推行“公告”制度，加強教育引導，促進稅務師事務所及注冊稅務師遵守職業道德，規范執業行為，依法誠信執業。
第4篇：物業管理培訓范文
關鍵詞：服務質量差距模型；后勤服務質量管理；服務優先級
作者簡介：張中（1965-），男，回族，北京人，國網冀北電力有限公司管理培訓中心，高級講師。（北京 102401）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0177-02
培訓中心是電力企業的管理服務部門，其后勤服務管理具有一般企業的普遍性，但因其有非生產的特性，又顯現出獨有的特殊性。隨著國家電網“三集五大”體系的全面推進，電網的結構改革和深化發展要求培訓中心更要緊跟電網企業的發展步伐，并提供先進的管理理念和優質的服務。這就要求其后勤服務保障部門需具備先進的管理模式以應對培訓中心發展的需求，夯實培訓中心的基礎。服務差距模型（SQGM）為管理者提供了供需服務的管理框架，基于SQGM不僅有助于了解服務對象的滿意度，而且還能找出造成服務差距的根源，以彌補各差距所造成的服務不足。
一、服務質量差距模型分析
1985年美國學者Parasueaman、Zeithamall和Berry在《服務質量的概念模式及其對未來研究的意義》一文中首次提出服務質量差距模型，該模型可作為服務組織改進服務質量和營銷的基本框架，有助于分析服務質量問題產生的原因，并為管理者指明如何改進服務質量的方向（見圖1）。
該模型指出了服務質量的五大差距：一是質量認知差距，即組織管理者不能準確感知顧客的服務預期；二是服務管理者所制定的服務標準與顧客對服務的預期不一致而導致的差距；三是服務傳遞差距，即服務生產與傳遞過程沒有嚴格按照企業所制定的標準而進行服務產生的差距；四是服務溝通差距，服務宣傳做出的承諾與實際提供的服務不一致而產生的差距；五是感知服務質量差距，即顧客感受到的服務質量與其所預期的服務質量不一致所產生的差距。第五個差距與前四個差距密切相關，具有因果關系。
二、以服務質量差距模型為依據，探究企業后勤服務管理存在的問題及彌合措施
后勤服務質量管理是后勤服務管理的核心內容，提高后勤服務質量管理能力也是培訓中心可持續發展的堅實保障。而后勤服務質量是使用者（部門、員工）預期服務質量與實際感知質量之間的差距，其差值大小反應了服務質量好壞，它準確地指明了服務質量管理的方向。根據質量差距模型深入探究后勤服務管理中存在的問題及對策。
1.后勤服務管理者的認知與使用者（部門、員工）期望之間的差距
管理者沒有深刻理解服務和服務競爭者的特性。其表現為服務管理者對具體使用者質量期望的感覺不準確，不能做到正確認知使用者的真正需求，即存在著感覺失真，管理者不能站在使用者角度看服務。具體表現為以下幾個方面：一是對使用者的需求調研不夠，信息不準確，管理者憑經驗辦事。二是未對使用者做準確的需求分析。三是沒有實際勘察現場，只是通過間接地傳遞導致信息反饋失真，造成服務不準確。
彌合辦法：提高服務管理者對服務和服務競爭特性的認知程度，加大學習質量管理知識力度，精熟管理操作流程。對使用部門或員工做充分地調研，不能憑經驗辦事。如工程維修管理者在實施服務前必須實地考察，設備設施都要準確的判斷其實際生存狀態，弄懂使用者到底需要解決什么問題。招標詢價前，讓使用者主動提需求，保持培訓中心選用職工代表監督員聽審制度，效仿新聞會的聽證員，增加其透明度。以此需求為基礎制定詢價書后再行招標，才能制定精準的施工維修方案；采購管理者首先依托資產員的資產信息（全面準確）制定月、年采購計劃，要求各業務部門定期匯報采購方案，比較核實使用者需求的真實性，最后制定準確的采購計劃上交給計劃管理者，再上交給公司。如此才能順利地完成一次計劃采購流程，這樣既達到了公司倡導的物資集約化的目的，也滿足了使用部門的真實需求。這一流程的完成需要采購主管、資產主管、各部門資產員和中心計劃主管的有機配合，才能準確完成服務。可以杜絕各部門虛報或重復報的舊有習慣，從而避免資源浪費和使用者的攀比與不滿情緒。
2.后勤服務管理者對服務質量的認知與后勤管理部門制訂的服務標準不統一的差距
即使后勤服務管理部門準確理解了使用者的需求，服務管理人員對使用者需求的理解同管理部門制定的標準之間往往也存在著差異。導致這一差異的原因是多方面的，如：資源限制、短期行為、市場情況發生變化、管理人員能力限制等；管理人員對服務質量的重視程度、企業目標調整、服務流程標準化程度、服務可行性的認識程度等。
彌合辦法：加強后勤管理者培訓，尤其是標準化管理流程的學習和認識。如設備維修主管要在現有設備情況下，依托資產管理員提供的資產全壽命信息，充分了解設備的使用年限來判斷其維修次數和資產壽命。在有維修價值的基礎上，掌握市場行情，對其維修費用做出準確預算以期資金節支，避免隨意維修的短期行為。沒有維修價值的設備應及早向資產管理主管提供信息，以判斷資產殘值是否報廢，來提高中心資產的利用率和資產健康系數，滿足使用者的使用功能和效率。因培訓中心具有培訓授課的特殊性，則培訓是培訓中心的核心業務。對辦公用電氣設備和電子教具設備的管理應設置維護維修優先級，保障在授課狀態下都能使其正常工作運轉；工程維修主管要盯準企業發展方向，積極調研企業和各部門的功能走向，適時作出工程改建和維修改造的具體計劃，并作出可行性報告向主管領導匯報前瞻性的計劃。
3.后勤服務過程中基層服務管理員的行為不符合質量標準，造成服務質量與實際提供的服務之間的差異
造成差異的原因：一是不同的基層管理員為使用者提供滿意服務的愿望是不同的；二是同一管理員由于長期從事一種重復性的服務而感覺枯燥導致懈怠；三是部分管理員沒有能力按標準來為使用者提供服務。
彌合方法：強化學習企業文化和服務標準，加強管理員的職業道德教育和修養。加強培訓中心特色“家文化”的灌輸。要求部門的資產管理員要定期對其所轄資產進行查看并記錄，建立資產狀態記錄薄（臺賬）。不能準確掌握設備狀況而出現突發事件是最大的服務失敗。因此，必須加強重點設備的管理，出現問題及時報到維修主管以防差錯，增強資產狀況信息反饋的及時性和超前性。加大績效考核力度，制定有效的獎懲機制，提高管理者的積極性。管理部門應及時調整不合格管理員。否則，管理缺口會越來越大。
4.傳遞溝通承諾與實際提供的服務不一致
后勤服務管理部門與使用部門溝通的計劃與執行不符，后勤服務管理部門在宣傳服務過程中承諾過度。如：對計劃不縝密，只限于網上；對承諾不慎重，只限于經驗陳述。由此對后勤管理部門的形象造成負面影響，讓使用部門無法全面正確理解后勤管理的重要性和保障作用。
彌合方法：慎承諾，重兌現。后勤管理部門及管理者要加強與使用部門的溝通。各部室要相互協作，計劃調整應及時通知使用部門，以使之做好相應的調整，同時要加強全程實施效果管理和信息反饋，及時調整方案，以滿足用戶要求。時間變化更要及時告知，加大服務過程的透明度，且在施工過程中要與使用者進行充分交流，真正傾聽用戶的真實需求。采購主管制定計劃化后，應該反饋給使用部門，使之清晰本次采購的內容，讓使用者明白其所報資產設備不一定被采納，因為還要核實真實性和緊迫性，并要求使用者回執確認，有異議者可向中心領導反映。這樣既可增加采購的透明度，又可使使用者滿意。增強其親和度，也是“科學發展觀以人為本”和“三集五大”的宗旨。
5.使用者的感知與期望的服務不一致
為了縮小兩者的終極差異必須首先彌合前四個差異，因為第五個差異受到前四個差異的影響，具有數學上的函數關系和事物邏輯的因果關系。
三、結論
應用服務質量差距模型于電力企業培訓中心后勤服務管理實踐，需堅持以服務對象的需求為導向。通過不斷對服務對象的感知回饋，及時發現潛在的服務質量差距。分析產生差距的原因并制定或修正服務標準，以最終達到服務和需求的零距離，彌合服務差距，真正提高后勤服務的高質量。
參考文獻：
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[3]魏麗坤.Kana模型和服務質量差距的比較研究[J].世界標準化與質量管理，2006，（9）.
第5篇：物業管理培訓范文
根據省XX檔案部門工作要求，在縣委、縣政府的大力支持下，全縣檔案管理業務培訓班今天正式開班。借此機會，我謹代表縣委、縣政府向長期堅持在基層一線檔案管理崗位上的同志們表示誠摯的問候，向百忙之中蒞臨我縣授課的省檔案局XX局長表示衷心的感謝。
下面我就這次培訓學習講四點意見：
一、統一思想，充分認識檔案管理工作重要性
檔案是經濟和社會發展的歷史記錄，檔案對于一個單位來說無論是機關、事業單位還是企業，都是一種寶貴的資源。
隨著經濟社會的快速發展，檔案工作重要作用日益突顯，特別是最近幾年來，檔案工作出現了許多新的領域、新的課題，檔案信息化建設、檔案館功能建設、檔案法治建設、檔案隊伍建設等事關檔案事業發展全局的重大問題也成了檔案工作的重中之重。在座的專（兼）職檔案工作人員對于這一點一定要有足夠的認識。
在新形勢下，如何更好地發揮檔案工作的職能作用，是全縣檔案工作健康發展的新機遇，也是擺在所有檔案工作者面前的新任務、新要求。我們要從服務全縣經濟社會發展大局的高度出發，進一步統一思想、提高認識，牢固樹立大局意識和全局意識，切實增強各級檔案工作者的責任感和榮譽感，全面更新理論知識，著力提升專業水平和工作能力，繼續發揚踏實苦干、甘于奉獻的精神，奮力推進我縣檔案事業又好又快發展，為全縣經濟社會發展作出積極貢獻。
二、認清形勢，主動應對檔案管理工作新挑戰
隨著機關規范管理和服務考核的逐步推行，檔案工作在各地出現了許多新的領域、新的課題。信用檔案、農村檔案、民生檔案、重點建設項目檔案、民營企業檔案、家庭檔案、寺廟檔案向我們撲面而來。與此同時，檔案信息化建設、檔案館功能建設、檔案法治建設、檔案隊伍建設等事關檔案事業發展全局的重大問題紛紛提上各級政府議事日程。檔案事業不僅服務領域擴大，而且服務由后臺走向前臺，由被動服務向主動公開服務轉變，由傳統管理模式向現代化科學管理模式轉變，這樣的轉變、變化是深刻的。
目前，我縣檔案工作存在諸多問題：一是我縣檔案館綜合樓自2008年受地震破壞被拆除后，全縣各鄉鎮、各部門的檔案無處移交，導致全縣檔案工作滯后。二是部分單位領導對檔案工作重視不夠;三是檔案人員變動頻繁、業務培訓還沒能跟上;四是檔案室等基礎設置配備不科學、不到位，有的還存在安全隱患，影響了單位檔案工作的正常開展;五是有的單位檔案人員責任心不強，未按期立卷歸檔，嚴重違反《檔案法》相關規定;六是部分單位文件材料收集不齊全;部分檔案人員整理案卷不符合規范要求。以上諸多問題，有待我們在今后的工作中認真加以整改解決。
三、珍惜機會，不斷提升檔案管理工作新能力
這次培訓為我們檔案管理人員提高業務能力搭建了一個良好的平臺，大家一定要倍加珍惜、高度重視，全心投入、認真學習，補充新知識、掌握新技能。在學習過程中不僅要帶著問題學習理論知識，努力把重點難點問題學深學透，也要立足崗位實際，有針對性地學習，多向老師和同事學經驗、學方法，深入交流、大膽創新，不斷提高自身水平，全力助推全縣檔案事業再上新臺階。
一要放下事務專心學。參加此次培訓的人員都是各鄉鎮分管檔案工作的領導，縣直各部門、單位、省XX駐臨各單位的檔案管理人員，平時大家工作都很忙，事務也很多，但既來之則安之，希望大家能克服暫時的困難，把單位或部門的事情放一放，靜下心來專心學習，通過此次培訓提高自身的綜合素質以適應新形勢下檔案工作發展的需要，認真貫徹實施檔案工作法律法規，積極主動學習政治理論，切實增強依法治檔觀念，把握觀點、提高業務技能、不斷進步。
二要放下架子虛心學。此次培訓層次比較高，給我們授課的是省檔案局檔案業務指導處專家魏麟懿處長，魏處長從事檔案管理工作多年，實踐經驗豐富、理論水平高，希望大家一定要有甘當“學生”的精神，以“空杯”的心態虛心聽講，尊重老師，嚴守紀律，虛心學習，取長補短，為我所用，營造一個有利于自身進步的良好環境。
三要放下雜念安心學。這次培訓考慮到各方面原因安排的是為期一天的短訓，大家一定要拋棄雜念，端正態度，集中精力，安下心來利用有限的時間抓好學習，把培訓學習當作掌握新知識、新方法，提高本領的好機會。
四、嚴肅紀律，積極營造培訓學習好環境
在培訓期間，各位學員要嚴格遵守各項培訓紀律，服從工作人員安排，服從培訓班管理，不搞特殊化，不隨意請假，不找人代訓，不請客吃飯，不參加消費娛樂活動。縣檔案局要加強培訓學員的管理和服務工作，及時解決培訓期間出現的各類問題，積極協調解決培訓學員存在的實際困難，努力營造一個紀律嚴明、管理規范、服務到位的培訓學習環境。
最后，預祝這次培訓班取得圓滿成功。
第6篇：物業管理培訓范文
一、學校檔案管理工作的重要作用
學校檔案是學校的歷史載體，其中包括文書檔案、財會檔案、人事檔案、學生檔案、聲像檔案、基建檔案、教職員個人業績檔案等幾大門類。學校檔案既記載了學校的發展歷程，同時也記載了教職工的相關資料和學生在學校的學習狀況以及個人資料，這里面的內容是學校評價各教師教學結果的一個重要標準。學校檔案是多項數據的綜合，關系著各教職工和學生的前途，并且，其中的資料可以鑒定這個學校的教育狀況，看出此學校的教育水平。
二、檔案管理的現狀與不足
檔案管理受到的重視不足。檔案在學校的管理上具有重大意義，可是它并沒有得到相應的重視，所以在很多時候，檔案管理工作經常被忽視。檔案管理人員存在著一種只要簡單將檔案保管好，能夠應對時常的檢查和查閱便足夠了，導致檔案管理人員逐漸放松檔案管理的工作，使檔案管理缺少科學的規劃。
有的學校對檔案管理的投入力度不足。檔案得不到重視，而且設備匱乏，現有設備老化，檔案管理部門很難引進先進的設備、更換設備，致使檔案庫房的設備老化、工作陳腐。
管理人員業務能力較差。學校的檔案管理人員雖然由專門的人來負責管理檔案，但是對于檔案管理知識的深入學習還不夠，有些專業不對口的相關人員甚至未參加過相應的培訓考核便被安排上崗，這使得檔案材料收集、整理和歸檔等業務的操作不規范，使檔案管理的整體水平下降。
檔案管理制度不夠完善，是眾多高校都存在的情況，檔案管理制度完善，才能真正地反映教職工的教學水平和學校整體的教育狀況。檔案需要規范管理，才能夠使檔案中的內容更加有條理、更加清晰、更加完整和更方便查閱。在以往的檔案管理過程中，由于缺乏完善的管理制度，導致管理人員對檔案管理工作不重視，對檔案材料收集不完整。在收集入檔的過程中，對資料整理的態度散漫，不能夠全面地概括，且會出現內容重復的現象，不能及時有效地反映教職工和學校歷史的真實信息和情況。
三、加強高校檔案管理人員業務培訓的方法
（一）注重檔案收集，加強管理。完善檔案的前提是收集文件資料，歸檔之前，對所掌握的資料進行細化分析，保證檔案的質量。在此要求下，檔案管理人員需要進行資料分析、分類、整理的過程，而為了避免部分檔案管理人員對處理資料方面存在不懂之處，學校應該開展檔案收集培訓，增強管理人員的資料分析和整理能力，提高學校檔案的質量。
（二）更新觀念，將檔案信息化。檔案信息化是不斷采用現代信息技術裝備檔案部門，從而極大地提高檔案管理和利用現代化的水平。舊時代的檔案管理工序復雜，以手工操作為主，很容易造成檔案材料填寫格式不規范，內容不完整等失誤，給學校帶來不便之處。傳統的手工檔案管理在資料查找和資料整理這一過程中比較麻煩，需要花費大量的時間完成。而計算機時代則克服了這些問題，利用網絡的便利之處，將檔案信息化。計算機記載檔案不僅能夠高效地處理檔案?Y料的收集、整理，對檔案資料的保密程度也高出了許多，運用網絡將檔案進行分類管理，成為當下高校管理檔案方式的主流。
檔案信息化要求檔案管理人員具備一定的計算機知識，能夠流暢操作，將計算機時代的優點發揮到最大，體現檔案信息化的好處。學校檔案館應該展開檔案管理人員檔案信息化培訓的課程，加強檔案管理人員對檔案信息化操作的流程，使檔案的管理工作更加科學、規范。
（三）建立科學的檔案管理制度。沒有完善的檔案管理制度，檔案管理的工作就很難真正地做好，健全檔案管理模式，使其規范化、科學化、現代化，確保檔案管理工作的順利進行。學校借鑒其它高校的檔案管理模式，再根據自身學校的實際情況制定一套適用的檔案管理方法。
第7篇：物業管理培訓范文
關鍵詞：物業管理員工培訓
物業管理行業出現在撫順是上世紀90年代末，2000年以后它的發展進入了迅猛階段。截至2010底，全市共有物業管理企業117家，企業從業人員約3100人。全市由選舉產生的業主委員會86個。
由于日常所見的物業管理常規，主要是道路及公共場所的打掃、垃圾清運等，有人認為它是一項勞動密集型、技術含量低的工作。受此影響,許多從業人員學歷普遍較低、年紀大、服務意識差，并受到很多業主的詬病。本文從員工的培訓入手，分析如何改變培訓現狀來提高員工素質和企業的服務品質。
一、目前順市物業管理企業員工培訓存在的主要問題
1、與企業戰略相脫節
目前撫順市很多物業企業只有在經營中出現問題了，才會進行員工培訓，結果只能適應短期的需要。有的企業甚至在效益好或效益差時都減少或者不培訓。所以培訓根本就沒有和企業的發展和戰略相結合，更沒有將培訓視作企業可持續發展的有效手段。
2、成本制約
目前我市很多物業管理企業由于受自身規模的限制，在經營中成本是必須考慮的因素。優秀的現場服務人員要掌握專業服務工作，必須經過周詳的培訓。而企業工作人員離職率較高，如果經過正規培訓后再派駐企業，勢必會加重企業的成本風險。所以通常企業都既要迅速補齊員工缺口同時又千方百計降低成本，于是只能讓員工接受在職培訓，這樣可以在了解職場環境的同時，服務和培訓雙管齊下，還可以降低成本。但是長此以往，會帶來培訓時間長、效果差、服務品質不到位等風險。
3、只重視知識技能培訓,忽視做人培訓
目前我市有部分物業管理企業輕視對員工思想道德和為人處事方面能力的培訓，也有的認為如何做人是個人的事情。很多企業在經營中出現問題時，更多是從知識與技能角度出發考慮問題。其實這樣忽略了服務這個本質特征。在為業主解決知識技術性難題時，也讓他們感受到人文關懷是很多物業最應該重視的內容。也就是說員工隊伍的整體素質有待提高，心態有待調整。
二、員工培訓的對策分析
1、制定合理的培訓計劃，建立科學的培訓體系
公司在明確培訓計劃前，應對現有崗位素質描述。以此可以準確掌握企業員工的素質狀況，也可作為制訂培訓計劃的可靠依據。目前導致培訓的原因主要包括：工作變化、人員變化以及績效低下等。工作變化可能由于引進新機器、新方法、新工作流程、新管理風格等；人員變化可能由于員工主動的選擇或被動的接收所導致；而績效較差是將績效的應有狀況和現實狀況進行對比，確定需要補充的知識以及需要完善的技能和能力。同時培訓相關人員根據培訓的緊迫程度、難易程度和成本高低等因素，列出哪部分培訓緊急、哪部分可以放緩；哪部分需要外聘、哪部分可以內訓；并推出年度培訓計劃和做出年度培訓費用預算等。
2、加強員工的自我培訓
前面提到，由于受到成本、資源等條件的制約，企業能夠用于培訓的人員、時間與精力都有限，很多企業組織的都是管理人員或重點員工的培訓，有的企業甚至不具備培訓的能力。為此，企業應鼓勵并強化員工的自我培訓以獲得提高和發展。每個企業根據自己的具體情況選擇培訓方法。撫順市的物業管理企業大多采用以下方法：①由于企業沒有統一的作息時間，可以適時的組織座談會，鼓勵員工談本職工作體會，并共同探討工作改進方法；②鼓勵員工繼續深造，獎勵深造者，促成人人愛學習，人人求上進的良性循環；③鼓勵員工多讀書；④樹立良好的學習楷模；⑤利用網絡，高效地進行資源共享。
3、注重企業文化建設
物業管理企業文化建設的出發點是以人為本，不斷提高企業員工素質，努力形成團隊精神與協作精神。要想構建有活力的企業文化，應該從企業的自身出發，明確企業定位，并以此為基礎，總結、提煉與培育企業核心價值觀念，并引起員工共鳴，做到其對本企業價值、理念和精神的認可。同時確立企業精神，把企業現有的思想觀念和行為作風中的合理部分進行歸納、提煉，積極倡導、培養員工的優良精神風貌。并且注重創建企業道德規范 ，建立企業與員工共同遵循的道德意識以及道德行為。
4、幫助員工調整職業心態
目前，有部分服務性企業的從業人員尤其是年輕的員工，看低自己的工作。工作消極，服務態度很差，動輒就想離職，就要跳槽。其實這樣是不對的。社會是個整體，各個行業相互依靠聯結，360行需要各種人才，不要總認為做老板榮耀，做保安不光彩。所以在企業培訓中要注意調整員工的這種心態。首先要使得員工自尊自愛，尤其要自信。只有先自已看重自已，認真工作，才能得到業主的認可。其次要幫助員工樹立新主人翁精神，讓大家端正心態，只要是在為自己和家庭工作，就有價值，就是為社會作貢獻。再次應幫助員工不斷提升服務水平，提供更具人性化、更貼心、更高效的服務，讓所有員工能夠做到靜下心來，努力工作。
總之，重視員工培訓，建立科學的培訓體系，激發員工主動學習意愿，努力提升員工素質，使得學習和培訓成為員工的主動要求，變成員工的自覺行為，實現企業與員工的共同發展。
參考文獻：
[1[胡艷輝：中小企業員工培訓問題，企業導報[J]，2011年第5期
第8篇：物業管理培訓范文
關鍵詞：機關；物業管理；問題；對策
隨著城市化進程政府辦公集約化的不斷推進，一大批的集中性的機關單位逐步的興建起來，針對機關單位的物業管理行業也迎來了自身的發展大環境。但是需要注意的是，機關單位的物業管理要充分的考慮到機關單位的工作性質，結合目前的物業管理實際情況，制定合理的機關事業單位的物業管理相關規定和制度。在面對這些情況的同時，物業企業還要從自身的長遠發展進行考慮，通過不斷提升服務水平，加強物業管理能力，使自身的企業競爭能力和信譽能夠獲得市場的認可。物業管理行業在幾十年的發展里看到了成就的同時，必須正視自身的問題，并通過及時的進行措施整改來確保自身良好的競爭能力。
一、機關單位物業管理企業目前的基本狀況
1.物業管理比較松散
理論上來講，每個業務都自身的一套完整的規章制度，但是在實際的履行情況來看，很少有物業管理企業能夠將這些規定進行落實。物業的工作范圍基本圍繞在：機關單位內部的綠化工作、衛生清潔、設備維修，車輛管理等。而物業管理中需要真正進行管理的問題，卻很少得到落實。比如：對于單位周邊一些噪音，污染等擾亂機關單位工作氛圍的問題，這類需要物業出面進行交涉的，很少能夠得到及時和徹底的落實，再加上很多物業公司企業認為機關單位的物業管理只做好分內之事，盡量的低調行事即刻。機關單位辦公區域中外來人員雜亂，這些與物業的進出入登記和管理不嚴也有著直接的關系。在綠化和水電暖的維修上，物業的人員也都是基本都臨時聘用的非專業人員處理等。這些問題基本都是與物業的管理松散有著直接的關系的。
2.物業的總體管理水平使得服務能力有待提升
物業管理公司，按規定是機關單位的委托，代其進行各項維修基金管理，并為其提供專業的物業服務的機構。物業的所有權利和義務以機關單位的授權和規定為基礎。但在實際的物業管理中，物業管理的角色偏離了實際的職能，他們更多時候行駛的是管理者的角色。在辦公場所內的維修基金、物業費用等的管理上，存在擅自挪用的問題。這使得物業的服務能力總體較低，主要體現在以下幾個方面：（1）物業管理人員日常的工作范圍僅僅圍繞衛生清潔，人員進出登記、停車管理等基礎性工作。（2）在物業費和維修基金的收繳和管理方面，缺乏公開合理的管理規范，對機關單位的日常水電管理考慮不到節能降耗的控制。認為都是政府的錢。（3）物業管理專業性欠缺。目前的物業管理人員，大多使一些非專業的或者專業性不夠強的人員從事，這一方面是因為國家在物業管理培訓上面是剛起步，另一方面，物業管理人員培訓機構的教學也是大多流于形式，使得我國物業管理行業的從業人員整體水平欠缺，這是相對的制約了物業行業的發展。
二、加強機關單位物業管理的相關對策
1.提升物業管理企業及工作人員的服務思想
機關單位的物業管理，就是以機關單位的全權委托為職責，進行機關辦公場所內水電暖、綠化、清潔等相關的物業方面的管理和維護，具體來講物業管理公司應該叫物業管理服務公司，它的服務主體就是機關單位。物業管理公司在日常的管理中，需要由機關單位授權的一些權利來進行物業的管理。它的本質就是實現機關辦公場所的環境維持和水電暖等基礎設施的管理維修。物業管理公司應該以機關單位正常的各項維修和環境保護需求為原則，以為機關單位提供滿意的服務為理念，進行日常的管理和服務。好的物業管理人員必須具備：（1）物業管理人員應該具備良好的思想道德修養，在機關單位內部從事物業工作，應該堅持不打聽政府要事，不私自帶閑雜人員進入到機關辦公場所。（2）物業企業應該進行定期的員工服務能力提升培訓和素質教育。讓物業人員以良好的職業素養和精湛的服務能力來更好的服務于機關物業。物業管理作為服務行業，它的經濟效益和社會效益提升離不開機關單位的認可，物業人員必須以身作則的將企業良好的管理素養和負責的服務宗旨傳遞給機關單位。
2.機關單位作為業主單位應該加強物業公司的服務監管
物業管理企業的服務范圍是非常廣泛的。這些權利和義務的執行力度方面，一方面在進行物業管理服務合同簽訂中，可以進行具體的明確和界定。另一方面，機關單位應該以物業業主的身份，根據國家頒布的《物業管理條例》，進行機關辦公區域物業管理公司的管理監督。對物業公司在日常管理中出現的問題進行及時的建議，物業公司則要根據機關單位的意見進行自身的管理改進，確保機關單位辦公區域既能夠擁有整潔明亮的辦公區域，又能夠實現各項水電暖消耗的最低化。
3.進行物業管理的規范
物業管理企業應該從自身企業的管理和發展角度進行相關的管理規范，一方面加強物業管理制度的執行效力，通過嚴格進行程序和制度的履行來強化企業的管理力度。另一方面，在企業內部建立考核制度，通過制定獎懲制度，來約束物業人員的服務水平，并且邀請機關單位進行服務人員的服務考評。通過公開服務評價和獎勵，來提升物業人員的服務積極性和執行性。同時也就變相的為企業的競爭力和信譽提升打下了堅實的基礎。
三、結語
總而言之，物業作為服務業的一種產業，其相關的服務內容和工作范圍是非常廣泛的。雖然物業在國內的發展只有幾十年的時間，但是物業的經營管理已經成為城市管理中非常重要的一部分。對此，作為服務于機關單位的物業公司，必須正視自身在發展中遇到的各種瓶頸，堅持機關單位的工作性質和政府辦公區域的嚴謹性要求，通過針對性的措施整改和策略探析，使得物業管理能夠朝著更加科學，規范的發展方向邁進，為政府辦公區域的不斷優化和辦公秩序的進一步穩定貢獻物業應有的責任和義務。
作者:劉博明 單位:天津海事局后勤管理中心
參考文獻:
第9篇：物業管理培訓范文
方成來到一個經銷商劉經理的公司，想拿這個經銷商開刀。劉經理對于方成的到訪，一點也不慌張，帶方成來到倉庫。迎面看到是還有一個月即將過期的一種新產品。劉經理跟方成說，每一個經銷商倉庫都有這些新品，我的新品還是少的。我們是經銷商，在商言商，都知道新品賺錢，我們難道不愿意做新品嗎？像這樣的損失不是一次兩次了。方經理，您初來咋到，我們不可能對您有什么看法，只是內心壓抑的很……
方成回到公司，召開了全體業務員會議，對西安市場面臨的問題以及造成的原因，要求所有業務員暢所欲言。通過了解，方成知道了癥結所在。原來總部一下達新品推廣任務，各地區新產品鋪天蓋地的推廣起來，西安也不例外。但是分公司不講究方法，也沒有詳細規劃，導致有的市場出現退貨，有的市場經銷商新產品根本就沒有鋪貨，造成新品積壓。由于積壓金額較大，分公司經理不敢承擔，大多選擇溜之大吉，真正害苦的是負責經銷商的業務員，因為大多數經銷商會把這種怨氣撒到業務員身上。
方成認真分析西安市場后，突然感到莫名的恐懼。現在的西安分公司可以說是分公司誠信盡失，經銷商和業務員對分公司特別是分公司經理失去了信心。怎么辦？
誠信
方成讓業務員將最近一次的積壓新品庫存數量認真統計，匯總后價值將近有100萬元。一百萬元讓總部全部拿出是不現實的，因為總部分撥給西安分公司的全年促銷費用一共才300萬元。如果不承擔的話，新產品根本就別想推起來，重要的是整個西安市場將面臨倒塌的局面。產品還有一個月才過期，應該還有銷售的價值。另外，說實在話，造成新品積壓經銷商也有不能推脫的責任。通過業務員對市場的調查，這些新產品可以半價銷售出去。于是方成對積壓新品的解決辦法是這樣的，100萬元=半價銷售50萬元+分公司承擔費用40萬元+經銷商自行承擔10萬元。很多業務員對于方成的解決方案很是不解，既然是給經銷商解決問題，為什么還讓經銷商承擔啊？方成告訴業務員，經銷商承擔的10萬元，對于財大氣粗的經銷商分解到他們身上可以說是微乎其微，但是這是對他們的懲罰，因為造成新品的積壓他們也有不可推脫的責任，在今后的新品推廣中吸取教訓。解決方案確定后，方成又召開了全體經銷商大會。不用說，這次會議開的很成功，方成也逐漸重塑公司在經銷商心中的誠信。接下來就可以大刀闊斧的干了。
調研
經銷商對公司的誠信度已經解決了，關鍵是如何制定推廣方案，才能夠不重蹈覆轍。通過分公司上下的分析，制定了新品推廣方案。
方成認為，前期新品推廣之所以失敗，關鍵一環是沒有對市場進行充分的調研，從而為更好制定新產品推廣方案提供科學的依據。新產品的推出是面對全國大眾，還是針對某個地區，這應該從市場著手，看是否被消費者認可，而不是以某些人的意志為轉移，這樣才能確定新產品是否適合本地區推廣，以及推廣策略。為此，方成從分公司選擇三個消費水平不等的地區作為活動區域，主要選擇地區相對較大的超市進行品嘗活動，并配合簡單的問卷調查。問卷內容包括：消費者年齡，職業，產品口味，產品包裝，產品價格五個方面。
通過對上述地區的問卷調查分析，得出以下結果：新產品以其獨特口味，受到少中老年消費者的青睞，消費人群主要以青少年為主。消費者對產品口味和包裝比較認可，大多認為產品終端定價5元/袋較為合適。
方成把以上市場調研結果通報給所有客戶和業務員，分公司不僅確定了產品的終端售價，也找到了產品的適銷人群，更重要的是增強了分公司業務人員和經銷商推廣該新產品的信心。
渠道選擇：通過對市場調研的分析，分公司要選擇首輪推廣的重點渠道，那就是終端商店，特別是大賣場。新產品前期不可能一推就上量，所以批發渠道絕對不能進入。這一點需要跟經銷商和業務員重點強調。還有一點就是，新產品推廣前期各級都有豐厚利潤，一旦批發商介入，這種利潤就會被人為拉低。
壓貨
市場調查的良好反映，鼓舞了分公司全體成員。方成認為，新產品的推廣，僅靠兩三個業務員是不夠的，如何調動經銷商極特別是終端鋪貨人員的積極性，對于新產品的推廣具有重大的推動作用。
首先，調動經銷商積極壓貨
1、加大利潤空間，提高經銷商經營積極性。由于前期鋪貨主要針對終端，所以中間的加價利潤是比較高的，特別是大賣場的定價，前期采取“高加價，強促銷”的定價策略。強大的利潤空間，調動了經銷商的壓貨積極性，對于新產品的推廣，提供了良好保證。
2、壓貨方法：新產品推廣講究“一鼓作氣，再爾衰，三而竭”。報發貨很重要，既不能多報造成新產品惡性壓貨，也不能斷貨，造成新產品推廣中斷。由于前期主要針對終端鋪貨，終端的平均鋪貨是1件，另外再加上大賣場新品堆頭需要數量，很容易算出經銷商需要壓貨的數量。通常壓貨主要是考慮批發環節，壓貨數量出入就很大，也最容易出現不良庫存。所以在經銷商壓貨時，分公司要指導經銷商正確壓貨。
其次，調動鋪貨人員積極壓貨。新產品的推廣，關鍵在于鋪貨人員的積極性和推銷程度，為了增強鋪貨人員的推廣積極性，分公司特別提出讓經銷商給予鋪貨人員每件0.5元提成。同時要求鋪貨人員在每個終端店壓貨不低于一件，條件比較好的終端店單點壓貨不低于2件。但是所有產品必須全面上貨架或者開箱陳列，不允許滯留終端店倉庫。大賣場堆頭壓貨要達到每個堆頭不低于30件產品，并全部在堆頭陳列，不允許滯留賣場暫存間。
拉動
在新產品推廣過程中實際上就是一個推拉政策的恰當運用。不僅有合理的壓貨，還要有充分的拉動，方成認為應該從人員拉動和宣傳拉動兩方面來做：
人員拉動：
一、經銷商方面
1、設專人專車集中時間鋪貨，加強新產品終端鋪貨。
2、調動所有員工和車輛關注新產品，擴大鋪貨面積，加強終端鋪貨。
3、在鋪貨過程中，負責提供免費品嘗品，以利于鋪貨人員終端鋪貨。
4、時刻關注新產品終端鋪貨，并有義務把市場情況及時反饋公司。
5、在推廣過程中，對終端商店保證退貨承諾，增加終端零售商的銷售信心。
二、公司方面
1、各片區主管業務員，對轄區經銷商給予實際指導，跟隨經銷商市場鋪貨，及時發現市場問題，指導鋪貨人員鋪貨技巧。
2、由分公司經理，渠道主管，區域主管等組成監督團，隨時抽查各地新產品進展情況，并對各區域業務員進行獎懲。
宣傳拉動
經過一段時間的鋪貨（一般情況下，新品鋪貨需要三個階段），新產品的鋪貨率已經達到80%左右，如何拉動終端消費，引導消費鏈良好運轉，成為新產品成功上市后的關鍵步驟。為此，分公司決定采取全方面宣傳的手段，拉動終端消費。
1、設置陳列獎，突出新產品形象，刺激終端消費。陳列獎的設置區域主要在于鄉鎮，總結以往經驗教訓，我們得知鄉鎮市場認可與否，決定了我們這個新產品市場推及速度以及存在生命周期。為此，分公司決定在鄉鎮超市設置陳列獎，每個鄉鎮選擇一家在當地具有較好聲望的超市，集中陳列新產品，每月給予一件同類產品作為陳列獎勵。
2、采取品嘗式鋪貨方式，讓終端店老板和營業員能夠成為第一個消費者，從而自發的向消費者宣傳新產品。
3、選定學校，進行免費派送，引導終端消費。通過前期的市場調查，我們發現新產品的主要消費群體為學生和老板，在學校進行免費派送對于拉動終端消費具有極其重要的作用。于是，我們采取中心城區影響農村的宣傳手段，在市區和縣城選擇一到二家學校，進行免費派送。學生的口碑宣傳，對于新產品的終端消費拉動，發揮了巨大的推動作用。
4、突出新產品賣點，引導時尚消費，帶動終端消費。通過前期的市場調查。我們發現，由于消費者對于產品比較陌生，重視程度不高，如果宣傳其內在特征，清晰告之消費者新產品特征，將會吸引消費者終端購買欲望。所以，分公司決定采取突出產品賣點，引導時尚消費。無論是在鋪貨過程中還是免費派送中，統一宣傳新產品特征。
5、增加宣傳品，加強宣傳效果，拉動終端消費。為了更好地配合新產品的推廣，如何更加有效的加強宣傳，成為新產品推廣過程中重要的手段。通過粘貼宣傳品，懸掛條幅，進而增加宣傳效果，拉動終端消費。
方成將推廣方案通報給經銷商，經過認真的討論，經銷商認可了方成的推廣方案，更重要是認可了方成的才能和品行，月底的時候西安分公司以新品銷量遙遙領先位列全國第一。
